價格戰(zhàn)
【編者按】運動品牌從10年到現(xiàn)在經(jīng)歷了過山車般的市場環(huán)境。據(jù)一起惠了解,目前國內(nèi)一些主要的運動品牌庫存基本得到控制。雖然品牌商可暫時喘氣,但是未來還有更大的挑戰(zhàn)在等待。日前,一起惠聯(lián)系了Kappa電商前負責(zé)人顧皓瀾,對于運動品牌商如何利用好電商渠道、協(xié)調(diào)好線上線下關(guān)系等問題進行了探討。一起惠:很多線下品牌商在抱怨電商難做,稱投入很大但收益甚微,但是也不可能放棄電商市場,他們現(xiàn)在心里很矛盾。您認為品牌商對電商這種矛盾態(tài)度的原因是什么?顧皓瀾:企業(yè)抱怨的一個重要原因是緣于對電商渠道的一個巨大期待,期望電商在短期內(nèi)可以改變現(xiàn)狀。但這是不現(xiàn)實的。電商只是一種銷售渠道,任何一個渠道的建設(shè)都不可能是一朝一夕的。尤其是電商打價格戰(zhàn)的現(xiàn)狀,這也是不健康的,這也是影響電商渠道效益的一個原因。要改變這種情況,企業(yè)其實是需要做很多事情的,看得見的,看不見的,很多地方需要改變。一些品牌商仍然把電商當(dāng)做一個銷售渠道,而且只是一個銷售庫存的渠道。換一個思路考慮,如果你線下所有的店面都放的是庫存品,不超過5折。你怎么可能還希望高收益呢?兩三年前還可以,那時候消費者對于網(wǎng)絡(luò)的認知還是買便宜貨的地方?,F(xiàn)在,消費者變了,環(huán)境變了。一起惠:您認為如何解決這個矛盾,企業(yè)怎樣做才能真正讓電商渠道的力量顯現(xiàn)出來?顧皓瀾:現(xiàn)在這種低價促銷或者清庫存的模式是否健康需要思考,看其他品牌是怎么做的。以淘品牌或者國外其他服裝品牌為例,他們并不急于打折,他們更注重產(chǎn)品的價值和營銷。比如淘品牌,他們注重消費者是否喜歡我這款產(chǎn)品,如果喜歡就多做,不喜歡就不做。他們非常注重消費者的體驗。去年國內(nèi)一款運動品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷與慈善活動結(jié)合,做得很成功。雖然他們沒有很低的折扣,但銷量依然不錯,平臺也愿意提供更多支持,這樣就是一個良性循環(huán)。品牌電商以后應(yīng)該更多考慮如何塑造品牌的價值、強調(diào)產(chǎn)品的調(diào)性、改善營銷方式……形成一個良性發(fā)展的模式。電商的掌舵人除了低頭干活外,需要把更多的精力放在抬頭看路上。更應(yīng)該多和老板溝通,讓他們了解電商、認識電商。電商不是渠道,是一個生態(tài)環(huán)境。應(yīng)該有適應(yīng)這個環(huán)境的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、研發(fā)、供應(yīng)鏈(很多品牌只解決了其中的物流)等等。當(dāng)你有一款新品賣的還不錯,你是否能20天補上?你的供應(yīng)鏈有這個能力么?這些需要公司戰(zhàn)略性的支持。一起惠:現(xiàn)在運動品牌商的庫存都清理得差不多了,“電商清庫存”的銷售模式已經(jīng)到了末路,您也提到低價促銷模式是不健康的。那您認為品牌電商的路今后該怎么走?顧皓瀾:線上可以做新品類的嘗試。比如可以根據(jù)現(xiàn)在的一些流行趨勢判斷2015年的時候會流行什么款式、什么面料的衣服、鞋,14年可以在線上做短期嘗試,讓線上作為線下的前沿陣地。另外,現(xiàn)在庫存雖然基本上清理得差不多了,但還有一件事情可以做:每個品牌每季的產(chǎn)品銷售結(jié)束之后是會有一個TOP10的排名的。這個TOP10就是本季受消費者歡迎的商品,但出于各種原因線下不能賣了。但在線上這部分商品是有優(yōu)勢的,因為消費記錄已經(jīng)有了,那線上就可以把這部分產(chǎn)品接手下來,繼續(xù)賣,也是非常有市場的。概括地說,一方面可以做常青款。每個品牌都有自己的優(yōu)勢品類,其中一定有更讓網(wǎng)上消費者認知的產(chǎn)品。做一些小的調(diào)整,成為網(wǎng)絡(luò)獨特的產(chǎn)品,既有持續(xù)的銷售,也可以形成你的網(wǎng)店特點。另一方面可以根據(jù)品牌的調(diào)性,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)趨勢,嘗試網(wǎng)絡(luò)特供款。但這一點,對于產(chǎn)品的把控能力要求很高。一起惠:很多品牌商想要或者正在嘗試O2O模式,但在這個過程中遇到了很多問題,尤其是線下銷售與線上銷售出現(xiàn)“搶單”的問題,讓品牌商對O2O這個概念產(chǎn)生了困惑。請問您是如何理解O2O的?顧皓瀾:很多傳統(tǒng)企業(yè)是不具備網(wǎng)絡(luò)運營基因的,現(xiàn)在看到的沖突、矛盾,都是在前端。但其實更多的沖突在后端,這涉及到品牌供應(yīng)鏈的一整套東西。O2O未來是不會有一個很清晰的區(qū)隔的,會有沖突跟矛盾,但一定會有配合。線上下單、線下發(fā)貨,我認為這是O2O的一個初級階段,未來更多的應(yīng)該是通過線上進行交流跟溝通以促進線下銷售。線上可能會承擔(dān)很多文化傳播的功能,比如一款鞋,它的設(shè)計靈感、設(shè)計理念、它的各種功能,這些信息傳播如果是通過傳統(tǒng)的營銷方式,信息到了一線銷售員那里的時候已經(jīng)衰減很多了。但這些信息在線上的展示就會非常直觀和準確,可以讓消費者更好得理解品牌。產(chǎn)品銷售方面,如果線上和線下款式分開也會減少沖突,有些線下品牌運營網(wǎng)上子品牌做得是很不錯的。我們是品牌商,同時也是消費者。從消費者角度去思考,是不需要知道什么叫O2O的。網(wǎng)上可以買你這個品牌的產(chǎn)品,線下實體店可以試穿、可以退換貨,或者線下實體店看到不錯的產(chǎn)品,結(jié)算是可以根據(jù)網(wǎng)上的會員身份享受折扣或者贈品等等??傊?,消費者覺得受到尊重了,爽了,他的心就是你這個品牌商的了。一起惠:現(xiàn)在運動品牌競爭很激烈,國外有耐克、阿迪、彪馬等侵入中國市場,國內(nèi)有李寧、安踏、特步、361度等品牌混戰(zhàn)。除了拼價格,您認為未來品牌商還需要在哪些方面進行發(fā)力?顧皓瀾:不管是國外的牌子還是國內(nèi)的牌子目前遇到的情況都有相似的地方,對電商的認識也都差不多。品牌在未來一定會更加注重差異化,會強調(diào)自身的特點。因為未來的市場一定是細分的市場,消費者在購買的過程中會強調(diào)“我的”這個概念。不同的人買不同的產(chǎn)品,根據(jù)自己的經(jīng)濟能力、工作性質(zhì)、工作環(huán)境……來判斷自己需要買什么。未來大家都會清楚自己要什么。將來每個品牌都會有自己的特點,可以是價格、可以是調(diào)性,但至少要有一個特點。整個產(chǎn)品體系會更清晰,那些在這方面不自知的產(chǎn)品可能會慢慢被淘汰。電商渠道也不可能一直是打價格戰(zhàn),一定會找到一個更加良性和健康的發(fā)展模式。
一起惠2014-03-27 10:42:47698 次
【一起惠訊】3月26日消息,日前,資深電商人士向一起惠透露,裂帛集團即將收購線上男裝品牌NOP。根據(jù)消息,裂帛和NOP雙方已經(jīng)開始了進一步的接觸。而且,在此之前NOP就曾尋求過出售,只是一時沒有找到合適的買家。據(jù)該人士透露,根據(jù)NOP現(xiàn)在的經(jīng)營情況和品牌價值,預(yù)計裂帛的收購價格可能在1000萬元左右,最高不會超過1500萬元。關(guān)于傳言,一起惠分別向裂帛和NOP方面進行求證,雙方均沒有正面回應(yīng)。NOP方面僅表示,只是和裂帛關(guān)系比較親密,經(jīng)常在一起交流、學(xué)習(xí)。而且大部分業(yè)內(nèi)人士都表示,沒有聽到裂帛即將收購NOP的消息,并且十分意外。但有業(yè)內(nèi)同仁指出,裂帛由于受背后資本力量影響,收并購道路已略顯身不由己?!傲巡F(xiàn)在旗下的子品牌太多,步子走得太大?!睋?jù)相關(guān)人士透露,裂帛此次收購NOP亦有資本力量從中運作。一位名為劉長軍的幕后推手在此次收購中浮出水面。該資深電商人士透露,劉長軍曾就職于投資界,參與了裂帛最早期的投資項目。而后,劉長軍尋找資金建立NOP,成為NOP的真正持有者。NOP和裂帛的投資方頗有淵源,此中關(guān)系是促成裂帛投資NOP的關(guān)鍵性因素。在此之前,裂帛早已進軍男裝,推出男裝子品牌“非池中”,延續(xù)了裂帛較為強烈的風(fēng)格。但非池中沒有能夠像裂帛占領(lǐng)女裝市場一樣,占領(lǐng)線上男裝市場。數(shù)據(jù)魔方顯示的銷售數(shù)據(jù)中,非池中2013年銷售額接近3000萬。業(yè)內(nèi)人士透露,非池中一天的交易量在幾百單左右,銷售情況并不樂觀。而男裝NOP定位為歐美風(fēng)格的高端男裝,和非池中風(fēng)格差異較大,這為裂帛收購NOP提供了很大的可能性。但是,據(jù)了解NOP的經(jīng)營現(xiàn)狀同樣處于萎縮狀態(tài)。一起惠通過數(shù)據(jù)魔方查詢了相關(guān)數(shù)據(jù):2013年,NOP在天貓平臺的全年銷售額僅為250萬。“以較低的價格拿下一個體積小,運營健康的品牌對于裂帛尚為劃算。從用戶覆蓋方面,裂帛可以通過收購打的更深和更廣,對原有男裝品牌非池中也是一個修補。”某業(yè)內(nèi)人士稱。此外,裂帛的資金、流量和供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢將推進男裝子品牌的發(fā)展。事實上,2012年到2013年,線上男裝品牌幾乎全部遭遇滑鐵盧。同質(zhì)化嚴重、靠分銷渠道賣貨的商家受到傳統(tǒng)品牌進入線上市場“清倉”的沖擊。一些堅持高端路線的品牌則被拉入價格戰(zhàn)的泥沼。而堅守價格、品質(zhì)的底線的男裝品牌也陷入沒有流量的困境之中。裂帛和NOP的結(jié)合,對于線上男裝的發(fā)展是一次新的嘗試。
一起惠2014-03-26 09:53:03796 次
曾經(jīng)位于上海市中心的新蛋網(wǎng)中國總部,現(xiàn)在已經(jīng)人去樓空。從5月下旬開始,為了節(jié)省成本,新蛋網(wǎng)就將中國總部從上海市靜安區(qū)搬到了30多公里外的嘉定地區(qū)。如果挪到北京,這相當(dāng)于從國貿(mào)到門頭溝的距離。十年來,這家在全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商,一直沒能撬開中國消費者的荷包。而美國公司的資金斷流,讓他們徹底走上絕境。現(xiàn)在,他們正在準備收拾行囊離開這里。跌出電商第一梯隊一位曾在中國新蛋網(wǎng)任職多年的市場部員工透露,去年新蛋網(wǎng)的銷售業(yè)績并不理想,B2C業(yè)務(wù)的銷售額同比前一年出現(xiàn)再次下滑。原新蛋網(wǎng)高管陳運(化名)也證實了這一消息?!叭ツ甑匿N售數(shù)字雖然有所增加,但利潤卻在下滑,因為大部分銷售額來自于利潤相當(dāng)?shù)偷腂2B,比如手機品類,曾經(jīng)一段時間的毛利只有0.4%?!迸c此同時,中國新蛋網(wǎng)在B2C企業(yè)中的地位也逐漸被新公司替代。按照易觀智庫提供的2010-2012年中國B2C市場交易份額來看,2010年新蛋以1.9%的市場份額僅次于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位居第五;2011年其市場份額降至0.9%,居全國第九名;而到了2012年,新蛋網(wǎng)的名字并未出現(xiàn)在TOP10榜單中,與新蛋網(wǎng)一起消失的還有麥網(wǎng),取而代之的是騰訊B2C。新蛋網(wǎng)原CEO顧建興在回應(yīng)北京商報記者采訪時只說,“這個公司已經(jīng)沒必要談?wù)摿恕?。事實上,在此期間新蛋網(wǎng)進行了很多努力,比如入駐天貓增加曝光和流量,與支付寶展開戰(zhàn)略合作等,但均收效甚微。正如上述市場部員工所言,新蛋網(wǎng)的保守戰(zhàn)略成為了其擴展中國市場的最大軟肋。即使是去年號稱投資3億元加入“6·18”價格戰(zhàn)等看似激進的表現(xiàn),也都只是營銷上的手法而已,“實際并沒有多大資源投入,與同行相比更是根本不在一個量級”。年底或?qū)⑼顺鰞?nèi)地市場并不亮眼的業(yè)績只是表面現(xiàn)象。真正讓中國新蛋網(wǎng)喪失發(fā)展雄心的事件發(fā)生在今年1月。北京商報記者獨家獲悉,美國總部從年初起停止了向中國新蛋網(wǎng)的資金輸送,這讓尚未實現(xiàn)盈利、也從未引入風(fēng)投的新蛋網(wǎng)成了斷奶的孤兒。陳運向北京商報記者透露,在美國總部停止資金投入后,中國新蛋網(wǎng)一直依靠抵押房產(chǎn)換錢,目前已經(jīng)抵出的包括其在嘉定區(qū)投資的倉儲用地、位于萬航渡路和延安西路的辦公室。這些資產(chǎn)的抵押讓中國新蛋網(wǎng)從銀行拿到5000余萬元人民幣,作為“最后的收尾資金”。盡管新蛋網(wǎng)在今年上半年先后采取了裁員、遷址等方法盡可能降低資金支出,但據(jù)知情人士測算,這5000余萬元大概僅能支撐到今年11-12月。這也就意味著,中國新蛋網(wǎng)有可能將在今年底或明年初陸續(xù)退出中國內(nèi)地市場,或者尋求接盤者。此前,新蛋中國曾傳出將被蘇寧易購收購的傳聞,但其中國區(qū)總裁周昭武予以否認,表示“在看得見的未來,也絕不會有出售計劃”。雖然并未了解到新蛋網(wǎng)幾個月后的出路問題,但可以肯定的是,新蛋網(wǎng)已經(jīng)在逐步縮減規(guī)模。一方面,曾經(jīng)在20多個城市配備自營物流團隊的新蛋奧碩物流,已將布局縮減至北京、上海等10個主要城市,一位北京快遞員表示,他每天只能分到約5個訂單,北京地區(qū)的十余個快遞員都是如此;另一方面,其備貨規(guī)模也在縮水。某國內(nèi)PC生產(chǎn)商向北京商報記者提供的資料顯示,在2011年9月前,新蛋網(wǎng)還在少量訂貨,此后就再也沒有下過一個訂單?!坝捎谫Y金不足,新蛋網(wǎng)的倉庫里并沒有太多存貨,部分商品甚至是在用戶下單后,新蛋網(wǎng)才去向廠家訂購,然后發(fā)出。這也導(dǎo)致配送效率進一步下降?!标愡\說。家住廣東的消費者何先生向北京商報記者表示,其在6月6日下單的兩件商品,到6月15日才備貨完畢,18日才送到手中??偛亢笤浩鸹?001年,中國新蛋網(wǎng)與美國新蛋網(wǎng)同時成立,被看做除美國本土外新蛋最看重的戰(zhàn)略布局。然而,面對奮戰(zhàn)12年后或?qū)⑼顺龅拿\,美國公司似乎只能默然接受?!安⒉皇敲绹静辉篙斞?,而是后院起火自顧不暇?!标愡\說,從2009年開始,美國新蛋網(wǎng)的運營就出現(xiàn)了問題。在此之前,新蛋網(wǎng)的臺灣籍創(chuàng)始人FredChang逐漸將高管中的美國人替換成臺灣團隊,而被替換下來的美國高管,正是將新蛋網(wǎng)從一家創(chuàng)業(yè)公司做到全美第二大純電子商務(wù)零售商的最大功臣。當(dāng)時,新蛋網(wǎng)甚至在美國遭到工會抗議,指責(zé)其只雇傭亞裔高管,而不為美國人提供就業(yè)機會。非本土團隊的運營,讓新蛋網(wǎng)在美國的領(lǐng)先地位逐步縮減。2010年,在亞馬遜的銷售增幅達到40%的時候,新蛋網(wǎng)的增幅僅為9%。今年以來,美國新蛋網(wǎng)的流量也在下滑,從300多位降至700多位。出于捍衛(wèi)美國本土優(yōu)勢地位的目的,新蛋網(wǎng)召回了不少優(yōu)秀人才和資源?!霸诓呗院唾Y源配比上,新蛋肯定更加重視美國本土市場。去年,新蛋網(wǎng)曾向中國輸出一批熟悉產(chǎn)品研發(fā)的美國高管,但由于總部需要,又陸續(xù)調(diào)回美國了?!鄙鲜鲈袌霾繂T工表示。值得一提的是,上周,跨國電商服務(wù)平臺4PX科技集團宣布與美國新蛋網(wǎng)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,吸引中國賣家入駐美國新蛋網(wǎng)。此外,新蛋中國的B2B批發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)超過B2C零售。有知情人士認為,新蛋網(wǎng)有可能在未來轉(zhuǎn)型外貿(mào)電商或B2B平臺。
一起惠2014-03-19 09:27:27677 次
【編者按】平郵是外貿(mào)電商最普遍的物流方式,簡單、便宜、適合2C業(yè)務(wù),但問題也比較多,比如速度慢、差評率居高不下等等。最近,跨境電商平臺eBay賣家就“該不該使用平郵”的話題展開了熱烈的討論。大家對平郵抱著一種什么樣的態(tài)度呢?愛?恨?還是一邊牙癢癢一邊無奈地不忍拋棄?支持者:存在既有道理!對平郵是該愛的。中郵小包相對來說還是比較好用的,價格合理,時間有快有慢,發(fā)貨也方便。反對者:想要控制中華地區(qū)的BBE,就必須禁止平郵。速賣通能接受侵權(quán)、能接受低價,但就是不能接受平郵,對于平郵也是嚴打,就是因為明白對于BBE的控制,難道eBay不要BBE了么?支持者:便宜就是硬道理,省到就是賺到!平郵的確幫了我不少忙,受用面積廣,利大于弊,應(yīng)該支持。平郵除了比掛號少了無法跟蹤外,在某些方面還有些許優(yōu)勢,比如節(jié)源、處理環(huán)節(jié)少。反對者:中國郵政在國際郵政里本來就是三級郵政,意思就是價格便宜但是速度慢。對于這樣的郵政,不能指望他為你做什么,只能指望通過客觀方法來自保。沒有追蹤號,你都不好意思說自己發(fā)貨,沒有跟蹤就沒有說服力。支持者:要做大必須靠跑量,要跑量就必須拼價格!現(xiàn)在中郵掛號費用基本是全價了,也就是8元,對比各國小包價格,掛號費只會高不會低??鄢齟bay費用PP費用,同樣的商品如果你掛號,那就要比不掛號的賣家多收1.5至2美元。反對者:在國際郵政體系中,每個郵政根據(jù)級別不同,每發(fā)一個貨到其他國家需要交的費用不一樣。這些是國家郵政的內(nèi)部問題,而不是國際郵政問題。發(fā)平郵被很多賣家搞得烏煙瘴氣,大家一起受累。除了支持和反對,也有很大一部分賣家是持中立態(tài)度的。他們指出,賣家可以靈活運用,各有各的好。對于一些價值比較低的東西,可以使用平郵,價格便宜、渠道多,是跑量最好的選擇,但是也造成價格戰(zhàn)??傊?,平郵有利有弊,對于賣家來說,怎么用好才是關(guān)鍵。
一起惠2014-03-19 09:24:52681 次
【一起惠訊】3月17日消息,淘寶搜索官方微博表示,近期針對無線搜索做了一個用戶調(diào)研。淘寶搜索官方表示,買家普遍希望優(yōu)惠力度大的商品的展示盡量靠前。此外,買家希望可以在無線搜索中方便的進行同款比較。買家的關(guān)注點主要集中在這兩個方面。眾多淘寶賣家在淘寶搜索官方微博下留言表示反對。賣家認為如果優(yōu)惠力度大商品展示排在最前面意味著低價競爭和價格戰(zhàn)的加劇,對商品質(zhì)量的保證反而不利,賣家之間的競爭也進一步加劇。還有賣家質(zhì)疑:“小而美不是不提倡價格戰(zhàn)嗎?”淘寶很多失誤的決策就來源于這種看似真實的買家的意見。淘寶首先要識別數(shù)據(jù)的真實性,或者數(shù)據(jù)背后的深層原因和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析的邏輯模式要合理,否則真實數(shù)據(jù)也會得出錯誤結(jié)論。由于幾乎沒有賣家認同調(diào)查的結(jié)果。淘寶搜索官方微博隨后又表示:“其實這只是買家表達的訴求,官方肯定會權(quán)衡的。排序一定是多個因子的綜合考慮,不會僅僅因為優(yōu)惠力度大就排前。不過小搜覺得把賣家已經(jīng)設(shè)置的優(yōu)惠在搜索結(jié)果頁披露出來,倒是雙贏的事情,比如淘金幣、優(yōu)惠券、滿減活動?!钡翘詫氋u家并不領(lǐng)情,依然通過微博留言表示:“這是逼著賣家打價格戰(zhàn)的節(jié)奏,賣家不能健康發(fā)展?!詫毦鸵馕吨阋素洝@個帽子摘不掉了,這樣做產(chǎn)品只能越來越差?!?/div>
一起惠2014-03-17 10:03:40576 次
【一起惠訊】3月13日消息,一起惠最新獲悉,電商軟件服務(wù)商Shopex(商派)為了應(yīng)對天貓聚石塔漲價,推出ERP軟件“三費”全免政策。根據(jù)商派的描述,其免去的“三費”主要包括免聚石塔入駐費或聚石塔彈性托管費(ECS);免聚石塔數(shù)據(jù)庫存儲服務(wù)費(RDS);免API調(diào)用費。為此,商派2014年調(diào)撥了1500萬專項資金用于補貼聚石塔API調(diào)用。商派的三免政策可以說幾乎對沖掉了聚石塔新收費政策帶來的成本劇增。此前,淘寶服務(wù)商市場體系升級,強制要求服務(wù)商入駐聚石塔,這也意味著,服務(wù)商必須向天貓聚石塔繳納服務(wù)器托管費和數(shù)據(jù)存儲費用。同時,聚石塔還宣布將按照API接口調(diào)用次數(shù)進行收費。這些新增的費用令不少軟件服務(wù)商苦不堪言。但面對重壓之下,多數(shù)服務(wù)商只能選擇被動接受,而這些激增的成本也順理成章地向賣家端轉(zhuǎn)移。“增加客戶的成本,運營將會變得更加艱難,也有賣家抱怨,但這就是現(xiàn)實。”北京某大型電商ERP企業(yè)老板告訴一起惠。不過商派的免費新政在其他從業(yè)者看來似乎營銷噱頭大于實際意義?!氨举|(zhì)上說明了業(yè)務(wù)量小,沒客戶,或者沒有大客戶,所以只能自降門檻來搶市場,對我們而言沒有多大影響?!鄙虾D矱RP企業(yè)指出,商派雖然免去了入塔、調(diào)用接口等相關(guān)費用,但是,相比于管易、e店寶等主流ERP廠商幾萬元一套的系統(tǒng),商派軟件售價并不低。實際上,即使是e店寶這樣的企業(yè),也同樣要承受淘寶服務(wù)市場新政策的擠壓。此前商家透露的一份價目表中,其入塔報價大型獨享價格,服務(wù)費用已超過2萬元。有業(yè)界人士稱,具有阿里巴巴投資背景的商派,希望以價格戰(zhàn)的方式,借機抄底,從而在重塑格局的情形下完成市場收割?!皹I(yè)內(nèi)猜測較多,只能說不排除這種可能性,但誰也沒有根據(jù)?!盓店寶CEO陳濤向一起惠表示。
一起惠2014-03-13 10:01:111223 次
【一起惠訊】3月11日消息,日前,外貿(mào)B2C網(wǎng)站FocalPrice嘗試了一種新的營銷手段,推出“神秘折扣”促銷活動,欲以變動的價格為噱頭,賺取更多點擊量和用戶粘性。據(jù)了解,F(xiàn)ocalPrice的“神秘折扣”活動將持續(xù)至3月26日,在此期間,商品價格將會不斷變動,折扣力度可能會變大,也可能會變小。借此,F(xiàn)ocalPrice想吸引網(wǎng)站訪客實時關(guān)注該活動專區(qū),并以“試試運氣”的營銷主題誘導(dǎo)消費者的購物行為。從活動專區(qū)提供的產(chǎn)品來看,“神秘折扣”以手機、平板電腦、數(shù)碼配件等為主,總共約30個種類。所有商品均為有庫存的產(chǎn)品,能實現(xiàn)24小時發(fā)貨,并實行全球免運費配送服務(wù)。一起惠了解到,在外貿(mào)電商領(lǐng)域,營銷一直是個熱門話題,也是永遠需要解決的問題。無論是經(jīng)久不變的搜索引擎投放、社交網(wǎng)絡(luò)營銷,還是千奇百怪的平臺促銷活動,如何留住老用戶并吸引新用戶成了關(guān)鍵。從平臺促銷活動的角度來看,F(xiàn)ocaPrice的“神秘折扣”無非是一種老法新用的營銷點子。不過,在競爭對手們大打價格戰(zhàn)、紛紛亮出各種低價促銷牌的時候,這種變動的折扣方式還是會給人帶來眼前一亮的感覺。低價加神秘感,再配上碰運氣的噱頭,或許FocalPrice正試圖弄出一點新花樣。
一起惠2014-03-11 09:54:06726 次
【一起惠訊】3月7日消息,阿里巴巴旗下外貿(mào)電商平臺全球速賣通經(jīng)過對網(wǎng)站的持續(xù)排查發(fā)現(xiàn),很多店鋪存在嚴重搜索作弊行為,導(dǎo)致賣家之間的不公平競爭。日前,速賣通已對作弊嚴重的賣家予以相關(guān)處罰。一起惠獲悉,搜索作弊是指賣家在發(fā)布產(chǎn)品或進行平臺交易時,利用不正當(dāng)手段騙取曝光或銷量的行為,常見類型有標題濫用、類目錯放、屬性錯選、SKU作弊、重復(fù)鋪貨、超低價作弊、更換產(chǎn)品等。這種作弊行為不僅毀壞了賣家公平競爭的經(jīng)營環(huán)境,同時也損害了平臺買家的搜索體驗。在部分賣家和買家的舉報下,速賣通開始對網(wǎng)站進行排查,其搜索系統(tǒng)自動進行日常的監(jiān)控和處理,并陸續(xù)在賣家后臺“搜索診斷”工具中對賣家搜索作弊的違規(guī)情況進行提醒。速賣通表示,對于搜索作弊行為,平臺將對該件違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處理,而且會根據(jù)賣家搜索作弊行為累計次數(shù)的嚴重程度對整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處理,情節(jié)特別嚴重的給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處理。日前,速賣通已公告了搜索作弊行為情節(jié)嚴重的前100家店鋪,并對其做出了全店產(chǎn)品搜索排序靠后30天的處罰,希望其他賣家以此為警戒。據(jù)一起惠了解,長期以來,速賣通平臺賣家相互之間都存在著很多惡意競爭的行為,導(dǎo)致市場秩序受到嚴重影響,而平臺規(guī)則也存在很多漏洞,引起了賣家和買家的不滿。此次整頓或多或少起到了殺雞儆猴的作用,得到了大部分參與公平競爭賣家的支持。此外,很多賣家表示,除了搜索作弊,速賣通還應(yīng)該對惡意低價競爭的行為進行規(guī)范,打擊低價引流行為,規(guī)定每個行業(yè)銷售的最低價。因為,在速賣通平臺,最嚴重的問題還是慘烈的價格戰(zhàn),這不僅會拉低整個行業(yè)的水平,還會威脅到很多賣家的生存。
一起惠2014-03-07 11:22:311013 次
【一起惠訊】在跨境電商領(lǐng)域,大多數(shù)中國商家依靠“中國制造”的優(yōu)勢和價格戰(zhàn)策略打拼出一條血路,在海外市場占領(lǐng)了自己的一席之地。不過,山寨貨紛紛出海的同時,中國本土的品牌商們也開始了探索海外市場之旅。目前,華為、中興、THL、ZOPO等國內(nèi)手機品牌均出現(xiàn)在eBay平臺,欲通過跨境電商零售渠道直接走向海外C端用戶。一起惠獲悉,像華為、中興這樣的國產(chǎn)品牌在國內(nèi)占有很大的市場,但在海外主要通過與商家合作的方式去鋪開市場,局限在經(jīng)濟落后的國家,發(fā)展速度也比較緩慢。一方面海外運營成本極高,另一方面線下的推進速度遠不及線上。因此,品牌商們開始嘗試借助eBay、亞馬遜這樣的全球電商平臺去尋找新的路徑。不過,當(dāng)全球商家、全球品牌聚集在一個平臺的時候,中國商家的品牌價值就很難體現(xiàn)了。無疑,所謂的國產(chǎn)大品牌也和小商家們站在了同一起跑線。其面臨的問題主要體現(xiàn)在三方面:一是產(chǎn)品設(shè)計不適合海外市場,二是缺乏海外曝光和知名度,三是沒有適合自己的渠道。據(jù)eBay介紹,正是由于國產(chǎn)品牌發(fā)展海外市場面臨著以上三大問題,大部分商家便選擇了eBay這樣的平臺來做嘗試,即便訂單量小也愿意玩,因為風(fēng)險小、投入小,誘惑力卻比較大。目前,對于手機、電子產(chǎn)品來說,大部分是根據(jù)eBay的數(shù)據(jù)分析來做定制化產(chǎn)品,在不同的市場有不同的熱點。eBay指出,在英、美等電商發(fā)展成熟的國家,經(jīng)濟實惠的中低端產(chǎn)品受歡迎;在俄羅斯、巴西這樣的物資缺乏、電商快速成長的國家,人們不介意出高價買國內(nèi)沒有的東西,因此,高端產(chǎn)品得以熱賣;而在西班牙、意大利及其他南歐國家,線下產(chǎn)品本身不缺乏,只是局限于電商發(fā)展緩慢,所以低、中、高檔各層次的產(chǎn)品都有很大的市場。一起惠了解到,華為、中興、THL、ZOPO等國產(chǎn)手機、電子產(chǎn)品品牌目前在eBay主要有兩種運營方式:直接開店或者給eBay大賣家供貨。eBay表示,品牌商自己的團隊來操作主要是起產(chǎn)品展示和維護的作用,銷售作用相對較小,最主要的合作方式還是給大賣家供貨。此外,在售后服務(wù)方面也主要有兩種方式:部分大品牌有自己的海外售后服務(wù)點,能提供本土化服務(wù);中小品牌的售后服務(wù)則由分銷商提供,原廠接受退換貨。對于品牌商來說,選擇這樣的方式出海,理由很明顯:線上傳播比線下快,如果能在線上零售渠道大量曝光自己的產(chǎn)品,一方面可以滿足品牌宣傳的訴求,另一方面還可以借機占據(jù)更多的海外消費者。這與其擴大海外市場的初衷完全相符。
一起惠2014-03-07 11:21:40827 次
【一起惠訊】阿里巴巴旗下海淘平臺“天貓國際”日前上線,引起了海淘行業(yè)的普遍關(guān)注。一起惠在與多位海淘業(yè)內(nèi)人士溝通中得知,目前的天貓國際仍然是“半成品”,發(fā)展路徑中面臨著三大主要問題,其中如何處理好內(nèi)部利益的糾葛則是最為重要的。內(nèi)部利益難平衡上述海淘業(yè)內(nèi)人士指出,天貓國際上線后,阿里巴巴旗下電商平臺上至少有兩部分群體會受到?jīng)_擊。一部分是“淘寶全球購”上的中小代購,另一部分則是在天貓上銷售海外品牌的店鋪,尤其是海外品牌直接開設(shè)的官方旗艦店。未來在海外商品的銷售上,天貓、天貓國際和淘寶全球購三塊業(yè)務(wù)將面臨著激烈的博弈,而短時間決定這場博弈勝負的關(guān)鍵則是價格。一起惠選取了2月28日天貓國際首頁重點推薦的“Karicare可瑞康金裝加強牛奶粉3段(900g)”這款產(chǎn)品,比較它在三個平臺上的價格。都以寄到北京為例,天貓國際推薦的這家商鋪的售價,相比天貓nutricia品牌官方旗艦店(Karicare是nutricia旗下品牌)上的售價,足足便宜了32元。淘寶全球購上該產(chǎn)品銷量最高的一家店鋪的售價則在兩者之間。首先可以看出,在價格競爭上,國內(nèi)天貓店的劣勢比較明顯。這其中重要的一個原因是目前國家正試行對海淘商品收取行郵稅,而行郵稅稅率要比一般貿(mào)易進口征收的關(guān)稅、增值稅、消費稅的總稅率要低的多?!疤熵堃恢毕MM海外的知名品牌商直接入駐,天貓國際的開設(shè)將會沖擊到這些品牌在國內(nèi)天貓的價格體系?!痹撊耸勘硎?。該人士表示,另一方面,同樣定位于海淘的“天貓國際”和“淘寶全球購”則相當(dāng)于天貓剛成立時的淘寶商城和淘寶,勢必會出現(xiàn)更激烈的競爭。因為進貨渠道的多樣化、稅費繳納的不正規(guī),淘寶全球購上的中小型代購商在短期內(nèi)有價格優(yōu)勢。天貓國際則因為商品正規(guī)、售后服務(wù)更完善更被消費者所信任,隨著其業(yè)務(wù)的逐步展開,淘寶全球購上的小型代購商的市場份額將被大幅蠶食。據(jù)一起惠了解,今年1月初,阿里巴巴悄悄組建了“國際B2C事業(yè)部”,其中天貓國際和淘寶全球購都被劃分到了這一事業(yè)部下。“未來,同一事業(yè)部下兩個業(yè)務(wù)能否協(xié)調(diào)發(fā)展,很考驗阿里巴巴平衡能力。未來也很有可能會戰(zhàn)略性舍棄其中一個?!痹撊耸空f道。海外招商多磨難天貓國際的域名去年7月就對外宣布,并在網(wǎng)站首頁掛出了宣傳頁面,卻直到今年2月19日才遲遲上線。這期間天貓國際在做什么呢?該人士透露,這期間,天貓國際的團隊一直在進行著艱難的招商,以及低調(diào)的試運營。招商的困難是由多方面原因造成的,一方面阿里巴巴此前的業(yè)務(wù)較少與海外商戶打交道,缺乏海外商戶資源,也缺乏一支有經(jīng)驗的海外招商團隊。另一方面,海外商家也對入駐天貓國際抱有重重顧慮。首先對于在中國有線下實體店或有志于進入中國線下市場的國際品牌商來說,入駐天貓國際將很有可能影響到其在中國原有的價格體系或未來的議價空間。阿里巴巴公關(guān)部也對媒體表示,天貓國際更傾向于吸引在中國尚未開設(shè)專賣店的品牌入駐。其次,大部分海外品牌商和零售商不具備在天貓國際上運營的能力。據(jù)一起惠了解,天貓國際對入駐的海外商戶提出了店鋪配備旺旺中文咨詢,提供國內(nèi)的售后服務(wù)等多項要求。除去這些硬性要求外,海外商戶更擔(dān)憂無法適應(yīng)天貓上復(fù)雜的運營規(guī)則和多變的營銷方式?!昂芏嗬咸詫毜曛鞫疾灰欢芡孓D(zhuǎn)現(xiàn)在的天貓?zhí)詫?,如果老外自己直接上手,百分百被‘玩死’。”再次,國?nèi)電商頻繁的價格戰(zhàn)也讓很多海外商戶避之不及。一方面,海外產(chǎn)品入華是有很多成本的,而天貓作為平臺對產(chǎn)品價格有一定的要求,如果商家成本把控不好,很容易造成虧損。另一面,海外商家對于價格戰(zhàn)也更為謹慎,會擔(dān)心其庫存產(chǎn)品能否跟得上短時間內(nèi)的銷量爆發(fā)。因此,一起惠發(fā)現(xiàn),與很多海淘業(yè)內(nèi)人士此前猜測天貓國際會更多地直接引入海外商品品牌商開店不同的是,目前天貓國際中由海外品牌商直接開設(shè)的店鋪(如臺灣“糖村”)僅占很小的一部分,海外零售商(如香港草莓網(wǎng))也不多。140家店鋪中,更多的是國內(nèi)海淘平臺(如洋碼頭)和從淘寶全球購中“收編”的大代購商?!耙雵鴥?nèi)有多年運營經(jīng)驗的海淘平臺,可以幫助阿里巴巴快速地組織海外的小型零售商。而‘全球購’業(yè)務(wù)之前一直游走于灰色地帶,天貓國際的收編相當(dāng)于當(dāng)年天貓對淘寶賣家的一次‘篩選’,被選中的賣家將得到更多的支持?!痹撊耸空f道。產(chǎn)品質(zhì)量難把控該人士表示,天貓國際還面臨的一個重要難題是無法對產(chǎn)品質(zhì)量進行有效監(jiān)控,以保證商品都是從海外直郵入境,而不是國內(nèi)現(xiàn)貨。據(jù)了解,在天貓國際試運營期間,即有部分消費者向媒體反映,出現(xiàn)了購物時客服介紹商品為海外直發(fā),但收到快遞單上顯示的送貨地址卻是深圳、廣州或江蘇等內(nèi)地城市?!疤熵堊鳛橐粋€大的平臺,很難做到對每一家店鋪、每一件商品進行審核,而由于目前海淘市場利潤巨大,政策的不完善,則容易促使部分商戶選擇‘鋌而走險’,以國內(nèi)現(xiàn)貨冒充海外直郵的產(chǎn)品發(fā)給賣家。這些國內(nèi)現(xiàn)貨則有可能是通過非法渠道入境或是國內(nèi)生產(chǎn)的假貨。此前,淘寶全球購就因為代購的良莠不齊,經(jīng)常被消費者所指責(zé)。”該人士說道。
一起惠2014-03-04 10:46:281046 次
【一起惠訊】隨著唯品會殺入化妝品市場,控股樂蜂網(wǎng),化妝品電商格局再次出現(xiàn)拐點。綜合性B2C開始選擇化妝品品類作為發(fā)力點,并且紛紛引入特賣模式。樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品在充足資金的背景下,則對抗升級。據(jù)悉,唯品會在昨天舉辦了“2.19”化妝品特賣會,力推自身的美妝頻道。這是繼“4.19”“7.19”之后唯品會最新推出的有一個大促節(jié)日。此前,有消息傳出,唯品會特別在“2.19”設(shè)立化妝品特賣,并真正實現(xiàn)和樂蜂網(wǎng)的資源打通。但實際上,一起惠注意到,“2.19”沒有顯示出任何和樂蜂網(wǎng)的相關(guān)信息,唯品會方面則表示此次特賣會并沒有和樂蜂網(wǎng)進行深度合作。這也顯示出唯品會和樂蜂網(wǎng)還在進行暗中磨合,并沒有完成清晰的合作規(guī)劃和方案?;顒赢?dāng)天唯品會首頁放置了大屏活動頁面入口,并且打出“美妝滿200返200”和“品牌美妝1折起”的宣傳標語。此次化妝品特賣節(jié)仍然將化妝品大牌的超低價限時促銷作為關(guān)鍵的營銷手段。包含了雅詩蘭黛、迪奧、法國蘭蔻、倩碧、歐萊雅等品牌的產(chǎn)品,進行為期1天的閃購特賣。有業(yè)內(nèi)人士認為,雖然“2.19”品牌特賣會沒有實現(xiàn)雙方資源的打通,但是推動了3月份即將到來的化妝品電商價格戰(zhàn),使化妝品電商之間的競爭更加錯綜復(fù)雜。據(jù)悉,聚美優(yōu)品3月1日將迎來4周年慶,首焦已經(jīng)開放了活動商品提前看的展示頁面,并且表示將打破底價。值得關(guān)注的是,聚美優(yōu)品此次活動將服裝鞋包類目放在了活動的重要位置。從團購模式轉(zhuǎn)型聚美優(yōu)品很早就開拓了晚間上新、限時限量銷售的“超值特賣”模式,從而占據(jù)了線上化妝品銷售的優(yōu)勢地位。未來,聚美優(yōu)品則希望將這種模式復(fù)制到服裝、鞋包等其他的品類,橫向拓展自身的銷售份額和體量。4周年慶,則是聚美優(yōu)品進行試水的一次機會。而此次試水必然受到唯品會聯(lián)合樂蜂網(wǎng)的阻擊。唯品會控股樂蜂網(wǎng)的同時,雙方宣布將于2月27日聯(lián)合推出“桃花節(jié)時尚購物盛典”,據(jù)樂蜂網(wǎng)方面透露,今年“桃花節(jié)”期間,上萬種時尚商品將在樂蜂網(wǎng)和唯品會兩個平臺上推出。樂蜂網(wǎng)和唯品會的攜手意味著聚美優(yōu)品不再唯一采取“特賣”模式的化妝品電商網(wǎng)站。聚美優(yōu)品將和樂蜂網(wǎng)、唯品會在“特賣”模式中正面交鋒。而據(jù)一起惠了解,隨著天貓、京東等大型B2C平臺也紛紛開辟美妝特賣頻道,引入“特賣”模式,化妝品電商的廝殺一觸即發(fā)?;瘖y品特賣存在多個平臺和渠道,也讓聚美優(yōu)品的優(yōu)勢和特性將逐漸減弱。為此,聚美優(yōu)品大量投放分眾傳媒廣告,宣傳每日10點開始超值特賣會,就是對“特賣”模式強調(diào),希望給消費者建立先入為主的印象。
一起惠2014-02-20 09:20:43814 次
特賣網(wǎng)站唯品會上漲逆市上調(diào)運費,繼續(xù)給投資市場增添信心,周四股價大漲7.64%,收報103.81美元,再創(chuàng)歷史新高;市值也隨股價升至57.8億美元,抵得上6個當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。唯品會上周宣布將全國物流商快遞運價提升至6.5元,希望加大物流投入,“保證”物流服務(wù)品質(zhì)。公司高級副總裁唐倚智表示,未來唯品會會繼續(xù)加大物流體系建設(shè),在全國建立密集的倉儲基地,打通電商上下游。有業(yè)內(nèi)人士指出,物流正成為電商從“價格戰(zhàn)”到“價值戰(zhàn)”的關(guān)鍵戰(zhàn)場,如何通過物流質(zhì)量提升網(wǎng)購體驗成為電商的必經(jīng)大考。唯品會于2012年3月23日正式登陸紐交所,發(fā)行價為6.5美元,融資7264萬美元。按今日收盤價103.81美元美元,唯品會股價較發(fā)行價上漲了近15倍。過去52周,唯品會股價最高達到104.36美元,最低為17.45美元。截至今日收盤,唯品會市值為57.8億美元,同為電商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前市值僅為9.1億美元。
一起惠2014-01-18 17:08:14800 次
關(guān)于藝龍網(wǎng)CEO崔廣福將在年內(nèi)離任的消息不脛而走。雖然昨日藝龍網(wǎng)官方向北京商報記者否認了這一消息,但據(jù)一位知情人士透露,去年業(yè)績大幅下滑的藝龍網(wǎng),一直以來堅持的策略出現(xiàn)問題,此時換帥對于藝龍網(wǎng)正是時候。藝龍網(wǎng)CEO崔廣福到期分手?日前,業(yè)界流傳消息稱,職業(yè)經(jīng)理人崔廣福與藝龍網(wǎng)母公司Expedia的合同將在年底到期,到期后崔廣福將不再續(xù)約。藝龍網(wǎng)方面昨日表示,“目前整個公司的戰(zhàn)略和政策都是穩(wěn)定的,此消息是謠傳”。不過,一位業(yè)界人士卻向北京商報記者表示,崔廣福離開藝龍網(wǎng)板上釘釘。該人士表示,崔廣福未來可能會加盟蘇寧易購。對此,蘇寧易購昨日對此消息“既不承認,也不否認”。相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱,蘇寧易購長期以來一直在尋找志同道合的人才。資料顯示,自去年10月起,蘇寧易購一直在大范圍擴張自身版圖,高速奔跑下的蘇寧易購顯然急需出色的人才。去年12月初,崔廣福曾在某電視節(jié)目上透露,董事會想給其2.6億期權(quán)再留他五年,但相應(yīng)要求是讓藝龍網(wǎng)業(yè)績達到一定程度。但當(dāng)時崔廣福并沒有給出明確答復(fù)。不過在一位業(yè)內(nèi)人士看來,蘇寧易購的高管多由企業(yè)自身培養(yǎng)而成,如果崔廣福此時“空降”蘇寧易購,磨合期不短。勁旅咨詢CEO魏長仁認為,崔廣福是標準的“萬金油”型職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)年上任藝龍網(wǎng)也屬“空降”,但卻成功處理了董事會、“空降”高層與老員工之間的矛盾。此外,崔廣福顯然更懂電商業(yè)。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒也認為,寶潔銷售出身的崔廣福,適應(yīng)力更強。低迷業(yè)績?nèi)堑溤谖洪L仁看來,崔廣福在今年離任并不意外。到目前為止,崔廣福在藝龍網(wǎng)已將能力發(fā)揮到了極致,也取得過一定成績,但取得更大突破難度很大。對于藝龍網(wǎng)而言,崔廣福曾更像是員工心目中的英雄。2007年崔廣福走馬上任,隨即砍掉了度假和差旅服務(wù),把酒店業(yè)務(wù)設(shè)為經(jīng)營核心。并于2009年實現(xiàn)了對董事會的承諾,促成了藝龍網(wǎng)成立十年來的首次盈利。但四年后,面對競爭對手攜程網(wǎng)咄咄逼人的強硬姿態(tài);面對去哪兒網(wǎng)酒店直銷的迅速崛起;面對同程網(wǎng)、途牛等伺機而動的“超車”意圖,藝龍已經(jīng)越來越力不從心。財報顯示,2012年藝龍網(wǎng)經(jīng)營利潤再轉(zhuǎn)虧損,最后僅靠利息收入及稅收調(diào)整免于虧損,但營利僅為50萬元,去年藝龍網(wǎng)的虧損更可能達到2億元。陷發(fā)展瓶頸業(yè)內(nèi)普遍認為,去年在業(yè)績、戰(zhàn)略上遭遇“滑鐵盧”的藝龍網(wǎng),盈利能力已經(jīng)下滑到了歷史最低點。這意味著專注于酒店預(yù)訂領(lǐng)域的藝龍網(wǎng),如今已經(jīng)進入瓶頸期。從戰(zhàn)略層面上看,藝龍網(wǎng)專注的酒店預(yù)訂在去年遭遇了巨大沖擊。攜程網(wǎng)在高端酒店領(lǐng)域不斷打壓藝龍,最具依賴性的銷售平臺去哪兒網(wǎng)也在大力發(fā)展酒店直銷,驢媽媽、途牛也在進軍酒店領(lǐng)域。同時,攜程網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章回歸后,全面跟進價格戰(zhàn),奪走了藝龍網(wǎng)價格戰(zhàn)的主導(dǎo)權(quán),在競爭對手緊咬“返現(xiàn)”額度的情況下,藝龍網(wǎng)很難再從攜程口中搶奪市場份額,只能陷入虧本促銷來提高預(yù)訂量的尷尬境地。崔廣福給藝龍網(wǎng)制定的2014年計劃,仍舊是將目光停留在無線、酒店戰(zhàn)略上。但楊彥鋒認為,全年預(yù)計2億元的虧損,已讓投資者在這條戰(zhàn)略上看不見希望,藝龍網(wǎng)的“酒店故事”已經(jīng)無話可講。雖然在酒店戰(zhàn)略上已經(jīng)到達瓶頸,但藝龍網(wǎng)的品牌價值尚具有一定優(yōu)勢,董事會為行走到十字路口的藝龍網(wǎng)謀取下一步打算也在預(yù)料之中。
一起惠2014-01-06 13:04:00692 次
從2005年至2013年,八年的功夫,普洱茶迅猛發(fā)展,在云南乃至全國,如雨后春筍般,迅速涌現(xiàn)大批銷售企業(yè)。與此同時,普洱茶電子商務(wù)也迅速崛起,普洱茶行業(yè)在電商的輔助和推動下,可以說是取得了大躍進般的發(fā)展。而電子商務(wù)對于傳統(tǒng)市場的沖擊和消費模式的改變更是不可小覷,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,讓電商成為云南普洱茶的一股新勢力。普洱茶行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有人說,普洱茶行業(yè)是大品牌和古樹茶的天下。理由是,大品牌之間龍爭虎斗,群雄逐鹿,留給中小品牌的發(fā)展空間極為有限;古樹茶以其產(chǎn)量低品質(zhì)高的特性,在市場上走俏,成為消費者關(guān)注的熱點。事實上,中小品牌很多產(chǎn)品性價比都很高,關(guān)鍵是品牌價值弱,難怪很多茶商茶企嘆氣:現(xiàn)在普洱茶是越來越難做。如今的普洱茶行業(yè)是風(fēng)起云涌,秩序混亂:品牌競爭加劇,外來者搗亂,市場行情混亂,山頭茶崛起以至于遭各方勢力嫉妒,雨林古樹茶異軍突起,獨樹一幟等等。在作者思妃醉茶《2014年普洱茶戰(zhàn)場:看古樹茶和品牌茶較量》一文中提到,未來的市場競爭屬于古樹茶和大品牌茶。所以筆者時常憂慮普洱茶千年飲品,底蘊深厚,發(fā)展到現(xiàn)在,究竟誰才能有望駕馭普洱茶市場呢?進一步講,也是最現(xiàn)實的,普洱茶中小品牌應(yīng)如何在殘酷的戰(zhàn)場上取得自己的立身之地?電商的崛起和中小型品牌的突破口1、B2C主流電商并不是每個茶企都適合。加入淘寶這樣的網(wǎng)購平臺就是打價格戰(zhàn),投入大量的資金做廣告才能有所收效,實際成本很高。而自己所建設(shè)的所謂電商平臺,起不了太大作用,維護成本還昂貴。這是當(dāng)前很多企業(yè)入駐電商后出現(xiàn)的問題,所以當(dāng)前B2C主流電商平臺模式的高成本不是每個茶企都適合。突破口:業(yè)內(nèi)人士認為,垂直細分的B2B專業(yè)平臺將是普洱茶企電商發(fā)展之道。2、針對中小品牌,B2C模式的缺陷和B2B專業(yè)平臺的優(yōu)勢現(xiàn)在普洱茶企業(yè)競相加入B2C模式中,而這個新模式又分為兩類,一種為整合全產(chǎn)業(yè)鏈的運營模式,從上游茶園種植采摘、加工、再到線上的產(chǎn)品銷售和配送等服務(wù)。另一種為專注線上渠道營銷,通過與茶商合作的方式完成貨源情況,而B2C企業(yè)主要負責(zé)網(wǎng)店的運營和銷售工作。從目前的經(jīng)營狀況來看,說到底,這種模式仍被大品牌和山頭茶占據(jù),屬于中小品牌的用武之地依然有限。突破口:現(xiàn)在普洱茶B2B平臺已開始由信息門戶向B2B和B2C交易平臺兼容模式轉(zhuǎn)變。這個精彩轉(zhuǎn)變,以中華普洱茶網(wǎng)為代表,不僅為企業(yè)或者個體茶商提供了可供交易的平臺,而且為普洱茶中小品牌創(chuàng)造了良好的展示機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展,云南普洱茶行業(yè)也在這場電子商務(wù)潮流中逐漸崛起,在普洱茶企業(yè)發(fā)展模式新紀元的形勢下,走電子商務(wù)之路已是大勢所趨。3、B2B專業(yè)平臺與中小品牌合作優(yōu)勢互補在消費者的眼里,大品牌和古樹茶的高價和漲價就是合理,但中小品牌卻容易遭懷疑。在投資者眼里,大品牌和和古樹茶的升值空間一定高于中小品牌。其實不然,現(xiàn)在很多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士強烈呼吁:未來收藏利益仍會上漲,中小品牌空間更大。突破口:提高品牌和產(chǎn)品的曝光率,挖掘品牌潛在的價值?,F(xiàn)在B2B平臺進軍B2C模式,在某種意義上講,此時B2B平臺也正在尋求與品牌普洱茶的合作。二者的現(xiàn)狀是,B2B平臺在普洱茶貨源上存在不足之處,但有良好的宣傳推廣能力;中小品牌貨源充足,但很難將倉庫中的產(chǎn)品推廣出去,這就是變現(xiàn)難。假如二者合作,或許會優(yōu)勢互補,齊頭并進。當(dāng)今B2B專業(yè)平臺的不足由于資金匱乏、專業(yè)人才缺失、理念受限和停滯以及長期經(jīng)營積存的羸弱等等原因,造成B2B專業(yè)平臺發(fā)展緩慢,比如B2B對于普洱茶品牌的經(jīng)營,因為大品牌本身就具有熱效應(yīng),并且關(guān)于大品牌的新聞、行情、銷售等都會對一般B2B平臺起到連帶效應(yīng)。這個時候B2B平臺更想借助大品牌進行自我宣傳和推廣,所以中小品牌提升品牌價值尚有困難。結(jié)語當(dāng)電商的發(fā)展進入肉搏階段之時,很多普洱茶企業(yè)已經(jīng)意識到了品牌在電子商務(wù)中的重要性,轉(zhuǎn)而更加看重品牌影響力。在電商中一個具有影響力的品牌所帶來了效益已經(jīng)越來越來大,提升品牌的附加價值也越來越受到企業(yè)的重視。但事實情況是如何提升品牌影響力?中小品牌應(yīng)該如何找到適合自己品牌發(fā)展的模式?是個值得思考和探討的話題。
2013-12-14 21:24:00805 次
劉強東回來了?!昂芏嗳碎_始都以為移動電商只是傳統(tǒng)電商的延伸,但在我看來,它其實是一個徹底的顛覆?!?2月12日,在央視財經(jīng)論壇上,久未露面的劉強東描述其理解的未來移動電商形態(tài),“所想即所得?!彪娚膛渌蜕踔林恍枰?0分鐘即可完成。這會是電商的未來形態(tài)嗎?面對激戰(zhàn)移動市場的阿里和騰訊,京東這一場指尖戰(zhàn)又如何打響?“暫時不考慮上市”2013年,雖然完成了POP開放、家電大會以及金融集團獨立等一系列布局,但相比2012年轟轟烈烈的價格戰(zhàn),劉強東和京東都平靜了許多?!跋衲腥艘粯討?zhàn)斗?!比ツ?·15電商大戰(zhàn)期間,劉強東曾如此喊話蘇寧。但整個2013年大部分時間,這個蘇北漢子因為遠赴美國游學(xué),除了POP合作伙伴大會出來站臺外,基本上都“銷聲匿跡”。有人說,劉強東去美國游學(xué)是因為京東體系日漸龐大,劉強東需要暫別煙火,為自己充電,順便對京東放權(quán)管理;也有人說,劉強東也許在為京東赴美上市做準備,不過劉強東在參加央視財經(jīng)論壇時則明確表示,“暫時不考慮上市?!本〇|相關(guān)人士在接受記者采訪時證實,“目前劉強東在國內(nèi)參加了央視財經(jīng)等一些活動,但美國的學(xué)期還有幾個月,而關(guān)于上市問題沒有更多的信息披露。”迄今為止,京東已經(jīng)完成了4輪融資,累計23億美元,最近一次融資是在2013年2月份,規(guī)模7億美元,很多老股東還追加了投資。但這一輪融資京東估值72.5億美元,較前一次的100億美元估值已有所下降?!靶蒺B(yǎng)生息?!笔莿姈|給京東2013年定下的基調(diào),尤其是經(jīng)過多年200%的高速成長之后,京東內(nèi)部不可避免產(chǎn)生一些系統(tǒng)性問題、流程性問題、根源性問題,需要在2013年徹底、一次性地解決,為下一個10年做好準備。隨著新年即將開啟,在原有“自營電商、開放服務(wù)和數(shù)據(jù)金融”的戰(zhàn)略框架下,游學(xué)歸來的劉強東,又會帶來哪些新打法值得關(guān)注。移動電商是什么從美國回來的劉強東,嘴里沒有了價格戰(zhàn)的煙火,而是溫和布道“高大上”的電商新概念。“很多人最開始都以為,移動電商只是傳統(tǒng)電商的一個延伸,其實我個人認為,它是一個徹底的顛覆。”劉強東說,目前移動端對用戶覆蓋,不管是深度還是廣度都已遠遠超過PC,手機的用戶數(shù)已是PC的兩倍以上,且可以隨時隨地使用。據(jù)劉強東透露,京東11月份移動用戶突破了1億,預(yù)計明年6月份將突破2億裝機量,增長速度是PC端增速的3到5倍。京東移動互聯(lián)網(wǎng)流量已經(jīng)達到30%,移動訂單已經(jīng)達到總訂單的15%。但他同時表示,高速成長,遠遠不是未來移動電商的概念。電商形態(tài)什么樣,劉強東給出了三個階段:“所需即所得”、“所見即所得”、“所想即所得”。在劉強東看來,目前移動電商還處于第一階段,即“所需即所得”。人們通過Pad或者手機觸摸購買所需東西,幾個小時后就可以收到貨物;未來5年進入“所見即所得”,通過裸眼3D技術(shù),可以把真實的場景呈現(xiàn)在移動端;最為神奇的則是“所想即所得”,也許未來有一些移動設(shè)備可以感知意識的時候,在這一電商形態(tài)下,用戶甚至只需要10分鐘就可以收到貨物。劉強東透露,目前京東已在很多城市測試10分鐘送貨,不過主要是快消品。暗中參與指尖戰(zhàn)雖然移動電商尚未真正爆發(fā),但巨頭爭奪已是劍拔弩張。阿里和騰訊,因為微信電商的勢頭已經(jīng)發(fā)生多次摩擦,雙方關(guān)停營銷賬號,甚至互相屏蔽鏈接導(dǎo)流的情況不時發(fā)生。微信支付功能打通交易閉環(huán)之后,與支付寶對沖日趨激烈,而阿里除了將支付寶錢包獨立,針鋒相對發(fā)力生活工具平臺外,又開始力推“來往”,形成兩翼對抗騰訊的陣勢。與此同時,兩大巨頭均不同程度地開始侵入京東傳統(tǒng)的物流優(yōu)勢領(lǐng)域。其中阿里5月份開始推出“菜鳥計劃”,通過聯(lián)手銀泰、海爾等擁有物流配送優(yōu)勢的企業(yè),試圖打通電商最后一公里環(huán)節(jié);而騰訊方面,除了微信不斷滲透電商外,易迅平臺也在不斷發(fā)力物流倉儲基地,其上海青浦倉更是直指京東的“亞洲一號”項目。主打“休養(yǎng)生息”的京東,2013年看似淡定,實際上卻從未遠離這場戰(zhàn)爭,甚至展開了提前的部署。先是停止對支付寶的支持,8月26日,京東內(nèi)部又發(fā)文,要求業(yè)務(wù)交流不再使用“易信”之外的其他工具,微信等騰訊平臺產(chǎn)品首當(dāng)其沖;隨后,又宣布與新浪微博合作到期,在京東網(wǎng)站將無法通過新浪微博登錄?!斑@些動作看起來都是不經(jīng)意的,但實際上卻充滿殺機,巨頭之間未來流量、入口之間的競爭加劇,誰都不想被對方卡住命脈?!庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。相比騰訊微信、手機QQ,阿里支付寶錢包以及“來往”、“微淘”等無線工具,向來重資產(chǎn)的京東,船票又在哪里?實際上,在“屏蔽”了對手之后,京東也在逐步嘗試,做出自己的支付、流量以及連接產(chǎn)品。2012年,京東收購網(wǎng)銀在線,嘗試與京東系統(tǒng)打通,并在年初上線。2013年11月份,京東又推出了“JDPhone”,包括中興等智能手機廠商,都會逐步納入合作計劃。但對于炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)金融,京東內(nèi)部人士表示,“看看再說。”易觀國際分析師毛阿晶認為,相比騰訊和阿里,京東的優(yōu)勢主要還是在于供應(yīng)鏈系統(tǒng),包括對品牌、品質(zhì)以及快捷配送等方面用戶體驗方面,這也是電商發(fā)展成熟之后,消費者越來越看重的地方。但與此同時,京東目前的流量來源,主要還是其主站以及部分站外推廣,不像騰訊那樣,已經(jīng)擁有很強大的流量入口,或者像阿里那樣,構(gòu)建一個相對完整的生態(tài)系統(tǒng)。毛阿晶認為,隨著4G發(fā)牌,移動電商底層技術(shù)的障礙逐步解決,新一輪移動電商機會或許會到來,但更有契合度的也許是生活服務(wù)類電商,傳統(tǒng)實物方面,“閃購”等形態(tài)也會有不錯的發(fā)展。“不過到目前為止,移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有很清晰的入口和路徑,短期內(nèi)京東可能還主要是繼續(xù)去鞏固其供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢?!倍鴮τ谝黄彪y求的移動互聯(lián)網(wǎng)船票,劉強東依然很淡定。他在央視財經(jīng)論壇上開玩笑說:“和其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同,京東更希望做船上的服務(wù)人員,不管移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么階段,大家需要什么物品,都需要送過去,這是我們的核心業(yè)務(wù)?!?/div>
2013-12-14 21:17:54779 次
攜程近期發(fā)行了8億美元可轉(zhuǎn)換債券,巨額資金將投向何處?答案揭曉。南都記者從攜程旅行網(wǎng)了解到,8億美元的現(xiàn)金儲備主要用途之一就是無線大營銷。從第三季度以來,攜程在移動客戶端上頻頻發(fā)力。9月份簽約知名男星鄧超作為其品牌形象大使,率先拉開OTA行業(yè)明星代言時代。10月份,由鄧超主演的攜程廣告相繼亮相各大媒體。接下來的“雙12”,攜程計劃發(fā)起一場全民的網(wǎng)上旅游購物節(jié),拉開新一年的營銷序幕。南都記者統(tǒng)計攜程財報還發(fā)現(xiàn),從去年價格戰(zhàn)迄今,攜程用于市場營銷的費用已超過15億人民幣,其中有不少用于價格戰(zhàn)返現(xiàn)等活動。攜程高級副總裁湯瀾表示,“無線市場是一個增長非??斓氖袌?,整體用戶還是有非常大的潛力。從第三季度開始,攜程以大規(guī)模的市場投入與整合營銷手段,將客戶導(dǎo)入移動端。”
2013-11-29 08:44:54798 次
提起“華為”二字,人們的第一印象還是通訊設(shè)備供應(yīng)商。這家1987年在深圳成立的公司,一定程度上已經(jīng)成為中國高科技企業(yè)的象征。在傳統(tǒng)運營商市場,華為給人的印象大致可以歸納為“低調(diào)”、“可靠”,這在B2B市場是很好的品質(zhì)。正是這樣的品質(zhì),讓華為把自己的通信設(shè)備賣到了全球上百個國家和地區(qū),覆蓋全球1/3的人口。不過,當(dāng)一個品牌需要直接面向消費者時,“低調(diào)”就成為了一個障礙。華為開始在手機終端業(yè)務(wù)發(fā)力之后,如何從一個B2B品牌轉(zhuǎn)為大眾接受的B2C品牌,成為華為終端團隊面臨的最大挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾年的摸索,華為手機在品牌塑造上已經(jīng)有了自己的方向,也有了自己的專屬粉絲群體——“花粉”。通過一次次的產(chǎn)品發(fā)布,華為在逐漸讓自己的手機產(chǎn)品往中高端市場集中,而不再去拼低端手機的出貨量。事實上,這樣的轉(zhuǎn)型對于華為來說,挑戰(zhàn)是多重的。首先是從傳統(tǒng)B2B品牌向B2C轉(zhuǎn)型,思維和心態(tài)都要轉(zhuǎn)變。其次是由國產(chǎn)品牌的低端印象,向中高端轉(zhuǎn)型。同時,隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展,華為還要適應(yīng)社交媒體以及電商等新渠道的崛起。面對這么多的挑戰(zhàn),華為終端品牌之路不可能一蹴而就。據(jù)記者了解,華為內(nèi)部對于品牌的打造有著自己的長期規(guī)劃,短期的銷量并不是他們所看重的。比如說之前市場熱炒的P6,華為更關(guān)注的是,這樣的產(chǎn)品完成了它的生命周期之后,究竟能給華為終端的品牌加多少分。華為終端中國區(qū)CMO楊柘認為:“我更愿意把每一個華為產(chǎn)品上市,看作是華為攀登品牌高峰的一級臺階?,F(xiàn)在說某級臺階具體起了多少作用,還很難說。但站在峰頂回身去看時,就能知道曾經(jīng)踩在腳下每一級臺階的意義?!痹囧e如今在華為終端的腳下,已經(jīng)踏過了很多“臺階”。其實華為很早就涉足終端市場,不過最初華為是依靠為運營商定制機起家,早期華為熟悉的套路是:根據(jù)運營商提出的需求,在滿足質(zhì)量要求的前提下盡量控制成本,造出盡可能低價的手機。有些手機甚至都沒有打上華為的logo,而是直接以運營商的品牌出售。本質(zhì)上說,這依然算不上B2C,因為采購方是運營商,華為依然是對運營商的需求負責(zé)。“竭盡所能滿足客戶需求”,這是華為的強項,也是華為多年服務(wù)于運營商所積累的經(jīng)驗。但是,當(dāng)華為開始在手機上打上自己的品牌,并希望這樣的手機能被消費者認可賣出高價時,問題就出現(xiàn)了。華為面對的不是某家運營商的明確定制需求,而是成千上萬個不同的消費者。在紛繁復(fù)雜的手機終端市場,消費者的“口味”也總是變幻莫測。某款產(chǎn)品現(xiàn)在能抓住人們的眼球,但也許幾個月之后,大家就又有新歡了??纯丛?jīng)手機市場的王者們?nèi)缒ν辛_拉、黑莓、諾基亞都風(fēng)光不再,就能理解這個市場有多么殘酷。作為“新兵”的華為,可以說已經(jīng)付出了不少學(xué)費。除去贊助足球等投入的巨額營銷費用,在產(chǎn)品層面,華為手機經(jīng)歷了很多試錯。以2012年發(fā)布的P1為例,這可以算是華為手機進軍高端塑造品牌的首個嘗試。P1是在2012年1月舉行的國際電子消費展(2012CES)上正式發(fā)布的。但在此之前,為了最求更薄的效果,華為內(nèi)部已經(jīng)斃掉了很多方案,付出了大量的研發(fā)成本。最終全部推倒重來才有了P1的問世。而一些已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品,也給華為帶來了不少經(jīng)驗教訓(xùn)。比如P1發(fā)布不久之后推出的D1,產(chǎn)品上市時間被推遲了大半年,宣傳時機和消費者關(guān)注度早已錯過。其原因就在于,與海思芯片的磨合出現(xiàn)問題,導(dǎo)致產(chǎn)品必須修改。類似這樣的“波折”在競爭對手看來也許是鬧笑話,就像看一個小學(xué)生自己在那瞎折騰。但在華為內(nèi)部看來,這些都是難得的實戰(zhàn)經(jīng)驗。華為終端營銷副總裁邵洋之前接受媒體采訪時坦言:“這個過程對我們很重要,雖然失敗我們卻磨合了幾樣?xùn)|西。”比如通過D1的失敗,華為內(nèi)部進行了手機終端與旗下海思芯片的磨合。而之后的D2,華為磨合了材質(zhì),積累了在手機中運用金屬工藝的經(jīng)驗。新的“價格戰(zhàn)”在經(jīng)歷了智能機大潮初期的比拼之后,越來越多的國產(chǎn)廠商們發(fā)現(xiàn),大家陷入了“用規(guī)模換利潤”的困境之中。由于沒有品牌溢價,產(chǎn)品局限于低端,大家互相殺價的結(jié)果就是,贏得了龐大的出貨量,利潤卻寥寥無幾。事實上,從今年開始,國產(chǎn)品牌們希望在中高端站住腳跟的意愿越來越強烈。什么樣才叫中高端?在產(chǎn)品品質(zhì)和體驗難以一言概之的情況下,價格就成為區(qū)分高中低端產(chǎn)品最重要的衡量標準。從某種意義上說,希望打造品牌的國產(chǎn)廠商們,正在經(jīng)歷一輪新的“價格戰(zhàn)”。只不過這場戰(zhàn)爭比拼的不是誰的價格更低,而是誰的產(chǎn)品能賣出更高的價格。提到高端旗艦手機,人們想到最多的品牌還是蘋果和三星。在蘋果發(fā)布iPhone5S,三星發(fā)布GalaxyNote3的同期,國產(chǎn)品牌們也集中發(fā)布了一批“旗艦”產(chǎn)品,但是在價格上依然存在差距。華為終端中國地區(qū)部總裁王偉軍注意到,國際品牌在分食高端市場的同時,其實也在逐步下探價格,進一步擠壓國產(chǎn)廠商的生存空間。“一些國外品牌的廠家把價格由高往下降的時候,其實導(dǎo)致了很多國內(nèi)廠家把價格進一步往下下沉,其實這對整個產(chǎn)業(yè)鏈來講是一種不健康的狀況?!蓖鮽ボ娬f,一些國內(nèi)廠商被迫把價格不斷降低。在這樣的情況下,國產(chǎn)廠商如果不能往高端突圍將更加危險,本就不多的市場份額和利潤將被進一步壓低。王偉軍表示,根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)賽諾的統(tǒng)計數(shù)據(jù),“在今年上半年,僅有少數(shù)兩三家終端制造廠商的價格是往上走的,華為是其中之一?!薄斑@是這個行業(yè)很可悲的事情,并不是說價格越低越好,還是給消費者體現(xiàn)出性價比,質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。”王偉軍表示。對國產(chǎn)廠商們來說,從低端走向高端,是一個循序漸進的過程,這當(dāng)然比一些國際品牌從高端切入低端市場要困難很多。但是,這也是大家在即將到來的4G時代能否活得更好的關(guān)鍵。王偉軍告訴記者,他認為4G對國產(chǎn)廠商來說是一個機會,“我對華為在4G來臨實現(xiàn)品牌彎道超車還是非常有信心的?!备淖儬I銷思路華為今年力推的P6,為其帶來了不一樣的改變。王偉軍表示,7月份P6手機的單月超過30萬部,“根據(jù)賽諾統(tǒng)計,在2500-3000元的機型里頭,也是有史以來第一次這樣的規(guī)模?!边@為華為終端內(nèi)部對于沖擊中高端精品機型也帶來了更多的信息?!拔覀円蚕M軌虿粩嗟淖龀鼍?,三千以上,甚至到四千以上的機型。”王偉軍說,給消費者帶來更好的性價比和使用體驗。P6對于華為的意義,不僅僅在于第一次在2500-3000元的價位段中取得了不錯的銷量,更重要的是品牌營銷理念的變化。在楊柘看來,P6營銷手法確實發(fā)生了一些根本性的變化。“過去,華為的廣告宣傳可以總結(jié)為:我有好東西,你買吧。但是P6反其道而行之,做到了說‘我這里有您要的東西,您要的東西在我這里’。”如果說從前華為只知道一味地往外推產(chǎn)品,現(xiàn)在則是把推產(chǎn)品加上拉用戶結(jié)合在了一起。這其實是在提升價格之外,華為營銷思路最大的改變。雖然價格依然是區(qū)別一個品牌是屬于高端還是低端的最直觀表現(xiàn),但是楊柘認為,要想讓這一個品牌受到別人的尊敬和喜愛,價格僅僅是品牌的一方面,更多地還是要談?wù)搩r值。而怎么樣才能讓消費者覺得你的產(chǎn)品是真正有價值的?這需要一個綜合的提升,“包括我們公關(guān)呈現(xiàn),廣告呈現(xiàn),渠道呈現(xiàn),產(chǎn)品呈現(xiàn),服務(wù)呈現(xiàn),以及甚至包括我們?nèi)藛T的整體素質(zhì)的精神面貌對外的呈現(xiàn)。”楊柘說,“給予消費者提供更高的價值的時候,我們的品牌自然而然就會往上走?!钡?,要真正完成這樣的提升,不可能一步到位。需要一款款的新產(chǎn)品,為華為的品牌進行背書。楊柘認為,每一款產(chǎn)品在走完了研發(fā)、上市、退市的生命周期之后,如果給華為的品牌帶來的是加分,那就證明它是成功的。
2013-11-18 16:25:351006 次
當(dāng)阿里、騰訊將重頭轉(zhuǎn)向移動時,京東仍然在PC戰(zhàn)場攻城略地,對于仍在捍衛(wèi)“老二”地位的京東來說,還要拿多少成本去應(yīng)對未來?目前的京東,正處在一個較為尷尬的局面。一方面,面對騰訊、蘇寧的追擊,在主戰(zhàn)場PC領(lǐng)域不敢懈怠,仍需積極拓展市場份額以應(yīng)對“追兵”者的增速。另一方面,在較大的市場份額下,阿里的資本帝國已瞄向移動,這個被視為下一個用戶流量的主戰(zhàn)場,而京東的追趕者騰訊也早已有了微信這個移動“門神”。而在這一系列變化中,騰訊電商未來會否憑借微信在移動的流量優(yōu)勢“彎道超車”,也將拷問著京東以及京東CEO劉強東。當(dāng)京東在PC戰(zhàn)場應(yīng)對蘇寧、騰訊的直面競爭時,蘇寧、騰訊以及阿里已在移動領(lǐng)域展開布局?!敖衲觌p11,阿里最大的亮點在移動”,一名阿里人士對《第一財經(jīng)日報》表示,阿里會將大量地促銷資源導(dǎo)入阿里旗下的手機應(yīng)用微淘產(chǎn)品。而微淘由手機淘寶的團隊孵化而來。目前,手機淘寶累計用戶下載達3億以上,平均每用戶每日停留時間達30分鐘。艾瑞數(shù)據(jù)顯示,今年第二季度,天貓在國內(nèi)B2C電商交易規(guī)模占比達50.8%,而京東為17.1%。之后三名分別為騰訊、蘇寧和亞馬遜,占比分別為5.6%、5%和2.2%。阿里布局移動有其自身的考慮。與京東不同,阿里的模式本身就是廣告中介平臺,通過搭建流量生態(tài),將線下賣家、買家資源“擺”到網(wǎng)上,于是有了B2B、淘寶。而隨著用戶使用習(xí)慣的遷移,未來最主要的流量來源將會從PC轉(zhuǎn)向手機。移動領(lǐng)域發(fā)生的巨大變化,使得阿里最大的對手已由京東轉(zhuǎn)成了騰訊。如果說,阿里與京東是不同電商模式之間的競爭,以及用戶對電商服務(wù)偏好轉(zhuǎn)移的競爭;那么騰訊對阿里的威脅,是出于未來流量的壓迫,而用戶流量是阿里構(gòu)建一切商業(yè)模式最核心的組成基礎(chǔ)。目前已能看到的是,有大量的淘寶平臺賣家在騰訊的微信上獲取流量,也就是說,如果不改變現(xiàn)狀,淘寶最大的外部流量未來可能受制于騰訊。阿里對騰訊的恐慌,也同樣敲打著京東。京東從賣貨開始,通過品類和地域擴張不斷沖擊規(guī)模,通過投入物流滿足更好的購物體驗以尋求與阿里業(yè)務(wù)的差異化,但要突破自營的規(guī)模瓶頸不能不發(fā)展平臺業(yè)務(wù),也由此,京東走向了自身與淘寶的融合模式。借助微信在移動領(lǐng)域的入口優(yōu)勢,騰訊電商會否“彎道超車”?今年8月,一封京東內(nèi)部郵件透露了來自京東最高層對微信的忌憚,宣布京東所有員工不得在工作期間將工作內(nèi)容在微信上發(fā)送。此外,京東也取消了與騰訊財付通的合作。目前,支付寶和財付通的注冊用戶分別為8億和2億,摒棄支付寶和財付通,京東的增量用戶獲取也會受到影響。而暫停合作,京東卻缺少騰訊、阿里在移動領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)支付上的資源。盡管目前京東的移動流量較去年提升4倍,占京東整體流量的25%,但京東依然缺乏在移動端與騰訊、阿里抗衡的產(chǎn)品。也許,“京東會通過收購來彌補其在移動和支付體系上的不足”,電商分析人士李成東認為,在支付上,京東已經(jīng)收購了網(wǎng)銀在線,手握支付牌照;而在移動端,京東也不排除通過收購來展開布局。但在時間的爭奪上,京東顯然會花費一筆較大的成本。京東在應(yīng)對“追兵”上也遇到了尷尬。盡管京東仍具有較大的市場優(yōu)勢,但京東的毛利率承受能力也在逐步降低。一方面是,多數(shù)投行判斷京東可能將在明年上市,過低的毛利率不太有利于京東在今年年底實現(xiàn)盈利。另一方面是,京東的大量資金仍質(zhì)押在物流建設(shè)上,要進行大型的價格戰(zhàn)的儲備,在現(xiàn)有資金上騰挪的空間相對蘇寧、騰訊并不大,而只能通過對供應(yīng)商的議價能力來將成本轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商,而這種局面并不長期有利于京東與蘇寧、騰訊在供應(yīng)商資源上的競爭。而今年以來,天貓、蘇寧、騰訊電商在家電領(lǐng)域頻繁發(fā)力,通過低價策略瞄準京東的家電品類進行沖殺。一名騰訊電商公關(guān)人士對記者表示,騰訊電商的策略很簡單,盯住京東,只要騰訊電商的家電比京東貴,騰訊就敢賠。一個事件是,蘋果公司今年并沒有將新興產(chǎn)品iPadAir授予京東首發(fā),而與騰訊電商旗下易迅網(wǎng)、蘇寧進行了簽約。有知情人士稱,蘋果公司對京東延緩賬期的行為較不滿意。
2013-10-31 12:22:361121 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】10月25日消息,因”雙十一”網(wǎng)購節(jié)訂單瞬間暴增而引發(fā)的爆倉和配送延遲問題一直很嚴重。不過,今年易迅網(wǎng)等自營B2C網(wǎng)站的自有物流優(yōu)勢開始體現(xiàn)。日前,易迅網(wǎng)負責(zé)物流配送的副總裁林捷告訴一起惠返利網(wǎng):“在電商大促期間電商企業(yè)比拼的焦點已經(jīng)從以往的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向物流戰(zhàn)。為此,易迅已經(jīng)做好了準備,我們內(nèi)部提出要讓信息更安全,讓包裹更準時,讓服務(wù)更標準?!睋?jù)林捷介紹,在一系列的品類和區(qū)域拓展,以及流量大幅上升后,易迅今年“雙十一”件量預(yù)計將大幅超越去年,全網(wǎng)峰值可能超過20萬個訂單,為此最近一段時間易迅網(wǎng)已通過增加自動化設(shè)備的覆蓋和增加人力物力等多種方式,保證易迅在雙十一期間也能“一日三送”,當(dāng)天就能收到包裹的城市多達19個(包括一日三送和一日兩送的城市),而易迅為了應(yīng)對高峰引進了新的戰(zhàn)略合作伙伴,預(yù)計可以配送到的最高單量能達到30萬單。據(jù)悉,易迅目前可以實現(xiàn)“一日三送”的配送地區(qū)基本覆蓋一二線的重點城市,具體包括上海、北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、西安、濟南、青島、沈陽、鄭州等。易迅有關(guān)人士指出,雙十一期間,用戶當(dāng)天上午11點之前下單,下午就能送達,當(dāng)日11點至15時期間下單,晚上22點送達,當(dāng)日15點以后到次日凌晨下單,次日14點之前送達。此外,易迅網(wǎng)“一日兩送”可覆蓋地區(qū)還包括杭州、福州、南京、無錫,蘇州、天津、長沙等7個城市,而還有很多城市可以做到“一日一送”,這要遠超很多第三方物流的的配送速度。易迅網(wǎng)有關(guān)人士透露,去年“雙十一”期間,易迅自建物流的及時配送率實現(xiàn)95%,今年這個數(shù)字已經(jīng)達到98%?!睘榱藘冬F(xiàn)閃電送的承諾,易迅網(wǎng)對原有的倉庫進行了臨時的擴充。據(jù)介紹,目前易迅在全國倉儲面積超過30萬平方米,為應(yīng)對“雙十一”的備貨,華東總部又臨時租賃3萬平方米的倉庫。與此同時,易迅網(wǎng)近期開始開展以華東為試點,對華東最大的物流倉庫的進行自動化改造。擴大倉庫面積的同時,針對小件商品已實現(xiàn)自動化流水線分揀作業(yè),節(jié)約了30%的人力的同時,分揀效率則提高了30%,且實現(xiàn)實時分撥,以保證應(yīng)對“雙十一”這樣的訂單高峰期物流的穩(wěn)定和高效。目前該項目已經(jīng)從10月23日正式上線。為解決“雙十一”期間因貨物猛增而大量堆放問題,易迅今年還在上海、江蘇、浙江、安徽等城市新增多個大件配送服務(wù)網(wǎng)點,上海地區(qū)此次新增長興島和橫沙島兩個點,讓崇明三島的用戶能更好享受“一日三送”的閃電送服務(wù)。據(jù)介紹,本次新增大件配送服務(wù)點主要集中在非省會城市,以江蘇省和浙江為例,包括昆山、常州、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、嘉興、湖州、紹興等多個地區(qū)。整體來看,強化自有物流優(yōu)勢的易迅2013年在倉儲建設(shè)上的投入可謂不惜成本。在原有上海、北京、深圳等6個核心城市倉儲物流布局的基礎(chǔ)上,易迅今年已經(jīng)在全國新開設(shè)廣州、杭州、成都、南京、濟南等十大核心倉,其中投資10億元的廣州黃埔倉作為易迅華南運營中心將成為華南區(qū)域最大的倉儲中心,而投資12億元,占地200畝的上海青浦倉即將開工,預(yù)計2014年投入使用,屆時將超過京東的亞洲1號,成為亞洲最大的自動化倉儲中心。除了擴容物流倉儲外,在倉儲配送人員方面易迅也在積極為雙十一準備,今年“雙十一”前期,易迅加大人員儲備,倉庫人員是去年的3倍。通過靈活的用工形式,保障了高峰時段的人員的合理配置。即便如此,易迅自有物流還是有一些區(qū)域尚未完全覆蓋,對于這些區(qū)域的物流準備,林捷表示:“如果易迅自有物流無法覆蓋的地區(qū),我們將與順豐等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作,保證用戶最快收到自己在易迅網(wǎng)購的商品?!庇须娚绦袠I(yè)人士指出,商品出貨送到用戶手中的最后一公里與用戶體驗直接掛鉤,“雙十一”尤為關(guān)鍵,“以往每逢大促,消費者往往會被價格引著走,而忘記最重要的物流體驗,但是去年雙十一甚至有消費者一個月后才收貨。隨著電商價格趨于同質(zhì)化,是否能快速及時到貨就成為未來獲得消費者青睞的重要依據(jù)?!?/div>
2013-10-25 08:46:27903 次
這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,他以小博大,將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地;這是一場輸不起的游戲,他破釜沉舟,以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗;電商江湖,什么才是最有效的破敵利器?大浪淘沙,誰有可能成為最后的英雄?本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士,康乃爾大學(xué)物理碩士,賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年,電商江湖硝煙再起,就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際,歷來低調(diào)的1號店異軍突起,7月,1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗,推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷;8月,1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機市場,貼身比價京東商城,直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng):你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東,你的底氣在哪里?為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東?于剛:其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn),我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機這個價格品類,我們用系統(tǒng)去管理,保證我們手機品類可以很健康很快速地去發(fā)展,這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng):7月份是我們5周年店慶,也推出了優(yōu)惠促銷的措施,也有數(shù)據(jù)說,我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達到1號店歷史最低價格的,這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎?于剛:我們認為我們給顧客提供的是價值,而且是個長期的價值,當(dāng)然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查,基本上我們所有的價格指數(shù),我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng),這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存,后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候,中間很重要一部分就是回顧價格,就是我們和競爭對手的價格比較,保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng):中國有個習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛:你像前端的這些都很容易被模仿的,你新推出一個商業(yè)模式,你的營銷方法,營銷手段這都很容易被模仿,不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因為1號店有了這套強大的價格管理系統(tǒng),于剛才有了大規(guī)模擴張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店,從2011年開始,更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展,而這種“全品類”化的擴張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面,成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛:從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考,其實當(dāng)時我們是以快速消費品切入的,我們知道快速消費品它確實存在著很多的這種大、重,有短的保質(zhì)期,還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的,半徑比較短。新浪財經(jīng):毛利也比較低?于剛:毛利其實也不怎么低,我覺得比3C數(shù)碼電子消費品高多了,但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征,所以我們迅速地開始擴張到服裝,擴張到電子消費品,母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地,一個是豐富我們品類,讓我們整個這種商品的綜合性,讓它商務(wù)模式化變得更健康,我也可以有黏性很強的快速消費品,我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包,還有一些保健品等等這類商品,讓我們整個的商務(wù)模式更健康。新浪財經(jīng):你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量,怎么揚長避短呢?于剛:我覺得我們的聚焦始終不變,我們聚焦在顧客體驗上面,和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量,其中一個非常重要的就是商品的豐富度,因為你必須要有顧客想要的東西他才會來,然后才是商品的價格,系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品,從快銷品切入電子商務(wù),后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書,包括最近引進的生鮮,我們都是真正地實現(xiàn)我們最早的夢想,就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗指標與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場,對于電商企業(yè)來說,商業(yè)模式固然重要,但是提升用戶體驗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細化到極致,需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng),于剛為此找到一套獨特的方法。新浪財經(jīng):所有的電商企業(yè),其實不光是1號店,大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的,那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認可,他們就沒有做到呢?于剛:因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號,很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝,顧客是衣食父母,我覺得這個東西一喊就變成口號了,我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調(diào)查,它要調(diào)查數(shù)千個顧客,然后得到一個顧客體驗指標。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗指標,和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來,讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的,讓每個人都去關(guān)注顧客體驗,比如說你做采購的,你采購來的商品是不是顧客要的商品;然后你是倉庫里面的,每個商品的質(zhì)量能不能保證,到時候有沒有破損,出去的時候有沒有灰塵;然后當(dāng)然配送就不用講了,還有很多客服售后,能不能真正實時地解決顧客的問題,顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉,這個沒有用的,我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢?考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例,也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng):但是我當(dāng)時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間,推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛:很大的阻力,當(dāng)時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng):最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的?于剛:當(dāng)時最大的阻力,很多部門就說顧客體驗跟我有什么關(guān)系,都是配送員的事情,他們跟顧客直接打交道,也就是客服的問題,他們對顧客態(tài)度好一點就行了,所以說我們遇到巨大的阻力,最后兩個月的時間,我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議,你有選擇,你可以離開1號店,但是這是我們的理念,你必須接受,你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候,那個時候我們的顧客滿意度是84.4%,等我們過了一年我再回頭看,我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng):其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛:非常困難的,因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的,我們是專門有一套分析,叫Paretoanalysis(帕累托分析),怎么做分析呢?把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋,電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來,總結(jié)起來,把它分類,每次解決最大的幾類,把最大的幾類解決,新的問題又冒出來了,然后再解決那些問題,做一個問題清單,每個星期的問題每個星期解決,這個沒有magic(魔法),沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的,我們是通過五年多的時間,每一天點點滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話,你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年,保持高速增長,一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一,2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè),其實它并不是一個偶然現(xiàn)象,但是我們聚焦不是在成長上面,我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗上面。你可以看到我們周回顧的時候,兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面,叫聆聽顧客聲音,我們所有的六十幾個公司的各部門的負責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋,我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服,一日配送和一日倉儲,我自己也全都做過,到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送,包括最后的分撿和做配送,我也做過客服,而且我每天都去看所有顧客的一些反饋,這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料,知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財經(jīng):大家也會稱1號店為電商的黑馬,大家就想,這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù),我們?nèi)绾卧龠M一步保持我們黑馬的速度一直往上走?于剛:其實我們認為,將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認為中國有句老話叫做綱舉目張,這個綱就是顧客體驗,這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目,如果把顧客體驗做好了,是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間,但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”,持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力,在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天,選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”,成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng):但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞,對于盈利是怎么樣的一個考慮?于剛:我們是非常重視這點的,因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的,我們從最初怎么樣去設(shè)計我們的商務(wù)模式,我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務(wù)模式真正可行的,我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè),而不是一次拍腦袋,腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè),商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù),很多財務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作,做了很多的市場調(diào)查,我們知道怎么樣才能讓這個商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。比如說,我們認為電商全場免運費它是不可行的,因為它的商務(wù)模式是不對的。所以,你可以看到我們從開始到現(xiàn)在,不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力,我們從來沒有過免運費,它并沒有減緩我們前進的步伐,這是一個。還有一個是我們精細化管理,剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng),做了大量的優(yōu)化,光去年一年我們運營成本就降了37%,我覺得在這些,我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進)一些項目,讓我們的運營成本和我們的商務(wù)模式可行,運營成本下降。新浪財經(jīng):到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎?于剛:1號店還沒有盈利,但是這是我們的戰(zhàn)略選擇,因為如果要盈利這個不難,因為我們知道有些品類是盈利的,有些品類是不盈利的,有些服務(wù)模式是盈利的,有些服務(wù)模式是不盈利的,但是我們知道,我們最早的vision(愿景)我們一定要提供,讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù),我覺得在這個道路上我們不會偏移的,我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式,一定要給顧客提供豐富的商品,所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財經(jīng):我相信在和團隊或者和我們股東在聊的時候,應(yīng)該給大家一個預(yù)期說,有沒有設(shè)置一個時間點?于剛:我們實際上對盈利的要求,我們內(nèi)部也是有目標的,包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核,新浪財經(jīng):哪一年的時候?于剛:但是這個我們對外是不公布的,你可以看到,我們不斷地在做什么事情呢?一個是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈,我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的,同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的,我剛才提及的,光去年一年我們運營成本降了37%,我覺得這個速度還是非??上驳?。我們認為在這個時候規(guī)模是非常重要的,發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?!钡男袠I(yè)大環(huán)境,電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”,寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴大規(guī)模,并將所有的競爭對手遠遠拋在身后,然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后,誰會有希望成為最后的“勝利者”?新浪財經(jīng):有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”,如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展,就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎?就是必須要這么快嗎?最根本的對電商來說就是快速?于剛:必須的。因為你知道互聯(lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的,大家都聯(lián)系起來,然后信息的傳播它是光速的。所以,這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性,有時候太追求一次就把決策做對,這往往失去了戰(zhàn)機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室,我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以,決策起來非???,有時候即使我們兩個人有些沖突,認為這個事情意見完全不一致的時候,我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策,有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng):但是在追求快的時候,快不是最重要的,剎車才是最重要的,1號店怎么做到我快馬上就快的起來,慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐?于剛:實際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?,它是水到渠成的,我們因為做了正確的事情,聚焦在顧客體驗上,把顧客體驗做好了,顧客口碑好了,一傳十,十傳百,這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了,我們倉儲、配送跟不上,我們爆倉了,然后我們訂單跟不上了,配送不出去了,我們在今年周年慶7月的時候,前幾天我們都還要截單,也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了,我們還是把關(guān)注點放在顧客身上,讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng):這個行業(yè)的洗牌對你來說,認為是一個行業(yè)正常的?于剛:我覺得是正常的,實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康,真正地讓那些能生存下來的,真正的可以做好所有這一切的,包括商品的豐富度、價格、服務(wù)等等,最后能夠為顧客提供更好的服務(wù)。新浪財經(jīng):但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段?于剛:它肯定最后是有幾家生存,然后大多數(shù)都會被淘汰掉,我覺得這個東西就看誰做得更好,因為顧客是有選擇的,尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離,怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn),你做得不好,他做得更好隨時可以轉(zhuǎn),價格也是透明的,服務(wù)也是透明的,我覺得這一點讓電子商務(wù)對廣大的消費者來講它是一個福音,讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng):那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了,全都要被淘汰掉,如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來,你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方?于剛:小電商將來假如要生存的話,它恐怕得有它的一些核心競爭力,比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類,但是一般來講電子商務(wù)它就是個規(guī)模游戲,你必須要有巨大的規(guī)模,因為這些投入不管你是倉儲物流,還有技術(shù),IT上的投入,還有人才,現(xiàn)在競爭這么強,人才投入都是巨大的,你規(guī)模太小實現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng):垂直電商還有空間嗎?于剛:覺得垂直電商如果是自有品牌的話,它是有空間的,如果它是標準化的品牌,競爭確實蠻難的。因為電子商務(wù)它是有這個特征,它是一個規(guī)模游戲,它不受時間、空間、貨架的限制,如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話,顧客他希望一站式購買,他希望在一個地方我把我所有的都搞定,而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話,可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務(wù)的話,那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經(jīng):可不可以這么理解,你認為電商是一個規(guī)模游戲,所以,你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度,然后盡快地圈好地?于剛:可以這樣講,但是我們的關(guān)注點還不是在發(fā)展上面,還是在顧客體驗上面,因為發(fā)展是一個副產(chǎn)品,我們顧客口碑做好了,顧客體驗做好了,你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng):你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠?于剛:我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名,我們流量,剛周年慶的時候日流量過了千萬,也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買,我覺得這個是,在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的,但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的,我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們,我們怎么為顧客服務(wù)好,創(chuàng)造更大價值,我人生中間的一個哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價值,如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng):電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展,你覺得到今天來說,它未來的趨勢是怎么樣的?大概你覺得會存活幾家?于剛:我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?;?,我覺得具體是幾家很難預(yù)測,我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng):包括1號店嗎?于剛:肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng):你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些,因為你們從跨國公司的高管出來,當(dāng)時你們有做過swot分析嗎?于剛:我們當(dāng)時還是做了很多的分析,我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè),我們想都將近50了,四十好幾了,這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險還是很大的,我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情,我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間,中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉,又重新設(shè)計商務(wù)模式,又出去做市場調(diào)查,我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u場,做了大量的數(shù)據(jù)分析,保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的,而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證,現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致,這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè),我們非常透明,當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機會,但是我們從來都是對對方透明,都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng):你們不吵架嗎?于剛:我們有很多爭論,非常多的爭論,但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是,我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪,而不是說你對還是我對,你對我對沒關(guān)系,大家都一致地去找到這個真理,大家都認為一定要做誠信的企業(yè),因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展,顧客絕對是放在第一位的,然后要非常強的執(zhí)行力,還有就是不斷地去創(chuàng)新,經(jīng)常要革自己的命才行,如果不革自己的命,別人會來革我們的命。新浪財經(jīng):你們吵得最兇的時候,最大的一次分歧是什么樣的一個事情?于剛:我們很多次,早期的時候?qū)ι虅?wù)模式,我們有時候甚至拍桌子的這種,都認為我不認同,他也不認同,但是沒關(guān)系,做一件正確的事情比把事情做對更重要,我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng):有沒有誰也說服不了誰?于剛:有,經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10,因為我們兩個人互補非常強,我們有共同的價值觀,所有的問題都攤在桌面上談,我們不怕沖突,我們有很多解決沖突的方法,我們追求真理,而不追求是你對還是我對,這個沒有什么關(guān)系,我們甚至每兩周的時間,我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評,回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策,做哪些錯誤的決策,而且我們兩個人這種性格的互補,我覺得還是和我們本身思考方法的互補還是非常強的,劉峻嶺是一個直覺非常好,感覺非常好,馬上看到有很多機會,我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù),然后用自己的思維方法和邏輯思考,去真正理解了這件事情,我才能夠往下再走一步,才愿意推動一步,我覺得我們這種互補的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤,讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng):因為你在創(chuàng)業(yè)之前,本來就是教授出身,而且你是拿到物理學(xué)的碩士,還有決策學(xué)的博士,后來又是在跨國公司的高管工作,凡事有正反面的,正面我們已經(jīng)看到了,但是如果從反面來看的話,你覺得它帶給你哪些弱項的地方?于剛:一個就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美,所有東西都是要求他的,所有的證明都一絲不茍,我覺得實際上,創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全,考慮到位,實際我在不斷地糾正這一點,咱們先把事情先做出來,然后再去完善它。所以,有時候把一件事情先推出來很重要,因為這個時機變的很重要。這是一點。還有一點,以前在戴爾、亞馬遜做高管,見識過全球最頂尖的一些人才和團隊,我當(dāng)然希望我的團隊也那么優(yōu)秀,對整個1號店的發(fā)展,那肯定是更急一些,看到很多不滿的,執(zhí)行力不到位的,就會更嚴厲一些,其實有時候發(fā)現(xiàn),我們得一點點做起,從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話,我們的起點還是很低的,我們一步一步地提高所有團隊的素質(zhì)和執(zhí)行力。
2013-09-30 11:03:111026 次