【一起惠訊】5月7日消息，微信公眾號成為企業(yè)標配的時代，兩大美妝零售巨頭屈臣氏和絲芙蘭也不敢馬虎。如何利用微信俘虜女性顧客，成為兩者都在摸索的課題。一起惠對比了兩家企業(yè)在微信公眾號上的運營情況，發(fā)現(xiàn)以下幾個明顯的差異：一、單打獨斗和“號多勢眾”一起惠了解到，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號?？梢?，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，還不愿意放手男性市場。不過，目前定位男性市場的“屈臣氏男范兒”在功能上并不突出，只是嫁接了京東商城屈臣氏旗艦店的男性產品以及一些基本的客服功能和促銷信息推送。二、咨詢導向和銷售導向不同企業(yè)對于微信公眾號的定位一直各有選擇。絲芙蘭和屈臣氏在這方面也呈現(xiàn)出一定的差異。從絲芙蘭微信公眾號的推送信息和功能開發(fā)上來看，其更偏向咨詢導向，引導用戶回復存在的護膚保養(yǎng)困擾（例如臉部問題、唇部問題、頭發(fā)問題等），然后根據(jù)不同部位提供不同癥狀（如臉部問題的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚過剩等）的解決方案。相比之下，屈臣氏三個公眾號的銷售導向都更明顯。除了“屈臣氏服務助手”加入了美容達人、美麗星座等欄目外，其它都側重于向用戶展示各個銷售渠道，包括線下門店、網店等。此外，屈臣氏公眾號的促銷信息也明顯比絲芙蘭更多，絲芙蘭的信息推送則更加偏向產品功能介紹，淡化價格。（這可能也與兩者的用戶群有關系，絲芙蘭用戶偏高端，更注重產品品質，而屈臣氏定位更大眾，用戶對價格更敏感）三、網絡零售商玩法更出眾兩個美妝巨頭與更懂互聯(lián)網的電商比起來，后者似乎更勝一籌。盡管在PC端習慣了狂拼價格，但樂蜂網、聚美優(yōu)品在微信上的價格戰(zhàn)火弱了很多。兩者都更偏向“美妝攻略”型定位，提供護膚、化妝、時尚方面的指導。值得一提的是樂蜂網公眾號的“問妝搜索”，這是樂蜂在去年上線的WebAPP站點，用戶可以搜索關鍵字獲取樂蜂網已有的美妝問答資源。一位資深化妝品電商向一起惠表示，在微信時代，電商的一個重要方向將是媒體化，以此形成強用戶關系。因此，微信現(xiàn)階段的價值不一定在于產品的直接銷售，而是與用戶關系的建立以及黏性的增強。

去年7月，本報曾以《返利網霸王條款頻受指責日沉淀資金或上億》為題報道了返利網站行業(yè)存在的潛規(guī)則和不規(guī)范行為。但是，大半年時間過去了，這一現(xiàn)象不僅沒有得到根本性改善，反而有愈演愈烈之勢。昨日（5月4日），杭州市民陳先生向《每日經濟新聞》記者反映稱，今年2月，51返利網官方推出了一項活動，通過該網站去蘋果官方商城購物，包括iPhone、iPad等全系列產品均返10倍F幣（51返利網虛擬貨幣，100F幣價值為1元）?？紤]到一款售價為5288元的蘋果iPhone5s手機可以獲得約528元的返利，他便和另外四個朋友購買了1500多萬元的蘋果商品，并期待著3月31日前能得到返利。然而，事情并非他想象得這么簡單。不僅返現(xiàn)到賬時間推遲到了4月3號，每天能提取的額度也僅有500元，并需要兩到三個工作日才能到賬。一個多月下來，他提取到的金額還不到1萬元?！拔椰F(xiàn)在賬戶里的返利折合下來是79萬元，也就是我要1580天才能兌換完?！标愊壬f道。按照他的計算，79萬元要全部提取完需要12年。對此，51返利網方面昨日回復記者采訪稱，返利網每天需要處理返利會員數(shù)量非常多，處理需要時間；大部分賬戶的提現(xiàn)是不需要審核的，但有極少賬戶需要審核，主要是針對可能存在安全風險的賬戶，所以需要人工審核一些信息。返利網積分兌換的集分寶正常情況下，將在3個工作日內兌換相應的獎勵給會員（遇到節(jié)假日情況順延）。兌換500元最少要3天記者了解到，51返利網與蘋果官網的這一次合作，在業(yè)界曾引起巨大反響。該網站的一則宣傳信息顯示，2月12日到2月14日期間，在51返利網的“超級返”頻道購買蘋果iPhone/iPad全系列產品，網站將提供總額超過千萬元的補貼。但是，這一承諾并不如最初看起來那么美。陳先生經營著一家淘寶店，主營蘋果類產品。他告訴記者，他與身邊的四個朋友加起來，在51返利網返現(xiàn)的金額高達150萬元左右，但是都無法兌現(xiàn)。“當時網站的廣告頁面寫的是5288元返528.8元，但是實際返回來的是F幣，我們并不知情?！本W站接下來的處理方式讓他大跌眼鏡。在該網站官網提交兌現(xiàn)申請，每天只能用50000F幣兌換50000個集分寶，集分寶是支付寶的積分，淘寶購物用支付寶付款時可以抵現(xiàn)金，100集分寶=1元現(xiàn)金。記者查看了陳先生在51返利網兩個賬號中的其中一個賬號，目前余額為2128055F幣（21280.55元）。整個4月份，他申請兌現(xiàn)的金額僅有4500元，并通過手機充話費花掉了賬戶里的3730元。此外，他于4月30日提交的一筆兌現(xiàn)申請，截至記者昨日截稿時，依然顯示還在處理中。記者在該網站的兌換頁面看到一則“溫馨提示”，“申請兌換后，我們會在1~4個工作日內發(fā)放到您的支付寶賬戶的集分寶中。由于支付寶限制，每次最多兌換50000個集分寶?！绷硗?，在上一筆兌換申請在處理中時，用戶并不能申請再次兌換。對此，陳先生表示難以接受：“這樣一來我兌換500元最少需要3天時間，79萬全部兌換完我估計要12年時間了。”由于金額較大，陳先生和他的朋友也多次聯(lián)系了51返利網客服。4月26日，他們終于收到了針對大額客戶的解決方案。據(jù)他透露，第一種方式是通過支付寶一次性提完，但是用戶需要支付6%的手續(xù)費；第二種方式則是用F幣購買京東、易迅等網站購物卡，然后去買黃金等保值物品或出售，且這一操作并非用戶實時可以操作。顯然，這兩種方案并未得到51返利網用戶的同意?！半p贏”模式存多種風險由上海中彥信息科技有限公司建立的51返利網屬于“第三方返利導購平臺”，通過引導消費者到與網站有合作電商網站購買商品。交易成功后，商家向返利網支付一定比率的傭金，傭金中的一部分以返利形式返還給消費者，一部分傭金作為公司經營收入。看似“雙贏”的盈利模式，實質則存在多種風險，其沉淀資金去向不明，且返利周期、金額出錯、提現(xiàn)設限等問題依然存在。記者查看了51返利網、返還網等多個消費返利網站的首頁，都沒有明確告知網站返錢的時間，只是含糊地標注“訂單生成后”。在新浪微博和各大論壇中，不少消費者反映有時長達幾個月都未獲得返利，甚至未能跟蹤到訂單。“多數(shù)時候不過是幾塊或幾十塊錢的返利，即使沒有返還也就算了，也懶得投訴?！本W購達人曹小姐向《每日經濟新聞》記者抱怨道。另外，她還透露，返利網的提現(xiàn)方式模糊，經常以積分或購物券的形式返回來?！伴_始看到返利網都是與支付寶和銀行卡綁定，覺得還有利可圖，后來慢慢就沒有興趣了。因為這些基本都是噱頭，天下哪有免費午餐呢？”IT法律人士趙占領在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，返利網站的本質是購物導航，它的核心價值就是為合作的購物網站帶去訂單，這就要求自身要有龐大的用戶和流量，而且用戶粘性要比較高?！巴ㄟ^對返利提現(xiàn)設置種種限制來綁定用戶，這是由其盈利模式決定的。”但是，他認為，從法律上看，返利網站需要在用戶體驗和商業(yè)價值之間做到一個平衡很難。網站對用戶權益進行限制甚至是削減，不僅是一種欺騙行為，更是損害了消費者的利益?！皞α擞脩趔w驗，最終受損的還是網站自身。”返利網價值或逐漸收窄盡管存在種種的問題，但從法律角度來說，想要杜絕這些問題卻困難重重。去年7月，國家工商總局公布《九類典型網絡商品交易違法行為》中指出，返利網“利用格式合同做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權益?！庇浾咦⒁獾?，盡管大多數(shù)返利網站對此并未進行整改，但并不妨礙他們獲得資本的青睞。米折網此前宣布完成A輪融資，由IDG資本美元基金投資，金額為千萬級別。51返利網2011年就獲得了來自啟明創(chuàng)投和迪士尼旗下思偉投資的千萬美元投資。盡管有資本源源不斷地投入，但是返利網站的發(fā)展之路頗為坎坷。2012年底，淘寶聯(lián)盟出臺了《對于返現(xiàn)金類型淘寶客的升級建議》，該建議中明確要求，從2013年1月1日起，各返利類網站禁止向用戶發(fā)放現(xiàn)金。隨后，京東商城也宣布停止與所有返利性質網站的合作。前者宣稱，將自行對消費者進行讓利優(yōu)惠，再在此基礎上返利。主流電商平臺的選擇，或許不得不迫使返利網站轉型。電商觀察人士魯振旺在接受《每日經濟新聞》記者采訪時認為，返利網站的最大價值在于幫助電商平臺獲取新用戶，隨著他們的壯大，返利網的價值也在漸漸喪失?！氨热缇〇|、1號店、當當網這類大型平臺，70%以上都是老用戶了，他們完全沒有必要再與返利網合作，付出額外的成本?！?/div>