6月6日晚，蘇寧全國(guó)200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià)誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽(yáng)店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經(jīng)表示，鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)微信、微博向客戶做營(yíng)銷，一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒(méi)有那么樂(lè)觀。徐師傅不用智能手機(jī)，他仍然相信會(huì)有人到實(shí)體店下單。6月8日始，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施所有門(mén)店銷售的所有商品都與蘇寧易購(gòu)?fù)吠瑑r(jià)的政策。對(duì)于蘇寧而言，這無(wú)異于一場(chǎng)自身造血功能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù)，細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗腦，蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界看來(lái)，蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開(kāi)始，陣痛難免，現(xiàn)在論成敗還為時(shí)過(guò)早。前奏：張近東“變線”在過(guò)去的幾年間，張近東幾乎每年都會(huì)去美國(guó)?？疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買(mǎi)，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經(jīng)是盤(pán)旋在腦子里很久的念頭?！皩?duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經(jīng)走在了最前面，至于未來(lái)能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在誰(shuí)也不敢斷言?！迸c此同時(shí)，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開(kāi)始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營(yíng)思路上的變化，“2009年易購(gòu)上線，當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘，認(rèn)為缺少網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底，我們做了兩個(gè)渠道，一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)，卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿?，線上線下最終要走向融合。”2013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整，蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營(yíng)、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級(jí)，將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè)立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類28個(gè)事業(yè)部?！皬墓窘嵌仁菑氐邹D(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧易購(gòu)角度來(lái)說(shuō)，2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司?！睂O為民說(shuō)。中場(chǎng)：線上線下“落地”對(duì)于蘇寧云商而言，線上線下同價(jià)背后實(shí)際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體店鋪，演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過(guò)實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗(yàn)與服務(wù)，同時(shí)與網(wǎng)上購(gòu)物的便利性相結(jié)合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫(kù)存、商品、物流、服務(wù)。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務(wù)顧問(wèn)王祺指出，來(lái)自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價(jià)帶來(lái)一系列問(wèn)題?！暗翘K寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)中有所體現(xiàn)?！蓖蹯髡J(rèn)為，價(jià)格只是渠道融合的第一步，最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融合?！岸@種體驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東等給不了的?！眱H是開(kāi)始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來(lái)的考核難題，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應(yīng)的考核方案：一是門(mén)店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計(jì)入該門(mén)店銷售業(yè)績(jī)；其次門(mén)店銷售員有更多非門(mén)店陳列產(chǎn)品（包括線上產(chǎn)品）推薦給消費(fèi)者，產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報(bào)指出，“此舉能夠一定程度增強(qiáng)線下門(mén)店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店銷售增長(zhǎng),但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公司主動(dòng)采取的降低利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額之舉?！比疸y維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認(rèn)為，蘇寧旨在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式,其線下體驗(yàn)做得不夠。全國(guó)的物流布局還有很長(zhǎng)路要走。技術(shù)性的操作問(wèn)題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng)，可以將門(mén)店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但在上海某蘇寧門(mén)店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒(méi)能完成線上線下的現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)?！笆芟抻诩夹g(shù)執(zhí)行力的推進(jìn)，實(shí)際操作難免會(huì)遇到問(wèn)題?！蓖蹯髦赋?，受到競(jìng)爭(zhēng)者的影響，電商的價(jià)格調(diào)整可能一天幾跳，即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，門(mén)店紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難，都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行?？偨Y(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門(mén)的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來(lái)電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng)，旨在通過(guò)活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹(shù)立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過(guò)反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來(lái)看，37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來(lái)，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來(lái)看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來(lái)看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見(jiàn)，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來(lái)一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過(guò)了13000票。而在案例方面，樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過(guò)萬(wàn)。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來(lái)的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門(mén)檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門(mén)指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠(chéng)品、京東商城、愛(ài)慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國(guó)）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、樂(lè)友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）、春秋永樂(lè)、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛(ài)慕在線、家家樂(lè)購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。

有接近聚美優(yōu)品人士透露，假貨風(fēng)波之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響3月以來(lái)，垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭(zhēng)波瀾起伏，各種問(wèn)題層出不窮。近日，聚美優(yōu)品更是卷入其中，被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，且陷入造假風(fēng)波。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露，聚美優(yōu)品來(lái)貨渠道或存有漏洞。不過(guò)，聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者：“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作，很早就在采購(gòu)部專門(mén)設(shè)置自己的質(zhì)檢員，所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝，采購(gòu)商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過(guò)層層把關(guān)?！庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實(shí)際上，雖然聚美優(yōu)品方面表示，造假事件對(duì)公司銷售并無(wú)影響。但據(jù)記者了解，聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后，訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話，均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示：“假貨風(fēng)波事件之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，投訴量大幅提升，消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷，對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響?！贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，搶占市場(chǎng)。然而不足兩年，聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身，除了“假貨”質(zhì)疑，日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”，要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持，否則將面臨賬期延長(zhǎng)甚至解除合作。值得一提的是，陳歐將這些風(fēng)波視為“競(jìng)爭(zhēng)者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品的信心，近日，陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國(guó)內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”，并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過(guò)陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭(zhēng)議，反而引來(lái)新一輪質(zhì)疑。來(lái)貨渠道存漏洞？那么，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問(wèn)題，到底是否真有其事呢？對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示，關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說(shuō)法只是來(lái)自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友，其可信度低，需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者：“造假現(xiàn)象在化妝品屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜，一方面是減去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水貨充量?！敝档靡惶岬氖?，此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波，不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系，這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無(wú)關(guān)系。據(jù)樂(lè)蜂網(wǎng)爆料，聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷，并將賬期延長(zhǎng)逾60日。此外，對(duì)于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來(lái)源，部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示：“部分化妝品銷售網(wǎng)站來(lái)貨渠道存在漏洞，并非從正規(guī)渠道獲得，其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?！辈贿^(guò)，中投顧問(wèn)高級(jí)研究員黎雪榮表示，電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi)，尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場(chǎng)中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來(lái)洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來(lái)勢(shì)洶洶，短期內(nèi)對(duì)企業(yè)會(huì)有不利影響，但從長(zhǎng)期看，不會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互揭短實(shí)際上，在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè)，高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo)，由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，有著巨大利潤(rùn)“縮擠”空間，且渠道復(fù)雜，從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也“大打出手”。3月初，聚美周年慶大促銷，3天網(wǎng)站銷售即過(guò)10億元。當(dāng)時(shí)，垂直化妝品電商口水仗一度升級(jí)，樂(lè)蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對(duì)供應(yīng)商提價(jià)，湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問(wèn)其賣假貨。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，電商惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為電商未來(lái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷，不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤(rùn)，使雙方兩敗俱傷，而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出，電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開(kāi)放、靈活性強(qiáng)、成本低，劣勢(shì)在于售后服務(wù)不健全，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，企業(yè)為了降低成本，在售后服務(wù)等方面勢(shì)必會(huì)“偷工減料”，損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來(lái)需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度凈虧1億元同比擴(kuò)大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年前三季度營(yíng)收和虧損變化走勢(shì)北京時(shí)間11月15日晚間消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)。凈營(yíng)收為12.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬(wàn)元。第三季度財(cái)報(bào)要點(diǎn)第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營(yíng)收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長(zhǎng)41.7%。媒體商品營(yíng)收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長(zhǎng)32.9%。日用百貨營(yíng)收為3.97億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)55.9%。隨著在線市場(chǎng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中所占比例的增大，從第三季度開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報(bào)告在線市場(chǎng)的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線市場(chǎng)的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長(zhǎng)率分別為129%、200%和159%。從第三季度開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報(bào)告整個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)和訂單量數(shù)據(jù)，而不僅僅是自營(yíng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)包括自營(yíng)業(yè)務(wù)和在線市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)的活躍用戶數(shù)分別為610萬(wàn)、590萬(wàn)和700萬(wàn)，新用戶數(shù)分別為190萬(wàn)、180萬(wàn)和240萬(wàn)，訂單量分別為1230萬(wàn)、1230萬(wàn)和1390萬(wàn)。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)約有700萬(wàn)活躍用戶，同比增長(zhǎng)26.4%。整個(gè)平臺(tái)的總訂單量約為1390萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.1%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)執(zhí)行董事長(zhǎng)俞渝表示：“我們很高興報(bào)告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績(jī)。營(yíng)收同比增長(zhǎng)41.7%，毛利率達(dá)到15.2%。憑借33%的同比增長(zhǎng)率，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)加強(qiáng)在圖書(shū)和媒體市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。其他營(yíng)收，主要為來(lái)自第三方商戶的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)183.4%，環(huán)比增長(zhǎng)20.5%。這反映了我們?cè)诰€市場(chǎng)項(xiàng)目強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。我們基于時(shí)機(jī)和主題計(jì)劃了推廣活動(dòng)。與此同時(shí)，我們向訂單交付和技術(shù)進(jìn)行投資，以改進(jìn)整體購(gòu)物體驗(yàn)?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示：“第三季度，我們?cè)谟唵谓桓斗矫孢M(jìn)行投資，在158座城市提供了隔日送達(dá)服務(wù)，在11座城市提供了夜間送達(dá)服務(wù)，并在21座城市提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這是我們持續(xù)改進(jìn)用戶服務(wù)的一部分。我們?cè)谔旖蜃赓U了另兩處倉(cāng)庫(kù)，并于8月份投入運(yùn)營(yíng)。這使我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力從2012年第二季度末的35萬(wàn)平方米提升至37萬(wàn)平方米?！钡谌径葮I(yè)績(jī)第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營(yíng)收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長(zhǎng)41.7%。媒體商品營(yíng)收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長(zhǎng)32.9%。日用百貨營(yíng)收為3.974億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)55.9%。其他營(yíng)收，包括來(lái)自第三方商戶的營(yíng)收為4030萬(wàn)元人民幣(約合640萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)183.4%。第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)約有700萬(wàn)活躍用戶，同比增長(zhǎng)26.4%。整個(gè)平臺(tái)的總訂單量約為1390萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.1%。營(yíng)收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營(yíng)收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營(yíng)收成本占總成本比例的下降主要是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在執(zhí)行一項(xiàng)戰(zhàn)略，將部分商品門(mén)類轉(zhuǎn)移至在線市場(chǎng)，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。日用百貨營(yíng)收為3.974億元人民幣(約合6320萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長(zhǎng)主要是由于在線市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。訂單交付費(fèi)用，包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和物流費(fèi)用，為1.857億元人民幣(約合2960萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長(zhǎng)主要是由于為改進(jìn)訂單交付和用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的投資。營(yíng)銷費(fèi)用為4580萬(wàn)元人民幣(約合730萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用為4080萬(wàn)元人民幣(約合650萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長(zhǎng)主要是由于員工人數(shù)的增長(zhǎng)，以及為改進(jìn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理而進(jìn)行的投資。一般行政費(fèi)用為3310萬(wàn)元人民幣(約合530萬(wàn)美元)，占總營(yíng)收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長(zhǎng)主要是由于員工人數(shù)的增長(zhǎng)，以及POD服務(wù)的收費(fèi)。股票薪酬費(fèi)用為280萬(wàn)元人民幣(約合40萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)21.0%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度運(yùn)營(yíng)虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬(wàn)美元)，而去年同期為8190萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付、技術(shù)和內(nèi)容費(fèi)用的增長(zhǎng)。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)運(yùn)營(yíng)虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬(wàn)美元)，高于去年同期的7960萬(wàn)元人民幣。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬(wàn)美元)，高于去年同期的7340萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長(zhǎng)。凈利潤(rùn)率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費(fèi)用在內(nèi)(非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)凈虧損為9730萬(wàn)元人民幣(約合1550萬(wàn)美元)，高于去年同期的7110萬(wàn)元人民幣。截至2012年9月30日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物、存期超過(guò)3個(gè)月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時(shí)的13.918億元人民幣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度資本支出為1760萬(wàn)元人民幣(約合280萬(wàn)美元)。調(diào)整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬(wàn)元人民幣(約合1440萬(wàn)美元)，高于去年同期的7240萬(wàn)元人民幣。這主要是由于營(yíng)收成本的增長(zhǎng)，以及訂單交付和技術(shù)費(fèi)用的增長(zhǎng)。第四季度業(yè)績(jī)展望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)計(jì)，第四季度總凈營(yíng)收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預(yù)期是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前的初步看法，有可能會(huì)調(diào)整。

騰訊科技訊11月12日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨日公布雙11戰(zhàn)績(jī)，稱全天銷售超1億元，在雙11之前，李國(guó)慶便通過(guò)微博宣布，以圖書(shū)40萬(wàn)種商品全場(chǎng)5折、服裝全場(chǎng)5折的力度參與到雙11戰(zhàn)局。雙11當(dāng)天凌晨，5分鐘內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出版物便收訂11243單，當(dāng)天《你若安好便是晴天——林徽因傳》擁有97000冊(cè)收訂，《不一樣的卡梅拉》系列收訂超60000冊(cè)，而在服裝鞋帽類商品中，一款沃德峰中筒雪地靴以388元的低價(jià)，在這1天賣出了5000雙，整個(gè)當(dāng)當(dāng)服裝通過(guò)5折的方式相比店慶前銷量增長(zhǎng)8倍。此外，雙11當(dāng)天當(dāng)當(dāng)孕嬰童銷量達(dá)1300萬(wàn)，而紙尿褲類商品自10月22日啟動(dòng)店慶月活動(dòng)，截至11月9日當(dāng)天的銷售額也突破了5000萬(wàn)。據(jù)了解，此次雙11正值當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)、百貨入駐天貓的第13天，即推出了40萬(wàn)種圖書(shū)全場(chǎng)5折活動(dòng)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)天貓旗艦店中，11月11日凌晨開(kāi)始僅10分鐘，圖書(shū)銷量就已破100萬(wàn)。如今，雙11已經(jīng)成為整個(gè)電商行業(yè)的集體盛宴。很多消費(fèi)者凌晨熬夜，依然沒(méi)能買(mǎi)到心儀的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合促銷負(fù)責(zé)人稱：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)13周年店慶時(shí)間跨度達(dá)1個(gè)月，雙11并不是終點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)?shù)陸c月會(huì)到11月18日，包括暢銷書(shū)5折、嬰童1.3折起、服裝5折還將持續(xù)?！比缃?，雙11已成電商價(jià)格戰(zhàn)噱頭，絕大部分電商都想分一杯羹。從10月開(kāi)始，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美商城等早就推出相關(guān)促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士稱：“將促銷集中在某一天上會(huì)造成物流壓力、系統(tǒng)癱瘓、消費(fèi)者瘋搶等諸多問(wèn)題，將銷售力度分解、延長(zhǎng)促銷時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者和電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)都將可緩解。”

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天，賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤(pán)點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi)，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨?！钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買(mǎi)，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆。“這里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事?！蹦翘焱砩?，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買(mǎi)家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買(mǎi)家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào)，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開(kāi)具發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐。“稍稍說(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào)，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)。”兆豐說(shuō)，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會(huì)被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?！八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了，專門(mén)靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒(méi)生意?！薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問(wèn)：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候，天貓也提供了申訴通道，但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大，還不如直接給錢(qián)了事。”其實(shí)，面對(duì)訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩?duì)待投訴，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣，不過(guò)為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對(duì)自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué)，但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r，應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘。“同一個(gè)問(wèn)題咨詢10位‘小二’，往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋，如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái)，它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買(mǎi)家投訴成功，賣家就會(huì)被扣分、罰款，并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí)，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng)，我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門(mén)惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬(wàn)資金，建立了自己的公司和品牌，但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”，對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門(mén)為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個(gè)‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個(gè)銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái)，要付給天貓上千萬(wàn)呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng)，天貓才會(huì)去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示，目前天貓有6萬(wàn)商家，其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國(guó)?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難，這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?！辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱，天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分，只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái)，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門(mén)檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣家。今年，越來(lái)越多的線下品牌開(kāi)始走向線上。目前，全球十大運(yùn)動(dòng)品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?！?/div>