客服
我相信網購已經成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時候,難免也會遇到一些糟心的事兒,急需某樣東西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣家遲遲不發(fā)貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會上表演節(jié)目,買了一批演出服,但是賣家不發(fā)貨,導致該節(jié)目直接被取消,苦練了大半個月結果載到服裝上面,小編就直接讓他們進行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧1無論是從何處購買商品,小編認為,首先,買賣雙方都應該以協(xié)商為主,尤其是網購,規(guī)則是最終沒有辦法協(xié)商的時候才用來維權的。2如果協(xié)商失敗,這個時候就可以動用維權手段了,本文講述的是不發(fā)貨的場景。先看一下淘寶網的發(fā)貨時間要求:淘寶C店,詳情頁物流選擇沒有特別說明的,付款后72小時內(物流攬件)。天貓,除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時內(物流攬件)3特別提示:這里的發(fā)貨時間要求指的是物流攬件時間,而不是買家付款后,頁面填寫了物流單號就算發(fā)貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動,攬件時間會有特別的規(guī)定,具體情況每年都有不一樣的超時未發(fā)貨:一般經營店鋪的人都了解超時不發(fā)貨會有處罰,所以當你咨詢賣家為什么還不發(fā)貨的時候,賣家如果不回復信息,只有一種情況“沒貨”如果超過了發(fā)貨時間,沒有物流攬收記錄,買家可以直接發(fā)起退款,退款原因選擇【未按約定時間發(fā)貨】這時候是不需要賣家同意的,0秒退款成功。申請退款成功后,已買到的寶貝頁面,該筆訂單上會出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。這個按鈕只有兩種情況下可以點擊:1?訂單關閉且退款成功;2?交易成功。并且,需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開始后的15天內,超過15天,就不能再點擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣家,頁面是沒有投訴入口的,需要聯(lián)系在線客服投訴賣家具體時間,我們可以點擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁面有協(xié)商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請”后面的日期就是開始計算15天投訴的日期。投訴必然帶來處罰,商家會賠付訂單金額(不包含運費)的5%給你,最低5元,最好高30元的現(xiàn)金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現(xiàn)金,而是天貓積分,可以用來下次購物時候進行抵扣。好了好了,今天有關淘寶賣家延遲發(fā)貨,消費者如何投訴相關內容就說到這吧,如果您還有什么其他疑問歡迎前來一起惠平臺進行瀏覽訪問,小編后續(xù)還會為您奉上更多精彩文章
2019-05-14 09:28:18640 次
雖說現(xiàn)如今開網店,可以說是免費操作的。但是之后各種運營的投入,還是需要一定的預算成本的。所以今天小編就給大家講一講在淘寶天貓上開網店,商家所需要注意的一些運營成本。首先就是天貓網店,如果商家想要開一個這種店鋪的話,那么需要注意到的運營成本大致上有以下幾種。具體內容如下所示:其一、平臺方面,包括商城基礎費用、保證金、技術費用等;其二、硬運營成本,即工作室,包括電腦、拍攝器材、房租等。其三、軟運營成本,即后期推廣費用,包括直通車、鉆展等;其四、商品方面,簡單來說就是店鋪銷售的商品進貨所需要的預算;其五、人員工資,比如店鋪客服,包括培訓、基本工資等。然后就是淘寶網店,如果商家選擇的是淘寶集市店的話,那么或許沒有以上那么多的運營成本。但也有著以下的幾個方面的運算:其一、旺鋪方面,每個月需要50元,如果是智能版本的的話則是要99元。店鋪裝修,PC端為每個月7元,高級版本以及手機版本則需要30元。其二、人員和場地,包括工資、網費、房租等,當然如果都是自己家人的話,那么這筆費用就可以生下來的;其三、快遞費用,需要商家去喝快遞商談,當然如果發(fā)貨數(shù)量多的話應該還可以降低快遞成本預算;其四、推廣費用,很多集市商家都會選擇直通車和鉆展,當然如果資金有限則可以控制每日預算??傊_何種店鋪,那么就需要商家根據(jù)自己的實際情況來進行選擇的。于商家來說,沒有最好的店鋪,只有更適合自己的店鋪。合理的選擇店鋪的類型,才能夠讓我們選擇的店鋪更好的在平臺上發(fā)展下去。
2019-05-10 09:21:43327 次
不遺余力的團長爭奪大戰(zhàn)拿到大額融資的社區(qū)團購平臺,前端爭奪團長,后端狠拼供應鏈。沒有足夠資金的平臺,只能干瞪眼,躲在區(qū)域里黯然神傷地默練內功。如何打團長大戰(zhàn)?平臺一邊賦能戰(zhàn),提升自己團長能力,試圖建立防御體系;另一邊打爭奪戰(zhàn),都下狠手爭奪其他團長。所謂賦能:通過平臺商學院,團長培訓,小程序,朋友圈人設打造等方式提升團長能力,賣更多的貨。沒有經過賦能的團長們,大量數(shù)據(jù)表明月度收入在2-3000左右,經過賦能培訓的團長們,中級的能做到5-8000,高級的能做到1-2萬。所謂爭奪:通過簽獨家協(xié)議、排他協(xié)議、高額傭金、不同品類傭金、坎級返利、團長轉介紹傭金(類似傳銷模式)、小團購公司收購、團長專屬微信號和工作卡等多種形式,搶別人團長,也防別人來搶。同時,所有平臺基本都明白一個道理,打贏了供應鏈之戰(zhàn),才能真正打贏團長之戰(zhàn)。所謂供應鏈之戰(zhàn),就看三方面:選品能力:買手的眼光,決定了商品熱銷的可能性,決定了團長的獲利能力;規(guī)模能力:規(guī)模決定了融資,決定了供應鏈能否從當?shù)厣涎拥疆a地。規(guī)模驅動了商品品質和價格;履約能力:技術系統(tǒng)是否穩(wěn)定,倉配體系的成本、效率、支撐能力,決定了顧客口碑和復購。貌合神離的蜜月能多久其實,不用明說,平臺和團長的蜜月期已經沒有多久了。甚至蜜月已經結束了。每次我們都努力擦亮眼睛,試圖看清這個復雜的商業(yè)世界。但變化太快了,擦眼睛并沒有什么卵用。團長已無所謂忠誠了,誰給的點多,就賣誰的貨。這已經公開化了,私有群成交,公司群報單,平臺裝睜眼瞎而已。平臺也知道,團長不值得依賴,大決戰(zhàn)一旦打完,就準備收拾這些惟利是圖的團長了。團長對此也早已心知肚明,隨時準備撈一票就走,或者干脆扯旗造反。平臺去團長化是必然,一是團長不可依賴,用戶還是要搶到自己的APP上才安全;二是團長動則十幾個點提成,一個提貨點只要兩三個點,這個賬誰都算得清。這個時代,強東哥這個兄弟都靠不住了,所以不要再講感情,講感情太傷錢了。盡管所有人都知道蜜月期快過了,但在資本的金錢支持下,平臺還是要拼命花錢拉攏團長??丛阱X的面子上,團長還是要表現(xiàn)如恰如其分的忠誠。這是個珍瓏棋局,在燒死大多數(shù)平臺之前,是無解的。錢總會燒完的,就算擁有了顧客,團長們又能怎么辦呢?職業(yè)團長起義,反向多元化供應鏈團長最大的王牌,就是手里有顧客,而且有客情,有信任。只要在社區(qū)的影響力在,信任在,職業(yè)團長就會長存。平臺與團長的矛盾不可能調和,職業(yè)團長終將起義,而未來在哪兒呢?團長是反向做上游供應鏈,而且是多元化的供應鏈。有了牢固的用戶關系,團長需要的是優(yōu)質的、特色的、性價比高的供應鏈產品支持,以及及時的配送服務。不要擔心團長們無法找到優(yōu)質的供應鏈,專業(yè)的供應鏈產品和配送服務都會出現(xiàn)的,都會找到他們的。第一個是社區(qū)團購公司進化出來的專業(yè)供應鏈平臺。燒不起錢的平臺,可能會默默練成選品神功。他們徹底放棄對團長的爭奪和控制,專攻上游選品,從而形成了優(yōu)質的特色產品供應鏈。而這個時候,恰恰是團長需要他們的地方。放棄了控制,反而可能獲得了合作,世界就是這么吊詭。第二個是專業(yè)的城市倉配一體化服務提供商。諸如萬超幫等城市倉配平臺,已經為多個社區(qū)平臺提供了成熟優(yōu)質的倉配服務。未來在更多的城市,會有更多的公司建立起專業(yè)的倉配服務網絡。團長們完全不用擔心。第三個會是誰?意外的是,最大可能是品牌商!這是一個品牌商們未來幾年可能的一個最大紅利!品牌商們的紅利:“決勝團長”就有新高潮品牌商們從來都是敏感的,只要有新的渠道出現(xiàn),一定會去想如何為我所用?,F(xiàn)在,機會來了!社區(qū)團購模式是目前出了B2C模式外,看到的最好的鏈接C端用戶,引爆銷量的方式之一??梢岳斫鉃镕2C(廠家—消費者)模式。之前品牌商想要觸達終端用戶,完成銷量,TOC的方向無外乎如下幾種方法:1.B2C模式:通過淘寶,天貓,京東等平臺做銷售;2.F2C模式:通過社交電商方法,譬如云集,貝店等平臺做銷售;3.M2C模式:通過自建微電商矩陣,譬如有贊,點點客,聚客通,公眾號,微信群等做銷售;4.直銷模式/團購模式。現(xiàn)在,有了社區(qū)拼團模式可以更好的觸達用戶,引爆銷量,這是第五種模式。TOB方向就不展開了,大概有直控KA賣場,經銷商覆蓋,B2B電商合作等。為什么社區(qū)拼團模式會是第五種?量變帶來的質變:團長是掌握C類客戶抓手綜上所述,通過各個社區(qū)團購平臺的教育,賦能,搶奪,社區(qū)團長這個新型職業(yè)會成為零售商業(yè)的一個基本單元,這個基本單元的數(shù)量會是百萬級別,千萬級別的。從社交性流量的角度來說,純社交電商(朋友圈互動模式,代表企業(yè)云集,貝店等)和社區(qū)拼團電商(微信群互動為主,代表企業(yè)興盛優(yōu)選,您我您,食享薈等)都是社交電商。目前社交電商賽道,以剛上市的云集為例,就有1000萬以上的店主,可以試想,將來的社區(qū)團長至少是千萬級別的。通過2016年,2017年,2018年三年的社交電商報告看出,目前微商的從業(yè)者至少有2000萬以上。那么,未來的社區(qū)團長,達到1000-2000萬是沒有問題的。這樣的一個數(shù)量會帶來什么效應呢?第一、會成就一批社區(qū)團購平臺公司,促成他們上市??梢灶A想,現(xiàn)在頭部的社區(qū)團購平臺,估值在50-100億元的公司都有機會。第二、團長們進化成獨立的職業(yè)化團長。這對于苦于找到新增長渠道和營銷模式的品牌商們,絕對是個好消息。對于品牌商來說,如果之前的口號是決勝終端的話,未來的口號就是決勝團長了。應該感謝各個拼團企業(yè)對于市場的教育,對于團長們的培育。給各個品牌企業(yè)找了一大堆不需要付出工資,底薪的“導購員+業(yè)務員+客服員”。從目前的實踐來看,品牌企業(yè)通過拼團小程序,一物一碼,本地化的配送體系,原先龐大的線下地推隊伍,通過發(fā)展社區(qū)強關系的KOL作為團長,譬如便利店主,寶媽,小二游泳館主等角色來做拼團,結合公眾號,服務號,微商城,SCRM系統(tǒng),也做得挺不錯的,筆者看到的很多品牌商的拼團數(shù)據(jù)很驚艷了,案例就不放了,有興趣的朋友私聊我交流。同理,這樣的模式和操作,同樣適合于廣大的經銷商們!包括對于新品上市,對于庫存處理,都有極其強大的意義??偨Y一下:1.團長們的獨立化,職業(yè)化對于品牌商是紅利;2.品牌商通過與團長合謀,實現(xiàn)產銷一體化,做好社區(qū)商務。綜上所述:1.團長進化成了新物種,未來會獨立化,職業(yè)化;2.社區(qū)團購公司會變成創(chuàng)新的供應鏈公司,會帶來新的商業(yè)格局的洗牌;3.團長進化后,對于其他零售企業(yè)以及品牌商來說,都是利好和紅利。
2019-05-10 09:17:59487 次
淘寶客服是消費者可以直接與店鋪產生溝通的直接對接入口,也就是說,客服是可以直接的和消費者建立起連結的,那么淘寶客服需要做些什么,淘寶客服的日常是什么樣子的呢?首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應對的事情是比較雜,而且也會不少是無法預知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內容,不能被心情影響,同時要對于其他的部門做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調整的。然后,需要了解產品的內容和特性,客服最基礎的就是去問答顧客的疑問,那么一般來說肯定對于產品本身的疑問,那就需要把產品的各個環(huán)節(jié)都要知道,比如說,屬性,功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關知識,在回答問題的時候,不光是自己會更加的自信,還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。還有就是引導工作。一個店鋪的需要的好的客服,不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題,還需要去做好顧客的淘寶產品引流工作??梢栽谝恍┨囟ǖ漠a品的時候做一些推薦的搭配產品進行銷售,或者是說幫助顧客去做好湊單,然后提供滿減的優(yōu)惠券,那么對于顧客來說,給予熱情,并且可以獲得一些活動的優(yōu)惠,將會成為店鋪中其他產品的轉化獲得不錯的提升。最后,做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評價,投訴等等的情況也需要做到及時的反饋,以便于之后的店鋪的改進,和優(yōu)化。作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對于產品還有足夠的了解,對于顧客要熱情,然后對于產品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結。
2019-05-09 09:38:33399 次
現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對淘寶客服的需要也越來越多了,可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別,同時所擁有的能力也是不一樣的呢!1、初級客服這個是剛入門做淘寶客服的人群,他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產品規(guī)則和參數(shù)等,對于產品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費者解決相關的問題,并且引導他們下單。此外,這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力,要積極配合公司的各項工作,及時反饋消費者的需求,并且能夠維護公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。2、中級客服中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。3、高級客服高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓,還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調好各部門之間的關系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。4、資深客服資深客服也是需要擁有一定的經驗沉淀,基本是需要有2年的客服工作經驗,同時還要具備獨立帶領客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務,資深客服一般都能夠做客服組長,完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務,還可以幫忙處理消費者投訴等。淘寶客服其實也是需要技巧的,雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候,會覺得淘寶客服應該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉化和成交的。
2019-05-09 09:37:52430 次
平時更多的人應該都只聽說淘寶買家將客服拉黑的事情,然后對于淘寶賣家而言,對于一些無理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢?因為他們會嚴重的影響到自己的心情,在解決問題之后還經常發(fā)一些騷擾信息,針對這種情況能不能進行拉黑操作呢?首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權限的,還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關系后,像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶,帶動新品破零提升轉化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么專屬客服可以把他們拉黑哦!專屬客服將買家拉黑后,買家同樣可以進店咨詢,系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待,只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。黑名單功能有什么用?首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置,它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中,也就是賣家中心后臺-會員關系管理當中。如果你不愿意接待某些難纏的買家,那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家,在右側選擇“禁制購買”。淘寶網開通拉黑買家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權益的侵害。這樣不會受到買家的惡意單子和評價,淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了,淘寶生態(tài)更健康,可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利,可以都專注精力服務好對口買家,淘寶口碑更真實。。此前,淘寶的規(guī)則中,買家占據(jù)絕對地位,可以根據(jù)購買體驗對賣家打分,并選擇差評和好評,而評論的結果往往對商家的銷售產生重要影響。也是因此,一些不良買家借此敲詐買家,并產生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。其實一些刁鉆又故意找茬的顧客確實對客服人員的工作帶來了很多的麻煩,比如說這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時間,而且跟他們還說不清道理,所以只能請?zhí)詫殞倏头⑵淅牒诿麊蝸碇浦沽恕?/div>
2019-05-09 09:37:19358 次
首先我們要知道自從淘寶有了一個農村淘寶了以后,也是有越來越多的人都比較重視農村淘寶這個項目了,所以連帶著也就有更人的人開始關注農村淘寶的話,在運營上面是不是有所不同呢?那么我們要從哪些方面開始注意還有著手呢?1、要知道在我們的站點剛剛開始成立的時候,人氣肯定就是第一重要的,那么為了提高人氣,服務站可以為村民提供各種服務,比如代繳話費或者提供免費的WIFI,總之你能想到的都可以提供,這樣慢慢的可以積累流量。2、其次肯定是在服務也是非常需要我們進行重視的,在淘寶每個店鋪都設有客服這個崗位,就是為了服務大家,有什么問題好及時解決,而農村淘寶也一樣,服務站點的服務一定要熱情,一定要有耐心,農村淘寶農村才是主體,沒有村民也不會存在農村淘寶了,所以切記不能打擊村民的積極性。3、淘寶的競爭在農村依然很大,所以我們要不斷的學習一些電商方面的知識,使自己的電商銷售能力不斷提高,這個可以到淘寶大學學習一些銷售技巧,店鋪管理的基本課程,比如呀學會淘寶seo優(yōu)化,而這些優(yōu)化包含的內容就比較多了,比如淘寶標題優(yōu)化、淘寶主圖優(yōu)化等。第一,寶貝標題盡可能多的展現(xiàn)搜索量大的關鍵詞。第二,將關鍵詞組成搜索量大的關鍵詞短語。我們都知道在詳情頁面上面的話,優(yōu)化肯定是重中之重啦,不僅僅是我們的主圖要做到能夠讓我們的買家一眼就看明白,還有就是在關聯(lián)銷售上面也一定要細心的設置好,但是在數(shù)量上要把控好,不要太多。還有就是,只要有點經驗的都知道,我們的商品在上架了以后的話,肯定就是在越靠近我們下架的時間節(jié)點的話,肯定在排名上面還有權重上都是會相對更加靠前的。所以我們的商品最好是能夠分開分批次的進行上架是最好的。再有你可以參加一些淘寶的活動,那里流量比較集中,比如:聚劃算,天天特價、淘金幣,聯(lián)幫超市等,當然有些活動是收費的,就看自己的喜好吧。4、幾個村的合伙人可以組成聯(lián)盟,分享信息,各取所需,實現(xiàn)共贏,打個比方,李村需要賣蘋果,王村需要買蘋果,村淘合伙人就可以牽橋搭線,不用走冤枉路,直接對接出售,其他情況一樣,這樣就可以實現(xiàn)雙贏。以上幾點都是農村淘寶的運營方法,農村淘寶和淘寶的一點區(qū)別就是農村淘寶服務站很重要,這個是鏈接淘寶和農村的樞紐,因此服務站點能夠運營好,對于農村和淘寶來說才是雙贏的局面。
2019-04-30 09:42:26342 次
首先我們要知道自從淘寶有了一個農村淘寶了以后,也是有越來越多的人都比較重視農村淘寶這個項目了,所以連帶著也就有更人的人開始關注農村淘寶的話,在運營上面是不是有所不同呢?那么我們要從哪些方面開始注意還有著手呢?1、要知道在我們的站點剛剛開始成立的時候,人氣肯定就是第一重要的,那么為了提高人氣,服務站可以為村民提供各種服務,比如代繳話費或者提供免費的WIFI,總之你能想到的都可以提供,這樣慢慢的可以積累流量。2、其次肯定是在服務也是非常需要我們進行重視的,在淘寶每個店鋪都設有客服這個崗位,就是為了服務大家,有什么問題好及時解決,而農村淘寶也一樣,服務站點的服務一定要熱情,一定要有耐心,農村淘寶農村才是主體,沒有村民也不會存在農村淘寶了,所以切記不能打擊村民的積極性。3、淘寶的競爭在農村依然很大,所以我們要不斷的學習一些電商方面的知識,使自己的電商銷售能力不斷提高,這個可以到淘寶大學學習一些銷售技巧,店鋪管理的基本課程,比如呀學會淘寶seo優(yōu)化,而這些優(yōu)化包含的內容就比較多了,比如淘寶標題優(yōu)化、淘寶主圖優(yōu)化等。第一,寶貝標題盡可能多的展現(xiàn)搜索量大的關鍵詞。第二,將關鍵詞組成搜索量大的關鍵詞短語。我們都知道在詳情頁面上面的話,優(yōu)化肯定是重中之重啦,不僅僅是我們的主圖要做到能夠讓我們的買家一眼就看明白,還有就是在關聯(lián)銷售上面也一定要細心的設置好,但是在數(shù)量上要把控好,不要太多。還有就是,只要有點經驗的都知道,我們的商品在上架了以后的話,肯定就是在越靠近我們下架的時間節(jié)點的話,肯定在排名上面還有權重上都是會相對更加靠前的。所以我們的商品最好是能夠分開分批次的進行上架是最好的。再有你可以參加一些淘寶的活動,那里流量比較集中,比如:聚劃算,天天特價、淘金幣,聯(lián)幫超市等,當然有些活動是收費的,就看自己的喜好吧。4、幾個村的合伙人可以組成聯(lián)盟,分享信息,各取所需,實現(xiàn)共贏,打個比方,李村需要賣蘋果,王村需要買蘋果,村淘合伙人就可以牽橋搭線,不用走冤枉路,直接對接出售,其他情況一樣,這樣就可以實現(xiàn)雙贏。以上幾點都是農村淘寶的運營方法,農村淘寶和淘寶的一點區(qū)別就是農村淘寶服務站很重要,這個是鏈接淘寶和農村的樞紐,因此服務站點能夠運營好,對于農村和淘寶來說才是雙贏的局面。
2019-04-29 09:22:19547 次
尊敬的惠友:大家好!近日,京東商城推出“相機巔峰24h”主題活動,為了感謝您長期以來對一起惠返利網的關注與支持,一起惠針對京東數(shù)碼類目傭金將進行獎勵提升活動,如下:一、“數(shù)碼”部分三級類目傭金提升獎勵活動規(guī)則活動時間:2019年4月24日-5月4日(共計11天)獎勵對象:一起惠所有會員獎勵類目:一級類目“數(shù)碼”(類目ID:652)下的17個三級類目自營商品獎勵規(guī)則:活動期間,推廣一級類目“數(shù)碼”下的17個三級類目自營商品傭金提升至1.4%~11%。備注:PLUS會員下單不參加此次傭金翻倍活動二、活動說明:1.活動期間僅對通過一起惠購買產生的有效且完成訂單予以比例提升;2.活動期間同一京東賬號下單量超出30單,則按照30單獎勵(根據(jù)用戶在京東平臺下單時間取前30單);3.所產生的訂單不能存在流量劫持、刷單等違規(guī)行為,一經發(fā)現(xiàn)將取消其獎勵資格;4.最終數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準;5.下單后若返回不是提升返利,請勿擔心,結算時更正。三、三級類目獎勵提升明細:三級類目ID三級類目名稱提升至傭金比例(%)846讀卡器11%854電池/充電器11%836閃光燈/手柄11%847相機包11%10971機身附件11%835濾鏡11%851相機清潔/貼膜11%10972鏡頭附件11%832單反相機1.4%5012單電/微單相機2.1%834鏡頭3.5%831數(shù)碼相機2.1%833攝像機3.5%7170拍立得7%12342運動相機5.6%12344影棚器材11%12415沖印服務11%以上活動所有權歸一起惠所有!若在活動期間比例返回有誤的,請大家不要擔心,將會在結算時予以更正處理;如有疑問請點擊網站右下角的在線客服咨詢,感謝大家對一起惠的支持。一起惠返利網2019年4月26日
一起惠2019-04-26 11:20:241390 次
上網淘東西畢竟看不見實物,并且有些東西在電腦上看著漂亮,但是買回來以后卻變得普普通通,想要退換貨,但是不是每一個賣家都那么好說話,對此淘寶客服主動支招,讓你了解“七天退換服務”的真諦。上網淘東西畢竟看不見實物,并且有些東西在電腦上看著漂亮,但是買回來以后卻變得普普通通,想要退換貨,但是不是每一個賣家都那么好說話,對此淘寶客服主動支招,讓你了解“七天退換服務”的真諦。每一個商品如果帶有“七天退換貨”的標志,那就代表著支持在七天內退換,如果買家您不喜歡入手的商品,可以在不影響商品二次銷售的基礎上,退換商品。很多人都認為“七天退換貨”的意思是在購買商品后的七天可以無理由退換,其實不是的。有些買家在購買了商品后想退貨,并且賣家也已經同意了,但是雙方會在發(fā)貨運費上糾結,賣家會要求買家承擔運費,而買家不愿,由于賣家未加入七天,運費無法支持買家。另外要提醒大家的是,加入7天退換貨服務的包郵商品,才是支持發(fā)貨運費賣家承擔,沒有加入的商家,是無法強制的。
一起惠2019-04-23 10:00:19446 次
淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運作起來的一股堅實力量,有著很多的瑣碎的工作需要完成,那么淘寶客服的工作內容是什么,想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢?1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業(yè)知識,在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費,對待一些顧客的問題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高,因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產品以后,一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改,如果顧客沒有進行回復的話,就按照默認的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。3.維護好評價,和處理好淘寶中差評。評論方面的內容是需要客服重點的注意的,因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關鍵,會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評,就需要及時的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進行反思,或者是學習一些店鋪的淘寶輔助軟件,可以對之后的工作有幫助內容都可以去學習并且提升自己。以上的四點內容就是關于淘寶客服的工作內容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話,首先是要擁有積極的態(tài)度,可以積極的去完成工作的內容,然后積極的處理發(fā)生問題,不斷的完善自己,就逐步的優(yōu)秀了。
一起惠2019-04-22 09:28:13645 次
曾被報道“退敗中國”的日本樂天(Rakuten),今年一月份已經開始在中國正式招商了。據(jù)悉,其唯一授權了成立9年時間的國內公司速貿天下幫助進行中國市場的招商?!拔覀兪谴怪闭Z種的一站式外貿在線交易服務平臺,從2017年底開始和日本樂天洽談,直到2018年年底才達成最終合作,目前已經有20多個中國賣家通過我們成功入駐了日本樂天。”速貿天下CEO林雅志告訴一起惠。據(jù)悉,日本樂天沒有透露更多關于在中國的招商計劃,包括商家數(shù)量和硬性審核標準,主要是通過速貿天下對中國商家的整體把控從而篩選出可以入駐的商家。因此,速貿天下制定了三個方面的篩選機制:第一,優(yōu)先級賣家,即已經開始做日本亞馬遜的賣家,且年銷售額要在10萬美金以上。第二,要在日本有自己的團隊。第三,產品比較成熟,不會存在侵權風險?!皹诽旄⒅厣碳业馁|量而非數(shù)量,所以,我們也會安排同事去實地考察。”林雅志稱,日本樂天更希望一些中國的品牌商,以及供應鏈很強的大賣家入駐到平臺。目前,華為、Anker、大疆等中國品牌已經入駐了,從整體報名的情況來看,多是3C電子和服裝類目。據(jù)介紹,速貿天下的招商會更多集中在華南、華東、福建等地區(qū),目前報名排隊的已有近200家,實際可通過的只有30多家。林雅志告訴一起惠,日本樂天平臺上的商家數(shù)量超4萬,而目前,99%以上仍是日本本土賣家。實際上,在與速貿天下合作之前,日本樂天平臺上也有些許中國賣家,主要是通過日本本土的第三方服務商入駐,但是存在很大的問題:一是溝通困難,二是本土服務商不了解中國賣家和市場,更不了解跨境,所以運營起來相對困難。“從本次合作不難看出,日本樂天準備開展跨境業(yè)務和進一步拓展中國市場了?!蓖藬『缶硗林貋黼m說這是日本樂天首次正式授權中國企業(yè)代理招商,但是早在2010年,日本樂天就已經來中國“試水”了。一起惠了解到,2010年百度和日本樂天聯(lián)合注資5000萬美金成立“樂酷天”網絡商城,雙方各持股49%、51%。其商務模式基本上是照搬樂天在日本的做法,即從商家直接收取入駐與資訊服務費用、廣告費用及增值服務費等。據(jù)悉,樂酷天商城內的產品涵蓋服裝、飾品、家居、家電、數(shù)碼、母嬰、化妝品、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目網購商品,主要由樂天運營,百度方面負責樂酷天的入口和流量問題。然而,成立了兩年時間樂酷天就宣布關閉。據(jù)悉,主要原因是百度和樂天的合作“并不愉快”,在本土化過程中出現(xiàn)了管理摩擦。有報道稱,樂酷天在營狀態(tài)時,除CMO為百度代表外,CEO、COO、CTO等管理層均為樂天代表。2011年,百度宣布撤出,樂酷天失去流量扶持,由樂天單獨運營一年時間后便宣布關閉,至此,日本樂天正式退出中國市場。2015年4月,日本樂天重返中國市場,以1億美金入股了國內返利導購網站返利網。2015年12月,日本樂天與京東商城宣布簽署合作協(xié)議,在京東全球購平臺上開設日本樂天市場官方旗艦店,提供包括美妝、零食及保健品在內的多種商品。2016年,日本樂天市場官方旗艦店在網易考拉海購平臺正式上線。和之前直接進軍中國開辟電商市場不同,經歷一次失敗后,日本樂天開始借助中國本土電商平臺的經驗和資源進行市場滲透。此前,日本Rakuten跨境貿易資深經理高橋宙生曾告訴一起惠,日本樂天希望加強與中國合作伙伴的關系,而不是試圖自己完成所有的事情,“因為他們擁有穩(wěn)固的和不斷增長的客戶群?!薄斑t到”的招商斷斷續(xù)續(xù)試水中國市場近十年,日本樂天為何現(xiàn)在才正式來中國招商呢?據(jù)悉,中國大多數(shù)賣家不懂日本消費者喜好和市場需求,公司內部同時懂跨境電商和日語的人才稀缺,導致日本的電商平臺不太愿意接受中國賣家的入駐。從本次速貿天下幫助日本樂天招商從而制定的篩選機制不難看出,日本電商平臺對中國賣家的要求確實稍顯嚴格,的確有上述方面的顧慮。值得注意的是,日本95%以上都是一般貿易,電商滲透率僅不到5%。近兩年,日本的一些政策在不斷調整,對于跨境電商的發(fā)展來說都是有利條件。2019年4月1日,日本正式終結對中國的普惠制待遇,導致之前以一般貿易出口到日本的商品關稅上漲。反之,跨境電商直郵模式將會有更大空間,因為出口到日本的單件包裹價值在1000塊錢以下的,將收取零關稅和消費稅。2019年10月,日本政府將把消費稅從8%上調至10%,稅率提升在一定程度上有利于中國的跨境電商賣家,因為中國賣家在價格上本身就具有優(yōu)勢。最重要的一點是,日本樂天或許感受到了來自亞馬遜日本站的壓力。據(jù)悉,日本亞馬遜的APP下載量排名第二,僅次于日本樂天,且每個月大約有1624萬PC用戶和3296萬移動手機用戶訪問。2018年,亞馬遜日本還針對中國賣家推出了“亞馬遜客戶服務”項目CustomerServicebyAmazon(簡稱CSBA),即亞馬遜中國客服代替中國的專業(yè)賣家用日語處理消費者的客服需求,目前該項目仍處于免費階段?;蚴强吹缴虣C或是迫于競爭壓力,“遲到”的中國招商也許會給一貫保守的日本樂天帶來新的活力。差異化的打法高橋宙生曾稱,無論現(xiàn)在還是將來中國都絕對是樂天跨境業(yè)務最重要的市場之一?,F(xiàn)在來看,日本樂天似乎正驗證這一說法。然而,日本樂天進入中國之后因本土化問題而退敗,那么中國賣家入駐到日本樂天后又該如何運營呢?林雅志稱,樂天已經形成了自己體系的生態(tài)圈,包括手機、信用卡、支付等各鏈路,但是在收款上賣家仍需要借助第三方收款公司。另外,中國賣家還需要自己解決物流問題,日本樂天本身不提供跨境物流解決方案。值得注意的是,林雅志告訴一起惠,日本樂天的打法和其他跨境電商平臺的打法稍有區(qū)別,所以賣家還需注意以下幾點:第一,對于從國內淘寶天貓轉做日本樂天的賣家而言,不僅需要強大的美工,還需要前端的HTML(超文本標記語言),因為樂天更像是“步行街”,每個店鋪需要有自己的特色。第二,在推廣上,日本亞馬遜更加針對新品、單品投放cpc,而樂天是基于店鋪內用戶存量進行新品推廣,從而達到二次營銷的效果,所以獲取用戶顯得更加重要。第三,樂天沒有自營品牌,也沒有所謂的權重。第四,日本樂天的活動廣告帶來的流量大,所以很多推廣都是硬廣,剛開的店鋪廣告投入預計占總成本的15%左右。另外,平臺的流量在后期都會有瓶頸,所以賣家需要在后期專注SNS推廣和社交推廣引流,比如Facebook、Instagram、Line、Tiktok等。不難看出的是,日本樂天目前還沒有針對跨境領域制定一系列的物流和收款解決方案,對于在樂天面前還稍顯“青澀”的中國賣家而言,想要分一杯羹似乎沒有那么容易。
一起惠2019-04-22 09:20:00527 次
隨著電商的飛速發(fā)展,我們習慣于手機購物,很多組團購物的軟件也應運而生,像拼多多就是大家都很熟悉的平臺了,在這里大家可以買到很多實惠的商品,拼多多可以合并付款嗎?不可以。由于拼多多購物模式的原因,只能一件一件購買。只有同一個貨架上的商品才可以,而且商品不同還需要聯(lián)系客服,讓他給你備注信息。不同貨架,不同訂單是不可以一起結賬的。怎么購物?打開拼多多軟件。(請?zhí)崆巴瓿绍浖陌惭b與注冊工作)選擇自己心儀的商品。這個時候我們就能看到是否有人已經開團了,如果有人開團,我們就可以點擊“去參團”參加這個團購。拼多多兩人即可成團,開團的人即為團長,我們點擊“一鍵參團”。進行商品選擇(顏色、尺碼等)??梢栽谶x擇前提前與店家進行溝通,以免選擇錯誤,后期還需要在進行退換。填寫收貨地址,選擇支付方式,點擊“立即支付”進行付款就可以了。注意啦,如果要是沒有人開團,也就是看不到別人開團,就需要在第二步的時候選擇“一鍵開團”,就可以啦。開團后可以后,各位親們可以在個人中心的待成團中看到該商品等待成團,一旦有人拼團成功,則會顯示在待發(fā)貨中了,至于合并付款這樣的情況,是不可以的,和淘寶商城是不一樣的。
一起惠2019-04-18 09:41:47454 次
我們在淘寶上面購物的時候,經常會一次性購買幾款商品,然后再將不同店鋪的商品進行合并支付,可是在拼多多上面之前是行不通的,原因是它不像淘寶一樣有購物車這個功能,那么就在近期上線了這個操作。其實拼多多合并支付的意思就是指兩個及兩個以上不同商家合并在一起支付,另外拼多多是沒有購物車的,也就無法暫時保存想要購買的寶貝,如果是在同一個店鋪看中了兩個不同的商品,要想發(fā)一個快速也只能分開拍下付款,要是想要讓客服發(fā)一個包裹的話,那么就可以跟拼多多客服人員聯(lián)系,要求發(fā)送一個包裹。而現(xiàn)在不一樣了,拼多多的合并支付已經上線了,就意味著在拼多多上面也可以合并付款了,讓拼多多的購物變得更加的方便快捷了。具體操作流程如下:大家可以打開拼多多app-個人中心-商品收藏,右下角即可看到“合并支付”的按鈕。有什么用?其實這個支付功能在很多程度上提升了客戶的體驗感,也能大大的增加拼多多商戶的訂單量,因為拼多多合并支付功能有一個要求,那就是只能對已經收藏的寶貝進行合并支付,那這就很好的引導了顧客收藏商品,另外商家也可以設置好店鋪的推薦位,以及把跟店鋪主商品相關聯(lián)的商品設置好。比如說引流款則可以搭上利潤款、新款和爆款商品等,這樣就能夠合理的幫助商家們分配利潤,讓進店的流量最大化利用,而且還能夠提升店鋪的轉化和客單價。另外商家在打開商家管理后臺之后,還可以尋找營銷工具中的優(yōu)惠券,然后能夠看到后臺新增的全店立減券和全店滿減券,前者其實就跟多件優(yōu)惠活動差不多,能夠很好的幫助店鋪提升客單價,而后者則是大件優(yōu)惠,目的是促進轉化。要是合并支付能夠結合多件優(yōu)惠跟滿減券一起使用的話,又可以有效的提升店鋪高達20%的成交。另外商家也要優(yōu)化客服話術并且積極引導買家湊單,比如說告訴買家合并支付的操作流程,另外店鋪如果有優(yōu)惠券的話,也要告知消費者,刺激他們消費下單。其實拼多多合并支付就是為了讓商家們能夠更好地提高店鋪的轉化率和客單價,而對于買家來說,也希望擁有這樣的方式可以付款,因為每一次下單就付款一次會讓買家們覺得特別的麻煩。
一起惠2019-04-18 09:40:26466 次
如果大家是拼多多平臺的用戶,經常在平臺上購物,那么肯定對平臺上的一些規(guī)則是有所了解的,平臺上的新用戶可能不了解一些常用的規(guī)則,例如:拼多多組團成功不發(fā)貨該怎么處理,如何催促商家及時發(fā)貨,接下來小編就為大家詳細進行介紹。拼多多官方平臺對于拼多多商家的發(fā)貨時間是有明確規(guī)定的,一般最晚在成團后的48小時內,商家必須給予發(fā)貨,如果大家發(fā)現(xiàn)已經拼團成功,商家還遲遲不發(fā)貨,在訂單界面就有一個催促商家發(fā)貨的功能選項,大家直接點擊催發(fā)貨就好了。目前關于拼多多假貨、商家不發(fā)貨的信息非常的多,如果大家在平臺上購物,比較著急使用的話,小編建議大家先和賣家資訊下具體的發(fā)貨時間后,在進行提單支付提交,這樣就不著急著催商家發(fā)貨了。當然遇到了組團成功不發(fā)貨的情況,大家除了催促商家發(fā)貨之外,還可以進行退款申請,或者是對賣家進行投訴,聯(lián)系拼多多官方客服投訴賣家不按時發(fā)貨,讓平臺的客服幫大家催促商家按時發(fā)貨即可。以上就是小編為大家總結的關于拼多多組團成功不發(fā)貨該怎么處理的方法,如果大家在拼多多平臺購物時遇到此類情況可以參照以上方法進行處理。
一起惠2019-04-17 09:28:361103 次
在拼多多上面商家應該特別害怕延遲發(fā)貨所帶來的處罰吧?因為一旦被判為延遲發(fā)貨,那么商家就應該受到一定的處罰,因此商家們在發(fā)貨這一塊會特別的謹慎,可是又有什么辦法能夠有效的幫助各位拼多多商家避免延遲發(fā)貨呢?首先大家需要清楚的知道導致拼多多商家延遲發(fā)貨的原因主要有以下幾個方面,然后再針對不同的方面去解決這個問題。一、忘記上傳物流單號如果商家在發(fā)貨了之后忘記了上傳物流單號的話,那么可以根據(jù)以下兩種情況來分析和解決。首先要記得及時上傳正確的物流單號,另外一方面就是關注管理后臺-發(fā)貨管理-訂單管理中的即將延遲發(fā)貨的信息,看看是否有訂單。二、商家缺貨如果店鋪出現(xiàn)了缺貨的情況,那就應該要在第一時間主動去跟平臺報備。當申請了缺貨后,還需要向顧客賠付每一單5元的現(xiàn)金券,并且應該想辦法盡快調貨或補貨,在規(guī)定的時間內完成發(fā)貨,不然也會判為是延遲發(fā)貨且需要進行賠付。三、物流原因造成不能發(fā)貨這種情況需要更快快遞發(fā)貨,各位商家也需要多跟幾家快遞公司合作,能夠避免緊急情況或突發(fā)情況不能及時發(fā)貨的被動局面和處罰。四、0元入駐的延遲發(fā)貨如果是0元入駐的商家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的違規(guī)情形,只要累積達到了兩次及以上,又或者是當日違規(guī)涉及延遲發(fā)貨達到了10單或更多,那么就會面臨店鋪的商品全部被下架、禁止上架新品和發(fā)布新品等限制,需要商家繳存足夠的保證金并且處理完所有的違規(guī)事項,這樣才能被解除臨時限制。五、買家沒有及時申請退款一些買家在商家沒有發(fā)貨之前就要申請退款,商家就應該及時引導買家進行退款的操作,如果買家沒有申請推廣,那么就可以進行異常訂單投訴,也可以去拼多多商家服務的微信公眾號聯(lián)系客服處理,這樣也能很好的避免給賣家?guī)硌舆t發(fā)貨的處罰。如果各位拼多多的商家不想要因為延遲發(fā)貨而受到牽連或者是處罰的話,那么也可以提前進行預防,做到防范于未然,比如說面臨以上幾種情況時都應該要及時理智的處理,讓店鋪不出現(xiàn)延遲發(fā)貨的現(xiàn)象。
一起惠2019-04-17 09:27:32331 次
剛剛,非洲第一電商平臺JumiaTechnologiesAG在美國紐交所上市,開盤價為每股14.5美元。據(jù)招股書顯示,Jumia將出售1350萬股美國存托股票,籌集高達2.16億美元的資金。據(jù)一起惠了解,Jumia是2012年成立于非洲尼日利亞的電商平臺,前身由Sabunta和Kasuwa兩家公司合并創(chuàng)建而來,命名AfricaInternetGroup(簡稱“AIG”)。2016年AIG進行業(yè)務重組,將所有的業(yè)務歸到Jumia品牌名下,AIG更名為JumiaGroup,這也是Jumia發(fā)力的開端,直到現(xiàn)在。招股書顯示,Jumia在2018年營收為1.3億歐元(約1.49億美元),運營虧損1.69億歐元(約1.94億美元),年度凈虧損為1.7億歐元(1.95億美元)。其中,第四季度營收4380萬歐元,上一季度為3360萬歐元,上年同期為3660萬歐元;運營虧損為5290萬歐元,上一季度為虧損4060萬歐元,上年同期為虧損5090萬歐元。截至2018年12月31日,其平臺gmv為8.28億歐元(約9.48億美元,折合約63.589億人民幣),上年同期為5.07億歐元。事實上,Jumia從去年開始準備IPO,2019年1月份左右遞交資料,并于3月12日向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO(首次公開招募)申請書,尋求在紐交所掛牌上市。據(jù)一起惠了解,紐交所最快IPO的日期為提交IPO招股書后的第15天。打造閉環(huán)生態(tài)圈Jumia亞太區(qū)總裁Keefe表示,“此前,我們推測敲鐘時間是在年中7月左右完成,沒想到這么快迎來了敲鐘。”那么,提前敲鐘對Jumia的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有影響呢?Keefe稱,年初集團在做2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的時候就已經考慮到敲鐘的問題了,因此提前敲鐘,只是加快了戰(zhàn)略布局的進程,戰(zhàn)略方面只會做簡單調整。據(jù)一起惠了解,2019年Jumia為了滿足不同消費者的需求,將原有的JumiaMarket和JumiaGlobal兩個模塊的業(yè)務,劃分為四個模塊,打造全新的電商生態(tài)。第一個模塊為JumiaMall,主要上線高端產品,面向高端客戶,且這個模塊主要以全球品牌為主。第二個模塊為JumiaMarketplace,主要針對非洲本地賣家做線上銷售和促銷。第三個模塊為JumiaGlobal,主要促進國際賣家的業(yè)務增長。第四個模塊為JumiaOutlet,主要以低貨值非品牌產品為主。Keefe表示,原來這幾塊業(yè)務打算隨著預估的敲鐘時間上線,目前也都加快了進程,預估在5月份上線。針對不同的業(yè)務模式,Jumia配備了不同的物流模式。比如,在JumiaMall上線的產品必須要事先將產品備貨到Jumia的海外倉,平臺既可以統(tǒng)一把控品質也可以實現(xiàn)24-48小時配送。JumiaGlobal仍將是Jumia2019年發(fā)展的重點業(yè)務,類似于國內的天貓國際,而物流則以直郵的方式進入非洲市場,平臺保證配送時間在7-10天。值得注意的是,針對Jumiaoutler模塊,平臺建議商家將客單價定在2-3美金,最多不超過5美金,并采用郵政線路進行配送。Keefe表示,郵政線路現(xiàn)在依舊在設計中,估計將在5月底正式上線。面對平臺的各項電商業(yè)務來看,離不開Jumia2015年開始搭建的Jumiapay。該服務,目前已經覆蓋了Jumia涉足的6個地區(qū)的14個國家,其中只有肯尼亞還不能完全開放。招股書顯示,2018年第四季度,Jumia尼日利亞和埃及站點的訂單,有54%是使用Jumiapay完成支付?!俺藙倓偺岬降碾娚?、支付、物流,Jumia還有線下的酒店和餐飲業(yè)務?!盞eefe告訴一起惠,Jumia想要打造的是一個生態(tài)圈的商業(yè)閉環(huán)。目前,正在完善totalsolution的解決方案以做到進入非洲可以在Jumia享受一站式服務。引導賣家運營加大廣告和營銷投入針對Jumia重點發(fā)力的Global業(yè)務,有商家告訴一起惠,JumiaGlobal的入駐并沒有特別明顯的難點,只要具備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)Payoneer賬戶即可提交入駐申請。目前,商戶最關心的問題依舊是商品在非洲好不好賣,能獲得多少平臺的流量扶持,以及如何在初期快速出單等。招股書顯示,Jumia電商平臺的產品品類包括服裝、智能手機、家居和生活用品、快消品、美容產品、香水以及其他電子產品等。2018年,Jumia平臺上售出的商品90%由第三方賣家提供,剩余10%由Jumia直接售出,目的是增強主要品類和地區(qū)的消費者體驗。Keefe稱,JumiaGlobal針對以上一系列問題,建立了商戶管理團隊,為商戶解答各種運營、選品的問題和指導方案。包括指導賣家參與適合商戶品類的平臺活動,SKU的優(yōu)化,MABAYA付費推廣指導等等;同時,JumiaGlobal的團隊在每周二、周五都會有線上培訓,輔導商戶在平臺的運營。據(jù)一起惠了解,Jumia作為平臺方有全年的營銷日歷,各種T1級別平臺大促將覆蓋所有平臺賣家。針對國際賣家,Jumia也對T1活動做了量身定制并給國際賣家專門的活動流量。官方信息顯示,2014年,Jumia在尼日利亞推出“黑色星期五”活動;2015年,“黑色星期五”活動在尼日利亞吸引了230萬游客;2017年和2018年兩年時間,Jumia的“黑色星期五”均出現(xiàn)爆單的情況。招股書披露,截至2018年12月31日,Jumia平臺的活躍賣家數(shù)為8.1萬,活躍消費者數(shù)為400萬,相交于2017年的270萬增長了48.1%。年交易額(GMV)由2017年的5.071億歐元增長至2018年的8.282億歐元;營收由2017年的9400萬歐元增長至2018年的1.306億歐元。Keefe表示,IPO之后,Jumia將從終端用戶的市場營銷、平臺大數(shù)據(jù)分析、非洲本地的物流和配送等做持續(xù)投入;另外,今年上線的名叫“RALSEACLAIM”的客服系統(tǒng),就是專門為國際賣家遇到困難時,與Jumia客服團隊聯(lián)系的快捷通道;同時,JumiaGlobal團隊計劃推出針對中國賣家的中文后臺。穩(wěn)住“第一”并不好做即便Jumia已經成為非洲市場的獨角獸企業(yè),資本青睞的“天之驕子”,想要一直保持第一的地位也并非易事。據(jù)一起惠了解,目前,業(yè)界對于Jumia的評價主要有兩個,一個是“非洲的亞馬遜”,一個是“非洲的阿里巴巴”。Keefe則更加認同后者。"2019年的重點還是從JumiaGlobal入手,除了線上B2C業(yè)務增加的兩個業(yè)務模塊,未來也將在線上B2B和線下B2B加大布局。目前,B2B的業(yè)務量很少,只占集團的25%。"Keefe說道。另外,以往Jumia一直都是復制國內外較好的發(fā)展模式,但是未來要想一直當?shù)谝痪鸵粩鄤?chuàng)新,引領非洲的電商市場。事實上,今年2月份Jumia對外公布上市后,非洲另一個電商平臺Konga也宣布將在2020年上市。而這兩家在非洲市場同時期創(chuàng)立的電商平臺,曾經也因為自稱第一而激烈地競爭。如今,Jumia或許依舊是Konga的對標企業(yè)。Konga也是成立于尼日利亞的非洲本地電商平臺,擁有自己的物流網絡,在尼日利亞的各個地方都有取貨點和配送中心。其在2014年開設了第三方賣家市場。除此之外,非洲目前還有幾家電商平臺可能對Jumia造成沖擊:Kilimall成立于2014年7月肯尼亞首都內羅畢,是第一家進入非洲互聯(lián)網行業(yè)的亞洲企業(yè),也是中國唯一的“非洲本土+中國跨境”電商平臺公司,是一個集多國營銷、交易支付、訂單處理、倉儲配送等功能于一體的一站式非洲電子商務服務平臺。在過去的4年中,Kilimall融入了非洲基因和當?shù)靥厣?,也在打造全球供應鏈和跨境支付體系,還建立了非洲本土品牌營銷、本土倉儲物流、本土客服等運作團隊和服務體系。Keefe稱,近兩年,Kilimall更加偏向于B2B運營,針對線下采購商,與Jumia的B2B業(yè)務并不沖突,各有專攻。Kikuu成立于2015年,作為專注于物流基礎建設的新起之秀,目前在加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達以及尼日利亞等國家線下鋪設取貨點。其中,除了加納屬于自營性質,其他國家均為加盟制。據(jù)一起惠了解,Kikuu自成立就屬于B2C的第三方平臺,而平臺平均客單價相對較低,類似于國內的淘系產品。這與Jumia今年發(fā)力的Jumiaoutlet或將產生直接競爭。另外,非洲當?shù)剡€有一家老牌電商平臺Takealot,成立于2010年,在約翰內斯堡,德班和開普敦開設并不斷擴大倉庫。這家南非電商平臺還為平臺賣家提供倉儲、配送和客服等服務。該公司于2014年與非洲最大的電商和數(shù)字化企業(yè)Naspers旗下的電商平臺Kalahari合并,于2017年第三次Naspers的追加投資也說明其發(fā)展勢頭不可小覷。Keefe稱,Jumia作為第一個在納斯達克上市的非洲電商企業(yè),首先意味著非洲的科技公司獲得了全球金融資本的認可;其次,也意味著非洲電子商務正在快速崛起,4億的互聯(lián)網用戶正在打破線下分銷渠道的瓶頸,通過線上滿足日常生活的各項需求。
一起惠2019-04-13 09:10:19492 次
現(xiàn)代人越來越多的喜歡在網上買東西,因為方便又節(jié)省時間,而且可以貨比百家,可謂是逛街購物的好地方,網購達人推薦網購注意事項,四個省錢攻略來幫你。網上購物要貨比百家在實體店買東西會貨比三家,在網上購物可以貨比百家。在網上一旦碰到喜歡的,不要急于購買,把相關商品列表按照類別、地域、價格、品牌等條件限定分類,按高低價格順序來選擇,同樣價格的前提下,選擇郵費低級別高的店鋪。由于一般郵費都是買家出,假如一次購買多件商品而又不超重,只算一個郵費,這樣就比較劃算。想買物美價廉的東西,就要多動動嘴皮子,一般信譽度中等的賣家都是掌柜本人在線,比較好說話,混熟了,打折送禮之類的自然是少不了。信用評價比鉆石皇冠重要淘寶網上有100多萬家網店,進入一家網店之后,要注重看哪些方面呢?一般購物指南的方向為:首先看整個網店是否專業(yè),從圖片、店鋪裝修、商品分類、商品介紹等方面看;其次看信用評價,鉆石還是皇冠不重要,重要的是顧客的評價留言,好評的留言就沒什么看頭了,中評和差評都要看一看,由此判定這個賣家是否值得信賴。在選擇商品的時候,先看照片,最好是實物拍攝的,并且有細節(jié)圖;再看商品說明,了解商品的具體信息;另外還要看售后服務、退換貨等條款,這個非常重要;最后還要看售出的記錄,買的人多不多,評價如何。合理為自己維權網上購物要正確合理地利用好自己的評價權和投訴權,賣家都會很在意客戶的評價,假如有什么不滿足盡管跟賣家提出你合理合適的要求。碰到惡意欺騙的賣家也可以投訴,網站客服都會有人處理你的投訴請求,不要嫌麻煩。安全第一省錢第二物美價廉是網購的目標,武漢網商動力總經理廖江濤提醒:切不可為了圖方便、想省錢而忽略了安全問題。自己的賬號密碼和支付密碼、網銀密碼,不要設置太簡單,也不要設置成一樣。對于價格便宜得離譜的商品要非凡小心,切不可直接將錢打到對方賬戶,而要使用支付寶。
一起惠2019-04-11 10:04:00363 次
近日,央視新聞曝光網購渠道購買的假發(fā)水大多都是假冒的,消息一出驚呆網購的小伙伴。起因是近日有消費者反映,網購渠道購買的洗發(fā)水是假冒的,央視對此進行了一些調查。分別在1號店。淘寶網等網絡渠道購買了8瓶洗發(fā)水,通過400客服電話驗證發(fā)現(xiàn),有3瓶確認為假冒,2瓶無法確認真?zhèn)?,剩?瓶為正品。隨即,央視方面與網購店家取得了聯(lián)系,并求證洗發(fā)水真假。商家為了證明自己所售洗發(fā)水并不是假冒的,特別聲稱通過掃描產品條形碼的方式證明這些洗發(fā)水確實是他們所說的正品。而當央視記者與這款洗發(fā)水的所屬公司取得聯(lián)系時,該公司的客服人員卻說,商品條形碼是不具備辨別產品真?zhèn)喂δ艿摹?jù)悉,這些假冒洗發(fā)水都是最差的化工原料制作而成,可致癌、影響小孩器官發(fā)育、致孕婦流產死胎。到底如何選擇洗發(fā)水?一、購買洗發(fā)水的時候最好將洗發(fā)和護發(fā)功能分開,像市面上的洗護合一的產品對頭發(fā)清潔力度不夠且不符合科學。二、成人和幼兒的洗發(fā)水應該分開使用,不同的年齡階段所需要的洗發(fā)元素不一樣。成人洗發(fā)水的化學成分較多,給幼兒使用會對健康有影響。三、不同發(fā)質應選擇對應的洗發(fā)水,含硅元素的洗發(fā)水最好少用。寧愿多洗頭,也少用清潔效果太強的洗發(fā)水。
一起惠2019-04-10 10:09:41537 次
很多想要在淘寶的創(chuàng)業(yè)者,可能是因為看到身邊有朋友發(fā)家致富,覺得可以嘗試,但又會又些膽怯,因為淘寶發(fā)展到今日,人口的紅利期已經過去了,就會出現(xiàn)這樣的疑問,2019淘寶開店還賺錢嗎?其實賺不賺錢主要還是看你想不想賺了。首先,如果是剛進入電商行業(yè)的話,肯定會去和同行,同類型的店鋪進行比較,而每個行業(yè)都是有巨頭的存在,或許有的人就會覺得,和那些在行業(yè)里面已經有了知名度,然后又有資金實力的商家比起來,似乎很難獲得成功。實際上,這是一個思維上的誤差,如果調轉一下思路,利用好他們的數(shù)據(jù)作為你發(fā)展的前期經驗和基礎,如果能找到他們遺漏的細節(jié),那就將成為你成功的關鍵。之后可以會考慮的問題就是在推廣上,眾所周知的是要想有一定的流量基礎不可避免的會用到付費的流量推廣。對于付費推廣,很多地方會了解到的一些情況,比如花費了很多錢,結果都打了水漂。其實這也是一個誤區(qū),認為付費的推廣都是高價的,不可把控的。其實,也存在著低價的流量入口,仔細的發(fā)現(xiàn),去經營,一樣可以取得不錯的效果。還有一種擔心的情況可能會出現(xiàn)在一些熱門類別的產品上。在熱門類別的產品上,往往產品的同質化現(xiàn)象非常嚴重,而且這類產品因為眾多的商家都有,是不能夠再打價格戰(zhàn)的,那怎么樣可以讓這類型的產品能夠做到有一定的特殊性呢?這就關系到的是店鋪本身的裝修,客服的質量,產品的編輯和優(yōu)化等方面,每一個方面都是細節(jié),當你的細節(jié)傳遞到了客戶的心中,那就獲得了比價格更加強大的方式。所以說,如果你還在為“在2019淘寶開店還賺錢嗎?”這個問題所能困擾的話,可以針對你的問題,從不同的角度去入手,只有你想不想做的問題,能做到就可以賺到。
一起惠2019-04-04 10:51:18292 次