寶尊電商赴美IPO的消息讓眾多圍繞淘寶電商平臺誕生的第三方服務(wù)商浮出水面，被越來越多的C端用戶所了解。日前，位于上海的寶尊電商向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO(首次公開招股)申請，計劃在納斯達(dá)克股票交易所掛牌交易，股票代碼為“BZUN”。招股書顯示的融資目標(biāo)約為2億美元，摩根士丹利、瑞士信貸和美銀美林將是寶尊電商IPO的承銷商。招股書未披露計劃通過IPO出售的美國存托股數(shù)量或發(fā)行價格，通過IPO募集的資金將被用于擴大營銷、研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施。一位業(yè)內(nèi)人士對記者說，寶尊赴美上市是業(yè)內(nèi)最近的一件大事，以其2億美元融資額推算其市值體量來看，寶尊上市的影響力將廣泛觸及行業(yè)內(nèi)其他同類公司。目前該公司尚未盈利，但來自投資人的信心已經(jīng)表明市場對這類服務(wù)商前景的樂觀預(yù)測。寶尊電商是干什么的？這類面向B端提供服務(wù)的公司很少能走進(jìn)C端用戶的視野。據(jù)寶尊電商官網(wǎng)介紹，成立于2007年的寶尊是一家電商服務(wù)商，為商戶提供從網(wǎng)站搭建、更新及托管、IT設(shè)施搭建，到客戶服務(wù)、倉儲物流和數(shù)字營銷服務(wù)，客戶覆蓋服飾、家電、食品、汽車等類目(比如飛利浦、JackWolfskin)。簡單說，這就是一家為品牌商戶提供電商代運營的服務(wù)商。寶尊在業(yè)內(nèi)的名頭因阿里巴巴拋來的繡球而抬升。早在2010年初，圍繞大淘寶戰(zhàn)略，阿里巴巴就曾投資寶尊電商。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里巴巴投資有限責(zé)任公司是寶尊第一大股東。上述業(yè)內(nèi)人士對本報記者說，寶尊的盈利模式主要以和品牌商戶運營分成(運營費)為主，客戶更多集中在線下，行業(yè)市場份額占比超過兩成，它對電商規(guī)則和玩法的精通，再加上身處阿里系的身份，在投資人眼里前景被看好。事實上，包括寶尊在內(nèi)的大量ISV(獨立軟件開發(fā)商)就好比一個個圍繞淘寶平臺這臺巨型機器在運轉(zhuǎn)的配件，共同構(gòu)成一個龐大的ISV體系。它們中的一部分在淘寶系統(tǒng)內(nèi)被稱為TP(taobaopartner，即“淘拍檔”)，即優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商，它們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過淘寶網(wǎng)審核，并被授予“淘拍檔”稱號。目前，淘拍檔每半年會公布一次商戶名單，據(jù)最近一次2014年上半年的公開名單，被分為商家后臺系統(tǒng)、促銷管理類、店鋪管理類、運營服務(wù)類(又按商戶類目再次細(xì)分)、品控服務(wù)類、直通車托管類、會員管理類等十幾個大類，每個類別中包括若干家金牌和銀牌會員，共同組成了一個集合數(shù)百家電商服務(wù)商的第三方聯(lián)盟。像業(yè)內(nèi)比較有影響力的上海商派、北京派科思諾、杭州光云科技、廣州大麥信息等，這些公司大多以北京、上海、杭州、廣州等電子商務(wù)市場活躍的地區(qū)居多。以同在上海的商派為例，它是上述2014年上半年表單中店鋪管理類的銀牌商戶。與寶尊主要提供托管服務(wù)不同，商派的角色是為電商客戶搭建信息系統(tǒng)，提供技術(shù)解決方案，其盈利模式也與寶尊迥異。4月19日，商派產(chǎn)品線總監(jiān)劉志剛對記者說，商派的營收來源主要面向不同規(guī)模的客戶提供軟件服務(wù)所得，包括向戰(zhàn)略型客戶提供一整套技術(shù)解決方案，可以認(rèn)為是賣軟件服務(wù)；幫助VIP客戶解決網(wǎng)店經(jīng)營中的各種問題，比如發(fā)貨、網(wǎng)店管理等，向這類客戶收取年費；還有一部分是目前正在微商、移動化電商領(lǐng)域鋪設(shè)規(guī)模的“有量”(商派旗下移動電商營銷平臺)，主要面向個人和成長性初創(chuàng)企業(yè)，這部分的盈利模式還未確定，未來可能會以交易流水分成、廣告等形式存在。從這些ISV產(chǎn)生和發(fā)展歷史來看，基本規(guī)律是隨著電商平臺的崛起腳步在走，從2003年阿里巴巴由B2B業(yè)務(wù)拓展C2C推出淘寶，到2008年B2C平臺天貓上線后，一系列圍繞電商平臺的第三方服務(wù)商開始接入這個電商生態(tài)系統(tǒng)，在這個開放平臺中，目前尚未出現(xiàn)行業(yè)壟斷者，隨著其中一些公司在資本市場登堂入室，行業(yè)洗牌預(yù)計會加速到來。

【編者按】滴滴、快的投入10億補貼專車用戶，大手筆補貼讓人咋舌。此番補貼，滴滴、快的意在發(fā)展專車用戶，但不知滴滴、快的大舉進(jìn)行補貼戰(zhàn)之時，是否也看到了補貼減少之后司機的“不安分”和乘客的抱怨？在過去一年，從打車大戰(zhàn)到專車大戰(zhàn)，滴滴、快的不間斷通過微信、支付寶、微博等各自渠道發(fā)放打車、專車代金券。但雙方在今年2月14日合并，投資者稱合并能夠減少不必要的資源浪費，將更多資源投入到產(chǎn)品創(chuàng)新上。言下之意便是補貼和獎勵會減少，包括對司機和用戶的。但是，合并之后，司機抱怨“收入低”、“想退出”的聲音，用戶們聽得還少嗎？專車司機在與筆者聊天時透露出，除去每天需上交的180元“份兒錢”(滴滴此前解釋稱其為代收的租車款)，司機和滴滴為7：3分成。而在周流水達(dá)到3600元以上時，司機才能獲得滴滴公司的相應(yīng)獎勵，即收入3600-4500元，獎勵600元；4500元以上，獎勵900元。兩家一合并，對司機的審核也會日益嚴(yán)格，滴滴還對旗下專車司機建立淘汰機制，每兩周會淘汰一批流水在最后10%的司機。此外，滴滴還規(guī)定搶購一定單數(shù)司機才能領(lǐng)取補貼。所謂上有政策，下有對策?？此茋?yán)格、能夠激勵司機積極搶單的一些規(guī)定，實則存在“漏洞”可鉆。當(dāng)補貼減少直接導(dǎo)致司機收入減少時，司機就會鉆這些漏洞，到頭來是用戶遭殃。最典型的便是，滴滴上的出租車難叫，叫專車卻被放鴿子。以前，是路邊?？哲?，但是一問，都是被叫了；現(xiàn)在是打車軟件叫不到車，一出門路上空車嘩嘩的，隨手招就能停。為什么？這就是出租車司機在鉆空子。前不久有出租車司機跟筆者抱怨：滴滴打車現(xiàn)在每天要搶夠20單，才給司機18元錢獎勵；搶單的補貼也很亂，一天變一個規(guī)定，以前每一單都能收到獎勵，現(xiàn)在卻時有時無，時多時少，有時候等得久一點，補貼就多。因此，很多司機為了拿到更多補貼，往往把下單的用戶“晾”久一點，等到滴滴為這一單發(fā)出較高補貼再下手搶。筆者身邊還有這樣一個例子。張女士用滴滴打車叫不到出租車，急于趕路，便嘗試了專車服務(wù)。專車司機接單后，而滴滴打車軟件顯示司機距離張女士只有2分鐘路程。但等待了將近15分鐘后，仍不見專車司機到來，張女士打電話詢問，司機卻告訴張女士：他看錯了開到別的地方去了。最后張女士乘坐了其他交通工具，司機也沒有再聯(lián)系張女士。事后張女士想起來要取消該訂單時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能取消，而且竟然要付15元的起步費。沒有坐車卻要付起步費，張女士懷疑司機為了拿紅包，接單后故意不載客也不取消訂單。筆者聽到不少這樣的吐槽：司機搶單不接客，只是為了拿獎勵紅包。滴滴方面對此的解釋是，存在這樣的可能，有司機為了湊夠單數(shù)，看見乘客不取消也故意不予理會，過一段時間后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)，那么乘客就不能取消訂單，遇到這種情況用戶可以向客服投訴。如此種種問題，一點一滴削弱著用戶對叫車軟件的好感度。千里之堤毀于蟻穴。滴滴打著“將部分出租車用戶發(fā)展成專車用戶”的算盤，可用戶還沒有盤整過去卻已經(jīng)滿腹牢騷。接二連三體驗下降，用戶黏性也會下降，甚至可能會卸載軟件，將之永久“打入冷宮”。再者，專車客戶群相對高端，更注重服務(wù)而非價格。如今不注意補缺服務(wù)上的“漏洞”，卻大推補貼戰(zhàn)，豈非本末倒置？滴滴專車，攘外同時也莫忘安內(nèi)。

【一起惠訊】康復(fù)之家是一家專業(yè)經(jīng)營家用醫(yī)療器械盒康復(fù)護(hù)理用品的全國連鎖機構(gòu)，從2004年到2014年花了十年時間深耕線下，擁有一百家直營店鋪。在2014年7月份之前，康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域一直十分低調(diào)，曾為三家網(wǎng)上藥店做過代運營、積累經(jīng)驗。此后，康復(fù)之家收購德開大藥房，入駐了天貓、1號店、京東等電商平臺，經(jīng)過了四個月的經(jīng)營，線上月度銷售額超過1000萬。但康復(fù)之家不滿足于線上業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而是希望將互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)應(yīng)用到集團(tuán)的整個鏈條中，充分發(fā)揮線下門店的價值。這種設(shè)計是否適合醫(yī)藥電商目前面對的挑戰(zhàn)？這種逆潮流而行的實驗，如何才能成功？記者與康復(fù)之家董事長柏煜進(jìn)行了深度溝通?？祻?fù)之家董事長柏煜在向記者分享2015年新規(guī)劃的時候，提出一個觀點：只注重線上布局，而缺失線下服務(wù)的醫(yī)藥B2C是死路一條。所以，康復(fù)之家在發(fā)展規(guī)劃中提出了“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”的概念，并且將地網(wǎng)的支撐和服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)以及核心競爭力。柏煜指出，地網(wǎng)即在線下建立千城千店的服務(wù)平臺，而天網(wǎng)則是康復(fù)之家在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，兩者相互關(guān)聯(lián)和支撐。地網(wǎng)：服務(wù)成為線下店核心職能在柏煜的設(shè)想中，未來千城千店組成的地網(wǎng)將承擔(dān)三個職能：銷售、體驗、服務(wù)。關(guān)于銷售，康復(fù)之家的線下店制定了獨特的產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)：大件商品、有服務(wù)需求的商品位居經(jīng)營的第一梯隊，未來將逐步加大SKU占比；滿足用戶即時性需求的便利性商品則位居第二梯隊；而任何醫(yī)療器械銷售終端都會有普通商品則位居第三梯隊，康復(fù)之家會將把這部分競爭性產(chǎn)品平價化，用低價占領(lǐng)市場。柏煜指出，之所以進(jìn)行這樣的經(jīng)營調(diào)整，就是為了和電商以及其他傳統(tǒng)零售門店進(jìn)行差異化的競爭?！绑w驗”作為線下門店的另一職能，則幫助醫(yī)療器械店匯集客流，發(fā)揮優(yōu)勢。柏煜介紹，康復(fù)之家旗下很多門店現(xiàn)已開放了店內(nèi)眾多產(chǎn)品的免費體驗，店內(nèi)放置的產(chǎn)品免費給周邊居民使用?！拔覀冎霸诒本﹦⒓腋G經(jīng)營了七年的一個門店，開放免費體驗之后，有些居民才知道我們是一家醫(yī)療器械店鋪。店面人流迅速從100人提升到300人。”柏煜表示，康復(fù)之家開放免費體驗是一個長期行動和策略，每天都有各種活動。居民可以免費測血壓、血糖、吸氧、試用按摩儀、烤燈?！斑@么做并不需要什么成本，而且代步車、輪椅等產(chǎn)品，用戶只有試駕過才敢購買，還有一些產(chǎn)品需要檢驗和測量后，用戶才能使用?！?、為用戶提供服務(wù)則是線下門店的重要職能，也是地網(wǎng)的核心內(nèi)容。和其他傳統(tǒng)門店不同的是，康復(fù)之家的線下門店不僅為到店顧客提供安裝、講解等服務(wù)，而且還將為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)訂單提供上門安裝、講解等屬地化服務(wù)。這種模式不僅能為網(wǎng)購用戶提供更好的服務(wù)，而且能夠打通線上線下的客流，集團(tuán)還會為線下門店專門結(jié)算服務(wù)費用。此外，線下門店還將承擔(dān)維修、退換等服務(wù)。柏煜向記者介紹，現(xiàn)在很多醫(yī)療器械品牌已經(jīng)和康復(fù)之家達(dá)成合作，康復(fù)之家的線下門店負(fù)責(zé)這些品牌的售后服務(wù)?！按蟛糠轴t(yī)療器械產(chǎn)品的工作原理是一致的，這些品牌只需提供配件，門店的業(yè)務(wù)員會幫助用戶維修。這相當(dāng)于我們在為用戶服務(wù)的同時，也服務(wù)了上游品牌?？祻?fù)之家地網(wǎng)將成為幫助品牌對接消費者的服務(wù)平臺?！逼渲?，線下門店承擔(dān)網(wǎng)上訂單的屬地化服務(wù)，但是并不提供屬地化配送。用戶的商品可能是由總倉發(fā)貨、或者廠家發(fā)貨，無論發(fā)貨源頭，線下門店通過微信群、QQ群等方式獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單的信息后，都必須迅速為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。柏煜認(rèn)為，門店是庫存量有限制約了屬地化配送，但是未來最高效的模式是廠家直接發(fā)貨，康復(fù)之家門店的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。千城千店：只需三年“提供屬地化服務(wù)的成本事實上是非常高?？祻?fù)之家為了在全國范圍內(nèi)提供該服務(wù)，并且覆蓋這部分成本，所以將以加盟的方式迅速擴大開店的數(shù)量和范圍?！卑仂媳硎?，康復(fù)之家將利用2015到2017這三年的時間實現(xiàn)千城千店的計劃，目前康復(fù)之家擁有100家直營店鋪。柏煜介紹，從2004年到2014年，康復(fù)之家經(jīng)過了10年的發(fā)展，通過直營業(yè)務(wù)積累了充分的資源和經(jīng)驗，現(xiàn)在已經(jīng)具備了正式啟動加盟業(yè)務(wù)的條件。“康復(fù)之家能夠為加盟店鋪提供貨源、客源、管理和品牌?！币黄鸹莴@悉，康復(fù)之家不僅是很多醫(yī)療器械品牌的總代理，而且擁有自有品牌和定制款的商品，以及和品牌商合作推出的獨家銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也會提供各類常規(guī)產(chǎn)品。在商品供應(yīng)上給予店鋪保障后，還將通過下放網(wǎng)絡(luò)訂單的服務(wù)職能打通線上線下客流，有助于店鋪進(jìn)行二次營銷。在店鋪管理上，由于康復(fù)之家有十年的經(jīng)營經(jīng)驗，所以可以幫助加盟店建立一套管理模式，規(guī)避店鋪管理上的風(fēng)險。柏煜認(rèn)為，康復(fù)之家是中國家用醫(yī)療器械的第一零售品牌，所以對加盟店有足夠的掌控力，可以及時清退不合格的商家。天網(wǎng)：2016年沖刺市場第一與此同時，康復(fù)之家也在布局線上銷售平臺的搭建，即“天網(wǎng)”。天網(wǎng)由入駐平臺和自建官網(wǎng)這兩個渠道構(gòu)成。據(jù)一起惠了解，康復(fù)之家在2014年收購了德開大藥房，獲得了網(wǎng)上售藥和銷售醫(yī)療器械的證書，并且以德開藥房的名義入駐了天貓、1號店等電商平臺。之后，康復(fù)之家的月度線上銷售額在4個月之間，迅速從200萬上升到1000萬以上。隨后，推動官網(wǎng)的發(fā)展也被康復(fù)之家在2015年初提上日程。由于此前康復(fù)之家也獲得了專門的醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售牌照，所以官網(wǎng)可選擇以德開大藥房或者康復(fù)之家的名義搭建。柏煜對康復(fù)之家的網(wǎng)售業(yè)務(wù)似乎更加自信，認(rèn)為集團(tuán)在團(tuán)隊能力和線下資源方面都有較強的優(yōu)勢，而且供應(yīng)鏈也是醫(yī)療器械零售行業(yè)中最好的?！拔覀兊碾娚虉F(tuán)隊此前曾經(jīng)為三家網(wǎng)上藥店做過代運營，團(tuán)隊有一定經(jīng)驗，在醫(yī)藥電商中可以達(dá)到前十的水平。除了團(tuán)隊之外，我們還有眾多的線下門店資源，給予服務(wù)方面的支撐?！卑仂蠌娬{(diào)，天網(wǎng)和地網(wǎng)是相關(guān)聯(lián)的，結(jié)合點在于客源和服務(wù)。“如果不能為用戶提供線下服務(wù)，只能銷售一部分產(chǎn)品，而我們經(jīng)營的三分之一的產(chǎn)品都需要配備服務(wù)，尤其是大件產(chǎn)品。現(xiàn)在很多醫(yī)藥B2C的模式是走不通的，而且沒有一家賺錢?！笔崂砹丝祻?fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的優(yōu)勢之后，柏煜也沒有掩飾對未來發(fā)展的期望，他向記者透露，康復(fù)之家2015年在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的目標(biāo)是市場銷售份額可以“坐三望一”，2016年則希望爭奪行業(yè)第一。

上海市交通執(zhí)法部門的一張罰單，把2014年年末成功高燒至今的專車大討論再一次推到輿論風(fēng)口浪尖。2014年年末，按照上海媒體報道，因?qū)⑺郊臆嚰{入其商業(yè)運營平臺使得滴滴專車被上海交通執(zhí)法部門認(rèn)定存在非法營業(yè)行為。1月12日，上海交通執(zhí)法總隊約見滴滴專車運營方，計劃對其開具罰單。但直至當(dāng)天18時發(fā)稿，滴滴專車運營方負(fù)責(zé)人始終不出現(xiàn)，導(dǎo)致上海首張針對專車運營商違法行為的罰單遲遲未開出。不過，同樣為罰單擔(dān)心的還有大批北京的專車司機。繼沈陽、南京、上海等多地嚴(yán)查專車之后，北京市交通執(zhí)法總隊上周也開始在機場、火車站和繁華商業(yè)街區(qū)“搜捕”專車。而尚未正式出面“認(rèn)領(lǐng)”上海罰單的滴滴，在北京卻表現(xiàn)得頗為積極。有專車司機昨日(1月13日)向《第一財經(jīng)日報》記者透露，滴滴方面目前已經(jīng)給專車司機承諾，如果是因為專車問題被相關(guān)交管部門罰款，滴滴愿意承擔(dān)大部分的罰款。代專車司機受罰？此前網(wǎng)上流傳的一條主題為“緊急通知”的短信截屏圖顯示：“截至(1月6日)15點，已經(jīng)扣車200余輛，執(zhí)法大隊今天(1月7日)的目標(biāo)是500輛！機場及火車站每車必查。請大家高度重視。盡量不要拉機場、火車站的單！”據(jù)媒體報道，現(xiàn)場執(zhí)法隊員透露，上述短信為“易到用車”群發(fā)給所有司機“通氣兒”的短信?！八麄兘拥轿覀儥z查的消息，就通過微信、短信等渠道發(fā)送給了司機，提示大家不要到(北京)機場或火車站附近?！辈贿^，有專車師傅透露，那幾天被抓獲的車輛中，最多的是來自滴滴專車?！艾F(xiàn)在微信朋友圈只能發(fā)滴滴的專車券，最近使用滴滴專車的用戶可想而知。相比其他專車，去年下半年才開始起步的滴滴專車在快速發(fā)展中的確吸收了比較多的帶車加盟司機?！笔聦嵣?，目前這類私家車加盟多采取“四方協(xié)議”形式，專車平臺先將私家車掛靠在租賃公司名下，再通過一家勞務(wù)派遣公司聘用車主，由軟件平臺、汽車租賃公司、勞務(wù)派遣公司、司機共同簽訂一份“四方協(xié)議”。在此種情況下，專車平臺提供的是汽車租賃及司機招募兩種服務(wù)，顧客先租車，之后再招募司機，只不過司機正好是汽車的車主，這樣就繞開了汽車租賃不得配備駕駛?cè)藛T的管理規(guī)定，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險。根據(jù)2012年5月1日起施行的《北京市汽車租賃管理辦法》，汽車租賃是指經(jīng)營者在約定時間內(nèi)將汽車交付承租人使用，收取租賃費用，不配備駕駛?cè)藛T的經(jīng)營活動。其中明確指出營運的車輛應(yīng)該歸汽車租賃營運者所有，且需要滿足較私家車更加復(fù)雜的安全技術(shù)規(guī)范。而按照上述規(guī)定，上述私家車主最高處2萬元以內(nèi)的罰款。金額不小的罰款壓力之下，當(dāng)下不少專車司機在前往機場、火車站等“重點排查”場所時變得格外小心?，F(xiàn)在再去機場送機的時候，他們更愿意將原本直接停在航站樓的車輛?？吭跈C場的車庫后，再幫助乘客將行李送到機場候機樓。更多專車司機還是情愿避開上述熱門場所，盡量在自己熟知的區(qū)域活動。而滴滴方面最新給出的定心丸是幫專車師傅交罰單?！耙惶熳?00輛專車，最多罰款也不過就是200萬元。滴滴融了那么多錢，跟我們說不用擔(dān)心，真被抓到了，他們給我們付罰款?！闭劦浇谧尣簧賹＼噹煾祿?dān)心不已的罰款問題，這位滴滴專車司機表現(xiàn)得頗為豪氣。不過，也有滴滴專車司機向《第一財經(jīng)日報》記者坦言，幫專車師傅交罰款也不是板上釘釘?shù)氖虑椤０凑沾饲暗乃姆絽f(xié)議，這些帶車加盟的司機之前曾經(jīng)與租車公司簽署相應(yīng)協(xié)議。而租車公司目前給出的說法是會按照專車司機的訂單量，最多承擔(dān)80%的罰款。稀缺牌照帶來的生意按照目前交管部門的態(tài)度，專車當(dāng)下最大問題是監(jiān)管盲區(qū)的風(fēng)險。畢竟在沒有長期市場良性運作的誠信背書情況下，專車在短時間內(nèi)很難擺脫非法營運和黑車洗白的標(biāo)簽。為此，快的打車日前宣布旗下的一號專車將成立1億元的乘客先行賠付基金，并已和中國平安保險公司共同達(dá)成責(zé)任人責(zé)任險合作框架，使用專車服務(wù)的乘客如在營運過程中發(fā)生保險事故，由該基金先行給付賠償。把先行賠付制度運用于解決提高乘客安全保障服務(wù)，這在全國范圍內(nèi)尚屬首家。不過，按照Uber、滴滴專車、易到用車等不少專車企業(yè)的體量，參照一號專車履行先行賠付也不是難事。而專車監(jiān)管中最為集中的焦點依然是私家車介入專車平臺的問題。盡管交通部已經(jīng)對近日喧囂的專車“黑白”之爭表態(tài)，承認(rèn)“專車”服務(wù)對滿足運輸市場高品質(zhì)、多樣化、差異性需求具有積極作用。但禁止私家車接入平臺參與經(jīng)營依然是無法動搖的鐵律。但當(dāng)下專車的車輛使用中存在大量的“私家車”是不爭的事實。而這背后，為了遏制污染和交通擁堵問題，北上廣深等地陸續(xù)實行的汽車限購政策使得汽車牌照在一線城市成為“稀缺資源”，專車公司想要大量購置車輛建立“自己的隊伍”幾無可能。因此，不得不通過招攬大批私家車主加盟的各大專車平臺開出了豐厚的待遇。據(jù)了解，對于帶車加盟的專車司機，目前滴滴專車在上下班高峰期(早上7點~10點，晚上5點~8點)不抽取任何傭金，還雙倍獎勵專車司機。在非上下班高峰期接活的司機雖然要交上20%多的傭金，但是還會享受20元到30元不等的直接補貼?！拔乙娺^收入排行榜上有名的一個專車師傅，只要不限行都在路上開專車，每天只睡五六個小時，一個月收入可以到三四萬元?！庇袑＼囁緳C這樣告訴本報記者。相比之下，那些開租車公司車輛的專車司機收入要清貧得多。雖然和帶車加盟的師傅一樣，這些開租車公司車輛的專車司機每個月也會按照顧客評分得到1000~3000元不等的獎勵，但是他們享受不到每天早晚高峰期的雙倍獎勵，與此同時還得每天上交200元的“份子錢”?！爸肮潭ㄐ匠甑臅r候，一個月收入在6000元左右。不過現(xiàn)在也實行績效薪酬了，通過訂單量進(jìn)行分成，大多數(shù)師傅能拿到30%，然后再扣除‘份子錢’?！庇惺褂米廛嚬拒囕v的專車司機感慨，“帶車加盟的人辛苦大半年就能買個20萬的車，我們一個月1萬塊錢也就差不多了。不過我們不用擔(dān)心被查，他們那個錢也就是趁現(xiàn)在多賺點?！彪S著關(guān)于“專車”的大討論不斷升級，組建自己的租車公司成為當(dāng)下專車平臺的一條出路。為此，易到用車對外宣稱將“斥資80億元”成立租車公司，應(yīng)對專車的身份問題。只不過，一線城市稀缺的“租賃牌照”也將成為專車公司在競爭中取勝的關(guān)鍵。

京東代號為“NSNG”(京東智能)專注于智能硬件的團(tuán)隊最近開始浮出水面。這個去年開始籌備的業(yè)務(wù)在內(nèi)部被稱為“第五大事業(yè)部”，跟上半年拆分成的京東商場、京東金融、拍拍和海外事業(yè)部這四個事業(yè)部級別相當(dāng)。NSNG的重要性不僅在于其定位，也在于京東CEO劉強東的刻意“保護(hù)”。這位新銳CEO并沒有在公眾場合具體地解釋過京東在智能硬件上的策略，但去年底，他曾把2014年的戰(zhàn)略歸結(jié)成五個方面：技術(shù)、金融、O2O、渠道下沉和國際化。而眾籌業(yè)務(wù)連續(xù)出現(xiàn)了幾個千萬元級別的硬件產(chǎn)品，外界都以為京東在智能硬件上的主戰(zhàn)場就是眾籌和傳統(tǒng)的電商渠道。劉強東之所以讓NSNG一直保持神秘，就是因為京東的野心很大?！拔覀兪且鲆粋€平臺，讓不管是大廠商，還是創(chuàng)客，都能在這個平臺上完成產(chǎn)品的整個生命周期。”NSNG副總裁那昕稱。為此，NSNG做了大量的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)，他們還向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，跟像英特爾、高通這樣的IT廠商有了芯片級的研發(fā)合作，甚至還在思考如何去構(gòu)建一條專門針對智能硬件的供應(yīng)鏈，據(jù)說跟富士康等制造型廠商的接觸已經(jīng)有了一段時間了。這是一個龐大的工程，所以劉強東給予了足夠的耐心，但現(xiàn)在的勢頭應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)期。據(jù)那昕透露，前八個月智能產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)比去年增長了3到4倍，有的單品一天的出貨量就高達(dá)2000臺。京東智能云平臺成立不到半年的時間，已經(jīng)有超過100家的企業(yè)參與進(jìn)來，與京東對接的智能硬件產(chǎn)品超過了幾百款。但智能硬件并不僅僅是京東一家獨秀，騰訊、百度，甚至是錯過了互聯(lián)網(wǎng)時代的蘇寧都在構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，而物聯(lián)網(wǎng)的到來看上去比任何調(diào)研機構(gòu)的預(yù)測都要快得多。京東只能趕緊地揭掉NSNG的面紗，讓它在智能硬件的圈子里沖得更猛一點?；锇閷嶋H上，京東內(nèi)部早就意識到了智能硬件的機會，但在NSNG成立之前，他們在這個方面并沒有成型的思路?！爸饕姆绞骄褪峭顿Y一些還不錯的公司?！本〇|云平臺智能硬件事業(yè)部總監(jiān)鄧正平說，他原來是無線業(yè)務(wù)研發(fā)的負(fù)責(zé)人，去年初才來到新的崗位。去年12月，京東聯(lián)合360共同以1000萬美元的價格投資了古北電子(BroadLink)，這算是京東在智能硬件領(lǐng)域的第一筆投資。這家公司最為人所知的就是去年7月曾痛斥小米在與其合作過程中，“剽竊”了它的核心技術(shù)，也就是遠(yuǎn)程遙控硬件的技術(shù)，小米要把它用在路由器上。類似的投資還有一些，但這并不是劉強東最想要的。在智能硬件的參與者眼中，京東的渠道優(yōu)勢是顯而易見的，可是也僅止于此。如果想要做成一個平臺，給大公司和創(chuàng)客們提供類似于水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，那么京東就需要在眾多新的領(lǐng)域加入更多的維度。NSNG雖然是一個獨立的事業(yè)部，但這并不是京東在智能硬件上唯一的團(tuán)隊。鄧正平就不屬于NSNG，他所在的團(tuán)隊嚴(yán)格意義上隸屬于京東云業(yè)務(wù)，除此之外，還有眾籌、電商、以及物流部門都在支持著NSNG?！斑@是一個跨部門的合作，牽扯到非常多的環(huán)節(jié)，可以說舉整個公司之力。”鄧說。去年2月推出的“JD+”計劃能表明京東的邏輯，他們希望這個平臺能聯(lián)合創(chuàng)客社區(qū)、眾籌平臺、生產(chǎn)制造商、技術(shù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)商、渠道商等，形成一個共同體。而在第三方合作伙伴還沒有大量涌入之前，京東為了保持這個平臺擁有基本的功能，就必須自己投入資源去做。比如鄧正平負(fù)責(zé)的技術(shù)團(tuán)隊，就是亟待補齊的一個短板。很多新角色和新職位在產(chǎn)生，也因為沒有任何的模板可循，NSNG在所有的事情上都是抱著探索的心態(tài)?！拔磥懋?dāng)然是希望上邊有無數(shù)的第三方公司，我們自己能做的事情太有限了?！蹦顷空fNSNG現(xiàn)在只有幾十個人，這些人多是商務(wù)職能，每天去全國各地看項目，實際上費時費力，這還遠(yuǎn)沒有形成一個自生長的系統(tǒng)，“我們就是要通過技術(shù)做出很多的模塊，開放SDK，讓更多的參與者接進(jìn)來?！彼f。尤其是那些已經(jīng)足夠龐大的創(chuàng)客群體，以及未來會扮演重要角色的服務(wù)提供商，京東希望讓他們都參與進(jìn)來。在與大公司的合作上，京東有天然的優(yōu)勢，比如讓采銷團(tuán)隊說服像海爾、美的這樣的大公司加入京東的智能硬件平臺并不是一件十分困難的事情。事實也如此，絕大部分的大公司都已經(jīng)與京東合作，一些廠商甚至在今年會把所有的產(chǎn)品都接入這個平臺。而JD+計劃在早期就是針對中小公司的，這個計劃包括各種技術(shù)、流量、物流、資金層面的支持。為了吸引那些創(chuàng)意十足的年輕人，NSNG前期最重要的工作就是跟他們接觸。“大家都說小米在智能硬件上走得很靠前，但其實他們看的項目我們?nèi)催^，而且我們投資的數(shù)量并不少?！蹦顷空f?，F(xiàn)在京東有三種方式跟他們合作，最普及的是JD+計劃，再往上走一點就是投資，還有更一小部分的公司，有機會跟京東推出聯(lián)合產(chǎn)品?！皠?chuàng)業(yè)者一開始會對接好幾個平臺，但有很多最后都轉(zhuǎn)向了我們，他們起初會有一個錯覺，就是京東只是渠道很強，可是后來他們會發(fā)現(xiàn)，我們才是最懂這個產(chǎn)業(yè)鏈的?！蹦顷空f。用戶這源于京東一開始在思考智能硬件這件事時，就把消費者當(dāng)做是原點。這跟其他的平臺有本質(zhì)的區(qū)別，后者的邏輯是通過各種補貼政策把開發(fā)者釘死在自己的平臺上。“一切都要看用戶的數(shù)據(jù)，老板沒有給任何的收入指標(biāo)，他唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是用戶?！蹦顷康膱F(tuán)隊在跟創(chuàng)客們接觸時，會非常在意合作伙伴對京東用戶的了解程度是否足夠。他們會給出很多的數(shù)據(jù)，雙方再一起研究是否能滿足這些需求?！俺堿PP”是鄧正平來到新崗位后第一個核心項目，甚至可以說他去年大半的精力都放在這個上邊了。簡單地講，超級APP可以讓用戶用自己的手機控制一切智能硬件，當(dāng)然前提是這些智能硬件要接入京東的平臺?！拔也⒉粦岩晌磥碛幸惶欤粋€APP就足夠了?！编囌秸f。但這對于絕大多數(shù)公司來說都是一個挑戰(zhàn)，尤其是像海爾這樣的大公司。他們希望黏住用戶的方式是有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，然后用戶就會為了享受這種增值服務(wù)而全部購買他們的產(chǎn)品?；ヂ?lián)互通是家電行業(yè)早就提出的概念，但直到現(xiàn)在都沒辦法實現(xiàn)。雙11當(dāng)天，京東同時上線了40多款支持超級APP的產(chǎn)品，而多數(shù)大廠商都還是淺嘗輒止?！斑@的確是用戶最大的需求，所謂的智能，就是應(yīng)該互聯(lián)互通?！编囌狡鸪踉诨I備超級APP時，內(nèi)部是幾乎沒有阻力的。這是顯而易見的邏輯，空氣檢測設(shè)備檢測出了PM2.5超標(biāo)，但卻不能啟動另一個品牌的空氣凈化器，那智能硬件的意義有多大？為了讓更多的人去接觸智能硬件，從而拿到他們對這些產(chǎn)品最真實的反饋，京東做了大量的工作。廣告資源的傾斜很明顯，眾籌平臺上熱門的項目還是以硬件居多。分類搜索也加入了智能硬件的維度，比如用戶搜索空調(diào)，結(jié)果篩選中會增加“智能”這個選項。“如果我們的用戶都接受了這種方式，那廠商自然也會轉(zhuǎn)向這邊，其實他們自己也知道這是未來的趨勢?！编囌秸f。對于京東來說，“痛苦”就在于輕重緩急的區(qū)分。用戶至上，只有用戶的需求才能撐起來一個市場，但后端的開發(fā)者如果不足夠成熟，也無法去滿足這些需求。所以，他們只好希望能面面俱到?！皬挠脩艚嵌葋碚f，不算重復(fù)購買，在京東上購買過智能產(chǎn)品的有500萬用戶了。有趣的是他們中的很多都不是人們想象中的極客，比如70%的用戶是有車的，60%的用戶有小孩?！蹦顷空f，“這是一個信號，設(shè)計和定義一款產(chǎn)品的時候，不僅僅需要去考慮如何服務(wù)于技術(shù)人群和年輕人群，智能硬件已經(jīng)開始融入到大眾的生活當(dāng)中了。”而越來越多的硬件公司也愿意配合京東去用互聯(lián)網(wǎng)的方式拉攏更多的用戶，這當(dāng)然也是趨勢所在。比如小智智能電水壺在京東上的眾籌方式就很具代表性，他們的產(chǎn)品是499元，如果消費者在今年3月1日前下載激活A(yù)PP，并連續(xù)12個月每個月至少使用APP控制燒水一次，他們就會在1年后全額返還用戶的眾籌金額?！拔覀兒芏嗟暮献骰锇橐呀?jīng)不像傳統(tǒng)的硬件廠商了，他們跟我們一樣在意服務(wù)的價值?！蹦顷空f。所以，構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈并不是沒有可能?，F(xiàn)在跟京東合作的廠商至少需要半年的時間去研發(fā)產(chǎn)品，“而未來會有很多稍縱即逝的機會，創(chuàng)客們把大部分的時間都花在開模這種標(biāo)準(zhǔn)化的制造環(huán)節(jié)了，所以他們很難快速地去滿足用戶的需求。”鄧正平說。那昕也提到了類似的觀點，“現(xiàn)在智能硬件領(lǐng)域很亂，在沒看清之前，VC很保守，相反，富士康、Intel非常興奮，他們很樂意跟我們合作?！薄爸悄苡布r代，用戶的需求會很細(xì)碎，這也意味著我們需要做的事情非常繁雜，我難以估計未來幾個月會發(fā)生什么事情?！蹦顷空f。

接近年終之際，綠地于12月17日再推新舉措，聯(lián)手騰訊推出“綠地會”微信公眾號，借助騰訊理財通對客戶預(yù)存的項目認(rèn)籌金進(jìn)行理財收益及購房優(yōu)惠。此舉在熟悉綠地的市場人士看來，“并非是革新式的動作，本質(zhì)上仍然是營銷舉措?！薄巴ㄟ^這種方式來推廣銷售，同時引起話題。”上述市場人士還指出，綠地在選擇現(xiàn)在這個時間節(jié)點，“無疑還是為了沖業(yè)績，爭老大。”顯然，已隨萬科公布11月銷售數(shù)據(jù)被點燃的綠萬之爭仍在繼續(xù)。在暫缺綠地官方數(shù)據(jù)背景下，有第三方機構(gòu)披露數(shù)據(jù)指綠地已經(jīng)超越萬科成為第一。微信賣房據(jù)綠地新聞稿，此次綠地聯(lián)手騰訊達(dá)成合作，推出“綠地會”微信公眾號。用戶可以通過該平臺預(yù)存資金到理財通，參與項目認(rèn)籌，同時獲得理財收益與購房優(yōu)惠收益，背后的技術(shù)則由騰訊旗下的“理財通”實現(xiàn)。綠地方面稱，通過該微信平臺將整合全國綠地項目，首次實現(xiàn)“矩陣式”內(nèi)部管理；對外集信息展示、會員系統(tǒng)、售后維護(hù)于一體，真正實現(xiàn)掌上全方位房產(chǎn)服務(wù)。從已經(jīng)開通的公共號看，主要分為三個部分，除自身介紹之外就是綠地主推的買房及全民營銷板塊?！霸诰G地微信營銷平臺中，旗下所有的項目信息將集中于此，用戶可以像在超市選購商品一樣通過平臺搜尋全國任意一個綠地旗下項目?！本G地方面還表示，通過理財通意向金可轉(zhuǎn)化為理財本金持續(xù)產(chǎn)生收益，既不影響購房計劃，又能享受理財帶來的收益。此外綠地還試圖通過該平臺開展全民營銷，“當(dāng)用戶介紹的新的意向客戶來到項目參觀時，老用戶可獲得積分獎勵；當(dāng)新客戶完成成交時，老用戶將再次獲得豐厚的回報?！彬v訊理財通項目副總監(jiān)譚光鋒稱，騰訊作為平臺方，把用戶、商家、理財類的金融機構(gòu)連接在一起，給用戶提供增值服務(wù)?！按舜闻c綠地的合作是完全免費的，對用戶定金部分也不參與分成，當(dāng)然合作是有成本的，等做成規(guī)模后，不排除收費的可能?！彼€提及，手機QQ未來也可能實現(xiàn)買房功能。而綠地集團(tuán)品牌與互聯(lián)網(wǎng)營銷總監(jiān)蔣乃駿透露，集團(tuán)旗下的微信公眾號很多，雖然沒有都開通微信買房，但用戶通過微信來訪成交的數(shù)量已經(jīng)占到所有消費者的5%?！澳壳袄碡斖ń涌谶€存有一些技術(shù)問題，尚待開通。這是小問題，即將解決?！本G萬之爭雖然此次綠地聯(lián)手騰訊“理財通”能對購房客戶認(rèn)籌金進(jìn)行財富管理實現(xiàn)收益，但在熟悉綠地的市場人士看來，“并非是革新式的動作，本質(zhì)上仍然是營銷舉措。”“不少房企都是以這樣的方式來推廣銷售，同時引起話題。而且這種方式確實能夠促進(jìn)某些渠道的客戶成交，但這只是少部分并不適合所有客戶群?！蓖瑫r上述人士還指出：“無論是哪個企業(yè)，類似產(chǎn)品設(shè)計的背后，表面上是營銷而背后把帳算清楚的話，實質(zhì)就是在進(jìn)行降價促銷?！彼J(rèn)為，這也是一種降價的方式，若是直接降的話，可能前面買房的業(yè)主會有意見，因此需要一種更隱蔽的方式。至于選擇現(xiàn)在這個時間點上線，市場人士分析認(rèn)為：“無疑還是為了沖業(yè)績，爭老大?，F(xiàn)在離2014年結(jié)束僅剩十多天，若是真的有成交，備案速度很快的。企業(yè)掛出來的都是合同銷售額，這樣的方式進(jìn)行促銷效果非常直接?！笔聦嵣?，早前隨萬科公布11月銷售數(shù)據(jù)，在暫缺綠地官方數(shù)據(jù)背景下，有第三方機構(gòu)披露數(shù)據(jù)指綠地已經(jīng)超越萬科成為第一，萬綠之間老大之爭已被點燃。12月4日晚間，萬科披露的銷售簡報，前11月實現(xiàn)銷售金額為1901億元，分別比2013年同期增長14.8%和18.9%。同期有媒體報道，綠地集團(tuán)11月的銷售額為380億元，環(huán)比增長81%。至此，綠地今年前11月的銷售已達(dá)1918億元，超越萬科排名位列房企銷售榜的首位。由于上述綠地銷售數(shù)據(jù)來源為第三方，老大之爭結(jié)果仍需待年末雙方公布官方數(shù)據(jù)。不過萬科及綠地均通過不同渠道表示對爭奪第一不敢興趣，但從具體表現(xiàn)上看，加快年末銷售的步伐卻頗為一致。進(jìn)入12月，萬科推出“雙十二”優(yōu)惠措施，在“雙十二”期間，萬科在包括北京、天津等15個城市舉行15城聯(lián)動，最高單套優(yōu)惠12萬，其中北京在售的如園、燕西華府、長陽半島等6個項目均推出優(yōu)惠措施。與之對應(yīng)綠地也推出弘金寶，宣告著綠地集團(tuán)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社會化營銷時代。綠地弘金寶的商業(yè)模式分為線上與線下兩部分，線上通過綠地弘金寶微信公眾號注冊，參與互動及推薦，線下通過各種活動給使用平臺的各行業(yè)精英提供交流平臺。再到此次攜手騰訊理財通，在市場看來營銷之余，仍是綠地爭奪房企老大地位的又一次助攻。

很多人看不懂小米模式，認(rèn)為小米靠得不過是奇技淫巧，不過是靠低價位來贏得目前的銷量而已，有什么前途？比專利，連國內(nèi)的中華酷聯(lián)都比不過，比對產(chǎn)業(yè)鏈的控制，能比得上三星？他們這些前輩都擋在前面，小米能怎么超越？縱使小米目前靠高性價比和營銷博得了銷量，以后怎么辦？它的那一套所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，早就被華為、魅族、酷派、一加等手機品牌學(xué)到了，隨著國內(nèi)手機公司紛紛成立了電商品牌，而且專利技術(shù)還比小米厲害，小米以后怎么玩？靠miui？miui不過是安卓的一層外殼而已，要是以后安卓閉源了，你分分鐘滅掉，怎么拼得過IOS和WP們？縱使成了第一，也不過名不符實，空有銷量而已，這樣的品牌成了第一，就是中國科技的悲哀。大部分看不起小米的人都是這個想法吧？首先，如果這么想，那說明你們的確不了解小米模式，認(rèn)識得很片面。小米一直強調(diào)自己是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可大多數(shù)看不起小米的人一直認(rèn)為所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維不過是小米的噱頭而已?；蛘哒J(rèn)為，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)營銷思維。這都是不對的。那么小米的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維就是基本功能免費，增值服務(wù)收費。比如QQ，比如360，基礎(chǔ)的聊天、殺毒功能都是免費的，那什么是賺錢的？比如QQ秀，或者是騰訊游戲，或者是廣告收入等。它們?yōu)槭裁促M心在增值服務(wù)上收費，而不直接在QQ的聊天上，360的殺毒上收費呢？而要將基礎(chǔ)功能做成免費？答案很簡單，為了鋪量，如果QQ的聊天，360的殺毒收費，恐怕用它們的人會很少。大家都有一個這樣的想法，收費的不如免費的，收費的還要錢，萬一感覺不好豈不是白花了錢？而免費的，哪怕差點，好歹免費啊，哪怕感覺不好，不用就是了，沒有一點損失。所以大家都往免費的軟件上湊。而用在手機上是怎樣呢？那就是手機這個硬件免費，靠增值服務(wù)，比如各種配件、手機軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收費?？墒謾C硬件成本不像軟件的成本，攤在每個人頭上非常低，手機成本實實在在的需要材料。目前很難通過各種增值服務(wù)彌補硬件成本，那么怎么辦呢？有辦法，我手機貼近成本價發(fā)售，這樣也可以大量鋪量，并且可以靠各種增值服務(wù)賺錢，這樣就安全多了。小米模式就是這樣，簡單的說，靠接近成本價的手機等硬件大量鋪量，并且在硬件上搭建軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時出售各種周邊產(chǎn)品，靠這些來賺錢。所以說，小米不（僅僅）是一家手機企業(yè)，它是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他想做的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭，而不是手機行業(yè)的巨頭，手機只是用來鋪量的手段而已，等到手機的量達(dá)到一定的層次，就可以靠手機里面的各種軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢了。就像騰訊的QQ，本身不賺錢，但是用QQ的人太多了，于是騰訊靠各種增值服務(wù)，比如游戲，比如QQ秀，會員等增值服務(wù)賺錢。QQ只是用來獲取用來獲取用戶流量的手段而已。小米想做的，就是從硬件領(lǐng)域，迂回包抄軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。表面上看，小米是手機公司，其實它是互聯(lián)網(wǎng)公司。它想做的，就是在手機的量，準(zhǔn)確的說，是手機內(nèi)MIUI的量達(dá)到一定的層次后?？寇浖突ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)，比如說電子書、視頻、游戲、各種軟件等賺錢。小米想通過接近成本價的硬件，強力介入硬件領(lǐng)域，由于巨大的價格優(yōu)勢，這時，就會有很多人用，而一旦有很多人用小米的硬件，小米在硬件上搭建的各種軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就可以大量賺錢了。所以，接下來，如果小米的手機銷量達(dá)到一定的量級以后，你會看到小米手機上會有越來越多小米自家的軟件，比如小米小說、多看閱讀、米聊，以后還有可能會有什么小米黃頁軟件、小米瀏覽器，小米視頻等軟件出現(xiàn)。而軟件和互聯(lián)網(wǎng)才是小米真正想做的，手機硬件只不過是盒子，盒子賺不賺錢，有多少專利，小米才不在乎。那么小米為什么不直接做一家硬件企業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而要從硬件領(lǐng)域，迂回進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域？首先，不說國外，單單說國內(nèi)，硬件領(lǐng)域，就有華為、酷派這些老牌硬件企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有騰訊，百度這些老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果直接做硬件，或者互聯(lián)網(wǎng)，那么就要面對直接和他們廝殺的結(jié)果，而一家新企業(yè)是很難打得贏他們的。所以，你們說，小米硬件專利比不過華為、三星這是對的。如果小米是硬件企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，的確會像你們所說的，無法取勝，因為硬件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有巨頭在前面攔路。那么小米能怎么辦？小米能做的，就是走這些巨頭沒走過的路！那條路沒走過？從硬件入手，迂回包抄軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這條路，沒有人走過！于是小米選擇走這條路！華為酷派一眾硬件企業(yè)想和小米廝殺，小米會笑著說，對不起，我是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你們找錯人了。我的盈利方向在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，和你們不構(gòu)成直接競爭。那么，騰訊百度一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想和小米決斗……等等，他們會和小米決斗嗎？小米可是掌控著硬件，目前就有超7000萬人用小米手機，明年如果賣出去一億多臺，那就有將近兩億臺小米手機。他們巴不得和小米合作，通過小米家的硬件平臺推廣自家的軟件呢。所以，為什么說不能直接拿華為三星一眾硬件企業(yè)和小米比，因為它們屬于不同類型的企業(yè)，所以你們說，小米硬件專利啊什么的不如華為蘋果等企業(yè)，這些都是對的，但這又如何？小米本來就不打算在硬件領(lǐng)域深度發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)才是它的目標(biāo)啊。而要達(dá)成小米的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的目標(biāo)，就要運用互聯(lián)網(wǎng)思維。也就是基本功能免費，增值功能收費這一思維，用在手機上就是手機免費，靠軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、周邊產(chǎn)品賺錢，這樣能夠極速鋪量。手機免費不現(xiàn)實，但接近成本價銷售還是可以的。小米于是便以接近成本價銷售它的手機等眾多硬件，價格低，對于百姓總有很大的吸引力的，等到用的人多了，比如達(dá)到幾億層次，這時，我在MIUI當(dāng)中預(yù)裝各種小米軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。由于有幾億人用小米的硬件，那么通過硬件推廣軟件也變得很容易。畢竟軟件和互聯(lián)網(wǎng)的載體是硬件，你都用我家的硬件了，我還怕你不用我家的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)？所以，小米接下來會怎么做？小米接下來會將這一思維貫徹下去，硬件接近成本價銷售，隨著元器件價格下跌。一有利潤，馬上讓硬件降價，再接近成本價銷售。這樣由于硬件很便宜，就會有很多人買，一旦miui用戶有了好幾億，那么，搭載在miui當(dāng)中的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就可以大展拳腳賺錢了。而軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢，可以拿出一部分，補貼硬件成本。讓硬件價格再次下跌，硬件價格一旦下跌，那么性價比會更突出，就會有更多的miui用戶。有更多的miui用戶，軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺的錢就越可觀，軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺的錢越多，硬件價格就可以進(jìn)一步下降。這是一個良性循環(huán)。那么，最終，小米模式會演變成怎樣？那就是硬件完全免費！靠軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢！試想一下，假設(shè)小米硬件完全免費，靠軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢。那么這時，小米的軟件和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)一定是極其完善。那么，一臺免費，而且服務(wù)非常完善的手機和其他要錢、而且服務(wù)比不上小米手機的手機，你會買哪一個？這就是三體中的降維打擊！一旦小米真的能做到這一步，基本上天下無敵了。硬件都免費了，其他硬件企業(yè)還怎么和小米對抗??？如果誰都用小米家的硬件，那么也非常容易通過小米家的硬件用小米家的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，那么，這樣一個變態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又怎樣和小米對抗？我知道，肯定有人有疑問，比如如果真實現(xiàn)硬件免費？軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺的錢夠彌補硬件的成本？比如小米4，1999，怎么可能在軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)花這么多錢？首先，買小米的人不止是買最高的配置的手機，還有大部分人買紅米，對于小米來說，無論你買紅米還是小米都是一樣的，都收獲了一個互聯(lián)網(wǎng)用戶。拿紅米note來說，目前賣899，成本按800算，你如果每個月在軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付出100元，那么小米一年就能掙1200元，刨去硬件成本，小米在軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域就賺了400元。那么有人會說：我腦子有坑，一個月在互聯(lián)網(wǎng)上花一百元？那我問你們，你們每個月充多少話費？大部分人都有幾十塊吧？為什么你充話費就舍得幾十塊？甚至很多人每個月話費上百塊吧？在網(wǎng)上就舍不得一百塊？歸根結(jié)底，是大家還沒養(yǎng)成網(wǎng)上付費的習(xí)慣，而卻有充話費的習(xí)慣，這取決于現(xiàn)今的電子支付手段還不發(fā)達(dá)。十年后你再看看，大部分人每個月在網(wǎng)上付費都有兩三百元，別說沒有這么多?？措娮訒⒖措娪?、買桌面、看小說打賞、看短視頻、購物、聽歌、玩游戲、購買軟件等，現(xiàn)在很多人動輒在玩游戲或者起點看小說購買道具、打賞作者上千元，雖然是少數(shù)，但未來的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)濟不可想象有多發(fā)達(dá)。十年后，電子支付手段很發(fā)達(dá)，隨手就能付費，大部分民眾也有網(wǎng)上付費的習(xí)慣，硬件的那點成本不算什么的。如果平均每個人用兩百元，一年也能有2400，那么1999的最高配置的成本也不算什么。更別說，如果小米做大了，還有廣告收入、軟件預(yù)裝、分發(fā)收入、小米網(wǎng)流量也可以變現(xiàn)成現(xiàn)金、各種配件的收入……那有人又會說，那這還不是羊毛出在羊身上，硬件免費跟不免費對于普通人來說不都一樣？最終都是從自己身上付費。話可不能這么說，雖然羊毛出在羊身上，但窮人和富人都能免費享受同樣的科技產(chǎn)品，唯一差別之處在于窮人享受的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沒有富人多，但這也不算大的問題。不過是少玩幾個游戲，少看幾個視頻而已，但對于拉平窮人富人之間的信息鴻溝、貧富差距還是有巨大的幫助的。試想一下，假如有朝一日，最窮的人家里也能夠用的起各種科技產(chǎn)品，這難道不算好事？窮人會自覺在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上少付費，而富人會在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上傾向于多付費，這其實相當(dāng)于把富人的財富以一種獨特的方式分了一部分給窮人，讓窮人也能夠享受科技產(chǎn)品。所以，如果，我是說如果，小米成功了，其他跟互聯(lián)網(wǎng)、硬件有關(guān)的企業(yè)只有兩種可能。一種是和小米合作，硬件企業(yè)幫小米研發(fā)、生產(chǎn)硬件，軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給小米提供軟件技術(shù)支持和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)支持；另一種可能，就是直接死一片。畢竟到那時，要和小米相抗，除了一種可能，別無它法，那就是硬件免費。但是硬件免費，需要極其完善的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)的支持。這只能是巨頭企業(yè)還有可能。不過到那時，小米攔在這條路前面，其他企業(yè)要越過去，就很難了。那么有人會說，那這樣其他企業(yè)怎么辦？其他企業(yè)會傾向于和小米合作。剛才說了，小米模式?jīng)Q定了小米的行業(yè)整合能力很強。硬件領(lǐng)域的企業(yè)跟小米沒有直接利益沖突，它們會和小米合作，借助小米品牌巨大的流量優(yōu)勢推廣自家的硬件產(chǎn)品，比如小米手環(huán)、小米移動電源、小米攝像頭、ihealth血壓計，這些都不是小米公司生產(chǎn)的，但卻和小米公司合作，借助小米推廣它們的產(chǎn)品，而小米也因此完善了自家的智能家居生態(tài)鏈，以后在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個席位。那么軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也不會和小米競爭，因為它們想借助小米家硬件推廣自家軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。所以有人說miui做大了會遭到谷歌的打擊，這是不對的，因為小米家有硬件基因，小米做大了，谷歌會更傾向于和小米合作，谷歌給小米提供開源的安卓和一系列技術(shù)、內(nèi)容支持，小米負(fù)責(zé)推廣他家的產(chǎn)品。所以，小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，入股百度旗下的愛奇藝，百度反而支持，為什么？因為百度還打算和小米合作，通過他家的硬件推廣自家的愛奇藝呢。所以，小米在硬件領(lǐng)域，會有強大的整合能力，隨著小米越來越強大，會有越來越多的智能硬件企業(yè)加入小米生態(tài)鏈或者和小米合作，而小米得到了更加完善的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈以及賣這些硬件給小米網(wǎng)帶來的巨大流量以及賣掉后得到的利潤分成。在軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也會有許多軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和小米合作，小米負(fù)責(zé)推廣，而他們給小米提供軟件技術(shù)支持、內(nèi)容支持、服務(wù)支持，讓miui變得更加強大。小米更有可能變成一個物聯(lián)網(wǎng)科技平臺，整合各個行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)，小米得到了完善的生態(tài)鏈，而各個企業(yè)借小米品牌流量得到了推廣。接下來說miui，miui從技術(shù)上來說，不算牛逼，只是安卓的一層殼，但是，小米本來就沒打算靠miui的技術(shù)和ios、WP等操作系統(tǒng)比，它想做的，是在miui當(dāng)中內(nèi)植入自家的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，因此和ios、塞班們，并不構(gòu)成直接的競爭，縱使有朝一日，安卓閉源了，那么自行演化就是了，閉源了對于國產(chǎn)一眾手機來說，就是安卓系統(tǒng)不再更新了，那么自己演化就行了，這影響又不算大，畢竟你安卓總不可能把潑出去的水收回來吧？以前開源公布的那些源代碼，你還能把它從別人電腦中刪除掉？對小米來說，miui甚至比手機更重要，因為它承載著小米的互聯(lián)網(wǎng)夢想，所以說，哪怕你不用小米手機只要用miui，小米就很高興了。而小米手機，是小米的互聯(lián)網(wǎng)夢想的基石，你用紅米，或者小米3，小米2，小米4，對于小米來說都是一樣的，都收獲了一個用戶。硬件＋軟件＋互聯(lián)網(wǎng)三駕馬車模式讓小米的互聯(lián)網(wǎng)的路非常寬廣。你不用我家的手機，行，用小米平板，用小米電視也是一樣的。你連這些也不用？哪怕你用其他品牌的硬件。刷miui對小米來說也是一樣的，哪怕你miui也不用，你只要用我家的軟件，我也能盈利，，你在蘋果手機用多看閱讀等小米系的軟件，對小米來說同樣不錯。而小米三駕馬車模式加上輕模式，讓小米的行業(yè)整合能力很強，比如小米的智能攝像頭、小米手環(huán)、小米電源、小米電視、小米平板、小米路由器、小米智能血壓器等等，都是不同的科技硬件領(lǐng)域，而小米能夠游刃有余。小米也打算這五年內(nèi)投資一百家硬件企業(yè)，納入自己的生態(tài)鏈。而miui當(dāng)中集成的服務(wù)是與不同的軟件企業(yè)領(lǐng)域，比如小米黃頁、小米流量監(jiān)控、小米一鍵式連wifi等，和迅雷、搜狐、金山、百度等企業(yè)都有合作。小米模式，讓小米行業(yè)整合能力很強大，同時能整合硬件和軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的多個企業(yè)的幫助。這讓小米模式在接下來的物聯(lián)網(wǎng)時代大有作為。很多人有疑問，小米目前的營收大部分來自硬件，為什么還標(biāo)榜互聯(lián)網(wǎng)公司。目前來說，小米營收的確大部分來自硬件，那是因為軟件和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局的速度趕不上硬件鋪量的速度，小米自己也沒想到，自己硬件鋪量的速度會有這么快。而且在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，入門用戶最起碼要上億，才有能力發(fā)揮威力，小米目前用戶才7000多萬，因此互聯(lián)網(wǎng)方面的營收趕不上硬件方面的營收，目前還只是第一個階段，硬件鋪量階段，第二個階段，軟件和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局階段，第三個階段，硬件完全免費，軟件和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局完成。目前小米還只是第一個階段，以后硬件的營收比重會越來越少，與之相比，軟件和互聯(lián)網(wǎng)營收比重會越來越大，直到最后硬件負(fù)營收，軟件和互聯(lián)網(wǎng)營收額是天文數(shù)字，此時小米模式才完全展開。我為什么希望小米成功？因為我覺得小米真的有可能改變世界，如果它的模式完全展開。試想一下，免費的硬件，完善的服務(wù)，基本上已經(jīng)沒敵手了，畢竟有誰敢把自家產(chǎn)品完全免費？假設(shè)小米成功了，那么小米所投資復(fù)制小米的那一眾國產(chǎn)企業(yè)也會因此而崛起，這難道不是中國的幸事？如果小米真的成功了，小米會帶領(lǐng)成千上萬的企業(yè)走出去，同時帶領(lǐng)成千上萬的國外企業(yè)走進(jìn)來，這對于中國崛起、更加開放是有幫助的。同時，小米成功了，那么，也會有很多窮人們能夠用的起免費的硬件，這對于減小貧富差距，難道不是一件好事？至于什么技術(shù)專利什么的，如果小米真的能成功的話，還愁沒有專利？你以為那些巨頭專利都是自家研發(fā)而來？靠收購各個企業(yè)足夠積累足夠的專利了。我希望小米能夠成功，因為我希望，有朝一日，硬件能夠完全免費，中國企業(yè)也能走向世界，中國也有許多站在科技巔峰的企業(yè)，窮人富人都能用的起各種科技產(chǎn)品。希望小米公司的口號實現(xiàn)：讓更多人享受科技的樂趣。接下來簡略地回答大家心里的一些疑問：首先，硬件完全免費只是一個理想化的小米模式的最終結(jié)局。小米未必一定會走，也許硬件降價到一定程度，后來者無法追趕，小米就不降了。即使走也有可能通過另外一種方式，比如充米幣送手機、買手機送智能攝像頭，送米環(huán)等等價值的禮包、以舊換新、或者你每月在小米硬件上消費達(dá)到了一定的數(shù)量，小米自動送你手機或其他硬件。花錢買手機等過一段時間自動返還相應(yīng)金額進(jìn)你的賬戶。有人說，我用小米手機不用收費的軟件，光用免費的。你能從軟件中賺到我的錢？也能啊，不然微信等軟件如何賺錢的？微信估值好幾百億吧？免費軟件可以通過廣告、分發(fā)其他軟件等方式收費。有人說，我只用你的手機，系統(tǒng)換掉，軟件也不用你的。你怎么賺錢？首先，軟件和系統(tǒng)也是有粘性的，比如QQ，你親戚朋友都使用QQ交流，你用其他的軟件就無法和他們很好的交流，如果小米成了巨頭，肯定也有很多類似的有粘性的軟件出現(xiàn)，讓你無法用其他軟件，再說了，軟件分發(fā)、軟件預(yù)裝也是一種收入，你在小米手機上用其他軟件，也能賺到錢的，因為小米替那個軟件分推廣，不然你以為愛奇藝、優(yōu)酷等為什么要和小米合作。再說系統(tǒng)，如果miui的服務(wù)足夠好，好到無可替代，你會想著換其他系統(tǒng)？即使你狠下心把系統(tǒng)換了，可小米家就只有手機嗎？還有小米平板、小米電視、小米攝像頭……。未來還有可能有小米智能鎖、小米智能門、小米智能空調(diào)……如果你用的都是小米家的，那時，想更換系統(tǒng)，恐怕代價太高了。那么，又有兄臺有疑問，如果手機等硬件完全免費。軟件、服務(wù)的收入能夠彌補硬件成本？未來是互聯(lián)網(wǎng)的世界的，電子經(jīng)濟會高度發(fā)達(dá)。你看見一篇文章寫得好，可以隨手打賞一些錢，比如1米幣、10米幣、100米幣等。而且支付手段可能非常方便，點一下屏幕也許就能打賞?，F(xiàn)在網(wǎng)上隨手付費的人不多，十年后你再看，電子支付非常發(fā)達(dá)，隨手就能付費，幾乎每個人都會有付費的服務(wù)的。你看見一個人唱歌唱的好，也可以打賞，一段視頻很搞笑，也可以隨手付小費。就像現(xiàn)在的起點小說，動輒有人打賞上百塊、上千塊、甚至上萬都有。未來手機網(wǎng)上支付極其方便，可能你在網(wǎng)上隨便唱歌、拍視頻、寫東西、幫別人玩游戲都能賺錢，也能很容易就為某些服務(wù)花錢?？匆曨l、看小說、聽歌、手機桌面、玩游戲、買軟件、小米黃頁、分發(fā)軟件、預(yù)裝軟件、廣告收入、小米云服務(wù)、小米商城購物、手機人工智能助理、小米配件等等，有各種方式賺錢。未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟會高度發(fā)達(dá)，而互聯(lián)網(wǎng)的載體是硬件，只要你用小米家硬件，它總有各種途徑賺到錢。有兄臺又問，沒看見小米有什么軟件和互聯(lián)網(wǎng)布局。小米成立了電子支付公司、入股了愛奇藝、和優(yōu)酷合作、收購了多看、成立了小米互娛公司、現(xiàn)在也有小米桌面、小米系統(tǒng)、米聊、小米小說、WPS等軟件，以后還會有各種小米游戲、自制視頻等。這些都是在布局。還有知友說，你用了蘋果三星還會跑回去用小米手機嗎？是啊，假如有朝一日，小米手機價格低得令人發(fā)指，你會不會嘗試用用？還是繼續(xù)用昂貴的蘋果和三星呢？另外，你用miui，為了享受更好的適配，可能會使用小米手機，你買了小米手環(huán)，為了更好的體驗，可能會使用小米手機……小米家的各項產(chǎn)品，互相之間是有粘性的。有人說，小米的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和軟件怎么打得敗谷歌等行業(yè)巨頭？那些行業(yè)巨頭沒必要打敗小米，小米有硬件基因，它們和小米合作，通過小米的硬件推廣自家的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而小米可以得到它們的技術(shù)支持，這對雙方都有好處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【一起惠訊】當(dāng)中國人還在瘋狂地?fù)湎蛱熵堧p11的時候，家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團(tuán)旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國官網(wǎng)，日前卻由于屏蔽美國華人消費者，特別是女性消費者的在線ID，而引發(fā)關(guān)注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國官網(wǎng)的不公平封號、取消VIB會員資格、積分清零等對待，消費者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費者正準(zhǔn)備將絲芙蘭美國公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費者（文中化名：Rise，微博帳號：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的華人把絲芙蘭官網(wǎng)整癱瘓了絲芙蘭美國全年全店折扣次數(shù)很少，通常是年中內(nèi)部員工折扣、年底VIB會員折扣（親友折扣），這次的事件發(fā)生在年底的VIB會員折扣促銷活動中。何為VIB會員？一起惠了解到，絲芙蘭會員制分三種：1.BeautyInsider:普通會員，任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內(nèi)或者網(wǎng)上注冊，沒有任何會員購買要求限制，相應(yīng)福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當(dāng)于VIP，成為條件是每個VIB每年在絲芙蘭店內(nèi)或者網(wǎng)上消費達(dá)350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價值接近1分0.1美元；積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會員，每年消費金額達(dá)1000美元，同時具有相應(yīng)福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動。此次活動只針對VIB及以上會員，促銷開始前數(shù)周，VIB會員通過郵政系統(tǒng)獲得實體折扣碼兩個，一個為自己消費，一個可以給自己的朋友消費（朋友不需要是VIB用戶），每個折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨，促銷活動開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國官網(wǎng)癱瘓（相比天貓情何以堪）。第二天（11月7日），不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時候，卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進(jìn)行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網(wǎng)提供的客服聯(lián)系方式（郵件、留言、電話、FB留言）后，大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是：“出于安全原因，您的帳號被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用?！痹诙喾矫嫱对V無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現(xiàn)了號召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日，位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號行為，并啟動微博用以向同命相連的華人消費者招募相關(guān)資源和收集相關(guān)證據(jù)。禍起代購，實則躺槍？由于接連收到大量投訴，要求解封帳號，11月7日，絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明：“昨日（11月6日），造成網(wǎng)站癱瘓的原因是來自北美和美國之外的數(shù)個國家突然涌入的大量大宗買家（bulkbuying）和機器人賬戶，這些賬戶都具有倒賣貨品性質(zhì)。目前網(wǎng)頁、手機App等系統(tǒng)正在恢復(fù)工作中……恢復(fù)的工作也是分步驟進(jìn)行，一些我們美國和國際忠實用戶被暫時封號，我們理解這為您的消費帶來的不變，并為此感到抱歉……但是，基于倒賣的原因，我們將永久封存某些賬戶：倒賣是現(xiàn)在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護(hù)我們的顧客和品牌，我們已經(jīng)確認(rèn)了一些利用促銷機會大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經(jīng)過認(rèn)真的考慮，為了惠及我們的主要客戶，我們決定查封這些賬戶?！币黄鸹葑⒁獾?，該聲明一出，立即引發(fā)被封賬戶消費者大量的反彈。文中對于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”，其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號消費者表示，自己一年購買的數(shù)量并不巨大，而且都是自己使用，也被封號?！敖z芙蘭連貨物都加入不了購物車，憑什么就認(rèn)定是代購，并由此封號。”有消費者戲稱。隨著信息也逐漸收集，消費者們發(fā)現(xiàn)，這些被封賬戶一般都具有兩個重要特點：1.使用流行的中國大陸姓氏注冊賬戶。根據(jù)Rise后來在微博進(jìn)行的統(tǒng)計，目前收到報告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國大陸姓氏的拼寫，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中國大陸郵箱進(jìn)行注冊。同樣根據(jù)Rise的統(tǒng)計，超過90%的被封賬戶用來注冊登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時，在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于此事的看法則分成兩派：一派堅決維護(hù)自己的權(quán)益，特別是從未或者很少進(jìn)行過代購行為的華人ID，認(rèn)為絲芙蘭可以查處代購行為，但是必須要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。簡單粗暴地以姓氏和郵箱來進(jìn)行封號操作不合常理；另一派則嚴(yán)苛指責(zé)代購擾亂了市場也拖累了自己，認(rèn)為絲芙蘭此舉情有可原?！安粩嘁笏麄兘夥庖蔡珱]骨氣了，以后不買就好了，跳上跳下地叫嚷太丟人了?！比欢?，Rise告訴記者，絲芙蘭無論出于什么原因，其行為操作都有不公允之處，特別是對待華人消費者甚至涉嫌“種族歧視”?！?.商家不能只通過姓氏和郵箱就認(rèn)定這個用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號，就如同因為膚色種族就拒絕提供服務(wù)一樣，這違反了1964年通過的民權(quán)法案（CivilRightsActof1964），涉嫌種族歧視?！?.在自由經(jīng)濟環(huán)境下，代購不應(yīng)該由商家來管。如果是在美國境內(nèi)倒賣，IRS（國稅局）應(yīng)該進(jìn)行管理和查處；如果是倒賣出國，那進(jìn)口國海關(guān)負(fù)責(zé)管理和查處。商家和消費者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了，商家不能夠?qū)ω浧肥鄢龊笙M者的處理進(jìn)行干涉。如果擔(dān)心倒賣擾亂市場，那可以采取‘限購’政策，這樣完全就解決了問題?！盧ise表示，實際上，很多用戶因為網(wǎng)站癱瘓并不能登錄網(wǎng)站進(jìn)行購買，沒有構(gòu)成大宗購買或者倒賣行為。她表示，在此行為發(fā)生前，絲芙蘭單方封號也是一種“有罪推定”。據(jù)悉，Rise已經(jīng)將此案已經(jīng)交律師處理，并將在近日正式向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。據(jù)司法人士介紹，此類集體訴訟預(yù)計周期不會短，如果絲芙蘭被判種族歧視，其賠償金額也將極為巨大?！咀钚逻M(jìn)展】據(jù)一起惠了解，絲芙蘭自11月14日起，陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因，產(chǎn)品將推遲一周或者更長時間發(fā)送，并由對此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是，絲芙蘭官網(wǎng)以不知道何種標(biāo)準(zhǔn)，對消費者進(jìn)行了不同積分的賠償，有的用戶反映收到了250分積分，有的稱收到500分，也有稱一分未收到。絲芙蘭官網(wǎng)也未對此做出更詳細(xì)的解釋。另外，陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單，但某些訂單存在問題：1.用戶未下訂單但是收到貨品；2.多收到貨品；3.信用卡未扣款，但是收到貨品。目前，Rise仍在其微博上號召有問題訂單的用戶保留訂單，聯(lián)系絲芙蘭客服并且保留一切相關(guān)交流證據(jù)。有被封用戶反映，絲芙蘭貌似解鎖其賬戶，可以登錄查詢積分，過往訂單等信息，但是一旦將貨品加入購物車進(jìn)入“結(jié)賬”過程，還是發(fā)現(xiàn)其賬戶并沒有被真正激活，只是一種解封假象?！酒渌a充信息】絲芙蘭官網(wǎng)和實體店中，用戶注冊時簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關(guān)于大宗購買和倒賣行為的條款，其“商店政策”里也沒有相關(guān)條款。在此次封號行為開始之前，絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會查封其賬戶，其后也未做任何解釋，大量用戶最初得到的反饋都來自電聯(lián)客服的回答?！娟P(guān)于1964年通過的民權(quán)法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201條第一款（a）所有的人均有應(yīng)該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產(chǎn)生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處（publicaccommodation）提供的各種貨物物品、服務(wù)、設(shè)施和、位于任何地方的根據(jù)本條所定義的公共膳宿處（PublicAccommodations）所提供的好處、便利和以及膳宿服務(wù)的完全的、且平等的權(quán)利，而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。

【編者按】在電商格局日益被大平臺把持的今天，垂直電商的官網(wǎng)是否只是擺設(shè)？國內(nèi)最大的箱包渠道品牌麥包包官網(wǎng)負(fù)責(zé)人石斑，她表示麥包包官網(wǎng)運營已經(jīng)被提到公司戰(zhàn)略層面，在2014年發(fā)展健康并正在經(jīng)歷六大變化。一、官網(wǎng)單獨成立事業(yè)部石斑透露，麥包包在2013年年底進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，打破原來的部門制，將公司分為產(chǎn)品業(yè)務(wù)部和官網(wǎng)業(yè)務(wù)部，其中官網(wǎng)業(yè)務(wù)部還包含了無線業(yè)務(wù)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)商品品牌的運作和銷售。“這樣的組織架構(gòu)，就意味著官網(wǎng)不單純是一個銷售通路了，而會發(fā)揮更多的作用?！倍嗉移放粕谈嬖V一起惠，現(xiàn)在無論是京東、天貓還是唯品會，只要銷量上得去的平臺均對品牌商持強勢態(tài)度，造成品牌商不能堅持自己的發(fā)展節(jié)奏，而必須緊跟平臺的需要來調(diào)整自己的步伐。對此，石斑表示，與其他平臺相比，麥包包對官網(wǎng)的自主控制性更強，未來希望與無線結(jié)合能有更多的玩法出來。一起惠獲悉，麥包包無線端的產(chǎn)品與官網(wǎng)同步銷售。此次雙11活動，麥包包官網(wǎng)和無線端均比天貓等外部平臺提前開始促銷出售，在同等情況下各種資源會更加傾向于麥包包無線端。二、從僅出售自有品牌到也開放平臺自2013年11月開始，麥包包逐漸從僅出售自有品牌轉(zhuǎn)而也賣別人品牌?！拔覀冋谠噲D打造一個箱包時尚ShoppingMall，在這轉(zhuǎn)型的過程中，品牌招商和網(wǎng)站建設(shè)的工作至關(guān)重要，而其協(xié)同性更是重中之重?！笔咄嘎?，截止到目前為止，麥包包官網(wǎng)一共有3000多個SKU，已經(jīng)有80個箱包品牌入駐。石斑表示，麥包包本次展開的品牌招商業(yè)務(wù)是按照全年的規(guī)劃一步一步來進(jìn)行，前期招商首先考慮在一二線城市有百貨專柜的品牌，并逐漸累積在百盛、新世界等百貨都能看到的海外知名品牌，后面也會考慮一些稀缺品牌。一起惠從麥包包官網(wǎng)觀察到，招商品牌檔次已經(jīng)涵蓋了國外高端品牌到國內(nèi)平價品牌，品類上包括男包、女包、親子包、拉桿箱等箱包種類，其平臺化的布局和框架已經(jīng)初見成型。而與京東和天貓的開放平臺不同的是，麥包包的開放不是讓其他品牌上來開店，而是自己掌控采購、銷售和運營?！罢且驗槿绱耍杂衅放坪驼猩唐放剖瞧降鹊?，誰有更好的銷量和轉(zhuǎn)化，資源就會傾向誰，2015年在今天的框架上再做延展?！笔咄嘎丁４送?，石斑表示，為了從搭配的角度滿足客戶更多的需求，2014年年底麥包包官網(wǎng)或許還會嘗試增加其他配飾品類，比如圍巾和眼鏡。三、回到客戶端去思考麥包包官網(wǎng)業(yè)務(wù)部最隱蔽的變化是運營思路。石斑說，把自己當(dāng)作垂直電商反而會束縛團(tuán)隊的思維和做事方法?！耙粋€平臺的價值到底有還是沒有，不是看你是不是垂直網(wǎng)站，而是看你給客戶帶來什么價值。你做一個箱包平臺，怎么去跟天貓、京東箱包比貨品多？這不現(xiàn)實。貨多的另一面是挑選成本高，而且品質(zhì)還良莠不齊。按照這個思路，我們就把官網(wǎng)定位成給消費者提供最專業(yè)的精選商城，不按照我是垂直網(wǎng)站的思路來運營，反而思路開闊了。”舉個例子，過去麥包包選擇在哪里買流量，其中一個考慮因素是垂直品類該怎么投放，而現(xiàn)在忘記自己是垂直網(wǎng)站的屬性，主要是看消費者在哪里、消費者需要什么。石斑歡透露，運營思路從純粹的互聯(lián)網(wǎng)角度逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)，這種改變帶來的運營效果非?？捎^，雖然官網(wǎng)流量沒有太大增長，但轉(zhuǎn)化率卻同比2012年提高了70%。四、精細(xì)化運營后銷量提高70%一起惠了解到，這并不是麥包包官網(wǎng)第一次開放，早在2010年前后，麥包包官網(wǎng)也有引進(jìn)外部箱包品牌，大約也有80多個，但是網(wǎng)站的整體建設(shè)節(jié)奏沒有配合好，也沒有按照品類規(guī)劃來招商，所以效果不佳。“從根源上來講，那時還是把官網(wǎng)當(dāng)作一個銷售通路，招商歸商品部負(fù)責(zé)，官網(wǎng)就負(fù)責(zé)銷售?，F(xiàn)在官網(wǎng)成立事業(yè)部，從招商到網(wǎng)站頻道建、再到市場推廣等每個環(huán)節(jié)都是自己負(fù)責(zé)，所以從運營商來說消耗更少，并且可以將精細(xì)化運營進(jìn)行得更深?！笔哒f，精細(xì)化運營帶來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化較大，與2013年同比2014年銷量預(yù)計會提高70%左右。五、自有品牌精簡至6個據(jù)麥包包方面透露，針對自有品牌的調(diào)性做了針對性研究，并且對各自的優(yōu)勢進(jìn)行區(qū)隔化。并且，內(nèi)部品牌線的管理模式更加責(zé)任到人，產(chǎn)品是否上新、是否加人等業(yè)務(wù)問題均是看品牌業(yè)績話說，決定權(quán)在產(chǎn)品線團(tuán)隊手里。同時，石斑說，麥包包自上而下對產(chǎn)品品質(zhì)要求比過去更高，一旦發(fā)現(xiàn)差評較多的產(chǎn)品，寧愿銷毀產(chǎn)品也不會為賺錢賣給消費者?！斑@已經(jīng)是成為整個公司大的原則了，我們很怕用戶買了不滿意不再來了?！币黄鸹萘私獾?，自官網(wǎng)產(chǎn)品重新梳理之后，退貨率整站大概維持在6%～7%，是整個行業(yè)的平均水平低一半，與兩年前相比約降低了40%。六、推廣資源朝官網(wǎng)傾斜一起惠了解到，麥包包官網(wǎng)加無線的銷量占比已經(jīng)達(dá)到了60%以上，這一比例或許明年還會繼續(xù)提高。麥包包市場總監(jiān)香茗透露，目前整個公司的市場推廣資源會適當(dāng)向官網(wǎng)傾斜，到2015年市場推廣費用還會有所增加，整體基調(diào)是往外發(fā)展。石斑分析，除了市場推廣之外，麥包包官網(wǎng)對會員的運營會繼續(xù)加強。并且，麥包包官網(wǎng)之所以能夠銷量占比高，與對會員的積累與運營分不開?！皬?010年開始我們沉淀會員，現(xiàn)在大概有1200多萬的注冊會員，過去我們在四大門戶投放得多，現(xiàn)在已經(jīng)過了那種推硬廣告的階段了，更希望嘗試新媒體，通過QQ、微博和微信實現(xiàn)與顧客點對點的溝通?！痹谂c用戶溝通的邏輯方面，麥包包有自己的一套獨特的運作經(jīng)驗，一是以會員為中心，讓用戶多來、多看、多買、買更貴。二是對用戶實行標(biāo)簽化管理，根據(jù)用戶的靜態(tài)屬性、行為屬性、購物屬性把用戶分為128個小組?！皩τ谌魏我粋€來麥包包的顧客，基本上都會有256個標(biāo)簽，再來一次逐漸把標(biāo)簽豐富，豐富之后把相關(guān)的會員分成128個小組，可能有10萬人是這個小組，有幾十萬人是這個小組，對每個小組分類去營銷?！贬槍湴辛Χ裙倬W(wǎng)運營策略，有線下知名品牌電商操盤人分析，作為互聯(lián)網(wǎng)品牌在2015年不能只跟淘寶和天貓走了，減少淘寶和天貓的占比，擴大其他渠道的占比，才是保證不被邊緣化的做法。而且作為品牌商，未來導(dǎo)購+官網(wǎng)+APP可能會走出一種新型模式，加強官網(wǎng)與無線的聯(lián)合運營，命脈是掌握在商家自己手上。

外界絲毫不察覺，老牌童裝電商“綠盒子”剛經(jīng)歷一場史上最疼痛的調(diào)整。幾乎和所有踩著電商熱潮起來的互聯(lián)網(wǎng)品牌一樣，2010年前后以童裝設(shè)計能力見長的綠盒子拿到投資之后進(jìn)行了前所未有的擴張。對于那個時期的互聯(lián)網(wǎng)品牌來說，以為高速增長是常態(tài)卻在2012年后迅速遇冷，他們就像共同患過感冒一樣具備類似的特征：瘋狂招人、庫存積壓、過于依靠廣告驅(qū)動……以男性為主的電商圈子里，綠盒子創(chuàng)始人吳芳芳是少見女性，她說自己并不是冒進(jìn)的人。2011年一整年，當(dāng)看到上海地鐵滿是綠盒子的宣傳，是她心里是最沒有底的時候。但身在其中又很難保持清醒，2008年至2011年是電商創(chuàng)業(yè)最熱的三年，所有人都堅信自己的商業(yè)模式是一盤快速實現(xiàn)的的大生意。卻沒想到到了2012年之后，盲目求快的他們遭遇到前所未有的重創(chuàng)，其中有些電商品牌因此再也爬不起來了。創(chuàng)業(yè)遇挫就像熱戀中失戀，那種痛有時候別人看不出來，但對于當(dāng)事人來說已經(jīng)致命。綠盒子在2011～2012年是業(yè)務(wù)調(diào)整期，公司內(nèi)部人人沒有安全感，對未來也充滿了恐慌，甚至一度有人勸說吳芳芳放棄?！懊刻於加腥穗x開，說實話是非常痛苦的。有人對我說，你別再硬撐下去了，來我公司成立獨立公司重新開始。這樣來錢快，也輕松得多。但是這么多年給我的感受就是——創(chuàng)業(yè)就不可能輕松。我從小就不是運氣好到爆的人，能走到最后拼的就是任性?！眳欠挤颊f，有些人或許會找各種退下去的理由，而她就是一個喜歡死扛的人。在評估了綠盒子依然可以走下去之后，吳芳芳咬牙堅持了一年便看見了曙光，在這一年里綠盒子不斷做減法，在精細(xì)化運營與打造核心競爭力上不遺余力?！?012年很多人在年中時問我要不要堅持，到了年底就沒有人再問我這個問題了，到了2013年良性循環(huán)開始了，好的氛圍又回來了。”吳芳芳說，因為這次挫折她收獲良多，幸運的是綠盒子沒有被打死，還可以整裝帶著新的起點再出發(fā)。長青企業(yè)無一不是從九死一生中挺過來，他日回頭看曾經(jīng)的劫難不過是一場場歷練。綠盒子2014年同比2013年業(yè)務(wù)有40%的增長，利潤有100%的增長，并且開始了O2O布局。經(jīng)歷過2010年小瘋狂的綠盒子是怎么走出低谷？又有哪些復(fù)盤思考？規(guī)劃未來時又有哪些不一樣？一起惠與吳芳芳深度交流后并總結(jié)出她的十點切身感受。吳芳芳：綠盒子系列品牌創(chuàng)始人。綠盒子2008年正式進(jìn)入線上，之前為線下連鎖品牌。2010年獲得1200萬美元投資，211年牽手迪士尼，并在淘寶雙11中童裝類目銷量位列第一。如今綠盒子已經(jīng)成長為一家童裝品牌管理公司，店鋪既有自有品牌又有國際大牌，并正在嘗試線上線下聯(lián)合銷售。以下是一起惠與綠盒子創(chuàng)始人吳芳芳的訪談內(nèi)容（為了更樸素呈現(xiàn)內(nèi)容，故以第一人稱還原當(dāng)事人陳述）1、完整理解曾經(jīng)的致命瘋狂真不容易，今天終于走回來了，過去路走彎了。前段時間總結(jié)過去的瘋狂，有不少同事如此感慨今天回歸。綠盒子在2008年從線下連鎖轉(zhuǎn)做電商，正趕上電商機會最好的時候，2009年到2010年每年翻倍增長，2010年底投資進(jìn)來，2011年同比上一年四倍增長。這種熱環(huán)境很難讓人理性，許多電商人覺得自己無所不能，犯的錯誤也極其類似，盲目招人，大面積鋪廣告，外面看著風(fēng)光無限，內(nèi)部卻沒有真正為增長準(zhǔn)備好。那種瘋狂過后的痛是怎么走過來的，相信很多人是有切身感受的?；剡^頭來看，實際上當(dāng)時電商發(fā)展得快，哪是自己做得好啊，而是沒有人來競爭?；剡^頭來總結(jié)，綠盒子在2011年的突飛猛進(jìn)是非理性的。但2011年的瘋狂完全是壞事嗎？也不見得，有一次在公司內(nèi)部分享會上，當(dāng)所有同事都贊同2011年是犯了大錯的時候，行業(yè)內(nèi)有位高手卻冷冷地說了一句——如果你們不快速的話還到不了今天。因為曾經(jīng)你們快速增長了，所以現(xiàn)在大家才知道綠盒子在童裝領(lǐng)域內(nèi)是做得最大的，才能吸引優(yōu)秀的人加入，才有后續(xù)的故事。這給了我另一個層面的思考，但這并不能說自己犯的錯誤是對的，好在過去的錯誤沒有把我們打死，還可以繼續(xù)走下去。這點值得慶幸，因為有些電商因此就退出了大眾的視野了。2、評估再次出發(fā)的資本2011年，當(dāng)上海地鐵里充滿了綠盒子廣告的時候，實際上是我心里最沒有底的時候，因為綠盒子這個時候本身支撐不住這樣的盲目擴張。所以到了2012年很快遭遇危機，公司內(nèi)部人人沒有安全感，對未來也充滿了恐慌，每天都有人離開，說實話是非常痛苦的。此時不少人對我說，你別再硬撐下去了，來我公司成立獨立公司重新開始。這樣來錢快，也輕松得多。但是這么多年給我的感受就是，創(chuàng)業(yè)就不可能輕松。我從小就不是運氣好到爆的人，能走到最后拼的就是任性。曾經(jīng)我做線下連鎖的時候就抵押過房子，有記者說幫我辟謠，我告訴他這是真的，也沒有啥丟人的，將來說不定還要抵押一次。有些人喜歡給自己找各種退下去的理由，而我就是一個喜歡死扛的人，也不把壓力當(dāng)回事。我并不是有意說所有人都必須死扛，實際上2012年我并不是盲目堅持，當(dāng)時坐下來和團(tuán)隊開過會，如果綠盒子模式問題，那很理性放棄。如果綠盒子模式?jīng)]有問題，并且在產(chǎn)品開發(fā)上的優(yōu)勢還在，目前的艱難只是因為策略有問題，那么大家還在一起做，機會還是有的。明確了方向之后反而沒那么難了，2012年很多人在年中時問我要不要堅持，到了年底就沒有人再問我這個問題了，到了2013年良性循環(huán)開始了，好的氛圍又回來了。3、光看表面你就敗了看不清方向時，你才會迷茫。2012年，我們是下雨天補房子。2013年雖然情況好很多，但大家在疲于奔命地調(diào)整，沒來得及思考許多問題。比如到底什么是可持續(xù)性發(fā)展？發(fā)展目標(biāo)必須匹配什么樣的資源？我們要做童裝行業(yè)最大的品牌？還是最好的品牌？怎么界定最大和最好？從規(guī)模還是從利潤？這些沒有沉下心來思考的問題，到了2014年我們開始有時間想了。一年一熱點，一年一瘋狂，有的時候是電商，有的時候是無線，看得多了就不會盲目，這些熱點和你有什么關(guān)系？想清楚了才有所獲益，光看表面你就敗了。包括現(xiàn)在有人討論盲目擴張行不行，如果別人的資源能支撐住擴張，高舉高打無可厚非，如果是一路走一路掉東西肯定會出問題。4、不相干的事情再賺錢也不碰電商行業(yè)誘惑多，快錢多，這是機遇也是坑。直到今天，還是有很多人找我們做代運營，不僅是童裝類目的，甚至還有做酒的也來找我們，一上來就給300萬代運營費，后面再談銷售分成。我知道綠盒子的界限在哪里，想也不想就拒絕了。但是有同事不理解了，問我為啥和錢過不去，我說時間也是成本吧？今年到處都是機會，這個也可以做，那個也可以做得，什么事情都可以做的話，大家的精力就分散掉了。對于現(xiàn)在的綠盒子而言，最重要的事情是要做好本業(yè)務(wù)。這件事情給了我一個警覺，如果大家都知道什么事情做，什么事情不做，就不會有同事這么問我了?，F(xiàn)在他們只知道明年綠盒子會做得不錯的，但兩三年后會做成什么樣子沒人知道，這些光是停留在我腦子里是沒有用的，一定要擴散下去。所以，從今年6月底開始，公司內(nèi)部經(jīng)常有戰(zhàn)略討論會。戰(zhàn)略不僅確定要做什么，還要界定不要做什么。如果我們不定這個主軸，定這個方向的話，明年就會越走越迷茫。今年大家的討論可以怎么激烈怎么來，到了2015年就不能再討論了，因為真正要到快速增長期了。5、窮日子的創(chuàng)造力是無窮的經(jīng)歷過2012年和2013年調(diào)整，發(fā)現(xiàn)大家過窮日子時創(chuàng)造力是無窮的。所以直到現(xiàn)在我依然是告訴同事們，我們是從苦日子走過來的，必須精細(xì)化運營，把從前依賴花錢辦事的想法拿掉。精細(xì)化運營之后的效果我挺滿意的，2014年比2013年的經(jīng)營數(shù)據(jù)好看得多，下半年同比有40%的增長，利潤有100%的增長，直通車和鉆展費用占比銷售額5%都沒到。不過，再窮的時候綠盒子還是保持在電視劇植入廣告的風(fēng)格，去年是《小爸爸》，今年是趙薇的《虎媽貓爸》。我們覺得做品牌就像存錢，今天你存一點點，明年再存一點點，后面走下去會對結(jié)果很吃驚。6、童裝沒有你們想象中那么好做有人說，童裝在整個淘寶類目中算競爭不激烈的，年銷售額過億就可以進(jìn)入TOP10，所以近兩年很多人都想殺入童裝。實際上，童裝沒有他們想象中那么好做，不說別的，童裝尺碼有七八個，而女裝一般只有三個尺碼。反過來，也有人和我說，吳芳芳的眼光很好，叫我也做女裝。我覺得自己資源不匹配，童裝和女裝完全是兩回事。況且我還有增長空間，又不是遭遇天花板?，F(xiàn)在淘寶還未出現(xiàn)匹敵女裝的童裝賣家，一是因為過去淘寶給童裝的流量相對較少，二是童裝因為品牌格局還未建立所以導(dǎo)致銷量很分散。實際上，童裝并不是做不大，你看童裝巴拉巴拉也有50個億的規(guī)模，關(guān)鍵是要找到自己的定位，然后一步一步做出來。當(dāng)年我只花了80萬，就可以做一個好品牌，這樣的好時代對于菜鳥來說已經(jīng)不存在了?，F(xiàn)在新做一個品牌的成本太高了，找準(zhǔn)定位在細(xì)分領(lǐng)域說不定還有創(chuàng)業(yè)機會，比如只做童裝襪子或者飾品，能做多大不一定，但一定可以活得好。現(xiàn)在在線上活得好的賣家，要不靠產(chǎn)品，要不靠運營，并且一定要有風(fēng)格，有極致的東西出來才行。7、牽手大佬也要堅持綠盒子的價值2011年前后，迪士尼的高層找到我們，希望雙方能談攏品牌授權(quán)合作。這次和2008年拒絕和所有線下加盟商續(xù)約時的堅決有些像，堅持不做迪士尼的OEM，必須在迪士尼的授權(quán)商品上同時打上bygreenbox的標(biāo)簽，這在迪士尼之前的授權(quán)合作中沒有過先例，但因我們的堅持最終還是如愿以償。迪士尼在中國線下的品牌授權(quán)無數(shù)，但線上只有給綠盒子一家，并且是設(shè)計、生產(chǎn)、銷售三項授權(quán)。現(xiàn)在線上迪士尼的授權(quán)品牌與自有品牌的銷量占比已經(jīng)對半開了，我們自有品牌增長速度比迪士尼授權(quán)的產(chǎn)品還是稍慢點，我估計明年上海迪士尼樂園開園之后授權(quán)產(chǎn)品增長會更恐怖。即便如此，我還是要堅持做好綠盒子的自有品牌。我和同事說，我們不要心里不平衡，迪士尼快速增長的背后有其品牌的沉淀，綠盒子必須做出自己的品牌價值。正是因為如此，今年我們正在籌劃的重開線下連鎖店突出綠盒子的品牌價值，產(chǎn)品以迪士尼授權(quán)產(chǎn)品和自有品牌為主。8、O2O先從區(qū)域開始為什么重新開線下連鎖店？一是有迪士尼的支持，二是移動電商起來令O2O可以落地。2011年我就有重新再開線下店的想法，走三網(wǎng)合一的路子。但那個時候線上增長快，一是沒有人會理解為什么要重新回到線下，二是移動電商的氛圍還沒起來?，F(xiàn)在時候到了，線上該拓展的渠道已經(jīng)拓展了，線下渠道可以借互聯(lián)網(wǎng)而重新獲得活力。畢竟做電商這么多年，我們都看到了傳統(tǒng)零售在消費端形成的威力，他們幾千家店鋪開著，可以賣得動標(biāo)價幾千的單品，電商心里就沒這底氣。為此，我們很快招兵買賣、開發(fā)系統(tǒng)，前前后后差不多花了一共半年的時間。我們準(zhǔn)備先在一個省開多家直營店。為什么先集中在一個省開店？一是因為分散地域看不出效果。二是江浙地區(qū)客戶很多，先在別的地方成功了再來做會更保險。此外，我們先把直營做好了才考慮加盟，店鋪選址會考慮方便O2O推進(jìn)這一因素。O2O是2015年的重點項目，目前只是在試點階段不方便說太多，明年3月份會有發(fā)布會。我們希望先從區(qū)域性的開店試點，摸索和確認(rèn)真正適合綠盒子特有的O2O模式，而后進(jìn)行廣泛的市場推廣和模式復(fù)制。9、用什么人從業(yè)務(wù)需求出發(fā)O2O項目就是CEO項目，如果不是我直接管理，其他同事會不明白，為什么要把資源傾斜于他。除了我之外，其他的線下員工都是外招的，沒有綠盒子內(nèi)部的人，也不是電子商務(wù)圈子的人。我們喜歡的是具備獨立思考能力、喜歡創(chuàng)新的人，很怕那種帶著過去經(jīng)驗來指點江山的人，最好是具備行業(yè)經(jīng)驗的同時又有創(chuàng)新的思維。畢竟，O2O是一項全新的事業(yè)，背景高大上但不肯改變的人反而做不好。2011年綠盒子擴張的時候，也引進(jìn)了一些背景很好看的人，但實際上與原來團(tuán)隊契合度并不高，這種情況反而傷害了公司原有文化。10、沒有真正的安全線做電商起家的人，很多都沒有安全感。行業(yè)聚會閑聊時，大家很愛問，最近有什么牌子殺出來了嗎？潛意識里覺得顛覆者無處不在。實際上，現(xiàn)在殺出來的新品牌很少了，大家還是沒有安全感。這樣的危機感是在環(huán)境中磨練出來的，畢竟被拋出主流只是分分鐘的事情。不說最早淘寶推的18家品牌至少一半沒有了，就在去年有家如日中天的賣家分享時說自己好迷茫，雖然當(dāng)業(yè)績非常好，但對明年是否有30%的增長都沒有信心。他說這句話的時候，你就知道今年他們肯定會有問題?，F(xiàn)在我沒有太多的不安全感，因為后來我想明白了，傳統(tǒng)行業(yè)的變幻同樣如此快。比如線下有家服飾品牌當(dāng)時在香港無人不知，股價達(dá)到頂峰133元港幣后迅速下滑，現(xiàn)在淪為一家普通品牌。前不久我面試了童裝零售大佬的設(shè)計師，得知他們半年沒發(fā)薪水了，嚴(yán)格意義上算他們上市四年不到，現(xiàn)在卻經(jīng)營到這種地步。所以說，哪怕是做到100億，也不存在絕對的安全線，沒有必要把危機嚇唬自己，別人太好了，超過我好了，起碼我有自己的定位，不會被打死。你再恐慌他還是超過你，還不如從他們身上發(fā)掘哪些值得你學(xué)習(xí)。這次去日本度假剛好認(rèn)識了一個耐克研發(fā)人員，他告訴我耐克的鞋楦沒有三年的實驗不會面試的。李寧做得好的時候很想拉近與耐克的距離，找了很多高大上的人進(jìn)來，但一個打籃球賽的用戶說打了兩場球腳指甲就壞了。除了品牌影響力之外，技術(shù)含量可能也是耐克樹立的競爭壁壘手段之一。對于童裝來說，實話實說的話，技術(shù)含量上是沒有壁壘，你所謂的壁壘就不斷地思考，不斷地調(diào)整和修正自己。

近日天弘基金股東內(nèi)蒙君正公布中報，天弘基金的的上半年盈利情況也因此被曝光：半年收入接近16億，實現(xiàn)利潤卻只有不足3億元。但讓人不解的是，天弘基金收入為何會如此之高：天弘基金的收入來源主要是對接余額寶的天弘增利寶，是一個貨幣市場基金，按照0.33%的管理年費，日均資產(chǎn)管理規(guī)模5000億計算，其半年管理費收入應(yīng)該8.25億元，距離16億元距離遙遠(yuǎn)；而高收入的同時，同樣難以理解的是其低凈利：16億元的收入，為何只有3億元的利潤？21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天弘基金高收入是源于該基金的管理費和銷售服務(wù)費均歸天弘基金所有。傳統(tǒng)的基金銷售，銷售服務(wù)費由渠道方收取，并不會成為基金公司的收入，因?qū)佑囝~寶的支付寶并非基金銷售機構(gòu)，所以銷售服務(wù)費先由天弘基金收取，天弘基金再以技術(shù)服務(wù)費、營銷費用等形式將這筆費用支付給支付寶。這并非孤立，記者了解到，基金公司依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)流，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多未取得基金銷售牌照，基金公司均將銷售服務(wù)費以其他形式支付給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。天弘基金賬本內(nèi)蒙君正的半年報顯示，天弘基金今年上半年收入為15.98億元，凈利潤為2.79億元。內(nèi)蒙君正持有天弘基金36%的股權(quán)，其半年報指出天弘基金由于經(jīng)營業(yè)績改善，貢獻(xiàn)投資收益1.01億元，占公司凈利潤25.05%，有了天弘基金的利潤貢獻(xiàn)內(nèi)蒙君正凈利潤較去年同期增長59.85%。2013年之前，天弘基金名不見經(jīng)傳。2012年天弘基金規(guī)模在基金業(yè)界排名50位，位居后列，資產(chǎn)管理規(guī)模尚不足100億元，當(dāng)年虧損1535.5萬元。然而，2013年年中天弘基金出現(xiàn)了拐點。天弘基金聯(lián)合支付寶于當(dāng)年6月13日推出了余額寶，上線6天用戶超過100萬。2013年年底，對接余額寶的貨幣基金天弘增利寶資產(chǎn)管理規(guī)模為1853億元，天弘基金資產(chǎn)管理規(guī)模為1944億元，天弘基金從2012年基金行業(yè)的第50名逆襲到第二名。內(nèi)蒙君正年報顯示，天弘基金2013年實現(xiàn)營業(yè)收入3.54億元，凈利潤1092.76萬元，多年虧損的境況終結(jié)。今年一季度，余額寶繼續(xù)跑馬圈地，天弘增利寶的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5412億元，天弘基金的一季度末資產(chǎn)管理規(guī)模為5525億元。二季度天弘增利寶增速回歸平穩(wěn)，天弘基金的資產(chǎn)管理規(guī)模為5862億元，其中天弘增利寶貢獻(xiàn)規(guī)模5742億元。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者測算，假設(shè)天弘基金日均份額保持在5000億元，天弘基金今年上半年獲得的管理費收入應(yīng)為8.25億元。和天弘基金的實際收入有超過7億元差距。而這7個億的收入主要來自于哪里？記者了解到，天弘基金的收入包括子公司的收入。其全資子公司的收入亦是算在內(nèi)，但子公司收入超過7億元，按照通道業(yè)務(wù)超低的收費水平，則意味著其子公司規(guī)?？赡軙?000億，但21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者了解，天弘子公司規(guī)模遠(yuǎn)沒能達(dá)到如此規(guī)模。接近天弘基金人士表示，天弘增利寶的銷售服務(wù)費也納入了天弘基金收入，這就意味著天弘增利寶給天弘基金帶來的收入為管理費加銷售服務(wù)費，分別為0.33%和0.25%。而業(yè)內(nèi)人士表示，支付寶不是基金銷售機構(gòu)，所以不能直接收取銷售服務(wù)費。但天弘基金表示要給支付寶支付一定的技術(shù)服務(wù)、營銷等費用。這也就意味著，雖然天弘基金收入不菲，但轉(zhuǎn)身又拿出一部分付給支付寶。除此之外，天弘基金自身的IT后臺建設(shè)、技術(shù)投入、營銷活動費用亦不能忽視。天弘基金自推出余額寶后一直在招兵買馬，天弘基金余額寶團(tuán)隊是跨部門的工作小組，參與人員去年年底就將近50人，今年在技術(shù)、客服等各個方面都引進(jìn)了一些人才。目前，余額寶團(tuán)隊也在全面招聘互聯(lián)網(wǎng)金融人才，包括互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部、創(chuàng)新支持部、財富客戶部三個一級部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，大數(shù)據(jù)中心和寶粉網(wǎng)站主管，系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)挖掘分析師、高級產(chǎn)品經(jīng)理、高級商務(wù)拓展經(jīng)理和高級運營經(jīng)理等?？v然收入逼近16個億元，但作為互聯(lián)網(wǎng)金融的“一哥”，天弘基金給支付寶支付的費用、后臺建設(shè)、營銷活動等的支出也相當(dāng)龐大。貨幣基金增利難互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮催肥了貨幣基金。天弘基金牽手支付寶推出的余額寶規(guī)模過5000億元、用戶過1億。這一示范效應(yīng)讓基金公司紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，渠道為王，即使這一渠道不再是傳統(tǒng)渠道銀行而是新渠道互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基金公司付出的成本仍舊居高不下。“現(xiàn)在與基金公司合作的各類機構(gòu)進(jìn)來，比如基金公司牽手一些互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)為基金公司引流，雖然這些渠道本身不能說是基金銷售渠道，但是基金公司也要支付給他們銷售費，當(dāng)然這部分銷售費被包裝成了技術(shù)服務(wù)費等名稱。”深圳某基金界人士如是指出。記者統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2013年貨幣基金總規(guī)模突破7000億元，全年貨幣基金規(guī)模增長了2300億元，當(dāng)年貨幣基金貢獻(xiàn)的管理費收入17.83億元，比2012年增長5.5億元。當(dāng)年，貨幣基金支付的銷售服務(wù)費就達(dá)到7.82億元。銷售服務(wù)費基本都以各種名義支付給了渠道。即使是通過基金公司的直銷平臺銷售基金產(chǎn)品，如果客戶是通過第三方支付機構(gòu)購買貨幣基金的，同樣要支付給第三方支付機構(gòu)一定的費用。事實上，貨幣基金不僅將銷售服務(wù)費讓渡給銷售機構(gòu)。管理費亦要和銷售機構(gòu)分成，業(yè)內(nèi)一般俗稱“尾隨傭金”。銷售機構(gòu)與基金公司簽訂的管理費分成比例通常在30%~60%之間。“雖然渠道從銀行變成了互聯(lián)網(wǎng)或者第三方，但是大家在同一個市場玩，都知道游戲規(guī)則，所以基金公司付出的成本并未變化，”上述人士指出。事實上，不只是天弘基金，在行業(yè)受制于渠道的情況沒有改變之前，基金公司利潤增長跟不上收入增長，收入的增長和規(guī)模的增長不成比例的情況很普遍。近日南方基金的半年報成績亦公開。截至今年6月底，南方基金總規(guī)模1860億元，而去年同期為1221億元，貨幣基金也從不足300億元增長至千億元。南方基金2014年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入9.97億元，利潤總額3.77億元，凈利潤2.41億元。與去年同期相比規(guī)模增長了超過50%，但南方基金營業(yè)收入只小幅增長了4.19%，凈利潤更是下滑了7.94%。

【編者按】租過房或是通過中介買過二手房的消費者可能會注意到，微信朋友圈中開始有些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在“曬房源”。通過移動端、社交媒體，碎片化地去找尋合適匹配的房源信息，逐漸開始流行起來。但是早在2011年時，類似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移，雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備，但來來往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯，鏈家地產(chǎn)開始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O，應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)又為這個行業(yè)帶來了怎樣的提升？以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開分享：北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn)，鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè)，傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個行業(yè)，當(dāng)時我的第一反應(yīng)是：中介還需要IT？不就是拿Excel這邊有一堆房，那邊有一堆客戶，匹配一下，大家簽合同就可以了嗎？但是，當(dāng)你進(jìn)入這個行業(yè)去看的時候，就會發(fā)現(xiàn)，其實這個行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡單舉幾個數(shù)據(jù)，以北京為例，北京大概有600萬套住宅，大概有1萬樓盤，每年有6000小區(qū)成交。在北京，鏈家地產(chǎn)有1100家門店，大概有2萬經(jīng)紀(jì)人。在面對這樣的數(shù)據(jù)，企業(yè)要如何管理？比如，每個經(jīng)紀(jì)人、或者每個銷售團(tuán)隊覆蓋多大的銷售規(guī)模？哪些房子是他能夠銷售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去銷售的？哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)？哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)？所以說，這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā)，如果從客戶、業(yè)主到經(jīng)紀(jì)人的全局視野來看問題，就會變得更加復(fù)雜。不動產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點我自己總結(jié)這個行業(yè)的特殊性，有幾個特點，第一，它是非標(biāo)的。就是每一件商品，也就是說每一套我們買的房子都是不一樣的。即便是同一個單元，同一個樓層，不同的房間，它的戶型，它的朝向，它的采光或者它的視野都是不同的，很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方式去量化。第二，標(biāo)的非常大。很多年輕人都會經(jīng)歷租房、買房、換房這樣幾個過程，但是不管處于哪個階段，在每套買賣的房子上面，標(biāo)的都非常大。這就決定了我們的客戶的決策過程和一般的購買行為有比較大的差異，會比較慎重。第三，強交互的過程。消費者從開始有買房的念頭，到最終簽約以及完成整個交易的過程中，有相當(dāng)一部分是屬于線下強交互的需求，這樣的行為，在用IT的手段支持整個業(yè)務(wù)發(fā)展的時候，會有相對比較大的區(qū)別?！皬娊换ァ钡倪@一點，跟我們今天講的主題“移動”，有比較大的關(guān)系。2012年：移動初體驗，PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面，我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線：一條線針對我們的客戶、業(yè)主，簡稱我們的消費者。他們來看到我們整個體系的時候，可以看到什么信息、數(shù)據(jù)，以及可以給他們什么樣的體驗。另一條線是我們的經(jīng)紀(jì)人，為了業(yè)務(wù)的需要，他需要什么樣的系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進(jìn)行，也就是我們通常所說的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)我們叫鏈家在線，內(nèi)網(wǎng)我們有一個很奇怪的名字，我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動的領(lǐng)域，我們真正啟動是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié)，每一年整合的思路和進(jìn)展都有不同的主題。在2012年剛剛開始做的時候，我自己理解，我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時，我們的思路是把兩個PC端的系統(tǒng)，整體搬到移動端，當(dāng)時用的就是簡單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng)，我們把它叫掌上鏈家；而這邊是掌上SE，就是經(jīng)紀(jì)人用的系統(tǒng)。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這種簡單平移似乎不太對。移動有社交的概念，有位置的概念，有純粹移動的概念，同時還要利用時間的碎片，但這些我們好像都沒怎么充分利用，而且也沒有真正結(jié)合移動的特點來審視業(yè)務(wù)。2013年：摸索中前行，通過技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升所以，結(jié)合我們的實踐，我們自己跳出來重新審視：這個行業(yè)到底需要什么，移動到底對這個行業(yè)有什么樣的幫助、觸動和影響。從這個視點出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費者需要我們提供準(zhǔn)確、真實、完整的信息。結(jié)合這樣的思路，我們進(jìn)行了新的嘗試，比如推出了“真房源”。雖然在一段時間內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說真實度非常差，但是從行業(yè)未來的發(fā)展趨勢看，信息必然會越來越豐富，越來越準(zhǔn)確，我們需要把這些事情做好。所以，我們推真房源。但是，我也要指出，我們必須正確的認(rèn)識“信息”和“信息本身的價值”。舉個例子，我們曾經(jīng)做過一個項目叫做匹配，就是為一位客戶匹配一套房子，使最終成交的概率達(dá)到非常高的程度。如果做到這一點，經(jīng)紀(jì)人的效率會有巨大的提升。但最終你會發(fā)現(xiàn)這個事非常難，難點在哪？不在于這個模型多么難，而在于你沒有辦法刻畫客戶的需求，或者你根本沒有辦法準(zhǔn)確的描述客戶真實的需求。第一，客戶不會愿意告訴你他的真實需求，因為他剛剛接觸經(jīng)紀(jì)人，還不熟悉不信任。第二，即便客戶告訴你，他的描述也是不全面的。第三，其實他不知道他有什么需求?？蛻舾嬖V經(jīng)紀(jì)人他想要買一套兩居室的房子，在這個過程中，客戶自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作，但是很多時候客戶并沒有能力做這個轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的角度，更有價值的是那些原始的數(shù)據(jù)：年齡，在什么性質(zhì)的公司工作，工作了幾年，年收入多少，工作地點等等。這些信息才是客戶真實的業(yè)務(wù)需求，從IT的角度看，可以認(rèn)為客戶自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個匹配工具推出來以后，結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀(jì)人的反饋是：這個模型其實已經(jīng)非常準(zhǔn)確，輸入一個客戶的需求，工具推薦出來的房子，從老經(jīng)紀(jì)人的角度來看，都是非?？孔V的，成交概率會在80%以上。但是你有一個非常致命的弱點，這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣的，也就是房源的質(zhì)量。這個問題要解決特別困難。所以我想說的是：我們不能只關(guān)注移動本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來的效率提升，我們還要思考信息本身的價值。通過移動技術(shù)對信息進(jìn)行采集、處理和加工，從而提升信息的準(zhǔn)確度。當(dāng)時我們提出了要做到專業(yè)、增值、效率。專業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說我們原來介紹一套房源的時候，數(shù)據(jù)量在KB級，現(xiàn)在我們慢慢把信息擴充，最后變成兆級的。消費者不需要你去幫他做太多加工解讀，因為每個人的解讀完全不同，你不可能替每個消費者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二，就是我們說的有貢獻(xiàn)有收獲。信息的采集本身非常重要。這個行業(yè)的特點決定了交互的三方：客戶、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人，每個人都不愿意貢獻(xiàn)信息。我們當(dāng)時做的是通過移動端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次，貢獻(xiàn)信息的人要有收獲。在這樣的背景下，我們在2013年有了一些嘗試，我們做了試點，給每個經(jīng)紀(jì)人發(fā)了一個IPAD，希望他們通過IPAD和業(yè)主、客戶做更好的溝通。另外我們也借助移動技術(shù)開發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個行業(yè)有一件事看起來很小，但是非常重要，就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣房的時候，會把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們，意味著對我們的信任，那么我們的安全性是不是能夠不辜負(fù)這種信任？針對這點，我們開發(fā)了一個應(yīng)用。經(jīng)紀(jì)人通過一個標(biāo)簽，自動去識別在什么時候誰拿了這把鑰匙，什么時候還回來。但是在實踐中有一點覺得非常困難，那就是這個鑰匙在使用過程中會被轉(zhuǎn)借。比如我是一個經(jīng)紀(jì)人，我今天帶一個客戶看房，我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒有還的時候，另外一個同事也要去看這套房子，這時候我可能就沒有還到箱子里面去，就直接把鑰匙給到另外一個人。那么，這個過程就無法記錄。后來我們嘗試通過手機做這個事。兩個人在同一個時間去搖一搖。如果在同一個位置，同一個時間去搖，通過某種關(guān)聯(lián)，可以設(shè)定這個鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過移動技術(shù)，我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來了。我們在2013年有一些感覺。第一，要回歸到行業(yè)本身，到底這個行業(yè)能夠推出什么東西。第二，移動技術(shù)確實能夠使得原來不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。2014：再思考，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年，我們思考的重點放到了客戶體驗上面。針對客戶的需求，我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來看問題。我舉個具體的例子：買房、賣房、租房，哪些事情有可能在移動端發(fā)生？要回答這個問題我們需要考慮客戶群的特點和心理。首先，買房這個事標(biāo)的非常大，絕大多數(shù)人都會將它當(dāng)做一個大項目，因此不可能僅僅通過手機就完成整個交易過程。其次，現(xiàn)在買房的客戶群以70后到85前居多，他們更傾向于在電腦前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租賃的情況就完全不同。很多人覺得租賃這個事完全可以在手機上完成下單?；谶@樣的背景，我們就會考慮應(yīng)該把租賃單獨做成APP。將買賣和租賃分開，就是針對不同的客戶群提供不同的客戶體驗。另外一個具體問題是如何讓客戶和經(jīng)紀(jì)人將看房時得到的信息和感受，甚至是現(xiàn)場拍攝的照片保留下來并且進(jìn)行分享。對經(jīng)紀(jì)人來說，提供更加準(zhǔn)確和直接的信息，不僅是提升經(jīng)紀(jì)人效率，而且也是促進(jìn)客戶完成這種體驗。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動完全打通的時候，不僅意味著信息的關(guān)聯(lián)，而且是促進(jìn)了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進(jìn)行，從去年年底我們就開始做微信公眾號。微信確實和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別，第一它有傳播的特點；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因為這些特點，使得它和APP會有課題上細(xì)分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來使用。呼叫中心的特點是強交互：客戶或者業(yè)主給400打電話的過程中時間非常短，我們需要立刻作出響應(yīng)，而且一旦通話結(jié)束，企業(yè)就沒有其它渠道跟客戶繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站（或者APP）和電話之間的東西，它可以和客戶進(jìn)行交互。針對這一點我們做了一些嘗試，特別是我們在老客戶的維系上面做了一些事情，類似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺有一些效果，但是現(xiàn)在還剛剛起步，我們也在不斷的觀察調(diào)整。總體來說，特別想強調(diào)，這些都是我們更容易看到的前臺的東西，而我們之所以有前臺的呈現(xiàn)，或者有銷售的數(shù)字支撐，是因為有后臺給經(jīng)紀(jì)人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺更加重要，它是基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)邏輯，也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全，我簡單說一下。我們在這方面做得還不是太好，還是很粗淺的嘗試。對于我們來講，安全非常重要，但又相對復(fù)雜，后臺的服務(wù)器的安全問題可能跟大家差不多，我們有另外兩個主要的復(fù)雜性。第一，我們在全國有接近2500家門店，每個門店都是直營，都有WIFI的接入，這樣就等于暴露了非常多的入口，每個點都可能成為問題點。第二，我們的經(jīng)紀(jì)人流失率還是非常高的，再這樣的背景下，怎么管控他的設(shè)備，怎么管理每個人員以及管理每個設(shè)備數(shù)據(jù)的安全，相對比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個大的思路，一個是我們用MDM的方式進(jìn)行強管控，一個是BYOD，然后用其它應(yīng)用層的東西來考慮整合安全。今天我們也沒有什么答案，總體來看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強調(diào)，因為我不希望誤導(dǎo)大家。我們這個行業(yè)有我們這個行業(yè)的特殊性，特別是我們?nèi)藛T的流動非常大。如果用MDM，給每個經(jīng)紀(jì)人配一部手機，但這個經(jīng)紀(jì)人用了兩個月就離職了，那么這個手機要如何處理？我們考慮了各種各樣的可能，但沒有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式，所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線，我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理，簡單來講它叫租賃版的如家。我們會在北京簽很多整棟的物業(yè)，這個物業(yè)會按照鏈家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、配置和改造，配品牌的家居家電，然后去出租，這些房間都會接WIFI。因為相對來說這條業(yè)務(wù)線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷售人員配統(tǒng)一的IPAD，讓他完成他整個的業(yè)務(wù)。所以，在不同的場景下面，對安全的考慮和策略差別很大?？偨Y(jié)與思考簡單總結(jié)一下，對于移動互聯(lián)網(wǎng)，我也在不斷摸索，還不能說有特別成功的經(jīng)驗。今天回過頭來看，2011年、2012年很多的策略可能是錯的?；蛘呷暌院?，我們回過頭看今年，很多的想法也不一定是對的。目前我感受比較深的有三點。第一，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新技術(shù)確實使原來不太可能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。我舉一個例子，這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng)，叫樂撥。它針對什么事？就是騷擾。我相信所有人都接到過中介問你要不要買房賣房的電話，其實我們自己也很痛苦，特別想改變這個情況。在傳統(tǒng)的PC時代，企業(yè)沒有辦法管理眾多的客戶資源和信息，而為了讓經(jīng)紀(jì)人和銷售人員做這種銷售，企業(yè)一定會把這些電話給他?？陀^來說，今天作為一種相對比較低成本和有效的手段，這種方式的電話銷售不可能被完全取締。我們當(dāng)時為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則，經(jīng)紀(jì)人在給客戶打完電話后需要在系統(tǒng)標(biāo)注這個客戶有沒有需求，如果有兩個經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)里標(biāo)記這個客戶確實沒有需求，我們就把這個電話號碼刪掉。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這個規(guī)則到了經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會說，這個系統(tǒng)你點兩次沒需求就再也不給你這個電話號碼了，所以大家千萬不要點這個沒需求。但是移動互聯(lián)網(wǎng)確實使有效管理客戶資源變得可能。思路就是自動記錄每次通話的時長，通過分析，我們自動知道哪些電話應(yīng)該繼續(xù)被打，哪些電話不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子，我們希望這件事能有效果，希望未來大家不再接到騷擾電話。第二，我們希望能夠從全流程來綜合考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，不是單純地來看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動互聯(lián)網(wǎng)，其實它是多方位的。企業(yè)整個的流程是從售前到售后，線上還是線下，其實有一些是通過技術(shù)手段，通過系統(tǒng)來完成。有一些還是要借助于管理的手段，管理的規(guī)則來完成。面對經(jīng)紀(jì)人、面對客戶，在不同的維度上面，企業(yè)如何來經(jīng)營你的產(chǎn)品，可能要從全過程的角度去看。并不是在手機上就能把所有的事情想清楚，我覺得它是立體的東西。第三，回歸本質(zhì)，還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是經(jīng)紀(jì)公司獨大，但是一個成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場可能并不是這樣，還有很多不確定性。但是從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，有一點比較肯定，就是信息一定會越來越開放，單純靠信息來收費的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個大的背景正確，那么這個行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的細(xì)分和細(xì)化。在細(xì)化的產(chǎn)業(yè)鏈里面，客戶的需求又是什么？經(jīng)紀(jì)人的需求又是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么？這是我們要思考的問題。坦白來講，今天大家都還沒有明確的答案。但是我們不去思考，不去動作，估計我們也就沒有未來。我們必須爭取往前走，這樣才有機會，在摸索的過程中尋找答案。我的分享就這么多，謝謝！

【一起惠訊】9月10日消息，一起惠獲悉，日前淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)生鮮類預(yù)售商品發(fā)布管理公告》，公告稱水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具進(jìn)行發(fā)布，如果不符合要求，首次下架商品，再次刪除商品。該公告9月9日起生效。一起惠連線唯新食品電商負(fù)責(zé)人王俊樺，了解了淘寶這一規(guī)則產(chǎn)生的原因。王俊樺稱，淘寶服裝、家紡類目后臺一直有“預(yù)售”功能，但生鮮類目是沒有的。實際上，生鮮類目對于“預(yù)售”的需求很大，因為新鮮產(chǎn)品、熟食類對于物流、倉儲的管理要求更高，如果可以對于銷量有把握的話能夠節(jié)省很大一部分成本?！斑^去生鮮類目產(chǎn)品如果想要做預(yù)售，只能自己在商品的標(biāo)題或者詳情頁中標(biāo)明。從整個平臺銷售來講，在沒有第三方監(jiān)管的情況下，自主預(yù)售可能會出現(xiàn)很多問題。例如有的不良賣家可能會不按時發(fā)貨、不按承諾發(fā)貨甚至修改商品信息欺騙消費者。對于消費者來說，生鮮類產(chǎn)品退換貨又很麻煩。推出這樣一個工具，一方面可以滿足有預(yù)售需求的賣家，另一方面可以規(guī)范市場?！蓖蹩逶u價道。以下為《淘寶網(wǎng)生鮮類預(yù)售商品發(fā)布管理公告》全文：1、本公告適用類目為：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。2、上述類目下所有預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具方可發(fā)布。不符合發(fā)布要求的，首次下架商品，再次刪除商品。3、明確淘寶官方預(yù)售工具的使用及設(shè)置要求，建議賣家合理設(shè)置尾款支付時間。4、明確預(yù)售商品賣家發(fā)貨要求，“點擊發(fā)貨”則必須發(fā)實物貨物，而非預(yù)售券等形式的商品。若未按要求發(fā)貨，將按照《淘寶規(guī)則》中“違背承諾”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5、賣家實際出售卡券類商品的，應(yīng)放置在對應(yīng)的類目下（“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”），若錯放類目，將按照《淘寶規(guī)則》中“濫發(fā)信息”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。6、明確【水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食】類目的交易維權(quán)處理原則。

【一起惠訊】9月2日消息，據(jù)一起惠了解，日前，國內(nèi)進(jìn)口紅酒B2C商城品尚紅酒和順豐嘿客啟動戰(zhàn)略合作，通過該項目實現(xiàn)品尚紅酒的落地銷售和線下體驗，并解決最后一公里的配送難題。據(jù)悉，由于順豐嘿客不僅通過用戶自提和送貨上門等方式解決最后一公里配送問題，而且還將推出多種便民服務(wù)，有望充分匯集線下流量。所以，品尚紅酒作為垂直電商希望借助順豐嘿客接觸到線下消費者。品尚紅酒CEO張輝軍告訴一起惠，順豐嘿客會成為基于社區(qū)的銷售平臺，和天貓、京東一樣直接面對用戶?！拔磥碛脩艨梢栽陧権S嘿客便利店內(nèi)進(jìn)行購物前的感受和體驗。雖然目前嘿客店內(nèi)還沒有太多實物商品，但是隨著發(fā)展，這種情況一定會改變?！睆堓x軍坦言，嘿客背靠順豐集團(tuán)擁有很強的品牌優(yōu)勢，而且目前擁有2000多家線下店資源，覆蓋了眾多城市的社區(qū)。雙方合作后，這將是品尚紅酒進(jìn)行銷售渠道下沉的良好通路?！芭c此同時，順豐嘿客也在多方尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)商，雙方一拍即合。”據(jù)一起惠了解，品尚紅酒的購買和營銷頁面已出現(xiàn)在嘿客便利店的電子終端上。消費者可以通過店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行即時購買。同時，品尚紅酒還憑借展板在店內(nèi)進(jìn)行虛擬展示，每款產(chǎn)品都有對應(yīng)的二維碼，用戶可以掃碼購買。張輝軍稱，用戶在嘿客便利店下單后，訂單會被提交到品尚紅酒的官方后臺系統(tǒng)，然后被即時分配到當(dāng)?shù)刈罱钠飞屑t酒線下店，接單的線下店將進(jìn)行同城配送，通過順豐快遞將貨品送到用戶的收貨地。如果訂單的收貨地址不在線下店的配送范圍內(nèi)，則需品尚的總倉發(fā)貨。一起惠獲悉，品尚紅酒擁有100多家線下店，主要分布在省會和二三線城市，店內(nèi)的產(chǎn)品適合大眾消費，價格區(qū)間在70到300元之間。線下店和線上系統(tǒng)已經(jīng)打通，并統(tǒng)一進(jìn)行會員管理。雖然品尚紅酒的線下店數(shù)量和規(guī)模上無法和順豐嘿客相比，但是雙方合作后可以在物流配送方面形成互補。“我們每個城市的線下店在某種程度上相當(dāng)于倉庫，為當(dāng)?shù)赜唵芜M(jìn)行同城配送?！睆堓x軍解釋，順豐嘿客在一個城市內(nèi)可能擁有很多家社區(qū)店，品勝紅酒可能每個城市只開設(shè)了一家線下店，但是兩者覆蓋地域的重合度還是很高。關(guān)于順豐嘿客和入駐商家之間的利益分配，張輝軍介紹，順豐嘿客將向商家收取銷售分成、入駐費和廣告費，廣告費即商品在嘿客便利店的虛擬貨架上進(jìn)行展示所需的費用。根據(jù)品尚方面提供的數(shù)據(jù)，品尚紅酒擁有在線會員超過650萬，上百家線下實體店；2013年完成5億元銷售收入，歷經(jīng)多輪風(fēng)險投資；建有全國最大的葡萄酒專業(yè)物流體系，在北京、深圳、上海擁有占地超20000平米的三大恒溫倉儲基地。

作為家紡龍頭企業(yè)，羅萊家紡已走出經(jīng)營低谷，中期業(yè)績符合預(yù)期，下半年訂貨會取得高增長，加上去年同期基數(shù)低，業(yè)界普遍預(yù)計公司下半年業(yè)績向好。而在消費持續(xù)低迷的環(huán)境下，如何進(jìn)一步提升盈利能力，為公司長效發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這是業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)都在思考的問題，羅萊也正積極謀求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。三季度收入增速望達(dá)兩位數(shù)羅萊主品牌秋冬訂貨會同比增逾20%，日前獲悉，按計劃這部分訂貨大多會在三季度發(fā)出并確認(rèn)收入，公司三季度收入兩位數(shù)以上增長沒有問題，全年收入增幅能否維持兩位數(shù)須看四季度補貨情況。公司今年業(yè)績觸底回升，但終端消費仍然低迷，上半年收入增幅有限，中期營收和凈利潤分別同比增3.17%、14.78%。其中二季度完成營收4.55億元，同比降1.67%，凈利潤5861.86萬元，同比增14.16%。羅萊家紡財務(wù)總監(jiān)兼董秘田霖表示，春夏訂貨會訂貨在一季度發(fā)出85-90%，二季度主要靠零售的補貨拉動。上半年公司毛利率同比增1.7%至44.8%。據(jù)介紹毛利率提升來自多方面：供應(yīng)鏈改善，生產(chǎn)采購成本下降，新品訂貨占比提升，電商渠道的增長等。電商毛利介于直營和加盟之間，約比加盟高5%-10%。公司電商品牌LOVO上半年銷售增幅超過80%，但公司整體線上銷售增幅為20%-30%。田霖稱，這一增速實際上是超預(yù)期的。公司今年有意控制主品牌線上銷售，逐步弱化羅萊背書對LOVO的影響。目前LOVO占線上銷售總額比例超過90%。值得一提的是，公司9月1日將與天貓合作推出集團(tuán)品牌盛典，線上推廣公司旗下所有品牌。公司擬將羅萊、LOVO之外的其他品牌有計劃、有節(jié)奏地導(dǎo)入線上，擴大品牌影響力和市場占有率。開店方面，據(jù)田霖介紹，上半年新開了百余家店，但是羅萊兒童品牌渠道正進(jìn)行調(diào)整，原來與羅萊品牌的合開店將部分關(guān)閉，新開形象店，店鋪調(diào)整對羅萊兒童當(dāng)前業(yè)績也產(chǎn)生一定影響，待明年調(diào)整完畢后銷售會有更好的提升。預(yù)計全年公司所有品牌凈增店數(shù)將有100多家。希望與加盟商利益捆綁如今，跑馬圈地式的擴張模式已不適應(yīng)當(dāng)前形勢，各服裝家紡企業(yè)紛紛調(diào)整渠道，直營化轉(zhuǎn)型、加強終端控制力儼然成為品牌零售商未來發(fā)展方向。田霖向大智慧通訊社表示，現(xiàn)在的市場環(huán)境對企業(yè)的精細(xì)化管理提出了更高要求，公司謀求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，將與加盟商進(jìn)行利益捆綁，合資運營部分渠道，提升整個公司對于零售終端的把控能力以及直營管理能力。田霖指出，利益捆綁方式包括合資成立子公司，由羅萊家紡控股，或者可換股，將終端直營化。具體方案還在設(shè)計中，要視加盟商經(jīng)營能力、資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模特性不同設(shè)計不同方案?！斑@是公司一個重要的戰(zhàn)略調(diào)整，預(yù)計會是一個長期過程。希望下半年能與幾家優(yōu)質(zhì)加盟商達(dá)成合作，明年將視具體效果擴大范圍。”田霖稱，如果涉及到重大資產(chǎn)交易會及時公告。公司從去年底提出這一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，半年來一直在進(jìn)行市場調(diào)研，探討可能的合作模式，評估預(yù)期的效果，與優(yōu)質(zhì)加盟商溝通。關(guān)于合作的意義，公司闡釋：一方面，有意愿、有能力拓展更多區(qū)域、更大市場的加盟商可以做大做強；另一方面，公司以此快速增強直營管理、零售管理，提升店鋪的運營能力，快速擴張空白市場。也可通過復(fù)制優(yōu)質(zhì)加盟商的經(jīng)驗，整合經(jīng)營不善渠道或市場，使加盟商獲利同時也使得羅萊在一些非優(yōu)勢區(qū)域獲得領(lǐng)先位置，提升盈利能力。長期跟蹤羅萊發(fā)展的分析師對公司轉(zhuǎn)型意義極度認(rèn)同，但也表示實施難度不小。分析人士指出，羅萊品牌加盟商銷售占比高達(dá)80%，許多大加盟商經(jīng)營能力屬于業(yè)內(nèi)一流，如何設(shè)計利益分成機制、形成雙贏甚至多贏的局面，還有很多工作要做。成為利益共同體后，未來公司O2O營銷、線上線下整合、扁平化管理實施進(jìn)度均會加快，產(chǎn)品毛利率也有望增加，對數(shù)據(jù)的分析、零售活動的執(zhí)行以及公司形象維護(hù)均有益。

目前市值為105.76億美元。在唯品會股價一路飆漲期間，不只一家渾水機構(gòu)試圖做空，均以失敗告終。這是一個神奇的網(wǎng)站。它不是58，是唯品會。正是這個網(wǎng)站，在國內(nèi)電商市場，成為“閃購”的開荒者，殺出一條血路，引來眾電商巨頭爭相模仿。在沈亞將唯品會的業(yè)務(wù)從奢侈品轉(zhuǎn)向二三線品牌閃購之后，一切順風(fēng)順?biāo)?012年第四季度以來至今，唯品會一直保持著盈利并高速增長。而赴美上市無疑為一路低調(diào)賺錢的唯品會做了一次完美的免費宣傳。上市兩年半，市值翻近33倍。而在唯品會股價一路飆漲期間，不只一家機構(gòu)試圖做空，均以失敗告終。成立近6年，這當(dāng)然是傲人的成績。唯品會成功的商業(yè)模式背后，是買手、是雜牌、是輕物流倉儲……但追兵兇猛，電商市場從來變幻莫測。作為掌舵者，沈亞正在為唯品會鋪就未來之路。無論是收購化妝品電商樂蜂網(wǎng)，還是一個個金融牌照的審批，都證明在這場角逐之中，沈亞選擇掌握主動。3個金融牌照到手7月初，唯品會通過廣東省金融辦的審批，拿到了小貸公司牌照。目前為止，唯品會已經(jīng)拿到了保理牌照與上海、廣東兩地的小貸牌照。早在去年，唯品會就在暗暗布局金融業(yè)務(wù)，除了公司設(shè)立金融事業(yè)部外，還設(shè)立了保理子公司以及上海、廣東兩地的小貸公司。“上市之后近兩年，唯品會每天手里面都握著大量的現(xiàn)金不知道怎么花。所以一直想在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有所突破?！币皇煜のㄆ窌娜耸繉碡斨軋螅ㄐ吕宋⒉〡理財周報，微信公眾號money-week）記者說。據(jù)悉，唯品會在去年年底拿到保理牌照成立保理公司，為平臺上百余家供應(yīng)商提供基于應(yīng)收賬款方面的融資，累計投放額度超過3億元。而今年5月唯品會發(fā)布財報時，其CFO楊東皓表示，唯品會剛拿到上海的小貸牌照，成立小額貸款公司獲得了上海當(dāng)?shù)亟鹑诓块T的批準(zhǔn)，預(yù)計一兩個月后就能正式成立。據(jù)了解，唯品會計劃在上海嘉定區(qū)成立的小貸公司，注冊資本為2億元，為此成立了大約8人的金融團(tuán)隊。兩個月后，唯品會再次獲得廣東地區(qū)的小貸牌照。據(jù)悉，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門考慮到電商小貸的特點，批準(zhǔn)唯品會的小額貸款公司為唯品會獨資，打破了小額貸款公司單一最大股東持股不得超過30%的規(guī)定。唯品會小額貸款公司總經(jīng)理倪慧平則對外宣布，唯品會預(yù)計7月中旬就可正式開始經(jīng)營小貸業(yè)務(wù)。據(jù)了解，唯品會小額貸款的設(shè)計構(gòu)想主要是依托母公司唯品會的電商平臺，對供應(yīng)鏈條上的供應(yīng)商和會員客戶這兩個群體分別提供融資服務(wù)，有100萬元以內(nèi)的普惠小額和300萬-500萬元左右的抵押貸款兩個設(shè)計方向。前者高頻隨借隨還，包括合同在內(nèi)，完全通過線上完成；后者則是針對優(yōu)質(zhì)客戶，例如庫存抵押，與銀行操作方式基本無異。此外，小貸的供應(yīng)商貸款利率設(shè)定在7%-8%，緊盯銀行同類型產(chǎn)品甚至比銀行更低。對此，倪慧平曾表示，唯品會小額貸款公司初期不考慮賺錢，目的是拉動主平臺的銷售規(guī)模，銷售規(guī)模擴大相對做小額貸款的收益率會更高。另外，有消息稱，唯品會正申請類似于支付寶的第三方支付平臺，希望通過對個人的消費信用進(jìn)行評級，來發(fā)放消費類貸款，譬如分期付款買車、買奢侈品等。雜牌創(chuàng)造驚喜做金融業(yè)務(wù)，唯品會算是有足夠的資本。中國電商“十電九虧”，唯品會卻是殺出血路的那一家。就在唯品會在美國紐交所成功上市的2012年，第四季度，其實現(xiàn)了首次盈利。一直到今年第一季度，唯品會凈利潤2660萬美元，連續(xù)6個季度實現(xiàn)盈利并保持著高增長。資本市場上，唯品會被稱為“妖股”。2014年7月10日，唯品會收盤價為187.16美元，相對上市首日的漲幅高達(dá)3302.91%，目前市值為105.76億美元。在唯品會股價一路飆漲期間，不止一家渾水機構(gòu)試圖做空，均以失敗告終。業(yè)績與股價雙堅挺，唯品會是一家不斷創(chuàng)造驚喜的公司。唯品會的口號是“一家專門做特賣的網(wǎng)站”。而其早前的定位其實是做奢侈品，發(fā)展并不順，之后立即轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略以閃購的方式做二三線品牌的尾貨，受眾主要為二三四線城市25歲-35歲的白領(lǐng)消費者。閃購，也就是限時特賣。唯品會定期定時推出約100個品牌商品，以原價1-5折的價格供限時限量搶購。唯品會以服裝為主，此外還囊括了美妝、皮具、家居、小家電、母嬰等多種商品。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，目前與唯品會合作的品牌有近8000個，其中有超過1100個品牌的獨家銷售權(quán)。唯品會內(nèi)部人士表示，目前銷量最大的是中檔產(chǎn)品。廣州某服裝廠商負(fù)責(zé)人告訴記者，“其實要與唯品會合作挺容易的。你只要有個廠子，有自己的品牌就可以找網(wǎng)絡(luò)代理商，或是自己跟他們談了。你看唯品會那么多品牌，除了少部分是真正的牌子之外，其他哪個品牌你平時有聽說過？有在線下見到過？大部分都是雜牌而已?！边@也就是唯品會的受眾定位在二三四線城市的原因。該服裝廠商負(fù)責(zé)人表示，三四線城市的用戶對品牌認(rèn)識較少，也不是那么講究。所以相反唯品會一線城市的用戶就相對少得多?！安贿^”，該服裝廠商負(fù)責(zé)人說，“不少雜牌捧著淘寶，唯品會這些線上平臺做，還真做起了名氣?！鄙鲜鑫ㄆ窌?nèi)部人士表示，“目前唯品會消費者投訴多為商品不是正品，但是唯品會對進(jìn)入的商品審查都較嚴(yán)格，會讓供貨商提供品牌授權(quán)文件。這樣一方面相對保證商品是正品，另一方面也可以撇清責(zé)任。”至于獨家銷售權(quán)，某電商行業(yè)資深人士認(rèn)為，唯品會獨家銷售品牌多半不是一線品牌，“知名品牌一般都是多個平臺分銷，唯品會只是其中一個渠道，誰都不會把雞蛋都放一個籃子里?！弊畛踝鎏刭u時，由于用戶少、訂單小，唯品會多是與品牌代理商接觸，賣不完的貨不能退且采購成本較高。之后隨著用戶、訂單和合作品牌數(shù)量的增長，唯品會逐漸掌握議價能力，越來越強勢，在進(jìn)貨價格壓低的同時，剩余庫存也可退還給品牌廠商，甩掉了庫存積壓的風(fēng)險，同時也完善了用戶購買體驗。大部分唯品會的用戶都有同樣的感覺，在唯品會退貨相對其他平臺要容易得多，且退貨郵費由唯品會承擔(dān)。前述唯品會內(nèi)部人士告訴記者，正因為此，再加上唯品會是限量搶購，可以換的商品較少，所以退貨率相對其他電商要高，在20%左右。所謂買手今年年初，唯品會以千萬級投入拿下《我是歌手》第二季網(wǎng)絡(luò)獨家冠名權(quán)，并同時聯(lián)手因《爸爸去哪兒》人氣飆升的男模張亮，推出“我是買手”的一系列推廣活動。在此之前，“買手”一詞就在唯品會的商業(yè)模式中一再被提及。據(jù)悉，唯品會有300多名買手，也有另一種說法是其買手有800多名，分為女裝、男裝、鞋箱包等多個團(tuán)隊。各團(tuán)隊首先搜羅品牌，根據(jù)性價比、群體消費特征等初步框定商品品牌，然后進(jìn)行市場知名度、使用評價等多方面調(diào)研，買手會對不同商品、不同品牌進(jìn)行比較，并調(diào)查了解消費者喜好，最后挑選出合適的商品。在商品上架前，買手會對產(chǎn)品的數(shù)量、區(qū)域分布、價格作出一定指導(dǎo)。下架后，買手也會將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)商。與唯品會合作的品牌，買手都會與其保持溝通，根據(jù)自己掌握的情況為品牌廠商提供專業(yè)銷售建議或是定制產(chǎn)品。買手是唯品會包裝的一大亮點。而上述電商行業(yè)資深人士表示，唯品會所謂的“買手”其實就是它的采購人員。據(jù)悉，這些采購團(tuán)隊，在唯品會內(nèi)部所屬“商務(wù)部”。上述內(nèi)部人士表示，唯品會商務(wù)部按商品品類分成八個部門，相互之間有一定的競爭關(guān)系。各個商務(wù)部自己負(fù)責(zé)自己的客戶，并且和客戶談條件都可以各商務(wù)部自己進(jìn)行。但是唯品會主頁上放什么商品，誰放在前誰在后，又有一個專門的部門在策劃。而唯品會另一內(nèi)部員工告訴記者，“各自都挺在意自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品放在哪個位置。當(dāng)然，如果你跟策劃的人關(guān)系比較好的話是有好處的?！倍笆鑫ㄆ窌?nèi)部人士也告訴理財周報（新浪微博@理財周報，微信公眾號money-week）記者，唯品會真正用到的買手，一般是買外國產(chǎn)品的時候。“真正的買手基本上都是公司制的，這些買手買好后自行報關(guān)入倉，買的商品一般都是很貴、撐門面的商品?！逼溥€透露，為唯品會提供“買手”服務(wù)的公司有幾十家，包括一些國際買手。倉儲物流輕轉(zhuǎn)重電商產(chǎn)業(yè)鏈條中另一大環(huán)節(jié)就是倉儲和物流。唯品會的所有待售商品不由供應(yīng)商自己發(fā)貨，都是先進(jìn)入唯品會倉庫，唯品會統(tǒng)一發(fā)貨。目前，唯品會的倉儲中心主要靠租賃。據(jù)悉，唯品會在華南、華北、華東和西南地區(qū)有4個倉儲中心。截至2013年底，4個倉儲中心的面積超過30萬平方米。由于唯品會的“閃購”模式，它的倉儲均是快進(jìn)快出管理方式，不能售完的產(chǎn)品也會迅速退還給廠商。配送上，唯品會均是與第三方物流公司合作。從倉儲中心到各城市之間的運輸，同一區(qū)域唯品會打包交由一家物流公司配送至中心城市。然后，唯品會和當(dāng)?shù)貎蓚€以上快遞公司簽約，由這些快遞公司二次配送至消費者手上。幾大電商平臺相比，唯品會與天貓一樣，快遞交由第三方負(fù)責(zé)。當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪饔芍袊]政經(jīng)營，在19個城市有當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，158個城市次日送達(dá)，在766個城鎮(zhèn)有退貨、換貨服務(wù)。京東則是有自己的物流，一半以上都能在下單當(dāng)日或次日送達(dá)，截至2013年底，在31個城市可以當(dāng)日送達(dá)，206個城市次日送達(dá)。所以，唯品會與天貓的物流體驗遜于京東和當(dāng)當(dāng)。據(jù)廣州一名多次在唯品會購物的用戶表示，“唯品會的快遞一般要兩三天，也有第二天就收到貨的情況，但比較少?！睘榱吮ＷC物流品質(zhì)，唯品會在2014年物流招商會上宣布將全國物流商快遞運價平均每單從6元提升至6.5元。之后，唯品會高級副總裁唐倚智更高調(diào)宣布，“明年6月份唯品會將會完成物流自建體系，到時候90%的訂單將會由唯品會自己配送?！敝鼐€下及挑戰(zhàn)者自建物流后，本身就重視線下的唯品會，又往重資產(chǎn)方向跨出了一大步。與其他電商不同，一向以來，唯品會都將主要精力放在線下。無論是占重比的物流，是300人的買手團(tuán)隊，還是其綁定的上千家品牌。而相較于這些線下內(nèi)容，唯品會的網(wǎng)站則顯得過于簡陋。甚至有人認(rèn)為，唯品會是披著電商的殼做傳統(tǒng)行業(yè)。據(jù)唯品會的營運數(shù)據(jù)顯示，2013年唯品會第4季度運營費用為1.3億美元，比2012年第四季度的6412萬美元增長108.6%。該季度物流費用在營收中的占比為11.2%、營銷費用占4.4%、行政管理費用占2.2%、技術(shù)與內(nèi)容費用占2.7%。通過這份各項費用數(shù)據(jù)可以看出，唯品會對線上的技術(shù)與內(nèi)容投入較小，并不十分看重。在唯品會的官網(wǎng)上，大類僅為特賣會、愛麗奢和唯品團(tuán)三個部分，而其主營的特賣會頁面上，也只有首頁、美妝特賣、親子特賣、居家特賣和明天上線五個欄目。用戶登陸除了看到商品介紹外，僅能查詢到購物車、訂單，以及簡單的品牌收藏。對比淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商的各種互動及社交功能，唯品會的網(wǎng)站建設(shè)可謂單薄。雖然目前依然坐鎮(zhèn)限時特賣的第一把交椅，且業(yè)務(wù)漲勢喜人，但唯品會還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能笑傲江湖。因為面對限時特賣這塊肥肉，電商巨頭們已在瘋狂追趕。2013年，電商們都在集中發(fā)力，天貓在“品牌特賣”的基礎(chǔ)上推出了全新的“品牌特賣平臺”；1號店的“名品特賣”改為“1號閃購”；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線“尾品匯”；京東則推出“京東閃團(tuán)”和“京東閃購”。而電商巨頭們無疑擁有更完善的平臺優(yōu)勢。對此，唯品會選擇了擴充品牌數(shù)和品類，以服飾為主，將品類擴張到箱包、鞋類、美妝、飾品、家居、母嬰、旅行等領(lǐng)域。其中對化妝品的擴張通過并購樂蜂網(wǎng)實現(xiàn)，可謂是唯品會下一個品類布局的重點。但是，唯品會一位化妝品代理商告訴記者，“尾貨一般是非標(biāo)品，而化妝品是標(biāo)品，不存在尾貨。對平臺而言，生產(chǎn)超過十個月的貨他們就不要了?！弊鳛槲ㄆ窌牡谝慌瘖y品代理商，其表示，“唯品會做化妝品更多的是為了占地盤，它的主力依舊在服裝這塊。”深耕服裝業(yè)的沈亞做服裝特賣頗有一套，買手團(tuán)隊和專業(yè)定制是其法器。但這一法器卻很難適用于標(biāo)品的化妝品行業(yè)。而缺少互聯(lián)網(wǎng)基因的唯品會要如何才能在四面圍堵中殺出一條血路，繼續(xù)把持龍頭寶座，還得下深功夫。

【一起惠訊】7月11日消息，一起惠獲悉，導(dǎo)購應(yīng)用口袋購物近期已低調(diào)上線PC端網(wǎng)站，但網(wǎng)站已經(jīng)幾乎撕掉“導(dǎo)購”標(biāo)簽，成為一個獨立的交易平臺。據(jù)悉，這一PC版網(wǎng)站實際并非口袋購物導(dǎo)購App的移植版本，而是為口袋購物旗下開店應(yīng)用“微店”搭建的平臺。平臺賣家大多數(shù)為微店賣家，用戶可以直接在平臺內(nèi)完成支付，而不需要跳轉(zhuǎn)到淘寶、京東、凡客等購物網(wǎng)站。從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)看，口袋購物PC端涵蓋了潮流女人、精品男人、美容美體、生活家居、母嬰玩具、運動戶外、美食特產(chǎn)、數(shù)碼家電等8個一級類目和多個子類目，大有要塑造一個“小淘寶”的架勢。支付方面，目前口袋購物PC版僅支持支付寶和銀聯(lián)支付兩種支付方式。為保證交易安全，微店官方還推出了類似于支付寶的擔(dān)保交易形式：買家付款后，微店官方將作為中介代為保管；待買家收貨確認(rèn)交易后，微店官方再將貨款給賣家。就在去年4月份，口袋購物CEO王珂曾明確對一起惠表示，口袋購物沒有打算過做PC端，他堅信未來將是智能手機和平板電腦的天下，并認(rèn)為移動電商的市場已經(jīng)足夠大，沒有必要開發(fā)PC版本。而對于此次搭建的PC端網(wǎng)站，王珂對一起惠解釋稱，口袋購物的目的不在于做一個中心化的購物平臺，而純粹是為了給微店賣家聚集流量。據(jù)王珂介紹，由于微店賣家此前全部集中在移動端開店，引流方式主要依靠微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，流量來源比較分散?？诖徫镆恢痹噲D利用廣告聯(lián)盟來壯大賣家的流量來源，但一個存在于移動端的問題是：很多支持電商廣告聯(lián)盟（通過CPS分成）的網(wǎng)站還集中在PC端，沒有開通移動端引流渠道，這導(dǎo)致微店賣家遭遇流量困擾。“因此，口袋購物開通PC版網(wǎng)站的主要目的是通過廣告聯(lián)盟的方式為微店賣家引流，目前也只有付費賣家才能展現(xiàn)在PC端網(wǎng)站。“王珂解釋到。

新浪科技訊7月8日上午消息，蘇寧云商今日在2014年中國創(chuàng)新產(chǎn)品合作論壇上正式發(fā)布蘇寧眾包平臺，稱將構(gòu)建從創(chuàng)意到銷售的一站式服務(wù)。蘇寧預(yù)計，2015年“眾包平臺”的銷售額目標(biāo)是250億元，2017年銷售額將達(dá)450億元。蘇寧云商商品經(jīng)營總部執(zhí)行副總裁王哲解釋說，蘇寧眾包既不同于總包、分包，也不同于眾籌，也不是一般意義上的“眾包”概念，而是一個提供從創(chuàng)意-作品-產(chǎn)品-商品-用品各個階段所需眾包服務(wù)的總體解決方案。他介紹說，蘇寧將解決從需求定義、工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)/云服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、金融孵化、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管控、品牌許可、市場推廣、銷售渠道、物流管理、售后服務(wù)等全產(chǎn)鏈眾包資源，提供從創(chuàng)意到銷售的一攬子方案。據(jù)悉，蘇寧眾包將首先聚焦于3C、家電以及互聯(lián)網(wǎng)化智能硬件產(chǎn)品，后期會陸續(xù)將產(chǎn)品延展到母嬰產(chǎn)品、百貨日用品等產(chǎn)品中去。對于參與眾包平臺的企業(yè)，蘇寧將會拿出媒體資源和線上線下引流資源推廣，蘇寧旗下的“易付寶”、小貸公司對平臺企業(yè)開放，首批投資10億元設(shè)立平臺信貸資金。在具體操作上，蘇寧眾包可以靈活調(diào)整，比如包銷范圍的“可寬可窄”，可以是一個型號也可以使一個產(chǎn)品系列，可以全渠道排他，也可以部分渠道排他；品牌支持的“可你可我”，可以使用蘇寧旗下品牌也可以采用第三方品牌；合作模塊的“可多可少”，蘇寧的市場推廣、物流等模塊可以選擇性使用；交易方式的“可繁可簡”，可以固定價格買斷，也可以使分成制。王哲表示每一個參與蘇寧眾包的企業(yè)都可以獲得蘇寧大數(shù)據(jù)的研究分析成果以及云服務(wù)資源，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)共享。他預(yù)計，2015年“蘇寧眾包”的目標(biāo)是250億元，2017年銷售額將達(dá)450億元。