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退貨流程客戶在線申請(qǐng)退貨時(shí),請(qǐng)確保:商品外包裝完整,無(wú)拆封,相關(guān)附(配)件齊全;商品表面無(wú)劃痕、無(wú)磨(破)損、無(wú)磕碰、無(wú)使用、無(wú)拆卸等痕跡;防偽標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽或其他防偽措施未刮開(kāi)、撕損、修改及改動(dòng)(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕損(若有);如有贈(zèng)品,也必須將贈(zèng)品一并退回;請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告(針對(duì)需出示的商品)等隨同商品一起退回。“外包裝”是指:生產(chǎn)廠商原包裝。第一步,填寫退貨申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谕素浧谙迌?nèi)(請(qǐng)留意商品說(shuō)明),進(jìn)入“個(gè)人中心→我的訂單”,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”,填寫退貨申請(qǐng)。第二步,等待客服確認(rèn)退貨申請(qǐng)?zhí)峤缓螅祭头⒃?-3天內(nèi)完成確認(rèn),確認(rèn)結(jié)果將通過(guò)短信,及時(shí)與您溝通。第三步,寄出退貨商品退貨申請(qǐng)通過(guò)后,請(qǐng)按短信以及退貨頁(yè)面提供的地址,選擇普通快遞寄回。如需考拉承擔(dān)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您先行墊付運(yùn)費(fèi),暫時(shí)不接收到付和郵政平郵包裹。退貨物品寄出后,請(qǐng)?jiān)谟唵瓮素涰?yè)面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。為確保您的貨物順利送達(dá),請(qǐng)確保物流信息填寫真實(shí)有效,同時(shí)保持您的聯(lián)系電話暢通。(如果,自退貨申請(qǐng)通過(guò)之日起14天內(nèi),您未在售后頁(yè)面填寫退貨物流公司名稱及運(yùn)單信息,那么,您的申請(qǐng)單將自動(dòng)轉(zhuǎn)為審核不通過(guò)而關(guān)閉。)第四步,客服收到退貨后,完成退款收到退貨商品檢查無(wú)誤后,我們將在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運(yùn)費(fèi)將根據(jù)你購(gòu)買時(shí)的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時(shí)的賬戶。注意:若商品不符合網(wǎng)易考拉退貨政策退貨,運(yùn)費(fèi)將由您自行承擔(dān),且需承擔(dān)貨物返回的運(yùn)費(fèi);未申請(qǐng)售后或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)擅自寄回商品的,造成的貨物丟失、郵寄地址錯(cuò)誤等問(wèn)題產(chǎn)生的損失需由用戶承擔(dān),且網(wǎng)易考拉有權(quán)向用戶收取倉(cāng)儲(chǔ)綜合費(fèi)用。
一起惠2018-08-08 10:06:56444 次
針對(duì)配送區(qū)域推出的優(yōu)惠券,包括區(qū)域?qū)O碇睖p券、區(qū)域?qū)O頋M減券、區(qū)域?qū)O磉\(yùn)費(fèi)券,依據(jù)用戶訂單的配送地址限制是否可用。例如:某優(yōu)惠券配送至北京、天津可享受優(yōu)惠,配送至上海,湖北不可享受優(yōu)惠。
一起惠2018-08-01 10:14:45298 次
蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站!本隱私聲明是我們對(duì)訪問(wèn)者隱私保護(hù)的許諾。網(wǎng)站訪問(wèn)者(以下也稱“用戶”或“您”)的信息對(duì)我們非常重要,并且我們非常重視對(duì)您的隱私信息的保護(hù),因此我們特對(duì)隱私信息的收集、使用和許可等作如下聲明:一、用戶信息的收集范圍我們獲取信息的主要目的在于向用戶提供一個(gè)順暢、高效的購(gòu)物流程,并致力于不斷完善和提升購(gòu)物體驗(yàn)。我們可能會(huì)收集和使用的信息包括您主動(dòng)提供給我們、我們主動(dòng)向您收集以及第三方向我們提供的信息,具體包括:(1)瀏覽信息:包括您的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、搜索記錄等信息;(2)注冊(cè)信息:包括您在注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶名、用戶昵稱,以及在注冊(cè)時(shí)填寫及后期補(bǔ)充的姓名、公司名稱、證件號(hào)碼、地址、郵箱、聯(lián)系電話、傳真等個(gè)人或公司信息。(3)購(gòu)物信息:包括購(gòu)買人和收貨人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息,以及在收貨憑證上的簽名。(4)支付信息:包括付款人、付款方式、付款金額、銀行賬號(hào)等信息。(5)設(shè)備信息:包括您的瀏覽器和計(jì)算機(jī)上的信息,如IP地址、瀏覽器的類型、語(yǔ)言、訪問(wèn)時(shí)間、軟硬件特征等數(shù)據(jù)。當(dāng)您下載或使用我們的客戶端軟件,或訪問(wèn)移動(dòng)WAP站點(diǎn)時(shí),我們會(huì)讀取與您的位置和移動(dòng)設(shè)備相關(guān)的信息,如設(shè)備型號(hào)、設(shè)備識(shí)別碼、操作系統(tǒng)、分辨率、電信運(yùn)營(yíng)商等數(shù)據(jù)。(6)其他在客服咨詢、投訴或電話回訪中獲得的信息。二、用戶信息的用途為了向您提供服務(wù),并不斷提升我們的服務(wù)體驗(yàn),我們將不可避免地使用您的信息,信息的使用方式和用途主要包括:(1)向您提供你需要或可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)信息;(2)就您的要求向您提供咨詢服務(wù),或向您做出回應(yīng)或與您溝通;(3)根據(jù)您的申請(qǐng),向您提供會(huì)員帳號(hào),并授予您在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買商品及參加各種服務(wù)的相應(yīng)會(huì)員資格,如促銷活動(dòng)、購(gòu)買優(yōu)惠資格;(4)收取、處理或退還款項(xiàng);(5)為評(píng)估和完善我們的服務(wù),聯(lián)系您進(jìn)行調(diào)研;(6)為評(píng)估和完善我們的服務(wù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,如購(gòu)買行為或趨勢(shì)分析、市場(chǎng)或顧客調(diào)查、財(cái)務(wù)分析;(7)在事先獲得您同意的情況下,向您指定的聯(lián)系方式發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)信息;(8)預(yù)防和追究各種違法、犯罪活動(dòng)或違反我們政策規(guī)則的法律責(zé)任;(9)經(jīng)您許可的其他用途。三、用戶信息的共享、披露與轉(zhuǎn)讓1、用戶的信息是我們業(yè)務(wù)的重要組成部分,我們不會(huì)出售或以其他方式共享您的個(gè)人信息,但如下情況除外:(1)與我們的關(guān)聯(lián)公司、入駐商家共享相關(guān)信息;(2)與為我們提供配送服務(wù)、收付款服務(wù)或?yàn)槲覀儼l(fā)送信函的合作伙伴共享相關(guān)信息;(3)根據(jù)法律、法規(guī)及法律程序的規(guī)定;(4)根據(jù)政府部門(如行政機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu))的要求;(5)事先獲得您的許可。2、為了給您提供更好、更優(yōu)、更加個(gè)性化的服務(wù),或共同為您提供服務(wù),或?yàn)榱祟A(yù)防互聯(lián)網(wǎng)犯罪(如詐騙)的目的,我們的關(guān)聯(lián)方(如易付寶公司)、合作伙伴(如銀行)會(huì)依據(jù)法律的規(guī)定或與您的約定或征得您同意的前提下,向我們分享您的個(gè)人信息。四、其他網(wǎng)站鏈接本網(wǎng)站可能會(huì)包含至其他網(wǎng)站的鏈接,此類網(wǎng)站一般不是我們運(yùn)營(yíng)。因此,我們建議您在訪問(wèn)鏈接網(wǎng)站時(shí)謹(jǐn)慎瀏覽和使用;您在使用此類網(wǎng)站服務(wù)時(shí)造成的任何后果,我們概不負(fù)責(zé)。五、未成年人的保護(hù)我們非常重視對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)。我們不希望未成年人直接使用蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù),如果您是未成年人,請(qǐng)與您監(jiān)護(hù)人一起或在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下使用本網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)。六、《隱私聲明》的更新我們可能會(huì)不時(shí)更新本《隱私聲明》,并在更新時(shí)在本網(wǎng)站上醒目位置發(fā)布公告,我們歡迎您隨時(shí)會(huì)來(lái)查看本聲明。如果您對(duì)本隱私聲明或蘇寧易購(gòu)的隱私保護(hù)措施以及您在使用中的問(wèn)題有任何意見(jiàn)和建議請(qǐng)直接聯(lián)系在線客服咨詢。公司地址:江蘇省南京市玄武區(qū)徐莊軟件園蘇寧大道1號(hào)
一起惠2018-07-31 09:55:52454 次
舉報(bào)類型說(shuō)明舉報(bào)類型處罰依據(jù)包含類型假冒偽劣商家出售假冒、盜版、偽劣商品的行為商家承認(rèn)售假;數(shù)碼產(chǎn)品串號(hào)造假;盜版出版物;其他售假場(chǎng)景惡性宣傳指商家在商品或店鋪?lái)?yè)面發(fā)布除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息,或在給買家發(fā)送的在線客服聊天信息、評(píng)價(jià)回復(fù)、短信信息、郵件及商品包裝中包含、附帶除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息的行為商品包裝包含其他渠道信息;商品頁(yè)面包含銷售渠道水印、LOGO、文字描述引導(dǎo)至其他平臺(tái)購(gòu)買商家在商品或店鋪?lái)?yè)面發(fā)布除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道網(wǎng)址鏈接、二維碼、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、實(shí)體店地址、電子郵箱及未經(jīng)蘇寧易購(gòu)備案認(rèn)可的聯(lián)系方式的,使用競(jìng)品快遞的;出售禁售商品國(guó)家規(guī)定嚴(yán)禁出售的商品,詳情見(jiàn)http://sop.suning.com/sel/help/dispathHelpSelectById.htm?helpsQuestionId=42354濫發(fā)商品信息指商家未按法律規(guī)定、服務(wù)協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則等要求發(fā)布商品或信息,妨害買家權(quán)益的行為。發(fā)布重復(fù)商品;發(fā)布錯(cuò)誤描述信息
一起惠2018-07-31 09:54:57407 次
請(qǐng)您務(wù)必先通過(guò)微信公眾號(hào)尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯(lián)系,說(shuō)明退換貨原因。1.若商品符合退換貨規(guī)則條件,客服將會(huì)為您提供商家退貨地址和退貨流程,買家未聯(lián)系客服自行退貨導(dǎo)致商家無(wú)法收到產(chǎn)品,商家有權(quán)不予處理。2.若商品符合退換貨規(guī)則條件,賣家不提供退貨地址,買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支持退貨到付。在您沒(méi)有和賣家協(xié)商好貨到付款時(shí),請(qǐng)聯(lián)系物流公司取回貨物,拿回貨物后重新退貨,運(yùn)費(fèi)買家自行承擔(dān)。
一起惠2018-07-30 11:12:15339 次
1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)向商家提出退換貨。2.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。3.若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。9.關(guān)于拒收:若為無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
一起惠2018-07-28 10:45:17388 次
買家可在已發(fā)貨訂單里查看物流單號(hào),并點(diǎn)擊查看物流,查看發(fā)貨信息。物流信息不準(zhǔn)確可以聯(lián)系賣家客服核實(shí)并要求處理,若商家拒絕處理,可以要求拼多多客服介入處理。
一起惠2018-07-27 09:48:47238 次
中興通訊日前對(duì)外發(fā)布聲明稱,近期,我司發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)冒用“中興通訊”名義,利用虛構(gòu)的投資理財(cái)業(yè)務(wù)設(shè)立投資理財(cái)類網(wǎng)站、app進(jìn)行詐騙。以上網(wǎng)站、app完全為不法分子冒用中興通訊名義,與中興通訊無(wú)任何關(guān)系,目前我司無(wú)任何理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展。中興方面表示,有冒名詐騙的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和APP使用與我司相同的名稱、公司介紹、公司地址進(jìn)行宣傳,并利用虛構(gòu)的投資理財(cái)業(yè)務(wù)設(shè)立投資理財(cái)類網(wǎng)站、app進(jìn)行詐騙。對(duì)此,中興聲明稱,以上網(wǎng)站、app完全為不法分子冒用中興通訊名義,與中興通訊無(wú)任何關(guān)系,目前我司無(wú)任何理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展。請(qǐng)廣大用戶提高警惕,慎重選擇合法的投資渠道,以免造成財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)此網(wǎng)站及app,我司將向公安部門舉報(bào)。以下是聲明全文:近期,我司發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)冒用“中興通訊”名義,使用與我司相同的名稱、公司介紹、公司地址進(jìn)行宣傳,并利用虛構(gòu)的投資理財(cái)業(yè)務(wù)設(shè)立投資理財(cái)類網(wǎng)站、app進(jìn)行詐騙。冒名詐騙的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):http://www.haoymd.com/App名稱:中興通訊在此,中興通訊鄭重聲明:以上網(wǎng)站、app完全為不法分子冒用中興通訊名義,與中興通訊無(wú)任何關(guān)系,目前我司無(wú)任何理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展。請(qǐng)廣大用戶提高警惕,慎重選擇合法的投資渠道,以免造成財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)此網(wǎng)站及app,我司將向公安部門舉報(bào)。也提醒廣大用戶,請(qǐng)注意核對(duì)官方網(wǎng)址,仔細(xì)辨別謹(jǐn)防受騙:◆中興通訊官方網(wǎng)址:https://www.zte.com.cn/◆若無(wú)法辨別的網(wǎng)站可撥打中興通訊服務(wù)電話進(jìn)行核實(shí):0755-26770000中興通訊股份有限公司2018年7月26日
一起惠2018-07-27 09:43:03336 次
售后服務(wù)細(xì)則指引個(gè)護(hù)化妝手機(jī)數(shù)碼、虛擬點(diǎn)卡電腦軟件、辦公圖書、音樂(lè)、影視、教育運(yùn)動(dòng)健康家用電器家居、廚具、家裝禮品箱包奢侈品服飾鞋帽食品飲料、保健品母嬰、玩具、樂(lè)器生鮮鐘表首飾汽車用品溫馨提示:京東向您保證所售商品均為正品行貨,京東自營(yíng)商品自帶機(jī)打發(fā)票或電子發(fā)票,與商品一起寄送;憑質(zhì)保證書及京東發(fā)票,可享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)(奢侈品、鐘表除外,奢侈品、鐘表由京東聯(lián)系保修,享受法定三包售后服務(wù));為了享受商品的正常質(zhì)保,我們建議您將發(fā)票開(kāi)具為商品明細(xì);京東卡/京東E卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi),不予兌現(xiàn);圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差,一切以實(shí)物為準(zhǔn);由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符,京東將不予受理,按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
一起惠2018-07-20 13:15:12688 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。為了避免因?yàn)楹炇諉?wèn)題導(dǎo)致的交易糾紛,建議買家在簽收時(shí)注意遵守以下幾項(xiàng)內(nèi)容:【收貨信息】1)請(qǐng)買家在訂單中填寫準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息;若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,請(qǐng)征得賣家的明確同意,以免后續(xù)買家無(wú)法收到訂單中購(gòu)買的商品。2)買家在填寫收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。若選擇他人作為收貨人,視為買家本人簽收,該收貨人違反簽收約定義務(wù)的,需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。【簽收】1)賣家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。2)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。注意:承運(yùn)人未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱(如:設(shè)立在公共場(chǎng)所,供經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備等),無(wú)論物流信息顯示簽收與否,均不屬于買家本人簽收,由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。若承運(yùn)人征得買家同意后將貨物放置在智能快件箱的,商品成功放入智能快件箱后,視為買家本人簽收,相關(guān)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由買家承擔(dān)。3)收貨人在簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收,特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)?!氨砻嬉恢隆保菏侵笐{肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。4)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的,有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品,收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看,如果發(fā)現(xiàn)表面不一致,應(yīng)當(dāng)在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。如承運(yùn)人拒絕與買家一起拆封驗(yàn)貨,建議收貨人保留相關(guān)證據(jù),并立即聯(lián)系賣家告知相關(guān)情況,或選擇拒絕簽收商品。一、簽收問(wèn)題的處理原則1)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確,導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的,視為本人簽收。2)若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形的,交易做退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款處理;若買家無(wú)法有效舉證的,賣家有權(quán)不支持買家的退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款要求。3)對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的,如商品存在質(zhì)量問(wèn)題等,具體處理原則參見(jiàn)《商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。4)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家。二、簽收問(wèn)題的舉證1)若買家簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問(wèn)題有異議的,買家需要對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供承運(yùn)人出具的書面證明文件并加蓋公章,證明收到商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。2)若買家表示未收到貨,而賣家表示買家已簽收商品,賣家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。三、簽收問(wèn)題的相關(guān)運(yùn)費(fèi)糾紛處理交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)糾紛,買家可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。四、糾紛舉證內(nèi)容1)若買家簽收商品后對(duì)于商品表面一致問(wèn)題存在異議的,此時(shí)需要買家對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供的相關(guān)憑證如下:※物流憑證內(nèi)容:需要詳細(xì)說(shuō)明該訂單商品簽收情況,如:需要證明商品簽收時(shí)即出現(xiàn)了破損/少件/空包裹等問(wèn)題,并加蓋承運(yùn)人公司公章;※印章要求:需要加蓋承運(yùn)人【如XX物流(或XX快遞)】公司公章,而不是公司某個(gè)部門(如公司財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等)。
一起惠2018-07-19 11:33:47285 次
1)客戶進(jìn)入【京品加油】主頁(yè)面,左上角可進(jìn)行油號(hào)篩選,列表及地圖中可查看附近可用特權(quán)油站及對(duì)應(yīng)京東特權(quán)價(jià):2)客戶選定意向油站后,點(diǎn)擊右側(cè)小箭頭,按照導(dǎo)航提示駕車到達(dá)油站地址;3)到達(dá)油站后,告知加油員使用京東加油服務(wù),當(dāng)加油員完成加油操作后,在加油員指引下點(diǎn)擊“支付”,輸入“油槍號(hào)”、“油號(hào)”和“機(jī)顯金額”等信息(請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)油站,確保支付到當(dāng)前油站地址)4)選擇支付方式并完成支付,在油站收銀員處領(lǐng)取特權(quán)支付憑證后即可離開(kāi)(或在待加油員確認(rèn)支付完畢后,即可離開(kāi))。溫馨提示:客戶在京東合作油站加油需遵守油站的相關(guān)規(guī)定,接受加油人員的引導(dǎo),部分油站可以線上支付完成即可離開(kāi),部分油站需車主前往收銀臺(tái)完成支付流程,在油站相關(guān)人員確認(rèn)無(wú)誤后才可離開(kāi),部分支付憑證可能需要給到加油員以作支付確認(rèn)。
一起惠2018-07-16 10:15:27993 次
京東交易條款:客戶在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí),有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:1.訂購(gòu)的商品價(jià)格以您下訂單時(shí)京東網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。2.請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址;B.貨物送達(dá)無(wú)人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.安全性:無(wú)論您是電話訂購(gòu)商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品,我們會(huì)保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來(lái)處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無(wú)法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過(guò)不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭(zhēng)議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭(zhēng)議,可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。特殊說(shuō)明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上或一年內(nèi)有過(guò)3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。即一個(gè)用戶一個(gè)月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過(guò)一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個(gè)用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過(guò)三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi),在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明,并進(jìn)行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過(guò)我司提供的網(wǎng)上支付平臺(tái)支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi),但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi);貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示:1.如您購(gòu)買的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問(wèn)題,需要返修/退換貨時(shí),請(qǐng)您在我的京東提交返修/退換貨申請(qǐng),申請(qǐng)單審核通過(guò)后,按照提示信息將物品以普通快遞(請(qǐng)別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運(yùn)費(fèi)將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過(guò)審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見(jiàn)售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無(wú)缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運(yùn)輸途中破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收,拒收后請(qǐng)致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無(wú)誤,我司將無(wú)法受理。電子類商品如手機(jī)、相機(jī)、筆記本等有原廠包裝、標(biāo)簽的3C產(chǎn)品,可以打開(kāi)原廠包裝,但不能安裝電池開(kāi)機(jī)啟動(dòng),不能通電、過(guò)水、插入卡槽。請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無(wú)損的情況下確認(rèn)收貨,如確認(rèn)收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問(wèn)題將無(wú)法辦理。
一起惠2018-07-14 09:55:21431 次
天貓商城中的送貨入戶服務(wù)是這樣的,是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買家裝大件類商品時(shí),商家承諾對(duì)于符合要求的商品送貨到家,但是也有一些快遞員不按規(guī)則辦事。天貓送貨沒(méi)有入戶怎么索賠?遇到這樣的情況,是可以去投訴的,大家可以直接通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)入淘寶訂單詳情頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。具體操作路徑如下:1)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【電器城服務(wù)臺(tái)】-【便捷投訴】-【我要投訴】;2)進(jìn)入電器城服務(wù)臺(tái),點(diǎn)擊【退換貨、服務(wù)投訴?來(lái)點(diǎn)我】-【便捷投訴】-【我要投訴】;3)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【投訴賣家】如商家未提供按時(shí)送貨入戶的服務(wù)的話,情況屬實(shí),是需要為此做出賠償?shù)?,必須要給買家發(fā)放30000個(gè)天貓積分,以這樣的方式向買家進(jìn)行賠付。商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的,需以向買家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。家裝送貨入戶覆蓋哪些區(qū)域?家裝送貨入戶服務(wù)目前已實(shí)現(xiàn)全國(guó)1500個(gè)區(qū)縣覆蓋,具體區(qū)域是否覆蓋請(qǐng)以商品下單頁(yè)收貨地址確認(rèn)后是否展示送貨入戶服務(wù)訂單為準(zhǔn)。服務(wù)流程是怎樣的?家裝送貨入戶服務(wù)流程:購(gòu)買服務(wù)→預(yù)約送貨→送貨入戶→喵師傅核銷→評(píng)價(jià)電器送貨入戶服務(wù)流程:付款→預(yù)約送貨→送貨入戶送貨入戶時(shí)間是什么時(shí)候?送貨師傅會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約送貨入戶并安裝的具體時(shí)間,送貨師傅把貨送到消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址,并搬樓、送貨入戶。如消費(fèi)者購(gòu)買的為家具商品,則在完成送貨入戶后,同時(shí)提供商品安裝服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址,在商家承諾提供送貨入戶或送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi),則向消費(fèi)者提供送貨到收貨的地址,一旦沒(méi)有按規(guī)則辦事,大家就按上面的方法去索賠吧。
一起惠2018-07-12 09:32:58689 次
在天貓上面購(gòu)買商品,也有相應(yīng)的賠償渠道,其實(shí)大家也都應(yīng)該清楚的知道,網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)需要一定的保障,這樣才能夠吸引更多的消費(fèi)者前去購(gòu)買,那么天貓的123時(shí)效賠償是怎么回事呢?123時(shí)效服務(wù),是指買家購(gòu)買帶有“123時(shí)效”標(biāo)識(shí)的商品時(shí),如買家的收貨地址在商家提供的時(shí)效服務(wù)區(qū)域內(nèi)(服務(wù)區(qū)域以”確認(rèn)訂單信息”顯示為準(zhǔn)),則商家將提供在頁(yè)面顯示的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。123時(shí)效預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間作為包裹到貨時(shí)間的參考,具體需以商家實(shí)際到貨時(shí)間為準(zhǔn)。投訴方法:買家反饋給賣家,賣家進(jìn)入物流訂單頁(yè)面點(diǎn)擊發(fā)起投訴。123時(shí)效賠償規(guī)則是什么?1、若買家與商家有另行約定配送時(shí)間,且該時(shí)間與天貓次日達(dá)服務(wù)時(shí)間沖突的,則商家可按約定時(shí)間配送,無(wú)需提供次日達(dá)服務(wù)。2、若買家與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無(wú)需提供次日達(dá)服務(wù)。3、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。4、商家承諾商品支持次日達(dá)服務(wù)的區(qū)域,以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后,是否支持次日達(dá)服務(wù)信息為準(zhǔn)。5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日達(dá)服務(wù):1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的;2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi),或買家代收方原因,導(dǎo)致造成延誤的;3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu),而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹,造成延誤的;4)寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例,經(jīng)有關(guān)部門沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;5)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況。包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。其實(shí)天貓123時(shí)效賠償是對(duì)消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)十分有意義的,如果大家也覺(jué)得還不錯(cuò)的話,那么也可以去天貓上面購(gòu)買商品哦!這樣也能夠讓您購(gòu)買的商品如期而至,如果沒(méi)有到,也可以有相對(duì)于的賠償。
一起惠2018-07-09 09:33:12469 次
魔鏡等級(jí)是根據(jù)1號(hào)店用戶購(gòu)物記錄、售后服務(wù)記錄、誠(chéng)信記錄等進(jìn)行綜合評(píng)估劃分的服務(wù)級(jí)別,服務(wù)級(jí)別越高可享受的售后特色服務(wù)權(quán)益也越多。魔鏡等級(jí)時(shí)效:魔鏡等級(jí)是動(dòng)態(tài)的,每月會(huì)進(jìn)行更新。保持良好的購(gòu)物習(xí)慣和售后服務(wù)行為將有助于提升您的魔鏡等級(jí),若您在1號(hào)店存在不誠(chéng)信的行為可能會(huì)導(dǎo)致您的魔鏡評(píng)級(jí)被降級(jí),無(wú)法享受部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)。魔鏡等級(jí)升降級(jí)規(guī)則:保持良好的購(gòu)物和售后服務(wù)行為將有助于更快提升魔鏡等級(jí)。例如按約定的時(shí)間將商品返回指定地址、如實(shí)描述商品故障及使用場(chǎng)景等。魔鏡等級(jí)每個(gè)月會(huì)進(jìn)行更新,如果近90天內(nèi)拍下未付款訂單過(guò)多,或者存在不誠(chéng)信行為等可能會(huì)影響您的等級(jí),導(dǎo)致降級(jí)。魔鏡等級(jí)閃電退款額度:魔鏡等級(jí)授信額度(元)魔鏡等級(jí)授信額度(元)S1——S41000S2300S52000S3600S63000
一起惠2018-07-05 09:06:12496 次
現(xiàn)在對(duì)于購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品還是有很多平臺(tái)可以做到的,比如說(shuō)這個(gè)小紅書平臺(tái),就是專門為了海外購(gòu)物而誕生的,但是購(gòu)物肯定是會(huì)產(chǎn)生這個(gè)退貨的,那么這個(gè)流程大家清楚嗎?因?yàn)檫@個(gè)退貨是難免的,所以請(qǐng)各位朋友們一定要來(lái)學(xué)習(xí)下,總有用的到的地方!在“個(gè)人中心”界面,點(diǎn)擊“訂單”,你就會(huì)看到你所有的訂單,然后選擇退貨就可以了。在退貨之前最好和賣家進(jìn)行聯(lián)系,保證正常退貨。薯隊(duì)長(zhǎng)在收到退回商品的2個(gè)工作日內(nèi),審核無(wú)誤之后,就會(huì)為你辦理退款,并會(huì)為你發(fā)送退款通知短信。退貨商品的退款金額是優(yōu)惠后的實(shí)付金額,并不是按照商品原價(jià)退款的。點(diǎn)擊我,在個(gè)人中心中,點(diǎn)擊訂單,在訂單頁(yè)面中選擇退貨,在保證不影響二次銷售的情況下,與賣家聯(lián)系后進(jìn)行正常退貨即可??梢酝ㄟ^(guò)app【我】-我的訂單頂部聯(lián)系客服,當(dāng)咨詢量攀升時(shí),薯隊(duì)長(zhǎng)的回復(fù)速度會(huì)受到一定影響。但薯隊(duì)長(zhǎng)能保證每一個(gè)用戶的詢問(wèn),都能得到妥善處理。如果您的情況現(xiàn)在還沒(méi)有得到滿意答復(fù),可以私信訂單信息,會(huì)讓薯隊(duì)長(zhǎng)跟蹤回訪。親愛(ài)的顧客,如果您對(duì)產(chǎn)品不滿意,辦理退貨的步驟如下:1、在訂單管理頁(yè)面中找到退貨的商品。2、點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”若無(wú)該按鈕則需點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。3、創(chuàng)建退貨申請(qǐng)。4、按提供的退貨地址寄出。5、填寫退貨快遞單號(hào)。商家會(huì)在收件后的兩個(gè)工作日內(nèi)上文對(duì)于在小紅書購(gòu)物平臺(tái)上退貨的過(guò)程就和各位朋友說(shuō)的很清楚了,這些辦法基本上是大同小異的,所以大家如果想要去這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物的話,那么退貨的流程應(yīng)該就要提前知道,畢竟退貨真的是一個(gè)很常見(jiàn)的步驟,一定要學(xué)會(huì)哦!
一起惠2018-07-02 10:00:54631 次
“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”是為您提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。如您選擇“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”配送服務(wù),通過(guò)“在線支付”方式全額付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,將在您指定的送達(dá)時(shí)間段內(nèi),將您選擇的屬支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)的商品送至您提供的訂單收貨地址。服務(wù)說(shuō)明:1.服務(wù)費(fèi)用如您選擇“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”配送服務(wù),需對(duì)您每張訂單在原訂單金額基礎(chǔ)上,加收準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi),大件商品39元/單,中小件商品6元/單,若一個(gè)訂單中同時(shí)包含大件商品及中小件商品,將同時(shí)收取大件商品及中小件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)。若收取準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)的商品出現(xiàn)拒收、退貨、換新、維修時(shí),該運(yùn)費(fèi)不退還。準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)模式:準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)和基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)疊加收取,即若您購(gòu)買的商品未滿足1號(hào)店免運(yùn)費(fèi)門檻,且同時(shí)選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)時(shí),將收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)+續(xù)重運(yùn)費(fèi)(如訂單包含計(jì)重收取續(xù)重運(yùn)費(fèi)的商品)。2.服務(wù)時(shí)間可選擇預(yù)約時(shí)間段具體以下單時(shí)可實(shí)際選擇的預(yù)約配送的時(shí)間段為準(zhǔn)。3.特別說(shuō)明如遇節(jié)假日、店慶日、網(wǎng)路故障、客觀因素影響,將可能視情況暫停此項(xiàng)服務(wù);如遇交通管制、特殊天氣(如雨、雪、地震等)等特殊情況(含系統(tǒng)異常等)影響或該區(qū)域治安、交通等狀況,將會(huì)影響送達(dá)時(shí)間,請(qǐng)您給予諒解。注意事項(xiàng):1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素,”準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)區(qū)域,可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整,具體請(qǐng)以您下單時(shí)1號(hào)店最新發(fā)布的信息為準(zhǔn);2.“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)是個(gè)性化專人服務(wù),收取運(yùn)費(fèi)不區(qū)分客戶級(jí)別(即所有選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)的客戶均收取“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”運(yùn)費(fèi));3.由于非客戶責(zé)任造成“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)晚點(diǎn)的,將對(duì)您已支付的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行返還。【運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
一起惠2018-06-30 10:09:47352 次
什么是極速達(dá):“極速達(dá)”配送服務(wù)是為您提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù),如您選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),需通過(guò)“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后,將會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi),2小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)說(shuō)明:1.服務(wù)費(fèi)用如您選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),將對(duì)每張訂單在原訂單金額基礎(chǔ)上加收99元/每單的服務(wù)費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)),若被您(客戶)拒收、退貨、換新、維修的,該運(yùn)費(fèi)不能退還。2.服務(wù)時(shí)間在線支付方式:若您(客戶)在08:00—20:00間選擇在線支付方式且選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)并全額成功付款后,將在2小時(shí)內(nèi)配送商品;若您(客戶)在20:00—次日08:00間全額成功付款選擇此服務(wù)的,將在次日10:00前完成配送;貨到付款方式:若您(客戶)在08:00—20:00間選擇貨到付款方式且選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)并提交訂單成功后,將在2小時(shí)內(nèi)配送商品;20:00—次日08:00間暫不支持極速達(dá)服務(wù)。3.支持商品范圍目前可享受“極速達(dá)”配送服務(wù)的為1號(hào)店部分自營(yíng)商品且每張訂單內(nèi)商品數(shù)量不超過(guò)5件;若你選擇的商品不支持“極速達(dá)”服務(wù)或超出5件時(shí)將不能享受此項(xiàng)服務(wù)。4.支持派送范圍目前僅北京、上海、廣州、成都等部分城市的部分派送區(qū)域支持極速達(dá)服務(wù)。5.特別說(shuō)明如遇節(jié)假日、店慶日、網(wǎng)路故障、黑客攻擊等客觀因素影響,將可能視情況暫停此項(xiàng)服務(wù);如遇交通管制、特殊天氣(如雨、雪、地震等)等特殊情況(含系統(tǒng)異常等)影響或該區(qū)域治安、交通等狀況,會(huì)影響您(消費(fèi)者)及配送人員人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí),將會(huì)影響送達(dá)時(shí)間,請(qǐng)您給予諒解。注意事項(xiàng):1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素,”極速達(dá)”服務(wù)區(qū)域,可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整,具體請(qǐng)以1號(hào)店最新發(fā)布的信息為準(zhǔn);2.“極速達(dá)”服務(wù)是個(gè)性化專人服務(wù),收取運(yùn)費(fèi)不區(qū)分客戶級(jí)別(即所有級(jí)別客戶均收取“極速達(dá)”運(yùn)費(fèi));3.“極速達(dá)”服務(wù)會(huì)根據(jù)您所在城市和客戶級(jí)別不同而支持不同的支付方式;4.由于非客戶責(zé)任造成“極速達(dá)”服務(wù)晚點(diǎn)的,將對(duì)您已支付的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行返還。
一起惠2018-06-30 10:08:00388 次
近年來(lái),一些知名高端品牌的代購(gòu)開(kāi)始在微商的朋友圈中流行起來(lái)。面對(duì)和專柜動(dòng)輒幾倍甚至幾十倍的價(jià)格差,購(gòu)買的消費(fèi)者總會(huì)有疑慮,到底通過(guò)微商代購(gòu)來(lái)的知名高端品牌商品是不是真品?日前,南京市質(zhì)監(jiān)局稽查分局的執(zhí)法人員對(duì)朋友圈中一家微店的進(jìn)貨渠道、銷售策略以及商品真?zhèn)芜M(jìn)行了全面調(diào)查,揭開(kāi)了這些高端品牌商品代購(gòu)的重重貓膩。商品包裝真假難辨執(zhí)法人員在網(wǎng)店買回來(lái)的愛(ài)馬仕絲巾,外包裝盒非常精美,打開(kāi)包裝盒,品牌身份卡、購(gòu)買時(shí)的發(fā)票以及品牌包裝絲帶一應(yīng)俱全。里面的絲巾用帶LO?GO的塑料袋整齊地包裝好,外面再用印著品牌LOGO的包裝紙包住,包裝的規(guī)格看起來(lái)非常正規(guī)。南京質(zhì)監(jiān)局稽查分局副科長(zhǎng)唐晶晶說(shuō):“這樣做的目的就是讓消費(fèi)者相信,這個(gè)是他們所謂的尾單或者是代購(gòu)商品,讓消費(fèi)者相信買到的是正品?!北M管包裝和正品看起來(lái)沒(méi)有差別,但這件商品經(jīng)品牌所有者鑒定為假貨。購(gòu)買憑證一應(yīng)俱全在現(xiàn)場(chǎng),記者還發(fā)現(xiàn)一款包裝精美的香奈兒手表,不僅包裝盒精美,包裝盒里面還附有很多的票據(jù)。打開(kāi)包裝盒,首先看到的是一張瑞士珠寶鐘表店的銷售發(fā)票。發(fā)票顯示,這家店的地址位于香港英皇道293號(hào),發(fā)票標(biāo)明表的銷售價(jià)格是38000元。除了有發(fā)票,里面還附有一張名表鑒定證書,以及交易付款時(shí)POS機(jī)的刷卡單據(jù)??墒?,記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢香港瑞士珠寶鐘表店地址時(shí),相關(guān)結(jié)果卻顯示,英皇道293號(hào)是一個(gè)普通的商場(chǎng),里面并沒(méi)有瑞士鐘表店,意味著這款瑞士鐘表是假貨。南京質(zhì)監(jiān)局稽查分局副局長(zhǎng)張建明說(shuō):“通過(guò)這一系列的發(fā)票證書、付款憑證來(lái)證明,這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是從香港這個(gè)專賣店購(gòu)買的,以期達(dá)到讓消費(fèi)者相信這就是正品的目的?!弊匪蒹w系以假亂真記者還注意到,一些商品的外包裝盒上貼了3個(gè)不干膠標(biāo)簽。一個(gè)上面印有品牌LOGO,一個(gè)印有海關(guān)通關(guān)標(biāo)簽,還有一個(gè)印有海關(guān)完稅放行許可。用手機(jī)掃描路易威登LOGO旁邊的二維碼,手機(jī)上立刻顯示出一個(gè)LV在香港的專賣店地址:路易威登香港銅鑼灣西勝道33號(hào)麗園商城G01店。張建明說(shuō):“其實(shí)這三個(gè)標(biāo)志都經(jīng)不起核實(shí),全部是假的?!币约賮y真的包裝,搭配各種偽造的單據(jù),再利用二維碼可追溯體系偽造產(chǎn)品的銷售出處,讓消費(fèi)者確信自己購(gòu)買的商品是正品,這些都是代購(gòu)造假者設(shè)下的陷阱。這些貓膩,讓所謂的國(guó)際名牌商品有了“身份”,隨后通過(guò)微商在微信里面大肆宣傳銷售。
一起惠2018-06-30 09:38:04317 次
01一個(gè)真實(shí)存在的市場(chǎng)?孫碩不想錯(cuò)過(guò)春節(jié)。春節(jié)臨近,人口大規(guī)模流動(dòng),學(xué)生、農(nóng)民工、城市歇腳的白領(lǐng),很多人要回家過(guò)年。在老家,跟親戚朋友圍在一起,玩兒著手機(jī),聊著天兒。那一刻,圍墻倒下,信息開(kāi)始彼此交互。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),這是擴(kuò)散產(chǎn)品的絕佳機(jī)會(huì),一年就這么一次。借著這股東風(fēng),許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一夜走紅。2015年春節(jié),微信推出紅包,不到兩年時(shí)間,便在許多地區(qū)超越了支付寶。三年后的春節(jié),抖音便席卷全國(guó)。孫碩是閑置物品互送平臺(tái)享物說(shuō)創(chuàng)始人兼CEO。創(chuàng)辦享物說(shuō),源于孫碩的一個(gè)想法:任何一件閑置物品,都不應(yīng)該被拋棄,像破爛兒一樣流向垃圾堆,而是應(yīng)該流轉(zhuǎn)到需要它的人那里。▲享物說(shuō)創(chuàng)始人兼CEO孫碩2017年5月,這個(gè)想法像一顆種子,開(kāi)始在孫碩心里萌芽。孫碩一家7人,生活在廣東,兩個(gè)孩子用的東西特別多,妻子喜歡買新的,老人不愿扔舊的。他把一套孩子用過(guò)的桌椅送給鄰居,對(duì)方孩子剛出生不久,得到東西很高興。幾天后,他在樓下水果攤碰到這套桌椅,一問(wèn)才知道,是水果攤老板從垃圾堆撿來(lái)的。孫碩相信,這不是特例,而是中國(guó)社會(huì)變革的縮影。短短幾十年,人們對(duì)物質(zhì)匱乏的記憶已經(jīng)消退,富足生活意味著物質(zhì)豐富和消費(fèi)主義盛行,其結(jié)果是閑置物品不斷增多,總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)增量物品。與此同時(shí),房?jī)r(jià)不斷飆升,存儲(chǔ)閑置物品的成本也跟著上漲,甚至超過(guò)閑置物品的價(jià)格。整個(gè)夏天,孫碩在琢磨創(chuàng)辦一個(gè)項(xiàng)目,讓閑置物品流通起來(lái)。他和享物說(shuō)聯(lián)合創(chuàng)始人彭鋼、李穎、吳建國(guó),搜索了美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新西蘭和日本的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)這些拿和送的平臺(tái)用戶量很大。他們覺(jué)得,「中國(guó)應(yīng)該也有一家送東西的企業(yè)」。當(dāng)時(shí)已經(jīng)存在多家閑置物品交易平臺(tái),例如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。孫碩有著不一樣的夢(mèng)想,享物說(shuō)只送不賣,想拿到東西,就需要小紅花;想拿到小紅花,要么拉新用戶進(jìn)來(lái),要么先送東西。李穎是孫碩的朋友,她從哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院MBA畢業(yè)后,在香港波士頓咨詢工作過(guò)五年,接著在一家私募基金做過(guò)投后管理。2017年夏天,李穎在星巴克中國(guó)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略。聽(tīng)了孫碩的想法,她覺(jué)得自己從來(lái)不用二手交易平臺(tái),連賣錢都沒(méi)有動(dòng)力,為什么會(huì)有動(dòng)力送東西給別人呢?起初,享物說(shuō)被當(dāng)成公益來(lái)做。為了驗(yàn)證模式,四個(gè)人組建了名為「免費(fèi)送東西」的微信群。群友多數(shù)是朋友、同事以及樓下便利店、小吃店服務(wù)員。一開(kāi)始,微信群很冷清,他們把自己的閑置物品拿出來(lái)送,幾天后,有人模仿他們送東西。「我預(yù)期送母嬰用品的最多,結(jié)果什么彩妝、衣服、書等,只要真送,啥都有人要?!箤O碩事后回憶說(shuō)。微信群非常活躍,物品放出來(lái),很快就被人領(lǐng)走了;遇到好東西,群友還主動(dòng)往里邀請(qǐng)朋友。孫碩、彭鋼和吳建國(guó)有過(guò)幾段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,熟悉一款產(chǎn)品的初期狀態(tài),但他們從未見(jiàn)過(guò)如此火爆的產(chǎn)品。直覺(jué)告訴孫碩,這不僅僅是一個(gè)公益,可能是一件很大的事。2017年9月,孫碩和團(tuán)隊(duì)拿到險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、真格基金、一號(hào)公路和獵聘網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO戴科彬投資的近1000萬(wàn)元天使投資。10月18日,享物說(shuō)產(chǎn)品上線,沒(méi)有App,只有小程序。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳建國(guó)說(shuō),小程序社交性強(qiáng),開(kāi)發(fā)成本低,周期也短。他一個(gè)人埋頭寫了兩周,測(cè)試版就出來(lái)了。他們相信,一個(gè)有社會(huì)價(jià)值的事情,有可能做得特別大。中國(guó)從南到北、從東到西,地域差異極大。例如:一些農(nóng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻阅伭耍谝欢€城市還頗有新鮮感,一線城市的閑置物品,比如化妝品、服裝等,在很多偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)還相當(dāng)缺乏。即使北京五環(huán)內(nèi)外,需求差異也非常顯著,這給物品的空間轉(zhuǎn)移提供了許多機(jī)會(huì)。2018年6月,孫碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人,許多人通過(guò)享物說(shuō),讓生活實(shí)現(xiàn)了最簡(jiǎn)單的升級(jí),「中國(guó)有多少人和家庭,一輩子沒(méi)有穿過(guò)一雙意大利產(chǎn)的鞋」。孫碩特別喜歡三四線城市的手工品,他在享物說(shuō)給孩子拿過(guò)手工帽子、紅木打磨的彈弓,還有一些民間藝人的畫作。02如何做到指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?享物說(shuō)前端工程師RollandSafort喜歡旅行,每到假期,會(huì)安排好行程,到各地走走。2018年春節(jié),他計(jì)劃去成都旅行,行程已經(jīng)訂好。享物說(shuō)不想錯(cuò)過(guò)第一個(gè)春節(jié)的推廣機(jī)會(huì),產(chǎn)品負(fù)責(zé)人夏凱帶著RollandSafort、浩子、Jessie、劉旭等去海南做一段時(shí)間封閉式開(kāi)發(fā)。在上海,RollandSafort期待著一個(gè)快速成長(zhǎng)的享物說(shuō)?!覆荒苓M(jìn)來(lái)之后,六個(gè)月還是那樣,一年之后還是那樣。」2017年12月底,享物說(shuō)上線兩個(gè)月,用戶突破10萬(wàn)。元旦回來(lái),團(tuán)隊(duì)還在發(fā)愁,不知道第二個(gè)10萬(wàn)用戶什么時(shí)候到來(lái)。夏凱記得,元旦過(guò)后不久,享物說(shuō)啟動(dòng)砍花、拼團(tuán)等玩法,用戶迅速增加。春節(jié)前,用戶超過(guò)100萬(wàn),孫碩給公司每人發(fā)了一臺(tái)iPhoneX。孫碩知道,春節(jié)有一場(chǎng)更大的仗等著團(tuán)隊(duì),打好了,事半功倍。團(tuán)隊(duì)事前做了準(zhǔn)備,推出砍花、拼團(tuán)、游戲、海報(bào)等各種玩法。比如砍花,用戶想拿到物品,可以邀請(qǐng)朋友來(lái)砍花。平臺(tái)規(guī)定,邀請(qǐng)到新用戶砍花,可以獎(jiǎng)勵(lì)小紅花。正月初三,五個(gè)人集結(jié)海南三亞,在酒店封閉式作戰(zhàn)一周。辦公室是臨時(shí)搭建的,除了搬桌子、接電線、搭網(wǎng)線,他們還在京東超市買了一堆零食飲料。那一周,除了中午吃飯,與大海接觸一小時(shí),其他時(shí)間都待在房間應(yīng)對(duì)問(wèn)題。去海南之前,團(tuán)隊(duì)按照每天1萬(wàn)訪客的規(guī)模做了準(zhǔn)備。但各種營(yíng)銷玩法上線后,訪客達(dá)到10萬(wàn)人次,峰值時(shí)超過(guò)20多萬(wàn)人次。平臺(tái)上,物品流轉(zhuǎn)時(shí)間平均為2天,大約一半只需要24小時(shí)。由于絕大多數(shù)是孤品,而且是贈(zèng)送,所以效率比較高。通常,用戶看到物品,一眨眼功夫,就不見(jiàn)了。活躍用戶為了不錯(cuò)過(guò)重要商品,每天多次登陸,每次幾十秒。用戶接觸享物說(shuō),70%通過(guò)對(duì)話框,也就是靠發(fā)到群里或者轉(zhuǎn)發(fā)給個(gè)人的小程序。春節(jié)前,享物說(shuō)還只進(jìn)入幾千個(gè)微信群,春節(jié)一下子進(jìn)入了幾十萬(wàn)個(gè)微信群。截止2018年6月底,享物說(shuō)進(jìn)入了186萬(wàn)個(gè)微信群。用戶分享小程序到群里,高峰時(shí)期可以拿到50朵小紅花,回歸常態(tài)后約在10-50朵之間。享物說(shuō)的每日簽到,就像抽獎(jiǎng)一樣,隨機(jī)獲得小紅花。有了分享和簽到功能,享物說(shuō)進(jìn)入微信群的能力出現(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。但對(duì)新用戶來(lái)說(shuō),有著長(zhǎng)達(dá)三個(gè)星期的教育期。李穎跟一個(gè)上海用戶聊天,對(duì)方通過(guò)朋友介紹進(jìn)入享物說(shuō),三個(gè)星期時(shí)間在觀察中度過(guò)。李穎說(shuō),許多用戶被電商教育過(guò),他們?nèi)ベ?gòu)物,擔(dān)心付了錢對(duì)方不發(fā)貨,「突然出現(xiàn)一個(gè)免費(fèi)送東西的,很多人覺(jué)得你就是個(gè)騙子」。2018年春節(jié),享物說(shuō)用戶增加了100多萬(wàn),2月底達(dá)到200萬(wàn),3月底達(dá)到300萬(wàn)……2018年6月底,享物說(shuō)上線不到8個(gè)月,用戶超過(guò)1000萬(wàn),其中20-30%發(fā)生過(guò)交易行為。這些發(fā)生過(guò)交易行為的,80%的人第一次是從平臺(tái)上拿東西。孫碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人,每一個(gè)成功交易的用戶,每周大約能帶來(lái)10個(gè)新增用戶。單量在增加,物流在休假,享物說(shuō)必須告訴用戶,延遲發(fā)貨。享物說(shuō)CTO吳建國(guó)說(shuō):「下單你得給他發(fā)個(gè)消息,以前是一條一條地發(fā),一天發(fā)一萬(wàn)條沒(méi)問(wèn)題,但是現(xiàn)在變成十萬(wàn)二十萬(wàn)用戶,你消息沒(méi)發(fā)完,就已經(jīng)第二天了。」享物說(shuō)的用戶女性偏多,多數(shù)是18-35歲之間的媽媽或小白領(lǐng)。收發(fā)貨地址表明,用戶分布大致與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群分布相同,從一二線城市一直延伸到村子、屯里。團(tuán)隊(duì)有過(guò)預(yù)計(jì),隨著用戶下沉,貪便宜的人會(huì)增加。但看了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),快遞到不了的地方,很多人有東西要送。春節(jié)前,王飛從蘑菇街離職,加入享物說(shuō),擔(dān)任用戶增長(zhǎng)總監(jiān)。2017年,蘑菇街兇猛地抓住微信小程序流量紅利,王飛是五名先鋒隊(duì)員之一。王飛說(shuō),享物說(shuō)做用戶裂變,必須把人群分開(kāi)。「按五環(huán)內(nèi)人群,看上去要有格調(diào),解決剛需,讓人耳目一新。五環(huán)外人群,更偏實(shí)用?!箤O碩覺(jué)得,享物說(shuō)更偏社交,跟純粹交易類平臺(tái)不一樣,更關(guān)注粘性和社交體驗(yàn),希望用戶經(jīng)常來(lái)玩。電商追求買方體驗(yàn),享物說(shuō)追求賣方體驗(yàn),送東西的人只要發(fā)布信息,其他事情可以選擇免打擾。在大多數(shù)二手交易平臺(tái),發(fā)布商品需要填寫類別、屬性、重量和尺寸等詳細(xì)信息。享物說(shuō)只需要三步:第一步拍照上傳,第二步寫一段描述;第三步標(biāo)注多少朵小紅花才能拿到,可以自行標(biāo)價(jià),也可以選擇拍賣。地址、電話,發(fā)件人、寄件人信息等直接調(diào)用微信,盡量讓用戶少操作。孫碩說(shuō),一切雙邊啟動(dòng),最后都是單邊啟動(dòng)。在美國(guó)做視頻約會(huì)軟件時(shí),他就非常清楚地意識(shí)到,一個(gè)女性用戶等于四個(gè)男性用戶,于是把精力放在找女性用戶身上。03游戲規(guī)則如何避免被破壞?「免費(fèi)送東西」微信群紅紅火火的時(shí)候,孫碩和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也在一點(diǎn)點(diǎn)暴露。當(dāng)微信群達(dá)到三百人的時(shí)候,總有那么二三十個(gè)人,愛(ài)占便宜,什么東西都想要。「他會(huì)毀了一切用戶體驗(yàn),因?yàn)樗蜎](méi)有問(wèn)題,但你不愿意把東西只送給那幾個(gè)愛(ài)占便宜的人。」孫碩說(shuō)。孫碩和團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)拿到東西的人,在群里發(fā)一個(gè)不到10元的紅包,供三四百人搶。后來(lái)享物說(shuō)上線,用小紅花做交易媒介,多少受此啟發(fā)。設(shè)計(jì)享物說(shuō)社區(qū)規(guī)則,解決一小撮人愛(ài)占便宜問(wèn)題,孫碩覺(jué)得最好的方案,就是他和彭鋼做了多年的積分。積分是個(gè)很窄的領(lǐng)域,行業(yè)專才少之又少。孫碩從斯坦福大學(xué)商學(xué)院MBA畢業(yè)后,在亞洲萬(wàn)里通做過(guò)幾年,擔(dān)任亞太區(qū)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。亞洲萬(wàn)里通是一個(gè)航司里程計(jì)劃,用戶累計(jì)積分,積分用來(lái)兌換門票等獎(jiǎng)品。同一時(shí)期,享物說(shuō)聯(lián)合創(chuàng)始人彭鋼在另外一家積分公司工作,給大公司做積分背后一整套邏輯和配套服務(wù)。彭鋼在復(fù)旦大學(xué)、哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué),用積分制盤活整個(gè)平臺(tái),跟他學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)有很大關(guān)系。在享物說(shuō),積分就是小紅花,想要?jiǎng)e人送的東西,不需要錢,但要小紅花。另外,拿到東西的人支付快遞費(fèi),大約10元左右。孫碩承諾,永遠(yuǎn)不會(huì)讓小紅花換成錢,也不會(huì)讓用戶用錢購(gòu)買小紅花。享物說(shuō)鼓勵(lì)收到物品的用戶,發(fā)一段感謝視頻或一張感謝卡給對(duì)方,表達(dá)感恩。小紅花試圖解決三個(gè)問(wèn)題:一是維護(hù)社區(qū)秩序,避免拿一二十個(gè)人一直白拿;第二,積分是一種激勵(lì)和榮譽(yù);第三,在某種意義上,積分還是交易鏈條,作為交易回報(bào)。彭鋼說(shuō),積分就像經(jīng)濟(jì)體中的貨幣,什么時(shí)候發(fā)放,發(fā)放給誰(shuí),為什么發(fā)放,這些都會(huì)給人帶來(lái)不同的感受。新用戶加入,即可獲得200朵小紅花;送東西,獲得小紅花;拉新、簽到等,也可以獲得小紅花。新經(jīng)濟(jì)100人問(wèn):可不可以說(shuō),花一千塊錢買十個(gè)小紅花?孫碩回答說(shuō):不可以,比爾·蓋茨來(lái)了,都不行。小程序用完即走,對(duì)交易平臺(tái)而言,留存和復(fù)購(gòu)一直是比較大的困擾。但享物說(shuō)有天然優(yōu)勢(shì),送完?yáng)|西有小紅花,小紅花不與現(xiàn)金對(duì)等,只能在享物說(shuō)體系內(nèi)循環(huán),所以很多人還是惦記著,有事沒(méi)事上來(lái)看看,有沒(méi)有需要的東西。對(duì)于這個(gè)體系的風(fēng)險(xiǎn),彭鋼要樂(lè)觀得多。在宏觀經(jīng)濟(jì)中,因?yàn)樾刨J和各種衍生品,使整個(gè)系統(tǒng)變得復(fù)雜多變,通貨膨脹、金融危機(jī)等交替進(jìn)行。但在享物說(shuō),沒(méi)有衍生品,整個(gè)體系也穩(wěn)定得多。除了C端用戶的供給,還有一些B端客戶,會(huì)對(duì)外贈(zèng)送新品,作為C端供給的補(bǔ)充。彭鋼和孫碩在積分行業(yè)時(shí),都做B端生意。做享物說(shuō),他們意識(shí)到不能直接找B端,沒(méi)有用戶,B端不給試錯(cuò)的機(jī)會(huì),但C端用戶可以。彭鋼說(shuō):「他們有需求能被你滿足,才會(huì)給試錯(cuò)的機(jī)會(huì)?!购芏嗳擞∠笾?,免費(fèi)送的多是二手物品。但享物說(shuō),40%商品是新品。比如很多收到的禮物,沒(méi)有用再送出。小程序上線第一個(gè)月,歐萊雅找到他們,為用戶贈(zèng)送2000個(gè)樣品,包括VICHY薇姿、LRP理膚泉等,放上去很快被瘋搶。那時(shí)候,很多用戶意識(shí)到,在享物說(shuō)的平臺(tái)上,除了二手,原來(lái)還有新品。歐萊雅樣品定價(jià),參考了市面售價(jià),78元的東西,定了78朵小紅花。如果歐萊雅自己送樣品,郵費(fèi)是一筆費(fèi)用,還只能送到一二線城市。用了享物說(shuō),拿東西的一方支付郵費(fèi),而且品牌下沉做得也更好,覆蓋到一二三四五六線城市的用戶。彭鋼除了積分設(shè)計(jì),還要開(kāi)發(fā)和維護(hù)B端客戶。他說(shuō):「為了得到大品牌的合作,我們赤膊上陣,自己寫推廣文案,因?yàn)樗麄凕c(diǎn)名要我寫。」彭鋼開(kāi)車經(jīng)過(guò)云南無(wú)量山,看到很多希望小學(xué)。他想到,小孩在成長(zhǎng)中讀過(guò)一兩遍的書,很多都成了廢品,但又舍不得扔掉,就應(yīng)該送給這些地方的小孩讀。2017年11月,第一個(gè)眾籌圖書館上線,一下子眾籌了6000多冊(cè)圖書。彭鋼去倉(cāng)庫(kù),看到很多人買了新書,從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨到享物說(shuō)倉(cāng)庫(kù)?!蛤?yàn)證了所謂積極心理學(xué),你有東西可以送給別人,滿足需求的時(shí)候,那個(gè)快樂(lè)是實(shí)實(shí)在在的?!箯哪菚r(shí)起,彭鋼和孫碩覺(jué)得,圖書館這件事,要長(zhǎng)期做下去。籌建一個(gè)圖書館,需要2000-5000本書,15000-25000元運(yùn)費(fèi)。目前的做法是,B端出運(yùn)費(fèi),C端出書,參與過(guò)的B端客戶有40多家,其中包括摩拜單車、英孚教育、噠噠英語(yǔ)、華住等。在加入享物說(shuō)之前,技術(shù)總監(jiān)韋國(guó)政抱有疑問(wèn):這件事為什么能做到?到底是什么樣的愿景?是不是有正能量?正能量這塊怎么去做?「這些問(wèn)題一部分是自己想通了,一部分是他們幫我回答的。」孫碩心中偉大的企業(yè),都不需要向C端收費(fèi),而是向B端收費(fèi),Google、Facebook等是最典型的例子,專心把C端的問(wèn)題解決好。孫碩承諾,享物說(shuō)永遠(yuǎn)不會(huì)去賺C端的錢。04公司到底靠什么驅(qū)動(dòng)?在上海徐家匯的方糖小鎮(zhèn)三樓,還是十多個(gè)人的時(shí)候,遇到有成就感的事情,大家會(huì)喝啤酒慶祝。但現(xiàn)在,隨著用戶量快速增加,團(tuán)隊(duì)規(guī)模加速擴(kuò)張,新人增加,這種氣氛慢慢在變淡。春節(jié)后,CTO吳建國(guó)開(kāi)始大規(guī)模招人,四五月一共有二十多位技術(shù)人員加入。孫碩認(rèn)為,工程師永遠(yuǎn)是享物說(shuō)最缺的資源,應(yīng)在公司得到充分的尊重。有一次,孫碩想把最好的辦公室位置讓給技術(shù)部門,但運(yùn)營(yíng)部門不同意,他去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。享物說(shuō)公關(guān)負(fù)責(zé)人孫丹印告訴新經(jīng)濟(jì)100人,孫碩在不同的場(chǎng)合,都會(huì)強(qiáng)調(diào)工程師對(duì)享物說(shuō)的優(yōu)先級(jí)。在享物說(shuō),技術(shù)扮演著至關(guān)重要的作用。2018年5月中旬,孫碩斯坦福大學(xué)師兄楚偉加入享物說(shuō),組建了一個(gè)兩三人團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)AI和算法相關(guān)工作。享物說(shuō)的物品多數(shù)是非標(biāo)品,每個(gè)物品的屬性很分散。孫碩希望,通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法,把這些碎片化的東西用網(wǎng)絡(luò)連起來(lái),實(shí)現(xiàn)更好的推薦。在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái),孫碩的計(jì)劃是,通過(guò)算法讓每個(gè)人看到個(gè)性化的頁(yè)面,就像今天的今日頭條和Facebook。楚偉加入后,享物說(shuō)正在朝著這方面發(fā)展。他希望,未來(lái)送東西所要提供的信息,也能由系統(tǒng)自動(dòng)生成,比如同樣是一個(gè)杯子,它是什么杯子?茶杯、咖啡杯、陶瓷的、還是古典的?識(shí)別后,再用相應(yīng)語(yǔ)言描述。「必須得有大量的數(shù)據(jù),去訓(xùn)練,去調(diào)整模型,這個(gè)東西我們先做了,我們就會(huì)有優(yōu)勢(shì)?!箤O碩傾向于雇傭優(yōu)秀、有創(chuàng)業(yè)心的人。但優(yōu)秀的人,不會(huì)主動(dòng)找上門,孫的辦法是軟磨硬泡,花時(shí)間溝通。在內(nèi)部,孫碩試圖打造一個(gè)更輕松、更活潑的工作氛圍。孫丹印說(shuō):「他甚至說(shuō)想要設(shè)計(jì),以后每周五,大家穿得形形色色、奇形怪狀一點(diǎn)來(lái)上班。」2018年1月初,來(lái)自喀麥隆的RollandSafort加入享物說(shuō),當(dāng)時(shí)享物說(shuō)有50多萬(wàn)用戶。他會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和中文,見(jiàn)孫碩時(shí),已經(jīng)拿到普華永道和攜程的offer。他聽(tīng)了享物說(shuō)的想法,覺(jué)得不僅想法好,擴(kuò)展性也不錯(cuò),可以擴(kuò)展到國(guó)外。在喀麥隆,很多衣服都是二手的,用完以后就直接扔掉或者給孤兒院和醫(yī)院。誰(shuí)需要這些閑置物品的話,得一個(gè)一個(gè)去問(wèn)鄰居。「我進(jìn)來(lái),就是想將來(lái)可以擴(kuò)展到非洲那邊?!筊ollandSafort說(shuō),「我相信會(huì)比較快,估計(jì)一段時(shí)間后會(huì)擴(kuò)展到國(guó)外。」孫碩的夢(mèng)想是做一個(gè)有十億用戶使用的產(chǎn)品,而且持續(xù)保持正能量。十億用戶意味著,享物說(shuō)發(fā)展到一定程度,必須走出國(guó)門?!溉绻鼉H僅是個(gè)交易平臺(tái)的話,我還是有遺憾。」孫碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人。
一起惠2018-06-30 09:23:49485 次
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