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反饋
尊敬的惠友:2020年2月10日
一起惠2020-02-10 14:33:571162 次
2020年2月6日
一起惠2020-02-06 15:53:541223 次
2月1日消息,自1月30日起,百果園聯(lián)合美團(tuán)外賣,每日為武漢多個(gè)重點(diǎn)醫(yī)院及支援醫(yī)療隊(duì)送去600多份水果。昨天下午首批水果已經(jīng)送達(dá)醫(yī)護(hù)人員手中。百果園相關(guān)人士介紹,本次捐贈(zèng)行動(dòng)將會(huì)持續(xù)做下去。配送的水果主要有車?yán)遄?、香蕉、砂糖橘等,為了方便醫(yī)護(hù)人員食用,同時(shí)有營(yíng)養(yǎng)保障。配送前,百果園會(huì)提前做好標(biāo)準(zhǔn)份預(yù)包裝,再由美團(tuán)外賣騎手配送給醫(yī)護(hù)人員,做到人手一份。據(jù)悉,從武漢疫情爆發(fā)至今,在武漢,百果園許多門店一直在堅(jiān)持營(yíng)業(yè),全國(guó)其他地區(qū)的4000多家門店也在正常營(yíng)業(yè)。以保障水果新鮮供給,穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格,滿足顧客所需。有武漢顧客這樣反饋道,“在家里隔離很害怕,不知道外面情況怎么樣。但看到百果園每天都在開門,心里就多了一份安心?!睘榱吮U弦痪€員工的健康和生活,在前期,百果園內(nèi)部成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)班子為核心的疫情應(yīng)急小組,協(xié)調(diào)全國(guó)區(qū)域各資源支持關(guān)注武漢區(qū)員工。百果園相關(guān)人士介紹,通過集團(tuán)與區(qū)域聯(lián)動(dòng),在生活上,給門店員工提供米面、蔬菜等物資供給,盡最大限度保障武漢區(qū)域員工的生活。疫情防護(hù)上,每日進(jìn)行體溫等上崗前的嚴(yán)格檢測(cè),對(duì)門店及宿舍進(jìn)行消毒升級(jí),努力照顧好每一位堅(jiān)守在一線的員工。據(jù)了解,從大年三十開始,百果園已陸續(xù)為武漢捐贈(zèng)了10萬副醫(yī)用口罩并追加了100萬元的款物捐贈(zèng),將用于武漢等多地的疫區(qū)前線抗擊及防治工作。
一起惠返利網(wǎng)2020-02-02 09:56:40778 次
親愛的惠友小伙伴們:020年春節(jié)即將到來,根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門關(guān)于2020年春節(jié)假期安排的通知,結(jié)合我公司工作實(shí)際情況,現(xiàn)將2020年春節(jié)放假2020年1月18日至1月31日(共14天)2020年1月18日至2月1日期間暫停提現(xiàn)審核,惠友們?nèi)缧鑼F(xiàn)有賬戶余額提現(xiàn)的,請(qǐng)于2020年1月16號(hào)24:00前完成提現(xiàn)申請(qǐng),款項(xiàng)將于2019年1月17日17:00前到賬進(jìn)行反饋。7、春節(jié)放假期間,惠友們?nèi)粲錾戏道唵螁栴}(未跟上訂單,友情提示:商城訂單一般在1-10分鐘返回,超過10分鐘請(qǐng)重新下單,亞馬遜為次日10點(diǎn)前返回,蘇寧易購(gòu)需要在線支付成功后返回,貨到付款訂單大約30分鐘左右),請(qǐng)?jiān)跁?huì)員中心提交訂單反饋,將于節(jié)后進(jìn)行處理。8、春節(jié)放假期間,在線客服暫停咨詢,微信公眾號(hào)暫停咨詢,如有問題或者建議,請(qǐng)點(diǎn)擊反饋
一起惠2020-01-14 09:44:311687 次
尊敬的惠友:2019年12月31日
一起惠2019-12-31 11:19:31771 次
2019年12月30日
一起惠2019-12-30 17:07:42963 次
12月23日消息,今日,微信發(fā)布7.0.9版本更新,涉及到手機(jī)支持“引用”、朋友圈可以評(píng)論表情包、微信表情包設(shè)置按鈕被隱藏、可以對(duì)單個(gè)好友設(shè)置“僅聊天”權(quán)限、“掃一掃”新增“識(shí)物”操作、支持多微信號(hào)切換、圖片視頻查看界面改變、分享公眾號(hào)文章將顯示來源等多項(xiàng)更新。其中,最值得注意的是,新版本中,微信“掃一掃”功能增加了“識(shí)物”能力,它打通了搜狗問問、知乎熱榜等資訊類小程序,并會(huì)引導(dǎo)進(jìn)入京東購(gòu)物、蘇寧易購(gòu)等電商小程序的商品頁面,用戶不僅可以查詢到商品信息,還可以實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)買。據(jù)測(cè)試發(fā)現(xiàn),更新后的“掃一掃”取景框已由此前的小方框變?yōu)榱巳两缑?,原本的“掃碼、封面、街景、翻譯”四個(gè)選項(xiàng)也被“掃碼、識(shí)物、翻譯”所取代,還新增了一個(gè)二維碼和一個(gè)圖片圖標(biāo)。它幾乎可以識(shí)別任何商品,包括衣服、鞋子、日用品等。識(shí)別商品后,微信會(huì)顯示出商品的價(jià)格信息和相關(guān)資訊,還會(huì)展示相關(guān)商品的購(gòu)買鏈接,用戶在獲取相關(guān)信息后還可分享至其他微信好友及朋友圈展示。在商品鏈接方面,力在掃描一瓶牛奶后發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)可為用戶展示多個(gè)不同的小程序購(gòu)買鏈接。點(diǎn)開鏈接后,用戶可直接進(jìn)入商品購(gòu)買頁面進(jìn)行下單操作。此外,在商品參考價(jià)格右側(cè),用戶可將獲取到的問題信息反饋至微信。目前問題反饋類型包括識(shí)別錯(cuò)誤、價(jià)格錯(cuò)誤、文章相關(guān)度低、商品相關(guān)度低以及其他問題。據(jù)悉,若問題類型不屬于以上具體特指問題,用戶可選擇“其他”填寫具體的問題描述及個(gè)人聯(lián)系方式,還可上傳截圖。其中,截圖及個(gè)人聯(lián)系方式為選填項(xiàng),問題描述為必填項(xiàng)。
一起惠返利網(wǎng)2019-12-25 09:59:26918 次
在這個(gè)電子商務(wù)風(fēng)行的年代,大家都有問題要聯(lián)系客服,那么人工客服應(yīng)該在哪里找呢?就讓小編告訴你。操作方法01登錄電腦淘寶。02點(diǎn)擊屏幕右上角的【聯(lián)系客服】,就可以看到下拉菜單中有【消費(fèi)者客服】和【賣家客服】03選擇【賣家客服】或【消費(fèi)者客服】后,就可以進(jìn)入以下頁面04跳轉(zhuǎn)到聊天窗口里,在這里首先要輸入相關(guān)的問題。05然后看見是智能回復(fù)之后,選擇未解決。(如圖)06對(duì)方又回復(fù)是哪里不好,在這句話下方可以看見是可以召喚人工服務(wù),然后又問是不是確定要人工召喚再次點(diǎn)擊。最后就可以成功找到人工服務(wù)了。07這個(gè)時(shí)候大家就可以把你的問題和人工客服反饋吧,記得結(jié)束后給他們一個(gè)評(píng)價(jià)哦。好了,今天的教程就分享到這里吧,謝謝觀看!
一起惠返利網(wǎng)2019-12-04 09:59:49559 次
尊敬的惠友:2019年12月3日
一起惠2019-12-03 16:04:49872 次
尊敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年11月28日結(jié)算蘇寧易購(gòu)2019年10月確認(rèn)收貨的訂單,其中包括9月下單,10月確認(rèn)收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會(huì)員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗(yàn),感謝大家對(duì)一起惠的支持!友情提示:為什么10月的還有部分未確認(rèn)?答:因避免錯(cuò)誤結(jié)算,即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單,若顧在10月下的訂單在11月收貨,將在11月結(jié)算時(shí)確認(rèn),故是未確認(rèn)。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者10月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機(jī)、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)2019年11月28日
一起惠2019-11-28 16:38:401114 次
尊敬的惠友:大家好,攜程網(wǎng)10月已于2019年11月28日結(jié)算,其中包括10月內(nèi)交易完成訂單,若10月下單,11月交易完成,將在11月進(jìn)行結(jié)算,特別提示,因攜程訂單不能自動(dòng)返回,需要人工提交訂單反饋,支持訂單返回,若未提交,訂單無法自動(dòng)返回,若有問題,請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系,感謝大家對(duì)一起惠的支持!一起惠返利網(wǎng)2019年11月28日
一起惠2019-11-28 15:18:18939 次
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代人必不可少的一種購(gòu)物方式,在我們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕钪薪?jīng)常會(huì)收到包裹,可是一些包裹不會(huì)送到家里,而是直接放到快遞柜里面。那么怎么在豐巢快遞柜取快遞呢?操作方法01:一般當(dāng)快遞到達(dá)豐巢柜之后,快遞員會(huì)以短信的形式將驗(yàn)證碼發(fā)到你的手機(jī)上,當(dāng)手機(jī)收到取件通知后,來到短息提示指定的豐巢柜。02:找到豐巢柜后,豐巢柜上會(huì)有一個(gè)電子屏幕,點(diǎn)擊柜機(jī)屏幕【取快遞】,進(jìn)入取件頁面。03:進(jìn)入取件頁面后,可采用“掃碼取件”獲取待取件列表,也可輸入手機(jī)短信接收的“取件碼”,點(diǎn)擊“確定”,進(jìn)入待取件環(huán)節(jié)。04:正確輸入取件碼或掃描二維碼免費(fèi)取件,在取件過程中電子屏可能會(huì)跳出一些廣告信息如掃碼贊賞取件或跳過贊賞免費(fèi)取件。05:驗(yàn)證碼輸入正確或者二維碼掃描成功后,屏幕顯示“正在開門中,請(qǐng)您留意”字樣。06:豐巢柜門打開,再找到打開的取件口,拿出包裹就可以了,若是柜門打開了,但是里面沒有東西的,建議及時(shí)進(jìn)行反饋或是舉報(bào)。07:關(guān)上柜門,屏幕顯示“取快遞成功”,手機(jī)收到“取出通知”,告知包裹已被取出。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-22 09:50:551564 次
尊敬的惠友:2019年11月15日
一起惠2019-11-15 14:24:47821 次
敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年11月5日結(jié)算蘇寧易購(gòu)2019年9月確認(rèn)收貨的訂單,其中包括8月下單,9月確認(rèn)收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會(huì)員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗(yàn),感謝大家對(duì)一起惠的支持!友情提示:為什么9月的還有部分未確認(rèn)?答:因避免錯(cuò)誤結(jié)算,即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單,若顧在9月下的訂單在10月收貨,將在10月結(jié)算時(shí)確認(rèn),故是未確認(rèn)。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者9月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機(jī)、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)
一起惠2019-11-05 16:24:15853 次
最近有不少微信用戶反饋在使用其支付功能的時(shí)候,會(huì)彈出一個(gè)財(cái)付通協(xié)議需要簽訂的,不知道是怎么回事,以及該怎么處理,安全不安全的問題,今天小編就來和大家一起探討下微信彈出財(cái)付通協(xié)議是怎么回事。其實(shí)所有的這些第三方支付平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)一種默認(rèn)捆綁用戶的事情,去年支付寶年度賬單默認(rèn)勾選用戶協(xié)議一事,引發(fā)的輿論和探討使小編印象深刻,這種情況在微信平臺(tái)也存在的。微信的服務(wù)協(xié)議中存在的捆綁情況是更加嚴(yán)重的。比如細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn),在注冊(cè)微信的過程中,就會(huì)有相關(guān)的協(xié)議捆綁。大家在注冊(cè)微信的時(shí)候通過了一系列認(rèn)證,這時(shí)候微信平臺(tái)就會(huì)要求用戶同意《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》,如果大家仔細(xì)閱讀協(xié)議會(huì)發(fā)現(xiàn),在同一截面里面還有其他的協(xié)議存在,譬如要求用戶接受《微信支付用戶服務(wù)協(xié)議》等等。其實(shí)在大家點(diǎn)擊《微信支付用戶服務(wù)協(xié)議》同意之時(shí),就已經(jīng)被捆綁了平臺(tái)上的其他協(xié)議,這些協(xié)議里面就有《財(cái)付通服務(wù)協(xié)議》。那如果有的網(wǎng)友在注冊(cè)微信的時(shí)候沒有同意這些協(xié)議的話,后期使用微信的時(shí)候,特別是使用微信支付功能的時(shí)候,就會(huì)彈出這些協(xié)議讓大家同意并通過之后,才能繼續(xù)使用支付功能。還有一種情況可能是大家的微信賬戶沒有通過平臺(tái)上的實(shí)名制認(rèn)證,所以大家在支付的時(shí)候就會(huì)彈出財(cái)付通協(xié)議,讓大家同意并通過,然后在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證操作之后,才能正常使用其支付功能。最后一種可能是大家通過了實(shí)名制認(rèn)證,并且一直正常的使用支付功能,突然的彈出財(cái)付通協(xié)議需要大家進(jìn)行簽到操作的話,這種情況可能是平臺(tái)進(jìn)行的一些廣告推送,微信為了推廣自己的財(cái)付通軟件,做出的相關(guān)推送,只要不影響大家的微信功能正常使用,就可以忽略掉這些推送。最后對(duì)于微信彈出財(cái)付通協(xié)議讓用戶簽訂的問題,用戶遇到這種情況該怎么處理呢?對(duì)于用戶來說簽訂這種協(xié)議安不安全的問題。小編在這里要說的是,如果大家需要使用微信財(cái)付通功能的話,是肯定要進(jìn)行相關(guān)協(xié)議簽訂的,如果不需要使用的話,就先不簽訂協(xié)議,等到使用的時(shí)候再說。平臺(tái)一直說為用戶保密不外流用戶信息,但是對(duì)于用戶來說越多的平臺(tái)來獲取本人的基本信息,是不安全的。大家如果有簽訂財(cái)付通協(xié)議,仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些協(xié)議中,有不少涉及對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行使用的約定。其中在簽訂《財(cái)付通服務(wù)協(xié)議》就要求用戶授權(quán)同意,財(cái)付通公司收集、保存用戶的個(gè)人信息并自行或委托其他機(jī)構(gòu)(如騰訊征信有限公司)將用戶的個(gè)人信息傳輸至公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、其他行政機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位等,從這里看來對(duì)于用戶來說基本上是沒有啥有利的地方。總之大家在簽訂協(xié)議的時(shí)候需要謹(jǐn)慎些,有需要的時(shí)候在簽訂也不遲。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-12 10:15:37793 次
敬的惠友:大家好,目前一起惠已于2019年10月10日結(jié)算蘇寧易購(gòu)2019年8月確認(rèn)收貨的訂單,其中包括7月下單,8月確認(rèn)收貨訂單,目前已結(jié)算完畢,若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常,大家可以在會(huì)員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題,我們將努力提高用戶體驗(yàn),感謝大家對(duì)一起惠的支持!友情提示:為什么8月的還有部分未確認(rèn)?答:因避免錯(cuò)誤結(jié)算,即只確認(rèn)當(dāng)月收貨確認(rèn)的訂單,若顧在8月下的訂單在9月收貨,將在9月結(jié)算時(shí)確認(rèn),故是未確認(rèn)。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者8月訂單為無效?答:本次經(jīng)過分析,部分訂單為無傭金商品,例蘋果手機(jī)、部分C店訂單,還有為企業(yè)訂單也是不返傭的,剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單,批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則,即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)
一起惠2019-10-10 17:01:021192 次
很多人都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣,在這種大部分人的選擇都離不開淘寶跟京東兩大電商平臺(tái),兩者作為電商界的翹楚,各有各的特點(diǎn)。京東自營(yíng)以品質(zhì)跟快速的物流讓很多消費(fèi)者喜歡而選擇,同時(shí)京東物流這當(dāng)面要領(lǐng)先馬云的菜鳥聯(lián)盟很多。而淘寶則在商品的多樣性跟知名度方面領(lǐng)先京東,不過由于快遞速度太慢的原因,導(dǎo)致一部分客流到了京東的平臺(tái),這一點(diǎn)來講還是比較可惜了。很多人都覺得憑阿里巴巴的實(shí)力,做自己的物流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該很容易,其實(shí)阿里巴巴根本沒有這方面的考慮,一點(diǎn)是因?yàn)槿ㄒ贿_(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)基本完善,再者如果阿里一旦建立起自己的物流,很容易造成快遞市場(chǎng)的壟斷,大部分快遞公司也將面臨倒閉被收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn),其次快遞公司整合起來也比較麻煩,菜鳥只是提供一個(gè)平臺(tái),讓物流公司自己來競(jìng)爭(zhēng)賺錢,即使哪家的物流效益不好了,也不會(huì)直接影響到淘寶的物流。同時(shí)最近幾年,阿里集團(tuán)加大對(duì)天貓店的扶持力度,加速全球化的拉伸運(yùn)動(dòng),致使很多國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)有所停滯,剛出來的菜鳥也因此發(fā)展緩慢,菜鳥還沒來得及起飛,就慢慢淡出了人們的視線。不過在去年9月阿里準(zhǔn)備未來五年投入總計(jì)一千億發(fā)展菜鳥物流,同時(shí)換了新的CEO,預(yù)計(jì)未來菜鳥可能會(huì)跟我們帶來更多的驚喜,小編也好奇菜鳥再度出擊會(huì)對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)帶來怎樣的影響。相比早在07年就已經(jīng)建立的京東物流,菜鳥要晚了6年的時(shí)間,而且京東從創(chuàng)建開始就頂著市場(chǎng)的巨大壓力建立實(shí)體倉(cāng)儲(chǔ),為發(fā)展全國(guó)物流布局,至今已覆蓋了整個(gè)中國(guó),而菜鳥目前由于淘寶和天貓的商家千千萬萬,導(dǎo)致很難在短時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一的快遞管理和選擇,商家局面尷尬,菜鳥處境也很尷尬。菜鳥雖然跟京東物流都是依賴自身平臺(tái),而發(fā)展的物流公司,但京東早就借助內(nèi)部現(xiàn)有的管理完成了貨物快速配送的局面,而菜鳥雖然也有這方面的優(yōu)勢(shì),但是從目前的市場(chǎng)反饋來看,菜鳥的評(píng)價(jià)卻很不友好,再跟現(xiàn)在領(lǐng)先的順豐和京東相比更是遭到唾棄,仿佛前兩者已經(jīng)成了大家購(gòu)物的首選快遞配送。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-10 10:26:07760 次
尊敬的惠友:2019年10月08日
一起惠2019-10-08 16:25:561001 次
9月29日消息,為保障蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的顧客體驗(yàn),日前,蘇寧易購(gòu)公布《國(guó)慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》,對(duì)國(guó)慶供應(yīng)商客服工作進(jìn)行明確要求。售前在線要求其中,客服在線時(shí)長(zhǎng)規(guī)定顯示,各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時(shí)長(zhǎng)不得低于12H,同時(shí)需確保開線時(shí)間內(nèi)至少有一個(gè)客服在線。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)無人留守等現(xiàn)象,蘇寧將進(jìn)行閉線處理,并后期不予開通。在離線會(huì)員量占比方面,原則上供應(yīng)商整體離線會(huì)員量不得超過10%,日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示,為減少離線留言產(chǎn)生,同時(shí)為避免浪費(fèi)客戶流量,平臺(tái)建議供應(yīng)商全部開通售前機(jī)器人客服,但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面,顧客與客服建立會(huì)話后,原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客,首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會(huì)話,商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外,在對(duì)話過程中,客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲,禁止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間查詢商品信息卻沒有告知顧客進(jìn)度的行為。在滿意管理方面,原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示,國(guó)慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,并且上傳單號(hào)。如涉及預(yù)售、定制商品等,供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請(qǐng)?zhí)帢?biāo)注國(guó)慶發(fā)貨時(shí)效。據(jù)悉,若供應(yīng)商在國(guó)慶期間發(fā)貨不及時(shí),除常規(guī)考核外,一經(jīng)產(chǎn)生客訴,平臺(tái)客服可按照商品銷售金額的30%(最高不超過500元)進(jìn)行賠付,責(zé)任還原工廠。此外,供應(yīng)商需在國(guó)慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理,且客服須保持9:00—18:00在線;客訴產(chǎn)生后,客服需在每日18點(diǎn)前將16點(diǎn)前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起(指標(biāo):24H接起率≥100%);當(dāng)客訴接起后,需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進(jìn)信息添加到系統(tǒng)。同時(shí),售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴,但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示,若廠送商品(贈(zèng)品)客訴場(chǎng)景為貨未發(fā):供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨(16點(diǎn)前),并電聯(lián)顧客告知快遞單號(hào),同步反饋系統(tǒng),且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無):供應(yīng)商需對(duì)接合作快遞公司核實(shí),且客訴完結(jié)時(shí)效需要在48小時(shí)內(nèi)。據(jù)了解,若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨未發(fā):顧客提出退貨申請(qǐng)后,供應(yīng)商在接到投訴后,需電聯(lián)顧客并在4小時(shí)內(nèi)完成退款,且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請(qǐng),因商家未及時(shí)審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單,供應(yīng)商需在2小時(shí)內(nèi)完成退款,供應(yīng)商自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)未收到:顧客要求退貨后,供應(yīng)商需在12小時(shí)內(nèi)完成退款,并自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時(shí)效需要48小時(shí)內(nèi)。需要注意的是,供應(yīng)商需在頁面提前標(biāo)注運(yùn)費(fèi)問題,若未標(biāo)注拒收運(yùn)費(fèi)說明,運(yùn)費(fèi)將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-30 10:00:31806 次
親愛的惠友小伙伴們:2019年國(guó)慶節(jié)即將到來,根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門關(guān)于2019年國(guó)慶節(jié)假期安排的通知,結(jié)合我公司工作實(shí)際情況,現(xiàn)將2019年國(guó)慶節(jié)放假的有關(guān)事項(xiàng)安排如下:1、我公司國(guó)慶節(jié)放假日期為:2019年10月1日至10月7日(共7天),2019年10月8日正式上班。2、一起惠在國(guó)慶節(jié)放假期間,網(wǎng)站正常運(yùn)行,不涉及爆料、返利等事項(xiàng)。大家可以正常使用返利服務(wù)(優(yōu)質(zhì)爆料審核工作暫停,爆料違規(guī)舉報(bào)功能將轉(zhuǎn)為系統(tǒng)智能判斷,符合系統(tǒng)分析規(guī)則,系統(tǒng)將自動(dòng)屏蔽作者爆料信息,及凍結(jié)爆料賬號(hào),國(guó)慶節(jié)期間,無法申訴處理)。3、國(guó)慶節(jié)放假期間,將暫停審核結(jié)算商城數(shù)據(jù)(淘寶返利不受限),國(guó)慶節(jié)后恢復(fù)審核相應(yīng)商城數(shù)據(jù)。4、國(guó)慶節(jié)放假期間,將暫停合作商城對(duì)接、廣告等事宜,請(qǐng)合作伙伴們知悉。5、國(guó)慶節(jié)放假期間,惠友們遇上返利訂單問題(未跟上訂單),請(qǐng)?jiān)跁?huì)員中心提交訂單反饋,將于節(jié)后進(jìn)行處理。6、國(guó)慶節(jié)放假期間,在線客服暫停咨詢,如有問題或者建議,請(qǐng)點(diǎn)擊反饋,也可以發(fā)郵件至客戶服務(wù)郵箱,郵箱地址:service@178hui.com。我們將于上班后及時(shí)與您取得聯(lián)系。感謝大家一直以來對(duì)一起惠返利網(wǎng)的信任和支持!一起惠返利網(wǎng)全體員工恭祝各位惠友:節(jié)日快樂,身體健康,闔家歡樂!一起惠返利網(wǎng)2019年9月29日
一起惠2019-09-29 09:38:091144 次
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