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籌備兩年后,阿里首家無人酒店開業(yè)了。近日飛豬在官方微信公號稱,阿里巴巴首家實(shí)體酒店“FlyZooHotel”已開業(yè),內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè),目前酒店各種設(shè)施正在最后調(diào)試當(dāng)中。代號“未來酒店”,表明該酒店與阿里此前的未來餐廳、未來書店類似,將采用無人化的運(yùn)營。據(jù)飛豬方面的介紹,該酒店將采用全流程無人化操作,從入駐登機(jī)、入駐體驗(yàn)到退房環(huán)節(jié),多由機(jī)器人提供服務(wù)。在入住期間,傳統(tǒng)的酒店服務(wù)員的工作都將由機(jī)器人完成,房間還配備大量智能設(shè)備,客人只需要躺在床上下達(dá)指令,無需手動(dòng)操作。與傳統(tǒng)酒店的入住流程不同。客人到達(dá)酒店大堂后,將會(huì)是一個(gè)身高不到1米的可愛的小機(jī)器人來完成迎賓工作。它會(huì)通過人臉識別技術(shù),檢測出你是即將入住的客人。確認(rèn)身份后,機(jī)器人將會(huì)帶領(lǐng)客人去往電梯。而無論是電梯、房間、餐廳、健身房,統(tǒng)統(tǒng)都采用刷臉開門。客人到達(dá)電梯門口,電梯將通過無感體控系統(tǒng),識別客人身份,判斷乘坐電梯的意圖后,自動(dòng)開啟,并調(diào)到了即將入住的樓層。客人到達(dá)房間門口后,客房門口識別設(shè)備識別出客人身份,并判斷客人是要進(jìn)入房間的意圖后,房門自動(dòng)開啟。在入住期間,房間內(nèi)的工具也都采用智能化操作。無需插卡取電,客人步入房間,燈光會(huì)自動(dòng)進(jìn)入歡迎模式,電視機(jī)自動(dòng)開啟,并進(jìn)入歡迎界面。房間內(nèi)的空調(diào)、電視、燈光、窗簾等設(shè)備全部不用手工操作,客人只要對著天貓精靈下達(dá)指令,一切都可以躺著進(jìn)行。入住結(jié)束后,與傳統(tǒng)酒店退房流程需要等待查房不同,客人可以通過酒店APP來完成結(jié)算退房。在客人完成退房后,類似于網(wǎng)約車的派單模式,酒店將啟動(dòng)定位系統(tǒng),和已退房間最近的打掃阿姨將收到系統(tǒng)派發(fā)的工單。將在結(jié)束手頭的工作后,前往打掃這間退房。從酒店的配置來看,未來酒店是阿里巴巴旗下各類智能產(chǎn)品的展示櫥窗,包括天貓精靈、智慧機(jī)器人等。此外,據(jù)阿里方面的介紹,F(xiàn)lyZooHotel也是阿里內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)協(xié)同生產(chǎn)的新物種。飛豬設(shè)計(jì)了酒店體驗(yàn)流程;達(dá)摩院負(fù)責(zé)酒店創(chuàng)新研究計(jì)劃,阿里云提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù),人工智能實(shí)驗(yàn)室啟用了最新設(shè)計(jì)的智慧機(jī)器人;智能場景事業(yè)部完成酒店整套數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)和AI智能服務(wù)中樞以及智能場景系統(tǒng)的研發(fā);天貓國際推出7個(gè)國家主題房,天貓等平臺(tái)則為酒店家具床品提供了供應(yīng)鏈——值得一提的是,客房內(nèi)的家具、床品及其他物件,未來將支持App拍照后一鍵在線下單。酒店業(yè)長期存在同質(zhì)化嚴(yán)重和人力成本高昂等痛點(diǎn),技術(shù)迭代是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。酒店不僅能通過多種黑科技營造獨(dú)特的氛圍,更能采用無人化的操作大幅節(jié)省人力成本并提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。阿里未來酒店CEO王群表示,“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升,未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍?!睘榱颂嵘省⒐?jié)省人力成本,酒店業(yè)正紛紛嘗試對實(shí)體店進(jìn)行數(shù)據(jù)化、智能化的改造。它們也在不同程度上借助BAT的技術(shù)力量。2018年7月,洲際酒店和百度合作的智慧客房在三里屯開業(yè),百度為酒店提供智能化的解決方案?!逗闷嫘娜請?bào)》稱,百度和洲際酒店合作的套房不僅采用百度的智能設(shè)備操控?zé)艄?、窗簾等,還能用語音喚醒人工智能助理,呼叫客房訂餐服務(wù)。此外,微信生態(tài)內(nèi)的有贊和微盟也都為酒店提供數(shù)字化的營銷方案和更加節(jié)省成本的小程序直銷模式。FlyZooHotel是阿里內(nèi)部孵化的項(xiàng)目,但阿里方面表示,在FlyZooHotel沉淀下的經(jīng)驗(yàn)將可能延伸到酒店業(yè)的其他公司。
一起惠返利網(wǎng)2018-10-31 10:01:42707 次