時(shí)間
【一起惠返利網(wǎng)訊】天貓平臺(tái)現(xiàn)在約有5000家經(jīng)營(yíng)假發(fā)的店鋪,這些店鋪幾乎全部由經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng),制造工廠或者品牌商直營(yíng)的少之又少,并且發(fā)展較為緩慢。同樣是時(shí)尚配飾,與箱包服飾相比,假發(fā)為什么在天貓難賣得動(dòng)?一些天貓假發(fā)賣家告訴一起惠返利網(wǎng),一是假發(fā)本身就是小品類,在線下商場(chǎng)中也只有一個(gè)小門臉。二是消費(fèi)者在選購(gòu)假發(fā)的過(guò)程中需要較長(zhǎng)時(shí)間的挑選和試戴,同時(shí)也需要專業(yè)的指導(dǎo)人員。但總有人敢第一個(gè)吃螃蟹,假發(fā)制造工廠邁博假發(fā)不僅在天貓開旗艦店,而且一開始就出售1500元以上的中高端產(chǎn)品,同時(shí)還計(jì)劃未來(lái)與自己的線下店聯(lián)合起來(lái)。在難上加難的局面中試水電商,邁博假發(fā)邁出了一小步顯得格外珍貴:2012年在天貓的銷售額為180萬(wàn),今年的銷售額預(yù)計(jì)能達(dá)到500萬(wàn),占公司總體銷售額的15%。明確功能性定位從涉足電商開始,邁博假發(fā)就明確了自己的產(chǎn)品定位。李河偉認(rèn)為,假發(fā)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)還未成為普通的美妝造型產(chǎn)品,大一部分人群并不會(huì)為了追求時(shí)髦的造型而購(gòu)買假發(fā)。而一部分頭發(fā)有缺陷的消費(fèi)者,則成為假發(fā)商品的剛性需求者。所以邁博假發(fā)堅(jiān)持走功能性路線,在款式上則選擇大眾款式,而不是追求潮流,而且更加重視產(chǎn)品的舒適度,和天貓上走時(shí)尚路線的假發(fā)商家相區(qū)別。根據(jù)調(diào)查研究,國(guó)內(nèi)購(gòu)買假發(fā)的消費(fèi)者,其中只有20%的用戶是追求潮流和美麗,眾多消費(fèi)者還是因?yàn)樽约旱念^發(fā)有問(wèn)題,希望彌補(bǔ)缺憾,希望假發(fā)的真實(shí)度很高,而不是追求時(shí)尚夸張的樣式。為了滿足消費(fèi)者對(duì)于假發(fā)逼真的效果和舒適的佩戴感覺(jué),邁博假發(fā)只銷售真發(fā)假發(fā),公司旗下工廠也只生產(chǎn)真發(fā)假發(fā)。最初,邁博假發(fā)的店鋪中只銷售手工制作的中高端款式,價(jià)格1500元起步。但為了擴(kuò)大銷售,邁博的天貓店鋪2012年推出了一系列機(jī)器制作的假發(fā)真發(fā),價(jià)格約為200到300元。30天無(wú)理由退貨普及假發(fā)知識(shí)邁博假發(fā)通過(guò)主推有競(jìng)爭(zhēng)力的單品的形式進(jìn)行營(yíng)銷和引流。但由于所銷售假發(fā)的價(jià)格較高,在店鋪內(nèi)部有專門的區(qū)域幫助買家了解假發(fā)知識(shí),幫助買家判別真發(fā)絲和假發(fā)絲。這些假發(fā)和佩戴假發(fā)的知識(shí)都配有視頻和動(dòng)圖的說(shuō)明,方便消費(fèi)者快速認(rèn)知。邁博假發(fā)不僅在店鋪中展示了大量假發(fā)信息,幫助消費(fèi)者了解假發(fā)知識(shí),而且對(duì)于客服對(duì)產(chǎn)品和假發(fā)的了解程度也十分重視,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行假發(fā)產(chǎn)品的購(gòu)買。此外,邁博假發(fā)還推出30天無(wú)理由退貨,只要消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)假發(fā)進(jìn)行修剪和燙染,沒(méi)有遺失吊牌在接收商品一個(gè)月之內(nèi)都可以進(jìn)行退貨,幫助消費(fèi)者消除購(gòu)買中高端假發(fā)的心理負(fù)擔(dān)。天貓平臺(tái)上的其他假發(fā)商戶都是根據(jù)規(guī)定滿足用戶7天內(nèi)退貨的需求。2012年為了滿足用戶的需求,邁博假發(fā)在線上推出了機(jī)器制造的真發(fā)假發(fā),機(jī)制真發(fā)假發(fā)的價(jià)格在200到300元左右。目前店鋪中三分之一的SKU都是機(jī)制假發(fā),銷售額占總銷售額的三分之二。線下渠道解決線上售后布局線下門店邁博假發(fā)通過(guò)這種方式確實(shí)大大打消了消費(fèi)者購(gòu)買假發(fā)時(shí)存在的疑慮,但由于假發(fā)的挑選和佩戴以及打理、修剪都需要非常專業(yè)的知識(shí),網(wǎng)購(gòu)難以為消費(fèi)者提供這些全面的服務(wù),所以店鋪的退貨率一直在10%以上。而銷售假發(fā)的線下門店的退貨率幾乎為零,這是由于線下渠道可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)、幫助消費(fèi)者進(jìn)行佩戴和打理。所以,李河偉決定,在未來(lái)兩到三年內(nèi),邁博假發(fā)將聯(lián)合線下經(jīng)銷商的線下銷售終端和線上業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合,為線上購(gòu)買的用戶進(jìn)行售后服務(wù)。這樣也可以為線下門店進(jìn)行推銷和引流。據(jù)悉,邁博假發(fā)已經(jīng)于今年7月份進(jìn)駐了浙江地區(qū),開設(shè)辦事處,進(jìn)行開拓市場(chǎng),為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和服務(wù)。邁博假發(fā)所有線下業(yè)務(wù)都是面向線下經(jīng)銷商,并沒(méi)有自己的線下銷售終端。為了品牌影響力和更好進(jìn)行線上、線下業(yè)務(wù)的融合,邁博假發(fā)將于年下半年啟動(dòng)品牌化運(yùn)營(yíng):在全國(guó)各地開設(shè)品牌專營(yíng)店。邁博假發(fā)將采用連鎖加盟的方式開設(shè)門店、進(jìn)行市場(chǎng)拓展。李河偉介紹,未來(lái)可能通過(guò)開設(shè)省公司的方式進(jìn)行這些門店的管理,在各地都建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),為線下加盟商提供服務(wù)。后記:隨著電商的發(fā)展,眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中,新興的網(wǎng)絡(luò)品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者所熟知,但還有很多網(wǎng)絡(luò)品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長(zhǎng)期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展,以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。
2013-09-05 09:21:19877 次
8月26日,國(guó)美在線的快消節(jié)促銷活動(dòng)悄然上線。據(jù)了解,首期上線的快消品合作的品牌商家超2萬(wàn)家。線下,全新的國(guó)美在線武漢物流倉(cāng)儲(chǔ)中心也正在緊鑼密鼓的前期籌備當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候上線快消商品,相比京東商城、蘇寧易購(gòu)等電商同行足足晚了一年多,此刻轉(zhuǎn)向大百貨的國(guó)美在線會(huì)不會(huì)有點(diǎn)晚了?國(guó)美在線副總裁彭亮并不這樣認(rèn)為,“就電商行業(yè)而言,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,除了開發(fā)新客戶,更多的是要增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘性。家電3C產(chǎn)品客戶的數(shù)據(jù)收集顯得過(guò)于單一,而快消百貨品類則可以讓我們客戶的數(shù)據(jù)顯得更加立體。”彭亮認(rèn)為,現(xiàn)在大家在大百貨的進(jìn)度上其實(shí)都處在初級(jí)階段,“相比較剛剛開放平臺(tái)的京東商城,以及即將開放平臺(tái)的蘇寧易購(gòu),國(guó)美在線早在今年3月就已經(jīng)開放了平臺(tái)。在大策略上,國(guó)美在線其實(shí)走在了前面?!迸砹帘硎荆壳?,第三方店鋪已有4000余家,年底將會(huì)達(dá)12000家,開放平臺(tái)的比例已占整體15%。受線上平臺(tái)開放的需求,線下物流倉(cāng)儲(chǔ)的支撐顯得尤為重要。據(jù)彭亮透露,除了已經(jīng)建成的北京、上海、廣州、成都四個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心,今年年內(nèi)還將在武漢、西安、沈陽(yáng)新建三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心,專為國(guó)美線上服務(wù)。據(jù)知情人士透露,國(guó)美在線的武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心項(xiàng)目已經(jīng)鎖定在東湖高新開發(fā)區(qū),預(yù)計(jì)占地面積500畝,相當(dāng)于目前國(guó)美電器在武漢東西湖物流倉(cāng)儲(chǔ)面積的10倍,離光谷廣場(chǎng)只有十分鐘車程。該倉(cāng)儲(chǔ)中心還附設(shè)華中地區(qū)結(jié)算中心?!俺酥猓瑖?guó)美在線可能還會(huì)開設(shè)一個(gè)叫‘假日貨倉(cāng)’的新型線下業(yè)態(tài),和奧特萊斯模式有一點(diǎn)類似,算是一個(gè)大型的工廠折扣店吧?!睋?jù)彭亮介紹,武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心建成后,將輻射湖北周邊省份,使得這部分區(qū)域的配送時(shí)間大大縮短。
2013-08-28 11:08:17945 次
雖然擁有令無(wú)數(shù)廣告主羨慕的高質(zhì)量用戶數(shù)據(jù)和巨大的網(wǎng)站流量,但是在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)亞馬遜還是將主要的精力集中在商品銷售上,廣告只是作為自身業(yè)務(wù)的補(bǔ)充可有可無(wú)的存在。不過(guò)最近兩年,亞馬遜對(duì)廣告這種不屑的態(tài)度正在逐漸發(fā)生變化,“沉睡的巨人”正在蘇醒,慢慢對(duì)外界顯露其在廣告方面的野心。一、發(fā)展迅速的廣告業(yè)務(wù)根據(jù)eMarketer最新發(fā)布的數(shù)字顯示,亞馬遜2013年的廣告收入(扣除流量購(gòu)買成本)將達(dá)到8.35億美金,較之2012年的6.10億美金增長(zhǎng)45.51%,預(yù)計(jì)這種高速增長(zhǎng)仍將持續(xù)。eMarketer預(yù)計(jì)目前亞馬遜廣告收入的大部分還是來(lái)自于搜索廣告,即在搜索結(jié)果內(nèi)或旁邊顯示的廣告。當(dāng)然來(lái)自于亞馬遜家族網(wǎng)站的廣告收入也占到相當(dāng)一部分。從地區(qū)來(lái)看,美國(guó)是亞馬遜廣告收入的主要來(lái)源。eMarketer預(yù)計(jì)亞馬遜2012年來(lái)自于美國(guó)市場(chǎng)的廣告收入為4.5億美金,占比高達(dá)74%。2013年這一數(shù)字將增長(zhǎng)46.8%達(dá)到6.6億美金,2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到11億美金。盡管亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,但是相比集團(tuán)2012年610億美金的銷售收入而言占比仍然很低,與美國(guó)主要的互聯(lián)網(wǎng)廣告主Google、Facebook、Yahoo以及美國(guó)在線(Aol)相比也差距很大。但是在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域亞馬遜畢竟剛剛起步,他所擁有的數(shù)億用戶的購(gòu)物數(shù)據(jù)是相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大優(yōu)勢(shì)。大概在6年前亞馬遜開始通過(guò)官方網(wǎng)站以及附屬網(wǎng)站售賣廣告,主要是來(lái)自于品牌廠商和賣家的促銷廣告或品牌廣告,目前亞馬遜的大部分廣告收入也是來(lái)自于此。2012年10月,亞馬遜發(fā)布了全新的廣告形式AmazonMediaGroup,這是亞馬遜廣告發(fā)展史上的一件大事,標(biāo)志著亞馬遜真正的開始考慮拓展這一業(yè)務(wù)。二、不斷豐富的廣告產(chǎn)品仔細(xì)梳理一下,亞馬遜還是有很多廣告產(chǎn)品提供給商家的,不過(guò)好幾種產(chǎn)品也是去年才開始。目前亞馬遜提供的廣告產(chǎn)品分為6大類型,其中亞馬遜及附屬網(wǎng)站上的廣告業(yè)務(wù)、移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)、Kindle上的廣告業(yè)務(wù)、站外廣告業(yè)務(wù)屬于AmazonMediaGroup。1、亞馬遜及其附屬網(wǎng)站上的廣告業(yè)務(wù)亞馬遜在其主站及附屬網(wǎng)站上提供廣告服務(wù)。基于18年的數(shù)據(jù)積累和不斷優(yōu)化,亞馬遜的個(gè)性化推薦技術(shù)聞名業(yè)界?,F(xiàn)在亞馬遜將這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的積累應(yīng)用到廣告領(lǐng)域,希望憑借對(duì)消費(fèi)者的理解和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放,提升消費(fèi)者購(gòu)物的效率和體驗(yàn)。Amazon.com:亞馬遜的官方網(wǎng)站是世界上最流行的網(wǎng)站之一,目前擁有超多2億的活躍用戶和每個(gè)月1.5億的獨(dú)立訪客。廣告主可以在搜索頁(yè)面、顧客評(píng)論頁(yè)面、購(gòu)物車頁(yè)面等地方展示廣告,也可以通過(guò)優(yōu)惠券推送或者嵌入視頻的方式投放廣告。Quidsi:Quidsi是全美最大的在線尿布及其他嬰兒用品零售商,被亞馬遜斥資5.45億美元收購(gòu)。Quidsi擁有并運(yùn)營(yíng)Diapers.com,Soap.com,BeautyBar.com,Wag.com,YoYo.com,Casa.com,Vine.com,AfterSchool.com以及Bookworm.com等站點(diǎn)。IMDB:IMDb是一個(gè)關(guān)于電影演員、電影、電視節(jié)目、電視明星、電子游戲和電影制作的在線數(shù)據(jù)庫(kù)。每天都有數(shù)百萬(wàn)的用戶到IMDB上查看相關(guān)的娛樂(lè)信息。DPReview:DPReview是一個(gè)面向全球消費(fèi)者的數(shù)碼產(chǎn)品社區(qū),提供關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品最新、最全以及最權(quán)威的評(píng)測(cè)。2、亞馬遜移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)2012年底,亞馬遜建立了一個(gè)移動(dòng)廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò),目前該網(wǎng)絡(luò)的廣告已經(jīng)可以在KindleFire,Android以及iOS(iPhone、iPad)上的應(yīng)用中顯示廣告。亞馬遜的移動(dòng)廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)同樣利用了亞馬遜積累的海量用戶數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)化的顧客定位技術(shù),以實(shí)現(xiàn)廣告投放效率的最大化。該廣告平臺(tái)采用CPM和CPC兩種計(jì)價(jià)方式。2013年3月初,亞馬遜發(fā)布了移動(dòng)廣告API,允許開發(fā)者在應(yīng)用內(nèi)投放顯示廣告,并可以和其他廣告網(wǎng)絡(luò)同時(shí)嵌入應(yīng)用當(dāng)中,廣告內(nèi)容將來(lái)自亞馬遜和其他廣告主。亞馬遜還表示,其廣告網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)殚_發(fā)者帶來(lái)“有競(jìng)爭(zhēng)力的CPM”,目前該項(xiàng)目只面向美國(guó)開放。值得注意的是描述中的“其他廣告主”,可見亞馬遜打造移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)的決心。3、Kindle上的廣告亞馬遜相繼在2011年4月和2012年9月相繼為旗下流行的電子閱讀器Kindle和平板電腦KindleFire引入廣告補(bǔ)貼模式,內(nèi)置了“特別優(yōu)惠”彈出窗口、Home頁(yè)面和屏保頁(yè)面的展示廣告。comScore的調(diào)研數(shù)字顯示亞馬遜Kindle設(shè)備的屏保廣告將廣告主品牌的知名度平均提升了19%,效果是一般展示廣告的4倍多,但是成本僅為其他線上展示廣告的1/5。4、亞馬遜站外廣告無(wú)論是在亞馬遜網(wǎng)站,還是Kindle上的廣告投放方式都頗為傳統(tǒng),這個(gè)過(guò)程通常是廣告主與亞馬遜的銷售代理討論廣告的目標(biāo)群和投放方式,然后確定購(gòu)買,由亞馬遜在自己的網(wǎng)站上執(zhí)行并反饋相應(yīng)的結(jié)果。據(jù)一些媒體報(bào)道,亞馬遜從2010年的第四季度開始嘗試在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告。2012年年中,亞馬遜正式將這種第三方的廣告業(yè)務(wù)命名為亞馬遜廣告平臺(tái)(AmazonAdvertisingPlatform,簡(jiǎn)稱“APP”)。至此,這一運(yùn)行兩年多的業(yè)務(wù)正式浮出水面。亞馬遜稱目前已經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的數(shù)千個(gè)網(wǎng)站顯上示廣告。據(jù)媒體報(bào)道,亞馬遜會(huì)通過(guò)網(wǎng)站出版商或廣告交易機(jī)構(gòu)購(gòu)買廣告位,然后利用自己研發(fā)的技術(shù),在這些廣告位上投放實(shí)時(shí)廣告。亞馬遜稱第一天里這種廣告所實(shí)現(xiàn)的用戶覆蓋率是僅在亞馬遜網(wǎng)站上投放廣告的近4倍。5、亞馬遜產(chǎn)品廣告(AmazonProductAds)AmazonProductAds是亞馬遜在2008年發(fā)布的廣告服務(wù),不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有大力推廣。2011年的圣誕購(gòu)物季,AmazonProductAds獲得了極大的關(guān)注,逐漸成為部分零售商的一種重要網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。AmazonProductAds允許廣告主通過(guò)在亞馬遜上的廣告將消費(fèi)者引流到自己的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)銷售,亞馬遜根據(jù)不同的產(chǎn)品品類按照每次點(diǎn)擊收取傭金。具體而言就是消費(fèi)者點(diǎn)擊亞馬遜網(wǎng)站上廣告主產(chǎn)品的圖片或文字描述時(shí),會(huì)彈出一個(gè)帶有廣告主網(wǎng)站鏈接按鈕的詳細(xì)產(chǎn)品介紹頁(yè)面,從而將消費(fèi)者引到廣告主的網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買。通過(guò)這種方式,亞馬遜不僅獲得了廣告收益,也極大地豐富了自身的產(chǎn)品品類。6、亞馬遜本地廣告(AmazonLocal)2011年6月,亞馬遜推出了針對(duì)本地服務(wù)市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)AmazonLocal,AmazonLocal和亞馬遜全站打通,每天通過(guò)郵件向附近的消費(fèi)者發(fā)送優(yōu)惠信息,商家按照CPS的方式付費(fèi)。三、基于海量用戶數(shù)據(jù),面向全網(wǎng)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的新一代廣告產(chǎn)品上文中提到,亞馬遜在六年前已經(jīng)開始在自己擁有的網(wǎng)站上售賣廣告,最近則發(fā)展到了Kindle閱讀器和平板電腦上,但是這種傳統(tǒng)的廣告形式并沒(méi)有引起太大的注意。首先,由于亞馬遜擁有的網(wǎng)站及廣告位置有限,這種廣告存在明顯的天花板,想象空間不大,僅是電商業(yè)務(wù)的補(bǔ)充;其次,這種廣告業(yè)務(wù)僅是在亞馬遜站內(nèi)開展,對(duì)其他廣告巨頭的影響較小。但是亞馬遜接連推出的AmazonAdvertisingPlatform和AmazonMobileAdNetwork足以說(shuō)明廣告戰(zhàn)略在亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)全新升級(jí)了,并不只是局限于內(nèi)部資源和站內(nèi)的廣告售賣,而是希望涉足更廣闊的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。這是一塊更大的市場(chǎng),必然會(huì)侵蝕到現(xiàn)有巨頭的利益,而亞馬遜也有自身的優(yōu)勢(shì)和資源,因此引起了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。亞馬遜的一位女發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)表示:“我們正在利用亞馬遜世界級(jí)的個(gè)性化推薦技術(shù)、無(wú)以倫比的用戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)視頻內(nèi)容,努力構(gòu)建新一代的廣告產(chǎn)品?!倍@種新一代的廣告產(chǎn)品就是基于強(qiáng)大需求方平臺(tái)(DSP)的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)(RTB)廣告模式,實(shí)現(xiàn)真正基于用戶興趣的廣告呈現(xiàn)方式。RTB(RealTimeBidding,實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià))是在每一個(gè)廣告展示曝光的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)價(jià),就是為每一個(gè)出現(xiàn)的PV進(jìn)行一次展現(xiàn)競(jìng)價(jià),出價(jià)高的廣告將會(huì)被這個(gè)PV看到。與傳統(tǒng)的廣告模式相比,RTB購(gòu)買的是受眾而不是廣告位。如果事先知道了這個(gè)受眾的興趣愛好,那么據(jù)此去實(shí)時(shí)的投放廣告無(wú)疑會(huì)獲得最好的回報(bào)。在RTB模式下,流量和點(diǎn)擊率將不再是重要的衡量方式,用戶看到廣告之后的行為才是最重要的,因此RTB代表著一種更加合理、更有效率、也更先進(jìn)的廣告投放方式,是未來(lái)廣告發(fā)展的主要方向。這一廣告模式通常的流程是這樣的:某個(gè)網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)(RTB)的廣告位,當(dāng)一個(gè)用戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí),網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)收集用戶的cookies信息并將該信息發(fā)送給廣告交易平臺(tái),廣告交易平臺(tái)再轉(zhuǎn)發(fā)給所有接入進(jìn)來(lái)的DSP,收到通知的DSP將接收到的信息與自己數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的信息進(jìn)行比對(duì),確認(rèn)用戶的身份、屬性以及愛好,然后根據(jù)相應(yīng)的廣告投放需求去進(jìn)行競(jìng)價(jià)。RTB模式成功的關(guān)鍵就在于對(duì)用戶信息的了解和精準(zhǔn)定位,在海量用戶中尋找他們的特點(diǎn)或個(gè)性化特征,對(duì)其進(jìn)行分類和畫像,然后將其與不同類型的廣告進(jìn)行匹配。在廣告投放過(guò)程中,如果顯示的廣告與用戶的興趣愛好或者需求相吻合,那么廣告就能產(chǎn)生最大的效益。谷歌認(rèn)為展示廣告的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)從現(xiàn)在的200億美金擴(kuò)張到2015年的500億美金,其中50%以上的展示廣告將通過(guò)RTB模式完成。據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì),到2015年,基于RTB的展示型廣告數(shù)額將實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展,其中美國(guó)市場(chǎng)將增長(zhǎng)71%、德國(guó)增長(zhǎng)99%、法國(guó)增長(zhǎng)103%、英國(guó)增長(zhǎng)114%。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō),過(guò)去18年間,它追蹤了成千上億網(wǎng)購(gòu)用戶在亞馬遜網(wǎng)站上的瀏覽、搜索以及購(gòu)買記錄,在這一過(guò)程中不僅積累了大量的用戶數(shù)據(jù),而且開發(fā)了強(qiáng)大的推薦算法,亞馬遜利用這些算法為消費(fèi)者推薦了很多適合的商品,這是亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?,F(xiàn)在亞馬遜可以輕易地將這些優(yōu)勢(shì)移植到網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域,打造基于海量用戶購(gòu)物數(shù)據(jù)的強(qiáng)大的實(shí)時(shí)廣告競(jìng)價(jià)產(chǎn)品,為廣告主將廣告在合適的網(wǎng)站、合適的時(shí)間展現(xiàn)給合適的消費(fèi)者。當(dāng)亞馬遜的用戶訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站時(shí),亞馬遜的數(shù)據(jù)可以幫助確認(rèn)此人來(lái)自哪里,最近在亞馬遜上購(gòu)買了什么商品,比如紙尿布。那么針對(duì)這種情況,在這個(gè)網(wǎng)站的廣告位上投放母嬰產(chǎn)品的促銷信息或許是最合適的。相較其他DSP,亞馬遜擁有消費(fèi)者的購(gòu)買信息,這種信息相比單純的cookies無(wú)疑更有價(jià)值。因此,這種基于背后強(qiáng)大數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)力支撐的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告產(chǎn)品一定會(huì)吸引非常多的廣告主,前景看好。今天當(dāng)我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),看到的大多數(shù)是基于亞馬遜數(shù)據(jù)的亞馬遜的廣告,但是未來(lái)也許就會(huì)有非常多的機(jī)會(huì)看到基于亞馬遜數(shù)據(jù)的可口可樂(lè)的廣告。附原文鏈接:http://www.tmtpost.com/59563.html
2013-08-28 11:05:351223 次
【一起惠網(wǎng)訊】8月27日消息,一起惠返利網(wǎng)最新獲悉,支付寶宣布將終止與線下所有POS業(yè)務(wù)的合作,原因并未對(duì)外披露。支付寶官方稱,由于某些眾所周知的原因,支付寶將停止所有線下POS業(yè)務(wù)。對(duì)原有合作商戶,支付寶會(huì)妥善處理,不會(huì)影響商戶的正常業(yè)務(wù)?!坝纱私o用戶和合作伙伴帶來(lái)的不便,我們深表歉意?!睋?jù)一起惠返利網(wǎng)了解,支付寶曾于去年推出“超級(jí)收款”功能,該應(yīng)用主要針對(duì)酒店、餐飲等線下消費(fèi)場(chǎng)所。用戶只需通過(guò)支付寶“超級(jí)收款”應(yīng)用軟件輸入付款金額,支付寶賬號(hào)或者與支付寶綁定的手機(jī)號(hào)碼,即可通過(guò)短信驗(yàn)證的方式,直接回復(fù)短信后,完成線下付款。據(jù)悉,“超級(jí)收款”是純軟件的收款方式,可直接在電腦、手機(jī)、PAD中安裝使用,對(duì)于線下實(shí)體商家來(lái)說(shuō),不用再采購(gòu)專門的POS收款設(shè)備。然而,這種方式顯然觸及到銀聯(lián)等POS機(jī)提供方的利益。據(jù)媒體報(bào)道,使用銀行的POS機(jī)刷卡,餐飲企業(yè)需要向銀行支付每筆1.25%的費(fèi)用;而通過(guò)支付寶付款商家不需要向銀行支付任何款項(xiàng)。實(shí)際上,支付寶近段時(shí)間來(lái)正強(qiáng)勢(shì)地瞄準(zhǔn)本地生活,尤其在移動(dòng)支付方面動(dòng)作頻頻,接連推出了“手機(jī)轉(zhuǎn)賬”、“二維碼支付”、“聲波識(shí)別”、“超級(jí)收款”等功能,改變了線下支付形態(tài),滲透到越來(lái)越多的線下商戶。
2013-08-27 13:36:341140 次
日前,中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2013年6月30日,全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站41家,關(guān)閉網(wǎng)站1168家,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢(shì),創(chuàng)團(tuán)購(gòu)興起三年半以來(lái)新低。其中,二季度誕生16家,環(huán)比下降36%。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)中,大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠(chéng)信缺失、運(yùn)作不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年,團(tuán)購(gòu)行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外,與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示,未來(lái)這一局面將持續(xù)一段時(shí)間,未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不超過(guò)5家,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)購(gòu)門戶將得到成長(zhǎng),其他中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需差異化、地域化求生存,并完成與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的緊密對(duì)接。進(jìn)入2013年,團(tuán)購(gòu)行業(yè)繼續(xù)整合,且波及到大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購(gòu)、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉,美團(tuán)網(wǎng)站收購(gòu)猛買網(wǎng)。曾在第二陣營(yíng)中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑,跌出第二梯隊(duì)。2013年上半年,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低,動(dòng)態(tài)趨穩(wěn)。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展,增長(zhǎng)勢(shì)頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購(gòu)。王啟亨表示,2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動(dòng)了服務(wù)團(tuán)購(gòu)交易額的增加。
2013-08-26 09:33:191002 次
大浪淘商,當(dāng)潮水退去你才知道誰(shuí)在裸泳。上半年,細(xì)數(shù)垂直電商領(lǐng)域的小伙伴們,要么倒閉關(guān)張,要么投奔明主,要么不知去向。億邦動(dòng)力網(wǎng)盤點(diǎn)了上半年國(guó)內(nèi)七大死亡垂直電商,先期的繁華,結(jié)局的黯然,垂直電商何去何從?【上半年垂直電商死亡大名單】熱客死亡6000萬(wàn)投資打水漂近日,有媒體報(bào)道稱力圖打造以隨身時(shí)尚熱品為主的大型綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的電商網(wǎng)站—熱客網(wǎng)陷入資金鏈斷裂危機(jī)。在堅(jiān)持了兩年,燒了6000多萬(wàn)元之后,熱客網(wǎng)也毫無(wú)意外地上了電商死亡名單。自熱客網(wǎng)成立以來(lái),每天訂單量最多100單,每月平均營(yíng)業(yè)額僅在30萬(wàn)—50萬(wàn)元之間,公司投資方已決定在近期內(nèi)關(guān)閉熱客網(wǎng)。分析人士認(rèn)為,像熱客網(wǎng)這種“不接地氣”的垂直電商,既沒(méi)有打響品牌知名度,也沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn),或許倒閉是它最好的結(jié)局??徇\(yùn)動(dòng)倒閉曾融資3000萬(wàn)美元鞋服運(yùn)動(dòng)類B2C酷運(yùn)動(dòng)已經(jīng)于今年5月份停止運(yùn)營(yíng),一些遺留商品正在京東商城銷售。據(jù)酷運(yùn)動(dòng)前員工透露,酷運(yùn)動(dòng)倒閉,與垂直購(gòu)銷B2C模式、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)??徇\(yùn)動(dòng)一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)??徇\(yùn)動(dòng)創(chuàng)辦于2010年,2010年11月獲得AcquityGroup近千萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資,2011年完成超過(guò)2000萬(wàn)美元B輪融資襪管家已倒閉轉(zhuǎn)做自有品牌據(jù)悉,襪管家原先的域名waguanjia.com很早就不能訪問(wèn),域名注冊(cè)信息也只是到今年10月;且目前襪管家的微博也已經(jīng)有數(shù)月的時(shí)間沒(méi)有繼續(xù)更新。目前網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法正常訪問(wèn)。襪管家此前的優(yōu)勢(shì)是“具有服務(wù)性質(zhì)的B2C”,推出訂購(gòu)模式,按照約定周期和數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品投遞;另外,還推出“無(wú)線裝”的獨(dú)有模式,類似于電子商務(wù)自助餐,消費(fèi)者只需要一次性購(gòu)買,全年都可以無(wú)限次投遞。首個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)電商大樹網(wǎng)面臨倒閉據(jù)知情人士爆料,國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)大學(xué)生的在線B2C大樹網(wǎng)已經(jīng)面臨倒閉危機(jī)。據(jù)稱,項(xiàng)目已停,總經(jīng)理離職,公司員工所剩無(wú)幾,網(wǎng)站處于掛機(jī)狀態(tài)。大樹網(wǎng)2011年9月上線,是由智尚團(tuán)隊(duì)全力開發(fā)的大學(xué)生服務(wù)平臺(tái)。其中重要業(yè)務(wù)有在線商城、跳蚤市場(chǎng)等。成立早期首開針對(duì)大學(xué)生線上運(yùn)動(dòng)品牌特賣模式,曾在半月內(nèi)在全國(guó)招募了4萬(wàn)多名大學(xué)生代理,全國(guó)各地成立分公司,有線下體驗(yàn)店,曾獲得千萬(wàn)級(jí)別投資。永輝生鮮電商“半邊天”上線不足百日夭折現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)上升勢(shì)頭最快、有“鋪店大戶”之稱的永輝超市日前遭遇重創(chuàng),剛上線僅有月余的旗下生鮮類電商網(wǎng)站“半邊天”已經(jīng)悄然下線。官方稱,該網(wǎng)站此前只為會(huì)員做配送服務(wù),并非其新的電商模式。但業(yè)內(nèi)直言,現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)超市的模式、門店數(shù)量、配送能力暫時(shí)還無(wú)法支撐網(wǎng)上生鮮業(yè)務(wù)的展開。永輝超市是中國(guó)首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一,今年3月剛剛建立了全國(guó)電子商務(wù)總部,4月初上線了永輝生鮮電子商務(wù)平臺(tái)“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開配送,提供貨到付款。生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)融資困難150萬(wàn)尋求轉(zhuǎn)讓今年1月初,立足北京的生鮮電商優(yōu)菜網(wǎng)尋求轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓價(jià)格預(yù)計(jì)在150萬(wàn)左右。創(chuàng)始人丁景濤表示,由于融資困難直接導(dǎo)致公司的規(guī)模無(wú)法拓展,因此最終決定將公司轉(zhuǎn)讓。除了做自營(yíng)生鮮外,優(yōu)菜網(wǎng)還曾嘗試過(guò)線下加盟商道路,也就是招攬線下的實(shí)體商超將自己的貨品放到優(yōu)菜網(wǎng)上售賣。不過(guò),這一思路執(zhí)行的并不理想。丁景濤表示,優(yōu)菜網(wǎng)陷入困境很大程度上與此塊業(yè)務(wù)沒(méi)做起來(lái)有關(guān)。優(yōu)菜網(wǎng)成立于2010年,曾融資200萬(wàn)。擁有兩萬(wàn)注冊(cè)用戶,其中4000活躍用戶,網(wǎng)站客單價(jià)在40元左右,2012全年的銷售額大約300萬(wàn)。初刻賣給凡客:垂直電商的句號(hào)三月初,凡客誠(chéng)品宣布,以現(xiàn)金加換股的形式全資收購(gòu)垂直電商品牌初刻,后者估值為人民幣千萬(wàn)元級(jí)別。收購(gòu)?fù)瓿珊蟪蹩虒⒊蔀榉部偷氖讉€(gè)子品牌,同時(shí)繼續(xù)交由初刻團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和管理。凡客CEO陳年表示,此次收購(gòu)也是基于對(duì)初刻CEO許曉輝以及其團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,未來(lái)凡客還將尋求更多品牌的收購(gòu)。初刻網(wǎng)站上線2年多,年銷售額達(dá)到千萬(wàn)元級(jí)別,在垂直類品牌電商當(dāng)中頗具影響力和代表性。90后電商創(chuàng)業(yè)失敗樣本:垂直B2C不好做B2C品牌好吃樂(lè)hoslent.com在2012年2月3日正式推出,投資金額僅200萬(wàn)元,由剛畢業(yè)的90后大學(xué)生吳幽創(chuàng)辦,網(wǎng)站主營(yíng)堅(jiān)果炒貨、蜜餞、糖果等休閑食品。吳幽滿懷激動(dòng)殺入電商行業(yè)的時(shí)間點(diǎn),正值電商最冷的寒冬,從2011年底開始,大批奢侈品類、團(tuán)購(gòu)類、食品生鮮類垂直電商倒閉,作為原創(chuàng)品牌代表的凡客也開始反思收縮。由于和創(chuàng)業(yè)的伙伴在經(jīng)營(yíng)模式上發(fā)生了分歧,以及拒絕了引入外來(lái)VC的資金,最終吳幽的“好吃樂(lè)”也未能逃過(guò)覆沒(méi)。十年家電老人創(chuàng)業(yè)感悟:慶幸放棄垂直B2C他曾經(jīng)和李彥宏在同一個(gè)舞臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng),如今他只是一家小電商公司的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)五年,作為一家以賣電視為主的垂直B2C網(wǎng)站CEO,左英杰走得比別人慢,但最終活下來(lái)了,他說(shuō)這五年對(duì)自己的改變太大了。左英杰表示,一開始,我們是想做一個(gè)電視線上最大的渠道,到2012年垂直B2C生存太艱難了,京東商城和淘寶形成了兩個(gè)流量黑洞,賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不能與他們抗衡了,所以我們?nèi)脑路轂榱擞惺杖耄銎鹆思译娞詫毚\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。到2013年,發(fā)現(xiàn)過(guò)去為了生存做的業(yè)務(wù)變成了主要業(yè)務(wù),我們轉(zhuǎn)型做家電淘寶代運(yùn)營(yíng)?!敬怪彪娚搪吩诤畏剑俊看怪盉2C之困:轉(zhuǎn)型收購(gòu)還是韜光養(yǎng)晦?隨著垂直電商的品類單一粘性不足、渠道成本越來(lái)越高以及平臺(tái)型電商的壓榨等,目前平臺(tái)型電商已成了整個(gè)電商行業(yè)的代名詞,而垂直電商的命運(yùn)卻是風(fēng)雨飄搖。相對(duì)于綜合型電商,成本更高的垂直電商根本無(wú)力抵擋平臺(tái)型電商的攻城掠地,成為其快速膨脹背后的犧牲品。垂直電商的困境,究其原因,是因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的深度和廣度還不夠,用戶個(gè)性化需求還沒(méi)有釋放出來(lái),平臺(tái)型電商經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。但長(zhǎng)期來(lái)看,垂直電商還會(huì)有機(jī)會(huì)。在個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方面,平臺(tái)型電商無(wú)法精細(xì)化運(yùn)作,而從消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)來(lái)看,個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng),此類垂直B2C可以彌補(bǔ)平臺(tái)型電商的不足,堅(jiān)守下去或許能等待黎明的到來(lái)。
2013-08-26 09:16:241294 次
親愛的一起惠會(huì)員用戶:大家好!國(guó)美在線8月15日-8月18日傭金翻倍及用戶獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)來(lái)啦!一、傭金翻倍:傭金詳情:商品類型原傭金比例翻倍傭金家居/家紡/五金1.00%2.00%母嬰/玩具1.00%2.00%手機(jī)/數(shù)碼1.00%2.00%電腦/辦公/文儀1.00%2.00%電視/冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)1.00%2.00%煙灶/小家電/衛(wèi)浴1.00%2.00%禮品/箱包/珠寶/鐘表1.00%2.00%個(gè)護(hù)化妝/日化清潔1.00%2.00%戶外/體育/醫(yī)療/成人1.00%2.00%酒水/食品1.00%2.00%服裝鞋帽1.00%2.00%汽車用品1.00%2.00%網(wǎng)頁(yè)游戲/應(yīng)用匯0.00%0.00%活動(dòng)時(shí)間:2013年8月15日-2013年8月18日二、會(huì)員福利:1.一起惠將攜手國(guó)美在線免費(fèi)發(fā)放用戶50張10元密碼紅卷、40張5元密碼紅卷。注:優(yōu)惠卷以用戶積分兌換,先到先得。沒(méi)有積分的請(qǐng)注意論壇活動(dòng)?;顒?dòng)頁(yè)面:http://dallasluxuryneighborhoods.com/mall/view-218.html免費(fèi)領(lǐng)紅卷地址:http://dallasluxuryneighborhoods.com/huan/view-66.html
2013-08-14 11:23:123051 次
因接到會(huì)員反映,京東數(shù)據(jù)一直未返回,經(jīng)過(guò)我們核實(shí),商家將連接規(guī)則重新更改了,導(dǎo)致訂單數(shù)據(jù)一直未返回,造成的影響有7月30日和7月31日,截止到目前,已成功修復(fù)此問(wèn)題,數(shù)據(jù)正在處理并給大家返回,給大家?guī)?lái)不便,深表抱歉,望大家理解與支持!在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們,我們將盡快解決,感謝大家對(duì)一起惠的支持!一起惠返利網(wǎng)2013年7月31
2013-07-31 20:22:341547 次
在余額寶攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的“一池春水”后,京東在互聯(lián)網(wǎng)金融上也有了突破。7月30日,一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者,目前,測(cè)試中的京東供應(yīng)鏈金融大約已累計(jì)放款幾十億元,這些貸款都是不超過(guò)1個(gè)月的短期貸款,貸款利率低于10%(年化)。同一天,京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東對(duì)本報(bào)記者表示,京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán),除了針對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商,未來(lái)還會(huì)擴(kuò)大到POP開放平臺(tái)。在7月29日舉辦的京東POP開放平臺(tái)大會(huì)上,京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微明確表示,未來(lái),針對(duì)POP平臺(tái)上的賣家,京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。未來(lái)10年,京東也將金融業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn),建構(gòu)以電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流業(yè)務(wù)、技術(shù)平臺(tái)等建構(gòu)的新經(jīng)濟(jì)帝國(guó)。支付到小貸的蛻變“今年年底,京東支付就會(huì)正式上線?!本〇|開放平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春告訴記者,上線后可以打通買家、賣家的賬戶,用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后,支付寶的功能,京東支付都有,比如各分,紅包,錢包,以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。蕢鶯春表示,支付工具是比較成熟的產(chǎn)品,京東在開發(fā)技術(shù)上并不存在問(wèn)題。目前,京東對(duì)支付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。2012年10月底,京東商城曾收購(gòu)電子支付服務(wù)提供商網(wǎng)銀在線,為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示,京東推出自己的支付工具之后,可以大幅減少支付成本。支付之外,京東也正在積極突破供應(yīng)鏈金融。京東CMO藍(lán)燁表示,供應(yīng)鏈金融要結(jié)合供應(yīng)商,合作伙伴的需求,需要一定的時(shí)間。目前,細(xì)致的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、撮合交易的IT系統(tǒng)開發(fā)還在進(jìn)行中。一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者,京東的供應(yīng)商大約有10萬(wàn),其中50%有貸款需求。目前,發(fā)放的貸款平均額度在200萬(wàn)-300萬(wàn),額度較大。“這樣的規(guī)模不算微貸,而是小貸”。據(jù)一位B2B企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融的人士透露,京東有不少3C供應(yīng)商,資金規(guī)模大,現(xiàn)金流比較緊張,但業(yè)務(wù)流健康,所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書長(zhǎng)易歡歡告訴記者,京東有數(shù)據(jù)、有信息,能夠做好小企業(yè)主的信用貸款,以及擔(dān)保貸款。與阿里金融相比,雙方各有優(yōu)劣勢(shì)?!八械馁J款資金都來(lái)自銀行。京東只是提供數(shù)據(jù)供銀行參考,并且,不提供擔(dān)保?!边@位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者,京東還與銀行談判,將貸款利率壓低,初步的結(jié)果是基準(zhǔn)貸款利率上提升10%,總體在7%左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏表示,互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù),“互聯(lián)網(wǎng)金融改變的是用戶習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)金融不再是高高在上?!币罁?jù)互聯(lián)網(wǎng)的高效,貸款審批時(shí)間為一天。高效的背后,京東一直在優(yōu)化甚至重新建構(gòu)自己的財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)。自2012年起,京東內(nèi)部就在做一個(gè)PMO項(xiàng)目,梳理財(cái)務(wù)流程,希望能夠加速對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算。范微介紹道,到2013年第三季度,將上線對(duì)公支付;2013年第四季度,將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開票;2014年第一季度,自動(dòng)結(jié)算、協(xié)同平臺(tái)將上線。屆時(shí),京東對(duì)供應(yīng)商將實(shí)現(xiàn)T+1結(jié)算,整個(gè)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈體系更加高效。金融造夢(mèng)數(shù)據(jù)難題針對(duì)自營(yíng)部分做供應(yīng)鏈金融,對(duì)京東、銀行、供應(yīng)商來(lái)說(shuō),是三方共贏的一件事。對(duì)銀行來(lái)說(shuō),京東提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)低,壞賬率可以控制在1%以下,甚至更低。京東曾有過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù),通過(guò)供應(yīng)鏈金融,京東供應(yīng)商的資金運(yùn)營(yíng)效率可提升400%。而對(duì)京東來(lái)說(shuō),通過(guò)供應(yīng)鏈金融,京東與供應(yīng)商的關(guān)系更緊密,業(yè)務(wù)靈活性、平臺(tái)可控性更高,還能夠在電商之外,切入一個(gè)新的“市場(chǎng)空間大”的領(lǐng)域?!熬〇|在供應(yīng)鏈金融上,只是開了一個(gè)頭。”前文的這位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者,對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō),短期貸款可以解燃眉之急,但更需要周期性貸款,這樣公司運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)金流就有了保證。劉長(zhǎng)宏表示,京東的金融服務(wù)將主要服務(wù)于供應(yīng)商與消費(fèi)者,為的是提升雙方體驗(yàn)。未來(lái),京東金融也會(huì)涉及支付結(jié)算、金融代銷等其他互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。據(jù)了解,京東的金融發(fā)展部門現(xiàn)在員工有百人規(guī)模,在人員配比上,大部分是來(lái)自銀行、證券的人,但I(xiàn)T系統(tǒng)的工程師大部分是互聯(lián)網(wǎng)出身。據(jù)京東內(nèi)部人士透露,京東金融“不希望找金融IT的人,因?yàn)楹ε陆ǔ鰜?lái)的系統(tǒng)是某金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版?!钡?,互聯(lián)網(wǎng)金融并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。多位P2P網(wǎng)貸公司CEO表示,互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在只是處于一個(gè)很淺的層次。金融經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn),涉及安全,準(zhǔn)入門檻高,會(huì)通過(guò)牌照、備付金、準(zhǔn)備金等形式受到嚴(yán)格的監(jiān)管。此前匯付天下相關(guān)人員告訴記者,銀行貸款需要看的是資產(chǎn)類數(shù)據(jù),但企業(yè)級(jí)第三方支付有的是運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流,周轉(zhuǎn)率,兩種數(shù)據(jù)如何來(lái)轉(zhuǎn)換還需要探索。未來(lái),京東金融會(huì)覆蓋POP開放平臺(tái),那么又會(huì)遇到阿里金融現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。一位互聯(lián)網(wǎng)金融人士舉例道,一般來(lái)說(shuō),一個(gè)做得不錯(cuò)的電商,淘寶帶來(lái)的銷量占比一般不超過(guò)50%,大部是10%-30%,而淘寶上的數(shù)據(jù)并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據(jù)淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行放款,只能滿足的是其淘寶業(yè)務(wù)的需求,可能無(wú)法解決其總體業(yè)務(wù)對(duì)資金的渴求。
2013-07-31 10:59:531087 次
6月6日晚,蘇寧全國(guó)200多家分公司,8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià)誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽(yáng)店的銷售員張博(化名)正在家里玩微信,公司已經(jīng)表示,鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)微信、微博向客戶做營(yíng)銷,一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的師傅徐明(化名)而言,卻并沒(méi)有那么樂(lè)觀。徐師傅不用智能手機(jī),他仍然相信會(huì)有人到實(shí)體店下單。6月8日始,蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施所有門店銷售的所有商品都與蘇寧易購(gòu)?fù)吠瑑r(jià)的政策。對(duì)于蘇寧而言,這無(wú)異于一場(chǎng)自身造血功能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù),細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗腦,蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界看來(lái),蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開始,陣痛難免,現(xiàn)在論成敗還為時(shí)過(guò)早。前奏:張近東“變線”在過(guò)去的幾年間,張近東幾乎每年都會(huì)去美國(guó)??疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買,IBM等科技巨頭,“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”,已經(jīng)是盤旋在腦子里很久的念頭?!皩?duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言,蘇寧已經(jīng)走在了最前面,至于未來(lái)能走多遠(yuǎn),現(xiàn)在誰(shuí)也不敢斷言。”與此同時(shí),蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn),另一面開始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營(yíng)思路上的變化,“2009年易購(gòu)上線,當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘,認(rèn)為缺少網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底,我們做了兩個(gè)渠道,一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò),卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿?,線上線下最終要走向融合。”2013年2月,“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”,公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整,蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營(yíng)、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級(jí),將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè)立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部,涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類28個(gè)事業(yè)部?!皬墓窘嵌仁菑氐邹D(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),從蘇寧易購(gòu)角度來(lái)說(shuō),2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司?!睂O為民說(shuō)。中場(chǎng):線上線下“落地”對(duì)于蘇寧云商而言,線上線下同價(jià)背后實(shí)際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體店鋪,演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過(guò)實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗(yàn)與服務(wù),同時(shí)與網(wǎng)上購(gòu)物的便利性相結(jié)合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫(kù)存、商品、物流、服務(wù)。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力,IBM電子商務(wù)顧問(wèn)王祺指出,來(lái)自渠道的反彈、理念貫徹,包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價(jià)帶來(lái)一系列問(wèn)題?!暗翘K寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)中有所體現(xiàn)?!蓖蹯髡J(rèn)為,價(jià)格只是渠道融合的第一步,最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融合。“而這種體驗(yàn),在國(guó)內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢(shì),是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東等給不了的?!眱H是開始:陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來(lái)的考核難題,蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌亦表示,將于近期推出相應(yīng)的考核方案:一是門店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計(jì)入該門店銷售業(yè)績(jī);其次門店銷售員有更多非門店陳列產(chǎn)品(包括線上產(chǎn)品)推薦給消費(fèi)者,產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此,仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報(bào)指出,“此舉能夠一定程度增強(qiáng)線下門店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店銷售增長(zhǎng),但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公司主動(dòng)采取的降低利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額之舉。”瑞銀維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認(rèn)為,蘇寧旨在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式,其線下體驗(yàn)做得不夠。全國(guó)的物流布局還有很長(zhǎng)路要走。技術(shù)性的操作問(wèn)題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng),可以將門店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但在上海某蘇寧門店,由于系統(tǒng)的原因,記者仍然沒(méi)能完成線上線下的現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)?!笆芟抻诩夹g(shù)執(zhí)行力的推進(jìn),實(shí)際操作難免會(huì)遇到問(wèn)題?!蓖蹯髦赋觯艿礁?jìng)爭(zhēng)者的影響,電商的價(jià)格調(diào)整可能一天幾跳,即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測(cè),門店紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難,都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。
2013-07-15 21:19:521216 次
電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下,張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示,張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒(méi)有任何回應(yīng)?!睆埐H為無(wú)奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除。”對(duì)此,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō),消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰(shuí)盤的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源,屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示,電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?!暗〇|開的發(fā)票從來(lái)都不開姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò),但效果不明顯?!睆埐ㄕJ(rèn)為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷形式完成,如果周期拉長(zhǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對(duì)雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對(duì)企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái),按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒(méi)有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō),其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆](méi)有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購(gòu)買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò),他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況,上述律師分析說(shuō),這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡,分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下:第一次訂單的購(gòu)買編號(hào):A1NJ8GXT5879ZN,購(gòu)買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購(gòu)買編號(hào):A1FPAFN3W8WY18,購(gòu)買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購(gòu)買編號(hào):AVXH8BQP3SPQK,購(gòu)買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者,在打開表格時(shí),需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過(guò)期?!暗?gòu)買時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題?!睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過(guò)去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒(méi)有查詢到您之前的賬戶,無(wú)法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f(shuō),楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號(hào),在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見。”亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī),訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測(cè),并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào),蘋果公司顯示也是?!庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告,再給予相應(yīng)處理。”對(duì)于這樣的回復(fù),董征覺(jué)得不合理,他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果??头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面。“對(duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后,我才看見那個(gè)說(shuō)明,平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面?!倍髡f(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天,蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告,他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)?!皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商,我買了東西出了問(wèn)題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺(jué)得這太不合理了?!倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國(guó)富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題,也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題,亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題,因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元,網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況,大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì),但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?,F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖?,一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?!蓖瑫r(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等。”
2013-07-15 21:11:291419 次
阿里巴巴官方首度承認(rèn)做好上市準(zhǔn)備,恐怕讓最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東有些緊張。昨日有消息傳出,京東已經(jīng)啟動(dòng)IPO進(jìn)程,并委托普華永道進(jìn)行審計(jì)。但京東相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日回應(yīng)稱,對(duì)該消息不知情,“到目前為止,京東沒(méi)有明確的上市時(shí)間表”。而據(jù)一位知情人士透露,今年在輿論陣地頗為低調(diào)是因?yàn)榫〇|商城CEO劉強(qiáng)東一直在出差,其是否是為公司IPO做準(zhǔn)備引人遐想。業(yè)界對(duì)京東IPO的猜測(cè)從未間斷,阿里巴巴的高調(diào)之舉更加深了傳言的可信度。事實(shí)上,作為國(guó)內(nèi)電商龍頭,京東和阿里巴巴一樣,登陸資本市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題。按照業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測(cè),京東將會(huì)避開阿里巴巴的上市節(jié)點(diǎn),不排除其會(huì)搶在阿里之前上市。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,京東和阿里一直在資本市場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗,都希望能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)。雖然京東和阿里在規(guī)模上有一定差距,但都屬于同一類型公司,各大券商在投資配置的時(shí)候,通常情況下只會(huì)在同類股票中選擇一家。如果兩家公司上市撞車,可能會(huì)帶來(lái)兩敗俱傷的后果。還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,京東如果搶先阿里巴巴上市,IPO的準(zhǔn)備時(shí)間可能會(huì)有些不足。而且一旦阿里巴巴搶先上市后股價(jià)虛高,很多券商也會(huì)選擇京東。
2013-07-15 20:56:072600 次
6月24日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,知名農(nóng)產(chǎn)品電商“貢天下特產(chǎn)網(wǎng)”(以下簡(jiǎn)稱貢天下)在日前的一次注冊(cè)送體驗(yàn)券的O2O活動(dòng)中,4天即獲得43000個(gè)有效訂單及27000個(gè)真實(shí)注冊(cè)用戶?!稗r(nóng)產(chǎn)品本身的特異性,使注冊(cè)即送券的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式找到了第二春。”分析人士指出,注冊(cè)即送券的方式,在B2C競(jìng)爭(zhēng)早期拉新客時(shí)很有效,但近來(lái)已經(jīng)不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹,6月17日,在北京金源燕莎購(gòu)物中心,貢天下參加了一場(chǎng)名為“山西品牌中華行北京站”的活動(dòng)。用戶只要在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的網(wǎng)站展示柜臺(tái)在線注冊(cè),手機(jī)驗(yàn)證后,貢天下即贈(zèng)送一張面值為20元的體驗(yàn)券。體驗(yàn)券可以直接抵用商品及物流費(fèi)等,基本等同于沒(méi)有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動(dòng)產(chǎn)品展示戴海濤對(duì)一起惠返利網(wǎng)表示,此次共發(fā)放出2萬(wàn)張?bào)w驗(yàn)券,原本預(yù)期能產(chǎn)生1萬(wàn)個(gè)體驗(yàn)訂單,結(jié)果卻大大出乎想象:活動(dòng)于6月17日展開,前兩日表現(xiàn)平平;19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗(yàn)訂單量開始飆升,當(dāng)日體驗(yàn)訂單飆升到18000單,日UV增加5萬(wàn)以上,PV增加50萬(wàn);20日流量繼續(xù)攀升,截至20日結(jié)束,共獲得約43000個(gè)有效訂單。但在用戶的結(jié)構(gòu)中,貢天下分析后發(fā)現(xiàn),43000個(gè)訂單中共有約27000個(gè)獨(dú)立送貨地址,其中有236個(gè)送貨地址購(gòu)買了10單以上,也就是說(shuō)即使通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證,存在較為嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象?!岸遥^大多數(shù)用戶采用了購(gòu)買10元,另外10元充當(dāng)物流費(fèi)用,是明顯的新用戶?!贝骱烙?jì),這樣的用戶每下一單,貢天下就會(huì)凈損失十幾元。戴海濤表示,雖然會(huì)造成損失,但貢天下必須堅(jiān)持發(fā)貨,并保證訂單的及時(shí)送達(dá)?!拔覀兊南敕ê芎?jiǎn)單,只要消費(fèi)者品嘗之后認(rèn)可了我們的產(chǎn)品,那他們一定會(huì)再回來(lái)購(gòu)買。如果20元能換來(lái)一個(gè)忠實(shí)用戶,我覺(jué)得是非常值得的。”此外,由于事先準(zhǔn)備不足,短時(shí)間內(nèi)訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài),影響了用戶體驗(yàn)。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信,并再次贈(zèng)送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解,此次活動(dòng)中,類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開始,有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動(dòng)的鏈接,并進(jìn)行了推廣。還有用戶利用活動(dòng)設(shè)置的“漏洞”,找出了刷單的方法,并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到,注冊(cè)送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用,金額也從10元到200元不等,但事實(shí)上效果并不明顯。業(yè)內(nèi)人士分析,貢天下此次活動(dòng)能獲得成功,一方面是由于未對(duì)體驗(yàn)券設(shè)置使用上的限制。據(jù)了解,大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)于現(xiàn)金券的使用都設(shè)置有最低消費(fèi)金額,如消費(fèi)滿100元才能使用,且不能抵用物流費(fèi)用。另一方面則是由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性?!疤禺a(chǎn)類里,如果只是小零食的話,一般只需要幾元錢到十幾元錢,一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費(fèi),所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站,商品動(dòng)輒數(shù)千元,幾十元的優(yōu)惠很難成為消費(fèi)的決策因素?!痹撊耸勘硎?。但特產(chǎn)類電商中的禮品類的商品則售價(jià)較高,且擁有很大的利潤(rùn)空間。通過(guò)現(xiàn)金券的方式,帶來(lái)用戶,并打響品牌,對(duì)于拉動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售及重復(fù)購(gòu)買有很大的幫助。
2013-06-24 12:58:141410 次
惡性競(jìng)爭(zhēng)、黑客攻擊、水軍謾罵、給一線城市發(fā)真貨二三線城市發(fā)假貨……國(guó)家工商總局24日下午特別召集全國(guó)12家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)舉行了一場(chǎng)2個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管座談會(huì),遭遇網(wǎng)上暴力攻擊和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們“吐槽”最多的問(wèn)題。國(guó)家工商總局市場(chǎng)司司長(zhǎng)劉紅亮表示,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),近期將集中精力對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)則進(jìn)行修改、完善,下半年實(shí)施。同時(shí)還要對(duì)網(wǎng)上存在的普遍性問(wèn)題進(jìn)行梳理和公告,集中展開專項(xiàng)整治。目前我國(guó)尚沒(méi)有一部針對(duì)電子商務(wù)的法律。對(duì)此劉紅亮透露,我國(guó)的《電子商務(wù)法》已列入全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委、法工委的立法日程,正在起草。不過(guò)立法是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,其正式出臺(tái)還需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間。而對(duì)于網(wǎng)上“職業(yè)打假”利用灰色漏洞謀生,劉紅亮認(rèn)為,職業(yè)打假人規(guī)避法律并不違法,說(shuō)明網(wǎng)上確有質(zhì)量或服務(wù)不規(guī)范的地方,企業(yè)也就不用委屈了,應(yīng)該自己做到位。假貨橫行給二三線城市發(fā)假貨為了找到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序的有效方法,此次工商總局邀請(qǐng)了騰訊、阿里巴巴、金山、小米、蘇寧易購(gòu)、百度等全國(guó)12家知名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)參與座談,想聽聽他們對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)秩序現(xiàn)狀是何種看法。結(jié)果企業(yè)們紛紛訴起“苦”來(lái)。假貨橫行,令消費(fèi)者防不勝防,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也力不從心。樂(lè)蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成指出,化妝品的假貨很多來(lái)自廣東,一支假的雅詩(shī)蘭黛成本只有10元錢。賣家都是摻雜著賣,而且越來(lái)越“精明”,他們甚至?xí)鶕?jù)用戶的信息、IP地址判斷城市,“給一線城市的買家發(fā)真貨,給二三線城市的消費(fèi)者發(fā)假貨”,因?yàn)槎€城市消費(fèi)者有可能沒(méi)用過(guò),不知道真貨是什么樣子。網(wǎng)上暴力網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊水軍謾罵網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們還指向了越來(lái)越多的網(wǎng)上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。金山集團(tuán)副總裁和互聯(lián)網(wǎng)安全首席執(zhí)行官傅盛毫不客氣地說(shuō),金山多次遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“無(wú)底線的攻擊”,把“金山”說(shuō)成“黑山”,用戶安裝的金山產(chǎn)品也被強(qiáng)行卸載,有的對(duì)手還搞網(wǎng)絡(luò)體檢,裝了某種瀏覽器體檢是100分,不裝就是50分,這對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)非常深?!斑@種網(wǎng)絡(luò)暴力亟需整治規(guī)范”,樂(lè)蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成對(duì)此也深惡痛絕:“每次只要一做促銷,肯定就會(huì)受到黑客攻擊,一年被攻擊不下七八次,導(dǎo)致顧客打不開網(wǎng)頁(yè)”。發(fā)個(gè)微博,立馬有5000多名水軍在網(wǎng)上謾罵。
2013-05-26 23:38:441381 次
圖為:查獲即將寄出的毒品一家寒酸的網(wǎng)店,售賣幾種普通的茶葉,短時(shí)間卻有驚人的銷售額,原來(lái)店主竟是掛茶葉賣毒品。昨日,仙桃警方通報(bào)破獲一起利用網(wǎng)絡(luò)販毒的部督大案,查繳三唑侖片、鹽酸曲馬多片劑(分別為國(guó)家一、二級(jí)精神類管制藥品)80多萬(wàn)片劑,涉案金額200多萬(wàn)元,兩名嫌犯因涉嫌販賣毒品被刑拘。寒酸的網(wǎng)店銷量驚人此案?jìng)善茪v時(shí)7個(gè)多月,去年11月,仙桃市公安局接上級(jí)指令,淘寶網(wǎng)上有家網(wǎng)店表現(xiàn)異常,店主是仙桃人,查明異常原因。民警登錄該網(wǎng)店發(fā)現(xiàn),頁(yè)面顯示只有兩件商品,均為鐵觀音茶葉,規(guī)格為每小包6g,單價(jià)10元。而且,這個(gè)網(wǎng)店非?!昂?jiǎn)陋”,網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有茶葉的任何描述。一個(gè)喜歡品茶的民警通過(guò)所留QQ和店主聯(lián)系上,發(fā)現(xiàn)店主對(duì)茶葉并不懂行,且聊天深入后,店主就會(huì)引導(dǎo)是否要“貨”。此時(shí),民警明白,對(duì)方是一個(gè)以QQ及淘寶網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),銷售國(guó)家管制藥品的涉毒賣家。通過(guò)交易記錄發(fā)現(xiàn),其每筆均只銷售兩三件“茶葉”,但銷售數(shù)量大得驚人,而且該店有許多“回頭客”。民警正欲對(duì)店主張某進(jìn)一步調(diào)查,張某卻人間蒸發(fā)。去年12月17日,民警對(duì)張某在仙桃的租住處搜出了鹽酸曲馬多片劑、三唑侖片等國(guó)家管制藥品45萬(wàn)多顆,經(jīng)檢測(cè),均為非法生產(chǎn)。兩名嫌犯先后落網(wǎng)由于案情重大,此案被列入公安部督辦案件,由仙桃市公安局禁毒支隊(duì)組成調(diào)查專班偵查。經(jīng)過(guò)半年摸排民警發(fā)現(xiàn),張某變換了幾次網(wǎng)店名后,轉(zhuǎn)至武漢繼續(xù)從事非法買賣。而他進(jìn)貨的“上線”是廣東揭陽(yáng)的鄭某,鄭某在淘寶網(wǎng)上有家“女士?jī)?nèi)衣”的網(wǎng)店。本月初,民警決定收網(wǎng)。5月14日,張某在漢口一小區(qū)內(nèi)的物流公司發(fā)貨時(shí),被人贓俱獲,現(xiàn)場(chǎng)查獲40多件包裝好尚未發(fā)出的“貨”。23日上午,在廣東警方協(xié)助下鄭某落網(wǎng),他剛存入非法貨款30多萬(wàn)元,從其住處又搜出大量違禁藥品及制造原料、設(shè)備若干。據(jù)調(diào)查,24歲的鄭某是廣東人,曾是醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員;28歲的張某是仙桃人,通過(guò)QQ和鄭某熟識(shí)后,成為其銷贓下線。目前鄭某、張某均以涉嫌販賣毒品被刑拘,其他涉案人員正在抓捕中。記者從警方了解到,類似曲馬多、三唑侖片等精神管制藥品,必須由有處方權(quán)的主治醫(yī)生限量開出,且使用者要實(shí)名備案。這類藥品雖無(wú)海洛因、冰毒等毒性大,但其上癮后比冰毒還難戒,長(zhǎng)期服用之后會(huì)身體變?nèi)?、反?yīng)遲鈍,性格孤僻、暴躁。大量非法制售,均以涉嫌販毒處理。
2013-05-26 23:34:381294 次
一起惠順利完成升級(jí)公告經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮斗,服務(wù)器已順利成功升級(jí),本著以用戶為核心為宗旨,一起惠始終以此目標(biāo)努力,關(guān)于近期使用一起惠返利網(wǎng)用戶說(shuō)商城還未結(jié)算,很久了,是不是要倒閉,在此,給大家解釋一下。1.京東1月2月的返利還未返,是不是要倒閉了?答:首先我先說(shuō)明一下,這個(gè)錢是由合作商家支付的,同時(shí)訂單審核也是由商家進(jìn)行確認(rèn),且商城確實(shí)返利較慢,因11月至4月,所有返利網(wǎng)都是不支持京東的,我們支持了,且已經(jīng)成功返利了部分給用戶,請(qǐng)大家相信一起惠,我們是可以做到的,針對(duì)此事一直在努力與商家溝通,盡早把款項(xiàng)給會(huì)員。請(qǐng)大家放心,各位支持一起惠的朋友們,一起惠不會(huì)讓你們失望的。2.現(xiàn)在提現(xiàn)太久了,我提現(xiàn)了20天還未到賬,別的返利網(wǎng)24小時(shí)就好了。答:因前段時(shí)間結(jié)算了部分京東的訂單,但是商家一直未打款,后續(xù)都由一起惠先行墊付,為了解決這個(gè)難題,一起惠目前正在注冊(cè)公司運(yùn)營(yíng),相關(guān)資料已經(jīng)遞交工商行政審批部門,相信很快就會(huì)正式投入對(duì)一起惠的服務(wù)提升。同時(shí)針對(duì)后續(xù)返利,一起惠將堅(jiān)決站在用戶立場(chǎng),把款項(xiàng)支付給會(huì)員,風(fēng)險(xiǎn)全由一起惠承擔(dān),具體的實(shí)時(shí)到賬公告即將出臺(tái),請(qǐng)廣大會(huì)員注意公告。3.蘇寧老是丟單,還有我的訂單為什么有很多無(wú)效?答:近期接到大量的用戶反映,蘇寧丟單率較大,已經(jīng)與蘇寧取得聯(lián)系,他們表示由于系統(tǒng)原因,有部分訂單丟失,正在加緊處理中,針對(duì)商城無(wú)效,有以下兩種情況,一是經(jīng)銷商代購(gòu),這樣是堅(jiān)決打擊的,商家有權(quán)取消返利傭金,二是訂單未成功,若未在此兩項(xiàng),可聯(lián)系客服進(jìn)行處理。一起惠信息科技有限公司2013年5月26日
2013-05-26 23:11:521460 次
北京時(shí)間4月25日早間消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,亞馬遜或?qū)⒃诮衲晖硇r(shí)候推出機(jī)頂盒產(chǎn)品,該項(xiàng)目將由亞馬遜負(fù)責(zé)Kindle產(chǎn)品的研發(fā)部門Lab126開發(fā)。據(jù)該項(xiàng)目知情人士透露,這款機(jī)頂盒能夠讓用戶通過(guò)電視獲得亞馬遜的電子視頻內(nèi)容?!渡虡I(yè)周刊》稱,亞馬遜此舉意在進(jìn)軍客廳,先發(fā)制人挑戰(zhàn)蘋果電視。亞馬遜發(fā)言人拒絕置評(píng)。亞馬遜的視頻內(nèi)容服務(wù)已經(jīng)與一系列機(jī)頂盒設(shè)備進(jìn)行了合作,但推出自己的設(shè)備將使得亞馬遜以更直接的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾,并且開發(fā)者也將更樂(lè)意為亞馬遜電子平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用。這一機(jī)頂盒項(xiàng)目是由亞馬遜Lab126部門開發(fā),該部門位于加利福尼亞州庫(kù)比蒂諾,與蘋果總部相距不遠(yuǎn)。
2013-04-26 02:36:481035 次
親愛的會(huì)員們:即易迅獨(dú)家活動(dòng),活動(dòng)輪翻上陣來(lái),獎(jiǎng)勵(lì)紅包等你來(lái)拿,羨慕大牛們上萬(wàn)的收入,苦于自己、只有看的份,沒(méi)關(guān)系,一起惠現(xiàn)給你提供平臺(tái)、讓你大展身手!活動(dòng)時(shí)間:2013年4月1日-2013年4月15日?;顒?dòng)內(nèi)容:曬收入、談體驗(yàn)、講感想拿紅包?。?!詳請(qǐng)易迅?jìng)蚪饦?lè)翻天活動(dòng):http://bbs.178hui.com/thread-857-1-1.html詳請(qǐng)曬收入拿紅包活動(dòng)地址:http://bbs.178hui.com/thread-858-1-1.html一起惠活動(dòng)部2013年4月1日
2013-04-01 22:12:241502 次
年交易規(guī)模近4萬(wàn)億元的互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè),迎來(lái)了首個(gè)風(fēng)控板塊的規(guī)范性文件。近日,中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)印發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》(下稱《指引》)。這是國(guó)內(nèi)第一部針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作的具體規(guī)范性文件,填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)管理自律規(guī)范的空白。根據(jù)艾瑞咨詢[微博]的報(bào)告,2012年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.66萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)66%。其中,2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬(wàn)億元,達(dá)1.07萬(wàn)億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)支付安全問(wèn)題日益引人關(guān)注。人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃上周就公開表示,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問(wèn)題不容忽視。較多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足。類銀行風(fēng)控體系周金黃稱,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)5.5億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)2.21億,也就是說(shuō)網(wǎng)民中使用網(wǎng)上支付的比例達(dá)到約40%。中國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的網(wǎng)上支付消費(fèi)國(guó)家。通俗地講,互聯(lián)網(wǎng)支付是指用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的在線資金交付行為,如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等。伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn),支付安全問(wèn)題變得日益重要。“支付業(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)小事?!币晃恢Ц豆靖笨偛梅Q,雖然網(wǎng)絡(luò)支付損失的資金占總的支付金額比例非常低,但資金損失對(duì)于單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險(xiǎn)防范領(lǐng)域。事實(shí)上,在此之前,無(wú)論是央行,還是支付清算協(xié)會(huì),均未針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域?qū)iT下發(fā)過(guò)正式文件。此次下發(fā)的《指引》,對(duì)支付公司的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理支付、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定,還明確提出風(fēng)險(xiǎn)防范的具體要求和操作規(guī)范,保障互聯(lián)網(wǎng)支付安全??傮w來(lái)看,《指引》對(duì)支付公司在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域的要求與銀行結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,大體類似。一位支付清算協(xié)會(huì)人士稱,《指引》的制定吸取了銀行風(fēng)控方面的經(jīng)驗(yàn),也吸收借鑒了歐洲中央銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全建議等國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。他還稱,互聯(lián)網(wǎng)支付是一個(gè)兩極分化嚴(yán)重的行業(yè),大的公司很大,小的公司很小,《指引》的制定要平衡二者的實(shí)際情況。截至目前,人民銀行已經(jīng)累計(jì)發(fā)放223張非金融機(jī)構(gòu)支付許可證,其中從事互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的約80家?;ヂ?lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域,支付寶[微博]、財(cái)付通兩家的市場(chǎng)份額超過(guò)70%以上。“安全板塊,支付寶目前配備了400多人。交易風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、備付金風(fēng)險(xiǎn)還有合規(guī)、內(nèi)控等方面,支付寶都有非常完整的管理體系?!敝Ц秾毚蟀踩笨偛媒?yáng)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示,支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益,達(dá)到一定規(guī)模后,資源投入才會(huì)跟得上。“對(duì)于一些小的支付公司來(lái)講,要構(gòu)建如此嚴(yán)密的風(fēng)控體系尚需一定時(shí)間?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛帽硎荆踩珕?wèn)題是支付企業(yè)的生命線。風(fēng)控向銀行看齊,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種要求是正確的。不得匿名開戶中后臺(tái),搭建風(fēng)控體系,防范客戶資金出現(xiàn)損失;在前臺(tái),《指引》則積極推進(jìn)實(shí)名制?!坝脩麸L(fēng)險(xiǎn)防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊(cè)審查環(huán)節(jié),包括實(shí)名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請(qǐng)資料保存等?!敝Ц肚逅銋f(xié)會(huì)稱,支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化用戶身份認(rèn)證,防止用戶信息被冒用、盜用。根據(jù)上述《指引》,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審慎原則,實(shí)名開立用戶支付賬戶,對(duì)用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得為用戶開立匿名、假名支付賬戶。“銀行賬戶實(shí)名制推行已有多年。由于存量的原因,今年銀行也在清理虛假匿名賬戶?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛梅Q,支付行業(yè)畢竟是個(gè)新興的行業(yè),目前難免有一些支付公司會(huì)匿名開戶,但長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)會(huì)與銀行類似?!吨敢愤€要求,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)為同一用戶建立唯一的用戶身份識(shí)別號(hào),對(duì)該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理;對(duì)同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個(gè)支付賬戶的,應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對(duì)公、對(duì)私賬戶類似,支付機(jī)構(gòu)在為用戶開立賬戶時(shí),根據(jù)賬戶開立主體不同,分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱,開戶時(shí),支付公司會(huì)承諾客戶,嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人信息安全。在保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全上,《指引》也給出了硬性規(guī)定?!吨敢贩Q,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)用戶信息保護(hù)工作,并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數(shù)據(jù)等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議,明確員工需要承擔(dān)的保密責(zé)任以及員工離職時(shí)的脫密期。此外,《指引》還要求,未經(jīng)用戶授權(quán),支付機(jī)構(gòu)不得為任何單位或個(gè)人查詢用戶身份信息及交易信息資料,不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2013-03-23 02:08:031095 次
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?;顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行。總結(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來(lái)電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō),協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng),旨在通過(guò)活動(dòng),使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造,推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示,自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜(中國(guó))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng),他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選,企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過(guò)反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來(lái)看,37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來(lái),提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來(lái)看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來(lái)看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來(lái)一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過(guò)了13000票。而在案例方面,樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國(guó))等10家企業(yè)所提交的案例得票也過(guò)萬(wàn)。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來(lái)的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5名)凡客誠(chéng)品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國(guó))2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂(lè)買、樂(lè)友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)(10名)樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國(guó))、春秋永樂(lè)、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛慕在線、家家樂(lè)購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)(23名)西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。
2013-03-23 02:06:321558 次
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