在網(wǎng)上買了東西想退換，跟店家打字溝通幾十回合才能搞定；天貓、京東、亞馬遜......同一品牌不同平臺(tái)的分店電話號(hào)碼都不同，每次想打都要先上網(wǎng)查一下；電話溝通每次要先說購買店鋪和訂單號(hào)，麻煩的不得了；手機(jī)里存了好幾個(gè)同一店鋪的號(hào)碼，有事兒也不知道打哪個(gè)好；在如今電商拼服務(wù)的年代，這樣的用戶體驗(yàn)顯然是不愉快的，讓買家忍不住抱怨：就不能有個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼一次解決問題么！伴隨著電子商務(wù)的熱潮，各行各業(yè)的商家均希望在這股商機(jī)中分得一杯羹。深受國人喜愛的茶類也不例外，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前茶類電商已達(dá)四千余家。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了產(chǎn)品本身之外拼的就是服務(wù)。國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)上的許多賣家使用的主要共同工具是淘寶旺旺，但是伴隨一些電商品牌越做越大，在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型電商平臺(tái)上均開有分店，旺旺溝通已經(jīng)不足以滿足顧客需求，一些有遠(yuǎn)見的電商品牌開始選擇電話服務(wù)作為溝通工具，有著互聯(lián)網(wǎng)茶葉領(lǐng)導(dǎo)品牌的杭州藝福堂便是其中之一。藝福堂創(chuàng)立于2008年，取“百年福氣，茶藝滿堂”之意，在淘寶、京東等電商平臺(tái)上均開設(shè)有自己的店鋪，是電子商務(wù)領(lǐng)域中一家集生產(chǎn)、銷售、科研為一體的現(xiàn)代茶業(yè)企業(yè)。藝福堂主打西湖龍井，兼營世界各地名優(yōu)茗茶及花草茶、茶具，是中國茶行業(yè)為數(shù)不多的年銷售額過億的品牌之一，也是全球十佳網(wǎng)商、十佳網(wǎng)貨品牌、杭州市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、杭州市十大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。藝福堂和訊鳥的結(jié)緣來自于兩位老板的惺惺相惜，據(jù)悉，藝福堂的一位領(lǐng)導(dǎo)是訊鳥軟件總裁吳益民先生的微博粉絲，對(duì)訊鳥的經(jīng)營理念和核心競(jìng)爭(zhēng)力非常認(rèn)可。在藝福堂業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張、需要一套電話服務(wù)系統(tǒng)時(shí)果斷選擇了訊鳥的公云產(chǎn)品啟通寶，幫助其提升品牌口碑和服務(wù)水平。而訊鳥啟通寶也沒讓藝福堂失望，應(yīng)用啟通寶之后，藝福堂將淘寶、京東等各電商平臺(tái)上的店鋪號(hào)碼統(tǒng)一起來，將號(hào)碼公布在店鋪首頁，不管是什么客戶只需記住一個(gè)400號(hào)碼便能隨時(shí)聯(lián)系，保證了良好的品牌形象。啟通寶的IVR語音導(dǎo)航功能可以及時(shí)的對(duì)來電進(jìn)行分流，讓來自不同平臺(tái)的顧客可以立即找到相應(yīng)的客服人員，實(shí)現(xiàn)專人解決專有問題，節(jié)省顧客時(shí)間，提高客服服務(wù)效率。和CRM無縫對(duì)接以及來電彈屏功能，幫助客服人員在來電的第一時(shí)間就能準(zhǔn)確識(shí)別顧客訂單資料和詳細(xì)信息，在溝通中讓顧客倍感親切。詳細(xì)的報(bào)表和錄音功能保證不漏接一通電話，準(zhǔn)確高效地為每位顧客提供服務(wù)。在使用訊鳥啟通寶之后，藝福堂的客服工作效率和客戶滿意度明顯提高。尤其是在應(yīng)對(duì)“雙十一”、“雙十二”等大促的過程中，大促前后一周的電話量較往常增加30%，電話溝通的一次問題解決率高達(dá)90%，客戶滿意度和老客戶保留率持續(xù)增高。除了藝福堂，訊鳥云計(jì)算呼叫中心在電商行業(yè)還幫助庫巴網(wǎng)、韓都衣舍、御泥坊等眾多知名企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數(shù)千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國郵政、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。

淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜?賬號(hào)被盜了怎么辦?最近頻頻收到朋友們關(guān)于淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜的咨詢，為此小編整理了今天的這篇文章，把最近收集到的資訊全活匯總在文章里，想要了解淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜以及被盜后怎么處理的親們可以看看的哦。一、淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜淘寶帳號(hào)被盜是因?yàn)椴簧餍孤读嗣艽a，或者電腦里有病毒導(dǎo)致密碼泄露，而且沒有開通手機(jī)登陸驗(yàn)證等原因。若阿里旺旺出現(xiàn)這樣的情況，說明您已經(jīng)有一個(gè)相同的賬號(hào)登錄，由于阿里旺旺服務(wù)器上同一時(shí)間只能登錄一個(gè)賬號(hào)，所以您登錄的阿里旺旺已經(jīng)被迫下線了，被迫下線的情況有：1、登錄了網(wǎng)頁版阿里旺旺。2、有其他人知道了密碼，在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上登錄。也可能是在本臺(tái)計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)了一個(gè)阿里旺旺，以相同的ID登錄引起。3、建議重啟電腦，再次登錄旺旺(旺旺登錄時(shí)，會(huì)重新注冊(cè)控件)或登錄淘寶網(wǎng)-賬號(hào)管理—旺旺網(wǎng)頁版設(shè)置，選擇“登錄淘寶時(shí)不啟動(dòng)”。4、如果均不符合以上情況，則有可能是被盜了，請(qǐng)馬上修改密碼，并對(duì)計(jì)算機(jī)查殺木馬和病毒等，緊急情況可聯(lián)系在線云客服。二、賬號(hào)被盜了怎么辦?1、打開APP，點(diǎn)擊右下角的舉報(bào)維權(quán)。2、然后我們看到了舉報(bào)維權(quán)的畫面，點(diǎn)擊淘寶賬號(hào)被盜。3、輸入被盜的賬號(hào)和其經(jīng)常登錄的地點(diǎn)。4、選擇被盜的理由，我選擇是電腦被盜了。5、提交被盜號(hào)之后的異常6、提交完成后，我們就等它的回復(fù)了。一般3天之內(nèi)左右就可以的哦。以上就是淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜?賬號(hào)被盜了怎么辦?，通過一起惠小編的介紹，相信大家對(duì)淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜是不是有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)呢。如果想要了解更多關(guān)于淘寶賬號(hào)被盜的相關(guān)信息，可以繼續(xù)關(guān)注小編為您帶來的淘寶賬號(hào)知識(shí)點(diǎn)。更多關(guān)于淘寶運(yùn)營資訊，盡在一起惠返利網(wǎng)，期待大家的關(guān)注。

2017天貓618招商規(guī)則是什么?如何做好618開門紅?618年中大促很快就要來啦!商家朋友們做好準(zhǔn)備啦嗎?2017天貓618招商規(guī)則大家要注意啦!2017天貓618招商規(guī)則是什么?我們看看2017天貓618招商規(guī)則是什么;如何做好618開門紅。2017天貓“618開門紅”招商規(guī)則活動(dòng)節(jié)奏商家報(bào)名：2017年5月9日10:00:00-2017年5月14日23:59:59商品報(bào)名：2017年5月15日10:00:00-2017年5月18日23:59:59正式活動(dòng)：2017年6月1日00:00:00-2017年6月3日23:59:592017天貓618活動(dòng)介紹天貓將攜手萬千品牌提前開啟618狂歡，為消費(fèi)者搶先揭曉618的品質(zhì)好貨，打造618開門紅。2017天貓618商品價(jià)格條件參加2017年”618開門紅”的商品須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，正式商品申報(bào)時(shí)間：2017年5月15日10:00:00-2017年5月18日23:59:59，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。參加2017年”618開門紅”的商品正式活動(dòng)的銷售價(jià)格，必須小于等于該商品2017年5月2日00:00:00-2017年5月31日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*(“*”詳見《2017年天貓618活動(dòng)通用招商要求》名詞解釋)，部分類目[黃金首飾(新)、鉑金/PT(新)、K金首飾、汽車分期、整車特賣、部分天貓國際商品、部分美妝、部分手機(jī)]除外。參加2017年”618開門紅”的商品正式活動(dòng)的銷售價(jià)格，必須小于等于該商品在2017年5月2日00:00:00至2017年6月18日23:59:59期間內(nèi)會(huì)生效的單品優(yōu)惠后的價(jià)格。2017天貓618活動(dòng)說明天貓618理想生活狂歡節(jié)是天貓為廣大品牌和消費(fèi)者獻(xiàn)上的年終狂歡盛宴，通過創(chuàng)新的玩法持續(xù)擴(kuò)大品牌的影響力，通過優(yōu)質(zhì)的貨品不斷優(yōu)化用戶的購物體驗(yàn)，以新零售的全新體驗(yàn)為品牌和用戶共創(chuàng)理想生活。“2017年天貓618理想生活狂歡節(jié)”，下文可簡(jiǎn)稱“2017年天貓618”或天貓618”。本次活動(dòng)整體分為四波，第一波為“618開門紅”，第二波為“超級(jí)品類日”;第三波為“預(yù)售”;第四波為“618全品類狂歡趴”。每個(gè)波次的活動(dòng)有不同的類目范圍要求，若商家同時(shí)滿足多個(gè)波次活動(dòng)的申報(bào)條件并且希望參加多各波次的活動(dòng)，則商家需要多次進(jìn)行店鋪報(bào)名、商品申報(bào)以及素材申報(bào)。各活動(dòng)波次具體時(shí)間安排、參與類目范圍以及申報(bào)時(shí)間如下：2017天貓618流量支持一、天貓首頁焦點(diǎn)圖、首頁頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會(huì)員EDM、短信、站內(nèi)信，天貓手機(jī)客戶端&Pad等資源。二、阿里集團(tuán)手淘、淘寶、支付寶、旺旺、手淘鄉(xiāng)村版三、外部媒體門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、客戶端、導(dǎo)購類網(wǎng)站、手機(jī)廠商、瀏覽器、各類app等涵蓋pc及無線端的主流互聯(lián)網(wǎng)媒體。商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。2017天貓618資金支持助力天貓商家備戰(zhàn)“天貓618”，網(wǎng)商銀行推出天貓貸款資金扶持政策如下：備戰(zhàn)期間商家可獲得貸款額度的臨時(shí)提升，緩解資金壓力。優(yōu)質(zhì)客戶將全程享受更低的貸款利率，資金使用更輕松!擴(kuò)大金融服務(wù)準(zhǔn)入率，更多商戶將享受信用貸款準(zhǔn)入支持。注：以上不適用天貓國際商家2017天貓618招商規(guī)則是什么?如何做好618開門紅?以上就是今天一起惠返利網(wǎng)給大家?guī)淼?017天貓618招商規(guī)則希望對(duì)廣大商家朋友有所幫助。繼續(xù)關(guān)注一起惠返利網(wǎng)，看更多精彩活動(dòng)內(nèi)容。

市民陳女士反映，日前，被一名假冒的淘寶客服，以開通“消費(fèi)者保證服務(wù)”、“假一賠三”為借口騙走4000元。昨天，北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騙子專門瞄準(zhǔn)新開網(wǎng)店，套取店主錢款，目前已有30人受騙。而事主匯款去向統(tǒng)一為“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”，記者致電該公司，對(duì)方表示，公司為虛擬物品交易平臺(tái)，可能存在不法分子注冊(cè)成為用戶后，利用平臺(tái)詐騙。對(duì)此，淘寶提示，開店所需手續(xù)僅在淘寶頁面操作，未設(shè)有QQ或微信客服。30分鐘匯給騙子4000元據(jù)陳女士講，去年12月31日上午，她在淘寶網(wǎng)上開了網(wǎng)店?！拔沂堑谝淮尾僮?，店鋪審核通過后，我上傳了幾件商品，并向淘寶交了1000元消費(fèi)者保障服務(wù)金”?！氨Ｕ戏?wù)金”是為確保消費(fèi)者利益，賣家向淘寶預(yù)存的資金。就在陳女士的店開張沒多久，她的支付寶里卻突然傳來一條“提醒”，告知其店鋪有違章，請(qǐng)?zhí)砑観Q客服完成審核，逾期將取消賣家資格?！坝捎诘谝淮伍_店沒經(jīng)驗(yàn)，心里很慌，就聯(lián)系了消息中顯示的‘QQ客服’”。該“客服”向她解釋，由于違規(guī)操作導(dǎo)致陳女士店鋪的保障金失效被凍結(jié)，需要她解除凍結(jié)。“看到店鋪的‘保障金’確實(shí)顯示為凍結(jié)，我對(duì)這個(gè)客服更加相信，開始按照他說的步驟操作”?？伤龥]想到，自己已經(jīng)掉進(jìn)騙子設(shè)計(jì)的圈套。解凍后，對(duì)方以由客服協(xié)助重新辦理保障金為由，要求她將1000元匯入一個(gè)名為“消費(fèi)者保障服務(wù)”的二維碼后，又要求她繳納3000元作為“假一賠三”的服務(wù)承諾。陳女士稱，與對(duì)方溝通的短短半小時(shí)內(nèi)，她就毫無戒備地匯去4000元，直到這位“客服”提出了更過分的要求，讓她把支付寶中可貸款額7萬元全部轉(zhuǎn)出，陳女士才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)自己被騙。騙子專挑新店主下手記者從陳女士支付寶中所收到的“提醒”發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開該“提醒”顯示為支付寶一名為“170***6532”的普通用戶賬號(hào)，并非官方，只是用戶名為“提醒”二字，而用戶頭像設(shè)計(jì)為藍(lán)底白色的“支”字同樣容易讓人混淆。記者又通過淘寶頁面查詢到，騙子口中的違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪的保障金失效被凍結(jié)的說法實(shí)屬荒謬，賣家提交的保障金本就應(yīng)該由淘寶進(jìn)行凍結(jié)，待賣家不開店后，可以隨時(shí)解凍保證金。事后，陳女士曾想向假“客服”要回錢款，而對(duì)方拒絕后將她刪除。一氣之下，陳女士將遭遇發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，得到了不少人的回復(fù)。“他們和我的經(jīng)歷幾乎一模一樣，目前我們已建立維權(quán)群，并集體報(bào)了警”。記者進(jìn)入該聊群中，發(fā)現(xiàn)受害人數(shù)已有30人，被騙金額最多達(dá)9000元。與他們的交談中，記者發(fā)現(xiàn)，受害人的共同點(diǎn)均為新開網(wǎng)店的店主，不熟悉開網(wǎng)店的規(guī)則和操作。而從他們提供的支付記錄中，記者注意到，匯款去向統(tǒng)一為“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。淘寶無QQ和微信客服記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“尋寶天行”），工作人員了解情況后表示，“這些事主應(yīng)該是被騙了，建議趕快報(bào)警。”據(jù)對(duì)方解釋，尋寶天行公司為虛擬物品交易平臺(tái)，雖然受害人的匯款對(duì)象名稱為“尋寶天行”，但并非打入公司賬戶，而是不法分子注冊(cè)成為“尋寶天行”用戶后，利用平臺(tái)進(jìn)行詐騙，錢款是直接打入個(gè)人賬戶中?！拔覀兛梢詫?duì)事主提供的匯款交易號(hào)所屬賬戶進(jìn)行查封，并可向警方提供用戶個(gè)人信息”。對(duì)此，淘寶網(wǎng)工作人員將受害者詳細(xì)情況記錄后表示，會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，工作人員提醒，淘寶網(wǎng)未設(shè)有QQ或微信客服，所有通知會(huì)通過阿里旺旺或站內(nèi)信傳送。開店所需手續(xù)也僅在淘寶頁面操作，不會(huì)發(fā)送任何二維碼給用戶要求匯款?！叭缬脩魧?duì)收到的提示存疑，應(yīng)及時(shí)與官方客服聯(lián)系確認(rèn)”。

社交一直是阿里巴巴的心結(jié)，早期有阿里旺旺、雅虎關(guān)系，后來又推出來往、釘釘，除此之外阿里還大力投資了新浪微博和主打“陌生人交友”的陌陌。在此期間支付寶也頻頻發(fā)力，從支付寶紅包到生活圈，再到去年春節(jié)的“敬業(yè)?！?，包括本次推出的“校園日記”和前段時(shí)間的“螞蟻森林”，這些都是阿里在社交之路上的探索?，F(xiàn)在又有網(wǎng)友曝光了支付寶一項(xiàng)最新的設(shè)計(jì)功能：直播！從曝光的截圖可以看到，在聊天界面提供了一個(gè)直播功能，目前該功能還未上線，具體功能還未知曉。其實(shí)早在去年10月，支付寶的生活圈就提供了一個(gè)名叫“現(xiàn)場(chǎng)”的功能，網(wǎng)友可以在熱門地點(diǎn)直播，獲得網(wǎng)友打賞，不過因?yàn)闆]有引起用戶興趣而被砍掉。支付寶為何一直對(duì)設(shè)計(jì)不死心？支付寶的頂頭老大、螞蟻金服的事業(yè)群總裁樊治銘給出的解釋是，支付寶并不是不知道用戶只想要一個(gè)簡(jiǎn)單而便攜的支付工具，但是真要這么做了，用戶的確爽了，但“支付寶可能就要死了”，這個(gè)選擇題究竟該怎么做，幾乎沒有懸念。

8月19日消息，日前，阿里旺旺移動(dòng)端“旺信”增加視頻問答專區(qū)“凹凸說”，用戶可在該專區(qū)提問、錄制視頻回答，還可對(duì)其他用戶的回答作出評(píng)論。據(jù)了解，該視頻問答專區(qū)可分為兩個(gè)部分。一是頂部焦點(diǎn)圖，主要為部分天貓旗艦店的商品引流；二是用戶自由問答部分，不設(shè)置購買跳轉(zhuǎn)按鈕。焦點(diǎn)圖部分，以其中的電影活動(dòng)主題為例，里面會(huì)有一系列與電影相關(guān)的視頻，包括但不限于電影片段截取、電影主題曲MV等，每個(gè)視頻下方有“立即購買”提示，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至購買頁面后，才能看到商品詳情。自由問答部分，用戶可自由提問、回答，看到有趣的視頻回答亦可評(píng)論、點(diǎn)贊。據(jù)了解，目前普通用戶只能使用現(xiàn)場(chǎng)錄取的方式上傳視頻，時(shí)長需不少于10秒，不超過3分鐘。而對(duì)于如何上傳早已制作好的視頻，如截取的電影片段，目前還沒有明確的指引。據(jù)了解，阿里旺旺將該視頻問答專區(qū)定位為社區(qū)，而此前，旺信只作為簡(jiǎn)單淘寶買家、賣家雙方溝通的即時(shí)通訊工具。據(jù)了解到，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在今年的賣家大會(huì)上曾提到社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是發(fā)展的三大方向。淘寶的“圈子”、閑魚的“魚塘”，到現(xiàn)在的旺信“凹凸說”，均是阿里在社區(qū)化方向的發(fā)力。張勇稱，數(shù)據(jù)證明移動(dòng)時(shí)代訪問頻次高，用戶停留時(shí)間比PC時(shí)代高了一倍，只要有好的內(nèi)容，消費(fèi)者就會(huì)停留。而近日，京東商城高級(jí)副總裁徐雷也稱，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的是占用用戶時(shí)長。不過，據(jù)了解，目前部分用戶在上傳視頻、提問、評(píng)論時(shí)會(huì)遇到問題。發(fā)布提問時(shí)提示網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；發(fā)布視頻時(shí)提示發(fā)布失敗，而沒有說明原因；發(fā)布評(píng)論時(shí)提示接口已停用……

6月23日消息，日前，淘寶規(guī)則發(fā)布了《“惡意騷擾”規(guī)則新增“會(huì)員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》，通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為將被認(rèn)定為惡意騷擾。如有違反，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的扣48分。該規(guī)則將于2016年6月28日正式生效。公示顯示，《淘寶規(guī)則》中“惡意騷擾”從“會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為”變更為“會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。新增“對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇”的情形。事實(shí)上，據(jù)了解，淘寶賣家通過短信威脅買家的事可謂層出不窮?！百I家收到貨后，感覺衣服質(zhì)量很差，就給了店家一個(gè)差評(píng)。沒想到給了差評(píng)后，賣家竟然發(fā)來了威脅短信，如果不刪除，就將其個(gè)人信息賣入色情網(wǎng)站。”、“南京一女子在淘寶網(wǎng)店買了一款衣服，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)不是自己拍的那款。退貨過程中，因賣家不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，女子給了差評(píng)。期間，女子收到短信威脅，說不刪掉差評(píng)會(huì)給教訓(xùn)。不久，女子和男友在家時(shí)突然闖進(jìn)來3個(gè)人，對(duì)他們就是一頓痛打?！薄u家方面解釋，他們對(duì)買家進(jìn)行短信威脅也是“迫不得已”之舉，買家差評(píng)、中評(píng)會(huì)對(duì)店鋪整體的好評(píng)率、評(píng)分、信譽(yù)造成影響，這是直接影響到店鋪生意的。同時(shí)，也會(huì)給其他消費(fèi)者產(chǎn)生心理影響，看到商品的差評(píng)后，很有可能本來想買的商品也不敢買了。有業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺(tái)建設(shè)初期，會(huì)出現(xiàn)部分商家通過控制用戶對(duì)商品的負(fù)面評(píng)價(jià)來拉動(dòng)銷售，這種信息不對(duì)稱在短期內(nèi)能幫助電商提高銷售，但從長期角度來看，其犧牲的是用戶體驗(yàn)和商家自己的口碑。除普通買家給差評(píng)，更讓賣家頭疼的是“職業(yè)差評(píng)師”。對(duì)此，淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華表示，對(duì)于“惡意差評(píng)師”頻繁騷擾網(wǎng)店賣家的行為，淘寶決不放過。除了主動(dòng)報(bào)案并配合警方破案之外，淘寶也出臺(tái)了多項(xiàng)措施，包括取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開通惡拍舉報(bào)綠色通道等，從規(guī)則、制度、技術(shù)保障幾方面加大力度，為廣大賣家和消費(fèi)者維持一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

月14日消息，日前，英國線上零售商ASOS撤出天貓旗艦店，這一舉動(dòng)也意味著他們正式撤離了中國市場(chǎng)。據(jù)了解，ASOS在4月初就宣布關(guān)閉中國官網(wǎng)，退出中國市場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)還未對(duì)天貓旗艦店進(jìn)行變動(dòng)處理。據(jù)了解到，現(xiàn)在在天貓已經(jīng)搜索不到ASOS的店鋪了，但如果曾收藏過這家店鋪，在收藏夾里還能看到他們，雖然點(diǎn)擊進(jìn)去顯示的是“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”。點(diǎn)擊店鋪的旺旺標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)ASOS的旺旺客服仍在工作。當(dāng)客戶留下留言后，會(huì)馬上收到這樣的回復(fù)“接下來我們主要以處理售后業(yè)務(wù)為主，如果您在店內(nèi)有售后問題還請(qǐng)盡快按流程處理，以免店鋪關(guān)閉后給您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來影響?！?。而他們的微博主頁，最新的一條微博是5月5日發(fā)布的：即使再不舍，也要說byebye~即使沒有@ASOS中國站的陪伴，你也不能偷懶不follow時(shí)尚。據(jù)悉，4月8日，ASOS發(fā)布了一份聲明：“將停止在中國本土運(yùn)營，通過ASOS.com（英國官方網(wǎng)站）繼續(xù)為日益增長的中國客戶提供服務(wù)?！甭暶魇沁@樣解釋終結(jié)原因的：相比目前中國客戶可以選擇的6000種產(chǎn)品，ASOS.com可向客戶提供8萬種產(chǎn)品選擇。但當(dāng)時(shí)，其在天貓的旗艦店還未公布變動(dòng)消息。據(jù)了解，ASOS創(chuàng)立于2000年，2013年啟用ASOS中國站，是ASOS于全球啟用的除英國站外第8個(gè)區(qū)域性網(wǎng)站。其于2014年入駐天貓，成功吸納超過10萬的注冊(cè)用戶。但根據(jù)ASOS2015財(cái)年業(yè)績報(bào)告顯示，截止至2015年8月31日，公司銷售總額上漲18%，英國地區(qū)銷售總額上漲28%，國際渠道銷售總額上漲12%。其中，國際渠道零售銷售額占總銷售額的58%，盈利能力相對(duì)穩(wěn)定。但中國地區(qū)的業(yè)務(wù)卻虧損520萬歐元，在過去幾年中，中國地區(qū)業(yè)務(wù)共虧損近860萬歐元。

(1)找到寶貝：將寶貝的名稱、型號(hào)或者特征，放入比購頂部返利搜索框；（例如：2014新款無袖雪紡連衣裙）(2)購買寶貝：在搜索結(jié)果頁，根據(jù)自己需求進(jìn)行篩選；點(diǎn)擊要買的寶貝，進(jìn)入寶貝頁下單購買；(3)獲得返利：在您確認(rèn)收貨后的1小時(shí)內(nèi)，淘寶訂單反饋到比購賬戶；您就可以獲得返利了。溫馨提示：自2014年7月1日起，淘寶方面調(diào)整搜索服務(wù)接口。新規(guī)則下，通過比購前往淘寶下單購物，不再提供淘寶、天貓鏈接搜索服務(wù)；調(diào)整為，使用與商品相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。使用關(guān)鍵字返利搜索，可以使用商品名稱搜索，如“2014新款夏日小清新韓版襯衣領(lǐng)蝴蝶結(jié)收腰玫瑰花印花雪紡連衣裙”；也可以使用簡(jiǎn)化的商品名稱+商品特征搜索，如“2014新款無袖雪紡連衣裙”；還可以通過商品的品類搜索，如“裙子、背包”，或用品牌名稱搜索，如“索尼、木村耀司”，也可以使用商品型號(hào)搜索，如“RX100、D700”等。此外，比購關(guān)鍵字搜索不再支持淘寶、天貓類的商品鏈接、店鋪鏈接、店鋪名稱及掌柜旺旺名的搜索。

吉大返利網(wǎng)簡(jiǎn)介:吉大返利網(wǎng)是一家為網(wǎng)購消費(fèi)者省錢的網(wǎng)站，已與淘寶網(wǎng)、天貓、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等600多家網(wǎng)購商城建立合作，為消費(fèi)者提供購物返利、優(yōu)惠券、團(tuán)購、購物分享等一站式省錢服務(wù)，和常規(guī)的返利網(wǎng)站有很大的區(qū)別，我們更專注于省錢返利，更關(guān)注客戶體驗(yàn)度、會(huì)員服務(wù)、是一家專注于網(wǎng)購省錢的電商導(dǎo)購平臺(tái)，致力于為中國的網(wǎng)上購物用戶帶來全新的網(wǎng)購省錢體驗(yàn)。通過吉大返利網(wǎng)，你網(wǎng)購商品時(shí)可以節(jié)省幾百或幾千元；通過吉大返利網(wǎng)，你網(wǎng)購商品時(shí)可以搜索最低價(jià)和商品對(duì)比；通過吉大返利網(wǎng)，你網(wǎng)購商品時(shí)可以免費(fèi)領(lǐng)取超值優(yōu)惠券，在付款時(shí)可以抵用現(xiàn)；通過吉大返利網(wǎng)，你可以分享自己的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，查看他人的網(wǎng)購心得，結(jié)識(shí)更多志同道合的網(wǎng)購友。網(wǎng)站運(yùn)營模式:作為返利網(wǎng)，始終專注為消費(fèi)者打造“購物返利省錢”平臺(tái)，作為電子商務(wù)的重要導(dǎo)購環(huán)節(jié)，返利網(wǎng)一方面幫助消費(fèi)者提供安全有效、快捷方便、省錢實(shí)惠的網(wǎng)購新體驗(yàn)。另一方面，根據(jù)用戶網(wǎng)購產(chǎn)品的成交量，即合作電商實(shí)際銷售產(chǎn)品的數(shù)量結(jié)算傭金，并把傭金的一部分按照各自返利比例以積分形式返還給網(wǎng)購用戶，在此過程中，傭金相當(dāng)于電商支付的一筆可量化廣告刊登費(fèi)用，即CPS（CostPerSales）效果營銷費(fèi)用，在電商行業(yè)受到高度重視。通過為合作電商提供效果營銷、社會(huì)化營銷、口碑營銷、SNS營銷等整合推廣方式，確保吉大返利網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶流量價(jià)值最大化和網(wǎng)購資源配置最優(yōu)化的雙贏局面。網(wǎng)站推廣體系:登陸吉大返利網(wǎng)---用戶中心---我要推廣掙錢--復(fù)制屬于您自己的推廣鏈接給好友注冊(cè)就可以了，您還可以通過QQ、旺旺、論壇、郵箱等多種途徑來推廣本站！吉大返利網(wǎng)額外再贈(zèng)送10%好友獎(jiǎng)勵(lì)給您，推廣成功后，您即可在會(huì)員中心“推廣計(jì)劃”下看到您推廣的會(huì)員信息！詳情請(qǐng)咨詢客服！優(yōu)勢(shì):我們網(wǎng)購返利比率高，返利方便，使用安全，處理問題及時(shí)，到賬快，無需手續(xù)費(fèi)網(wǎng)站主要產(chǎn)品:淘寶返利：90%的淘寶、天貓店鋪均可以通過吉大返利網(wǎng)（93jida.com）拿到最高55%的積分返利，在吉大返利網(wǎng)輸入要購買的淘寶商品名稱商城返利：吉大返利網(wǎng)已與1號(hào)店、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等600多家網(wǎng)購商城建立合作，通過吉大返利網(wǎng)到這些合作商城購物，可獲得最高55%的返利。拍拍返利：拍拍網(wǎng)的商品可以通過返利網(wǎng)獲取最高30%的購物返利。9.9元包郵：為廣大消費(fèi)者提供9.9元活動(dòng)商品。優(yōu)惠券：免費(fèi)提供百余家合作商城的購物優(yōu)惠券，幫用戶省錢。聚劃算團(tuán)購返利：每日數(shù)千款合作團(tuán)購商家的團(tuán)購信息，通過返利網(wǎng)，更可享團(tuán)購返利折上折。購物分享:買家購物分享社區(qū)，與百萬買家一起發(fā)現(xiàn)你喜歡的寶貝。我的訂單管理：用戶中心，可查詢返利訂單，進(jìn)行轉(zhuǎn)支付寶等操作。曬單分享:建立專供買家分享交流的曬單分享版塊，寶貝分享，展示，挑選，購買，返利于一體。尋找物美價(jià)廉的商品是一個(gè)艱辛的過程，我們直接免去您的辛苦，為您展示用戶最真實(shí)的購物體驗(yàn)，為您奉上最受大家喜歡的精選寶貝，網(wǎng)購從此有了新的樂趣。網(wǎng)站理念:我們的目標(biāo)是讓每一位網(wǎng)購用戶都能“網(wǎng)購省錢又省心！”

12月30日消息，昨日，天貓官方發(fā)布適用于天貓和淘寶網(wǎng)的《“不當(dāng)注冊(cè)”規(guī)則變更公示通知》。新規(guī)則對(duì)于涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，增加了三項(xiàng)臨時(shí)性管控措施，并增加對(duì)濫用權(quán)力訂單的管控措施。在新規(guī)發(fā)布前，對(duì)于排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，天貓和淘寶網(wǎng)已有警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、延長交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。本次，對(duì)會(huì)員增加的三項(xiàng)臨時(shí)性管控措施分別為：限制評(píng)價(jià)（指店鋪評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容）；刪除評(píng)價(jià)（指禁止評(píng)價(jià)人對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)）；限制投訴（指禁止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲龋?。另外，?duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單，天貓和淘寶網(wǎng)還增加了訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等臨時(shí)性管控措施。根據(jù)《天貓規(guī)則》第七十六條，不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。若確認(rèn)不當(dāng)注冊(cè)行為，天貓和淘寶網(wǎng)將對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。據(jù)了解，此次規(guī)則變更于2015年12月29日進(jìn)行公示通知，將于2016年1月5日正式生效。

注意，通過第三方注冊(cè)九八返利網(wǎng)會(huì)員賬號(hào)時(shí)會(huì)分配一個(gè)隨機(jī)的登陸密碼，該密碼用于會(huì)員申請(qǐng)發(fā)放集分寶等重要設(shè)置，遺忘該密碼時(shí)不影響會(huì)員登陸，如果忘記該密碼，可以通過以下方式找回。1可以聯(lián)系網(wǎng)站旺旺客服：九八返利網(wǎng)2向網(wǎng)站客服發(fā)信息重置原始密碼如果不是通過第三方登陸的方式注冊(cè)的，需要找回登陸密碼，請(qǐng)通過方式1找回，并且提供相關(guān)會(huì)員信息證明，如返利訂單號(hào)下單時(shí)間寶貝商品鏈接。第三方注冊(cè)會(huì)員修改原始密碼的方法

應(yīng)淘寶最新規(guī)則要求，2014年7月1日起，所有返利類網(wǎng)站將無法使用商品鏈接查詢返利功能。為使特實(shí)惠返利網(wǎng)用戶盡早適應(yīng)通過搜索商品全稱或關(guān)鍵字去淘寶/天貓下單，即日起,您在特實(shí)惠返利網(wǎng)通過搜索商品全稱或關(guān)鍵字去淘寶、天貓成功下單，確認(rèn)收貨后，返利【集分寶】就會(huì)返到您在特實(shí)惠返利網(wǎng)的賬號(hào)。復(fù)制商品全稱去下單復(fù)制商品全稱在淘寶/天貓頁面中復(fù)制您挑選好的商品名稱即寶貝名稱，如“優(yōu)芬16格內(nèi)衣收納盒有蓋襪子內(nèi)褲創(chuàng)意收納整理盒無紡布小收納箱”。粘貼商品全稱至搜索框登錄特實(shí)惠返利網(wǎng)，在特實(shí)惠搜索框中粘貼您的商品全稱挑選商品點(diǎn)擊“查詢返利”按鈕，跳轉(zhuǎn)到以“http://s8.taobao.com/search....”為前綴的淘寶搜索結(jié)果列表頁。在搜索結(jié)果頁中選擇自己想要購買的商品。由于淘寶商品命名可能出現(xiàn)重復(fù)，或是多家店鋪都有相同的商品，所以搜索結(jié)果可能為多件。若搜索結(jié)果為多件，您可以根據(jù)您要買的商品所在的店鋪掌柜名稱找到挑選的那件商品。例如：搜索下面這件商品全稱“2014夏裝新款女裝韓版夏短袖歐根紗大碼A字直筒顯瘦蕾絲女連衣裙”。注意：在商品詳情頁，請(qǐng)您注意關(guān)注您挑選好的這件商品的掌柜旺旺名，此店鋪掌柜旺旺名為“衣雛服飾旗艦店”。搜索結(jié)果如下：搜索結(jié)果頁面的第一件商品的旺旺名稱與詳情頁面中的旺旺名稱相同，此件商品就是您需要購買的那件。這里需要注意的是，為避免丟單，請(qǐng)您挑選商品時(shí)，務(wù)必在域名前綴為“http://s8.taobao.com/search....”的頁面下挑選商品。當(dāng)您查看某件商品后需要重新查看不同店鋪的商品或重新輸入商品關(guān)鍵字，請(qǐng)務(wù)必回到您之前從特實(shí)惠返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)打開的s8頁面。親點(diǎn)擊打開該商品網(wǎng)頁后，可以看下網(wǎng)址中是不是有上圖紅框中一段字符【trackid=2:mm_30979199】，這段字符是有返利的標(biāo)志。然后親就可以提交訂單了。特別提醒【通過“查詢返利”購買的訂單，無法通過“訂單查詢”功能跟蹤訂單，都會(huì)顯示“但是很抱歉，未查詢到您的訂單！”】購買商品在打開的商品詳情頁面中，您可以按照您平常購買淘寶商品的流程即可。在特實(shí)惠返利網(wǎng)通過輸入商品全稱去淘寶下單，無法進(jìn)行訂單跟蹤查看，返利會(huì)在您確認(rèn)收貨后正常發(fā)放，返利金額以及獎(jiǎng)勵(lì)以實(shí)際到賬為準(zhǔn)。溫馨提示：如果您需要購買多件商品，您可以使用購物車。如果是同一家店鋪的商品，您從愛淘寶進(jìn)入店鋪后可直接將您要購買的商品加入購物車購買；如果是不同家店鋪的商品，則至少需要從愛淘寶首頁進(jìn)入每個(gè)店鋪一次，分別將商品加入購物車。

購?fù)扑]淘寶返利只需簡(jiǎn)單三步，就能繼續(xù)拿到高額返利了！(若搜索結(jié)果頁，無法找到你想買的商品，即表示該商品無返利)第一步：找到想買的淘寶天貓寶貝，復(fù)制“商品標(biāo)題”第二步：粘貼到購?fù)扑]網(wǎng)首頁的搜索框查詢返利第三步：在查詢結(jié)果頁面找到想要的商品，去下單第四步：確認(rèn)收貨后第二天，購?fù)扑]會(huì)發(fā)放返利積分小技巧：如何快速找到你想購買的商品在查詢返利前，留意你想要查詢返利商品的掌柜昵稱和價(jià)格然后在標(biāo)題搜索結(jié)果頁，通過類目、價(jià)格、掌柜旺旺等刷選的方式快速定位商品：注意：1，返利升級(jí)為“搜標(biāo)題”之后，下單后無法使用“實(shí)時(shí)跟單”服務(wù)；2，搜索結(jié)果頁商品均有返利，若無法找到你想買的商品，即表示該商品無返利；3，下單時(shí)無法查看返利比例，但是購?fù)扑]返利比例不變。

一天，馬云走到我辦公室，再次露出他頑皮的笑容。他隨手把門關(guān)上說：“波特，你還記不記得一個(gè)月前我告訴你我們做了一個(gè)重要決定?我現(xiàn)在準(zhǔn)備告訴你，并且我需要你的幫助?！杯h(huán)顧了下四周，確認(rèn)了周圍沒有人，他故意停頓了很長時(shí)間，吊足我的胃口：“我們準(zhǔn)備向eBay宣戰(zhàn)?！蓖郏琫Bay!我們戰(zhàn)勝過大型互聯(lián)網(wǎng)公司，但eBay是世界最大的電子商務(wù)公司。不僅如此，eBay在中國投資建立了易趣網(wǎng)(Eachnet)，已經(jīng)在中國線上拍賣市場(chǎng)占有絕大部分市場(chǎng)份額?！昂玫模覀?cè)趺从?jì)劃的呢?”“上個(gè)月，我把6名員工拉到我辦公室。我告訴他們有一個(gè)秘密項(xiàng)目，如果他們想知道這個(gè)項(xiàng)目是什么，首先他們得從阿里巴巴辭職，再去一個(gè)隱秘的地點(diǎn)工作。參加者必須將工作情況向自己的朋友和家人保密。即使向阿里巴巴的其他員工也得保密。我給了他們幾分鐘時(shí)間考慮，并說如果不感興趣，可以不加入，回到阿里巴巴原來的職位，不會(huì)為難大家。幾分鐘后，他們回到了我的辦公室，說，‘我們加入!’”“他們簽了合同之后”，馬云接著說，“我告訴他們，這個(gè)項(xiàng)目是要建一個(gè)零售拍賣網(wǎng)站，直接和易趣網(wǎng)在中國交手。要做這個(gè)網(wǎng)站，他們需要回到阿里巴巴的老窩—我在湖畔的公寓。他們?cè)谀抢锕ぷ?，與公司其他員工隔離開。幾周前，網(wǎng)站上線，已經(jīng)開始運(yùn)營了?！彼麥惖轿业碾娔X前說：“在這里，你可以看到，叫淘寶，意思就是‘尋找寶貝’。打開Taobao.com?！薄澳敲茨阈枰易鍪裁茨?”我問道?！拔覀儨?zhǔn)備啟動(dòng)淘寶項(xiàng)目。在啟動(dòng)的時(shí)候，要向eBay宣戰(zhàn)。啟動(dòng)儀式一定要在媒體上制造出轟動(dòng)效應(yīng)。我不希望這是淘寶與易趣網(wǎng)之戰(zhàn)，應(yīng)該是淘寶和eBay之戰(zhàn)，是阿里巴巴迎戰(zhàn)巨人。”“做好準(zhǔn)備，波特。我知道你現(xiàn)在的注意力在Alibaba.com上，但很快我就會(huì)需要你對(duì)外做一個(gè)重要的宣布。我們需要外國媒體的報(bào)道，幫我們?cè)靹?shì)，這點(diǎn)很重要。我們需要在輿論上向eBay發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們?cè)诿绹材茏⒁獾轿覀兊拇嬖凇！瘪R云離開我的辦公室后，我決定親自去淘寶團(tuán)隊(duì)一探究竟。沒能親歷阿里巴巴在湖畔公寓的日子，我稍有遺憾，所以我決定這次不能再錯(cuò)過了。這或許會(huì)是歷史性的一步棋，還有就是，我想親眼看看神秘的淘寶是如何運(yùn)營的。我敲了敲公寓門，期待入眼簾的是工程師、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師正為項(xiàng)目啟動(dòng)如火如荼地忙碌景象。恰恰相反。我去的時(shí)候是傍晚，公寓里幾乎沒人，只有兩位編程員在地板上休息，旁邊放著幾臺(tái)電腦，都已關(guān)機(jī)。一位工程師從廚房走出，吸溜著一碗面條。“大伙兒呢?”我問。“小區(qū)公寓又停電了，他們回家休息了?！彼D(zhuǎn)身再次回到廚房，留下我和兩名熟睡的工程師在屋里。我在腦海里想到了遠(yuǎn)在硅谷的eBay團(tuán)隊(duì)，他們很有可能在現(xiàn)代、裝有空調(diào)的總部工作，總部里連排的服務(wù)器全力運(yùn)轉(zhuǎn)，而我們連電都用不上。我不得不懷疑，這樣的隊(duì)伍能否打敗世界上最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司。一周后，淘寶已經(jīng)做好正式首秀的準(zhǔn)備。在杭州舉行的新聞發(fā)布會(huì)座無虛席，我們宣布將向該公司投資1200萬美元，我們將會(huì)針對(duì)中國用戶建立起一個(gè)零售市場(chǎng)平臺(tái)，并免費(fèi)三年。馬云認(rèn)為中國需要自己的電子商務(wù)模式，現(xiàn)在市場(chǎng)還處于培育期，向客戶收費(fèi)還太早。淘寶“免費(fèi)三年”的市場(chǎng)營銷吸引了新的用戶。這在低信用度的環(huán)境下尤為重要，人們往往希望先試用，然后再付費(fèi)。隨著我們兩家公司的口水戰(zhàn)升溫，eBay聲稱其在中國有95%的消費(fèi)市場(chǎng)占有率，并向投資者和媒體表示，一旦eBay在任何市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就不會(huì)失去這個(gè)市場(chǎng)——因?yàn)樵诰€市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)十分強(qiáng)大很難改變。但是eBay95%的市場(chǎng)份額來自中國一億上網(wǎng)人口，這一群體嘗試過電子商務(wù)。而在中國，99%的人都還未曾有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的目標(biāo)群體，不是eBay現(xiàn)有的買家，而是其他99%的人群?，F(xiàn)在已有數(shù)以百萬的客戶，使用我們的英文網(wǎng)站和國內(nèi)中文B2B網(wǎng)站—阿里巴巴中國，我們已經(jīng)擁有客戶群，可以很方便地在其批發(fā)業(yè)務(wù)上增加零售業(yè)務(wù)。從那天起，我認(rèn)識(shí)到僅僅免費(fèi)還不夠。沒錯(cuò)，這樣做會(huì)吸引更多的人。但我們還需要留住消費(fèi)者。關(guān)注中國消費(fèi)者的第一步就是要認(rèn)識(shí)到中國的消費(fèi)電子商務(wù)不應(yīng)該是像eBay那樣的拍賣模式。我們的目標(biāo)不是讓眾多買家為了一個(gè)特別的線上商品進(jìn)行報(bào)價(jià)。我們要?jiǎng)?chuàng)建的是為賣家提供品種豐富、質(zhì)量過關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)。依照這一指導(dǎo)思想，淘寶與eBay的中國業(yè)務(wù)思路完全不同。因?yàn)閑Bay擔(dān)心買賣雙方會(huì)繞過系統(tǒng)，不支付傭金，所以在商品交易完成之前，eBay有意不讓買賣雙方建立聯(lián)系。而在中國，人們做生意前喜歡和對(duì)方建立起聯(lián)系，這是成功交易的最大障礙。鑒于此，我們決定提供一個(gè)聊天軟件，這樣買家可以實(shí)時(shí)與賣家直接聯(lián)系與溝通。中國人十分熱衷于聊天軟件，中國的電子商務(wù)網(wǎng)站，聊天功能幾乎是標(biāo)準(zhǔn)配置之一。如果沒有聊天軟件就像告訴一個(gè)美國的零售商，不能打電話只能通過郵件和客戶溝通。為此，我們引入了一個(gè)叫作旺旺(阿里旺旺)的聊天產(chǎn)品，它成為做生意常用的工具。另一個(gè)非常大的區(qū)別是付款方式。雖然政府在互聯(lián)網(wǎng)新聞和信息方面監(jiān)管嚴(yán)格，但政府對(duì)電子商務(wù)管得比較寬松?；ヂ?lián)網(wǎng)能在中國推廣開，主要原因還是能帶來經(jīng)濟(jì)利益。所以，只要電子商務(wù)能合規(guī)運(yùn)營，政府還是會(huì)鼓勵(lì)。但有一點(diǎn)是禁區(qū)，這就是網(wǎng)上支付，這一領(lǐng)域與中國監(jiān)管嚴(yán)格的銀行業(yè)務(wù)有交叉。馬云認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，跟我說了他的想法。“到目前為止，網(wǎng)上支付遇到的問題是沒有一個(gè)真正的支付標(biāo)準(zhǔn)的。原因是國有銀行想建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不愿意互相合作。但我們有解決方法—我們將建立支付寶，然后走出去和各家銀行談，讓他們成為我們的合作伙伴。”他解釋說，支付寶和eBay的PayPal不同，不會(huì)提供買賣家之間直接支付的功能。支付寶會(huì)提供一個(gè)類似第三方的服務(wù)，這將克服中國電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙，即買賣雙方缺乏信任。例如，在下單后，買家將把錢放進(jìn)由銀行托管的支付寶第三方賬戶上。之后，賣家才發(fā)貨。只有買家驗(yàn)貨并確認(rèn)與描述的一致后，才會(huì)讓支付寶把錢打到賣家賬戶?！笆聦?shí)上，這不是個(gè)新點(diǎn)子，”馬云接著說，“eBay曾經(jīng)在韓國嘗試過，但放棄了。我們相信這個(gè)方法能在中國行得通。并且，一旦支付寶成長到一定規(guī)模，我們就可以開展直接支付服務(wù)。隨著支付寶的普及，有一天，支付寶將成為中國最大的銀行?！蔽?波特埃里斯曼

做電商消費(fèi)者才是終極產(chǎn)品代言人。成交才是生意的開始。買家的每一個(gè)瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。再小的網(wǎng)店，做的都是全中國的生意。別覺得委屈，牛店受的委屈比你多得多。1丶做網(wǎng)店，需要有一顆十分敏感的心。2丶開放平臺(tái)的成功店鋪，沒有秘密，就看你怎么挖掘。3丶頁面漂亮的目的不是讓買家爽心悅目，是為了讓消費(fèi)者信任你。4丶牛皮癬的排序權(quán)重不是100%。假如牛皮癬降權(quán)是扣5點(diǎn)血，牛店從滿血100變成95，而你從10點(diǎn)變成5點(diǎn)，你會(huì)更加辛苦。你看到的，不是不公平的，而恰恰是在幫你。5丶消費(fèi)者才是終極產(chǎn)品代言人。6丶成交才是生意的開始。7丶買家的每一個(gè)瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。8丶再小的網(wǎng)店，做的都是全中國的生意。9丶別覺得委屈，牛店受的委屈比你多得多。10丶消費(fèi)者是爺，事實(shí)上，消費(fèi)者的確是爺。11丶平臺(tái)想：消費(fèi)者是我的終極衣食父母。你也要這么想。12丶你買一家店鋪的產(chǎn)品，很可能不是因?yàn)閮r(jià)格，是因?yàn)槟阈湃芜@個(gè)店鋪，并且覺得值。13丶理論上說，全中國人都可能看到你，這是電商的本質(zhì)特征之一。所以流量不是核心任務(wù)，讓人們喜歡你才是核心任務(wù)。14丶如果你要和麥當(dāng)勞叫板，你需要檢查一下自己是否開的是沙縣。15丶18-35周歲是核心消費(fèi)人群，這個(gè)人群是全中國的消費(fèi)精英，不要讓他們鄙視你。16丶揚(yáng)長避短。17丶精專是快速成長之路。18丶你想扮演蘇寧國美，那也得消費(fèi)者認(rèn)才行。19丶頁面輸人，十有八九業(yè)績也輸人。20丶人的認(rèn)知有兩部分：一是記憶存儲(chǔ)，二是即時(shí)判斷。店鋪傳遞的信息，要符合消費(fèi)者的記憶存儲(chǔ)認(rèn)同，還要喚起消費(fèi)者新的認(rèn)知認(rèn)同。21丶買家很可能就是隔壁的那小兩口，不太可能是菜場(chǎng)旁邊那條巷子的街坊。22丶你認(rèn)為電器是一錘子買賣嗎？也許對(duì)于A顧客是，但是，不要忘記了：A的身邊還生活著BCDEFG......23丶消費(fèi)者之間是相互緊密聯(lián)系的。24丶你有盯著一個(gè)TOP死盯一整天的經(jīng)歷嗎？你有思考每一個(gè)文字，每一平方厘米的設(shè)計(jì)原因和用意嗎？25丶TOP店鋪的設(shè)計(jì)：時(shí)時(shí)有用意，處處有心思。26丶不要抱怨平臺(tái)，平臺(tái)是公平的。如果你認(rèn)為不公平，那是你的思維方式有問題。27丶不要鄙視TOP店鋪，如果你真的很想鄙視TOP店鋪，先超過它。28丶不管現(xiàn)在是何階段，都持續(xù)有新店鋪躋身TOP陣營。這不是TOP固化的年代。如果你頑固的認(rèn)為是，從一開始你就輸了。29丶以做市場(chǎng)的心態(tài)來做電商，遠(yuǎn)比以做店鋪的心態(tài)來做電商高明。30丶技術(shù)流不能獲得真正的成長。31丶請(qǐng)一定要用心的丶仔細(xì)的去理解你的消費(fèi)者，尤其是那些沒有說話的消費(fèi)者。32丶流量的本質(zhì)就是“看到”，再無其他；轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)是“信任”，信任之前還有一個(gè)東西叫喜歡。33丶消費(fèi)者通過眼睛做判斷，這是基礎(chǔ)。消費(fèi)者看到什么，你就是什么。你連解釋的機(jī)會(huì)都沒有。34丶喜歡花花的水印和丑陋的牛皮癬的店鋪會(huì)很艱難。35丶絕對(duì)不要認(rèn)為你比平臺(tái)更聰明，事實(shí)上，平臺(tái)的確比你更聰明。36丶一樣的數(shù)據(jù)，不同的人會(huì)有不同的解讀。而你，必須知道，怎樣的解讀更靠譜。37丶店如其人！38丶看帖子要有耐心，要看完。39丶最容易到手的知識(shí)，也許就是最寶貴的知識(shí)（你懂的！）。40丶店鋪的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是在跟買家的對(duì)話。41丶買家是面試官，而你的店鋪和產(chǎn)品是參加面試的。42丶店鋪無時(shí)無刻不是處于完全的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的。43丶買家不是職業(yè)采購，買家的判斷來源于生活經(jīng)驗(yàn)，而不是工程師學(xué)歷。44丶店鋪的腔調(diào)很重要丶店鋪的氣質(zhì)很重要。45丶時(shí)刻記?。耗闶瞧放频赇?，你是商場(chǎng)店鋪，請(qǐng)注意你的店鋪氣質(zhì)。46丶跟風(fēng)購買的本質(zhì)是消費(fèi)者需要安全感。47丶看重DSR的本質(zhì)也是消費(fèi)者需要安全感。48丶一個(gè)核心：轉(zhuǎn)化率兩個(gè)重點(diǎn)：產(chǎn)品丶買家。49丶不要做壟斷經(jīng)營者的夢(mèng)。50丶要想人前顯貴，必先人后受罪。沒有細(xì)致的丶專業(yè)的付出，等不來收獲。51丶你在鉆研搜索，別人也在鉆研搜索，你的努力被抵消了。你在鉆研買家如何喜歡你，別人就沒辦法追你了。所以，忘掉搜索吧。52丶但凡是牛B的店鋪，斷不是第一眼就讓人反感甚至惡心的店鋪。53丶產(chǎn)品深度是展示專業(yè)度的一大利器。54丶而產(chǎn)品寬度的展示很可能把你二道販子小代理的身份深深的出賣。55丶喜歡還是不喜歡，可能只需要3秒。56丶說個(gè)俗一點(diǎn)的提示：如果你在群里鉆研技巧，我會(huì)怎么看你？群里的牛掰商家怎么看你？57丶牛掰的店鋪處處都不俗：產(chǎn)品不俗丶頁面不俗丶文案不俗丶首頁不俗丶詳情不俗，氣質(zhì)佳，談吐得體優(yōu)雅。58丶買家停留時(shí)間和頁面訪問深度表示買家多你的興趣有多濃厚。59丶青年分三種：普通青年占80%，文藝青年占19%，其他青年占1%。所以，千萬不要把重點(diǎn)放在其他青年的身上。60丶買家的評(píng)價(jià)取決于對(duì)你的總體印象，請(qǐng)給買家一個(gè)好的總體的印象。61丶如果買家不是職業(yè)差評(píng)師，大可不要去爭(zhēng)取什么決戰(zhàn)性的勝利。謙讓對(duì)待買家，不丟人。62丶買家的合理要求：1丶后悔買了這件產(chǎn)品；2丶并且買家無法因此獲利。不要治氣，盡量滿足他吧，不丟人。63丶你有沒有想過，處理顧客投訴的時(shí)候十有八九是可以交到朋友。64丶有人要打你，你把臉湊過去，他就不敢打你了，如果打你他便成了混蛋，而你成了英雄。你躲，他還追著你打，你成了懦夫，他成了勇敢。65丶誰不渴望在一家專業(yè)度高丶頁面整潔丶產(chǎn)品質(zhì)量過硬丶服務(wù)又好丶客服還會(huì)讓人覺得開心的店鋪里買東西呢。66丶有人把順豐快遞做成了店鋪的一大賣點(diǎn)。67丶有人把旺旺表情和自己的模特和品牌緊密聯(lián)系了起來。68丶有人把同一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)了10款鉆展圖片。69丶我沒有團(tuán)隊(duì)，我沒有美工，就我一個(gè)人操作這家店鋪。怎么就沒有生意呢？天知道！70丶店鋪需要具有可傳播性的特點(diǎn)，可傳播性的核心焦點(diǎn)可能性太多了：頁面丶產(chǎn)品丶服務(wù)丶包裝丶短信丶客服丶贈(zèng)品丶微博丶營銷等等。71丶要形象好，請(qǐng)收拾干凈，化淡妝。72丶要整體形象好，請(qǐng)穿制服，統(tǒng)一著裝丶統(tǒng)一發(fā)型丶按序站隊(duì)。73丶五星級(jí)酒店不能去搶麻辣燙的生意，要有自己的定位。74丶盡管麻辣燙每天能帶來200塊收入，但是你還是要立即丶勇敢的撤掉麻辣燙，否則你的鮑魚宴生意會(huì)死掉的。75丶取舍，不難，越早越好。你以為求平穩(wěn)保利益，其實(shí)是自縛手腳。76丶“我還有庫存，要消一消”，其實(shí)，從一開始就錯(cuò)了，還要繼續(xù)錯(cuò)下去嗎？那兩百件庫存得耗掉你3個(gè)月的時(shí)間。3個(gè)月，能發(fā)生很多事情。77丶我還不信了，沒有天貓店鋪你那點(diǎn)搗蛋的庫存就出不去。78丶?xì)v經(jīng)寒暑，閱店無數(shù)。我知你痛，請(qǐng)遵醫(yī)囑?。愣模?9丶等----絕對(duì)不是一個(gè)好品質(zhì)。80丶不全心全意幫助你的老板，也絕對(duì)不是一個(gè)好品質(zhì)。81丶世間所有的能力都是訓(xùn)練出來的：學(xué)校丶社會(huì)丶書本丶藝術(shù)作品丶講座丶論壇丶分享丶報(bào)紙雜志丶自我訓(xùn)練等等等等。82丶推廣不等于拉流量曝光，讓人們對(duì)你產(chǎn)生興趣丶增加了解丶強(qiáng)化信任丶驅(qū)動(dòng)購買才是營銷推廣。83丶不要認(rèn)為視頻跟銷量沒有多大關(guān)系丶頁面跟銷售沒有多大關(guān)系丶微博跟銷量沒有多大關(guān)系。84丶每一單都要咨詢客服才能成交，你得多失敗啊。85丶不要單純的問今天怎么沒有一個(gè)鬼來咨詢？86丶流量的旅程有很多個(gè)片段式的瞬間，每一個(gè)瞬間都充滿了競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)?，你，不是壟斷?jīng)營者。87丶看到你沒有點(diǎn)，流量是統(tǒng)計(jì)不到的。但是本質(zhì)上來說，這也是流量。88丶你熱愛廣告嗎？大品牌的視頻廣告和海報(bào)廣告都蘊(yùn)含了巨大的勞動(dòng)和智慧。一眼瞄過，不做研究，你真不當(dāng)自己是生意人。89丶你可以不買我，不許你不喜歡我。90丶你可以不買我，不許你說我不專業(yè)。91丶你可以不買我，不許你鄙視我。92丶各位小主：你以為市場(chǎng)無限大嗎？告訴你，市場(chǎng)就是后宮這么大，買家就是皇上。你是出不了這個(gè)后宮的。如果皇上不喜歡你，這日子就難過了。93丶小明星，靠緋聞；大明星，靠實(shí)力。94丶轉(zhuǎn)化能力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)化差一倍，還要去跟人PK買直通車？95丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是硬件丶頁面呈現(xiàn)是軟件。96丶頁面是你的一切的載體。包括產(chǎn)品丶賣點(diǎn)丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶人品丶前科丶人們的評(píng)價(jià)丶營銷策略丶專業(yè)度丶服務(wù)水平丶品質(zhì)感，甚至包括人品......97丶頁面不重要？你賣的又不是煤炭！98丶作家用文字書寫文章，電商用產(chǎn)品寫生意。99丶有理想是可以的，先要問：產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎？人準(zhǔn)備好了嗎？事情準(zhǔn)備好了嗎？100丶看得見的是熱鬧，看不見的是門道。請(qǐng)透過熱鬧看門道。101丶招聘美工的時(shí)候，你問他喜歡什么電影，他說不喜歡看電影，你要再用心探討一下。102丶招聘文案的時(shí)候，你問他喜歡看什么書，他說平常不怎么看書，你要再用心探討一下。103丶招聘推廣的時(shí)候，你問他玩不玩微博，他說不玩，你要再用心探討一下。104丶招聘店長的時(shí)候，你問他店鋪一個(gè)月的目標(biāo)是多少，他說30萬，你要再用心探討一下。105丶老板管理你，你也要管理你的老板。讓老板先理解你，老板才能支持你。106丶網(wǎng)購下單前的思考：“品質(zhì)感”幾乎等于“品質(zhì)”。107丶想了解一位牛B導(dǎo)演，去看他的電影；想了解一家牛B電商，去拆他的店鋪吧。108丶天底下并沒有完全的解決方案，細(xì)節(jié)到每一個(gè)平方厘米，精確到每一分鐘。這些都需要你自己去思考丶學(xué)習(xí)丶練習(xí)丶掌握。只有這樣，本事才是你自己的。做什么事，做什么行業(yè)都一樣。再高的責(zé)任也無法沁潤你的全部生命，即便有意愿，也沒有時(shí)間。109丶線下有語言丶觸摸丶眼神丶話語的互動(dòng)。；線上你就是一金魚缸，決定權(quán)和主動(dòng)權(quán)全部在買家手上。110丶凡是用心評(píng)價(jià)的買家，是否都會(huì)得到獨(dú)一無二的回復(fù)？111丶店鋪四件事的重要程度依次是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶店鋪呈現(xiàn)丶客戶服務(wù)丶店鋪流量。112丶ADIDAS賣文胸，估計(jì)也賣不動(dòng)。品牌有定位，店鋪也必須有。113丶自然流量無所謂精準(zhǔn)，你能否拿下買家的轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵。114丶問一問自己，你是否更看重80%的消費(fèi)者？而不在意那20%的消費(fèi)者。實(shí)際上，那20%的消費(fèi)者才是主體消費(fèi)人群，而他們是是極有節(jié)操的一群消費(fèi)者。115丶只有長期互動(dòng)（評(píng)價(jià)丶活動(dòng)丶論壇丶購買等）造成的市場(chǎng)影響力才有吸引精準(zhǔn)流量的可能性。116丶開放平臺(tái)的品牌包含兩種品牌：產(chǎn)品品牌和店鋪品牌。產(chǎn)品品牌都是一樣的，而店鋪品牌和店鋪影響力就起到了關(guān)鍵作用。同樣賣艾美特的暖風(fēng)機(jī)，差別怎么會(huì)那么大呢？是品牌的原因嗎？是產(chǎn)品的原因嗎？都不是，核心的原因是店鋪的原因。117丶沒有絕對(duì)意義上的精準(zhǔn)流量，只有如何把流量提高轉(zhuǎn)化并看起來比較精準(zhǔn)的假象?？幢举|(zhì)吧！118丶有一個(gè)店鋪，本來做300萬就跟玩一樣?？墒堑赇伱小俺啥肌保幌伦泳桶奄I家置身戲外。轉(zhuǎn)化率是該品牌所轄渠道商中最差的一家。有多少人不知道店鋪命名不能帶地域名稱的？知道真么原因嗎？因?yàn)槿藗儾惶敢膺x擇地域輻射的店鋪，人們更愿意相信有全國輻射能力的店鋪。你想跟買家解釋么？誰聽你解釋？誰要是開一個(gè)“九陽鐵嶺專賣店”，估計(jì)做到30萬就到頂了，很神奇吧，仔細(xì)想象吧！我以為只是個(gè)案，原來不是個(gè)案。江浙滬粵一帶的大地名還好一些，但最好還是不要有地名。當(dāng)然，“全聚德北京專賣店”就另當(dāng)別論了。119丶詳情的最高境界：消費(fèi)者看完了沒有問題。120丶首頁所最搞境界：消費(fèi)者看完了下定決心。121丶如果你賣的東西客單價(jià)比較高，咨詢成交的比率會(huì)增高，你的客服定位就必須是“銷售經(jīng)理”，而不是簡(jiǎn)單應(yīng)答的角色了。122丶牛掰店鋪的背后，都站著一個(gè)甚至多個(gè)藝術(shù)家一樣的美工。123丶產(chǎn)品第一，頁面第二，這兩件事情不過關(guān)，后面所有的事情都不會(huì)有令你欣喜的結(jié)果。124丶如果你想培育兩個(gè)個(gè)子一樣高的爆款，這件事情可能會(huì)很難。125丶最大限度降低消費(fèi)者做決定的時(shí)間成本和腦力成本。126丶消費(fèi)者要品質(zhì)感（細(xì)節(jié)丶頁面）丶要安全感（細(xì)節(jié)丶評(píng)價(jià)丶銷量）丶要信賴感（細(xì)節(jié)丶客服）。細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。127丶客服可能不僅僅是客服，可能需要銷售經(jīng)理的素質(zhì)丶定位丶主人翁精神。128丶聽不懂的學(xué)問不一定是好學(xué)問，聽不進(jìn)的學(xué)問也不一定是好學(xué)問。129丶把業(yè)務(wù)和消費(fèi)者厘清楚，比什么學(xué)問都更有學(xué)問。核心是理解消費(fèi)者（人群丶喜好丶需求丶心理丶行為等）。130丶最牛掰的店鋪，幾乎都是藝術(shù)品。誰不喜歡藝術(shù)品呢？你都懶得去懷疑。什么品質(zhì)感安全感信賴感全有了。131丶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌的影響力之前，先要檢驗(yàn)一下“店鋪品牌”的影響力是否足夠。132丶無論線上還是線下，銷售和購買的本質(zhì)沒有改變：先認(rèn)同，后購買。133丶讓消費(fèi)者變懶，還要讓消費(fèi)者的眼睛充滿美感，內(nèi)心充滿滿足感。134丶買家在做評(píng)價(jià)的時(shí)候，最大的影響來自于對(duì)店鋪的整體印象和客服接觸體驗(yàn)。135丶美工不能只管美，營銷不能只管銷，賣力不能只賺吆喝。136丶所有的努力，都必須同時(shí)關(guān)注一個(gè)目標(biāo)：讓消費(fèi)者喜歡你（看到你并不會(huì)創(chuàng)造財(cái)富）！137丶如果你的店鋪照片的清晰度都沒有解決，你的夢(mèng)想將無法起飛。這是山寨與專業(yè)的分界線。這很膚淺，也很深刻。138丶目標(biāo)客戶和營銷內(nèi)容，比營銷方式更重要。139丶在什么平臺(tái)，面對(duì)什么顧客，決定你應(yīng)該賣什么。140丶大街上擠滿了人，你不能夢(mèng)想著他們都是你的顧客。141丶消費(fèi)者不是為了“便宜”而購買，消費(fèi)者是為了“值得”而購買。142丶請(qǐng)想一想：你的所有能耐是不是靠頁面?zhèn)鬟f出來的？143丶請(qǐng)想一想：是不是只有頁面能夠把你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和專業(yè)所長展現(xiàn)出來？144丶請(qǐng)想一想：消費(fèi)者咨詢前對(duì)你的不信任來自于什么？是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁面？145丶請(qǐng)想一想：消費(fèi)者咨詢后對(duì)你的不信任來自于什么？是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶頁面丶客服水準(zhǔn)？146丶價(jià)格適度跟進(jìn)即可，價(jià)格戰(zhàn)完全沒有必要。尤其不要做價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者。147丶形式不能大于內(nèi)容。148丶見識(shí)----有見才有識(shí)！研究優(yōu)秀店鋪是必須的功課。149丶在你的店鋪多鼓勵(lì)人們經(jīng)歷多彩的生活丶快樂的生活丶溫馨的生活。150丶你的能力不取決于你在于學(xué)校里學(xué)到什么，而取決于你在離開學(xué)校學(xué)到了什么。即便你是打工，也要把老板的生意當(dāng)作自己的生意。151丶賣“煙灶消”的親們可否弄個(gè)新頁面玩玩？主題：凈化煙云，配段英文：MOMENTINKITCHEN(林語堂有一純英文大作：MOMENTINPEKING，曾獲諾獎(jiǎng)提名，譯成中文便是《京華煙云》)152丶賣“煙灶消”的親們，你們有考慮過做店鋪主題“頂級(jí)廚房”嗎？153丶賣“兩季”的親們有考慮過“微風(fēng)吹拂你的臉”嗎？154丶賣“白電”可以考慮一下“我的小豪宅”。155丶大小家電客服9大技巧：1丶夸贊買家的房子；2丶自己也有房子，但是沒有買家的房子好；3丶自己也有車子，但是沒有買家的好；4丶夸贊買家的眼光；5丶大房子舒適豪華，小房子浪漫溫馨；6丶顧客的要求是對(duì)的，現(xiàn)身說法自己也有這樣的需要；7丶給顧客信心；8丶告訴顧客自己也在用這款產(chǎn)品；9丶約定購買時(shí)間。156丶改個(gè)詳情，轉(zhuǎn)化提升。這事一點(diǎn)都不膚淺，本質(zhì)是你更加懂得如何賣貨了。轉(zhuǎn)化好，啥都好！轉(zhuǎn)化不好，啥都不會(huì)好！對(duì)流量要堅(jiān)定，更要隱忍。如果拉個(gè)流量就算高手，這天下的高手未免太多了。157丶流量增加到2倍，交易額也許只增加到1.5倍；轉(zhuǎn)化率怎加到2倍，交易額絕對(duì)不止增加到2倍，而會(huì)增加到3.5倍甚至更多，并且是在不增加推廣成本的條件下做到。個(gè)中原由，包羅萬象，你要努力參透。158丶買家的6大需求：1丶品質(zhì)感足夠；2丶能夠花最短的時(shí)間完全了解你；3丶頁面引導(dǎo)路徑合理；4丶喚醒消費(fèi)需求；5丶客服給我信心；6丶幫我關(guān)注我購買的寶貝。159丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不精專，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的欲望可能會(huì)被瞬間擊碎。160丶如果你認(rèn)為每一個(gè)流量都來源于搜索+推廣+活動(dòng)，你不在乎消費(fèi)者是否傳播你，你會(huì)很危險(xiǎn)。161丶店鋪平常不夠霸氣，上了活動(dòng)一樣沒法霸氣。這是真的。162丶頁面的品質(zhì)感幾乎就等于是產(chǎn)品的品質(zhì)，這不膚淺。163丶大把的TOP店鋪，從來都不參加活動(dòng)，從來都不做聚劃算。這也是真的。164丶設(shè)計(jì)美感丶營銷靈感丶文案編寫丶商業(yè)敏感性，哪一樣?xùn)|西不是平時(shí)積累的結(jié)果呢？有多少東西是想要就有信手拈來并且能夠立即改變?nèi)松摹?65丶從技術(shù)的角度看搜索，不可?。粡氖袌?chǎng)規(guī)律丶消費(fèi)者研究的角度看搜索，則非?？扇?。166丶你若驚艷，一定有明天。當(dāng)然有一個(gè)前提，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)精深。167丶越牛B的店鋪，吸引到的買家級(jí)別越高。也就是20%的活躍的丶富有經(jīng)驗(yàn)的丶有節(jié)操的買家（占總消費(fèi)額的80%）更傾向于在最TOP的20%賣家店鋪購買。168丶看到你，本質(zhì)上就是流量，但是因?yàn)闆]有點(diǎn)擊你而沒有形成流量，這就很可惜了。169丶流量的動(dòng)作可以劃分為很多的片段，每一個(gè)片段都是在PK轉(zhuǎn)化率。170丶客服扮演的不是應(yīng)答，一旦顧客找你，請(qǐng)把這個(gè)機(jī)會(huì)看作是踢點(diǎn)球那么重要吧。

【一起惠訊】天貓的雙十一跟微信有什么關(guān)系？這個(gè)已經(jīng)被阿里巴巴關(guān)在門外的流量大管道，真的在雙十一成為“路人”？品牌商們不甘心！據(jù)一起惠了解，多家品牌商今年都在嘗試開發(fā)微信游戲，試圖在雙十一期間實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，為天貓店鋪間接引流，讓天貓與微信的關(guān)系在這段時(shí)間內(nèi)顯得更加微妙。一起惠整理了雙十一期間幾家比較有代表性的微信小游戲玩家，對(duì)于天貓對(duì)微信流量的屏蔽，這些商家會(huì)以什么樣的方式來應(yīng)對(duì)，尤其值得關(guān)注。真維斯：給女神拆炸彈在20秒鐘時(shí)間內(nèi)為男神/女神“拆炸彈”（即滑動(dòng)屏幕，能脫掉一件衣服，最終拆掉炸彈）。整個(gè)游戲過程實(shí)則是完成了真維斯的換裝秀，增強(qiáng)用戶對(duì)真維斯品牌風(fēng)格的印象。而這個(gè)游戲的最重要一環(huán)在于用戶信息收集：成功解救男神/女神后，真維斯將手機(jī)用戶的姓名和手機(jī)號(hào)，然后向用戶顯示游戲排行榜。除了收集用戶信息，目前還看不到該游戲與真維斯雙十一的直接掛鉤唐獅：光棍節(jié)拆散情侶這應(yīng)該是為討好光棍們研發(fā)的微信游戲。用戶需要點(diǎn)擊屏幕上出現(xiàn)的情侶圖案，若不小心點(diǎn)到單身，游戲結(jié)束。這一游戲與雙十一如何關(guān)聯(lián)？據(jù)唐獅電商負(fù)責(zé)人高菲陽介紹，用戶在玩游戲之后將被引導(dǎo)到唐獅微信公眾號(hào)活動(dòng)頁面，然后保存活動(dòng)商品的二維碼圖片，再用手機(jī)淘寶掃描該二維碼到達(dá)商品詳情頁面。這一流程顯然較為復(fù)雜，但唐獅依然堅(jiān)持嘗試。“不浪費(fèi)任何一個(gè)轉(zhuǎn)化用戶的機(jī)會(huì)?！碧篇{電商負(fù)責(zé)人高菲陽這樣說到。在她看來，訂單轉(zhuǎn)化并非手機(jī)游戲的唯一目的，如果能在朋友圈引爆轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)唐獅的品牌傳播也能起到重要作用。另外，唐獅還嘗試讓在游戲中獲得優(yōu)惠券的用戶提交旺旺ID，然后向其旺旺發(fā)送中獎(jiǎng)信息。據(jù)高菲陽透露，該游戲預(yù)熱過程中，愿意留下旺旺ID的用戶占比達(dá)到20%。博洋家紡：白娘子接寶貝有趙雅芝做代言的博洋家紡，自然是不會(huì)忘記在“白娘子”身上找噱頭。雙十一期間，博洋家紡開發(fā)了“千手白娘子”微信游戲，用戶可以按住白娘子動(dòng)畫，讓其移動(dòng)并接住掉下來的寶貝（如博洋家紡枕頭、品牌logo等），如果接到雷峰塔，游戲結(jié)束。博洋家紡電商渠道負(fù)責(zé)人陸志強(qiáng)介紹稱，微信端對(duì)于博洋來說是宣傳、預(yù)熱以及增加用戶粘性的最好通道，但目前無法實(shí)現(xiàn)銷售。一起惠注意到，與唐獅和真維斯類似，博洋家紡的這款微信游戲主要目的在于收集用戶信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、旺旺等。佐卡伊：給iphone6砍價(jià)本質(zhì)上類似一個(gè)積分兌換游戲，玩家通過分享到朋友圈、關(guān)注公眾號(hào)等方式獲取“刀數(shù)”，而獲得的“刀”則用來為iphone6以及鉆石砍價(jià)。據(jù)佐卡伊微信負(fù)責(zé)人透露，這一游戲由佐卡伊團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)，花了一個(gè)月時(shí)間，游戲發(fā)布第一天玩家人數(shù)就突破1萬，截至目前已達(dá)到36萬。該負(fù)責(zé)人同樣提到了阿里對(duì)微信的屏蔽，但這似乎并沒有對(duì)其微信游戲產(chǎn)生阻礙，因?yàn)樵撚螒驅(qū)⒅苯右龑?dǎo)用戶到佐卡伊的微信商城，與天貓幾乎毫無關(guān)系。由此可見，如果實(shí)在難以往天貓導(dǎo)流量，果斷選擇在微信內(nèi)實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化也未嘗不可。不過這也意味著，該微信游戲產(chǎn)生的訂單雖然會(huì)算在佐卡伊雙十一整體銷量中，但并不能統(tǒng)計(jì)到其天貓店鋪銷量。與上述品牌商相對(duì)應(yīng)，更多商家選擇了在淘寶底層開發(fā)搶紅包等小游戲。GXG的“購物車接衣服”游戲也是基于微淘開發(fā)，在微信內(nèi)則將直接被屏蔽。不過，日前有消息傳出，稱有商家已經(jīng)突破了阿里對(duì)微信的屏蔽，能夠在微信內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易，但這一消息還沒有被阿里和微信雙方證實(shí)。

【一起惠訊】雙十一逼近，部分電商服務(wù)商按捺不住賺錢之心，一些蠅營狗茍的牟利手段被接連曝光。在一起惠此前披露某知名ERP軟件服務(wù)商以雙十一聚石塔升級(jí)之名向商家收服務(wù)費(fèi)后，又有商家爆料，指出某些服務(wù)商無中生有，假借菜鳥電子面單收取商家額外費(fèi)用。據(jù)商家反映，對(duì)于阿里巴巴聯(lián)合菜鳥最新推出的電子面單，有ERP軟件服務(wù)商仍然聲稱要接口費(fèi)，強(qiáng)制收費(fèi)。“阿里電子面單是新近推出的一項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，以幫助商家快速完成物流的升級(jí)轉(zhuǎn)化，卻成為了收費(fèi)的借口。”一起惠了解到，電子面單服務(wù)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)與指定快遞公司合作的“菜鳥云棧”項(xiàng)目之一，商家提出申請(qǐng)，快遞公司總部審核，預(yù)發(fā)物流單號(hào)，授權(quán)商家開通此項(xiàng)服務(wù)，并通過熱敏紙打印輸出。“菜鳥版”電子面單技術(shù)需要實(shí)現(xiàn)多方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商家、阿里平臺(tái)、ERP服務(wù)商與快遞公司的電子面單協(xié)同服務(wù)。電子面單是阿里巴巴、聚石塔，以及菜鳥物流力推的項(xiàng)目。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單，電子面單更加高效便捷。特別是在大促期間，可以省去打印的時(shí)間和耗材成本。“通常情況下，雙11這種大促節(jié)點(diǎn)前夕，商家都會(huì)更換高速打印機(jī)，以免受到打單速度影響發(fā)貨?！痹谏碳铱磥?，雖然備戰(zhàn)期間已經(jīng)做好流程管控和貨源準(zhǔn)備，但實(shí)際的打單情況則須分秒必爭(zhēng)。電子面單的另一個(gè)好處是規(guī)避操作失誤。按照傳統(tǒng)的打單方式，快遞單需要和天貓訂單綁定在一起，無論哪種ERP軟件都無法認(rèn)為避免綁定中出的差錯(cuò)。而電子面單和ERP完成對(duì)接之后，則變成了一體化的過程，減少人為操作可能帶來的紕漏。該服務(wù)商指出，隨著電子面單的普及，商家也在尋找合適的ERP軟件服務(wù)商時(shí)加大了對(duì)此的咨詢量。例如商家會(huì)普遍比較關(guān)心服務(wù)商的ERP系統(tǒng)是否支持電子面單，老客戶也會(huì)關(guān)注電子面單接入后是否收費(fèi)的問題。但據(jù)上海一家ERP軟件服務(wù)商透露，電子面單的應(yīng)用，從ERP對(duì)接技術(shù)上只是某項(xiàng)功能的改進(jìn)，雖然存在一定的研發(fā)成本，但并不算高。“好比早期的電子商務(wù)，發(fā)貨之后從來沒有短信提醒這么一說，訂單后來接入了短信營銷功能，就支持短信通道推送，這要收費(fèi)嗎？”商家對(duì)此質(zhì)疑道。實(shí)際上，收取費(fèi)用與否的決定權(quán)掌握在服務(wù)商手中，而是否購買該服務(wù)商的軟件和服務(wù)，決策權(quán)則掌握在商家手中。但雙11當(dāng)前，很多服務(wù)商臨時(shí)更換ERP會(huì)有些措手不及，特別是訂單量級(jí)較大，且發(fā)貨流程復(fù)雜的品牌商而言，對(duì)于服務(wù)商的用雙11幌子收取接口費(fèi)用的“倒行逆施”，也只能逆來順受?！邦~外收取費(fèi)用不太合理，特別是拿著雙11當(dāng)借口?！鄙碳曳答仯词?fàn)可姘⒗锇桶?、菜鳥、聚石塔推廣電子面單，也沒有理由讓商家來承擔(dān)其中的額外成本，“此前淘寶商家是業(yè)務(wù)推出了訂單全鏈路功能，就是商家可以在后臺(tái)旺旺看到訂單在ERP中的狀態(tài)，服務(wù)商本身就要在對(duì)接上去支持商家使用這個(gè)功能，而不是另行收費(fèi)?！睋?jù)悉，目前ERP服務(wù)商在針對(duì)電子面單一項(xiàng)“增值”服務(wù)的費(fèi)用上，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此沉水摸魚、雜亂無章的市場(chǎng)亂象也層出不窮?！皩?duì)此，阿里方面還沒有出臺(tái)相關(guān)的管理辦法，也很難去逐一管理?！薄暗搅诉@個(gè)時(shí)候，即使商家不愿意，‘人為刀俎，我為魚肉’。在不自愿的情況，也得被迫繳費(fèi)，因?yàn)楹ε碌貌坏綉?yīng)有的保障?！鄙碳冶硎?，市場(chǎng)上絕大多數(shù)服務(wù)商比較良性，但和之前某ERP廠商收取聚石塔升級(jí)費(fèi)用一樣，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的個(gè)別行為會(huì)帶動(dòng)其他公司的跟風(fēng)，從而造成“趁火打劫”最終變成行業(yè)潛規(guī)則。“借雙11服務(wù)器升級(jí)，以及電子面單的對(duì)接來收費(fèi)的行為，有傷商家的感情，是飲鴆止渴。借雙11服務(wù)器升級(jí)收費(fèi)而不將目光聚集到自己本身服務(wù)的行為都是耍流氓?！鄙鲜龇?wù)商指出，在雙11期間涉及到的聚石塔升級(jí)等費(fèi)用，將由自己全部承擔(dān)，所有商家完全免費(fèi)。同時(shí)，在促進(jìn)商家電子面單的對(duì)接上，也不會(huì)收取任何費(fèi)用。

王興的創(chuàng)業(yè)故事好看，因?yàn)橛衅鸱?、有成長。本月，一本專門講述王興創(chuàng)業(yè)十年的新書上市，書名為《九敗一勝》。書籍作者李志剛曾多次采訪過王興本人，這本書除了呈現(xiàn)王興本人的經(jīng)歷和思考，也花費(fèi)了很大篇幅來描述王興創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里的骨干們?nèi)绾尉奂谝黄鹜瓿伤麄児餐哪繕?biāo)。本書作者期望通過講述王興的故事，讓更多的創(chuàng)業(yè)者獲得一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。所以書籍帶有鮮明的媒體視角式報(bào)道印記，而不是個(gè)人傳記式書籍。當(dāng)然，對(duì)于想要了解王興和他的團(tuán)隊(duì)這十年都干了什么的讀者而言，這本書提供了答案。本文也針對(duì)一些問題在書籍中找到了描述，摘取部分內(nèi)容供參考：為何王興沒能給校內(nèi)網(wǎng)融到錢？校內(nèi)網(wǎng)因資金斷裂賣給了陳一舟。很多人會(huì)困惑，如此好的產(chǎn)品模式怎么會(huì)融不到錢？如果按照客觀原因總結(jié)，王興當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)的僅有14個(gè)人的團(tuán)隊(duì)還是太過于年輕和不成熟。無論是技術(shù)、市場(chǎng)還是管理，在投資人面前都不是最好的。那時(shí)候的王興只能用青澀來形容。無論是王興本人的講述，還是跟他一起打拼過來的伙伴們的回憶，沒有任何證據(jù)表明，王興當(dāng)時(shí)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的認(rèn)知有一套自己的理論。他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，基本還停留在表層，照搬別人的理論（六度空間理論），加上自身樸素的生活經(jīng)驗(yàn)（他本身就是重度社區(qū)使用者）。時(shí)隔八年后，王興總結(jié)自己對(duì)企業(yè)家的認(rèn)知，“企業(yè)家精神最精到的描寫是，企業(yè)家本質(zhì)是對(duì)機(jī)會(huì)的追求，暫時(shí)無視自己現(xiàn)在掌控多少資源。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。創(chuàng)業(yè)者就是，你要干這件事，但你缺乏其他東西，你只要有能力，你就可以去尋找其他東西?！薄白鲂?nèi)網(wǎng)的時(shí)候，我需要資源，但我沒有資源。當(dāng)時(shí)我不懂，我沒有資源不要緊，資源的流動(dòng)性很強(qiáng)，如果天使投資人投了錢，他們可以找其他人來，資源就聚攏過來?！睘楹瓮跖d總是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)？從校內(nèi)到飯否，再到美團(tuán)，王興總是最先發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)浪潮里的機(jī)會(huì)。這是為什么？王興并不擁有超乎常人的智商，他的聰明更多是經(jīng)過長久的自我訓(xùn)練而培養(yǎng)起來的一套行之有效的思維方式。就像王興自己所推崇的一本書《異類》（Outliers）中所述，一個(gè)人能夠成功，是因?yàn)樗谶@個(gè)行當(dāng)泡的時(shí)間超過一萬個(gè)小時(shí)。王興不是天才，他不是一開始創(chuàng)業(yè)就看得準(zhǔn)，不然的話他也不會(huì)嘗試那么多東西，折騰了近十個(gè)項(xiàng)目才找到校內(nèi)網(wǎng)。如果在聰明和好學(xué)之間選擇一個(gè)，好學(xué)才是王興最大的特點(diǎn)。他在學(xué)習(xí)所花的時(shí)間比在任何其它方面可能更多：看書、查找資料、交流、學(xué)習(xí)同行、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、學(xué)習(xí)國外的典型做法。王興如何理解O2O？王興在一場(chǎng)內(nèi)部講話中，這樣介紹自己對(duì)O2O的理解：O2O的十年注定是一個(gè)既牛X又苦X的十年。這個(gè)事情注定是一個(gè)高品質(zhì)、低價(jià)格、低毛利的事情，我們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)通過每個(gè)人的努力，通過整個(gè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過管理的提升，通過產(chǎn)品技術(shù)的革新，不斷地去提高效率、降低成本，給消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更低價(jià)格的服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，只有我們這個(gè)行業(yè)有一個(gè)高科技、低毛利的特點(diǎn)，而低毛利的事情注定是苦X的事情。凡是幻想O2O會(huì)是一個(gè)非常高毛利的事情的人，我覺得他們可能都沒有親身地去干這個(gè)事情，才有這種不切實(shí)際的幻想。O2O最重要的一個(gè)特征是線上到線下，線上交易，線下消費(fèi)。O2O和電商有很大的區(qū)別，淘寶上賣家的基本生意都在線上，整個(gè)業(yè)務(wù)流程圍繞淘寶來，讓旺旺在線就旺旺在線，讓支付寶就支付寶。但是我們O2O必須擺正心態(tài)，我們帶給他們的業(yè)務(wù)量在相當(dāng)長的時(shí)間里是比較少的，多數(shù)業(yè)務(wù)量還是周邊人流帶來的。你看他們的人員配置里根本沒有專門負(fù)責(zé)O2O的。這就是創(chuàng)新的相容性。創(chuàng)新若和舊的事情相容是比較容易擴(kuò)散的。美團(tuán)網(wǎng)的危機(jī)是什么？王興在美團(tuán)網(wǎng)今年年會(huì)上展望2014年時(shí)，主題是“危機(jī)”與“成長”。“不管是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，還是傳統(tǒng)商業(yè)里的巨頭，大家都喊O2O。如果美團(tuán)做得不夠好，就處在一個(gè)非常危險(xiǎn)的狀態(tài)。甚至可以毫不夸張地說，美團(tuán)這個(gè)公司永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有6個(gè)月時(shí)間?！眻F(tuán)購已經(jīng)成為一個(gè)用戶熟知的產(chǎn)品形態(tài)。但O2O在不斷深入，用戶需求不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品形態(tài)也需要不斷演進(jìn)。所以美團(tuán)開始做貓眼選座電影，除了團(tuán)購，這類直接在線選座電影的產(chǎn)品，才能確保美團(tuán)在“聯(lián)接人與商戶”的競(jìng)爭(zhēng)中保證自己的地位。聯(lián)接商戶的新業(yè)務(wù)還很多，王興眼中的新機(jī)會(huì)包括餐飲、酒店、電影和休閑游等?！拔也惶珦?dān)心現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們跑得更快。我在思考，有么有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！蓖跖d說

【一起惠訊】9月25日消息，一起惠獲悉，跨境電商平臺(tái)全球速賣通將旗下賣家辦公App中的旺旺模塊下線，原因是國外買家對(duì)旺旺的使用率不高。另外，速賣通此次還對(duì)賣家APP進(jìn)行了幾處更新，包括升級(jí)站內(nèi)信、增加訂單實(shí)時(shí)提醒、數(shù)據(jù)縱橫功能等。速賣通賣家APP是平臺(tái)為賣家開放的一款手機(jī)辦公軟件，目前有超過一半的賣家在使用。更新后，賣家可在APP首頁直接查看訂單和交易額數(shù)據(jù)，通過手機(jī)了解店鋪的經(jīng)營狀況，同時(shí)整合了手機(jī)端的訂單管理功能，更易查看訂單狀態(tài)和物流狀態(tài)。此外，速賣通方面介紹稱，新版賣家APP實(shí)現(xiàn)了讓賣家用手機(jī)回詢盤的功能，而且可拍照、可發(fā)表情，還接入了數(shù)據(jù)縱橫功能，新增了平臺(tái)通知、成長之聲功能，手機(jī)端也可查看平臺(tái)咨詢。不過，速賣通公告指出，根據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前只有很少一部分買家選擇使用國際版旺旺和賣家溝通，且國際旺旺的APP服務(wù)不穩(wěn)定，所以，此次升級(jí)下線了旺旺模塊。其表示，平臺(tái)一直在引導(dǎo)買家使用站內(nèi)信和訂單留言，并且買家版本的APP也沒有旺旺功能，只提供了站內(nèi)信和訂單留言功能。因此，旺旺模塊的下線不會(huì)影響賣家的操作和買家的體驗(yàn)。據(jù)一起惠了解，目前，速賣通賣家APP只更新了安卓版本，iOS版本預(yù)計(jì)年底更新。