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樂友
今日菜鳥與知名母嬰連鎖商城“樂友”今天宣布,雙方基于新零售達(dá)成合作,實(shí)現(xiàn)線上線下的訂單和庫存打通,消費(fèi)者將獲得“網(wǎng)上下單樓下發(fā)貨”的分鐘級配送體驗。這意味著新零售物流在短時間內(nèi)已經(jīng)覆蓋生鮮、美妝、服飾、母嬰等各個品類,并且從盒馬鮮生、天貓超市的早期培育,到目前已陸續(xù)開放給天貓平臺第三方商家和銀泰等商業(yè)場所。據(jù)悉,與樂友合作后,消費(fèi)者在樂友的天貓旗艦店購買母嬰商品后,根據(jù)動態(tài)計算,符合條件的訂單將從最近的樂友線下連鎖門店發(fā)貨,2小時之內(nèi)便可送至附近3公里的地址。整個過程中,菜鳥將運(yùn)用智能算法幫助樂友實(shí)時計算線上線下訂單、庫存、運(yùn)力和收貨地址等信息,讓物流和供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)。在新零售的趨勢下,物流已經(jīng)成為打通線上線下的關(guān)鍵動力。憑借30分鐘達(dá)和1小時達(dá)的物流能力,盒馬鮮生和天貓超市在重點(diǎn)城市的生鮮消費(fèi)中開創(chuàng)了“前店后倉”的新商業(yè)模式。今年1月,天貓的第三方商家可以感受到新零售物流速度。菜鳥與屈臣氏聯(lián)合,在全國30多個城市推出了“網(wǎng)上下單樓下發(fā)貨”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從生鮮品類到美妝品類的跨越。截至目前,全國近400家屈臣氏門店已經(jīng)變身為店倉結(jié)合的新零售試驗場。阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長張勇日前提出菜鳥要開辟物流新賽道。他認(rèn)為,“在新零售的趨勢下,商家和貨主對于降低成本、提高貨物流轉(zhuǎn)效率,消費(fèi)者對于提升物流體驗,都有更高的要求。菜鳥將與合作伙伴一道,針對不同品類形成特定行業(yè)的新零售物流解決方案?!?/div>
一起惠2018-04-11 09:27:43347 次
5月:國美在線6月:蘇寧易購、京東商城、1號店、國美在線、卓美網(wǎng)、邦購、華為商城、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)、視客眼鏡7月:飛牛網(wǎng)、博庫網(wǎng)、樂友、跨境淘、韓都衣舍、文軒網(wǎng)8月:博庫網(wǎng)
2017-08-04 15:57:441006 次
“當(dāng)時完全沒有考慮過要去做一個跨境電商的小平臺。”海拍客創(chuàng)始人趙晨說道。創(chuàng)立海拍客之前的趙晨,曾在阿里巴巴任職9年。就是他,帶頭創(chuàng)立了現(xiàn)在牢牢穩(wěn)坐跨境電商第一把交椅的天貓國際。談到這里,趙晨滔滔不絕。如何帶領(lǐng)天貓國際走通1210模式、如何建立成熟的直郵業(yè)務(wù)、如何聚集到全球數(shù)千海外品牌……但是,B2C電商縱然大如天貓國際,也有無法觸及的市場。趙晨看到,在線下,仍有數(shù)十萬門店占據(jù)著海量市場,在海外,仍有上萬品牌想要進(jìn)入中國。于是,趙晨有了創(chuàng)業(yè)的念頭。2015年,海拍客——一家服務(wù)全國中小母嬰實(shí)體店的B2B2C服務(wù)平臺誕生了。海拍客創(chuàng)始人趙晨目標(biāo):20萬中小型母嬰門店據(jù)趙晨介紹,母嬰行業(yè)有一萬億的商品,而電商只占到15~20%,連鎖店占到20%,20多萬的中小母嬰店占50~60%。這樣一個母嬰行業(yè)的格局正在發(fā)生變化。從前,母嬰行業(yè)不論大型連鎖門店還是中小門店都是由各地的垂直經(jīng)銷商覆蓋的,但現(xiàn)在,品牌商把位于頭部的大型門店(如孩子王、樂友、家樂福等)和電商渠道交給了有著很強(qiáng)資金實(shí)力的全國型經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)。這樣一來,位于中尾部的中小型門店的拿貨渠道變成了各地的二級批發(fā)商。不同于高度集中在市區(qū)的頭部門店,中尾部門店相對分散,要想在母嬰市場中存活下來,對采購效率、下單效率、對賬效率、收款效率和人效的要求都非常高。這時候電商就顯示出了它的優(yōu)勢,怎樣用電商的工具讓門店可以自發(fā)下單,從而節(jié)省對賬和上門的成本,再通過第三方物流來解決送貨的流程,就成了海拍客考慮的問題?!爸形膊块T店一般是規(guī)模在3~5家店的小型連鎖,以及一些單獨(dú)店面。他們位于城市的郊區(qū)、地級市及其下屬的縣和鎮(zhèn)。每個鎮(zhèn)擁有約3~5家門店,每個縣城大約在20家左右。這些門店的特點(diǎn)是在當(dāng)?shù)刂群驼J(rèn)可度高,老板很會做生意,跟當(dāng)?shù)叵M(fèi)者很熟?!痹邶嫶蟮闹行∧笅氲晔袌鲋?,趙晨看到了機(jī)會。提升中尾部母嬰門店的分銷效率,讓他們在變化莫測的母嬰市場中利用電商活下去并賺到錢,成了海拍客想要做的事。賦能母嬰店:線下門店電商化據(jù)趙晨介紹,中尾部門店平均每月的銷售額約為5~20萬元,毛利30%,去掉所有的成本每月盈余1~2萬元。但在逐漸崛起的電商的壓迫下,母嬰店面臨著生存困境?!拔覀冊?015年做A輪融資的時候,有不少投資人都會問到我,‘線下母嬰店真的能活得下去嗎?電商難道不會把母嬰店都干掉嗎?’其實(shí),我自己就是一個消費(fèi)者,我也很少到實(shí)體店買東西。但我到了去年年底,終于真正認(rèn)識到這個行業(yè)應(yīng)該的玩法?!壁w晨認(rèn)為,今天一家母嬰店想要活下去、活得好,應(yīng)該具備兩個要素。1.要像電商一樣去經(jīng)營電商賣的貨,母嬰店一定都要有;電商賣什么價格,母嬰店也要賣什么價格;電商怎么運(yùn)營消費(fèi)者,母嬰店也要用相同的方式運(yùn)營用戶?!澳阋蔀楦娚桃粯拥娜??!比绾巫龅健案娚桃粯印蹦??這里便要提到海拍客實(shí)現(xiàn)的第一個價值。以往的中尾部母嬰市場,有門店、二級批發(fā)商、各級供應(yīng)商、電商等等不同角色和渠道,上級供應(yīng)商將貨通過層層分銷提供給二級批發(fā)商,再由二級批發(fā)商來服務(wù)本地的門店。而海拍客將這些渠道商統(tǒng)統(tǒng)搬到平臺上,由它們同時面對門店。門店通過“先款后貨”的方式在海拍客的系統(tǒng)上直接下單,由第三方物流送貨到門店。對供應(yīng)商來說,不需要在下單、送貨和收款環(huán)節(jié)分配人力,“先款后貨”又能加快資金周轉(zhuǎn)的效率,免除了墊資的需求。全國各級供應(yīng)商在海拍客上競爭,短期內(nèi)可能毛利會相應(yīng)降低,但也淘汰掉大量能力不足的供應(yīng)商,行業(yè)整體盈利能力因此也得到了提升。對門店來說,商品采購價格降低了,零售價也相應(yīng)降低,變得與電商價格持平,利潤提升,品類增加。同時,海拍客還會替門店策劃電商化的營銷策略,讓門店從價格、種類、營銷等方面更加貼近電商。2.要將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤做到“跟電商一樣”是這些中尾部母嬰店活下去的前提。想要真正盈利,還需要擁有將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤的能力。趙晨指出,中尾部的店老板們往往認(rèn)識他們所服務(wù)的消費(fèi)者,這是他們最大的優(yōu)勢。“他們能看到小孩子長什么樣子,有沒有紅屁股,有沒有濕疹。這是可以通過眼睛和手感受到的。他可以告訴消費(fèi)者寶寶拉肚子怎么辦,該用什么樣的奶粉,今天有個防齲齒的牙膠,明天推薦一個不錯的益生菌……這些都是可以通過面對面交流激發(fā)的用戶需求?!壁w晨表示,海拍客可以讓這些門店的商品結(jié)構(gòu)、價格以及營銷方式更加先進(jìn),但如何用爆款引流、吸引復(fù)購并做關(guān)聯(lián)銷售,才是門店的核心能力。而關(guān)聯(lián)銷售的,往往是來自全球的長尾母嬰商品,這些海外商品深得中國消費(fèi)者的青睞,更容易產(chǎn)生利潤。講到這兒,就不得不談到海拍客實(shí)現(xiàn)的第二個價值。賦能品牌:提高扎根中國的效率“在我做天貓國際的時候,就遇到過很多想要進(jìn)入中國的海外母嬰品牌。有人說‘我們是荷蘭最有名的奶粉品牌’,有人自稱是‘澳洲最有名的牙膏品牌’,中國的消費(fèi)者根本不會買賬,在天貓國際上是賣不掉的,我們也不會去推?!壁w晨指出,海外品牌在中國要崛起,需要一個過程,而電商的邏輯是爆款經(jīng)濟(jì)和頭部效應(yīng),只有賣得最好的商品電商才會推。同樣,線下商超也不會賣這些商品,商超的進(jìn)場費(fèi)很貴,中小品牌也難以負(fù)擔(dān)得起。因此,海外新品牌往往會依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商來布局中國市場。但現(xiàn)在這樣的經(jīng)銷商越來越難找,首先,經(jīng)銷商的能力和影響力已經(jīng)逐漸下滑,正在被淘汰;其次,經(jīng)銷商通常較為分散;第三,好的經(jīng)銷商手里已經(jīng)接了很多品牌了,難以繼續(xù)接納新品牌。這個時候,處于中尾部的門店就成了幫助新品牌觸達(dá)消費(fèi)者的最好的橋梁。門店老板可以一對一地告訴消費(fèi)者某個品牌有什么功能、怎么使用、好在哪里,這是最好的硬廣。對于海外品牌在中國市場的軌跡,趙晨打了個比方:他認(rèn)為,線下門店是品牌的“幼兒園”,電商則是“大學(xué)”,兩者是承接關(guān)系?!?000個品牌進(jìn)入線下門店這個‘幼兒園’,可能有100個品牌會‘畢業(yè)’,升到電商這個‘大學(xué)’?!薄爱厴I(yè)”的品牌一年可能會做到3~5億元的銷售額,這時電商便會切入,這個品牌在線下門店的銷售生涯也就結(jié)束了?!坝械拈T店會認(rèn)為,他種了莊稼,卻被電商收割走了,因此比較反感這個過程。但實(shí)際上,在門店‘種地’的時候,就已經(jīng)在賺取利潤了?!壁w晨舉例稱,某個成本價100元的商品,線下售價200元,刨去營銷成本,線下門店賺取了幾十元的毛利。但當(dāng)這個商品在電商銷售時,也許只能賣到115元。門店獲得的毛利明顯比電商要高得多。趙晨認(rèn)為,門店要做的應(yīng)該是全力推廣手中的新品牌,賺取盡可能多的利潤。當(dāng)電商切入的時候就放它走,轉(zhuǎn)而去做下一個新品牌?!伴T店要把自己當(dāng)成是營銷渠道,賺取流量費(fèi),而不是賺取信息不對稱的差價,信息不對稱的差價是賺不長久的。”海外品牌需要在中國市場建立銷售渠道,中尾部門店則受制于自身體量無法直接與品牌方對接。海拍客App在這兩者的需求中,海拍客做了以下幾件事:1.連接品牌方與中尾部門店,滿足雙方需求海拍客將這兩者鏈接起來,讓海外品牌能高效地達(dá)到終端門店,從而觸達(dá)消費(fèi)者。同時,海拍客讓品牌能夠直觀地看到經(jīng)銷商到門店,甚至是門店到C端用戶的銷售數(shù)據(jù),這也是傳統(tǒng)經(jīng)銷商不能為品牌方提供的。對門店來說,海拍客通過將海外品牌搬上平臺,豐富了門店可以選擇的海外品牌數(shù)量。2.降低海外品牌落地中國市場的成本新品牌通過傳統(tǒng)方式在中國落地,需要建立銷售、培訓(xùn)、售后、活動等團(tuán)隊,還要具備墊資能力、市場推廣能力以及物流能力。所有因素都滿足的經(jīng)銷商并不多,大部分品牌在某些板塊都有所缺失。“比如來自法國的愛達(dá)力奶粉,在中國一年做到10億的銷售額,但配備了300人的團(tuán)隊。跟我們合作后,銷售由海拍客的銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé),我們更了解中國市場和中國用戶的需求,也就更容易談得攏?!睋?jù)介紹,海拍客包攬了海外品牌的銷售和活動兩項任務(wù),品牌方只需要建立培訓(xùn)和售后團(tuán)隊即可,大大降低了人力成本。而“先款后貨”的模式同樣提升了品牌經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)率,免除其墊資需求,降低了資金成本。盈利:模式科學(xué)合理的最好證明據(jù)趙晨介紹,海拍客已經(jīng)步及華東、華北、華南、華中及西南地區(qū)的14個省份,覆蓋5萬家中尾部門店,全年銷售額達(dá)到了50億元。目前,海拍客平臺上共有500多個品牌,5000多個SKU。其中,高消費(fèi)頻次的爆款及通貨占90%,其中跨境電商與一般貿(mào)易商品的占比約為3:7;長尾商品(主要是新進(jìn)中國的海外品牌)只占10%,但毛利有一大半來自長尾商品。據(jù)悉,海拍客平臺本身通過收取供應(yīng)商傭金來獲得利潤。對于爆款通貨,海拍客收取相對較低抽成,支持通貨類供應(yīng)商做大規(guī)模。而對于長尾商品,因為有足夠的毛利空間,海拍客相應(yīng)也會有更高一些的傭金提成?!拔覀儾幌蜷T店收取傭金,向供應(yīng)商收取傭金也能保證供應(yīng)商的利潤高于從前。目前海拍客平臺自身也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利,這印證了我們的模式的確提升了效率?!睘榱私o中尾部門店提供更多的價值,海拍客還在App中設(shè)置了清倉區(qū)、夏季促銷、返利、網(wǎng)紅單品以及主推榜等板塊,讓門店根據(jù)自身需要能夠有更多的選擇。某些營銷策略海拍客甚至制作好了海報,準(zhǔn)備好了贈品,門店只需要一鍵下單,商品、海報和贈品就會送上門來?!氨热缱罱凳⑾?,我們準(zhǔn)備了可以消暑的楊梅。天氣這么熱,媽媽們可能都不愿進(jìn)入母嬰店逛一逛,但你準(zhǔn)備的楊梅,或許會成為夏季引流的很好的方式?!薄安磺髩艛?,大家都能到海拍客上買買東西,就滿足了”“我們趕上了最好的時候?!壁w晨說道,“2015年創(chuàng)業(yè)時,是融資相對容易的時候,我們拿到了A輪融資;之后趕上了跨境電商紅利的小尾巴;做到一定規(guī)模后,二胎政策落地,我們又迎來了母嬰行業(yè)的紅利。”2016年底,海拍客完成了2500萬美元的B輪融資,由復(fù)星資本、九州通領(lǐng)投,順為資本和遠(yuǎn)瞻資本跟投。除趕上紅利外,趙晨認(rèn)為,選擇了正確的模式也讓海拍客能夠走得更遠(yuǎn)?!昂E目屯ㄟ^B2B2C的模式將從品牌、經(jīng)銷商到門店的整個母嬰行業(yè)搬到了線上,形成了全國的競爭形態(tài),通過更加完善的信息流通和競爭,讓交易更加高效?!睂τ谖磥恚w晨表示,希望海拍客在年底能初步覆蓋全國,明年一年繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù),并做到10萬家門店?!跋M覀兡茉谌陜?nèi)做到500億的銷售額,大約占市場總量的10%。不用做到什么壟斷,只要大家都能到海拍客上買東西,就足夠了?!壁w晨最后說道。
一起惠2017-07-18 09:32:21418 次
7月:美團(tuán)8月:京東商城、文軒網(wǎng)、可得眼鏡、華為商城、E寵商城、博庫書城、藝龍旅行網(wǎng)、蜘蛛網(wǎng)、1號店、中糧我買網(wǎng)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、西集網(wǎng)、樂友、樂視商城9月:海爾商城、達(dá)令、E寵商城、文軒網(wǎng)
2016-10-12 15:47:4628726 次
6月:優(yōu)眾網(wǎng)、1號店、百悅網(wǎng)7月:豐趣海淘、絲芙蘭、海豚村、華為商城、E寵商城、樂友、博庫書城、東方CJ、海爾商城、唯品會、天天網(wǎng)、錦江國際、蘇寧易購、邦購、可得眼鏡、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、中糧我買網(wǎng)、西集網(wǎng)、順電、優(yōu)眾網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國美在線8月:優(yōu)品惠、網(wǎng)酒網(wǎng)、醉品商城、布丁酒店、漢購網(wǎng)、云猴、易視眼鏡、海爾商城、速普、錦江國際
2016-09-07 13:16:1251410 次
7月7日消息,據(jù)獲悉,精品傳媒集團(tuán)日前宣布,前樂友集團(tuán)副總裁兼樂友電子商務(wù)公司總經(jīng)理韓嘯已加盟集團(tuán)旗下導(dǎo)購平臺“JSTYLE精美”,擔(dān)任戰(zhàn)略高級副總裁一職,負(fù)責(zé)精美整體業(yè)務(wù)規(guī)劃及互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型工作。據(jù)悉,韓嘯在通信、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗,曾擔(dān)任易觀國際集團(tuán)副總裁、奇虎360擔(dān)任電商事業(yè)部總經(jīng)理、樂友集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁及樂友電商公司總經(jīng)理。據(jù)了解到,電商導(dǎo)購App“JSTYLE精美”計劃于7月底上線,將聚集時尚生活領(lǐng)域編輯、造型師、設(shè)計師等,以親身體驗的方式為用戶推薦單品。目前,JSTYLE精美已與“精品購物指南”達(dá)成合作,雙方將結(jié)合線上和線下的多媒體進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。資料顯示,精品傳媒集團(tuán)是一個集合報紙、雜志、線上閱讀、移動終端閱讀、微博、微信、APP產(chǎn)品群在內(nèi)的全媒體時尚傳播平臺,旗下?lián)碛小毒焚徫镏改稀?、《Monday》、《優(yōu)品》、《數(shù)字商業(yè)時代》等。
一起惠2016-07-08 09:04:49617 次
4月:樂視商城、lovo家紡5月:蘇寧返利、醉品商城、易視眼鏡、漢購網(wǎng)、博庫書城、文軒網(wǎng)、豐趣海淘、京東商城、1號店、可得眼鏡、唯品會、國美在線、易迅、順豐優(yōu)選、聚美優(yōu)品、中糧我買網(wǎng)、母嬰之家、優(yōu)眾網(wǎng)6月:布丁酒店、DHC中國、蘇寧易購、錦江國際、樂友、云猴、易視眼鏡、百度糯米、文軒網(wǎng)、去哪兒、博庫書城、E寵商城
2016-07-04 10:21:0251516 次
3月:酒仙網(wǎng)、lovo家紡4月:京東商城、樂友、華為商城、易迅、飛牛網(wǎng)、蘇寧、聚美優(yōu)品、中糧我買網(wǎng)、邦購、優(yōu)購商城、可得眼鏡、國美在線、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、酒仙網(wǎng)5月:E寵商城、樂友、飛牛網(wǎng)、布丁酒店、DHC中國、易果網(wǎng)、錦江國際
2016-06-06 15:03:2736884 次
2月:西集網(wǎng)、1號店3月:京東商城、本來生活、易迅、文軒網(wǎng)、樂友、百度糯米、飛牛網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、博庫書城、錦江國際、LifeVC、豐趣海淘、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、亞馬遜、國美在線、西集網(wǎng)、云猴、布丁酒店、聚美優(yōu)品、優(yōu)購商城、可得眼鏡、邦購4月:美麗說、蘑菇街、達(dá)令、DHC中國、錦江國際、本來生活、豐趣海淘、文軒網(wǎng)、博庫書城、醉品商城、蘇寧
2016-05-03 09:46:0455023 次
樂友公司是中國領(lǐng)先的孕嬰童用品零售連鎖企業(yè),主要銷售的產(chǎn)品種類包括:孕婦用品、0-6歲嬰幼食品、用品、車床、玩具、圖書音像以及服裝等七大類產(chǎn)品,與我們合作的供應(yīng)商及廠家達(dá)到530家之多,遍布世界23個國家,所銷售的產(chǎn)品種類已超過萬種。樂友在1999年成立了中國第一家母嬰用品電子商務(wù)網(wǎng)站。公司自成立以來始終專注于孕嬰童行業(yè),不斷深化各項服務(wù),引進(jìn)國際信息化管理,并率先實(shí)現(xiàn)了綜合性網(wǎng)站+專賣店+直購目錄;三位一體的樂友獨(dú)特的互動式服務(wù)模式,與遍布全國的數(shù)十家樂友加盟店一起,為全國各地百萬個家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和樂友官網(wǎng)地址:現(xiàn)在登錄用戶通過一起惠前往樂友購物,最高可獲得5%的返利。
一起惠2016-03-24 09:24:351870 次
2015年12月:國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、本來生活、考拉海購、樂視商城、百悅網(wǎng)、1號店2016年1月:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、蘑菇街、我買網(wǎng)、聚美優(yōu)品、飛牛網(wǎng)、順豐優(yōu)選、優(yōu)購商城、天天網(wǎng)、唯品會、國美在線、本來生活、可得眼鏡2016年2月:蘑菇街、樂友
一起惠2016-03-02 09:43:1281182 次
2月22日消息,據(jù)獲悉,樂友孕嬰童近日與德國SALUSHAUS旗下保健品品牌鐵元達(dá)成品牌授權(quán)合作,SALUSHAUS集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理GeorgMylius和樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼COO龔定宇先生出席了品牌授權(quán)儀式。此次活動在北京藍(lán)色港灣樂友O2O體驗店舉行,GeorgMylius在活動現(xiàn)場向消費(fèi)者講解了鐵元的產(chǎn)品特點(diǎn),并邀請消費(fèi)者參加試喝活動。GeorgMylius在致辭中表示,德國SALUSHAUS集團(tuán)希望借助樂友樂海淘的O2O體驗?zāi)J剑屜M(fèi)者了解鐵元產(chǎn)品,并通過經(jīng)過品牌授權(quán)的渠道購買商品。龔定宇表示,消費(fèi)者如果通過沒有廠家授權(quán)的渠道去購買德國鐵元,不僅售后服務(wù)不能保障,還很容易買到假貨。“樂友積累了16年的全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢,目前已與22個國家的530多家供應(yīng)商達(dá)成直供合作,并獨(dú)家引進(jìn)了30多個海外品牌?!睋?jù)了解,樂友孕嬰童成立于1999年,采用線下+線上+移動端的多渠道經(jīng)營模式。2015年5月,樂友推出首家O2O體驗店,目前在全國已有400余家門店,注冊會員700萬人。德國SALUSHAUS集團(tuán)成立于1916年,是歐洲知名草本健康品集團(tuán)。旗下?lián)碛蠸alusFloradix、Schoenenberger、Dr.Dünner、Hensel、Olbas等諸多子品牌,品類涵蓋化妝品、精油、保健品、草藥和有機(jī)食品等。
一起惠2016-02-22 09:54:21827 次
門店之變:海淘+網(wǎng)購+智能硬件“有相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),相比于80后孕媽們愛網(wǎng)購,90后孕媽更傾向于逛門店,這一批用戶群正逐漸向線下回歸。跟隨90后消費(fèi)習(xí)慣的變化,我們也希望在門店中作出改進(jìn),更接近90后消費(fèi)群?!睒酚褎?chuàng)始人兼CEO胡超這樣說到?;诖?,樂友在變革中的一個重要方向是,為門店注入更多互聯(lián)網(wǎng)元素。一、“隨意購”網(wǎng)購臺龔定宇介紹稱,樂友在所有的門店中都配備了一臺“隨意購”,通過這個平臺,消費(fèi)者不僅可以線上下單,也可以通過搜索相關(guān)產(chǎn)品了解到樂友庫房中的存貨,下單后可實(shí)現(xiàn)2小時內(nèi)送貨上門,用戶也可到門店自提。二、“樂海淘”網(wǎng)購臺在今年6月中旬,樂友高調(diào)宣布加入跨境電商領(lǐng)域,并頗為“激進(jìn)”地在線下體驗店中加入了海外購體驗區(qū)——“樂海淘”,用戶可以在線下店體驗展示的商品,然后通過掃碼或搜索進(jìn)行下單。據(jù)了解到,來源于日本的高端護(hù)膚品牌Alobaby、美國的高端護(hù)膚品牌加州寶寶,以及嬰幼兒奶粉品牌惠氏已相繼向樂友授權(quán),為其提供原廠直供的產(chǎn)品,外界戲稱“樂友的海淘產(chǎn)品是帶著出生證的”。三、智能產(chǎn)品體驗區(qū)除了購物方式,樂友還在其門店中增加了更多智能化產(chǎn)品,例如可以與聯(lián)網(wǎng)的鋼琴、智能水杯等孕育各階段的母嬰智能產(chǎn)品,樂友創(chuàng)始人龔定宇表示,未來樂友將不僅僅停留在母嬰零售的業(yè)務(wù)中,還將建立一個安全的母嬰生態(tài)圈。渠道之變:O2O向社區(qū)和三四線城市滲透龐大的線下銷售網(wǎng)絡(luò),讓樂友的O2O在渠道上掌握了更多主動權(quán),例如可以更快地向三四線城市滲透。據(jù)了解,樂友現(xiàn)在有400家直營店,覆蓋14個城市,這讓其O2O有更多的觸角。龔振宇曾透露,未來樂友會接納更多的加盟店。而在選址方面,樂友會增加更多社區(qū)店,滿足顧客就近購物需求。值得注意的是,上文中提到的互聯(lián)網(wǎng)化門店,同樣會隨著樂友的實(shí)體店布局下沉到三四線城市。據(jù)了解,目前樂友的直營店鋪主要集中在一二線城市,但從去年年底開始,樂友開始增加加盟店,主要覆蓋三四線城市?!拔磥磉@個比例會越來越高?!饼彾ㄓ罡嬖V,“樂海淘”、“隨意購”網(wǎng)購臺都將同時出現(xiàn)三四線城市中,“讓那些離海淘方式較遠(yuǎn)的用戶更多的體驗到跨境電商的便利”?!皩ν狻敝儯鹤呦虍悩I(yè)聯(lián)盟隨著業(yè)務(wù)的拓展,樂友也逐漸從直營模式走向開放姿態(tài),允許加盟店的加入,此外還擴(kuò)充到聯(lián)營店和異業(yè)店。目前,樂友對外合作的對象已從平臺商拓展到移動電商以及SNS社交網(wǎng)站。日前,樂友與東方愛嬰早教中心達(dá)成合作,雙方將在渠道中進(jìn)行互補(bǔ)合作。其中,樂友的網(wǎng)購臺將進(jìn)駐東方愛嬰線下門店,讓早教與購物相結(jié)合。同時,東方愛嬰的用戶也可以通過東方愛嬰APP及微店挑選樂友的產(chǎn)品。另外,樂友的會員也可體驗東方愛嬰的測評服務(wù)。一直主打全渠道零售商服務(wù)的樂友,通過異業(yè)聯(lián)盟的方式在渠道的拓展中又進(jìn)一步的獲得突破,有數(shù)據(jù)顯示,截止目前,樂友的全渠道用戶已達(dá)600多萬,直營門店達(dá)400多家,其中,O2O渠道的業(yè)務(wù)已占到所有渠道的超60%。
一起惠2015-07-03 08:53:16904 次
【一起惠訊】4月10日消息,一起惠了解到,全渠道零售商樂友孕嬰童今日宣布正式引進(jìn)荷蘭母嬰品牌Difrax(迪福),這意味著樂友海外直采的進(jìn)一步拓展。據(jù)悉,樂友將首批從Difrax全線產(chǎn)品中挑選熱銷單品,包括德國紅點(diǎn)設(shè)計大獎的S型防脹氣奶瓶,牙醫(yī)型分月齡安撫奶嘴,益齒冷凝牙膠(帶安撫巾)、防漏訓(xùn)練鴨嘴水杯等22款產(chǎn)品。樂友方面介紹稱,此次引進(jìn)的產(chǎn)品相比于海淘價格低20%。目前,Difrax產(chǎn)品已于4月1日在樂友全國400多家門店上線開賣,另外樂友網(wǎng)、樂友APP及樂友京東旗艦店也同時出售。近年來,海淘已逐漸成為媽媽們選擇母嬰產(chǎn)品所追捧方式,為應(yīng)對跨境購帶來的沖擊,樂友從2010年開始布局海外品牌,并采用“流通品牌直采直供+獨(dú)家引進(jìn)海外品牌+自主研發(fā)定制品牌”全渠道戰(zhàn)略。目前,樂友35%的產(chǎn)品為純進(jìn)口品牌,并與21個國家的品牌商達(dá)成直供合作。在國內(nèi),與之合作的供應(yīng)商超過530多家,遍布全球21個國家,截止2014年底,樂友門店達(dá)到400多家,網(wǎng)上注冊會員數(shù)量超過600萬。
一起惠2015-04-11 08:47:54796 次
【編者按】以去年的“黑色星期五”為起點(diǎn),進(jìn)口電商價格戰(zhàn)的苗頭逐漸顯現(xiàn),但多數(shù)行家認(rèn)為,當(dāng)時進(jìn)口電商要打價格戰(zhàn)還為時過早,還需更多的沉淀。如今,在正式上線一周年之際,蜜芽寶貝以“5億備貨+1億元用戶補(bǔ)貼”正式掀起進(jìn)口母嬰電商價格戰(zhàn)。而這也恰好詮釋了去年11月其CEO劉楠表示的對價格戰(zhàn)“l(fā)ookingforward”的態(tài)度。日前,劉楠在蜜芽寶貝“進(jìn)口紙尿褲節(jié)”新聞發(fā)布會上圍繞進(jìn)口母嬰價格戰(zhàn)、供應(yīng)鏈及跨境模式等問題進(jìn)行了一次深度解讀。以下為劉楠自述的總結(jié):【關(guān)于價格戰(zhàn)】紙尿褲瘋搶節(jié),為什么我們敢這么賣?因為要打價格戰(zhàn)了。價格戰(zhàn)到底有沒有意義呢?或者說價格戰(zhàn)對蜜芽的意義是什么?第一是說明我們打得起。打得起是什么概念?打得起說明你供應(yīng)鏈強(qiáng)。很多人做紙尿褲的成本都是很高的,因為在保證正品的前提下,他其實(shí)不在上游探索,他只是在中國市場一些所謂的行業(yè)群里問誰手里有貨,這樣不僅成本高還面臨著來源不明的問題。所以第一是打得起的問題,打得起就基本上證明了紙尿褲打價格戰(zhàn)的可行性。第二個是必須打。我跟我們采購部門定價的同事說,紙尿褲整個類目在2015年不能賺一分錢,如果賺錢了,就是你們工作失責(zé)。我覺得電商發(fā)展到現(xiàn)在,價格戰(zhàn)仍然是進(jìn)行競爭的最有利的手段。因為價格戰(zhàn)不僅能彰顯一個企業(yè)的實(shí)力,而且能夠淘汰比較弱小的,就是說,一打價格戰(zhàn),誰在裸泳就全能看出來了。第三點(diǎn)是我們認(rèn)為自己的底子比較好。什么叫底子好呢?蜜芽的奶粉、紙尿褲銷售占比常年都在40%以內(nèi)。對比同行的數(shù)據(jù),比如紅孩子的這一數(shù)字曾經(jīng)是達(dá)到了70%,孩子王的這一數(shù)據(jù)也基本上是50%,大多數(shù)母嬰零售商這個數(shù)字都是在非常高的狀態(tài)。蜜芽只有40%說明我們除了奶粉紙尿褲外,還銷售很多非標(biāo)品,比如母嬰用品品類,不僅是一個毛利高的品類,也是一個能夠不斷推新品的品類。所以,奶粉紙尿褲是我們第一大品類的話,用品就是我們的第二大品類。另外,蜜芽低調(diào)這么久,也該亮劍了。融資的時候,別人都不理解為什么我們能這么順利。我有時候也不知道該說什么,就只好說是我們命好,但其實(shí)我相信投資人都不是傻子。我們在供應(yīng)鏈上所積累的實(shí)力我覺得沒有完全爆發(fā)出來,或者沒有完全敞開給外界看,而現(xiàn)在是時候了。有資料顯示,大多數(shù)母嬰電商的品類聚焦在奶粉、紙尿褲等標(biāo)準(zhǔn)品類,以紙尿褲為例,電商領(lǐng)域平均毛利只有3%。而伴隨著垂直母嬰電商的增多以及綜合平臺進(jìn)入混戰(zhàn),競爭必然加劇,那如何突圍呢?也就是說,大家都在打這么低毛利率的價格戰(zhàn)有什么意義呢?上圖是我自己從電腦上查的,基本上都是銷量高的產(chǎn)品,能看到模式是很關(guān)鍵的。其中,樂友是一般貿(mào)易進(jìn)口、線下,京東主要是一般貿(mào)易自營,天貓是一般貿(mào)易入駐。也就是說,這款花王紙尿褲如果是一般貿(mào)易進(jìn)口的,售價就差不多維持在120元以上。自從有了跨境電商,有了進(jìn)口保稅后,價格會降到110元左右。蜜芽寶貝的模式是進(jìn)口保稅、完全自營,找一堆商家入駐是不靠譜的,這也是大家對海淘存在的質(zhì)疑,因為貨源不能信任。我們首先反思,花王紙尿褲在日本賣1300日元(約68人民幣),那為什么大家要賣148元、138元毛利才有3%呢?很簡單,中間復(fù)雜的經(jīng)銷關(guān)系層層加價,導(dǎo)致最后電商、零售商并沒有多少利潤。所以,稍微一打價格戰(zhàn)就是大虧本。第二是我認(rèn)為價格戰(zhàn)不僅是比誰更低價,更是比備貨能力。我的結(jié)論就是價格戰(zhàn)是實(shí)力電商在一定歷史階段的必經(jīng)之路。打一打一定能夠看出問題。那么為什么由蜜芽來掀起價格戰(zhàn)呢?可能會涉及兩個比較尖銳的問題:1、我們是創(chuàng)業(yè)公司,你再有錢也不過就融了那么點(diǎn),可能還不如京東賬上的現(xiàn)金多,憑什么打呢?2、如果說供應(yīng)鏈強(qiáng),可大家都在做跨境,你有什么差異呢?【關(guān)于進(jìn)口母嬰供應(yīng)鏈】那接下來就要說枯燥的行業(yè)了,也就是現(xiàn)在進(jìn)口紙尿褲如何來到中國的全流程。那我們來說說日本貨源,日本貨源主要有三種:一種是批發(fā)商社(在日本叫通販商,類似于德國的麥德龍),大家都知道它屬于批發(fā)型超市,因為在日本很多品牌不對貿(mào)易公司和零售商供貨,必須經(jīng)過通貨商;第二種是零售門店(比如日本最大的嬰童店阿卡佳),中國電商賣的貨大部分是從這里掃來的;第三種是掃貨公司,這是一個無奈之舉,當(dāng)前兩個貨渠道貨不夠時,只要你加價就會有掃貨公司在市面上幫你拿貨。從日本貨源開始,到日本出口商、中國進(jìn)口商、批發(fā)商、中間商,最后再到零售商。以京東為例,如果京東在零售商這個位置的話,中間商的作用是給它承擔(dān)賬期,批發(fā)商的作用是給它確定貨源,也就是說中間大概會有四層。大多數(shù)中國零售商在探尋貨源上是止步于中國境內(nèi)的。這在日本已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈了,被日本主流媒體報道過很多次。一堆中國人涌進(jìn)超市,“嘩”的一下把貨架搬空。不文雅、不好看,但中國電商如果沒有這個貨源的話,一半的貨都沒有了,這是一個非常慘烈的現(xiàn)實(shí)。在這種情況下,我們能夠判斷哪個環(huán)節(jié)的確定性和風(fēng)險性呢?兩點(diǎn)問題:第一是貿(mào)易環(huán)節(jié)不透明,用戶能夠獲取的信息非常有限,所以才會出現(xiàn)紙尿褲這個領(lǐng)域草木皆兵的現(xiàn)象。第二個問題是環(huán)節(jié)太多導(dǎo)致加價率高,所以才會形成毛利低售價高的結(jié)果。這么多中間環(huán)節(jié),誰的加價率最高呢?首先,日本出口商是這里面賺得最多的一個,其次是中國進(jìn)口商。一包紙尿褲,日本進(jìn)口商大概能賺十塊錢,中國進(jìn)口商賺五塊錢,中間商的價值在于能吞多長的賬期,到最后就是后零售商很慘的全部補(bǔ)貼銷售?!娟P(guān)于跨境電商模式】那跨境電商就真的是一手了嗎?只要你是在保稅區(qū)發(fā)貨就證明你是一手了嗎?不是的。我認(rèn)為,跨境不是重點(diǎn),不是說誰家的紙尿褲跨境了它就一定牛逼了。蜜芽現(xiàn)在做的是全鏈條打通的一手自營模式,我們在最上游的日本貨源是固定的三家通販商社,在日本的出口商是蜜芽全資一家子公司,在中國的進(jìn)口商有蜜芽寧波和蜜芽天津兩家公司,中間商全干掉了,最后中國的零售商也是我們自己的。我們不讓任何人來吃我這個蛋糕,而是把它讓出來留給消費(fèi)者,所以我們能打價格戰(zhàn)。我們來分析一下,平臺性的跨境電商主要是吸引了中國的進(jìn)口商、中國的批發(fā)商和中間商去入駐,但最麻煩的是你無法確定這個入駐的貨源。然后就是一些號稱自營跨境的,永遠(yuǎn)是前面環(huán)節(jié)都不具名,然后說自己是自營、從保稅區(qū)發(fā)貨,但不披露前面的環(huán)節(jié)。為什么?其實(shí)我們了解到很多內(nèi)幕,保稅區(qū)有一個事務(wù)叫保稅區(qū)區(qū)內(nèi)批發(fā),比如誰家的庫存積壓了、品相受損了,區(qū)內(nèi)低價批掉,這種情況非常容易發(fā)生。所以,但凡前面不具名的,我們都認(rèn)為它是有風(fēng)險性的。這樣一來,大家會問:你們這么做累不累?你們是一家電商,要自己搞國際貿(mào)易,太重了吧?我的回答是:母嬰行業(yè)是一個不能畏懼的很重的行業(yè),這些就是控制力、競爭力,也是你的護(hù)城河。作為一個垂直電商,如果你在上游沒有任何控制力,平臺跟你打起來,就沒得玩了。所以,你要比平臺鉆得更深,并且在更上游擁有一定的控制力。這就像人生,自己覺得特別苦逼的那段歲月,事后回想起來都是你閃光點(diǎn)的發(fā)源。
一起惠2015-03-11 09:18:48818 次
【編者按】成立15年、擁有400家門店的樂友孕嬰童在大眾印象中更多的是線下母嬰連鎖。而實(shí)際上,這家差點(diǎn)被小編定義為“傳統(tǒng)企業(yè)”的公司早在2000年就上線了B2C購物平臺,比曾經(jīng)紅極一時的紅孩子早了4年,甚至比淘寶、京東上線的時間都更早。從如此超前的電商到實(shí)體店,再到目錄郵購,再到重振電商,這中間的過程太值得玩味了。就在一周前,樂友孕嬰童高調(diào)宣布布局O2O,上線移動客戶端、門店鋪設(shè)wifi,這些在零售界已經(jīng)并不算新鮮的舉措背后,有何特別之處?更重要的是,線上、線下業(yè)務(wù)并行多年的樂友,為什么選擇在這個時間點(diǎn)才宣布O2O?過去的十多年里,樂友經(jīng)歷了怎樣的電商波折?一起惠日前對話樂友孕嬰童COO龔定宇,與太太胡超(樂友董事長)一起創(chuàng)業(yè)15年的他會如何解釋樂友在此時此刻的選擇與考慮?一起惠:目前樂友線上部分銷售額能占整體多大比例?龔定宇:線上銷售比例是單位數(shù),少于10%(包括官網(wǎng)、天貓、京東等各個平臺),所以我們希望通過線上、線下互動提高這一占比。一起惠:樂友從2000年起就創(chuàng)建了電商網(wǎng)站,為什么經(jīng)過這么多年發(fā)展,這一比例還是不高?龔定宇:中國的垂直電商一直沒有國外發(fā)達(dá)。如果關(guān)注的話你會了解,國外的垂直電商大多數(shù)是由線下連鎖店轉(zhuǎn)變而成,而中國不是。國內(nèi)的線下連鎖零售(不只是母嬰行業(yè))一直是四分五裂的狀態(tài),集中化程度低,真正成規(guī)模的很少。這當(dāng)中一個重要的原因是中國的連鎖基本上都是以加盟形式為主,看似是連鎖,本質(zhì)上是批發(fā)、分銷。真正直營的連鎖企業(yè)太少了,蘇寧、國美、樂友、屈臣氏是幾家少見的直營連鎖。加盟帶來的問題是供應(yīng)鏈體系不統(tǒng)一,中間的利益關(guān)系不好協(xié)調(diào),這也是其做不好電商的一個關(guān)鍵因素。所以我們很少聽到這些加盟類型的連鎖做電商。這就給了平臺電商機(jī)會。一起惠:可樂友是直營的。龔定宇:是,而且我們以前的線下ERP和線上ERP一直是打通的,但是影響力不高,消費(fèi)者真正體驗的很少。而且早期的宣傳成本太高了,那個時候要讓用戶記得樂友的域名或者去搜索樂友的購物網(wǎng)站,還是很難。(編者注:2000年,樂友網(wǎng)上線后,很快獲得來自高盛、中經(jīng)合聯(lián)合投入的第一輪340萬美元融資。但受當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以及網(wǎng)購環(huán)境不成熟等因素影響,樂友網(wǎng)并沒有很快打入媽媽群體,反而經(jīng)歷了一段時間的低潮,2001年才開始逆向走入線下,開實(shí)體店,逐漸扭轉(zhuǎn)局勢,其網(wǎng)站反而幾乎沒有了存在感。)一起惠:淘寶、京東這些綜合型電商對你們的影響有多大?龔定宇:確實(shí)在撬動我們的地盤。歐美的線下連鎖店做(電商)得早,因此被純電商搶占的份額相對少。而中國像淘寶、京東這樣的純電商之所以搶走很大市場份額,是因為線下零售企業(yè)沒有好好去做。2013年第4季度,B2C市場母嬰品類交易規(guī)模達(dá)124.2億元一起惠:O2O對樂友的價值是什么?現(xiàn)在這個需求已經(jīng)很急迫了嗎?不做O2O會怎樣?龔定宇:我認(rèn)為線下零售被線上零售影響的趨勢在2014年將到達(dá)一個高點(diǎn),幾個大的電商都上市了,未來再不考慮O2O的零售商,業(yè)務(wù)還會被侵蝕。消費(fèi)者的需求是客觀存在的,她們希望隨時隨地獲取商品和服務(wù),你不去滿足她們,當(dāng)然就會失去他們。以前樂友線上業(yè)務(wù)發(fā)展慢的一個原因就是,顧客在門店沒有找到想要的款式,那么就有到線上選擇的需求,而我們自有的購物平臺對其影響又不大,那么她到了線上又會去天貓和京東了。所以O(shè)2O對我們的一個重要價值是找回失去的客流,提高顧客粘性,當(dāng)然還有客戶滿意度。一起惠:現(xiàn)在樂友的購物網(wǎng)站要影響到顧客會更容易嗎?龔定宇:會。最明顯的其實(shí)是App。原來從我們門店出去的顧客可能會記不住樂友的網(wǎng)站域名,也不會去搜索樂友的購物平臺,要影響她們成本太高了。但現(xiàn)在她在門店可以很快在本地下載好樂友的App,成本很低,轉(zhuǎn)化起來也很快。反正App已經(jīng)裝到手機(jī)里了,直接啟動就可以,比起搜索域名和關(guān)鍵字都快捷很多,很容易把量做起來。所以說移動端給了我們機(jī)會。與很多電商一樣,樂友的App非??粗亻W購模式一起惠:在你們的構(gòu)想中,樂友O2O要實(shí)現(xiàn)什么樣的效果?龔定宇:隨時隨地隨意購,把幾個終端(PC端、移動端、門店)串聯(lián)起來,滿足媽媽們多元化的購物場景。母嬰是一個覆蓋類目很廣的行業(yè),圍繞這類人從衣食住行到吃喝玩樂,而不是只賣家具或者只賣書,所以它跟其它的垂直電商還有不同,它有很多的場景需要滿足。比如說,今天在門店里看到一個巧兒宜的童車,很喜歡,但沒有自己喜歡的顏色,以前就必須等,現(xiàn)在可以在門店內(nèi)的網(wǎng)購臺下單,第二天樂友送貨上門。這個場景解決了門店的空間局限問題。再比如,家里紙尿褲用完了,姥姥電話叫急,媽媽在上班,這個時候通過手機(jī)下單,讓附近的門店配送。一起惠:如何解決物流配送的問題?龔定宇:線上下單我們有兩種配送方式:一種是大倉配,適合在門店沒有找到自己喜歡的款式、對配送速度要求不急切的情況,目前我們在全國有七個大倉;另一種是特別急的,網(wǎng)上下單,找最近的門店配送,或者到門店自提。我們會看到下午四五點(diǎn)鐘的時候會有一個下單小高峰,就是媽媽們在公司下單,下班后自提。一起惠:目前樂友的門店密度能夠滿足配送需求嗎?龔定宇:樂友現(xiàn)在有400家直營店,覆蓋14個城市。在門店本來很忙的時候,配送可能會成為一個問題,人都跑去送貨了,店里面的生意怎么辦?所以一旦量起來了,可能需要雇傭?qū)B毜呐渌腿藛T。另外,接下來我們還會通過加盟的方式去拓展門店。一起惠:加盟會影響你們對O2O的掌控嗎?龔定宇:不會,先有O2O再做加盟,矛盾會減輕。我們在招募加盟的時候就會講清楚對O2O的規(guī)則和要求。一起惠:O2O背景下,樂友開店要考慮的因素重點(diǎn)是什么?龔定宇:面積可以不大,但是點(diǎn)要多。在中國一個特別重要的趨勢是就近購物。比如我家住在望京,不出望京基本上能解決很多購物問題。因為望京交通不方便,就近購物的需求顯得更為迫切。樂友的門店從一開始就不是特別大的,一般是兩三百、五百平米,密集布局。有大型店,不會開很多。一起惠:樂友在O2O方面已經(jīng)做了哪些投入?龔定宇:我們的思路不可能靠砸錢,不太適合。所以在推廣上主要還是先在門店介紹用戶下載App,把已有客戶群做好,再規(guī)?;A硗馀浜弦恍┥缃煌茝V,例如顧客把App推薦給閨蜜,我們就給兩邊獎勵代金券。團(tuán)隊方面,我們的O2O主要還是技術(shù)先行,這一點(diǎn)比較特別,因為一般的公司里面技術(shù)人員大多是在幕后,而我們的技術(shù)團(tuán)隊需要跳到前面。因為O2O涉及到門店ERP、CRM與網(wǎng)站ERP、CRM的融合,所以再去成立一個新的組織不太合適,目前我們是CTO掛帥在執(zhí)行這一塊。另外一個,線上、線下兩邊團(tuán)隊對彼此業(yè)務(wù)的了解、滲透也是必須的。當(dāng)然這當(dāng)中的利益協(xié)調(diào)也很重要。原來我們是線上訂單歸線上部門,線下訂單歸門店部門?,F(xiàn)在我們會注意協(xié)調(diào):比如顧客在某門店下載了一個App,那么她以后在App下的訂單既要給線上部門獎勵,也要給該門店相應(yīng)的獎勵。
一起惠2014-10-28 09:38:28816 次
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務(wù)獎?;顒涌偨Y(jié)會3月21日在北京舉行。總結(jié)活動得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會丁同欣會長介紹說,協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動,旨在通過活動,使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營造,推動電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動,他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任、營造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%。可以看出參評企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗和主動承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動之一。在未來的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進(jìn)行了點(diǎn)評。北京市商務(wù)委員會孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會。附2012電商好客服獲獎名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊獎(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運(yùn)動2012電商好客服參與獎(23名)西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321558 次
關(guān)于72家合作商城傭金提升最高15%三個月刺激計劃公告親愛的廣大會員大家好,為感謝大家對一起惠的支持,一起惠將啟動獨(dú)家商城返利傭金提升三月計劃,目前商城傭金提升只針對一起惠72家戰(zhàn)略合作商城,對此,我們將傭金提升商城和傭金獎勵計劃方案告知如下:一、獎勵說明1.本計劃在原有的獎勵方案上作提升。2.本計劃只為期3個月,從3月1號-6-1號截止。3.會員在3.1-6.1確認(rèn)訂單中涵蓋以下商城即可享受最高15%的獎勵措施。4.以下商城提現(xiàn)不需要繳納稅收、技術(shù)費(fèi)等費(fèi)用。(超過一千提現(xiàn)需要進(jìn)行相關(guān)資料核實(shí))5.本活動歸一起惠獨(dú)家所有,擁有最終解釋權(quán)!二、實(shí)施辦法1.普通會員享受15%的傭金提成.(100傭金+紅包獎勵+100*15%=實(shí)際收益)2.黃金會員享受10%的傭金提成(100傭金+紅包獎勵+100*10%=實(shí)際收益)3.白金會員享受5%的傭金提成(100傭金+紅包獎勵+100*5%=實(shí)際收益)4.鉆石會員享受1%的傭金提成(100傭金+紅包獎勵+100*1%=實(shí)際收益)三、涵蓋商城明細(xì)合作商城合作商城合作商城蘇寧商城Justyle服裝NOPNALA母嬰之家好特會夢芭莎RAX戶外官網(wǎng)甲虎圖書皙膚泉海泰客官方商城飛虎樂購瑪薩瑪索住哪網(wǎng)珂蘭鉆石pba美妝樂友購物網(wǎng)站愛福恩美國直郵網(wǎng)酷運(yùn)動Like團(tuán)光盤團(tuán)佳品網(wǎng)包包樹購物商城F團(tuán)Vivian818醫(yī)藥巧生活高街網(wǎng)Doin敦印珍品網(wǎng)桃花塢商城我中啦彩票網(wǎng)時光一百砭萃網(wǎng)寶貝婚團(tuán)1號藥網(wǎng)上品折扣欣博閱樂途網(wǎng)絡(luò)親親網(wǎng)開心人網(wǎng)上藥店593游戲UTC行包意大利零度酒仙網(wǎng)蔚藍(lán)網(wǎng)葡萄說唯品會九九維康Lumi膠原蛋白銀泰網(wǎng)青芒果極限戶外快樂e行旅行網(wǎng)聚美優(yōu)品易視網(wǎng)金象大藥房尚透社買好網(wǎng)國美攝影團(tuán)格林豪泰連鎖酒店官網(wǎng)庫巴網(wǎng)X檔案商城中國足彩網(wǎng)新蛋米尚優(yōu)品第一彩凡客樂淘占姆士襯衫中國圖書網(wǎng)麥包包一起惠官方團(tuán)隊2013年3月1日
2013-03-04 15:11:401965 次