【一起惠返利網(wǎng)訊】10月8日消息，日前，一起惠返利網(wǎng)從國家郵政局獲悉，順豐速運在內(nèi)的4家快遞公司向國家郵政局提交經(jīng)營國際快遞業(yè)務牌照申請，這似乎與其之前推出的海淘網(wǎng)站“海購豐運”的莫大關(guān)聯(lián)。國家郵政局網(wǎng)站對順豐速運、山東迅吉安國際貨運、北京宇迅國際運輸和揚州啟航貨運代理四家申請國家快遞業(yè)務的四家企業(yè)進行了公示。其中，除順豐速運申請的是國際快遞牌照外，其他三家均申請代理國際快遞業(yè)務。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，目前在全球范圍內(nèi)提供門到門服務的國際快遞公司主要由EMS和四大國際快遞巨頭（DHL、TNT、FEDEX、UPS）。而據(jù)報道稱，后者已經(jīng)壟斷國際快遞業(yè)務超過70%的業(yè)務量。順豐速運自1993年成立以來，也不斷開拓國際件服務。其官網(wǎng)稱，已開通了新加坡、韓國、馬來西亞、日本和美國快遞業(yè)務。今年9月份，順豐速運上線了另一家電商網(wǎng)站“海購豐運”（SFbuy.com），宣告正式切入海淘轉(zhuǎn)運市場。其操作流程為：消費者在注冊后將免費獲取海外地址以及專有儲物箱號，可使用該地址和箱號在eBay、Groupon、Amazon等國外網(wǎng)站購物。順豐美國站工作人員將負責在當?shù)仳炟浐炇?，在貨物入倉后將自動觸發(fā)電郵通知。順豐還將提供跨境運送和清關(guān)服務，并負責國內(nèi)配送。因此，有業(yè)內(nèi)人士分析，此次順豐申請國際快遞牌照，或許與“海購豐運”的轉(zhuǎn)運業(yè)務有很大關(guān)聯(lián)。畢竟從代購到轉(zhuǎn)運，市場上始終缺乏正規(guī)、上規(guī)模的公司來運營整合。而此前，也有媒體質(zhì)疑順豐，稱轉(zhuǎn)運業(yè)務實則存在很多不透明的“灰色地帶”。在這種情況下，營業(yè)執(zhí)照則可以讓其轉(zhuǎn)運業(yè)務變得名正言順。不過，進軍國際快遞業(yè)務并非輕而易舉。多為物流方面的人士向一起惠返利網(wǎng)透露，跟UPS、DHL等國際速運公司相比，順豐國際快件的價格并不低廉，相反更高。此外，一向經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務的順豐是否能適應國際快遞業(yè)務的政策和標準，有待考驗。上述人士指出，國際快遞市場對快遞企業(yè)的責任和義務要求與國內(nèi)市場有所不同，計費依據(jù)、計費標準、服務時限、售后服務等均與國內(nèi)大相徑庭。因此，順豐需要盡快適應國際市場的要求。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學空間物理學士，康乃爾大學物理碩士，賓西法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當中有27%的商品是達到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng)：中國有個習慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因為1號店有了這套強大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實當時我們是以快速消費品切入的，我們知道快速消費品它確實存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務的，半徑比較短。新浪財經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費品高多了，但是它有不適合電子商務短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴張到服裝，擴張到電子消費品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務模式化變得更健康，我也可以有黏性很強的快速消費品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務模式更健康。新浪財經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因為你必須要有顧客想要的東西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進的生鮮，我們都是真正地實現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗指標與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗的優(yōu)質(zhì)服務更為關(guān)鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細化到極致，需要完善供應鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨特的方法。新浪財經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實不光是1號店，大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認可，他們就沒有做到呢？于剛：因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗指標。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗指標，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的，讓每個人都去關(guān)注顧客體驗，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng)：但是我當時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng)：其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點點滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負責人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務顧客。新浪財經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實我們認為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗做好了，是不會擔心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設計我們的商務模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財務的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。比如說，我們認為電商全場免運費它是不可行的，因為它的商務模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運費，它并沒有減緩我們前進的步伐，這是一個。還有一個是我們精細化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務改進)一些項目，讓我們的運營成本和我們的商務模式可行，運營成本下降。新浪財經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務模式是盈利的，有些服務模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務和商品我們都提供。新浪財經(jīng)：我相信在和團隊或者和我們股東在聊的時候，應該給大家一個預期說，有沒有設置一個時間點？于剛：我們實際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標的，包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核，新浪財經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳摹Ｎ覀冋J為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠遠拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因為你知道互聯(lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？?，有時候即使我們兩個人有些沖突，認為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務等等，最后能夠為顧客提供更好的服務。新浪財經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價格也是透明的，服務也是透明的，我覺得這一點讓電子商務對廣大的消費者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標準化的品牌，競爭確實蠻難的。因為電子商務它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經(jīng)：可不可以這么理解，你認為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗上面，因為發(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)模化，我覺得具體是幾家很難預測，我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因為你們從跨國公司的高管出來，當時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設計商務模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務模式中一些假設我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當然這么多年有眾多別的一些機會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認為一定要做誠信的企業(yè)，因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅漳Ｊ?，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認為我不認同，他也不認同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因為我們兩個人互補非常強，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補，我覺得還是和我們本身思考方法的互補還是非常強的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng)：因為你在創(chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學的碩士，還有決策學的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項的地方？于剛：一個就是以前我學術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實際我在不斷地糾正這一點，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因為這個時機變的很重要。這是一點。還有一點，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團隊，我當然希望我的團隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴厲一些，其實有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點點做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點還是很低的，我們一步一步地提高所有團隊的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營方式：個人通過網(wǎng)絡銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對咖啡新鮮度和風味的需求。歐焙客就是這樣一個銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時也開展咖啡制作培訓。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風味只能保持半個月，而現(xiàn)在商業(yè)機構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營模式則是消費者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮。咖啡豆的新鮮僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認為，專業(yè)的咖啡知識是店鋪的主要競爭力。個人通過電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個專業(yè)的杯測師Tony，這才是店鋪的核心競爭力。首頁大圖詳細介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績。烘焙師和杯測師是咖啡領域中兩個完全不同的領域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁的說明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會有水果口味。而有些店鋪可能會出現(xiàn)這種低級錯誤。而杯測師能把咖啡的味道準確的用已經(jīng)確立的標準描繪出來。在咖啡銷售的過程中還有一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時難以將咖啡豆制作成其應有的味道。這種情況會造成很多的售后和溝通問題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡單教程，提高用戶的體驗，減少售后問題。江承哲表示，在網(wǎng)上進行咖啡豆的銷售確實不是一個單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營者和購買者因為共同的興趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過商業(yè)性很強的方式進行營銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識。歐焙客在產(chǎn)品和風格上也緊跟歐美的流行趨勢。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆?，F(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機，選擇通過手工咖啡機進行加工。傳統(tǒng)的意識咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢都會在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進行交流。后來店鋪經(jīng)營事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進行交流，線下也會舉行一些分享活動。歐焙客還通過微博、微信等社交媒體和消費者進行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨特的構(gòu)圖方式很容易讓消費者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶?！澳壳敖?jīng)營過程中有兩個關(guān)鍵點：適當?shù)膬r格和難以言喻的驚喜感。”江承哲表示，目前，消費者對咖啡豆的價格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價格一旦提高，就打消了部分消費者購買欲望，所以仍需對消費者和市場進行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價格的一倍還多。歐焙客通過這種營銷方式讓消費者以較低的價格體驗到高品質(zhì)的咖啡，從而引導消費者的購買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進入門檻，為用戶提供意外驚喜?！跋Ｍ嗟南M者認識到咖啡的價值，了解到我們在背后所做的事情，我們會挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)?！苯姓鼙硎?，現(xiàn)在確實需要盡量傳播咖啡的基本知識，加強用戶對咖啡的認知?！坝行┤撕攘丝Х扔X得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實際上可能是瑕疵豆的原因。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，京東日前向開放平臺商家發(fā)布通知，將在“雙十一”期間向平臺商家實施雙重補貼，包括整個11月免收物流配送費，同時還將直接補貼商家，聯(lián)合進行站外推廣。上述人士表示，已有部分商家陸續(xù)接到京東的活動介紹。從該人士提供的信息看，京東此次活動主要涉及物流配送和流量兩方面。其中，即針對已經(jīng)使用京東配送的商家，或者在10月10日前與京東簽訂備忘錄，承諾未來一年使用京東配送的商家，在10月26日到11月30日期間妥投簽收的訂單，配送費由京東承擔。另一方面，京東將在10月和11月，聯(lián)合商家，展開大力度的優(yōu)惠促銷活動。在開放平臺方面，京東將會為商家提供包括配送費用補貼、流量補貼等支持，并針對商家如何準備“雙十一”活動提供各項支持，補貼將在“雙十一”之后直接打入商家京東商務艙賬號。一起惠返利網(wǎng)就以上兩方面向京東進行求證，對方表示，此舉主要是為了更好的保障促銷力度，京東將會為商家提供包括配送費用補貼、流量補貼等支持，從而保證讓商家更好的讓利消費者。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，繼去年創(chuàng)造了191億元的單日零售記錄后，天貓今年仍將在11月11日開啟全網(wǎng)大促活動，并已內(nèi)定“保底300億，沖刺500億”的交易額目標。顯然，京東并不甘寂寞，試圖通過物流和營銷的雙重補貼來刺激平臺商家在此期間發(fā)揮更大的勢能，從而在一定程度上，達到阻擊天貓的目的。物流是眼下電商最難啃的骨頭，也完全可以成為最鋒利的劍。一直想做電商大生態(tài)圈的馬云，唯一的短板就是倉儲物流。這也是為何不惜千億巨資要打造“菜鳥”智能骨干網(wǎng)的重要原因?！拔锪髋渌褪翘熵埖能浝?，京東則打出物流牌，的確是有備而來?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，“雙十一”銷售額及訂單量的急劇爆棚，單日有望釋放出4億快件包裹。有關(guān)方面預測，申通、圓通、韻達三家快遞公司11月12日累計快遞業(yè)務量將突破1000萬件，這將極大考驗快遞公司的承載及疏散能力。盡管天貓方面出臺了一系列應急預案，并將引入各種“智能物流”系統(tǒng)來環(huán)節(jié)快遞公司的壓力，但在此之前，中國的整個物流業(yè)尚未有過處理日均4億包裹的經(jīng)驗。而對于更樂于創(chuàng)造紀錄的天貓而言，后端的配送則顯得捉襟見肘。根據(jù)第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是“618”還是“雙十一”，價格戰(zhàn)并非一家電商平臺“獨舞”，而是眾多電商平臺的混戰(zhàn)與狂歡。這種人造流量高峰，可讓更多的電商平臺受益。因此，京東作為天貓最主要的競爭對手之一，也有望在此期間享受流量帶來的紅利，從而沖擊訂單高峰。據(jù)悉，今年京東已經(jīng)制定的整體銷售目標（GMV）為1100億，而開放平臺則是其擴充體量和沖刺規(guī)模的重要砝碼。為此，京東在今年7月份正式對外公布了開放平臺策略，在物流方面，京東將在2013年下半年開放13萬平方米的倉庫。未來階段，京東將陸續(xù)華東、華南、華北建20萬平方米的POP專用倉。另一方面，京東還將開通全國360個大中城市配送服務，擴大211服務、“次日達”、晚間配送的覆蓋范圍。值得注意的是，京東將于2013年下半年開通二級分撥中心接貨功能，搭建跨區(qū)域公路、鐵路、空運分揀中心網(wǎng)絡。實現(xiàn)一地庫存、全國發(fā)貨的點對點服務。業(yè)內(nèi)人士指出，京東自有物流系統(tǒng)是其核心競爭力所在，在短期內(nèi)對其他電商平臺較有殺傷力，而在未來階段，與“菜鳥”等物流體系也勢必會有所一戰(zhàn)。

日前，蘇寧宣布，定義為開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺正式上線。免年費、免平臺使用費、免傭金是蘇寧開放平臺給商戶的條件，也是蘇寧云臺主打的特色。不過，排名居前的電商巨頭天貓、京東等已經(jīng)在開放平臺上構(gòu)筑起較深、較寬的護城河，蘇寧能否從天貓、京東商城[微博]處搶到市場份額呢？對此，業(yè)內(nèi)人士指出，開放平臺的關(guān)鍵在于搶奪優(yōu)質(zhì)供應商資源，隨著各家平臺電商紛紛推進平臺開放，未來在開放平臺形成競爭優(yōu)勢的或許僅有幾家實力強勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。平臺競爭優(yōu)勢逐漸集中電商之間競爭的日益激烈，促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn)層出不窮，電商為搶占市場大打出手。傳統(tǒng)零售商蘇寧、國美對行業(yè)逐漸成熟、競爭逐漸充分的電商業(yè)態(tài)度也在快速轉(zhuǎn)變。從起初“冷對待”到迅速觸網(wǎng)、甚至開放平臺轉(zhuǎn)型為零售互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)零售商正在嘗試著走一條另類的線下線上融合之路。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認為：“自主經(jīng)營式B2C模式，目前仍是蘇寧的核心競爭力所在，不過因為這部分業(yè)務需要電商企業(yè)自主采購、自己負責銷售、物流配送和售后服務，成本高昂，目前尚無有效的盈利之策。所以，轉(zhuǎn)型開放式平臺，可以讓蘇寧在快速擴充規(guī)模的同時降低經(jīng)營成本?！弊鳛殚_放平臺的后來者，蘇寧為吸引商戶開出的優(yōu)惠條件是“三免、兩低、一擔?！闭?。近年來，大量的廣告投放，網(wǎng)絡廣告費用的飛漲，讓電商的推廣費大幅上揚，各電商紛紛尋求新的營銷方式，京東商城也以售賣首頁廣告位及收取各項促銷推廣費獲得廣告收入。蘇寧的“誘人”條件，無形中給其他電商巨頭帶來巨大壓力。與此同時，蘇寧或也將面臨一定的成本壓力。中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠表示：“蘇寧大規(guī)模的招商行動必然會給京東、天貓帶來壓力。電子商務之間的競爭是一個規(guī)模和服務的競爭，包括客戶規(guī)模、供應商規(guī)模以及物流體系等。蘇寧開放平臺‘三免’將極大吸引商家。在供應商爭奪戰(zhàn)中，蘇寧的實力不可小覷，但天貓、京東等電商老大已具備雄厚的實力，蘇寧未來的路還很長。”業(yè)內(nèi)人士認為，平臺開放關(guān)鍵在于搶奪優(yōu)質(zhì)的供應商資源，但優(yōu)質(zhì)的供應商畢竟有限，隨著各家平臺電商紛紛推進平臺開放，行業(yè)的競爭將進一步加劇。因此，未來在開放平臺形成競爭優(yōu)勢的或許僅有幾家實力強勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。零售商加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型蘇寧近年來的動作，無不透露出對蘇寧易購在業(yè)務比重方面的提升。今年，蘇寧易購運用自主采購、開放平臺、戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等多種方式進行品類擴張，擴充百貨品類。今年2月份，蘇寧宣布新的內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整，形成了三大經(jīng)營事業(yè)群、28個事業(yè)部和60個大區(qū)組成的新架構(gòu)。6月8日，蘇寧線下和線上正式實現(xiàn)同款同價，產(chǎn)品可供顧客實時比價。而此次，蘇寧云臺也將實現(xiàn)“雙線”同時開放。蘇寧副董事長孫為民[微博]表示，此次蘇寧云臺的開放是加速蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的手段。“雙線同價實質(zhì)是O2O模式的建立，包括平臺、店面開放，在店面引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。雙線不能按照傳統(tǒng)意義上簡單的開放來理解，包括線下兌換貨、網(wǎng)點支付等，雙線全方位開放，可節(jié)約成本?！绷赫聩i認為：“蘇寧線上開放平臺商戶可進入蘇寧線下門店，這種差異化資源是其他純電商企業(yè)所不具備的。但蘇寧首推的線上、線下同步同價模式，不可能短期內(nèi)一蹴而就?！鄙暾h告訴記者：“與其他電商相比，規(guī)模化的線下實體店是蘇寧的最大差異。蘇寧‘雙線模式’短期內(nèi)會出現(xiàn)陣痛，長期值得期待?！庇ǘ嗑S盈利模式？蘇寧曾不止一次進行大規(guī)模招商。此次，蘇寧完全開放平臺，可謂是蘇寧對商業(yè)模式的一次“全身心”開放，然而在京東、天貓等電商多次被疑尚未找到清晰盈利模式的今天，蘇寧云臺的盈利模式又將如何？如何實現(xiàn)健康的盈利，讓眾多電商巨頭苦不堪言。今年2月份，一向標榜“零利潤”的京東商城終于完成第四輪約7億美元的融資。然而在這個燒錢的行業(yè)，靠不斷融資來彌補現(xiàn)金流的空缺始終是難以長期維系的方式，對盈利模式的探索難以推進，讓電商再也傷不起、等不起。此次蘇寧云臺的開放，盈利模式亦引發(fā)各方關(guān)注。蘇寧云臺是否已找到清晰的盈利模式？孫為民告訴記者：“今年2月份蘇寧易購已完成轉(zhuǎn)型成為平臺商，團隊已經(jīng)到位。資源是盈利的核心，物流、推廣、經(jīng)銷等都將構(gòu)成蘇寧云臺盈利的來源，隨著成本的集約化，蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后，盈利模式將是多維的?！睌?shù)據(jù)顯示，蘇寧易購2012年實體商品銷售收入152.16億元，總收入183.36億元，銷售額同比增長210.8%。雖然蘇寧易購去年成長速度高于電商整體成長速度，但提及業(yè)績目標，蘇寧方面仍較為謹慎。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示：“蘇寧易購銷售指標承擔者是銷售商品事業(yè)部也是商戶，平臺開放后業(yè)績將超過自營模式。蘇寧易購已經(jīng)不是一個獨立的核算公司，以后線上線下融合將共同承擔蘇寧的銷售指標?！彼J為，蘇寧此次開放平臺是在互聯(lián)網(wǎng)背景下對互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)盈利模式的嘗試，未來3年到5年時間里，實踐將證明蘇寧是否探索出一個新的可持續(xù)發(fā)展盈利模式。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月12日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，天貓供銷平臺自9月13日起，正式結(jié)束品牌庫過渡期，今后將不再接受新品牌入駐申請。淘寶方面指出，供銷平臺開放新入駐流程以來吸引了很多新品牌的入駐，但其中相當部分新品牌并未在淘寶及天貓市場銷售經(jīng)營，進而此類型品牌也并不適合直接開展淘寶或天貓的分銷業(yè)務。按照最新的規(guī)定，新品牌如想入駐供銷平臺開展分銷業(yè)務，須先在淘寶或者天貓開店經(jīng)營銷售。供銷平臺方面解釋稱，，品牌庫僅是供銷平臺為了提升品牌會員入駐體驗的過渡產(chǎn)物，是臨時性增設的入庫流程。目前該過渡期及流程已經(jīng)執(zhí)行了兩個月，接下來將正式終止。來自供銷平臺官方的信息顯示，入庫品牌郵件收集截止9月13日，工作人員將在9月20日之前將所有申請?zhí)幚硗戤?。?月13日起，供銷平臺將不再接受新的申請（此范圍內(nèi)的會員在9月27日之前能夠有一次重新提交品牌資料的機會）。另一方面，已成功入庫的品牌需要進行葉子類目掛靠，該操作將于10月13日正式停止。淘寶方面提醒品牌入庫成功的會員務必在此日期之前，按照公示內(nèi)容聯(lián)系相應的工作人員掛靠葉子類目。據(jù)悉，天貓分銷平臺于2012年12月更名為天貓供銷平臺，并于今年7月份正式升級為供應鏈協(xié)同平臺。在新供銷體系下，品牌供應商開通品牌商后臺后，將可以快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，獲取海量優(yōu)質(zhì)分銷商，并與分銷商高效協(xié)同，實現(xiàn)全渠道運營。同時，品牌商通過有效的貨品管理、價格管控、庫存共享、虛實倉聯(lián)通等供應鏈優(yōu)化產(chǎn)品，將解決目前傳統(tǒng)品牌商最為擔心的渠道沖突問題。

【編者按】傳統(tǒng)服裝品牌以純在全面退出電商業(yè)務后，隨即推出了專門的線上品牌A21,新品牌從零開始，再戰(zhàn)電商。A21品牌負責人陳宇文表示，雖然放棄了傳統(tǒng)品牌的影響力,但是新品牌會向傳統(tǒng)品牌學習經(jīng)營之道，將傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢和網(wǎng)絡品牌的特性相結(jié)合。并且，陳宇文認真總結(jié)了線上品牌需要向傳統(tǒng)品牌學習的幾個方面。以下為A21品牌負責人陳宇文自述：我至今也沒想明白，A21是叫淘品牌，還是叫傳統(tǒng)品牌，因為兩邊都沾邊，但又兩邊都不盡然。但是有一點我從A21出生之日起就非常明確，A21是有傳統(tǒng)基因的線上品牌，因此，它必須要融合雙方的優(yōu)點和長處，玩一些不一樣的東西。怎么不一樣？首先要向傳統(tǒng)品牌學習經(jīng)營之道。目前業(yè)內(nèi)有個不太好的現(xiàn)象，線上線下的矛盾被擴大化，成了兩個對立面。線下視線上為洪水猛獸，來勢洶洶又無可奈何；線上認為線下是迂腐過時的東西，不懂得用現(xiàn)代的方式跟消費者溝通。加上馬云王健林的賭局推波助瀾，更加深了這種對立情緒。但是大家忽略了一點，無論線上線下，商業(yè)的本質(zhì)都一樣，不同的只是所用的路徑和方式。衣食住行，衣為先，服裝在人類歷史上已經(jīng)有幾千年的歷史，國內(nèi)的傳統(tǒng)服裝品牌有很多佼佼者，如七匹狼、九牧王、以純、美特斯邦威等在線下耕耘了幾十年，有豐富的品牌運營經(jīng)營，值得線上品牌認真學習。學習傳統(tǒng)品牌的商品全周期管理服裝是周期性行業(yè)，因此對商品的周期管理非常重要，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)品牌有成熟的運作經(jīng)驗。比如夏裝的商品，3月份上新，5月份起量，6月份熱賣，7、8月份清倉，在不同的時期有不同的價格策略，配合不同的營銷活動。而線上品牌經(jīng)常是跟著平臺活動走，價格變動隨意性太大，甚至上新就是九塊九包郵，或者今天買明天就調(diào)價，消費者體驗很差。A21從上線開始就學習傳統(tǒng)品牌的全周期管理，制定嚴格的價格調(diào)整策略，上新的時候就是原價賣，因為消費者喜歡的是你的款式和設計，等到打折的時候消費者回來店鋪看到也不會有意見，因為這件衣服他可能已經(jīng)穿了幾個月了。當然這樣執(zhí)行起來也是很困難的，因為平臺經(jīng)常會有一些活動，要求有較低的折扣才能報名，這個時候我們可能情愿放棄活動。學習傳統(tǒng)品牌的供應鏈管理傳統(tǒng)企業(yè)的供應鏈是強項，從訂貨到面料輔料供應、頭板制作、大貨生產(chǎn)、QC等等，環(huán)環(huán)相扣，形成了一條完整的供應鏈。它的優(yōu)點很明顯，各部門分工明確，供應商和工廠的管理非常穩(wěn)定，保證了貨品的質(zhì)量。A21采用的是小批量生產(chǎn)然后快速補單的模式，在充分吸收了傳統(tǒng)供應鏈的特點，保證貨品質(zhì)量的同時，又采取了在傳統(tǒng)企業(yè)實行柔性供應鏈的辦法，把供應鏈的環(huán)節(jié)按照網(wǎng)絡品牌的業(yè)務特點進行了合并和調(diào)整，使整個鏈條從40多個環(huán)節(jié)壓縮到20個環(huán)節(jié)，大大提高了出貨的速度。學習傳統(tǒng)品牌的C2B模式大家都認為C2B是未來的一個重要業(yè)務模式，其實傳統(tǒng)品牌一直都在做C2B的事。國內(nèi)大部分服裝企業(yè)都是加盟為主，商品提前兩個季度訂貨。由于加盟商通常都是在服裝圈摸爬滾打多年的行家，所以他們的眼光往往也比較獨到，在訂貨的過程中，他們就充當了消費者的角色，客觀上對服裝進行了打分。傳統(tǒng)品牌再根據(jù)加盟商的訂單，以銷定產(chǎn)，避免了不好賣的貨品過量生產(chǎn)。A21在傳統(tǒng)品牌的基礎上更進一步，直接跟消費者互動。每個季度的服裝我們都會提前制作樣衣，在頁面上給客戶鑒賞，收集點擊率和收藏量的數(shù)據(jù)。另外我們還用微博、微信、微淘等工具讓客戶投票選擇他們喜歡的服裝，經(jīng)過綜合評分以后我們再確定生產(chǎn)的款式和數(shù)量。利用這種方法，A21有效地提升了產(chǎn)品的動銷率，并大大降低了死款的數(shù)量。學習傳統(tǒng)品牌的運營之道傳統(tǒng)品牌開店非常重視造勢，因為店鋪如果開張的時候做得旺，后面都會比較好做，所以經(jīng)常都會安排明星剪裁、舞龍舞獅、派送禮物等等，力爭在開店的時候營造萬人空巷的熱鬧場景。這種行為換成互聯(lián)網(wǎng)就是店鋪預熱，開張的勢一定要造好。A21今年3月21日天貓首發(fā)開業(yè)，開業(yè)前我們做了大量的預熱工作，最終開業(yè)當天銷售接近20萬，排名天貓男裝21名。傳統(tǒng)品牌還特別注重大片拍攝，因為關(guān)系到品牌形象和客戶訂貨，所以很多都會用明星代言，每一季的大片拍攝也是不惜血本、精益求精。A21在拍攝方面也下了一番苦功夫，在模特挑選方面往往要面試超過20個模特才能挑中一個，由于模特經(jīng)常來公司面試，寫字樓的前臺還以為我們是模特公司。在拍秋裝大片的時候，由于國內(nèi)的外模沒有達到我們的要求，我還讓A21的美術(shù)指導去香港面試外模，終于挑選到一個形象氣質(zhì)都符合我們要求的模特。最近我們同事發(fā)現(xiàn)很多公司開始盜用我們的圖片，側(cè)面也反映出我們在圖片拍攝和制作上的優(yōu)勢。當我們把這一些做好的時候，銷售就是水到渠成的事情。A21開業(yè)以后，基本保持每個月100%的增長率。6月26日天貓年中大促，排名男裝28名；8月28日天貓新風尚，A21排名男裝13名，網(wǎng)絡品牌第二名。未來，A21會繼續(xù)沿著做有傳統(tǒng)品牌基因的網(wǎng)絡品牌之路走下去。后記：隨著電商的發(fā)展，眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中，新興的網(wǎng)絡品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費者所熟知，但還有很多網(wǎng)絡品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡品牌的發(fā)展，以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。

據(jù)Techcrunch網(wǎng)站報道，Twitter據(jù)說已經(jīng)用價值3.5億美元的股票收購了移動廣告公司MoPub。這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)幫助移動廣告商管理其廣告量。這個收購交易將為Twitter建立廣告業(yè)務提供了另一個途徑，特別是在移動平臺上。MoPub和Twitter都證實了這個收購交易，不過都沒有披露收購價格。MoPub將在新東家Twitter的領導之下繼續(xù)與多個出版商合作。這個收購交易為Twitter提升其在移動廣告領域的地位提供了可能性。如果收購價格準確的話，這將是Twitter進行的一個重大的收購交易。Twitter一直在增強其營收業(yè)務重點，特別通過“推薦消息”和廣告目標定位服務等方式在自己的平臺上經(jīng)營廣告。收購MoPub將有助于Twitter在移動廣告方面的發(fā)展。目前Twitter在移動廣告方面表現(xiàn)良好。據(jù)市場研究公司eMarketer的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，Twitter去年的移動廣告收入已經(jīng)超過其桌面產(chǎn)品的廣告收入。Twitter不愿意對此趨勢發(fā)表直接評論，也不愿意就此項收購對其實際營收有多大意義發(fā)表評論。MoPub是三年前由布萊恩·阿特伍德（BryanAtwood）、納菲斯·賈馬爾（NafisJamal）和首席執(zhí)行官吉姆·佩恩（JimPayne）共同創(chuàng)建的。這三個人曾是谷歌旗下移動廣告網(wǎng)絡AdMob的員工。他們一共籌集到大約1850萬美元資金。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月9日消息，繼百度微購之后，百度再次以導購形式介入電商領域。億邦動力網(wǎng)獲悉，百度旗下問答社區(qū)百度知道已于日前低調(diào)上線了商品導購平臺“買什么”，為用戶提供網(wǎng)購決策服務。百度知道“買什么”測試版據(jù)悉，百度知道“買什么”目前正處于測試期，主要提供四種功能：用戶輸入想買的產(chǎn)品類目，百度知道推薦具體某一款商品；用戶輸入想買的某款產(chǎn)品，百度知道給出該商品的質(zhì)量情況（銷售排名、好評率等）；用戶輸入兩款類似產(chǎn)品，百度知道比較其性價比；用戶輸入某一款產(chǎn)品，百度知道提供該商品在各平臺的價格情況。用戶通過價格、網(wǎng)絡評價、參數(shù)對比等環(huán)節(jié)比較商品，做出決策后，可直接跳轉(zhuǎn)到相應網(wǎng)購平臺下單。百度方面稱，“買什么”將通過匯聚全網(wǎng)商品評價數(shù)據(jù)并通過技術(shù)分析來幫助用戶進行消費決策，力爭打造真實可靠的消費決策平臺。值得注意的是，雖然百度知道“買什么”的一個重要功能在于全網(wǎng)比價，但億邦動力網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在該平臺目前的商品數(shù)據(jù)庫中，大多數(shù)商品來自京東、易迅、亞馬遜、當當網(wǎng)等電商平臺，基本沒有出現(xiàn)淘寶、天貓的產(chǎn)品。目前，“買什么”僅覆蓋了3C數(shù)碼、家電類目，母嬰和化妝品類目也即將上線。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，在今年4月份，百度曾推出導購類產(chǎn)品“微購”。用戶在百度搜索框里輸入商品，就會出現(xiàn)一個非常簡潔的百度微購框。這一產(chǎn)品的一個主要功能也在于對各電商平臺產(chǎn)品性價比的對比，為消費者提供消費決策。相比百度微購，“買什么”的特點則在于利用百度知道的評價數(shù)據(jù)和“專家”團隊，可以為用戶提供更多維度的商品信息。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月6日消息，國家郵政局日前公布將重點辦好的8件實事，其中五項與快遞行業(yè)息息相關(guān)。其中明確指出，推動出臺符合郵政業(yè)情的營改增試點和跨境網(wǎng)購政策。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，國家郵政局提出提出要重點辦好的8件實事包括：一、推動出臺符合郵政業(yè)情的營改增試點和跨境網(wǎng)購政策；二、組織開展郵政設施普查和法定業(yè)務開辦專項檢查，保障人民群眾合法用郵權(quán)益；三、出臺《快遞末端投遞指導意見》，形成快遞價格監(jiān)測網(wǎng)絡，提升行業(yè)服務能力和水平；四、梳理行政許可審批、非行政許可審批流程，完善基礎配套制度建設；五、擴充國家局政府網(wǎng)站的在線辦事和便民服務欄目，豐富政府網(wǎng)站公共平臺的服務內(nèi)容；六、每季度向企業(yè)提供服務質(zhì)量分析報告，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量和水平；七、每年分批舉辦市地郵政管理局局長培訓班，提高基層郵政干部履職能力；八、加快郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)三期工程建設，力爭年底實現(xiàn)安全監(jiān)管等信息化功能應用延伸到市地局，為提高政府整體工作效能和管理水平提供信息化支撐保障。一起惠返利網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，推動跨境網(wǎng)購政策與此前國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的商務部等部門《關(guān)于實施支持跨境電子商務零售出口有關(guān)政策的意見》（以下簡稱“意見”）中提到的跨境網(wǎng)購寄遞等利好政策不謀而合。此前，《意見》中明確要求，開展跨境貿(mào)易電商通關(guān)服務的5個試點城市，國出口企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向境外零售商品，主要以郵寄、快遞形式送達的經(jīng)營行為，即跨境電子商務的企業(yè)對消費者出口。不過，業(yè)界通用的“小包”有機很難以正常的程序?qū)崿F(xiàn)報關(guān)，使得企業(yè)既無法享受到出口退稅，也在正常結(jié)匯上出現(xiàn)諸多問題。業(yè)內(nèi)人士分析，接連的政策利好，將促進外貿(mào)電商行業(yè)的加速發(fā)展，今年末、明年初行業(yè)或?qū)⒂瓉硪徊ūl(fā)期

昨日(9月5日)，工信部網(wǎng)站公布了《信息化和工業(yè)化深度融合專項行動計劃(2013-2018)》印發(fā)通知。明確到2018年，全國兩化融合發(fā)展水平指數(shù)要達到82，企業(yè)間電子商務(B2B)交易額突破20萬億元。中國電子商務研究中心高級分析師張周平告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，根據(jù)對中國電商市場的調(diào)研分析，未來5年B2B交易額突破20萬億是可行的。接受記者采訪的多位企業(yè)人士也表示，B2B是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的大勢。但目前國內(nèi)現(xiàn)有的B2B平臺盈利模式較為單一，還處在從發(fā)布信息到在線交易的轉(zhuǎn)型之中。未來幾年，隨著B2B交易平臺的完善，交易額及增速將比現(xiàn)在要高。在鋼鐵行業(yè)不景氣、傳統(tǒng)鋼貿(mào)商紛紛陷入資金鏈困境時，上海華虎投資集團有限公司線上銷售卻訂單不斷。其線上銷售額目前已上升到銷售總額的10%左右。此前，鋼貿(mào)商傳統(tǒng)的開拓終端客戶方式需要很長時間才能建立?！熬€上交易隨時接待詢盤，能快速達成有效成交?！比A虎集團負責人說。像華虎集團這樣選擇線上交易的傳統(tǒng)企業(yè)，今年上半年已經(jīng)突破了1800萬戶。根據(jù)中國電子商務研究中心提供的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國電子商務交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%；其中，B2B交易額達3.4萬億，同比增長15.25%；網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%。受益于企業(yè)電子商務規(guī)模的拓展，B2B電子商務服務商的營收規(guī)模達93.8億元，同比增長25.9%。福建洛馳集團董事長陳英洪一直想要將信息化引入企業(yè)?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)化是大勢所趨?！钡壳埃J為第三方平臺功能比較單一，還不能滿足企業(yè)個性化發(fā)展的需求，目前跟線下企業(yè)還處在碰撞期。“現(xiàn)在第三方B2B服務商在從信息發(fā)布向在線交易轉(zhuǎn)變。”張周平說，價格透明度也是B2B的挑戰(zhàn)之一?！癇2B的盈利模式和功能還有待完善”。雖然有諸多不完善，中國電子商務研究中心預計今年電子商務交易額將突破10萬億元，其中B2B交易額將突破7萬億元。按照這樣的速度，未來5年，B2B交易額完全有可能突破20萬億元。

【一起惠返利網(wǎng)訊】天貓平臺現(xiàn)在約有5000家經(jīng)營假發(fā)的店鋪，這些店鋪幾乎全部由經(jīng)銷商經(jīng)營，制造工廠或者品牌商直營的少之又少，并且發(fā)展較為緩慢。同樣是時尚配飾，與箱包服飾相比，假發(fā)為什么在天貓難賣得動？一些天貓假發(fā)賣家告訴一起惠返利網(wǎng)，一是假發(fā)本身就是小品類，在線下商場中也只有一個小門臉。二是消費者在選購假發(fā)的過程中需要較長時間的挑選和試戴，同時也需要專業(yè)的指導人員。但總有人敢第一個吃螃蟹，假發(fā)制造工廠邁博假發(fā)不僅在天貓開旗艦店，而且一開始就出售1500元以上的中高端產(chǎn)品，同時還計劃未來與自己的線下店聯(lián)合起來。在難上加難的局面中試水電商，邁博假發(fā)邁出了一小步顯得格外珍貴：2012年在天貓的銷售額為180萬，今年的銷售額預計能達到500萬，占公司總體銷售額的15%。明確功能性定位從涉足電商開始，邁博假發(fā)就明確了自己的產(chǎn)品定位。李河偉認為，假發(fā)產(chǎn)品在中國市場還未成為普通的美妝造型產(chǎn)品，大一部分人群并不會為了追求時髦的造型而購買假發(fā)。而一部分頭發(fā)有缺陷的消費者，則成為假發(fā)商品的剛性需求者。所以邁博假發(fā)堅持走功能性路線，在款式上則選擇大眾款式，而不是追求潮流，而且更加重視產(chǎn)品的舒適度，和天貓上走時尚路線的假發(fā)商家相區(qū)別。根據(jù)調(diào)查研究，國內(nèi)購買假發(fā)的消費者，其中只有20%的用戶是追求潮流和美麗，眾多消費者還是因為自己的頭發(fā)有問題，希望彌補缺憾，希望假發(fā)的真實度很高，而不是追求時尚夸張的樣式。為了滿足消費者對于假發(fā)逼真的效果和舒適的佩戴感覺，邁博假發(fā)只銷售真發(fā)假發(fā)，公司旗下工廠也只生產(chǎn)真發(fā)假發(fā)。最初，邁博假發(fā)的店鋪中只銷售手工制作的中高端款式，價格1500元起步。但為了擴大銷售，邁博的天貓店鋪2012年推出了一系列機器制作的假發(fā)真發(fā)，價格約為200到300元。30天無理由退貨普及假發(fā)知識邁博假發(fā)通過主推有競爭力的單品的形式進行營銷和引流。但由于所銷售假發(fā)的價格較高，在店鋪內(nèi)部有專門的區(qū)域幫助買家了解假發(fā)知識，幫助買家判別真發(fā)絲和假發(fā)絲。這些假發(fā)和佩戴假發(fā)的知識都配有視頻和動圖的說明，方便消費者快速認知。邁博假發(fā)不僅在店鋪中展示了大量假發(fā)信息，幫助消費者了解假發(fā)知識，而且對于客服對產(chǎn)品和假發(fā)的了解程度也十分重視，引導消費者進行假發(fā)產(chǎn)品的購買。此外，邁博假發(fā)還推出30天無理由退貨，只要消費者沒有對假發(fā)進行修剪和燙染，沒有遺失吊牌在接收商品一個月之內(nèi)都可以進行退貨，幫助消費者消除購買中高端假發(fā)的心理負擔。天貓平臺上的其他假發(fā)商戶都是根據(jù)規(guī)定滿足用戶7天內(nèi)退貨的需求。2012年為了滿足用戶的需求，邁博假發(fā)在線上推出了機器制造的真發(fā)假發(fā)，機制真發(fā)假發(fā)的價格在200到300元左右。目前店鋪中三分之一的SKU都是機制假發(fā)，銷售額占總銷售額的三分之二。線下渠道解決線上售后布局線下門店邁博假發(fā)通過這種方式確實大大打消了消費者購買假發(fā)時存在的疑慮，但由于假發(fā)的挑選和佩戴以及打理、修剪都需要非常專業(yè)的知識，網(wǎng)購難以為消費者提供這些全面的服務，所以店鋪的退貨率一直在10%以上。而銷售假發(fā)的線下門店的退貨率幾乎為零，這是由于線下渠道可以幫助消費者進行選購、幫助消費者進行佩戴和打理。所以，李河偉決定，在未來兩到三年內(nèi)，邁博假發(fā)將聯(lián)合線下經(jīng)銷商的線下銷售終端和線上業(yè)務進行結(jié)合，為線上購買的用戶進行售后服務。這樣也可以為線下門店進行推銷和引流。據(jù)悉，邁博假發(fā)已經(jīng)于今年7月份進駐了浙江地區(qū)，開設辦事處，進行開拓市場，為經(jīng)銷商提供培訓和服務。邁博假發(fā)所有線下業(yè)務都是面向線下經(jīng)銷商，并沒有自己的線下銷售終端。為了品牌影響力和更好進行線上、線下業(yè)務的融合，邁博假發(fā)將于年下半年啟動品牌化運營：在全國各地開設品牌專營店。邁博假發(fā)將采用連鎖加盟的方式開設門店、進行市場拓展。李河偉介紹，未來可能通過開設省公司的方式進行這些門店的管理，在各地都建設運營團隊，為線下加盟商提供服務。后記：隨著電商的發(fā)展，眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中，新興的網(wǎng)絡品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費者所熟知，但還有很多網(wǎng)絡品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡品牌的發(fā)展，以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月4日消息，以婚紗、鞋服、箱包等時尚產(chǎn)品為主要品類的外貿(mào)B2C電商米蘭網(wǎng)（Milanoo.com）日前正大力推廣假發(fā)產(chǎn)品，在網(wǎng)站推出了假發(fā)產(chǎn)品免運費的促銷活動。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，米蘭網(wǎng)的假發(fā)品類總共包含了數(shù)百種產(chǎn)品，包括人發(fā)制假發(fā)、蕾絲假發(fā)以及合成假發(fā)，價格區(qū)間在34美元到172美元。目前，米蘭網(wǎng)實行假發(fā)免費運送的推廣活動，截止到9月15日。米蘭網(wǎng)一直都以“時尚”作為自己的風尚標，主站的產(chǎn)品線包括婚禮服飾、場合禮服、角色扮演、戲劇裝扮、時尚服裝、鞋、包、美妝、珠寶等。其假發(fā)產(chǎn)品屬于時尚裝扮類，主要銷往歐美地區(qū)，消費者以年輕女性及學生為主。據(jù)了解，在小額跨境在線交易中，中國的假發(fā)出口在國際市場上占領了70%以上的份額。美國假發(fā)進口額占世界假發(fā)進口總額的62%，其他主要假發(fā)進口市場有日本(9%)，英國(4%)，南非(3%)，香港(3%)。由于海外消費者對假發(fā)產(chǎn)品需求量大，而且假發(fā)產(chǎn)品利潤高，米蘭網(wǎng)或許會將假發(fā)作為新的發(fā)力方向。此外，在線外貿(mào)平臺全球速賣通曾透露，2011年以后，假發(fā)相關(guān)商品的平臺交易量快速增長。2012年年初至今年3月，速賣通平臺假發(fā)每日成交總額增長了10倍，到2014年或?qū)⒄加忻绹姆种坏氖袌?。假發(fā)出口或?qū)⒊蔀橹袊赓Q(mào)電商的一個亮點。

日前，南京的王先生在蘇寧易購上碰到了一件麻煩事：特價時下的單，幾天后不但貨沒到，訂單還被強制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購此舉為“嚴重的欺詐行為”，并已經(jīng)向工商部門投訴。據(jù)王先生稱，8月19日，他從蘇寧易購購買了兩款千足金飾品，并且在線支付成功，系統(tǒng)提示8月23號會送到。然而，23日王先生不僅沒有收到貨，還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約，強行退貨。針對此事，南京市玄武工商分局表示，擅自解約屬于民事糾紛，賠多少錢由法院認定，工商機關(guān)無法行政裁定，消費者可以打官司。王先生遭蘇寧易購強行退貨并非孤例，不少消費者在上述商品購買中也有同樣的遭遇。中國網(wǎng)財經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到，在21日至24日短短三天中，就有18名消費者就此事進行了投訴。玄武工商分局表示，已經(jīng)多次約談蘇寧易購，調(diào)解工作量巨大。浙江紹興的一位消費者稱，最后聯(lián)系上了蘇寧易購的客服，對方竟說取消訂單的理由是價格明顯低于市場價，決定賠償200元蘇寧券了事，訂單太多沒有一一通知。而一位福建消費者則表示，據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。從消費者提供的訂單看，該款“涉事”商品為金葉珠寶的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品，重量為5克，售價僅需要575元，折合115元/克。目前，按照商品名稱搜索，已經(jīng)檢索不到該款商品，但中國網(wǎng)財經(jīng)記者在蘇寧易購上看到，“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜，標價1018元。另據(jù)了解，在本月上旬蘇寧易購的一次夏普彩電促銷中，也發(fā)生相似情況。有多位消費者反映，他們以2699元優(yōu)惠價格搶購到夏普LCD-40LX235A彩電，但客服卻以該價格低于市場價格為由，將訂單強制退貨。電商能否以標價太低為由單方取消訂單呢？實際上，在去年雙十一備受關(guān)注的某網(wǎng)上商城賣家“標錯價”事件中，就有法律專家表示，即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標錯價格，也不能單方面撤銷合同，只能通過法院或者仲裁機構(gòu)撤銷，或者通過與消費者協(xié)商一致而解除合同。

大浪淘商，當潮水退去你才知道誰在裸泳。上半年，細數(shù)垂直電商領域的小伙伴們，要么倒閉關(guān)張，要么投奔明主，要么不知去向。億邦動力網(wǎng)盤點了上半年國內(nèi)七大死亡垂直電商，先期的繁華，結(jié)局的黯然，垂直電商何去何從？【上半年垂直電商死亡大名單】熱客死亡6000萬投資打水漂近日，有媒體報道稱力圖打造以隨身時尚熱品為主的大型綜合網(wǎng)絡購物平臺的電商網(wǎng)站—熱客網(wǎng)陷入資金鏈斷裂危機。在堅持了兩年，燒了6000多萬元之后，熱客網(wǎng)也毫無意外地上了電商死亡名單。自熱客網(wǎng)成立以來，每天訂單量最多100單，每月平均營業(yè)額僅在30萬—50萬元之間，公司投資方已決定在近期內(nèi)關(guān)閉熱客網(wǎng)。分析人士認為，像熱客網(wǎng)這種“不接地氣”的垂直電商，既沒有打響品牌知名度，也沒有良好的用戶體驗，或許倒閉是它最好的結(jié)局?？徇\動倒閉曾融資3000萬美元鞋服運動類B2C酷運動已經(jīng)于今年5月份停止運營，一些遺留商品正在京東商城銷售。據(jù)酷運動前員工透露，酷運動倒閉，與垂直購銷B2C模式、運營、團隊、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)?？徇\動一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)?？徇\動創(chuàng)辦于2010年，2010年11月獲得AcquityGroup近千萬美元風險投資，2011年完成超過2000萬美元B輪融資襪管家已倒閉轉(zhuǎn)做自有品牌據(jù)悉，襪管家原先的域名waguanjia.com很早就不能訪問，域名注冊信息也只是到今年10月；且目前襪管家的微博也已經(jīng)有數(shù)月的時間沒有繼續(xù)更新。目前網(wǎng)站已經(jīng)無法正常訪問。襪管家此前的優(yōu)勢是“具有服務性質(zhì)的B2C”，推出訂購模式，按照約定周期和數(shù)量進行產(chǎn)品投遞；另外，還推出“無線裝”的獨有模式，類似于電子商務自助餐，消費者只需要一次性購買，全年都可以無限次投遞。首個大學生創(chuàng)業(yè)電商大樹網(wǎng)面臨倒閉據(jù)知情人士爆料，國內(nèi)首個針對大學生的在線B2C大樹網(wǎng)已經(jīng)面臨倒閉危機。據(jù)稱，項目已停，總經(jīng)理離職，公司員工所剩無幾，網(wǎng)站處于掛機狀態(tài)。大樹網(wǎng)2011年9月上線，是由智尚團隊全力開發(fā)的大學生服務平臺。其中重要業(yè)務有在線商城、跳蚤市場等。成立早期首開針對大學生線上運動品牌特賣模式，曾在半月內(nèi)在全國招募了4萬多名大學生代理，全國各地成立分公司，有線下體驗店，曾獲得千萬級別投資。永輝生鮮電商“半邊天”上線不足百日夭折現(xiàn)階段國內(nèi)上升勢頭最快、有“鋪店大戶”之稱的永輝超市日前遭遇重創(chuàng)，剛上線僅有月余的旗下生鮮類電商網(wǎng)站“半邊天”已經(jīng)悄然下線。官方稱，該網(wǎng)站此前只為會員做配送服務，并非其新的電商模式。但業(yè)內(nèi)直言，現(xiàn)在的國內(nèi)超市的模式、門店數(shù)量、配送能力暫時還無法支撐網(wǎng)上生鮮業(yè)務的展開。永輝超市是中國首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，今年3月剛剛建立了全國電子商務總部，4月初上線了永輝生鮮電子商務平臺“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開配送，提供貨到付款。生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)融資困難150萬尋求轉(zhuǎn)讓今年1月初，立足北京的生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)尋求轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓價格預計在150萬左右。創(chuàng)始人丁景濤表示，由于融資困難直接導致公司的規(guī)模無法拓展，因此最終決定將公司轉(zhuǎn)讓。除了做自營生鮮外，優(yōu)菜網(wǎng)還曾嘗試過線下加盟商道路，也就是招攬線下的實體商超將自己的貨品放到優(yōu)菜網(wǎng)上售賣。不過，這一思路執(zhí)行的并不理想。丁景濤表示，優(yōu)菜網(wǎng)陷入困境很大程度上與此塊業(yè)務沒做起來有關(guān)。優(yōu)菜網(wǎng)成立于2010年，曾融資200萬。擁有兩萬注冊用戶，其中4000活躍用戶，網(wǎng)站客單價在40元左右，2012全年的銷售額大約300萬。初刻賣給凡客：垂直電商的句號三月初，凡客誠品宣布，以現(xiàn)金加換股的形式全資收購垂直電商品牌初刻，后者估值為人民幣千萬元級別。收購完成后初刻將成為凡客的首個子品牌，同時繼續(xù)交由初刻團隊運營和管理。凡客CEO陳年表示，此次收購也是基于對初刻CEO許曉輝以及其團隊的認可，未來凡客還將尋求更多品牌的收購。初刻網(wǎng)站上線2年多，年銷售額達到千萬元級別，在垂直類品牌電商當中頗具影響力和代表性。90后電商創(chuàng)業(yè)失敗樣本：垂直B2C不好做B2C品牌好吃樂hoslent.com在2012年2月3日正式推出，投資金額僅200萬元，由剛畢業(yè)的90后大學生吳幽創(chuàng)辦，網(wǎng)站主營堅果炒貨、蜜餞、糖果等休閑食品。吳幽滿懷激動殺入電商行業(yè)的時間點，正值電商最冷的寒冬，從2011年底開始，大批奢侈品類、團購類、食品生鮮類垂直電商倒閉，作為原創(chuàng)品牌代表的凡客也開始反思收縮。由于和創(chuàng)業(yè)的伙伴在經(jīng)營模式上發(fā)生了分歧，以及拒絕了引入外來VC的資金，最終吳幽的“好吃樂”也未能逃過覆沒。十年家電老人創(chuàng)業(yè)感悟：慶幸放棄垂直B2C他曾經(jīng)和李彥宏在同一個舞臺上領獎，如今他只是一家小電商公司的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)五年，作為一家以賣電視為主的垂直B2C網(wǎng)站CEO，左英杰走得比別人慢，但最終活下來了，他說這五年對自己的改變太大了。左英杰表示，一開始，我們是想做一個電視線上最大的渠道，到2012年垂直B2C生存太艱難了，京東商城和淘寶形成了兩個流量黑洞，賣標準化產(chǎn)品不能與他們抗衡了，所以我們?nèi)脑路轂榱擞惺杖?，做起了家電淘寶代運營業(yè)務。到2013年，發(fā)現(xiàn)過去為了生存做的業(yè)務變成了主要業(yè)務，我們轉(zhuǎn)型做家電淘寶代運營?！敬怪彪娚搪吩诤畏?？】垂直B2C之困：轉(zhuǎn)型收購還是韜光養(yǎng)晦？隨著垂直電商的品類單一粘性不足、渠道成本越來越高以及平臺型電商的壓榨等，目前平臺型電商已成了整個電商行業(yè)的代名詞，而垂直電商的命運卻是風雨飄搖。相對于綜合型電商，成本更高的垂直電商根本無力抵擋平臺型電商的攻城掠地，成為其快速膨脹背后的犧牲品。垂直電商的困境，究其原因，是因為現(xiàn)在網(wǎng)購的深度和廣度還不夠，用戶個性化需求還沒有釋放出來，平臺型電商經(jīng)營的標準化產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)消費者的需求。但長期來看，垂直電商還會有機會。在個性化產(chǎn)品與服務方面，平臺型電商無法精細化運作，而從消費者的轉(zhuǎn)變趨勢來看，個性化的需求越來越強，此類垂直B2C可以彌補平臺型電商的不足，堅守下去或許能等待黎明的到來。

傳統(tǒng)超市在瓜果蔬菜業(yè)務中大力推進的基地直采模式，已開始被電商借鑒。昨日，京東在新疆阿克蘇建立直供基地，新疆的蜜瓜、紅棗、葡萄等特產(chǎn)將通過京東平臺從田間地頭銷往全國各地。去年以來，國內(nèi)電商紛紛加碼生鮮業(yè)務。值得一提的是，生鮮此前是傳統(tǒng)超市的重要聚客品類，經(jīng)過基地直采等措施，現(xiàn)在生鮮商品已轉(zhuǎn)為盈利性商品。電商強勢來襲，對傳統(tǒng)零售沖擊較大。雖然一些預包裝類商品在網(wǎng)上商城可以銷售，但生鮮品類由于配送問題，在線上銷售門檻較高。盡管如此，電商進軍生鮮的步伐在不斷加速。上月，美國大櫻桃通過預售形式在天貓銷售，兩輪活動創(chuàng)下8萬余單銷量。此外，新疆天海集團將入駐京東開放平臺運營。京東方面表示，未來還會與新疆商會的50余家企業(yè)加強合作。京東商城將傳統(tǒng)超市生鮮運營模式嫁接過來，不僅可以保證瓜果的質(zhì)量和新鮮度，還可以獲得價格優(yōu)勢。北京商報記者獨家獲悉，此次操刀京東生鮮直供項目的負責人曾在華潤萬家和物美主管生鮮運營。此外，京東今年9月還將自營生鮮品類。

斯沃琪集團旗下鐘表品牌LONGINES浪琴今日在微博發(fā)布聲明，聲稱“沒有與任何微博、微信、團購網(wǎng)站、淘寶聚劃算合作?！盠ONGINES浪琴表示鑒于當前網(wǎng)絡上出現(xiàn)許多LONGINES浪琴假表，為了保護自己的利益，建議網(wǎng)友到正規(guī)的品牌特約零售商店選購，而LONGINES浪琴目前亦未開通任何網(wǎng)店。浪琴聲明微博截圖無時尚中文網(wǎng)在京東商城和淘寶用“浪琴”關(guān)鍵字搜索均發(fā)現(xiàn)兩間電子商務網(wǎng)站有大量LONGINES浪琴手表出售，其中京東商城顯示有1696個商品，而淘寶則有數(shù)十個月銷量超過100塊LONGINES浪琴手表的店鋪。國內(nèi)電子商務網(wǎng)站一直飽受國際品牌未能授權(quán)之苦，此前包括Armani等多個品牌就此發(fā)布聲明，但是在國內(nèi)的電子商務網(wǎng)站上仍能見到各種國際品牌銷售，而無一例外，京東等B2C電子商務網(wǎng)站等均表示銷售的國際品牌為正品，但是對于貨源渠道多含糊其辭。6月初，有網(wǎng)友在微博投訴京東商城銷售的L'OréalSA(OR:PAR)歐萊雅旗下Kiehl's科顏氏品牌250ml黃瓜植物精華爽膚水為假貨，并在微博發(fā)出專柜和京東所購同樣商品對比圖。此前有媒體報道電商銷售的化妝品80%為假貨。歐萊雅、雅詩蘭黛等化妝品集團都不曾為旗下化妝品對國內(nèi)電商授權(quán)，即使是eBay、Net-a-Porter等國際知名電商都沒有化妝品巨頭的授權(quán)，因為電商的競爭多靠價格差，一旦授權(quán)可能會導致專柜和網(wǎng)購價差，讓消費者傾向電商，這將會對化妝品數(shù)以萬計的專柜零售渠道造成沖擊。關(guān)于授權(quán)問題，另一著名案例是Cartier卡地亞品牌訴訟1號店，2012年7月CompagnieFinancièreRichemontSA(CFR.VX)歷峰集團Cartier卡地亞品牌訴訟1號店運營方上海益實多電子商務有限公司及北京惠新天元科貿(mào)有限公司、北京夢克拉科技有限公司侵害商標權(quán)和不正當競爭，該案4月初得以裁決，上海浦東新區(qū)人民法院周一判決三被告公司停止侵害原告Cartier卡地亞注冊商標專用權(quán)、賠償損失18萬元。

6月6日晚，蘇寧全國200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價誓師大會”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經(jīng)表示，鼓勵個人通過微信、微博向客戶做營銷，一旦產(chǎn)生銷售將給予獎勵。但是對于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒有那么樂觀。徐師傅不用智能手機，他仍然相信會有人到實體店下單。6月8日始，蘇寧在全國范圍內(nèi)實施所有門店銷售的所有商品都與蘇寧易購同品同價的政策。對于蘇寧而言，這無異于一場自身造血功能的整體改造。從供應鏈管理、物流建設、售后服務、信息技術(shù)，細微至銷售員的培訓與洗腦，蘇寧已經(jīng)至少準備了半年時間。而在業(yè)界看來，蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開始，陣痛難免，現(xiàn)在論成敗還為時過早。前奏：張近東“變線”在過去的幾年間，張近東幾乎每年都會去美國?？疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經(jīng)是盤旋在腦子里很久的念頭?！皩τ谥袊鴤鹘y(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經(jīng)走在了最前面，至于未來能走多遠，現(xiàn)在誰也不敢斷言。”與此同時，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開始切身體驗到互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊。蘇寧云商副董事長孫為民接受《中國經(jīng)營報》采訪時分析了經(jīng)營思路上的變化，“2009年易購上線，當初的構(gòu)想比較狹隘，認為缺少網(wǎng)上渠道就做一個。2009年到2012年年底，我們做了兩個渠道，一個是實體、一個是網(wǎng)絡，卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿?，線上線下最終要走向融合?！?013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整，蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級，將其概括為“店商+電商+零售服務商”。設立電子商務、連鎖平臺和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務產(chǎn)品三個大類28個事業(yè)部。“從公司角度是徹底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧易購角度來說，2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司?！睂O為民說。中場：線上線下“落地”對于蘇寧云商而言，線上線下同價背后實際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來的實體店不再是簡單的實體店鋪，演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過實體店給消費者提供的展示、體驗與服務，同時與網(wǎng)上購物的便利性相結(jié)合。兩個平臺又共享同樣的庫存、商品、物流、服務。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務顧問王祺指出，來自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價帶來一系列問題?！暗翘K寧特有的實體店會在未來的長期增長中有所體現(xiàn)?！蓖蹯髡J為，價格只是渠道融合的第一步，最終將歸結(jié)到用戶體驗的融合?！岸@種體驗，在國內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢，是競爭對手京東等給不了的?！眱H是開始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來的考核難題，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應的考核方案：一是門店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計入該門店銷售業(yè)績；其次門店銷售員有更多非門店陳列產(chǎn)品（包括線上產(chǎn)品）推薦給消費者，產(chǎn)生銷售給予獎勵。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報指出，“此舉能夠一定程度增強線下門店的價格吸引力、推動線下同店銷售增長,但將有損公司整體業(yè)務毛利率,為公司主動采取的降低利潤、擴大市場份額之舉。”瑞銀維持“中性”評級,下調(diào)目標價至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認為，蘇寧旨在打造O2O運營模式,其線下體驗做得不夠。全國的物流布局還有很長路要走。技術(shù)性的操作問題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設計，轉(zhuǎn)型后借助其后臺信息系統(tǒng)，可以將門店與線上相同的商品成交價鎖定。但在上海某蘇寧門店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒能完成線上線下的現(xiàn)場比價?！笆芟抻诩夹g(shù)執(zhí)行力的推進，實際操作難免會遇到問題?！蓖蹯髦赋觯艿礁偁幷叩挠绊?，電商的價格調(diào)整可能一天幾跳，即使實行價格監(jiān)測，門店紙質(zhì)標簽的更替困難，都會降低調(diào)價效率。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產(chǎn)品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產(chǎn)品上標注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除。”對此，京東相關(guān)負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產(chǎn)品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時，應該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現(xiàn)這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔連帶責任。因此出現(xiàn)問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產(chǎn)品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機，結(jié)果不到半個月就不能開機了，此時已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經(jīng)營者不公平，產(chǎn)品的價值就受到了損害，也增加了經(jīng)營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號的該款手機，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題。”楊亦鳴對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內(nèi)的相關(guān)應用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現(xiàn)有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機?！彼嬖V《每日經(jīng)濟新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調(diào)，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面。”董征說。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，如果手機出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經(jīng)遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機?！皝嗰R遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了?！倍鲗Υ吮硎静焕斫狻τ谶@種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據(jù)的審核認定，在個案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權(quán)。對于上述問題，亞馬遜中國相關(guān)人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價格戰(zhàn)導致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習。“他們都有點急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>