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促銷
從賣(mài)家資源引入,到服務(wù)體系升級(jí),速賣(mài)通正在土耳其市場(chǎng)搭建“全球賣(mài)”的樣板。在全球電商市場(chǎng)的角逐中,中美企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。日前,有消息稱,阿里旗下跨境電商平臺(tái)全球速賣(mài)通已開(kāi)始跟國(guó)內(nèi)的跨境電商物流服務(wù)商進(jìn)行合作,搭建土耳其出口的物流服務(wù)體系。對(duì)此,一起惠也向速賣(mài)通官方進(jìn)行核實(shí),速賣(mài)通方面透露,速賣(mài)通在土耳其正與一家華資的物流商有合作并且已經(jīng)向一些土耳其商家客戶推薦使用這個(gè)出口物流服務(wù)。物流是跨境出口電商的基礎(chǔ)。顯然,阿里跨境零售體系已經(jīng)不局限于國(guó)際品牌和中國(guó)賣(mài)家產(chǎn)品的生態(tài)支持,開(kāi)始給海外賣(mài)家搭建服務(wù)生態(tài)體系。這意味著,除了亞馬遜等美國(guó)電商外,中國(guó)電商也擁有“全球賣(mài)”的樣板了。“全球賣(mài)”樣板搭建“全球賣(mài)”指的是跨境電商平臺(tái)除了給自己企業(yè)所在國(guó)的商戶提供出口電商服務(wù)以及在自己平臺(tái)上銷售國(guó)際知名品牌產(chǎn)品外,還招募海外賣(mài)家群體,為其提供一系列出口電商服務(wù)。在“全球賣(mài)”的體系中,平臺(tái)幫助多個(gè)國(guó)家的賣(mài)家群體把商品通過(guò)電商零售的方式出口到其他國(guó)家去。對(duì)于電商賣(mài)家而言,不僅需要平臺(tái)允許他們把產(chǎn)品賣(mài)到其他國(guó)家去,而且還需要擁有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施支撐其銷售。速賣(mài)通土耳其出口物流服務(wù)生態(tài)的搭建讓當(dāng)?shù)刭u(mài)家做出口電商擁有了物流的基礎(chǔ)。這也讓土耳其成為速賣(mài)通在全球市場(chǎng)中的“全球賣(mài)”重要樣板之一。實(shí)際上,為了搭建這個(gè)“全球賣(mài)”的樣板,阿里在土耳其電商市場(chǎng)上進(jìn)行了長(zhǎng)期的投資和布局。一起惠了解到,在去年8月,阿里巴巴確認(rèn)已經(jīng)投資了成立于2010年的土耳其時(shí)尚電商平臺(tái)Trendyol,雖然雙方并未對(duì)外透露投資金額及投資占比,但有消息稱,該次交易金額高達(dá)7.5億美元。投資本土電商平臺(tái)讓阿里直接在土耳其當(dāng)?shù)孬@取賣(mài)家資源以及相關(guān)的服務(wù)資源。在這個(gè)基礎(chǔ)上,阿里旗下的速賣(mài)通開(kāi)始對(duì)海外的商戶開(kāi)放招商入駐。在速賣(mài)通賣(mài)家中心的多語(yǔ)言站上,已設(shè)有速賣(mài)通入駐入口。土耳其的賣(mài)家可以直接通過(guò)這個(gè)入口入駐到速賣(mài)通。此外,從去年到現(xiàn)在,速賣(mài)通已經(jīng)在土耳其出口電商上進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)嘗試。比如,去年雙11,阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊就提到,2018年雙11,俄羅斯消費(fèi)者已經(jīng)可以通過(guò)速賣(mài)通買(mǎi)到土耳其的商品了。在2019年1月29日,速賣(mài)通平臺(tái)上以阿里收購(gòu)的當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)的名字命名的土耳其商店Trendyol正式開(kāi)業(yè),24小時(shí)內(nèi)便迎來(lái)全球58個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行下單,三天時(shí)間,該店鋪產(chǎn)品賣(mài)到了90多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者手上,最遠(yuǎn)賣(mài)到達(dá)新西蘭和智利。而速賣(mài)通今年3月公布的一份資料也透露了速賣(mài)通曾與土耳其郵政合作的項(xiàng)目。在該項(xiàng)目中,速賣(mài)通幫助土耳其郵政改良系統(tǒng),把當(dāng)?shù)乜缇矪2C出口的包裹處理能力從日處理20單提升到1000單?,F(xiàn)在,速賣(mài)通開(kāi)始把土耳其出口的物流體系進(jìn)一步升級(jí)。消息稱,利用速賣(mài)通與物流服務(wù)商合作的土耳其出口物流,當(dāng)?shù)刭u(mài)家可以把商品賣(mài)到速賣(mài)通在全球布局的國(guó)家市場(chǎng)。但值得注意的是,該物流體系主要關(guān)注的市場(chǎng)有三個(gè)分別為歐洲、中東以及俄羅斯。這也是速賣(mài)通在全球市場(chǎng)上比較亮眼的地區(qū)。其中,速賣(mài)通俄羅斯買(mǎi)家數(shù)量已經(jīng)高達(dá)2200萬(wàn)。從賣(mài)家資源引入,到服務(wù)體系升級(jí),速賣(mài)通正在土耳其市場(chǎng)搭建“全球賣(mài)”的樣板。實(shí)際上,一起惠了解到,速賣(mài)通除了開(kāi)放土耳其賣(mài)家入駐外,也給意大利、俄羅斯、西班牙賣(mài)家開(kāi)放了招商入駐通道。在此前,速賣(mài)通的總經(jīng)理王明強(qiáng)也曾對(duì)外表示,速賣(mài)通在俄羅斯也有幾百個(gè)本地商家入駐。速賣(mài)通“全球賣(mài)”的模式或在未來(lái)擴(kuò)展到新的市場(chǎng)中。走向國(guó)際化平臺(tái)的道路無(wú)疑,這個(gè)“全球賣(mài)”的樣板顯露了阿里國(guó)際化更進(jìn)一步的野心。在過(guò)去,阿里國(guó)際化的業(yè)務(wù)主要分為海外賣(mài)家通過(guò)本土平臺(tái)賣(mài)給本土消費(fèi)者、中國(guó)賣(mài)家賣(mài)向全球市場(chǎng)、全球品牌入駐阿里系平臺(tái)三個(gè)線路。海外賣(mài)家賣(mài)給本土消費(fèi)者主要集中于阿里在海外投資的本土平臺(tái)上,比如阿里在2016年投資控股的東南亞電商平臺(tái)Lazada以及阿里在2018年上半年收購(gòu)的巴基斯坦電商平臺(tái)Daraz。這兩家平臺(tái)一開(kāi)始就從本土發(fā)展起來(lái),因此也積累了很多本土的賣(mài)家。中國(guó)賣(mài)全球則指中國(guó)賣(mài)家和品牌商在阿里的海外電商平臺(tái)上銷售自己的產(chǎn)品。目前阿里在海外電商也進(jìn)行了比較深入的布局,除了上述的速賣(mài)通、Lazada、Daraz外,阿里還在2017年6月對(duì)外公開(kāi)了天貓出海計(jì)劃,該計(jì)劃的一個(gè)重心就在于通過(guò)手機(jī)淘寶把中國(guó)的商品賣(mài)給近一億的海外華人市場(chǎng)。全球品牌入駐阿里系平臺(tái)主要指類似蘋(píng)果、三星等國(guó)際大牌以及各個(gè)區(qū)域的品牌產(chǎn)品通過(guò)一般貿(mào)易或跨境電商模式進(jìn)入到天貓、淘寶、速賣(mài)通、Lazada等平臺(tái)所布局的市場(chǎng)。而現(xiàn)在,阿里國(guó)際化線路又多了一條——把海外商品賣(mài)到全球市場(chǎng)。這條線路早就放在阿里的國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)中了。去年10月,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表致股東公開(kāi)信,信中就強(qiáng)調(diào)了全球化仍然是阿里巴巴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,最終阿里的目標(biāo)不只是從中國(guó)賣(mài)往世界,而是從世界賣(mài)往世界。顯然,阿里已經(jīng)先從速賣(mài)通這一個(gè)跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行嘗試。該平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū),海外買(mǎi)家數(shù)累計(jì)突破1.5億,在全球100多個(gè)國(guó)家的購(gòu)物類APP下載量中排名第一??墒牵瑢?duì)于大多數(shù)跨境電商來(lái)說(shuō),中國(guó)商品和國(guó)際品牌產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)能滿足一個(gè)電商平臺(tái)的基本供應(yīng)鏈需求了。以亞馬遜為例,根據(jù)MarketplacePulse的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,以亞馬遜前1萬(wàn)賣(mài)家作為樣本統(tǒng)計(jì),截至2019年5月,亞馬遜約有40%的賣(mài)家為中國(guó)賣(mài)家。而亞馬遜還是一家在去年凈銷售額已經(jīng)達(dá)到2329億美元的電商企業(yè)。那么,做“全球賣(mài)”對(duì)阿里的意義是什么呢?一位在跨境電商供應(yīng)鏈上擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專家指出,供應(yīng)鏈的補(bǔ)充以及多樣化是尋找海外賣(mài)家的一個(gè)重要原因之一。其他國(guó)家的企業(yè)盡管沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)能力,但能生產(chǎn)出一系列有該國(guó)特色的產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品在海外是有一定的需求群體的。如果回歸到土耳其這個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)上看,服裝則是該產(chǎn)業(yè)帶的最大特點(diǎn)。據(jù)一家主營(yíng)新興市場(chǎng)跨境物流服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)始人描述,土耳其賣(mài)家最受跨境電商關(guān)注的是紡織品和食品。據(jù)土耳其貿(mào)易部數(shù)據(jù),在2018年,土耳其1681億美元的出口額中,有16%的出口產(chǎn)品為紡織服裝及原材料產(chǎn)業(yè)。而阿里收購(gòu)的土耳其電商平臺(tái)Trendyol的主營(yíng)類目也為時(shí)尚。當(dāng)然,現(xiàn)在海外的供應(yīng)鏈主要還是給跨境電商平臺(tái)已有的中國(guó)供應(yīng)鏈做補(bǔ)充。環(huán)金科技是一家位于深圳的跨境電商大賣(mài)家,其副總裁趙石林向一起惠表示,海外商戶跟中國(guó)商戶在品類和產(chǎn)品上的差異仍是較大的,兩者較難形成競(jìng)爭(zhēng)?!爸袊?guó)賣(mài)家還是根植中國(guó),做好供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的供給,將更多物美價(jià)廉的中國(guó)制造銷售出去,惠及全世界?!倍鳛橐粋€(gè)中國(guó)賣(mài)家,環(huán)金科技認(rèn)為速賣(mài)通開(kāi)始招募海外賣(mài)家是一個(gè)好事。趙石林指出,海外商戶和品牌可以豐富平臺(tái)的SKU以及用戶的體驗(yàn)感,這也是一個(gè)平臺(tái)國(guó)際化必經(jīng)之路。中美電商兩極的勁旅在“全球賣(mài)”的深入布局讓阿里開(kāi)始與亞馬遜等生長(zhǎng)于美國(guó)的電商平臺(tái)在全球市場(chǎng)中進(jìn)入更深層次的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。對(duì)于一些老牌的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),國(guó)際化可能是一個(gè)自然而然的過(guò)程。比如成立于1995年的亞馬遜和eBay,憑借先手優(yōu)勢(shì)率先在美國(guó)之外擴(kuò)展了歐洲電商市場(chǎng)。而與這兩家美國(guó)電商平臺(tái)相比較,阿里巴巴在1999年才成立,且在2003年才開(kāi)始建立以C端用戶為基礎(chǔ)的電商零售平臺(tái)淘寶。在一開(kāi)始,阿里在線上零售方面采取了先搶占中國(guó)增長(zhǎng)迅速且龐大的線上消費(fèi)市場(chǎng)的策略。但這種歷史所產(chǎn)生的全球電商格局在時(shí)間的流動(dòng)和商業(yè)模式的迭代中發(fā)生了變化。一位在跨境電商行業(yè)深耕多年的從業(yè)者向一起惠指出,因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)跟歐美市場(chǎng)的差異性以及各家公司在發(fā)展中的戰(zhàn)略決策的不同,現(xiàn)在阿里和亞馬遜在電商模式上擁有越來(lái)越大的差別。比如,對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō),賣(mài)家更像是一個(gè)供應(yīng)商。對(duì)于一個(gè)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),影響單品銷售最主要的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作可能是競(jìng)價(jià)排名和促銷資源位投放,但這一系列投放均是非強(qiáng)個(gè)性化的廣告動(dòng)作。因此,賣(mài)家需要做的是不斷改良產(chǎn)品、增加性價(jià)比。阿里平臺(tái)上的營(yíng)銷方式更為多元化。但對(duì)于阿里體系的平臺(tái)賣(mài)家來(lái)說(shuō),需要的是運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪以及店鋪對(duì)應(yīng)的品牌形象。因此,除了不斷開(kāi)發(fā)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品之外,賣(mài)家還需要通過(guò)網(wǎng)紅內(nèi)容營(yíng)銷、直播、短視頻等多種方式去給消費(fèi)者“種草”。在平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中,阿里系電商平臺(tái)會(huì)積累很多數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)將會(huì)給店鋪賣(mài)家運(yùn)營(yíng)做更為立體化的營(yíng)銷指導(dǎo)。在過(guò)去,進(jìn)行“全球賣(mài)”布局的僅為以亞馬遜為首的美國(guó)系電商平臺(tái)。比如,亞馬遜中東目前就支持包括中國(guó)、印度在內(nèi)的40多個(gè)國(guó)家的賣(mài)家把商品賣(mài)往中東。但現(xiàn)在,阿里也開(kāi)始進(jìn)行“全球賣(mài)”布局,在中國(guó)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)外,除了美國(guó)電商的出口零售思維,也開(kāi)始存在中國(guó)電商的出口零售思維。這兩者的運(yùn)營(yíng)思路擁有不少差異性。當(dāng)然,中國(guó)電商出口零售的思維目前在海外仍處于萌芽階段。一家深耕歐洲市場(chǎng)的電商平臺(tái)中國(guó)負(fù)責(zé)人向一起惠表示,在將海外商品(指非中國(guó)的商品)賣(mài)到歐洲市場(chǎng)這件事上,阿里在短期內(nèi)暫時(shí)沒(méi)法跟亞馬遜和eBay相比較,畢竟這些美國(guó)平臺(tái)早已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)布局?!暗绻堰@塊業(yè)務(wù)做好,阿里、亞馬遜會(huì)各自先占據(jù)一部分細(xì)分市場(chǎng)。”值得注意的是,這種“全球賣(mài)”的模式不僅出現(xiàn)在阿里和亞馬遜的較量間。在其他國(guó)家也有電商平臺(tái)在嘗試“全球賣(mài)”模式。Joom是一家創(chuàng)立于俄羅斯的跨境電商平臺(tái),該平臺(tái)在去年日均訂單高達(dá)80萬(wàn),今年2月該平臺(tái)的用戶數(shù)已經(jīng)高達(dá)1.2億。其在今年也開(kāi)始啟動(dòng)“全球賣(mài)”計(jì)劃,幫助日本和韓國(guó)賣(mài)家把產(chǎn)品賣(mài)到海外?!啊蛸u(mài)’是當(dāng)今跨境電商的一個(gè)潮流,當(dāng)然,目前來(lái)看其他國(guó)家的賣(mài)家的銷量仍無(wú)法跟中國(guó)賣(mài)家比?!盝oom的中國(guó)區(qū)招商總監(jiān)維大利說(shuō)道。雖是一家俄羅斯跨境電商平臺(tái),Joom卻擁有不少中國(guó)電商的影子。比如,其在今年就開(kāi)始把重心放在社交營(yíng)銷上。維大利也曾向一起惠坦露,其認(rèn)為目前移動(dòng)電商發(fā)展最好的App為淘寶,而淘寶本身也擁有“網(wǎng)紅種草”、“直播”、“短視頻”等多種社交營(yíng)銷玩法。不管如何,種種跡象表明,繼美國(guó)電商思維后,中國(guó)電商思維也通過(guò)種種方式影響著全球電商零售市場(chǎng)。這種影響在類似阿里給土耳其賣(mài)家搭建服務(wù)體系這種方式下,變得更為深刻。顯然,現(xiàn)在已經(jīng)不再是美國(guó)平臺(tái)思維為主導(dǎo)的全球電商世界了。
2019-05-28 09:38:36486 次
2015年5月的一個(gè)普通工作日,剛上任不到三個(gè)月的榮耀總裁趙明遇到了一件棘手的事情,一批榮耀手機(jī)在運(yùn)輸途中,發(fā)生了極為罕見(jiàn)的集裝箱車輪自燃事故,盡管集裝箱內(nèi)的手機(jī)并沒(méi)有被燒壞,但仍有很少的一部分手機(jī)受到了高溫的影響。質(zhì)檢部門(mén)判斷這些手機(jī)絕大多數(shù)使用兩年后應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,不過(guò)也不能100%確保沒(méi)問(wèn)題。這批價(jià)值2000萬(wàn)的手機(jī),是榮耀為備戰(zhàn)即將到來(lái)的618電商促銷準(zhǔn)備的,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)正在熱銷,而且經(jīng)常處于缺貨的狀態(tài)。是否可以降價(jià)銷售,并和消費(fèi)者說(shuō)明情況,最大程度上減少損失?趙明和榮耀的管理團(tuán)隊(duì)很快打消了這個(gè)念頭,為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,他們決定銷毀這批手機(jī)。榮耀銷毀價(jià)值2000萬(wàn)手機(jī)的事情很快在圈內(nèi)傳開(kāi),也為即將到來(lái)的618打了個(gè)口碑前戰(zhàn),那一年618,榮耀成為線上銷量最好的手機(jī)品牌。2015年10月,榮耀提前完成了全年50億美元的銷售目標(biāo),成為當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的新星。2015年年底,趙明的年終績(jī)效在華為內(nèi)部被打了令人羨慕的A。不過(guò)形勢(shì)一片大好的榮耀很快遇到了品牌誕生以來(lái)的第一道難關(guān)。2015年底,為了徹底貫徹手機(jī)雙品牌戰(zhàn)略,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)宣布榮耀獨(dú)立運(yùn)營(yíng),榮耀品牌需要全面脫離華為品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)。線下零起步,線上天貓店拆分,榮耀線上銷售很快下滑了40%。羽翼尚未豐滿的榮耀品牌在整個(gè)2016年,經(jīng)受著組織調(diào)整的陣痛。2016年年底,趙明和華為高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“績(jī)效給我打C都無(wú)所謂,但絕不容許動(dòng)我的崗位,我就是賴也要賴在榮耀這個(gè)崗位上?!比赀^(guò)去,趙明在自己“賴”的崗位上做出了成績(jī),數(shù)據(jù)顯示榮耀手機(jī)已經(jīng)連續(xù)十個(gè)季度互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)排名領(lǐng)先,自從2018年全力開(kāi)拓海外市場(chǎng)以來(lái),預(yù)計(jì)2019年海外市場(chǎng)將取得超過(guò)100%的增長(zhǎng),而榮耀手機(jī)也把最新的目標(biāo)定為中國(guó)前二、全球前四。如何應(yīng)對(duì)未來(lái)渠道變化、和華為雙品牌運(yùn)營(yíng)如何協(xié)同,何應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)?榮耀總裁趙明近日接受騰訊《深網(wǎng)》等媒體專訪,對(duì)榮耀的品牌戰(zhàn)略,做了詳細(xì)解答。全渠道的品牌戰(zhàn)略2019年,中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)已不復(fù)存在。據(jù)中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示,2019年1-3月,國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量7307.2萬(wàn)部,同比下降10.7%。寒冬中,各大智能手機(jī)廠商也紛紛加速變革。小米、OV各自拆分出了新品牌,銷量欠佳的蘋(píng)果幾個(gè)月來(lái)已經(jīng)開(kāi)展多輪降價(jià),敗退中國(guó)的三星也試圖同時(shí)發(fā)力旗艦和中低端產(chǎn)品以卷土重來(lái)。而面對(duì)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng),榮耀也徹底告別了互聯(lián)網(wǎng)品牌,開(kāi)始加速線下布局。趙明此前將榮耀包括線下布局加速在內(nèi)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,歸納為“二級(jí)火箭”戰(zhàn)略,他表示這個(gè)戰(zhàn)略包括極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、極具擴(kuò)張力的渠道、極具場(chǎng)景力的生態(tài)和極具年輕力的品牌。如果說(shuō)線上的互聯(lián)網(wǎng)模式是榮耀的“一級(jí)火箭”,助推榮耀快速擴(kuò)大規(guī)模和影響,那么包括發(fā)力線下實(shí)體店模式的渠道變革在內(nèi)的“四個(gè)極具”,就是構(gòu)成榮耀“二級(jí)火箭”的重要助推,榮耀正從互聯(lián)網(wǎng)品牌全面轉(zhuǎn)型為全渠道的品牌。據(jù)榮耀官方透露的數(shù)據(jù)顯示,榮耀目前線下已開(kāi)設(shè)總計(jì)近2000家線下門(mén)店,這些門(mén)店將覆蓋旗艦店、下層門(mén)店以及主打消費(fèi)體驗(yàn)和青年生活方式的榮耀Life潮玩店三種模式。此前4月27日,榮耀2019年第一百家shoppingmall門(mén)店“榮耀Life”潮玩店在昆明開(kāi)業(yè)。趙明透露,榮耀Life成都店也將在近期開(kāi)業(yè),而今年將會(huì)陸續(xù)有這樣的線下門(mén)店展示出來(lái)。當(dāng)談及榮耀Life的品牌理念時(shí),趙明表示“(希望)讓消費(fèi)者更好的去了解,原來(lái)榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋,他能看得見(jiàn),摸得著,體驗(yàn)感知。”不過(guò)趙明也強(qiáng)調(diào),榮耀的輕商業(yè)模式并不會(huì)因?yàn)榘l(fā)力線下發(fā)生改變,“榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合,各自做各自擅長(zhǎng)的事情永遠(yuǎn)不會(huì)變,比如說(shuō)昆明那家店是我們把品牌部和國(guó)內(nèi)零售部的團(tuán)隊(duì)派到昆明跟他們一起做的,那家店還不是榮耀的,那家店是按照榮耀的設(shè)想建的,但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的,都不是國(guó)內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì),你想品牌部建的能建多少,肯定就是對(duì)所有的用戶展示,讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣,品牌理念是什么樣的,跟消費(fèi)者在榮耀的店面當(dāng)中到底能夠有什么樣的體驗(yàn),這是一個(gè)全面和綜合的關(guān)系?!壁w明說(shuō)。兩個(gè)拳頭合在一起沒(méi)有意義趙明曾形象的將華為和榮耀的關(guān)系比作大眾和奧迪,華為和榮耀在品牌和銷售渠道上都徹底分開(kāi),但在研發(fā)方面會(huì)共享一些基礎(chǔ)性的技術(shù)。當(dāng)面對(duì)未來(lái)華為和榮耀品牌是否會(huì)為了應(yīng)對(duì)新的全球形式而更加團(tuán)結(jié)的問(wèn)題時(shí),趙明直言內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和外部的獨(dú)立并不矛盾,他表示“未來(lái)兩個(gè)品牌會(huì)一起打造全新的生態(tài)或者全新的,團(tuán)結(jié)更多的人一起,我們把整個(gè)行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合這是必然的?!钡鳛槿A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的雙品牌,榮耀和華為的業(yè)務(wù)有重合,如何平衡雙方競(jìng)爭(zhēng)和資源搭建的問(wèn)題就顯得尤為重要。對(duì)此,趙明表示榮耀和華為品牌在這方面一直做到了很好的平衡?!白鳛槿A為體系和集團(tuán)下面的雙品牌,我們各自對(duì)各自的目標(biāo)用戶群體,商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后,各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標(biāo)用戶群體做事情。所以過(guò)去幾年當(dāng)中,我們做這個(gè)事情的時(shí)候是沒(méi)有困惑的?!壁w明說(shuō)。他同時(shí)表示,涉及到產(chǎn)品價(jià)位重合的問(wèn)題,榮耀和華為品牌已在最高的戰(zhàn)略層面達(dá)到共識(shí)?!爱?dāng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群體和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化的時(shí)候,這個(gè)問(wèn)題自然就出來(lái)了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)自然而然到這了。這個(gè)過(guò)程中作為商業(yè)管理的組織和團(tuán)隊(duì)來(lái)講,這是很自然的過(guò)程?!壁w明說(shuō)。在趙明看來(lái),榮耀只有堅(jiān)持走自己的路才能走的越來(lái)越遠(yuǎn),而華為和榮耀就像兩個(gè)拳頭,合在一起沒(méi)有意義。“我們不會(huì)因?yàn)槿A為越做越高端,就往他靠。你只有堅(jiān)定的走自己的路,這條路才會(huì)越走越寬。華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個(gè)品牌的時(shí)候,就是希望兩個(gè)犄角,兩個(gè)拳頭,最后把兩個(gè)拳頭變成一個(gè)拳頭,這是沒(méi)有意義的。”如何應(yīng)對(duì)國(guó)際形勢(shì)挑戰(zhàn)由于國(guó)際形勢(shì)的最新變化,趙明坦言會(huì)對(duì)此前的目標(biāo)做出適當(dāng)調(diào)整,但他同時(shí)表示榮耀整體大的方向和戰(zhàn)略不會(huì)有變化?!拔覀円矝](méi)有想到國(guó)際形勢(shì)是這樣的方式產(chǎn)生的變化,但是我們覺(jué)得靴子總要落地了,靴子只要落地了,不管什么樣的,對(duì)我們來(lái)說(shuō)方向和目標(biāo)變得唯一了?!壁w明說(shuō)道。趙明表示,在目前的情況下,榮耀將進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí),華為已擁有芯片和操作系統(tǒng)等備用方案,趙明認(rèn)為這或許是一個(gè)更好的機(jī)會(huì),與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴合作一起,打造一個(gè)與眾不同的生態(tài)?!皻W洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司,也有類似于像中國(guó)一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實(shí)大家都是開(kāi)放的,未來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機(jī)遇和發(fā)展。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這還是一件讓人感覺(jué)到未來(lái)可以做出很多與眾不同的事情?!壁w明說(shuō)。而在手機(jī)本身的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面,趙明認(rèn)為下一步競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)。據(jù)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁余承東此前透露,華為最快將于今年秋天,最晚明年春天,推出自己操作系統(tǒng),余承東還表示華為的操作系統(tǒng)將兼容全部安卓應(yīng)用和所有Web應(yīng)用。軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)或許能成為華為手機(jī)未來(lái)的亮點(diǎn)。趙明最后透露榮耀將于年底推出5G手機(jī),但發(fā)布時(shí)間和地點(diǎn)都暫未確定。以下是采訪實(shí)錄(在不改變?cè)獾那疤嵯侣杂姓{(diào)整):?jiǎn)枺褐坝嗫偅ㄓ喑袞|)說(shuō)支持榮耀發(fā)展,包括產(chǎn)品、品牌和渠道,榮耀20是不是打了第一槍?之后具體來(lái)說(shuō)在產(chǎn)品的節(jié)奏方面,今年上半年我們看產(chǎn)品節(jié)奏慢一點(diǎn),品牌節(jié)奏也相對(duì)慢一點(diǎn),那未來(lái)下半年有什么打算?趙明:其實(shí)在整個(gè)今年上半年,應(yīng)該是我們?cè)跍?zhǔn)備產(chǎn)品,如果說(shuō)進(jìn)一步全面提升榮耀20和20PRO整個(gè)體驗(yàn)和性能,這款產(chǎn)品按照去年的節(jié)奏應(yīng)該是四月份就發(fā)布了,四月中旬左右,相當(dāng)于晚了一個(gè)多月,國(guó)內(nèi)的發(fā)布應(yīng)該是31號(hào),銷售應(yīng)該是6月1號(hào),發(fā)布之后第二天就銷售了。我們推遲也是希望能夠精心打磨,這次沒(méi)有任何打折的全力以赴打造的一款產(chǎn)品推給消費(fèi)者,這就是我們整個(gè)今年產(chǎn)品規(guī)劃的節(jié)奏控制的變化。榮耀20系列,的確是整個(gè)新戰(zhàn)略當(dāng)中承載我們?nèi)聭?zhàn)略的第一款產(chǎn)品,這款產(chǎn)品今天大家都已經(jīng)看到了,20和20PRO,我相信大家使用20和20PRO拍照的時(shí)候,我可以說(shuō)跟行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在市面上任何一款相機(jī)去比較都不輸,甚至很多地方更好,我們是精心調(diào)校和打磨的。另外整個(gè)下半年和未來(lái)的榮耀產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略中,也是匹配我們整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略,我們也做產(chǎn)品戰(zhàn)略相匹配的,所以榮耀20系列之后,緊跟著馬上二季度了,6月1號(hào)正式發(fā)售我們的20系列,三季度很快,非常強(qiáng)大的產(chǎn)品就出來(lái)了,包括未來(lái)四季度的時(shí)候我們會(huì)計(jì)劃推出5G相應(yīng)的產(chǎn)品。這一系列其實(shí)承載著榮耀全新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,而這個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不受現(xiàn)在的形勢(shì)和變化的影響,或者我們會(huì)更加的積極和主動(dòng)。問(wèn):未來(lái)品牌方面的后續(xù)動(dòng)作怎么做?趙明:今年應(yīng)該可以看到一點(diǎn)苗頭了,我不是宣布榮耀Life,其實(shí)榮耀Life是先在昆明做了嘗試,馬上在六月初,我們會(huì)在成都打造另外一家榮耀Life的店面。你會(huì)看到我們希望通過(guò)線上和線下結(jié)合起來(lái)的全新的體驗(yàn),讓消費(fèi)者和我們的用戶更好的理解榮耀這個(gè)品牌。如果說(shuō)我們總是在網(wǎng)上傳播我們的品牌理念和想法,其實(shí)大家還是缺乏最直觀的第一認(rèn)知。這也是我們后來(lái)今年跟曉云,品牌部一起考慮在全國(guó)范圍內(nèi)還是要建一些榮耀品牌的概念店的。就是讓消費(fèi)者更好的去了解,原來(lái)榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋,他能看得見(jiàn),摸得著,體驗(yàn)感知。今年我們其實(shí)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有這樣的線下的店面展示出來(lái),非常的不一樣。所以也邀請(qǐng)大家到時(shí)候成都店開(kāi)業(yè)的時(shí)候會(huì)去。問(wèn):為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)?趙明:我們說(shuō)這是公共后花園,誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)溜溜,我們從來(lái)不說(shuō)線上就是我們的自留地,未來(lái)幾個(gè)品牌都會(huì)成為全渠道的品牌。OPPO、VIVO、華為、三星、小米也好,你會(huì)看到去年到今年開(kāi)始,我不是特別強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)品牌,榮耀要成為全方位充分競(jìng)爭(zhēng)的品牌。單純的限定在線上或者線下我覺(jué)得得不足以描述今天的市場(chǎng)形勢(shì),華為、OPPO、榮耀、蘋(píng)果、小米已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了95%的份額了,這種情況下,大家都在尋找新的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),這是很正常的思維邏輯。我們只不過(guò)像榮耀先于整個(gè)市場(chǎng)的變化之前,我們提前了一兩個(gè)季度,半年到九個(gè)月的時(shí)間去發(fā)現(xiàn),提前做了轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)變回想這幾年,從2015年到現(xiàn)在,我們每次對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)判都是非常準(zhǔn)確的,所以我們還是提前做好了準(zhǔn)備,有相應(yīng)的一些坑避過(guò)去了。問(wèn):輕商業(yè)模式會(huì)有調(diào)整么,會(huì)有一定程度的加重么?趙明:不會(huì)的,我們應(yīng)該是在昆明那家榮耀Life的店開(kāi)業(yè)的時(shí)候我講了,榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合,各自做各自擅長(zhǎng)的事情永遠(yuǎn)不會(huì)變,比如說(shuō)昆明那家店是我們把品牌部和國(guó)內(nèi)零售部的團(tuán)隊(duì)派到昆明跟他們一起做的,那家店還不是榮耀的,那家店是按照榮耀的設(shè)想建的,但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的,都不是國(guó)內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì),你想品牌部建的能建多少,肯定就是對(duì)所有的用戶展示,讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣,品牌理念是什么樣的,跟消費(fèi)者在榮耀的店面當(dāng)中到底能夠有什么樣的體驗(yàn),這是一個(gè)全面和綜合的關(guān)系。問(wèn):榮耀和華為的品牌越來(lái)越獨(dú)立,現(xiàn)在全球形勢(shì)之下,未來(lái)有沒(méi)有可能會(huì)往更團(tuán)結(jié)的方向走?趙明:內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和外部的獨(dú)立這兩個(gè)不矛盾。未來(lái)兩個(gè)品牌會(huì)一起打造全新的生態(tài)或者全新的,團(tuán)結(jié)更多的人一起,我們把整個(gè)行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合,這是必然的。榮耀品牌的理念和用戶群體在整個(gè)華為和榮耀兩個(gè)品牌來(lái)講,我們也是很獨(dú)特的。所以從這個(gè)角度看,我們未來(lái)可能在打造更多生態(tài)的地方,榮耀也會(huì)更加的積極。問(wèn):你會(huì)覺(jué)得榮耀什么時(shí)候應(yīng)該作為一家華為的公司,什么時(shí)候你覺(jué)得榮耀就應(yīng)該作為榮耀,因?yàn)檫@個(gè)東西,當(dāng)你和華為肯定涉及到競(jìng)爭(zhēng)和資源搭建的問(wèn)題,這是很難匹配的問(wèn)題,怎么看這個(gè)問(wèn)題?趙明:我們現(xiàn)在就平衡的很好,榮耀在很多的日常的事情上,基本上我們自己做決定。今天也沒(méi)有余總過(guò)來(lái)給我站臺(tái),也沒(méi)有誰(shuí)。作為華為體系和集團(tuán)下面的雙品牌來(lái)講,我們各自對(duì)各自的目標(biāo)用戶群體,商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后,各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標(biāo)用戶群體做事情。所以過(guò)去幾年當(dāng)中,我們做這個(gè)事情的時(shí)候是沒(méi)有困惑的。問(wèn):那有沒(méi)有考慮到華為會(huì)越過(guò)來(lái),榮耀會(huì)越過(guò)去,榮耀會(huì)出涉及到華為P系列的價(jià)位的產(chǎn)品,本身就涉及到產(chǎn)品重合了?趙明:這個(gè)就是在我們最高的戰(zhàn)略層面大家達(dá)到共識(shí),后面的事情日常誰(shuí)討論和糾結(jié)這個(gè)事情,這個(gè)事情就沒(méi)有辦法做了。問(wèn):但是這個(gè)戰(zhàn)略怎么達(dá)成?趙明:當(dāng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群體和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化的時(shí)候,自然就出來(lái)了。比如說(shuō)當(dāng)時(shí)我們榮耀做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的時(shí)候,旗艦機(jī)是1999,那時(shí)候我們說(shuō)1999就是我們能做到的非常好的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位,然后又能做出好手機(jī),現(xiàn)在你再用1999,很難了。這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上是市場(chǎng)和整個(gè)技術(shù)的發(fā)展,原來(lái)我們做了一個(gè)攝像頭,現(xiàn)在我們用了四個(gè)。原來(lái)拍照當(dāng)年是12,現(xiàn)在是48,很快就是64了,再往上是不是億級(jí)像素,這就是技術(shù)發(fā)展的需要了。你這種技術(shù)的發(fā)展,需求的發(fā)展,大家要的產(chǎn)品四千塊錢(qián)才能做出來(lái),但是你還是守著1999,你就是被歷史和市場(chǎng)淘汰了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)自然而然到這了。這個(gè)過(guò)程中作為商業(yè)管理的組織和團(tuán)隊(duì)來(lái)講,這是很自然的過(guò)程。問(wèn):您怎么評(píng)價(jià)榮耀和華為兩條錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的路線和發(fā)展?譬如年輕人的消費(fèi)能力反超中年人,榮耀產(chǎn)品定義也比華為更高級(jí)?趙明:倒也不完全按高級(jí)不高級(jí)分的,我們這兩年在歐洲發(fā)布的時(shí)候,我們內(nèi)部一邊準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)的材料也一邊在討論,現(xiàn)在的年輕人,因?yàn)樵跉W洲很多年輕人買(mǎi)榮耀手機(jī),他們基于什么樣的想法,我們最近也跟很多運(yùn)營(yíng)商的客戶包括我們的年輕的很多粉絲交流。第一個(gè)印象我們發(fā)現(xiàn),榮耀對(duì)他們是一個(gè)增加輸入、流量的一個(gè)品牌,就是說(shuō)榮耀的品牌跟市面上其他的品牌不一樣,很多人是其他的運(yùn)營(yíng)商的用戶是因?yàn)橄矚g榮耀的產(chǎn)品,由其他的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)網(wǎng)。這就是你品牌的精神,這也是為什么這些年,你們也在問(wèn),是不是華為和榮耀有時(shí)候距離保持的很好,就是因?yàn)槲覀儼亚懊娑x好了,我們不會(huì)說(shuō)今天華為越做越高端,往他靠一下,沒(méi)有。你只有堅(jiān)定的走自己的路,這條路才會(huì)越走越寬,你走到別人的路上,如果華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個(gè)品牌的時(shí)候,就是希望兩個(gè)犄角,兩個(gè)拳頭,最后把兩個(gè)拳頭變成一個(gè)拳頭,這是沒(méi)有意義的。所以在整個(gè)榮耀的品牌和產(chǎn)品運(yùn)作的時(shí)候,剛才老熊也在說(shuō),我們的目標(biāo)群體,我們的品牌內(nèi)核是什么,我們持續(xù)往這個(gè)方向做,該是什么樣就是什么樣。你說(shuō)未來(lái)榮耀的用戶群體喜歡聽(tīng)音樂(lè),打游戲,那我們就提高游戲的屬性就是了,增加更好的,提供更好的游戲的配件,比如說(shuō)用石墨稀散熱,在榮耀20Pro當(dāng)中,把散熱性能做的很好。我就能滿足更多的用戶這方面的需求。你要是專業(yè)玩游戲的,我們不一定滿足你專業(yè)玩游戲。所以榮耀在整個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,會(huì)堅(jiān)定的按照我們即有的策略走,你會(huì)看到我們這次是把20和Pro拆成兩款產(chǎn)品定義一個(gè)系列的時(shí)候,其實(shí)是給了我們更大的靈活性,有時(shí)候我們的用戶群體還是希望合理的價(jià)格買(mǎi)到榮耀20的產(chǎn)品,但是還有一部分覺(jué)得對(duì)我差一些,我們就用榮耀20和Pro兩款產(chǎn)品更好的完全覆蓋到。問(wèn):您之前說(shuō)三年前五,這個(gè)挑戰(zhàn)加劇時(shí)間點(diǎn)會(huì)變么?趙明:國(guó)際形勢(shì)的變化,我們會(huì)適當(dāng)?shù)淖稣{(diào)整,但是我們整體的大方向和戰(zhàn)略不會(huì)有調(diào)整。大的方向和戰(zhàn)略,你要說(shuō)三年和五年的問(wèn)題,我們也沒(méi)有想到國(guó)際形勢(shì)是這樣的方式產(chǎn)生的變化,但是我們覺(jué)得靴子總要落地了,靴子只要落地了,不管什么樣的,對(duì)我們來(lái)說(shuō)方向和目標(biāo)變得唯一了。問(wèn):剛才說(shuō)的形勢(shì)的情況下,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)受影響,但是市場(chǎng)的布局和關(guān)注應(yīng)該會(huì)有一些變化。在今年的情況下,我們?cè)谌蚴袌?chǎng)上,比如說(shuō)重點(diǎn)會(huì)關(guān)注哪些市場(chǎng),尤其是中國(guó)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)比以往投入的更大?趙明:我們起家就是在中國(guó),所以今年在這種情況下,中國(guó)市場(chǎng)肯定會(huì)得到進(jìn)一步的強(qiáng)化,這是毫無(wú)疑問(wèn)的。那么在全球整個(gè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)講,肯定是由于這件事情取得各種的解決方法也需要一定的時(shí)間。但是現(xiàn)有的發(fā)布的一些產(chǎn)品和正在銷售的產(chǎn)品,也是不受影響的,可以繼續(xù)銷售的,而且大家也在網(wǎng)上看到了,我們也有相應(yīng)的器件和芯片的替代方案和措施,所以我們肯定會(huì)持續(xù)往前走。未來(lái),未嘗不是給我們一個(gè)更好的機(jī)會(huì)與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴一起合作,打造一個(gè)與眾不同的生態(tài)。歐洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司,也有類似于像中國(guó)一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實(shí)大家都是開(kāi)放的,未來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機(jī)遇和發(fā)展。所以我們說(shuō)我們看到的其實(shí)有很大的挑戰(zhàn),今天不用矯情這個(gè)事情。但是另外你會(huì)發(fā)現(xiàn)還是一件讓人感覺(jué)到未來(lái)可以做出很多與眾不同的事情的。問(wèn):現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)已經(jīng)非常激烈了,榮耀除了產(chǎn)品上打磨之外,我們會(huì)在哪些措施上,比如說(shuō)面對(duì)競(jìng)品的品牌,我們有什么比較有利或者獨(dú)立的措施,別家沒(méi)有辦法模仿的措施,我們有沒(méi)有這方面的規(guī)劃或者設(shè)想?趙明:最最核心的,就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。坦率的講,其他的方面都可以很快速的跟進(jìn)和模仿的,比如說(shuō)價(jià)格。產(chǎn)品最核心的就是我們把器件放在一起之后,你帶來(lái)的增值是什么,屏幕你可以獲取,我也可以獲取,CPU、處理器,結(jié)構(gòu)件,這些器件放在一起的時(shí)候,作為器件來(lái)講價(jià)值是固定的,但是作為手機(jī)品牌和廠家來(lái)講,最最關(guān)鍵的是當(dāng)用你的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)放在一起的時(shí)候,你給他帶來(lái)的增值是什么,商品的本身就是經(jīng)過(guò)下一道手的時(shí)候給他帶來(lái)的增加的價(jià)值。我們可能就是要用我們的創(chuàng)新和技術(shù)帶來(lái)更多的附加值,然后我們回饋給消費(fèi)者。未來(lái)持續(xù)的強(qiáng)化當(dāng)中,為啥老熊在我們的組織當(dāng)中地位非常高,我們只有一個(gè)副總裁,就是老熊,是我們的產(chǎn)品副總裁。問(wèn):剛才您說(shuō)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力這塊,能不能細(xì)化說(shuō)一下,感覺(jué)PRO上主要的競(jìng)爭(zhēng)力就是攝像頭,是說(shuō)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力主要是攝像頭么,還有其他的么?趙明:下一步還是在軟件和操作系統(tǒng)的體驗(yàn)上。其實(shí)客觀來(lái)講,一是拍照的體驗(yàn)最直觀,最好的展示和詮釋的最直觀;第二,我們要看到現(xiàn)在的消費(fèi)者,用了一段時(shí)間榮耀的手機(jī)也好、華為的手機(jī)也好,你會(huì)看到我們?cè)趹?yīng)用半年甚至一年以后,整個(gè)的產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的保障是最好的。這個(gè)方面我們可以做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研,我們整個(gè)華為和榮耀的團(tuán)隊(duì),這方面是花了大量的精力去了解消費(fèi)者使用我們產(chǎn)品之后的體驗(yàn)的。所以你會(huì)看到為什么在過(guò)去的幾年當(dāng)中,我們的用戶的留存率或者說(shuō)后面繼續(xù)使用華為手機(jī)、榮耀手機(jī)的比例一直都是最高的。而我們的用戶的NPS,在過(guò)去中國(guó)市場(chǎng)里面我們都是排在前面的,這才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。由于用戶用了一段時(shí)間之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可能是由90分縮到70分,這可能是我們的市場(chǎng)營(yíng)銷和傳播的能力。反過(guò)來(lái)有一個(gè)什么好處呢,我們的口碑的營(yíng)銷反倒一代一代積累起來(lái)的,我們的每一代產(chǎn)品都是在上一代的基礎(chǔ)上銷量在持續(xù)的增加,榮耀8、榮耀9,榮耀10,每一代都比上一代賣(mài)的更好,這次的榮耀20系列有兩款產(chǎn)品,就更不用說(shuō)了,肯定是更大的爆款。有一些品牌的旗艦機(jī)起伏很大,而我們一代比一代好,第一代使用我們產(chǎn)品的人最后都會(huì)跟周邊的朋友和家人形成良好的口碑,一說(shuō)這個(gè)系列我用過(guò),在這個(gè)基礎(chǔ)上我們是增加的。所以你會(huì)看到榮耀在過(guò)去的中國(guó)市場(chǎng)這幾年,我們都是非常持續(xù)穩(wěn)健的在發(fā)展。對(duì)于很多市場(chǎng)上的波動(dòng),對(duì)榮耀來(lái)說(shuō)相對(duì)影響最小。最近幾年我們的渠道也在穩(wěn)步的提升,尤其是線下的部分,線下也是保持著最高效的驅(qū)動(dòng)。所以在整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)下和面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下,我們還會(huì)堅(jiān)持自己的策略和打法,全面的提升我們的綜合能力,這個(gè)綜合能力不僅僅是體現(xiàn)在硬件的配置,配置支持了什么。最后你發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真的想要的功能和特點(diǎn),榮耀手機(jī)上都有。另外一點(diǎn),我們?cè)谙M(fèi)者看不到的很多的體驗(yàn)上花工夫,因?yàn)樾麄鞯臇|西不可見(jiàn),原來(lái)我們開(kāi)玩笑說(shuō)坐高鐵,你可以去比對(duì)一下,用我們的手機(jī)乘高鐵和友商的手機(jī)比較,在350的速度下,不管是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還是娛樂(lè)業(yè)務(wù),我們的體驗(yàn)都比別人好。但是這個(gè)地方不像介紹拍照,拍拍月亮,很容易大家都看起來(lái)了,拍月亮現(xiàn)在是一個(gè)梗。然后我們研發(fā)電梯模式,在電梯里面看東西,出了電梯最快的速度回到4G網(wǎng)絡(luò),我們就是為那幾秒鐘,我們優(yōu)化可能比別人快三到五秒就可以回到4G網(wǎng)絡(luò),我們會(huì)把精力放在這里。所以你最后發(fā)現(xiàn),未來(lái)真的在這個(gè)市場(chǎng)上,我們相信很多很多的細(xì)節(jié)的打磨上去投入,在別人看得到和看不到的地方,但是對(duì)你的影響和體驗(yàn),能夠很明顯的讓你應(yīng)用了之后就可以感知到。哪天你可能因?yàn)閯e的參數(shù)宣傳的更好買(mǎi)了別人,但是用一段時(shí)間我們堅(jiān)信他還會(huì)回來(lái)。問(wèn):今年年底發(fā)5G,這里面還有運(yùn)營(yíng)商的渠道,未來(lái)我們會(huì)不會(huì)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的渠道?趙明:歐洲我們跟運(yùn)營(yíng)商的合作已經(jīng)越來(lái)越多了,榮耀有一個(gè)特點(diǎn),進(jìn)入任何一個(gè)市場(chǎng)都是先從公開(kāi)市場(chǎng)開(kāi)始做,在公開(kāi)市場(chǎng)我們?nèi)ヲ?yàn)證榮耀的品牌、產(chǎn)品和我們的零售的合作也好,當(dāng)完成這個(gè)驗(yàn)證之后,我們才去跟運(yùn)營(yíng)商合作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)榮耀做一個(gè)市場(chǎng)很少有一去之后三到六個(gè)月之間像大爆炸一樣瞬間鋪開(kāi),我們不是的。一直都是兩個(gè)點(diǎn),三個(gè)點(diǎn),五個(gè)點(diǎn),十個(gè)點(diǎn),一步步起來(lái)的,但是這樣走我們每一步都走的很踏實(shí),我們每一步都把屬于自己的核心能力牢牢掌握在自己的手里,而且大家也知道其實(shí)你每一步往下,你已經(jīng)準(zhǔn)備好了,當(dāng)你看到榮耀今天的時(shí)候,我們已經(jīng)為下一步的成長(zhǎng)做好的儲(chǔ)備。所以這樣就形成了一個(gè)不斷往前走的正循環(huán)。問(wèn):我最后想了解一下榮耀5G手機(jī)的規(guī)劃,是在國(guó)內(nèi)首發(fā)是其他國(guó)家首發(fā)?趙明:現(xiàn)在我們還沒(méi)有定發(fā)布,應(yīng)該是在國(guó)內(nèi)吧?,F(xiàn)在還沒(méi)有定發(fā)布會(huì),四季度的發(fā)布會(huì)在什么地方還沒(méi)有決定。
2019-05-27 09:24:42546 次
我相信網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時(shí)候,難免也會(huì)遇到一些糟心的事兒,急需某樣?xùn)|西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣(mài)家遲遲不發(fā)貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會(huì)上表演節(jié)目,買(mǎi)了一批演出服,但是賣(mài)家不發(fā)貨,導(dǎo)致該節(jié)目直接被取消,苦練了大半個(gè)月結(jié)果載到服裝上面,小編就直接讓他們進(jìn)行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧1無(wú)論是從何處購(gòu)買(mǎi)商品,小編認(rèn)為,首先,買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購(gòu),規(guī)則是最終沒(méi)有辦法協(xié)商的時(shí)候才用來(lái)維權(quán)的。2如果協(xié)商失敗,這個(gè)時(shí)候就可以動(dòng)用維權(quán)手段了,本文講述的是不發(fā)貨的場(chǎng)景。先看一下淘寶網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間要求:淘寶C店,詳情頁(yè)物流選擇沒(méi)有特別說(shuō)明的,付款后72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)。天貓,除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時(shí)內(nèi)(物流攬件)3特別提示:這里的發(fā)貨時(shí)間要求指的是物流攬件時(shí)間,而不是買(mǎi)家付款后,頁(yè)面填寫(xiě)了物流單號(hào)就算發(fā)貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動(dòng),攬件時(shí)間會(huì)有特別的規(guī)定,具體情況每年都有不一樣的超時(shí)未發(fā)貨:一般經(jīng)營(yíng)店鋪的人都了解超時(shí)不發(fā)貨會(huì)有處罰,所以當(dāng)你咨詢賣(mài)家為什么還不發(fā)貨的時(shí)候,賣(mài)家如果不回復(fù)信息,只有一種情況“沒(méi)貨”如果超過(guò)了發(fā)貨時(shí)間,沒(méi)有物流攬收記錄,買(mǎi)家可以直接發(fā)起退款,退款原因選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這時(shí)候是不需要賣(mài)家同意的,0秒退款成功。申請(qǐng)退款成功后,已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面,該筆訂單上會(huì)出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。這個(gè)按鈕只有兩種情況下可以點(diǎn)擊:1?訂單關(guān)閉且退款成功;2?交易成功。并且,需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開(kāi)始后的15天內(nèi),超過(guò)15天,就不能再點(diǎn)擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣(mài)家,頁(yè)面是沒(méi)有投訴入口的,需要聯(lián)系在線客服投訴賣(mài)家具體時(shí)間,我們可以點(diǎn)擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁(yè)面有協(xié)商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請(qǐng)”后面的日期就是開(kāi)始計(jì)算15天投訴的日期。投訴必然帶來(lái)處罰,商家會(huì)賠付訂單金額(不包含運(yùn)費(fèi))的5%給你,最低5元,最好高30元的現(xiàn)金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現(xiàn)金,而是天貓積分,可以用來(lái)下次購(gòu)物時(shí)候進(jìn)行抵扣。好了好了,今天有關(guān)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨,消費(fèi)者如何投訴相關(guān)內(nèi)容就說(shuō)到這吧,如果您還有什么其他疑問(wèn)歡迎前來(lái)一起惠平臺(tái)進(jìn)行瀏覽訪問(wèn),小編后續(xù)還會(huì)為您奉上更多精彩文章
2019-05-17 09:25:40411 次
4月23日消息,國(guó)美“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”促銷活動(dòng)將于2019年4月28日–5月10日開(kāi)啟。據(jù)悉,本次活動(dòng),國(guó)美在相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下,率先在全國(guó)啟動(dòng)家電“節(jié)能補(bǔ)貼”:購(gòu)買(mǎi)一級(jí)能效標(biāo)識(shí)的家電補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為商品成交價(jià)的8%,二級(jí)能效的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為5%,單臺(tái)最高補(bǔ)貼校額為800元(北京地區(qū)執(zhí)行北京市節(jié)能減排促消費(fèi)政策,補(bǔ)貼范圍為8%—13%,單臺(tái)補(bǔ)貼上限800元),涵蓋彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、衛(wèi)浴電器、凈水器等品類。同時(shí),國(guó)美還將開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng),預(yù)約收舊最高享受400元/臺(tái)的優(yōu)惠補(bǔ)貼。國(guó)美美店也助力“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”,多款商品采取“百人團(tuán)0元購(gòu)”、“萬(wàn)人團(tuán)低折扣”的方式,讓利消費(fèi)者。此外,國(guó)美在4月30日晚六點(diǎn)開(kāi)始,對(duì)部分門(mén)店設(shè)立夜市專場(chǎng),熱銷商品開(kāi)啟低價(jià)“限時(shí)購(gòu)”,如海爾冰箱和洗衣機(jī)“買(mǎi)一送一”、美的空調(diào)“第二件半價(jià)購(gòu)”等,倡導(dǎo)消費(fèi)者先比價(jià)后下單。國(guó)美方面表示,將在全國(guó)2122家門(mén)店和網(wǎng)上商城同步推動(dòng)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”活動(dòng)。活動(dòng)期間,國(guó)美繼續(xù)推廣“買(mǎi)貴賠、晚到賠、買(mǎi)假賠”的三賠服務(wù),國(guó)美管家也會(huì)提供相關(guān)售后服務(wù),涉及家電清洗、家電維修、家政清潔等。一起惠了解到,國(guó)美此次除了在一二線城市的國(guó)美門(mén)店和網(wǎng)上商城開(kāi)展活動(dòng)外,也將活動(dòng)渠道下沉到三至六線市場(chǎng)的縣域店與新零售店,以及國(guó)美家樂(lè)福“店中店”,并利用多個(gè)傳播渠道實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。
2019-05-16 09:28:41365 次
我相信網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時(shí)候,難免也會(huì)遇到一些糟心的事兒,急需某樣?xùn)|西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣(mài)家遲遲不發(fā)貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會(huì)上表演節(jié)目,買(mǎi)了一批演出服,但是賣(mài)家不發(fā)貨,導(dǎo)致該節(jié)目直接被取消,苦練了大半個(gè)月結(jié)果載到服裝上面,小編就直接讓他們進(jìn)行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧1無(wú)論是從何處購(gòu)買(mǎi)商品,小編認(rèn)為,首先,買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購(gòu),規(guī)則是最終沒(méi)有辦法協(xié)商的時(shí)候才用來(lái)維權(quán)的。2如果協(xié)商失敗,這個(gè)時(shí)候就可以動(dòng)用維權(quán)手段了,本文講述的是不發(fā)貨的場(chǎng)景。先看一下淘寶網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間要求:淘寶C店,詳情頁(yè)物流選擇沒(méi)有特別說(shuō)明的,付款后72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)。天貓,除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時(shí)內(nèi)(物流攬件)3特別提示:這里的發(fā)貨時(shí)間要求指的是物流攬件時(shí)間,而不是買(mǎi)家付款后,頁(yè)面填寫(xiě)了物流單號(hào)就算發(fā)貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動(dòng),攬件時(shí)間會(huì)有特別的規(guī)定,具體情況每年都有不一樣的超時(shí)未發(fā)貨:一般經(jīng)營(yíng)店鋪的人都了解超時(shí)不發(fā)貨會(huì)有處罰,所以當(dāng)你咨詢賣(mài)家為什么還不發(fā)貨的時(shí)候,賣(mài)家如果不回復(fù)信息,只有一種情況“沒(méi)貨”如果超過(guò)了發(fā)貨時(shí)間,沒(méi)有物流攬收記錄,買(mǎi)家可以直接發(fā)起退款,退款原因選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這時(shí)候是不需要賣(mài)家同意的,0秒退款成功。申請(qǐng)退款成功后,已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面,該筆訂單上會(huì)出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。這個(gè)按鈕只有兩種情況下可以點(diǎn)擊:1?訂單關(guān)閉且退款成功;2?交易成功。并且,需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開(kāi)始后的15天內(nèi),超過(guò)15天,就不能再點(diǎn)擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣(mài)家,頁(yè)面是沒(méi)有投訴入口的,需要聯(lián)系在線客服投訴賣(mài)家具體時(shí)間,我們可以點(diǎn)擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁(yè)面有協(xié)商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請(qǐng)”后面的日期就是開(kāi)始計(jì)算15天投訴的日期。投訴必然帶來(lái)處罰,商家會(huì)賠付訂單金額(不包含運(yùn)費(fèi))的5%給你,最低5元,最好高30元的現(xiàn)金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現(xiàn)金,而是天貓積分,可以用來(lái)下次購(gòu)物時(shí)候進(jìn)行抵扣。好了好了,今天有關(guān)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨,消費(fèi)者如何投訴相關(guān)內(nèi)容就說(shuō)到這吧,如果您還有什么其他疑問(wèn)歡迎前來(lái)一起惠平臺(tái)進(jìn)行瀏覽訪問(wèn),小編后續(xù)還會(huì)為您奉上更多精彩文章
2019-05-14 09:28:18640 次
最近整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都飄著618的各種廣告。納悶的小伙伴疑惑618是什么日子?如果大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常感興趣,不想錯(cuò)過(guò)各種電商大促,那么這個(gè)618活動(dòng)大家就有必要了解一下了。這里,小編給大家分析下該活動(dòng)的由來(lái)吧,順便對(duì)比一下雙11大促。一、618活動(dòng)是怎么來(lái)的618是京東的店慶日,是京東促銷力度最大的一天。其他網(wǎng)購(gòu)廠商進(jìn)行阻擊,就變成網(wǎng)購(gòu)狂歡日了。今后,“618”將與“雙11”一樣,成為電商行業(yè)一年一度的節(jié)日?!半p11”由淘寶搭臺(tái),“618”則由京東商城發(fā)起,形成電商領(lǐng)域半年一慶的局面?!皬膫鹘y(tǒng)零售角度看,6月中旬與11月中旬都正值零售業(yè)的相對(duì)淡季。電商在此時(shí)‘造節(jié)’事半功倍?!倍?、618活動(dòng)和雙11相比,哪個(gè)更便宜活動(dòng)節(jié)奏1、2018天貓年中大促活動(dòng)節(jié)奏6月12日-6月17日預(yù)熱,6月18日正式2、雙11活動(dòng)節(jié)奏預(yù)購(gòu)時(shí)間:2018年10月13日-2018年10月31日;搶紅包時(shí)間:2018年11月1日-2018年11月10日;雙11熱賣(mài)時(shí)間:2018年11月11日-2018年11月12日1、雙十一會(huì)場(chǎng)商家價(jià)格政策必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價(jià)的九折。11月12日至12月11日期間不得低于雙11當(dāng)天售價(jià)出售。2、天貓年中大促打幾折五折、七折、八折、九折都有。所以大家不要錯(cuò)過(guò)哦總的來(lái)說(shuō),無(wú)論是天貓年中大促還是雙11大促,在活動(dòng)期間都會(huì)有折扣商品。如果從時(shí)間上來(lái)說(shuō),雙十一的預(yù)熱階段可謂是更勝一籌,加上光棍節(jié)這個(gè)噱頭,我想很多商家在此活動(dòng)所下的成本是略高于618的,畢竟天貓618粉絲節(jié)是這幾年才出的,而且是對(duì)手京東店慶日,雖然在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)加大優(yōu)惠,但明顯宣傳力度不夠。618與雙11,相隔5個(gè)月,若是價(jià)格差距不太大,有需要的商品,都是可以下手的。而且在618活動(dòng)這個(gè)時(shí)間點(diǎn),正好到了夏季,需要購(gòu)買(mǎi)夏季衣服的小伙伴正??梢詽M足你們。更多關(guān)于淘寶活動(dòng)的內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注一起惠。
2019-05-13 11:17:31505 次
5月9日,一起惠獲悉,全球智能商務(wù)平臺(tái)SHOPLINE推出了新的O2O解決方案,該方案允許商家在CRM和數(shù)據(jù)分析工具的支持下評(píng)估在線和線下消費(fèi)者行為。據(jù)悉,新解決方案旨在使商家能夠整合線上和線下客戶數(shù)據(jù),它能使商家通過(guò)Facebook的聊天機(jī)器人與客戶聯(lián)系,且允許商家可視化分析其商店的網(wǎng)絡(luò)流量、收入、產(chǎn)品性能、客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),營(yíng)銷和促銷活動(dòng)績(jī)效?!拔覀儼l(fā)現(xiàn)品牌很難合并他們的線上線下業(yè)務(wù),這導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致,并且跨渠道會(huì)分散客戶信息。如果消費(fèi)者無(wú)法獲得無(wú)縫的線上和線下品牌體驗(yàn),會(huì)降低他們購(gòu)買(mǎi)的興趣,這會(huì)對(duì)商店的運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響?!盨HOPLINE首席運(yùn)營(yíng)官FionaLau說(shuō)道?!八?,SHOPLINE的O2O解決方案,可以使品牌整合其在線和線下業(yè)務(wù),并全面了解客戶的整個(gè)消費(fèi)行為過(guò)程,從而為商家?guī)?lái)收入增長(zhǎng)。”據(jù)了解,隨著SHOPLINE收購(gòu)臺(tái)灣零售POS系統(tǒng)公司W(wǎng)APOS,SHOPLINE商家現(xiàn)在可以整合來(lái)自線上和線下商店的數(shù)據(jù)和會(huì)員信息,而這也可以為商家創(chuàng)建統(tǒng)一的全渠道解決方案,以提高其運(yùn)營(yíng)效率和銷售。一起惠了解到,WAPOS是一家專注于零售POS系統(tǒng)的公司,其用戶來(lái)自不同行業(yè),包括服裝、配飾,消費(fèi)電子產(chǎn)品和零售。
2019-05-10 09:14:12463 次
現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對(duì)淘寶客服的需要也越來(lái)越多了,可是大家千萬(wàn)不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別,同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!1、初級(jí)客服這個(gè)是剛?cè)腴T(mén)做淘寶客服的人群,他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時(shí)還要跟買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題,并且引導(dǎo)他們下單。此外,這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力,要積極配合公司的各項(xiàng)工作,及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求,并且能夠維護(hù)公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事。2、中級(jí)客服中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來(lái)定義的,能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些,比如說(shuō)熟悉客服禮儀和銷售,同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等,并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。3、高級(jí)客服高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門(mén)主管做好管理工作,可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn),還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋,協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系,并且能夠配合各個(gè)部門(mén)處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。4、資深客服資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀,基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù),資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng),完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù),還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的,雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問(wèn)題的時(shí)候,會(huì)覺(jué)得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多轉(zhuǎn)化和成交的。
2019-05-09 09:37:52430 次
人們生活水平提高了之后也會(huì)希望去購(gòu)買(mǎi)一些國(guó)外的商品,因此海淘上面購(gòu)物的消費(fèi)者也越來(lái)越多了,但是也不排除一些新手買(mǎi)家不太清楚這其中的購(gòu)物流程,主要是擔(dān)心自己掉入坑里。1、海淘前先查詢一下個(gè)人限額我國(guó)相關(guān)法規(guī)規(guī)定,每個(gè)消費(fèi)者每年海淘的年限額為2.6萬(wàn)元,單次交易限額為5000元;如果消費(fèi)者跨境海淘消費(fèi)額度超過(guò)限額,之后海淘的產(chǎn)品會(huì)被退單。所以在海淘前先查詢一下,計(jì)算好金額再購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)還要保護(hù)好個(gè)人信息,有部分海淘族就出現(xiàn)被盜用個(gè)人消費(fèi)額度的情況,導(dǎo)致自己無(wú)法正常海淘。2、看清商品的有效期不少人會(huì)通過(guò)海淘購(gòu)買(mǎi)奶粉、保健品等食用的產(chǎn)品,這一定要看清楚產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久,并計(jì)算好食用的時(shí)間,再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。不要看到產(chǎn)品的價(jià)格很低,就以為自己“撿到寶”,等產(chǎn)品到手后一看保質(zhì)期還剩一個(gè)月不到,后悔也來(lái)不及了!3、折扣低不一定是好事選擇海淘購(gòu)物最主要的原因,就是價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)專柜優(yōu)惠許多;如果遇上網(wǎng)站促銷,更是會(huì)讓人忍不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。但折扣低并不都是好事,因?yàn)楹M馔瑯佑泻芏嘞袷翘詫氁粯拥木W(wǎng)站,上面都是第三方買(mǎi)家,產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保障,有可能你買(mǎi)到的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的,到國(guó)外轉(zhuǎn)了一圈就變成“洋貨”了。所以一定要去一些正規(guī)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi),且記住一句話:便宜莫貪!4、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)需謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)運(yùn)是不少海淘消費(fèi)者首選的運(yùn)送方式,因?yàn)槠鋬r(jià)格比較便宜。如果海淘包裹的東西太多,一些轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)說(shuō)要分箱裝,這時(shí)就有可能出問(wèn)題了,或者是產(chǎn)品被掉包、包裝不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致破損等,安全性很低。所以要從評(píng)價(jià)、口碑、服務(wù)等方面去選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司,且務(wù)必先驗(yàn)貨再簽收,如有問(wèn)題必須拒收!海淘上面的商品雖然便宜又質(zhì)量相對(duì)較高,但是也不排除以上的四種意外發(fā)生,為了能夠更好的維護(hù)自己的權(quán)益,讓自己在海淘上面不掉坑里,那就應(yīng)該遵守以上的購(gòu)物流程來(lái)進(jìn)行選購(gòu)。
2019-05-07 09:48:24320 次
寶天貓每年都會(huì)舉辦618年中大促和雙十一大促,兩個(gè)活動(dòng)淘寶商城都很重視,同樣也會(huì)舉辦活動(dòng)去迎接這些日子,那么這兩個(gè)的優(yōu)惠上面有何區(qū)別?淘寶618和雙11哪個(gè)便宜呢?相比較來(lái)說(shuō),雙十一的優(yōu)惠力度更加的大一點(diǎn)哦。首先我們要知道淘寶618大促是什么活動(dòng):淘寶618大促(即618年中大促),將被打造成與雙11相呼應(yīng)的消費(fèi)者狂歡節(jié)。是上半年天貓的一次全平臺(tái)大型活動(dòng)。今年的粉絲狂歡節(jié)以[有特權(quán)才是主場(chǎng)]為口號(hào),天貓聯(lián)合商家,一起給出高品質(zhì)的貨品和優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行促銷的活動(dòng)?!熬x6個(gè)類目的尖貨商品,特價(jià)源源不絕,剁手生生不息?!?,這是天貓以618粉絲節(jié)為契機(jī)推出的預(yù)售爆款清單,優(yōu)惠低至3折,預(yù)售將于5月30日開(kāi)始,即先付定金鎖定優(yōu)惠福利,并需要在6月6日付尾款,發(fā)貨時(shí)間則在付款后的15天內(nèi)。對(duì)于感興趣的產(chǎn)品,可鎖定預(yù)售提醒通知,以便在第一時(shí)間搶到優(yōu)惠。然后要知道淘寶天貓雙十一活動(dòng)是什么活動(dòng):雙十一期間,商家將獲得來(lái)自天貓、阿里集團(tuán)及外部媒體的三方資源,同時(shí),網(wǎng)商銀行還將攜手淘寶貸款,助力商家備戰(zhàn)。天貓表示,每個(gè)商家都僅有一次海選機(jī)會(huì),未能成功入選者不可再次報(bào)名;審核通過(guò)但未簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,視為自動(dòng)放棄雙11商家資格;已經(jīng)審核通過(guò)并簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,不支持退出活動(dòng)。參加雙十一的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算,但正式活動(dòng)的商品售價(jià)與聚劃算價(jià)必須保持一致,否則將被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格。但參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品,無(wú)法同時(shí)報(bào)名參加雙11活動(dòng),即使同時(shí)報(bào)名參加雙十一,也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)退出招商名單。天貓表示,不會(huì)強(qiáng)制商家設(shè)置活動(dòng)商品價(jià)格,但商家應(yīng)確保所有價(jià)格真實(shí)有效,所有售價(jià)真實(shí)有效,不可在雙十一期間擅自提價(jià)、擅自提前結(jié)束活動(dòng)。和往年不同的是,今年天貓將為消費(fèi)者提供“11.11購(gòu)物券”,天貓表示,這是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。報(bào)名參加“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家,店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。最后看看區(qū)別是什么:1、“親媽”不同618大促原本是京東618周年慶活動(dòng),所以京東618大促才是“親媽”。淘寶天貓雙十一大促活動(dòng)“親媽”卻是天貓。2、時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同618大促之年中大促,雙十一大促是年終大促。3、宣傳力度不同根據(jù)往年的力度來(lái)看,618大促的宣傳力度和雙十一大促的宣傳力度是不一樣的!4、折扣力度不一樣5、玩法不一樣618便宜還是雙11便宜?這個(gè)問(wèn)題相信有很多的人都是想知道的,所以在以上的內(nèi)容中小編為大家進(jìn)行了分析,兩個(gè)活動(dòng)同樣都是有優(yōu)惠的,只是活動(dòng)的類型不同,看完上面內(nèi)容就會(huì)知道答案了。
2019-05-06 09:33:15373 次
在淘寶上面會(huì)有很多不同的購(gòu)物節(jié)或者是購(gòu)物活動(dòng),而這些活動(dòng)的商品價(jià)格也要比平時(shí)相對(duì)便宜,所以才會(huì)吸引不少人去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,可是大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)嗎?該活動(dòng)的力度又是什么情況呢?將于4月28日至5月10期間,將全網(wǎng)首次展開(kāi)網(wǎng)購(gòu)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”?!半p品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”顧名思義就是品牌品質(zhì)的意思,最終的目的就是讓消費(fèi)者買(mǎi)到好的商品,倡導(dǎo)品牌消費(fèi),品質(zhì)消費(fèi)!在這一次的全網(wǎng)活動(dòng)中共有10家電商平臺(tái)參加本次的電商活動(dòng),其中有阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易、國(guó)美、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書(shū)等10家電商平臺(tái)。本次的活動(dòng)并不是一次大型的促銷活動(dòng),而是把優(yōu)質(zhì),優(yōu)良的商品推薦給消費(fèi)者!此次活動(dòng)由主要電商平臺(tái)和物流快遞企業(yè)共同作為實(shí)施主體,統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳。由于“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”屬首次,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。收銀企業(yè)可以將征集最好的產(chǎn)品拿出來(lái)參加本次的活動(dòng),主要是將口碑好,服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)參加!這次活動(dòng)是商務(wù)部等組織并指導(dǎo)的第一場(chǎng)雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié),現(xiàn)在已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕,總共有十家電商企業(yè)參與其中,共同促進(jìn)品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。跟以往的打折促銷活動(dòng)不一樣,這次的活動(dòng)會(huì)更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)跟品牌,目的就是為了促銷消費(fèi)升級(jí),同時(shí)國(guó)美也聯(lián)合了全球優(yōu)質(zhì)的家電品牌一起開(kāi)啟這次活動(dòng),并且會(huì)結(jié)合“節(jié)能補(bǔ)貼”來(lái)給消費(fèi)者們提供以舊換新的優(yōu)惠活動(dòng)?!肮?jié)能補(bǔ)貼、爆品低價(jià)、以舊換新、萬(wàn)人拼團(tuán)”,國(guó)美宣布在“雙品購(gòu)物節(jié)”期間推出四大核心活動(dòng)。家電“節(jié)能補(bǔ)貼”是國(guó)美在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)下最先在零售行業(yè)進(jìn)行推廣實(shí)施的品牌,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一級(jí)能效、二級(jí)能效標(biāo)識(shí)的家電將獲得商品成交價(jià)5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼,單臺(tái)最高補(bǔ)貼800元。此外,消費(fèi)者還可以參與上海國(guó)美“以舊換新”活動(dòng),家電預(yù)約收舊可享受最高600元/臺(tái)的補(bǔ)貼。4月26日起,市民持本人身份證,至永樂(lè)全市門(mén)店購(gòu)指定冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、凈水等一級(jí)和二級(jí)能效家電,可獲5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼,最高單件可達(dá)補(bǔ)貼800元。其實(shí)淘寶的雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)就是10家電商平臺(tái)共同推出的一個(gè)活動(dòng),目的就是為了能夠?qū)⒆顑?yōu)質(zhì)和口碑最好的商品推送給各位消費(fèi)者,同時(shí)還有節(jié)能補(bǔ)貼或者是以舊換新等活動(dòng),希望各位買(mǎi)家好好把握。
2019-05-06 09:28:09414 次
最近,騰訊和直播電商也走得很近。早在今年3月份,有關(guān)騰訊直播的消息便陸續(xù)傳出。騰訊直播團(tuán)隊(duì)曾發(fā)布聲明稱,“騰訊直播”是騰訊直播團(tuán)隊(duì)針對(duì)公眾號(hào)提供的一套直播解決方案,將有語(yǔ)音直播和視頻直播兩種形式,會(huì)定向邀請(qǐng)少量微信公眾號(hào)主進(jìn)行測(cè)試。在4月份,一直沒(méi)正式露面的騰訊直播開(kāi)始小范圍公測(cè),多家自媒體接入和使用騰訊直播的開(kāi)發(fā)接口,正式拉開(kāi)了“公眾號(hào)+小程序電商+直播”的序幕。當(dāng)公眾號(hào)遇見(jiàn)直播電商據(jù)悉,目前公眾號(hào)若想使用騰訊直播功能,公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要在“騰訊直播App”端創(chuàng)建直播并生成小程序碼,粉絲可以通過(guò)小程序碼海報(bào)進(jìn)入“騰訊直播”小程序進(jìn)行預(yù)約、觀看和互動(dòng)。循著新機(jī)會(huì),已經(jīng)有第一批嘗鮮者品到甜頭。4月20日,社交電商服務(wù)平臺(tái)小電鋪正式接入“騰訊直播”工具開(kāi)發(fā)接口,聯(lián)合時(shí)尚類自媒體“她讀”,在微信生態(tài)內(nèi)首先試水小程序直播電商。在“她讀”2小時(shí)的直播首秀中,在線觀看人數(shù)達(dá)到11951人次,進(jìn)店人數(shù)達(dá)6704人,訂單數(shù)1228筆,轉(zhuǎn)化率達(dá)18.32%。無(wú)獨(dú)有偶,4月21日,波羅蜜集團(tuán)旗下面向KOL的跨平臺(tái)電商服務(wù)商品牌WeStock同樣正式接入“騰訊直播”工具開(kāi)發(fā)接口,并同女性生活方式自媒體大V“女神進(jìn)化論”與星座專家“Alex大叔”共同完成了在微信生態(tài)內(nèi)的小程序直播電商首秀。一起惠了解到,目前普通自媒體在申請(qǐng)騰訊直播功能時(shí),暫時(shí)無(wú)法直接在直播間加入小程序商城鏈接,只能通過(guò)已接入騰訊直播接口的第三方服務(wù)商來(lái)使用此功能。和諸多直播平臺(tái)類似,用戶在自媒體直播間選擇商城圖標(biāo),直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的小程序商城,進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。一起惠獲悉,在1個(gè)小時(shí)的直播中,“女神進(jìn)化論”的節(jié)目“寺中小鋪大促什么值得買(mǎi)?”訂閱人數(shù)達(dá)4212人,同時(shí)最多觀看人數(shù)為1363人,完整觀看人數(shù)占總?cè)藬?shù)28%,彈幕條數(shù)為1553個(gè)。Alex大叔的節(jié)目“一起來(lái)聊聊星座吧”首次騰訊直播內(nèi)測(cè),完整觀看人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30%。值得注意的是,“女神進(jìn)化論”直播期間,小程序店鋪的下單轉(zhuǎn)化率達(dá)到了48.5%(直播期間下單用戶數(shù)/直播期間入店UV)?!癆lex大叔”直播期間訂單中的新用戶占比高達(dá)86%,這意味著很多非小程序的電商用戶完成了第一次電商轉(zhuǎn)化。針對(duì)這組數(shù)據(jù),波羅蜜集團(tuán)創(chuàng)始人張振棟表示,公眾號(hào)博主在微信里的直播是在私域流量?jī)?nèi),沒(méi)有公域流量的引流,數(shù)據(jù)會(huì)更加精準(zhǔn),因此整個(gè)直播間的觀看用戶相對(duì)平穩(wěn),沒(méi)有太大起伏。同時(shí),兩個(gè)直播間分別有28%和30%的用戶全程觀看了直播?!斑@組數(shù)據(jù)比較出乎意料。”“和其他平臺(tái)不同,微信用戶在觀看直播時(shí)可能會(huì)收到微信消息,用戶一旦去看微信消息的時(shí)候,就會(huì)從直播間跳出。而有28%和30%的用戶能夠全程看完,說(shuō)明直播的黏性很強(qiáng)?!睆堈駰澫蛞黄鸹葜赋?。揭下公眾號(hào)KOL的面紗和抖音、快手、淘寶直播等平臺(tái)的主播不同,微信公眾號(hào)的博主大多以文字和圖片作為載體來(lái)和讀者進(jìn)行溝通。相比視頻直播的即時(shí)互動(dòng)和同屏互動(dòng),公眾號(hào)作者依靠微信社群的連接則顯得更“羞澀”與“保守”。借助騰訊直播的開(kāi)放接口,很多幕后的神秘博主可以走向臺(tái)前,直接與粉絲進(jìn)行交流,加強(qiáng)私域流量的運(yùn)營(yíng)。SEE小電鋪創(chuàng)始人萬(wàn)旭成向一起惠表示,相對(duì)于其他平臺(tái)的主播而言,微信公眾號(hào)博主在內(nèi)容能力上具有優(yōu)勢(shì),“寫(xiě)圖文肯定比做直播更難”。依靠原本的內(nèi)容優(yōu)勢(shì),他們?cè)谥辈?nèi)容的策劃和規(guī)劃上會(huì)更加系統(tǒng)化。而問(wèn)題在于,文字博主在視頻里的表現(xiàn)力和對(duì)氛圍的打造會(huì)稍微弱一些。同樣,在張振棟看來(lái),微信公眾號(hào)博主涉足直播鏈條后,優(yōu)劣勢(shì)均十分明顯。優(yōu)勢(shì)方面,很多自媒體在專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)上很強(qiáng)。例如,Alex大叔講星座,女神進(jìn)化論講化妝品成分,直播內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合,可以作為知識(shí)的傳輸渠道,而不是純粹地在賣(mài)貨、說(shuō)價(jià)格。劣勢(shì)方面,目前一些公眾號(hào)博主已經(jīng)擁有強(qiáng)人設(shè),但是絕大多數(shù)KOL相比其他平臺(tái)的主播人設(shè)較弱,僅靠文章、內(nèi)容和讀者進(jìn)行交互,用戶對(duì)作者本身并未有深刻的了解和印象?!斑@些弱人設(shè)的KOL該如何參與到直播中,還有待觀察?!币黄鸹莺投辔蛔悦襟w博主以及第三方服務(wù)商溝通后發(fā)現(xiàn),對(duì)于擅長(zhǎng)文字和內(nèi)容的公眾號(hào)博主來(lái)說(shuō),面對(duì)微信生態(tài)內(nèi)直播和電商的新機(jī)會(huì),最重要的是確定好誰(shuí)來(lái)播、賣(mài)什么、誰(shuí)供貨、誰(shuí)發(fā)貨等一系列基本問(wèn)題。在“誰(shuí)來(lái)播”的問(wèn)題上,目前的解決方案可以分為兩類:其一,由博主本人出鏡,加強(qiáng)和粉絲間的互動(dòng),學(xué)習(xí)主播打造氣氛和溝通控場(chǎng)的技巧;其二,如果博主本人不想或不適合出鏡,可以由團(tuán)隊(duì)編輯或由與公眾號(hào)相符合的主播來(lái)完成直播工作。李佳琦的迅速躥紅,使得原本相對(duì)平穩(wěn)的直播江湖再起風(fēng)浪,那么騰訊為公眾號(hào)開(kāi)放直播能力后,在微信生態(tài)內(nèi)能否誕生現(xiàn)象級(jí)的主播呢?在與多個(gè)微信生態(tài)服務(wù)商的交流中,一起惠都得到了統(tǒng)一的答案:可以。多位從業(yè)者認(rèn)為,公眾號(hào)博主的粉絲量不可小覷,已經(jīng)坐擁幾百萬(wàn)粉絲的博主有很多,這些KOL更注重私域流量的運(yùn)營(yíng),他們的起點(diǎn)更高,粉絲基礎(chǔ)更好。同時(shí),在私域流量?jī)?nèi)進(jìn)行的直播,KOL自己可以掌控,而不需要依靠平臺(tái)賦予的公域流量。微信生態(tài)如何玩直播?一位短視頻行業(yè)從業(yè)者表示,和淘寶直播等大平臺(tái)不同,微信生態(tài)內(nèi)的直播將更加私域和精準(zhǔn)。這樣一來(lái),自媒體博主準(zhǔn)備的直播內(nèi)容需要和公眾號(hào)定位相符,內(nèi)容領(lǐng)域需要垂直,商品、內(nèi)容、粉絲也要垂直。同時(shí),在微信環(huán)境下,直播的內(nèi)容精度要更高,不能一味地追求流量主義。內(nèi)容的質(zhì)量與感染力可能會(huì)是影響轉(zhuǎn)化率的最重要因素,而這也為粉絲數(shù)低的新人提供了很好的機(jī)會(huì)。在張振棟看來(lái),微信生態(tài)中的直播體系具有三大特點(diǎn):1.絕對(duì)性的私域流量。淘寶和一直播的流量是公域流量,其他平臺(tái)可以帶流量進(jìn)去。但在微信騰訊直播里,其他平臺(tái)不會(huì)帶來(lái)用戶,你的用戶不會(huì)流失,也不會(huì)導(dǎo)向第三方KOL,是絕對(duì)的私域流量。2.用戶極端的精準(zhǔn)。用戶粘性很強(qiáng),數(shù)據(jù)證明,有將近20%的用戶在整個(gè)直播間會(huì)長(zhǎng)期駐留。3.銷售轉(zhuǎn)化率很高。接近50%的轉(zhuǎn)化率在其他平臺(tái)很難出現(xiàn),這可能與整個(gè)騰訊的既有生態(tài)有關(guān),微信生態(tài)的訂閱屬性較強(qiáng),用戶更容易進(jìn)行訂閱。同時(shí),基于長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)文字和博主確認(rèn)的信任關(guān)系,可以提升轉(zhuǎn)化率?!肮娞?hào)的用戶是先通過(guò)內(nèi)容關(guān)注博主,產(chǎn)生信任,而不是單純?yōu)榱速?gòu)物而關(guān)注?!贝送?,值得一提的是,當(dāng)公眾號(hào)有了直播這種新的表達(dá)形式后,小程序電商似乎可以迎來(lái)增長(zhǎng)爆發(fā)的銷售曲線。一起惠了解到,和傳統(tǒng)電商平臺(tái)的大促不同,品牌或自媒體在微信生態(tài)內(nèi)做促銷活動(dòng)時(shí),往往要依靠公眾號(hào)推送促銷信息和優(yōu)惠券,從而帶動(dòng)進(jìn)店人數(shù)的增長(zhǎng)和銷量提升。而直播同樣可以和促銷、上新等節(jié)點(diǎn)相結(jié)合,通過(guò)更直接和生動(dòng)的表達(dá)形式來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化,增加銷售的爆發(fā)點(diǎn)?!爸辈ナ潜l(fā)型的銷售模型,而以前的小程序是日銷型模式,爆發(fā)力相對(duì)較弱,主要依靠社交裂變來(lái)帶動(dòng)增長(zhǎng)。直播出現(xiàn)后,小程序可以通過(guò)更合規(guī)和直接的方式來(lái)促進(jìn)銷售了。”萬(wàn)旭成向一起惠指出。張小龍?jiān)诮衲昴瓿醯?019年微信公開(kāi)課PRO上的演講中曾提及,怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨的重要問(wèn)題,對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試,比如視頻化展現(xiàn)等。無(wú)論直播功能的出現(xiàn)是否印證了張小龍所言,從目前的情況看,騰訊直播依然在遵循著微信一貫以來(lái)的去中心化玩法。萬(wàn)旭成認(rèn)為,騰訊直播的小程序不會(huì)成為一個(gè)中心化的入口,未來(lái)這個(gè)直播功能很可能會(huì)作為插件嵌入不同的小程序之中,做去中心化的賦能。這也是微信生態(tài)的核心特點(diǎn)。騰訊直播在小程序電商上的嘗試剛剛起步,新鮮感過(guò)后,直播能否為公眾號(hào)和小程序電商帶來(lái)真正的新機(jī)遇,還需要更多的時(shí)間來(lái)印證。而坐擁成百上千萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)大V們,又能否順勢(shì)而為借力直播,讓微信公眾號(hào)再迎第二春?
2019-05-06 09:17:36465 次
每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)多多少少做清倉(cāng)活動(dòng),目的就是為了讓倉(cāng)庫(kù)囤積的貨物能夠銷售出去,然后再去進(jìn)一些其他的新款貨品,可是在清倉(cāng)活動(dòng)中,最常見(jiàn)的就有福袋活動(dòng)了,大家知道它該如何玩嘛?1、寶貝款式不要相差很大盡管說(shuō)福袋本身就是隨機(jī)發(fā)貨的,但是購(gòu)買(mǎi)者還是希望能夠給自己帶來(lái)驚喜,而不是驚訝,如果買(mǎi)家收到了福袋的寶貝后覺(jué)得跟自己想象中的相差很遠(yuǎn),那么也會(huì)讓他們擁有很不好的購(gòu)物體驗(yàn),自然也有可能給店鋪帶來(lái)差評(píng),甚至還會(huì)對(duì)后續(xù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家有所影響,因此這就對(duì)清倉(cāng)活動(dòng)十分不利。2、商品價(jià)格優(yōu)惠力度明顯商家自己也知道福袋活動(dòng)就是一種清倉(cāng)活動(dòng),既然是清倉(cāng)處理那就得在價(jià)格上面有很大的優(yōu)惠才有可能吸引更多的顧客,比如說(shuō)一雙鞋子平時(shí)買(mǎi)200一雙,那么在清倉(cāng)活動(dòng)時(shí)就可以100賣(mài)兩雙,這樣才能更好的吸引消費(fèi)者搶購(gòu),當(dāng)然也就加快了清理多余的囤貨的速度。當(dāng)然了,也有一些優(yōu)惠力度更大的,這個(gè)各位可以結(jié)合自己庫(kù)存的多少以及成本來(lái)計(jì)算,也不要虧本太多了,這樣也會(huì)讓自己的后續(xù)資金跟不上來(lái)。3、質(zhì)量有保證盡管福袋活動(dòng)是一種清倉(cāng)促銷的活動(dòng),但是這不意味著便宜就提供給消費(fèi)者很爛的貨,要是價(jià)格沒(méi)有太大的優(yōu)惠,那就要凸顯出這款商品的特色,如果有一家購(gòu)買(mǎi)了知乎就要及時(shí)咨詢消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),要是對(duì)方覺(jué)得還不錯(cuò),而且性價(jià)比還比較高的話,那就可以引導(dǎo)顧客給予好評(píng),這樣才會(huì)吸引更多的買(mǎi)家前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。而在做清倉(cāng)福袋活動(dòng)時(shí),大家也要站在消費(fèi)者的角度去思考哪些商品是不太適合做這類活動(dòng)的,因?yàn)椴煌惸坑兄煌惸康奶攸c(diǎn),那就需要結(jié)合不同的促銷方式去促銷,比如說(shuō)食品類就不太合適,做這樣的活動(dòng)會(huì)讓買(mǎi)家們擔(dān)心保質(zhì)期的問(wèn)題。綜上所以在進(jìn)行淘寶清倉(cāng)福袋活動(dòng)時(shí),確實(shí)可以非常有效地幫助商家們快速清貨,但是也要注意三個(gè)方面,同時(shí)再隨機(jī)的給消費(fèi)者們一些意外的驚喜或者是神秘感等,這樣也能加大清倉(cāng)效果。
2019-04-26 09:31:05505 次
4月24日,一起惠獲悉,日前,京東在2019年京東零售集團(tuán)618商家大會(huì)上,公布了今年618期間,京東營(yíng)銷及流量生態(tài)等方面的策略。京東表示,此次將帶來(lái)社交電商等創(chuàng)新業(yè)務(wù)玩法,以及京東金融、京東物流、京東云等全方位商家扶持計(jì)劃。據(jù)悉,今年京東618將提供秒殺日、超級(jí)品牌日、神券日等覆蓋全平臺(tái)、全品類的王牌項(xiàng)目,并結(jié)合好物榜、京東閃購(gòu)等優(yōu)質(zhì)頻道,推出多種促銷玩法和紅包雨等創(chuàng)新互動(dòng)玩法。此外,京東還將通過(guò)多種店鋪粉絲互動(dòng)活動(dòng)盤(pán)活商家私域流量,并與商家進(jìn)行廣告投放、線下地推等合作,實(shí)現(xiàn)公域+私域、線上+線下的立體營(yíng)銷,幫助商家獲得海量資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。在流量生態(tài)方面,京準(zhǔn)通將在獎(jiǎng)勵(lì)、策略、流量和賦能方面全面升級(jí)。如在獎(jiǎng)勵(lì)層面,給予每位參與黃埔項(xiàng)目的新商家價(jià)值8500元的廣告投放獎(jiǎng)勵(lì),幫助新商家降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率。除了京東平臺(tái)內(nèi)的流量扶持,京東還將通過(guò)京騰(京東&騰訊)、京條(京東&今日頭條)、京度(京東&百度)等京X計(jì)劃戰(zhàn)略合作,打通電商與社交、內(nèi)容、搜索等平臺(tái)邊界,此外今年還新增快手視頻、百度SEM等資源,下沉到更為廣闊的市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)站內(nèi)站外全場(chǎng)景觸達(dá)和一站式營(yíng)銷,覆蓋100%互聯(lián)網(wǎng)用戶,讓商家獲得更多曝光機(jī)會(huì)。此次618商家大會(huì),京東還向商家推介了眾多創(chuàng)新業(yè)務(wù)。2018年京東拼購(gòu)用戶規(guī)模增幅達(dá)10倍,首購(gòu)用戶增幅達(dá)26倍,商家總數(shù)已達(dá)到13.5萬(wàn)家,工廠直供覆蓋國(guó)內(nèi)十余個(gè)區(qū)域的20余個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷曾表示,京東拼購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)用戶向低線城市下沉起到了非常好的作用。今年京東將繼續(xù)發(fā)力三四線城市,吸引更多的用戶。此次618,京東將充分運(yùn)用拼購(gòu)+社交魔方+購(gòu)物圈的社交營(yíng)銷體系,讓商家實(shí)現(xiàn)低成本引流和用戶轉(zhuǎn)化。其中京東拼購(gòu)一站式社交裂變營(yíng)銷工具——社交魔方的40余款SNS玩法將強(qiáng)勢(shì)升級(jí),借力社交裂變強(qiáng)效拉新;社交分享內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)生態(tài)——購(gòu)物圈也將攜手超級(jí)合伙人打造優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容。作為整合售前、售中、售后的平臺(tái)特色服務(wù)體驗(yàn)品牌,京東放心購(gòu)為迎戰(zhàn)618也進(jìn)行了一系列升級(jí)。“放心購(gòu)已經(jīng)升級(jí)為商詳頁(yè)首屏展示,曝光位置更靠前、展示更突出,將有效激勵(lì)商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?!本〇|放心購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹。
2019-04-25 09:19:16480 次
如果數(shù)據(jù)成為企業(yè)的大腦,如何持久地保持這個(gè)大腦的開(kāi)放性和學(xué)習(xí)性,將成為考驗(yàn)企業(yè)的新問(wèn)題。行業(yè)正在覺(jué)醒。當(dāng)很多企業(yè)還在糾結(jié)是否數(shù)字化、下多大力氣數(shù)字化時(shí),已經(jīng)有先行者將看似紙上談兵的理論落地,開(kāi)始建造屬于自己的數(shù)據(jù)大腦。一路走來(lái),蘇春園和他創(chuàng)辦的觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)既是冷靜的旁觀者,又是切身的參與者。在談起“數(shù)據(jù)”相關(guān)話題時(shí),蘇春園似乎可隨時(shí)隨地進(jìn)入狀態(tài),他想深入觀察和參與零售業(yè)的數(shù)字化歷史進(jìn)程,也想讓數(shù)據(jù)大腦真正地變成零售企業(yè)的標(biāo)配。行業(yè)認(rèn)知的升級(jí)和變革,使得扎根零售數(shù)字化和智能化的企業(yè)和平臺(tái)一波又一波涌出,看似炫酷又高大上的“黑科技”不斷地給行業(yè)注入強(qiáng)心針,但是在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的零售業(yè)升級(jí)進(jìn)程中,數(shù)據(jù)究竟將扮演何種角色?行業(yè)是否真的迎來(lái)了得數(shù)據(jù)者得天下的時(shí)代?精耕細(xì)作是前提此前,一起惠曾獨(dú)家對(duì)話觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO蘇春園,詳細(xì)了解其提出的5A戰(zhàn)略。點(diǎn)擊此處了解5A戰(zhàn)略觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)將自己定位于智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái),5A戰(zhàn)略是其數(shù)據(jù)分析與商業(yè)智能解決方案的具體落地途徑,即AI+BI(BusinessIntelligence)。根據(jù)介紹,5A戰(zhàn)略可拆分為5個(gè)部分進(jìn)行理解:1、Agile-敏捷化,從核心場(chǎng)景切入,構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析體系。2、Accurate-場(chǎng)景化,梳理監(jiān)控指標(biāo),對(duì)商品、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、進(jìn)銷存等數(shù)據(jù)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)。3、Automated-自動(dòng)化,對(duì)全鏈路進(jìn)行自動(dòng)處理與監(jiān)控,分析業(yè)務(wù)變化。4、Augmented-增強(qiáng)化,用算法幫助企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜場(chǎng)景的人工智能應(yīng)用。5、Actionable-行動(dòng)化,分析異常產(chǎn)生的原因,提供可行動(dòng)的建議。而這五個(gè)階段好比建樓和打地基的過(guò)程,“心急吃不了熱豆腐”,必須循序漸進(jìn)。企業(yè)要從積累數(shù)據(jù)開(kāi)始,再到分析數(shù)據(jù),最后將所有數(shù)據(jù)“為我所用”。其實(shí),數(shù)據(jù)好比一座半掩埋的金礦,只能看不能用的數(shù)據(jù)并不能發(fā)揮真正的價(jià)值,而觀遠(yuǎn)想幫助行業(yè)真正地挖掘出這座金礦的價(jià)值?!澳壳昂诵淖ナ志褪菙?shù)據(jù),大家應(yīng)該先來(lái)挖掘數(shù)據(jù)金山,把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)有價(jià)值地利用起來(lái),再開(kāi)始重點(diǎn)考慮創(chuàng)新?!碧K春園表示。蘇春園向一起惠反復(fù)強(qiáng)調(diào)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性,這可能會(huì)成為零售業(yè)數(shù)字化的分水嶺之一?!斑^(guò)去幾年中,所謂的數(shù)字化大多停留在粗放地管理經(jīng)營(yíng)。從今年開(kāi)始,零售企業(yè)一定要進(jìn)入精耕細(xì)作的階段,開(kāi)始精細(xì)管理。通過(guò)數(shù)據(jù)去監(jiān)管到單店、單品、單客、單SKU和單時(shí),這是真正要做的事情,其他都是概念,企業(yè)一定要把精細(xì)化管理作為重中之重?!蹦芤货矶偷淖兏锊⒉荒芊Q之為變革,零售業(yè)數(shù)字化同樣適用于這個(gè)道理。零售漫長(zhǎng)的發(fā)展史,也使得數(shù)字化階段不可能做到一次到位,這將經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程,對(duì)于不同行業(yè)不同企業(yè)來(lái)說(shuō),速度或快或慢,但都是必經(jīng)之路。蘇春園判斷,隨著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整,管理體系和數(shù)據(jù)分析體系也需要不斷變化。按照目前的經(jīng)驗(yàn)和情況來(lái)判斷,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的單一業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),經(jīng)過(guò)3~6個(gè)月可以初步形成一個(gè)精細(xì)化管理的體系。務(wù)實(shí)+創(chuàng)新是過(guò)程在交談過(guò)程中,蘇春園向一起惠談及了幾個(gè)問(wèn)題,而這些問(wèn)題也是不少零售企業(yè)正在面對(duì)并亟待解決的。例如:在每一次大促結(jié)束后,該如何自動(dòng)進(jìn)行效果分析與評(píng)估?如何從海量SKU中快速定位和匹配到本季度門(mén)店內(nèi)最熱銷的關(guān)聯(lián)商品搭配?在下午三點(diǎn),門(mén)店某主力SKU商品銷售不及預(yù)期時(shí),如何在第一時(shí)間預(yù)警?數(shù)據(jù)要如何追蹤,并給出切實(shí)可行的正確建議?新品推出后,如何做到快速反應(yīng),將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史規(guī)律相結(jié)合,判斷新品銷售情況并響應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏?企業(yè)該如何基于歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)不同品類甚至SKU的銷售情況?又要如何進(jìn)一步指導(dǎo)訂貨、促銷、生產(chǎn)和物流?和立即應(yīng)用起各種“黑科技”、AI技術(shù)比起來(lái),先務(wù)實(shí)地解決這些擺在眼前的問(wèn)題,是蘇春園和觀遠(yuǎn)對(duì)行業(yè)提出的建議?!霸谶^(guò)去的兩年中,我們發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)差、底子薄,可能沒(méi)法直接使用一些數(shù)據(jù)分析的工具,觀遠(yuǎn)會(huì)先幫助其做數(shù)據(jù)梳理,夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ),基礎(chǔ)不好真的會(huì)拉后腿。除了底子薄的問(wèn)題比較棘手外,很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人被AI‘洗腦’,希望直接運(yùn)用AI技術(shù),全面AI化,就好比地基還沒(méi)打好,就想直接蓋到五層樓?!碧K春園向一起惠表示。經(jīng)過(guò)AI風(fēng)口的洗禮,和有關(guān)數(shù)字化的激烈討論,行業(yè)正在逐漸回歸到理性階段?!叭绻f(shuō)企業(yè)有兩只手,那一只手已經(jīng)開(kāi)始理性地打基礎(chǔ),監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)細(xì)節(jié)。但另一方面,大家對(duì)科技的熱度還在,在務(wù)實(shí)的同時(shí),另外一只手也會(huì)去嘗試更多可能和創(chuàng)新?!碧K春園認(rèn)為,這種狀態(tài)非常好,“該務(wù)實(shí)的地方要?jiǎng)?wù)實(shí),該嘗試新的東西也要去嘗試?!焙鸵恍﹤鹘y(tǒng)零售企業(yè)相比,部分發(fā)跡于互聯(lián)網(wǎng)和注重?cái)?shù)據(jù)的零售公司在基本功上更具先發(fā)優(yōu)勢(shì)。相比較之下,數(shù)據(jù)積累充分、技術(shù)好、預(yù)算多的企業(yè),已經(jīng)可以從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到更高階段的嘗試——單場(chǎng)景的智能化落地,例如在某個(gè)場(chǎng)景下做到智能預(yù)警,預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并進(jìn)行自動(dòng)診斷。數(shù)據(jù)決策是結(jié)果在蘇春園看來(lái),找到可以智能化的第一個(gè)場(chǎng)景很重要,有第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景后才能進(jìn)一步“開(kāi)枝散葉”。“數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用相對(duì)成熟的企業(yè),可以挑選一兩個(gè)場(chǎng)景優(yōu)先落地進(jìn)行嘗試,隨著數(shù)據(jù)不斷完善,再探討可復(fù)制性,做更多的落地嘗試。例如先做銷量預(yù)測(cè)預(yù)警、再到客戶流失的預(yù)警以及智能訂貨等?!焙蛡鹘y(tǒng)BI不同,觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)希望根據(jù)不同企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),幫助其進(jìn)行整體的數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃。這家企業(yè)篤定,未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)必在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能決策。在這個(gè)充滿未知的時(shí)代,allin在建造數(shù)據(jù)決策大腦這件事上是最佳策略。在新零售、智慧零售和無(wú)界零售等各種新名詞的加碼下,概念辨析和爭(zhēng)論已經(jīng)變得意義微弱,但不可否認(rèn)的是,在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的吹風(fēng)和推動(dòng)下,線上線下進(jìn)一步融合,“人貨場(chǎng)”三要素間的多維互動(dòng)更為頻繁和復(fù)雜。在這種背景下,讓數(shù)據(jù)代替人的經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)話顯得更為重要和緊迫。蘇春園認(rèn)為,數(shù)字化和智能化是遞進(jìn)關(guān)系,前者是基礎(chǔ),后者則是深度應(yīng)用。觀遠(yuǎn)一些客戶企業(yè)中,已經(jīng)可以把單個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行智能化運(yùn)營(yíng),例如對(duì)銷售進(jìn)行智能預(yù)測(cè),從靠經(jīng)驗(yàn)決策改為用算法決策。以前需要等老板拍板決策的問(wèn)題或者反饋問(wèn)題較慢的劉亮程,現(xiàn)在都可以托管給算法。“算法要結(jié)合人的經(jīng)驗(yàn)共同發(fā)揮作用。算法不知疲倦地運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而人是要驗(yàn)證規(guī)律,然后告訴算法,基于這個(gè)規(guī)律去不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但現(xiàn)在一般只能做到某個(gè)場(chǎng)景的智能化運(yùn)營(yíng),我們離全面智能還需要一段時(shí)間,大概可能在3至5年。而且我們要不斷提高智能化的精準(zhǔn)程度,從70%、80%、90%到99%……智能化是沒(méi)有止境的?!碧K春園向一起惠指出。從2016年9月成立至今,觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)已經(jīng)服務(wù)于聯(lián)合利華、百威英博、岡本、生鮮傳奇、NOME諾米家居、喜茶、Lily、IFS、上蔬永輝、小紅書(shū)等多家零售企業(yè)。結(jié)合兩年多的垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)判,在面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的渠道和新的環(huán)境時(shí),蘇春園總結(jié)了三點(diǎn)建議:第一,極度的精細(xì)化管理,到單品、單SKU、單客。第二,快速反應(yīng),實(shí)時(shí)響應(yīng)外部或者內(nèi)部各種經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)異常。第三,智能決策,一層層縱深,針對(duì)企業(yè)所處的不同階段,從數(shù)據(jù)分析到更智能的決策。數(shù)字化改革如火如荼,服務(wù)商戰(zhàn)場(chǎng)群雄逐鹿,在零售業(yè)這場(chǎng)深刻的變革中,觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)試圖把看似冰冷數(shù)據(jù)描繪得更加性感。無(wú)論其構(gòu)想的這幅藍(lán)圖能否如期實(shí)現(xiàn),能參與和見(jiàn)證一個(gè)時(shí)代的迭代都已經(jīng)足夠幸福。
一起惠2019-04-24 09:23:39350 次
唯品會(huì)宣布“參戰(zhàn)”雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié),將聚焦“跨境電商、綠色健康消費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)”三個(gè)維度,著重推薦唯品國(guó)際的海淘商品、家電類生活用品、唯愛(ài)助農(nóng)健康農(nóng)產(chǎn)品以及體育類健康運(yùn)動(dòng)商品。據(jù)悉,4月28日起,唯品會(huì)將在開(kāi)屏啟動(dòng)頁(yè)啟動(dòng)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”。5月1日,雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)家電、海淘、唯愛(ài)助農(nóng)、唯愛(ài)工坊等專場(chǎng)同步啟動(dòng),4月28日-5月10日,女裝、體用、家居、家電、母嬰、生活、美妝、國(guó)際、MP各部類子頻道組織具體促銷措施。一起惠了解到,此次唯品會(huì)平臺(tái)上參與網(wǎng)購(gòu)節(jié)的品牌均是唯品會(huì)甄選出來(lái)的具有代表性的品牌。其中,家電品牌包括華為、小米、美的、蘇泊爾、OPPO、vivo、蘋(píng)果、飛利浦等;海淘類有COACH,Charles&Keith,施華洛世奇等品牌;體用類包括PUMA,探路者,adidas等品牌;美妝類有SK2,whoo,雅詩(shī)蘭黛等品牌;服裝類包括雅瑩,MO&Co.,音兒等;農(nóng)產(chǎn)品類有來(lái)自貧困地區(qū)的峨眉雪芽、大山老槽、雪域東女、壯瑤家香米、三匠苦蕎茶、農(nóng)聯(lián)惠紫金茶等。據(jù)唯品會(huì)方面介紹,唯愛(ài)助農(nóng)·扶貧館是唯品會(huì)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)聯(lián)合發(fā)起的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目,目的是幫助貧困地區(qū)好農(nóng)產(chǎn)搭建銷售平臺(tái),用消費(fèi)扶貧的方式助力脫貧攻堅(jiān)。唯品會(huì)方面表示,預(yù)估由“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”帶來(lái)的每日銷售額將超過(guò)3億元。
一起惠2019-04-24 09:19:54567 次
4月18日消息,香港——eBay宣布全面啟動(dòng)“燈塔計(jì)劃”,通過(guò)一系列的活動(dòng),幫助賣(mài)家對(duì)接產(chǎn)品資源,同時(shí)助力中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)品牌通過(guò)零售出口的渠道拓展更多市場(chǎng)。據(jù)了解,eBay“燈塔計(jì)劃”推出了一系列旨在幫助賣(mài)家拓展品類、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升全球品牌形象的品類信息發(fā)布會(huì)及廠商對(duì)接會(huì),并分享站內(nèi)廣告和推廣資源。eBay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青表示,“一直以來(lái),eBay依托大數(shù)據(jù)分析和對(duì)垂直品類趨勢(shì)的洞見(jiàn),為賣(mài)家提供的品類信息?!疅羲?jì)劃’更進(jìn)一步將eBay品類管理經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為賣(mài)家的生產(chǎn)力,通過(guò)一系活動(dòng),在解決賣(mài)家選品困擾的同時(shí),營(yíng)造跨境電商產(chǎn)業(yè)的生態(tài)?!?019年,eBay“燈塔計(jì)劃”將按月度推出不同品類主題活動(dòng),包括電子、家居園藝、汽摩配件、健康美容、B&I商業(yè)及工業(yè)、運(yùn)動(dòng)健身等,參與的賣(mài)家將享受三大權(quán)益:首先,每次活動(dòng)賣(mài)家可以獲得eBay品類專家對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)及熱賣(mài)商品的深度解讀,包括eBay品類大數(shù)據(jù)、品類拓展的季節(jié)性規(guī)劃策略、獨(dú)家品類開(kāi)發(fā)指南等;其次,賣(mài)家可對(duì)接廠商資源橫跨六大品類,覆蓋超過(guò)1000個(gè)千帆計(jì)劃品牌;除此之外,eBay還將為參加燈塔項(xiàng)目的賣(mài)家開(kāi)設(shè)“千帆計(jì)劃”、“新興品牌智造計(jì)劃”綠色通道,優(yōu)先享受站內(nèi)廣告和推廣資源,包括各大站點(diǎn)deal及品牌推廣活動(dòng)、各大品類促銷活動(dòng)成交費(fèi)減免的獎(jiǎng)勵(lì)。
一起惠2019-04-19 09:40:49340 次
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天,人們紛紛愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu),小到價(jià)格低廉的生活用品,大到昂貴的國(guó)際奢侈品等,特別是近些年來(lái)網(wǎng)購(gòu)珠寶已經(jīng)成為一種新的風(fēng)潮,那么如何才能買(mǎi)到真正的珠寶呢?今天就教大家一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和技巧,讓你趕時(shí)髦的買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的珠寶!珠寶選購(gòu)技巧一:多了解網(wǎng)購(gòu)知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天,每個(gè)都可以知道如何上網(wǎng)消費(fèi),那么作為普通消費(fèi)者首先就是需要惡補(bǔ)這方面的知識(shí),特別是在你要購(gòu)買(mǎi)昂貴商品的時(shí)候,一定要主動(dòng)去學(xué)習(xí)如何操作和如何安全地支付購(gòu)買(mǎi),還有就是多向他人學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)方面的知識(shí),讓自己從最基本的方面下手。珠寶選購(gòu)技巧二:了解珠寶信息既然你要網(wǎng)購(gòu)珠寶,那么必須要對(duì)珠寶的一些基本知識(shí)有一定的了解,切勿不要輕信價(jià)格偏離市場(chǎng)正常水平太多的促銷信息。而且網(wǎng)購(gòu)中一定要多方面的了解商家信息,盡量選擇一些具有知名度、好評(píng)度高的珠寶賣(mài)家,另外選購(gòu)的商家一定要是有“消保認(rèn)證”的店鋪,因?yàn)橘u(mài)家有“消保認(rèn)證”的話,就等于承諾了“如實(shí)描述”、“7天退換”、“假一賠三”等有利消費(fèi)者的事項(xiàng)。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品回來(lái)后要是有任何問(wèn)題,都是可以得以保障的。珠寶選購(gòu)技巧三:索要發(fā)票證書(shū)大家都知道,凡是購(gòu)買(mǎi)了珠寶等物都是會(huì)有發(fā)票和證書(shū)的,網(wǎng)購(gòu)也不例外,而這2樣?xùn)|西也是可以幫助你監(jiān)測(cè)商品真假。比如珠寶鑒定書(shū),可以從外觀和做工上質(zhì)量上來(lái)看,如果做工粗糙、字跡模糊那么可能就要注意了,還有就是證書(shū)上一般都會(huì)有出具證書(shū)單位的名稱和咨詢電話,消費(fèi)者到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)查一下這個(gè)單位是否備案,通過(guò)這些方法來(lái)判斷商品的真假。珠寶選購(gòu)技巧四:貨到驗(yàn)收后再付款網(wǎng)購(gòu)珠寶等昂貴的奢侈品一定要選擇貨到驗(yàn)收后再付款,要在快遞員面前將物品拆開(kāi)檢查,證實(shí)物品和自己所購(gòu)商品一致并完好無(wú)損才能簽收,并且在付款之前將商品拿到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)做檢測(cè),確定購(gòu)買(mǎi)的為真貨時(shí)再付款。
一起惠2019-04-15 09:24:38352 次
剛剛,非洲第一電商平臺(tái)JumiaTechnologiesAG在美國(guó)紐交所上市,開(kāi)盤(pán)價(jià)為每股14.5美元。據(jù)招股書(shū)顯示,Jumia將出售1350萬(wàn)股美國(guó)存托股票,籌集高達(dá)2.16億美元的資金。據(jù)一起惠了解,Jumia是2012年成立于非洲尼日利亞的電商平臺(tái),前身由Sabunta和Kasuwa兩家公司合并創(chuàng)建而來(lái),命名AfricaInternetGroup(簡(jiǎn)稱“AIG”)。2016年AIG進(jìn)行業(yè)務(wù)重組,將所有的業(yè)務(wù)歸到Jumia品牌名下,AIG更名為JumiaGroup,這也是Jumia發(fā)力的開(kāi)端,直到現(xiàn)在。招股書(shū)顯示,Jumia在2018年?duì)I收為1.3億歐元(約1.49億美元),運(yùn)營(yíng)虧損1.69億歐元(約1.94億美元),年度凈虧損為1.7億歐元(1.95億美元)。其中,第四季度營(yíng)收4380萬(wàn)歐元,上一季度為3360萬(wàn)歐元,上年同期為3660萬(wàn)歐元;運(yùn)營(yíng)虧損為5290萬(wàn)歐元,上一季度為虧損4060萬(wàn)歐元,上年同期為虧損5090萬(wàn)歐元。截至2018年12月31日,其平臺(tái)gmv為8.28億歐元(約9.48億美元,折合約63.589億人民幣),上年同期為5.07億歐元。事實(shí)上,Jumia從去年開(kāi)始準(zhǔn)備IPO,2019年1月份左右遞交資料,并于3月12日向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交了IPO(首次公開(kāi)招募)申請(qǐng)書(shū),尋求在紐交所掛牌上市。據(jù)一起惠了解,紐交所最快IPO的日期為提交IPO招股書(shū)后的第15天。打造閉環(huán)生態(tài)圈Jumia亞太區(qū)總裁Keefe表示,“此前,我們推測(cè)敲鐘時(shí)間是在年中7月左右完成,沒(méi)想到這么快迎來(lái)了敲鐘。”那么,提前敲鐘對(duì)Jumia的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有影響呢?Keefe稱,年初集團(tuán)在做2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候就已經(jīng)考慮到敲鐘的問(wèn)題了,因此提前敲鐘,只是加快了戰(zhàn)略布局的進(jìn)程,戰(zhàn)略方面只會(huì)做簡(jiǎn)單調(diào)整。據(jù)一起惠了解,2019年Jumia為了滿足不同消費(fèi)者的需求,將原有的JumiaMarket和JumiaGlobal兩個(gè)模塊的業(yè)務(wù),劃分為四個(gè)模塊,打造全新的電商生態(tài)。第一個(gè)模塊為JumiaMall,主要上線高端產(chǎn)品,面向高端客戶,且這個(gè)模塊主要以全球品牌為主。第二個(gè)模塊為JumiaMarketplace,主要針對(duì)非洲本地賣(mài)家做線上銷售和促銷。第三個(gè)模塊為JumiaGlobal,主要促進(jìn)國(guó)際賣(mài)家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。第四個(gè)模塊為JumiaOutlet,主要以低貨值非品牌產(chǎn)品為主。Keefe表示,原來(lái)這幾塊業(yè)務(wù)打算隨著預(yù)估的敲鐘時(shí)間上線,目前也都加快了進(jìn)程,預(yù)估在5月份上線。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模式,Jumia配備了不同的物流模式。比如,在JumiaMall上線的產(chǎn)品必須要事先將產(chǎn)品備貨到Jumia的海外倉(cāng),平臺(tái)既可以統(tǒng)一把控品質(zhì)也可以實(shí)現(xiàn)24-48小時(shí)配送。JumiaGlobal仍將是Jumia2019年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù),類似于國(guó)內(nèi)的天貓國(guó)際,而物流則以直郵的方式進(jìn)入非洲市場(chǎng),平臺(tái)保證配送時(shí)間在7-10天。值得注意的是,針對(duì)Jumiaoutler模塊,平臺(tái)建議商家將客單價(jià)定在2-3美金,最多不超過(guò)5美金,并采用郵政線路進(jìn)行配送。Keefe表示,郵政線路現(xiàn)在依舊在設(shè)計(jì)中,估計(jì)將在5月底正式上線。面對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)電商業(yè)務(wù)來(lái)看,離不開(kāi)Jumia2015年開(kāi)始搭建的Jumiapay。該服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋了Jumia涉足的6個(gè)地區(qū)的14個(gè)國(guó)家,其中只有肯尼亞還不能完全開(kāi)放。招股書(shū)顯示,2018年第四季度,Jumia尼日利亞和埃及站點(diǎn)的訂單,有54%是使用Jumiapay完成支付。“除了剛剛提到的電商、支付、物流,Jumia還有線下的酒店和餐飲業(yè)務(wù)?!盞eefe告訴一起惠,Jumia想要打造的是一個(gè)生態(tài)圈的商業(yè)閉環(huán)。目前,正在完善totalsolution的解決方案以做到進(jìn)入非洲可以在Jumia享受一站式服務(wù)。引導(dǎo)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)加大廣告和營(yíng)銷投入針對(duì)Jumia重點(diǎn)發(fā)力的Global業(yè)務(wù),有商家告訴一起惠,JumiaGlobal的入駐并沒(méi)有特別明顯的難點(diǎn),只要具備企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)Payoneer賬戶即可提交入駐申請(qǐng)。目前,商戶最關(guān)心的問(wèn)題依舊是商品在非洲好不好賣(mài),能獲得多少平臺(tái)的流量扶持,以及如何在初期快速出單等。招股書(shū)顯示,Jumia電商平臺(tái)的產(chǎn)品品類包括服裝、智能手機(jī)、家居和生活用品、快消品、美容產(chǎn)品、香水以及其他電子產(chǎn)品等。2018年,Jumia平臺(tái)上售出的商品90%由第三方賣(mài)家提供,剩余10%由Jumia直接售出,目的是增強(qiáng)主要品類和地區(qū)的消費(fèi)者體驗(yàn)。Keefe稱,JumiaGlobal針對(duì)以上一系列問(wèn)題,建立了商戶管理團(tuán)隊(duì),為商戶解答各種運(yùn)營(yíng)、選品的問(wèn)題和指導(dǎo)方案。包括指導(dǎo)賣(mài)家參與適合商戶品類的平臺(tái)活動(dòng),SKU的優(yōu)化,MABAYA付費(fèi)推廣指導(dǎo)等等;同時(shí),JumiaGlobal的團(tuán)隊(duì)在每周二、周五都會(huì)有線上培訓(xùn),輔導(dǎo)商戶在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。據(jù)一起惠了解,Jumia作為平臺(tái)方有全年的營(yíng)銷日歷,各種T1級(jí)別平臺(tái)大促將覆蓋所有平臺(tái)賣(mài)家。針對(duì)國(guó)際賣(mài)家,Jumia也對(duì)T1活動(dòng)做了量身定制并給國(guó)際賣(mài)家專門(mén)的活動(dòng)流量。官方信息顯示,2014年,Jumia在尼日利亞推出“黑色星期五”活動(dòng);2015年,“黑色星期五”活動(dòng)在尼日利亞吸引了230萬(wàn)游客;2017年和2018年兩年時(shí)間,Jumia的“黑色星期五”均出現(xiàn)爆單的情況。招股書(shū)披露,截至2018年12月31日,Jumia平臺(tái)的活躍賣(mài)家數(shù)為8.1萬(wàn),活躍消費(fèi)者數(shù)為400萬(wàn),相交于2017年的270萬(wàn)增長(zhǎng)了48.1%。年交易額(GMV)由2017年的5.071億歐元增長(zhǎng)至2018年的8.282億歐元;營(yíng)收由2017年的9400萬(wàn)歐元增長(zhǎng)至2018年的1.306億歐元。Keefe表示,IPO之后,Jumia將從終端用戶的市場(chǎng)營(yíng)銷、平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、非洲本地的物流和配送等做持續(xù)投入;另外,今年上線的名叫“RALSEACLAIM”的客服系統(tǒng),就是專門(mén)為國(guó)際賣(mài)家遇到困難時(shí),與Jumia客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的快捷通道;同時(shí),JumiaGlobal團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出針對(duì)中國(guó)賣(mài)家的中文后臺(tái)。穩(wěn)住“第一”并不好做即便Jumia已經(jīng)成為非洲市場(chǎng)的獨(dú)角獸企業(yè),資本青睞的“天之驕子”,想要一直保持第一的地位也并非易事。據(jù)一起惠了解,目前,業(yè)界對(duì)于Jumia的評(píng)價(jià)主要有兩個(gè),一個(gè)是“非洲的亞馬遜”,一個(gè)是“非洲的阿里巴巴”。Keefe則更加認(rèn)同后者。"2019年的重點(diǎn)還是從JumiaGlobal入手,除了線上B2C業(yè)務(wù)增加的兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊,未來(lái)也將在線上B2B和線下B2B加大布局。目前,B2B的業(yè)務(wù)量很少,只占集團(tuán)的25%。"Keefe說(shuō)道。另外,以往Jumia一直都是復(fù)制國(guó)內(nèi)外較好的發(fā)展模式,但是未來(lái)要想一直當(dāng)?shù)谝痪鸵粩鄤?chuàng)新,引領(lǐng)非洲的電商市場(chǎng)。事實(shí)上,今年2月份Jumia對(duì)外公布上市后,非洲另一個(gè)電商平臺(tái)Konga也宣布將在2020年上市。而這兩家在非洲市場(chǎng)同時(shí)期創(chuàng)立的電商平臺(tái),曾經(jīng)也因?yàn)樽苑Q第一而激烈地競(jìng)爭(zhēng)。如今,Jumia或許依舊是Konga的對(duì)標(biāo)企業(yè)。Konga也是成立于尼日利亞的非洲本地電商平臺(tái),擁有自己的物流網(wǎng)絡(luò),在尼日利亞的各個(gè)地方都有取貨點(diǎn)和配送中心。其在2014年開(kāi)設(shè)了第三方賣(mài)家市場(chǎng)。除此之外,非洲目前還有幾家電商平臺(tái)可能對(duì)Jumia造成沖擊:Kilimall成立于2014年7月肯尼亞首都內(nèi)羅畢,是第一家進(jìn)入非洲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的亞洲企業(yè),也是中國(guó)唯一的“非洲本土+中國(guó)跨境”電商平臺(tái)公司,是一個(gè)集多國(guó)營(yíng)銷、交易支付、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送等功能于一體的一站式非洲電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。在過(guò)去的4年中,Kilimall融入了非洲基因和當(dāng)?shù)靥厣?,也在打造全球供?yīng)鏈和跨境支付體系,還建立了非洲本土品牌營(yíng)銷、本土倉(cāng)儲(chǔ)物流、本土客服等運(yùn)作團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系。Keefe稱,近兩年,Kilimall更加偏向于B2B運(yùn)營(yíng),針對(duì)線下采購(gòu)商,與Jumia的B2B業(yè)務(wù)并不沖突,各有專攻。Kikuu成立于2015年,作為專注于物流基礎(chǔ)建設(shè)的新起之秀,目前在加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達(dá)以及尼日利亞等國(guó)家線下鋪設(shè)取貨點(diǎn)。其中,除了加納屬于自營(yíng)性質(zhì),其他國(guó)家均為加盟制。據(jù)一起惠了解,Kikuu自成立就屬于B2C的第三方平臺(tái),而平臺(tái)平均客單價(jià)相對(duì)較低,類似于國(guó)內(nèi)的淘系產(chǎn)品。這與Jumia今年發(fā)力的Jumiaoutlet或?qū)a(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。另外,非洲當(dāng)?shù)剡€有一家老牌電商平臺(tái)Takealot,成立于2010年,在約翰內(nèi)斯堡,德班和開(kāi)普敦開(kāi)設(shè)并不斷擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)。這家南非電商平臺(tái)還為平臺(tái)賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送和客服等服務(wù)。該公司于2014年與非洲最大的電商和數(shù)字化企業(yè)Naspers旗下的電商平臺(tái)Kalahari合并,于2017年第三次Naspers的追加投資也說(shuō)明其發(fā)展勢(shì)頭不可小覷。Keefe稱,Jumia作為第一個(gè)在納斯達(dá)克上市的非洲電商企業(yè),首先意味著非洲的科技公司獲得了全球金融資本的認(rèn)可;其次,也意味著非洲電子商務(wù)正在快速崛起,4億的互聯(lián)網(wǎng)用戶正在打破線下分銷渠道的瓶頸,通過(guò)線上滿足日常生活的各項(xiàng)需求。
一起惠2019-04-13 09:10:19492 次
作為國(guó)內(nèi)最早一批A股上市跨境電商企業(yè),跨境通作出了一個(gè)嘗試——轉(zhuǎn)型開(kāi)放平臺(tái)。區(qū)別于第三方平臺(tái)入駐模式,自建網(wǎng)站以零售商身份給消費(fèi)者提供服務(wù)的獨(dú)立站模式在近一年來(lái)備受跨境出口電商圈賣(mài)家的關(guān)注。但該路徑的未來(lái)會(huì)走向哪里,業(yè)內(nèi)并未有成熟的案例作為參照。一起惠發(fā)現(xiàn),跨境通全資子公司環(huán)球易購(gòu)旗下獨(dú)立站GearBest已開(kāi)始嘗試平臺(tái)模式的運(yùn)作,目前已經(jīng)有商戶入駐到該平臺(tái)上。擁有店鋪評(píng)價(jià)體系可參與促銷活動(dòng)據(jù)一起惠了解,跨境通為目前在A股上市企業(yè)中營(yíng)收規(guī)模最大的跨境電商企業(yè)。據(jù)該公司2018年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示,跨境通去年?duì)I業(yè)總收入高達(dá)216億元。其中,獨(dú)立站是該公司營(yíng)收的重要渠道之一。據(jù)跨境通2018年上半年報(bào)告顯示,跨境通獨(dú)立站半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)36.8億元營(yíng)收,GMV半年內(nèi)合計(jì)56.45億元。其中,GearBest是跨境通全資子公司環(huán)球易購(gòu)旗下主要的三大獨(dú)立站中注冊(cè)用戶數(shù)最多的獨(dú)立站(環(huán)球易購(gòu)還擁有Zaful、Rosegal兩大主要的獨(dú)立站平臺(tái))。根據(jù)跨境通2018年上半年報(bào)告顯示,截至2018年6月30日,GearBest注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)3585萬(wàn)人,月活躍用戶數(shù)4236萬(wàn)人,90天復(fù)購(gòu)率43.2%,在線SKU數(shù)41.3萬(wàn),月均客單價(jià)53.6美元。據(jù)悉,在此前,GearBest主要以銷售自營(yíng)產(chǎn)品為主。而現(xiàn)在,GearBest上開(kāi)始出現(xiàn)第三方入駐賣(mài)家,GearBest商品頁(yè)面上的“Store”展示是其轉(zhuǎn)型第三方平臺(tái)的重要標(biāo)識(shí)。目前,GearBest第三方入駐賣(mài)家銷售商品的頁(yè)面右上角會(huì)顯示該賣(mài)家的店鋪名字、店鋪評(píng)分。通過(guò)點(diǎn)擊店鋪評(píng)分右邊的“Favorites”按鈕,用戶能直接關(guān)注該賣(mài)家的店鋪?,F(xiàn)在,GearBest的店鋪?lái)?yè)面暫時(shí)只有商品的羅列,并不像國(guó)內(nèi)的天貓、京東等電商平臺(tái)一樣擁有店鋪裝潢等功能。(圖中的商品由一家名為“SYHLStore”的店鋪銷售紅色矩形框標(biāo)注的為GearBest商品頁(yè)關(guān)于店鋪的標(biāo)識(shí);下面的圖為GearBest的自營(yíng)商品頁(yè)面并無(wú)店鋪標(biāo)識(shí))(GearBest賣(mài)家的店鋪?lái)?yè)面)值得注意的是,一起惠留意到,已經(jīng)有部分商戶使用GearBest的促銷活動(dòng)了。此外,GearBest上面已經(jīng)擁有BestSeller的促銷專區(qū),消費(fèi)者可以直接選擇店鋪賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)商品。明顯,第三方入駐的商戶不僅只把商品放在GearBest等待消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi),而是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促使平臺(tái)上的用戶消費(fèi)。針對(duì)GearBest是否已正式開(kāi)放第三方賣(mài)家入駐,一起惠向環(huán)球易購(gòu)官方求證。環(huán)球易購(gòu)方面表示,GearBest的平臺(tái)化還在試運(yùn)營(yíng)中,并未完全開(kāi)放,暫時(shí)不適合對(duì)外透露更多信息?!按尕洝彼??為什么要轉(zhuǎn)型成為第三方平臺(tái)呢?對(duì)此,環(huán)球易購(gòu)并未對(duì)外發(fā)聲。但可以明確的是,轉(zhuǎn)型平臺(tái)已成了各個(gè)獨(dú)立站賣(mài)家緩解存貨壓力采取的重要手段之一。根據(jù)公開(kāi)資料顯示,2018年第三季度,跨境通存貨資產(chǎn)為46.6億元,而該報(bào)告期跨境通的營(yíng)收為59億元;同為2018年第三季度,傲基電商存貨資產(chǎn)為13.6億元,而該報(bào)告期傲基電商的營(yíng)收為22.1億元;在2018年第一季度,以出海品牌為主要模式的安克創(chuàng)新存貨資產(chǎn)為5.75億元,而該報(bào)告期內(nèi)安克創(chuàng)新的營(yíng)收為9.26億元。(三家跨境電商企業(yè)的存貨數(shù)據(jù))從上述數(shù)據(jù)可見(jiàn),無(wú)論對(duì)于品牌銷售為主的跨境電商企業(yè)還是對(duì)于鋪貨型的獨(dú)立站跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō),存貨資產(chǎn)是一個(gè)不能忽略的壓力。實(shí)際上,在上月末,跨境通即發(fā)布公告,稱針對(duì)于一年以上的存貨的可變現(xiàn)凈值進(jìn)行了充分地分析和評(píng)估,經(jīng)重新對(duì)存貨減值測(cè)試,發(fā)現(xiàn)部分存貨存在跌價(jià)準(zhǔn)備計(jì)提不足的風(fēng)險(xiǎn),主要集中在海外倉(cāng)庫(kù)齡一年以上的部分品牌產(chǎn)品如手機(jī)、手環(huán)、掃地機(jī)器人等,基于謹(jǐn)慎性原則,需對(duì)該部分存貨按個(gè)別法全額計(jì)提跌價(jià)準(zhǔn)備。而因?yàn)樵撛?,跨境通將此前預(yù)計(jì)2018年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)10.21億元,同比增長(zhǎng)35.90%,修正后為6.01億元、同比下降19.98%。存貨的跌價(jià)計(jì)算,讓一個(gè)企業(yè)的預(yù)估凈利潤(rùn)跌了接近4億元?!疤貏e是鋪貨型的跨境電商賣(mài)家,他們擁有海量SKU,需要備貨的產(chǎn)品量非常大。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)不僅擁有備貨資金壓力,也有儲(chǔ)存貨物的倉(cāng)庫(kù)成本壓力?!币晃豢缇畴娚藤u(mài)家如此說(shuō)道。轉(zhuǎn)型平臺(tái)則成為鋪貨型賣(mài)家緩解庫(kù)存壓力的一種重要方式。成為平臺(tái)后,商品由入駐平臺(tái)的賣(mài)家進(jìn)行管理并且儲(chǔ)存,獨(dú)立站賣(mài)家就不必進(jìn)行大量備貨了。中國(guó)系平臺(tái)的崛起實(shí)際上,這并不是環(huán)球易購(gòu)第一次進(jìn)行“平臺(tái)模式”嘗試。在2017年8月,環(huán)球易購(gòu)?fù)瞥隽艘粋€(gè)新的供應(yīng)商合作模式——“分銷直上”。供應(yīng)商可自主上傳所有商品圖文,還可自定供貨價(jià)格,并可以設(shè)置銷售平臺(tái)的最低限價(jià)。供應(yīng)商不需要自己去管理運(yùn)營(yíng)、銷售、物流以及售后等環(huán)節(jié),只要在出單后將貨品運(yùn)送到倉(cāng)即可。而環(huán)球易購(gòu)可將供應(yīng)商的產(chǎn)品分發(fā)到各個(gè)銷售渠道,包括自營(yíng)平臺(tái)Chinabrands、Gearbest、Zaful及第三方平臺(tái)亞馬遜、eBay、速賣(mài)通、Wish等出口平臺(tái)。這是環(huán)球易購(gòu)首次開(kāi)放接口讓供應(yīng)商入駐到自己的獨(dú)立站中。此外,環(huán)球易購(gòu)本身設(shè)有Chinabrands分銷平臺(tái)。該平臺(tái)主要連接中國(guó)的供應(yīng)商及海外分銷商?,F(xiàn)在,針對(duì)供應(yīng)商,環(huán)球易購(gòu)已經(jīng)設(shè)有自己的供應(yīng)商系統(tǒng)供供應(yīng)商直接入駐。環(huán)球易購(gòu)跟供應(yīng)商合作方式包括三種模式:1.鋪貨。環(huán)球易購(gòu)與供應(yīng)商簽訂鋪貨供貨合同,貨物所有權(quán)屬于供應(yīng)商。供應(yīng)商的貨鋪在環(huán)球易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)由其銷售,滿足退貨條件的,可以退給供應(yīng)商。鋪貨賣(mài)出的產(chǎn)品,根據(jù)銷量定期結(jié)款,以銷定結(jié)。2.購(gòu)銷。指環(huán)球易購(gòu)以購(gòu)銷合同的形式,與供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷供貨合同,并按約定的賬期結(jié)算貨款的合作方式。3.代發(fā)。指環(huán)球易購(gòu)與供應(yīng)商簽訂相關(guān)合作協(xié)議,明確供貨關(guān)系,由供應(yīng)商直接發(fā)貨至終端客戶,根據(jù)銷量定期結(jié)款,以銷定結(jié)(環(huán)球易購(gòu)官網(wǎng)上關(guān)于其與供應(yīng)商合作模式的介紹)當(dāng)然,無(wú)論如何,整個(gè)環(huán)球易購(gòu)的供應(yīng)商體系上供應(yīng)商僅是提供產(chǎn)品,最終產(chǎn)品會(huì)交由環(huán)球易購(gòu)或環(huán)球易購(gòu)平臺(tái)上的分銷商銷售給海外的消費(fèi)者。供應(yīng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品,并不負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。這種供銷模式廣被中國(guó)獨(dú)立站賣(mài)家使用。比如中東獨(dú)立站執(zhí)御和廣州跨境電商企業(yè)棒谷科技旗下的獨(dú)立站Banggood,均擁有供應(yīng)商入駐模塊。供應(yīng)商入駐獨(dú)立站平臺(tái),上傳產(chǎn)品,等到有訂單的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)發(fā)貨。這一系列獨(dú)立站仍以供應(yīng)商為主要入駐對(duì)象,并沒(méi)有店鋪概念,且入駐的供應(yīng)商并不能自主對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。但是,給供應(yīng)商搭建后臺(tái),讓供應(yīng)商自主上傳產(chǎn)品,顯現(xiàn)出獨(dú)立站企業(yè)轉(zhuǎn)型“平臺(tái)”的野心。其中,包括環(huán)球易購(gòu)、棒谷等獨(dú)立站賣(mài)家企業(yè)均是從第三方平臺(tái)賣(mài)家的角色轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。在過(guò)去,第三方平臺(tái)賣(mài)家主要入駐類似亞馬遜、eBay、Wish的跨境電商平臺(tái),并在上面開(kāi)店鋪直接把產(chǎn)品賣(mài)給海外消費(fèi)者。現(xiàn)在,這些曾經(jīng)在海外電商平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家通過(guò)原始積累獲得了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力,借助獨(dú)立站的過(guò)渡,開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)型成跟這些海外電商平臺(tái)一樣的競(jìng)爭(zhēng)者?!坝邢喈?dāng)一部分賣(mài)家通過(guò)鋪貨開(kāi)店的方式在跨境電商平臺(tái)掙了‘一桶金’,然后為了培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)搭建了獨(dú)立站。現(xiàn)在這些鋪貨賣(mài)家擁有數(shù)據(jù),知道海外消費(fèi)者的喜歡,正慢慢懂得如何去運(yùn)營(yíng)一家平臺(tái)了?!币晃豢缇畴娚藤Y深從業(yè)者向一起惠分析道。
一起惠2019-04-11 09:55:53489 次