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【一起惠訊】2月20日消息,有接近阿里無(wú)線的人士向一起惠透露,阿里巴巴無(wú)線部門近日啟動(dòng)人事大調(diào)整,現(xiàn)任所有高管都將換人。該人士透露,此輪“換血”之后,彭蕾、張勇和樊路遠(yuǎn)將代替陸兆禧、吳泳銘和汪海,執(zhí)掌阿里無(wú)線業(yè)務(wù)。在新上任的三人之中,將以彭蕾為首。針對(duì)此事,一起惠聯(lián)系到了阿里巴巴公關(guān)部,對(duì)方表示不予置評(píng)。上述消息人士分析,此次無(wú)線業(yè)務(wù)的人事變動(dòng),標(biāo)志著阿里巴巴終于下定決心將兩個(gè)集團(tuán)的資源都整合進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)。未來(lái)阿里巴巴將會(huì)加重金融業(yè)務(wù)在無(wú)線端的比重,手機(jī)支付寶也會(huì)在阿里無(wú)線業(yè)務(wù)中占據(jù)更重要的位置。據(jù)一起惠了解,新上任的三人中,彭蕾和樊路遠(yuǎn)都能算做支付寶的嫡系,2010年1月21日起,彭蕾開(kāi)始擔(dān)當(dāng)支付寶的CEO。2013年阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)成立,彭蕾出任CEO。而樊路遠(yuǎn)則長(zhǎng)期擔(dān)任彭蕾的副手,支付寶一拆為三后,樊路遠(yuǎn)出任支付寶國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)事業(yè)群的總裁。從目前阿里的無(wú)線產(chǎn)品來(lái)看,“支付寶錢包”的發(fā)展得最為成熟,占據(jù)的市場(chǎng)份額也最大。但目前支付寶屬于阿里小微金融服務(wù)集團(tuán),阿里無(wú)線事業(yè)部則屬于阿里巴巴集團(tuán),二者的資源無(wú)法進(jìn)行有效的整合。上述人士分析,在前兩年,由于支付寶錢包和其他無(wú)線業(yè)務(wù)割裂所產(chǎn)生的問(wèn)題并不明顯,但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,無(wú)線端已經(jīng)變得越發(fā)重要,而微信支付等同類產(chǎn)品的出現(xiàn),則讓阿里深深地感受到了危機(jī)和焦慮,從而不得不拿出全部的精力和資源來(lái)應(yīng)對(duì)?!皩?shí)際上,不光光是電商業(yè)務(wù),在移動(dòng)支付領(lǐng)域,微信支付的加速擴(kuò)張,已對(duì)支付寶錢包的發(fā)展構(gòu)成了極大的威脅,而微信‘理財(cái)通’的推出也開(kāi)始蠶食“余額寶”的市場(chǎng)份額?!痹撊耸空f(shuō)道。相比與支付寶在無(wú)線端所面臨的危機(jī),目前阿里巴巴無(wú)線更大的挑戰(zhàn)在于,其沒(méi)有一個(gè)像微信一樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口級(jí)產(chǎn)品去支撐其眾多的無(wú)線業(yè)務(wù)。這造成了阿里的各個(gè)無(wú)線產(chǎn)品在面對(duì)微信這一龐大的生態(tài)體系時(shí),只能孤軍作戰(zhàn)。單是微信紅包的驚鴻一瞥,已經(jīng)讓馬云感到“諾曼底”偷襲的顫栗,隨著騰訊戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評(píng)、注資京東(傳聞)等合作的陸續(xù)展開(kāi),阿里巴巴正面臨前所未有的腹背夾擊。而馬云所言的“打著燈籠也找不到對(duì)手”,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“三維打二維”的時(shí)代也不復(fù)存在。盡管支付寶的深度切入未必能立即改變這一現(xiàn)狀,但基于支付寶的阿里金融產(chǎn)品與阿里無(wú)線的進(jìn)一步橫向打通,卻能夠極大緩解這一問(wèn)題?!皢为?dú)的支付寶或是單獨(dú)的淘寶無(wú)線都不是殺手锏級(jí)別的,只有聯(lián)合起來(lái)才有希望?!绷硪环矫?,阿里金融與蝦米網(wǎng)、高德地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)等娛樂(lè)、本地生活類產(chǎn)品在無(wú)線端更深度地結(jié)合,將有利于在更碎片化的移動(dòng)場(chǎng)景下創(chuàng)造出更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。而張勇的進(jìn)入,或許也是為了能夠進(jìn)一步將天貓系的資源整合進(jìn)無(wú)線端?!皬倪@次的人事變動(dòng)上可以看出,阿里在面對(duì)微信咄咄逼人的進(jìn)攻時(shí),正在從過(guò)去的防守姿態(tài)變得主動(dòng)起來(lái)。這是一個(gè)積極的信號(hào),阿里這一次可以說(shuō)是真的‘a(chǎn)llin無(wú)線’去迎戰(zhàn)微信等其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?!痹撊耸空f(shuō)道。
一起惠2014-02-20 09:19:291011 次
【一起惠網(wǎng)訊】2月11日消息,日前,一起惠針對(duì)春節(jié)期間炙手可熱的“微信紅包”進(jìn)行調(diào)研,調(diào)查結(jié)果顯示,有超過(guò)五成的用戶沒(méi)有選擇將微信紅包中的沉淀資金取出套現(xiàn)。微信紅包可以堪稱微信支付彎道超車的經(jīng)典案例。不僅被業(yè)界評(píng)價(jià)為“支付寶修路,微信支付開(kāi)火車”,連馬云本人也承認(rèn)這是一次“珍珠港”式的偷襲。微信紅包在春節(jié)期間引爆了用戶的參與熱情,用極低的成本,帶動(dòng)微信支付的銀行卡綁定量的增加。根據(jù)騰訊提供的數(shù)據(jù),從除夕到初八,有超過(guò)800萬(wàn)用戶參與了搶紅包活動(dòng),超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)紅包被領(lǐng)取。群紅包發(fā)放最常見(jiàn)金額是100元,搶到10元到50元的超過(guò)1/5。不過(guò),一起惠所做的調(diào)查結(jié)果中,30%的用戶春節(jié)期間搶到的紅包總金額在1元以下,另有三成的用戶搶到超過(guò)百元紅包。值得注意的是,根據(jù)微信紅包規(guī)則,搶到紅包的人,如果賬戶上有錢可以提現(xiàn)到銀行卡,三天內(nèi)可以到賬;如果沒(méi)有綁定銀行卡,錢就永久留在了微信紅包中。對(duì)此,一起惠調(diào)查結(jié)果中,有超過(guò)七成參與投票的用戶已綁定了銀行卡。48.8%的用戶認(rèn)為,將紅包中的資金提現(xiàn)是最為穩(wěn)妥的方式。而21.6%的用戶則信任將紅包擱置在財(cái)付通中比較安全。
一起惠2014-02-11 18:16:19831 次
【一起惠網(wǎng)迅】2月8日消息,一起惠獲悉,支付寶發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,截止到2013年年底,通過(guò)支付寶手機(jī)支付完成了超過(guò)27.8億筆、金額超過(guò)9000億元(1500億美元)的支付,支付寶已成為全球最大的移動(dòng)支付公司。數(shù)據(jù)指出,支付寶實(shí)名制用戶已達(dá)3億,在過(guò)去的一年使用支付寶共完成了125億筆的支付。其中,超過(guò)1億人將主要支付場(chǎng)景轉(zhuǎn)向支付寶錢包。據(jù)悉,今年春節(jié)期間支付寶手機(jī)支付超1億多筆,手機(jī)支付占所有支付寶支付的比例高達(dá)52%。春節(jié)7天內(nèi),5000多萬(wàn)支付寶用戶用手機(jī)完成了購(gòu)物、生活繳費(fèi)、信用卡還款、購(gòu)買余額寶等從生活到理財(cái)方方面面的行為。不過(guò),值得注意的是,隨著微信支付的崛起,支付寶的市場(chǎng)地位正面臨被撼動(dòng)的威脅。阿里巴巴董事局主席馬云也在春節(jié)期間被微信搶紅包的推廣策略震撼,并表示這是一場(chǎng)“珍珠港”式的偷襲,計(jì)劃和執(zhí)行都相當(dāng)完美。此外,基于支付寶的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品余額寶與微信最新推出的理財(cái)通也宣告了阿里巴巴與騰訊在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的全新交鋒,而雙方背后的天弘基金也與華夏基金也開(kāi)始輪番角逐貨幣基金的頭把交椅。另一方面,微信支付和支付寶還在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域,如打車app軟件的合作上“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”。由嘀嘀打車和微信支付挑頭,在全國(guó)32個(gè)城市以“乘客立減10元、司機(jī)立獎(jiǎng)10元”的返現(xiàn)方式推廣手機(jī)支付。僅僅10天后,快的打車與支付寶幾乎套用了前兩者的推廣模式,在全國(guó)40個(gè)城市推出“乘客返現(xiàn)10元,司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)15元”。第三方數(shù)據(jù)顯示,2013年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12197.4億,同比增速707.0%。其對(duì)2014年的預(yù)測(cè)是,這一市場(chǎng)規(guī)模還將同比增長(zhǎng)141.1%。
一起惠2014-02-08 15:45:06778 次
春雨醫(yī)生今年動(dòng)作頻頻,更名、改版、推醫(yī)療搜索,以及啟動(dòng)商業(yè)化。不過(guò)春雨CEO張銳最近卻比較煩惱,“好像一說(shuō)收費(fèi)大家就覺(jué)得我很反動(dòng),我擔(dān)心用戶會(huì)不會(huì)說(shuō)你丫居然收費(fèi)了,然后跑了?!睆堜J猛吸一口煙,顯得有些不安。在經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和煎熬后,春雨終于邁出了商業(yè)化的步伐,在最新上線的春雨醫(yī)生4.4版中加入了會(huì)員機(jī)制,不過(guò)春雨并未大肆宣傳這一功能,僅在更新日志的第8條中用“新增會(huì)員機(jī)制”一筆帶過(guò)。所有人都在說(shuō)免費(fèi),這讓收費(fèi)變成了一件離經(jīng)叛道的事情,春雨免費(fèi)了兩年,突然推出收費(fèi)的會(huì)員機(jī)制,盡管是增值服務(wù),張銳仍然擔(dān)心用戶不理解。賠錢的這兩年春雨新推出的會(huì)員機(jī)制針對(duì)有高頻率提問(wèn)需求的用戶,用戶購(gòu)買8元/月的會(huì)員后,可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)咨詢,同時(shí)春雨保證會(huì)員的提問(wèn)由公立醫(yī)院二甲主治以上的醫(yī)生在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù),以及24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng),而非會(huì)員用戶的提問(wèn)次數(shù)被限制為每10天一次。在此之前春雨醫(yī)生的服務(wù)一直免費(fèi),盡管嘗試過(guò)自由定價(jià)模式,不過(guò)張銳表示這并不是春雨的商業(yè)模式,不穩(wěn)定的自由定價(jià)也不能成為可靠的收入來(lái)源,事實(shí)上,春雨這兩年貼了不少錢。目前春雨醫(yī)生注冊(cè)用戶有1500萬(wàn),注冊(cè)醫(yī)生10000個(gè),日均問(wèn)題量2.5萬(wàn)個(gè),用戶并不需要為提問(wèn)付費(fèi)(自由定價(jià)除外),為了維持醫(yī)生的積極性,春雨每年都要給醫(yī)生補(bǔ)貼數(shù)百萬(wàn),這成為了春雨最大的支出,張銳把它理解為教育市場(chǎng)的費(fèi)用。而從成立至今,春雨分別獲得了300萬(wàn)美元的A輪融資和800萬(wàn)美元的B輪融資,不論是對(duì)春雨還是投資人來(lái)說(shuō),這樣無(wú)止境的補(bǔ)貼都不是長(zhǎng)久之計(jì)。在商業(yè)化手段上,除去游戲,張銳還有兩個(gè)選擇:廣告和會(huì)員增值服務(wù),張銳選擇了后者。“投資人最怕的就是聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)我先做用戶,實(shí)在不行就用廣告掙錢,廣告是一個(gè)偷懶的想法,做起來(lái)也不是這么回事,不是有用戶有流量就有廣告?!睘槭裁匆召M(fèi)?春雨的商業(yè)化也不完全是迫于資金壓力,在張銳看來(lái),春雨其實(shí)是找到了一條可持續(xù)的商業(yè)模式。春雨會(huì)對(duì)平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行四重認(rèn)證:醫(yī)師資格認(rèn)證、職業(yè)資格認(rèn)證、科室電話認(rèn)證和本人手機(jī)認(rèn)證,從而確?;卮饐?wèn)題的是醫(yī)生本人,而醫(yī)生回答的最直接動(dòng)力就是錢。張銳說(shuō),會(huì)員制會(huì)起到三重效果:1、醫(yī)生可以獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入,從而留在這個(gè)平臺(tái)并持續(xù)提供服務(wù);2、用戶可以獲得穩(wěn)定可靠的服務(wù);3、春雨可以有一個(gè)商業(yè)化的途徑。另一方面,對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō),如果春雨單方面進(jìn)行補(bǔ)貼,他們會(huì)愿意春雨平臺(tái)是否長(zhǎng)期可靠,同時(shí)如果春雨自己拿錢,醫(yī)生會(huì)覺(jué)得這是施舍,而用戶付費(fèi)就會(huì)讓他們覺(jué)得是很體面很有尊嚴(yán)地拿到這筆錢。“醫(yī)生如果不能收到持續(xù)的錢,他們提供的服務(wù)一定是有限的或者有問(wèn)題的?!睆堜J說(shuō)。張銳表示,目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀并不是資源緊缺,而是資源分配不均衡,公立醫(yī)院資源嚴(yán)重緊缺,民營(yíng)醫(yī)院卻有大量資源閑置,春雨要做的就是釋放公立醫(yī)院的資源,盤活民營(yíng)醫(yī)院的資源,目前已經(jīng)有醫(yī)生在春雨上做到月收入兩萬(wàn),如果醫(yī)生都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得足夠多的收入,可能他們就從束縛他們的體制里出來(lái)了,這樣才真正釋放了他們的生產(chǎn)力。8元/月的定價(jià)是根據(jù)醫(yī)生的接受度、用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和提問(wèn)頻次綜合測(cè)量得出的結(jié)果,同時(shí)春雨會(huì)提供一些折扣,半年會(huì)員的價(jià)格為42元,一年為80元。根據(jù)此前在一些小渠道測(cè)試的結(jié)果,春雨醫(yī)生上用戶的付費(fèi)率在5%~7%之間,按照1500萬(wàn)用戶計(jì)算,春雨每月可以獲得75萬(wàn)~105萬(wàn)的收入,除去給醫(yī)生的分成,每年累計(jì)收入在百萬(wàn)左右?;ヂ?lián)網(wǎng)不是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì),”張銳說(shuō),“免費(fèi)起碼的原則就是通用化信息應(yīng)該免費(fèi),個(gè)性化服務(wù)就是應(yīng)該收費(fèi)。”而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是張銳口中的個(gè)性化服務(wù)。張銳透露,上月推出垂直搜索后,本以為用戶的提問(wèn)頻次會(huì)下降,因?yàn)楹芏鄦?wèn)題可以通過(guò)搜索解決,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,因?yàn)樵诮】祮?wèn)題上,用戶都認(rèn)為自己的情況是獨(dú)一無(wú)二的,更期望獲得醫(yī)生針對(duì)性的解答?;ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)概念本質(zhì)上是將通用信息免費(fèi),通過(guò)個(gè)性化服務(wù)獲利,在張銳看來(lái),國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者做到了第一步卻不敢或不知道怎么邁出第二步。沒(méi)有邁出去的原因通常是沒(méi)有想清楚兩個(gè)問(wèn)題:1、什么樣的服務(wù)應(yīng)該收費(fèi),2、向誰(shuí)收費(fèi)。對(duì)此,張銳套用凱文凱利的觀點(diǎn)稱,有知識(shí)差的服務(wù)都應(yīng)該收費(fèi),比如在線醫(yī)療、在線教育的個(gè)性化服務(wù),至于向誰(shuí)收費(fèi)取決于供求關(guān)系——買方市場(chǎng)應(yīng)該toB收費(fèi),賣方市場(chǎng)則應(yīng)該toC收費(fèi)。不過(guò)盡管有足夠多的理由和測(cè)試數(shù)據(jù),張銳仍然擔(dān)心用戶是否會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)而背離春雨平臺(tái),“這是對(duì)用戶有利的事情,但是我不知道怎么向用戶解釋,讓他們理解。”張銳說(shuō)。春雨的下一步是正式進(jìn)軍在線醫(yī)療,推出空中醫(yī)院服務(wù),以期真正釋放醫(yī)生的生產(chǎn)力,用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓這個(gè)封閉的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生一些改變,為此春雨醫(yī)生自身已經(jīng)做出了改變,如何改變用戶的認(rèn)知成為了下一道坎,另一方面,如果有越來(lái)越多的“春雨醫(yī)生”出現(xiàn),健康的付費(fèi)機(jī)制被逐步建立,才能有更多的創(chuàng)業(yè)者殺出重圍。
一起惠2014-01-02 14:34:05793 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響3月以來(lái),垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭(zhēng)波瀾起伏,各種問(wèn)題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),且陷入造假風(fēng)波。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露,聚美優(yōu)品來(lái)貨渠道或存有漏洞。不過(guò),聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購(gòu)部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝,采購(gòu)商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過(guò)層層把關(guān)?!庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實(shí)際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對(duì)公司銷售并無(wú)影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場(chǎng)。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長(zhǎng)甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競(jìng)爭(zhēng)者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國(guó)內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過(guò)陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭(zhēng)議,反而引來(lái)新一輪質(zhì)疑。來(lái)貨渠道存漏洞?那么,對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問(wèn)題,到底是否真有其事呢?對(duì)此,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說(shuō)法只是來(lái)自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見(jiàn)不鮮,對(duì)于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來(lái)說(shuō),渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量?!敝档靡惶岬氖?,此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無(wú)關(guān)系。據(jù)樂(lè)蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長(zhǎng)逾60日。此外,對(duì)于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來(lái)源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來(lái)貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?!辈贿^(guò),中投顧問(wèn)高級(jí)研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場(chǎng)中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來(lái)洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來(lái)勢(shì)洶洶,短期內(nèi)對(duì)企業(yè)會(huì)有不利影響,但從長(zhǎng)期看,不會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互揭短實(shí)際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo),由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤(rùn)“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過(guò)10億元。當(dāng)時(shí),垂直化妝品電商口水仗一度升級(jí),樂(lè)蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對(duì)供應(yīng)商提價(jià),湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問(wèn)其賣假貨。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競(jìng)爭(zhēng),不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為電商未來(lái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤(rùn),使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開(kāi)放、靈活性強(qiáng)、成本低,劣勢(shì)在于售后服務(wù)不健全,商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢(shì)必會(huì)“偷工減料”,損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來(lái)需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501449 次
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng):她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨,而是立即申請(qǐng)退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請(qǐng)都能成立,退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來(lái)已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的,在她看來(lái),這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請(qǐng)退款,理由都是缺貨,可是我們并沒(méi)有缺貨?!钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?!八麄兠黠@是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆?!斑@里的生意沒(méi)法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng),而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明:經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開(kāi)具發(fā)票,一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐。“稍稍說(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)。”兆豐說(shuō),“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?!八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒(méi)生意?!薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問(wèn):“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號(hào)被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大,還不如直接給錢了事。”其實(shí),面對(duì)訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩?duì)待投訴,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過(guò)為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對(duì)自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的。”天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué),但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r,應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘?!巴粋€(gè)問(wèn)題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?!闭棕S告訴記者?!吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋,如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái),它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?,天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí),店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)。”大品牌賣家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬(wàn)資金,建立了自己的公司和品牌,但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功?!拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái),要付給天貓上千萬(wàn)呢,天貓肯定得特殊照顧他們?!边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng),天貓才會(huì)去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示,目前天貓有6萬(wàn)商家,其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?!疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國(guó)?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難,這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?!辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分,只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái),打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣家。今年,越來(lái)越多的線下品牌開(kāi)始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在。”
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