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請(qǐng)您務(wù)必先通過微信公眾號(hào)尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯(lián)系,說(shuō)明退換貨原因。1.若商品符合退換貨規(guī)則條件,客服將會(huì)為您提供商家退貨地址和退貨流程,買家未聯(lián)系客服自行退貨導(dǎo)致商家無(wú)法收到產(chǎn)品,商家有權(quán)不予處理。2.若商品符合退換貨規(guī)則條件,賣家不提供退貨地址,買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支持退貨到付。在您沒有和賣家協(xié)商好貨到付款時(shí),請(qǐng)聯(lián)系物流公司取回貨物,拿回貨物后重新退貨,運(yùn)費(fèi)買家自行承擔(dān)。
一起惠2018-07-30 11:12:15339 次
1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)向商家提出退換貨。2.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。3.若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。9.關(guān)于拒收:若為無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
一起惠2018-07-28 10:45:17388 次
“從3C業(yè)務(wù)到B2B、B2C等,京東發(fā)展的核心還是用戶體驗(yàn)?!痹诰〇|全球購(gòu)天津保稅倉(cāng)中,京東商城大快消事業(yè)群京東全球購(gòu)總經(jīng)理?xiàng)钊~這樣強(qiáng)調(diào)。7月26日,京東全球購(gòu)發(fā)布了35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措,其中有對(duì)原有舉措的升級(jí),也有新增舉措。舉措具體分為品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個(gè)方面,按照實(shí)施環(huán)節(jié)包含售前6項(xiàng)品質(zhì)管控舉措、售中7項(xiàng)品質(zhì)管控舉措和售后服務(wù)22項(xiàng)舉措。京東商城大快消事業(yè)群經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理王哲透露,35項(xiàng)舉措對(duì)標(biāo)行業(yè)整體情況,其中有12項(xiàng)舉措是京東全球購(gòu)獨(dú)創(chuàng),相比其他平臺(tái)更為規(guī)范和嚴(yán)格。那具體來(lái)看,其中京東全球購(gòu)在品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)又是如何操做的?售前:六道標(biāo)準(zhǔn),入倉(cāng)嚴(yán)檢售前,京東全球購(gòu)在遴選商品環(huán)節(jié)設(shè)立了六個(gè)標(biāo)準(zhǔn),所有的商品需要經(jīng)過國(guó)外政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可、品牌官方授權(quán)、原產(chǎn)地直采、買手甄選、海關(guān)監(jiān)管和入倉(cāng)嚴(yán)檢。在這六道門檻中有任何一環(huán)不合標(biāo)準(zhǔn),商品都不能夠上架銷售。京東全球購(gòu)位于天津?yàn)I海新區(qū)保稅區(qū)津?yàn)I大道的保稅倉(cāng),涵蓋存儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)等,其中分揀區(qū)總面積1400平米,收貨區(qū)面積630平米,億歐現(xiàn)場(chǎng)觀察到工作人員正在進(jìn)行售前作業(yè)。在工作人員的帶領(lǐng)下,億歐看到商品在通過海關(guān)后會(huì)進(jìn)入待驗(yàn)貨區(qū),之后到達(dá)驗(yàn)貨區(qū)。在驗(yàn)貨部分,京東全球購(gòu)和英國(guó)質(zhì)量安全服務(wù)機(jī)ITS(IntertekTestingServices)合作,所有商品必須接受拆箱檢驗(yàn)的入庫(kù)檢查,檢驗(yàn)后會(huì)被劃分為合格品或不良品兩類,其中瑕疵品一律做退貨或銷毀處理。以兔子玩具為例,質(zhì)檢師拿到商品后會(huì)觀察其外觀是否存在瑕疵,內(nèi)部是否含有硬物,同時(shí)會(huì)徒手揪玩具零件或凸起部位,以防因玩具零部件不牢固導(dǎo)致兒童玩耍時(shí)誤吞咽的情況發(fā)生。在通過外觀檢查后,商品會(huì)被送到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)是否含有不良化學(xué)成分。此外,每個(gè)品類的商品平均需要經(jīng)過50多項(xiàng)的檢驗(yàn)指標(biāo)才能最終完成檢查。對(duì)于新引入的供應(yīng)商,京東全球購(gòu)初期會(huì)查驗(yàn)每一批次商品。當(dāng)和供應(yīng)商建立起分級(jí)管理和信用互信后,則改為抽驗(yàn)。在不良品區(qū)域,億歐看到有因包裝破損、臟污而待退還給供應(yīng)商的牛奶。工作人員表示,檢驗(yàn)的目的一方面在于檢驗(yàn)商品真?zhèn)?,另一方面在于保證用戶體驗(yàn)。在較長(zhǎng)的國(guó)際物流鏈路中,商品的安全性和性能很可能會(huì)受到外界影響。經(jīng)過檢測(cè)的商品隨后進(jìn)入存儲(chǔ)區(qū),倉(cāng)庫(kù)按照貨物分為機(jī)油區(qū)、個(gè)護(hù)區(qū)等,揀貨工作在這里完成。與此同時(shí),商品入庫(kù)后檢測(cè)工作仍然沒有停止。倉(cāng)庫(kù)日常檢查由京東內(nèi)部人員進(jìn)行,第三方在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次檢查,比如商品是否在日常儲(chǔ)位上、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)攝像頭是否正常作業(yè)、貨物碼放是否合規(guī)、消防環(huán)境是否正常等。這一環(huán)節(jié),京東全球購(gòu)和瑞士檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS進(jìn)行合作。目前,京東全球購(gòu)與美國(guó)、德國(guó)、荷蘭、日本、韓國(guó)等國(guó)家的政府機(jī)構(gòu)合作,與數(shù)百個(gè)如達(dá)能紐迪希亞、雀巢集團(tuán)、美贊臣、Lotte等的國(guó)際一線品牌、行業(yè)巨頭達(dá)成直接采購(gòu)的協(xié)議。同時(shí),京東全球購(gòu)借助“買手團(tuán)”提升商品入駐門檻;升級(jí)“原產(chǎn)地直采”模式,在日韓美法泰等地設(shè)立辦事處,直接對(duì)接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級(jí)供應(yīng)商,從源頭保證商品質(zhì)量。最后,在出庫(kù)時(shí),揀貨人員會(huì)根據(jù)手持終端中系統(tǒng)規(guī)劃的最優(yōu)路徑到對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)位前,拿到正確的商品,再交到生產(chǎn)區(qū)域,進(jìn)行復(fù)核和打包。打包人員則會(huì)根據(jù)商品易損易碎程度選擇填充氣柱、氣枕或氣泡墊。售中:區(qū)塊鏈溯源,第三方抽檢在銷售過程中,除了有自營(yíng)保稅倉(cāng)、自建物流體系和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的背書之外,京東全球購(gòu)還通過其他輔助措施來(lái)把控品質(zhì)。京東搭建"京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)",借助區(qū)塊鏈技術(shù)將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營(yíng)銷過程的信息進(jìn)行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈,相當(dāng)于為每件商品配備一張身份證。用戶只要下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息。工作人員告訴億歐,截至目前,京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)超過10億件商品可追溯。同時(shí),對(duì)于在售商品,京東全球購(gòu)利用“溯源檢查”進(jìn)行質(zhì)量二次把關(guān)。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費(fèi)者、媒體等組成的溯源檢查團(tuán),深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流場(chǎng)所進(jìn)行檢查,確保品牌商按標(biāo)準(zhǔn)從源頭把控商品品質(zhì)。此外,在售商品將進(jìn)行不定期抽檢,由第三方機(jī)構(gòu)人員充當(dāng)“神秘買手”模擬真實(shí)消費(fèi)者匿名下單,收貨后送往檢測(cè)機(jī)構(gòu),從下單起到送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)全程公證。另一方面,京東也與天祥集團(tuán)、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)成立“安心購(gòu)”質(zhì)檢聯(lián)盟,由聯(lián)盟成員單位對(duì)京東全球購(gòu)商品進(jìn)行第三方抽查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作。售后:侵害用戶,或罰百萬(wàn)在售后環(huán)節(jié),王哲介紹道:京東全球購(gòu)實(shí)施了13項(xiàng)名為售后無(wú)憂的保障舉措和9項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。前者主要針對(duì)售后中的普遍痛點(diǎn)和可能遇到的常見問題,包括設(shè)置專屬客服團(tuán)隊(duì)、對(duì)侵害用戶權(quán)益的商家罰款百萬(wàn)等;后者則是針對(duì)用紙尿褲過敏、安全座椅出故障等某類產(chǎn)品的售后服務(wù)舉措。此外,京東全球購(gòu)一并推出“神燈管家”、“閃電退款”等服務(wù),并且配有由外部的多位行業(yè)專家組成的第三方獨(dú)立調(diào)查團(tuán)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。很多時(shí)候,用戶在平臺(tái)面前處于弱勢(shì)地位。往往商品只有到了交付環(huán)節(jié),用戶才能夠親自檢驗(yàn)貨品質(zhì)量。而如今,越來(lái)越多的平臺(tái)有意識(shí)地在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)和信息透明上下功夫,并將用戶體驗(yàn)的重要性放大。實(shí)際上,早在今年4月,京東公布京東全球購(gòu)2018戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)便宣布了要用區(qū)塊鏈全程溯源,保證用戶體驗(yàn)。由此不難看出,楊葉口中的用戶體驗(yàn),對(duì)于京東全球購(gòu)而言無(wú)疑是一切舉措產(chǎn)生的根源。
一起惠2018-07-28 10:25:09326 次
買家可在已發(fā)貨訂單里查看物流單號(hào),并點(diǎn)擊查看物流,查看發(fā)貨信息。物流信息不準(zhǔn)確可以聯(lián)系賣家客服核實(shí)并要求處理,若商家拒絕處理,可以要求拼多多客服介入處理。
一起惠2018-07-27 09:48:47238 次
未超過發(fā)貨時(shí)間的訂單退款,請(qǐng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服。
一起惠2018-07-27 09:48:14233 次
大家都知道拼多多這個(gè)購(gòu)物app價(jià)格可謂是相當(dāng)便宜,拼多多依靠著微信的龐大人脈迅速占領(lǐng)了市場(chǎng),大家在登陸拼多多app的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)可以直接用微信賬號(hào)登錄,并且可以從微信進(jìn)入拼多多商城,進(jìn)去之后和app商城界面一樣,那么微信拼多多商城靠譜嗎?其實(shí)拼多多商城是真實(shí)的,它的創(chuàng)立為這個(gè)膨脹的市場(chǎng)帶來(lái)了新的購(gòu)物形式,主要通過與鄰居、朋友或是家人等人一起拼團(tuán),就能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買商品,但即使這樣,拼多多商城的管理并沒有淘寶那樣有序以及安全,根據(jù)了解,拼多多商城經(jīng)常存在聯(lián)系不到客服,商家不愿接受退貨等現(xiàn)象,因此拼多多的東西是否是正品,從這方面就可以看出。拼多多的東西是不是正品這個(gè)問題從它的管理上看,對(duì)拼多多商家上的要求以及拼多多入駐條件都相對(duì)要低很多,因此拼多多商城上的商家也是魚龍混雜的場(chǎng)面,至于拼多多的東西是正品嗎,有不少參與過拼團(tuán)的用戶紛紛表示,有些商品掃碼過后發(fā)現(xiàn)是真的,而有些商品拿回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)是壞的,就比如水果都?jí)牡袅说纳唐芬渤3霈F(xiàn),縱使這樣的情況,退貨退款難的現(xiàn)象依然存在。到目前為止,雖然網(wǎng)上拼多多的質(zhì)疑很多,但是依然和淘寶京東并立,可見拼多多還是有一定的保障的,大家本來(lái)就很清楚這么便宜的價(jià)格能夠買到什么樣質(zhì)量的東西,所以一分錢一分貨,對(duì)于這個(gè)價(jià)格來(lái)說(shuō),拼多多的東西還是挺靠譜的。
一起惠2018-07-27 09:46:341230 次
閑魚是屬于阿里巴巴旗下的一款專門轉(zhuǎn)賣閑置產(chǎn)品的二手市場(chǎng),所以閑魚和淘寶一樣是可以通過旺旺等工具來(lái)進(jìn)行聊天的,但是在閑魚聊天是有規(guī)則的,一些敏感詞匯不能用,用了就會(huì)被限制私聊,那么閑魚限制私聊該怎么辦呢?檢查您是否被對(duì)方拉黑,或者也可能是網(wǎng)絡(luò)條件不好不暢導(dǎo)致的,稍等刷新后重新嘗試,若系統(tǒng)提示您,您的賬戶異常,請(qǐng)通過PC端登錄,進(jìn)入【賣家中心】-【商品管理】-【體檢中心】查詢違規(guī)記錄,并按提示進(jìn)行處理?!保敲?,請(qǐng)你按照提示進(jìn)行處理哦。如果以上方案都不能解決你的問題,那表明你的賬號(hào)此前在淘寶發(fā)不過垃圾信息受到了懲罰,如果你想要解除限制,就需要將要將閑魚實(shí)名認(rèn)證,并且要將身份證正反面照片、申請(qǐng)人(輸入你的登陸賬號(hào))以及手寫保證書拍照發(fā)送到郵箱,工作人員收到保證書后會(huì)及時(shí)處理的。那么在什么情況下會(huì)被限制私聊呢?閑魚私聊違規(guī)可能有以下幾點(diǎn)原因:首先,在和他人聊天時(shí),使用了敏感詞匯,如政府名稱,超贊,涮贊……類似的,如果你非要用的話也要用拼音,然后老用一個(gè)賬號(hào)私聊,發(fā)都是發(fā)固定的內(nèi)容,老是發(fā)固定的內(nèi)容,也容易判斷你是屬于宣傳類型的,所以也是容易被判違規(guī),大家可以每一次在聊天的時(shí)候多一個(gè)感嘆號(hào),后者空格,內(nèi)容不一致就行了!閑魚和淘寶在現(xiàn)在是聯(lián)合了,在淘寶上也可以購(gòu)買到閑魚二手商品,閑魚被禁言想要申訴,首先登陸自己的淘寶賬號(hào),進(jìn)入淘寶首頁(yè),點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”,然后點(diǎn)擊頁(yè)面的自助服務(wù)。在自助服務(wù)的頁(yè)面,看到左邊的違規(guī)受理,可以看到閑魚被禁言的相關(guān)違規(guī)東西,然后按照上面的步驟來(lái)進(jìn)行操作就可以了。
一起惠2018-07-26 10:21:171446 次
在結(jié)算過程中,如果因系統(tǒng)原因未完成訂單的支付,建議您先查詢您的付款賬戶,核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功。如果未支付成功,請(qǐng)您進(jìn)入訂單管理中,找到相應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“支付”,重新購(gòu)買商品。如果您的款項(xiàng)已支付成功,但訂單狀態(tài)顯示未支付,請(qǐng)您聯(lián)系唯品會(huì)客服,我們將盡快為您核實(shí)處理。
一起惠2018-07-25 11:03:48459 次
微信可以說(shuō)是目前最大的帶有自媒體功能的聊天軟件了,現(xiàn)在微信可以加好友的上限是5000人,其中不包括群和微信公眾號(hào),所以平時(shí)如果要管理微信好友而誤刪的情況是存在的,那么誤刪好友之后該怎么恢復(fù)呢?不小心刪除好友是一件很痛苦的事情,如果你有他/她的QQ好友的話,可以通過QQ好友添加他/她,電話號(hào)碼也一樣,從群里或者是之前登陸過的電腦搜索相關(guān)人名來(lái)查找被刪的好友,多推薦一種方法,就是你忘記他的電話了,但是你們?cè)?jīng)聯(lián)系過,然后你就可以在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登錄查詢電話記錄,然后就有了,在用手機(jī)號(hào)搜索他的微信。如果還不行的話就要像微信加好友可以通過10多種方式添加,包括微信掃一掃、附近的人、搜索微信號(hào)等等,無(wú)論用戶通過哪一種方式添加對(duì)方,同樣不小心刪除好友需要找回也有很多方法,我們要根據(jù)情形選擇最合適自己的方法。另外,在微信朋友圈中找到該好友發(fā)布過的信息,這個(gè)信息是不隨著刪除該好友進(jìn)行刪除的,所以如果該好友沒有在朋友圈發(fā)布過微信信息,可以查找自己的通訊錄和QQ好友,如果是通過這兩個(gè)方式添加的好友,應(yīng)該可以在好友中找到,然后重新添加就可以了。但是這種方式適用的范圍小,對(duì)于直接添加微信號(hào)碼或是掃描微信二維碼進(jìn)行添加的好友是沒有作用的。不過如果能記住對(duì)方的微信號(hào),可以進(jìn)入微信--通訊錄--打開“+”,然后“搜號(hào)碼”重新添加即可,還可以通過郵箱找回法,先將需要申訴的QQ進(jìn)行申訴,申訴完成后會(huì)給用戶一個(gè)回執(zhí)編號(hào)。(在申訴過程中需要提交謝謝用戶的基本信息,以前用過的密碼,和密保問題、郵箱等信息,這些信息都必須是真實(shí)的,因?yàn)榭头?huì)去跟用戶注冊(cè)的信息進(jìn)行核對(duì),然后才能給用戶提供幫助的)然后還需要準(zhǔn)備一個(gè)有會(huì)員的QQ號(hào),然后去騰訊的人工客服上面去投訴,如果不是徹底刪除的話,可以在“已刪除”中找回來(lái),徹底刪除就沒得救了!在郵箱左側(cè)有“已刪除”,點(diǎn)進(jìn)去應(yīng)該有。
一起惠2018-07-25 10:26:08498 次
當(dāng)網(wǎng)易考拉簽收快件后,確認(rèn)物品保存良好且不影響二次銷售,后續(xù)將由客服為您辦理退款。網(wǎng)易考拉簽收快件不作為是否退款的憑證。
一起惠2018-07-23 11:08:51359 次
如果您拒收了,商品將退回國(guó)內(nèi)指定倉(cāng)庫(kù),經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認(rèn)后,您可以聯(lián)系客服人員辦理退款
一起惠2018-07-23 11:07:45240 次
自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨,您可在線提交返修/退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:本售后總則不適用閃購(gòu)商品、海外購(gòu)商品;退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈(zèng)品一并返回;退換類別具體描述是否支持7天(含)內(nèi)退換貨是否支持15天(含)內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣家客服處理。到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是是否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。其他原因除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在保證商品完好的前提下。是否是由客戶承擔(dān)商品返回第三方賣家的運(yùn)費(fèi)。
一起惠2018-07-20 13:14:08450 次
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接入微信錢包近日,二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式接入微信錢包入口,進(jìn)一步向微信用戶開放。值得注意的是,本就屬于騰訊生態(tài)圈一員的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),現(xiàn)在也和京東、美團(tuán)一樣,終于正式擁有微信10億量級(jí)的用戶流量資源。打開微信“我的錢包”,在第三方服務(wù)板塊,微信用戶可以清楚看到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”的新圖標(biāo),點(diǎn)擊即可進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方小程序頁(yè)面,賣二手、淘好貨,交易二手物品。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此次入駐微信錢包“九宮格”,為新用戶直接提供二手交易的服務(wù)的同時(shí),為微信生態(tài)補(bǔ)充了二手電商領(lǐng)域的關(guān)鍵拼圖,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將基于和騰訊的戰(zhàn)略合作,持續(xù)在提升用戶體驗(yàn)、豐富場(chǎng)景服務(wù)上,和微信一起探索創(chuàng)新的服務(wù)方式,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合賦能二手行業(yè)。正如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示,“微信錢包入口是騰訊最高級(jí)別的入口支持,非常稀缺。從戰(zhàn)略意義上,我們希望微信錢包入口能讓更多人通過更低門檻,逐漸了解二手、了解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?!眲?chuàng)立于2015年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),近兩年迎來(lái)了高速發(fā)展期,在2016年11月12日一周年時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾宣布交易額達(dá)到70億元,一年后增兩倍,增至210.64億元。同時(shí)平臺(tái)交易訂單量達(dá)5698萬(wàn)單,較2016年增長(zhǎng)了269.76%。另外,據(jù)速途研究院此前發(fā)布的《2018年Q1二手交易市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手App已經(jīng)以5288萬(wàn)的下載量成為二手交易平臺(tái)行業(yè)第一,而其在3月活躍用戶規(guī)模已達(dá)2022.36萬(wàn)人,環(huán)比增長(zhǎng)19.09%。事實(shí)上,微信和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的合作早在2017年便開始展開。去年4月,微信投入2億美元,同時(shí)給予轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)層面的資源優(yōu)勢(shì)。同年6月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信官方小程序也正式上線,目前已經(jīng)獲得了超過2000萬(wàn)的用戶??梢灶A(yù)料的是,隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式入駐微信錢包第三方服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與騰訊之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系得到全面升級(jí)。閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)終有一戰(zhàn)7月10日,阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)閑魚公布了其新業(yè)務(wù)的最新數(shù)據(jù)。據(jù)《電商報(bào)》了解,閑魚上線了一周的新業(yè)務(wù)閑魚租賃訂單數(shù)量已超2萬(wàn),其中68%的用戶為“90后”。閑魚租賃目前主要圍繞著租房、租衣服和租數(shù)碼三大品類,租賃方式包括日租、月租等模式。閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)稱,閑魚租賃業(yè)務(wù)由淘寶租賃演化,接入了包括衣二三、估嗎等在內(nèi)的租賃品牌商,提供服裝、手機(jī)、家電、玩具等在內(nèi)的全品類租賃服務(wù)。上線一周以來(lái),大多數(shù)閑魚用戶在閑魚租賃上租房、租衣服、租數(shù)碼。從區(qū)域來(lái)看,廣東、江蘇、山東使用租賃業(yè)務(wù)居多。對(duì)此,阿里方面稱,淘寶租賃業(yè)務(wù)合并到閑魚租賃,當(dāng)前兩個(gè)頁(yè)面分別保留。整合完成后或?qū)噭?dòng)租賃行業(yè)的格局。早在今年5月,就有媒體報(bào)道稱阿里巴巴將會(huì)針對(duì)旗下不同平臺(tái)中有所重合的租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,有消息稱阿里將會(huì)優(yōu)先整合閑魚與淘寶租賃業(yè)務(wù),閑魚租賃的上線也正驗(yàn)證了這一消息。但實(shí)際上,淘寶尚保留著淘寶租賃頻道,包含租相機(jī)鏡頭、游戲電玩、智能設(shè)備、手機(jī)、辦公電腦等品類,未來(lái)是否會(huì)進(jìn)一步整合暫不得而知。值得注意的是,自阿里推出閑魚以來(lái),就一直將其視為集團(tuán)發(fā)展新零售主力之外的補(bǔ)充。去年11月,阿里更直接投入10億元,將閑魚的線上社區(qū)“魚塘”打造成線上線下結(jié)合的真實(shí)社區(qū)。種種跡象顯示,閑魚將會(huì)成為阿里布局二手市場(chǎng)、與騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)互不相容的主力先鋒。但對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚而言,二手交易平臺(tái)所必須解決的問題似乎都扔困擾不斷。據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心曾發(fā)布的一份調(diào)查問卷顯示,在使用二手交易平臺(tái)的過程中,56%的受訪者認(rèn)為最大的顧慮是產(chǎn)品質(zhì)量難保證。此外,對(duì)可能遇到欺詐騙錢和物品掉包情況存在顧慮的受訪者比例分別為45.6%和43.3%。顯然,絕大多數(shù)的受訪者都在擔(dān)心二手交易平臺(tái)購(gòu)買的商品質(zhì)量無(wú)法得到保障。二手市場(chǎng)上提供的商品說(shuō)白了都是二手舊商品,但由于買賣雙方都要通過線上交易,無(wú)法真實(shí)直觀的感知鑒別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣,更難以對(duì)商品做出準(zhǔn)確的估價(jià)。這種情況之下,交易過程中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,買房很可能購(gòu)買到無(wú)法使用的商品。此外,平臺(tái)上的商品信息如何甄別、買賣雙方的信譽(yù)度又如何保障?不同如同城交易,買賣雙方可以面對(duì)面交流,展現(xiàn)商品面貌。但基于二手交易平臺(tái)上更多的是跨區(qū)域的交易,用戶很難對(duì)信息的真?zhèn)涡宰龀雠袛?。而且?shí)際上,在交易過程匯總,賣家在平臺(tái)上的主導(dǎo)權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于買家。消費(fèi)者很難進(jìn)行透徹的售后維權(quán)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯此前在接受媒體訪問時(shí)便表示,“B2C模式下,企業(yè)法人的比例、售后服務(wù)的承擔(dān)能力相對(duì)規(guī)范,比如能要求賣方出具進(jìn)貨憑證。但是作為個(gè)人處理閑置物品的平臺(tái),首先,用戶不是專職經(jīng)營(yíng)者,另外只要為合法取得,在處理過程中,不需要出具產(chǎn)品合法渠道,大部分人也沒有這樣進(jìn)貨的憑證?!睋Q而言之,C2C二手交易一方面存在需求,另一方面監(jiān)管上確實(shí)有很難繞過去的障礙,這在世界范圍內(nèi)都是難題。實(shí)際上,消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)上買到假貨、空包裹甚至被賣家收錢后拉黑的新聞層出不窮。去年3月以來(lái),阿里嚴(yán)厲打假為淘寶清退大量賣家,殃及旗下的二手交易平臺(tái)閑魚,曾駐扎淘寶網(wǎng)的假貨大量涌入門檻低、監(jiān)管松的二手市場(chǎng),假貨引起的二手交易投訴劇增。盡管閑魚通過數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)用戶的交易行為,也建立了客服介入機(jī)制,但每天海量的交易信息卻讓數(shù)據(jù)監(jiān)控部門無(wú)從下手,新型售假者得以渾水摸魚。更有二手交易平臺(tái)客服在公開采訪中表示,每天都會(huì)接到消費(fèi)者投訴,買賣雙方各執(zhí)一詞,每筆交易的雙方都是個(gè)人,客服也要由人來(lái)處理,壓力非常大。
一起惠2018-07-18 10:03:10578 次
京東交易條款:客戶在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí),有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:1.訂購(gòu)的商品價(jià)格以您下訂單時(shí)京東網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。2.請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址;B.貨物送達(dá)無(wú)人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.安全性:無(wú)論您是電話訂購(gòu)商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品,我們會(huì)保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來(lái)處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無(wú)法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭(zhēng)議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭(zhēng)議,可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。特殊說(shuō)明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。即一個(gè)用戶一個(gè)月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個(gè)用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi),在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明,并進(jìn)行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過我司提供的網(wǎng)上支付平臺(tái)支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi),但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi);貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示:1.如您購(gòu)買的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時(shí),請(qǐng)您在我的京東提交返修/退換貨申請(qǐng),申請(qǐng)單審核通過后,按照提示信息將物品以普通快遞(請(qǐng)別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運(yùn)費(fèi)將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無(wú)缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運(yùn)輸途中破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收,拒收后請(qǐng)致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無(wú)誤,我司將無(wú)法受理。電子類商品如手機(jī)、相機(jī)、筆記本等有原廠包裝、標(biāo)簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機(jī)啟動(dòng),不能通電、過水、插入卡槽。請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無(wú)損的情況下確認(rèn)收貨,如確認(rèn)收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無(wú)法辦理。
一起惠2018-07-14 09:55:21431 次
于6月下旬向港股遞交招股書的同程藝龍,有望成為香港OTA第一股。提交招股書的三個(gè)月前,同程和藝龍剛剛完成合并。前者主營(yíng)交通訂票,后者主營(yíng)住宿預(yù)訂,加上雙方背后都有騰訊和攜程這兩位重要股東,這場(chǎng)合并被媒體報(bào)道為“核心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”。然而時(shí)至今日,為了乘上資本寒冬前的紅利“末班車”,兩家機(jī)構(gòu)僅僅倉(cāng)促打包了業(yè)務(wù),就向港股發(fā)起沖刺。是資本的“挾持”,還是對(duì)無(wú)法掌控流量的危機(jī)感?上市后的新品牌“同程藝龍”,到底路在何方?重組中倉(cāng)促上市去年年底,同程旅游旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)宣布合并,成立新公司“同程藝龍”。早期分別入股同程旅游和藝龍旅游網(wǎng)的騰訊和攜程,成為新公司的第一大股東和第二大股東,目前分別持股24.92%和22.88%,合并后的新公司,由原同程旅游CEO吳志祥任董事會(huì)聯(lián)席董事長(zhǎng)兼執(zhí)行董事,原藝龍CEO江浩任副董事長(zhǎng)兼執(zhí)行董事。江浩曾為攜程副總裁,自攜程入股藝龍后加入。自此,同程藝龍董事會(huì)的所有執(zhí)行董事中,已沒有攜程入股前的藝龍管理成員,原同程旅游的五位創(chuàng)始人也僅余下兩位。合并之初,同程藝龍表示將“致力于成為領(lǐng)先的在線預(yù)訂出行交通與住宿平臺(tái)”,并“整合雙方大交通、酒店等優(yōu)勢(shì)資源”。然而,“優(yōu)勢(shì)資源”的整合至今仍未達(dá)到預(yù)期。兩家公司僅打通了微信、QQ中的“火車票機(jī)票”和“酒店”入口和會(huì)員等級(jí)積分體系;同程旅游和藝龍網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)用軟件依然獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。無(wú)冕財(cái)經(jīng)在撥打客服熱線時(shí)發(fā)現(xiàn),兩家的400客服熱線也仍是分開的。整合不充分也得到了內(nèi)部員工的確認(rèn)。據(jù)同程旅游一位不愿具名的員工向無(wú)冕財(cái)經(jīng)透露,無(wú)論是合并后還是上市后,除了管理層的變化,同程和藝龍仍然像是兩家公司一樣運(yùn)營(yíng),實(shí)際業(yè)務(wù)仍然是各做各的,只是在機(jī)票、火車票、酒店預(yù)訂等部分產(chǎn)品板塊實(shí)現(xiàn)了信息互聯(lián)。由于合并后的新公司經(jīng)營(yíng)期太短,因此難以評(píng)估業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)前景。招股書中將此視為風(fēng)險(xiǎn)因素,甚至經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也只能將同程線上業(yè)務(wù)和藝龍的數(shù)據(jù)相加作為參考。相較于此前用戶熟知的同程網(wǎng)和藝龍網(wǎng),“同程藝龍”作為一個(gè)新品牌,如何重建知名度、擴(kuò)大用戶基礎(chǔ),都是一場(chǎng)新的考驗(yàn)。但同程藝龍依然倉(cāng)促向港交所提交了招股說(shuō)明書,這距離合并完成僅三個(gè)月,速度之快令人驚訝。資本挾持運(yùn)營(yíng)時(shí)間如此短暫的同程藝龍,為何在整合未達(dá)預(yù)期的情況下,也要上市?從兩大股東的角度考量,騰訊和攜程希望縮短回報(bào)等待期,使同程藝龍?zhí)嵩邕M(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)融資。投資者對(duì)資金回籠的急迫,與目前國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)去扛桿的政策導(dǎo)向背景有關(guān),“資管新規(guī)”的要求、美元利率升高、貿(mào)易戰(zhàn)加劇等的影響,讓資金向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)聚攏,只得使同程藝龍向二級(jí)市場(chǎng)尋求融資機(jī)會(huì),以期乘上高市值紅利期的末班車。如今,小米、映客、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在近期選擇上市,這種扎堆上市在一定程度上代表了一級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)的恐慌情緒。而對(duì)兩大股東而言,在金融市場(chǎng)去杠桿時(shí)期,與投入高度依賴流量的業(yè)務(wù)相比,將寶貴的資金用在更核心的業(yè)務(wù)中,也許是更好的選擇。同程藝龍上市的背后有著資本的考量。而從招股書披露的經(jīng)營(yíng)成果來(lái)看,兩大股東用流量和業(yè)務(wù)“催化”了同程藝龍,助力其上市。在上市前的“關(guān)鍵時(shí)刻”,同程藝龍交了一份還算不錯(cuò)的成績(jī)單。2017年,同程藝龍合計(jì)營(yíng)收52.26億元,年度利潤(rùn)6.85億元,是2014年之前線上旅游行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)以來(lái),連續(xù)虧損后首度扭虧為盈。其營(yíng)收主要來(lái)自住宿預(yù)訂和交通票務(wù),目前在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)占有9.8%的份額,位列第三。扭虧為盈,要?dú)w功于用戶量的增長(zhǎng),而用戶增長(zhǎng)與兩大股東的業(yè)務(wù)和流量支持不無(wú)關(guān)聯(lián),攜程是藝龍的大客戶和最大的供應(yīng)商,而同程及藝龍近三分之二的用戶依靠騰訊引流。招股書披露,2017年同程及藝龍的平均月活躍用戶數(shù)為1.212億,其中由騰訊引流的月活躍用戶數(shù)為7970萬(wàn),即有65.7%的月活躍用戶數(shù)依賴騰訊旗下平臺(tái)。相比之下,同城及藝龍自己的移動(dòng)端和PC端月活躍用戶數(shù)不過2790萬(wàn)和1370萬(wàn),加起來(lái)的流量也不過是騰訊帶來(lái)的一半。兩大股東帶來(lái)的不僅僅是流量,而且是“便宜的”流量。無(wú)冕財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),2015年至2017年,同程及藝龍的平均月活躍用戶數(shù)從8870萬(wàn)增長(zhǎng)到1.212億,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17%;但2017年的銷售及營(yíng)銷開支比前一年度反而下降了30%有余。雙面夾擊即使能趕在資本寒冬前儲(chǔ)備彈藥,但匆忙上市的同程藝龍,其考驗(yàn)才剛開始。騰訊的入口能為同程藝龍帶來(lái)流量,也能輕易收回流量。招股書中,“與騰訊關(guān)系的變差可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)前景,尤其就我們騰訊旗下平臺(tái),造成重大的影響”,是重要的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素。其次,在作為“標(biāo)品”的酒店和交通票務(wù)業(yè)務(wù),產(chǎn)品同質(zhì)化較高。招股書顯示,交通票務(wù)和住宿預(yù)訂兩塊業(yè)務(wù)在2017年為同程藝龍貢獻(xiàn)了49.93億元的收入,占公司總營(yíng)收的95.52%。深圳市龍之旅國(guó)際旅行社副總經(jīng)理萬(wàn)點(diǎn)向無(wú)冕財(cái)經(jīng)分析,同程藝龍所主營(yíng)的住宿預(yù)訂和交通票務(wù)兩塊業(yè)務(wù),在線上旅游市場(chǎng)中,屬于標(biāo)品,這本來(lái)也是該市場(chǎng)的主力。但在“標(biāo)品”市場(chǎng)中,當(dāng)獲客成本相同時(shí),中間商有可能會(huì)被供應(yīng)商釜底抽薪。同程藝龍要面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自線上同類公司,還有航空公司和酒店集團(tuán)。目前,航空公司、酒店集團(tuán)通過自營(yíng)服務(wù)平臺(tái)到達(dá)終端客戶的渠道愈發(fā)多樣和高效,其直銷業(yè)務(wù)的普及和價(jià)格的透明化,進(jìn)一步壓縮了同程藝龍們的生存空間。以南航為例,乘客簡(jiǎn)單注冊(cè)即可加入名為“南航明珠俱樂部”的常旅客里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,提供比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的里程更優(yōu)惠的權(quán)益,時(shí)有會(huì)員特價(jià)票活動(dòng),其退票政策也比購(gòu)票網(wǎng)站更靈活;如今,南方航空在自營(yíng)平臺(tái)中也開始推出“機(jī)+酒”的旅游套餐服務(wù),價(jià)格頗具競(jìng)爭(zhēng)力。跟標(biāo)品業(yè)務(wù)相比,非標(biāo)業(yè)務(wù)在用戶粘性更高、利潤(rùn)率更高,事實(shí)上,同程藝龍也試圖涉足線下,但收效甚微。同程藝龍合并時(shí),同程旅游原本的線下業(yè)務(wù)被分離,該板塊持有線下同程旅游體驗(yàn)店資產(chǎn),主營(yíng)旅游度假業(yè)務(wù)。但在招股書中,旅游度假業(yè)務(wù)的營(yíng)收因?yàn)閿?shù)額過低而未體現(xiàn)。萬(wàn)點(diǎn)指出,線下旅游社通常的毛利率在10%左右,比經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)委托為主的線上公司高5到7個(gè)百分點(diǎn),但線下旅行社承接的業(yè)務(wù)80%以上都是旅游定制和跟團(tuán)游,需要二次、三次溝通,獲客所需的能力配套與線上業(yè)務(wù)有很大不同。以主營(yíng)國(guó)內(nèi)游學(xué)項(xiàng)目的世紀(jì)明德為例,曾為其博士報(bào)告團(tuán)成員的張珺向無(wú)冕財(cái)經(jīng)透露,世紀(jì)明德初創(chuàng)時(shí),是以清華北大高考狀元講座等活動(dòng)形式,逐漸打開各地區(qū)初高中院校的市場(chǎng),如今其年度參與人數(shù)超過十萬(wàn),早已成為單一垂直領(lǐng)域的龍頭。也有一些線上旅游平臺(tái)與這類強(qiáng)勁對(duì)手展開正面競(jìng)爭(zhēng),途牛就是先例。途牛通過自建地接社、線下門店,整合了旅游供應(yīng)鏈。雖然因此贏得了線上旅游度假業(yè)務(wù)的龍頭地位,但卻錄得三年間近50億的虧損額。同程藝龍自己也意識(shí)到了標(biāo)品市場(chǎng)客戶粘性缺失以及旅游度假市場(chǎng)開發(fā)難度大的雙重危機(jī),在招股書中寫道“若我們未能提高品牌知名度,我們可能難以挽留現(xiàn)有用戶及吸引新用戶、旅游服務(wù)供應(yīng)商及業(yè)務(wù)伙伴,并且我們的業(yè)務(wù)可能受損”。面對(duì)航空、酒店集團(tuán)和傳統(tǒng)旅行社的前后夾擊,又受到大資本的挾持,倉(cāng)促上市的同程藝龍路在何方?
一起惠2018-07-12 09:16:17488 次
京東也推出了“極速退款”功能。日前,京東平臺(tái)上線“取消訂單自動(dòng)審核”功能。據(jù)悉,用戶申請(qǐng)取消訂單后如果京東訂單為“未出庫(kù)”狀態(tài)且用戶京享值大于10000,系統(tǒng)將對(duì)此條取消訂單,自動(dòng)審核通過,并觸發(fā)退款。據(jù)京東介紹,商家可在商家后臺(tái)-售后客服-取消訂單管理,新增“開啟自動(dòng)審核“,商家可以自主開啟或關(guān)閉。值得注意的是,生鮮、蛋糕、短保期、定制及虛擬類等商品暫不適用,此部分商家在后臺(tái)將不顯示“開啟自動(dòng)審核”入口。
一起惠2018-07-11 10:00:13279 次
天貓各類舉報(bào)發(fā)起路徑及申訴方法:1、違規(guī)商品舉報(bào)(出售禁售品、出售假貨)舉報(bào)方可到具體的商品詳情頁(yè)面,點(diǎn)擊右上方的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”字樣發(fā)起。被舉報(bào)方可自檢商品,若確實(shí)違規(guī),請(qǐng)及時(shí)下架,無(wú)需申訴,待淘寶核實(shí)即可。舉報(bào)雙方可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”“售后管理/客戶服務(wù)”—“舉報(bào)管理”—“我作出/收到的舉報(bào)”中查詢相關(guān)舉報(bào)記錄。此舉報(bào)均匿名,被舉報(bào)方將無(wú)法查看到舉報(bào)方信息。2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào)舉報(bào)方若發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的掌柜發(fā)布了侵犯您(或您的委托人)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)等)的信息,請(qǐng)登錄qinquan.taobao.com提交相關(guān)證據(jù)材料文件,后續(xù)淘寶客服會(huì)進(jìn)行處理。被舉報(bào)方可點(diǎn)此查看申訴方法。3、舉報(bào)圖片侵權(quán)舉報(bào)方需提供被舉報(bào)人會(huì)員名、被盜用圖片的寶貝ID和商品鏈接、未經(jīng)任何處理的原始圖片(2-3張),淘寶將在收到舉報(bào)的3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。點(diǎn)此提交客服。被舉報(bào)方申訴請(qǐng)聯(lián)系天貓服務(wù)熱線:4008608608(該熱線于2012年9月16日開通).4、釣魚網(wǎng)站舉報(bào):請(qǐng)您到如后鏈接處發(fā)起http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。5、中獎(jiǎng)信息網(wǎng)站舉報(bào):請(qǐng)您到如后鏈接處發(fā)起http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。非上述舉報(bào)的內(nèi)容,請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
一起惠2018-07-09 09:39:52384 次
請(qǐng)您不要著急,如果您發(fā)現(xiàn)交易對(duì)方有欺詐行為,建議按照下列幾種情況核實(shí)處理:1、如果您發(fā)現(xiàn)交易的賣家有欺詐行為,且相關(guān)支付寶交易仍在進(jìn)行中,建議您及時(shí)申請(qǐng)退款操作,避免造成不必要是損失。退款的具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。若支付寶交易已經(jīng)結(jié)束,買家也可以發(fā)起相關(guān)投訴維權(quán),詳細(xì)情況請(qǐng)點(diǎn)此查看。2、如發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)的掌柜有出售違規(guī)商品的行為,打開具體的商品頁(yè)面,點(diǎn)右上角的“舉報(bào)此商品”(舉報(bào)均是匿名的)。詳細(xì)操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。3、若相關(guān)詐騙款項(xiàng)已經(jīng)到對(duì)方賬戶,因淘寶網(wǎng)非執(zhí)法機(jī)構(gòu),需由執(zhí)法機(jī)構(gòu)執(zhí)行處理,淘寶網(wǎng)會(huì)全力積極協(xié)助警方破案。建議您可以第一時(shí)間到您當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案,并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。如果金額較少,您也可以積極聯(lián)系其他的受騙會(huì)員,配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí),請(qǐng)您盡快聯(lián)系淘寶客服熱線,我們會(huì)對(duì)該會(huì)員淘寶賬戶做出緊急處理,以防止其他會(huì)員受騙上當(dāng)。提醒:選擇支付寶正常的交易流程操作,避免造成不必要的損失。4、如果您遇到有會(huì)員通過阿里旺旺發(fā)送釣魚網(wǎng)站或木馬網(wǎng)站,您可以點(diǎn)此提供完整的阿里旺旺聊天記錄截圖進(jìn)行舉報(bào)。
一起惠2018-07-09 09:39:10443 次
親,淘寶網(wǎng)上的正常交易,不存在“卡單”這個(gè)說(shuō)法。1、淘寶訂單不存在卡單、失效等情況,客服人員也不會(huì)電話或短信通知您退款;交易信息被泄露,請(qǐng)點(diǎn)此舉報(bào)2、訂單實(shí)際狀態(tài)請(qǐng)您以已買到的寶貝頁(yè)面的交易狀態(tài)為準(zhǔn)。3、淘寶官網(wǎng)網(wǎng)址是taobao.com,支付寶官網(wǎng)網(wǎng)址是https://www.alipay.com,請(qǐng)確保您登錄的網(wǎng)址第一個(gè)斜線“/”前域名是taobao.com或者alipay.com(如下圖);其他冒充淘寶、支付寶的網(wǎng)址都是釣魚網(wǎng)站。輸入賬戶和密碼時(shí),請(qǐng)留意鑒別。支付貨款正確路徑:我的淘寶-已買到的寶貝-找到拍下的交易-點(diǎn)擊付款,進(jìn)入支付寶付款頁(yè)面支付即可。買家防騙四小招:1、拒絕向陌生人轉(zhuǎn)賬、代付付款方式,不要在陌生鏈接中付款,不要接受陌生文件或隨意掃描陌生二維碼付款;2、收到中獎(jiǎng)消息后請(qǐng)仔細(xì)辨認(rèn),淘寶網(wǎng)沒有“周年慶典”、“幸運(yùn)用戶抽獎(jiǎng)”等活動(dòng),官網(wǎng)活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)不需要繳納手續(xù)費(fèi)、快遞費(fèi);3、務(wù)必使用阿里旺旺溝通,其他聊天工具如QQ、微信等聊天憑證不能作為維權(quán)憑證;4、買什么拍什么——如果賣家給你一個(gè)其他商品的網(wǎng)絡(luò)鏈接或二維碼要求付款的,99%是騙子;更多安全保障建議關(guān)于淘寶交易安全版塊:點(diǎn)此查看如何舉報(bào)會(huì)員欺詐行為,請(qǐng)點(diǎn)此查看。淘小二建議買家朋友們進(jìn)入淘寶論壇,查看《防騙周刊》第24期:我真的被卡單了嗎?后續(xù)交易提高相關(guān)的警惕性。
一起惠2018-07-09 09:35:20364 次
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一起惠2018-07-06 08:54:28406 次