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一條
【一起惠訊】12月23日消息,昨日,國美在線董事長牟貴先向記者透露了,2015年國美在線的五大戰(zhàn)略規(guī)劃,并指出其中第一核心要點是物流布局,其次“國美家”項目和“以個人為中心的社交加店面模式”將成為兩個重要的市場增量來源。牟貴先依次介紹了國美在線明年的五大戰(zhàn)略。他將物流布局作為2015年國美在線的第一要務(wù),并表示這將是最重要的核心競爭力。國美在線在2014年已經(jīng)推出了計時達和限時達兩個相關(guān)配送服務(wù)。未來,國美在線將把這兩個服務(wù)的覆蓋城市由146個拓展為400個,覆蓋城市的線上訂單則全部由各地分倉就近發(fā)貨。牟貴先預(yù)計,單憑計時達物流項目的落地,2015年國美在線的銷售增量將擴大到50%以上。國美在線2015年的第二個戰(zhàn)略是啟動“國美家”項目。牟貴先解釋,“國美家”將以家庭為中心向用戶提供相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品,其中包括家電、智能設(shè)備、家居、家裝等類目的產(chǎn)品以及線上身臨其境的3D用戶體驗。牟貴先期望2015年國美在線能夠通過該項目為10萬個家庭服務(wù),此項目也預(yù)計將會帶來成倍的銷售增長。牟貴先表示,“國美家”并不是最大市場增量來源,國美在線的第三個戰(zhàn)略“以個人為中心的社交加店面模式”將帶來更大的想象空間?!霸撃J绞菍θブ行幕拍畹囊环N嘗試,明年國美在線將通過移動端將用戶和線下店鋪更緊密的鏈接起來,線上和線下渠道也越來越難以分割?!眹涝诰€并未對“社交加店面模式”進行詳細闡述,只是透露現(xiàn)在已經(jīng)有一只獨立的團隊在秘密啟動該項目,這是一條非常重要的業(yè)務(wù)主線。牟貴先透露,該項目也有可能和微信團隊進行合作。此外,“社交加店面模式”和國美在線明年的第四個戰(zhàn)略“實現(xiàn)進一步的渠道下沉”都涉及了移動端和O2O兩塊業(yè)務(wù),所以有著緊密的聯(lián)系。牟貴先解釋,“實現(xiàn)進一步的渠道下沉”主要是講國美在線的O2O策略,國美在線將依托國美集團在三四線城市的門店資源實現(xiàn)用戶下沉。該戰(zhàn)略和“社交加店面模式”在業(yè)務(wù)上有一定的重合,兩個項目的團隊也會進行合作,但是未來兩個項目將會單獨推出產(chǎn)品,為用戶服務(wù)。國美在線明年的第五個戰(zhàn)略是布局互聯(lián)網(wǎng)金融。此前,國美在線就曾針對線上用戶推出余額增值服務(wù)美盈寶。未來,國美在線將會推出P2P、支付工具、理財服務(wù)、供應(yīng)鏈金融等全套的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。除了介紹國美在線明年的五大戰(zhàn)略,牟貴先還坦言,國美在線將在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和用戶服務(wù)等方面全方位滿足用戶,只要用戶依然看重產(chǎn)品價格,國美在線就會通過價格優(yōu)勢和競爭對手對飆。
一起惠2014-12-23 09:18:27695 次
京東和攜程注資后,同程也不甘落后地找到“大佬級”合作者。《第一財經(jīng)日報》記者12月21日獲悉,同程旅游與北京萬達旅業(yè)投資有限公司(下稱“萬達旅業(yè)”)達成戰(zhàn)略合作,雙方將在產(chǎn)品開發(fā)、資源采購、品牌營銷及移動互聯(lián)網(wǎng)等方面開展廣泛的合作。業(yè)界認為,同程此番是尋找大型資源端合作方,以繼續(xù)“博弈”途牛之舉。記者采訪獲悉,萬達旅業(yè)將通過旗下旅行社門店為同程旅游提供品牌及產(chǎn)品推廣支持,同程旅游也將通過其PC互聯(lián)網(wǎng)及移動端渠道向萬達旅業(yè)提供對等支持。“同程旅游是國內(nèi)在線旅游行業(yè)的一支重要力量,與其達成戰(zhàn)略合作將大大提升萬達旅業(yè)在品牌營銷、產(chǎn)品開發(fā)、移動互聯(lián)網(wǎng)等方面的能力,這個合作將是雙贏的。”萬達旅業(yè)副總經(jīng)理徐道明表示同程旅游CMO馬和平則表示,萬達旅業(yè)是國內(nèi)旅游行業(yè)的一支新興力量,也是實力最為雄厚的實體旅游企業(yè)之一,與其達成戰(zhàn)略合作后,同程旅游將可為廣大會員提供更加豐富的休閑旅游產(chǎn)品。雙方的合作將成為實體企業(yè)與在線旅游合作的典范。據(jù)了解,萬達旅業(yè)是北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團有限公司的全資子公司,是北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團有限公司基于拓展旅游全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略而著力打造的旅行社整合與管理平臺,成立于2013年。從成立至今,萬達旅業(yè)在國內(nèi)旅行社行業(yè)發(fā)起了系列并購,先后在全國范圍內(nèi)收購了11家旅行社,成為國內(nèi)旅游業(yè)界的一支新興力量。2014年度,萬達旅業(yè)的總營收預(yù)計至少為75億元,在2014年中國旅游集團20強中名列第15名。同程旅游成立于2004年,是國內(nèi)一站式休閑旅游在線服務(wù)商,在2014年中國旅游集團20強中,同程旅游名列第9名,是國內(nèi)在線旅游三強之一。值得注意的是,在與萬達旅業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議之前,同程旅游已經(jīng)與萬達文化產(chǎn)業(yè)集團達成了2015年度的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,已明確了同程旅游和萬達文化產(chǎn)業(yè)集團將在品牌營銷等方面開展密切合作。同程旅游將向萬達文化產(chǎn)業(yè)集團旗下主題樂園采購總價值超千萬的門票及相關(guān)旅游產(chǎn)品,從而成為首個大規(guī)模采購萬達旗下旅游產(chǎn)品的OTA(在線旅游代理商)。記者在采訪中了解到,就在近期,因為爭奪供應(yīng)商而引發(fā)了途牛和同程的大戰(zhàn),顯示“封殺”供應(yīng)商合作,之后雙方CEO展開激烈的“口水戰(zhàn)”,動輒以公開信或內(nèi)部郵件形式指責(zé)對方,商戰(zhàn)劇情跌宕起伏,就在日前,途牛獲得京東和攜程注資,其以實際行動“將了同程一軍”,而此番同程也尋找到萬達系這個“大哥”,則被業(yè)界認為雙方正在各自尋找“大戶”合作伙伴來“輸血”支持各自的業(yè)務(wù)發(fā)展?!皩τ谌f達系而言,其旅業(yè)板塊需要打造從酒店、景區(qū)、旅行社甚至O2O(線上線下合作)等一條完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈,因此目前萬達有自己的酒店公司、自己投建景區(qū)以掌握供應(yīng)端資源,其并購諸多旅行社以保證客源輸送,但萬達系還缺乏在線旅游業(yè)務(wù)板塊,因此萬達旅業(yè)此次與同程合作等于是打通線上線下的產(chǎn)品營銷和輸送客源業(yè)務(wù)。而對同程而言,在‘價格戰(zhàn)’和途牛的‘封殺戰(zhàn)’中,同業(yè)者爭奪的無非是客源和后臺供應(yīng)商資源等,與萬達系合作可以一起拓展客源,最關(guān)鍵的是可以通過萬達系的酒店、景區(qū)等掌握更多的線下旅游資源,要知道同程和途牛此番大戰(zhàn)爭奪的就是線下供應(yīng)商資源,所以尋找一個可靠的資源端合作‘大戶’非常重要。當(dāng)然,同程和途牛究竟未來競爭如何,還需拭目以待?!眲怕米稍兪紫治鰩熚洪L仁認為。
一起惠2014-12-22 09:31:15633 次
“一家專門做特賣的網(wǎng)站”,因為這句口號,唯品會被廣大消費者所熟知。然而各地消費者反映,近日,他們在唯品會六周年店慶期間搶購的小米移動電源,在送貨途中被強制收回。唯品會對此的解釋是“非正常售賣商品”,此舉引發(fā)消費者強烈不滿。昨日,維權(quán)律師稱,唯品會此舉涉嫌違法。低價電源強制收回說起前幾天的這次購物經(jīng)歷,山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶,12月5日晚上,朋友告訴他,唯品會正在銷售一款小米移動電源,原價需要49元,搶購價只有6元?!俺蛢r格非常誘人,所以我就打算多買一些,送朋友也好啊。”在搶購頁面上,周先生很快下單成功,加上10元運費,一共支付16元。由于一單只能買一個,周先生先后下單多次,一共搶到了10個移動電源。12月8日,周先生收到唯品會發(fā)來短信(見圖),“親愛的會員:由于小米移動電源為非正常售賣商品,訂購此款商品所有訂單已取消配送,安排返回?!敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情,訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?!熬苁??貨我都沒見到,怎么會拒收呢?”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號,北京晨報記者查詢發(fā)現(xiàn),他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫,12月7日上午已送到山東分揀中心,12月8日上午被送到山東攔截站,之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上,立刻引發(fā)各地多位消費者反饋。周先生組建一個QQ群,截至昨天,該群已加入105人,都是成功搶購到6元小米電源,送貨途中被收回。唯品會為何要緊急攔截正在派送中的商品?在消費者與唯品會官方客服溝通截圖中,記者注意到,唯品會官方回復(fù)是:“您購買小米移動電源時,該活動未正式上線,活動規(guī)則明確為12月6日10點開始,因此購買行為均為違規(guī)購買,唯品會根據(jù)活動規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單,現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費者則表示,自己在購買產(chǎn)品時,未發(fā)現(xiàn)任何標有活動規(guī)則為12月6日10點開始的提示語。周先生表示,他網(wǎng)上搶購也并非首次,如果一項搶購活動沒開始,消費者根本不可能下單成功,“而且我們搶購成功后,對方已經(jīng)發(fā)貨,兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物,卻沒有第一時間通知消費者,根本就是在戲弄消費者!”客服稱異常退費需等待周先生說,事發(fā)后,他只接到一條“取消訂單”的短信,但對退款一事只字未提。他撥打客服,才被告知會在7到15個工作日退款。周先生等非常憤怒,但唯品會方面一直堅持只能如此。周先生坦言,唯品會要給個合理解釋,不然維權(quán)不會罷休。近日,北京晨報記者致電唯品會客服詢問,客服表示,此次搶購活動的確出現(xiàn)異常情況,最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?!?,客服一直避而不談。不過也有一些消費者稱,自己在唯品會攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示,已經(jīng)收到貨品的,公司有一個專門部門在負責(zé)處理。記者表達了采訪請求,客服稱會轉(zhuǎn)達相關(guān)部門回復(fù),但截至昨日發(fā)稿,記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)這款移動電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示,電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后,同時標明價格、規(guī)格、型號等信息,就已形成一個要約邀請,消費者下單并成功付款,就是一個承諾,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由,消費者有權(quán)要求對方履行合約。張雪東律師還表示,電商的這些行為,除了涉嫌違法外,還同時暴露出誠信體系的缺失,極大降低了消費者購物體驗滿意度,也同時損害自身聲譽和形象。
一起惠2014-12-16 09:25:25674 次
大家好,我就是最近被黑出翔的余佳文。反正犧牲小我,完成大我嘛,我被罵了,公司業(yè)績還變好了,我覺得我比陳歐好多了,陳歐是被罵產(chǎn)品,至少我不是被罵產(chǎn)品,而是被罵這個人。罵就罵嘛。我今天分享什么呢?第一個講做產(chǎn)品,怎么做一個好的產(chǎn)品?那你覺得我吹牛逼就吹牛逼,你愛怎么想怎么想。第二個講怎么推廣,這點我很牛逼啊,你看我能夠被全國人民罵,被全國人民夸,你就得跟我學(xué)。好產(chǎn)品不需要太多功能,也不靠口碑來吹牛,重要的是別犯這幾個策略性錯誤第一,做產(chǎn)品是讓消費者知道你是什么,而不是你覺得你是什么。我覺得大家都在講,產(chǎn)品如何做到極致、如何樹立口碑,這些都是吹牛逼。我覺得做產(chǎn)品講的是策略,怎么講策略呢?那就是無論是做互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè),不是你覺得你的產(chǎn)品是什么,而是消費者覺得你的產(chǎn)品是什么。要試想你的東西做出來之后,消費者會覺得它是什么東西。比如麥當(dāng)勞,不是“餐飲”,而是“快餐”。360,這個產(chǎn)品特質(zhì)不是殺毒,而是安全。只有你的東西出來,能夠讓消費者立刻知道特性是什么,這個產(chǎn)品才能夠成功。第二,別做太多的功能讓用戶一句話理解你非常重要。如果一家公司要用戶花功夫去弄明白你的產(chǎn)品有這樣、這樣、這樣的功能。你就會發(fā)現(xiàn)消費者一點都不會理解你的產(chǎn)品。就像超級課程表,我們會對外說超級課程表,但我們軟件里有一個功能叫下課聊,它特別火,它是目前國內(nèi)最大的學(xué)生交友平臺,僅僅是面向大學(xué)生的哦,別到時候又說我吹牛逼。但我們從來不對外宣傳下課聊,我們只對外宣傳超級課程表。因為我們知道,如果我們宣傳了一個產(chǎn)品里的兩個功能,消費者就會覺得混亂。大家都說我吹牛逼,說我根本不賺錢什么,其實超級課程表其實已經(jīng)涉及到學(xué)生的金融,招聘,兼職,包括培訓(xùn)。我們光在北京就有幾個錄播室,錄制很多很多課程。但我們從來不會把這些東西放到超級課程表里,把這些功能描述加進去,頂多給這些產(chǎn)品做做廣告。因為我們知道這樣會打亂用戶的思考。有些互聯(lián)網(wǎng)公司覺得,我有一個入口,(就可以)做得很大。比如說超級課程表,如果我們做學(xué)生分期,我們就把學(xué)生分期功能,放在超級課程表里面,因為這樣能夠賺錢,能夠?qū)Я髁?。但這是錯誤的,你會發(fā)現(xiàn)短期你的利潤是很高的,但是長期下來是損失的。因為你的消費者的印象就變成它既是一個超級課程表,又可以做分期,你一聽,消費者就會混亂,不理解你的產(chǎn)品到底是干什么的,你產(chǎn)品一定不會成功的。第三,不要比服務(wù),不要比產(chǎn)品昨天我跟邢帥在聊,做教育也好,做什么東西都好,不要比服務(wù),不要比產(chǎn)品。就像一個人一樣,你說余佳文丑不丑,有人說帥,有人說丑。比服務(wù),比好與壞,這個東西沒標準的,你永遠比不過別人??蓸凤嬃显诿绹袃蓚€品牌:可口可樂和百事可樂。美國當(dāng)年賣的最好的飲料是可口可樂。那競爭者百事可樂怎么打可口可樂?它出了一種飲料,也是可樂類的,但比可口可樂甜那么一點點。這時候百事做了個測試,在不透露品牌的前提下,把兩杯可樂給消費者試飲。消費者都覺得百事可樂比較好喝;但如果在告知兩杯可樂各自品牌的前提下,消費者出于對傳統(tǒng)品牌的高度認可,他們還是會覺得可口可樂比百事可樂好喝,因為可口可樂是老牌正宗的可樂,它才是可樂的代表,而百事可樂是個新產(chǎn)品。結(jié)果可口可樂傻逼到什么程度呢,它看到百事可樂出了一款比較甜的可樂之后,就出來一款飲料也跟它差不多,甜那么一點點,做了個新牌子。結(jié)果一下消費者就混亂了,原來你可口可樂是正宗牌,你現(xiàn)在不正宗了,在原來的領(lǐng)域。所以有時候做產(chǎn)品策略就錯在這里,有時候你會發(fā)現(xiàn),我發(fā)展一個新的產(chǎn)品線,會讓你公司短期業(yè)績增長,但長期下來你是做不過別人的,你會比別人差。第四,千萬別拿改造人家產(chǎn)品的缺點來做你的優(yōu)勢我個人其實還做投資,我見過很多公司這樣跟我說,我發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)哪些公司的產(chǎn)品有缺點,這個缺點,那個缺點,我要改造他們的缺點,把那個東西做好。我認為我們本身服務(wù)要做好,但是千萬別拿改造人家產(chǎn)品的缺點來做你的優(yōu)勢。真正攻擊你的競爭對手,千萬別攻擊它的缺點。一攻擊它的缺點,要么同樣是攻擊你自己,要么是攻擊不到位。為什么?有些公司,比如它價格貴了點,你覺得它價格貴,我做一款價格比它便宜的東西出來賣;但是有時價格戰(zhàn),價格雖然是人家的缺點,但往往并不是人家最致命的缺點。那我們要發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)最致命的缺點在哪里?應(yīng)該是它的優(yōu)點。一家企業(yè)的優(yōu)點一定是它的缺點。三個正確的產(chǎn)品策略:改造別人的優(yōu)點;讓消費者理解你與競爭對手不一樣;縮小戰(zhàn)場比如麥當(dāng)勞和漢堡王。麥當(dāng)勞當(dāng)時把漢堡產(chǎn)業(yè)在全美國做得特別大,漢堡王怎么打呢?它發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞優(yōu)勢在于它是有條生產(chǎn)線的,它能夠快速大規(guī)模生產(chǎn)一個漢堡,而且就同一個口味的。漢堡王覺得這是它的優(yōu)點,所以它們才能夠迅速地制作出一個漢堡,但缺點就是消費者不能個性化。這時候漢堡王怎么打,它推出了一種產(chǎn)品就是你來我漢堡王吃漢堡,你先挑好你的料,我制作一個給你,它通過這個手段,迅速打下了市場,所以業(yè)績做的特別好。而麥當(dāng)勞是做不了的,因為生產(chǎn)線是麥當(dāng)勞的優(yōu)點,麥當(dāng)勞不可能去改變自己的優(yōu)點。所以你把經(jīng)營對手吊起來打,它很痛,但它又不能反抗。比如美國有兩家汽車公司,A公司生產(chǎn)的是又大又寬敞的汽車,價格賣得特別貴,B公司想怎么打,我生產(chǎn)一模一樣的汽車,然后我價格比你便宜來賣,結(jié)果你會發(fā)現(xiàn),你把市場都打亂了,原來可以都賣貴一點,大家都能賺錢,你出便宜了,人家也可以跟你降價,打價格戰(zhàn),這市場打不下來的。但是C公司怎么打呢,他發(fā)現(xiàn)又大又寬敞是你的優(yōu)點,但是一定也有你的缺點,就是不夠便利,太大了,所以它推出了又小,又便利的汽車,打下來市場。改變一個市場不是改變?nèi)思业娜秉c,而是改變?nèi)思业膬?yōu)點,我們才能夠迅速成長。這是做產(chǎn)品第一個策略。那做產(chǎn)品策略第二種是什么?第二種,我認為是側(cè)翼戰(zhàn),就是在消費者腦子里搶一塊地盤。比如牙膏,原來有一個牙膏公司,推出的是韓國的牙膏,乳白色的,可以固齒,防蛀,結(jié)果消費者就一直覺得說那這個牌子一定是固齒的,那有另外一家公司怎么打呢,它推出了清新口氣牙膏,一下打開了市場。還有另外一個洗面奶,洗面奶外面推出美白的,護膚的,滋潤的等等等等。但我一個朋友在廣州做洗面奶,做祛痘。結(jié)果一下子市場就打開了。所以我覺得第二種打法就是:盡量讓消費者覺得你跟別人是不一樣的,消費者能理解你。第三種打法,我叫游擊戰(zhàn),就是超級課程表打法。我當(dāng)時初來這個市場,我發(fā)現(xiàn)在大的社交平臺里面,我做不過騰訊,做不過人人網(wǎng),做不過新浪微博,但是我可以把戰(zhàn)場拉小啊,拉到校園里我就是老大了。我可以迅速鋪開,別人做不到的。因為老大不可能顧及到多個市場,但我可以在小市場里面迅速去成長,所以超級課程表才能夠做到1000多萬大學(xué)生在使用。我沒吹牛逼。我覺得還有另外一種,就是做到不一樣。原本口香糖是清新口氣的,那你打口香糖新品牌打什么?防蛀嘛,多咀嚼可以防蛀的,那你可以迅速打開這個市場。所以不要去改造別人的缺點,要么改造別人的優(yōu)點,要么讓消費者覺得你跟別人不一樣,要么把戰(zhàn)場縮小,你的產(chǎn)品才能做好。所謂外面的產(chǎn)品經(jīng)理啊,公司說我的服務(wù)多好,多怎樣,然后我的UI體驗多好,整天不都是扯淡嗎。只有你的產(chǎn)品策略對了,后面那些東西才能走對,這是我的觀點,你可以噴我。廣告營銷一定要懂兩大用戶傳播心理:自己收藏起來再看;轉(zhuǎn)給那個特定的TA看下面講怎么做營銷。因為我做這個用戶量,一個用戶成本3毛錢,然后最近還不用,央視給我播了30秒廣告,我?guī)拙湓挷チ?0秒廣告,也幫我掙了很多錢嘛?;疚铱梢源蹬1普f我不怎么花錢我就可以做推廣。但是怎么做營銷呢?我覺得廣告還得投,那些所謂不投廣告,就可以做起來一家公司,這些公司都扯淡的,我不相信。我也投了很多廣告費,但是我覺得投廣告最重要是,不是告訴別人我是什么,而是盡量讓你的消費者理解你是什么,讓消費者知道,會跟別人說,它是這樣這樣這樣一個東西,這樣你就成功了。所以有些廣告你會發(fā)現(xiàn),如果你長期要投廣告,你的邊際成本是不趨于零的,但是我這樣投廣告,邊際成本慢慢就會趨向于零。因為我的用戶會有口碑,只有你做到讓消費者理解你是什么你才能形成口碑。別做傷害品牌的廣告。每年新生開學(xué)的時候,都有很多企業(yè)把衛(wèi)生巾送給我們,為什么?大學(xué)生要軍訓(xùn),穿軍靴很痛,拿衛(wèi)生巾去墊腳。當(dāng)時我就問一個朋友,其他企業(yè)的衛(wèi)生巾我都不接了,只用你單個品牌的衛(wèi)生巾,我?guī)湍闼?,好不好?他說,好啊,這流量很大!當(dāng)場我就說這是很傻逼的行為。你會發(fā)現(xiàn)短期內(nèi)(通過這個市場活動)你的品牌是曝光的,但長期下來(品牌)是受損的。因為衛(wèi)生巾是貼在私處的,你拿它來墊腳,消費者會怎么理解?只能理解成是低劣的、價格便宜的拿來墊腳的東西。所以你的品牌就不能在消費者的心中占領(lǐng)心智。所以有時,你看到一家企業(yè)的營銷人員和公關(guān)人員短期內(nèi)業(yè)績是上升的,但長期看是下降的。做廣告一定要懂得用戶傳播的心理。用戶傳播的心理有兩種:一種是收藏,比如超級課程表會發(fā)一些四六級資料,很多用戶會轉(zhuǎn)發(fā),用戶為什么會轉(zhuǎn)發(fā)?他們想要收藏起來。比如你微信朋友圈分享這些東西,其實你都是收藏起來之后可以看。如果你的營銷內(nèi)容能夠做到讓用戶收藏的欲望,你就成功了。第二種傳播,是消費者到底想給誰看。寫廣告文案有時候不是給消費者看的,而是給消費者想給的那個人看。什么意思呢?比如有一天你和女朋友鬧分手了,兩個人鬧得很兇,突然有一篇文章說,有時候兩個人吵架也是增進感情的方式,你就會發(fā)現(xiàn)你會轉(zhuǎn),你女朋友也會轉(zhuǎn),因為她想給你看,你也想給她看。有時候會說好男人的十大標準是什么,很多女的都會轉(zhuǎn),不是轉(zhuǎn)給朋友看,而是轉(zhuǎn)給你男朋友看的。不是寫好文案就那么簡單,而是寫好后想清楚你的消費者想給誰看,你可能就傳播的特別快。要分析廣告價值。我們能夠分析每個小時的新增用戶,他的成本是多少錢;而且一定要利用別人的資源幫你免費做廣告。前幾天我被罵,我一直沒說話,你罵去吧,因為被罵的東西是很容易傳播的,很多人都把超級課程表和余佳文都拿去罵,罵吧,沒關(guān)系,很多人都會好奇去查我。等他們罵的聲音不多了,我再出來解釋。被罵的那幾天我在干嘛呢?我在想,被罵了,用戶量肯定會增長,如果這個時候產(chǎn)品做的不夠好,用戶進來不喜歡,我們就損失了;所以這幾天我一直憋在公司,憋在家里,想產(chǎn)品怎么搞。所以我們?nèi)緵]有人回應(yīng),有人說佳文你要做公關(guān),我說不做,先把產(chǎn)品做好;那幫罵我的人幫我業(yè)績翻了30倍,我干嘛要和他們吵。等罵的差不多了,產(chǎn)品改好了,我再回應(yīng),所以今天我就出來了。90后CEO怎么管公司:老板把方向,員工往前沖;企業(yè)方向亂了,員工做什么都累,而且是心累另外講公司怎么管。我公司只有100多人,其實比較好管。在座一些企業(yè)可能上千人,可能很難管,但是我想分析一些人性的東西,讓老板去理解一個企業(yè)應(yīng)該怎么管會更好。不一定我的辦法是最好的,但它最合適我的公司。企業(yè)一定要做到三點:第一點是方向;第二個是流程;第三個是文化。方向是什么?你會發(fā)現(xiàn)你的員工一直喊累,老板說那給他放假。員工的累分兩種累,一種是心累,一種是身體上的累,當(dāng)你的企業(yè)方向很明確,員工方向很明確,你會發(fā)現(xiàn)加班熬夜他們都愿意干,他們都不累;當(dāng)你的企業(yè)方向是混亂的,你會發(fā)現(xiàn)員工做什么都沒方向,他是心里很累。所以做一個老板,最重要的是我定好企業(yè)的方向。第二個是流程,老板可以不管公司。我經(jīng)常講一句話,老板給員工發(fā)工資,老板還要管公司,其實有點傻,所以我從來不管公司的事。但是我敢說這話的前提是你公司的流程一定是很清楚。結(jié)果不可控,但流程是可控的;文化管人,流程管事,流程一定要有,流程不一定是你設(shè)計的,但一定是公司下面的高管設(shè)計好的,老板一定要參與到流程的設(shè)計中去。流程設(shè)計好了之后就是文化了,企業(yè)的文化就是老板的性格。我性格怎樣員工就怎樣,所以我特別流氓,我的員工也和我一樣。我每天干嘛,第一是給企業(yè)想方向,企業(yè)方向定下來就不會改,很多人會覺得我沒事干。我會去關(guān)心員工吃得飽穿得暖,因為我們員工都是大學(xué)生,為了省錢,租了一個破房子,晚上連冷氣都沒有,所以我都會去關(guān)心他們。我每天早上就刷員工的朋友圈,看他們這兩天想什么。員工不需要管,老板發(fā)自內(nèi)心的去疼愛你的員工,你把他當(dāng)你的家人看,你的員工會給10倍的回報給你。所以我的工作是關(guān)心員工,多和員工吹吹牛逼,講講故事。毛澤東會開槍嗎?我不知道,但是你會發(fā)現(xiàn)勞動人民的智慧是很可怕的,老板越聰明,你的員工就越笨。我說了,殺人搶劫放火都是你的事情,往前沖,誰活著回來就是團長,林彪說的嘛。你會發(fā)現(xiàn)員工是充分自由的,但是他有一個度,這個度必須老板來把握。但是別太過干預(yù)員工的工作,他們真的很聰明,所以我就覺得有時候就是要發(fā)揮勞動人民的智慧,讓他往前沖,老板把方向把好了,往前沖就是了,你的企業(yè)會跑得特別快。1000、2000人的企業(yè)可以怎么搞呢?核心那些東西還是老板親自管,但銷售、運營推廣可以按員工的方式去管,這樣是可以的,因為他們比你聰明;他們能想出亂七八糟的招式出來。我為什么敢讓員工自己開薪水,又砍掉了招不到一線部門最想要的人的人力資源部?我曾經(jīng)講過讓員工的薪水自己開,很多人就罵你是吹牛逼吧,我覺得他們根本不知道我在想什么。為什么我一定要按照你的方式去做事,你可以說我的方式在你的公司不成立,但是你不能說這個方式是錯的。為什么薪水要員工自己開?我假定自己是員工,在公司打工,我會想幾個問題,第一,我每天晚上加班到那么晚,隔天還要準時上班,不準時上班會被扣工資,所以就準時下班嘛。在我的公司,上下班時間隨便你,結(jié)果員工每天晚上都會加班到很晚,周末都會來公司,余佳文是不會給加班費的,你可以不來,只要把事情搞定了。員工都很自覺的在公司加班。如果你昨天喝醉酒,你就晚點來嘛,今晚加加班,把事搞定就行了。這樣的話你的員工會特別自在。第二個我讓他們薪水自己開,為什么?因為我想過在一家企業(yè),我今天干了那么多事情,比我另外一個同事還牛逼,結(jié)果薪水和他一樣,我心里會怎么想,我每天都會想什么時候可以提薪,他又不好意思和你提。所以我就說薪水你自己開,但是我有一條規(guī)定,如果你的薪水開的高過你的能力,我就把你炒了,薪水自己開不代表我們不做事,我們也有流程,我們也會監(jiān)督著你。后來發(fā)現(xiàn)員工都害怕開太高薪水,都開比他的能力低那么一點點的薪水。所以你的員工成本是降低的,其實這樣反而會促使員工會多讀幾本書,多干一點活,跟你余佳文去提薪水,員工要發(fā)多少薪水不重要,能干多少事很重要。然后我又把人力資源部砍掉,為什么?我們?nèi)肆Y源部其實沒干什么活,他就是招個人進來,但你會發(fā)現(xiàn)真正在第一線工作的才最清楚他們要什么人,哪個部門確認你們自己去找,如果你覺得你們不缺,想自己加多一點班,分多點錢,那是你自己的事情。那具體的事情都讓員工干了,我干什么呢?我除了定方向,還花很多時間在員工身上。我每天早上都刷員工的朋友圈,看他們這兩天想什么。我曾經(jīng)刷過一個員工的朋友圈,他說“心酸”,我立刻去問你干嘛心酸。他說他媽媽骨折了,因為覺得是小事沒去醫(yī)院,一個晚上在疼。我隔天早上一輛車就到他家門口等著,把他媽帶去醫(yī)院。你會發(fā)現(xiàn)雖然我的公司沒有規(guī)律、沒有規(guī)則,但是其中有很多規(guī)律,它變成生態(tài)系統(tǒng)了。我當(dāng)年真的是拿了1000塊出來創(chuàng)業(yè),不管別人是不是覺得我在吹牛逼,我也確實拿了阿里巴巴千萬美金的投資,而我只花了一年多的時間。正是因為我的管理方式,這種管理方式讓企業(yè)跑的很快。我覺得中國有兩個人很懂管理,一個是諸葛亮,一個是毛澤東。但諸葛亮36歲就死了,事必躬親,諸葛亮很聰明,他什么事都會自己看一遍,所以他死的很快。但毛澤東沒有,毛澤東下面武將很多,你去打,毛澤東說我就一個方向:去打,毛澤東是最會管理的,所以可以多去看一下毛選,還是挺不錯的。我今天就分享到這里,一個吹牛逼的余佳文。你是老大,但是換到個新領(lǐng)域,你出了一個跟人家一樣的東西,那人家就是老大了。所以最后反而消費者轉(zhuǎn)向百事可樂了。
一起惠2014-12-10 09:45:57677 次
12月5日,就在網(wǎng)絡(luò)P2P借貸平臺LendingClub有望下周通過首次公開募股(IPO)融資約8億美元之際,另一家互聯(lián)網(wǎng)貸款公司也把握時機順勢推進了自己的融資活動。芝加哥網(wǎng)絡(luò)借貸初創(chuàng)企業(yè)AvantCredit周四表示,已通過股本融資2.25億美元,并且另有3億美元信貸工具到位,這些資金將用于推動該公司在快速擴張的互聯(lián)網(wǎng)P2P市場中加速增長。AvantCreditCEO阿爾戈德斯坦(AlGoldstein)表示,LendingClub將成為業(yè)內(nèi)首家上市的公司,這令同行們振奮不已。戈德斯坦在2012年創(chuàng)建了AvantCredit。與LendingClub一樣,個人消費者也可以通過回答一些基本問題在線向AvantCredit提出貸款申請,之后AvantCredit的計算程序會接受或拒絕借款人的貸款申請,并確定獲批借款人的貸款利率。不過,這類公司和貸款產(chǎn)品千差萬別。LendingClub及其小型競爭對手Prosper主要依托于其他個人和機構(gòu)來提供資本,公司自身只是提供市場交易平臺,負責(zé)提供貸款的承銷和管理服務(wù)。而AvantCredit則是自己發(fā)放貸款,并承擔(dān)違約風(fēng)險。這也正是該公司需要籌措這么多資金的原因所在。截至目前,AvantCredit已籌資超過10億美元,其中7億以信貸形式籌集。而且,該公司目前為止以貸款形式融資5億美元。戈德斯坦此前曾表示,AvantCredit的貸款方對該公司設(shè)定的貸款利率在百分之十幾,這比之前已經(jīng)下降了一半水平。戈德斯坦預(yù)計,隨著AvantCredit繼續(xù)給風(fēng)險充分定價,并將損失控制在預(yù)期范圍之內(nèi),那么該公司的借款成本將會在未來一兩年再下降50%。對于消費者而言,這意味著借款利率也會隨之下降。目前,消費者貸款最低年利率為19%,但戈德斯坦預(yù)計這一利率水平會隨著AvantCredit自身借款利率的下降而降低。因此,消費者貸款利率降至10%以下未來可期。AvantCredit和LendingClub吸引著背負高利率信用卡債務(wù)的消費者,向他們提供一條以更低利率來為信用卡債務(wù)再融資的途徑。LendingClub目標群體為優(yōu)質(zhì)客戶,而AvantCredit的目標客戶則為一些風(fēng)險略高的消費者。戈德斯坦說,希望AvantCredit能成為一個消費者日常生活中必不可少的數(shù)字化銀行,我們對服務(wù)次優(yōu)質(zhì)消費者不感興趣,我們的資本成本不會低到來服務(wù)這一部分客戶的水平;中產(chǎn)階層是消費群體中的主力軍,我們希望打造服務(wù)于這一群體的產(chǎn)品。AvantCredit在美國和英國開展放貸業(yè)務(wù),戈德斯坦說,該公司計劃未來12個月再在一個國家開辟業(yè)務(wù)。為AvantCredit提供融資的都是重量級投資人,其中包括老虎全球管理(TigerGlobalManagement)、AugustCapital、彼得泰爾(PeterThiel),此外,AvantCredit的信貸安排由資產(chǎn)管理公司VictoryParkCapital提供。AvantCredit還吸引著傳統(tǒng)銀行業(yè)的大佬們。該公司已聘請前匯豐高管蘇克沙哈(SukShah)擔(dān)任其首席財務(wù)官(CFO)。沙哈和戈德斯坦早在伊利諾伊大學(xué)讀書時就彼此相識。沙哈說自己想加入AvantCredit,因為他看到了這一金融領(lǐng)域的發(fā)展前景。他表示,新一代人都逐步走向互聯(lián)網(wǎng)科技平臺,加入這樣一個具備巨大創(chuàng)新模式的公司是個不錯的機遇。
一起惠2014-12-06 09:30:28582 次
北京時間11月21日上午消息,亞馬遜已經(jīng)同意從VornadoRealtyTrust手中租下曼哈頓中城的一處47平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓,其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫?dāng)日達配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費者的實體店。根據(jù)VornadoRealty發(fā)布的聲明,這家西雅圖電子商務(wù)巨頭已經(jīng)同意與之簽訂17年的租賃合同?!度A爾街日報》上月報道稱,亞馬遜計劃在曼哈頓最繁華的一條商業(yè)街開設(shè)實體店。亞馬遜此次租賃的大樓坐落于帝國大廈對面,曾經(jīng)入駐過一家Ohrbachs百貨公司,目前入駐了Mango和Express服裝店。VornadoRealty表示,這棟12層的建筑是一棟辦公樓。該公司還在網(wǎng)站上表示,亞馬遜已經(jīng)全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。VornadoRealty發(fā)言人拒絕發(fā)表評論。知情人士表示,亞馬遜計劃將部分空間變成迷你倉庫,為紐約市內(nèi)的當(dāng)日達配送服務(wù)、產(chǎn)品退換貨以及在線訂單自提業(yè)務(wù)預(yù)留一些庫存假以時日,亞馬遜還有可能利用此處展示一些商品,包括Kindle閱讀器、Fire平板電腦和機頂盒等?!拔覀冏庀逻@棟大樓主要作為公司辦公空間,還準備將一部分一樓網(wǎng)點轉(zhuǎn)租給其他租戶?!眮嗰R遜發(fā)言人說。
一起惠2014-11-24 10:14:10587 次
“58到家是一個創(chuàng)業(yè)公司,我們給了他們很徹底的創(chuàng)業(yè)的感覺?!?8同城CEO姚勁波說。作為58同城面對O2O沖擊做出的最大調(diào)整,58到家承載了58同城打造閉環(huán)交易模式的期望。據(jù)11月12日發(fā)布的58同城Q3財報,58同城今年3季度實現(xiàn)營業(yè)收入7200萬美元,收入同比增長幅度為72.9%,這一數(shù)據(jù)超出市場預(yù)期。其中,“58到家”目前重在迅速實現(xiàn)市場規(guī)模,為此將有可能放棄傭金收入并投入推廣費用,短期內(nèi)將不會產(chǎn)生收入。此外,技術(shù)類基礎(chǔ)設(shè)施及客戶服務(wù)呼叫中心也將投入研發(fā)資金。58同城CFO周浩在高管電話會議上預(yù)測,綜合考慮傳統(tǒng)分類信息廣告及O2O生活服務(wù)領(lǐng)域都需要加大投入,2014年度第四季度甚至明年幾個季度都有可能出現(xiàn)虧損。今年10月58同城宣布向e代駕注資2000萬美元,持有7.8%的股份。58代駕的司機和流量將導(dǎo)入e代駕,58同城明確表示放棄代駕業(yè)務(wù)。實際上,58到家和58代駕最初同為58同城的內(nèi)部孵化項目,兩者的不同結(jié)局,預(yù)示著58同城擴張策略之變。顛覆者2005年,姚勁波創(chuàng)辦58同城時認準了“本地生活信息第一入口”的定位。9年過去了,58同城已是中國最大的分類信息網(wǎng)站,在競爭對手中率先在美國IPO。58同城在分類信息平臺中的老大地位已牢牢確立。58同城上有300多個服務(wù)類別,隨著O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)潮的興起,很多不起眼的細分類別里的創(chuàng)業(yè)者開始向58同城的傳統(tǒng)模式發(fā)起挑戰(zhàn)。而幾乎與此同時,58同城多年來構(gòu)建的大廈,其立身的根基已經(jīng)改變。姚勁波表示,“在很多細分品類,我們的未來受到了沖擊和挑戰(zhàn)。一些類別中58同城有龐大的流量,現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)形勢下,若不投資,三五年后58的服務(wù)就是行業(yè)里最爛的?!?8同城的拼車服務(wù)有100萬獨立訪客,但是現(xiàn)在各種各樣的拼車應(yīng)用如雨后春筍。陳小華坦言,如果58同城去做,就要投入幾百萬在全國落地;如果不做,用戶數(shù)量不增長,那也許3、5年之后58同城就失去了拼車業(yè)務(wù)。在e代駕崛起之前,58同城上早就有代駕服務(wù),只是一個毫不起眼的細分類別。而成立于2011年的e代駕僅用三年的時間,就發(fā)展到了國內(nèi)上百個城市,擁有6萬名司機,在58同城最近領(lǐng)投的一輪融資中,估值達到了2.5億美金。在58到家主打的家政領(lǐng)域也有眾多競爭者。5月,“云家政”宣布獲400萬美元A輪融資;8月,“阿姨來了”宣布獲得數(shù)百萬美元A輪融資;9月,“E家潔”宣布獲得了騰訊與盛大資本合投的400萬美元A輪融資;10月,“阿姨幫”宣布完成B輪數(shù)千萬美元的融資,由祥峰投資領(lǐng)投?!鞍⒁處汀边\營負責(zé)人楊彪向記者表示,阿姨幫已在成都、北京、上海落地,正在廣州、深圳以及大部分二線城市擴張。目前在北京的日單量在1500單以上。若這一數(shù)字屬實,將超過58到家目前在北京的日單量。上海的云家政的模式略有不同,目前在全國已有2000家門店,25萬名阿姨。堅守陣地58同城顯然不會坐視創(chuàng)業(yè)者們蠶食自家地盤。58到家CEO同時是58同城首席戰(zhàn)略官的陳小華接受經(jīng)濟觀察報采訪時說,除了已經(jīng)完成的對e代駕的注資,58同城在招聘、汽車領(lǐng)域還有4起投資正在同時談判,規(guī)模均在1000萬美元至5000萬美元之間,姚勁波稱,58同城將在未來幾年拿出超過10億美元對相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司進行投資或并購,這與58同城以往在投資并購上的低調(diào)作風(fēng)頗不相符。58同城為此還專門成立了投資部,由陳小華負責(zé)。58同城目前90%的收入來自房產(chǎn)、招聘和汽車三條產(chǎn)品線,這三者被58同城視為賴以立身的主業(yè)。陳小華稱,58同城在這三個領(lǐng)域內(nèi)的投資將以收購為主,確保優(yōu)勢,同時也有意投一些有特色的、垂直類的平臺,例如校園招聘、新車交易等。陳小華介紹,58做創(chuàng)新項目,先用很低的成本試一個月,了解這個領(lǐng)域有沒有機會,能不能打贏,要多少成本,多少精力,然后公司批預(yù)算。而58同城的三四百個細分類別中的大部分,58同城既不能放棄,又無法親自上陣,唯有投資。這一思路,在58同城投資e代駕的過程中可見端倪。58同城花了約半年時間內(nèi)部孵化代駕項目,最后還是決定放棄,轉(zhuǎn)而收購一家創(chuàng)業(yè)公司,為此與代駕行業(yè)第一、二、三名都有接觸。e代駕現(xiàn)金充沛,對融資并不感冒。58同城與行業(yè)第二愛代駕的談判則進展順利。如果58同城投資愛代駕,將不會只持有少量股份,而是控股。58同城將開放所有的招聘渠道、辦公室,幫助愛代駕迅速做大,與e代駕正面競爭。而此時e代駕已落地的城市上百個,愛代駕僅在個位數(shù)。不過e代駕最終同意了58同城的投資。陳小華說,既然第一名能接受投資,我肯定永遠投第一名,即使它貴。除了四個核心領(lǐng)域58同城不會放手以外,58同城不愿意在更多領(lǐng)域內(nèi)與創(chuàng)業(yè)者競爭。陳小華的說法是,“我們既然可以用錢達成合作,為什么要競爭呢?”陳小華說,“真缺錢的話,融資也很容易?!?8同城的投資目標中沒有房產(chǎn)中介公司,因為58同城自己介入競爭會破壞平臺的生態(tài)?!八逊烤W(wǎng)就是玩垂直發(fā)展,我們不會跟競爭對手一樣?!标愋∪A說。姚勁波此前在談到搜房網(wǎng)遭抵制事件時表示,58同城定位是平臺提供商,不會涉足線下中介領(lǐng)域。而唯獨在上門服務(wù)這一領(lǐng)域,58同城決定走一條完全不同的路——58到家的模式意味著58同城要卷起袖子自己干了。如果說58同城是包攬數(shù)百個服務(wù)類別的“一橫”,58到家就是直達用戶廚房客廳的“一縱”。與三大核心業(yè)務(wù)一樣,上門服務(wù)對58同城而言也是“不容他人酣睡”的臥榻之側(cè)。一名家政O2O創(chuàng)業(yè)公司人士稱,兩個月前58同城封殺了平臺上所有的家政O2O創(chuàng)業(yè)公司。58到家有多垂直?一個小插曲可見一斑:它的注冊名稱是58到家生活服務(wù)有限公司,業(yè)務(wù)范圍是搬家,保姆等家庭服務(wù),反而漏了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)這一項。這些服務(wù)項目原本在58同城上都有,不過58同城只扮演信息提供商的角色,并不介入交易過程,與這個模式相伴生的是層出不窮的虛假信息、服務(wù)質(zhì)量投訴等問題。58到家則包攬了服務(wù)的全部流程,承擔(dān)起服務(wù)標準化、售后質(zhì)量保障的任務(wù)。姚勁波的說法是:“培訓(xùn)阿姨做保潔,進門第一句話怎么說,要不要帶鞋套,簽什么文件,帶幾份毛巾,我全要管?!?8到家能這么做,憑借的是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的極低的人與人之間的連接成本。這種“去中介化”趨勢,在打車、代駕領(lǐng)域已經(jīng)展露得淋漓盡致。陳小華介紹,58到家的鐘點工比傳統(tǒng)家政公司便宜50%,搬家比傳統(tǒng)大型搬家公司便宜35%,目前58到家已是北京第一大搬家公司了。這就是姚勁波所說的“O2O時代公司會消失,平臺會崛起”。那么,為什么單單選擇做上門服務(wù)這一類別,而不是婚慶、教育乃至法律、醫(yī)療?58同城的想法是,上門服務(wù)類似于打車、代駕,不需要中介公司提供場地,工具設(shè)備上的投入也很少甚至沒有,因此平臺只需要完成服務(wù)標準化、定價以及保障服務(wù)體驗的任務(wù)。姚勁波有著特別的期待:在到店交易的門類中,暫時還沒有一個模式能夠變成閉環(huán)的交易,但58到家的這部分信息服務(wù)將演化成閉環(huán)的服務(wù)。不過,家政服務(wù)的標準化比打車、代駕要難得多。前述家政O2O公司人士表示,58同城并沒有運營家政服務(wù)的經(jīng)驗,具備的優(yōu)勢唯有流量而已,但流量在這一領(lǐng)域不是最重要的。這一挑戰(zhàn)58同城也意識到了,姚勁波認為,傳統(tǒng)家政公司能做的事,互聯(lián)網(wǎng)公司沒理由做不了。如果說O2O是一個風(fēng)口,那么58到家無疑是58同城企圖放出的一只風(fēng)箏。姚勁波曾說,如果我們又便宜又好用,肯定會有人一用再用,并且他們需要的服務(wù)項目還會不斷增加,新的需求可能會比市場原本存在的需求還要大一倍。5年解決1千萬人就業(yè),是姚勁波和陳小華近期頻頻談?wù)摰那熬?。“我們的想法是,它將來會?8同城更大?!币挪ā?/div>
一起惠2014-11-15 09:15:20765 次
【編者按】尼爾·波茲曼在《娛樂至死》一書中點明:有兩種方法可以讓文化精神枯萎,一是讓文化成為一個監(jiān)獄,另一種就是把文化變成一場娛樂至死的舞臺。陳佩斯點評春晚也如是說:任何朝代的大型慶典都是從歌舞升平開始,逐漸走向凋敝。上帝欲使之滅亡,必先使之瘋狂。當(dāng)雙十一越來越像一場春晚、一場祭祀,其彰顯和鼓吹的平臺優(yōu)越性、資源傾斜性,是否正在破壞市場應(yīng)有的秩序和環(huán)境?歷史會記載雙十一創(chuàng)造的龐大規(guī)模和聲勢,但不會記載每個商家的暗傷與隱憂。這場讓整個零售行業(yè)都趨之若鶩的狂歡過后,獨自寂寞的電商人又在尋找什么?寶勝國際電商總經(jīng)理邢科春在雙十一結(jié)束的清晨,寫下了這篇反思文:11月12日早晨,帶著興奮和疲憊,從昆山的電商園區(qū),開車回到上海的辦公室。路上放著Enya的《LongLongJourney》,低沉而舒緩。一路都在思考:雙十一的這場颶風(fēng)過后,傳統(tǒng)零售商的機會,在哪里?天貓雙十一571億的成交額,的確是超出了我的小心臟承受能力。5年了,雙十一的可持續(xù)性高潮,還可以持續(xù)幾年?何時達到1000億?各種有節(jié)操和各種無節(jié)操的宣傳和狂歡之后,沒了底褲,還有什么可以脫的嗎?微信群里熱熱鬧鬧的刷單炫耀,仿佛看到古鎮(zhèn)上那些刷單牛人,眼珠子漲紅血絲,低聲數(shù)錢,滿臉幸福。阿里巴巴股價先升后跌,美國人都是傻子嗎?狂歡,是一群人的寂寞;寂寞,是一個人的狂歡。面對線上的喧囂,吹去浮塵之后,傳統(tǒng)零售是該拿起菜刀,奮起反擊呢?還是繼續(xù)沉溺于罌粟花的快感和絢麗中,一直“5折包郵”下去?雙十一之前,集體燒香叩拜馬云大神,可是全網(wǎng)只有3%到6%的商戶在賺錢,您和我都是那90%賠本賺吆喝的主兒吧?電商,無疑已經(jīng)深入國民的骨髓里。記憶中,只有計劃生育和三株口服液到農(nóng)村刷墻,現(xiàn)在淘寶、京東也爬上農(nóng)民伯伯的墻頭。于是乎高呼,除了線上刷單,還有線下刷墻吶!所以,你絕對會相信:電商,還會可持續(xù)發(fā)展下去。電商,是拉平城鄉(xiāng)購物差異的推土機,引爆4到6級市場的需求。你看,像昆山這樣的縣城,在天貓雙十一消費,花錢不眨眼,多壯觀啊!但是,我更有理由相信:饕餮盛宴之后,必然滿盤狼藉,消費市場會逐步的回歸到理性生意的本質(zhì)——產(chǎn)品和服務(wù)。線上,無非是一個新的手段和工具,電商僅是消除了信息不對稱,實現(xiàn)了眾籌模式下的扁平對接。對傳統(tǒng)零售來說,自建B2C已經(jīng)是死路一條,流量成本就壓死你了,無需廢話。入駐平臺電商,把歷年庫存打個5折,痛快淋漓的甩干凈,爽??;可是,你喜歡年年制造庫存嗎?定制幾個線上特供款,各種小蘋果舞蹈,瞬間就成了爆款,但大量呆滯庫存的神傷,一地雞毛的黯然,只有自己知道。難為商家的是,你還必須入駐平臺,否則更糟糕;因為你不玩,隔壁鄰居玩的更High。所以,電商平臺是傳統(tǒng)零售的必經(jīng)之地,但是它是點心,不是主食。到天貓開個旗艦店,是個延伸,或者補充。千萬別忘了自己的主戰(zhàn)場在哪。傳統(tǒng)零售的劣勢是線下,而優(yōu)勢也是線下。這年頭,上天容易,入地難。2014年雙十一,過億的品牌,基本上都是線下巨頭,無非是巨人醒來,打個哈欠。淘品牌,到地面上落落試試?傳統(tǒng)零售,肯定是玩不下去了,那是等死;傳統(tǒng)電商,也快玩不下去了,做爆款和賭博沒什么差別,你能每次都賭中嗎?背后的供應(yīng)鏈,是否已經(jīng)足夠柔性?天貓571億里42.6%的移動購物占比,讓我們的眼睛立即閃閃發(fā)光,興奮起來了。最大的移動互聯(lián)網(wǎng)入口在哪里?是天貓嗎?胡扯,是實體零售??蛻裘刻鞄е悄苁謾C到店里來,這是不是流量?智能手機都到店里來逛了2個小時,還不找點恩惠把客戶信息存留下來,是不是很愚蠢?移動互聯(lián)網(wǎng),全地球人民在一個起跑線上,誰怕誰?就怕我們自己沒腦子,或者下手太晚。傳統(tǒng)品牌商大都有自己的線下直營店,那是樹立高大上形象的旗艦店,這與線上的官網(wǎng)和天貓旗艦店的性質(zhì)相近。那么問題出來了,零售商如果還不趕緊把客戶暖在自己手心,變成會員,就不要怪消費者直接在網(wǎng)上和品牌商談戀愛了。而且,這是一個下坡的皮球,傳統(tǒng)零售商不在坡頂?shù)臅r間把進店的顧客變成會員或者粉絲,當(dāng)球滾到坡底的時候,沒有足夠的忠實顧客,關(guān)店已是必然。故此,傳統(tǒng)零售的變革生機,是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O,線上線下的融合,由消費者主權(quán),零售商為會員提供立體化的服務(wù),才是未來的必然。競爭,不是二維的線下零售門店,也不是二維的線上淘寶店,而是三維立體。未來,三維世界扔一個“二向箔”,很快把二維給滅了。傳統(tǒng)零售,傳統(tǒng)電商,來不及吭一聲,就被隔壁的O2O新生力量給做掉了。本質(zhì)是新商業(yè)模式把老把式給焚了。不妄自尊大,亦不要惶惶不可終日,傳統(tǒng)零售在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,依然可以長出翅膀。想想清楚,如何搞好自己的CRM,把到實體門店的客戶,變成你的會員、你的粉絲。試想一下,假如這些粉絲有相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品忠誠度,對你的服務(wù)有相當(dāng)?shù)穆窂揭蕾嚕榔べ嚹樝氲侥愕膶嶓w店和網(wǎng)店里逛逛,不掏錢買單就手癢癢……那么恭喜你,活的健康,活的長久,要比片刻的高潮,來的更靠譜一些。
一起惠2014-11-14 09:17:21661 次
最近的一場數(shù)據(jù)造假被曝光。據(jù)《財新網(wǎng)》報道,10月18日最新公布的調(diào)查結(jié)果中,阿里巴巴處理了包括天貓總裁在內(nèi)的4名管理者,并承認一款手機的預(yù)約數(shù)據(jù)經(jīng)過人工改動。一家流量買賣網(wǎng)站的首頁商業(yè)販售數(shù)據(jù)流量造假并不鮮見。在眾多數(shù)據(jù)泡沫的背后,夾雜著利益的沖動、面子的作用。中國青年報記者采訪的多位互聯(lián)網(wǎng)研究者、從業(yè)人員均表示,流量作弊的現(xiàn)象的確存在。“這是長期以來普遍存在的潛規(guī)則?!薄恫┛途W(wǎng)》創(chuàng)始人方東興告訴記者?!按蠹叶级囊?guī)則”“買流量?我有,我買了100MB?!蓖跚?化名)搞不清什么是網(wǎng)站流量。他所說的100MB只不過是虛擬空間。2013年,上班族王清利用業(yè)余時間辦了一家網(wǎng)站,盡管指望它盈利,但他仍然只在熟人圈里做了推廣。慘淡的是,網(wǎng)站現(xiàn)今沒有一條廣告。網(wǎng)站流量通常指網(wǎng)站訪問量,包括獨立訪問者數(shù)量(UV)、頁面瀏覽數(shù)(PV)等指標。這些指標影響著廣告主投放廣告的決心。“網(wǎng)站主要登的是家鄉(xiāng)商業(yè)領(lǐng)袖的動態(tài)?!蓖跚宓囊?guī)劃是,先把網(wǎng)站的內(nèi)容做好,吸引足夠多人瀏覽,有了人氣之后再談廣告,甚至可以請商業(yè)領(lǐng)袖贊助,“反正業(yè)余時間做的,可以慢慢來”。他直到今天依然是“內(nèi)容為王”的堅定信奉者。每天,網(wǎng)站更新十余條信息,消息轉(zhuǎn)載自各大媒體。在后臺的編輯系統(tǒng)中,為了調(diào)整一個字體,他有時會反復(fù)刷新瀏覽好幾次。這家網(wǎng)站運行了兩年,王清期待的第一筆廣告一直沒有來。在世界網(wǎng)站Alexa排名中,他的網(wǎng)站排名數(shù)百萬。由于遠遠超出10萬名,網(wǎng)站連被顯示各時間段訪問量的資格都沒有。“對方是廣告客戶,你說你的網(wǎng)站好,怎么證明,只有看訪問量排名。”王清慢慢也明白了這個道理。劉非(化名)所服務(wù)的網(wǎng)站,曾經(jīng)也不注重這項訪問量排名。這是一家新聞資訊類網(wǎng)站,具有官方背景,堅持“干干凈凈做內(nèi)容”,至于如何提高訪問量,一度不是網(wǎng)站關(guān)心的重點。相對這些“寂靜”的站點,商業(yè)網(wǎng)站則處于一個暗藏廝殺聲的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場中,因為與“變現(xiàn)”聯(lián)系在一起,訪問量成為看不見的資源。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多年的前媒體人陽淼告訴中國青年報記者,無論從經(jīng)濟收入還是融資來說,流量多都是有好處的,“流量多,廣告變現(xiàn)或者導(dǎo)流能力會強一些。數(shù)字漂亮,融資會更高?!痹陉栱悼磥?,一般綜合性或是面向大眾的網(wǎng)站會看重Alexa排名,門戶網(wǎng)站的地位早已不用通過Alexa排名來確定。王清發(fā)現(xiàn),一些網(wǎng)站在準備尋找廣告主的贊助之前,會采用刷流量的方式作弊,提升自己網(wǎng)站的排名。“刷流量的一般主要是所謂的‘草根站’?!标栱嫡f的草根站主要指個人網(wǎng)站、網(wǎng)店等,“有的草根站需要變現(xiàn),短期內(nèi)比較大的動靜才會做?!币恍┬侣勝Y訊類網(wǎng)站在剛推出的時候,也可能采取這種辦法。一位創(chuàng)業(yè)多年的互聯(lián)網(wǎng)人士坦言:“任何網(wǎng)站做好都得買流量,這是互聯(lián)網(wǎng)大家都懂的規(guī)則?!笨伤⒘髁靠啥ㄖ艫lexa排名網(wǎng)站流量,并不昂貴,也并不隱蔽。在互聯(lián)網(wǎng)搜索“流量買賣”等關(guān)鍵詞,能彈出不少相關(guān)交易網(wǎng)站或軟件。中國青年報記者注意到,一家流量聯(lián)盟以提供IP出售為主,價目表中,最低的標準是每天200個IP,價格僅1.19元;最多的為每天50萬個IP,價格2931.5元,平均每個流量大約0.005分錢。另一家網(wǎng)站的價格則便宜一些,售價是24元1萬IP。“這些不是一次性投放的,而是24小時分配投放的。”前述客服人員建議,為了讓數(shù)據(jù)更加真實,可以根據(jù)平常實際訪問量來選擇投放的數(shù)量。還有的刷流量網(wǎng)站采用包月的方式,平均每個流量兩分錢??头藛T表示,如果選取的是平均每天8000流量,一個月的價格是4800元,也可打折到3600元,“今天確定合作,明天就能看到8000流量。”他稱,因為這屬于人工點擊,所以價格比一些同行稍高一些。此外,除了包月套餐之外,還有包季度、包年等套餐。當(dāng)問及流量作弊是否會被人舉報,客服表示,如果每天只有幾千的投入,不會被舉報,被舉報的往往是一天被注入幾十萬甚至上百萬的。其實,在這個市場中,不僅是購買流量,甚至Alexa的指定排名位置也被宣稱可以量身定做。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,當(dāng)客戶前來咨詢時,他們會根據(jù)客戶希望達到的排名,來預(yù)估一個相應(yīng)的流量值,之后逐步地提升,“一般20天左右會有一個比較理想的效果”。當(dāng)然,如果付費結(jié)束之后,仍然想持續(xù)通過刷流量獲得這個位次的排名,需要定期續(xù)費?!案黝愋偷木W(wǎng)站購買流量的都很多,小到個人站,大到知名門戶站。”一位宣稱可以刷Alexa排名的客服表示,不僅有事業(yè)單位,還有商業(yè)網(wǎng)站,有的網(wǎng)站已經(jīng)在Alexa排名中幾百名?!靶侣劸W(wǎng)站、門戶網(wǎng)站都有?!彼Q,“放心,我們對客戶資料保密。”按照他的說法,之所以至少從月付開始,直到季付、半年付、年付,是因為大客戶希望能夠獲得穩(wěn)定的流量來源,這樣才可獲得更好的融資等發(fā)展,小客戶存在很多不穩(wěn)定因素,這也是其持久性不如大客戶的原因。方東興告訴記者,有的大的門戶網(wǎng)站也搞流量作弊,只要有收益,不分大小,“這個行為肯定是不合理的,但是網(wǎng)站為了生存,為了收益,就一定要做。網(wǎng)站流量作弊問題非常復(fù)雜,五花八門,各種原因,各種形式都有的?!敝袊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易說,在早期桌面互聯(lián)網(wǎng)時代,作弊有非常重要的作用,訪問量、流量排名對于投資人的估值是一個很重要的參考,所以一些專業(yè)的公司專門刷流量、刷排名幫助融資?!斑€有一些比較高明的手段,如黑客級的,通過一些方式入侵到普通用戶的電腦里面,在電腦后臺悄悄訪問客戶的網(wǎng)站,造成看起來訪問量很高,其實這些客戶是沒有訪問的?!崩钜渍f。據(jù)公開資料與媒體披露,這些刷流量的服務(wù)提供商大多采取機器人作弊的技術(shù)手段,有的使用惡意插件,有的則使用木馬、病毒等手段植入其他網(wǎng)民的電腦,讓對方不得不訪問,有的則利用不同計算機之間的IP互訪等功能。為什么作假流量作弊的現(xiàn)狀如何?多位受訪的互聯(lián)網(wǎng)資深人士表示,沒有具體的數(shù)據(jù),但其中的“水很深”。中國青年報記者了解到,2007年,國內(nèi)對流量作弊的質(zhì)疑曾經(jīng)引起一陣風(fēng)波。當(dāng)時有行業(yè)網(wǎng)站報道稱,Alexa公司調(diào)整了全球排名的算法,大量中國網(wǎng)站的排名出現(xiàn)下滑?!霸扰琶谇?000名的中國網(wǎng)站,有三分之一被完全清空或大幅降低排名?!眻蟮琅叮@一次被清空的網(wǎng)站幾乎都是2007年的新興熱門網(wǎng)站,包括視頻、娛樂等領(lǐng)域。在該網(wǎng)站同時進行的網(wǎng)友調(diào)查中,“你認為網(wǎng)站流量作弊現(xiàn)象是否嚴重”的問題里,81%的網(wǎng)友選擇“非常嚴重,很多新興網(wǎng)站都在作弊”。陽淼認為,流量作弊這個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的時間不止七八年,很可能有互聯(lián)網(wǎng)的時候就出現(xiàn)了。方東興告訴記者,使用流量作弊的原因各不相同,有些是與利益、廣告收入相關(guān),有些則是因為需要亮眼的排行榜、行業(yè)排名,有的則需要較大的數(shù)據(jù)吸引投資者。另一個因素則是競爭。“你不作弊,對手作弊了,對你會很不利。排名低于對手,就會處于弱勢地位,不利于競爭?!狈綎|興表示,這個背后有很多很復(fù)雜的因素。除外部競爭外,網(wǎng)站中不同部門、不同頻道之間都會有競爭,依靠流量的排行來激烈角逐?!皩iT幫著作弊的公司其實也是有償服務(wù)的?!狈綎|興說,另一種情況是,網(wǎng)站自己弄虛作假,比如淘寶網(wǎng)站,一些商家搞出虛假訂單量,吸引客戶,這是一種不道德的行為。“客觀上來說,行業(yè)會造成一些泡沫,但是整體來說,這就是一個需求。具體情況大家都知道,還是有很多方式去檢測的,你是瞞不住的。還有就是看著熱鬧一點,其實具體影響沒多大?!标栱蹈嬖V記者。多位互聯(lián)網(wǎng)的廣告主告訴記者,他們對流量作弊并不陌生,也琢磨出一些規(guī)律最大限度防止作弊行為。例如,在沒有突發(fā)事件的情況下,各日PV值波動較大,或者24小時內(nèi)每小時的IP訪問量大致平均等。陽淼表示,如果在行業(yè)內(nèi),大家對這種現(xiàn)象都很了解,并不是什么太大的問題,有時出現(xiàn)的問題是“忽悠行業(yè)外的人”?!氨热纾W(wǎng)站來找人運營這個網(wǎng)站,那個人可以短期內(nèi)把它刷得非常好看?!辈还降男袠I(yè)生態(tài)方東興認為,在法律上,流量作弊幾乎是“無從監(jiān)管”。因為流量是網(wǎng)站自身的機密,外界很難獲知,不像財務(wù)審計,相當(dāng)于一個商業(yè)機密的組成部分,“網(wǎng)站自身統(tǒng)計都很難準確,外部就更搞不清楚了?!痹诶钜卓磥?,流量作弊帶來的不公平來自更遠的時刻。他分析,桌面互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)過去,門戶網(wǎng)站也不熱門,1.0時代的網(wǎng)站慢慢被邊緣化,競爭沒有那么激烈了,“現(xiàn)在更多的精力是放在APP上面。抓排行榜,抓流量,更多的是集中在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上面?!彼f,這其中的方法是一樣的,在預(yù)裝上造假,在激活上造假,在活躍量上造假,“投資人看的就是這些東西,比如,下載的數(shù)量,周活躍量,月活躍量等,作假的商業(yè)鏈也是伴隨著時代的潮流進化的?!崩钜着e例,在APP時代,有的用戶會看見手機里有一些莫名其妙的東西,這就是在預(yù)裝的時候留有后門,需要的時候,可能會瞬間操縱幾千萬臺的智能手機完成某些事情,之后再將其卸載掉?!袄侠蠈崒嵶鼍W(wǎng)站的,反而沒有了競爭排名上的優(yōu)勢?!眲⒎菍@種改變暫時沒有適應(yīng)。其實,流量作弊如何維權(quán),這是早被媒體追問過的問題。“現(xiàn)在的規(guī)定很難上升到法律層面,起訴渠道也是沒有的,大多都是不了了之?!崩钜渍f,白名單制度也很難起作用,“因為交給你檢測的時候我這個APP是很干凈的,認證之后,我再加入東西,請問你怎么去核實?”“在中國這個百花齊放的時代,靠行業(yè)自律是不可能的,比如在行業(yè)風(fēng)投,他造假我能不造假嗎?你侵犯我不侵犯,你融到了錢,我融不到,那我不就死了嗎?剛性需求,生死需求,行業(yè)自律是不可行的?!彼f。“這樣的商業(yè)競爭,中國很難避免,它只是商業(yè)造假,生態(tài)就是這樣,從道德上來說不太好,對于創(chuàng)業(yè)者來說可能不太公平,不是公平公正公開的創(chuàng)業(yè)環(huán)境?!崩钜渍f,這個環(huán)境不是政府可以左右的,本身就是行業(yè)里面的生態(tài),“隨著時間的推移,隨著投資人境界的提升,會慢慢地會好起來?!?/div>
一起惠2014-11-10 09:37:13766 次
【編者按】隨著各種各樣微信電商的出現(xiàn),“微商”逐漸成為一個熱詞,火爆程度堪比當(dāng)年的淘寶店主。在一系列開店工具的推波助瀾下,低門檻開店的誘惑開始讓諸多中小商戶、個體戶們蠢蠢欲動。隨著這一模式的逐漸發(fā)展,微信上逐漸呈現(xiàn)出以口袋購物微店、喵喵微店為主的C2C模式(平臺內(nèi)的賣家偏個體戶,規(guī)模較小,無企業(yè)資質(zhì))和以京東微店、拍拍微店、口袋通、微盟等為主的B2C模式(平臺內(nèi)賣家偏中小商戶,規(guī)模稍大,有企業(yè)資質(zhì))。在此基礎(chǔ)上,也開始有針對上述兩種模式未來的探討。日前,微信第三方服務(wù)商微盟創(chuàng)始人兼CEO孫濤勇表示,在他看來,B2C才是微商的未來。以下為孫濤勇自述:很多朋友誤認為微商的未來是這批朋友圈賣貨的,其實不是。微商的定義我認為應(yīng)該是移動社交電商,人們在購物決策中好友的評價和推薦越來越重要。微商到最后絕對不是這批朋友圈賣貨的,這批人只是借助了早期朋友圈的紅利期在過度的開發(fā),最終都會被洗牌。產(chǎn)品的質(zhì)量、品類的選擇,物流、維權(quán)都至關(guān)重要,所以最終的一個模式是C2B2C,其實就是B2C。騰訊利用微信在電商上的布局已初見雛形,不管是為京東提供的一級購物入口、大眾點評、嘀嘀打車還是重啟的拍拍網(wǎng)。目前微信電商主要有三種形式:O2O、C2C、B2C,我認為微商的未來還是B2C。從整個電商生態(tài)來說,O2O是玩資本和平臺的,雖然大家都在吆喝,但市場還不是很成熟,整合資源、培養(yǎng)市場需要耗費巨大時間和財物成本,從目前第三方發(fā)展來看,大家都只是在試水,還未形成規(guī)模效應(yīng);C2C看起來不錯,但是存在很多缺陷,因為C2C上都是小賣家,這意味著產(chǎn)品的貨源不穩(wěn)定、品質(zhì)無法保證、維權(quán)艱難;另外還沒有統(tǒng)一的入口。從這些弊端可以看出個人小賣家不會成為一個很成熟的電商模式。另一方面,從淘寶的生態(tài)發(fā)展也可以看出微信最終的生態(tài)一定是從C2C到B2C,最終要取得用戶口碑,滿足用戶的體驗,一定是走B2C的模式。2015,移動電商的勢不可擋,800萬淘寶賣家的遷移必將會給移動市場注入新的活力,數(shù)以千萬的微商們也將迎來“井噴式”發(fā)展。我認為2015年微商生態(tài)將會呈現(xiàn)以下幾個特點:第一、品牌人格化。品牌人格化就是將品牌打造成具有獨特魅力和情感影響力的人性化品牌符號,讓消費者在潛移默化中形成品牌黏性,產(chǎn)生由然而生的情感磁場效應(yīng),觸動心靈共識,促進價值認可。通俗的說法就是品牌由消費品時代進入粉絲時代。消費者的購物決策不僅僅追求性價比之類,更多的是基于人與人的信任,可能因為“偶像”的推薦或因為好友的信任關(guān)系就選擇了購買。品牌和人的互惠互利,選擇為品牌付費也是為人格買單。這方面小米手機和自媒體邏輯思維已經(jīng)開了先河。第二、品類非標化。移動電商將會打破固有的商品類目形態(tài),以京東的3C為例,所有品類商品的價格、類型等幾乎千篇一律,呈現(xiàn)出“流水線”式的發(fā)展態(tài)勢,沒有可供消費者選擇的對比性和差異性。相比如非大眾化的品類,像食品、珠寶、首飾、美妝、母嬰以及跨境類商品等將會在微商平臺上大賣。第三、產(chǎn)品平臺化。所謂平臺化,在移動互聯(lián)網(wǎng)里更多的理解是指在一條產(chǎn)業(yè)鏈里,實現(xiàn)上中下游的打通和聯(lián)系的這樣一個平臺。大量微商的涌入必然會帶動產(chǎn)品向更深的方向發(fā)展,這時候就需要用平臺化思維建立一個完整的商業(yè)生態(tài),從用戶購買、商家發(fā)貨、物流查詢、收貨評價、商家交易系統(tǒng)的對接等一個完整流暢的閉環(huán)。在這方面微信只是開了一扇窗,實現(xiàn)上中下游的互通還需開發(fā)者來做,第三方就是要打造一個統(tǒng)一的平臺來重新構(gòu)建B端和C端的連接和關(guān)系。第四、渠道多維化。雖然微信坐擁移動社交流量第一入口,但是經(jīng)過一段時間的檢測,從最終的轉(zhuǎn)化率來看并不理想。對于微商們來說流量入口永遠是排在第一位的,多維化渠道就是將各種社交入口的流量匯聚到一個平臺上,qq空間、陌陌、易信、來往、微博、博客等都是比較好的通道,將分散的流量整合到一起輸送給商家,雖然這是一個很大的工程,但是對微商們來說意義非凡。第五、營銷人人化。隨著移動電商的去“中心化”,全民電商和營銷人人化的時代到來。在信息大爆炸的新聞資訊,社交網(wǎng)絡(luò)里,每個人都被動或主動成為信息的傳播者??吹揭豢詈猛娴挠螒?,一篇優(yōu)美的文章,一段感人的視頻,甚至一件漂亮的衣服,即使在沒有利益驅(qū)使的情況下也會情不自禁去轉(zhuǎn)發(fā),分享。這種現(xiàn)象在朋友圈里極為常見,因為低門檻、零成本許多微商們躍躍欲試,未來當(dāng)所有的社交分享都實現(xiàn)互通時,這種營銷將會更加普遍。
一起惠2014-11-04 09:16:52841 次
【編者按】今年8月,亞馬遜中國才剛辦完其入華10周年的慶典,但從11月份起,亞馬遜才算真正意義上的走進中國:不再是以一家中國本土電商網(wǎng)站的身份謹慎探索,而是作為國際零售巨頭攜全球資源一頭扎入。中文亞馬遜直郵是狼來了?10月29日,亞馬遜宣布全球6大站點開通直郵中國服務(wù),伴隨著的是更多的選品、更快的配送時間和更低的運費。與此同時,更重要的消息是,亞馬遜宣布將于今年雙11期間,試運營一項名為“海外購”的新服務(wù)。對于“海外購”最通俗的解釋是,這是一個中文版的美國亞馬遜,特點是“寄生”在亞馬遜中國(z.cn)上,初期規(guī)模會比較小。據(jù)一起惠了解,“海外購”上的商品全部挑選自美國亞馬遜(amazon.com),價格與美國亞馬遜時時同步。但與直接去美國亞馬遜下單不同的是,“海外購”將提供全中文的頁面,本地化的購買方式和中國本土的售后支持。商品包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝、營養(yǎng)、個護、戶外及運動等品類。初期,“海外購”的配送將采用從美國亞馬遜直郵的方式,時效和運費與美國亞馬遜直郵中國保持一致。此外,亞馬遜正在積極和上海自貿(mào)區(qū)洽談合作,嘗試走“備貨”的模式。一旦成功,“海外購”的配送時效將與從國內(nèi)發(fā)貨的時間基本一致,運費也會進一步下降?!坝妹绹膬r格買美國的商品”是絕大多數(shù)國內(nèi)消費者選擇“海淘”的原因,而實現(xiàn)這一“夢想”的過程中出現(xiàn)的重重困難,則是代購、轉(zhuǎn)運、海淘論壇、國內(nèi)“海淘”站等業(yè)態(tài)得以誕生的土壤。然而,亞馬遜直郵中國以及全面中文化美國亞馬遜或許將從根本上摧毀這一土壤。一個業(yè)內(nèi)人士對一起惠表示,亞馬遜直郵中國解決的是“買到”以及“低價買到”的問題,但對于大多數(shù)普通中國消費者來說,仍存在較高的門檻,譬如要熟悉英文、要有一張雙幣支付的信用卡。所以亞馬遜真正的殺手锏是“海外購”,因為它解決的是“方便買”和“低門檻買”的問題。代購真的會羊入狼口?亞馬遜直郵中國,誰會首當(dāng)其沖?毫無疑問是代購和轉(zhuǎn)運。極客海淘網(wǎng)CEO林海對一起惠表示,目前國內(nèi)消費者直接去海外電商上購買或是通過代購去海外電商上購買的商品中70%以上來自美國亞馬遜。剩下30%中,亞馬遜德國站、英國站、澳大利亞站、日本站也會占去很大一部分。在與一起惠溝通的其余幾位資深業(yè)內(nèi)人士對此判斷也表示贊同。一位轉(zhuǎn)運行業(yè)的資深人士指出,如果消費者可以快捷地在亞馬遜上買到自己需要的海外商品,那么代購和轉(zhuǎn)運就沒有了存在的意義。短期內(nèi),代購和轉(zhuǎn)運還有生存的空間,但隨著亞馬遜直郵中國用戶體驗的提升,以及“海外購”商品數(shù)量的增多,這種生存的空間將越來越小。除了代購和轉(zhuǎn)運外,今年上半年在國內(nèi)一窩蜂興起的“海淘”網(wǎng)站也不再會視若無睹。由于與美國亞馬遜上的產(chǎn)品高度同質(zhì)化,這些網(wǎng)站將面臨來自亞馬遜的直接競爭。而亞馬遜的規(guī)模優(yōu)勢,以及在海外供應(yīng)商心中的地位,則是這些海淘網(wǎng)站暫時沒有辦法比擬的。再往下延伸,進口電商也必須對這只外來的“狼”提高警惕。無論是天貓、京東、聚美優(yōu)品,抑或1號店,其主推的進口業(yè)務(wù)將首次與國際亞馬遜正面交鋒?!俺瞧脚_賣的進口商品在亞馬遜提供的8000多萬種以外?!鄙鲜鲛D(zhuǎn)運行業(yè)的資深人士認為,未來,亞馬遜很有可能將會成為進口商品的一個價格標桿,中短期內(nèi),如果某家網(wǎng)站上同種進口商品的價格相比亞馬遜過低,甚至可能會被認為是假貨。“當(dāng)消費者能夠買到亞馬遜美國站自營的國際品牌時,將會拉升其在天貓、聚美等網(wǎng)站上挑選那些沒有獲得授權(quán)的商品的決策成本。”上述人士表示。此外,亞馬遜進入中國將是對中國傳統(tǒng)中高端百貨的一次集體洗禮。一位海關(guān)人士向一起惠透露,在保稅區(qū)稅收政策紅利的保護下,亞馬遜直郵上的中高端品牌在價格上將比線下更有吸引力。而被電商擊中后尚未完全清醒的傳統(tǒng)零售業(yè),在還沒有找到一條拉攏線上消費人群的前提下,或?qū)⒃馐艿诙慰涨暗目腿毫魇АW钆略鯓拥臄r路虎?當(dāng)然,亞馬遜要如意地進入中國也不是一件容易的事。除了上述的“小羊”們會奮力反抗外,至少還有三只大老虎在等著亞馬遜。首先,在亞馬遜上賣貨的國際品牌商們會不安穩(wěn)。某線下實體百貨的采購人員告訴一起惠,很多國際品牌商在各國都有獨立的價格體系,不少品牌商已經(jīng)進入了中國的線上線下市場,大多采用直營或是代理模式。亞馬遜一旦將同類商品以海外的超低價引入中國,勢必會打亂這些品牌的價格體系,壓縮它們在中國的利潤空間,這是很多品牌無法容忍的。“如果中國消費者能夠以3000元人民幣買到美版iPhone6,蘋果中國商店里售價6000元的國行豈不成了一個笑話?”一位資深海淘消費者對一起惠表示。對于這一點,亞馬遜中國產(chǎn)品副總裁牛英華解釋稱,亞馬遜和品牌商處在一個不斷的磨合過程中,她相信品牌商也會自己去平衡這一問題,而目前能夠直郵的8000多萬種商品都已和當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商簽署了直郵的合作協(xié)議。同時,亞馬遜指出,還未進入或自身沒有能力進入中國的品牌商對于亞馬遜直郵中國項目也表現(xiàn)得非常積極。第二只老虎將是政策。一家海淘網(wǎng)站的負責(zé)人表示,雖然目前政策上對于跨境電商進口持鼓勵的態(tài)度,給予“行郵稅”等支持,但這是對于目前每年不足1000億元人民幣的海淘市場而言。而一旦亞馬遜將近億種商品以低價引入中國,迅速打開這一市場,這對于中國零售、中國品牌的沖擊,很有可能引起相關(guān)政策的反彈。上述海淘網(wǎng)站的負責(zé)人表示,假設(shè)今年亞馬遜的“海外購”只能做到5億元人民幣的銷售額,那他毫不懷疑,明年這一項目能創(chuàng)造500億元的銷售規(guī)模?!爸灰芊砰_,光是中國媽媽對于進口奶粉和進口紙尿布的需求就足以撐起這一銷售規(guī)模?!薄皝嗰R遜和上海自貿(mào)區(qū)合作的備貨模式如果能夠成功,銷售額還會有一次大幅的提升。也因為這樣,亞馬遜做備貨模式面臨的政策難題也會更大。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。當(dāng)然,亞馬遜直郵最終要面對的對手可能還是亞馬遜中國。一家國內(nèi)B2C網(wǎng)站的副總裁對一起惠表示,過去10年,亞馬遜在中國堅持走非常本土化的運營策略,美國亞馬遜無論在供應(yīng)鏈還是運營的支持上都不多?!半m然近幾年亞馬遜在國內(nèi)B2C市場份額上的排名一直在四、五名徘徊,但在運營上也一直非常穩(wěn)健。10年的積累,亞馬遜在中國已經(jīng)有了固定的市場策略、規(guī)律的運營節(jié)奏、核心的品類和忠實的消費群體?!憋@然,亞馬遜開放直郵中國,推出“海外購”,重點品類轉(zhuǎn)向國際品牌等都是對亞馬遜中國固有體系的沖擊。如何處理好這其中的內(nèi)部博弈,順利完成過渡將是此次亞馬遜中國業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能否成功的一個關(guān)鍵。
一起惠2014-11-03 09:18:471057 次
【一起惠訊】日前,德生堂董事長龍巖向一起惠透露,2015年元月1日,國家食品藥品監(jiān)督管理局將會頒布兩個重要政策:第一,國家將開放處方藥的網(wǎng)上銷售;第二,線下單體藥店也可以網(wǎng)上開店銷售。開放處方藥的線上銷售意味著醫(yī)藥電商將正式開始進入正軌。針對政策頒布后醫(yī)藥電商未來的發(fā)展方向,一起惠和龍巖進行了溝通。據(jù)悉,德生堂大藥房是甘肅德生堂大藥房連鎖經(jīng)營有限公司建立的醫(yī)藥連鎖品牌,專業(yè)從事醫(yī)藥批發(fā)、零售及健康服務(wù)的跨區(qū)域、現(xiàn)代化醫(yī)藥連鎖企業(yè)。德生堂整體銷售額接近8億元,在2013年中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)排名第20,員工2000余名。據(jù)官方透露,德生堂電商業(yè)務(wù)在天貓醫(yī)藥館屬于TOP10商家,天貓血糖類目銷售第一,自有品牌排在天貓醫(yī)藥類目的TOP50。德生堂董事長龍巖的另一個身份是中國醫(yī)藥物資協(xié)會電商分會會長。一起惠:現(xiàn)在醫(yī)藥電商是否已經(jīng)對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售造成了影響和沖擊?龍巖:不管從我們德生堂線上線下的銷售情況看,還是從行業(yè)來看,現(xiàn)在醫(yī)藥電商還并沒有對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售造成沖擊。去年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模為40個億左右,在整個行業(yè)中占比還非常小,預(yù)計今年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模能夠達到60億到80億,但也不會對線下零售造成太大影響。但是未來醫(yī)藥電商一定會給整個行業(yè)帶來巨大的影響。尤其是2015年頒布這兩個政策以后,醫(yī)藥電商將獲得飛速發(fā)展,醫(yī)藥行業(yè)也可能重新洗牌。一起惠:開放處方藥的銷售之后,將會對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售和醫(yī)藥電商帶來哪些影響?德生堂作為傳統(tǒng)連鎖藥店將如何應(yīng)對?龍巖:開放處方藥銷售既是利好的消息,同時也將帶來激烈的競爭。開放處方藥的線上銷售后,將為線上藥店吸引非常大的流量,帶動線上藥店各類商品的銷售。處方藥進入線上后,藥品定價等信息會非常透明,傳統(tǒng)藥店的利潤可能會受到?jīng)_擊。但是制藥廠家會在線上和線下進行價格維護。而且從長遠來看,線上銷售渠道的拓寬,有利于傳統(tǒng)藥店的持續(xù)發(fā)展。德生堂現(xiàn)在非常重視電商業(yè)務(wù),由我親自帶領(lǐng)團隊經(jīng)營電商業(yè)務(wù)。德生堂不僅在各個電商平臺進行銷售,而且也在努力發(fā)展自己的官網(wǎng),尋找適合自己的電商模式。我們現(xiàn)在將電商作為一種宣傳手段和拓展渠道的方式。一起惠:單體藥店可以線上銷售之后,是否將給連鎖藥店的電商業(yè)務(wù)帶來影響?那種業(yè)態(tài)更具優(yōu)勢?龍巖:單體藥店進入線上之后確實將加大醫(yī)藥電商的競爭。但是單體藥店在商品的把控能力、物流配送能力、以及跨地區(qū)經(jīng)營的能力方面都存在短板。相比之下,還是連鎖藥店更具優(yōu)勢。一起惠:很多傳統(tǒng)連鎖藥店、制藥廠商、藥品流通企業(yè)、電商巨頭都在進入醫(yī)藥電商領(lǐng)域,如何看待這些不同業(yè)態(tài)未來在醫(yī)藥電商中的發(fā)展?龍巖:說實話,我并不看好制藥廠商和藥品流通企業(yè)進入醫(yī)藥電商行業(yè),因為這屬于跨行業(yè)經(jīng)營,傳統(tǒng)制藥廠商并沒有零售的經(jīng)驗。根據(jù)國家規(guī)定制藥廠商并不能直接進行藥品銷售。但是現(xiàn)在隨著醫(yī)藥電商的興起,很多制藥廠也通過收購藥店的方式涉足電商。一旦制藥廠商進入銷售領(lǐng)域之后,就和線上線下的藥店形成競爭關(guān)系,有可能影響藥廠商品在這些藥店中的銷售。同樣,我也不看好藥品流通企業(yè)做電商。但是如果企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型,將電商業(yè)務(wù)完全獨立經(jīng)營,也可能獲得較好發(fā)展。相比之下,傳統(tǒng)連鎖藥店不管在產(chǎn)品還是零售業(yè)務(wù)方面都比較專業(yè),未來仍然會在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中占據(jù)優(yōu)勢。阿里巴巴和京東等電商巨頭也在進行醫(yī)藥電商布局,他們將會成為平臺型的企業(yè),具體的操作仍然需要藥店提供。連鎖藥店和這些電商巨頭是競合的關(guān)系。一起惠:如何看待現(xiàn)在醫(yī)藥電商在O2O方面的嘗試,德生堂未來將會采取怎樣的O2O模式?龍巖:現(xiàn)在很多醫(yī)藥電商都希望從“快”處著眼布局O2O,希望成為醫(yī)藥電商界的“滴滴打車”。但是我認為,醫(yī)藥電商即使配送再快,當(dāng)用戶有急需的時候還是會到最近的線下藥店直接購買。此類O2O模式還有待考驗。德生堂未來也會嘗試O2O,但是我們希望從用戶需求出發(fā)。未來我們將利用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的溝通工具為線下用戶、線上用戶提供更細致的服務(wù),當(dāng)消費者有需求的時候再將用戶吸引到線下門店或者線上。一起惠:最后問一個問題,新政策發(fā)布后,2015年醫(yī)藥電商行業(yè)將發(fā)生哪些變化?龍巖:新政策發(fā)布后,2015年醫(yī)藥電商行業(yè)競爭將加劇,傳統(tǒng)零售藥店、電商巨頭和一些跨界企業(yè)都會參與其中。經(jīng)過一年的發(fā)展后,2015年底一定會出現(xiàn)規(guī)模超大的網(wǎng)上零售藥店,行業(yè)將浮現(xiàn)巨頭,甚至是寡頭。而且在競爭中脫穎而出的網(wǎng)上藥店,將利用互聯(lián)網(wǎng)等工具實現(xiàn)全國范圍內(nèi)連鎖藥店的布局,區(qū)域性零售藥店的紅利僅存于3到5年內(nèi)。過了這個時期后,在競爭中失利的區(qū)域性連鎖藥店或者繼續(xù)在區(qū)域性市場勉強經(jīng)營,或者轉(zhuǎn)入更專業(yè)的細分領(lǐng)域,或者成為大型網(wǎng)上藥店的服務(wù)站、體驗館?!颈尘百Y料】新政策:2014年5月份,國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》),首次提出放開處方藥在電商渠道的銷售,擬由執(zhí)業(yè)藥師在線審核處方后,由第三方物流配送平臺進行藥品或醫(yī)療器械的配送。隨后,有消息傳出新版《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》相關(guān)意見稿已經(jīng)處于會簽階段,有望在明年1~2月正式頒布,醫(yī)藥電商也由此將迎來市場規(guī)模的放量。原有政策:國家食藥監(jiān)總局于2007年頒布的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定:藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥。即使是拿到《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的合法醫(yī)藥電商也禁止銷售處方藥。監(jiān)管方案:按《征求意見稿》,互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者將由其經(jīng)營許可或者備案所在地的設(shè)區(qū)的市級以上食品藥品監(jiān)督管理部門管轄。第三方交易平臺上的互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定,不能確定管轄地的,由第三方交易平臺經(jīng)營者所在地的省級食品藥品監(jiān)督管理部門或者由指定的設(shè)區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門管轄。行業(yè)情況:目前美國處方藥在網(wǎng)上的銷售份額約占30%,而歐洲一些國家甚至占到90%。在中國,目前處方藥市場大概有4萬億,網(wǎng)上藥店經(jīng)營的非處方藥只占所有上市藥品品種的25%。破局:《征求意見稿》或成為我國從2009年推行醫(yī)改以來,針對以藥養(yǎng)醫(yī)和高藥價問題所提出的最有力的破解政策。由于消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)橫向比較藥品價格,再加上網(wǎng)上渠道能夠縮短企業(yè)銷售的中間環(huán)節(jié),降低銷售費用,因此這項政策會幫助藥品價格逐漸回歸市場合理價格。難點:盡管《征求意見稿》提出,凡在互聯(lián)網(wǎng)上銷售處方藥、甲類非處方藥的,必須建立執(zhí)業(yè)藥師在線藥事服務(wù)制度,由執(zhí)業(yè)藥師負責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配,指導(dǎo)合理用藥,但是由于執(zhí)業(yè)藥師缺口巨大,加之消費者購買處方藥多為急需,所以執(zhí)業(yè)醫(yī)師在線提供藥事服務(wù)的可行性和效率備受關(guān)注。業(yè)界判斷:上海藥房網(wǎng)商城總經(jīng)理鐘毅:如果網(wǎng)售處方藥最后正式放開,將打破以往由藥廠、醫(yī)院、線下連鎖藥店的壟斷。這對于醫(yī)藥行業(yè)特別是已經(jīng)擁有B2C證的品牌連鎖藥店來說,將會帶來市場自由化的競爭,整體市場的藥價會出現(xiàn)一定幅度的降價??祼鄱嗍袌隹偙O(jiān)張移兵:處方藥的開閘,不僅意味著醫(yī)藥電商平臺之間相互將掀起價格戰(zhàn),同時對線下連鎖藥店和實體渠道的沖擊將非常明顯,最直接的體現(xiàn)便是在價格上。七樂康董事長石振洋:放開處方藥,意味著醫(yī)藥電商的市場空間將從2000億元的OTC市場擴展至近萬億元規(guī)模的整個醫(yī)藥市場。即使網(wǎng)上藥店銷售的處方藥占到1%,這樣也有100億元的市場。
一起惠2014-10-23 09:25:45613 次
【編者按】本周,Costco下嫁天貓消息傳來,業(yè)界又嘩然了。這不僅僅是一次跨國合作,更像是一次傳統(tǒng)零售的倒戈。天貓到底哪里吸引了這條“美帝大鱷”?作為美國第二大傳統(tǒng)零售商,落地中國之前先借電商試探市場的策略是否可靠?在回答這些問題之前,先讓一起惠駐美編輯張弦?guī)ьI(lǐng)業(yè)界小伙伴領(lǐng)略一下Costco在美國本土的風(fēng)采。據(jù)說Costco讓人鐘愛到“罄竹難書”的地步,是這樣嗎?Costco在天貓開了旗艦店,看到這條消息的第一時間,興奮!興奮的是,我最愛的倉儲超市也開到祖國去了,以后親朋好友要吃個美國大杏仁,再來個魚油維生素奶粉什么的就方便了。隨后我馬上登錄了天貓觀摩了一下頁面,雖然產(chǎn)品線不夠豐富,但是價格優(yōu)勢還是挺吸引人的??傊矣X得此舉挺好的,只不過有不少小伙伴們對于此并不太理解。下面我簡單說說我有多愛Costco,關(guān)鍵是,為什么愛。第一次去Costco的時候,覺得咋這么土,不就跟北京的Sam’sClub(山姆會員)、麥德龍差不多么,不就是倉儲式超市么,不就是以量大取勝么。按我媽的話說,不就是“明貴暗便宜”么,因為量大所以攤下來就比較合算么,至于一車一車的往家搬么。大概三年過去了,Costco已經(jīng)成為了我心目中的最愛超市,習(xí)慣了每周必須去一到兩次的,而且你在Sam和麥德龍見過賣Chanel的包、卡地亞的表么?有一天突然被問道:如果有天Costco沒了,比如垮了,或者不可控力,消失了,咋辦?我想了想,居然有想哭的沖動。為什么這么喜歡,作為消費者,原因無非就是兩點:物美+價廉。先說物美。Costco的貨品產(chǎn)品線非常豐富,但是相對來說,一條產(chǎn)品線給人的選擇不見得太多,通常就是2-3個牌子的選擇。比如洗廁所的清潔劑,相比Walmart、Target這樣的超市來說,Costco提供的選擇就比較少了。但是,Costco提供的這2-3個選擇,一定是市面上所有的牌子里面屬于Top等級的。也就是說,在Costco購物,消費者最不用擔(dān)心的是質(zhì)量,因為他們提供的貨品,本身就不是走低價的路線,質(zhì)量相對來說很有保障。這個特點在某些產(chǎn)品線來說,優(yōu)勢不明顯,但是在某些產(chǎn)品上來說,優(yōu)勢就很突出:我最愛的,就是蔬菜水果肉蛋奶等等生鮮產(chǎn)品。雖然Costco的生鮮產(chǎn)品并不像WholeFoods或者TraderJoe’s大打有機牌,但是其產(chǎn)品質(zhì)量還是非常有保證的。例如我曾經(jīng)在朋友圈曬過兩個皮薄的跟紙一樣的無籽兒小西瓜,水分甜度,真的愛上加州分分鐘。再比如說,Costco賣的雞蛋,比外面的雞蛋都要大,等級都要高,多出一個A。簡單來說,在Costco,你不用怎么挑,隨便拎起來的貨物都是屬于傳說中的“中上”水平的。當(dāng)然,追求有機農(nóng)場這個那個的另說。所以話說回來,當(dāng)消費者生活的全部方面,吃喝拉撒睡各種需求的產(chǎn)品,都可以在Costco找到比較高質(zhì)量的成熟貨品時,購物相對來說真的簡單了很多。我自己的經(jīng)驗是,如果這款產(chǎn)品在Costco賣了,那基本上就能說明其產(chǎn)品質(zhì)量是比較上乘的了。再來就是大家最為關(guān)注的“價廉”。作為一個號稱“雞賊”的平時以網(wǎng)購為主的,各種優(yōu)惠方式途徑都爛熟于心的主婦來說,還是那句話,如果沒有特殊的大型折扣,看上的東西在Costco出現(xiàn)了,那就從了吧。比如Dyson吸塵器(我沒有想打廣告)——我在想換吸塵器的時候做了很多調(diào)研,最后基本鎖定這個牌子,當(dāng)時盛傳另外一家知名商場黑色星期五打折的時候折扣很誘人,但考慮等不到那個時候,而且還得額外辦信用卡,果斷放棄轉(zhuǎn)而投奔Costco。結(jié)果運氣好,遇見廠家提供了折扣不說,買回家的產(chǎn)品我一看配置,在其他商場里是根本不可能打折的,心里頓時那個美。雖然明面上看Costco的產(chǎn)品價格標價也不低,但是我覺得一來本身這些產(chǎn)品的質(zhì)量就很好,在外買不到這個價錢;二來贈品多、配置高、或者包裝大,這樣算下來就相當(dāng)?shù)谋阋恕1热缒硞€牌子的電動牙刷,在外面賣79.99美元,Costco同樣的產(chǎn)品套裝賣119.99美元,但是包含兩把牙刷,兩個刷頭,另外還附贈一個便攜式旅行消毒盒子……這些算在一起在外單賣就39.99美元,聰明如你們,還能算不出來?有人會說,怎么不想想每年最少還要掏55美元的會費呢。是的,一個家庭的Costco會員費用基礎(chǔ)卡每年是55美元,包含兩張卡。那我說,我掏的還不止55美元,我掏的是110美元辦的“高級會員”呢。但是高級會員的好處是,每一筆我的消費,哪怕是買盒鹽,都會有2%的“返點”,每年年底,返點的錢我能拿到90多塊。說實際上,我才花了十幾二十刀就辦了這個卡了。當(dāng)然,前提是你得知道你在Costco的消費量大不大,不過由此也可見它確實是我的真愛。話說回來,啥事兒都不是完美的,加上Costco這次是在天貓上開店,有幾點還是得說說的。1.Costco的貨品包裝通常來說都很大,比較適合家庭購買,畢竟單身一人抱著一個特別大桶的干果罐默默地邊看電視邊,吃吃到過期還吃不完可能也凄涼了點;2.一般情況下,Costco能提供的品牌、款式選擇不多,當(dāng)然對我這種土人來說是能滿足要求了,比如80美元7牛仔褲,你非要要求SmokeNavySuperSkinny,可能也不太合適了;3.天貓上的這個店,我覺得目前看選擇還是太少,比如個人護理我只看見了S牌的脫敏牙膏和C牌的洗面奶,但是相信慢慢選擇會多起來的,畢竟都從臺灣發(fā)貨,不少日韓品牌還叫北美“土狗們”羨慕呢。當(dāng)然我也就懶得說偶爾我能找到Sisley這樣的貨了。最后再說一點,北美Costco每家店外面的foodcourt中售賣的食品也很合算,1.99美元的大熱狗還配可樂哪兒去找,2.99美元三個球的Gelato別地兒也少,而且新出的4.99美元的牛肉漢堡還是現(xiàn)做的,微辣帶點甜我也就不說了,反正你們的煎餅果子秒殺所有?。?/div>
一起惠2014-10-17 09:11:251173 次
【一起惠訊】9月3日消息,日前,全球速賣通再次針對平臺賣家的重復(fù)鋪貨現(xiàn)象發(fā)布整頓公告,稱違反規(guī)則的賣家將會受到店鋪及商品搜索排序下調(diào),甚至店鋪凍結(jié)或關(guān)閉的懲罰。速賣通“搜索作弊”規(guī)則包含“重復(fù)鋪貨”一起惠獲悉,從7月30日到8月30日的一個月是速賣通平臺給予賣家的自查期,在這期間,很多賣家都對自己商鋪的商品進行了一定程度的修改和調(diào)整,但目前速賣通官方仍發(fā)現(xiàn)部分店鋪存在重復(fù)鋪貨的違規(guī)行為。而重復(fù)鋪貨行為嚴重影響市場競爭的公平性和買家的購物體驗,因此,自查期結(jié)束后,速賣通再次重申了清理重復(fù)鋪貨的規(guī)則,表示將針對違規(guī)賣家給予相應(yīng)的處罰。速賣通方面指出,有三種典型的現(xiàn)象將被視為重復(fù)鋪貨行為。首先,商品之間須在標題、價格、圖片、屬性、詳細描述等字段上有明顯差異,若有雷同,則視為重復(fù)鋪貨。另外,出于銷售需要,很多賣家會對某些商品設(shè)置不同的打包方式,這也容易被定性為重復(fù)鋪貨。因此,速賣通規(guī)定,打包發(fā)布的情況下,發(fā)布數(shù)量不得超過3個,超出部分的商品將被視為重復(fù)鋪貨。根據(jù)速賣通的規(guī)定,同一賣家(包括擁有或者是實際控制的速賣通賬戶)每件產(chǎn)品只允許發(fā)布一條在線商品,否則也會被視為違反重復(fù)鋪貨的政策。對此,速賣通公告指出,希望賣家詳細了解重復(fù)鋪貨的政策與規(guī)則,違規(guī)者需登錄速賣通后臺,進入“產(chǎn)品管理搜索診斷”,根據(jù)診斷提示對重復(fù)鋪貨的商品進行下架或刪除操作。平臺一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將進行嚴格處理,包括對違規(guī)商品的搜索排序下調(diào)以及對違規(guī)店鋪的搜索排序下調(diào),情節(jié)特別嚴重的將進行店鋪凍結(jié)或關(guān)閉的處置。
一起惠2014-10-08 09:30:54744 次
【一起惠訊】10月8日消息,跨境電商平臺全球速賣通將上線新的賣家服務(wù)等級制度,并將根據(jù)新的等級判定給予賣家不同的平臺資源。速賣通方面指出,賣家的商品質(zhì)量和服務(wù)能力對買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響,特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。因此,為了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家,平臺推出了這個新的賣家服務(wù)等級,以考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力。一起惠獲悉,速賣通新政策規(guī)定,賣家服務(wù)等級將于每月末評定一次,下月3號前在后臺更新,考核過去90天賣家的經(jīng)營能力,包括買家不良體驗訂單率、賣家責(zé)任裁決率、好評率等。其中,體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率(即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例)將是重點考核項目。據(jù)了解,買家不良體驗訂單是指在90天的考核期內(nèi),滿足以下任一條件的訂單:買家給予中差評、DSR中低分(商品描述未超過3星、賣家溝通未超過于3星或物流服務(wù)為1星)、成交不賣、仲裁提起訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。根據(jù)考核結(jié)果,速賣通會將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個等級,不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源,包括櫥窗數(shù)量、搜索排序曝光、提前放款、平臺活動、店鋪活動等方面的不同資源。速賣通方面表示,等級越高的賣家享受的資源獎勵越多,“優(yōu)秀”賣家將獲得“Top-ratedSeller”的標志,買家可以在搜索商品時快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀賣家,并選擇優(yōu)秀賣家的商品下單。而指標表現(xiàn)較差的賣家將無法報名平臺活動,且搜索排序上會受到不同程度的影響。對于這一服務(wù)等級評定制度,不少賣家表達了自己的擔(dān)憂。其指出,這一政策和淘寶一樣,中差評越來越重要,甚至一個差評就會影響曝光。“這讓中小賣家膽戰(zhàn)心驚,不難想象他們也會效仿淘寶賣家應(yīng)對中差評的方法以求自保,結(jié)果恐怕就是讓平臺秩序更加混亂。”不過,無論內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào),平臺終究是規(guī)則的制定者和維護者,賣家只能遵從。而每一項新的政策很難達到絕對的公平,必然會有擁護者和反對者,關(guān)鍵是看平臺想要扶持誰。此外,一起惠了解到,速賣通新的賣家服務(wù)等級將替換原有的賣家等級和商鋪經(jīng)營看板,或于10月中旬在賣家后臺“我的速賣通”中展示,并預(yù)計在2015年1月5日正式生效。同時,櫥窗推薦獎勵和營銷郵件資源將與服務(wù)等級在后臺展示時同步生效。
一起惠2014-10-08 09:22:42801 次
北京時間10月1日下午消息,甲骨文公司今日在美國舊金山召開的甲骨文全球大會上宣布推出六款新的Oracle云平臺服務(wù),進一步拓展該公司現(xiàn)有的云平臺服務(wù)。甲骨文公司產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行副總裁托馬斯·庫蘭(ThomasKurian)表示:“如今的云計算技術(shù)擁有創(chuàng)造大量商機的巨大潛力,不過為了真正獲得云提供的益處,還需要有一個可靠的支持性平臺。憑借這些新推出的平臺服務(wù),甲骨文甚至準備得比以前更充分了,可以更好地幫助客戶從云計算中獲益。甲骨文將以基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為核心基礎(chǔ),繼續(xù)擴展功能豐富、整合、安全的平臺服務(wù),助力開發(fā)人員開發(fā)滿足未來需求的現(xiàn)代化應(yīng)用?!边@六款新云平臺服務(wù)包括:Oracle大數(shù)據(jù)云(OracleBigDataCloud),意在幫助客戶利用Hadoop框架,在安全、有彈性、托管式和易用的基礎(chǔ)設(shè)施平臺上分析和處理海量數(shù)據(jù)。該平臺與其他Oracle云平臺服務(wù)實現(xiàn)了全面整合;Oracle移動云(OracleMobileCloud),意在幫助客戶采用基于云的移動后端,將企業(yè)級移動應(yīng)用快速推向市場;Oracle整合云(OracleIntegrationCloud),意在幫助客戶運用豐富且直觀的基于瀏覽器的界面,快速設(shè)計、部署、監(jiān)控和管理云至云(cloud-to-cloud)以及云至客戶端(cloud-to-on-premises)的整合;Oracle流程云(OracleProcessCloud),意在幫助企業(yè)用戶設(shè)計、部署、監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高效率、敏捷性和生產(chǎn)率;OracleNode.js云(OracleNode.jsCloud),意在幫助客戶在高度可用且可動態(tài)擴展的OracleCloud基礎(chǔ)設(shè)施上,簡便、快速地部署JavaScript應(yīng)用以及任何需要的庫,該基礎(chǔ)設(shè)施配有基于云的工具,可實現(xiàn)連續(xù)整合和應(yīng)用管理;OracleJava標準版云(OracleJavaSECloud),意在幫助客戶在高度可用且可動態(tài)擴展的OracleCloud基礎(chǔ)設(shè)施上,快速部署JavaSE7或8應(yīng)用以及任何需要的庫或框架。該基礎(chǔ)設(shè)施配有基于云的工具,可實現(xiàn)連續(xù)整合和應(yīng)用管理。這些新服務(wù)擴展了現(xiàn)有Oracle云平臺服務(wù),現(xiàn)有服務(wù)包括:Oracle數(shù)據(jù)庫云(OracleDatabaseCloud):對專門的數(shù)據(jù)庫示例提供全面控制,支持任何Oracle數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,為用戶提供了更大的靈活性,在甲骨文所提供的托管式服務(wù)級別上,用戶也擁有更多選擇;Oracle數(shù)據(jù)庫備份云(OracleDatabaseBackupCloud),幫助客戶以加密、壓縮和3路鏡像方式,將客戶端數(shù)據(jù)庫備份到OracleCloud中;OracleJava云(OracleJavaCloud),為Java應(yīng)用部署提供OracleWebLogicServer集群,通過自動備份、恢復(fù)、修補和高可用性功能,對服務(wù)提供全面的管理和控制;Oracle消息云(OracleMessagingCloud),為軟件組件之間可靠通信提供了基礎(chǔ)設(shè)施;Oracle開發(fā)人員云(OracleDeveloperCloud),為開發(fā)團隊提供可進行應(yīng)用生命周期管理及團隊協(xié)作的托管式開發(fā)平臺;Oracle商務(wù)智能云(OracleBusinessIntelligenceCloud),幫助用戶為Web及移動設(shè)備建立可視、互動的狀態(tài)顯示板;Oracle文件云(OracleDocumentsCloud),為移動設(shè)備和臺式機以及與客戶端及云應(yīng)用的整合提供了靈活、安全的文件共享和協(xié)作解決方案。Oracle云平臺(OracleCloudPlatform)可幫助客戶及合作伙伴簡便地開發(fā)新應(yīng)用、擴展Oracle軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用以及將現(xiàn)有客戶端應(yīng)用遷移至云。Oracle云平臺為客戶及合作伙伴提供了相同的平臺即服務(wù)(PaaS)基礎(chǔ)。在這個平臺上,甲骨文可以運行自己的SaaS應(yīng)用,同時很多SaaS提供商也依靠該平臺開展業(yè)務(wù)。憑借Oracle數(shù)據(jù)庫、Java和Oracle融合中間件的高性能、可靠性、可擴展性和安全性及其內(nèi)置的多租戶、內(nèi)存分析、移動及社交功能,Oracle云平臺為客戶和獨立軟件開發(fā)商(ISV)向云遷移提供了一條快速、簡捷的途徑。通過今天推出的新服務(wù),甲骨文進一步擴展了Oracle平臺服務(wù),使其在原有基礎(chǔ)上,又涵蓋了大數(shù)據(jù)分析、整合、流程管理、Java平臺、Java標準版以及Node.js。在周一的甲骨文全球大會開幕主題演講中,甲骨文前CEO、現(xiàn)執(zhí)行董事長拉里·埃里森(LarryEllison)表示,今年將是甲骨文全面轉(zhuǎn)向云端的轉(zhuǎn)折一年。目前甲骨文公司提供了廣泛全面的公有云、私有云及托管云服務(wù),為客戶提供更多的部署選擇。Oracle云提供一套豐富的公有云服務(wù),涵蓋DaaS、SaaS、PaaS以及IaaS。甲骨文還可提供全面的云產(chǎn)品和托管云服務(wù),以提供企業(yè)私有云。
一起惠2014-10-02 10:56:04679 次
“易寶支付這兩年做的最核心的事情是業(yè)務(wù)布局。支付是一個非常薄利、基礎(chǔ)的服務(wù)。支付就像當(dāng)年QQ一樣本身不賺錢,但它來獲得用戶,在這個基礎(chǔ)上疊加服務(wù)?!币讓氈Ц秳?chuàng)始人兼總裁唐彬在接受《東方企業(yè)家》雜志采訪時表示?!皯?zhàn)略布局什么的?易寶的戰(zhàn)略,其實現(xiàn)在想的已經(jīng)很清晰了,這兩年來看,支付是基礎(chǔ)載體,就像騰訊通過支付,QQ把用戶吸進來,Google通過搜索,把用戶流量吸進來一樣?!笔煜ひ讓毜娜硕贾佬陆岢龅目谔柦小爸Ц叮鹑冢珷I銷”。唐彬認為這種跨界是必然的趨勢:一是移動互聯(lián)網(wǎng)時代線上線下一體化。二是移動互聯(lián)網(wǎng)打法和傳統(tǒng)的不一樣。傳統(tǒng)的靠流量為主,移動互聯(lián)網(wǎng)進入互聯(lián)網(wǎng)金融深水區(qū),流量不是核心了。三是壟斷行業(yè)正在被打破,如金融、通信?!八鄰娬{(diào)的是精準,怎么對一個或一類客戶,提供深層次服務(wù),這個時候要把技術(shù)、模式跟整個商業(yè)流程結(jié)合起來?!彼J為,如果說互聯(lián)網(wǎng)第一波核心是營銷為王的話,第二波則是商業(yè)中后臺全方位流程的改造。支付的未來毋庸置疑,支付行業(yè)是機會巨大的行業(yè)。唐彬特別提到,二維碼支付是一個創(chuàng)新方式,雖然有風(fēng)險,但是它是市場內(nèi)生發(fā)展出來的,是有生命力的。央行提出暫停二維碼支付是為了把風(fēng)險問題搞清楚,以后放開是必然的?!艾F(xiàn)在我感覺已經(jīng)應(yīng)該很快放開了。像銀聯(lián)、銀行都在做。但是,第三方支付公司在創(chuàng)新、業(yè)務(wù)推進、速度方面比傳統(tǒng)銀行有優(yōu)勢?!薄叭缃瘢ヂ?lián)網(wǎng)通過20年的發(fā)展,打破缺口,打破壟斷了。但是它發(fā)展速度太快,沖擊力太大,所以從政府尤其是監(jiān)管的角度,擔(dān)心不可控,暫停也好,規(guī)范也好,不是認為這個東西不好。而是想這個東西很好,我們要支持創(chuàng)新,但是同時不要出大簍子。”在唐彬看來,P2P應(yīng)該從兩個方面思考,一是滿足了人們的需求,你把它想象成民間借貸的網(wǎng)絡(luò)版,打破了思維、地區(qū)界限。二是P2P是很亂的市場,跟美國P2P模式不太一樣,LengdingClub模式是偏中立的,中國更多的是資金池配套。低成本、風(fēng)險可控是核心。如果沒有這個核心的話,P2P遲早出問題。在談到預(yù)計什么時候會有泡沫爆發(fā)這個問題時,唐彬表示:“如果從中國民間金融市場幾萬億的市場規(guī)???,P2P還是很小的,P2P就是兩千億元,從市場容量角度講還沒有泡沫。但是從市場混亂度方面,大家太同質(zhì)化了,風(fēng)險控制不了?;ヂ?lián)網(wǎng)把忽悠錢變得很容易,跑路的特別多。就像國內(nèi)市場一樣,一方面資金多的很,M2達到一百多萬億元,一方面很多企業(yè)拿不到錢,其愿意就是沒有理順機制?!薄拔艺J為支付未來會從去幫助大量企業(yè),尤其是中小微企業(yè)去解決融資、營銷、個性化服務(wù)、信息不對稱問題。支付是個交易平臺的核心載體?!薄霸谖铱磥?,從用戶的角度來說,不在乎是互聯(lián)網(wǎng)金融或不是互聯(lián)網(wǎng)金融,用戶在乎的就是金融服務(wù)。比如作為小企業(yè)主,能不能快速借到低成本的錢。不要拘泥于渠道,要在乎實質(zhì)事情。需要錢的人拿不到錢,或者拿到錢成本這么高,這是要反思的,我認為中國金融業(yè)這個問題不解決就風(fēng)險太大了,或者經(jīng)濟不能上個大臺階?!钡谌街Ц段磥碲厔菔鞘裁礃拥??第一,支付可以成為一個基礎(chǔ)平臺。第二,既然是個基礎(chǔ)平臺,它上面可以疊加很多服務(wù),比如說支付加金融,可以變成金融增值服務(wù),像余額寶;支付加營銷,可以變成一個像餐飲營銷類產(chǎn)品哆啦寶的服務(wù)。通過支付,把用戶信息留下來,數(shù)據(jù)留下來,幫助你更好的服務(wù)。做商業(yè)的中后臺唐彬認為支付不是簡單一個工具,支付是互聯(lián)網(wǎng)金融交易的核心環(huán)節(jié),交易包含了支付結(jié)算、金融服務(wù)、營銷服務(wù)。支付是易寶的載體。但是支付本身是利潤很薄的,尤其在中國這個競爭主體這么復(fù)雜,唐彬走了一條差異化的路。易寶首先選了行業(yè)路線,但行業(yè)路線很辛苦的。每個行業(yè)不一樣,每個行業(yè)組建團隊,沒有三年是升不上去的。下一步打通行業(yè),打通行業(yè)的方式,一是通過金融,一是通過營銷。所以易寶這兩年從銀行挖了很多人才過來。投資了哆啦寶,投資了互聯(lián)網(wǎng)改造的五味餐廳,唐彬更多的是想改變這個商業(yè)的中后臺?!拔业睦砟罹褪腔ヂ?lián)網(wǎng)金融新的一波,叫深水區(qū),從流量眼球?qū)蜃兂梢粋€產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生根,全商業(yè)流程改造這么一個趨勢?!痹谔票蚩磥?,易寶現(xiàn)在選的行業(yè),盡可能是沒有物流或物流很小的,交易鏈比較復(fù)雜,比如航空業(yè)、保險業(yè)。據(jù)了解,易寶支付第一家大客戶是深圳航空,花了將近一年時間溝通交流,通過銀行擔(dān)保、技術(shù)認證等方法解決信任問題,得到對方認可。這反應(yīng)了唐彬做市場從不冒失攻擊,而是把人員分布在市場的角落里,靜觀競爭對手的動向,尋找市場的空隙?!斑@些行業(yè)都比較難進入。因為它的門檻比較高,比如說航空公司就那么幾個大的,保險公司也就那么幾個大的。但是一旦進去之后,你的根基就深了,它提供的服務(wù)就不是個點對點就能夠滿足的了。這樣的話,我跟阿里巴巴、騰訊競爭的門檻就很高了,就是我的護城河。因為我們也想形成阿里巴巴那么多的用戶資源和品牌影響力。一個個行業(yè)挖的很深,把資源沉淀下來,不要急,慢慢隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)起來,我們也就起來?!贬槍AT都在做支付,對易寶的影響是怎么樣時,唐彬說,比如說微信支付主要面向點對點用戶,對支付寶傷害是最大的。易寶是做行業(yè)支付的,對公司相對影響就很小?!耙讓殞χЦ兑恢钡目捶?,支付是一個核心的交易平臺的組成部分?!薄熬拖裰Ц秾?、騰訊,更多的是還以C為核心的。易寶做的是行業(yè)整個鏈條,從源頭到用戶,中間很長的?;ヂ?lián)網(wǎng)進入深水區(qū)以后,易寶做的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心不在于流量,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心在于整個產(chǎn)業(yè)高效、透明和增值服務(wù),這是我們的主戰(zhàn)場?!睙o疑,對易寶支付來說,這是一次難得的良機。他有一個理念要做意見領(lǐng)袖?!拔覀冊谥Ц额I(lǐng)域里面,至少行業(yè)支付是這么開拓的,希望去把我們的思想去影響更多的人,讓這個行業(yè)更好地發(fā)展,這是最大的目的?!痹诳缃邕^程中,唐彬理解互聯(lián)網(wǎng)是一群人浪漫,從業(yè)者在一起交流思想,互相碰撞,這本身就是浪漫的一部分。
一起惠2014-10-01 09:16:58898 次
【編者按】租過房或是通過中介買過二手房的消費者可能會注意到,微信朋友圈中開始有些房產(chǎn)經(jīng)紀人在“曬房源”。通過移動端、社交媒體,碎片化地去找尋合適匹配的房源信息,逐漸開始流行起來。但是早在2011年時,類似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移,雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備,但來來往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯,鏈家地產(chǎn)開始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O,應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么?移動互聯(lián)網(wǎng)又為這個行業(yè)帶來了怎樣的提升?以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開分享:北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn),鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè),傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個行業(yè),當(dāng)時我的第一反應(yīng)是:中介還需要IT?不就是拿Excel這邊有一堆房,那邊有一堆客戶,匹配一下,大家簽合同就可以了嗎?但是,當(dāng)你進入這個行業(yè)去看的時候,就會發(fā)現(xiàn),其實這個行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡單舉幾個數(shù)據(jù),以北京為例,北京大概有600萬套住宅,大概有1萬樓盤,每年有6000小區(qū)成交。在北京,鏈家地產(chǎn)有1100家門店,大概有2萬經(jīng)紀人。在面對這樣的數(shù)據(jù),企業(yè)要如何管理?比如,每個經(jīng)紀人、或者每個銷售團隊覆蓋多大的銷售規(guī)模?哪些房子是他能夠銷售的?哪些房子是他可以去看,但是他不能去銷售的?哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)?哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)?所以說,這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā),如果從客戶、業(yè)主到經(jīng)紀人的全局視野來看問題,就會變得更加復(fù)雜。不動產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點我自己總結(jié)這個行業(yè)的特殊性,有幾個特點,第一,它是非標的。就是每一件商品,也就是說每一套我們買的房子都是不一樣的。即便是同一個單元,同一個樓層,不同的房間,它的戶型,它的朝向,它的采光或者它的視野都是不同的,很難用標準化的方式去量化。第二,標的非常大。很多年輕人都會經(jīng)歷租房、買房、換房這樣幾個過程,但是不管處于哪個階段,在每套買賣的房子上面,標的都非常大。這就決定了我們的客戶的決策過程和一般的購買行為有比較大的差異,會比較慎重。第三,強交互的過程。消費者從開始有買房的念頭,到最終簽約以及完成整個交易的過程中,有相當(dāng)一部分是屬于線下強交互的需求,這樣的行為,在用IT的手段支持整個業(yè)務(wù)發(fā)展的時候,會有相對比較大的區(qū)別?!皬娊换ァ钡倪@一點,跟我們今天講的主題“移動”,有比較大的關(guān)系。2012年:移動初體驗,PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面,我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線:一條線針對我們的客戶、業(yè)主,簡稱我們的消費者。他們來看到我們整個體系的時候,可以看到什么信息、數(shù)據(jù),以及可以給他們什么樣的體驗。另一條線是我們的經(jīng)紀人,為了業(yè)務(wù)的需要,他需要什么樣的系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進行,也就是我們通常所說的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng),外網(wǎng)我們叫鏈家在線,內(nèi)網(wǎng)我們有一個很奇怪的名字,我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動的領(lǐng)域,我們真正啟動是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié),每一年整合的思路和進展都有不同的主題。在2012年剛剛開始做的時候,我自己理解,我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時,我們的思路是把兩個PC端的系統(tǒng),整體搬到移動端,當(dāng)時用的就是簡單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng),我們把它叫掌上鏈家;而這邊是掌上SE,就是經(jīng)紀人用的系統(tǒng)。但后來我們發(fā)現(xiàn),這種簡單平移似乎不太對。移動有社交的概念,有位置的概念,有純粹移動的概念,同時還要利用時間的碎片,但這些我們好像都沒怎么充分利用,而且也沒有真正結(jié)合移動的特點來審視業(yè)務(wù)。2013年:摸索中前行,通過技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升所以,結(jié)合我們的實踐,我們自己跳出來重新審視:這個行業(yè)到底需要什么,移動到底對這個行業(yè)有什么樣的幫助、觸動和影響。從這個視點出發(fā),我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費者需要我們提供準確、真實、完整的信息。結(jié)合這樣的思路,我們進行了新的嘗試,比如推出了“真房源”。雖然在一段時間內(nèi),整個互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說真實度非常差,但是從行業(yè)未來的發(fā)展趨勢看,信息必然會越來越豐富,越來越準確,我們需要把這些事情做好。所以,我們推真房源。但是,我也要指出,我們必須正確的認識“信息”和“信息本身的價值”。舉個例子,我們曾經(jīng)做過一個項目叫做匹配,就是為一位客戶匹配一套房子,使最終成交的概率達到非常高的程度。如果做到這一點,經(jīng)紀人的效率會有巨大的提升。但最終你會發(fā)現(xiàn)這個事非常難,難點在哪?不在于這個模型多么難,而在于你沒有辦法刻畫客戶的需求,或者你根本沒有辦法準確的描述客戶真實的需求。第一,客戶不會愿意告訴你他的真實需求,因為他剛剛接觸經(jīng)紀人,還不熟悉不信任。第二,即便客戶告訴你,他的描述也是不全面的。第三,其實他不知道他有什么需求??蛻舾嬖V經(jīng)紀人他想要買一套兩居室的房子,在這個過程中,客戶自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作,但是很多時候客戶并沒有能力做這個轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀的角度,更有價值的是那些原始的數(shù)據(jù):年齡,在什么性質(zhì)的公司工作,工作了幾年,年收入多少,工作地點等等。這些信息才是客戶真實的業(yè)務(wù)需求,從IT的角度看,可以認為客戶自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個匹配工具推出來以后,結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀人的反饋是:這個模型其實已經(jīng)非常準確,輸入一個客戶的需求,工具推薦出來的房子,從老經(jīng)紀人的角度來看,都是非??孔V的,成交概率會在80%以上。但是你有一個非常致命的弱點,這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣的,也就是房源的質(zhì)量。這個問題要解決特別困難。所以我想說的是:我們不能只關(guān)注移動本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來的效率提升,我們還要思考信息本身的價值。通過移動技術(shù)對信息進行采集、處理和加工,從而提升信息的準確度。當(dāng)時我們提出了要做到專業(yè)、增值、效率。專業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說我們原來介紹一套房源的時候,數(shù)據(jù)量在KB級,現(xiàn)在我們慢慢把信息擴充,最后變成兆級的。消費者不需要你去幫他做太多加工解讀,因為每個人的解讀完全不同,你不可能替每個消費者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二,就是我們說的有貢獻有收獲。信息的采集本身非常重要。這個行業(yè)的特點決定了交互的三方:客戶、業(yè)主和經(jīng)紀人,每個人都不愿意貢獻信息。我們當(dāng)時做的是通過移動端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次,貢獻信息的人要有收獲。在這樣的背景下,我們在2013年有了一些嘗試,我們做了試點,給每個經(jīng)紀人發(fā)了一個IPAD,希望他們通過IPAD和業(yè)主、客戶做更好的溝通。另外我們也借助移動技術(shù)開發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個行業(yè)有一件事看起來很小,但是非常重要,就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣房的時候,會把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們,意味著對我們的信任,那么我們的安全性是不是能夠不辜負這種信任?針對這點,我們開發(fā)了一個應(yīng)用。經(jīng)紀人通過一個標簽,自動去識別在什么時候誰拿了這把鑰匙,什么時候還回來。但是在實踐中有一點覺得非常困難,那就是這個鑰匙在使用過程中會被轉(zhuǎn)借。比如我是一個經(jīng)紀人,我今天帶一個客戶看房,我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒有還的時候,另外一個同事也要去看這套房子,這時候我可能就沒有還到箱子里面去,就直接把鑰匙給到另外一個人。那么,這個過程就無法記錄。后來我們嘗試通過手機做這個事。兩個人在同一個時間去搖一搖。如果在同一個位置,同一個時間去搖,通過某種關(guān)聯(lián),可以設(shè)定這個鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過移動技術(shù),我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來了。我們在2013年有一些感覺。第一,要回歸到行業(yè)本身,到底這個行業(yè)能夠推出什么東西。第二,移動技術(shù)確實能夠使得原來不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。2014:再思考,回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年,我們思考的重點放到了客戶體驗上面。針對客戶的需求,我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來看問題。我舉個具體的例子:買房、賣房、租房,哪些事情有可能在移動端發(fā)生?要回答這個問題我們需要考慮客戶群的特點和心理。首先,買房這個事標的非常大,絕大多數(shù)人都會將它當(dāng)做一個大項目,因此不可能僅僅通過手機就完成整個交易過程。其次,現(xiàn)在買房的客戶群以70后到85前居多,他們更傾向于在電腦前搜索研究,而不是用IPAD。但是,租賃的情況就完全不同。很多人覺得租賃這個事完全可以在手機上完成下單?;谶@樣的背景,我們就會考慮應(yīng)該把租賃單獨做成APP。將買賣和租賃分開,就是針對不同的客戶群提供不同的客戶體驗。另外一個具體問題是如何讓客戶和經(jīng)紀人將看房時得到的信息和感受,甚至是現(xiàn)場拍攝的照片保留下來并且進行分享。對經(jīng)紀人來說,提供更加準確和直接的信息,不僅是提升經(jīng)紀人效率,而且也是促進客戶完成這種體驗。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動完全打通的時候,不僅意味著信息的關(guān)聯(lián),而且是促進了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進行,從去年年底我們就開始做微信公眾號。微信確實和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別,第一它有傳播的特點;第二它是弱交互;第三它是入口。微信因為這些特點,使得它和APP會有課題上細分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來使用。呼叫中心的特點是強交互:客戶或者業(yè)主給400打電話的過程中時間非常短,我們需要立刻作出響應(yīng),而且一旦通話結(jié)束,企業(yè)就沒有其它渠道跟客戶繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站(或者APP)和電話之間的東西,它可以和客戶進行交互。針對這一點我們做了一些嘗試,特別是我們在老客戶的維系上面做了一些事情,類似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺有一些效果,但是現(xiàn)在還剛剛起步,我們也在不斷的觀察調(diào)整??傮w來說,特別想強調(diào),這些都是我們更容易看到的前臺的東西,而我們之所以有前臺的呈現(xiàn),或者有銷售的數(shù)字支撐,是因為有后臺給經(jīng)紀人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺更加重要,它是基礎(chǔ),是數(shù)據(jù),是業(yè)務(wù)邏輯,也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全,我簡單說一下。我們在這方面做得還不是太好,還是很粗淺的嘗試。對于我們來講,安全非常重要,但又相對復(fù)雜,后臺的服務(wù)器的安全問題可能跟大家差不多,我們有另外兩個主要的復(fù)雜性。第一,我們在全國有接近2500家門店,每個門店都是直營,都有WIFI的接入,這樣就等于暴露了非常多的入口,每個點都可能成為問題點。第二,我們的經(jīng)紀人流失率還是非常高的,再這樣的背景下,怎么管控他的設(shè)備,怎么管理每個人員以及管理每個設(shè)備數(shù)據(jù)的安全,相對比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個大的思路,一個是我們用MDM的方式進行強管控,一個是BYOD,然后用其它應(yīng)用層的東西來考慮整合安全。今天我們也沒有什么答案,總體來看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強調(diào),因為我不希望誤導(dǎo)大家。我們這個行業(yè)有我們這個行業(yè)的特殊性,特別是我們?nèi)藛T的流動非常大。如果用MDM,給每個經(jīng)紀人配一部手機,但這個經(jīng)紀人用了兩個月就離職了,那么這個手機要如何處理?我們考慮了各種各樣的可能,但沒有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式,所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線,我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理,簡單來講它叫租賃版的如家。我們會在北京簽很多整棟的物業(yè),這個物業(yè)會按照鏈家統(tǒng)一的標準進行裝修、配置和改造,配品牌的家居家電,然后去出租,這些房間都會接WIFI。因為相對來說這條業(yè)務(wù)線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷售人員配統(tǒng)一的IPAD,讓他完成他整個的業(yè)務(wù)。所以,在不同的場景下面,對安全的考慮和策略差別很大??偨Y(jié)與思考簡單總結(jié)一下,對于移動互聯(lián)網(wǎng),我也在不斷摸索,還不能說有特別成功的經(jīng)驗。今天回過頭來看,2011年、2012年很多的策略可能是錯的?;蛘呷暌院?,我們回過頭看今年,很多的想法也不一定是對的。目前我感受比較深的有三點。第一,移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新技術(shù)確實使原來不太可能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。我舉一個例子,這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng),叫樂撥。它針對什么事?就是騷擾。我相信所有人都接到過中介問你要不要買房賣房的電話,其實我們自己也很痛苦,特別想改變這個情況。在傳統(tǒng)的PC時代,企業(yè)沒有辦法管理眾多的客戶資源和信息,而為了讓經(jīng)紀人和銷售人員做這種銷售,企業(yè)一定會把這些電話給他??陀^來說,今天作為一種相對比較低成本和有效的手段,這種方式的電話銷售不可能被完全取締。我們當(dāng)時為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則,經(jīng)紀人在給客戶打完電話后需要在系統(tǒng)標注這個客戶有沒有需求,如果有兩個經(jīng)紀人在系統(tǒng)里標記這個客戶確實沒有需求,我們就把這個電話號碼刪掉。但后來我們發(fā)現(xiàn),這個規(guī)則到了經(jīng)紀人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會說,這個系統(tǒng)你點兩次沒需求就再也不給你這個電話號碼了,所以大家千萬不要點這個沒需求。但是移動互聯(lián)網(wǎng)確實使有效管理客戶資源變得可能。思路就是自動記錄每次通話的時長,通過分析,我們自動知道哪些電話應(yīng)該繼續(xù)被打,哪些電話不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子,我們希望這件事能有效果,希望未來大家不再接到騷擾電話。第二,我們希望能夠從全流程來綜合考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的影響,不是單純地來看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動互聯(lián)網(wǎng),其實它是多方位的。企業(yè)整個的流程是從售前到售后,線上還是線下,其實有一些是通過技術(shù)手段,通過系統(tǒng)來完成。有一些還是要借助于管理的手段,管理的規(guī)則來完成。面對經(jīng)紀人、面對客戶,在不同的維度上面,企業(yè)如何來經(jīng)營你的產(chǎn)品,可能要從全過程的角度去看。并不是在手機上就能把所有的事情想清楚,我覺得它是立體的東西。第三,回歸本質(zhì),還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還是經(jīng)紀公司獨大,但是一個成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場可能并不是這樣,還有很多不確定性。但是從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看,有一點比較肯定,就是信息一定會越來越開放,單純靠信息來收費的時代已經(jīng)遠去,更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個大的背景正確,那么這個行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的細分和細化。在細化的產(chǎn)業(yè)鏈里面,客戶的需求又是什么?經(jīng)紀人的需求又是什么?移動互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么?這是我們要思考的問題。坦白來講,今天大家都還沒有明確的答案。但是我們不去思考,不去動作,估計我們也就沒有未來。我們必須爭取往前走,這樣才有機會,在摸索的過程中尋找答案。我的分享就這么多,謝謝!
一起惠2014-09-29 11:51:03758 次
【編者按】國內(nèi)送餐網(wǎng)站到家美食匯今天拿到京東的B輪追加融資,這屬于吃貨的福音。北京人愛吃鴨子,成都人愛吃火鍋,湖南人無辣不歡,上海人則優(yōu)雅地期待著鼎泰豐送上一屜香噴噴的小籠包……這些在國內(nèi)拿出手機搖一搖就唾手可得的美餐,在國外卻變成奢望。一來是地理位置受限,二來配送成本高,餐館們都不愿意舍近求遠長途跋涉做這筆生意。這也激發(fā)了送餐O2O的興起,那些同為天涯淪落人的吃貨,化身海外創(chuàng)業(yè)者,孜孜不倦地想用電子商務(wù)的方式,滿足每個遠在他鄉(xiāng)的“大胃王”。相比國內(nèi)如火如荼的餓了么、到家美食匯、美團外賣,美國送餐網(wǎng)站的做法似乎不盡相同。全新的運作模式和技術(shù)驅(qū)動,讓其看起來更具極客范兒。用Gesoo創(chuàng)始人林鐵的話,送餐O2O是餐飲行業(yè)的新開端,又是完全不一樣的玩法?!緞?chuàng)業(yè)項目】送餐O2O平臺Gesoo.com(極速網(wǎng))【創(chuàng)業(yè)者】林鐵,16歲赴美,后考入UCDavis學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)。求學(xué)期間一直打工,做過服務(wù)員、銷售,也在摩根斯坦利實習(xí)過。2013年畢業(yè),以大學(xué)期間醞釀的想法創(chuàng)業(yè),2014年1月19日,首個針對美國華人市場的第三方專業(yè)餐廳配送公司Gesoo.com上線?!緞?chuàng)業(yè)三問】1、創(chuàng)業(yè)初衷是什么?答:在美讀過大學(xué)的人都知道,要想在學(xué)校周邊或者在校內(nèi)隨時吃上點什么好吃的,簡直太難了2、商業(yè)模式是什么?答:通過人工智能物流系統(tǒng),為外送餐的配送人員規(guī)劃制定路線,做到時間上的最優(yōu),提升飯店翻臺率。3、創(chuàng)業(yè)瓶頸是什么?答:招人和配送團隊的養(yǎng)成,還在不斷實驗中?!緞?chuàng)業(yè)故事】在美國,華人生活在很多方面相對國內(nèi)來說很不錯:空氣質(zhì)量、食品安全、相對單純的人際關(guān)系和工作環(huán)境、高福利、保險完善、教育水平高等等。就連汽車、不動產(chǎn)、汽油等方面,美國的生活成本也較國內(nèi)一線沿海類城市低。唯獨在一個方面,美國不能和國內(nèi)相比:人力成本較高而導(dǎo)致的和人力相關(guān)的服務(wù)類行業(yè)的消費較高。而這其中最為突出的一方面體現(xiàn)在:在美國,華人不能像國內(nèi)一樣方便快捷地享受到合自己胃口的美食,特別是高品質(zhì)中餐。所以為了解鄉(xiāng)愁,華人吃貨們往往是自己擼起袖子進廚房,這也成為許多在華人留學(xué)生自嘲的段子:到了美國,真是新東方高級班畢業(yè),不過這個新東方不教單詞教顛勺。在全美范圍內(nèi),相對來說華人吃貨最為幸福的地方,應(yīng)該要屬加州大洛杉磯地區(qū)。2010年的美國人口普查,加州洛杉磯地區(qū)的華裔人數(shù)接近40萬。由于華人的聚居,大洛杉磯地區(qū)不少地方都能吃到正宗的中國美食,就連小肥羊、眉州東坡、海底撈、鼎泰豐這樣的國內(nèi)知名連鎖餐飲企業(yè)也都入駐了洛杉磯。據(jù)統(tǒng)計,整個洛杉磯地區(qū),大大小小的中餐館一共有400多家,可謂說讓洛杉磯的華人成為了全美華人羨慕的對象。但是和國內(nèi)的餐飲業(yè)的發(fā)達還是不能相比的是,由于地理、商業(yè)、居住等環(huán)境的不同,就連洛杉磯地區(qū)的中餐館也達不到“客人穿著拖鞋溜達到小區(qū)門口,面、粥、豆?jié){、油條、麻辣燙隨便挑”的地步。為了吃飯,人們基本也要驅(qū)車前往。洛杉磯的堵車情況并不比國內(nèi)的大城市好多少,為了吃上一頓可口可心的飯菜,路上花上半個小時、四十分鐘也是最平常不過的事。而外送服務(wù),超過十英里的范圍商家一般也不愿意送,一來時間成本不低,二來人力成本太高,專門養(yǎng)人提供外送服務(wù)是不現(xiàn)實的想法和做法。在這樣的背景下,Gesoo.com(極速網(wǎng))于2014年一月份在洛杉磯誕生,作為一家專注于中餐外賣的第三方送餐O2O平臺,在短短八個月里,Gesoo收獲的不僅僅是近萬張的外送訂單,還成功獲得了一家知名風(fēng)投的種子投資,業(yè)務(wù)也即將拓展到洛杉磯以外的地區(qū)。能夠獲得這么高速發(fā)展的原因,以公司CEO林鐵的話說,無非是“我們將餐廳延伸至了顧客的家門口”。從外人的角度上來看,Gesoo無非就是一家送餐公司而已,和國內(nèi)做得還不錯的“餓了么”“到家美食匯”沒有太大區(qū)別。而實際上,在體驗了Gesoo的送餐服務(wù)以后,才知道這種在美國也是剛起步的送餐網(wǎng)站的服務(wù)有什么獨到之處。首先是可以選擇的餐廳種類,和“餓了么”不同的是,Gesoo上有的餐廳并非全部由自己提供外送服務(wù)。嚴格來說,Gesoo并不屬于“快餐”類型。其次,是配送的時效。比如一位不住在爾灣的顧客要吃到“鼎泰豐”的灌湯包,以前他需要自己開車一個小時,在鼎泰豐門口排隊等位一個小時以后才能坐下點餐吃飯。而在Gesoo上下單,灌湯包從Gesoo的送餐員手里交到顧客手里的時候,離下單時間也就是一個小時左右。而這其中,顧客省去了排隊等位花費的時間,所付出的遞送費用不會比自己開車的油費和汽車損耗費用貴太多。而商家,在無形中提高了翻臺率,接近了更多的訂單。所以,準確地說,Gesoo確實是將“餐廳延伸到了客戶家門口”。傳統(tǒng)的送餐網(wǎng)站,更多的是一個資源整合發(fā)布平臺,由商家自己送餐,時效性、餐廳種類、送餐距離都會受限。而Gesoo采用了是一套創(chuàng)新的可自我學(xué)習(xí)的人工智能即時物流系統(tǒng),整合了移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,并非只是單純提供數(shù)據(jù)那么簡單。這套“可學(xué)習(xí)的人工智能物流系統(tǒng)”或許是Gesoo區(qū)別于到家美食匯等國內(nèi)送餐網(wǎng)站(也叫外賣電商)的核心利器。簡單來說,這套智能物流就是將系統(tǒng)充當(dāng)了“中央調(diào)度”的角色,又好比送餐界的“菜鳥”,自動給在外送餐的配送人員規(guī)劃制定路線:去哪兒拿單子、送去哪兒、接下來去哪兒拿、再送去哪兒,做到時間上的最優(yōu)化。有了這套系統(tǒng),Gesoo不僅可以節(jié)省人力調(diào)度的開銷,還可以因為數(shù)據(jù)的逐漸積累而實現(xiàn)50%-60%的效率提升。林鐵介紹,區(qū)別于國內(nèi)訂餐網(wǎng)站,這套系統(tǒng)的實現(xiàn),靠的是“無線互聯(lián)網(wǎng)”和“大數(shù)據(jù)”的支持,目前已經(jīng)可以實時追蹤訂單?!斑@比市面上UPS,F(xiàn)edEx,順豐等快遞公司采用的訂單跟蹤系統(tǒng)要精確得多,可以精確到一英里(1.6公里)?!币簿褪钦f,用戶可以看見自己的外賣離自己還有幾個街區(qū),然后開始鋪餐桌拿筷子洗手了?!拔覀円彩且稽c一點進步,做起來的?!绷骤F告訴一起惠駐美編輯,最初極速的想法也就是一個在線訂餐平臺,并不涉及物流系統(tǒng),而隨著業(yè)務(wù)的開展,這顯然很難走通,而且美國有了做的非常不錯的seamless.com網(wǎng)站在虎視眈眈。為此,Gesoo自建了配送團隊,每次出發(fā)前,送餐員都會檢查餐廳的食品包裝,而且,為了凸顯高大上氣質(zhì),Gesoo選擇了市面上最好的配備保溫箱。目前,Gesoo開發(fā)了兩套應(yīng)用App,一為送餐員開發(fā),融合了GPS定位、實時交通數(shù)據(jù)處理和餐廳備餐時間預(yù)估,實現(xiàn)將接到的訂單有指向地發(fā)往餐廳附近送餐員、備餐時間提醒和GPS定位導(dǎo)航規(guī)避交通堵塞以最短時間送餐上門。這款送餐員的App可以精確到通知送餐員去取餐的時候,差不多餐就好,而非傳統(tǒng)的餐廳在做好之后用電話通知送餐員。另外一套為餐廳開發(fā),從Gesoo.com上的訂單自動出現(xiàn)在Gesoo配給餐廳的Pad上,融合訂單管理、財務(wù)記錄等功能。而客戶App也在進程當(dāng)中?!皯?yīng)該說我們將O2O拓展到了餐飲送餐領(lǐng)域”。一起惠了解到,Gesoo涵蓋了洛杉磯地區(qū)180多家的中餐館,一些知名的日餐韓餐廳也開始上線。從Gesoo發(fā)出的訂單,可以將餐廳的日平均流水提高20%,占有外送服務(wù)餐廳外送訂單的40%-50%。這樣的銷售額使得洛杉磯很多餐廳都想加入Gesoo的體系?!暗俏覀儾⒉皇鞘裁礃拥亩冀邮?,我們對菜品服務(wù)也有一定的要求?!弊罱虶esoo開展了數(shù)次團購服務(wù)的新晉餐廳“滋味成都”,已經(jīng)成為了洛杉磯地區(qū)華人圈最火的餐廳之一。高效高質(zhì)量的送餐服務(wù)加上對市場的細分,使得Gesoo在華人圈里掀起了不小的波瀾。在美各地的華人團體紛紛邀請Gesoo的業(yè)務(wù)拓展到當(dāng)?shù)?。而九月份,Gesoo舊金山地區(qū)的服務(wù)即將上線,而“為全美華人”服務(wù)成為了林鐵的愿景之一。談到未來,25歲的林鐵顯得興奮又自信,“三到四萬”,這是林鐵給出的今年年內(nèi)訂單數(shù)量的預(yù)期值?!耙驗榕f金山地區(qū)的服務(wù)上線”。他指出,在菜品上,Gesoo不光只做細分市場,“白人主流菜品和餐廳我們肯定要涉及的,這也在我們的時間表上?!薄咀髡呤钟洝亢土骤F的相識說起來也很湊巧,因為微博關(guān)注了一些“美帝生活大V”,其中包括一個招聘網(wǎng)站微博,有天忽然看見一條帖子說Gesoo需要招聘前端工程師,并且各種福利不錯,就留意了一下網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)居然是一個餐食配送網(wǎng)。作為一個地處大洛杉磯地區(qū)邊緣,在想吃和不想開兩個小時車的糾結(jié)中生活了五年的吃貨,義無反顧地將網(wǎng)站添加進了搜藏夾。要約見面,直接給招聘的郵箱發(fā)了郵件,很快得到了林鐵的回復(fù),看見“TieLin”的署名時,我下意識地笑了下,“真逗,還有人給自己取名叫‘領(lǐng)帶’”,三秒過后,回過神來,覺得人家可能叫林鐵。25歲走出大學(xué)校園才一年多的林鐵創(chuàng)辦Gesoo的原因很簡單,“在美讀過大學(xué)的人都知道,要想在學(xué)校周邊或者在校內(nèi)隨時吃上點什么好吃的,簡直太難了。所以我的合作伙伴拿著他自己設(shè)計的算法來找我談的時候,幾乎就是一拍即合?!绷骤F作為一個讀經(jīng)濟學(xué)畢業(yè)的CEO,可能這是他回答問題最多的一句話。緊接著,和工程師反復(fù)計算設(shè)計探討以后,Gesoo在今年年初上線,“第二天就有訂單進來,我自己送的?!闭劦浆F(xiàn)在,林鐵顯得很自豪,說起未來,更是難以掩飾的興奮和自信,這跟初為人父母的人談及自己的孩兒時一樣沒什么區(qū)別。但Gesoo的技術(shù)壁壘也不是特別難以翻越,林鐵估計,在一到兩年的時間里,國內(nèi)將會出現(xiàn)類似的服務(wù)模式。所以,能否實現(xiàn)技術(shù)上更多的創(chuàng)新,比如從顧客角度上出發(fā),諸如能否實現(xiàn)熱門菜品的提前預(yù)期、套餐搭配、集中配送;或者說從商家角度出發(fā),實現(xiàn)多層面的市場推廣,將會是Gesoo能否持續(xù)高速發(fā)展的一個重要因素。而在林鐵提到的白人主流市場,目前已有的幾家網(wǎng)站,比如DoorDash、Caviar等。Gesoo能否成功打開市場還有待考驗,畢竟想要進入一個他國主流市場,光是地理上的拓展遠遠不夠的,技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式、市場推廣、團隊管理等等方面都會成為新的挑戰(zhàn)。
一起惠2014-09-18 12:04:321205 次
【編者按】在國內(nèi),物流已是一個相當(dāng)成熟的行業(yè),誰還想在電子商務(wù)過程的物流環(huán)節(jié)弄出點驚人的東西,似乎已無機會。但今年以來,一個在成都本土誕生的物流模式開始快速發(fā)展,并越來越受到各方關(guān)注,那就是自提貨柜。三泰電子旗下子公司的速遞易業(yè)務(wù)在成都和重慶的試點取得成功后,似乎打響了第一槍。但自提貨柜在國內(nèi)市場中尚未真正成熟,消費者尚未完全接受的情況下,又面臨“順豐嘿客”、天貓便利店、京東自提點這樣的猛虎在后面追趕。而面臨著設(shè)備成本高、前期投入大、監(jiān)管體系未理順等問題,速遞易卻敢于“吃螃蟹”,采取向快遞員收費的方式,來填補自身經(jīng)營成本。勇氣可嘉的同時,也不禁令業(yè)界深思:這種營收模式是否具有長遠性?日前,一起惠與三泰電子速遞易業(yè)務(wù)負責(zé)人賈勇進行了一場對話。賈勇具體闡述了其對速遞易的發(fā)展想法,并對問題和前景做了分析。一起惠:速遞易所做的自提貨柜是快遞流程中最后一百米交接的環(huán)節(jié),也是近幾年來新興的一種方式。那么,速遞易是怎么想清楚要做這件事的?賈勇:我們從2012年下半年開始做這個行業(yè),結(jié)合著金融社區(qū)化和社會電商化的熱點??偣救╇娮咏o銀行做金融服務(wù)十多年,從軟件、硬件、解決方案、BPO等方面積累了技術(shù)和客戶。目前來看,國內(nèi)做自提貨柜這個行業(yè)的很少,還有很大的發(fā)展空間。而且,這種自提貨柜具有先投入后產(chǎn)出的特性,需要做大規(guī)模、做大網(wǎng)絡(luò),然后再說通過客戶黏性和客戶流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn),前期投入非常大。但這件事是符合我們自身發(fā)展邏輯的,技術(shù)不是問題,理念不是問題,要思考的就是如何利用這個平臺去做最終的變現(xiàn)渠道一起惠:速遞易是直接去尋找終端用戶合作,還是找電商平臺和快遞公司合作?賈勇:我們的發(fā)展邏輯是先讓速遞易進入老百姓的視線,給他們帶來最末端的一種便利,如果得到他們的認可,那我們必然會向上游去拓展業(yè)務(wù)線。但速遞易作為快遞末端的一個解決方案,不可能不關(guān)注物流、不關(guān)注電商,而且最好的方式肯定是和上游的電商簽約,他們所有的客戶買了東西后就選擇送貨到速遞易。但是實際上,由于產(chǎn)品的特點和市場化的競爭,不可能一開始就能吸引到上游的企業(yè)客戶,所以我們的發(fā)展方向就變成“自下而上”。由于我們末端的客戶黏性導(dǎo)致上端的關(guān)注,然后我們再去談合作,最后才有可能形成我們所希望的那種局面。客戶就有權(quán)利來選擇,是希望快遞員把包裹交到手上?還是希望快遞員把包裹放到快件箱自己去取?成為一個多元化的方式。一起惠:速遞易做到哪一步了?賈勇:前年,我們在做這個事的時候,老百姓基本上不知道它是什么東西,甚至很多電商、物流服務(wù)商也不知道。但如果我們花很多精力去告訴他們快件箱是什么東西的話,實際是拋棄了C端去做B端。通過互聯(lián)網(wǎng)切入的一個有利點不是首先整合B端,而是去提升C端的感受,所以我們設(shè)計的整個流程不需要任何B端的配合,只需要依靠C端的選擇去影響B(tài)端的習(xí)慣。最初是快遞員想用速遞易的自提貨柜,因為他們總是會遇到收貨人不在家的情況,有了自提貨柜他們就省事了。把包裹放進柜子,給客戶打個電話,再給他一個密碼,等他回來時自己去取。客戶拿著密碼去取貨時,他會對這個東西有一個評價,如果好,下次網(wǎng)購時就會把地址寫為小區(qū)的速遞易。如果這一行為成了一種習(xí)慣,以后網(wǎng)購地址都這么寫,那就會影響到上游的電商和快遞。照這樣的思路,就不需要速遞易直接去找上游客戶,而是讓上游客戶主動來找到速遞易,或者至少我們找他時,他不會不知道我是誰。一起惠:如何去向快遞員做推廣?賈勇:我們的合作伙伴是業(yè)主委員會和物業(yè)公司,雙方有利益關(guān)系??爝f員要送包裹進小區(qū),必須通過物業(yè)或者業(yè)委會,他去的時候,如果業(yè)委會已經(jīng)引進了我們的產(chǎn)品,那物業(yè)會告訴快遞員,不能在小區(qū)亂竄,避免造成安全隱患,可以把包裹放速遞易。這是一個磨合的過程,實際看起來也并不是強制性的,而且很多時候是快遞員發(fā)現(xiàn)了速遞易以后,自己要用,因為對他來說太省事了。一起惠:在選址上你們會考慮哪些因素?賈勇:基于大家對速遞易未來空間的想象,我們會去考慮把柜子布放在什么樣的小區(qū)更有價值。因為它是一種商業(yè)行為,那我們就會想一二線城市、高端小區(qū)、網(wǎng)購比較頻繁的人群。對我們來說,投件率是公司上下最關(guān)注的一個重要指標,放一個柜子,一個月、兩個月、三個月必須達到什么樣的飽和使用率,否則就沒有意義了。其實根據(jù)去年淘寶的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2013年有60%的網(wǎng)購來自于三四線城市及以下,但單純?nèi)タ紤]網(wǎng)購的多少可能還不完全。在大城市,它的附加值、增值業(yè)務(wù)部分價值更高。比如說,我們把柜子設(shè)在了那里,它就成為一個很好的廣告載體。一起惠:怎么收取費用?賈勇:對于終端用戶,我們在設(shè)計理念上是全免費的??蛻魜硎褂眠@個東西,才導(dǎo)致整個鏈條上的環(huán)節(jié)能夠有效運作起來,所以我們不向終端用戶收費,但是會有一個超期保管費。為什么呢?因為去年我們在試點發(fā)現(xiàn)一個問題,因為免費,就會有一些用戶老不去取貨,他覺得放那挺安全的,可別的業(yè)主就有意見了,也過度占用了資源。因此,我們就采用收取超期報關(guān)費的辦法。但結(jié)果發(fā)現(xiàn),這只是解決了一部分問題,網(wǎng)購的人還真懶,就算收超期保管費,還是有一些人不及時取貨。慢慢地實踐吧,只能從免費存放的時間來調(diào)節(jié),對末端基本服務(wù)一定要用免費方式。一起惠:速遞易的盈利模式是什么?賈勇:目前是向快遞員收費,標準是使用一次箱子五毛錢。而快遞員派送一個包裹可能是一塊、兩塊或者兩塊五的收益。為什么快遞員愿意付這個錢呢?因為速遞易給快遞員創(chuàng)造的價值是很高的,要么送兩三倍的快件,提高他的收益,要么他可以利用剩下的時間去做別的事,提升了他的工作品質(zhì),也提升他的工作效率。這是初期的收費來源,也是最早的一種模式,但后期肯定會根據(jù)快遞量、網(wǎng)購這些信息再去發(fā)展別的增值業(yè)務(wù)。一起惠:怎樣保證安全性呢?賈勇:快遞員要用速遞易的柜子,需要經(jīng)過身份認證,需要在速遞易注冊。而且,速遞易需要掌握快遞的每一個環(huán)節(jié),每一個自提貨柜背后都有一個后臺在做支撐,掌控著柜子的一切狀態(tài)。一起惠:根據(jù)中國的市場情況來看,自提貨柜的發(fā)展空間大嗎?賈勇:我覺得發(fā)展空間極其大。目前,速遞易在全國總共有7000多個網(wǎng)點,并沒有大范圍鋪開,只在成都、重慶做了比較全面的試點,效果都還不錯。我們今年就要做到在全國一萬多個網(wǎng)點。一起惠:除了快遞員,速遞易還會去考慮尋找的客戶嗎?賈勇:會的。我們現(xiàn)在還有一些個人客戶,比如你想把某樣?xùn)|西給你的朋友,他不在家,你也可以把東西寄放在速遞易的自提貨柜。另外,還有很多本地化的小商戶可以開發(fā)成我們的客戶,比如生鮮、糧油類的可以利用自提貨柜做送貨上門的服務(wù)。一起惠:在發(fā)展過程中,速遞易遇到的難點和發(fā)展瓶頸是什么呢?賈勇:市場的無序化是最大的障礙。國內(nèi)一直存在這個問題,速度為王,為快不惑。國內(nèi)市場競爭環(huán)境是很殘酷的,因為沒有真正的市場保護體系,很多人沒有想明白就瘋狂涌入一個行業(yè),常常會把一個還沒發(fā)展成熟的行業(yè)做爛。第二個問題是,速遞易增值業(yè)務(wù)的摸索也是迫在眉睫的。解決了消費者的需求,還需要努力去盈利,前期那么大的投入也是需要后期的盈利來彌補的。第三就是,在現(xiàn)有的體制下,監(jiān)管體系如何理順也是一個很大的困難。速遞易做快遞包裹的事,快遞行業(yè)就會認為,這是我的蛋糕,你憑什么來做?除非你是我管的。這就會有很多矛盾在里邊,需要慢慢摸索出一條更好的平衡各方利益的道路。還有就是大家都明白的事,互聯(lián)網(wǎng)時代,可能只有行業(yè)老大才能活得滋潤,老二可能就很難生存了。所以,一切都逼著我們?nèi)プ龃笠?guī)模,那就會有很多相應(yīng)的風(fēng)險。
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