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反饋
電商價格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費者反映,如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時候,換句話說,價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應(yīng)該從價格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會員,但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產(chǎn)品標注為10400MAH的電壓,價格127元。然而,在使用時,張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下,張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個產(chǎn)品上標注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示,張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒有任何回應(yīng)?!睆埐H為無奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時候還會直接刪除?!睂Υ耍〇|相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會售賣‘三無產(chǎn)品’。同時,京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析說,消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時,應(yīng)該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺只扮演一個平臺角色,出現(xiàn)這種情況時,平臺本身不承擔責(zé)任,而責(zé)任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時,消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔責(zé)任。因此在法律上,以“誰盤的貨誰承擔責(zé)任”為基準。張波購買的移動電源,屬于京東自營B2C平臺上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示,電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實中,電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面,消費者遇到問題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機,結(jié)果不到半個月就不能開機了,此時已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?!暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名,因為這個,生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過,但效果不明顯。”張波認為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時,他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時間,實際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費者實際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此,一位不愿具名的律師表示,時間上不充分,消費者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成,如果周期拉長,對經(jīng)營者不公平,產(chǎn)品的價值就受到了損害,也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險,立法是對雙方利益的保護,最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時間問題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔負擔更重,對企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負責(zé)人對此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項中,有個選擇單位的選項,抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來,按照“三包”的規(guī)定,其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒有實體店,因此在京東等電商平臺購物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國富對此分析說,其實不能說電商沒有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題,電商應(yīng)該主動上門進行“三包”,不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔,但這是電商應(yīng)承擔的責(zé)任,電商不能因為沒有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。更令張波氣憤的是,他購買的手機,在京東網(wǎng)頁上顯示的手機尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購買的手機款式描述為5寸,京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號的該款手機,現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價699元。張波稱,京東方面根本就不承認這么描述過,他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況,上述律師分析說,這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下,消費者可以申請交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡,分三次下單購買。三次訂購信息如下:第一次訂單的購買編號:A1NJ8GXT5879ZN,購買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購買編號:A1FPAFN3W8WY18,購買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購買編號:AVXH8BQP3SPQK,購買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者,在打開表格時,需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張,合計6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國個人中心,準備下載其他訂單時,卻被提示密碼已過期?!暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?!睏钜帏Q對于這種做法非常不理解,因為金額較大,他迅速致電客服,對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時承諾會在24小時內(nèi)處理。但是,幾天過去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒有查詢到您之前的賬戶,無法查詢相關(guān)訂單。”也就是說,楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號,在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?!眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機,訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒有太在意手機內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機中發(fā)現(xiàn)有20多個錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機?!彼嬖V《每日經(jīng)濟新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測,并發(fā)送檢測報告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度,對方回復(fù)“按照實際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號,蘋果公司顯示也是?!庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再沒提錄音的事,只是一直強調(diào),“幫您查激活時間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測報告,再給予相應(yīng)處理?!睂τ谶@樣的回復(fù),董征覺得不合理,他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果??头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機處理的頁面?!皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后,我才看見那個說明,平時根本就沒人能找到這些頁面?!倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示,如果手機出現(xiàn)問題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經(jīng)遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天,蘋果也不能給他出具檢測報告,他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機器還原了,還原后會有新的激活時間,但這些東西還在,可能是翻新機?!皝嗰R遜是運營商,我買了東西出了問題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺得這太不合理了?!倍鲗Υ吮硎静焕斫狻τ谶@種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問題,也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認定,在個案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看,如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對消費者欺詐,同時,對該品牌的商標也會涉嫌侵權(quán)。對于上述問題,亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺的問題,因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機,或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時,據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當中,“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元,網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中,消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況,大多緣于電商平臺銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲:“價格低是電商的優(yōu)勢,但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好。現(xiàn)在一促銷就擔心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖?,一些價格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴重的透支情況?!?·15”電商價格戰(zhàn)后,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進行整改。值得注意的是,時下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔消費者“三包”服務(wù),主動向消費者出具消費憑證或單據(jù),保證信息真實性、價格準確性,不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國富建議各大電商平臺應(yīng)該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。“他們都有點急功近利,到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支。”同時,他也建議廣大消費者在使用電商購物時,主動規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機構(gòu)的問題,監(jiān)管不到位是很多問題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291419 次
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來也頻頻曝出安全投訴,潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴重。眼下較熱門的窩窩團、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機綁定用戶。過年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費,卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?!坝腥藞F購了電影票3張,共計75元,并且于當天在濟南使用?!盨先生納悶了,明明身處廈門,怎么會購買在濟南地區(qū)使用的團購商品呢?更何況,自己也沒買過電影票?!罢盏览碚f,一旦購買了團購產(chǎn)品,就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機上。我沒收到驗證序列號的短信,卻收到了團購券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧?!盨先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話。客服部人員反饋,會由技術(shù)部詳細調(diào)查,但不能確定何時給予答復(fù)。同時,S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題,并提出,能否提供電話號碼報警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫?!耙话阏f來,序列號發(fā)送至哪個手機號,網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)。”S先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對這么多消費者,為何無法保障消費者最基本的權(quán)利?一個多月過去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要?!叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了?!辟~戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時,金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒去成,賬戶還遭遇“安全危機”,被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團”購買了馬爾代夫10800元的團購旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團”賬號,發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團’賬號?!崩罾妆硎?。緊隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團”的簽約商戶消費。同時,綁定手機號碼被篡改,賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒有收到“窩窩團”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團”客服,并向公安機關(guān)報警??头兄Z,如果李雷的賬號確實被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團”技術(shù)人員已經(jīng)確認是賬號被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日,“窩窩團”才將被盜用款項全額退還,但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺得“窩窩團”的處理做法可以接受。但他認為,當用戶出現(xiàn)資金安全問題時,網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時,李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費者?!熬W(wǎng)購用戶自己也要多個心眼,大筆錢財不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時處理?!卑踩珕栴}出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變,綁定的手機號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團賬號,賬號里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此,中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為,電商企業(yè)應(yīng)該加強網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生?!绷頁?jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴之一。與此同時,中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱,風(fēng)險防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問題后,有四成消費者不會采取任何補救措施?!敝芙瘘S說。其中,個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當前我國網(wǎng)絡(luò)消費者面臨的主要安全問題。資料顯示,目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達2.69萬億元。
2013-03-23 02:09:111210 次
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2013-01-07 23:17:411818 次
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一起惠2012-08-04 19:48:31107170 次
通過{WEBNICK}在淘寶拍下商品后不需要向我們提交任何訂單信息,在您通過{WEBNICK}去淘寶拍下時系統(tǒng)就可以自動跟蹤到,等到您確認收貨后,淘寶會將該訂單的返利詳情反饋至您在{WEBNICK}的“返利賬戶”。
一起惠2012-08-04 19:42:53108818 次
本網(wǎng)是根據(jù)購物商城(京東商城、國美在線等)反饋的訂單信息給予用戶返利的,目前有2種情況會導(dǎo)致您明明是通過本網(wǎng)去購物的,但購物商城判定該訂單不屬于本網(wǎng)的,從而無法獲得返利。1,您有訪問過其他相關(guān)購物類的站點:一般購物商城會通過COOKIES記錄您的訪問來源,如果您在近期有訪問過這類站點再訪問本網(wǎng),很可能會導(dǎo)致訂單被判定不屬于本網(wǎng),從而無法獲得返利。解決辦法:刪除瀏覽器的COOKIES記錄。(如何清除瀏覽器cookie)2,您的電腦被安裝了攔截木馬:有些購物類站點會有這類非法的推廣鏈接攔截替換木馬,對您的購物鏈接進行攔截,并在你購物的時候?qū)㈡溄犹鎿Q成他們的推廣鏈接。因這類木馬只是攔截替換鏈接,修改特定參數(shù)且只針對個別商城(如1號店等),對電腦本身包括用戶安全等無害,所以殺毒軟件一般無法查殺這類惡意插件木馬。解決辦法:重新安裝系統(tǒng),或換臺機器,并且盡量不要去訪問一些沒有正規(guī)網(wǎng)絡(luò)備案的非法站點和個人主頁。
一起惠2012-06-28 15:50:2697484 次
淘寶返利訂單是您在淘寶網(wǎng)確認收貨后,淘寶網(wǎng)反饋給本網(wǎng)您的交易信息后自動生成的返利訂單。只有生成訂單后您才可以獲得返利,訂單會在您確認收貨后24小時內(nèi)生成,如果您發(fā)現(xiàn)訂單沒有生成,請及時聯(lián)系在線客服。
一起惠2012-06-28 15:31:22111442 次
1,具體返利是根據(jù)您支付的金額按一定比例返利的。所以如果您實際的支付金額少于原價,那返利也會相應(yīng)減少。比如:查詢顯示寶貝價格為100元,返利為2000惠幣。(返利比例為20%)實際您在購買該寶貝的時候支付的金額為50元(如商家促銷、優(yōu)惠降價、還價等),那么實際最終獲得的返利=實際支付金額*返利比例=50*20%=1000惠幣。2,淘寶返利是按最后支付時作為確認,若正好淘寶賣家在您支付之前正好在調(diào)整商品的返利傭金比例,也會導(dǎo)致最后獲得的返利與查詢到的返利不符。(淘寶返利查詢是通過淘寶接口讀取淘寶傳輸?shù)臄?shù)據(jù),存在一定的延遲)因受淘寶網(wǎng)平臺的技術(shù)所限,暫無法做到100%保證用戶查詢時的返利與實際獲得的返利相符(可能會多也可能會少),本網(wǎng)已經(jīng)就這些用戶遇到的實際問題積極向淘寶網(wǎng)反饋,爭取給用戶更好的返利體驗。
一起惠2012-06-28 15:30:30106080 次
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