拒收
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)假貨,肯定不會(huì)賣假貨的。但不可否認(rèn)會(huì)有低品質(zhì)商品,建議以后在當(dāng)當(dāng)買東西前,先看看后面的用戶評論,如果在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到假貨怎么辦?我目前為止還沒買到過假貨,也沒聽誰說買到假貨,所以還每天都上去敗,大前天買了一套樂扣的東西,前天買了瑜伽墊和瑜伽球,昨天買了一臺dvd。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有部分商品價(jià)格還是有優(yōu)勢的。當(dāng)當(dāng)送貨很快,可以收到驗(yàn)貨。只是可以查看是什么貨,但不讓試用。但還是不錯(cuò)的。至少比京東做的好點(diǎn)??匆娪腥藛栘浀礁犊顣?huì)是假貨嗎?如果貨到了還可以退嗎?回答:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)你選擇了貨到付款,如果貨到了你不滿意可以拒收(拒收要有合理理由),另外,就算收下了貨也可以通過客服退貨。按理說當(dāng)當(dāng)沒有假貨,但如果是當(dāng)當(dāng)?shù)曛械昀锏臇|西,那就不敢保證了。近幾天準(zhǔn)備再敗個(gè)豆?jié){機(jī),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上和商場的差價(jià)還是很大。但不知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上會(huì)不會(huì)也有假貨呢?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有商品全是通過正規(guī)渠道近來的,如果您覺的商品不滿意可以為您辦理退換貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上東西一般都是正品。從訂貨到拿到貨也很快。才三天的時(shí)間。對于這個(gè)豆?jié){機(jī)很喜歡,各方面都很好。我認(rèn)為這是一款適合三口之家、大家庭的商品。2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先是聯(lián)合上千家供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)上零售誠信宣言》,對假貨說不;緊接著又相繼推出了包括上門退貨、退款服務(wù)以及假一賠五等售后服務(wù)新舉措。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價(jià)格的同時(shí),為顧客精選商品,顧客不需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力,就能買到物美價(jià)廉的商品。價(jià)格當(dāng)然越低越好,但不能以犧牲貨品質(zhì)量為代價(jià)?;ヂ?lián)網(wǎng)的好處就在于你很難造假,紙包不住火,你不能有僥幸心理,包括自營在內(nèi),我們對貨品質(zhì)量有近乎苛刻的要求。今年以來,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈優(yōu)化、平臺前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度等方面做了很多改進(jìn),比如在物流方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國7成用戶已經(jīng)享受到交貨速度次日達(dá),在售后方面則推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨、上門退貨同時(shí)退款、“假一賠五、先行賠付”等舉措。
一起惠2017-03-24 09:47:42686 次
網(wǎng)購已經(jīng)走進(jìn)千千萬萬的家庭了,現(xiàn)在的我們不僅僅會(huì)在網(wǎng)上買衣服等日常用品,連我們平時(shí)要用的書籍都會(huì)用網(wǎng)上買,但是網(wǎng)上有那么多賣書的,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬孫、天貓等等,我們應(yīng)該如何選擇呢?要不要現(xiàn)在和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的小編來看看網(wǎng)上買圖書的注意事項(xiàng)呢?1、首先要認(rèn)官方網(wǎng)址,注意賣書網(wǎng)站的信用度。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書銷售排名是前三的,所以消費(fèi)者們可以放心購買。2、在查找書籍時(shí)請仔細(xì)查看書籍的作者、出版社、內(nèi)容目錄是否和您要購買的一致。3、由于每天在網(wǎng)上書店購書的人很多,某些暢銷書籍會(huì)出現(xiàn)脫銷狀況。如果商品詳情頁中標(biāo)注“暫時(shí)缺貨”,或點(diǎn)擊“購買”后,彈出“非常抱歉,可能由于搶購原因,暫時(shí)缺貨”,則表示該書籍暫時(shí)無法購買。如果標(biāo)注“缺貨登記”,您可以點(diǎn)擊后,輸入您的郵件地址,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在商品到貨后郵件通知您。4、根據(jù)自己實(shí)際情況選擇網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款的方式,選擇網(wǎng)上支付時(shí)確保訂單金額沒超出您的網(wǎng)上支付金額上限。5、網(wǎng)運(yùn)費(fèi)政策為:單張訂單購物金額滿30元免5元普通快遞/平郵費(fèi)用,單張訂單購物金額滿200元免加急費(fèi)用。所以在購買書籍時(shí)候請盡量事先選擇好所有書籍一次性購買。6、如果需要發(fā)票,可在提交訂單前,點(diǎn)擊“索取發(fā)票”按鈕,填寫發(fā)票抬頭和內(nèi)容,發(fā)票將隨商品一起送到。7、快遞員送貨上門時(shí),請務(wù)必當(dāng)面對照發(fā)貨單核對商品,如果出現(xiàn)商品數(shù)量缺少、商品破損請當(dāng)面拒收。您一旦確認(rèn)簽字,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將無法為您辦理補(bǔ)發(fā)。郵局郵寄訂單:請您在領(lǐng)取包裹時(shí)務(wù)必檢查外包裝,如果發(fā)現(xiàn)包裹破損,請您整單拒收,隨后請及時(shí)將包裹單原件郵寄給當(dāng)當(dāng)購書網(wǎng),您的包裹單原件將作為為您辦理補(bǔ)發(fā)或退款的唯一證明。收到包裹單后,將為您辦理相關(guān)手續(xù)。
一起惠2017-03-17 09:46:04778 次
親們,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過東西嗎?有沒有買過不喜歡的,或者是不滿意的商品呢?這時(shí)候是不是很想退貨呢?但是會(huì)不會(huì)不清楚當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨的流程或者是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨要注意的細(xì)節(jié)呢?不要著急,現(xiàn)在和小編來看看吧!當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了網(wǎng)上申請退換貨的服務(wù),您只需進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心,自助完成退換貨的申請。一、進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心有以下三種方式:1、在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁面最下方點(diǎn)擊“退貨申請”或“換貨申請”;2、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”,在需要辦理退換貨的訂單后面點(diǎn)擊“換貨”或“退貨”;3、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”,打開需要辦理退換貨的訂單,在訂單詳情頁的右上角點(diǎn)擊“申請換貨”或“申請退貨”;二、網(wǎng)上申請退換貨步驟:1、閱讀退/換貨政策2、輸入訂單號3、選擇需退/換貨的商品和數(shù)量4、填寫退/換貨原因5、確認(rèn)退/換貨信息6、成功提交三、溫馨提示:1、若您訂單中的商品訂購重復(fù)或訂購錯(cuò)誤,無法申請換貨,因?yàn)閾Q貨僅限更換相同的商品2、若您因商品錯(cuò)漏發(fā)而申請退換貨,請申請成功后,發(fā)郵件至官網(wǎng)郵箱說明訂單錯(cuò)漏發(fā)詳情,以便問題能盡快得到解決3、若您因商品破舊損壞或是與網(wǎng)信息不符而申請退換貨,請申請成功后,按照網(wǎng)站提示上傳商品照片,以便問題能盡快得到解決4、若您未簽收商品,快遞公司或郵局會(huì)將貨物退還當(dāng)當(dāng)網(wǎng),待當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到貨物后,會(huì)為您辦理退貨退款,您無需申請退換貨。四、快遞/郵寄退換貨地址:1、退換貨地址1)若您通過快遞公司送回商品,請寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2)若您通過郵局寄回商品,請寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2、溫馨提示:1)因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費(fèi)用(不含EMS、順豐拒收到付)將以禮券的形式返還,郵寄退換貨完成后請聯(lián)系客服辦理;2)請務(wù)必在包裹單上注明訂單號;3)以上地址不接收到付包裹。3、3C數(shù)碼商品:請參考商品單頁中的相關(guān)說明;4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)簽約的商家提供的,商家商品的退換貨地址請以商家提供的信息為準(zhǔn)。五、退/換貨注意事項(xiàng)1、快遞/郵寄時(shí)請認(rèn)真填寫以下信息,否則將影響您的退/換貨辦理:①、您的姓名②、收貨地址、Email③、訂單號、商品名稱和型號④、退/換貨原因2、如需檢驗(yàn)報(bào)告的商品,您還需要提供檢驗(yàn)報(bào)告,查看退換貨政策;3、請您在收到商品后盡快進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作,否則將會(huì)影響您的退/換貨的辦理;4、商家退換貨申請需對應(yīng)商戶處理,具體流程請您參看商家退換貨流程。5、換貨僅能換成訂單中原商品,若訂購錯(cuò)誤,請直接辦理退貨。親們,清楚了嗎?下次知道要怎么在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨了吧?希望大家都能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到自己喜歡而且滿意的商品了!
一起惠2017-02-07 09:26:50545 次
親們,你們喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西嗎?覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)怎么樣呢?其實(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)種類很多,可以滿足各位親們不同的需求,那現(xiàn)在就和小編一起來了解一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)吧!一、3小時(shí)遞服務(wù)1、服務(wù)說明:為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù),我們推出了3小時(shí)遞的增值服務(wù),每張訂單將收取39元運(yùn)費(fèi)。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品(不含預(yù)售商品),如果您選擇了3小時(shí)遞送貨,在8:00至17:00之間提交訂單并成功支付,訂單自實(shí)際到款起3小時(shí)內(nèi)可為您送達(dá)。3、小時(shí)遞服務(wù)注意事項(xiàng):①、目前支持網(wǎng)上支付、禮品卡及賬戶余額支付,不支持貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬及禮券支付;②、目前支持北京四環(huán)內(nèi)的東城區(qū)、西城區(qū)、崇文區(qū)、宣武區(qū);③、目前僅支持北京倉發(fā)貨訂單;④、若3小時(shí)內(nèi)超時(shí)未送達(dá)(顧客原因如拒收、退貨等除外),我們將在一個(gè)工作日內(nèi)以賬戶余額形式返還您的運(yùn)費(fèi)”;4、如您需運(yùn)費(fèi)發(fā)票,請您在快遞員送貨時(shí),向快遞員索要。溫馨提示:如遇交通管制、自然災(zāi)害、停電等不可抗拒因素,會(huì)影響當(dāng)當(dāng)3小時(shí)送達(dá)。二、當(dāng)日訂當(dāng)日達(dá)服務(wù)1、服務(wù)說明:為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù),我們推出了當(dāng)日訂貨當(dāng)日送達(dá)的增值服務(wù),并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品,商家商品、移倉調(diào)貨及非對應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外,當(dāng)日13:00前提交的訂單(以從對應(yīng)發(fā)貨地完成出庫時(shí)間開始計(jì)算),當(dāng)日送達(dá)。溫馨提示:如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況,會(huì)影響訂單當(dāng)日送達(dá)。配送地區(qū)所對應(yīng)發(fā)貨地:三、晚間配送服務(wù)1、服務(wù)說明:為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù),我們推出了晚間訂貨晚間送達(dá)的增值服務(wù),并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品,商家商品、移倉調(diào)貨及非對應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外,如果您選擇了晚間送貨,當(dāng)日17:00前提交的訂單(以從對應(yīng)發(fā)貨地完成出庫時(shí)間開始計(jì)算),當(dāng)日晚間18:00—22:00可為您送達(dá)。溫馨提示:如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況,會(huì)影響訂單晚間送達(dá)。四、上門自提服務(wù)1.提貨流程1)客戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交自提訂單后,待訂單狀態(tài)顯示“上門自提”或者收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信或郵件通知后,可前往相應(yīng)自提點(diǎn)提貨(其他訂單狀態(tài)請勿前來自提)。2)客戶到達(dá)自提點(diǎn)后,請將訂單編號提供給工作人員。3)貨物交接時(shí)請?zhí)峁┯唵尉幪柤笆肇浫诵彰⒅Ц敦浛?。如果您的訂單已支付,提貨時(shí)請出示收貨人身份證,非本人提貨時(shí)取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。4)客戶簽收后取走貨物。查看簽收與驗(yàn)貨政策>>2.注意事項(xiàng)1)商品到達(dá)自提點(diǎn)后,我們將為您保留三天,超過三天默認(rèn)取消訂單。2)貨款和商品請?jiān)谧蕴狳c(diǎn)前臺當(dāng)面點(diǎn)清,離開提貨前臺后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不再對貨款和商品數(shù)量負(fù)責(zé)。3)自提點(diǎn)暫不接收任何形式的退換貨,請勿將貨品郵遞或主動(dòng)送回自提點(diǎn)。4)自提點(diǎn)不提供發(fā)票,請?jiān)谧蕴岷舐?lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服辦理補(bǔ)開。親們,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)很不錯(cuò)的吧?可以滿足你們各種的需求吧?心動(dòng)了嗎?那就趕緊行動(dòng)吧!
一起惠2016-12-21 09:37:44660 次
取消訂單當(dāng)訂單為"待支付"、"待處理"狀態(tài)時(shí)您可以進(jìn)入"我的訂單"頁面點(diǎn)擊"取消訂單"即可當(dāng)您的訂單處于"處理中"狀態(tài)下,則需致電聯(lián)系1號店客服,申請取消訂單,如取消失敗可選擇拒收貨物。
一起惠2016-12-05 09:38:22712 次
如您對商品不滿意,您可登陸"我的1號店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請退換貨"進(jìn)行申請,客服審核通過后將與您聯(lián)系,操作退貨;如需顧客自行寄回的退換貨商品,可參考如下退貨地址:1號店自營訂單請按照如下地址進(jìn)行退換貨:(入駐商家訂單發(fā)生退換貨時(shí),可登錄進(jìn)入商家店鋪/請聯(lián)系商家獲取退換貨地址)溫馨提示:1、目前倉庫無法接收郵政平郵(普包)方式寄回的包裹以及暫不支持到付件。2、由入駐商家發(fā)貨的商品請勿寄回以下地址。3、退至上海倉庫時(shí),請不要使用中通、EMS快遞退貨,以免產(chǎn)生不必要的收費(fèi)。4、請您將商品、包裝、配件、發(fā)票以及檢測單原件一并寄回。需在快遞單上填寫姓名、手機(jī)號、訂單號。5、請勿將快遞面單直接貼在商品外包裝上,如此而產(chǎn)生的拒收費(fèi)用,概不承擔(dān)。6、寄送成功后請?jiān)谇芭_點(diǎn)擊【寄回商品】輸入快遞單號,以便我們進(jìn)行簽收。一、上海倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:1、上海整件倉庫/上海食品倉庫/上海百貨倉庫(不包含大家電、服飾)請退至退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679352、上海大家電倉庫請退至退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679353、上海閃購倉庫請退至退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679354、上海閃購VMI倉庫請退至退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679355、上海貴品倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679356、上海母嬰VMI倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話:180170679357、需檢測或者已有檢測單電子商品寄回地址:退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號1號店4號庫80號窗口rma聯(lián)系電話:18018641362注:請不要使用全峰快遞退貨,以免產(chǎn)生不必要的收費(fèi)二、廊坊母嬰外包倉/廊坊運(yùn)營中心(食品)/廊坊運(yùn)營中心(百貨)/廊坊運(yùn)營中心(整件)/廊坊運(yùn)營中心(貴品)請退貨至:退貨地址:河北省廊坊市開發(fā)區(qū)銀河北路望京大道(G104)北段西側(cè)鳳舞道14號唯度物流園1號店運(yùn)營中心D庫東區(qū)聯(lián)系電話:15369673734注:只能接收中通,順豐三、廣州倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:1、廣州百貨倉\廣州貴品倉\廣州整件倉\東莞百貨倉\東莞整件倉\廣州母嬰VMI倉庫\廣州食品倉庫\東莞食品倉\廣州自營海購?fù)素泜}庫\泉州倉退貨地址:東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號3號庫71號門(近洪梅第一小學(xué))聯(lián)系電話:0769-81330719注:只接收快遞退貨,無法接收平郵退貨和到付件,請不要使用德邦快遞四、武漢倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯(lián)系電話:18017067935五、成都倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至:退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯(lián)系電話:18017067935
一起惠2016-11-24 09:46:12887 次
1號店自營1.簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對:商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票(如有)、贈(zèng)品(如有)等2.一單多箱的訂單,發(fā)票會(huì)放在最后一箱,且最后一箱的箱標(biāo)簽上會(huì)打印出“發(fā)票”兩字作為提醒。3.如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素,請您可以拒收全部或部分商品,相關(guān)的贈(zèng)品,配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場拒收4.為了保護(hù)您的權(quán)益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗(yàn)貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題5.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程,請保留商品外包裝箱15天6.1號店自配送快遞標(biāo)簽說明Q:我訂購的商品只收到一部分,剩下的貨物呢A:請您查看快遞標(biāo)簽顯示有幾箱貨物,若分多箱貨物,請耐心等待例如:下圖紅色部分“第5箱共5箱”表示此單有5箱貨物,當(dāng)前為第5箱7.第三方配送快遞標(biāo)簽說明Q:我的訂單是哪個(gè)快遞公司配送的A:配送公司名稱顯示在快遞標(biāo)簽左上角,請您注意查看Q:我訂購的商品到哪了,快遞單號如何查詢A:您可進(jìn)入“我的1號店—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度◆若訂單分多個(gè)包裹配送,則配送單號中會(huì)顯示多個(gè)快遞單號(如下圖3)溫馨提示:家電類商品簽收標(biāo)準(zhǔn)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、家庭影院、熱水器、油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)、消毒柜等商品簽收完成后請聯(lián)系廠家專業(yè)售后上門安裝,在售后上門之前請不要私自拆開包裝,如自行開箱,商品發(fā)生問題,1號店有權(quán)不接受以此為由的退換貨
一起惠2016-11-10 09:19:11715 次
1.1號海購商品作為海外商品清關(guān)后,會(huì)直接配送至顧客手中。故在此提醒您,務(wù)必當(dāng)場驗(yàn)貨后再簽收,暫不支持無理由拒收,如您強(qiáng)制拒收,配送人員有權(quán)留置送達(dá),同時(shí)我們將不予退還訂單款項(xiàng);2.購買1號海購認(rèn)證商家的商品,如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯(cuò)發(fā)漏發(fā),您可及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決;3.購買1號海購自營商品,驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,可聯(lián)系1號店客服400-007-1111。
一起惠2016-11-05 09:25:24586 次
配送類常見問題>>Q:訂單已提交成功,什么時(shí)候可以發(fā)貨?A:訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入"我的1號店—我的訂單"點(diǎn)擊"跟蹤包裹"可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。Q:簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?A:商品簽收時(shí)如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"我的1號店—我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業(yè)售后人員為您解決。Q:配送費(fèi)如何收???A:詳細(xì)請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時(shí)間及費(fèi)用"Q:能否提供配送員的聯(lián)系電話?A:當(dāng)訂單狀態(tài)顯示"已發(fā)貨"1號店自配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-查詢配送員電話。Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購買Q:為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示液體無法配送?A:液體商品因考慮到運(yùn)輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。
一起惠2016-10-19 09:23:55796 次
購物類常見問題>>Q:登錄1號店總是無法鏈接,這是怎么回事?A:請您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新,可能會(huì)影響您的瀏覽,還望能諒解。Q:網(wǎng)站上面顯示商品已售完請問什么時(shí)候可以在到貨?A:一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日,具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。Q:此類商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?A:具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關(guān)注商品頁面信息,也可以聯(lián)系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢,會(huì)有專業(yè)人員為您解答!Q:如何取消訂單?A:您可以進(jìn)入"我的1號店—我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功,配送上門時(shí)還請您拒收,感謝您的配合。Q:我的積分有什么用途嗎?A:您可以用積分至1號店"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。
一起惠2016-10-19 09:07:57543 次
一號店作為國內(nèi)主流B2C商城之一,與京東、國美、天貓、蘇寧等商城一樣,是網(wǎng)友們經(jīng)常購買的商城之一,而一號店的配送服務(wù)怎么樣,沒有在一號店購買過的網(wǎng)友肯定不知道,小編在這里為大家做個(gè)簡單的常規(guī)問題回答:Q:訂單已提交成功,什么時(shí)候可以發(fā)貨?A:訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入"我的1號店—我的訂單"點(diǎn)擊"跟蹤包裹"可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。Q:簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?A:商品簽收時(shí)如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"我的1號店—我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業(yè)售后人員為您解決。Q:配送費(fèi)如何收?。緼:詳細(xì)請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時(shí)間及費(fèi)用"Q:能否提供配送員的聯(lián)系電話?A:當(dāng)訂單狀態(tài)顯示"已發(fā)貨"1號店自配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-查詢配送員電話。Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購買Q:為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示液體無法配送?A:液體商品因考慮到運(yùn)輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。
一起惠2016-10-14 09:50:281586 次
服務(wù)承諾網(wǎng)站所售產(chǎn)品均為廠商正品,如有任何問題可與我們客服人員聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間跟您溝通處理。我們將爭取以更具競爭力的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足您最大的需求。開箱驗(yàn)貨:簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對:商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票(如有)、贈(zèng)品(如有)等;如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素,請您可以拒收全部或部分商品,相關(guān)的贈(zèng)品,配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場拒收;為了保護(hù)您的權(quán)益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗(yàn)貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。溫馨提示由于部分商品包裝更換較為頻繁,因此您收到的貨品有可能與圖片不完全一致,請您以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn),同時(shí)我們會(huì)盡量做到及時(shí)更新,由此給您帶來不便多多諒解,謝謝!本網(wǎng)站不向未成年人銷售酒類商品;根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定,此類商品屬于特殊商品,一經(jīng)售出,非質(zhì)量問題,概不退換,請見諒!為保證消費(fèi)者權(quán)益,請當(dāng)面驗(yàn)收貨物,謝謝!
一起惠2016-10-10 09:28:061154 次
【雙11期間,一起惠爆料平臺將會(huì)對全網(wǎng)的活動(dòng),實(shí)惠單品進(jìn)行詳盡的爆料以及攻略,熱愛網(wǎng)購的剁手族們記得提前關(guān)注哦】2016年雙11京東商城會(huì)有多大的折扣力度,相信各位經(jīng)常雙11剁手的惠友很感興趣,9月28日最新消息,京東公布了2016年雙11期間物流服務(wù)的促銷方案,包括倉儲(chǔ)管理服務(wù)費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi)減免政策,適用于與京東物流合作,且同時(shí)使用京東倉儲(chǔ)及配送服務(wù)的全部商家(包含POP平臺商家和純外部商家)。倉儲(chǔ)管理方面,10月1日起至11月20日,倉儲(chǔ)管理費(fèi)用中訂單生產(chǎn)服務(wù)費(fèi)及商品儲(chǔ)存服務(wù)費(fèi)全免;11月21日至12月31日,包含入倉、儲(chǔ)存、訂單生產(chǎn)等在內(nèi)的倉儲(chǔ)管理服務(wù)費(fèi)按結(jié)算金額給予五折優(yōu)惠。配送服務(wù)方面,11月21日起至11月4日止及11月21日起至12月31日止,配送服務(wù)費(fèi)按結(jié)算金額給予五折優(yōu)惠,折扣僅限于配送服務(wù)費(fèi)(含逆向配送費(fèi)),不含COD代收貨款手續(xù)費(fèi)用等其他費(fèi)用;此外,11月5日起至11月20日,配送服務(wù)費(fèi)及COD代收貨款手續(xù)費(fèi)用全免?!倦p11期間,一起惠爆料平臺將會(huì)對全網(wǎng)的活動(dòng),實(shí)惠單品進(jìn)行詳盡的爆料以及攻略,熱愛網(wǎng)購的剁手族們記得提前關(guān)注哦】本次倉儲(chǔ)管理費(fèi)相關(guān)政策不包含京東物流大件倉業(yè)務(wù)、B2B業(yè)務(wù)、跨境倉業(yè)務(wù)、代貼條碼服務(wù)、TC轉(zhuǎn)運(yùn)等增值服務(wù)業(yè)務(wù),且倉儲(chǔ)相關(guān)減免時(shí)間節(jié)點(diǎn)以滄海系統(tǒng)記錄訂單生產(chǎn)服務(wù)操作完成時(shí)間為準(zhǔn),配送相關(guān)減免以青龍系統(tǒng)記錄妥投或拒收時(shí)間為準(zhǔn)。商家需要注意,減免政策可與保底單量、京配占比等特殊要約疊加計(jì)算,不與京東物流順心包、新年禮等其它促銷疊加??礃幼泳〇|商城今年為了雙11期間下單的網(wǎng)友能盡快拿到貨,也是費(fèi)了不少心思,往年雙11,京東628,京東商城的倉庫都會(huì)爆倉,包括今年的618也不例外,不知道今年雙11是否會(huì)有所改善,看到京東出臺的這個(gè)新服務(wù),相信京東也對物流做了一次升級吧?!倦p11期間,一起惠爆料平臺將會(huì)對全網(wǎng)的活動(dòng),實(shí)惠單品進(jìn)行詳盡的爆料以及攻略,熱愛網(wǎng)購的剁手族們記得提前關(guān)注哦】
一起惠2016-09-29 09:17:16970 次
如果您在發(fā)貨后的一周內(nèi)未收到禮品,或配送的禮品有損壞或與兌換的不符,請您當(dāng)場拒收并發(fā)送郵件到gouwu@service.netease.com與我們聯(lián)系,我們會(huì)重新為您發(fā)貨。
一起惠2016-08-20 08:56:511396 次
北師大珠海分校一家面館只接受手機(jī)支付而“謝絕現(xiàn)金”的事件被本報(bào)報(bào)道后,人民銀行珠海市中心支行迅速派員赴現(xiàn)場調(diào)查并督促涉事面館整改,目前該面館撤下了“謝絕現(xiàn)金”的告示并已經(jīng)接受現(xiàn)金付款。人行珠海市中心支行相關(guān)人士表示,“謝絕現(xiàn)金”的做法屬于拒收人民幣情形,是一種違法行為。北師大珠海分校一家面館謝絕現(xiàn)金只接受手機(jī)電子支付,該面館開業(yè)后甚至一直不設(shè)收銀臺、收銀員,不刷卡不收現(xiàn)金,所有用餐者均須刷微信二維碼點(diǎn)餐并支付餐費(fèi)。6月17日本報(bào)珠三角版報(bào)道了該事件,中國人民銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看到報(bào)道后,高度關(guān)注;人行珠海市中心支行迅速派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查并督促涉事面館整改。目前該面館已撤下“謝絕現(xiàn)金”的溫馨提示,并接受用餐者現(xiàn)金付款的方式。據(jù)了解,整改后,用餐者可以自由選擇繼續(xù)使用手機(jī)電子支付或現(xiàn)金支付的方式。一些學(xué)生表示,該面館一直以來采用電子支付的收費(fèi)方式,大家都已習(xí)慣,現(xiàn)在整改后既可以接受現(xiàn)金,也可以接受手機(jī)支付,避免了手機(jī)綁定電子支付賬戶沒錢的尷尬,整改后對于用餐有了選擇的權(quán)力,這樣更為合理,更方便。此前,的確有個(gè)別學(xué)生遇到過這樣的情況,在使用手機(jī)點(diǎn)單結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀里面的錢不足以支付費(fèi)用,只能起身離開換一家就餐。該面館“謝絕現(xiàn)金”的行為是否違法?近日中國人民銀行珠海市中心支行法律部門人士對此作出回應(yīng),該人士明確表示:“謝絕現(xiàn)金”的做法屬于拒收人民幣情形,是一種違法行為。首先,從人民幣管理的角度來看,根據(jù)《中國人民銀行法》、《人民幣管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù),任何單位和個(gè)人不得拒收”,北師大珠海分校面館采用電子支付方式收款的行為是合法行為,但其“謝絕現(xiàn)金”的做法屬于拒收人民幣情形,是一種違法行為;其次,從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來看,涉事面館拒收現(xiàn)金的行為也侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利。
一起惠2016-07-11 09:03:08636 次
日前,一位從生鮮電商一米鮮離開的員工透露,一米鮮融資可能遇到問題,還出現(xiàn)了裁員的現(xiàn)象。為此,一米鮮官方求證該消息。一米鮮創(chuàng)始人焦岳表示,今年1月一米鮮剛剛拿到了B輪融資,還沒向外界公布?!拔也恢涝趺磿?huì)出現(xiàn)這樣的傳言?”據(jù)了解到,2015年12月份,一米鮮發(fā)出消息獲得了昆侖萬維1500美元的A+輪投資,而2016年此次投資則是新的一輪,具體規(guī)模和投資方暫未曝光。據(jù)焦岳透露,今年5月份,一米鮮不僅僅會(huì)發(fā)布B輪融資的詳細(xì)消息,而且還將同時(shí)推出“59分鐘即時(shí)送”這一產(chǎn)品?!吧现苋?,一天我們賣出了1000個(gè)榴蓮?!苯乖劳嘎读四壳暗慕?jīng)營數(shù)據(jù)?!敖衲?,我們將加大在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面的布局,6月到8月份,產(chǎn)地直采的比例將達(dá)到60%到70%。我們希望大家更關(guān)注我們在產(chǎn)品方面的布局,而非各種傳言。一米鮮將與京東、百果園一起發(fā)起國內(nèi)水果聯(lián)盟,促進(jìn)水果的標(biāo)準(zhǔn)化?!贝送?,焦岳還透露,今年一米鮮銷售的水果將進(jìn)行分級,用戶將看得到水果的不同級別、甜度,將水果的標(biāo)準(zhǔn)化做的更加精細(xì)。至于裁員,焦岳表示,由于一米鮮會(huì)有季度考核,不達(dá)標(biāo)的一些員工可能會(huì)被辭退,但與此同時(shí)一米鮮也在一直開展招聘。據(jù)觀察到,一米鮮的各個(gè)端口都在正常運(yùn)營,并推出各種促銷活動(dòng)。但融資不順此事完全是空穴來風(fēng)嗎?一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這反應(yīng)了外界對于生鮮電商不確定性和一直“燒錢”的一種傾向性判斷。眾多生鮮電商要思考不可回避的一個(gè)問題,在追求市場規(guī)模的同時(shí),如何盡快實(shí)現(xiàn)盈利?該業(yè)內(nèi)人士指出,很多生鮮電商其實(shí)并沒有脫離傳統(tǒng)零售的以倉儲(chǔ)為核心的銷售模式,并沒有改變傳統(tǒng)鏈條?!皞鹘y(tǒng)零售鏈條是將商品先生產(chǎn)出來,然后再將商品放在倉庫中,然后逐步出貨。很多生鮮電商也是一樣,這就導(dǎo)致商品在流通、配送等環(huán)節(jié)成本并不能降低?!毙袠I(yè)人士指出,在損耗方面,生鮮O2O與傳統(tǒng)生鮮連鎖相差不多。傳統(tǒng)生鮮連鎖的損耗在20%到30%之間,但這是整個(gè)生鮮鏈條,而電商從產(chǎn)地到用戶手中、再算上退貨和拒收的成本也會(huì)達(dá)到這樣一個(gè)數(shù)字,所以在避免損耗方面,生鮮電商也并無優(yōu)勢。而且生鮮電商通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道銷售導(dǎo)致其需要投入大量的營銷費(fèi)用,以獲得流量和用戶。并且由于生鮮電商之間激烈的競爭,各個(gè)商家還投入了大量的資金補(bǔ)貼。有生鮮玩家透露:“一個(gè)蘋果一塊錢進(jìn)來,八毛錢賣出去。這樣導(dǎo)致生鮮電商領(lǐng)域燒錢成為常態(tài)?!币晃恍袠I(yè)人士指出,生鮮B2C+連鎖形成O2O連鎖模式可能是“上岸”的以一條捷徑,本質(zhì)意義是幫助傳統(tǒng)連鎖生鮮轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。但由于線下經(jīng)營成本太高,所以商家需要大筆融資能夠支撐其到活下來的那一天。同時(shí)必須提升線下門店的利用效率。在2016年3月,易果生鮮、天天果園、良食網(wǎng)、兩鮮網(wǎng)、U掌柜、盒馬鮮生等六家企業(yè)紛紛曝出融資消息?;秀弊屓艘詾樾袠I(yè)的春天再次到來。然而仔細(xì)分析這些融資消息,則會(huì)看到另一番景象:除了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目U掌柜獲得了今日資本的青睞意外,易果生鮮、天天果園等融資都是已入局的大玩家追加投入,試圖爭出個(gè)高低勝負(fù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于眾多生鮮B2C電商來講,近期能否獲得融資是決定生死的關(guān)鍵一戰(zhàn)。
一起惠2016-04-14 08:51:30940 次
7月29日消息,據(jù)最新獲悉,中國郵政旗下“國際e郵寶”今天宣布正式開通挪威專線,把跨境空郵產(chǎn)品業(yè)務(wù)拓展至第十個(gè)國家。國際e郵寶方面稱,新挪威線路提供收寄、出口封發(fā)、進(jìn)口接收和投遞等實(shí)時(shí)跟蹤查詢信息。用戶可以通過EMS網(wǎng)站、挪威郵政網(wǎng)站或撥打11183客服專線查看郵件跟蹤信息。但目前為止,國際e郵寶挪威線暫不提供郵件的丟失、延誤、損毀補(bǔ)償,及查驗(yàn)等附加服務(wù)。而對于無法投遞或收件人拒收的郵件,國際e郵寶挪威線將提供集中退回服務(wù)。據(jù)了解,國際e郵寶是中國郵政為適應(yīng)國際電子商務(wù)寄遞市場的需要,推出的一款針對輕小件物品的空郵產(chǎn)品。在此前,國際e郵寶已經(jīng)開通了美國、澳大利亞、俄羅斯、應(yīng)該、巴西等9條空郵產(chǎn)品線路。
一起惠2015-07-29 09:31:41634 次
網(wǎng)購各類假貨肆虐近日,英國警方公布的價(jià)值上億美金的化妝品假貨曝光,基本都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售的。這則消息震驚了眾網(wǎng)友。隨著電子商務(wù)的興起,很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品。有的消費(fèi)者想買豐胸、減肥之類的保健品,去實(shí)體店會(huì)覺得不好意思,所以會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購買,方便、便宜,最重要的是能保護(hù)隱私。某位買家在網(wǎng)上購買了“漢生堂牌資葵元陽膠囊補(bǔ)腎圣品葵力果”5盒,服用一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)并無效果,反而出現(xiàn)口干舌燥、胸悶發(fā)慌的感覺。而后該買家向該產(chǎn)品標(biāo)注產(chǎn)地所在的當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局核實(shí),發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬于偽劣假冒食品。另外有個(gè)例子,朱先生是酒類流通管理站的工作人員。前年5月份,朱先生向某網(wǎng)購商城的酒類專營店網(wǎng)購了96瓶53度貴州茅臺酒,每瓶單價(jià)865元,合計(jì)總價(jià)83040元。但是,購酒一周后,朱先生收到這批貨物當(dāng)場開箱檢查,發(fā)現(xiàn)這些茅臺全是假酒。隨后,朱先生立即撥打110電話求助。數(shù)天后,警方委托茅臺酒股份有限公司鑒定人員對這批酒進(jìn)行真假鑒定,經(jīng)酒廠鑒定,這些茅臺酒全是假貨。網(wǎng)購假貨怎樣索賠雖然說電商賣家里有很多還是誠實(shí)經(jīng)營的,可是總少不了幾個(gè)貪心賣假貨的賣家,一鍋老鼠屎壞了一鍋湯,如果我們在淘寶買到假貨該如何處理呢?1.如果你在簽收的時(shí)候就看出來是假貨,建議大家直接拒收商品就可以了,一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨,先跟賣家協(xié)商退款。2.如果賣家不同意退款,我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù),拍照也好請有關(guān)部門鑒定也好,只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的,你按照地址把貨物發(fā)回去,收到退款后不要這么輕易就算了,我們可以點(diǎn)擊申請售后來索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù),我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí),我們還可以在電商交易平臺上舉報(bào)賣家的假貨商品。3.如果在網(wǎng)上買到假貨,賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺作為第三方,按照法律規(guī)定,如果明知店鋪的欺詐行為而無作為,應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。某專業(yè)人士說,在明知情況下售賣假貨,已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐。維權(quán)中最方便的渠道,是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的,需要自行遵守。如果協(xié)商不成,他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下,去法院起訴。并且第三方平臺應(yīng)該對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨,第三平臺應(yīng)該首先要求店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償;同時(shí),為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場,電商平臺應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制,對于有質(zhì)量問題的商品,在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀,也可以引入行政力量,政府部門去查處,對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封,吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。
2015-07-11 09:52:222454 次
昨天,記者從國家郵政局獲悉,國家郵政局通知要求各級郵政管理部門督促郵政、快遞企業(yè)合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源,全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。國家郵政局局長馬軍勝說,要加強(qiáng)春節(jié)前行業(yè)發(fā)展的有效引導(dǎo),針對春節(jié)前的又一波寄遞高峰,采取主動(dòng)有效措施,保障生產(chǎn)運(yùn)營正常運(yùn)行。據(jù)介紹,國家郵政局已向各級郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知,要加強(qiáng)對企業(yè)落實(shí)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查,積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)市場秩序。督促企業(yè)于1月30日前通過企業(yè)網(wǎng)站和營業(yè)場所對社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等。
一起惠2015-01-29 09:33:57699 次
“一家專門做特賣的網(wǎng)站”,因?yàn)檫@句口號,唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映,近日,他們在唯品會(huì)六周年店慶期間搶購的小米移動(dòng)電源,在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對此的解釋是“非正常售賣商品”,此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日,維權(quán)律師稱,唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說起前幾天的這次購物經(jīng)歷,山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶,12月5日晚上,朋友告訴他,唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源,原價(jià)需要49元,搶購價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人,所以我就打算多買一些,送朋友也好啊?!痹趽屬忢撁嫔?,周先生很快下單成功,加上10元運(yùn)費(fèi),一共支付16元。由于一單只能買一個(gè),周先生先后下單多次,一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日,周先生收到唯品會(huì)發(fā)來短信(見圖),“親愛的會(huì)員:由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品,訂購此款商品所有訂單已取消配送,安排返回?!敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情,訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?!熬苁??貨我都沒見到,怎么會(huì)拒收呢?”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號,北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn),他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫,12月7日上午已送到山東分揀中心,12月8日上午被送到山東攔截站,之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上,立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群,截至昨天,該群已加入105人,都是成功搶購到6元小米電源,送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品?在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中,記者注意到,唯品會(huì)官方回復(fù)是:“您購買小米移動(dòng)電源時(shí),該活動(dòng)未正式上線,活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始,因此購買行為均為違規(guī)購買,唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單,現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送?!倍M(fèi)者則表示,自己在購買產(chǎn)品時(shí),未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語。周先生表示,他網(wǎng)上搶購也并非首次,如果一項(xiàng)搶購活動(dòng)沒開始,消費(fèi)者根本不可能下單成功,“而且我們搶購成功后,對方已經(jīng)發(fā)貨,兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物,卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者,根本就是在戲弄消費(fèi)者!”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說,事發(fā)后,他只接到一條“取消訂單”的短信,但對退款一事只字未提。他撥打客服,才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒,但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言,唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋,不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日,北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問,客服表示,此次搶購活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況,最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異常”,客服一直避而不談。不過也有一些消費(fèi)者稱,自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示,已經(jīng)收到貨品的,公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請求,客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù),但截至昨日發(fā)稿,記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示,電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后,同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號等信息,就已形成一個(gè)要約邀請,消費(fèi)者下單并成功付款,就是一個(gè)承諾,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由,消費(fèi)者有權(quán)要求對方履行合約。張雪東律師還表示,電商的這些行為,除了涉嫌違法外,還同時(shí)暴露出誠信體系的缺失,極大降低了消費(fèi)者購物體驗(yàn)滿意度,也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。
一起惠2014-12-16 09:25:25691 次