發(fā)展
日前,中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2013年6月30日,全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購網(wǎng)站41家,關(guān)閉網(wǎng)站1168家,團(tuán)購網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢,創(chuàng)團(tuán)購興起三年半以來新低。其中,二季度誕生16家,環(huán)比下降36%。在團(tuán)購行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)中,大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠信缺失、運(yùn)作不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年,團(tuán)購行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外,與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對此,中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示,未來這一局面將持續(xù)一段時(shí)間,未來團(tuán)購市場能夠生存的綜合性大型團(tuán)購網(wǎng)站不超過5家,團(tuán)購平臺和專業(yè)團(tuán)購門戶將得到成長,其他中小團(tuán)購網(wǎng)站需差異化、地域化求生存,并完成與團(tuán)購平臺和團(tuán)購導(dǎo)航的緊密對接。進(jìn)入2013年,團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)整合,且波及到大型團(tuán)購網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉,美團(tuán)網(wǎng)站收購猛買網(wǎng)。曾在第二陣營中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑,跌出第二梯隊(duì)。2013年上半年,團(tuán)購網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低,動(dòng)態(tài)趨穩(wěn)。移動(dòng)團(tuán)購隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展,增長勢頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購。王啟亨表示,2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動(dòng)了服務(wù)團(tuán)購交易額的增加。
2013-08-26 09:33:191020 次
8月9日消息,騰訊科技獲悉,鞋服運(yùn)動(dòng)類B2C酷運(yùn)動(dòng)已經(jīng)于今年5月份停止運(yùn)營,目前官網(wǎng)已無法打開,一些遺留商品正在京東商城銷售。騰訊科技致電酷運(yùn)動(dòng)CEO朱啟功,對方證實(shí)了這一消息,并表示停止運(yùn)營因內(nèi)部存在很多問題。據(jù)一位酷運(yùn)動(dòng)前員工透露,酷運(yùn)動(dòng)倒閉,與垂直購銷B2C模式、運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)??徇\(yùn)動(dòng)一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)。公開信息顯示,酷運(yùn)動(dòng)創(chuàng)辦于2010年,2010年11月獲得AcquityGroup近千萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資,2011年完成超過2000萬美元B輪融資??徇\(yùn)動(dòng)倒閉是垂直電商生存困境的縮影。在2010年,垂直電商掀起一輪融資潮,公開信息顯示,2010年電商融資超過24起,金額6億美元;2011年電商融資95起,總額超過46.91億美元?jiǎng)?chuàng)新高。然而,2011年下半年開始,電子商務(wù)投資環(huán)境急轉(zhuǎn)直下,多家垂直電商因資金鏈斷裂倒閉。2011年底,樂淘CEO畢勝(微博)拋出“垂直購銷B2C騙局論”,之后轉(zhuǎn)型自有品牌,但也陷入困境。目前,仍在獨(dú)立發(fā)展的垂直電商不得不通過降低成本、自身造血、入駐、出售等方式自救。
2013-08-09 15:48:221388 次
在余額寶攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的“一池春水”后,京東在互聯(lián)網(wǎng)金融上也有了突破。7月30日,一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者,目前,測試中的京東供應(yīng)鏈金融大約已累計(jì)放款幾十億元,這些貸款都是不超過1個(gè)月的短期貸款,貸款利率低于10%(年化)。同一天,京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東對本報(bào)記者表示,京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán),除了針對自營平臺的供應(yīng)商,未來還會(huì)擴(kuò)大到POP開放平臺。在7月29日舉辦的京東POP開放平臺大會(huì)上,京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微明確表示,未來,針對POP平臺上的賣家,京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。未來10年,京東也將金融業(yè)務(wù)作為新的增長點(diǎn),建構(gòu)以電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流業(yè)務(wù)、技術(shù)平臺等建構(gòu)的新經(jīng)濟(jì)帝國。支付到小貸的蛻變“今年年底,京東支付就會(huì)正式上線?!本〇|開放平臺業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春告訴記者,上線后可以打通買家、賣家的賬戶,用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后,支付寶的功能,京東支付都有,比如各分,紅包,錢包,以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。蕢鶯春表示,支付工具是比較成熟的產(chǎn)品,京東在開發(fā)技術(shù)上并不存在問題。目前,京東對支付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。2012年10月底,京東商城曾收購電子支付服務(wù)提供商網(wǎng)銀在線,為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示,京東推出自己的支付工具之后,可以大幅減少支付成本。支付之外,京東也正在積極突破供應(yīng)鏈金融。京東CMO藍(lán)燁表示,供應(yīng)鏈金融要結(jié)合供應(yīng)商,合作伙伴的需求,需要一定的時(shí)間。目前,細(xì)致的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、撮合交易的IT系統(tǒng)開發(fā)還在進(jìn)行中。一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者,京東的供應(yīng)商大約有10萬,其中50%有貸款需求。目前,發(fā)放的貸款平均額度在200萬-300萬,額度較大?!斑@樣的規(guī)模不算微貸,而是小貸”。據(jù)一位B2B企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融的人士透露,京東有不少3C供應(yīng)商,資金規(guī)模大,現(xiàn)金流比較緊張,但業(yè)務(wù)流健康,所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書長易歡歡告訴記者,京東有數(shù)據(jù)、有信息,能夠做好小企業(yè)主的信用貸款,以及擔(dān)保貸款。與阿里金融相比,雙方各有優(yōu)劣勢?!八械馁J款資金都來自銀行。京東只是提供數(shù)據(jù)供銀行參考,并且,不提供擔(dān)保。”這位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者,京東還與銀行談判,將貸款利率壓低,初步的結(jié)果是基準(zhǔn)貸款利率上提升10%,總體在7%左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長宏表示,互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù),“互聯(lián)網(wǎng)金融改變的是用戶習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)金融不再是高高在上?!币罁?jù)互聯(lián)網(wǎng)的高效,貸款審批時(shí)間為一天。高效的背后,京東一直在優(yōu)化甚至重新建構(gòu)自己的財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)。自2012年起,京東內(nèi)部就在做一個(gè)PMO項(xiàng)目,梳理財(cái)務(wù)流程,希望能夠加速對供應(yīng)商的結(jié)算。范微介紹道,到2013年第三季度,將上線對公支付;2013年第四季度,將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開票;2014年第一季度,自動(dòng)結(jié)算、協(xié)同平臺將上線。屆時(shí),京東對供應(yīng)商將實(shí)現(xiàn)T+1結(jié)算,整個(gè)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈體系更加高效。金融造夢數(shù)據(jù)難題針對自營部分做供應(yīng)鏈金融,對京東、銀行、供應(yīng)商來說,是三方共贏的一件事。對銀行來說,京東提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)低,壞賬率可以控制在1%以下,甚至更低。京東曾有過一個(gè)數(shù)據(jù),通過供應(yīng)鏈金融,京東供應(yīng)商的資金運(yùn)營效率可提升400%。而對京東來說,通過供應(yīng)鏈金融,京東與供應(yīng)商的關(guān)系更緊密,業(yè)務(wù)靈活性、平臺可控性更高,還能夠在電商之外,切入一個(gè)新的“市場空間大”的領(lǐng)域?!熬〇|在供應(yīng)鏈金融上,只是開了一個(gè)頭?!鼻拔牡倪@位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者,對小微企業(yè)來說,短期貸款可以解燃眉之急,但更需要周期性貸款,這樣公司運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)金流就有了保證。劉長宏表示,京東的金融服務(wù)將主要服務(wù)于供應(yīng)商與消費(fèi)者,為的是提升雙方體驗(yàn)。未來,京東金融也會(huì)涉及支付結(jié)算、金融代銷等其他互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。據(jù)了解,京東的金融發(fā)展部門現(xiàn)在員工有百人規(guī)模,在人員配比上,大部分是來自銀行、證券的人,但I(xiàn)T系統(tǒng)的工程師大部分是互聯(lián)網(wǎng)出身。據(jù)京東內(nèi)部人士透露,京東金融“不希望找金融IT的人,因?yàn)楹ε陆ǔ鰜淼南到y(tǒng)是某金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版。”但是,互聯(lián)網(wǎng)金融并沒有那么簡單。多位P2P網(wǎng)貸公司CEO表示,互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在只是處于一個(gè)很淺的層次。金融經(jīng)營的是風(fēng)險(xiǎn),涉及安全,準(zhǔn)入門檻高,會(huì)通過牌照、備付金、準(zhǔn)備金等形式受到嚴(yán)格的監(jiān)管。此前匯付天下相關(guān)人員告訴記者,銀行貸款需要看的是資產(chǎn)類數(shù)據(jù),但企業(yè)級第三方支付有的是運(yùn)營現(xiàn)金流,周轉(zhuǎn)率,兩種數(shù)據(jù)如何來轉(zhuǎn)換還需要探索。未來,京東金融會(huì)覆蓋POP開放平臺,那么又會(huì)遇到阿里金融現(xiàn)在面臨的問題。一位互聯(lián)網(wǎng)金融人士舉例道,一般來說,一個(gè)做得不錯(cuò)的電商,淘寶帶來的銷量占比一般不超過50%,大部是10%-30%,而淘寶上的數(shù)據(jù)并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據(jù)淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行放款,只能滿足的是其淘寶業(yè)務(wù)的需求,可能無法解決其總體業(yè)務(wù)對資金的渴求。
2013-07-31 10:59:531104 次
電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說,價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競爭應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下,張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示,張波在京東上購買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒有任何回應(yīng)?!睆埐H為無奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除。”對此,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣‘三無產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍ι鲜鱿M(fèi)者遇到的問題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說,消費(fèi)者在電商平臺上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺只扮演一個(gè)平臺角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動(dòng)電源,屬于京東自營B2C平臺上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示,電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對方要求他出示在京東購物時(shí)的姓名發(fā)票?!暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過,但效果不明顯?!睆埐ㄕJ(rèn)為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成,如果周期拉長,對經(jīng)營者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來,按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺購物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國富對此分析說,其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆]有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過,他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況,上述律師分析說,這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡,分三次下單購買。三次訂購信息如下:第一次訂單的購買編號:A1NJ8GXT5879ZN,購買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購買編號:A1FPAFN3W8WY18,購買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購買編號:AVXH8BQP3SPQK,購買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者,在打開表格時(shí),需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過期?!暗徺I時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?!睏钜帏Q對于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒有查詢到您之前的賬戶,無法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f,楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號,在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?!眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機(jī),訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件。“錄音內(nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)。”他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測,并發(fā)送檢測報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號,蘋果公司顯示也是?!庇谑?,客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測報(bào)告,再給予相應(yīng)處理。”對于這樣的回復(fù),董征覺得不合理,他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果。客服答應(yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面。“對方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁面后,我才看見那個(gè)說明,平時(shí)根本就沒人能找到這些頁面?!倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天,蘋果也不能給他出具檢測報(bào)告,他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)?!皝嗰R遜是運(yùn)營商,我買了東西出了問題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺得這太不合理了。”董征對此表示不理解。對于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問題,也就是說“誰主張誰舉證”。消費(fèi)者購買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對于上述問題,亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺的問題,因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì),退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元,網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對峙情況,大多緣于電商平臺銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對記者表達(dá)了無奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢,但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好。現(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖?,一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況。“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國富建議各大電商平臺應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?!蓖瑫r(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧?!白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題,監(jiān)管不到位是很多問題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291456 次
為規(guī)范圓通快遞面單的使用及管理,確保滿足客戶不同的快遞需求,結(jié)合圓通的產(chǎn)品體系,為實(shí)現(xiàn)橫向的多產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展提供基礎(chǔ),圓通全網(wǎng)將從8月1日起啟用2013版面單,并于近期下發(fā)2013版快遞面單管理制度,規(guī)范面單管理,確保客戶信息安全。圓通速遞表示,舊版面單(包括舊版普通面單及舊版到付面單等)仍可沿用至2013年11月30日。自2013年12月1日起,舊版面單不得再流通使用。
2013-07-15 21:00:021113 次
我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一?!被仡檮倓偨Y(jié)束的6月電商大戰(zhàn),國美在線董事長牟貴先在7月10日接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者獨(dú)家采訪時(shí)透露了這一數(shù)字,“接下來7月份的整體活動(dòng)降幅比6月份還要大,我們的各項(xiàng)投入會(huì)遠(yuǎn)高于6月?!备鶕?jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,在6月國內(nèi)電商的集體狂歡中,國美在線用戶關(guān)注度增幅達(dá)445%。雖然在6月份獲取很好的增幅,但相比天貓、京東已經(jīng)形成的流量黑洞,國美的差距還很大。進(jìn)入7月后,國美在線啟動(dòng)了“最強(qiáng)會(huì)員月”的活動(dòng),希望在7月再奪回一些“風(fēng)光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒有跟進(jìn)的意思,只是按照常規(guī)進(jìn)行暑促。已經(jīng)被京東、蘇寧甩在后面的國美在線,7月獨(dú)秀到底要搶什么?7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促,國美這次的力度的確最大、最猛,牟貴先預(yù)估會(huì)比6月份的資金投入更多。比如,萬余臺特價(jià)機(jī)放量銷售,全場滿減、返券、抽獎(jiǎng)、秒殺等多重讓利優(yōu)惠,全場總計(jì)讓利10億元,可謂國美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒有其他電商的跟進(jìn),國美的促銷活動(dòng)頗有些獨(dú)角戲的感覺。“我們需要證明自己?!蹦操F先認(rèn)為國美的強(qiáng)項(xiàng)在于供應(yīng)鏈的整合,特別是家電的供應(yīng)鏈,“電商未來的競爭是長期低價(jià),而這背后則是供應(yīng)鏈的競爭?!被凇肮?yīng)鏈競爭”的思路,國美此次雖然是全線促銷,但在家電品類上動(dòng)作最大,也最有底氣,“有些品類我們供應(yīng)鏈能力比較弱,我們就不去‘吹’,比如家紡、服裝?!蹦操F先透露,國美在線正在整合家裝家具、藝術(shù)類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應(yīng)鏈,“一年之內(nèi)基本可以完成5至6個(gè)品類的布局?!蓖ㄟ^調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),國美正在布局的品類,其市場還沒有絕對的老大,屬于冷門。由此可見在電商圈子里找不準(zhǔn)定位的國美,有點(diǎn)急于證明自己的意味。其實(shí)在2012年的多次價(jià)格戰(zhàn)之后,業(yè)內(nèi)一直都在呼吁電商精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代的到來。對于此次大促的目標(biāo),牟坦言:“銷售額應(yīng)該會(huì)比6月增長30%。不過我們更在意會(huì)員的感覺,希望會(huì)員在體驗(yàn)方面有良好提升。”對于電商長線的競爭趨勢,牟認(rèn)為,國美只有在5個(gè)方面做好,才有機(jī)會(huì)慢慢獲得一席之地。其中3個(gè)是電商領(lǐng)域最熱的詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O,還有兩個(gè)是國美自認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵點(diǎn):供應(yīng)鏈和服務(wù)。“如果未來這5項(xiàng)中我們有2~3項(xiàng)能夠做到行業(yè)第一,其他兩項(xiàng)做到行業(yè)中上,那么我們就可以進(jìn)入行業(yè)前三了?!毙拚?年戰(zhàn)略在外界看來,國美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中,國美顯然落后了。而在已經(jīng)初步完成的電商排位賽上,國美也沒能獲得優(yōu)勢席位。相比而言,蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型更決斷,更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話:“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個(gè)行業(yè)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè),從垂直變成水平,對于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進(jìn)行滲透和改造、重新定義?!碧K寧已經(jīng)對電商業(yè)務(wù)的規(guī)劃提升到公司整體層面,而不是簡單的線上、線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。反觀國美則在電商領(lǐng)域略顯猶豫。國美最早在2003年就成立了電子商務(wù)部,但一直沒有做出明顯動(dòng)作。在2010年京東開始全面發(fā)力后,國內(nèi)電商格局開始發(fā)生重大變化。而國美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年),是將實(shí)體門店作為戰(zhàn)略中擴(kuò)張的主要方向,顯然這是低估了互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊,也低估了京東、蘇寧在電商領(lǐng)域的能力。牟貴先認(rèn)為,國美電商暫時(shí)落后的主要原因是起步晚,“但從去年年底我們把國美電器商城和庫巴進(jìn)行整合,代表我們電商戰(zhàn)略開始逐步清晰。”2012年底,國美電器發(fā)布公告,對未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進(jìn)行修正,對實(shí)體門店和投入部分做出重大調(diào)整。在電商發(fā)展部分,國美電器將電商業(yè)務(wù)提升到與實(shí)體門店一樣的發(fā)展高度,并作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網(wǎng)站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整,國美在線才算正式進(jìn)入“角斗場”。談及線上、線下業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,牟貴先告訴記者,國美現(xiàn)在也將其作為一個(gè)整體戰(zhàn)略來考慮,而他本人則作為線上、線下業(yè)務(wù)的一個(gè)連接軸。牟貴先是一個(gè)比較低調(diào)的人,與劉強(qiáng)東、李國慶等人的氣質(zhì)完全不同。不可否認(rèn),劉強(qiáng)東、李國慶作為掌門人,本身就是其公司競爭力的一部分,更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備“利器”。在這一點(diǎn)上牟貴先很清楚自己的性格,“這些方式我不是不懂,只是不愿意這樣去做?!蹦操F先認(rèn)為,自己的思想已經(jīng)很互聯(lián)網(wǎng)化了,但對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過國美7月獨(dú)秀可以看出,國美今年重新出發(fā)之后,基于自己的位勢重新制定了競爭策略。不過天貓、京東、蘇寧近兩年已經(jīng)走得太快,國美想要后來居上并非易事。
2013-07-15 20:57:241456 次
6月24日消息,據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,淘寶網(wǎng)將逐漸提升對賣家權(quán)益的保護(hù),有消息人士稱,淘寶網(wǎng)未來可能上線黑名單功能,使賣家可以對部分買家進(jìn)行“拉黑”。近日,淘寶網(wǎng)開放被賣家誤刪除的商品可以通過寶貝回收站找回,并且被刪除的商品還設(shè)有二次提醒功能,目前此功能在逐步開放給淘寶賣家,隨后開放給天貓商城的賣家;未來淘寶網(wǎng)還將解決賣家因?yàn)殄e(cuò)放類目而被扣分的問題,錯(cuò)放類目的商品有可能將被強(qiáng)制下價(jià)。阿里巴巴副總裁張宇近日在微博上征求用戶的意見:“賣家是否需要黑名單功能,賣家可以自主選擇一部分買家不進(jìn)行銷售?!毕⑷耸客嘎?,淘寶網(wǎng)隨后將開通拉黑買家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。一起惠返利網(wǎng)了解到,多數(shù)賣家對開通拉黑功能表示支持,同時(shí)希望賣家未來可以查看買家信用記錄的功能。但也有賣家表示擔(dān)憂,擔(dān)心黑名單功能形同虛設(shè),買家可以通過申請多個(gè)賬號的形式對賣家進(jìn)行報(bào)復(fù)?!疤詫毦W(wǎng)的行為表明,未來淘寶網(wǎng)不僅關(guān)注買家權(quán)益的維護(hù),也逐漸開始完善對賣家權(quán)益的保護(hù),為整個(gè)平臺的發(fā)展提供良好的秩序和環(huán)境?!蹦硺I(yè)內(nèi)人士說道。
2013-06-24 12:59:511342 次
1號店本月推出了自有服裝品牌“BESTLUCK”。1號店董事長于剛今日在接受采訪時(shí)表示,做出這一業(yè)務(wù)決策綜合考慮了品類市場規(guī)模、毛利率等因素。未來1號店還將嘗試其他品類的自有品牌,例如根據(jù)市場時(shí)機(jī)推出食品類自有品牌。這也是繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后,又一個(gè)涉足自有品牌的綜合類電商。作為網(wǎng)上商超的代表,1號店在發(fā)展初期以食品飲料品類打開知名度和市場。今天,1號店在上海舉辦的“吃貨嘉年華”線下活動(dòng),同樣是以食品飲料品類為主打。近兩年,1號店加大在服裝、電器、美妝等品類的投入和擴(kuò)張,希望強(qiáng)調(diào)自身綜合類平臺的定位。此前,1號店在各品類的擴(kuò)張主要都是引進(jìn)第三方品牌,而上周,1號店對外公布了其自有服裝品牌“BESTLUCK”?!癇ESTLUCK”主要提供內(nèi)衣、T恤等基礎(chǔ)款服裝。服裝一直是整個(gè)電商行業(yè)里面成交額最大的品類。以淘寶系平臺為例,在淘寶網(wǎng)和天貓去年一萬億的銷售額中,服裝占比超30%。于剛表示,1號店希望嘗試包括自有品牌在內(nèi)的很多商業(yè)模式。服裝是一個(gè)大品類,顧客也有這個(gè)需求,因此1號店會(huì)推出“BESTLUCK”。他認(rèn)為,做自有品牌的好處是1號店對于服裝的質(zhì)量、供應(yīng)鏈都能有更好的把控。據(jù)了解,“BESTLUCK”的生產(chǎn)交由代工廠代工,設(shè)計(jì)則由1號店和第三方設(shè)計(jì)公司共同設(shè)計(jì)。于剛表示,1號店在自有品牌方面的節(jié)奏以“穩(wěn)”為主,逐步切入。他表示,1號店未來肯定會(huì)根據(jù)市場時(shí)機(jī),推出食品等其他品類的自有品牌。毛利率低一直是困擾國內(nèi)主流綜合電商的一大問題,而自有品牌的特點(diǎn)之一就是相對高的毛利率。此前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是綜合類電商涉足自有品牌的典型。當(dāng)當(dāng)旗下有自有的家居品牌“當(dāng)當(dāng)優(yōu)品”。于剛坦言,1號店做自有品牌服裝確實(shí)也考慮到了高毛利的因素。他同時(shí)表示,1號店現(xiàn)在對于每個(gè)新上的品類或者業(yè)務(wù),都會(huì)有毛利率、供銷率等方面的要求,以保證每個(gè)業(yè)務(wù)在盈利上有健康的模式。
2013-05-26 23:39:511041 次
民資快遞業(yè)將迎來最為強(qiáng)勁的競爭對手。近日有消息稱,中國郵政旗下的各地郵政,正在緊鑼密鼓地推出同城快遞業(yè)務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將大大低于目前快遞業(yè)通行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。郵政系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)資源等優(yōu)勢,若再輔以價(jià)格優(yōu)勢,或?qū)D垮目前掙扎在“溫飽線”上的民資快遞。經(jīng)《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪證實(shí),此事屬實(shí)。上海郵政早在2011年4月,就已推出商務(wù)速遞業(yè)務(wù),以“7+2”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在試點(diǎn)同城快遞業(yè)務(wù)。而傳言中的北京郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),或?qū)⒁?元起價(jià)的收費(fèi)模式?jīng)_擊市場。北京試點(diǎn)低價(jià)快遞一位民營快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者,5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競爭。如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式,所有的民營快遞都會(huì)虧損。近日有消息稱,北京郵政將作為試點(diǎn)在城六區(qū)推出“廉價(jià)快遞”業(yè)務(wù),以滿足普通包裹與EMS之間的用戶需求。目前,擁有300人隊(duì)伍的北京郵政下屬的商務(wù)投遞局已正式掛牌成立。在定價(jià)方面,該廉價(jià)快遞5元起價(jià),1斤以上的包裹按標(biāo)準(zhǔn)加價(jià)。其推出的廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)主要針對銀企賬單和國內(nèi)小包裹,將來會(huì)逐步擴(kuò)展至同城快遞業(yè)務(wù)。在時(shí)效上,上述業(yè)務(wù)能保證上午收寄的快件當(dāng)日達(dá)。超低價(jià)入市,輔以獨(dú)享的郵政配送資源,北京郵政試點(diǎn)“廉價(jià)快遞”的消息出來后,讓很多民營快遞的管理層開始坐立不安。國內(nèi)一位民營快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者,如果消息屬實(shí),5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競爭。在如今高企的人力及物流背景下,如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式,所有的民營快遞都會(huì)虧損。更讓快遞行業(yè)里很多人感到驚訝的是,這次推出廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)的主體,是隸屬于中國郵政的北京郵政。中國郵政目前的業(yè)務(wù)共分3類,分別為郵政業(yè)務(wù)、郵儲銀行和速遞物流。其中中國郵政旗下的速遞物流公司是專業(yè)經(jīng)營和管理全國郵政速遞物流業(yè)務(wù)的,擁有EMS特快專遞和CNPL中郵物流等品牌。經(jīng)過近兩年的調(diào)整,EMS如今的價(jià)位已經(jīng)能與民營速遞中的順豐做到不相上下,比“四通一達(dá)”略高。中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,我國《郵政法》里有明確規(guī)定,郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與競爭性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營。其中,速遞業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù),包括一些代收費(fèi)業(yè)務(wù),都被明確劃分為競爭性業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)與享受國家政策資金支持及補(bǔ)貼的郵政基本業(yè)務(wù)區(qū)分開?!叭粢贿吥弥鴩业呢?cái)務(wù)補(bǔ)貼,一邊與民營速遞進(jìn)行市場競爭,不僅違反了《郵政法》,也有違市場競爭的公平性原則?!毙煊抡f。在記者采訪過程中,不少民營速遞企業(yè)的管理層,均持有類似的看法?;貞?yīng):服務(wù)升級而已隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”,即首重1KG為7元,每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元,較民營快遞的價(jià)格略低。上述消息稱,北京只是廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)全國復(fù)制的開始。北京城區(qū)完成創(chuàng)新試點(diǎn)后,未來可能將上述模式向全國范圍進(jìn)行推廣。記者嘗試聯(lián)系中國郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人,但未獲回應(yīng)。有上海郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,事實(shí)上,這一模式早已在上海開始試點(diǎn)。自2011年4月起,上海郵政就已經(jīng)推出上海郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營。記者采訪獲悉,隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”,即首重1KG為7元,每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元,較民營快遞的價(jià)格略低。對于行業(yè)里“違反《郵政法》及競爭公平性原則”的指責(zé),上海郵政上述負(fù)責(zé)人向本報(bào)回應(yīng)稱,目前的商務(wù)速遞業(yè)務(wù),是在其郵政基本業(yè)務(wù)上逐漸發(fā)展起來的。如以前用戶若對郵寄小件物品的安全性有一定要求,一般可采取“掛號郵件”的模式,但掛號郵件必須到郵局營業(yè)窗口交寄,其模式已經(jīng)不太符合年輕主流用戶的行為習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上,中國郵政給予各地郵政分公司一定權(quán)限,對原有的郵政模式予以升級,這也是郵政改革的一小部分。該人士表示,為保證與同屬中國郵政的EMS不產(chǎn)生或盡量少產(chǎn)生同業(yè)競爭的關(guān)系,上海郵政在商務(wù)速遞的寄件內(nèi)容和服務(wù)范圍上略有區(qū)分,如寄件的物品重量多為1KG以內(nèi)的小件物品,如文件、單證、票據(jù)和卡類,服務(wù)范圍只限于上海市全境,只提供少數(shù)的國內(nèi)小包服務(wù)等。難以企及的競爭優(yōu)勢有人士建議,即使中國郵政擬涉足速遞業(yè),也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞,更多的提供國際間速遞及高端速遞服務(wù),而非降低身段以低價(jià)入場。這個(gè)被稱為“廉價(jià)EMS”的郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù),是否會(huì)被認(rèn)定為與普通的快遞業(yè)務(wù)有直接競爭的關(guān)系,恐將成為其存在合理性的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)最近已起草完畢的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》,擬在整個(gè)快遞行業(yè)征收郵政普遍服務(wù)基金。而按該基金的征收標(biāo)準(zhǔn),為國內(nèi)同城快遞0.1元/件、國內(nèi)異地0.2元/件、港澳臺1元/件、國際2元/件;從業(yè)人員20人以下或年?duì)I收200萬元以下企業(yè)可免征。這個(gè)被行業(yè)里稱為“份子錢”的征收標(biāo)準(zhǔn),被認(rèn)為將從普通快遞企業(yè)中切走企業(yè)利潤的25%~40%。目前,我國快遞企業(yè)利潤普遍在3%~5%。“一邊從民營快遞企業(yè)中收取‘份子錢’,一邊還享有國家對郵政的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼,中國郵政的競爭優(yōu)勢太過明顯。”有國內(nèi)民營快遞的負(fù)責(zé)人憤然的說?!傲畠r(jià)EMS”對市場的沖擊也不言而喻。無論是北京郵政傳言中的“5+1”,或是上海郵政正在執(zhí)行的“7+2”收費(fèi)模式,都是目前成本模式下,民營速遞企業(yè)難以做到的。徐勇表示,此外,郵政系統(tǒng)相比于民營快遞公司,在物流上還有很多后者難以企及的優(yōu)勢,如其擁有遍及全國的網(wǎng)點(diǎn),有可用來進(jìn)行速遞業(yè)務(wù)的飛機(jī),其在鐵路和公路上享有“綠色通道”,在市區(qū)的停車等方面均有政策優(yōu)惠。資源優(yōu)勢和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,使其很容易在終端市場上取得更大的份額。而今若其再將財(cái)務(wù)上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢,會(huì)令很多民營快遞企業(yè)難以生存。多位快遞行業(yè)人士向本報(bào)呼吁,雖經(jīng)過多年發(fā)展,中國郵政在提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)上仍有很大的提升空間,如中西部資源投入不均衡的問題,其更應(yīng)當(dāng)將有限的資源投入到保障公民基本通信權(quán)的服務(wù)上,而非與民企爭蛋糕。另有人士建議,即使中國郵政擬涉足速遞業(yè),也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞,更多的提供國際間速遞及高端速遞服務(wù),而非降低身段以低價(jià)入場。
2013-05-26 23:37:291139 次
據(jù)一起惠網(wǎng)了解,淘寶網(wǎng)副總裁菲青近日發(fā)表題目為“如何支持十萬億交易額電子商務(wù)服務(wù)體系”的演講,表示淘寶平臺上服務(wù)商體系將會(huì)出現(xiàn)三大變化。阿里巴巴預(yù)估,2020年淘寶平臺網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模將達(dá)到十萬億,這對服務(wù)商體系提出了更大的挑戰(zhàn)。菲青認(rèn)為,未來服務(wù)體系會(huì)發(fā)生三方面的變化。首先,未來服務(wù)商會(huì)出現(xiàn)矩陣化趨勢;其次,線下和線上零售的不斷融合,將會(huì)加劇服務(wù)體系的成長;再次,協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的形成也會(huì)影響到整個(gè)生態(tài)圈。菲青認(rèn)為,所謂的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)矩陣化是指出出現(xiàn)了更多細(xì)分垂直服務(wù),而不僅僅是代運(yùn)營。這些服務(wù)商可以幫助商家專門做營銷,或者做培訓(xùn)和咨詢,提供攝影服務(wù)。未來將有不同的新興服務(wù)商隨著電商的擴(kuò)張而產(chǎn)生,例如,現(xiàn)在倉儲運(yùn)營服務(wù)正在逐漸成形。“目前很多商家開始嘗試線上和線下的融合,打通線上和線下的店鋪,今年有很多服務(wù)商也開始參與線上和線下融合的建設(shè)?!狈魄啾硎?,隨著電商的迅速發(fā)展,線下和線上的融合會(huì)加劇,而前段的交易額加劇以后,將對服務(wù)商產(chǎn)生很大影響。服務(wù)商的服務(wù)鏈條將要拉長,進(jìn)行線下的整合。菲青認(rèn)為,電商的經(jīng)營鏈路是線性的,但是隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的擴(kuò)大,線性的鏈路一定會(huì)更加的扁平化,這個(gè)扁平化未來會(huì)變成一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同,這個(gè)協(xié)同可能是賣家間接或者賣家和服務(wù)商之間的協(xié)同,這是對服務(wù)商全新的挑戰(zhàn)。“去年雙十一,已經(jīng)可以看到這種協(xié)同的效果,服務(wù)商當(dāng)天會(huì)進(jìn)駐重點(diǎn)商家,幫助商家監(jiān)控系統(tǒng)和流程?!狈魄嗾J(rèn)為,利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同會(huì)更加高效,產(chǎn)生更大的化學(xué)反應(yīng)。菲青表示,淘寶網(wǎng)正在扶持服務(wù)商構(gòu)建生態(tài)圈,建立服務(wù)商體系,進(jìn)而支撐賣家整個(gè)系統(tǒng)。
2013-05-18 12:28:051152 次
過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶透露,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億,沖刺200億,其中服裝將達(dá)到45億,由此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名,也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn),李國慶表示:“我們贊成小而美。就算是天貓大商家,我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端,如果不符合我們的中高端,還是去天貓或者京東?!贝罅Πl(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營,我們原來類鋪得太寬,甚至強(qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆?,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運(yùn)作的規(guī)律。現(xiàn)在,當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝,而更多依賴平臺商家來賣?!崩顕鴳c表示,在到底是自營為主還是聯(lián)營為主,是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個(gè)目標(biāo)品類,是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年,最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營,這樣做的好處是更輕盈,更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平,更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比,當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個(gè)例子是,多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫房,并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù),而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當(dāng)當(dāng)平臺上,有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為,顧客使用貨到付款并不會(huì)引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個(gè)月貨到付款實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此,今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個(gè)城市推行上門取退貨,讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺上,賣家之間的競爭可以用慘烈來形容,一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出,除了要交付收入的扣點(diǎn),還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量,而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷,成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù),如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹,在陳列方式上,當(dāng)當(dāng)會(huì)按照不同的品牌知名度排名,每個(gè)品牌有一到兩個(gè)單品陳列位,然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費(fèi),因?yàn)椴皇羌冏錾虡I(yè)地產(chǎn),所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計(jì)顯示,當(dāng)當(dāng)平臺目前每天的獨(dú)立UV在350萬到450萬之間,還低于天貓,不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價(jià)則高于天貓,轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%,平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次,當(dāng)當(dāng)因?yàn)槭琴u書起家,而圖書的顧客購買頻次相對偏低,不像服裝這種類目,顧客一天可能來幾次,來淘自己喜歡的款式,所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為,雖然圖書的客單價(jià)不高,購買頻次也低于日用百貨,不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng),是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫?,可為?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用,而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張,則可走輕模式的平臺化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位,李國慶表示,當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥?,“年齡高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性,用戶平均年齡比天貓小5-10歲,26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個(gè)用戶群特征,決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線。“在競爭中天貓遙遙領(lǐng)先,所以當(dāng)當(dāng)會(huì)找到獨(dú)特定位,就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端,就沒有辦法跟天貓競爭。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體,但是服裝不能走全群體的道路,而要走中高端路線。”李國慶表示,在綜合中高端領(lǐng)域,他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹,為了打造精品服裝商城,當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線,而是將平臺商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi),當(dāng)當(dāng)會(huì)盡力將橫向類目不斷豐富,而一些窄的類目有兩三家就可以了。
2013-04-26 02:37:191178 次
月25日消息,在今天舉辦的艾瑞年度高峰會(huì)議上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在分享當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)時(shí)透露,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的訂單量已經(jīng)占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體訂單量的12%。李國慶稱,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量已經(jīng)占到當(dāng)當(dāng)整體流量的30%,比去年增長10個(gè)百分點(diǎn),手機(jī)端的訂單量則占整體訂單量的12%。對于手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展,李國慶表示,可以預(yù)見的是數(shù)字圖書資源將是手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用之一。手機(jī)當(dāng)當(dāng)在數(shù)字書閱讀顧客體驗(yàn)方面會(huì)進(jìn)行細(xì)致打磨。同時(shí),李國慶也以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營體驗(yàn)為例,為電商企業(yè)如何節(jié)省成本支招。據(jù)悉,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)每年用在通知客戶發(fā)貨的短信費(fèi)用就達(dá)3000萬,李國慶稱未來可能考慮通過微信來發(fā)布快遞信息,節(jié)省成本。此外,通過精細(xì)化管理和營銷,把貨物進(jìn)行精細(xì)化、精準(zhǔn)化控制,也能節(jié)省快遞員的運(yùn)輸成本,進(jìn)而節(jié)省企業(yè)人力成本。此外,據(jù)李國慶介紹,目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訪問量50%來自搜索,值得稱道的是搜索轉(zhuǎn)化率比去年提高35%。
一起惠2013-04-26 02:35:281095 次
4月25日消息,主辦的第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)上,京東集團(tuán)CMO藍(lán)燁表示,B2C可以為中小企業(yè)帶來多種價(jià)值:塑造品牌的優(yōu)質(zhì)窗口、產(chǎn)品推廣的高效平臺、豐富多元的營銷方式、高效的供應(yīng)鏈金融服務(wù)、提升產(chǎn)品價(jià)格競爭力、個(gè)性訂制按單量產(chǎn)、贏取新一代主流消費(fèi)群體等。藍(lán)燁指出,首先B2C平臺是塑造品牌的優(yōu)質(zhì)窗口。通過B2C,消費(fèi)者可以高度體驗(yàn)品牌形象,快速認(rèn)知到品牌,企業(yè)通過各種各樣的豐富的方式吸引用戶。其次B2C平臺可以更快速、低成本推廣新品、差異化產(chǎn)品以及細(xì)分產(chǎn)品?!盎ヂ?lián)網(wǎng)的媒介華使得電商企業(yè)能力為品牌商提供展示無空間限制、無地域限制的品牌展示,B2C平臺無疑是差異化產(chǎn)品以及細(xì)分產(chǎn)品的最佳平臺。”藍(lán)燁表示。另外值得關(guān)注的一點(diǎn)是,品牌商還可以借助B2C平臺巨大的流量,根據(jù)客戶訂單批量生產(chǎn),減少庫存,降低成本?!氨热缯f去年有個(gè)品牌商在京東集團(tuán)推出預(yù)定服務(wù),定制超過一定數(shù)量的時(shí)候,再進(jìn)行生產(chǎn)。在一些領(lǐng)域這種方式可以有效避免一些企業(yè)盲目擴(kuò)大產(chǎn)量造成的損失?!彼{(lán)燁認(rèn)為,未來B2C可以為品牌商帶來更大的價(jià)值,隨著企業(yè)需求的不斷發(fā)展和演變,B2B和BC2的關(guān)系也將不斷演變,加強(qiáng)合作?!癇2B的發(fā)展相對比較早,運(yùn)營模式比較成熟,更多是在細(xì)分領(lǐng)域,B2B聚攏產(chǎn)品和制造資源,BC2擁有客戶資源和營銷及供應(yīng)能力,B2B和BC2加強(qiáng)合作、相互結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi),為消費(fèi)者提供更多價(jià)值?!彼{(lán)燁說道。針對中小企業(yè)面臨的各種困境與創(chuàng)新思路,第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)將于4月25日與26日在寧波召開。本次大會(huì)以“中小企業(yè)電商逆襲”為主題,圍繞戰(zhàn)略抉擇、傳統(tǒng)企業(yè)電商新通路、網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道、走向交易四大板塊展開巔峰對話,對其服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面整合與剖析,多維度探討中小企業(yè)逆襲出路。
一起惠2013-04-26 02:34:491376 次
奢侈品電商“售假”和無商品授權(quán)等問題一直以來都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。而電商所售奢侈品無授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購市場魚龍混雜,真假難辨。奢侈品無授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前,南方日報(bào)曾報(bào)道一位消費(fèi)者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購買巴寶莉手表出現(xiàn)問題,苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表,但手表再度故障,待消費(fèi)者將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳,而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權(quán),所以,其貨物來源充滿復(fù)雜性,這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。而對于商品授權(quán)問題,華爾街日報(bào)中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報(bào)道稱,唯品會(huì)銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的,而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示,這些打火機(jī)可能是在日本或某個(gè)國家非法生產(chǎn)的。不過芝寶公司和經(jīng)銷商都說,不看到實(shí)物沒法得出結(jié)論。而且表示唯品會(huì)不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣,對于唯品會(huì)網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示,中國唯一經(jīng)過授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說,公司與中國執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利,但拒絕置評唯品會(huì)所售手袋的真?zhèn)?。中新網(wǎng)IT頻道就此事向唯品會(huì)求證,但該公司對此不予置評。知情人士透露,目前國內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán),一些媒體報(bào)道的“售假”并非商品本身問題,而是由于沒有取得授權(quán),在官方進(jìn)行認(rèn)證的時(shí)候得不到認(rèn)可。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)如是強(qiáng)調(diào),相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán),但是如果也是原廠生產(chǎn)的話,就沒有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪,相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示,目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨,只是渠道有問題。這個(gè)行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實(shí)是缺失的,渠道之爭現(xiàn)實(shí)存在。與品牌商合作之路艱難目前,電商主要的貨源渠道來自大牌在國內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國外的買手代購。這些貨源渠道確保100%正品,但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力,如果買進(jìn)“爛尾貨”,將損失慘重。而通過海外代購,貨源一般來自奧特萊斯,但由于缺乏監(jiān)管制度,有些代購人會(huì)以次充好,甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為,很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假,如果沒有得到品牌的直接授權(quán),仍然從渠道拿貨,還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問題。因此,奢侈品電商要發(fā)展壯大,還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。對此,奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過努力,但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月,菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后,其自稱這是國外奢侈品牌首次對中國電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示,奢侈品授權(quán)條件也非??量?,有些品牌商要求線上產(chǎn)品的價(jià)格和線下門店的價(jià)格一致,這無疑削弱了電商的競爭力。另外,作為奢侈品消費(fèi)者,在電子商務(wù)平臺,很難直觀感受到大牌的獨(dú)特魅力,以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費(fèi)者最受傷據(jù)一家海外代購網(wǎng)店店主介紹,目前不少海外代購或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時(shí),有時(shí)會(huì)注明“可專賣店驗(yàn)貨”,而內(nèi)地的專賣店基本上不會(huì)提供此類服務(wù)。正因?yàn)檎鎮(zhèn)坞y辨,自己幾乎不在網(wǎng)上購買奢侈品,但有時(shí)候會(huì)購買一些二三線的知名品牌,分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗(yàn)。據(jù)了解,目前奢侈品的驗(yàn)真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供,這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑,而國內(nèi)尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán),另一方面是國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾,而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到諸多困擾,成為最終受害者。
一起惠2013-04-26 02:33:461149 次
據(jù)國外媒體報(bào)道,阿里巴巴集團(tuán)周一宣布,該公司面向中國香港和中國臺灣的聚劃算海外(JuhuasuanOverseas)網(wǎng)站已經(jīng)上線。該網(wǎng)站是C2C零售平臺淘寶網(wǎng)和團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算的結(jié)合體。聚劃算海外將以聚劃算團(tuán)購交易的形式,提供挑選出來的淘寶賣家的商品和服務(wù)。聚劃算僅面向中國大陸用戶,原因是不支持跨境送貨。聚劃算海外當(dāng)前每日提供12至20款團(tuán)購交易服務(wù),將在未來幾周內(nèi)向香港用戶銷售本地化的生活方式服務(wù)和旅游服務(wù)。淘寶國際業(yè)務(wù)總監(jiān)達(dá)芙妮·李(DaphneLee)在聲明中表示,新網(wǎng)站將利用淘寶網(wǎng)和天貓商城在中國香港和中國臺灣的現(xiàn)有200萬用戶。阿里巴巴集團(tuán)表示,截至2012年年底,淘寶網(wǎng)在中國香港的注冊用戶為140萬;在中國臺灣的注冊用戶為60萬。聚劃算創(chuàng)辦于2010年3月,最初隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年11月,聚劃算從淘寶網(wǎng)旗下分拆出來成為阿里巴巴集團(tuán)的一家獨(dú)立子公司。盡管聚劃算在中國大陸市場面臨著拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭,通過部分的攜手本地服務(wù)提供商,聚劃算依舊獲得了發(fā)展。這一戰(zhàn)略也讓聚劃算成為了中國大陸最大的團(tuán)購網(wǎng)站。市場調(diào)研公司大淘團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,聚劃算目前占有中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場34%的份額,為第二大競爭對手美團(tuán)網(wǎng)的兩倍。
2013-04-09 18:05:381336 次
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?;顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行。總結(jié)活動(dòng)得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長介紹說,協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動(dòng),旨在通過活動(dòng),使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營造,推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長在活動(dòng)總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動(dòng),他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價(jià)體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺對活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)(23名)西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
3月20日消息,據(jù)彭博社的報(bào)道,阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云今天在香港舉行的瑞士信貸亞洲投資大會(huì)上表示,未來阿里巴巴將會(huì)通過收購實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的增長。馬云表示,阿里巴巴自三年前開始涉足移動(dòng)業(yè)務(wù),但是卻沒能跟上競爭對手騰訊的發(fā)展步伐,后者在去年第四季度的凈收入增長了37%,而微信用戶量在今年1月份已經(jīng)超過3億,“我們在這個(gè)領(lǐng)域也投入了大量資金,但是我們的創(chuàng)新能力確實(shí)不如騰訊,他們的微信是個(gè)非常棒的產(chǎn)品,”馬云說道,“未來阿里巴巴將會(huì)通過兼并和收購來提升自己的競爭力?!痹谡劶半娮由虅?wù)在中國的發(fā)展時(shí),馬云表示未來5年將會(huì)是中國電子商務(wù)的黃金發(fā)展期,電商的銷售額有望在5年內(nèi)占到中國零售業(yè)總額的30%。市場研究公司易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前中國的網(wǎng)購消費(fèi)者已經(jīng)超過美國,而在線交易額將會(huì)在2015年達(dá)到2.57萬億元,2012年中國市場的在線交易額為1.22萬億元。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的數(shù)據(jù)顯示,截止到去年年底,中國一共有5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶,較2011年增長了10%。據(jù)了解,阿里巴巴集團(tuán)2012年的凈利潤達(dá)到4.845億美元,同比增長了81%,而銷售額則同比增長74%,達(dá)到40.8億美元,“如果阿里巴巴進(jìn)行IPO,那么其市值將有可能超過騰訊和百度,”國信證券分析師埃里克·仇(EricQiu)表示,目前騰訊和百度的市值分別是630億美元和300億美元。另據(jù)悉,目前阿里巴巴集團(tuán)一共擁有2.4萬名員工,除了提供B2B貿(mào)易、個(gè)人零售和支付等服務(wù)之外,還涉足云計(jì)算、在線支付和拍賣等服務(wù)領(lǐng)域。
2013-03-23 02:05:001392 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對公司業(yè)績造成極大影響3月以來,垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏,各種問題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競爭,且陷入造假風(fēng)波。對此,有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露,聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過,聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝,采購商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過層層把關(guān)?!庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實(shí)際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對公司業(yè)績造成極大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競爭者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭議,反而引來新一輪質(zhì)疑。來貨渠道存漏洞?那么,對于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問題,到底是否真有其事呢?對此,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮,對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來說,渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量。”值得一提的是,此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無關(guān)系。據(jù)樂蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長逾60日。此外,對于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?!辈贿^,中投顧問高級研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來勢洶洶,短期內(nèi)對企業(yè)會(huì)有不利影響,但從長期看,不會(huì)對企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競爭對手互揭短實(shí)際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo),由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競爭對手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過10億元。當(dāng)時(shí),垂直化妝品電商口水仗一度升級,樂蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對供應(yīng)商提價(jià),湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問其賣假貨。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競爭,不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境,為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤,使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開放、靈活性強(qiáng)、成本低,劣勢在于售后服務(wù)不健全,商品價(jià)格競爭激烈,利潤微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢必會(huì)“偷工減料”,損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501475 次
北京時(shí)間3月20日上午消息,美國《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)周刊》(FederalComputerWeek)援引知情人士的說法稱,亞馬遜即將與美國中央情報(bào)局(以下簡稱“CIA”)簽署一份價(jià)值6億美元的合作協(xié)議,幫助其打造一個(gè)私有云基礎(chǔ)設(shè)施,而合約期長達(dá)10年。美國科技博客BusinessInsider認(rèn)為,如果這一報(bào)道內(nèi)容屬實(shí),或許會(huì)改變企業(yè)云計(jì)算市場的“游戲規(guī)則”。這是因?yàn)?,亞馬遜旗下云計(jì)算服務(wù)AmazonWebServices(以下簡稱“AWS”)將幫助CIA打造一個(gè)充斥著大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的“私有云”,而這家在線零售巨頭的強(qiáng)勢進(jìn)入,可能會(huì)改變企業(yè)云計(jì)算市場的現(xiàn)有格局。CIA向來對其內(nèi)部事務(wù)諱莫如深,這次的態(tài)度也不例外,對于同亞馬遜簽訂合同的傳聞,既不證實(shí),也不發(fā)表評論。不過,如果《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)周刊》的報(bào)道無誤,那么CIA與亞馬遜簽訂的合約涉及“私有云”,而AWS服務(wù)并不擅長這方面的業(yè)務(wù)。AWS目前是美國最大的“公有云”服務(wù)提供商。一般而言,“私有云”意味著,企業(yè)可以在自家數(shù)據(jù)中心使用云技術(shù)?!肮性啤眲t會(huì)使用托管服務(wù),讓許多用戶共同分享硬件產(chǎn)品,進(jìn)而節(jié)省開支。亞馬遜一直對私有云不太感興趣,多年前甚至公開反對。如果有企業(yè)對基于亞馬遜技術(shù)的私有云服務(wù)趨之若鶩,他們通常會(huì)與EucalyptusSystems這樣的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行合作。“虛擬私有云”(VirtualPrivateCloud)服務(wù)一直是亞馬遜開拓這一領(lǐng)域的重要工具,該服務(wù)仍然使用亞馬遜托管的硬件,但安全性得到進(jìn)一步加強(qiáng),令其表現(xiàn)地更像是私有數(shù)據(jù)中心。如果亞馬遜的確進(jìn)軍私有云業(yè)務(wù),這恐怕會(huì)給VMware和Citrix等私有云服務(wù)市場的兩大巨頭帶來巨大的威脅。除此之外,惠普、IBM、思科和其他推動(dòng)私有云發(fā)展的硬件廠商也會(huì)面臨威脅。不管亞馬遜開拓私有云行業(yè)的策略是不是發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變,但獲得CIA訂單對其未來業(yè)務(wù)發(fā)展都具有重大意義。IBM、惠普和Rackspace等競爭對手均表示,他們的云服務(wù)比亞馬遜的更穩(wěn)定、更安全。但很顯然,CIA并不這樣認(rèn)為,依舊選擇了亞馬遜的服務(wù)。亞馬遜暫未對此報(bào)道發(fā)表評論。
2013-03-21 15:34:491240 次
3月21日上午消息,王興相信本世紀(jì)第二個(gè)10年會(huì)是O2O的10年,而團(tuán)購是很好的切入點(diǎn),但接下來注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王興認(rèn)為,隨著2010年初團(tuán)購的發(fā)展,O2O才真正開端,而線上交易、線下消費(fèi)的團(tuán)購,非常好的契合O2O最重要的特征,所以是非常好的切入點(diǎn)。而美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了3年的發(fā)展,和只開通給一個(gè)城市、每天很自由一單、每天只放一單的最初發(fā)展方式相比,現(xiàn)在美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了很大變化:現(xiàn)在有94個(gè)城市,每單可以放很多天,針對一個(gè)商家可以有多個(gè)方案,同時(shí)在線的有幾萬單。美團(tuán)網(wǎng)“只要我們沿著更多、更好、更便宜的吃喝玩樂這個(gè)方向去做,給消費(fèi)者最豐富的選擇,保證低的價(jià)格,靠譜的服務(wù)以及各種便利的方式,包括PC,包括手機(jī),這是一個(gè)O2O最好的切入點(diǎn)。”王興認(rèn)為美團(tuán)所以,掌握O2O的十年,“我們要對自己有信心?!辈贿^王興也強(qiáng)調(diào),O2O的10年將注定是“既牛逼又苦逼”?!罢f它牛逼,是因?yàn)檫@個(gè)事情會(huì)非常非常的大,第三產(chǎn)業(yè)怎樣超過第二產(chǎn)業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)將極大影響這個(gè)事情?!倍翱啾啤狈矫?,則是因?yàn)椴还茉谀膫€(gè)部門哪個(gè)環(huán)節(jié)競爭都非常激烈,消費(fèi)者、商家各種各樣的需求,而這個(gè)事情注定是一個(gè)要求高品質(zhì)、低價(jià)格的事情,還有一個(gè)很重要的因素是低毛利。“我們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)通過每個(gè)人的努力,通過整個(gè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,通過管理的提升,通過產(chǎn)品技術(shù)的革新,不斷提高效率、降低成本。”王興說。王興同時(shí)透露了美團(tuán)的發(fā)展數(shù)據(jù),2010年3月4日上線至當(dāng)年年底,總共的交易額是1.4億,到2011年增長了10倍左右,交易額為14.6億。到2012年實(shí)現(xiàn)3.8倍的增長,總體交易額是55.5億。但在整個(gè)團(tuán)購市場里,美團(tuán)份額還不超過30%,“還是個(gè)很小的比例”。對于未來,王興期望2013年美團(tuán)交易額能到到188億元,相比2012年是3.4倍的增長。而2015年他希望美團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年一千億的目標(biāo)。以下是王興的演講全文:臺上的燈光非常亮,我看不清楚大家,但是,我想說我們所有同事都太有才了。今天,這么寶貴的時(shí)間,我想跟大家講三點(diǎn)。第一點(diǎn)是感謝。這不是客套話,回顧美團(tuán)的三年,我們最初十幾個(gè)人、一個(gè)城市、每天一單到現(xiàn)在全國有2700多個(gè)同事、94個(gè)城市、4萬個(gè)單子,取得了一些成績,讓我覺得要感謝很多人。首先感謝身邊的人,我覺得你首先對身邊的人好,體會(huì)他們的好,你才能對更遠(yuǎn)的人好,反過來肯定是不成立的。所以,我要感謝身邊和我一起工作的同事,感謝阿干,感謝穆榮均,感謝老王,感謝陳亮,我要感謝他們對我的支持、幫助,以及容忍。因?yàn)槊總€(gè)人都有缺點(diǎn),包括我也是,正因?yàn)槿擞泻芏嗳秉c(diǎn),所以在工作中,在各個(gè)方面才需要團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)可以互相幫助、互相支持,在必要時(shí)互相容忍。然后我要感謝所有的同事,包括今天表演節(jié)目、沒有表演節(jié)目的同事,以及今天的“美團(tuán)之星”,以及還沒評上“美團(tuán)之星”的同事們,是你們的共同努力才使美團(tuán)能夠一天天變得更好。此外,還有很多在外地的同事,以及目前正在工作崗位上,為了不間斷的服務(wù)消費(fèi)者而不能來現(xiàn)場的同事,我們更要感謝他們。我們還要感謝現(xiàn)在已經(jīng)離開公司,但是曾經(jīng)為美團(tuán)添磚加瓦的前同事們。不管他們因?yàn)槭裁措x開美團(tuán),他們在職期間為美團(tuán)的事業(yè)做了事情,服務(wù)了消費(fèi)者和商家,我覺得也應(yīng)該對他們表示感謝,沒有他們的努力,美團(tuán)不會(huì)有今天。所以,我們要感謝所有的同事,在場的、不在場的、現(xiàn)在的以及曾經(jīng)的同事,謝謝大家。我要講的第二點(diǎn),也是讓我非常興奮的一點(diǎn),是目標(biāo)。過去三年我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儯俏覀儾还庖催^去,還更要向前看,要看很多將來的事情。所以,我準(zhǔn)備了一個(gè)非常簡短的PPT,這個(gè)只有一頁的PPT,跟大家分享一下。我們先簡單看一下這個(gè)事實(shí),經(jīng)過三年的努力,我們已經(jīng)成為無可爭議的“團(tuán)購老大”,我們的市場份額是第二名的兩倍左右。大家肯定非常關(guān)心,更想聽到一個(gè)詞,不僅是團(tuán)購,更是O2O。O2O是一個(gè)非常新鮮的詞,它有非常多的解釋,字面解釋是OnlineToOffline,線上到線下,可以有很多不同的解讀,但是我認(rèn)為O2O最重要的一個(gè)特征是線上到線下。就是線上交易,線下消費(fèi)。大家想一下,傳統(tǒng)的電子商務(wù),不管是C2C,還是B2C,它其實(shí)也是線上交易,線下收貨。那么我們新的O2O,互聯(lián)網(wǎng)部分是類似的,一樣線上交易,但是我們做的不是商品的電子商務(wù),我們做的重點(diǎn)是本地服務(wù)的電子商務(wù),那么,最重要的特征就是線上交易、線下消費(fèi),O2O的兩部分中,很重要一部分除了消費(fèi)就是交易,說到交易的話,最簡單表達(dá)它的這個(gè)值就是交易額。
2013-03-21 15:32:291255 次