京東汽車無(wú)界服務(wù)
11月1日消息,京東今日發(fā)布汽車無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略,宣布在汽車用品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,向上游拓展B2B市場(chǎng),打通汽車后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費(fèi)者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條,形成B2B2C閉環(huán)。“我們將打造10萬(wàn)+修理廠成為擁有智能預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、協(xié)同供應(yīng)鏈和最新智能門店科技的智慧修理廠”京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍說(shuō),下一個(gè)10年到20年,第四次零售革命將推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái),成本、效率、體驗(yàn)都將實(shí)現(xiàn)升級(jí),京東將憑借多年來(lái)在技術(shù)、零售、物流領(lǐng)域積累的能力重構(gòu)汽車后市場(chǎng)的貨流和信息流。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的汽車保有量已超過(guò)2億輛,并仍保持著快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,與之相隨的是汽車服務(wù)市場(chǎng)的繁榮和膨脹。不過(guò),京東方面表示,行業(yè)原有的信息壁壘和參與方雜亂零散的狀況制約了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率,中國(guó)的2億多汽車車主會(huì)陷入到一種糾結(jié)——去4S店修車對(duì)價(jià)格不放心,怕被“宰”;去路邊維修店又對(duì)質(zhì)量不放心,怕被“黑”。京東方面認(rèn)為,車主們的“痛點(diǎn)”并未變成汽車后市場(chǎng)的“甜點(diǎn)”,全國(guó)數(shù)十萬(wàn)家汽車維修服務(wù)門店多數(shù)仍舊掙扎在行業(yè)微利之中,究其原因,貨流和信息流的壁壘成為行業(yè)沉疴。拓展B2B市場(chǎng)打通生產(chǎn)能力與消費(fèi)需求的直接鏈接據(jù)介紹,汽車用品行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是產(chǎn)品品類龐雜,每一輛汽車都由上萬(wàn)個(gè)配件組成,而幾十個(gè)汽車品牌下的上百個(gè)汽車型號(hào)所產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)將產(chǎn)生龐大的庫(kù)存,而一旦因?yàn)楫a(chǎn)品信息不透明,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品品類將會(huì)使得整個(gè)行業(yè)的庫(kù)存成倍增長(zhǎng)。對(duì)于缺乏資金用于儲(chǔ)備配件的汽修店來(lái)說(shuō),面對(duì)客戶的多樣化需求,需要耗費(fèi)大量時(shí)間去上游的汽車配件供應(yīng)商那里尋找適合的配件,即便找到,也存在訂貨難、送貨慢的問(wèn)題,最終,配件的高成本和耗時(shí)長(zhǎng)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差,汽修店難以培育穩(wěn)定的客戶群,不得不再花費(fèi)更多的成本招攬新客戶。由此,對(duì)維修廠來(lái)講對(duì)市場(chǎng)和用戶的洞察及順暢便捷的訂貨渠道就顯得尤為重要。10月,京東與騰訊聯(lián)合推出了無(wú)界零售解決方案,將消費(fèi)者社交行為特征和購(gòu)物數(shù)據(jù)統(tǒng)一,打造高效、精準(zhǔn)、安全的大數(shù)據(jù)庫(kù)?;跀?shù)據(jù)庫(kù)信息的深度洞察,汽修廠可以在地域范圍獲得對(duì)汽車保養(yǎng)維修有潛在需求的精準(zhǔn)用戶,并直接觸達(dá)。獲得預(yù)測(cè)指導(dǎo)后,汽修廠可以在京東汽車服務(wù)鏈條上游的B2B平臺(tái)以較快的速度找到供貨商,最短的供應(yīng)鏈進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu),獲得最有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的原廠產(chǎn)品,最后,通過(guò)京東物流體系完成高效配送?!敖柚〇|能力的模塊組合,汽車修理廠將實(shí)現(xiàn)極大的效率優(yōu)化“京東汽車后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人慶巖說(shuō)。建立通用“病歷本”解決客戶和車輛的數(shù)據(jù)管理汽車用品行業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)是商品與服務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián),從消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)講,很多時(shí)候消費(fèi)者的需求并不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買汽車用品,而是更換、安裝相應(yīng)的產(chǎn)品。2012年開(kāi)始,京東便涉足汽車用品領(lǐng)域,如今已與超過(guò)5000個(gè)品牌合作,在打造“商品+服務(wù)”一站式購(gòu)買體驗(yàn)的過(guò)程中,京東在全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)選合作了大量的汽修店。今年以來(lái),京東汽車用品與德國(guó)馬牌、3M、凱馳、博世、風(fēng)帆等眾多知名汽車用品品牌達(dá)成的戰(zhàn)略合作中,在豐富商品品類的同時(shí)聯(lián)合品牌的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)增強(qiáng)線下服務(wù)能力。京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示,2014年京東汽車用品上線的“車管家”系統(tǒng)目前已經(jīng)積累形成包含28000+車型的車型庫(kù),車型保養(yǎng)周期庫(kù),保養(yǎng)用量庫(kù),可以完成近10萬(wàn)個(gè)零配件的相關(guān)匹配。消費(fèi)者只需輸入自己的車型信息,即可自動(dòng)匹配推薦適用的相關(guān)產(chǎn)品,根據(jù)行駛時(shí)間和里程自動(dòng)匹配需要保養(yǎng)的項(xiàng)目。“進(jìn)軍B2B市場(chǎng)后,京東可以在現(xiàn)有車管家系統(tǒng)基礎(chǔ)上,徹底完成貨流和信息流的打通。品牌商、經(jīng)銷商和維修店都將迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng),未來(lái),消費(fèi)者可以為愛(ài)車建立‘病歷本’,在哪家門店進(jìn)行過(guò)什么樣的保養(yǎng)服務(wù),產(chǎn)品是什么品牌和批次等均可追溯……”京東汽車用品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人唐詣深介紹說(shuō)。京東方面表示,截至目前,京東汽車用品已在全國(guó)范圍內(nèi)與超過(guò)30000家門店達(dá)成了合作。這些汽修服務(wù)門店將首先通過(guò)京東汽車無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略杠桿京東在大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、會(huì)員和營(yíng)銷等多種電商模塊的能力。借助這些能力模塊的組合,汽車修理廠將升級(jí)為智能配貨、智能運(yùn)營(yíng)的新型智慧車房。據(jù)透露,春節(jié)前,消費(fèi)者或可以看到京東品牌標(biāo)識(shí)的汽車服務(wù)門店問(wèn)世,這些門店通過(guò)京東標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格挑選審核后面世。唐詣深表示,京東汽車服務(wù)門店不會(huì)追求數(shù)量,更加注重質(zhì)量。
一起惠,2017-11-02 09:34:30406 次
每周熱門資訊更多
推薦商家更多
一周熱門排行更多
-
雙11狂歡、PLUS會(huì)員:SK-II 大紅瓶系列 賦能煥采精華霜 50g(贈(zèng)送 精華霜15g*2+面霜2.5g*4) 798.09元 (需用券)798.09元¥798.09元
168人氣 0條評(píng)論 -
Midea 美的 波輪洗衣機(jī)全自動(dòng) 12公斤大容量 隨心洗系列 健康除螨洗 颶風(fēng)深層勁洗 券后689.25元689.25元¥689.25元
155人氣 0條評(píng)論