截至6月底，上半年就有歐派、尚品宅配、皮阿諾、金牌櫥柜、志邦廚柜、我樂(lè)家居定制家居概念企業(yè)上市。除此之外，顧家家居、大自然地板、圣象地板均向定制業(yè)務(wù)擴(kuò)張，顧家家居去年還成立專門的顧家定制子公司，專注定制家具的生產(chǎn)及銷售?！拔磥?lái)的全屋定制或許應(yīng)是平臺(tái)性質(zhì)，把供應(yīng)鏈上不同節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品整合做到最優(yōu)?！比A日家具常務(wù)副總修軍考察了一圈意大利的家具企業(yè)后，將定制列為了未來(lái)一種不能不具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定制是一種極致貼近服務(wù)消費(fèi)者的能力，歐睿宇邦CEO吳世峰亦認(rèn)為，這種圍繞消費(fèi)者整合供應(yīng)鏈的極致能力，是大家居企業(yè)突破行業(yè)天花板，產(chǎn)生如美的、格力這樣巨頭企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力。（歐睿宇邦CEO吳世峰）以下是大家居電商圈與歐睿宇邦CEO吳世峰對(duì)話內(nèi)容整理：大家居電商圈：今年上半年定制概念很多品牌上市了，跟這些上市的品牌比，歐睿宇邦有何機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)力？吳世峰：我們的路線跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別：全中國(guó)的廠家都走標(biāo)準(zhǔn)化定制，半柔性生產(chǎn)，還是有標(biāo)準(zhǔn)板式、標(biāo)準(zhǔn)柜，我們是全非標(biāo)定制全柔性。如果我們跟索菲亞去競(jìng)爭(zhēng)紅星這些賣場(chǎng)，肯定拼不過(guò)，我們是搶他們不能涉及的市場(chǎng)，比如家裝。如果要超越必須彎道超車，通過(guò)對(duì)定制市場(chǎng)的營(yíng)銷模式、生產(chǎn)模式分析，我們認(rèn)為現(xiàn)在的定制模式絕大多數(shù)都是經(jīng)銷模式，實(shí)際上沒(méi)有直接接觸C端。而我們一開(kāi)始就做電商，服務(wù)了全中國(guó)最難伺候的人群——上海的網(wǎng)絡(luò)人群，我們有很強(qiáng)的C端服務(wù)意識(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維在做生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷模式。如果充分把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到極致，把客戶端的需求摸出來(lái)，迎合客戶需求，就可以不同?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了整個(gè)的客戶消費(fèi)習(xí)慣，我們沒(méi)有改變就迎合。我們?cè)谏虾５臋还裾加新实谝?，但只有一家門店，歐派在上海有36家店。我們現(xiàn)在走的路更難，但如果把這條路走通的話，以后無(wú)論對(duì)B還是C端都可以批量復(fù)制，我們的目標(biāo)是讓C和B都選擇。大家居電商圈：全非標(biāo)定制與半標(biāo)準(zhǔn)定制相比，具體在哪些環(huán)節(jié)發(fā)生了根本性變化？吳世峰：定制是個(gè)非常復(fù)雜的流程，我們把整個(gè)流程系統(tǒng)化操作，去掉了中間的人為因素。例如拆單、排單、不清楚的對(duì)接等等環(huán)節(jié)都省掉了。訂單生成后，一次性對(duì)接數(shù)據(jù)到機(jī)器生成，中間有一些審計(jì)等環(huán)節(jié)，整個(gè)系統(tǒng)將原來(lái)大概需要12-15個(gè)工作日的周期，縮短到了現(xiàn)在的2-3工作日。目前，我們的系統(tǒng)從櫥柜到全屋定制都打通，也只有我們打通。通常的定制企業(yè)基本都有幾套系統(tǒng)在運(yùn)行，銷售系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過(guò)程等等，我們是全部串聯(lián)在一起，前端有數(shù)據(jù)生成，直接對(duì)接后端，合同跟生產(chǎn)數(shù)據(jù)匹配。這個(gè)系統(tǒng)我們做了五六年，到去年底完成，前段時(shí)間測(cè)試還不錯(cuò)。生產(chǎn)的隨意性更強(qiáng)，解決了全非標(biāo)定制的規(guī)模化生產(chǎn)，與標(biāo)準(zhǔn)化定制的生產(chǎn)設(shè)備、工藝總結(jié)，流程完全不一樣。大家居電商圈：可以舉例說(shuō)一下您說(shuō)的這套系統(tǒng)的價(jià)值點(diǎn)嗎？吳世峰：系統(tǒng)解決了幾個(gè)核心問(wèn)題：1、效率，系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化工廠提升了單人單平米的產(chǎn)銷，我們的工廠1萬(wàn)多平米，產(chǎn)值約5個(gè)億。一個(gè)上市的定制品牌大概有10萬(wàn)平米的工廠，產(chǎn)值也才差不多5個(gè)億。我們的交付效率也大大提升，對(duì)B端用戶最快15天，特別是一些整裝客戶。市場(chǎng)上一般承諾安裝周期在40天左右。2.去了熟練工，可以做到快速?gòu)?fù)制，做個(gè)5億的工廠可能需要半年或者9個(gè)月就可以復(fù)制成功。行業(yè)里熟練工，例如開(kāi)板工、拆單工人才非常緊缺，尤其現(xiàn)在大家都做定制，行業(yè)里互相挖人很嚴(yán)重。我們的系統(tǒng)自動(dòng)完成分揀、拆單，全自動(dòng)化。（歐睿宇邦的全自動(dòng)生產(chǎn)工廠）大家居電商圈：您剛才提到彎道超越很重要的一個(gè)方面是渠道上避開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，押寶家裝，這個(gè)渠道市場(chǎng)有多大？目前合作的有哪些家裝企業(yè)？吳世峰：現(xiàn)在上市的定制家居搶的市場(chǎng)是居然、紅星這些主流賣場(chǎng)，市場(chǎng)份額3-15%個(gè)點(diǎn)之間，很多定制家居的產(chǎn)品難以滿足另外85%的市場(chǎng)化需求。而這個(gè)市場(chǎng)大部分被家裝公司做了。家裝公司在中國(guó)量很大，但與定制家具主流供貨商合作的很少。與家裝合作很早就開(kāi)始了，前幾年搜房、齊家火的時(shí)候我們都是他們的核心供應(yīng)商?，F(xiàn)在合作的家裝公司有上海的同濟(jì)、杭州的圣都、土巴兔等，給他們提供全屋定制。大家居電商圈：大一些的家裝公司像東易日盛、今朝都有自己的定制品牌定制工廠，為什么要選擇宇邦？吳世峰：東易日盛有總控的品牌意德法家，但裝修公司的定制其實(shí)是他們的累贅，定制業(yè)務(wù)太復(fù)雜，自己做的效率并不如專業(yè)的高。大家居電商圈：宇邦也開(kāi)了自己的直營(yíng)店，電商、家裝、直營(yíng)店三個(gè)渠道各自的比例是多少？吳世峰：家裝+直營(yíng)家門店占差不多七成，家裝主要是針對(duì)B端的服務(wù)。我們的定位還是把互聯(lián)網(wǎng)做強(qiáng)，再開(kāi)拓，無(wú)論是B端還是C端的客戶都當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)的客戶，這是我們以后最成功的一點(diǎn)。大家居電商圈：您一開(kāi)始就提到了互聯(lián)網(wǎng)思維，這個(gè)概念所有人都在提，具體到全屋定制，指什么呢？吳世峰：互聯(lián)網(wǎng)的核心是便宜點(diǎn)又好又有品牌的東西。所有的全屋定制只會(huì)想怎么讓B端開(kāi)更多店拿更多貨，賣更多，是以工廠為核心的思維方式。它們對(duì)C端只是一個(gè)品牌，C端需要什么他們其實(shí)不清楚。例如索菲亞似乎只生產(chǎn)3-4種顏色，他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)是不管什么風(fēng)格，就推薦這幾種顏色，50%以上都是白色。我們是以客戶需求為主?，F(xiàn)在全屋定制企業(yè)都是拿CAD兩位圖簽單，我們是三維圖，所見(jiàn)即所得的；客戶在紅星看到的產(chǎn)品都是單個(gè)的，我們做場(chǎng)景化，一個(gè)顏色既有客廳、也有餐廳、窗簾、書(shū)桌，盡量讓用戶少去想象怎么樣，在真實(shí)場(chǎng)景里感受到。中國(guó)人對(duì)色彩都非常模糊，不知道怎么選擇，選地磚還可以，米白色，選窗簾和墻紙就很頭痛，拿著一塊布，很難想象一個(gè)顏色放在家里是什么感覺(jué)。我們用VR方式，直接替換顏色看到實(shí)際場(chǎng)景里的效果。大家居電商圈：網(wǎng)銷渠道的流量天花板已經(jīng)很明顯，平臺(tái)流量不增長(zhǎng)了，很多依賴于平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)品牌都收到了明顯的影響。宇邦怎么應(yīng)對(duì)流量問(wèn)題？吳世峰：我們2003年開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)歷過(guò)什么叫做口碑、自媒體推廣。流量的天花板只在百度、天貓，比如大眾點(diǎn)評(píng)不做銷售，但口碑積累是品牌真正的價(jià)值，我們的點(diǎn)評(píng)數(shù)比后面20家加在一起還多，這塊是很多品牌不重視的流量。實(shí)際上，對(duì)銷售產(chǎn)生很大的意義整個(gè)成交比例中，天貓搜索第一名占不了幾分，最大的分?jǐn)?shù)可能是在紅星出現(xiàn)能占2分，天貓1分，朋友評(píng)價(jià)3-4分，再有活動(dòng)就有購(gòu)買欲望了。更多人選擇我們，是覺(jué)得品牌品質(zhì)價(jià)格都還可以，售后服務(wù)也可以，多樣選擇的結(jié)果，而不是在央視看到廣告，那是傳統(tǒng)模式，我們是新模式。大家居電商圈：目前有多少門店？去年融資后您提到要拓展門店，目前是何進(jìn)展？吳世峰：直營(yíng)加盟都在擴(kuò)張，目前直營(yíng)十幾家，加盟幾十家，今年計(jì)劃做到80-100家。我們是一個(gè)城市一家店，開(kāi)在建材商圈，獨(dú)立門店為主。流量不是靠自然流量，也不是靠紅星這樣的流量，而是線上引流，線下轉(zhuǎn)化。大家居電商圈：像顧家這樣的品牌也在做定制，定制是不是大家居所有企業(yè)都要具備的一種能力？它解決了大家居行業(yè)的什么痛點(diǎn)？吳世峰：定制是解決整個(gè)大家居的核心點(diǎn)，具備定制這種能力，像美的這樣的巨頭企業(yè)才有可能產(chǎn)生在家居行業(yè)。畢竟一個(gè)小家電行業(yè)就產(chǎn)生了這么大的企業(yè)，家居要整合好的話，市場(chǎng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于小家電。定制是前端流量，是建材家居板塊最難突破的點(diǎn)。定制是一種極致貼近服務(wù)消費(fèi)者的能力，這種能力決定了能整合多少品類。如果要做大，要做多品類從頭到尾的集合，定制是核心，所有上市家居類建材類都在涉及定制，圣象、大自然、顧家、兔寶寶、歐派都在做定制。

2月10日，在剛一開(kāi)年的蘇寧春季部署會(huì)上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)要用再創(chuàng)業(yè)的激情和斗志，將2013年的戰(zhàn)略布局全面落地，并明確定位2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年。張近東提出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的執(zhí)行不再是標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，而是創(chuàng)新執(zhí)行，就是要將互聯(lián)網(wǎng)精髓和零售本質(zhì)有機(jī)結(jié)合，形成適合蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維和執(zhí)行方法，即：以“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”的“三效法則”作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)思維的核心；以“產(chǎn)品決定目標(biāo)、項(xiàng)目決定組織”的理念作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法，戰(zhàn)術(shù)聚焦、重點(diǎn)突破。原文如下：蘇寧全體管理干部，大家好！春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，目前總部和大區(qū)也已經(jīng)進(jìn)入了正常的工作狀態(tài)，一年之計(jì)在于春，今年是蘇寧轉(zhuǎn)型落地、成效突顯之年，在春季工作部署會(huì)召開(kāi)之際，我首先向大家拜個(gè)晚年。回顧2013年，我們?nèi)〉昧思瘓F(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)戰(zhàn)略上的重大突破，明確了一體兩翼的互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展的方向，做了很多戰(zhàn)略布局。但是在集團(tuán)清晰明確的戰(zhàn)略路徑下，我們卻沒(méi)有達(dá)到理想的業(yè)績(jī)。所以，我們將2014年定位為集團(tuán)的績(jī)效突顯年、戰(zhàn)略執(zhí)行年，要全面再造新十年、新蘇寧、新的執(zhí)行力。強(qiáng)有力的執(zhí)行力是蘇寧二次創(chuàng)業(yè)成功最堅(jiān)實(shí)的保障，但今天的執(zhí)行力不同于十年前標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的模式，而是要堅(jiān)定戰(zhàn)略、創(chuàng)新執(zhí)行。而創(chuàng)新執(zhí)行力的核心，我認(rèn)為在三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：那就是要有意識(shí)上的緊迫感，構(gòu)建創(chuàng)新執(zhí)行的法則，并找到科學(xué)的執(zhí)行方法。首先在意識(shí)方面，執(zhí)行力的提高需要有“危機(jī)意識(shí)”、“亮劍意識(shí)”和“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”。一是要有危機(jī)意識(shí)。創(chuàng)業(yè)23年來(lái)，蘇寧人不是最精明的、企業(yè)也不是資源最豐富的，但我們憑借“執(zhí)著拼搏、永不言敗”的企業(yè)精神，腳踏實(shí)地，終于把蘇寧打造成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。但我們不能停止對(duì)事業(yè)的追求、安于現(xiàn)狀。目前集團(tuán)正在進(jìn)行第三次創(chuàng)業(yè)，這需要我們有再創(chuàng)業(yè)的激情和斗志，所有蘇寧人要放下已有的光環(huán)，一起奮斗。二是要有亮劍意識(shí)。去年我就曾講過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是對(duì)手的成了對(duì)手，不是同行的成了同行。面對(duì)新老對(duì)手的挑戰(zhàn)，我要求大家要回歸狼性文化。但我這里所說(shuō)的狼性，不是狹義的野蠻霸道，蘇寧從來(lái)都是強(qiáng)不凌弱、弱不畏強(qiáng)，強(qiáng)要強(qiáng)到骨子里。這里所說(shuō)的狼性，是一種積極進(jìn)取、不畏挑戰(zhàn)、敢于競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們不能妄自尊大、閉門發(fā)展，要打開(kāi)眼界，去研究所有的對(duì)手和同行，針對(duì)性的制定競(jìng)爭(zhēng)策略。但不論對(duì)手是誰(shuí)，我們都要有敢于亮劍的氣魄，狹路相逢勇者勝，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后拼的往往不是資源而是毅力和文化。所以我呼吁所有干部要喚醒自己已經(jīng)沉睡了的血性，要敢于和對(duì)手亮劍、一拼高下！三是要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。隨著蘇寧涉足的領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，我們的體系越來(lái)越龐大，組織越來(lái)越復(fù)雜，但體系之間的協(xié)作卻越來(lái)越難。這不完全是組織流程的問(wèn)題，還有心態(tài)的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們的一些干部變的越來(lái)越本位、越來(lái)越封閉，事不關(guān)己高高掛起，這種心態(tài)的存在使得工作溝通的成本上升，導(dǎo)致溝通效率降低。但大家不要忘記，我們都是蘇寧人，有著共同的目標(biāo)和理想，大家工作的目的都是借助企業(yè)的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。獨(dú)木難成林，只有我們團(tuán)結(jié)一心，我們才能無(wú)堅(jiān)不摧。其次在執(zhí)行法則方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的執(zhí)行不再是標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，而是要按照“三效法則”來(lái)創(chuàng)新執(zhí)行。在連鎖時(shí)代，蘇寧的快速擴(kuò)張得益于制度的標(biāo)準(zhǔn)化，大家工作有章可循。互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代要求我們要快速趕超，但是由于我們的很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)都來(lái)自于連鎖，面對(duì)大量的新業(yè)務(wù)，和大量傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要求，存在著大量的模糊地帶和探索空間。這個(gè)時(shí)候我們用什么來(lái)指導(dǎo)員工自主創(chuàng)新、自主管理，我們?nèi)绾稳ミx擇主攻項(xiàng)目、創(chuàng)新執(zhí)行，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們的一個(gè)新的考驗(yàn)。今天我想提出一個(gè)圍繞“效果、效益、效率”的“三效法則”，即“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，希望大家這幾天結(jié)合會(huì)議部署，結(jié)合這個(gè)“三效法則”來(lái)反思13年工作中的問(wèn)題，思考14年的工作開(kāi)展思路。一是用戶體驗(yàn)講效果。我們過(guò)去講“營(yíng)銷為綱”，現(xiàn)在還要加一句“體驗(yàn)為王”。13年我們做了很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是卻沒(méi)有給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)，所以雖然我們很努力，但用戶卻并不買賬。今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)和促銷效果，而忽略用戶的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是一種意識(shí)，集團(tuán)各個(gè)體系都要貫徹這種意識(shí)：商品經(jīng)營(yíng)體系要進(jìn)一步豐富SKU的種類、完善品類結(jié)構(gòu)、出樣展示和庫(kù)存部署；線下平臺(tái)要研究更合理、更人性化的布局、動(dòng)線、購(gòu)物流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；線上平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)、搜索推薦、商品信息、支付結(jié)算、在線服務(wù)要進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化；市場(chǎng)體系要突破傳統(tǒng)的傳播形式和渠道，市場(chǎng)推廣要滿足不同階層、不同年齡顧客的差異化需求，形成符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的營(yíng)銷推廣體系；服務(wù)體系要進(jìn)一步梳理服務(wù)規(guī)范和操作流程，提升發(fā)貨及時(shí)率、妥投率、服務(wù)滿意度等核心指標(biāo)。我們所有的工作都應(yīng)以提升用戶體驗(yàn)為前提，任何損害體驗(yàn)的行為都必須一票否決，因?yàn)槭ビ脩粑覀兙蛯⑹ヒ磺?。二是?jīng)營(yíng)創(chuàng)新要講效益，量化考核目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的目的是發(fā)展，是增效，轉(zhuǎn)型的好壞最終都將靠業(yè)績(jī)來(lái)證明。我們要深刻理解戰(zhàn)略背后的意義，比如全品類、自主產(chǎn)品，不是簡(jiǎn)單的增加品類、SKU數(shù)量、自主產(chǎn)品品牌。全品類是為了豐富用戶體驗(yàn)、整合供應(yīng)鏈，最終是要尋找新的銷售或盈利的增長(zhǎng)點(diǎn)；自主產(chǎn)品的目的是為了增強(qiáng)商品研究能力、實(shí)施差異化營(yíng)銷，最終是為了提高盈利能力。執(zhí)行不是為了應(yīng)付和交差，不以創(chuàng)造價(jià)值為目的的執(zhí)行，都是沒(méi)有意義的。但是，追求效益應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段與業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)確定效益的具體指標(biāo)，效益既包括利潤(rùn)，也包括用戶規(guī)模、銷售規(guī)模等；同時(shí)，追究效益也不能急功近利，要遵循零售服務(wù)的本質(zhì)，打造堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。三是制度優(yōu)化要講效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不存在什么完美的制度，企業(yè)的轉(zhuǎn)型也是內(nèi)部管理制度不斷升級(jí)變革的過(guò)程。而衡量制度變革優(yōu)化的一個(gè)重要原則就是提高效率，不僅包括時(shí)間效率，而且也包括資源利用效率?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。效率不是跟我們的過(guò)去比、跟自己比，而是跟用戶的要求比，跟對(duì)手的速度比。今年是集團(tuán)的執(zhí)行年，執(zhí)行必須要講效率，必須按預(yù)期推進(jìn)，甚至超預(yù)期推進(jìn)，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。所以，我們必須基于新的零售模式，以提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率為目標(biāo)，探索并固化新的制度流程，建立新的開(kāi)放型管理體系。圍繞“效果、效益、效率”的“三效法則”給我們提供了一把尺子，用來(lái)度量和把握如何選擇重點(diǎn)項(xiàng)目，如何去執(zhí)行，如何去創(chuàng)新。效果第一、效益為本、效率至上。只講效果，不講效率，那就會(huì)延誤戰(zhàn)機(jī)；只講效率，不講效果，那就會(huì)倉(cāng)促上陣；而兩者最終的結(jié)果都要體現(xiàn)在效益提升上，不講效益的執(zhí)行，注定是不可持續(xù)的。這就是我們蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維，在深入理解互聯(lián)網(wǎng)精髓，并結(jié)合零售本質(zhì)的基礎(chǔ)上提煉出來(lái)適合蘇寧自身發(fā)展的“三效法則”，全體蘇寧人都要將其作為創(chuàng)新的基本法，從而確保執(zhí)行顯效。最后，執(zhí)行還要講方法。集團(tuán)去年的重點(diǎn)是戰(zhàn)略布局，那么今年就要求我們要戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點(diǎn)突破，以“產(chǎn)品決定目標(biāo)、項(xiàng)目決定組織”的理念作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法。13年集團(tuán)由于轉(zhuǎn)型探索而開(kāi)展了很多工作，雖然方向?qū)α?，但是因?yàn)槿鄙倬劢梗Y源得不到有效的整合，導(dǎo)致很多工作結(jié)果卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。所以，14年大家在工作執(zhí)行的方向上一定要有“產(chǎn)品突破”的意識(shí)，要“集中力量辦大事”。在測(cè)算資源和能力的前提下，明確不同階段的主攻目標(biāo)。今年，我們一定要把用戶體驗(yàn)作為執(zhí)行的導(dǎo)向，并要求把目標(biāo)聚焦化、具象化，具體到核心產(chǎn)品上，以“產(chǎn)品決定目標(biāo)、項(xiàng)目決定組織”的理念，打造蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化的執(zhí)行力，以產(chǎn)品推進(jìn)帶動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最終我們要建立起戰(zhàn)略性指標(biāo)、戰(zhàn)略性項(xiàng)目，明確哪些品類重點(diǎn)是提升規(guī)模，哪些品類是重點(diǎn)在利潤(rùn)，線上占比、自主產(chǎn)品占比必須取得結(jié)構(gòu)性突破，互聯(lián)網(wǎng)門店、金融產(chǎn)品、移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)品等必須領(lǐng)先，然后規(guī)定好哪些項(xiàng)目是集團(tuán)必須牽頭抓的，哪些是體系牽頭抓的，哪些是部門的重點(diǎn)項(xiàng)目，這次部署會(huì)我希望大家要充分討論，列出清單，定好責(zé)任人，對(duì)這些項(xiàng)目必須一抓到底，對(duì)過(guò)程必須要跟蹤，年底必須要有考核。用項(xiàng)目管理的方式打破組織壁壘，打破流程障礙，提升效率，注重效果，創(chuàng)造效益。至于項(xiàng)目如何選擇，我們要根據(jù)“三效法則”的尺子，從縱向的行業(yè)，橫向的地區(qū)來(lái)選擇：一是我們要聚焦行業(yè)、對(duì)標(biāo)平臺(tái)，推進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)攻略?；ヂ?lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的贏家通吃，如果我們不對(duì)標(biāo)領(lǐng)先者，即使取得快于行業(yè)平均水平的增速也有可能被淘汰。所以在總部層面，各商品經(jīng)營(yíng)體系要立足行業(yè)、立足平臺(tái)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)攻略。無(wú)論是電器、母嬰、還是超市，都要找到行業(yè)的領(lǐng)先者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找差距，從而確定每一個(gè)品類的渠道經(jīng)營(yíng)策略、品牌合作策略、品類經(jīng)營(yíng)策略，指導(dǎo)部署大區(qū)的地區(qū)攻略。線上線下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，要各自對(duì)標(biāo)全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，針對(duì)性地找出短板，圍繞平臺(tái)建設(shè)、會(huì)員發(fā)展、終端互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)、顧客服務(wù)體驗(yàn)等核心指標(biāo)落實(shí)攻略目標(biāo)，指導(dǎo)部署大區(qū)的本地化經(jīng)營(yíng)。二是要細(xì)分地區(qū)、對(duì)標(biāo)同行，落地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。大區(qū)和子公司層面，要立足自身的線下平臺(tái)、共享總部的線上平臺(tái)，明確轄區(qū)內(nèi)的線下、線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)和三四級(jí)市場(chǎng)，不同的對(duì)手，要針對(duì)性的制定出領(lǐng)先、超越、遏制等具體的攻略目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)總部資源實(shí)施地區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。2014年的地區(qū)攻略，一方面要突破全國(guó)超大規(guī)模城市的線上經(jīng)營(yíng)格局，另一方面要突破三四級(jí)市場(chǎng)O2O的融合，由兩頭帶中間，建立蘇寧在全國(guó)的行業(yè)領(lǐng)先地位。各位管理干部，2014年的執(zhí)行成效如何，關(guān)鍵在你們，在于你們的觀念、能力的全面互聯(lián)網(wǎng)化。但是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，也不能迷失自我，不是一味跟隨模仿互聯(lián)網(wǎng)表面和形式上的東西，否則就是邯鄲學(xué)步，既理解不透互聯(lián)網(wǎng)的精髓，也丟掉了自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上，我們必須永遠(yuǎn)堅(jiān)持自己的根本立足點(diǎn)和特色。在經(jīng)營(yíng)上，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的想象空間很大，但做什么、不做什么、怎么做，必須回歸零售的本質(zhì)。在管理上，企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展永遠(yuǎn)依賴于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗徒】档奈幕?。新技術(shù)應(yīng)用、用戶思維、產(chǎn)品迭代創(chuàng)新等是我們要學(xué)習(xí)的，但不合適的東西我們也必須摒棄，不能一味的神化和盲從，我們要看到互聯(lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)。一分耕耘一分收獲，我相信，只要堅(jiān)持蘇寧執(zhí)著拼搏、永不言敗的企業(yè)精神，和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)理念我們就一定能實(shí)現(xiàn)2014年各項(xiàng)預(yù)期的目標(biāo)。

蘇寧董事長(zhǎng)張近東在蘇寧春季部署會(huì)上的內(nèi)部講話中，強(qiáng)調(diào)回歸狼性文化，并將2013年總結(jié)為戰(zhàn)略布局年，2014定位于戰(zhàn)略執(zhí)行年。這意味著蘇寧去年大張旗鼓展開(kāi)的戰(zhàn)略布局，將在今年得以調(diào)整，蘇寧將不會(huì)再有更多的收購(gòu)和新業(yè)務(wù)拓展，接下來(lái)將著眼于對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的鞏固與提升。蘇寧是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)標(biāo)桿，去年成為轉(zhuǎn)型力度最大的大公司，從收購(gòu)紅孩子，到雙線同價(jià)，布局O2O，發(fā)展開(kāi)放平臺(tái)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融，申辦民營(yíng)銀行及虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，再到收購(gòu)PPTV，戰(zhàn)略布局的力度驚人。外界總是會(huì)以蘇寧易購(gòu)的發(fā)展情況來(lái)衡量蘇寧轉(zhuǎn)型的成敗，事實(shí)上蘇寧的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略早在2013年初已跨越這個(gè)層面，已上升到整個(gè)集團(tuán)全面轉(zhuǎn)型，而非純線上業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪。蘇寧的對(duì)手京東，從自營(yíng)到自建物流，到POP開(kāi)放平臺(tái)，再到互聯(lián)網(wǎng)金融和技術(shù)服務(wù)，走的是一條曲線上位之路。實(shí)際情況是，京東無(wú)線下資源，自身沒(méi)有太多選擇。而蘇寧則不必，這家公司雖然線上因不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)而略顯薄弱，但擁有龐大的線下零售業(yè)務(wù)，資金充裕，具備分分鐘進(jìn)軍金融業(yè)的實(shí)力。線上這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，或許可以用完備的產(chǎn)業(yè)鏈加以彌補(bǔ)，蘇寧需要做的，只是把這個(gè)鏈條補(bǔ)齊，以圖后來(lái)。目前看，蘇寧構(gòu)建的這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)相對(duì)完備了。用通俗點(diǎn)的話說(shuō)，該有的我都有了，接下來(lái)就看執(zhí)行層如何將戰(zhàn)略布局落地，把各個(gè)環(huán)節(jié)的效率發(fā)揮到最高。張近東對(duì)此提出的要求是“對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先者”，通俗點(diǎn)說(shuō)就是，緊盯各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先對(duì)手，干不過(guò)人家就找差距進(jìn)行調(diào)整，力圖跟上并超越。這個(gè)策略不錯(cuò)，先把攤子鋪起來(lái)，再放手讓下面去發(fā)展各自的片區(qū)和主管業(yè)務(wù)，別管怎么干你就盯著一流對(duì)手去做就行，不會(huì)落后。但有三個(gè)阻礙這一策略的潛在因素，張近東不得不考慮清楚。首先是蘇寧能否進(jìn)行充分放權(quán)。仍按蘇寧多年沉淀下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程去干，人人不敢越半步雷池的話，好處是企業(yè)不容易出現(xiàn)失控，壞處是失去了應(yīng)有的活力，或許會(huì)陷入呆滯執(zhí)行的怪圈。蘇寧做的這個(gè)轉(zhuǎn)型，每一步都是前人沒(méi)走過(guò)的新路，處處雷區(qū)的話可怎么走?；蛟S蘇寧內(nèi)部并不缺能執(zhí)行的人，而是缺帶著創(chuàng)新精神執(zhí)行的人。其次，張近東講話中似乎有一點(diǎn)沒(méi)談到，那就是人才，如何解決人才問(wèn)題。戰(zhàn)略布局與中下層關(guān)系不大，而戰(zhàn)略執(zhí)行則主要由中下層來(lái)進(jìn)行，有了好的布局，也要看是否有人將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。蘇寧這種偏傳統(tǒng)的企業(yè)，人才是短板，外面有能人不敢請(qǐng)，怕與企業(yè)文化不相融，自己培養(yǎng)的是否合適用來(lái)開(kāi)疆?dāng)U土還得再看，這些都是問(wèn)題。第三，如何改變中下層的觀念和意識(shí)。張近東對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解非常到位，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其是，一些來(lái)自上層的理念和思維到了下面，很容易被誤讀，這不是執(zhí)行力問(wèn)題，完全是認(rèn)知問(wèn)題。例如，過(guò)去外界喜歡用互聯(lián)網(wǎng)思維給蘇寧挖坑，被察覺(jué)后蘇寧很多人就覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)界有些做法挺邪惡，于是不予考慮。事實(shí)上，外界是用正確的互聯(lián)網(wǎng)思維挖了個(gè)坑，思維沒(méi)錯(cuò)，但蘇寧照做的話準(zhǔn)會(huì)入坑。正確的作法是，把精髓吸收，裹在外面的那層浮華扔掉。蘇寧應(yīng)該告訴自己人什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，我們?yōu)槭裁催@么做，為什么不那么做，這個(gè)理論體系是一定要有的。在這次的講話中，張近東還提出了自己的互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)調(diào)了“三效法則”，即用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率。這三條綱領(lǐng)中有決心，有靈活性，也有對(duì)盲目創(chuàng)新的擔(dān)心。這些理念在互聯(lián)網(wǎng)人看來(lái)似乎仍不夠大膽，對(duì)于一個(gè)轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)特大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，已足夠激進(jìn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，復(fù)制別家理念和思路即可，因?yàn)榇蠹叶紱](méi)有包袱。對(duì)于蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)而言，全盤接受互聯(lián)網(wǎng)思維及做法則是死路一條。在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題上，沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可循，只能不斷摸索和積累，形成符合自身特點(diǎn)的想法和做法。這個(gè)過(guò)程，遠(yuǎn)比進(jìn)行戰(zhàn)略布局要難得多。2014作為蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年，蘇寧會(huì)面臨著業(yè)務(wù)上的全線提升，也會(huì)暴露出一些問(wèn)題，增長(zhǎng)是肯定的，其力度和高度將會(huì)受制于其內(nèi)功修為和人才儲(chǔ)備。此外京東和阿里巴巴也將分別上市，如何侵蝕這兩家的份額而非被融資后的這兩家進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，是蘇寧更需要考慮的問(wèn)題。蘇寧雖然在轉(zhuǎn)型的路上走得最早，最快，但目前看來(lái)也只是剛剛上路。

其實(shí)馬云是很想借力王衛(wèi)的：因?yàn)橥ㄟ_(dá)系根本沒(méi)有供應(yīng)鏈的基因，而順豐具有這樣的基礎(chǔ)，如何在菜鳥(niǎo)系里樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，讓大家跟著學(xué)，最好借力的就是順豐，只可惜遇到的順豐的老板是王衛(wèi)?！颈尘啊?月1日下午14：32，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方發(fā)布聲明：緊急建議商家暫停使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司服務(wù)。原因是順豐單方面暫停了數(shù)據(jù)接口，淘寶上將暫時(shí)無(wú)法顯示順豐物流數(shù)據(jù)，因此建議商家改用其他快遞公司服務(wù)，等待菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐的溝通....18：43順豐官方發(fā)聲，嚴(yán)肅表達(dá)：1.菜鳥(niǎo)已經(jīng)把順豐踢出，表示遺憾，要查快遞訂單，直接從順豐官方APP等入口查詢；2.菜鳥(niǎo)要求順豐提供無(wú)關(guān)客戶隱私的數(shù)據(jù)，順豐拒絕這一要求；3.順豐呼吁快遞同仁重視數(shù)據(jù)....菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的背景：6月真是一個(gè)特殊的日子，7年前的2010年6月阿里宣布淘寶大物流戰(zhàn)略，曾經(jīng)馬云定位的絕對(duì)不干物流開(kāi)始慢慢重新定義；2013年6月左右（5月28日）阿里宣布菜鳥(niǎo)成立，定位打造“中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)”；2016年6月13日，菜鳥(niǎo)“全球智慧物流峰會(huì)”定義“重新連接”，菜鳥(niǎo)定義大數(shù)據(jù)重塑未來(lái)物流的戰(zhàn)略，全國(guó)的乃至海外的國(guó)際物流巨頭紛紛到位見(jiàn)證；2017年5月22日，在馬云呼吁的新零售浪潮下，第二屆全球智慧物流峰會(huì)定義“連接升級(jí)”，全面升級(jí)到供應(yīng)鏈商業(yè)全球知名品牌企業(yè)的物流供應(yīng)鏈鏈接。今天，順豐與菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)引爆全行業(yè)及社會(huì)的關(guān)注。其實(shí)就在6月1日上午，美國(guó)摩根士丹利中國(guó)投資大會(huì)上，我正給海外的投資界解讀中國(guó)物流的商業(yè)生態(tài)格局，以及未來(lái)中國(guó)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向和投資機(jī)會(huì)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到幾個(gè)小時(shí)過(guò)后，菜鳥(niǎo)和順豐鬧掰了。按理常理，我應(yīng)該就此快速寫一篇行業(yè)分享給大家，從專業(yè)的角度、客觀的立場(chǎng)，以獨(dú)到的眼光給行業(yè)一個(gè)全新視覺(jué)。6月1日晚，我玩了一次創(chuàng)新的玩法，利用直播（一直播）進(jìn)行了一場(chǎng)解讀，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到火了，共150多萬(wàn)人上線看直播，同時(shí)在線峰值達(dá)11萬(wàn)人。我從10大方面解讀這場(chǎng)大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)幕。在完成直播過(guò)后，大量的粉絲要求，希望我能從文字上進(jìn)行整理我的思維，有助于大家的深度閱讀。在全面考慮對(duì)行業(yè)的價(jià)值原則下，我再豐富了相關(guān)的內(nèi)容，定位《獨(dú)家解密：菜鳥(niǎo)與順豐鬧掰，暗藏中國(guó)物流大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的12大內(nèi)幕》。言歸正傳，下面進(jìn)入正題，對(duì)12大內(nèi)幕的解讀：一、最后一公里的數(shù)據(jù)對(duì)各大企業(yè)意味著什么？這個(gè)數(shù)據(jù)究竟是誰(shuí)的？1、IP重構(gòu)時(shí)代，流量紅利期已過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生巨大變化：互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，流量之爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，過(guò)去的流量之爭(zhēng)是，BAT的流量入口。而今天，移動(dòng)互聯(lián)、社交電商的發(fā)展流量已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。社交商業(yè)+網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)+微電商的興起，讓傳統(tǒng)的電商成為過(guò)去式。2、用戶粘度+用戶精準(zhǔn)的畫(huà)像，成為商業(yè)剛需：阿里、京東，今天已經(jīng)從原來(lái)的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為用戶粘度、用戶數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。電商時(shí)代在那里交易很重要，為新的社交電商時(shí)代，誰(shuí)與用戶關(guān)系最密切，誰(shuí)能夠抓住用戶的潛在需求，這是未來(lái)新零售時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)核心。3、最后一公里，為什么那么重要？這是未來(lái)商業(yè)的入口：未來(lái)的商業(yè)最重要的價(jià)值就是最后一公里的數(shù)據(jù)，物流數(shù)據(jù)僅僅是其一，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)僅僅是客戶地址和聯(lián)系方式信息，而用戶的畫(huà)像數(shù)據(jù)，用戶未來(lái)的潛在需求的預(yù)測(cè)，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心，阿里、京東都在競(jìng)爭(zhēng)布局，只不過(guò)阿里布局的非常狠。4、最后一公里快遞入口的價(jià)值：如果不做商業(yè)，其實(shí)價(jià)值并不大。對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，其實(shí)最后一公里要做新商業(yè)，其實(shí)有過(guò)“嘿客”失敗的案例，且不說(shuō)當(dāng)年的“嘿客”有點(diǎn)生不逢時(shí)，過(guò)早的布局，最后失敗而告終。在2014年的時(shí)候，社交商業(yè)還沒(méi)有像2017年的今天那么爆發(fā)。所以順豐一直在謹(jǐn)慎的對(duì)待最后一公里的新商業(yè)，包括現(xiàn)在推動(dòng)的順豐優(yōu)選線下的布局，其實(shí)幕后有種種原因，這里不是今天討論的主線內(nèi)容。同理，對(duì)于“三通一達(dá)”快遞來(lái)說(shuō)，更沒(méi)有大數(shù)據(jù)商業(yè)基因，基本上不會(huì)在大數(shù)據(jù)上做商業(yè)。所以，在中國(guó)快遞企業(yè)300萬(wàn)的快遞員的數(shù)據(jù)沉淀中，通達(dá)系不會(huì)玩，順豐在謹(jǐn)慎試水，而阿里呢？而菜鳥(niǎo)了，菜鳥(niǎo)的商業(yè)定位就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈生態(tài)平臺(tái)。所以大數(shù)據(jù)沉淀和應(yīng)用是菜鳥(niǎo)的核心。5、為什么順豐的數(shù)據(jù)菜鳥(niǎo)如此重視呢？順豐服務(wù)的是中高端用戶，雖然順豐在菜鳥(niǎo)的流量非常少，但要記住，手機(jī)、服裝等高附加值的品牌，大部分都是走的順豐，這些是知名品牌方，這個(gè)的數(shù)據(jù)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“三通一達(dá)”那些小客戶的價(jià)值意義重大。6、這個(gè)數(shù)據(jù)究竟是誰(shuí)的？今天有粉絲吐槽：臥槽，這數(shù)據(jù)是我的數(shù)據(jù)，你們兩家公司拿我的信息來(lái)宣示主權(quán)和保護(hù)權(quán)。TMD我作為用戶，好無(wú)奈.....這句話道出了商業(yè)的內(nèi)幕，一切數(shù)據(jù)來(lái)于用戶，而兩家對(duì)信息的所謂保護(hù)打起來(lái)了。這也許就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，在你還在購(gòu)買和消費(fèi)的時(shí)候，數(shù)據(jù)被后臺(tái)抓取，后臺(tái)幾個(gè)合作關(guān)系的企業(yè)打起來(lái)了。二、菜鳥(niǎo)與順豐數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，給京東、EMS帶來(lái)怎么樣的機(jī)會(huì)？1、京東和順豐的站隊(duì)：6月2日，劉強(qiáng)東為順豐站臺(tái)，呼吁保護(hù)快遞信息，同時(shí)京東方面表示：京東開(kāi)始在柜子方面全面戰(zhàn)略合作，合作覆蓋了13個(gè)城市，日均訂單超過(guò)5萬(wàn)單。雙方計(jì)劃在年底之前將合作范圍擴(kuò)展至全國(guó)26個(gè)城市，接入一萬(wàn)臺(tái)的豐巢智能快遞自提柜。無(wú)形中，京東和順豐真正實(shí)現(xiàn)一次站隊(duì)。2、從電商平臺(tái)角度看：現(xiàn)在是全渠道時(shí)代，品牌方可在京東上開(kāi)店、也可天貓上開(kāi)店、還可以在微電商領(lǐng)域開(kāi)店、以及線下店，那些高端品牌在天貓上開(kāi)店長(zhǎng)期走順豐的品牌，如果面臨物流不能完全保障的情況下，很有可能把客戶引導(dǎo)到京東等其他平臺(tái)交易，其實(shí)是對(duì)京東利好。3、菜鳥(niǎo)與EMS的站隊(duì)：這次順豐與菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)入口之爭(zhēng)，菜鳥(niǎo)有意扶持EMS，EMS高興了，覺(jué)得是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。其實(shí)我本人不太看好，雖然大家都知道EMS最近兩年的改善很提升還是不錯(cuò)的。但要注意兩點(diǎn)：1、訂單的支配權(quán)方面，菜鳥(niǎo)只是一個(gè)推薦的權(quán)，真正的選擇那一家，商家說(shuō)了算。2、EMS是否能夠真正的干好，這個(gè)值得懷疑，因?yàn)槿绻茏龊茫缇妥龊昧?。但無(wú)論怎么樣，這確實(shí)是一個(gè)EMS證明自己能力的機(jī)會(huì)，也是菜鳥(niǎo)的備份方案。三、微電商時(shí)代，電商平臺(tái)將失去價(jià)值，快遞企業(yè)絕對(duì)的商機(jī)微電商的發(fā)展，其實(shí)對(duì)傳統(tǒng)的電商平臺(tái)沖擊是很大的，不管是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、社交電商、還是微商，從中國(guó)最大的微商服務(wù)平臺(tái)“微谷”的數(shù)據(jù)看：現(xiàn)在廣藥集團(tuán)、云南白藥、立白集團(tuán)、同仁堂、格力等知名品牌都在試水微電商了，現(xiàn)在有超過(guò)3000萬(wàn)的從業(yè)人員。背后的商業(yè)機(jī)會(huì)如下：1、商業(yè)模式角度看：微電商時(shí)代，交易在那里不重要，支付在那里不重要，重要的是關(guān)系（信任），重要的是誰(shuí)對(duì)關(guān)系長(zhǎng)期的維護(hù)，建立長(zhǎng)期的信任+服務(wù)。2、用戶體驗(yàn)角度看：微電商是信任關(guān)系為前提，發(fā)貨直接走快遞發(fā)貨，根本不需要第三方平臺(tái)的監(jiān)管和服務(wù)，數(shù)據(jù)是一個(gè)散亂的狀態(tài)。3、對(duì)快遞企業(yè)的機(jī)會(huì)：快遞企業(yè)如何和微電商、微店商、網(wǎng)紅、微商等商業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拿下這樣的市場(chǎng)，是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。這個(gè)方面早期就在布局的中通做的很不錯(cuò)，就在昨天（6月1日）摩根士丹利的中國(guó)投資大會(huì)上，我和中通的高層也在深度的交流。今年的世界微商大會(huì)，原阿里巴巴總裁助理曾解析：微電商是傳統(tǒng)電商的掘墓者！四、中國(guó)物流行業(yè)的生態(tài)站隊(duì)：“兩大生態(tài)+兩大平臺(tái)”的關(guān)系揭秘今天的菜鳥(niǎo)、順豐的博弈，已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)的博弈了，是行業(yè)生態(tài)的博弈?？偨Y(jié)一下，中國(guó)物流行業(yè)的生態(tài)已經(jīng)成為了：兩大生態(tài)+兩大平臺(tái)的關(guān)系，分別是菜鳥(niǎo)（系）、鐘鼎（系）兩生態(tài)+京東、順豐兩平臺(tái)。1、兩大生態(tài)之一菜鳥(niǎo)系：阿里在物流的布局，就是商業(yè)+資本驅(qū)動(dòng)物流生態(tài)的布局。1）地產(chǎn)：菜鳥(niǎo)地產(chǎn)；2）快遞：圓通+百世+天天（歸屬于蘇寧）；3）落地配：上海萬(wàn)象+南京晟邦+陜西黃馬甲等；4）平臺(tái)：日日順物流+蘇寧物流+運(yùn)滿滿等；5）云倉(cāng)：心怡物流+百世云倉(cāng)+蘇寧云倉(cāng)等；6）最后一公里：菜鳥(niǎo)驛站等；2、兩大生態(tài)之二鐘鼎（普洛斯）系：這一個(gè)系主要是物流鏈?zhǔn)酵顿Y，沒(méi)有商業(yè)驅(qū)動(dòng)，就是產(chǎn)業(yè)鏈明星企業(yè)的布局。1）地產(chǎn)：普洛斯地產(chǎn)；2）零擔(dān)、快遞：德邦、優(yōu)速等；3）干線：則一物流；4）平臺(tái)：G7+貨車幫+福佑卡車+卡行（阿里也投了，唯一一家交叉投資的企業(yè)）等；5）最后一公里：豐巢等；3、兩大平臺(tái)之一順豐：快遞+冷運(yùn)+云倉(cāng)+供應(yīng)鏈+最后一公里綜合供應(yīng)鏈服務(wù)。順豐是典型的快遞物流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，升級(jí)業(yè)務(wù)有最后一公里豐巢、云倉(cāng)、供應(yīng)鏈、冷運(yùn)等綜合的供應(yīng)鏈服務(wù)的體系。4、兩大平臺(tái)之一京東：京東物流子集團(tuán)定義智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)。京東物流子集團(tuán)定位是：以云+科技+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的綜合供應(yīng)鏈服務(wù)，擁有六大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：中小件物流+大件物流+冷鏈物流+B2B物流+跨境物流+眾包物流；后臺(tái)支持包括各種人工智能驅(qū)動(dòng)下的技術(shù)創(chuàng)新，如無(wú)人倉(cāng)+無(wú)人車配送等。內(nèi)幕關(guān)系：1、鐘鼎創(chuàng)投產(chǎn)業(yè)基金背后的GP，有順豐、京東的LP；2、鐘鼎也是豐巢的股東；3、鐘鼎系的多家企業(yè)，騰訊投資，如：G7、貨車幫等企業(yè)。評(píng)：這是典型的一個(gè)“1對(duì)3”的商業(yè)站隊(duì)。五、馬云暗示未來(lái)每天10億包裹，這對(duì)物流意味著什么？幕后的阿里暗藏哪些戰(zhàn)略？5月22日，在菜鳥(niǎo)全球智慧物流大會(huì)上，馬云進(jìn)一步詮釋了新零售背后的商機(jī)和挑戰(zhàn)，并變相的給菜鳥(niǎo)體系下的各大物流企業(yè)施壓。馬云談到：未來(lái)5-6年，中國(guó)每天將有10億包裹的業(yè)務(wù)體量，快遞企業(yè)今天上市了，大家不要在乎富豪榜排名，成功是你失敗之父；未來(lái)成功的物流企業(yè)需要眼光、格局、組織、人才、技術(shù)等全方面的準(zhǔn)備；物流企業(yè)要提前做好投資，快遞企業(yè)要把錢用到技術(shù)上去，把錢用到人才上去，而不是把錢用到市場(chǎng)上、拼殺上去...馬云的話暗藏的商業(yè)內(nèi)幕：1、阿里的核心戰(zhàn)略在新零售：新零售與完成品牌方與用戶的鏈接，包括一線城市的貓超、二三線城市的零售通、農(nóng)村市場(chǎng)的村淘等布局。2、快遞企業(yè)比較變革：當(dāng)前的快遞，每天最大支撐1億的包裹量，未來(lái)我要拿每天10億的業(yè)務(wù)量，你們快遞不升級(jí)，將又一次成為我的商業(yè)短板，因此你們今天要么跟著我提升，要么被淘汰。（馬云在演講中明確，幾年后的大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)可能只有一半的人在）。3、快遞企業(yè)必須升每天10億的包裹，需要運(yùn)營(yíng)支撐：在智能化、在未來(lái)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備方面，如果當(dāng)前的快遞不投入，現(xiàn)在你們的上市，將是未來(lái)你們的自我滅亡的根源。4、新零售對(duì)快遞物流企業(yè)服務(wù)定位：新零售時(shí)代的需求不是單一的物流運(yùn)營(yíng)，是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的供應(yīng)鏈綜合服務(wù)。這一點(diǎn)很明確的說(shuō)，是“三通一達(dá)”玩不轉(zhuǎn)的，這一點(diǎn)順豐是有這個(gè)能力的，但遺憾的是順豐未必聽(tīng)菜鳥(niǎo)的，所以在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了兩者的較量。5、其實(shí)馬云是很想借力王衛(wèi)的：因?yàn)橥ㄟ_(dá)系根本沒(méi)有供應(yīng)鏈的基因，而順豐具有這樣的基礎(chǔ)，如何在菜鳥(niǎo)系里樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，讓大家跟著學(xué)，最好借力的就是順豐，只可惜遇到的順豐的老板是王衛(wèi)。六、為何第一個(gè)和菜鳥(niǎo)鬧掰的是順豐，而不是“三通一達(dá)”？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題前面已經(jīng)提及到，菜鳥(niǎo)和順豐的鬧掰，其實(shí)背后是大腦、軀體、大腿的博弈。如何理解：1、菜鳥(niǎo)做的是大腦，大腦是神經(jīng)的中樞，驅(qū)動(dòng)這整個(gè)身體的運(yùn)動(dòng)。2、順豐做的是軀體+大腿，順豐自己能夠奔跑，拋開(kāi)菜鳥(niǎo)的流量，自己也能奔跑，但順豐在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面還未彰顯。3、“三通一達(dá)”大腿，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)末端的支撐，不會(huì)有深度的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，失去了身體和大腦根本跑不起來(lái)。為何順豐和菜鳥(niǎo)是先鬧掰？1、因?yàn)轫権S對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度，是在整個(gè)中國(guó)快遞領(lǐng)域是最高的，雖然他們?cè)趹?yīng)用方面還很不夠。2、順豐的數(shù)據(jù)的價(jià)值，可能在整個(gè)快遞領(lǐng)域來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的。3、如果順豐都融入菜鳥(niǎo)了，對(duì)于其他快遞來(lái)說(shuō)，自然就順?lè)恕Ｆ?、?shù)據(jù)成為物流企業(yè)的內(nèi)核，未來(lái)的物流靠什么競(jìng)爭(zhēng)？未來(lái)的物流企業(yè)，究竟靠什么生存？這個(gè)話題是物流行業(yè)企業(yè)應(yīng)該深度思考的話題。1、未來(lái)的物流企業(yè)，不是靠運(yùn)力差價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)差價(jià)、作業(yè)差價(jià)來(lái)生存了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息越來(lái)越透明了，商業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越薄。2、共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)：資產(chǎn)是誰(shuí)的不重要，誰(shuí)能高效的應(yīng)用資產(chǎn)最重要，所以靠資產(chǎn)密集型運(yùn)營(yíng)的物流企業(yè)日子將越來(lái)越難過(guò)。3、未來(lái)的物流將靠數(shù)據(jù)+金融+增值服務(wù)來(lái)盈利的時(shí)期，但要記住三點(diǎn)：1）無(wú)數(shù)據(jù)，不金融。沒(méi)有數(shù)據(jù)，根本談不上金融，不管是供應(yīng)鏈金融還是現(xiàn)在流行的消費(fèi)金融。2）誰(shuí)靠近用戶越緊密，誰(shuí)的數(shù)據(jù)就越有價(jià)值，誰(shuí)就可能獲得更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，這就是為什么菜鳥(niǎo)、順豐越來(lái)越重視末端數(shù)據(jù)的價(jià)值的根源。3）數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用能力，成為物流企業(yè)的考驗(yàn)。物流企業(yè)過(guò)去大三方物流，為什么日子難過(guò)，而今天的平臺(tái)企業(yè)，比如G7、運(yùn)滿滿、貨車幫、云鳥(niǎo)等企業(yè)收到資本的寵愛(ài)，本質(zhì)就是數(shù)據(jù)的價(jià)值。八、未來(lái)的物流大數(shù)據(jù)的生態(tài)格局（從阿里、京東、順豐、G7，到BAT的站隊(duì)）未來(lái)的物流，是大數(shù)據(jù)時(shí)代的物流。誰(shuí)成為中國(guó)物流大數(shù)據(jù)的神經(jīng)中樞，菜鳥(niǎo)一定是這樣定位的。但未來(lái)的商業(yè)肯定不是一家獨(dú)大的業(yè)態(tài)，因此順豐、京東，以及背后的騰訊，可能會(huì)站隊(duì)。還有一個(gè)信息，可能順豐與百度外賣也在聯(lián)姻談合作，那么這樣一來(lái)，未來(lái)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)物流競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)，其實(shí)就是阿里和騰訊的垂直細(xì)分領(lǐng)域的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。九、菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)和京東物流大數(shù)據(jù)的區(qū)別？這個(gè)話題很多朋友在問(wèn)？我覺(jué)得有必要單獨(dú)羅列出來(lái)。菜鳥(niǎo)的物流大數(shù)據(jù)，是從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的布局來(lái)構(gòu)建的，前面的菜鳥(niǎo)物流生態(tài)可以看出：1、菜鳥(niǎo)物流大數(shù)據(jù)：最后一公里大數(shù)據(jù)+云倉(cāng)大數(shù)據(jù)（新零售）+渠道大數(shù)據(jù)+品牌方大數(shù)據(jù)等，菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)鏈路是跨企業(yè)的鏈路服務(wù)，而且運(yùn)營(yíng)規(guī)則由菜鳥(niǎo)打通。這是一個(gè)生態(tài)大數(shù)據(jù)架構(gòu)。2、京東物流大數(shù)據(jù)：京東的物流是自建物流的架構(gòu)，在社會(huì)化過(guò)程中兩端在延伸，上游會(huì)延伸到對(duì)供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)，下游會(huì)延伸到末端。京東物流的大數(shù)據(jù)是典型的供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)酱髷?shù)據(jù)。兩大平臺(tái)的“區(qū)塊鏈”的架構(gòu)完全不一樣，每一種都有其存在的價(jià)值，當(dāng)然，可怕的肯定是菜鳥(niǎo)。十、物流數(shù)據(jù)，究竟哪些最有價(jià)值？未來(lái)物流數(shù)據(jù)商業(yè)化的發(fā)展方向有哪些？物流數(shù)據(jù)，究竟有哪些價(jià)值，如果物流企業(yè)自己看，說(shuō)實(shí)話真看不出什么價(jià)值，至少看不透最大的價(jià)值。但放在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中來(lái)看，價(jià)值有可以無(wú)限的放大：1、最后一公里的物流數(shù)據(jù)價(jià)值，不僅僅是用戶的地址和聯(lián)系電話的價(jià)值，更是用戶需求畫(huà)像，用戶商業(yè)挖據(jù)的價(jià)值；2、城市配送物流數(shù)據(jù)的價(jià)值，并不是配送線路和配載的價(jià)值，會(huì)結(jié)合城市消費(fèi)，做社區(qū)零售、區(qū)域營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值；3、卡車物流數(shù)據(jù)的價(jià)值：不僅僅是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，實(shí)際上是對(duì)智能管車、后服務(wù)、金融、卡車融資租賃的價(jià)值，這個(gè)可是千億級(jí)以上的市場(chǎng)；.....簡(jiǎn)單例舉一下這些，所以中國(guó)物流大數(shù)據(jù)的商業(yè)機(jī)會(huì)巨大，每一個(gè)懂的人都想在提前布局。十一、如何從投資角度看物流大數(shù)據(jù)未來(lái)的價(jià)值？過(guò)去5年，中國(guó)物流的投資，基本上不投傳統(tǒng)物流企業(yè)。而是投具有互聯(lián)網(wǎng)思維，具有數(shù)據(jù)沉淀的企業(yè)。資本是很血腥的，傳統(tǒng)物流靠運(yùn)力差價(jià)的投資，基本沒(méi)有回報(bào)率，真正互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物流，值得投資的都是有數(shù)據(jù)沉淀的企業(yè)。十二、未來(lái)5年過(guò)后大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)物流商業(yè)生態(tài)是怎么樣的？（包括紅色資本占位）未來(lái)的中國(guó)物流的商業(yè)生態(tài)，一定是商業(yè)+物流+數(shù)據(jù)+金融的生態(tài)，這種的霸主企業(yè)，是要駕馭和控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的“鏈主”企業(yè)。錯(cuò)，是“生態(tài)主”企業(yè)。今天的菜鳥(niǎo)，已經(jīng)成為這樣出具格局的生態(tài)主，但從行業(yè)角度，我個(gè)人覺(jué)得這不是好現(xiàn)象，一個(gè)健康行業(yè)，應(yīng)該有幾大生態(tài)的格局。所以，接下來(lái)很可能出現(xiàn)騰訊+京東+順豐+鐘鼎系的新生態(tài)出來(lái)，這樣的中國(guó)物流在未來(lái)5年才是有意思的生態(tài)?！揪C述】今天的菜鳥(niǎo)和順豐的鬧掰，這一切看是偶然，其實(shí)是必然，中國(guó)物流在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正在面臨全新的升級(jí)。其實(shí)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流到智慧物流的必經(jīng)之戰(zhàn)，是物流和互聯(lián)網(wǎng)融合的大勢(shì)所至，確也沒(méi)必要大驚小怪，早晚而已！我個(gè)人認(rèn)為，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越早越好，否則對(duì)中國(guó)的物流企業(yè)是不利的，而且今天的菜鳥(niǎo)順豐的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。也剛好只有順豐合適，京東不可能，因?yàn)闆](méi)有交集，通達(dá)系更不可能，是其大腿。這場(chǎng)生態(tài)之爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，讓我們拭目以待。

1月11日消息，據(jù)獲悉，微盟旗下智慧餐廳近日宣布與餐飲品牌“綠茶餐廳”達(dá)成合作。“綠茶餐廳”旗下所有門店將上線微盟智慧餐廳系統(tǒng)，借助微盟智慧餐廳提供的O2O會(huì)員解決方案實(shí)現(xiàn)會(huì)員的統(tǒng)一管理。據(jù)了解，來(lái)自杭州的快時(shí)尚餐廳“綠茶”目前擁有60多家連鎖門店，單店日均客流超過(guò)1500人次。對(duì)于“綠茶餐廳”來(lái)說(shuō)，有效沉淀客流量能避免顧客流失，提高餐廳營(yíng)業(yè)額。只有建立一套有一定深度的會(huì)員營(yíng)銷體系，并用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)展會(huì)員經(jīng)濟(jì)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，才能提高用餐體驗(yàn)，將顧客留住。據(jù)悉，此次“綠茶餐廳”與微盟的合作將以會(huì)員營(yíng)銷為發(fā)力點(diǎn)，搭建基于“綠茶餐廳”微信公眾號(hào)的O2O會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，深度運(yùn)營(yíng)流量和會(huì)員?！熬G茶餐廳”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年，餐廳開(kāi)始了餐飲O2O的探索，將移動(dòng)端在線體驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體餐廳經(jīng)營(yíng)中。未來(lái)在“綠茶餐廳”，顧客可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、使用優(yōu)惠券、支付結(jié)賬等功能。餐廳還將通過(guò)與微盟智慧餐廳的合作幫助綠茶餐廳采集數(shù)據(jù)和分析，滿足顧客的個(gè)性化需求。據(jù)微盟方面介紹，智慧餐廳是由微盟推出的線下餐廳O2O解決方案，通過(guò)微信營(yíng)銷和會(huì)員管理幫助餐廳吸引新客到店，通過(guò)多樣的營(yíng)銷促進(jìn)客戶二次消費(fèi)，并讓老客主動(dòng)幫助商家?guī)?lái)新客。

“雙11”、“雙12”網(wǎng)購(gòu)狂歡剛過(guò)，電商年底的禮品消費(fèi)又進(jìn)入一個(gè)新的高潮。日前，小編從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲悉，年底的禮品消費(fèi)非常旺盛，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新上線的禮品功能，首日下單就突破了5000單。據(jù)悉，禮品包裝項(xiàng)目于12月19日正式上線，該功能是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為方便網(wǎng)購(gòu)用戶節(jié)日送禮，特別開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)新的功能，用戶在網(wǎng)上下單后，不用親自登門就可以輕松把選好的禮物送到親朋或長(zhǎng)輩家里，省卻了平日送禮的很多麻煩。小編了解，用戶選購(gòu)商品后只要在結(jié)算時(shí)選擇“作為禮品贈(zèng)送他人”，然后填寫贈(zèng)言即可完成禮品的下單。目前該功能適用于“當(dāng)當(dāng)自營(yíng)”商品。值得一提的是，此次推出“禮品”功能，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還特別考慮到了基于中國(guó)禮品文化的“送禮”體驗(yàn)，比如，網(wǎng)上送禮可以選擇“不顯示價(jià)格”，送禮還有個(gè)性化的祝?？ㄆ?，加5元服務(wù)費(fèi)還可以享受精美的禮品包裝服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品功能可填寫“個(gè)性化”祝?！岸Y品包裝”是國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的頭一份兒，也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)有的特色服務(wù)，正值圣誕、元旦、春節(jié)等多個(gè)節(jié)日接踵而來(lái)，該功能一上線便收到了眾多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的認(rèn)可。身在北京工作的王先生就表示，“元旦臨近，要給自己遠(yuǎn)在南京、上海等地的老領(lǐng)導(dǎo)送一份禮，親自跑一趟吧，可能領(lǐng)導(dǎo)們也不方便，而且自己的精力也不夠，所以選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這個(gè)送禮服務(wù)就方便很多?！痹诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)買“禮品”更有精美包裝對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示，顧客體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維三大點(diǎn)之一，推出人性化的禮品功能正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的創(chuàng)新之舉，從顧客反映來(lái)看，這個(gè)在電商行業(yè)首次推出的禮品功能，大家很買賬。事實(shí)上，除了禮品功能外，今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在顧客體驗(yàn)層面的改進(jìn)和創(chuàng)新非常之多，從商品搜索、用戶支付、商品配送、訂單告知等環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，每月都有改善，這也讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老客戶的重復(fù)購(gòu)買非常高，今年三季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新客成本也從32元下降到了20元。

如今，雙十一已不再僅僅是電商的狂歡節(jié)，線下零售商也不再只是旁觀者。近日，實(shí)體零售商都紛紛交出雙十一期間的成績(jī)單。聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了11家國(guó)內(nèi)主要實(shí)體零售企業(yè)雙十一的銷售業(yè)績(jī)，記者看到，超七成零售商銷售總額增幅超過(guò)5成，萬(wàn)達(dá)百貨、五星電器、新世界百貨、王府井整體銷售翻一番。其中，新世界百貨42家門店雙十一期間銷售同比增長(zhǎng)167％、客流同比增長(zhǎng)138％，為11家企業(yè)中增幅最大的企業(yè)。雙十一歷經(jīng)8年，成交量也由最初的5000萬(wàn)到如今的千億規(guī)模。不可否認(rèn)的是，隨著流量天花板的到來(lái)，電商雙十一的成交額漲幅也在不斷的下降，增幅放緩。數(shù)據(jù)顯示，阿里由2010年的增長(zhǎng)1780％到今年的32％，京東也由2014年的增長(zhǎng)200％以上到今年的60％。相比較，實(shí)體店在雙十一期間的銷售增幅大多超過(guò)電商平臺(tái)的銷售增幅。從實(shí)體零售今年的整體表現(xiàn)來(lái)看，線下實(shí)體零售在雙11期間不斷創(chuàng)新，正越來(lái)越好的借勢(shì)“雙十一”，同時(shí)，也變得更開(kāi)放包容，線上線下互相革命、融合、尊重的時(shí)代正在到來(lái)。無(wú)論是營(yíng)銷方式、與線上平臺(tái)合作，還是引入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)體零售商都能較好的參與到“雙11”這場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡節(jié)中。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)雙十一將更趨于“常態(tài)化”，將會(huì)跟中秋、國(guó)慶、元旦的銷售節(jié)點(diǎn)一樣，成為一個(gè)普通的購(gòu)物節(jié)日。

來(lái)自商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到3530億元，同比增長(zhǎng)96%；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1505億元，發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)到5659萬(wàn)人，新增網(wǎng)店達(dá)到118萬(wàn)家。有專家預(yù)測(cè)，2016年，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量將突破4600億元，呈現(xiàn)“井噴”行情。很顯然，農(nóng)村市場(chǎng)的電商需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足，是一個(gè)典型的藍(lán)海市場(chǎng)，含金量十足。加上阿里、京東、蘇寧等電商巨頭在農(nóng)村的刷墻大戰(zhàn)和網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)搶更是將農(nóng)村電商燒上了天，在城市市場(chǎng)已經(jīng)陷入白熱化競(jìng)爭(zhēng)的情況下，越來(lái)越多的工商資本涌入農(nóng)村，你來(lái)我往、好不熱鬧!然而，農(nóng)村電商市場(chǎng)要被很好地開(kāi)發(fā)出來(lái)還是面臨著許多的挑戰(zhàn)，比如：農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高、農(nóng)村的物流配送體系比較落后、農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力偏低、農(nóng)民的購(gòu)物習(xí)慣難以改變，這也與農(nóng)村市場(chǎng)的特性緊密相關(guān)，并非一朝一夕可以改變。最主要的是發(fā)展農(nóng)村電商本質(zhì)上是依靠能人帶動(dòng)，電商運(yùn)營(yíng)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、上下游的對(duì)接等等專業(yè)知識(shí)，需要的是一批新農(nóng)人。那么怎么算新農(nóng)人呢？筆者認(rèn)為要具備以下條件：職業(yè)經(jīng)歷和背景多元化、具備互聯(lián)網(wǎng)思維、具備較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)技能、創(chuàng)新思維、群體思維(懂得抱團(tuán)發(fā)展，重視分享交流)、品牌意識(shí)強(qiáng)、具有鮮明的文化基因。根據(jù)以上條件，新農(nóng)人的最佳人選就是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的知識(shí)青年。我們也欣喜的看到，隨著農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的不斷提高，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的不斷完善，在外打工的農(nóng)民工或大學(xué)生不斷將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技能帶回農(nóng)村，這種由于數(shù)字鴻溝對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展帶來(lái)的阻礙將會(huì)進(jìn)一步被抹平，農(nóng)村電商的爆發(fā)只是時(shí)間問(wèn)題。再加上縣域招商引資的土地與環(huán)境約束越來(lái)越緊，導(dǎo)致工業(yè)招商乏力，是需要一些新的發(fā)展動(dòng)力。從成功實(shí)踐的縣域來(lái)看，電商能夠帶來(lái)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，帶動(dòng)了配套的生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)藏、物流和電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，增加了就業(yè)，激活了消費(fèi)，提升了人氣，讓縣域經(jīng)濟(jì)注入新活力。農(nóng)村電商也必將成為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)巨大的藍(lán)海，因?yàn)樗恢皇窃谟谵r(nóng)民的購(gòu)物需求，更在于農(nóng)民的銷售需求。也就是說(shuō)，農(nóng)村既是農(nóng)村電商的需求產(chǎn)業(yè)鏈下游，又是最原始的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈上游。這是一種雙向的商業(yè)供需模式。具體可以細(xì)化為以下四個(gè)部分：一是將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)用網(wǎng)上途徑銷售出去的農(nóng)產(chǎn)品電商，有網(wǎng)上批發(fā)和網(wǎng)上零售等形式，而不是簡(jiǎn)單的開(kāi)淘寶；二是在鄉(xiāng)村聚集的以銷售本地特色產(chǎn)品(包括工業(yè)品)為主要業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)村電商；三是將電商的物流、人才流、信息流、資金流聚集在縣城周邊，形成電商服務(wù)業(yè)、包裝倉(cāng)儲(chǔ)物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商品配套供應(yīng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同集群發(fā)展的縣域電商；四是將農(nóng)民需要的生活服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活日用品通過(guò)電商終端的延伸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到村。不管哪種形式，說(shuō)到底都是新時(shí)代的渠道戰(zhàn)，其實(shí)不管是巨頭進(jìn)入也好、本地平臺(tái)也罷，對(duì)于電商企業(yè)而言，如何在農(nóng)村建立起自己的優(yōu)質(zhì)渠道，使之成為電商企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的載體，并能夠?yàn)檗r(nóng)民解決網(wǎng)購(gòu)教育與售后服務(wù)等問(wèn)題才是當(dāng)前農(nóng)村電商邁上快車道發(fā)展的關(guān)鍵所在。

3月10日消息，近日，在韓都衣舍設(shè)立深圳智匯藍(lán)海孵化基地舉辦的《52赫茲》藍(lán)鯨論壇發(fā)布會(huì)上，中老年服裝品牌葵牌創(chuàng)始人劉奎透露，2015年葵牌對(duì)線下店采取收縮戰(zhàn)略，對(duì)線上采取進(jìn)攻策略。“以前分配給線上銷售的資源只有10%，現(xiàn)在我拿出50%的資源放在線上。未來(lái)用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上線下，做極致單品開(kāi)發(fā)?！睆目品棲@悉，截止2015年葵牌服飾共有三四百家門店，主要分布在全國(guó)一二線城市。2015年葵牌服飾一面收購(gòu)代理商的門店，另一面撤掉效益平平的門店。到2015年底一共關(guān)閉50家門店，劉奎表示如此做的主要目的是抽出精力發(fā)力線上。為何葵牌服飾敢果斷在線上發(fā)力？劉奎透露主要是經(jīng)過(guò)幾年摸索，葵牌服飾已經(jīng)找到了在線經(jīng)營(yíng)的法門?！?013年雙十一備貨2000萬(wàn)件，雙十一當(dāng)天銷量100多萬(wàn)件，廣告投入70多萬(wàn)，結(jié)果造成1000多萬(wàn)件成品積壓，那時(shí)我們就在考慮，如果用傳統(tǒng)的方法做電商只能造成庫(kù)存積壓，到2014年很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有找到方向，直到2015年找到韓都衣舍合作做線上業(yè)務(wù)才有了新的起點(diǎn)?！睋?jù)獲悉，韓都衣舍在深圳設(shè)立智匯藍(lán)海孵化基地，其中的核心業(yè)務(wù)便是與線下傳統(tǒng)品牌達(dá)成合作，為其線上業(yè)務(wù)提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，或二者成立合資公司在線上孵化新品牌。對(duì)于線上線下中小品牌，韓都衣舍主要以提供代運(yùn)營(yíng)為主，其中葵牌的線上業(yè)務(wù)全部交給韓都衣舍運(yùn)營(yíng)?！?014年雙十一葵牌廣告費(fèi)投了80萬(wàn)，賣了20萬(wàn)，2015年雙十一經(jīng)過(guò)我們代運(yùn)營(yíng)兩個(gè)多月后，廣告費(fèi)投入了十幾萬(wàn)，銷售額200多萬(wàn)。”韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光表示。據(jù)葵牌服飾方面透露，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，葵牌服飾正在借鑒韓都衣舍的“多款少量”模式，加大上新頻率，并且改變傳統(tǒng)訂貨模式，正在實(shí)施韓都衣舍提供的全套信息化?？品椖壳耙呀?jīng)形成了運(yùn)營(yíng)端在濟(jì)南，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)端在深圳，倉(cāng)儲(chǔ)端在安徽阜陽(yáng)的格局。

2015年房地產(chǎn)商巨頭都很忙，既要面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的銷售壓力，又要面對(duì)可能被“換了姓名”的危機(jī)，同時(shí)還得騰出手腳跟發(fā)展越來(lái)越快的互聯(lián)網(wǎng)做搏斗或者打聯(lián)合。碧桂園要做什么？在剛剛出爐的2015年房企銷售排行榜上，碧桂園以1357億元的銷售額位列第7，成功擠進(jìn)“千億俱樂(lè)部”。面對(duì)前六紛紛落定互聯(lián)網(wǎng)布局，碧桂園在不久前也終于踏出了這一步。據(jù)了解到，碧桂園于2015年9月成立了“深圳市旺生活互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司”，其社區(qū)O2O產(chǎn)品“旺管家”也正式浮出水面。據(jù)了解，碧桂園旗下的“旺管家”共設(shè)五個(gè)業(yè)務(wù)模塊：第一是日常用品、外賣等購(gòu)物，由樓盤周邊商家或者一級(jí)供應(yīng)商直接供貨；第二是生鮮購(gòu)物，主打原產(chǎn)地直供；第三是提供物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)的查詢與繳納功能；第四提供家政、洗衣、維修等到家服務(wù)；第五，在未來(lái)將提供“一鍵咨詢”服務(wù)，用戶可進(jìn)行法律、心理咨詢等。一位接近碧桂園內(nèi)部的人士告訴說(shuō)，“旺管家”APP在2015年3月上線初級(jí)版本，只在順德碧桂園小范圍試運(yùn)行，目前來(lái)看效果良好，所以正式開(kāi)始大規(guī)模對(duì)外招商，希望更多的品牌或品牌供應(yīng)商參與其中。據(jù)了解，此次招商同時(shí)面對(duì)美容護(hù)理、醫(yī)藥保健、糧油、特色農(nóng)產(chǎn)品、飲料等日常產(chǎn)品的省市一級(jí)代理商，碧桂園主要采取購(gòu)買的方式合作，供應(yīng)商也可提出合作方案。碧桂園負(fù)責(zé)招商的工作人員告訴說(shuō)，未來(lái)碧桂園有可能會(huì)在樓盤內(nèi)設(shè)置微倉(cāng)，對(duì)于商品配送，可能會(huì)采取兩種方式，其一是微倉(cāng)的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送；其二是物業(yè)團(tuán)隊(duì)即保安負(fù)責(zé)配送。對(duì)于未來(lái)是否會(huì)在樓盤內(nèi)設(shè)置線下店，工作人員給了否定的答案，其表示在線下只會(huì)通過(guò)廣告宣傳，或者做商品臨時(shí)展示，不會(huì)單獨(dú)開(kāi)設(shè)店鋪經(jīng)營(yíng)。據(jù)發(fā)現(xiàn)，“旺管家”最早試運(yùn)營(yíng)的順德碧桂園區(qū)，其平臺(tái)上的部分商品如水果、海鮮、零食等以禮盒形式展現(xiàn)，用戶下單后由商家發(fā)貨，產(chǎn)品將由快遞的形式發(fā)送，部分產(chǎn)品在當(dāng)日15點(diǎn)前下單，即可當(dāng)日發(fā)貨，15點(diǎn)后第二天發(fā)貨。而另外的商品由原來(lái)的碧桂園超市（現(xiàn)改名萬(wàn)田超市）負(fù)責(zé)提供。房地產(chǎn)商的O2O大時(shí)代據(jù)了解到，“旺管家”首先將在廣東省內(nèi)約120個(gè)樓盤上線，其后再拓展至碧桂園全國(guó)樓盤。碧桂園對(duì)外招商介紹中稱，碧桂園在全國(guó)近300個(gè)社區(qū)樓盤，覆蓋業(yè)主近50萬(wàn)戶。碧桂園方面預(yù)測(cè)，旺管家平臺(tái)服務(wù)的潛在人群約300萬(wàn)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，碧桂園此次建立社區(qū)O2O平臺(tái)，一方面是要補(bǔ)缺其在物業(yè)方面口碑一般的短板，最終達(dá)到銷售樓盤的最終目的，“現(xiàn)在是以社區(qū)O2O為切入口，未來(lái)一定會(huì)嫁接賣房營(yíng)銷渠道，銷售碧桂園的新房或者二手房?！睋?jù)其介紹，物業(yè)的口碑和品牌是現(xiàn)在住戶選擇購(gòu)房時(shí)衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一，相對(duì)于其他房地產(chǎn)商巨頭，碧桂園的口碑還差一些，通過(guò)社區(qū)O2O的模式將物業(yè)的服務(wù)和功能發(fā)揮出來(lái)，是不錯(cuò)的選擇。另一方面，O2O經(jīng)過(guò)半年多的燃燒，普遍認(rèn)為以純互聯(lián)網(wǎng)背景撬動(dòng)重模式的線下，實(shí)現(xiàn)線上線下的打通融合，基本很難。相反，線下背景通過(guò)在線化和數(shù)字化實(shí)現(xiàn)融合的難度則小很多。在征戰(zhàn)O2O的各路人馬中，房地產(chǎn)商背景最為雄厚，固定資源最優(yōu)，離用戶最近，因而擁有最可想象的空間。搜房網(wǎng)副總裁司智告訴說(shuō)，今年傳統(tǒng)房地產(chǎn)商發(fā)力社區(qū)O2O將成為一種趨勢(shì)。“開(kāi)發(fā)商們做社區(qū)O2O有天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榉彩谴笮头康禺a(chǎn)企業(yè)旗下都擁有廣大的社區(qū)資源和客戶群體，而且擁有成型的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上植入O2O概念十分簡(jiǎn)便?！钡屬u房子的大土豪來(lái)做雞零狗碎的零售小服務(wù)，靠譜嗎？如何面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手？據(jù)了解，探路互聯(lián)網(wǎng)的房地產(chǎn)企業(yè)層出不窮，花樣也極多。最主要的方式借力物業(yè)板塊，建立社區(qū)O2O，但究其具體方式又有不同。如背靠開(kāi)發(fā)商花樣年，已經(jīng)在香港上市的“彩生活”，主要通過(guò)收購(gòu)中小物業(yè)公司管理擴(kuò)展用戶?；幽暝?014年曾表示推出一個(gè)全新的社區(qū)O2O產(chǎn)品“解放區(qū)”，收割彩生活以外的社區(qū)，但截止目前并未見(jiàn)到相關(guān)產(chǎn)品上線；而萬(wàn)科推出的社區(qū)O2O產(chǎn)品“住這兒”除了提供社區(qū)服務(wù)外，可以直接在線上進(jìn)行房屋的交易；作為另一巨頭的保利房地產(chǎn)建立的社區(qū)O2O“若比鄰”，是將其社區(qū)中心實(shí)體店和APP打通線上線下，作為保利社區(qū)商業(yè)模型；恒大雖很早宣布與騰訊合作打造社區(qū)O2O，但目前并未見(jiàn)到其產(chǎn)品。除了社區(qū)O2O的模式外，房地產(chǎn)商們還與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了許多“不痛不癢”的合作。比如萬(wàn)科入駐百度直達(dá)號(hào)、建立跨境電商倉(cāng)；正榮集團(tuán)與微信支付合作，將推出全國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)；華潤(rùn)五彩城致力于微信服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)，助力在微信購(gòu)物與支付等眾多功能的打通。從以上花樣的探索，可以看出各房地產(chǎn)商急于互聯(lián)網(wǎng)+的熱情，但并沒(méi)有真正探索出成熟的模式，各家的著重點(diǎn)也極不相同。萬(wàn)科的著眼點(diǎn)在房屋交易，保利在其“若比鄰”社區(qū)店的在線化，碧桂園則布局全面的衣食住行零售和服務(wù)。其他家更多還停留在接入微信公眾號(hào)等觸網(wǎng)階段。目前看，保利和碧桂園的方式更貼近用戶日常需求，但卻與往線下滲透的電商直接沖突，挑戰(zhàn)最大。試想碧桂園做外賣，如何與百度外賣、餓了么等大平臺(tái)瘋狂補(bǔ)貼的打法抗衡？賣商品、生鮮，如何與京東等巨頭PK？在把零售玩出各種花式的電商對(duì)手面前，碧桂園能抓住周邊商戶、服務(wù)好身邊的住戶嗎？在司智看來(lái)，傳統(tǒng)房地產(chǎn)商要想做好互聯(lián)網(wǎng)+，管理人員必須以互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維進(jìn)行思考與管理，同時(shí)還要獲得集團(tuán)內(nèi)部的授權(quán)和資金支持，這三個(gè)方面如有一方存在短板，都會(huì)導(dǎo)致這個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的路上走得異常艱難?！暗侨绻鐓^(qū)O2O這條路走的好的話，對(duì)于未來(lái)碧桂園房屋銷售有著極大的推動(dòng)作用。”

12月24日消息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接業(yè)主和裝修公司的土巴兔近期在做一個(gè)新嘗試：讓業(yè)主可以直接對(duì)接裝修工長(zhǎng)。土巴兔副總裁徐建華日前介紹，此前土巴兔的O2O模式下大致有6個(gè)主要環(huán)節(jié)：業(yè)主、家裝平臺(tái)、建材供應(yīng)商、項(xiàng)目經(jīng)理（即工長(zhǎng)）、裝修公司和建材供應(yīng)商，今年土巴兔對(duì)此進(jìn)行了服務(wù)鏈重塑，在施工方式上增加了一個(gè)選擇，業(yè)主可以直接找工長(zhǎng)（而不是裝修公司），也可以直接向廠家購(gòu)買建材。徐建華稱，未來(lái)土巴兔將同時(shí)運(yùn)作兩種派單模式：面向裝修公司和面向工長(zhǎng)，而裝修公司僅保留高質(zhì)量、品牌形象高的。據(jù)悉，土巴兔平臺(tái)目前積累了7萬(wàn)多家裝修公司，現(xiàn)在對(duì)裝修公司的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格。而業(yè)主直接選擇工長(zhǎng)的模式，則能為用戶節(jié)省不少成本（30%左右）。徐建華稱，在原有的鏈條中，業(yè)主選擇裝修公司，裝修公司派單給工長(zhǎng)，最終給其提成30%-50%。因此如果繞過(guò)裝修公司這個(gè)環(huán)節(jié)，工長(zhǎng)能賺更多，用戶則能省更多。徐建華介紹，土巴兔已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、南京等城市大力推廣工長(zhǎng)模式，而且獲得空前成功。目前，土巴兔平臺(tái)共有裝修工長(zhǎng)數(shù)千人，未來(lái)將在更多城市鋪開(kāi)業(yè)務(wù)。徐建華稱，工長(zhǎng)模式可以帶來(lái)三個(gè)效果：一是直接讓業(yè)主面向服務(wù)提供方，降低成本；二是讓工長(zhǎng)獲得更穩(wěn)定的訂單，同時(shí)提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度、改善工長(zhǎng)從業(yè)環(huán)境；三是讓消費(fèi)者更多的選擇性，挑選自己喜歡的裝修方式?！熬拖衩兰讕煛⒒瘖y師以前都是在公司上班，現(xiàn)在可以直接在平臺(tái)上獲取訂單，互聯(lián)網(wǎng)思維就是更高效了，有些不需要的環(huán)節(jié)肯定是要簡(jiǎn)化掉的，用戶也會(huì)有更多的選擇方式，就好像專、快車、出租車一樣都有人選擇?！毙旖ㄈA說(shuō)。據(jù)悉，在家裝O2O行業(yè)，包括惠裝網(wǎng)、搶工長(zhǎng)等在內(nèi)的平臺(tái)也都試圖直接打通業(yè)主和工長(zhǎng)，縮短產(chǎn)業(yè)鏈條，降低業(yè)主成本。

12月9日消息，日前在一個(gè)創(chuàng)業(yè)社群大會(huì)上，360董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎表示自己被O2O嚇壞了，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)對(duì)他說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不是免費(fèi)時(shí)代而是補(bǔ)貼時(shí)代了，互聯(lián)網(wǎng)界奉行免費(fèi)的“紅衣教主”已經(jīng)過(guò)時(shí)了。周鴻祎不這樣認(rèn)為。他指出，很多O2O模式用常識(shí)做判斷都是有問(wèn)題的，他們所奉行的補(bǔ)貼策略只是資本的游戲，最終很可能結(jié)局變成被BAT收購(gòu)。“資本永遠(yuǎn)不是我們的目的，我們的商業(yè)模式永遠(yuǎn)不能是2VC和2BAT的，還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，盡管有些VC為了他們投資更重要。”周鴻祎表示。由于成本固定，隨著適用人群的增多，產(chǎn)品的邊際成本會(huì)趨近于零，免費(fèi)因此能成為一種戰(zhàn)略，微信、360安全軟件、搜索可以免費(fèi)，就是憑借于此。周鴻祎認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活中的O2O，無(wú)論是送電影票還是送早餐，還是上門提供“大保健”，服務(wù)的人越多，成本就越高，甚至還要考慮這個(gè)人上門的成本、交通的成本、物流的成本。在這種情況下，免費(fèi)只能成為一種戰(zhàn)術(shù)，是一種營(yíng)銷手段，而不能成為一種戰(zhàn)略。長(zhǎng)期免費(fèi)下去，用戶隨著成本的增加就無(wú)法控制了，違背了商業(yè)常識(shí)。“很多人期待把互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)盲目擴(kuò)大化，通過(guò)免費(fèi)+倒貼養(yǎng)成一個(gè)用戶從來(lái)不會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣，這有可能不成功。第二，通過(guò)免費(fèi)把對(duì)手干死，然后再改收費(fèi)。中國(guó)的用戶一旦吃了免費(fèi)的午餐，再回頭是很難的。”周鴻祎這樣告訴大家。在其看來(lái)，資本寒冬的泡沫就是創(chuàng)業(yè)者和投資人急于求成，恨不得把十年干成的事在十個(gè)月干成，再加上資本的壓力和誘惑、綁架，就使得很多人的諸多動(dòng)作變形。周鴻祎勸誡道：“VC轉(zhuǎn)型比創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型得要快，風(fēng)向不好他可以馬上不投這個(gè)領(lǐng)域。最后，誰(shuí)在收拾這個(gè)爛攤子呢？還是創(chuàng)業(yè)者。所以互聯(lián)網(wǎng)思維沒(méi)有錯(cuò)，但不能盲目用在任何領(lǐng)域?！?/div>