中國(guó)
日前,中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2013年6月30日,全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站41家,關(guān)閉網(wǎng)站1168家,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢(shì),創(chuàng)團(tuán)購(gòu)興起三年半以來(lái)新低。其中,二季度誕生16家,環(huán)比下降36%。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)中,大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠(chéng)信缺失、運(yùn)作不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年,團(tuán)購(gòu)行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外,與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示,未來(lái)這一局面將持續(xù)一段時(shí)間,未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不超過(guò)5家,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)購(gòu)門戶將得到成長(zhǎng),其他中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需差異化、地域化求生存,并完成與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的緊密對(duì)接。進(jìn)入2013年,團(tuán)購(gòu)行業(yè)繼續(xù)整合,且波及到大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購(gòu)、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉,美團(tuán)網(wǎng)站收購(gòu)猛買網(wǎng)。曾在第二陣營(yíng)中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑,跌出第二梯隊(duì)。2013年上半年,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低,動(dòng)態(tài)趨穩(wěn)。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展,增長(zhǎng)勢(shì)頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購(gòu)。王啟亨表示,2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動(dòng)了服務(wù)團(tuán)購(gòu)交易額的增加。
2013-08-26 09:33:191020 次
年上半年,中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)三足鼎立格局初定。記者從中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中獲悉,截至2013年上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式)上,排名第一的是天貓,占50.4%份額;京東緊隨其后名列第二,占據(jù)20.7%,較2012年上半年略有提高;位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到5.7%,與2012年上半年相比提高了54%。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為,目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定,電商“三國(guó)演義”市場(chǎng)格局已隱約浮現(xiàn)。不過(guò),她也指出,騰訊電商異軍突起,未來(lái)或存變數(shù)。據(jù)介紹,2013年上半年電商行業(yè)大戲不斷:年初電商紛紛更名、6月電商促銷戰(zhàn)頻繁、傳統(tǒng)大鱷紛紛入駐電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)勢(shì)兇猛等。專家指出,跟以往不同的是電商巨頭們出手越來(lái)越有章法,戰(zhàn)略布局也逐漸清晰,平臺(tái)格局也日趨明朗。記者昨天從上述監(jiān)測(cè)報(bào)告中看到,排名前兩位的電商所占市場(chǎng)份額,與第三名至第十名電商所占市場(chǎng)份額差距很大,比如第三位的蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)份額僅為5.7%,騰訊電商占5.4%、唯品會(huì)2.6%,與“冠、亞軍”天貓和京東占據(jù)的市場(chǎng)份額相差甚遠(yuǎn)。在交易量方面,“寡頭”已現(xiàn)。來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易份額數(shù)據(jù)顯示,淘寶集市地位依舊穩(wěn)固,截至2013年6月,淘寶集市占整個(gè)C2C市場(chǎng)的95.1%。拍拍網(wǎng)占4.7%,易趣網(wǎng)占0.2%。另外,值得注意的是手機(jī)端電子商務(wù)類應(yīng)用迅速擴(kuò)張。調(diào)查顯示,網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在不斷增加,接受訪問(wèn)的網(wǎng)民中過(guò)去6個(gè)月內(nèi)訪問(wèn)最頻繁的自營(yíng)購(gòu)物網(wǎng)站,京東占41.5%,凡客誠(chéng)品排在第二,占16.5%。接下來(lái)分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(12.5%)、亞馬遜中國(guó)(9%)與蘇寧易購(gòu)(5.5%)。
2013-08-26 09:29:581100 次
大浪淘商,當(dāng)潮水退去你才知道誰(shuí)在裸泳。上半年,細(xì)數(shù)垂直電商領(lǐng)域的小伙伴們,要么倒閉關(guān)張,要么投奔明主,要么不知去向。億邦動(dòng)力網(wǎng)盤點(diǎn)了上半年國(guó)內(nèi)七大死亡垂直電商,先期的繁華,結(jié)局的黯然,垂直電商何去何從?【上半年垂直電商死亡大名單】熱客死亡6000萬(wàn)投資打水漂近日,有媒體報(bào)道稱力圖打造以隨身時(shí)尚熱品為主的大型綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的電商網(wǎng)站—熱客網(wǎng)陷入資金鏈斷裂危機(jī)。在堅(jiān)持了兩年,燒了6000多萬(wàn)元之后,熱客網(wǎng)也毫無(wú)意外地上了電商死亡名單。自熱客網(wǎng)成立以來(lái),每天訂單量最多100單,每月平均營(yíng)業(yè)額僅在30萬(wàn)—50萬(wàn)元之間,公司投資方已決定在近期內(nèi)關(guān)閉熱客網(wǎng)。分析人士認(rèn)為,像熱客網(wǎng)這種“不接地氣”的垂直電商,既沒(méi)有打響品牌知名度,也沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn),或許倒閉是它最好的結(jié)局。酷運(yùn)動(dòng)倒閉曾融資3000萬(wàn)美元鞋服運(yùn)動(dòng)類B2C酷運(yùn)動(dòng)已經(jīng)于今年5月份停止運(yùn)營(yíng),一些遺留商品正在京東商城銷售。據(jù)酷運(yùn)動(dòng)前員工透露,酷運(yùn)動(dòng)倒閉,與垂直購(gòu)銷B2C模式、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)??徇\(yùn)動(dòng)一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)??徇\(yùn)動(dòng)創(chuàng)辦于2010年,2010年11月獲得AcquityGroup近千萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資,2011年完成超過(guò)2000萬(wàn)美元B輪融資襪管家已倒閉轉(zhuǎn)做自有品牌據(jù)悉,襪管家原先的域名waguanjia.com很早就不能訪問(wèn),域名注冊(cè)信息也只是到今年10月;且目前襪管家的微博也已經(jīng)有數(shù)月的時(shí)間沒(méi)有繼續(xù)更新。目前網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法正常訪問(wèn)。襪管家此前的優(yōu)勢(shì)是“具有服務(wù)性質(zhì)的B2C”,推出訂購(gòu)模式,按照約定周期和數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品投遞;另外,還推出“無(wú)線裝”的獨(dú)有模式,類似于電子商務(wù)自助餐,消費(fèi)者只需要一次性購(gòu)買,全年都可以無(wú)限次投遞。首個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)電商大樹(shù)網(wǎng)面臨倒閉據(jù)知情人士爆料,國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)大學(xué)生的在線B2C大樹(shù)網(wǎng)已經(jīng)面臨倒閉危機(jī)。據(jù)稱,項(xiàng)目已停,總經(jīng)理離職,公司員工所剩無(wú)幾,網(wǎng)站處于掛機(jī)狀態(tài)。大樹(shù)網(wǎng)2011年9月上線,是由智尚團(tuán)隊(duì)全力開(kāi)發(fā)的大學(xué)生服務(wù)平臺(tái)。其中重要業(yè)務(wù)有在線商城、跳蚤市場(chǎng)等。成立早期首開(kāi)針對(duì)大學(xué)生線上運(yùn)動(dòng)品牌特賣模式,曾在半月內(nèi)在全國(guó)招募了4萬(wàn)多名大學(xué)生代理,全國(guó)各地成立分公司,有線下體驗(yàn)店,曾獲得千萬(wàn)級(jí)別投資。永輝生鮮電商“半邊天”上線不足百日夭折現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)上升勢(shì)頭最快、有“鋪店大戶”之稱的永輝超市日前遭遇重創(chuàng),剛上線僅有月余的旗下生鮮類電商網(wǎng)站“半邊天”已經(jīng)悄然下線。官方稱,該網(wǎng)站此前只為會(huì)員做配送服務(wù),并非其新的電商模式。但業(yè)內(nèi)直言,現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)超市的模式、門店數(shù)量、配送能力暫時(shí)還無(wú)法支撐網(wǎng)上生鮮業(yè)務(wù)的展開(kāi)。永輝超市是中國(guó)首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一,今年3月剛剛建立了全國(guó)電子商務(wù)總部,4月初上線了永輝生鮮電子商務(wù)平臺(tái)“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開(kāi)配送,提供貨到付款。生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)融資困難150萬(wàn)尋求轉(zhuǎn)讓今年1月初,立足北京的生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)尋求轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓價(jià)格預(yù)計(jì)在150萬(wàn)左右。創(chuàng)始人丁景濤表示,由于融資困難直接導(dǎo)致公司的規(guī)模無(wú)法拓展,因此最終決定將公司轉(zhuǎn)讓。除了做自營(yíng)生鮮外,優(yōu)菜網(wǎng)還曾嘗試過(guò)線下加盟商道路,也就是招攬線下的實(shí)體商超將自己的貨品放到優(yōu)菜網(wǎng)上售賣。不過(guò),這一思路執(zhí)行的并不理想。丁景濤表示,優(yōu)菜網(wǎng)陷入困境很大程度上與此塊業(yè)務(wù)沒(méi)做起來(lái)有關(guān)。優(yōu)菜網(wǎng)成立于2010年,曾融資200萬(wàn)。擁有兩萬(wàn)注冊(cè)用戶,其中4000活躍用戶,網(wǎng)站客單價(jià)在40元左右,2012全年的銷售額大約300萬(wàn)。初刻賣給凡客:垂直電商的句號(hào)三月初,凡客誠(chéng)品宣布,以現(xiàn)金加換股的形式全資收購(gòu)垂直電商品牌初刻,后者估值為人民幣千萬(wàn)元級(jí)別。收購(gòu)?fù)瓿珊蟪蹩虒⒊蔀榉部偷氖讉€(gè)子品牌,同時(shí)繼續(xù)交由初刻團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和管理。凡客CEO陳年表示,此次收購(gòu)也是基于對(duì)初刻CEO許曉輝以及其團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,未來(lái)凡客還將尋求更多品牌的收購(gòu)。初刻網(wǎng)站上線2年多,年銷售額達(dá)到千萬(wàn)元級(jí)別,在垂直類品牌電商當(dāng)中頗具影響力和代表性。90后電商創(chuàng)業(yè)失敗樣本:垂直B2C不好做B2C品牌好吃樂(lè)hoslent.com在2012年2月3日正式推出,投資金額僅200萬(wàn)元,由剛畢業(yè)的90后大學(xué)生吳幽創(chuàng)辦,網(wǎng)站主營(yíng)堅(jiān)果炒貨、蜜餞、糖果等休閑食品。吳幽滿懷激動(dòng)殺入電商行業(yè)的時(shí)間點(diǎn),正值電商最冷的寒冬,從2011年底開(kāi)始,大批奢侈品類、團(tuán)購(gòu)類、食品生鮮類垂直電商倒閉,作為原創(chuàng)品牌代表的凡客也開(kāi)始反思收縮。由于和創(chuàng)業(yè)的伙伴在經(jīng)營(yíng)模式上發(fā)生了分歧,以及拒絕了引入外來(lái)VC的資金,最終吳幽的“好吃樂(lè)”也未能逃過(guò)覆沒(méi)。十年家電老人創(chuàng)業(yè)感悟:慶幸放棄垂直B2C他曾經(jīng)和李彥宏在同一個(gè)舞臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng),如今他只是一家小電商公司的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)五年,作為一家以賣電視為主的垂直B2C網(wǎng)站CEO,左英杰走得比別人慢,但最終活下來(lái)了,他說(shuō)這五年對(duì)自己的改變太大了。左英杰表示,一開(kāi)始,我們是想做一個(gè)電視線上最大的渠道,到2012年垂直B2C生存太艱難了,京東商城和淘寶形成了兩個(gè)流量黑洞,賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不能與他們抗衡了,所以我們?nèi)脑路轂榱擞惺杖?,做起了家電淘寶代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。到2013年,發(fā)現(xiàn)過(guò)去為了生存做的業(yè)務(wù)變成了主要業(yè)務(wù),我們轉(zhuǎn)型做家電淘寶代運(yùn)營(yíng)。【垂直電商路在何方?】垂直B2C之困:轉(zhuǎn)型收購(gòu)還是韜光養(yǎng)晦?隨著垂直電商的品類單一粘性不足、渠道成本越來(lái)越高以及平臺(tái)型電商的壓榨等,目前平臺(tái)型電商已成了整個(gè)電商行業(yè)的代名詞,而垂直電商的命運(yùn)卻是風(fēng)雨飄搖。相對(duì)于綜合型電商,成本更高的垂直電商根本無(wú)力抵擋平臺(tái)型電商的攻城掠地,成為其快速膨脹背后的犧牲品。垂直電商的困境,究其原因,是因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的深度和廣度還不夠,用戶個(gè)性化需求還沒(méi)有釋放出來(lái),平臺(tái)型電商經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。但長(zhǎng)期來(lái)看,垂直電商還會(huì)有機(jī)會(huì)。在個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方面,平臺(tái)型電商無(wú)法精細(xì)化運(yùn)作,而從消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)來(lái)看,個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng),此類垂直B2C可以彌補(bǔ)平臺(tái)型電商的不足,堅(jiān)守下去或許能等待黎明的到來(lái)。
2013-08-26 09:16:241336 次
7月31日消息,日前,第三方咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告核心數(shù)據(jù)》,淘寶最大贏家,其第二季度的廣告規(guī)模增長(zhǎng)奇快,增幅為46.1%,僅次于360,而營(yíng)收規(guī)模上,淘寶作為廣告媒體以56.1億元排名第二,僅次于百度搜索。一起惠網(wǎng)了解到,相比于今年第一季度,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度同比有所放緩,從去年同期58.7%的增長(zhǎng)率下降至27.4%,接近一半。但以淘寶為代表的垂直搜索廣告市場(chǎng)份額卻在不斷擴(kuò)大,成為僅次于搜索引擎廣告的重要媒體。有相關(guān)預(yù)測(cè)指出,2015年,電商平臺(tái)廣告將和搜索引擎廣告市場(chǎng)份額持平,均達(dá)到32.6%;2016年,電商廣告規(guī)模將首度超過(guò)搜索引擎,成為最大的廣告投放平臺(tái)。以淘寶為例,眾多中小賣家為其廣告增長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)保障,拉動(dòng)淘寶廣告持續(xù)增長(zhǎng)。今年第二季度,淘寶經(jīng)歷了10周年慶典、6月京東店慶及各家電商年中大促,各大品牌商借機(jī)加大促銷力度,帶動(dòng)了淘寶站內(nèi)廣告需求的增長(zhǎng)。億邦動(dòng)力網(wǎng)查看以往資料顯示,淘寶2012年整體廣告收入仍以172.2億元屈居百度之后。但在2012年第三季度,淘寶系的廣告營(yíng)銷單季收入曾一度超過(guò)百度,以63億元的營(yíng)收規(guī)模,成為網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷第一平臺(tái)。此外,值得注意的是,除了淘寶,排名前20的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放平臺(tái)中,尚無(wú)其他電商入列。
2013-07-31 11:06:211365 次
7月31日消息,據(jù)彭博社報(bào)道,百度發(fā)售了10億美元的五年期債券,以幫助籌資完成對(duì)91無(wú)線的19億美元收購(gòu)。這是5月以來(lái)中國(guó)企業(yè)規(guī)模最大的一次海外債券發(fā)行。根據(jù)彭博社收編的數(shù)據(jù),該高級(jí)無(wú)擔(dān)保債券收益率為3.29%,較同期美國(guó)國(guó)債高出1.9個(gè)百分點(diǎn)。這是百度自去年11月發(fā)行15億美元債券以來(lái)首次海外發(fā)行債券。摩根大通指數(shù)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)公司平均借貸成本今年上漲了1.26個(gè)百分點(diǎn),高于新興市場(chǎng)企業(yè)的1.09個(gè)百分點(diǎn)增幅。穆迪投資者服務(wù)公司昨天在報(bào)告中說(shuō)道,百度擁有充足的現(xiàn)金來(lái)完成對(duì)91無(wú)線的19億美元收購(gòu),但為了節(jié)稅融資,它轉(zhuǎn)而尋求海外發(fā)行債券?!翱萍夹袠I(yè)更多地被認(rèn)為是增長(zhǎng)行業(yè),而非中國(guó)的深度周期性行業(yè)?!弊C券公司SeaportGroup新興市場(chǎng)策略分析師邁克爾·羅奇(MichaelRoche)指出,“相比金屬或者房地產(chǎn)行業(yè),它還是一個(gè)增長(zhǎng)行業(yè)。考慮到中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況,金屬或者房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)在滿足自身融資需求上會(huì)更加困難?!蹦碌辖o予百度的債務(wù)評(píng)級(jí)為A3。百度8個(gè)月前首次發(fā)行債券時(shí)也是出售5年期債券,收益率只有2.27%,較同期美國(guó)國(guó)債高出1.6個(gè)百分點(diǎn)。
2013-07-31 10:56:451216 次
6月6日晚,蘇寧全國(guó)200多家分公司,8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià)誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽(yáng)店的銷售員張博(化名)正在家里玩微信,公司已經(jīng)表示,鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)微信、微博向客戶做營(yíng)銷,一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的師傅徐明(化名)而言,卻并沒(méi)有那么樂(lè)觀。徐師傅不用智能手機(jī),他仍然相信會(huì)有人到實(shí)體店下單。6月8日始,蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施所有門店銷售的所有商品都與蘇寧易購(gòu)?fù)吠瑑r(jià)的政策。對(duì)于蘇寧而言,這無(wú)異于一場(chǎng)自身造血功能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù),細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗腦,蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界看來(lái),蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開(kāi)始,陣痛難免,現(xiàn)在論成敗還為時(shí)過(guò)早。前奏:張近東“變線”在過(guò)去的幾年間,張近東幾乎每年都會(huì)去美國(guó)??疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買,IBM等科技巨頭,“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”,已經(jīng)是盤旋在腦子里很久的念頭?!皩?duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言,蘇寧已經(jīng)走在了最前面,至于未來(lái)能走多遠(yuǎn),現(xiàn)在誰(shuí)也不敢斷言?!迸c此同時(shí),蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn),另一面開(kāi)始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營(yíng)思路上的變化,“2009年易購(gòu)上線,當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘,認(rèn)為缺少網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底,我們做了兩個(gè)渠道,一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò),卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿剑€上線下最終要走向融合。”2013年2月,“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”,公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整,蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營(yíng)、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級(jí),將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè)立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部,涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類28個(gè)事業(yè)部?!皬墓窘嵌仁菑氐邹D(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),從蘇寧易購(gòu)角度來(lái)說(shuō),2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司?!睂O為民說(shuō)。中場(chǎng):線上線下“落地”對(duì)于蘇寧云商而言,線上線下同價(jià)背后實(shí)際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體店鋪,演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過(guò)實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗(yàn)與服務(wù),同時(shí)與網(wǎng)上購(gòu)物的便利性相結(jié)合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫(kù)存、商品、物流、服務(wù)。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力,IBM電子商務(wù)顧問(wèn)王祺指出,來(lái)自渠道的反彈、理念貫徹,包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價(jià)帶來(lái)一系列問(wèn)題?!暗翘K寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)中有所體現(xiàn)?!蓖蹯髡J(rèn)為,價(jià)格只是渠道融合的第一步,最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融合?!岸@種體驗(yàn),在國(guó)內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢(shì),是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東等給不了的?!眱H是開(kāi)始:陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來(lái)的考核難題,蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌亦表示,將于近期推出相應(yīng)的考核方案:一是門店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計(jì)入該門店銷售業(yè)績(jī);其次門店銷售員有更多非門店陳列產(chǎn)品(包括線上產(chǎn)品)推薦給消費(fèi)者,產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此,仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報(bào)指出,“此舉能夠一定程度增強(qiáng)線下門店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店銷售增長(zhǎng),但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公司主動(dòng)采取的降低利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額之舉?!比疸y維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認(rèn)為,蘇寧旨在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式,其線下體驗(yàn)做得不夠。全國(guó)的物流布局還有很長(zhǎng)路要走。技術(shù)性的操作問(wèn)題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng),可以將門店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但在上海某蘇寧門店,由于系統(tǒng)的原因,記者仍然沒(méi)能完成線上線下的現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)。“受限于技術(shù)執(zhí)行力的推進(jìn),實(shí)際操作難免會(huì)遇到問(wèn)題?!蓖蹯髦赋?,受到競(jìng)爭(zhēng)者的影響,電商的價(jià)格調(diào)整可能一天幾跳,即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測(cè),門店紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難,都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。
2013-07-15 21:19:521243 次
電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下,張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示,張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?!半S后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒(méi)有任何回應(yīng)?!睆埐H為無(wú)奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除?!睂?duì)此,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō),消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰(shuí)盤的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源,屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示,電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開(kāi)機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?!暗〇|開(kāi)的發(fā)票從來(lái)都不開(kāi)姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò),但效果不明顯?!睆埐ㄕJ(rèn)為,發(fā)票不開(kāi)姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開(kāi)具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷形式完成,如果周期拉長(zhǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對(duì)雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對(duì)企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái),按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒(méi)有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō),其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆](méi)有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購(gòu)買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò),他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況,上述律師分析說(shuō),這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡,分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下:第一次訂單的購(gòu)買編號(hào):A1NJ8GXT5879ZN,購(gòu)買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購(gòu)買編號(hào):A1FPAFN3W8WY18,購(gòu)買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購(gòu)買編號(hào):AVXH8BQP3SPQK,購(gòu)買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者,在打開(kāi)表格時(shí),需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過(guò)期?!暗?gòu)買時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題?!睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過(guò)去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒(méi)有查詢到您之前的賬戶,無(wú)法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f(shuō),楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號(hào),在我的訂單中就可以看見(jiàn),我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見(jiàn)?!眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開(kāi)禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī),訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測(cè),并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào),蘋果公司顯示也是?!庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告,再給予相應(yīng)處理?!睂?duì)于這樣的回復(fù),董征覺(jué)得不合理,他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果。客服答應(yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面?!皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后,我才看見(jiàn)那個(gè)說(shuō)明,平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面?!倍髡f(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天,蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告,他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)?!皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商,我買了東西出了問(wèn)題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺(jué)得這太不合理了。”董征對(duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國(guó)富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題,也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題,亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題,因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元,網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況,大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì),但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?,F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖牵恍﹥r(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?!蓖瑫r(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧?!白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291456 次
我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一。”回顧剛剛結(jié)束的6月電商大戰(zhàn),國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先在7月10日接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者獨(dú)家采訪時(shí)透露了這一數(shù)字,“接下來(lái)7月份的整體活動(dòng)降幅比6月份還要大,我們的各項(xiàng)投入會(huì)遠(yuǎn)高于6月。”根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,在6月國(guó)內(nèi)電商的集體狂歡中,國(guó)美在線用戶關(guān)注度增幅達(dá)445%。雖然在6月份獲取很好的增幅,但相比天貓、京東已經(jīng)形成的流量黑洞,國(guó)美的差距還很大。進(jìn)入7月后,國(guó)美在線啟動(dòng)了“最強(qiáng)會(huì)員月”的活動(dòng),希望在7月再奪回一些“風(fēng)光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒(méi)有跟進(jìn)的意思,只是按照常規(guī)進(jìn)行暑促。已經(jīng)被京東、蘇寧甩在后面的國(guó)美在線,7月獨(dú)秀到底要搶什么?7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促,國(guó)美這次的力度的確最大、最猛,牟貴先預(yù)估會(huì)比6月份的資金投入更多。比如,萬(wàn)余臺(tái)特價(jià)機(jī)放量銷售,全場(chǎng)滿減、返券、抽獎(jiǎng)、秒殺等多重讓利優(yōu)惠,全場(chǎng)總計(jì)讓利10億元,可謂國(guó)美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒(méi)有其他電商的跟進(jìn),國(guó)美的促銷活動(dòng)頗有些獨(dú)角戲的感覺(jué)?!拔覀冃枰C明自己?!蹦操F先認(rèn)為國(guó)美的強(qiáng)項(xiàng)在于供應(yīng)鏈的整合,特別是家電的供應(yīng)鏈,“電商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是長(zhǎng)期低價(jià),而這背后則是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。”基于“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”的思路,國(guó)美此次雖然是全線促銷,但在家電品類上動(dòng)作最大,也最有底氣,“有些品類我們供應(yīng)鏈能力比較弱,我們就不去‘吹’,比如家紡、服裝?!蹦操F先透露,國(guó)美在線正在整合家裝家具、藝術(shù)類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應(yīng)鏈,“一年之內(nèi)基本可以完成5至6個(gè)品類的布局?!蓖ㄟ^(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),國(guó)美正在布局的品類,其市場(chǎng)還沒(méi)有絕對(duì)的老大,屬于冷門。由此可見(jiàn)在電商圈子里找不準(zhǔn)定位的國(guó)美,有點(diǎn)急于證明自己的意味。其實(shí)在2012年的多次價(jià)格戰(zhàn)之后,業(yè)內(nèi)一直都在呼吁電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)。對(duì)于此次大促的目標(biāo),牟坦言:“銷售額應(yīng)該會(huì)比6月增長(zhǎng)30%。不過(guò)我們更在意會(huì)員的感覺(jué),希望會(huì)員在體驗(yàn)方面有良好提升?!睂?duì)于電商長(zhǎng)線的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),牟認(rèn)為,國(guó)美只有在5個(gè)方面做好,才有機(jī)會(huì)慢慢獲得一席之地。其中3個(gè)是電商領(lǐng)域最熱的詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O,還有兩個(gè)是國(guó)美自認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn):供應(yīng)鏈和服務(wù)?!叭绻磥?lái)這5項(xiàng)中我們有2~3項(xiàng)能夠做到行業(yè)第一,其他兩項(xiàng)做到行業(yè)中上,那么我們就可以進(jìn)入行業(yè)前三了。”修正5年戰(zhàn)略在外界看來(lái),國(guó)美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,國(guó)美顯然落后了。而在已經(jīng)初步完成的電商排位賽上,國(guó)美也沒(méi)能獲得優(yōu)勢(shì)席位。相比而言,蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型更決斷,更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話:“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個(gè)行業(yè)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè),從垂直變成水平,對(duì)于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進(jìn)行滲透和改造、重新定義?!碧K寧已經(jīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)的規(guī)劃提升到公司整體層面,而不是簡(jiǎn)單的線上、線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。反觀國(guó)美則在電商領(lǐng)域略顯猶豫。國(guó)美最早在2003年就成立了電子商務(wù)部,但一直沒(méi)有做出明顯動(dòng)作。在2010年京東開(kāi)始全面發(fā)力后,國(guó)內(nèi)電商格局開(kāi)始發(fā)生重大變化。而國(guó)美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年),是將實(shí)體門店作為戰(zhàn)略中擴(kuò)張的主要方向,顯然這是低估了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊,也低估了京東、蘇寧在電商領(lǐng)域的能力。牟貴先認(rèn)為,國(guó)美電商暫時(shí)落后的主要原因是起步晚,“但從去年年底我們把國(guó)美電器商城和庫(kù)巴進(jìn)行整合,代表我們電商戰(zhàn)略開(kāi)始逐步清晰?!?012年底,國(guó)美電器發(fā)布公告,對(duì)未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進(jìn)行修正,對(duì)實(shí)體門店和投入部分做出重大調(diào)整。在電商發(fā)展部分,國(guó)美電器將電商業(yè)務(wù)提升到與實(shí)體門店一樣的發(fā)展高度,并作為未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網(wǎng)站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整,國(guó)美在線才算正式進(jìn)入“角斗場(chǎng)”。談及線上、線下業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,牟貴先告訴記者,國(guó)美現(xiàn)在也將其作為一個(gè)整體戰(zhàn)略來(lái)考慮,而他本人則作為線上、線下業(yè)務(wù)的一個(gè)連接軸。牟貴先是一個(gè)比較低調(diào)的人,與劉強(qiáng)東、李國(guó)慶等人的氣質(zhì)完全不同。不可否認(rèn),劉強(qiáng)東、李國(guó)慶作為掌門人,本身就是其公司競(jìng)爭(zhēng)力的一部分,更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備“利器”。在這一點(diǎn)上牟貴先很清楚自己的性格,“這些方式我不是不懂,只是不愿意這樣去做。”牟貴先認(rèn)為,自己的思想已經(jīng)很互聯(lián)網(wǎng)化了,但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過(guò)國(guó)美7月獨(dú)秀可以看出,國(guó)美今年重新出發(fā)之后,基于自己的位勢(shì)重新制定了競(jìng)爭(zhēng)策略。不過(guò)天貓、京東、蘇寧近兩年已經(jīng)走得太快,國(guó)美想要后來(lái)居上并非易事。
2013-07-15 20:57:241456 次
民資快遞業(yè)將迎來(lái)最為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。近日有消息稱,中國(guó)郵政旗下的各地郵政,正在緊鑼密鼓地推出同城快遞業(yè)務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將大大低于目前快遞業(yè)通行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。郵政系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)資源等優(yōu)勢(shì),若再輔以價(jià)格優(yōu)勢(shì),或?qū)D垮目前掙扎在“溫飽線”上的民資快遞。經(jīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪證實(shí),此事屬實(shí)。上海郵政早在2011年4月,就已推出商務(wù)速遞業(yè)務(wù),以“7+2”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在試點(diǎn)同城快遞業(yè)務(wù)。而傳言中的北京郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),或?qū)⒁?元起價(jià)的收費(fèi)模式?jīng)_擊市場(chǎng)。北京試點(diǎn)低價(jià)快遞一位民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者,5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式,所有的民營(yíng)快遞都會(huì)虧損。近日有消息稱,北京郵政將作為試點(diǎn)在城六區(qū)推出“廉價(jià)快遞”業(yè)務(wù),以滿足普通包裹與EMS之間的用戶需求。目前,擁有300人隊(duì)伍的北京郵政下屬的商務(wù)投遞局已正式掛牌成立。在定價(jià)方面,該廉價(jià)快遞5元起價(jià),1斤以上的包裹按標(biāo)準(zhǔn)加價(jià)。其推出的廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)主要針對(duì)銀企賬單和國(guó)內(nèi)小包裹,將來(lái)會(huì)逐步擴(kuò)展至同城快遞業(yè)務(wù)。在時(shí)效上,上述業(yè)務(wù)能保證上午收寄的快件當(dāng)日達(dá)。超低價(jià)入市,輔以獨(dú)享的郵政配送資源,北京郵政試點(diǎn)“廉價(jià)快遞”的消息出來(lái)后,讓很多民營(yíng)快遞的管理層開(kāi)始坐立不安。國(guó)內(nèi)一位民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者,如果消息屬實(shí),5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競(jìng)爭(zhēng)。在如今高企的人力及物流背景下,如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式,所有的民營(yíng)快遞都會(huì)虧損。更讓快遞行業(yè)里很多人感到驚訝的是,這次推出廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)的主體,是隸屬于中國(guó)郵政的北京郵政。中國(guó)郵政目前的業(yè)務(wù)共分3類,分別為郵政業(yè)務(wù)、郵儲(chǔ)銀行和速遞物流。其中中國(guó)郵政旗下的速遞物流公司是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理全國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)的,擁有EMS特快專遞和CNPL中郵物流等品牌。經(jīng)過(guò)近兩年的調(diào)整,EMS如今的價(jià)位已經(jīng)能與民營(yíng)速遞中的順豐做到不相上下,比“四通一達(dá)”略高。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示,我國(guó)《郵政法》里有明確規(guī)定,郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營(yíng)。其中,速遞業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),包括一些代收費(fèi)業(yè)務(wù),都被明確劃分為競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)與享受國(guó)家政策資金支持及補(bǔ)貼的郵政基本業(yè)務(wù)區(qū)分開(kāi)。“若一邊拿著國(guó)家的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼,一邊與民營(yíng)速遞進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅違反了《郵政法》,也有違市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性原則。”徐勇說(shuō)。在記者采訪過(guò)程中,不少民營(yíng)速遞企業(yè)的管理層,均持有類似的看法?;貞?yīng):服務(wù)升級(jí)而已隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”,即首重1KG為7元,每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元,較民營(yíng)快遞的價(jià)格略低。上述消息稱,北京只是廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)全國(guó)復(fù)制的開(kāi)始。北京城區(qū)完成創(chuàng)新試點(diǎn)后,未來(lái)可能將上述模式向全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。記者嘗試聯(lián)系中國(guó)郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人,但未獲回應(yīng)。有上海郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,事實(shí)上,這一模式早已在上海開(kāi)始試點(diǎn)。自2011年4月起,上海郵政就已經(jīng)推出上海郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。記者采訪獲悉,隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”,即首重1KG為7元,每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元,較民營(yíng)快遞的價(jià)格略低。對(duì)于行業(yè)里“違反《郵政法》及競(jìng)爭(zhēng)公平性原則”的指責(zé),上海郵政上述負(fù)責(zé)人向本報(bào)回應(yīng)稱,目前的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),是在其郵政基本業(yè)務(wù)上逐漸發(fā)展起來(lái)的。如以前用戶若對(duì)郵寄小件物品的安全性有一定要求,一般可采取“掛號(hào)郵件”的模式,但掛號(hào)郵件必須到郵局營(yíng)業(yè)窗口交寄,其模式已經(jīng)不太符合年輕主流用戶的行為習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上,中國(guó)郵政給予各地郵政分公司一定權(quán)限,對(duì)原有的郵政模式予以升級(jí),這也是郵政改革的一小部分。該人士表示,為保證與同屬中國(guó)郵政的EMS不產(chǎn)生或盡量少產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,上海郵政在商務(wù)速遞的寄件內(nèi)容和服務(wù)范圍上略有區(qū)分,如寄件的物品重量多為1KG以內(nèi)的小件物品,如文件、單證、票據(jù)和卡類,服務(wù)范圍只限于上海市全境,只提供少數(shù)的國(guó)內(nèi)小包服務(wù)等。難以企及的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有人士建議,即使中國(guó)郵政擬涉足速遞業(yè),也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞,更多的提供國(guó)際間速遞及高端速遞服務(wù),而非降低身段以低價(jià)入場(chǎng)。這個(gè)被稱為“廉價(jià)EMS”的郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),是否會(huì)被認(rèn)定為與普通的快遞業(yè)務(wù)有直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,恐將成為其存在合理性的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)最近已起草完畢的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》,擬在整個(gè)快遞行業(yè)征收郵政普遍服務(wù)基金。而按該基金的征收標(biāo)準(zhǔn),為國(guó)內(nèi)同城快遞0.1元/件、國(guó)內(nèi)異地0.2元/件、港澳臺(tái)1元/件、國(guó)際2元/件;從業(yè)人員20人以下或年?duì)I收200萬(wàn)元以下企業(yè)可免征。這個(gè)被行業(yè)里稱為“份子錢”的征收標(biāo)準(zhǔn),被認(rèn)為將從普通快遞企業(yè)中切走企業(yè)利潤(rùn)的25%~40%。目前,我國(guó)快遞企業(yè)利潤(rùn)普遍在3%~5%?!耙贿厪拿駹I(yíng)快遞企業(yè)中收取‘份子錢’,一邊還享有國(guó)家對(duì)郵政的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼,中國(guó)郵政的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太過(guò)明顯。”有國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人憤然的說(shuō)?!傲畠r(jià)EMS”對(duì)市場(chǎng)的沖擊也不言而喻。無(wú)論是北京郵政傳言中的“5+1”,或是上海郵政正在執(zhí)行的“7+2”收費(fèi)模式,都是目前成本模式下,民營(yíng)速遞企業(yè)難以做到的。徐勇表示,此外,郵政系統(tǒng)相比于民營(yíng)快遞公司,在物流上還有很多后者難以企及的優(yōu)勢(shì),如其擁有遍及全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn),有可用來(lái)進(jìn)行速遞業(yè)務(wù)的飛機(jī),其在鐵路和公路上享有“綠色通道”,在市區(qū)的停車等方面均有政策優(yōu)惠。資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),使其很容易在終端市場(chǎng)上取得更大的份額。而今若其再將財(cái)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì),會(huì)令很多民營(yíng)快遞企業(yè)難以生存。多位快遞行業(yè)人士向本報(bào)呼吁,雖經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,中國(guó)郵政在提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)上仍有很大的提升空間,如中西部資源投入不均衡的問(wèn)題,其更應(yīng)當(dāng)將有限的資源投入到保障公民基本通信權(quán)的服務(wù)上,而非與民企爭(zhēng)蛋糕。另有人士建議,即使中國(guó)郵政擬涉足速遞業(yè),也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞,更多的提供國(guó)際間速遞及高端速遞服務(wù),而非降低身段以低價(jià)入場(chǎng)。
2013-05-26 23:37:291139 次
奢侈品電商“售假”和無(wú)商品授權(quán)等問(wèn)題一直以來(lái)都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而電商所售奢侈品無(wú)授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜,真假難辨。奢侈品無(wú)授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前,南方日?qǐng)?bào)曾報(bào)道一位消費(fèi)者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購(gòu)買巴寶莉手表出現(xiàn)問(wèn)題,苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表,但手表再度故障,待消費(fèi)者將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳,而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒(méi)有授權(quán),所以,其貨物來(lái)源充滿復(fù)雜性,這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來(lái)自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。而對(duì)于商品授權(quán)問(wèn)題,華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報(bào)道稱,唯品會(huì)銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的,而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測(cè)。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示,這些打火機(jī)可能是在日本或某個(gè)國(guó)家非法生產(chǎn)的。不過(guò)芝寶公司和經(jīng)銷商都說(shuō),不看到實(shí)物沒(méi)法得出結(jié)論。而且表示唯品會(huì)不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣,對(duì)于唯品會(huì)網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示,中國(guó)唯一經(jīng)過(guò)授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過(guò)其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說(shuō),公司與中國(guó)執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利,但拒絕置評(píng)唯品會(huì)所售手袋的真?zhèn)?。中新網(wǎng)IT頻道就此事向唯品會(huì)求證,但該公司對(duì)此不予置評(píng)。知情人士透露,目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán),一些媒體報(bào)道的“售假”并非商品本身問(wèn)題,而是由于沒(méi)有取得授權(quán),在官方進(jìn)行認(rèn)證的時(shí)候得不到認(rèn)可。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)如是強(qiáng)調(diào),相關(guān)的商品雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán),但是如果也是原廠生產(chǎn)的話,就沒(méi)有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪,相關(guān)的代理商也就無(wú)法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示,目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨,只是渠道有問(wèn)題。這個(gè)行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實(shí)是缺失的,渠道之爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)存在。與品牌商合作之路艱難目前,電商主要的貨源渠道來(lái)自大牌在國(guó)內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國(guó)外的買手代購(gòu)。這些貨源渠道確保100%正品,但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力,如果買進(jìn)“爛尾貨”,將損失慘重。而通過(guò)海外代購(gòu),貨源一般來(lái)自?shī)W特萊斯,但由于缺乏監(jiān)管制度,有些代購(gòu)人會(huì)以次充好,甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為,很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假,如果沒(méi)有得到品牌的直接授權(quán),仍然從渠道拿貨,還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問(wèn)題。因此,奢侈品電商要發(fā)展壯大,還是要想方設(shè)法爭(zhēng)取到品牌的直接授權(quán)。對(duì)此,奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過(guò)努力,但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月,菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后,其自稱這是國(guó)外奢侈品牌首次對(duì)中國(guó)電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示,奢侈品授權(quán)條件也非??量?,有些品牌商要求線上產(chǎn)品的價(jià)格和線下門店的價(jià)格一致,這無(wú)疑削弱了電商的競(jìng)爭(zhēng)力。另外,作為奢侈品消費(fèi)者,在電子商務(wù)平臺(tái),很難直觀感受到大牌的獨(dú)特魅力,以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費(fèi)者最受傷據(jù)一家海外代購(gòu)網(wǎng)店店主介紹,目前不少海外代購(gòu)或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時(shí),有時(shí)會(huì)注明“可專賣店驗(yàn)貨”,而內(nèi)地的專賣店基本上不會(huì)提供此類服務(wù)。正因?yàn)檎鎮(zhèn)坞y辨,自己幾乎不在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品,但有時(shí)候會(huì)購(gòu)買一些二三線的知名品牌,分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗(yàn)。據(jù)了解,目前奢侈品的驗(yàn)真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫(kù)這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供,這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑,而國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán),另一方面是國(guó)內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾,而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到諸多困擾,成為最終受害者。
一起惠2013-04-26 02:33:461149 次
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,阿里巴巴集團(tuán)周一宣布,該公司面向中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣的聚劃算海外(JuhuasuanOverseas)網(wǎng)站已經(jīng)上線。該網(wǎng)站是C2C零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算的結(jié)合體。聚劃算海外將以聚劃算團(tuán)購(gòu)交易的形式,提供挑選出來(lái)的淘寶賣家的商品和服務(wù)。聚劃算僅面向中國(guó)大陸用戶,原因是不支持跨境送貨。聚劃算海外當(dāng)前每日提供12至20款團(tuán)購(gòu)交易服務(wù),將在未來(lái)幾周內(nèi)向香港用戶銷售本地化的生活方式服務(wù)和旅游服務(wù)。淘寶國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)達(dá)芙妮·李(DaphneLee)在聲明中表示,新網(wǎng)站將利用淘寶網(wǎng)和天貓商城在中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣的現(xiàn)有200萬(wàn)用戶。阿里巴巴集團(tuán)表示,截至2012年年底,淘寶網(wǎng)在中國(guó)香港的注冊(cè)用戶為140萬(wàn);在中國(guó)臺(tái)灣的注冊(cè)用戶為60萬(wàn)。聚劃算創(chuàng)辦于2010年3月,最初隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年11月,聚劃算從淘寶網(wǎng)旗下分拆出來(lái)成為阿里巴巴集團(tuán)的一家獨(dú)立子公司。盡管聚劃算在中國(guó)大陸市場(chǎng)面臨著拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)部分的攜手本地服務(wù)提供商,聚劃算依舊獲得了發(fā)展。這一戰(zhàn)略也讓聚劃算成為了中國(guó)大陸最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。市場(chǎng)調(diào)研公司大淘團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,聚劃算目前占有中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)34%的份額,為第二大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)網(wǎng)的兩倍。
2013-04-09 18:05:381336 次
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購(gòu)物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來(lái)也頻頻曝出安全投訴,潛在問(wèn)題不容忽視。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過(guò)此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過(guò)年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi),卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無(wú)故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?!坝腥藞F(tuán)購(gòu)了電影票3張,共計(jì)75元,并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?!盨先生納悶了,明明身處廈門,怎么會(huì)購(gòu)買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購(gòu)商品呢?更何況,自己也沒(méi)買過(guò)電影票?!罢盏览碚f(shuō),一旦購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒(méi)收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信,卻收到了團(tuán)購(gòu)券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧?!盨先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話??头咳藛T反饋,會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查,但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí),S先生也詢問(wèn)了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問(wèn)題,并提出,能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫?!耙话阏f(shuō)來(lái),序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào),網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來(lái)。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)。”S先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對(duì)這么多消費(fèi)者,為何無(wú)法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利?一個(gè)多月過(guò)去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒(méi)有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。“萬(wàn)一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了?!辟~戶中近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)蹤影與記者通話時(shí),金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒(méi)去成,賬戶還遭遇“安全危機(jī)”,被人無(wú)端消費(fèi)了近萬(wàn)元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào),發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團(tuán)購(gòu)的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)?!崩罾妆硎?。緊隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí),綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改,賬戶余額從上萬(wàn)元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒(méi)有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警??头兄Z,如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日,“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還,但并沒(méi)有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無(wú)人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過(guò)程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺(jué)得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為,當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問(wèn)題時(shí),網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時(shí),李雷借此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者?!熬W(wǎng)購(gòu)用戶自己也要多個(gè)心眼,大筆錢財(cái)不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理?!卑踩珕?wèn)題出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費(fèi)盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒(méi)變,綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào),賬號(hào)里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為,電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生?!绷?yè)?jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí),中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃表示,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問(wèn)題不容忽視。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計(jì)顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對(duì)安全問(wèn)題沒(méi)有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問(wèn)題后,有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施?!敝芙瘘S說(shuō)。其中,個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問(wèn)題。資料顯示,目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國(guó)支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達(dá)2.69萬(wàn)億元。
2013-03-23 02:09:111231 次
年交易規(guī)模近4萬(wàn)億元的互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè),迎來(lái)了首個(gè)風(fēng)控板塊的規(guī)范性文件。近日,中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)印發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》(下稱《指引》)。這是國(guó)內(nèi)第一部針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作的具體規(guī)范性文件,填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)管理自律規(guī)范的空白。根據(jù)艾瑞咨詢[微博]的報(bào)告,2012年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.66萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)66%。其中,2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬(wàn)億元,達(dá)1.07萬(wàn)億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)支付安全問(wèn)題日益引人關(guān)注。人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃上周就公開(kāi)表示,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問(wèn)題不容忽視。較多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足。類銀行風(fēng)控體系周金黃稱,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)5.5億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)2.21億,也就是說(shuō)網(wǎng)民中使用網(wǎng)上支付的比例達(dá)到約40%。中國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的網(wǎng)上支付消費(fèi)國(guó)家。通俗地講,互聯(lián)網(wǎng)支付是指用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的在線資金交付行為,如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等。伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn),支付安全問(wèn)題變得日益重要?!爸Ц稑I(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)小事?!币晃恢Ц豆靖笨偛梅Q,雖然網(wǎng)絡(luò)支付損失的資金占總的支付金額比例非常低,但資金損失對(duì)于單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險(xiǎn)防范領(lǐng)域。事實(shí)上,在此之前,無(wú)論是央行,還是支付清算協(xié)會(huì),均未針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域?qū)iT下發(fā)過(guò)正式文件。此次下發(fā)的《指引》,對(duì)支付公司的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理支付、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定,還明確提出風(fēng)險(xiǎn)防范的具體要求和操作規(guī)范,保障互聯(lián)網(wǎng)支付安全??傮w來(lái)看,《指引》對(duì)支付公司在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域的要求與銀行結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,大體類似。一位支付清算協(xié)會(huì)人士稱,《指引》的制定吸取了銀行風(fēng)控方面的經(jīng)驗(yàn),也吸收借鑒了歐洲中央銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全建議等國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。他還稱,互聯(lián)網(wǎng)支付是一個(gè)兩極分化嚴(yán)重的行業(yè),大的公司很大,小的公司很小,《指引》的制定要平衡二者的實(shí)際情況。截至目前,人民銀行已經(jīng)累計(jì)發(fā)放223張非金融機(jī)構(gòu)支付許可證,其中從事互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的約80家。互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域,支付寶[微博]、財(cái)付通兩家的市場(chǎng)份額超過(guò)70%以上?!鞍踩鍓K,支付寶目前配備了400多人。交易風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、備付金風(fēng)險(xiǎn)還有合規(guī)、內(nèi)控等方面,支付寶都有非常完整的管理體系。”支付寶大安全副總裁江朝陽(yáng)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示,支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益,達(dá)到一定規(guī)模后,資源投入才會(huì)跟得上?!皩?duì)于一些小的支付公司來(lái)講,要構(gòu)建如此嚴(yán)密的風(fēng)控體系尚需一定時(shí)間?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛帽硎?,安全問(wèn)題是支付企業(yè)的生命線。風(fēng)控向銀行看齊,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種要求是正確的。不得匿名開(kāi)戶中后臺(tái),搭建風(fēng)控體系,防范客戶資金出現(xiàn)損失;在前臺(tái),《指引》則積極推進(jìn)實(shí)名制?!坝脩麸L(fēng)險(xiǎn)防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊(cè)審查環(huán)節(jié),包括實(shí)名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請(qǐng)資料保存等?!敝Ц肚逅銋f(xié)會(huì)稱,支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化用戶身份認(rèn)證,防止用戶信息被冒用、盜用。根據(jù)上述《指引》,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審慎原則,實(shí)名開(kāi)立用戶支付賬戶,對(duì)用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得為用戶開(kāi)立匿名、假名支付賬戶?!般y行賬戶實(shí)名制推行已有多年。由于存量的原因,今年銀行也在清理虛假匿名賬戶?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛梅Q,支付行業(yè)畢竟是個(gè)新興的行業(yè),目前難免有一些支付公司會(huì)匿名開(kāi)戶,但長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)會(huì)與銀行類似。《指引》還要求,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)為同一用戶建立唯一的用戶身份識(shí)別號(hào),對(duì)該用戶開(kāi)立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理;對(duì)同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開(kāi)立多個(gè)支付賬戶的,應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對(duì)公、對(duì)私賬戶類似,支付機(jī)構(gòu)在為用戶開(kāi)立賬戶時(shí),根據(jù)賬戶開(kāi)立主體不同,分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱,開(kāi)戶時(shí),支付公司會(huì)承諾客戶,嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人信息安全。在保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全上,《指引》也給出了硬性規(guī)定?!吨敢贩Q,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)用戶信息保護(hù)工作,并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數(shù)據(jù)等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議,明確員工需要承擔(dān)的保密責(zé)任以及員工離職時(shí)的脫密期。此外,《指引》還要求,未經(jīng)用戶授權(quán),支付機(jī)構(gòu)不得為任何單位或個(gè)人查詢用戶身份信息及交易信息資料,不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2013-03-23 02:08:031125 次
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)。活動(dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行??偨Y(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來(lái)電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō),協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng),旨在通過(guò)活動(dòng),使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹(shù)立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造,推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示,自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜(中國(guó))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng),他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選,企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過(guò)反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來(lái)看,37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來(lái),提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來(lái)看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來(lái)看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見(jiàn),配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來(lái)一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過(guò)了13000票。而在案例方面,樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國(guó))等10家企業(yè)所提交的案例得票也過(guò)萬(wàn)。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來(lái)的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5名)凡客誠(chéng)品、京東商城、愛(ài)慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國(guó))2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂(lè)買、樂(lè)友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)(10名)樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國(guó))、春秋永樂(lè)、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛(ài)慕在線、家家樂(lè)購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)(23名)西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。
2013-03-23 02:06:321593 次
3月20日消息,據(jù)彭博社的報(bào)道,阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云今天在香港舉行的瑞士信貸亞洲投資大會(huì)上表示,未來(lái)阿里巴巴將會(huì)通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。馬云表示,阿里巴巴自三年前開(kāi)始涉足移動(dòng)業(yè)務(wù),但是卻沒(méi)能跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊的發(fā)展步伐,后者在去年第四季度的凈收入增長(zhǎng)了37%,而微信用戶量在今年1月份已經(jīng)超過(guò)3億,“我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域也投入了大量資金,但是我們的創(chuàng)新能力確實(shí)不如騰訊,他們的微信是個(gè)非常棒的產(chǎn)品,”馬云說(shuō)道,“未來(lái)阿里巴巴將會(huì)通過(guò)兼并和收購(gòu)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。”在談及電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展時(shí),馬云表示未來(lái)5年將會(huì)是中國(guó)電子商務(wù)的黃金發(fā)展期,電商的銷售額有望在5年內(nèi)占到中國(guó)零售業(yè)總額的30%。市場(chǎng)研究公司易觀國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)美國(guó),而在線交易額將會(huì)在2015年達(dá)到2.57萬(wàn)億元,2012年中國(guó)市場(chǎng)的在線交易額為1.22萬(wàn)億元。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的數(shù)據(jù)顯示,截止到去年年底,中國(guó)一共有5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶,較2011年增長(zhǎng)了10%。據(jù)了解,阿里巴巴集團(tuán)2012年的凈利潤(rùn)達(dá)到4.845億美元,同比增長(zhǎng)了81%,而銷售額則同比增長(zhǎng)74%,達(dá)到40.8億美元,“如果阿里巴巴進(jìn)行IPO,那么其市值將有可能超過(guò)騰訊和百度,”國(guó)信證券分析師埃里克·仇(EricQiu)表示,目前騰訊和百度的市值分別是630億美元和300億美元。另?yè)?jù)悉,目前阿里巴巴集團(tuán)一共擁有2.4萬(wàn)名員工,除了提供B2B貿(mào)易、個(gè)人零售和支付等服務(wù)之外,還涉足云計(jì)算、在線支付和拍賣等服務(wù)領(lǐng)域。
2013-03-23 02:05:001392 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響3月以來(lái),垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭(zhēng)波瀾起伏,各種問(wèn)題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),且陷入造假風(fēng)波。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露,聚美優(yōu)品來(lái)貨渠道或存有漏洞。不過(guò),聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購(gòu)部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝,采購(gòu)商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過(guò)層層把關(guān)?!庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實(shí)際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對(duì)公司銷售并無(wú)影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場(chǎng)。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長(zhǎng)甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競(jìng)爭(zhēng)者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國(guó)內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過(guò)陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭(zhēng)議,反而引來(lái)新一輪質(zhì)疑。來(lái)貨渠道存漏洞?那么,對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問(wèn)題,到底是否真有其事呢?對(duì)此,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說(shuō)法只是來(lái)自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見(jiàn)不鮮,對(duì)于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來(lái)說(shuō),渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量?!敝档靡惶岬氖?,此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無(wú)關(guān)系。據(jù)樂(lè)蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長(zhǎng)逾60日。此外,對(duì)于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來(lái)源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來(lái)貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站。”不過(guò),中投顧問(wèn)高級(jí)研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場(chǎng)中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來(lái)洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來(lái)勢(shì)洶洶,短期內(nèi)對(duì)企業(yè)會(huì)有不利影響,但從長(zhǎng)期看,不會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互揭短實(shí)際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo),由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤(rùn)“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過(guò)10億元。當(dāng)時(shí),垂直化妝品電商口水仗一度升級(jí),樂(lè)蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對(duì)供應(yīng)商提價(jià),湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問(wèn)其賣假貨。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競(jìng)爭(zhēng),不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為電商未來(lái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤(rùn),使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開(kāi)放、靈活性強(qiáng)、成本低,劣勢(shì)在于售后服務(wù)不健全,商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢(shì)必會(huì)“偷工減料”,損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來(lái)需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501475 次
3月21日消息,億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉,昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,騰訊電商2012全年?duì)I收44.3億元人民幣,占集團(tuán)總營(yíng)收439億元人民幣的10.1%。億邦動(dòng)力網(wǎng)從騰訊年報(bào)中還發(fā)現(xiàn),騰訊電商部門全年?duì)I收成本44.3億元人民幣,毛利率約5.3%。此外,騰訊電商Q4營(yíng)收16.8億元人民幣,占集團(tuán)總營(yíng)收84.6億元人民幣的13.8%;高于上季度的9.8%。營(yíng)收成本15.4億元人民幣,占營(yíng)收的91.5%,以此計(jì)算毛利為8.5%,高于上季度的4.3%。騰訊電商關(guān)于2012年的電商表現(xiàn),騰訊方面表示,由于提升了若干商品類別(如消費(fèi)電子)的B2C電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)規(guī)模,并錄得交易量大幅增長(zhǎng)。年內(nèi),已擴(kuò)大區(qū)域覆蓋范圍并增加對(duì)物流及與交易履行相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的投資。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解,2012年,騰訊重組了業(yè)務(wù)架構(gòu),電商部門從原有的事業(yè)部,轉(zhuǎn)為單獨(dú)組建的電商控股公司(ECC),以實(shí)現(xiàn)更為集中及有效的管理。隨后,騰訊電商還實(shí)現(xiàn)了對(duì)海派B2C電商易迅網(wǎng)的控股,從而在整個(gè)電商格局中規(guī)模有所增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)之上,騰訊在過(guò)去一年完成了對(duì)旗下拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購(gòu)的資源整合,進(jìn)而形成了開(kāi)放平臺(tái)與自營(yíng)平臺(tái)并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源,易迅開(kāi)始遽然加速,并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴(kuò)張。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊曾表示,騰訊控股易迅一年半以來(lái),易迅的訂單量大幅增長(zhǎng)了10倍?!氨M管電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,但我們相信這正是互聯(lián)網(wǎng)下游產(chǎn)業(yè)一個(gè)具吸引力的機(jī)會(huì)以充分發(fā)揮我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!彬v訊方面在解讀財(cái)報(bào)時(shí)強(qiáng)調(diào),騰訊具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),包括龐大的注冊(cè)用戶群、為消費(fèi)者提供的結(jié)算支付服務(wù)、對(duì)用戶需求的洞察力及網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶口碑提升的影響力。騰訊指出,未來(lái)階段將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)的區(qū)域覆蓋范圍,透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資提升用戶體驗(yàn)并探索移動(dòng)電商的新領(lǐng)域。附騰訊Q4財(cái)報(bào)及全年報(bào)數(shù)據(jù):騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元(19.335億美元),比上一季度增長(zhǎng)5.1%,比去年同期增長(zhǎng)53.4%;凈利潤(rùn)為34.636億元(5.510億美元),比上一季度增長(zhǎng)7.6%,比去年同期增長(zhǎng)36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元(69.833億美元),比去年同期增長(zhǎng)54.0%,全年凈利潤(rùn)為人民幣127.319億元(20.256億美元),比去年同期增長(zhǎng)24.8%。
2013-03-21 15:33:531133 次
京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類銷售。根據(jù)易觀國(guó)際最新報(bào)告顯示,京東商城在2012年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類交易份額穩(wěn)居第一,市場(chǎng)份額較2011年提升了近五個(gè)百分點(diǎn),占到了B2C平臺(tái)38.1%的市場(chǎng)份額,進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示,京東商城靠3C起家,后來(lái)通過(guò)品類擴(kuò)展為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn),雖然近年來(lái)3C電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,但易觀的數(shù)據(jù)表明,京東在3C的品類非但沒(méi)有受到影響,反而優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大,根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快,二是京東持續(xù)深耕3C市場(chǎng),不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善,這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn),從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解,截止到2012年底,京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心,儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過(guò)120萬(wàn)單,囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國(guó)947個(gè)區(qū)縣的自建物流體系,構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù),在電商行業(yè)樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)門檻。同時(shí),京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展,謀圖實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”。
2013-03-21 15:29:541147 次
關(guān)于72家合作商城傭金提升最高15%三個(gè)月刺激計(jì)劃公告親愛(ài)的廣大會(huì)員大家好,為感謝大家對(duì)一起惠的支持,一起惠將啟動(dòng)獨(dú)家商城返利傭金提升三月計(jì)劃,目前商城傭金提升只針對(duì)一起惠72家戰(zhàn)略合作商城,對(duì)此,我們將傭金提升商城和傭金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案告知如下:一、獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明1.本計(jì)劃在原有的獎(jiǎng)勵(lì)方案上作提升。2.本計(jì)劃只為期3個(gè)月,從3月1號(hào)-6-1號(hào)截止。3.會(huì)員在3.1-6.1確認(rèn)訂單中涵蓋以下商城即可享受最高15%的獎(jiǎng)勵(lì)措施。4.以下商城提現(xiàn)不需要繳納稅收、技術(shù)費(fèi)等費(fèi)用。(超過(guò)一千提現(xiàn)需要進(jìn)行相關(guān)資料核實(shí))5.本活動(dòng)歸一起惠獨(dú)家所有,擁有最終解釋權(quán)!二、實(shí)施辦法1.普通會(huì)員享受15%的傭金提成.(100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*15%=實(shí)際收益)2.黃金會(huì)員享受10%的傭金提成(100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*10%=實(shí)際收益)3.白金會(huì)員享受5%的傭金提成(100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*5%=實(shí)際收益)4.鉆石會(huì)員享受1%的傭金提成(100傭金+紅包獎(jiǎng)勵(lì)+100*1%=實(shí)際收益)三、涵蓋商城明細(xì)合作商城合作商城合作商城蘇寧商城Justyle服裝NOPNALA母嬰之家好特會(huì)夢(mèng)芭莎RAX戶外官網(wǎng)甲虎圖書皙膚泉海泰客官方商城飛虎樂(lè)購(gòu)瑪薩瑪索住哪網(wǎng)珂蘭鉆石pba美妝樂(lè)友購(gòu)物網(wǎng)站愛(ài)福恩美國(guó)直郵網(wǎng)酷運(yùn)動(dòng)Like團(tuán)光盤團(tuán)佳品網(wǎng)包包樹(shù)購(gòu)物商城F團(tuán)Vivian818醫(yī)藥巧生活高街網(wǎng)Doin敦印珍品網(wǎng)桃花塢商城我中啦彩票網(wǎng)時(shí)光一百砭萃網(wǎng)寶貝婚團(tuán)1號(hào)藥網(wǎng)上品折扣欣博閱樂(lè)途網(wǎng)絡(luò)親親網(wǎng)開(kāi)心人網(wǎng)上藥店593游戲UTC行包意大利零度酒仙網(wǎng)蔚藍(lán)網(wǎng)葡萄說(shuō)唯品會(huì)九九維康Lumi膠原蛋白銀泰網(wǎng)青芒果極限戶外快樂(lè)e行旅行網(wǎng)聚美優(yōu)品易視網(wǎng)金象大藥房尚透社買好網(wǎng)國(guó)美攝影團(tuán)格林豪泰連鎖酒店官網(wǎng)庫(kù)巴網(wǎng)X檔案商城中國(guó)足彩網(wǎng)新蛋米尚優(yōu)品第一彩凡客樂(lè)淘占姆士襯衫中國(guó)圖書網(wǎng)麥包包一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年3月1日
2013-03-04 15:11:401993 次
昨日,上市公司慧聰網(wǎng)正式以3.34億元摘得位于順德區(qū)北滘鎮(zhèn)105國(guó)道東側(cè)的一宗商服用地,將建設(shè)、運(yùn)營(yíng)“順德慧聰中國(guó)家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———中國(guó)·慧聰家電城”,打造廣東家電國(guó)際采購(gòu)中心。據(jù)慧聰網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露,中國(guó)慧聰家電城項(xiàng)目總投資10億元,定位為“中國(guó)家電500強(qiáng)的航母平臺(tái)”。一期建設(shè)土地65.8畝,含地下總建筑面積近20萬(wàn)平方米,建設(shè)內(nèi)容包括中國(guó)慧聰家電城、中國(guó)家電總部大廈、廣東家電電子商務(wù)大廈、中國(guó)慧聰家電交易會(huì)展館、中國(guó)家電博物館、慧聰家電電子商務(wù)4S服務(wù)中心及各種配套設(shè)施等。去年項(xiàng)目簽約時(shí),提出預(yù)期運(yùn)營(yíng)5年后,將有超過(guò)1000家企業(yè)入駐,實(shí)現(xiàn)年成交額超過(guò)200億元。
2013-02-17 11:49:281259 次