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【免取件費(fèi)】:會(huì)員購買部分蘇寧自營品類商品發(fā)生無理由退貨且扣除取件費(fèi)時(shí),V2-V4等級會(huì)員可聯(lián)系在線客服或電話客服申請對應(yīng)金額的易券,取件費(fèi)返券小件8元,大件30元,退貨完成后券15日內(nèi)發(fā)放至?xí)T賬戶。注意事項(xiàng):1)參與返券品類:超市、冰箱、洗衣機(jī)、電視、廚房電器、衛(wèi)浴、電腦、生活電器類商品。2)券使用規(guī)則:限一次性使用、不找零、不兌現(xiàn),不可以和云券、易券疊加,可以和無敵券疊加使用;8元券滿18元可用,30元券滿188元可用;3)券有效期:到賬之日起15日內(nèi)有效,到賬當(dāng)天算一個(gè)自然日有效期;4)券使用范圍:限購買蘇寧易購自營商品使用,但閃拍、秒殺、搶團(tuán)購、手機(jī)專享價(jià)、名品特賣、預(yù)售、海外購、虛擬商品、特殊類商品(一段奶粉等)及平臺商戶商品不可使用;5)使用取件費(fèi)返券的訂單若發(fā)生退貨,券將返回至顧客賬戶;【免檢退換貨】:小家電存在國家三包規(guī)定的性能故障需要退換,V2單件300元內(nèi),V3-V4單件500元內(nèi),無需至指定的服務(wù)商或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)檢測,可通過在線客服、自助服務(wù)方式進(jìn)行預(yù)約,經(jīng)蘇寧初步確認(rèn)屬實(shí)后,自收貨次日起算7天可直接免檢測退貨,15天可直接免檢測換貨。注意事項(xiàng):僅限蘇寧自營的商品(含蘇寧門店、易購購買),但通訊(配件除外)、紅孩子母嬰美妝、超市(如家居清潔、食品酒水、生鮮進(jìn)口、成人用品等)、百貨(如服飾箱包、家裝建材、汽車產(chǎn)品等)、其他特殊虛擬型商品等均不參加免鑒定退換貨?!就素浢馔蠙C(jī)返券】:蘇寧易購V1、V2會(huì)員購買單價(jià)低于10元、V3、V4會(huì)員購買單價(jià)低于30元(非參加秒殺、團(tuán)購、搶購、使用優(yōu)惠券、禮品卡或其他促銷活動(dòng)后的支付金額)蘇寧自營商品,質(zhì)保期內(nèi)如商品出現(xiàn)污損、漏液、劃傷等國家三包規(guī)定的性能故障與外觀問題,造成無法使用,您可以申請退貨,若您申請免拖機(jī)返券的,經(jīng)蘇寧初步確認(rèn)屬實(shí)后,自免拖機(jī)返券申請審核通過次日起7日內(nèi)可返還與商品等額的無敵券,商品不需退回,用券再購物。
一起惠2018-05-08 10:45:32516 次
5月6日消息,在2018第三屆中國智慧物流品牌日峰會(huì)上,日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn)發(fā)表了《共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈如何打造?》的主題演講。馮貞遠(yuǎn)認(rèn)為:(1)傳統(tǒng)時(shí)代:安全送到;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:速度與質(zhì)量;物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:全流程體驗(yàn)迭代;(2)一個(gè)目標(biāo):共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈;(3)兩個(gè)開放:人才開放,核心是人的價(jià)值最大化;資源開放,核心是生態(tài)各方的價(jià)值最大化;(4)三個(gè)差異化:大件全流程解決方案引領(lǐng)、COSMO產(chǎn)業(yè)園區(qū)共創(chuàng)平臺、有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn)據(jù)悉,“中國智慧物流品牌日”是由中國物流與采購聯(lián)合會(huì)主辦,中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流承辦的物流行業(yè)首個(gè)物流人的節(jié)日。峰會(huì)以“面向行業(yè)、著眼長遠(yuǎn)、注重實(shí)效”為宗旨,致力于打造國內(nèi)物流行業(yè)的專業(yè)盛會(huì)。溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請諒解。以下為演講實(shí)錄:日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn):大家好,剛才賀會(huì)長提出了10個(gè)問題,第8個(gè)問題,就涉及到如何構(gòu)建智慧物流的生態(tài)圈,我結(jié)合日日順物流這一年來,以用戶體驗(yàn)為核心,以開放共贏為理念,通過共創(chuàng)的方式,構(gòu)建用戶體驗(yàn)的這個(gè)智慧物流的這個(gè)生態(tài)圈的實(shí)踐和探索,給大家做一個(gè)匯報(bào)。簡單總結(jié)起來就是一個(gè)目標(biāo),兩個(gè)開放,三個(gè)差異化。一個(gè)目標(biāo),就是共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈,過去傳統(tǒng)時(shí)代物流點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)輸,點(diǎn)到點(diǎn)的倉儲(chǔ),對用戶來說把貨送到就行,這是簡單的一個(gè)送到,送完了之后就結(jié)束了,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,利用信息技術(shù),提升物流全流程的速度和效率,用戶要求的是速度跟質(zhì)量,那在現(xiàn)在已經(jīng)到來的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的需求變了,用戶需要的不是送到的產(chǎn)品,而是從送到的產(chǎn)品到服務(wù)體驗(yàn),需要全流程的最佳體驗(yàn),通過不斷的迭代實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷的交付,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的迭代。所以我們?nèi)杖枕樜锪?,要探索的目?biāo)就是一個(gè)共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈,做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物流模式。通過有溫度的物流服務(wù),獲取用戶的需求,為用戶提供有溫度的服務(wù),要獲取用戶的情景感知,實(shí)現(xiàn)一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的迭代,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的一個(gè)最大化。我們?nèi)杖枕樈ㄉ鷳B(tài)圈就是圍繞這個(gè)方式去做,如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),簡單來說就兩個(gè)開放、三個(gè)差異化。兩個(gè)開放:實(shí)際上海爾現(xiàn)在從制造產(chǎn)品和企業(yè)轉(zhuǎn)化為孵化創(chuàng)客的平臺,日日順物流也是基于這樣的理念,把它變化成一個(gè)開放的平臺,在這個(gè)開放平臺里,始終以用戶體驗(yàn)為核心,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,為生態(tài)圈的各方來創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的最大化,首先第一個(gè)開放就是人才的開放,核心是人才價(jià)值最大化,海爾的一句話,我們不是把企業(yè)得員工變成創(chuàng)客,而是把世界的創(chuàng)客變成我們的員工,而日日順也是秉承這樣的原則和開放的平臺,來吸引全球的創(chuàng)業(yè)者,和資源方到我們平臺上來,來開放共創(chuàng)協(xié)同共享。我們目前的開放呢,基本上可以分為三類。第一類是內(nèi)部創(chuàng)客,比如說剛畢業(yè)的這個(gè)大學(xué)生,誰完成這個(gè)目標(biāo)就可以拿到高分享,工作不到3年時(shí)間的90后小姑娘,當(dāng)年拿到幾十萬的高分享,當(dāng)年我們組織了日日順創(chuàng)客訓(xùn)練營,通過這個(gè)項(xiàng)目,到平臺來創(chuàng)業(yè)。第二類開放的創(chuàng)客,是我們針對在某個(gè)市場競爭力突出的中小型物流企業(yè),也就是老板。你可以帶著資源,帶著資金,帶到團(tuán)隊(duì)到我們平臺來一起共創(chuàng),像家居物流小微主,通過開放日日順的平臺的資源共享,幾年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)價(jià)值翻番。第三類是對于我們外部的這種專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人,想到物流行業(yè)來我們利用平臺的這個(gè)資源,成為小微的這個(gè)合伙人,共同來發(fā)展和創(chuàng)業(yè),這是三類開放。第二個(gè)開放是我們資源的開放,核心是共建生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的最大化,這里我通過資源的開放,建成一個(gè)開放的生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)通過用戶的這種資源優(yōu)勢互補(bǔ),協(xié)同效應(yīng),產(chǎn)生共享的這種價(jià)值,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的這種升級,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)多方的價(jià)值最大化。對開放觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),我們把倉配的網(wǎng)絡(luò),最后一公里送裝的網(wǎng)絡(luò),開放出來也吸引菜鳥、小米等等的,幾百各品牌到我們平臺上。第二個(gè)是在觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)方面我們開放吸引了3000多個(gè)核心服務(wù)商,通過在城市的這種觸點(diǎn),農(nóng)村的觸點(diǎn),也開放吸引了整個(gè)優(yōu)質(zhì)的這種農(nóng)特、農(nóng)機(jī)包括生態(tài)的品牌,真正變成一個(gè)生態(tài)圈。第三資本開放方面,除了戰(zhàn)略投資方,我們與設(shè)立了物流產(chǎn)業(yè)基金,對智能物流設(shè)備,智慧供應(yīng)鏈,還有大數(shù)據(jù),打造一個(gè)生態(tài)圈,通過這個(gè)資源的開放,我們把整個(gè)平臺變成一個(gè)開放的生態(tài)圈,一個(gè)誠信的生態(tài)圈,共享的平臺,今天來開會(huì)的各位的這種行業(yè)的專家,行業(yè)的合作伙伴,我們也希望通過這種會(huì)開放視野,更多的一流的產(chǎn)品,一流的產(chǎn)品方,和我們共同創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。我們的差異化是什么呢,簡單來說是三個(gè)差異化,一個(gè)是引領(lǐng)大件物流全解決方案,第二個(gè)是開創(chuàng)園區(qū)的共創(chuàng)平臺,第三個(gè)開創(chuàng)了這個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),我們針對第一個(gè)差異化,我們不是送大件而是提供大件全流程的這種解決方案,周總裁一直給我們強(qiáng)調(diào)高口碑是日日順對物流行業(yè)的一個(gè)立足基礎(chǔ),沒有高口碑就不可能生存,我們也是秉承這樣的理念,始終把用戶的體驗(yàn)放在第一位,用戶的事,在我們這里就是天大的事,我們通過機(jī)制,驅(qū)動(dòng)全流程,以用戶體驗(yàn)為核心,扣住我們兩大核心能力,一個(gè)是大件物流行業(yè)首個(gè)全網(wǎng)共享的三級分布式倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),另外一個(gè)是居家大件誠信品牌聯(lián)盟,在口碑里面用戶評價(jià)高于行業(yè)30%到50%以上,也是大件全流程服務(wù)的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)差異化我們不是簡單的做物流,我們是達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈,我們做的這個(gè)生態(tài)圈,基于海爾智能制造的這個(gè)基因,植入COSMO工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)平臺,通過海爾的這個(gè)共享資源,把它變成一個(gè)開放的這個(gè)平臺,打造一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的這個(gè)園區(qū)共創(chuàng)的模式,是將政府當(dāng)?shù)氐倪@個(gè)品牌企業(yè),當(dāng)?shù)氐倪@個(gè)資源方整合起來,變成一個(gè)開放的這個(gè)平臺,解決了規(guī)模小、承轉(zhuǎn)高,效率低解決這些痛點(diǎn),變成開放的這個(gè)平臺,然后共創(chuàng)價(jià)值,目前我們做的這個(gè)模式,現(xiàn)在在淄博的家居產(chǎn)業(yè)園,預(yù)計(jì)未來可能會(huì)有10個(gè)。第三個(gè)差異是有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),實(shí)際上通過有溫度的觸點(diǎn)和服務(wù),一方面可以對接基礎(chǔ)物流服務(wù)的口碑快捷支撐,更重要我們覺得是實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)迭代,塑造終身用戶。在全國布局了30多萬有溫度的觸點(diǎn),通過這個(gè)城市社區(qū)的小管家的這個(gè)觸點(diǎn),通過農(nóng)村社區(qū)的小管家的這種觸點(diǎn),通過社群的這種交互,實(shí)現(xiàn)用戶為體驗(yàn)核心的變成一個(gè)開放的這個(gè)生態(tài)圈。為用戶提供油溫度的這種服務(wù),為用戶的服務(wù)升級做一個(gè)伙伴。我們平臺的用戶達(dá)到千萬,實(shí)現(xiàn)的生態(tài)用戶達(dá)到過億,這是我們在做的日日順物聯(lián)網(wǎng)物流模式的我們的一些探索和實(shí)踐,通過一年的開放共創(chuàng),取得階段性的效果,目前還有一定的差距,但是我們認(rèn)定的這個(gè)方向肯定是沒有問題的,也會(huì)堅(jiān)定不移的按照這個(gè)方向快速的把它落地,快速的向前去推進(jìn)。實(shí)際上海爾文化的這個(gè)基因,是以用戶為始,我們也是以用戶體驗(yàn)為核心,自我顛覆,開放創(chuàng)新,為用戶來創(chuàng)造價(jià)值,為生態(tài)圈的合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值,謝謝!
一起惠2018-05-07 09:09:27343 次
5月6日消息,在2018第三屆中國智慧物流品牌日峰會(huì)上,騰訊資深架構(gòu)師郭帥發(fā)表了主題演講。據(jù)悉,“中國智慧物流品牌日”是由中國物流與采購聯(lián)合會(huì)主辦,中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流承辦的物流行業(yè)首個(gè)物流人的節(jié)日。峰會(huì)以“面向行業(yè)、著眼長遠(yuǎn)、注重實(shí)效”為宗旨,致力于打造國內(nèi)物流行業(yè)的專業(yè)盛會(huì)。騰訊資深架構(gòu)師郭帥溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請諒解。以下為演講實(shí)錄:郭帥:各位嘉賓大家好我是來自騰訊的郭帥,非常感謝主辦方的邀請,有機(jī)會(huì)在這里為大家進(jìn)行分享。那我今天的主題呢,叫做立足生態(tài)“置匯”物流跟我們大會(huì)主題相得益彰,在互聯(lián)網(wǎng)地圖提供商來講我們認(rèn)為物流就是將貨物從A位置匯聚到B位置,再分發(fā)到C,騰訊地圖在里面做的工作就是通過這個(gè)技術(shù)能力,整個(gè)流程的效率進(jìn)行提升,然后在優(yōu)化用戶的這種物流的體驗(yàn)。那么騰訊不用我做過多的這個(gè)介紹,每天都在用微信或者QQ,騰訊像這個(gè)點(diǎn)評還有京東,我們也會(huì)用微信發(fā)位置,會(huì)用點(diǎn)評來去查找商家,在這個(gè)背后就是騰訊位置服務(wù)提供的服務(wù),比如說像地圖的推送,導(dǎo)航的指引。那這個(gè)我們老板也說過,說云服務(wù)、支付、LBS、安全是互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)重要紐帶,我相信在物流的這個(gè)行業(yè)里,非常重視最后一公里,同時(shí)也是在最后一公里花很大的這個(gè)功夫。作為地圖供應(yīng)商來說最重要是數(shù)據(jù),分為點(diǎn)線面,點(diǎn)也就是每個(gè)POI,面也就是行動(dòng)區(qū)域,或者說區(qū)域面,最后一個(gè)線也就是道路信息,我的貨車道路,那么騰訊的數(shù)據(jù)來自于哪,我們是有這個(gè)戰(zhàn)略合作,我們是四維的這個(gè)二股東,我們有這個(gè)需求的保障,再一個(gè)我們有比較好的這個(gè)合作伙伴的這個(gè)數(shù)據(jù),比如說我們有美團(tuán)的這個(gè)合作,得到店家的這個(gè)數(shù)據(jù)得到更好的更新,同時(shí)可以用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行挖掘,然后通過這個(gè)軌跡,對用戶到達(dá)的這個(gè)時(shí)間進(jìn)行處理,我們也可以為騎手優(yōu)化這個(gè)路線,有了這個(gè)基礎(chǔ)之后,我們再搭建我們核心的能力,對外提供多種服務(wù)能力,從定位、POI檢索,導(dǎo)航、軌跡、地圖展示,可以想像比如說舉一個(gè)簡單的例子,我們在這個(gè)點(diǎn)外賣的是會(huì)用用到這個(gè)定位,包括這個(gè)檢索,實(shí)際上跟我們物流行業(yè)息息相關(guān)。那么將選擇物流的這個(gè)場景,形成一個(gè)切分的話,可能會(huì)分為如上幾個(gè)步驟和場景,這是我需要通過APP端進(jìn)行下單,我用戶的位置,或者目的地的這個(gè)位置,然后明確這個(gè)單進(jìn)行配送,在最后兩公里、三公里由每個(gè)騎手來進(jìn)行配送,給他進(jìn)行最好的路徑規(guī)劃。談到這個(gè)定位來說,騰訊的定位,我很自信的說,是業(yè)內(nèi)做得最好的,我們每天的定位達(dá)到600余次,提升我們所探索到的wifi還有這個(gè)數(shù)據(jù)庫是最全的,我們通過這個(gè)wifi的這個(gè)定位,進(jìn)行內(nèi)部的確認(rèn)。除了這個(gè)之外呢,舉一個(gè)比如說我們在點(diǎn)外賣的時(shí)候會(huì)會(huì)輸入目的地,通過騰訊的服務(wù),會(huì)將物流場景的目的地,比如說某某小區(qū)商廈,權(quán)重進(jìn)行提升,比如說輸入望京西園,當(dāng)你輸入在4個(gè)字以內(nèi)的時(shí)候,你所想要的目的地,就會(huì)以90%的幾率呈現(xiàn)在反饋的結(jié)果里。同時(shí)我們在APP端也通過這個(gè)地圖和API的這個(gè)方式,進(jìn)行這個(gè)軌跡的展示,還有快遞柜和自提站的這個(gè)展示,減少這個(gè)焦慮感。下面是物流行業(yè)非常關(guān)注的也九個(gè)GIS分揀,我知道單在哪,我要明確說是由哪個(gè)配送站來進(jìn)行配送,與中國郵政合作的過程中,極大的提升之前通過郵政編碼進(jìn)行分揀的這個(gè)方式,可以看到,每個(gè)人配送人員可以進(jìn)行這個(gè)配送范圍,通過這個(gè)解析的能力,將這個(gè)地址轉(zhuǎn)為經(jīng)緯度,然后在落到對應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行配送劃分。同時(shí)對于某一個(gè)商家都要明確配送范圍,比如說外賣和配送范圍,然后每個(gè)商家明確自己的配送是在什么樣的這個(gè)范圍,然后我們推出可達(dá)圈的這個(gè)服務(wù),比如說這個(gè)商家的這個(gè)復(fù)雜圈是在什么位置,然后盡量減少錯(cuò)單和誤單。在明確配送范圍之后,下一步可能就是需要進(jìn)行車輛的運(yùn)輸,在這里面,經(jīng)常會(huì)有一個(gè)痛點(diǎn),就是說如果很多是終點(diǎn),如何來優(yōu)化配送的數(shù)據(jù),這里我們輸出叫距離矩陣,我們可以支撐25x25的這個(gè)距離矩陣計(jì)算,之前做這個(gè)計(jì)算的時(shí)候,要花20分鐘到30分鐘的這個(gè)時(shí)間,對這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃,采用我們的服務(wù)之后,每輛車可以節(jié)省50個(gè)小時(shí),極大的提升這個(gè)效率。我們在這個(gè)過程中很多的城市區(qū)域是不允許貨車來進(jìn)行運(yùn)輸?shù)?,在某些時(shí)間,在里面會(huì)把限高、限寬、限重、限行、限號,還包括動(dòng)態(tài)的,比如說開某會(huì)議會(huì)臨時(shí)限行我們也會(huì)把這樣的情況考慮在里面,同時(shí)也需要車輛進(jìn)行管理,舉一個(gè)例子,這個(gè)理由可能是特別堵車,是堵車還是通過開小拆了,通過這個(gè)實(shí)際的里程,然后賺多少的這個(gè)費(fèi)用,就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)漂移的這個(gè)情況,來保證這個(gè)數(shù)據(jù)是事實(shí)的。最后是派件和攬收,這里面對于某個(gè)小區(qū)精準(zhǔn)化就會(huì)有很高的這個(gè)要求,包括對這個(gè)O2O高頻的這個(gè)場景數(shù)據(jù),小區(qū)內(nèi)的這個(gè)通行道路,白色的和這種樓號、樓區(qū),進(jìn)行這種特殊的數(shù)據(jù)的補(bǔ)充,然后針對汽車廠商我們也會(huì)使用distanceMatrix的這個(gè)距離矩陣計(jì)算,包括京東到家都會(huì)進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。這是騰訊針對物流行業(yè)提供的比較典型的案例,我們還有更多的服務(wù),大家可以到網(wǎng)上,可以查找更多的這個(gè)內(nèi)容,騰訊云也在不斷的整合騰訊的這個(gè)服務(wù)能力,比如說我們位置服務(wù)能力,我們?nèi)四樧R別能力,可以作為一個(gè)渠道將騰訊這種服務(wù)能力對外進(jìn)行輸出,如果我們后面還有一些問題或者交流想法的話,可以通過這個(gè)郵箱來和我們進(jìn)行進(jìn)一步的探討,非常感謝!
一起惠2018-05-07 09:07:39481 次
“事件源于我方正常市場拓展過程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果?!贬槍π微店官方公眾號發(fā)布的“關(guān)于貨架被惡意破壞的聲明”,求證下,每日優(yōu)鮮便利購方面給予解釋。根據(jù)小e微店聲明顯示,4月25日,每日優(yōu)鮮便利購天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等。對此,每日優(yōu)鮮便利購方面稱,是客戶讓小e微店撤柜未果,希望其幫忙暫存貨柜,以便退還。應(yīng)客戶要求,代為收存。最后經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。以下為每日優(yōu)鮮便利購方面官方答復(fù):針對近日每日優(yōu)鮮便利購天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦,每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí),將事情經(jīng)過做如下還原:事件源于我方正常市場拓展過程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果。4月23日,企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫,因倉庫存儲(chǔ)空間不足,詢問是否可以將其貨架暫存別處,以便退還。4月24日,應(yīng)客戶要求,且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下,我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存,待對方回收。4月25日早上,我方人員接到小e微店方面人員電話,稱已報(bào)警,經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。整個(gè)過程中,每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,不存在違法違規(guī)行為。事情發(fā)生后,每日優(yōu)鮮便利購出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮,于情、于理、于法分別做了以下處理:1.每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通,還原事件經(jīng)過,消除誤解,對此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門拜訪,及時(shí)解決問題,表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。2.每日優(yōu)鮮便利購內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查,排除與公司“用戶第一、誠信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為,并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn),對于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。3.每日優(yōu)鮮便利購支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下,通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決,同時(shí)也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件,保留法律追究的權(quán)利。每日優(yōu)鮮便利購自成立以來,對內(nèi),始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過程中,我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖,更要在競爭中贏,且贏得尊重。對外,作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,我們必須以身作則,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)不斷完善自身,每日優(yōu)鮮便利購有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。在此,每日優(yōu)鮮便利購呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約,互聯(lián)互通,維護(hù)公平競爭的市場秩序,營造更加公正、透明的市場環(huán)境。以下為小e微店公眾號關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明:近日,關(guān)于辦公室無人貨架同行利用不正當(dāng)手段惡意競爭,干擾行業(yè)正常經(jīng)營秩序事件,引發(fā)各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量媒體詢問。出于維護(hù)行業(yè)秩序,呼吁行業(yè)良性競爭,通過對事件線索的梳理和初期查證后,小e微店在此表明對此事件的立場和態(tài)度:1、事件過程4月25日,每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等!不久,小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾的來電,承認(rèn)不止一個(gè)城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉,同時(shí)反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入!緊接著,又接到每日優(yōu)鮮便利購市場負(fù)責(zé)人劉澍來電,表示對團(tuán)隊(duì)管束不佳并希望約見當(dāng)面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班,就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購高層致歉小e微店后不久,小e微店竟再次接到客戶投訴,稱每日優(yōu)鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下,正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備,準(zhǔn)備把商品裝包運(yùn)走,后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時(shí)制止!2、關(guān)于行業(yè)惡意競爭每日優(yōu)鮮便利購上述情況已不是個(gè)案,而是多地多區(qū)域接連發(fā)生。某些知名社交平臺上頻繁爆出,“每日優(yōu)鮮跌破法律底線,為爭奪點(diǎn)位不擇手段”,“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品,這種企業(yè)文化真可怕”,也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個(gè)好項(xiàng)目遇到了辣雞”等,種種這些均已對行業(yè)內(nèi)商家和消費(fèi)者的利益造成傷害,且不利于行業(yè)的健康發(fā)展。在此,小e微店建議和行動(dòng)如下:第一、此事件性質(zhì)惡劣,已破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境,嚴(yán)重影響了用戶的利益,引發(fā)用戶的極度不滿,懇請相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理,小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助。第二、一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開競爭,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展更離不開誠信。小e微店企業(yè)價(jià)值觀是“客戶第一”和“誠信”,作為深耕于新零售辦公室無人貨架的企業(yè),小e微店深知責(zé)任重大。為維護(hù)公平競爭的大環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)自律,保障廣大用戶的切身利益,小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購不需要向我們道歉,而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉!同時(shí),小e微店已緊急與各客戶溝通,最快時(shí)間恢復(fù)客戶正常使用,確??蛻艏坝脩舻睦?。小e微店一直以來倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、公平競爭,力求維護(hù)市場的健康有序發(fā)展,反對一切不正當(dāng)競爭行為。對于每日優(yōu)鮮便利購的種種行為,我們決不姑息!我們將保留進(jìn)一步追究每日優(yōu)鮮便利購法律責(zé)任的權(quán)利。新的行業(yè)發(fā)展起來不容易,作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)!新零售無人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開業(yè)界同仁的共同努力,我們希望全行業(yè)能夠不忘初心,一起打造行業(yè)美好未來!
一起惠2018-05-04 08:54:36226 次
尊敬的客戶,您的商品可能因?yàn)槿缦略驅(qū)е挛覀儠翰荒転槟渌停耗呐渌偷刂凡辉谠撆渌头绞街С址秶鷥?nèi)。您可以選擇其他配送方式繼續(xù)購物。指定收貨地址附近的區(qū)域無貨,無法送達(dá)以下商品在您指定的收貨地址附近的區(qū)域無貨,商品將無法送達(dá):電視、家庭影院、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器(抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器、消毒柜等)、微波爐、家具、數(shù)碼鋼琴等,具體請以商品頁面信息為準(zhǔn)。商品超出配送范圍,導(dǎo)致無法配送具體配送范圍請您根據(jù)收貨人地址按照以下地區(qū)分布,選擇正確的省、市、區(qū)/縣后,系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息?!救A北】:北京市、天津市、河北省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)【東北】:遼寧省、吉林省、黑龍江省【華東】:上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省【華中、華南】:河南省、湖北省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、海南省【西南】:重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)【西北】:陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)海外客戶僅限訂購圖書、音樂、影視、軟件、教育音像、游戲娛樂類商品,其他商品不支持配送由于商品的尺寸過大,部分配送公司沒有運(yùn)輸能力,導(dǎo)致部分地址不能配送通過商品詳細(xì)頁面中的商品特性(如圖所示),您可以了解到您正在關(guān)注的商品是否屬于超大件商品。預(yù)售商品不支持預(yù)約送貨。
一起惠2018-04-23 08:55:29495 次
農(nóng)村淘寶在和阿里巴巴的合作下,已經(jīng)在各個(gè)地區(qū)都有經(jīng)營的商家,在農(nóng)村淘寶上買東西,農(nóng)村淘寶的實(shí)際發(fā)貨流程怎么操作的呢?,和平時(shí)的淘寶店正常發(fā)貨有區(qū)別嗎,接下來看看小編為大家的介紹吧!步驟如下:1打開淘寶--賣家中心--已賣出的寶貝--等到發(fā)貨2在“等到發(fā)貨”有你需要發(fā)貨的訂單,點(diǎn)開訂單詳情,里面有買家的收貨地址及電話。3根據(jù)訂單內(nèi)容打包需要發(fā)貨的東西并記錄收件人的聯(lián)系方式4選擇快遞:普通快遞:申通、圓通、中通、宅急送、匯通、韻達(dá)、天天、國通、全峰、EMS郵政小包等速度快的高價(jià)快遞:順豐、EMS特快、聯(lián)邦快遞等以上這些快遞,百度上都能找到官網(wǎng)。,進(jìn)入官網(wǎng)后找賣家所在城市的網(wǎng)點(diǎn),上面有聯(lián)系電話,選擇想用的快遞。5打電話聯(lián)系快遞收件員,告訴地址后等待上門收件,在快遞來之前先把要寄送的東西打包好,如果有空白單可以先寫好發(fā)件單,如果沒有,等快遞來了后寫。6所需時(shí)間及價(jià)格:普通快遞:同城1-2天到,首重1公斤內(nèi)5-8元,續(xù)重每公斤1-2元.外省2-5天到,首重1公斤內(nèi)7-15元,續(xù)重每公斤3-8元。高價(jià)快遞:同城1天到,首重1公斤內(nèi)10-13元,續(xù)重每公斤2-5元.外省1-3天到,首重1公斤內(nèi)20-23元,續(xù)重每公斤6-10元。淘寶賣家物流發(fā)貨流程:1.登錄淘寶,然后點(diǎn)擊賣家中心。2.進(jìn)入到賣家中心后臺,點(diǎn)擊已賣出的寶貝。3.在這里可以看到被別人買了的東西,訂單記錄,點(diǎn)擊后面的發(fā)貨。4.選擇無需物流,確認(rèn)發(fā)貨。5.完成發(fā)貨操作。虛擬商品就通過旺旺給對方發(fā)貨。和平時(shí)正常發(fā)貨有神馬不同嗎?沒任何區(qū)別。只要看您當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)能否覆蓋送貨區(qū)域。所以作為店家,遇到較為邊遠(yuǎn)的地區(qū)要經(jīng)常后臺查詢快遞能否送達(dá)。作為走大件的物流公司,其網(wǎng)點(diǎn)相較快遞為少,所以偏遠(yuǎn)地區(qū)更需要發(fā)貨前落實(shí)能否到達(dá)。一起惠小編介紹的農(nóng)村發(fā)貨流程大家是否看明白了呢,如果您是村淘的商家,在發(fā)貨給買家的時(shí)候您可以按照小編的介紹一步一步操作操作試試看哦,它和平時(shí)的淘寶店正常發(fā)貨是沒有多大區(qū)別的,
一起惠2018-04-21 09:02:43575 次
在消費(fèi)新時(shí)代,95后已經(jīng)成為不能忽視的群體了。4月17日,唯品會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《種草一代·95后時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》顯示,95后在網(wǎng)購人群中占據(jù)主力地位,表現(xiàn)在人口占比最大,黏性最高,渠道偏好最強(qiáng)烈,“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā),在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯。唯品會(huì)美妝客群呈現(xiàn)顯著的年輕化趨勢,美妝購買人群中90后占比已經(jīng)過半。據(jù)了解,《報(bào)告》從消費(fèi)喜好、地域購買力和消費(fèi)理念、傳播偏好等多個(gè)維度描述95后時(shí)尚消費(fèi)主流畫像?!秷?bào)告》是首次基于唯品會(huì)數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)大數(shù)據(jù),對95后的人群畫像和時(shí)尚消費(fèi)行為進(jìn)行洞察,并于唯品會(huì)4·19大促前夕發(fā)布,展現(xiàn)出唯品會(huì)對于“Z世代”的持續(xù)關(guān)注和全面擁抱。95后成消費(fèi)新主力伴隨龐大的規(guī)模和驚人的成長速度,以95后為主流的消費(fèi)一代正接棒成為主力消費(fèi)人群,他們的消費(fèi)特征和消費(fèi)理念,成為預(yù)判時(shí)尚消費(fèi)趨勢走向的重要參考。唯品會(huì)副總裁黃紅英認(rèn)為,年輕即未來,唯品會(huì)將繼續(xù)關(guān)注95后、全面擁抱‘Z世代’,在對消費(fèi)主力群體迭代的持續(xù)、深入洞察中,不斷為消費(fèi)者的品質(zhì)生活助力”、。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,95后在網(wǎng)購人群中占據(jù)主力地位,表現(xiàn)在人口占比最大,黏性最高,渠道偏好最強(qiáng)烈:約1/4電商用戶為95后;63.9%的受訪95后每天使用電商平臺;10%的受訪95后每天都網(wǎng)購下單。特別是“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā),在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯。《報(bào)告》顯示,唯品會(huì)美妝客群呈現(xiàn)顯著的年輕化趨勢,美妝購買人群中90后占比已經(jīng)過半。此外,男性美妝市場或迎來爆發(fā),成為95后區(qū)別于其他年齡段的鮮明標(biāo)簽,唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2015到2017年,平臺男性美妝消費(fèi)增長了60%,男性在美妝消費(fèi)方面的大幅提升將為行業(yè)帶來新的潛力和品牌變局。在95后線上購買奢侈品行為上,唯品·奢數(shù)據(jù)顯示,95后對于奢侈品的需求主要集中于送禮和購買大件產(chǎn)品,首飾和手表銷售額占比最高。成都、重慶95后成“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”《95后時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》顯示,無論在消費(fèi)喜好、地域購買力還是消費(fèi)理念上,95后都呈現(xiàn)出與眾不同的一面,特別是對社交價(jià)值訴求的凸顯,讓95后儼然成長為“種草領(lǐng)導(dǎo)者”。在消費(fèi)喜好上,彩妝偏好更強(qiáng)成為95后美妝消費(fèi)的主要特征。其中,口紅、BB霜、眉筆成為95后最愛的彩妝品類,而面膜則成為品牌打入95后男性美妝市場的敲門磚。在線上奢侈品消費(fèi)行為中,95后對于奢侈品的需求還是主要集中于送禮和購買大件產(chǎn)品,銷售額占比最高的是首飾和手表。在地域購買力上,擁有高等院校越多的城市,95后消費(fèi)能力越強(qiáng)。在美妝消費(fèi)中,來自北京的95后綜合實(shí)力高居榜首,上海和杭州則以高客單價(jià)領(lǐng)跑。值得注意的是,除一線城市外,西南地區(qū)的95后成為“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”,成都和重慶表現(xiàn)尤為突出。在唯品會(huì)美妝消費(fèi)上,成都和重慶95后訂單量位列第一和第二;在唯品·奢消費(fèi)中,重慶的95后訂單量僅次于第一名的北京,成都的95后用戶數(shù)僅次于第一名北京。在服飾消費(fèi)上,重慶、成都的95后創(chuàng)造了全國第一和第二的訂單量,此外,兩個(gè)城市的服飾銷售額也并列全國第二。不只在消費(fèi)能力上呈現(xiàn)霸榜之姿,來自唯品金融的數(shù)據(jù)也顯示,成都和重慶95后使用分期消費(fèi)的數(shù)量也領(lǐng)先其他城市,展現(xiàn)更為前衛(wèi)的消費(fèi)理念。在消費(fèi)理念上,95后展現(xiàn)高財(cái)商特點(diǎn),成為消費(fèi)金融生力軍。在分期觀念和嘗試互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品上,95后也均有著高于80后和70后的突出表現(xiàn)。唯品會(huì)大數(shù)據(jù)顯示,使用唯品花分期消費(fèi)人數(shù)中,90、95后比例遠(yuǎn)高于80、70后;此外,2018年一季度,購買理財(cái)產(chǎn)品的95后占比也高于80后?!胺N草一代”引領(lǐng)品牌新變局《報(bào)告》還認(rèn)為,95后已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)能力突出,還堪稱“種草一代”。他們擁有很強(qiáng)的品牌傳播和種草能力,且對自身消費(fèi)的社交價(jià)值訴求明顯增長。在對95后消費(fèi)人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),41.8%的95后表示會(huì)向親朋好友推薦好用的品牌。此外,超過30%的95后透露會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)有用的資訊和教長輩怎么使用APP?!秷?bào)告》顯示,95后獲取時(shí)尚資訊的媒體中,微信朋友圈、微博平臺穩(wěn)定的領(lǐng)先位置和短視頻、直播平臺等社交化平臺的迅速崛起,代表95后日益看重自身的社交價(jià)值彰顯,去中心化、點(diǎn)對點(diǎn)的傳播也將更利于品牌和電商平臺獲取95后新用戶,這將引領(lǐng)消費(fèi)場景的新變局。唯品會(huì)副總裁黃紅英表示:“唯品會(huì)持續(xù)關(guān)注年輕人、關(guān)注95后。未來,我們將立足于優(yōu)質(zhì)的年輕客群,在對用戶消費(fèi)行為變化、消費(fèi)主力群體迭代的洞察中,加大力度推廣95后年輕品牌,精選時(shí)尚潮牌、全球好貨,構(gòu)建更加匹配年輕用戶消費(fèi)習(xí)慣的‘貨’和‘場’,實(shí)現(xiàn)人、貨、場的有機(jī)統(tǒng)一?!?/div>
一起惠2018-04-20 08:59:47303 次
京東上門安裝:部分大家電商品支持京東上門安裝服務(wù),選擇商品->填寫送貨及安裝日期->簽收商品->工程師與您聯(lián)系確認(rèn)上門安裝時(shí)間->上門安裝。查看我購買的商品由誰安裝安裝人員會(huì)盡力在您預(yù)約的安裝日期為您提供上門安裝服務(wù)??照{(diào)類京東安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)://help.jd.com/user/issue/239-293.html暫緩安裝:您在購買商品時(shí),如果不確定安裝日期,可以在“大件商品安裝日期”選項(xiàng)中,選擇“暫緩安裝”一項(xiàng)。當(dāng)您需要安裝服務(wù)時(shí),請撥打京東服務(wù)熱線,即可為您提供安裝服務(wù)。廠家安裝:京東無法上門安裝的商品均支持廠家上門安裝服務(wù),選擇商品并提交訂單->簽收商品->聯(lián)系廠家預(yù)約安裝->廠家上門安裝。安裝商品頁面標(biāo)注廠家全國服務(wù)熱線,需要安裝請直接撥打廠家服務(wù)熱線報(bào)安裝信息,廠家客服記錄您的信息后會(huì)就近派工為您提供安裝服務(wù);廠家服務(wù)熱線安裝服務(wù)注意事項(xiàng):1.新購商品的安裝一般提供免費(fèi)上門安裝服務(wù),除特殊商品(如:燃?xì)庠畹龋⑻厥馇闆r(因安裝環(huán)境、服務(wù)需求不同,安裝過程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目,如:遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)或您需要廠家免費(fèi)服務(wù)條款外服務(wù)(材料)項(xiàng)目;具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,可咨詢廠家服務(wù)熱線。2.京東承諾盡最大努力使商品在您選擇的時(shí)段內(nèi)安裝,但無法確保在您要求的某個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)安裝,如8:00,8:15等。3.如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、節(jié)假日、618周年慶、停電等因素,均不在預(yù)約安裝服務(wù)范圍內(nèi)。4.為保護(hù)消費(fèi)者及安裝人員的人身財(cái)產(chǎn)安全,京東有權(quán)根據(jù)收貨地治安狀況、特殊天氣、意外事件等因素決定取消安裝服務(wù),請您諒解。5.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素,上門安裝服務(wù)區(qū)域,可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整,具體區(qū)域請以京東最新確認(rèn)為準(zhǔn)。
一起惠2018-04-19 08:56:28411 次
一、京東自營商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則(一)京東配送/上門自提訂單1、企業(yè)用戶訂單金額<49元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品,分別計(jì)算金額、重量、運(yùn)費(fèi),互不參與運(yùn)費(fèi)湊單;訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)與非生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。1)收貨地址位于北京市的訂單a)訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額<29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額≥29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單中非生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);b)訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);2)收貨地址位于上海、杭州、蘇州、南京、深圳、廣州、重慶、成都、天津、武漢、沈陽、西安的訂單a)訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額<29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額≥29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單中非生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);b)訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元,重量超20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);3)收貨地址位于北京市及上述第2)項(xiàng)12個(gè)城市之外的其他大陸地區(qū)訂單a)訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額<29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額≥29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單中非生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥499元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。b)訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥499元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。注:1.大家電等大件商品不計(jì)重量,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);2.超出重量向上取整。例:如超出重量2.54kg,按3kg計(jì)算續(xù)重運(yùn)費(fèi);3.由于部分商品的重量可能存在誤差,故針對所有計(jì)重收費(fèi)自營訂單,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減重量10%后計(jì)算運(yùn)費(fèi)(例:結(jié)算頁訂單金額100元,商品總重量顯示21kg,系統(tǒng)扣減重量10%后按18.9kg計(jì)算運(yùn)費(fèi);超出重量8.9kg,向上取整至9kg,按1元/kg收續(xù)重運(yùn)費(fèi)9元)。如用戶對扣減后的重量仍有異議,請及時(shí)聯(lián)系客服溝通核實(shí),經(jīng)核實(shí)確認(rèn)因商品重量誤差導(dǎo)致用戶多支付運(yùn)費(fèi)的,多支付運(yùn)費(fèi)將退還給用戶。(二)京準(zhǔn)達(dá)訂單選取京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)的訂單,如果產(chǎn)生基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)或續(xù)重運(yùn)費(fèi),則在此基礎(chǔ)上額外加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi);如未產(chǎn)生基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)和續(xù)重運(yùn)費(fèi),則只收取京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。其中,單個(gè)訂單中的中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品分別加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)6元,大件商品加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)39元,若一個(gè)訂單中同時(shí)包含中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品及大件商品,將同時(shí)收取中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品及大件商品的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。具體收取費(fèi)用以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。(三)極速達(dá)訂單所有級別會(huì)員用戶訂單選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),則中小件商品單筆訂單收取99元極速達(dá)配送費(fèi);大件商品單筆訂單收取159元極速達(dá)配送費(fèi);若單筆訂單內(nèi)同時(shí)有大件和中小件商品,且都選擇了“極速達(dá)”配送服務(wù),將同時(shí)收取大件極速達(dá)和小件極速達(dá)配送費(fèi)。(四)廠家或供應(yīng)商配送訂單1、企業(yè)用戶訂單金額<49元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品,分別計(jì)算金額、運(yùn)費(fèi),互不參與運(yùn)費(fèi)湊單,不收取續(xù)重運(yùn)費(fèi)。訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)與非生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。1)訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額<29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額<49元,其中圖書商品金額≥29元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);49元≤訂單中非生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中非生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);2)訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn):訂單中生鮮商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中生鮮商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。二、第三方賣家商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則用戶購買入駐京東的第三方賣家商品,則按賣家在商品詳情頁公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不同的賣家店鋪收取的標(biāo)準(zhǔn)各異,一般存在情形如下:1)同一店鋪內(nèi)商品,每單固定運(yùn)費(fèi);2)同一店鋪內(nèi)商品,每單滿一定金額免運(yùn)費(fèi),不滿則收取一定運(yùn)費(fèi);3)按訂單中不同商品類型分別收取運(yùn)費(fèi);4)部分店鋪商品參與京東自營商品免運(yùn)費(fèi)湊單,具體收取費(fèi)用以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn);5)其他由賣家公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、山姆會(huì)員店商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則1、所有京東會(huì)員,不限會(huì)員級別,購買山姆會(huì)員商店官方旗艦店商品,單筆訂單金額小于199元,則需每單承擔(dān)9元運(yùn)費(fèi),滿199元?jiǎng)t免運(yùn)費(fèi)。2、所有京東會(huì)員,不限會(huì)員級別,訂單選擇京東上門自提方式,購買山姆會(huì)員商店官方旗艦店商品,單筆訂單金額小于199元,則需每單承擔(dān)3元運(yùn)費(fèi);滿199元?jiǎng)t免運(yùn)費(fèi)。3、山姆會(huì)員商店官方旗艦店的商品,采用獨(dú)立運(yùn)費(fèi)核算系統(tǒng),具體運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。四、沃爾瑪官方旗艦店商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則所有京東會(huì)員,不限會(huì)員級別,購買沃爾瑪官方旗艦店商品,均需按照如下規(guī)則:1)收貨地址位于北京、杭州、上海、蘇州、南京、深圳、廣州、重慶、成都、天津、武漢、沈陽、西安的訂單訂單中商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);2)收貨地址位于上述第1)項(xiàng)13個(gè)城市之外的其他大陸地區(qū)訂單訂單中商品金額<99元,收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元,重量超10kg的,超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥99元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥199元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥299元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥399元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單中商品金額≥499元,免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、所有京東會(huì)員,不限會(huì)員級別,訂單選擇京東上門自提方式,購買沃爾瑪官方旗艦店商品,訂單金額小于49元,則需每單承擔(dān)3元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);滿49元?jiǎng)t免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。3、訂單中的沃爾瑪官方旗艦店商品與訂單中的其他商品,分別計(jì)算金額、運(yùn)費(fèi),互不參與運(yùn)費(fèi)湊單;訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的沃爾瑪官方旗艦店商品與非沃爾瑪官方旗艦店商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。具體運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。注:1.超出重量向上取整。例:如超出重量2.54kg,按3kg計(jì)算續(xù)重運(yùn)費(fèi);2.由于部分商品的重量可能存在誤差,針對該店鋪計(jì)重收費(fèi)的訂單,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減重量10%后計(jì)算運(yùn)費(fèi)(例:結(jié)算頁訂單金額100元,商品總重量顯示21kg,系統(tǒng)扣減重量10%后按18.9kg計(jì)算運(yùn)費(fèi);超出重量8.9kg,向上取整至9kg,按1元/kg收續(xù)重運(yùn)費(fèi)9元)。如用戶對扣減后的重量仍有異議,請及時(shí)聯(lián)系客服溝通核實(shí),經(jīng)核實(shí)確認(rèn)因商品重量誤差導(dǎo)致用戶多支付運(yùn)費(fèi)的,多支付運(yùn)費(fèi)將退還給用戶。五、特別說明1、訂單金額為減去優(yōu)惠促銷的金額。2、訂單中非生鮮商品金額為單筆訂單中消費(fèi)者就非生鮮商品實(shí)付的金額;訂單中生鮮商品金額為單筆訂單中消費(fèi)者就生鮮商品實(shí)付的金額。3、商品重量以毛重計(jì)算(含商品銷售包裝的重量)。4、當(dāng)自營訂單被拆分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子單,用戶取消/拒收其中子單后,剩余子單支付的運(yùn)費(fèi)少于用戶應(yīng)支付的運(yùn)費(fèi),系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)的京豆,用戶賬戶內(nèi)京豆數(shù)額不足以扣除時(shí),訂單會(huì)聯(lián)動(dòng)取消。若部分或全部剩余子單已被簽收,導(dǎo)致訂單無法聯(lián)動(dòng)取消的,則京東有權(quán)隨時(shí)扣除用戶賬戶內(nèi)已有及新獲得的京豆,以補(bǔ)償相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。5、中小件商品與大件商品的劃分由自營銷售商自行確認(rèn),商品所應(yīng)支付的運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。6、運(yùn)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,具體以商品詳情頁及結(jié)算頁公示的運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)。
一起惠2018-03-30 10:38:14371 次
1號店退換貨政策總則一、無理由退貨政策1.1號店承諾,對于您(作為消費(fèi)者)通過1號店網(wǎng)站購買的商品,若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”政策,您可在線進(jìn)行申請退貨;并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi);1號店自營上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類別50元/件大件商品,包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床;30元/件中件商品,包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠睢崴?、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾;8元/件其余小件商品;協(xié)商如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出1號店快遞取件能力,您可與第三方賣家協(xié)商解決。若處理過程中發(fā)生爭議,您可要求1號店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),如下商品不享受“7天無理由退貨”政策:(1)消費(fèi)者定作商品;(2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;(3)在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報(bào)紙、期刊類商品;(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品;(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好)。廚衛(wèi)清潔退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無理由退貨條件:1)包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2)因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡,不支持7天無理由退貨;3)商品洗滌、或有臟污,不支持7天無理由退貨;4)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2.如您購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,請?jiān)敿?xì)描述商品情況,如能提供相關(guān)照片,將會(huì)使處理加速哦。美容護(hù)理退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無理由退貨條件:1)包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品;2.為避免化妝品使用后,發(fā)生過敏現(xiàn)象,請?jiān)谑褂们斑M(jìn)行局部試用;如已發(fā)生過敏情況,請您及時(shí)就醫(yī)并停用商品;3.商品銷售頁面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的,不能再以此為由要求退貨;4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示:化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一,因此,介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對商品細(xì)節(jié)有任何疑問,請?jiān)谟嗁徢芭c品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。生鮮食品退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),鮮活易腐商品不享受“7天無理由退貨”政策;2.生鮮類商品(蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、肉禽蛋奶等)由于受季節(jié)、氣候、生長環(huán)境等因素影響,不同批次略有差異屬正?,F(xiàn)象;3.為保障顧客的權(quán)益,請您簽收時(shí)當(dāng)場驗(yàn)貨,確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收。對于包裝破損、商品數(shù)量缺失等情況,我們只受理當(dāng)場投訴,即貨物送達(dá)后,顧客當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此類退換貨要求;4.生鮮商品自客戶簽收訂單48小時(shí)內(nèi),如是1號店原因或商品質(zhì)量問題,我們將及時(shí)為您進(jìn)行退貨,如是客戶個(gè)人原因?qū)е碌纳唐穯栴},不在退換貨范圍內(nèi)。進(jìn)口食品、食品、飲料退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),食用類因拆封后易影響人身安全或者生命健康且易導(dǎo)致商品變質(zhì),不享受“7天無理由退貨”政策;2.為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期;3.食品類商品,在您簽收后將不予退換貨,但國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問題的商品除外。服裝鞋帽退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明;3.因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時(shí)間穿著、體味及香水污染等),無法退換貨;4.鞋靴類商品7天無理由退貨,需要保持商品原包裝完好;5.禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請;6.防偽標(biāo)識碼刮開或撕損、商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損,不支持7天無理由退貨;7.圖片及商品信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差,一切以實(shí)物為準(zhǔn);8.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號店,如贈(zèng)品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。家居家紡?fù)藫Q貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2.需安裝類商品,因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡,不支持7天無理由退貨;3.家紡類商品商品標(biāo)識、吊牌撕毀,或商品洗滌、或有臟污,不支持7天無理由退貨;4.一經(jīng)試用后價(jià)值貶損較大的商品(如蠟燭、防油貼等),不支持7天無理由退貨。母嬰退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等,考慮人身安全、健康問題,不支持7天無理由退貨;2.母嬰服裝、玩具類商品防偽標(biāo)識碼刮開或撕損,商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀,或唯一性三包卡缺失或撕損,不支持7天無理由退貨;3.為了保證食品安全,請您在簽收食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期,如有問題請及時(shí)聯(lián)系,食品類母嬰商品不支持7天無理由退貨。溫馨提示:寶寶用了紙尿褲之后,為什么“紅屁屁”?1、新食物引起尿布疹:寶寶開始添加輔食,或嘗試一種新食品時(shí),長尿布疹是很普遍的現(xiàn)象。任何新的食物都會(huì)使寶寶糞便的成分發(fā)生改變,也會(huì)增加寶寶的排便。如果你的寶寶是進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的,那他的皮膚甚至還會(huì)對你吃的某些東西有所反應(yīng)。2、潮濕引起尿布疹:寶寶大小便后,會(huì)使尿片中的溫度和濕度升高,形成在尿片里面“悶濕燥熱”狀態(tài)。在悶濕燥熱的環(huán)境中,寶寶的肌膚會(huì)濕軟膨脹、變得容易受傷。原本寶寶的肌膚就是比較敏感、只要稍有刺激可能造成一些我們眼睛看不到的細(xì)小的傷痕,這種狀態(tài)如果就這樣不加以治療,皮膚就會(huì)變得格外容易收到刺激物的侵入。3、感染引起尿布疹:寶寶裹著尿布的區(qū)域溫暖而潮濕,正好適合細(xì)菌和霉菌生長。所以細(xì)菌或霉菌感染很容易在那些地方出現(xiàn),并導(dǎo)致尿布疹,特別是在寶寶皮膚開裂或有褶皺的部位。4、摩擦或?qū)瘜W(xué)物質(zhì)敏感引起尿布疹:寶寶出尿布疹也可能是因?yàn)槟虿寄Σ了钠つw引起的,特別是當(dāng)寶寶對一次性紙尿褲所用的芳香劑或清洗棉質(zhì)尿布的洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)格外敏感時(shí)。另外,也有可能是因?yàn)槟憬o寶寶用的護(hù)膚乳液或爽身粉并不適合寶寶嬌嫩的皮膚所導(dǎo)致的。小貼士:以上4種情況中的任一種或者各個(gè)同時(shí)發(fā)生時(shí),寶寶的皮膚就會(huì)發(fā)生紅疹。也就是說,只要保持尿片里面的清潔干燥,應(yīng)該可以防治尿布疹。生活服務(wù)退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),生活服務(wù)類商品不享受“7天無理由退貨”政策;2、此類商品屬于特殊商品,收貨時(shí)請仔細(xì)驗(yàn)貨,如遇非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨;3、如您購買的生活服務(wù)類商品遭遇無法使用等情況,請及時(shí)聯(lián)系商品頁面在線客服處理。珠寶飾品退換貨時(shí)限:1、自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨。退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨。注:注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如有缺失附件不支持7天無理由退貨;2.佩戴飾品時(shí)不慎造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨;3.黃金產(chǎn)品除質(zhì)量問題以外,不予退換貨;4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;5.對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質(zhì)疑,請到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測;6.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號店,如贈(zèng)品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。箱包退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.商品吊牌,包裝破損,發(fā)貨單、商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失,不支持7天無理由退貨;2.商品有防偽碼的,防偽碼一經(jīng)刮開,不支持7天無理由退貨;3.圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差,在網(wǎng)購中屬于正?,F(xiàn)象,一切以實(shí)物為準(zhǔn);4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。箱包退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.商品吊牌,包裝破損,發(fā)貨單、商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失,不支持7天無理由退貨;2.商品有防偽碼的,防偽碼一經(jīng)刮開,不支持7天無理由退貨;3.圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差,在網(wǎng)購中屬于正?,F(xiàn)象,一切以實(shí)物為準(zhǔn);4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。營養(yǎng)保健退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.因個(gè)人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時(shí)間穿著等),不享受“7天無理由退貨”政策;2.貼身商品,如內(nèi)衣褲、襪子類商品,除質(zhì)量問題外,不享受“7天無理由退貨”政策;3.商品防偽標(biāo)識碼刮開或撕損,商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀,或商品被洗滌、有臟污等,不支持7天無理由退貨;4.望遠(yuǎn)鏡需要到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,產(chǎn)品質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)退換貨;5.因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉商品,不予退換貨;6.退貨時(shí)請保證商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標(biāo)簽完整,丟失無法辦理退貨。汽車生活退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2)試用后價(jià)值貶損較大的商品;3)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;4)包裝含防偽碼的商品,防偽碼被刮開。5)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品;2.玻璃制品和易損制品,只是產(chǎn)品局部損壞的,可由廠商直接補(bǔ)寄,無需全部退回;3.博世電動(dòng)工具等商品,如出現(xiàn)質(zhì)量問題可直接聯(lián)系廠家維修;4.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。手機(jī)退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)含授權(quán)/激活類信息的商品,因激活而留存激活痕跡;4)商品已使用或?yàn)檎J褂媚p(有質(zhì)量問題除外);5)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符。2.手機(jī)類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可,無需退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢15個(gè)工作日,代修30天,自售后收貨之日起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天,以免影響您的退換貨;5.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;生活電器退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)商品已使用或?yàn)檎J褂媚p(有質(zhì)量問題除外);4)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;5)需安裝類電器,因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)原包裝不完整(密封產(chǎn)品原因包裝打開、一次性封貼或膠條破損,原包裝指商品的出廠原配包裝,不包括物流的二次包裝);9)商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符。2.飛利浦品牌產(chǎn)品的鑒定會(huì)開出4聯(lián)鑒定單(粉、黃、藍(lán)、白單),退換貨時(shí)需要出示粉、黃、白3聯(lián);3.海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題,廠家售后可直接為顧客更換;4.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時(shí)間;5.玻璃制品和易損制品,只是產(chǎn)品局部損壞,可由廠商直接補(bǔ)寄即可;6.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告(維修檢驗(yàn)單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、??ā①徫飸{證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù);7.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;電腦退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)商品已使用或?yàn)檎J褂媚p(有質(zhì)量問題除外);4)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;5)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;6)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符。2.1號店承諾符合以下情況,自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線申請退換貨辦理退換貨事宜:3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢15個(gè)工作日,代修30天,自售后收貨之日起算;4.商品外包裝在收貨之日起,請保留15天或更長時(shí)間,以免影響您的退換貨;4.商品外包裝在收貨之日起,請保留15天或更長時(shí)間,以免影響您的退換貨;5.外包裝及配件、贈(zèng)品,退換貨時(shí)請一并退回,如有破損或丟失,將影響退換貨;6.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;7.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7到15個(gè)工作日,代修30天,自售后收貨時(shí)間起算;在您收到維修好的商品后請及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)檢查,如有問題請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系1號店客服;8.我們代為檢測的商品如檢測無故障會(huì)將原物返還給您,同時(shí),我們會(huì)提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單,請您諒解;9.確認(rèn)性能故障后,請您將廠家售后開具的檢測單(如售后無法提供檢測單,則需提供故障鑒定證明)、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品(如購買時(shí)含贈(zèng)品,且需辦理退貨),一并返回我們辦理返修退換貨手續(xù)。外設(shè)、辦公用品退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、游戲商品含授權(quán)/激活信息等數(shù)字化商品;2)安裝后或使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的外觀痕跡;3)包裝含防偽碼的商品,防偽碼被刮開;4)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2.辦公類商品通過軟件升級可以排除的故障,可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可;3.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告(維修檢驗(yàn)單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù);4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,1號店可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7-15個(gè)工作日,代修30天,自售后收貨時(shí)間起算;5.建議外包裝在收貨之日起保留15天;6.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)碼退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)含授權(quán)/激活類信息的商品,因激活而留存激活痕跡;4)商品已使用或?yàn)檎J褂媚p(有質(zhì)量問題除外);5)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符;2.數(shù)碼類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可,不予退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7-15個(gè)工作日,代修30天,自售后收貨時(shí)間起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天;5.對于存儲(chǔ)類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;6.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告(維修檢驗(yàn)單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。
一起惠2018-03-29 09:02:32573 次
3月28日消息,京東方面最新透露,京東印尼站從2016年3月運(yùn)營至今,商品已發(fā)展到19個(gè)品類、127個(gè)子品類,包括3C、家電、時(shí)尚、奢侈品等品類,SKU超過35萬,服務(wù)超過2000萬用戶,為印尼本地人才創(chuàng)造了超過1400個(gè)就業(yè)職位。目前,京東印尼已在雅加達(dá)、泗水、坤甸、棉蘭和望加錫設(shè)立倉庫,位于巴厘巴板的倉庫也將在短期內(nèi)投入使用。京東印尼還計(jì)劃到2018年底在印尼建立更多倉庫,并成倍增加倉庫空間。京東方面表示,隨著更多倉庫投入使用,京東印尼大部分出售商品均存放在自有倉庫,配送服務(wù)已經(jīng)覆蓋7大島嶼、483個(gè)城市和6500個(gè)區(qū)縣,85%的訂單可以在1天內(nèi)收到。在雅加達(dá)地區(qū)上線了印尼配送標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效產(chǎn)品“210”服務(wù),30%的訂單可在一天內(nèi)交付。去年9月底,京東印尼還在當(dāng)?shù)赝瓿闪舜蠹彼湍J降拇罱?,大件商品將由?dú)立的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)直送。京東方面還介紹稱,2015年4月京東物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)入印尼做前期考察,6月開始施行整體規(guī)劃方案,到10月印尼電商(JD.id)試運(yùn)營,自營物流同步履約,2016年3月正式上線。半年時(shí)間,京東也總結(jié)出了部分可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn):1,物流規(guī)劃與工程。包括幫助印尼物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與實(shí)施;倉庫布局規(guī)劃和建設(shè);最后一公里物流及逆向物流規(guī)劃,客服中心的規(guī)劃與建設(shè)等。2,物流系統(tǒng)(ITSystem)。包括倉儲(chǔ)系統(tǒng)、運(yùn)輸配送系統(tǒng)、履約承諾系統(tǒng)、商家服務(wù)平臺、售后服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理平臺及呼叫中心系統(tǒng)等一系列京東物流自主研發(fā)并經(jīng)過國內(nèi)檢驗(yàn)的穩(wěn)定信息系統(tǒng)。3,物流設(shè)備及包裝解決方案。包括普通自動(dòng)化設(shè)備及包裝解決方案;無人設(shè)備(無人倉、無人車、無人機(jī))等。4,物流運(yùn)營管理。包括倉庫運(yùn)營管理、最后一公里及逆向物流運(yùn)營管理、客服呼叫中心運(yùn)營管理等。
一起惠2018-03-29 08:50:21438 次
一、自營普通商品運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)1、收貨地址為南京市、北京市、上海市、廣州市、成都市、沈陽市、武漢市、西安市的訂單:訂單支付金額<86元,收取5元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>20kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥86元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>20kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥199元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>30kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥299元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>40kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥399元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>50kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、收貨地址位于上述8個(gè)城市之外的訂單:訂單支付金額<86元,收取5元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>10kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥86元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>10kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥199元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>20kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥299元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>30kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥399元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>40kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi);訂單支付金額≥499元,免收基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi);訂單商品重量>50kg的,超出重量按0.9元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。3、免運(yùn)費(fèi)券:⑴V3、V4會(huì)員每個(gè)自然月內(nèi)可至“蘇寧會(huì)員”頻道搶1張免運(yùn)費(fèi)券,每天限量放送,會(huì)員可在提交訂單頁面勾選使用免運(yùn)費(fèi)券;⑵免運(yùn)費(fèi)券面額為固定5元,僅用于抵扣基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),不能用于抵扣續(xù)重運(yùn)費(fèi);⑶免運(yùn)費(fèi)券可在蘇寧易購PC端和手機(jī)客戶端使用;⑷閃拍、秒殺、云鉆加錢購、云鉆全額兌暫不支持使用免運(yùn)費(fèi)券;⑸使用免運(yùn)費(fèi)券訂單退貨后免運(yùn)費(fèi)券無法退回,顧客自身原因退貨無法申請免運(yùn)費(fèi)券,如因我司原因造成商品退貨,可通過客服申請免運(yùn)費(fèi)券。注:①基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi):會(huì)員等級為新人、V1、V2、V3的會(huì)員:訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi);會(huì)員等級為V4的會(huì)員:訂單支付金額滿76元包郵;訂單支付金額小于76元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi)。②訂單支付金額以提交訂單頁面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);③大家電等大件商品不計(jì)重量,不收續(xù)重運(yùn)費(fèi);④超出重量向上取整,如超出重量2.33kg,按3kg計(jì)算續(xù)重運(yùn)費(fèi);⑤由于部分商品的重量可能存在一定誤差,故針對所有計(jì)重收費(fèi)的蘇寧自營商品,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減重量10%后計(jì)算運(yùn)費(fèi)(例:結(jié)算頁訂單金額99元,商品總重量顯示26kg,系統(tǒng)扣減重量10%后按23.4kg計(jì)算運(yùn)費(fèi);超出重量13.4kg,向上取整至14kg,按0.9元/kg收續(xù)重運(yùn)費(fèi)12.6元)。如用戶對系統(tǒng)扣減后的重量仍有異議,請及時(shí)聯(lián)系客服處理,經(jīng)核實(shí)確認(rèn)因商品重量誤差導(dǎo)致多收取運(yùn)費(fèi)的,高于應(yīng)收金額的部分將以合適的方式返還給用戶。二、自營生鮮(蘇鮮生)商品運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)員等級為新人、V1、V2、V3的會(huì)員:訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi);2、會(huì)員等級為V4的會(huì)員:訂單支付金額滿76元包郵;訂單支付金額小于76元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi)。注:⑴訂單支付金額以提交訂單頁面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);⑵免運(yùn)費(fèi)券不可用于自營生鮮(蘇鮮生)商品。三、特賣頻道自營商品運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取10元運(yùn)費(fèi)。注:⑴訂單支付金額以提交訂單頁面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);⑵免運(yùn)費(fèi)券不可用于特賣頻道商品。四、其它廠家配送、供應(yīng)商配送、平臺賣家配送商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)廠家配送、供應(yīng)商配送、平臺賣家配送商品的運(yùn)費(fèi)收取,以該商品的商品詳情頁面展示為準(zhǔn)。注:免運(yùn)費(fèi)券不可用于其它廠家配送、供應(yīng)商配送、平臺賣家配送商品。
一起惠2018-03-23 09:04:44529 次
有人在村淘平臺上買東西,但是很不放心的態(tài)度,不知道怎么看農(nóng)村淘寶物流查詢訂單,也不知道是不是訂單物流跟平時(shí)一樣??偸呛苜|(zhì)疑的態(tài)度,今天小編就關(guān)于這些問題,來給大家講解一下,希望以下內(nèi)容可以給大家?guī)硪恍椭N锪髟趺床?只要有運(yùn)單編號,去對應(yīng)的物流官網(wǎng),輸入就可以查詢物流情況比如申通,你登錄申通快遞官網(wǎng),輸入編號就可以了。只要看您當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)能否覆蓋送貨區(qū)域。所以作為店家,遇到較為邊遠(yuǎn)的地區(qū)要經(jīng)常后臺查詢快遞能否送達(dá),買家也可以查詢農(nóng)村淘寶訂單。作為走大件的物流公司,其網(wǎng)點(diǎn)相較快遞為少,所以偏遠(yuǎn)地區(qū)更需要發(fā)貨前落實(shí)能否到達(dá)。訂單怎么取消?1、在淘寶上無論是購物還是取消訂單,你的首要任務(wù)就是登陸淘寶的會(huì)員賬戶;2、選擇我的淘寶中已買到的寶貝就可以了;3、然后在我的淘寶主頁中找到你剛剛的訂單,在付款的下面有取消訂單的這樣選項(xiàng),選擇取消訂單就可以了;4、然后會(huì)彈出取消訂單的對話框,選擇取消訂單的理由就可以了,理由可以根據(jù)自己來選擇的哦;訂單取消后可以查看你所買到的寶貝里面,會(huì)顯示交易關(guān)閉的信息,如果你不想看到你所取消的訂單,你可以將訂單的信息給刪除了。怎么退款?其實(shí)不用把這個(gè)問題想的那么難,退款的步驟和淘寶退款流程是一樣的,具體操作步驟如下:第一步:進(jìn)入“已買到的寶貝”,找到這筆交易,點(diǎn)擊頁面上的“申請退款”;第二步:選擇“已收到貨”,是否退貨選擇“退貨”,然后根據(jù)您的實(shí)際情況選擇退貨的原因。第三步:提交退款申請。申請成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。后續(xù)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面,選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù);第四步:賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕買家的退款申請,若賣家同意退貨協(xié)議,頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址,買家可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后,請到退款頁面“填寫退貨信息”第五步:確認(rèn)信息無誤后,點(diǎn)擊“提交退貨信息”的按鈕,退貨信息就提交成功了,賣家后續(xù)會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn),逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。注意事項(xiàng):1、買家需要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨,退款會(huì)被關(guān)閉,繼續(xù)交易超時(shí)。2、選擇您退貨的快遞公司,填寫運(yùn)單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請選擇其他進(jìn)行填寫;提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前開通淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了,請務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。綜上所述,就是今天要給大家分享全部信息了,若是之前沒有操作過,或者不懂的朋友,完全可以按照小編文章中的步驟進(jìn)行操作試試看的哦,同時(shí)也建議大家平常有時(shí)間的話,多多的登陸一起惠看看最新的消息,相信看多了,見多了,以后在遇到類似的事情,就可以直接處理了,不用再糾結(jié)了。希望這篇文章的分享可以幫助到大家。
一起惠2018-03-19 10:21:51520 次
從1955年建廠至今,上海手表已經(jīng)走過了63年歷史。在不斷發(fā)展的歷程中,上海手表積極應(yīng)對市場變化,做出自身調(diào)整,迎接挑戰(zhàn),已經(jīng)成為中國最大的手表制造工廠。從1958年開始布局出口業(yè)務(wù),到如今想要擁抱跨境電商,從當(dāng)初“中國制造”到現(xiàn)在的“中國質(zhì)造”,上海手表在品牌出海上面一步一個(gè)腳印,穩(wěn)扎穩(wěn)打。說起上海手表,往往給人的第一印象是“國產(chǎn)表”、“中華老字號”等,其實(shí),作為上世紀(jì)60年代“三大件”之一,上海手表是非常受大家歡迎的,當(dāng)然價(jià)格也不菲。在當(dāng)時(shí),上海手表也深受毛澤東、周恩來等國家領(lǐng)導(dǎo)人的喜愛,代表著民族品牌的光輝典范。上世紀(jì),上海手表堅(jiān)持“精益求精”的企業(yè)精神,年年進(jìn)步,屢屢獲獎(jiǎng)。到1995年,上海手表在40多年時(shí)間里,已累計(jì)生產(chǎn)1.2億塊手表,占全國生產(chǎn)總量的1/4,累計(jì)上繳稅利52億元,為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾日益提高的生活需求作出了巨大貢獻(xiàn)。進(jìn)入新世紀(jì),面對來自國際、國內(nèi)不同品牌的挑戰(zhàn),上海手表牢牢把握以品牌為旗幟,以市場為導(dǎo)向,以產(chǎn)品為核心原則,成為傳統(tǒng)計(jì)時(shí)器產(chǎn)業(yè)中依靠產(chǎn)品創(chuàng)新、展現(xiàn)品牌的亮點(diǎn)企業(yè),并且產(chǎn)品長期出口到北美和歐洲市場。日前,小編與上海手表電商部總經(jīng)理劉勇進(jìn)行了一場對話,關(guān)于上海手表出口業(yè)務(wù)布局、品牌打法以及2018年戰(zhàn)略重點(diǎn),劉勇一一做出了回復(fù)。以出口歐美市場為主客單價(jià)達(dá)300美元實(shí)際上,在上世紀(jì),中國有一大批制造企業(yè)就已經(jīng)開始做起了外貿(mào)生意,但多以低價(jià)、性價(jià)比取勝,獲利并不高。而上海手表在成立后不久,也開始做起了外貿(mào)業(yè)務(wù)。劉勇告訴小編,上海手表從1958年開始,就布局出口業(yè)務(wù),產(chǎn)品從銷往港、澳、東南亞地區(qū)起步,目前,主要出口到以美國和德國為主的歐美市場,多以機(jī)械表為主,主要面向普通收入家庭。他表示,上海牌手表作為中國第一塊全國產(chǎn)手表,可以走出國門,面向世界,更加能體現(xiàn)出中國變化和逐漸強(qiáng)大的生產(chǎn)力。小編了解到,目前手表整體行業(yè)情況是,全球手表5000元以上是瑞士表市場,2000-5000元是卡西歐等日系表市場,2000元以下是中國手表市場。而在被問及上海手表出口到國外的客單價(jià)時(shí),劉勇表示上海手表出口到國外產(chǎn)品的客單價(jià)大概在300美元左右,這也符合其主要面向普通收入家庭消費(fèi)者的預(yù)期。中國手表產(chǎn)量占全球80%上海手表出口迎機(jī)遇根據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,中國鐘表年出口量接近7億塊,中國手表產(chǎn)量占全球80%,已成為世界上最大的手表行業(yè)生產(chǎn)制造及出口國,主要產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)區(qū)包括廣州、深圳等珠三角地區(qū)、福建、浙江、江蘇、山東、天津。在這樣的大環(huán)境下,對于上海手表出口海外市場來說,無疑是迎來了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)悉,在國內(nèi),上海手表除了在線下?lián)碛袑?shí)體店網(wǎng)絡(luò)(上海亨得利專賣店、新天地店、五角場東方商廈、上海表西北代理處等)之外,還在線上大量布局,比如天貓上海手表旗艦店、京東上海手表旗艦店、微信上海手表旗艦店、今日頭條、鳳凰網(wǎng)、唯品會(huì)等。但是在談到上海手表出口海外的銷售渠道時(shí),劉勇表示,目前上海手表出口到海外市場主要是在線下進(jìn)行,在出口地開設(shè)線下專營店?;蛟S,這也與手表這種耐耗品的特性有關(guān)。當(dāng)然,上海手表也積極擁抱線上。隨著去年618天貓品牌出海項(xiàng)目的落地,上海手表就成為第一排入駐的賣家,這對于其出口海外來說,可能是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。不過,上海手表方面表示,在入駐初期,買家物流、收貨時(shí)間長、購物體驗(yàn)不好,他們現(xiàn)在正在積極嘗試海外包郵,讓顧客享受到更便利更快捷的購物體驗(yàn)。同時(shí),產(chǎn)品這塊也在摸索中,后期會(huì)針對海外市場投放更適合的產(chǎn)品。此外,上海手表在去年5月份也入駐了出口電商平臺速賣通。品牌認(rèn)知度是大難題早就搭建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)對于跨境出口經(jīng)驗(yàn)并不豐富的中國商家來說,探索海外市場并不容易,不僅需要對當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場發(fā)展情況有所認(rèn)知,還需要了解進(jìn)出口相關(guān)政策法規(guī),理清海外物流的鏈路和程序,為特殊商品申報(bào)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。不過,這些對于很早就布局出口業(yè)務(wù)的上海手表來說,都不是最大的困難。那么,上海手表在出口海外市場時(shí),遇到的最大困難與挑戰(zhàn)到底是什么呢?在劉勇眼中,上海手表出口海外遇到的最大困難是品牌認(rèn)知度不足。確實(shí),對于任何產(chǎn)品,想要在海外市場立足,搶占更多市場份額,都需要提升自身產(chǎn)品的品牌知名度,這樣,才能長久發(fā)展。對此,劉勇也透露了他們的應(yīng)對措施。他表示,上海手表會(huì)以物美價(jià)廉的產(chǎn)品去占領(lǐng)更多的市場份額,提升品牌形象,同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外,想要做好跨境出口貿(mào)易,還需要配備熟悉運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)來專門服務(wù)海外消費(fèi)者?!斑@相當(dāng)于重建一個(gè)完整團(tuán)隊(duì),成本太高了?!比迺r(shí)代電商總監(jiān)丁黎明曾這樣說道??蛇@在劉勇看來,并不是什么難題。他向小編表示,上海手表從開始生產(chǎn)手表時(shí),就已經(jīng)開始搭建外貿(mào)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的海外團(tuán)隊(duì)。發(fā)揮自身優(yōu)勢做好售后服務(wù)不管是在國內(nèi),還是海外,上海手表都面臨著對手的競爭。在國內(nèi),以海鷗、飛亞達(dá)、羅西尼等為代表的國產(chǎn)表,也都擁有不錯(cuò)的實(shí)力;在國外,更是有著瑞表、日系表等虎視眈眈,上海手表想要在這樣的夾縫中求得良好發(fā)展,必須要拿出自己的競爭實(shí)力出來。對此,劉勇表示,上海手表擁有不輸于瑞士手表企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和開發(fā)能力,同時(shí),產(chǎn)品以地名為品牌商標(biāo)使得品牌更容易被消費(fèi)者記住,也更加有利于推廣;在設(shè)計(jì)方面,外觀上加入更具中國特色文化的同時(shí)還要保證手表的實(shí)際手感。一位有著在手表行業(yè)十多年從業(yè)經(jīng)歷的人表示,隨著手機(jī)等普及,年輕人對手表的功能性需求大幅下滑,反而是把手表當(dāng)裝飾品的需求在上升。但劉勇卻不這么認(rèn)為,他表示,對于習(xí)慣使用手表的人來說,使用手表看時(shí)間是一種不可替代的動(dòng)作,即使電子產(chǎn)品能更精準(zhǔn)方便也代替不了手表存在的意義。其實(shí),無論是做線上還是線下,出口還是進(jìn)口,售后服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一。因?yàn)檫@關(guān)系著用戶的購物體驗(yàn),同時(shí)對于品牌形象的提升也有很大的幫助。對于上海手表在海外市場的售后服務(wù),劉勇表示,目前主要是通過電子郵件與客戶取得及時(shí)聯(lián)系,提供服務(wù)。最后,劉勇告訴小編,上海手表在2018年的戰(zhàn)略重點(diǎn)方向是,穩(wěn)固提升品牌認(rèn)知度。同時(shí),他還給類似上海手表這樣的中國品牌在出海時(shí)提了一些建議:保證產(chǎn)品的高質(zhì)量和創(chuàng)新意識,以適應(yīng)市場的高速發(fā)展。
一起惠2018-03-13 09:22:56633 次
多年前,于剛是戴爾全球采購副總裁,劉峻嶺是戴爾中國大陸及香港地區(qū)總裁;如今,前者成了上?!?號店”董事長,后者是CEO。2007年,于剛和劉峻嶺計(jì)劃做一個(gè)“網(wǎng)上超市”時(shí),周圍很多人并不看好。那時(shí),大大小小的垂直類電商多如牛毛,而綜合類網(wǎng)上零售則被認(rèn)為是一塊硬骨頭。但是四年后,1號店已成為中國電商中跑得最快的公司,前三年成長率達(dá)到192倍,銷售額從2008年的417萬元躥升至2010年的8.05億元,其2011年銷售額也達(dá)27.2億元。他們的創(chuàng)業(yè)故事,已被沃頓商學(xué)院引為MBA課程的案例。1號店的商業(yè)模式并不華麗:商品均價(jià)比傳統(tǒng)超市低3%-5%,超過15萬種的品類大概是一家沃爾瑪或家樂福門店的6倍。在配送上,京津唐、長三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨,而在上海、北京等一線城市,還有“半日達(dá)”、顧客決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”和“一日三送”等模式,這些都屬于1號店的“供應(yīng)鏈革新”——于剛認(rèn)為,完善供應(yīng)鏈管理是電商競爭的關(guān)鍵,而這也正是1號店高速成長的秘訣之一。細(xì)節(jié)為王1號店是于剛的第二次創(chuàng)業(yè)。他的第一次創(chuàng)業(yè)是1994年在美國做航空管理軟件,客戶覆蓋了幾乎所有美國大型航空公司。在戴爾,于剛認(rèn)識了劉峻嶺,倆人經(jīng)常在午餐聚會(huì)中談天說地。2007年春,劉峻嶺向于剛提出創(chuàng)業(yè)想法,兩人一拍即合。8個(gè)月后,他們先后從戴爾離職。最初,在上海市浦東新區(qū)祖沖之路295號樓一間不到10平米的屋子里,一張桌子,兩人面對面坐了4個(gè)月,自己親自做市場調(diào)研,寫商業(yè)計(jì)劃。為了推廣網(wǎng)站,兩個(gè)人還在地鐵站和小區(qū)發(fā)過廣告?!拔覀冊谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn),垂直電子商務(wù)網(wǎng)站到了一定階段必定要橫向擴(kuò)張,這時(shí),它們往往會(huì)遇到障礙?!彼?,兩人決定做一個(gè)綜合網(wǎng)上零售平臺。2008年7月,1號店上線?!盀轭櫩吞峁┳悴怀鰬?、一站式家庭購物解決方案”,這是1號店商業(yè)模式的核心。“這里不僅是網(wǎng)上超市,還提供訂機(jī)票、繳水電費(fèi)、信用卡還款等虛擬增值服務(wù),還有1號醫(yī)網(wǎng)、1號藥網(wǎng)等頻道,顧客群體多是25-40歲的都市白領(lǐng)。”在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗(yàn),而細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此,1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查,每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。比如,有顧客反映,米和面等大件商品白天家里沒人簽收,送到辦公室還要扛回家,很辛苦。因此,1號店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。2011年,為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹,他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域。“我們把亞馬遜和沃爾瑪作為標(biāo)桿,真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行。”于剛說,“每周一次的高層例會(huì)第一件事不是分析運(yùn)營情況,而是進(jìn)行客戶反饋討論,并指定責(zé)任人進(jìn)行改善?!鳖櫩腕w驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng),直接與員工績效考核掛鉤。改造物流鏈在亞馬遜任全球副總裁時(shí),于剛負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈管理,包括配送、采購、庫存和庫容;之后擔(dān)任戴爾公司全球副總裁,主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來,電商最重要的功夫就在于供應(yīng)鏈管理。正因?yàn)槿绱耍?號店從一開始就集中精力打造供應(yīng)鏈。眾所周知,供應(yīng)鏈管理是個(gè)復(fù)雜的工程,庫存過多,成本就會(huì)提高,但是庫存過少又會(huì)造成缺貨。而電子商務(wù)更加考驗(yàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)調(diào)能力,不同保質(zhì)期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫、上架后,以各種不同組合集合在每一個(gè)訂單中,再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送,最后送到消費(fèi)者手中,接著還可能要跟上包括退換貨在內(nèi)的售后服務(wù),這些環(huán)節(jié)如何高效運(yùn)作并不是件容易事?!拔覀兊漠a(chǎn)品種類目前是15萬種,2012年要增加到50萬種。因此,從一開始我們就將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上,包括會(huì)員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個(gè)模塊?!庇趧傉f,“1號店的庫存管理難度在于,品類雜、保質(zhì)期短并各不同,包裝各異,體積不等,商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。”在接觸了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后,1號店招聘了20多人進(jìn)行自主開發(fā),半年后正式投入使用?!拔覀兊奈锪鞴芾硐到y(tǒng)的特點(diǎn)是,每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營儀表板,實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況,每天生成報(bào)表,總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo),比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計(jì),隨時(shí)能檢測一個(gè)人是否發(fā)燒?!庇趧偨榻B,這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測,比如給倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后,系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適,更能節(jié)約包裝成本。自建配送從上海市區(qū)驅(qū)車大概50公里到奉賢,這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。從去年3月至今,1號店在這里建立了近14萬平米的倉庫,一排排貨架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前,1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個(gè)倉儲(chǔ)中心,并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。2012年的計(jì)劃是將配送團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到上百個(gè)城市。2010年,1號店引入平安集團(tuán)的投資,2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪,這些資金大部分用在了供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)設(shè)施升級、技術(shù)開發(fā)以及人才招募上。于剛說,在引入投資者方面,考慮的不光是資金,還有戰(zhàn)略價(jià)值。平安集團(tuán)的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務(wù);沃爾瑪則在供應(yīng)商、物流、自有品牌等方面資源雄厚,與沃爾瑪合作后,1號店可以向其充分學(xué)習(xí)物流方面的經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪在1年前加入1號店時(shí),公司交給他的“非常任務(wù)”是給全國5個(gè)城市總共22萬平米的倉儲(chǔ)物流中心作整體布局,其中最重要的一項(xiàng)就是進(jìn)行“一地多倉”系統(tǒng)開發(fā),即根據(jù)產(chǎn)品銷量動(dòng)態(tài),在多個(gè)倉庫內(nèi)智能分配庫存和訂單。這大項(xiàng)目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多,經(jīng)過研究,1號店最后決定自主開發(fā)。“如果外包,至少半年后才能上線,我們發(fā)展速度太快,等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求。”王嘉豪說。在布局倉儲(chǔ)中心的同時(shí),1號店決定自建配送系統(tǒng)?!霸谥袊壳斑€沒有一個(gè)可以覆蓋全國、客戶體驗(yàn)非常好的配送公司。”于剛說,“現(xiàn)在看來,這個(gè)決定是非常正確的。”他解釋說,無論從及時(shí)配送率、配送成功率,還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看,自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前,1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。這同樣是個(gè)艱巨的任務(wù)。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件,1號店將全中國劃分為200萬個(gè)區(qū)域,比郵政編碼劃分得還要細(xì)。“在1號店的投資上,30%-40%用于倉儲(chǔ)配送,30%多用于IT建設(shè),廣告營銷占的比例不足10%,遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。”對此,于剛的解釋是,“要把錢花在刀刃上”。
一起惠2018-02-06 09:43:04645 次
在淘寶購買大件貨物的時(shí)候,就會(huì)有送貨入戶的服務(wù),但很多朋友并不知道這個(gè)服務(wù)是什么意思,是送到小區(qū),還是送到家里呢?有的東西可以包安裝嗎?這些問題估計(jì)很多人都會(huì)在腦海中打轉(zhuǎn),下面是具體的介紹!天貓修改了《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》和《送貨入戶服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容,而此次規(guī)則變更詳情主要如下:一、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》新規(guī)則去除了“較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是否提供送貨入戶服務(wù),以商家商品詳情頁面實(shí)際公示為準(zhǔn)?!边@一規(guī)定,也就是說以后天貓“送貨入戶”服務(wù)不再是一二線城市消費(fèi)者的專享,送貨入戶將覆蓋農(nóng)村地區(qū)。這也意味著天貓送貨入戶服務(wù)范圍更加廣闊,三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者,同樣能享受大城市網(wǎng)購消費(fèi)者的公平待遇,也能放心購買自己喜歡的商品。二、《送貨入戶服務(wù)協(xié)議》也刪除了原來的“如銷售區(qū)域內(nèi)存在不能提供送貨入戶服務(wù)的例外區(qū)域,商家需在其店鋪內(nèi)披露不能送達(dá)區(qū)域等,否則視為商家對收貨地址在其承諾的銷售范圍內(nèi)的消費(fèi)者均提供“送貨入戶”服務(wù)?!币?guī)定。天貓大家電“送貨入戶覆蓋2600多個(gè)區(qū)縣、送到家,送到門!”信息顯示,中國共34個(gè)省級行政區(qū)660個(gè)市2862個(gè)區(qū)縣,可見當(dāng)初天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網(wǎng)購人群。而此次變更又是送貨入戶服務(wù)的一次大升級。
一起惠2018-01-30 09:36:43409 次
國美在線是國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,在網(wǎng)上的人氣還是比較高的,到國美在線選購商品的人也是比較多的,那么國美在線的物流速度怎么樣呢?下面小編就跟大家說一下。國美在線作為國美電器的網(wǎng)上銷售平臺,銷售的商品包括數(shù)碼家電、服飾箱包、美容化妝、日用百貨等等多個(gè)品類,是一個(gè)大型綜合性商城,自從并購了庫巴網(wǎng)后,交易量進(jìn)一步增大,是現(xiàn)在主要的網(wǎng)購商城之一。國美在線的物流速度怎么樣?整體而言,國美在線的物流速度是比較快的,無論是大件還是小件都處理得相對不錯(cuò)。國美在線的物流速度需要分2種情況討論。1.國美的自營商品。對于自營商品,大件商品一般48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨,并在3~5天內(nèi)送達(dá),而小件商品則速度更快一些,基本如果不是太偏遠(yuǎn)1~2天即可送達(dá)。國美在線的自營商品通常使用外包的專業(yè)快遞,比蘇寧易購那些快遞速度要快一些的。2.國美的第三方賣家商品。國美在線上有很大一部分屬于第三方店鋪的商品,這部分店鋪通常是獨(dú)立發(fā)貨并承擔(dān)售后服務(wù),因此物流的速度是比較難把握的,有些店鋪效率高當(dāng)天即可發(fā)貨,并很快送達(dá),而部分店鋪也可能會(huì)相對慢一些,不過也一般都承包給專業(yè)的快遞公司進(jìn)行配送,至于速度方面只能看具體情況而論。總的來說,國美在線的物流速度整體還是不錯(cuò)的,雖然不像蘇寧易購有自身的快遞,但是承包快遞公司將會(huì)有更快的速度,而且更加節(jié)省成本。
一起惠2018-01-18 09:14:56278 次
關(guān)于京東的周年慶(6月18日)和雙十一哪個(gè)更劃算這個(gè)問題,并不能直接給出答案。在這里要先明白劃算的定義,只有對于你想買的東西你的心里價(jià)和實(shí)際打折后價(jià)格差不多,那么對于你來說是劃算的。并不是所有商品都降價(jià)了才算是便宜,理智購物才是最劃算的先想好自己要買什么,而不是看到什么便宜買什么到最后買了一堆用不著的東西。對于京東銷售人員來說6月的銷售任務(wù)幾乎是平時(shí)的1.5到2倍,而6月并非傳統(tǒng)的銷售旺季,沒有大力度的促銷,是不可能達(dá)成任務(wù)。所以,從這個(gè)角度來說,京東618是肯定要便宜的但不是所有商品都便宜。而雙十一臨近年末,很多廠家為了全年業(yè)績的達(dá)成,需要高額的業(yè)績沖擊年度的目標(biāo),也可能為了明年的良性的發(fā)展,清理大量的庫存。例如服裝品類,也可能正值行業(yè)高峰,此時(shí)不賣更待何時(shí)。小編給出以下建議讓大家知道自己想買的東西在什么時(shí)候買最劃算。1.筆記本、相機(jī)等產(chǎn)品,除618當(dāng)天的秒殺,其品牌日和品類日的價(jià)格最低,筆記本推薦滿千減百加直降,如果想買經(jīng)典型號就等618,買小眾一點(diǎn)的型號就品牌日購買。2.滿199減100的一切促銷,如果沒有優(yōu)惠券,能湊夠就別等618那三天,與618當(dāng)天唯一的區(qū)別就是滿減池變大,更容易湊單,但是也更容易缺貨。3.鼠標(biāo)鍵盤:最高是滿599減120的優(yōu)惠券,建議領(lǐng)券之后提前購買。這個(gè)品類達(dá)成很好,很多時(shí)候不到618任務(wù)就超額完成,后期就不做促銷了。4.家電:建議參考掌秒,掌秒的新品絕對是超值。5.數(shù)碼:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的每滿99減20,數(shù)碼影音產(chǎn)品的神券,都是強(qiáng)烈推薦。疊加直降絕對是廠家虧本以及自營全球購的商品,疊加活動(dòng)優(yōu)惠券也是很便宜。6.爆款產(chǎn)品、服裝類建議雙11當(dāng)天購買,普通產(chǎn)品還是要提前購買,不過大件產(chǎn)品肯定是當(dāng)天買劃算。7.在618這天書籍類產(chǎn)品打折會(huì)很劃算的。最后還是要說一遍一定要關(guān)注什么是值得買的,挑購物車?yán)镒钕矚g的帶著預(yù)定價(jià)格去各商家比價(jià)再?zèng)Q定是否購買。
一起惠2018-01-17 09:07:06319 次
國美在線是國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,在網(wǎng)上的人氣還是比較高的,到國美在線選購商品的人也是比較多的,那么國美在線的物流速度怎么樣呢?下面小編就跟大家說一下。國美在線作為國美電器的網(wǎng)上銷售平臺,銷售的商品包括數(shù)碼家電、服飾箱包、美容化妝、日用百貨等等多個(gè)品類,是一個(gè)大型綜合性商城,自從并購了庫巴網(wǎng)后,交易量進(jìn)一步增大,是現(xiàn)在主要的網(wǎng)購商城之一。國美在線的物流速度怎么樣?整體而言,國美在線的物流速度是比較快的,無論是大件還是小件都處理得相對不錯(cuò)。國美在線的物流速度需要分2種情況討論。1.國美的自營商品。對于自營商品,大件商品一般48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨,并在3~5天內(nèi)送達(dá),而小件商品則速度更快一些,基本如果不是太偏遠(yuǎn)1~2天即可送達(dá)。國美在線的自營商品通常使用外包的專業(yè)快遞,比蘇寧易購那些快遞速度要快一些的。2.國美的第三方賣家商品。國美在線上有很大一部分屬于第三方店鋪的商品,這部分店鋪通常是獨(dú)立發(fā)貨并承擔(dān)售后服務(wù),因此物流的速度是比較難把握的,有些店鋪效率高當(dāng)天即可發(fā)貨,并很快送達(dá),而部分店鋪也可能會(huì)相對慢一些,不過也一般都承包給專業(yè)的快遞公司進(jìn)行配送,至于速度方面只能看具體情況而論??偟膩碚f,國美在線的物流速度整體還是不錯(cuò)的,雖然不像蘇寧易購有自身的快遞,但是承包快遞公司將會(huì)有更快的速度,而且更加節(jié)省成本。
一起惠2018-01-04 09:30:55338 次
國美在線是國內(nèi)比較知名的電商,依賴線下國美電器實(shí)體店的信譽(yù),國美在線無論是人氣還是口碑都是挺不錯(cuò)的,那么國美在線的送貨速度快不快呢?下面小編就跟大家說一下。一、國美在線的商品出庫時(shí)間說明國美大家電配送在客戶下單48小時(shí)內(nèi),有工作人員聯(lián)系客戶確認(rèn)送貨時(shí)間;國美小件商品配送自下單起24小時(shí)內(nèi)出庫;供貨商直接配送商品自下單起48小時(shí)出庫;第三方賣家配送商品自下單起72小時(shí)內(nèi)出庫。二、國美在線配送方式:國美大家電配送:由國美自有物流發(fā)貨并提供配送服務(wù)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)大家電等大件商品。國美小件商品配送:由國美自建配送團(tuán)隊(duì)或第三方供應(yīng)商提供配送服務(wù)的手機(jī)、數(shù)碼影像、汽車用品、筆記本電腦等小件商品。供貨商直接配送:由供貨商提供配送服務(wù)的煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜等大件電器及部分特殊商品。自提點(diǎn)和門店:客戶下單時(shí),選擇門店自提服務(wù),支持客戶訂單在國美電器門店的自提。三、配送速度:在配送速度上面,國美在線的配送速度還是挺不錯(cuò)的,除了大家電外,大多數(shù)商品采取的都承包給快遞公司,農(nóng)村地區(qū)多采用EMS,不僅可以保證送貨速度,也節(jié)省了不少的成本。大家電一般送貨時(shí)間是:3~5天(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)小件商品:半日達(dá)、次日達(dá)、一般最長不超過7天總的來說,國美在線的送貨速度還是比較快的。
一起惠2017-12-28 09:47:16408 次