反饋
【編者按】在遍地O2O創(chuàng)業(yè)的時(shí)代,資深零售人趙廷超也果斷亮劍了。他瞄準(zhǔn)的是超市O2O,產(chǎn)品叫“即買送”,還沒正式上線,1500萬天使融資已到賬。這個(gè)2014年底才成立的創(chuàng)業(yè)公司,不擁有一家實(shí)體超市,不采購一個(gè)商品,沒有一個(gè)自己的倉庫,甚至也不雇傭一個(gè)快遞員。趙廷超說,他要通過“改良”而非“推翻”的方式來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商超行業(yè)的電商化?!艾F(xiàn)在流行說‘互聯(lián)網(wǎng)+’,我要嘗試的是‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售’,而不是用互聯(lián)網(wǎng)去搞死傳統(tǒng)零售?!壁w廷超告訴記者,現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)的生鮮電商都試圖建立一套全新的供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流體系,這實(shí)際上很浪費(fèi)資源。即買送不會(huì)另起爐灶,而是會(huì)選擇“討好”傳統(tǒng)商超。借助現(xiàn)有連鎖超市的供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)體系,將其現(xiàn)有的商品以全新的邏輯呈現(xiàn)在顧客的手機(jī)端,顧客下單后,通過眾包的超市代購員完成配送。這就是即買送的運(yùn)作邏輯,與美國當(dāng)紅的Instacart如出一轍?!袄瓟n”傳統(tǒng)商超“過去幾年,電商快速發(fā)展,加上媒體的煽風(fēng)點(diǎn)火,讓整個(gè)社會(huì)都感覺傳統(tǒng)零售已經(jīng)被打敗了。我們要扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面?!迸c零售商打了7年交道的趙廷超,非常清楚其長短板,“很多傳統(tǒng)零售商的功夫是電商沒有的,他們花了太多力氣在供應(yīng)鏈上、商品品質(zhì)上、門店上,他們甚至知道同一個(gè)村不同山上的柚子味道有什么不同,但就是做不好電商?!痹?013、2014年期間,有不少連鎖超市已經(jīng)開始涉足電商,想一試深淺,但基本都摔得比較慘。深知商超困境的趙廷超知道,應(yīng)該解決其問題,才能將其拉到一條戰(zhàn)線上來。缺流量,那就為他們帶流量。即買送的邏輯是,將訂單分配到地理位置最近的門店,這樣,商超的區(qū)位優(yōu)勢(shì)又被激活了。缺動(dòng)銷率,就幫他們提高動(dòng)銷。據(jù)趙廷超介紹,即買送的選品標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中有一條:精選超市中被顧客忽略的好貨,以此激活滯銷商品。此外,在趙廷超的算盤里,他還想幫助傳統(tǒng)商超完成供應(yīng)鏈的變革。例如,通過周期訂購來減少供貨的浪費(fèi),“一般情況下,一戶人家一年內(nèi)對(duì)大米的需求還是比較恒定的,我們可以先收集社區(qū)用戶的訂單需求,然后反饋給零售商,零售商再向上游采購,這樣可以避免牛鞭效應(yīng)(營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象),減少浪費(fèi)。”再比如,雖然即買送在商品的呈現(xiàn)和推薦上會(huì)參考商超的銷售數(shù)據(jù),但最終沉淀在即買送上的銷售數(shù)據(jù),還可以“反哺”商超,給其提供一定的銷售參考。此外,趙廷超表示,即買送將推動(dòng)商超實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)包裝,減少生鮮的損耗。他介紹,傳統(tǒng)超市賣水果主要按重量,產(chǎn)品都未經(jīng)包裝,在運(yùn)輸、挑選的多個(gè)環(huán)節(jié)中,損耗率非常高。而電商的銷售通常是按個(gè)數(shù)、套裝,損耗更小,利潤也更高。那商超需要做什么?“第一,點(diǎn)頭同意與我們合作;第二,給我們一定的地推空間,后端運(yùn)營都由即買送負(fù)責(zé)?!壁w廷超表示。賣什么?怎么賣?“不碰供應(yīng)鏈?!边@是趙廷超做即買送最初就定下的原則。但這并不意味著即買送不運(yùn)營商品。相反,由于即買送目前只做移動(dòng)端App,商品展示空間實(shí)際不多,因此選品和呈現(xiàn)更加重要。三冷(冷藏、冷凍、冷鮮)、三鮮(奶、水果、蔬菜)、三重(水、米面、油),是即買送的主要選擇品類。趙廷超認(rèn)為,常溫商品方面,電商完全有理由能勝過傳統(tǒng)零售商,而生鮮類商品,卻是電商的短板。具體來講,即買送的選品主要有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):1、根據(jù)商超銷售排行,推送線下顧客喜歡的商品;2、挑選出被忽略的好商品;3、根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)推送符合場(chǎng)景的商品,比如早上推送牛奶面包、下午推送下午茶,等等。在即買送的中央商品數(shù)據(jù)庫中,有5~8萬左右的商品數(shù)據(jù)。而真正實(shí)施起來,需要考驗(yàn)到即買送的有三個(gè)核心技術(shù):一、價(jià)格、庫存的實(shí)施對(duì)接。系統(tǒng)對(duì)接是個(gè)“大活兒”,一旦系統(tǒng)對(duì)接不順利,很容易影響用戶體驗(yàn),比如下單后,代購發(fā)現(xiàn)超市缺貨,或者價(jià)格調(diào)整。而趙廷超在這方面非常自信,他介紹稱,即買送創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中有兩人來自富基融通(國內(nèi)快消和連鎖零售主流的ERP廠商,上市公司)。趙廷超自己從2007年加入富基融通,其聯(lián)合創(chuàng)始人鄒紅軍則是富基融通第二大股東,任職期間負(fù)責(zé)了很多超市項(xiàng)目的ERP開發(fā),對(duì)國內(nèi)40%的商超系統(tǒng)了如指掌。因此,趙廷超堅(jiān)信,“系統(tǒng)對(duì)接一定是即買送的技術(shù)門檻”。二、訂單優(yōu)配。也就通過算法將訂單與代購員(配送員)進(jìn)行高效匹配。趙廷超介紹,即買送的匹配邏輯包括:配送員的地理位置、點(diǎn)贊量(服務(wù)質(zhì)量),以及訂單是否順路。三、基于場(chǎng)景的個(gè)性化推薦。主要指按照時(shí)間、空間的不同來推送應(yīng)景的商品,用戶在辦公室、在家里看到的商品不一樣,早上和晚上看到的商品也不一樣。與所有超市O2O創(chuàng)業(yè)者都不同的是,即買送在配送策略上非常大膽,采取“眾包”策略,即不雇傭?qū)B毰渌蛦T,而是招納社會(huì)力量,利用閑散資源。快遞眾包在中國也已經(jīng)不算首創(chuàng),成都的人人快遞早已經(jīng)聲名在外。而即買送剛剛創(chuàng)立,在快遞員的數(shù)量上必然是不夠的。因此,即買送在前期會(huì)更多地利用專業(yè)快遞員。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,近兩年火爆起來的網(wǎng)絡(luò)外賣實(shí)際上讓即買送“撿了便宜”。餓了么、美團(tuán)外賣、京東外賣、肯德基、麥當(dāng)勞……對(duì)于大多數(shù)外賣配送員來說,一天中最忙的主要是中午,其他時(shí)間依然比較閑,通過眾包快遞,能充分利用到其閑散時(shí)間,同時(shí)解決超市的配送問題。除此之外,即買送還準(zhǔn)備拓展另一個(gè)閑散時(shí)間充足的人群——大嬸大媽,通過利益激勵(lì),讓其主動(dòng)成為配送員。雖然即買送明確定位“中國版Instacart”,但實(shí)際運(yùn)作起來,依然有所不同,比如配送環(huán)節(jié)。趙廷超介紹,由于美國地廣人稀,配送距離相對(duì)都比較遠(yuǎn),配送員們更多選擇開車送貨,而中國人員分布密集,配送距離只有美國的1/3甚至1/5,配送員步行或者騎電動(dòng)車就足矣。
一起惠2015-03-19 09:09:55638 次
【一起惠訊】3月13日消息,臨近“315”,各大企業(yè)都在加快“自查”,微信也開始了對(duì)商業(yè)生態(tài)的梳理。日前,有消息稱,微信官方將于今年4月份上線一個(gè)品牌維權(quán)平臺(tái),支持品牌商通過該平臺(tái)進(jìn)行商標(biāo)等方面的維權(quán)。據(jù)悉,微信品牌維權(quán)平臺(tái)推出后,將同步開放商標(biāo)權(quán)利人接入品牌維權(quán)流程的申請(qǐng)入口。該平臺(tái)的一般流程為:用戶發(fā)現(xiàn)售假行為,提交售假線索,品牌商接收用戶的售假線索,進(jìn)行驗(yàn)證,然后向維權(quán)平臺(tái)反饋驗(yàn)證結(jié)果。最后,微信品牌維權(quán)平臺(tái)根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果處理相關(guān)賬號(hào),并告知用戶。微信品牌維權(quán)平臺(tái)流程示意(圖片來自“微信派”公眾號(hào))消息稱,第一批在可以驗(yàn)貨的品牌包括路易·威登(LouisVuitton)、阿迪達(dá)斯(Adidas)、萬寶龍(Montblanc)、卡地亞(Cartier)等。據(jù)一起惠了解,微商興起后,朋友圈開始出現(xiàn)各類購物推廣,不少微信公眾號(hào)也開始涉足商品售賣,但微商的貨源渠道復(fù)雜,質(zhì)量參差不齊,盜圖、盜版、假貨、次品等情況屢見不鮮,成為品牌商的又一隱患。業(yè)內(nèi)人士稱,微信品牌維權(quán)平臺(tái)的上線,最先受到?jīng)_擊的應(yīng)該是朋友圈代購群體。此前就有諸多被披露的“怪現(xiàn)象”,比如賣家借助軟件可以隨意更改自己的所在地點(diǎn)“假裝在國外”,甚至產(chǎn)生虛假的訂單記錄,營造生意火爆的假象,引消費(fèi)者上鉤。另外,據(jù)了解,從年前微信禁止公眾號(hào)傳銷,到最近頻頻傳出的“對(duì)被舉報(bào)的購物賬號(hào)封號(hào)”消息,微信官方近期正在釋放更多針對(duì)微商的信號(hào),曾野蠻生長了一段時(shí)間的微商,或許將在今年迎來一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)。
一起惠2015-03-13 09:10:54716 次
【編者按】踩著跨境電商的節(jié)拍,各類“洋”生意風(fēng)起云涌。無論規(guī)模大小,跨境電商玩家們都是帶著自己的夢(mèng)想、希望和遠(yuǎn)見在開辟一片屬于自己的新天地。關(guān)鍵詞:跨境電商、進(jìn)口食品、微商分銷、買手店【W(wǎng)hatisit?】鮮life是一家正式上線于2014年11月的跨境進(jìn)口食品電商,主營品類包括休閑食品、保健食品、母嬰食品等,以精選品限時(shí)特賣的模式進(jìn)行銷售。其利用口碑和渠道營銷,以較低的推廣費(fèi)用獲得了第一批種子用戶,截至2015年1月,用戶數(shù)達(dá)3萬,SKU達(dá)500,GMV約150萬,復(fù)夠率約25%。據(jù)鮮life創(chuàng)始人兼CEO肖欣介紹,鮮Life定位為移動(dòng)電商、買手達(dá)人分享曬單的社交平臺(tái),99%的資源放在移動(dòng)端。目前,其兼?zhèn)渖坛悄J胶唾I手店模式的移動(dòng)APP正處于內(nèi)測(cè)階段,預(yù)計(jì)2月底正式上線,而首個(gè)O2O線下體驗(yàn)店也將在香港開業(yè)。一起惠了解到,鮮life移動(dòng)端的買手店是一種基于商城用戶的微店模式,用戶既是產(chǎn)品消費(fèi)者也可以成為鮮Life的分銷商,在平臺(tái)上開一個(gè)虛擬店鋪,在朋友圈推薦和分享商城產(chǎn)品?!拔覀兿M砸环N娛樂的方式來調(diào)動(dòng)用戶,讓他們既可以像玩游戲一樣和其他玩家比拼等級(jí)和積分,也可以賺取傭金。他們店鋪中的商品全憑自己的喜好和真實(shí)體驗(yàn)去鮮life商城選取,并可自己設(shè)定售價(jià),產(chǎn)生訂單后,由鮮life負(fù)責(zé)之后的所有流程?!毙ば澜忉尩??!罢麄€(gè)用戶體驗(yàn)流程可歸納為‘逛——淘——買——享’四個(gè)步驟。用戶先在鮮life的商城和買手街瀏覽數(shù)據(jù)、收藏產(chǎn)品,并根據(jù)自己的需求淘貨,再產(chǎn)生購買,最后把這些產(chǎn)品加入自己的微店分享給朋友?!薄網(wǎng)hyisit?】關(guān)鍵詞:進(jìn)口食品市場(chǎng)需求、碎片化流量、引導(dǎo)消費(fèi)、精準(zhǔn)匹配肖欣告訴一起惠,鮮life的商業(yè)邏輯源于兩個(gè)前提:一是國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)家庭消費(fèi)升級(jí),對(duì)生活品質(zhì)和食品安全問題的重視度極大提升;二是國內(nèi)消費(fèi)者在進(jìn)口食品的品類和時(shí)效性上未得到滿足。他指出,根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),最近5年,我國進(jìn)口食品規(guī)模年均增率高達(dá)21.2%。這反映了國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口食品的旺盛需求,尤其是對(duì)進(jìn)口奶粉、輔食的需求增長。另一方面,國內(nèi)現(xiàn)有電商的進(jìn)口食品品類匱乏,且傳統(tǒng)貿(mào)易模式周期過長,導(dǎo)致很多高品質(zhì)進(jìn)口食品沒法在最佳食用期內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng),而海淘代購則難以掌控時(shí)間,貨品物流安全也影響體驗(yàn)?!半娚?.0模式的關(guān)鍵詞是‘精選品類’、‘碎片流量’,所要做的是引導(dǎo)消費(fèi)和精準(zhǔn)匹配。對(duì)于B2C電商來說,進(jìn)口食品意味著巨大的選品差異、豐厚的利潤率以及社交分享曬單帶來的流量紅利?!痹谛ば揽磥恚?.0電商模式更適合進(jìn)口商品,且移動(dòng)電商、微商是充分利用碎片化流量的最好方式。所以,鮮life從這個(gè)角度出發(fā),將跨境進(jìn)口模式與移動(dòng)分銷模式相結(jié)合,后端是通過集約采購和集約物流整合供應(yīng)鏈,前端是自營B2C與移動(dòng)分銷渠道互相補(bǔ)充?!綡owtodoit?】關(guān)鍵詞:最短供應(yīng)鏈、流程效率、安全庫存、集約物流肖欣向記者表示,在后端整合上,鮮life的解決方法主要基于“最短供應(yīng)鏈”和“海關(guān)三單對(duì)接”兩項(xiàng)措施。目前,鮮life已與全球500個(gè)休閑食品、營養(yǎng)品、母嬰食品品牌建立合作,所有產(chǎn)品都從當(dāng)?shù)孬@得品牌授權(quán)的最大代理商處直接采購,用最短的供應(yīng)鏈保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)和數(shù)量穩(wěn)定。比如在香港,鮮life與四洲集團(tuán)以及明治、悠哈等品牌的當(dāng)?shù)乜偞砗献?,在日本與紅丸商社合作,在歐洲對(duì)接了德國、南歐最大的幾家食品貿(mào)易商,在美國從三大嬰童輔食出口商處獲得供貨。另外,鮮life是第一批與海關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單、運(yùn)單、支付三單信息完整對(duì)接的跨境電商平臺(tái),可將消費(fèi)者的訂單信息自動(dòng)生成用于海關(guān)核查備案的單據(jù),并實(shí)時(shí)同步物流實(shí)施、信用支付系統(tǒng)兩方,形成閉環(huán)的管理鏈條,提升流程效率。在選品上,肖欣介紹道,鮮life的主要依據(jù)是前端用戶數(shù)據(jù)和買手的信息反饋,每周一次的訂貨會(huì)就是為了整合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和買手團(tuán)隊(duì)的信息,以確定下期采購的產(chǎn)品,并保證安全庫存的控制與管理?!拔覀冇泻M鈧}備貨和保稅倉備貨兩條路徑。在海外倉備貨模式下,用戶下單后,海外倉會(huì)在當(dāng)天把包裹交給順豐,當(dāng)晚專機(jī)直飛國內(nèi),第二天一早便進(jìn)入清關(guān)環(huán)節(jié)。保稅倉模式更是具有快速清關(guān)、便捷配送的優(yōu)勢(shì)。通過集約物流以及全程與順豐合作,兩種模式都能保證商品在7天內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中?!痹谕茝V方面,鮮life主要利用粉絲經(jīng)濟(jì)和社交媒體進(jìn)行傳播。比如,與嘀嘀打車、一嗨租車、陌陌等有海量用戶的渠道合作,通過天娛傳媒等內(nèi)容媒介進(jìn)行品牌宣傳,與爸爸去哪兒、跑男等電影進(jìn)行定制產(chǎn)品聯(lián)合推廣,以及借助有標(biāo)簽的明星、達(dá)人的社交渠道做宣傳等。此外,鮮life會(huì)逐步在香港及其他大陸游客海外聚集區(qū)開設(shè)線下體驗(yàn)店。店鋪中會(huì)展出一部分實(shí)物產(chǎn)品,也會(huì)設(shè)置移動(dòng)購物設(shè)備,游客既可以直接在店鋪中購買實(shí)物,也可以通過觸屏系統(tǒng)在網(wǎng)上選購,然后由鮮life將產(chǎn)品送貨到家。不過,肖欣也指出,有了清晰的發(fā)展思路后,鮮life面臨的最大困難就是缺人。目前,鮮life下設(shè)研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營、品推、客服、行政六個(gè)部門,總員工人數(shù)已達(dá)60人,但還需要更多的人才來支持整個(gè)業(yè)務(wù)的快速增長。
一起惠2015-03-05 09:12:12630 次
【編者按】微商對(duì)于很多商家來說是一次彎道超車的好機(jī)會(huì),但是不少品牌對(duì)于如何具體操作微商卻沒有概念。原創(chuàng)化妝品品牌三草兩木通過半年時(shí)間就在微商領(lǐng)域迅速發(fā)展,銷售額超過6000萬。三草兩木創(chuàng)始人謝一銘認(rèn)為,這一成績?cè)谟谄放浦暗姆e累,未來若想繼續(xù)高速發(fā)展關(guān)鍵在于加快終端銷售的效率。謝一銘在2015年初的公司內(nèi)部年會(huì)講話。講話中,謝一鳴上對(duì)2014年三草兩木的微商業(yè)務(wù)進(jìn)行了總結(jié),還規(guī)劃了2015年的發(fā)展。以下為謝一銘講話內(nèi)容全文:時(shí)間推到2014年7月的時(shí)候,微商的行業(yè)金字塔已經(jīng)基本成型,團(tuán)隊(duì)都不贊同我涉足這個(gè)渠道。但我們?cè)趥?cè)翼發(fā)起總攻,并最終奪取一片天地。現(xiàn)在回首三草微商項(xiàng)目,之所以三草從零星火點(diǎn),到如野火燎原之勢(shì)愈演愈烈,主要得益于幾個(gè)因素。因?yàn)槿輧赡臼浅鮿?chuàng)品牌,印象還未積累,拒絕引入資本,在各方面捉襟見肘,以前無論在哪片市場(chǎng),三草兩木充其量只能算腰部品牌。但遇到微商,我們對(duì)品牌的堅(jiān)持貫徹和辛勤投入,多年操盤橫跨多個(gè)渠道打造的扎實(shí)班底,遇上微商品牌良莠不齊導(dǎo)致的行業(yè)信任危機(jī),這恰恰造就了三草兩木2014年的成績。這是我們應(yīng)得的回報(bào),但多少又有幾分幸運(yùn)。我們?nèi)绾卧?015年繼往開來在新的市場(chǎng)機(jī)遇面前保持領(lǐng)先、推陳出新,是我們?nèi)w三草兩木品牌參與人要共同關(guān)心的問題。對(duì)此我想強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn):2015年我們?nèi)w需要共同思考的問題是,我們?nèi)绾螏椭K端更快動(dòng)銷。我自己深知三草兩木現(xiàn)在的成績,并非因?yàn)槲覀儗?duì)行業(yè)的本質(zhì)的把握,和對(duì)消費(fèi)需求的深刻洞察,而是因?yàn)槲覀兦懊媛裣碌姆N子,遇上了渠道的催化,從而迅速發(fā)芽撥節(jié)。而如何讓它成長成參天大樹,最重要的環(huán)節(jié)在于終端。我們今天說微商,不是說三草兩木這個(gè)品牌,不是說哪些大的區(qū)域代理,不是參加行業(yè)峰會(huì)的那些行業(yè)專家,而是我們最底層的代理。他們沒有理由也沒有資本做賠本買賣。三草有1萬多個(gè)代理,而不是只有四十個(gè)總代。如果我們不能和騎三輪車送貨頂著寒風(fēng)做外攤的多數(shù)代理同甘苦,我們就不能說我們做好了市場(chǎng),也無法常勝。幫助我們的終端代理把貨銷出去,實(shí)現(xiàn)他們的期望,肅清投機(jī)和惡性競(jìng)爭的個(gè)體,是我們2015年要做的事。三草兩木不只是給他們產(chǎn)品,還幫助他們銷售,幫助他們銷得更快,銷得更快樂,銷得更專業(yè),銷得更自豪。第一,產(chǎn)品幫助銷售相較之前,我們抽調(diào)了三倍的人手在產(chǎn)品上。除了控制供應(yīng)鏈,保障產(chǎn)品品質(zhì)和資質(zhì)完備以外,我們也想通過這些崗位,從市場(chǎng)獲取更多競(jìng)品信息和市場(chǎng)反饋來倒逼研發(fā)。另外我們也想通過產(chǎn)品和銷售的互動(dòng)來肅清兩件事情。1.如何做到供銷對(duì)等?這是亂價(jià)的源頭,也是基層代理低成本銷售的保障。首先,我們會(huì)在現(xiàn)有渠道中幫助代理制訂銷售計(jì)劃,通過預(yù)售和其他消費(fèi)模式幫助代理更好的把控業(yè)績和庫存。其次,無邊界銷售系統(tǒng)會(huì)更加信息化。通過進(jìn)銷存系統(tǒng)跟蹤終端銷售情況,呈現(xiàn)的看板系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)模型構(gòu)建和銷售預(yù)測(cè),從而把控生產(chǎn),把銷售做到上游去,建立企業(yè)BI(商業(yè)智能)的初步雛形。2.如何把控溢價(jià)和性價(jià)比之間的平衡點(diǎn),確保定價(jià)合理?我們要先確定高溢價(jià)來自于什么?在微商渠道的消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品的高溢價(jià),往往來自于你的身份:要么你夠?qū)I(yè)能提供別處沒有的建議;要么你夠?qū)O子,能提供別人沒有的服務(wù);或者兼而有之,做專家或者服務(wù)員。那么如何合理定價(jià)以及幫助代理銷售是我們產(chǎn)品部門的同事們要開始學(xué)習(xí)的課題。當(dāng)然營銷部也投入了很多精力在溢價(jià)這件事情上,比如我們簽訂韓星代言人,推出革命性的新包裝,女性媒體的植入以及DSP的投放。我們肯定不是高價(jià)也不會(huì)是低價(jià)。既迎合消費(fèi)主訴,又尊重個(gè)體智商,這是我們定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。第二,壓縮中間環(huán)節(jié)放飛效率昨天我看到一篇文章,說現(xiàn)在微商粗暴發(fā)展代理的模式是在逆天,是倒退的事情。因?yàn)槊つ孔非髥纹扛呃麧櫜皇亲詈玫挠J剑驗(yàn)槎鄬蛹?jí)其實(shí)不是最高效的模式。未來一定是平的,銷售模式肯定也是扁平化的。對(duì)渠道商來說,效率是最重要。封閉比價(jià)難這個(gè)天然屏障一旦沒收后,我們唯有提升效率來提升周轉(zhuǎn)率。周轉(zhuǎn)率就是現(xiàn)金流、生命線和護(hù)城河。這就是為什么我們要做一體化云端系統(tǒng)的原因。這也是我們銷售支持的一線部門,比如培訓(xùn)、客服、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)格外要注意的地方,天下武功唯快不破。但不能因?yàn)椤臁鵂奚|(zhì)量,不能因?yàn)榭焓У魳?biāo)準(zhǔn)。比如說,我們現(xiàn)在的代理是不會(huì)賣貨的,更不提去上傳下效的培訓(xùn)。我們每周3堂的護(hù)膚專業(yè)培訓(xùn)能解決行銷上的問題?能解決售后的問題?能做好全盤?所以就要求我們想辦法做到更快更好更完善,簡單高效地完成市場(chǎng)需求。比如我們有朋友圈答疑,名師講座,幫助大家在碎片時(shí)間里學(xué)習(xí),在每個(gè)團(tuán)隊(duì)投入一個(gè)護(hù)膚老師,構(gòu)建問答知識(shí)庫,加入公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)分流,來提升美容顧問的效率。第三,深入營銷本源,關(guān)注關(guān)系和鏈接現(xiàn)在微商做得火的品牌都很重視營銷,頻繁開招商會(huì)請(qǐng)明星造勢(shì),盲目擴(kuò)充品類,只管鋪貨到代理手中,對(duì)市場(chǎng)毫不干涉。但我們不同,因?yàn)樯虅?wù)的本質(zhì)是連接人和產(chǎn)品。渠道質(zhì)量和擴(kuò)張速度往往成反比。就是因?yàn)閿U(kuò)張?zhí)?,鏈接?xì)若游絲;但擴(kuò)張?zhí)?,鏈接太少,也不健康。那么我們的營銷是什么?不是別人做不了的我做的了,不是在多么洋氣的地方做了形式新穎的廣告。而是把合適的信息推送給合適的人,讓終端和客戶形成連接。現(xiàn)在的比較典型的網(wǎng)購模式有兩種形勢(shì),有做平臺(tái)的比如淘寶京東,有做品質(zhì)推薦的比如值得買。一種靠信息密度,一種靠信息精度。三草兩木在市場(chǎng)上后發(fā),可能做不到信息密度,所以我們格外要注重信息的精度。這就對(duì)我們營銷的同事提了極高的要求,你要認(rèn)識(shí)品牌,要了解產(chǎn)品,還要知道消費(fèi)者腦子里犄角旮旯的那點(diǎn)事。而且光知道沒用,還要在合適的地方展示出來。代言人是我們的主線,用代言人和品牌廣告做知名度和溢價(jià),用效果廣告賣貨。所以效果推廣是重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)。希望推廣的同事對(duì)數(shù)據(jù)可以更敏感和透徹,我們也會(huì)加入越來越多的線下活動(dòng),通過展會(huì)、培訓(xùn)、沙龍、集訓(xùn)等活動(dòng)來支撐微商市場(chǎng)。2015年會(huì)是充實(shí)熱鬧的一年。好了就到這里吧,說了半天,其實(shí)總結(jié)下來就2個(gè)字——終端。最后說幾個(gè)短句,大家各自體會(huì)。產(chǎn)品引火、渠道融合、營銷添薪、珍惜信任。
一起惠2015-03-04 09:24:26599 次
【一起惠訊】2月11日消息,據(jù)一起惠了解,鮮花電商品牌“最美花開”獲得了騰訊千萬美元級(jí)別的獨(dú)家投資。一起惠進(jìn)入“最美花開”的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),目前上架的花束款式大概有20款左右,共計(jì)有玫瑰、郁金香、雛菊三個(gè)不同品類的商品。情人節(jié)期間,這些商品均以99元全國包郵的價(jià)格出售,以低價(jià)策略殺入情人節(jié)市場(chǎng)。“最美花開”方面反饋,該筆投資將主要用于品牌推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā),而且現(xiàn)已簽約楊冪為品牌代言人。除了情人節(jié)期間外,最美花開商品的日常價(jià)格一般在169元到199元之間,仍走親民路線?!白蠲阑ㄩ_”品牌負(fù)責(zé)人介紹,該鮮花品牌瞄準(zhǔn)的就是中低端鮮花市場(chǎng),即大眾鮮花市場(chǎng)的巨大空白?!澳壳磅r花在線銷售市場(chǎng)中,無論是最終品牌化的一批鮮花電商或是后續(xù)跟進(jìn)的諸多品牌,其產(chǎn)品定價(jià)均在千元左右,全走高端路線。而在中低端市場(chǎng),又充斥著各大電商平臺(tái)上排名靠前的花店,商家接單后分派至全國成百上千的花店制作和配送,這種模式雖然低價(jià)卻難以保證品質(zhì),沒有做出真正的品牌。”為了在低價(jià)的同時(shí)確保品質(zhì),該品牌負(fù)責(zé)人介紹,最美花開現(xiàn)已建立了從云南直供花材,到設(shè)計(jì)、包裝、派送都由品牌自營的完整供應(yīng)鏈體系。物流配送也主要與順豐和聯(lián)邦快遞服務(wù)品質(zhì)較好的物流企業(yè)合作。此外,和大多數(shù)主打愛情的鮮花品牌不同,“最美花開”強(qiáng)調(diào)鮮花本身適用場(chǎng)景的多樣性,鼓勵(lì)戀人、親人、友人間都適合用花來表達(dá)心意。“最美花開”方面認(rèn)為,此種平價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的模式頗似HM、Zara等品牌在服裝圈走的“快時(shí)尚”路線。據(jù)悉,情人節(jié)期間,最美鮮花為了迅速獲取用戶2月14日當(dāng)天還和滴滴專車合作,派發(fā)單支玫瑰和宣傳資料。
一起惠2015-02-12 09:23:13744 次
【一起惠訊】2月12日消息,一起惠獲悉,居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)于日前上線,這對(duì)于那些散落在傳統(tǒng)家裝公司苦命奔波的設(shè)計(jì)師而言,有可能迎來全面觸網(wǎng)機(jī)會(huì)。此次上線的是圍繞著設(shè)計(jì)師、DIY設(shè)計(jì)搭建新的平臺(tái),從PC端和移動(dòng)端兩個(gè)平臺(tái)來鏈接設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者,加強(qiáng)這兩者在互聯(lián)網(wǎng)的溝通和互動(dòng)。據(jù)一起惠了解,居然之家曾選擇在2014年平安夜,對(duì)主站PC端完成了一次“偷襲”式的改版。新版居然在線更偏重于具有社交屬性的家裝設(shè)計(jì)師在線平臺(tái),在最顯要的位置上突出設(shè)計(jì)、裝修和DIY,而原有的商城銷售板塊則下沉至頁面底部。目前,居然之家手機(jī)App較之前的PC端更具銳意革新的精神。在前期的推廣中,居然之家App并沒有將原有的商城放置到產(chǎn)品當(dāng)中,而是選擇用DIY家裝、設(shè)計(jì)師服務(wù)為切入點(diǎn)。其定位更像是家裝內(nèi)容產(chǎn)生提供方,而非銷售驅(qū)動(dòng)的家居電商平臺(tái)。“讓家裝設(shè)計(jì)師能夠更加高效、更加便捷、更爽地在線操作,豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)?!本尤辉诰€總經(jīng)理汪小康告訴記者,居然設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)將更加側(cè)重在移動(dòng)端的功能優(yōu)化,特別是在手機(jī)和Pad上,讓設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者兩端可以靈活、隨時(shí)隨地地產(chǎn)生內(nèi)容、提出需求。據(jù)介紹,除了App之外,居然在線還將在微信端、HTML5、WAP界面上形成移動(dòng)矩陣,從而同PC端做出差異化。“PC和店面是傳統(tǒng)的一上一下兩端,其不可替代性和主要功能,是服務(wù)于那些沒辦法在手機(jī)端展示,必須去實(shí)體店體驗(yàn)的產(chǎn)品,以及有些專業(yè)的搭配、設(shè)計(jì)必須倚借PC端完成的用戶?!蓖粜】嫡f道。在居然在線的規(guī)劃中,線下門店資源將成為其設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)最強(qiáng)有力的推廣和拓展的渠道。很多居然之家開辟的新區(qū)域中,其搭載的設(shè)計(jì)中心,能夠和居然App相結(jié)合,從而形成一種設(shè)計(jì)師的O2O體系。內(nèi)部人士介紹,居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)最主要的目的,仍然是讓設(shè)計(jì)師可以自發(fā)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移,主動(dòng)產(chǎn)生UGC內(nèi)容,進(jìn)而讓設(shè)計(jì)師可以逐步從線下分散、被動(dòng)的現(xiàn)狀中解放出來,實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值最大化。汪小康把居然之家App比作一款家裝行業(yè)的滴滴打車。設(shè)計(jì)師不僅可以和消費(fèi)者建立虛擬聯(lián)接,還能夠產(chǎn)生更多有效訂單,每個(gè)作品分享后,還能獲得相應(yīng)的積分。據(jù)其透露,居然之家App手機(jī)支付功能很快也將上線,屆時(shí),針對(duì)設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的兩款移動(dòng)產(chǎn)品則能更具有現(xiàn)實(shí)意義?!耙欢〞?huì)有排斥,比如裝修公司,不會(huì)讓自己的設(shè)計(jì)師私下接單,但居然之家不怕?!蓖粜】到忉尫Q,由于移動(dòng)屬性的存在,未來設(shè)計(jì)師的工作時(shí)間和空間將被重新定義,“老板管得了辦公室的PC,但管不了設(shè)計(jì)師的手機(jī);管得了上班時(shí)間,管不了下班時(shí)間。只要產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)師有幫助,這種社會(huì)化家裝大勢(shì)將無法阻攔?!睋?jù)悉,現(xiàn)階段已經(jīng)有500名設(shè)計(jì)師入駐到居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái),其中100名是來自居然之家自有體系,其余的均為社會(huì)化的家裝設(shè)計(jì)師,有的有獨(dú)立工作室,有的則來自傳統(tǒng)的家裝公司。作為平臺(tái)搭建者,居然在線主要考慮的將是流量的獲取和留存。在PC時(shí)代,品牌獨(dú)立官網(wǎng)受盡大型電商平臺(tái)流量黑洞的摧殘。而在移動(dòng)端,居然在線從流程設(shè)計(jì)上,將更加注重用戶的行為,降低跳出率,延長停留時(shí)間將是考核的重要指標(biāo)。汪小康告訴記者,自網(wǎng)站改版以來,其平臺(tái)流量穩(wěn)步上升,每周都有近10%左右的增長。對(duì)于居然在線而言,接下來需要思考的則是逐步放開流量閥門,通過各種外部流量導(dǎo)入,獲取更多設(shè)計(jì)師和用戶。例如與設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)聯(lián)合活動(dòng),引入資源;抑或舉辦各種家裝設(shè)計(jì)大賽,并通過App報(bào)名;以及家裝資訊、知識(shí)的引導(dǎo)。產(chǎn)品的不斷迭代也將快速推動(dòng)居然在線的電商業(yè)務(wù)變革,這一點(diǎn)也更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)階方式。先有核心原型卡位,之后不斷接受設(shè)計(jì)師和用戶反饋,優(yōu)化App產(chǎn)品。據(jù)悉,居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)在7月份還將迎來一次深化調(diào)整。
一起惠2015-02-12 09:20:04711 次
新年伊始,尚品網(wǎng)的“裁員風(fēng)波”或許正預(yù)示著新一波奢侈品電商倒閉潮到來。2月4日,來自北京商報(bào)的報(bào)道稱,奢侈品電商尚品網(wǎng)已從400人的規(guī)模裁減到100余人,這就意味著,尚品網(wǎng)此次裁員或超過200人。隨后記者去尚品網(wǎng)位于北京市朝陽區(qū)三間房東路1號(hào)懋隆文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園A棟的辦公地點(diǎn)進(jìn)行考察,懋隆文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的工作人員反饋,“聽說他們(尚品網(wǎng))裁員有一個(gè)多月了,三樓和四樓正在招租。”面臨外界猜疑,尚品網(wǎng)于昨日(2月5日)發(fā)布聲明,承認(rèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行局部優(yōu)化和調(diào)整,但強(qiáng)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營的正常行為。目前公司共有員工450余名,并非外界傳聞中提到的“僅剩100余名”。而早在2012年初,尚品網(wǎng)就曾因裁員傳聞被推上風(fēng)口浪尖,當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是因?yàn)槿谫Y未到位。有報(bào)道稱,2010年7月,尚品網(wǎng)正式上線,它曾有過“平均每季營業(yè)收入200%的增長速度,客單價(jià)平均2000元以上”的輝煌時(shí)期。這也使尚品網(wǎng)在隨后的兩年時(shí)光中屢獲資本青睞,尚品網(wǎng)曾先后獲得過包括晨興創(chuàng)投、天使投資人雷軍、思偉投資等在內(nèi)的超過7000萬美元投資。一邊是中國奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模連年擴(kuò)大,一邊卻是奢侈品電商紛紛倒下。回顧奢侈品電商“倒閉潮”2011年,奢侈品電商尊享網(wǎng)上線1個(gè)月就獲得賽富亞洲基金的千萬美元投資,至拉來招商銀行為其站臺(tái);上線4個(gè)月時(shí)間就創(chuàng)下了銷售紀(jì)錄,完成了部分同類網(wǎng)站一年的銷售額,如此表現(xiàn)曾讓尊享網(wǎng)聲名顯赫。但好景不長,2014年5月底徹底結(jié)束了網(wǎng)站的運(yùn)營。5月27日,尊享網(wǎng)公司CEO任柯霏在其微博中聲明:本人在上海華爾盛世電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理以及股東身份已在2013年10月全部轉(zhuǎn)出,VIP尊享網(wǎng)也換管理層運(yùn)營,之后的一切運(yùn)營狀況,本人概不知悉。7月份,天品網(wǎng)被美麗說收購。此外,品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的網(wǎng)站在這兩年也紛紛遭遇倒閉。剩下來的奢i侈品電商要么往品類擴(kuò)展方向突圍,要么在品牌上游發(fā)力尋求轉(zhuǎn)型。中國經(jīng)營報(bào)做出了歸納,目前市場(chǎng)尚存的奢侈品電商,唯品會(huì)轉(zhuǎn)型特賣網(wǎng)站,已在美國上市;走秀網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)尚百貨,拿到了菲拉格慕的授權(quán);從網(wǎng)站活動(dòng)上看,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人孫彤宇創(chuàng)辦的優(yōu)眾網(wǎng)仍在正常運(yùn)營;第五大道通過向授權(quán)商買斷的方式也在持續(xù)運(yùn)營;專做二手奢侈品生意的寺庫雖然傳出業(yè)務(wù)下滑,但也在正常運(yùn)營中。而其他大多數(shù)電商運(yùn)營都不太好。事實(shí)上,資本市場(chǎng)對(duì)奢侈品電商是又愛又恨。投資界總結(jié)道:2010年是國內(nèi)奢侈品電商的萌芽階段,投資者蠢蠢欲動(dòng);2011年被看作奢侈品電商的“中國元年”,一時(shí)風(fēng)云四起,國內(nèi)奢侈品電商網(wǎng)站紛紛上線;2012年算是奢侈品電商的洗牌之年,盲目跟風(fēng)者,大都折戟沉沙,市場(chǎng)前景晦暗不明;2013年,大浪淘沙之后的平靜,幸運(yùn)存活的奢侈品電商網(wǎng)站都在重新尋找突破重圍的機(jī)會(huì),寄望能走出困局。(數(shù)據(jù)來源:清科私募通)雖然在2014年,奢侈品電商重新獲得了資本市場(chǎng)的關(guān)注,但并不意味著奢侈品電商未來之路”高枕無憂“。國內(nèi)奢侈品電商面臨的共同問題第一,假貨頻發(fā),貨源難有保障2014年8月,由騰訊科技揭開的電商“售假門”,聚美優(yōu)品成其中主角。這場(chǎng)假貨門風(fēng)暴口的聚美隨后反思了自身奢侈品銷售策略。聚美CFO高孟向騰訊科技證實(shí),事件爆發(fā)后聚美已暫停奢侈品銷售,并對(duì)奢侈品銷售的運(yùn)營策略有很大改變,將從目前第三方銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I或品牌商直接在平臺(tái)銷售為主。財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷曾向記者公開調(diào)研結(jié)果:“中國個(gè)別奢侈品電商假貨率竟然達(dá)到90%,并且擁有自己的假貨工廠。”。同樣,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶也曾在一檔電視節(jié)目中呼吁消費(fèi)者不要在網(wǎng)上購買奢侈品,因?yàn)榧儇浺呀?jīng)成為奢侈品電商平臺(tái)的潛規(guī)則。貨源問題也是中國奢侈品電商的一大難題。國內(nèi)的奢侈品電商基本上都沿襲了全球知名電商網(wǎng)站YOOX的低價(jià)、折扣做法。在中國,奢侈品品牌方害怕拿自己的產(chǎn)品到第三方網(wǎng)站低價(jià)售賣損害品牌的價(jià)值,因此國內(nèi)奢侈品電商因拿不到品牌授權(quán)而導(dǎo)致貨源不穩(wěn)定。他們會(huì)通過經(jīng)銷商、代理商來買斷貨物,但其貨源的品質(zhì)以及售后服務(wù)都難以保證。第二,渠道多元化,大品牌不愿與垂直奢侈品電商為伍垂直電商面臨流量越來越貴,轉(zhuǎn)化效率越來越低。天貓、京東、亞馬遜綜合電商平臺(tái)在奢侈品電商招商和品牌商經(jīng)營方面投入增加,唯品會(huì)的品牌限時(shí)特賣,奢侈電商渠道多元化。垂直奢侈品電商對(duì)奢侈品供應(yīng)商的吸引力,比不過綜合電商、電商特賣平臺(tái)這些渠道。另一方面,一、二線大牌們不愿意與這些垂直電商為伍,并不能說明他們輕視中國的奢侈品電商市場(chǎng)。Coach在幾年前就自建了電商網(wǎng)站,Burberry則入駐了天貓平臺(tái)。在未來,奢侈品電商會(huì)呈現(xiàn)兩極化的趨勢(shì):大集團(tuán)會(huì)自建電商平臺(tái),將旗下的品牌納入到自有平臺(tái)上去;個(gè)別的品牌會(huì)依托于像天貓這樣的高知名度的平臺(tái)。隨著形勢(shì)的發(fā)展,國內(nèi)的垂直型奢侈品電商生存機(jī)會(huì)渺茫。第三,跨境電商來襲,低價(jià)成為“殺手锏”根據(jù)北京商報(bào)道,在采買方式上,海外電商多用買手制,貨品買入后由公司承擔(dān)庫存壓力,貨品的銷售和品牌方再無關(guān)聯(lián)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,國內(nèi)奢侈品電商平臺(tái),仍然存在3-6個(gè)月不等的賬期,如到期貨品未銷售完,則返回給品牌方,庫存壓力仍然由品牌方承擔(dān)。所以,價(jià)格是跨境電商和海外代購最大優(yōu)勢(shì)。平均估算下來,國內(nèi)奢侈品價(jià)格比國外至少高50%。即使是在天貓國際等平臺(tái)嘗試電商化的奢侈品牌,也比國外貴得多。這使得海淘代購等購買渠道得以兇猛生長。國外奢侈品電商也面臨著“生死危機(jī)”2013年,英國知名奢侈品電商公司My-Wardrobe在經(jīng)歷了動(dòng)蕩的一年,首先是其聯(lián)合創(chuàng)始人安德魯(Andrew)和薩拉·科倫(SarahCurran)離職,接著其執(zhí)行總裁DavidWorby,交易主管喬安娜·斯蒂芬森(JoannaStephenson)和時(shí)尚總監(jiān)CarmenBorgonovo也都先后離職,這對(duì)My-Wardrobe是個(gè)致命的打擊,而持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈和日益累積的虧損使My-wardrobe的財(cái)政危機(jī)在2013年10月開始惡化,終歸無法逃脫破產(chǎn)的命運(yùn)。到了2014年11月,有消息人士透露該公司最慢將于3個(gè)月內(nèi)破產(chǎn)清盤。自上月開始該網(wǎng)站便以六折開始清庫存,而感恩節(jié)降至網(wǎng)站更是以半價(jià)銷售。英國倫敦另一時(shí)尚電商LN-CC亦由于現(xiàn)金流問題趨于破產(chǎn),不過被意大利電子商務(wù)服務(wù)集團(tuán)LevelGroup收購,免于破產(chǎn)的尷尬境地,LN-CC創(chuàng)始人、創(chuàng)意總監(jiān)JohnSkelton將繼續(xù)留任擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)。此外,目前全球最知名的奢侈品電商為意大利的Yoox和英國的Net-a-Porter,前者為唯一上市的奢侈品電商,不過在2014年亦表現(xiàn)季度低迷,今年迄今為止YooxSpA(YOOX.MI)股價(jià)暴跌超過40%。
一起惠2015-02-09 09:22:45805 次
【一起惠訊】2月9日消息,一起惠獲悉,繼去年淘寶38節(jié)拉開本地生活服務(wù)大促的序幕,今年38節(jié)依然在此概念上繼續(xù)加碼,連通天貓一起發(fā)力,試圖提前上演一場(chǎng)移動(dòng)端的雙11。據(jù)可靠人士透露,阿里巴巴方面已經(jīng)開始部署38節(jié)的活動(dòng),除了賣貨之外,還將借助O2O從實(shí)物交易向服務(wù)實(shí)現(xiàn)過渡。該人士指出,阿里巴巴此前公布的2015年百川計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是在釋放信號(hào),將各家App入駐到大淘寶的App上,是為了此次38節(jié)做鋪墊和實(shí)現(xiàn)。據(jù)一起惠了解,阿里百川計(jì)劃開放六大核心體驗(yàn),除了實(shí)現(xiàn)APP內(nèi)的商品交易閉環(huán)外,還會(huì)將挖掘垂直社區(qū)線下拓展能力,完成本地生活O2O商業(yè)閉環(huán)?!鞍⒗镄枰_‘端’的限制,賦予更多的來自于生態(tài)體系的各種各樣的端。”這是去年10月份,阿里COO張勇對(duì)百川計(jì)劃的解釋。實(shí)際上,在O2O拓展方面,阿里巴巴已經(jīng)展開多條業(yè)務(wù)線的測(cè)試:一是以天貓為核心,實(shí)現(xiàn)實(shí)物類商品交易線上與線下門店的關(guān)聯(lián);二是以淘寶為核心,以吃喝玩樂為撬點(diǎn),去年38節(jié)“馬云請(qǐng)全國人民唱歌吃飯看電影”是其代表;三是支付寶,從金流的管控切入,不僅打通了零售品牌的O2O,還將家政、商超、打車等本地生活服務(wù)接入阿里的O2O大閉環(huán)之中,“不管線上線下,只要通過支付寶付款就好”。“去年38節(jié)淘寶的活動(dòng)天貓參與有限,目前各個(gè)類目都分頭齊聚杭州,商討接下來的計(jì)劃如何讓天貓的O2O也參與進(jìn)來。”某家紡品牌電商負(fù)責(zé)人告訴記者。在早先一起惠獲取的一份關(guān)于阿里集團(tuán)O2O計(jì)劃中,已經(jīng)提出企業(yè)全渠道零售解決方案,從PC到無線端,提供營銷、會(huì)員互動(dòng)、訂單支持的全套解決方案,實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)、商品、庫存交易、資金貫通的全渠道零售模式。該阿里O2O所覆蓋的將包括授權(quán)的天貓店和線下的百貨、商超、便利店和shoppingmall。由此可見,阿里O2O剛更側(cè)重于與天貓的結(jié)合。而早在2013年,天貓雙11期間,阿里就曾聯(lián)合線下品牌商和零售終端,掀起一場(chǎng)O2O促銷風(fēng)暴。從天貓公布的2014年雙11全天成交數(shù)據(jù)來看,全天成交金額為571億元,其中移動(dòng)交易額243億元,是2013年移動(dòng)交易額4.54倍,占總成交額42.6%。阿里巴巴Q4的財(cái)報(bào)同樣驗(yàn)證了成交移動(dòng)化的大勢(shì):阿里巴巴從移動(dòng)端4季度已經(jīng)獲得了64.20億元收入,比去年同期飆升了448%。不過,值得玩味的是,與移動(dòng)端一路高漲相對(duì)應(yīng)的,是2014年天貓市場(chǎng)GMV占比已經(jīng)在31%這個(gè)點(diǎn)位上連續(xù)徘徊了3個(gè)季度(詳見《管窺阿里財(cái)報(bào):天貓陷入低位徘徊無增長》,超鏈:http://www.ebrun.com/20141106/114369_2.shtml)。分析人士指出,相比天貓GMV的增長停滯,淘寶市場(chǎng)GMV的同比增長在上升。如果不考慮“刷單經(jīng)濟(jì)”因素,或說明阿里巴巴零售板塊業(yè)務(wù)在往回倒流量。阿里巴巴近6個(gè)季度“總GMV+淘寶GMV+天貓GMV”在過去幾年,天貓從淘寶孵化而出,并作為拉攏品牌商提升整個(gè)網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額的重要砝碼,對(duì)整個(gè)阿里巴巴業(yè)務(wù)的高增長都做出了重大貢獻(xiàn)。不過,整個(gè)零售市場(chǎng)正在觸頂,以雙11為代表的令商家心潮澎湃的大促活動(dòng),并未能直接減少品牌商的庫存壓力,相反,由于資源配置欠缺合理性,大量新的市場(chǎng)庫存又誕生,網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的馬太效應(yīng)也隨之加劇。因此,在部分商家看來,天貓O2O此前并未能做到戰(zhàn)略意義上的雙贏?!癘2O是阿里的O2O,不是商家的。”值得注意的是,阿里巴巴最新一季的財(cái)報(bào)也顯示,其營收262億元,不及彭博預(yù)期中值的276.4億元。巴克萊報(bào)告說,對(duì)于較預(yù)期放慢的天貓商品交易總額(GMV)增長以及整體收入增長表示失望,“如何快速盈利(Monetization)還是投資者最關(guān)注的?!惫ゃy國際分析師YouNa表示,阿里巴巴的營收不及預(yù)期。隨著越來越多的商戶開始在移動(dòng)端APP做廣告,營收的增速可能會(huì)放緩。相對(duì)而言,移動(dòng)端的收費(fèi)和增長空間都不及PC端。或許,當(dāng)商家在一場(chǎng)場(chǎng)大促中陷入迷茫和反思之時(shí),阿里巴巴須拋出新的玩法、新的故事和新的業(yè)態(tài),引起整合行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。“盡量避開價(jià)格戰(zhàn)、做好服務(wù),廠家對(duì)其支持會(huì)更多一些。”某家電代運(yùn)營部門主管向記者在業(yè)內(nèi)人士看來,天貓借助38節(jié)全力以赴押寶移動(dòng)端,可以有效推動(dòng)阿里巴巴進(jìn)一步向無線化邁進(jìn),從而尋求新的增長點(diǎn)。另一方面,在淘寶和支付寶移動(dòng)端均已經(jīng)開啟本地生活服務(wù)入口后,天貓還仍然是以銷售實(shí)物類商品為主,其后也有必要完成一次過渡,增加更多的吃喝玩樂內(nèi)容,從而更加接近線下的shoppingmall模式?!艾F(xiàn)階段的天貓O2O還存在一些問題。例如我們之前和天貓合作O2O項(xiàng)目,效果一般,還要引導(dǎo)客戶使用支付寶在線下手機(jī)支付,用戶體驗(yàn)不好,每個(gè)銷售還要裝個(gè)導(dǎo)購寶。”某珠寶自有品牌電商運(yùn)營主管對(duì)這款阿里巴巴推出的工作人員客戶端——導(dǎo)購寶頗有微詞,“你是消費(fèi)者,喜歡導(dǎo)購員對(duì)著手機(jī)里的導(dǎo)購寶和你嘮叨嗎?”就該品牌商透露,為了完成天貓O2O支付寶支付的指標(biāo),又不能破壞用戶體驗(yàn),只好讓用戶耍開,再人工統(tǒng)計(jì)給天貓。“支付寶扣點(diǎn)也比較高,相反銀行則很低。此前的O2O是本末倒置的業(yè)務(wù)模式,開倒車?!贝送猓瑩?jù)商家反饋,之前天貓的訂單,線下門店是沒有物流信息的,阿里自己也無法監(jiān)控。某資深電商人士指出,阿里最早的O2O布局,是自己做平臺(tái),圈線下商戶去互動(dòng),但本質(zhì)上還是信息流服務(wù)。實(shí)際上,阿里巴巴想要以一己之力去大規(guī)模覆蓋線下,特別是本地生活這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)橫生的領(lǐng)域,是很難的一件事。支付寶錢包去年雙12期間的5折大促好好地教育了一把大媽,為阿里和商家一起運(yùn)營O2O做了實(shí)踐。某國際品牌代理商直言,支付寶真正的意圖是:與連鎖便利店合作,用低價(jià)高頻的SKU進(jìn)行補(bǔ)貼,撬開地面網(wǎng)絡(luò),獲取地面二維網(wǎng)絡(luò)的用戶和交易數(shù)據(jù)。在形成新的閉環(huán)之后,阿里巴巴在線下放開商家來玩,從而無論線上到線下還是線下到線上,都可以經(jīng)營互動(dòng)?!跋葟目罩羞M(jìn)入地面零售網(wǎng)絡(luò),形成三維。然后獲取地網(wǎng)的用戶,綁定支付寶,交易信息。最終讓用戶形成支付習(xí)慣,這是最可怕的力量?!鄙鲜銎放拼砀嬖V記者。
一起惠2015-02-09 09:10:18750 次
2月2日,阿里巴巴董事局主席馬云在香港發(fā)表了“馬云與青年有約:從夢(mèng)想到成功創(chuàng)業(yè)”的演講,同時(shí)也解答了近期圍繞阿里巴巴的諸如淘寶假貨、被集體訴訟等諸多熱點(diǎn)話題。馬云稱所謂的淘寶“假貨”其實(shí)很大一部分是賣家的原創(chuàng)網(wǎng)貨,不應(yīng)該被稱為假貨。而面對(duì)集體訴訟,他回應(yīng)阿里巴巴作為上市公司不怕被告。關(guān)于假貨很難完美最重要的是修正前天,馬云應(yīng)邀在香港發(fā)表演講,在演講中針對(duì)最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶假貨問題,馬云回應(yīng)道:“淘寶最了不起的事情,是上面賣的產(chǎn)品你沒有聽說過,這是一種創(chuàng)新?!瘪R云指出,外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”。這些“網(wǎng)貨”由普通人設(shè)計(jì),還未得到官方的注冊(cè),所以被歸到所謂“非正品”的類別,“其實(shí)淘寶網(wǎng)沒那么多假貨,有一些商品是原創(chuàng)商品,沒有官方認(rèn)證,但不代表是假貨,這個(gè)屬于網(wǎng)貨”。而有意思的是,就在馬云于香港發(fā)表演講的同一天,淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了虛假的所謂香港蘇文大學(xué)證書,出售的學(xué)位證書包括副學(xué)士、學(xué)士及碩士,價(jià)格則由人民幣100元至1000元不等。馬云現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)稱不感到奇怪,淘寶網(wǎng)市場(chǎng)巨大,出現(xiàn)各種情況也正常,“我們很難做到完美,最重要的是修正,相信有關(guān)問題現(xiàn)在已有同事處理”。馬云介紹,現(xiàn)在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網(wǎng)上的假貨問題。若有投訴便會(huì)立刻反饋,“淘寶網(wǎng)要處理12億件商品,如果沒有人投訴,很難發(fā)現(xiàn)”。淘寶網(wǎng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)假貨的監(jiān)察制度,“去年把400多人送進(jìn)監(jiān)獄。盡管可能得罪很多人,但必須做下去”。不過也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)馬云的說法表示質(zhì)疑,認(rèn)為其說得不夠嚴(yán)謹(jǐn),因?yàn)橐粋€(gè)商品是屬于原創(chuàng)還是山寨侵權(quán),有相關(guān)的法律依據(jù)可以判定,不能用“網(wǎng)貨”這個(gè)概念來混淆。關(guān)于訴訟會(huì)積極透明處理集體訴訟上周有5家美國律所宣布將對(duì)阿里巴巴展開提起集體訴訟前的調(diào)查。而在1月31日,羅賓斯·蓋勒律師事務(wù)所正式向美國法院提起了集體訴訟。和慣常的集體訴訟不同,該律所發(fā)起的這次訴訟對(duì)象除了公司,還包括阿里巴巴董事局主席馬云、董事局副主席蔡崇信、首席執(zhí)行官陸兆禧以及首席財(cái)務(wù)官武衛(wèi)四人。該律所宣布,從上周五開始計(jì)算的未來60天內(nèi),從去年10月21日到今年1月28日購買了阿里巴巴美國存托股票的投資人,均可申請(qǐng)成為“首席原告”。羅賓斯·蓋勒律所認(rèn)為阿里在2014年9月于美國紐約交易所上市之前的風(fēng)險(xiǎn)信息披露不充分,沒有把工商總局于2014年7月產(chǎn)生的《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》納入信息披露范疇。該律所律師大衛(wèi)·羅森菲爾德對(duì)案子很有把握,“阿里巴巴如果最終愿意選擇和解,他們可以嘗試這么做”。對(duì)此阿里方面昨天回應(yīng)稱,指控沒有依據(jù),準(zhǔn)備積極辯護(hù)。馬云在香港演講中也回應(yīng),阿里巴巴作為上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股書中,曾經(jīng)提到關(guān)于假冒盜版產(chǎn)品所有可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),“雖然我們已經(jīng)采取措施對(duì)賣出產(chǎn)品的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí),并最小化對(duì)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。這些舉措不一定總是成功的。另外我們過去也因?yàn)樵谖覀兤脚_(tái)上銷售的假冒盜版產(chǎn)品而遭遇過負(fù)面曝光”。對(duì)此,馬云表示,阿里作為上市公司不怕被告,而且內(nèi)地企業(yè)必須勇于面對(duì)問題,阿里會(huì)積極且透明地處理這次事件。馬云還表示,投資人提出集體訴訟不是壞事,反而能讓西方更了解中國內(nèi)地企業(yè),讓全球更了解阿里巴巴。關(guān)于布局螞蟻金服不會(huì)在今年IPO前天有海外媒體報(bào)道稱,阿里巴巴關(guān)聯(lián)公司螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)(螞蟻金服)將在今年登陸A股。對(duì)此傳聞馬云昨天回應(yīng)稱,希望螞蟻金服能在某個(gè)時(shí)候于亞洲市場(chǎng)掛牌上市,但具體上市日期和地點(diǎn)的決定尚未作出,并且沒有時(shí)間表。根據(jù)相關(guān)報(bào)道,螞蟻金服會(huì)在今年先在國內(nèi)進(jìn)行IPO,之后還有可能登陸亞洲其他股票交易所,外界目前對(duì)螞蟻金服的估值超過了500億美元。而馬云在回應(yīng)中稱:“螞蟻金服今天還只是個(gè)嬰兒,但有很大的潛力?,F(xiàn)在就說它會(huì)嫁入誰家還為時(shí)過早?!北粏柤拔浵伣鸱欠駥⒃诮衲闕PO時(shí),馬云回答:“我不這么覺得。”實(shí)際上,馬云曾多次對(duì)外表達(dá)過螞蟻金服會(huì)上市,并且希望登陸國內(nèi)資本市場(chǎng)的想法,至于何時(shí)上市他一直三緘其口。螞蟻金服是支付寶、眾安在線保險(xiǎn)、芝麻信用、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銀行等阿里系金融服務(wù)的母公司,2014年10月從阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)更名而來。而阿里小微金融成立于2013年3月,脫胎于浙江阿里巴巴電子商務(wù)有限公司,后者正是2011年拆分支付寶事件中馬云專為“裝下”支付寶而成立的一家內(nèi)資公司。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)上市前公布的最新協(xié)議,螞蟻金服上市之時(shí)的估值需超過250億美元,融資金額需超過20億美元,一旦螞蟻金服上市,將至少給阿里巴巴集團(tuán)帶來93億美元的回報(bào)。同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)方面此前也曾透露,馬云在螞蟻金服的持股比例不會(huì)高于其在阿里巴巴集團(tuán)的持股比例,即7.8%?!鼋庾x阿里遇到大麻煩官司和解可能性較大北京志霖律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)介紹,集體訴訟的形式在美國很普遍,因?yàn)殚T檻很低,但是結(jié)案率也很低,很多案子一拖就是一兩年,往往最終以雙方和解來結(jié)束。阿里這個(gè)案子當(dāng)中,最關(guān)鍵的一點(diǎn)是美國法院如何看待工商總局的那份白皮書,雖然工商總局表態(tài)這份白皮書不具法律效力,但這只是表明這份白皮書不是法律判決或者行政處罰。而對(duì)于美國律所和投資人而言,這份白皮書無疑是一個(gè)很有分量的可以呈給法院的證據(jù),接下來就要看美國法院如何看待這份白皮書的證據(jù)效力。在這個(gè)集體訴訟的過程中,阿里將要承受國際輿論、投資人以及美國法院的壓力,所以說這是阿里遇到的一個(gè)大麻煩。相信最終阿里與美國律所和投資人達(dá)成和解的可能性比較大。羅賓斯·蓋勒律所是一家老牌的擅長代表投資人打集體訴訟官司的律所,曾聯(lián)合其他美國律所對(duì)蘭亭集勢(shì)發(fā)起集體訴訟,最終蘭亭集勢(shì)以155萬美元的代價(jià)與美國投資者達(dá)成和解。除了蘭亭集勢(shì)之外,多家在美上市的中國公司均遭遇過美國律所發(fā)起的集體訴訟,包括新東方和聚美優(yōu)品,這兩個(gè)案件至今尚未有定論?!龌仡櫚⒗锱c工商總局過招大事記1月23日工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果,淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多,但正品率最低,僅為37.25%。1月27日淘寶官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一條題為“一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二心聲”的長微博,質(zhì)疑工商總局定向監(jiān)測(cè)的采樣、抽檢程序存在問題。當(dāng)天國家工商總局新聞發(fā)言人表示“網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)是評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、警示違法經(jīng)營的重要工作方式”,工商總局網(wǎng)監(jiān)司一直秉承依法行政的原則開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法。淘寶官微當(dāng)晚撤下上述長微博。1月28日工商總局官網(wǎng)發(fā)布白皮書,指出阿里電商平臺(tái)存在5個(gè)方面19個(gè)問題,包括打假不力等。隨后淘寶發(fā)布聲明,稱工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮“情緒執(zhí)法”,決定向工商總局正式投訴。當(dāng)天淘寶宣布成立300人的特別打假團(tuán)隊(duì)。工商總局當(dāng)晚從官網(wǎng)撤下白皮書。阿里股價(jià)于隨后兩個(gè)交易日連續(xù)大跌,共計(jì)蒸發(fā)市值超過2000億元人民幣。1月30日工商總局稱上述白皮書實(shí)質(zhì)是行政指導(dǎo)座談會(huì)會(huì)議記錄,不具有法律效力。工商總局局長張茅會(huì)見馬云,馬云表示阿里將配合政府打假。
一起惠2015-02-05 09:14:15740 次
【一起惠訊】設(shè)想一下這樣的場(chǎng)景:當(dāng)你將車開進(jìn)停車場(chǎng),看到廣告屏上有讓你心動(dòng)的促銷信息。根據(jù)廣告屏上的提示,你打開微信搖一搖,即可領(lǐng)取商戶的100元抵用券,放進(jìn)微信卡包,在需要購買該商戶東西的時(shí)候,使用這張抵用券,直接省下100元。無論是對(duì)于廣告媒體,還是廣告主,這都是令人興奮的一個(gè)場(chǎng)景。它讓原來冰冷、死板的廣告活起來了,讓受眾主動(dòng)地參與進(jìn)來了,同時(shí)還能清楚地知道廣告的效果,為廣告主帶去實(shí)質(zhì)的銷售轉(zhuǎn)化。這是國內(nèi)停車場(chǎng)媒體運(yùn)營商“東華傳媒”正在進(jìn)行的一個(gè)新嘗試:在停車場(chǎng)廣告燈箱植入iBeacon智能傳感器,與微信搖一搖結(jié)合,實(shí)現(xiàn)廣告與受眾的互動(dòng)。據(jù)一起惠了解,東華傳媒已經(jīng)在全國20多座城市、3000多個(gè)停車場(chǎng)、13000多塊廣告燈箱部署iBeacon智能傳感器,基本覆蓋主要城市核心商圈及地標(biāo)建筑。凡是覆蓋了iBeacon的停車場(chǎng),都能實(shí)現(xiàn)上文中描述的場(chǎng)景:通過微信搖一搖,獲取商戶信息、優(yōu)惠券、鏈接到公眾號(hào)等等。“最好的廣告模式一定是娛樂互動(dòng)。”東華傳媒CEO王大偉向記者表示。他提到,此前雖然有廣告通過二維碼掃描來與受眾互動(dòng),但搖一搖相比二維碼顯然更有優(yōu)勢(shì)?!案猛妗⒏奖?,不需要長時(shí)間的等待。比如在一個(gè)60人的場(chǎng)景里,我們完全可以同時(shí)搖一搖,但如果是二維碼的話大家排隊(duì)很長時(shí)間才能掃。”此外,王大偉表示,只要能夠找到用戶的興趣點(diǎn),微信搖一搖的方式能夠促成用戶的二次傳播,從線下廣告轉(zhuǎn)化為線上廣告,實(shí)現(xiàn)更大范圍的品牌效應(yīng)。需要強(qiáng)調(diào)的是,借助iBeacon和搖一搖來與受眾互動(dòng),有兩個(gè)非常重要的前提:1、用戶要打開手機(jī)藍(lán)牙功能;2、用戶所在場(chǎng)景需要網(wǎng)絡(luò)順暢。對(duì)于打開藍(lán)牙這個(gè)門檻,王大偉解釋:一方面,相比其他場(chǎng)景,停車場(chǎng)人群使用藍(lán)牙耳機(jī)的比重更大,打開藍(lán)牙的頻次更高;另一方面,停車場(chǎng)的廣告會(huì)做相應(yīng)提示。而對(duì)于停車場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況,王大偉坦承,目前停車場(chǎng)要鋪設(shè)商用WiFi,成本會(huì)極高,因此用戶只能通過無線網(wǎng)絡(luò)來鏈接ibeacon的基站,這確實(shí)會(huì)存在流量成本和網(wǎng)絡(luò)速度慢的問題。但他同時(shí)認(rèn)為,隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及和新建停車場(chǎng)環(huán)境的改善,這些都不再是問題。“傳統(tǒng)大牌廣告高度同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重,而且互動(dòng)形式非常單一,因此將傳統(tǒng)的營銷傳播方式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通成了一個(gè)迫切需求,ibeacon的出現(xiàn)則給這一需求帶來了可能,甚至?xí)o傳統(tǒng)的推廣方式帶來一個(gè)顛覆性的變化。”王大偉解釋到。但實(shí)際上,ibeacon給傳媒行業(yè)帶來的變革遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。東華傳媒的合作方sensoro,也就是上述ibeacon廣告的幕后操盤手,正在嘗試通過ibeacon改變更多的行業(yè)。智能家居、室內(nèi)定位、導(dǎo)覽、在線點(diǎn)餐等各種場(chǎng)景,sensoro都在試圖介入。所有的這些場(chǎng)景,都基于一個(gè)藍(lán)牙發(fā)射器(sensoro開發(fā)的產(chǎn)品叫做“云子”),以及與其匹配的App。其運(yùn)作原理是:將Sensoro的SDK嵌入到各種App中,在一定的地理范圍內(nèi),App能夠感知到裝置了云子的物體,同時(shí)產(chǎn)生“交流”。這種交流是指:App感知到ibeacon設(shè)備發(fā)出的廣播信號(hào),然后做出各種反饋:室內(nèi)導(dǎo)航、展館導(dǎo)覽、發(fā)優(yōu)惠券、呈現(xiàn)商戶信息等等。室內(nèi)導(dǎo)航是一個(gè)重要的應(yīng)用,例如在商場(chǎng),用戶可以通過應(yīng)用找到電梯口的位置或者停車的位置。展館導(dǎo)覽則是指,當(dāng)用戶走到每個(gè)展品附近時(shí),相應(yīng)的App就會(huì)推送出一個(gè)產(chǎn)品的介紹,這樣大大降低了人力成本。就在不久之前,頤和園也嘗試了ibeacon這一新技術(shù),用戶下載頤和園App,每當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)景點(diǎn),App會(huì)自動(dòng)進(jìn)行講解。Sensoro商務(wù)總監(jiān)陳逸非透露,未來ibeacon還將被應(yīng)用到餐廳場(chǎng)景中,“用戶可以通過搖一搖手機(jī)就能進(jìn)行點(diǎn)餐支付等服務(wù),這一點(diǎn)微信目前還做不到,但是現(xiàn)在已經(jīng)在逐步開放接口,通過接口可以進(jìn)入到一個(gè)固定H5頁面,而這個(gè)H5頁面將具備這些服務(wù)的功能。”陳逸非認(rèn)為,ibeacon未來的玩法,很可能是一種取代App的玩法。一起惠了解到,目前Sensoro的客戶以傳播類媒體為主,有線上廣告,也有純線下平面廣告,陳逸非指出:“大家都希望接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),如果結(jié)合每個(gè)廠商去找契合點(diǎn),難度會(huì)非常大,而現(xiàn)在有微信,搖一搖就能接入到你想要的網(wǎng)址,把你做的活動(dòng),你想要表達(dá)的東西,你想送的優(yōu)惠券加入其中,這就大大降低了傳統(tǒng)行業(yè)或者傳統(tǒng)媒體營銷傳播行業(yè)去接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的難度?!?/div>
一起惠2015-02-05 09:09:19632 次
京東代號(hào)為“NSNG”(京東智能)專注于智能硬件的團(tuán)隊(duì)最近開始浮出水面。這個(gè)去年開始籌備的業(yè)務(wù)在內(nèi)部被稱為“第五大事業(yè)部”,跟上半年拆分成的京東商場(chǎng)、京東金融、拍拍和海外事業(yè)部這四個(gè)事業(yè)部級(jí)別相當(dāng)。NSNG的重要性不僅在于其定位,也在于京東CEO劉強(qiáng)東的刻意“保護(hù)”。這位新銳CEO并沒有在公眾場(chǎng)合具體地解釋過京東在智能硬件上的策略,但去年底,他曾把2014年的戰(zhàn)略歸結(jié)成五個(gè)方面:技術(shù)、金融、O2O、渠道下沉和國際化。而眾籌業(yè)務(wù)連續(xù)出現(xiàn)了幾個(gè)千萬元級(jí)別的硬件產(chǎn)品,外界都以為京東在智能硬件上的主戰(zhàn)場(chǎng)就是眾籌和傳統(tǒng)的電商渠道。劉強(qiáng)東之所以讓NSNG一直保持神秘,就是因?yàn)榫〇|的野心很大。“我們是要做一個(gè)平臺(tái),讓不管是大廠商,還是創(chuàng)客,都能在這個(gè)平臺(tái)上完成產(chǎn)品的整個(gè)生命周期?!盢SNG副總裁那昕稱。為此,NSNG做了大量的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā),他們還向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸,跟像英特爾、高通這樣的IT廠商有了芯片級(jí)的研發(fā)合作,甚至還在思考如何去構(gòu)建一條專門針對(duì)智能硬件的供應(yīng)鏈,據(jù)說跟富士康等制造型廠商的接觸已經(jīng)有了一段時(shí)間了。這是一個(gè)龐大的工程,所以劉強(qiáng)東給予了足夠的耐心,但現(xiàn)在的勢(shì)頭應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)期。據(jù)那昕透露,前八個(gè)月智能產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)比去年增長了3到4倍,有的單品一天的出貨量就高達(dá)2000臺(tái)。京東智能云平臺(tái)成立不到半年的時(shí)間,已經(jīng)有超過100家的企業(yè)參與進(jìn)來,與京東對(duì)接的智能硬件產(chǎn)品超過了幾百款。但智能硬件并不僅僅是京東一家獨(dú)秀,騰訊、百度,甚至是錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蘇寧都在構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng),而物聯(lián)網(wǎng)的到來看上去比任何調(diào)研機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)都要快得多。京東只能趕緊地揭掉NSNG的面紗,讓它在智能硬件的圈子里沖得更猛一點(diǎn)?;锇閷?shí)際上,京東內(nèi)部早就意識(shí)到了智能硬件的機(jī)會(huì),但在NSNG成立之前,他們?cè)谶@個(gè)方面并沒有成型的思路。“主要的方式就是投資一些還不錯(cuò)的公司?!本〇|云平臺(tái)智能硬件事業(yè)部總監(jiān)鄧正平說,他原來是無線業(yè)務(wù)研發(fā)的負(fù)責(zé)人,去年初才來到新的崗位。去年12月,京東聯(lián)合360共同以1000萬美元的價(jià)格投資了古北電子(BroadLink),這算是京東在智能硬件領(lǐng)域的第一筆投資。這家公司最為人所知的就是去年7月曾痛斥小米在與其合作過程中,“剽竊”了它的核心技術(shù),也就是遠(yuǎn)程遙控硬件的技術(shù),小米要把它用在路由器上。類似的投資還有一些,但這并不是劉強(qiáng)東最想要的。在智能硬件的參與者眼中,京東的渠道優(yōu)勢(shì)是顯而易見的,可是也僅止于此。如果想要做成一個(gè)平臺(tái),給大公司和創(chuàng)客們提供類似于水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),那么京東就需要在眾多新的領(lǐng)域加入更多的維度。NSNG雖然是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部,但這并不是京東在智能硬件上唯一的團(tuán)隊(duì)。鄧正平就不屬于NSNG,他所在的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格意義上隸屬于京東云業(yè)務(wù),除此之外,還有眾籌、電商、以及物流部門都在支持著NSNG。“這是一個(gè)跨部門的合作,牽扯到非常多的環(huán)節(jié),可以說舉整個(gè)公司之力?!编囌f。去年2月推出的“JD+”計(jì)劃能表明京東的邏輯,他們希望這個(gè)平臺(tái)能聯(lián)合創(chuàng)客社區(qū)、眾籌平臺(tái)、生產(chǎn)制造商、技術(shù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)商、渠道商等,形成一個(gè)共同體。而在第三方合作伙伴還沒有大量涌入之前,京東為了保持這個(gè)平臺(tái)擁有基本的功能,就必須自己投入資源去做。比如鄧正平負(fù)責(zé)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),就是亟待補(bǔ)齊的一個(gè)短板。很多新角色和新職位在產(chǎn)生,也因?yàn)闆]有任何的模板可循,NSNG在所有的事情上都是抱著探索的心態(tài)?!拔磥懋?dāng)然是希望上邊有無數(shù)的第三方公司,我們自己能做的事情太有限了。”那昕說NSNG現(xiàn)在只有幾十個(gè)人,這些人多是商務(wù)職能,每天去全國各地看項(xiàng)目,實(shí)際上費(fèi)時(shí)費(fèi)力,這還遠(yuǎn)沒有形成一個(gè)自生長的系統(tǒng),“我們就是要通過技術(shù)做出很多的模塊,開放SDK,讓更多的參與者接進(jìn)來?!彼f。尤其是那些已經(jīng)足夠龐大的創(chuàng)客群體,以及未來會(huì)扮演重要角色的服務(wù)提供商,京東希望讓他們都參與進(jìn)來。在與大公司的合作上,京東有天然的優(yōu)勢(shì),比如讓采銷團(tuán)隊(duì)說服像海爾、美的這樣的大公司加入京東的智能硬件平臺(tái)并不是一件十分困難的事情。事實(shí)也如此,絕大部分的大公司都已經(jīng)與京東合作,一些廠商甚至在今年會(huì)把所有的產(chǎn)品都接入這個(gè)平臺(tái)。而JD+計(jì)劃在早期就是針對(duì)中小公司的,這個(gè)計(jì)劃包括各種技術(shù)、流量、物流、資金層面的支持。為了吸引那些創(chuàng)意十足的年輕人,NSNG前期最重要的工作就是跟他們接觸。“大家都說小米在智能硬件上走得很靠前,但其實(shí)他們看的項(xiàng)目我們?nèi)催^,而且我們投資的數(shù)量并不少?!蹦顷空f。現(xiàn)在京東有三種方式跟他們合作,最普及的是JD+計(jì)劃,再往上走一點(diǎn)就是投資,還有更一小部分的公司,有機(jī)會(huì)跟京東推出聯(lián)合產(chǎn)品。“創(chuàng)業(yè)者一開始會(huì)對(duì)接好幾個(gè)平臺(tái),但有很多最后都轉(zhuǎn)向了我們,他們起初會(huì)有一個(gè)錯(cuò)覺,就是京東只是渠道很強(qiáng),可是后來他們會(huì)發(fā)現(xiàn),我們才是最懂這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的?!蹦顷空f。用戶這源于京東一開始在思考智能硬件這件事時(shí),就把消費(fèi)者當(dāng)做是原點(diǎn)。這跟其他的平臺(tái)有本質(zhì)的區(qū)別,后者的邏輯是通過各種補(bǔ)貼政策把開發(fā)者釘死在自己的平臺(tái)上?!耙磺卸家从脩舻臄?shù)據(jù),老板沒有給任何的收入指標(biāo),他唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是用戶?!蹦顷康膱F(tuán)隊(duì)在跟創(chuàng)客們接觸時(shí),會(huì)非常在意合作伙伴對(duì)京東用戶的了解程度是否足夠。他們會(huì)給出很多的數(shù)據(jù),雙方再一起研究是否能滿足這些需求。“超級(jí)APP”是鄧正平來到新崗位后第一個(gè)核心項(xiàng)目,甚至可以說他去年大半的精力都放在這個(gè)上邊了。簡單地講,超級(jí)APP可以讓用戶用自己的手機(jī)控制一切智能硬件,當(dāng)然前提是這些智能硬件要接入京東的平臺(tái)。“我并不懷疑未來有一天,一個(gè)APP就足夠了?!编囌秸f。但這對(duì)于絕大多數(shù)公司來說都是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是像海爾這樣的大公司。他們希望黏住用戶的方式是有自己的一套標(biāo)準(zhǔn),然后用戶就會(huì)為了享受這種增值服務(wù)而全部購買他們的產(chǎn)品。互聯(lián)互通是家電行業(yè)早就提出的概念,但直到現(xiàn)在都沒辦法實(shí)現(xiàn)。雙11當(dāng)天,京東同時(shí)上線了40多款支持超級(jí)APP的產(chǎn)品,而多數(shù)大廠商都還是淺嘗輒止。“這的確是用戶最大的需求,所謂的智能,就是應(yīng)該互聯(lián)互通。”鄧正平起初在籌備超級(jí)APP時(shí),內(nèi)部是幾乎沒有阻力的。這是顯而易見的邏輯,空氣檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)出了PM2.5超標(biāo),但卻不能啟動(dòng)另一個(gè)品牌的空氣凈化器,那智能硬件的意義有多大?為了讓更多的人去接觸智能硬件,從而拿到他們對(duì)這些產(chǎn)品最真實(shí)的反饋,京東做了大量的工作。廣告資源的傾斜很明顯,眾籌平臺(tái)上熱門的項(xiàng)目還是以硬件居多。分類搜索也加入了智能硬件的維度,比如用戶搜索空調(diào),結(jié)果篩選中會(huì)增加“智能”這個(gè)選項(xiàng)。“如果我們的用戶都接受了這種方式,那廠商自然也會(huì)轉(zhuǎn)向這邊,其實(shí)他們自己也知道這是未來的趨勢(shì)。”鄧正平說。對(duì)于京東來說,“痛苦”就在于輕重緩急的區(qū)分。用戶至上,只有用戶的需求才能撐起來一個(gè)市場(chǎng),但后端的開發(fā)者如果不足夠成熟,也無法去滿足這些需求。所以,他們只好希望能面面俱到。“從用戶角度來說,不算重復(fù)購買,在京東上購買過智能產(chǎn)品的有500萬用戶了。有趣的是他們中的很多都不是人們想象中的極客,比如70%的用戶是有車的,60%的用戶有小孩?!蹦顷空f,“這是一個(gè)信號(hào),設(shè)計(jì)和定義一款產(chǎn)品的時(shí)候,不僅僅需要去考慮如何服務(wù)于技術(shù)人群和年輕人群,智能硬件已經(jīng)開始融入到大眾的生活當(dāng)中了。”而越來越多的硬件公司也愿意配合京東去用互聯(lián)網(wǎng)的方式拉攏更多的用戶,這當(dāng)然也是趨勢(shì)所在。比如小智智能電水壺在京東上的眾籌方式就很具代表性,他們的產(chǎn)品是499元,如果消費(fèi)者在今年3月1日前下載激活A(yù)PP,并連續(xù)12個(gè)月每個(gè)月至少使用APP控制燒水一次,他們就會(huì)在1年后全額返還用戶的眾籌金額。“我們很多的合作伙伴已經(jīng)不像傳統(tǒng)的硬件廠商了,他們跟我們一樣在意服務(wù)的價(jià)值?!蹦顷空f。所以,構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈并不是沒有可能。現(xiàn)在跟京東合作的廠商至少需要半年的時(shí)間去研發(fā)產(chǎn)品,“而未來會(huì)有很多稍縱即逝的機(jī)會(huì),創(chuàng)客們把大部分的時(shí)間都花在開模這種標(biāo)準(zhǔn)化的制造環(huán)節(jié)了,所以他們很難快速地去滿足用戶的需求。”鄧正平說。那昕也提到了類似的觀點(diǎn),“現(xiàn)在智能硬件領(lǐng)域很亂,在沒看清之前,VC很保守,相反,富士康、Intel非常興奮,他們很樂意跟我們合作?!薄爸悄苡布r(shí)代,用戶的需求會(huì)很細(xì)碎,這也意味著我們需要做的事情非常繁雜,我難以估計(jì)未來幾個(gè)月會(huì)發(fā)生什么事情。”那昕說。
一起惠2015-01-12 10:21:06833 次
“一家專門做特賣的網(wǎng)站”,因?yàn)檫@句口號(hào),唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映,近日,他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購的小米移動(dòng)電源,在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”,此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日,維權(quán)律師稱,唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說起前幾天的這次購物經(jīng)歷,山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶,12月5日晚上,朋友告訴他,唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源,原價(jià)需要49元,搶購價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人,所以我就打算多買一些,送朋友也好啊。”在搶購頁面上,周先生很快下單成功,加上10元運(yùn)費(fèi),一共支付16元。由于一單只能買一個(gè),周先生先后下單多次,一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日,周先生收到唯品會(huì)發(fā)來短信(見圖),“親愛的會(huì)員:由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品,訂購此款商品所有訂單已取消配送,安排返回?!敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情,訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?!熬苁眨控浳叶紱]見到,怎么會(huì)拒收呢?”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào),北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn),他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫,12月7日上午已送到山東分揀中心,12月8日上午被送到山東攔截站,之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上,立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群,截至昨天,該群已加入105人,都是成功搶購到6元小米電源,送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品?在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中,記者注意到,唯品會(huì)官方回復(fù)是:“您購買小米移動(dòng)電源時(shí),該活動(dòng)未正式上線,活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始,因此購買行為均為違規(guī)購買,唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單,現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送?!倍M(fèi)者則表示,自己在購買產(chǎn)品時(shí),未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語。周先生表示,他網(wǎng)上搶購也并非首次,如果一項(xiàng)搶購活動(dòng)沒開始,消費(fèi)者根本不可能下單成功,“而且我們搶購成功后,對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨,兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物,卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者,根本就是在戲弄消費(fèi)者!”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說,事發(fā)后,他只接到一條“取消訂單”的短信,但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服,才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒,但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言,唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋,不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日,北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問,客服表示,此次搶購活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況,最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?!?,客服一直避而不談。不過也有一些消費(fèi)者稱,自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示,已經(jīng)收到貨品的,公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求,客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù),但截至昨日發(fā)稿,記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示,電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后,同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息,就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng),消費(fèi)者下單并成功付款,就是一個(gè)承諾,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示,電商的這些行為,除了涉嫌違法外,還同時(shí)暴露出誠信體系的缺失,極大降低了消費(fèi)者購物體驗(yàn)滿意度,也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。
一起惠2014-12-16 09:25:25692 次
【一起惠訊】隨著市場(chǎng)的變化,商家抓消費(fèi)者、讓消費(fèi)者留存的方式也在不停地變化和升級(jí),那么,怎樣的營銷方式才是最有效的呢?日前,國內(nèi)時(shí)尚箱包電商麥包包CEO邱玉棟向記者講述了麥包包如何給用戶打標(biāo)簽,以合理的營銷費(fèi)用讓顧客產(chǎn)生更大的價(jià)值。邱玉棟指出,市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化,但無論怎么變,所面臨的消費(fèi)者是不變的,商家的目標(biāo)就是讓消費(fèi)者不停地買自己的產(chǎn)品。圍繞這個(gè)目的,麥包包所做的就是給每個(gè)顧客打上256個(gè)標(biāo)簽,再根據(jù)顧客的標(biāo)簽屬性和生命周期管理這兩個(gè)核心維度去找到適合自己產(chǎn)品的顧客,并把他留存下來。也就是解決兩個(gè)問題:哪些人會(huì)買你的東西?這些人在你這兒能買多久?邱玉棟解釋道,麥包包的用戶標(biāo)簽分為三類:第一類標(biāo)記用戶的靜態(tài)屬性,第二類標(biāo)記用戶的行為屬性,第三類標(biāo)記用戶的購買屬性。用戶的靜態(tài)屬性是基礎(chǔ)性標(biāo)簽,包括標(biāo)記用戶是哪里人、什么年齡、什么星座、每個(gè)月收入多少、每個(gè)月在互聯(lián)網(wǎng)花多少錢、用什么郵件等等。行為屬性主要包括訪問路徑、營銷反饋和互動(dòng)參與三個(gè)方面。一方面這些標(biāo)簽可以詳細(xì)標(biāo)注用戶的來源、感興趣的產(chǎn)品、每個(gè)產(chǎn)品瀏覽的時(shí)間,另一方面也可了解發(fā)送給用戶的促銷信息是否有打開、看了多久等,同時(shí)還可以知道用戶的活躍度和互動(dòng)情況,看看會(huì)員是否有把產(chǎn)品和體驗(yàn)傳播出去。購買屬性則主要是指RFM值(最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額,用以衡量客戶價(jià)值、計(jì)算用戶對(duì)網(wǎng)站的貢獻(xiàn))、用戶的商品偏好、消費(fèi)偏好。據(jù)其介紹,把這些信息都用標(biāo)簽的形式記錄下來后,麥包包會(huì)通過收集會(huì)員屬性標(biāo)簽數(shù)據(jù)來做歸類管理,建立單個(gè)會(huì)員視圖檔案,再透過數(shù)據(jù)去了解會(huì)員的特性。而通過對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行組合,可以抽取出具有同類特性的會(huì)員群組來做針對(duì)性的營銷活動(dòng),提高精準(zhǔn)度。同時(shí),把會(huì)員標(biāo)簽庫和商品標(biāo)簽庫進(jìn)行匹對(duì),可以實(shí)現(xiàn)千人千面的推薦?!翱傮w來看,用戶分三類:沒有注冊(cè)的、注冊(cè)未購買的和注冊(cè)已購買的。我們會(huì)針對(duì)每個(gè)層級(jí)的用戶從不同的緯度和時(shí)間去關(guān)注和營銷。比如,注冊(cè)未購買的會(huì)員每天會(huì)收到不同的郵件,而且每類人收到的郵件都不同。我們營銷的主要目的就是把新客轉(zhuǎn)化成疑似購買?!鼻裼駰澱劦?。在他看來,怎么讓用戶從未購買轉(zhuǎn)換成購買就是麥包包要做的數(shù)據(jù)化營銷。目前麥包包官網(wǎng)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)保持著高速增長,但已購買會(huì)員僅占37%,重復(fù)購買率為32.62%,同時(shí)也面臨著龐大而隨時(shí)超過保鮮期的會(huì)員信息。因此,給用戶打上標(biāo)簽后的另一個(gè)重要事情就是進(jìn)行用戶生命周期的管理,即要知道用戶能在網(wǎng)站存活多久。據(jù)一起惠了解,對(duì)于新客,麥包包的經(jīng)營目標(biāo)是促成0-1次購買轉(zhuǎn)化,對(duì)于已購買的會(huì)員,經(jīng)營目標(biāo)則是提高客戶滿意度。而對(duì)于注冊(cè)未購買的會(huì)員,麥包包會(huì)將其分為保持組、喚醒組、激活組、流失組四個(gè)層次,針對(duì)30天內(nèi)有訪問的做重點(diǎn)經(jīng)營,針對(duì)30天內(nèi)沒訪問的則降低溝通頻次,僅限大型活動(dòng)時(shí)告知。對(duì)此,邱玉棟表示:“之所以做這么多,是為了不讓顧客討厭你,讓顧客感覺到每個(gè)人收到的郵件、短信和接觸到的營銷都是不一樣的,都是個(gè)性化的。而這種個(gè)性化的東西會(huì)讓他們感覺到是有溫度的,這樣你就有辦法讓他在你這兒買更多東西、花更多錢?!睋?jù)悉,通過對(duì)用戶標(biāo)簽信息的挖掘,麥包包還建立了消費(fèi)者購買欲望預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)模型和會(huì)員價(jià)值的數(shù)據(jù)模型。前者的作用是根據(jù)客戶在網(wǎng)站的行為推斷其近期的購買需求來做精準(zhǔn)營銷,后者則主要來衡量會(huì)員給企業(yè)帶來的創(chuàng)收價(jià)值?!皻w根結(jié)底,所做的這一切就是為了以合理的營銷費(fèi)用讓顧客產(chǎn)生更大的價(jià)值。”邱玉棟指出。
一起惠2014-12-16 09:18:08807 次
【一起惠訊】和國內(nèi)其他品牌類似,或許是看中了跨境電商藍(lán)海市場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)女裝品牌歐莎已悄悄地踏上了網(wǎng)上“出?!敝芬荒暧杏?。不過,新的環(huán)境意味著新的開始,更復(fù)雜的國際市場(chǎng)也意味著更廣闊的發(fā)展天地。這便是歐莎等品牌商們痛并快樂著的緣由。那么,在這條漫長的跨境征途中,怎樣才能找到正確方向?對(duì)此,歐莎海外營銷負(fù)責(zé)人紫龍指出,自己跌跌撞撞走到現(xiàn)在,終于看到曙光,靠的就是“笨功夫”,通過不斷試錯(cuò)去換回寶貴的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹,歐莎從今年年初開始涉足跨境生意,主要采取多平臺(tái)運(yùn)行策略,在速賣通、亞馬遜等平臺(tái)均有開店。其中,亞馬遜店鋪的月平均增速超過50%,目前,月銷售額在5萬美金左右?!斑@與半年前剛起步不久時(shí)相比,也是個(gè)不錯(cuò)的成績了?!弊淆堈劦?,“我們也是抱著嘗試的態(tài)度去做跨境生意,只能慢慢摸索、不斷試錯(cuò),至少這是我們品牌發(fā)展的一個(gè)新思路?!弊淆埜嬖V記者,2012年之前,歐莎每年的增速超過100%,但從2013年起,其在國內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展就遇到了瓶頸。一方面,越來越多競(jìng)爭對(duì)手殺入電商市場(chǎng),傳統(tǒng)服裝品牌的入侵對(duì)歐莎這種互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生了很大的沖擊;另一方面,經(jīng)過8年時(shí)間,歐莎已鋪遍國內(nèi)所有平臺(tái),在國內(nèi)渠道上已很難找到進(jìn)一步上升空間?!霸趺崔k?要生存、要發(fā)展,就必須求變,走向國外市場(chǎng)似乎已經(jīng)成為一種必然。于是,在2013年年終的一次例會(huì)上,我們所有高層一致決定到要去全球市場(chǎng)尋求機(jī)遇?!彼赋?,針對(duì)跨境業(yè)務(wù),歐莎制定了多品牌、多渠道的戰(zhàn)略。多渠道就是指同時(shí)上多個(gè)平臺(tái),多品牌就是并購或融合各種不同品牌,以提升整體銷量和營銷水平。在渠道的選擇上,歐莎方面表示,因?yàn)樘詫毜年P(guān)系,最初主要利用速賣通來作海外營銷平臺(tái),并且得到了一定的流量傾斜,也為歐莎帶來了可喜的銷量。而與亞馬遜的合作則不同,因?yàn)闆]有流量支持和政策優(yōu)惠,一開始經(jīng)歷了一個(gè)比較痛苦的磨合期,但好處是能接觸到歐美一線消費(fèi)群體,也更有利于樹立品牌形象。據(jù)悉,歐莎在亞馬遜最初的不適應(yīng),不僅因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)商家沒有任何流量傾斜,也因?yàn)閬嗰R遜的產(chǎn)品展示以簡單的圖片和詳細(xì)的文字描述為主,與國內(nèi)的風(fēng)格完全不同。第一個(gè)月歐莎亞馬遜“全球開店”每天的訂單僅有一兩個(gè),整個(gè)月的銷售額也只有1000多美金。紫龍指出:“在一窮二白的基礎(chǔ)上做品牌,的確不是一件容易的事情。但是,針對(duì)這些困難,我們和亞馬遜多次商談,制定了具體改進(jìn)策略。簡單來說就是關(guān)注用戶需求,給用戶最想要的產(chǎn)品?!币虼?,歐莎接下來做的事就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整。對(duì)其而言,既需要關(guān)注歐美市場(chǎng)的流行時(shí)尚,又需要關(guān)注同行在海外銷售較好的產(chǎn)品式樣,同時(shí)還需要做些“笨功夫”,那就是不斷試錯(cuò),根據(jù)用戶反饋不斷更換產(chǎn)品的式樣,以選出更適應(yīng)國外用戶的產(chǎn)品?!拔覀儚臎]做過外貿(mào),所有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都是基于國內(nèi)的,所以只能通過大量的試錯(cuò)去累積經(jīng)驗(yàn),特別是在選品和款式上。再通過銷售數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)來分析,哪些款、什么價(jià)位、什么樣的關(guān)鍵點(diǎn)讓它產(chǎn)生了銷售額。我們就會(huì)把這些共性和特點(diǎn)抓出來,形成選品框架和參數(shù)體系?!弊淆埥忉尩?。據(jù)其透露,經(jīng)過近一年的摸索,歐莎目前已經(jīng)積累了一定的跨境生意經(jīng)驗(yàn)。歐莎最大的優(yōu)勢(shì)在于供應(yīng)鏈,開發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都掌握在自己手里,而那些鋪貨型競(jìng)爭對(duì)手則是更多的依賴于在市場(chǎng)上拿貨,也沒有太多設(shè)計(jì)。此外,相對(duì)于其他渠道,歐莎對(duì)亞馬遜全球開店的服務(wù)也比較有信心,其產(chǎn)品由亞馬遜統(tǒng)一提供客服、進(jìn)行管理、包裝、運(yùn)送,可以避免退換貨帶來的問題,也能給買家?guī)磔^好的體驗(yàn)。
一起惠2014-12-15 09:22:29674 次
【一起惠訊】即使是最瘋狂的2014年春節(jié)搶紅包,也沒能像雙12一樣,讓出租車司機(jī)徹底地改變運(yùn)營規(guī)則。在業(yè)界人士看來,這或許只能說明一個(gè)問題,那就是當(dāng)時(shí)燒錢還不夠“人性”。一起惠從線下多個(gè)一線城市了解到,雙12期間,由于滴滴打車和快的打車兩家各占半壁江山的打車App開始大肆投放市場(chǎng)紅包,少則幾元,多則幾十元元,不僅乘客們“搶瘋了”,司機(jī)們也為了賺取更多的獎(jiǎng)勵(lì),放棄長線,轉(zhuǎn)為短程的多頻次載客。以滴滴打車為例,有司機(jī)向一起惠反饋,每單幾乎都會(huì)返給司機(jī)紅包,在利誘之下,部分司機(jī)樂于接受起步價(jià)范圍內(nèi)的短程出租,如此累積,雙12當(dāng)天單是紅包就已經(jīng)賺足了三四百元。另一方面,滴滴打車在雙12當(dāng)天的紅包力度極為夸張,不少司機(jī)都收到過一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元的紅包額度?!坝龅揭粋€(gè)司機(jī),昨天滴滴打車獎(jiǎng)勵(lì)了280元,還是沒怎么跑的情況下。他說滴滴打車不停有獎(jiǎng)勵(lì)50元的單出現(xiàn),快的打車一天最多聽到一個(gè)獎(jiǎng)18元的單?!币幻丝透嬖V一起惠。實(shí)際上,快的打車在這次較量中并非直落下風(fēng)。此前,為了籌備雙12,支付寶錢包用大量的優(yōu)惠手段,將線下各類細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)撕開流量入口??斓拇蜍嚲拖虺丝统兄Z,如使用支付寶錢包結(jié)算,則會(huì)減免起步價(jià)。這也讓全國海量乘客“嗨”起來,有人甚至僅僅步行5分鐘的路程都掏出手機(jī)用App招車。同樣,在紅包刺激下,司機(jī)也樂于接受類似的短程訂單。不過,快的打車免起步價(jià)的活動(dòng)每個(gè)乘客ID只限兩次。此外,快的打車更多的返利乘客,對(duì)司機(jī)的照顧力度明顯不夠。另有部分乘客反映,由于支付時(shí)必須使用支付寶錢包的付款碼才能免起步價(jià),很多人在不了解詳情的情況下,直接通過快的打車內(nèi)嵌支付寶或支付寶錢包直接付款,仍然扣除了1元的象征性費(fèi)用。而對(duì)于部分地區(qū)的乘客而言,起步價(jià)很低,使用紅包顯然更加劃算。值得注意的是,從12月12日下午開始,雙方角逐進(jìn)入白熱化。滴滴打車率先開始發(fā)力,不斷通過短信等形式,向用戶派發(fā)紅包。不少乘客都收到了15元租車券,并鼓勵(lì)用戶避開高峰時(shí)段(16點(diǎn)之前)打車。隨機(jī),快的打車則選擇在16點(diǎn)之后派發(fā)10元的紅包,乘客每使用快的打車打一次車,就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)紅包,且不封頂。在這種針鋒相對(duì)的情形下,出租車司機(jī)則更加靈活機(jī)動(dòng)。不少司機(jī)都同時(shí)車載兩部智能電話,并行開啟兩家公司的打車軟件?!罢l給的紅包多就接誰的單?!庇幸馑嫉那闆r是,由于快的打車給乘客更穩(wěn)定、且更多金額的獎(jiǎng)勵(lì),所以乘客使用快的打車需求旺盛,但對(duì)司機(jī)而言,則更愿意接滴滴打車的“活兒”,因?yàn)榛貓?bào)豐厚。這兩種打車軟件的紅包大戰(zhàn)因側(cè)重點(diǎn)不同,也造成了雙12當(dāng)天軟件召車的供需不平衡。“準(zhǔn)備用快的,在北京起步價(jià)就能便宜14元,奈何司機(jī)久久不買賬?!背丝蜔o奈地表示。此外,據(jù)一起惠了解,滴滴打車的瘋狂獎(jiǎng)勵(lì)下,很多出租車司機(jī)為了多搶單,拒載遠(yuǎn)途的和路堵乘客,導(dǎo)致很多機(jī)場(chǎng)線訂單沒人接。還有一些有車一族,也在福利面前“繳械”,放棄自駕,而投奔打車?!伴_車還要找停車位,來回上班如果選擇快的打車,可以免費(fèi)不說,油費(fèi)也省了。另外,我還獲得了10元錢的打車紅包?!眱杉掖蜍囓浖臒X比拼背后是兩大“財(cái)團(tuán)”不計(jì)成本的補(bǔ)貼。阿里巴巴和騰訊都選擇在雙12前夕分別為旗下的打車App輸血,前者用支付寶錢包強(qiáng)行向快的打車導(dǎo)流,后者則在近期宣布聯(lián)合多個(gè)投資方,為滴滴打車注入7億美元融資。實(shí)際上,滴滴打車和快的打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)起于今年伊始就打響,并在春節(jié)前后進(jìn)入白熱化階段。雙方一度最高補(bǔ)貼優(yōu)惠達(dá)到20元,隨后雙方對(duì)乘客和司機(jī)的補(bǔ)貼一再下調(diào),并于5月份雙雙宣布取消乘客端補(bǔ)貼。雖然此后打車軟件紅包大戰(zhàn)遠(yuǎn)離公眾視野,但消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)格局基本已經(jīng)確立。有數(shù)據(jù)顯示,截至今年6月,快的打車以53.57%的比例占據(jù)國內(nèi)打車APP市場(chǎng)份額第一位,滴滴緊隨其后。但另有數(shù)據(jù)顯示,滴滴打車給出的數(shù)據(jù)是市場(chǎng)占有率為75%。顯然,統(tǒng)計(jì)口徑不一,也反映出雙方仍處于膠著狀態(tài),實(shí)力的不相上下,燒錢造市的行為依舊上演。。滴滴的日訂單量目前是Uber的十倍,單日訂單數(shù)最高曾達(dá)520萬。CEO程維稱,相比掙錢,更在乎用戶習(xí)慣的建立,因此有錢便不著急盈利??斓拇蜍囎匀ツ?2月正式引入支付寶錢包付車費(fèi),在線支付車費(fèi)總交易額突破128億元。官方數(shù)字顯示,其雙12期間補(bǔ)貼總金額超過1.86億元,訂單突破1000萬。
一起惠2014-12-15 09:20:24738 次
【一起惠訊】雙12也成了販賣吐槽和垃圾話的場(chǎng)所,昨天(12月11日)晚間,淘寶手機(jī)客戶端與京東手機(jī)客戶端上演一場(chǎng)“機(jī)智”的營銷互噴。京東高級(jí)副總裁徐雷在微博上講述了這場(chǎng)App上的貓狗大戰(zhàn)的前因后果。徐雷直言,昨晚六點(diǎn),在手機(jī)微信看到無線業(yè)務(wù)群有同事反饋淘寶手機(jī)客戶端率先發(fā)難,營銷口號(hào)直指京東,于是便做出回應(yīng)?!拔疫@暴脾氣,一聲令下,給我回?fù)?,白給的機(jī)會(huì)干嘛不用?!睋?jù)一起惠了解,昨晚在淘寶App上出現(xiàn)“真心便宜,不然是‘狗’”字樣的營銷文案后,京東則在自己的App上回?fù)舻馈熬芙^假貨,不玩貓膩”。讓業(yè)界和移動(dòng)端用戶看得不亦樂乎。
一起惠2014-12-13 09:39:351012 次
【一起惠訊】當(dāng)中國人還在瘋狂地?fù)湎蛱熵堧p11的時(shí)候,家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭(Sephora)告上法庭。11月19日消息,作為全球第一奢侈品公司LVMH集團(tuán)旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國官網(wǎng),日前卻由于屏蔽美國華人消費(fèi)者,特別是女性消費(fèi)者的在線ID,而引發(fā)關(guān)注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到,由于遭受絲芙蘭美國官網(wǎng)的不公平封號(hào)、取消VIB會(huì)員資格、積分清零等對(duì)待,消費(fèi)者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費(fèi)者正準(zhǔn)備將絲芙蘭美國公司告上法庭,起訴其行為是“種族歧視”,并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費(fèi)者(文中化名:Rise,微博帳號(hào):Rise_Against_Sephora)透露。涌入的華人把絲芙蘭官網(wǎng)整癱瘓了絲芙蘭美國全年全店折扣次數(shù)很少,通常是年中內(nèi)部員工折扣、年底VIB會(huì)員折扣(親友折扣),這次的事件發(fā)生在年底的VIB會(huì)員折扣促銷活動(dòng)中。何為VIB會(huì)員?一起惠了解到,絲芙蘭會(huì)員制分三種:1.BeautyInsider:普通會(huì)員,任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內(nèi)或者網(wǎng)上注冊(cè),沒有任何會(huì)員購買要求限制,相應(yīng)福利最少;2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當(dāng)于VIP,成為條件是每個(gè)VIB每年在絲芙蘭店內(nèi)或者網(wǎng)上消費(fèi)達(dá)350美金。概念類似航空公司積攢里程,每消費(fèi)1美元獲得1分積分,積分可以用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品,如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分,兌換價(jià)值接近1分0.1美元;積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會(huì)員,每年消費(fèi)金額達(dá)1000美元,同時(shí)具有相應(yīng)福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動(dòng)。此次活動(dòng)只針對(duì)VIB及以上會(huì)員,促銷開始前數(shù)周,VIB會(huì)員通過郵政系統(tǒng)獲得實(shí)體折扣碼兩個(gè),一個(gè)為自己消費(fèi),一個(gè)可以給自己的朋友消費(fèi)(朋友不需要是VIB用戶),每個(gè)折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨,促銷活動(dòng)開始,由于突然涌入的大量用戶,絲芙蘭美國官網(wǎng)癱瘓(相比天貓情何以堪)。第二天(11月7日),不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進(jìn)行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網(wǎng)提供的客服聯(lián)系方式(郵件、留言、電話、FB留言)后,大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是:“出于安全原因,您的帳號(hào)被封。這是公司的商業(yè)決定,目前所有被封的賬戶不能解封,同時(shí)您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用?!痹诙喾矫嫱对V無效以后,各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號(hào)事件”的帖子,其中不乏抱怨和謾罵之聲,也出現(xiàn)了號(hào)召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日,位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號(hào)行為,并啟動(dòng)微博用以向同命相連的華人消費(fèi)者招募相關(guān)資源和收集相關(guān)證據(jù)。禍起代購,實(shí)則躺槍?由于接連收到大量投訴,要求解封帳號(hào),11月7日,絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明:“昨日(11月6日),造成網(wǎng)站癱瘓的原因是來自北美和美國之外的數(shù)個(gè)國家突然涌入的大量大宗買家(bulkbuying)和機(jī)器人賬戶,這些賬戶都具有倒賣貨品性質(zhì)。目前網(wǎng)頁、手機(jī)App等系統(tǒng)正在恢復(fù)工作中……恢復(fù)的工作也是分步驟進(jìn)行,一些我們美國和國際忠實(shí)用戶被暫時(shí)封號(hào),我們理解這為您的消費(fèi)帶來的不變,并為此感到抱歉……但是,基于倒賣的原因,我們將永久封存某些賬戶:倒賣是現(xiàn)在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護(hù)我們的顧客和品牌,我們已經(jīng)確認(rèn)了一些利用促銷機(jī)會(huì)大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經(jīng)過認(rèn)真的考慮,為了惠及我們的主要客戶,我們決定查封這些賬戶?!币黄鸹葑⒁獾?,該聲明一出,立即引發(fā)被封賬戶消費(fèi)者大量的反彈。文中對(duì)于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”,其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號(hào)消費(fèi)者表示,自己一年購買的數(shù)量并不巨大,而且都是自己使用,也被封號(hào)?!敖z芙蘭連貨物都加入不了購物車,憑什么就認(rèn)定是代購,并由此封號(hào)?!庇邢M(fèi)者戲稱。隨著信息也逐漸收集,消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn),這些被封賬戶一般都具有兩個(gè)重要特點(diǎn):1.使用流行的中國大陸姓氏注冊(cè)賬戶。根據(jù)Rise后來在微博進(jìn)行的統(tǒng)計(jì),目前收到報(bào)告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國大陸姓氏的拼寫,如Zhang,Wang,Li等;2.使用流行的中國大陸郵箱進(jìn)行注冊(cè)。同樣根據(jù)Rise的統(tǒng)計(jì),超過90%的被封賬戶用來注冊(cè)登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)上,關(guān)于此事的看法則分成兩派:一派堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益,特別是從未或者很少進(jìn)行過代購行為的華人ID,認(rèn)為絲芙蘭可以查處代購行為,但是必須要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。簡單粗暴地以姓氏和郵箱來進(jìn)行封號(hào)操作不合常理;另一派則嚴(yán)苛指責(zé)代購擾亂了市場(chǎng)也拖累了自己,認(rèn)為絲芙蘭此舉情有可原?!安粩嘁笏麄兘夥庖蔡珱]骨氣了,以后不買就好了,跳上跳下地叫嚷太丟人了?!比欢?,Rise告訴記者,絲芙蘭無論出于什么原因,其行為操作都有不公允之處,特別是對(duì)待華人消費(fèi)者甚至涉嫌“種族歧視”。“1.商家不能只通過姓氏和郵箱就認(rèn)定這個(gè)用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號(hào),就如同因?yàn)槟w色種族就拒絕提供服務(wù)一樣,這違反了1964年通過的民權(quán)法案(CivilRightsActof1964),涉嫌種族歧視?!?.在自由經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,代購不應(yīng)該由商家來管。如果是在美國境內(nèi)倒賣,IRS(國稅局)應(yīng)該進(jìn)行管理和查處;如果是倒賣出國,那進(jìn)口國海關(guān)負(fù)責(zé)管理和查處。商家和消費(fèi)者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了,商家不能夠?qū)ω浧肥鄢龊笙M(fèi)者的處理進(jìn)行干涉。如果擔(dān)心倒賣擾亂市場(chǎng),那可以采取‘限購’政策,這樣完全就解決了問題?!盧ise表示,實(shí)際上,很多用戶因?yàn)榫W(wǎng)站癱瘓并不能登錄網(wǎng)站進(jìn)行購買,沒有構(gòu)成大宗購買或者倒賣行為。她表示,在此行為發(fā)生前,絲芙蘭單方封號(hào)也是一種“有罪推定”。據(jù)悉,Rise已經(jīng)將此案已經(jīng)交律師處理,并將在近日正式向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。據(jù)司法人士介紹,此類集體訴訟預(yù)計(jì)周期不會(huì)短,如果絲芙蘭被判種族歧視,其賠償金額也將極為巨大?!咀钚逻M(jìn)展】據(jù)一起惠了解,絲芙蘭自11月14日起,陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因,產(chǎn)品將推遲一周或者更長時(shí)間發(fā)送,并由對(duì)此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是,絲芙蘭官網(wǎng)以不知道何種標(biāo)準(zhǔn),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了不同積分的賠償,有的用戶反映收到了250分積分,有的稱收到500分,也有稱一分未收到。絲芙蘭官網(wǎng)也未對(duì)此做出更詳細(xì)的解釋。另外,陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單,但某些訂單存在問題:1.用戶未下訂單但是收到貨品;2.多收到貨品;3.信用卡未扣款,但是收到貨品。目前,Rise仍在其微博上號(hào)召有問題訂單的用戶保留訂單,聯(lián)系絲芙蘭客服并且保留一切相關(guān)交流證據(jù)。有被封用戶反映,絲芙蘭貌似解鎖其賬戶,可以登錄查詢積分,過往訂單等信息,但是一旦將貨品加入購物車進(jìn)入“結(jié)賬”過程,還是發(fā)現(xiàn)其賬戶并沒有被真正激活,只是一種解封假象?!酒渌a(bǔ)充信息】絲芙蘭官網(wǎng)和實(shí)體店中,用戶注冊(cè)時(shí)簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關(guān)于大宗購買和倒賣行為的條款,其“商店政策”里也沒有相關(guān)條款。在此次封號(hào)行為開始之前,絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會(huì)查封其賬戶,其后也未做任何解釋,大量用戶最初得到的反饋都來自電聯(lián)客服的回答?!娟P(guān)于1964年通過的民權(quán)法案(CivilRightsActof1964)】第二章第201條第一款(a)所有的人均有應(yīng)該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產(chǎn)生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處(publicaccommodation)提供的各種貨物物品、服務(wù)、設(shè)施和、位于任何地方的根據(jù)本條所定義的公共膳宿處(PublicAccommodations)所提供的好處、便利和以及膳宿服務(wù)的完全的、且平等的權(quán)利,而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。
一起惠2014-11-19 09:58:59721 次
近年來,手機(jī)已經(jīng)成為最熱門的大眾數(shù)碼消費(fèi)品,而小米等手機(jī)廠商的崛起也誕生了不少創(chuàng)富神話??吹竭@樣的大好局勢(shì),從去年開始,那些教書的、說相聲的、唱歌的、演戲的都跑來做手機(jī)生意了,似乎憑借所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”閉著眼也可以賺得盆滿缽滿一樣。到了今年,雖然這股風(fēng)潮有些后勁不足,但仍有周杰倫手機(jī)二代繼續(xù)問世,甚至韓庚的庚Phone還規(guī)劃著要做三代、四代。最近更是傳出了范冰冰也要出款名為FunPhone的手機(jī),人們一時(shí)驚呼女神也要來了。不過今天早些時(shí)候,范冰冰工作室便出面辟謠聲稱未有其事。不過越來越多的明星瞄準(zhǔn)以手機(jī)產(chǎn)業(yè)為代表的科技領(lǐng)域,已是不爭的事實(shí)。可為什么那些其實(shí)銷量慘淡的明星手機(jī)會(huì)前仆后繼的誕生?這樣真的可以大賺“粉絲經(jīng)濟(jì)”的鈔票嗎?小內(nèi)今天給您一一解析。主打明星元素,高價(jià)低配性價(jià)比坑爹作為明星手機(jī),受眾自然是那些數(shù)以百萬計(jì)的粉絲乃至鐵桿粉絲們。在這些人的世界里,偶像就是神,神說要出手機(jī)了,大家伙就會(huì)買買買,甚至鐵桿們可以不問價(jià)格不惜重金。這就是明星們可以信心滿滿的跨界過來摻和手機(jī)生意的原因。和那些代言手機(jī)相比,明星手機(jī)有著更多的專屬特色。首先內(nèi)置ROM都植入有大量的明星內(nèi)容元素,甚至明星本人參與了設(shè)計(jì)。比較突出的就是崔健的“藍(lán)色骨頭”和韓庚的“庚Phone”了,“藍(lán)色骨頭”的ROM內(nèi)置崔健App,內(nèi)有崔健個(gè)人經(jīng)典歌曲等內(nèi)容。庚Phone則號(hào)稱韓庚親自參與設(shè)計(jì),定制的ROM附有韓庚Widget插件、行程日歷、照片寫真、獨(dú)家活動(dòng)花絮以及新歌搶鮮等內(nèi)容,簡直就是體貼到粉絲心窩。但作為硬件產(chǎn)品,手機(jī)最終還是要靠品質(zhì)立足市場(chǎng)的,僅憑“粉絲經(jīng)濟(jì)”沒法長久。群眾并非真的愚蠢,粗制濫造可以蒙蔽他們一時(shí),但會(huì)永遠(yuǎn)失去人心。如前面小內(nèi)所言,明星手機(jī)終究是一款硬件產(chǎn)品,還是要以品質(zhì)為核心。但由于成本控制和訂單數(shù)量有限,這些手機(jī)往往都找ODM的手機(jī)小廠貼牌生產(chǎn),品質(zhì)自然無法百分百保證。不論是庚Phone的優(yōu)思,周杰倫手機(jī)的Ucan,芙蓉姐姐“女神手機(jī)”的青橙,都是些三四線的小廠。再看看硬件配置,庚Phone是一款用了MTK芯片的中低端智能機(jī),原型機(jī)售價(jià)僅為1499元,庚Phone首發(fā)的限量版售價(jià)卻高達(dá)2999。芙蓉姐姐的“女神手機(jī)”情況也是類似,同為MTK中低端機(jī)的水準(zhǔn)但配置更低,售價(jià)也達(dá)到了原型機(jī)的兩倍——1949元,還美其名曰愛國元素。更加令人瞠目結(jié)舌還是崔健的“藍(lán)色骨頭”了,這款從外形到內(nèi)置ROM都充滿硬朗搖滾風(fēng)味的手機(jī),手機(jī)也夠有格調(diào),3998元,這簡直就是國際一線大牌高端機(jī)的水準(zhǔn)了,但其配置只不過是一年前MX四核版的水準(zhǔn),價(jià)格翻了兩倍。我們可以看到,這些憑著明星效應(yīng)逆市場(chǎng)潮流玩高價(jià)低配的明星手機(jī),最大賣點(diǎn)還是所謂“明星元素”,并非手機(jī)自身。所以,解囊買單的還是那些鐵桿粉絲們。但所謂“明星效應(yīng)”往往并不如人所預(yù)料一般強(qiáng)大,拋開真正樂于為偶像不惜重金買單的少數(shù)鐵桿不提,剩下多數(shù)的粉絲要么不具備消費(fèi)能力(未成年人/手收入人群),要么僅僅鐘愛偶像的歌曲或者影視作品(他們只消費(fèi)唱片/演唱會(huì)/電影票)。所以說,看似龐大的粉絲群體中間未必會(huì)有那么多明星手機(jī)的合適的目標(biāo)受眾。銷量慘淡的背后竟然有人爆賺前面我們說了這些明星手機(jī)雖然或多或少會(huì)具有明星元素,但這些來自O(shè)DM小廠的高價(jià)低配貨,性價(jià)比都驚人的坑爹。至于銷量么,也就可想而知了。當(dāng)然明星們也聰明著,他們之所以要這樣賣手機(jī),就是為了讓自己的鐵桿粉絲們買單,沒想過要去大眾市場(chǎng)拼銷量。至于營銷方面,參照小米等手機(jī)品牌依托于強(qiáng)大的粉絲群體而成功,明星們也一葫蘆畫瓢。要知道,他們最不缺的便是粉絲了,只要稍加宣傳,憑借所謂偶像效應(yīng)就能獲得相當(dāng)可觀的反饋;再通過合適的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售,都完全不需要實(shí)體店的成本。但事實(shí)并非“神說要有光就真的便有了光”,如小內(nèi)前面所說,明星手機(jī)真正的目標(biāo)受眾其實(shí)相當(dāng)有限。如果明星自身都沒有足夠大的粉絲基數(shù),那這手機(jī)銷量也就更難保證了。比如“藍(lán)色骨頭”,崔健大叔有限的粉絲們根本啃不動(dòng),他本人后來也改口說做手機(jī)主要是推廣個(gè)人品牌不是純?yōu)榱虽N售產(chǎn)品。芙蓉姐姐號(hào)稱備貨有50000部的“女神手機(jī)”,在亞馬遜月銷量僅為兩部。作為草根偶像,強(qiáng)悍到創(chuàng)業(yè)做手機(jī)的老羅目前也就賣了十萬部出頭,更何況“赤手空拳”的芙蓉姐姐呢。不過,這還不算最慘的,水木年華也整了部100手機(jī),非但沒有引起什么波瀾,反而很快就連合作廠商百分之百的官網(wǎng)上都找不到任何信息了,不是乘以100就可以復(fù)制1加的成功的。估計(jì)是看到此前這些同胞們磕得頭破血流,還有自家粉絲們對(duì)于定價(jià)的敏感關(guān)注,庚Phone走得比較慎重。去年11月,定價(jià)2999的庚Phone“很小心”的安排了5000部黃色限量版在亞馬遜首發(fā),最后還是銷售一空了。但這曇花一現(xiàn)之后,各大平臺(tái)上很快就沒了庚Phone的蹤影,甚至制定官方微博給出平臺(tái)其實(shí)也早已下架,據(jù)說是所有庫存都銷售一空了。那么,問題來了,性價(jià)比坑爹的庚Phone憑借部分鐵桿粉絲的捧場(chǎng),最后賺了多少呢?我們保守點(diǎn),以8000部的銷量為例,(2999-1499)*8000=12000000!納尼?僅憑差價(jià)便可立賺毛利1200萬?這可是韓庚年收入的近一半啊。雖說減去各種成本之后估計(jì)還剩數(shù)百萬的凈利潤,但這樣的模式,簡直就是“四兩賺百萬”。怪不得哪怕前面“藍(lán)色骨頭”、“女神手機(jī)”都黯淡地銷聲匿跡了,周杰倫手機(jī)也要趕緊再出第二代呢,它們堅(jiān)持也有堅(jiān)持的理由。在大家都以為明星手機(jī)是虧本賺吆喝的情況下,其中的佼佼者卻悶聲發(fā)了大財(cái),其中的奧秘令人深思。說到最后,我們可以發(fā)現(xiàn),既然這波明星手機(jī)浪潮里可以有小賺一筆的佼佼者,那熱衷撈金的明星們?cè)趺磿?huì)輕易放開這個(gè)領(lǐng)域。我們?cè)囅胍幌?,如果能有大廠愿意合作,主流配置加上深度定制的明星元素ROM,依舊少量生產(chǎn)發(fā)售但價(jià)格稍微公道一點(diǎn),不就是錘子手機(jī)了么。所以,明星們還是高價(jià)低配,少量向鐵桿粉絲發(fā)售,來“悶聲發(fā)大財(cái)”吧。(聲明:文/互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)事微信號(hào):quanneishi本文僅代表作者觀點(diǎn),不代表一起惠立場(chǎng)。)
一起惠2014-11-11 09:24:24880 次
【一起惠訊】雙十一逼近,部分電商服務(wù)商按捺不住賺錢之心,一些蠅營狗茍的牟利手段被接連曝光。在一起惠此前披露某知名ERP軟件服務(wù)商以雙十一聚石塔升級(jí)之名向商家收服務(wù)費(fèi)后,又有商家爆料,指出某些服務(wù)商無中生有,假借菜鳥電子面單收取商家額外費(fèi)用。據(jù)商家反映,對(duì)于阿里巴巴聯(lián)合菜鳥最新推出的電子面單,有ERP軟件服務(wù)商仍然聲稱要接口費(fèi),強(qiáng)制收費(fèi)?!鞍⒗镫娮用鎲问切陆瞥龅囊豁?xiàng)優(yōu)惠服務(wù),以幫助商家快速完成物流的升級(jí)轉(zhuǎn)化,卻成為了收費(fèi)的借口?!币黄鸹萘私獾剑娮用鎲畏?wù)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)與指定快遞公司合作的“菜鳥云?!表?xiàng)目之一,商家提出申請(qǐng),快遞公司總部審核,預(yù)發(fā)物流單號(hào),授權(quán)商家開通此項(xiàng)服務(wù),并通過熱敏紙打印輸出?!安锁B版”電子面單技術(shù)需要實(shí)現(xiàn)多方系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)商家、阿里平臺(tái)、ERP服務(wù)商與快遞公司的電子面單協(xié)同服務(wù)。電子面單是阿里巴巴、聚石塔,以及菜鳥物流力推的項(xiàng)目。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單,電子面單更加高效便捷。特別是在大促期間,可以省去打印的時(shí)間和耗材成本?!巴ǔG闆r下,雙11這種大促節(jié)點(diǎn)前夕,商家都會(huì)更換高速打印機(jī),以免受到打單速度影響發(fā)貨?!痹谏碳铱磥?,雖然備戰(zhàn)期間已經(jīng)做好流程管控和貨源準(zhǔn)備,但實(shí)際的打單情況則須分秒必爭。電子面單的另一個(gè)好處是規(guī)避操作失誤。按照傳統(tǒng)的打單方式,快遞單需要和天貓訂單綁定在一起,無論哪種ERP軟件都無法認(rèn)為避免綁定中出的差錯(cuò)。而電子面單和ERP完成對(duì)接之后,則變成了一體化的過程,減少人為操作可能帶來的紕漏。該服務(wù)商指出,隨著電子面單的普及,商家也在尋找合適的ERP軟件服務(wù)商時(shí)加大了對(duì)此的咨詢量。例如商家會(huì)普遍比較關(guān)心服務(wù)商的ERP系統(tǒng)是否支持電子面單,老客戶也會(huì)關(guān)注電子面單接入后是否收費(fèi)的問題。但據(jù)上海一家ERP軟件服務(wù)商透露,電子面單的應(yīng)用,從ERP對(duì)接技術(shù)上只是某項(xiàng)功能的改進(jìn),雖然存在一定的研發(fā)成本,但并不算高?!昂帽仍缙诘碾娮由虅?wù),發(fā)貨之后從來沒有短信提醒這么一說,訂單后來接入了短信營銷功能,就支持短信通道推送,這要收費(fèi)嗎?”商家對(duì)此質(zhì)疑道。實(shí)際上,收取費(fèi)用與否的決定權(quán)掌握在服務(wù)商手中,而是否購買該服務(wù)商的軟件和服務(wù),決策權(quán)則掌握在商家手中。但雙11當(dāng)前,很多服務(wù)商臨時(shí)更換ERP會(huì)有些措手不及,特別是訂單量級(jí)較大,且發(fā)貨流程復(fù)雜的品牌商而言,對(duì)于服務(wù)商的用雙11幌子收取接口費(fèi)用的“倒行逆施”,也只能逆來順受。“額外收取費(fèi)用不太合理,特別是拿著雙11當(dāng)借口?!鄙碳曳答?,即使?fàn)可姘⒗锇桶?、菜鳥、聚石塔推廣電子面單,也沒有理由讓商家來承擔(dān)其中的額外成本,“此前淘寶商家是業(yè)務(wù)推出了訂單全鏈路功能,就是商家可以在后臺(tái)旺旺看到訂單在ERP中的狀態(tài),服務(wù)商本身就要在對(duì)接上去支持商家使用這個(gè)功能,而不是另行收費(fèi)?!睋?jù)悉,目前ERP服務(wù)商在針對(duì)電子面單一項(xiàng)“增值”服務(wù)的費(fèi)用上,尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),因此沉水摸魚、雜亂無章的市場(chǎng)亂象也層出不窮?!皩?duì)此,阿里方面還沒有出臺(tái)相關(guān)的管理辦法,也很難去逐一管理?!薄暗搅诉@個(gè)時(shí)候,即使商家不愿意,‘人為刀俎,我為魚肉’。在不自愿的情況,也得被迫繳費(fèi),因?yàn)楹ε碌貌坏綉?yīng)有的保障?!鄙碳冶硎?,市場(chǎng)上絕大多數(shù)服務(wù)商比較良性,但和之前某ERP廠商收取聚石塔升級(jí)費(fèi)用一樣,行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的個(gè)別行為會(huì)帶動(dòng)其他公司的跟風(fēng),從而造成“趁火打劫”最終變成行業(yè)潛規(guī)則?!敖桦p11服務(wù)器升級(jí),以及電子面單的對(duì)接來收費(fèi)的行為,有傷商家的感情,是飲鴆止渴。借雙11服務(wù)器升級(jí)收費(fèi)而不將目光聚集到自己本身服務(wù)的行為都是耍流氓?!鄙鲜龇?wù)商指出,在雙11期間涉及到的聚石塔升級(jí)等費(fèi)用,將由自己全部承擔(dān),所有商家完全免費(fèi)。同時(shí),在促進(jìn)商家電子面單的對(duì)接上,也不會(huì)收取任何費(fèi)用。
一起惠2014-10-23 09:24:24761 次
【一起惠訊】10月22日日小系,昨日,一起惠接到多家品牌商爆料,稱天貓小二發(fā)起新一輪猛攻,要求商家雙十一期間所售商品必須全網(wǎng)最低價(jià)。“幾乎是在封鎖淘外平臺(tái)有不錯(cuò)銷量商家的強(qiáng)制措施?!币晃簧虅?wù)休閑男裝品牌電商經(jīng)理人告訴一起惠,稱昨日上午就接到來自天貓小二的電話轟炸,明確要求商家在各個(gè)電商平臺(tái)上,無論是參加活動(dòng)的商品,還是平銷(日常銷售)的商品必須做到全網(wǎng)最低價(jià)。與此同時(shí),有商家爆料,指出天貓從10月15日起,對(duì)服裝類目商家進(jìn)行商品價(jià)格監(jiān)控,要求擁有雙十一會(huì)場(chǎng)資源的商家,不可以在其他電商平臺(tái)提前使用雙十一價(jià)格進(jìn)行銷售,最多只能在雙十一當(dāng)天持平?!吧踔吝B促銷優(yōu)惠券都卡死,必須全網(wǎng)同步,差價(jià)定在10元以內(nèi)?!睆纳碳曳答亖砜?,該指令尚未明確是小二自主行為抑或天貓統(tǒng)一命令。但的確有來自服裝、箱包、鞋等多個(gè)天貓主要類目商家相同的反饋。該指令可以看做歷屆雙十一活動(dòng)前夕“二選一”的升級(jí)版本。據(jù)一起惠了解,此前雙十一前,天貓瞄準(zhǔn)京東等平臺(tái),也曾提出若干針對(duì)性舉措,例如要求商家下架同款產(chǎn)品,或要求天貓價(jià)格不得高于京東等。但顯然,今年小二的要求似乎更加嚴(yán)厲和強(qiáng)勢(shì)。據(jù)商家透露,電話中,小二明確提出,不許下架平臺(tái)商品,只能修改價(jià)格。這也意味著,以往商品差異化的應(yīng)對(duì)策略此次行不通?!斑@幾乎就是節(jié)前不準(zhǔn)買賣,不準(zhǔn)在天貓之外做促銷的變相‘封殺令’?!币晃惶熵埮bTOP10級(jí)別的大賣家告訴一起惠,阿里巴巴已經(jīng)意識(shí)到今年服裝、鞋包、化妝品等強(qiáng)勢(shì)類目面臨的挑戰(zhàn),“排名靠前的大賣家今年在天貓和淘寶的增長都不是很明顯,甚至有些去年雙十一表現(xiàn)很猛的品牌商,今年陸續(xù)消失不見了?!蹦持娚滩俦P手甚至預(yù)測(cè),今年雙十一過后,去年的TOP100女裝商家,將會(huì)有40%的淘汰率。此外,唯品會(huì)、京東等平臺(tái)上市之后的持續(xù)增長,對(duì)天貓主營品類造成威脅。據(jù)商家透露,今年京東雙十一從9月份就開始啟動(dòng),雙十一期間也要求商家推出“買200返100”的價(jià)格策略,以狙擊天貓全場(chǎng)5折。唯品會(huì)的高轉(zhuǎn)化率、高客單價(jià),則成為商家樂于付出更多投入,以換取利潤的保本策略。而多數(shù)商家向一起惠表示,其淘寶內(nèi)外已各占品牌商在線銷售額50%。到了2015年,在服裝等幾大類目,淘外銷售額翻一番的局面將會(huì)出現(xiàn),屆時(shí),阿里巴巴對(duì)品牌商的掌控力將不再像以往那般強(qiáng)勢(shì)有力。鑒于此,在一起惠近期溝通的多個(gè)類目品牌商反饋信息看來,商家對(duì)于今年備戰(zhàn)雙十一的熱情并不如往年一般高漲,從雞血回歸理性的態(tài)勢(shì)明顯。無論是備貨深度還是投入力度,基本和去年的情況持平,甚至不如去年?!斑@也可以解釋為何此次天貓雙十一前夕,如此‘瘋狂’地逼迫商家不能淘外提前促銷,必須做到全網(wǎng)最低價(jià)?!痹诒姸嗌碳铱磥?,在外界壓力之下,阿里巴巴有必要在自己的“主場(chǎng)”搶回主動(dòng)權(quán)。但面對(duì)天貓小二的激進(jìn),仍有部分商家流露出對(duì)天貓的意興闌珊。某傳統(tǒng)男裝品牌電商負(fù)責(zé)人直言,已考慮將未來押寶其他平臺(tái),放棄天貓。雖然尚難判斷此舉理性程度,以及帶來怎樣的實(shí)際價(jià)值,但天貓每一次的步步緊逼,都會(huì)讓商家左右為難。據(jù)悉,已有部分品牌商開始調(diào)整品牌策略,通過品牌差異化的方式,在不同平臺(tái)推出不同子品牌,從而規(guī)避沖突。也有商家在其他平臺(tái)使用優(yōu)惠券或買贈(zèng)形式,維持雙11前低價(jià)。
一起惠2014-10-22 10:06:35645 次
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