小麥公社旗下“小麥便利店”已獲得1.25億元人民幣首輪融資，由洪泰基金、晨山資本聯(lián)合投資，這是繼斑馬資本投資便利蜂之后，便利店領(lǐng)域最大的一筆融資。據(jù)了解，小麥團(tuán)隊(duì)自2015年底進(jìn)入便利店領(lǐng)域，在紅杉中國(guó)、中通快遞、成為資本等老股東的支持下迅速發(fā)展。該公司稱，此次融資主要用于供應(yīng)鏈建設(shè)、產(chǎn)品迭代升級(jí)、自有系統(tǒng)研發(fā)升級(jí)等。小麥便利店面積約20平方米，該方案在戶外及建筑內(nèi)均可放置，可移動(dòng)、可拼裝、靈活部署，可以實(shí)現(xiàn)4小時(shí)建店、一日開(kāi)業(yè)；此外，其還通過(guò)人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)支持可無(wú)人值守模式。對(duì)于消費(fèi)者而言，一個(gè)完整的購(gòu)物流程是：注冊(cè)會(huì)員-人臉識(shí)別或掃碼進(jìn)門(mén)（身份識(shí)別）-微信掃碼自購(gòu)-結(jié)算支付離開(kāi)。小麥便利店主要開(kāi)在社區(qū)場(chǎng)景（解決便民零售店選址難、商業(yè)配套缺失的現(xiàn)狀），提供7x24小時(shí)的社區(qū)居民早餐供應(yīng)、鮮食、生鮮蔬菜及日常必需品。滿足日常消費(fèi)的同時(shí)，其還根據(jù)不同社區(qū)的需求設(shè)置了便民急救箱、手機(jī)充電站、微波爐和公益滅火器等設(shè)施。小麥公社副總裁全斌表示，目前研發(fā)制造還在試測(cè)迭代中，但目前的版本已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)便利店的成本結(jié)構(gòu)，且通過(guò)制造標(biāo)準(zhǔn)化可以快速?gòu)?fù)制。由于優(yōu)化了傳統(tǒng)便利店的地租和人力兩大成本，小麥便利店可以提供更便宜的商品定價(jià)。同時(shí)，每個(gè)便利店都會(huì)依據(jù)動(dòng)態(tài)購(gòu)物行為數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研和多年經(jīng)驗(yàn)的便利店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持，進(jìn)行更準(zhǔn)確的選品和精準(zhǔn)訂貨，并要求一定的商品汰換率防止“審美疲勞”。未來(lái)還能以有限的物理空間+無(wú)限的貨架延展方式提供更多品類和服務(wù)的選擇?？刂票I損率是此類開(kāi)放型店鋪的一大難題，目前有無(wú)人便利店采用曲線救國(guó)的RFID方案，但面臨標(biāo)簽成本高、易脫落、易撕毀等問(wèn)題。而小麥采用的是半管理半技術(shù)的手段，其思路是：偷竊行為獲利低：封閉社區(qū)的消費(fèi)群體比較固定，購(gòu)物是剛性需求，商品多為小額資金的食品或日常必須品，偷竊是少數(shù)的偶發(fā)現(xiàn)象；偷竊行為成本高：通過(guò)智能身份識(shí)別掌握會(huì)員信息，未來(lái)也會(huì)和信用體系合作，購(gòu)物行為會(huì)計(jì)入誠(chéng)信體系；日常有人值守，所以比無(wú)人便利店面臨的風(fēng)險(xiǎn)低；測(cè)試下來(lái)，其盤(pán)虧是千分之三、達(dá)到成本平衡，相比之下，傳統(tǒng)便利店盤(pán)虧在千分之5左右。出于“有人”的特點(diǎn)，其對(duì)標(biāo)對(duì)象更像是傳統(tǒng)夫妻店/小賣部，“雖然可以選擇無(wú)人模式，但小麥便利店日常仍需要一名店主看管6-8小時(shí)，除正常運(yùn)營(yíng)外也保持了社交屬性和更流暢的顧客體驗(yàn)”，全斌說(shuō)，“小麥?zhǔn)侵悄鼙憷甓菬o(wú)人便利店，拋除前面的定語(yǔ)，我們核心還是關(guān)注便利店本身的運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)，供應(yīng)鏈布局、系統(tǒng)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)升級(jí)等?！毙←湵憷甑暮诵膱F(tuán)隊(duì)融合了互聯(lián)網(wǎng)（O2O、電商）、零售（傳統(tǒng)便利店）、物流、房地產(chǎn)人才，CEO劉澤軒創(chuàng)辦的小麥公社曾是中國(guó)最大的校園快遞O2O企業(yè)。目前，該公司還沒(méi)有透露開(kāi)店速度規(guī)劃，但表示具備更鮮明的智能硬件屬性的新版本店鋪將很快投入更廣泛的測(cè)試中。

昨晚，一份疑似紅華資本流出的投資價(jià)值分析報(bào)告在圈中流傳。文件顯示，羅輯思維運(yùn)營(yíng)方北京思維造物信息科技有限公司計(jì)劃2018年下半年在A股提交IPO申請(qǐng)，目標(biāo)2019年底前在創(chuàng)業(yè)板上市。19日早間，羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇對(duì)此消息進(jìn)行了回應(yīng)。羅振宇表示，羅輯思維還是個(gè)初創(chuàng)公司，當(dāng)前一切一切的重心都是做好產(chǎn)品，別的啥都不想。羅輯思維有上市的愿景，但是沒(méi)有時(shí)間表。以下為羅振宇回應(yīng)全文：1、一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)“被上市”了。創(chuàng)一回業(yè)，說(shuō)沒(méi)有上市的愿景是假的。但是創(chuàng)業(yè)板又不是自己家的，說(shuō)上就上?。课覀儧](méi)有時(shí)間表。2、羅輯思維還是個(gè)初創(chuàng)公司，當(dāng)前一切一切的重心都是做好產(chǎn)品、伺候好用戶，在知識(shí)服務(wù)這條路上結(jié)硬寨、打呆仗。別的啥都不想，想也沒(méi)用，想多了耽誤手頭的事。3、這樣的價(jià)值分析報(bào)告我也是第一回看到。感謝投資界朋友看好。歡迎優(yōu)秀的投資機(jī)構(gòu)以合理的價(jià)格來(lái)投資我們，我們的財(cái)務(wù)顧問(wèn)是華興。別找我們，找華興。我們的時(shí)間是用來(lái)伺候用戶和做產(chǎn)品的。4、一年以來(lái)，我們每周定期向用戶匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況。所以，我們和用戶之間沒(méi)有秘密。得到APP走到今天，就是用戶參與和監(jiān)督的結(jié)果。你要是想提前知道我們的數(shù)據(jù)，歡迎每周二晚上八點(diǎn)在“得到APP”參加我們公司的直播例會(huì)。心大、嘴漏、啥都說(shuō)。

“當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮過(guò)要去做一個(gè)跨境電商的小平臺(tái)?！焙Ｅ目蛣?chuàng)始人趙晨說(shuō)道。創(chuàng)立海拍客之前的趙晨，曾在阿里巴巴任職9年。就是他，帶頭創(chuàng)立了現(xiàn)在牢牢穩(wěn)坐跨境電商第一把交椅的天貓國(guó)際。談到這里，趙晨滔滔不絕。如何帶領(lǐng)天貓國(guó)際走通1210模式、如何建立成熟的直郵業(yè)務(wù)、如何聚集到全球數(shù)千海外品牌……但是，B2C電商縱然大如天貓國(guó)際，也有無(wú)法觸及的市場(chǎng)。趙晨看到，在線下，仍有數(shù)十萬(wàn)門(mén)店占據(jù)著海量市場(chǎng)，在海外，仍有上萬(wàn)品牌想要進(jìn)入中國(guó)。于是，趙晨有了創(chuàng)業(yè)的念頭。2015年，海拍客——一家服務(wù)全國(guó)中小母嬰實(shí)體店的B2B2C服務(wù)平臺(tái)誕生了。海拍客創(chuàng)始人趙晨目標(biāo)：20萬(wàn)中小型母嬰門(mén)店據(jù)趙晨介紹，母嬰行業(yè)有一萬(wàn)億的商品，而電商只占到15~20%，連鎖店占到20%，20多萬(wàn)的中小母嬰店占50~60%。這樣一個(gè)母嬰行業(yè)的格局正在發(fā)生變化。從前，母嬰行業(yè)不論大型連鎖門(mén)店還是中小門(mén)店都是由各地的垂直經(jīng)銷商覆蓋的，但現(xiàn)在，品牌商把位于頭部的大型門(mén)店（如孩子王、樂(lè)友、家樂(lè)福等）和電商渠道交給了有著很強(qiáng)資金實(shí)力的全國(guó)型經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)，位于中尾部的中小型門(mén)店的拿貨渠道變成了各地的二級(jí)批發(fā)商。不同于高度集中在市區(qū)的頭部門(mén)店，中尾部門(mén)店相對(duì)分散，要想在母嬰市場(chǎng)中存活下來(lái)，對(duì)采購(gòu)效率、下單效率、對(duì)賬效率、收款效率和人效的要求都非常高。這時(shí)候電商就顯示出了它的優(yōu)勢(shì)，怎樣用電商的工具讓門(mén)店可以自發(fā)下單，從而節(jié)省對(duì)賬和上門(mén)的成本，再通過(guò)第三方物流來(lái)解決送貨的流程，就成了海拍客考慮的問(wèn)題?！爸形膊块T(mén)店一般是規(guī)模在3~5家店的小型連鎖，以及一些單獨(dú)店面。他們位于城市的郊區(qū)、地級(jí)市及其下屬的縣和鎮(zhèn)。每個(gè)鎮(zhèn)擁有約3~5家門(mén)店，每個(gè)縣城大約在20家左右。這些門(mén)店的特點(diǎn)是在當(dāng)?shù)刂群驼J(rèn)可度高，老板很會(huì)做生意，跟當(dāng)?shù)叵M(fèi)者很熟?！痹邶嫶蟮闹行∧笅氲晔袌?chǎng)中，趙晨看到了機(jī)會(huì)。提升中尾部母嬰門(mén)店的分銷效率，讓他們?cè)谧兓獪y(cè)的母嬰市場(chǎng)中利用電商活下去并賺到錢，成了海拍客想要做的事。賦能母嬰店：線下門(mén)店電商化據(jù)趙晨介紹，中尾部門(mén)店平均每月的銷售額約為5~20萬(wàn)元，毛利30%，去掉所有的成本每月盈余1~2萬(wàn)元。但在逐漸崛起的電商的壓迫下，母嬰店面臨著生存困境。“我們?cè)?015年做A輪融資的時(shí)候，有不少投資人都會(huì)問(wèn)到我，‘線下母嬰店真的能活得下去嗎？電商難道不會(huì)把母嬰店都干掉嗎？’其實(shí)，我自己就是一個(gè)消費(fèi)者，我也很少到實(shí)體店買東西。但我到了去年年底，終于真正認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)應(yīng)該的玩法?！壁w晨認(rèn)為，今天一家母嬰店想要活下去、活得好，應(yīng)該具備兩個(gè)要素。1.要像電商一樣去經(jīng)營(yíng)電商賣的貨，母嬰店一定都要有；電商賣什么價(jià)格，母嬰店也要賣什么價(jià)格；電商怎么運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，母嬰店也要用相同的方式運(yùn)營(yíng)用戶?！澳阋蔀楦娚桃粯拥娜恕！比绾巫龅健案娚桃粯印蹦?？這里便要提到海拍客實(shí)現(xiàn)的第一個(gè)價(jià)值。以往的中尾部母嬰市場(chǎng)，有門(mén)店、二級(jí)批發(fā)商、各級(jí)供應(yīng)商、電商等等不同角色和渠道，上級(jí)供應(yīng)商將貨通過(guò)層層分銷提供給二級(jí)批發(fā)商，再由二級(jí)批發(fā)商來(lái)服務(wù)本地的門(mén)店。而海拍客將這些渠道商統(tǒng)統(tǒng)搬到平臺(tái)上，由它們同時(shí)面對(duì)門(mén)店。門(mén)店通過(guò)“先款后貨”的方式在海拍客的系統(tǒng)上直接下單，由第三方物流送貨到門(mén)店。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，不需要在下單、送貨和收款環(huán)節(jié)分配人力，“先款后貨”又能加快資金周轉(zhuǎn)的效率，免除了墊資的需求。全國(guó)各級(jí)供應(yīng)商在海拍客上競(jìng)爭(zhēng)，短期內(nèi)可能毛利會(huì)相應(yīng)降低，但也淘汰掉大量能力不足的供應(yīng)商，行業(yè)整體盈利能力因此也得到了提升。對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，商品采購(gòu)價(jià)格降低了，零售價(jià)也相應(yīng)降低，變得與電商價(jià)格持平，利潤(rùn)提升，品類增加。同時(shí)，海拍客還會(huì)替門(mén)店策劃電商化的營(yíng)銷策略，讓門(mén)店從價(jià)格、種類、營(yíng)銷等方面更加貼近電商。2.要將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)做到“跟電商一樣”是這些中尾部母嬰店活下去的前提。想要真正盈利，還需要擁有將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的能力。趙晨指出，中尾部的店老板們往往認(rèn)識(shí)他們所服務(wù)的消費(fèi)者，這是他們最大的優(yōu)勢(shì)?！八麄兡芸吹叫『⒆娱L(zhǎng)什么樣子，有沒(méi)有紅屁股，有沒(méi)有濕疹。這是可以通過(guò)眼睛和手感受到的。他可以告訴消費(fèi)者寶寶拉肚子怎么辦，該用什么樣的奶粉，今天有個(gè)防齲齒的牙膠，明天推薦一個(gè)不錯(cuò)的益生菌……這些都是可以通過(guò)面對(duì)面交流激發(fā)的用戶需求?！壁w晨表示，海拍客可以讓這些門(mén)店的商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格以及營(yíng)銷方式更加先進(jìn)，但如何用爆款引流、吸引復(fù)購(gòu)并做關(guān)聯(lián)銷售，才是門(mén)店的核心能力。而關(guān)聯(lián)銷售的，往往是來(lái)自全球的長(zhǎng)尾母嬰商品，這些海外商品深得中國(guó)消費(fèi)者的青睞，更容易產(chǎn)生利潤(rùn)。講到這兒，就不得不談到海拍客實(shí)現(xiàn)的第二個(gè)價(jià)值。賦能品牌：提高扎根中國(guó)的效率“在我做天貓國(guó)際的時(shí)候，就遇到過(guò)很多想要進(jìn)入中國(guó)的海外母嬰品牌。有人說(shuō)‘我們是荷蘭最有名的奶粉品牌’，有人自稱是‘澳洲最有名的牙膏品牌’，中國(guó)的消費(fèi)者根本不會(huì)買賬，在天貓國(guó)際上是賣不掉的，我們也不會(huì)去推。”趙晨指出，海外品牌在中國(guó)要崛起，需要一個(gè)過(guò)程，而電商的邏輯是爆款經(jīng)濟(jì)和頭部效應(yīng)，只有賣得最好的商品電商才會(huì)推。同樣，線下商超也不會(huì)賣這些商品，商超的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)很貴，中小品牌也難以負(fù)擔(dān)得起。因此，海外新品牌往往會(huì)依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商來(lái)布局中國(guó)市場(chǎng)。但現(xiàn)在這樣的經(jīng)銷商越來(lái)越難找，首先，經(jīng)銷商的能力和影響力已經(jīng)逐漸下滑，正在被淘汰；其次，經(jīng)銷商通常較為分散；第三，好的經(jīng)銷商手里已經(jīng)接了很多品牌了，難以繼續(xù)接納新品牌。這個(gè)時(shí)候，處于中尾部的門(mén)店就成了幫助新品牌觸達(dá)消費(fèi)者的最好的橋梁。門(mén)店老板可以一對(duì)一地告訴消費(fèi)者某個(gè)品牌有什么功能、怎么使用、好在哪里，這是最好的硬廣。對(duì)于海外品牌在中國(guó)市場(chǎng)的軌跡，趙晨打了個(gè)比方：他認(rèn)為，線下門(mén)店是品牌的“幼兒園”，電商則是“大學(xué)”，兩者是承接關(guān)系。“1000個(gè)品牌進(jìn)入線下門(mén)店這個(gè)‘幼兒園’，可能有100個(gè)品牌會(huì)‘畢業(yè)’，升到電商這個(gè)‘大學(xué)’。”“畢業(yè)”的品牌一年可能會(huì)做到3~5億元的銷售額，這時(shí)電商便會(huì)切入，這個(gè)品牌在線下門(mén)店的銷售生涯也就結(jié)束了?！坝械拈T(mén)店會(huì)認(rèn)為，他種了莊稼，卻被電商收割走了，因此比較反感這個(gè)過(guò)程。但實(shí)際上，在門(mén)店‘種地’的時(shí)候，就已經(jīng)在賺取利潤(rùn)了。”趙晨舉例稱，某個(gè)成本價(jià)100元的商品，線下售價(jià)200元，刨去營(yíng)銷成本，線下門(mén)店賺取了幾十元的毛利。但當(dāng)這個(gè)商品在電商銷售時(shí)，也許只能賣到115元。門(mén)店獲得的毛利明顯比電商要高得多。趙晨認(rèn)為，門(mén)店要做的應(yīng)該是全力推廣手中的新品牌，賺取盡可能多的利潤(rùn)。當(dāng)電商切入的時(shí)候就放它走，轉(zhuǎn)而去做下一個(gè)新品牌?！伴T(mén)店要把自己當(dāng)成是營(yíng)銷渠道，賺取流量費(fèi)，而不是賺取信息不對(duì)稱的差價(jià)，信息不對(duì)稱的差價(jià)是賺不長(zhǎng)久的。”海外品牌需要在中國(guó)市場(chǎng)建立銷售渠道，中尾部門(mén)店則受制于自身體量無(wú)法直接與品牌方對(duì)接。海拍客App在這兩者的需求中，海拍客做了以下幾件事：1.連接品牌方與中尾部門(mén)店，滿足雙方需求海拍客將這兩者鏈接起來(lái)，讓海外品牌能高效地達(dá)到終端門(mén)店，從而觸達(dá)消費(fèi)者。同時(shí)，海拍客讓品牌能夠直觀地看到經(jīng)銷商到門(mén)店，甚至是門(mén)店到C端用戶的銷售數(shù)據(jù)，這也是傳統(tǒng)經(jīng)銷商不能為品牌方提供的。對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，海拍客通過(guò)將海外品牌搬上平臺(tái)，豐富了門(mén)店可以選擇的海外品牌數(shù)量。2.降低海外品牌落地中國(guó)市場(chǎng)的成本新品牌通過(guò)傳統(tǒng)方式在中國(guó)落地，需要建立銷售、培訓(xùn)、售后、活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)，還要具備墊資能力、市場(chǎng)推廣能力以及物流能力。所有因素都滿足的經(jīng)銷商并不多，大部分品牌在某些板塊都有所缺失。“比如來(lái)自法國(guó)的愛(ài)達(dá)力奶粉，在中國(guó)一年做到10億的銷售額，但配備了300人的團(tuán)隊(duì)。跟我們合作后，銷售由海拍客的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，我們更了解中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)用戶的需求，也就更容易談得攏?！睋?jù)介紹，海拍客包攬了海外品牌的銷售和活動(dòng)兩項(xiàng)任務(wù)，品牌方只需要建立培訓(xùn)和售后團(tuán)隊(duì)即可，大大降低了人力成本。而“先款后貨”的模式同樣提升了品牌經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)率，免除其墊資需求，降低了資金成本。盈利：模式科學(xué)合理的最好證明據(jù)趙晨介紹，海拍客已經(jīng)步及華東、華北、華南、華中及西南地區(qū)的14個(gè)省份，覆蓋5萬(wàn)家中尾部門(mén)店，全年銷售額達(dá)到了50億元。目前，海拍客平臺(tái)上共有500多個(gè)品牌，5000多個(gè)SKU。其中，高消費(fèi)頻次的爆款及通貨占90%，其中跨境電商與一般貿(mào)易商品的占比約為3:7；長(zhǎng)尾商品（主要是新進(jìn)中國(guó)的海外品牌）只占10%，但毛利有一大半來(lái)自長(zhǎng)尾商品。據(jù)悉，海拍客平臺(tái)本身通過(guò)收取供應(yīng)商傭金來(lái)獲得利潤(rùn)。對(duì)于爆款通貨，海拍客收取相對(duì)較低抽成，支持通貨類供應(yīng)商做大規(guī)模。而對(duì)于長(zhǎng)尾商品，因?yàn)橛凶銐虻拿臻g，海拍客相應(yīng)也會(huì)有更高一些的傭金提成?！拔覀儾幌蜷T(mén)店收取傭金，向供應(yīng)商收取傭金也能保證供應(yīng)商的利潤(rùn)高于從前。目前海拍客平臺(tái)自身也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，這印證了我們的模式的確提升了效率。”為了給中尾部門(mén)店提供更多的價(jià)值，海拍客還在App中設(shè)置了清倉(cāng)區(qū)、夏季促銷、返利、網(wǎng)紅單品以及主推榜等板塊，讓門(mén)店根據(jù)自身需要能夠有更多的選擇。某些營(yíng)銷策略海拍客甚至制作好了海報(bào)，準(zhǔn)備好了贈(zèng)品，門(mén)店只需要一鍵下單，商品、海報(bào)和贈(zèng)品就會(huì)送上門(mén)來(lái)?！氨热缱罱凳⑾模覀儨?zhǔn)備了可以消暑的楊梅。天氣這么熱，媽媽們可能都不愿進(jìn)入母嬰店逛一逛，但你準(zhǔn)備的楊梅，或許會(huì)成為夏季引流的很好的方式?！薄安磺髩艛?，大家都能到海拍客上買買東西，就滿足了”“我們趕上了最好的時(shí)候?！壁w晨說(shuō)道，“2015年創(chuàng)業(yè)時(shí)，是融資相對(duì)容易的時(shí)候，我們拿到了A輪融資；之后趕上了跨境電商紅利的小尾巴；做到一定規(guī)模后，二胎政策落地，我們又迎來(lái)了母嬰行業(yè)的紅利?！?016年底，海拍客完成了2500萬(wàn)美元的B輪融資，由復(fù)星資本、九州通領(lǐng)投，順為資本和遠(yuǎn)瞻資本跟投。除趕上紅利外，趙晨認(rèn)為，選擇了正確的模式也讓海拍客能夠走得更遠(yuǎn)。“海拍客通過(guò)B2B2C的模式將從品牌、經(jīng)銷商到門(mén)店的整個(gè)母嬰行業(yè)搬到了線上，形成了全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，通過(guò)更加完善的信息流通和競(jìng)爭(zhēng)，讓交易更加高效?！睂?duì)于未來(lái)，趙晨表示，希望海拍客在年底能初步覆蓋全國(guó)，明年一年繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)，并做到10萬(wàn)家門(mén)店。“希望我們能在三年內(nèi)做到500億的銷售額，大約占市場(chǎng)總量的10%。不用做到什么壟斷，只要大家都能到海拍客上買東西，就足夠了?！壁w晨最后說(shuō)道。

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【編者按】快消B2B、新零售和便利店成為2017年可與共享單車比肩的風(fēng)口。據(jù)了解，以匯通達(dá)、中商惠民、零售通等多個(gè)平臺(tái)均認(rèn)為，服務(wù)小b用戶是平臺(tái)的“用戶價(jià)值觀”。但圍繞服務(wù)用戶，眾多平臺(tái)也有不同的想法。其中，中商惠民認(rèn)為，將用戶分級(jí)，并按照等級(jí)匹配平臺(tái)資源，是服務(wù)用戶的重要手段。與此同時(shí)，匯通達(dá)則認(rèn)為技術(shù)化改造，如門(mén)店系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈體系才是重中之重。第二屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”高峰論壇在杭州舉行，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)B2B行業(yè)分會(huì)指導(dǎo)，B2B行業(yè)專業(yè)媒體托比網(wǎng)主辦，此次論壇以“開(kāi)放·協(xié)作·賦能”為主題，旨在與B2B行業(yè)人共同探討，為新零售撥云見(jiàn)日。小編整理多位嘉賓演講內(nèi)容，并匯集各平臺(tái)創(chuàng)始人、高管對(duì)于“用戶價(jià)值觀”的思考：中商惠民執(zhí)行總裁蘇小新：有些客戶不要了，有些客戶開(kāi)始重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)我們不可能給小B客戶提供一站式的商品需求，因?yàn)樗男枨蟛灰欢ㄕ_。他沒(méi)有系統(tǒng)、沒(méi)有賬，他不知道自己什么是偽、什么是實(shí)，應(yīng)該用我們的商品結(jié)構(gòu)去影響他，不該賣的東西我們希望他下架，不要再去占用資金、貨架以及庫(kù)存。中商惠民的客戶數(shù)從5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)到50萬(wàn)，目前，客戶增長(zhǎng)速度降下來(lái)了，這是因?yàn)橹猩袒菝耖_(kāi)始挑肥撿瘦，有些客戶開(kāi)始不要了，有些客戶我們開(kāi)始重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)了。因?yàn)樽隽丝蛻舴旨?jí)管理，讓所有的客戶滿意就等于讓所有的客戶都不滿意，客戶應(yīng)該從三個(gè)維度做畫(huà)像：第一，靜態(tài)，要知道他的價(jià)值是什么，要有絕對(duì)的量化指標(biāo)；第二，對(duì)這些客戶的服務(wù)分級(jí)、管理；第三，客戶也有生命周期的，一個(gè)小賣部生意很好，旁邊開(kāi)了一個(gè)全家，那個(gè)小賣部就掛了，所以他有可能會(huì)降級(jí)。量化價(jià)格評(píng)估維度相對(duì)比較簡(jiǎn)單：第一，活躍度；第二，交易金額狀況；第三，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)狀況；第四，對(duì)促銷品的需求狀況。有的客戶一個(gè)月從惠民進(jìn)三萬(wàn)塊錢，但都是水，我給他的評(píng)級(jí)是普通客戶，有的客戶一個(gè)月從惠民進(jìn)一萬(wàn)五千塊錢，有三千塊錢是進(jìn)口食品，我立馬給他貼了一個(gè)VIP標(biāo)簽。因?yàn)樯唐方Y(jié)構(gòu)非常重要，通過(guò)整個(gè)鏈路的價(jià)值分析以及屬性評(píng)估，把客戶分成尾部、腰部、頭部，對(duì)這些客戶再加上動(dòng)態(tài)訂單行為，也就下單的時(shí)候惠民要考慮他的品類，根據(jù)這一張訂單的單價(jià)以及數(shù)量、運(yùn)距等等這些履約條件，衡量訂單的倉(cāng)配成本。此后，可以對(duì)客戶進(jìn)行高級(jí)、優(yōu)級(jí)以及普通服務(wù)評(píng)估。比如今天杭州38度的高溫，倉(cāng)庫(kù)爆單的時(shí)候不可能臨時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)車，把全部的貨送過(guò)去。惠民對(duì)這些普通客戶進(jìn)行T+2的服務(wù)，但是有價(jià)值的客戶、VIP客戶，就算是拿自己車送，也必須送過(guò)去，因?yàn)榈米锊黄?。?dāng)資源恒定的情況下，必須要做到千人千面?？蛻舳际菑?fù)雜的，所以我們會(huì)把客戶分為四類，對(duì)活躍的客戶要激活，對(duì)沉睡的客戶不要用拉新的手段，否則是在浪費(fèi)錢，因?yàn)椴](méi)有產(chǎn)生特別好的效率。之前惠民關(guān)注的是月活，從今年開(kāi)始，惠民重點(diǎn)追求周活躍指標(biāo)，月活躍價(jià)值不大，月活躍有可能是價(jià)格，有可能是商品，有可能是活動(dòng)帶來(lái)的客戶訂單。阿里零售通營(yíng)銷中心總經(jīng)理云通：零售通讓超級(jí)會(huì)員生意提升了70%以上最近，我們?cè)谒膫€(gè)城市做試點(diǎn)，推出了“超級(jí)會(huì)員”，讓這些會(huì)員不僅僅是從根本上改變商品結(jié)構(gòu)，還要讓它武裝到牙齒?，F(xiàn)在，很多POS機(jī)只是收銀機(jī)，零售通給它一整套智能管理平臺(tái)，包括專業(yè)服務(wù)、能優(yōu)先介入金融等，讓他的生意更好起來(lái)。我們做了一些測(cè)試，在杭州的一些店里。零售通還沒(méi)有把C端的流量接進(jìn)去，還沒(méi)有把生鮮體系接進(jìn)去，只是做了品相結(jié)構(gòu)再造，基于消費(fèi)者的分析。這些小店的生意就提升了70%，甚至100%。怡亞通副總裁溫曉林：B2B的客戶思維還不夠極致客戶思維，這點(diǎn)很多B2B做得非常好，但是做得還不夠極致。要以客戶角度去思考，客戶不光是消費(fèi)者，也包括我們的零售店。他們需要什么，讓很多B2B企業(yè)受益的是知道客戶、小店需要什么，根據(jù)客戶思維提供相應(yīng)的服務(wù)，這就會(huì)有很好的發(fā)展。卓爾云市CEO胡毅：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自營(yíng)很難盈利之后……以前我們更多的關(guān)注是在批發(fā)市場(chǎng)里面的貿(mào)易商，后面如果卓爾還希望賣家跟我們玩，就必須解決賣家的下游問(wèn)題，所以把重點(diǎn)放在終端店。跟其他朋友聊，更多提到便利店，但卓爾提到的是終端店。除了夫妻老婆店，還有服裝店，很多餐館。我們認(rèn)為，再去垂直行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可能永遠(yuǎn)排在后面。換一個(gè)思路，如果把控社區(qū)可能會(huì)形成我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。回過(guò)頭看便利店，有沒(méi)有可能在不到一百平方米的便利店又賣紙尿褲、又賣啤酒？當(dāng)一位父親推著一輛購(gòu)物車，看到上面有紙尿褲、下面有啤酒，他會(huì)怎么選擇？我看到現(xiàn)在的便利店不會(huì)有。我在給這么多店服務(wù)的時(shí)候，我能解決這個(gè)關(guān)聯(lián)銷售，那我在社區(qū)里會(huì)提升一定的優(yōu)勢(shì)。我們干的是怎么把社區(qū)所有的終端店打通，同時(shí)，還有其它的附加服務(wù)。選擇模式時(shí)，我們有很多痛苦的選擇。撮合有很多問(wèn)題：第一，賣家不一定能提供給我需要的貨，買家不一定聽(tīng)我的。所以先要解決供貨的問(wèn)題，于是有了自營(yíng)。自營(yíng)需要很多準(zhǔn)備工作，要選好倉(cāng)、車、品牌，之后要入庫(kù)、上架、賣出去，好像準(zhǔn)備比較久。做了自營(yíng)后發(fā)現(xiàn)一個(gè)痛點(diǎn)——沒(méi)有機(jī)會(huì)去盈利，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)盈利就很不靠譜，如何盈利呢？我們發(fā)現(xiàn)，盈利與否取決于買家，買家不只一個(gè)渠道；也取決于賣家，賣家不只在供貨。如果我們有了加盟門(mén)店，那是不是情況會(huì)好一點(diǎn)？我們就做了一下試驗(yàn)，試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，我們希望加盟商換門(mén)頭、能交加盟費(fèi)。結(jié)果友商加盟不要錢，或者有一些友商加盟貼給你錢。一段時(shí)間之后，我們判斷事情要慢慢做，不要著急，因?yàn)椴恢罆?huì)發(fā)生什么，不知道他會(huì)不會(huì)從貼一千到貼一萬(wàn)。在整個(gè)過(guò)程中我們沉淀的東西有沒(méi)有可能拿出去作為我們盈利的手段？后來(lái)發(fā)現(xiàn)在前面做自營(yíng)的過(guò)程中，倉(cāng)、配，以及為上游提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，這些東西都可以作為增值服務(wù)，去提升它的價(jià)值。掌握了越來(lái)越多的終端店，掌握了越來(lái)越多在這個(gè)社區(qū)里用戶的數(shù)據(jù)。我們可以從一個(gè)群體分析這個(gè)社區(qū)大概是什么樣的人群?？梢詮膫€(gè)體分析，當(dāng)他是一個(gè)爸爸，在母嬰店買一個(gè)紙尿布，會(huì)不會(huì)去便利店買啤酒的問(wèn)題。我們把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成一個(gè)能力，再轉(zhuǎn)給終端店，這些終端店會(huì)更喜歡我們。羅森便利副總經(jīng)理何韻民：快消B2B去農(nóng)村肯定有價(jià)值從事快消B2B，我相信在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店肯定有價(jià)值。城市當(dāng)?shù)乇憷?，有些是?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，主要集中在一、二線城市，當(dāng)然有向周邊城市市場(chǎng)拓展的嘗試，有很強(qiáng)的區(qū)域化拓展的優(yōu)勢(shì)。它主流消費(fèi)者，通常會(huì)有加盟。當(dāng)然他們需要建立鮮食供應(yīng)鏈，還有快消品廠家供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)，對(duì)整個(gè)中國(guó)便利店市場(chǎng)普及教育的概念。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店就是深度分銷，主要是周邊的小圈子的人群，很重要的特點(diǎn)不一定都能連上網(wǎng)。所以為什么臺(tái)下很多B2B快消品供應(yīng)商就有機(jī)會(huì)去通過(guò)系統(tǒng)連上這些夫妻小店。很多都是以小的快消品為主，品類不是很多，或者是自行通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)，或者通過(guò)批發(fā)商拿貨送貨。匯通達(dá)副總裁孫超:B2B最重要的是人匯通達(dá)做農(nóng)村電商就聚焦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，給全國(guó)的夫妻老婆店做賦能、做升級(jí)、做改造，讓農(nóng)村消費(fèi)者享受和城市一樣的服務(wù)。我們的標(biāo)準(zhǔn)就是專注在農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店。我們希望提升整個(gè)農(nóng)村的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景和生態(tài)內(nèi)容和節(jié)點(diǎn)。以門(mén)店為例，我們做大量的系統(tǒng)，不同的行業(yè)包括家電、家具、超市等等，做了大量的技術(shù)化改造，做門(mén)店系統(tǒng)，做B2C平臺(tái)，也做了很多內(nèi)部精細(xì)化的系統(tǒng)，還有大量的培訓(xùn)。只有工具改變不了主體經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，從供應(yīng)鏈來(lái)講，希望打造更優(yōu)質(zhì)的更智能的供應(yīng)鏈體系，其實(shí)希望能把上游包括我們平臺(tái)跟門(mén)店到消費(fèi)者全面打通，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈怎樣做的更高效更智能數(shù)字化，還有區(qū)域化和本地化，還有分布式的空間體系。因?yàn)閰R通達(dá)的用戶是鄉(xiāng)鎮(zhèn)型門(mén)店，差異非常大。B2B產(chǎn)業(yè)革新本質(zhì)是人，B2B里面人的因素是永遠(yuǎn)不會(huì)被替代的。零售簡(jiǎn)單一些，其實(shí)誰(shuí)買不重要，但B2B不一樣。有的時(shí)候因?yàn)檫@個(gè)人買了這個(gè)貨，才會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，不管是城市還是農(nóng)村，B2B非常重要的一個(gè)革新理念就是三類人：第一，企業(yè)自身的人，能不能順應(yīng)這個(gè)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)信息化這方面快速的調(diào)整；第二，服務(wù)伙伴，是不是能夠適應(yīng)理解；第三，上下游的合作伙伴。

電商來(lái)到下半場(chǎng)，僅僅做好網(wǎng)站、應(yīng)用、客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)這些早已不夠了，找到下一個(gè)流量入口似乎成了大家共同的話題。PC時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔＪ窃诰W(wǎng)頁(yè)上完成；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶直接通過(guò)一個(gè)App下單；而進(jìn)入智能商業(yè)時(shí)代，電商的下一個(gè)入口又在哪呢？早在2014年11月，亞馬遜推出了首款智能音箱Echo，它在今年還成為PrimeDay迄今最為暢銷的商品。京東也緊跟亞馬遜的步伐，在2015年推出了首款智能音箱“叮咚”。天貓也剛剛宣布推出自己的智能音箱“天貓精靈”……就這樣，電商巨頭將可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的智能音箱推向了一個(gè)高潮，而答案也似乎就在這里。亞馬遜：電商做智能音箱的開(kāi)山鼻祖亞馬遜給自己的定位一直是一家技術(shù)公司。它在硬件方面，除了智能手機(jī)Firephone、電子書(shū)閱讀器Kindle之外，就要數(shù)智能音箱Echo了。2014年發(fā)展至今，Echo已經(jīng)有了多個(gè)版本，包括入門(mén)級(jí)的Dot、標(biāo)準(zhǔn)版的Echo、便攜版的Tap以及近期發(fā)布的添加觸摸屏的EchoShow。另?yè)?jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站Engadget報(bào)道，亞馬遜目前還在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一款相對(duì)“更高端”的智能音箱。EchoShow在功能上，Echo已經(jīng)更新至15000種左右，包括購(gòu)物、控制智能家居、閱讀Kindle、預(yù)約Uber、跟蹤（亞馬遜）快遞、訂披薩、計(jì)時(shí)、算術(shù)、放音樂(lè)、找手機(jī)、模仿雨聲等等。Echo的火熱程度從它這幾年的銷量便可以瞥見(jiàn)一二。據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2015年Echo的銷量是170萬(wàn)臺(tái)左右，2016年則增長(zhǎng)至650萬(wàn)余臺(tái)，而截至2017年1月，亞馬遜Echo的全球銷量已超過(guò)700萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)今年將突破1100萬(wàn)臺(tái)。另?yè)?jù)eMarketer的一份報(bào)告，在美國(guó)智能音箱市場(chǎng)，亞馬遜Echo占據(jù)的市場(chǎng)份額超過(guò)70%。越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試Echo，而它相對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代購(gòu)物方式的的優(yōu)勢(shì)也更清晰。智能音箱的出現(xiàn)，解放了人們的雙手。這也就意味著，用戶可以不必再手握鼠標(biāo)或手機(jī)來(lái)操作整個(gè)在線購(gòu)物過(guò)程，騰出雙手去做其他的事情，從挑選商品到很支付只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子就成。當(dāng)然，智能音箱只不過(guò)是一個(gè)載體，語(yǔ)音助手才是其中的靈魂所在。據(jù)了解，Echo所搭載的語(yǔ)音助手Alexa是免費(fèi)且開(kāi)放的，開(kāi)發(fā)者可將Alexa系統(tǒng)接入到他們自己的產(chǎn)品中，而亞馬遜也希望能與第三方進(jìn)行合作以擴(kuò)展其功能。目前，Alexa已與不少服務(wù)商進(jìn)行合作，包括歐美地區(qū)和中國(guó)的一些大品牌廠商，涵蓋智能音箱、可穿戴設(shè)備、車載設(shè)備、手機(jī)等產(chǎn)品。顯然，亞馬遜推出搭載Alexa的Echo，并非將自己定位為一個(gè)賣硬件的廠商。Alexa資深架構(gòu)師TravisGrizzel表示，開(kāi)放Alexa的意圖并非讓開(kāi)發(fā)者將Alexa僅僅作為產(chǎn)品的附加功能，而是希望在此基礎(chǔ)上做出更有發(fā)揮智能語(yǔ)音實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。未來(lái)，Alexa還會(huì)更加開(kāi)放，Echo內(nèi)部使用的組件也會(huì)逐漸開(kāi)放給亞馬遜的合作伙伴。AmazonEcho另外，這個(gè)集成了如此多功能的智能音箱在售價(jià)方面似乎也頗有良心。有業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜作為一個(gè)平臺(tái)商，所推出的Echo音箱銷售價(jià)格已經(jīng)逼近成本。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析稱，亞馬遜目前無(wú)意賺這個(gè)AI語(yǔ)音助手技術(shù)的錢，盈利重心也不在于賣Echo這個(gè)硬件，而是想讓更多的產(chǎn)品搭載Alexa，同時(shí)通過(guò)智能音箱讓更多用戶感受語(yǔ)音助手帶來(lái)的便利。所以說(shuō)，真正幫助亞馬遜獲得更多數(shù)據(jù)以及培養(yǎng)用戶習(xí)慣的，是Alexa而非Echo，但Echo是亞馬遜為Alexa找到的一個(gè)最合拍的載體。京東：已占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%份額亞馬遜的Echo目前還只支持英語(yǔ)和德語(yǔ)，無(wú)形之中拉遠(yuǎn)了其與中國(guó)用戶之間的距離。所以，國(guó)內(nèi)智能音箱也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，包括國(guó)內(nèi)電商巨頭。京東叮咚（DingDong）A1京東是國(guó)內(nèi)電商巨頭當(dāng)中最早跟隨亞馬遜腳步的。它在2015年時(shí)便搭載科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，推出了首款智能音箱設(shè)備——叮咚。據(jù)京東方面的數(shù)據(jù)顯示，目前京東推出了6款叮咚系列音箱，用戶數(shù)量突破百萬(wàn)。而且，與亞馬遜相同的是，京東也在打低價(jià)策略，其前不久剛推出的最新產(chǎn)品叮咚TOP，預(yù)約價(jià)定為299元。叮咚TOP據(jù)了解，京東的智能音箱接入了百度音樂(lè)、喜馬拉雅FM、考拉FM等音頻資源；同時(shí)可提供京東購(gòu)物、天氣預(yù)報(bào)、中通快遞、e袋洗等生活服務(wù)；在智能家居控制方面，叮咚TOP已經(jīng)接入了京東微聯(lián)、美的、智米等智能家居系統(tǒng)。另外，叮咚應(yīng)用平臺(tái)不久后還將上線近百個(gè)第三方服務(wù)。京東與科大訊飛共同成立的靈隆科技CEO魏強(qiáng)此前曾表示，目前叮咚在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額在70%左右。阿里：首創(chuàng)聲紋購(gòu)物本月初，阿里發(fā)布了旗下首款智能音箱“天貓精靈”。阿里給它的定位是購(gòu)物音箱。天貓精靈X1據(jù)了解，它采用的是阿里自家團(tuán)隊(duì)研發(fā)的AliGenie語(yǔ)音交互系統(tǒng)，功能包括購(gòu)物、控制家電、找手機(jī)、查物流信息等。天貓精靈X1而它的購(gòu)物功能和上述兩家大同小異，需要一個(gè)喚醒詞以及商品名稱，隨后它會(huì)自動(dòng)根據(jù)銷量、售價(jià)等參數(shù)推薦排名靠前的商品，不過(guò)最后支付時(shí)需要用戶說(shuō)出聲紋密碼，識(shí)別系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行身份校驗(yàn)，確認(rèn)是本人后才會(huì)完成交易，否則將拒絕請(qǐng)求。雖然出世最晚，但天貓精靈據(jù)說(shuō)是業(yè)內(nèi)首款聲紋購(gòu)物AI音箱。聲紋識(shí)別類似于指紋識(shí)別，可以辨別不同的聲音。據(jù)了解，天貓精靈最多可以識(shí)別6個(gè)人的身份，而這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或許更具吸引力。Echo、叮咚、天貓精靈對(duì)比圖智能音箱改變購(gòu)物方式可能不遠(yuǎn)了總的來(lái)說(shuō)，智能音箱的語(yǔ)音交互方式讓購(gòu)物的變得容易了，也讓它成為電商巨頭們都在爭(zhēng)奪的一個(gè)入口。語(yǔ)音是最自然的交互方式，能夠解放用戶的雙手，并且隨時(shí)隨地工作，給我們反饋和信息支持。搭載了AI語(yǔ)音助手的音箱讓一些不太了解這些數(shù)碼設(shè)備的人群更加便利的進(jìn)行在線購(gòu)買，這也要比操作App容易操作的多；它除了購(gòu)物還能帶來(lái)更多附加價(jià)值，比如追蹤物流、找手機(jī)、放音樂(lè)等等；同時(shí)，它的售價(jià)相對(duì)其成本來(lái)講也并不算高……所以，通過(guò)語(yǔ)音交互的購(gòu)物方式很難不成為主流。靈隆科技CEO魏強(qiáng)也表示，目前在世界范圍內(nèi)，幾乎所有的大廠商都在做智能音箱，這是一個(gè)很明顯的信號(hào)，智能語(yǔ)音產(chǎn)品很可能會(huì)成為下一代交互入口。雖然目前手機(jī)帶給了人們很多方便，但諸如App太多等痛點(diǎn)依然存在。當(dāng)然，有利必有弊，信息安全可能就是許多用戶擔(dān)心的問(wèn)題，而這種擔(dān)心也并不是毫無(wú)根據(jù)的。據(jù)外媒報(bào)道，前不久，國(guó)外一對(duì)情侶吵架，男方拿出一把槍威脅要?dú)⑺琅眩⒋蠛啊澳闶遣皇菆?bào)警了？”，而這也讓他們家中的智能音箱誤認(rèn)為是一個(gè)指令，并向警局發(fā)出了警報(bào)，最終男方被拘留。這是一個(gè)事實(shí)，很幸運(yùn)結(jié)局是好的，也不得不佩服這個(gè)智能音箱的功能。不過(guò)，也是因此，不少網(wǎng)友對(duì)智能音箱的信息安全問(wèn)題提出了質(zhì)疑。此前也有媒體報(bào)道過(guò)，每次和Echo的對(duì)話都會(huì)記錄并上傳到云端，可以對(duì)其進(jìn)行刪除，但刪除后的每一句話還會(huì)被記錄。所以，找到入口后，如何讓更多的用戶了解、相信并習(xí)慣這種方式，恐怕是我們進(jìn)入“智能音箱”時(shí)代要解決的首要問(wèn)題。

很多網(wǎng)友都有這樣的共識(shí)，購(gòu)物要省錢就網(wǎng)購(gòu)，殊不知買東西的始終沒(méi)有賣東西的人精，一些奸商以低價(jià)為嚼頭誘惑網(wǎng)友消費(fèi)，而網(wǎng)友買到的很多很多都是假貨。所以選擇一個(gè)有質(zhì)量保證的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在大多數(shù)人都選擇京東商城商城購(gòu)物，那么京東商城有假貨嗎？京東商城有假貨嗎？京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)中最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，也是在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎的和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一！京東商城一直秉承著“以人為本”的服務(wù)理念，在消費(fèi)者購(gòu)買商品的全程中，京東商城都會(huì)為消費(fèi)者提供360度全方位服務(wù)。作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東商城的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)渠道而來(lái)，所有產(chǎn)品都是正品，都是原包裝，京東城堅(jiān)持以“產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)”為中心發(fā)展策略，不斷地增強(qiáng)信息系統(tǒng)，因此，京東商城有假貨嗎？答案不言而喻的，那就是京東商城無(wú)假貨。有人就會(huì)說(shuō)那我怎么就買到假貨了呢？其實(shí)京東商城有沒(méi)有假貨還是要看個(gè)人買到的東西，畢竟我們是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的，不能看到實(shí)物來(lái)進(jìn)行判斷。當(dāng)然一個(gè)人買到假貨并不能代表所有人買的東西都是假貨啊，這并不是百分之百的。所以聽(tīng)取意見(jiàn)是需要的，但是主要還是看自己。我個(gè)人判斷一個(gè)網(wǎng)站的東西是否是假貨一定要自己去買過(guò)之后才會(huì)去判定，但是由于在京東的幾次購(gòu)物買的東西都是比較合心意的，所以我個(gè)人目前認(rèn)為京東無(wú)假貨，當(dāng)然只是現(xiàn)在，因?yàn)檎l(shuí)也不知道以后的事是如何發(fā)展的。

亞馬遜和淘寶都是一樣的功能，都是網(wǎng)上購(gòu)物商城，淘寶可以聯(lián)系賣家，亞馬遜也是一樣的，那亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系？很多人在亞馬遜買東西不知道亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系?怎么查看賣家的信息，小編這邊講解一下亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系的相關(guān)內(nèi)容。一、亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系亞馬遜既然是一個(gè)購(gòu)物商城，那肯定和淘寶天貓京東一樣的，直接下單購(gòu)買，有什么疑問(wèn)也可以咨詢賣家，但是很多第一次到亞馬遜上面買東西的不知道怎么跟賣家聯(lián)系，小編下面講解一下步驟：1.進(jìn)入亞馬遜官方網(wǎng)站，打開(kāi)亞馬遜的網(wǎng)站，下拉到最低端點(diǎn)擊幫助中心2.然后我們?cè)趲椭行?，點(diǎn)擊選擇需要其他幫助——聯(lián)系我們3.我們登錄自己的賬號(hào)后，好自己的訂單范圍，然后描述下自己的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)來(lái)，越具體越好4.然后可以選擇接聽(tīng)亞馬遜來(lái)電或者聯(lián)系在線客服5.需要亞馬遜來(lái)電，點(diǎn)擊亞馬遜來(lái)電，在新的頁(yè)面留下自己的手機(jī)號(hào)碼，然后點(diǎn)亞馬遜聯(lián)系我6.想要在線聊天的話，點(diǎn)擊在線聊天，在新的窗口輸入自己的問(wèn)題，然后開(kāi)始聊天二、亞馬遜怎么查詢賣家信息不管是淘寶還是天貓京東，買家買東西都會(huì)查看賣家的信息，亞馬遜購(gòu)物也不例外，也需要查看賣家的信息，但是很多人不知道賣家信息怎么查看，小編下面講解一下：1.進(jìn)入亞馬遜商品詳細(xì)頁(yè)面，選擇入駐賣家銷售的商品2.首先，請(qǐng)登錄亞馬遜網(wǎng)站，選擇您所需要的商品3.若您在商品詳細(xì)頁(yè)面中看到賣家，配送,這說(shuō)明此商品由入駐賣家銷售4.點(diǎn)擊入駐賣家名稱，即可看到關(guān)于這個(gè)入駐賣家的詳細(xì)信息5.在頁(yè)面下方右下角可看到該入駐賣家的聯(lián)系方式好了各位親們，關(guān)于亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系和亞馬遜怎么查詢賣家信息的內(nèi)容小編就講到這里了，看了的伙伴們應(yīng)該知道了亞馬遜怎么跟賣家聯(lián)系和怎么查詢賣家信息的方法了，以后購(gòu)物遇到疑問(wèn)就可以咨詢賣家解決了。

7月13日消息，日前王府井集團(tuán)全渠道中心副總經(jīng)理劉春吉已離開(kāi)了王府井集團(tuán)，不再擔(dān)任公司的任何職務(wù)。而關(guān)于辭職后的去向，劉春吉?jiǎng)t回復(fù)稱去向待定。在昨日下午，劉春吉在朋友圈發(fā)布消息表示已經(jīng)離開(kāi)王府井團(tuán)隊(duì)，并回復(fù)稱自己“會(huì)休息一下，去向待定，有了新計(jì)劃會(huì)跟大家一一匯報(bào)?！睋?jù)了解，劉春吉在2005年加入王府井集團(tuán)，2005年到2012年8月?lián)瓮醺瘓F(tuán)信息技術(shù)部的高級(jí)主管；2012年8月到2016年11月?lián)瓮醺瘓F(tuán)電子商務(wù)公司的副總經(jīng)理；從2016年11月開(kāi)始，擔(dān)任王府井集團(tuán)全渠道中心（王府井電子商務(wù)公司）副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)王府井集團(tuán)全渠道轉(zhuǎn)型的規(guī)劃、實(shí)施和集團(tuán)公司跨渠道、跨業(yè)態(tài)的用戶資源管理、會(huì)員權(quán)益體系管理、營(yíng)銷管理、顧客服務(wù)管理、大數(shù)據(jù)管理等工作。據(jù)悉，王府井早在2007年開(kāi)始探索線上業(yè)務(wù)，發(fā)展初期，以北京雙安商場(chǎng)、廣州王府井、長(zhǎng)沙王府井作為試點(diǎn)，將線上業(yè)務(wù)作為實(shí)體店服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。2011年9月左右，王府井百貨集團(tuán)總部成立了電子商務(wù)中心，同年10月，王府井百貨電子商務(wù)項(xiàng)目簽約并落戶北京通州新城商務(wù)園。2012年王府井集團(tuán)正式組建獨(dú)立的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2013年1月12日，王府井網(wǎng)上商城正式上線。2014年，王府井百貨引入麥肯錫和IBM公司，構(gòu)建了戰(zhàn)略發(fā)展新平臺(tái)。在2016億邦未來(lái)零售大會(huì)上，劉春吉曾發(fā)表了題為《零售上互聯(lián)網(wǎng)化的路與坑》演講。她透露，王府井的全渠道戰(zhàn)略有四個(gè)方面：第一，“一個(gè)平臺(tái)”。線上用戶流量平臺(tái)，基于門(mén)店為核心不斷向外延展的用戶流量平臺(tái)。第二，“五大通路”。把線上線下用戶觸達(dá)、營(yíng)銷互動(dòng)、商品交易、交易支付、數(shù)據(jù)五個(gè)元素打通。第三，“兩大特色”。一是有門(mén)店，二是有不同的業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)和業(yè)態(tài)之間的整合和多店之間的整合能夠形成規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)模。第四，“回歸本質(zhì)”。王府井依然在做零售，在做接入互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型。

速賣通面試題。速賣通作為一種外貿(mào)平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)變得越來(lái)越受歡迎，阿里巴巴也正在花大力氣，對(duì)速賣通進(jìn)行大力扶持，這說(shuō)明隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，加入速賣通、從事速賣通相關(guān)行業(yè)的工作。當(dāng)然，如果你也想進(jìn)入，就必須先做好相關(guān)的面試準(zhǔn)備。速賣通面試題就是其中非常重要的一項(xiàng)，那么，究竟速賣通面試題有哪些呢?其實(shí)，不管是什么樣的面試形，問(wèn)的問(wèn)題都差不多，萬(wàn)變不離其宗，都有規(guī)律可尋。其實(shí)對(duì)所有的面試官而言，只有一個(gè)目的：在最短的時(shí)間里了解到你最多的信息。想高效率的準(zhǔn)備面試，先從這七個(gè)大方面著手吧!速賣通面試題一、基本情況1、請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。速賣通面試題二、專業(yè)背景您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)?速賣通面試題三、工作模式您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作?速賣通面試題四、價(jià)值取向您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何?速賣通面試題五、資質(zhì)特性您如何描述自己的個(gè)性?速賣通面試題六、薪資待遇是否方便告訴我您目前的待遇是多少?速賣通面試題七、背景調(diào)查您是否介意我們通過(guò)您原來(lái)的單位迚行一些調(diào)查?95%的面試基本上都離不開(kāi)這些問(wèn)題，當(dāng)然還有可能問(wèn)一些專業(yè)問(wèn)題，我想如果你做過(guò)的話應(yīng)該都不是什么難事，一般面試官都不會(huì)過(guò)多的問(wèn)專業(yè)方面的問(wèn)題的。正所謂萬(wàn)變不離其宗，速賣通面試題其實(shí)從總體上講，和其他面試差別并沒(méi)有多大，罪主要的區(qū)別就是專業(yè)性的知識(shí)，主要包括像速賣通引流啊、店鋪優(yōu)化之類的問(wèn)題，這就需要掌握一定的知識(shí)了，因此，如果你真的想成為速賣通的一員，那么在面試之前，就一定要做到胸有成竹，這樣才能有更大的把握，打動(dòng)面試官。

7月12日消息：近日知名媒體人李瀛寰在朋友圈爆料鮮花消費(fèi)品牌Flowerplus花加已完成金額數(shù)億元的新一輪融資，徐小平真格基金入局。此外，根據(jù)爆料的聊天記錄來(lái)看，除了真格基金，眾多老股東光合、遠(yuǎn)鏡中國(guó)，聯(lián)創(chuàng)等繼續(xù)參與跟投。并稱該輪融資引進(jìn)重要戰(zhàn)略股東，具體的細(xì)節(jié)目前官方尚未公布。Flowerplus花加隸屬于上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，根據(jù)工商局信息，主體上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已經(jīng)完成了股權(quán)變更，股東名單新增加了多位股東，新股東包括真格基金，昆仲資本等。對(duì)于戰(zhàn)略投資方，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，此前Flowerplus花加與微信合作緊密，微信此前對(duì)Flowerplus花加開(kāi)放了用花說(shuō)功能，而這一功能目前開(kāi)通的品牌僅有星巴克；此外，在5月底，F(xiàn)lowerplus花加與微信互動(dòng)親密，展開(kāi)過(guò)一系列的線上線下?tīng)I(yíng)銷合作，更加有說(shuō)服力的是雙方高管有過(guò)多次會(huì)晤。早在2016年6月，F(xiàn)lowerplus花加完成由聯(lián)創(chuàng)投資領(lǐng)投，光合創(chuàng)投、遠(yuǎn)鏡中國(guó)、和盟創(chuàng)投、國(guó)灝創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)跟投7000萬(wàn)元人民幣規(guī)模的A輪融資，在單筆金額方面創(chuàng)該領(lǐng)域記錄，根據(jù)此前披露的估值與本輪融資的投資方陣營(yíng)，融資金額或?qū)⒃僖淮嗡⑿迈r花消費(fèi)領(lǐng)域的融資記錄。加上2016年1月數(shù)千萬(wàn)Pre-A輪融資，F(xiàn)lowerplus花加的融資金額已遙遙領(lǐng)先，眾多一線基金紛紛入局，如果騰訊戰(zhàn)略入股傳聞靠譜，意味著鮮花消費(fèi)領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)新的變局。Flowerplus花加2015年成立，據(jù)了解其以“鮮花訂閱”模式迅速切入鮮花消費(fèi)市場(chǎng)，其通過(guò)C2F模式，在供需兩端的關(guān)系上進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)前端消費(fèi)者個(gè)性化需求直接向工廠定制個(gè)性化產(chǎn)品，再在生產(chǎn)、發(fā)貨、包裝及售后服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)快速布局。在鮮花日常消費(fèi)家庭場(chǎng)景之外，今年五月初Flowerplus花加切入商務(wù)場(chǎng)景。根據(jù)媒體報(bào)道，F(xiàn)lowerplus花加在供應(yīng)鏈方面主打產(chǎn)地直達(dá)概念，以“提前預(yù)測(cè)需求+花源控制+干線運(yùn)輸+打包分揀+終端配送”的差異化模式打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)相關(guān)媒體披露的數(shù)據(jù)，F(xiàn)lowerplus花加擁有8000畝自有花田和數(shù)千家簽約花農(nóng)和種植基地；在全國(guó)7個(gè)城市自建了大倉(cāng);并擁有完善的冷鏈運(yùn)輸，目前已將鮮花配送擴(kuò)大至全國(guó)100座城市。用戶與銷售額方面，截至今年4月，F(xiàn)lowerplus花加的微信注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)450萬(wàn)，月發(fā)貨量200萬(wàn)，單月流水過(guò)億，去年銷售額3個(gè)億，今年上半年完成3億加銷售額，目前公司已實(shí)現(xiàn)盈利。隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的滲透與消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，高端鮮花定制行業(yè)逐步興起，資本也異?；钴S，包括Flowerplus花加、野獸派、roseonly、花點(diǎn)時(shí)間等品牌也是異軍突起，給鮮花消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2017Q1中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)研究報(bào)告》報(bào)告顯示，2017Q1，中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)51.4億元，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)模突破600億元。其中獨(dú)立鮮花電商平臺(tái)占比達(dá)11.5%，另一方面，統(tǒng)計(jì)顯示，英國(guó)、荷蘭對(duì)日常鮮花消費(fèi)大幅超過(guò)禮品鮮花的消費(fèi)額，比例分別達(dá)到57%、60%。與國(guó)外相比，日常鮮花需求在國(guó)內(nèi)普及率較低，占比僅為5%，市場(chǎng)空間巨大。

TakeGo、繽果盒子、淘咖啡……掃手入場(chǎng)、自由購(gòu)物、無(wú)感支付，無(wú)人便利店因?yàn)樾录夹g(shù)新體驗(yàn)，成為了零售行業(yè)最耀眼的新星。然而，一個(gè)叫邦馬特產(chǎn)品，雖然和它們有著同樣的酷炫體驗(yàn)，卻堅(jiān)稱自己不是無(wú)人便利店，只是一個(gè)讓消費(fèi)者購(gòu)買到“此時(shí)此刻”最想要的東西的智能終端?！澳猛昃妥摺钡淖詣?dòng)售貨機(jī)在深圳和杭州的寫(xiě)字樓、社區(qū)和校園里，人們可以看到一個(gè)占地1平米左右的自動(dòng)售貨機(jī)。它沒(méi)有堅(jiān)硬的購(gòu)買按鈕，沒(méi)有投幣入口，沒(méi)有提示支付的標(biāo)簽，消費(fèi)者只需掃碼或指紋打開(kāi)玻璃門(mén)，拿出想要的商品再關(guān)閉玻璃門(mén)，即可轉(zhuǎn)身離開(kāi)完成購(gòu)物，這就是無(wú)人零售的新玩家——邦馬特?zé)o人智能售貨機(jī)。邦馬特?zé)o人智能售貨機(jī)據(jù)了解，邦馬特主要為消費(fèi)者提供新鮮、便捷的冷食。相比于傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)，邦馬特有三個(gè)特點(diǎn)：1、技術(shù)應(yīng)用：用指紋識(shí)別、商品識(shí)別等技術(shù)，讓用戶體驗(yàn)無(wú)感支付。2、固定場(chǎng)景：專注高校以及寫(xiě)字樓、社區(qū)兩個(gè)高頻的生活場(chǎng)所，精準(zhǔn)服務(wù)固定需求。3、運(yùn)營(yíng)模式：每天分時(shí)段多次補(bǔ)貨，讓消費(fèi)者可以在不同時(shí)間點(diǎn)買到最需要的商品，如早上可購(gòu)買牛奶面包，下午可購(gòu)買水果。邦馬特CEO黃陽(yáng)介紹，7-11（711便利店）對(duì)零售要素重要性的判斷依次為：距離、品質(zhì)、價(jià)格，而國(guó)內(nèi)零售更多是在討論轉(zhuǎn)化率，忽略了消費(fèi)者到店這一過(guò)程的優(yōu)化。基于對(duì)711判斷的認(rèn)同，黃陽(yáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為拉近商品和消費(fèi)者距離的售貨機(jī)是一個(gè)機(jī)會(huì)，于是便有了如今的邦馬特。自2016年成立，邦馬特已經(jīng)鋪設(shè)了數(shù)百個(gè)終端，每臺(tái)機(jī)器月銷售額約在8000~10000元，包括哇哈哈、可口可樂(lè)、康師傅、全聚德、面包好了、煌上煌等多個(gè)品牌，均已與邦馬特達(dá)成了合作?！叭毡镜氖圬洐C(jī)市場(chǎng)非常成熟，但在國(guó)內(nèi)不能照搬?！痹诖_定運(yùn)營(yíng)策略之前，黃陽(yáng)認(rèn)識(shí)到，40年前日本街頭零售商業(yè)配套服務(wù)還不健全，所以自動(dòng)售貨機(jī)作為先進(jìn)的零售形式占據(jù)了市場(chǎng)，但中國(guó)街邊的商業(yè)配套設(shè)施已經(jīng)非常健全，不適合全面鋪設(shè)。因此，邦馬特選擇服務(wù)固定場(chǎng)景的固定需求，以獲取線下的碎片化消費(fèi)數(shù)據(jù)?！鞍铖R特不是做工具，而是做渠道?！秉S陽(yáng)稱，邦馬特是一家以售貨機(jī)為載體，做流通渠道的公司，未來(lái)還將變成一個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)公司，提供針對(duì)智能售貨機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一整套底層服務(wù)。無(wú)人且便利但堅(jiān)決不做店面“我們相當(dāng)于迷你版的7-11?！秉S陽(yáng)表示，收集消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈選品的思路上，邦馬特和7-11非常相似，不過(guò)僅僅“迷你”這個(gè)差異，也是邦馬特團(tuán)隊(duì)深思熟慮后的選擇。黃陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，邦馬特不是無(wú)人便利店?！傲闶蹚木€上回歸線下很大的原因是流量太貴，線上流量成本本質(zhì)上就是線下零售的房租，無(wú)人便利店仍沒(méi)有解決房租成本的問(wèn)題?！彼硎?，邦馬特做的是離用戶更近，攔截碎片化流量的小型設(shè)備。不過(guò)即便只做設(shè)備，也要改變傳統(tǒng)售貨機(jī)的問(wèn)題，從消費(fèi)者需求出發(fā)?！跋M(fèi)者喜好是會(huì)疲倦的，傳統(tǒng)便利店要保持20%商品每月更新才能維持消費(fèi)者的興趣。邦馬特會(huì)每天多次補(bǔ)貨，提前預(yù)設(shè)消費(fèi)者每個(gè)時(shí)段最想要的商品，提升商品的可得率。”而黃陽(yáng)口中的多次補(bǔ)貨背后，是邦馬特完全自營(yíng)的供應(yīng)鏈。商品方面，大流通商品來(lái)自廠家和當(dāng)?shù)毓?yīng)商，面包、果切等來(lái)自當(dāng)?shù)赜兄醒霃N房的連鎖店；物流方面，在每個(gè)城市設(shè)有“中央倉(cāng)+前置平行倉(cāng)”，全程冷鏈，每個(gè)平行倉(cāng)2個(gè)人加1臺(tái)車，負(fù)責(zé)周圍30~50臺(tái)設(shè)備的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)?！八羞\(yùn)營(yíng)都由我們公司負(fù)責(zé)，但會(huì)引入一些加盟商提供好的場(chǎng)地資源?！秉S陽(yáng)介紹，邦馬特希望用最快的方式拓展市場(chǎng)，吸納更多優(yōu)質(zhì)的商業(yè)物業(yè)，“畢竟線下零售最終拼的就是位置。”目前，邦馬特正在籌備進(jìn)入武漢和長(zhǎng)沙。黃陽(yáng)坦言，智能售貨機(jī)市場(chǎng)還是一片藍(lán)海，一旦網(wǎng)絡(luò)搭建起來(lái)，其價(jià)值是比零售收益大得多：邦馬特可以成為廣告渠道，做售貨機(jī)版的分眾；可以擔(dān)當(dāng)智能終端，做食品版的豐巢；也可以成為食品廠家推廣新品的渠道……而其最大的能力，還是通過(guò)積累的實(shí)時(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)，反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈，在每個(gè)點(diǎn)位上提供足夠精準(zhǔn)的商品，甚至做到不鋪設(shè)任何多余的商品。據(jù)透露，經(jīng)過(guò)了兩次產(chǎn)品的迭代，邦馬特正在測(cè)試的第三代智能售貨機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的技術(shù)更新，將現(xiàn)代自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)微縮化，內(nèi)置在售貨機(jī)中，提升售貨機(jī)的能力。此外，邦馬特也在嘗試一些增至服務(wù)，比如在校園中增加“跑腿”業(yè)務(wù)。邦馬特第三代產(chǎn)品效果圖什么將無(wú)人便利店推上了風(fēng)口？“無(wú)人模式理論上會(huì)減少人力成本，但中國(guó)和美國(guó)、日本零售業(yè)的人工成本占比不同，國(guó)內(nèi)實(shí)體零售的最大成本在于房租，所以，無(wú)人模式對(duì)減少國(guó)內(nèi)線下零售成本的作用并不大?！秉S陽(yáng)認(rèn)為，無(wú)人便利店在國(guó)內(nèi)大火有兩方面原因：（1）AmazonGo的出現(xiàn)點(diǎn)燃了這個(gè)行業(yè)。（2）模式符合數(shù)據(jù)挖掘的趨勢(shì)。無(wú)人便利店可以收集實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)，包括一個(gè)人買了什么，購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買地點(diǎn)，還在什么時(shí)間、地點(diǎn)買過(guò)何種商品，甚至平時(shí)都喜歡買什么，進(jìn)而指導(dǎo)精準(zhǔn)推薦?！皫в袝r(shí)間維度和偏好的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其價(jià)值遠(yuǎn)高于交易數(shù)據(jù)?！秉S陽(yáng)補(bǔ)充道。2016年末，亞馬遜推出AmazonGo，國(guó)內(nèi)無(wú)人便利店市場(chǎng)徹底被點(diǎn)燃。原鄰家便利店團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的便利蜂、深藍(lán)科技的TakeGo、繽果盒子、F5未來(lái)商店等陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，阿里旗下的“淘咖啡”也在近日與消費(fèi)者見(jiàn)了面。然而，備受關(guān)注的領(lǐng)域，也會(huì)迎來(lái)一些質(zhì)疑的聲音?！叭魏渭夹g(shù)在出現(xiàn)一年后就不是新技術(shù)了。不論水孔頭做得多漂亮，最終還是要看出不出水、出來(lái)的水質(zhì)好不好?！币晃粚?shí)體零售行業(yè)人士認(rèn)為，無(wú)人便利店確實(shí)是趨勢(shì)，但能否有穩(wěn)定的技術(shù)支持市場(chǎng)發(fā)展是關(guān)鍵，“AmazonGo在2015年就申請(qǐng)了專利，2016年底才推出產(chǎn)品，至今仍在內(nèi)測(cè)沒(méi)有對(duì)外，這說(shuō)明什么？無(wú)人便利店的技術(shù)儲(chǔ)備沒(méi)有那么容易?！逼鋵?shí)，國(guó)內(nèi)很多無(wú)人售貨所采用的仍是RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)（如繽果盒子），用傳統(tǒng)的商品識(shí)別技術(shù)保證體驗(yàn)的流暢。但有無(wú)人便利店業(yè)內(nèi)人士透露，RFID的使用成本非常高，“一個(gè)標(biāo)簽成本在0.5~0.6元，便利店的客單價(jià)和毛利有限，這樣的技術(shù)并不是長(zhǎng)久之計(jì)；如果采用更先進(jìn)的商品識(shí)別技術(shù)，容錯(cuò)率是不是在可承受范圍內(nèi)也值得討論?！辈贿^(guò)黃陽(yáng)認(rèn)為，無(wú)人便利店對(duì)線下零售數(shù)據(jù)在線化的推動(dòng)作用是不能忽視的。“夫妻店數(shù)字化改造比較困難，但直接用無(wú)人便利店或自動(dòng)售貨機(jī)實(shí)現(xiàn)起來(lái)相對(duì)容易些?！薄八^新零售，應(yīng)該做到和電商一樣的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋。線下數(shù)據(jù)一直沒(méi)有被積累起來(lái)，傳統(tǒng)便利店往往一整天結(jié)束才知道賣出了什么。新零售其實(shí)是O2O的延續(xù)，只不過(guò)O2O的重心在線上，新零售的重心在線下。”黃陽(yáng)指出，無(wú)人便利店也是新零售的一種嘗試，將線下沒(méi)有被收集的零售數(shù)據(jù)，通過(guò)智能或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與用戶信息打通，讓數(shù)據(jù)更加完整、有效。一位零售技術(shù)服務(wù)商表示，如果將線下數(shù)據(jù)比作礦，每個(gè)路邊小店就是一個(gè)小礦體，這些資源加在一起就構(gòu)成了新能源（數(shù)據(jù)資源）。“新型便利店可以完成開(kāi)采這些資源的第一步——讓線下數(shù)據(jù)在線化，而未來(lái)能夠覆蓋多個(gè)線下場(chǎng)景的工具則有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，比如支付?！绷碛辛闶圪Y深人士指出，線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)不同，線下業(yè)務(wù)是存在區(qū)域和位置限制的，各家企業(yè)都有建立資源獨(dú)占性的可能，所以未來(lái)，無(wú)人便利店很可能像共享單車一樣，保持長(zhǎng)期的多元發(fā)展。而黃陽(yáng)也表示，不論是無(wú)人便利店還是智能自動(dòng)售貨機(jī)都需要一個(gè)優(yōu)化的過(guò)程，各種模式的價(jià)值也需要在大量投用后，由消費(fèi)者的選擇來(lái)判定。

【編者按】從今年3月份開(kāi)始，小程序頻繁發(fā)布新功能，其中不少功能都與微信公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)。日前，小程序再度開(kāi)放新能力，開(kāi)發(fā)者可以授權(quán)第三方創(chuàng)建微信開(kāi)放平臺(tái)賬號(hào)，同時(shí)管理公眾號(hào)和小程序的用戶。這項(xiàng)能力又將帶來(lái)什么改變呢？（本文為微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)服務(wù)商微盟投稿，不代表本網(wǎng)站觀點(diǎn)）近日，小程序開(kāi)放新能力，開(kāi)發(fā)者可以授權(quán)第三方創(chuàng)建微信開(kāi)放平臺(tái)賬號(hào)，同時(shí)管理公眾號(hào)和小程序的用戶，實(shí)現(xiàn)用戶身份的打通。其實(shí)，小程序上線以來(lái)，一直不斷開(kāi)放新能力，其中與公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)就占了很大一部分，比如小程序與公眾號(hào)之間的相互跳轉(zhuǎn)，公眾號(hào)群發(fā)文章支持插入小程序卡片等等。此前，小程序官方曾對(duì)外表示，“小程序和公眾號(hào)并不是對(duì)立面，重要的是可以轉(zhuǎn)化”，這次開(kāi)放的新能力，也側(cè)面印證了這一說(shuō)法，總之小程序與公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊密了，同時(shí)也不得不引人猜想，小程序與公眾號(hào)徹底打通，或許只是時(shí)間問(wèn)題。一鍵授權(quán)第三方實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理以前，商戶雖然可以同時(shí)擁有公眾號(hào)和小程序，但是兩邊的用戶各自獨(dú)立，商戶不能有效識(shí)別用戶的身份。在我們看來(lái)，商家不能區(qū)分小程序的用戶是不是公眾號(hào)的粉絲，也不能辨別公眾號(hào)的粉絲是不是小程序的用戶，更不知道哪些用戶既是公眾號(hào)粉絲也是小程序的用戶，給商戶的用戶管理帶來(lái)了諸多不便。而要實(shí)現(xiàn)用戶的身份打通和管理，需要在微信開(kāi)放平臺(tái)完成注冊(cè)后再分別綁定，但是各種文檔、API接口，對(duì)一些不懂開(kāi)發(fā)的商戶來(lái)說(shuō)，很難實(shí)現(xiàn)小程序與公眾號(hào)用戶身份的識(shí)別?，F(xiàn)在，商戶可以將公眾號(hào)和小程序授權(quán)給第三方，通過(guò)第三方幫助商戶完成創(chuàng)建和綁定流程，從而識(shí)別來(lái)自不同公眾號(hào)或小程序的同一用戶。微盟認(rèn)為，小程序與公眾號(hào)打通，遠(yuǎn)不止如此。試想一下：在商家公眾號(hào)中已是會(huì)員，商家的小程序自動(dòng)識(shí)別你的會(huì)員身份；在公眾號(hào)推送文章里領(lǐng)取的優(yōu)惠券，使用小程序在線付款時(shí)可以直接抵扣；同時(shí)在小程序中的買單記錄也可以在公眾號(hào)中查找到……公眾號(hào)和小程序之間數(shù)據(jù)和用戶的互聯(lián)互通，在方便用戶的同時(shí)，更能方便商家統(tǒng)一管理用戶和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更加智能的營(yíng)銷。小程序+公眾號(hào)產(chǎn)生疊加效應(yīng)截至2017年3月，微信公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)1200萬(wàn)個(gè)，公眾號(hào)已經(jīng)建立起強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)體系，成為用戶獲取信息的主流方式，依托公眾號(hào)的觸達(dá)能力，企業(yè)可以與用戶和消費(fèi)者建立良好的溝通機(jī)制。而小程序的出現(xiàn)也一度讓許多新媒體運(yùn)營(yíng)者感到困惑——既生瑜何生亮？有了公眾號(hào)，為什么還要做小程序？從產(chǎn)品功能性來(lái)看，小程序的工具屬性更強(qiáng)，是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它可以和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，也可以不用和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，用完即走的概念讓小程序不需要粉絲沉淀，有更好的用戶使用體驗(yàn)。小程序上線半年來(lái)，微信不遺余力力推小程序，這一點(diǎn)從微信搜索結(jié)果上就能夠看出來(lái)：小程序是被放在第一位的，其次才是公眾號(hào)、朋友圈和文章。同時(shí)，一大批的品牌商戶也在積極布局小程序的風(fēng)口，肯德基就是一個(gè)典型，從1月9日首批跟隨微信小程序一起上線肯德基小程序，近期更是推出了小程序點(diǎn)餐的補(bǔ)貼優(yōu)惠活動(dòng)，在肯德基公眾號(hào)菜單中植入了小程序點(diǎn)餐鏈接，引導(dǎo)公眾號(hào)粉絲使用小程序點(diǎn)餐。其實(shí)，肯德基手機(jī)點(diǎn)餐（微信公眾號(hào)點(diǎn)餐、手機(jī)APP）已經(jīng)非常成熟完善了，為什么還要不遺余力地推廣小程序呢？這正是“公眾號(hào)+小程序”兩者疊加所帶來(lái)的巨大商業(yè)價(jià)值。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，更期待的是：公眾號(hào)生產(chǎn)內(nèi)容，觸達(dá)粉絲和用戶，小程序做商業(yè)服務(wù)和交易變現(xiàn)，將兩者結(jié)合起來(lái)，就能將營(yíng)銷在微信的生態(tài)體系內(nèi)完成。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，商家如果又想要小程序的體驗(yàn)，又想要讓客戶成為你的粉絲，那么就可以使用公眾號(hào)作為粉絲的沉淀，而商城、下單、介紹等通過(guò)小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。在公眾號(hào)里做一個(gè)自定義菜單，點(diǎn)擊就可以打開(kāi)小程序，這樣就把小程序和公眾號(hào)結(jié)合起來(lái)使用了。賦能商業(yè)還需第三方服務(wù)商在微信生態(tài)中，微信提供的更多的是基礎(chǔ)能力。這次的“用戶統(tǒng)一管理”也是小程序與公眾號(hào)在底層數(shù)據(jù)上的互通，更多基于復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)用，比如會(huì)員的互通、訂單和支付體系等的互通還要由第三方服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)，微信不可能一一去做。微盟是首批參與此接口內(nèi)測(cè)的服務(wù)商之一，基于微信的基礎(chǔ)能力和開(kāi)放接口，可以為行業(yè)匹配更加適用的解決方案。未來(lái)，即使是不懂開(kāi)發(fā)的中小商戶，也能實(shí)現(xiàn)自有公眾號(hào)和小程序的無(wú)縫銜接。其實(shí)，在小程序發(fā)布之前，公眾號(hào)在一定程度上也在扮演著工具的角色，微信掃碼連接線下場(chǎng)景，很多企業(yè)紛紛將其作為O2O升級(jí)的重要渠道，而微盟在其中作為第三方服務(wù)商，為不具備開(kāi)發(fā)能力的中小企業(yè)客戶提供基于微信H5的解決方案。不過(guò)，相較于需要層層跳轉(zhuǎn)的內(nèi)嵌H5，小程序無(wú)需加載的原生體驗(yàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更加友好。從服務(wù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，小程序非常必要。目前，微盟針對(duì)線下實(shí)體門(mén)店的小程序解決方案也已經(jīng)上線?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，伴隨企業(yè)商戶對(duì)小程序理解日益加深，第三方服務(wù)商將在微信生態(tài)中扮演越來(lái)越重要的角色。

昨日在阿里巴巴舉辦的2017天下網(wǎng)商大會(huì)上，馬云首次提及了前段時(shí)間菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐快遞在數(shù)據(jù)接口方面的摩擦事件。在演講中，馬云談到了和順豐之間的競(jìng)爭(zhēng)，他坦承和順豐之間的沖突也是從網(wǎng)上看到的，在他看來(lái)，順豐是一家很好的公司：“服務(wù)很好，雖然價(jià)格有點(diǎn)貴，但是好的服務(wù)就應(yīng)該有貴的價(jià)格。”在馬云看來(lái)，這次沖突的背后還是數(shù)據(jù)的安全：“我們堅(jiān)持把握數(shù)據(jù)的安全，但是物流公司肯定還是有自己的想法。沒(méi)想到這個(gè)摩擦最后變成了這么的事件，不過(guò)也正常。”談到和順豐之間的未來(lái)時(shí)，馬云表示，未來(lái)的機(jī)會(huì)實(shí)在很大，我們沒(méi)必要去沖擊一個(gè)其他的企業(yè)。馬云表示，阿里巴巴不做快遞業(yè)務(wù)，與快遞公司之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，而阿里方面一直強(qiáng)調(diào)的是阿里不能搶別人的飯碗，而是要做別人不愿意做、不能做卻又不得不做的事情。馬云最后說(shuō)道，任何事物都會(huì)走向死亡這一終點(diǎn)，而阿里巴巴希望在其不存在之后，人們談起來(lái)所想到的是阿里巴巴對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)計(jì)普及的貢獻(xiàn)，以及阿里巴巴對(duì)年輕人和小企業(yè)的扶持。事件回顧：6月初，菜鳥(niǎo)和順豐旗下蜂巢科技因數(shù)據(jù)接口問(wèn)題發(fā)生紛爭(zhēng)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口，受此影響，少量快件信息查詢不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)受到一定影響。事件發(fā)生后，國(guó)家郵政局高度重視。6月2日晚，國(guó)家郵政局召集菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)高層，就雙方關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，順豐和菜鳥(niǎo)同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。7月3日，國(guó)家郵政局宣布，阿里巴巴旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐集團(tuán)旗下的豐巢科技就數(shù)據(jù)共享合作形成一致意見(jiàn)。至此，雙方因數(shù)據(jù)互通遺留問(wèn)題得以圓滿解決。

網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)今越來(lái)越多人購(gòu)物的首選。如何讓網(wǎng)購(gòu)更省錢，讓花錢變成省錢，讓省錢變成賺錢，自然是各位網(wǎng)購(gòu)族親們最愛(ài)聽(tīng)的東西。談到網(wǎng)購(gòu)省錢，首先要問(wèn)從哪里可以省下錢來(lái)?答案就在返利網(wǎng)站中的一起惠返利網(wǎng)和賣家手中的優(yōu)惠券中，小編就一直就用著這倆個(gè)方法，這一起惠返利網(wǎng)返利和京東優(yōu)惠券讓小編省了不少了，你們心動(dòng)了嗎？那么下面就和小編一起來(lái)了解一下吧。一起惠返利網(wǎng)返利：就是登錄一起惠返利網(wǎng)網(wǎng)站，通過(guò)該網(wǎng)站去京東網(wǎng)購(gòu)物可以返還你定單總額的3.36%的現(xiàn)金的方式。大家看到這或許有很多的不明白，為什么我通過(guò)這樣的網(wǎng)站去購(gòu)物，這網(wǎng)站還要還給我這么多的現(xiàn)金呢，不是傻子么。其實(shí)這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生的一種廣告模式，他們不但不用貼錢，還能從你你所購(gòu)物品的網(wǎng)站中按比例提成。我們可以把這樣的網(wǎng)站比成一個(gè)業(yè)務(wù)員，我們通過(guò)它去買了他們合作商的產(chǎn)品，它當(dāng)然就有提成，而它們就用還現(xiàn)的方式刺激我們通過(guò)它的平臺(tái)去購(gòu)物，互惠互利。我們計(jì)算下，如果你通過(guò)這樣的平臺(tái)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買100元的東西，你除了能享受該產(chǎn)品的本身折扣，還可以拿到10塊錢的還利，但如果你直接上那些網(wǎng)站購(gòu)物，你就省不下那10塊錢了。如果你是購(gòu)買圖書(shū)類的物品，本人強(qiáng)烈建議大家通過(guò)這種方式購(gòu)買。京東優(yōu)惠券:京券可全場(chǎng)通用，不受商品類別限制；也可以和其它京券同時(shí)使用，但不能和東券一起使用。京東優(yōu)惠券種類：可分為京券和東券，共兩種。京券使用細(xì)則：京券可全場(chǎng)通用，不受商品類別限制；也可以和其它京券同時(shí)使用，但不能和東券一起使用；獲得京券的用戶須在15日內(nèi)登錄京東商城網(wǎng)站激活帳戶，并在有效期內(nèi)使用（電子京券無(wú)須激活，京券有效期以實(shí)際發(fā)放的為準(zhǔn)），具體使用規(guī)則詳見(jiàn)網(wǎng)站公告；如京券金額大于訂單金額，則差額不予退回；如京券金額小于訂單金額，則需由客戶支付差額；京券不能用來(lái)支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)，不可兌現(xiàn)；使用京券支付的訂單，發(fā)生退貨由用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退款結(jié)算按照實(shí)際結(jié)算金額退款，禮券不予兌現(xiàn)；京券不可以購(gòu)買京券，也不可購(gòu)買東券；本規(guī)則由京東商城依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。京東優(yōu)惠券獲取方法：1、贈(zèng)券，商城中部分商品會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券，并在商品標(biāo)題及贈(zèng)品部分標(biāo)明（隨訂單贈(zèng)送的電子京券不需要自己領(lǐng)取，訂單完成后自動(dòng)發(fā)送）。2、活動(dòng)發(fā)券，例如：商城某些活動(dòng)向會(huì)員發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券；3、積分可以換京券，在“我的京東”-“我的積分”中根據(jù)會(huì)員級(jí)別及帳戶積分可以兌換相應(yīng)的京券。10元京券(需100積分)20元京券(需200積分)50元京券(需500積分)京東優(yōu)惠券使用方式1)選購(gòu)?fù)晟唐泛?，進(jìn)入結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁(yè)面的“結(jié)算信息”板塊”，點(diǎn)擊“(+)使用優(yōu)惠券抵消部分總額”；2)選擇要使用的實(shí)體券或電子券；如果是實(shí)體券，在輸入框內(nèi)輸入實(shí)體券上密碼點(diǎn)擊添加即可。選擇完優(yōu)惠券之后，點(diǎn)擊“提交訂單“即可。注意：京券可以同時(shí)使用多張，但不能與東券一起使用；而東券每次只能使用一張符合優(yōu)惠條件的，其它東券將不可使用。京東優(yōu)惠券一旦使用，將無(wú)法退回，請(qǐng)?jiān)谑褂们罢遄么_認(rèn)。查看方法（1）進(jìn)入“我的京東”，點(diǎn)擊“優(yōu)惠券/禮品卡”；（2）在此可查看“未使用優(yōu)惠券”和“已使用優(yōu)惠券”的信息。

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的家裝、建材、家居發(fā)生了哪些變化？又該朝著什么方向行進(jìn)？通過(guò)分析大平臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)，一定程度上可以透視用戶的變遷和產(chǎn)業(yè)的演變。齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金做了一些梳理，他發(fā)現(xiàn)，五千萬(wàn)到兩個(gè)億規(guī)模的裝修公司的滿意度最高的，一個(gè)億左右的裝修公司活得最滋潤(rùn)，而那些做到十個(gè)億、二十個(gè)億的，因?yàn)楣芾戆霃經(jīng)]辦法完全覆蓋，每天都是在到處“救火”。裝修用戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大變化，而互聯(lián)網(wǎng)并未給裝修行業(yè)的效率以及用戶體驗(yàn)帶來(lái)根本性變革，最終還是要走向工業(yè)化和信息化?；ヂ?lián)網(wǎng)未根本性提升裝修的效率和體驗(yàn)一個(gè)行業(yè)變化的關(guān)鍵是什么？效率和用戶體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，從裝修家居特別是裝修公司給用戶提供裝修解決方案的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，不管是效率還是體驗(yàn)，目前還沒(méi)有發(fā)生根本性變化，更多的是在系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方面有一些變化。用戶消費(fèi)趨勢(shì)變化大數(shù)據(jù)從齊家網(wǎng)的平臺(tái)大數(shù)據(jù)，可以看出用戶消費(fèi)習(xí)慣的變遷。第一個(gè)是用戶年輕化，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶主要集中在21-35歲，占比高達(dá)60%以上，年輕用戶確實(shí)越來(lái)越多。第二個(gè)是女性比例，裝修的人群中以男性用戶為主，女性的占比在逐年增加，2017年女性占比已達(dá)到45%。還有一個(gè)比較有意思的，在中國(guó)裝修的幾個(gè)大城市當(dāng)中，北京用戶人群滲透比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地方，北京2000多萬(wàn)人口，大概能夠做到20個(gè)甚至10多個(gè)人與裝修相關(guān)，而別的區(qū)域例如四川、河南可能50個(gè)人才有一個(gè)和裝修相關(guān)，整個(gè)用戶量也是北京、上海、江蘇、廣東、山東、浙江等幾個(gè)省最大。第四個(gè)變化是，現(xiàn)在主要是60平方米到100平方米的房子，這個(gè)與國(guó)外不一樣，中國(guó)的大多數(shù)房子都是小房子，而且這幾年的房型不是變大，而是變小。這幾年裝修房子很多是二手房，上海和北京是最典型的表現(xiàn)，最近的一期數(shù)據(jù)看到，同樣申請(qǐng)裝修的用戶中，二手房的比例已經(jīng)接近于5，而新房的比例只有1。還有一組數(shù)據(jù)，就是局部裝修，我在大約兩年前就曾說(shuō)過(guò)這個(gè)未來(lái)會(huì)成為裝修的主流，現(xiàn)在在很多區(qū)域的二手房裝修已經(jīng)達(dá)到了20%的比例，這也是一個(gè)我們看到的趨勢(shì)。小房型裝修用戶關(guān)心什么？這給我們帶來(lái)的延伸啟示是，如果是小房型裝修，用戶比較關(guān)心什么？我們知道小房子對(duì)收納系統(tǒng)的要求特別高，特別希望空間利用和收納做得好。定制家居在這一塊解決的比較好，所以我們看到這兩年定制家居發(fā)展迅速，用戶在空間收納的設(shè)計(jì)方面對(duì)它的期望也特別高。二手房裝修的解決方案二手房的比例越來(lái)越高，但是二手房裝修的解決方案是什么呢？它與新房裝修完全不一樣，這個(gè)是我們行業(yè)需要去思考的。在齊家網(wǎng)平臺(tái)上面，二手房推薦的裝修公司和新房推薦的裝修公司是不同的，120平方米以上的房子和60—120平方米的房子以及60平方米以下的房子推薦的裝修公司解決方案也是不一樣的。我們看到，在中國(guó)主要的裝修消費(fèi)大概10萬(wàn)到20萬(wàn)，這個(gè)比例確實(shí)是中國(guó)整個(gè)裝修比例最高的。這個(gè)其實(shí)也跟我們的房型相對(duì)應(yīng)，當(dāng)我們把裝修一個(gè)房子的用戶關(guān)注點(diǎn)拆成幾個(gè)小顆粒，從用戶關(guān)心的建設(shè)品牌、風(fēng)格、施工質(zhì)量、空間利用、價(jià)格等等這幾個(gè)維度來(lái)看，其實(shí)不同的房子關(guān)注的比例是不一樣的。比如說(shuō)別墅關(guān)注比較高的是風(fēng)格，對(duì)建設(shè)品牌很關(guān)注、施工質(zhì)量很關(guān)注；相反，對(duì)二手房我們發(fā)現(xiàn)用戶比較關(guān)注的是價(jià)格，價(jià)格始終是前三位的，然后是空間利用尤其關(guān)注，還有一個(gè)是施工質(zhì)量，因?yàn)槎址垦b修特別容易出問(wèn)題，二手房裝修施工方面能夠提供獨(dú)特解決方案的裝修公司，比如墻面處理推出很多新工藝，墻面處理有新產(chǎn)品進(jìn)去以后，施工期就可以減少7天，而且二手房裝修容易開(kāi)裂，需要解決開(kāi)裂的問(wèn)題，這種技術(shù)出來(lái)我覺(jué)得對(duì)行業(yè)是有幫助的。新房裝修比較關(guān)注的反而是建材品牌的影響力，然后是風(fēng)格，施工質(zhì)量始終在前三位，而價(jià)格敏感在這方面相對(duì)是低的。給用戶推薦不同服務(wù)能力的裝修公司這讓我們看到，不同的用戶推薦不同服務(wù)能力裝修公司的重要性。從這里我們基本上可以有一個(gè)初步的維度，哪一類裝修公司是用戶喜歡的，哪一類裝修公司最終裝修完了以后用戶滿意度怎么樣，我們來(lái)看一下齊家網(wǎng)的數(shù)據(jù)。二手房也好，新房也好，一線城市也好，二線城市也好，我們都做了區(qū)分。首先我們看一線城市，北上廣深和核心城市跟后面的一些城市例如地級(jí)市和縣城相比，我們發(fā)現(xiàn)，地級(jí)市和縣城對(duì)裝修公司品牌關(guān)注度是不高的，對(duì)建材的關(guān)注度也不高。那么對(duì)什么關(guān)注高？對(duì)價(jià)格的關(guān)注度二線城市特別高。規(guī)模與用戶體驗(yàn)我們把裝修公司的規(guī)模做一個(gè)把關(guān)，然后分析它的結(jié)論，對(duì)我們特別也意思。為什么我們說(shuō)裝修公司規(guī)模越大，用戶體驗(yàn)并不是越好？說(shuō)明你規(guī)模并沒(méi)有帶來(lái)用戶體驗(yàn)的改變。我們給每個(gè)用戶推薦裝修公司都有一個(gè)模型來(lái)算、來(lái)推薦，我們?cè)谙氲降啄囊活愌b修公司的用戶體驗(yàn)最好。我們把裝修公司分成一千萬(wàn)產(chǎn)值以下即一年接不了多少單的，然后是一千萬(wàn)到五千萬(wàn)、五千萬(wàn)到一個(gè)億、一個(gè)億到兩個(gè)億、兩個(gè)億到五個(gè)億、兩個(gè)億到十個(gè)億的，我們發(fā)現(xiàn)恰恰是五千萬(wàn)到兩個(gè)億的這一類裝修公司，從用戶在前面的裝修和最終交付的滿意度做了測(cè)試以后，它的滿意度是最高的。對(duì)此我們有一點(diǎn)詫異，為什么做二十億的裝修公司不是體驗(yàn)最好？作為交付滿意度為什么不是最高？大家知道什么原因嗎？我們想裝修公司越大，施工能力越強(qiáng)，但是恰恰越大的裝修公司并沒(méi)有滿足用戶，因?yàn)橛脩舻男枨罅坎灰粯?，他并沒(méi)有滿足。后來(lái)我們?nèi)ゲ稍L調(diào)研，其實(shí)最大的不滿意恰恰是在工期和施工質(zhì)量方面。我們發(fā)現(xiàn)，即使在互聯(lián)網(wǎng)背景下，包括信息化、施工標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，裝修公司對(duì)工地的把控性方面仍然會(huì)受到服務(wù)半徑的影響。也就是說(shuō)，一個(gè)裝修公司基本上能夠覆蓋的，比如在一個(gè)城市里面同時(shí)開(kāi)工一百套還是一千套，這個(gè)要看它的管理能力，一旦超過(guò)一千套，很多公司就會(huì)顧此失彼，原因是這個(gè)產(chǎn)業(yè)依然非常手工化，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化。從齊家網(wǎng)合作數(shù)據(jù)來(lái)看，體驗(yàn)最好的恰恰是五千萬(wàn)到兩個(gè)億的小而美的裝修公司，我們也是特別致力于從目前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下去把這些有品質(zhì)的裝修公司拿到我們平臺(tái)，而沒(méi)有致力于一定拿產(chǎn)值十個(gè)億或者二十個(gè)億的公司在平臺(tái)。當(dāng)然二十億的公司也有很多有合作，但是我們重點(diǎn)并不是推薦這些公司，恰恰我們最喜歡推薦五千萬(wàn)到兩個(gè)億的裝修公司，而且我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)億左右的裝修公司在中國(guó)恰恰活得最滋潤(rùn)，而那些做到十個(gè)億、二十個(gè)億的，看著很大，但是管理半徑?jīng)]辦法完全覆蓋，每天都是在到處“救火”。反過(guò)來(lái)看，這也說(shuō)明中國(guó)目前的勞動(dòng)生產(chǎn)力，特別是施工的勞動(dòng)生產(chǎn)力方面還沒(méi)有辦法支撐特別大的裝修公司，不管是效率也好，還是體驗(yàn)也好。在當(dāng)前裝修家居環(huán)境下，在技術(shù)沒(méi)有根本改變的情況下，我還是建議小而美，管理半徑在500公里左右。當(dāng)然也有些特例，比如齊家網(wǎng)投資的博若森，2014年做了幾千萬(wàn)，今年應(yīng)該會(huì)做4到5個(gè)億，都是效率、服務(wù)體驗(yàn)都幾乎是最好的。我們投了幾千萬(wàn)做了480個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)可視化管理，現(xiàn)在已經(jīng)落地，這是第一個(gè)。第二個(gè)，我們對(duì)工人的管理做了變化，我們的工人全部是培訓(xùn)過(guò)的，并且實(shí)行垂直班組制，也就是說(shuō)我體系上有多少工人我是知道的，我們的工人絕對(duì)是職業(yè)的，傳統(tǒng)裝修公司是不知道自己有多少工人的，這是個(gè)很大的區(qū)別。我知道我的工人有多少，所以能接多少單子我們自己是有控制的，所有工人持之以恒地培訓(xùn)、考察，玩法不一樣，組織形態(tài)就發(fā)生了改變。第三個(gè)，博若森在產(chǎn)品端確實(shí)有從齊家輸出很多產(chǎn)品，產(chǎn)品性價(jià)比方面有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然單純來(lái)看還不夠。如何成為一個(gè)百億級(jí)的裝修公司未來(lái)要做成一個(gè)百億級(jí)的裝修公司，怎么樣才能實(shí)現(xiàn)呢？作為齊家網(wǎng)，我們特別想聚集一些頭部的裝修公司來(lái)合作。但是齊家網(wǎng)并沒(méi)有將頭部裝修公司定義為最大的裝修公司，而是定義整個(gè)管理能力、組織能力、覆蓋的量能做得最好的裝修公司。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是1、2個(gè)億左右產(chǎn)值的裝修公司。首先有高品質(zhì)服務(wù)能力，線上線下有比較強(qiáng)大的交付能力，前臺(tái)用前端系統(tǒng)，后端用管理系統(tǒng)，包括VR設(shè)計(jì)系統(tǒng)。我們說(shuō)單純拼規(guī)模沒(méi)有意義，這個(gè)一定是與操作邊界有關(guān)系的，超出邊界，體驗(yàn)就會(huì)下降。另外，目前來(lái)看，產(chǎn)值五千萬(wàn)到兩個(gè)億的轉(zhuǎn)化率最高、利潤(rùn)最好，管理半徑支撐服務(wù)能力也最好。當(dāng)然，并不是說(shuō)這個(gè)現(xiàn)狀是合理的，我們也希望改變這種狀態(tài)，希望不斷將齊家網(wǎng)的能力輸出給這些裝修公司，幫助他們做得更大一點(diǎn)，這是一個(gè)正在進(jìn)行的過(guò)程。而且，我們看到變化的幾個(gè)關(guān)鍵詞，工業(yè)化和信息化，這恰恰是一個(gè)行業(yè)能夠讓一個(gè)小規(guī)模公司做大的主要推動(dòng)力。比如說(shuō)，我的廚房裝修能不能用整體衛(wèi)浴來(lái)解決，我們投資了上市公司海鷗衛(wèi)浴，現(xiàn)在在做整體衛(wèi)浴，這個(gè)東西完全工業(yè)化，在工廠生產(chǎn)好在工地直接組裝就可以了。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化能不能讓組織形態(tài)改變，這也是我們的一個(gè)希望，內(nèi)裝工業(yè)化一定是裝修公司能做大的一個(gè)根本驅(qū)動(dòng)力。相應(yīng)的，產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)生新的變化，我還是強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，過(guò)去是賣場(chǎng)最有話語(yǔ)權(quán)，這兩年品牌越來(lái)越集聚，大的品牌商影響力越來(lái)越大，在行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)也特別大。我認(rèn)為未來(lái)工業(yè)化以后，特別是裝修公司品牌化以后，未來(lái)裝修公司在這個(gè)行業(yè)話語(yǔ)權(quán)是最大的，在這個(gè)渠道、價(jià)值鏈里面影響力是最大的。

2017年，由共享單車開(kāi)啟的共享熱潮，通過(guò)共享充電寶的助推，一下子就走到了輿論的風(fēng)口浪尖，短短三個(gè)月，共享充電寶行業(yè)對(duì)外宣布的融資總額已經(jīng)超過(guò)了12億元，入局者眾。而近日，又有一家企業(yè)宣布入局，7月7日，新三板上市公司掌上維度推出了共享充電寶新品牌“電猿”，并宣布年內(nèi)計(jì)劃投放50萬(wàn)部產(chǎn)品。掌上維度于2012年成立，今年2月掛牌新三板，此前的主營(yíng)業(yè)務(wù)是通過(guò)自有的“掌維犀牛娛樂(lè)平臺(tái)”和第三方渠道為移動(dòng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)商、發(fā)行商和渠道商提供推廣渠道。目前，掌上維度旗下的犀牛娛樂(lè)平臺(tái)已經(jīng)切入了國(guó)內(nèi)2450余家網(wǎng)吧，通過(guò)該平臺(tái)下載過(guò)游戲和應(yīng)用的用戶也已經(jīng)達(dá)到了460萬(wàn)。根據(jù)掌上維度的新三版掛牌報(bào)告，其2015年度和2016年1-8月?tīng)I(yíng)業(yè)收入分別為1637.66萬(wàn)元和2311.32萬(wàn)元，凈利潤(rùn)則為125.20萬(wàn)元和94.97萬(wàn)元，可以說(shuō)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。據(jù)掌上維度董事長(zhǎng)林強(qiáng)介紹，本次推出電猿這個(gè)共享充電寶新品牌，也是為了迎合從固定充電到移動(dòng)充電的新趨勢(shì)，迎風(fēng)而上，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍。據(jù)林強(qiáng)介紹，電猿的重點(diǎn)投放目標(biāo)是廈門(mén)、重慶、西安這類二線旅游城市，分戰(zhàn)場(chǎng)則是北上廣深等一線城市，這樣主要是考慮到旅游城市對(duì)于充電寶的需求更多，能帶來(lái)更多的可能，而一線城市的開(kāi)拓則有利于提升外界的感知，加深品牌記憶。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，電猿采用了迷你機(jī)柜的形式，每臺(tái)設(shè)備上嵌入了3個(gè)或6個(gè)并排的凹槽放置充電寶，采用了45度的斜面設(shè)計(jì)，造型小巧。電猿產(chǎn)品概念圖場(chǎng)景方面，除了已有的網(wǎng)吧和景區(qū)渠道，由于電猿的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)比較小巧，公司也打算將產(chǎn)品深入到交通線，力求打通專車、地鐵、公交、旅游大巴等有用戶實(shí)際需求的地方。值得一提的是，作為一家新三板上市公司，為了對(duì)股東負(fù)責(zé)，即使是入局了現(xiàn)今資本最為集中的共享充電寶熱門(mén)行業(yè)，掌上維度也沒(méi)有任何和對(duì)手一起玩補(bǔ)貼大戰(zhàn)的打算，林強(qiáng)明確表示了未來(lái)電猿不會(huì)免費(fèi)，它們想做的是集中區(qū)域的單點(diǎn)突破，目標(biāo)是在指定城市中100米鋪設(shè)1臺(tái)設(shè)備，因?yàn)橹挥羞@樣才能培養(yǎng)區(qū)域用戶的使用習(xí)慣。當(dāng)然，盈利方面，除了租金，掌上維度也沒(méi)有放棄自己內(nèi)容分發(fā)的本業(yè)，所以用戶在充電的過(guò)程中仍然也會(huì)收到游戲和應(yīng)用推送，但下載與否全看用戶自己。安全方面，林強(qiáng)表示，掌上維度絕不會(huì)為了某些利益竊取用戶信息，電猿充電寶本身也是無(wú)縫隙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，外部人員根本無(wú)法安裝任何芯片，用戶可以放心使用。

順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議?這究竟是怎么回事呢?雙方又達(dá)成了什么協(xié)議?其實(shí)，順豐和菜鳥(niǎo)的之間的斗爭(zhēng)一直沒(méi)有停止過(guò)，但是兩家大型快遞公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的同時(shí)，也會(huì)給各自的業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的困擾。此次順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議真的能夠讓雙方“友好合作”嗎?我們一起來(lái)看看最新消息：7月3日，國(guó)家郵政局宣布，菜鳥(niǎo)與豐巢就數(shù)據(jù)共享合作達(dá)成一致意見(jiàn)。根據(jù)界面新聞的發(fā)布的消息透露，目前菜鳥(niǎo)與豐巢簽署協(xié)議，對(duì)雙方爭(zhēng)議點(diǎn)做出約束：在一年內(nèi)恢復(fù)正常合作，菜鳥(niǎo)、天貓不再要求豐巢傳輸非淘系數(shù)據(jù);保證天貓物流信息正常;順豐繼續(xù)為菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈提供服務(wù)。實(shí)際上，這次達(dá)成一致的是菜鳥(niǎo)和豐巢，并非菜鳥(niǎo)和順豐，所以順豐菜鳥(niǎo)和解一說(shuō)還有待討論。而天貓與順豐物流信息接口的斷開(kāi)，已是整個(gè)順豐集團(tuán)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之間的問(wèn)題，這意味著此次和解只解決了公眾關(guān)注的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，并不是最終結(jié)局。從上文所述可以看出，雖然順豐菜鳥(niǎo)停戰(zhàn)協(xié)議“達(dá)成”，然而暗戰(zhàn)還會(huì)繼續(xù)。首先，我們可以知道今年四月，菜鳥(niǎo)入股了快遞市場(chǎng)最大的玩家，即豐巢最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——速遞易。不僅如此，菜鳥(niǎo)還入股了格格、日日順等自提柜品牌。由此可見(jiàn)，菜鳥(niǎo)將繼續(xù)為這些快遞柜品牌帶來(lái)流量和支持，與豐巢的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。不僅如此，菜鳥(niǎo)(天貓)通過(guò)“菜鳥(niǎo)裹裹”連接快遞公司和快遞柜。根據(jù)菜鳥(niǎo)裹裹中的介紹，目前“自提柜寄件”已支持速遞易、格格貨棧，日日順樂(lè)家、云柜也即將上線。其次，菜鳥(niǎo)或?qū)⑼ㄟ^(guò)快遞公司引流快件放入其他快遞柜。上次數(shù)據(jù)風(fēng)波之后，快遞公司圓通、天天站隊(duì)菜鳥(niǎo)。據(jù)了解，圓通曾在內(nèi)部發(fā)布公告禁止加盟網(wǎng)點(diǎn)將快件放入豐巢，根據(jù)界面新聞?dòng)浾叩氖占w驗(yàn)，此后一段時(shí)間內(nèi)圓通快遞不能放入豐巢，現(xiàn)已恢復(fù)。這里，我們可以回顧下順豐和菜鳥(niǎo)之間的斗爭(zhēng)：5月31日晚上6時(shí)，菜鳥(niǎo)接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知;6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳;6月1日14:32分，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布順豐暫停其物流數(shù)據(jù)接口的聲明;6月1日中午，順豐進(jìn)一步關(guān)閉整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳，菜鳥(niǎo)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨;6月1日18點(diǎn)，順豐在其官方微博回應(yīng)稱：菜鳥(niǎo)5月份基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，豐巢本著“客戶第一”的原則拒絕了這一要求。菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口，此外，阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封條第三方平臺(tái)接口。順豐表示，目前客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、App、官方網(wǎng)站等)及第三方信息查詢平臺(tái)查詢物流信息。19點(diǎn)左右，騰訊云在其官方微博上表示騰訊云贊同“開(kāi)放的云計(jì)算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端，無(wú)論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過(guò)。23點(diǎn)左右，國(guó)家郵政局則對(duì)此回應(yīng)稱受菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，對(duì)此，國(guó)家郵政局與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。6月2日早間，順豐控股披露澄清公告，順豐一向致力于向客戶提供高效可靠的物流服務(wù)和客戶體驗(yàn)。事件發(fā)生后，公司已通過(guò)媒體向公眾及用戶解釋事件因由。公司預(yù)計(jì)此事不會(huì)影響去年重組時(shí)對(duì)2017年和2018年凈利潤(rùn)做出的業(yè)績(jī)承諾。6月2日下午，圓通發(fā)布內(nèi)網(wǎng)公告及微博，站隊(duì)菜鳥(niǎo)。短短3天，雙方交鋒接近10次。我們知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的興起，快遞也成了一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，各大快遞公司之間或達(dá)成合作，或戰(zhàn)爭(zhēng)、糾紛不斷。從文章的消息我們可以看到，此次并非順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議，而是菜鳥(niǎo)和豐巢簽訂的。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，雙方的交鋒還將持續(xù)。

京東商城CEO劉強(qiáng)東近日發(fā)表題為《重新定義電商》文章，從電商大格局已定但移動(dòng)帶來(lái)變數(shù)、用戶體驗(yàn)正取代價(jià)格成為消費(fèi)者購(gòu)物最重視因素、涵蓋線上線下的全渠道零售雛形開(kāi)始顯現(xiàn)等三個(gè)方面，對(duì)電商行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)。以下是小編根據(jù)劉強(qiáng)東原文整理的主要內(nèi)容：一、電商平臺(tái)格局已定，移動(dòng)催生變數(shù)（1）中國(guó)將超越美國(guó)成為全球第一大電商市場(chǎng)。在可以預(yù)期的未來(lái)，中國(guó)第一電商大國(guó)的地位應(yīng)不會(huì)動(dòng)搖。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模爆炸式的成長(zhǎng)，得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新，極大地釋放了在線購(gòu)買力。（2）2013年，早期的電商超高速增長(zhǎng)階段將落下帷幕，競(jìng)爭(zhēng)格局亦在悄然發(fā)生變化，行業(yè)集中度不斷提高。在中國(guó)B2C市場(chǎng)，前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了75%；對(duì)于后來(lái)者而言，經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加困難，甚至面臨邊緣化、徹底出局的危險(xiǎn)。因?yàn)殡S著銷售規(guī)模和訂單量的增加，領(lǐng)先者單均營(yíng)銷費(fèi)用、物流費(fèi)用等都在不斷下降，系統(tǒng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)則進(jìn)一步得到優(yōu)化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)出來(lái)。劉強(qiáng)東認(rèn)為，在現(xiàn)有的格局下，打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口，基本上已經(jīng)關(guān)閉。（3）除了市場(chǎng)份額之外，競(jìng)爭(zhēng)正逐步深入到整個(gè)供應(yīng)鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應(yīng)鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷商之間協(xié)作，提高整體供應(yīng)鏈的效率，將決定著企業(yè)持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。因此，2013年，各主要電商都在平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力。（4）未來(lái)行業(yè)變數(shù)最大可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2013年上半年，中國(guó)移動(dòng)(微博)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，在總體網(wǎng)購(gòu)交易額中占到了8.6%，同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例，目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠(yuǎn)高于整體的速度快速成長(zhǎng)。不過(guò)，劉強(qiáng)東表示，雖然對(duì)于電商具有越來(lái)越重要的意義，但僅僅移動(dòng)端本身并不足以單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒(méi)有后臺(tái)強(qiáng)有力的支持，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就很難將流量轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，還遠(yuǎn)未到分出勝負(fù)的時(shí)候，各方參與者都還有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。二、電商平臺(tái)由“輕”至“重”，產(chǎn)品和服務(wù)取代價(jià)格成為消費(fèi)者最重視因素（1）電商的興起和發(fā)展除了技術(shù)進(jìn)步影響，更為根本的動(dòng)力在于，整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。電商企業(yè)的起與落，都與用戶體驗(yàn)有著密切的關(guān)系。劉強(qiáng)東稱，低價(jià)不是電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購(gòu)物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的因素。（2）隨著電商競(jìng)爭(zhēng)從單純的規(guī)模、低價(jià)時(shí)代，逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代，無(wú)論模式如何，從“輕平臺(tái)”到“重平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，正在成為大勢(shì)所趨。京東自2007年開(kāi)始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國(guó)近1300多個(gè)區(qū)縣的自有送貨體系。以倉(cāng)儲(chǔ)物流為例，主要會(huì)從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶體驗(yàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行投入，不僅保證了貨物送達(dá)的時(shí)間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門(mén)取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶綜合體驗(yàn)的提高。自有倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執(zhí)行效率，降低成本。此外，“重平臺(tái)”還是積累大數(shù)據(jù)的必要條件，而大數(shù)據(jù)則是整個(gè)電商平臺(tái)發(fā)揮更大效應(yīng)的基礎(chǔ)。線下的物流數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)以及用戶特征數(shù)據(jù)等都有十分重要的價(jià)值，沒(méi)有自建物流就無(wú)從獲得這些數(shù)據(jù)。京東還將逐步把倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)開(kāi)放給電商平臺(tái)的眾多商家。劉強(qiáng)東表示，有人認(rèn)為電商是一種“輕平臺(tái)”，重營(yíng)銷、技術(shù)、社交、支付等環(huán)節(jié)；而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流這種需要長(zhǎng)時(shí)間、大資金投入的“重資產(chǎn)”環(huán)節(jié)，一般以外包的形式處理。但2013年開(kāi)始，一些主要電商都開(kāi)始加大在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的投入。路徑不盡相同，有些是把傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流布局加以改造，有些則采取把倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源整合到自己數(shù)據(jù)平臺(tái)上的“眾包”模式。三、涵蓋線上線下的全渠道零售雛形顯現(xiàn)（1）隨著消費(fèi)群體上網(wǎng)的普及和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成，傳統(tǒng)零售也必將越來(lái)越多地嘗試“觸網(wǎng)”；同時(shí)，電商也在嘗試向線下滲透，從而給用戶更到位的服務(wù)。全渠道零售的雛形已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。雖然在全社會(huì)零售總額中，網(wǎng)購(gòu)所占的份額仍不足兩位數(shù)；但電商的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售的價(jià)格體系、服務(wù)方式、品牌建設(shè)等方面，都已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。預(yù)計(jì)未來(lái)五年之內(nèi)，電商零售將占到整個(gè)社會(huì)零售的五分之一。這場(chǎng)正在到來(lái)的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”所驅(qū)動(dòng)的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程，是各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者需求的過(guò)程，也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過(guò)程，最終將達(dá)到相互融合。線上線下融合的全渠道零售，在2014年將會(huì)出現(xiàn)一些嘗試性的形態(tài)，但全面鋪開(kāi)還需要較長(zhǎng)時(shí)間的摸索。（2）在面向未來(lái)的全渠道零售時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，很可能將是關(guān)鍵性的。隨著包括手機(jī)、平板在內(nèi)的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢(shì)越來(lái)越變得不可阻擋。來(lái)自移動(dòng)端的購(gòu)物需求占據(jù)主導(dǎo)地位，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。在購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備去查詢相關(guān)的信息，比如說(shuō)商店的具體位置、商品信息、價(jià)格對(duì)比、優(yōu)惠和促銷活動(dòng)等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，通過(guò)人群定向、網(wǎng)站定向、關(guān)鍵詞定向、行為定向等方式，就能準(zhǔn)確尋找到目標(biāo)客戶。在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下信息的實(shí)時(shí)溝通，消費(fèi)者也可以自由地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為在線上線下的轉(zhuǎn)換。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算平臺(tái)，將極大地?cái)U(kuò)展我們對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知。誰(shuí)能創(chuàng)造性地應(yīng)用移動(dòng)的威力，誰(shuí)就有可能掌握贏得下一場(chǎng)革命的“密碼”。此外，劉強(qiáng)東還提到，對(duì)于京東以及其他主要電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融亦是未來(lái)的熱點(diǎn)之所在。過(guò)去兩年來(lái)，京東通過(guò)整合銀行資源，啟動(dòng)了供應(yīng)鏈融資服務(wù)，已經(jīng)向合作伙伴累計(jì)提供了數(shù)十億元的貸款。

7月6日晚間，針對(duì)最近猖獗的“炸群”行為，微信團(tuán)隊(duì)聲明表示將堅(jiān)決打擊。對(duì)相關(guān)違規(guī)用戶，微信將視具體違規(guī)程度，按照階梯性處罰原則，進(jìn)行包括但不限于限制功能、封停帳號(hào)等處罰。所謂的微信“炸群”，是指利用特殊字符的系統(tǒng)特性，人為反復(fù)多次疊加，導(dǎo)致點(diǎn)開(kāi)這個(gè)內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)性能短時(shí)間被大量消耗，從而出現(xiàn)卡屏或軟件崩潰。微信方面表示，“炸群”并非微信系統(tǒng)漏洞或黑客行為，跟病毒或木馬無(wú)關(guān)，并給出了如下解決辦法：可暫時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，重啟微信，在微信消息列表中長(zhǎng)按此群名字或左劃，選擇“刪除該聊天”，歷史群消息（包含炸群信息）會(huì)被清理；可登錄微信電腦版，對(duì)新的炸群消息進(jìn)行刪除或退群操作，并及時(shí)通知微信群主移除發(fā)布“炸群”信息者，以免其他用戶被“炸群”信息影響。以下為微信團(tuán)隊(duì)聲明全文：這幾天有用戶向我們反映，有人往微信群里發(fā)送符號(hào)代碼，通過(guò)所謂“炸群”行為，導(dǎo)致微信群瞬間癱瘓。在此，我們說(shuō)明一下這個(gè)問(wèn)題。所謂的微信“炸群”，并非微信系統(tǒng)漏洞或黑客行為，跟病毒或木馬無(wú)關(guān)。其原理是利用特殊字符的系統(tǒng)特性，人為反復(fù)多次疊加，導(dǎo)致點(diǎn)開(kāi)這個(gè)內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)性能短時(shí)間被大量消耗，從而出現(xiàn)卡屏或軟件崩潰。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你的手機(jī)CPU瞬間被大面積占用了。在此，我們提醒廣大用戶，遇到“炸群”并不可怕，可通過(guò)以下方法解決：◆可暫時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，重啟微信，在微信消息列表中長(zhǎng)按此群名字或左劃，選擇“刪除該聊天”，歷史群消息（包含炸群信息）會(huì)被清理；◆可登錄微信電腦版，對(duì)新的炸群消息進(jìn)行刪除或退群操作，并及時(shí)通知微信群主移除發(fā)布“炸群”信息者，以免其他用戶被“炸群”信息影響。我們?cè)俅温暶?，?duì)于通過(guò)所謂“炸群”行為，影響其他用戶正常使用微信或手機(jī)，甚至以此訛詐他人的，根據(jù)《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》，我們一直在堅(jiān)決打擊并將持續(xù)進(jìn)行下去，此前也對(duì)打擊情況進(jìn)行過(guò)公示。對(duì)相關(guān)違規(guī)用戶，將視具體違規(guī)程度，按照階梯性處罰原則，進(jìn)行包括但不限于限制功能、封停帳號(hào)等處罰。也歡迎大家通過(guò)投訴系統(tǒng)對(duì)這類行為進(jìn)行投訴。我們倡導(dǎo)用戶通過(guò)微信進(jìn)行健康積極的溝通，鼓勵(lì)用戶通過(guò)微信群等功能傳遞有價(jià)值的信息，也堅(jiān)決反對(duì)各類影響用戶正常使用的行為，希望大家能夠共同維護(hù)健康、高效的交流環(huán)境。