咚咚通訊（即咚咚短信/電話），可以促使商家與消費(fèi)者溝通便利、提高用戶體驗(yàn)及店鋪轉(zhuǎn)化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作臺(tái)上可實(shí)現(xiàn)一鍵電話/短信聯(lián)系消費(fèi)者，方便快捷；那么具體怎么玩呢？一起去了解一下吧！價(jià)格說明：①常規(guī)時(shí)期為階梯式充值包；②不定時(shí)促銷，具體參看充值頁面設(shè)置及使用介紹：1、界面/位置：咚咚工作臺(tái)聊天界面。2、使用設(shè)置三步驟：開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置（位置：客服管家kf.jd.com，見下文詳解）（1）第一步，開通服務(wù)?賬號(hào)要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號(hào)；（所有京東客服子賬號(hào)都可以使用）?開通入口：咚咚工作臺(tái)聊天界面電話/短信圖標(biāo)，隨即鏈到相應(yīng)操作界面；也可直接登錄客服管家（網(wǎng)址：kf.jd.com）做設(shè)置。?開通服務(wù)：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務(wù)（2）第二步，充值?賬號(hào)要求：充值需使用店鋪主賬號(hào)?充值入口：同“開通服務(wù)”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁面操作，點(diǎn)擊充值.?進(jìn)入充值頁面：點(diǎn)擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站.?充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新，即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。（3）第三步，授權(quán)/設(shè)置?賬號(hào)要求：電話授權(quán)/短信設(shè)置，仍然需要使用店鋪主賬號(hào)?授權(quán)/設(shè)置入口：同上，客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置?授權(quán)（使用咚咚電話）：京東子賬號(hào)提示“您暫未開通權(quán)限”，即屬于未授權(quán)的問題——需使用主賬號(hào)授權(quán)客服賬號(hào)，綁定電話號(hào)碼，即可正常使用。注：1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī)，號(hào)碼需填寫正確（客戶端屏蔽商家號(hào)碼，且不會(huì)額外收費(fèi)）；2、座機(jī)不能是分機(jī)號(hào)；普通座機(jī)需填寫區(qū)號(hào)，不能出現(xiàn)空格、短橫等符號(hào)；?設(shè)置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設(shè)置短信模板的問題——需使用主賬號(hào)設(shè)置啟用短信模板，操作見圖示：3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗(yàn)咚咚一鍵電話/短信?咚咚電話外呼頁面顯示注：如無號(hào)碼顯示，由于消費(fèi)者賬號(hào)即未綁定手機(jī)號(hào)碼也未在本店鋪下單?咚咚電話外呼中頁面顯示注：呼叫異常多為電話綁定的問題，具體問題可通過最下方聯(lián)系方式咨詢?咚咚短信選擇頁面顯示注：咚咚短信，暫不支持自定義/群發(fā)，后期會(huì)做優(yōu)化?短信群發(fā)及自定義短信內(nèi)容短信群發(fā)：點(diǎn)擊新建群發(fā)，①選擇京東PIN/訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內(nèi)容選擇上傳的文件包（先下載模板）⑤提交4、相關(guān)說明：（1）設(shè)置權(quán)限：咚咚電話和咚咚短信的使用權(quán)不會(huì)默認(rèn)分配給客服，需要單獨(dú)設(shè)置授權(quán)客服賬號(hào)；可以按咨詢組整體開通授權(quán)，也可單獨(dú)為每個(gè)客服開通授權(quán)。（2）授權(quán)（即綁定客服電話號(hào)碼）：需要設(shè)定每個(gè)客服要使用的電話號(hào)碼，可以是手機(jī)/座機(jī)，但不能是分機(jī)號(hào)；支持不同賬號(hào)綁定同一號(hào)碼；電話號(hào)碼需正確填寫，座機(jī)號(hào)注意不能帶空格/橫杠等字符，否則會(huì)導(dǎo)致呼叫異常。（3）號(hào)碼顯示：咚咚電話功能會(huì)將雙方電話號(hào)碼進(jìn)行隱藏，商家端展示消費(fèi)者電話號(hào)碼前三位及后四位，其余星號(hào)隱藏；消費(fèi)者端不會(huì)展示商家綁定號(hào)碼（商家不必?fù)?dān)心私人電話泄露；同時(shí)，消費(fèi)者也無法回?fù)埽?，顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼；咚咚短信發(fā)送只消費(fèi)者端，顯示為“1069”開頭的號(hào)碼。（4）打標(biāo)：正常情況下，消費(fèi)者方來電顯示為消費(fèi)者所在地區(qū)號(hào)的座機(jī)號(hào)碼；對(duì)方手機(jī)有攔截軟件的情況下（下圖左），來電被達(dá)標(biāo)為“京東商家”字樣，不會(huì)被軟件攔截為騷擾電話；（5）支付：目前不支持貨款支付，可根據(jù)頁面引導(dǎo)，使用其他線上支付方式；（6）發(fā)票：用店鋪主賬號(hào)登錄操作，在充值頁上一級(jí)頁面可以查看訂單并選擇申請(qǐng)發(fā)票；①商家開具普通發(fā)票，直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開具京東發(fā)票按要求填寫后，發(fā)票會(huì)在一周左右寄出。（7）費(fèi)用：消費(fèi)者側(cè)不收費(fèi)；商家側(cè)的座機(jī)/手機(jī)不會(huì)再額外收費(fèi)，只會(huì)從購買的語音/短信包中扣除相應(yīng)的通話時(shí)長和短信條數(shù)；且充值后沒有使用期限。供應(yīng)商賬號(hào)：使用供應(yīng)商主賬號(hào)可以開通咚咚通訊服務(wù)，店鋪主賬號(hào)暫不能用（涉及“一品多商”等問題）。最后說一點(diǎn)關(guān)于設(shè)備的事情：外呼需綁定手機(jī)/座機(jī)號(hào)，如正常用手機(jī)/座機(jī)撥打電話一樣，不需額外置辦耳麥設(shè)備。目前采用“雙呼”模式，即運(yùn)營商發(fā)起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接聽后再呼被叫方（消費(fèi)者）。

近日，為了給消費(fèi)者提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)服務(wù)，京東物流正式上線"95056XXX”京東配送員統(tǒng)一外呼號(hào)碼，目前已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安7個(gè)核心城市推出，當(dāng)您接聽到95056開頭的8位號(hào)碼來電，表示京東的配送小哥上門送貨來了，請(qǐng)您放心接聽。

12月22日晚間消息，近日，一份關(guān)于“裸條”的10G壓縮包在網(wǎng)上流傳，其中包含了約167名女大學(xué)生的裸照及視頻。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件背后，借貸寶再次被推向輿論的風(fēng)口浪尖。對(duì)此，借貸寶對(duì)新浪科技表示，正在采取受害人排查、針對(duì)性停止催收等措施，減輕對(duì)裸條當(dāng)事人的傷害。借貸寶表示，流出的10G壓縮包中共發(fā)現(xiàn)167位當(dāng)事女生，其中128名為借貸寶平臺(tái)用戶，有交易的借貸寶用戶109名。針對(duì)上述用戶，借貸寶方面稱正在嘗試聯(lián)系，并采取措施要求平臺(tái)第三方合作催收人員已經(jīng)停止了對(duì)當(dāng)事女生的催收。除此之外，借貸寶特別聲明對(duì)于未滿23歲以下人員的借貸權(quán)限將全面停止。此前壓縮包流出時(shí)，借貸寶曾發(fā)表官方聲明稱10G“裸條”與平臺(tái)無關(guān)，系少數(shù)用戶與第三方不正規(guī)借貸公司或放貸人私下交易而產(chǎn)生?！奥銞l”借貸并不是第一次出現(xiàn)在公眾面前，此前就被媒體報(bào)道過，引發(fā)了大量的質(zhì)疑，輿論多有批評(píng)。而此次10G“裸條”風(fēng)波距離借貸寶被央視《焦點(diǎn)訪談》點(diǎn)名也僅僅間隔一周時(shí)間。以下為借貸寶采取的措施(經(jīng)新浪科技整理)：一、成立用戶保護(hù)部：借貸寶正式成立用戶權(quán)益保護(hù)部，由副總裁級(jí)別高管直接負(fù)責(zé)，并設(shè)立百萬“打裸基金”，幫助受害女生打擊違法放貸者。二、受害人排查：聯(lián)系了流出裸照的109位借貸寶用戶，其中與90位受害者無法聯(lián)系，有16拒絕接聽，有3位愿意溝通，針對(duì)這部分希望尋求幫助的受害人，已籌備好專門的資金與法務(wù)資源，會(huì)根據(jù)他們個(gè)體的情況來給予不同方式的援助。三、受害人保護(hù)：派專人尋找網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)裸條當(dāng)事人不雅照片和視頻鏈接去相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，讓她們盡快脫離此事件的傷害，回歸正常生活。四、潛在受害人篩查：除了有裸照流出的用戶，借貸寶稱在后臺(tái)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)匹配篩查工作。截止目前排查出潛在9人可能涉嫌受裸貸的侵害，對(duì)于這些人會(huì)跟進(jìn)給予幫助。同時(shí)排查工作也會(huì)持續(xù)進(jìn)行。五、針對(duì)性停止催收：核實(shí)網(wǎng)上傳播的照片后，對(duì)相關(guān)借貸寶用戶，平臺(tái)第三方合作催收人員已經(jīng)停止了對(duì)他們的催收。六、公安報(bào)案：借貸寶表示第一時(shí)間到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前公安機(jī)關(guān)正在調(diào)查中，如有進(jìn)展會(huì)同步。七、專項(xiàng)債權(quán)認(rèn)定方案：一旦司法機(jī)關(guān)認(rèn)定在平臺(tái)上的借貸協(xié)議無效，借貸寶也會(huì)依法處理相關(guān)借貸協(xié)議。八、未滿23歲以下人員不得借貸：全面停止未滿23歲以下人員的借貸權(quán)限，同時(shí)上線新的借貸風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。同時(shí)，開設(shè)了裸條舉報(bào)郵箱，對(duì)于愿意提供相關(guān)證據(jù)的舉報(bào)人進(jìn)行外呼，目前接到舉報(bào)裸條的累計(jì)16件。會(huì)定期將這些舉報(bào)材料匯總整理提交給公安機(jī)關(guān)。