宋永柱
已經(jīng)步入而立之年的國美擬定了一系列新階段的“計劃書”。在12月19日舉行的國美控股集團30周年慶典上,作為整個公司的掌舵者,創(chuàng)始人黃光裕的夫人杜鵑公布了未來國美發(fā)展的新戰(zhàn)略,即建立以用戶、產(chǎn)品、平臺、服務(wù)、分享體驗、線上線下融合為導向的“6+1”社交商務(wù)生態(tài)圈,打造新的零售格局。30年,對于那些百年企業(yè)不過是1/3的路程,但對于創(chuàng)業(yè)公司來說已經(jīng)相當漫長了。國美電器成立于1987年1月1日,坐標北京前門珠市口東大街420號,一家不足一百平米的小門店。在創(chuàng)始人黃光裕的帶領(lǐng)下,這家小門店逐步搭建了“直銷式”家電營銷模式,并最終成為首個在香港上市的內(nèi)地家電連鎖企業(yè)。2004年-2010年,可以說是國美最輝煌的6年,期間合并了永樂、大中、三聯(lián)商社,以及其他大大小小的區(qū)域性連鎖企業(yè),促使家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)I(yè)連鎖賣場轉(zhuǎn)變。此后由于種種原因,國美沒能抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展機遇,從此前的激進開始變得低調(diào)、保守,甚至有些消沉。近兩年來,這家公司一直在探索能夠適應(yīng)并趕超市場的方式,也在從原有的重線下輕線上,向線上線下融合轉(zhuǎn)變。在內(nèi)部管理、組織架構(gòu)、經(jīng)營理念等各方面也都發(fā)生了巨大變化。上述“6+1”戰(zhàn)略算是國美最新敲定的發(fā)展方向,開始像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣注重用戶和產(chǎn)品體驗,同時搭建以用戶為中心的各種圈子。“一方面是用戶可以參與產(chǎn)品從誕生前、使用中到用完回收整個生命周期的每個環(huán)節(jié),可以提出他們的需求和建議。另一方面,圍繞這些建議,國美會開放和整合自有生態(tài)圈資源。”據(jù)杜鵑介紹,國美正在搭建社群平臺,來挖掘用戶潛在的需求以及相應(yīng)數(shù)據(jù),目的是希望提升供需對接的精準率,為低成本、高效率的定制奠定基礎(chǔ)。國美也在不斷調(diào)整線下和線上入口。線下以1800多家門店為主,相對單一,而線上會逐漸轉(zhuǎn)為以國美最新推出的Plus平臺為主要入口,在該平臺上提供更多樣性的服務(wù)。除了將原有線下在做的維修、保養(yǎng)、清潔家電等服務(wù)更多轉(zhuǎn)化到線上外,這家公司也在嘗試通過“美店”這種微店形式,吸引更多消費者分享感興趣的產(chǎn)品、組建圈子以及出售產(chǎn)品?!拔磥淼膰罆鸩綍_始圍繞用戶經(jīng)營和商品經(jīng)營這兩個經(jīng)營角度來審視零售的發(fā)展?!鄙先我粋€多月的國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司CEO方巍強調(diào),而在這背后,國美將從簡單的零售商轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)性公司,通過數(shù)據(jù)來深層次挖掘用戶需求,形成個性化產(chǎn)品。國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司是國美在今年11月新組建的公司,其將國美在線、國美+、國美海外購、國美管家等互聯(lián)網(wǎng)公司整合為一家公司,原國美旗下美信公司CEO宋永柱則被任命為總裁,向方巍匯報。原國美在線CEO李俊濤和COO何陽青在此次慶典上公布的新職務(wù)則分別是,國美控股集團智能家居/家電制造板塊總裁和國美控股集團智能手機制造板塊總裁。智能手機業(yè)務(wù)將依托于國美旗下的三聯(lián)商社獨立運營。此前三聯(lián)商社曾收購了德景電子,并在北京成立了聯(lián)美智科,上海也相應(yīng)成立了生態(tài)軟件開發(fā)和運營公司?!拔覀兊哪繕耸谴蛟彀踩悄苌铑I(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。從手機拓展到個人和家庭,在智能硬件設(shè)備上提供國美的一系列軟件服務(wù)?!眹乐悄苁謾C總裁沙翔表示。這家公司認為,手機技術(shù)中最重要的芯片技術(shù),為此已和國內(nèi)最大自主芯片提供商紫光集團達成戰(zhàn)略合作,同時投入大量人力和財力開發(fā)國美自主的安全系統(tǒng)。收購的德景可以在設(shè)計制造供應(yīng)鏈方面提供支持,而國美門店及線上平臺則負責渠道拓展。據(jù)沙翔透露,明年一季度國美將正式發(fā)布安全手機,主要賣點是存儲與系統(tǒng)分開,采用虹膜生物識別及低壓快充技術(shù)。有關(guān)產(chǎn)品的定價策略和銷售人群、具體配置等方面,沙翔并未做具體介紹??紤]到市面已有360、金立這樣主打安全性能的手機,國美想要在激烈的手機市場贏得一席之地并不容易。從整體來看,“國美需要應(yīng)對的最大挑戰(zhàn)并不在于手機或者數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)本身,而是這家公司過去30年的成功,需要進行更加深刻、徹底的組織和理念變革。”中國人民大學商學院院長毛基業(yè)教授表示。而這也決定著國美未來到底能夠走多快,走多遠。
一起惠2016-12-21 09:29:09448 次
11月17日,有媒體曝出國美在線啟動新一輪重組和高層人事調(diào)整,計劃將國美在線、國美+、國美海外購、國美管家等互聯(lián)網(wǎng)公司整合為一家公司,名為“國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司“。原負責國美互聯(lián)網(wǎng)板塊的總裁、國美CFO方巍擔任新公司CEO一職,原國美旗下美信公司CEO宋永柱則被任命為總裁,向方巍匯報。方巍本人在11月18日向界面新聞證實了上述消息,并就變動的原因和國美在線的戰(zhàn)略規(guī)劃進行了詳細說明。公開資料顯示,方巍于2005年1月加盟國美集團,曾先后擔任國美財務(wù)中心副總監(jiān)、總監(jiān)、集團執(zhí)行委員會委員、集團決策委員會委員。自2008年11月起一直為國美集團代理首席財務(wù)官,2011年9月調(diào)任為國美集團首席財務(wù)官,后同時監(jiān)管該公司的互聯(lián)網(wǎng)板塊工作。而新任總裁宋永柱,在去年6月才加入國美。從其過往的從業(yè)經(jīng)歷來看,有著比較濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因,歷任百度高級架構(gòu)師及技術(shù)經(jīng)理、土豆網(wǎng)技術(shù)副總裁和CTO等。2011年11月加入騰訊視頻,任騰訊視頻高級技術(shù)總監(jiān)。2013年6月加入新浪,任門戶產(chǎn)品技術(shù)部總經(jīng)理。相比上一任國美在線CEO李俊濤和COO何陽青,方巍和宋永柱不算是這家公司的元老級人物,但卻代表著一種新興力量。無論是年齡,還是對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度。前者跟隨國美經(jīng)歷了十年間的種種變故,對國美的各種戰(zhàn)略均有參與制定,而后者盡管從履歷上看缺少電商經(jīng)驗,但在電商所需要的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面比較擅長。按照方巍的解釋,國美在線每一次換帥都代表著在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)重心調(diào)整。2014年到2015年的牟貴先時代,主要跟進后臺技術(shù)架構(gòu)的完善,2015年到現(xiàn)在的李俊濤、何陽青時代,則強化了線上商品的供應(yīng)鏈能力。接下來的幾年,國美在線希望能轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙詳?shù)據(jù)、技術(shù)為主導的解決方案+服務(wù)公司。具體的計劃是,將國美旗下的國美在線、國美+、國美海外購、國美管家等獨立App,統(tǒng)一聚焦至國美在線App,融合電商、服務(wù)、社交和分享功能。其次將線上和線下的用戶訂單打通,所有平臺的訂單進行整合。此外以“家庭”為中心,繼續(xù)向解決方案提供商或系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型,借助自營和第三方平臺來不斷擴充SKU,從商品經(jīng)營為主轉(zhuǎn)型為用戶經(jīng)營為主,為用戶打造六種場景,包括娛樂休閑、生活美食、家裝設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)電視,智能物聯(lián)、電子商務(wù)。將原本分散的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)聚合在一起,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一發(fā)力,是國美在后移動互聯(lián)網(wǎng)時代想要做的事情。根據(jù)國美近期的財報可知,盡管國美整體利潤呈現(xiàn)出下滑趨勢,但國美在線業(yè)務(wù)實現(xiàn)百分之百以上的增長。這其中與國美在線此前的基數(shù)較低有關(guān),也與國美通過供應(yīng)鏈調(diào)整獲取的一定毛利和價格優(yōu)勢有關(guān)。當外界對國美做電商持普遍“不看好”態(tài)度時,這家公司一直試圖通過差異化的產(chǎn)品競爭來扳回一局。“到今年年底,在所有國美售賣的商品中,有40%是獨家的,這足以讓國美擁有不斷的利潤點和優(yōu)勢價格。”據(jù)方巍介紹,目前國美大家電產(chǎn)品有60%-70%可做到差異化,3C類產(chǎn)品由于標準化程度較高相對少。此外,國美也通過OEM、ODM、包銷買斷、獲取某一產(chǎn)品的首銷權(quán)或尾銷權(quán)來強化供應(yīng)鏈能力。也就是說,由于是差異化產(chǎn)品,消費者在國美買到的產(chǎn)品很多具有“唯一性”,也無法在其他平臺進行價格比對。借助包銷模式,這家公司也能以更低成本拿到更有利的產(chǎn)品價格,這是方巍不斷強調(diào)的國美“強商品經(jīng)營能力”。但在競爭激烈的電商領(lǐng)域,僅憑商品經(jīng)營能力顯然無法縮短與天貓、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的距離?!霸跒蹑?zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)大會上,很多業(yè)內(nèi)人士都說要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑自身?!狈轿娬{(diào),互聯(lián)網(wǎng)推進了新零售時代的到來。在這一時代,重組后的國美在線將著重強化技術(shù)、服務(wù)和社交能力。目前國美大約有一千多人的技術(shù)隊伍,前臺按事業(yè)部劃分,每個事業(yè)部里有自己的技術(shù)產(chǎn)品營銷,其中一個叫C2M,主攻定制化產(chǎn)品。據(jù)界面新聞記者了解,這種模式與蘇寧一直在推行的反向定制概念類似,主要通過對消費者數(shù)據(jù)進行分析以及與供應(yīng)商的強化合作,來實現(xiàn)一小部分的產(chǎn)品定制。國美管家和尚未市場化運營的國美+主要承擔服務(wù)和社交職能。據(jù)方巍透露,目前國美管家日活用戶已有500萬,通過該服務(wù)可在移動端直接查詢產(chǎn)品說明書、發(fā)票等信息,以及咨詢服務(wù)。國美+則通過微店模式來拓展圈子社交和產(chǎn)品售賣,任何人都可以申請注冊為微店店主,并對購買的同類產(chǎn)品進行討論。不過國美+項目尚處于內(nèi)測階段,此前由于嚴格的考核制度曾受到一部分國美員工質(zhì)疑,認為可售產(chǎn)品種類有限、價格過高等。對此,方巍對界面新聞記者解釋稱,考慮到后臺的風控能力,只開放了部分商品庫?!斑@相當于一個壓力測試,而非普惠的過程,現(xiàn)在我們也開始通過一些游戲的方式來鼓勵員工參與,例如讓財務(wù)體系和人資體系PK等等?!弊寚廊詧猿职l(fā)力電商業(yè)務(wù)的另一個重要原因是,這家公司認為在行業(yè)線上線下融合過程中,還沒有哪家公司可以將商品和店鋪的運營能力、實體店面的體驗?zāi)芰θ孔龊??!?010年以后,有的公司全部實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,有的則在線上形成大型電商平臺。市場上有看好我們的也有唱衰的,對實體零售業(yè)態(tài)也是如此。但是到2016年,電商大格局已經(jīng)形成,線下的陣痛也結(jié)束了,能留到現(xiàn)在的也都扛住了?!狈轿”硎?,后移動互聯(lián)時代對國美而言更多意味著機遇。短期內(nèi),國美在線的重組在業(yè)績上還很難有直接體現(xiàn),但在國美所推進的全渠道、場景化過程中,這家公司相信,只要持續(xù)發(fā)力,未來有可能成為中國第一家最大的線上線下零售平臺。
一起惠2016-11-21 09:44:132147 次