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反饋
導(dǎo)語(yǔ):在互聯(lián)網(wǎng)巨頭越來(lái)越無(wú)所不能的背景下,曾經(jīng)言必談的O2O,又被添加了新的后綴——閉環(huán)。其實(shí),所謂閉環(huán),就是自己一家就把O2O所有的事都干了。如今,騰訊、阿里、百度正在通過(guò)大舉并購(gòu)或合縱連橫,加速打造自己的O2O閉環(huán)生態(tài)圈,其中,餐飲、旅游等行業(yè),成為當(dāng)下的爭(zhēng)奪熱點(diǎn)。國(guó)慶前夕,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣布對(duì)天財(cái)商龍進(jìn)行B輪投資,持股比例超過(guò)10%。不過(guò),雙方均未透露投資的具體金額或數(shù)量級(jí)。對(duì)于天財(cái)商龍這家公司,很多人并不熟悉,主要是因?yàn)槠鋸氖碌氖荁端業(yè)務(wù),但其在餐飲企業(yè)中可謂是“天天見(jiàn)”。而且,若論資歷,歲數(shù)比大眾點(diǎn)評(píng)還要老。公開(kāi)信息顯示,天財(cái)商龍成立于1996年,從事餐飲ERP系統(tǒng)已有17年。去年9月6日,獲得深創(chuàng)投數(shù)千萬(wàn)元A輪投資。截至目前,天財(cái)商龍業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)29個(gè)省及直轄市,超過(guò)5萬(wàn)家商戶(hù)使用其餐飲管理系統(tǒng),其中餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)超過(guò)40家。構(gòu)筑餐飲閉環(huán)O2O大眾點(diǎn)評(píng)是一家線上2C的互聯(lián)網(wǎng)公司,天財(cái)商龍是一家線下2B的軟件公司,這兩家公司的聯(lián)手意欲何為?對(duì)此,雙方表示,將共同打造貼合餐飲企業(yè)流程的閉環(huán)“云餐廳”模式,即將大眾點(diǎn)評(píng)的O2O服務(wù)產(chǎn)品——在線訂座、點(diǎn)餐、團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)等與天財(cái)商龍餐廳ERP系統(tǒng)打通,用戶(hù)登錄大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端,按地區(qū)、人氣、評(píng)價(jià)、口味等指標(biāo)選擇餐廳后,只要點(diǎn)擊帶有“訂”標(biāo)識(shí)的餐廳,輸入用餐人數(shù)、時(shí)間等信息之后,訂單將直接進(jìn)入商家的天財(cái)商龍餐飲系統(tǒng)中。商家確定訂單后,用戶(hù)就會(huì)收到預(yù)訂成功的信息,到店消費(fèi)后可選擇手機(jī)支付。大眾點(diǎn)評(píng)副總裁姜躍平表示:“通過(guò)與天財(cái)商龍的合作,能使大眾點(diǎn)評(píng)更好的連接線上用戶(hù)與線下商家。用戶(hù)在線下的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)更好,商家的管理效率會(huì)更高。此外,這也意味著大眾點(diǎn)評(píng)向本地生活O2O全平臺(tái)的目標(biāo)更進(jìn)了一步?!薄盁o(wú)論是何種餐飲O2O企業(yè),它們和餐廳對(duì)接時(shí)都越不過(guò)餐飲軟件服務(wù)商”,有不愿具名的分析人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》表示,“大眾點(diǎn)評(píng)長(zhǎng)期在線上為餐飲企業(yè)大量導(dǎo)流,但一直缺少‘最后一公里’,無(wú)法掌握用戶(hù)最終的用餐數(shù)據(jù)。此番通過(guò)入股天財(cái)商龍,一舉實(shí)現(xiàn)了在5萬(wàn)家商戶(hù)的落地。通過(guò)微信、大眾點(diǎn)評(píng)、天財(cái)商龍三個(gè)產(chǎn)品的接力與反饋,餐飲O2O的閉環(huán)生態(tài)的大框架已經(jīng)基本成型?!贝蟊婞c(diǎn)評(píng)大舉并購(gòu)值得一提的是,天財(cái)商龍并非大眾點(diǎn)評(píng)近期并購(gòu)的首家餐飲軟件企業(yè)。9月18日,大眾點(diǎn)評(píng)宣布對(duì)石川科技進(jìn)行B輪投資,持股比例超過(guò)10%。公開(kāi)信息顯示,石川科技成立于2000年,也是從事餐飲ERP系統(tǒng),客戶(hù)群主要是中高端餐飲企業(yè)。2001年,公司研制出國(guó)內(nèi)第一款專(zhuān)業(yè)無(wú)線點(diǎn)菜設(shè)備,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)無(wú)線點(diǎn)菜商業(yè)應(yīng)用先河。截至目前,覆蓋商戶(hù)總數(shù)已經(jīng)突破2萬(wàn)家。雙方表示,大眾點(diǎn)評(píng)與石川科技將實(shí)現(xiàn)包括菜單在內(nèi)的信息數(shù)據(jù)的打通,大眾點(diǎn)評(píng)的核銷(xiāo)、訂座等服務(wù)將與石川科技的軟件系統(tǒng)無(wú)縫連接。5月13日,大眾點(diǎn)評(píng)宣布投資自助點(diǎn)菜應(yīng)用“大嘴巴”5000萬(wàn)元,大嘴巴成立于2013年,是一家面向餐飲企業(yè)的自助點(diǎn)餐解決方案服務(wù)商。雙方表示,未來(lái),大嘴巴將與大眾點(diǎn)評(píng)的訂座、外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)接。今年1月,大眾點(diǎn)評(píng)投資了餐飲外賣(mài)系統(tǒng)和呼叫中心軟件商上海智龍。除了接連收購(gòu)三家ERP企業(yè)之外,大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)近來(lái)風(fēng)生水起的外賣(mài)行業(yè)也不放過(guò)。5月6日,大眾點(diǎn)評(píng)斥資8000萬(wàn)美元入股餐飲外賣(mài)網(wǎng)站“餓了么”?!梆I了么”成立于2009年,主要業(yè)務(wù)為線上外賣(mài)訂餐,覆蓋全國(guó)近30個(gè)大中城市,加盟餐廳超過(guò)5萬(wàn)家,年在線交易額超過(guò)12億元。“餓了么”CEO張旭豪稱(chēng),餓了么平臺(tái)日均訂單量約為10萬(wàn)單,預(yù)計(jì)1年內(nèi)提升至百萬(wàn)級(jí)。在業(yè)界人士看來(lái),大眾點(diǎn)評(píng)之所以如此大手筆“圈地”,與騰訊的出錢(qián)出力密不可分。今年2月19日,騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)20%股份,且在一年內(nèi)有權(quán)按照大眾點(diǎn)評(píng)IPO發(fā)行價(jià)增持5%的股份。換言之,如果大眾點(diǎn)評(píng)能在明年一季度之前上市,騰訊的持股比例將達(dá)到25%。有消息稱(chēng),騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)的出資額為4億美元。不過(guò),對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)而言,之所以選擇騰訊,除了錢(qián)之外,最看重的是微信這個(gè)入口。同理,對(duì)于天財(cái)商龍、石川科技、餓了么等企業(yè)而言,除了錢(qián)之外,看重的也是大眾點(diǎn)評(píng)及其背后的微信?!澳壳霸诓惋婳2O領(lǐng)域,大眾點(diǎn)評(píng)的最大對(duì)手就是美團(tuán)網(wǎng)”,上述分析人士指出,“在京東、阿里相繼上市之后,下一對(duì)IPO的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)網(wǎng)了。通常來(lái)看,上市之前,也是企業(yè)‘貼金’的密集期。從并購(gòu)速度而言,目前背靠騰訊的大眾點(diǎn)評(píng)要快于背靠阿里的美團(tuán),當(dāng)然,這也與阿里在美團(tuán)中的持股比例不高有一定關(guān)系”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前市場(chǎng)上較為知名的餐飲ERP企業(yè)約有12家,大眾點(diǎn)評(píng)已入股了2家,未來(lái)還將繼續(xù)“圈地”。值得一提的是,在這12家企業(yè)中,上海正品貴德軟件公司在2008年成為北京奧運(yùn)會(huì)餐飲信息化軟件供應(yīng)商,2011年11月,正品貴德被上市公司石基信息并購(gòu)。深圳萬(wàn)國(guó)思迅軟件公司則在2013年12月也被石基信息并購(gòu)。而今年9月28日,石基信息發(fā)布公告稱(chēng),阿里巴巴以28.1億元入股公司,持股比例為15%?!安惋婳2O領(lǐng)域背后的真正角力者,依舊是騰訊和阿里”,上述分析人士指出。
一起惠2014-10-13 09:08:45947 次
已經(jīng)在外高橋一家傳統(tǒng)物流公司工作了10年的邵學(xué)初,2014年開(kāi)始創(chuàng)業(yè),在上海自貿(mào)區(qū)注冊(cè)公司是他創(chuàng)業(yè)的第一步?;谧约憾嗄甑墓ぷ鹘?jīng)歷,邵學(xué)初進(jìn)入了跨境電商領(lǐng)域。今年3月,他注冊(cè)了“上海宜送信息科技有限公司”(下稱(chēng)“宜送”),從事B2C的進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)。“這時(shí)候自貿(mào)區(qū)剛好出了金融政策,我覺(jué)得還是很有機(jī)會(huì)的。”邵學(xué)初對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。這是高層冀望帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的核心引擎之一。在上海自貿(mào)區(qū)9月29日迎來(lái)一周歲之際,“創(chuàng)業(yè)大繁榮”的新風(fēng)撲面而來(lái),這得益于從金融開(kāi)放、工商登記注冊(cè)到通關(guān)便利等方面的改革紅利。效率高到海關(guān)“以為報(bào)錯(cuò)了”金融創(chuàng)新是自貿(mào)區(qū)改革的重頭戲之一,包括“一行三會(huì)”的51條金融支持自貿(mào)區(qū)建設(shè)的政策措施,以及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。2014年2月中下旬,短短10天時(shí)間里,官方連續(xù)發(fā)布了包括支付機(jī)構(gòu)跨境人民幣支付業(yè)務(wù)、擴(kuò)大人民幣跨境使用、放開(kāi)自貿(mào)區(qū)小額外幣存款利率上限等5項(xiàng)金融實(shí)施細(xì)則。而早在去年底,上海正式啟動(dòng)了“跨境通”。邵學(xué)初相信,自貿(mào)區(qū)的定位與自己創(chuàng)業(yè)方向有高度的契合,業(yè)務(wù)空間極大。目前宜送主要開(kāi)展進(jìn)口代購(gòu)業(yè)務(wù),比如國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者可以在美國(guó)的電商網(wǎng)站購(gòu)物后,通過(guò)宜送轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)拿到商品。與海淘不同的是,通過(guò)宜送購(gòu)買(mǎi)的貨物,均需要繳納行郵稅?!拔覀冞M(jìn)口已經(jīng)做了100多噸,大約15萬(wàn)件的規(guī)模吧。”到目前為止,邵學(xué)初對(duì)于自己的創(chuàng)業(yè)歷程,評(píng)價(jià)還很不錯(cuò),覺(jué)得業(yè)務(wù)推進(jìn)比較順利,也覺(jué)得在自貿(mào)區(qū)有很大潛力。和邵學(xué)初一樣,在上海自貿(mào)區(qū)啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人,并不在少數(shù)。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最基礎(chǔ)的單元,一年來(lái),上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)的企業(yè)表現(xiàn)相當(dāng)活躍。數(shù)據(jù)顯示,區(qū)內(nèi)新設(shè)企業(yè)數(shù)量超過(guò)1.2萬(wàn)家,超過(guò)原上海保稅區(qū)20年的注冊(cè)數(shù)量。上海自貿(mào)區(qū)管委會(huì)副主任朱民也說(shuō),今年1~8月份入駐的企業(yè)同比增長(zhǎng)了10.9倍,“這也出乎了我們的預(yù)料?!苯衲?月18日,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在上海自貿(mào)區(qū)考察時(shí)表示,希望自貿(mào)區(qū)能帶動(dòng)更多的創(chuàng)業(yè),為更多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。要讓在上海自貿(mào)區(qū)注冊(cè)的企業(yè)不但站得住,而且活得好,更要贏得大未來(lái)!李克強(qiáng)還表示,政府搞權(quán)力“瘦身”,是自身改革,就是要給市場(chǎng)讓出空間,激發(fā)市場(chǎng)活力和大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新熱情。不能因政府管了不該管的事、實(shí)施過(guò)多審批,讓企業(yè)輸在競(jìng)爭(zhēng)起跑線上。比如,在商事登記制度環(huán)節(jié),上海自貿(mào)區(qū)實(shí)施了注冊(cè)資本認(rèn)繳制、先照后證、企業(yè)準(zhǔn)入“單一窗口”制度等,為企業(yè)在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)提供便利減少審批。外資準(zhǔn)入管理原有1000多項(xiàng)審批,去年實(shí)行負(fù)面清單后,減少到190項(xiàng),今年又減少到139項(xiàng)。審批制到備案制的改革也使得企業(yè)的進(jìn)入空間越來(lái)越大。而在實(shí)際運(yùn)作環(huán)節(jié),包括海關(guān)監(jiān)管制度、金融創(chuàng)新制度等,也都為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)提供了各種可能的機(jī)會(huì)。比如,自貿(mào)區(qū)企業(yè)從賬冊(cè)備案到核銷(xiāo)的操作環(huán)節(jié)由34項(xiàng)減為10項(xiàng),減少70%以上;取消了報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記等7項(xiàng)行政許可;將預(yù)歸類(lèi)等5項(xiàng)事權(quán)讓渡給市場(chǎng)。從企業(yè)反饋看,自貿(mào)區(qū)改革成效明顯。統(tǒng)計(jì)顯示,今年1~8月上海自貿(mào)區(qū)企業(yè)物流成本降低10%,平均通關(guān)時(shí)間減少3~4天。自貿(mào)區(qū)海關(guān)采用智能化卡口后,集卡的通過(guò)時(shí)間由原來(lái)的6分鐘減少到45秒,目前又縮短至5秒。海關(guān)總署副署長(zhǎng)孫毅彪說(shuō),這個(gè)提速效應(yīng)出乎意料,一開(kāi)始自己都以為是報(bào)錯(cuò)了。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)自由貿(mào)易研究中心副主任陳波最近接受了幾家境外投資銀行的咨詢(xún),他告訴本報(bào)記者,正是因?yàn)榭吹搅俗再Q(mào)區(qū)里政府職能的切實(shí)轉(zhuǎn)變,了解到中國(guó)政府的改革不是喊口號(hào)的,包括高盛在內(nèi)的這幾家投行開(kāi)始頻繁且集中地尋求咨詢(xún),準(zhǔn)備進(jìn)入自貿(mào)區(qū)。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)孫立堅(jiān)對(duì)本報(bào)記者表示,相對(duì)而言,創(chuàng)新型的小微企業(yè)在上海自貿(mào)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該更大一些,他們向外尋找市場(chǎng),也更契合全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì),與自貿(mào)區(qū)的國(guó)家戰(zhàn)略也是吻合的。首張外資營(yíng)業(yè)執(zhí)照背后商機(jī)在創(chuàng)業(yè)的激情下,創(chuàng)新的力量也在不斷加強(qiáng)。10月8日,宜送的出口平臺(tái)即將上線,屆時(shí)將可以把大量中國(guó)的小商品通過(guò)郵政送到國(guó)外消費(fèi)者手中。邵學(xué)初給自己的預(yù)期是,希望在年底實(shí)現(xiàn)2000~3000件/天的規(guī)?!,F(xiàn)在邵學(xué)初正在考慮,是不是可以把這些出口商品先集中進(jìn)入自貿(mào)區(qū),完成出口退稅后,再通過(guò)郵政渠道送到國(guó)外消費(fèi)者手中?!皣?guó)內(nèi)很多生產(chǎn)廠家也在轉(zhuǎn)型,如果我們可以集中出口退稅,也能加速他們的轉(zhuǎn)型,但目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)還不能做?!睘榱斯?jié)省商品件數(shù)過(guò)多形成的報(bào)關(guān)成本,一些中小型電商往往會(huì)放棄常規(guī)的貿(mào)易出口報(bào)關(guān)程序,而是將商品作為個(gè)人物品,以快件或郵寄的方式通關(guān),因此無(wú)法享受到出口退稅的優(yōu)惠。在進(jìn)口模式之外,上海的跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)也在準(zhǔn)備開(kāi)通“一般出口模式”的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。規(guī)模更大的“一般出口模式”更惹人關(guān)注,這也將為中小型電商或貿(mào)易商出口商品給境外消費(fèi)者提供更大便利?!耙话愠隹谀J健敝攸c(diǎn)要解決的,就是以快件或郵件方式通關(guān)的跨境貿(mào)易電子商務(wù)中存在的難于結(jié)匯及出口退稅等問(wèn)題對(duì)出境貨物按照“清單核放+匯總申報(bào)”方式實(shí)施監(jiān)管服務(wù)。朱民此前接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō),要解決的貿(mào)易單證的認(rèn)可、出口退稅問(wèn)題還在探索中,但已經(jīng)有了初步框架。今年1月9日,財(cái)政部和國(guó)稅總局發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》,對(duì)電子商務(wù)零售出口稅收政策作出明確說(shuō)明。東方電子支付公司總經(jīng)理王鵬8月對(duì)本報(bào)說(shuō),正在和國(guó)稅總局積極溝通,以明確上述政策的具體操作細(xì)則。“是否可以實(shí)現(xiàn)出口業(yè)務(wù)的在線退稅,這也是很多出口電商的需求?!贝蠹冶1kU(xiǎn)網(wǎng)CEO方玉書(shū)則在探索互聯(lián)網(wǎng)金融與自貿(mào)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)合作的模式。方玉書(shū)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示,自貿(mào)區(qū)成立之初,大家?;撕艽缶θパ芯科淇赡軒?lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),包括如何設(shè)計(jì)交易系統(tǒng)等。當(dāng)時(shí)的判斷是,上海自貿(mào)區(qū)的一系列貿(mào)易便利化措施和產(chǎn)業(yè)開(kāi)放措施,能夠帶動(dòng)更多的轉(zhuǎn)口貿(mào)易增長(zhǎng),進(jìn)而形成一個(gè)較大的航運(yùn)保險(xiǎn)市場(chǎng)。新的營(yíng)商環(huán)境需求創(chuàng)業(yè)激情也在推動(dòng)更順暢、更便捷的營(yíng)商環(huán)境匹配。邵學(xué)初告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者,自己很期待FT(自由貿(mào)易)賬戶(hù)的外幣業(yè)務(wù)盡快開(kāi)通。因?yàn)閺氖逻M(jìn)出口業(yè)務(wù),外幣結(jié)算較多,為了收款方便,邵學(xué)初在香港開(kāi)立了一個(gè)境外結(jié)算賬戶(hù),“如果FT賬戶(hù)實(shí)現(xiàn)了外幣業(yè)務(wù)功能,而且又在身邊,那就方便很多。”今年5月22日央行上??偛堪l(fā)布自貿(mào)區(qū)分賬核算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則和審慎管理細(xì)則時(shí),央行上??偛扛敝魅螐埿略硎荆再Q(mào)區(qū)分賬核算業(yè)務(wù)從本幣起步,6個(gè)月以后,央行同外匯局進(jìn)行評(píng)估,條件成熟時(shí)開(kāi)展外幣業(yè)務(wù)。9月26日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上,上海市金融辦主任鄭楊在回答《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者提問(wèn)時(shí)說(shuō),最近國(guó)家有關(guān)金融管理部門(mén)在對(duì)上海自貿(mào)區(qū)FT賬戶(hù)的本幣業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。“我們想還是朝著本外幣一體化的賬戶(hù)體系目標(biāo)推進(jìn)?!钡?月中旬,已經(jīng)有10家中資銀行開(kāi)立了4110個(gè)FT賬戶(hù)。鄭楊說(shuō),經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)這些賬戶(hù)里面的資金流動(dòng)并沒(méi)有成為熱錢(qián)流入和資金套利的管道,目前還是正常的?!癋T賬戶(hù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),可以為下一步進(jìn)行資本項(xiàng)目開(kāi)放的壓力測(cè)試做一些很好的準(zhǔn)備。”在李克強(qiáng)調(diào)研上海自貿(mào)區(qū)時(shí),也有企業(yè)提出了類(lèi)似的期望。李總理回應(yīng)稱(chēng),在考慮方案,下一步開(kāi)放的關(guān)鍵在于企業(yè)和銀行的配合,讓自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)真正服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。孫立堅(jiān)說(shuō),為創(chuàng)新型小微企業(yè)營(yíng)造更好的金融環(huán)境,是提高其成功概率的重要舉措,也是自貿(mào)區(qū)需要進(jìn)一步加強(qiáng)的。他建議,自貿(mào)區(qū)率先啟動(dòng)創(chuàng)新型小微企業(yè)債券市場(chǎng),同時(shí)推動(dòng)民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)、民營(yíng)銀行,更多開(kāi)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)。陳波說(shuō),企業(yè)應(yīng)該是自貿(mào)區(qū)制定一切政策、形成一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有在企業(yè)不斷提出問(wèn)題、政府不斷解決問(wèn)題的互動(dòng)中,自貿(mào)區(qū)的改革、創(chuàng)新才能持續(xù)向前推進(jìn)。企業(yè)的訴求和需要也一直是自貿(mào)區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn),各項(xiàng)政策出臺(tái)前先在企業(yè)中廣泛調(diào)研。比如,已經(jīng)有多項(xiàng)監(jiān)管制度實(shí)現(xiàn)了全國(guó)復(fù)制推廣的海關(guān)創(chuàng)新,在推出政策時(shí)也大量聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)。邵學(xué)初說(shuō),創(chuàng)業(yè)企業(yè)希望政策更靈活,步子更快?!白再Q(mào)區(qū)在試點(diǎn)、在摸索中,我們理解,相信自貿(mào)區(qū)將來(lái)會(huì)有比較大的機(jī)會(huì)?!?/div>
一起惠2014-10-10 13:18:35582 次
【一起惠訊】10月8日消息,日前,中國(guó)聯(lián)通與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,共建“中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部商城-京東合作店”。未來(lái),中國(guó)聯(lián)通在集團(tuán)總公司與各省分公司之間將建立起“辦公采購(gòu)、商城對(duì)接”的內(nèi)部電商平臺(tái),解決了總部集中采購(gòu)與分部彈性需求之間的矛盾。中國(guó)聯(lián)通有意在企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)電商化做出改革。據(jù)一起惠了解,針對(duì)中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部采購(gòu)實(shí)際需求,以體系化、透明化的采購(gòu)制度與監(jiān)管要求為出發(fā)點(diǎn),中國(guó)聯(lián)通與京東共同制定了專(zhuān)業(yè)化、全方位的一站式采購(gòu)解決方案。在此次聯(lián)通內(nèi)部采購(gòu)改革過(guò)程中,一方面,聯(lián)通內(nèi)部對(duì)頂層的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)進(jìn)行延伸擴(kuò)展,另一方面借助京東數(shù)據(jù)平臺(tái)的資源,雙方進(jìn)行了平臺(tái)系統(tǒng)的深度對(duì)接,從而打造出“中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部商城-京東合作店”的采購(gòu)新模式。據(jù)介紹,未來(lái)中國(guó)聯(lián)通的各省分公司一線需求部門(mén)可直接在“中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部商城-京東合作店”向京東下單,由京東物流快速配送,實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)總公司與京東直接結(jié)算,同時(shí)還能快速響應(yīng)各省分公司一線部門(mén)的需求。為順利實(shí)施新的采購(gòu)模式,京東全新打造了大客戶(hù)開(kāi)放平臺(tái)(JD-VOP)——專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)不斷提升的采購(gòu)需求而建設(shè)的企業(yè)級(jí)開(kāi)放平臺(tái)。該平臺(tái)可直接植入聯(lián)通內(nèi)部采購(gòu)平臺(tái)的“京東專(zhuān)屬界面”。通過(guò)大客戶(hù)開(kāi)放平臺(tái),京東能夠?yàn)槁?lián)通提供豐富的商品信息、下單服務(wù)、物流配送、數(shù)據(jù)反饋等一系列完整、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。京東大客戶(hù)部總經(jīng)理宋春正表示,京東不僅要讓消費(fèi)客戶(hù)享受到國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),同時(shí)也希望能積極服務(wù)于政企客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)的電商化改革。
一起惠2014-10-09 09:30:01701 次
【一起惠訊】9月30日消息,日前,移動(dòng)跨境電商wish開(kāi)始大規(guī)模整頓平臺(tái)的假貨、仿牌等侵權(quán)現(xiàn)象,一大批商品遭刪除或無(wú)法被買(mǎi)家搜索到,這不禁引起了賣(mài)家的騷動(dòng)和恐慌。一位wish平臺(tái)的商家向一起惠反映,其2000多個(gè)SKU在后臺(tái)都能顯示,但無(wú)論在PC端還是移動(dòng)端,打開(kāi)店鋪,買(mǎi)家能看到的就只剩下了10幾個(gè)產(chǎn)品。對(duì)此,平臺(tái)給予的解釋是“仿牌”,但該賣(mài)家表示,其產(chǎn)品并非仿貨、不涉及侵權(quán)問(wèn)題,因此感到十分困惑。另一位賣(mài)家則指出,wish平臺(tái)的整頓還有很多不公平的跡象。“此次商品遭到刪除的多半是中小賣(mài)家,大賣(mài)家都安然無(wú)恙。而且,并非所有侵權(quán)產(chǎn)品都被刪除了,很多真正侵權(quán)的產(chǎn)品還是搜索可見(jiàn),但有些不侵權(quán)的產(chǎn)品反而被刪了?!贬槍?duì)上述問(wèn)題,一起惠聯(lián)系了wish相關(guān)負(fù)責(zé)人,其解釋稱(chēng),近期wish正在治理仿冒商品和侵權(quán)問(wèn)題,正針對(duì)全平臺(tái)的商品進(jìn)行審核和排查,審核期間有些商品無(wú)法顯示,但商品通過(guò)審核后將會(huì)重新上線,也可重新被買(mǎi)家搜索到。而對(duì)于平臺(tái)不公平對(duì)待大小賣(mài)家的質(zhì)疑,wish方面回應(yīng)道:“此次審核是針對(duì)全平臺(tái)商品進(jìn)行,并沒(méi)有針對(duì)某些特定商家,所以不存在對(duì)中小賣(mài)家的歧視。有的侵權(quán)商品還未下架只是審核時(shí)間早晚的問(wèn)題?!睋?jù)其介紹,侵權(quán)行為對(duì)任何一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是難以杜絕的問(wèn)題,wish一直在做這方面的努力,只是近期加大了力度而已。目前,wish主要以用戶(hù)的反饋為依據(jù)來(lái)排查侵權(quán)商品,暫時(shí)還沒(méi)有向賣(mài)家公布具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。不過(guò),也有賣(mài)家向一起惠指出了wish產(chǎn)品審核機(jī)制存在的問(wèn)題和弊端?!耙恢币詠?lái),賣(mài)家最頭痛的都是產(chǎn)品審核,經(jīng)常上傳沒(méi)多久就被撤下,給予的回應(yīng)是侵權(quán),但具體的仿品懲罰標(biāo)準(zhǔn)及如何處理都沒(méi)得到平臺(tái)給出的明確方案。此次整頓也一樣,有的侵權(quán)商品被刪除,有的還能顯示,也是說(shuō)明平臺(tái)判斷仿品的方式或算法有問(wèn)題?!贝送?,wish為何要在這個(gè)時(shí)候大力整頓侵權(quán)行為也是一個(gè)讓賣(mài)家猜不透的地方。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,假貨、仿貨一直以來(lái)都是跨境電商行業(yè)的頑疾,尤其是在wish、速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、eBay這樣的第三方平臺(tái)。即便平臺(tái)高呼加大治理、積極整頓,也很難從根本上解決問(wèn)題,很多時(shí)候也只是有心無(wú)力?!皐ish迅速躥紅后,賣(mài)家數(shù)量和商品商量都開(kāi)始激增,當(dāng)然問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多的暴露。此前,PayPal斷掉wish買(mǎi)家端的支付也是聲稱(chēng)對(duì)假貨、仿貨的懲罰?!睂?duì)wish來(lái)說(shuō),“羅馬不是一天建成的”,治理侵權(quán)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,也會(huì)一直伴隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)。而目前來(lái)看,最棘手的是出臺(tái)一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),讓賣(mài)家和平臺(tái)都有矩可循。此外,如何在這個(gè)過(guò)程中平衡各類(lèi)賣(mài)家的利益也將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。此前wish聯(lián)合創(chuàng)始人Danny曾表示會(huì)繼續(xù)追求簡(jiǎn)單直接的風(fēng)格,無(wú)意討好大賣(mài)家,也不扶持小買(mǎi)家,要讓數(shù)據(jù)和發(fā)生了的事情來(lái)決定平臺(tái)的走向。那么,其簡(jiǎn)單直接的運(yùn)營(yíng)規(guī)則到底能不能持久,還會(huì)不會(huì)繼續(xù)讓中小商家覓得新空間,也只能靜觀其變了。
一起惠2014-09-30 10:03:001061 次
【編者按】租過(guò)房或是通過(guò)中介買(mǎi)過(guò)二手房的消費(fèi)者可能會(huì)注意到,微信朋友圈中開(kāi)始有些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在“曬房源”。通過(guò)移動(dòng)端、社交媒體,碎片化地去找尋合適匹配的房源信息,逐漸開(kāi)始流行起來(lái)。但是早在2011年時(shí),類(lèi)似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移,雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備,但來(lái)來(lái)往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯(cuò),鏈家地產(chǎn)開(kāi)始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O,應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了怎樣的提升?以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開(kāi)分享:北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn),鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè),傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個(gè)行業(yè),當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是:中介還需要IT?不就是拿Excel這邊有一堆房,那邊有一堆客戶(hù),匹配一下,大家簽合同就可以了嗎?但是,當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)去看的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)這個(gè)行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡(jiǎn)單舉幾個(gè)數(shù)據(jù),以北京為例,北京大概有600萬(wàn)套住宅,大概有1萬(wàn)樓盤(pán),每年有6000小區(qū)成交。在北京,鏈家地產(chǎn)有1100家門(mén)店,大概有2萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。在面對(duì)這樣的數(shù)據(jù),企業(yè)要如何管理?比如,每個(gè)經(jīng)紀(jì)人、或者每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)覆蓋多大的銷(xiāo)售規(guī)模?哪些房子是他能夠銷(xiāo)售的?哪些房子是他可以去看,但是他不能去銷(xiāo)售的?哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)?哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)?所以說(shuō),這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā),如果從客戶(hù)、業(yè)主到經(jīng)紀(jì)人的全局視野來(lái)看問(wèn)題,就會(huì)變得更加復(fù)雜。不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)我自己總結(jié)這個(gè)行業(yè)的特殊性,有幾個(gè)特點(diǎn),第一,它是非標(biāo)的。就是每一件商品,也就是說(shuō)每一套我們買(mǎi)的房子都是不一樣的。即便是同一個(gè)單元,同一個(gè)樓層,不同的房間,它的戶(hù)型,它的朝向,它的采光或者它的視野都是不同的,很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方式去量化。第二,標(biāo)的非常大。很多年輕人都會(huì)經(jīng)歷租房、買(mǎi)房、換房這樣幾個(gè)過(guò)程,但是不管處于哪個(gè)階段,在每套買(mǎi)賣(mài)的房子上面,標(biāo)的都非常大。這就決定了我們的客戶(hù)的決策過(guò)程和一般的購(gòu)買(mǎi)行為有比較大的差異,會(huì)比較慎重。第三,強(qiáng)交互的過(guò)程。消費(fèi)者從開(kāi)始有買(mǎi)房的念頭,到最終簽約以及完成整個(gè)交易的過(guò)程中,有相當(dāng)一部分是屬于線下強(qiáng)交互的需求,這樣的行為,在用IT的手段支持整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候,會(huì)有相對(duì)比較大的區(qū)別?!皬?qiáng)交互”的這一點(diǎn),跟我們今天講的主題“移動(dòng)”,有比較大的關(guān)系。2012年:移動(dòng)初體驗(yàn),PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面,我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開(kāi)始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線:一條線針對(duì)我們的客戶(hù)、業(yè)主,簡(jiǎn)稱(chēng)我們的消費(fèi)者。他們來(lái)看到我們整個(gè)體系的時(shí)候,可以看到什么信息、數(shù)據(jù),以及可以給他們什么樣的體驗(yàn)。另一條線是我們的經(jīng)紀(jì)人,為了業(yè)務(wù)的需要,他需要什么樣的系統(tǒng)來(lái)支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進(jìn)行,也就是我們通常所說(shuō)的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng),外網(wǎng)我們叫鏈家在線,內(nèi)網(wǎng)我們有一個(gè)很奇怪的名字,我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動(dòng)的領(lǐng)域,我們真正啟動(dòng)是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié),每一年整合的思路和進(jìn)展都有不同的主題。在2012年剛剛開(kāi)始做的時(shí)候,我自己理解,我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時(shí),我們的思路是把兩個(gè)PC端的系統(tǒng),整體搬到移動(dòng)端,當(dāng)時(shí)用的就是簡(jiǎn)單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng),我們把它叫掌上鏈家;而這邊是掌上SE,就是經(jīng)紀(jì)人用的系統(tǒng)。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),這種簡(jiǎn)單平移似乎不太對(duì)。移動(dòng)有社交的概念,有位置的概念,有純粹移動(dòng)的概念,同時(shí)還要利用時(shí)間的碎片,但這些我們好像都沒(méi)怎么充分利用,而且也沒(méi)有真正結(jié)合移動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)審視業(yè)務(wù)。2013年:摸索中前行,通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提升所以,結(jié)合我們的實(shí)踐,我們自己跳出來(lái)重新審視:這個(gè)行業(yè)到底需要什么,移動(dòng)到底對(duì)這個(gè)行業(yè)有什么樣的幫助、觸動(dòng)和影響。從這個(gè)視點(diǎn)出發(fā),我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費(fèi)者需要我們提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的信息。結(jié)合這樣的思路,我們進(jìn)行了新的嘗試,比如推出了“真房源”。雖然在一段時(shí)間內(nèi),整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說(shuō)真實(shí)度非常差,但是從行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看,信息必然會(huì)越來(lái)越豐富,越來(lái)越準(zhǔn)確,我們需要把這些事情做好。所以,我們推真房源。但是,我也要指出,我們必須正確的認(rèn)識(shí)“信息”和“信息本身的價(jià)值”。舉個(gè)例子,我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目叫做匹配,就是為一位客戶(hù)匹配一套房子,使最終成交的概率達(dá)到非常高的程度。如果做到這一點(diǎn),經(jīng)紀(jì)人的效率會(huì)有巨大的提升。但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事非常難,難點(diǎn)在哪?不在于這個(gè)模型多么難,而在于你沒(méi)有辦法刻畫(huà)客戶(hù)的需求,或者你根本沒(méi)有辦法準(zhǔn)確的描述客戶(hù)真實(shí)的需求。第一,客戶(hù)不會(huì)愿意告訴你他的真實(shí)需求,因?yàn)樗麆倓偨佑|經(jīng)紀(jì)人,還不熟悉不信任。第二,即便客戶(hù)告訴你,他的描述也是不全面的。第三,其實(shí)他不知道他有什么需求??蛻?hù)告訴經(jīng)紀(jì)人他想要買(mǎi)一套兩居室的房子,在這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作,但是很多時(shí)候客戶(hù)并沒(méi)有能力做這個(gè)轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的角度,更有價(jià)值的是那些原始的數(shù)據(jù):年齡,在什么性質(zhì)的公司工作,工作了幾年,年收入多少,工作地點(diǎn)等等。這些信息才是客戶(hù)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求,從IT的角度看,可以認(rèn)為客戶(hù)自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個(gè)匹配工具推出來(lái)以后,結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀(jì)人的反饋是:這個(gè)模型其實(shí)已經(jīng)非常準(zhǔn)確,輸入一個(gè)客戶(hù)的需求,工具推薦出來(lái)的房子,從老經(jīng)紀(jì)人的角度來(lái)看,都是非??孔V的,成交概率會(huì)在80%以上。但是你有一個(gè)非常致命的弱點(diǎn),這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣(mài)的,也就是房源的質(zhì)量。這個(gè)問(wèn)題要解決特別困難。所以我想說(shuō)的是:我們不能只關(guān)注移動(dòng)本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來(lái)的效率提升,我們還要思考信息本身的價(jià)值。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理和加工,從而提升信息的準(zhǔn)確度。當(dāng)時(shí)我們提出了要做到專(zhuān)業(yè)、增值、效率。專(zhuān)業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說(shuō)我們?cè)瓉?lái)介紹一套房源的時(shí)候,數(shù)據(jù)量在KB級(jí),現(xiàn)在我們慢慢把信息擴(kuò)充,最后變成兆級(jí)的。消費(fèi)者不需要你去幫他做太多加工解讀,因?yàn)槊總€(gè)人的解讀完全不同,你不可能替每個(gè)消費(fèi)者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個(gè)房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二,就是我們說(shuō)的有貢獻(xiàn)有收獲。信息的采集本身非常重要。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了交互的三方:客戶(hù)、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人,每個(gè)人都不愿意貢獻(xiàn)信息。我們當(dāng)時(shí)做的是通過(guò)移動(dòng)端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次,貢獻(xiàn)信息的人要有收獲。在這樣的背景下,我們?cè)?013年有了一些嘗試,我們做了試點(diǎn),給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人發(fā)了一個(gè)IPAD,希望他們通過(guò)IPAD和業(yè)主、客戶(hù)做更好的溝通。另外我們也借助移動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個(gè)行業(yè)有一件事看起來(lái)很小,但是非常重要,就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣(mài)房的時(shí)候,會(huì)把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們,意味著對(duì)我們的信任,那么我們的安全性是不是能夠不辜負(fù)這種信任?針對(duì)這點(diǎn),我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)應(yīng)用。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)一個(gè)標(biāo)簽,自動(dòng)去識(shí)別在什么時(shí)候誰(shuí)拿了這把鑰匙,什么時(shí)候還回來(lái)。但是在實(shí)踐中有一點(diǎn)覺(jué)得非常困難,那就是這個(gè)鑰匙在使用過(guò)程中會(huì)被轉(zhuǎn)借。比如我是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人,我今天帶一個(gè)客戶(hù)看房,我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒(méi)有還的時(shí)候,另外一個(gè)同事也要去看這套房子,這時(shí)候我可能就沒(méi)有還到箱子里面去,就直接把鑰匙給到另外一個(gè)人。那么,這個(gè)過(guò)程就無(wú)法記錄。后來(lái)我們嘗試通過(guò)手機(jī)做這個(gè)事。兩個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間去搖一搖。如果在同一個(gè)位置,同一個(gè)時(shí)間去搖,通過(guò)某種關(guān)聯(lián),可以設(shè)定這個(gè)鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過(guò)移動(dòng)技術(shù),我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來(lái)了。我們?cè)?013年有一些感覺(jué)。第一,要回歸到行業(yè)本身,到底這個(gè)行業(yè)能夠推出什么東西。第二,移動(dòng)技術(shù)確實(shí)能夠使得原來(lái)不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。2014:再思考,回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年,我們思考的重點(diǎn)放到了客戶(hù)體驗(yàn)上面。針對(duì)客戶(hù)的需求,我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來(lái)看問(wèn)題。我舉個(gè)具體的例子:買(mǎi)房、賣(mài)房、租房,哪些事情有可能在移動(dòng)端發(fā)生?要回答這個(gè)問(wèn)題我們需要考慮客戶(hù)群的特點(diǎn)和心理。首先,買(mǎi)房這個(gè)事標(biāo)的非常大,絕大多數(shù)人都會(huì)將它當(dāng)做一個(gè)大項(xiàng)目,因此不可能僅僅通過(guò)手機(jī)就完成整個(gè)交易過(guò)程。其次,現(xiàn)在買(mǎi)房的客戶(hù)群以70后到85前居多,他們更傾向于在電腦前搜索研究,而不是用IPAD。但是,租賃的情況就完全不同。很多人覺(jué)得租賃這個(gè)事完全可以在手機(jī)上完成下單?;谶@樣的背景,我們就會(huì)考慮應(yīng)該把租賃單獨(dú)做成APP。將買(mǎi)賣(mài)和租賃分開(kāi),就是針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的客戶(hù)體驗(yàn)。另外一個(gè)具體問(wèn)題是如何讓客戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人將看房時(shí)得到的信息和感受,甚至是現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片保留下來(lái)并且進(jìn)行分享。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),提供更加準(zhǔn)確和直接的信息,不僅是提升經(jīng)紀(jì)人效率,而且也是促進(jìn)客戶(hù)完成這種體驗(yàn)。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動(dòng)完全打通的時(shí)候,不僅意味著信息的關(guān)聯(lián),而且是促進(jìn)了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進(jìn)行,從去年年底我們就開(kāi)始做微信公眾號(hào)。微信確實(shí)和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別,第一它有傳播的特點(diǎn);第二它是弱交互;第三它是入口。微信因?yàn)檫@些特點(diǎn),使得它和APP會(huì)有課題上細(xì)分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來(lái)使用。呼叫中心的特點(diǎn)是強(qiáng)交互:客戶(hù)或者業(yè)主給400打電話的過(guò)程中時(shí)間非常短,我們需要立刻作出響應(yīng),而且一旦通話結(jié)束,企業(yè)就沒(méi)有其它渠道跟客戶(hù)繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站(或者APP)和電話之間的東西,它可以和客戶(hù)進(jìn)行交互。針對(duì)這一點(diǎn)我們做了一些嘗試,特別是我們?cè)诶峡蛻?hù)的維系上面做了一些事情,類(lèi)似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺(jué)有一些效果,但是現(xiàn)在還剛剛起步,我們也在不斷的觀察調(diào)整。總體來(lái)說(shuō),特別想強(qiáng)調(diào),這些都是我們更容易看到的前臺(tái)的東西,而我們之所以有前臺(tái)的呈現(xiàn),或者有銷(xiāo)售的數(shù)字支撐,是因?yàn)橛泻笈_(tái)給經(jīng)紀(jì)人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺(tái)更加重要,它是基礎(chǔ),是數(shù)據(jù),是業(yè)務(wù)邏輯,也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全,我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。我們?cè)谶@方面做得還不是太好,還是很粗淺的嘗試。對(duì)于我們來(lái)講,安全非常重要,但又相對(duì)復(fù)雜,后臺(tái)的服務(wù)器的安全問(wèn)題可能跟大家差不多,我們有另外兩個(gè)主要的復(fù)雜性。第一,我們?cè)谌珖?guó)有接近2500家門(mén)店,每個(gè)門(mén)店都是直營(yíng),都有WIFI的接入,這樣就等于暴露了非常多的入口,每個(gè)點(diǎn)都可能成為問(wèn)題點(diǎn)。第二,我們的經(jīng)紀(jì)人流失率還是非常高的,再這樣的背景下,怎么管控他的設(shè)備,怎么管理每個(gè)人員以及管理每個(gè)設(shè)備數(shù)據(jù)的安全,相對(duì)比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個(gè)大的思路,一個(gè)是我們用MDM的方式進(jìn)行強(qiáng)管控,一個(gè)是BYOD,然后用其它應(yīng)用層的東西來(lái)考慮整合安全。今天我們也沒(méi)有什么答案,總體來(lái)看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強(qiáng)調(diào),因?yàn)槲也幌M`導(dǎo)大家。我們這個(gè)行業(yè)有我們這個(gè)行業(yè)的特殊性,特別是我們?nèi)藛T的流動(dòng)非常大。如果用MDM,給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人配一部手機(jī),但這個(gè)經(jīng)紀(jì)人用了兩個(gè)月就離職了,那么這個(gè)手機(jī)要如何處理?我們考慮了各種各樣的可能,但沒(méi)有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式,所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線,我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理,簡(jiǎn)單來(lái)講它叫租賃版的如家。我們會(huì)在北京簽很多整棟的物業(yè),這個(gè)物業(yè)會(huì)按照鏈家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、配置和改造,配品牌的家居家電,然后去出租,這些房間都會(huì)接WIFI。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)這條業(yè)務(wù)線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷(xiāo)售人員配統(tǒng)一的IPAD,讓他完成他整個(gè)的業(yè)務(wù)。所以,在不同的場(chǎng)景下面,對(duì)安全的考慮和策略差別很大??偨Y(jié)與思考簡(jiǎn)單總結(jié)一下,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),我也在不斷摸索,還不能說(shuō)有特別成功的經(jīng)驗(yàn)。今天回過(guò)頭來(lái)看,2011年、2012年很多的策略可能是錯(cuò)的。或者三年以后,我們回過(guò)頭看今年,很多的想法也不一定是對(duì)的。目前我感受比較深的有三點(diǎn)。第一,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新技術(shù)確實(shí)使原來(lái)不太可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。我舉一個(gè)例子,這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng),叫樂(lè)撥。它針對(duì)什么事?就是騷擾。我相信所有人都接到過(guò)中介問(wèn)你要不要買(mǎi)房賣(mài)房的電話,其實(shí)我們自己也很痛苦,特別想改變這個(gè)情況。在傳統(tǒng)的PC時(shí)代,企業(yè)沒(méi)有辦法管理眾多的客戶(hù)資源和信息,而為了讓經(jīng)紀(jì)人和銷(xiāo)售人員做這種銷(xiāo)售,企業(yè)一定會(huì)把這些電話給他??陀^來(lái)說(shuō),今天作為一種相對(duì)比較低成本和有效的手段,這種方式的電話銷(xiāo)售不可能被完全取締。我們當(dāng)時(shí)為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則,經(jīng)紀(jì)人在給客戶(hù)打完電話后需要在系統(tǒng)標(biāo)注這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有需求,如果有兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)里標(biāo)記這個(gè)客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有需求,我們就把這個(gè)電話號(hào)碼刪掉。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),這個(gè)規(guī)則到了經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會(huì)說(shuō),這個(gè)系統(tǒng)你點(diǎn)兩次沒(méi)需求就再也不給你這個(gè)電話號(hào)碼了,所以大家千萬(wàn)不要點(diǎn)這個(gè)沒(méi)需求。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)使有效管理客戶(hù)資源變得可能。思路就是自動(dòng)記錄每次通話的時(shí)長(zhǎng),通過(guò)分析,我們自動(dòng)知道哪些電話應(yīng)該繼續(xù)被打,哪些電話不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子,我們希望這件事能有效果,希望未來(lái)大家不再接到騷擾電話。第二,我們希望能夠從全流程來(lái)綜合考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響,不是單純地來(lái)看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),其實(shí)它是多方位的。企業(yè)整個(gè)的流程是從售前到售后,線上還是線下,其實(shí)有一些是通過(guò)技術(shù)手段,通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成。有一些還是要借助于管理的手段,管理的規(guī)則來(lái)完成。面對(duì)經(jīng)紀(jì)人、面對(duì)客戶(hù),在不同的維度上面,企業(yè)如何來(lái)經(jīng)營(yíng)你的產(chǎn)品,可能要從全過(guò)程的角度去看。并不是在手機(jī)上就能把所有的事情想清楚,我覺(jué)得它是立體的東西。第三,回歸本質(zhì),還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是經(jīng)紀(jì)公司獨(dú)大,但是一個(gè)成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)可能并不是這樣,還有很多不確定性。但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)看,有一點(diǎn)比較肯定,就是信息一定會(huì)越來(lái)越開(kāi)放,單純靠信息來(lái)收費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去,更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個(gè)大的背景正確,那么這個(gè)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的細(xì)分和細(xì)化。在細(xì)化的產(chǎn)業(yè)鏈里面,客戶(hù)的需求又是什么?經(jīng)紀(jì)人的需求又是什么?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么?這是我們要思考的問(wèn)題。坦白來(lái)講,今天大家都還沒(méi)有明確的答案。但是我們不去思考,不去動(dòng)作,估計(jì)我們也就沒(méi)有未來(lái)。我們必須爭(zhēng)取往前走,這樣才有機(jī)會(huì),在摸索的過(guò)程中尋找答案。我的分享就這么多,謝謝!
一起惠2014-09-29 11:51:03785 次
據(jù)接近易到用車(chē)的投資人士透露,此次融資由GIC領(lǐng)投,規(guī)模過(guò)億美元。同時(shí),此筆融資將主要用來(lái)繼續(xù)支持易到用車(chē)拓展市場(chǎng)、提升服務(wù)。這已是易到用車(chē)成立3年來(lái)第4次受到資本青睞。2011年8月,成立一年的易到用車(chē)就曾獲得晨興創(chuàng)投、美國(guó)高通風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資千萬(wàn)級(jí)美元的A輪融資,并在早期獲得過(guò)徐小平帶領(lǐng)的真格基金的天使投資。2013年底,再次獲得攜程等機(jī)構(gòu)的B輪融資。最近,資本在商務(wù)租車(chē)領(lǐng)域的動(dòng)作十分密集。除風(fēng)險(xiǎn)投資頻頻落地外,由BAT引領(lǐng)的出租車(chē)App的激烈競(jìng)爭(zhēng)逐漸延伸到了商務(wù)租車(chē)市場(chǎng)。近日,國(guó)外巨頭Uber也在上海北京登陸。而從市場(chǎng)格局上看,成立已有3年的易到用車(chē)仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。公開(kāi)資料顯示,易到用車(chē)的商務(wù)租車(chē)服務(wù)已覆蓋全國(guó)74座城市,有5萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)司機(jī)24小時(shí)待命,提供機(jī)場(chǎng)接送,時(shí)租,半/日租,商務(wù)租車(chē),企業(yè)用車(chē)等多種服務(wù),號(hào)稱(chēng)為用戶(hù)打造”簡(jiǎn)單生活,便捷出行”新型生活方式。目前,該公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái),服務(wù)人次高達(dá)千萬(wàn)。新一輪融資敲定后,易到用車(chē)馬上宣布調(diào)價(jià)計(jì)劃——這家國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)租車(chē)平臺(tái)宣稱(chēng),將對(duì)旗下計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí),希望以此降低使用門(mén)檻,提升用戶(hù)體驗(yàn)的微笑曲線。計(jì)費(fèi)調(diào)整將主要針對(duì)“夜間服務(wù)費(fèi)、空駛費(fèi)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)”,這三項(xiàng)商務(wù)約租車(chē)固定的收費(fèi)項(xiàng)目。調(diào)價(jià)后,不僅“機(jī)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)”將被取消,另外兩項(xiàng)常規(guī)費(fèi)用也將大幅降低。以北上廣深為例,機(jī)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)都在50元左右,現(xiàn)在全部取消;“夜間服務(wù)費(fèi)”最新費(fèi)率是23點(diǎn)至5點(diǎn),0.5元/分鐘,40元封頂,較之前計(jì)費(fèi)體系更為精確;“空駛費(fèi)”的調(diào)整則取消了以往對(duì)于區(qū)域的限制,僅對(duì)公里數(shù)做考核?!拔覀円罁?jù)用戶(hù)的需求和反饋,以及使用過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù),推算出對(duì)用戶(hù)更有利的計(jì)費(fèi)規(guī)則和使用模式,進(jìn)而修改價(jià)格與服務(wù),希望能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求,為用戶(hù)做好服務(wù)的同時(shí)更能為用戶(hù)省錢(qián)?!币椎接密?chē)一位負(fù)責(zé)人表示。清科創(chuàng)投的一位行業(yè)分析師預(yù)計(jì),易到用車(chē)的調(diào)價(jià)行為將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到示范作用,行業(yè)性的價(jià)格戰(zhàn)即將點(diǎn)燃。隨著使用門(mén)檻的降低,商務(wù)租車(chē)行業(yè)的使用人數(shù)也將迎來(lái)再一次的爆發(fā)增長(zhǎng)。同時(shí),頻繁進(jìn)駐的資本也將助長(zhǎng)這一價(jià)格戰(zhàn)的爆發(fā)和蔓延。
一起惠2014-09-26 15:52:28739 次
【一起惠訊】9月5日消息,一起惠從多個(gè)電商ERP服務(wù)商處獲悉,為了備戰(zhàn)2014年天貓雙11,官方陸續(xù)開(kāi)展壓力測(cè)試,對(duì)日訂單處理能力做出預(yù)估和判斷。據(jù)一起惠了解,每逢天貓雙11前夕,服務(wù)商都會(huì)經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試。以便更好地掌握賣(mài)家使用的訂單處理系統(tǒng)在“雙十一”期間訂單峰值時(shí)運(yùn)行狀況,提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸,為大戰(zhàn)一觸即發(fā)增添了幾分懸念色彩。依照慣例,參與壓測(cè)的服務(wù)商主要以ERP軟件系統(tǒng)為主,測(cè)試過(guò)程中將模擬執(zhí)行訂單整個(gè)流程,包括下載轉(zhuǎn)換、審單合單、發(fā)貨等環(huán)節(jié)評(píng)審小二組則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,從訂單綜合處理能力、服務(wù)器配置消耗程度、系統(tǒng)可擴(kuò)容性、測(cè)試技術(shù)能力等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)審。從一位ERP服務(wù)商的反饋來(lái)看,目前壓力測(cè)試還看不出與往年有太大的變化,至于雙11訂單增長(zhǎng)程度,還很難預(yù)料。值得注意的是,淘寶開(kāi)放平臺(tái)計(jì)劃于9月10日起暫停進(jìn)銷(xiāo)存及ERP軟件的審核接入,此次暫停將持續(xù)到12月31日。雖然尚無(wú)法判斷此次暫停接入是否與雙11壓力測(cè)試有直接關(guān)聯(lián),但從服務(wù)商的口吻可知,ERP應(yīng)用在雙11期間肩負(fù)重任,淘汰一些劣質(zhì)軟件服務(wù)商勢(shì)在必行?!敖尤胩詫毜膽?yīng)用太多,同質(zhì)化嚴(yán)重,影響到服務(wù)商的盈利狀況,因此,淘寶有必要適當(dāng)?shù)乜刂埔幌鹿?jié)奏?!睋?jù)商家透露,此前CRM應(yīng)用接口也停止申請(qǐng)很長(zhǎng)一段時(shí)間。另一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是,淘寶賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)圍繞雙11展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng),除了訂單處理系統(tǒng),一些流量轉(zhuǎn)化工具、促銷(xiāo)工具和CRM產(chǎn)品都成為熱銷(xiāo)商品,低價(jià)出售或限時(shí)搶購(gòu)。據(jù)悉,2014年天貓雙11招商工作已經(jīng)啟動(dòng),天貓將從支付寶成交額、店鋪類(lèi)型、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、DSR三項(xiàng)、售后服務(wù)綜合指標(biāo)、商家主營(yíng)類(lèi)目等維度對(duì)滿(mǎn)足準(zhǔn)入門(mén)檻的商家進(jìn)行綜合考量,最終確定入圍雙11活動(dòng)的商家名單。數(shù)據(jù)顯示,2013年天貓雙11創(chuàng)造了350.19億元交易總額,日訂單達(dá)到1.67億。雙11當(dāng)天一分鐘不到成交破億、半天時(shí)間刷新去年紀(jì)錄。
一起惠2014-09-05 11:09:07573 次
【一起惠訊】9月1日消息,一起惠最新獲悉,銀泰商業(yè)正在嘗試一種突破性的管理經(jīng)營(yíng)方式,鼓勵(lì)線下實(shí)體店店員內(nèi)部創(chuàng)業(yè),通過(guò)微信開(kāi)店的方式,實(shí)現(xiàn)銀泰零售板塊的互聯(lián)網(wǎng)化。據(jù)知情人士透露,與此前銀泰網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)作不同,銀泰此次實(shí)施的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方案主要圍繞著銀泰商業(yè)現(xiàn)有的資源和組織結(jié)構(gòu)展開(kāi)。店員微信開(kāi)店的背后,銀泰身為商品供應(yīng)商,作強(qiáng)有力的支撐。該人士稱(chēng),鑒于技術(shù)接口已經(jīng)和線下完成對(duì)接,理論上,店員是可以在微信上經(jīng)營(yíng)銀泰線上線下全平臺(tái)所有的商品?!叭绱艘粊?lái),銀泰就成了全員銷(xiāo)售的軍團(tuán),每個(gè)員工都可能是一個(gè)獨(dú)立的媒體或平臺(tái),這是一種去中心化的商業(yè)邏輯?!鄙鲜鋈耸勘硎?,銀泰目前將這個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目當(dāng)做移動(dòng)領(lǐng)域一種大膽的嘗試,同時(shí)也是作為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)O2O的新探索。據(jù)一起惠了解,此前在成都舉辦的移動(dòng)電商大會(huì)上,銀泰商業(yè)信息管理部總經(jīng)理吳煜曾指出,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下,所有體系的反應(yīng)都發(fā)生質(zhì)變,每家門(mén)店都開(kāi)設(shè)了包括微信在內(nèi)的自媒體賬號(hào)?!敖y(tǒng)一管理,但每家門(mén)店會(huì)保持自己的特色?!币黄鸹葑⒁獾剑y泰在各個(gè)地方門(mén)店的微信公眾號(hào),都添加了“迷你銀”自定義菜單。銷(xiāo)售人員可直接在迷你銀下上傳商品,并開(kāi)設(shè)微信店鋪。以銀泰北京大紅門(mén)店為例,其迷你銀中就包括杰克瓊斯、新百倫、雅戈?duì)柕雀黝?lèi)品牌專(zhuān)柜人員以店鋪名義開(kāi)設(shè)的店鋪。而另一個(gè)銀泰微信訂閱號(hào)“喜歡銀泰”中,則推出了“曉店”模塊,里面云集了部分來(lái)自安徽、浙江溫州等地銀泰百貨店員開(kāi)設(shè)的個(gè)人店鋪。不過(guò),援引知情人的消息,全員創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品頁(yè)面上線也僅僅一個(gè)月的時(shí)間,銀泰方面目前還無(wú)意大范圍推廣店員開(kāi)微信店一事,只是在部分實(shí)體店開(kāi)展,包括杭州銀泰也沒(méi)有試點(diǎn)。至于最終跑起來(lái)之后是否與原計(jì)劃可以全面拼接,現(xiàn)階段還難以確定。在銀泰百貨北京大紅門(mén)店實(shí)地走訪中,一起惠從部分品牌營(yíng)業(yè)員和專(zhuān)柜店長(zhǎng)口中獲悉,目前銀泰全員開(kāi)店主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn):①店內(nèi)有免費(fèi)的WIFI,但迷你銀在銀泰百貨實(shí)體店中并未看到推廣,在店內(nèi)擺設(shè)和粘貼的都是當(dāng)?shù)氐赇伒墓俜轿⑿刨~號(hào)。②在開(kāi)店上傳的商品并非銀泰百貨線下所有的實(shí)物商品,而是部分促銷(xiāo)品和新品。③迷你銀為店員開(kāi)設(shè)了后臺(tái)權(quán)限,店員可自行通過(guò)微信后臺(tái)進(jìn)行商品信息上傳。④迷你銀線上線下貨品一樣,價(jià)格統(tǒng)一,折扣也是一模一樣。⑤用戶(hù)在迷你銀下單,可到店自提,也可以要求送貨。如果選擇送貨上門(mén),銀泰會(huì)出郵費(fèi),而用戶(hù)則享受包郵。不過(guò),有意思的一個(gè)細(xì)節(jié)是,店員并不能直接看到用戶(hù)在微信下單,而是由銀泰百貨的人到店提醒店員出貨。之后店員再負(fù)責(zé)打包,銀泰負(fù)責(zé)發(fā)貨。⑥迷你銀手機(jī)下單只能選擇支付寶,但據(jù)店員反映,接下來(lái)也會(huì)鏈接微信支付。⑦從迷你銀走的訂單,銀泰會(huì)給營(yíng)業(yè)員提成,但也有部分店員反饋說(shuō),提成是給到店鋪。⑧店員目前在迷你銀還只能銷(xiāo)售本店鋪品牌的商品,未能打通全平臺(tái)所有品牌。⑨與品牌商的微信購(gòu)物賬號(hào)不同,迷你銀僅限于當(dāng)?shù)劂y泰百貨的貨品。例如杰克瓊斯微信購(gòu)物店鋪中,基本展示的是其全部產(chǎn)品,而迷你銀的店鋪則是店員所在的這家銀泰百貨的商品,彼此之間不存在共享庫(kù)存問(wèn)題。此外,微信購(gòu)物在店銷(xiāo)售的提成,由品牌商分給店員,而迷你銀則有銀泰提供。來(lái)自前銀泰人士的說(shuō)法,迷你銀全員微信開(kāi)店是銀泰內(nèi)部的一個(gè)“快店計(jì)劃”,類(lèi)似個(gè)人網(wǎng)盟CPS。這樣的做法,除了調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性外,相比于以線下門(mén)店為單元建立自媒體賬號(hào),員工以個(gè)人身份在微信開(kāi)店似乎更加機(jī)動(dòng)靈活,且可以大幅降低試錯(cuò)成本。深圳某百貨公司新媒體營(yíng)銷(xiāo)高管坦言,對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言,目前與電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合上最大的痛點(diǎn)在與“船大難掉頭”,不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,可以各種試錯(cuò)?!拔阏f(shuō)‘九死一生’,一次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)都不能有。沉重的模式在一定程度上扼殺了傳統(tǒng)企業(yè)的活力?!币虼?,從這種意義上,讓員工到微信上去開(kāi)店,幫助公司賣(mài)貨,需要企業(yè)管理者具備一定的膽識(shí)和眼光。然而,從另一個(gè)層面判斷,在電商的猛攻之下,百貨則與電商失之交臂,乃至節(jié)節(jié)敗退。一組數(shù)據(jù)顯示,銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司披露營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī),截至2014年6月30日止六個(gè)月,公司及其附屬公司的銀泰百貨店總銷(xiāo)售76.17億元,同比增加2.5%;同店銷(xiāo)售總額72.18億元,同比則下降2.4%。實(shí)體營(yíng)收的下滑則與店員收益息息相關(guān)。由此可見(jiàn),小微創(chuàng)業(yè)有可能幫助傳統(tǒng)零售業(yè)完成由內(nèi)而外的變革,無(wú)論是組織結(jié)構(gòu),還是經(jīng)營(yíng)模式上,都會(huì)激發(fā)系統(tǒng)的創(chuàng)造力。此前,海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏就曾指出,企業(yè)組織從金字塔結(jié)構(gòu)到扁平,逐步被小微化,上級(jí)不再是領(lǐng)導(dǎo),而是用戶(hù)。為此,海爾已創(chuàng)建了多個(gè)小微團(tuán)隊(duì),一旦運(yùn)作成熟,則可能獨(dú)立成為新的公司。另一個(gè)類(lèi)似的例子則是順豐,據(jù)一起惠了解,順豐已經(jīng)低調(diào)開(kāi)啟內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)機(jī)制,鼓勵(lì)快遞員返鄉(xiāng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn),逐步從而完成順豐向三四線城市,乃至更深更細(xì)的區(qū)域滲透的網(wǎng)絡(luò)布局。
一起惠2014-09-01 09:36:45767 次
【一起惠訊】8月29日消息,從去年開(kāi)始在中國(guó)迅速躥紅的北美移動(dòng)跨境電商平臺(tái)wish正面臨著支付方式大震蕩。有消息稱(chēng),PayPal將終止與wish的合作。這一幕不禁讓跨境電商從業(yè)者回想起3年前速賣(mài)通與PayPal的決裂,也就此引發(fā)了不少賣(mài)家的憂慮。有賣(mài)家已經(jīng)為此付出“代價(jià)”。一位wish在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)3C類(lèi)目的跨境賣(mài)家向一起惠反映,其近期在wish的銷(xiāo)量因中斷PayPal支付而遭受重挫,幾乎達(dá)到了20%的下降幅度。該賣(mài)家向一起惠透露,wish買(mǎi)家端無(wú)法使用PayPal進(jìn)行支付,留給買(mǎi)家的只有信用卡支付選項(xiàng)。“PayPal在歐美國(guó)家的覆蓋率相當(dāng)高,很多用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了在PayPal上進(jìn)行支付,必然影響到wish平臺(tái)的交易?!倍硪晃讳N(xiāo)售服飾的wish賣(mài)家則指出,目前暫時(shí)沒(méi)有受到太大波及,銷(xiāo)量平穩(wěn)?!艾F(xiàn)在,wish仍通過(guò)PayPal放款給賣(mài)家,但買(mǎi)家不能使用PayPal后,支付率可能會(huì)有所降低?!睋?jù)一起惠了解,由于雙方合作倉(cāng)促中斷,此前,大部分wish賣(mài)家對(duì)海外買(mǎi)家已無(wú)法使用PayPal付款的事并不知情,也沒(méi)有得到任何相關(guān)的通知,對(duì)于這一突如其來(lái)的變動(dòng)毫無(wú)準(zhǔn)備。對(duì)此,有賣(mài)家猜測(cè),PayPal此舉有可能是主動(dòng)所為,斷掉wish的支付通道,主要是由于wish近期的高速增長(zhǎng)已然威脅到了PayPal母公司eBay移動(dòng)端在跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。也有業(yè)界人士猜測(cè),wish仿貨太多,侵權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重,因此PayPal采取了制裁手段?!凹幢闶且恍I(yè)務(wù)量不是很大的獨(dú)立B2C,如果賣(mài)仿品也會(huì)被封PayPal賬號(hào),更何況是中小賣(mài)家云集的第三方平臺(tái)?!币黄鸹菥痛寺?lián)系了wish相關(guān)負(fù)責(zé)人。其回應(yīng)稱(chēng),買(mǎi)家端的確取消了PayPal支付,且是公司的主動(dòng)調(diào)整行為,而非外界猜疑的被迫中斷。據(jù)該負(fù)責(zé)人透露,PayPal在wish整個(gè)平臺(tái)交易支付中,只占20%左右,wish主推的支付方式是信用卡,并且正在與GoogleWallet(谷歌錢(qián)包)進(jìn)行合作,因此并不會(huì)受到多大影響?!捌脚_(tái)近期的銷(xiāo)量有一定的下滑,但屬于正常波動(dòng)范圍。除了PayPal的因素,也有wish主動(dòng)排查和下架了一些假冒偽劣產(chǎn)品的原因?!眞ish方面坦言。與此同時(shí),PayPal中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)告訴一起惠,目前沒(méi)有得到相關(guān)信息,對(duì)此并不知情。一般情況下,如果PayPal的合作商戶(hù)違反了協(xié)議規(guī)則,比如售賣(mài)假貨、仿貨、涉嫌侵權(quán)等問(wèn)題,PayPal會(huì)采取關(guān)閉賬號(hào)的方式作為懲罰。“無(wú)論是PayPal的制裁,還是wish的主動(dòng)調(diào)整,二者的決裂似乎復(fù)制著當(dāng)年P(guān)ayPal和速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)的分手歷程?!睒I(yè)內(nèi)人士評(píng)論道。據(jù)悉,PayPal于2011年8月起與速賣(mài)通正式解除合作,此后有數(shù)據(jù)顯示,速賣(mài)通整個(gè)平臺(tái)的交易量至少下降了30%。為了避免PayPal與速賣(mài)通解除合作帶來(lái)巨大損失,很多商戶(hù)甚至把在速賣(mài)通的支付轉(zhuǎn)移至其它平臺(tái)的賬戶(hù)上。而在一年之后,PayPal再次上演“分手”事件,又停止了與敦煌網(wǎng)的合作。業(yè)內(nèi)人士分析,在跨境電商早期階段,速賣(mài)通和敦煌網(wǎng)作為行業(yè)翹楚,其規(guī)模的迅速攀升對(duì)eBay的全球拓展造成競(jìng)爭(zhēng)壓力,切斷PayPal支付,也屬于忌憚之下的防守策略。而今,wish等移動(dòng)端興起的新秀,大有“后來(lái)者王之”的勢(shì)頭。此前,wish聯(lián)合創(chuàng)始人Danny(張晟)曾告訴一起惠,目前,wish日均訂單量過(guò)萬(wàn),手機(jī)端訂單占比80%,預(yù)計(jì)2018年全年銷(xiāo)售額可達(dá)100億美元。“3年前大家都認(rèn)為速賣(mài)通終止與PayPal的合作是一個(gè)壞消息,但后來(lái)事實(shí)證明不是這樣的。wish也一樣,除了PayPal還有其他支付方式,未來(lái)強(qiáng)大了也有可能發(fā)展自己支付工具。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,仿貨問(wèn)題也不得不重視,否則還會(huì)遇到更多的阻礙和困難?!辟u(mài)家指出。不過(guò),不同的聲音則表明,雖然彼時(shí)速賣(mài)通也稱(chēng)是其主動(dòng)斬?cái)郟ayPal,并堅(jiān)信信用開(kāi)支付和其他支付可以彌補(bǔ)影響。但從賣(mài)家的反饋來(lái)看,在速賣(mài)通上用信用卡交易拒付率頗高,主要受限于風(fēng)控缺失。“在國(guó)際上PayPal的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)是最專(zhuān)業(yè)的,能夠檢測(cè)出超過(guò)90%的詐騙,獨(dú)立賬戶(hù)的交易將會(huì)受到風(fēng)控團(tuán)隊(duì)提供的保護(hù)?!贝送?,PayPal近些年在移動(dòng)支付方面突飛猛進(jìn),其年移動(dòng)交易額超過(guò)200億美元,在歐美國(guó)家的覆蓋率高達(dá)80%以上。而wish則是移動(dòng)跨境電商中的代表,對(duì)移動(dòng)支付相對(duì)依賴(lài)。因此,在揮別PayPal之后,谷歌錢(qián)包是否可以解圍,有待觀察。
一起惠2014-08-29 08:46:40769 次
8月13日,在新學(xué)年來(lái)臨之前,谷歌于本周二正式推出了“課堂”(Classroom)服務(wù),這是谷歌免費(fèi)提供的教育應(yīng)用套裝(AppsforEducation)的一部分。這項(xiàng)服務(wù)有助于幫助老師更便捷地與學(xué)生保持聯(lián)系,并向他們布置作業(yè)和獲取反饋。谷歌推出“課堂”(Classroom)服務(wù)今年5月份,谷歌宣布對(duì)“課堂”進(jìn)行小范圍測(cè)試,隨后全球共有來(lái)自45個(gè)國(guó)家的10萬(wàn)多名教育工作者注冊(cè)并參與測(cè)試。谷歌周二正式開(kāi)放了這項(xiàng)服務(wù),谷歌教育應(yīng)用的所有用戶(hù)均可使用。谷歌表示,“課堂”服務(wù)由谷歌與眾多教師合力開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),旨在幫助教師節(jié)省時(shí)間、有效管理課程,還能促進(jìn)師生之間的交流,它與谷歌Drive云存儲(chǔ)、Docs文檔、Slide和Gmail等辦公應(yīng)用深度整合,目前支持42種語(yǔ)言,為老師們提供了一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng),幫助他們發(fā)布更新,直接在線布置和收回作業(yè),快速查看學(xué)生完成作業(yè)情況,并直接給予實(shí)時(shí)反饋。“課堂”服務(wù)可以自動(dòng)在Drive云端硬盤(pán)上為每位學(xué)生創(chuàng)建每份作業(yè)專(zhuān)用的文件夾。學(xué)生可以在“作業(yè)”頁(yè)面上輕松查看交作業(yè)的時(shí)間,切實(shí)掌握自己的作業(yè)進(jìn)度。教師也可以通過(guò)“課堂”發(fā)布通知和提問(wèn),讓師生之間的課內(nèi)外交流更上一層樓。另外,這項(xiàng)服務(wù)還可以讓老師從班級(jí)里添加和刪除學(xué)生,給他們的成績(jī)打分等。谷歌“課堂”服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理扎赫·葉斯克爾(ZachYeskel)表示,這項(xiàng)服務(wù)的目的是幫助老師們“把更多的時(shí)間用于教學(xué),減少翻書(shū)本的時(shí)間”。根據(jù)測(cè)試反饋,谷歌對(duì)“課堂”產(chǎn)品進(jìn)行了小幅修改?!袄纾瑴y(cè)試期間我們聽(tīng)說(shuō)教育工作者并不希望等到作業(yè)交了以后才與學(xué)生溝通,所以現(xiàn)在,‘課堂’服務(wù)可以讓老師們?cè)趯W(xué)生做作業(yè)的過(guò)程中進(jìn)行瀏覽和發(fā)表評(píng)語(yǔ)?!比~斯克爾介紹說(shuō)?!罢n堂”服務(wù)只是谷歌推動(dòng)學(xué)校使用其產(chǎn)品的其中一項(xiàng)舉措,此前谷歌Chromebook已經(jīng)在校園里謀得一席之地。另外GooglePlay應(yīng)用商店的教育類(lèi)別也為老師和學(xué)校提供了一條便捷地購(gòu)買(mǎi)Android應(yīng)用和圖書(shū)的渠道,更重要的是還可以通過(guò)這個(gè)渠道向?qū)W生進(jìn)行推廣?,F(xiàn)在,隨著“課堂”服務(wù)的推出,谷歌的校園產(chǎn)品已經(jīng)基本完整,學(xué)生可以使用Chromebook上安裝的谷歌應(yīng)用程序,通過(guò)GoogleDocs完成作業(yè),然后通過(guò)“課堂”服務(wù)提交作業(yè)。
一起惠2014-08-14 08:44:10645 次
【一起惠訊】8月6日消息,繼封殺用戶(hù)手機(jī)號(hào)“未果”后,淘寶又出重拳,自8月12日起,淘寶將限制優(yōu)惠券投放量,從每天百萬(wàn)量級(jí)瞬間縮減至每天限量1.6萬(wàn)張,進(jìn)而整治賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)行為。根據(jù)賣(mài)家提供的線索顯示,淘寶此輪調(diào)整主要針對(duì)三個(gè)方面:1一次給淘寶傳輸?shù)陌l(fā)送用戶(hù)數(shù)量(買(mǎi)家昵稱(chēng))從100降至20;2賣(mài)家通過(guò)第三方服務(wù)商(ISV)發(fā)放的優(yōu)惠券總量限制為16000張/每天,與官方工具保持一致;3API安全等級(jí)從W1改為W2。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商面臨“報(bào)廢”沒(méi)有人質(zhì)疑淘寶整頓服務(wù)商市場(chǎng)的初心,但淘寶新政橫空出世,令不少賣(mài)家措手不及,另一方面則“重創(chuàng)”以?xún)?yōu)惠券為主要營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的CRM服務(wù)商。從政策瞄準(zhǔn)的靶心來(lái)看,最主要的設(shè)定,是優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量被牢牢控制在1.6張上。根據(jù)服務(wù)商和賣(mài)家的反饋,通常情況下,優(yōu)惠券在各類(lèi)大促的應(yīng)用力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一數(shù)字,特別是在“雙11”這樣的全年?duì)I銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上,優(yōu)惠券帶來(lái)的市場(chǎng)殺傷力顯著。“雙11一天就發(fā)上百萬(wàn)張優(yōu)惠券,按照現(xiàn)在的限定要求,1天發(fā)1萬(wàn)多,要發(fā)100多天才能覆蓋到顧客群,達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果,這等同于瞎扯淡!”商家對(duì)此吐槽道。而從服務(wù)商的層面,特別是以?xún)?yōu)惠券群發(fā)類(lèi)CRM提供商,則幾乎面臨“報(bào)廢”的危險(xiǎn)?!氨緛?lái)ISV可以定時(shí)或者以事件觸發(fā)的方式給老客戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠券,也就是說(shuō)什么時(shí)候發(fā)送我們來(lái)控制?!狈?wù)商指出,根據(jù)新規(guī),必須在賣(mài)家授權(quán)后的30分鐘內(nèi)可以發(fā)送優(yōu)惠券,如果超過(guò)30分鐘則不能使用優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)。限制優(yōu)惠券數(shù)量治不了本在服務(wù)商看來(lái),淘寶通過(guò)限定優(yōu)惠券來(lái)凈化市場(chǎng)的做法并不十分理智,且“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的招數(shù)略顯拙劣。某大型CRM服務(wù)商指出,目前市場(chǎng)上的確存在很多不規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)工具。有自稱(chēng)“2014淘寶最強(qiáng)引流神器”的軟件,可以直接將任意買(mǎi)家添加到會(huì)員管理系統(tǒng),并進(jìn)行無(wú)限制的優(yōu)惠券發(fā)放。部分不法賣(mài)家利用這一漏洞,經(jīng)過(guò)仿真提交,將陌生人納入會(huì)員系統(tǒng),借優(yōu)惠券群發(fā)功能招募新會(huì)員。然而,對(duì)淘寶這一最新決定,服務(wù)商們并不表示理解。他們認(rèn)為,淘寶一貫的“一刀切”政策,旨在快刀斬亂麻,卻沒(méi)有擊中要害。據(jù)悉,所謂的“淘寶最強(qiáng)引流神器”每天可以導(dǎo)入5000個(gè)會(huì)員,由此可見(jiàn),即使現(xiàn)在限制1.6萬(wàn)會(huì)員優(yōu)惠券投放,也很難規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)泛濫?!笆滓a(bǔ)的漏洞是禁止賣(mài)家將一般買(mǎi)家吸納為新會(huì)員,限定的門(mén)檻不是發(fā)放優(yōu)惠券的數(shù)量,而是要產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為才能成為會(huì)員,這才是治本的關(guān)鍵?!睂?duì)此,服務(wù)商指出,其作為第三方僅僅提供了發(fā)券的接口,不應(yīng)當(dāng)被“連坐”。淘寶的“買(mǎi)家邏輯”據(jù)一起惠了解,此次調(diào)整并非服務(wù)商首次“中槍”,此前淘寶就曾下令屏蔽買(mǎi)家訂單手機(jī)號(hào),“買(mǎi)賣(mài)失聯(lián)”的危機(jī)一度造成賣(mài)家和CRM服務(wù)商的恐慌。不過(guò),這一條令最終在諸多質(zhì)疑聲中被淘寶活活“生咽”回去。朝令夕改的作風(fēng)也體現(xiàn)在此次調(diào)整中,一起惠注意到,在出臺(tái)政策不久后,淘寶官方即將“API安全等級(jí)從W1改為W2”這一條刪除。即淘寶不再將自動(dòng)發(fā)送作為限制條件,這也讓多數(shù)服務(wù)商可以松一口氣。而實(shí)際上,有業(yè)內(nèi)人士指出深層邏輯,無(wú)論是此次限定優(yōu)惠券發(fā)放力度,還是此前的屏蔽買(mǎi)家手機(jī)號(hào),淘寶思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)從來(lái)都是圍繞買(mǎi)家,而不是遵從賣(mài)家邏輯或者服務(wù)商邏輯?!百I(mǎi)家愿意多些優(yōu)惠信息,條件和政策就會(huì)放寬些;嫌騷擾了就收緊?!辟Y深電商人士黃若曾指出,淘寶作為平臺(tái),賺的是出售顧客流量錢(qián),追逐的是流量效益最大化。優(yōu)秀的平臺(tái)能夠有很強(qiáng)的聚客能力,從而平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)通過(guò)賣(mài)家和第三方服務(wù)商收取租金、銷(xiāo)售傭金,進(jìn)而獲取利潤(rùn)。因此,從這個(gè)意義上說(shuō),有足夠多的買(mǎi)家,才會(huì)有賣(mài)家,有足夠的賣(mài)家,才會(huì)衍生更多的服務(wù)需求。這也從本質(zhì)上決定了,獲取用戶(hù)成本最低和服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)最優(yōu),而這兩者之間發(fā)生沖突,淘寶更樂(lè)于站在買(mǎi)家的角度思考問(wèn)題。
一起惠2014-08-06 09:47:29685 次
【編者按】進(jìn)入7月份,移動(dòng)電商勢(shì)頭甚猛,不僅是京東微信購(gòu)物大放異彩,阿里巴巴也不甘人后,祭出“千軍萬(wàn)碼”的核戰(zhàn)略武器。在巨頭的移動(dòng)端對(duì)決中,一個(gè)奇怪的現(xiàn)象正在被越來(lái)越多的玩家注意到,移動(dòng)電商究竟有沒(méi)有為整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)增量?抑或是左右手相互交換的游戲?同一時(shí)間,敏銳的商家也注意到,天貓此前向移動(dòng)端引流的殺手锏“掃二維碼手機(jī)下單力減N元”也悄然喊停。將全集團(tuán)戰(zhàn)略定位呼之為“allin無(wú)線”的阿里巴巴究竟有何顧慮?此舉是否也在提醒趕著奔向下一個(gè)風(fēng)口的電商“豬”們,移動(dòng)的美夢(mèng)遠(yuǎn)不是想象中那樣輕易抵達(dá)的。以下為某行業(yè)資深人士回答一起惠的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一起惠:互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平了,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),和以前玩法又不一樣了。從各個(gè)方面去促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈、組織結(jié)構(gòu)改革。所有企業(yè)都要追這股浪潮,也有人害怕從浪潮之巔翻入海底。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟有沒(méi)有這么大的魔力?深喉:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的確很熱。我們監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)情況,目前通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下單接近4成,甚至家電也可以達(dá)到這樣的水平,訪問(wèn)占比經(jīng)常有對(duì)半或者超過(guò)PC端的情況發(fā)生,我們覺(jué)得很奇怪,也在細(xì)探原因到底是什么?是真的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,還是另有玄機(jī)?經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)在手機(jī)支付寶下單的用戶(hù),4成中有30%都是在PC端對(duì)商品有所了解,并放到收藏夾或購(gòu)物車(chē)的。這說(shuō)明,用戶(hù)的購(gòu)物場(chǎng)景通常是在固定的場(chǎng)所(比如家里或者公司)選擇好商品,拍下單但不付款,之后下班回家的路上完成交易。我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)可以看到,下單成交時(shí)間的高峰基本上是晚上。因此,這和一些鼓吹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)來(lái)了,拿著成交數(shù)據(jù)去忽悠的同行不一樣。這個(gè)時(shí)候行業(yè)內(nèi)不要浮躁。企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)該認(rèn)真分析。如果現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是這樣的一個(gè)左手倒右手式的消費(fèi)模型,我們需要做的,是將以前一味追求從PC頁(yè)面轉(zhuǎn)化到移動(dòng),分解為除了追求頁(yè)面轉(zhuǎn)化之外,還要追求二次轉(zhuǎn)化的可能性。我們要讓用戶(hù)盡可能的是先去把選中商品放到購(gòu)物車(chē)、收藏夾,先拍下,在PC端先有一個(gè)暫存。這種轉(zhuǎn)化在細(xì)節(jié)上比以往的粗放地跟風(fēng)鼓吹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的更具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。接下來(lái),需要重點(diǎn)研究如何讓用戶(hù)在瀏覽的過(guò)程中愿意留存下來(lái),同時(shí)結(jié)合PC端選品移動(dòng)下單這個(gè)路徑,促成交易。關(guān)于這一點(diǎn),手機(jī)淘寶非常注重實(shí)操細(xì)節(jié)。比如,未來(lái)淘寶只要用戶(hù)在PC端將商品放在購(gòu)物車(chē)和收藏夾,就會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠券主動(dòng)推送到用戶(hù)手機(jī)淘寶內(nèi)。這個(gè)在服裝領(lǐng)域使用的非常頻繁。實(shí)際上,在PC選品無(wú)線端付款的體驗(yàn)其實(shí)并不好。這也導(dǎo)致很多企業(yè)將研究重心放在手機(jī)客戶(hù)端的用戶(hù)體驗(yàn)上,理論上講是沒(méi)錯(cuò)的,但是PC到達(dá)移動(dòng)的流量并沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)化。一起惠:天貓此前有個(gè)動(dòng)作,移動(dòng)端下單減N元,但是現(xiàn)在取消了,這是為什么呢?深喉:撤銷(xiāo)的原因有很多種,比如說(shuō)成本考慮,或者是目前因?yàn)榭梢钥吹絇C端的增量從左手導(dǎo)右手之后,沒(méi)有太大上升空間、天貓年中促推廣費(fèi)花那么多,增幅卻日趨平穩(wěn)了,沒(méi)什么增量了,這時(shí)候再去做減五元,向移動(dòng)端導(dǎo)流,成本會(huì)有影響。當(dāng)然,天貓對(duì)移動(dòng)端的改版是很頻繁的,他們也在探索哪種版本交互性更好。比如在PC端屏幕大,無(wú)論單品還是類(lèi)目可以充分展示,效率高;相反,手機(jī)屏小,不得不把層級(jí)分得更細(xì),進(jìn)而保證視覺(jué)舒服,也有效率。(注:此處移動(dòng)端下單減N元,實(shí)際為天貓年中促時(shí)推出的手機(jī)專(zhuān)享價(jià),即天貓店鋪為推廣其移動(dòng)端所使用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,用戶(hù)使用手機(jī)app端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,可以享有一定程度的優(yōu)惠,據(jù)了解,手機(jī)專(zhuān)享價(jià)自上線以來(lái),已有超過(guò)80%的商家都在使用并設(shè)置優(yōu)惠。)一起惠:有人說(shuō),淘寶、天貓的平臺(tái)模式注定在手機(jī)端轉(zhuǎn)變成它的劣勢(shì),商品信息量太大,本質(zhì)上不符合移動(dòng)端做交易的規(guī)律。深喉:其實(shí),京東、微信、易迅、拍拍這四個(gè)電商,在移動(dòng)端比阿里更有優(yōu)勢(shì)。只不過(guò)這次的618、世界杯期間,他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上還是很粗放的,用戶(hù)體驗(yàn)也沒(méi)有打磨得很細(xì)。比如易迅APP,還是用精選商品的方式在進(jìn)行,用戶(hù)黏度非常非常小。另一方面,京東和微信的互動(dòng)也沒(méi)有完全形成,還停留在傳統(tǒng)B2C的營(yíng)銷(xiāo)方式,跟早年間的流量轉(zhuǎn)化X客單價(jià)處于相當(dāng)?shù)乃街希瑳](méi)有再深入下去。一起惠:我們聽(tīng)取了部分商家的反饋,大家對(duì)京東和微信都報(bào)以很大的希望,但是實(shí)際的效果還沒(méi)有真正爆發(fā)出來(lái)。移動(dòng)電商所要彰顯的那種顛覆性,似乎離著我們還很遠(yuǎn)。深喉:可惜?。∽鴵砗A苛髁?,只是沒(méi)有研究透消費(fèi)者體驗(yàn)如何。這也可能和基因有關(guān)。騰訊沒(méi)有做好這一仗,京東還要磨合一段時(shí)間。當(dāng)然,不否認(rèn)騰訊的技術(shù)很厲害,沒(méi)有解決不了的,但是基因是技術(shù)基因,為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題,因此流量導(dǎo)入可以使勁導(dǎo),電商可以交給京東做。這點(diǎn)阿里巴巴不同,阿里是以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向,技術(shù)改得可能不怎么樣,但它洞悉用戶(hù)體驗(yàn),善于捉摸如何打造好的購(gòu)物流程,在這方面確實(shí)是不錯(cuò)。相比之下,雖然微信的用戶(hù)來(lái)往搶不到,但是來(lái)往的一些功能開(kāi)發(fā)還是有點(diǎn)意思的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果是同樣的流量和互動(dòng)體系,放在阿里去做效果是不一樣的。但是騰訊和阿里是天然的對(duì)立。加入騰訊和京東把微信購(gòu)物的體驗(yàn)做到極致,阿里就危險(xiǎn)了,同時(shí),也激發(fā)不斷地再創(chuàng)新,進(jìn)入新一輪競(jìng)爭(zhēng)。一起惠:這樣才好玩,因?yàn)镻C端電商的格局已經(jīng)定了,大家都尋求在新的增長(zhǎng)點(diǎn)上書(shū)寫(xiě)新的篇章。深喉:一定是在移動(dòng)端中重新?tīng)?zhēng)奪,你爭(zhēng)我?jiàn)Z,互相促進(jìn)。其實(shí),作為業(yè)界同仁,我們也非??是笥懈嗌碳覀兛梢栽谝苿?dòng)端提供實(shí)操經(jīng)驗(yàn),不要太宏偉,哪怕非常小的破局點(diǎn)也可以有效交流。一起惠:8月份會(huì)在成都舉辦一場(chǎng)移動(dòng)電商大會(huì),我們會(huì)邀請(qǐng)很多戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)方面的人,也有很多從未在業(yè)界拋頭露面,但是相當(dāng)懂行的高手,相信到時(shí)會(huì)擠出很多干貨。深喉:就是這種?,F(xiàn)在是滿(mǎn)網(wǎng)信息爆炸,太浮夸。一起惠:我們不想聽(tīng)只是潮流來(lái)了,大家都去做,然后沒(méi)有后文。
一起惠2014-07-22 08:28:34669 次
【編者按】資深電商人士、素有“桃花島主黃藥師”美譽(yù)的黃若,在金盆洗手、遠(yuǎn)離電商多年后,卻似乎仍然惦念著這片曾經(jīng)奮斗過(guò)的江湖。一起惠注意到,“黃老邪”此次重新審視電商時(shí),零售業(yè)態(tài)已發(fā)生翻天覆地的變化:IPO榜單上,預(yù)留給京東、阿里巴巴的位子終于不必虛左以待;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予電商新的增長(zhǎng)紅利;品牌商開(kāi)始在疾走中高談闊論“互聯(lián)網(wǎng)思維”;唯品會(huì)股價(jià)一路高走,成為二級(jí)市場(chǎng)最會(huì)賺錢(qián)的電商公司……面對(duì)風(fēng)起云涌的市場(chǎng),電商高管、職業(yè)經(jīng)理人、操盤(pán)手應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)與之而來(lái)的變化,特別如何在新的商業(yè)文敏能到來(lái)前,更加從容地在管理過(guò)程中做出最佳決策,黃若給出了獨(dú)到的建議。亦如黃若在新書(shū)《再戰(zhàn)江湖》中所言:“作為一名管理者,最為稀缺而關(guān)鍵的能力,在于宏觀戰(zhàn)略和具體執(zhí)行之間的連接。所謂的兩點(diǎn)一線,如果沒(méi)有一條實(shí)線串聯(lián),再好的布局和規(guī)劃,都是沒(méi)有價(jià)值的零碎星點(diǎn)。很多時(shí)候,我們有靈光一現(xiàn)的火花,更有執(zhí)行時(shí)推進(jìn)十分努力卻依然效果不佳的困擾,單就一個(gè)點(diǎn)來(lái)看,它們都很正確,但從戰(zhàn)略到落地這條線是否規(guī)劃得連貫有節(jié)奏,往往決定成敗。”電商公司的管理管理,這是個(gè)被無(wú)數(shù)人討論過(guò),無(wú)數(shù)書(shū)籍論述過(guò)的話題。行業(yè)不同,管理的方法自然不同,哪怕同一個(gè)行業(yè),不一樣的企業(yè)文化,也自然有不同的管理風(fēng)格。我喜歡把管理看成裁縫。就是說(shuō),一名好的管理者,特別是企業(yè)高管,應(yīng)當(dāng)是一位好裁縫。既然天下沒(méi)有兩個(gè)身材完全一模一樣的人體,在一名優(yōu)秀裁縫看來(lái),也就不應(yīng)該有兩件完全相同的服裝。就拿阿里巴巴的管理來(lái)說(shuō),就與百度公司大不相同,喜歡的人說(shuō)它能鼓舞士氣,有激情,又猛又持久的口號(hào)很貼近時(shí)代,不喜歡的人則認(rèn)為近似宗教式的洗腦,本身就是反互聯(lián)網(wǎng)的。雖然都是零售,電商公司的管理,特別是與人相關(guān)的管理,與線下零售有很大不同。從最明顯處說(shuō),電商公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、開(kāi)放,線下零售重視執(zhí)行、細(xì)節(jié)。以我較熟悉的大型連鎖零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō),其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)多省或者區(qū)域多城市,員工人數(shù)多,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分散。本著追求單一成本優(yōu)化和為顧客提供持續(xù)性的購(gòu)物體驗(yàn),企業(yè)講求的是流程、標(biāo)準(zhǔn)化,各個(gè)環(huán)節(jié)的分解和環(huán)環(huán)相扣。這樣的管理體系,更多是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物:能夠把一個(gè)收銀臺(tái)效率優(yōu)化到每小時(shí)800件掃描不算本事,挑戰(zhàn)在于能否把幾千臺(tái)收銀臺(tái)上的員工都訓(xùn)練得動(dòng)作流暢人機(jī)協(xié)調(diào)。換一句話講,單點(diǎn)上的100分不足稱(chēng)奇,需要的是幾千個(gè)點(diǎn)上都能達(dá)到95分。用簡(jiǎn)單的數(shù)字公式,1000個(gè)95分的操作,其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只有幾個(gè)明顯員工的100分。當(dāng)然優(yōu)秀操作者是要受到鼓勵(lì)的,但核心的,則在于平均值的提升。以前我在線下零售業(yè)從事運(yùn)營(yíng)管理時(shí),很喜歡的一個(gè)方法是“平均準(zhǔn)則”——theruleofaverage。這是我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),在實(shí)際管理中很有效。所謂的平均準(zhǔn)則,就是把一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的平均線作為起跑點(diǎn),用來(lái)考評(píng),促進(jìn)低于平均線的人員或部門(mén),例如說(shuō)100家門(mén)店,平均的商品庫(kù)存天數(shù)是50天,當(dāng)30家門(mén)店庫(kù)存超過(guò)50天;或者人均客單價(jià)120元,有20家門(mén)店低于120元。那么我們需要針對(duì)性的分析這些低于(高于)平均線的店面、部門(mén)、人員,其中存在哪些問(wèn)題,什么環(huán)節(jié)是客觀存在的(例如近期修路導(dǎo)致來(lái)客人數(shù)減少),什么環(huán)節(jié)是管理或操作方面做得不好,應(yīng)當(dāng)改善的。在實(shí)際工作中,這樣的方法十分有效,前提是管理者不能不問(wèn)青紅皂白的一味指責(zé),而是要深入其中,了解實(shí)際情況,一起參與討論和改善。平均準(zhǔn)則容易見(jiàn)效的內(nèi)在原因在于,我深信員工都有上進(jìn)心,都希望自己和所在的團(tuán)隊(duì)能夠做得出眾,至少不比別人差。當(dāng)你推動(dòng)平均線以下的人或部門(mén)把目標(biāo)努力達(dá)到平均線的時(shí)候,你正在一步步提升你的平均線,提高你的經(jīng)營(yíng)效率,從95,到97,97.5。這里的關(guān)鍵在于要知道低于平均線的癥結(jié)所在并協(xié)調(diào)解決,很多時(shí)候需要自己去觀察、了解,而不是僅僅聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)別人的總結(jié)、匯報(bào),這是管理者的首要功課。多年前我經(jīng)歷過(guò)一件事,至今記憶猶新。那時(shí)我還在線下負(fù)責(zé)零售店的運(yùn)營(yíng)管理,有一家新開(kāi)的門(mén)店,收銀臺(tái)的收銀效率一直不高。區(qū)域總經(jīng)理反饋的消息是說(shuō)員工新手多,操作還不熟練,換一句話說(shuō),這是培訓(xùn)端的問(wèn)題。后來(lái)我到這家店呆了兩天,發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我震驚的情況,這家店開(kāi)在地下一層,由于上下水的連接局限,員工廁所的坑位比其他門(mén)店少了近一半,更糟糕的是,工程部在裝修時(shí)沒(méi)有仔細(xì)研究,簡(jiǎn)單的就把男女廁所的坑位數(shù)一應(yīng)減少了一半。這樣問(wèn)題就來(lái)了,本來(lái)多少員工需要一個(gè)廁所位在開(kāi)店計(jì)劃里是有依據(jù)可參照的。如今這么一半數(shù)減少下來(lái),男員工的問(wèn)題還不大,生理上的自然特征使得男性上廁所的平均時(shí)間短于女士(如果你是一位男士,什么時(shí)候你和你的女朋友逛商場(chǎng)期間上廁所,在沒(méi)有排隊(duì)等候的前提下,如果你出來(lái)以后發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)在等你,那你就得上男科做檢查了)。主要的是零售門(mén)店男女員工的比例通常是3:7甚至2:8,加上場(chǎng)內(nèi)幾百名促銷(xiāo)員幾乎清一色的都是女員工,其結(jié)果大家可以想象得出:女員工上廁所每次都要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì),等候10分鐘是經(jīng)常的事。加上有些主管不近人情,上廁所時(shí)間長(zhǎng)了還要被扣分處罰,導(dǎo)致很多收銀員上崗4個(gè)小時(shí)期間不敢喝水,就是怕上廁所等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被批評(píng)。了解到這個(gè)情況,我當(dāng)時(shí)被深深觸動(dòng)了,自責(zé),這是作為管理者的疏忽。那天晚上我回到酒店,顧不得洗澡、吃飯,先坐下來(lái)寫(xiě)了一篇很感性的短文,發(fā)到公司內(nèi)部:這一份失職的不安……解決的辦法呢?第二天我們商定,把鄰近的經(jīng)理辦公室拆掉,改成女廁所。順便提一句:大家可以留意一下,在大多數(shù)公共場(chǎng)所:商場(chǎng)、游樂(lè)園、體育館,女廁所門(mén)前的排隊(duì)現(xiàn)象十分普遍,這其實(shí)源于一個(gè)很愚蠢的設(shè)計(jì):男女廁所的比例是一比一!這就是實(shí)體零售管理中的細(xì)節(jié)、執(zhí)行力,點(diǎn)滴處改善的空間。現(xiàn)在時(shí)髦說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維,互聯(lián)網(wǎng)管理模式,這無(wú)疑有很多新理念,新價(jià)值觀。我很欣賞互聯(lián)網(wǎng)基因打造的電商企業(yè)那份開(kāi)放和鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理文化,其企業(yè)結(jié)構(gòu)大多比較扁平化,相較于等級(jí)森嚴(yán),凡事層層報(bào)告的線下管理體系,這樣的風(fēng)格更適應(yīng)信息時(shí)代的管理要求。工業(yè)時(shí)代的管理是權(quán)威式的,自上而下的,員工們更習(xí)慣于仰視,而信息時(shí)代的特點(diǎn)是參與、分享,彼此之間更多是一種平視關(guān)系。職務(wù)大小通常只是責(zé)任的輕重,沒(méi)有太多尊卑貴賤(當(dāng)然對(duì)名人的個(gè)人崇拜,粉絲效應(yīng)則趨于放大)。這種工作氛圍很符合瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界。相比于機(jī)械的執(zhí)行,電商公司需要不斷的創(chuàng)新。自主自發(fā)、自我激勵(lì)的工作氛圍往往引領(lǐng)著一家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。在這方面,淘寶、亞馬遜中國(guó),還有很多大小不一的淘品牌公司,都有員工激勵(lì)和開(kāi)放式管理的創(chuàng)新。近兩年我在私募投資界服務(wù),拜訪過(guò)無(wú)數(shù)電商公司,有人問(wèn)我怎么快速判斷一家企業(yè)在管理方面有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因,我半開(kāi)玩笑的回答:一看彼此稱(chēng)呼,動(dòng)不動(dòng)就手腫(總)腳腫(總)的,那是線下運(yùn)作的典型特征。二看員工上下班,是不是要強(qiáng)迫打卡。打卡作為一項(xiàng)日常管理工具無(wú)可厚非,但如果你讓員工遲到就得扣錢(qián),又如何要求他們有主人翁的責(zé)任感自發(fā)加班?大家都從有關(guān)報(bào)道中讀到過(guò)亞馬遜的披薩管理理念,即任何討論以一張披薩餅夠吃的任務(wù)為原則,也就是說(shuō),3~5人是開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的合適人員規(guī)模。這個(gè)傳說(shuō)的真實(shí)性如何且不探究,但它體現(xiàn)的是扁平化的管理,充分的授權(quán)和決策的及時(shí)性。所以對(duì)很多希望轉(zhuǎn)型進(jìn)入網(wǎng)上零售的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)模式和人才結(jié)構(gòu)固然重要,但大的挑戰(zhàn)還在于怎樣接受互聯(lián)網(wǎng)的管理文化,你難以用一套工業(yè)時(shí)代的管理手段,去有效運(yùn)作一家信息時(shí)代的企業(yè)。特別是在中國(guó),絕大多數(shù)線下公司的創(chuàng)始人、老板,本身就成長(zhǎng)于工業(yè)時(shí)代或者前工業(yè)時(shí)代,他們往往有毅力,有眼光,有執(zhí)行力,但更習(xí)慣于軍事化或半軍事化管理,85后、90后新新族群,未必習(xí)慣于這一套。回過(guò)頭來(lái)看,創(chuàng)新有余執(zhí)行不足,則是互聯(lián)網(wǎng)出身的電商公司最為普遍的管理薄弱環(huán)節(jié)。電商公司大多數(shù)人習(xí)慣于粗獷式的管理,用我的描述就是:六十分萬(wàn)歲,干嘛要對(duì)細(xì)節(jié)處花那么多精力呢?錢(qián),有的是(風(fēng)投機(jī)構(gòu)可以輸血),市場(chǎng),大得很(網(wǎng)絡(luò)世界沒(méi)有邊界)。記得我在淘寶工作時(shí),曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一封內(nèi)部郵件:在我們快速向前奔跑的時(shí)候,請(qǐng)不要忘記綁緊自己的行裝,因?yàn)?,掉在地上的金子,本身就是?cái)富。有一個(gè)現(xiàn)象,在我自己經(jīng)歷的兩家電商公司均存在:開(kāi)會(huì)基本沒(méi)有紀(jì)要,上次周會(huì)的決定下周碰頭時(shí)通常不做追蹤。這是很不良的習(xí)慣,既然大家花了那么多時(shí)間精力討論決定一件事,落實(shí)的情況如何,有哪些需要跟進(jìn)的,多半不見(jiàn)追蹤落實(shí)。不信你翻翻自己曾參與的討論,有多少事項(xiàng)說(shuō)了半天,再無(wú)下文了。這個(gè)方面,線下企業(yè)管理要扎實(shí)得多,僅僅連鎖運(yùn)營(yíng)的Actionplan(周行動(dòng)計(jì)劃),列明事項(xiàng)內(nèi)容,牽頭人,完成時(shí)間表,每周定期回顧,這一點(diǎn)就足夠大多數(shù)電商企業(yè)借鑒的。很多時(shí)候我們過(guò)多沉醉于探討新模式、新市場(chǎng)、新手段,這當(dāng)然具有無(wú)限價(jià)值。但任何創(chuàng)新都需要落地,需要實(shí)施領(lǐng)域的細(xì)化、調(diào)整。有不少創(chuàng)業(yè)階段的B2C公司,幾乎每一年就要重新定義公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位,這就好比在十字路口,往每個(gè)方向都走了五十米,幾番辛苦下來(lái),卻發(fā)現(xiàn)自己還在原點(diǎn)徘徊。這個(gè)時(shí)候,你一咬牙往前走下去,遇到問(wèn)題解決它而不是繞開(kāi)它,往往會(huì)事半功倍。所以我們常聽(tīng)到這樣的口號(hào):創(chuàng)新是財(cái)富。我對(duì)此完全認(rèn)可,不過(guò)更應(yīng)當(dāng)加上一句:執(zhí)行是收獲。有創(chuàng)新而缺乏執(zhí)行,就好比把財(cái)富撒在大街上。電商公司的管理,還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是員工,特別是骨干員工的流動(dòng)率。這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)都注意到了,通常采用(積極的)員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)或期權(quán)制度,乃至還有住房、子女教育津貼等方式來(lái)努力吸引優(yōu)秀員工,加之以(防御性的)競(jìng)業(yè)禁止或者如果離職股權(quán)收回等等約束手段。但總體來(lái)說(shuō),效果并不理想,這個(gè)行業(yè)的員工流失率,和線下零售相比,依然高出很多。我很不贊同什么換一次工作窮三年,換一個(gè)行業(yè)苦十年的說(shuō)法,這話聽(tīng)上去十足的土財(cái)主口氣。在互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)價(jià)值不在幾處不動(dòng)產(chǎn),多少機(jī)器設(shè)備,財(cái)富主要是員工的付出和耕耘。古人就有良禽擇木而棲的訓(xùn)誡,更何況在信息時(shí)代,人們追求更好的自我實(shí)現(xiàn),更豐富的勞動(dòng)報(bào)酬,這是時(shí)代給予今天職業(yè)人的空間。你總不能一邊和投資人忽悠提高公司的估值進(jìn)而拉升你的身價(jià),一邊指望借來(lái)唐僧的緊箍咒把員工死死拽在你的手心。都在高呼互聯(lián)網(wǎng)思維,請(qǐng)不要只挑對(duì)你有利的部分放大?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的擇業(yè)觀,意味著員工不再死抱一張固定的名片,意味著85后90后希望有更多嘗試和比對(duì)。所以我們要從觀念上正視,平均流動(dòng)率高是這個(gè)時(shí)代的正?,F(xiàn)象,打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑F(xiàn)在的成功人物們很多都有第幾位第幾任女友,前任現(xiàn)任太太,為什么你就要求員工死守在你的這個(gè)二畝三分地。在這個(gè)問(wèn)題上,與其強(qiáng)調(diào)留住一個(gè)人名在你的公司名冊(cè)里多少年,不如著意在其任職期間有更好的稱(chēng)職表現(xiàn)和產(chǎn)出?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,員工與企業(yè)的關(guān)系正在從彼此一輩子,進(jìn)化到相互攜手一陣子。好的公司與員工關(guān)系有如戀愛(ài):愛(ài)你,真心的付出,離開(kāi)你,良好的祝福。我的朋友許維有一句評(píng)論很地道:互聯(lián)網(wǎng)年代,唯一能夠留住員工的條件,就是公司的成長(zhǎng)速度高于員工自己的成長(zhǎng)速度。薪水、期權(quán)、合同,都非根本。因?yàn)?,這是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代。過(guò)去幾十年人類(lèi)科技進(jìn)步的成果,已經(jīng)超過(guò)了幾千年積累總和,那憑什么還要用以往的用人觀念去衡量新新代青年?注:本文摘選自黃若新書(shū)《再看電商》黃若簡(jiǎn)介:中國(guó)連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級(jí)領(lǐng)軍人物,江湖人稱(chēng)“黃藥師”,跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官,天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾長(zhǎng)期任職多家全球500強(qiáng)企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬(wàn)客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng),任運(yùn)營(yíng)中心副總裁并負(fù)責(zé)淘寶商城的組建,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺(tái)這一全新電商模式。一位實(shí)操型的商業(yè)管理者,具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)對(duì)東西方不同的企業(yè)體系及消費(fèi)者行為有著深刻了解。在領(lǐng)導(dǎo)零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專(zhuān)長(zhǎng)。2011年6月自電商行業(yè)隱退,現(xiàn)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)。
一起惠2014-07-16 17:13:03621 次
目前市值為105.76億美元。在唯品會(huì)股價(jià)一路飆漲期間,不只一家渾水機(jī)構(gòu)試圖做空,均以失敗告終。這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站。它不是58,是唯品會(huì)。正是這個(gè)網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng),成為“閃購(gòu)”的開(kāi)荒者,殺出一條血路,引來(lái)眾電商巨頭爭(zhēng)相模仿。在沈亞將唯品會(huì)的業(yè)務(wù)從奢侈品轉(zhuǎn)向二三線品牌閃購(gòu)之后,一切順風(fēng)順?biāo)?012年第四季度以來(lái)至今,唯品會(huì)一直保持著盈利并高速增長(zhǎng)。而赴美上市無(wú)疑為一路低調(diào)賺錢(qián)的唯品會(huì)做了一次完美的免費(fèi)宣傳。上市兩年半,市值翻近33倍。而在唯品會(huì)股價(jià)一路飆漲期間,不只一家機(jī)構(gòu)試圖做空,均以失敗告終。成立近6年,這當(dāng)然是傲人的成績(jī)。唯品會(huì)成功的商業(yè)模式背后,是買(mǎi)手、是雜牌、是輕物流倉(cāng)儲(chǔ)……但追兵兇猛,電商市場(chǎng)從來(lái)變幻莫測(cè)。作為掌舵者,沈亞正在為唯品會(huì)鋪就未來(lái)之路。無(wú)論是收購(gòu)化妝品電商樂(lè)蜂網(wǎng),還是一個(gè)個(gè)金融牌照的審批,都證明在這場(chǎng)角逐之中,沈亞選擇掌握主動(dòng)。3個(gè)金融牌照到手7月初,唯品會(huì)通過(guò)廣東省金融辦的審批,拿到了小貸公司牌照。目前為止,唯品會(huì)已經(jīng)拿到了保理牌照與上海、廣東兩地的小貸牌照。早在去年,唯品會(huì)就在暗暗布局金融業(yè)務(wù),除了公司設(shè)立金融事業(yè)部外,還設(shè)立了保理子公司以及上海、廣東兩地的小貸公司?!吧鲜兄蠼鼉赡辏ㄆ窌?huì)每天手里面都握著大量的現(xiàn)金不知道怎么花。所以一直想在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有所突破?!币皇煜のㄆ窌?huì)的人士對(duì)理財(cái)周報(bào)(新浪微博@理財(cái)周報(bào),微信公眾號(hào)money-week)記者說(shuō)。據(jù)悉,唯品會(huì)在去年年底拿到保理牌照成立保理公司,為平臺(tái)上百余家供應(yīng)商提供基于應(yīng)收賬款方面的融資,累計(jì)投放額度超過(guò)3億元。而今年5月唯品會(huì)發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí),其CFO楊東皓表示,唯品會(huì)剛拿到上海的小貸牌照,成立小額貸款公司獲得了上海當(dāng)?shù)亟鹑诓块T(mén)的批準(zhǔn),預(yù)計(jì)一兩個(gè)月后就能正式成立。據(jù)了解,唯品會(huì)計(jì)劃在上海嘉定區(qū)成立的小貸公司,注冊(cè)資本為2億元,為此成立了大約8人的金融團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)月后,唯品會(huì)再次獲得廣東地區(qū)的小貸牌照。據(jù)悉,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)考慮到電商小貸的特點(diǎn),批準(zhǔn)唯品會(huì)的小額貸款公司為唯品會(huì)獨(dú)資,打破了小額貸款公司單一最大股東持股不得超過(guò)30%的規(guī)定。唯品會(huì)小額貸款公司總經(jīng)理倪慧平則對(duì)外宣布,唯品會(huì)預(yù)計(jì)7月中旬就可正式開(kāi)始經(jīng)營(yíng)小貸業(yè)務(wù)。據(jù)了解,唯品會(huì)小額貸款的設(shè)計(jì)構(gòu)想主要是依托母公司唯品會(huì)的電商平臺(tái),對(duì)供應(yīng)鏈條上的供應(yīng)商和會(huì)員客戶(hù)這兩個(gè)群體分別提供融資服務(wù),有100萬(wàn)元以?xún)?nèi)的普惠小額和300萬(wàn)-500萬(wàn)元左右的抵押貸款兩個(gè)設(shè)計(jì)方向。前者高頻隨借隨還,包括合同在內(nèi),完全通過(guò)線上完成;后者則是針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),例如庫(kù)存抵押,與銀行操作方式基本無(wú)異。此外,小貸的供應(yīng)商貸款利率設(shè)定在7%-8%,緊盯銀行同類(lèi)型產(chǎn)品甚至比銀行更低。對(duì)此,倪慧平曾表示,唯品會(huì)小額貸款公司初期不考慮賺錢(qián),目的是拉動(dòng)主平臺(tái)的銷(xiāo)售規(guī)模,銷(xiāo)售規(guī)模擴(kuò)大相對(duì)做小額貸款的收益率會(huì)更高。另外,有消息稱(chēng),唯品會(huì)正申請(qǐng)類(lèi)似于支付寶的第三方支付平臺(tái),希望通過(guò)對(duì)個(gè)人的消費(fèi)信用進(jìn)行評(píng)級(jí),來(lái)發(fā)放消費(fèi)類(lèi)貸款,譬如分期付款買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)奢侈品等。雜牌創(chuàng)造驚喜做金融業(yè)務(wù),唯品會(huì)算是有足夠的資本。中國(guó)電商“十電九虧”,唯品會(huì)卻是殺出血路的那一家。就在唯品會(huì)在美國(guó)紐交所成功上市的2012年,第四季度,其實(shí)現(xiàn)了首次盈利。一直到今年第一季度,唯品會(huì)凈利潤(rùn)2660萬(wàn)美元,連續(xù)6個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利并保持著高增長(zhǎng)。資本市場(chǎng)上,唯品會(huì)被稱(chēng)為“妖股”。2014年7月10日,唯品會(huì)收盤(pán)價(jià)為187.16美元,相對(duì)上市首日的漲幅高達(dá)3302.91%,目前市值為105.76億美元。在唯品會(huì)股價(jià)一路飆漲期間,不止一家渾水機(jī)構(gòu)試圖做空,均以失敗告終。業(yè)績(jī)與股價(jià)雙堅(jiān)挺,唯品會(huì)是一家不斷創(chuàng)造驚喜的公司。唯品會(huì)的口號(hào)是“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”。而其早前的定位其實(shí)是做奢侈品,發(fā)展并不順,之后立即轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略以閃購(gòu)的方式做二三線品牌的尾貨,受眾主要為二三四線城市25歲-35歲的白領(lǐng)消費(fèi)者。閃購(gòu),也就是限時(shí)特賣(mài)。唯品會(huì)定期定時(shí)推出約100個(gè)品牌商品,以原價(jià)1-5折的價(jià)格供限時(shí)限量搶購(gòu)。唯品會(huì)以服裝為主,此外還囊括了美妝、皮具、家居、小家電、母嬰等多種商品。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,目前與唯品會(huì)合作的品牌有近8000個(gè),其中有超過(guò)1100個(gè)品牌的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)。唯品會(huì)內(nèi)部人士表示,目前銷(xiāo)量最大的是中檔產(chǎn)品。廣州某服裝廠商負(fù)責(zé)人告訴記者,“其實(shí)要與唯品會(huì)合作挺容易的。你只要有個(gè)廠子,有自己的品牌就可以找網(wǎng)絡(luò)代理商,或是自己跟他們談了。你看唯品會(huì)那么多品牌,除了少部分是真正的牌子之外,其他哪個(gè)品牌你平時(shí)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?有在線下見(jiàn)到過(guò)?大部分都是雜牌而已?!边@也就是唯品會(huì)的受眾定位在二三四線城市的原因。該服裝廠商負(fù)責(zé)人表示,三四線城市的用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)識(shí)較少,也不是那么講究。所以相反唯品會(huì)一線城市的用戶(hù)就相對(duì)少得多。“不過(guò)”,該服裝廠商負(fù)責(zé)人說(shuō),“不少雜牌捧著淘寶,唯品會(huì)這些線上平臺(tái)做,還真做起了名氣?!鄙鲜鑫ㄆ窌?huì)內(nèi)部人士表示,“目前唯品會(huì)消費(fèi)者投訴多為商品不是正品,但是唯品會(huì)對(duì)進(jìn)入的商品審查都較嚴(yán)格,會(huì)讓供貨商提供品牌授權(quán)文件。這樣一方面相對(duì)保證商品是正品,另一方面也可以撇清責(zé)任?!敝劣讵?dú)家銷(xiāo)售權(quán),某電商行業(yè)資深人士認(rèn)為,唯品會(huì)獨(dú)家銷(xiāo)售品牌多半不是一線品牌,“知名品牌一般都是多個(gè)平臺(tái)分銷(xiāo),唯品會(huì)只是其中一個(gè)渠道,誰(shuí)都不會(huì)把雞蛋都放一個(gè)籃子里?!弊畛踝鎏刭u(mài)時(shí),由于用戶(hù)少、訂單小,唯品會(huì)多是與品牌代理商接觸,賣(mài)不完的貨不能退且采購(gòu)成本較高。之后隨著用戶(hù)、訂單和合作品牌數(shù)量的增長(zhǎng),唯品會(huì)逐漸掌握議價(jià)能力,越來(lái)越強(qiáng)勢(shì),在進(jìn)貨價(jià)格壓低的同時(shí),剩余庫(kù)存也可退還給品牌廠商,甩掉了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也完善了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。大部分唯品會(huì)的用戶(hù)都有同樣的感覺(jué),在唯品會(huì)退貨相對(duì)其他平臺(tái)要容易得多,且退貨郵費(fèi)由唯品會(huì)承擔(dān)。前述唯品會(huì)內(nèi)部人士告訴記者,正因?yàn)榇?,再加上唯品?huì)是限量搶購(gòu),可以換的商品較少,所以退貨率相對(duì)其他電商要高,在20%左右。所謂買(mǎi)手今年年初,唯品會(huì)以千萬(wàn)級(jí)投入拿下《我是歌手》第二季網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家冠名權(quán),并同時(shí)聯(lián)手因《爸爸去哪兒》人氣飆升的男模張亮,推出“我是買(mǎi)手”的一系列推廣活動(dòng)。在此之前,“買(mǎi)手”一詞就在唯品會(huì)的商業(yè)模式中一再被提及。據(jù)悉,唯品會(huì)有300多名買(mǎi)手,也有另一種說(shuō)法是其買(mǎi)手有800多名,分為女裝、男裝、鞋箱包等多個(gè)團(tuán)隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)首先搜羅品牌,根據(jù)性?xún)r(jià)比、群體消費(fèi)特征等初步框定商品品牌,然后進(jìn)行市場(chǎng)知名度、使用評(píng)價(jià)等多方面調(diào)研,買(mǎi)手會(huì)對(duì)不同商品、不同品牌進(jìn)行比較,并調(diào)查了解消費(fèi)者喜好,最后挑選出合適的商品。在商品上架前,買(mǎi)手會(huì)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、區(qū)域分布、價(jià)格作出一定指導(dǎo)。下架后,買(mǎi)手也會(huì)將相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)商。與唯品會(huì)合作的品牌,買(mǎi)手都會(huì)與其保持溝通,根據(jù)自己掌握的情況為品牌廠商提供專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售建議或是定制產(chǎn)品。買(mǎi)手是唯品會(huì)包裝的一大亮點(diǎn)。而上述電商行業(yè)資深人士表示,唯品會(huì)所謂的“買(mǎi)手”其實(shí)就是它的采購(gòu)人員。據(jù)悉,這些采購(gòu)團(tuán)隊(duì),在唯品會(huì)內(nèi)部所屬“商務(wù)部”。上述內(nèi)部人士表示,唯品會(huì)商務(wù)部按商品品類(lèi)分成八個(gè)部門(mén),相互之間有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。各個(gè)商務(wù)部自己負(fù)責(zé)自己的客戶(hù),并且和客戶(hù)談條件都可以各商務(wù)部自己進(jìn)行。但是唯品會(huì)主頁(yè)上放什么商品,誰(shuí)放在前誰(shuí)在后,又有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)在策劃。而唯品會(huì)另一內(nèi)部員工告訴記者,“各自都挺在意自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品放在哪個(gè)位置。當(dāng)然,如果你跟策劃的人關(guān)系比較好的話是有好處的?!倍笆鑫ㄆ窌?huì)內(nèi)部人士也告訴理財(cái)周報(bào)(新浪微博@理財(cái)周報(bào),微信公眾號(hào)money-week)記者,唯品會(huì)真正用到的買(mǎi)手,一般是買(mǎi)外國(guó)產(chǎn)品的時(shí)候?!罢嬲馁I(mǎi)手基本上都是公司制的,這些買(mǎi)手買(mǎi)好后自行報(bào)關(guān)入倉(cāng),買(mǎi)的商品一般都是很貴、撐門(mén)面的商品。”其還透露,為唯品會(huì)提供“買(mǎi)手”服務(wù)的公司有幾十家,包括一些國(guó)際買(mǎi)手。倉(cāng)儲(chǔ)物流輕轉(zhuǎn)重電商產(chǎn)業(yè)鏈條中另一大環(huán)節(jié)就是倉(cāng)儲(chǔ)和物流。唯品會(huì)的所有待售商品不由供應(yīng)商自己發(fā)貨,都是先進(jìn)入唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù),唯品會(huì)統(tǒng)一發(fā)貨。目前,唯品會(huì)的倉(cāng)儲(chǔ)中心主要靠租賃。據(jù)悉,唯品會(huì)在華南、華北、華東和西南地區(qū)有4個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。截至2013年底,4個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的面積超過(guò)30萬(wàn)平方米。由于唯品會(huì)的“閃購(gòu)”模式,它的倉(cāng)儲(chǔ)均是快進(jìn)快出管理方式,不能售完的產(chǎn)品也會(huì)迅速退還給廠商。配送上,唯品會(huì)均是與第三方物流公司合作。從倉(cāng)儲(chǔ)中心到各城市之間的運(yùn)輸,同一區(qū)域唯品會(huì)打包交由一家物流公司配送至中心城市。然后,唯品會(huì)和當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)以上快遞公司簽約,由這些快遞公司二次配送至消費(fèi)者手上。幾大電商平臺(tái)相比,唯品會(huì)與天貓一樣,快遞交由第三方負(fù)責(zé)。當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪饔芍袊?guó)郵政經(jīng)營(yíng),在19個(gè)城市有當(dāng)日送達(dá)服務(wù),158個(gè)城市次日送達(dá),在766個(gè)城鎮(zhèn)有退貨、換貨服務(wù)。京東則是有自己的物流,一半以上都能在下單當(dāng)日或次日送達(dá),截至2013年底,在31個(gè)城市可以當(dāng)日送達(dá),206個(gè)城市次日送達(dá)。所以,唯品會(huì)與天貓的物流體驗(yàn)遜于京東和當(dāng)當(dāng)。據(jù)廣州一名多次在唯品會(huì)購(gòu)物的用戶(hù)表示,“唯品會(huì)的快遞一般要兩三天,也有第二天就收到貨的情況,但比較少?!睘榱吮WC物流品質(zhì),唯品會(huì)在2014年物流招商會(huì)上宣布將全國(guó)物流商快遞運(yùn)價(jià)平均每單從6元提升至6.5元。之后,唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智更高調(diào)宣布,“明年6月份唯品會(huì)將會(huì)完成物流自建體系,到時(shí)候90%的訂單將會(huì)由唯品會(huì)自己配送?!敝鼐€下及挑戰(zhàn)者自建物流后,本身就重視線下的唯品會(huì),又往重資產(chǎn)方向跨出了一大步。與其他電商不同,一向以來(lái),唯品會(huì)都將主要精力放在線下。無(wú)論是占重比的物流,是300人的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì),還是其綁定的上千家品牌。而相較于這些線下內(nèi)容,唯品會(huì)的網(wǎng)站則顯得過(guò)于簡(jiǎn)陋。甚至有人認(rèn)為,唯品會(huì)是披著電商的殼做傳統(tǒng)行業(yè)。據(jù)唯品會(huì)的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)顯示,2013年唯品會(huì)第4季度運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為1.3億美元,比2012年第四季度的6412萬(wàn)美元增長(zhǎng)108.6%。該季度物流費(fèi)用在營(yíng)收中的占比為11.2%、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占4.4%、行政管理費(fèi)用占2.2%、技術(shù)與內(nèi)容費(fèi)用占2.7%。通過(guò)這份各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)可以看出,唯品會(huì)對(duì)線上的技術(shù)與內(nèi)容投入較小,并不十分看重。在唯品會(huì)的官網(wǎng)上,大類(lèi)僅為特賣(mài)會(huì)、愛(ài)麗奢和唯品團(tuán)三個(gè)部分,而其主營(yíng)的特賣(mài)會(huì)頁(yè)面上,也只有首頁(yè)、美妝特賣(mài)、親子特賣(mài)、居家特賣(mài)和明天上線五個(gè)欄目。用戶(hù)登陸除了看到商品介紹外,僅能查詢(xún)到購(gòu)物車(chē)、訂單,以及簡(jiǎn)單的品牌收藏。對(duì)比淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商的各種互動(dòng)及社交功能,唯品會(huì)的網(wǎng)站建設(shè)可謂單薄。雖然目前依然坐鎮(zhèn)限時(shí)特賣(mài)的第一把交椅,且業(yè)務(wù)漲勢(shì)喜人,但唯品會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能笑傲江湖。因?yàn)槊鎸?duì)限時(shí)特賣(mài)這塊肥肉,電商巨頭們已在瘋狂追趕。2013年,電商們都在集中發(fā)力,天貓?jiān)凇捌放铺刭u(mài)”的基礎(chǔ)上推出了全新的“品牌特賣(mài)平臺(tái)”;1號(hào)店的“名品特賣(mài)”改為“1號(hào)閃購(gòu)”;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線“尾品匯”;京東則推出“京東閃團(tuán)”和“京東閃購(gòu)”。而電商巨頭們無(wú)疑擁有更完善的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此,唯品會(huì)選擇了擴(kuò)充品牌數(shù)和品類(lèi),以服飾為主,將品類(lèi)擴(kuò)張到箱包、鞋類(lèi)、美妝、飾品、家居、母嬰、旅行等領(lǐng)域。其中對(duì)化妝品的擴(kuò)張通過(guò)并購(gòu)樂(lè)蜂網(wǎng)實(shí)現(xiàn),可謂是唯品會(huì)下一個(gè)品類(lèi)布局的重點(diǎn)。但是,唯品會(huì)一位化妝品代理商告訴記者,“尾貨一般是非標(biāo)品,而化妝品是標(biāo)品,不存在尾貨。對(duì)平臺(tái)而言,生產(chǎn)超過(guò)十個(gè)月的貨他們就不要了?!弊鳛槲ㄆ窌?huì)的第一批化妝品代理商,其表示,“唯品會(huì)做化妝品更多的是為了占地盤(pán),它的主力依舊在服裝這塊。”深耕服裝業(yè)的沈亞做服裝特賣(mài)頗有一套,買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)定制是其法器。但這一法器卻很難適用于標(biāo)品的化妝品行業(yè)。而缺少互聯(lián)網(wǎng)基因的唯品會(huì)要如何才能在四面圍堵中殺出一條血路,繼續(xù)把持龍頭寶座,還得下深功夫。
一起惠2014-07-14 17:24:59668 次
【編者按】七樂(lè)康是目前國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥電商,連續(xù)三年天貓醫(yī)藥館第一。在過(guò)去的幾年里,七樂(lè)康只在線下開(kāi)了9家門(mén)店,但卻有信心能夠沖擊更廣闊的醫(yī)藥電商領(lǐng)域。在七樂(lè)康董事長(zhǎng)石振洋看來(lái),七樂(lè)康要做的不僅僅是O2O這樣的簡(jiǎn)單布局,而是顛覆醫(yī)藥行業(yè),成為用戶(hù)身邊的私人健康“保鏢”。這個(gè)看似有些遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想,究竟分幾步?石振洋說(shuō),從一盒安全套開(kāi)始。以下為一起惠與石振洋對(duì)話實(shí)錄:“嘿兄弟,買(mǎi)兩盒安全套回家試試吧”一起惠:業(yè)界應(yīng)該如何理解七樂(lè)康?七樂(lè)康石振洋:七樂(lè)康是一家電子商務(wù)公司,因?yàn)槲覀兙€下店比較少。一起惠:線下店有多少家?七樂(lè)康石振洋:9家線下門(mén)店,線上業(yè)務(wù)占了95%。所以我們是一家醫(yī)藥的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考企業(yè)的發(fā)展。一起惠:醫(yī)藥電商平臺(tái)里誰(shuí)擁有最大的客戶(hù)群?七樂(lè)康石振洋:用戶(hù)量最大的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是賣(mài)“套套”的。一起惠:這個(gè)用戶(hù)量級(jí)在行業(yè)中是什么水平?七樂(lè)康石振洋:七樂(lè)康目前是國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥電商平臺(tái)。我們的性質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)大藥房,主要用戶(hù)人群是“80后”、“90后”,“70后”是輔助的放射形人群。一起惠:“60后”有人通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)嗎?七樂(lè)康石振洋:“60后”基本沒(méi)有?!?0后”有一些,“80后”和“90后”占了80%的份額,所以他們是最主要的消費(fèi)人群。針對(duì)“80前”這一波用戶(hù),他們對(duì)于新玩意的興趣和接受度相對(duì)保守,我們不能直接說(shuō)“嘿兄弟,買(mǎi)兩盒藥回家吃吃吧”。根據(jù)我們的客戶(hù)群體進(jìn)行需求分析,我們?cè)O(shè)計(jì)了美瞳、套套、醫(yī)療器械、保健用品的營(yíng)銷(xiāo)。一起惠:七樂(lè)康有多少用戶(hù)并不單純是來(lái)買(mǎi)“套套”的。七樂(lè)康石振洋:七樂(lè)康有500萬(wàn)左右的會(huì)員,大部分會(huì)員跟七樂(lè)康的關(guān)系,開(kāi)始于“套套”,有了第一次接觸良好的消費(fèi)體驗(yàn),二次消費(fèi)時(shí)除了計(jì)生用品外,還可能帶上美瞳、醫(yī)療器械、保健品等等。目前“套套”的比重占了總銷(xiāo)售額的20%左右。一起惠:安全套這樣的產(chǎn)品實(shí)際上是眼球經(jīng)濟(jì),引起用戶(hù)對(duì)七樂(lè)康的關(guān)注。七樂(lè)康石振洋:七樂(lè)康的服務(wù)叫“談戀愛(ài)”理論。希望我們的用戶(hù)群體以后的私人健康服務(wù)全部能在七樂(lè)康實(shí)現(xiàn)。如果單純?cè)谄邩?lè)康買(mǎi)藥,客戶(hù)不會(huì)有這么強(qiáng)的需求和七樂(lè)康進(jìn)行更深的交流和互動(dòng)。所謂“談戀愛(ài)”理論,就是當(dāng)你見(jiàn)到一個(gè)很漂亮的女孩子,你說(shuō)我們結(jié)婚吧,會(huì)把人家嚇跑的。但如果在小區(qū)附近見(jiàn)到一個(gè)很漂亮的女孩子,第一天看一眼不講話,第二天也是一樣,時(shí)間長(zhǎng)了以后,大家熟悉了之后,你就可以問(wèn)你是不是住這附近?。拷涣髦罅魝€(gè)微信,第四次可能就喝咖啡,第五次就泡吧,可能最后就成朋友甚至是夫妻了。一起惠:所以說(shuō)藥品并不是七樂(lè)康主推的產(chǎn)品?七樂(lè)康石振洋:藥品是我們健康服務(wù)的一部分,目前來(lái)說(shuō)不算最主要的產(chǎn)品,但是隨著未來(lái)的發(fā)展,這些人在七樂(lè)康買(mǎi)套套也好,買(mǎi)美瞳也好,就會(huì)形成習(xí)慣。一起惠:這需要很高的老顧客回購(gòu)率或者用戶(hù)留存才能實(shí)現(xiàn)。七樂(lè)康的復(fù)購(gòu)率如何?七樂(lè)康石振洋:30%左右。用戶(hù)如果已經(jīng)與七樂(lè)康有三五次的接觸,那么在七樂(lè)康在買(mǎi)藥就會(huì)更踏實(shí)更理順成章。七樂(lè)康會(huì)針對(duì)人群做產(chǎn)品的規(guī)劃,所謂看菜吃飯,這是我們的優(yōu)勢(shì)。隨著時(shí)間的推移,如今“80后”已經(jīng)是33歲了,再過(guò)兩年可能也會(huì)給小孩買(mǎi)藥了。一起惠:上有老、下有小。七樂(lè)康石振洋:對(duì)。所以從這種角度看,七樂(lè)康的藥品的銷(xiāo)售占比已經(jīng)從5%、10%上升到20%左右了。藥店O2O是個(gè)偽命題嗎?一起惠:聽(tīng)說(shuō)和同行相比,七樂(lè)康的價(jià)格會(huì)高10%左右,醫(yī)藥產(chǎn)品又很標(biāo)準(zhǔn)化,會(huì)不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有影響?七樂(lè)康石振洋:肯定有影響。但為什么消費(fèi)者還是愿意在七樂(lè)康買(mǎi)單,而且重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先?說(shuō)明消費(fèi)者不僅買(mǎi)的是產(chǎn)品,還有服務(wù)和愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。七樂(lè)康讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的價(jià)值。一起惠:服務(wù)上有什么特別之處?七樂(lè)康石振洋:首先包裝上我們以客戶(hù)體驗(yàn)為核心??蛻?hù)之前有反映說(shuō),收到的包裝箱會(huì)壓變形,我們改進(jìn)后,人站在包裹上箱子都不變形;其次七樂(lè)康無(wú)條件退換貨,只要是從我們這里賣(mài)出去的產(chǎn)品,哪怕是套套你用了之后說(shuō)不合適,那退回來(lái)吧,這是七樂(lè)康的承諾另一方面,我們以前也會(huì)收到客戶(hù)的電話、微信,他們會(huì)反饋給我們需要關(guān)注哪些服務(wù)細(xì)節(jié),這對(duì)我們非常重要!這就是互聯(lián)網(wǎng)的UGC,即用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容(服務(wù)細(xì)節(jié))。一起惠:從一個(gè)電商人的角度去看,傳統(tǒng)藥店會(huì)被顛覆嗎?這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)被顛覆嗎?七樂(lè)康石振洋:顛覆是不可能的,少一半是肯定的。一起惠:少一半,那已經(jīng)很要命了。七樂(lè)康石振洋:一定是。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者發(fā)生了變革,健康服務(wù)業(yè)一定會(huì)發(fā)生很大的變化。一起惠:線下藥店的利潤(rùn)率空間大嗎?七樂(lè)康石振洋:線下藥店的毛利在30~45%左右,但是會(huì)越來(lái)越少。就好比說(shuō),以前消費(fèi)者都是騎單車(chē)上班的,如果整天悠哉悠哉的話,他的單車(chē)就可以了。但是一大部分人群開(kāi)始坐著汽車(chē)上班了,這時(shí)候擁有單車(chē)的人,肯定被淘汰了。但是,最后會(huì)留下幾輛單車(chē),屬于什么呢?放在歷史博物館里展覽,或者放在小區(qū)里巡邏。一起惠:線下藥店最大的威脅是比他跑得更快的商業(yè)模式?七樂(lè)康石振洋:第一變化就是物業(yè)成本的提高;第二利潤(rùn)產(chǎn)品基本上被互聯(lián)網(wǎng)摧毀,特別是保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品。另外,政策要求每個(gè)店至少要配一位執(zhí)業(yè)藥師。目前國(guó)內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師比較少,根據(jù)CFDA執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心的數(shù)字,截至2013年12月底,全國(guó)累計(jì)有27萬(wàn)人取得執(zhí)業(yè)藥師資格,但其中在藥品零售單位的只有7萬(wàn)多人,相當(dāng)于6家藥店?duì)帗屢幻麍?zhí)業(yè)藥師。這對(duì)線下藥店來(lái)說(shuō),是非常致命的問(wèn)題。一起惠:還有什么品類(lèi)會(huì)是藥房利潤(rùn)空間很大的?七樂(lè)康石振洋:奶粉、藥品、個(gè)人護(hù)理品等。未來(lái)的話,隨著處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售開(kāi)放,以及國(guó)家醫(yī)藥改革進(jìn)一步的推進(jìn),傳統(tǒng)藥房的利潤(rùn)肯定還會(huì)被擠壓,而且還會(huì)被網(wǎng)上藥店擠占市場(chǎng)份額,營(yíng)業(yè)額也會(huì)有所下降。一起惠:當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)趨向于成熟的時(shí)候,高利潤(rùn)的產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)保持嗎?七樂(lè)康石振洋:不會(huì),消費(fèi)者在線下藥房普遍很難找到目標(biāo)藥,傳統(tǒng)線下藥店有一個(gè)“終端攔截”的營(yíng)銷(xiāo)方式,往往會(huì)給用戶(hù)推薦高毛利產(chǎn)品,知名的藥反而買(mǎi)不到。就比如說(shuō)你去買(mǎi)個(gè)“達(dá)克寧”,結(jié)果非得讓你買(mǎi)個(gè)“達(dá)克寧他爹”。功效差不多,但是價(jià)格貴上不少。市場(chǎng)趨于成熟,產(chǎn)品價(jià)格更加透明,高利潤(rùn)產(chǎn)品很難繼續(xù)。一起惠:京東要借藥房做O2O生意。我聽(tīng)說(shuō)七樂(lè)康從去年開(kāi)始就布局O2O,現(xiàn)在進(jìn)展如何?七樂(lè)康石振洋:現(xiàn)在我們的技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)是在試運(yùn)營(yíng)階段,6月份會(huì)正式推出,讓客戶(hù)更方便的體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的魅力。一起惠:醫(yī)藥電商O(píng)2O的痛點(diǎn)是什么?七樂(lè)康石振洋:以前的醫(yī)藥O2O嚴(yán)格來(lái)說(shuō)叫扯淡,為什么?網(wǎng)上購(gòu)物,一個(gè)人買(mǎi)了血壓儀送給老爸,有兩種選擇,一種是O2O的方式,線上下單,線下提貨,自己去到藥店把血壓儀拿回家。另一種是今天下單了,可能明天或者后天下午,就直接送到你家。這根本就不需要O2O。再比如,你肚子痛,痛得都冒汗了,還會(huì)想O2O?直接去藥店或醫(yī)院了。所以藥店的O2O,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)偽命題。我個(gè)人更傾向于O+O。一起惠:O+O是什么概念呢?七樂(lè)康石振洋:寶島眼鏡做O2O,配眼鏡一定會(huì)有框架鏡,框架鏡一定要到現(xiàn)場(chǎng)去磨。這樣有在線上買(mǎi)的東西,也有到線下去完成的部分。單一藥品O2O,我認(rèn)為是一個(gè)偽命題。O+O的可能性也是有的,可以增加會(huì)員互動(dòng)。和劉強(qiáng)東花一樣的錢(qián)做私人健康保鏢一起惠:在你的腦海中,七樂(lè)康未來(lái)應(yīng)該是什么樣子?七樂(lè)康石振洋:未來(lái),每個(gè)患者在七樂(lè)康都會(huì)有一個(gè)健康檔案、健康數(shù)據(jù),然后根據(jù)這些,七樂(lè)康提供一整套的健康咨詢(xún)、服務(wù)、解決方案。一起惠:用戶(hù)的私家醫(yī)院?七樂(lè)康石振洋:嚴(yán)格地說(shuō)是私家健康保鏢。一起惠:距離這些,還有那些沒(méi)做好?七樂(lè)康石振洋:我們的布局已經(jīng)成功了。只是需要用最快的速度去推動(dòng)。一起惠:需要花很多錢(qián)么?七樂(lè)康石振洋:這個(gè)錢(qián)是非常多的。一起惠:花多少錢(qián)?七樂(lè)康石振洋:估計(jì)和劉強(qiáng)東花的差不多吧。我們建的是整個(gè)的醫(yī)藥流通線,也就是我們規(guī)劃中的“健康大平臺(tái)”今年4月,七樂(lè)康已經(jīng)正式推出APP,這個(gè)系統(tǒng)還在進(jìn)一步完善中。除了用于購(gòu)物、查詢(xún)物流以外,更重要的是圍繞APP開(kāi)始啟動(dòng)“大健康管理平臺(tái)”,逐步整合移動(dòng)健康監(jiān)測(cè)、體檢、涉外醫(yī)療等相關(guān)企業(yè)?!按蠼】倒芾砥脚_(tái)”以產(chǎn)品為起點(diǎn),建立與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),通過(guò)物流、支付體系、無(wú)線終端等渠道對(duì)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,形成閉環(huán)服務(wù)。這些有關(guān)健康以及咨詢(xún)方面的數(shù)據(jù),不僅能為消費(fèi)者提供個(gè)人今后健康分析引導(dǎo),還將成為遺傳醫(yī)學(xué)調(diào)查的可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),為人類(lèi)健康研究提供有力支撐。目前平臺(tái)正處于籌備階段,希望5年內(nèi)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一起惠:這個(gè)是一個(gè)很宏偉的藍(lán)圖。
一起惠2014-06-03 08:58:32653 次
【一起惠訊】微信小店昨日正式曝光,業(yè)界對(duì)微信“零門(mén)檻”開(kāi)店一片嘩然。不過(guò),一起惠從多位資深電商人士出了解到,微信小店在目前的電商形勢(shì)下,并非顛覆性十足,全民開(kāi)店的時(shí)代遠(yuǎn)未到來(lái),而塑造一個(gè)“微信版淘寶”則屬天方夜譚。零門(mén)檻是偽命題據(jù)一起惠了解,微信小店并非像其自稱(chēng)的“零門(mén)檻”,所謂零門(mén)檻,是相對(duì)第三方開(kāi)發(fā)者而言,商家可以在不借助外力的情況下,使用微信官方的免費(fèi)工具,自行建站,并在微信店鋪上完成一系列的銷(xiāo)售工作。但實(shí)際上,如若商家使用微信小店,必須申請(qǐng)公眾賬號(hào)服務(wù)號(hào),并獲得官方認(rèn)證,同時(shí),只有在接入微信支付的前提下,才準(zhǔn)許在微信上開(kāi)店。“賬號(hào)認(rèn)證要300塊,微信支付2萬(wàn)保證金,而且今后每成交一筆,還要抽成?!鄙碳抑赋觯⑿判〉炅汩T(mén)檻不等同于免費(fèi)。種種條條框框和前期費(fèi)用,已經(jīng)將大量的小賣(mài)家置之門(mén)外?!霸疽詾槲⑿判〉晔墙o了‘小而美’賣(mài)家一次絕地反擊的機(jī)會(huì),畢竟在淘寶、天貓、京東等大平臺(tái)已經(jīng)不會(huì)再有浮出水面的機(jī)會(huì)。但是,微信小店也不是為我們小賣(mài)家預(yù)備的,其天然門(mén)檻已經(jīng)決定了不是誰(shuí)都有機(jī)會(huì)?!蹦吃瓌?chuàng)設(shè)計(jì)師品牌負(fù)責(zé)人稱(chēng),此前之所以沒(méi)有尋找第三方開(kāi)通微購(gòu)物,就是因?yàn)橛猩鲜稣系K存在。微信小店并沒(méi)有把門(mén)檻拉到全民參與的段位上。微信版淘寶乃是悖論目前,多數(shù)中小賣(mài)家仍在持續(xù)觀望中,特別是對(duì)微信小店未來(lái)的流量情況不可預(yù)判的前提下。一起惠在調(diào)查過(guò)程中獲悉,多數(shù)賣(mài)家對(duì)微信小店的顧慮來(lái)自流量支持。雖然建站越來(lái)越方便,但是沒(méi)有流量導(dǎo)入,也好比死水一潭。微信訂閱號(hào)做電商不同于淘寶,沒(méi)有大而集中的搜索作為流量引入,商家只能通過(guò)社會(huì)化傳播的營(yíng)銷(xiāo)方式,來(lái)與用戶(hù)之間產(chǎn)生聯(lián)系。此前,騰訊方面還特別強(qiáng)調(diào)了電商去中心化的概念?!拔⑿偶械牧髁繉?dǎo)入的是京東這樣的一級(jí)入口,微信小店目前還看到與京東入口之間的關(guān)聯(lián)?!鄙碳抑赋觯绻麤](méi)有統(tǒng)一的引流,小店店主就需要自行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),然而微信是堅(jiān)決不會(huì)放任賣(mài)家肆意胡來(lái)的。“微小店一出,喝彩聲不絕,但微信本質(zhì)上是個(gè)朋友圈,不是推廣工具,漲粉不容易,這就決定了微小店的業(yè)績(jī)瓶頸?!蹦持\(yùn)營(yíng)商直言,微信小店難以在移動(dòng)端復(fù)制淘寶C2C的玩法,主要原因在于電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段,開(kāi)始進(jìn)入大鱷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,大企業(yè)垂直整合各類(lèi)流量的能力是最強(qiáng)的。此外,騰訊缺乏做電子商務(wù)的基因,電商基因的短板并沒(méi)有補(bǔ)起來(lái),自主做開(kāi)店市場(chǎng),是否能夠突破原有的商業(yè)模式,暫難判斷。不上不下或成雞肋此前有觀點(diǎn)認(rèn)為,微信小店的出現(xiàn),可能首當(dāng)其沖的是微盟、口袋通這樣的第三方開(kāi)發(fā)者。但從這幾家企業(yè)的反應(yīng)來(lái)看,尚屬淡定??诖▌?chuàng)始人白鴉直言,雖然會(huì)受到影響,但微信小店要“接盤(pán)”的是數(shù)量繁多的超小商戶(hù)。“官方開(kāi)始入手培養(yǎng)市場(chǎng),我們就可以踏實(shí)的做真正賣(mài)家的服務(wù)。生態(tài)分工基本開(kāi)始確立?!睆哪壳吧碳曳答伒那闆r判斷,已經(jīng)開(kāi)始借助第三方的力量開(kāi)設(shè)微購(gòu)物的品牌商,對(duì)微信小店“感冒”程度很低,特別是在個(gè)性化需求方面,微信小店的功能顯得“太過(guò)雞肋”。相反,小賣(mài)家因體量太小,也很難入第三方開(kāi)發(fā)者的“法眼”。這也就是白鴉所言的“分工確立”。不過(guò),由于前述門(mén)檻原因,小賣(mài)家仍然遲疑未決是否要開(kāi)設(shè)微信小店。這也使得微信小店有些“上下夠不著”。相比之下,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,微信小店更適合于導(dǎo)購(gòu)、自媒體。特別是專(zhuān)注細(xì)分垂直領(lǐng)域的賬號(hào),本身已經(jīng)具備認(rèn)證,開(kāi)通微信支付功能,借助已有的粉絲人群,尋求變現(xiàn)似乎更加近水樓臺(tái)。“這也是為什么微信小店會(huì)把美麗說(shuō)這樣的賬號(hào)用作推廣案例的重要原因。”上述人士指出,美麗說(shuō)此前已經(jīng)開(kāi)始一系列的B2C模式的嘗試,而微信小店剛好可以幫助其釋放能量。
一起惠2014-06-03 08:54:13755 次
【一起惠訊】?jī)H靠賣(mài)化妝品上市,聚美優(yōu)品的故事沒(méi)那么動(dòng)聽(tīng)。所以,在其招股說(shuō)明書(shū)中,關(guān)系到未來(lái)成長(zhǎng)空間的兩大數(shù)字特別受資本界關(guān)注:一是移動(dòng)銷(xiāo)售占比達(dá)49%,二是開(kāi)放平臺(tái)銷(xiāo)售占比為14.5%。對(duì)此,一起惠從多位服裝、箱包與家居類(lèi)品牌商了解到,與移動(dòng)銷(xiāo)售占比相比,他們更關(guān)心的是開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況?!鞍裀C端與移動(dòng)端割裂來(lái)看是不科學(xué)的,PC端賣(mài)得好,移動(dòng)端才會(huì)賣(mài)得好,現(xiàn)在平臺(tái)都是把老客戶(hù)往移動(dòng)端倒,整體運(yùn)營(yíng)水平高才是王道。開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展速度更與商家切身利益相關(guān),也更能說(shuō)明聚美的成長(zhǎng)空間有多大?!比欢?,目前的狀況是,多數(shù)品牌商普遍反映在聚美優(yōu)品開(kāi)放平臺(tái)銷(xiāo)售量偏低。“以服裝類(lèi)目為例,現(xiàn)在大家的主要渠道還是傾向以天貓與唯品會(huì)為主,連京東和當(dāng)當(dāng)都差不多淪為‘雞肋渠道’了,聚美情況就更差,只比凡客稍好。一位女裝互聯(lián)網(wǎng)品牌負(fù)責(zé)人稱(chēng),聚美優(yōu)品開(kāi)放平臺(tái)上的銷(xiāo)量只有唯品會(huì)的十分之一。針對(duì)商家們關(guān)心聚美優(yōu)品上市之后會(huì)不會(huì)扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,一起惠聯(lián)系到多位資深賣(mài)家與電商從業(yè)者,他們分析聚美優(yōu)品做開(kāi)放平臺(tái)會(huì)遇到三大障礙。障礙一:聚美沒(méi)有賣(mài)服裝的基因據(jù)悉,聚美優(yōu)品IPO招股書(shū)中只公布了2013年?duì)I收收入為4.83億美元、開(kāi)放平臺(tái)銷(xiāo)售占比14.5%,以及籠統(tǒng)地說(shuō)明供應(yīng)商和第三方商戶(hù)約1700家,所以,外界并無(wú)法真正掌握聚美優(yōu)品第三方商戶(hù)平均年銷(xiāo)量的真實(shí)情況。為此,一起惠聯(lián)系到多位聚美第三方商戶(hù),得到的反饋卻是,一般中檔女裝賣(mài)家一期能賣(mài)5萬(wàn)到10萬(wàn)、春夏一期能賣(mài)1萬(wàn)到5萬(wàn)。中偏低檔女鞋上聚美促銷(xiāo)活動(dòng)一期銷(xiāo)量不會(huì)超過(guò)十萬(wàn)??傮w來(lái)說(shuō),聚美優(yōu)品開(kāi)放平臺(tái)上的銷(xiāo)量增速較慢,在商家看來(lái),更適合甩死庫(kù)存。為什么活躍用戶(hù)有1050萬(wàn)的聚美優(yōu)品,開(kāi)放平臺(tái)銷(xiāo)量卻沒(méi)能迅速崛起?“陳歐不是做服裝的人,他們團(tuán)隊(duì)身上流的是營(yíng)銷(xiāo)的血液,對(duì)服裝的把關(guān)以及理解上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?!币晃煌顺鼍勖篱_(kāi)放平臺(tái)的箱包品牌商告訴一起惠,這是聚美開(kāi)放平臺(tái)身上的致命傷。處境尷尬的不僅是聚美,京東與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自做開(kāi)放平臺(tái)之后,服裝、箱包與家居一直是其重點(diǎn)開(kāi)拓類(lèi)目,但始終沒(méi)有樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。被商家列為天貓、唯品會(huì)之外的第二梯隊(duì)。一位有多年傳統(tǒng)零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士分析,隔行如隔山,電商跨品類(lèi)運(yùn)營(yíng),沒(méi)有平臺(tái)們想象中容易?!盎瘖y品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,服裝、箱包與家居是半標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,雖然同樣是針對(duì)女性用戶(hù),但是運(yùn)營(yíng)完全是兩碼事。”障礙二:只做跟隨者難具超越性隨著特賣(mài)模式的興起,聚美優(yōu)品與唯品會(huì)無(wú)論是商業(yè)模式上,還是品類(lèi)上均高度重合,注定二者要正面廝殺?!跋炔徽撐ㄆ窌?huì)已經(jīng)樹(shù)立‘最大的服裝品牌特賣(mài)平臺(tái)’這一先發(fā)優(yōu)勢(shì),單從現(xiàn)實(shí)條件來(lái)看就是聚美優(yōu)品難拼得過(guò)的?!痹凇岸x一”中,品牌商態(tài)度多數(shù)傾向于唯品會(huì)。首先,唯品會(huì)與商戶(hù)合作已有成功經(jīng)驗(yàn),流程也相對(duì)成熟。多數(shù)商家選擇放棄聚美優(yōu)品的主要原因在于,更愿意與唯品會(huì)走在一起達(dá)成長(zhǎng)線的框架合作,“盡管唯品會(huì)招商政策很苛刻,扣點(diǎn)也更高,但是商家更看重唯品會(huì)帶來(lái)的銷(xiāo)量?!睋?jù)唯品會(huì)合作商戶(hù)反饋,唯品會(huì)在商家選定上樹(shù)立了門(mén)檻:聚美不要求商戶(hù)入倉(cāng),所以也沒(méi)有售罄率的要求。相反,唯品會(huì)要求商戶(hù)商品必須入倉(cāng),并且在入倉(cāng)前對(duì)商家有入選考察,若商家售罄率低于60%則容易被淘汰,這也逼迫商家不能反復(fù)上舊款。此外,在價(jià)格管控上,唯品會(huì)要求品牌商供貨全網(wǎng)最低,聚美要求比全網(wǎng)旗艦店低5%即可。其次,唯品會(huì)對(duì)商家如此強(qiáng)勢(shì),是因?yàn)槠湔莆樟舜罅坑脩?hù),并且把一部分利益反饋給消費(fèi)者。“唯品會(huì)對(duì)商家嚴(yán)厲,受益的是消費(fèi)者。在上新速度與性?xún)r(jià)比上,唯品會(huì)擊中了消費(fèi)者的痛點(diǎn),也就樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)槿绱?,唯品?huì)上有一批客單價(jià)在380元以上的用戶(hù),這是天貓平臺(tái)上都很覬覦的?!鄙碳曳答仯S者聚美優(yōu)品在供應(yīng)商與用戶(hù)兩頭都沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而可以沖擊到唯品會(huì)這樣的渠道,也就在對(duì)比中失去了控制權(quán)。此外,一位高端女裝品牌電商負(fù)責(zé)人分析,聚美優(yōu)品可以與唯品會(huì)差異化,主做中低端品牌,但這樣做的結(jié)果則面臨逐漸被邊緣化的威脅?!半娮由虅?wù)發(fā)展到任何階段,服裝都是存在于品牌賣(mài)場(chǎng)+折扣賣(mài)場(chǎng)+地?cái)傔@三種市場(chǎng)中。品牌賣(mài)場(chǎng)與地?cái)偸谴箢^,中間的折扣賣(mài)場(chǎng)是對(duì)傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充。唯品會(huì)為什么能做大,其中一個(gè)很重要的原因是品牌賣(mài)場(chǎng)天貓?jiān)谧呙黠@下坡路,給了唯品會(huì)留了一個(gè)機(jī)會(huì)?!闭系K三:自營(yíng)品類(lèi)上不了臺(tái)階難帶動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)實(shí)際上,無(wú)論是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電子商務(wù),開(kāi)放平臺(tái)初期發(fā)展,很大程度依賴(lài)于自營(yíng)平臺(tái)的帶動(dòng)。而對(duì)于聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō),有一個(gè)致命問(wèn)題一直沒(méi)有被解決:網(wǎng)上化妝品難排除假貨和水貨的嫌疑,在品牌商那里美譽(yù)度并不高?!爸懈叨嘶瘖y品還是以走線下為主,對(duì)線上非官方渠道向來(lái)是排斥的?!敝懈叨似放茖?duì)聚美優(yōu)品的態(tài)度決定了其規(guī)模與用戶(hù)質(zhì)量?!叭绻芨愣ù笃放?,讓他們把正品拿上來(lái)賣(mài),聚美可以往上走一大步,否則只能走中低端路線,賣(mài)賣(mài)水貨,吸引的也是中低端用戶(hù)?!币晃慌放粕谈嬖V一起惠,聚美用戶(hù)以一二線城市的低收入年輕女性為主,雖然總體客單價(jià)過(guò)得去,但是購(gòu)買(mǎi)實(shí)力有限,對(duì)單品的價(jià)格較敏感。一起惠注意到,上市招股書(shū)顯示的客單價(jià)也能佐證,聚美優(yōu)品為22.7美元,唯品會(huì)為34.7美元,京東為64美元。上述商家分析,聚美優(yōu)品的客單價(jià)相對(duì)較低,并且消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品多是一次購(gòu)買(mǎi)幾件產(chǎn)品,反映出聚美用戶(hù)單品價(jià)格更低。顧客購(gòu)買(mǎi)力直接決定了開(kāi)放平臺(tái)的銷(xiāo)量的成長(zhǎng)性。華平資本顧問(wèn)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)前任COO黃若曾經(jīng)分析,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)做精品百貨不容易,理由就是圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)者消費(fèi)能力有限,帶不動(dòng)客單價(jià)較高的產(chǎn)品?!跋鄬?duì)京東來(lái)講,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是個(gè)小體量的公司,他們撬不動(dòng)那個(gè)大盤(pán)。這點(diǎn)不能學(xué)京東,因?yàn)榫〇|的用戶(hù)是買(mǎi)800塊的東西,然后要他買(mǎi)200塊的百貨,這是可以帶得動(dòng)的。當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩?hù)是買(mǎi)50塊的圖書(shū),你要50塊的用戶(hù)帶動(dòng)200塊的百貨,那是很困難的?!痹谝黄鸹萋?lián)系的眾多第三方商家中,有部分品牌商直言,并沒(méi)有官方直接授權(quán)入駐聚美優(yōu)品的開(kāi)放平臺(tái),在聚美優(yōu)品的特賣(mài)商城中看到的極有可能是代理商為其供貨。“每個(gè)平臺(tái)用戶(hù)群屬性不同,進(jìn)入聚美,是希望銷(xiāo)量擴(kuò)張還是品牌溢價(jià)?平臺(tái)被資本包圍,我們很擔(dān)心明年會(huì)產(chǎn)生泡沫。聚美做開(kāi)放平臺(tái)是尋求規(guī)模增量,在新擴(kuò)張的品類(lèi)還沒(méi)有成熟的情況下,我們品牌商是不愿意做小白鼠的?!蹦撑b淘品牌指出,品牌進(jìn)駐平臺(tái)尋求增量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,現(xiàn)階段更樂(lè)于找穩(wěn)健的合作伙伴。針對(duì)聚美優(yōu)品在開(kāi)放平臺(tái)上難有大發(fā)展,也有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,近兩年移動(dòng)電商飛速發(fā)展,小而美的垂直電商會(huì)越來(lái)越多,聚美優(yōu)品與其做大而全不如做專(zhuān)而精?!癕G面膜年銷(xiāo)售額也有十個(gè)億,無(wú)線端用戶(hù)越來(lái)越細(xì)分,類(lèi)似MG面膜這樣的品牌商或者渠道商勢(shì)必會(huì)多起來(lái)。聚美如果開(kāi)放平臺(tái)做不好,自營(yíng)平臺(tái)也會(huì)受到蠶食。但做專(zhuān)而精需要時(shí)間積累,不如直接拿流量?jī)冬F(xiàn)容易,對(duì)于上市后的聚美來(lái)說(shuō),快速增收才是最重要的事情?!?/div>
一起惠2014-05-19 09:38:29649 次
5月13日,據(jù)記者獨(dú)家獲悉,奇虎360將收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)公司MediaV以強(qiáng)化自身廣告業(yè)務(wù),目前收購(gòu)已經(jīng)基本完成。360公關(guān)部對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示目前對(duì)此并不知情;而21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者致電MediaV董事長(zhǎng)兼CEO楊炯緯,楊稱(chēng)自己正在開(kāi)會(huì),但對(duì)此消息不置可否。MediaV由前好耶總裁楊炯緯創(chuàng)辦于2009年10月,該公司先以互聯(lián)網(wǎng)廣告代理起家,在擁有了AdNetwork(廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))之后,開(kāi)始涉足DSP業(yè)務(wù),目前已經(jīng)在為超過(guò)3000家電商、教育、汽車(chē)等各類(lèi)型企業(yè)提供自助式精準(zhǔn)廣告投放服務(wù)。據(jù)了解,DSP即需求方平臺(tái)(Demand-SidePlatform),幫助廣告主在互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告投放,使廣告主更簡(jiǎn)單便捷地遵循統(tǒng)一的競(jìng)價(jià)和反饋方式,讓廣告主可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的接口來(lái)管理一個(gè)或者多個(gè)廣告交易平臺(tái)(AdExchange)賬號(hào),對(duì)位于多家廣告交易平臺(tái)的在線廣告,以合理的價(jià)格實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)廣告公司交易平臺(tái)的廣告庫(kù)存。一位不愿透露姓名的廣告技術(shù)公司負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,目前360收購(gòu)MediaV基本上已是板上釘釘,而DSP的價(jià)值正在為巨頭甚至廣告主所開(kāi)始認(rèn)識(shí),未來(lái)或會(huì)有更多的并購(gòu)案發(fā)生。360收購(gòu)MediaV的邏輯2013年底,MediaV完成了旗下互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)與聚效廣告平臺(tái)兩大業(yè)務(wù)模塊的分拆,并成立“上海聚效廣告有限公司”用以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)聚效廣告平臺(tái)及周邊業(yè)務(wù)。今年3月17日,MediaV正式與A股上市公司利歐集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,后者以34,445萬(wàn)元現(xiàn)金+1.5億其他資金方式收購(gòu)母公司上海漫酷廣告有限公司85%股權(quán),也就是說(shuō)MediaV出售了旗下互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)部分的業(yè)務(wù),成為一家輕資產(chǎn)的廣告技術(shù)公司。雖然360方面和MediaV雙方都對(duì)此消息不置可否,但此消息并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)了解,MediaV擁有許多獨(dú)占媒介資源,360導(dǎo)航頁(yè)的廣告位也包括在其中;而360商業(yè)產(chǎn)品首席架構(gòu)師劉鵬在加盟360之前,曾任微軟亞洲研究院研究員、雅虎北京研究院高級(jí)科學(xué)家、MediaV首席科學(xué)家以及搜狐集團(tuán)研究院負(fù)責(zé)人,可見(jiàn)MediaV與360之間的關(guān)系密切。事實(shí)上,去年8月開(kāi)始,京東也與MediaV之間不斷傳過(guò)“緋聞”,但是最終雙方并沒(méi)有談攏。對(duì)于京東而言,收購(gòu)MediaV,打造自家商業(yè)化廣告系統(tǒng)就成了其發(fā)展平臺(tái)戰(zhàn)略。對(duì)于360來(lái)說(shuō),第四季度在線廣告收入為1.424億美元,其中網(wǎng)址導(dǎo)航占了在線廣告收入的絕大部分,而搜索廣告的具體占比并沒(méi)有披露。據(jù)了解,360目前還沒(méi)有廣告交易平臺(tái),但是騰訊、百度、新浪等公司都紛紛上線了自己的廣告交易平臺(tái),來(lái)售賣(mài)平臺(tái)的剩余流量,并且優(yōu)化廣告效果。“360上線自己的廣告交易平臺(tái)是遲早的事情,而且搜索引擎廣告肯定需要通過(guò)廣告聯(lián)盟配合來(lái)放量的?!鄙鲜鰪V告行業(yè)人士說(shuō),聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)是搜索營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充,一般來(lái)說(shuō),廣告主都是打包采購(gòu)搜索引擎一定數(shù)額的搜索行為,但是搜索屬于主動(dòng)的行為,需要通過(guò)聯(lián)盟展示廣告來(lái)放量補(bǔ)充。而在聯(lián)盟廣告方面,目前除了GoogleAdSense,百度聯(lián)盟和阿里媽媽廣告聯(lián)盟占據(jù)了展示廣告的主要市場(chǎng),360還處于布局階段。另外,上述廣告行業(yè)人士也表示,從360收購(gòu)MediaV的目的和國(guó)外平臺(tái)收購(gòu)DSP其實(shí)是一樣的,如果360的客戶(hù)只能在360的平臺(tái)上投放搜索廣告,這樣便不利于360的廣告客戶(hù)拓展。目前很多BAT等巨頭在廣告投放上都已經(jīng)打通。“但是基于目前360與百度等公司的關(guān)系來(lái)說(shuō),360無(wú)法去投其他大平臺(tái)的廣告?!鄙鲜鰪V告行業(yè)人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō),而MediaV是一家基本上已經(jīng)對(duì)接了所有的廣告交易平臺(tái)、并且有一定的行業(yè)認(rèn)可度的廣告技術(shù)公司,360對(duì)其進(jìn)行收購(gòu),可以結(jié)合MediaV的數(shù)據(jù)資源,為客戶(hù)提供全網(wǎng)的投放。晶贊科技合伙人吳政憲對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,360本身廣告技術(shù)不比MediaV差,收購(gòu)MediaV或許是策略性行為,可以幫助360迅速涉入DSP或者adExchange的市場(chǎng)來(lái)跟百度等巨頭競(jìng)爭(zhēng),甚至獲取一些比較高端的品牌客戶(hù)。據(jù)了解,MediaV的主要業(yè)務(wù)是為電商做營(yíng)銷(xiāo)推廣,而對(duì)于360來(lái)說(shuō),電商也是其導(dǎo)航頁(yè)面的主要廣告主。DSP市場(chǎng)風(fēng)起云涌21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到,目前360和百度的廣告代理商都是嚴(yán)格區(qū)分,現(xiàn)在來(lái)說(shuō)這個(gè)收購(gòu)?fù)瓿?,百度和騰訊等企業(yè)或?qū)⒂兴磻?yīng)?!?60有瀏覽器、搜索等廣告模式,通過(guò)MediaV到其他平臺(tái)投放,360的路線和谷歌百度一樣,以后將是一個(gè)平臺(tái)級(jí)的廣告公司,如果影響到百度等巨頭的核心業(yè)務(wù)的話,或會(huì)進(jìn)行封殺?!鄙鲜鰪V告行業(yè)人士說(shuō)。事實(shí)上,RTB(RealTimeBidding,實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià))正式進(jìn)入中國(guó)廣告界已經(jīng)有兩年多的時(shí)間,許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這塊市場(chǎng)的重要性。艾瑞報(bào)告顯示,預(yù)計(jì)到2017年中國(guó)DSP投放展示類(lèi)廣告規(guī)模為172.2億,占展示類(lèi)廣告規(guī)模的22.5%。吳政憲對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告售賣(mài)方式都是包斷流量方式,并沒(méi)有很好地利用技術(shù)。而隨著社交媒體、視頻網(wǎng)站等新興互聯(lián)網(wǎng)媒體的興起,許多大公司已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,紛紛建立起自己的廣告交易平臺(tái)。上述廣告行業(yè)人士表示,巨頭對(duì)于DSP企業(yè)的并購(gòu),說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展前景和價(jià)值得到了認(rèn)可,而且將可能會(huì)給業(yè)內(nèi)其他的DSP企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。5月13日,另外一家DSP公司傳漾科技宣布獲得新一輪3000萬(wàn)美元融資,領(lǐng)投方為怡和聯(lián)創(chuàng)和夢(mèng)想資本,經(jīng)緯創(chuàng)投、祥峰投資、御山國(guó)際等機(jī)構(gòu)聯(lián)合追投。傳漾科技還表示計(jì)劃于2015年中正式啟動(dòng)美國(guó)IPO計(jì)劃。谷歌在廣告領(lǐng)域的收購(gòu)路線對(duì)百度和360都有借鑒意義。谷歌在這些年來(lái),分別收購(gòu)了DoubleClick等廣告技術(shù)公司,使得谷歌在美國(guó)展示廣告市場(chǎng)份額居首。據(jù)市場(chǎng)研究公司eMarketer報(bào)道,2012年Google展示廣告收入達(dá)22.6億美元,預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到31.1億美元。除了京東和360,百度也在將強(qiáng)其廣告交易平臺(tái),此前也有消息稱(chēng),百度也在接觸MediaV、品友互動(dòng)等公司,通過(guò)收購(gòu)擁有大中型品牌客戶(hù)基礎(chǔ)、技術(shù)能力強(qiáng)的廣告技術(shù)公司,與現(xiàn)在業(yè)務(wù)形成補(bǔ)充。而百度原有的通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)優(yōu)化聯(lián)盟廣告的模式,相對(duì)于DSP結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)投放,已經(jīng)是一種落后的手段。廣告行業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)技術(shù)作用下,媒體能最大化進(jìn)行流量變現(xiàn),而廣告主能最大化提高投資回報(bào)率。“通過(guò)DSP購(gòu)買(mǎi)廣告是對(duì)廣告主和媒體都是利好的一個(gè)模式,未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。”
一起惠2014-05-14 17:29:55661 次
【編者按】當(dāng)綜合平臺(tái)邁入正軌以后,很多垂直電商的境況不斷變差。隨著唯品會(huì)收購(gòu)樂(lè)蜂;聚美提交IPO申請(qǐng);銀泰重點(diǎn)轉(zhuǎn)向O2O,中國(guó)垂直電商領(lǐng)域格局已十分清晰,美妝、鞋服、食品成為僅存的三個(gè)垂直領(lǐng)域。近日,一起惠邀請(qǐng)資深電商人士對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域中的垂直商家的經(jīng)營(yíng)模式和背后依靠的資源進(jìn)行分析。美妝依靠傳統(tǒng)風(fēng)投模式聚美增速超200%與鞋服、食品領(lǐng)域不同,美妝垂直電商幾乎是依靠傳統(tǒng)風(fēng)投模式發(fā)展起來(lái)的。聚美優(yōu)品作為美妝垂直電商的代表企業(yè)也在各種質(zhì)疑中殺向IPO。聚美迅速發(fā)展依靠的模式為:大規(guī)模廣告投放+炒作,吸引大量用戶(hù),進(jìn)而獲得新一輪分享投資,再進(jìn)行廣告投放和話題炒作來(lái)吸引新用戶(hù)。憑借傳統(tǒng)風(fēng)投的發(fā)展模式,聚美優(yōu)品在短期內(nèi)將銷(xiāo)售額提升到8.17億美元,并且保持每年超過(guò)200%的增長(zhǎng)。聚美的增速拉開(kāi)第二名數(shù)倍,在美妝垂直領(lǐng)域中樹(shù)立起絕對(duì)的“老大”地位。由于美妝是一個(gè)足夠大的市場(chǎng),同時(shí)線上線下價(jià)格相差很大,所以線上美妝市場(chǎng)依然有很大的增長(zhǎng)空間,寡頭效應(yīng)也使得聚美優(yōu)品后期有更大的想象力。此外,拋開(kāi)受到質(zhì)疑的利潤(rùn)數(shù)據(jù),聚美也是國(guó)內(nèi)極少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的電商公司。這也是其可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要核心優(yōu)勢(shì)。從外部而言,天貓和京東等大型電商綜合平臺(tái)在美妝領(lǐng)域的起步都落后于聚美。雖然綜合平臺(tái)正在極力追趕,但是聚美的聚合效應(yīng)已經(jīng)形成,短期內(nèi)市場(chǎng)格局應(yīng)該不會(huì)變化,廣闊的美妝市場(chǎng)還是為聚美提供了足夠的發(fā)展空間。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)依靠百麗集團(tuán)支持擁有貨品優(yōu)勢(shì)反觀鞋服和食品領(lǐng)域,京東和天貓的經(jīng)營(yíng)規(guī)模已經(jīng)很大,市場(chǎng)起步也不晚于垂直電商。目前,鞋服類(lèi)垂直電商基本就剩下了優(yōu)購(gòu)、好樂(lè)買(mǎi),百麗國(guó)際花了2億美元打造了這個(gè)鞋服類(lèi)電商平臺(tái)。據(jù)悉,百麗集團(tuán)占據(jù)了國(guó)內(nèi)女鞋1/3的市場(chǎng),男鞋也有1/5的份額,在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中百麗是耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)內(nèi)最大的分銷(xiāo)商,還擁有眾多中國(guó)區(qū)鞋服的總代資源。這些資源導(dǎo)入優(yōu)購(gòu),可支撐其立足。百麗首席執(zhí)行官盛百椒在近期財(cái)報(bào)會(huì)上明確表態(tài),電商興起對(duì)線下銷(xiāo)售帶來(lái)的影響。“百麗整體銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩并非周期性問(wèn)題,而是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,目前最大的考驗(yàn)在于如何適應(yīng)及發(fā)展新渠道。因此,未來(lái)公司會(huì)著力建設(shè)自家網(wǎng)上平臺(tái)優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城。”以上言論明確顯示出百麗集團(tuán)將為線上業(yè)務(wù)繼續(xù)提供資金支持。不僅是資金,百麗集團(tuán)提供的更多是貨品以及與其他品牌商關(guān)系的支持,這使得優(yōu)購(gòu)網(wǎng)足夠有底氣。對(duì)于鞋類(lèi)類(lèi)網(wǎng)站,貨品的選擇尤其重要。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)有大量百麗國(guó)際的傳統(tǒng)鞋業(yè)的買(mǎi)手,這些買(mǎi)手對(duì)于期貨制的服裝和鞋類(lèi)的采購(gòu)至關(guān)重要,選款失誤將造成積壓或者缺貨?,F(xiàn)在主要的綜合B2C已經(jīng)大多推出了自采鞋服市場(chǎng),交由其第三方平臺(tái),通過(guò)招商的方式進(jìn)行這個(gè)品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)。而優(yōu)購(gòu)網(wǎng)也入駐了國(guó)內(nèi)的幾大綜合電商平臺(tái),并且是這些綜合平臺(tái)中最大的鞋服類(lèi)商家。所以?xún)?yōu)購(gòu)網(wǎng)的貨品可以在多個(gè)渠道流通,這也分?jǐn)偭怂膸?kù)存壓力。同時(shí)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)依靠自有資金進(jìn)行現(xiàn)金買(mǎi)貨,可以在市場(chǎng)上拿到很多大品牌的低折扣商品,也為其貨品的豐富打下了基礎(chǔ),這和絕大多數(shù)依靠代銷(xiāo)和需要賬期的電商形成對(duì)比。我買(mǎi)網(wǎng)、順豐優(yōu)選對(duì)母公司有戰(zhàn)略意義我買(mǎi)網(wǎng)和中糧集團(tuán)的關(guān)系類(lèi)似于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)和百麗。只是百麗在線下?lián)碛凶杂星?,中糧則完全是一家品牌商。我買(mǎi)網(wǎng)同樣繼承中糧集團(tuán)的在線布局,而且通過(guò)我買(mǎi)網(wǎng)可以得到更直觀的用戶(hù)反饋。去年中糧大舉布局的020也在通過(guò)我買(mǎi)網(wǎng)進(jìn)行嘗試。作為上市公司,中糧集團(tuán)旗下有著很多大家知曉的零售品牌,以及很多大家并不知曉的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。中糧產(chǎn)業(yè)鏈的眾多食品品牌,在一定意義上給我買(mǎi)網(wǎng)提供著貨品的支持,這部分商品在協(xié)同和價(jià)格上都會(huì)有優(yōu)勢(shì)。借助母公司的資源,我買(mǎi)網(wǎng)也可以拿到諸多國(guó)際食品公司的合作權(quán),在賬期、供給和物流商都會(huì)更有保證,這對(duì)食品零售渠道至關(guān)重要。而且作為大集團(tuán),其內(nèi)部大型采購(gòu)訂單也可以為我買(mǎi)網(wǎng)提供客觀的變現(xiàn)。平安集團(tuán)控股一號(hào)店的時(shí)候,其母公司的大宗采購(gòu)是相當(dāng)可觀的。同樣作為另外一家食品類(lèi)網(wǎng)站,順豐優(yōu)選不僅可以借助母公司的配送優(yōu)勢(shì),同時(shí)順豐集團(tuán)夾帶的直投資源和順豐大客戶(hù)的采購(gòu)資源,也都一直在為順豐優(yōu)選源源不斷的進(jìn)行輸血。去年,我買(mǎi)網(wǎng)和順豐優(yōu)選這兩家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入都在1億元左右(并不包含內(nèi)部資源及貨品的支持),今年還會(huì)增加。對(duì)于中糧和順豐這類(lèi)凈利潤(rùn)幾十億元的集團(tuán),持續(xù)性每年拿出幾億元作為戰(zhàn)略性投資和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖完全不是問(wèn)題。同樣對(duì)于順豐優(yōu)選也是如此,其電商平臺(tái)主業(yè)物流更是戰(zhàn)略性延伸,今年市場(chǎng)投放也將在1億元左右。這類(lèi)綁定著集團(tuán)、并對(duì)母公司有戰(zhàn)略意義的電商,在新一輪的整合中幾乎不會(huì)受到更合沖擊。不僅因?yàn)槟塬@得持續(xù)性的資本注資,并且在貨品與渠道商的資源方面具有優(yōu)勢(shì)。其實(shí)在美國(guó)電商成熟的美國(guó)市場(chǎng),除了排名首位的亞馬遜是純電商企業(yè),前十中的沃爾瑪、史泰博、Macy、蘋(píng)果等均為傳統(tǒng)企業(yè),他們或者有著很強(qiáng)的品牌依托,或者有著強(qiáng)大的商品依托。在偌大的美國(guó)電商市場(chǎng)給沒(méi)有背景的電商發(fā)展空間甚小。當(dāng)然美國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)有著自己強(qiáng)大的渠道控制力和品牌根據(jù),使得規(guī)模較小的獨(dú)立電商收到積壓。但中國(guó)還有強(qiáng)大的“BAT”,他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)入口的控制和劃分,也會(huì)讓中國(guó)沒(méi)有背景的電商越加艱難。
一起惠2014-05-07 10:41:56828 次
【一起惠訊】4月29日消息,一起惠獲悉,廈門(mén)云智盛世網(wǎng)絡(luò)科技有限公司日前研發(fā)出一款移動(dòng)端3D導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng),可以把消費(fèi)者3D腳型數(shù)據(jù)與商城后臺(tái)的鞋款數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配,并把符合消費(fèi)者腳型的鞋款推薦給用戶(hù)。據(jù)一起惠了解,云智盛世是一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè),云智盛世創(chuàng)始人陳文輝向一起惠透露,公司自成立之初就一直專(zhuān)注于為企業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商解決方案,目前已有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為掌店通移動(dòng)商城軟件。除此之外,云智盛世還推出了對(duì)接第三方CPS引流平臺(tái)的商城引流插件,對(duì)接主流電商ERP訂單系統(tǒng)的商品、庫(kù)存、訂單同步插件,吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的多種促銷(xiāo)插件,線上線下聯(lián)合的移動(dòng)O2O分銷(xiāo)軟件等。同時(shí)商城也可以嵌入到企業(yè)的微信公共賬號(hào)中;還具備產(chǎn)品評(píng)價(jià)和反饋平臺(tái),消費(fèi)者通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊和留言就能提交信息。這次云智盛世和廈門(mén)可睿特公司共同研發(fā)的O2O產(chǎn)品3D導(dǎo)購(gòu)商城,實(shí)現(xiàn)了3D鞋款導(dǎo)購(gòu)的移動(dòng)商城解決方案。此套方案實(shí)現(xiàn)了將消費(fèi)者3D腳型數(shù)據(jù)與商城后臺(tái)的鞋款數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配,并智能地把符合消費(fèi)者腳型的鞋款推薦給用戶(hù)的功能。而消費(fèi)者只需通過(guò)手機(jī)、平板或PC就能進(jìn)行訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)。
一起惠2014-04-29 09:56:42718 次
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