當(dāng)前位置:首頁(yè)>一起惠資訊>時(shí)候>文章列表
時(shí)候
在過(guò)去的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史中,老大和老二勝出后,老三往往處境堪憂。而在共享單車領(lǐng)域,哈羅正在打破這個(gè)魔咒。在哈羅單車的上海辦公室內(nèi),會(huì)議室名稱都以特斯拉、法拉利等汽車品牌命名,這多少可以窺見(jiàn)創(chuàng)始人對(duì)出行領(lǐng)域的熱愛(ài)。1988年出生的楊磊已經(jīng)有過(guò)三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,2016年9月1日,他和團(tuán)隊(duì)決定放棄“車鑰匙”項(xiàng)目,轉(zhuǎn)做共享單車。彼時(shí),摩拜和ofo已相繼完成數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資,而楊磊和他的哈羅單車更像是資本的“棄兒”。楊磊找到GGV管理合伙人符績(jī)勛表明來(lái)意,符績(jī)勛的內(nèi)心仍有很多疑問(wèn)。他把問(wèn)題丟給楊磊:“ofo和摩拜已經(jīng)融了一大筆錢,具備先發(fā)優(yōu)勢(shì),你憑什么超越或代替他們?”楊磊用一年時(shí)間回答了這個(gè)問(wèn)題。2017年10月,哈羅和阿里系的永安行合并。2017年12月,螞蟻金服成為哈羅D輪領(lǐng)投方。2018年6月1日,螞蟻金服全資子公司上海云鑫對(duì)哈羅單車增資18.93億人民幣。本輪融資結(jié)束后,哈羅估值達(dá)23億美元。在湖畔大學(xué)5月底的課堂上,阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴稱“哈羅單車在一年半內(nèi)逆襲摩拜和ofo,日訂單總量超過(guò)前兩者之總和”。自開(kāi)始起創(chuàng)業(yè)起,楊磊就很羨慕摩拜和ofo,它們手握所有資源、拿著高于哈羅數(shù)十倍的融資。“我們很羨慕,如果對(duì)手能隨便省一點(diǎn)給我們,就夠花我們一兩年了。因此,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想哪一天超越他們?!蹦撤N程度上,哈羅打了一場(chǎng)非常漂亮的反擊戰(zhàn)。至于哈羅到底做對(duì)了什么,楊磊向創(chuàng)業(yè)家&i黑馬總結(jié),其成功反超的關(guān)鍵在于:效率、團(tuán)隊(duì)、中小城市。1逆襲之路2016年上半年,符績(jī)勛和ofo、摩拜都曾有過(guò)溝通,當(dāng)時(shí)雙方正處于B輪融資階段,但他最終誰(shuí)也沒(méi)投。回顧當(dāng)時(shí)的決策,符績(jī)勛表示,二者的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式相對(duì)簡(jiǎn)單粗放,不利于經(jīng)濟(jì)模型的測(cè)算,譬如單車保有量、利用率等。此外,“先跑馬圈地后升級(jí)換代”的邏輯在符績(jī)勛看來(lái)也行不通,因?yàn)楫a(chǎn)品功能要和運(yùn)營(yíng)相匹配。而融資碰壁后的楊磊,在一兩個(gè)城市做了試點(diǎn),總結(jié)完產(chǎn)品和發(fā)展策略,并和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了對(duì)比后,楊磊再一次找到符績(jī)勛。這一次的見(jiàn)面讓符績(jī)勛感到心動(dòng)。調(diào)研后,符績(jī)勛決定“賭一把”。整個(gè)2017年上半年,ofo和摩拜陸續(xù)融資,估值不斷攀升。而哈羅的融資卻異常艱難?!耙?jiàn)了一兩百個(gè)投資人,沒(méi)有一個(gè)投的。我們都快撐不下去了,每個(gè)月看著賬面發(fā)工資。我們找投資人說(shuō)融1500萬(wàn)美金,投資人都會(huì)笑話我。他說(shuō)對(duì)手拿著幾億美金,你給我說(shuō)你要1500萬(wàn)美金,1500萬(wàn)美金你能干什么?”楊磊對(duì)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬回憶道。在撐不下去的時(shí)候,楊磊再次找到GGV和天使投資方磐谷創(chuàng)投和成為資本,拿到救命錢。楊磊認(rèn)為,摩拜和ofo早期拿了過(guò)多的融資,使得資本對(duì)他們的容忍度很高,允許他們犯各種錯(cuò)誤、各種效率低下。一旦資本跟不上,他們?cè)傧牖仡^修正也來(lái)不及了。因?yàn)榕泼孑^差,哈羅一直處于“饑餓”的狀態(tài),能省則省。據(jù)了解,2017年整年哈羅在獲取用戶上只花了150萬(wàn)元,而這只相當(dāng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一次活動(dòng)開(kāi)銷。為了爭(zhēng)奪用戶,在2017年上半年ofo和摩拜開(kāi)始了補(bǔ)貼大戰(zhàn)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。這直接導(dǎo)致了兩家現(xiàn)金流惡化,盈利難期,讓原本為其站臺(tái)吶喊的投資人逐漸呼吁只有合并才能盈利。相較而言,哈羅從未大力補(bǔ)貼。楊磊表示哈羅收費(fèi)比較便宜,5塊錢、2塊錢的月卡已經(jīng)足夠支持哈羅盈虧平衡了?!皁fo和摩拜因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手的節(jié)奏等,才導(dǎo)致了今天的狀況。我們更關(guān)注自己定幾塊錢、定價(jià)的道理是什么?!睋?jù)公開(kāi)信息顯示,多家共享單車停止運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致約15億元用戶押金無(wú)法正常返回,波及六七百萬(wàn)人。ofo和摩拜挪用押金已成為公開(kāi)的秘密。而經(jīng)過(guò)多輪密集融資,2018年3月份,哈羅宣布在全國(guó)施行免押金騎行。2018年5月,免押兩個(gè)月后,哈羅宣布注冊(cè)用戶增長(zhǎng)了70%(近7千萬(wàn)),日騎行訂單量翻倍。與此同時(shí),資源再度向頭部聚集。6月1日,哈羅宣布獲得螞蟻金服、成為資本、蘇民投等20億元新一輪融資。楊磊說(shuō),要干掉對(duì)手,首先得它們自己犯錯(cuò)。2“事事都要做對(duì)”符績(jī)勛認(rèn)為,在出行領(lǐng)域,滴滴是通過(guò)APP連接乘客與司機(jī),管的是人。共享單車的項(xiàng)目管的則是車,對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)要求較高:如何讓車不被亂扔、如何有效提高車的使用率、管控它的行駛位置等。因此,如何管理車對(duì)共享單車企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在哈羅副總裁查淞城看來(lái),這件事本身并不難?!爸皇前衍囆藓?,調(diào)度到有人騎的地方去,就是這么簡(jiǎn)單的工作。給我1000輛車,我肯定運(yùn)營(yíng)的妥妥的。它的難度在于車太多,700萬(wàn)輛車散落在200多個(gè)城市的大街小巷里,加上隔著好幾層管理團(tuán)隊(duì),從大區(qū)到省區(qū)再到城市,這件事就變得非常復(fù)雜?!狈治鲋?,查淞城發(fā)現(xiàn)共享單車運(yùn)營(yíng)最重要的思路就是將龐大的工作進(jìn)行拆解,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。“我們將運(yùn)營(yíng)模式落地到一個(gè)城市,又將一個(gè)城市拆解為幾百個(gè)網(wǎng)格,打造出網(wǎng)格內(nèi)的運(yùn)營(yíng)模型,這樣就降低了運(yùn)營(yíng)的顆粒度。運(yùn)營(yíng)模型的標(biāo)準(zhǔn)化流程由運(yùn)營(yíng)端App來(lái)控制,再將其復(fù)制到整個(gè)城市、復(fù)制到全國(guó)?!本W(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)也具備一定的條件限制。在查淞城看來(lái),同行的數(shù)據(jù)最多能表述一個(gè)城市的翻盤(pán)率、故障率、行駛率等,哈羅則把數(shù)據(jù)精細(xì)化到一個(gè)網(wǎng)格。要做成這件事情,靠的是產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)初期,哈羅建立了“哈勃系統(tǒng)”和“BOS系統(tǒng)”,這讓哈羅的運(yùn)營(yíng)效率更高。哈羅單車COO韓美表示,“我們一輛車運(yùn)營(yíng)成本是三毛錢,同行要1塊。這也就意味著我拿1億美金,抵得上同行的5億美金。”楊磊認(rèn)為,同行去一個(gè)工廠挑車、裝上鎖只能算作自行車,不叫共享單車?!肮蚕韱诬囀鞘裁??你要根據(jù)自己對(duì)行業(yè)的理解去定義。目前我們就有200多人在做車輛研發(fā)和嵌入式開(kāi)發(fā)。只要關(guān)于單車,我們一定是好評(píng)最多的一家的公司,這些東西是用戶給的?!痹诎l(fā)展策略上,哈羅走的是“農(nóng)村包圍城市”的路子,選擇從二三線城市切入而不是北上廣。這個(gè)為哈羅日后反超打下關(guān)鍵基礎(chǔ)的戰(zhàn)略,其實(shí)來(lái)源于當(dāng)時(shí)的資金緊張?!跋朐谝粋€(gè)城市做深,就需要投足夠多的車。在上海摩拜投了100萬(wàn)輛、ofo投了200萬(wàn)輛,這需要很多錢,一個(gè)城市就抵哈羅去年一年的開(kāi)銷。我們沒(méi)有那么多錢,只能找一個(gè)盡可能小的市場(chǎng),小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力在市場(chǎng)上打成第一?!睏罾诜治龇Q。盡管哈羅避開(kāi)了一線城市白熱化的競(jìng)爭(zhēng),但哈羅也沒(méi)占到先發(fā)優(yōu)勢(shì)的便宜,因?yàn)閛fo和摩拜也在窮追猛打。“前期我們進(jìn)的城市,摩拜和小黃幾乎都在,具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的還是它們。我們最終能在絕大部分城市里勝出,還是車好騎、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)做的相對(duì)好一些?!辈槔碚f(shuō)。哈羅進(jìn)駐成都、天津后,這些城市的數(shù)據(jù)讓楊磊感到驚訝?!拔铱梢院苊鞔_的說(shuō),越大的城市市場(chǎng)越肥沃,這是不會(huì)錯(cuò)的。我們一定會(huì)去最好的市場(chǎng),但因?yàn)楹笃谟泻芏嘞拗?,需要我們花一定時(shí)間進(jìn)攻?!苯酉聛?lái),哈羅和ofo、摩拜在一線城市少不了短兵相接??紤]政府政策,目前在北京哈羅以新車換永安行老舊單車進(jìn)入。螞蟻金服企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理朱超認(rèn)為,哈羅“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略的成功,很大一部分來(lái)自于目前一線城市的單車供過(guò)于求,而二三線以下城市則供不應(yīng)求。“隨著城市的擴(kuò)大,對(duì)哈羅的全國(guó)服務(wù)能力的要求很高,尤其是運(yùn)營(yíng)效率的提升。如果團(tuán)隊(duì)管理能力不夠,將很難承受全國(guó)幾百個(gè)城市的管理難度。”在團(tuán)隊(duì)方面,目前哈羅團(tuán)隊(duì)控制在3000人左右,同行早已是哈羅員工的幾倍之多。2018年5月,摩拜、ofo相繼爆出裁員新聞,而楊磊似乎對(duì)此早有預(yù)判,“我們非常不敢招人,每招一個(gè)新人都令我們壓力更大,因?yàn)槿藛T增長(zhǎng)往往意味著效率遞減?!背蔀橘Y本合伙人沙燁告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,早期市場(chǎng)對(duì)ofo和摩拜的資本優(yōu)勢(shì)過(guò)于看重,導(dǎo)致哈羅這樣的好團(tuán)隊(duì)被嚴(yán)重低估。另外,單車市場(chǎng)是個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng),能把大量中小城市市場(chǎng)做好的難度遠(yuǎn)大于做好幾個(gè)大城市市場(chǎng)。能做好“農(nóng)村”的,進(jìn)攻城市容易。反之則難。3與巨頭共舞的終局螞蟻金服投資哈羅后,馬化騰在朋友圈評(píng)論表示被當(dāng)作支付的推廣工具了,可憐其余小股東被鎖死。共享單車發(fā)展至此,業(yè)內(nèi)聲音表示共享單車已經(jīng)失去了獨(dú)立發(fā)展的可能。因?yàn)樾枰髁咳肟?,共享單車企業(yè)最終不得不站隊(duì)巨頭,或?qū)⒍悸涞谩澳Π菔健钡慕Y(jié)局。統(tǒng)計(jì)顯示,國(guó)內(nèi)共有77家共享單車企業(yè)。2017年6月,悟空單車?yán)_(kāi)共享單車行業(yè)倒閉潮的序幕,此后町町單車、3Vbike、小鳴單車等相繼出局。大潮褪去,留下的玩家屈指可數(shù)。楊磊認(rèn)為,共享單車這個(gè)生意是否能獨(dú)立生存的核心原因在于有沒(méi)有用戶去用,有用戶去用,最終一定能走出一條好的路來(lái),沒(méi)有用戶去用,那將是一個(gè)很難走通的行業(yè)。事實(shí)上,哈羅的野心不限于成為一家共享單車企業(yè),而是成為一家用技術(shù)推動(dòng)交通出行進(jìn)化的公司。去年,哈羅開(kāi)始逐步實(shí)施“3510”戰(zhàn)略:哈羅助力車計(jì)劃解決5公里左右的騎行,10公里以上的則聯(lián)合威馬等合作伙伴嘗試新能源汽車業(yè)務(wù)?!白钤缥乙膊桓艺f(shuō)ofo和摩拜最后會(huì)怎樣,只知道共享單車的需求肯定存在,但經(jīng)濟(jì)模型還是有待考驗(yàn)。投資哈羅,如果做得好會(huì)繼續(xù)得到資本的支持,繼續(xù)拓展單車市場(chǎng);如果差一點(diǎn),只要搶占幾十個(gè)城市,未來(lái)也可能會(huì)成為并購(gòu)對(duì)象。但當(dāng)哈羅考慮做助力車的時(shí)候,我的想法就發(fā)生了一些改變。它能夠打造一個(gè)出行方式,可以將1-3公里拉到3-10公里甚至更多,當(dāng)它具備拉開(kāi)距離的能力后,哈羅的市場(chǎng)價(jià)值和想象空間就發(fā)生了一些變化?!狈?jī)勛告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。因此,未來(lái)哈羅的對(duì)手不再是摩拜、ofo,而是和美團(tuán)切磋。在楊磊心中,“把長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西想清楚了,遠(yuǎn)比今天在做的事情重要,即使那些東西兩三年后才能出現(xiàn)?!睂?duì)于哈羅的未來(lái),一位接近阿里的投資人告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,不管是拿阿里還是騰訊的錢,戰(zhàn)略投資的利弊已經(jīng)相當(dāng)明顯,所謂的體系內(nèi)資源是需要企業(yè)博取?!熬揞^的戰(zhàn)略資源不是一盤(pán)菜,上桌就能隨意吃?!彼f(shuō)?!澳Π?、ofo創(chuàng)立了這個(gè)模式,但最終沒(méi)有把這個(gè)生意持續(xù)健康地做下去,現(xiàn)在這個(gè)重?fù)?dān)落在我們身上了?!睏罾谡f(shuō)。以下為楊磊、韓美、符績(jī)勛口述,經(jīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬編輯:楊磊:我習(xí)慣了“打差牌”從我們開(kāi)始做的時(shí)候,摩拜、ofo確實(shí)很猛——規(guī)模、資金實(shí)力、影響力是我們的10倍、20倍。老實(shí)說(shuō),我們從一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就很羨慕他們。但我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著哪一天超越他們,這個(gè)行業(yè)應(yīng)該怎么發(fā)展。在他們眼里肯定看不上哈羅,我們能做的就是做好自己。做任何事情,自強(qiáng)是唯一的道理。過(guò)多的談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我覺(jué)得對(duì)公司沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性幫助。摩拜和ofo正是因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)、和對(duì)手的節(jié)奏等,才有了今天的情況。今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是做對(duì)一件事就可以勝出的,尤其在共享單車領(lǐng)域。你要事事都做對(duì)——從產(chǎn)品研發(fā)、公司節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)和成本控制,到團(tuán)隊(duì)、融資,每一點(diǎn)都得做對(duì),錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)必輸無(wú)疑。我想不用一些關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)明我們某一方面很強(qiáng),但今天哈羅單車是行業(yè)評(píng)價(jià)最好的,這些東西是用戶給我們的。我不知道摩拜、ofo怎么理解自己的公司,我們的定位是一家硬件公司。我們非常重視硬件研發(fā)環(huán)節(jié),共享單車核心體驗(yàn)在于用戶的騎行,因此車子做得怎么樣成為了一個(gè)重要因素。在單車業(yè)務(wù)上,我們投入非常多。做車輛研發(fā)、嵌入式開(kāi)發(fā)就有200多人,而且還在不斷增加。有同行是外包了一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)去做這些東西,我認(rèn)為那叫自行車,不叫共享單車。共享單車是什么?你要用自己的理解去定義。未來(lái)我們車子會(huì)用的更久、更好騎,這些都體現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)維能力和最初的設(shè)計(jì)能力上?,F(xiàn)在我們的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯,再過(guò)兩年優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。產(chǎn)品做的好說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的思考。此外,我們的節(jié)奏一直都控制的很好,包括市場(chǎng)策略、融資、打法的節(jié)奏。對(duì)手瘋狂的時(shí)候很瘋狂,但停擺也特別快。這些都是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的“昏招”。我常在內(nèi)部開(kāi)會(huì)時(shí)講,我們沒(méi)有多牛逼能把對(duì)手打敗,唯一做對(duì)的事情就是做好自己。如果對(duì)手失敗,首先得是它自己犯錯(cuò)。我們沒(méi)有從一線城市做主要還是沒(méi)有錢,想在一個(gè)城市做深,就需要投放足夠多的車。在上海摩拜投了100萬(wàn)輛、ofo投了200萬(wàn)輛,這需要很多錢,一個(gè)城市就抵哈羅2017年全年的開(kāi)銷。我們沒(méi)有那么多錢,只能找一個(gè)盡可能小的市場(chǎng),小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力成為市場(chǎng)第一。我可以很明確地說(shuō),越大的城市市場(chǎng)肯定越肥沃,這不會(huì)錯(cuò)。我們進(jìn)成都、天津,這些城市讓我們太驚訝了,比我做很多城市都好用,我們一定要到最好的市場(chǎng)里去,因?yàn)楹笃谟泻芏嘞拗?,我們需要一定的時(shí)間去進(jìn)攻?,F(xiàn)在在北京,我們通過(guò)把永安行的老舊單車換成了新車嘗試進(jìn)入。很多企業(yè)最后沒(méi)有做起來(lái)是因?yàn)榇蠖急в型稒C(jī)行為,這和我們對(duì)出行的熱愛(ài)沒(méi)法比。我們對(duì)出行領(lǐng)域的堅(jiān)持、希望未來(lái)能成為一家用技術(shù)推動(dòng)交通出行進(jìn)化的一家公司,這是我們放在內(nèi)心和骨子里的認(rèn)可。我們遇到困難不會(huì)很容易就放棄,去年我們比很多同行要困難的多。每個(gè)月發(fā)工資都發(fā)愁,但我們堅(jiān)持過(guò)來(lái)了。2017年10月份之前,我們?cè)阱X上都很犯難。因?yàn)闆](méi)有錢,只能特別節(jié)約。2017年在整個(gè)獲取用戶上只花了150萬(wàn)元,對(duì)手燒了很多億。如果對(duì)手隨便省一點(diǎn)點(diǎn)給我們,就夠我們花一兩年了。我們?cè)缙诤诵娜藛T基本都是搞技術(shù)出身的,我們更相信可以正兒八經(jīng)可以用數(shù)字去衡量的效率,不太相信營(yíng)銷。我覺(jué)得同行會(huì)有今天的境遇,核心來(lái)自于他們?cè)缙谀昧颂噱X,資本對(duì)他們?nèi)萑潭群芨?,允許他們犯各種錯(cuò)誤、各種效率低下。一旦資本風(fēng)向不對(duì),他們想回頭修正錯(cuò)誤也來(lái)不及了。我在內(nèi)部開(kāi)會(huì)講過(guò)一句話,我說(shuō)摩拜、ofo創(chuàng)立了這個(gè)模式,但最終沒(méi)有把這個(gè)生意持續(xù)健康地做下去,這個(gè)重?fù)?dān)落在我們身上了。有投資人問(wèn)我你怎么看待共享單車這個(gè)生意,我覺(jué)得國(guó)家政策、用戶會(huì)做出選擇。共享單車一天的訂單量比地鐵訂單量還要多。而且我們不是免費(fèi)的,而且不需要政府投資。這個(gè)生意是否能獨(dú)立生存的核心原因在于有沒(méi)有用戶去用,有足夠多的用戶去用,你最終一定能走出一條好的路來(lái),沒(méi)有用戶去用,那這是一個(gè)很難去走的行業(yè)。一個(gè)行業(yè)有波動(dòng)周期是正?,F(xiàn)象,它不可能永遠(yuǎn)在風(fēng)口,那樣也不是什么好事。如果共享單車行業(yè)還很熱,今天我們的壓力會(huì)更大,一定太多人關(guān)注,所有問(wèn)題都會(huì)被10倍的放大。目前的行業(yè)狀況給我們留了足夠多的時(shí)間踏實(shí)的做事情。哈羅走到現(xiàn)在最終都要?dú)w結(jié)到團(tuán)隊(duì)。我們沒(méi)有一個(gè)高管離職,也從來(lái)空降過(guò)高管。起初我們也想過(guò)招一些牛人,但他們看不上我們。后來(lái)我們也想清楚了,你們玩你們的,我們玩我們自己的。我們從融資開(kāi)始就定了比較長(zhǎng)期的計(jì)劃,沒(méi)錢的時(shí)候也是如此。我覺(jué)得把長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西想清楚了,遠(yuǎn)比眼前的事情重要。你想清楚目標(biāo)后就可以堅(jiān)定不移地去執(zhí)行,在組織、在業(yè)務(wù)等多層面上保證你的思考、想法能落地,得到更好的執(zhí)行,盡管這些想法也許在兩三年后才能出現(xiàn)?,F(xiàn)在我們?nèi)诘搅撕芏噱X,這讓我覺(jué)得更踏實(shí)。但我們?nèi)杂形C(jī)感,從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得好過(guò)過(guò)。這份危機(jī)感來(lái)自于我們有好幾年的計(jì)劃和目標(biāo),如何實(shí)現(xiàn)它、團(tuán)隊(duì)大了管理負(fù)擔(dān)怎么解決?很多企業(yè)都逐漸沒(méi)落的原因是什么?等等。要想清楚很多東西。我習(xí)慣了“打差牌”,這樣可以“保持饑餓”。一旦你成為行業(yè)老大了,缺乏競(jìng)爭(zhēng),自己也會(huì)變得有問(wèn)題。我們希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能保持一定的饑餓感和危機(jī)感,這樣才能發(fā)揮的更好。韓美:共享單車到了考驗(yàn)內(nèi)功的時(shí)刻在決定加入團(tuán)隊(duì)之前,楊磊和我保持了長(zhǎng)達(dá)1年的溝通。他對(duì)人對(duì)事都非常堅(jiān)持,愿意Allin。他這一個(gè)特質(zhì)就足以打敗99.9%的人,是天生的創(chuàng)業(yè)者。很多人都是跟風(fēng)做共享單車,但楊磊把這個(gè)行業(yè)看的很清楚:商業(yè)本質(zhì)是什么、未來(lái)怎么發(fā)展。在哈羅確定了“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略方向后,關(guān)鍵在于執(zhí)行。當(dāng)時(shí)我們10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),兩三個(gè)月內(nèi)開(kāi)了8個(gè)城市,速度非???。只有團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力效率足夠高,才能確保戰(zhàn)略正確執(zhí)行。我們?nèi)阱X不容易,把每一輛車看的像寶貝一樣,如果沒(méi)干成,真的就會(huì)死掉?!皹屩椝帯狈浅U滟F,我們一定要保證產(chǎn)出最高。在選城上,我們有幾十個(gè)維度,如市場(chǎng)條件好、人數(shù)夠多、政策條件要好、城市適合騎行等。第一批我們選擇進(jìn)入寧波、廈門、福州、杭州等8個(gè)城市。一開(kāi)始的產(chǎn)品不可能完美,需要在實(shí)踐中去摸索,逐步升級(jí)硬件、軟件以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系。具體來(lái)說(shuō),如怎么讓車不流入農(nóng)村、如何提高使用率、運(yùn)維調(diào)度怎么做……在業(yè)務(wù)初期,我們建立了“哈勃系統(tǒng)”、“BOS系統(tǒng)”,通過(guò)智能化技術(shù)和工具提升運(yùn)營(yíng)效能。在線下,我們實(shí)行的是網(wǎng)格化和工程化管理,這樣可以鎖定到每一個(gè)崗位。我們將一個(gè)城市劃分為多個(gè)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng),每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的車輛維護(hù)情況、運(yùn)營(yíng)情況,云端的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。人對(duì)了,事就對(duì)了。哈羅非常注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),1年多時(shí)間我們進(jìn)入了200多個(gè)城市,這需要不斷輸出價(jià)值觀一致和專業(yè)度高的人才。組織內(nèi)部獎(jiǎng)懲非常清楚,能者上、庸者讓,江湖地位都是靠自己打下來(lái)的。我們也外聘一些“味道”匹配的人進(jìn)來(lái),如現(xiàn)在的CFO。他愿意來(lái)哈羅,也就愿意接受挑戰(zhàn)。在薪資上我們可以給夠,但做事還是要按照我們的規(guī)矩來(lái),需要不斷證明自己。這也是對(duì)人才的一種保護(hù),如果一開(kāi)始就身居高位、給他的時(shí)間很短、大家的期望值很高,著陸就會(huì)有問(wèn)題。共享單車是個(gè)重資產(chǎn)投入的行業(yè),需要精打細(xì)算。我們可以用技術(shù)還原每一個(gè)崗位的效率,每一分錢要花的明明白白,知道花在哪里去了。很多同行缺乏科研能力,連賬都算不清楚。在戰(zhàn)斗中,我們積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了很多好處:第一、運(yùn)營(yíng)成本比對(duì)手低,效率更高。譬如我們一輛車運(yùn)營(yíng)成本3毛錢,對(duì)手需要1塊多。這意味著我拿1億美金,抵他們5億美金,資金效率更高。第二,收益比對(duì)手高。我要考慮到即使沒(méi)有投資人的錢,也能活下去。融資會(huì)讓我們的成長(zhǎng)速度更快,但不會(huì)成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一定不是投資人和資本帶來(lái)的,而是對(duì)生意本質(zhì)的理解,一些不可被錢取代的東西。哈羅作為一個(gè)后發(fā)企業(yè),在如此慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中能活下來(lái),不是因?yàn)槲覀儍?yōu)秀,而是同行犯錯(cuò)太多。很多同行掉隊(duì)不是我們出手打的,是因?yàn)樗麄儧](méi)有關(guān)注內(nèi)功和團(tuán)隊(duì)狀況。企業(yè)如果被資本的風(fēng)吹起來(lái),如果是豬最后就會(huì)掉下去。誰(shuí)在裸泳,潮水退去,就會(huì)看的清楚。我們即使在艱難的時(shí)候,其實(shí)也不把同行放眼里,因?yàn)槲覀冎肋@些隊(duì)伍肯定會(huì)有問(wèn)題,只要我們熬得住、堅(jiān)持做自己。我們發(fā)現(xiàn)一些同行同崗不同酬、拿錢不干活的人大有人在。我們一個(gè)人能干的活,他們十個(gè)人才能干出來(lái)。現(xiàn)在我們也面臨很多挑戰(zhàn):第一、對(duì)手在不斷升級(jí);第二、團(tuán)隊(duì)在快速擴(kuò)張中,如何保持原有的價(jià)值觀不被稀釋;第三、如何保持良好的氛圍。共享單車的局勢(shì)現(xiàn)在基本穩(wěn)定了,現(xiàn)在到了考驗(yàn)內(nèi)功的時(shí)候。未來(lái)是否會(huì)有合并講不清楚,這是資本的事。但我相信優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是主角,并來(lái)并去,這個(gè)生意總得有人干,投資人一定要挑最好的團(tuán)隊(duì)。做企業(yè)永遠(yuǎn)要堅(jiān)持用戶價(jià)值第一,這也是哈羅要造好車、造智能車的原因。當(dāng)公司利益和客戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候,一定要堅(jiān)持選擇客戶利益,這樣才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。符績(jī)勛:共享單車的想象空間正在發(fā)生變化2016年下半年楊磊找到我,表達(dá)了自己想做共享單車的想法。當(dāng)時(shí),ofo和摩拜起勢(shì)很快,已經(jīng)融資不少。面對(duì)楊磊我有很多疑問(wèn),作為后來(lái)者,如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)很難超越它們。那次見(jiàn)面后,楊磊在兩個(gè)城市做了試點(diǎn),嘗試一些市場(chǎng)投放。因?yàn)槟Π莺蚾fo開(kāi)始主要發(fā)力一二線城市,所以某些地域還有空間。調(diào)研之后,楊磊又找到我分享他的測(cè)試心得,在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上同競(jìng)品做了一些比較,也闡述了接下來(lái)的發(fā)展策略。他們?cè)跍y(cè)試中的很多想法和心得,以及測(cè)試過(guò)程中的一些創(chuàng)新,是我在之前的共享單車項(xiàng)目中沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的,比其它家更超前。在產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)上,其它家還是有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗放,譬如說(shuō)對(duì)于經(jīng)濟(jì)模型的測(cè)算,單車折舊年限的考慮,都比較樂(lè)觀。與它們不同,哈羅一開(kāi)始就把單車的運(yùn)營(yíng)考慮得很清楚,包括如何定位、如果運(yùn)用電子圍欄更好的管理車輛等。這就是產(chǎn)品的技術(shù)所在。打車這個(gè)市場(chǎng)中,滴滴、快的是通過(guò)APP掌握人與人的連接,而單車項(xiàng)目管理的是一輛車,這對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的要求更高。怎么能讓單車不被亂扔進(jìn)垃圾桶里,怎么能有效管理車的使用和騎行位置,等等,都是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要考慮的事情。另外,單車這個(gè)市場(chǎng)跟汽車不一樣,單車的半徑很短,只有1-3公里,也就意味著即便當(dāng)時(shí)ofo和摩拜拿了不少錢,還有很多城市是未覆蓋的。所以,哈羅如果能夠用“農(nóng)村包圍城市”的方法,先把二三線中小城市做起來(lái),其實(shí)大家的位置差不多,也是一個(gè)對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,如果沒(méi)有更多的錢,公司可能就會(huì)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。我和GGV幾位合伙人商量之后,決定再給楊磊一筆錢讓他往前跑,同時(shí)也幫他引薦一些行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才共事。而單車市場(chǎng)的天花板有多高,坦白講,在2017年上半年的時(shí)候,我內(nèi)心其實(shí)也還沒(méi)有一個(gè)很好的答案。后來(lái),當(dāng)哈羅開(kāi)始研究并考慮做助力單車的時(shí)候,我的想法就有了些改變。改變?cè)谟?,這個(gè)平臺(tái)所打造的出行方式,不再是短距離單車這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)。它把原來(lái)1-3公里的距離延長(zhǎng)到3-10公里或者更多。也就是說(shuō),它的市場(chǎng)價(jià)值和想象空間開(kāi)始發(fā)生了一些變化。如果能同時(shí)覆蓋單車、助力車甚至共享汽車,那么這是另外一個(gè)出行路口,也可能去搶占滴滴、神州、一嗨租車等公司的市場(chǎng)份額。至于最后哈羅能否脫穎而出,這取決于公司還有團(tuán)隊(duì)本身的能力。楊磊是一個(gè)非常聰明的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,他有一種很強(qiáng)的韌性。比如最初他找到我時(shí),我覺(jué)得切入單車有點(diǎn)不靠譜,腦子里有各種疑問(wèn),但我和他說(shuō)去試吧,他就真的能夠去試、去學(xué),找出問(wèn)題的根本,然后說(shuō)服我他為什么能成。后期,螞蟻金服投資了哈羅,不斷加大對(duì)哈羅的支持,這也體現(xiàn)出了哈羅在產(chǎn)品和管理能力等方面提升。巨頭的戰(zhàn)略資源也能很好的幫助被投企業(yè)。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言,戰(zhàn)略投資可能是把雙刃劍,前提是企業(yè)自身過(guò)硬,不要對(duì)所謂的戰(zhàn)略投資太依賴,不管是資源上的依賴還是資本上的依賴,不然都會(huì)影響你的價(jià)值。企業(yè)真正的價(jià)值來(lái)源于自身的獨(dú)立性,這是強(qiáng)大的前提,不然,將可能被綁架。在我看來(lái),哈羅正在走向一個(gè)越來(lái)越獨(dú)立的過(guò)程。
一起惠2018-07-04 09:28:43499 次
支付寶有余額寶消費(fèi)紅包這是大家都知道的事,消費(fèi)紅包在線下實(shí)體店付款的時(shí)候可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣使用,消費(fèi)紅包是支付寶紅包活動(dòng)升級(jí)之后再次火爆起來(lái)新增的,每天可以領(lǐng)兩個(gè)紅包使用,那么有時(shí)候余額寶消費(fèi)紅包無(wú)法使用是怎么回事呢?要知道余額寶消費(fèi)紅包的兩個(gè)具體使用規(guī)則:①余額寶中的資金需大于紅包的金額以及消費(fèi)金額;②消費(fèi)金額需要大于紅包金額。余額寶消費(fèi)紅包可用于在消費(fèi)交易付款時(shí)選擇"余額寶”抵扣付款金額,線下消費(fèi)、線上付款(含實(shí)體店交易、淘寶購(gòu)物,水電煤繳費(fèi)、信用卡還款等,但不包括虛擬類目的產(chǎn)品或服務(wù)場(chǎng)景)均可使用。注:虛擬類目包含手機(jī)充值,理財(cái)產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品,花唄與螞蟻借唄還款,電影票,Q幣點(diǎn)卡,影視會(huì)員業(yè)務(wù),游戲視頻網(wǎng)站服務(wù),數(shù)字娛樂(lè)服務(wù),天貓點(diǎn)券,公益捐贈(zèng),門]票,演出票,機(jī)票,交通票,酒店,度假,簽證,簽證度假,教育培訓(xùn),外賣,到家及其他電子憑證類交易。線下付款時(shí),如需使用余額寶消費(fèi),請(qǐng)確保余額寶是優(yōu)先付款的方式,可登錄支付寶手機(jī)客戶端-(我的]-(設(shè)置]-[支付設(shè)置]中,調(diào)整扣款順序。如有其他紅包,優(yōu)先使用線下支付優(yōu)惠紅包,再使用余額寶消費(fèi)紅包,但注意需要確保線下支付優(yōu)惠紅包抵扣后的消費(fèi)金額仍然滿足余額寶消費(fèi)紅包的使用規(guī)則。余額寶消費(fèi)紅包不可疊加使用,一筆交易僅能使用一一個(gè),并且退款時(shí)紅包如未過(guò)期會(huì)一并退回。如果符合使用規(guī)則,仍無(wú)法使用,那么只能是下面的兩個(gè)原因了:第一個(gè)就是交易不符合,一般來(lái)說(shuō)支付交易會(huì)根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)買賣雙方和實(shí)際交易情況來(lái)確保交易真實(shí)有效,以便評(píng)估是否支持紅包抵扣,人為是無(wú)法干預(yù)的,請(qǐng)以付款頁(yè)面顯示為準(zhǔn);還有一個(gè)原因就是商家不支持,商家不支持的話無(wú)論如何都是用不了的,只能換其他商家使用紅包了。
一起惠2018-07-03 09:47:09468 次
曲美家居大屯路店近日煥然一新開(kāi)門迎客,外界能明顯感知到的是,這家門店充斥著京東元素。但在曲美家居董事長(zhǎng)趙瑞??磥?lái),這家店很可能打響了傳統(tǒng)居家行業(yè)變革的第一槍。與趙瑞海一起現(xiàn)身體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)儀式的,還有京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利。剛剛投入到時(shí)尚生活事業(yè)群5個(gè)月的胡勝利,業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒,為什么會(huì)選擇不太熱門的家居賣場(chǎng)進(jìn)行改造?胡勝利坦言,主要出于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的判斷?!半m然我是剛從3c業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)行到時(shí)尚,對(duì)家居更是門外漢,但我們堅(jiān)信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)就是無(wú)界零售,尤其是做了2年的京東之家后,更加堅(jiān)信這一點(diǎn)?!痹诤鷦倮磥?lái),傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)需要做無(wú)界零售的改造,而曲美恰好能認(rèn)同京東的理念,并愿意與他們一起打造新的時(shí)尚生活體驗(yàn)館。對(duì)于京東來(lái)說(shuō),這無(wú)異于得到一個(gè)絕好的線下場(chǎng)景來(lái)繼續(xù)踐行無(wú)界零售的理念?!斑@才是我理想中的‘京東之家’!”參觀完整個(gè)體驗(yàn)館后,胡勝利向《零售老板內(nèi)參》APP感慨道。相比于京東之家面積200~300平米,商品也以3C品類為主,京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館面積達(dá)3000平,商品包括家居用品、3C、快消品等,可以說(shuō)覆蓋消費(fèi)者生活的方方面面,并且整個(gè)門店設(shè)計(jì)雅致,能讓用戶真正體會(huì)“家”的感覺(jué)。趙瑞海認(rèn)為,京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館給他最大的感受是:低頻的家居用品和快消品竟然融合在了一起。這在傳統(tǒng)家居人看來(lái),簡(jiǎn)直不可思議,但現(xiàn)在趙瑞海想通了;只要有了流量,交易就不是問(wèn)題。消費(fèi)分級(jí):差異化選品,嵌入居家場(chǎng)景京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館最明顯的變化,還是選品。除曲美家居商品外,京東又增加了3000多個(gè)SKU,而把這3000多個(gè)SKU嵌入門店的各個(gè)角落,無(wú)疑是個(gè)技術(shù)活。據(jù)了解,3000平米的曲美大屯路店分三層,京東對(duì)每一層的選品邏輯都不一樣。在胡勝利看來(lái),用戶是分層的,消費(fèi)是分級(jí)的,所以該體驗(yàn)館從一層到三層分別針對(duì)不同的消費(fèi)人群,越往上,用戶的消費(fèi)能力越高。在門店一層,所有的商品都以貨架形式陳列,因?yàn)橐粚恿髁看?,用戶較集中,用貨架可以展示更多的商品。這些商品被分為不同的專區(qū),例如小熊專區(qū)、藍(lán)角落、京造專區(qū)、網(wǎng)易嚴(yán)選專區(qū)等。用戶進(jìn)店的第一印象是:商品琳瑯滿目,分布錯(cuò)落有致。其中,京造專區(qū)有1000多個(gè)SKU,網(wǎng)易嚴(yán)選專區(qū)則有800多SKU,這些商品亮相高端家居店,還是十分新鮮的,它們不僅極大地豐富了門店的品類,也十分有利于吸引客流??傮w來(lái)看,一層的選品多以日常生活用品、快消品為主,相比于家具來(lái)說(shuō),這些商品的吸引力、消費(fèi)頻次會(huì)更高一些。這也是京東為曲美店引流的方式之一。二層就是家居用品的集中展示?;凇翱臻g重構(gòu)、場(chǎng)景升級(jí)”的設(shè)計(jì)理念,二層構(gòu)建出兒童區(qū)、老人與貓、女性空間、親密關(guān)系、設(shè)計(jì)師的家、紳士品格、時(shí)尚白領(lǐng)空間、女童場(chǎng)景等8大“無(wú)界零售樣板間”。其實(shí),曲美家居體驗(yàn)店此前也做空間,也做全系列商品生態(tài)。但據(jù)趙瑞海介紹,之前的空間展示,他們并不知道用戶真正喜歡什么,而是想象用戶會(huì)喜歡什么,然后進(jìn)行相關(guān)商品的陳列。京東改造后的8大樣板間里,則巧妙嵌入了京東線上家居商品,例如威可多、格羅尼雅、雙立人、樂(lè)高、杰士影音、羅萊、可米生活、德龍、哲品、森海塞爾、懶角落、Quintus、愛(ài)慕、飛利浦、Foreo、雀巢、小熊、BEATS、oralb歐樂(lè)B、富士等多個(gè)跨品類品牌,它們以0元租金入駐京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館,極大豐富了用戶的購(gòu)物選擇。但京東不是想當(dāng)然地布局,而是先對(duì)京東和曲美的用戶進(jìn)行匹配。據(jù)趙瑞海介紹,京東與曲美的用戶匹配度高達(dá)90%,即曲美90%的用戶都會(huì)在京東平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。京東根據(jù)這些用戶過(guò)往的消費(fèi)記錄,挑選出最受歡迎的品類,將它們分別布局到恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景中,從而讓這些樣板間更加符合消費(fèi)者心理預(yù)期。例如,在愛(ài)養(yǎng)寵物的老年人的家居空間里,京東就精心布局了凈化器、除臭噴霧等產(chǎn)品。京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館的三層,則完全是針對(duì)高端用戶的場(chǎng)景,更多強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。因此,門店三層設(shè)置有三個(gè)高端體驗(yàn)場(chǎng)景,包括為用戶進(jìn)行高級(jí)服裝定制、茶飲等服務(wù)。讓有消費(fèi)能力的用戶得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。線上線下商品信息打通,門店購(gòu)買京東物流配送除了把京東自營(yíng)或入駐平臺(tái)商家的商品導(dǎo)入,京東還把大量黑科技應(yīng)用到門店。從進(jìn)店開(kāi)始,門口就安有人臉識(shí)別的攝像頭,可監(jiān)控店外兩米范圍,曲美會(huì)員和曾經(jīng)到店的用戶都能快速識(shí)別,再通過(guò)智能屏推送消息,時(shí)刻提醒用戶該到店里逛一逛。在入口幾米遠(yuǎn)的地方,就能看到一臺(tái)智能推薦廣告機(jī),用戶站到大屏前,廣告機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別人臉,AI系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶此前在京東和曲美的購(gòu)物行為,為他推送適合自己的樣板間。同時(shí),門店所有商品都標(biāo)上了NFC加購(gòu)電子價(jià)簽,用戶只需手機(jī)貼一下,就可直通京東商城下單。還有Mirror+技術(shù),該技術(shù)通過(guò)RFID標(biāo)簽或者掃碼技術(shù)掃描衣物,用戶只需要將衣物靠近添加了Mirror+技術(shù)的智能屏,屏幕會(huì)立刻自動(dòng)播放衣服介紹以及相關(guān)的視頻、圖片,點(diǎn)擊屏幕可實(shí)現(xiàn)一鍵下單。在二層的圖書(shū)角和影音角,《零售老板內(nèi)參》APP還體驗(yàn)了take技術(shù)。隨便拿起一件小商品,旁邊的ipad就會(huì)立刻播放該商品的視頻,屏幕上還有一大波彈幕襲來(lái),都是用戶對(duì)于這件商品的評(píng)價(jià),可以讓用戶了解到更多商品信息。此外還有AR試衣鏡和試妝鏡,智能音箱等設(shè)備,通過(guò)這些黑科技,讓傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)變得更加好玩、有趣。但京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館不是簡(jiǎn)單的增加好玩的黑科技,背后其實(shí)是線上線下的深度融合。首先,門店所有商品既可以線下購(gòu)買,也可以一鍵加入京東購(gòu)物車,享受京東物流配送到家的服務(wù),線上線下商品信息完全打通。其次,門店不再對(duì)用戶一無(wú)所知,選品、場(chǎng)景布局都有大數(shù)據(jù)支撐,門店的智能攝像頭,無(wú)處不在的智能廣告屏,都可以進(jìn)行人臉采集,然后分析進(jìn)店客流轉(zhuǎn)化率、門店熱力圖等,形成更加精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像,提高門店運(yùn)營(yíng)效率。因此,趙瑞海認(rèn)為,京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館,不是簡(jiǎn)單地加入了京東元素,背后是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu),本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式重構(gòu)。家居行業(yè)變革加劇,低頻家居賣場(chǎng)能變高頻?對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō),近年來(lái)市場(chǎng)份額飽受電商侵蝕,而隨著電商物流的進(jìn)一步發(fā)展,有人甚至擔(dān)心,未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況——用戶線上下單,家居用品就被送貨上門,待用戶體驗(yàn)完畢再?zèng)Q定是否購(gòu)買。如果是這樣,傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)——“體驗(yàn)”,也將被電商搶走。與其坐以待斃,不如主動(dòng)出擊。曲美與京東的合作就傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)求變的典型案例之一。在趙瑞海這樣的傳統(tǒng)家居人看來(lái),京東帶來(lái)的最大驚喜,就是把低頻的家居用品與快消品融合在一起。“之前我總覺(jué)得耐用品和快消品是兩回事,但這家體驗(yàn)館讓我看到兩者的結(jié)合,只要把流量引來(lái),成本、交易都不是問(wèn)題”,趙瑞海不無(wú)興奮地說(shuō)。這點(diǎn)確實(shí)感受明顯,例如在門店欣賞家具用品的同時(shí),也可以看到京造、網(wǎng)易嚴(yán)選的精美小物件,還有精品圖書(shū)和3C電器,甚至有一整排的零食貨架,供消費(fèi)者小憩時(shí)候補(bǔ)充能量??偨Y(jié)其基本邏輯:用快消品、網(wǎng)紅產(chǎn)品為門店引流,再用精美的家居用品、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)讓用戶沉浸其中,當(dāng)家居賣場(chǎng)占據(jù)了用戶的時(shí)間和空間,就能激發(fā)出用戶的購(gòu)買欲望。有類似想法的,還有引入阿里130億融資的居然之家,雖然曲美和居然之家模式迥異,但其核心思路如出一轍:讓低頻的家居賣場(chǎng)變得更高頻。為此,居然之家體驗(yàn)MALL——北京麗澤店近日宣布,盒馬鮮生即將入駐該商場(chǎng),此前麗澤店自營(yíng)的安康超市則停止?fàn)I業(yè)。自營(yíng)店被盒馬鮮生取代,可見(jiàn)居然之家對(duì)門店引流的迫切需求。截至目前,居然之家麗澤店已經(jīng)成為各種創(chuàng)新的試驗(yàn)場(chǎng),在盒馬鮮生入駐消息出來(lái)前,今年3月,居然之家斥巨資,在麗澤店打造出2500平的啵樂(lè)樂(lè)兒童主題樂(lè)園;緊接著4月底,居然之家又宣布,“居然吃火天下”和“居然耀萊成龍影城”品牌同時(shí)開(kāi)業(yè),這意味著兩大引流利器——餐飲和院線也同時(shí)入駐麗澤店。至此,居然之家體驗(yàn)MALL完成家居建材、生鮮超市、餐飲院線、兒童娛樂(lè)、數(shù)碼智能、體育健身及居家養(yǎng)老等大消費(fèi)業(yè)態(tài)的全覆蓋。總之,曲美和居然之家的跨界融合探索案例,表明線上線下融合正不斷深入,從傳統(tǒng)的零售商超,拓展到家居賣場(chǎng)。它究竟有沒(méi)有好效果?期待未來(lái)這些創(chuàng)新業(yè)態(tài)的銷售數(shù)據(jù)能給出答案。
一起惠2018-07-02 09:54:28473 次
6月29日消息,日前,由商業(yè)觀察家主辦的“2018中國(guó)生鮮零售大會(huì)”在上海舉辦,有贊CEO白鴉發(fā)表了以“生鮮新零售的玩法”的主題演講。白鴉總結(jié)了行業(yè)正在發(fā)生的3個(gè)變化:(1)越來(lái)越多的門店開(kāi)始做周邊3公里生意,有贊大盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)看,近24個(gè)月同城配送訂單飆升;(2)越來(lái)越多的門店通過(guò)線上為線下引流。(3)小程序增長(zhǎng)迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。以下是白鴉的演講內(nèi)容的摘錄:(有刪減)2017年,有贊的服務(wù)已經(jīng)覆蓋超過(guò)36個(gè)行業(yè),其中包括在微信生態(tài)中體量最大,占比達(dá)12%的美妝行業(yè)。以及緊隨其后,占比近10%的生鮮行業(yè)。生鮮零售的3個(gè)明顯變化總結(jié)過(guò)去,我們發(fā)現(xiàn)3組有趣的增長(zhǎng)數(shù)據(jù),這反映了行業(yè)正在發(fā)生的3個(gè)變化:(1)越來(lái)越多的門店開(kāi)始做周邊3公里生意,有贊大盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)看,近24個(gè)月同城配送訂單飆升;(2)越來(lái)越多的門店通過(guò)線上為線下引流。很多商家會(huì)使用優(yōu)惠券、拼團(tuán)等營(yíng)銷玩法在線上發(fā)起低價(jià)促銷,讓顧客到店自提,由此在門店再次產(chǎn)生購(gòu)物;(3)小程序增長(zhǎng)迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。從多方求證的數(shù)據(jù),有贊小程序目前在整個(gè)小程序市場(chǎng),交易額是第二名的十倍以上,且每個(gè)月均保持高速增長(zhǎng)。而增長(zhǎng)的動(dòng)力主要來(lái)自于越來(lái)越多的商家通過(guò)有贊開(kāi)始入局小程序。值得注意的是,現(xiàn)在小程序的很大一部分增長(zhǎng)來(lái)自于自然流量。過(guò)去使用公眾號(hào)鏈接H5商城賣貨,顧客需要通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入商城,鏈路很長(zhǎng)。一般發(fā)一波推送,顧客進(jìn)來(lái)買一波。而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任務(wù)欄下拉訪問(wèn)歷史小程序、搜一搜等),即使公眾號(hào)沒(méi)有推文,用戶也可以通過(guò)各種小程序入口進(jìn)店復(fù)購(gòu)。并且,在這其中絕大部分都是門店小程序。生鮮零售標(biāo)桿:果琳&鮮豐水果重慶果琳第一家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店開(kāi)業(yè)的時(shí)候,在網(wǎng)上發(fā)起藍(lán)莓1元拼團(tuán),規(guī)則10人成團(tuán)。當(dāng)時(shí)老粉絲沒(méi)有那么多,顧客想得到那1塊錢的藍(lán)莓就得拉9個(gè)人一起買,1個(gè)老顧客就給店鋪帶來(lái)9個(gè)新顧客,1塊1盒藍(lán)莓,每盒藍(lán)莓賠3塊錢。但是規(guī)則設(shè)置顧客得在這家店開(kāi)業(yè)3天內(nèi)到店自提。1天有上萬(wàn)人到店里兌換藍(lán)莓,你想想今天的城市里,你去一家店里你就拿一盒藍(lán)莓就走嗎?你肯定會(huì)順手買別的,不管顧客買什么1盒藍(lán)莓賠的3塊錢店鋪一定會(huì)賺回來(lái)。這期間沒(méi)有做任何廣告。一家店開(kāi)店3天做了60萬(wàn)銷售額。他們現(xiàn)在每個(gè)月數(shù)百萬(wàn)線上交易額,70%-80%都是在微信平臺(tái)通過(guò)有贊店鋪成交的。鮮豐水果,也在將門店顧客變成微信粉絲,然后通過(guò)線上促銷+到店自提引爆銷量。他們的做法是,先在網(wǎng)上開(kāi)展多人拼團(tuán),出售毛利薄的小份冬棗,當(dāng)天晚上就賣出了兩萬(wàn)單。顧客到店自提后,還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買其他產(chǎn)品。在活動(dòng)期間,他們使用的有贊的多網(wǎng)店功能,可以給顧客展示鮮豐水果所有門店位置,并根據(jù)顧客的位置推薦附近的門店。這么一來(lái),總部運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)做線上活動(dòng),門店負(fù)責(zé)向買家兌現(xiàn)提貨就可以。完全不需要給別人廣告費(fèi),給別人提成?!岸嗑W(wǎng)點(diǎn)+多人拼團(tuán)+到店自提”的玩法,也得到了其他商家紛紛效仿,基本上有多個(gè)門店的商家,都在這樣玩。生鮮商家要玩轉(zhuǎn)“吸粉-轉(zhuǎn)化-老帶新”為什么這么多商家通過(guò)有贊把線上生意做起來(lái)了,我們認(rèn)為,他們的核心邏輯在于,形成了“吸粉、轉(zhuǎn)化、老帶新”的閉環(huán)。在吸粉環(huán)節(jié),把門店顧客變成公眾號(hào)粉絲或者個(gè)人號(hào)微信好友,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)觸達(dá)用戶。不需要給別人分提成和廣告費(fèi),自己想怎么玩就怎么玩;在成交轉(zhuǎn)化/持續(xù)復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié),用秒殺、會(huì)員卡、會(huì)員儲(chǔ)值、積分、掃碼優(yōu)惠、限時(shí)折扣等營(yíng)銷玩法快速實(shí)現(xiàn)成交和復(fù)購(gòu);在老帶新環(huán)節(jié),當(dāng)與顧客建立信任和黏性后,用拼團(tuán)、分銷員、好友瓜分券、禮品卡裂變玩法,讓顧客自發(fā)拉來(lái)新客。
一起惠2018-06-30 09:36:47281 次
01一個(gè)真實(shí)存在的市場(chǎng)?孫碩不想錯(cuò)過(guò)春節(jié)。春節(jié)臨近,人口大規(guī)模流動(dòng),學(xué)生、農(nóng)民工、城市歇腳的白領(lǐng),很多人要回家過(guò)年。在老家,跟親戚朋友圍在一起,玩兒著手機(jī),聊著天兒。那一刻,圍墻倒下,信息開(kāi)始彼此交互。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),這是擴(kuò)散產(chǎn)品的絕佳機(jī)會(huì),一年就這么一次。借著這股東風(fēng),許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一夜走紅。2015年春節(jié),微信推出紅包,不到兩年時(shí)間,便在許多地區(qū)超越了支付寶。三年后的春節(jié),抖音便席卷全國(guó)。孫碩是閑置物品互送平臺(tái)享物說(shuō)創(chuàng)始人兼CEO。創(chuàng)辦享物說(shuō),源于孫碩的一個(gè)想法:任何一件閑置物品,都不應(yīng)該被拋棄,像破爛兒一樣流向垃圾堆,而是應(yīng)該流轉(zhuǎn)到需要它的人那里?!砦镎f(shuō)創(chuàng)始人兼CEO孫碩2017年5月,這個(gè)想法像一顆種子,開(kāi)始在孫碩心里萌芽。孫碩一家7人,生活在廣東,兩個(gè)孩子用的東西特別多,妻子喜歡買新的,老人不愿扔舊的。他把一套孩子用過(guò)的桌椅送給鄰居,對(duì)方孩子剛出生不久,得到東西很高興。幾天后,他在樓下水果攤碰到這套桌椅,一問(wèn)才知道,是水果攤老板從垃圾堆撿來(lái)的。孫碩相信,這不是特例,而是中國(guó)社會(huì)變革的縮影。短短幾十年,人們對(duì)物質(zhì)匱乏的記憶已經(jīng)消退,富足生活意味著物質(zhì)豐富和消費(fèi)主義盛行,其結(jié)果是閑置物品不斷增多,總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)增量物品。與此同時(shí),房?jī)r(jià)不斷飆升,存儲(chǔ)閑置物品的成本也跟著上漲,甚至超過(guò)閑置物品的價(jià)格。整個(gè)夏天,孫碩在琢磨創(chuàng)辦一個(gè)項(xiàng)目,讓閑置物品流通起來(lái)。他和享物說(shuō)聯(lián)合創(chuàng)始人彭鋼、李穎、吳建國(guó),搜索了美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新西蘭和日本的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)這些拿和送的平臺(tái)用戶量很大。他們覺(jué)得,「中國(guó)應(yīng)該也有一家送東西的企業(yè)」。當(dāng)時(shí)已經(jīng)存在多家閑置物品交易平臺(tái),例如閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。孫碩有著不一樣的夢(mèng)想,享物說(shuō)只送不賣,想拿到東西,就需要小紅花;想拿到小紅花,要么拉新用戶進(jìn)來(lái),要么先送東西。李穎是孫碩的朋友,她從哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院MBA畢業(yè)后,在香港波士頓咨詢工作過(guò)五年,接著在一家私募基金做過(guò)投后管理。2017年夏天,李穎在星巴克中國(guó)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略。聽(tīng)了孫碩的想法,她覺(jué)得自己從來(lái)不用二手交易平臺(tái),連賣錢都沒(méi)有動(dòng)力,為什么會(huì)有動(dòng)力送東西給別人呢?起初,享物說(shuō)被當(dāng)成公益來(lái)做。為了驗(yàn)證模式,四個(gè)人組建了名為「免費(fèi)送東西」的微信群。群友多數(shù)是朋友、同事以及樓下便利店、小吃店服務(wù)員。一開(kāi)始,微信群很冷清,他們把自己的閑置物品拿出來(lái)送,幾天后,有人模仿他們送東西?!肝翌A(yù)期送母嬰用品的最多,結(jié)果什么彩妝、衣服、書(shū)等,只要真送,啥都有人要?!箤O碩事后回憶說(shuō)。微信群非常活躍,物品放出來(lái),很快就被人領(lǐng)走了;遇到好東西,群友還主動(dòng)往里邀請(qǐng)朋友。孫碩、彭鋼和吳建國(guó)有過(guò)幾段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,熟悉一款產(chǎn)品的初期狀態(tài),但他們從未見(jiàn)過(guò)如此火爆的產(chǎn)品。直覺(jué)告訴孫碩,這不僅僅是一個(gè)公益,可能是一件很大的事。2017年9月,孫碩和團(tuán)隊(duì)拿到險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、真格基金、一號(hào)公路和獵聘網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO戴科彬投資的近1000萬(wàn)元天使投資。10月18日,享物說(shuō)產(chǎn)品上線,沒(méi)有App,只有小程序。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳建國(guó)說(shuō),小程序社交性強(qiáng),開(kāi)發(fā)成本低,周期也短。他一個(gè)人埋頭寫(xiě)了兩周,測(cè)試版就出來(lái)了。他們相信,一個(gè)有社會(huì)價(jià)值的事情,有可能做得特別大。中國(guó)從南到北、從東到西,地域差異極大。例如:一些農(nóng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻阅伭?,但在一二線城市還頗有新鮮感,一線城市的閑置物品,比如化妝品、服裝等,在很多偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)還相當(dāng)缺乏。即使北京五環(huán)內(nèi)外,需求差異也非常顯著,這給物品的空間轉(zhuǎn)移提供了許多機(jī)會(huì)。2018年6月,孫碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人,許多人通過(guò)享物說(shuō),讓生活實(shí)現(xiàn)了最簡(jiǎn)單的升級(jí),「中國(guó)有多少人和家庭,一輩子沒(méi)有穿過(guò)一雙意大利產(chǎn)的鞋」。孫碩特別喜歡三四線城市的手工品,他在享物說(shuō)給孩子拿過(guò)手工帽子、紅木打磨的彈弓,還有一些民間藝人的畫(huà)作。02如何做到指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?享物說(shuō)前端工程師RollandSafort喜歡旅行,每到假期,會(huì)安排好行程,到各地走走。2018年春節(jié),他計(jì)劃去成都旅行,行程已經(jīng)訂好。享物說(shuō)不想錯(cuò)過(guò)第一個(gè)春節(jié)的推廣機(jī)會(huì),產(chǎn)品負(fù)責(zé)人夏凱帶著RollandSafort、浩子、Jessie、劉旭等去海南做一段時(shí)間封閉式開(kāi)發(fā)。在上海,RollandSafort期待著一個(gè)快速成長(zhǎng)的享物說(shuō)。「不能進(jìn)來(lái)之后,六個(gè)月還是那樣,一年之后還是那樣?!?017年12月底,享物說(shuō)上線兩個(gè)月,用戶突破10萬(wàn)。元旦回來(lái),團(tuán)隊(duì)還在發(fā)愁,不知道第二個(gè)10萬(wàn)用戶什么時(shí)候到來(lái)。夏凱記得,元旦過(guò)后不久,享物說(shuō)啟動(dòng)砍花、拼團(tuán)等玩法,用戶迅速增加。春節(jié)前,用戶超過(guò)100萬(wàn),孫碩給公司每人發(fā)了一臺(tái)iPhoneX。孫碩知道,春節(jié)有一場(chǎng)更大的仗等著團(tuán)隊(duì),打好了,事半功倍。團(tuán)隊(duì)事前做了準(zhǔn)備,推出砍花、拼團(tuán)、游戲、海報(bào)等各種玩法。比如砍花,用戶想拿到物品,可以邀請(qǐng)朋友來(lái)砍花。平臺(tái)規(guī)定,邀請(qǐng)到新用戶砍花,可以獎(jiǎng)勵(lì)小紅花。正月初三,五個(gè)人集結(jié)海南三亞,在酒店封閉式作戰(zhàn)一周。辦公室是臨時(shí)搭建的,除了搬桌子、接電線、搭網(wǎng)線,他們還在京東超市買了一堆零食飲料。那一周,除了中午吃飯,與大海接觸一小時(shí),其他時(shí)間都待在房間應(yīng)對(duì)問(wèn)題。去海南之前,團(tuán)隊(duì)按照每天1萬(wàn)訪客的規(guī)模做了準(zhǔn)備。但各種營(yíng)銷玩法上線后,訪客達(dá)到10萬(wàn)人次,峰值時(shí)超過(guò)20多萬(wàn)人次。平臺(tái)上,物品流轉(zhuǎn)時(shí)間平均為2天,大約一半只需要24小時(shí)。由于絕大多數(shù)是孤品,而且是贈(zèng)送,所以效率比較高。通常,用戶看到物品,一眨眼功夫,就不見(jiàn)了?;钴S用戶為了不錯(cuò)過(guò)重要商品,每天多次登陸,每次幾十秒。用戶接觸享物說(shuō),70%通過(guò)對(duì)話框,也就是靠發(fā)到群里或者轉(zhuǎn)發(fā)給個(gè)人的小程序。春節(jié)前,享物說(shuō)還只進(jìn)入幾千個(gè)微信群,春節(jié)一下子進(jìn)入了幾十萬(wàn)個(gè)微信群。截止2018年6月底,享物說(shuō)進(jìn)入了186萬(wàn)個(gè)微信群。用戶分享小程序到群里,高峰時(shí)期可以拿到50朵小紅花,回歸常態(tài)后約在10-50朵之間。享物說(shuō)的每日簽到,就像抽獎(jiǎng)一樣,隨機(jī)獲得小紅花。有了分享和簽到功能,享物說(shuō)進(jìn)入微信群的能力出現(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。但對(duì)新用戶來(lái)說(shuō),有著長(zhǎng)達(dá)三個(gè)星期的教育期。李穎跟一個(gè)上海用戶聊天,對(duì)方通過(guò)朋友介紹進(jìn)入享物說(shuō),三個(gè)星期時(shí)間在觀察中度過(guò)。李穎說(shuō),許多用戶被電商教育過(guò),他們?nèi)ベ?gòu)物,擔(dān)心付了錢對(duì)方不發(fā)貨,「突然出現(xiàn)一個(gè)免費(fèi)送東西的,很多人覺(jué)得你就是個(gè)騙子」。2018年春節(jié),享物說(shuō)用戶增加了100多萬(wàn),2月底達(dá)到200萬(wàn),3月底達(dá)到300萬(wàn)……2018年6月底,享物說(shuō)上線不到8個(gè)月,用戶超過(guò)1000萬(wàn),其中20-30%發(fā)生過(guò)交易行為。這些發(fā)生過(guò)交易行為的,80%的人第一次是從平臺(tái)上拿東西。孫碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人,每一個(gè)成功交易的用戶,每周大約能帶來(lái)10個(gè)新增用戶。單量在增加,物流在休假,享物說(shuō)必須告訴用戶,延遲發(fā)貨。享物說(shuō)CTO吳建國(guó)說(shuō):「下單你得給他發(fā)個(gè)消息,以前是一條一條地發(fā),一天發(fā)一萬(wàn)條沒(méi)問(wèn)題,但是現(xiàn)在變成十萬(wàn)二十萬(wàn)用戶,你消息沒(méi)發(fā)完,就已經(jīng)第二天了?!瓜砦镎f(shuō)的用戶女性偏多,多數(shù)是18-35歲之間的媽媽或小白領(lǐng)。收發(fā)貨地址表明,用戶分布大致與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群分布相同,從一二線城市一直延伸到村子、屯里。團(tuán)隊(duì)有過(guò)預(yù)計(jì),隨著用戶下沉,貪便宜的人會(huì)增加。但看了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),快遞到不了的地方,很多人有東西要送。春節(jié)前,王飛從蘑菇街離職,加入享物說(shuō),擔(dān)任用戶增長(zhǎng)總監(jiān)。2017年,蘑菇街兇猛地抓住微信小程序流量紅利,王飛是五名先鋒隊(duì)員之一。王飛說(shuō),享物說(shuō)做用戶裂變,必須把人群分開(kāi)。「按五環(huán)內(nèi)人群,看上去要有格調(diào),解決剛需,讓人耳目一新。五環(huán)外人群,更偏實(shí)用?!箤O碩覺(jué)得,享物說(shuō)更偏社交,跟純粹交易類平臺(tái)不一樣,更關(guān)注粘性和社交體驗(yàn),希望用戶經(jīng)常來(lái)玩。電商追求買方體驗(yàn),享物說(shuō)追求賣方體驗(yàn),送東西的人只要發(fā)布信息,其他事情可以選擇免打擾。在大多數(shù)二手交易平臺(tái),發(fā)布商品需要填寫(xiě)類別、屬性、重量和尺寸等詳細(xì)信息。享物說(shuō)只需要三步:第一步拍照上傳,第二步寫(xiě)一段描述;第三步標(biāo)注多少朵小紅花才能拿到,可以自行標(biāo)價(jià),也可以選擇拍賣。地址、電話,發(fā)件人、寄件人信息等直接調(diào)用微信,盡量讓用戶少操作。孫碩說(shuō),一切雙邊啟動(dòng),最后都是單邊啟動(dòng)。在美國(guó)做視頻約會(huì)軟件時(shí),他就非常清楚地意識(shí)到,一個(gè)女性用戶等于四個(gè)男性用戶,于是把精力放在找女性用戶身上。03游戲規(guī)則如何避免被破壞?「免費(fèi)送東西」微信群紅紅火火的時(shí)候,孫碩和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也在一點(diǎn)點(diǎn)暴露。當(dāng)微信群達(dá)到三百人的時(shí)候,總有那么二三十個(gè)人,愛(ài)占便宜,什么東西都想要。「他會(huì)毀了一切用戶體驗(yàn),因?yàn)樗蜎](méi)有問(wèn)題,但你不愿意把東西只送給那幾個(gè)愛(ài)占便宜的人?!箤O碩說(shuō)。孫碩和團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)拿到東西的人,在群里發(fā)一個(gè)不到10元的紅包,供三四百人搶。后來(lái)享物說(shuō)上線,用小紅花做交易媒介,多少受此啟發(fā)。設(shè)計(jì)享物說(shuō)社區(qū)規(guī)則,解決一小撮人愛(ài)占便宜問(wèn)題,孫碩覺(jué)得最好的方案,就是他和彭鋼做了多年的積分。積分是個(gè)很窄的領(lǐng)域,行業(yè)專才少之又少。孫碩從斯坦福大學(xué)商學(xué)院MBA畢業(yè)后,在亞洲萬(wàn)里通做過(guò)幾年,擔(dān)任亞太區(qū)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。亞洲萬(wàn)里通是一個(gè)航司里程計(jì)劃,用戶累計(jì)積分,積分用來(lái)兌換門票等獎(jiǎng)品。同一時(shí)期,享物說(shuō)聯(lián)合創(chuàng)始人彭鋼在另外一家積分公司工作,給大公司做積分背后一整套邏輯和配套服務(wù)。彭鋼在復(fù)旦大學(xué)、哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué),用積分制盤(pán)活整個(gè)平臺(tái),跟他學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)有很大關(guān)系。在享物說(shuō),積分就是小紅花,想要?jiǎng)e人送的東西,不需要錢,但要小紅花。另外,拿到東西的人支付快遞費(fèi),大約10元左右。孫碩承諾,永遠(yuǎn)不會(huì)讓小紅花換成錢,也不會(huì)讓用戶用錢購(gòu)買小紅花。享物說(shuō)鼓勵(lì)收到物品的用戶,發(fā)一段感謝視頻或一張感謝卡給對(duì)方,表達(dá)感恩。小紅花試圖解決三個(gè)問(wèn)題:一是維護(hù)社區(qū)秩序,避免拿一二十個(gè)人一直白拿;第二,積分是一種激勵(lì)和榮譽(yù);第三,在某種意義上,積分還是交易鏈條,作為交易回報(bào)。彭鋼說(shuō),積分就像經(jīng)濟(jì)體中的貨幣,什么時(shí)候發(fā)放,發(fā)放給誰(shuí),為什么發(fā)放,這些都會(huì)給人帶來(lái)不同的感受。新用戶加入,即可獲得200朵小紅花;送東西,獲得小紅花;拉新、簽到等,也可以獲得小紅花。新經(jīng)濟(jì)100人問(wèn):可不可以說(shuō),花一千塊錢買十個(gè)小紅花?孫碩回答說(shuō):不可以,比爾·蓋茨來(lái)了,都不行。小程序用完即走,對(duì)交易平臺(tái)而言,留存和復(fù)購(gòu)一直是比較大的困擾。但享物說(shuō)有天然優(yōu)勢(shì),送完?yáng)|西有小紅花,小紅花不與現(xiàn)金對(duì)等,只能在享物說(shuō)體系內(nèi)循環(huán),所以很多人還是惦記著,有事沒(méi)事上來(lái)看看,有沒(méi)有需要的東西。對(duì)于這個(gè)體系的風(fēng)險(xiǎn),彭鋼要樂(lè)觀得多。在宏觀經(jīng)濟(jì)中,因?yàn)樾刨J和各種衍生品,使整個(gè)系統(tǒng)變得復(fù)雜多變,通貨膨脹、金融危機(jī)等交替進(jìn)行。但在享物說(shuō),沒(méi)有衍生品,整個(gè)體系也穩(wěn)定得多。除了C端用戶的供給,還有一些B端客戶,會(huì)對(duì)外贈(zèng)送新品,作為C端供給的補(bǔ)充。彭鋼和孫碩在積分行業(yè)時(shí),都做B端生意。做享物說(shuō),他們意識(shí)到不能直接找B端,沒(méi)有用戶,B端不給試錯(cuò)的機(jī)會(huì),但C端用戶可以。彭鋼說(shuō):「他們有需求能被你滿足,才會(huì)給試錯(cuò)的機(jī)會(huì)?!购芏嗳擞∠笾?,免費(fèi)送的多是二手物品。但享物說(shuō),40%商品是新品。比如很多收到的禮物,沒(méi)有用再送出。小程序上線第一個(gè)月,歐萊雅找到他們,為用戶贈(zèng)送2000個(gè)樣品,包括VICHY薇姿、LRP理膚泉等,放上去很快被瘋搶。那時(shí)候,很多用戶意識(shí)到,在享物說(shuō)的平臺(tái)上,除了二手,原來(lái)還有新品。歐萊雅樣品定價(jià),參考了市面售價(jià),78元的東西,定了78朵小紅花。如果歐萊雅自己送樣品,郵費(fèi)是一筆費(fèi)用,還只能送到一二線城市。用了享物說(shuō),拿東西的一方支付郵費(fèi),而且品牌下沉做得也更好,覆蓋到一二三四五六線城市的用戶。彭鋼除了積分設(shè)計(jì),還要開(kāi)發(fā)和維護(hù)B端客戶。他說(shuō):「為了得到大品牌的合作,我們赤膊上陣,自己寫(xiě)推廣文案,因?yàn)樗麄凕c(diǎn)名要我寫(xiě)?!古礓撻_(kāi)車經(jīng)過(guò)云南無(wú)量山,看到很多希望小學(xué)。他想到,小孩在成長(zhǎng)中讀過(guò)一兩遍的書(shū),很多都成了廢品,但又舍不得扔掉,就應(yīng)該送給這些地方的小孩讀。2017年11月,第一個(gè)眾籌圖書(shū)館上線,一下子眾籌了6000多冊(cè)圖書(shū)。彭鋼去倉(cāng)庫(kù),看到很多人買了新書(shū),從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨到享物說(shuō)倉(cāng)庫(kù)?!蛤?yàn)證了所謂積極心理學(xué),你有東西可以送給別人,滿足需求的時(shí)候,那個(gè)快樂(lè)是實(shí)實(shí)在在的。」從那時(shí)起,彭鋼和孫碩覺(jué)得,圖書(shū)館這件事,要長(zhǎng)期做下去。籌建一個(gè)圖書(shū)館,需要2000-5000本書(shū),15000-25000元運(yùn)費(fèi)。目前的做法是,B端出運(yùn)費(fèi),C端出書(shū),參與過(guò)的B端客戶有40多家,其中包括摩拜單車、英孚教育、噠噠英語(yǔ)、華住等。在加入享物說(shuō)之前,技術(shù)總監(jiān)韋國(guó)政抱有疑問(wèn):這件事為什么能做到?到底是什么樣的愿景?是不是有正能量?正能量這塊怎么去做?「這些問(wèn)題一部分是自己想通了,一部分是他們幫我回答的?!箤O碩心中偉大的企業(yè),都不需要向C端收費(fèi),而是向B端收費(fèi),Google、Facebook等是最典型的例子,專心把C端的問(wèn)題解決好。孫碩承諾,享物說(shuō)永遠(yuǎn)不會(huì)去賺C端的錢。04公司到底靠什么驅(qū)動(dòng)?在上海徐家匯的方糖小鎮(zhèn)三樓,還是十多個(gè)人的時(shí)候,遇到有成就感的事情,大家會(huì)喝啤酒慶祝。但現(xiàn)在,隨著用戶量快速增加,團(tuán)隊(duì)規(guī)模加速擴(kuò)張,新人增加,這種氣氛慢慢在變淡。春節(jié)后,CTO吳建國(guó)開(kāi)始大規(guī)模招人,四五月一共有二十多位技術(shù)人員加入。孫碩認(rèn)為,工程師永遠(yuǎn)是享物說(shuō)最缺的資源,應(yīng)在公司得到充分的尊重。有一次,孫碩想把最好的辦公室位置讓給技術(shù)部門,但運(yùn)營(yíng)部門不同意,他去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。享物說(shuō)公關(guān)負(fù)責(zé)人孫丹印告訴新經(jīng)濟(jì)100人,孫碩在不同的場(chǎng)合,都會(huì)強(qiáng)調(diào)工程師對(duì)享物說(shuō)的優(yōu)先級(jí)。在享物說(shuō),技術(shù)扮演著至關(guān)重要的作用。2018年5月中旬,孫碩斯坦福大學(xué)師兄楚偉加入享物說(shuō),組建了一個(gè)兩三人團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)AI和算法相關(guān)工作。享物說(shuō)的物品多數(shù)是非標(biāo)品,每個(gè)物品的屬性很分散。孫碩希望,通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法,把這些碎片化的東西用網(wǎng)絡(luò)連起來(lái),實(shí)現(xiàn)更好的推薦。在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái),孫碩的計(jì)劃是,通過(guò)算法讓每個(gè)人看到個(gè)性化的頁(yè)面,就像今天的今日頭條和Facebook。楚偉加入后,享物說(shuō)正在朝著這方面發(fā)展。他希望,未來(lái)送東西所要提供的信息,也能由系統(tǒng)自動(dòng)生成,比如同樣是一個(gè)杯子,它是什么杯子?茶杯、咖啡杯、陶瓷的、還是古典的?識(shí)別后,再用相應(yīng)語(yǔ)言描述?!副仨毜糜写罅康臄?shù)據(jù),去訓(xùn)練,去調(diào)整模型,這個(gè)東西我們先做了,我們就會(huì)有優(yōu)勢(shì)。」孫碩傾向于雇傭優(yōu)秀、有創(chuàng)業(yè)心的人。但優(yōu)秀的人,不會(huì)主動(dòng)找上門,孫的辦法是軟磨硬泡,花時(shí)間溝通。在內(nèi)部,孫碩試圖打造一個(gè)更輕松、更活潑的工作氛圍。孫丹印說(shuō):「他甚至說(shuō)想要設(shè)計(jì),以后每周五,大家穿得形形色色、奇形怪狀一點(diǎn)來(lái)上班。」2018年1月初,來(lái)自喀麥隆的RollandSafort加入享物說(shuō),當(dāng)時(shí)享物說(shuō)有50多萬(wàn)用戶。他會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和中文,見(jiàn)孫碩時(shí),已經(jīng)拿到普華永道和攜程的offer。他聽(tīng)了享物說(shuō)的想法,覺(jué)得不僅想法好,擴(kuò)展性也不錯(cuò),可以擴(kuò)展到國(guó)外。在喀麥隆,很多衣服都是二手的,用完以后就直接扔掉或者給孤兒院和醫(yī)院。誰(shuí)需要這些閑置物品的話,得一個(gè)一個(gè)去問(wèn)鄰居?!肝疫M(jìn)來(lái),就是想將來(lái)可以擴(kuò)展到非洲那邊?!筊ollandSafort說(shuō),「我相信會(huì)比較快,估計(jì)一段時(shí)間后會(huì)擴(kuò)展到國(guó)外。」孫碩的夢(mèng)想是做一個(gè)有十億用戶使用的產(chǎn)品,而且持續(xù)保持正能量。十億用戶意味著,享物說(shuō)發(fā)展到一定程度,必須走出國(guó)門。「如果它僅僅是個(gè)交易平臺(tái)的話,我還是有遺憾?!箤O碩告訴新經(jīng)濟(jì)100人。
一起惠2018-06-30 09:23:49485 次
因?yàn)獒斸斒且豢钇髽I(yè)辦公軟件,而現(xiàn)在過(guò)年過(guò)節(jié)的老板發(fā)個(gè)紅包活躍下氣氛是常見(jiàn)的事,所以釘釘也和微信扣扣一樣有紅包,能發(fā)紅包也能將紅包提現(xiàn),不過(guò)釘釘紅包提現(xiàn)和微信紅包是不一樣的,微信收到的紅包會(huì)存到微信零錢里面,那么釘釘紅包該如何提現(xiàn)呢?釘釘收到的紅包會(huì)在釘釘賬戶里面,如果要提現(xiàn)的話前提條件是要綁定一個(gè)支付寶賬號(hào),綁定之后點(diǎn)擊進(jìn)入釘釘紅包將紅包提現(xiàn),這是第一次的操作,以后收到的紅包會(huì)自動(dòng)提現(xiàn)到支付寶賬戶里面,如果要提現(xiàn)到銀行卡的話就從支付寶賬戶提現(xiàn)到銀行卡,這個(gè)操作熟悉淘寶雜談的用戶應(yīng)該都很清楚。不過(guò)釘釘收紅包是不需要綁定支付寶賬戶的,只有提現(xiàn)才需要,綁定支付寶賬戶的話要點(diǎn)擊右上角的【我】,進(jìn)去之后找到紅包,然后進(jìn)入紅包頁(yè)面,然后選擇綁定支付寶就可以了,而且是需要支付寶實(shí)名認(rèn)證的,提現(xiàn)一般都是實(shí)時(shí)到賬,不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)延遲到賬情況,如果出現(xiàn)這種情況就耐心的等待或者查看網(wǎng)絡(luò)是否鏈接等。當(dāng)然,肯定也會(huì)遇到無(wú)法領(lǐng)取紅包的情況,這個(gè)時(shí)候就需要確認(rèn)綁定的支付寶是否做過(guò)實(shí)名認(rèn)證,也可以解綁支付寶再重新綁定一下試試,如果還是無(wú)法領(lǐng)取建議您提交一下bug反饋:http://tb.cn/oEgVLSx,在手機(jī)端點(diǎn)擊該鏈接,選擇[其他]-[紅包],詳細(xì)描述遇到的問(wèn)題,上傳故障截圖提交即可??梢哉f(shuō)釘釘紅包提現(xiàn)是大家熟知的提現(xiàn)里面最簡(jiǎn)單的了,而且提現(xiàn)時(shí)間很短,幾乎都能實(shí)時(shí)到賬,并且每一次的收到的紅包都會(huì)在釘釘產(chǎn)生記錄,具體交易記錄可點(diǎn)擊記錄查詢來(lái)往,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常方便,可以查看到每一筆交易的出處和去處。
一起惠2018-06-29 09:23:111632 次
除了線上線下打通,跨行業(yè)融合正在成為新零售一個(gè)重要發(fā)展趨向。位于廣州的奧買家全球購(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“奧買家”),是最近幾年跨境電商領(lǐng)域跑出的一匹黑馬,從2015年成立,到2017年成為跨境電商十強(qiáng),它用了不到三年時(shí)間。奧買家是奧園地產(chǎn)集團(tuán)旗下的電商公司,將商業(yè)地產(chǎn)與跨境電商結(jié)合,并由此成長(zhǎng)為一種新零售模式,是它最為顯眼的特質(zhì)。在前幾年,線上化似乎是不可逆的趨勢(shì),但當(dāng)線上渠道和基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟,線下的存量空間和用戶資源顯得越來(lái)越重要。奧買家前期在線上的技術(shù)、產(chǎn)品、人員做了大量投入,而在搭建完這些系統(tǒng)后,它線下空間的流量入口作用正在不斷凸顯,這是很多電商目前夢(mèng)寐以求的一個(gè)新渠道。但它能否充分利用好這波紅利,并將之轉(zhuǎn)化為更大的動(dòng)能,打造成為跨境電商的一種領(lǐng)先模式,是我們要著重探討的問(wèn)題。近日,i黑馬&野草專訪了奧買家總裁劉麗萍,從這家企業(yè)的前后端打法,以及對(duì)行業(yè)價(jià)值的思考,我們來(lái)尋找一些答案。如何理解奧買家的發(fā)展模式,我們先來(lái)了解一下奧園集團(tuán),作為一家發(fā)展20多年的地產(chǎn)集團(tuán),位居中國(guó)地產(chǎn)30強(qiáng),業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)、投資、金控、文旅等多個(gè)方向。從地產(chǎn)延伸到跨境電商,似乎距離很大,但對(duì)它來(lái)說(shuō),卻是一線之隔,因?yàn)橹爸饕蔷€下,線上化是必然要擴(kuò)展的方向。同時(shí),跨境電商行業(yè)這幾年來(lái),一直保持著逆勢(shì)增長(zhǎng),2012-2017年增長(zhǎng)總和超過(guò)300%,而從2018到2022年,進(jìn)口跨境電商復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。雖然在2017年初國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范,結(jié)果是讓一批資質(zhì)不強(qiáng)的企業(yè)遭到洗牌,整個(gè)行業(yè)紅利期并沒(méi)有過(guò)去,還未出現(xiàn)一家獨(dú)大或者幾家獨(dú)大。如何突破業(yè)務(wù)邊界,飽含著奧園等諸多地產(chǎn)企業(yè)的焦慮和夢(mèng)想。依托跨境電商這個(gè)大機(jī)會(huì),廣州同時(shí)也是重點(diǎn)貿(mào)易區(qū),跨境電商成了奧園的一個(gè)重要的新商業(yè)試驗(yàn)區(qū)。劉麗萍,此前她在沃爾瑪、亞馬遜中國(guó)、敦煌網(wǎng)等企業(yè)做過(guò)20多年的零售管理,2016年9月加入奧買家擔(dān)任總裁。在她原有的印象中,地產(chǎn)公司會(huì)偏傳統(tǒng),很難和互聯(lián)網(wǎng)連接。但與奧園的實(shí)際接觸中,卻發(fā)現(xiàn)它對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)積累了很深的認(rèn)知,包括對(duì)地產(chǎn)里做跨境電商的成敗得失都很清楚。在這種心態(tài)下,奧買家起初嘗試的是以O(shè)2O模式做跨境電商,即在線下先開(kāi)體驗(yàn)店,然后做線上商城,借助線下空間和用戶資源,以一種較低的試錯(cuò)方式,逐步往上打通。不過(guò),奧買家本身的目標(biāo)在于搭建平臺(tái)化的線上生意,擺脫單一業(yè)務(wù)的限制,這也是奧買家獨(dú)立運(yùn)營(yíng),完全以電商體系來(lái)走的原因。最初,因?yàn)榭缇畴娚啼N售主要在線上,并沒(méi)有太多實(shí)際落地的場(chǎng)景。而奧買家初期線上線下也處于割裂的狀態(tài),價(jià)格、庫(kù)存和后臺(tái)系統(tǒng)都沒(méi)有統(tǒng)一。在劉麗萍看來(lái),現(xiàn)在主流的消費(fèi)者,尤其是80后、90后,一方面比較宅,喜歡網(wǎng)購(gòu),另一方面樂(lè)于在線下做吃喝玩樂(lè)的體驗(yàn)。奧買家一直在思考,圍繞這批消費(fèi)者如何才能做產(chǎn)業(yè)和服務(wù)更好的結(jié)合。由于商業(yè)地產(chǎn)的基因,奧買家誕生之日起就鋪線下店,而基于跨境電商的定位,又使得它對(duì)線上平臺(tái)持續(xù)在做重度投入,這樣形成的其實(shí)是一個(gè)兩端并重的發(fā)展模式。為了打破這種割裂狀態(tài),劉麗萍加入奧買家之后,開(kāi)始進(jìn)行整個(gè)電商生態(tài)體系的搭建。其中,包括開(kāi)展新技術(shù)研發(fā)、B2B、B2C、物流、出口外綜等多方位的線上線下業(yè)務(wù),以此來(lái)做資源整合和效率的提升。劉麗萍告訴i黑馬&野草,這塊構(gòu)想的邏輯主要是圍繞三塊:一是奧買家本身的優(yōu)勢(shì)是什么;二是跨境電商市場(chǎng)的痛點(diǎn)是什么;三是依托奧買家的優(yōu)勢(shì)能為消費(fèi)者解決什么樣的問(wèn)題。此后兩年,圍繞電商生態(tài)體系的定位,奧買家在商品、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)等方面都做了重要布局。在落地過(guò)程中,奧買家所著力打造的是雙線購(gòu)模式,它具體包含四個(gè)在線,即商品在線、會(huì)員在線、數(shù)據(jù)在線、場(chǎng)景在線。商品在線,就是實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)同庫(kù)存,減少消費(fèi)者在商品上的體驗(yàn)差別。而會(huì)員在線和數(shù)據(jù)在線更多在于,根據(jù)線上線下用戶的不同購(gòu)買行為,來(lái)做精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷。場(chǎng)景在線依托的主要是線下門店,這也是奧買家相比很多跨境電商最大的特質(zhì)之一。多場(chǎng)景的設(shè)置,本質(zhì)上是要突破流量問(wèn)題。而奧買家將線下店線上化,并依此做融合形態(tài)的雙線購(gòu),是其破除流量瓶頸主要路徑之一,也是在跨境電商領(lǐng)域,比較少見(jiàn)的新零售落地場(chǎng)景。走進(jìn)奧買家全球精品店,我們會(huì)看到,每個(gè)貨架上都有溯源屏,通過(guò)掃碼商品二維碼,可獲取品牌介紹、規(guī)格以及資質(zhì)認(rèn)證,并連接了線上購(gòu)買渠道。除了促成直接購(gòu)買,它更大的目的在于建立用戶信任,消解之前跨境電商的假貨問(wèn)題。溯源屏之外,奧買家還在店里設(shè)置了線上商品互動(dòng)大屏、AR試妝鏡等技術(shù)裝置,來(lái)拉長(zhǎng)消費(fèi)者停留時(shí)間和品牌認(rèn)知度。劉麗萍介紹,經(jīng)過(guò)最近半個(gè)月的實(shí)踐,進(jìn)店80%的用戶都轉(zhuǎn)化為了線上注冊(cè)用戶,而其中又有80%是新用戶,導(dǎo)流作用明顯。依托這種線上線下資源連接和高效率轉(zhuǎn)化,雙線購(gòu)模式可以說(shuō)是奧買家新零售的第一站,如何開(kāi)啟第二第三站,還要在變化中厘清。但回頭來(lái)看奧買家的這場(chǎng)新零售實(shí)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn),做跨境電商的新零售升級(jí),本質(zhì)上需要一定平臺(tái)基礎(chǔ),并能在戰(zhàn)略方向上做持續(xù)高密度的投入,以此帶來(lái)更大流量,然后才有機(jī)會(huì)伴隨行業(yè)大趨勢(shì)迭代生長(zhǎng),甚至成為領(lǐng)先品牌。奧買家從開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店,中間搭建電商生態(tài)體系,到目前推出雙線購(gòu),讓它更像基于平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)所衍生的新物種。這有些像阿里做盒馬鮮生、永輝做超級(jí)物種。差別的是,奧買家誕生于地產(chǎn)集團(tuán),這種基因在線下空間、用戶資源價(jià)值越來(lái)越凸顯的當(dāng)下,似乎多了幾重機(jī)會(huì)。所以,奧買家也在做新零售技術(shù)研發(fā)、三公里物流、門店加盟等諸多新業(yè)務(wù),這些之前跨境電商少有涉及,就像劉麗萍對(duì)所期望的,“以科技構(gòu)建商業(yè)新平臺(tái),引領(lǐng)商業(yè)新秩序”。但是,它也還需要更為長(zhǎng)久、持續(xù)的驗(yàn)證,等到規(guī)模效應(yīng)更大范圍顯現(xiàn)的時(shí)候,我們可以確信說(shuō)這是一種有益的嘗試。
一起惠2018-06-29 09:08:41430 次
一、買貴補(bǔ)總則國(guó)美的商品價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。當(dāng)您提交訂單后,所購(gòu)商品可能會(huì)發(fā)生降價(jià)的情況,國(guó)美出于消費(fèi)者利益考慮,特針對(duì)國(guó)美自營(yíng)商品推出買貴補(bǔ)服務(wù)。二、買貴補(bǔ)申請(qǐng)商品類型哪種情況可以申請(qǐng)買貴補(bǔ)?教您如何申請(qǐng)買貴補(bǔ)?差價(jià)什么時(shí)候返還,怎么返還?大家電類:冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜、洗碗機(jī)等;小家電類:廚衛(wèi)小電等商品未簽收可直接申請(qǐng)買貴補(bǔ)1.網(wǎng)上申請(qǐng):我的國(guó)美申請(qǐng)買貴補(bǔ)(暫未開(kāi)通);2.客服申請(qǐng):聯(lián)系在線客服或直接撥打國(guó)美熱線:400-811-33333.郵箱申請(qǐng):service1@gome.com.cn郵箱(郵件標(biāo)題請(qǐng)注明“配送單號(hào)+買貴補(bǔ)”)訂單妥投后48小時(shí)之內(nèi),差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”30天之內(nèi)均可申請(qǐng)買貴補(bǔ),超過(guò)30天無(wú)法受理。申請(qǐng)成功后48小時(shí)之內(nèi),差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶中。其他品類:手機(jī)、數(shù)碼、電腦、辦公配件等商品未簽收可直接申請(qǐng)買貴補(bǔ)訂單妥投后48小時(shí)之內(nèi),差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”7天之內(nèi)均可申請(qǐng)買貴補(bǔ),超過(guò)7天無(wú)法受理。申請(qǐng)成功后48小時(shí)之內(nèi),差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶中。注意事項(xiàng):1、每件商品只享受一次買貴補(bǔ),如同一商品產(chǎn)生多次降價(jià),以第1次申請(qǐng)買貴補(bǔ)金額為準(zhǔn);2、訂單妥投時(shí)間以單件商品訂單履歷中物流妥投時(shí)間為準(zhǔn);3、如果訂單發(fā)生拒收行為,差額申請(qǐng)將作廢;4、訂單內(nèi)商品發(fā)生退貨時(shí),將凍結(jié)已發(fā)放的差額優(yōu)惠券;如差額優(yōu)惠券已使用,將在退貨商品退款中扣除同等金額;注:點(diǎn)擊查看紅券使用說(shuō)明三、特殊說(shuō)明:1、搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、滿返、搭配購(gòu)、贈(zèng)品、預(yù)售商品、會(huì)員價(jià)、黃金商品和價(jià)格異常商品等不參加買貴補(bǔ);2、海外購(gòu)商品、國(guó)美超市商品、第三方商家商品、企業(yè)用戶、行業(yè)用戶、郵政惠民優(yōu)選服務(wù)、陽(yáng)光公采云商城訂單不參加買貴補(bǔ);3、區(qū)域價(jià)商品,需要與原訂單區(qū)域一致方可申請(qǐng)買貴補(bǔ),無(wú)貨商品不在買貴補(bǔ)范圍內(nèi)(申請(qǐng)買貴補(bǔ)時(shí),此商品頁(yè)面選擇訂單中地區(qū)顯示有貨方可申請(qǐng));4、不同端口買貴補(bǔ)不同步(如:手機(jī)客戶端商品與網(wǎng)站商品不能進(jìn)行價(jià)格比較,做為申請(qǐng)買貴補(bǔ)的依據(jù));5、其他網(wǎng)頁(yè)有特殊說(shuō)明的商品不支持買貴補(bǔ);6、買貴補(bǔ)的商品以實(shí)際支付金額為準(zhǔn);7、同一銷售渠道”指商品的銷售渠道和比價(jià)的銷售渠道一致;國(guó)美實(shí)體店與線上平臺(tái)等為獨(dú)立銷售渠道。
一起惠2018-06-28 09:05:37428 次
拼多多商城推出了很多優(yōu)惠活動(dòng),而且都是極其便宜的,比如9.9特賣,0.1元購(gòu)還有秒殺活動(dòng),這些都是優(yōu)惠促銷活動(dòng),拼多多經(jīng)常用這些活動(dòng)來(lái)吸引用戶,那么拼多多秒殺活動(dòng)靠譜嗎?拼多多的玩法還是和普通的團(tuán)購(gòu)一元秒殺有區(qū)別的,他們的套路都是一樣,一般顯示的都是5人拼團(tuán)和10人拼團(tuán),一元秒殺也是走的這種套路,只要有十個(gè)人每個(gè)人給一塊錢就有一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)了,但是很多用戶都并不知道這其中的規(guī)則,以為10個(gè)人里面就能有一個(gè)人中獎(jiǎng),就紛紛都嘗試了。而普通的秒殺團(tuán)購(gòu)都是達(dá)到要求人數(shù)了就開(kāi)團(tuán),舉個(gè)例子,一個(gè)2000塊錢的手機(jī)只要達(dá)到十個(gè)人開(kāi)團(tuán)搶購(gòu),但是同時(shí)開(kāi)團(tuán)的十個(gè)人你根本不知道有多少個(gè),每個(gè)人給一塊,錢湊齊之后就可以開(kāi)獎(jiǎng)了,而抽獎(jiǎng)是在所有十人團(tuán)成功的團(tuán)里面抽取,并不是每個(gè)團(tuán)都會(huì)有人中獎(jiǎng)。對(duì)于秒殺和拼多多一元購(gòu)這種東西大家還是要報(bào)以樂(lè)觀的心態(tài),不要沉迷于這種秒殺搶購(gòu)的商業(yè)套路之中,這就是純靠人品的,第三方平臺(tái)有沒(méi)有明確的監(jiān)管制度,內(nèi)幕發(fā)給自己?jiǎn)T工也不是不可能的啊,況且抽獎(jiǎng)這種東西不就隨便后臺(tái)就可以修改結(jié)果了,大家熟知的微信轉(zhuǎn)盤(pán)類的抽獎(jiǎng)也是一樣的。還有一種情況可能大家都遇到過(guò),說(shuō)是12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)搶,大家都等到12點(diǎn)了就等著秒殺的那刻,但是到了時(shí)候不是系統(tǒng)卡住就是搶到之后無(wú)法付款,當(dāng)你再退出來(lái)再進(jìn)去之后東西又沒(méi)了,更何況,就算你成功秒殺了也要考慮商品質(zhì)量問(wèn)題,要知道拼多多質(zhì)量一直是備受爭(zhēng)議的,所以秒殺商品的質(zhì)量可想而知。
一起惠2018-06-26 10:30:13529 次
馬云老師說(shuō)過(guò):“跟假貨的斗爭(zhēng),就是跟人性的陰暗面做斗爭(zhēng),這是一場(chǎng)永久性的戰(zhàn)爭(zhēng)?”對(duì)照人性就不難理解,任何賣家都存在售假、摻假的可能性;一些商家抱著正真的經(jīng)營(yíng)理念,但當(dāng)其他售假商家通過(guò)“野路子”牟利,他們會(huì)不會(huì)被帶偏?如果電商平臺(tái)缺乏“性本惡”式的制度防范,假貨問(wèn)題勢(shì)必層次不窮。與流量和GMV的升降浮動(dòng)相比,平臺(tái)是否存在假貨以及如何構(gòu)建打擊售假販假的制度體系才是如今電商的生命線,2014年聚美優(yōu)品爆出假貨危機(jī)之后市值一度蒸發(fā)90%就是前車之鑒。淘寶曾在2015年得出的假貨負(fù)口碑的教訓(xùn)是“每賣出一件假貨,阿里失去5個(gè)客戶”,沒(méi)有哪個(gè)消費(fèi)者愿意以正品的價(jià)格買到假冒偽劣商品,現(xiàn)在更甚。筆者記得以前阿里打假得罪的商家曾發(fā)起“十月圍城”、在香港設(shè)靈堂攻擊阿里,甚至一些因銷售違禁產(chǎn)品被封店的商家對(duì)阿里高管進(jìn)行人身威脅,馬老師隨時(shí)攜帶的武林高手做保鏢的傳統(tǒng)或許正源于此。歷史總是驚人的相似,發(fā)展迅速的新電商平臺(tái)拼多多由于對(duì)售假及虛假發(fā)貨的問(wèn)題商家的嚴(yán)格處理,也遭至部分受罰商家的劇烈反彈和沖擊,一些商家集結(jié)拼多多上海總部示威抗議,輿論對(duì)此或添油加醋、或冷嘲熱諷、或看熱鬧不嫌事多,導(dǎo)致事態(tài)真相和初衷有所模糊化。平心而論,中國(guó)電商發(fā)展史中“打假”無(wú)疑是濃墨重彩又五味陳雜的重要一章,拼多多的打假或許是時(shí)候該向阿里取經(jīng)了。▍一、做好心理準(zhǔn)備:打假是得罪商家的活!根據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)制作的“中國(guó)售假地圖”曾讓人大跌眼鏡,GDP越高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高的省份反而造假、售假率越高,由于造假、山寨、高仿等某種程度上成為深入經(jīng)濟(jì)肌體的“特色”之一,原創(chuàng)工業(yè)設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力不足的結(jié)構(gòu)性難題的確需要“先模仿再超越”,還是馬老師有水平,他創(chuàng)造了一個(gè)詞叫做“帶假修真”。扯的有點(diǎn)遠(yuǎn)了,當(dāng)前國(guó)內(nèi)的假貨流通渠道大多是網(wǎng)絡(luò),使得電商平臺(tái)不得不成為整個(gè)社會(huì)打假的主力。打假本是“符合消費(fèi)者利益至上”的正義和合法性的,但是平臺(tái)在操作過(guò)程之中,要扮演將是“舉刀”角色,勢(shì)必會(huì)傷及一些操作不合規(guī)的商家利益,總理都說(shuō)了,“觸動(dòng)利益比觸動(dòng)靈魂還要難!”拼多多在2年半時(shí)間增長(zhǎng)3億用戶,正成為《黑客增長(zhǎng)》及首席增長(zhǎng)官(CGO)奉為圭臬的商場(chǎng)案例,而爆發(fā)式增長(zhǎng)背后意味著打假手段需要同步跟上,這使得拼多多的打假讓商家的痛感和代價(jià)更明顯。拼多多創(chuàng)始人黃崢曾在接受《財(cái)經(jīng)》雜志專訪時(shí)說(shuō)過(guò):“拼多多在短時(shí)間內(nèi)會(huì)面臨淘寶10年面臨的所有問(wèn)題。”這個(gè)里面最大的問(wèn)題無(wú)疑就是平臺(tái)如何治理假貨和“制度化打假”。今年6月中旬,被拼多多平臺(tái)處罰的14名問(wèn)題商家鬧事風(fēng)波,被一些媒體解讀為“商家苛政”,或干脆被冠上了“拼多多靠罰款致富”的奇葩標(biāo)題。不過(guò),這波售假商家的泄憤操作,對(duì)比2011年爆發(fā)淘寶的“十月圍城”事件,還是小巫見(jiàn)大巫。當(dāng)時(shí)淘寶發(fā)布“假一賠五”規(guī)定,把商鋪的違約保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)全線提升,就有4萬(wàn)商家通過(guò)YY語(yǔ)音集結(jié),采取拍賣商品給差評(píng)的方式?jīng)_擊整個(gè)淘寶電商經(jīng)營(yíng),而組織者正是由于被淘寶驅(qū)逐的商家、或因?yàn)槭奂倭P款的商家,甚至在論壇中“誓言不搞死淘寶決不罷休”的謾罵聲。拼多多打擊售假政策更為“嚴(yán)苛”,意在提升造假、售假成本,堵住假貨產(chǎn)生的源頭。根據(jù)拼多多平臺(tái)協(xié)議,一旦發(fā)現(xiàn)商品疑似假冒,拼多多將采取下架商品、限制提現(xiàn)等措施,并將店鋪保證金增加至問(wèn)題商品歷史總銷售額的10倍,全部賠付給消費(fèi)者。俗話說(shuō),開(kāi)網(wǎng)店買的不是商品是“圖片”,針對(duì)電商行業(yè)中商品描述與實(shí)不符的情況,拼多多依然堅(jiān)持了“零容忍”原則,按照過(guò)去9個(gè)月總銷售額的三倍對(duì)犯規(guī)商家進(jìn)行處罰。電商發(fā)貨速度直接決定了快遞到手的時(shí)間,物流也是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),拼多多規(guī)定商家必須在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,否則視為虛假訂單。打假得罪人的活,拼多多下了狠心!心太軟的電商平臺(tái)注定是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。▍二、鐵腕式打假,能否在全電商行業(yè)推行?馬云曾說(shuō):“假貨就像病菌存在周圍的空氣里,你回避空氣里的細(xì)菌試試?對(duì)待病菌的正確態(tài)度,就是承認(rèn)它,然后打敗它!”這說(shuō)明電商是一個(gè)充滿各種商家經(jīng)營(yíng)形態(tài)的“大生態(tài)”,而要保證電商平臺(tái)的體內(nèi)健康循環(huán),就得有一套自愈機(jī)制,而電商平臺(tái)的打假不僅是為了消費(fèi)者合法權(quán)益,而且還是維護(hù)其他不售假、不販假商家的利益,這乃是平臺(tái)應(yīng)行之舉。每年315時(shí),阿里“滅絕師太”鄭俊芳都要亮出打假成績(jī),打假正是阿里從生態(tài)“體量”向“品質(zhì)”躍遷的強(qiáng)硬推手之一,只有打假才能為阿里面對(duì)越來(lái)越多主打正品行貨的各類電商網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。盡管電商平臺(tái)紛紛推出“假一賠三”、“假一賠五”,但是喊了多年,由于執(zhí)行不徹底、處罰不嚴(yán),不能給違規(guī)商家以震懾效果,一定程度上助長(zhǎng)了制假、售假者的囂張氣焰。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看,拼多多的“假一賠十”很剛直,拼多多平臺(tái)上所售產(chǎn)品如若出現(xiàn)一起售假的話,平臺(tái)將在此前歷史銷售總額的基礎(chǔ)上“假一賠十”,所扣費(fèi)用為“消費(fèi)者賠償金”,均支付給受損消費(fèi)者手上,平臺(tái)分文不取。真正率先把劉強(qiáng)東所說(shuō)的,“要讓售假商家傾家蕩產(chǎn)”這一原則落到實(shí)處,清晰劃定這種“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”,不敢躍雷池一步的紅線意識(shí)。正是由于拼多多在治理上比其他平臺(tái)更加徹底和堅(jiān)決,使得一些油膩慣了的、心存僥幸的商家正自嘗苦果。售假商家的沖擊是拼多多售假戰(zhàn)績(jī)的曲折反映,根據(jù)《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》顯示,2017年拼多多主動(dòng)下架1070萬(wàn)件疑似侵權(quán)商品,關(guān)閉消費(fèi)者投訴的758家售假店鋪,為966名消費(fèi)者提供了十倍全額賠付金;全年攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接,將95%售假商家拒之門外;設(shè)立1.5億消費(fèi)者保障基金處理售后糾紛并維權(quán)索賠。不要怪平臺(tái)太狠,只能說(shuō)電商行業(yè)此前對(duì)假貨過(guò)于仁慈!▍三、電商新生態(tài)離不開(kāi)打假,消費(fèi)者和誠(chéng)信商家是受益方想想電商平臺(tái)比較無(wú)奈,如果輕打輕放,則會(huì)被認(rèn)為打假不力;打假得力,被解讀為平臺(tái)逼迫商家的冷血苛政。每一個(gè)售賣假貨的商家背后,都存在一大批利益受損的消費(fèi)者,同樣,每對(duì)一個(gè)售賣假貨商家的容忍,也是對(duì)電商平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的傷害。所有看似不忍的同情,都是對(duì)踐踏底線的默許。不能因?yàn)槭奂偕碳业目拊V就選擇原諒,這乃是法律意識(shí)淡漠的表現(xiàn),這樣的同情是廉價(jià)并且有害的。我們要堅(jiān)定的支持阿里打假、京東打假,還要支持拼多多打假!越來(lái)越嚴(yán)的鐵腕打假在全行業(yè)推行有利于建立一個(gè)更為健康的電商消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)升級(jí)也是積極督促,盡管短期內(nèi)會(huì)對(duì)一些商家有“陣痛”,但這是發(fā)展應(yīng)有的代價(jià)。如何才能真正杜絕電商平臺(tái)假貨呢?筆者認(rèn)為有三點(diǎn)可取之處:打假的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品本身擴(kuò)大至整個(gè)供應(yīng)鏈,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面對(duì)打假進(jìn)行事前預(yù)防、制度防范、事后嚴(yán)懲等,真正做到“從無(wú)到有”的正本清源。假貨是行業(yè)共同敵人,在打假問(wèn)題上,電商平臺(tái)應(yīng)該達(dá)成共識(shí),而非是借機(jī)拆臺(tái),阿里、京東、拼多多應(yīng)該像各個(gè)國(guó)家面對(duì)人類命運(yùn)共同體那樣拋開(kāi)分歧,結(jié)成打假同盟戰(zhàn)線,像治理醉駕一樣打假。形成大數(shù)據(jù)打假、知識(shí)產(chǎn)權(quán)打假、與正規(guī)品牌商合作打假、消費(fèi)者客戶反饋、行業(yè)及媒體、工商行政執(zhí)法部門等全方面出擊,讓售假者無(wú)所遁形,讓售假商家如過(guò)街之鼠,人人喊打,用嚴(yán)格執(zhí)行的鐵腕制度才能讓電商行業(yè)真正服務(wù)消費(fèi)者和誠(chéng)信商家。想起一句話叫做“嚴(yán)是大愛(ài)”,電商平臺(tái)頂住壓力鐵腕式打假是豹變的開(kāi)端,時(shí)間會(huì)證明這是明智的抉擇!
一起惠2018-06-26 09:59:53559 次
近日,浙商總會(huì)2018年半年度工作會(huì)議在杭州召開(kāi),馬云做了一場(chǎng)非常精彩、深刻的內(nèi)部演講,圍繞當(dāng)今企業(yè)生存狀態(tài),給了參會(huì)企業(yè)家(主要是浙商)14點(diǎn)提醒。今天分享給你,建議你讀3遍。1.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好時(shí)企業(yè)容易出問(wèn)題我們浙商是很了不起的,是我們浙商考慮(問(wèn)題考慮)得很透、很遠(yuǎn)、很廣。每個(gè)人的事情做得好與壞,關(guān)鍵在于你看問(wèn)題的深度、廣度、角度,我覺(jué)得全國(guó)能做得好的企業(yè)家跟我們浙商一樣,都對(duì)問(wèn)題看得深度、廣度、角度不一樣。我們要了解宏觀經(jīng)濟(jì),特別是對(duì)整個(gè)金融、制造業(yè)市場(chǎng)的判斷。我自己感覺(jué),好日子不多了,但是應(yīng)該這么講,好日子本來(lái)就不多,做企業(yè)家好的時(shí)間是不正常的,不好的時(shí)間是很正常的。所以,如果你要選擇做企業(yè),你明白好的日子來(lái)了,你要格外珍惜,壞日子要學(xué)會(huì)適應(yīng),學(xué)會(huì)在壞日子怎么生存,好有好的過(guò),壞有壞的過(guò)。以前阿里巴巴非常困難的時(shí)候,我就鼓勵(lì)我自己,我和我的同事講,馬路上沒(méi)有車的時(shí)候只有兩種方案,你有能力跑得快點(diǎn)兒,沒(méi)有能力停下來(lái)修車。馬路上車很多的時(shí)候,你就要非常小心。換句話說(shuō),經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好的時(shí)候,很容易出事情,企業(yè)出問(wèn)題都是因?yàn)殄X多出了問(wèn)題,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候,是出大錯(cuò)的時(shí)候,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,你想出也出不了什么問(wèn)題,而且現(xiàn)在的形勢(shì)不一定是壞事情。所以,天下之大,想清楚自己、想清楚自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì),你有什么、你要什么、你放棄什么,總會(huì)有自己生存的方法。2.國(guó)家三令五申的政策要特別小心現(xiàn)在整個(gè)形勢(shì)就像前兩天我聽(tīng)了很多企業(yè)家跟我講的,人人都是嘴上不說(shuō),心里各個(gè)擔(dān)心。嘴上不說(shuō),怕說(shuō)了以后反而政府對(duì)他的看法不一樣、銀行對(duì)他的看法不一樣、員工對(duì)他的看法不一樣,但他心里特別擔(dān)心,去杠桿、去產(chǎn)能,其實(shí)每個(gè)人壓力非常大,非常大的企業(yè)都為了幾個(gè)億的錢弄得心驚肉跳?,F(xiàn)在很多人在期待,是不是給中央寫(xiě)信、打打報(bào)告、改一改,我看這個(gè)事情就不要去考慮了。因?yàn)楝F(xiàn)在總書(shū)記講了很多遍,什么叫做戰(zhàn)略定義,你明白這個(gè)意思嗎?一旦要決定去杠桿、去產(chǎn)能,這個(gè)玩意兒是回不來(lái)的。以前企業(yè)家做企業(yè)老是叫等政策,今后要懂政策。國(guó)家的國(guó)策如果三令五申,四、五次,七、八次在講的時(shí)候,你要非常小心。我跟公司里面的同事這么講,我現(xiàn)在是董事長(zhǎng),我想做的事情,說(shuō)一遍你們別把我當(dāng)回事情,兩遍也無(wú)所謂,當(dāng)我七、八遍在講的時(shí)候,你們要非常小心了。我也許做不到,但我會(huì)慢慢把它搞過(guò)去。其實(shí)去杠桿、去產(chǎn)能也好,供給側(cè)改革這兩、三年來(lái)已經(jīng)說(shuō)了多少遍?很多企業(yè)家都把它當(dāng)作文件在看,因?yàn)橐郧罢f(shuō)得跟做得不一樣,現(xiàn)在說(shuō)得跟做得是一樣的。但是只是政府、國(guó)家太大,一個(gè)政策下來(lái)得兩、三年的時(shí)間。所以,有的時(shí)候要高度注意,一個(gè)政策出來(lái),一個(gè)國(guó)家要想說(shuō)什么話的時(shí)候,這個(gè)事情你要想明白,仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)它到底是真的、假的,是否真存在這個(gè)問(wèn)題,你要提前兩、三年做好逃跑、轉(zhuǎn)移、升級(jí)的準(zhǔn)備,而不能等到來(lái)了以后再改,那只能是斷臂,來(lái)了再不改,你還想等待機(jī)會(huì)?沒(méi)機(jī)會(huì)了。而且我個(gè)人覺(jué)得這一輪的經(jīng)濟(jì)去杠桿、去產(chǎn)能、去污染這些企業(yè),從國(guó)家來(lái)看,從我們這些企業(yè)來(lái)看,我覺(jué)得去得好,必須死掉一批企業(yè)。這些企業(yè)在最有錢的時(shí)候、最有勢(shì)的時(shí)候、位置最好的時(shí)候,居然沒(méi)有去做這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,居然沒(méi)有看到這些問(wèn)題,在最好的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)懂國(guó)家的政策、沒(méi)有看到未來(lái)的趨勢(shì)的災(zāi)難性,不改,你說(shuō)這些企業(yè)不死怎么辦?我認(rèn)為死一批企業(yè)也挺好的。3.一定要在陽(yáng)光燦爛時(shí)修屋頂今天不是所有的企業(yè)都糟糕,也有好企業(yè),很多人說(shuō)企業(yè)不好、實(shí)業(yè)不好、實(shí)體不好,是你的實(shí)體不好,小米不是蠻好的?零售不好,零售也有很好的啊。金融不好,金融也有很好的。只是你沒(méi)有去擁抱這個(gè)變化,你沒(méi)有改變自己,你在最好的時(shí)候沒(méi)有改變自己。多年來(lái)在阿里我自己的感受很深,我那時(shí)候一直堅(jiān)信一個(gè)東西,我的想法就是在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂,公司在形勢(shì)最好的時(shí)候、業(yè)績(jī)最好的時(shí)候、利潤(rùn)最好的時(shí)候、士氣最好的時(shí)候必須改革,一定要在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候爬到屋頂上修屋頂,千萬(wàn)不要下雨、下暴雪的時(shí)候再跑到屋頂上修一修,你可能就摔死在屋頂上了。形勢(shì)不好的時(shí)候,你要非常小心,該宰的宰、該萎縮的萎縮、該退縮的時(shí)候退縮,但是理想主義不能變。退縮不等于丟理想,要修復(fù)自己。但是今天我們所有的企業(yè)都要認(rèn)認(rèn)真真地去思考,絕大部分優(yōu)秀的企業(yè)家都是哲學(xué)家,哲學(xué)家的主要觀點(diǎn)是苦頭吃多了,才會(huì)變哲學(xué)家,學(xué)習(xí)是成不了哲學(xué)家的,你只有自己苦頭吃了,你知道好與壞,才能重新調(diào)整過(guò)來(lái)。4.把握趨勢(shì)想明白三件事今年是改革開(kāi)放40周年,過(guò)去40年浙商的成功是敢為天下先,靠創(chuàng)新、奮斗。但是在今天的形勢(shì)下,大家認(rèn)認(rèn)真真要思考,我到底想干什么?我覺(jué)得很多企業(yè)不去想明白自己到底想干什么,所以形勢(shì)一不好,就緊張,形勢(shì)一好就瘋狂,即使今天的形勢(shì)絕對(duì)不是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)最糟糕的時(shí)候,其實(shí)往往是在路上經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好,人人看好的時(shí)候,大家是擁擠不堪的時(shí)候,是最容易出事的時(shí)候。所以,對(duì)我來(lái)講,宏觀好沒(méi)什么,宏觀好不一定輪得到我,微觀差,磚頭也不砸在我頭上,反正我只要把握好這個(gè)趨勢(shì),看到什么東西是一定不能碰,什么東西有機(jī)會(huì),什么東西別人不敢進(jìn)去,把這些問(wèn)題想明白了,然后按照定律一步一步往前走,還是有機(jī)會(huì)的。5.未來(lái)沒(méi)有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)要擁抱技術(shù),擁抱技術(shù)極其關(guān)鍵。大家說(shuō)盒馬鮮生行不行、大潤(rùn)發(fā)行不行?現(xiàn)在盒馬鮮生上海、北京、杭州所到之處人多成這個(gè)樣子,只是換一種方法做,擁抱技術(shù)做而已。大潤(rùn)發(fā)我們收了以后,現(xiàn)在也是越來(lái)越好。我們不是說(shuō)想進(jìn)入零售,阿里巴巴不想做零售,我只是想告訴大家,零售是可以做好的,只是按照你的方法做,想退到昨天的方法做,那是不行的。所以,未來(lái)的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè),而未來(lái)的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住,純制造業(yè)的時(shí)代可能過(guò)去了,純服務(wù)業(yè)的時(shí)代也過(guò)去了,更何況很多人都沒(méi)分清楚什么叫制造業(yè)。我有時(shí)候開(kāi)玩笑,大家說(shuō)海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)?海底撈實(shí)際上是一個(gè)制造業(yè),只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來(lái)而已,它后面的采購(gòu)、生產(chǎn)、材料整個(gè)就是一個(gè)制造業(yè)的過(guò)程。所以,大家講虛擬經(jīng)濟(jì),虛擬經(jīng)濟(jì)是偏金融的,要發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),一定要發(fā)展好虛擬經(jīng)濟(jì),不要把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)立,金融不是壞東西,但是以前的金融沒(méi)有發(fā)展好,不是金融不好。6.企業(yè)不要打民族化這張牌所以,企業(yè)老講要發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),其實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)是一個(gè)貨幣的兩面。所以,千萬(wàn)我們做企業(yè)的人,不能把自己的民族化提得很高,叫什么民族企業(yè),其實(shí)世界上絕不會(huì)因?yàn)槭敲褡迤髽I(yè)而為你付錢,網(wǎng)民叫好但是他是不會(huì)付錢的,看熱鬧的人很多,是因?yàn)槟闶呛卯a(chǎn)品。所以,我自己這么覺(jué)得,我們沒(méi)必要打一些莫名其妙的牌,沒(méi)必要去做一些莫名其妙的概念。不要把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)立起來(lái),不要把服務(wù)業(yè)和制造業(yè)對(duì)立起來(lái),今后服務(wù)業(yè)就是制造業(yè),制造業(yè)就是服務(wù)業(yè),如果在座的每個(gè)人去思考,你今天說(shuō)你是制造業(yè),那你的路走得也不會(huì)太長(zhǎng),也就是幾年的時(shí)間。實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是制造業(yè),服務(wù)業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)中最主要的組成部分,希望大家也要記住。7.未來(lái)的利潤(rùn)就在于技術(shù)含量我覺(jué)得整個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有技術(shù)含量,如果大家還在資源投入、資金投入、勞動(dòng)力投入,這個(gè)時(shí)代完全過(guò)去了,未來(lái)的利潤(rùn)就在于你的技術(shù)含量,未來(lái)的市場(chǎng)不在于多大,而在于多深。你想想,日本的市場(chǎng)是深度非常深,中國(guó)市場(chǎng)廣度很大,中國(guó)的市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未開(kāi)拓,中國(guó)有巨大的機(jī)會(huì)在這里。所以,希望大家多注重這個(gè)觀念的思考,以后制造業(yè)就是一個(gè)創(chuàng)造業(yè),以前的制造業(yè)企業(yè)花時(shí)間都在想融資、買設(shè)備、搞定材料,未來(lái)的制造業(yè)請(qǐng)大家多花點(diǎn)兒時(shí)間不是引進(jìn)資金,而是引進(jìn)知識(shí)、引進(jìn)人才,把這方面做好。我自己在2001年、2002年,阿里巴巴最困難的時(shí)候,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)泡沫沒(méi)了的時(shí)候,很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把自己的互聯(lián)網(wǎng)幾個(gè)字都改掉了,不能再叫互聯(lián)網(wǎng)了,太丟人了。但是我們覺(jué)得那時(shí)候最主要的事情就是把所有的錢集中起來(lái)培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才、訓(xùn)練干部,認(rèn)清楚自己的互聯(lián)網(wǎng)到底能走多久。每個(gè)行業(yè)我們?nèi)ニ伎迹氵@個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)到底能走多久,是否真有希望。如果大家都沒(méi)希望的話,你堅(jiān)持是不是有可能。在出問(wèn)題的時(shí)候把自己想清楚。8.大家要認(rèn)清中美關(guān)系的三點(diǎn)大家說(shuō)中美貿(mào)易,我認(rèn)為未來(lái)20年,不要認(rèn)為中美之間關(guān)系會(huì)好起來(lái),一定是起起伏伏、低低落落,因?yàn)槊绹?guó)已經(jīng)把中國(guó)當(dāng)作戰(zhàn)略對(duì)手了,西方是特別在意競(jìng)爭(zhēng)的。東西方之間文化有差異,中國(guó)人講究和氣生財(cái),什么事情都想和,而西方是講究競(jìng)爭(zhēng)出優(yōu)勢(shì),他是一定要跟你搞競(jìng)爭(zhēng)的。還有一點(diǎn),中美關(guān)系不好跟你其實(shí)也沒(méi)什么關(guān)系,好跟你也沒(méi)多大關(guān)系,好也不可能全買你們家的,不好也不可能只能靠美國(guó)了。中美之間發(fā)生強(qiáng)大貿(mào)易戰(zhàn)的概率非常低,因?yàn)殡p方輸不起,但是好已經(jīng)不可能了。有一點(diǎn)是肯定的,現(xiàn)在雙方就像夫妻一樣,結(jié)了婚以后,老婆、老公之間的蜜月期就是吵架,美國(guó)人不適應(yīng)中國(guó)起來(lái),中國(guó)自己也沒(méi)適應(yīng)突然變老二了,而且還有可能變老大。所以,這件事情全世界都看見(jiàn)了,大家就當(dāng)娛樂(lè)片一樣,我們生存在這個(gè)時(shí)代,站在樂(lè)觀、欣賞的角度去看看。中國(guó)一個(gè)了不起的戰(zhàn)略,就是“一帶一路”的戰(zhàn)略。其實(shí),今天歐洲的日子不好過(guò),美國(guó)的日子也不好過(guò)。剛才有人講我們的朋友都是窮國(guó)家,但是有的時(shí)候中國(guó)的產(chǎn)品賣到窮國(guó)家比較靠譜,窮國(guó)家也是我們的機(jī)會(huì)。但是窮國(guó)家不等于要爛產(chǎn)品,我們必須要調(diào)整昨天的策略。9.未來(lái)30年世界會(huì)重新洗牌我想在我看到中美之間貿(mào)易的角逐所看到巨大的機(jī)會(huì)在哪里?未來(lái)的30年,這個(gè)世界會(huì)重新洗牌,30年以前,政策的改變、中國(guó)的開(kāi)放,以及技術(shù)、理念、思想、管理重新洗牌了整個(gè)經(jīng)濟(jì),所以才有這個(gè)房間的人能坐在這兒。未來(lái)30年,經(jīng)濟(jì)將會(huì)重新洗牌。我可以很負(fù)責(zé)任地講,這兒大概有200人,未來(lái)30年以后,包括我們?cè)趦?nèi),大概有20家企業(yè)還能夠參加浙商總會(huì)理事會(huì)就已經(jīng)很了不起了。這絕不是危言聳聽(tīng)。你要做好準(zhǔn)備的是,如何成為這20張門票。未來(lái)這個(gè)房間的人將會(huì)變成500家企業(yè),但是我們這兒只能拿到20張門票。有一年中國(guó)移動(dòng)召開(kāi)高層會(huì)議,請(qǐng)我去講,我忘了是哪年了。我那天講,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)高速發(fā)展,但是一定不是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信,特別不是中國(guó)移動(dòng),那幫人特生氣。我說(shuō)我們可以打個(gè)賭。你們看今天的形勢(shì)怎么樣?往往最有資產(chǎn)、最有資源、最能干的那幫人去不到未來(lái)的。所以,我希望大家今天就是改變,你改變,你痛苦,只有痛才不會(huì)苦,你連痛都不行,你苦的日子是非常糟糕的。所以,我說(shuō)未來(lái)我們這200個(gè)企業(yè)家,如果有20張門票,已經(jīng)很了不起了,但是這個(gè)位置里面會(huì)有500-800個(gè)人進(jìn)來(lái),這就是變革、重新洗牌所面臨的巨大機(jī)會(huì)。10.總書(shū)記在三年內(nèi)五次講到一個(gè)點(diǎn)大家想過(guò)沒(méi)有,總書(shū)記在最近的兩、三年內(nèi),我自己親耳聽(tīng)他至少有五次講,說(shuō)中國(guó)未來(lái)五年將進(jìn)口8萬(wàn)億美元,大家有沒(méi)有注意到?今年上海的進(jìn)口博覽會(huì)上,國(guó)家稱將在未來(lái)五年內(nèi)進(jìn)口8萬(wàn)億美元,在未來(lái)的15年內(nèi),進(jìn)口24萬(wàn)億美元。這意味著什么?對(duì)所有的制造業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行顛覆性的沖擊。WTO的游戲規(guī)則是什么時(shí)候制定的?里根總統(tǒng)之前,美國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策跟今天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策差不多,基礎(chǔ)設(shè)施投資,制造、地產(chǎn)、出口。里根上臺(tái)以后,迅速重新調(diào)整,擴(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大進(jìn)口為主,由于美國(guó)當(dāng)時(shí)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)也就是5000、6000萬(wàn)人口,進(jìn)口量不到1萬(wàn)億美元,重新制定了WTO游戲規(guī)則,重新確定了美元標(biāo)準(zhǔn)。大家想過(guò)沒(méi)有,8萬(wàn)億美元,3億中等收入人群,而且在未來(lái)的10-15年內(nèi),將會(huì)有5億的中等收入,中等收入不等于中產(chǎn)階級(jí),中等收入陷井是沒(méi)有把中等收入變成中產(chǎn)階級(jí),這是中國(guó)未來(lái)的15年內(nèi),將會(huì)有2-3億的中產(chǎn)階級(jí)、5億的中等收入,還有8萬(wàn)億美元的進(jìn)口量,這將意味著重新寫(xiě)貿(mào)易游戲規(guī)則,所以制造業(yè)會(huì)發(fā)生很大的變化。這個(gè)希望大家認(rèn)真地去思考、認(rèn)真把握,自己在這個(gè)領(lǐng)域里面,你的定位是什么?未來(lái)的制造業(yè)不是MadeinChina,也不是MadeinAmerica,叫MadeinInternet,是這個(gè)國(guó)家采納的資源,那個(gè)國(guó)家拿到的技術(shù),那個(gè)國(guó)家拿到的設(shè)計(jì),形成以后一定是全球化的企業(yè),未來(lái)的企業(yè)一定是全球化的企業(yè)。未來(lái)你的市場(chǎng)必須是全球的,未來(lái)80%的企業(yè)必須是全球化的企業(yè)。只有這樣,你才能生存。11.未來(lái)的經(jīng)濟(jì)一定是利他主義未來(lái)的經(jīng)濟(jì)一定是利他主義。在IT時(shí)代是立體圍剿,我越來(lái)越強(qiáng)越好,而未來(lái)的經(jīng)濟(jì)是所謂平臺(tái)經(jīng)濟(jì),平臺(tái)經(jīng)濟(jì)就是讓別人比你更強(qiáng),什么叫生態(tài),就是你強(qiáng),合作伙伴必須強(qiáng),合作伙伴強(qiáng),你也能強(qiáng)起來(lái)。所以,這種理念重新的顛倒和思考,是未來(lái)30年我自己覺(jué)得重新洗牌的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)能否做得好,一個(gè)企業(yè)的組織是不是設(shè)置得好,要什么樣的人才,做什么樣的產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品與眾不同,關(guān)鍵在于你這個(gè)公司的思想跟別人不一樣。所以,我覺(jué)得浙商了不起。因?yàn)槲覀兛吹眠h(yuǎn),我們看得各自不同,企業(yè)正因?yàn)槊總€(gè)人的角度不一樣,看問(wèn)題的深度不一樣、角度不一樣、廣度不一樣,使得企業(yè)才會(huì)做得特別有味道。我們公司內(nèi)部現(xiàn)在有法度注冊(cè)幾百家了,但是做得上百億市值的公司,我認(rèn)為我們公司也有上百家,但我希望每個(gè)人都不一樣,每個(gè)部門都有自己獨(dú)立的思考、獨(dú)立對(duì)問(wèn)題的看法,深度、廣度、角度不一樣,使得他們走起來(lái)才會(huì)豐富多彩,這才叫生態(tài),這才叫經(jīng)濟(jì)體,這才叫繁榮。12.企業(yè)未來(lái)要往這幾個(gè)關(guān)鍵詞上轉(zhuǎn)換但是不管再不一樣,有些東西是未來(lái)社會(huì)的趨勢(shì),利他主義、可持續(xù)發(fā)展、綠色、普惠,這些是未來(lái)30年你想活下來(lái)必須要運(yùn)用的基本手段,聯(lián)合國(guó)在推,各國(guó)國(guó)家都在推,全國(guó)老百姓希望,可持續(xù)發(fā)展,而且必須是綠色、普惠的,讓大家受益,不是你受益。所以,治理污染就變得極其關(guān)鍵了,這些是關(guān)鍵詞,你要問(wèn)你的企業(yè)有沒(méi)有往這些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換,哪些詞是你認(rèn)為未來(lái)30年、未來(lái)10年、未來(lái)20年一定要的。你可能說(shuō),別跟我講30年,我3年都活不下去,你不想清楚30年,3年肯定是活不下去的,當(dāng)然你想了30年,3年未必活得下去,但如果你不想30年,3年活下去,你每年都在擔(dān)心下3個(gè)月還活不活。我覺(jué)得把自己看透,把公司看透,把未來(lái)的趨勢(shì)想清楚,認(rèn)為天下之大,怎么會(huì)融不下我創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的企業(yè)?你總能走下去。13.我組織公司學(xué)習(xí)了六次“十九大”希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下我剛才講的從等政策到懂政策。我不知道在座有多少人認(rèn)真學(xué)過(guò)“十九大”,反正我自己組織公司內(nèi)部學(xué)了五、六次,認(rèn)認(rèn)真真看。記住,現(xiàn)在的老板和當(dāng)年是不一樣的,他真覺(jué)得要干的時(shí)候,就一步一步地來(lái)。所以,你不對(duì)“十九大”政策認(rèn)真地看,知道什么叫做發(fā)展不平衡性、不充分性,什么叫做研究脫貧防風(fēng)險(xiǎn)的三大攻堅(jiān)戰(zhàn),你不去想明白這些東西,三年以后一步一步大量過(guò)來(lái)的時(shí)候,你就昏倒了。不要把今天的文件和當(dāng)年的文件去比,今天的文件是很有料的,看看你的企業(yè)是不是撞在風(fēng)口上。所以,中美貿(mào)易戰(zhàn)(我剛才已經(jīng)講了)大家當(dāng)喜劇片看,但是特朗普三板斧的能力大家還是要高度認(rèn)識(shí)和重視,他還是有絕活的,他畢竟是商人出身。企業(yè)家有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):1.他的好處,結(jié)果導(dǎo)向,他比一般的政治家講求結(jié)果。2.效率導(dǎo)向。他很講究效率的。3.他總體來(lái)講公平。特朗普不是普通的政治家,但是他不斷地證明自己比別人聰明,所以他動(dòng)作起來(lái)會(huì)全面看。我有時(shí)候想想也蠻有意思的,高爾夫球場(chǎng)上最擔(dān)心的是什么?高爾夫球場(chǎng)最怕的是業(yè)余選手上來(lái),他瞄的是這兒,一打就打到邊上去了?,F(xiàn)在他的體力也好、能力也強(qiáng),一上場(chǎng)就把整個(gè)世界打亂了,球到處亂飛,但是他也很快就學(xué)會(huì)了。其實(shí)在過(guò)去一年內(nèi),他進(jìn)步得也非常之快,他也是非常厲害的。所以,我是覺(jué)得中國(guó)有這么一個(gè)對(duì)手,在經(jīng)濟(jì)上成為我們的對(duì)手,沒(méi)什么問(wèn)題,練著練著會(huì)練好的。中國(guó)企業(yè)有什么好擔(dān)心的?我有時(shí)候講下圍棋一樣,你天天跟隔壁老王下,也就兩個(gè)人,一段都達(dá)不到,你去跟另外一個(gè)人天天下,至少水平有三、四段。所以,我們跟世界優(yōu)秀的企業(yè)去角逐,跟美國(guó)競(jìng)爭(zhēng),我們要進(jìn),也不一定爭(zhēng),非洲有多大的市場(chǎng),“一帶一路”有多大的市場(chǎng),干嘛一定要爭(zhēng)呢?但是進(jìn),是要有的。從中興事件在座每一個(gè)企業(yè)都去思考,你要擁有核心的技術(shù),你這個(gè)企業(yè)一定要擁有獨(dú)到、獨(dú)特的技術(shù)。所以,我想我們也不用擔(dān)心,因?yàn)槟銚?dān)心也沒(méi)用,中美要鬧矛盾,瞎擔(dān)心,你也解決不了什么問(wèn)題。你要適應(yīng),我們期待中美之間的關(guān)系,貿(mào)易會(huì)好起來(lái),多做一些適合兩國(guó)之間貿(mào)易的交易,但是同時(shí)我們每個(gè)企業(yè)家都要有自己的核心技術(shù),一定要有自己的核心技術(shù)。14.做優(yōu)秀的企業(yè)有三個(gè)關(guān)鍵詞所以,我覺(jué)得作為浙商,作為我們做企業(yè)的人,永遠(yuǎn)要堅(jiān)信理想主義、樂(lè)觀主義,要學(xué)習(xí)、自重、自尊。我剛剛帶著湖畔大學(xué)200多名企業(yè)家,加上阿里巴巴的高管,從福建古田回來(lái)。我已經(jīng)是第四趟去了,認(rèn)真學(xué)習(xí)了紅軍在到古田之前,就是土匪、流寇、軍閥思想,到離開(kāi)古田以后變成了帶著理想主義色彩的一次劇變,進(jìn)行了大規(guī)模的變革。紅軍在古田真正做到了思想建黨、政治建軍,使得企業(yè)的目的不是為了盈利,企業(yè)的目的不是為了短暫利益、流寇思想,而是真正要帶著強(qiáng)大的理想主義色彩。所以,我覺(jué)得這一次改革、這一次巨大的經(jīng)濟(jì)變動(dòng),我認(rèn)為未來(lái)30年,由于技術(shù)革命和世界格局的變化,中國(guó)成為了世界老二,而且中國(guó)在走向老大的路上,或者是中國(guó)在走向世界第一大經(jīng)濟(jì)體的過(guò)程中,我們內(nèi)部很多問(wèn)題都是問(wèn)題,大家不要看到問(wèn)題,因?yàn)橛袉?wèn)題,才是有你們和我們這些企業(yè)家存在,我們可以把問(wèn)題解決,只要你解決這些問(wèn)題,才是你的價(jià)值所在。只有帶著理想主義、樂(lè)觀主義的精神,才有可能。再加上強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)主義,作為企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)主義,不活過(guò)這個(gè)季度、下個(gè)季度,基本上就完蛋了。所以,做優(yōu)秀的企業(yè),我認(rèn)為三個(gè)關(guān)鍵詞:第一,三觀。1、老板和所有的高層一定要想明白,要有未來(lái)觀,從未來(lái)看今天。2、要有全球觀,從全球未來(lái)看今天。3、全局觀,講政治是全局觀很重要的一部分。這是公司高層管理必須要有的“三觀”。第二,三主義。1、公司一定要有理想主義色彩,你為什么而生產(chǎn)?你不是為錢,你不僅僅是為利益,必須要有堅(jiān)強(qiáng)的、堅(jiān)定的理想主義。2、現(xiàn)實(shí)主義。你必須要活好今天,該斬首的斬首,該斷臂的斷臂,該活下來(lái)的活下來(lái),該收縮的收縮,該發(fā)展的發(fā)展。3、樂(lè)觀主義。再大的困難,今天不是最困難的。所以,我們做企業(yè)不要斷地有這種交流會(huì),大家共享,我到這兒不是給大家打氣,因?yàn)檎嬲钠髽I(yè)家打氣也沒(méi)用,我們自己給自己打氣,你把自己想明白、想透了。我那時(shí)候就在講,如果阿里巴巴沒(méi)了,中國(guó)也沒(méi)幾個(gè)企業(yè)活著,我就是這么想。如果我們帶著這么強(qiáng)的理想主義、現(xiàn)實(shí)主義,并且每個(gè)人都對(duì)未來(lái)充滿了想象,一點(diǎn)一滴地往前,我們公司沒(méi)了,還有幾家公司能活下來(lái)?那時(shí)候我在杭州跟所有的員工講,我們不給宿舍,阿里巴巴的人在杭州買不起房子,杭州沒(méi)幾個(gè)企業(yè)能給員工買得起房子,就這么一步一步往前走,也不是說(shuō)明天就買起,15年以后我們才有機(jī)會(huì)。所以,做企業(yè)多分享、多溝通、多學(xué)習(xí)、多交流。做企業(yè)就是借假修真,我們這些東西都不是自己的,所有的財(cái)富是社會(huì)、員工、孩子們的,我們死了以后,別人最多哭三孝,就把你忘了。你這一輩子就是修煉自己內(nèi)心的平靜,如果看見(jiàn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好了,你就急,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了,你就瘋狂,你根本沒(méi)修煉好,浙商就是修煉。外練一層皮,內(nèi)練一口氣。要修煉,好跟我也沒(méi)關(guān)系,不好也沒(méi)關(guān)系,踏踏實(shí)實(shí)一步一步往前走,這是我們做企業(yè)的境界。
一起惠2018-06-25 09:13:21491 次
1、訂單妥投9個(gè)月內(nèi)的自營(yíng)商品支持延長(zhǎng)保修服務(wù)的補(bǔ)購(gòu)。注:如您當(dāng)時(shí)購(gòu)買的商品已下架,將無(wú)法進(jìn)行延保補(bǔ)購(gòu),給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。2、屏碎保、意外保暫時(shí)不支持補(bǔ)購(gòu),需用戶同主商品同時(shí)購(gòu)買。補(bǔ)購(gòu)方式:電腦端登錄會(huì)員賬號(hào),找到對(duì)應(yīng)歷史購(gòu)買訂單,點(diǎn)擊購(gòu)買延保即可
一起惠2018-06-18 13:45:24222 次
“吃飯去吧!”現(xiàn)在去餐廳吃飯,不用店員主動(dòng)引導(dǎo),那些生活在手機(jī)上的年輕人也會(huì)直接找好座位,在視線所及范圍找到二維碼,掃一掃,開(kāi)始點(diǎn)餐。4年前,微信支付團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始做線下餐館推廣時(shí),也許還沒(méi)預(yù)設(shè)到這一幕。感嘆移動(dòng)支付在餐飲上的普及速度愈加迅速的,不僅有餐館老板,還有微信支付運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理雷茂鋒,“不管什么樣的商務(wù)都有收銀系統(tǒng),改造收銀系統(tǒng)會(huì)非常慢,但放了二維碼之后改造就會(huì)非常快。”因?yàn)榻灰赘哳l、與人群接觸密切,餐飲行業(yè)是微信支付和支付寶繞不開(kāi)的流量入口。但它們都面臨著同樣的問(wèn)題:餐飲行業(yè)布點(diǎn)分散,理念上更偏傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),怎么說(shuō)服那些需求和規(guī)模都不一致的餐飲店嘗試智慧門店的改造。這可能并不是說(shuō)服店老板在收銀臺(tái)加個(gè)二維碼就能解決的,微信想要推廣的還有更多。正如開(kāi)餐館,要在一條街上立足,總得有些招牌菜,不僅如此,還得有口碑傳播。微信拿出的辦法是樹(shù)立標(biāo)桿,6月12日,微信支付團(tuán)隊(duì)面向企業(yè)、商戶、服務(wù)商等特定人群舉辦了一次智慧餐飲大會(huì),喜茶、必勝客、味多美、周黑鴨等傳統(tǒng)和網(wǎng)紅品牌各自分享了一些有趣的數(shù)據(jù)和案例。在吃這件事上,個(gè)性化推薦的發(fā)揮空間有多大?現(xiàn)場(chǎng),微信支付團(tuán)隊(duì)展示了一個(gè)正在測(cè)試中的大數(shù)據(jù)能力——商戶個(gè)性化推薦小程序,用戶掃碼之后能夠在小程序內(nèi)看到結(jié)合自身喜好推薦的商品、優(yōu)惠,甚至符合用戶需要的廣告信息。微信表示,今后消費(fèi)者打開(kāi)小程序菜單,是結(jié)合自身習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化之后的菜單。同樣的菜品放在小程序上,有時(shí)會(huì)給商家?guī)?lái)驚喜。必勝客市場(chǎng)總監(jiān)高喆提到,在傳統(tǒng)的紙質(zhì)必勝客菜單上,芝心字體比較小,容易被忽略,但是在小程序上,加不加芝心成了一個(gè)必選項(xiàng),這個(gè)按鈕讓店內(nèi)芝士產(chǎn)品加單提升了17倍。比起芝心披薩的無(wú)心插柳之感,網(wǎng)紅喜茶借力小程序,一下緩解了天下苦排隊(duì)久矣的哀怨。喜茶CTO陳霈霖表示,這個(gè)小程序融合堂食、點(diǎn)單、外賣于一體,在并未推廣的情況下,僅在40家門店30天內(nèi)獲得50萬(wàn)以上用戶量,并且復(fù)購(gòu)率達(dá)到2倍以上。陳霈霖稱,“小程序可以把我們流量慢慢落到品牌,可以基于微信大數(shù)據(jù)分析給我們自己做營(yíng)銷?!北热绫貏倏偷奈⑿殴娞?hào),就積攢了可觀的數(shù)據(jù),公眾號(hào)有大概3000萬(wàn)的粉絲,還有一個(gè)擁有4500萬(wàn)會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)消費(fèi)者登錄小程序進(jìn)行點(diǎn)餐的時(shí)候,只要登錄就會(huì)自動(dòng)和CRM(客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合。此外,與微信合作開(kāi)設(shè)智慧門店的周黑鴨,經(jīng)營(yíng)效果也不錯(cuò)。據(jù)周黑鴨華南大區(qū)總經(jīng)理何毅平介紹,周黑鴨的智慧門店之所以落地深圳前海,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信的大數(shù)據(jù)匹配、人群特性的匹配,得出深圳前海的客群更合適。同時(shí),周黑鴨還根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣和偏好,重新設(shè)計(jì)了包含產(chǎn)品包裝、店內(nèi)SKU、商品陳列以及店鋪內(nèi)動(dòng)線等細(xì)節(jié)。試營(yíng)業(yè)期間,實(shí)現(xiàn)用戶訂單處理時(shí)間平均縮短55%以上,客單量提升21%。服務(wù)商的迷茫和微信的算盤(pán)開(kāi)放仍然是騰訊在各個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)的主題,哪怕在餐飲行業(yè)也不例外。雷茂鋒表示,微信并不會(huì)自己做SAAS系統(tǒng)或者具體的應(yīng)用系統(tǒng),更多在底層的能力上做智慧零售或者智慧餐飲,會(huì)把更多的能力開(kāi)放出來(lái),“比如微信支付是一個(gè)能力、圖象識(shí)別是一個(gè)能力、大數(shù)據(jù)是一個(gè)能力,包括人工智能AI分析是一種能力,以及小程序、公眾帳號(hào)等。具體的企業(yè)銷售系統(tǒng)、CM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)是商戶自己做。這些系統(tǒng)都可以把微信的能力放進(jìn)去,如把微信支付能力放進(jìn)去、數(shù)據(jù)能力放進(jìn)去?!痹诓惋嬓袠I(yè)用力,微信當(dāng)然有自己的算盤(pán)。餐飲是人們的高頻消費(fèi)場(chǎng)景。各家門店還處于支付寶和微信支付平分秋色階段。所以首當(dāng)其中,還是要穩(wěn)固和推廣自家支付入口,盟友越多越好。在微信生態(tài)里,為餐廳提供小程序開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)的從業(yè)者不在少數(shù)。會(huì)場(chǎng)近千觀眾中,以占據(jù)“合作伙伴”角色的服務(wù)商和商家為主。他們是風(fēng)口的搶灘者,有些人篤信,小程序必將取代App,人們會(huì)習(xí)慣用小程序點(diǎn)外賣,而不是點(diǎn)開(kāi)外賣App。雖然臺(tái)上大企業(yè)分享的都是成功案例,但是臺(tái)下幾位服務(wù)商則表示,現(xiàn)在業(yè)務(wù)有點(diǎn)不好做。畢竟像必勝客這樣的大企業(yè),自帶專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),而喜茶、周黑鴨等網(wǎng)紅也能因?yàn)槊麣獯?,獲得微信的資源傾斜。周黑鴨能聯(lián)手微信支付開(kāi)設(shè)主題門店就是例子。但絕大部分普通的中小餐飲店,都是外包給服務(wù)商來(lái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)自家小程序。一位要求匿名的服務(wù)商對(duì)36氪進(jìn)一步解釋,不好做的原因是小程序給中小商家的帶貨量還不夠。如果轉(zhuǎn)化率不高,商家覺(jué)得沒(méi)效果,就不會(huì)繼續(xù)找服務(wù)商投廣告。所以,在激發(fā)商戶和服務(wù)商的積極性上,微信支付團(tuán)隊(duì)近日又推出了新的激勵(lì)措施。對(duì)于符合資格商戶,微信支付平臺(tái)會(huì)根據(jù)筆數(shù)按月“獎(jiǎng)勵(lì)”廣告投放經(jīng)費(fèi),服務(wù)商可用此經(jīng)費(fèi)為商戶投放廣告。對(duì)于服務(wù)商,每月將根據(jù)服務(wù)商的廣告消費(fèi)情況及質(zhì)量,獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)商。簡(jiǎn)言之,就是鼓勵(lì)商家多用微信支付,服務(wù)商做好商家的服務(wù),廣告質(zhì)量好一點(diǎn),商家好,服務(wù)商也好,整個(gè)生態(tài)才可以完成良性循環(huán)。而且,為了向商家和服務(wù)商表示誠(chéng)意,當(dāng)然也為自家廣告創(chuàng)收。微信今年3月已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試在小程序中投放廣告?,F(xiàn)在微信給商戶小程序的廣告位也更豐富。在吃什么這件事上,除了口味和環(huán)境無(wú)法把控之外,微信一直想?yún)⑴c得更多。
一起惠2018-06-17 10:42:16349 次
企業(yè)家好日子不多了,要學(xué)會(huì)適應(yīng)我們浙商是很了不起的,因?yàn)槲覀冋闵炭紤](問(wèn)題考慮)得很透、很遠(yuǎn)、很廣。每個(gè)人的事情做得好與壞,關(guān)鍵在于你看問(wèn)題的深度、廣度、角度,我覺(jué)得全國(guó)能做得好的企業(yè)家跟我們浙商一樣,都對(duì)問(wèn)題持有不一樣的深度、廣度、角度。我們要了解宏觀經(jīng)濟(jì),特別是對(duì)整個(gè)金融、制造業(yè)市場(chǎng)的判斷。我自己感覺(jué),好日子不多了,但是應(yīng)該這么講,好日子本來(lái)就不多。做企業(yè)時(shí),好的時(shí)間是不正常的,不好的時(shí)間是很正常的。所以,如果你要選擇做企業(yè),你明白好的日子來(lái)了,你要格外珍惜,壞日子要學(xué)會(huì)適應(yīng),學(xué)會(huì)在壞日子怎么生存,好有好的過(guò),壞有壞的過(guò)。以前阿里巴巴非常困難的時(shí)候,我就鼓勵(lì)我自己,并和我的同事講,馬路上沒(méi)有車的時(shí)候只有兩種方案,你有能力跑得快點(diǎn)兒,沒(méi)有能力停下來(lái)修車。馬路上車很多的時(shí)候,你就要非常小心。換句話說(shuō),經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好的時(shí)候,很容易出事情,企業(yè)出問(wèn)題都是因?yàn)殄X多出了問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候,是出大錯(cuò)的時(shí)候,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,你想出也出不了什么問(wèn)題,而且現(xiàn)在的形勢(shì)不一定是壞事情。所以,天下之大,想清楚自己、想清楚自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì),你有什么、你要什么、你放棄什么,總會(huì)有自己生存的方法。聽(tīng)不懂政策,企業(yè)要想不被淘汰怎么辦?現(xiàn)在整個(gè)形勢(shì)就像前兩天我聽(tīng)了很多企業(yè)家跟我講的,人人都是嘴上不說(shuō),心里個(gè)個(gè)擔(dān)心。嘴上不說(shuō),怕說(shuō)了以后反而政府對(duì)他的看法不一樣、銀行對(duì)他的看法不一樣、員工對(duì)他的看法不一樣,但他心里特別擔(dān)心,去杠桿、去產(chǎn)能,其實(shí)每個(gè)人壓力非常大,非常大的企業(yè)都為了幾個(gè)億的錢弄得心驚肉跳。以前企業(yè)家在做企業(yè)時(shí)老是等政策,而今后要懂政策。政策如果三令五申,四、五次,七、八次在講的時(shí)候,你要非常小心。其實(shí)去杠桿、去產(chǎn)能也好,供給側(cè)改革這兩、三年來(lái)已經(jīng)說(shuō)了多少遍?很多企業(yè)家都把它當(dāng)作文件在看,因?yàn)橐郧罢f(shuō)得跟做得不一樣,現(xiàn)在說(shuō)得跟做得是一樣的。但是只因政府、國(guó)家太大,一個(gè)政策下來(lái)得兩、三年的時(shí)間。所以,有的時(shí)候要高度注意,一個(gè)政策出來(lái),一個(gè)國(guó)家要想說(shuō)什么話的時(shí)候,這個(gè)事情你要想明白,仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)它到底是真的、假的,是否真存在這個(gè)問(wèn)題,你要提前兩、三年做好逃跑、轉(zhuǎn)移、升級(jí)的準(zhǔn)備,而不能等到來(lái)了以后再改,那只能是斷臂,來(lái)了再不改,你還想等待機(jī)會(huì)?沒(méi)機(jī)會(huì)了。而且我個(gè)人覺(jué)得這一輪的經(jīng)濟(jì)去杠桿、去產(chǎn)能、去污染,從國(guó)家來(lái)看,從我們這些企業(yè)來(lái)看,我覺(jué)得去得好,必須死掉一批企業(yè)。這些企業(yè)在最有錢的時(shí)候、最有勢(shì)的時(shí)候、位置最好的時(shí)候,居然沒(méi)有去做這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,居然沒(méi)有看到這些問(wèn)題,在最好的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)懂國(guó)家的政策、沒(méi)有看到未來(lái)趨勢(shì)的災(zāi)難性,不改,你說(shuō)這些企業(yè)不死怎么辦?我認(rèn)為死一批企業(yè)也挺好的。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下我剛才講的從等政策到懂政策。我不知道在座有多少人認(rèn)真學(xué)過(guò)“十九大”,反正我自己組織公司內(nèi)部學(xué)了五、六次,認(rèn)認(rèn)真真看。記住,現(xiàn)在的老板和當(dāng)年是不一樣的,他真覺(jué)得要干的時(shí)候,就一步一步地來(lái)。所以,如果你不認(rèn)真看“十九大”政策,不知道什么叫做發(fā)展不平衡性、不充分性,不知道什么叫做研究脫貧防風(fēng)險(xiǎn)的三大攻堅(jiān)戰(zhàn),不去想明白這些東西,三年以后若發(fā)生變化,你就得昏倒了。不要把今天的文件和當(dāng)年的文件去比,今天的文件是很有料的,看看你的企業(yè)是不是撞在風(fēng)口上。一定要在陽(yáng)光燦爛時(shí)修屋頂今天不是所有的企業(yè)都糟糕,也有好企業(yè),很多人說(shuō)企業(yè)不好、實(shí)業(yè)不好、實(shí)體不好,是你的實(shí)體不好,小米不是蠻好的?零售不好,零售也有很好的啊。金融不好,金融也有很好的。只是你沒(méi)有去擁抱這個(gè)變化,你沒(méi)有改變自己,你在最好的時(shí)候沒(méi)有改變自己。多年來(lái),在阿里我自己的感受很深,我那時(shí)候一直堅(jiān)信,在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂,公司在形勢(shì)最好的時(shí)候、業(yè)績(jī)最好的時(shí)候、利潤(rùn)最好的時(shí)候、士氣最好的時(shí)候必須改革,一定要在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候爬到屋頂上修屋頂,千萬(wàn)不要在下雨、下暴雪的時(shí)候再跑到屋頂上修一修,這種時(shí)候你可能就摔死在屋頂上了。形勢(shì)不好的時(shí)候,你要非常小心,該宰的宰、該萎縮的萎縮、該退縮的時(shí)候退縮,但是理想主義不能變。退縮不等于丟理想,而是要修復(fù)自己。今天我們所有的企業(yè)都要認(rèn)認(rèn)真真地去思考,絕大部分優(yōu)秀的企業(yè)家都是哲學(xué)家,哲學(xué)家的主要觀點(diǎn)是苦頭吃多了,才會(huì)變哲學(xué)家,學(xué)習(xí)是成不了哲學(xué)家的,只有自己吃了苦頭,知道好與壞,才能重新調(diào)整過(guò)來(lái)。未來(lái)沒(méi)有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)今年是改革開(kāi)放40周年,過(guò)去40年浙商的成功是敢為天下先,靠創(chuàng)新、奮斗。但是在今天的形勢(shì)下,大家要認(rèn)認(rèn)真真思考,我到底想干什么?要擁抱技術(shù),擁抱技術(shù)極其關(guān)鍵。大家說(shuō)盒馬鮮生行不行、大潤(rùn)發(fā)行不行?當(dāng)下盒馬鮮生上海、北京、杭州所到之處人多成這個(gè)樣子,它也只是換一種方法做,擁抱技術(shù)做而已。我們收購(gòu)了大潤(rùn)發(fā)以后,現(xiàn)在它的發(fā)展態(tài)勢(shì)也是越來(lái)越好。我們不是說(shuō)想進(jìn)入零售行業(yè),阿里巴巴不想做零售,我只是想告訴大家,零售是可以做好的,但是如果使用昨天的方法去做,那是不行的。所以,未來(lái)的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè),而未來(lái)的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住,純制造業(yè)的時(shí)代可能過(guò)去了,純服務(wù)業(yè)的時(shí)代也過(guò)去了,更何況很多人都沒(méi)分清楚什么叫制造業(yè)。我有時(shí)候開(kāi)玩笑,大家說(shuō)海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)?海底撈實(shí)際上是一個(gè)制造業(yè),只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來(lái)而已,它后面的采購(gòu)、生產(chǎn)、材料整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)制造業(yè)的過(guò)程。大家講虛擬經(jīng)濟(jì),虛擬經(jīng)濟(jì)是偏金融的,要發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),一定要發(fā)展好虛擬經(jīng)濟(jì),不要把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)立,金融不是壞東西,但是以前的金融沒(méi)有發(fā)展好,不是金融不好。企業(yè)老講要發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),其實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)是一個(gè)貨幣的兩面。所以,我們做企業(yè)的人,不能把自己的民族化提得很高,叫什么民族企業(yè),其實(shí)世界上絕不會(huì)因?yàn)槭敲褡迤髽I(yè)而為你付錢,網(wǎng)民叫好但是他是不會(huì)付錢的,看熱鬧的人很多。我們沒(méi)必要打一些莫名其妙的牌,沒(méi)必要去做一些莫名其妙的概念。不要把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)立起來(lái),不要把服務(wù)業(yè)和制造業(yè)對(duì)立起來(lái),今后服務(wù)業(yè)就是制造業(yè),制造業(yè)就是服務(wù)業(yè),如果你說(shuō)你現(xiàn)在做的是制造業(yè),那你的路走得也不會(huì)太長(zhǎng),也就是幾年的時(shí)間。實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是制造業(yè),服務(wù)業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)中最主要的組成部分,希望大家要記住這一點(diǎn)。未來(lái)的利潤(rùn)取決于技術(shù)含量企業(yè)還在進(jìn)行資源投入、資金投入、勞動(dòng)力投入的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,未來(lái)的利潤(rùn)就在于你的技術(shù)含量。未來(lái)的市場(chǎng)不在于多大,而在于多深。日本的市場(chǎng)是深度非常深,中國(guó)市場(chǎng)廣度很大,中國(guó)的市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未開(kāi)拓,中國(guó)有巨大的機(jī)會(huì)。希望大家多注重這個(gè)觀念的思考,以后制造業(yè)就是創(chuàng)造業(yè),以前的制造業(yè),企業(yè)花大把的時(shí)間都在想融資、買設(shè)備、搞定材料,未來(lái)的制造業(yè)不是花時(shí)間去引進(jìn)資金,而是引進(jìn)知識(shí)、引進(jìn)人才,把這方面做好才是最重要的。在2001年、2002年的時(shí)候,在阿里巴巴最困難的時(shí)候,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)泡沫沒(méi)了的時(shí)候,很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把自己的互聯(lián)網(wǎng)名稱改掉了,他們認(rèn)為再叫互聯(lián)網(wǎng),就太丟人了。但是我們覺(jué)得那時(shí)候最主要的事情就是把所有的錢集中起來(lái)培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才、訓(xùn)練干部,認(rèn)清楚自己的互聯(lián)網(wǎng)到底能走多久。我們?cè)谒伎迹@個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)到底能走多久,是否真有希望。如果大家都沒(méi)希望的話,你堅(jiān)持是不是有可能,在出問(wèn)題的時(shí)候要把自己想清楚。未來(lái)30年,世界經(jīng)濟(jì)會(huì)重新洗牌大家說(shuō)中美貿(mào)易,我認(rèn)為未來(lái)20年,不要對(duì)中美關(guān)系好轉(zhuǎn)抱太多希望,它們之間的關(guān)系一定是起起伏伏,因?yàn)槊绹?guó)已經(jīng)把中國(guó)當(dāng)作戰(zhàn)略對(duì)手了。東西方文化有差異,中國(guó)人講究和氣生財(cái),什么事情都想和,而西方是講究競(jìng)爭(zhēng)出優(yōu)勢(shì),他是一定要跟你搞競(jìng)爭(zhēng)的。還有一點(diǎn),中美關(guān)系不好跟你其實(shí)也沒(méi)什么關(guān)系,好跟你也沒(méi)多大關(guān)系,好也不可能全買你們家的東西,不好也不可能只能靠美國(guó)自己。中美之間發(fā)生強(qiáng)大貿(mào)易戰(zhàn)的概率非常低,因?yàn)殡p方輸不起,但是好已經(jīng)不可能了。這件事情全世界都看見(jiàn)了,大家就當(dāng)娛樂(lè)片一樣,我們既然生存在這個(gè)時(shí)代,就站在樂(lè)觀、欣賞的角度去看看。中國(guó)有一個(gè)了不起的戰(zhàn)略,就是“一帶一路”的戰(zhàn)略。剛才有人講我們的朋友都是窮國(guó)家,但是有的時(shí)候中國(guó)的產(chǎn)品賣到窮國(guó)家比較靠譜,窮國(guó)家也是我們的機(jī)會(huì)。但是窮國(guó)家不等于要爛產(chǎn)品,我們必須要調(diào)整之前的策略。中美貿(mào)易角逐背后的巨大機(jī)會(huì)在哪里?未來(lái)的30年,這個(gè)世界會(huì)重新洗牌,30年以前,政策的改變、中國(guó)的開(kāi)放,以及技術(shù)、理念、思想、管理重新洗牌了整個(gè)經(jīng)濟(jì)。未來(lái)30年,世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)重新洗牌。我可以很負(fù)責(zé)任地講,來(lái)參加本次會(huì)議的大概有200人,30年以后,這個(gè)房間里的人將會(huì)變成500家企業(yè),包括我們?cè)趦?nèi),大概有20家企業(yè)還能夠參加浙商總會(huì)理事會(huì)就已經(jīng)很了不起了。你要做好準(zhǔn)備的是,如何拿到這20張門票。有一年中國(guó)移動(dòng)召開(kāi)高層會(huì)議,請(qǐng)我去講,我那天說(shuō),中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)高速發(fā)展,但是一定不是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信,尤其不會(huì)是中國(guó)移動(dòng),那幫人特生氣。我說(shuō)我們可以打個(gè)賭。你們看今天的形勢(shì)怎么樣?往往最有資產(chǎn)、最有資源、最能干的那幫人是去不到未來(lái)的。所以,我希望大家今天就改變,你改變,你痛苦,只有痛才不會(huì)苦。你連痛都不行,你苦的日子是非常糟糕的。企業(yè)要有自己的核心技術(shù)中美貿(mào)易戰(zhàn)大家當(dāng)喜劇片看,但是特朗普三板斧的能力大家還是要高度認(rèn)識(shí)和重視,他還是有絕活的,他畢竟是商人出身。特朗普不是普通的政治家,他不斷地證明自己比別人聰明,所以我們要全面觀察他的動(dòng)作。我有時(shí)候想想也蠻有意思的,高爾夫球場(chǎng)上最擔(dān)心的是什么?是業(yè)余選手上來(lái),他瞄的是這兒,一打就打到邊上去了。現(xiàn)在他的體力也好、能力也強(qiáng),一上場(chǎng)就把整個(gè)世界打亂了,球到處亂飛,但是他的學(xué)習(xí)能力也很快。其實(shí)在過(guò)去一年內(nèi),他進(jìn)步的非???、是非常厲害的人物。所以,我覺(jué)得中國(guó)有這么一個(gè)對(duì)手,中國(guó)企業(yè)有什么可擔(dān)心的?我們跟世界優(yōu)秀的企業(yè)去角逐,跟美國(guó)競(jìng)爭(zhēng),我們要進(jìn),也不一定爭(zhēng),非洲有多大的市場(chǎng),“一帶一路”有多大的市場(chǎng),干嘛一定要爭(zhēng)呢?但是進(jìn),是要有的。中興事件值得在座每一個(gè)企業(yè)去思考,你要擁有核心的技術(shù),你這個(gè)企業(yè)一定要擁有獨(dú)到、獨(dú)特的技術(shù)。所以,我想我們也不用擔(dān)心,因?yàn)槟銚?dān)心也沒(méi)用,中美要鬧矛盾,瞎擔(dān)心,你也解決不了什么問(wèn)題。你要適應(yīng),我們期待中美之間的關(guān)系,貿(mào)易會(huì)好起來(lái),多做一些適合兩國(guó)之間貿(mào)易的交易。但是我們每個(gè)企業(yè)家都要有自己的核心技術(shù)。貿(mào)易游戲規(guī)則將重寫(xiě)大家有沒(méi)有注意到?今年上海的進(jìn)口博覽會(huì)上,國(guó)家稱將在未來(lái)五年內(nèi)進(jìn)口8萬(wàn)億美元,在未來(lái)的15年內(nèi),進(jìn)口24萬(wàn)億美元。這意味著什么?對(duì)所有的制造業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行顛覆性的沖擊。WTO的游戲規(guī)則是什么時(shí)候制定的?里根總統(tǒng)之前,美國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策跟今天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策差不多,基礎(chǔ)設(shè)施投資、制造、地產(chǎn)、出口。里根上臺(tái)以后,迅速重新調(diào)整,擴(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大進(jìn)口為主,由于美國(guó)當(dāng)時(shí)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)也就是5000萬(wàn)、6000萬(wàn)人口左右,進(jìn)口量不到1萬(wàn)億美元,重新制定了WTO游戲規(guī)則,重新確定了美元標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)未來(lái)的15年內(nèi),將會(huì)有2-3億的中產(chǎn)階級(jí)、5億的中等收入人群,還有8萬(wàn)億美元的進(jìn)口量,這意味著要重新寫(xiě)貿(mào)易游戲規(guī)則,制造業(yè)會(huì)發(fā)生很大的變化。希望大家認(rèn)真地去思考、認(rèn)真把握,自己在這個(gè)領(lǐng)域里面,你的定位是什么?未來(lái)的制造業(yè)不是MadeinChina,也不是MadeinAmerica,而是MadeinInternet。是這個(gè)國(guó)家采納的資源,那個(gè)國(guó)家拿到的技術(shù),那個(gè)國(guó)家拿到的設(shè)計(jì),未來(lái)的企業(yè)一定是全球化的企業(yè)。未來(lái)你的市場(chǎng)必須是全球的,未來(lái)80%的企業(yè)必須是全球化的企業(yè)。只有這樣,你才能生存。未來(lái)經(jīng)濟(jì)一定是利他主義未來(lái)的經(jīng)濟(jì)一定是利他主義。在IT時(shí)代是立體圍剿,我越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越好,而未來(lái)的經(jīng)濟(jì)是所謂平臺(tái)經(jīng)濟(jì),平臺(tái)經(jīng)濟(jì)就是讓別人比你更強(qiáng)。什么叫生態(tài),就是你強(qiáng),合作伙伴必須強(qiáng),合作伙伴強(qiáng),你也能強(qiáng)起來(lái)。所以,這種重新顛倒和思考的理念,是未來(lái)30年世界經(jīng)濟(jì)重新洗牌的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)能否做得好,一個(gè)企業(yè)的組織是不是設(shè)置得好,要什么樣的人才,做什么樣的產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品與眾不同,關(guān)鍵在于你這個(gè)公司的思想跟別人不一樣。所以,我覺(jué)得浙商了不起,因?yàn)槲覀兛吹眠h(yuǎn),我們看得不一樣,企業(yè)正因?yàn)槊總€(gè)人的角度不一樣,看問(wèn)題的深度不一樣、角度不一樣、廣度不一樣,才能促使企業(yè)做得特別有味道。不管再怎么不一樣,有些東西是未來(lái)社會(huì)的趨勢(shì),利他主義、可持續(xù)發(fā)展、綠色、普惠,這些是未來(lái)30年你想活下來(lái)必須要運(yùn)用的基本手段,聯(lián)合國(guó)在推,各個(gè)國(guó)家在推,老百姓都希望,讓大家一起受益,而不是自己受益。所以,治理污染就變得極其關(guān)鍵了,這些是關(guān)鍵詞,你要問(wèn)你的企業(yè)有沒(méi)有往這些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換,哪些詞是你認(rèn)為未來(lái)30年一定會(huì)存在的。你可能說(shuō),別跟我講30年,我3年都活不下去,你不想清楚30年,3年肯定是活不下去的,當(dāng)然你想了30年,3年也未必活得下去,但如果你不想30年,3年活下去,你每年都在擔(dān)心下3個(gè)月還能不能活。我覺(jué)得把自己看透,把公司看透,把未來(lái)的趨勢(shì)想清楚,認(rèn)為天下之大,怎么會(huì)融不下我創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的企業(yè)?你總能走下去。優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)鍵詞我覺(jué)得作為浙商,作為我們做企業(yè)的人,永遠(yuǎn)要堅(jiān)信理想主義、樂(lè)觀主義,要學(xué)習(xí)、自重、自尊。未來(lái)30年,由于技術(shù)革命和世界格局的變化,中國(guó)成為了世界老二,而且中國(guó)在走向老大的路上或者是中國(guó)在走向世界第一大經(jīng)濟(jì)體的過(guò)程中,大家不要害怕出現(xiàn)問(wèn)題,因?yàn)橛袉?wèn)題,才有你們和我們這些企業(yè)家存在,我們可以把問(wèn)題解決,只有你解決了這些問(wèn)題,才是你自身價(jià)值的所在。只有帶著理想主義、樂(lè)觀主義的精神,再加上強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)主義,才有可能生存。作為企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)主義,不活過(guò)這個(gè)季度、下個(gè)季度,基本上就完蛋了。所以,做優(yōu)秀的企業(yè),我認(rèn)為關(guān)鍵詞是:第一,三觀。1.老板和所有的高層一定要想明白,要有未來(lái)觀,從未來(lái)看今天。2.要有全球觀,從全球未來(lái)看今天。3.全局觀,講政治是全局觀很重要的一部分。這是公司高層管理必須要有的“三觀”。第二,三主義。1.公司一定要有理想主義色彩,你為什么而生產(chǎn)?你不是為錢,你不僅僅是為利益,必須要有堅(jiān)強(qiáng)的、堅(jiān)定的理想主義。2.現(xiàn)實(shí)主義。你必須要活好今天,該斬首的斬首,該斷臂的斷臂,該活下來(lái)的活下來(lái),該收縮的收縮,該發(fā)展的發(fā)展。3.樂(lè)觀主義。再大的困難,今天不是最困難的。那時(shí)候我在杭州跟所有的員工講,我們不給宿舍,阿里巴巴的人在杭州買不起房子,杭州沒(méi)幾個(gè)企業(yè)能給員工買得起房子,就這么一步一步往前走,也不是說(shuō)明天就買起,或許15年以后我們才有機(jī)會(huì)。所以,做企業(yè)多分享、多溝通、多學(xué)習(xí)、多交流。做企業(yè)就是借假修真。這些東西都不是自己的,所有的財(cái)富都是社會(huì)、員工、孩子們的。你這一輩子就是修煉自己內(nèi)心的平靜,如果看見(jiàn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好了,你就急,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了,你就瘋狂,你根本沒(méi)修煉好,浙商就是修煉。外練一層皮,內(nèi)練一口氣。要修煉,好跟我也沒(méi)關(guān)系,不好也沒(méi)關(guān)系,踏踏實(shí)實(shí)一步一步往前走,這是我們做企業(yè)的境界。
一起惠2018-06-17 10:40:59518 次
因?yàn)槲⑿诺某霈F(xiàn),支付寶的無(wú)現(xiàn)金支付市場(chǎng)被分走了大部分,兩家競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),支付寶采用了很多優(yōu)惠方式來(lái)吸引用戶使用支付寶,從去年開(kāi)始的推薦紅包、惠支付和獎(jiǎng)勵(lì)金等優(yōu)惠活動(dòng),獎(jiǎng)勵(lì)金一開(kāi)始是翻倍的,到后面有些人卻不是翻倍,那么這是怎么回事呢?獎(jiǎng)勵(lì)金怎么才能翻倍?支付寶獎(jiǎng)勵(lì)金從最開(kāi)始推出,只要你推薦給別人使用,別人使用之后你就會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金,并且是翻倍,到后面支付寶改了規(guī)則,規(guī)定只有使用螞蟻花唄或者余額寶付款才會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)金翻倍的情況,而且獎(jiǎng)勵(lì)金抵扣也只能在周五和周六才行,下面看看獎(jiǎng)勵(lì)金翻倍的具體做法。1、首先,我們需要使用支付寶錢包進(jìn)行線下付款,必須是有獎(jiǎng)勵(lì)金活動(dòng)的商家,不過(guò)這個(gè)條件并不是非??量蹋疽恍┢放频昊蛘叱卸贾С?,只要不是路邊的小攤販基本都可以。2、支付寶成功之后在頁(yè)面下方會(huì)有抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)金、惠支付等選項(xiàng),這些只能選擇一個(gè),選擇獎(jiǎng)勵(lì)金的話就會(huì)出現(xiàn)下面的界面;3、在最下方會(huì)有使用花唄和余額寶支持,獎(jiǎng)勵(lì)金能翻倍,這個(gè)功能非常不錯(cuò),點(diǎn)擊選擇即可,然后將花唄或者余額寶支付移到最上面,這樣支付的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先選擇它們了;獎(jiǎng)勵(lì)金翻倍后的優(yōu)惠還是非常大的,比如你買一瓶三元的酸奶,就會(huì)拿到一元錢的獎(jiǎng)勵(lì)金,翻倍的話就是兩元了,不過(guò)要注意的是獎(jiǎng)勵(lì)金一天只能領(lǐng)取一次,金額隨機(jī),周日到周四的獎(jiǎng)勵(lì)金累計(jì),周五和周六線下付款才能抵扣。
一起惠2018-06-16 10:53:51434 次
日前,奧買家舉辦2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),奧買家全球購(gòu)總裁劉麗萍表示,未來(lái)零售領(lǐng)域,隨著消費(fèi)者行為變化以及技術(shù)演進(jìn),線上線下的深度融合,以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為核心的全面融合零售將是未來(lái)的主流業(yè)態(tài)。劉麗萍認(rèn)為全面融合零售有三個(gè)趨勢(shì):一是推動(dòng)線下門店體驗(yàn)的升級(jí),一定是多場(chǎng)景、多渠道;二是會(huì)有大量服務(wù)商的涌現(xiàn),三是數(shù)字化向上游產(chǎn)業(yè)滲透,帶來(lái)上游供應(yīng)鏈相應(yīng)的改變和變革。布局雙線購(gòu)全力拓展線下店據(jù)悉,奧買家憑借對(duì)趨勢(shì)的判斷布局了雙線購(gòu),基于線下實(shí)體店的線上線下全渠道深度融合,讓用戶全場(chǎng)景無(wú)縫購(gòu)買。劉麗萍在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)闡述了奧買家雙線購(gòu)的特征:商品在線、會(huì)員在線、數(shù)據(jù)在線、場(chǎng)景在線。她認(rèn)為,奧買家雙線購(gòu)的商業(yè)模式里,有很重要的兩點(diǎn),一是上游供應(yīng)鏈,與品牌方及物流和服務(wù)商深度合作,二是線下加盟店的拓展。對(duì)于拓展加盟店,劉麗萍也有自己的看法。她說(shuō)市場(chǎng)上經(jīng)常見(jiàn)的加盟方式是,你給我加盟費(fèi),我把這個(gè)品牌給你,但這種方式對(duì)于品牌是有很大的傷害。所以,奧買家的加盟采用的是整體托管,也就是說(shuō)無(wú)論從技術(shù)方面還是供應(yīng)鏈方面、運(yùn)營(yíng)方面,奧買家都有成熟的體系可以整個(gè)輸出給加盟方,此外,對(duì)有需求的加盟線商奧買家也提供資金支持,促進(jìn)加盟商發(fā)展。此外,劉麗萍介紹稱,也有一些傳統(tǒng)的連鎖店希望升級(jí)改造,他們一方面希望加盟奧買家的店,一方面覺(jué)得自己做了這么多年不想改店鋪名字,但是又很喜歡奧買家的理念,這種情況,奧買家會(huì)以合作的方式來(lái)更好地幫助他們升級(jí)改造。事實(shí)上,在線下店拓展方面,奧買家母公司奧園地產(chǎn)是奧買家強(qiáng)有力的支撐者,據(jù)劉麗萍介紹,借助母公司地產(chǎn)優(yōu)勢(shì),奧買家在線下店拓展方面將快速布局。而奧園集團(tuán)發(fā)展多年積累的住宅用戶、物業(yè)用戶、商業(yè)用戶、酒店文旅用戶,都將會(huì)成為奧買家的潛在用戶?!皧W園集團(tuán)在建立自己的會(huì)員體系以及大數(shù)據(jù)中心,集團(tuán)內(nèi)部給予奧買家會(huì)員流量的賦能支持,奧園遍布全國(guó)的物業(yè)都有奧買家的宣傳和廣告,整個(gè)集團(tuán)給我們帶來(lái)很大的賦能和幫助?!眲Ⅺ惼冀榻B稱。關(guān)于奧買家雙線購(gòu),劉麗萍還提到了營(yíng)銷一體化方面的情況。其表示,未來(lái)雙線購(gòu)模式里,無(wú)論線上還是線下幾千家門店,整體營(yíng)銷是一體化的。“也就是說(shuō)做一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候是全線一起做,但是對(duì)每一個(gè)店又有不同的精準(zhǔn)推送,這樣可以保證我們每個(gè)店快速標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作以及發(fā)展?!眲Ⅺ惼急硎?。嚴(yán)控供應(yīng)鏈建立招商體系劉麗萍認(rèn)為,零售的本質(zhì)是將更好、更豐富的商品提供給消費(fèi)者,隨著數(shù)字革命和消費(fèi)者的變化,以及相應(yīng)的技術(shù)大數(shù)據(jù)、AR、VR場(chǎng)景的應(yīng)用,一定會(huì)帶來(lái)上游供應(yīng)鏈相應(yīng)的改變和變革。對(duì)于奧買家而言,嚴(yán)控商品,打造精細(xì)化供應(yīng)鏈也是其核心能力。對(duì)于奧買家供應(yīng)鏈,劉麗萍做了詳細(xì)分析。據(jù)其介紹,目前奧買家在供應(yīng)鏈端主要有三塊來(lái)挑選商品。一是奧買家直接和品牌商合作,或者和品牌商授權(quán)地一級(jí)經(jīng)銷商合作,這樣讓整個(gè)商品的鏈路更清晰。二是奧買家自營(yíng),自營(yíng)側(cè)重于母嬰、美妝等品類。這些需求量大且高毛利品類通過(guò)自營(yíng)可以對(duì)整個(gè)商品質(zhì)量做到很好把控。三是建立招商體系,和商家合作。據(jù)劉麗萍介紹,很多的商品完全靠自營(yíng)有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí),比如時(shí)尚類的產(chǎn)品,像服裝、飾品、手表,這類產(chǎn)品完全由奧買家自己去采購(gòu)的話,庫(kù)存壓力很大,尤其又是季節(jié)性的,很難操作。對(duì)此,奧買家和商家合作,利用招商方式。在奧買家平臺(tái)入駐的貨是由商家來(lái)發(fā)“廣州線下門店就是和ParisLook合作,它是法國(guó)最大的巴黎保稅免費(fèi)店,我們和他們直接合作,實(shí)際上就是一個(gè)商家入駐的方式?!眲Ⅺ惼冀榻B。劉麗萍表示,奧買家會(huì)通過(guò)資質(zhì)的審核、風(fēng)控體系的建立和加強(qiáng),嚴(yán)格把控供應(yīng)鏈端。怎么找到好的商品,也是跨境平臺(tái)比較頭疼地問(wèn)題。劉麗萍介紹,在奧買家,商品部會(huì)去瀏覽海外當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)網(wǎng)站和媒體,研究了解海外市場(chǎng)時(shí)時(shí)情況,看看他們主推商品有哪些,找到這些品牌,和他們合作?!拔覀兗热徽f(shuō)要把全球的好貨運(yùn)過(guò)來(lái),先要知道全世界有哪些好貨,這些好貨一定要在當(dāng)?shù)乜船F(xiàn)在熱賣的商品是什么,新品是什么,在主推的商品有哪些,這些機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里,我們都要知道,這樣才能找到好的商品?!眲Ⅺ惼颊f(shuō)。好商品過(guò)來(lái)之后,對(duì)于非標(biāo)商品,比如輕奢時(shí)尚類如何去推,也是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力的。劉麗萍介紹,奧買家會(huì)不斷有很多新的營(yíng)銷手段,來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者。奧買家專門做了個(gè)“挑”的板塊,主推很多搭配的技巧和當(dāng)季主流色、流行色,以幫助消費(fèi)者在時(shí)尚元素中更好地購(gòu)買。劉麗萍表示,未來(lái),奧買家將加強(qiáng)時(shí)尚類商品的豐富度,引入更好地時(shí)尚品牌,加大整體的招商力度。緊抓跨境新機(jī)遇深耕核心能力在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),劉麗萍介紹,2018到2022年,跨境電商復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)20%,進(jìn)口跨境電商增長(zhǎng)率在整個(gè)跨境電商增長(zhǎng)率中,占比大約是20%-30%,而且在持續(xù)提升。2018到2022年,進(jìn)口跨境電商復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。這一系列數(shù)字背后的機(jī)會(huì)帶給各個(gè)跨境電商平臺(tái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。而據(jù)了解,跨境“4·8”新政以后,跨境進(jìn)口大浪淘沙,市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定。在天貓國(guó)際、京東國(guó)際、網(wǎng)易考拉和一批垂直進(jìn)口電商平臺(tái)的格斗中,奧買家如何拼殺出來(lái),爭(zhēng)取更多用戶?對(duì)此,劉麗萍認(rèn)為,進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域中,目前還沒(méi)有一家獨(dú)大,也沒(méi)有兩家獨(dú)大,每一家的打法都不同,還存在很多機(jī)會(huì)。對(duì)于整個(gè)跨境進(jìn)口行業(yè)來(lái)說(shuō)在政策上也是利好的,消費(fèi)者對(duì)海外好產(chǎn)品的需求,對(duì)整個(gè)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展也一定是正面和向上的。劉麗萍表示,奧買家的核心能力,就是深度融合的雙線購(gòu)模式,奧買家會(huì)不斷探索,深耕供應(yīng)鏈,挑選好貨,迅速拓展線下門店,背靠奧園集團(tuán),加大線下網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)和布局,讓用戶可以在奧買家全場(chǎng)景購(gòu)買。“未來(lái)的開(kāi)店計(jì)劃,未來(lái)超過(guò)一百家城市,開(kāi)三千家店鋪?!眲Ⅺ惼颊f(shuō)
一起惠2018-06-16 10:51:28401 次
聯(lián)商專欄:新零售歷時(shí)兩年,歷經(jīng)各類概念炒作,從設(shè)想到落地,各方新零售勢(shì)力都躍躍欲試,想要檢驗(yàn)自己新零售戰(zhàn)隊(duì)的戰(zhàn)斗力到底如何?從市場(chǎng)輿論來(lái)看,618早已是暗流涌動(dòng),不再僅僅是電商的618,各方勢(shì)力更是把它當(dāng)成檢驗(yàn)新零售的第一試驗(yàn)場(chǎng)。幾天前,黃明端一掃往日陰霾,高調(diào)放話,大潤(rùn)發(fā)已成零售新樣本,不再是傳統(tǒng)超市,618將發(fā)力放大招,請(qǐng)外界拭目以待。為了證明不吹水,黃明端拿出內(nèi)部的數(shù)據(jù),前期秘密改造的門店,平時(shí)線上2000單/天,高峰5000單/天,而且是增量。大潤(rùn)發(fā)一般客流在6000-10000人/天,節(jié)假日在進(jìn)行加權(quán)。以黃明端拿出的數(shù)據(jù)來(lái)看,線上已經(jīng)逼近線下三分之一的流量。而且是增量,那么大潤(rùn)發(fā)對(duì)于三公里范疇進(jìn)行的是深度滲透,按照這種態(tài)勢(shì),三公里范圍內(nèi)很快有超市會(huì)被打趴,可以說(shuō)數(shù)據(jù)是相當(dāng)震撼的。而這不只是兩三家門店改造,黃明端直接甩出100家門店。平時(shí)2000單,高峰5000單,也就是日均不低于3000單。假設(shè)大潤(rùn)發(fā)線上客單價(jià)為100元,那么線上對(duì)于單店的增量日均做到30萬(wàn)。30萬(wàn)就等于一家賣場(chǎng)一天的銷售額,而且是一家比永輝強(qiáng)的賣場(chǎng)。記得飛牛網(wǎng)在2016年放出來(lái)的數(shù)據(jù)是客單價(jià)160元,那么淘鮮達(dá)改造后的客單價(jià)應(yīng)該不好意思低于100元。如果超過(guò)160元客單價(jià),那么,改造后的大潤(rùn)發(fā)就已經(jīng)是“超級(jí)”大賣場(chǎng)。假設(shè)單店日均增加30萬(wàn),100家門店日均增加3000萬(wàn),距離過(guò)年剩余200天計(jì)算,將會(huì)產(chǎn)生60億增量,這其中不含618、1111兩個(gè)井噴日,以及雙十一前大潤(rùn)發(fā)還有近300家門店改造完成。黃明端的意思也就是今年保守增加一家人人樂(lè)的規(guī)模,把華潤(rùn)萬(wàn)家踢下快消百?gòu)?qiáng)頭牌基本是板上釘釘?shù)氖?,明年最差增加一家步步高集團(tuán)或者物美集團(tuán)的規(guī)模,從此大潤(rùn)發(fā)突破千億銷售魔咒,一騎絕塵,再無(wú)對(duì)手。永輝20年努力的總量,未來(lái)大潤(rùn)發(fā)只要兩年時(shí)間的增量就可以輕松超過(guò)。而這,很明顯,不是赤裸裸的威脅。記得,四月份的時(shí)候,黃明端還說(shuō),如果大潤(rùn)發(fā)是陸戰(zhàn)之王,第一個(gè)不服的肯定是永輝。這次,黃明端的意思可能是,不服不要緊,低下頭來(lái)跟我學(xué),畢竟我有經(jīng)驗(yàn),還是愿意教的。以黃明端的突然高調(diào)和阿里的態(tài)勢(shì),大潤(rùn)發(fā)618線上增量可能只是多少個(gè)億的問(wèn)題了,不然沒(méi)事出來(lái)瞎吹啥水。騰訊系更是動(dòng)則頻頻,兩周前,派出三大部與家樂(lè)福合謀,高舉智慧大旗旗號(hào)。一周前,對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)放話,與沃爾瑪實(shí)現(xiàn)深度合作,實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。雖然我也不知道全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是什么鬼,吹水起來(lái)好像挺牛逼的樣子。陣前吹水,肯定不僅僅是給自己陣營(yíng)打氣,背后多少有料才能出來(lái)得瑟。前兩天,京東與步步高攜手登場(chǎng),在618前打通供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)1小時(shí)可送達(dá)。除了高舉智慧大旗,京東、永輝還利用無(wú)人機(jī)等噱頭吸引市場(chǎng)流量,準(zhǔn)備搶頭條。正所謂:兵馬未動(dòng),股價(jià)先行。阿里巴巴戰(zhàn)前股價(jià)持續(xù)高舉高打,先鋒大將大潤(rùn)發(fā)連續(xù)突破,市值沖擊千億大關(guān);百貨頭部中央商場(chǎng)創(chuàng)出新高;家電頭部蘇寧易購(gòu)創(chuàng)出新高。京東一看勢(shì)頭不對(duì),隨后緊急跟進(jìn),可惜來(lái)不及拉小伙伴們一把,永輝探底、步步高探底、中百探底……張勇說(shuō)對(duì)企業(yè)只進(jìn)行戰(zhàn)略投資,不關(guān)心投資收益,居然都是真的,原來(lái)不用怎么關(guān)心頭部企業(yè)就紛紛創(chuàng)新新高了。騰訊系們居然信了,傻眼了吧。這不跟看妹子不看臉蛋說(shuō)自己臉盲,高考后悔上北大,一個(gè)套路。還有人砸了那么多錢,不關(guān)心能否賺錢的,互聯(lián)網(wǎng)套路深。資本市場(chǎng)作為企業(yè)走向的晴雨表,直接考驗(yàn)著企業(yè)的駕馭能力。資本可以給企業(yè)提供源源不斷的子彈,估值能力決定融資能力。古代兵馬未動(dòng)糧草先行,現(xiàn)在不看糧草,直接看資金了。沒(méi)錢燒想打贏戰(zhàn)是很難的。當(dāng)資金涌向阿里系,說(shuō)明市場(chǎng)更看好阿里戰(zhàn)前準(zhǔn)備。阿里的輿論重心這次偏向淘鮮達(dá),參與作戰(zhàn)的部隊(duì)覆蓋了大半個(gè)中國(guó),且攻擊目標(biāo)相對(duì)清晰。騰訊系的雇傭軍兵團(tuán)相對(duì)散亂,騰訊系多點(diǎn)出擊,雖然各方都躍躍欲試,花樣繁多,但攻擊方向不夠清晰,還沒(méi)辦法給外界畫(huà)出輪廓。作為新零售首次正面對(duì)決,這幾天各方勢(shì)力都在炫肌肉,以證明自己才是真正的猛男。各類砸場(chǎng)子、拆臺(tái)神技不斷涌現(xiàn)。到底是阿里是老謀深算,還是騰訊發(fā)短心長(zhǎng),即將揭幕!
一起惠2018-06-16 10:41:11444 次
5月25日,小象生鮮方莊店正式開(kāi)業(yè),從近二十余天的營(yíng)業(yè)情況看,市場(chǎng)給了小象生鮮不錯(cuò)的回報(bào)和口碑。6月2日,盒馬和大潤(rùn)發(fā)的合作產(chǎn)物盒小馬開(kāi)業(yè),阿里系完成了一次漂亮的全壘打。圍繞著阿里和美團(tuán)之間的消息都十分重磅,但最終的著眼點(diǎn)都是雙方在零售的布局上。美團(tuán)與阿里的淵源已久,這次幾乎同時(shí)開(kāi)業(yè)的小象生鮮和盒小馬再次將兩者聯(lián)系在了一起。阿里在零售上的布局站在第一梯隊(duì),而美團(tuán)加持的小象生鮮也不容小覷,這讓巨頭間的新零售之爭(zhēng)越來(lái)越激烈了。有人說(shuō),美團(tuán)作為零售界的后來(lái)者,極具優(yōu)勢(shì),另一位業(yè)內(nèi)人士卻不贊同美團(tuán)是后來(lái)者的說(shuō)法:“美團(tuán)也是較早推出生鮮超市的巨頭,那個(gè)時(shí)候的盒馬也只是1.0版?!焙旭R在不斷的迭代更新,美團(tuán)也繼掌魚(yú)生鮮之后再次推出小象生鮮,這是美團(tuán)在新零售領(lǐng)域的再一次強(qiáng)勢(shì)出擊。小象生鮮是美團(tuán)的進(jìn)一步探索去年7月,電商大戶美團(tuán)進(jìn)軍線下生鮮,在北京望京地區(qū)開(kāi)出了第一家實(shí)體生鮮超市“掌魚(yú)生鮮”,這也是美團(tuán)在生鮮零售領(lǐng)域的第一家測(cè)試門店。在此后將近一年的時(shí)間中,掌魚(yú)生鮮門店數(shù)量都十分穩(wěn)定的保持在望京獨(dú)一家,并沒(méi)有擴(kuò)張的打算,也不涉及餐飲服務(wù)。當(dāng)外界都在質(zhì)疑掌魚(yú)生鮮為什么不展店擴(kuò)張的時(shí)候,5月25日小象生鮮方莊店的開(kāi)業(yè)正好解答了外界的疑惑。如果說(shuō),掌魚(yú)生鮮是美團(tuán)在生鮮零售領(lǐng)域的第一次試水,那小象生鮮的亮相則是美團(tuán)的進(jìn)一步探索。小象生鮮方面向零售前沿社透露:“隨著生鮮超市的品牌升級(jí),小象生鮮是美團(tuán)生鮮零售業(yè)務(wù)的唯一品牌?!蹦壳?,掌魚(yú)生鮮望京店的線上App已經(jīng)全面升級(jí)為小象生鮮,望京掌魚(yú)生鮮線下店也會(huì)更名為小象生鮮,但望京店仍是測(cè)試店的性質(zhì)。零售前沿社曾探店小象生鮮方莊店,這家門店面積為2000平米左右,新增加的餐飲部分約為200平米,餐飲部分呈環(huán)形,包裹著店內(nèi)的烘焙、果蔬、日配等所有品類。相比較于掌魚(yú)生鮮,小象生鮮店內(nèi)新增加的餐飲服務(wù),本身極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小象生鮮開(kāi)發(fā)了“象大廚”自有品牌,以象大廚快手菜為例,憑借美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)在餐飲領(lǐng)域多年累積的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),可以選出北京區(qū)域消費(fèi)者喜愛(ài)的菜品,這是其他生鮮超市+餐飲業(yè)態(tài)所不具備的優(yōu)勢(shì)。小象生鮮另一個(gè)不容忽視的優(yōu)勢(shì)是流量。據(jù)小象生鮮方面透露,2017年,美團(tuán)年度活躍買家數(shù)達(dá)到3.2億,這些精準(zhǔn)流量可以有效的為線下導(dǎo)流,形成線上線下互動(dòng)的效應(yīng)。同時(shí),小象生鮮可以與美團(tuán)旗下餐飲、外賣、共享單車、電影、打車、休閑娛樂(lè)等各業(yè)務(wù)板塊之間聯(lián)動(dòng),全渠道發(fā)力。小象生鮮背靠美團(tuán),其O2O模式和外送服務(wù)將線上線下資源進(jìn)行融合,那些長(zhǎng)期以來(lái)的配送、大數(shù)據(jù)、技術(shù)研發(fā)、精準(zhǔn)的本地餐飲流量等方面的積累,也讓小象生鮮具備非常重要的“先天”優(yōu)勢(shì),小象生鮮也算是含著金湯匙出生的新零售業(yè)態(tài)了。另一個(gè)含著金湯匙出生的新零售業(yè)態(tài),則是盒馬聯(lián)合大潤(rùn)發(fā)推出的新混血盒小馬。盒小馬結(jié)合阿里的大數(shù)據(jù)和算法,以及大潤(rùn)發(fā)全國(guó)400家門店的布局,成為阿里新零售布局中的重要一環(huán)。小象生鮮vs盒小馬盒小馬與小象生鮮幾乎是在同一時(shí)間面世,一個(gè)代表了盒馬在新物種上的探索,一個(gè)代表了美團(tuán)在生鮮零售領(lǐng)域的探索。6月2日盒小馬第一家位于蘇州高新區(qū)的門店試運(yùn)營(yíng)當(dāng)天,盒馬CEO侯毅到場(chǎng),而盒小馬項(xiàng)目由大潤(rùn)發(fā)新零售COO袁彬親自掌舵。可見(jiàn)雙方對(duì)盒小馬的重視程度。大潤(rùn)發(fā)的線下零售經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈體系為阿里所看重,而阿里在線上的造詣、數(shù)字化改造的能力又是大潤(rùn)發(fā)欠缺的。大潤(rùn)發(fā)新零售COO袁彬在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō),“大潤(rùn)發(fā)與阿里合作改造的理想門店,應(yīng)該是集齊雙方優(yōu)點(diǎn)?!闭绾旭R與大潤(rùn)發(fā)所期待的,盒小馬的問(wèn)世,不僅被看作大潤(rùn)發(fā)在新物種的探索,更是阿里在自身發(fā)展新零售之外的一個(gè)起步點(diǎn)。阿里一直在新零售業(yè)態(tài)上開(kāi)枝散葉,無(wú)論是去年年底推出的F2(fast&fresh)便利店,還是剛剛推出的盒小馬,都是繼盒馬之后的探索。小象生鮮和盒小馬不僅僅是因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間差不多才被放在一起比較。除了美團(tuán)與阿里的淵源,二者確實(shí)有很多的相似之處。從模式來(lái)看,小象生鮮更像是縮小版的盒馬,都是生鮮超市+餐飲的定位,滿足消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)烹飪和現(xiàn)場(chǎng)就餐的需求。在門店布局上,二者都將生鮮作為重要的品類,甚至都放在店門口,吧生鮮作為引流、提高客單價(jià)的品類。再有,二者都采用全自動(dòng)懸掛鏈物流系統(tǒng),消費(fèi)者線上下單之后,后臺(tái)可以通過(guò)懸掛鏈運(yùn)輸提高效率;二者都推出3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的服務(wù)。更重要的是,阿里和美團(tuán)都作為巨頭,在零售的布局上有著一個(gè)共同點(diǎn),即二者都依賴自身的物流體系,盒馬是自建配送物流,小象生鮮則依賴美團(tuán)的外賣配送體系。背靠大樹(shù)好乘涼。除了大家熟悉的盒馬依靠阿里的支持外,小象生鮮也依賴于美團(tuán)的大數(shù)據(jù)背景。據(jù)小象方面向零售前沿社透露,2017年,美團(tuán)年度活躍買家數(shù)達(dá)到3.2億,這些精準(zhǔn)流量可以有效的為線下導(dǎo)流,形成線上線下互動(dòng)的效應(yīng)??梢钥闯觯缊F(tuán)帶著小象生鮮強(qiáng)勢(shì)入局,是做好了充分的準(zhǔn)備的。在新零售業(yè)態(tài)上,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)曾推出了掌魚(yú)生鮮,投資了猩便利、康品匯等創(chuàng)業(yè)公司,接下來(lái),美團(tuán)將如何布局,從小象生鮮的發(fā)展或許可以發(fā)現(xiàn)一些端倪。美團(tuán)的新零售訴求是什么半年前,阿里先后完成對(duì)高鑫零售的收購(gòu),直接和間接持有份額達(dá)71.98%。大潤(rùn)發(fā)經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的門店改造,交出了第一份成績(jī)單。大潤(rùn)發(fā)宣布,全國(guó)已經(jīng)有100家門店完成天貓新零售升級(jí)改造。經(jīng)歷過(guò)升級(jí)后的大潤(rùn)發(fā)門店,高峰期間的線上訂單可以達(dá)到一天5000單,平時(shí)的單量也在2000單左右。除了線上訂單外,盒馬的日日鮮系列商品、天貓超市的網(wǎng)紅商品、天貓智能母嬰?yún)^(qū)、淘寶心選門店等也已經(jīng)在大潤(rùn)發(fā)落地。大潤(rùn)發(fā)的新零售改造借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)、接入了盒馬的物流接單能力,同時(shí)運(yùn)用了數(shù)字化的門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),同時(shí)有了手淘首頁(yè)的流量入口。這意味著,從大潤(rùn)發(fā)、到盒馬、再到盒小馬,阿里的一切零售業(yè)態(tài)都在盒馬成熟的供應(yīng)鏈下進(jìn)行。阿里在零售領(lǐng)域已經(jīng)穩(wěn)妥的站在了第一梯隊(duì),早期投資百聯(lián)、三江、高鑫、銀泰、易果等,在盒馬的業(yè)態(tài)上又衍生出了新的業(yè)態(tài),那么美團(tuán)呢?一家小象生鮮方莊店,一家小象生鮮望京測(cè)試店,如何擠進(jìn)第一梯隊(duì)?以阿里典型的新零售業(yè)態(tài)盒馬為例,其經(jīng)營(yíng)面積在4000-10000平米,更多的突出現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。據(jù)侯毅2017年7月分透露的數(shù)據(jù)可知,盒馬鮮生目前的坪效是線下零售企業(yè)的三倍左右,APP線上轉(zhuǎn)化率大概在35%左右,是傳統(tǒng)的電商10到15倍左右。而小象生鮮的經(jīng)營(yíng)面積僅為盒馬的五分之一,在2000平米的賣場(chǎng)內(nèi)充分利用每一平米的面積,據(jù)小象生鮮方面介紹,賣場(chǎng)全場(chǎng)無(wú)死角是得益于前期規(guī)劃。賣場(chǎng)在規(guī)劃時(shí),賣場(chǎng)主通道2.4米,滿足三股人流同時(shí)行走的舒適寬度;貨架之間1.5至2米,滿足2人側(cè)身,中間一人正常通過(guò)的設(shè)計(jì)原則。小象生鮮采用全程冷鏈配送、重點(diǎn)生鮮食材自營(yíng)直采的模式,依托美團(tuán)外賣的配送能力,為門店周圍三公里范圍內(nèi)的用戶,提供最快30分鐘送達(dá)服務(wù)。在供應(yīng)鏈方面,小象生鮮方面曾向零售前沿社透露:“未來(lái),小象生鮮在北京和其他城市的門店也在籌備中。我們對(duì)與各類行業(yè)伙伴的合作都持開(kāi)放態(tài)度,也希望可以輸出平臺(tái)能力?!睆男∠笊r的回復(fù)中可以看到,或許,小象生鮮未來(lái)將走加盟模式,在快速跑通小象門店模式之后,再向其他合作的門店復(fù)制。雖然小象生鮮目前只有兩家門店,在早期還不需要去考慮自建供應(yīng)鏈的問(wèn)題,但隨著門店的擴(kuò)張,未來(lái)小象生鮮將會(huì)把供應(yīng)鏈問(wèn)題提上日程。盒馬自建供應(yīng)鏈,那么巨頭美團(tuán)將會(huì)如何做供應(yīng)鏈?零售前沿社對(duì)此進(jìn)行了三種預(yù)判:1.即與盒馬一樣自建供應(yīng)鏈。這種不僅需要大量且持續(xù)的資金投入,而且還需要市場(chǎng)驗(yàn)證,投入大,周期長(zhǎng)。2.與供應(yīng)鏈商合作,或者投資供應(yīng)鏈商。這種雖然直接,但是存在弊端,非定制化與需求間不匹配,不能保證服務(wù)質(zhì)量。3.類似于像盒馬大潤(rùn)發(fā)式的深度合作模式。美團(tuán)會(huì)不會(huì)與其他有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的企業(yè)合作,來(lái)強(qiáng)化小象生鮮的供應(yīng)鏈?美團(tuán)與阿里間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在多個(gè)方面,在今年,美團(tuán)全方面的發(fā)展,涉及到零售和打車業(yè)務(wù)。尤其是在零售業(yè)務(wù),美團(tuán)把外賣業(yè)務(wù)并入到新零售,美團(tuán)有自身的外賣配送、大量的訂單優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)推廣優(yōu)勢(shì),在激烈的零售競(jìng)爭(zhēng)下,做新零售是大勢(shì)所趨。
一起惠2018-06-15 10:01:08746 次
1.如何查詢?cè)捹M(fèi)是否已經(jīng)到賬?您付款成功后,話費(fèi)會(huì)在30分鐘內(nèi)充到您的手機(jī)中。您可以撥打運(yùn)營(yíng)商提供的免費(fèi)客服電話查詢余額以確認(rèn)話費(fèi)到賬情況。移動(dòng)請(qǐng)撥打10086,聯(lián)通請(qǐng)撥打10010,電信請(qǐng)撥打10000。2.充值很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了,話費(fèi)還有沒(méi)有到賬是怎么回事?月末、月初充值高峰時(shí)段,用戶較多,到賬時(shí)間會(huì)有一定的延遲;如果長(zhǎng)時(shí)間未到賬,請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)服務(wù)密碼與客服聯(lián)系查詢。3.充值時(shí)手機(jī)號(hào)碼輸入錯(cuò)誤,怎么辦?如果您不小心充錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼,款是不能退回來(lái)的,所以請(qǐng)您在填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候務(wù)必確認(rèn)填寫(xiě)正確。4.手機(jī)充值是否需要手續(xù)費(fèi)?不但不需要手續(xù)費(fèi),還可以享受最低至9.65折的優(yōu)惠。5.到賬時(shí)間“1-10分鐘”、“24小時(shí)”、“48小時(shí)”是什么意思?“到賬時(shí)間”是指您支付成功后為您完成手機(jī)充值所需的時(shí)間,不同的到賬時(shí)間享有不同的優(yōu)惠折扣。6.話費(fèi)分開(kāi)到賬是怎么回事?一般是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的,但如果面值較大的話偶爾會(huì)出現(xiàn)這種情況,分次到賬,這是在網(wǎng)上充值都會(huì)遇到的問(wèn)題,請(qǐng)您見(jiàn)諒。7.能不能參加當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的充話費(fèi)返話費(fèi)活動(dòng)?由于各地運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定是不同的,在我們網(wǎng)站上的充值是不能保證能夠參加這些活動(dòng)的,請(qǐng)先與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢。8.話費(fèi)沒(méi)有到賬,充值失敗如何退款?如果遇到充值高峰或系統(tǒng)升級(jí),會(huì)有個(gè)別訂單出現(xiàn)失敗的情況,我們會(huì)及時(shí)為用戶辦理退款,款項(xiàng)會(huì)原路返回用戶支付時(shí)所使用的銀行賬戶里,京東1個(gè)工作日退至銀行,銀行退款處理周期》詳見(jiàn);各銀行到賬時(shí)間遇到節(jié)假日會(huì)后延,用戶需及時(shí)查詢賬戶信息,如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們的客服400-616-5500按1聯(lián)系,可幫助解決。9.為什么“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品經(jīng)常顯示暫無(wú)?“24小時(shí)”和“48小時(shí)”產(chǎn)品屬于限量產(chǎn)品,每天0點(diǎn)開(kāi)始限量供應(yīng)(每日限量會(huì)有不同),當(dāng)日售完即止。提示:月末月初充值高峰,部分地區(qū)的大面額充值卡缺貨,如遇此情況,請(qǐng)您優(yōu)先選擇較小面額的充值卡進(jìn)行多次充值,不便之處,敬請(qǐng)諒解。
一起惠2018-06-14 09:51:57740 次
小米正式公開(kāi)發(fā)行存托憑證招股說(shuō)明書(shū)了。這份招股說(shuō)明書(shū)曝光了小米國(guó)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)——2018年1到3月其他國(guó)家和地區(qū)收入124億元,占收入比例36.24%。這是一個(gè)龐大的數(shù)字,而且該數(shù)字有不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。實(shí)際上在2016年,小米其他國(guó)家和地區(qū)業(yè)務(wù)收入僅為91億元,占當(dāng)年?duì)I收比僅13.38%;到2017年,該類別的收入已經(jīng)高達(dá)320.81億元,占總收入的27.99%?,F(xiàn)在,小米其他國(guó)家和地區(qū)收入已經(jīng)超過(guò)其收入的三分之一。在這個(gè)全球化的時(shí)代,“走出去”一直是不少中國(guó)品牌的愿望。小米的全球化或許會(huì)成為中國(guó)品牌、中國(guó)企業(yè)出海以及跨境電商企業(yè)建立國(guó)際品牌的一個(gè)不錯(cuò)的思路。找增長(zhǎng)潛力最大的蛋糕“性價(jià)比”是大家對(duì)小米在剛創(chuàng)立時(shí)的初見(jiàn)印象。這種“性價(jià)比”的道路在那些與5、6年前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)較為相似的新興市場(chǎng)地區(qū)尤其有效。其中,小米印度的成績(jī)單最為亮眼。據(jù)小米集團(tuán)招股書(shū)顯示,截至2017年12月31日,小米印度科技的總資產(chǎn)為58.705億元,凈資產(chǎn)為6.359億元;2017年度,小米印度科技的營(yíng)業(yè)收入為204.8234億元,凈利潤(rùn)為5.4145億元。值得注意的是,在2107年度,小米國(guó)際業(yè)務(wù)的收入月320.81億元,與小米印度科技的營(yíng)收一對(duì)比,小米印度對(duì)小米國(guó)際業(yè)務(wù)的重要性可想而知。此外,根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì),小米手機(jī)2018年第一季度在印度智能手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額為30.39%,排名印度市場(chǎng)第一。而通過(guò)在新興市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力并在當(dāng)?shù)卣加凶銐虼蟮氖袌?chǎng)份額也讓小米能更放心去投入在該市場(chǎng)上。實(shí)際上,小米從2014年開(kāi)始發(fā)力海外業(yè)務(wù),目前海外業(yè)務(wù)的發(fā)展模式分為兩種:第一種,于當(dāng)?shù)剡M(jìn)行組裝,組裝完成后直接在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行銷售。第二種,在西歐、東歐等其他海外地區(qū)采取直接出口產(chǎn)品的模式。印度市場(chǎng)采取的就是第一種模式。在成熟的歐美市場(chǎng),智能手機(jī)的滲透率已經(jīng)足夠高。有數(shù)據(jù)表示,在2017年度,中國(guó)境內(nèi)手機(jī)滲透率為64.5%,其他國(guó)家及地區(qū)滲透率為83.1%,而新興市場(chǎng)的滲透率僅為37.7%。重資本投入去奪占一個(gè)增長(zhǎng)潛力更大的新興市場(chǎng),成為小米國(guó)際的基本策略。從招股書(shū)和數(shù)據(jù)上看,小米的確是如此去布局的。招股書(shū)上,小米方面表示,目前小米海外業(yè)務(wù)發(fā)展較為迅速的地區(qū)主要為印度、東南亞、東歐等新興市場(chǎng)。目前,小米在下列15個(gè)國(guó)家及地區(qū)位列智能手機(jī)品牌前五名:印度、細(xì)甸、烏克蘭、中國(guó)、埃及、希臘、以色列、卡塔塔爾、俄羅斯、印度尼西亞、新加坡、波蘭、保加利亞、捷克及哈薩克斯坦斯坦。而上述的市場(chǎng)均是以出口新興市場(chǎng)(特別是出口電商新興市場(chǎng))為主。效率就是優(yōu)勢(shì)當(dāng)然,瞄上新興市場(chǎng)的并不只有小米。事實(shí)上,包括蘋(píng)果、三星在內(nèi)的國(guó)際手機(jī)品牌都對(duì)新興市場(chǎng)虎視眈眈。那小米如何在新興市場(chǎng)走出一條道路呢?在此前,雷軍曾對(duì)外宣布經(jīng)過(guò)小米董事會(huì)討論通過(guò)的決議——“小米承諾,公司在小米手機(jī)硬件成本上的凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%”。而毫無(wú)疑問(wèn),在新興市場(chǎng)中,小米的“性價(jià)比”成為一個(gè)關(guān)鍵。在去年年末的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),小米公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍曾以印度市場(chǎng)為例闡述小米國(guó)際化的打法。在他看來(lái),電商和效率對(duì)小米迅速打開(kāi)局面有很大幫助?!靶∶自谟《韧苿?dòng)了整個(gè)印度的電子商務(wù)的發(fā)展,因?yàn)樾∶资謾C(jī)是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),如果沒(méi)有電商的效率的話,是不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)實(shí)厚道價(jià)格兩個(gè)方面的?!崩总娬J(rèn)為,正是電商的魅力,讓傳統(tǒng)廠商賣兩千塊的手機(jī)能賣到一千塊以內(nèi),這是技術(shù)推動(dòng)了人們生活的變化。此外,雷軍也肯定了電商對(duì)小米國(guó)際化擴(kuò)展的助力。他指出,小米進(jìn)入印度的時(shí)候,依靠Flipcard、Amazon和小米網(wǎng)三個(gè)電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),迅速的在印度取得了決定性的進(jìn)展。其實(shí),無(wú)論是大品牌出海,還是中國(guó)企業(yè)通過(guò)電商渠道走出海外,“性價(jià)比”仍然是其跟國(guó)際品牌抗衡的關(guān)鍵。深耕跨境電商行業(yè)十年的跨境電商大賣家、千岸科技有限公司的創(chuàng)始人何定也曾表示,通過(guò)電商渠道出海的品牌企業(yè),如Anker這樣的品牌在近兩年也在重點(diǎn)布局音頻產(chǎn)品,比如耳機(jī)和音箱,那它面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是BOSS、JBL、索尼這些國(guó)際著名音頻品牌,這個(gè)時(shí)候它就必須要以一半的價(jià)格去對(duì)抗同樣配置的這些國(guó)際大品牌。當(dāng)然,在利用渠道來(lái)增強(qiáng)效率的同時(shí),小米也不斷把基于MIUI的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)方式拓展到海外市場(chǎng),借此來(lái)增加利潤(rùn)來(lái)源減輕成本壓力。小米集團(tuán)招股書(shū)顯示,小米已經(jīng)開(kāi)始培育印度、印度尼西亞、俄羅斯及全球其他地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變現(xiàn)能力。例如,在印度、印度尼西亞及俄羅斯,按月活躍用戶計(jì),2018年3月,小米音樂(lè)APP、小米瀏覽器APP及小米視頻APP分別在小米手機(jī)的音樂(lè)類目、瀏覽器類目及視頻類目中排名第一、第二及第二。雷軍也認(rèn)為,以印度為樣板,該經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制到印尼市場(chǎng)。據(jù)雷軍透露,在過(guò)去一年時(shí)間里,小米在印度和印尼投資了近十家互聯(lián)網(wǎng)公司。在2017年2月10日,小米也宣布,小米手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在印尼本土生產(chǎn),代工廠的年產(chǎn)量約為100萬(wàn)臺(tái),從2017年起小米在印尼銷售的手機(jī)將實(shí)現(xiàn)100%本土化??v觀小米全球化的布局可以看出,在提速國(guó)際化業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中,小米主要采用的是“2新1重”的思路:第一,得尋找增長(zhǎng)潛力足夠大的新興市場(chǎng)進(jìn)行投入;第二,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這種新模式提高效率降低成本,從而讓產(chǎn)品具有極高的性價(jià)比來(lái)吸引當(dāng)?shù)赜脩簦坏谌?,?dāng)市場(chǎng)有極大潛力且適合本土化生產(chǎn)時(shí),持續(xù)投入資本進(jìn)行本土化生產(chǎn)。而沒(méi)準(zhǔn),對(duì)于中國(guó)品牌出海以及跨境電商建立全球品牌而言,這會(huì)是極佳的思路之一。更重視線下的高端市場(chǎng)戰(zhàn)略但是,在新興市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)并不意味著小米完全忽略了發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。跟新興市場(chǎng)不同,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的零售業(yè)基礎(chǔ)更完善。在印度、印尼等新興市場(chǎng),因?yàn)榫€下零售的發(fā)展水平并沒(méi)歐洲的好,因此通過(guò)電商購(gòu)物,消費(fèi)者更能容易買到在線下買不到的產(chǎn)品。但在歐美市場(chǎng),電商僅為購(gòu)買渠道之一,賣家若想要給予消費(fèi)者好的體驗(yàn),線下的布局思維是不能缺的。這也是小米在歐美市場(chǎng)布局的邏輯之一。實(shí)際上,小米在進(jìn)入西歐各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的時(shí)候均采取了線上與線下融合的打法。在2017年11月,小米公司宣布正式進(jìn)入西班牙,這是小米首次打入西歐市場(chǎng)。在線上,小米西班牙業(yè)務(wù)將通過(guò)與IngramMicro和阿里旗下的全球速賣通(AliExpress)合作,進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、配送和其他支持服務(wù)。除了在小米自己的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售外,全球速賣通還將首次設(shè)立官方商店正式售賣小米的產(chǎn)品。亞馬遜、家樂(lè)福、MediaMarkt和PhoneHouse等商戶還為小米多種產(chǎn)品提供線上或線下的購(gòu)買渠道。另外,在宣布進(jìn)入西班牙市場(chǎng)當(dāng)天,小米也宣布,兩家小米授權(quán)店也分別在西班牙馬德里Xanadú和LaVaguada購(gòu)物中心內(nèi)同時(shí)開(kāi)業(yè)。在今年5月22日,小米在巴黎舉行發(fā)布會(huì),宣布進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng),其位于巴黎的法國(guó)首個(gè)小米授權(quán)店和法國(guó)小米官方網(wǎng)上商城當(dāng)日同步開(kāi)業(yè)。其中,小米的授權(quán)店鋪位于巴黎市第一區(qū)的Sbastopol大道。在今年5月25日,小米正式進(jìn)入意大利市場(chǎng),同時(shí),小米在意大利的第一家授權(quán)店正式開(kāi)業(yè)。小米高級(jí)副總裁王翔表示,小米在意大利的第一家店開(kāi)在了國(guó)際時(shí)尚之都米蘭的著名購(gòu)物中心IICentro內(nèi)。這是意大利最大、歐洲第二大購(gòu)物中心。在進(jìn)入上述三個(gè)市場(chǎng)的同時(shí),小米均開(kāi)業(yè)了其授權(quán)店鋪,這明顯突顯了小米在西歐市場(chǎng)對(duì)線下的關(guān)注程度。主管全球化戰(zhàn)略的小米高級(jí)副總裁王翔表示,小米還計(jì)劃在英國(guó)、德國(guó)、和荷蘭建小米店。與此同時(shí),小米也正通過(guò)合作伙伴走到歐美市場(chǎng)的線下。在今年5月,小米官方宣布和李嘉誠(chéng)旗下企業(yè)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)集團(tuán)成立全球策略聯(lián)盟。據(jù)稱,李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)江和記集團(tuán)將會(huì)在旗下17700家門店銷售小米設(shè)備,并且將會(huì)把小米手機(jī)帶向奧地利、丹麥、香港、愛(ài)爾蘭、意大利、瑞典和英國(guó)的店鋪出售。在西歐這種發(fā)達(dá)國(guó)家集聚的市場(chǎng)中,品牌和體驗(yàn)仍是消費(fèi)者關(guān)注的重心之一。因此,在進(jìn)入這些市場(chǎng)的時(shí)候,小米采取的是“線上+線下”聯(lián)動(dòng)去增強(qiáng)品牌效應(yīng)的模式。唯有前期通過(guò)投入搭建品牌效應(yīng),才能持久發(fā)了高端市場(chǎng)。而從西班牙的成績(jī)上看,這種更關(guān)注品牌效應(yīng)的線上線下融合模式是值得嘗試的。據(jù)Canalys的市場(chǎng)報(bào)告顯示,一季度小米手機(jī)西班牙市場(chǎng)份額已達(dá)14.1%,超越了蘋(píng)果iPhone,進(jìn)入前三。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)然而,在全球擴(kuò)展過(guò)程中,企業(yè)不能僅關(guān)注增長(zhǎng)和影響力,還得關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)。小米招股書(shū)上,小米方面明確指出,小米的國(guó)際化擴(kuò)張?jiān)黾恿斯镜倪\(yùn)營(yíng)成本,并且可能使得小米面臨多種風(fēng)險(xiǎn),例如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、分銷物流風(fēng)險(xiǎn)、海外法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)等。小米方面指出,在國(guó)際擴(kuò)張過(guò)程中,遵守新市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)(例如進(jìn)出口、反腐敗、稅收、外匯管制、數(shù)據(jù)隱私、環(huán)境、勞動(dòng)及反競(jìng)爭(zhēng))會(huì)導(dǎo)致在外國(guó)司法權(quán)區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本增加。盡管小米已執(zhí)行政策及程序以遵守法律法規(guī),但是雇員、承包商或代理有可能違法相關(guān)法律法規(guī)。在特定情況下,遵守一國(guó)的法律法規(guī)可能違反另一國(guó)的法律法規(guī)。違反這些法律法規(guī)可能對(duì)小米的品牌、國(guó)際增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大不利影響。當(dāng)然,各個(gè)市場(chǎng)的法律法規(guī)并不只是小米這樣龐大的品牌企業(yè)在愁,對(duì)于各個(gè)想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)入海外市場(chǎng)的企業(yè),都需對(duì)各國(guó)政策進(jìn)行風(fēng)控管理才能把事業(yè)做的更加持久。隨著海外對(duì)電商及跨境電商的理解更加深入,各國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入本土或跨境電商的政策法規(guī)也越趨完善。包括歐洲的VAT(增值稅)政策、澳大利亞GST(澳大利亞商品及服務(wù)稅)等政策的完善以及對(duì)電商上銷售的產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)注加深,企業(yè)要鉆空子去避開(kāi)這些“檻”是不可能的。作為企業(yè)家,全球化路上更需要的是去預(yù)防和規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn),像小米一樣謹(jǐn)慎地去布局。
一起惠2018-06-13 10:10:50451 次