小區(qū)
對于租房黨和裝修黨來說,搬動家具、家電是一件非常讓人頭疼的事情。尤其是像電視這種大件易損壞的家電,自己有心無力也擔(dān)心師傅會碰壞。不過,使用小米/Redmi電視的朋友有了新選擇了!近期,小米終端服務(wù)平臺上線“電視移機”服務(wù),可以為你將已安裝的小米電視或Redmi電視轉(zhuǎn)移至其他位置重新安裝,包含工程師上門、拆機、移機并安裝、完成調(diào)試、打掃環(huán)境共計五個步驟,收費60元起。值得注意的是,小米電視移機服務(wù)僅支持同地址移機和同小區(qū)移機兩種情況,跨區(qū)域移機需要支付拆機+安裝費用,且需要用戶自行安排運輸。其中同地址移機是指同一個室內(nèi)、同一個樓層、同層上下樓搬移;同小區(qū)移機是指自用戶所住樓層單元起1km內(nèi)搬移。這么看來,對于需要遠距離移機的朋友來說顯得不太實用。此外,98寸及以上的大尺寸電視,在搬運的過程中將單獨收取樓梯搬運費,3層及以下免費,3層以上則每層收取30元。
一起惠返利網(wǎng)2022-07-11 11:17:29663 次
1.確認(rèn)真實物流如果收到了莫名的快遞物流信息或者是物流公司發(fā)來的信息,不要慌張,如果沒有網(wǎng)購的東西就先確認(rèn)有沒有家人或是朋友給你寄了快遞,如果有網(wǎng)購的話就可以直接確認(rèn)物流信息,如果貨都沒到這邊騙子就來了就非常好辨認(rèn),直接不用理會就可以了。2.先驗貨后簽收如果是貨到付款的貨物,建議各位務(wù)必要先開箱驗貨后再簽收,貍貓換太子的事件發(fā)生的可是非常多的,如果快遞員有讓你付款的要求時,一定要要求開箱驗貨后再付款,就算快遞沒有付款的要求,先開箱看看貨物是否有缺失也是比較保險的。3.不填寫私人地址盡量將快遞寄到公司之類的公共地址,不方便的話可以不具體填寫個人住宅地址,有小區(qū)物業(yè)或是門衛(wèi)簽收,不要將家里的門牌號這類非常詳細的地址透露出去。4.隱藏個人信息收到貨之后,不要隨便就把快遞盒子丟掉了,上面粘著的快遞單上可是有你的全部信息的,名字、電話和詳細家庭住址都再快遞上一目了然,建議大家丟掉快遞盒子之前用筆吐掉或是撕掉個人信息部分。在這里還有個小妙招要告訴大家,用花露水往個人信息部分噴一噴,你就會發(fā)現(xiàn)那些字都不見了哦。
一起惠返利網(wǎng)2020-07-17 10:12:51527 次
日前,中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于在有效防控疫情的同時積極有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》,明確提出要完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施,允許快遞人員進入社區(qū)(村)配送?!兑庖姟诽岢?,要積極有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn),包括分區(qū)分級恢復(fù)生產(chǎn)秩序、推動全產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn)、推動服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市。在推動服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市方面,低風(fēng)險地區(qū)由經(jīng)營者自主決定復(fù)工復(fù)市時間,對文化旅游、餐飲及空間密閉且人員集中的場所,通過預(yù)約、分流限流等控制人員密度。在防控措施到位的前提下,有序推動各類商場、市場復(fù)工復(fù)市。全國性文體活動及跨省跨境旅游等暫不恢復(fù)。完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施,允許快遞人員進入社區(qū)(村)配送。據(jù)了解,在3月9日國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布會上,從事快遞11年、中通快遞北京廠洼路網(wǎng)點的快遞員李杰,在被問及疫情期間工作遇到的最大困難時,他表示由于大部分小區(qū)封閉管理,導(dǎo)致他的快件量送的太少,去年每天可以送三百單,現(xiàn)在只能送一百單。他也呼吁在確保快遞員健康的前提下,能夠讓快遞員進入社區(qū),以提高快遞投放的效率。
一起惠返利網(wǎng)2020-04-14 10:18:00703 次
疫情如何影響格力業(yè)績?董明珠首次提到具體數(shù)字:200億元。同時她也對格力跨界造手機、汽車、芯片作出反思。對中美制造業(yè)之爭,董明珠強調(diào),格力一萬幾千個研發(fā)人員,沒有一個是外國人。3月29日,董明珠在接受央視采訪時表示,格力2月份因疫情損失200億元,一季報一定是不好看的。但她相信情況很快會轉(zhuǎn)變。以空調(diào)為例,當(dāng)“溫度達到30度的時候,這個需求量是非常大的,疫情的沖擊總是會過去的”。同時她強調(diào),疫情的影響是普遍的,不要恐慌?!?0后的孩子,在改革開放這幾十年當(dāng)中,還沒有經(jīng)歷過什么。從樂觀的角度講,這是一次鍛煉,讓這批孩子們開始意識到自己的責(zé)任?!睂τ跇I(yè)績下滑,董明珠此前就提出過警告:首先小區(qū)封閉不能搞上門安裝,其次商場全部關(guān)閉不能賣東西?!案窳衲暌欢ㄊ窍禄?,因為二月份基本一個月都沒有銷售,往年銷售一百幾十億、兩百幾十億?!钡J(rèn)為,今天的下滑給你準(zhǔn)備了明天更多的市場。董明珠還提到,格力今年還要招5000名大學(xué)生,意味著現(xiàn)在有15個研究院。今年疫情期間,很多學(xué)校向格力求助說,學(xué)生面臨找工作難的問題,而董明珠則不想因為疫情放棄對研發(fā)隊伍的培養(yǎng)。這些研發(fā)崗位可能與格力進軍醫(yī)療領(lǐng)域有關(guān)。此前格力曾宣布,要拿10億元投資醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域,做“醫(yī)療的高端”。董明珠認(rèn)為口罩、口罩設(shè)備、體溫計等的科技含量并不高,國家缺少很多核心科技,出現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備短板,比如G3的救護車。對此格力將在疫情后增加醫(yī)療板塊。對此有人擔(dān)心,10億元放在高端醫(yī)療設(shè)備是九牛一毛,格力過去跨界做芯片、手機也并不成功。但董明珠并不覺得此前做芯片和手機是“打水漂”,而是空調(diào)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)自研芯片,手機、新能源汽車也要有培育過程。她強調(diào),格力的報表業(yè)績并沒有因此受影響,“大家認(rèn)為市場沒有買到你的東西,就是失敗了,我并不這樣看?!?月4日國家開始加快推進“新基建”,對制造業(yè)的發(fā)展路徑提出指導(dǎo)。董明珠認(rèn)為,新基建的關(guān)鍵在于“新”,在于科技屬性,而非基礎(chǔ)設(shè)施。格力已對智能設(shè)備作出全產(chǎn)業(yè)鏈布局,而背后支撐的則是智能裝備,比如大型加工中心、臥式機床等等,都需要技術(shù)投入。格力能做的就是“在創(chuàng)造價值的過程中有擔(dān)當(dāng)”。在訪談中央視還提到,美國希望將制造業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移回美國。董明珠強調(diào),“格力電器一萬幾千個研發(fā)人員,沒有一個外國人,全部都是中國的高校畢業(yè)生。”過去人們崇拜美國和日本的空調(diào),但她認(rèn)為格力逐漸扭轉(zhuǎn)了這一觀念。她強調(diào),中國是最好的投資的地方,要通過自主研發(fā)成為強者,比起制造業(yè)國別之爭,這才是格力始終堅持的方向。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-31 10:15:43599 次
3月11日消息,拼多多發(fā)布的2019年第四季度及全年財報顯示,2019年,平臺成交額突破萬億大關(guān),全年GMV達人民幣10066億元,較上一年同期的4716億元增長113%。截至2019年底,拼多多平臺年活躍買家數(shù)達5.852億,單季度凈增4890萬,較上一年同期凈增1.67億。在過去的一個季度中,以用戶數(shù)計算,阿里、拼多多、京東三大電商平臺的單季凈增用戶分別為1800萬、4890萬和2760萬。同時,2019年第四季度,拼多多APP平均月活用戶數(shù)達4.815億,單季度凈增5190萬,較上一年同期凈增2.09億;2019年第四季度,平臺實現(xiàn)營收107.9億元,全年實現(xiàn)營收301.4億元,較上一年同比增長130%。非通用會計準(zhǔn)則下(NON-GAAP),拼多多平臺第四季度經(jīng)營虧損13.4億元,對比上一年同期為21.1億元,對比三季度為21.2億元,同比、環(huán)比均收窄。用戶年平均消費額1720元同比增長53%財報顯示,2019年四季度,拼多多活躍用戶規(guī)模和用戶粘性繼續(xù)保持增長。截至2019年底,拼多多年活躍買家數(shù)達5.852億,單季度凈增4890萬,較上一年同期凈增1.67億。2019年Q3及Q4兩個季度,拼多多活躍買家數(shù)凈增1.02億。2019年,在持續(xù)性模式和產(chǎn)品創(chuàng)新的帶動下,平臺的用戶粘性不斷上升。第四季度,拼多多APP平均月活用戶數(shù)達4.815億,單季度凈增5190萬,較上一年同期凈增2.09億。2019年Q3及Q4兩個季度,拼多多月活躍用戶凈增1.16億。2019年,拼多多活躍買家的年平均消費額進一步增長至1720.1元,較上一年同期的1126.9元增長53%。履行5.85億用戶物資保障“新冠疫情”爆發(fā)后,拼多多為平臺5.852億用戶以及全民抗疫工作提供必要的支持與幫助。1月23日,拼多多上線“抗疫專區(qū)”,設(shè)立6億元應(yīng)急資金,對疫情防控相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品進行全面覆蓋。同時,拼多多協(xié)調(diào)國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生用品生產(chǎn)資源,并統(tǒng)籌調(diào)度國際醫(yī)療資源,確??挂邞?yīng)急用品維持足量供給。截至2月底,拼多多“抗疫專區(qū)”累積補貼超過1.8億件抗疫防護用品。此外,拼多多還聯(lián)合湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部指定銷售渠道,向湖北地區(qū)每天定向提供300萬只、售價低于2元的一次性口罩。隨著全國性大復(fù)工的到來,目前,拼多多的口罩日供應(yīng)量已經(jīng)升至1000萬只。為維持特殊時期商品供應(yīng)的穩(wěn)定有序,幫助平臺生態(tài)內(nèi)的商家共克時艱,1月底,平臺首批劃撥10億元專項資金,為每一筆發(fā)貨的訂單提供2至4元的專項補貼,以激勵商家保障消費者物資需求,降低商家的運營和現(xiàn)金流壓力。不僅如此,拼多多還積極馳援抗疫前線。1月29日,拼多多捐贈1億元資金,聯(lián)合浙江大學(xué)共同成立“病毒感染性疾病防控專項基金”,用于支持病毒感染和呼吸道疾病的預(yù)防和控制研究。同時,拼多多還通過全球集采的方式,馳援湖北等抗疫前線。1月底,拼多多成立抗疫工作組,針對重點抗疫前線展開援助。期間,拼多多先后調(diào)配德國、俄羅斯、阿聯(lián)酋等十多個國家和地區(qū)的國際醫(yī)療資源,累積向武漢、黃岡、孝感等地區(qū)捐贈超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服等物資,并響應(yīng)93家各地組織和機構(gòu)的求助,以“點對點”捐助的形式將救援物資運送到前線急需單位。年營收突破300億元財報顯示,2019年四季度,平臺實現(xiàn)營收107.9億元,較上一年同期的56.5億元同比增長91%。2019年全年,平臺實現(xiàn)營收301.4億元,較上一年同期的131.2億元同比增長130%。其中,營收增長主要源自平臺在線營銷技術(shù)服務(wù)收入的增長。四季度,平臺在線營銷技術(shù)服務(wù)收入為96.9億元,較上一年同比增長91%。2019年全年,平臺在線營銷技術(shù)服務(wù)收入為268.1億元,較上一年同比增長133%。2019年,拼多多不斷加大對于商家的支持力度,平臺始終堅持“0傭金”政策,除支付給支付機構(gòu)的千分之六手續(xù)費外,平臺不向商家收取任何傭金。2019年,平臺總經(jīng)營費用為323.4億元,其中銷售與市場推廣費用為271.7億元。Q3、Q4兩個季度,平臺銷售與市場推廣費用達161.8億元,“百億補貼”的實際補貼費用超過百億元。2020年,拼多多進一步加大直接投資用戶的力度。2月,拼多多推出“百億補貼節(jié)”,補貼力度從此前的20%最高增長至50%。在此推動下,“百億補貼節(jié)”上線24小時即售出超過500萬件品牌商品。四季度,拼多多經(jīng)營虧損為21.35億元,對比上一年同期為26.41億元,對比三季度為27.92億元。非通用會計準(zhǔn)則下,平臺經(jīng)營虧損為13.37億元,對比上一年同期為21.13億元,對比三季度為21.24億元,同比、環(huán)比均縮窄。四季度,平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為17.52億元,對比上一年同期為24.24億元,對比三季度為23.35億元。非通用會計準(zhǔn)則下,平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為8.15億元,對比上一年同期為18.96億元,對比三季度為16.60億元。四季度,平臺現(xiàn)金流繼續(xù)維持增長,當(dāng)季經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流為95.98億元,對比上一年同期為57.32億。2019年全年,拼多多經(jīng)營虧損為85.38億元,對比上一年同期為108.00億元。非通用會計準(zhǔn)則下,平臺經(jīng)營虧損為59.81億元,對比上一年同期為39.58億元;拼多多歸屬于普通股股東的凈虧損為69.68億元,對比上一年同期為102.98億元;非通用會計準(zhǔn)則下,平臺歸屬于普通股股東的凈虧損為42.66億元,對比上一年同期為34.56億元;拼多多經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流為148.21億元,較上一年同期的77.68億元維持翻倍增長。截至2019年底,拼多多平臺現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物及受限資金為人民幣333億元,對比上一年同期為305億元??挂咧r(nóng)財報顯示,2019年,拼多多平臺研發(fā)費用為38.70億元,較上一年同期的11.16億元增長247%,平臺研發(fā)費用占收入比達12.8%,高于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均水平。拼多多的技術(shù)研發(fā)主要投入中國農(nóng)產(chǎn)品上行體系建設(shè)。2019年,拼多多實現(xiàn)農(nóng)(副)產(chǎn)品成交額1364億元,農(nóng)(副)產(chǎn)品年活躍買家數(shù)達2.4億,較上一年同期增長174%。期間,拼多多相繼探索、實踐“多多農(nóng)園”等創(chuàng)新扶貧助農(nóng)模式,有效幫助貧困地區(qū)農(nóng)戶增產(chǎn)增收。截至2019年底,平臺農(nóng)(副)產(chǎn)品活躍商家數(shù)量達58.6萬,直連農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者超過1200萬人。在此基礎(chǔ)上,拼多多進一步提出農(nóng)業(yè)“兩臺四網(wǎng)”目標(biāo),將創(chuàng)建中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺以及中國最大的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)平臺,形成更有利于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者的生產(chǎn)要素和價值分配機制。“新冠疫情”爆發(fā)后,農(nóng)產(chǎn)品供給出現(xiàn)短期失衡現(xiàn)象。針對急速上升的線上需求和陷入停擺的線下流通渠道,拼多多采取了一系列專項行動,帶動超過400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)的上行通路恢復(fù)暢通,保障了城市居民不出小區(qū)、無接觸式服務(wù)的物資需求。此外,拼多多于2月10日正式上線“抗疫農(nóng)貨”專區(qū)并設(shè)立5億元商品補貼資金,集中解決農(nóng)產(chǎn)區(qū)包括230多個國家級貧困縣農(nóng)特產(chǎn)品的銷路問題。期間,平臺聯(lián)合多地政府及數(shù)十家媒體,通過市縣長直播帶貨、全社會征集滯銷農(nóng)產(chǎn)品信息等方式,累積帶動超過8.4萬噸農(nóng)產(chǎn)品“出村進城”,保障了特殊時期的農(nóng)戶收入。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-12 09:51:14630 次
電商時代的飛速發(fā)展也催生著物流水平的不斷提高加速,在網(wǎng)上購物成為一種潮流過后人們對于物流的速度也有了一定的要求,畢竟消費者還是很想快一點收到自己購買的商品的,同時開網(wǎng)店的賣家們設(shè)置一些物流的時效保證更能讓買家有安全感也能在一定程度上提高轉(zhuǎn)化,就拿天貓的晚到必賠來說就是一個不錯的設(shè)定,但很多小伙伴對于天貓國際晚到必賠還不是很清楚,還有些疑惑晚到必賠的真實性,下面開淘小編就為大家詳細講解一下。一、什么是晚到必賠?晚到必賠是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外,買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后,商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的(已買到訂單標(biāo)識頁面注明“X月X日必達”,X日指當(dāng)日24:00:00前),預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn),商家需向買家支付違約金。二、超時怎么賠付?天貓國際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;商家在海外發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴,否則天貓國際有權(quán)不予受理。三、天貓國際晚到必賠真的賠嗎?不賠的原因是什么?1.因為大部分的商品在寄出的時候,賣家會要求買家上傳有關(guān)于消費者的正確的并且是真實的身份證的信息,那么如果因為您沒有提供這個信息給賣家的話,那么導(dǎo)致沒有辦法正常發(fā)貨的,從而讓您的商品晚到的話,是不用進行賠付的。2.很多小伙伴可能在購買的時候因為填寫收貨的信息的時候,因為地址錯誤從而導(dǎo)致在寄出以后需要再次的進行修改地址,以及出現(xiàn)了您填寫的收貨信息不完整或者是錯誤而導(dǎo)致了您的商品遲遲無法送到您的手中的話,那么也是不用進行賠付的。3.那么有些買家在購買商品的時候?qū)⑹肇浀牡刂诽顚懺诹俗约业男^(qū),但是由于小區(qū)不允許快遞小哥進去送件話,或者是因為需要放在代收點從而導(dǎo)致了您的商品沒有按照指定的時間送達到您的手上的話,那么也是不用進行賠付的。4.那么如果買家在周六周日或者是一些節(jié)假日內(nèi)沒有接受郵件導(dǎo)致的延遲收貨,以及因為一些暴虐的天氣等等不可抗力所導(dǎo)致的延誤的話,那么也是不用進行賠付的??偠灾褪侨绻驗橘I家的原因從而導(dǎo)致了購買的商品不能夠在承諾的時間內(nèi)準(zhǔn)時的送到買家手里的話,那么就算產(chǎn)生了延遲的話,也是不用產(chǎn)生晚到必賠的賠償責(zé)任的。所以在申請賠付之前一定要弄清楚是不是因為自己的原因,從而導(dǎo)致不能按時收貨的。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-05 10:13:10567 次
2月22日消息,《電商報》獲悉,當(dāng)日下午,湖北省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會,介紹全省疫情防控醫(yī)療物資和生活物資保障情況。湖北省商務(wù)廳廳長秦軍表示,疫情發(fā)生以來,在湖北的電商平臺,克服了用工不足、運力不夠等困難,在生活必需品的保障方面做出了貢獻。據(jù)不完全統(tǒng)計,26家電商平臺在2月20日這一天一共接單22萬單,運送1337噸生活必需品。據(jù)介紹,為支持電商平臺更好發(fā)揮作用,做了以下幾項工作。一、將電商平臺企業(yè)納入保供重點企業(yè)名單目錄,并提供綠色通道支持。二、協(xié)調(diào)武漢市將市級儲備物資在供應(yīng)上優(yōu)先保障電商平臺。三、在運力方面,武漢市調(diào)動公共汽車給各個區(qū),服務(wù)電商平臺。湖北商務(wù)廳還協(xié)調(diào)了順豐集團這樣的社會企業(yè)助力電商平臺。四、針對電商平臺用工不足,專門制定電商平臺用工返回武漢的工作方案,已經(jīng)下發(fā)到各個地方去執(zhí)行。另據(jù)湖北省副省長曹廣晶在發(fā)布會上介紹,自從實行更嚴(yán)格的小區(qū)封閉管理、社區(qū)管理以來,生活物資保障矛盾面臨著新的問題、新的挑戰(zhàn)。所有商家都要改變經(jīng)營方式,購物習(xí)慣也要從過去個人逛商場、逛超市變成現(xiàn)在盡可能封閉在家里,盡可能減少外出、減少人員聚集,切斷傳染機會。購物方式、供應(yīng)方式都要盡可能實行線上購物,配送到家、配送到小區(qū)。配送到家難度非常大,總體來講,現(xiàn)在提倡團購、網(wǎng)上下單,把社區(qū)企業(yè)、物流企業(yè)組織起來,確保生活物資的供應(yīng)。
一起惠返利網(wǎng)2020-02-25 10:04:57608 次
1998年6月18日,“京東多媒體”(京東前身)在中關(guān)村一棟由鐵條焊成的臨時建筑中宣布成立,營業(yè)面積3平米,年費用1.2萬。這是當(dāng)時中國最生機勃勃的一塊土地,四海、中海、海龍、鼎好、中關(guān)村e世界等電子賣場在這片小小區(qū)域先后落地,無數(shù)懷揣夢想的年輕人在此上演創(chuàng)富神話。有中關(guān)村最早期的攤主對《深網(wǎng)》如此描述,“可能一個背著大蛇皮袋從身邊走過的中年男人,就是月收入超過10萬元的超級富翁?!比绻怀鲆馔獾脑?,“京東多媒體”創(chuàng)始人劉強東本會像那些“中年男人”一樣,從月入一萬到月入十萬甚至月入百萬;從一個攤位由小做大、由單店做多店再到連鎖店;隨著十年后電商行業(yè)崛起實體零售衰落,這個已經(jīng)撈到了第一桶金的宿遷小子可能會轉(zhuǎn)型做個成功的淘寶店,或者重開餐館也是個不錯的選擇。可非典爆發(fā)改變了這條本來緩慢上升的曲線,消費者們拒絕出門讓線下零售行業(yè)受到致命打擊,劉強東以及他的同行們不得不躲在家里,一籌莫展。但機與危相伴而生,最終有冒著被感染風(fēng)險偷偷溜回北京的銷售經(jīng)理,在劉強東辦公室里提出了利用互聯(lián)網(wǎng)來銷售公司存貨的辦法。此時劉強東并未意識到電商的魔力,一位在中關(guān)村時期劉強東的合作伙伴如此對《深網(wǎng)》描述日后的電商行業(yè)霸主:“當(dāng)時劉強東和中關(guān)村的一般人沒有區(qū)別,甚至和那些普通的小販相比還有一點點的木訥,但做生意很精明,看趨勢也很準(zhǔn)?!苯裉炜磥?,京東最初網(wǎng)上銷售的方式堪稱簡陋:在論壇上發(fā)布信息,感興趣的消費者通過論壇聯(lián)絡(luò)京東后匯款購買商品。不過“看趨勢很準(zhǔn)”讓劉強東和京東最終在中關(guān)村諸多“螞蟻雄兵”中脫穎而出,一年后,嘗到甜頭京東全面轉(zhuǎn)型電商。多年后劉強東曾坦率地對媒體表示,京東商城與其說是一個靈感激發(fā)出來的產(chǎn)物,還不如說是一個在絕境下被逼出來的產(chǎn)物。另一個被逼誕生的產(chǎn)物則是618大促前身“月黑風(fēng)高”,在那個品牌廠商對商品擁有極為嚴(yán)格定價權(quán)的年代,別說日后電商行業(yè)極為嫻熟的價格戰(zhàn),就連短時間低價促銷都不可想象。京東不得不趁夜色掩護搞一些限時秒殺,以此回饋忠實用戶,在此之后“月黑風(fēng)高”成了傳統(tǒng),每年都會在“紅六月”選一天固定時間進行。隨著京東、阿里巴巴先后赴美上市,618和雙十一成為中國電商行業(yè)每年最關(guān)鍵的兩個節(jié)點。京東零售大促營銷負責(zé)人陳子豪對《深網(wǎng)》表示,每年雙十一結(jié)束后開始啟動618籌備工作,而在618結(jié)束之后則開始啟動雙十一準(zhǔn)備工作。近年來,蘇寧、拼多多等電商平臺以及更多品牌方選擇在這兩個超級狂歡日發(fā)力,從618到雙十一再從雙十一到618成為成為中國電商行業(yè)、零售行業(yè)的常態(tài)。今年618,京東交出的數(shù)字是:從2019年6月1日0點到6月18日24點,累計下單金額達2015億元。從“月黑風(fēng)高”到618劉強東租下柜臺后的幾年里,中國電商行業(yè)正處在第一個迅速發(fā)展時期:美商網(wǎng)成為首家進入中國的海外電商網(wǎng)站并獲得多家美國VC千萬美元級別投資,隨后阿里巴巴正式注冊成立;1999年8月,邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺易趣網(wǎng);同年5月,有著中國電子商務(wù)第一人頭銜的王峻濤創(chuàng)立了8848網(wǎng)站并融資250萬美元;幾個月后,李國慶和夫人俞渝仿照亞馬遜創(chuàng)辦后來中國第一家上市電商平臺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2004年,京東多媒體網(wǎng)jdlaser.com正式開通。在網(wǎng)頁背后提供支撐的是一個草臺班子,大多數(shù)代碼由社會學(xué)專業(yè)出身、自學(xué)編程的劉強東自己編寫,主要助手是通過論壇銷售光磁產(chǎn)品結(jié)識的曹鵬以及另一位程序員。在京東網(wǎng)站上線前三年里,負責(zé)京東網(wǎng)站開發(fā)和管理的人員一直不足5人,所有與系統(tǒng)相關(guān)的工作都是這幾個人合力完成。和當(dāng)時已經(jīng)基本成熟的淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越(亞馬遜中國)等電商網(wǎng)站相比,此時京東只能拿出一組簡單展示商品的網(wǎng)頁。網(wǎng)站功能非常簡單,用戶可以線上下單,不過下單后需要人工打印訂單到倉庫提貨?!霸潞陲L(fēng)高”成為京東拉攏用戶的重要手段,后來京東店慶日還曾經(jīng)有過多種叫法,“紅6月”、“老劉專場”等先后出現(xiàn)。但當(dāng)時的店慶日遠沒有今天618這樣內(nèi)容豐富,往往只是選擇一些庫存商品設(shè)定特定數(shù)量,在固定時間進行秒殺,開始時間和結(jié)束時間都由人工控制。這是一個真正“小而美”的時代,一些價值在百元以上的外設(shè)產(chǎn)品秒殺價格僅需一元。小打小鬧的時代終將過去,2008年金融危機呼嘯而至,首輪融資幾乎消耗殆盡的京東估值從兩億美元瞬間掉到3000萬美元,“你把你的生命投入,可碰到的坎坷真的很多,你會感覺生命在被摧殘。所以大部分人創(chuàng)業(yè)中途放棄是可以理解的。但是,成功創(chuàng)業(yè)者和失敗創(chuàng)業(yè)者的差別就在于堅持。”等來融資的京東開始在物流、金融、技術(shù)等領(lǐng)域率先布局。2008年10月,京東上線家電類商品,開始向綜合型電商轉(zhuǎn)型。日后京東的主要競爭者阿里巴巴也正度日艱難,其核心B2B業(yè)務(wù)(當(dāng)時主要是小商品外貿(mào))增長停滯,主打C2C的淘寶網(wǎng)仍處于虧損之中。整個外界對阿里巴巴充滿質(zhì)疑,股價表現(xiàn)很差。新推出的業(yè)務(wù)“淘寶商城”,入駐者主要面向大企業(yè)、大品牌,不過此時的中國零售行業(yè)卻并未適應(yīng)這種新興模式,招商甚為艱難。更糟糕的是社會環(huán)境、品牌方對電商渠道充滿誤解,在那個年代電商渠道的功能被理解為清理庫存、尾貨甚至一部分瑕疵貨。2009年,中國電商平臺們以造節(jié)模式走向舞臺中央。該年誕生的阿里巴巴雙十一一鳴驚人,單日銷售額超過5000萬;同年京東紅6月銷售額達到3.5億,接近去年全年營業(yè)額,其中618當(dāng)日銷售額突破3000萬。沒有人準(zhǔn)備好接受這樣龐大的數(shù)字,2011年雙十一時天貓大量商家打印訂單的噴墨打印機因工作負荷太大產(chǎn)生自然;而隨著京東618的影響力和訂單量呈指數(shù)級增長,技術(shù)人員也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。但這終將改變中國,改變世界。根據(jù)國家統(tǒng)計局及商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示:中國2009年擁有1.3億網(wǎng)購用戶,網(wǎng)上零售市場規(guī)模2670億元,占社會商品零售總額2.1%;2017年中國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億人,當(dāng)年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達71751億元,占社會消費品零售總額的19.6%。京東獨舞2009年,京東第一次大規(guī)模從營銷概念推廣618,從日后公布的數(shù)字看京東與阿里在各自促銷日當(dāng)天銷售額相去不遠,當(dāng)然這也與京東單品價格較高有關(guān)。不過在2010年時,618已經(jīng)被雙十一拉開一個身位。這一年,原來淘寶商城的市場部活動已經(jīng)演變?yōu)檎麄€阿里巴巴集團最重要的活動,該年淘寶商城單日銷售額達到9.36億,每秒超過2萬元交易額,總共181家店鋪銷售額過百萬。這一年,京東最大的變化是開始建設(shè)第三方商業(yè)平臺,徹底改變了京東之前全部為自營的經(jīng)營模式。這為京東帶來了新的驅(qū)動力,2010年數(shù)據(jù)顯示,京東已成為國內(nèi)首家銷售額超過百億的B2C電商平臺,注冊用戶超過6000萬,入駐供應(yīng)商近萬家,在線銷售家電、數(shù)碼通信、家居百貨、服裝服飾等12大類,數(shù)萬種品牌商品。此前的“月黑風(fēng)高”也從1天改成30天的促銷模式,食品、日百品類也加入促銷,在一些老京東人看來,這一年才是真正的618元年。由于用戶暴增,2011年618期間京東出現(xiàn)了大面積宕機,為此劉強東不得不在微博上向網(wǎng)友道歉。此時的京東正處于技術(shù)“空窗期”,研發(fā)人員就像消防員一樣,四處滅火,甚至簡單粗暴地重啟系統(tǒng)服務(wù)都是常規(guī)處理手段。這是一段痛苦的經(jīng)歷,京東零售技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺研發(fā)高級總監(jiān)尚鑫如此對《深網(wǎng)》描述當(dāng)時的混亂,“特別狼狽。”在他的回憶中,“領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室里面不出來,唯一的辦法就是加機器,一層一層加。”關(guān)于京東技術(shù)甚至誕生了“高速換胎”這一專有名詞,即技術(shù)已經(jīng)成為京東業(yè)務(wù)快速發(fā)展的瓶頸,給系統(tǒng)架構(gòu)進行調(diào)整,如同給一輛高速奔馳的賽車換輪胎。從2013年開始,京東較為系統(tǒng)地利用項目管理理念,以項目形式推進618技術(shù)備戰(zhàn)。這一年,618開會、備戰(zhàn)都在北辰會議中心的成都會議室中進行,把該會議室作為備戰(zhàn)的指揮部。這是京東第一次有了集中備戰(zhàn)的概念。2013年618前夜,成都會議室的桌上放了幾臺臺式機,墻邊放了兩臺大電視。但會議室現(xiàn)場的50多人沒有足夠插座,結(jié)果電量超負荷導(dǎo)致跳閘,最后只能從隔壁扯了一根電線接上插線板才勉強撐過了618凌晨高峰期。盡管在此時京東的技術(shù)能力稍顯不足,但在物流領(lǐng)域的大量投入還是讓京東618有了獨門武器:尚未成立菜鳥的阿里巴巴每年雙十一都被稱為“龜速物流”,2010年雙十一期間還誕生了國內(nèi)電商物流史上第一次大規(guī)模爆倉,甚至有雙十一當(dāng)天的貨物到年底時才送到消費者手中;早早就選擇自建物流的京東商城在2010年時就擁有華北、華南、中南、西南四大物流中心,在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站。2007年劉強東剛拿到今日資本的1000萬美金時,就把自己想做倉配一體物流的想法提了出來,理由很簡單:“客戶投訴超過一半是到貨慢,或者貨摔壞了。”自營電商的高成本,以及劉強東不惜耗費巨資自建倉儲和物流的偏執(zhí),曾讓京東長期遭遇資金鏈斷裂的質(zhì)疑。但品控和物流體驗的提升,最終讓京東迅速成長為中國唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭。京東商城的崛起,對提升中國電商行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)功不可沒。電商狂歡阿里與京東,雙十一與618,兩大電商平臺,兩大電商節(jié)日,彼此之間的競爭螺旋交替上升。2011年1月19日,馬云在京宣布阿里集團將領(lǐng)銜集資千億人民幣投資為電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系,以推動社會化物流平臺(菜鳥網(wǎng)絡(luò)前身)的建設(shè)。2012年2月,京東商城上線包裹跟蹤(GIS)系統(tǒng),方便用戶實時地了解追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進度。此時離“月黑風(fēng)高”已過去接近十年,離“618元年”也整整過去三年,京東的618獨舞也終于變成電商的另一個集體狂歡。2012年被稱為電商史上最慘烈的價格戰(zhàn)年:4月,蘇寧易購、國美旗下庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_先后推出優(yōu)惠活動;618京東店慶日,諸多電商平臺選擇跟進,試圖狙擊京東;8月,劉強東以微博模式宣布在大家電領(lǐng)域向國美蘇寧宣戰(zhàn),國美蘇寧隨即迎戰(zhàn),表示價格只會比京東更低,這被稱為電商史上的815之戰(zhàn)。這一年,京東宣布將服裝和圖書品類加入618促銷,拉開全品類大促序幕,促銷當(dāng)日京東銷售額突破10億元。更多的玩家涌入對京東來說是個好消息,2012年加入京東的陳子豪對《深網(wǎng)》表示,友商加入進來,對于整個零售行業(yè)是有幫助的:“中國零售行業(yè)已經(jīng)形成了618和雙十一雙峰鼎立的局面,把事情做大,是一件好事?!弊钪匾母偁幷咦匀皇前⒗锇桶停?012年前阿里巴巴體系下的淘寶天貓往往對618采取回避的策略,即便參與也不會選擇618當(dāng)天。但隨著京東逐漸在雙十一發(fā)力,以及雙方商品結(jié)構(gòu)從各有側(cè)重變成互相傾軋,阿里巴巴也開始加入京東的618主戰(zhàn)場。很長一段時期內(nèi),阿里與京東在618的競爭螺旋交替上升。2014年,京東在納斯達克正式上市,618在時任市場營銷負責(zé)人徐雷的力主之下走向品牌化,618大促也從此前“紅六月”的30天變成20天,并一直延續(xù)至今。當(dāng)年,天貓高調(diào)參加年中大促。2016年,京東將618網(wǎng)購狂歡節(jié)定位為“品質(zhì)狂歡節(jié)”,宣布與34個國際大牌、超過400家優(yōu)質(zhì)品牌攜手。阿里則明確將“粉絲經(jīng)濟”作為天貓新的增長點,同時宣布首屆“天貓618粉絲狂歡節(jié)”啟動。2017年,京東攜手各知名企業(yè),構(gòu)筑無界618聯(lián)盟,線下品牌開始加入線上大促。天貓則啟動“618理想生活狂歡節(jié)”。2018年,618的主戰(zhàn)場移到線下,京東的盟友包括商超巨頭沃爾瑪、永輝、步步高,阿里的主要線下盟友則為銀泰、大潤發(fā)。和雙十一類似,618也成為了各大電商平臺“秀肌肉”的主要戰(zhàn)場,每一個新興的電商平臺都試圖在618這樣的流量盛宴分一杯羹。奪命二選一2012年“雙11”之際,阿里發(fā)函表示:近年來各電子商務(wù)網(wǎng)站積極參與的促銷日“雙十一”,阿里巴巴集團于2011年就已經(jīng)注冊成為商標(biāo),并于2012年審核通過。經(jīng)阿里巴巴集團授權(quán),天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán),希望各網(wǎng)站不要在廣告、活動中用到“雙十一”的字眼,以免承擔(dān)連帶法律責(zé)任。這拉開了“二選一”的序幕,2013年6月,媒體報道天貓平臺要求商家進行“二選一”抉擇,標(biāo)志著該政策從“雙11”延伸到“618”;2015年8月,天貓宣布與迪卡儂、Timberland和Lafuma等20余家國際品牌簽署獨家合作協(xié)議,產(chǎn)品只能在天貓平臺獨家銷售,這意味著“二選一”行為不僅限于“雙11”、“618”等短暫性的節(jié)日時點,而是成了年度常態(tài)。隨后京東向工商局實名舉報阿里進行商家“二選一”行為,最終促使《網(wǎng)絡(luò)促銷暫行規(guī)定》的出臺,明文規(guī)定禁止“二選一”行為。然而,相關(guān)法律的出臺卻依然未能阻止阿里繼續(xù)推行“二選一”行為。2017年6月,淘寶商家爆料阿里繼續(xù)要求商家進行“二選一”,并于同年7月被爆逼迫商家簽訂“獨家合作”協(xié)議。更要引起關(guān)注的是,“二選一”已經(jīng)從以往的明文傳達到如今的口頭傳達,從明令禁止到暗示執(zhí)行,從提前通知警告到事后直接處罰等。而且對商家的懲罰力度也正在逐漸加大,以前可能僅僅是在會場上進行撤會處理,現(xiàn)在則可能以降低搜索權(quán)限、流量劫持、數(shù)據(jù)接口減少進行威脅,商家?guī)缀鮿e無選擇。對于那些為了高昂流量費用苦苦掙扎的中小商家來說,這本就不是一個好的電商時代,而愈演愈烈的“二選一”難題則讓他們進一步淪為電商平臺競爭的炮灰。一家國內(nèi)知名服飾品牌商劉云(化名)對《深網(wǎng)》表示:“不發(fā)郵件、不發(fā)微信,二選一不會給你留下證據(jù),如果拒絕二選一的要求,你付錢購買的權(quán)限(如直通車)也不會直接關(guān)閉,但很多隱性福利將向其他品牌傾斜?!边@個在服裝行業(yè)已經(jīng)打拼多年的從業(yè)者感慨到:“在大平臺上,頭部品牌下面的品牌最難以生存,也沒有成長空間?!薄斑@很不公平?!边@讓劉云覺得有一些憤怒,但他對《深網(wǎng)》表示,對一些同行的選擇其實也可以理解:“一些同行,包括我們自己,畢竟還有嚴(yán)苛的銷售任務(wù)擺在眼前,如果沒有天貓活動的支持,說不定這些品牌就會瀕臨崩潰?!睋?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,在二選一的背后受到傷害最深的是那些中型品牌:“一些垂直品類的小商家,商品不錯,如果細心經(jīng)營,可能一年內(nèi)的的銷量就能從幾千萬迅速到一兩個億,而以下線下的渠道商則差不多能夠做到三五個億,達到線下十分之一左右的體量。這些企業(yè)往往占據(jù)行業(yè)的百分比不足兩位數(shù),正處于快速增長時期?!边@時候,二選一競爭就來了,談到這里,劉云也是一臉無奈:“那些參與二選一的店,往往都是正在快速增長的店,被打壓,傷害很大?!庇匈Y料顯示目前入住天貓的商戶,其總運營成本已經(jīng)達到40%以上,其中廣告費占比15%-20%,物流費占比5%-8%,平臺傭金費占比5%,倉庫配貨費占比5%,人員工資占比10%,若按照50%的毛利計算,15%到20%的推廣費用已經(jīng)是很正常,傳統(tǒng)企業(yè)辛辛苦苦一年做到2個億,其中4000萬就交給了入駐的平臺,基本上是給平臺打工。在劉云看來,解決二選一的辦法還是要有固定的規(guī)則:“我們商家更希望看到的是各個平臺有各個平臺自己的合理固定規(guī)則,你不能天天改變。而且這個規(guī)則不應(yīng)該是有導(dǎo)向性的,服務(wù)好我就愿意在你的平臺銷售,服務(wù)不好我們就不銷售,品牌方應(yīng)該是一個被服務(wù)的對象而不應(yīng)該是一個被打壓的對象,不能把品牌當(dāng)做打擊競爭對手的工具?!毙聞萘ζ炊喽?017年雙11,有數(shù)據(jù)顯示全國電商流量淘寶、天貓占66.2%,京東占21.4%,其他12.4%,這其中還包括和阿里達成戰(zhàn)略合作的蘇寧。盡管以唯品會、網(wǎng)易嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)為代表的一批電商試圖在這不多市場份額里掘金,但在那幾年中,電商的競爭被認(rèn)為大局已定。有傳聞稱,在那幾年中投資人基本不看電商項目。直到拼多多崛起。2015年4月,黃崢擔(dān)任CEO的拼好貨開始試運營,7月拼好貨App正式上線,兩個月后登上蘋果應(yīng)用商店免費排行榜第一;2015年底,拼好貨完成了千萬美金級B輪融資,主要投資方為高榕資本與IDG;同年9月,黃崢創(chuàng)辦的游戲公司上海尋夢內(nèi)部孵化了另外一個類似拼團項目拼多多;2016年9月,拼好貨與拼多多團隊合并成為新的拼多多,并采用了拼多多的平臺模式。2017年,拼多多年交易額突破千億,達到這個數(shù)字,京東用了10年,淘寶用了5年。2018年7月26日,拼多多成功赴美上市。拼多多財報數(shù)據(jù)顯示,2018年全年拼多多實現(xiàn)營收131.2億元,同比增長652.26%;平臺GMV達4716億元,同比增長234%。曾經(jīng)以為流量已枯竭的電商領(lǐng)先者們忽然意識到還有一個龐大的市場值得爭取。據(jù)QuestMobile發(fā)布的“下沉市場報告”顯示,截至2019年3月底,拼多多下沉市場增量月活用戶同比凈增5880萬。而據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示,拼多多是年輕群體占比最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一,95后、00用戶占比達43%,規(guī)模超過1.6億。今年618期間,京東重點發(fā)力四五線城市,推出“城城分現(xiàn)金”等活動,并以拼購模式搶奪下沉市場;阿里方面則忽然推出多年來不溫不火的聚劃算,有數(shù)據(jù)顯示聚劃算今年618近一半訂單來自下沉市場。天貓618主要負責(zé)人之一阿里巴巴營銷平臺總經(jīng)理家洛在采訪中表示,“下沉市場是中國重要的增量市場,是中國消費發(fā)展的主要方向?!毙聞萘Φ募尤胍l(fā)新一輪圍剿,《財新》將此評論為“阿里點殺拼多多”。在2018年年度財報發(fā)布后,黃崢發(fā)布了上市后的首份股東信。在股東信中,黃崢選擇將“二選一”行為公開:“當(dāng)前面臨的‘二選一’會持續(xù)一段時間,但‘長期獨家排他’是必然會被打破,是不可持續(xù)的。大體量的新電商是必然會出現(xiàn)的,不是現(xiàn)在的拼多多,就是未來的‘Costco+Disney’。”今年618期間,引發(fā)最大爭議的是微波爐品牌格蘭仕,這也是自拼多多崛起以來,第一家用官方聲明的形式來對淘寶天貓公開表達不滿的品牌商。6月17日中午,微波爐品牌商格蘭仕在其官微發(fā)布聲明稱其產(chǎn)品在天貓遭受搜索異常,呼吁天貓“店大不能欺客”。格蘭仕聲明中將搜索異常的原因歸之于對另一電商平臺拼多多的拜訪?!鞍菰L拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響,經(jīng)過各方溝通,異常至今未解決。”天貓方面對此回應(yīng)稱,“在天貓搜索一下就知道了,不存在屏蔽格蘭仕?!?月18日消息,格蘭仕第三次發(fā)布聲明,稱希望天貓公開對話,希望天貓與其聯(lián)系,“呼吁天貓業(yè)務(wù)高層介入,使天貓重回正確軌道?!贬槍Υ舜味x一事件,拼多多“百億補貼”項目負責(zé)人宗輝對《深網(wǎng)》表示,二選一是電商行業(yè)長期存在的毒瘤,“短時間內(nèi)集中發(fā)動‘二選一’,是部分電商平臺犧牲了自己的長期格局、利益和口碑,來完成面前的kpi。”他堅稱,“‘二選一’不是挑戰(zhàn),更不是什么‘最大的挑戰(zhàn)’?!?/div>
2019-06-21 09:25:53980 次
隨著新型營銷工具的升級,導(dǎo)購的角色正在潛移默化中發(fā)生新的轉(zhuǎn)變,新零售和“社交+電商”的興起讓導(dǎo)購成為了品牌新的流量入口。據(jù)統(tǒng)計,從事導(dǎo)購工作的的一線從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到1.2億,通過這1.2億導(dǎo)購,零售企業(yè)可以觸達國內(nèi)的大部分線下消費者。有人認(rèn)為,和冷冰冰的商品詳情頁相比,導(dǎo)購是消費者最有溫度的接觸點,也是新零售和智慧零售的首末閉環(huán),做好導(dǎo)購的數(shù)字化運營不再是一句空話。在新環(huán)境和新工具下,新渠道和新技術(shù)如何塑造新導(dǎo)購成為廣為關(guān)注的命題。為此,一起惠與幾家早已發(fā)力數(shù)字化和全渠道的零售企業(yè)導(dǎo)購聊了聊,看看他們在智慧零售實踐中總結(jié)出了哪些“心經(jīng)”。新運營:細標(biāo)簽、勤分享“在南京上學(xué),穿最小號,自信有主見;2019年2月才結(jié)婚,(單親家庭,父親再婚,后媽比較強勢,需要主夸贊),休閑運動風(fēng)格。”“超胖!喜歡稱呼弟弟‘寶寶’,2016年1月30日帶弟弟在我手上買一件170檸檬黃帶帽外套899,一件165,白色349襯衫,外加一件深海夜光羽絨服165.折后849,共銷售2050(并綁定H5,休閑商務(wù)型)?!本c致時裝蘇北區(qū)域管理沙沙的微信里,躺著上千曾經(jīng)在她這里購買過衣服的顧客。在幾乎每一個顧客的微信“描述”欄里,沙沙都詳細記錄著這位顧客的性格、穿衣風(fēng)格和購買歷史。如果不是親眼見到,一起惠也很難相信,今天的線下導(dǎo)購已經(jīng)可以將對人的精細化運營,手動操作到如此細致。對于綾致集團旗下許多導(dǎo)購來說,深度運營顧客的重要性從去年開始凸顯。2018年3月,騰訊與綾致集團合作推出小程序商城WeMall,并迅速由試點北京推廣至全國。WeMall被綾致稱為“線上二樓”,核心思路就是以線下導(dǎo)購為中心構(gòu)建線下社群,然后通過WeMall進行場景補充。在WeMall的運營邏輯下,導(dǎo)購基于微信好友關(guān)系對顧客進行后期運營,最終通過小程序為客戶提供品牌服務(wù)。比如,導(dǎo)購?fù)ㄟ^朋友圈或私聊分享千人千面的營銷內(nèi)容(明星單品、經(jīng)典穿搭、促銷資訊等內(nèi)容),顧客就可以直接通過分享跳轉(zhuǎn)到WeMall小程序進行購買。一些消費者在店內(nèi)沒有決定好,也可以回家通過WeMall繼續(xù)下單。場景補充得到了切實的收效:據(jù)綾致統(tǒng)計的數(shù)據(jù),在1億多的WeMall銷售中,有75%來自導(dǎo)購的朋友圈推廣,19%來自跨城市購買,20%來自閉店時間。WeMall逐漸成為綾致集團的重要銷售渠道,但管理依然需要以門店為單位。由于下單鏈接與導(dǎo)購強綁定,而導(dǎo)購又掛靠于門店,對導(dǎo)購的管理和引導(dǎo)直接決定了WeMall的渠道效應(yīng)能否得到徹底釋放。作為區(qū)域管理,沙沙每天最高頻的動作是登陸手機BI系統(tǒng),看看昨天一天的店內(nèi)銷售額排名以及旗下門店WeMall的銷售排名。沙沙表示,她現(xiàn)在最關(guān)注的數(shù)據(jù)除了銷售排名,其次就是店員的WeMall分享率,再次是店員的WeMall銷售額。在她看來,分享率夠了但銷售額上不去是顧客運營的方法論問題,而分享率不夠則是工作熱情問題。為此,沙沙在制定KPI的時候?qū)⒎窒砺始{入成為一個重要的考核標(biāo)準(zhǔn),店員只需要每天花十分鐘分享幾件WeMall商城的商品,即可完成考核。在實際應(yīng)用中,雖然店員分享商品的動作非常簡單,但由于WeMall的銷售額與自身業(yè)績掛鉤,店員往往不會機械地隨意分享商品──既然總要分享這么多條,店員們即更傾向于分享易于自己顧客轉(zhuǎn)化的商品,無形中提高了WeMall商品的觸達精度。顧客的需求24小時都能產(chǎn)生,這意味著導(dǎo)購的部分私人時間會被工作微信占用。在沙沙看來,她認(rèn)識的大部分導(dǎo)購都已經(jīng)把和顧客聊天當(dāng)做生活中的一部分,分享和幫助購物決策成為潛移默化的動作,幾乎沒有人會把與自己顧客的良好互動生硬定性為工作。這和當(dāng)下火熱的社交電商有一點相同:再復(fù)雜精密的商業(yè)邏輯,碰到需要人交互的時候都會變得不合“商業(yè)道理”。新私域:企業(yè)微信和社群在數(shù)字化會員場景中,會員的身份信息和交互行為都會被數(shù)據(jù)記錄,成為品牌的永久數(shù)字資產(chǎn)。但在植入線下社交動作的零售場景下,作為品牌資產(chǎn)的顧客信息難以被數(shù)據(jù)化,因此無法永久存續(xù),有因種種原因遺失的風(fēng)險。在店員承擔(dān)更多社交互動功能后,綾致成都春熙路杰克瓊斯店長楊楊也在管理導(dǎo)購的問題上花了不少心思。楊楊為門店里的每一位雇員都定制了專屬的工牌,工牌上有著店鋪的公共微信號。顧客掃碼加店鋪微信為好友后,店員即可通過店鋪的微信賬號對顧客進行全面的觸達。楊楊向一起惠解釋道,之所以要加店鋪微信號,主要是為了把用戶資產(chǎn)沉淀在公司。導(dǎo)購使用私人號聯(lián)系顧客,最后有可能變成顧客跟著人走,而不是跟著品牌走。因此,楊楊在培訓(xùn)導(dǎo)購時特別強調(diào)品牌概念,對導(dǎo)購的培訓(xùn)行為都專注于讓顧客對品牌產(chǎn)生信任感。由于使用了店鋪的公共微信號,WeMall的分成就直接返回到店鋪。楊楊表示,顧客在WeMall下單時只需備注導(dǎo)購名,每月或每季度結(jié)算時會將原本屬于導(dǎo)購的分成給回導(dǎo)購,屬于導(dǎo)購的收入一分也不會少。此外,為了避免公共賬號影響導(dǎo)購積極性,門店不禁止導(dǎo)購用私人微信號和私人WeMall鏈接添加顧客,但需要保證顧客首先添加了公共微信號,并保持標(biāo)簽同步,避免用戶資產(chǎn)外流。事實上,沙沙和楊楊對未來企業(yè)微信的應(yīng)用都充滿興趣。在她們看來,企業(yè)微信能夠切實解決個人號與公共號的共存問題,既不像公共微信那樣官方,又能確保企業(yè)資產(chǎn)不會外流。之所以說是未來,是因為“企業(yè)微信目前的功能還不完善”。在沙沙看來,企業(yè)微信不能通過朋友圈觸達顧客是第一個導(dǎo)購使用的門檻,只有朋友圈才能用最少的時間做到最大的觸達面積?!暗@只是補充一個功能的問題”。沙沙相信,未來企業(yè)微信一定會開放更多功能,讓導(dǎo)購們能把所有的線上營銷工作都搬上去。一個背景是,從供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造開始,綾致時裝逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系統(tǒng)的實施和升級,將所有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)打通,并開始用數(shù)據(jù)驅(qū)動幾乎所有的工作環(huán)節(jié)。也因此,WeMall得以在立項段時間內(nèi)即上線。如果企業(yè)微信將來確實能開放更多的功能,更多如綾致的企業(yè)想要去把數(shù)據(jù)和企業(yè)微信接通,應(yīng)該比過去幾年的難度都要小得多。除了開設(shè)公共賬號和期待企業(yè)微信,想要在進行用戶觸達同時維系品牌資產(chǎn),還有一個方法是運營社群?!坝垒x生活衛(wèi)星倉”是去年9月4日騰訊與永輝聯(lián)手推出的新模式到家業(yè)務(wù)。用戶可通過永輝生活A(yù)PP和小程序下單,由永輝生活衛(wèi)星倉履單,為周邊3公里用戶提供配送到家服務(wù),最快僅需30分鐘。據(jù)一起惠了解,永輝生活衛(wèi)星倉為全溫度帶智能倉,面積在300-600平方米之間,擁有約3000支精選SKU,生鮮占比超過50%,并且實行一日兩配的物流補貨。在人的運營上,一方面衛(wèi)星倉可以通過騰訊提供的工具,分析周邊的群體對購物需求偏好,以及在選品和渠道偏好方面的特征。通過進一步的分析,衛(wèi)星倉可以進一步知道其所輻射的用戶群體是誰以及他們喜歡的品類是什么,并依此為依據(jù)對衛(wèi)星倉進行迭代。另一方面,永輝衛(wèi)星倉正在逐步將社群運營的實踐推廣到各個分倉。在永輝衛(wèi)星倉廈門光電倉,廈門地區(qū)的永輝衛(wèi)星倉業(yè)務(wù)部在此辦公,導(dǎo)購“李和明”──實際上是衛(wèi)星倉的社群運營負責(zé)人──正在用“東東東東”的網(wǎng)名和衛(wèi)星倉的用戶討論售后和優(yōu)惠信息。由于衛(wèi)星倉的品類相對固定,影響的人群范圍也相有空間限制,單個衛(wèi)星倉對社群的訴求其實更多在于提高活躍度和復(fù)購率。由于廈門光電倉是2019年開設(shè)的新倉,依靠自然客也有著不錯的增長數(shù)字,地推換個小區(qū)擺攤一天同樣能圈一批潛在用戶進群,但在社群運營的過程中李和明發(fā)現(xiàn),真正提供購買力的還是少部分忠實用戶。因此,基于衛(wèi)星倉服務(wù)的社群組建帶來了多個效果:一是提高日活,激活老客,優(yōu)惠信息總能刺激一些人下單,即便是偶爾看到;二是幫助售后,補充客服的緊張工作;三是幫助忠粉的深度運營,通過拉符合條件的高級會員入群,衛(wèi)星倉可以給到這些會員更高的優(yōu)惠,進一步提升平臺黏度。在一個案例中,李和明的社群中來了一個喜歡過度挑刺的顧客,常常在群組中@客服要求售后,而其碰到的問題幾乎都是吹毛求疵。在客服犯難之時,李和明索性將“刺頭顧客”當(dāng)成了營銷樣本,每次都客客氣氣地完成這位顧客的售后要求。最后,社群中的大部分人都開始聲討這位顧客,這位顧客也自覺無趣,默默退群,但衛(wèi)星倉的售后服務(wù)則通過這一事件贏得了口碑。看來,即使有了企業(yè)微信等高度整合化的工具,即使這類工具和微信的融合更為深度,人與人之間交流的智慧和溫度,短時間還不容易被完全取代。新導(dǎo)購與新工具在第一章的案例中,精細化的顧客標(biāo)簽成為導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率的武器。如今,這件事情也開始被數(shù)字化。在驛氪新版的門店管理和運營工具中,門店導(dǎo)購可以在營銷助手App里的標(biāo)簽庫里為顧客選擇細分標(biāo)簽,并要保持標(biāo)簽的動態(tài)更新。有了標(biāo)簽以后,系統(tǒng)可以自動對會員進行分組,向目標(biāo)客戶進行派發(fā)優(yōu)惠券等營銷動作。為了保證后續(xù)營銷動作的精準(zhǔn)性,標(biāo)簽的準(zhǔn)確性就尤為重要。一起惠了解到,一些品牌開始將會員標(biāo)簽的覆蓋度和準(zhǔn)確度納入導(dǎo)購的考核體系中,系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)進行匹配抽查,測試會員的購買行為和標(biāo)簽維度是否匹配。同時,標(biāo)簽的數(shù)字化也順帶解決了企業(yè)擔(dān)心客戶資產(chǎn)外流的問題。在大品牌渠道固化的今天,擁有多樣能夠接觸到消費者的渠道或許只是增長的基礎(chǔ)要素。在綾致時裝中國的創(chuàng)始人丹飛看來,想要成為未來改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè),必須能夠?qū)a(chǎn)品、渠道、品牌和營銷有機地融合起來。針對細分的不同的消費者群體,設(shè)計出最適合他們的產(chǎn)品,用他們最容易接觸到的方式和最能夠接受的價格贏得人心。丹飛坦言,數(shù)字化對服裝零售的價值不僅在于降本提效,更重要的是幫助綾致在線上和線下尋找新的銷售渠道和增長點。具備數(shù)字化運營素質(zhì)的店員,現(xiàn)在慢慢成為了綾致的核心競爭力?!爸按蠹艺J(rèn)為電商的出現(xiàn)就是搶走了自己的銷售和顧客,但現(xiàn)在有了新的數(shù)字化工具和觸達的通路之后,大家感覺到還是可以通過自己的努力,學(xué)習(xí)新的技能,實現(xiàn)線上渠道的拓展和銷售轉(zhuǎn)化。從長期來看,這對他們的職業(yè)生涯非常有好處。你可以說,這是一個讓自己更加強大的過程?!?/div>
2019-06-04 09:19:15454 次
近年來,零售業(yè)先后出現(xiàn)過6大熱點:O2O與全渠道、大數(shù)據(jù)與數(shù)字化、新零售與餐飲化、便利店與無人化、小業(yè)態(tài)與社區(qū)化、店群化與社群化。今年以來,前置倉與社群化又成為零售業(yè)的新熱點,核心聚焦生鮮食品,大家都開始搶奪“菜市”生意。盒馬鮮生不僅開了“菜市”,而且還做起了類似前置倉的“盒馬小站”。叮咚小區(qū)改為“叮咚買菜”,豬年春節(jié)前就在小區(qū)打起了欄桿廣告,使更多的消費者認(rèn)識并開始使用這個“生鮮到家”的APP?!八筚u場”開始轉(zhuǎn)型為“蔬果大賣場”。蘇寧小店也正在快速搶占小區(qū)門口的制高點。“百果園”幾千家店也要做前置倉和賣蔬菜了。步步高布局生鮮便利店“匯米生鮮”。阿里與百聯(lián)合資的“逸刻便利”也開張了。美團買菜啟動北京市場測試。餓了么口碑宣布與叮咚買菜簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。蘇寧小店APP上線蘇寧菜場功能。永輝超市一季度開了93家Mini店,打響社區(qū)生鮮陣地戰(zhàn)。上海清美鮮食據(jù)說今年也要開到600家。真是眼花繚亂!行業(yè)大戶人家入行“菜市”,模式多樣,百花齊放,“菜販”們針對的都是“飯碗”!誰能勝出?折騰出“放心菜”“美味湯”“安全飯”?值得行業(yè)期待!從我觀察來看,社區(qū)賣菜有四個陣地,發(fā)展現(xiàn)狀是:社區(qū)門口開菜店;菜場門口開菜場;賣場內(nèi)外冷清清;送菜到家熱騰騰。(一)社區(qū)門口開菜店日前,下班順路送同事回家,在上海市閔行區(qū)滄源路“金榜世家”小區(qū)門口發(fā)現(xiàn):原來的小超市改成了“蘇寧小店”,坐在車上望過去,燈光很明亮,感覺店鋪形象有顯著提升。正想抽空去看看,同事告訴我說隔壁又開了一家“清美鮮食”。有些公司入行賣菜,是試探。蘇寧易購與清美鮮食,似乎真的是想把“小店”做大。2018年蘇寧小店從21家狂增到3996家;清美鮮食2018年新開80家,目前在上海地區(qū)有160多家,預(yù)計2019年將發(fā)展到600家。清美鮮食的顧客反映,主推清美產(chǎn)品,如牛奶豆?jié){,傳統(tǒng)豆制品面食很多,蔬菜都是包裝售賣。我同事還說“蘇寧小店位于小區(qū)門口右側(cè)第一個鋪位,清美鮮食位于右側(cè)第二個鋪位,感覺蘇寧小店沒有清美舒服,所以沒進去過,地方小的緣故吧”?!扒迕蓝怪破贰迸c顧客的超強粘性,是引導(dǎo)顧客進店的一個重要原因,買豆制品面食進店,結(jié)果也買了其他食品。這種由豆制品基因延伸出來的供應(yīng)鏈管理能力,對開好小店非常重要。還有“妙生活”、“康品匯生鮮菜場”等看起來蠻高大上的多種“菜店”,也都紛紛登陸小區(qū)。說白了他們都是“菜販”。他們之所以能在小區(qū)占有一席之地,大致有兩個原因:第一,沒有菜場;第二,離菜場較遠。如位于上海市仙霞西路916號的康品匯,圖1所示“1”點位置,位于S20(外環(huán)線)之外的西郊地區(qū),北有“新涇北苑”,南有“新涇家苑”,平均房價約為5.2-5.5萬元,兩個大社區(qū)附近沒有菜場,仙霞西路南面有“聯(lián)華超市”和“真味道”,北面有“紫燕百味雞”和“品皖園包子”。每個小區(qū)都有150多幢房子,人口集聚,但店鋪稀少,尤其是沒有菜場,所以,生鮮小店雖然價格比較高,生意還不錯。借助新零售、新資本、新技術(shù)的賦能,如果既能提升社區(qū)小店的形象,又能貼近居民生活所需,還能使經(jīng)營者獲得持續(xù)的盈利,那是功德無量的事情。(二)菜場門口開菜場近日到菜場一看,發(fā)現(xiàn)了一個新變化:菜場邊上又開了兩個較小一點的“菜場”,比菜場小比菜店大。一家叫“九豐生鮮”,原來是迪亞天天,如圖2所示。另一家叫“農(nóng)家田園生鮮超市”,原來是“農(nóng)家樂”,后來改為酒店+熟食,如今又改為“生鮮超市”,其實就是一個菜場,如圖3所示。這些“小型菜場”與“傳統(tǒng)菜場”有三點區(qū)別:一是品類比較集中,蔬菜水果+海鮮河鮮+鮮肉+熟食+糧油干貨調(diào)味品,不像傳統(tǒng)菜場同類菜品有多個攤位;二是明碼標(biāo)價;三是基本實現(xiàn)統(tǒng)一收銀,水果蔬菜分兩個收銀機在出口結(jié)算,其他分別支付。價格實在便宜到不能再便宜了。而且是實分時段折扣定價:17:30起八折優(yōu)惠,每隔半小時降一折,到晚上八點降到三折??煲涫械拇笮Q豆10元12.5斤,5元6斤;菜場邊上的菜店則賣10元10斤,離菜場稍遠一點的小菜店10元13斤。大叔大媽們買20元蠶豆,就地剝好把豆肉帶回家,其樂融融。(三)到家團購熱騰騰與社區(qū)菜店和菜場相比,盒馬鮮生、叮咚買菜、美團買菜等買菜渠道就更為便捷,圖4是過年前夕在一個小區(qū)入口拍攝的照片。叮咚買菜進小區(qū),讓更多的消費者了解叮咚買菜。從總體來說,手機買菜是一種很好的趨勢,是外賣培育了消費習(xí)慣,是年輕人沒有養(yǎng)成菜場買菜的習(xí)慣,是因為存在不方便買菜的場景,如雨天、下班回家沒時間買菜等等。APP+前置倉+快捷配送+供應(yīng)鏈,四個方面做得好,融合在一起,就成全了這項業(yè)務(wù)。關(guān)鍵是顧客體驗如何?以叮咚買菜為例,顧客通常的體驗是:菜新鮮、配送快、價格適中、服務(wù)好,所以,不僅年輕人喜歡,中老年人使用過以后,也會養(yǎng)成手機買菜的習(xí)慣,下班回家訂貨,回家不用再去菜場或超市,省時省力,方便快捷。但問題在于,即使做前置倉生鮮損耗低,租金低,人工開支也低,毛利率達到30%,但騎手的費用怎么分擔(dān)?在未來,貴在培育消費者“付費理念”,接受方便快捷的服務(wù),就得支付相應(yīng)的費用,給消費者提供了新的價值,但效率的提升如果無法彌補成本的增加,那就只能依靠提高服務(wù)費用,但如果消費者不接受,要么繼續(xù)虧損,要么直接掛掉。所以,對大多數(shù)“玩生鮮”的企業(yè)來說,生鮮其實就是一個“燙手山芋”,聞聞是香的,拿到手上就立馬“燙心”,還沒吃到甜頭,就兩手不能動彈。店群與團購,似乎比菜店與到家更為熱鬧。我以為:店群的作用更多是為了溝通、連接與引流,所以,大部分采取到店支付提貨的方式,這在店家與顧客基本“失聯(lián)”的狀態(tài)下,應(yīng)該是一種比較有效的加強“連接”的方式,所以對改善店鋪形象,提升經(jīng)營業(yè)績有一定的促進作用。別人做,你不做,顧客會很不滿意;別人做,你也做,就看誰做得更有誠意,但效果會相互抵消一些。這方面,未來應(yīng)該有更便捷的技術(shù)與改進方式。團購熱了一陣以后,可能不會繼續(xù)熱下去,除非是針對那些以團購為樂的人。(四)賣場內(nèi)外冷清清面對菜場、菜店、到家、團購,傳統(tǒng)超市與賣場明顯地被冷落了,生意也越來越不行。大賣場如果不從根本上轉(zhuǎn)型,光靠一個店長的努力,已經(jīng)無力回天,凡是有菜店與菜場的地方,就基本沒超市與賣場的什么事兒。賣場的干貨,網(wǎng)上都有,賣場的生鮮,菜場、菜店的價格、鮮度、品類,都比賣場更有吸引力,如今連牛奶在菜場也有專門的門面。當(dāng)然,各地差異很大,從商圈到立地,差異也很大。所以,賣場壓根沒必要開得那么晚,純屬浪費。甚至連有些便利店也在晚上10點就關(guān)門了。有些人說,現(xiàn)在的零售已經(jīng)不是單純賣商品,但生活服務(wù)類實體零售商首先面臨的是商品與價格這兩道坎都過不去,再怎么吆喝,都沒有效果。不僅高收入群體與年輕群體遠離賣場,中老年消費者與低端消費人群也在漸漸離開賣場,這樣下去是維持不了多久的。如果把賣場改為菜場,說不定還會熱鬧一點。民以食為天,買菜是剛需,賣菜市場有幾萬億體量,這是一個存量機會。為什么近年來大家都想做“賣菜”的生意?有些人認(rèn)為“買菜”也是一個流量入口,如果把賣菜的生意做好了,還能獲得穩(wěn)定的客群,搭載其他業(yè)務(wù)。想法很完美,但如果做法不到位,結(jié)果必定是“人財兩空”。買菜的基本需求有三點:一是新鮮好吃,二是品項齊全,三是價格適當(dāng)。如今再加上一條新需求就是快捷便利。所以,APP買菜是一個發(fā)展方向,但如何化解成本是一個大問題。未來將結(jié)束免費到家服務(wù),好的服務(wù)就應(yīng)該支付一定的服務(wù)費用,這一點應(yīng)該通過提供持續(xù)改進的用戶價值來樹立品牌確信(不是品牌自信!),但絕對不是靠無中生有的概念來忽悠消費者!吃瓜群眾心中都有一桿秤!總的來說,機會有三點:品項齊全、便捷服務(wù)、品價比高。陷進也有三點:高價但品質(zhì)一般、做不到規(guī)模而損耗嚴(yán)重、運營成本過高。私人賣菜可以養(yǎng)家糊口,連鎖賣菜則虧得連底褲都沒了!這是值得深思的問題。外食(餐館)與中食(便利店與快餐)的人越來越多,買食材回家自做(內(nèi)食)的人就越來越少。買菜減少,賣菜增多,需方減量,供方增量,這樣發(fā)展下去,必然一地雞毛。所以,賣菜這個最傳統(tǒng)的行當(dāng),如果沒有創(chuàng)新,光開個店是很難賺錢了!前有學(xué)區(qū)房,后又盒區(qū)房,將有菜區(qū)房,尤其是在老齡化社會,老人居住地與菜場比較近,是首先必須考慮的問題,靠近菜場的房子特別適合老年人居住,菜場不僅是一個“買菜場所”,更是一個“社交場景”,還是一個“參觀場景”。有菜場在,老年人的生活會更充實。有人說,還有一個醫(yī)區(qū)房,當(dāng)然,適合老年人居住的房子應(yīng)該靠近醫(yī)院。但醫(yī)院畢竟不是令人快樂的地方,既要近一點,也要有一定距離。
2019-05-27 09:20:20985 次
5月22日消息,在今日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,由永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧、微盟董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇、騰訊副總裁林璟驊、優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責(zé)人朱鳳身、K11資深運營董事胡玉君等人參與的《洞察零售業(yè)的下一步》零售論壇圓桌對話里,其各自表述了對與目前零售業(yè)態(tài)的看法。張軒寧稱,未來零售包含多樣性,包括消費升級浪潮帶來的消費分級,用戶的需求開始多樣性、多邊化、多渠道,是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合,零售業(yè)態(tài)開始去中心化,出現(xiàn)小型化以及多品牌。孫濤勇稱,大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,微盟要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量,搭建起小程序的官方商城,構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。未來零售最理想的情況是,當(dāng)小程序商城占到每個零售企業(yè)線上訂單的30%乃至以上。林璟驊稱,零售下一步是全觸點的零售。騰訊希望能夠透過全觸點把私域、把控制權(quán),把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手和連接器,把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè),而零售企業(yè)下一步的延展,就是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責(zé)人朱鳳身稱,優(yōu)衣庫希望打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道,去激活全場景的用戶群。通過線上線下的打通,包括從庫存、服務(wù)、體驗、會員等,最終能夠最快速讓用戶可以用最省心的方式找到所需要的商品和服務(wù)。K11資深運營董事胡玉君稱,現(xiàn)在零售面對的困難是場景化創(chuàng)意的缺乏,如果數(shù)字化的幫助,成功的機會會大大提升。以下為該論壇對話的詳細速記:主持人:感謝Davis,相信Davis說的超級連接戰(zhàn)略,將帶領(lǐng)行業(yè)進入一個全新的全觸點零售時代,為行業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績增量,而萬億增量的前景真是讓我們看到了非常大的商機。今天,我們也邀請到了多位行業(yè)大咖,他們是各行業(yè)零售數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)代表,與我們一起通過對趨勢的討論和成功案例的分享,給我們探討他們對趨勢的洞察,共同探討“超級連接”戰(zhàn)略提出的意義和對企業(yè)的價值。接下來我們進入第一個高峰對話環(huán)節(jié)《洞察零售業(yè)的下一步》,有請永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧先生,優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責(zé)人朱鳳身女士,K11資深運營董事胡玉君女士,微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇先生,騰訊公司副總裁林璟驊先生,以及此次高峰對話環(huán)節(jié)的特邀主持人場景實驗室創(chuàng)始人吳聲先生,一起登臺參與這一環(huán)節(jié)。掌聲歡迎!吳聲:各位嘉賓請坐,謝謝主持人,在剛才Davis的分享里面,我們看到了很多不同的觀點。這些觀點里面,其實有很多的關(guān)鍵詞是與在座的每一位零售業(yè)的從業(yè)者具體方法論息息相關(guān)。其實他所談到的很多,對于零售業(yè)的洞察,是不是如我們剛才所思考,所探討的那樣代表了零售業(yè)的可能性呢?其實我們今天就要問到永輝超市的張軒寧先生,我們有很多新的嘗試,無論是這種小業(yè)態(tài)的嘗試,還是生鮮加堂食的體驗,你們認(rèn)為用戶發(fā)生了變化嗎?他發(fā)生了什么變化,他與剛才Davis所提到的零售業(yè)整體的變革,到底是印證還是遙相呼應(yīng)呢?張軒寧:我覺得永輝就是賣生鮮產(chǎn)品的零售企業(yè),用科技的力量,平臺的服務(wù)模式,服務(wù)純業(yè)態(tài),純渠道,有不同的用戶。我們第一個看到的是消費升級浪潮帶來的消費分級,用戶的需求開始多樣性,多邊化,還有多渠道,是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合,零售業(yè)態(tài)開始去中心化,小型化,還有多品牌。我覺得我們這樣子積極擁抱變化擁抱數(shù)字化的技術(shù)才能更好的服務(wù)用戶,到今天為止,大概是這樣的理解,謝謝!吳聲:我們可以感受到他認(rèn)為為了滿足用戶的多樣化和個性化,永輝選擇了更加創(chuàng)新的小的形態(tài)去形成顆粒度的一種解決方案去匹配,他在這個過程中運用了大量的騰訊智慧零售的一些解決方案,能夠更好的去認(rèn)知到原來這樣一種消費分級本身是代表今天用戶,為什么它跟以前不一樣了,可以這么說嗎?張軒寧:中國的商場經(jīng)歷了大賣場的浪潮,下一個風(fēng)口應(yīng)該是小業(yè)態(tài),剛才Davis講了超級連接,還有各個觸點,我覺得我們用了一個最笨的辦法,第一個是相信騰訊的理念,全面快速的擁抱騰訊的技術(shù),讓它的產(chǎn)品,小程序,掃碼購,連接到永輝品牌中間來。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應(yīng)用落地,比如永輝商超是比較早一批開發(fā),我們也是采納小團隊,而且騰訊是上門服務(wù),而且不收錢,2B的服務(wù)超好。我們這個比較笨的企業(yè),就不斷開始學(xué)習(xí),找到連接,大概是這樣的。吳聲:其實剛才寧總的分享看到,業(yè)態(tài)越來越小的變化才能更好的適應(yīng)人和用戶的數(shù)字化行為,我們看一看人,再看看貨的代表,剛才Davis在分享里面多次提到了優(yōu)衣庫。不瞞各位,我自己剛剛用優(yōu)衣庫的小程序掌上商城下單了一個,但是還沒有買到,要后天凌晨才開售。優(yōu)衣庫的門店數(shù)量是很強的,我們在過去相當(dāng)長的一段時間里面,甚至可以感受到優(yōu)衣庫對這種先進技術(shù)擁抱的決心和行動,遠遠不像跨國品牌,也有可能跟優(yōu)衣庫是快時尚的品牌有關(guān)系。但是我們依然要問,第一個去擁抱公眾號,去擁抱小程序,無數(shù)的第一背后到底是什么邏輯?讓優(yōu)衣庫這種品牌,對于人的理解,發(fā)生了一個前程無憂的迭代?優(yōu)衣庫朱鳳身:優(yōu)衣庫是一個服飾的品牌,我們也意識到需要去轉(zhuǎn)型,我們希望轉(zhuǎn)型成數(shù)字消費、零售一家公司,我們希望通過數(shù)字化構(gòu)筑消費者為中心的一個最好的服務(wù),同時又能強化我們的品牌,這是我們的一個宗旨。我們發(fā)現(xiàn)在整個數(shù)字化行業(yè)越來越發(fā)展的現(xiàn)在,特別在數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的情況下,消費者越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時,他反而面對的是一個越來越復(fù)雜的購物環(huán)境和購物體驗,所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準(zhǔn)的給到客戶,滿足他的需求,找到他最想要的商品。所以我們從幾年前,包括跟所有的合作商合作,我們想去打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道,希望去激活全場景的用戶群。我們希望通過這樣一個線上線下的打通,包括從庫存,還有就是服務(wù)、體驗、會員、最終能夠最快速的,讓Consumer可以用最省心的方式找到他們。所以我們?nèi)ツ暌餐瞥隽艘绘I全新購,隨時隨地下單購買,隨時隨地可以購買的選購轉(zhuǎn)化。對于我們優(yōu)衣庫來說,雖然線下有很強的優(yōu)勢,但是本身門店也有自己物理的局限性和庫存的局限性,我們覺得這樣線上線下打通,真正滿足客戶隨時隨地,任何場景,任何時間交付給Consumer,也是我們的終極目標(biāo)。吳聲:優(yōu)衣庫并不在意我們在哪里成交,我們很在意的是能不能精準(zhǔn),快速,有效的去完成這個連接,應(yīng)該和Davis的連接宗旨相謀和。當(dāng)用戶需要的時候,他的所見能否真實快速的所得,我不知道在座很多同學(xué)是不是很熟悉藝術(shù)購物中心或者叫購物藝術(shù)中心,但是我們知道在15、16年開始,憑借它非常獨特的一種藝術(shù),乃至策展式的商業(yè),符合了年輕人隨機購買。在這個過程中,為什么會有這樣一個堅定的戰(zhàn)略訴求,甚至于在未來的這種戰(zhàn)略里面,開始數(shù)字化和策展型的商業(yè)本身的關(guān)系是怎么思考的?胡玉君:其實一般人對商場的解讀就是一個場地的解讀者,但是思考這個問題的時候,我們單純僅僅只是一個場地的提供者,我們常常思考人、貨、場這三個怎么聯(lián)系在一起。我們推動是藝術(shù)人文自然,藝術(shù)當(dāng)然可以使大家都覺得我們做得很好,但是在人方面,還有場景是怎么處理?為什么我們對場景方面特別重視,而且我們也發(fā)覺場景一直在變化,為什么一直在變化呢?可能在三年前,五年前一直把一個地方裝飾的很漂亮,很多網(wǎng)紅去打卡,然后拿到很多的風(fēng)傳,你就拿到很多客戶過來。但是這些人,我們說那種是不是真正的我們所需要的課程,這個是非常非常重要,因為一個商場畢竟是有面積的限制,我不可能只是找一些完全不能夠幫我的商戶做到Cousumer的場景。其中一個很大的。因素當(dāng)然是我們覺得藝術(shù)是唯一的,現(xiàn)在追求的不單單是Exclusive,Exclusive當(dāng)然重要,但是不僅僅是Exclusive是唯一了。怎么和藝術(shù)融化是非常大的問題,我看到一些商場里面也用藝術(shù)品,我們把藝術(shù)品放在場景里面,是否能夠達到K11的效果?不一定,為什么在中間?我們現(xiàn)在已經(jīng)開始了數(shù)字化的一個研究,就是說他在這個場景里面,究竟他為什么過來這個場景,我的客戶,我的商品究竟是否跟我精致的藝術(shù)展覽可以融合在一起。我們常常推崇說你把藝術(shù)跟你的場景,還有就是把整個場地怎么融合的最美滿就有可能帶來下一次再來。同時間我們在推送整個場景的時候,我們現(xiàn)在已經(jīng)放了很多跟商戶的合作,怎么推動我們的商戶里面的產(chǎn)品,這個我覺得未來的趨勢不單純僅僅只是藝術(shù),藝術(shù)只是一個入口,其中一個能夠來Unity的方式。未來我們還是覺得另外一個模式是我們在看的,現(xiàn)在也有很多追求Craft,究竟這個Craft之后的故事是什么,我們未來的方向就是看了場景之后,我還可以看到什么。究竟每一個客戶來之后,他們很開心之后,買這個東西背后的故事是什么?所以Craft,還有未來所說的design,都是更加折中的方向。吳聲:我們可不可以這樣理解,今天的用戶或者今天的消費者,他們基于藝術(shù),基于審美,我們是一個伴隨者,同時用伴隨的手段design驅(qū)動的這樣一個場景,更好的與這個用戶本身的一種迭代去形成這種關(guān)系。胡玉君:對,如果僅僅是一個場景,我們零售來說是要經(jīng)驗,可能你要20年的經(jīng)驗,甚至于30年的經(jīng)驗才能懂你的客戶。但是有數(shù)字化幫助的時候,每一個場景,我們設(shè)定的時候?qū)崟r通過大量的數(shù)據(jù),就可以幫助我們設(shè)定這個場景的確定性,匹配這次有推送一些客戶過來的,精準(zhǔn)就是三倍的增加。也就是說我們現(xiàn)在零售或者做場景的,面對的困難就是,比較年紀(jì)大的可能沒有創(chuàng)意,但是有經(jīng)驗,看到這個事情發(fā)生的時候成功幾率是多少。但是年輕人可能對經(jīng)驗方面落地沒有那么好,所以如果有數(shù)字上面的一些幫助,在分析上面的一些幫助,這些年輕人有創(chuàng)意的同時配合這些的時候,成功的機會會大大提升。吳聲:我不知道在座同行有沒有聽到,我們并沒有講評效,甚至都沒有說過去我們怎樣的租戶,他們的租金,營業(yè)額的變化,但是我們句句不離零售的宗旨,到底關(guān)鍵詞是人貨場的融合,還是說以人為本,他正在通過數(shù)字化的這種能力去模型化,去驅(qū)動它。其實我們下面一個問題跟開始的分享是承上啟下的關(guān)系,我們要請微盟的董事局主席兼CEO孫濤勇先生,我們都知道長期以來我們自己本身也經(jīng)歷了很多迭代,但是這個迭代里面,在相當(dāng)長的一段時間里面,我們是和騰訊,甚至和騰訊的生態(tài)用戶,甚至和今天零售業(yè)的這種數(shù)字化的用戶是一起跑了一個馬拉松。當(dāng)然現(xiàn)在是一個非常好的時機,我們?nèi)椭鷥?yōu)衣庫,我們?nèi)椭垒x,我們要問的問題是三位零售業(yè)所洞察里面,從你看待他們下一步的機會,微盟能夠幫到他的是什么,我們又怎么去理解這樣零售業(yè)中人貨場關(guān)系的變化?微盟孫濤勇:微盟一直是在幫助企業(yè)做一些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,數(shù)字化的營銷,其實剛才我們看到騰訊大的戰(zhàn)略,騰訊更多的是說,我們認(rèn)為他是可以給企業(yè)提供很多工具和能力,甚至和企業(yè)提供毛坯房,也有優(yōu)衣庫這種樣板間。微盟更多是為很多中小客戶提供精裝修的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,我們可能會提供一對一的定制化裝修方案,所以這也是微盟的一個定位。首先我想分享兩個現(xiàn)狀,第一個現(xiàn)狀就是說我們都知道中國的零售總額,線上的零售總額占整個中國的22%,美國是15%,這個數(shù)據(jù)差不多。但是有一個數(shù)據(jù)有很大差異,就是中國總額里面8、90%都是來自于線上的。但是我們看到美國的電商平臺只有50%,加上零散的最多60%,所以有40%是自己的官方渠道。美國除了有Amazon,其實可能大家不太知道的,想說批發(fā)也有300億美金。所以就是剛才Davis說的.COM1.0,我們目前的服務(wù)客戶來說占比確實是很少,這是第一個現(xiàn)狀。第二個現(xiàn)狀,我們認(rèn)為大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,這是我們服務(wù)大量的客戶所觀察到的,我們講智慧零售。吳聲:永輝雖然在點頭,但是您表示不服?微盟孫濤勇:對,昨天我跟優(yōu)衣庫說,他們已經(jīng)做得差不多了,他們是代表,是我們的樣板間,大部分的零售商還是在朝著整個用戶數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建。智慧零售首先講是智慧,最后一個階段才是智慧智能,前面是數(shù)字化階段,其實大部分企業(yè)還在信息化階段,信息化階段就是我們有自己的ERP,我有自己的CMY,但是大部分是不通的。他們沒有一個統(tǒng)一的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,我們現(xiàn)在講的全觸點,這也不是一個新的概念。為什么今天是一個特別好的時候呢,就是以前我們講O2O的時候,我們線上一個渠道,線下一個渠道這兩個是無法通的,為什么呢?因為線上渠道無法去運營他,因為這個客戶不是你的,是平臺的,我們一直想做全頻道沒有做成功的原因就是線上這一塊是沒有的,是缺失的。也有很多原因,比如說在線上平臺里面搜索不到你的東西,但是在美國很多時候,在谷歌就是可以看到自己的官方網(wǎng)站,所以企業(yè)把這一塊東西一直缺失了。我們認(rèn)為今天是特別好的時候是為什么?小程序,剛才Davis總結(jié)的小程序,它的特點,可鏈接,可裂變,各種各樣的,可沉淀這些,我們認(rèn)為是非常好的時候。所以我們直接跳到.COM2.0,好像中國直接跳到移動支付階段,所以我們可能又一次彎道超車,成為一個新的,乃至全球非常領(lǐng)先的一個地位。我們剛才講超級連接最重要的三個關(guān)鍵詞,其實我覺得最重要的就是一個關(guān)鍵詞,就是私域,我們講高效,溫度,沒有私域,就談不上高效。對于私域來說,建立自己的官方商城,這個官方商城跟你的用戶中臺,跟你的線上線下完全融合,只有當(dāng)這個完全融合之后,我們各個觸點。為什么我們以前不講觸點講渠道?現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)最好的觸點是導(dǎo)購,現(xiàn)在實體店里面你觸達這個店的最直接是導(dǎo)購,所以我們認(rèn)為今天已經(jīng)到了一個真的是新的智慧零售,新的.COM2.0的時代,我們現(xiàn)在要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量,搭建起小程序的官方商城,構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。我認(rèn)為未來最理想的情況就是,當(dāng)小程序商城占到你線上訂單的30%乃至以上,我認(rèn)為就是一個非常理想的一個模式。吳聲:全是廣告,但是我不得不說他講的很有道理,我竟然無言以對,在剛才分享過程中,你是不是可以這么理解,小程序已經(jīng)成為一個很重要的智慧系統(tǒng)。你剛才講私域流量,我對這個詞沒有多大感覺,因為全民都在講私域流量。但是我關(guān)心的是你講的是全渠道運營資產(chǎn),還是更加可持續(xù)運營的用戶能力,還是說是以用戶這樣的私域重新去建構(gòu)我們自己的商業(yè)模式,也就是在企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,你認(rèn)為這是不是一個更重要的著力點?以用戶的這樣一種私域重新去建構(gòu)自己的商業(yè)模式,也就是說在這個企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,你認(rèn)為是不是更重要的著力點或者重新出發(fā)的關(guān)鍵點。孫濤勇:我不認(rèn)為小程序是OS,我認(rèn)為整個微信才是一個OS,整個小程序它也只是一個很核心的能力,比如說我們認(rèn)為未來小程序它就是企業(yè)的官網(wǎng),小程序我認(rèn)為是官網(wǎng),配合支付、營銷等等,一起組建小生態(tài)。第二個問題,對私域我的一個定義和理解,是可連接、可識別、可觸達、可運營,我覺得要至少滿足這四點,才是真正的私域。我們認(rèn)為平臺電商的流量或者說線下的這種客戶的流量,如果它沒有被數(shù)字化,沒有被連接起來,甚至它無法通過你的一些有溫度、有情感的運營,它都不能定義為私域。只有滿足這幾個條件才能達成我們所理解的私域。吳聲:我們講的私域是關(guān)系、分享、可視、運營,在持續(xù)可運營的過程中,我們依然在低估微信,但我們對于小程序的低估又沒有給予它足夠的高估,但不重要。最后一個問題,回到Davis,對人的延伸是場的延展,講貨找人,將場本身是數(shù)字化的人重新去定義,坦率講是比較繞的表達,我們看到你其實是始終以數(shù)字化的用戶重新認(rèn)知我們原來理解零售的要素,你認(rèn)為是否今天零售流程要素或者你在后面分享出組織的變革里,都因為這樣一種重新定義發(fā)生本質(zhì)變化呢?林璟驊:我覺得零售行業(yè)一直以來都是以人為本,不管是超市、便利店,還是商場,一開始組織各種各樣的要素設(shè)想這樣一群人來我的店購買商品,一直以來都是以人為本。我這邊提出以人為中心的數(shù)字化,其實是希望能夠幫大家更深刻的記錄到人,因為隨著你業(yè)態(tài)的發(fā)展,我今天如果是開一家雜貨店,我就服務(wù)我小區(qū)里面的住客,我可以認(rèn)識張媽媽、林伯伯、李阿姨,我服務(wù)200個人,可是我們在座的都是連鎖企業(yè),大家起碼也有個100、500家店,你怎么可能知道這些人是什么樣的人。那沒有對這些人的了解,企業(yè)發(fā)展到后面該怎么做。優(yōu)衣庫有很強大的服裝的供應(yīng)鏈,它對于布料的研發(fā),實際上是領(lǐng)先在全世界的。但它還是沒有辦法回答一個問題,比如說張總,可能適合他穿的衣服是誰,具體到人。永輝有最強大的全球的生鮮供應(yīng)鏈的控制,今天要去買獼猴桃,一樣沒有辦法回答我喜歡車?yán)遄舆€是獼猴桃。所以我希望能夠把對到人的理解,通過私域化,可觸達、可運營、可記錄,可以在上面延展,能夠做出來的延展進一步推動企業(yè)的升級。企業(yè)的升級其實生產(chǎn)要素都在,對于供應(yīng)鏈,其實零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓。我在想騰訊能夠做的幫忙并不是告訴大家怎么建供應(yīng)鏈,我們沒有這個能力,我們有的能力是能夠幫助你把用戶連得更好,讓你對用戶的理解更深刻。同時你自然而然會因此驅(qū)動企業(yè)里面進一步的升級。我的供應(yīng)鏈可以怎么樣重組,我的店可以怎么樣組成更小的業(yè)態(tài),有怎么樣的變化,中間不管說數(shù)據(jù)中臺或者說供應(yīng)鏈往前發(fā)展的中臺,或者說業(yè)務(wù)管理的中臺,其實都是為了更多樣化、更貼近用戶需求而去做的企業(yè)能力的提升。我相信一切都講人,還是回到零售最本質(zhì),我們是服務(wù)人,對人的理解沒有最好,只有更好。對人更好的理解,才能夠推動我企業(yè)整個生產(chǎn)要素不斷的迭代升級,我企業(yè)才有活力,才能夠長期,今天做大賣場還是休閑賣場還是購物商場,我是人的周末休閑聚集地還是我是在賣生活雜物,每一次都可以被重新定義。可是重新定義的根源來自于你對于顧客的洞察,跟你對于生產(chǎn)要素重組的能力。吳聲:其實可以這樣來理解,在剛才你所提到的更好的連接,對于用戶更深刻的洞察。我們已經(jīng)在改變很多零售的效率,零售的范式。長期從供應(yīng)鏈、供給側(cè)到需求端的變化里,很多新的模式在發(fā)生變化,比如提到中科萬達廣場,它照理只是北京城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個商場,但因為數(shù)字化以后其實它跟原來所理解的不一樣,開始移動起來了,裂變起活化起來了。我們原來看到的東西慢慢變成我們不那么熟悉的樣子,甚至長成新的東西,新的物種。所以剛才我們5位嘉賓第一輪分享里,我們能清晰感受到關(guān)鍵詞的核心在于我們沒有談現(xiàn)在非常火熱的直播電商,沒有說這就是社區(qū)拼團、社區(qū)團購有哪一些是做得最好的可取之處,沒有強調(diào)社交裂變它是多么重要,只是關(guān)心如何更好理解用戶,如何更好洞察用戶變化和新技術(shù)的關(guān)系。其實我們正從原來的電商,原來的零售進化成一種新的零售關(guān)系,新的一種零售范式。所以我還進一步要問一下,你講超級連接整個分享最后,又提到超級連接的本質(zhì),其實就是騰訊智慧零售的定義。特別希望以它為增長的引擎,以數(shù)字化的用戶去驅(qū)動全觸點的一種零售。那么在這個過程中,這個全觸點在你的這種定義里,它到底是人的一種行為的觸點,是場景和人的關(guān)系的觸點,是這樣一種人因為這種場景激活的貨的連接,還是說它是一個完全消費者本身的更加細節(jié)的變化和商戶和零售企業(yè)的變化。我特別想知道你講的全觸點零售,全觸點到底意味著什么?林璟驊:我們講觸點就想要區(qū)別于渠道,渠道大家想到的是一個組織,是一種鋪貨形態(tài)。我們講的觸點是企業(yè)與用戶的互動節(jié)點,我們講觸點不講渠道。第二個我講觸點,吳老師剛剛已經(jīng)把問題回答了,你問的問題順便也回答了問題。觸點既是一個賣貨場景的延展,我們不是在線下才能夠買到貨,我們可以在小程序上面買到貨,可以在群里面欣賞到商品,然后我們可以在里面問導(dǎo)購問題,可以得到回答,可以產(chǎn)生交易。所以觸點其實講的是既是場的延展,也是貨本身,就掃碼的同時實際上跟貨產(chǎn)生連接,跟貨產(chǎn)生連接不再只是純粹看拿這個貨,而是透過這個信息的交流有了更多對于貨本身的理解,同時還有其他互動的延展。我們在想這個觸點時,其實它既是貨找人,也是人場的延展,也是人在線上更多的互動。我們?yōu)槭裁粗v說它是全觸點,是因為它在每一個場景里面都可以設(shè)計出來,隨著你的數(shù)字化,然后配合你的門店場景,可以屬于每一個企業(yè)自己特色的各式各樣的觸點的運營。吳聲:今天主題叫做零售的下一步,所以是不是可以認(rèn)為你認(rèn)為的零售下一步就是這樣一個的全觸點的零售。林璟驊:問題本身已經(jīng)回答了,我們當(dāng)然覺得它是全觸點。但我覺得零售下一步不僅于此,希望能夠透過全觸點把私域、把控制權(quán),把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手,作為一個連接器,我們覺得說只是把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè),零售企業(yè)下一步的延展,我覺得是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代,更嘗試商品的洞察,有更好的研發(fā)。還是回到零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓,怎么通過這個迭代幫助行業(yè)不斷往前邁進,而不再是電商永生零售死亡,不是這樣子。其實還是一個重組的過程。吳聲:所以這其實是一個范式的轉(zhuǎn)移,從這個意義上剛才Davis所表達的和剛才永輝所提到的有異曲同工的地方。永遠提到業(yè)態(tài)越來越小的過程,這個過程中假如用一兩句話理解你所想象的零售下一步,除了是一種小的業(yè)態(tài)本身變化,對于零售本身組織,這個公司,這個商業(yè)模式是一個什么樣的要求?張軒寧:我覺得零售下面應(yīng)該是數(shù)字化的建設(shè)和應(yīng)用,還要建立一個零售的中臺和敏捷的交互方式來解決。我覺得永輝歷史上經(jīng)過了4次大的組織架構(gòu)變革:從2005、2010、2015、2018這四次中,一次次數(shù)字化建設(shè)和中臺建設(shè)。我們做了兩個中臺,一個是永輝內(nèi)部的自己開店2C的中臺,就永輝云超。第二個我們在2B的,永輝云創(chuàng),中臺的意義我們是這樣理解的,包括一個業(yè)務(wù)中臺,第二個數(shù)據(jù)中心,第三個數(shù)據(jù)技術(shù)中心,第三個數(shù)據(jù)算法中心,第四個數(shù)據(jù)運營中心,第五個研發(fā)中臺,第六個組織中臺。我覺得我們永輝在開店的速度,現(xiàn)在越來越快,從原來的增長模式已經(jīng)到裂變模式。我舉個例子,我們2000年和弟弟一起創(chuàng)業(yè),2010年上市,這10年只開了100家店?,F(xiàn)在隨著中臺的建設(shè)有能力一個月之內(nèi)開出100家。吳聲:一個月開100家,一個月抵過去的10年,你認(rèn)為這個變化的本質(zhì)是中臺還是其他嗎?張軒寧:中臺相互連接的能力。吳聲:開店快因為中臺能力讓前端的模塊標(biāo)準(zhǔn)化,或者說這個接口能力能夠形成一個API還是說是因為是個數(shù)字化的選址,數(shù)字化的供應(yīng)鏈,數(shù)字化的這樣一種倉儲配送的體系讓我們可以快速的開。張軒寧:開店剛才說了,這樣成本更低,效率更高。永輝的戰(zhàn)略就是單聚焦、多品牌,全渠道。這個單聚焦就是聚焦生鮮,我們的運氣很好,選擇了生鮮,這個賽道很寬,潛力無限大,但同時生鮮這個賽道護城河又很深,其他人要進來很不容易,進來了能夠留下來的很少,留下來能夠做大就更少了?,F(xiàn)在的大永輝就像一家GP公司,有騰訊、京東、怡和牛奶這樣的戰(zhàn)略投資者當(dāng)LP,再連接很多的生態(tài)、合作伙伴。而大永輝又作為LP,投資云超、云創(chuàng)、云商等等。具體到永輝云創(chuàng),大永輝的體系內(nèi),云創(chuàng)一直是創(chuàng)新的平臺,很多新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù),都在云創(chuàng)孵化、應(yīng)用。云創(chuàng)孵化出了優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗店超級物種、家門口的生鮮便利店永輝生活、配送到家的線上生鮮生活超市永輝生活·到家三個核心業(yè)態(tài)。云創(chuàng)從誕生第一天就是希望做成一家TOB服務(wù)零售的公司,讓永輝更多的合伙人成為創(chuàng)始人。未來從經(jīng)營商品,到經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶、創(chuàng)造價值,真正讓用戶更滿意、讓創(chuàng)業(yè)更容易。吳聲:從我們剛才講的數(shù)據(jù)中臺、算法中臺,供應(yīng)鏈的中臺,一系列的中臺建設(shè),讓我們整個業(yè)務(wù)形態(tài)和組織裂變有據(jù)可依,同時更加適對。通過不斷滿足用戶顆粒度的變化,我們自己對于這種前置倉永輝到家的模式,還有永輝生活和超級物種形成網(wǎng)絡(luò)。這里面理解優(yōu)衣庫它也有類似的比如說小程序,跨界的聯(lián)名,甚至我們看到的這種線下門店。下一步我們理解優(yōu)衣庫的零售,甚至于我們和騰訊智慧合作以后我們自己特別期待的下一步的能力,它會是什么?朱鳳身:我覺得我們一直在想突破傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些限制,傳統(tǒng)零售行業(yè)其實是賣東西,推銷嘛。就是我們已經(jīng)生產(chǎn)完貨,我們把商品推給消費者。未來的零售應(yīng)該是消費者的需求去拉動的,所以我覺得像剛剛一直在說的增長或者大數(shù)據(jù),或者私域化,我覺得最終這些數(shù)據(jù)成片,像我們現(xiàn)在把所有的全渠道打通這些數(shù)據(jù),包括所有的會員購買習(xí)慣以及整個市場的發(fā)展去幫助我們更好的預(yù)測未來的顧客需求在哪里,顧客的需求在哪里大的市場在哪里。把設(shè)計、生產(chǎn)、銷售甚至全員的數(shù)據(jù)化整合起來,最終把整個供應(yīng)鏈,包括物流整合起來,最終能夠最快速的去反映到整個市場和我們的商品當(dāng)中。同時我覺得這樣也是幫助我們把品牌和消費者的互動的距離更加拉近,我們可以第一手知道消費者的反饋,門店的反饋,把這些反饋最終反饋到我們的設(shè)計中,提升設(shè)計、服務(wù)、體驗。最終還是回到最終我們可以給到消費者最快速在任何時間任何地點,最快給到他最想要的商品。人貨場最終能夠優(yōu)化整個供應(yīng)鏈,最終能夠讓消費者得到更好的服務(wù)和體驗。吳聲:也非常呼應(yīng)剛剛提到的供應(yīng)鏈層面所形成的優(yōu)化,不能形成研發(fā)組織流程這樣的敏捷,不構(gòu)成我們看到的C2B、C2M或者C2F,這樣的場運營中也有類似的定義能力,我們看到不同的K11無論是上海還是廣州。你會發(fā)現(xiàn)它背后關(guān)于用戶運營去驅(qū)動陳列,驅(qū)動我們的招商,驅(qū)動租戶本身的組合邏輯始終沒有變化,下一步來講你認(rèn)為產(chǎn)生巨大變化可能是什么?胡玉君:其實我覺得未來作為商場的供應(yīng)者來講,不能夠僅僅只是你作為好像把自己變成是以前說的業(yè)主,不能只是你是業(yè)主方。未來想法其實我們作為業(yè)主方的一個名字會越來越含糊。就說了我不只是一個場景的提供者,我更加要了解的就是我們的客戶,客戶是有兩種:第一種就是進來的,供應(yīng)商也是。未來作為商場的經(jīng)營者,除了場所的提供者之外,一個很重要的就是他也必須要是一個品牌者,就是說以前可能是10年20年前,一般不同商場在不同地點叫不同的名字,但是K11不只是一個場所,而是一個品牌。未來從這個品牌再擴展下去,不單純僅僅是一個場地,比如說K11已經(jīng)有我們的藝術(shù),也有我們的氣質(zhì),也有我們的寫字樓。未來更加有自己的品牌,我們也是零售商。所以未來如果要真正的成功,我覺得是那個角色你不能夠只定義自己是一個角色,同樣時間需要有很多其他的科技或者是平臺來幫助我們,更加了解這個是一個未來整個閉環(huán)的必須的。整個閉環(huán)來講不單純僅僅是我們自己,而且應(yīng)該是看到所有你有機會能夠關(guān)注到的人或者是貨。這樣的情況之下,你能夠理解你的供應(yīng)商是怎么樣一回事,你能夠理解你客戶怎么一回事,才可能有機會會成功。不然你就僅僅只是一個場所的提供者,我覺得這個時代已經(jīng)完完全全的過去了。吳聲:我們必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者,在共創(chuàng)和共建過程中,自己必須成為真正意義上的品牌和IP。想問假如用一句話非常簡練的來表達你現(xiàn)在對于零售下一步看法,用怎樣的關(guān)鍵詞和一句話。孫濤勇:我認(rèn)為未來企業(yè)零售你的客戶最首選的線上的購物渠道方式一定是你的小程序商城,我認(rèn)為是一個結(jié)果。林璟驊:零售的轉(zhuǎn)型,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從全觸點過起,累計數(shù)據(jù),幫助找到各種創(chuàng)新的可能。吳聲:感謝5位嘉賓在剛才的分享,我們看到數(shù)字化的用戶,私域用戶,共享、眾創(chuàng)、數(shù)據(jù)中臺、強大的供應(yīng)鏈能力,包括我們所理解的無時無刻高效效應(yīng)用戶的機制,構(gòu)成我們對于零售下一步的認(rèn)知。是不是這樣主導(dǎo)著下一次的零售轉(zhuǎn)移呢?我們正在見證,也正在參與,也期待更多零售從業(yè)者和剛才K11所表達的一樣,我們?nèi)ケ妱?chuàng)一個偉大光明時代的到來。
2019-05-23 09:20:12553 次
日前,在高榕資本CEO年度峰會上,其知名的投資合伙人、前沃爾瑪中國CEO陳耀昌重點圍繞生鮮零售趨勢和做法等進行了演講。他提到,今年或者明年上半年,中國將有年銷售額1000億人民幣的直營生鮮電商平臺出現(xiàn)。對此,一起惠與多位生鮮行業(yè)從業(yè)者及觀察者進行了辯論,試圖探討1000億的生鮮電商平臺是否真的會誕生嗎?如果有可能,它又將花落誰家?買菜生意難度更大“百果園到2018年底擁有超過3000家門店,線上渠道營收20億左右,從線下到線上的新零售探索堪稱楷模。這么一個標(biāo)桿性的水果企業(yè),經(jīng)歷了17年的發(fā)展,才實現(xiàn)了去年全年銷售額100億的規(guī)模。作為生鮮中標(biāo)品性質(zhì)較強的品類,水果尚且如此,其他生鮮非標(biāo)品更慢就不難想象了?!币晃欢嗄暄芯可r零售的觀察者向一起惠表示。而這一輪生鮮零售爆發(fā)點的一個特征就是蔬菜品類的價值被發(fā)現(xiàn),比如興盛優(yōu)選、美家優(yōu)享、錢大媽、誼品生鮮、生鮮傳奇、叮咚買菜等等。根據(jù)多位生鮮從業(yè)者的反饋,蔬菜等一日三餐用的農(nóng)產(chǎn)品相比于水果(進口水果)整體具有如下特征:1、單品單價較低。無論是客單價低到10元左右的社區(qū)拼團(蔬菜為主的企業(yè)),還是主打好生活不貴的誼品生鮮(客單價20元左右)都證明這一點。2、非標(biāo)屬性強。葉菜類的產(chǎn)品、活魚活蝦、易碎的豆腐、未包裝的牛腩等等,對時效的要求或者冷鏈運輸?shù)囊蟾摺?、存儲要求更高。現(xiàn)在能供應(yīng)活魚的叮咚買菜在“貨?!庇恤~缸、打氧機等設(shè)置,以保障用戶體驗,興盛優(yōu)選日前大量招募冷庫和冷鏈車合作伙伴,也正是基于這一特點?!斑@些特點決定,無論是前置倉模式的叮咚買菜等、社區(qū)拼團模式的興盛優(yōu)選,還是社區(qū)門店模式的誼品生鮮及錢大媽等,都需要更慢的速度去與菜品打交道?!蹦成r電商從業(yè)者談道。正如上海五角場聯(lián)華超市的一名豬肉切割檔口老板對告訴一起惠所言:“菜市場的生意向來是一分錢一分錢扣出來的?!鄙鐓^(qū)拼團的100億目標(biāo)2018年,中國經(jīng)濟遇到了前所未有的挑戰(zhàn),大環(huán)境壓力引起的資本寒冬如期而至。這是生鮮社區(qū)拼團崛起的時代背景。2018年8月,隨著你我您和食享會公布融資,社區(qū)拼團正式登上歷史舞臺。而生鮮作為引流品成為眾多社區(qū)拼團的標(biāo)配。大多企業(yè)的做法是:生鮮作為剛需,高頻的品類帶動小程序上其他產(chǎn)品的銷售,而后以“爆品”策略解決毛利問題。與大多數(shù)企業(yè)的選品策略有所不同,發(fā)源于社區(qū)拼團“策源地”長沙的興盛優(yōu)選的“發(fā)心動念”并非“爆品”。美妝、日百等相對高毛利產(chǎn)品也非其重點方向。興盛優(yōu)選的重點在于生鮮,而核心在蔬菜、肉制品、豆制品、蛋品和水產(chǎn)這些相對非標(biāo)的菜品,并在小程序端專門設(shè)置了“生鮮館”,館內(nèi)現(xiàn)有110個左右SKU,未來還將上線數(shù)倍于此的產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解,2019年1月份興盛優(yōu)選的GMV達到3.7億,環(huán)比增速120%以上,其2019年全年目標(biāo)是100億人民幣。你我您在之前接受媒體采訪時也曾表示,2019年的GMV目標(biāo)是100億。按照月GMV排名,兩家企業(yè)分別在第一和第三的位置。“100億將成為社區(qū)拼團企業(yè)一個具有節(jié)點意義的數(shù)字?!币晃簧鐓^(qū)拼團創(chuàng)業(yè)者對一起惠指出,可以肯定的是,明年上半年之前,1000億的目標(biāo)不可能落在社區(qū)拼團企業(yè)身上。最有希望的社區(qū)生鮮門店社區(qū)拼團成為風(fēng)口之前,資本就在關(guān)注社區(qū)生鮮門店。有業(yè)內(nèi)預(yù)測稱,2019年社區(qū)生鮮門店業(yè)態(tài)很可能遇到“馬太效應(yīng)”。那么,“馬太效應(yīng)”的頭部企業(yè)是哪些?有沒有可能爆發(fā)?日前,成立于2016年5月的誼品生鮮獲得騰訊領(lǐng)投的20億B輪融資,投資方還包括美團龍珠資本、今日資本和鐘鼎資本。值得注意的是,這已經(jīng)是“投資女王”徐新第三次加注。這一投資受到眾多關(guān)注,生鮮+社區(qū)的概念接社區(qū)拼團的風(fēng)口繼續(xù)飛揚。誼品生鮮的數(shù)據(jù)值得關(guān)注。據(jù)行業(yè)觀察人士表示,雖然并沒有公布估值信息,但20億投資帶來的估值應(yīng)該有百億。據(jù)了解,在合肥、重慶等11個城市,誼品生鮮現(xiàn)有400家店以上,其2019年目標(biāo)是2000家店。誼品生鮮在托店方式上采取“合伙人制”——一種類似加盟制的連鎖方式。而這種方式在快速擴張過程中產(chǎn)生的管理問題也是行業(yè)人士所擔(dān)心的。如此看來,承載著資本眾多期待的誼品生鮮,有希望成為高榕資本投資合伙人陳耀昌所預(yù)判的那個千億的生鮮頭部企業(yè)。同在合肥,還有一家生鮮傳奇。它模仿波蘭最大零售企業(yè)——瓢蟲超市的生鮮折扣店,在早期就被資本看好,B輪估值達到30億。而模式跑通之后,生鮮傳奇跨出合肥走向南京,而且開放加盟,擴張速度明顯加快。但是,其目標(biāo)是2023年開店數(shù)達到1400家,年交易額達到百億。社區(qū)生鮮市場龐大,在廣東省還有個錢大媽。它身上的兩個標(biāo)簽為眾人所知:1、不賣隔夜肉。在其門頭上的幾個赫然大字——品牌承諾,反映了其強大的供應(yīng)鏈能力,也代表其產(chǎn)品銷售速度。深得消費者之心。2、營銷。19點之后打折,每半小時多打一折,23點30之后免費送,巧用心理學(xué)的營銷方式,最終的結(jié)果是,相當(dāng)于九折的時候人們把菜品搶光,而且廣東的消費者對錢大媽的賣菜方式樂此不疲。錢大媽官網(wǎng)顯示,2018年9月21日,錢大媽迎來了第1000家門店的隆重開業(yè),單銷售額等數(shù)據(jù)信息尚未對外公布。不過,可以看到的是,錢大媽店數(shù)雖多,但平均店鋪面積在幾十平米,SKU數(shù)也只有500左右。值得一提的是,錢大媽繼承了廣東企業(yè)低調(diào)和本地化的傳統(tǒng)。廣東的一些企業(yè)往往不輕易北上,比如快消品黑馬1號生活,不做到1個億堅決不出廣東;起自廣東東莞的“中國便利店之王”美宜佳也是數(shù)年深耕才向北而去,經(jīng)過21年的沉淀,2018年美宜佳才在零售之城——上海開店?!盎谛〉晏攸c和公司文化,馮冀生(錢大媽創(chuàng)始人)恐怕不會對明年就能實現(xiàn)1000億目標(biāo)的言論表示認(rèn)可?!蹦橙A南生鮮企業(yè)高管對一起惠指出。風(fēng)口浪尖上的前置倉模式2018年最火的企業(yè)莫過于叮咚買菜。一年之內(nèi),叮咚買菜于5月、7月、9月、10月、12月,連續(xù)完成5輪融資,投資者包括今日資本、紅杉資本中國、高榕資本、老虎基金、達晨創(chuàng)投、琥珀資本和紅星美凱龍等。叮咚買菜之火在于“貨棧”——即前置倉,其在滬上布局了超過200個前置倉,覆蓋上海3000多個小區(qū)。而其“0元起送費,29分鐘送達”的體驗讓眾多生活在上海的小區(qū)居民給出好評。與此同時,連普通消費者都特別擔(dān)心:“這肯定沒法盈利,千萬別倒了才好!”叮咚買菜的前置倉帶來的良好體驗及模式創(chuàng)新讓錯過它的投資人表示后悔。但是,高頻、剛需的背后是高成本和令人擔(dān)心的資金鏈斷裂問題。據(jù)了解,叮咚買菜2018年底達到月訂單15萬單,客單價按照CEO梁昌霖的說法是50多元,如此計算,月GMV約750萬元左右?!斑B續(xù)五輪融資,叮咚買菜進入‘舍命狂奔’的階段,但在跑通模式之前,叮咚買菜都適合埋頭做事。”前文提及的生鮮零售觀察者表示。以叮咚買菜為代表的第二代前置倉依然在奔跑,而第一代前置倉的集大成者——每日優(yōu)鮮會不會是明年1000億目標(biāo)的實現(xiàn)者呢?據(jù)公開報道,2018年每日優(yōu)鮮的銷售額超過100億,而其重點項目每日一淘發(fā)展迅猛。有知情人士曾指出,每日一淘GMV已與每日優(yōu)鮮體量相當(dāng),即銷售額在百億左右。但多數(shù)行業(yè)人士分析稱,2018年11月取消398的會員門檻之后,每日一淘的發(fā)展可能會減慢。而且,更為行業(yè)詬病的是第一代前置倉的“燒錢”。甚至有業(yè)內(nèi)人士測算,前置倉要達到3000單/天才能盈虧平衡。不管這是不是真相,每日優(yōu)鮮明年上半年之前達到1000億是不可想象的。結(jié)語資本與產(chǎn)業(yè)之間常常是相互促進的關(guān)系,但有時也會出現(xiàn)兩者利益沖突的情況,比如資本更重視ROI(投資回報率)。拼多多式的消費互聯(lián)網(wǎng)“奇跡”讓包括投資人在內(nèi)的眾人對互聯(lián)網(wǎng)思維“頂禮膜拜”,遂可見很多資本熟悉的2C“燒錢”玩法。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,慢的主題可能會對投資人們形成不小的挑戰(zhàn)。
一起惠2019-04-17 09:13:46595 次
大家有沒有去了解過社團的優(yōu)勢呢?想必很多人的微信群里面都有社團群吧!而且也都在社團群里面購物消費過吧!其實這種團購方式確實也給人們的生活帶來了便利,尤其是一些年輕人。為什么這么說呢?1、區(qū)域優(yōu)勢社區(qū)社團跟其他的團購方式不一樣,因為它是以社區(qū)為單位設(shè)立的團購,因此消費群體基本上也就固定了,這樣就能夠方便各位商家去進行更加精準(zhǔn)的推薦和維護了,而且消費者一般都存在一些共性,能夠滿足于大部分顧客的需求,也對銷量的增加有很大的幫助。同時還能夠使用微信轉(zhuǎn)賬的方式購買。2、現(xiàn)金流優(yōu)勢了解社區(qū)團購的人應(yīng)該都清楚,社區(qū)團購是需要先給錢,再采購,也就是說產(chǎn)品是預(yù)售類型的,各位商家們也不需要有大量的資金去進行運轉(zhuǎn),還能夠快速的擴張其他地區(qū)的社區(qū)團購群。3、模式優(yōu)勢社區(qū)團購對門店的大小沒有任何的要求,而且也沒有什么技術(shù)要求,這樣就說明各位團長只要開設(shè)好一個虛擬店鋪,然后根據(jù)顧客的下單情況,進行統(tǒng)計,后續(xù)將會有物流將這些商品配送到指定的地點,然后再由消費者自提或者是團長進行分配,能夠快速的占領(lǐng)市場。4、流量優(yōu)勢社區(qū)團購的流量獲取跟其他的線上流量獲取方式不一樣,它不需要什么成本,而且還能夠利用熟人效應(yīng),這樣就能夠快遞的提升流量了,這就是社區(qū)團購獲得流量的優(yōu)勢,并且顧客的粘性也很高。前景大不大?社區(qū)團購的前景當(dāng)然需要結(jié)合它的優(yōu)勢來考慮了,看到了上面的這些優(yōu)勢之后,想必各位都覺得這個項目還是挺不錯的吧!事實上也確實在各個已經(jīng)實施的小區(qū)取得了很不錯的成績,不管是銷量還是顧客反饋,都很不錯呢!另外也需要看到它的一些劣勢,比如說團長的管理方式還需要不斷的完善,同時社區(qū)團購的商品數(shù)量還是有限,這樣也讓消費者購買商品受到了限制,如果能夠繼續(xù)完善,還還是非常不錯的呢!一些年輕人夫妻兩個都要上班,因此下班后再去買菜,那么可能購買的都是一些不太新鮮的食材了,但是在社團上面買菜的話,下班后直接去拿,而且還會很新鮮,另外也要便宜一些。
一起惠返利網(wǎng)2019-03-15 10:07:59475 次
近期,社區(qū)拼團成為了新的“香餑餑”賽道,一時間,創(chuàng)業(yè)企業(yè)、線下生鮮企業(yè)、傳統(tǒng)零售巨頭、資本相繼進入。社區(qū)團購是以社區(qū)為節(jié)點,尋找“團長”(通常是寶媽),由團長在微信群里組織銷售,由平臺提供供應(yīng)鏈、物流倉儲及售后支持。目前,社區(qū)拼團的方向是什么?最大的問題是什么?社區(qū)拼團這波浪潮會給“拼團老大”拼多多帶來什么?就此系列問題,果聯(lián)科技創(chuàng)始人余金華向一起惠給出了他對社區(qū)拼團風(fēng)口的判斷。果聯(lián)科技是一家專門為終端門店、連鎖超市、社區(qū)拼團、二級市場等提供水果代采服務(wù)的采購團隊,合作供應(yīng)商數(shù)量超過500家,服務(wù)的客戶包括百果園、歐亞超市和眾多社區(qū)拼團企業(yè)等500余家?!斑@一波社區(qū)拼團浪潮是以小程序為載體的行業(yè)垂直機會?!庇嘟鹑A說。更多走向單品類垂直化據(jù)一起惠了解,目前社區(qū)拼團模式,按有無門店分為兩種思路:一種是純線上以微信社群小程序為主的輕模式;一種是有線下社區(qū)門店,把線上微信社區(qū)作為銷售拓展手段的重模式。對于社區(qū)拼團目前存在的兩種模式,余金華認(rèn)為,他們最終一定會走向融合。他表示,越往后融合就會發(fā)現(xiàn)社區(qū)拼團這個模式,技術(shù)不是問題,線下物流倉儲不是問題,最后比拼的是企業(yè)各自在品類上的優(yōu)勢。余金華舉例稱,比如A公司做的是以水果為主的拼團,B公司做的是以蔬菜為主的拼團,C公司做的是以海鮮為主的拼團,D公司做的是以肉為主的拼團,那最后比拼的是誰能夠把各自品類的東西采購得更便宜,質(zhì)量還更好?!八?,社區(qū)拼團最后就會發(fā)展為重度垂直的品類競爭,而品類競爭實際上還是供應(yīng)鏈競爭?!庇嘟鹑A說道。既然社區(qū)拼團企業(yè)未來更多偏向垂直,那是否能跑出像拼多多一樣的多品類聚合平臺?對此,余金華給出了他的觀點:社區(qū)拼團平臺不太可能像拼多多一樣,發(fā)展聚合成綜合平臺?!吧鐓^(qū)拼團未來一定會做成單品類的拼團,而不是綜合很多品類。比如一個社區(qū)拼團做水果很厲害,另外一個做蔬菜的拼團很厲害,最多出現(xiàn)生鮮幾個細分品類綜合,而各種大品類綜合可能性不大?!庇嘟鹑A認(rèn)為,未來社區(qū)拼團方向更多的是細度垂直,而不是大品類聚合。此外,余金華覺得,未來社區(qū)拼團企業(yè)單個品類做好了之后,肯定會拓品類,但品類拓展也是跟生鮮強相關(guān)的。他舉例道,比如A拼團公司做海鮮起來后,它可能會拓展肉的品類,一種辦法是它自建肉的供應(yīng)鏈,另一種就是走并購的方式。“品類一定會細分,會拓展。但是拓展的方式不見得一定是自己來做,壯大起來的單品類社區(qū)拼團公司可能更多選擇兼并收購?!庇嘟鹑A說道。供應(yīng)鏈?zhǔn)亲畲蟮摹翱印薄吧鐓^(qū)拼團的命門就在供應(yīng)鏈。”余金華告訴一起惠,強的供應(yīng)鏈可以支撐業(yè)務(wù)和用戶量的大規(guī)模擴張,而供應(yīng)鏈建設(shè)不是一天兩天能完成的,是個苦活,得一步一步來。有電商分析師表示,從模式上看,社區(qū)拼團的獲客成本低,進入門檻低,但它也會深度介入社區(qū)服務(wù)。由于社區(qū)拼團模式里的團長都是社區(qū)居民認(rèn)識的,因此他們會更賣力地運營和服務(wù)好社區(qū)用戶。所以對社區(qū)拼團創(chuàng)業(yè)公司來講,讓終端的服務(wù)和消費者體驗更好,這是比較容易的?!澳瞧髽I(yè)一時做不了的難事,就是供應(yīng)鏈了?!薄斑@個模式最大的坑就在供應(yīng)鏈?!逼浞治龅?。對此大“坑”,余金華向一起惠解釋道,比如小麗是一個社區(qū)拼團的團長,一個月賺3萬5萬挺舒服。如果她要做大做成規(guī)?;捅仨氁幸粋€復(fù)雜的供應(yīng)鏈來支撐,這樣才能服務(wù)很多社區(qū)。而由于團長和社區(qū)居民之間是熟人生意,產(chǎn)品價格往往賣不到很高。“她又不能賣很貴,又要服務(wù)好,那自然供應(yīng)鏈就必須是小型化的。她從二手渠道商里拿貨,鏈條變長,毛利會變低;如果要做大型供應(yīng)鏈,就要從源頭來采,要建總倉、建分倉,還要考慮物流配送等因素。自建供應(yīng)鏈都是大投入,這么一來,利潤就被完全吃掉了,支撐不了發(fā)展。所以將來社區(qū)拼團最大的挑戰(zhàn),實際就在供應(yīng)鏈?!庇嘟鹑A說道。如此一來,傳統(tǒng)的區(qū)域性社區(qū)生鮮企業(yè),或者永輝、百果園這種全國連鎖型巨頭,很早就建立起了很強自己的供應(yīng)鏈,是否會更有優(yōu)勢?對此,余金華表示,具有很強供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)生鮮大企業(yè)做社區(qū)拼團肯定是很有優(yōu)勢的。比如永輝各地的社區(qū)店,團長們把各個社區(qū)的團購訂單聚集起來,就可以直接去永輝店里采購。而永輝強大的供應(yīng)鏈既可以支撐自營的社區(qū)拼團業(yè)務(wù)發(fā)展,也可以為第三方的團長提供訂單和供應(yīng)鏈服務(wù)。“社區(qū)拼團的生鮮供應(yīng)鏈如果要做到標(biāo)準(zhǔn)化,就要開店,而大規(guī)模的線下開店會導(dǎo)致整個模式變重,而且不是件容易而且馬上見效的事。然而以生鮮起家做了十幾年生意的零售企業(yè)就會很有優(yōu)勢,因為它的強大的供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)成的。”余金華說道。余金華判斷,未來強的供應(yīng)鏈公司可能會共享自己的供應(yīng)鏈,也就是說把自己的供應(yīng)鏈開放出去,供各地沒有供應(yīng)鏈能力的社區(qū)拼團公司使用。未來是效率和集約成本的競爭據(jù)一起惠了解,2016年,社區(qū)拼團模式開始逐步露出頭來,2017年初開始,該模式在全國落地開花。長沙、杭州、北京、深圳、上海、廣州、南昌、揚州、貴陽等地爭奇斗艷,出現(xiàn)同一個城市涌現(xiàn)數(shù)十或上百個小區(qū)同時開團的現(xiàn)象。而拼團創(chuàng)業(yè)公司,也在各地如雨后春筍般涌現(xiàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,光長沙就涌現(xiàn)出二三十家社區(qū)拼團公司。除了創(chuàng)業(yè)者,包括紅杉、GGV、IDG、金沙江創(chuàng)投、真格等一大批投資機構(gòu)也在相繼進入這個賽道。社區(qū)拼團玩家廝殺大戰(zhàn)似乎正在醞釀。對于社區(qū)拼團的未來,余金華認(rèn)為,社區(qū)拼團發(fā)展會有三波浪潮:第一波是互聯(lián)網(wǎng)年輕創(chuàng)業(yè)者進來,先死一撥,留下來一兩撥;第二波就是大小零售巨頭進入賽道,傳統(tǒng)的大型生鮮便利店、各地的生鮮零售企業(yè)、傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)包括百果園、永輝超市等,以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭包括每日優(yōu)鮮、拼多多、甚至美團等都會進來,并購、廝殺一通;第三波留下來的會是巨型供應(yīng)鏈企業(yè),或者有超強供應(yīng)鏈能力的企業(yè)和超多用戶的企業(yè),他們之間會廝殺兼并重組一波,最后還是會回歸到供應(yīng)鏈的競爭。“社區(qū)拼團廝殺到最后就是效率和集約成本的競爭。所以社區(qū)拼團競爭到最后是一個十分慘烈的局面,線上、線下、已上市、未上市的都會全參與。目前互聯(lián)網(wǎng)的年輕創(chuàng)業(yè)者都是湊熱鬧的,半年左右時間,該死掉的都會死了?!庇嘟鹑A表示。任何領(lǐng)域競爭到最后都會出現(xiàn)巨頭企業(yè)。社區(qū)拼團領(lǐng)域也不例外。余金華向一起惠分析稱,如果按照生鮮市場規(guī)模來講,幾乎鐵定會出現(xiàn)美團這樣的巨頭,單單果蔬兩項市場規(guī)模就是三萬億人民幣?!氨热绯霈F(xiàn)一個聚合了兩三個生鮮細分品類的市場老大,占到30%的市場份額,就是9000億人民幣,而美團目前的GMV差不多也就是3000億。差不多就是3個美團,都快頂上半個阿里了。再從利潤來看,比如按2個點的利潤,那這個社區(qū)拼團巨頭也有1800億的利潤?!庇嘟鹑A分析道。值得注意的是,余金華認(rèn)為,在這一波社區(qū)團購的浪潮中,拼多多如果抓不住機會就很危險了!“拼多多如果有十個品類做得好,現(xiàn)在出來了社區(qū)拼團這樣一種模式,把拼多多每一個品類單獨拿出來去做,這就分割了拼多多的流量,那這個深度垂直的模式必然會打擊拼多多。所以從這個趨勢來看,最危險的就是拼多多?!庇嘟鹑A舉例說道。對此,其表示,拼多多、每日優(yōu)鮮必須進入社區(qū)拼團領(lǐng)域,最終的結(jié)果就是跟傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)打,和物美、永輝、百果園等企業(yè)打,打到最后就剩下供應(yīng)鏈牛逼的企業(yè)。終極是供應(yīng)鏈超強企業(yè)一統(tǒng)天下。
一起惠2018-09-27 08:59:21538 次
回顧本周重要電商新聞,一起惠整理如下:1、淘寶小程序開始內(nèi)測淘寶醞釀已久的小程序終于開始內(nèi)測了。不同的是,官方將淘寶小程序命名為輕店鋪,并稱輕店鋪是淘寶提供的一種新開放模式。目前輕店鋪支持個人和企業(yè)入駐,要求賬號完成實名認(rèn)證。因仍處于內(nèi)測階段,開發(fā)者可將姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、職務(wù)發(fā)送郵件至taolite@service.taobao.com申請成為內(nèi)測用戶。未獲取內(nèi)測資格的用戶將無法進行入駐。此前,淘寶中加入了品牌號功能,但和微信公眾號一樣,功能有限??梢圆孪胩詫毷窍M柚〕绦?qū)⑸虡I(yè)化與新零售緊緊結(jié)合在一起,鞏固自己的電商定位。從根本來看,淘寶的使用場景也越來越碎片化,所以小程序即用即走的場景,將會進一步促進品牌商家的新零售升級。(阿拉丁指數(shù))2、拼多多投資“蟲媽鄰里團”一起惠獨家獲悉,拼多多通過投資上海蟲媽鄰里團入局社區(qū)拼團?!跋x媽鄰里團”位于上海浦東,2012年8月由夏寧、“蟲媽”夫婦等創(chuàng)建。采取社區(qū)拼團的模式,復(fù)購率達到90%。其主打產(chǎn)品為“手工產(chǎn)品+蔬蛋肉類”,此外還包括新鮮水果、堅果零食、米面糧油等各類日常食用產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解,“蟲媽鄰里團”從農(nóng)場或一級批發(fā)市場采購產(chǎn)品,采取先預(yù)定后采貨的C2F(consumertofarm)模式,訂單產(chǎn)品運送到小區(qū)自提點,2015年3月,設(shè)立聯(lián)洋第一個提貨點。這與通常意義上的“團長”模式略有差別。3、杭州對代購商戶進行“營業(yè)執(zhí)照核實”日前,有知情人向一起惠透露,杭州已經(jīng)提前對代購商戶進行“營業(yè)執(zhí)照核實”。法律法規(guī)的完善正加速代購商戶的規(guī)范化過程。據(jù)上述知情人透露,從本月9日開始,杭州部分代購商戶被執(zhí)法人員上門查核電商營業(yè)的規(guī)范性。規(guī)范性主要分為兩個方面:電商營業(yè)執(zhí)照和是否合規(guī)繳納相關(guān)的進口稅。“執(zhí)法人員會直接到代購的家里或倉庫進行查核??赐隊I業(yè)執(zhí)照后還會查關(guān)稅,查到有漏稅行為就必須補稅。這表明國家已經(jīng)非常重視代購行業(yè)的合法合規(guī)性了。”該知情人士說道。4、Wish要求新店鋪及不活躍賣家繳納2000美元Wish發(fā)布通知,稱自2018年10月1日0時(世界標(biāo)準(zhǔn)時間)開始,新注冊的店鋪須繳納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊費。該通知指出,這項政策將適用于2018年10月1日0時(世界標(biāo)準(zhǔn)時間)以后完成注冊流程的所有商戶賬戶。同時,自2018年10月1日0時(世界標(biāo)準(zhǔn)時間)起,非活躍商戶賬戶也將被要求繳納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊費。Wish方面表示,店鋪的“非活躍”狀態(tài)是由多種原因?qū)е碌?。其建議商戶專注于店鋪管理,并隨時監(jiān)控店鋪表現(xiàn),以避免被判定為“非活躍”。5、美團點評上市9月20日,港股第二家同股不同權(quán)公司——美團點評上市,發(fā)行價69港元,總市值約4000億港元(510億美元)。這一市值超過了網(wǎng)易、京東、小米等公司,在中國互聯(lián)網(wǎng)股上市公司中市值僅次于BAT,位居第四。美團點評招股書顯示,截至2018年前四個月,美團實現(xiàn)營業(yè)收入158.24億元。美團的收入主要來自餐飲外賣、到店及酒旅、新業(yè)務(wù)及其他三個部分。截至2018年的前四個月,各項業(yè)務(wù)占總收入的比重分別為61.2%、27.5%、11.3%。王興在演講中感謝了員工、外賣騎手和投資人,還特別提到感謝喬布斯,他稱如果沒有智能手機,沒有移動互聯(lián)網(wǎng),就沒有美團點評現(xiàn)在的一切。(券商中國)6、天貓奧萊頻道將于9月26日關(guān)閉有多位商家向一起惠爆料稱,天貓奧萊頻道將在9月26日正式關(guān)閉。同時,天貓OUTLETS(奧萊)官方旗艦店也發(fā)布官方聲明表示,由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整,店鋪將于9月26日結(jié)束前關(guān)閉,全店商品都將在此之前下架。目前天貓Outlets秋季品類上新促銷的時間也截止到9月25日就將結(jié)束。天貓官方對外宣布,將全面戰(zhàn)略升級奧特萊斯業(yè)務(wù),升級后,天貓奧特萊斯業(yè)務(wù)將迎來更多的國際大牌和奢品進駐,也將不斷豐富和創(chuàng)新營銷玩法,推出專屬定制的KOL+直播模式,更將全面與阿里新零售結(jié)合。奧萊店鋪形象也將全面升級,天貓將為品牌奧萊官方店進行統(tǒng)一的店鋪裝修設(shè)計和形象標(biāo)識。全面升級的天貓品牌官方Outlets店將覆蓋服裝服飾和童裝等領(lǐng)域。
一起惠2018-09-25 09:46:15641 次
9月19日,一起惠獨家獲悉,拼多多通過投資上海蟲媽鄰里團入局社區(qū)拼團。一起惠曾分析,在社區(qū)拼團風(fēng)口期,大概率的競爭對手是已經(jīng)完成O2O化的電商企業(yè),如拼多多、每日優(yōu)鮮等。而拼多多這類企業(yè),距離生鮮社區(qū)團購只有一步之遙?!吧鐓^(qū)拼團門檻并不高,這些企業(yè)做一個小程序就可以開展業(yè)務(wù),或者收購一個小團隊也可以?!惫?lián)科技創(chuàng)始人余金華曾如此表示。據(jù)一起惠消息,每日優(yōu)鮮旗下每日一淘一起拼已于近日入局社區(qū)拼團?!跋x媽鄰里團”位于上海浦東,2012年8月由夏寧、“蟲媽”夫婦等創(chuàng)建。采取社區(qū)拼團的模式,復(fù)購率達到90%。其主打產(chǎn)品為“手工產(chǎn)品+蔬蛋肉類”,此外還包括新鮮水果、堅果零食、米面糧油等各類日常食用產(chǎn)品。據(jù)一起惠了解,“蟲媽鄰里團”從農(nóng)場或一級批發(fā)市場采購產(chǎn)品,采取先預(yù)定后采貨的C2F(consumertofarm)模式,訂單產(chǎn)品運送到小區(qū)自提點,2015年3月,設(shè)立聯(lián)洋第一個提貨點。這與通常意義上的“團長”模式略有差別?!跋x媽鄰里團”目前是浦東地區(qū)最具影響力的電商社區(qū)平臺,服務(wù)的都是房價每平方米6萬元以上的中產(chǎn)社區(qū),涵蓋聯(lián)洋大華、源深、濱江、陸家嘴、洋涇、碧云、花木等地區(qū)100個小區(qū)。一位業(yè)內(nèi)人士向一起惠表示,社區(qū)拼團與拼多多社群拼團的差異主要有三點:一、前者是通過小程序下訂單而后者以APP為主;二、前者是基于城市社區(qū)進行的拼團,而后者是離散的客戶;三、前者配送上采取配送至“團長”處然后消費者自取的方式,而后者采取傳統(tǒng)的配送到家的快遞模式。社區(qū)拼團模式之所以備受關(guān)注是因為它是迄今為止難得的生鮮盈利方法,如社區(qū)拼團的代表性企業(yè)食享會,日交易額突破2000萬人民幣,在每個城市均可實現(xiàn)盈利,凈利為5%-10%。因此,眾多的資本均已入局,包括紅杉中國、IDG資本、GGV紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投等眾多創(chuàng)投機構(gòu)。
一起惠2018-09-20 08:56:52399 次
9月3日消息,一起惠獲悉,天貓發(fā)布新增《1小時達服務(wù)規(guī)范》通知公告。公告顯示,1小時達服務(wù),是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項物流服務(wù),是指買家在天貓購買1小時達商品時,其購買行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的,商家承諾向買家提供在約定時間前送達該商品的服務(wù)。一起惠了解到,1小時達商品是指帶有“天貓直送天貓保障的配送服務(wù)”字樣的商品。而享受1小時達的買家需要同時滿足三項條件:(1)買家的收貨地址在商家承諾支持1小時達服務(wù)的區(qū)域內(nèi);(2)買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認(rèn)訂單頁或訂單詳情頁面顯示時間為準(zhǔn))拍下并完成付款;(3)在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”,在“物流詳情”中帶有“天貓直送”標(biāo)識(無線端類似查看路徑)。關(guān)于服務(wù)保障天貓方面表示,商家應(yīng)履行1小時達服務(wù)但實際未履行的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后,每個訂單需向買家支付5元違約金,商家授權(quán)天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以天貓超市1小時達商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。而商家向買家支付違約金后,該未履行1小時達服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。值得注意的是,公告中還提到一些特殊說明,包括:1、若買家與商家有另行約定配送時間,且該時間與1小時達服務(wù)時間沖突的,則商家可按約定時間配送,無需提供1小時達服務(wù)。2、若買家與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無需提供1小時達服務(wù)。3、商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準(zhǔn)。4、商家承諾商品支持1小時達服務(wù)的區(qū)域,以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)(以頁面是否提示“承諾1小時送達”為準(zhǔn))。5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供1小時達服務(wù):1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達的;2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi),或買家代收方原因,造成延誤的;3)收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu),而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹,造成延誤的;4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例,經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;5)因不可抗力造成延誤的,“不可抗力”是指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震/臺風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件)。此外,服務(wù)投訴路徑有無線端和電腦端兩種方式:無線端:手機淘寶點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服,在線反饋投訴。手機天貓點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,點擊“在線客服”,在線反饋投訴?;蛘?,點擊“天貓超市”-“我的”,點擊“我的客服”,在線反饋投訴。電腦端:“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊天貓官方客服,在線反饋投訴。據(jù)悉,1小時達服務(wù)規(guī)范將于2018年9月6日首次生效。
一起惠2018-09-04 09:22:29513 次
如今,服務(wù)“超級變態(tài)”的“火鍋界之王”——海底撈也即將赴港上市。餐飲界的“航空母艦”海底撈已不僅僅是一家火鍋店,而是中國餐飲界的一艘“航空母艦”。海底撈有多個關(guān)聯(lián)公司,包括頤海集團、蜀海集團等,分別負責(zé)倉儲物流及食材供應(yīng)等?!骱5讚飘a(chǎn)業(yè)布局從海底撈分拆出來的獨立子公司——頤海國際控股有限公司早于2016年7月13日在香港主板上市,并且在香港股價表現(xiàn)不俗。從掛牌起算,2016年登陸港交所,營收接近17億元人民幣(+50%),2017年純利2.6億元人民幣(+40%)。△頤海國際(HK.1579)頤海股價至今也大漲了6倍有余,市值超190億港元,堪比去年牛市港股中的內(nèi)房。即便是港股今天步入熊市,其股價的支撐力度也相當(dāng)厚實。同樣,2017年4月18日掛牌新三板的優(yōu)鼎優(yōu)(871375.OC)也與海底撈有著密切的關(guān)系,這是海底撈2014年成立的一家專門做冒菜的餐飲公司。不管是做火鍋底料的頤海,還是做冒菜的U鼎,海底撈正在把自己整個火鍋產(chǎn)業(yè)鏈分拆獨立出來,從而在餐飲行業(yè)誕生了一大批獨角獸。從營收情況來看,2017年海底撈營收總額是106.37億,日單店1500人就餐,是中國國內(nèi)首家營收超百億的餐飲企業(yè)。其收益由2015年的57.57億元增至2016年的78.08億元,并進一步增至2017年的106.37億元;年度利潤由2015年的4.12億元增至2017年的11.94億元,復(fù)合年增長率為70.5%。凈利潤增速為營業(yè)收入增速的兩倍,可以看出海底撈仍在快速發(fā)展階段。海底撈在2015年、2016年和2017年都在國內(nèi)中式餐飲市場排名第一,三年穩(wěn)坐餐飲頭把交椅。2017年海底撈在中國火鍋業(yè)市場占有率排名第一,但由于市場高度分散,比例僅有2.2%。收入構(gòu)成方面,主要收入來自餐廳經(jīng)營、外賣業(yè)務(wù)及銷售調(diào)味料及食材,雖然海底撈這幾年在大力推廣外賣服務(wù),但其中絕大部分收入來自餐廳經(jīng)營,2017年所占比例達到97.6%。△數(shù)據(jù)來源:海底撈招股說明書2018年海底撈預(yù)計將開設(shè)180家~220家新門店。從門店的區(qū)域分布上來看,二線城市是海底撈的主要戰(zhàn)場。2017年海底撈一線城市門店數(shù)量為65家,營業(yè)收入為29.59億元;二線城市門店數(shù)量為120家,營收收入為52.3億元;三線及以下城市門店數(shù)量為69家,營收收入為15.18億元。從諸多方面來看,海底撈上市前景應(yīng)該非??善??!鲾?shù)據(jù)來源:海底撈招股說明書海底撈在不同城市的布局和經(jīng)營情況人類已經(jīng)不能阻止海底撈了關(guān)于海底撈,有一個著名的段子,“人類已經(jīng)不能阻止海底撈了”,講的就是顧客在海底撈所享受的各種“超值”服務(wù)。因為在“海底撈”,顧客能真正找到“上帝的感覺”,甚至?xí)X得“不好意思”。這種“服務(wù)至上”的精神已經(jīng)深入到海底撈的企業(yè)文化,從而成為一種獨特的風(fēng)格。網(wǎng)上有各種真實的例子,除了等位時的免費水果、飲料、零食,免費美甲、擦皮鞋,以及用餐時無微不至周到的服務(wù),海底撈還可以滿足不同需求的客戶?!爸淮蛄艘粋€噴嚏,服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來”、“如果有小孩,服務(wù)員還會幫忙喂食,甚至準(zhǔn)備嬰兒床“、“孕婦會得到海底撈的服務(wù)員特意贈送的泡菜”、“如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費食物,服務(wù)員也會單獨打包一份讓其帶走”……這也是海底撈聲名遠播的重要原因。甚至雷軍在創(chuàng)辦小米之前,就參觀學(xué)習(xí)了海底撈,還總結(jié)道,“向海底撈致敬,它真的教會我了很多”。海底撈教會雷軍的肯定不是怎么做火鍋,而是一種服務(wù)文化。當(dāng)然,服務(wù)也只是海底撈成功的一部分。知乎上有一個很火的問題,“為什么海底撈沒有被復(fù)制或模仿?”如果只有服務(wù)是核心競爭力,那么其它的餐飲品牌都可以競相模仿取得成功,然而現(xiàn)在看來并沒有相似的案例。黃鐵鷹老師還專門寫了一本書叫《海底撈你學(xué)不會》,來探究海底撈成功的“秘訣”。因為海底撈做到的不僅是讓顧客感到舒心,更重要的是讓員工樂于這么做,并積極主動的去做。張勇在接受采訪時也曾說,“只有當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,才會真正快樂地工作,用心去做事,然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價值理念?!焙5讚茷閱T工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室,且都會配備空調(diào);還有專人負責(zé)保潔、為員工拆洗床單;公寓還配備了上網(wǎng)電腦;為了激勵員工的工作積極性,公司每個月會給大堂經(jīng)理、店長以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢…所以有人說,“把人當(dāng)人看,是海底撈最大的創(chuàng)新“,員工都把海底撈當(dāng)作家了,還能不積極工作嗎?正如黃鐵鷹曾經(jīng)這樣寫道,“海底撈員工與富士康員工來自同一群體,主體是80后或90后,在農(nóng)村長大、家境不好、讀書不多、見識不廣、背井離鄉(xiāng)、受人歧視、心理自卑。而且相比富士康的環(huán)境,在海底撈工作的待遇更低、地位更低、勞動強度更大??珊5讚凭褪亲龅搅?,員工沒有跳樓,還能主動、愉悅地為客人服務(wù)?!倍译S著快速發(fā)展,海底撈管理中甚至去掉了硬性的KPI指標(biāo),轉(zhuǎn)而采用柔性指標(biāo)。海底撈對每個店長只有兩項考核指標(biāo):一是顧客的滿意度,二是員工的工作積極性。據(jù)國信證券分析,美日韓等國餐飲業(yè)的發(fā)展歷程均表明,當(dāng)一國的人均GDP處于5000-10000美元時,該國餐飲業(yè)將保持穩(wěn)定較快的增速(一般高于同期GDP增速)。1970年,當(dāng)美國人均GDP達到5000美元時,自此美國餐飲業(yè)迎來了長達二十年的高速發(fā)展期。而中國自2011年人均GDP超過5000美元,海底撈無疑處于一個高速增長的賽道。
一起惠2018-08-29 09:48:57515 次
近日,多位人士爆料稱,社區(qū)中出現(xiàn)了一個藍色的新品牌快遞柜——菜鳥驛站智能快遞柜。這意味著,年初就宣布推出的菜鳥驛站智能柜,終于開始加速落地了。菜鳥驛站的補充年初,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布推出“菜鳥驛站智能柜”。消費者配合菜鳥裹裹App、微信公眾號或淘系電商App,都可以借助菜鳥驛站智能柜完成取件。它的出現(xiàn),為服務(wù)于包裹最后一公里配送的菜鳥驛站提供了有效的補充。廣州某小區(qū)中的菜鳥驛站快遞柜一位居住在廣州的消費者描述,目前,在淘寶、天貓購買商品后,除原有的自提點、宅配外,均可增加勾選送至智能快遞柜選項,而她最近一次購物的包裹就是由“中通”放入機柜中,而后憑“取件碼”取回的。據(jù)觀察,“每天都有很多人去取件”。消費者提供的“取件碼”和淘寶“自提柜”相關(guān)頁面另一位在北京回龍觀居住的消費者則稱,近期社區(qū)中才剛剛出現(xiàn)菜鳥驛站智能柜,而且“一安裝就是四組”,“菜鳥的機柜很新,看起來也高檔一些,用取件碼或者掃碼都可以取件?!北本┠承^(qū)剛安裝的菜鳥驛站智能柜一則招募材料中,如下描述了菜鳥驛站智能柜的作用:(1)便于業(yè)主不在家時臨時存放快遞。(2)為物業(yè)省去保管快遞包裹的煩擾、帶來租金收入。(3)為快遞員節(jié)約時間,節(jié)省人力派發(fā)成本。(內(nèi)容來自菜鳥驛站智能柜百度貼吧)今年7月,菜鳥宣布在香港啟動智能快遞柜服務(wù),當(dāng)?shù)夭锁B自提點、自提柜已達數(shù)百個。另有報道顯示,菜鳥還在俄羅斯設(shè)置了2800余個自提點和智能快遞柜服務(wù),改變了當(dāng)?shù)亍暗洁]局自取包裹”的收貨形式。關(guān)于菜鳥驛站智能柜目前的整體落地情況,詢問菜鳥相關(guān)人員后,得到的回復(fù)是:“很多城市都有落地?!钡珕柤熬唧w數(shù)據(jù)時,對方表示“不方便披露,不是單獨業(yè)務(wù)”。據(jù)菜鳥驛站官方微信公眾號推文介紹,定位于“樓下的快遞管家”的菜鳥驛站智能柜是“菜鳥智能天團”的一員,其它成員還包括:負責(zé)快遞倉到社區(qū)之間配送的菜鳥無人車、可容納60萬個包裹的菜鳥驛站擎天柱、可預(yù)約進行空中投遞的菜鳥無人機以及家門口的包裹神器菜鳥小盒。體驗使用社區(qū)中的菜鳥驛站智能柜發(fā)現(xiàn),該機柜仍需通過取件碼或掃碼完成取件。但菜鳥方面透露,支持人臉識別的智能柜已經(jīng)在部分站點開始投用。菜鳥方面對外透露的人臉識別取件智能柜投用圖數(shù)據(jù)之戰(zhàn)的“回擊”“豐巢都算在內(nèi),智能柜沒有一家是賺錢的?!币晃晃锪餍袠I(yè)人士指出,“智能柜的制造成本就擺在那里,還有安裝、占地費、維護運營成本,在店面代收還是主流服務(wù)模式的時候,就是個吃力不討好的活兒?!蹦持悄芸爝f柜行業(yè)人士表示,智能柜行業(yè)的盈利模式還比較單一,即快遞存放費用(每件約0.5元),只有智能化較好的機柜才可以獲得一些廣告收入,但還不足以盈利。他舉例稱,主流品牌豐巢2018年1~5月的凈利潤是-2.49億元。尋求多元化收益,升級后的豐巢開始向用戶“求打賞”既然這么難,菜鳥為什么還要“以身犯險”?一位電商從業(yè)者表示,“阿里本質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)公司,菜鳥的一套系統(tǒng)里有倉、有配,它還需要知道貨去了哪里。如果越來越多快件最終配送到了貨柜之中,菜鳥獲取物流數(shù)據(jù)就會在放入快遞柜后終止,智能柜之后的路由信息就成了空白?!庇刑詫氋Y深操盤手解釋了智能柜路由信息對于阿里的重要性:“如果包裹由快遞員直接交付給消費者,依托于淘系電商平臺和接入到商家ERP系統(tǒng)的聚石塔服務(wù),阿里可以持有訂單的全部數(shù)據(jù),包含商家回傳的發(fā)貨、快遞交接包裹的節(jié)點數(shù)據(jù)。菜鳥也可持有完整的物流路由信息(配送流程跟蹤數(shù)據(jù))?!薄岸爝f智能柜則掌握著快遞員ID、包裹物流單號、買家ID(手機號)、取件碼這四個快遞公司最重要的資產(chǎn)。4項數(shù)據(jù)中阿里系有其中3個。缺失的取件碼,如果能由菜鳥發(fā)送,則可以掌握快遞員終端配送,并聯(lián)通消費者?!痹摬俦P手補充道,這其實也是引發(fā)去年蜂鳥大戰(zhàn)以及菜鳥要自建智能柜的原因。上述電商從業(yè)者強調(diào),不止是要在物流方面對標(biāo)順豐,數(shù)據(jù)的完整性才是菜鳥布局智能柜的真正目的?!叭魏慰梢粤私庥脩袅?xí)慣,完善用戶畫像的數(shù)據(jù)都是寶貴的??爝f柜是帶著訂單信息、用戶信息、快遞信息的數(shù)據(jù)寶庫,且隨時可以跟用戶溝通,是數(shù)據(jù)的入口、用戶的連接點?!?017年6月1日,順豐與菜鳥的終端數(shù)據(jù)之戰(zhàn)打響了“第一槍?!碑?dāng)日凌晨起,雙方平臺的數(shù)據(jù)接口被切斷,截至當(dāng)日中午,順豐在淘寶平臺上的包裹回傳物流信息均已關(guān)閉。菜鳥說系順豐單方面主動為之;順豐則表示是菜鳥借信息安全之名,意欲掠奪其阿里系以外的終端數(shù)據(jù)。最終,這場羅生門由國家郵政局出面調(diào)解告終。而這次“豐鳥大戰(zhàn)”的出現(xiàn),不僅讓大家看到了雙方對于終端數(shù)據(jù)的執(zhí)著,也豐鳥雙方的斗爭也徹底公開化。經(jīng)此一役,菜鳥如今推出智能柜的做法,更被看成了一種“回擊”。一位物流行業(yè)高管則指出,站在物流角度誰離貨更近誰是王者,站在電商角度誰離用戶更近誰是王者,同時擁有兩種基因的菜鳥做智能柜幾乎是必然。站在理論的高度試圖占據(jù)市場也順利成章,只是能否真正落地尚未可知。頂級玩家的巔峰對決事實上,在順豐、菜鳥之前,智能柜已有眾多玩家存在。2010年,中國郵政鋪設(shè)了第一個投遞終端;2012年9月,速遞易以技術(shù)優(yōu)勢入局。而后幾年,大量品牌涌進市場,包括中集e棧、云柜、收件寶等。直到2015年6月,順豐、申通、中通、韻達、普洛斯宣布投資5億元成立豐巢科技,于是豐巢智能柜也成了玩家之一。2016年10月,中集e棧、富友收件寶、云柜組成創(chuàng)贏聯(lián)盟,形成了以豐巢、速遞易和創(chuàng)贏聯(lián)盟為主的三巨頭格局。2017年7月,菜鳥與中國郵政一同參股速遞易,整合后的中郵速遞易數(shù)量達到了8.4萬組。而就在2個月后,豐巢宣布收購中集e棧,所有機柜歸為豐巢,結(jié)合后終端數(shù)量達到了9萬組。以豐巢和中郵速遞易為主的兩強格局就此產(chǎn)生。期間,更多企業(yè)意識到了末端投遞的重要性,京東、蘇寧等也相繼推出了自有品牌的智能柜,菜鳥也今年正式以自建品牌參與進來。在那場數(shù)據(jù)接口引發(fā)的豐鳥大戰(zhàn)中,其它企業(yè)只是發(fā)聲站隊的角色,可在今年,一些企業(yè)已被卷入資本拉扯。2018年6月,申通快遞、韻達股份相繼發(fā)布公告,宣布轉(zhuǎn)讓持有的“豐巢科技”全部股權(quán),交易完成后,二者不再持有“豐巢科技”股權(quán),理由為“實現(xiàn)合理的投資收益?!敝型ㄒ蚕г诠蓹?quán)名單中。至此,順豐系公司深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司、深圳順豐投資有限公司、深圳明德控股發(fā)展有限公司合計持有豐巢科技68.52%的股權(quán),原本聯(lián)盟式的豐巢徹底變成了順豐系。幾乎同一時間,5月29日,韻達、申通、圓通、中通、百世快遞、云鋒麒泰共同投資了菜鳥旗下供應(yīng)鏈全資子公司“浙江驛站”,合計增資31.67億元人民幣。這兩個連續(xù)動作,再次讓幾家快遞企業(yè)陷入“站隊之嫌”。某物流企業(yè)創(chuàng)始人則表示,雖然對手已經(jīng)有十幾萬組機柜投入了市場,但菜鳥驛站智能柜的機會還是非常大的?!翱爝f企業(yè)七成的業(yè)務(wù)都來自阿里,行業(yè)遲早是屬于他們的。”該人士稱,“未來行業(yè)優(yōu)勢會倒向菜鳥,不論過程中采用了什么手段也都無可厚非,因為競爭是業(yè)務(wù)推動的結(jié)果?!蹦壳?,豐巢在全國布局的智能柜已有約14萬組。其服務(wù)不限于電商件,任何快遞員,需要暫存用品的個人都可以使用?!靶⌒推髽I(yè)下跳棋,中型企業(yè)下象棋,大型企業(yè)下圍棋,在菜鳥的生態(tài)體系中增設(shè)一個智能柜,或許布局的價值要遠高于盈利?!鄙鲜龈吖苎a充道,如果菜鳥能迅速把智能柜的廣告價值挖掘出來,那樣會更被看好一些。上述高管以豐巢的廣告模式舉例,在豐巢智能柜公眾號中,有一個“朕要上巢”入口,該功能直接指向豐巢智能柜上的LED屏幕,用戶可以用眾籌的方式選擇面向指定地點、指定智能柜投放廣告。他表示,廣告會是智能柜重要的消費者觸點和收益模式。豐巢“朕要上巣”功能相關(guān)頁面“在電商剛剛盛行的年代,是訂單驅(qū)動物流。當(dāng)更多好的物流服務(wù)出現(xiàn),就變成了服務(wù)驅(qū)動訂單,兩個方向密不可分?!币晃浑娚绦袠I(yè)資深人士總結(jié)道,“豐鳥之間,前者是站在物流的角色挖掘互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的價值,后者是站在互聯(lián)網(wǎng)的角度挖掘物流數(shù)據(jù)的價值,但根本還是頂級數(shù)據(jù)玩家之間的價值競爭?!?/div>
一起惠2018-08-27 10:15:51586 次
共享單車禁止入內(nèi)!共享單車禁止投放!共享單車被貼“罰單”!多個城市對共享單車管理越來越嚴(yán),甚至實行投放數(shù)量管控,這種情況下,部分共享單車企業(yè)轉(zhuǎn)變思路,開始“郊區(qū)投放”。多地對共享單車管理趨嚴(yán)城市對共享單車管理越來越嚴(yán)格。以北京為例,除了中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街、南鑼鼓巷等一些街道禁止共享單車進入外,記者近日走訪發(fā)現(xiàn),原來可以騎進去的大院、物業(yè)公共區(qū)域等,現(xiàn)在基本也不讓騎共享單車入內(nèi)。不少地方還專門貼出“禁止共享單車入院”的通知,即使大院內(nèi)就有自行車停車棚。在陜西省漢中市,有市民發(fā)現(xiàn),違規(guī)停在路邊的共享單車被交警貼上了“罰單”,“罰單”上面提示,違規(guī)車輛將被拖移、處罰。除了禁入、處罰外,共享單車企業(yè)更害怕的是數(shù)量管制。早在2017年,北京、上海、深圳等地就對新增投放的共享單車實施報備審核。近日,深圳市交委某負責(zé)人表示,暫停受理新的單車投放計劃,并對近期發(fā)現(xiàn)哈羅單車違規(guī)投放新車的事情,已經(jīng)約談并要求企業(yè)立即整改、清理回收。2016年、2017年,不少媒體報道,制造自行車的企業(yè)訂單多的“做不完”,但工信部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,中國兩輪腳踏自行車?yán)塾嬐瓿僧a(chǎn)量1941.5萬輛,累計同比下降32.1%。這也側(cè)面成為共享單車行業(yè)的“晴雨表”。部分共享單車轉(zhuǎn)為“郊區(qū)投放”這種情況下,部分共享單車企業(yè)改變思路:不在市里投放,轉(zhuǎn)戰(zhàn)郊區(qū)。近日,記者走訪發(fā)現(xiàn),在北京房山區(qū)長于大街——北京地鐵房山線站點分布較多的一條街道兩旁不少哈羅單車,基本都是新車,有的地鐵口附近,密密麻麻擺放,目測至少也有幾百輛。和這行成鮮明對比的是,在北京市里面,哈羅單車非常少見,記者在二環(huán)附近轉(zhuǎn)悠,難以尋覓哈羅單車蹤影。在北京郊區(qū),有哈羅單車運維人員對中新網(wǎng)記者表示,“為什么不在市區(qū)而在郊區(qū)投放?上面就這么決定的,房山是重點投放區(qū)域,因為周邊居民小區(qū)較多?!惫_單車相關(guān)負責(zé)人對中新網(wǎng)記者表示,“因為郊區(qū)周邊居民出行最后一公里需求沒有得到很好的滿足,這為了補充當(dāng)?shù)氐倪\力?!睂τ诮紖^(qū)投放,不少用戶持贊成態(tài)度?!拔易≡诟浇?,差不多就是從8月份開始,哈羅單車多了起來,挺方便的?!庇新啡藢χ行戮W(wǎng)記者表示。無序停放老問題依然存在雖然郊區(qū)投放滿足了部分用戶的需求,但也存在無序停放的老問題,并給一些用戶帶來困擾?!霸缟仙习嘹s時間,但偏偏很多共享單車就堵在地鐵進出口附近,進出都不方便?!庇杏脩舯硎?。記者觀察發(fā)現(xiàn),即便是在相對管理規(guī)范的北京市區(qū),共享單車亂停亂放問題依然不能完全解決。下班時間,在一些地鐵口,人行道被共享單車霸占成“僅能一人通過”的小道。某共享單車企業(yè)相關(guān)負責(zé)人接受中新網(wǎng)記者采訪時表示,造成“單車圍城”的情況主要有兩個原因,一是無序投放,二是亂停亂放。上述負責(zé)人同時表示,共享單車經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,已經(jīng)從粗放型投放階段到如今的精細化管理階段。據(jù)了解,目前摩拜、ofo、哈羅等共享單車企業(yè)都安排了專人管理,引導(dǎo)用戶規(guī)范停車,整理規(guī)范車輛停放。但現(xiàn)在來看,亂停亂放問題依然無法根治。
一起惠2018-08-24 09:38:51379 次