商品描述不符
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。定制商品主要是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品,例如:將指定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或按自身需要制作的商品(如定制沙發(fā)、定制衣柜等)。因此若買家與賣家進(jìn)行定制商品交易的,建議買家認(rèn)真查看商品頁面標(biāo)示的商品生產(chǎn)周期、發(fā)貨時間等信息,并與賣家明確約定好商品的交付時間、交付標(biāo)準(zhǔn)等,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。一、定制商品的處理原則賣家出售的商品如屬于定制商品的,若買賣雙方申請京東介入糾紛處理后,京東將根據(jù)賣家商品詳情頁中的描述,以及買賣雙方在交易前的約定情況進(jìn)行判斷及處理,定制類商品不支持“七天無理由退貨”,但賣家如自行提供退貨承諾的情況除外?!疽延星逦s定】1)若商品確實存在描述不符、質(zhì)量問題等情況,買家有權(quán)向賣家提出退換貨申請。2)除商品確實存在描述不符、質(zhì)量問題等情況、不符合雙方約定的定制要求外,不支持退換貨申請,但如賣家明確表明不履行定制約定的情況除外。3)若買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品,應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費,及賣家因此產(chǎn)生的損失。【約定不清或無約定】1)若買家與賣家未約定具體的交付時間,且賣家商品詳情頁未就交付時間進(jìn)行說明的,賣家應(yīng)當(dāng)按京東開放平臺規(guī)定的非特殊商品發(fā)貨時間為買家進(jìn)行發(fā)貨,若賣家未在約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的,買家可以申請退款。2)若買家提出的交付標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突,且賣家未與買家進(jìn)行確認(rèn)的,買家可申請退貨退款,發(fā)貨及退貨運費均由賣家承擔(dān)。3)若買家與賣家已約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn),但買家在賣家開始生產(chǎn)后提出新的需求(該新需求買賣家雙方之前并未約定,同時該需求將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變),因此引起的糾紛申請京東介入后,京東將根據(jù)買賣雙方的舉證情況,按“誰過錯,誰承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。二、定制商品的舉證若買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”,買家可按照《商品質(zhì)量問題糾紛處理(買家版)》、《商品描述不符的糾紛處理(買家版)》糾紛處理對應(yīng)專題中的相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。若買家表示收到的定制商品與之前約定的情況存在不一致時,買家需要根據(jù)糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明商品確實與約定不一致(如咚咚聊天記錄等)。三、定制商品運費糾紛交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運費爭議,請您查看《運費問題糾紛處理(買家版)》。
一起惠2018-07-19 11:34:28323 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。如果由于商品描述不符導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生糾紛的,買家有權(quán)在訂單確認(rèn)收貨前提出退款申請。如果買家在訂單確認(rèn)收貨交易成功后,發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的七天內(nèi)提出退款申請。一、描述不符問題的處理原則1.如買家收到的商品與賣家商品詳情頁描述不一致的,買家可以申請退貨退款,相關(guān)的發(fā)貨及退貨運費由賣家承擔(dān);2.如果交易中賣家沒有對商品的描述約定清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進(jìn)行說明等):1)買家與賣家就退款事宜已經(jīng)達(dá)成一致的,但未對運費進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運費。2)買家與賣家就退款事宜未達(dá)成一致的,申請京東介入后也無法判定責(zé)任方的,賣家將為買家退貨退款處理,發(fā)貨運費由賣家承擔(dān),退貨運費由買家承擔(dān)。二、描述不符問題的舉證1.如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致,申請京東介入糾紛處理后,買家應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片,如通過圖片可以直接判斷商品是否一致的,京東將根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷;2.如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致,申請京東介入糾紛處理后,買家提供商品的相關(guān)圖片后,如商品問題通過肉眼無法做出判斷的,京東將會要求賣家提供相關(guān)的證明文件,以便核實處理。三、提示如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭議?請買家收貨時仔細(xì)檢查商品,確認(rèn)商品是否與賣家商品詳情頁描述的一致,確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用;同時如買家檢查商品時確實發(fā)現(xiàn)商品與賣家商品詳情頁描述不一致的情況,請注意保留相關(guān)憑證并聯(lián)系賣家核實協(xié)商處理,如賣家拒絕退貨退款,買家可申請京東介入糾紛處理。
一起惠2018-07-19 11:32:56337 次
“心里很難受,也有很多委屈,但不知道怎么講。”自稱以前只會寫代碼的黃崢坦言,拼多多的輿論發(fā)酵速度超過他的想象。號稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多近來頻繁遭遇風(fēng)波:少數(shù)商家在拼多多總部集體維權(quán),被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品,被質(zhì)疑靠罰款商家牟利等?!氨澈笥腥朔糯罅似炊喽嘟诘呢?fù)面?!秉S崢認(rèn)為,種種跡象表明,這件事背后有人推動了。但這次這次風(fēng)波讓他認(rèn)識到,以前的拼多多在面臨公眾輿情時,有點像“鴕鳥”,顯得不夠成熟。于是,在6月18日端午,拼多多臨時舉辦記者溝通會,創(chuàng)始人黃崢就拼多多一系列事件進(jìn)行了回應(yīng)。受罰商家多日圍堵總部據(jù)了解,從今年6月初,就陸續(xù)有被拼多多處罰的商家聚集到總部附近,進(jìn)行圍堵、維權(quán)。而在618溝通會當(dāng)天,記者發(fā)現(xiàn)依然有少數(shù)維權(quán)商家圍在樓下。對此拼多多官方回應(yīng)稱,目前平臺涉訴商家占月活商家總數(shù)不到萬分之三。據(jù)黃崢介紹,拼多多現(xiàn)有一百多萬活躍商家,也就說涉訴商家為二至三百家。但受罰的違規(guī)商家的聚集,依然讓拼多多成為輿論的焦點,而拼多多針對假貨、商品描述不符合、虛假發(fā)貨等較為嚴(yán)苛的規(guī)則,成為此次事件的引線。根據(jù)拼多多官方協(xié)議:消費者賠付金制度包括假一賠十,劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單,虛假發(fā)貨5元至40元/單。其中,黃崢特地強(qiáng)調(diào),“假一賠十,劣一賠三”是針對一個批次的商品進(jìn)行賠付的,而不是單個訂單。他對此解釋,假設(shè)對單品進(jìn)行懲罰,一個面膜出1萬單,有5個消費者來投訴,也不會賠多少錢。這會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣?!钡@也意味著,一旦商家觸犯其中之一,就可能會被拼多多凍結(jié)資金,并罰大額資金?!暗驗樵缙诘幕A(chǔ)框架比較扎實,比較堅決,這也使得那些想來賺一票就走、不是想長期經(jīng)營的商家望而止步了?!痹邳S崢看來,被外界認(rèn)為嚴(yán)苛的平臺處罰制度就比其他平臺向前走一步,盡管這一步比較艱難??俊跋M者賠償金”是拼多多盈利模式?商家賠付的資金去哪里?是否完全到達(dá)消費者手中,是黃崢被問到最多的問題之一?!?00%賠給了消費者?!笔屈S崢給到的答案。根據(jù)拼多多法務(wù)介紹,在拼多多的規(guī)則體系中,消費者賠償付金不等于違約金。也就是說收錢的主體是消費者而不是平臺。同時,在整個賠付過程中,拼多多不觸碰資金,錢直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶?!疤幜P資金不在拼多多公司,而是沉淀在第三方監(jiān)管賬戶,拼多多也不享受利息。這些錢都作為賠付款賠給了消費者,才能讓我們獲得勝訴?!秉S崢表示,賠付消費者的資金鏈條,每一單每一筆,在司法系統(tǒng)里都有清楚的展示?!半S便抽一個商戶,現(xiàn)場都可以查出來錢去了哪里?!贝送猓捎谄炊喽鄾]有支付寶,所有賠付款都是以消費者現(xiàn)金券的形式發(fā)放,優(yōu)惠券的使用時效為50年,據(jù)介紹,目前現(xiàn)金券的使用率高達(dá)95%。而對于未來拼多多是否會現(xiàn)金賠付,黃崢表示,同樣也是因為拼多多現(xiàn)在沒有錢包,暫時沒有辦法做。同時,現(xiàn)金賠付會有一些惡性事件出現(xiàn),例如消費者惡意維權(quán),導(dǎo)致大量現(xiàn)金抽離?!暗覀兪切疫\的,畢竟是有其他平臺經(jīng)歷過這個事情。所以我們還能看到前面有一個坑,還能躲一躲?!鄙纥S涉暴商品;加快清理前不久有媒體報道拼多多出現(xiàn)涉黃涉暴商品,6月8日,全國“掃黃打非”辦公室表示,已對“拼多多”平臺涉嫌違法違規(guī)問題進(jìn)行了深入核查,相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處。拼多多當(dāng)時回應(yīng)稱,拼多多高度重視,緊急排查,并啟動全面、系統(tǒng)清理,關(guān)閉涉事店鋪,下架違規(guī)商品。情節(jié)嚴(yán)重的店鋪已被列入平臺“黑名單”?!拔覀兊膽B(tài)度非常鮮明。對任何違法違規(guī)的商品,平臺應(yīng)該堅決禁掉。”黃崢補(bǔ)充,事發(fā)后,他以及公司也去搜索各種各樣涉黃的商品,“目前就我知識所及范圍,拼多多上應(yīng)該是找不到這類東西了”。同時,黃崢也表示,雖然違規(guī)商品數(shù)量在整個平臺的占比極低,但對于任何觸犯法律的商品,拼多多一定按照法律的流程走。拼多多是電商版的Facebook6月18日,谷歌將以5.5億美元現(xiàn)金投資京東,談及該項投資,黃崢認(rèn)為,一方面是代表中國的電商真的是全球范圍內(nèi)要開始領(lǐng)先了,另外一方面體現(xiàn)的是谷歌對亞馬遜威脅的危機(jī)感?!霸缙贔acebook剛出來時,谷歌感受到了一定的威脅,于是把所有的地方都跟社交聯(lián)系起來,但是后來還是沒有把社交做起來,慢慢的谷歌接受了社交和搜索可以并存的模式,而且意識到Facebook的成長并不影響自己的成長。但同時谷歌突然發(fā)現(xiàn)真正打擊它的是亞馬遜,因為二者本質(zhì)上都是搜索廣告模式,亞馬遜把頭部最有商業(yè)化價值的搜索都拿走了。”在黃崢看來,淘寶、京東都是搜索引擎式的電商,就是電商版的Google,因此,對于拼多多而言,更想做一個電商版的Facebook。“以搜索為導(dǎo)向的電商,終究也會認(rèn)識到拼多多是一個不一樣的物種?!薄拔覀兂砷L這么快的原因也是因為我們在一片空地上,開創(chuàng)了新的模式?!钡沁@種成長必然會給競爭對手帶來很多的不適。黃崢認(rèn)為,隨著時間的推移,對手也會慢慢接受。此外,對于外界給拼多多社交電商的標(biāo)簽,黃崢表示:社交電商是一個偽概念,在他看來,電商就是電商,社交就是社交,沒有人為了社交的目的去買東西,只會說因為已經(jīng)在社交,順便買了東西。
一起惠2018-06-19 10:24:23344 次
針對大量商家前往拼多多上海總部維權(quán)一事,拼多多方面回應(yīng)稱,昨日聚集現(xiàn)場的14名商家均為“問題商家”,其中7家存在售假情況,6家存在商品描述不符情況,1家存在虛假發(fā)貨情況。依據(jù)商家入駐平臺時與拼多多共同簽署的《平臺合作協(xié)議》,拼多多按相應(yīng)情形,分別對問題商家作出扣除“消費者賠償金”的處理。今日,網(wǎng)上流傳一則維權(quán)視頻。畫面中,大量商家統(tǒng)一身著“凍結(jié)錢款”字樣的服飾,前往拼多多總部維權(quán),并與工作人員發(fā)生肢體沖突。商家們高喊,“我們是來維權(quán)的,為何打人?”“隨便凍結(jié)我30萬,血本無歸”,一位商家告訴新浪科技,此前她繳納了5萬元保證金,獲取在首頁推廣和推文的流量支持,但是平臺以商家點擊發(fā)貨24小時無物流信息為由,對其進(jìn)行了處罰,“一單凍結(jié)我10元,我有好幾萬的訂單,錢全被扣了”。拼多多表示,所扣除的“消費者賠償金”,均已全部賠付相關(guān)消費者,拼多多分文不取。對商家扣款和對消費者賠付,均有極其嚴(yán)格的資金監(jiān)管流程,所謂“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀,事實上也絕無可能發(fā)生。以下為拼多多回應(yīng)全文:拼多多打假的決心不變,站消費者的立場不變關(guān)于6.13個別問題商家“維權(quán)”的情況說明6月13日13時許,拼多多上海辦公所在地,14名商家以“維權(quán)”為名,沖撞、擊打?qū)懽謽潜0踩藛T,強(qiáng)行翻越閘機(jī),搶占電梯,干擾正常辦公秩序。后經(jīng)寫字樓物業(yè)公司報警,警方進(jìn)行了現(xiàn)場處置。發(fā)生這一沖突,我們深表遺憾。任何商家錢款被扣都難免心有不甘,我們體諒商家的過激行為,原本無意就此對外發(fā)聲,不過,個別問題商家將其現(xiàn)場拍攝的視頻在社交媒體廣為散布,多家媒體也表示關(guān)切,有必要現(xiàn)將情況加以說明。昨日現(xiàn)場聚集的14名問題商家中,7家存在售假情況,6家存在商品描述不符情況,1家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實已經(jīng)平臺初審、復(fù)核程序核查,證據(jù)確實。依據(jù)商家入駐平臺時與拼多多共同簽署的《平臺合作協(xié)議》,拼多多按相應(yīng)情形,分別對問題商家作出扣除“消費者賠償金”的處理。所扣除的“消費者賠償金”,均已全部賠付相關(guān)消費者,拼多多分文不取。對商家扣款和對消費者賠付,均有極其嚴(yán)格的資金監(jiān)管流程,所謂“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀,事實上也絕無可能發(fā)生。問題商家的過激“維權(quán)”,一些人對平臺嚴(yán)處的誤讀,并非偶發(fā),時時讓我們備感壓力。但拼多多從成立第一天起就投身打假,執(zhí)行的可能是電商行業(yè)最嚴(yán)的“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格要求合作商家貨要對版、發(fā)貨按時。無論壓力多大,我們打假的決心不變,我們站消費者的立場不變。我們希望,問題商家能夠理性維權(quán),可以依法通過司法程序主張自己的權(quán)益。我們相信,誠信經(jīng)營才有明天。除了售假商家會被我們永久拉黑之外,出現(xiàn)商品描述不符或發(fā)貨問題的商家,及時彌補(bǔ)失誤,后來年銷售額過千萬、過億元的成功商家,在拼多多平臺上比比皆是。謝謝各位關(guān)注。
一起惠2018-06-15 10:06:13551 次
10月29日消息,速賣通繼上線“違規(guī)積分看板”和“交易違規(guī)及其它”積分模塊后,又增設(shè)對商品描述的積分體系了。據(jù)最新獲悉,速賣通宣布將于11月16日啟動“商品信息質(zhì)量違規(guī)”積分制,屆時,速賣通積分體系的三套積分規(guī)則將全部上線。速賣通方面表示,正確的描述和發(fā)布商品信息不僅可以提高成交率,也可避免賣家交易過后因商品描述不符或?qū)傩藻e選等而產(chǎn)生不必要的交易糾紛,不正確的發(fā)布商品不僅會誤導(dǎo)買家,影響買家瀏覽,同時會對其他誠信經(jīng)營賣家產(chǎn)生不公平,影響市場交易秩序,所以才推出“商品信息質(zhì)量違規(guī)”積分制。據(jù)了解,積分制上線后,類目錯放、屬性錯選、重復(fù)鋪貨、運費不符、標(biāo)題類目不符、標(biāo)題堆砌等6項違規(guī)行為將納入到商品信息質(zhì)量違規(guī)扣分中。實際上,據(jù)了解到,在在3月份,速賣通已經(jīng)宣布將在五月正式設(shè)立新版的違規(guī)積分看板,屆時將同時啟動三套積分制:“知識產(chǎn)權(quán)緊限售違規(guī)”、“交易違規(guī)及其他”和“商品信息質(zhì)量違規(guī)”。其中,“知識產(chǎn)權(quán)緊限售違規(guī)”為速賣通原有的的違規(guī)積分制。在今年五月,速賣通正式開放“經(jīng)營表現(xiàn)”欄目,并同時新增“交易違規(guī)及其他”積分看板。速賣通方面表示,新增的違規(guī)積分制度及設(shè)立新版的違規(guī)積分看板是為了提升賣家違規(guī)處罰的確定性體驗,并讓其直觀地了解賬號處罰、違規(guī)原因以及案件處理進(jìn)展等。
一起惠2015-10-30 08:59:44894 次