咚咚通訊
咚咚通訊(即咚咚短信/電話),可以促使商家與消費(fèi)者溝通便利、提高用戶體驗(yàn)及店鋪轉(zhuǎn)化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作臺(tái)上可實(shí)現(xiàn)一鍵電話/短信聯(lián)系消費(fèi)者,方便快捷;那么具體怎么玩呢?一起去了解一下吧!價(jià)格說(shuō)明:①常規(guī)時(shí)期為階梯式充值包;②不定時(shí)促銷,具體參看充值頁(yè)面設(shè)置及使用介紹:1、界面/位置:咚咚工作臺(tái)聊天界面。2、使用設(shè)置三步驟:開(kāi)通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置(位置:客服管家kf.jd.com,見(jiàn)下文詳解)(1)第一步,開(kāi)通服務(wù)?賬號(hào)要求:開(kāi)通/充值/配置均需使用店鋪主賬號(hào);(所有京東客服子賬號(hào)都可以使用)?開(kāi)通入口:咚咚工作臺(tái)聊天界面電話/短信圖標(biāo),隨即鏈到相應(yīng)操作界面;也可直接登錄客服管家(網(wǎng)址:kf.jd.com)做設(shè)置。?開(kāi)通服務(wù):如下圖,客服管家-咚咚電話/短信頁(yè)面,一鍵啟用服務(wù)(2)第二步,充值?賬號(hào)要求:充值需使用店鋪主賬號(hào)?充值入口:同“開(kāi)通服務(wù)”,充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁(yè)面操作,點(diǎn)擊充值.?進(jìn)入充值頁(yè)面:點(diǎn)擊“充值”后,頁(yè)面鏈到通訊能力主站.?充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新,即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。(3)第三步,授權(quán)/設(shè)置?賬號(hào)要求:電話授權(quán)/短信設(shè)置,仍然需要使用店鋪主賬號(hào)?授權(quán)/設(shè)置入口:同上,客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置?授權(quán)(使用咚咚電話):京東子賬號(hào)提示“您暫未開(kāi)通權(quán)限”,即屬于未授權(quán)的問(wèn)題——需使用主賬號(hào)授權(quán)客服賬號(hào),綁定電話號(hào)碼,即可正常使用。注:1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī),號(hào)碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號(hào)碼,且不會(huì)額外收費(fèi));2、座機(jī)不能是分機(jī)號(hào);普通座機(jī)需填寫區(qū)號(hào),不能出現(xiàn)空格、短橫等符號(hào);?設(shè)置短信模板:如下圖,發(fā)短信處短信模板為空,即屬于未設(shè)置短信模板的問(wèn)題——需使用主賬號(hào)設(shè)置啟用短信模板,操作見(jiàn)圖示:3、使用:以上三步操作完成,即刻體驗(yàn)咚咚一鍵電話/短信?咚咚電話外呼頁(yè)面顯示注:如無(wú)號(hào)碼顯示,由于消費(fèi)者賬號(hào)即未綁定手機(jī)號(hào)碼也未在本店鋪下單?咚咚電話外呼中頁(yè)面顯示注:呼叫異常多為電話綁定的問(wèn)題,具體問(wèn)題可通過(guò)最下方聯(lián)系方式咨詢?咚咚短信選擇頁(yè)面顯示注:咚咚短信,暫不支持自定義/群發(fā),后期會(huì)做優(yōu)化?短信群發(fā)及自定義短信內(nèi)容短信群發(fā):點(diǎn)擊新建群發(fā),①選擇京東PIN/訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內(nèi)容選擇上傳的文件包(先下載模板)⑤提交4、相關(guān)說(shuō)明:(1)設(shè)置權(quán)限:咚咚電話和咚咚短信的使用權(quán)不會(huì)默認(rèn)分配給客服,需要單獨(dú)設(shè)置授權(quán)客服賬號(hào);可以按咨詢組整體開(kāi)通授權(quán),也可單獨(dú)為每個(gè)客服開(kāi)通授權(quán)。(2)授權(quán)(即綁定客服電話號(hào)碼):需要設(shè)定每個(gè)客服要使用的電話號(hào)碼,可以是手機(jī)/座機(jī),但不能是分機(jī)號(hào);支持不同賬號(hào)綁定同一號(hào)碼;電話號(hào)碼需正確填寫,座機(jī)號(hào)注意不能帶空格/橫杠等字符,否則會(huì)導(dǎo)致呼叫異常。(3)號(hào)碼顯示:咚咚電話功能會(huì)將雙方電話號(hào)碼進(jìn)行隱藏,商家端展示消費(fèi)者電話號(hào)碼前三位及后四位,其余星號(hào)隱藏;消費(fèi)者端不會(huì)展示商家綁定號(hào)碼(商家不必?fù)?dān)心私人電話泄露;同時(shí),消費(fèi)者也無(wú)法回?fù)埽?,顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼;咚咚短信發(fā)送只消費(fèi)者端,顯示為“1069”開(kāi)頭的號(hào)碼。(4)打標(biāo):正常情況下,消費(fèi)者方來(lái)電顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼;對(duì)方手機(jī)有攔截軟件的情況下(下圖左),來(lái)電被達(dá)標(biāo)為“京東商家”字樣,不會(huì)被軟件攔截為騷擾電話;(5)支付:目前不支持貨款支付,可根據(jù)頁(yè)面引導(dǎo),使用其他線上支付方式;(6)發(fā)票:用店鋪主賬號(hào)登錄操作,在充值頁(yè)上一級(jí)頁(yè)面可以查看訂單并選擇申請(qǐng)發(fā)票;①商家開(kāi)具普通發(fā)票,直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開(kāi)具京東發(fā)票按要求填寫后,發(fā)票會(huì)在一周左右寄出。(7)費(fèi)用:消費(fèi)者側(cè)不收費(fèi);商家側(cè)的座機(jī)/手機(jī)不會(huì)再額外收費(fèi),只會(huì)從購(gòu)買的語(yǔ)音/短信包中扣除相應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng)和短信條數(shù);且充值后沒(méi)有使用期限。供應(yīng)商賬號(hào):使用供應(yīng)商主賬號(hào)可以開(kāi)通咚咚通訊服務(wù),店鋪主賬號(hào)暫不能用(涉及“一品多商”等問(wèn)題)。最后說(shuō)一點(diǎn)關(guān)于設(shè)備的事情:外呼需綁定手機(jī)/座機(jī)號(hào),如正常用手機(jī)/座機(jī)撥打電話一樣,不需額外置辦耳麥設(shè)備。目前采用“雙呼”模式,即運(yùn)營(yíng)商發(fā)起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接聽(tīng)后再呼被叫方(消費(fèi)者)。
一起惠返利網(wǎng)2018-10-24 10:38:53395 次
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