當當網(wǎng)出的優(yōu)惠券一般分為：50-5，39-6，50-20，80-15，80-20等，劃算的券不是常有貨的，而且曇花一現(xiàn)，出來的話也會很快就沒了！但是39-6，50-5的這種優(yōu)惠券一般都是大量有貨的！去買的話價格也不會很高。一般在當當網(wǎng)購買些小金額的東西比如買兩本書之類的用39-6這種小額優(yōu)惠券還是不錯滴！他家滿29還免運費！惠友們會問，那怎么才能去弄券呢，下面為大家整理了七大當當優(yōu)惠券獲取方法?。ㄌ嵝严庐敭?shù)亩Y品卡和優(yōu)惠券是不能共用）1．當當系統(tǒng)優(yōu)惠券獲得方法：首先是通過一起惠返利網(wǎng)注冊成為當當?shù)臅T，在當當網(wǎng)購物后，他家會自動記錄，然后不定期會發(fā)些優(yōu)惠券到你賬戶，所以隔段時間大家可以去看看賬戶里有沒有多優(yōu)惠券2.當當積分換優(yōu)禮券獲得方法：惠友在當當網(wǎng)購物后會累積積分，到了一定的分值就可以到當當積分商城換取當當禮券。（現(xiàn)在是9000積分換一張50-5的，個人覺得這個不太劃算，別的地方買一張才0.3元)3.當當網(wǎng)上活動優(yōu)惠券獲得方法：當當會不定期和某些網(wǎng)站舉辦優(yōu)惠活動，比如上次的當媽樂園，注冊之后綁定當當賬戶參加活動后可以得到當當?shù)钟萌?，小編也會不定期更新參加方法，大家可以關注！4.當當手機禮券獲得方法：顧名思義，當然是發(fā)短信拿禮券啦，這個也是不定期當當搞的活動，這個速度比較快，領完就結束了！果醬也會不定期公布具體領取方式，大家可以關注！，5.當當賠償禮券獲得方法：如果惠友在他家購買的東西遇到破損或者質量問題，總之是當當?shù)倪^錯，可以打電話進行投訴和要求補償。（當當會視商品的價格和損害程度給予賠償外加自己的一點點口才）6.一起惠返利網(wǎng)優(yōu)惠券頻道換取優(yōu)惠券獲得方法：惠友們只要定期在討論區(qū)發(fā)曬單帖和回帖就會積累積分，而一起惠返利網(wǎng)的優(yōu)惠券頻道會不定期舉辦積分換當當優(yōu)惠券活動，大家可以關注

當當網(wǎng)假貨，肯定不會賣假貨的。但不可否認會有低品質商品，建議以后在當當買東西前，先看看后面的用戶評論，如果在當當網(wǎng)買到假貨怎么辦？我目前為止還沒買到過假貨，也沒聽誰說買到假貨，所以還每天都上去敗，大前天買了一套樂扣的東西，前天買了瑜伽墊和瑜伽球，昨天買了一臺dvd。當當網(wǎng)有部分商品價格還是有優(yōu)勢的。當當送貨很快，可以收到驗貨。只是可以查看是什么貨，但不讓試用。但還是不錯的。至少比京東做的好點。看見有人問貨到付款會是假貨嗎？如果貨到了還可以退嗎？回答：當當網(wǎng)你選擇了貨到付款，如果貨到了你不滿意可以拒收（拒收要有合理理由），另外，就算收下了貨也可以通過客服退貨。按理說當當沒有假貨，但如果是當當?shù)曛械昀锏臇|西，那就不敢保證了。近幾天準備再敗個豆?jié){機，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上和商場的差價還是很大。但不知道當當網(wǎng)上會不會也有假貨呢？當當網(wǎng)所有商品全是通過正規(guī)渠道近來的，如果您覺的商品不滿意可以為您辦理退換貨。當當網(wǎng)上東西一般都是正品。從訂貨到拿到貨也很快。才三天的時間。對于這個豆?jié){機很喜歡，各方面都很好。我認為這是一款適合三口之家、大家庭的商品。2010年當當網(wǎng)先是聯(lián)合上千家供應商聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)上零售誠信宣言》，對假貨說不；緊接著又相繼推出了包括上門退貨、退款服務以及假一賠五等售后服務新舉措。當當網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價格的同時，為顧客精選商品，顧客不需要花費更多時間和精力，就能買到物美價廉的商品。價格當然越低越好，但不能以犧牲貨品質量為代價。互聯(lián)網(wǎng)的好處就在于你很難造假，紙包不住火，你不能有僥幸心理，包括自營在內，我們對貨品質量有近乎苛刻的要求。今年以來，當當網(wǎng)在供應鏈優(yōu)化、平臺前端應用、個性化服務、價格和貨品質量控制、物流配送速度等方面做了很多改進，比如在物流方面，當當網(wǎng)全國7成用戶已經(jīng)享受到交貨速度次日達，在售后方面則推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨、上門退貨同時退款、“假一賠五、先行賠付”等舉措。

當當網(wǎng)上書店主頁當當網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務和第三方招商平臺。當當網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個大類，在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。當當網(wǎng)上書店主頁天涯問答提供的答案當當網(wǎng)是綜合性電子商務網(wǎng)站，有當當百貨和當當圖書、手機當當、當當數(shù)字管、當當孕嬰童、當當服裝等等，用戶可以通過實時在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時熱線電話與客服中心聯(lián)系。當當網(wǎng)的客戶服務中心位于北京，2012年12月底，有479名受過專業(yè)訓練的員工解答顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當當網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內可換貨，7天內可退貨。亞馬遜網(wǎng)上書店主頁搜搜問問提供的答案當當商品種類最多：當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店；1、購物最方便：當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境；2、顧客最多：當當網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店；3、核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；4、顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者；成立9年來，當當網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書、音像產品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內廣大網(wǎng)民心目中樹立了健康向上的品牌形象。當當網(wǎng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內電子商務企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。

近日，新浪金融曝光臺收到李女士對北京恒貸投資管理有限公司的投訴。李女士稱，2017年1月17日P2P網(wǎng)貸平臺恒貸網(wǎng)老板跑路、人去樓空，自己在恒貸網(wǎng)累計投資了235945元，本金和利息無法兌付，造成了非常大的損失。李女士對新浪金融曝光臺表示，2016年12月8日，購買了恒貸網(wǎng)5萬元年化收益率為7.8%的理財產品，期限為1個月，還有2000元的紅包返現(xiàn)，收益可觀。李女士表示，起初在恒貸網(wǎng)投資的產品，到期后可以正常提現(xiàn)。而且恒貸網(wǎng)在節(jié)假日，例如雙十二、元旦的時候，推出了很多新的投資產品，并有可觀的紅包返現(xiàn)，每投資1萬返400元，平臺另外再給50-100元不等的紅包券，受高收益的吸引李女士加大投資額度。2017年1月17日，李女士突然發(fā)現(xiàn)恒貸網(wǎng)不能提現(xiàn)，而此時她已累計投資了235945元。1月20日，李女士與其他50多位投資者趕到了北京恒貸投資管理有限公司辦公地，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)人去樓空。恒貸網(wǎng)官網(wǎng)顯示，平臺上線時間2016年11月11日，是北京恒貸投資管理有限公司運營的供應鏈金融平臺。工商信息顯示，該企業(yè)注冊資本5000萬，法人代表李保國，法人股東曹縣財金發(fā)展有限公司于2016年12月注資控股平臺51.1%的股份。據(jù)悉，曹縣財金發(fā)展有限公司經(jīng)曹縣國有資產監(jiān)督管理局決議控股北京恒貸投資管理有限公司，建立“恒貸網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)金融投資平臺，用于魯西南地區(qū)新能源產業(yè)鏈升級改造面向群眾的普惠金融服務。市場上很多投資者正是因為恒貸網(wǎng)是國有背景才買的理財產品。有媒體報道稱，曹縣財金發(fā)展有限公司相關負責人表示，“恒貸網(wǎng)用的章、營業(yè)執(zhí)照都是冒用我們的，我們從頭到尾都沒有投資過這家公司?！绷硗?，李女士也稱，之前恒貸網(wǎng)之前給投資者出示的恒貸網(wǎng)在山東金鄉(xiāng)藍海村鎮(zhèn)銀行股份有限公司有2000萬存款準備金，經(jīng)投資人致電該銀行，銀行給予了否認。針對李女士的投訴，新浪財經(jīng)致電恒貸網(wǎng)官網(wǎng)客服，電話始終無人接聽狀態(tài)。據(jù)投資者粗略統(tǒng)計，總共400多位投資者受騙，累計損失共1500多萬。李女士表示，投資者已經(jīng)向北京市公安局朝陽分局報案，目前警方已經(jīng)立案，正在偵辦中。

繼2016年底發(fā)生寶雞網(wǎng)點罷工事件之后，僅僅兩個多月時間再次傳出圓通網(wǎng)點罷工新聞，這次是合肥十余個圓通網(wǎng)點集體商討罷工事宜。2月6日，安徽衛(wèi)視科教頻道“法治時空”欄目對該事件進行了報道：圓通承包商汲克俊表示，“給快遞員一塊錢一票，公司給我們也是一塊錢一票，中間環(huán)節(jié)的運營方面之人員、車輛、司機都是純貼進去的，特別是今年元旦后，利潤接近為零，原有利潤最高達到30%-40%，現(xiàn)在毛利潤不超過10%，把所有運營的東西都剔除以后，可能就屬于不掙錢甚至虧損狀態(tài)?！薄靶列量嗫喔梢荒辏?0萬塊錢”、“業(yè)務員的工資，有時候都要借錢”、“中轉費都比人家的高，比中通、申通的都高，沒有辦法開拓新客戶，沒有辦法發(fā)展，已有的客戶也會被撬走”、“別人家的成本比我的低，根本競爭不過他們”、“指標完不成，總部照樣罰款”、“1毛錢的利潤怎么做？”……低價競爭持續(xù)，總部罰款不減，看不到總部的補貼政策，越來越多的快遞加盟網(wǎng)點進入虧損狀態(tài)。2016年12月，華商網(wǎng)報道，圓通寶雞公司曾經(jīng)發(fā)生過多名快遞員拒絕送貨，近4000件包裹堆積如山，3天未派送，市民進倉庫自己翻找的事件。在加盟制快遞企業(yè)紛紛上市的情況下，加盟制之下的網(wǎng)絡穩(wěn)定性成為各大公司的主要挑戰(zhàn)。目前除了韻達，各大加盟制快遞企業(yè)都開始募集巨額資金，并加大總部的信息化程度，但對網(wǎng)絡加盟商的投入并沒有跟上。目前“三通一達”的運營模式基本架構分為總部、轉運中心、配送網(wǎng)點三層——總部負責體系搭建和規(guī)則制定，總部直營的轉運中心負責中轉和分揀，網(wǎng)點負責“最后一公里”配送。一單快遞從收件到派件，經(jīng)過的收件端加盟商、總部干線、派件端加盟商三步，其中加盟商使用總部的品牌、面單、結算系統(tǒng)、分揀中心，總部的收入主要來自加盟商支付的中轉費、面單費以及派送費收入，成本主要為派送成本、運輸成本（汽運和航空）、中轉中心成本（人工以及折舊攤銷）和面單成本等。中轉費是平衡總部和加盟網(wǎng)點之間的工具，如中轉費過高，加盟網(wǎng)點將在市場失去競爭力。不只是圓通一家，近年來，通達系快遞企業(yè)接連發(fā)生網(wǎng)點拒派快遞、癱瘓甚至罷工事件，凸顯出加盟網(wǎng)點生存的艱難。多個網(wǎng)點負責人對界面新聞記者表示，目前只有1/10的網(wǎng)點盈利，虧損的網(wǎng)點占40%，剩下一半的網(wǎng)點則不賺不虧。在目前的加盟體制中，加盟網(wǎng)點自負盈虧，快遞員的工資由網(wǎng)點發(fā)放，網(wǎng)點的生存狀況直接影響快遞員。一方面，目前市場低價競爭嚴重。由于某些第二梯隊的快遞公司因虧損壓力不斷壓價，目前市場上價格遠遠低于快遞公司的指導價?？爝f間的同質化服務，也使得電商對快遞的議價能力高，面對同行、客戶及內部帶來的收件壓力，收件利潤從一塊錢降到幾毛錢。另一方面，各項成本卻在增長。以去年的雙十一為例，雖然收派件量都比較大，但隨著件量的增長，成本則成幾何式的增長，倉庫租金貴、人力成本高，在多重擠壓之下，雙十一的利潤率不及平時的一半。最后，總部的罰款是壓倒加盟商的最后一根稻草。加盟網(wǎng)點紛紛表示，總部的罰款占到總成本的將近1/5。加盟商紛紛表示，總部對投訴、延誤、遺失、錯發(fā)、虛假簽收等等類目進行罰款，有些規(guī)定操作起來困難。

【編者按】每逢春節(jié)胖三斤。春天到了，萬物復蘇，又到了小動物們減肥的季節(jié)。而醫(yī)藥電商們做好賣減肥藥的準備了嗎？歷史上創(chuàng)造了神話的減肥產品有不少，毀于一旦的也比比皆是。所以，減肥產品可是非?？简炆碳抑腔酆湍芰Φ?。本文的作者黃鉆柏，是從事醫(yī)藥電商行業(yè)多年的老司機，目前擔任康愛多運營總監(jiān)。他要講的，是怎么把“雅塑奧利司他膠囊”這款單品銷售額從10萬+到30萬+，再到100萬+，以及怎么在天貓平臺擠掉海王星辰和復美大藥房，成為雅塑銷售冠軍的歷程。抓潛——成交——留存，看看他怎么一步步拿下用戶的吧。2011年底，康愛多已經(jīng)在銷售兩個減肥藥：伊寧曼和雅塑，通用名：奧利司他，雅塑是從2011年才從處方藥轉為OTC的。之前市場上減肥藥主要是曲美(鹽酸西布曲明膠囊),因為不良反應太大，2010年這個產品就停售了。此后，減肥類產品基本只剩下保健食品類，沒有藥品類了，所以公司很看好雅塑。這個產品在國外是處方藥，但國內卻可以轉為OTC(我也想不明白為什么我們國家它就能變成OTC,這個產品也存在一個嚴重不良反應，個別人服用會出現(xiàn)肝損傷)。當時跟廠家洽談，雅塑給我們政策，主推這個產品，但前提是要在幾個月內下架掉伊寧曼。任務量還是很重的，公司需要有人去盯著這個單品的銷售工作。當時這兩個產品月銷售十來萬，我就跟公司申請負責雅塑奧利司他的銷售工作，按大單品事業(yè)部的操作，從官網(wǎng)到天貓，從文案到客服統(tǒng)一管理，跟推廣部門配合決定廣告的投放，都由我負責。當時就是這樣愉快的決定了，有人看總比沒人看的好。我個人習慣每接一個新的版塊，都會先去找相關資料學習，研究如何來做，當時研究最多的是綠瘦減肥保健品的玩法，還有在劉克亞網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站交錢升級為VIP會員，把網(wǎng)站上面的文章都看了一篇，特別是《賺錢就這么簡單》這本電子書反復看，好像獲得江湖秘訣一樣。當時給整理出一個營銷理論：今年年初，偶然的機會了解到秦王會，看到秦剛老師的牧場理論：跟我當時的營銷理論有相似之處，我主要沒有很深入去思考總結，只是實操。所以我立馬交了1萬塊加入秦王會，成為一年的秦王會合作伙人，去深入學習各個理論，跟大家交流案例的經(jīng)驗。大概花了6個多月的時間，我把雅塑的銷售額從單月十幾萬做到單月超百萬。具體有這么幾個步驟：一開始，這個產品主要的銷售集中在康愛多官網(wǎng)，通過SEM（搜索引擎營銷）在目標人群投放廣告，讓客戶點擊廣告到單品頁面，有意向就點擊在線咨詢進行咨詢。根據(jù)“抓潛”理論，我要求客服：有咨詢的客戶，一律先拿到QQ號或電話，加QQ號為好友，不要急于在在線咨軟件上面成交，因為如果客戶一時沒成交，關閉聊天窗口，這個客戶就再在也聯(lián)系不上了。但加了QQ，就算當時成交不了，但以后可以通過QQ上面發(fā)一些關懷信息持續(xù)聯(lián)系客戶，另外QQ空間放相關減肥的文章，客戶會主動去看的，有需求時候就會主動聯(lián)系客服。一般來說，客戶不可能單次聯(lián)系就成交的，特別是從來沒有使用的客戶，需要聯(lián)系很多次，把這個產品講明白，客戶才愿意去償試的?；凇俺山弧崩碚?，我也制定了一些要求。所謂減肥，其實就是能量消耗大于能量吸收，奧利司他的原理是在吃飯之前服用一粒，阻止腸胃吸收脂肪，把食物的脂肪通過大便掉，減少能量的吸收，但人體是會通過減少能量消耗來適應這個變化的。所以在吃藥的同時，也要配合運動，才能加快能量消耗。所以說部分人只是單獨服用奧利司他也是減肥不了的，但可以讓你海吃而不肥胖（特別是過年過節(jié)，如果有服用，可以放開吃喝不影響體重）。在國外，奧利司他是作為BMI（肥胖指數(shù)BMI=體重(kg)/身高(m2）大于30以上患者肥胖治療用藥。我當時制定了幾條標準：一、BMI<18，還想減肥的人，一律不賣，根本減不了的;二、24>BMI>18，我們一般建議他們做為維持體重使用，這個指數(shù)是非常健康，不建議減肥;三、30>BMI>24,我們建議在用奧利司他時，同時必須配合運動，才能減把成功。四、BMI>30,我們都要求必須減肥，而且服用的同時必須要加大運動量。當時就是根據(jù)這四條規(guī)定，不符合條件的，我們一律不賣，因為賣了也是減不了的，回頭還被投訴。另外也提前告知用戶，要減肥就必須要配合運動，這個藥只是幫助阻止脂肪的吸收，不能僅僅靠服用這個藥就能減肥成功的。當你真誠對待客戶，不靠夸大恫嚇，雖然會丟失一些客戶，但成交的客戶一般復購都會高的。當時賣奧利司他我們都搭配贈送多種維生素，讓客戶必須同時服用多種維生素，原因是奧利司他在阻止脂肪的吸收，同時也會影響其它維生素吸收，所以服用多種維生素，會降低不良反應。廠家不認同這點，說還沒有經(jīng)過臨床證明這點，對于廠家來說，產品沒有任何副作用就是最好的，但是不可能的。這個點是我們第一家做的，其它商家而了搞優(yōu)惠，贈品送的是很多不相關的東西，但我們送的東西雖然便宜，但體現(xiàn)出專業(yè)性，所以成交率高于別人，所以贈品其實是一個很重要的武器。做任何生意，新用戶很難賺到錢的，只有靠老用戶復購才能賺到錢，特別是當時做官網(wǎng)這塊，百度競價費用很高，每個成交的奧利司他新客，基本都是虧本的。所以如何增加復購，是非常重要的，也就是“留存”。關于“留存”，我認為首先減肥是需要慢過程的，這個藥一般都要用到3個月以上。因為一個月減掉十幾斤，是很危險的事情——一下子少了十幾斤，整個人的分泌都會失調，身體都會受到很大的傷害。所以我們都會跟客戶講清楚，告訴他們科學減肥方法，很多客戶覺得你是真心的跟他講原因，只要有效果了，他是很相信你的。另外有安排專門的客服，定期回訪客戶，督促他們運動，讓他們按標準來服用+運動，只要體重下降了，就鼓勵他們。很多客戶都減肥成功了，我們的復購做得很不錯。不過，官網(wǎng)奧利司他月銷售達到30萬左右，就達到瓶頸了，因為要提升銷售，就要加大推廣費，而流量不精準，ROI（投入產出比）就下降，再提升就是做虧本生意了，做得越大，虧得越多。當時天貓平臺上，銷售雅塑奧利司他排在第一位的是海王星辰大藥房，第二是復美大藥房，康愛多跟他們銷量差距很大。對商家來說，天貓平臺流量基本固定，就看誰能搶多少了，當時我們的排名和銷量擺在那里，如果不用什么招術很難攻得上去的。但在藥品類目，所謂的“招數(shù)”是很難的。因為當時天貓平臺的藥品不能開直通車，也參加不了各種活動，別外刷單在2012年還不講這些招術。我當時用了三招，最后卡到了第一名。第一招：專業(yè)度。當時雅塑有專門的客服，按我上面的標準來服務，所以比其它商家專業(yè)度很高，轉化率很好，只要有咨詢的客戶，基本都能這成交，這招就把復美擠掉了，但跟海王銷量差距很大，因為它卡在第一名，流量就比我高好幾倍，海王的知名度又比我們高，想把它打下來不容易。第二招：導流。由于雅塑的官網(wǎng)和天貓都是我負責，我把當時官網(wǎng)有意向成交的用戶，讓他們去天貓購買，也相當變相刷單了，天貓銷量上去不小。第三招：找人。當時QQ有好多減肥群，我加了很多群，原先是為了解大家是怎樣減肥，后來跟一個群主非常熟，他本身也是在減肥的，服用奧利司他的，于是跟他聊合作，讓他介紹他的群友去買這個產品，每盒返30元給他，當時一個月給我?guī)沓^300盒的銷量，那個月下來，我整體的銷量就超過海王，卡到第一名了，因為服務好，銷量就越來越多，其它家就少了，天貓這個產品銷售額一度占到整個店鋪的五分之一（應該說我們店鋪銷售額小，以后有時間我會寫如何負責這家店鋪，一年多時間，月售額從400多萬做到超過2000萬，排名從26名排升到第3名），用當時老板的話來說：你這個產品的利潤養(yǎng)活了當時整個天貓團隊，可見當時這個產品對公司多么重要。不過，這個產品高峰時月銷售超過百萬，就開始走下坡路了。原因是：廠家見到這個產品銷量這么好，就違約了，供貨給很多藥房，價格管不住。特別是我在天貓攻到第一名后，其它藥房就開始打價格戰(zhàn)，價格從219元一盒降到131元一盒，利潤很低了，我們就不在百度投廣告了。另外老客戶意見很大，對成交影響很大，很多用戶覺得還會降價。當時看到這個情況，我覺得沒有什么好玩了。當時天貓平臺七樂康如日中天，第一名很風光，我就跟公司申請去管天貓店了，9月份接管天貓團隊，這個雅塑大單品隊伍就解散了。雖然負責雅塑大單品只有6個多月，銷售增長還可以。但最重要的收獲是如何建立一支團隊，把一個單品從小做大的經(jīng)驗，這個產品應該在醫(yī)藥電商互聯(lián)網(wǎng)上面第一個大單品。這套思路對以后我的工作影響很大，特別是后來我負責天貓店，打造出全天貓第一個“套王”：第六感六合一的基礎工作，多多少少都用到這個單品的思路。最近學習了秦剛老師的牧場理論，讓我再次升華，更深的理解這套理論，結合微信互聯(lián)網(wǎng)，如何打造大單品更加有想法了。由于篇幅有限，本文就沒有過多描寫當時一些細節(jié)。

電商網(wǎng)站銷售化妝品再次引發(fā)爭議。據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，當當網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣假化妝品。當當網(wǎng)與亞馬遜中國昨天分別回應已對問題店鋪進行關店處理，當當網(wǎng)還表示對曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，將提供無條件退貨服務。央視報道稱，宣稱“正品低價”的當當網(wǎng)出售的雅詩蘭黛紅石榴水來自天照天批發(fā)市場，經(jīng)雅詩蘭黛公司確認“和官方渠道產品不符”。另外，承諾化妝品“天天低價，正品行貨”的亞馬遜中國網(wǎng)站出售的巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜和雅詩蘭黛紅石榴日霜在經(jīng)過雅詩蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司鑒定后，均被認定為假貨。當當網(wǎng)聲明稱，對于媒體報道當當網(wǎng)平臺商家銷售水貨化妝品的事，當當網(wǎng)非常重視，已經(jīng)在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行關店處理，并進一步徹查。對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，當當網(wǎng)提供無條件退貨服務。亞馬遜中國在官方微博發(fā)表回應稱，就報道中提到第三方賣家產品質量問題，亞馬遜在二月份接到相關顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關閉了相關賣家店鋪。亞馬遜還進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝及個護類賣家及產品采取了更為嚴格的逐一審核措施。昨天，當當網(wǎng)方面表示，除對兩家店鋪已經(jīng)進行關店的處理外，還在徹查相關商家的進貨渠道。當當網(wǎng)稱由于整個電商行業(yè)在化妝品銷售領域，都存在無法獲得官方授權，因此在渠道上存在瓶頸。對此，雅詩蘭黛公司相關負責人向北京青年報記者表示，該公司一直與當?shù)匦姓?zhí)法部門、海關等緊密合作，鑒別、沒收和銷毀假冒偽劣產品，并建議消費者只在官方渠道包括百貨公司專柜、品牌官網(wǎng)和獨立專賣店，絲芙蘭等渠道購買，否則難以判斷產品完好性是否被破壞、存儲環(huán)節(jié)以及是否是正品等問題。

當前，全國共享單車已有數(shù)百萬輛。在一些城市，共享單車已是不少市民出行的便利工具?！靶氯A視點”記者調查發(fā)現(xiàn)，在共享單車越來越流行的同時，亂停亂放、惡意破壞甚至直接騎回家等不文明現(xiàn)象頻發(fā)。但是，治理亂停亂放，簡單收繳可能導致“三輸”：管理方浪費人力，單車公司資產受損，需要騎車的用戶用不了。近期，深圳、成都、上海等地已開始對共享單車進行規(guī)范管理。數(shù)百萬輛單車入場，亂停亂放問題凸顯據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年，已有數(shù)十家企業(yè)進入共享單車領域，包括摩拜、ofo、小藍、優(yōu)拜、騎唄等。記者了解到，截至今年2月，摩拜單車已進入北京、上海、武漢等15座城市，在上海就投放了10萬輛;ofo共享單車覆蓋全國33座主要城市，單車80萬輛。業(yè)內人士估計，全國共享單車已有數(shù)百萬輛。記者調查發(fā)現(xiàn)，掃碼騎走、手機付費的共享單車為不少市民解決了“出行最后一公里”問題，但也隨之出現(xiàn)亂停亂放等不文明現(xiàn)象，擠占公共空間，帶來安全隱患。在北京不少地鐵口，人們經(jīng)?？梢钥吹剑齼蓛傻狞S色單車橫七豎八隨意停放，有的甚至直接放在非機動車道或者人行道上。長椿街附近一名停車場工作人員告訴記者，最近幾個月，地鐵口越來越多這種黃色單車，有的靠邊放，有的就直接放在入口處。靜安嘉里中心位于上海鬧市區(qū)，建筑周圍并沒有專門的共享單車停放點。記者近日經(jīng)過時看到，一個使用者正在路邊的花壇邊停放摩拜?！罢伊艘淮笕Χ紱]找到可以停單車的地方，要不然就得停遠點走過來，太不方便了，只能這樣放了。”他說。此前，在深圳南山的一個公園旁，有幾百輛各種品牌的共享單車被集中放在一起。這些單車就是由于違停被周邊居民舉報投訴，保安不得已將其統(tǒng)一放到了公園。記者調查發(fā)現(xiàn)，在不少城市，非機動車道、步行道、主次干道轉彎口、鬧市區(qū)，隨處可見各種顏色的共享單車，對環(huán)境秩序以及出行安全產生了影響。違停單車多被集中收繳，簡單收繳可能導致“三輸”目前，對于違停的單車各地如何處理？記者調查發(fā)現(xiàn)，在上海、深圳、廣州、成都、南京等地，共享單車在人流擁擠地段違停，都被相關部門集中收繳，有時達數(shù)百輛。年前，鐵路上海站聯(lián)合交通、城管等部門開展集中整治，要求共享單車公司早8點至晚8點，派人清理火車站區(qū)域的單車。近日，上海市虹口區(qū)嘉興路街道也組織團員青年、學生持續(xù)在轄區(qū)人流較為集中的地方，利用休息及課余時間，做維護共享單車的參與者、有序停放的“宣傳者”和“監(jiān)督者”?！澳闳タ茨Π輪诬嚩ㄎ坏貓D，凡是搜索交通事故違章專用停車場，看到幾十輛單車擠在一處的，差不多都是被收繳過來的?！睂ｉT懲戒不文明用車者的組織“單車獵人”群群主莊驥給記者展示了多張圖片：此前，上百輛因為違停而被“暫時保管”的各色共享單車，整齊擺放在上海黃浦區(qū)制造局路一個違章停車場內。莊驥在上海虹橋地區(qū)一家商場拍到的視頻顯示：商場保安兩次將停在人行道上非白線區(qū)域的單車，搬到馬路邊的非機動車道上，隨后相關部門將這些違規(guī)停放的單車統(tǒng)一運走。在南京，新街口地區(qū)近日集中清理整頓停車秩序，幾百輛共享單車被運走，集中保管。記者在多地調查發(fā)現(xiàn)，目前對于違規(guī)停放的共享單車，基本按照普通自行車的違停來管理。相關部門收繳后將其統(tǒng)一保管，由運營公司前來聯(lián)系取回。上海市一位城市網(wǎng)格化綜合管理中心相關負責人介紹，以前就有過單車公司和中心取得聯(lián)系，領回扣押的共享單車。中心提出了明確停車點位、配備專門力量整理車輛等要求，將車還給了公司。不少業(yè)內人士表示，僅僅這樣簡單收繳很可能導致“三輸”：管理方浪費人力，單車公司資產受損，需要騎車的用戶用不了。各地管理辦法將陸續(xù)出臺明確熱點問題處理辦法與城市公共自行車有固定車樁不同，共享單車沒有固定的停車點，如何保證使用者依規(guī)停放?據(jù)了解，目前，多家共享單車都出臺了信用懲戒條款，提醒使用者停放在規(guī)范區(qū)域內。單車內有一套積分系統(tǒng)，一旦停放不符合規(guī)范，下一位使用者可以進行舉報，扣除這位違停者一定的信用分。當用戶分過低時，會在一段時間內失去使用權利。例如，摩拜規(guī)定每位新用戶都有100分原始信用分，借一次車加1分，然而違停一旦被舉報，查證屬實的話將會一次扣除20分，低于80分的將以100元/半小時的價格收費。想要恢復原價，可以通過舉報他人違停或騎行來攢信用分。摩拜公司介紹，在運營時間最久的上海，曾被扣分扣到80分以下的比率大概占到用戶總體數(shù)量的0.1%-0.5%，但絕大多數(shù)沒有真的被扣錢，而是通過騎行或舉報又恢復了分數(shù)?！跋Ｍㄟ^這些措施，讓更多人更自覺遵守規(guī)則?！苯?，已在深圳投放互聯(lián)網(wǎng)自行車的4家企業(yè)發(fā)表聯(lián)合聲明，將加強行業(yè)自律，配備與投放規(guī)模相匹配的停放秩序管理團隊，加強與商業(yè)、辦公等非公共區(qū)域管理主體的溝通，設置停放區(qū)域，做好停放秩序的管理。對于共享單車的管理，各地政府也在探索。近期，成都市在中心城區(qū)各級城市道路人行道等公共區(qū)域統(tǒng)一設置非機動車停車區(qū)位，要求將單車停放在區(qū)域內;深圳開始規(guī)范自行車包括共享單車停放，試點設置停放區(qū)，交警部門也在展開行動，對亂停放自行車的駕駛人罰款20元;上海相關監(jiān)管部門在路邊畫出統(tǒng)一的白線框，作為單車的合法停放地點。摩拜上?？偨?jīng)理姚呈武介紹說，2016年6月至今，上海新增了8000余個白線框，收費停車點中有71個免費對摩拜單車開放。一些區(qū)政府還以購買服務的形式，聘用相關人員，在區(qū)內出行集中的時間段和地段投放。據(jù)了解，各地政府部門的監(jiān)管意見正加速出臺：成都將鼓勵支持共享單車寫入2017年政府工作報告，并出臺《成都市關于鼓勵共享單車發(fā)展的試行意見(征求意見稿)》;上海市交通委相關負責人表示，將出臺關于共享單車的指導性意見，車輛標準、區(qū)域分布、違停處理等熱點問題都將有所涉及。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長盧衛(wèi)建議，應該由政府、企業(yè)和用戶三方聯(lián)手促進共享單車的規(guī)范發(fā)展，政府管理部門出臺管理細則、規(guī)范單車停放范圍、對破壞單車者加大處罰力度等;企業(yè)建立信用積分系統(tǒng)、設置信用制度來激勵用戶規(guī)范騎行并舉報違規(guī)行為等；用戶增強文明使用的意識同時對身邊的不文明行為監(jiān)督舉報。

近年來，隨著意外險的日漸普及和運用，與意外險有關的一些問題時有發(fā)生，強制銷售意外險出現(xiàn)了從線下向線上發(fā)展的新變化。時值春節(jié)，有不少購票者發(fā)現(xiàn)，通過搶票App渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機App，有時會在不知不覺間就買了一份交通意外險。保監(jiān)會近日提醒，這種購票強制銷售保險行為損害了消費者的自主選擇權和公平交易權等合法權益，當被強制購買意外險時，應及時向對方主張權益，也可通過撥打12378熱線向保險監(jiān)管部門投訴反映。1月13日，保監(jiān)會發(fā)布《關于人身意外傷害保險的消費提示》稱，根據(jù)《保險法》第11條規(guī)定，訂立保險合同，應當協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權利和義務，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的以外，保險合同自愿訂立。強制銷售意外險行為明顯違反上述規(guī)定，為保險消費者所深惡痛絕。在保險監(jiān)管部門不遺余力地打擊下，該行為雖得到一定程度的遏制，但尚未禁絕。據(jù)了解，意外險是指以被保險人因意外事故而導致身故、殘疾或者發(fā)生保險合同約定的其他事故為給付保險金條件的人身保險。只有符合保險條款約定的外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的四要件才構成意外險責任范圍內的意外傷害，缺少任何一個要件，保險公司將不予賠付。而保險合同條款對于普通消費者而言顯得較為專業(yè)晦澀，因理解不一致而引發(fā)的責任認定等問題已屢見不鮮。比如，前述意外險的“意外傷害”與消費者理解的“意外傷害”可能并不一致。因此，購買意外險前，務必要仔細閱讀保險條款，對自己不太理解、釋義模糊的概念等要及時咨詢。比如，閱讀意外險合同條款時，應就“意外傷害”、“責任免除”等關鍵問題與保險公司進行有效溝通，并根據(jù)自身情況謹慎選擇。保險事故發(fā)生后，應及時通知投保的保險公司，收集并提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料，供保險公司做出核定。在提交相關證明和資料后，要保持通訊暢通，及時接收保險公司的理賠核定結果。在與保險公司達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后，要及時跟蹤理賠進展，確保理賠金發(fā)放到位。

1月4日消息，淘寶發(fā)布了2017年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調整公告，對2017年春節(jié)期間（2017年1月20日至2月5日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出特殊規(guī)定。相比往年，今年的春節(jié)來得要早一些，忙碌了一整年的電商們也開始啟動了回鄉(xiāng)之旅。考慮物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化后，這次規(guī)則分別對春節(jié)期間賣家發(fā)貨時間、確認收貨超時、退款/售后超時等作出特殊規(guī)定，以此提升消費者購物體驗，維護淘寶網(wǎng)交易秩序。在發(fā)貨規(guī)則調整上，除了買賣雙方另外約定的發(fā)貨時間之外，消費者在2017年春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。對于春節(jié)期間的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨；此外，家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。在確認收貨超時調整上，賣家在春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59），點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外）。其中，阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。同時，賣家在上述時間段，點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務交易訂單、全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時都調整至40天。在退款/售后超時調整上，分別對超時時間進行了延長。例如，在退款超時（交易成功前）上，等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）；買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整至20天。在售后超時上（交易成功后），等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天；換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天。在退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時上，賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨（填寫退貨單號），等待買家退貨超時調整至25天。這其中還包含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。在客服介入舉證和處理時間上，主要分為三類，具體如下：1）申請客服介入舉證期時間2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。2）客服介入處理時間2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復處理。3）“投訴賣家”處理時間2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復處理。此外，根據(jù)物流公司服務情況，上門取件于2017年1月18日起陸續(xù)關閉，而淘寶大眾評審申請入口、“發(fā)貨時間承諾”服務、破損補寄合約調整等都將臨時關閉，值得引起廣大賣家和買家的注意。

去年12月30日，淘寶官方發(fā)布聲明稱，由于遭到大量買家投訴買到的Appstore充值卡無法使用，淘寶網(wǎng)將禁止售賣Appstore充值卡（iTunesGiftCard，以下簡稱：Appstore充值卡），這項規(guī)定將從今年2月1日起執(zhí)行。淘寶官方表示，大量買家在買到Appstore充值卡后發(fā)現(xiàn)充值卡無法使用，或無法查詢使用時間，且這些充值卡貨源不明，甚至是通過違規(guī)使用信用卡等方式得來，不僅買家的利益遭受損失，也容易與商家起糾紛。另外淘寶也提示賣家，2月1日前仍可銷售Appstore充值卡，但2月1日后若繼續(xù)銷售則有可能受到相關處罰，請盡快處理庫存。其實目前從AppStore中購買軟件已經(jīng)有很多種付款方式，除購買充值卡外，還包括銀聯(lián)卡、支付寶等，對于中國用戶來說已經(jīng)是非常方便了，用戶大可選擇用其它方式支付，或從正規(guī)渠道購買Appstore充值卡。

當當網(wǎng)意欲進一步摘掉“書商”的帽子。近日，當當網(wǎng)調整服裝為戰(zhàn)略品類，計劃年內招商翻倍?！爱敭斁W(wǎng)不僅賣服裝，而且賣得還不錯?！碑敭斁W(wǎng)副總裁、服裝事業(yè)部總經(jīng)理鄧一飛說。很顯然，2013年當當網(wǎng)平臺業(yè)務的擴張將進一步提速。調整服裝為戰(zhàn)略品類雖然外界對當當網(wǎng)的印象一直停留在“網(wǎng)上書店”上，但實際上從2011年起，其已開始在服裝品類上做功課，并在前不久對外宣布2012年服裝銷量相比2011年獲得了10倍增長。當當網(wǎng)CEO李國慶也曾多次強調，服裝是當當網(wǎng)可以與圖書比肩的重要戰(zhàn)略品類。在他眼中，圖書、服裝、孕嬰童是當當網(wǎng)的“三駕馬車”。據(jù)鄧一飛介紹，當當網(wǎng)服裝品類2013年的整體戰(zhàn)略部署最重要的是打造一個精品服裝購物平臺，覆蓋男裝、女裝、運動、戶外、內衣、鞋帽、箱包、飾品、珠寶、手表等。在招商層面，當當網(wǎng)今年計劃從目前的1500個品牌擴展到3000個。目前，包括七匹狼(行情股吧買賣點)、Levis、CK、Nike、Adidas、妖精的口袋、秋水伊人等不同定位的品牌已經(jīng)進駐當當網(wǎng)?！爱敭斁W(wǎng)區(qū)別其他平臺的是，這3000家品牌是一個動態(tài)的平衡，有淘汰、有補充。我們不會為了擴大規(guī)模而讓一些實力不夠或者魚目混珠的商家進駐當當。”當當網(wǎng)2012年數(shù)據(jù)顯示，其服裝平臺引進商家547個，淘汰136個，目前平臺商家數(shù)為1547個。其中，因售后投訴被淘汰的占到70%以上，因商品質量問題被淘汰的占10%，此外還有因發(fā)貨遲緩被淘汰的。將服裝品類的目標人群定位為中高端消費者，這主要源于當當網(wǎng)的原有客戶群。鄧一飛介紹：“對于圖書用戶，我們很容易從其消費習慣中獲得用戶的偏好。例如，購買童書的用戶，可以大概估算他的年齡，而從圖書種類的選擇中可判斷其性別等特征，從而為用戶推薦更符合其品位個性的服裝產品?！痹趯⒎b調整為戰(zhàn)略品類之后，3月27—28日，當當網(wǎng)服裝進行了全場5折封頂?shù)拇黉N活動，希望打造自己的“雙11”促銷品牌，兩天銷售額達到半億元。盈利隨時可以作為國內B2C最早的領跑者之一，當當網(wǎng)近兩年來不斷借著業(yè)務結構的調整完成模式的蛻變：從網(wǎng)上書店到網(wǎng)上購物中心，從單一自營平臺到開放的綜合(行情專區(qū))平臺。但在不斷轉型的同時，虧損一直是李國慶繞不開的話題。對此，李國慶曾說過：“虧損大是因為當當是一家上市公司，十分透明。從我搜集到的競爭對手情報來看，當當為實現(xiàn)增長所付出的代價是最小的，換句話說，我認為是最合算的。按照目前的虧損面來看，與競爭對手相比，我認為，當當?shù)默F(xiàn)金流能力只強不弱?！薄爱敭斁W(wǎng)2013年可以隨時實現(xiàn)盈利?！痹谌涨芭e辦的“2013易觀電子商務盛會”上，李國慶在與《財經(jīng)》主編何剛進行的高峰對話環(huán)節(jié)中做出上述表態(tài)。同時，他承認，當當必須做到“服裝、家紡和孕嬰童”三個品類的市場份額居行業(yè)前三才能盈利。當當網(wǎng)最新財報顯示，去年四季度當當網(wǎng)百貨業(yè)務自營加開放平臺總成交額達11.5億元，超過圖書的9.3億元，這是其百貨業(yè)務占比首度超過圖書主業(yè)。李國慶表示：“虧損主要源自云存儲、云計算等技術升級和架構調整，以及百貨品類員工規(guī)模的擴大。當當上市時賬上現(xiàn)金為13億元，現(xiàn)在賬上現(xiàn)金仍有13億元多，當當對于現(xiàn)金流上無擔憂，并且去年百貨增長迅速，今年肯定有更快發(fā)展，我的坦然不是包裝出來的！”“對于融資，如果有利于更大的發(fā)展布局，我隨時歡迎，但如果誰想收購當當，還是算了吧！”李國慶認為，“電商融合并購是大勢所趨，這種趨勢必將發(fā)生在大部分電商都已盈利且盈利保持持平后。到時可以看看誰并購誰?！?/div>