體驗
6月6日晚，蘇寧全國200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價誓師大會”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經表示，鼓勵個人通過微信、微博向客戶做營銷，一旦產生銷售將給予獎勵。但是對于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒有那么樂觀。徐師傅不用智能手機，他仍然相信會有人到實體店下單。6月8日始，蘇寧在全國范圍內實施所有門店銷售的所有商品都與蘇寧易購同品同價的政策。對于蘇寧而言，這無異于一場自身造血功能的整體改造。從供應鏈管理、物流建設、售后服務、信息技術，細微至銷售員的培訓與洗腦，蘇寧已經至少準備了半年時間。而在業(yè)界看來，蘇寧的轉型才剛剛開始，陣痛難免，現(xiàn)在論成敗還為時過早。前奏：張近東“變線”在過去的幾年間，張近東幾乎每年都會去美國。考察拜訪沃爾瑪、亞馬遜、百思買，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經是盤旋在腦子里很久的念頭?！皩τ谥袊鴤鹘y(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經走在了最前面，至于未來能走多遠，現(xiàn)在誰也不敢斷言。”與此同時，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開始切身體驗到互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊。蘇寧云商副董事長孫為民接受《中國經營報》采訪時分析了經營思路上的變化，“2009年易購上線，當初的構想比較狹隘，認為缺少網(wǎng)上渠道就做一個。2009年到2012年年底，我們做了兩個渠道，一個是實體、一個是網(wǎng)絡，卻是割裂的。我們日益感受到，線上線下最終要走向融合?！?013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構也隨之整體調整，蘇寧構筑起總部管理、總部經營、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級，將其概括為“店商+電商+零售服務商”。設立電子商務、連鎖平臺和商品經營三大經營總部，涵蓋實體產品、內容產品、服務產品三個大類28個事業(yè)部。“從公司角度是徹底轉型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧易購角度來說，2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司。”孫為民說。中場：線上線下“落地”對于蘇寧云商而言，線上線下同價背后實際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來的實體店不再是簡單的實體店鋪，演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過實體店給消費者提供的展示、體驗與服務，同時與網(wǎng)上購物的便利性相結合。兩個平臺又共享同樣的庫存、商品、物流、服務。蘇寧云商轉型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務顧問王祺指出，來自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術上的執(zhí)行力都將為雙線同價帶來一系列問題?！暗翘K寧特有的實體店會在未來的長期增長中有所體現(xiàn)。”王祺認為，價格只是渠道融合的第一步，最終將歸結到用戶體驗的融合?！岸@種體驗，在國內蘇寧仍占有優(yōu)勢，是競爭對手京東等給不了的?！眱H是開始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來的考核難題，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應的考核方案：一是門店輻射半徑內的線上銷售計入該門店銷售業(yè)績；其次門店銷售員有更多非門店陳列產品（包括線上產品）推薦給消費者，產生銷售給予獎勵。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報指出，“此舉能夠一定程度增強線下門店的價格吸引力、推動線下同店銷售增長,但將有損公司整體業(yè)務毛利率,為公司主動采取的降低利潤、擴大市場份額之舉?！比疸y維持“中性”評級,下調目標價至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認為，蘇寧旨在打造O2O運營模式,其線下體驗做得不夠。全國的物流布局還有很長路要走。技術性的操作問題顯然也仍在調試中。按照蘇寧的設計，轉型后借助其后臺信息系統(tǒng)，可以將門店與線上相同的商品成交價鎖定。但在上海某蘇寧門店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒能完成線上線下的現(xiàn)場比價。“受限于技術執(zhí)行力的推進，實際操作難免會遇到問題?！蓖蹯髦赋?，受到競爭者的影響，電商的價格調整可能一天幾跳，即使實行價格監(jiān)測，門店紙質標簽的更替困難，都會降低調價效率。
2013-07-15 21:19:521243 次
電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現(xiàn)該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除。”對此，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現(xiàn)這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現(xiàn)問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調，共同探討，從網(wǎng)絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號的該款手機，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現(xiàn)有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞热萁詾殇N售人員在教人怎么使用手機?！彼嬖V《每日經濟新聞》記者，根據(jù)錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是?！庇谑?，客服讓他提供音頻內容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網(wǎng)上關于手機處理的頁面。“對方讓我點了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據(jù)頁面內容顯示，如果手機出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機。“亞馬遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了。”董征對此表示不理解。對于這種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據(jù)的審核認定，在個案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己。”值得一提的是，一些價格戰(zhàn)導致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習。“他們都有點急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等?！?/div>
2013-07-15 21:11:291456 次
我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一?！被仡檮倓偨Y束的6月電商大戰(zhàn)，國美在線董事長牟貴先在7月10日接受《中國經營報》記者獨家采訪時透露了這一數(shù)字，“接下來7月份的整體活動降幅比6月份還要大，我們的各項投入會遠高于6月?！备鶕?jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，在6月國內電商的集體狂歡中，國美在線用戶關注度增幅達445%。雖然在6月份獲取很好的增幅，但相比天貓、京東已經形成的流量黑洞，國美的差距還很大。進入7月后，國美在線啟動了“最強會員月”的活動，希望在7月再奪回一些“風光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒有跟進的意思，只是按照常規(guī)進行暑促。已經被京東、蘇寧甩在后面的國美在線，7月獨秀到底要搶什么？7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促，國美這次的力度的確最大、最猛，牟貴先預估會比6月份的資金投入更多。比如，萬余臺特價機放量銷售，全場滿減、返券、抽獎、秒殺等多重讓利優(yōu)惠，全場總計讓利10億元，可謂國美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒有其他電商的跟進，國美的促銷活動頗有些獨角戲的感覺?！拔覀冃枰C明自己?！蹦操F先認為國美的強項在于供應鏈的整合，特別是家電的供應鏈，“電商未來的競爭是長期低價，而這背后則是供應鏈的競爭?！被凇肮湼偁帯钡乃悸?，國美此次雖然是全線促銷，但在家電品類上動作最大，也最有底氣，“有些品類我們供應鏈能力比較弱，我們就不去‘吹’，比如家紡、服裝?！蹦操F先透露，國美在線正在整合家裝家具、藝術類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應鏈，“一年之內基本可以完成5至6個品類的布局?！蓖ㄟ^調查可以發(fā)現(xiàn)，國美正在布局的品類，其市場還沒有絕對的老大，屬于冷門。由此可見在電商圈子里找不準定位的國美，有點急于證明自己的意味。其實在2012年的多次價格戰(zhàn)之后，業(yè)內一直都在呼吁電商精細化運營時代的到來。對于此次大促的目標，牟坦言：“銷售額應該會比6月增長30%。不過我們更在意會員的感覺，希望會員在體驗方面有良好提升。”對于電商長線的競爭趨勢，牟認為，國美只有在5個方面做好，才有機會慢慢獲得一席之地。其中3個是電商領域最熱的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O，還有兩個是國美自認為未來競爭的關鍵點：供應鏈和服務?！叭绻磥磉@5項中我們有2~3項能夠做到行業(yè)第一，其他兩項做到行業(yè)中上，那么我們就可以進入行業(yè)前三了。”修正5年戰(zhàn)略在外界看來，國美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，國美顯然落后了。而在已經初步完成的電商排位賽上，國美也沒能獲得優(yōu)勢席位。相比而言，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)的轉型更決斷，更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話：“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個行業(yè)變成一個產業(yè)，從垂直變成水平，對于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進行滲透和改造、重新定義。”蘇寧已經對電商業(yè)務的規(guī)劃提升到公司整體層面，而不是簡單的線上、線下業(yè)務的結合。反觀國美則在電商領域略顯猶豫。國美最早在2003年就成立了電子商務部，但一直沒有做出明顯動作。在2010年京東開始全面發(fā)力后，國內電商格局開始發(fā)生重大變化。而國美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年)，是將實體門店作為戰(zhàn)略中擴張的主要方向，顯然這是低估了互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，也低估了京東、蘇寧在電商領域的能力。牟貴先認為，國美電商暫時落后的主要原因是起步晚，“但從去年年底我們把國美電器商城和庫巴進行整合，代表我們電商戰(zhàn)略開始逐步清晰。”2012年底，國美電器發(fā)布公告，對未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進行修正，對實體門店和投入部分做出重大調整。在電商發(fā)展部分，國美電器將電商業(yè)務提升到與實體門店一樣的發(fā)展高度，并作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網(wǎng)站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整，國美在線才算正式進入“角斗場”。談及線上、線下業(yè)務之間的關系，牟貴先告訴記者，國美現(xiàn)在也將其作為一個整體戰(zhàn)略來考慮，而他本人則作為線上、線下業(yè)務的一個連接軸。牟貴先是一個比較低調的人，與劉強東、李國慶等人的氣質完全不同。不可否認，劉強東、李國慶作為掌門人，本身就是其公司競爭力的一部分，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備“利器”。在這一點上牟貴先很清楚自己的性格，“這些方式我不是不懂，只是不愿意這樣去做?！蹦操F先認為，自己的思想已經很互聯(lián)網(wǎng)化了，但對于互聯(lián)網(wǎng)領域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過國美7月獨秀可以看出，國美今年重新出發(fā)之后，基于自己的位勢重新制定了競爭策略。不過天貓、京東、蘇寧近兩年已經走得太快，國美想要后來居上并非易事。
2013-07-15 20:57:241456 次
6月24日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，知名農產品電商“貢天下特產網(wǎng)”（以下簡稱貢天下）在日前的一次注冊送體驗券的O2O活動中，4天即獲得43000個有效訂單及27000個真實注冊用戶。“農產品本身的特異性，使注冊即送券的傳統(tǒng)營銷方式找到了第二春?！狈治鋈耸恐赋?，注冊即送券的方式，在B2C競爭早期拉新客時很有效，但近來已經不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹，6月17日，在北京金源燕莎購物中心，貢天下參加了一場名為“山西品牌中華行北京站”的活動。用戶只要在現(xiàn)場設置的網(wǎng)站展示柜臺在線注冊，手機驗證后，貢天下即贈送一張面值為20元的體驗券。體驗券可以直接抵用商品及物流費等，基本等同于沒有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動產品展示戴海濤對一起惠返利網(wǎng)表示，此次共發(fā)放出2萬張體驗券，原本預期能產生1萬個體驗訂單，結果卻大大出乎想象：活動于6月17日展開，前兩日表現(xiàn)平平；19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗訂單量開始飆升，當日體驗訂單飆升到18000單，日UV增加5萬以上，PV增加50萬；20日流量繼續(xù)攀升，截至20日結束，共獲得約43000個有效訂單。但在用戶的結構中，貢天下分析后發(fā)現(xiàn)，43000個訂單中共有約27000個獨立送貨地址，其中有236個送貨地址購買了10單以上，也就是說即使通過手機號碼驗證，存在較為嚴重的刷單現(xiàn)象。“而且，絕大多數(shù)用戶采用了購買10元，另外10元充當物流費用，是明顯的新用戶?！贝骱烙?，這樣的用戶每下一單，貢天下就會凈損失十幾元。戴海濤表示，雖然會造成損失，但貢天下必須堅持發(fā)貨，并保證訂單的及時送達?！拔覀兊南敕ê芎唵危灰M者品嘗之后認可了我們的產品，那他們一定會再回來購買。如果20元能換來一個忠實用戶，我覺得是非常值得的?！贝送?，由于事先準備不足，短時間內訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài)，影響了用戶體驗。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信，并再次贈送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解，此次活動中，類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開始，有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動的鏈接，并進行了推廣。還有用戶利用活動設置的“漏洞”，找出了刷單的方法，并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到，注冊送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用，金額也從10元到200元不等，但事實上效果并不明顯。業(yè)內人士分析，貢天下此次活動能獲得成功，一方面是由于未對體驗券設置使用上的限制。據(jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)站對于現(xiàn)金券的使用都設置有最低消費金額，如消費滿100元才能使用，且不能抵用物流費用。另一方面則是由于農產品的特殊性。“特產類里，如果只是小零食的話，一般只需要幾元錢到十幾元錢，一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費，所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站，商品動輒數(shù)千元，幾十元的優(yōu)惠很難成為消費的決策因素?！痹撊耸勘硎?。但特產類電商中的禮品類的商品則售價較高，且擁有很大的利潤空間。通過現(xiàn)金券的方式，帶來用戶，并打響品牌，對于拉動關聯(lián)銷售及重復購買有很大的幫助。
2013-06-24 12:58:141436 次
據(jù)可靠消息來源了解了京東開放服務平臺JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京東將投入5000萬扶持基金，為接入JOS的服務商提供不同程度的補貼，從而加速構建京東電子商務生態(tài)體系。此前，億邦動力網(wǎng)曾獨家報道了京東開放服務平臺JOS即將上線的消息。對此，可靠人士向億邦動力網(wǎng)確認了該消息，并詳細介紹了JOS平臺向電商服務商開放的標準及相關政策。據(jù)了解，京東開放服務平臺JOS在選擇服務商時將更加側重于優(yōu)質的售后服務能力以及穩(wěn)定的技術支撐。同時，JOS對服務商規(guī)模方面暫時并沒有特殊要求，相反，京東會向服務商提供7X24小時的全方位服務。值得注意的是，除了上述標準外，京東開放服務平臺還正在籌備推出三大運營政策：首先，京東集團準備5000萬元專項資金，用于補貼接入京東開放服務平臺-JOS的電商軟件服務商。京東方面表示，該補貼可覆蓋幾百家服務商，并根據(jù)服務商的服務能力采取針對性的扶持。其次，基于京東開放服務平臺JOS，近期將要上線京東服務市場。服務商入駐該市場后，POP平臺商家可直接選購，一鍵交易。屆時，京東服務市場還會對優(yōu)秀的服務商軟件應用提供免費推廣。再者，京東開放服務平臺將以開放的心態(tài)，不排斥任何類型的服務商，并鼓勵支持多平臺的服務商接入，尤其是歡迎已經在其他平臺有豐富經驗的服務商參與到京東電商服務生態(tài)體系中。此外，圍繞京東電商服務生態(tài)體系，京東還在線下不斷推出服務商交流會，征集更多的建議，從而將業(yè)務場景轉化為軟件功能，反向推動平臺的完善。至于億邦動力網(wǎng)之前報道中的“云鼎”，實則為京東開放服務平臺體系的一部分，并計劃于近期上線推出。作為京東電商云的重要組成部分和電商服務生態(tài)的有效補充，云鼎為服務商和商家提供云計算平臺，解決商家應用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問題。京東不會強行要求服務商入駐云鼎，反而是針對資金有限的服務商，京東將提供一定的優(yōu)惠政策幫助服務家入駐。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，京東開放服務平臺JOS自2010年底即開始建立，2012年5月份正式開放，在京東內部借諧音被稱作“宙斯”。目前JOS隸屬于京東研發(fā)體系云平臺，是京東的一級部門。在京東高級副總裁李大學的統(tǒng)領下，由京東技術副總裁兼首席科學家何剛直接負責。據(jù)相關人士介紹，京東開放服務平臺JOS已開放100多個api接口，涵蓋訂單生產管理、商品庫存管理、營銷、客戶關系維護、倉儲、物流、配送等多種服務商類型。2013年，京東價值觀本著客戶為先的理念，除了網(wǎng)購用戶之外，首次將電商服務商、供貨商、POP平臺賣家納入客戶和合作伙伴的體系之中，京東也試圖借此構建完善的電商服務生態(tài)體系，從而提高用戶體驗。
2013-05-18 12:24:151270 次
敬愛的廣大會員：大家好：因受亞馬遜全球經銷商打擊，導致4月8-22日部分訂單未正常反潰到會員ID，真的很抱歉，由于技術原因，我們還在緊急處理中，為此，帶來不便，非常抱歉，一起惠將努力致力于為用戶提供更好的服務體驗。感謝大家對一起惠的支持！一起惠官網(wǎng)2013年5月3日
2013-05-03 15:35:421160 次
月25日消息，在今天舉辦的艾瑞年度高峰會議上，當當網(wǎng)CEO李國慶在分享當當網(wǎng)在電子商務領域經驗時透露，目前手機當當網(wǎng)上的訂單量已經占到當當網(wǎng)整體訂單量的12%。李國慶稱，目前手機當當網(wǎng)的流量已經占到當當整體流量的30%，比去年增長10個百分點，手機端的訂單量則占整體訂單量的12%。對于手機當當網(wǎng)的發(fā)展，李國慶表示，可以預見的是數(shù)字圖書資源將是手機當當網(wǎng)的殺手級應用之一。手機當當在數(shù)字書閱讀顧客體驗方面會進行細致打磨。同時，李國慶也以當當網(wǎng)的運營體驗為例，為電商企業(yè)如何節(jié)省成本支招。據(jù)悉，目前手機當當每年用在通知客戶發(fā)貨的短信費用就達3000萬，李國慶稱未來可能考慮通過微信來發(fā)布快遞信息，節(jié)省成本。此外，通過精細化管理和營銷，把貨物進行精細化、精準化控制，也能節(jié)省快遞員的運輸成本，進而節(jié)省企業(yè)人力成本。此外，據(jù)李國慶介紹，目前當當網(wǎng)的訪問量50%來自搜索，值得稱道的是搜索轉化率比去年提高35%。
一起惠2013-04-26 02:35:281095 次
4月25日消息，主辦的第八屆中小企業(yè)電子商務大會上，京東集團CMO藍燁表示，B2C可以為中小企業(yè)帶來多種價值：塑造品牌的優(yōu)質窗口、產品推廣的高效平臺、豐富多元的營銷方式、高效的供應鏈金融服務、提升產品價格競爭力、個性訂制按單量產、贏取新一代主流消費群體等。藍燁指出，首先B2C平臺是塑造品牌的優(yōu)質窗口。通過B2C，消費者可以高度體驗品牌形象，快速認知到品牌，企業(yè)通過各種各樣的豐富的方式吸引用戶。其次B2C平臺可以更快速、低成本推廣新品、差異化產品以及細分產品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的媒介華使得電商企業(yè)能力為品牌商提供展示無空間限制、無地域限制的品牌展示，B2C平臺無疑是差異化產品以及細分產品的最佳平臺?！彼{燁表示。另外值得關注的一點是，品牌商還可以借助B2C平臺巨大的流量，根據(jù)客戶訂單批量生產，減少庫存，降低成本。“比如說去年有個品牌商在京東集團推出預定服務，定制超過一定數(shù)量的時候，再進行生產。在一些領域這種方式可以有效避免一些企業(yè)盲目擴大產量造成的損失。”藍燁認為，未來B2C可以為品牌商帶來更大的價值，隨著企業(yè)需求的不斷發(fā)展和演變，B2B和BC2的關系也將不斷演變，加強合作。“B2B的發(fā)展相對比較早，運營模式比較成熟，更多是在細分領域，B2B聚攏產品和制造資源，BC2擁有客戶資源和營銷及供應能力，B2B和BC2加強合作、相互結合可以實現(xiàn)終端消費，為消費者提供更多價值?！彼{燁說道。針對中小企業(yè)面臨的各種困境與創(chuàng)新思路，第八屆中小企業(yè)電子商務大會將于4月25日與26日在寧波召開。本次大會以“中小企業(yè)電商逆襲”為主題，圍繞戰(zhàn)略抉擇、傳統(tǒng)企業(yè)電商新通路、網(wǎng)絡營銷新渠道、走向交易四大板塊展開巔峰對話，對其服務產業(yè)鏈進行全面整合與剖析，多維度探討中小企業(yè)逆襲出路。
一起惠2013-04-26 02:34:491376 次
樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜與達人在一起4月8日消息，樂蜂網(wǎng)時尚達人盛典昨日在京舉行，涉及美妝、造型、美容等不同領域的50位達人統(tǒng)一亮相，樂蜂網(wǎng)將這一模式總結為“達人經濟”，即打造屬于樂蜂網(wǎng)的自由品牌，利用達人在粉絲群體中的影響力，開發(fā)周邊產品，帶動粉絲消費。據(jù)了解，截至目前簽約樂蜂網(wǎng)時尚達人總數(shù)達500余人，樂蜂網(wǎng)稱每個簽約達人在各自的領域都各有精鉆，每個達人身后有數(shù)十萬甚至上百萬粉絲團，500個達人背后的數(shù)千萬潛在用戶成為樂蜂網(wǎng)達人經濟的商業(yè)契機。美妝不同于其他行業(yè)，其專業(yè)性要求專人進行指導，以明星達人為核心這樣一種產業(yè)鏈條的達人經濟模式自身形成閉環(huán)式產業(yè)鏈。據(jù)介紹，樂蜂網(wǎng)CEO王立成的目標是最終簽約1000個草根達人?！按騻€不太恰當?shù)谋确?，假設每個達人平均有5萬個粉絲，1000個達人就能影響5000萬個粉絲，這是非常大的群體。”樂蜂網(wǎng)品類拓展邏輯是從打入角度出發(fā)。樂蜂網(wǎng)認為，樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在還能被稱為化妝品垂直電商，但或許將來，可能就會脫離“化妝品電商”的范疇。對于”達人經濟模式“，在國外早有美國家政女王瑪莎·斯圖爾特筑造的傳奇，達人經濟在國外最經典的案例是瑪莎。斯圖爾特和她創(chuàng)立的Omnimedia公司。瑪莎成功打造了一個多媒體王國，通過電視節(jié)目和平面雜志建立了廣泛的影響力。借助這些影響力，瑪莎開發(fā)了家居、烹飪、園藝等周邊產品，成為了美國的家政女王。在臺灣也有“美容教主”牛爾撬動20余億元的產值，他們都是通過自身的意見領袖形象，開辦企業(yè)，自立品牌。在大陸李靜可以稱得上是運行“達人經濟模式”的第一人。據(jù)樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜表示，樂蜂網(wǎng)隸屬東方風行集團，不僅是一個電商公司，是一個集傳媒加商貿雙產業(yè)鏈條，布局社會化電商、達人指導女性美妝、輿論導向轉變?yōu)橘徺I力成為樂蜂網(wǎng)達人經濟營銷模式三步曲。尹娜稱，所謂達人經濟，就是以明星達人為核心，衍生出其自有品牌的同時為女性的美妝進行專業(yè)指導，利用明星達人強大的背后粉絲團，將其輿論引導轉化為消費購買的一種運營模式，達人經濟模式與以往電商模式不同。一是通過電視娛樂化手段打造明星，吸引與明星態(tài)度相吻合的產生精神共鳴的消費者，形成以龐大粉絲數(shù)量為基礎的達人經濟，二是拓展自營品牌，如李靜為核心的靜佳JPlus、謝娜創(chuàng)建的潮流品牌歡型HUANXING，及珍珂JCare等明星品牌相互補充，達人經濟，品牌，網(wǎng)站三方形成完整的產業(yè)鏈。在品牌化戰(zhàn)略上，樂蜂網(wǎng)向社會化電商轉型，介入電商導購。樂蜂網(wǎng)今年底還將在北京、上海開線下體驗店。尹娜說，開體驗店目的是讓網(wǎng)絡和電視上說得好的產品在線下能夠讓消費者體驗到，未來樂蜂網(wǎng)還將在二三線城市開很多家加盟店。
2013-04-09 18:02:531031 次
親愛的會員們：即易迅獨家活動，活動輪翻上陣來，獎勵紅包等你來拿，羨慕大牛們上萬的收入，苦于自己、只有看的份，沒關系，一起惠現(xiàn)給你提供平臺、讓你大展身手！活動時間：2013年4月1日－2013年4月15日?；顒觾热荩簳袷杖搿⒄勼w驗、講感想拿紅包！?。≡斦堃籽競蚪饦贩旎顒樱篽ttp://bbs.178hui.com/thread-857-1-1.html詳請曬收入拿紅包活動地址：http://bbs.178hui.com/thread-858-1-1.html一起惠活動部2013年4月1日
2013-04-01 22:12:241524 次
網(wǎng)絡支付快捷又便利，但不少享受了便利購物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺透露，網(wǎng)絡支付中事關支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴重。眼下較熱門的窩窩團、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F購了電影票3張，共計75元，并且于當天在濟南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會購買在濟南地區(qū)使用的團購商品呢？更何況，自己也沒買過電影票。“照道理說，一旦購買了團購產品，就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機上。我沒收到驗證序列號的短信，卻收到了團購券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧。”S先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話。客服部人員反饋，會由技術部詳細調查，但不能確定何時給予答復。同時，S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號碼報警調查此事，但客服方面一直推脫?！耙话阏f來，序列號發(fā)送至哪個手機號，網(wǎng)站方面應該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復?！盨先生質疑，一家熱門網(wǎng)站，每天面對這么多消費者，為何無法保障消費者最基本的權利？一個多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復。S先生認為，這筆錢數(shù)目的確小，但賬戶安全對于網(wǎng)絡商品交易來說至關重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機”，被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團”購買了馬爾代夫10800元的團購旅游產品。2月10日，李雷登錄“窩窩團”賬號，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?！罢一孛艽a后，團購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團’賬號?！崩罾妆硎?。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團”的簽約商戶消費。同時，綁定手機號碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團”客服，并向公安機關報警。客服承諾，如果李雷的賬號確實被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團”技術人員已經確認是賬號被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日，“窩窩團”才將被盜用款項全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權機構，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團”的處理做法可以接受。但他認為，當用戶出現(xiàn)資金安全問題時，網(wǎng)站是不是應該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責任與義務？同時，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費者?！熬W(wǎng)購用戶自己也要多個心眼，大筆錢財不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應該及時處理?！卑踩珕栴}出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內損失慘重，在團購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變，綁定的手機號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團賬號，賬號里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應該加強網(wǎng)站技術監(jiān)管。消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。“商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷頁?jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴之一。與此同時，中國人民銀行支付結算司副司長周金黃表示，目前我國網(wǎng)絡支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡支付規(guī)模達2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡安全意識薄弱，風險防范能力明顯不足。“有統(tǒng)計顯示，有四成網(wǎng)絡支付用戶對安全問題沒有足夠的關注，出現(xiàn)安全問題后，有四成消費者不會采取任何補救措施。”周金黃說。其中，個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當前我國網(wǎng)絡消費者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模達到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務總量53.4億筆，金額達2.69萬億元。
2013-03-23 02:09:111231 次
3·15國際消費者權益日剛剛結束、首都網(wǎng)絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮，由北京電子商務協(xié)會在北京市工商局和北京市商務委的支持下，和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎?；顒涌偨Y會3月21日在北京舉行?？偨Y活動得到了國家網(wǎng)絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結會并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經濟一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務質量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協(xié)會丁同欣會長介紹說，協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點，攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動，旨在通過活動，使品牌影響力高、經營業(yè)績出色、服務質量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡消費環(huán)境營造，推動電商行業(yè)服務水平和質量整體提升。林亞副會長在活動總結中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當當網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動，他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機構分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選，企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機構等通過反復多次溝通協(xié)調也已經初步建立一套評價體系。從專家評分結果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費爭議和解率/調解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構評分數(shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產品退換貨、產品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產品頁面信息詳實準確，接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示，與其每年初都關注315的曝光點，不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡零售客服體系的標準化和透明化建設，進一步推進電商企業(yè)的誠信經營和社會監(jiān)督體系建設，形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準，讓消費者能夠放心消費，從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經理也出席了總結會。附2012電商好客服獲獎名單：2012電商好客服明星團隊獎（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網(wǎng)、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務獎（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎（23名）西單商場、中國票務網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
3月21日消息，億邦動力網(wǎng)獲悉，昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財報，財報顯示，騰訊電商2012全年營收44.3億元人民幣，占集團總營收439億元人民幣的10.1%。億邦動力網(wǎng)從騰訊年報中還發(fā)現(xiàn)，騰訊電商部門全年營收成本44.3億元人民幣，毛利率約5.3%。此外，騰訊電商Q4營收16.8億元人民幣，占集團總營收84.6億元人民幣的13.8%；高于上季度的9.8%。營收成本15.4億元人民幣，占營收的91.5%，以此計算毛利為8.5%，高于上季度的4.3%。騰訊電商關于2012年的電商表現(xiàn)，騰訊方面表示，由于提升了若干商品類別(如消費電子)的B2C電子商務交易業(yè)務規(guī)模，并錄得交易量大幅增長。年內，已擴大區(qū)域覆蓋范圍并增加對物流及與交易履行相關的基礎設施的投資。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，2012年，騰訊重組了業(yè)務架構，電商部門從原有的事業(yè)部，轉為單獨組建的電商控股公司（ECC），以實現(xiàn)更為集中及有效的管理。隨后，騰訊電商還實現(xiàn)了對海派B2C電商易迅網(wǎng)的控股，從而在整個電商格局中規(guī)模有所增強。在此基礎之上，騰訊在過去一年完成了對旗下拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購的資源整合，進而形成了開放平臺與自營平臺并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源，易迅開始遽然加速，并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴張。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊曾表示，騰訊控股易迅一年半以來，易迅的訂單量大幅增長了10倍?！氨M管電子商務行業(yè)競爭非常激烈，但我們相信這正是互聯(lián)網(wǎng)下游產業(yè)一個具吸引力的機會以充分發(fā)揮我們的競爭優(yōu)勢。”騰訊方面在解讀財報時強調，騰訊具備強大的競爭優(yōu)勢，包括龐大的注冊用戶群、為消費者提供的結算支付服務、對用戶需求的洞察力及網(wǎng)絡對用戶口碑提升的影響力。騰訊指出，未來階段將繼續(xù)擴大在中國的區(qū)域覆蓋范圍，透過對業(yè)務基礎設施投資提升用戶體驗并探索移動電商的新領域。附騰訊Q4財報及全年報數(shù)據(jù)：騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元（19.335億美元），比上一季度增長5.1%，比去年同期增長53.4%；凈利潤為34.636億元（5.510億美元），比上一季度增長7.6%，比去年同期增長36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元（69.833億美元），比去年同期增長54.0%，全年凈利潤為人民幣127.319億元（20.256億美元），比去年同期增長24.8%。
2013-03-21 15:33:531133 次
京東商城繼續(xù)領跑中國B2C市場3C品類銷售。根據(jù)易觀國際最新報告顯示，京東商城在2012年中國B2C市場3C品類交易份額穩(wěn)居第一，市場份額較2011年提升了近五個百分點，占到了B2C平臺38.1%的市場份額，進一步彰顯了京東3C業(yè)務在電子商務領域的地位和強大影響力。業(yè)內分析人士表示，京東商城靠3C起家，后來通過品類擴展為消費者提供一站式購物體驗，雖然近年來3C電商市場競爭不斷加劇，但易觀的數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類非但沒有受到影響，反而優(yōu)勢繼續(xù)擴大，根本原因一是因為消費者購買3C產品的習慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場，不斷建設的自建物流體系日趨完善，這些使得其能夠實現(xiàn)更好的用戶體驗，從而保持業(yè)界領先地位。據(jù)了解，截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點和300個自提點組成的覆蓋全國947個區(qū)縣的自建物流體系，構建出了覆蓋全國的比較完善的供應鏈體系。京東還推出“211限時達”、次日達、晚間配送、預約配送、貨到付款等服務，在電商行業(yè)樹立了競爭門檻。同時，京東商城夯實了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術領域的發(fā)展，謀圖實現(xiàn)“技術驅動的京東”。
2013-03-21 15:29:541147 次
關于重申惠幣的作用很多朋友們依然不知道惠幣是干嘛用的，因為淘寶不在返現(xiàn)給用戶，任何返利網(wǎng)現(xiàn)在都不返利給用戶的，除了拍拍，商城外，所以一起惠返利網(wǎng)推出了惠幣，惠幣可以做什么呢？答：惠幣可以兌換淘寶集分寶（不過有7%的手續(xù)費）、淘寶現(xiàn)金紅包（30天使用期）、手機話費（全國）、騰迅虛擬業(yè)務、游戲幣、實物，同時，惠幣支持購買京東、國美、庫巴、淘寶、拍拍、亞馬遜等全網(wǎng)所有商品。但是惠幣是不能提現(xiàn)的，只能作消費處理，一起惠將會出臺更多豐富的兌換模式，做好用戶體驗，同時也非常感謝大家的支持。兌換比例標準100惠幣＝100集分寶（紅包）＝1元一起惠全體員工敬上2013年1月7日
2013-01-07 23:11:202551 次
關于本次升級服務體系說明一起惠返利網(wǎng)為認真貫徹“淘寶聯(lián)盟禁止返利網(wǎng)返現(xiàn)金”政策，同時升級會員服務體系，現(xiàn)對本次升級作以下說明。1.本次升級將原由的返現(xiàn)更改為惠幣，惠幣可以轉換為集分寶提現(xiàn)，可以提現(xiàn)為現(xiàn)金紅包，可以有惠幣進行話費兌換，實物兌換等。2.目前一起惠支持將拍拍、商城返現(xiàn)的現(xiàn)金可以提現(xiàn)到銀行卡，支付寶，財富通，銀行支持數(shù)十家，更好的給大家?guī)矸阵w驗，另銀行提現(xiàn)，根據(jù)不同的銀行需支付一定的手續(xù)費。3.目前網(wǎng)站升級了，以前不足10元的的沒法提現(xiàn)，怎么辦，從2013年1月1日起淘寶之前返現(xiàn)的用戶不足10元的將累記到商城和拍拍返現(xiàn)中，其中拍后和商城返現(xiàn)不受其影響。4.一起惠返利等級作出調整1）.普通等級享受100元提現(xiàn)獎勵5元淘寶無限制紅包，200元提現(xiàn)享受10元無限制淘寶紅包，500元提現(xiàn)享受20元無限制紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵50元。提現(xiàn)24小時內到賬。2）.黃金會員享受100元提現(xiàn)獎勵5元淘寶無限制紅包，200元提現(xiàn)享受10元無限制淘寶紅包，500元提現(xiàn)享受30元無限制紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵60元。提現(xiàn)24小時內到賬。3）.白金會員享受100元提現(xiàn)獎勵5元淘寶無限制紅包，200元提現(xiàn)享受10元無限制淘寶紅包，500元提現(xiàn)享受30元無限制紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵60元。專屬一對一客服問題處理，同時網(wǎng)站活動優(yōu)先享受。提現(xiàn)12小時內到賬。4）.鉆石會員享受100元提現(xiàn)獎勵10元淘寶無限制紅包，200元提現(xiàn)享受20元無限制淘寶紅包，500元提現(xiàn)享受50元無限制紅包，1000元或以上提現(xiàn)享受獎勵100元。專屬一對一客服問題處理，同時網(wǎng)站活動優(yōu)先享受，并享受全場VIP尊貴身份，并享受提現(xiàn)極速2小時內到賬，免一切手續(xù)費。5.返利提現(xiàn)調整因淘寶購物有15天的三包政策，在確認后15天內退貨，返利是沒有的，而因之前實行的極速提現(xiàn)業(yè)務，部分會員利用該漏洞進行非法套現(xiàn)，一起惠現(xiàn)在打擊這種非法行為，同時也請廣大會員支持理解。6.以上方案于2013年1月1日執(zhí)行一起惠返利網(wǎng)2012年12月31日
2012-12-31 22:11:192151 次
一起惠返利提現(xiàn)再次升級為了用戶有更高的體驗,我們將前期的極速提現(xiàn),升級為秒提,只要確認成功以后,即可在個人中心申請?zhí)岈F(xiàn),一般到賬日期是三個工作日,感謝大家對一起惠的支持!一起惠全體員工敬上2012年12月13日
2012-12-13 18:53:272042 次
關于優(yōu)化淘寶極速提現(xiàn)方案試運行非常感謝大家對一起惠的支持，一起惠到現(xiàn)在開站2月已突破了200W的交易額，為了更好的給用戶提供服務體驗，我們考慮將淘寶每月結算提現(xiàn)，優(yōu)化到自收貨確認后1周即可提現(xiàn)，大大的為用戶節(jié)約了時間，我們采取先行支付用戶，真正的以用戶為核心！具體實行措施：1.淘寶收貨確認有效后，即可將淘寶的訂單截圖，顯示成功交易，并無任何退換貨，即可從一起惠申請返利提現(xiàn)，一般在3個工作日處理完畢，關于提現(xiàn)請咨詢網(wǎng)站客服提現(xiàn)處理客服人員進行處理，感謝大家對一起惠的信任，本方案試運行，若大家有更好的意見或者方案可反潰與我們的客服。2.未滿一個月提現(xiàn)申請的用戶，請先聯(lián)系提現(xiàn)咨詢客服。一起惠全體員工敬上2012年12月4日
2012-12-05 14:04:261923 次
關于京東返利問答1.為什么一淘給惠易購等大型網(wǎng)站都不返京東，且都是返積分，同時兌換也就最高25元，為什么一起惠能返利35元？答：因為一起惠已獨家獲得聯(lián)盟大客戶扶持計劃支持，獨家支持京東返利，本站屬新開站一月即突破100W訂單交易額。2.為什么淘寶其它商城返利都比大型返利網(wǎng)高？是否可靠？答：一起惠以用戶為核心，以用戶為已任，真正的為客戶最大的省錢。本站以責任、誠信運營本站，不會因為小利丟失信用，包括還有這么大的投資，所以請放心使用，若不放心，可以試用一下，體驗一下！3.一起惠給客戶這么高的返利，運營費用從何而來？又是一家什么樣的返利網(wǎng)。答：因有大客戶扶持計劃，加上獲得了較好的流量和用戶群，一起惠會按等級抽取用戶返利15%的利潤作為網(wǎng)站運營和稅費技術費等相關，同時網(wǎng)站有資本注入，爭取讓用戶獲得更好的體驗。4.京東為什么走下單后不能在用戶中心看到相關數(shù)據(jù)？答：因技術人員正在對數(shù)據(jù)接口進行處理，時間會稍晚的，但是返利100%有，只要不是違規(guī)操作。5.如何提現(xiàn)？提現(xiàn)時間是多久？答：提現(xiàn)一般是10元即可提現(xiàn)，直接轉支付寶，時間一般為申請后三個工作日內，同時關于優(yōu)化提現(xiàn)等方案，一起惠領導正在協(xié)商處理，出臺更高效的提現(xiàn)效率，同時淘寶目前為1個月提現(xiàn)，商城為2個月，京東為一個月結算。
2012-12-01 22:33:313704 次
雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個數(shù)據(jù)是，移動支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字，支付寶實現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數(shù)上來說，已刷新支付寶、同時也是國內移動支付單日最高紀錄。關于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時有個披露：“截止13:36分，手機淘寶當日支付寶交易總額達到5.2億！超越2011年1季度手機淘寶支付寶交易總額，同時超越2011年美國“網(wǎng)絡星期一”移動網(wǎng)購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）?！保ㄗⅲ海–yberMonday）“網(wǎng)絡星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個星期一。網(wǎng)絡星期一如今被普遍認為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端，在這天，許多商家會在網(wǎng)上商店里提供相當大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個比例與去年美國移動電商銷售額占“網(wǎng)絡星期一”購物季整個電商銷售的比例相當，美國去年這個數(shù)字是6.6%，今年估計會有一個較大提升。這說明，中國的移動電商進展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機構BI智庫所提供的一份報告，這份報告對美國正在興起的移動電商進行了總體解讀。移動消費者的興起：零售商與品牌商如何應對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設備，他們已經開始使用手機兌換優(yōu)惠券、研究產品、并且通過手機為線上和線下的購物付費。有了移動設備，現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數(shù)據(jù)，截止今年第二季度，全美國電子商務零售業(yè)年度總支出（包括移動設備在內）是2080億美元。移動平臺的份額占該數(shù)字很小的一部分，但是市場專家預測今年的假日購物季將是標志性的一年，移動電商將會有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示，2011年移動平臺的銷售額已經占到網(wǎng)絡星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數(shù)字是3.9％。來自谷歌數(shù)據(jù)（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動設備用戶曾經使用過他們的智能手機購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動購物的主力？在這份報告中，我們將首先估測移動電商機會的市場規(guī)模，然后再來看一下移動電子商務發(fā)展的幾個大趨勢。幾個趨勢如下：·移動支付服務，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務的購物應用，不僅僅是交易工具?！ず蚉C用戶相比，使用平板設備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機的購物者和使用平板設備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯?！oLoMo（本地社交移動）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機會?！撕灪蛨D釘：Pinterest的興起，時尚類的原生移動應用程序以及其他暗含移動購物元素的應用。二、從數(shù)據(jù)看市場機會美國與歐洲的數(shù)據(jù)：來自智能手機與平板的購物營收這個商機的市場規(guī)模有多大呢？移動電商的增長速度如何，移動電商挖掘出的細分市場又有哪些？這里有十個統(tǒng)計數(shù)據(jù)供參考：一、移動電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預計，2015年歐洲和美國來自使用智能手機和平板設備購物者的營收將達到671億美元（見上圖）。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱，移動平臺來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40％。三、拍賣網(wǎng)站eBay預計，2012年來自移動設備的交易量將達到100億美元。四、廣告驅動移動電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調查顯示，22％的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設備的購物活動。五、從2011年1月至12月，訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認為，如果移動電商能夠將特定的移動廣告投放和特定的消費購買行為聯(lián)系起來，美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉化為當日30％的移動營收。九、2011年網(wǎng)絡星期一期間，全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元，結合網(wǎng)絡星期一和移動電商的增長趨勢，今年我們預測這一數(shù)字會是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機和平板操作系統(tǒng)iOS中內置的一個應用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標識消費者個體，追蹤他們的偏好以及在不同設備上的購物紀錄，有機會進行針對個體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時代》（AdAge）撰文稱，“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯過的機會。”伴隨零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費者的鏈接中還有最后一個環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進行移動支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費者信用卡數(shù)據(jù)，Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達到這一目標，蘋果需要布置相應的數(shù)字和線下技術，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關的技術公司，比如Square。如此一來，消費者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認。但移動支付并不完全指的是使用移動設備進行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個能夠將品牌和消費者直接聯(lián)系起來的應用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時整合了像星巴克APP這樣當前流行的零售商應用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設計交易解決方案，提供和購物有關的服務。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應用程序來追蹤消費者數(shù)據(jù)。四、使用平板設備的消費者消費者使用他們的平板設備做購物研究，人們早就知道這一點了。comScore的數(shù)據(jù)顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設備比較價格、產品和商家信息。最近的一份調查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設備也可以用來完成消費行為，比使用智能手機的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示，實際上在平板設備上發(fā)生的零售消費所產生的營收甚至超過桌面計算機。圖示：平板的平均下單額超過手機Adobe數(shù)字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報告顯示，2011年使用平板設備的消費者比使用智能手機的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設備的消費者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉化率只是略高Adobe的報告結論是，零售商不能在移動站點上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機構Econsultancy的2012年轉化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報告顯示，64％的公司在為平板設備重新設計了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺Zmags主導的一項研究發(fā)現(xiàn)，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網(wǎng)站進行了針對平板設備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應對兩個基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費時刻，影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導至出售目標貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內移動營銷，可以向猶豫不決的消費者推銷某一特定的品牌或產品。不同類型商店里，智能手機在店里的活動不同（從左至右的活動依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關注這一問題，認為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關鍵所在。按這種觀點來看，傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機的消費者，這個群體則在逃避“showrooming（線下看網(wǎng)上買）”的標簽。有了移動設備，消費者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗會少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動平臺的機會轉變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應用程序和移動優(yōu)惠券計劃來抵擋競爭對手的價格優(yōu)勢（許多零售商已經這樣做了），零售商無論大小都能用移動技術將消費者調動起來，將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個例子，在零售領域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應用程序用挑戰(zhàn)和完成任務的獎勵調動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應用程序讓消費者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時還能夠生成有價值的消費者數(shù)據(jù)。游戲化構建了傳統(tǒng)零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個例子。Jingit這個應用因為和全球最大的零售商沃爾瑪結成了伙伴關系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產品進行線上或者店內的互動（比如回答消費者調查問卷），贏得現(xiàn)金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現(xiàn)金獎勵。這款應用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標消費者始終聯(lián)通，在整個消費周期中保持跟進。”移動應用Shopkick采用類似的送獎勵的運作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)新產品——全都是在線下商店內完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，平均每位Shopkick用戶一個月使用該款應用的時間超過三個小時，遠超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應用。移動購物應用每月占據(jù)用戶時間排名Badgeville是一家制作游戲化應用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動）”?；诘刂返姆眨↙BS）和社交媒體對于移動電子商務來說有非常特殊的意義。這是因為移動用戶有一種利用電子設備達成意圖的使用習慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動設備當作深入內容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因為SoLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度?？紤]到移動支付服務商在整個移動電商領域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單，當然這些商家使用它們的支付服務——實際上將數(shù)字錢包轉化成了一個動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合，成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外，F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應之前）。一旦消費者來到商店里面，類似的應用程序（或者像Shopkick這樣專用的應用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內沒有移動信號，也沒有Wi-Fi信號。數(shù)字營銷團隊Gamifixation最近的一個研究發(fā)現(xiàn)，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點。六、標簽和圖釘其他和移動電商聯(lián)系緊密的應用程序是和時尚有關的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應用都很適合對產品圖片進行發(fā)布和貼標簽的操作。在線銷售資訊服務BizrateInsight八月份進行的一項調查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現(xiàn)”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會這樣評價Facebook。移動平臺已經成為Pinterest擴張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的?！眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應用之前，來自iPad的流量已經占到移動設備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時尚類原生移動應用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價彼此的內容，接著進行一次時尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標客戶已經找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產品或者是購物車的頁面。Chun認為和在線零售商發(fā)展贊助關系很有前景，目前已經與一家街頭時尚風格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結成了伙伴關系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應用的變現(xiàn)模式下結論為時過早，但是有一點毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點。七、結論·基于comScore數(shù)據(jù)，我們預測今年網(wǎng)絡星期一購物狂潮期間，來自移動設備的訂購將會達到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元?！な褂闷桨逶O備的消費者在每個訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設備在電商領域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設計針對平板設備進行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內容。·移動支付應用將成為提供全面服務的購物應用軟件包，客戶忠誠度計劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內?！みM行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。
2012-11-17 02:13:201908 次
