12月31日消息，孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏發(fā)布2020年新年賀詞——致全體孩子王人的一封信。信中提及，截至目前，孩子王大型數(shù)字化門店數(shù)量達(dá)到370多家，遍布全國(guó)150多座城市；擁有3300萬(wàn)會(huì)員以及超過(guò)100萬(wàn)的“黑金PLUS”會(huì)員；孩子王團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模近20000人。同時(shí)，孩子王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、員工、商品、管理、服務(wù)等全要素的數(shù)字化在線和線上線下一體化。其中，孩子王的在線訂單占比已達(dá)66%，孩子王自主研發(fā)的APP位列母嬰電商類第一名，小程序位列網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜TOP10，使得用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。他還給孩子王2020年定下了三個(gè)關(guān)鍵詞：深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)。以下為孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏“致全體孩子王人的一封信”全文：孩子王的各位小伙伴，新年好！2020年，是21世紀(jì)全新20年代的開始，整個(gè)社會(huì)會(huì)以這個(gè)起點(diǎn)掀開新的篇章！2020年，孩子王也將正式開啟新十年的征程！站在這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換的交匯點(diǎn)，我還是用寫封信的方式和大家一起來(lái)回顧過(guò)去、立足當(dāng)下、展望未來(lái)。同時(shí)，也給大家送去祝福和表達(dá)感激！從2009年母嬰行業(yè)的第一家超級(jí)大店在“飽受爭(zhēng)議”中誕生，到2019年成為唯一一家構(gòu)建出全國(guó)性母嬰布局的企業(yè)，曾經(jīng)的第一家店也已經(jīng)成為母嬰行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的世界第一店；從2009年以獨(dú)特的商業(yè)模式掀起行業(yè)變革，到2019年成為行業(yè)引領(lǐng)者，連續(xù)三年將母嬰行業(yè)帶進(jìn)中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜；從1家店，到現(xiàn)在遍布全國(guó)150多座城市的370多家大型數(shù)字化門店；從第1名會(huì)員，到現(xiàn)在3300萬(wàn)會(huì)員新家庭、超過(guò)100萬(wàn)的“黑金PLUS”會(huì)員；從最初幾十人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在近20000名孩子王人的大家庭......十年，近4000個(gè)日夜轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，時(shí)光荏苒，在感慨時(shí)光匆匆溜走的同時(shí)，所幸孩子王人并沒(méi)有放過(guò)歲月。2009-2019，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是轟轟烈烈的十年，足夠波瀾壯闊，對(duì)整個(gè)行業(yè)也是影響深遠(yuǎn)。而這一切都來(lái)自我們對(duì)初心的堅(jiān)守。十年之初，我們就立志要做成“3個(gè)偉大”——要做一個(gè)偉大的商業(yè)品牌，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)偉大的商業(yè)模式，要做成一個(gè)偉大的社會(huì)事業(yè)。于是，我們肩負(fù)起了“讓每個(gè)童年更美好”的企業(yè)使命，致力于打造以用戶為核心的，基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的獨(dú)特商業(yè)模式。我們堅(jiān)信創(chuàng)造才有價(jià)值！生而獨(dú)特打造用戶的孩子王十年來(lái)，我們身處其中的市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，在新零售、線上線下全面融合等新概念層出不窮的大環(huán)境下，孩子王堅(jiān)定不移地以用戶為中心去打造“生而獨(dú)特”的孩子王，打造用戶的孩子王，去真正實(shí)現(xiàn)我們一直倡導(dǎo)的“與其更好不如不同”。我們將公司定義為“用戶的公司”。孩子王人有個(gè)共同的認(rèn)知，我們的公司價(jià)值不取決于規(guī)模、資產(chǎn)和利潤(rùn)，孩子王就等于用戶情感的總和?；谶@樣的認(rèn)知，孩子王選擇了重度會(huì)員的模式，打造了獨(dú)特的同心組織。以用戶為中心，把員工定義為“用戶的員工”。與絕大多數(shù)的商業(yè)企業(yè)員工被稱作為理貨員不同，孩子王首創(chuàng)的“育兒顧問(wèn)”是以人為中心的重新定義。不論是在醫(yī)院陪伴會(huì)員度過(guò)分娩，還是在深夜跨省近百公里為媽媽緊急通乳，甚至是在寶寶意外窒息時(shí)的緊急施救......今天在孩子王一線，活躍在用戶身邊的所有的員工有接近80%都是持專業(yè)執(zhí)照的育兒顧問(wèn)，在關(guān)鍵時(shí)刻幫助用戶解決各種問(wèn)題，這7000多名孩子王育兒顧問(wèn)已然成為用戶心中“最懂媽媽的人”，這是孩子王獨(dú)一無(wú)二的用戶情感載體。我們堅(jiān)持門店是“用戶的門店”。十年來(lái)，我們一直堅(jiān)定地基于用戶需求洞察去打造用戶的門店。成立之初，孩子王就看到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的業(yè)態(tài)升級(jí)，從賣東西的地方升級(jí)成為賣生活的地方。一站式生活滿足的大型購(gòu)物中心也應(yīng)運(yùn)而生。孩子王所有門店全部開在10萬(wàn)平米的shoppingmall內(nèi)，場(chǎng)景上選擇與用戶在一起；在絕大部分門店都是商品的門店，更多的商品是為了解決銷售和毛利問(wèn)題而進(jìn)行著品類規(guī)劃管理的時(shí)候，孩子王卻對(duì)每一個(gè)商品都進(jìn)行了徹底服務(wù)化的全新定義。截至目前，我們的A類門店的商品和服務(wù)能解決用戶1100多種育兒?jiǎn)栴}，面積最小的優(yōu)選店也能滿足超400種的育兒需求。我們認(rèn)為服務(wù)是“用戶的服務(wù)”。目前，大多數(shù)商業(yè)服務(wù)都是分為售前、售中、售后服務(wù)，這些服務(wù)本質(zhì)上都是營(yíng)銷。而今天孩子王不僅將商品服務(wù)化，還做到了將服務(wù)產(chǎn)品化，每家門店年均舉辦近1000場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)爬爬賽等互動(dòng)服務(wù)滿足兒童社交需求，通過(guò)媽媽課堂等給新手媽媽提供關(guān)懷和指導(dǎo)，還有成長(zhǎng)加和育兒服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)生態(tài)建設(shè)，都是為了切切實(shí)實(shí)去解決用戶的問(wèn)題。我們的數(shù)字化也是為了更好的服務(wù)用戶。今天的孩子王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、員工、商品、管理、服務(wù)等全要素的數(shù)字化在線和線上線下一體化。目前，孩子王的在線訂單占比已達(dá)66%，使得用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。孩子王自主研發(fā)的APP位列母嬰電商類第一名，小程序位列網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜TOP10。正是因?yàn)樽非螵?dú)特，孩子王找到了以用戶為核心的最佳發(fā)展路徑，在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了重度會(huì)員模式，成為了唯一一家構(gòu)建出全國(guó)性全數(shù)字化的母嬰大店連鎖企業(yè)。歷經(jīng)十年的孩子王，就像一位學(xué)成歸來(lái)的有志青年，理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)的力量和價(jià)值，去回報(bào)社會(huì)。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下行的背景下，更需要發(fā)揮我們作為行業(yè)龍頭的影響力，義不容辭的去助力行業(yè)持續(xù)發(fā)展。迎接2020：深度賦能，生態(tài)協(xié)同，全面增長(zhǎng)面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，孩子王人要始終相信“創(chuàng)造用戶價(jià)值“這個(gè)“確定性”。下一個(gè)十年，我們還要繼續(xù)堅(jiān)持“長(zhǎng)期的用戶主義和堅(jiān)定的用戶價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略”，我們會(huì)堅(jiān)定地通過(guò)持續(xù)的數(shù)字化，服務(wù)化，生態(tài)化建設(shè)，去實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)的突破，將單客經(jīng)濟(jì)這個(gè)標(biāo)簽，牢牢的嵌入孩子王的商業(yè)模式中。新十年我們將以“構(gòu)建產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)”為愿景。作為新十年的第一年，2020極具挑戰(zhàn)，同時(shí)也充滿希望。2020年我給公司定下了三個(gè)關(guān)鍵詞：深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)。為什么第一個(gè)關(guān)鍵詞是深度賦能？賦能跟管理最大區(qū)別就在這里，賦能是利他，是解決合作伙伴的問(wèn)題，而管理是解決自己的問(wèn)題。首先是深度賦能我們的員工。我們要始終保持向前，既需要我們的信息來(lái)自一線，也需要我們思考問(wèn)題保持前瞻性，還需要進(jìn)一步迭代我們?nèi)丝秃弦坏墓ぞ?，讓每個(gè)聽到炮火的小伙伴真正可以呼叫到公司的所有資源。隨著孩子王生態(tài)化路徑的深度推進(jìn)，我們必須深度賦能商業(yè)伙伴，全面開放會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化等眾多能力，用我們場(chǎng)景、用戶、互動(dòng)、門店等方面的優(yōu)勢(shì)，讓所有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴共生共創(chuàng)共贏。同時(shí)我們還要意識(shí)到，在數(shù)字化時(shí)代，在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里，對(duì)于用戶而言，需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)。為此，我們必須深度協(xié)同更多的合作伙伴，創(chuàng)造更多超越自身能力之外的價(jià)值，才能深度滿足用戶需求，從而獲得更大的生存空間。增長(zhǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線，當(dāng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以高度協(xié)同時(shí)，當(dāng)我們可以真正為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值時(shí)，就一定可以實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng)，2020年“4100”的目標(biāo)也一定可以實(shí)現(xiàn)！初心十年，未來(lái)不止！“20”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，讓我們更堅(jiān)定地堅(jiān)持長(zhǎng)期的用戶主義和用戶價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略，不斷地讓未知和不確定性變得確定，去相信美好，致勝未來(lái)！孩子王，讓每個(gè)童年更美好！新十年，加油孩子王！祝愿大家在新的一年里，工作順利，生活幸福，家庭美滿！孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏2019年12月31日

正如近期公布的萬(wàn)達(dá)、天虹等為案例，騰訊借助微信對(duì)零售行業(yè)的改造已經(jīng)從線上逐漸延伸到了線下。但是，騰訊要提供的似乎并非只有基礎(chǔ)設(shè)施和私域空間那么簡(jiǎn)單。一起惠發(fā)現(xiàn)，騰訊正在默默醞釀著一個(gè)“超級(jí)入口”——小程序“逛一逛”。日前，有網(wǎng)友向一起惠爆料，騰訊官方做了一個(gè)名為“逛一逛”的小程序，玩法可以歸納為內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)和LBS。它基于地理位置為線下門店導(dǎo)流，聚合了很多商場(chǎng)里的品牌門店、街邊門店，并透過(guò)內(nèi)容推薦、導(dǎo)購(gòu)等向用戶推薦商品，用戶也可以直接在小程序中完成整個(gè)購(gòu)買流程。一起惠在微信小程序中搜索到了“逛一逛”，其官方描述是：隨時(shí)隨地獲取身邊優(yōu)質(zhì)商品咨詢，種草商品一鍵購(gòu)物。不過(guò)，點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)并不能查看其中的內(nèi)容，而是顯示“所在城市尚未開放，敬請(qǐng)期待”。資料顯示，該小程序的開發(fā)者為“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，系騰訊官方開發(fā)的小程序。該小程序是在去年12月以“優(yōu)匯集市”為名注冊(cè)，在今年1月改名為“身邊的好物”，又在今年3月正式更名為“逛一逛”。一起惠經(jīng)過(guò)測(cè)試了解到，北京、上海、廣州、杭州、成都、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地暫時(shí)均無(wú)法查看該小程序內(nèi)容。對(duì)于該小程序目前的開放情況，其微信公眾號(hào)給出了答案：目前，“逛一逛”小程序暫僅面向福州用戶開放。而據(jù)觀察，“逛一逛”包含店員、種草文章等元素。為了看到這個(gè)小程序“神秘”的真容，一起惠在福州重點(diǎn)商圈和騰訊總部所在地深圳等多地進(jìn)行嘗試，試圖還原它的體驗(yàn)。一起惠（在深圳華潤(rùn)深圳灣國(guó)際商業(yè)中心）打開“逛一逛”小程序可以看到，首頁(yè)包含“逛逛”、“店員說(shuō)”、“我的”三個(gè)底部菜單欄：（1）逛逛：包括“優(yōu)惠必買”和“好物推薦”。其中，“優(yōu)惠必買”對(duì)應(yīng)了線上超市平臺(tái)愛商品，點(diǎn)擊商品會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)平臺(tái)的小程序中，并繼續(xù)完成購(gòu)買流程；“好物推薦”則聚合了各種商品的種草文章。種草類文章支持點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，除了有文字描述，文中還有商品鏈接（所在小程序的），并在文尾顯示文中所有提及商品的列表。一起惠注意到，種草文章中插入的商品不僅僅是購(gòu)買鏈接，還顯示商品所在的門店和距離，起到為門店導(dǎo)流的作用。文章結(jié)尾處用可滑動(dòng)的形式展示著所有附近的門店，用戶可關(guān)注門店，也可點(diǎn)擊任意一個(gè)進(jìn)入門店主頁(yè)，體驗(yàn)到店或到家服務(wù)。值得關(guān)注的是，雖然都是門店主頁(yè)，但不同品牌的不同門店，其提供的服務(wù)也是差異化的。有的引導(dǎo)用戶到門店消費(fèi)，有的引導(dǎo)至小程序，還有的可以提供到家服務(wù)。從熱風(fēng)的門店主頁(yè)可以看到，到家服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于生鮮品類，而是已經(jīng)拓展到了鞋服。（2）店員說(shuō)：店員的推薦集合頁(yè)。在店員說(shuō)中，用戶可以查看各商圈、各品牌門店對(duì)應(yīng)店員的所有推薦，還可以根據(jù)選擇的商圈，或點(diǎn)擊店員頭像進(jìn)入其個(gè)人主頁(yè)，查看對(duì)應(yīng)的推薦內(nèi)容。值得關(guān)注的是，在點(diǎn)擊各店員頭像旁邊的“向TA咨詢按鈕”時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)彈出該店員的企業(yè)微信二維碼，用戶通過(guò)掃描可以與店員成為好友。此后，店員便可以隨時(shí)與用戶進(jìn)行溝通過(guò)。（3）我的：是用戶的個(gè)人信息頁(yè)面，幾乎包括了所有在小程序中完成的操作記錄，喜歡的文章，關(guān)注的門店，積累的購(gòu)物顧問(wèn)以及吐槽評(píng)論等。其中，除了“我的購(gòu)物顧問(wèn)”之外，其他項(xiàng)目的內(nèi)容都需要實(shí)際操作，如點(diǎn)贊、點(diǎn)擊關(guān)注、發(fā)表評(píng)論，而只要點(diǎn)擊過(guò)“向TA咨詢”，不論是否成功添加企業(yè)微信好友，該店員都會(huì)被沉淀到“我的購(gòu)物顧問(wèn)”中。據(jù)了解，由于“逛一逛”小程序內(nèi)各觸點(diǎn)幾乎都可以跳轉(zhuǎn)至商品所在小程序，所以品牌小程序商城中的玩法其實(shí)也都默認(rèn)成為了“逛一逛”的后續(xù)體驗(yàn)，包括小程序引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、贈(zèng)送禮品等。據(jù)觀察，“逛一逛”中目前涉及的品牌包括Hotwind、VEROMODA、JACKJONES、ONLY、SELECTED、MISSSIXTY、名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫(kù)、孩子王等，接入商圈包括KKONE、皇庭廣場(chǎng)、華強(qiáng)北就放購(gòu)物中心，接入品牌的門店涉及的商圈更多，如深圳海雅繽紛城、海岸城、南山茂業(yè)、保安天虹購(gòu)物中心、時(shí)代城等。一起惠經(jīng)過(guò)對(duì)“逛一逛”的完整體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該小程序可以做到以下幾點(diǎn)：第一、基于微信建立中心化流量池，為包括購(gòu)物中心、百貨、超市、街店等線下零售業(yè)態(tài)導(dǎo)流。第二、為商家提供了一個(gè)全新的種草平臺(tái)，供內(nèi)容達(dá)人、商家導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者直接溝通。第三、交易以品牌小程序?yàn)檩d體，為商家提供了一個(gè)將線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)打通的契機(jī)。第四、借助微信的人群數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)，為基于位置的商圈及商家提供精準(zhǔn)、有效的營(yíng)銷支持?！瓝?jù)悉，騰訊正在借助微信的能力幫助線下各類零售生態(tài)升級(jí)，包括連鎖品牌、超市、百貨、購(gòu)物中心等。如借助企業(yè)微信，幫影兒集團(tuán)建立以導(dǎo)購(gòu)為中心的“自有商城”，創(chuàng)新一套人對(duì)人的服務(wù)，打破時(shí)間、距離，實(shí)現(xiàn)“你有需求，我很專業(yè)”的“無(wú)邊界”服務(wù)；幫助熱風(fēng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化、可視化，管理的透明化、可監(jiān)督、可評(píng)估。此外，天虹與騰訊目前聯(lián)合成立了智能零售實(shí)驗(yàn)室，已經(jīng)研發(fā)出了應(yīng)用于超市和百貨兩種零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案，幫助零售商家通過(guò)數(shù)字化的手段積累私域流量、尋找增量、智慧運(yùn)營(yíng)。而在一周前，騰訊和萬(wàn)達(dá)一起建立的“智慧商場(chǎng)”試點(diǎn)也已經(jīng)亮相，各品牌門店中的“人臉識(shí)別+智能推薦”、斷碼貨品到家服務(wù)等也帶給了消費(fèi)者新的購(gòu)物體驗(yàn)?！肮湟还?，似乎很有為所有線下零售生態(tài)建立中心化入口的意味?！币晃涣闶坌袠I(yè)人事如是說(shuō)到?！靶旅来鬀](méi)做的事兒，騰訊直接開始做了?！笔聦?shí)上，將引流能力賦能給線下零售業(yè)態(tài)，已經(jīng)不再是新鮮事，很多線上平臺(tái)早就開始了布局。據(jù)悉，小紅書“附近”版塊除了聚合筆記內(nèi)容，還會(huì)向用戶推送“附近餐廳”、“附近景點(diǎn)”以及“附近酒店”等專題。專題中收納多個(gè)附近店鋪的POI詳情頁(yè)，展示店鋪介紹、地址等信息外，還集合了相關(guān)的筆記和圖集，并設(shè)有“探店打卡”、“記錄旅行”和“記錄體驗(yàn)”等引導(dǎo)拍照和分享的功能按鈕。小紅書也根據(jù)地理位置整合了一些筆記，如搜索“大悅城”會(huì)顯示多個(gè)城市的搜索結(jié)果，包括北京朝陽(yáng)、北京西單、上海、西安等。新晉國(guó)民App抖音也有類似玩法。用戶瀏覽相關(guān)視頻時(shí)，能一鍵進(jìn)入到品牌的專屬POI頁(yè)面，看到包含名稱、定位、商品等在內(nèi)的詳細(xì)信息。這意味著，抖音不僅能匯集線上用戶產(chǎn)生的流量，還有了將線上流量帶到線下、幫助品牌實(shí)現(xiàn)線下門店消費(fèi)轉(zhuǎn)化的可能。而在去年，阿里也推出了天貓?jiān)频?，林清軒、馬克華菲、良品鋪?zhàn)拥榷鄠€(gè)品牌均已加入其中。官方將云店的功能解釋為幫助線下門店引流、促進(jìn)消費(fèi)者離店成交。同時(shí)，云店還提供線下導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、到店優(yōu)惠券等引流功能。與上述做法相似的是，微信也是擁有流量，試圖開放給線下。而與之不同的是，微信的交易屬性并沒(méi)有很強(qiáng)烈，其對(duì)自己的定位仍是“完成連接的工具”。一起惠了解到，騰訊已經(jīng)為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備了七大工具：公眾號(hào)、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、騰訊云和安全管理。作為其中的一個(gè)重要工具，小程序在上線之初就吸引了很多電商商家的參與，但比較普遍的困惑是，如何在微信這個(gè)生態(tài)內(nèi)快速建立起私域流量?！皩?duì)于流量的運(yùn)營(yíng)，無(wú)非是提升現(xiàn)有流量的效率，還有獲取更多流量?！币晃浑娚虖臉I(yè)者指出，微信擅長(zhǎng)的不是運(yùn)營(yíng)私域流量，所以它把前者交由商家自己去完成。作為基礎(chǔ)能力提供方，微信的更多是從幫商家“獲得增量”的角度在逐步開放流量，如微信支付頁(yè)面廣告、朋友圈廣告等。作為商家和微信的重要結(jié)合產(chǎn)品，小程序也在不斷獲得微信賦予其的流量入口，從“附近的次小程序”，到“搜一搜”下的獨(dú)立欄目……“微信給小程序的流量雖然克制，但趨勢(shì)很明顯?！币晃涣闶跾aaS服務(wù)商指出，微信正在等待商品池的不斷增加，到了一定時(shí)候一定會(huì)開閘放水，將主搜面向商品開放出來(lái)。一起惠了解到，用戶在微信小程序商城中推薦的好物會(huì)直接顯示在好物圈，形成類似朋友圈的商品流。而當(dāng)用戶朋友圈的其他好友進(jìn)入好物圈時(shí)，則相當(dāng)于被熟人的買家秀完成種草，這也是小程序商家。值得關(guān)注的是，“好物圈”這個(gè)“購(gòu)物版朋友圈”的“好物圈”已經(jīng)成為了“搜一搜”下設(shè)的一級(jí)入口，這意味著一個(gè)基于社交和推薦的全新流量池已經(jīng)到來(lái)。有接近騰訊的零售企業(yè)透露，微信即將為線下業(yè)態(tài)開放一份“超級(jí)流量”。如今看來(lái)，即便“逛一逛”不是超級(jí)流量的全部，可能也是重要的一環(huán)。

如果說(shuō)2017年是新零售的元年，是一個(gè)討論與爭(zhēng)議之年的話，那么，2018年就是一個(gè)踐行之年，這一年里，各種創(chuàng)新、裂變和突破紛至沓來(lái)。新零售的風(fēng)已吹遍了中國(guó)的大江南北，在各個(gè)論壇上都可以聽到關(guān)于新零售的討論，毋庸置疑，我們真的對(duì)新零售充滿了期待。甚至不管它叫什么，是智慧零售、無(wú)邊界零售還是新零售，都不重要了，我們看到的是“百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，借海揚(yáng)帆奮者先?！毙铝闶邸⑿挛锓N、物聯(lián)網(wǎng)、智能生活還有區(qū)塊鏈等多元素的組合，形成了這個(gè)時(shí)代最動(dòng)人心弦的交響樂(lè)。那么新零售的本質(zhì)到底是什么？消費(fèi)者之間鏈接的關(guān)系到底發(fā)生了什么樣的變化？面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售企業(yè)又該何去何從？這些問(wèn)題都是每一位零售人繞不開的話題。在2018正和島創(chuàng)變年會(huì)上，弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾、復(fù)華商業(yè)集團(tuán)COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜分享了對(duì)這些問(wèn)題的最新思考。一、新零售是概念，還是趨勢(shì)？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)探討一下到底什么是新零售？阿里最早提出的新零售是指以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。京東又提出了無(wú)邊界零售。后來(lái)又有人提出“4個(gè)2”：即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，有對(duì)的貨在那個(gè)地方等著對(duì)的人，即“知人、知貨、知時(shí)、知場(chǎng)”。無(wú)論是新零售還是智慧零售，其實(shí)零售的本質(zhì)還是存在的，即零售本身的區(qū)域和規(guī)模的供應(yīng)鏈效應(yīng)，以及零售的細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)都是不能變革的。復(fù)華商業(yè)集團(tuán)COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示。即便未來(lái)有非常多的科技和技術(shù)，其實(shí)用戶最關(guān)注的依然是是否能夠以最高效、最低成本的方式讓他獲得更好的體驗(yàn)。字復(fù)華商業(yè)集團(tuán)COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示，無(wú)論新舊，用戶最關(guān)心的依然是以最高效、最低成本的方式獲得更好的體驗(yàn)。所以，在韓吉韜看來(lái)：新零售是一個(gè)趨勢(shì)，而不是一個(gè)風(fēng)口。需要用5-8年的時(shí)間去建立起來(lái)，新零售的從業(yè)者要去摸索用戶需求的趨勢(shì)變化，跟著他的消費(fèi)場(chǎng)景走。而不是一味得教育用戶，或者引導(dǎo)用戶跟著你去盲從和嬗變。對(duì)于新零售的定義，弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾也從以下兩個(gè)方面做了解讀。1.狹義新零售即雙向流量的服務(wù)型零售。雙向流量怎么理解？雙向流量實(shí)際上還是O2O的玩法，今天再講O2O或許大家會(huì)有一點(diǎn)慌，因?yàn)檫^(guò)去那一波O2O都沒(méi)有成功。但沒(méi)有成功的很大一部分原因?qū)嶋H上是過(guò)去的O2O沒(méi)有人關(guān)注它的物流邏輯。今天我們所說(shuō)的新零售O2O是有物流邏輯和物流規(guī)劃的，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是獲客、轉(zhuǎn)化、提效三部曲。線下獲客和線上獲客相互打通，線下能夠?yàn)榫€上導(dǎo)流。比如盒馬鮮生、孩子王最早做的就是線下運(yùn)營(yíng)粉絲，線下獲客、互相傳播，把多種娛樂(lè)化體驗(yàn)業(yè)態(tài)糅合在一起，然后再導(dǎo)流。他們就在新零售領(lǐng)域做了一個(gè)非常棒的嘗試。新零售時(shí)代給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們可以把過(guò)去對(duì)流量、品類的理解串在一起，這是一條主線，這條主線可以幫助我們看到零售業(yè)態(tài)的演化方向。翁怡諾介紹。B2C模式已經(jīng)發(fā)展為舊電商，今天我們進(jìn)入到了百舸爭(zhēng)流的新零售時(shí)代。韓吉濤表示，新零售是一個(gè)趨勢(shì)，而不是風(fēng)口。其中一個(gè)重要的特征就是業(yè)態(tài)大融合，多種流量形態(tài)的融合是今天新零售非常重要的一個(gè)現(xiàn)象，也被稱之為“服務(wù)型零售的興起”。簡(jiǎn)單來(lái)講，服務(wù)型零售的內(nèi)核在于流量成本，任何中心化的流量都是有上限的。比如賣貨，到了某一階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論你賣的東西品質(zhì)有多好，也不能再獲得大量新的流量。這時(shí)，就要想辦法獲客，什么辦法？我們會(huì)增加服務(wù)型的流量?？梢姡麄€(gè)演化的路徑，實(shí)際上是成本的不斷提升而尋找到的新的路徑，這是我們看到新零售演化的一個(gè)方向。在這個(gè)過(guò)程中，舊的業(yè)態(tài)或許會(huì)在某一階段消失，但也有一些新的業(yè)態(tài)會(huì)進(jìn)一步迭代、重生，甚至出現(xiàn)顛覆性的玩法。2.廣義新零售在翁怡諾看來(lái)，今天所有的零售品牌，只要是創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗(yàn)，都可以被扣上新零售這頂大帽子。二、新零售的核心在“三多”韓吉韜介紹，地球港的初衷是致力于打造一個(gè)全球好食新空間。希望能以高效率低成本的苛選方式將全球的好食帶給消費(fèi)者，再把它加工成可口的美味，為顧客打造一個(gè)線上、線下全場(chǎng)景覆蓋的購(gòu)物空間。通過(guò)重新連接世界美食，來(lái)啟迪泛中產(chǎn)對(duì)于美好生活的追求。所以，在消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建上，地球港要充分研究消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和內(nèi)容。也就是說(shuō)，不管是在實(shí)際的物理空間還是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)空間，會(huì)給消費(fèi)者提供什么樣的商品、服務(wù)和內(nèi)容，如何更有效地滿足消費(fèi)者的需求，是新零售未來(lái)核心的組合。韓吉韜表示，地球港通過(guò)結(jié)合各種各樣的場(chǎng)景覆蓋，不斷踐行總結(jié)出新零售的核心是在以下“三多”：第一，多業(yè)態(tài)融合舉個(gè)例子：地球港的每一家門店都有一個(gè)不到10平方米左右的“比鄰海購(gòu)”體驗(yàn)區(qū)，這個(gè)海購(gòu)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)會(huì)有一些實(shí)物海購(gòu)商品的展示，用戶也可以通過(guò)搭載AR效果的終端來(lái)了解商品。走進(jìn)賣場(chǎng)的用戶，主要還是泛中產(chǎn)家庭用戶，他們對(duì)購(gòu)買海外百貨商品有著強(qiáng)烈的需求。消費(fèi)者需要購(gòu)買海外的母嬰用品、化妝品、保健品以及其他優(yōu)質(zhì)家居用品，不需要擔(dān)心假貨問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)可以將這些商品有效展示出來(lái)，用戶可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。體驗(yàn)完了以后，他們會(huì)成為地球港的會(huì)員，然后直接到在地球港APP上的海購(gòu)平臺(tái)，下單購(gòu)買。這一輪測(cè)試下來(lái)發(fā)現(xiàn)，這種圍繞著用戶生活方式的業(yè)態(tài)，幾乎沒(méi)有成本，而且用戶轉(zhuǎn)化率還很高。韓吉韜介紹。因?yàn)檫@樣的海購(gòu)方式只需要地球港搭建起平臺(tái)，不需要建倉(cāng)和參與配送環(huán)節(jié)，只需要通過(guò)保稅倉(cāng)和海外直郵來(lái)供貨。“能夠來(lái)賣場(chǎng)的用戶都是我們的目標(biāo)用戶，他們除了追求更好的‘吃’以外，還希望更好的‘用’?！彼?，相較于線上的虛擬海淘平臺(tái)，賣場(chǎng)提供了實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更有信任感，這種信任感是天然存在的。而且如果在海購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，消費(fèi)者可以到店咨詢。這種線上線下的結(jié)合方式，增強(qiáng)了用戶的信任感，轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)提高。韓吉韜稱，圍繞用戶需求變化的趨勢(shì)和他的消費(fèi)場(chǎng)景，增加更多的業(yè)態(tài)，這是多業(yè)態(tài)的深度合作。其實(shí)，新零售不僅僅是對(duì)超市、餐飲文化的一個(gè)結(jié)合，我們會(huì)圍繞用戶需求變化的趨勢(shì)和他的消費(fèi)場(chǎng)景，增加更多的業(yè)態(tài)，這是多業(yè)態(tài)的深度融合。第二，多場(chǎng)景覆蓋傳統(tǒng)的線下門店，它能夠在某一個(gè)固定時(shí)間段滿足用戶（比如傳統(tǒng)超市工作日的晚市和周末的午市和晚市）。在這種單一的物理空間和時(shí)間下，能滿足用戶的需求是有限的。而新零售的多場(chǎng)景覆蓋就能滿足用戶的核心需求，它可以通過(guò)不斷覆蓋不同場(chǎng)景，讓用戶通過(guò)多維度體驗(yàn)來(lái)增加對(duì)你的認(rèn)知。比如我們的超市不僅能夠提供很好的食材，還能提供很好的餐食。那么，不管是白領(lǐng)還是社區(qū)居民，都可以去賣場(chǎng)吃飯，吃完飯還可以順便打包一份下午茶或者購(gòu)買其他商品。從早餐到夜宵全天候供應(yīng)，再融合線上渠道，全場(chǎng)景的滿足用戶核心需求。這時(shí)，新零售就可以把傳統(tǒng)零售的“坪效”換一個(gè)詞了，應(yīng)該是“店效”，因?yàn)槊恳粋€(gè)門店的效率會(huì)比傳統(tǒng)零售的坪效至少高出2-3倍。第三，多流量的共享多流量共享不僅僅是把線下流量轉(zhuǎn)到線上，而且還要把這些線上流量有效轉(zhuǎn)到線下。這讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)我們?yōu)槠涮峁┑牟褪?、商品、服?wù)，甚至還有一些泛科技產(chǎn)品（抓娃娃機(jī)、照片打印機(jī)、迷你KTV、身高體重秤、自助冰激凌機(jī)等）的體驗(yàn)。比如，我們的賣場(chǎng)里有一款自主研發(fā)的黑科技產(chǎn)品，自助啤酒機(jī)。這款啤酒機(jī)有意思的地方在于，酒是從杯底往上走，而且啤酒沫兒是可以通過(guò)程序被遠(yuǎn)程控制的，沫兒可高可低。在這樣的場(chǎng)景下，我們更愿意把用戶從線上導(dǎo)入線下，因?yàn)楫?dāng)他們有了更好的體驗(yàn)后，對(duì)產(chǎn)品的信任度就會(huì)很高。韓吉韜還結(jié)合其五六年做社區(qū)O2O的經(jīng)驗(yàn)，分享了他認(rèn)為純粹圍繞社區(qū)做小店的O2O難逾越的幾個(gè)難題：1.損耗;2.獲客和黏客的成本。即使你有前置倉(cāng)，但沒(méi)有屬于自己門店的話，這時(shí)用戶對(duì)你的信任度還是不高的。所以，損耗加上獲客成本等原因，就讓這個(gè)模式看起來(lái)不成立了。但為什么像新零售這樣的門店還能成立？我們將原因總結(jié)為以下幾點(diǎn)：①由于賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)是合一的，所以損耗和賣場(chǎng)是一致的。②我們獲客成本很低的原因在于為用戶提供了一個(gè)很好的體驗(yàn)場(chǎng)所，用戶在線下買了幾次后，他們幾乎不會(huì)再關(guān)注我們要提供什么促銷。如果有時(shí)間，他們會(huì)親自來(lái)門店購(gòu)物，如果沒(méi)時(shí)間，就在家或者辦公室等著送貨上門。③多做IP的組合，包括品牌、場(chǎng)景、商品及服務(wù)的IP。其實(shí)當(dāng)你擁有這些IP以后，用戶對(duì)你的忠誠(chéng)度和歸屬感就很強(qiáng)，他會(huì)自帶流量，幫助你傳播。三、新零售的未來(lái)翁怡諾認(rèn)為，要談新零售的未來(lái)，我們唯一能做的就是回頭看歷史，因?yàn)槲磥?lái)是不可知的，我們能做的是對(duì)歷史的研判。研判誰(shuí)？日本。比如《第四消費(fèi)時(shí)代》這本書，講的就是日本消費(fèi)演化的四個(gè)階段。因?yàn)樗械南M(fèi)現(xiàn)象跟行為實(shí)際上都跟人的行為相關(guān)，所以，研究消費(fèi)本質(zhì)上是研究人。弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾稱，研究消費(fèi)本質(zhì)上是研究人。通過(guò)這本書，我們了解到日本的人口在第一二階段是增加的，到了第三、四階段就慢慢的減少了。日本甚至已經(jīng)出現(xiàn)了大量的不婚族，生育率很低，老齡化程度比較高。出生率從5%降到了1.3%，老齡化從5%增加到了30%。所以，你會(huì)看到整個(gè)消費(fèi)形態(tài)從國(guó)家優(yōu)先、集體主義，然后進(jìn)入到了大家庭時(shí)代，然后再到一個(gè)小家庭時(shí)代、個(gè)人時(shí)代，最終進(jìn)入到共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從人口數(shù)量的變化趨勢(shì)，我們不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為出現(xiàn)的有意思的變化。剛開始我們喜歡“大”，大房子、豪宅、豪車，因?yàn)檫@些物質(zhì)是彰顯我們與眾不同的標(biāo)志。但慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家又開始喜歡小物件了，從大家電向小家電方向轉(zhuǎn)移，從喜歡大物件到有調(diào)性的小物件。第四消費(fèi)時(shí)代，日本已經(jīng)出現(xiàn)了弱品牌甚至叫去品牌的現(xiàn)象，越來(lái)越多的樸素的、本土的產(chǎn)品形態(tài)是被更多高縣級(jí)城市的人群所接受的。所以，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是投資，我覺(jué)得應(yīng)該是往后看10年，謀3年，動(dòng)1年。翁怡諾表示。往后看10年，能夠看到中國(guó)的快速老齡化現(xiàn)象。在這個(gè)過(guò)程中，我們看到的中國(guó)處于一個(gè)什么階段？“疊層世界”。什么是“疊層世界”？是指北上廣深一線市場(chǎng)，可能正處在從第三消費(fèi)時(shí)代向第四時(shí)代演化的過(guò)程中了，但中國(guó)很多二線城市可能是在第三消費(fèi)時(shí)代，三線城市可能還在第二消費(fèi)時(shí)代。所以，它本身是一個(gè)疊加。從這個(gè)邏輯推演來(lái)看，未來(lái)一個(gè)重要的機(jī)會(huì)是什么？是新零售往三四線，甚至五六線城市走。翁怡諾表示，未來(lái)一個(gè)重要的機(jī)會(huì)是什么？新零售往三四線甚至五六線城市走?！敖裉煊腥烁抑v，他在上海做了一個(gè)特棒的生意，我不是那么興奮。但你說(shuō)你在三四五線城市做了一個(gè)很大的生意，我相信我是特別興奮的。”翁怡諾表示，因?yàn)檫@是我們消費(fèi)的未來(lái)?！霸?jīng)有朋友問(wèn)我，消費(fèi)的美好生活是什么？我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是農(nóng)村沒(méi)有假貨就是我們的美好生活?！蔽题Z介紹。當(dāng)下很多鎮(zhèn)一級(jí)、鄉(xiāng)一級(jí)地區(qū)，很多新零售還沒(méi)有到達(dá)。另外，近五年來(lái)，渠道碎片化趨勢(shì)明顯。比如，過(guò)去我們賣快消品，通過(guò)大賣場(chǎng)這一渠道就可以做三個(gè)省，只要會(huì)做終端攔截，就有一定的量，做出5個(gè)億的收入出來(lái)也不是難事。但放在今天就行不通了，今天的挑戰(zhàn)是要會(huì)玩B2B電商、零售通，甚至新通路、渠道社區(qū)店，還有我們新零售渠道，無(wú)人化也是一個(gè)渠道，所以，這么多的渠道，實(shí)際上也叫流量碎片化。那么，對(duì)于品牌商而言最大的難處在哪？在如此碎片化的流量之下，要組織多少個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去對(duì)付每一種流量的運(yùn)營(yíng)。甚至有一些流量渠道，我們對(duì)它還很陌生。在這個(gè)過(guò)程中，就要求品牌商們不斷迭代自己，去適應(yīng)所有的新渠道。你會(huì)玩拼多多嗎？掌握了抖音的營(yíng)銷手段了嗎？實(shí)際上這些在近半年內(nèi)出現(xiàn)的新的流量變化，都是我們今天的流量紅利。在這些流量紅利之下，我們是有機(jī)會(huì)重新定義新消費(fèi)品牌的。所以，當(dāng)談到新電商時(shí)，不一定要想到京東、阿里。其實(shí)“樊登讀書會(huì)”也是一個(gè)新電商，未來(lái)“奇葩說(shuō)”也許也是一個(gè)電商。因?yàn)樾碌募夹g(shù)正在加速零售的效率和供應(yīng)鏈的效率，過(guò)去很多不敢想象的事情，在今天的數(shù)據(jù)面前，可能都形成了更好的效率提升。但要強(qiáng)調(diào)的是，零售的競(jìng)爭(zhēng)力是建立在一定基礎(chǔ)上的，先打好基礎(chǔ)，再借助新的技術(shù)提升效率，這有一個(gè)先后順序。所以，這些能夠?yàn)榱闶圪x能的新技術(shù)公司、數(shù)據(jù)公司，一定孕育了非常大的機(jī)會(huì)。翁怡諾稱，服務(wù)型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場(chǎng)景式的體驗(yàn)來(lái)獲取新的流量和客流。服務(wù)型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場(chǎng)景式的體驗(yàn)來(lái)獲取新的流量和客流。翁怡諾強(qiáng)調(diào)。這其中會(huì)有大量的業(yè)態(tài)融合，比如各種餐飲和零售之間的融合，就是非常有效的。在這個(gè)碎片化時(shí)代，如何能夠既滿足消費(fèi)者的需求，又滿足企業(yè)的盈利，又能讓零售的效率有所提升，是擺在眾多企業(yè)家面前的不得不面對(duì)的問(wèn)題。

3月1日消息，一起惠獲悉，近日，孩子王發(fā)布2017年度業(yè)績(jī)快報(bào)。快報(bào)顯示，孩子王2017年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入59.67億元，同比增長(zhǎng)33.95%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)為1.36億元，而上年同期虧損1.44億元。針對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，孩子王方面表示，首先，本年度公司活躍會(huì)員數(shù)量、門店總數(shù)及經(jīng)營(yíng)期間滿一年以上的門店比例進(jìn)一步增加，使得公司整體收入水平和盈利能力有了大幅提高。其次，會(huì)員大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略效果顯現(xiàn)，提高營(yíng)銷效率，從而本期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上期有較大幅度提升。再次，本年公司利用數(shù)字化工具助力管理效率提升，帶來(lái)管理成本的進(jìn)一步下降。

在過(guò)去幾十年，人類一直想通過(guò)編程語(yǔ)言把自己輸入到計(jì)算機(jī)里；而在另一端，智能計(jì)算機(jī)正在構(gòu)建超越人腦的新物種，并期待有一天走向現(xiàn)實(shí)。虛擬和現(xiàn)實(shí)正像《奇異博士》里面的鏡像空間，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的時(shí)代找到連接點(diǎn)。可笑的是，正如同喬治?奧威爾對(duì)人類無(wú)情嘲諷的那般——“我們將毀于我們熱愛的東西”——不僅僅是“娛樂(lè)至死”，人類制造的智能計(jì)算機(jī)正在現(xiàn)實(shí)世界里戰(zhàn)勝人類，這一切都得益于人類瘋狂得向虛擬世界投射自己。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，自己的一舉一動(dòng)，正在被商業(yè)計(jì)算機(jī)和商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)偷偷記錄，其目的只是為了有一天創(chuàng)造出一個(gè)比你更強(qiáng)大的“自我”，這會(huì)不會(huì)讓你有點(diǎn)擔(dān)憂呢？有“人”比你還懂你珊珊是一家外企的主管。在下班途中，她走進(jìn)一家無(wú)人超市。門口的攝像頭會(huì)迅速識(shí)別她的身份?！吧荷耗?，我是您的管家。”大門開啟后，一個(gè)機(jī)器人管家手里舉著平板電腦走了過(guò)來(lái)?！澳畛ＹI的芝士餅干，在左手第三排。您上個(gè)月買的蛋糕，目前有買一送一活動(dòng)?！鄙荷焊杏X(jué)親切而舒服。“管家”繼續(xù)說(shuō)：“上月您在網(wǎng)上買的唇膏，出了最新的顏色，您是否考慮？前天您買的白色毛衣，有一款帽子搭配很好，顏色是您最喜歡的紅色。上個(gè)月，您在網(wǎng)上買的化妝棉預(yù)計(jì)快用完了，是否考慮買呢？您曾經(jīng)在朋友圈點(diǎn)贊過(guò)的裙子，最近剛剛到店。您搜索里出現(xiàn)最多的電影，目前店里有紀(jì)念人偶，上周您猶豫沒(méi)有買下的粉底，現(xiàn)在是特價(jià)……”珊珊可能并不知道，這位“管家”的大腦里正在飛速運(yùn)轉(zhuǎn)并調(diào)取《珊珊女士的用戶檔案》。檔案里面列舉了她的很多特點(diǎn)，密密麻麻，珊珊的興趣愛好、朋友圈互動(dòng)好友、經(jīng)常談?wù)撛掝}、最愛買的東西、搜索關(guān)鍵詞……一一展現(xiàn)。用戶檔案里的信息，很多珊珊自己都忘記了。一個(gè)從未謀面的“陌生人”，竟然如此了解自己?！皵?shù)字化”爭(zhēng)奪這是天方夜譚？當(dāng)然不是。一切都是源于數(shù)據(jù)。珊珊的數(shù)據(jù)被計(jì)算機(jī)捕捉，歸根結(jié)底是因?yàn)槠涔ぷ鳌⑸畹母鱾€(gè)場(chǎng)景正在迅速被互聯(lián)網(wǎng)化，被數(shù)據(jù)化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，勾勒出珊珊的輪廓，形成數(shù)字化的用戶畫像，并通過(guò)智能算法，預(yù)判她的行為。新時(shí)代的企業(yè)家素來(lái)都有收集用戶信息的癖好?！按髷?shù)據(jù)指導(dǎo)下的按需供給的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是最好的經(jīng)濟(jì)模式?！眲倓偰玫叫乱惠喨谫Y的汽車電商大搜車創(chuàng)始人姚軍紅認(rèn)為，整套商業(yè)模式支撐企業(yè)發(fā)展的核心，就是車商使用其所提供的在線化軟件過(guò)程中所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)?！按笏衍嚻鋵?shí)就是一個(gè)汽車零售渠道的數(shù)字化整合平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)渠道共享平臺(tái)，然后提供給主機(jī)廠、銀行金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等各類主體共享。”大搜車所采用的數(shù)字化整合，也是目前很多介入流通環(huán)節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”類公司最鐘愛的策略。用阿里巴巴研究院院長(zhǎng)曾鳴教授的時(shí)髦說(shuō)法，就是S2b2C，即用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)多場(chǎng)景的數(shù)字化改造和連接，從而取代了原來(lái)電商來(lái)勢(shì)洶洶的革命氣焰。這只是數(shù)字化的一部分。經(jīng)歷過(guò)電商的洗禮，企業(yè)家已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到數(shù)字化的重要性。不少企業(yè)已經(jīng)開始建立自己的私有云和數(shù)據(jù)池，他們按圖索驥，成為互聯(lián)網(wǎng)教主們的信徒，深信數(shù)據(jù)是未來(lái)資產(chǎn)，也是未來(lái)估值的重要參考。隨著混合云的出現(xiàn)，企業(yè)與企業(yè)之間開始有意無(wú)意地探索彼此的數(shù)據(jù)，試圖通過(guò)用戶在不同場(chǎng)景下的數(shù)字化行為，拼湊出最完整最精準(zhǔn)的用戶畫像。今年早些時(shí)候，國(guó)內(nèi)口碑頗佳的快遞服務(wù)商順豐，就曾因?yàn)樯婕白詈笠还镒顬槊舾械挠脩魯?shù)據(jù)問(wèn)題，與互聯(lián)萬(wàn)巨頭阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)物流公司菜鳥展開一場(chǎng)“捉對(duì)廝殺”。在商務(wù)部介入調(diào)停之前，雙方曾一度互相拉黑，斬?cái)嗔送ㄍ舜说臄?shù)據(jù)接口。珊珊也許并不清楚，為何巨頭們會(huì)為何對(duì)數(shù)據(jù)如此樂(lè)此不疲乃至撕破臉皮；一個(gè)車商也只會(huì)只關(guān)心自己的訂單能不能一天比一天多……但在他們的視線死角，數(shù)據(jù)采集、挖掘、處理技術(shù)卻真實(shí)存在。智能識(shí)別、智能算法、大數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)熟悉的詞匯，時(shí)常出現(xiàn)。珊珊的遭遇正發(fā)生在我們每人身上。升級(jí)的數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)實(shí)際上，直至上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)科學(xué)家們對(duì)人工智能的理解還存在分歧，試圖依靠模仿人類的“鳥飛派”研究者們?cè)趫D像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯等方面力求在數(shù)十萬(wàn)人造編程中探索出規(guī)律。直至20世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)的誕生，堅(jiān)信大數(shù)據(jù)可以驅(qū)動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)的流派才得以發(fā)揮，并逐漸成為主流?！耙杂脩趔w驗(yàn)為中心?！本翋倲?shù)碼是一家致力于數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷的公司，創(chuàng)始人兼CEO邢科春對(duì)市場(chǎng)的變化理解很深。他告訴小編，由于近些年消費(fèi)市場(chǎng)變化太大，逼著商家重視用戶數(shù)據(jù)，重視用戶畫像，重視精準(zhǔn)營(yíng)銷。新零售恰如其時(shí)的出現(xiàn)，正在加劇消費(fèi)人群精準(zhǔn)畫像的采集和應(yīng)用，用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。邢科春認(rèn)為，這背后主要有四方面原因：首先，互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以每年50%的增速不斷膨脹，商品、購(gòu)物行為以數(shù)字形式出現(xiàn)。其次，互聯(lián)網(wǎng)用戶由增量變成存量。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之后，人口紅利逐漸縮小。商家由“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)渡到體驗(yàn)和情感的競(jìng)爭(zhēng)。再者，80后、90后逐漸成為消費(fèi)中流砥柱。年輕人群消費(fèi)升級(jí)需求增加，商家需要提升優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容營(yíng)銷，吸引用戶。最后，人力、倉(cāng)儲(chǔ)、零售需要耗費(fèi)的資源巨大，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷降低成本，是未來(lái)零售業(yè)的唯一出路?！敖裉?，爭(zhēng)奪用戶已經(jīng)到了白熱化地步。”邢科春感慨道，“品牌商、零售商、賣場(chǎng)在數(shù)字化營(yíng)銷方面各顯神通，從存量市場(chǎng)里盡可能深的挖掘用戶價(jià)值，其過(guò)程可以說(shuō)是你死我活！”（根據(jù)2017新零售時(shí)代的用戶畫像報(bào)告）不僅僅是前文提到的順豐和菜鳥，亞馬遜、微軟、facebook、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在毫無(wú)忌憚地收集用戶的數(shù)據(jù)，并試圖讓用戶數(shù)字化。“增速超過(guò)200%！”金蝶集團(tuán)的產(chǎn)品總監(jiān)郭宇鵬告訴小編，“從去年到今年，其公司新零售客戶增長(zhǎng)迅猛?！苯鸬瘓F(tuán)從2016年開始，為新零售的線上線下和物流融合的管理系統(tǒng)提供解決方案?！翱煜放菩枨蟠蟆！惫铢i分析，因?yàn)榭煜放崎T店，如快時(shí)尚、化妝品、商超，用戶進(jìn)入頻繁高，經(jīng)常來(lái)買必需品，用戶就會(huì)關(guān)心品牌口碑和銷量，數(shù)字化程度就高。反之，大家電、家具家居等門店，會(huì)員購(gòu)物頻率低，用戶畫像的構(gòu)建還不健全。為了討好用戶，商家們拼盡力氣。一方面通過(guò)海量用戶數(shù)據(jù)挖掘背后的故事。另一方面，竭盡一切辦法提供更為精準(zhǔn)制導(dǎo)的“個(gè)性化”服務(wù)。“為了爭(zhēng)奪流量。”第四范式方面分析，數(shù)字化分析能讓電商的用戶數(shù)量成倍增加！”這家由創(chuàng)新工場(chǎng)投資孵化的人工智能技術(shù)與服務(wù)提供商，對(duì)行業(yè)情況有十分敏銳的判斷。幾年前，因?yàn)榧夹g(shù)門檻高，用戶畫像和精準(zhǔn)營(yíng)銷主要是金融方面的客戶。但隨著新零售的爆發(fā)，電子商務(wù)逐漸成為成公司核心業(yè)務(wù)之一?！跋脍A得用戶，就要比別人做得好?！钡谒姆妒椒矫娼榻B。以電商網(wǎng)站為例，AI推薦系統(tǒng)相當(dāng)于給用戶“一對(duì)一”私人化服務(wù)。AI將定義新的未來(lái)。假如用戶喜歡做飯，且愛吃西紅柿炒蛋。AI推測(cè)到這個(gè)邏輯，首先通過(guò)電商平臺(tái)，在用戶手機(jī)上把番茄、雞蛋、糖、蔥、鹽之類商品推薦過(guò)來(lái)。其次，推送做菜妙招，搭配什么菜品好，如何吃更健康等內(nèi)容。為每人配一個(gè)私人專家。和以前冷冰冰的頁(yè)面相比，哪種更有“溫度”呢？這一輪人工智能熱潮的爆發(fā)引發(fā)資本注意，尤其是在中國(guó)，外部投資總額已經(jīng)超過(guò)80億美金，紅杉資本創(chuàng)始人沈南鵬認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是AI的前提和基礎(chǔ)，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去10年中迅速“數(shù)據(jù)化”，一方面，公有云計(jì)算平臺(tái)積累了大量數(shù)據(jù)；另一方面，許多領(lǐng)先的企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，紛紛建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心?！霸S多業(yè)務(wù)型公司其實(shí)也是數(shù)據(jù)公司”，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。數(shù)據(jù)正在出賣你大腦在每天早上起床后發(fā)起的第一項(xiàng)指令就是打開手機(jī)，查看微信，刷朋友圈，閱讀光怪陸離的資訊，以及順便處理下與客戶洽談業(yè)務(wù)的郵件……碎片化的數(shù)字化場(chǎng)景中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)正悄悄地記錄每一個(gè)軌跡，而且永不消失。“數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原……企業(yè)在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，一定要明確自己是否有能力辨別用戶，是否有能力去收集其在網(wǎng)站中發(fā)生的所有行為？企業(yè)有多大能力看到具體的場(chǎng)景？有多大能力還原用戶的真實(shí)需求？”紅杉資本合伙人、前阿里巴巴集團(tuán)副總裁、數(shù)據(jù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)車品覺(jué)在《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》一書中把數(shù)據(jù)采集比喻成“瞄準(zhǔn)鏡”。對(duì)于那些還會(huì)介意個(gè)人隱私的人群，未來(lái)數(shù)字化生存的方式有兩種：①為了不讓你的數(shù)據(jù)公開而選擇付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不再是免費(fèi)；②活在不在線的世界里。但即便是遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)和電商，也依然無(wú)法擺脫被數(shù)字化的命運(yùn)。2016年底，AmazonGo推出的實(shí)體新零售購(gòu)物新模式讓人贊嘆。在實(shí)體店融合了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法、圖像分析和感測(cè)融合等技術(shù)。當(dāng)顧客進(jìn)入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)出顧客是誰(shuí)并一路“跟蹤”，當(dāng)站在貨架前準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)，貨架上的相機(jī)系統(tǒng)便會(huì)啟動(dòng)，它會(huì)拍下顧客拿取了什么商品和離開貨架時(shí)手中有什么商品。這次超前的嘗試在中國(guó)旋即刮起了無(wú)人零售的旋風(fēng)。大量采用智能視覺(jué)識(shí)別技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法的公司開始進(jìn)入到快消品、便利店和超市領(lǐng)域。即使消費(fèi)者并沒(méi)有通過(guò)手機(jī)連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其店中的行為依然會(huì)被記錄。“我們正在研發(fā)基于人臉識(shí)別技術(shù)的CRM（客戶管理系統(tǒng)），從而將線下零售門店的客戶和在線用戶匹配起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)用戶畫像的閉環(huán)?！苯鸬矫嫱嘎?。即使是在戶外，密布的攝像頭中，即有一些有智能識(shí)別能力。這一類似科幻電影的“天眼”裝備正在將我們的城市武裝成為擁有智慧的大腦。更有意思的是，我們時(shí)常會(huì)責(zé)怪電商平臺(tái)上個(gè)性化智能推薦的是那些已經(jīng)買過(guò)的商品，卻忽視了數(shù)據(jù)在背后起到的作用。“如果你在中國(guó)某大型電商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，某些人總是買到假貨，而另外一些人則以同樣價(jià)格買到真貨。這或許并不是因?yàn)榍罢弑群笳叩倪\(yùn)氣差，而是商家掌握了太多的個(gè)人數(shù)據(jù)，或者說(shuō)我們的隱私。當(dāng)商家知道前者是買了假貨也不會(huì)吭聲的軟柿子，后者是睚眥必報(bào)的刺頭的時(shí)候，欺軟怕硬的行為一定能夠給他們帶來(lái)最多的利益。在利用大數(shù)據(jù)方面，個(gè)人用戶相比商家永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體，一旦他們的秘密被商家知道，他們的利益就難免受到損害。”吳軍在他的著作《智能時(shí)代》中舉過(guò)這樣一個(gè)例子。（美劇《疑犯追兇》劇照）（圖：曠視科技攝像頭識(shí)別路人）智能技術(shù)的出現(xiàn)正在接近先知的寓言，你無(wú)法躲避?！胺彩亲哌^(guò)，必留下痕跡。”虛實(shí)融合的個(gè)性化時(shí)代不斷被計(jì)算機(jī)收集、量化、分析，被打了無(wú)數(shù)標(biāo)簽的用戶畫像讓“數(shù)據(jù)人”成為全新的人類，但你必須正確看待每個(gè)數(shù)字影子背后隱含的力量。如果把“數(shù)據(jù)人”看成一個(gè)嗷嗷待哺的嬰兒，數(shù)據(jù)就是“奶粉”。奶粉的供給決定嬰兒是否能快速長(zhǎng)大，“奶粉”的質(zhì)量則決定了嬰兒后續(xù)的智力水平。有趣的是，現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界兩扇窗之間影射出不同的自我現(xiàn)實(shí)世界是由原子和物理法則組成的。常人透過(guò)感官和思維來(lái)做決策，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)來(lái)進(jìn)行推理，判斷。數(shù)字世界是由數(shù)據(jù)組成的。透過(guò)計(jì)算機(jī)算法，通過(guò)人的大數(shù)據(jù)化行為形成“用戶畫像”。數(shù)字嬰兒盡管還很小且智力低下，但天生擁有各種邏輯，且計(jì)算能力強(qiáng)大，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)大，它還能記住一切?！皵?shù)字世界正在不斷深入實(shí)體世界?！痹谛峡拼嚎磥?lái)，實(shí)際上大部分人都有自己的數(shù)字身份，比如網(wǎng)站會(huì)員、搜索記錄、購(gòu)買記錄?！爱?dāng)萬(wàn)物皆數(shù)據(jù)的時(shí)代到來(lái)，當(dāng)下（過(guò)去），我們要學(xué)會(huì)人機(jī)分工，讓人做人擅長(zhǎng)的事情，讓機(jī)器做機(jī)器擅長(zhǎng)的事情；未來(lái)，我們要相信人機(jī)結(jié)合，人機(jī)的界限已經(jīng)模糊，無(wú)人駕駛已經(jīng)變成可能。未來(lái)人類的身上流動(dòng)著的是血液以及數(shù)據(jù)。”車品覺(jué)感嘆道。這些數(shù)字化身份，正在通過(guò)商家推送，慢慢影響和干預(yù)人們的正常決策。而我們不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也反饋回?cái)?shù)字世界，通過(guò)數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓數(shù)字世界的形象得到進(jìn)化。吳軍在《智能時(shí)代》一書中提到，智能時(shí)代的大數(shù)據(jù)思維同傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的機(jī)械思維最大的差別在于，世界充滿不確定性，類似瓦特蒸汽機(jī)這樣的通用型解決方案已經(jīng)不能在信息爆炸的時(shí)代匹配到海量的個(gè)體。從千人一面，到千人千面，再到如今的一人一面，每個(gè)數(shù)字嬰兒都有自己特征。如今，人們已不必不厭其煩地每天看版面一樣的報(bào)紙、費(fèi)盡心思地避免和別人撞衫，以及不知道約會(huì)時(shí)該和心儀的女孩去附近什么樣的餐廳。美圖美妝不久前新推出皮膚檢測(cè)功能，“討好”愛美的女性用戶?！芭囊粡堈掌?，就能讓大家知道皮膚的情況?！睋?jù)美圖高級(jí)副總裁張君透露，根據(jù)自拍照片產(chǎn)生用戶數(shù)字化模型，再利用AI算法，讓模型生成出測(cè)膚報(bào)告。美圖這家從自拍起家的網(wǎng)站，已經(jīng)上市成功，現(xiàn)在它希望通過(guò)體驗(yàn)式服務(wù)，讓更多愛美的女生，避免試用化妝品“踩到坑”。另外，它也試圖通過(guò)新增服務(wù)的粘性，拉動(dòng)女性消費(fèi)者在保養(yǎng)品、化妝品購(gòu)買欲。“要讓億萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)從‘虛擬美’到‘現(xiàn)實(shí)美’的蛻變。”美圖高級(jí)副總裁張君說(shuō)。“數(shù)字化后營(yíng)業(yè)收入大幅增加”母嬰店品牌孩子王CTO何輝介紹?！昂腿ツ晖谙啾?，門店銷售同比增長(zhǎng)40%以上，單客的產(chǎn)值增長(zhǎng)也是40%左右，這是很厲害的數(shù)字?！睆?015年，孩子王就開始用戶數(shù)據(jù)的數(shù)字化，在母嬰零售方面啟動(dòng)非常早，現(xiàn)在也嘗到“甜頭”。截止目前，孩子王在全國(guó)18個(gè)省市布局了185家門店。很多門店是智慧店和體驗(yàn)中心，能很快了解顧客喜好，并提供個(gè)性化服務(wù)。據(jù)何輝介紹，孩子王的門店有很多和顧客的“接觸點(diǎn)”，如果一個(gè)媽媽進(jìn)入門店，通過(guò)掃會(huì)員卡，很多場(chǎng)景植入個(gè)性服務(wù)。例如，門口大屏幕顯示會(huì)員照片和歡迎詞，手機(jī)也會(huì)收到個(gè)性化信息推薦。育兒顧問(wèn)會(huì)根據(jù)顧客的等級(jí)，懷孕期還是育兒期，購(gòu)物偏好，已購(gòu)產(chǎn)品等信息，精準(zhǔn)推薦適合的商品和服務(wù)，如果會(huì)員臨近預(yù)產(chǎn)期或臨近生日之類，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)提醒工作人員優(yōu)先照顧?！白プ【€下大數(shù)據(jù)，即便是阿里巴巴也可能會(huì)‘眼紅’?！痹缭?013年，作為實(shí)體零售代表之一——銀泰百貨，就認(rèn)識(shí)到線下零售數(shù)據(jù)對(duì)于用戶畫像的重要性。開始參與數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。盡管彼時(shí)還停留在以WIFI、iBeacon、LBS以及智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，但銀泰百貨已經(jīng)可以通過(guò)收集用戶數(shù)據(jù)，將用戶和商品數(shù)字化。當(dāng)用戶出現(xiàn)在銀泰時(shí)，過(guò)往的所有在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的交互記錄、喜好，門店都能知道?！澳壳?，每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)是封閉的，形成數(shù)據(jù)孤島。”第四范式負(fù)責(zé)人指出，每人都有很多賬戶，商家依據(jù)自己平臺(tái)信息進(jìn)行畫像，這樣造成用戶畫像不準(zhǔn)確。但是，這個(gè)數(shù)據(jù)孤島也在悄悄被打破?！耙粋€(gè)會(huì)員號(hào)打通所有產(chǎn)品?！泵缊D高級(jí)副總裁張君介紹，美圖有21款產(chǎn)品矩陣。美圖在國(guó)內(nèi)還擁有8億激活用戶。通過(guò)賬戶打通，可以方便每個(gè)人登錄所有的美圖產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶畫像，更好地為用戶服務(wù)。據(jù)小編了解，美圖的用戶中70%是女性用戶，通過(guò)美圖實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)對(duì)用戶面部數(shù)據(jù)分析，可以確定新的產(chǎn)品方向。最新推出的美圖美妝很多功能，都是基于大數(shù)據(jù)和算法做成。“打造生態(tài)會(huì)員?！碧K寧易購(gòu)品牌相關(guān)人士告訴小編，“以前不同業(yè)務(wù)塊會(huì)員和數(shù)據(jù)相對(duì)封閉，圍繞用戶去推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程總難免會(huì)有阻力。因此，集團(tuán)決定將各大產(chǎn)業(yè)會(huì)員打通?！碧K寧集團(tuán)旗下的聚力體育擁有會(huì)員2-3億，蘇寧易購(gòu)擁有會(huì)員2.8億，蘇寧置業(yè)、蘇寧金融也有著大量的會(huì)員。當(dāng)全產(chǎn)業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)打通之后，平臺(tái)可以刻畫更加立體的用戶畫像和標(biāo)簽。典型的場(chǎng)景是，一位蘇寧酒店的會(huì)員，他同時(shí)也是西班牙皇家馬德里一名球迷，平時(shí)喜歡在PPTV觀看的直播比賽，他還有蘇寧電商購(gòu)買零食的習(xí)慣。當(dāng)這些數(shù)據(jù)打通之后，在下次皇馬比賽開打之前，蘇寧平臺(tái)就可以為他推送啤酒和食品的打折信息?！斑@一切都基于會(huì)員打通?！碧K寧方面稱，目前蘇寧已經(jīng)開發(fā)包括鷹眼、數(shù)據(jù)金礦、數(shù)據(jù)超市、千里傳音等多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品?！巴ㄟ^(guò)會(huì)員打通，對(duì)顧客的購(gòu)物意圖有了更清晰的預(yù)判，讓用戶感覺(jué)到蘇寧門店更懂你?！盇I讓數(shù)據(jù)人“活”了美劇的《西部世界》一推出就非?；鸨@部電視劇幾乎展示了當(dāng)今乃至未來(lái)很多“黑科技”和“黑場(chǎng)景”：人工智能、3D打印、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)……以及，人工智能“干掉”人。以西部世界為背景的高科技樂(lè)園，充當(dāng)導(dǎo)游的智能機(jī)器人提供給游客們?nèi)我庾鲈谌祟愂澜缱霾涣说氖虑椤?lè)園里機(jī)器人與人類高度相似,，一樣的外貌皮膚，自己的個(gè)性，還擁有獨(dú)特的記憶。唯一區(qū)別是，機(jī)器人的記憶只有一天,日復(fù)一日的完成制造者安排好的劇情。最終劇集結(jié)尾，機(jī)器人自己學(xué)習(xí)、自己進(jìn)化，掌握了這個(gè)樂(lè)園，順帶讓人類狗帶。（美劇《西部世界》截圖）《西部世界》反應(yīng)出編劇們對(duì)人工智能的一種擔(dān)憂。但這種擔(dān)憂不無(wú)道理。谷歌推出的AlphaGo，依靠深度學(xué)習(xí)技術(shù)，最終打敗人類世界圍棋冠軍柯潔。最新的AlphaGoZero的橫空出世，這個(gè)程序可以從空白狀態(tài)學(xué)起，在無(wú)任何人類輸入的條件下，迅速自學(xué)圍棋，并以100:0的戰(zhàn)績(jī)擊敗老版AlphaGo?！叭祟愄嘤嗔?。”曾與AlphaGo有過(guò)交戰(zhàn)的圍棋世界冠軍柯潔感慨道。虛擬世界正在向人類發(fā)起挑戰(zhàn)，取代人類的言論甚囂塵上。讓機(jī)器人有類人思維，只是讓大數(shù)據(jù)挖掘和處理水平提升并產(chǎn)生效益的必經(jīng)之路。2012年Google在安迪?魯賓的主導(dǎo)下，以5億美元的巨資收購(gòu)了只有100人左右的小公司DeepMind。這家公司對(duì)外宣傳其所做的事情是讓計(jì)算機(jī)有思維，其核心技術(shù)就是研究通用的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，而AlphaGo就是DeepMind團(tuán)隊(duì)為了證明他們機(jī)器學(xué)習(xí)算法有效性而開發(fā)的一款智能程序?！按髷?shù)據(jù)和AI人工智能是相互依存的?！卑偃诮鸱麻L(zhǎng)、CEO張韶峰介紹，人工智能很早就有，之所以目前呼聲高漲，本質(zhì)是大數(shù)據(jù)的突破。用戶信息為人工智能提供了豐富的“原材料”。百融金融信息服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：百融金服）是一家致力于利用大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，為金融行業(yè)提供客戶全生命周期管理產(chǎn)品和服務(wù)的公司?！按髷?shù)據(jù)+人工智能應(yīng)用越來(lái)越廣泛。”張韶峰介紹，不僅在金融領(lǐng)域，在智能識(shí)別領(lǐng)域，安全防護(hù)、無(wú)人駕駛技術(shù)、零售等多個(gè)場(chǎng)景都將基于大數(shù)據(jù)+人工智能，用戶畫像也將更加完美，更加強(qiáng)大，而且更加理性。第四范式負(fù)責(zé)人告訴小編，今日頭條的算法在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端火爆之后，整個(gè)AI推薦引擎算法帶來(lái)的精細(xì)化營(yíng)銷都會(huì)火起來(lái)。數(shù)據(jù)分成用戶數(shù)據(jù)和用戶的反饋數(shù)據(jù)。第四范式基于“先知”機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，收集到這些數(shù)據(jù)，然后通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法，相當(dāng)于制作上億條規(guī)則，機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)。目前，類似小紅書這樣每天有大量UGC內(nèi)容產(chǎn)生的導(dǎo)購(gòu)類社區(qū)電商，正在運(yùn)用第四范式的智能算法來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行智能匹配，精準(zhǔn)推薦。AI+大數(shù)據(jù)滿足商家想要鏈接消費(fèi)者的一切?，F(xiàn)今我們不光“買買買”，還有復(fù)雜的心理的訴求。大數(shù)據(jù)可以形成一個(gè)虛擬人像，AI通過(guò)算法為人像賦予“生命”，猜你所想。最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)顯示，全球情感計(jì)算市場(chǎng)總額將從2016年的122億美元增長(zhǎng)到2021年的539.8億美元。Affectiva是一家在波士頓成立的開發(fā)情感識(shí)別軟件的公司，其首席營(yíng)銷官Zijderveld透露，其公司已經(jīng)分析了75個(gè)國(guó)家的470萬(wàn)多張面孔。這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)用文化洞察力揭示了人們?nèi)绾伪磉_(dá)自己情感。Zijderveld解釋說(shuō)：“顯然每個(gè)人都知道，女人比男人表現(xiàn)力更強(qiáng)。但我們的數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)，但不僅如此，它還能表明女性的微笑時(shí)間更長(zhǎng)。她們往往更頻繁地微笑。地區(qū)差異帶來(lái)的不同也是一個(gè)方面。”今年雙11預(yù)熱期間，互聯(lián)網(wǎng)品牌韓都衣舍打造的客服機(jī)器人“店小蜜”已經(jīng)創(chuàng)造了1秒鐘接待1500名買家的記錄。在此前的幾次大促中，店小蜜在在線客服這個(gè)崗位上承擔(dān)了60%~70%的工作量。為了“訓(xùn)練”這款軟件，韓都客服成立了“店小蜜訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)”，利用海量的數(shù)據(jù)去不斷對(duì)店小蜜進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)度逐漸提高。這些基于用戶畫像的數(shù)據(jù)開始學(xué)習(xí)人類的情緒和心理狀態(tài)，在手機(jī)等各種智能終端，無(wú)孔不入地推送各種廣告或商品，想盡一切辦法揣測(cè)你，滿足你。換句話說(shuō)，裝逼沒(méi)用，數(shù)據(jù)比你自己更了解你。數(shù)據(jù)永生英劇《黑鏡》第二季《馬上回來(lái)》這集中描述這樣一幕：女主人公Martha，她的男友在一次意外中死去。她孤苦無(wú)助的在黑暗的房間里默默流淚。一個(gè)高科技的測(cè)試項(xiàng)目拯救了Martha。這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)其男友在的大量數(shù)據(jù)，分析之后生成一個(gè)虛擬人，這個(gè)“復(fù)活”了的男朋友，模仿逝者生前的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及思維模式，和女主角聊天，聲音語(yǔ)氣一模一樣。變成了一個(gè)真正的“人”。面對(duì)這樣的“人”，你該怎么辦？（英劇《黑鏡》第二季《馬上回來(lái)》截圖）整個(gè)過(guò)程運(yùn)用了大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)。一切基于這位男友在社交網(wǎng)絡(luò)Facebook、Youtube、Instagram上的視頻、照片等虛擬世界留下的大量個(gè)人信息和行為軌跡?？蒲腥藛T對(duì)這些個(gè)人大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得用戶模型，并通過(guò)AI算法，推測(cè)出逝者所可能做到的反應(yīng)和情緒，最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的“死而復(fù)生”?！逗阽R》里的場(chǎng)景是虛構(gòu)的。但現(xiàn)在正有人嘗試把它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。“這個(gè)世紀(jì)生的人，已經(jīng)不可能逝去了?！睆氖聠试犭娚痰奶旄蹐@創(chuàng)始人劉楊向小編坦承。目前，劉楊正在考慮通過(guò)個(gè)人的數(shù)據(jù)采集上傳，最終達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)上“生存”的概念。天福壽園的計(jì)劃現(xiàn)在只是處于最初級(jí)階段。“但一切變化將會(huì)非?？??！眲罘治?，雖然“死而復(fù)生”看似很遙遠(yuǎn)，但是人向往生命這種欲望是最強(qiáng)的，這將極大推動(dòng)這領(lǐng)域的進(jìn)展。另外，各種科技出現(xiàn)，包括AI人工智能技術(shù)，將不可能變成可能。同樣有類似想法的還包括深蘭這樣的智能零售解決方案服務(wù)商。深蘭科技CEO曾不止一次提到過(guò)其團(tuán)隊(duì)一直在關(guān)注智能化記憶存儲(chǔ)和“永生技術(shù)”，并致力于率先在中國(guó)實(shí)現(xiàn)。在中國(guó)將人工智能提上國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面，無(wú)論科技大佬、投資人，還是創(chuàng)業(yè)者，似乎都開始專注于押寶中美智能競(jìng)賽。中國(guó)的優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)紅利期所積攢的大量數(shù)據(jù)，特別是基于數(shù)據(jù)人的數(shù)據(jù)；而美國(guó)雖然商業(yè)的數(shù)字化程度不高，但在科技層面略勝一籌。此前，谷歌的首席未來(lái)科學(xué)家兼首席工程師Raykurzweil表示，到了2029年，人類將開始正式走上永生之旅。這不是癡人說(shuō)夢(mèng)，他是基于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些計(jì)算機(jī)和醫(yī)藥領(lǐng)域的驚人成就作出判斷，還運(yùn)用多重科學(xué)理論作支撐。“這一天，很快就要到來(lái)了?！盧aykurzweil說(shuō)。20年前就預(yù)測(cè)AlphaGo出現(xiàn)、而名聲大噪的作家雷.庫(kù)茲韋爾，在暢銷書《機(jī)器之心》中作出大膽的預(yù)測(cè)：未來(lái)，人類和AI機(jī)器的界限將更加模糊，人將會(huì)數(shù)字化存在，并有可能長(zhǎng)生不老?！逗阽R》第三季《圣朱尼佩洛的兩個(gè)過(guò)客》一集中，編劇就這個(gè)話題，進(jìn)行了描繪。（《黑鏡》第三季《圣朱尼佩洛的兩個(gè)過(guò)客》截圖）劇集中，機(jī)器能夠直接將人類大腦中的意識(shí)提取出來(lái)，直接數(shù)字化，存儲(chǔ)在云服務(wù)器中。躺在病床上喪失一切行為能力的植物人，能夠在虛擬世界中繼續(xù)自己的人生。甚至當(dāng)肉體走向生命盡頭，仍然有一個(gè)自由開放的意識(shí)世界依舊可以延續(xù)生命。數(shù)據(jù)沒(méi)有終點(diǎn)，這不就是永生嗎？

中國(guó)母嬰市場(chǎng)已進(jìn)入一個(gè)新階段，用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念發(fā)生了根本性的變化。相比過(guò)去，他們變得更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)，需求正在變得多元化、個(gè)性化，單一的渠道模式越來(lái)越難以滿足新生代父母。于是我們看到，在這個(gè)3萬(wàn)億元的市場(chǎng)中，母嬰零售商們不斷打破原有的游戲規(guī)則，在線上線下的博弈或融合中前進(jìn)。但目前真正做到全渠道的寥寥可數(shù)。誕生于2009年的孩子王是一個(gè)低調(diào)而另類的存在。你既不能把它歸為傳統(tǒng)的線下母嬰零售商，也無(wú)法把它當(dāng)做正在風(fēng)頭上的母嬰電商。按照他們自己的話，孩子王的定位是“一家經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司”，而不是商品經(jīng)銷商、零售商。它抓住了線下零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的窗口期，在互聯(lián)網(wǎng)土壤中開出新的花朵。據(jù)了解，2016年是孩子王發(fā)展進(jìn)程中至為重要的一年。這一年，它的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到300多人，基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；這一年，它加速攻城略地，新開店66家門店，基本完成全國(guó)重要城市布局；這一年，它加強(qiáng)資本和資源整合，于9月完成1億美元C輪融資，并于12月正式登陸新三板，市值突破140億元。今年，孩子王將自己的重心放在構(gòu)建“關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容”的新商業(yè)發(fā)展模式上，而徹底數(shù)字化則是打造這一切的基礎(chǔ)。三個(gè)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)目前，孩子王在全國(guó)100多個(gè)城市擁有200家直營(yíng)門店（均開在中高檔購(gòu)物中心里），每個(gè)店鋪都是3000-5000平米的大店，其中，1/3的面積賣貨，1/3的面積做互動(dòng)場(chǎng)所（如新媽媽課堂、寶寶爬爬賽、兒童游樂(lè)場(chǎng)等），另外1/3的面積租給相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)合作伙伴（如早教、英語(yǔ)、游泳等）。孩子王CTO何輝表示，“我們的門店不是通常意義的零售商店，而是中國(guó)新家庭（一個(gè)家庭從懷有小寶寶開始就稱之為新家庭）的一站式消費(fèi)休閑場(chǎng)所。我們也不把自己當(dāng)做一個(gè)賣商品的公司，而是經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司?！睋?jù)悉，孩子王把自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)系總結(jié)為三類：會(huì)員與商品的關(guān)系、會(huì)員與育兒顧問(wèn)的關(guān)系、會(huì)員與會(huì)員的關(guān)系。重塑會(huì)員與商品的關(guān)系是指從真正用戶需求出發(fā)來(lái)匹配商品。孩子王公司內(nèi)部特別強(qiáng)調(diào)精大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)關(guān)系的挖掘?！拔覀兒茉缇统闪⒘藢ｉT的會(huì)員關(guān)系經(jīng)營(yíng)部門，叫做會(huì)員中心，負(fù)責(zé)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上分析會(huì)員特征，比如某個(gè)會(huì)員買了奶粉為啥沒(méi)買紙尿，為啥他來(lái)參加我們的活動(dòng)特別多但卻沒(méi)有買東西。通過(guò)對(duì)用戶端數(shù)據(jù)的收集，甚至可以清楚的知道在哪個(gè)時(shí)間哪些人需要哪些東西。”何輝談道。會(huì)員與育兒顧問(wèn)的關(guān)系是孩子王的一個(gè)鮮明特色。據(jù)其介紹，孩子王全國(guó)總共有5000名持證上崗的專職育兒顧問(wèn)，還有簽約育兒專家近百人。每個(gè)顧問(wèn)對(duì)應(yīng)一定數(shù)量的顧客，隨時(shí)解答顧客任何關(guān)于育兒的問(wèn)題，還會(huì)在節(jié)假日組織活動(dòng)。通過(guò)這種顧問(wèn)文化的力量，孩子王把顧客變?yōu)榱苏扯雀鼜?qiáng)的粉絲。會(huì)員與會(huì)員之間關(guān)系則通過(guò)社群（包括線上和線下）來(lái)構(gòu)建。據(jù)了解，孩子王每個(gè)店每年大概會(huì)組織1000場(chǎng)活動(dòng)，門店就變成了小朋友和媽媽們社交的地方。比如，游樂(lè)場(chǎng)里會(huì)不定期舉辦少兒活動(dòng)，把小朋友分班，讓他們?cè)谶@里形成某種社交關(guān)系，可以相約下次一塊來(lái)玩。還有媽媽的插花班、烹飪班，形成媽媽之間的社交關(guān)系。而在線上，孩子王也有互動(dòng)活動(dòng)平臺(tái)、孕媽圈、媽咪社區(qū)等可供會(huì)員溝通交流的場(chǎng)所。通過(guò)經(jīng)營(yíng)這三種關(guān)系，孩子王把自己打造成了一個(gè)服務(wù)型的平臺(tái)，解決用戶對(duì)商品、育兒知識(shí)、娛樂(lè)、社交等方面的需求。用場(chǎng)景和內(nèi)容形成連接“今天，我們所有的生意都是發(fā)生在某種場(chǎng)景下的。比如，周末家庭外出休閑、逛購(gòu)物中心，他可能會(huì)去參加一些互動(dòng)活動(dòng)，產(chǎn)生一些文娛消費(fèi)。再比如，一個(gè)媽媽晚上等小孩睡著后，拿出手機(jī)看看有沒(méi)小孩需要的東西要買，或者跟其他媽媽交流一下?！焙屋x指出。這時(shí)候，孩子王需要植入與顧客的接觸點(diǎn)，包括門店、APP、育兒顧問(wèn)、線下活動(dòng)、社區(qū)等。“在場(chǎng)景中通過(guò)某種方式形成跟會(huì)員的某種連接，而連接的過(guò)程中形成用戶與孩子王的互動(dòng)，互動(dòng)過(guò)程再形成穩(wěn)固的關(guān)系?！迸c此同時(shí)，內(nèi)容也是孩子王正加大投入的一個(gè)部分。何輝談到，很多場(chǎng)景都需要內(nèi)容來(lái)填充，比如小朋友成長(zhǎng)的過(guò)程需要聽故事，孩子王就開發(fā)了一個(gè)自己的IP叫“貝貝姐姐講故事”。為了增強(qiáng)深度原創(chuàng)內(nèi)容，孩子王的育兒專家實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線，并通過(guò)線上論壇不停輸出關(guān)于養(yǎng)育的內(nèi)容。此外，平臺(tái)上的知識(shí)庫(kù)、孕期工具、社區(qū)、會(huì)員問(wèn)答都在產(chǎn)生內(nèi)容。而這些內(nèi)容所刺激的消費(fèi)需求不只是商品，還包括各種服務(wù)，比如催乳、理胎發(fā)、少兒推拿、孕媽護(hù)理、月嫂等等。孩子王就扮演了鏈接會(huì)員與內(nèi)容、鏈接會(huì)員和服務(wù)的角色。據(jù)悉，目前孩子王平臺(tái)每日可產(chǎn)生1500以上的育兒?jiǎn)栴}咨詢，累積回答次數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次。平臺(tái)還會(huì)通過(guò)答案審核改進(jìn)機(jī)制，建立場(chǎng)景化的知識(shí)庫(kù)反哺育兒顧問(wèn)。而育兒顧客又恰恰是向用戶推薦商品和服務(wù)的有效觸點(diǎn)之一。何輝告訴小編，孩子王2016年GMV約為50億元，今年交易額估計(jì)在百億元左右，而過(guò)去幾年每年都是以同店可比50%以上，復(fù)合超過(guò)100%的增速成長(zhǎng)。營(yíng)收除了來(lái)源于商品交易，另有超過(guò)15%的毛利來(lái)自其他增值服務(wù)和虛擬產(chǎn)品。在高速發(fā)展和大量級(jí)投資的前提下，孩子王今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整體盈利，月均盈利超千萬(wàn)。他指出，孩子王尋求增長(zhǎng)的方式不是盲目擴(kuò)充品類、拓寬用戶群體，而是聚焦在母嬰人群，拉長(zhǎng)服務(wù)周期、增加服務(wù)類的虛擬商品，關(guān)注整個(gè)養(yǎng)育過(guò)程中與孩子成長(zhǎng)相關(guān)的東西?！靶『⒆拥某砷L(zhǎng)過(guò)程，一開始是紙尿褲、奶粉的消費(fèi)，年齡大一點(diǎn)花費(fèi)最多的是教育，學(xué)鋼琴、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)圍棋、學(xué)繪畫、學(xué)舞蹈等等，那我們就提供一個(gè)平臺(tái)，把優(yōu)秀的教育資源、服務(wù)品牌整合進(jìn)來(lái)?！苯ㄔO(shè)數(shù)字化高樓值得注意的是，孩子王對(duì)于關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容的構(gòu)建，都是基于數(shù)字化的。把資源數(shù)字化之后，資源和流程可以重新組合，形成新的體驗(yàn)；而基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)能力則是形成穩(wěn)定關(guān)系的催化劑和生產(chǎn)力。“持續(xù)不斷地加大數(shù)字化的基礎(chǔ)部分建設(shè)是肯定的。今天我們基本上把孩子王整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系里能夠數(shù)字化的資源都已經(jīng)做了數(shù)字化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)分前、中、后臺(tái)，基礎(chǔ)溝通系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施?！焙屋x表示，孩子王的商品系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、顧問(wèn)系統(tǒng)組成了一個(gè)云化的集群系統(tǒng)，而系統(tǒng)之間通過(guò)對(duì)話和接口的方式來(lái)進(jìn)行交互。如此一來(lái)，數(shù)據(jù)是相通的，用戶是相通的，服務(wù)是隨時(shí)在線的。顧客進(jìn)入門店，她的專屬顧問(wèn)就能及時(shí)知悉；顧客在門店掃碼商品，可進(jìn)一步了解詳細(xì)信息；顧客在門店進(jìn)行了消費(fèi)，會(huì)收到提醒，在APP上對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。孩子王不去強(qiáng)調(diào)線上還是線下，而是看全渠道。何輝介紹稱，孩子王從今年年初開始成立了全渠道部門，包括全渠道的會(huì)員中心、全渠道的商品中心、全渠道的營(yíng)運(yùn)中心、全渠道的營(yíng)銷中心和全渠道的技術(shù)中心。而所謂全渠道，除了門店、網(wǎng)店、App、微信商城之外，育兒顧問(wèn)也是一種人格化的渠道。所有渠道都在一套系統(tǒng)當(dāng)中運(yùn)作。作為孩子王CTO，何輝提到，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：從技術(shù)角度講，今天所講的系統(tǒng)和傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不一樣，它是一種互聯(lián)網(wǎng)分布式的架構(gòu)，研發(fā)人員、資源的投入都會(huì)比較大。這是一般傳統(tǒng)企業(yè)很難轉(zhuǎn)變的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)是用商品化的系統(tǒng)去解決后端管理問(wèn)題，而商品化的系統(tǒng)是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的東西，相對(duì)而言成本比較低。另外，做這樣的系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的應(yīng)用架構(gòu)能力?！皵?shù)字化是個(gè)持續(xù)不斷的迭代過(guò)程，不是說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)弄好了就一成不變了，它今天可能是這樣的，明天又會(huì)調(diào)整成另外一個(gè)樣。面對(duì)復(fù)雜的需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，需要有架構(gòu)能力的人在這里探索，形成相對(duì)穩(wěn)定的東西，后續(xù)迭代再添磚加瓦。但很多零售企業(yè)往往是，今天一批人，過(guò)兩天又一批人，如果一開始沒(méi)有設(shè)計(jì)好，每次都推翻了重來(lái)，耗損是很大的?！毕乱徊綍诚耄褐悄芑?物聯(lián)網(wǎng)孩子王很確定自己必須要向徹底數(shù)字化走去。但數(shù)字化之后呢？何輝告訴小編，“今天所有企業(yè)都應(yīng)該是科技企業(yè)，它的系統(tǒng)都應(yīng)該是云化系統(tǒng)，只是實(shí)踐方式大家各有不同罷了。孩子王的每一個(gè)云化系統(tǒng)中都會(huì)隨著技術(shù)發(fā)展而被植入大數(shù)據(jù)和AI能力，再結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，使其具備自我學(xué)習(xí)升級(jí)和對(duì)外互動(dòng)的能力?！北热?，在育兒顧問(wèn)服務(wù)中加入人工智能的客服部分，在商品展示上加入自動(dòng)化算法，根據(jù)每個(gè)會(huì)員的等級(jí)和它在孩子王的消費(fèi)情況來(lái)做個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)，每個(gè)人看到的價(jià)格不一樣，看到的圖像也不一樣。未來(lái)，所有規(guī)則部分會(huì)被大數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化資源執(zhí)行，而所有情感和互動(dòng)的部分將由育兒顧問(wèn)代表執(zhí)行?！拔覀円蚕Ｍ陂T店場(chǎng)景里有更多智能硬件發(fā)揮作用。硬件里植入芯片，云系統(tǒng)可以接入。顧客到店時(shí)，我們可以通過(guò)攝像頭、智能手環(huán)或其他硬件設(shè)備識(shí)別他，知道他是誰(shuí)、他的偏好是什么，然后再去給他做推薦?！贝送?，貨架感應(yīng)到商品被拿起來(lái)然后大屏自動(dòng)呈現(xiàn)跟商品相關(guān)的評(píng)論數(shù)據(jù)，小朋友可以刷臉就進(jìn)游樂(lè)場(chǎng)、刷臉啟動(dòng)搖搖車等等，這些云上系統(tǒng)和智能硬件結(jié)合起來(lái)形成新體驗(yàn)，都在孩子王的暢想中?！爸悄芑?物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致數(shù)字世界發(fā)生新的變化，進(jìn)而影響物理的世界，形成新物種。相信不久的將來(lái)我們可以看到。”何輝總結(jié)道。

“當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮過(guò)要去做一個(gè)跨境電商的小平臺(tái)?！焙Ｅ目蛣?chuàng)始人趙晨說(shuō)道。創(chuàng)立海拍客之前的趙晨，曾在阿里巴巴任職9年。就是他，帶頭創(chuàng)立了現(xiàn)在牢牢穩(wěn)坐跨境電商第一把交椅的天貓國(guó)際。談到這里，趙晨滔滔不絕。如何帶領(lǐng)天貓國(guó)際走通1210模式、如何建立成熟的直郵業(yè)務(wù)、如何聚集到全球數(shù)千海外品牌……但是，B2C電商縱然大如天貓國(guó)際，也有無(wú)法觸及的市場(chǎng)。趙晨看到，在線下，仍有數(shù)十萬(wàn)門店占據(jù)著海量市場(chǎng)，在海外，仍有上萬(wàn)品牌想要進(jìn)入中國(guó)。于是，趙晨有了創(chuàng)業(yè)的念頭。2015年，海拍客——一家服務(wù)全國(guó)中小母嬰實(shí)體店的B2B2C服務(wù)平臺(tái)誕生了。海拍客創(chuàng)始人趙晨目標(biāo)：20萬(wàn)中小型母嬰門店據(jù)趙晨介紹，母嬰行業(yè)有一萬(wàn)億的商品，而電商只占到15~20%，連鎖店占到20%，20多萬(wàn)的中小母嬰店占50~60%。這樣一個(gè)母嬰行業(yè)的格局正在發(fā)生變化。從前，母嬰行業(yè)不論大型連鎖門店還是中小門店都是由各地的垂直經(jīng)銷商覆蓋的，但現(xiàn)在，品牌商把位于頭部的大型門店（如孩子王、樂(lè)友、家樂(lè)福等）和電商渠道交給了有著很強(qiáng)資金實(shí)力的全國(guó)型經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)，位于中尾部的中小型門店的拿貨渠道變成了各地的二級(jí)批發(fā)商。不同于高度集中在市區(qū)的頭部門店，中尾部門店相對(duì)分散，要想在母嬰市場(chǎng)中存活下來(lái)，對(duì)采購(gòu)效率、下單效率、對(duì)賬效率、收款效率和人效的要求都非常高。這時(shí)候電商就顯示出了它的優(yōu)勢(shì)，怎樣用電商的工具讓門店可以自發(fā)下單，從而節(jié)省對(duì)賬和上門的成本，再通過(guò)第三方物流來(lái)解決送貨的流程，就成了海拍客考慮的問(wèn)題?！爸形膊块T店一般是規(guī)模在3~5家店的小型連鎖，以及一些單獨(dú)店面。他們位于城市的郊區(qū)、地級(jí)市及其下屬的縣和鎮(zhèn)。每個(gè)鎮(zhèn)擁有約3~5家門店，每個(gè)縣城大約在20家左右。這些門店的特點(diǎn)是在當(dāng)?shù)刂群驼J(rèn)可度高，老板很會(huì)做生意，跟當(dāng)?shù)叵M(fèi)者很熟。”在龐大的中小母嬰店市場(chǎng)中，趙晨看到了機(jī)會(huì)。提升中尾部母嬰門店的分銷效率，讓他們?cè)谧兓獪y(cè)的母嬰市場(chǎng)中利用電商活下去并賺到錢，成了海拍客想要做的事。賦能母嬰店：線下門店電商化據(jù)趙晨介紹，中尾部門店平均每月的銷售額約為5~20萬(wàn)元，毛利30%，去掉所有的成本每月盈余1~2萬(wàn)元。但在逐漸崛起的電商的壓迫下，母嬰店面臨著生存困境。“我們?cè)?015年做A輪融資的時(shí)候，有不少投資人都會(huì)問(wèn)到我，‘線下母嬰店真的能活得下去嗎？電商難道不會(huì)把母嬰店都干掉嗎？’其實(shí)，我自己就是一個(gè)消費(fèi)者，我也很少到實(shí)體店買東西。但我到了去年年底，終于真正認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)應(yīng)該的玩法?！壁w晨認(rèn)為，今天一家母嬰店想要活下去、活得好，應(yīng)該具備兩個(gè)要素。1.要像電商一樣去經(jīng)營(yíng)電商賣的貨，母嬰店一定都要有；電商賣什么價(jià)格，母嬰店也要賣什么價(jià)格；電商怎么運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，母嬰店也要用相同的方式運(yùn)營(yíng)用戶。“你要成為跟電商一樣的人?！比绾巫龅健案娚桃粯印蹦兀窟@里便要提到海拍客實(shí)現(xiàn)的第一個(gè)價(jià)值。以往的中尾部母嬰市場(chǎng)，有門店、二級(jí)批發(fā)商、各級(jí)供應(yīng)商、電商等等不同角色和渠道，上級(jí)供應(yīng)商將貨通過(guò)層層分銷提供給二級(jí)批發(fā)商，再由二級(jí)批發(fā)商來(lái)服務(wù)本地的門店。而海拍客將這些渠道商統(tǒng)統(tǒng)搬到平臺(tái)上，由它們同時(shí)面對(duì)門店。門店通過(guò)“先款后貨”的方式在海拍客的系統(tǒng)上直接下單，由第三方物流送貨到門店。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，不需要在下單、送貨和收款環(huán)節(jié)分配人力，“先款后貨”又能加快資金周轉(zhuǎn)的效率，免除了墊資的需求。全國(guó)各級(jí)供應(yīng)商在海拍客上競(jìng)爭(zhēng)，短期內(nèi)可能毛利會(huì)相應(yīng)降低，但也淘汰掉大量能力不足的供應(yīng)商，行業(yè)整體盈利能力因此也得到了提升。對(duì)門店來(lái)說(shuō)，商品采購(gòu)價(jià)格降低了，零售價(jià)也相應(yīng)降低，變得與電商價(jià)格持平，利潤(rùn)提升，品類增加。同時(shí)，海拍客還會(huì)替門店策劃電商化的營(yíng)銷策略，讓門店從價(jià)格、種類、營(yíng)銷等方面更加貼近電商。2.要將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)做到“跟電商一樣”是這些中尾部母嬰店活下去的前提。想要真正盈利，還需要擁有將服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的能力。趙晨指出，中尾部的店老板們往往認(rèn)識(shí)他們所服務(wù)的消費(fèi)者，這是他們最大的優(yōu)勢(shì)?！八麄兡芸吹叫『⒆娱L(zhǎng)什么樣子，有沒(méi)有紅屁股，有沒(méi)有濕疹。這是可以通過(guò)眼睛和手感受到的。他可以告訴消費(fèi)者寶寶拉肚子怎么辦，該用什么樣的奶粉，今天有個(gè)防齲齒的牙膠，明天推薦一個(gè)不錯(cuò)的益生菌……這些都是可以通過(guò)面對(duì)面交流激發(fā)的用戶需求?！壁w晨表示，海拍客可以讓這些門店的商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格以及營(yíng)銷方式更加先進(jìn)，但如何用爆款引流、吸引復(fù)購(gòu)并做關(guān)聯(lián)銷售，才是門店的核心能力。而關(guān)聯(lián)銷售的，往往是來(lái)自全球的長(zhǎng)尾母嬰商品，這些海外商品深得中國(guó)消費(fèi)者的青睞，更容易產(chǎn)生利潤(rùn)。講到這兒，就不得不談到海拍客實(shí)現(xiàn)的第二個(gè)價(jià)值。賦能品牌：提高扎根中國(guó)的效率“在我做天貓國(guó)際的時(shí)候，就遇到過(guò)很多想要進(jìn)入中國(guó)的海外母嬰品牌。有人說(shuō)‘我們是荷蘭最有名的奶粉品牌’，有人自稱是‘澳洲最有名的牙膏品牌’，中國(guó)的消費(fèi)者根本不會(huì)買賬，在天貓國(guó)際上是賣不掉的，我們也不會(huì)去推?！壁w晨指出，海外品牌在中國(guó)要崛起，需要一個(gè)過(guò)程，而電商的邏輯是爆款經(jīng)濟(jì)和頭部效應(yīng)，只有賣得最好的商品電商才會(huì)推。同樣，線下商超也不會(huì)賣這些商品，商超的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)很貴，中小品牌也難以負(fù)擔(dān)得起。因此，海外新品牌往往會(huì)依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商來(lái)布局中國(guó)市場(chǎng)。但現(xiàn)在這樣的經(jīng)銷商越來(lái)越難找，首先，經(jīng)銷商的能力和影響力已經(jīng)逐漸下滑，正在被淘汰；其次，經(jīng)銷商通常較為分散；第三，好的經(jīng)銷商手里已經(jīng)接了很多品牌了，難以繼續(xù)接納新品牌。這個(gè)時(shí)候，處于中尾部的門店就成了幫助新品牌觸達(dá)消費(fèi)者的最好的橋梁。門店老板可以一對(duì)一地告訴消費(fèi)者某個(gè)品牌有什么功能、怎么使用、好在哪里，這是最好的硬廣。對(duì)于海外品牌在中國(guó)市場(chǎng)的軌跡，趙晨打了個(gè)比方：他認(rèn)為，線下門店是品牌的“幼兒園”，電商則是“大學(xué)”，兩者是承接關(guān)系?！?000個(gè)品牌進(jìn)入線下門店這個(gè)‘幼兒園’，可能有100個(gè)品牌會(huì)‘畢業(yè)’，升到電商這個(gè)‘大學(xué)’?！薄爱厴I(yè)”的品牌一年可能會(huì)做到3~5億元的銷售額，這時(shí)電商便會(huì)切入，這個(gè)品牌在線下門店的銷售生涯也就結(jié)束了?！坝械拈T店會(huì)認(rèn)為，他種了莊稼，卻被電商收割走了，因此比較反感這個(gè)過(guò)程。但實(shí)際上，在門店‘種地’的時(shí)候，就已經(jīng)在賺取利潤(rùn)了?！壁w晨舉例稱，某個(gè)成本價(jià)100元的商品，線下售價(jià)200元，刨去營(yíng)銷成本，線下門店賺取了幾十元的毛利。但當(dāng)這個(gè)商品在電商銷售時(shí)，也許只能賣到115元。門店獲得的毛利明顯比電商要高得多。趙晨認(rèn)為，門店要做的應(yīng)該是全力推廣手中的新品牌，賺取盡可能多的利潤(rùn)。當(dāng)電商切入的時(shí)候就放它走，轉(zhuǎn)而去做下一個(gè)新品牌?！伴T店要把自己當(dāng)成是營(yíng)銷渠道，賺取流量費(fèi)，而不是賺取信息不對(duì)稱的差價(jià)，信息不對(duì)稱的差價(jià)是賺不長(zhǎng)久的。”海外品牌需要在中國(guó)市場(chǎng)建立銷售渠道，中尾部門店則受制于自身體量無(wú)法直接與品牌方對(duì)接。海拍客App在這兩者的需求中，海拍客做了以下幾件事：1.連接品牌方與中尾部門店，滿足雙方需求海拍客將這兩者鏈接起來(lái)，讓海外品牌能高效地達(dá)到終端門店，從而觸達(dá)消費(fèi)者。同時(shí)，海拍客讓品牌能夠直觀地看到經(jīng)銷商到門店，甚至是門店到C端用戶的銷售數(shù)據(jù)，這也是傳統(tǒng)經(jīng)銷商不能為品牌方提供的。對(duì)門店來(lái)說(shuō)，海拍客通過(guò)將海外品牌搬上平臺(tái)，豐富了門店可以選擇的海外品牌數(shù)量。2.降低海外品牌落地中國(guó)市場(chǎng)的成本新品牌通過(guò)傳統(tǒng)方式在中國(guó)落地，需要建立銷售、培訓(xùn)、售后、活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)，還要具備墊資能力、市場(chǎng)推廣能力以及物流能力。所有因素都滿足的經(jīng)銷商并不多，大部分品牌在某些板塊都有所缺失?！氨热鐏?lái)自法國(guó)的愛達(dá)力奶粉，在中國(guó)一年做到10億的銷售額，但配備了300人的團(tuán)隊(duì)。跟我們合作后，銷售由海拍客的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，我們更了解中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)用戶的需求，也就更容易談得攏。”據(jù)介紹，海拍客包攬了海外品牌的銷售和活動(dòng)兩項(xiàng)任務(wù)，品牌方只需要建立培訓(xùn)和售后團(tuán)隊(duì)即可，大大降低了人力成本。而“先款后貨”的模式同樣提升了品牌經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)率，免除其墊資需求，降低了資金成本。盈利：模式科學(xué)合理的最好證明據(jù)趙晨介紹，海拍客已經(jīng)步及華東、華北、華南、華中及西南地區(qū)的14個(gè)省份，覆蓋5萬(wàn)家中尾部門店，全年銷售額達(dá)到了50億元。目前，海拍客平臺(tái)上共有500多個(gè)品牌，5000多個(gè)SKU。其中，高消費(fèi)頻次的爆款及通貨占90%，其中跨境電商與一般貿(mào)易商品的占比約為3:7；長(zhǎng)尾商品（主要是新進(jìn)中國(guó)的海外品牌）只占10%，但毛利有一大半來(lái)自長(zhǎng)尾商品。據(jù)悉，海拍客平臺(tái)本身通過(guò)收取供應(yīng)商傭金來(lái)獲得利潤(rùn)。對(duì)于爆款通貨，海拍客收取相對(duì)較低抽成，支持通貨類供應(yīng)商做大規(guī)模。而對(duì)于長(zhǎng)尾商品，因?yàn)橛凶銐虻拿臻g，海拍客相應(yīng)也會(huì)有更高一些的傭金提成?！拔覀儾幌蜷T店收取傭金，向供應(yīng)商收取傭金也能保證供應(yīng)商的利潤(rùn)高于從前。目前海拍客平臺(tái)自身也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，這印證了我們的模式的確提升了效率?！睘榱私o中尾部門店提供更多的價(jià)值，海拍客還在App中設(shè)置了清倉(cāng)區(qū)、夏季促銷、返利、網(wǎng)紅單品以及主推榜等板塊，讓門店根據(jù)自身需要能夠有更多的選擇。某些營(yíng)銷策略海拍客甚至制作好了海報(bào)，準(zhǔn)備好了贈(zèng)品，門店只需要一鍵下單，商品、海報(bào)和贈(zèng)品就會(huì)送上門來(lái)?！氨热缱罱凳⑾?，我們準(zhǔn)備了可以消暑的楊梅。天氣這么熱，媽媽們可能都不愿進(jìn)入母嬰店逛一逛，但你準(zhǔn)備的楊梅，或許會(huì)成為夏季引流的很好的方式?！薄安磺髩艛?，大家都能到海拍客上買買東西，就滿足了”“我們趕上了最好的時(shí)候?！壁w晨說(shuō)道，“2015年創(chuàng)業(yè)時(shí)，是融資相對(duì)容易的時(shí)候，我們拿到了A輪融資；之后趕上了跨境電商紅利的小尾巴；做到一定規(guī)模后，二胎政策落地，我們又迎來(lái)了母嬰行業(yè)的紅利?！?016年底，海拍客完成了2500萬(wàn)美元的B輪融資，由復(fù)星資本、九州通領(lǐng)投，順為資本和遠(yuǎn)瞻資本跟投。除趕上紅利外，趙晨認(rèn)為，選擇了正確的模式也讓海拍客能夠走得更遠(yuǎn)。“海拍客通過(guò)B2B2C的模式將從品牌、經(jīng)銷商到門店的整個(gè)母嬰行業(yè)搬到了線上，形成了全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，通過(guò)更加完善的信息流通和競(jìng)爭(zhēng)，讓交易更加高效?！睂?duì)于未來(lái)，趙晨表示，希望海拍客在年底能初步覆蓋全國(guó)，明年一年繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)，并做到10萬(wàn)家門店?！跋Ｍ覀兡茉谌陜?nèi)做到500億的銷售額，大約占市場(chǎng)總量的10%。不用做到什么壟斷，只要大家都能到海拍客上買東西，就足夠了?！壁w晨最后說(shuō)道。

“我們要做到千億市值”，三只松鼠股份有限公司（下稱“三只松鼠”）董事長(zhǎng)章燎原告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者。三只松鼠正在IPO排隊(duì)進(jìn)程中，章燎原喊出這句話的時(shí)候，其剛公布招股書兩個(gè)月，還沒(méi)有獲得證監(jiān)會(huì)的反饋意見。而離杭州市一百三十多公里的臨安的鄉(xiāng)鎮(zhèn)下，三只松鼠的供應(yīng)商的處境艱難?！皝?lái)了訂單就做，最近在停工，”三只松鼠2016年第一大供應(yīng)商杭州臨安新杭派食品有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钣榔礁嬖V經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者?！斑@些客戶用不到我們就（把我們）扔了，最終還得靠自己，我們今年準(zhǔn)備主打自己品牌”，2014年、2015年第五大供應(yīng)商臨安青睞炒貨食品有限公司創(chuàng)始人邵干云告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者。另外，三只松鼠2016年第三大供應(yīng)商、2015年第四大供應(yīng)商、2014年第四大供應(yīng)商臨安市小草食品有限公司的注冊(cè)地廠房也已停產(chǎn)，據(jù)當(dāng)?shù)赝蟹Q“老板犯事進(jìn)去了”。對(duì)于三只松鼠的千億市值目標(biāo)，這些供應(yīng)商還不知曉。三只松鼠的供應(yīng)商們臨安，是杭州市的一個(gè)下屬縣級(jí)市，這里盛產(chǎn)山核桃，距離杭州市一百多公里的龍崗鎮(zhèn)、清涼峰鎮(zhèn)附近聚集了一批堅(jiān)果炒貨廠商。三只松鼠過(guò)去三年的前五大供應(yīng)商總共七家，其中五家在臨安。位于臨安市河橋鎮(zhèn)聚秀村的杭州臨安新杭派食品有限公司（下稱“新杭派公司”）是三只松鼠2016年的第一大供應(yīng)商。根據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)披露內(nèi)容，三只松鼠原供應(yīng)商之一的杭州臨安杭派食品有限公司（下稱“杭派公司”）曾因查不到生產(chǎn)許可證等問(wèn)題，于2016年9月被消費(fèi)者告上了法庭，并敗訴賠償消費(fèi)者。據(jù)楊永平稱，杭派公司是新杭派公司的母公司，兩家公司在同一園區(qū)。杭派公司是三只松鼠2014年的第一大供應(yīng)商、2015年的第三大供應(yīng)商，據(jù)工商注冊(cè)資料，其注冊(cè)時(shí)間為2006年，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。三只松鼠在2014年和2015年對(duì)其采購(gòu)金額分別高達(dá)11091.6萬(wàn)元和8381.56萬(wàn)元。新杭派公司的注冊(cè)資金上升到300萬(wàn)元，三只松鼠2016年對(duì)其采購(gòu)額為22125.91萬(wàn)元。據(jù)楊永平告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，臨安的炒貨在全國(guó)比較有名，原來(lái)這個(gè)地方家家戶戶都做核桃加工的，市場(chǎng)要求比較高，對(duì)安全質(zhì)量的管控也越來(lái)越嚴(yán)，后來(lái)經(jīng)過(guò)了洗牌。楊永平說(shuō)，近幾年公司業(yè)務(wù)情況在好轉(zhuǎn)，以前公司采購(gòu)核桃、加工、簡(jiǎn)單包裝后，把產(chǎn)品給傳統(tǒng)經(jīng)銷商銷售，這幾年電商快速發(fā)展，由三只松鼠等電商公司采購(gòu)。不過(guò)，新杭派公司最近沒(méi)有生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者實(shí)地探訪，看到工廠處于停工狀態(tài)，這一信息得到了楊永平的確認(rèn)，“上半年主要在做設(shè)備改造流程優(yōu)化，九月份山核桃成熟后開始加班加工生產(chǎn)”，楊永平稱堅(jiān)果炒貨有季節(jié)性波動(dòng)，目前山核桃放在冷藏庫(kù)，來(lái)訂單生產(chǎn)，不來(lái)訂單就不生產(chǎn)。對(duì)于三只松鼠要上市的事情，楊永平是知道的，但對(duì)三只松鼠幾十億的銷售額他表示很驚訝，“那是市場(chǎng)選擇的。我們不是一個(gè)公司，他們上市和我們也沒(méi)關(guān)系。我們體量有限、原料有限”。位于杭州市轄的臨安市龍崗鎮(zhèn)龍舒街888號(hào)的臨安青睞炒貨食品有限公司（下稱“青睞公司”）的前身是遠(yuǎn)航木業(yè)，最近也在停工。創(chuàng)始人邵干云做木業(yè)三十年，后來(lái)因?yàn)閳@區(qū)費(fèi)用高，導(dǎo)致負(fù)擔(dān)重、利潤(rùn)低，虧損兩千萬(wàn)元，2011年轉(zhuǎn)型做了堅(jiān)果炒貨，至今他的電話彩鈴仍然是木業(yè)公司廣告。邵干云稱其主要客戶是三只松鼠等，“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們沒(méi)有利潤(rùn)空間”，“這些客戶用不到我們就（把我們）扔了，最終得靠自己，我們今年主打自己的品牌?！鄙鄹稍朴?jì)劃2017年以自己的品牌做每日?qǐng)?jiān)果，蜂蜜味、巧克力味的果仁。邵干云平時(shí)不用微信，以短信和彩信交流為多。位于臨安市清涼峰鎮(zhèn)新都村臨安市小草食品有限公司是三只松鼠的2016年第三供應(yīng)商、2015年第四大供應(yīng)商、2014年第四大供應(yīng)商，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者看到廠門緊閉，據(jù)當(dāng)?shù)赝蟹Q“已經(jīng)停產(chǎn)了，老板犯事進(jìn)去了”。截至發(fā)稿，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者未聯(lián)系到小草公司。獨(dú)特的松鼠世界另一邊，6月19日，三只松鼠五周年在蕪湖奧體中心舉辦慶典，投資人、全廠三千多人帶著家屬來(lái)參加。高管們以草裙舞開場(chǎng)。在臺(tái)上，三只松鼠的董秘潘道偉擔(dān)任主持人，他稱，如果上市成功，章燎原憑借手中股份可以超越目前的安徽首富，成為新的安徽首富。發(fā)行前，章燎源直接持有三只松鼠44.52%的股份，通過(guò)燎原投資間接控制三只松鼠1.86%的股份，通過(guò)松果投資中心間接控制三只松鼠1.96%，合計(jì)控制三只松鼠48.34%的有表決權(quán)的股份，是三只松鼠的控股股東及實(shí)際控制人。三只松鼠被大家耳熟能詳?shù)闹饕a(chǎn)品是堅(jiān)果，其次還有干果、果干、花茶等休閑食品，其中，堅(jiān)果為核心產(chǎn)品，報(bào)告期內(nèi)（2014年、2015年及2016年），堅(jiān)果產(chǎn)品的銷售收入占三只松鼠主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重的87.85%、80.44%和69.83%，為公司最主要的收入來(lái)源。三只松鼠以電商銷售為主，2016年前五大銷售平臺(tái)為天貓商城、京東、天貓超市、京東自營(yíng)、一號(hào)店，報(bào)告期內(nèi)三只松鼠通過(guò)天貓商城實(shí)現(xiàn)的銷售收入分別占到營(yíng)業(yè)收入的78.55%、75.72%和63.69%，為公司最主要的銷售平臺(tái)。目前三只松鼠已在蕪湖等地開了四家線下店，章燎原稱今年目標(biāo)建成30家，2022年前全國(guó)開出1000家。電商銷售的力量不可小覷。據(jù)招股說(shuō)明書披露，報(bào)告期內(nèi)，三只松鼠分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收9.24億元、20.43億元和44.23億元，凈利潤(rùn)增速更加明顯，由2014年虧損1286萬(wàn)元到2015年小幅盈利897萬(wàn)元，2016年甚至達(dá)到2.37億元，同比增長(zhǎng)了26倍多，增速遠(yuǎn)超同期營(yíng)收增長(zhǎng)。在五周年慶典上，三只松鼠發(fā)布了一個(gè)全新的產(chǎn)品——松鼠潮牌服飾，名字叫做“松鼠世界”，有衣服和包。章燎原在打造一個(gè)IP，以三只松鼠可愛的形象，從零食衍生出衣服、包等，還有動(dòng)漫、娛樂(lè)綜合體。三只松鼠第一部52集同名動(dòng)漫將在2017年寒假與觀眾見面，第二部預(yù)計(jì)2018年也會(huì)見到成片。三只松鼠在蕪湖拿下一塊地，準(zhǔn)備做松鼠小鎮(zhèn)，其中包括旋轉(zhuǎn)木馬等娛樂(lè)設(shè)施、線下零售店、餐館等，目前已經(jīng)在籌建之中，預(yù)計(jì)2019年正式開放。章燎原稱要打造獨(dú)特的松鼠世界，要演繹2.5次元的零售娛樂(lè)化。他認(rèn)為，線下店、松鼠小鎮(zhèn)可以代替廣告，讓三只松鼠的品牌深入人心。章燎原堅(jiān)稱自己做的不是周邊、文化地產(chǎn)，這些動(dòng)作都是為了“讓主人更爽”。三只松鼠有獨(dú)特的文化，類似于阿里巴巴的花名體系，三只松鼠有自己的鼠名，比如鼠阿九、鼠璐璐、鼠小淘等，同事之間相互稱呼為鼠名，把松鼠人界定為一年及以上工齡的松鼠。他們稱顧客為“主人”，稱章燎原為“老爹”。章燎原坦言鼠名是學(xué)習(xí)阿里的花名，又稱“我們有統(tǒng)一的企業(yè)文化”。在蕪湖市的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，三只松鼠的辦公樓、工廠、宿舍、食堂全部集中于這個(gè)園區(qū)。這個(gè)園區(qū)很有三只松鼠的特色，室內(nèi)裝修都貼滿了三只松鼠的形象和鼓勵(lì)語(yǔ)，比如有勞有獲，有個(gè)主題餐廳鼠味相投是章燎原的妻子設(shè)計(jì)，以三只松鼠和森林為主題。三只松鼠形象滲透到方方面面，甚至是洗手間的門上，都會(huì)畫著三只松鼠的漫畫鼓勵(lì)節(jié)儉用紙。類似于互聯(lián)網(wǎng)公司的開放式工位里，大家在埋頭工作，看起來(lái)每個(gè)人都很忙。然而大部分高管是沒(méi)有KPI要求的，六點(diǎn)下班，三千多員工離廠。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾名員工，他們都稱很相信章燎原，他們把章燎原稱作老爹，“老爹很可愛”“老爹說(shuō)的一定會(huì)兌現(xiàn)”，這是他們對(duì)章燎原的印象。在五周年慶典上，12名高管獲得奔馳車，領(lǐng)了車鑰匙，車就停在門口。章燎原是安徽銅陵煤炭技校自動(dòng)化專業(yè)，中專學(xué)歷，小時(shí)候就是孩子王，自稱控制欲很強(qiáng)。他的名片上印著首席洗腦大師這個(gè)稱謂。招股書里的名字是章燎源，他稱這是戶口本名字。他早早進(jìn)入社會(huì)，擺過(guò)地?cái)?、做過(guò)電工，自2003年至2011年，擔(dān)任安徽詹氏食品有限公司營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理，2012年創(chuàng)辦了三只松鼠。在章燎原的高管團(tuán)隊(duì)中，只有一個(gè)人來(lái)自京東，其余全部為內(nèi)部提升。并且章燎原直言，不會(huì)引進(jìn)外部人員，稱他們無(wú)法適應(yīng)三只松鼠的文化，還稱被三只松鼠開除的人沒(méi)有辦法去其他公司工作。團(tuán)隊(duì)中所有的決策均來(lái)自于章燎原。關(guān)于高管團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，章燎原告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，“我只想今年明年怎么做好，我有遠(yuǎn)大的方向，但我不會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)大的方向思考需要什么樣的人，有那樣精力，還不如做好現(xiàn)在?！盜PO路上三只松鼠作為一個(gè)食品企業(yè)，沒(méi)有食品加工制造工廠，全部產(chǎn)品來(lái)自于供應(yīng)商采購(gòu)。章燎原稱，“三只松鼠對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)審查非常的嚴(yán)格?！比凰墒笤诮ⅰ霸瀑|(zhì)量信息化平臺(tái)升級(jí)”和“全渠道信息化系統(tǒng)”，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)追溯，進(jìn)而控制產(chǎn)品質(zhì)量。章燎原稱，這個(gè)追溯平臺(tái)可以幫助實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴哪個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題，三只松鼠可以追溯到是哪個(gè)工廠生產(chǎn)的、產(chǎn)品是哪個(gè)批次，并反推出生產(chǎn)的哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題。他稱，“真正的工匠精神，不是一直在工廠里面做生產(chǎn)，而是形成數(shù)據(jù)平臺(tái)”。三只松鼠自稱在供應(yīng)商工廠里有駐場(chǎng)代表，在工廠里安裝攝像頭。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者在三只松鼠廠區(qū)里看到了數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和工廠監(jiān)控畫面，大部分工廠看不到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的跡象。招股書顯示，三只松鼠仍存在15起尚未了結(jié)的訴訟，其中14起作為被告，1起作為原告。從案件原由看，這些涉訴案件大都與其產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。原材料是三只松鼠最主要的營(yíng)業(yè)成本，報(bào)告期內(nèi)，原材料占主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的比重均在96%以上。本次IPO，三只松鼠發(fā)行的募投項(xiàng)目主要包括全渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、供應(yīng)鏈體系升級(jí)、物流及分裝體系升級(jí)三個(gè)項(xiàng)目，共將耗資14.37億元。三只松鼠稱這些項(xiàng)目為了加強(qiáng)自身在銷售端及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8月4日消息，日前，母嬰零售商孩子王正式宣布進(jìn)軍資本市場(chǎng)，申請(qǐng)掛牌新三板，并在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)披露了《公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書》。公告顯示，孩子王2014年、2015年和2016年1~3月營(yíng)業(yè)收入分別為15.61億，27.60億和9.20億，凈利潤(rùn)分別為-8854.49萬(wàn)元、-1.38億元和463.17萬(wàn)元，其中2014年、2015年公司凈利潤(rùn)均為負(fù)數(shù)。報(bào)告期內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~也均為負(fù)數(shù)。孩子王方面解釋，造成上述局面的主要原因在于公司近年加快了全國(guó)布局的速度，實(shí)施快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，顯著增加了新開門店數(shù)量。2014年、2015年分別新開了24家與47家門店，因而產(chǎn)生了較多的開辦費(fèi)用，且新開門店經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，尚未達(dá)到成熟期門店的盈利水平。另一方面，公司力推全渠道戰(zhàn)略，“組建高素質(zhì)線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，大力建設(shè)線上零售及服務(wù)平臺(tái)。”從而導(dǎo)致了線上平臺(tái)相關(guān)研發(fā)費(fèi)用與人員費(fèi)用支出的增加。雖然轉(zhuǎn)讓書中并未披露孩子王電商營(yíng)業(yè)狀況，但CEO徐偉宏此前曾表示，從未來(lái)盈利的角度來(lái)講，母嬰電商的效率極低，因而孩子王并不主動(dòng)引導(dǎo)用戶在線上成交，其主要交易在線下店完成，有利于充分利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本，避免單獨(dú)發(fā)貨所產(chǎn)生的包裝和物流費(fèi)用。在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估中，孩子王列舉了經(jīng)濟(jì)增速和消費(fèi)水平下降的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管缺位和行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管政策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)格局分散、高度競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等十項(xiàng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。孩子王方面表示，截至2016年5月31日，品牌在全國(guó)16個(gè)省、66個(gè)城市擁有127家線下實(shí)體門店，單店平均面積達(dá)3500平米，移動(dòng)端APP累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)134萬(wàn)人，公司2016年1季度線上銷售有72%來(lái)自于移動(dòng)端。

中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1至2月份，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降1.0％，增速較上年同期下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，是2011年以來(lái)開局最低增速。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和網(wǎng)購(gòu)沖擊的背景下，實(shí)體零售業(yè)正面臨低增速和企業(yè)負(fù)利潤(rùn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。記者從日前召開的“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十二屆零售業(yè)信息化＆電商峰會(huì)”上獲悉，O2O（線上到線下，onlinetooffline）全渠道整合營(yíng)銷，正成為越來(lái)越多傳統(tǒng)零售企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)型變革的方向?！耙婚_始面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊時(shí)，實(shí)體零售商走的是自建網(wǎng)站的道路。但目前來(lái)看銷售規(guī)模都不是太大。而與此同時(shí)，純電商平臺(tái)在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸，于是雙方開始嘗試O2O融合發(fā)展?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮對(duì)記者說(shuō)。那么，零售業(yè)O2O究竟該怎么做？與會(huì)的業(yè)內(nèi)人士們分享了各自的心得。五星控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)汪建國(guó)坦言，現(xiàn)在光靠賣產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。五星現(xiàn)在不僅賣產(chǎn)品，更重要的是賣服務(wù)，賣體驗(yàn)，賣文化。五星旗下的“孩子王”品牌專做與母嬰有關(guān)的所有產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上就是線上線下融合的商業(yè)模式。在零售業(yè)整體增速下滑的形勢(shì)下，“孩子王”實(shí)現(xiàn)了50％以上的增長(zhǎng)。騰訊公司微信支付總經(jīng)理吳毅認(rèn)為，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，要想真正做到互聯(lián)網(wǎng)＋，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過(guò)連接提供超空間的服務(wù)。以前大家可能覺(jué)得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實(shí)正好相反。線下零售最大的問(wèn)題是無(wú)法對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。而通過(guò)微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時(shí)隨地服務(wù)客戶，在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上主動(dòng)推送，進(jìn)而產(chǎn)生新的銷售。亞馬遜全球副總裁薛小林則表示，實(shí)體零售企業(yè)也好，純電商平臺(tái)也罷，要想做好O2O，關(guān)鍵還在于物流配送。亞馬遜設(shè)計(jì)了很多采購(gòu)線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個(gè)國(guó)家建立了網(wǎng)站，打造線上絲綢之路，并通過(guò)智能調(diào)度指揮系統(tǒng)全天候管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。比如，在中國(guó)推出貨到付款，以覆蓋全國(guó)兩千多個(gè)城市和地區(qū)。在23個(gè)主要城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)，216個(gè)城市，1500個(gè)區(qū)縣推出次日達(dá)服務(wù)。此外還有預(yù)約送貨，在全國(guó)22個(gè)城市推出晚間服務(wù)。一些服務(wù)類企業(yè)也在跨界進(jìn)軍O2O零售，創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)介紹說(shuō)，如家去年11月搭建了體驗(yàn)式開放消費(fèi)平臺(tái)——如家優(yōu)選APP，這是一個(gè)基于客房的微型電商平臺(tái)。顧客到酒店后，可以很方便地掃碼，也可以便捷支付。我們選擇的產(chǎn)品都與旅行途中的消費(fèi)需求有關(guān)，比如全國(guó)各地的土特產(chǎn)、床上用品等都比較受歡迎。裴亮指出，零售業(yè)O2O現(xiàn)在有很多版本，目前為止也還沒(méi)有特別成功的案例。但不管是否O2O，如何O2O，回歸服務(wù)的本質(zhì)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，永遠(yuǎn)都會(huì)是零售業(yè)變革的方向。

【編者按】以去年的“黑色星期五”為起點(diǎn)，進(jìn)口電商價(jià)格戰(zhàn)的苗頭逐漸顯現(xiàn)，但多數(shù)行家認(rèn)為，當(dāng)時(shí)進(jìn)口電商要打價(jià)格戰(zhàn)還為時(shí)過(guò)早，還需更多的沉淀。如今，在正式上線一周年之際，蜜芽寶貝以“5億備貨+1億元用戶補(bǔ)貼”正式掀起進(jìn)口母嬰電商價(jià)格戰(zhàn)。而這也恰好詮釋了去年11月其CEO劉楠表示的對(duì)價(jià)格戰(zhàn)“l(fā)ookingforward”的態(tài)度。日前，劉楠在蜜芽寶貝“進(jìn)口紙尿褲節(jié)”新聞發(fā)布會(huì)上圍繞進(jìn)口母嬰價(jià)格戰(zhàn)、供應(yīng)鏈及跨境模式等問(wèn)題進(jìn)行了一次深度解讀。以下為劉楠自述的總結(jié)：【關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)】紙尿褲瘋搶節(jié)，為什么我們敢這么賣？因?yàn)橐騼r(jià)格戰(zhàn)了。價(jià)格戰(zhàn)到底有沒(méi)有意義呢？或者說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)對(duì)蜜芽的意義是什么？第一是說(shuō)明我們打得起。打得起是什么概念？打得起說(shuō)明你供應(yīng)鏈強(qiáng)。很多人做紙尿褲的成本都是很高的，因?yàn)樵诒ＷC正品的前提下，他其實(shí)不在上游探索，他只是在中國(guó)市場(chǎng)一些所謂的行業(yè)群里問(wèn)誰(shuí)手里有貨，這樣不僅成本高還面臨著來(lái)源不明的問(wèn)題。所以第一是打得起的問(wèn)題，打得起就基本上證明了紙尿褲打價(jià)格戰(zhàn)的可行性。第二個(gè)是必須打。我跟我們采購(gòu)部門定價(jià)的同事說(shuō)，紙尿褲整個(gè)類目在2015年不能賺一分錢，如果賺錢了，就是你們工作失責(zé)。我覺(jué)得電商發(fā)展到現(xiàn)在，價(jià)格戰(zhàn)仍然是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的最有利的手段。因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)不僅能彰顯一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，而且能夠淘汰比較弱小的，就是說(shuō)，一打價(jià)格戰(zhàn)，誰(shuí)在裸泳就全能看出來(lái)了。第三點(diǎn)是我們認(rèn)為自己的底子比較好。什么叫底子好呢？蜜芽的奶粉、紙尿褲銷售占比常年都在40%以內(nèi)。對(duì)比同行的數(shù)據(jù)，比如紅孩子的這一數(shù)字曾經(jīng)是達(dá)到了70%，孩子王的這一數(shù)據(jù)也基本上是50%，大多數(shù)母嬰零售商這個(gè)數(shù)字都是在非常高的狀態(tài)。蜜芽只有40%說(shuō)明我們除了奶粉紙尿褲外，還銷售很多非標(biāo)品，比如母嬰用品品類，不僅是一個(gè)毛利高的品類，也是一個(gè)能夠不斷推新品的品類。所以，奶粉紙尿褲是我們第一大品類的話，用品就是我們的第二大品類。另外，蜜芽低調(diào)這么久，也該亮劍了。融資的時(shí)候，別人都不理解為什么我們能這么順利。我有時(shí)候也不知道該說(shuō)什么，就只好說(shuō)是我們命好，但其實(shí)我相信投資人都不是傻子。我們?cè)诠?yīng)鏈上所積累的實(shí)力我覺(jué)得沒(méi)有完全爆發(fā)出來(lái)，或者沒(méi)有完全敞開給外界看，而現(xiàn)在是時(shí)候了。有資料顯示，大多數(shù)母嬰電商的品類聚焦在奶粉、紙尿褲等標(biāo)準(zhǔn)品類，以紙尿褲為例，電商領(lǐng)域平均毛利只有3%。而伴隨著垂直母嬰電商的增多以及綜合平臺(tái)進(jìn)入混戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，那如何突圍呢？也就是說(shuō)，大家都在打這么低毛利率的價(jià)格戰(zhàn)有什么意義呢？上圖是我自己從電腦上查的，基本上都是銷量高的產(chǎn)品，能看到模式是很關(guān)鍵的。其中，樂(lè)友是一般貿(mào)易進(jìn)口、線下，京東主要是一般貿(mào)易自營(yíng)，天貓是一般貿(mào)易入駐。也就是說(shuō)，這款花王紙尿褲如果是一般貿(mào)易進(jìn)口的，售價(jià)就差不多維持在120元以上。自從有了跨境電商，有了進(jìn)口保稅后，價(jià)格會(huì)降到110元左右。蜜芽寶貝的模式是進(jìn)口保稅、完全自營(yíng)，找一堆商家入駐是不靠譜的，這也是大家對(duì)海淘存在的質(zhì)疑，因?yàn)樨浽床荒苄湃?。我們首先反思，花王紙尿褲在日本賣1300日元（約68人民幣），那為什么大家要賣148元、138元毛利才有3%呢？很簡(jiǎn)單，中間復(fù)雜的經(jīng)銷關(guān)系層層加價(jià)，導(dǎo)致最后電商、零售商并沒(méi)有多少利潤(rùn)。所以，稍微一打價(jià)格戰(zhàn)就是大虧本。第二是我認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)不僅是比誰(shuí)更低價(jià)，更是比備貨能力。我的結(jié)論就是價(jià)格戰(zhàn)是實(shí)力電商在一定歷史階段的必經(jīng)之路。打一打一定能夠看出問(wèn)題。那么為什么由蜜芽來(lái)掀起價(jià)格戰(zhàn)呢？可能會(huì)涉及兩個(gè)比較尖銳的問(wèn)題：1、我們是創(chuàng)業(yè)公司，你再有錢也不過(guò)就融了那么點(diǎn)，可能還不如京東賬上的現(xiàn)金多，憑什么打呢？2、如果說(shuō)供應(yīng)鏈強(qiáng)，可大家都在做跨境，你有什么差異呢？【關(guān)于進(jìn)口母嬰供應(yīng)鏈】那接下來(lái)就要說(shuō)枯燥的行業(yè)了，也就是現(xiàn)在進(jìn)口紙尿褲如何來(lái)到中國(guó)的全流程。那我們來(lái)說(shuō)說(shuō)日本貨源，日本貨源主要有三種：一種是批發(fā)商社（在日本叫通販商，類似于德國(guó)的麥德龍），大家都知道它屬于批發(fā)型超市，因?yàn)樵谌毡竞芏嗥放撇粚?duì)貿(mào)易公司和零售商供貨，必須經(jīng)過(guò)通貨商；第二種是零售門店（比如日本最大的嬰童店阿卡佳），中國(guó)電商賣的貨大部分是從這里掃來(lái)的；第三種是掃貨公司，這是一個(gè)無(wú)奈之舉，當(dāng)前兩個(gè)貨渠道貨不夠時(shí)，只要你加價(jià)就會(huì)有掃貨公司在市面上幫你拿貨。從日本貨源開始，到日本出口商、中國(guó)進(jìn)口商、批發(fā)商、中間商，最后再到零售商。以京東為例，如果京東在零售商這個(gè)位置的話，中間商的作用是給它承擔(dān)賬期，批發(fā)商的作用是給它確定貨源，也就是說(shuō)中間大概會(huì)有四層。大多數(shù)中國(guó)零售商在探尋貨源上是止步于中國(guó)境內(nèi)的。這在日本已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈了，被日本主流媒體報(bào)道過(guò)很多次。一堆中國(guó)人涌進(jìn)超市，“嘩”的一下把貨架搬空。不文雅、不好看，但中國(guó)電商如果沒(méi)有這個(gè)貨源的話，一半的貨都沒(méi)有了，這是一個(gè)非常慘烈的現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，我們能夠判斷哪個(gè)環(huán)節(jié)的確定性和風(fēng)險(xiǎn)性呢？?jī)牲c(diǎn)問(wèn)題：第一是貿(mào)易環(huán)節(jié)不透明，用戶能夠獲取的信息非常有限，所以才會(huì)出現(xiàn)紙尿褲這個(gè)領(lǐng)域草木皆兵的現(xiàn)象。第二個(gè)問(wèn)題是環(huán)節(jié)太多導(dǎo)致加價(jià)率高，所以才會(huì)形成毛利低售價(jià)高的結(jié)果。這么多中間環(huán)節(jié)，誰(shuí)的加價(jià)率最高呢？首先，日本出口商是這里面賺得最多的一個(gè)，其次是中國(guó)進(jìn)口商。一包紙尿褲，日本進(jìn)口商大概能賺十塊錢，中國(guó)進(jìn)口商賺五塊錢，中間商的價(jià)值在于能吞多長(zhǎng)的賬期，到最后就是后零售商很慘的全部補(bǔ)貼銷售?！娟P(guān)于跨境電商模式】那跨境電商就真的是一手了嗎？只要你是在保稅區(qū)發(fā)貨就證明你是一手了嗎？不是的。我認(rèn)為，跨境不是重點(diǎn)，不是說(shuō)誰(shuí)家的紙尿褲跨境了它就一定牛逼了。蜜芽現(xiàn)在做的是全鏈條打通的一手自營(yíng)模式，我們?cè)谧钌嫌蔚娜毡矩浽词枪潭ǖ娜彝ㄘ溕躺?，在日本的出口商是蜜芽全資一家子公司，在中國(guó)的進(jìn)口商有蜜芽寧波和蜜芽天津兩家公司，中間商全干掉了，最后中國(guó)的零售商也是我們自己的。我們不讓任何人來(lái)吃我這個(gè)蛋糕，而是把它讓出來(lái)留給消費(fèi)者，所以我們能打價(jià)格戰(zhàn)。我們來(lái)分析一下，平臺(tái)性的跨境電商主要是吸引了中國(guó)的進(jìn)口商、中國(guó)的批發(fā)商和中間商去入駐，但最麻煩的是你無(wú)法確定這個(gè)入駐的貨源。然后就是一些號(hào)稱自營(yíng)跨境的，永遠(yuǎn)是前面環(huán)節(jié)都不具名，然后說(shuō)自己是自營(yíng)、從保稅區(qū)發(fā)貨，但不披露前面的環(huán)節(jié)。為什么？其實(shí)我們了解到很多內(nèi)幕，保稅區(qū)有一個(gè)事務(wù)叫保稅區(qū)區(qū)內(nèi)批發(fā)，比如誰(shuí)家的庫(kù)存積壓了、品相受損了，區(qū)內(nèi)低價(jià)批掉，這種情況非常容易發(fā)生。所以，但凡前面不具名的，我們都認(rèn)為它是有風(fēng)險(xiǎn)性的。這樣一來(lái)，大家會(huì)問(wèn)：你們這么做累不累？你們是一家電商，要自己搞國(guó)際貿(mào)易，太重了吧？我的回答是：母嬰行業(yè)是一個(gè)不能畏懼的很重的行業(yè)，這些就是控制力、競(jìng)爭(zhēng)力，也是你的護(hù)城河。作為一個(gè)垂直電商，如果你在上游沒(méi)有任何控制力，平臺(tái)跟你打起來(lái)，就沒(méi)得玩了。所以，你要比平臺(tái)鉆得更深，并且在更上游擁有一定的控制力。這就像人生，自己覺(jué)得特別苦逼的那段歲月，事后回想起來(lái)都是你閃光點(diǎn)的發(fā)源。