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利潤
京東商城與阿里巴巴之間的交鋒已遠(yuǎn)不止價格戰(zhàn)這么簡單,雙方之間的斗爭已經(jīng)上升至金融供應(yīng)鏈層面。不過,從此次推出的供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式上看,京東商城與阿里巴巴的金融服務(wù)因為各自的不同電商生態(tài)圈,也存在著區(qū)分。京東進軍金融領(lǐng)域上周,京東商城舉行供應(yīng)鏈金融服務(wù)推介會,并與中國銀行北京分行達(dá)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。京東商城將以電子商務(wù)的數(shù)據(jù)平臺進行資信評估,以自有資金或與銀行合作,面向所有賣家發(fā)放貸款,收取利息。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前京東商城供應(yīng)商超1萬家,此次推出的供應(yīng)鏈金融服務(wù)將面向所有京東商城的供應(yīng)商。該平臺結(jié)合京東商城供應(yīng)商評價系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、票據(jù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行及銀企互聯(lián)等電子渠道,提供針對采購、入庫、結(jié)算前、擴大融資四方面融資產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示,通常中小企業(yè)在銀行獨立貸款較難,因為正常貸款需要資產(chǎn)抵押,無抵押貸款需要支付高額利息。京東商城的供應(yīng)鏈金融的實質(zhì)是將企業(yè)每年數(shù)以百億元人民幣計算的巨額現(xiàn)金流為擔(dān)保,從銀行獲取打包的授信額度。推信貸服務(wù)除了能適當(dāng)增收外,京東商城還可借此項服務(wù)加強旗下商家與其的依存關(guān)系。今年“雙11”之前,京東商城與天貓曾數(shù)度傳出爭奪供應(yīng)商、要求商家“站隊”的消息,此次對供應(yīng)商推出金融信貸服務(wù),以及京東快遞對外開放,這將提升商家對京東商城的依賴程度,增加其忠實度。欲實現(xiàn)三方共贏記者采訪多家京東商城入駐商戶獲悉,不少商家實力雄厚并不缺乏資金供應(yīng),但此次京東商城推出的金融平臺卻變相縮短了貨款的到賬期,這也成為商家看好該業(yè)務(wù)的主要原因。有商家為記者算了一筆賬,以月供貨額100萬元、利潤10%、賬期30天、每月送貨4次為例。30天賬期加上各項程序工作,大約45天拿到貨款,加上兩周安全庫存準(zhǔn)備,理論上最大資金占用200萬元,年利潤120萬元,資金回報率是60%。如果采用京東商城所提供的“供應(yīng)鏈金融”業(yè)務(wù)后,首周25萬元送貨即可得到貨款繼續(xù)訂貨送貨,再準(zhǔn)備一周安全庫存,50萬元即可完成京東的銷售,年利潤扣除貼息后113萬元,資金回報率226%。資金運營效率提高4倍,而只需付出最高0.58%的利息,“相當(dāng)于用較少手續(xù)費的代價換來了京東提前結(jié)款的權(quán)利”。業(yè)內(nèi)專家表示,京東此次推出的金融服務(wù)是通過銀行的介入,來改善供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)率的項目。京東得到了銷售額、商家提高了資金周轉(zhuǎn)率、銀行得到了貸款利息,三方共贏。京東阿里各有所長雖然都是從商家身上獲利,同樣是“錢生錢”的戰(zhàn)略,但由于平臺模式以及商家的差異,京東商城與阿里巴巴的金融信貸服務(wù)也存在不小的差異。兩年前,阿里小貸公司在杭州成立,打造的是“平臺+小額貸款”的融資模式,通過支付寶作為運轉(zhuǎn)資金的渠道,由合作銀行提供貸款服務(wù)。但由于主要依托淘寶平臺上的中小賣家,規(guī)模偏小,而淘寶沒有統(tǒng)一的物流服務(wù)對接,因此,中小賣家由于信用擔(dān)保憑證出具困難,很難獲得融資。此外,阿里小貸單筆金額一般在5萬-100萬元,由于賣家規(guī)模小,風(fēng)險較高,年化利率在18%左右,高出基準(zhǔn)利率30%以上。京東則依靠統(tǒng)一的物流服務(wù)與規(guī)模較大商戶的入駐,信用憑證較容易體現(xiàn),可通過物流單據(jù)獲得融資,但在支付環(huán)節(jié),雖然京東已經(jīng)收購了網(wǎng)銀在線,但與支付寶相比,仍處于劣勢。
2012-12-09 15:56:011543 次
關(guān)于京東返利問答1.為什么一淘給惠易購等大型網(wǎng)站都不返京東,且都是返積分,同時兌換也就最高25元,為什么一起惠能返利35元?答:因為一起惠已獨家獲得聯(lián)盟大客戶扶持計劃支持,獨家支持京東返利,本站屬新開站一月即突破100W訂單交易額。2.為什么淘寶其它商城返利都比大型返利網(wǎng)高?是否可靠?答:一起惠以用戶為核心,以用戶為已任,真正的為客戶最大的省錢。本站以責(zé)任、誠信運營本站,不會因為小利丟失信用,包括還有這么大的投資,所以請放心使用,若不放心,可以試用一下,體驗一下!3.一起惠給客戶這么高的返利,運營費用從何而來?又是一家什么樣的返利網(wǎng)。答:因有大客戶扶持計劃,加上獲得了較好的流量和用戶群,一起惠會按等級抽取用戶返利15%的利潤作為網(wǎng)站運營和稅費技術(shù)費等相關(guān),同時網(wǎng)站有資本注入,爭取讓用戶獲得更好的體驗。4.京東為什么走下單后不能在用戶中心看到相關(guān)數(shù)據(jù)?答:因技術(shù)人員正在對數(shù)據(jù)接口進行處理,時間會稍晚的,但是返利100%有,只要不是違規(guī)操作。5.如何提現(xiàn)?提現(xiàn)時間是多久?答:提現(xiàn)一般是10元即可提現(xiàn),直接轉(zhuǎn)支付寶,時間一般為申請后三個工作日內(nèi),同時關(guān)于優(yōu)化提現(xiàn)等方案,一起惠領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)商處理,出臺更高效的提現(xiàn)效率,同時淘寶目前為1個月提現(xiàn),商城為2個月,京東為一個月結(jié)算。
2012-12-01 22:33:313628 次
1月14日消息,今天在“新舊零售的交鋒”研討會上,天貓總裁張勇表示,要利用電子商務(wù),用互聯(lián)網(wǎng)的方式能聚合消費力,引導(dǎo)和激發(fā)消費力,從而激發(fā)巨大的內(nèi)需增量,引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革。就在11.11過去后3天,眾多國內(nèi)電商、零售業(yè)專家與天貓以及GXG、七匹狼等電商賣家匯聚一堂,共同研討電商崛起對經(jīng)濟格局、零售業(yè)競爭以及社會形態(tài)的影響。阿里巴巴集團11.11購物狂歡節(jié)191億元的支付寶總銷售額刷新了中國單日零售的新記錄,對線下零售行業(yè)形成了極大的沖擊。如此高的成交額取得,也與嶄新的預(yù)售模式嘗試分不開。天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示,僅僅一天,東北有機大米賣出14萬斤,新疆阿克蘇有機蘋果2.5萬斤,家具建材賣出58萬件,數(shù)碼家電類10萬件,整車賣出2100輛。研討會上,茵曼總經(jīng)理方建平表示,通過預(yù)售,確實從供應(yīng)鏈端就降低了生產(chǎn)成本,讓消費者獲得了更大實惠。“今年1111之前,6個定制款在天貓的預(yù)售平臺展示訂購,當(dāng)時只是打好樣衣,并沒有貨的?!苯拥筋A(yù)售匯聚的消費者訂單后才開始生產(chǎn),其中2個款式就賣出2萬多件,給消費提供了更大的實惠。匯聚消費者需求的C2B集采預(yù)售主要通過互聯(lián)網(wǎng)可在短時間內(nèi)快速聚集單個分散的消費需求,給賣家一個集采大定單,賣家預(yù)先拿到定單后,可從供應(yīng)鏈的后端、中端或前端進行優(yōu)化,從而大大降低商品成本,給消費者優(yōu)質(zhì)價低的同時,也最大程度保障了賣家的利潤。“1111購物狂歡節(jié),只是我們的一次試驗,我們發(fā)現(xiàn),用互聯(lián)網(wǎng)的方式,能聚合消費力,引導(dǎo)和激發(fā)消費力,這是1111帶給我們和整個行業(yè)的東西?!睆堄抡f。在過去十余年間,政府一直在強調(diào)拉動內(nèi)需,刺激海量的居民存儲進入消費環(huán)節(jié),從而改變中國經(jīng)濟中重出口、重投資的結(jié)構(gòu)性難題---但最終效果并不如人意,以至于在過去兩年間,學(xué)術(shù)界甚至喊出了“拯救中國內(nèi)需”的口號。天貓1111購物狂歡節(jié)的數(shù)據(jù)證實,中國的內(nèi)需并不是沒有拉動的空間,而是需要恰當(dāng)?shù)拇碳な侄?----擴大內(nèi)需是一個宏觀經(jīng)濟發(fā)展運行問題,涉及社會生產(chǎn)全過程,而流通作為生產(chǎn)與消費之間的媒介和紐帶,在擴大內(nèi)需、促進消費的過程中,起著至關(guān)重要的作用,具有前提性和基礎(chǔ)性----而天貓和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,恰好解決了這個難題。
2012-11-17 02:12:171713 次
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度凈虧1億元同比擴大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年前三季度營收和虧損變化走勢北京時間11月15日晚間消息,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經(jīng)審計的財報。凈營收為12.9億元人民幣,同比增長41.7%。凈虧損為1億元人民幣,高于去年同期的7340萬元。第三季度財報要點第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營收為12.9億元人民幣(約合2億美元),同比增長41.7%。媒體商品營收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元),同比增長32.9%。日用百貨營收為3.97億元人民幣(約合6320萬美元),同比增長55.9%。隨著在線市場在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中所占比例的增大,從第三季度開始,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報告在線市場的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線市場的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣,同比增長率分別為129%、200%和159%。從第三季度開始,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將報告整個平臺的用戶數(shù)和訂單量數(shù)據(jù),而不僅僅是自營業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺包括自營業(yè)務(wù)和在線市場業(yè)務(wù)。2012年第一季度、第二季度和第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺的活躍用戶數(shù)分別為610萬、590萬和700萬,新用戶數(shù)分別為190萬、180萬和240萬,訂單量分別為1230萬、1230萬和1390萬。第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶,同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬,同比增長29.1%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)執(zhí)行董事長俞渝表示:“我們很高興報告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績。營收同比增長41.7%,毛利率達(dá)到15.2%。憑借33%的同比增長率,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)加強在圖書和媒體市場的領(lǐng)先地位。其他營收,主要為來自第三方商戶的營收,同比增長183.4%,環(huán)比增長20.5%。這反映了我們在線市場項目強勁的增長勢頭。我們基于時機和主題計劃了推廣活動。與此同時,我們向訂單交付和技術(shù)進行投資,以改進整體購物體驗?!碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示:“第三季度,我們在訂單交付方面進行投資,在158座城市提供了隔日送達(dá)服務(wù),在11座城市提供了夜間送達(dá)服務(wù),并在21座城市提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這是我們持續(xù)改進用戶服務(wù)的一部分。我們在天津租賃了另兩處倉庫,并于8月份投入運營。這使我們的倉儲能力從2012年第二季度末的35萬平方米提升至37萬平方米。”第三季度業(yè)績第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈營收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元),同比增長41.7%。媒體商品營收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元),同比增長32.9%。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元),同比增長55.9%。其他營收,包括來自第三方商戶的營收為4030萬元人民幣(約合640萬美元),同比增長183.4%。第三季度,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶,同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬,同比增長29.1%。營收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元),占總營收的84.8%,低于去年同期的86.2%。營收成本占總成本比例的下降主要是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在執(zhí)行一項戰(zhàn)略,將部分商品門類轉(zhuǎn)移至在線市場,以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元),占總營收的30.9%,高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%,高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長主要是由于在線市場規(guī)模的擴大,以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。訂單交付費用,包括倉儲費用和物流費用,為1.857億元人民幣(約合2960萬美元),占總營收的14.4%,高于去年同期的14.2%。這一增長主要是由于為改進訂單交付和用戶體驗而進行的投資。營銷費用為4580萬元人民幣(約合730萬美元),占總營收的3.6%,低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營銷活動的有效性。技術(shù)和內(nèi)容費用為4080萬元人民幣(約合650萬美元),占總營收的3.2%,高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長,以及為改進當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶購物體驗和供應(yīng)鏈管理而進行的投資。一般行政費用為3310萬元人民幣(約合530萬美元),占總營收的2.6%,高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長,以及POD服務(wù)的收費。股票薪酬費用為280萬元人民幣(約合40萬美元),同比增長21.0%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度運營虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬美元),而去年同期為8190萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長,以及訂單交付、技術(shù)和內(nèi)容費用的增長。不包括股票薪酬費用在內(nèi)(非美國通用會計準(zhǔn)則)運營虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬美元),高于去年同期的7960萬元人民幣。運營利潤率為-8.1%,好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬美元),高于去年同期的7340萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長,以及訂單交付和技術(shù)費用的增長。凈利潤率為-7.8%,好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費用在內(nèi)(非美國通用會計準(zhǔn)則)凈虧損為9730萬元人民幣(約合1550萬美元),高于去年同期的7110萬元人民幣。截至2012年9月30日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物、存期超過3個月的定期存款,以及持有至到期日的投資,高于2011年12月31日時的13.918億元人民幣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三季度資本支出為1760萬元人民幣(約合280萬美元)。調(diào)整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬元人民幣(約合1440萬美元),高于去年同期的7240萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長,以及訂單交付和技術(shù)費用的增長。第四季度業(yè)績展望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)計,第四季度總凈營收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預(yù)期是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前的初步看法,有可能會調(diào)整。
2012-11-17 02:10:131540 次
《中國經(jīng)濟周刊》見習(xí)記者趙明月北京報道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個噩夢:她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點,考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,而是立即申請退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請都能成立,退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨。”但當(dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時,客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?!八麄兠黠@是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆。“這里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個法律立場,而不是一味地用規(guī)則說事?!蹦翘焱砩?,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明:經(jīng)長期調(diào)查,并和廣大商家進行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費者對合規(guī)商家進行訛詐。天貓將會根據(jù)平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進行修正與完善,盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個龐大的神秘訛詐團伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對賣家進行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號,在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?!吧陨哉f錯一句話就有可能面臨投訴、舉報,而且完全處于被動狀態(tài)?!闭棕S說,“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機壞掉了,說了暫時不能開發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功,他就會被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對他來說幾乎是不可承受之重?!八麄儗μ詫氁?guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個月都沒生意。”《中國經(jīng)濟周刊》記者通過搜索引擎,找到了一個職業(yè)差評師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機會的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風(fēng)險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候,天貓也提供了申訴通道,但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大,還不如直接給錢了事?!逼鋵崳鎸τ炘p,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩Υ对V,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣,不過為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會做出公平公正的判罰的。”天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國經(jīng)濟周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺,但如今“小二”們在商家心中已經(jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對層出不窮的新狀況,應(yīng)對能力捉襟見肘?!巴粋€問題咨詢10位‘小二’,往往會得到10個不同的答復(fù)。”兆豐告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋,如果賣家們加強員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機會。當(dāng)然,我們對‘小二’團隊的培訓(xùn)一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺,它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅浇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗?zāi)?于是,天貓強調(diào)消費者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運而生,并從今年開始加強了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會被扣分、罰款,并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會被降低用戶評級,店鋪也存在被強行關(guān)閉的風(fēng)險。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無論他們怎樣去學(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動,我們都會有彈出窗口或站內(nèi)信等進行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團隊,此外,自動裁決系統(tǒng)也會有改進?!贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點貨源,利用百十萬資金,建立了自己的公司和品牌,但對天貓規(guī)則運作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”,對于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功。“我有一個朋友經(jīng)營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費、廣告費加起來,要付給天貓上千萬呢,天貓肯定得特殊照顧他們。”這些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國經(jīng)濟周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運營,天貓才會去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵?,中小賣家不占少數(shù)。公開資料顯示,目前天貓有6萬商家,其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶。“天貓看樣子是鐵了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難,這有點過河拆橋的意思了?!辈贿^天貓對這一觀點顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對商家沒有大小之分,只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的,只要商家能為消費者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場機會,這也是我們一直堅持的理念。其實一直以來,打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項收費標(biāo)準(zhǔn),計劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年,越來越多的線下品牌開始走向線上。目前,全球十大運動品牌,9家已經(jīng)進駐天貓開啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟周刊》說到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟體一樣,活力更多的是來自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價而生機勃勃的自由市場將不復(fù)存在?!?/div>
2012-11-15 23:27:411502 次
每件商品的返利比例,是由淘寶賣家來確定的,因此每個淘寶店鋪的返利比例都會不同。一些商品,例如化妝品、服裝類、食品類等,因為利潤較高,所以返利比例較高;而電子產(chǎn)品一類,利潤空間較低,所以返利比例相應(yīng)會低一些。還有少數(shù)的淘寶賣家沒有參加淘寶客計劃,如果用戶購買這些賣家提供的商品,都是沒有返利的。但是,也有一些淘寶商城的賣家雖然沒有參加淘寶客推廣,通過返利查詢不到返利的,但最后還是能從本網(wǎng)拿到返利。這是因為:淘寶網(wǎng)將自己的收入拿出來進行推廣(淘寶商城入駐都要按照銷售額的一定比例支付給淘寶網(wǎng)),{WEBNICK}收到這部分的傭金后,也會一樣返利給用戶的。
一起惠2012-06-28 15:27:3641538 次
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