消費(fèi)觀念的升級(jí)，市場(chǎng)導(dǎo)向的變化以及技術(shù)的革新都在推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。中國(guó)最大、歷史最悠久的軍需輕工企業(yè)際華集團(tuán)也不例外。作為《戰(zhàn)狼2》的服裝供應(yīng)商，際華集團(tuán)也開(kāi)始探索跨境電商這一嶄新的商業(yè)模式。日前，1688跨境電商專(zhuān)供的供應(yīng)商際華集團(tuán)的電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)康崔就當(dāng)前際華集團(tuán)在跨境領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r、難點(diǎn)挑戰(zhàn)以及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)作出了分享。三十年沉淀全品類(lèi)覆蓋據(jù)了解，際華集團(tuán)是中國(guó)最大、歷史最悠久的軍需輕工企業(yè)，該公司已經(jīng)擁有職業(yè)裝、紡織印染、職業(yè)鞋靴、防護(hù)裝具四大制造業(yè)務(wù)板塊和鐵合金、醫(yī)藥等高新技術(shù)業(yè)務(wù)板塊，擁有從原材料生產(chǎn)與采購(gòu)到產(chǎn)品制造與銷(xiāo)售的全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)支撐能力。談及產(chǎn)品的風(fēng)格，康崔稱(chēng)，對(duì)于男裝而言就偏正裝、商務(wù)一些，戶(hù)外主要就是軍迷戶(hù)外，因?yàn)殡H華會(huì)給部隊(duì)做軍需用品，所以在戶(hù)外裝備、迷彩、軍靴和裝備上都比較擅長(zhǎng)。另外，際華的家紡企業(yè)已經(jīng)有三十幾年了，其中80%以上是做出口的，從紡紗、織布、印染成品是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且基本上都是中高端的面料?？荡薇硎?，際華的產(chǎn)品是比較全的，各個(gè)方面都有覆蓋到，高中低檔的都有，際華集團(tuán)可以整合每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)能，給像亞馬遜這樣的平臺(tái)做配套，所以際華集團(tuán)輻射的消費(fèi)群體是很廣闊的。柔性化生產(chǎn)擴(kuò)大品牌影響力際華作為國(guó)內(nèi)老牌企業(yè)，其銷(xiāo)售渠道以及市場(chǎng)都是比較穩(wěn)定的，為什么還會(huì)想要做跨境電商呢？對(duì)此，康崔解釋道，際華不單純只是為了做跨境，更多是在進(jìn)行柔性化調(diào)整，以跟上現(xiàn)在市場(chǎng)的節(jié)奏，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客群體的消費(fèi)觀念都會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而變化，如果際華不改變，市場(chǎng)只會(huì)越做越小，要想跟上80后、90后的消費(fèi)力量，首先得把B端客戶(hù)服務(wù)好，讓產(chǎn)品以及產(chǎn)能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，然后再逐步進(jìn)行調(diào)整。柔性化生產(chǎn)不僅可以節(jié)約成本，還可以提升效率。康崔表示，目前而言，際華有自己的布匹、布樣、布料，如果顧客選定一件襯衣，際華能在一個(gè)禮拜內(nèi)出單，訂單都是20件起訂的。另外，際華設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的柔性化生產(chǎn)車(chē)間，人員大概兩百到三百人，加上基本款都有庫(kù)存面料，所以出單就會(huì)很快，不光是衣服，鞋子，皮革等等都有庫(kù)存。但是際華是不做成品的，只是在原材料上保證一定的數(shù)量，在顧客需要的時(shí)候提供給顧客。除了在產(chǎn)品的數(shù)量上能滿(mǎn)足顧客的需求，際華在質(zhì)量上也是有保證的?！半H華是央企軍工品質(zhì)，所以品質(zhì)信譽(yù)是可以保證的?！笨荡拚f(shuō)道，“企業(yè)很大，但是品牌的知名度并不是很大，這也是事實(shí)，所以提升品牌知名度是際華急需做的事情?！笨荡薇硎?，在提升品牌知名度方面際華一直在做努力，目前主要從兩個(gè)方面著手：一是和影視作品合作。如《戰(zhàn)狼2》的結(jié)尾有際華集團(tuán)企業(yè)的致謝名字，只是際華沒(méi)有很好的進(jìn)行爆點(diǎn)利用，所以這方面際華會(huì)逐步加強(qiáng)，不斷提升品牌傳播度和影視作品的影響力。二是先把產(chǎn)品做到更好地貼近市場(chǎng)，更符合市場(chǎng)的需求。產(chǎn)品定位確定了，分銷(xiāo)商客戶(hù)就會(huì)慢慢積累起來(lái)，那么，新媒體、代言人等等一些宣傳方式就會(huì)跟上來(lái)，但是如果基礎(chǔ)沒(méi)有打好就投入很多的錢(qián)，效果必然不會(huì)很好。兩者兼顧智能區(qū)分無(wú)論是企業(yè)還是賣(mài)家，無(wú)論是供銷(xiāo)商還是平臺(tái)，最關(guān)注的莫過(guò)于訂單的數(shù)量和增量?？荡薹Q(chēng)，際華在跨境領(lǐng)域的訂單已經(jīng)在逐漸增多，主要和亞馬遜、速賣(mài)通平臺(tái)上的一些賣(mài)家合作。在合作過(guò)程中康崔還發(fā)現(xiàn)了跨境電商和傳統(tǒng)外貿(mào)商之間的差別，她表示，跨境電商跟市場(chǎng)端接觸得更緊密一些，因?yàn)榈侥壳盀橹梗H華已經(jīng)收到很多很好的反饋，比如賣(mài)家想要什么樣的產(chǎn)品，賣(mài)家覺(jué)得未來(lái)市場(chǎng)上需要什么樣的產(chǎn)品，比如說(shuō)哪個(gè)國(guó)家地區(qū)喜歡什么樣的布料、花型，東南亞消費(fèi)者對(duì)于鞋子價(jià)格的期望等等，這些反饋際華都會(huì)斟酌考慮?？缇畴娚淌袌?chǎng)的每個(gè)賣(mài)家對(duì)于自身的定位是不同的，所以既存在擁有海量SKU的賣(mài)家，也存在只賣(mài)單品牌的賣(mài)家。關(guān)于際華以后期望合作的賣(mài)家，康崔稱(chēng)力，在未來(lái)，以上兩種賣(mài)家際華都是可以合作的，因?yàn)殡H華在生產(chǎn)上有區(qū)分的，有專(zhuān)門(mén)做大批量生產(chǎn)的，有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)智能制造的，還有一些具體的際華也會(huì)慢慢做區(qū)分。自主研發(fā)不斷嘗試作為三十多年的傳統(tǒng)企業(yè)，要想在跨境電商的浪潮中不斷輸出自己的品牌，除了產(chǎn)品的覆蓋面廣以外，還得不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。康崔表示，目前際華在跨境電商平臺(tái)做的是全類(lèi)目，只要有的產(chǎn)品都會(huì)做，沒(méi)有局限于只做家紡或者鞋子，像亞馬遜、速賣(mài)通等這樣的大平臺(tái)，他們需要的產(chǎn)品也是全類(lèi)目的，而際華基本都可以提供，所以還是比較有優(yōu)勢(shì)的。另外，隨著業(yè)務(wù)的不斷成熟，際華也會(huì)逐漸開(kāi)發(fā)自己的生產(chǎn)線(xiàn)，自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做一些改變，然后提供給跨境賣(mài)家進(jìn)行銷(xiāo)售?？荡捱€說(shuō)，際華剛剛開(kāi)始做，目前接的比較多的訂單是家紡和鞋。在未來(lái)，際華更多的是跟著阿里走，作為初入者，如果有一些活動(dòng)，有一些適合際華的事情，際華都會(huì)去嘗試，因?yàn)橄氲脑俣?，不如跟著行業(yè)或者內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士聊聊，學(xué)習(xí)他們的思路和方法，打好配合。整改觀念穩(wěn)中求勝很多人認(rèn)為現(xiàn)在的80后追求的是大品牌，康崔表示，這可能就是難點(diǎn)，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的觀念。她認(rèn)為，現(xiàn)在的80后并不是所有需要大品牌，而是需要安全、健康、實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品，在個(gè)別產(chǎn)品上彰顯自己個(gè)性的產(chǎn)品，但是大多數(shù)情況下需要能帶來(lái)健康的、透氣性強(qiáng)、抗菌耐汗的產(chǎn)品，所以，整個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知觀念可能需要改變?？荡拚f(shuō)，際華在做跨境時(shí)面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是客戶(hù)的增長(zhǎng)量不是很快。跟際華合作關(guān)系比較穩(wěn)定的顧客，會(huì)主動(dòng)分析市場(chǎng)情況，另外際華集團(tuán)也會(huì)根據(jù)公司的外貿(mào)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)，與跨境電商的合作伙伴反饋回來(lái)的市場(chǎng)情況作對(duì)比，通過(guò)對(duì)比再考察市場(chǎng)需求，如果差不多，就根據(jù)顧客反饋的情況來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，際華的宗旨是寧可稍微慢一些，也不急于求進(jìn)，整體要求比較穩(wěn)。針對(duì)以上，康崔表示，際華也正在努力解決這些問(wèn)題，比如際華現(xiàn)在就有滿(mǎn)足這些需求的面料和技術(shù)，但前提需要把品質(zhì)打出去，讓顧客知道際華的產(chǎn)品，另外，際華會(huì)在每一件產(chǎn)品都打上NFC編碼，錄入企業(yè)的信息，保證產(chǎn)品正品品質(zhì)，特別是科技性產(chǎn)品。此外，際華還有專(zhuān)門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)，電商部門(mén)包括際華品牌站的團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較年輕，對(duì)于整個(gè)集團(tuán)而言，是最新的且具有專(zhuān)業(yè)性的團(tuán)隊(duì)。最后就是加強(qiáng)合作，不管是和新媒體合作，還是跟推廣團(tuán)隊(duì)合作，還是跟跨境電商合作，際華都會(huì)確定好方向，并不斷努力。

Gucci在紐約蘇豪區(qū)的最新門(mén)店，與一英里之外的世貿(mào)中心店完全不同。過(guò)去幾十年，Gucci的奢侈品門(mén)店一直都是白色墻面，店里整齊地?cái)[放著一排排手袋。但是現(xiàn)在，顧客邁進(jìn)伍斯特大街的這家Gucci門(mén)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品類(lèi)的產(chǎn)品擺放在了一起，吸引他們?nèi)ァ疤剿魇澜纭保@里的導(dǎo)購(gòu)都是“演職人員”。也許來(lái)店里的人們根本不是來(lái)買(mǎi)東西的；這家店里還有一個(gè)放映室，里面放的是關(guān)于紐約浩室音樂(lè)的紀(jì)錄片，由WuTsang執(zhí)導(dǎo)。歡迎來(lái)到“體驗(yàn)式”零售的世界。由于亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引了越來(lái)越多的顧客，占據(jù)了他們的時(shí)間和金錢(qián)，零售商面臨的威脅不斷擴(kuò)大，它們于是花大力氣營(yíng)造場(chǎng)景，以吸引顧客。本周，Macy’s收購(gòu)了位于切爾西的連鎖百貨商店Story，并任命其創(chuàng)始人RachelShechtman為首任品牌體驗(yàn)官，這家店每個(gè)月都會(huì)經(jīng)歷一次徹底的大改造。在周四，知名奢侈街頭服飾電商Ssense在蒙特利爾開(kāi)了一家五層樓的門(mén)店，里面有咖啡店、書(shū)店、藝術(shù)裝置，還有臨時(shí)出售的商品。去年秋天，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(EconomistIntelligenceUnit)調(diào)查了256位零售商高管，其中80％稱(chēng)他們提供店內(nèi)活動(dòng)或產(chǎn)品展示，或者計(jì)劃在未來(lái)三年推出此類(lèi)活動(dòng)。圍繞線(xiàn)上購(gòu)物難以復(fù)制的零售購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)門(mén)店——從理論上講，這個(gè)理念其實(shí)很簡(jiǎn)單。門(mén)店商品數(shù)量不如網(wǎng)店豐富？那干脆把一排排衣服扔到一邊，只展示少數(shù)精選商品，再加上一些只能在門(mén)店買(mǎi)到的必買(mǎi)商品。現(xiàn)在人人都在家中購(gòu)物，客流量因此減少?那就用店內(nèi)活動(dòng)吸引他們出門(mén)吧。顧客喜歡輕點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松購(gòu)物？那就給導(dǎo)購(gòu)配上移動(dòng)支付設(shè)備。顧客不想跟導(dǎo)購(gòu)打交道？那就把導(dǎo)購(gòu)包裝成“造型師”(Ssense)，或者“溝通師”(Gucci)。Ssense和Gucci則更進(jìn)一步，讓門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)因地制宜。許多精品店像是一個(gè)模子刻出來(lái)的，讓顧客感到厭倦，而這兩家品牌希望吸引這些顧客，包括出手闊綽的游客，即使能在離家更近的地方買(mǎi)到同樣的商品，他們可能也會(huì)在一家概念店里駐足。Ssense的內(nèi)部裝修帶有蒙特利爾全盛時(shí)期的野性主義建筑風(fēng)格，同時(shí)展現(xiàn)出現(xiàn)代溫情，以吸引年輕顧客光臨。Gucci的新門(mén)店則帶有蘇豪區(qū)在上世紀(jì)七八十年代的粗糙感——當(dāng)時(shí)大多數(shù)奢侈品牌都不愿意在這里開(kāi)店。Gucci甚至重印了《AndyWarhol’sInterview》的1985年12月刊，上面有對(duì)Madonna的專(zhuān)訪(fǎng)。那么體驗(yàn)式零售能否成功？從某些跡象來(lái)看，回答是肯定的。奢侈品牌推出獨(dú)家銷(xiāo)售商品，收獲了巨量銷(xiāo)售額，這是店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降南刃凶龇??！度A爾街日?qǐng)?bào)》(TheWallStreetJournal)在周四報(bào)道稱(chēng)，投資者大舉搶購(gòu)面向大眾的連鎖百貨公司股份，例如Macy’s和Target，證明這些公司通過(guò)門(mén)店現(xiàn)代化抵御亞馬遜的努力是成功的。這一全新的門(mén)店理念似乎很受年輕消費(fèi)者歡迎：美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NationalRetailFederation)去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49％的千禧一代和Z世代的消費(fèi)者去門(mén)店購(gòu)物的次數(shù)高于前一年，只有17％減少了去門(mén)店購(gòu)物的次數(shù)。這一策略并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。Gucci的蘇豪區(qū)門(mén)店裝有互動(dòng)式LED墻面，造價(jià)不菲。藝術(shù)裝置和不斷變化的裝飾能讓顧客驚嘆，但顧客是否會(huì)因此買(mǎi)得更多尚不清楚。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的同一項(xiàng)調(diào)查還顯示，超過(guò)40%的顧客認(rèn)為，店內(nèi)裝飾和拿著平板電腦的員工對(duì)他們的購(gòu)物體驗(yàn)“毫無(wú)影響”;大約10%的消費(fèi)者表示，這些高科技實(shí)際上讓他們體驗(yàn)更差。相反，約有三分之二的受訪(fǎng)者表示，他們喜歡到門(mén)店去取網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，還喜歡移動(dòng)支付。對(duì)于這些顧客而言，無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)比起娛樂(lè)性的購(gòu)物體驗(yàn)更加重要。許多奢侈品零售商習(xí)慣于跟高要求的顧客打交道，但是現(xiàn)在，它們采用了一些便利措施，例如店內(nèi)自提和無(wú)縫買(mǎi)單，甚至最高端的門(mén)店也有這些功能。Farfetch試圖借助顧客數(shù)據(jù)和一系列應(yīng)用，讓零售商以招待?？偷膽B(tài)度招待最佳顧客，不管門(mén)店是開(kāi)在迪拜還是丹麥。Gucci用新店試驗(yàn)3D電影和其他科技，日后可能在其他門(mén)店推出這些功能。Ssence的顧客可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品，一小時(shí)之內(nèi)就可以在門(mén)店試穿他們選購(gòu)的衣服。采用體驗(yàn)式零售的零售商日益增多，它們面臨的壓力也將不斷加大，需要持續(xù)更新店內(nèi)裝飾和科技。科技曾給人帶來(lái)未來(lái)感，例如智能鏡子，但現(xiàn)在商廈中各家各店都在使用高科技，人們對(duì)此已經(jīng)感到無(wú)聊。如果顧客不喜歡產(chǎn)品，門(mén)店設(shè)計(jì)得再好也沒(méi)用。要是有幾十家連鎖店?duì)幭瓤趾笠o顧客提供難忘的購(gòu)物體驗(yàn)，門(mén)店成本很可能會(huì)上升，導(dǎo)致某些品牌門(mén)店減少，產(chǎn)品價(jià)格上升。顧客只想買(mǎi)條牛仔褲，卻不斷遭到“體驗(yàn)”的轟炸，他們可能也會(huì)感到厭煩。最終，體驗(yàn)式零售或許并非各大品牌應(yīng)對(duì)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的最佳方法。但是這些品牌也不能按兵不動(dòng)，坐等這股熱潮退卻。很明顯，消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店購(gòu)物，但是需要品牌給他們到實(shí)體店購(gòu)物的理由。

由境外國(guó)家/地區(qū)運(yùn)送至中國(guó)境內(nèi)的商品需要辦理海關(guān)申報(bào)和清關(guān)手續(xù)，并會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的進(jìn)口關(guān)稅、增值稅和清關(guān)費(fèi)用。清關(guān)由境外國(guó)家/地區(qū)運(yùn)送至中國(guó)境內(nèi)的商品需要辦理海關(guān)申報(bào)和清關(guān)手續(xù)，并會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的進(jìn)口關(guān)稅、增值稅和清關(guān)費(fèi)用（統(tǒng)稱(chēng)為“進(jìn)口稅費(fèi)”）。中國(guó)境內(nèi)的收貨人為被海關(guān)記錄的進(jìn)口人，應(yīng)承擔(dān)所有進(jìn)口稅費(fèi)。對(duì)于您向亞馬遜海外賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的每件商品，您授權(quán)亞馬遜海外賣(mài)家指定的運(yùn)營(yíng)商或物流商（簡(jiǎn)稱(chēng)“指定運(yùn)營(yíng)商或物流商”）作為您的代理人，為該商品辦理申報(bào)、清關(guān)、處理并支付該商品的進(jìn)口稅費(fèi)，并代表您與海關(guān)等部門(mén)溝通，必要時(shí)如實(shí)回答相關(guān)的問(wèn)題以確保商品能夠順利快速地清關(guān)放行。您進(jìn)一步同意，指定運(yùn)營(yíng)商可向亞馬遜披露您購(gòu)買(mǎi)的商品在進(jìn)口清關(guān)中所實(shí)際發(fā)生的進(jìn)口稅費(fèi)的金額（簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)際進(jìn)口稅費(fèi)”）。若您指定他人作為收貨人，您代表在訂單中指定的收貨人給予上述授權(quán)。您在亞馬遜海外賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)的商品須為個(gè)人合理自用，不得用于商業(yè)盈利目的，并依中國(guó)海關(guān)規(guī)定按入境個(gè)人物品清關(guān)。單個(gè)包裹若含多件商品且總額超過(guò)1000元（如寄自港、澳、臺(tái)地區(qū)則為800元），將可能無(wú)法享受個(gè)人物品進(jìn)口的行郵稅和通關(guān)便利的待遇。若為單件不可分割商品，經(jīng)海關(guān)審核屬個(gè)人合理自用的，則不受該金額限制。為了便于清關(guān)，您的訂單可能被分拆為多個(gè)包裹。按照中國(guó)海關(guān)要求，當(dāng)您在下單購(gòu)買(mǎi)亞馬遜海外賣(mài)家商品時(shí)，請(qǐng)您配合上傳個(gè)人身份信息，并保證所提供的信息真實(shí)完整，以確保商品順利清關(guān)。我們將對(duì)該信息嚴(yán)格保密。如您訂購(gòu)的亞馬遜海外賣(mài)家商品未能成功清關(guān)，請(qǐng)您和賣(mài)家聯(lián)系。繳稅亞馬遜海外賣(mài)家商品均作為個(gè)人郵寄物品入境，需向中國(guó)海關(guān)依法申報(bào)繳納行郵稅。您授權(quán)亞馬遜海外賣(mài)家或其指定的運(yùn)營(yíng)商或物流商作為您的代理人與相關(guān)海關(guān)和稅務(wù)機(jī)關(guān)交涉，為您的商品結(jié)關(guān)、處理并支付該商品的實(shí)際進(jìn)口稅費(fèi)。亞馬遜海外賣(mài)家商品價(jià)格已包含所有預(yù)估/進(jìn)口稅費(fèi)，您無(wú)需支付額外費(fèi)用。

您購(gòu)買(mǎi)海外賣(mài)家商品的行為適用海外賣(mài)家注冊(cè)地的法律。海外賣(mài)家商品一律不支持（1）無(wú)理由退貨，或（2）換貨，其余退換貨政策和國(guó)內(nèi)賣(mài)家(由賣(mài)家銷(xiāo)售和配送)商品退換貨政策相同（請(qǐng)參考入駐賣(mài)家商品(由賣(mài)家銷(xiāo)售和配送)退換貨政策）。若海外賣(mài)家提供優(yōu)于前述政策的退換貨政策，則適用該海外賣(mài)家的政策。我們提供亞馬遜商城交易保障索賠。如果賣(mài)家未能根據(jù)亞馬遜的商品退換貨政策處理退貨，我們將根據(jù)亞馬遜商城交易保障索賠的相關(guān)規(guī)定，向您提供交易保障。退貨流程確認(rèn)因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨前，建議您和海外賣(mài)家友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。如果需要退款，請(qǐng)將商品退回賣(mài)家?！菊?qǐng)注意】，從亞馬遜海外賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)的商品，退貨時(shí)，請(qǐng)將商品直接退還給賣(mài)家，而不是退還給亞馬遜。海外賣(mài)家商品可以使用在線(xiàn)退換貨中心，一般賣(mài)家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)查看并給予反饋，如果賣(mài)家確認(rèn)同意退貨，您將收到賣(mài)家的退貨地址及如何郵寄退貨商品的說(shuō)明。退款流程對(duì)于您在海外賣(mài)家處訂購(gòu)的商品，辦理退貨后由海外賣(mài)家通過(guò)亞馬遜系統(tǒng)操作退款。您可在我的帳戶(hù)中【聯(lián)系賣(mài)家】進(jìn)行處理。如果海外賣(mài)家沒(méi)有為您退款，您可以根據(jù)亞馬遜商城交易保障索賠的規(guī)定，提交索賠申請(qǐng)?！菊?qǐng)?zhí)貏e注意】，海外賣(mài)家商品不支持發(fā)票，因此“發(fā)票問(wèn)題”將不適用于交易保障索賠申請(qǐng)。

以下特殊商品不予辦理無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐類(lèi)商品；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。特別提示，以下情況不予辦理退換貨：任何非亞馬遜出售的商品（序列號(hào)及串號(hào)不符）；未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；如果商品有防偽扣環(huán)，防偽扣環(huán)須完好無(wú)損;無(wú)法提供商品的內(nèi)帶附件、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需出示的商品，但在無(wú)理由退換貨期限辦理退換貨的除外）或保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。注意：根據(jù)各種商品的特性不同，退換貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異，具體詳情請(qǐng)參考各類(lèi)商品的退換貨政策。對(duì)于消費(fèi)者退回的商品，亞馬遜或入駐賣(mài)家可對(duì)商品情況進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否符合退換貨條件。

亞馬遜正打算進(jìn)一步了解它的客戶(hù)。根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的新報(bào)道，這家在線(xiàn)零售商，雖然已經(jīng)較為了解用戶(hù)的購(gòu)物偏好，但他們打算進(jìn)一步了解用戶(hù)的具體尺碼等信息。據(jù)報(bào)道，亞馬遜正邀請(qǐng)消費(fèi)者前往紐約的辦公室，以便在超過(guò)20周的周期內(nèi)監(jiān)控他們的身材和體型。據(jù)報(bào)道稱(chēng)，志愿者將每月兩次前往亞馬遜的紐約辦公室，以便公司更好地了解“他們的身體是如何隨著時(shí)間而變化的”。作為回報(bào)，參與者將獲得價(jià)值250美元的亞馬遜禮品卡。這項(xiàng)新的工作似乎是亞馬遜最近收購(gòu)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)創(chuàng)業(yè)公司BodyLabs以及公司隨后成立的3D身體掃描團(tuán)隊(duì)的一部分。工作背后的思路似乎是，讓亞馬遜能夠幫助其消費(fèi)者找到完美適合他們的褲子，或者幫助消費(fèi)者從視覺(jué)上準(zhǔn)確地判斷某件連衣裙是否適合特定身材。這可能會(huì)減少亞馬遜必須處理的退換貨數(shù)量，因?yàn)橥藫Q貨總是在線(xiàn)購(gòu)物的一大風(fēng)險(xiǎn)（尤其是在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)）。亞馬遜目前正在建立其自己的身體掃描團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)將專(zhuān)注于創(chuàng)建“人體的統(tǒng)計(jì)三維模型，然后通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法和其他策略匹配人物的圖像和視頻”。正如亞馬遜在其招聘信息中所描述的，這項(xiàng)功能最終將為亞馬遜的消費(fèi)者帶來(lái)“廣泛商業(yè)應(yīng)用”。最近，亞馬遜越來(lái)越重視服裝。除了在過(guò)去幾年中推出自己的時(shí)裝品牌，公司還推出了PrimeWardrobe，這項(xiàng)服務(wù)允許亞馬遜的Prime訂閱用戶(hù)一次性選擇數(shù)件衣服快遞到家，然后退回那些他們不喜歡或不合適的衣服。當(dāng)然，如果身體掃描可用的話(huà)，消費(fèi)者就可以潛在地避免這些錯(cuò)誤選擇。但是也不要指望這種技術(shù)會(huì)在一夜之間突然實(shí)現(xiàn)。正如康奈爾大學(xué)的蘇珊·阿什頓（SusanAshdown）教授所說(shuō)，身體掃描“比人們想象的要復(fù)雜得多。你的肩膀姿態(tài)、臀部的角度等等——都會(huì)影響穿衣風(fēng)格。”但是，假如亞馬遜有能力解決這些難題，公司勢(shì)必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)代。

據(jù)英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》報(bào)道，亞馬遜去年底曾嘗試收購(gòu)英國(guó)高端連鎖超市Waitrose，但未能成功。該報(bào)援引消息人士的說(shuō)法稱(chēng)，亞馬遜特別項(xiàng)目副總裁艾杰·卡萬(wàn)（AjayKavan）曾聯(lián)系Waitrose母公司、零售集團(tuán)JohnLewisPartnership的一名董事。報(bào)道稱(chēng)，去年11月，JohnLewis的一名董事與亞馬遜進(jìn)行了數(shù)次“非正式”討論。不過(guò)，該公司董事長(zhǎng)查理·梅菲爾德（CharlieMayfield）拒絕討論進(jìn)一步的并購(gòu)事宜。梅菲爾德本周則否認(rèn)雙方有過(guò)這樣的接觸。他表示：“現(xiàn)在有各種猜測(cè)，但亞馬遜沒(méi)有就Waitrose的合作展開(kāi)接觸，我也不認(rèn)為會(huì)有這樣的可能性。”上周，英國(guó)零售業(yè)曝出重磅消息。Sainsburys計(jì)劃以約100億美元的價(jià)格收購(gòu)沃爾瑪旗下Asda。如果這筆交易獲得監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)，那么將誕生英國(guó)最大的超市公司。2017年年中，亞馬遜以134億美元的價(jià)格收購(gòu)了美國(guó)高端連鎖超市全食超市。

海外特別是歐美日韓消費(fèi)者挑剔極了，除非是價(jià)格特別便宜，沒(méi)有科技、沒(méi)有質(zhì)量、沒(méi)有內(nèi)涵的產(chǎn)品很難得他們的喜好。面對(duì)海外消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)極致的追求，作為一個(gè)品牌商，你可能要被徹底底地扒開(kāi)，渾身上下從里到外地被考驗(yàn)個(gè)遍，才能讓他們徹徹底底信服。真正打動(dòng)人心的產(chǎn)品是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造以及分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的？日前，與1688跨境電商專(zhuān)供上的供應(yīng)商金圣斯——這個(gè)專(zhuān)注于高科技箱包產(chǎn)品的品牌運(yùn)營(yíng)兼商品經(jīng)理傅康豐進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話(huà)。當(dāng)背包遇上高科技“金圣斯的產(chǎn)品主要以科技箱包為主，主要是融入當(dāng)下比較潮流的科技元素，我們現(xiàn)在正在跟漢能集團(tuán)深度合作，研發(fā)薄膜太陽(yáng)能發(fā)電背包?！苯鸾鹗ニ蛊放七\(yùn)營(yíng)兼商品經(jīng)理傅康豐這樣說(shuō)。據(jù)了解，太陽(yáng)能背包主要利用柔性的薄膜太陽(yáng)能板，結(jié)合金圣斯公司專(zhuān)利USB充電連接，薄膜發(fā)電材料衰落期比較長(zhǎng)，損耗比較低，加上可彎曲折疊，解決了背包生產(chǎn)過(guò)程中的翻包工藝難題，是背包跟電的完美結(jié)合。除了USB，部分背包肩帶上還設(shè)計(jì)有專(zhuān)利手機(jī)吸盤(pán)，包后面有一個(gè)隱形防盜袋，保證貴重物品的安全。面料大多采用尼龍面料，防水涂層，具備防潑水功能?！皩?duì)于要求更高一點(diǎn)的客戶(hù)，我們會(huì)選用一些防水拉鏈，或者雙層防爆拉鏈，單層的拉鏈很容易讓小偷拿銳器一下劃開(kāi)，但是雙層防爆拉鏈就不會(huì)。”傅康豐說(shuō)，他們對(duì)商品的選材要求很高，也非常主動(dòng)地運(yùn)用新鮮的科技。據(jù)了解，現(xiàn)在他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)兩個(gè)東西，一個(gè)是防彈背包，在合作防彈材料公司進(jìn)行測(cè)試，還有一個(gè)是變色包，材料可以根據(jù)不同光線(xiàn)角度變色，視覺(jué)感非常好。傅康豐認(rèn)為，喜歡研發(fā)新奇的東西，和善于利用新科技，使得金圣斯在科技箱包方面，在全國(guó)乃至全球市場(chǎng)都走在前沿。600多項(xiàng)專(zhuān)利他做出了銷(xiāo)量3000多萬(wàn)的單品配有USB充電連接的包包在現(xiàn)在已經(jīng)不少見(jiàn)，但作為早期在箱包加入這個(gè)功能的金圣斯，早已對(duì)這個(gè)實(shí)用功能申請(qǐng)了實(shí)用新型專(zhuān)利。這給品牌帶來(lái)了較高附加值的同時(shí)，也能夠獲得專(zhuān)利授權(quán)收益?，F(xiàn)在的金圣斯已經(jīng)擁有發(fā)明專(zhuān)利1個(gè)，實(shí)用新型專(zhuān)利17個(gè)，其他外觀專(zhuān)利500多個(gè)。在去年8月份，金圣收購(gòu)了一家企業(yè)，同時(shí)收購(gòu)過(guò)來(lái)的還有該公司的許多專(zhuān)利。加上他們自己公司原來(lái)的300多項(xiàng)，現(xiàn)在已經(jīng)有了600多項(xiàng)專(zhuān)利。做專(zhuān)利意味著投資的增加，在跨境電商升級(jí)、商品品質(zhì)提升的情況下，如何既能讓產(chǎn)品滿(mǎn)足成本需求，又可以不喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)需要權(quán)衡的問(wèn)題。然而，傅康豐表示，只要產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格相匹配，即使價(jià)格高一些也不會(huì)感到成本壓力特別大?！翱缇乘匈u(mài)家?guī)缀醵颊J(rèn)同國(guó)外客戶(hù)首先需求是品質(zhì)。我們研發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，在后期會(huì)通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)方式想辦法讓客戶(hù)接受，會(huì)有一整套運(yùn)營(yíng)手法，組織優(yōu)勢(shì)合作伙伴。前期做眾籌很厲害的可以去做眾籌，接下來(lái)第二波會(huì)有自媒體渠道，大量發(fā)布產(chǎn)品消息，有了自媒體銷(xiāo)售影響力和眾籌IP后，才會(huì)去做全網(wǎng)分銷(xiāo)?！苯鹗ニ乖?jīng)有一個(gè)推廣防盜防割包的案例。這個(gè)1688跨境專(zhuān)供的供應(yīng)商曾經(jīng)跟一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)老師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)美國(guó)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一款防盜背包，在美國(guó)Cickstarter眾籌平臺(tái)一期眾籌120萬(wàn)美元，通過(guò)眾籌方式打造了一個(gè)很好的IP，把產(chǎn)品的知名度在全網(wǎng)打開(kāi)了。再加上本身是很好的產(chǎn)品，眾籌引爆之后再進(jìn)入自媒體分銷(xiāo)渠道，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入全球分銷(xiāo)階段，單一個(gè)包，加上所有的分銷(xiāo)商的生意，做了差不多三千多萬(wàn)。專(zhuān)注質(zhì)量成為企業(yè)文化傅康豐說(shuō)，“金圣斯集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO黃輝古黃董經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：當(dāng)你的公司不知道往哪個(gè)方向發(fā)展的時(shí)候，就記住一點(diǎn)，做好產(chǎn)品的品質(zhì)。質(zhì)量是我們公司最重視的，這是可以真正提升品牌形象與內(nèi)涵的東西?！庇脙r(jià)格低來(lái)吸引顧客，從來(lái)就不是他們的策略。傅康豐指出，從上到下，從中高層管理到一線(xiàn)員工，他們都非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。金圣斯有近70人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師、紙格師傅、后期平面設(shè)計(jì)等。從產(chǎn)品概念提出到產(chǎn)品打樣出來(lái)會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，包括細(xì)節(jié)改進(jìn)檢測(cè)試用等等。產(chǎn)品概念一出來(lái)，跟進(jìn)材料研發(fā)的，跟進(jìn)成品研發(fā)的，分工明確，最后打出版呈現(xiàn)給客戶(hù)。打板前期與客戶(hù)的溝通是很重要的，如果客戶(hù)的質(zhì)量要求低于他們的質(zhì)量要求底線(xiàn)，這個(gè)單就不會(huì)接。傅康豐認(rèn)為，不要一味地參與各個(gè)渠道的價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榇騼r(jià)格戰(zhàn)對(duì)于科技產(chǎn)品來(lái)說(shuō)沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)品品質(zhì)，客戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)才是優(yōu)勢(shì)。因此對(duì)于品質(zhì)和注重研發(fā)設(shè)計(jì)會(huì)是一貫的方針。條條大路通羅馬在銷(xiāo)售渠道方面，傅康豐稱(chēng)跨境占到80%左右，國(guó)內(nèi)零售只占到20%，同時(shí)品牌分銷(xiāo)跟零售都在做。受制于高品質(zhì)要求所帶來(lái)的高成本，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)占比比較少，跨境利潤(rùn)更多一些。但由于今近兩年人民幣的升值和現(xiàn)在美國(guó)對(duì)中國(guó)的反制，挑戰(zhàn)和壓力也在變大，也會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一些影響。傅康豐指出，由于是給客戶(hù)提供單品，所以他們需要切入客戶(hù)的渠道?！耙苍S客戶(hù)在做鞋服渠道，我們做的產(chǎn)品只是配件而已，但是他們鞋服受到?jīng)_擊，我們肯定也會(huì)多少受到連帶沖擊。分銷(xiāo)商、采購(gòu)商知道美國(guó)要給中國(guó)產(chǎn)品加關(guān)稅這個(gè)消息，一定會(huì)有擔(dān)憂(yōu)，不知道下一步會(huì)不會(huì)輪到他的品類(lèi)?？蛻?hù)做的是期貨，不是現(xiàn)貨，所以單量會(huì)縮小也是情理之中?！北娀I渠道這個(gè)近年來(lái)興起的概念，傅康豐表示這是一個(gè)很好的渠道?！耙粋€(gè)比較新穎的產(chǎn)品進(jìn)入眾籌渠道后，接受的群體是一些比較愿意嘗鮮的客群，他覺(jué)得這個(gè)東西很有意思，就愿意掏錢(qián)去嘗試一下。接下來(lái)我們會(huì)針對(duì)細(xì)分客群，把這個(gè)產(chǎn)品做好，把影響力進(jìn)一步做大。比如說(shuō)我們會(huì)把產(chǎn)品送去參加一些設(shè)計(jì)大賽，如果能拿到日本頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、紅點(diǎn)、IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)等，說(shuō)明這個(gè)東西很專(zhuān)業(yè)、設(shè)計(jì)能力很強(qiáng)，加上銷(xiāo)售出來(lái)的數(shù)據(jù)很漂亮，我們這個(gè)產(chǎn)品會(huì)受很多顧客接受。我們已經(jīng)引爆了好幾個(gè)項(xiàng)目了，跟其他合作伙伴資源互補(bǔ)，蒙馬特的防盜包和UNO卷筒包，都是比較好的案例，也產(chǎn)生了非常好的效應(yīng)，產(chǎn)品都引領(lǐng)了科技箱包行業(yè)?！贝笾行《疾慌赂悼地S說(shuō)，“我們公司的模式是面對(duì)整個(gè)跨境電商的，無(wú)論你是大中小商家都有一套業(yè)務(wù)接口。大的有大的合作方式，中等的有中等的合作方式，如果你全渠道運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)，我們有另外一種合作方式。大的分銷(xiāo)商一般愿意自己定貨，這樣他的貨量是穩(wěn)定的、可控的。中小商家我們品牌有庫(kù)存?zhèn)湄?，所以我們基于?qiáng)大的供應(yīng)鏈、研發(fā)實(shí)力、資金實(shí)力，全渠道的大中小客戶(hù)都留了業(yè)務(wù)接口?！盪NO卷筒包是一個(gè)很好的案例。UNO提出產(chǎn)品需求，基于金圣斯對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的理解，雙方交流修改，由金圣斯研發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)出了這款產(chǎn)品?！斑@種模式就是針對(duì)他們熟悉的某一部分渠道來(lái)引爆這個(gè)產(chǎn)品，一是通過(guò)眾籌，國(guó)內(nèi)國(guó)外很多籌品平臺(tái)，二是自媒體營(yíng)銷(xiāo)，最后是全球分銷(xiāo)，我們比較有針對(duì)性的讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)接他，只要我們確定版了，供應(yīng)鏈就會(huì)全力配合他做這些事情?！薄叭绻皇亲鰜嗰R遜單品，我們對(duì)庫(kù)存量會(huì)有一個(gè)預(yù)測(cè)，按照對(duì)方的需求和節(jié)奏備好庫(kù)存。”但是這里也會(huì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是可能會(huì)因溝通不暢而產(chǎn)生斷貨。所以很多大的采購(gòu)商愿意自己備庫(kù)存，也有一些用金圣斯的專(zhuān)利產(chǎn)品來(lái)做他們自己的品牌。那些年我們一起擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)傅康豐指出，目前分銷(xiāo)占大部分，零售只占30%多。零售方面，國(guó)內(nèi)國(guó)外都有，主要是天貓、京東、亞馬遜這些渠道。金圣斯也有自己的零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于此傅康豐指出，人員配備和人才架構(gòu)很重要，要做到人才資源互補(bǔ)。在分銷(xiāo)方面，金圣斯針對(duì)分銷(xiāo)商會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)價(jià)。由于在歐盟、美國(guó)控價(jià)涉嫌價(jià)格違法，商家并不能強(qiáng)制客戶(hù)賣(mài)多少錢(qián)。但基于成本，如果想盈利，價(jià)格就必須保持在一定水平?！搬槍?duì)貨品操作，是一盤(pán)貨還是兩盤(pán)貨這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為我們是一盤(pán)半的貨，我們有很多優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品會(huì)分享給客戶(hù)。優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，每個(gè)渠道和分銷(xiāo)商都適應(yīng)，因此我們會(huì)同時(shí)從價(jià)格、款式保護(hù)起來(lái)。如果客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)不適合他，我們也會(huì)有特供款和專(zhuān)供款。實(shí)力比較強(qiáng)的客戶(hù)，他會(huì)很愿意這個(gè)款只有他做。不夠?qū)嵙Φ怯行判牡?，金圣斯?huì)在庫(kù)存方面支持，在價(jià)格方面遷就。只要賣(mài)開(kāi)了，我就給你貨，部分壓貨風(fēng)險(xiǎn)我們金圣斯自己承擔(dān)下來(lái)，支持客戶(hù)做大?！边@個(gè)1688跨境專(zhuān)供金牌供應(yīng)商的品牌運(yùn)營(yíng)及商品經(jīng)理說(shuō)道。對(duì)于貨量大、占資長(zhǎng)的潛在問(wèn)題，傅康豐指出，“金圣斯合作的對(duì)象相對(duì)來(lái)說(shuō)都是比較優(yōu)良的客戶(hù)，賬期這一塊不存在什么問(wèn)題，比如說(shuō)我們給客戶(hù)接單，他會(huì)先付30%定金，出貨全額付款，基本上沒(méi)有客戶(hù)會(huì)拖欠貨款，資金這一塊很安全。”

女生的衣柜里永遠(yuǎn)缺一件衣服，缺的那件衣服就是逛街欲望的體現(xiàn)。《偶像練習(xí)生》風(fēng)靡之后，我們又看到，原來(lái)男生也可以打扮得甚為精致。歸根結(jié)底，隨著人們的消費(fèi)需求、生活方式和行為態(tài)度不斷演變，我們迎來(lái)全民消費(fèi)時(shí)代。都市單身人口增多，消費(fèi)者口味越來(lái)越挑剔，買(mǎi)什么、如何買(mǎi)得專(zhuān)業(yè)成為了他們共同的功課。正所謂愛(ài)過(guò)才知情深，醉過(guò)才知酒濃，要交上一份滿(mǎn)意的答卷，就需要體驗(yàn)。很難說(shuō)，是用戶(hù)行為變遷驅(qū)動(dòng)了商業(yè)浪潮，還是商業(yè)前瞻帶動(dòng)了用戶(hù)消費(fèi)。不管怎樣，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在回歸，而電商早就不是那個(gè)電商了。01亞馬遜、阿里、京東、網(wǎng)易等巨頭紛紛進(jìn)軍線(xiàn)下店。亞馬遜進(jìn)攻線(xiàn)下領(lǐng)域?yàn)槠鋷?lái)了不同于一般公司的發(fā)展空間。去年，亞馬遜收購(gòu)全食超市，獲得在美數(shù)百家線(xiàn)下零售門(mén)店。此外，亞馬遜還創(chuàng)立了自主品牌實(shí)體書(shū)店，建立了無(wú)人門(mén)店AmazonGo。國(guó)內(nèi)則是阿里和騰訊系爭(zhēng)霸，網(wǎng)易電商崛起成第三極。此前，AT的線(xiàn)下版圖主要體現(xiàn)在生鮮領(lǐng)域，比如盒馬鮮生、永輝超市等等。而最近，線(xiàn)下店正在多點(diǎn)開(kāi)花。走到第五年的天貓國(guó)際，在杭州開(kāi)出了第一家線(xiàn)下門(mén)店。不過(guò)這更像是一個(gè)體驗(yàn)與展示門(mén)店。消費(fèi)者來(lái)逛，能夠獲得專(zhuān)業(yè)店員推薦，不過(guò)到了購(gòu)買(mǎi)階段，用戶(hù)還是需要通過(guò)App來(lái)加入購(gòu)物車(chē)以及結(jié)賬付款。對(duì)天貓國(guó)際的大盤(pán)子來(lái)說(shuō)，這個(gè)線(xiàn)下店目前還只是輔助業(yè)務(wù)。今年滿(mǎn)三歲的網(wǎng)易考拉，于五一前夕，在杭州開(kāi)出了首家線(xiàn)下店“海淘爆品店”。這家線(xiàn)下店位于杭州武林CBD核心區(qū)域的杭州大廈，算是這座電商之城的潮流中心。店內(nèi)在售和展示的商品，依據(jù)網(wǎng)易考拉的用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，從全球數(shù)十萬(wàn)款進(jìn)口商品中精選得出，之后會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)更新而定期更換。雖然到店體驗(yàn)更為完整，但賣(mài)貨也并非網(wǎng)易考拉線(xiàn)下店的核心。對(duì)現(xiàn)階段的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下店更多是體驗(yàn)和品牌導(dǎo)向，用于快速迭代。正如哈佛商學(xué)院教授杰拉爾德提出的，由全程體驗(yàn)形成的感受和情感因素對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好和刺激的影響，遠(yuǎn)比產(chǎn)品和服務(wù)本身的功能性感知要大得多。這也就是為什么網(wǎng)易考拉的線(xiàn)下店保持了網(wǎng)易的時(shí)尚簡(jiǎn)約風(fēng)格，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)曾參與Apple旗艦店、上海中心大廈等諸多項(xiàng)目。另外，圍繞主題也能夠創(chuàng)造差異化體驗(yàn)。比如宜家的商場(chǎng)定位就是“買(mǎi)家居，更賣(mài)生活”，直觀、簡(jiǎn)潔的方式，融商品信息和家居時(shí)尚為一體?！昂Ｌ员返辍钡囊粋€(gè)slogan是“家在杭州，隨時(shí)隨地預(yù)見(jiàn)歐洲”，從環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)再到情感體驗(yàn)，網(wǎng)易考拉線(xiàn)上線(xiàn)下的道理是一以貫之的。02線(xiàn)下店的選品推薦，其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似最近比較流行的全民制作人概念。每個(gè)用戶(hù)都有權(quán)力pick心儀的商品，越受歡迎的商品越有可能從線(xiàn)上走到線(xiàn)下。于網(wǎng)易考拉而言，線(xiàn)下店就是和用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程。這一點(diǎn)在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”上得到充分體現(xiàn)。海內(nèi)外工廠其實(shí)都面臨同樣的問(wèn)題，就是沒(méi)有在消費(fèi)者心中形成認(rèn)知度。線(xiàn)下店相當(dāng)于提供了一個(gè)展示空間，讓消費(fèi)者能夠近距離感受這些品牌，用料材質(zhì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等等。這其實(shí)也補(bǔ)足了網(wǎng)易考拉“全球工廠店”對(duì)于賦能優(yōu)質(zhì)工廠品牌的線(xiàn)下一環(huán)。消費(fèi)者在線(xiàn)下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，相當(dāng)于貢獻(xiàn)了自己的資源。畢竟，新消費(fèi)時(shí)代下的門(mén)店，其消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)果不是平臺(tái)方獲得流水，消費(fèi)者獲得商品，而是兩者與第三方品牌一起，共同創(chuàng)造價(jià)值。像“全球工廠店”這樣深入產(chǎn)業(yè)上游，精選商品源頭的打法，已經(jīng)不是傳統(tǒng)電商的路子了。線(xiàn)下店的另外一點(diǎn)好處體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)決策。我們可以把“海淘爆品店”理解成編輯精選的線(xiàn)下版本，當(dāng)然，這個(gè)所謂編輯是有用戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的。用戶(hù)到店體驗(yàn)，不需要花太多時(shí)間思考或者對(duì)比，就能選購(gòu)到符合自己口味的商品。在質(zhì)價(jià)比和精選這兩個(gè)方面，網(wǎng)易考拉、小米有品、京東京造等其實(shí)都是師從costco。costco在大而全的沃爾瑪生態(tài)之外，找到了特制精選、規(guī)模供應(yīng)、會(huì)員變現(xiàn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)體系。網(wǎng)易考拉們則是在淘寶之外，找到了泛中產(chǎn)階層這一群體。costco不久也要在中國(guó)開(kāi)線(xiàn)下店了，這說(shuō)明國(guó)外巨頭也看好中國(guó)會(huì)員收費(fèi)的前景。主打“精選+極致質(zhì)價(jià)比+用戶(hù)忠誠(chéng)度”的網(wǎng)易考拉模式，其定位其實(shí)也就是線(xiàn)上costco。他山之石，可以攻玉，對(duì)網(wǎng)易考拉和未來(lái)的costco中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。03正如吳曉波在其年終秀所說(shuō)的那樣，曾經(jīng)處于產(chǎn)業(yè)鄙視鏈底端的百貨店、便利店等，如今成為最值得投資的標(biāo)的物，表現(xiàn)出很多新品牌……因?yàn)槊總€(gè)人都需要談戀愛(ài)，都需要放松自己的情緒，都希望有一場(chǎng)邂逅，都愿意在線(xiàn)下歡笑一次，流一次眼淚。線(xiàn)下店的存在，就是滿(mǎn)足人的體驗(yàn)性，這也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。所以，吳曉波才會(huì)預(yù)測(cè)，當(dāng)人的體驗(yàn)、情感和購(gòu)物之間形成一種新的粘連時(shí)，在中國(guó)地區(qū)將發(fā)生全世界最為激進(jìn)、規(guī)模最大的一次零售革命。就像亞馬遜一樣，中國(guó)的科技公司也越來(lái)越多跨界。就像武林高手一樣，能夠綜合各家功夫所長(zhǎng)，才能縱橫江湖。從“買(mǎi)得到”到“買(mǎi)得好”，網(wǎng)易抓住用戶(hù)新消費(fèi)的需求，打造精選、有品質(zhì)、有品味的平臺(tái)，并且在線(xiàn)下打通體驗(yàn)、互動(dòng)、售賣(mài)、用戶(hù)情感溝通于一體的線(xiàn)下場(chǎng)景。騰訊則手握微信生態(tài)，作為流量富裕者，其對(duì)新零售布局更加重視零售企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力，以自身流量和數(shù)據(jù)賦能新興電商企業(yè)。比如拼多多異軍突起，以及騰訊聯(lián)合京東的一系列投資。阿里的投資布局，既是自身從線(xiàn)上向線(xiàn)下的渠道延伸，也是低成本流量獲取的方式，基于其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者和廣告變現(xiàn)服務(wù)的盈利模式，阿里更像是一種創(chuàng)新改造。今年，阿里收購(gòu)餓了么，阿里CEO張勇（逍遙子）在員工信中是這樣定調(diào)的：為阿里生態(tài)拓展全新的本地生活服務(wù)領(lǐng)域，完成從新零售走向新消費(fèi)的重要一步。這說(shuō)明，詞匯也是有風(fēng)口的，電商的服役期可能就要過(guò)去了。當(dāng)我們看到新零售的業(yè)態(tài)豐富到“新零售”都無(wú)法概括的時(shí)候，丁磊提出的“新消費(fèi)”又風(fēng)起了。

2018年5月2日，北京——今天，亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)推出“服務(wù)+”計(jì)劃，為中國(guó)賣(mài)家在跨境電商入門(mén)、起步、成長(zhǎng)的各階段提供定制化服務(wù)方案，幫助其增強(qiáng)跨境電商知識(shí)儲(chǔ)備，全面提升店面運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)拓展能力，持續(xù)增長(zhǎng)并優(yōu)化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。目前，“服務(wù)+”主要包括培訓(xùn)、賣(mài)家轉(zhuǎn)型咨詢(xún)與專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)三大方面，并全部由亞馬遜官方提供?？尚刨?lài)的高質(zhì)量、多樣化服務(wù)將為中國(guó)賣(mài)家破冰跨境電商、馳騁海外市場(chǎng)提供可靠保障。亞馬遜全球開(kāi)店“服務(wù)+”計(jì)劃亞馬遜中國(guó)副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)負(fù)責(zé)人戴竫斐表示：“當(dāng)下，中國(guó)跨境電商蓬勃發(fā)展，在為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新的課題與挑戰(zhàn)。亞馬遜全球開(kāi)店充分依托全球優(yōu)勢(shì)資源，提供滿(mǎn)足中國(guó)賣(mài)家需求的定制化解決方案。作為2018年‘新產(chǎn)品與新服務(wù)’戰(zhàn)略的首個(gè)落地項(xiàng)目，亞馬遜全球開(kāi)店‘服務(wù)+’計(jì)劃將充分依托本地團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)長(zhǎng)，著力中國(guó)跨境電商人才培養(yǎng)，加速中國(guó)企業(yè)跨境出口電商化轉(zhuǎn)型，助推跨境電商出口產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展?！?017年，亞馬遜第三方賣(mài)家銷(xiāo)量首次突破亞馬遜全球站點(diǎn)總銷(xiāo)量的50%，其中中小企業(yè)跨境電商銷(xiāo)量在亞馬遜第三方業(yè)務(wù)總銷(xiāo)量中的占比達(dá)25%以上。這對(duì)來(lái)自中國(guó)的跨境賣(mài)家亦意味著無(wú)限商機(jī)。亞馬遜全球開(kāi)店“服務(wù)+”計(jì)劃推出，將有助于全面提高中國(guó)賣(mài)家通過(guò)亞馬遜全球開(kāi)店拓展跨境出口業(yè)務(wù)的能力。目前，該計(jì)劃具體包括：官方講堂：由亞馬遜官方專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量線(xiàn)下培訓(xùn)，采用小班制互動(dòng)式教學(xué)，課程內(nèi)容多元，涵蓋跨境電商入門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)階課程以及亞馬遜最新站點(diǎn)規(guī)則與信息分享等。講師還將針對(duì)賣(mài)家個(gè)案進(jìn)行分析，提供課后答疑。培訓(xùn)后通過(guò)測(cè)驗(yàn)的賣(mài)家還將獲得官方培訓(xùn)證書(shū)與官方校友會(huì)資格。目前，官方講堂覆蓋上海、杭州、深圳，并將逐步推廣至全國(guó)。官方講堂現(xiàn)已上線(xiàn)的首門(mén)課程為《跨境電商必修課》，主要面向未注冊(cè)人群（如企業(yè)、創(chuàng)業(yè)家、求職者、應(yīng)屆畢業(yè)生）、剛注冊(cè)新賣(mài)家或已注冊(cè)賣(mài)家之新員工等跨境電商零經(jīng)驗(yàn)群體，無(wú)申請(qǐng)條件限制，內(nèi)容涉及跨境電商從0到1入門(mén)必學(xué)的8大主題，包括了解亞馬遜、選品分析、運(yùn)營(yíng)技巧、AmazonBusiness、物流方案、廣告商品、打造品牌以及績(jī)效管理。亞馬遜全球開(kāi)店已于官方網(wǎng)站及“亞馬遜全球開(kāi)店”官方微信公眾號(hào)公布五月課程，并將于每月在官方網(wǎng)站以及“亞馬遜全球開(kāi)店”官方微信公眾號(hào)公布下月課程，供意向人員報(bào)名申請(qǐng)。賣(mài)家轉(zhuǎn)型咨詢(xún)：主要面向在亞馬遜海外站點(diǎn)銷(xiāo)售未滿(mǎn)一年的中國(guó)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售賬戶(hù)賣(mài)家，幫助其建立跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略、明確跨境線(xiàn)上零售經(jīng)營(yíng)模式，加速自身轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)啟動(dòng)。賣(mài)家轉(zhuǎn)型咨詢(xún)將從產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模及區(qū)域增長(zhǎng)趨勢(shì)分析，產(chǎn)品定位與成本分析方法，產(chǎn)品的商業(yè)及文化需求分析，生產(chǎn)、存貨、物流安排管理，運(yùn)營(yíng)預(yù)算管理，人力資源管理及商業(yè)與財(cái)務(wù)計(jì)劃七方面，幫助工廠及品牌商打造適應(yīng)跨境零售電商的業(yè)務(wù)模式，為其在亞馬遜國(guó)際站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)：面向在亞馬遜海外站點(diǎn)銷(xiāo)售的所有中國(guó)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售賬戶(hù)賣(mài)家，為其提供個(gè)性化、本地化的指導(dǎo)，幫助其提升賬戶(hù)健康及績(jī)效、優(yōu)化選品、拓展站點(diǎn)、打造國(guó)際品牌，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)。該計(jì)劃聚焦賣(mài)家的持續(xù)發(fā)展，由領(lǐng)域或行業(yè)專(zhuān)家提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)和一站式溝通，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)評(píng)估及商業(yè)計(jì)劃制定協(xié)助、商品及品牌推廣、賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則介紹及優(yōu)質(zhì)賣(mài)家支持、亞馬遜工具及新項(xiàng)目介紹、國(guó)際業(yè)務(wù)拓展與物流管理指導(dǎo)六方面，為賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)提供切實(shí)有效的建議與指導(dǎo)。除了以上三大服務(wù)外，亞馬遜全球開(kāi)店“服務(wù)+”計(jì)劃還將根據(jù)賣(mài)家需求提供API咨詢(xún)服務(wù)以及免費(fèi)賣(mài)家公開(kāi)課、全球開(kāi)店直播等，借助專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)助力中國(guó)賣(mài)家成長(zhǎng)。當(dāng)下，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模在進(jìn)出口總值中的占比逐年提升，亞馬遜全球開(kāi)店在此時(shí)推出“服務(wù)+”計(jì)劃，將為中國(guó)企業(yè)的全球探索進(jìn)一步筑基提速，助其儲(chǔ)備跨境電商人才，搶先布局“下一代貿(mào)易鏈”，成功打造“國(guó)際品牌”。

1月：貝貝網(wǎng)2月：西集網(wǎng)、可得眼鏡、華為商城、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、文軒網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寶貝格子、亞馬遜

親愛(ài)的一起惠會(huì)員們：大家好！亞馬遜12月、1月、2月確認(rèn)收貨訂單已于2018年4月28日結(jié)算，其中包含11、12月、1、2月下單12、1、2月確認(rèn)收貨訂單以及11、12、1月無(wú)效訂單，2月下單3月確認(rèn)收貨的訂單將在結(jié)算3月訂單時(shí)處理，請(qǐng)各位會(huì)員知悉，若在確認(rèn)中有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，感謝大家對(duì)一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2018年4月28日

去年A輪融資4000萬(wàn)之后，杉數(shù)科技一直沒(méi)顧上對(duì)外宣布。業(yè)務(wù)正式運(yùn)營(yíng)一年多，杉數(shù)科技已經(jīng)完成了營(yíng)收回款過(guò)千萬(wàn)，這在一片AI公司炒估值炒創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)背景甚至炒發(fā)布學(xué)術(shù)論文、參加高逼格學(xué)術(shù)會(huì)議的洪流里，尤為清奇。這似乎與其核心的技術(shù)——以?xún)?yōu)化算法及數(shù)學(xué)建模為核心的智能決策技術(shù)一樣，或許不是那么性感，但極為實(shí)用。了解到，杉數(shù)科技已拿下了京東商城、滴滴、順豐、永輝超市等一系列巨頭的訂單?！澳壳爸鲃?dòng)找我們的客戶(hù)太多，我們的服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！鄙紨?shù)科技CEO羅小渠頗為憂(yōu)愁。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，杉數(shù)科技有一流的團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)定位，一流的拿大客戶(hù)的能力，但在集中爆發(fā)的市場(chǎng)需求面前，步伐依然顯得不夠快。這是一種實(shí)用的AI技術(shù)“我們輸出的是一個(gè)可見(jiàn)、清晰的結(jié)果，可以用數(shù)據(jù)直接測(cè)量，這是我們做的這件事兒的特點(diǎn)?！币耘c某啤酒巨頭的合作為例，杉數(shù)科技為其提供城市大倉(cāng)到門(mén)店各渠道的B2B補(bǔ)貨配送優(yōu)化。這里從品牌商角度需要知道三個(gè)問(wèn)題：第一是運(yùn)力，可以是自己的車(chē)隊(duì)也可以是第三方車(chē)隊(duì)，需要告訴承運(yùn)部門(mén)需要多少輛車(chē)；第二需要知道這么多車(chē)，每輛車(chē)去哪些地方？傳統(tǒng)的方法是一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)配送區(qū)域，今天100單跑100個(gè)地兒，1萬(wàn)單就跑1萬(wàn)個(gè)地方，訂單高度不平均，不能動(dòng)態(tài)調(diào)整；第三是知道了每輛車(chē)去哪些地方后，先去哪兒后去哪兒？杉數(shù)科技CPO王曦稱(chēng)，以上每個(gè)環(huán)節(jié)都可以被優(yōu)化。通過(guò)其優(yōu)化算法，整個(gè)城市配送至少達(dá)到三個(gè)層面的優(yōu)化效率。第一，人工減少，原本可能需要兩個(gè)排班的人花很多個(gè)小時(shí)去做每天的訂單分配，用大車(chē)還是小車(chē)？裝箱規(guī)格等需要人來(lái)判斷的許多問(wèn)題直接被系統(tǒng)自動(dòng)化替代；第二，用車(chē)數(shù)量直接節(jié)約了20-30%；第三，路徑優(yōu)化后配送時(shí)間短了，節(jié)約了成本。這種直接輸出數(shù)據(jù)結(jié)果的優(yōu)化算法，讓杉數(shù)科技的技術(shù)聽(tīng)上去沒(méi)那么酷但卻很實(shí)用。尤其在整個(gè)零售供應(yīng)鏈體系里，從前端的產(chǎn)品定價(jià)到物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)制造，每一塊鏈條都需要效率的極致優(yōu)化，每一個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升都將帶來(lái)企業(yè)整體利潤(rùn)的提升。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利時(shí)代，零售行業(yè)全心全意在跑馬圈地，無(wú)所謂效率優(yōu)化。但在人口紅利消失后，零售業(yè)又回歸到了追求對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升。羅小渠稱(chēng)，杉數(shù)科技跑了一年后，2017年的回款已經(jīng)超過(guò)了一千萬(wàn)，真正落地了一些案例，找到了一條讓抽象的優(yōu)化算法落地的路徑?！爸袊?guó)的AI企業(yè)動(dòng)輒估值好幾個(gè)億美金，它們實(shí)際到手的收入可能才幾百萬(wàn)。很多企業(yè)拿出來(lái)講的不是真正的客戶(hù)落地，而是發(fā)的文章數(shù)量、參加的會(huì)議規(guī)格，沒(méi)有在商業(yè)上找到真正的應(yīng)用場(chǎng)景?！绷_小渠稱(chēng)，杉數(shù)科技的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)被低估了，在2C的投資邏輯下是看不懂2B市場(chǎng)真正的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的。服務(wù)10億級(jí)別企業(yè)需要什么能力？目前，杉數(shù)科技定位供應(yīng)鏈優(yōu)化，瞄準(zhǔn)營(yíng)收規(guī)模10億以上的企業(yè)服務(wù)，主要提供五塊服務(wù)：運(yùn)輸優(yōu)化（調(diào)度運(yùn)力資源，用幾輛車(chē)？怎么優(yōu)化路徑？先送什么后送什么？）、場(chǎng)景式倉(cāng)儲(chǔ)（貨架怎么擺放更優(yōu)化？）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（核心是選址）、庫(kù)存優(yōu)化（如何補(bǔ)貨，如何在不同的倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥？）、定價(jià)。2017年，杉數(shù)科技跟國(guó)內(nèi)的一個(gè)零售行業(yè)巨頭合作的就是門(mén)店的選址。與騰訊和支付寶提供的門(mén)店選址不同，杉數(shù)科技主要提供底層算法，這套算法模型包括兩個(gè)層面：第一是基于需求數(shù)據(jù)的判斷，跟阿里、騰訊的服務(wù)相似，需要分析用戶(hù)在哪兒？第二是基于零售體本身的系統(tǒng)化優(yōu)化問(wèn)題，例如門(mén)店與門(mén)店之間的距離多少合適？主路口還是岔路口？支撐倉(cāng)和門(mén)店之間的配送時(shí)間和效率是否合理？而這些是杉數(shù)科技優(yōu)化算法所擅長(zhǎng)的?！昂诵氖且惶變?yōu)化算法?！绷_小渠所指的優(yōu)化算法是杉數(shù)科技的核心能力和產(chǎn)品，在杉數(shù)科技的產(chǎn)品架構(gòu)里，底層是一套優(yōu)化算法求解器。2017年，杉數(shù)科技牽頭發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)運(yùn)籌學(xué)算法平臺(tái)LEAVES，是中國(guó)第一個(gè)成規(guī)模的運(yùn)籌學(xué)算法求解器。這個(gè)算法源自杉數(shù)科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，五位核心成員均來(lái)自斯坦福大學(xué)，包括斯坦福大學(xué)教授葉蔭宇，馮?諾依曼獎(jiǎng)唯一的華人得主。這個(gè)團(tuán)隊(duì)核心所學(xué)為運(yùn)籌學(xué)，核心就是用優(yōu)化算法解決系統(tǒng)平衡問(wèn)題，在所有的選擇中找到最佳平衡點(diǎn)。例如大量的資源分配問(wèn)題，一個(gè)廣告位置到底該放哪個(gè)廣告？一個(gè)產(chǎn)品定價(jià)除了成本和利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)外究竟定什么價(jià)位會(huì)帶來(lái)最大的收益？?jī)?yōu)化算法面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，最終會(huì)給出一個(gè)確定的答案和選擇，而不是像普通咨詢(xún)公司那樣給出一個(gè)趨勢(shì)或者范圍。羅小渠解釋?zhuān)瑑?yōu)化算法是AI領(lǐng)域中的一個(gè)核心算法體系，大量的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)問(wèn)題最終都可以歸結(jié)為優(yōu)化問(wèn)題，而且優(yōu)化算法在供應(yīng)鏈相關(guān)的領(lǐng)域中（如物流、零售等）有非常直接的應(yīng)用價(jià)值。“亞馬遜有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)鏈技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化算法團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)加起來(lái)好幾千人。而中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域還是很落后的，連要建一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)都非易事，核心是沒(méi)人?！绷_小渠稱(chēng)，杉數(shù)科技是極少數(shù)真正從事優(yōu)化算法開(kāi)發(fā)并能將技術(shù)方案落地到企業(yè)讓企業(yè)付費(fèi)的團(tuán)隊(duì)。這也是杉數(shù)科技可以拿下滴滴、京東、德邦等一眾一流企業(yè)的資本。據(jù)了解，目前中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始跑美國(guó)找運(yùn)籌學(xué)的人才。羅小渠認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做決策，統(tǒng)計(jì)學(xué)人才這兩年在市場(chǎng)上的價(jià)碼翻了好幾十倍，運(yùn)籌學(xué)的需求已經(jīng)在慢慢衍生。這是一個(gè)剛剛開(kāi)始的紅利戰(zhàn)場(chǎng)2018年，杉數(shù)科技有一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)，即技術(shù)體系的模塊化。羅小渠將其定位為杉數(shù)科技具有戰(zhàn)略意義的大事。一開(kāi)始，杉數(shù)科技憑借絕對(duì)的技術(shù)門(mén)檻只服務(wù)大企業(yè)，提供的是定制化的服務(wù)，一個(gè)項(xiàng)目幾百萬(wàn)起，平均每個(gè)客戶(hù)一年的訂單超過(guò)1000萬(wàn)。但完全定制化的服務(wù)無(wú)法規(guī)模化復(fù)制，杉數(shù)科技試圖在底層算法基礎(chǔ)上，把技術(shù)方案模塊化，如樂(lè)高積木一樣，這些無(wú)數(shù)微小顆粒度的技術(shù)模塊，可以在任何一個(gè)需求上自由組合拼接出一套個(gè)性化極強(qiáng)的產(chǎn)品，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化和靈活化之間的平衡。這似乎延續(xù)了杉數(shù)科技團(tuán)隊(duì)的基因，總在追求最完美的平衡。除此之外，杉數(shù)科技還嘗試了兩個(gè)產(chǎn)品：智能庫(kù)存管理系統(tǒng)“StockGo庫(kù)存狗”和智能配送路徑規(guī)劃系統(tǒng)“PonyPlus小馬駕駕”。其中，庫(kù)存狗主要面向小微電商企業(yè)，可以植入ERP系統(tǒng)，在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供更優(yōu)化的算法決策支持。小馬駕駕主要服務(wù)年運(yùn)輸規(guī)模千萬(wàn)以上的企業(yè)，重點(diǎn)在B2B城配服務(wù)?！爸袊?guó)是個(gè)天然市場(chǎng)，中國(guó)公司幾乎沒(méi)有能夠自建優(yōu)化算法技術(shù)體系的，對(duì)于第三方技術(shù)平臺(tái)有強(qiáng)烈的需求?！绷_小渠稱(chēng)，美國(guó)超大型企業(yè)不少會(huì)內(nèi)部自建優(yōu)化算法團(tuán)隊(duì)，主要源于該技術(shù)在美國(guó)發(fā)展較早，而當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)主要在企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)傳統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了解決方案本身的強(qiáng)個(gè)性化和對(duì)于人工干預(yù)的依賴(lài)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、iot帶來(lái)大量公共數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)的流通已經(jīng)很通暢，同時(shí)算法技術(shù)的演進(jìn)使得解決方案的自適應(yīng)程度大大提升，這給第三方技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。從數(shù)據(jù)本身、技術(shù)本身的發(fā)展，服務(wù)的外置化更有效、性?xún)r(jià)比更高，未來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)將用外置的服務(wù)取代內(nèi)置的團(tuán)隊(duì)。而這一效應(yīng)在中國(guó)市場(chǎng)將會(huì)尤其明顯：在需求快速擴(kuò)大的同時(shí)，企業(yè)面對(duì)的是人才儲(chǔ)備缺乏，自建團(tuán)隊(duì)需要很長(zhǎng)時(shí)間的困境。這正是杉數(shù)科技這樣的第三方技術(shù)平臺(tái)崛起的歷史機(jī)遇。杉數(shù)科技在中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。杉數(shù)科技的合作客戶(hù)典型地有著極強(qiáng)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司從歷史發(fā)展路徑到組織結(jié)構(gòu)再到公司文化都是高度業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，此類(lèi)公司要自建算法團(tuán)隊(duì)并非易事，一來(lái)觸及不到合適的人才，二來(lái)人才的融合管理也很具挑戰(zhàn)。這樣的公司在中國(guó)非常有代表性，對(duì)于他們而言，杉數(shù)科技是天然的長(zhǎng)期合作伙伴?！拔覀児镜陌l(fā)展戰(zhàn)略是一縱一橫，一縱是供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，一橫是服務(wù)大量廣泛的優(yōu)化計(jì)算需求，如國(guó)防安全、醫(yī)療金融、航空能源等等?！绷_小渠稱(chēng)，目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)使用的優(yōu)化求解軟件都被國(guó)外的公司壟斷，而杉數(shù)科技的目標(biāo)，就是讓優(yōu)化算法的應(yīng)用全面國(guó)產(chǎn)化。目前為止，杉數(shù)科技已經(jīng)獲得兩輪融資，上輪融資約4000萬(wàn)元，由高達(dá)投資領(lǐng)投，聯(lián)想創(chuàng)投、將門(mén)創(chuàng)投跟投。

目前，客戶(hù)可以在亞馬遜微信公眾賬號(hào)上訂閱包裹跟蹤服務(wù)啦！什么是微信包裹跟蹤服務(wù)在亞馬遜微信公眾賬號(hào)上訂閱包裹跟蹤服務(wù)，可以及時(shí)了解您亞馬遜訂單的包裹狀態(tài)，包括包裹從庫(kù)房出發(fā)、包裹抵達(dá)配送站、配送員準(zhǔn)備配送、配送成功以及其他配送信息相關(guān)的推送服務(wù)。如何訂閱微信包裹跟蹤服務(wù)訂閱包裹跟蹤服務(wù)，首先關(guān)注亞馬遜微信公眾賬號(hào)。在微信里搜索”cn_amazon”進(jìn)行關(guān)注。關(guān)注后點(diǎn)擊Z服務(wù)菜單的“退款查詢(xún)”。根據(jù)信息提示，您的亞馬遜賬號(hào)在綁定成功之后即可享受包裹跟蹤服務(wù)。如何退訂微信包裹跟蹤服務(wù)退訂微信包裹跟蹤服務(wù)，只需在微信里輸入：tdbggz即可。

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目前，中國(guó)有三大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商支持短信包裹追蹤服務(wù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。注意：我們會(huì)努力讓您盡快獲得包裹追蹤信息，但是如下原因仍然可能導(dǎo)致發(fā)送延誤。物流公司未能及時(shí)發(fā)送給我們最新的包裹狀態(tài)。由于移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)或配送站的其他未知原因。開(kāi)通“短信包裹追蹤”服務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)入我的帳戶(hù)。在設(shè)置中，點(diǎn)擊【訂閱”短信包裹追蹤“服務(wù)】。填寫(xiě)您的手機(jī)號(hào)碼，然后點(diǎn)擊【訂閱】按鈕。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊【保存】即可。注意：此功能不支持入駐賣(mài)家銷(xiāo)售且配送的商品；一旦訂閱成功，在包裹發(fā)出后，您將會(huì)收到關(guān)于此包裹配送狀態(tài)的短信通知。目前此服務(wù)尚不支持將一個(gè)包裹信息發(fā)送給多個(gè)移動(dòng)電話(huà)。關(guān)閉“短信包裹追蹤”服務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)入【我的帳戶(hù)】，點(diǎn)擊【訂閱”短信包裹追蹤“服務(wù)】。點(diǎn)擊【取消訂閱】按鈕即可。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊【保存】即可。更新手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊進(jìn)入【我的訂單】，點(diǎn)擊【跟蹤我的包裹】按鈕。您將會(huì)看到現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)行修改，保存后即可使用。

2000年左右，亞馬遜、eBay相繼進(jìn)入中國(guó)，隨后本土的阿里巴巴、京東扛起大旗，于是轟轟烈烈的電商時(shí)代開(kāi)始了。目前零售業(yè)已經(jīng)演變成了騰訊系和阿里系帶量的兩大陣營(yíng)，不再區(qū)分線(xiàn)上線(xiàn)下。不曾想電商以革命者的姿態(tài)殺入零售行業(yè)，最終造成了線(xiàn)上、線(xiàn)下的穩(wěn)定格局，此時(shí)幾大電商巨頭又開(kāi)始提出新零售的概念。海信智能商用無(wú)人零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程君永認(rèn)為：“所有行業(yè)發(fā)展都會(huì)越來(lái)越智慧”，無(wú)論是新零售還是無(wú)人店，都是只零售的一種形式。電商從未徹底代替線(xiàn)下門(mén)店，無(wú)人只是智慧零售發(fā)展的過(guò)程。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2017中國(guó)無(wú)人零售商店專(zhuān)題研究報(bào)告》，2017年中國(guó)無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，2020年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)281%，至2022年市場(chǎng)交易額將超過(guò)1.8萬(wàn)億元。從數(shù)據(jù)來(lái)看，海信在無(wú)人零售店還大有很大的發(fā)展空間。實(shí)際上在無(wú)人店的布局上，海信并未取得多少先發(fā)優(yōu)勢(shì)，早在2016年底，亞馬遜就推出了AmazonGo的項(xiàng)目，隨后的2017年，國(guó)內(nèi)阿里淘咖啡、蘇寧無(wú)人店Biu、繽果盒子相繼入局。這幾家公司采用了更多更前沿的技術(shù)，例如機(jī)器視覺(jué)、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、RFID……在用戶(hù)角度，只需拿起商品，出門(mén)掃臉即可完成整個(gè)支付流程。而海信的無(wú)人店則相對(duì)傳統(tǒng)，門(mén)口收銀臺(tái)與目前市面上傳統(tǒng)商超自助收銀臺(tái)相同，還需用戶(hù)自己掃描商品，并通過(guò)支付寶、微信二維碼支付。談及原因，程君永表示，這些無(wú)人零售方式都存在兩個(gè)痛點(diǎn)：一、門(mén)店成本過(guò)高無(wú)法快速?gòu)?fù)制；二、人臉識(shí)別等穩(wěn)定性較差，實(shí)際使用需要人工干預(yù)，違背了無(wú)人零售的初衷。而海信的無(wú)人零售解決方案既可以快速?gòu)?fù)制，而且可以保證“無(wú)人”。海信應(yīng)用穩(wěn)定的技術(shù)快速迭代，可以做到無(wú)人盒子Hi-BOX從運(yùn)輸?shù)酵瓿砂惭b，最快只需要一夜時(shí)間。

據(jù)知情人士透露，在進(jìn)行了近半年的研究后，亞馬遜旗下批發(fā)業(yè)務(wù)AmazonBusiness決定暫時(shí)放棄向醫(yī)院出售藥品的計(jì)劃。該計(jì)劃的難度比該公司此前的預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。消息公布后，藥品零售公司股價(jià)上漲。WalgreensBootsAlliance上漲3.7％，而CVSHealth和RiteAid分別上漲4.2％和1.7％。亞馬遜決定專(zhuān)注于向醫(yī)院和小型診所出售不太敏感的醫(yī)療用品。并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)比預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。亞馬遜此舉顯示，進(jìn)軍醫(yī)療產(chǎn)品和制藥供應(yīng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)。此前有報(bào)道稱(chēng)亞馬遜有可能進(jìn)入該領(lǐng)域，幾家醫(yī)療保健和醫(yī)藥分銷(xiāo)公司的股價(jià)均一度下跌。知情人士表示，亞馬遜之所以打了退堂鼓是由于其未能說(shuō)服大醫(yī)院改變他們的傳統(tǒng)采購(gòu)流程。目前，大醫(yī)院通常通過(guò)中介人員進(jìn)行采購(gòu)。此外，亞馬遜還需要建立一個(gè)更加復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò)，以運(yùn)送溫度敏感的藥品。盡管如此，亞馬遜并沒(méi)有完全排除最終進(jìn)入制藥分銷(xiāo)領(lǐng)域。多家媒體報(bào)道稱(chēng)，該公司有朝一日會(huì)進(jìn)軍直接面向消費(fèi)者的處方藥業(yè)務(wù)。多位知情人士表示，AmazonBusiness可能在獲得一定規(guī)模后，重新考慮進(jìn)軍進(jìn)行藥品、醫(yī)療產(chǎn)品批發(fā)。此外，該公司還通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索其他醫(yī)療保健項(xiàng)目。亞馬遜現(xiàn)在已在其網(wǎng)站出售醫(yī)療用品，比如紗布和溫度計(jì)等。它還有一個(gè)名為1492的健康團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)攻相關(guān)的硬件軟件項(xiàng)目，例如開(kāi)發(fā)亞馬遜Echo智能音箱和智能購(gòu)物掃描儀DashWand。此外，亞馬遜的云服務(wù)AmazonWebServices將繼續(xù)主導(dǎo)健康和生命科學(xué)市場(chǎng)。

據(jù)知情人士透露，在進(jìn)行了近半年的研究后，亞馬遜旗下批發(fā)業(yè)務(wù)AmazonBusiness決定暫時(shí)放棄向醫(yī)院出售藥品的計(jì)劃。該計(jì)劃的難度比該公司此前的預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。消息公布后，藥品零售公司股價(jià)上漲。WalgreensBootsAlliance上漲3.7％，而CVSHealth和RiteAid分別上漲4.2％和1.7％。亞馬遜決定專(zhuān)注于向醫(yī)院和小型診所出售不太敏感的醫(yī)療用品。并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)比預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。亞馬遜此舉顯示，進(jìn)軍醫(yī)療產(chǎn)品和制藥供應(yīng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)。此前有報(bào)道稱(chēng)亞馬遜有可能進(jìn)入該領(lǐng)域，幾家醫(yī)療保健和醫(yī)藥分銷(xiāo)公司的股價(jià)均一度下跌。知情人士表示，亞馬遜之所以打了退堂鼓是由于其未能說(shuō)服大醫(yī)院改變他們的傳統(tǒng)采購(gòu)流程。目前，大醫(yī)院通常通過(guò)中介人員進(jìn)行采購(gòu)。此外，亞馬遜還需要建立一個(gè)更加復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò)，以運(yùn)送溫度敏感的藥品。盡管如此，亞馬遜并沒(méi)有完全排除最終進(jìn)入制藥分銷(xiāo)領(lǐng)域。多家媒體報(bào)道稱(chēng)，該公司有朝一日會(huì)進(jìn)軍直接面向消費(fèi)者的處方藥業(yè)務(wù)。多位知情人士表示，AmazonBusiness可能在獲得一定規(guī)模后，重新考慮進(jìn)軍進(jìn)行藥品、醫(yī)療產(chǎn)品批發(fā)。此外，該公司還通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索其他醫(yī)療保健項(xiàng)目。亞馬遜現(xiàn)在已在其網(wǎng)站出售醫(yī)療用品，比如紗布和溫度計(jì)等。它還有一個(gè)名為1492的健康團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)攻相關(guān)的硬件軟件項(xiàng)目，例如開(kāi)發(fā)亞馬遜Echo智能音箱和智能購(gòu)物掃描儀DashWand。此外，亞馬遜的云服務(wù)AmazonWebServices將繼續(xù)主導(dǎo)健康和生命科學(xué)市場(chǎng)。

據(jù)英國(guó)廣播公司網(wǎng)站報(bào)道，從下個(gè)月開(kāi)始，迪拜將展開(kāi)智能牌照的試驗(yàn)，這種牌照擁有顯示屏、GPS芯片，另外能夠進(jìn)行通信。如果車(chē)輛發(fā)生了重大車(chē)禍，司機(jī)人事不省，則智能牌照能夠自動(dòng)報(bào)警，尋求幫助。根據(jù)迪拜交通局官員介紹，智能牌照將給迪拜的車(chē)主帶來(lái)更大方便。除了在發(fā)生車(chē)禍之后報(bào)警之外，智能牌照還能夠和其他車(chē)輛和司機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，相互溝通道路交通情況，了解前方是否存在擁堵等。如果一輛車(chē)或是牌照發(fā)生了被盜，則智能牌照顯示的內(nèi)容也將發(fā)生變化。另外在發(fā)生各種交通違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，警方也將通過(guò)智能牌照，在車(chē)主預(yù)先設(shè)置的賬號(hào)中扣除罰款、或停車(chē)費(fèi)等。另外，采用交通局的相關(guān)軟件，智能牌照的號(hào)碼等內(nèi)容也能夠進(jìn)行修改。迪拜位于阿聯(lián)酋，處于沙漠環(huán)境中，智能牌照的使用可能面臨一些環(huán)境和技術(shù)挑戰(zhàn)，迪拜官員表示，希望通過(guò)一段時(shí)間的試用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行修正。此次的試驗(yàn)將延續(xù)到年底，目前還不清楚每一個(gè)智能牌照的成本，迪拜官員表示只有在試驗(yàn)結(jié)束后，他們才能夠掌握智能牌照具體的運(yùn)行成本。通過(guò)智能牌照，政府監(jiān)管部門(mén)、警方將隨時(shí)掌握車(chē)輛的信息，這也引發(fā)了一些個(gè)人隱私保護(hù)的擔(dān)憂(yōu)。值得一提的是，迪拜成為近些年中東地區(qū)的一個(gè)奇跡，成為全球游客或是淘金者趨之若鶩的地方，迪拜也希望成為各種先進(jìn)科技的第一個(gè)落地點(diǎn)，從而增強(qiáng)對(duì)外部世界的吸引力。之前，迪拜也確定了逐步普及自動(dòng)駕駛汽車(chē)的計(jì)劃，到2030年，迪拜政府希望自動(dòng)駕駛汽車(chē)能夠占到所有車(chē)輛的四分之一。另外，迪拜也在籌備“超環(huán)真空高鐵”，這種每小時(shí)1000多公里速度的高鐵，只需要12分鐘，就能夠讓民眾從迪拜抵達(dá)阿聯(lián)酋首都阿布扎比（距離為120公里）。如今，汽車(chē)行業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)史無(wú)前例的技術(shù)革命，包括Waymo、Uber、通用、日產(chǎn)等公司正在開(kāi)發(fā)自動(dòng)駕駛汽車(chē)，無(wú)人車(chē)已經(jīng)接近商用。另外，在特斯拉公司的示范效應(yīng)下，各國(guó)也開(kāi)始積極扶持電動(dòng)車(chē)的研發(fā)、生產(chǎn)和購(gòu)買(mǎi)。此外，汽車(chē)也正在成為一個(gè)聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備。比如亞馬遜Alexa和谷歌助手這兩個(gè)語(yǔ)音助手已經(jīng)植入了多家品牌的車(chē)輛中，用戶(hù)只需要用語(yǔ)音就能夠操控汽車(chē)的各種功能，另外車(chē)載娛樂(lè)和信息平臺(tái)，也能夠通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，獲取包括在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。