2016年3月15日，央視財(cái)經(jīng)頻道“3·15晚會(huì)”曝光刷單問(wèn)題。筆者就此向阿里巴巴專門打擊刷單的兩位小二、阿里巴巴搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人思函和阿里巴巴平臺(tái)治理部資深安全專家王彥進(jìn)行了了解。據(jù)介紹，阿里巴巴對(duì)刷單的打擊非常嚴(yán)厲，刷單商家不僅僅會(huì)被扣分、關(guān)店，更重要的是，刷單店鋪和商品會(huì)被“降權(quán)”，意味著根本得不到展示機(jī)會(huì)。同時(shí)，涉嫌刷單的交易量不會(huì)計(jì)入阿里巴巴財(cái)報(bào)。參與刷單的店鋪大多被刷手蒙騙，“刷單就是自欺欺人”。刷單產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破6000億參與店鋪大多遭欺騙3月16日下午，在阿里巴巴杭州西溪總部，筆者見(jiàn)到阿里巴巴搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人思函。雖然剛過(guò)而立之年，但思函已跟“刷單治理”打了七八年的交道。伴隨著電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，刷單已從過(guò)去的少數(shù)、極個(gè)別行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè)鏈，給治理造成極大的麻煩。據(jù)了解，整個(gè)中國(guó)，針對(duì)電商、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。思函介紹說(shuō)，因積累了大量打擊刷單的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，阿里巴巴已經(jīng)形成一套完整的線上交易自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)。店鋪是否存在刷單行為，從后臺(tái)數(shù)據(jù)看得一清二楚?！八匀ニ蔚纳碳?，大多是被刷單團(tuán)伙騙了。你刷上來(lái)多少，我們處罰時(shí)就會(huì)給你去掉多少。刷上來(lái)的那點(diǎn)銷量和受到的處罰其實(shí)是不成正比的?！彼己f(shuō)。而對(duì)于外界傳言，阿里巴巴交易額是靠刷單的說(shuō)法，思函表示，涉嫌刷單的交易量都會(huì)被剔除，不計(jì)入財(cái)報(bào)?！鞍⒗锇桶图瘓F(tuán)目前盈利狀況良好，而且在我們長(zhǎng)期打壓之下，僅部分商家還在刷單，我們完全不需要刷單產(chǎn)生的這么點(diǎn)交易量給自己下絆！”缺乏強(qiáng)有效法制手段刷手高調(diào)成立公司刑警出身、現(xiàn)任阿里巴巴平臺(tái)治理部資深安全專家的王彥，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)線下虛假交易團(tuán)伙的打擊。2014年9月，一個(gè)名叫“葛嶺”的微信號(hào)引起了王彥團(tuán)隊(duì)的注意。該微信號(hào)經(jīng)常在朋友圈曬招募刷單手的公告，并聲稱單子多得做不過(guò)來(lái)，一月能掙300萬(wàn)，電商交易額都靠他。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，王彥發(fā)現(xiàn)葛嶺在2014年4月注冊(cè)了一家商務(wù)公司，專門給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬(wàn)元流水進(jìn)賬，有79個(gè)賣家給葛嶺轉(zhuǎn)賬，有32個(gè)賣家備注刷單相關(guān)信息。面對(duì)此情況，王彥的團(tuán)隊(duì)一方面做商家的工作，取得證據(jù)，另一方面封掉與葛嶺相關(guān)的刷手賬號(hào)?？吹阶约悍e攢的3000多個(gè)刷手賬號(hào)被封，葛嶺最后對(duì)外表示解散公司，不再碰刷單。雖然打掉了葛嶺刷單團(tuán)，但王彥明白，他和團(tuán)隊(duì)還是輸了。因?yàn)楦饚X未因刷單遭到真正懲罰。在處理葛嶺一事時(shí)，王彥曾想尋求法律支持并報(bào)警，但因沒(méi)有判例，葛嶺最終沒(méi)受到法律的懲處?！暗蕊L(fēng)頭過(guò)了，他完全可以再招一批人繼續(xù)開(kāi)他的刷單公司。除了封號(hào)，罰商家點(diǎn)錢，我們還能怎么辦？”王彥無(wú)奈地說(shuō)。生態(tài)圈惡化消滅刷單需全社會(huì)參與商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到30萬(wàn)億元，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額超過(guò)4萬(wàn)億元，位居全球第一。在這樣的大背景下，各種電商、O2O平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，不少商家鋌而走險(xiǎn)，甚至一些電商平臺(tái)也走歪路靠刷手維持虛假交易額，以尋求繼續(xù)融資。但在思函看來(lái)，這樣做無(wú)疑是飲鴆止渴?！啊巍茐牡氖钦麄€(gè)電商生態(tài)。傳統(tǒng)線下，消費(fèi)者能看到實(shí)物，可以通過(guò)觀察建立信任。而電商平臺(tái)，大家看不到實(shí)物，只能通過(guò)信用體系來(lái)判斷。這也是電商平臺(tái)的核心價(jià)值，一旦刷單破壞了這個(gè)體系，后果則不堪設(shè)想?！彼己f(shuō)。但如今，在旺盛的刷單需求推動(dòng)下，越來(lái)越多的普通人參與到刷單產(chǎn)業(yè)中。其中不少是在校大學(xué)生和家庭主婦。大家利用閑暇時(shí)間刷單，掙外快?！敖鉀Q刷單、虛假宣傳絕不能只靠阿里巴巴、電商。首先在法律上，應(yīng)對(duì)刷單組織者和商家給予有力處罰。讓大家認(rèn)識(shí)到刷單是錯(cuò)誤的、不道德的，只有形成全社會(huì)的共識(shí)，拒絕刷單，電商環(huán)境才能得到改善。”思函說(shuō)。

3月16日凌晨消息，針對(duì)央視315晚會(huì)曝光的APP刷單事件，美麗說(shuō)回應(yīng)稱，將立刻提升自查強(qiáng)度，堅(jiān)決抵制刷單、虛瑕發(fā)貨、刷信譽(yù)等不正當(dāng)竟?fàn)幮袨?。美麗說(shuō)稱，對(duì)于在平臺(tái)上進(jìn)行虛假交易行為的商家。美麗說(shuō)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，將給予降權(quán)、流量屏蔽、清退等嚴(yán)格處罰，并定期在商家社區(qū)發(fā)布處理公告。以下為美麗說(shuō)回應(yīng)全文：致美麗說(shuō)的用戶：針對(duì)中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)所報(bào)道的店鋪刷單情況，美麗說(shuō)非常重視。我們將立刻提升平臺(tái)自查的強(qiáng)度，堅(jiān)決抵制刷單、虛瑕發(fā)貨、刷信譽(yù)等不正當(dāng)竟?fàn)幮袨椤Ｋ?、虛假發(fā)貨、刷信譽(yù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是影響行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤，美麗說(shuō)作為電商平臺(tái)一直遵守有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)持營(yíng)造公平綠色的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，并組建專業(yè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)對(duì)于虛假交易行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。對(duì)于在美麗說(shuō)平臺(tái)上進(jìn)行虛假交易行為的商家。美麗說(shuō)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，將給予降權(quán)、流量屏蔽、清退等嚴(yán)格處罰，并定期在商家社區(qū)發(fā)布處理公告。事實(shí)上，自今年3月起，美麗說(shuō)已停止個(gè)人店鋪入駐流程，己入駐平臺(tái)的個(gè)人店鋪也將引導(dǎo)轉(zhuǎn)為企業(yè)資質(zhì)店鋪。并同時(shí)對(duì)店鋪所售商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)要求。2016年。美麗說(shuō)將大力引入品牌商家入駐。同時(shí)也希望在政府有關(guān)部門、廣大用戶、新聞媒體的監(jiān)督、支持下，共同維護(hù)有序竟?fàn)?。為用戶提供更好的體驗(yàn)。美麗說(shuō)2016年3月15日

3月15日晚間消息，針對(duì)今日央視315晚會(huì)對(duì)淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)刷單事件的曝光，淘寶官方微博發(fā)布長(zhǎng)微博稱，淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì)，但刷手通過(guò)QQ群、QT語(yǔ)音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語(yǔ)音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈，利用平臺(tái)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的無(wú)奈。淘寶呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。以下為淘寶長(zhǎng)微博原文：社會(huì)共治打擊刷單！感謝央視曝光互聯(lián)網(wǎng)刷單這一灰黑產(chǎn)業(yè)，讓更多的人了解和抵制這一毒瘤。雖然淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì)，技術(shù)不斷升級(jí)，但刷手通過(guò)QQ群、QT語(yǔ)音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語(yǔ)音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈，利用平臺(tái)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的無(wú)奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)世界。我們呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。我們也希望給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關(guān)平臺(tái)企業(yè)，共同行動(dòng)起來(lái)，齊心協(xié)力，共同打擊，讓灰黑勢(shì)力失去庇護(hù)的平臺(tái)，共同凈化我們的網(wǎng)絡(luò)和生活。

尊敬的會(huì)員：大家好！京東為規(guī)范業(yè)務(wù)合作，維護(hù)公正、誠(chéng)信的合作秩序，構(gòu)建更健康規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。京東將對(duì)訂單稽查系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行稽查，對(duì)于所有作弊違規(guī)操作產(chǎn)生的訂單，京東將扣除全部傭金；對(duì)于所有正常操作產(chǎn)生的訂單，我們也將傭金正常支付給各會(huì)員，為避免您的返利出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)遵守規(guī)則，避免傭金不能結(jié)算，請(qǐng)各位會(huì)員相互轉(zhuǎn)告，非感謝大家對(duì)一起惠的支持與理解！一起惠返利網(wǎng)2016年3月1日

目前，媒體對(duì)于中鋼網(wǎng)業(yè)績(jī)“造假”的質(zhì)疑主要集中在如下幾點(diǎn)：1.2014年中鋼網(wǎng)營(yíng)收突破1000萬(wàn)元，但2015年其營(yíng)收超過(guò)70億元，年?duì)I收同比增長(zhǎng)700倍；2015年上半年?duì)I收約12億元，但下半年?duì)I收超過(guò)60億元，增長(zhǎng)5倍。2.2015年11月、12月兩個(gè)月，中鋼網(wǎng)幫助網(wǎng)站上銷量排名靠前的安陽(yáng)鋼鐵集團(tuán)（下稱安鋼）賣出了400多萬(wàn)噸鋼鐵，但事實(shí)上安鋼2015年每月鋼材銷量不過(guò)70萬(wàn)噸，其中12月僅售出60多萬(wàn)噸。鋼為網(wǎng)創(chuàng)始人張峻楨分析稱，中鋼網(wǎng)的前身本為傳統(tǒng)鋼貿(mào)商，交易額驟升，并不能說(shuō)明就是在刷單或是造假，有很大的可能是將線下客戶，轉(zhuǎn)移至線上所致。此外，關(guān)于安鋼僅售出60多萬(wàn)噸，中鋼網(wǎng)卻為安鋼賣出400多萬(wàn)噸的“烏龍事件”，張峻楨表示，或許是因?yàn)樵诤喜?bào)表之時(shí)，出現(xiàn)了紕漏而導(dǎo)致銷量重復(fù)計(jì)算，并不能完全肯定其造假。據(jù)此，據(jù)中鋼網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人祝運(yùn)龍求證，祝云龍表示，財(cái)務(wù)報(bào)表并不存在造假行為。此外，在銷售過(guò)程中，一些客戶并沒(méi)有添加生產(chǎn)廠家，而中鋼網(wǎng)會(huì)將此類銷量默認(rèn)為“安鋼”。據(jù)了解，2015年多家鋼鐵B2B平臺(tái)曝光數(shù)據(jù)，其中上海鋼聯(lián)旗下鋼銀電商全年?duì)I收超610億元，自營(yíng)營(yíng)收約200億元，人員數(shù)約900人，虧損約2億元。與二者相較，中鋼網(wǎng)70億元的營(yíng)收，人員數(shù)約400人，虧損約4000萬(wàn)元，從數(shù)據(jù)上看，尚在合理范圍之內(nèi)。鋼鐵B2B研究人士分析稱，中鋼網(wǎng)是否在數(shù)據(jù)方面造假，如非有確鑿證據(jù)，很難證明。其真正的問(wèn)題在于，中鋼網(wǎng)因傳統(tǒng)鋼貿(mào)商的身份，其銷售路徑、方式等均存在一定的固有思路。這也是每一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)都將面對(duì)的東西。據(jù)了解，傳統(tǒng)鋼材貿(mào)易在鋼廠發(fā)出后，往往要經(jīng)多級(jí)分銷才能到達(dá)次終端、終端，此現(xiàn)象在鋼材需求量達(dá)到巔峰的2008年前后尤為明顯。這其中存在灰色交易、多次運(yùn)輸?shù)榷嘀丨h(huán)節(jié)。當(dāng)然，多級(jí)分銷也有一定的好處，比如因大宗商品價(jià)格波動(dòng)而帶來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)，可由多級(jí)分銷商共同承擔(dān)。該研究人士同時(shí)向稱，找鋼網(wǎng)、鋼銀電商等鋼鐵B2B平臺(tái)之所以得到熱捧，除其盈利模式不再單純依靠鋼材本身之外，其風(fēng)險(xiǎn)控制能力、金融能力更符合現(xiàn)代企業(yè)的觀念。更加重要的是，砍掉中間環(huán)節(jié)所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值也令普通傳統(tǒng)企業(yè)難以企及。據(jù)了解，找鋼網(wǎng)上線找加工，主要目的恰在直接將鋼材對(duì)接給終端，如海爾等制造型企業(yè)。此外，找鋼網(wǎng)、鋼為網(wǎng)等鋼鐵B2B平臺(tái)也在積極探索海外渠道，以消耗國(guó)內(nèi)過(guò)剩產(chǎn)能。

繼“百團(tuán)大戰(zhàn)”、外賣大戰(zhàn)之后，餐飲O2O的戰(zhàn)火開(kāi)始燃向后端的采購(gòu)供應(yīng)鏈。每年超過(guò)萬(wàn)億元體量的餐飲采購(gòu)大蛋糕，激發(fā)了眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)餐飲行業(yè)重新發(fā)現(xiàn)和改造的熱情，用戶群的競(jìng)爭(zhēng)也從個(gè)體消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了想象空間更大的餐飲企業(yè)。輕模式、重模式、細(xì)分市場(chǎng)、補(bǔ)貼價(jià)格戰(zhàn)……競(jìng)爭(zhēng)的膠著程度毫不遜于C端。然而，看似繁榮的餐飲B2B背后，是幾乎全行業(yè)都在巨額虧損。以去中間商為存在價(jià)值的餐飲B2B企業(yè)，被迫淪為新的中間商，重復(fù)著傳統(tǒng)中間商的盈利模式。萬(wàn)億市場(chǎng)引來(lái)群雄紛爭(zhēng)與龐大餐飲市場(chǎng)相伴相生的是龐大的餐飲供應(yīng)鏈。數(shù)據(jù)顯示，今年前11個(gè)月，全國(guó)餐飲收入達(dá)29280億元，全年突破3萬(wàn)億已無(wú)懸念。如果按照采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)收入的30%-40%計(jì)算，餐飲采購(gòu)市場(chǎng)有超過(guò)萬(wàn)億元的體量。有業(yè)內(nèi)人士表示，餐飲的食材供應(yīng)從源頭到餐廳，要經(jīng)過(guò)多級(jí)批發(fā)商，中間環(huán)節(jié)的加價(jià)率超過(guò)100%。而這部分利潤(rùn)就是食材B2B企業(yè)所覬覦的大蛋糕。自去年開(kāi)始，涌現(xiàn)出了一批瞄準(zhǔn)餐飲后端供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一畝田、美菜、鏈農(nóng)、飯店聯(lián)盟、天平派上線的時(shí)間間隔非常短，并很快獲得融資開(kāi)始培育市場(chǎng)。緊接著，不甘心被跨界打劫的餐飲人抱團(tuán)反擊，由餐飲集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起的眾美聯(lián)上線也加入競(jìng)爭(zhēng)。而專注于區(qū)域或細(xì)分領(lǐng)域的食材B2B平臺(tái)就更多了，如小農(nóng)女、菜點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)配良品、集食達(dá)、餐館無(wú)憂、凍凍、餐飲管家、蔬東坡、分分鐘等，它們也紛紛成為風(fēng)投的寵兒。餐飲食材B2B市場(chǎng)興起，也引起了外賣O2O大佬們的關(guān)注。美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并后，緊接著便放出即將上線美團(tuán)菜市場(chǎng)的消息。餓了么則高調(diào)上線旗下食材供應(yīng)B2B平臺(tái)有菜。這些外賣大佬利用手中掌握的餐館資源，也想在餐飲供應(yīng)鏈上分一杯羹。傳統(tǒng)食材批發(fā)商也不再淡定。本月，自稱新發(fā)地“二道販子”的楊海軍打造的生鮮電商平臺(tái)——錦繡生鮮宣布上線，為餐企配送生鮮蔬菜，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)＋”的轉(zhuǎn)型，并獲得了中海軟銀的天使投資。在許多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，食材B2B的出現(xiàn)針對(duì)的是餐飲企業(yè)采購(gòu)上的痛點(diǎn)，降低了采購(gòu)過(guò)程的資金成本以及時(shí)間成本，同時(shí)，電子化線上采購(gòu)也能夠?yàn)椴蛷d后期做賬等工作提供便利。北京志起未來(lái)營(yíng)銷咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)李志起表示，餐館每天都需要相對(duì)固定的食材供給，這種需求穩(wěn)定、剛性，而且有足夠的規(guī)模。相對(duì)于C端的個(gè)體消費(fèi)者，B端的餐飲企業(yè)有更大的想象空間。競(jìng)爭(zhēng)膠著暴露行業(yè)痛點(diǎn)同類企業(yè)的快速誕生，迫使已經(jīng)上線的平臺(tái)加快復(fù)制擴(kuò)張步伐，以盡可能多的獲得市場(chǎng)份額及用戶。但是培養(yǎng)餐飲企業(yè)在線采購(gòu)習(xí)慣絕非易事。長(zhǎng)期以來(lái)，餐飲行業(yè)供應(yīng)鏈處于原始狀態(tài)，不僅冗長(zhǎng)，還混雜著各種商業(yè)潛規(guī)則，各方利益復(fù)雜交織，令市場(chǎng)培育難度極大。大型餐飲企業(yè)啃不下來(lái)，是當(dāng)前食材B2B平臺(tái)面臨的共同難題。鏈農(nóng)CEO劉源告訴北京商報(bào)記者，不把大型餐飲企業(yè)列入目標(biāo)客戶實(shí)屬無(wú)奈。雖然大型餐飲企業(yè)的訂單大，但是賬期太長(zhǎng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，賬期幾乎可以稱之為死穴，尤其是對(duì)那些正在快速擴(kuò)張的企業(yè)而言。此外，食材B2B平臺(tái)希望能將分散的餐廳采購(gòu)需求匯集起來(lái)，以此獲得與供應(yīng)鏈上游的議價(jià)能力，從而達(dá)到降低餐廳采購(gòu)成本的目的。而大型餐飲企業(yè)本身就有完備的采購(gòu)系統(tǒng)，并在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中培養(yǎng)起了自己的議價(jià)能力，對(duì)于平臺(tái)這方面的需求不強(qiáng)。況且，一些手握采購(gòu)大權(quán)的人從個(gè)人利益出發(fā)，對(duì)推動(dòng)“陽(yáng)光采購(gòu)”也并不熱心。為此，目前B2B創(chuàng)業(yè)企業(yè)幾乎都把目光瞄準(zhǔn)了中小餐廳。中小餐廳一般都是餐廳老板親自采購(gòu)，采購(gòu)頻次高且花費(fèi)時(shí)間，一直都是中小餐廳的痛點(diǎn)所在。然而，中小餐廳的錢也并不好賺。采購(gòu)頻次高、品種多，但每次采購(gòu)的量都不大，對(duì)價(jià)格又高度敏感，致使配送成本居高不下。為了拉攏更多客戶從而吸引風(fēng)投，食材B2B平臺(tái)普遍采取燒錢刷單方式，長(zhǎng)此以往，一旦融資出現(xiàn)問(wèn)題，很可能會(huì)出現(xiàn)因資金鏈斷裂而影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)甚至倒閉的情況。事實(shí)上，今年8月，一畝田大規(guī)模裁員正是因?yàn)樾乱惠喨谫Y不暢導(dǎo)致的。由于融資沒(méi)有及時(shí)到位，依賴員工返利刷單刷出“漂亮業(yè)績(jī)”的一畝田，不得不靠裁員渡過(guò)難關(guān)。在如今這個(gè)資本寒冬，融資難已經(jīng)成為不少創(chuàng)業(yè)公司的癥結(jié)，對(duì)于靠燒錢培育市場(chǎng)的食材B2B平臺(tái)也不例外。中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬認(rèn)為，就目前來(lái)看，食材B2B已經(jīng)被商家炒起來(lái)了，但是，燒錢刷單培育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式并不健康。對(duì)于食材B2B平臺(tái)而言，快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張固然重要，但是目前還沒(méi)有針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的明確監(jiān)管政策的情況下，做好品控及食品安全是餐飲鏈任何環(huán)節(jié)都不能忽視的重點(diǎn)。直供模式不能承受之重目前，食材B2B平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式可以粗分為兩大類：一類是以自采自營(yíng)為主的重模式；另一類則是以搭建平臺(tái)撮合交易為主的輕模式。兩種模式各有優(yōu)劣，但對(duì)于滿足餐飲企業(yè)的需求而言，目前似乎還都有段距離。對(duì)食材B2B平臺(tái)來(lái)說(shuō)，真正的難點(diǎn)在于對(duì)上游供應(yīng)商資源的開(kāi)拓。自營(yíng)模式的平臺(tái)希望利用互聯(lián)網(wǎng)，砍掉中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到平臺(tái)的直供。這種模式的好處在于，可以更加直接地感受產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)縮短供應(yīng)鏈、提高電商平臺(tái)的毛利率。然而，看似無(wú)比誘人的自營(yíng)模式，真正實(shí)施起來(lái)難度極大。除了農(nóng)產(chǎn)品自身標(biāo)準(zhǔn)化、食品安全等問(wèn)題外，采購(gòu)、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的建設(shè)，幾乎是把傳統(tǒng)批發(fā)商的工作又重復(fù)做了一遍。自己成了中間商，還是像原來(lái)的中間商一樣靠差價(jià)賺錢。而且隨著訂單量的增加，倉(cāng)儲(chǔ)及物流的壓力也接踵而至，這對(duì)于那些對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)律缺乏了解的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是巨大挑戰(zhàn)。與自采自營(yíng)的重模式不同，以撮合交易為特征的輕模式平臺(tái)類似淘寶，本身只搭建平臺(tái)，具體交易則需經(jīng)銷商與餐廳自行完成。能夠在低成本情況下去完善、變革、整合原有的行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體效率的提升。不過(guò)，輕模式雖能在一定程度上解決餐飲供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱的問(wèn)題，但難以保證兩端用戶的黏度。有業(yè)內(nèi)人士分析，既然餐廳可以在平臺(tái)上與供應(yīng)商交易，那也能在線下達(dá)成合作，這就會(huì)造成平臺(tái)型電商用戶的流失。缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控也是這類輕模式平臺(tái)的短板。更重要的是，輕模式缺少壁壘保護(hù)，一旦有互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入會(huì)不堪一擊，被收購(gòu)可能就是最好的出路。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜俊賢在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，一直以來(lái)，餐飲行業(yè)的供應(yīng)鏈都因龐大的餐飲市場(chǎng)而存在著巨大的商業(yè)需求，并由此催生出眾多復(fù)雜的利益關(guān)系。而且，中餐的原材料成千上萬(wàn)，價(jià)格差異也很大，整合這樣的供應(yīng)鏈條的難度可想而知。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓整合餐飲供應(yīng)鏈成為可能。雖然現(xiàn)在仍然處于萌芽階段，但隨著市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)很可能會(huì)出現(xiàn)若干家既具備強(qiáng)大的線上技術(shù)能力，同時(shí)又擁有豐富的線下資源的企業(yè)，或許能解決餐飲企業(yè)長(zhǎng)期面臨的供應(yīng)鏈難題。

如果說(shuō)2014年是進(jìn)口跨境電商元年，那么2015年是進(jìn)口跨境電商洗牌年。是的，行業(yè)發(fā)展的就是這么快。隨著政策及試點(diǎn)的明朗化，傳統(tǒng)電商巨頭悉數(shù)入局，創(chuàng)業(yè)者壓力陡增。這個(gè)時(shí)候，風(fēng)投不再像去年那么瘋狂。而資本寒冬的到來(lái)，讓不少進(jìn)口跨境電商企業(yè)要么高調(diào)轉(zhuǎn)型，要么低調(diào)死去。因此，對(duì)于進(jìn)口跨境電商來(lái)說(shuō)，2015年是卡位的一年，是洗牌的一年。可以從政策二貨試點(diǎn)來(lái)總結(jié)下這一年的進(jìn)口跨境電商。政策：更為明朗，但依舊存在不確定性雖然跨境電商的試點(diǎn)是從2012年啟動(dòng)的，但是一開(kāi)始的政策主要針對(duì)出口，尤其是零售出口。之所以說(shuō)2014年是進(jìn)口跨境電商元年，就是因?yàn)楹ｊP(guān)56號(hào)文及57號(hào)文的頒布實(shí)施。56號(hào)文明確了海關(guān)對(duì)進(jìn)口跨境電商的監(jiān)管思路，也即三單對(duì)接；57號(hào)文賦予了網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口的合法身份，也即1210監(jiān)管代碼。到了2015年，海關(guān)總署推動(dòng)了政策的落地實(shí)踐。5月份《關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時(shí)間和通關(guān)時(shí)限要求有關(guān)事宜的通知》提升了進(jìn)口商品的通關(guān)效率，贏得行業(yè)廣泛贊譽(yù)；9月份《關(guān)于加強(qiáng)跨境電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口監(jiān)管工作的函》打擊了網(wǎng)購(gòu)保稅試點(diǎn)中的不規(guī)范行為，例如刷單逃稅、非試點(diǎn)城市的網(wǎng)購(gòu)保稅業(yè)務(wù)等。從這可以看出，海關(guān)努力在做兩件事：一是加強(qiáng)通關(guān)便利化，讓企業(yè)能夠低成本快速通關(guān)，對(duì)應(yīng)的是5月份文件；二是加大監(jiān)管力度，防止不良企業(yè)利用進(jìn)口跨境電商通道從事走私違法活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是9月份文件。從某種程度來(lái)看，這兩者是矛盾的：嚴(yán)格的監(jiān)管會(huì)導(dǎo)致通關(guān)效率的降低，寬松的通關(guān)環(huán)境又會(huì)帶來(lái)監(jiān)管漏洞。做好這兩者的平衡，是海關(guān)監(jiān)管最大的挑戰(zhàn)。與海關(guān)面臨同樣挑戰(zhàn)的是質(zhì)檢總局。2015年5月，質(zhì)檢總局終于出臺(tái)了針對(duì)進(jìn)口跨境電商的政策文件《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》。該文件提出的“跨境電子商務(wù)清單管理制度”(原文表述：除以下禁止以跨境電子商務(wù)形式入境外，全面支持跨境電子商務(wù)發(fā)展)屬于典型的負(fù)面清單，本應(yīng)算是行業(yè)重磅利好。然而，10月份《網(wǎng)購(gòu)保稅模式跨境電子商務(wù)進(jìn)口食品安全監(jiān)督管理細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)》瞬間將從事食品、化妝品的網(wǎng)購(gòu)保稅跨境電商冰冷化，尤其是嬰幼兒配方奶粉，其監(jiān)管模式與一般貿(mào)易進(jìn)口幾乎一致。該文件尚未正式發(fā)布實(shí)施，因此存在一定的不確定性。如果完全按照意見(jiàn)征求稿實(shí)施發(fā)布，保稅進(jìn)口模式下的食品、化妝品將受較大影響，直郵進(jìn)口或?qū)⒂瓉?lái)更大發(fā)展。外匯方面，外管局2015年1月出臺(tái)7號(hào)文《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)》，取代之前的5號(hào)文，將外匯支付的試點(diǎn)區(qū)域覆蓋全國(guó)，并開(kāi)放第三方支付機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)申請(qǐng)。目前，有超過(guò)30家第三方支付機(jī)構(gòu)獲得跨境支付牌照。對(duì)于進(jìn)口跨境電商來(lái)說(shuō)，采用國(guó)內(nèi)銀行卡或支付寶等收單，再通過(guò)具有跨境支付資質(zhì)的第三方支付機(jī)構(gòu)購(gòu)匯，甚至直接通過(guò)開(kāi)通跨境電商支付業(yè)務(wù)的銀行購(gòu)匯，便可順利完成對(duì)國(guó)外合作方的外匯支付。財(cái)稅方面，政策依舊是一片空白?？梢源_定的是，2016年肯定會(huì)出臺(tái)針對(duì)進(jìn)口跨境電商的稅收政策，且政策制定思路是基于與一般貿(mào)易的公平性出發(fā);無(wú)法確定的是，最終的具體政策到底長(zhǎng)啥樣？業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是：直購(gòu)進(jìn)口模式繼續(xù)執(zhí)行行郵稅方式，但取消50元免收額；網(wǎng)購(gòu)保稅模式實(shí)施綜合稅，具體稅率是“關(guān)稅+增值稅”的七折(另有說(shuō)法是統(tǒng)一為11.9%)，并取消免稅額度。一旦該政策實(shí)施，進(jìn)口跨境電商的通道成本將增加。理論上來(lái)看，其將加劇水客攜帶、郵件快件入境等灰色通關(guān)。然而，只要海關(guān)在入境關(guān)口加大核查力度，灰色通關(guān)將難以壯大，陽(yáng)光化的進(jìn)口跨境電商依舊是規(guī)模企業(yè)的不二之選。2015年6月，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。文件明確指出，要“通過(guò)跨境電子商務(wù)，合理增加消費(fèi)品進(jìn)口”。李克強(qiáng)總理在鄭州考察時(shí)，勉勵(lì)進(jìn)口跨境電商企業(yè)“在質(zhì)疑聲中成長(zhǎng)”?？磥?lái)，盡管進(jìn)口跨境電商政策依舊存在些許的不確定，但其逐步的明朗化監(jiān)管將促使行業(yè)更加公平、健康的發(fā)展。試點(diǎn)：九省市并進(jìn)，發(fā)展進(jìn)度差別大出口跨境電商的試點(diǎn)早已放開(kāi)，進(jìn)口直購(gòu)模式也有很多城市在嘗試，唯獨(dú)進(jìn)口的保稅模式卡的很嚴(yán)，目前僅有杭州、鄭州、寧波、上海、重慶、廣州、深圳、天津以及福建(福州及平潭)等九省市擁有資質(zhì)。那么，2015年，這些試點(diǎn)城市做的如何呢?杭州于2015年3月率先升級(jí)為中國(guó)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，承擔(dān)著監(jiān)管制度方面的先行先試。因此，盡管杭州的通關(guān)量比廣州、寧波、鄭州要少，但杭州在制度方面的探索領(lǐng)先所有城市。在海關(guān)方面，10月份出臺(tái)了《中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)海關(guān)監(jiān)管方案》。該文件由海關(guān)總署批準(zhǔn)后才公布，可以說(shuō)是去年海關(guān)總署56號(hào)文的細(xì)化，不僅將進(jìn)口與出口、B2B與B2C進(jìn)行了區(qū)分表述，而且將監(jiān)管模式由原來(lái)的“清單核放、匯總申報(bào)”升級(jí)為“清單核放、集中納稅、代扣代繳”。在商檢方面，質(zhì)檢總局于2015年7月專門針對(duì)杭州制定了《關(guān)于支持中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)》。在該文件的支持下，杭州簡(jiǎn)化了境外食品企業(yè)衛(wèi)生注冊(cè)手續(xù)和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證免辦流程，實(shí)施了進(jìn)出口產(chǎn)品的清單管理制度，并成立了跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)國(guó)家中心。此外，杭州在6月份啟動(dòng)了跨境電商單一窗口平臺(tái)，該平臺(tái)可以說(shuō)是原有通關(guān)平臺(tái)(杭州為“跨境一步達(dá)”)的升級(jí)版，不僅提供線上的無(wú)紙化政務(wù)服務(wù)，而且提供金融、物流等商務(wù)服務(wù)。在線下，杭州的園區(qū)在今年多點(diǎn)開(kāi)花，截止12月合計(jì)8個(gè)園區(qū)已經(jīng)開(kāi)園。盡管杭州的試點(diǎn)方向以出口為主(尤其是B2B)，但其在制度方面的探索也是有助于推動(dòng)進(jìn)口跨境電商整體發(fā)展的。鄭州是中部地區(qū)唯一的跨境電商試點(diǎn)城市。從通關(guān)單數(shù)來(lái)看，鄭州試點(diǎn)遙遙領(lǐng)先：截止2015年9月，鄭州E貿(mào)易累計(jì)進(jìn)口業(yè)務(wù)量突破3000萬(wàn)單，超過(guò)了其他試點(diǎn)城市總和。雖然試點(diǎn)量依舊以河南保稅物流中心的E貿(mào)易為主，但鄭州機(jī)場(chǎng)和新鄭綜合保稅區(qū)都在今年分別走通了海外直郵和網(wǎng)購(gòu)保稅實(shí)單測(cè)試。這也意味著，除了E貿(mào)易外，鄭州統(tǒng)一版跨境電商信息化平臺(tái)也已經(jīng)上線運(yùn)行。2015年9月，李克強(qiáng)視察河南保稅物流中心，鄭州跨境電商試點(diǎn)再次受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的厚遇(上一次是2014年5月份的習(xí)總書記視察)。此外，今年鄭州也在積極申報(bào)國(guó)家級(jí)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。在我看來(lái)，鄭州的通關(guān)量以及對(duì)通關(guān)流程的探索都走在試點(diǎn)前列，唯一的缺陷是出口試點(diǎn)進(jìn)展不大。如果鄭州往出口方面發(fā)力，其實(shí)有望成為下一個(gè)國(guó)家跨境電商試驗(yàn)區(qū)的。寧波試點(diǎn)在2015年也有較大進(jìn)展，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，啟動(dòng)了出口跨境電商試點(diǎn)。盡管出口業(yè)務(wù)早就列在寧波跨境電商試點(diǎn)方案中，但直到2015年5月才正式啟動(dòng)。第二，開(kāi)通了“直購(gòu)進(jìn)口”模式。2015年8月，一批從臺(tái)灣發(fā)出的真空保溫杯在寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)的海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)內(nèi)順利通關(guān)，標(biāo)志著寧波直購(gòu)進(jìn)口業(yè)務(wù)正式走通。第三，擴(kuò)張了進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)區(qū)域。2015年11月，梅山保稅港區(qū)啟動(dòng)進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)業(yè)務(wù)，成為繼寧波保稅區(qū)、櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、櫟社保稅物流中心之后的第四個(gè)試點(diǎn)區(qū)域。值得一提的是，從進(jìn)口試點(diǎn)金額來(lái)看，2015年1-10月寧波合計(jì)試點(diǎn)18.1億元，屈居第三，而去年寧波通關(guān)試點(diǎn)金額是排第一的。不過(guò)，網(wǎng)易丁磊是寧波人，其在今年已經(jīng)明確表示會(huì)將考拉海購(gòu)的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向?qū)幉āＨ绻锌祭牧孔髦?，寧波試點(diǎn)金額會(huì)增長(zhǎng)很快。上海試點(diǎn)盡管很早就啟動(dòng)了，但在2015年依舊進(jìn)展不大。根據(jù)估算，全年進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)金額在4億元左右，在所有試點(diǎn)城市中排名墊底(不考慮天津和福建)。這也證明，東方支付和跨境通主導(dǎo)的模式是行不通的。不過(guò)，我們依舊看到了上海在2015年的進(jìn)步。首先，上海開(kāi)始更為重視跨境電商試點(diǎn)了，于6月成立了高規(guī)格的跨境電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組;其次，上海跨境電商試點(diǎn)區(qū)域從自貿(mào)區(qū)延伸到松江、嘉定、普陀等地區(qū);最后，上海已經(jīng)著手建設(shè)統(tǒng)一的、完全第三方的跨境電商監(jiān)管平臺(tái)，改變?cè)械目缇惩ㄖ鲗?dǎo)模式。我曾在《揭秘跨境電商》一書及多篇文章中強(qiáng)調(diào)過(guò)，上海擁有最佳的進(jìn)口跨境電商區(qū)位優(yōu)勢(shì)和商業(yè)環(huán)境。因此，盡管上海這些年走了一些彎路，但一旦其走上正軌，發(fā)展前景將巨大無(wú)比。重慶的跨境電商試點(diǎn)受制于國(guó)際區(qū)位條件，發(fā)展并不顯眼，目前入駐的知名跨境電商企業(yè)僅有蜜芽一家(網(wǎng)易考拉確定入駐，但還未實(shí)單運(yùn)作)。蜜芽之所以入駐重慶西永綜合保稅區(qū)，主要是看中渝新歐鐵路運(yùn)輸通道。今年6月，渝新歐首次將蜜芽的跨境電商貨物運(yùn)輸回國(guó)。實(shí)際上，這也是跨境電商史上第一次通過(guò)鐵路將商品運(yùn)輸入境。渝新歐鐵路運(yùn)輸費(fèi)用低于空運(yùn)，速度快于海運(yùn)，是進(jìn)口跨境物流的良好補(bǔ)充。如果渝新歐走順，未來(lái)或許有更多的知名跨境電商企業(yè)入駐重慶。廣州的跨境電商試點(diǎn)在2015年發(fā)展飛快，通關(guān)貨值位居試點(diǎn)城市之首。由于廣州在空運(yùn)(白云機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)三大國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)之一)、海運(yùn)(華南地區(qū)吞吐量第一)、陸運(yùn)(毗鄰香港，每天陸港車來(lái)回穿梭)的優(yōu)勢(shì)，很多知名跨境電商企業(yè)都選擇在廣州布局，包括京東、1號(hào)店、亞馬遜、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘇寧以及天貓國(guó)際的商戶等。此外，廣州在2015年試點(diǎn)量的爆發(fā)也得益于廣州的模式：由各大物流企業(yè)主導(dǎo)，政府不建設(shè)統(tǒng)一的通關(guān)服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)模式下，各物流企業(yè)快馬加鞭建立自己的通關(guān)平臺(tái)，并大力招攬全國(guó)跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作，這顯然比政府效率高多了。此外，今年廣州的進(jìn)口跨境電商O2O體驗(yàn)店遍地開(kāi)花?？梢哉f(shuō)，今年的跨境電商O2O熱潮就是由廣州引爆的，進(jìn)而推廣到全國(guó)其他地區(qū)。深圳進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)于去年7月獲批，較以上六個(gè)城市都晚。盡管如此，2015年1-10月，深圳進(jìn)口試點(diǎn)驗(yàn)放貨值達(dá)6.31億元，并吸引了聚美優(yōu)品和小紅書等知名跨境電商企業(yè)入駐。深圳的跨境電商試點(diǎn)幾乎都集中于前海灣保稅港區(qū)，與之配套的基礎(chǔ)設(shè)施包括深圳機(jī)場(chǎng)、香港機(jī)場(chǎng)及港口。我們知道，深圳前海是“特區(qū)中的特區(qū)”，不僅是深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)，而且在今年掛牌成為廣東自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)三大片區(qū)之一。由此看見(jiàn)，前海的政策優(yōu)勢(shì)明顯。今年11月，深圳跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)(www.szceb.com)上線，這標(biāo)志著深圳試點(diǎn)變得更加成熟規(guī)范了。以上七個(gè)城市就是我們此前常說(shuō)的“5+2”試點(diǎn)。2015年，天津和福建的福州、泉州也加入跨境電商的保稅進(jìn)口試點(diǎn)行列。其中，福州、泉州沒(méi)有獲得國(guó)務(wù)院正式批文，但已經(jīng)開(kāi)始保稅進(jìn)口的實(shí)單運(yùn)作；天津于10月獲得國(guó)務(wù)院批文，目前正在建設(shè)相關(guān)的通關(guān)服務(wù)平臺(tái)?？梢钥闯?，十個(gè)城市的試點(diǎn)進(jìn)度有較大差距。但不管如何，目前保稅進(jìn)口試點(diǎn)已呈現(xiàn)出東西南北中九省市并進(jìn)的格局。

今年雙十一在眾多流派中，小編被一組神秘的刷單圖GET到了，詳加研究，原來(lái)是商家高技能的刷單，連阿里都被欺負(fù)了。神奇的發(fā)現(xiàn)同一用戶先后在不同時(shí)間點(diǎn)，購(gòu)買了同一款產(chǎn)品，該產(chǎn)品的交易記錄每次都只有1件或0件。更神奇的是，該交易記錄間歇性消失，即成交一會(huì)兒之后突然產(chǎn)品下架，月成交記錄歸0；接著是產(chǎn)品重新上架，該用戶第二次交易成功，月成交記錄為1；商品再下架，交易記錄再歸0，商品再上架，再成功交易……該用戶交易的產(chǎn)品一件價(jià)值200萬(wàn)，一小時(shí)來(lái)個(gè)四五次，一天輕松刷出1個(gè)億，為天貓的921億交易額真是貢獻(xiàn)了一份大力。據(jù)調(diào)查，天貓為了保證雙11當(dāng)天的銷量只能增不能減，關(guān)閉了退款通道。即雙十一當(dāng)天只能購(gòu)買，商家和用戶都不能申請(qǐng)退款。一位電商界技術(shù)達(dá)人透露，如上圖這種詭異現(xiàn)象，可能是商家利用退貨系統(tǒng)漏洞刷單，因?yàn)橹挥型素浲丝畈趴梢詫?shí)現(xiàn)在前端交易紀(jì)錄里清空信息。具體操作原則是，商家通過(guò)技術(shù)手段侵入阿里系統(tǒng)，雙十一之前下單抓取退換貨記錄，之后系統(tǒng)模擬出正常購(gòu)買退貨記錄，在雙十一當(dāng)天侵入阿里商品交易退貨接口，用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款操作，反復(fù)交易產(chǎn)生交易額，最終將商家的排名刷到榜首。事實(shí)上，雙十一當(dāng)天，天貓只計(jì)算新增支付額，關(guān)閉了退貨系統(tǒng)，并不會(huì)計(jì)算退款，反復(fù)交易的支付額直接被記入到商家的銷量中。而銷量是影響最后生意參謀中店鋪排名指數(shù)的最大因素。據(jù)了解，該商家最后確實(shí)在其類目店鋪指數(shù)排名里進(jìn)入了前十。為什么阿里關(guān)閉了退貨通道，卻還能系統(tǒng)刷單？據(jù)該技術(shù)人員介紹，阿里可能關(guān)閉了通道，但退貨API接口并未徹底封死，仍可侵入。問(wèn)題是這樣明目張膽的侵入阿里API刷單，必然會(huì)觸動(dòng)阿里系統(tǒng)警報(bào)。但據(jù)目前了解，該商家并未受到任何處罰，最終出現(xiàn)在店鋪排行前十里。

10月11日消息，繼日前京東POP商家被曝造幽靈訂單后，京東很快作出反應(yīng)，并對(duì)外宣布稱將會(huì)對(duì)此次涉事商家做出扣除積分50分、罰款30000元的決定。除此之外，該商家將同時(shí)被刪除涉事商品銷量、評(píng)價(jià)信息，并且將下架違規(guī)商品14天，限制參加營(yíng)銷活動(dòng)14天、限制發(fā)布商品14天和限制社區(qū)功能及警告14天。對(duì)照京東目前的《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，據(jù)發(fā)現(xiàn)，規(guī)則中指出涉及虛假交易的商家將被扣25分，但由京東做出的處罰通知可以看出京東做出了重罰的處理。另外，據(jù)悉，當(dāng)商家的100分積分全部被扣除后，將會(huì)被直接關(guān)店。根據(jù)資料了解到，京東某POP商家此前利用京東用戶手機(jī)號(hào)進(jìn)行刷單，受用戶投訴。