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據(jù)外媒報(bào)道,在世界第二大智能手機(jī)市場(chǎng)——印度,蘋果公司與政府關(guān)系正面臨著新的高風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。近兩年來(lái),蘋果與印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)(TRAI)始終在一項(xiàng)新規(guī)定上存在分歧,該規(guī)定要求蘋果手機(jī)安裝印度政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用。印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)上月威脅稱,如果蘋果不遵守規(guī)定,可能會(huì)導(dǎo)致該公司手機(jī)在該國(guó)網(wǎng)絡(luò)中“無(wú)法獲得識(shí)別”,這意味著它們將無(wú)法正常使用。這只是蘋果在印度遭遇的幾個(gè)令人頭痛的問(wèn)題之一。蘋果稱印度是其最優(yōu)先考慮的市場(chǎng),但其在印度的市場(chǎng)份額僅為1%。蘋果并沒有因?yàn)閿U(kuò)大本土生產(chǎn)而獲得應(yīng)享的稅收優(yōu)惠。如果它想避開高額的進(jìn)口關(guān)稅,這一點(diǎn)至關(guān)重要。對(duì)于許多印度消費(fèi)者而言,購(gòu)買iPhone的成本太高。此外,本地生產(chǎn)也阻止了這家美國(guó)科技巨頭在印度開設(shè)自己的門店。由于缺乏直接銷售渠道,該公司很容易受到折扣營(yíng)銷的沖擊,并促使其最近對(duì)零售策略進(jìn)行了重大調(diào)整。蘋果與印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的分歧在于,后者希望所有手機(jī)制造商都能安裝政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用,以幫助應(yīng)對(duì)垃圾郵件和騷擾電話問(wèn)題。自2016年以來(lái),這款應(yīng)用已經(jīng)在Android應(yīng)用商店上線,但蘋果公司在3月份表示,TRAI的應(yīng)用“違反了其應(yīng)用店的隱私政策”。蘋果在致印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一封信中表示,預(yù)計(jì)將于秋季發(fā)布的新版iPhone操作系統(tǒng)將支持該應(yīng)用的許多功能,但不會(huì)完全自動(dòng)過(guò)濾垃圾郵件,因?yàn)樵摴δ芸赡軙?huì)向被第三方跟蹤的蘋果用戶敞開大門。然而,印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)上個(gè)月通知印度電信公司,如果他們的設(shè)備不支持政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用,可能在六個(gè)月內(nèi)收到通知,他們的設(shè)備將不能使用印度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在這封6月18日的信函中,蘋果公司要求撤銷關(guān)于“無(wú)法獲得識(shí)別”的條款。蘋果駐印度公共政策主管庫(kù)林·桑維(KulinSanghvi)寫道:“我們期待與TRAI合作,解決未經(jīng)請(qǐng)求的商業(yè)通信問(wèn)題,同時(shí)確保我們完全遵守保護(hù)用戶隱私和安全的承諾?!痹诒粏?wèn)及如何看待蘋果提出的要求時(shí),TRAI主席特夏爾馬(R.S.Sharma)表示,不能通過(guò)寫信來(lái)撤銷或質(zhì)疑TRAI的決定。他說(shuō):“最合適的方式是在法庭上提出質(zhì)疑。”在關(guān)稅問(wèn)題上,蘋果也未能得到印度總理納倫德拉·莫迪(NarendraModi)政府的青睞。為了支持迫使海外科技公司在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的政策,印度政府對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品加征了關(guān)稅。入門級(jí)iPhoneX在印度的售價(jià)接近1400美元,比美國(guó)高出約40%。蘋果目前在印度只組裝兩款低端iPhone。該公司表示,對(duì)智能手機(jī)組件供應(yīng)商來(lái)說(shuō),免進(jìn)口關(guān)稅至關(guān)重要,對(duì)于實(shí)現(xiàn)本地制造同樣重要。但它的請(qǐng)求沒有得到重視,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒有提出同樣的理由。三星所有在印度出售的手機(jī)都在當(dāng)?shù)厣a(chǎn),并于上月在新德里郊區(qū)開設(shè)了全球最大的移動(dòng)制造工廠。蘋果另一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)小米的主要供應(yīng)商本周表示,將斥資2億美元在印度南部建廠。高額關(guān)稅加劇了蘋果在印度的銷售困境。在印度,蘋果不得不依賴分銷商網(wǎng)絡(luò)來(lái)供應(yīng)設(shè)備。零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致實(shí)體店和網(wǎng)上折扣泛濫,而蘋果在單一市場(chǎng)內(nèi)保持統(tǒng)一價(jià)格的政策已經(jīng)在印度崩潰。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這通常意味著一種斷斷續(xù)續(xù)的購(gòu)買體驗(yàn)。為了解決這些問(wèn)題,蘋果去年年底任命公司元老邁克爾·庫(kù)侖布(MichelCoulomb)為新任印度銷售主管,并將全國(guó)分銷商從5家削減至2家。據(jù)知情人士稱,在6月與20家蘋果主要分銷渠道合作伙伴舉行會(huì)議時(shí),庫(kù)侖布概述了一項(xiàng)旨在消除折扣并改善購(gòu)物體驗(yàn)的新計(jì)劃。其他消息人士還表示,蘋果的目標(biāo)是使其與銀行合作提供的融資計(jì)劃更具吸引力。但蘋果在印度開設(shè)旗艦店仍困難重重,因?yàn)橹变N店必須有30%的本地產(chǎn)品。這些消息人士拒絕透露姓名,蘋果拒絕就其銷售和分銷策略置評(píng)。在蘋果成功解決監(jiān)管和銷售障礙之前,其高端iPhone對(duì)許多印度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能仍過(guò)于昂貴,而對(duì)其老款iPhone來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)以遠(yuǎn)低于蘋果的價(jià)格匹配了更多功能。技術(shù)研究公司Counterpoint副主管塔倫·帕薩克(TarunPathak)表示:“蘋果標(biāo)志性標(biāo)識(shí)的傳統(tǒng)吸引力正高端Android智能手機(jī)的挑戰(zhàn),這些手機(jī)功能豐富,配備有最快處理器或最佳攝像頭。”
一起惠2018-08-10 09:23:21379 次
在國(guó)內(nèi),微信支付寶已經(jīng)基本統(tǒng)治了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示,支付寶支付寶的活躍用戶達(dá)4.5億,微信支付的活躍用戶超6億,用戶規(guī)模幾乎已經(jīng)達(dá)到天花板,兩者都將未來(lái)增長(zhǎng)目標(biāo)放在海外。不過(guò)截止到目前,微信支付寶進(jìn)軍海外市場(chǎng)的時(shí)間其實(shí)也不短了,但從數(shù)據(jù)來(lái)看,目前在海外支付市場(chǎng),可能要被蘋果三星統(tǒng)治了。根據(jù)來(lái)自JuniperResearch的一份最新預(yù)測(cè)報(bào)告顯示,到2020年全球使用移動(dòng)設(shè)備制造商提供的非接觸式支付服務(wù)用戶數(shù)量將增加至4.5億人次。其中,蘋果ApplePay的用戶數(shù)最多,ApplePay將獨(dú)占全球50%市場(chǎng),按照用戶數(shù)推斷,ApplePay到時(shí)會(huì)拿下2.25億的用戶數(shù)。而目前,ApplePay支持超過(guò)30個(gè)國(guó)家和地區(qū),截止到2017年底ApplePay用戶數(shù)就已經(jīng)超過(guò)了1.27億。最近庫(kù)克在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示:ApplePay上個(gè)季度的交易額遠(yuǎn)超10億筆,是去年同期的三倍。目前,ApplePay支持超過(guò)30個(gè)國(guó)家和地區(qū),全球有超過(guò)4,000家發(fā)卡機(jī)構(gòu)支持ApplePay,其中包括美國(guó)境內(nèi)幾乎全部的銀行。按照這個(gè)速度發(fā)展,ApplePay的后勁還很大。ApplePay在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也相當(dāng)成功,據(jù)臺(tái)灣北富銀特別針對(duì)富邦卡友2018年上半年的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)有超過(guò)60%的支付交易是通過(guò)ApplePay完成。臺(tái)灣《ETtoday新聞云》指出,ApplePay在臺(tái)上線一周年,其全家非接支付占比達(dá)70%。JuniperResearch的報(bào)告認(rèn)為,雖然智能手環(huán)廠商FitbitPay和中國(guó)廠商華為支付(HuaweiPay)等新競(jìng)爭(zhēng)者也在入場(chǎng),但他們認(rèn)為,這些廠商的業(yè)務(wù)可能不會(huì)增長(zhǎng)太多,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊?qū)⑹翘O果三星。海外支付市場(chǎng)由NFC支付主導(dǎo)而非第三方支付應(yīng)用主導(dǎo)因此,從數(shù)據(jù)來(lái)看,在國(guó)內(nèi)被微信支付寶主導(dǎo)的第三方支付應(yīng)用模式在海外面臨蘋果三星等巨頭的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),這意味著在海外有大量用戶使用的是硬件廠商提供的錢包支付服務(wù),即由NFC支付主導(dǎo)而非第三方支付應(yīng)用的二維碼支付主導(dǎo)。其實(shí)蘋果的ApplePay從用戶體驗(yàn)來(lái)看,它并沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),甚至在體驗(yàn)操作上還不如二維碼支付方便快捷。某種程度上,國(guó)內(nèi)用戶放棄ApplePay而更青睞微信支付寶有多重原因,一方面是國(guó)內(nèi)信用卡消費(fèi)習(xí)慣不如西方國(guó)家那么成熟,二是國(guó)內(nèi)微信與支付寶在國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的地推能力,加之它更符合國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣與體驗(yàn),在國(guó)內(nèi),信任價(jià)值更高。而在海外,ApplePay的推廣其實(shí)也不順利,自從ApplePay發(fā)布之后,它的操作便捷性與各方面的用戶體驗(yàn)并未在全球范圍內(nèi)引發(fā)多大的口碑與正面輿論效應(yīng)。但蘋果為了讓ApplePay普及做了很多努力。不斷的去拉攏各大銀行、零售商去建立合作。到2017年底,ApplePay占領(lǐng)了全球NFC移動(dòng)支付90%的市場(chǎng)份額,擊垮了其他同類平臺(tái)。說(shuō)到底,ApplePay在海外市場(chǎng)拿下許多市場(chǎng)份額,某種程度也是依賴強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)地推能力與市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷能力來(lái)完成的。其實(shí)第三方應(yīng)用支付還是NFC支付,在體驗(yàn)層面很難說(shuō)有碾壓性優(yōu)勢(shì),只能說(shuō)是半斤八兩。因此在這種情況下,要?jiǎng)俪霰厝灰凑l(shuí)的線下推廣能力與商戶拓展能力更強(qiáng)。線下拓展能力與市場(chǎng)鋪設(shè)速度,支付寶微信在全球的市場(chǎng)動(dòng)作沒有蘋果那么快。微信支付寶雖然在國(guó)內(nèi)知名度很高,但在海外卻并非如此,早前亞洲金融顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Kapronasia的研究顯示,在1000名接受調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中,21%的人從未在國(guó)外使用過(guò)支付寶或微信支付,而61%的人則說(shuō)自己不知道可以使用這兩種支付方式或者商家不提供這兩種選擇。微信支付寶海外業(yè)務(wù)拓展關(guān)鍵難題在哪?從支付寶、微信支付來(lái)看,目前出海面臨的一大難題是如何將其支付平臺(tái)與當(dāng)?shù)氐你y行系統(tǒng)整合起來(lái),這是國(guó)內(nèi)第三方支付成功打入海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如果賬號(hào)不能和當(dāng)?shù)氐你y行或交易系統(tǒng)連接起來(lái),那么很難將業(yè)務(wù)更加深入的推進(jìn)下去。微信支付寶在國(guó)內(nèi)更多是契合了國(guó)內(nèi)信用卡消費(fèi)尚不成熟的市場(chǎng)環(huán)境。因?yàn)閲?guó)內(nèi)移動(dòng)支付潮流興起的時(shí)候,國(guó)內(nèi)還處在現(xiàn)金社會(huì),多數(shù)國(guó)民還沒有使用信用卡的習(xí)慣,移動(dòng)支付恰恰踩中這個(gè)空檔,以一種更為便捷的支付方式迎合了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求。實(shí)際上,相比較信用卡高度普及的美日歐洲國(guó)家,微信支付寶得以跨過(guò)信用卡階段,直接彎道超車。但在國(guó)外,恰恰難題就在這里,如果在西方國(guó)家普遍是信用卡消費(fèi),那么這種消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)跟NFC的支付模式契合度更高,說(shuō)到底,支付寶微信要面臨與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)生態(tài)體系融合、以及破除監(jiān)管難題和使用習(xí)慣上等一系列問(wèn)題。因?yàn)樵谖鞣皆S多國(guó)家,對(duì)于第三方支付應(yīng)用從銀行賬戶劃賬是受到監(jiān)管限制的。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)有當(dāng)?shù)貙?duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管規(guī)則,此前支付寶在臺(tái)灣等地也曾遭到當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門的警告,其當(dāng)面付產(chǎn)品有觸及監(jiān)管的嫌疑。近日也有不少媒體報(bào)導(dǎo),越南宣布禁用支付寶與微信支付。而日本以及一些西方國(guó)家至今沒有賬戶能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)直接從銀行賬戶的劃賬。而NFC支付模式由于它本質(zhì)上是從銀行劃賬的,是讓銀行卡直接與商家的支付系統(tǒng)對(duì)接,而非經(jīng)過(guò)第三方應(yīng)用,是契合這些國(guó)家的監(jiān)管政策因素的。當(dāng)然在海外業(yè)務(wù)上,目前支付寶、微信支付也在與當(dāng)?shù)劂y行以及零售商、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行大量合作。比如支付寶先后在美國(guó)與多個(gè)利益方如銀行業(yè)巨頭、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)摩根大通集團(tuán)、支付解決方案提供商Verifone、美國(guó)首家華人超市iFresh及其它多家零售商簽署了合作伙伴協(xié)議。而美國(guó)移動(dòng)支付平臺(tái)Citcon則在去年宣布與微信支付合作,以將其帶入北美。另一種方式是入股當(dāng)?shù)氐闹Ц豆?。我們看到,支付寶主要是通過(guò)投資或者結(jié)盟當(dāng)?shù)氐闹Ц豆緛?lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。比如投資印度的支付公司Payt、韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銀行K-Bank,結(jié)盟日本樂(lè)天、歐洲退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)等。而微信支付則是將目標(biāo)放在中國(guó)游客身上,包括在美國(guó)與Citcon合作,在機(jī)場(chǎng),免稅店等地推行微信支付,在日本推出富士急樂(lè)園小程序,提供在線購(gòu)票等服務(wù)。當(dāng)然,針對(duì)中國(guó)游客,微信支付寶的做法大同小異,即往往是與當(dāng)?shù)刂Ц豆竞献?,接入一些?dāng)?shù)卣劭鄣旰兔舛惖甑戎袊?guó)游客光顧的商家,滿足中國(guó)游客出境游的需求。但與海外銀行合作推進(jìn)往往并不容易,因?yàn)楸举|(zhì)上,在海外,除了信任這一層面需要破冰之外,本質(zhì)上微信支付寶與銀行也是有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而蘋果ApplePay與銀行合作會(huì)更加順暢。比如即便在中國(guó),當(dāng)年蘋果支付一經(jīng)推出就獲得了中國(guó)銀行以及大量商業(yè)銀行的合作支持,在美國(guó)也拉攏了花旗集團(tuán)、美國(guó)銀行等美國(guó)大型銀行,以及萬(wàn)事達(dá)、Visa和美國(guó)運(yùn)通等信用卡公司。而蘋果ApplePay也將會(huì)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)正式登陸奧地利,同時(shí)奧地利銀行將會(huì)成為蘋果ApplePay在奧地利的合作伙伴之一。因?yàn)樘O果ApplePay本質(zhì)上是通道工具,而不是支付賬戶,本質(zhì)上只是將銀行卡綁定在這個(gè)工具上——NFC支付等同于用戶把銀行卡放在手機(jī)上用指紋當(dāng)密碼付款而已,不會(huì)分流銀行的用戶,跟銀行是合作關(guān)系而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而且是幫著銀行搶這些第三方支付應(yīng)用的市場(chǎng),所以ApplePay更契合許多西方國(guó)家的金融監(jiān)管政策。因此在與銀行合作以及與零售商合作推進(jìn)上更為順利,而NFC支付也契合許多西方國(guó)家的政策。軟硬件生態(tài)、品牌認(rèn)知度、市場(chǎng)拓展,蘋果支付優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)對(duì)于支付寶、微信支付等第三方支付而言,蘋果ApplePay與三星支付的一大優(yōu)勢(shì)在于其硬件品牌優(yōu)勢(shì)。三星的優(yōu)勢(shì)在于其硬件品牌鋪路。三星手機(jī)在全球市場(chǎng)份額很高,平均每年全球三星手機(jī)的銷量至少3億臺(tái)。因此三星之所以能在支付市場(chǎng)占據(jù)一席之地,是因?yàn)樽鳛槿蚴袌?chǎng)份額最高、普及率最高的手機(jī)硬件設(shè)備制造商,可以借助自己的手機(jī)開拓為商戶服務(wù)的支付業(yè)務(wù)板塊,場(chǎng)景落地自然。數(shù)據(jù)顯示,目前三星至少在22個(gè)國(guó)家開展支付業(yè)務(wù),歐洲也有6個(gè)國(guó)家接入SamsungPay。再看蘋果。在歐美日本等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng),iPhone則是人盡皆知的主流手機(jī)品牌,而且蘋果手機(jī)的全球市場(chǎng)也為其奠定了用戶基礎(chǔ),因此,蘋果勝在可以依賴硬件的超高品牌知名度與軟硬件生態(tài)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)推ApplePay。曾有蘋果用戶表示,我每隔一段時(shí)間就會(huì)收到WalletApp發(fā)送的通知、添加信用卡的請(qǐng)求等等,雖然我曾不想用,但一天發(fā)五條通知真的很煩人,所以不得已下綁定了信用卡。據(jù)說(shuō)ApplePayCash推出后,蘋果Message軟件曾經(jīng)還提醒某位未綁定ApplePay的iOS用戶手機(jī)已遭受病毒軟件襲擊。于是不得已的情況下,許多用戶就這樣在蘋果的騷擾與推動(dòng)下,半推半就的,成為了ApplePay的用戶。你可以不屑蘋果的這種手段。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往有時(shí)候就是講叢林法則,需要將自身的優(yōu)勢(shì)完全利用起來(lái)。蘋果的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于,其品牌文化與西方國(guó)家的文化接近——文化環(huán)境、支付習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、用戶習(xí)慣與消費(fèi)方式均比較接近,在西方國(guó)家,信用卡消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)非常成熟,數(shù)據(jù)顯示在日本,20歲以上的成年人人均2.6張信用卡,歐美的情況也差不多。而在信用卡消費(fèi)成熟的地方,轉(zhuǎn)換二維碼支付往往存在諸多習(xí)慣與心理上的障礙,因此更容易接受NFC支付方式。蘋果作為一個(gè)全球化非常成熟知名度非常高的品牌,更容易獲取用戶信任,NFC支付在許多海外用戶看來(lái)更加安全,用戶也基本上不會(huì)擔(dān)心其安全問(wèn)題。安全與隱私問(wèn)題障礙這也是微信支付寶的難題所在,所以支付寶微信在海外拓展的重點(diǎn)市場(chǎng)在東南亞地區(qū)華人多的區(qū)域,而非歐美日本美國(guó)等市場(chǎng)。海外的許多用戶與商戶對(duì)微信支付寶依然存在不信任問(wèn)題或者擔(dān)心安全問(wèn)題,或者說(shuō)微信支付寶并沒有將它的本土化優(yōu)勢(shì)與用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行很好的文化輸出與包裝,讓更多的海外用戶知曉。在一份海外的調(diào)查中,有超過(guò)37%的人承認(rèn)“不確保其是否安全”。美國(guó)的支付服務(wù)提供商Cancan的管理總裁坎迪斯·庫(kù)曾表示:“西方國(guó)家品牌對(duì)中國(guó)的移動(dòng)支付方式接受較慢,部分原因是因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到中國(guó)內(nèi)地的移動(dòng)支付市場(chǎng)有多大?!痹缜鞍⒗锏奈浵伣鸱L試以12億美元收購(gòu)美國(guó)轉(zhuǎn)賬公司速匯金的計(jì)劃,由于美國(guó)華盛頓政府方面在國(guó)家安全顧慮上的原因的介入,最終被撤回。另外,隱私問(wèn)題也是一大障礙。曾有熟悉海外市場(chǎng)的支付界人士表示,有些中國(guó)走出去的支付企業(yè)會(huì)遇到“水土不服”,比如在日本和歐洲遭到用戶的排斥,主要是因?yàn)闀?huì)記錄用戶的行為軌跡,這對(duì)注重隱私保護(hù)的國(guó)家來(lái)說(shuō)犯忌了。這是在中國(guó)市場(chǎng)與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的一大需要注意的難點(diǎn)。Facebook谷歌等公司都在曾經(jīng)在隱私問(wèn)題上栽跟斗。而在中國(guó),隱私問(wèn)題還沒有引起足夠的重視,但在歐盟,個(gè)人隱私保護(hù)法案——《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)已經(jīng)正式付諸實(shí)施。它們需要針對(duì)會(huì)收集哪些數(shù)據(jù)、如何使用這些數(shù)據(jù)以及與誰(shuí)共享數(shù)據(jù)作出清晰且全面的解釋,這些支付公司在走出去的時(shí)候需要對(duì)于尤其注重各地的隱私法案,基于如何收集的消費(fèi)端的數(shù)據(jù)需要給出公開透明的授權(quán)與解釋,去贏得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)與用戶的信任。微信支付寶海外爭(zhēng)奪戰(zhàn),眼里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不應(yīng)只有彼此我們當(dāng)然也需要看到微信支付寶今天的成就。數(shù)據(jù)顯示,目前超過(guò)10億的微信用戶中8億都在使用微信支付功能。而根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示,這個(gè)暑期,支持線下移動(dòng)支付的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)有40個(gè),支持手機(jī)退稅的機(jī)場(chǎng)也增至了80個(gè),創(chuàng)歷史新高。但我們有一個(gè)很明顯的感受是,微信支付寶在海外的拓展,互相都將重心放在如何爭(zhēng)奪華人市場(chǎng)與游客市場(chǎng),兩者似乎并沒有過(guò)多思考如何從蘋果與三星支付手里搶市場(chǎng)。這從側(cè)面反映出,微信支付寶到了海外也只是將彼此當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但本質(zhì)上,你如果僅僅是從游客或者華人身上入手來(lái)?yè)屖袌?chǎng)份額,那說(shuō)明你的國(guó)際化視野還不夠開闊,野心還不夠大,畢竟去海外旅游的中國(guó)游客說(shuō)到底還是中國(guó)用戶,如何說(shuō)服越來(lái)越多的非華人消費(fèi)者成為用戶,才是海外運(yùn)營(yíng)的重中之重。但其實(shí)對(duì)于支付寶和微信支付來(lái)說(shuō),它們面臨的共同的難題在于是如何取得海外市場(chǎng)的信任,如何說(shuō)服教育當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),讓其更認(rèn)可第三方應(yīng)用支付的便捷性與安全性不下于NFC支付,如若支付寶和微信支付在海外互相對(duì)攻,互相詆毀,則更難在海外市場(chǎng)彰顯其品牌的氣量與格局。總的來(lái)看,微信支付寶是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司國(guó)際化最有利的一張王牌,但難點(diǎn)在于如何獲取非華人消費(fèi)者群體與銀行等機(jī)構(gòu)的信任,讓這些用戶越過(guò)心理障礙的門檻愿意體驗(yàn)這種新的支付方式。在今天來(lái)看,只有16%的iPhone用戶使用ApplePay,蘋果的增量空間很大,但同時(shí)也意味著蘋果尚未構(gòu)成壟斷,微信支付寶的發(fā)展速度也不慢。ApplePay也面臨著SamsungPay還有谷歌支付的競(jìng)爭(zhēng),微信支付寶還有進(jìn)一步搶奪非華人市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。這關(guān)鍵是需要各自能放大眼界與格局,這或許也是走的更遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
一起惠2018-08-08 09:55:52498 次
大約一周之前,外媒很多報(bào)道都在diss亞馬遜的虛假評(píng)論,于是就有人猜測(cè)平臺(tái)的Review政策將會(huì)進(jìn)一步收緊。最近,亞馬遜通過(guò)限制和拒絕某些產(chǎn)品評(píng)論,正在進(jìn)一步收緊VP評(píng)論的審核流程。亞馬遜VP評(píng)論就是平臺(tái)知道留評(píng)者是真實(shí)購(gòu)買,所以確定了他們擁有該產(chǎn)品的評(píng)論權(quán)。這中間可能摻雜了一些非真實(shí)購(gòu)買的情況,但這種可能性極小,因?yàn)閬嗰R遜檢測(cè)也不是擺設(shè)。如今,在某些特定的產(chǎn)品上,亞馬遜只接受VP評(píng)論。這些產(chǎn)品包括:“AmazonChoice”的產(chǎn)品、受歡迎的產(chǎn)品、貼牌的產(chǎn)品。也就是說(shuō)以上這些產(chǎn)品,如果買家沒有真實(shí)購(gòu)買,就無(wú)法進(jìn)行留評(píng)。亞馬遜甚至有更進(jìn)一步行動(dòng),如果買家以折扣價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品,那么產(chǎn)品評(píng)論也將無(wú)法過(guò)審。這意味著亞馬遜VP評(píng)論要同時(shí)滿足以下2個(gè)條件:1、確認(rèn)留評(píng)者真實(shí)購(gòu)買了產(chǎn)品;2、沒有用大幅折扣價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品。這里有趣的是,亞馬遜不允許以折扣價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者留下評(píng)論,那可能意味著買家無(wú)法對(duì)在Prime日,黑色星期五或其他促銷活動(dòng)中購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。但亞馬遜的真正目的是防止賣家提供折扣代碼,讓消費(fèi)者以低價(jià)格購(gòu)買并留下評(píng)論,也就是另外一種刷單行為。之前有一些服務(wù)可以自動(dòng)在某些產(chǎn)品上提供折扣代碼,期望買家會(huì)留下評(píng)論,現(xiàn)在亞馬遜正在嚴(yán)打這種刷單行為。如果買家認(rèn)為產(chǎn)品存在問(wèn)題,并且亞馬遜或賣家已經(jīng)提供了退款服務(wù),那么該賣家即便是真實(shí)購(gòu)買,也不能進(jìn)行留評(píng)。亞馬遜進(jìn)一步收緊評(píng)論政策行為實(shí)際上都是為了博得消費(fèi)者的認(rèn)可。買家購(gòu)買時(shí)喜歡看產(chǎn)品評(píng)論,但一旦對(duì)評(píng)論失去信任,那么評(píng)論就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值......在某種程度上,一些明顯虛假評(píng)論不僅毫無(wú)意義,還有可能失去買家訂單。在亞馬遜上仍存在很多非VP評(píng)論,這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。但并非所有的評(píng)論“待遇”都一樣,亞馬遜似乎更注視合乎留評(píng)規(guī)則及時(shí)間。如果買家以折扣價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品,并想留下VP評(píng)論,那么亞馬遜將進(jìn)行阻止。
一起惠2018-08-08 09:43:20264 次
微信這個(gè)社交APP現(xiàn)在應(yīng)該沒有人不會(huì)用吧,微信支付已經(jīng)是我們?nèi)粘I畋仨毷褂玫囊粋€(gè)功能了,微信平臺(tái)也在不停的開發(fā)新功能:微信小程序、微店等等,最近還推出了微信乘車碼功能,可以用微信掃碼直接坐地鐵,讓我們來(lái)一起了解一下吧!近日,由深圳地鐵、港鐵(深圳)、騰訊公司聯(lián)合推出的手機(jī)掃碼過(guò)閘服務(wù),在深圳地鐵正式上線。市民在乘坐深圳地鐵時(shí),只需使用深圳地鐵APP或微信小程序生成乘車碼,在站內(nèi)標(biāo)有“刷碼過(guò)閘”字樣的閘機(jī)上,將乘車碼對(duì)準(zhǔn)掃碼口掃碼,就可以輕松過(guò)閘。福田地鐵站內(nèi)還特意舉行了“深圳市地鐵乘車碼首發(fā)啟用活動(dòng)”,深圳市常務(wù)副市長(zhǎng)劉慶生、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、深圳市地鐵集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)辛杰、香港鐵路有限公司常務(wù)總監(jiān)金澤培等嘉賓共同點(diǎn)亮LED燈臺(tái),深圳地鐵、港鐵(深圳)、騰訊公司三方也現(xiàn)場(chǎng)簽署了合作協(xié)議。隨后,與會(huì)嘉賓來(lái)到福田地鐵站閘機(jī)前,體驗(yàn)掃碼乘坐地鐵,小馬哥更是一馬當(dāng)先,手持手機(jī)對(duì)準(zhǔn)云閘機(jī),瞬間掃碼成功,閘機(jī)應(yīng)聲打開,馬化騰大步走過(guò)。據(jù)了解,深圳地鐵全線網(wǎng)每個(gè)車站都已經(jīng)設(shè)置了至少“兩進(jìn)兩出”四臺(tái)掃碼閘機(jī),供乘客掃乘車碼使用,車公廟、福田、老街、后海等客流大站則設(shè)置了至少10臺(tái)掃碼閘機(jī)。今年年內(nèi),深圳市地鐵全線網(wǎng)車站的所有閘機(jī)將全部支持掃碼過(guò)閘。注意事項(xiàng):-乘車碼僅支持微信支付-需開通免密支付-僅限本人使用-計(jì)費(fèi)規(guī)則與單程票一致,不享受折扣優(yōu)惠-零錢余額不足,微信會(huì)先行墊付,下次乘車前補(bǔ)交騰訊乘車碼支持BRT、公交、智能駕駛公交、地鐵、索道等公共交通場(chǎng)景中的突破,目前已覆蓋廣州、青島、佛山、合肥、鄭州等50多座城市。乘車碼只能是開通了微信免密支付的用戶才能使用,而且需要實(shí)名認(rèn)證的本人使用,不管怎么說(shuō),這個(gè)小功能也是為大家生活提供了方便,現(xiàn)在大家?guī)缀醵疾辉趺磶КF(xiàn)金在身上了,乘車可以掃碼,看來(lái)以后真的只需要帶個(gè)手機(jī)就可以走遍天下啦。
一起惠2018-08-07 11:34:37460 次
拼多多快速吸引消費(fèi)者的策略無(wú)疑就是低價(jià)了,從它的各種促銷活動(dòng)就可以很明顯的可以看出來(lái)。比如:拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿、一分錢抽獎(jiǎng)等。但是要比市面上的價(jià)格低很多的商品,它的質(zhì)量到底如何呢?很多網(wǎng)友對(duì)此產(chǎn)生了疑問(wèn):拼多多衣服質(zhì)量好嗎?這么便宜到底是真的價(jià)格?靠不靠譜?先來(lái)解釋一下拼多多商品這么便宜的原因:1、拼多多商城獨(dú)有的商業(yè)運(yùn)作模式成就了它的低價(jià)性。拼多多主打“拼團(tuán)購(gòu)物”理念,其購(gòu)物形式是采用和親人、朋友、鄰居一起拼團(tuán)的形式來(lái)購(gòu)買商品。團(tuán)購(gòu)的流程很簡(jiǎn)單,用戶首先在商城選擇自己心儀的商品,然后支付開團(tuán),之后等待好友的參團(tuán)一起購(gòu)買商品,等達(dá)到規(guī)定的參團(tuán)人數(shù)后,商家就可發(fā)貨給用戶。比如天氣漸冷,過(guò)冬必備的大號(hào)袋鼠暖寶寶暖身貼,在拼多多20片單獨(dú)購(gòu)買價(jià)19.90元,拼團(tuán)價(jià)僅需8.80元!所以,拼多多商城的商品低價(jià)并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題,而是因?yàn)樯唐返耐ㄟ^(guò)團(tuán)購(gòu)的形式銷售,這個(gè)價(jià)格賣家是可以接受的。但是根據(jù)小編的看法,消費(fèi)者們購(gòu)物還是保持理性為好!一分錢一分貨,在淘寶上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的小伙伴們也有被騙的經(jīng)歷!2、這里也有不少買家對(duì)拼多多的商品不滿意!例如:網(wǎng)友:“拼多多騙子公司,服務(wù)質(zhì)量差,出了問(wèn)題,撇清關(guān)系”;“衣服質(zhì)量太差,和圖片完全不一樣,貨不對(duì)版”等等!總體來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)是便宜沒好貨,商家是為了賺錢的,不會(huì)真的虧本促銷。羊毛出在羊身上,價(jià)格上降低,品質(zhì)上一定會(huì)有所折扣。所以我們?cè)谄炊喽嗌线M(jìn)行購(gòu)物時(shí)一定要擦亮眼睛,不要被低價(jià)所迷惑,可以盡量參考一下評(píng)價(jià)里其他買家的商品圖片,然后做個(gè)參考。
一起惠2018-07-11 10:35:05403 次
1、會(huì)員等級(jí)為新人、V1、V2、V3的會(huì)員:訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi);2、會(huì)員等級(jí)為V4的會(huì)員:訂單支付金額滿76元包郵;訂單支付金額小于76元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi)。注:⑴訂單支付金額以提交訂單頁(yè)面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁(yè)面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);⑵免運(yùn)費(fèi)券不可用于自營(yíng)生鮮(蘇寧生鮮)商品。
一起惠2018-07-10 11:40:14296 次
訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取10元運(yùn)費(fèi)。注:訂單支付金額以提交訂單頁(yè)面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁(yè)面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);
一起惠2018-07-10 11:39:07239 次
1、非京東網(wǎng)站(www.jd.com)購(gòu)買的商品不支持價(jià)保;2、無(wú)效訂單不支持價(jià)保,如已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單等;3、已經(jīng)申請(qǐng)售后的訂單不支持價(jià)保;4、售后返新訂單、閃購(gòu)訂單、商采訂單不支持價(jià)保;5、先款訂單未支付的,不支持價(jià)保;使用限品類東券支付的訂單將扣除限品類東券支付的部分計(jì)算差價(jià);6、除家電、電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨、圖書品類的自營(yíng)商品之外的其他商品不支持價(jià)保,比如團(tuán)購(gòu)/機(jī)票/彩票/充值/點(diǎn)卡/合約計(jì)劃/第三方商品等;7、申請(qǐng)價(jià)保時(shí),商品無(wú)貨、正在參與秒殺、限購(gòu)的,不支持價(jià)保;8、套裝商品、商品本身為贈(zèng)品的商品不支持價(jià)保;9、超過(guò)價(jià)保周期或商品價(jià)格未發(fā)生變化的不支持價(jià)保;10、訂單”等待打印“狀態(tài)之前、訂單鎖定狀態(tài)系統(tǒng)不支持價(jià)保;11、其他網(wǎng)頁(yè)有特殊說(shuō)明的商品不支持價(jià)保;12、購(gòu)買前無(wú)贈(zèng)品,購(gòu)買后有贈(zèng)品,商品本身未降價(jià),不支持價(jià)保,含贈(zèng)品商品申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需扣除贈(zèng)品金額;13、目前商品直降、滿減、折扣、買M免N可支持價(jià)保;14、以客戶申請(qǐng)或反饋時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。
一起惠2018-07-02 10:31:25349 次
原來(lái)業(yè)界普遍認(rèn)為,超市、大賣場(chǎng)在與線上的競(jìng)爭(zhēng)中,生鮮將成為對(duì)前者非常有力的一塊陣地,受制于“最后一公里”和生鮮產(chǎn)品的特性,線下顯然能提供比線上更為積極和穩(wěn)妥的商品與服務(wù)。然而,事實(shí)并不如想象般樂(lè)觀。線上零售商不約而同地在生鮮上大做文章,京東、天貓?jiān)O(shè)置了專門的生鮮頻道,經(jīng)常發(fā)放大額優(yōu)惠券,使用優(yōu)惠券后消費(fèi)者不光能以更優(yōu)的價(jià)格購(gòu)買到同品質(zhì)商品,還能享受到送貨到家的服務(wù)。除此之外,還有每日優(yōu)鮮等生鮮類電商,也在不斷蠶食生鮮市場(chǎng),他們除了精耕生鮮品類,還在周邊品類上下了功夫,圍繞消費(fèi)者的餐食做足了功課。線上顯然擺出了要在生鮮品類上一爭(zhēng)高下的架勢(shì),倉(cāng)儲(chǔ)與送貨條件的具備讓最后一公里變得更加順暢。除了線上的圍剿,傳統(tǒng)商超與賣場(chǎng)在線下也遭遇到了圍攻。仿佛一夜之間,各種社區(qū)生鮮小店像雨后春筍般冒了出來(lái),這種生鮮小店的主營(yíng)范圍是水果、蔬菜、生鮮肉等,品類大致與超市重合。小店麻雀雖小五臟俱全,更具優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在:一是小店所需的經(jīng)營(yíng)面積不大,大都在社區(qū)周邊,他們離消費(fèi)者更近,在超市與消費(fèi)者之間,他們大量布店,成功截留了一部分消費(fèi)者;二是生鮮小店的商品大都是統(tǒng)一配送,一天一送,保證了生鮮產(chǎn)品的鮮度及品質(zhì),與大賣場(chǎng)相比毫不遜色,甚至更具優(yōu)勢(shì);三是因?yàn)榻y(tǒng)一配送和采購(gòu),價(jià)格也具優(yōu)勢(shì)。這些小店成功地吸引了一些顧客,培養(yǎng)了顧客的消費(fèi)習(xí)慣,也成為大賣場(chǎng)和超市生鮮品類的有力競(jìng)爭(zhēng)者。除了這些看得見的競(jìng)爭(zhēng)者外,生鮮品類還要面臨潛伏競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。一些以社群營(yíng)銷為主體的經(jīng)營(yíng)者正在入侵生鮮領(lǐng)地。這類經(jīng)營(yíng)者大都以組建社群為基本推廣單位:把相近地理位置的人組建成為一個(gè)群,定期發(fā)布商品信息,根據(jù)成員的定購(gòu)情況由組織者負(fù)責(zé)送貨,因?yàn)槿撼蓡T都在一個(gè)地點(diǎn)收貨,降低了送貨成本;還有一種是不以地理位置為目標(biāo),以喜好的產(chǎn)品為集合點(diǎn),比如專門定購(gòu)海鮮的社群,群成員自行定購(gòu)由組織者單向發(fā)貨。不管哪種方式,最終是為了滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。……傳統(tǒng)賣場(chǎng)的生鮮品類受到了來(lái)自“海陸空”的夾擊,現(xiàn)在看,最后一公里的優(yōu)勢(shì)幾乎消失殆盡。僅憑最后一公里試圖取得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)成為明日黃花。但生鮮品類重要的戰(zhàn)略地位卻是不爭(zhēng)的事實(shí),早年業(yè)內(nèi)曾流傳得生鮮者得天下,如果無(wú)法在生鮮品類上取得突破,恐怕很難再取得更為顯著的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)賣場(chǎng)在這場(chǎng)生鮮突圍戰(zhàn)中,如何保持并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),或許以下方面值得深入探討。一是挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈,這決定了生鮮品類走多遠(yuǎn)。供應(yīng)鏈決定了商品的質(zhì)量、價(jià)格,對(duì)生鮮產(chǎn)品尤為重要。生鮮產(chǎn)品因產(chǎn)品保質(zhì)期短、鮮度要求高的特性,對(duì)供應(yīng)鏈也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式是利用代理商的資源,由代理商做中間商。代理商作為緩沖,超市避免了損耗、規(guī)避了一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但風(fēng)險(xiǎn)與收益在某種程度上成正比,風(fēng)險(xiǎn)雖然降低,卻犧牲了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量:首先,經(jīng)營(yíng)的品種受制于代理商。代理商為了最大化滿足自身利益,經(jīng)營(yíng)品種選擇大多保守、同質(zhì)化嚴(yán)重,傳統(tǒng)賣場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。其次,經(jīng)過(guò)代理商的加價(jià),敏感商品如普通蔬菜,根本沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì),給顧客留下了高價(jià)的印象。最后,由代理商代理經(jīng)營(yíng),相當(dāng)于把主動(dòng)權(quán)交到他人手里,就像一個(gè)人習(xí)慣接受他人的投食,逐漸喪失了主動(dòng)進(jìn)食的能力,能力的缺失其實(shí)比流失顧客還可怕。在代理商的溫暖懷抱里,傳統(tǒng)商超漸漸失去了主動(dòng)生存意識(shí)。由代理商經(jīng)營(yíng)生鮮品類的劣勢(shì)顯而易見,但許多零售商仍依靠代理商,歸根結(jié)底是不愿意走出舒適區(qū),害怕?lián)p失、失敗,不愿意嘗試獨(dú)立行走。供應(yīng)鏈的優(yōu)化需要在源頭上找到解決方案,盡量減少中間環(huán)節(jié)。如有可能最好到產(chǎn)地直接采購(gòu),既能獲得第一手的貨源,也能保證商品的新鮮品質(zhì)。產(chǎn)地采購(gòu),不光要有銷量的保證,還有要配套的物流體系,兩者缺一不可:銷量不足增大采購(gòu)成本,物流跟進(jìn)不到位,商品的鮮度則大打折扣。為了降低經(jīng)營(yíng)難度,傳統(tǒng)商超可先選取幾個(gè)重點(diǎn)品種或品類進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化的嘗試,逐步建立生鮮品類優(yōu)勢(shì)。在一個(gè)海鮮社群里,群主與海邊的漁戶建立合作關(guān)系,漁戶定期發(fā)冷鏈物流送貨,旺季時(shí)每天一送或隔天一送,海鮮產(chǎn)品從打撈起到送到消費(fèi)者手中,經(jīng)歷了最短的時(shí)間,產(chǎn)品新鮮有保證,雖然價(jià)格比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)略高,但仍有大量忠實(shí)顧客。鮮活產(chǎn)品是超市經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn),許多超市都把鮮活產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成了“觀賞品類”,量少不新鮮,這當(dāng)然無(wú)法獲得顧客認(rèn)同。生鮮品類如果不下力氣在供應(yīng)鏈上解決問(wèn)題,所有的方法都是隔靴搔癢,看似解決方式很妙,其實(shí)只是為了掩蓋不想花力氣而已。二是商品品質(zhì)與價(jià)格的平衡,魚和熊掌的兼得。消費(fèi)者無(wú)疑是在乎價(jià)格的,也喜愛購(gòu)買更低價(jià)的產(chǎn)品——這里的邏輯關(guān)系是,在保持同等品質(zhì)下更喜歡購(gòu)買價(jià)格更低的商品。消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高,如果以犧牲品質(zhì)獲取低價(jià)并不能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在上面介紹的海鮮產(chǎn)品社群里,因?yàn)樯碳乙袚?dān)一定損失,并加上物流等費(fèi)用,價(jià)格略高于同類產(chǎn)品,但高價(jià)格根本阻擋不住消費(fèi)者的購(gòu)買熱情,每到了鮮貨,都會(huì)引來(lái)大量的購(gòu)買者。這其中的關(guān)鍵因素在于品質(zhì),新鮮產(chǎn)品帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)口感令人無(wú)法拒絕。要想保持海產(chǎn)品的品質(zhì)是一件比較頭疼的事。生鮮傳奇為了讓消費(fèi)者買到新鮮的剛剛預(yù)處理的魚,晚上在物流中心宰殺、包裝,最大程度地保持了商品的新鮮度。并讓顧客看到紅色的魚鰓,以證明是活魚宰殺。原來(lái)生鮮傳奇在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理鮮魚,會(huì)留下腥味,調(diào)整后,不僅保證了鮮魚的鮮度,還保持了售賣現(xiàn)場(chǎng)的整潔。要想獲得新鮮的品質(zhì),零售商需要想盡辦法找到完美或盡量完美的解決方案,而不是大致完成。用應(yīng)付的心態(tài),最終也只能收獲應(yīng)付的回報(bào)。隨著消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)生活愿望的提升,在生鮮品類,只想通過(guò)價(jià)格吸引消費(fèi)者顯然是低估了日益提升的消費(fèi)水平。如何在兼顧品質(zhì)的前提下獲得更優(yōu)的價(jià)格,這才是超市生鮮品類重點(diǎn)思考的命題,顧此失彼都是權(quán)宜之計(jì)。要想取得品質(zhì)與價(jià)格的優(yōu)勢(shì),最終還是要回歸到供應(yīng)鏈。只有優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈才能保證品質(zhì)與價(jià)格,向消費(fèi)者提供性價(jià)比高、超出預(yù)期的生鮮商品無(wú)疑是重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。傳統(tǒng)商超在品質(zhì)與價(jià)格的博弈戰(zhàn)中,只有勇于挑戰(zhàn)的賣場(chǎng)才有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者的青睞。三是場(chǎng)景的摸擬與構(gòu)建,提供美好生活的提案。生鮮產(chǎn)品歸根結(jié)底與消費(fèi)者的餐桌有關(guān)?!懊褚允碁樘臁?,食物給消費(fèi)者帶去了綜合的獨(dú)特感受,因此消費(fèi)者對(duì)食物也更有一份額外的情感。從消費(fèi)者看到一種食材、引發(fā)購(gòu)買欲望,到食材真正出現(xiàn)在餐桌,這其間消費(fèi)者的心路歷程發(fā)生了哪些細(xì)微的變化,這些變化需要超市經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)解讀,分解出每一個(gè)步驟,查找消費(fèi)者的哪些需求還可以更好的得到滿足。這需要預(yù)設(shè)消費(fèi)場(chǎng)景和食用場(chǎng)景。在消費(fèi)場(chǎng)景里,需要考慮消費(fèi)者最在乎商品的哪方面特質(zhì),對(duì)生鮮產(chǎn)品而言,新鮮度無(wú)疑最能打動(dòng)消費(fèi)者。并不是每一種商品的新鮮度都能恰到好處地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。比如前面講到的鮮魚,賣一整條活魚給顧客,顧客不僅要自己宰殺,還有運(yùn)送的麻煩,像生鮮傳奇那樣,在最短時(shí)間內(nèi)把預(yù)處理過(guò)的魚銷售給顧客不失為一種好辦法。還如,葉菜類的商品保鮮最難打理,一些蔬菜上市半天就焉得失去顏值,也難再討消費(fèi)者喜歡,這需要超市經(jīng)營(yíng)者在上貨時(shí)間、護(hù)理蔬菜方面有一定的措施讓蔬菜持續(xù)保鮮。生鮮消費(fèi),消費(fèi)者除了是“顏值愛好者”,還是“懶惰省事者”。許多生鮮商品的預(yù)處理需要技巧,而且處理過(guò)程較為復(fù)雜,許多消費(fèi)者面對(duì)可能出現(xiàn)的龐大處理或加工過(guò)程,首先冒出多一事不如少一事的念頭,大多望而卻步。怎樣把消費(fèi)者做的工作更多放在超市里面實(shí)施,盡量向消費(fèi)者提供加工過(guò)程簡(jiǎn)單的食品,這需要在消費(fèi)場(chǎng)景里解決。許多商家如美團(tuán)新近開業(yè)的小象生鮮、沃爾瑪?shù)纳鐓^(qū)店惠選超市都推出了一些只需回家簡(jiǎn)單加工的菜品,如酸菜魚、金針?lè)逝?、五彩蝦仁等,消費(fèi)者拿回家簡(jiǎn)單烹飪就可做完一道菜肴。還有的超市,售賣加工過(guò)的凈菜,減去了消費(fèi)者擇洗的麻煩。在消費(fèi)場(chǎng)景里,盡量減除消費(fèi)者可能面臨的麻煩,盡可能多地替消費(fèi)者多做一點(diǎn)工作,替消費(fèi)者想得越多,就越能增加消費(fèi)者的黏性。在食用場(chǎng)景里,要考慮消費(fèi)者在食用前會(huì)遇到哪些問(wèn)題,哪些細(xì)節(jié)值得再去探究與深入?,F(xiàn)在許多超市都會(huì)把菜品或水果放在一個(gè)簡(jiǎn)單的包裝盒里售賣,但菜量最好一餐就可以吃完,水果量最好不超過(guò)兩天。量越大消費(fèi)者食用時(shí)間越久,就越影響品質(zhì),進(jìn)而影響到消費(fèi)者對(duì)商家的品質(zhì)印象。選取大小合適的包裝盒是一門學(xué)問(wèn)。當(dāng)天不食用的食材,有哪些存儲(chǔ)技巧,相應(yīng)技巧如果在購(gòu)買時(shí)或在商品上附帶介紹,同樣會(huì)增加消費(fèi)者的信任感。從商品被帶出賣場(chǎng)到被端上消費(fèi)者的餐桌,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程里,如何盡可能減少消費(fèi)者的麻煩,讓消費(fèi)者更關(guān)注食材本身,把細(xì)節(jié)做到極致,這一系列問(wèn)題的解決都大有文章可作。最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的生鮮經(jīng)營(yíng),如果能讓他聯(lián)想到生活場(chǎng)景、觸動(dòng)某一興奮點(diǎn)、暢想到一些生活期許,無(wú)疑是在更高層面上滿足了消費(fèi)者需求。當(dāng)下,傳統(tǒng)商超的生鮮品類遇到了前所未有的挑戰(zhàn)與困難,如果還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、拘泥在傳統(tǒng)思維里,不肯跳出舒適區(qū),那么只能被時(shí)代拋棄、被消費(fèi)者拋棄。
一起惠2018-07-02 09:56:59432 次
6月29日消息,日前,由商業(yè)觀察家主辦的“2018中國(guó)生鮮零售大會(huì)”在上海舉辦,有贊CEO白鴉發(fā)表了以“生鮮新零售的玩法”的主題演講。白鴉總結(jié)了行業(yè)正在發(fā)生的3個(gè)變化:(1)越來(lái)越多的門店開始做周邊3公里生意,有贊大盤數(shù)據(jù)來(lái)看,近24個(gè)月同城配送訂單飆升;(2)越來(lái)越多的門店通過(guò)線上為線下引流。(3)小程序增長(zhǎng)迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。以下是白鴉的演講內(nèi)容的摘錄:(有刪減)2017年,有贊的服務(wù)已經(jīng)覆蓋超過(guò)36個(gè)行業(yè),其中包括在微信生態(tài)中體量最大,占比達(dá)12%的美妝行業(yè)。以及緊隨其后,占比近10%的生鮮行業(yè)。生鮮零售的3個(gè)明顯變化總結(jié)過(guò)去,我們發(fā)現(xiàn)3組有趣的增長(zhǎng)數(shù)據(jù),這反映了行業(yè)正在發(fā)生的3個(gè)變化:(1)越來(lái)越多的門店開始做周邊3公里生意,有贊大盤數(shù)據(jù)來(lái)看,近24個(gè)月同城配送訂單飆升;(2)越來(lái)越多的門店通過(guò)線上為線下引流。很多商家會(huì)使用優(yōu)惠券、拼團(tuán)等營(yíng)銷玩法在線上發(fā)起低價(jià)促銷,讓顧客到店自提,由此在門店再次產(chǎn)生購(gòu)物;(3)小程序增長(zhǎng)迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。從多方求證的數(shù)據(jù),有贊小程序目前在整個(gè)小程序市場(chǎng),交易額是第二名的十倍以上,且每個(gè)月均保持高速增長(zhǎng)。而增長(zhǎng)的動(dòng)力主要來(lái)自于越來(lái)越多的商家通過(guò)有贊開始入局小程序。值得注意的是,現(xiàn)在小程序的很大一部分增長(zhǎng)來(lái)自于自然流量。過(guò)去使用公眾號(hào)鏈接H5商城賣貨,顧客需要通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入商城,鏈路很長(zhǎng)。一般發(fā)一波推送,顧客進(jìn)來(lái)買一波。而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任務(wù)欄下拉訪問(wèn)歷史小程序、搜一搜等),即使公眾號(hào)沒有推文,用戶也可以通過(guò)各種小程序入口進(jìn)店復(fù)購(gòu)。并且,在這其中絕大部分都是門店小程序。生鮮零售標(biāo)桿:果琳&鮮豐水果重慶果琳第一家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店開業(yè)的時(shí)候,在網(wǎng)上發(fā)起藍(lán)莓1元拼團(tuán),規(guī)則10人成團(tuán)。當(dāng)時(shí)老粉絲沒有那么多,顧客想得到那1塊錢的藍(lán)莓就得拉9個(gè)人一起買,1個(gè)老顧客就給店鋪帶來(lái)9個(gè)新顧客,1塊1盒藍(lán)莓,每盒藍(lán)莓賠3塊錢。但是規(guī)則設(shè)置顧客得在這家店開業(yè)3天內(nèi)到店自提。1天有上萬(wàn)人到店里兌換藍(lán)莓,你想想今天的城市里,你去一家店里你就拿一盒藍(lán)莓就走嗎?你肯定會(huì)順手買別的,不管顧客買什么1盒藍(lán)莓賠的3塊錢店鋪一定會(huì)賺回來(lái)。這期間沒有做任何廣告。一家店開店3天做了60萬(wàn)銷售額。他們現(xiàn)在每個(gè)月數(shù)百萬(wàn)線上交易額,70%-80%都是在微信平臺(tái)通過(guò)有贊店鋪成交的。鮮豐水果,也在將門店顧客變成微信粉絲,然后通過(guò)線上促銷+到店自提引爆銷量。他們的做法是,先在網(wǎng)上開展多人拼團(tuán),出售毛利薄的小份冬棗,當(dāng)天晚上就賣出了兩萬(wàn)單。顧客到店自提后,還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買其他產(chǎn)品。在活動(dòng)期間,他們使用的有贊的多網(wǎng)店功能,可以給顧客展示鮮豐水果所有門店位置,并根據(jù)顧客的位置推薦附近的門店。這么一來(lái),總部運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)做線上活動(dòng),門店負(fù)責(zé)向買家兌現(xiàn)提貨就可以。完全不需要給別人廣告費(fèi),給別人提成?!岸嗑W(wǎng)點(diǎn)+多人拼團(tuán)+到店自提”的玩法,也得到了其他商家紛紛效仿,基本上有多個(gè)門店的商家,都在這樣玩。生鮮商家要玩轉(zhuǎn)“吸粉-轉(zhuǎn)化-老帶新”為什么這么多商家通過(guò)有贊把線上生意做起來(lái)了,我們認(rèn)為,他們的核心邏輯在于,形成了“吸粉、轉(zhuǎn)化、老帶新”的閉環(huán)。在吸粉環(huán)節(jié),把門店顧客變成公眾號(hào)粉絲或者個(gè)人號(hào)微信好友,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)觸達(dá)用戶。不需要給別人分提成和廣告費(fèi),自己想怎么玩就怎么玩;在成交轉(zhuǎn)化/持續(xù)復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié),用秒殺、會(huì)員卡、會(huì)員儲(chǔ)值、積分、掃碼優(yōu)惠、限時(shí)折扣等營(yíng)銷玩法快速實(shí)現(xiàn)成交和復(fù)購(gòu);在老帶新環(huán)節(jié),當(dāng)與顧客建立信任和黏性后,用拼團(tuán)、分銷員、好友瓜分券、禮品卡裂變玩法,讓顧客自發(fā)拉來(lái)新客。
一起惠2018-06-30 09:36:47281 次
淘寶經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶都知道支付寶有一個(gè)推薦有賞的活動(dòng),意思就是用戶推薦使用支付寶,就會(huì)獲得一定的賞金,別人用你的二維碼去推薦,推薦成功之后推薦者有獎(jiǎng),而你作為推薦的起始者也有一定的賞金,這是支付寶的一個(gè)推廣活動(dòng),但是賞金卻不是固定的,有些用戶一次能領(lǐng)幾元十幾元,有些卻只能每次都0.1,這是怎么回事呢?大家不用擔(dān)心,這個(gè)活動(dòng)并不坑,也不是騙人的,很多用戶都套現(xiàn)過(guò)的,打開支付寶APP,然后進(jìn)入到邀好友領(lǐng)紅包的界面,支付寶有賞金的活動(dòng),有的小伙伴一直顯示是一毛錢的話,那可能就是您的運(yùn)氣不太好,還有可能就是您領(lǐng)取的賞金已經(jīng)達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)就是支付寶給您設(shè)置的安全閥值,就會(huì)自動(dòng)降為最低賞金。還有就是一般來(lái)說(shuō)老用戶的賞金是比較少的,只有新用戶賞金才比較多,如果你是每次都0.1的話那證明你確實(shí)是老用戶了,支付寶的推廣目的達(dá)到了。同一用戶活動(dòng)期間每天有1次領(lǐng)取機(jī)會(huì)(不同商家共享),紅包需使用后才可獲得下一次領(lǐng)取機(jī)會(huì);同一支付寶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、身份證、手機(jī)終端,符合以上任一條件均視為同一戶;活動(dòng)期間隨機(jī)金額紅包發(fā)放1000萬(wàn)份,發(fā)完為止,限使用支付寶客戶端9.0及以上版本參與活動(dòng);活動(dòng)僅限實(shí)名認(rèn)證用戶才能參與,因支付寶賬號(hào)非實(shí)名導(dǎo)致用戶無(wú)法享受優(yōu)惠的,視同用戶自動(dòng)放棄優(yōu)惠資格;若享受優(yōu)惠的交易發(fā)生全額退款,僅退還實(shí)際支付的金額(不包含折扣優(yōu)惠金額),已享優(yōu)惠資格不再補(bǔ)償;不過(guò)大家還是要注意,如果用戶出現(xiàn)違規(guī)行為(如虛假交易、作弊、惡意套取現(xiàn)金、刷信等),支付寶將撤銷您的活動(dòng)參與資格,并有權(quán)撤銷違規(guī)交易,回收您已經(jīng)獲得的優(yōu)惠金額(包括已消費(fèi)金額)。
一起惠2018-06-28 09:01:41469 次
忙于促銷清理破紀(jì)錄滯銷庫(kù)存的Hennes&MauritzAB(HMb.ST)已經(jīng)連續(xù)兩季未能取得銷售增長(zhǎng)。該全球第二大服裝零售商今天披露,截至5月底的二季度含稅銷售按當(dāng)?shù)貐R率計(jì)算持平于去年同期,不及市場(chǎng)預(yù)期的0.5%增長(zhǎng),但比一季度下跌1.7%有所改善。最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、Zara母公司InditexSA(ITX.MC)印地紡集團(tuán)則本周中表示,全球銷售按當(dāng)?shù)貐R率計(jì)算在2-4月的一季度同比上升7%,5月至今的升幅更擴(kuò)大至9%。核心品牌H&M的疲軟導(dǎo)致Hennes&MauritzAB銷售增長(zhǎng)停滯甚至收縮,盈利能力倒退,過(guò)去三年市值蒸發(fā)了超過(guò)一半。周五盤中Hennes&MauritzAB(HMb.ST)急跌最多4.8%至133.32瑞典克朗,截至周四收盤該股在2018年已經(jīng)累計(jì)下跌17.1%。H&M創(chuàng)始人的兒子、Hennes&MauritzAB主席StefanPersson在今年頭五個(gè)月通過(guò)控股公司Ramsbury斥資64億瑞典克朗、約合7.28億美元在公開市場(chǎng)多次吸納共計(jì)約5,300萬(wàn)股Hennes&MauritzAB(HMb.ST)股份,將Ramsbury的持股比例提高至44.5%。加上其妹妹LottieTham和家人所持有的5%股份,集團(tuán)創(chuàng)始家族的持股比例達(dá)49.9%,投票權(quán)約75%,因此引起該家族將集團(tuán)私有化的猜測(cè)。StefanPersson上月拋售瑞典科技公司HexagonAB(HEXAb.ST)股份套現(xiàn)逾20億瑞典克朗、約合2.27億美元后,傳聞進(jìn)一步發(fā)酵。根據(jù)瑞典新聞網(wǎng)站Breakit.se,StefanPersson周四出席集團(tuán)旗下多品牌折扣新零售概念A(yù)found在斯德哥爾摩開設(shè)的全球首店時(shí),表示私有化傳聞從集團(tuán)上市以來(lái)不斷翻炒,而家族增持與傳聞毫無(wú)關(guān)聯(lián)。二季度Hennes&MauritzAB的增值稅后銷售為519.83億瑞典克朗,較去年同期的513.83億瑞典克朗上漲1.2%,而市場(chǎng)期望可增長(zhǎng)3%至530億瑞典克朗。根據(jù)該集團(tuán)最大市場(chǎng)德國(guó)和本土市場(chǎng)瑞典的行業(yè)數(shù)據(jù),Hennes&MauritzAB的二季度期間兩國(guó)的服裝銷售都有輕微增長(zhǎng)。RBCCapitalMarketsLLC加皇資本市場(chǎng)分析師RichardChamberlain指出該集團(tuán)的同店銷售已經(jīng)連跌三年,二季度同店銷售估計(jì)比去年同期進(jìn)一步下跌4%-5%,再次差過(guò)市場(chǎng)預(yù)期的表現(xiàn)加深了投資者對(duì)其中期盈利的憂慮,也顯示該集團(tuán)缺乏可行的計(jì)劃追上零售行業(yè)快速數(shù)字化的步伐。也有投資者提出了對(duì)Stefan的兒子、Hennes&MauritzAB首席執(zhí)行官Karl-JohanPersson能否帶領(lǐng)H&M改革和集團(tuán)復(fù)蘇的質(zhì)疑。MacquarieLtd.麥格理分析師AndreasInderst指向Hennes&MauritzAB與InditexSA印地紡集團(tuán)的巨大分化。他表示Hennes&MauritzAB二季度同店銷售同比減少了5%,與此同時(shí)InditexSA印地紡集團(tuán)則錄得4%-5%的增長(zhǎng)。瑞典銀行Handelsbanken分析師MagnusRaman認(rèn)為該集團(tuán)連極低水平的市場(chǎng)預(yù)期都不能達(dá)到,情況令人憂心,他估計(jì)過(guò)去12個(gè)月該集團(tuán)的同店銷售跌幅達(dá)6.8%。Hennes&MauritzAB管理層曾表示本財(cái)年同店銷售會(huì)持續(xù)下滑,預(yù)計(jì)2019財(cái)年才能恢復(fù)增長(zhǎng)。該集團(tuán)的存貨總額截至2月底已經(jīng)高達(dá)349.59億瑞典克朗、約合接近40億美元,占過(guò)去12個(gè)月集團(tuán)增值稅后銷售的17.6%和總資產(chǎn)的32.3%。截至5月31日,Hennes&MauritzAB在全球69個(gè)市場(chǎng)設(shè)有4,801間門店,比去年同期凈增加303家店。過(guò)去一年集團(tuán)在加速重組H&M品牌銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),推出了中檔品牌Arket及折扣零售商Afound兩個(gè)新零售概念?,F(xiàn)在該集團(tuán)的獨(dú)立品牌數(shù)量已經(jīng)增加至九個(gè),終于追上InditexSA印地紡集團(tuán)。然而前者基本上完全倚重H&M業(yè)務(wù),雖然該集團(tuán)不拆分品牌銷售,但從門店數(shù)量可以看到,截至一季度末H&M全球4,293間門店占集團(tuán)門店總數(shù)的90.5%,第二大品牌COS僅占不到5%。而InditexSA印地紡集團(tuán)每十間門店只有三間是Zara,而該品牌對(duì)銷售的貢獻(xiàn)達(dá)到65.6%,Bershka和Pull&Bear的門店占比也分別達(dá)到14.7%和10.4%。本財(cái)年內(nèi)Hennes&MauritzAB計(jì)劃關(guān)閉170間門店,同時(shí)開設(shè)390家新店。Hennes&MauritzAB(HMb.ST)周五收?qǐng)?bào)133.96瑞典克朗,全天下跌4.36%。分析師RichardChamberlain對(duì)該股評(píng)級(jí)為“跑輸大市”,AndreasInderst的評(píng)級(jí)為“中性”。
一起惠2018-06-18 11:41:541125 次
小程序電商,是當(dāng)下小程序里最火的話題,淘寶商家聞風(fēng)而動(dòng),零售門店迫切需要線上線下打通引客到店,線下商超和連鎖品牌也紛紛入局。小程序也切切實(shí)實(shí)為商家?guī)?lái)流量。如:百果園借力有贊小程序,上線半年用戶突破180萬(wàn)。黎貝卡電商小程序7分鐘破百萬(wàn)。幸福西餅在沒有門店的情況下,利用有贊的移動(dòng)商城店鋪和小程序店鋪,今年目標(biāo)15億的銷售額。作為小程序電商的領(lǐng)跑者,有贊服務(wù)著最大量的小程序電商商家,積累大量電商小程序經(jīng)驗(yàn)。有贊CEO助理冷面,分享他對(duì)爆款小程序電商的看法。別被“一張皮”蒙蔽雙眼“市面上實(shí)際上有著很多‘一張皮’的小程序?!崩涿姹硎?,這和2014年微信公眾號(hào)興起時(shí),出現(xiàn)大批微信建站公司一樣,是一股風(fēng)潮。實(shí)際上,這些小程序主要是呈現(xiàn)一些企業(yè)信息,類似企業(yè)小程序官網(wǎng),并無(wú)其他更多功能,類似一張皮,非常單薄。真正的電商小程序,要有營(yíng)銷和交易能力。想要做爆款,營(yíng)銷、成交能力是最基本。另外,針對(duì)新零售的小程序,除了有電商交易能力以外,還有一個(gè)聯(lián)動(dòng)門店能力,例如,電子優(yōu)惠卷、到店自提、同城配送、到店核銷、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等玩法和場(chǎng)景,其本質(zhì)是線上把客戶引入線下,線下進(jìn)店客戶留存到公眾號(hào)和小程序。所以,商家需要辨明清楚,搭建適合自己的電商小程序。如何打造爆款小程序?有贊CEO助理冷面從四個(gè)方面,闡述對(duì)爆款電商小程序的理解。第一、交易層面。交易環(huán)節(jié)中,要足夠簡(jiǎn)潔流暢,買家點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕,到最終付完錢的過(guò)程,步驟盡量減少。讓用戶用得“爽”,才能提高轉(zhuǎn)化率。“我們也看到不少的小程序還是強(qiáng)制買家用手機(jī)號(hào)注冊(cè)才能購(gòu)買或進(jìn)行下一步”。冷面判斷,這會(huì)大大降低消費(fèi)者的購(gòu)物欲望,小程序的基礎(chǔ)是即用即走,所以要盡量避免踩“注冊(cè)”這個(gè)坑。第二、頁(yè)面搭建。如果希望將自己的小程序裝修得非常漂亮,需要非常多的模塊。如:圖片輪播廣告、視頻播放、語(yǔ)音播放、公告、商品組件、店鋪導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)鏈接、商品搜索。這就像積木一樣,商家要根據(jù)自己品牌調(diào)性和商品特點(diǎn),來(lái)個(gè)性化自定義自己的積木。有贊可以提供豐富的店鋪模板、裝修組件等選擇,幫助店鋪搭建。第三、營(yíng)銷環(huán)節(jié)。小程序沒有關(guān)注行為,沒有像公眾號(hào)圖文群發(fā)的功能。所以,營(yíng)銷要通過(guò)足夠多的方法,圍繞提升“訪客數(shù)”、“購(gòu)買轉(zhuǎn)化率”、“客單價(jià)”等指標(biāo)。根據(jù)有贊的五年微商城的經(jīng)驗(yàn),玩法要足夠多。如:多人拼團(tuán)、分銷員、好友瓜分券、多網(wǎng)點(diǎn)、限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、秒殺等。通過(guò)各種玩法實(shí)現(xiàn)裂變傳播、推廣獲客、營(yíng)銷成交、留存復(fù)購(gòu)。第四、商家內(nèi)功。是否有足夠好的產(chǎn)品,優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不止于小程序冷面強(qiáng)調(diào),“現(xiàn)在有些商家是平臺(tái)型運(yùn)營(yíng)思維,這不太適用于小程序?!毕啾扔趥鹘y(tǒng)電商平臺(tái),通過(guò)付費(fèi)流量做成交,基于微信生態(tài)的社交電商回報(bào)周期長(zhǎng),而且需要很強(qiáng)策劃能力,打造爆款和做活動(dòng)推廣、裂變。這是需要有一定社群和社交電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。市面上有一些誤區(qū),不少的開發(fā)者鼓吹小程序無(wú)所不能,“唯小程序論”。其實(shí)不能把小程序單獨(dú)看待。營(yíng)銷本質(zhì)是立體營(yíng)銷,商家必須把這幾個(gè)能力串聯(lián)起來(lái)。商家做社交營(yíng)銷,思路是“貨無(wú)限接近人”,客戶在哪里就應(yīng)該去哪里營(yíng)銷。所以,小程序、微信、微博、支付寶、抖音、頭條、什么值得買等平臺(tái),要一體化看待。
一起惠2018-06-16 10:48:46469 次
1.如何查詢?cè)捹M(fèi)是否已經(jīng)到賬?您付款成功后,話費(fèi)會(huì)在30分鐘內(nèi)充到您的手機(jī)中。您可以撥打運(yùn)營(yíng)商提供的免費(fèi)客服電話查詢余額以確認(rèn)話費(fèi)到賬情況。移動(dòng)請(qǐng)撥打10086,聯(lián)通請(qǐng)撥打10010,電信請(qǐng)撥打10000。2.充值很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了,話費(fèi)還有沒有到賬是怎么回事?月末、月初充值高峰時(shí)段,用戶較多,到賬時(shí)間會(huì)有一定的延遲;如果長(zhǎng)時(shí)間未到賬,請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)服務(wù)密碼與客服聯(lián)系查詢。3.充值時(shí)手機(jī)號(hào)碼輸入錯(cuò)誤,怎么辦?如果您不小心充錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼,款是不能退回來(lái)的,所以請(qǐng)您在填寫手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候務(wù)必確認(rèn)填寫正確。4.手機(jī)充值是否需要手續(xù)費(fèi)?不但不需要手續(xù)費(fèi),還可以享受最低至9.65折的優(yōu)惠。5.到賬時(shí)間“1-10分鐘”、“24小時(shí)”、“48小時(shí)”是什么意思?“到賬時(shí)間”是指您支付成功后為您完成手機(jī)充值所需的時(shí)間,不同的到賬時(shí)間享有不同的優(yōu)惠折扣。6.話費(fèi)分開到賬是怎么回事?一般是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的,但如果面值較大的話偶爾會(huì)出現(xiàn)這種情況,分次到賬,這是在網(wǎng)上充值都會(huì)遇到的問(wèn)題,請(qǐng)您見諒。7.能不能參加當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的充話費(fèi)返話費(fèi)活動(dòng)?由于各地運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定是不同的,在我們網(wǎng)站上的充值是不能保證能夠參加這些活動(dòng)的,請(qǐng)先與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢。8.話費(fèi)沒有到賬,充值失敗如何退款?如果遇到充值高峰或系統(tǒng)升級(jí),會(huì)有個(gè)別訂單出現(xiàn)失敗的情況,我們會(huì)及時(shí)為用戶辦理退款,款項(xiàng)會(huì)原路返回用戶支付時(shí)所使用的銀行賬戶里,京東1個(gè)工作日退至銀行,銀行退款處理周期》詳見;各銀行到賬時(shí)間遇到節(jié)假日會(huì)后延,用戶需及時(shí)查詢賬戶信息,如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們的客服400-616-5500按1聯(lián)系,可幫助解決。9.為什么“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品經(jīng)常顯示暫無(wú)?“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品屬于限量產(chǎn)品,每天0點(diǎn)開始限量供應(yīng)(每日限量會(huì)有不同),當(dāng)日售完即止。提示:月末月初充值高峰,部分地區(qū)的大面額充值卡缺貨,如遇此情況,請(qǐng)您優(yōu)先選擇較小面額的充值卡進(jìn)行多次充值,不便之處,敬請(qǐng)諒解。
一起惠2018-06-14 09:51:57739 次
去年末,美團(tuán)和滴滴展開跨界廝殺,前者首先發(fā)難上線打車業(yè)務(wù),后者依樣畫葫蘆推出外賣。苦無(wú)補(bǔ)貼久矣的用戶無(wú)不豎起大拇指,這兩家獨(dú)角獸財(cái)大氣粗燒起錢來(lái)從不眨眼,預(yù)想用不了多長(zhǎng)時(shí)間,消失很久的各種紅包、折扣又要塞滿手機(jī)??上?,還不到一年時(shí)間,兩個(gè)小巨頭的跨界競(jìng)爭(zhēng)就進(jìn)入了僵持階段,大家苦等的補(bǔ)貼只覆蓋為數(shù)不多的幾個(gè)城市。截至目前,美團(tuán)打車只是上線了上海和南京兩個(gè)城市,滴滴外賣也只是在無(wú)錫、南京、泰州、成都運(yùn)營(yíng)。幾個(gè)月前還像死敵一樣小巨頭為何如此默契?曾萬(wàn)試萬(wàn)靈的燒錢補(bǔ)貼真的要退出歷史舞臺(tái)了嗎?燒錢補(bǔ)貼為啥不靈了?中國(guó)特有的燒錢模式是全球創(chuàng)新中獨(dú)特一景,而美團(tuán)和滴滴則是其中的佼佼者。在團(tuán)購(gòu)、外賣、出行這個(gè)賽道上,憑借燒錢的效率,美團(tuán)和滴滴一路狂奔熬死了不少對(duì)手,其中不乏背靠BAT有錢、有流量的重量級(jí)選手。去年,美團(tuán)和滴滴爆發(fā)跨界競(jìng)爭(zhēng)時(shí),大家眼中的未來(lái)景象是兩個(gè)小巨頭席卷全國(guó)的瘋狂撒錢。幾個(gè)月過(guò)去了,結(jié)果多少讓人有些失望。去年末美團(tuán)一出手就把北京、上海、杭州、廈門、成都、福州和溫州等列為第一批擴(kuò)張城市的名單。然而,只是在上海和南京推出打車業(yè)務(wù)之后,美團(tuán)就停滯了發(fā)展步伐。近日,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí),明確表示“美團(tuán)打車近期肯定不去其他城市了?!痹居?jì)劃在2018年底之前開百座城市,將外賣業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的滴滴外賣,也迎來(lái)大調(diào)整。據(jù)內(nèi)部消息,滴滴外賣“年底開百城”計(jì)劃被擱淺,開城數(shù)量降至了九城。從有關(guān)報(bào)道來(lái)看,美團(tuán)和滴滴的跨界競(jìng)爭(zhēng)放緩原因并不是打不起補(bǔ)貼戰(zhàn)。去年10月,美團(tuán)剛完成新一輪40億美元的融資,滴滴也在12月完成一輪超40億美元的股權(quán)融資。在沒有大的并購(gòu),且核心業(yè)務(wù)造血穩(wěn)定的情況下,兩個(gè)小巨頭開啟幾個(gè)季度的全面消耗戰(zhàn)還是沒什么問(wèn)題(如果值得的話)。所以說(shuō),雙方不是不燒錢,而是發(fā)現(xiàn)燒錢不靈了。用美團(tuán)王慧文的話說(shuō)“跟獎(jiǎng)勵(lì)(補(bǔ)貼)相比,美團(tuán)目前更注重的或許是產(chǎn)品體驗(yàn)的打磨,以及內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同?!敝劣诿缊F(tuán)打車何時(shí)重新加速,王慧文并沒有回應(yīng)。另一邊,滴滴外賣的節(jié)奏放緩,也不是因?yàn)檠a(bǔ)貼流血過(guò)多,而是前期積累不夠,造成外賣服務(wù)不佳。從上線以來(lái),滴滴外賣一直受“品牌商戶不足”、“服務(wù)體系不善”、“騎手交通違章”等問(wèn)題困擾。緩一緩擴(kuò)張節(jié)奏,恐怕也是為了“打磨”產(chǎn)品體驗(yàn)。紅利結(jié)束燒錢模式已成過(guò)去時(shí)燒錢興起于PC時(shí)代的團(tuán)購(gòu),大規(guī)?;霈F(xiàn)卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的幾年。我們熟知的支付寶和微信支付的紅包大戰(zhàn),滴滴快的的打車大戰(zhàn),美團(tuán)餓了么百度外賣的補(bǔ)貼大戰(zhàn)等等都在這一時(shí)期發(fā)生。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利的結(jié)束,燒錢模式似乎也迎來(lái)了終點(diǎn)。據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”上月發(fā)布的《2018年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》顯示,2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到7.53億,同比增長(zhǎng)8%。從2009年智能手機(jī)爆發(fā)之后,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增速就持續(xù)下滑,隨著用戶達(dá)到7.53億,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利已經(jīng)見底。為何用戶紅利結(jié)束,燒錢模式就會(huì)退出歷史舞臺(tái)?主要基于以下三個(gè)原因:第一,用戶紅利結(jié)束,燒錢模式效益被腰斬。我們所熟悉的移動(dòng)支付、打車、外賣等燒錢大戰(zhàn),它們發(fā)生的時(shí)間正對(duì)應(yīng)行業(yè)從0到1的過(guò)程,因此,燒錢不僅僅可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成壓力,而且還是很好的營(yíng)銷作用,大量的小白用戶進(jìn)入到平臺(tái),利于培養(yǎng)忠誠(chéng)度。用戶紅利的結(jié)束,燒錢拉新的功能喪失,單純的挖墻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶投資收益比大大縮減。以前幾十塊就能獲取一個(gè)忠誠(chéng)客戶,現(xiàn)在成本或高達(dá)幾百元,顯然很不劃算。第二,用戶習(xí)慣下,錢并非萬(wàn)能。以剛獲得騰訊領(lǐng)投的趣頭條舉例,憑借“補(bǔ)貼+收徒”的模式日活超過(guò)了800萬(wàn),然而它并沒有動(dòng)搖今日頭條的用戶根基,只不過(guò)是在今日頭條薄弱的三四線城市挖掘出新的市場(chǎng)。燒錢補(bǔ)貼雖然看似百試不爽,如果放在行業(yè)發(fā)展初期是有效的,因?yàn)楦鱾€(gè)產(chǎn)品都是摸著石頭過(guò)河,用戶們忠誠(chéng)度尚未養(yǎng)成,燒錢很容易把用戶拉到自己的平臺(tái)。然而,一旦用戶對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生使用習(xí)慣甚至依賴,再想小成本的挖墻腳將很艱難,若大投入又得不償失。第三,人均收入增高,價(jià)格因素影響力衰減。燒錢模式前幾年大行其道,同大家人均可支配收入低也有很大的關(guān)系,錢包里的錢不多,用戶消費(fèi)選擇中就會(huì)更重視價(jià)格因素,補(bǔ)貼和紅包可以很好的拉新。然而,人均支配收入的增長(zhǎng),價(jià)格因素隨著大環(huán)境變化而衰減,服務(wù)價(jià)值也成為消費(fèi)選擇重要的參考指標(biāo)之一。即使靠補(bǔ)貼拉來(lái)用戶,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要把服務(wù)做好,仍然不能阻止用戶流失。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,2010年居民人均可支配收入估計(jì)為10046元,2017年全國(guó)居民人均可支配收入25974元,八年時(shí)間翻了1.5倍。當(dāng)然,補(bǔ)貼對(duì)拉新的價(jià)值依然存在,但是個(gè)人消費(fèi)能力的提升,對(duì)價(jià)格的敏感就會(huì)降低,這是一種必然趨勢(shì)。正是因?yàn)檫@三方面原因,國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,雖然補(bǔ)貼燒錢依然是快速圈地的不二法寶,但決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終勝利的天平將進(jìn)入多元化。從美團(tuán)打車、滴滴外賣的當(dāng)下困境可以看出,只是靠燒錢搶用戶的作用已經(jīng)大幅度下滑,把服務(wù)做好才是跨界競(jìng)爭(zhēng)的決勝的真正砝碼,認(rèn)識(shí)到這一層的雙方開始沉下心來(lái)打磨產(chǎn)品,不正是最好的佐證。要知道,商業(yè)上唯一不變得就是變化本身,燒錢時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了,你準(zhǔn)備好了嗎?
一起惠2018-06-13 10:00:38497 次
了維護(hù)以生活消費(fèi)為目的的用戶及平臺(tái)銷售商家(以下簡(jiǎn)稱商家)的權(quán)益,若用戶出現(xiàn)本規(guī)則中所述的違規(guī)訂單情形,用戶承諾其自愿接受京東或商家按照本規(guī)則進(jìn)行處理。一、違規(guī)訂單的情形包括但不限于以下行為:1.一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占庫(kù)存;2.商家刷單炒信或幫助商家刷單炒信的下單行為;3.商品或服務(wù)的供應(yīng)商、代理商、銷售商等對(duì)其所供貨或銷售的商品、服務(wù)進(jìn)行回購(gòu)的行為;4.代購(gòu)、中間商、零售商或批發(fā)商等人員或群體、公司等,以再銷售或商業(yè)使用為目的的訂購(gòu)行為;(企業(yè)用戶、或與京東特殊銷售渠道商簽訂合同的除外)5.盜取他人京東賬號(hào)、銀行賬號(hào)等信息、或盜取他人京東賬號(hào)中的資產(chǎn)等的下單行為;6.出現(xiàn)威脅京東或商家系統(tǒng)安全的行為;7.出現(xiàn)違反用戶注冊(cè)協(xié)議中約定、京東平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的行為;8.使用軟件注冊(cè)的京東賬號(hào),或注冊(cè)信息、訂單詳情中含任何虛假信息的京東賬號(hào),或者以任何非京東認(rèn)可的方式(如:機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問(wèn)或登錄京東商城網(wǎng)站進(jìn)行包括但不僅限于如下行為:(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;(2)進(jìn)行抽獎(jiǎng);(3)領(lǐng)取京豆;(4)購(gòu)買商品;(5)參與各類優(yōu)惠活動(dòng);9.一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)購(gòu)買商品或服務(wù)等數(shù)量超過(guò)正常生活消費(fèi)需求的訂購(gòu)行為;10.下單后拒不收貨的行為,包含但不僅限于以下情形:(1)使用貨到付款支付方式,同一用戶的相同或不同京東賬號(hào)累計(jì)出現(xiàn)3次以上無(wú)法聯(lián)系到客戶,或在付款前無(wú)正當(dāng)理由拒收的;(2)收貨人聲稱非本人訂購(gòu)的訂單,京東判定為虛假下單或惡意代下單的情形;11、購(gòu)買大批量商品,以資金緊張或其他理由要求分批送貨;12、一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)購(gòu)買商品或服務(wù)等,要求更改收貨地址、收貨人的,單次或累計(jì)更改訂單商品總數(shù)量大于等于50件,或30天內(nèi)要求更改次數(shù)大于等于3次,或者要求轉(zhuǎn)交其他承運(yùn)商進(jìn)行二次配送的;13.利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式,為套取優(yōu)惠、折扣、贈(zèng)品、運(yùn)費(fèi)或其他利益而注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)、一人使用同一或多個(gè)京東賬號(hào),或合意他人使用同一或多個(gè)京東賬號(hào)進(jìn)行下單等行為;14.敲詐勒索商家,且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);15.通過(guò)訂單收貨信息、訂單備注、留言、評(píng)價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;二、若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形,用戶承諾自愿接受京東或商家對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作:1.取消訂單;2.不發(fā)貨;3.對(duì)已出庫(kù)、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回;4.限制、降低京東會(huì)員權(quán)益,如:貨到付款、下單購(gòu)買商品等;5.扣除京豆;6.使用以上第一條中的形式獲得的京豆、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、E卡或者已經(jīng)發(fā)放的實(shí)物獎(jiǎng)品等,京東或商家有權(quán)回收、作廢、或禁止、限制其使用;7.刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;8.暫停或停止服務(wù);9.其他京東或商家認(rèn)為有必要的管控措施。三、注意事項(xiàng)1.若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形,如訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等,將按照本規(guī)則進(jìn)行處理,若京東平臺(tái)其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的,適用本規(guī)則規(guī)定。2.若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形,京東、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施,無(wú)任何賠付、補(bǔ)償。3.若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因,訂單被取消等,將按照平臺(tái)規(guī)則中快速退款流程進(jìn)行退款。4.如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問(wèn),可與京東、商家客服進(jìn)行聯(lián)系。
一起惠2018-06-11 10:09:07291 次
據(jù)美國(guó)新聞網(wǎng)站TheInformation報(bào)道,美團(tuán)計(jì)劃最早于9月在中國(guó)香港IPO(首次公開招股)上市。美團(tuán)創(chuàng)始人及CEO王興上周飛往香港,就IPO計(jì)劃與投行進(jìn)行了討論。美團(tuán)在上一個(gè)融資回合中的估值為300億美元,是全球估值第四大的創(chuàng)業(yè)公司,而據(jù)熟知內(nèi)情的消息人士透露,該公司尋求在IPO交易中獲得600億美元的估值。消息人士稱,美團(tuán)將利用IPO所得收入融資其擴(kuò)大旗下服務(wù)(如打車服務(wù)等)的計(jì)劃,并用于未來(lái)在中國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行并購(gòu)交易。最近,美團(tuán)剛剛以27億美元的價(jià)格收購(gòu)了單車共享服務(wù)摩拜。美團(tuán)提供食品快遞、酒店預(yù)訂、電影票預(yù)訂和按摩預(yù)訂等服務(wù),有“超級(jí)應(yīng)用”之稱,被譽(yù)為“服務(wù)界的亞馬遜”。美團(tuán)還已進(jìn)入打車市場(chǎng),與占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的滴滴出行展開競(jìng)爭(zhēng)。美團(tuán)已在這個(gè)市場(chǎng)上取得了一些進(jìn)展,但代價(jià)不菲。一名熟知內(nèi)情的消息人士透露,美團(tuán)已在上海和南京的打車市場(chǎng)上占據(jù)了約20%份額,但該公司為此投入了龐大支出來(lái)為用戶提供折扣,同時(shí)向司機(jī)提供補(bǔ)貼。今年美團(tuán)將在更多城市推出打車服務(wù),這很可能還要承擔(dān)更高昂的成本。與此同時(shí),滴滴出行也正在與投行討論IPO計(jì)劃。在最新的一個(gè)融資回合中,滴滴出行的估值為560億美元,而在IPO交易中則可能尋求獲得最高800億美元的估值。滴滴出行已對(duì)美團(tuán)發(fā)起反擊,在某些城市推出了食品快遞服務(wù),還推出了自己的單車租賃平臺(tái)。目前,高估值的中國(guó)科技公司正在掀起一波大規(guī)模IPO交易的狂潮,如阿里巴巴集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司螞蟻金服和小米等。鑒于今年將有如此之多的大規(guī)模IPO交易可能進(jìn)行的形勢(shì),中國(guó)科技公司將需爭(zhēng)奪投資者資本。但現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)不多了,因?yàn)橛行┩顿Y者認(rèn)為全球股市的牛市可能即將失去動(dòng)力,這就意味著這些公司可能會(huì)錯(cuò)過(guò)IPO的大好時(shí)機(jī)。此前上市的許多中國(guó)科技公司的股價(jià)都已跌穿發(fā)行價(jià),如騰訊旗下在線出版和電子書平臺(tái)閱文集團(tuán)的股價(jià)自該公司去年11月IPO上市以來(lái)就已下跌約30%。就連騰訊本身,其股價(jià)與今年觸及的高點(diǎn)相比也已下跌11%。美圖試圖通過(guò)自身營(yíng)收的迅速增長(zhǎng)以及實(shí)現(xiàn)盈利的可能性來(lái)吸引投資者,該公司現(xiàn)在正將業(yè)務(wù)拓展到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的更多領(lǐng)域中去。但美團(tuán)正在該公司擁有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多數(shù)行業(yè)中展開代價(jià)高昂的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn),促使部分投資者擔(dān)心其估值已變得過(guò)高。除在交通領(lǐng)域中與滴滴出行展開競(jìng)爭(zhēng)之外,美團(tuán)還正在食品快遞服務(wù)和旅游預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中分別與阿里巴巴集團(tuán)支持的餓了么和百度支持的攜程網(wǎng)進(jìn)行對(duì)抗。
一起惠2018-06-06 10:13:12465 次
"多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺(tái)"是家樂(lè)福在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。近日,“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”正式登陸重慶,標(biāo)志著重慶家樂(lè)福門店正式開啟全渠道O2O營(yíng)銷。重慶消費(fèi)者通過(guò)登錄家樂(lè)福官網(wǎng)或下載“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”APP,即可實(shí)現(xiàn)“在家逛超市”,并享受首單優(yōu)惠。據(jù)了解,家樂(lè)福網(wǎng)上商城于2015年6月在上海正式開通,其所有商品的價(jià)格、品質(zhì)、折扣都與實(shí)體門店保持一致,并且所有商品都與實(shí)體店共享進(jìn)貨渠道,商品品質(zhì)能夠得到最大保證。據(jù)重慶家樂(lè)福相關(guān)人士介紹,消費(fèi)者通過(guò)家樂(lè)福網(wǎng)上商城下單,選購(gòu)的商品將優(yōu)先由距離最近的門店進(jìn)行配貨,合作伙伴順豐快遞全程提供打包、快遞服務(wù),對(duì)特殊商品,將提供冷鏈配送,實(shí)現(xiàn)從門店到消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接,嚴(yán)格保證商品的品質(zhì)。此外,“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”開通了專屬進(jìn)口產(chǎn)品頻道“全球購(gòu)”,精選全球暢銷優(yōu)品,為“海淘一族”提供便利。家樂(lè)福網(wǎng)上商城“全球購(gòu)”所銷售的商品,貨源全部來(lái)自于家樂(lè)福在臺(tái)灣地區(qū)的門店,并且包括部分Carrefour自有品牌商品。通過(guò)多元化的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)順應(yīng)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,既是整體消費(fèi)環(huán)境對(duì)家樂(lè)福提出的新要求,也是家樂(lè)福自身發(fā)展的趨勢(shì)。截至目前,家樂(lè)福線上業(yè)務(wù)已拓展至全國(guó)20多個(gè)城市。
一起惠2018-06-05 10:45:33379 次
2013年2月的一個(gè)深夜,化妝品公司俏十歲創(chuàng)始人武斌,仍在辦公室里不安徘徊。公司研發(fā)的面膜始終銷路不暢,令他寢食難安。盡管努力嘗試了各種方法,但渠道和消費(fèi)者依然對(duì)新品牌不買賬,庫(kù)存壓力越來(lái)越大。他不由懷疑,前后多年的研發(fā)心血,可能真的要胎死腹中。5個(gè)月過(guò)后,奇跡發(fā)生——俏十歲面膜一夜爆紅。武斌點(diǎn)石成金的魔力來(lái)自微商,這源于他的無(wú)心插柳。此前,因?yàn)閹?kù)存太多,武斌心灰意冷,將面膜送給朋友們使用。有些人覺得效果不錯(cuò),產(chǎn)生了在朋友圈展示和銷售的念頭,并征得了武斌的同意。意外的是,沒過(guò)幾天,產(chǎn)品銷量就從最初的幾盒增加到成百上千盒,伴隨著核裂變般的擴(kuò)散,幾個(gè)月后,俏十歲傳遍了全國(guó)朋友圈。武斌大喜,借勢(shì)布局,一年之后,在沒有一名正兒八經(jīng)銷售員的情況下,俏十歲賣出了超過(guò)4億元的面膜。榜樣的力量是無(wú)窮的。創(chuàng)富神話面前,壓抑了多年的傳統(tǒng)零售像抓住了救命稻草一樣,紛紛踏足新大陸。韓后、太太口服液、洋河、同仁堂等越來(lái)越多的品牌開始以不同模式切入,這其中:富士康賣起了手機(jī),向百萬(wàn)員工招募分銷商;海爾宣布招募3萬(wàn)名創(chuàng)客;國(guó)美則向旗下30萬(wàn)員工發(fā)出人人開微店的進(jìn)擊令,業(yè)績(jī)與工資直接掛鉤;甚至國(guó)企中糧也在朋友圈賣起了食品、保健品。社交電商大幕,在2015年徐徐拉開。拓荒者們熱情滿腔,旁觀者卻報(bào)以冷眼,他們認(rèn)為社交電商本身就是個(gè)偽命題。有評(píng)論稱,社交只是一種引流方式,不是一種電商模式,不符合大眾日常消費(fèi)習(xí)慣;且大量微商產(chǎn)品單一、消費(fèi)頻次不高,只能靠拉下級(jí)代理層層囤貨盈利,真正到達(dá)消費(fèi)端的商品并不多,本質(zhì)上無(wú)異于傳銷,這樣的模式不可持續(xù)。上述評(píng)論一語(yǔ)成讖。由于幾乎不需要任何門檻,社交電商催生了一批創(chuàng)業(yè)者,他們?cè)谌鄙俦O(jiān)管的情況下野蠻生長(zhǎng),在短短半年之內(nèi)讓社交電商亂象叢生:朋友圈中打擦邊球、混水摸魚者層出不窮,三無(wú)貨、假貨、A貨亦是泛濫不止;私下竄貨、亂要價(jià)、售后問(wèn)題頻出;央視曝光微商中含激素和熒光劑的毒面膜后,不僅大批面膜品牌遭遇滑鐵盧,其他領(lǐng)域草根品牌也沒活過(guò)5個(gè)月;俏十歲幾乎一夜之間痛失80%的銷量,后退出微商,轉(zhuǎn)型實(shí)體店;破了微商銷售紀(jì)錄、光芒四射的云集和環(huán)球捕手因涉嫌傳銷被罰款千萬(wàn)整改……一時(shí)間,整個(gè)微商生態(tài)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī),從業(yè)者遭受前所未有的鄙視。社交電商不會(huì)有春天,傳統(tǒng)電商仍是消費(fèi)者最愛,幾乎成了主流輿論的共識(shí)。然而,兩年后,零售畫風(fēng)再次突變。傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)乏力,離天花板越來(lái)越近。2015年,中國(guó)電商交易量增幅為36.5%,此后連續(xù)兩年大幅下滑至19%。在互聯(lián)網(wǎng)新增用戶接近飽和狀態(tài)下,引流成本越來(lái)越高,難度越來(lái)越大。而此前不被看好的社交電商,卻悄然躥出兩匹黑馬——拼多多和貝店。拼多多是拼團(tuán)砍價(jià)式第三方社交電商平臺(tái),消費(fèi)者通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)發(fā)送鏈接拼團(tuán)采購(gòu),會(huì)獲得超低的價(jià)格。據(jù)稱,上線后不滿一年,拼多多的單日成交額即突破1000萬(wàn)。如今,其活躍用戶已超過(guò)3億,直逼京東;月流水高達(dá)400億元——拼多多用不到3年的時(shí)間完成了這些成績(jī),阿里和京東做到這個(gè)數(shù)字用了10年。貝店是貝貝網(wǎng)的移動(dòng)端變體,上線于2017年8月,屬于綜合性社交電商平臺(tái),號(hào)稱打造“社交版天貓”。其模式類似直銷——用戶達(dá)到一定消費(fèi)門檻后即可成為店主,一邊可以享受作為忠實(shí)消費(fèi)者的折扣福利,一邊可以通過(guò)推銷產(chǎn)品獲得利潤(rùn)回報(bào)。上線3個(gè)月,貝店日訂單量突破百萬(wàn),今年3月活躍用戶環(huán)比增長(zhǎng)133.37%,位列當(dāng)月移動(dòng)App月活增幅榜第一。兩匹黑馬的狂奔,似乎讓業(yè)界看到曙光——社交電商是可行的,某些高效的模式甚至可以規(guī)?;瘡?fù)制。另一份統(tǒng)計(jì)數(shù)字,更為社交電商的前景添了一把火:2017年,微信生態(tài)的電商交易總額已突破萬(wàn)億,相當(dāng)于阿里全年交易額的三分之一。所有人都認(rèn)為風(fēng)口來(lái)了,資本亦伺機(jī)而動(dòng)。過(guò)去4個(gè)月中,社交電商領(lǐng)域,融資捷報(bào)頻傳:1月,庫(kù)存分銷平臺(tái)愛庫(kù)存完成1億元A輪融資;2月,“改邪歸正”的環(huán)球捕手宣布獲得浙江大學(xué)戰(zhàn)略投資,估值20億元;4月,拼多多融資30億美元,估值150億美元,資本方為騰訊和紅杉資本;4月,禮物說(shuō)完成1億人民幣C1輪融資,C2輪正在進(jìn)行;4月,“從良”的云集也得到了1.2億美金B(yǎng)輪融資。這些融資背后,站著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本、鼎暉投資以及北極光等聲名顯赫的金主。他們眼里,看到的是下一個(gè)獨(dú)角獸,甚至下一個(gè)淘寶。同樣在4月,一條讓業(yè)界歡欣鼓舞的消息降臨——19日,幫商家開移動(dòng)商店的工具提供商有贊(曾用名口袋通)完成借殼上市,市值超過(guò)60億港幣,成為“微信生態(tài)第一股”。盡管本質(zhì)上,社交電商“是在長(zhǎng)江、黃河之外,再挖出一條河的玩家”,渠道之間似乎并非零和博弈,但傳統(tǒng)電商仍不敢怠慢,加速布局追趕,以防止用戶大量流失。淘寶推出了特價(jià)版APP,對(duì)標(biāo)拼多多的拼團(tuán)模式;京東則在京東優(yōu)選內(nèi)新增了“天天拼購(gòu)”模塊,3-5人即可拼團(tuán)獲得2.7-6折的優(yōu)惠,隨后又推出開普勒輕商城小程序,為零售商家提供社交電商基礎(chǔ)設(shè)施;網(wǎng)易考拉上線了微商城;唯品會(huì)的微商計(jì)劃也在緊鑼密鼓實(shí)施。更值得回味的是,時(shí)隔4年后,微商鼻祖——俏十歲與武斌也宣布重返微商江湖,準(zhǔn)備孵化一批新的微商品牌。一切似乎意味著,在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)和混亂的洗禮后,社交電商的生態(tài)終于以日益規(guī)范的趨勢(shì),讓昔日戰(zhàn)將找回了信心。只是,這信心不再屬于武斌一個(gè)人,朋友圈江湖、10億用戶的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)已再所難免。原本被廣泛唱衰的社交電商,怎么突然間就火了?首先,在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上,社交電商的確具備了傳統(tǒng)電商不可比擬的優(yōu)勢(shì)——裂變。傳統(tǒng)電商革了傳統(tǒng)零售的命,但它的軟肋在于需要千方百計(jì)地引流。一個(gè)電商平臺(tái)就像一個(gè)大集,需要把四面八方的人群吸引到集市中消費(fèi),消費(fèi)者之間很難相互傳導(dǎo)。而隨著平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加刷,市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩,引流的成本越來(lái)越高。社交電商則不需要集中引流,它將大集變成了無(wú)數(shù)個(gè)銷售站點(diǎn),每個(gè)站點(diǎn)都在賺取差價(jià)或售后分成的利益驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)引流?;蛘哒f(shuō),社交電商將引流任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給以個(gè)體為主的分銷商或代理商。以某某商為例,如果你注冊(cè)成為其店主,就會(huì)獲得雙重身份——某某商的消費(fèi)者和分銷商,采購(gòu)其商品時(shí)可以享受7折優(yōu)惠。當(dāng)你通過(guò)微信向好友推薦自己店內(nèi)商品后,每成交一單便可得到3折的利潤(rùn)。當(dāng)銷售額累積到規(guī)定條件,你便可以發(fā)展下一級(jí)分銷商了,你的采購(gòu)成本可以低至6.5折,下級(jí)賣出的每一件商品中,你都會(huì)得到0.5折的利潤(rùn)。這種由消費(fèi)者到分銷商的過(guò)程就是裂變。對(duì)于部分商品而言,這種模式建立在較高銷售價(jià)格的基礎(chǔ)之上,以給“上級(jí)”分銷商留下足夠的利潤(rùn)分配空間。在拼團(tuán)模式中,裂變效應(yīng)更為明顯,消費(fèi)者為拿到低價(jià)而自發(fā)組團(tuán),就是在為商家作免費(fèi)的引流推廣,不僅用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速,對(duì)于想要賣掉產(chǎn)品的品牌商來(lái)說(shuō),獲客成本、運(yùn)營(yíng)成本要比傳統(tǒng)電商低得多。此外,在傳統(tǒng)電商難以下沉的三線城市以下的市場(chǎng),社交電商也更有用武之地。傳統(tǒng)電商發(fā)展至今18年,對(duì)三線以下城市覆蓋率一直不高,除了物流因素外,與這一消費(fèi)群體對(duì)電商的認(rèn)知度偏低有關(guān)。但這一群體卻有另一個(gè)特點(diǎn)——更易受到熟人圈子的影響。他們的手機(jī)里可能沒有淘寶、京東,但大都有微信。經(jīng)過(guò)熟人推薦,在對(duì)話框里就可完成購(gòu)物過(guò)程,在他們看來(lái)要比傳統(tǒng)電商更簡(jiǎn)單、便捷。他們也擁有更多的業(yè)余時(shí)間,以適應(yīng)低門檻的社交電商所提供的兼職舞臺(tái)。這樣廣闊的賣家隊(duì)伍給社交生意提供了充足的土壤。幾家頭部社交電商的數(shù)據(jù),也驗(yàn)證了這一點(diǎn):三線以下城市產(chǎn)生的交易量高于一二線城市。就像一枚硬幣的兩面,如火如荼的社交電商并不完美,其背后隱藏著不可忽視的三大痛點(diǎn)。其一,管理難到位。做分銷、代理商的門檻不高,導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊、能力不一的現(xiàn)象頗為普遍。自以為天高皇帝遠(yuǎn),總部看不見的微商,敢于以殺雞取卵的方式謀取眼前利益,最終對(duì)品牌造成傷害。比如,運(yùn)營(yíng)已經(jīng)趨于規(guī)范的拼多多和云集,至今仍不斷接到各種投訴:有消費(fèi)者買到假貨難退貨,有的退款被扣押,還有些從業(yè)者為顯示平臺(tái)實(shí)力而進(jìn)行虛假宣傳。此前云集1.2億美元的B輪融資,某些店主敢吹出20倍,說(shuō)成20億美金,讓云集無(wú)辜背鍋。其二,個(gè)體從業(yè)者的收入水平,決定了模式的持續(xù)性。朋友圈里經(jīng)常讓人亮瞎眼的操作,莫過(guò)于微商們曬的收入,要么動(dòng)輒幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的交易額截圖,要么買車買房的照片,一邊吹噓自己夠敬業(yè),一邊數(shù)落旁人不努力,圖文并茂的方式讓無(wú)數(shù)人心潮澎湃、禁不住誘惑,加入代理大軍。殊不知,這背后都是滿滿的套路。有從業(yè)者爆料,大部分這類截圖都是用專門的軟件制作的,只為了擊中大多數(shù)人渴望輕松發(fā)財(cái)?shù)能浝?,而且這招百試不爽。微商的收入到底有多少?一直是業(yè)界的未解之謎。實(shí)際上,由于微商所售商品種類有限,交易頻次本身受限,再加上有限且不穩(wěn)定的客流,導(dǎo)致大部分微商的實(shí)際收入如同雞肋。在收入層次上,這個(gè)模式依舊是金字塔,越靠近頂端,收入越高,而下面的群體,則是“上位者”賺錢的渠道。某微商在知乎坦言,自己不作假、不夸大宣傳、不拉代理,一年算下來(lái)連零花錢都沒賺到。另一個(gè)兼職做微商,做了1年賺了不到2萬(wàn),而和她一樣的朋友們,都是做了一段時(shí)間后,要么換產(chǎn)品,要么全部放棄?;靵y時(shí)期,入局早的代理,確實(shí)有人月入數(shù)萬(wàn),但在日益規(guī)范的市場(chǎng)中,這幾乎就是做夢(mèng)。筆者所接觸的微店店主,情況也大同小異,其中一位已經(jīng)發(fā)展出5個(gè)分銷商,月收入還不到兩千:“現(xiàn)在才知道,那些說(shuō)微商賺錢的,都是騙人的,想靠這個(gè)賺錢,太難了。”隨著各家巨頭的進(jìn)一步擴(kuò)張,價(jià)格戰(zhàn)在所難免,從業(yè)者的利潤(rùn)或?qū)⑦M(jìn)一步被壓縮。無(wú)利可圖的情況下,還有多少人愿意自發(fā)成為裂變的一份子?其三,對(duì)用戶的過(guò)度騷擾。用戶眼里的朋友圈,應(yīng)該是清靜的茶館或咖啡廳,圈內(nèi)好友曬著各自的心情,歡聲笑語(yǔ)、嬉笑怒罵。但各種格格不入的微商廣告,卻打破了既有的環(huán)境,實(shí)在難以討喜。不難想象,這場(chǎng)風(fēng)口之下,朋友圈里的微商會(huì)越來(lái)越多。當(dāng)茶館里叫賣聲此起彼伏的時(shí)候,用戶們是繼續(xù)忍受,還是會(huì)選擇離開?借用俏十歲創(chuàng)始人武斌的話:做微商就像洗澡,隨時(shí)想洗都可以去洗。但是,一定要調(diào)好水溫,過(guò)熱了一定會(huì)被燙死。
一起惠2018-06-05 10:35:08455 次
京東也殺入了無(wú)人餐廳市場(chǎng)。5月29日,京東宣布JOYS智慧餐廳將于8月正式面世,可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、做菜、傳菜全程無(wú)人化,全能機(jī)器人大廚可提供八大菜系的四十多道菜品。京東預(yù)測(cè)到2020年,餐廳技術(shù)與獨(dú)家菜譜將全面開放,全國(guó)加盟店可達(dá)1000家。其實(shí),提起無(wú)人餐廳,大家并不陌生。早在去年10月,馬云的第一家無(wú)人餐廳就在杭州開業(yè)。亮點(diǎn)在于“刷臉支付”,全程不需要手機(jī)和錢包,也沒有收銀員和服務(wù)員,智能點(diǎn)餐吃完就走。當(dāng)然,馬云的野心也非常大,宣稱未來(lái)幾年要在全國(guó)開展10萬(wàn)家無(wú)人餐廳。阿里、京東紛紛盯上無(wú)人餐廳,背后的商業(yè)邏輯到底是什么?無(wú)人餐廳對(duì)餐飲人來(lái)講到底是好用的高科技,還是曇花一現(xiàn)的空架子呢?阿里深度切入線下餐飲場(chǎng)景京東轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商不難發(fā)現(xiàn),從去年10月第一家無(wú)人餐廳開業(yè)后,阿里的相關(guān)布局就已經(jīng)加速。螞蟻金服是百勝中國(guó)的投資方之一,幾乎是同時(shí),肯德基深圳無(wú)人餐廳開業(yè)。同樣是全程數(shù)字點(diǎn)餐取餐,刷臉就可以吃飯。同年11月,口碑開放無(wú)人餐廳技術(shù),杭州“老字號(hào)”五芳齋宣布與口碑共同推出首家無(wú)人餐廳,主打“無(wú)人自助式”體驗(yàn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè),于2018年1月在杭州正式落地。作為阿里新零售的三駕馬車之一,盒馬同樣在無(wú)人餐廳上有所嘗試。盒馬上海南翔店的“機(jī)器人主題餐廳”進(jìn)行初步嘗試,一方面利用智能設(shè)備提高出菜和服務(wù)效率,另一方面在閑時(shí)進(jìn)行折扣定價(jià)等措施,引導(dǎo)消費(fèi)者在非高峰時(shí)段用餐。值得注意的是馬云的無(wú)人餐廳在顧客第一次光臨后需要先用支付寶掃碼授權(quán),刷臉確認(rèn)身份,之后系統(tǒng)會(huì)永遠(yuǎn)記住顧客的身份,就可以永遠(yuǎn)撇開手機(jī)了。如果需要人工服務(wù),服務(wù)員隨時(shí)待命。有趣的是,“馬云系”的無(wú)人餐廳也在不斷迭代,從自助取餐到機(jī)器人送餐,從刷臉綁定到支付寶掃碼點(diǎn)餐,用戶的體驗(yàn)越來(lái)越好,使用的成本也越來(lái)越低。與移動(dòng)支付不同,阿里通過(guò)無(wú)人餐廳這項(xiàng)新技術(shù)深層次地切人餐飲市場(chǎng),也能更全面地掌握線下消費(fèi)的大數(shù)據(jù),繪制更完整的用戶畫像。不難想象,馬云無(wú)人餐廳的模式在于通過(guò)支付寶授權(quán)、自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等方式獲取用戶資料,和自有的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通后,自熱可以形成更大的價(jià)值,大數(shù)據(jù)才是背后的金礦。與阿里不盡相同,京東的著眼點(diǎn)在于創(chuàng)新技術(shù)和未來(lái)零售業(yè)的新模式。除了無(wú)人餐廳,京東同期發(fā)布的還有無(wú)人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無(wú)人大飛機(jī)等智慧物流、智慧家庭等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。京東集團(tuán)CMO徐雷透露:“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立,零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對(duì)外開放,京東也將實(shí)現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變?!庇腥さ氖牵〇|剛剛發(fā)布其無(wú)人餐廳產(chǎn)品,就被盒馬南翔機(jī)器餐廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聞先質(zhì)疑其概念是模仿盒馬。雖然目前還無(wú)法判斷版權(quán),但也可以從側(cè)面了解到,無(wú)人餐廳的技術(shù)壁壘并不高,主要在于理念和體驗(yàn)上的創(chuàng)新誰(shuí)更勝一籌,以及渠道的拓展上,誰(shuí)能拿下更多的餐飲品牌。便捷性or個(gè)性化無(wú)人對(duì)餐飲來(lái)講是良藥還是雞肋?目前,無(wú)人餐廳得到認(rèn)可的多為提升制作效率、節(jié)約人力成本和構(gòu)建新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)方面。據(jù)盒馬CEO侯毅透露,通過(guò)智能化設(shè)備,可大大縮短加工時(shí)間,3分鐘蒸魚,30秒烤一盤扇貝;消費(fèi)者坐在座位上,菜品20秒鐘機(jī)器人自動(dòng)傳送到餐桌前等等。而大數(shù)據(jù)輔助可以讓商家更好的掌握用戶的口味、喜好等,隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在替代人力方面,效果也比較顯著。五芳齋無(wú)人餐廳在沒有服務(wù)員、沒有菜單、無(wú)人送餐的情況下,單月營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)40%,人效翻了三倍。減少了7名員工,以每個(gè)員工每月用工成本5000元來(lái)算,相當(dāng)于每年節(jié)省42萬(wàn)元用工成本。同時(shí)餐廳實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)營(yíng)業(yè),也大大提高了門店的使用效率??诒袠I(yè)策略專家鄭震濱表示:“無(wú)人餐廳并非概念上的‘無(wú)人’,它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化乃至革新,助力商家通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)需求,無(wú)人餐廳更是新零售模式下的智慧餐廳?!比欢?,由于缺少了人性化的服務(wù),無(wú)人餐廳自推出以來(lái)也飽受爭(zhēng)議。餐廳點(diǎn)菜環(huán)節(jié)服務(wù)員的推薦都會(huì)影響到顧客的決策,盒馬無(wú)人餐廳等也受到了消費(fèi)者的吐槽:“送來(lái)的魷魚是涼的,又沒有辦法罵機(jī)器人?!奔魏鸵黄穭?chuàng)始人劉京京、局氣創(chuàng)始人韓桐在接受億歐采訪時(shí)也表達(dá)了對(duì)無(wú)人餐廳的顧慮?!拔矣X得無(wú)人餐廳是一種偽概念?!眲⒕┚┲毖裕骸白非蟊憬莸倪@部分顧客需求越來(lái)越多地被外賣滿足,既然到餐廳吃飯,更多的還是需要一個(gè)氛圍,也就是社交需求?!本謿鈩?chuàng)始人韓桐則提到“無(wú)人餐廳是逼的。就好像廚房做標(biāo)準(zhǔn)化、去廚師化一樣,因?yàn)槿肆Ψ孔獬杀镜纳仙?,無(wú)人餐廳才會(huì)出現(xiàn)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,沒有什么太大的變化,找我看來(lái)還是一種退步,餐飲終歸是服務(wù)業(yè),沒有人的話,人性化服務(wù)方面肯定會(huì)降低?!睙o(wú)疑,無(wú)人餐廳的模式或許更適用于快餐類企業(yè)。無(wú)需太多的服務(wù),在提升效率的前提下,無(wú)人餐廳或許是一種新的選擇。億歐注意到,現(xiàn)在的無(wú)人餐廳多包含自助點(diǎn)餐結(jié)賬功能,這一基礎(chǔ)的模塊目前應(yīng)用也比較廣泛。比如麥當(dāng)勞、肯德基、德克士這三大快餐品牌以及普通街邊的餐廳里,都可以看到這一簡(jiǎn)單的應(yīng)用。而再提升到自助取餐、自動(dòng)送餐甚至機(jī)器人炒菜方面,因?yàn)樯婕暗秸c(diǎn)改造,餐飲品牌做了不同的選擇。高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品更適用于這種“高科技”,而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人性化的服務(wù)反而越來(lái)越成為快餐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向。比如麥當(dāng)勞非但沒有推出無(wú)人餐廳,反而增加了送餐到桌服務(wù),新增服務(wù)官;德克士的無(wú)人餐廳旗艦店也只是前廳無(wú)人,后廚還專門做了透明化的處理,增加了手工制作環(huán)節(jié),更多地提倡有溫度的服務(wù)。而無(wú)人餐廳的另一類模式是無(wú)人快餐終端。比如飯美美等無(wú)人快餐售賣機(jī)、鹵豆無(wú)人面館。這一類模式拓展的是餐飲的場(chǎng)景,因?yàn)榭梢陨钊氲綄懽謽?、候車室等?chǎng)地,終端所要承擔(dān)的房租成本相對(duì)于餐飲門店不是一個(gè)數(shù)量級(jí),同時(shí)這種商業(yè)模式在國(guó)外也得到了印證。劉京京認(rèn)為:“降低成本、提高顧客體驗(yàn),智能終端的存在很有可能真正解決實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn),而不是偽需求?!碑?dāng)然,面臨外賣的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)人終端的使用頻次也有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。無(wú)論是無(wú)人餐廳還是無(wú)人售賣,需要解決的是顧客根本的需求。便捷性是其最大的優(yōu)勢(shì),與其炫酷的形式感比起來(lái),新鮮的體驗(yàn)往往稍縱即逝,餐飲的本質(zhì)還是食品,如何通過(guò)大數(shù)據(jù),提升產(chǎn)品口感的同時(shí)幫助餐廳更好地決策,才能真正抓住顧客的心。
一起惠2018-06-01 10:23:04472 次
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