云計算與電商
開放,是電商2016年的新變革,也是2017年的新主題。無論是阿里還是京東,都試圖以開放的名義聚合更多的合作伙伴,實現(xiàn)能力的交換和變現(xiàn)。其中,云計算成為電商最隱形的利益收割機。在京東集團2017年年會上,京東集團CEO劉強東正式對外公布了京東集團未來十二年的戰(zhàn)略。劉強東表示,未來十年科技的進步速度將超過過去100年,在以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命來臨之際,京東集團將堅定的朝著技術(shù)轉(zhuǎn)型,用技術(shù)將第一個十二年建立的所有商業(yè)模式進行改造,打造一個包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險業(yè)務(wù)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。與京東將技術(shù)作為未來最重要支柱相呼應(yīng),亞馬遜、阿里最新的財報中均重點描述了來自云計算的高增長。財報顯示,亞馬遜AWS云服務(wù)在第四季度凈銷售額24.05億美元,同比增長69%,運營利潤6.87億美元。AWS業(yè)務(wù)全年營收達到122億美元,運營利潤為31億美元。阿里2016年第四季度阿里云營收達17.64億元,同比增長115%,已連續(xù)七個季度呈三位數(shù)增長。去年4月,京東也正式涉足云計算并在同年推出了云貿(mào)產(chǎn)品,日前還剛剛上線了針對品牌商、制造商以及線下實體零售商等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的云店(JCStore)。關(guān)于云計算,從幾年前提出,多數(shù)人的認知中它還只是存在于B端的一個概念,認為這樣高深的技術(shù)性業(yè)務(wù)應(yīng)該是谷歌、微軟主導(dǎo)的市場。但經(jīng)過幾年的發(fā)展,突然發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)亞馬遜已成為全球最大的云計算提供商,電商巨頭紛紛布局了云計算市場。為何電商公司反而成了云計算的主導(dǎo)者?云計算到底在整個零售業(yè)中扮演怎樣的角色?未來將怎樣影響零售的趨勢?日前,跟京東云電商云總經(jīng)理任成元深入交流了這些問題。云計算是一切商業(yè)的基建入口根據(jù)調(diào)查機構(gòu)Gartner公司的數(shù)據(jù),全球公共云服務(wù)市場預(yù)計在2016年將增長17.2%,市場規(guī)模達到2086億美元。而據(jù)中國信通院預(yù)測,2016年國內(nèi)公共云服務(wù)市場將保持44.2%的高速增長態(tài)勢,市場規(guī)??赏_到近150億元人民幣。巨大市場規(guī)模是各云計算提供商面臨的重要機遇之一。那么,云計算到底將為零售提供怎樣的支撐?“云的根本價值在于計算存儲網(wǎng)絡(luò)等資源的重置利用,通俗意義上的云是指通過虛擬化重置,提升傳統(tǒng)計算存儲網(wǎng)絡(luò)資源的利用率,亞馬遜的AWS、騰訊云,包括京東云,其實最基礎(chǔ)的一項能力還是面向企業(yè)提供虛擬化重置以后的各類IT基礎(chǔ)資源。”京東云電商云總經(jīng)理任成元告訴記者,傳統(tǒng)物理服務(wù)器的機房平均資源利用率一般只能達到20%左右,通過虛擬化技術(shù)重置集中起來的IT資源從而提供云端服務(wù),資源利用率會超過50%,甚至更多。通俗的講,云就是一種最早的共享經(jīng)濟,原來一臺物理機只給一個企業(yè)提供服務(wù),這個企業(yè)的利用率只有20%,現(xiàn)在一臺物理機通過一個大的網(wǎng)絡(luò)虛擬池可以給多個客戶提供相應(yīng)服務(wù),冗余的能力也可以被其他企業(yè)利用起來,相當(dāng)于實現(xiàn)了資源的共享使用。對電商企業(yè)來說,原來建一個電商網(wǎng)站,要自己租物理服務(wù)器、維護,搭建周期長、投入成本高、維護麻煩、利用率低,現(xiàn)在直接將所有的后臺數(shù)據(jù)存儲到云,每月根據(jù)實際使用的流量付費,簡單便捷,有點一鍵建站的意思。在劉強東關(guān)于京東第二個十二年的戰(zhàn)略規(guī)劃中,京東會進一步走向開放,將已有的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、物流優(yōu)勢充分向社會開放,帶動全行業(yè)、全社會效率的進一步提升,成為中國商業(yè)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。云計算顯然將成為京東提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的核心入口?!皣@商品流通的電子商務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè),支撐了京東上一個十二年的快速增長。今天我們會發(fā)現(xiàn)整個零售行業(yè)、乃至全行業(yè)都對電商基礎(chǔ)能力有了迫切需求,所以京東接下來的戰(zhàn)略方向主要是以云計算作為載體,將京東在電子商務(wù)方面的各項能力開放給社會,例如京東的智慧供應(yīng)鏈,智慧物流和金融。這樣的能力開放在京東集團旗下的多項業(yè)務(wù)中已經(jīng)在不斷嘗試、開展,在2017年京東云還會繼續(xù)這樣的戰(zhàn)略并積極向外界傳遞?!比纬稍f,目前京東的商品、金融、物流供應(yīng)鏈、技術(shù)都在進行開放。京東云作為整個京東集團技術(shù)能力對外開放的核心技術(shù)之一,承擔(dān)著重要的職責(zé),旗下的電商云業(yè)務(wù)主要針對傳統(tǒng)的商貿(mào)和零售兩個行業(yè)提供基于云計算、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的整套電子商務(wù)解決方案。電商云到底做什么?“如果一個中等規(guī)模的品牌企業(yè)組建一個100人左右的電子商務(wù)團隊,這里面包括技術(shù)、營銷、運營、倉庫、配送到客服、售后人員等等,整體電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)到基礎(chǔ)的服務(wù)器如果全部自建,我相信整體的資源利用率不會高于50%?!睂α闶凼袌鰜碚f,京東云不但提供基礎(chǔ)的計算和網(wǎng)站數(shù)據(jù)存儲服務(wù),還可提供電商的營銷、物流、倉儲等多個能力。相當(dāng)于一個零售企業(yè)、一個批發(fā)渠道想擁有電商能力,不再需要單獨一個個去對接,直接從建站提供商尋找服務(wù)器這個幾處入口,就可以直接擁有一套完整的電商能力。任成元表示,京東云電商云正在做的就是通過對整個企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的資源進行云化,統(tǒng)一整合成一個全流程的解決方案,提升企業(yè)電子商務(wù)運營效率。據(jù)了解,京東云的電商云要做的是將整個企業(yè)在做電子商務(wù)中遇到的各類資源投入都進行一個統(tǒng)一的云化,通過技術(shù)手段全部銜接起來,這樣的服務(wù)一旦提供,將比企業(yè)自建成本要下降一半,甚至更多。零售最終拼的還是成本效率,沃爾瑪、亞馬遜、京東商城都通過各種努力降低運營成本,提升用戶體驗。據(jù)了解,京東在各個電子商務(wù)的運營環(huán)節(jié)都用到了新技術(shù)來降低成本。比如京東智慧客服JIMI機器人,已經(jīng)積累超5000萬專業(yè)知識庫,覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域,累計接待超過5億用戶,大促中每2個咨詢用戶就有1個由JIMI成功接待,咨詢滿意度突破80%,超過部分人工業(yè)務(wù)。?,F(xiàn)在,京東已經(jīng)為眾多品牌開放物流和客服能力,而這種服務(wù)能力的開放基礎(chǔ)是京東本身已實現(xiàn)高效的運營效率。相比較,阿里更像亞馬遜技術(shù)思路,打法更偏硬朗。有不愿透露姓名接近阿里云的人士稱,阿里云計算更偏向以低價攬用戶,從域名建站開始,阿里已拿下主流B2C70%的市場份額,具有客戶服務(wù)的電商ISV是阿里云瞄準(zhǔn)的主要客戶?!霸朴嬎闶袌鲂枰罅康幕A(chǔ)投入(服務(wù)器建設(shè)管理,技術(shù)人才都是高昂的成本),拼到最后可能就剩下最有硬實力的幾家。企業(yè)一旦使用了一個服務(wù),遷移成本非常高?!币晃浑娚碳夹g(shù)負責(zé)人透露,阿里每個月在云計算上賠幾千萬,攬客戶的能力非同一般。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢帶給電商企業(yè)巨大的云機遇“當(dāng)前大的環(huán)境是整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)在轉(zhuǎn)型升級,對于大量企業(yè)來說,面對成本上升和消費群體遷移流失。這兩年企業(yè)經(jīng)營都遇到很大挑戰(zhàn),我一年將近跑了30家到50家的傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè),很多企業(yè)主表示這兩年整體經(jīng)濟環(huán)境不行,生意不好做?!比纬稍趨⑴c的一個國家級課題調(diào)研中發(fā)現(xiàn),整體大的消費向品質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,消費者變得越來越挑剔,這種消費理念的改變正對當(dāng)前整個企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)造成一連串的影響。在這種市場下,對企業(yè)來說,迫切需要別的渠道的增長來彌補,尋找更匹配的新增客戶。電商渠道和能力成為當(dāng)前整個消費業(yè)態(tài)中增長最有期待的通道。官方公開的數(shù)據(jù)顯示,2015年中國全年實現(xiàn)社會消費品零售總額30.1萬億元,同比增長10.7%,其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額3.88萬億元,同比增長33.3%,高于同期社會消費品零售總額增速20.9個百分點,占社會消費品零售總額的10.8%。從數(shù)據(jù)可以直觀看到,雖然整體電商的增速在放緩,但依然秒殺個位數(shù)增長甚至負增長的傳統(tǒng)零售。據(jù)了解,最新由商務(wù)部等三部門聯(lián)合印發(fā)的《電子商務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》更是明確提出到2020年電子商務(wù)交易額翻一番達到40萬億、網(wǎng)上零售總額達到10萬億元的目標(biāo),提出推進電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合的指導(dǎo)思想。在這種大趨勢下,可以預(yù)見未來很長一段時間內(nèi),傳統(tǒng)企業(yè)的電商化仍然是一個趨勢。而電商云解決方案可以讓傳統(tǒng)企業(yè)快速獲得電商的銷售和渠道到達的能力?!叭鐣械钠髽I(yè)一定都會是電子商務(wù)企業(yè)。企業(yè)存在的根本就是以盈利為目的地將自己的產(chǎn)品和服務(wù)交易給客戶,只要存在交易行為,一定會借助新的手段去提升交易的效率,降低交易成本。而越來越多的消費者都會把更多的時間花在網(wǎng)絡(luò)上,因此對于所有的企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)交易通道是一定要開拓的?!比纬稍f,電商云首先可幫助傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開通一個商貿(mào)或者零售的渠道,觸達線上消費者,更重要的是幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升銷量、降低成本。京東云的電商云在基礎(chǔ)服務(wù)之外,還輸出京東體系的所有電商能力,比如營銷能力,物流能力,供應(yīng)鏈能力,客服能力等等。目前,京東的電商云將目標(biāo)客戶大概劃分了9個行業(yè),包括服裝、電子產(chǎn)品、能源化工、旅游等行業(yè)的生產(chǎn)制造、品牌商。一個主流沒看到的趨勢:渠道在分散“幾乎現(xiàn)在80%的市場觀察人員都認為渠道仍然在集中,那些對品質(zhì)不太關(guān)注,對商品匱乏的地方,仍然看重的是大渠道上的低價。但是,對中國現(xiàn)在崛起的中產(chǎn)階級、白領(lǐng)等消費群體來說,他們最看重的是品牌、品質(zhì),不是渠道,這部分受眾的消費一般是差異化的?!比纬稍窒砹艘粋€他的觀察,當(dāng)前正在崛起一些全新的小眾品牌,一般都是80后、90后創(chuàng)業(yè)做的,打的就是差異化。有一些服裝品牌做全新的設(shè)計和制造,還有一些珠寶設(shè)計品牌,把中式和西式的設(shè)計結(jié)合,這些品牌增長都非常快。并且這些品牌的消費群體不是價格敏感型消費群體,這些真正的強消費或主流消費群體會來源于正在崛起的中產(chǎn)階級,需求就是要差異化。事實上,針對這種新的消費趨勢,傳統(tǒng)的品牌也在拼命做差異化的品牌宣傳。據(jù)了解,鄂爾多斯正在建立一整套以品牌為核心的渠道,聘請了歐洲的設(shè)計師做全系羊絨服裝的設(shè)計,現(xiàn)在鄂爾多斯官網(wǎng)可以看到,很多產(chǎn)品越來越時尚、有品位,也獲得了大量中高收入人群的稱贊?!皩τ诂F(xiàn)在的品牌商和制造商來說,一定會面向新的消費群體對品質(zhì)、品位的要求和設(shè)計去塑造其品牌的差異性,同時體現(xiàn)出渠道的差異化,只有依靠獨立的渠道,它的品牌獨立性才會呈現(xiàn)?!倍@,是未來零售的一種趨勢。“實際上,任何一個國家的經(jīng)濟發(fā)展都會經(jīng)歷這樣一個過程。大家都認為目前還是渠道重要,但當(dāng)轉(zhuǎn)折點到來的時候,那些只關(guān)注渠道的企業(yè)就會被甩在后面。因為有些企業(yè)已經(jīng)把品牌塑造起來了,這個大勢一旦逆轉(zhuǎn)的時候,那些早早做好準(zhǔn)備,做了品牌認知度、提升了品牌價值、建立了自己獨立渠道的企業(yè)就會高速增長起來。”而且,對未來的企業(yè)來說,客戶數(shù)據(jù)才是最核心的資產(chǎn)。據(jù)了解,雖然亞馬遜的云計算從2005年就已開始,但絕大大多數(shù)的云計算公司都在2015年、2016年起步。作為一個剛剛起步的市場,兩年前全球的云計算一共才100億美金,現(xiàn)在已經(jīng)500億美金。有數(shù)據(jù)顯示,2016年中國云計算市場依然保持增長,預(yù)計整體市場規(guī)模將達到2797億元,同比增長41.7%。其中,公有云服務(wù)市場規(guī)模在2015年已經(jīng)達到156.2億元,預(yù)計2016年全年市場規(guī)模達到228.6億元,同比增長46.3%。從全球市場來看,云計算市場都是一個萬億級別的藍海市場。相較于電商通過提高效率掙得那幾個百分點利潤,云計算就像一個收割機。不但基礎(chǔ)的存儲服務(wù)可以掙錢,沉淀的越來越多的數(shù)據(jù)還將在營銷等各個方面變成產(chǎn)品,指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、營銷推廣、渠道建設(shè)、運營管理等各個方面?!按蠹叶荚谌俚嘏?,直接面對競爭的可能性在未來兩三年比較少,直到這個市場總量不再增長的時候商家將會面臨更多競爭。”現(xiàn)在,還正是跑馬圈地的最好階段。
一起惠2017-02-14 09:44:32797 次