淘寶客服是消費(fèi)者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對接入口，也就是說，客服是可以直接的和消費(fèi)者建立起連結(jié)的，那么淘寶客服需要做些什么，淘寶客服的日常是什么樣子的呢？首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關(guān)知識，在回答問題的時候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗。還有就是引導(dǎo)工作。一個店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作?？梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進(jìn)行銷售，或者是說幫助顧客去做好湊單，然后提供滿減的優(yōu)惠券，那么對于顧客來說，給予熱情，并且可以獲得一些活動的優(yōu)惠，將會成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯的提升。最后，做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評價，投訴等等的情況也需要做到及時的反饋，以便于之后的店鋪的改進(jìn)，和優(yōu)化。作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

當(dāng)抖音成為新一代的國民級App,一系列的問題便出現(xiàn)在了所有電商人的腦海中：抖音里有商機(jī)嗎？它是有效的營銷陣地還是新的高轉(zhuǎn)化渠道？要怎樣做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？……作為問題的主角，抖音正不斷為平臺中的電商玩家提供著豐富的工具，從支持接入淘寶和放心購的商品，到增設(shè)購物車、接入POI展示，上線視頻推廣工具DOU+、直播櫥窗、快閃店、抖店等，參與其中的玩家和組合玩法都在急速增加。帶著頭條號的基礎(chǔ)粉絲入駐抖音后，某明星類賬號在短短一天就增加了100萬粉絲，這樣的成績對于玩家本身是一個驚喜，但對于維麥創(chuàng)想?yún)s是意料之中?！爸灰私舛兑粲脩魧γ餍?、網(wǎng)紅和素人差異化關(guān)注度，結(jié)合抖音平臺活動，就可以幫賬號取得很好的成績?！本S麥創(chuàng)想創(chuàng)始人李洋如是說。2018年12月，“2019抖音企業(yè)藍(lán)V生態(tài)計劃”正式公布，抖音將助力企業(yè)品牌、廣告公司、視頻制作團(tuán)隊、代運(yùn)營服務(wù)商，共同打造一個健康活力的營銷生態(tài)。為了給全新的生態(tài)增加“潤滑劑”，抖音選取了首批官方合作的藍(lán)V全效服務(wù)商，維麥創(chuàng)想便是其中之一。維麥創(chuàng)想成立于2014年，用了兩年時間深耕包括微信、淘寶、京東在內(nèi)的各大平臺的內(nèi)容電商服務(wù)；2016年起，公司開始將精力轉(zhuǎn)向短視頻業(yè)務(wù)，主要服務(wù)抖音，成為了集MCN、策劃、培訓(xùn)、巨量引擎代理商等多種業(yè)務(wù)的全案服務(wù)商。如今身為藍(lán)V服務(wù)商的維麥創(chuàng)想，也成為了第一時間獲知抖音商業(yè)化方向，研究抖音玩法的角色之一。日前，一起惠和維麥創(chuàng)想創(chuàng)始人李洋進(jìn)行了一次對話，試圖能夠跳出一線玩家視角，了解擁有多年內(nèi)容電商操盤經(jīng)驗的老炮，對“抖音生態(tài)”有著怎么樣的理解，并幫助一線玩家捕捉一些平臺的最新動向。一起惠：內(nèi)容電商生態(tài)中，服務(wù)商和MCN機(jī)構(gòu)都是重要的角色，他們的本質(zhì)區(qū)別和生存條件是什么？李洋：MCN機(jī)構(gòu)可以理解為小型經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)達(dá)人的招募、培養(yǎng)、資源對接等，偏偏向于注重自己的商業(yè)變現(xiàn)能力；服務(wù)商主要是負(fù)責(zé)滿足玩家的多元化需求，如在建立賬號、內(nèi)容制作、推廣、代運(yùn)營等，包括平臺資源和外部資源的對接。在抖音內(nèi)部，對接MCN機(jī)構(gòu)和服務(wù)商是兩個不同的事業(yè)部。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，二者是資源互通，合作的關(guān)系。抖音的發(fā)展太快了，而每一個賬號進(jìn)入之后又要從規(guī)劃到運(yùn)營完成很多工作，玩家太多，但每個領(lǐng)域賬號的官方對接人經(jīng)常忙不過來，平臺直接下沉對接所有玩家并不現(xiàn)實(shí)。MCN和服務(wù)商起到了一個快速獲取信息，幫助玩家快速融入的作用。以明星業(yè)務(wù)為例，其天然自帶流量和IP屬性，MCN能夠促成客戶和明星之間的合作，并與平臺合作對大IP進(jìn)行活動支持，這些細(xì)節(jié)可能是一個獨(dú)立玩家無法獲得的信息。一起惠：在代運(yùn)營方面，傳統(tǒng)電商平臺的內(nèi)容電商運(yùn)轉(zhuǎn)模式和抖音有什么差別？李洋：淘寶和京東也有服務(wù)商的概念，在內(nèi)容電商領(lǐng)域平臺沒有主推。這兩個平臺中比較主流的是MCN機(jī)構(gòu)，平臺重視，商家也非常認(rèn)可他們，因此MCN機(jī)構(gòu)的話語權(quán)非常強(qiáng)。兩者也都有達(dá)人平臺，生產(chǎn)內(nèi)容帶貨可以賺取傭金，但從實(shí)踐來看，服務(wù)商的主要收入還是來自商家服務(wù)。淘寶和京東的內(nèi)容體系比較完善，分別推出了“阿里任務(wù)”和“京任務(wù)”兩個在線平臺供機(jī)構(gòu)、商家、達(dá)人等在線對接，大家明碼標(biāo)價的接發(fā)任務(wù)。雖然平臺對生產(chǎn)的內(nèi)容會嚴(yán)格把控，但只要是符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都會被公平采納。對于抖音而言，已經(jīng)形成了星圖、即合任務(wù)交易平臺，入駐達(dá)人和商家在不斷增加。一起惠：相比于傳統(tǒng)的圖文式內(nèi)容電商，抖音、快手中的短視頻電商應(yīng)該如何運(yùn)營？李洋：抖音和快手兩個平臺對視頻的推薦邏輯相似，根據(jù)小流量池的效果推薦進(jìn)入更大的流量池，但臺大方向存在差異?？焓种魍频氖侨?，不論是個人還是明星，快手的文化是“普世”，不會因為達(dá)人是明星就差別對待，這樣生長出來的達(dá)人獲得的用戶信任會非常高，也就是所謂的“老鐵經(jīng)濟(jì)”，轉(zhuǎn)化很高。抖音主推的是內(nèi)容，只有持續(xù)輸出高品質(zhì)內(nèi)容，才能保持粉絲粘性，這和傳統(tǒng)的微博和微信公眾號完全不同，公眾號哪怕一兩個月不更新內(nèi)容也有機(jī)會重拾和粉絲的溝通，但抖音的用戶會更關(guān)注更新的內(nèi)容，動態(tài)頁面的點(diǎn)擊并不高。抖音生態(tài)脈絡(luò)及個人機(jī)會一起惠：有幾場關(guān)于抖音變現(xiàn)的大會非?；鸨坪鹾芏鄠鹘y(tǒng)電商角色都在進(jìn)入抖音，各類玩家的比例怎樣？李洋：具體的數(shù)據(jù)還不明確，但很明顯的趨勢是淘寶商家在不斷增多。以李佳琪的抖音號為例，很多抖音中的視頻其實(shí)都來源于淘寶直播內(nèi)容的剪輯，淘寶直播負(fù)責(zé)人也曾經(jīng)在公開場合肯定過類似的做法，鼓勵大家運(yùn)用好新平臺為淘寶導(dǎo)流。近期，淘寶聯(lián)盟官方還分享了有關(guān)如何運(yùn)營抖音、快手的課程，可見平臺的態(tài)度也是鼓勵和開放的，而且非常重視。這其實(shí)也給了很多商家入駐抖音的動力。阿姐家情侶裝在抖音中的賬號矩陣抖音對電商的態(tài)度也很開放，從各種工具，到對接淘寶和魯班電商、抖音小店，現(xiàn)在還宣布在618前支持接入京東，平臺本身也在逐漸尋找一種平衡。目前，抖音藍(lán)V也可以加入其它鏈接（任何電商著陸頁），但這個鏈接的入口比較隱蔽，只能添加在賬號主頁中，而且點(diǎn)擊過后需要跳轉(zhuǎn)二次登陸，所以轉(zhuǎn)化并不高。一起惠：傳統(tǒng)電商想利用抖音變現(xiàn)，有哪些秘訣？李洋：有兩種選擇，自己著手運(yùn)營賬號，或者找成品的賬號做投放。變現(xiàn)的難度主要在于選品，要選適合抖音運(yùn)營的商品，如美妝、美食、服裝、三農(nóng)、新奇特商品。抖音的本質(zhì)是對用戶產(chǎn)生“瞬時刺激”，除非是領(lǐng)域大V，更建議運(yùn)營一些決策成本低的商品，比如書，買書幾乎沒有決策成本，只要內(nèi)容好從種草到購買的消費(fèi)流程會非常流暢。而賬號的價值取決于內(nèi)容，一定要盡可能真人出鏡，建立起極高的信任度。達(dá)人人設(shè)和商品的性質(zhì)統(tǒng)一對建立信任有不可取代的作用，比如讓果農(nóng)直接在果園中推薦水果。一起惠：抖音近期在商業(yè)化方面有什么新動態(tài)，有哪些好的機(jī)會？李洋：Vlog是今年的一個重點(diǎn)，據(jù)說要引入10億流量降低了視頻門檻。抖音最初起家，是依靠一些顏值的玩家，但發(fā)展至今，更需要一些專業(yè)性的內(nèi)容來提升平臺的內(nèi)容質(zhì)量，提高內(nèi)容為用戶帶來的價值，相信這也是推出Vlog的原因之一。目前，平臺也在內(nèi)測5分鐘的視頻權(quán)限，我認(rèn)為未來也不排除面向所有用戶開放。好的商業(yè)化機(jī)會可以參考平臺的扶持方向，比如非遺傳人、vlog等。以vlog為例，達(dá)人自主參加活動或者通過MCN參加，審核通過后這些賬號會得到活動流量扶持，非遺傳人扶持計劃也已經(jīng)出臺了，抖音今年要打造10個年入百萬的非遺傳人。平臺一定會扶持一些標(biāo)桿賬號。玩家們可以根據(jù)自己所長選擇參加不同的主題活動，便于自身快速的發(fā)展。

只要是想要開店的小伙伴，尤其是比較中意淘寶店的人來說，就會對于開店的費(fèi)用上面會比較的關(guān)心了。當(dāng)然只要有所了解的小伙伴都知道保證金肯定是需要我們來進(jìn)行繳納的以外，還是有別的費(fèi)用需要我們來承擔(dān)的。1、首先就是我們的消保需要繳納的1000元（可以以保險的形式30元購買一年）消保即消費(fèi)者保障服務(wù)，是淘寶網(wǎng)推出的保障消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的合法權(quán)益的服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)購的買家都很聰明了，購物前都會先看看該店是否有加入消保，若加入消保了才會進(jìn)一步繼續(xù)瀏覽。而且消保對于新店來說也是有一定幫助的，它可以為店鋪引入流量，從而促成交易。沒有交消保又沒銷量的店鋪是很難做起來的。另外淘寶新推出的一個30元消保服務(wù)，是淘寶推出的保險類型，30元管一年的消保，也就是說，以30元換1000元一年的使用期。2、店鋪裝修費(fèi)用店鋪開好了，我們肯定需要裝修，有的是選擇模板裝修，模板裝修是按月付費(fèi)的，這個要看你選擇的模板是什么樣的。我們還可以找專門的淘寶店鋪裝修公司3、看店鋪經(jīng)營模式開店鋪開店需要多少錢，得看你開什么樣的店鋪了，自己進(jìn)貨發(fā)貨模式和一件代發(fā)模式是不一樣的，前者需要先支付進(jìn)貨成本，自由支配貨源，但也同時存在庫存積壓的風(fēng)險，而一件代發(fā)則分批支付進(jìn)貨成本，成本的壓力是減少了，零庫存，但賣家由于不能自由支配貨源，一旦貨源沒而客戶又在店鋪下了單，則面臨店鋪信用度等問題了。4、看賣什么產(chǎn)品現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店賣的產(chǎn)品主要有兩大類：實(shí)物產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品，所謂實(shí)物產(chǎn)品就是看得見的，如服裝;虛擬的話，就是充值一類的，像話費(fèi)、游戲幣等。做淘寶實(shí)體店鋪，要看貨品的大小和價格，大件高價的貨品，像奢侈品，進(jìn)貨成本本來就比較高。另外結(jié)合上面所講的經(jīng)營模式，有自己進(jìn)貨和代銷兩種模式。然后就是所謂的淘寶虛擬店鋪，經(jīng)營話費(fèi)游戲幣等服務(wù)，這個需要購買個充值軟件，價錢幾百塊塊不等;像這樣的虛擬店鋪以前是很流行的，但由于其虛擬充值利潤太低，而且在提升信譽(yù)方面雖然快，但升的也只是虛擬信蓍，因此也慢慢被淘汰了。5、店鋪的推廣費(fèi)用在當(dāng)前竟?fàn)幖ち业幕ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，一些大型的淘寶店鋪為了保證店鋪的銷量，必須要不斷地做推廣活動，因為他們知道不推廣的話店鋪銷量會很快跌下來。小的推廣費(fèi)用，像滿就送、限時打折、店鋪模板工具費(fèi)用等;而大一些的推廣工具費(fèi)用，像直通車，一次最低需繳納200元，還有淘寶客、鉆展等都需要大筆的費(fèi)用。

天貓跟淘寶隨著消費(fèi)者們的需求不一樣，也會隨之發(fā)生改變，就在近期，小編又看到了一個新詞，那就是天貓新品戰(zhàn)略，大家可能對這個一知半解吧?其實(shí)它就是手機(jī)淘寶上面的一個新欄目。從2018年4月17日起，手機(jī)淘寶的首頁天貓的入口也直接升級為了天貓新品，正處于手機(jī)淘寶C位的入口位置，從這里也能給看得出來，阿里體系對于天貓首發(fā)屬性的強(qiáng)化工作看得特別重要，同時也深入了消費(fèi)者們買首發(fā)上淘寶或天貓的認(rèn)知，另外對于品牌商而言，能夠擁有這么好的曝光率實(shí)在是無法抗拒，再加上巨大的流量扶持。有什么意義?此次的天貓新品戰(zhàn)略升級絕對值得紀(jì)念，讓全球的品牌商能夠做好新品首發(fā)工作，進(jìn)而就衍生出天貓新品戰(zhàn)略，而且新品對品牌的增長有著非常重要的意義，根據(jù)天貓的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示。在2018年，新品的成交增長速度是天貓整體的成交增速的2倍，加快了對各個品牌的銷量提升?，F(xiàn)在已經(jīng)有60%以上的全球知名品牌都會將自己的新品放在天貓上面優(yōu)先手法，比如說手機(jī)數(shù)碼、家用電器以及美妝等，這些都是新品爆款速度比較快的領(lǐng)域。此外根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)描述得知在天貓上已經(jīng)有7500多萬的重度新品消費(fèi)人群，并且50%以上為85后和90后，這也意味著越來越多的年輕人喜歡追新，也會積極主動的關(guān)注天貓各領(lǐng)域的最新產(chǎn)品，并且還會在第一時間下單購買。因此就讓天貓新品戰(zhàn)略誕生了。為了可以讓這個戰(zhàn)略更好的運(yùn)營，天貓也專門設(shè)置了新品創(chuàng)新中心與天貓小黑盒等營運(yùn)團(tuán)隊?，F(xiàn)在已經(jīng)跟全球100家品牌集團(tuán)公司達(dá)成了合作，覆蓋了800個一線產(chǎn)品，并且在后續(xù)肯定還會不斷增加，這也讓天貓成為了全網(wǎng)第一的新品運(yùn)營平臺。不僅如此，天貓官方還透露出這些的天貓新品戰(zhàn)略還會帶來更多的新品研發(fā)、推薦和營銷等產(chǎn)品和資源，這樣就能夠真正幫助各個品牌商去研發(fā)和出售新品。讓這個戰(zhàn)略發(fā)展更好的實(shí)現(xiàn)它的價值。

淘寶上用的移動AI技術(shù)，你也可以用在自己的產(chǎn)品中了。日前，阿里巴巴宣布，開源自家輕量級的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)推理引擎MNN（MobileNeuralNetwork），用于在智能手機(jī)、IoT設(shè)備等端側(cè)加載深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，進(jìn)行推理預(yù)測。這是阿里開源的首個移動AI項目，已經(jīng)用于阿里手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓、優(yōu)酷等20多個應(yīng)用之中。覆蓋直播、短視頻、搜索推薦、商品圖像搜索、互動營銷、權(quán)益發(fā)放、安全風(fēng)控等場景。在IoT等移動設(shè)備場景下，也有若干應(yīng)用。阿里表示，在iOS、Android的CPU、GPU性能上，MNN已經(jīng)普遍領(lǐng)先業(yè)界。他們選擇深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型MobileNetV2和SqueezeNetV1.1進(jìn)行了測試。Android方面以小米6為例，MobileNetV2上耗費(fèi)時間約為27毫秒，SqueezeNetV1.1上耗費(fèi)約為25毫秒，領(lǐng)先業(yè)界至少30%；iOS方面以iPhone7為例，MobileNetV2上耗費(fèi)時間約為15毫秒，SqueezeNetV1.1上耗費(fèi)約為14.8毫秒，領(lǐng)先業(yè)界至少15%。淘寶端智能無線技術(shù)專家離青說，MNN開源之后，每隔兩個月都會進(jìn)行一次更新，發(fā)布經(jīng)過淘寶應(yīng)用驗證的版本。MNN的兩大功能與四大特點(diǎn)基于淘寶和達(dá)摩院的研究成果，阿里巴巴在2017年10月正式組建了MNN團(tuán)隊。經(jīng)過淘寶技術(shù)部、搜索工程團(tuán)隊、達(dá)摩院團(tuán)隊、優(yōu)酷等各方力量的打磨，以及雙11和集五福等重大業(yè)務(wù)項目的考驗，在離青看來，MNN已經(jīng)是一個成熟的推理引擎了?，F(xiàn)在，MNN可以提供模型轉(zhuǎn)換和計算推理兩部分功能。模型轉(zhuǎn)換部分幫助開發(fā)者兼容不同的訓(xùn)練框架。當(dāng)前，MNN已經(jīng)支持Tensorflow(Lite)、Caffe和ONNX，PyTorch/MXNet的模型可先轉(zhuǎn)為ONNX模型再轉(zhuǎn)到MNN。而且，也能通過算子融合、算子替代、布局調(diào)整等方式優(yōu)化圖。計算推理部分致力于高效完成推理計算。為了更好地完成對模型的加載、計算圖的調(diào)度，以及各計算設(shè)備下的內(nèi)存分配、Op實(shí)現(xiàn)等任務(wù)。他們在MNN中應(yīng)用了多種優(yōu)化方案，包括在卷積和反卷積中應(yīng)用Winograd算法、在矩陣乘法中應(yīng)用Strassen算法、低精度計算、多線程優(yōu)化、內(nèi)存復(fù)用、異構(gòu)計算等?！鱉NN架構(gòu)設(shè)計離青介紹稱，在這樣的架構(gòu)設(shè)計下，MNN具備了以下的四大特點(diǎn)：輕量性：針對端側(cè)設(shè)備特點(diǎn)深度定制和裁剪，無任何依賴，可以方便地部署到移動設(shè)備和各種嵌入式設(shè)備中。通用性：支持Tensorflow、Caffe、ONNX等主流模型文件格式，支持CNN、RNN、GAN等常用網(wǎng)絡(luò)。高性能：不依賴任何第三方計算庫，依靠大量手寫匯編實(shí)現(xiàn)核心運(yùn)算，充分發(fā)揮ARMCPU的算力。比如，在iOS設(shè)備上，可以開啟GPU加速（Metal），常用模型上快于蘋果原生的CoreML。易用性：有高效的圖像處理模塊，覆蓋常見的形變、轉(zhuǎn)換等需求，一般情況下，無需額外引入libyuv或opencv庫處理圖像。MNN不僅支持回調(diào)機(jī)制，可以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中插入回調(diào)，提取數(shù)據(jù)或者控制運(yùn)行走向；還支持只運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)中的一部分，或者指定CPU和GPU間并行運(yùn)行。離青介紹，這一項目的核心目標(biāo)，就是進(jìn)一步降低開發(fā)工程師和算法工程師在移動環(huán)境中使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)的門檻。這樣的一個引擎，應(yīng)用到實(shí)際中是什么樣的情況呢？這里有一個淘寶的例子——手機(jī)淘寶春節(jié)活動：掃年貨，集五福2019年春節(jié)期間，淘寶通過掃年貨的方式加入到了阿里“集五?！被顒又?。具體的使用場景是，通過掃一掃商品識別能力，來識別紅色年貨，并分析照片中有年貨的概率，根據(jù)概率來發(fā)放相關(guān)權(quán)益。首先，為了掃描年貨，淘寶在服務(wù)端用百萬張年貨圖片訓(xùn)練出了一個可以鑒別年貨的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。接下來，就需要MNN發(fā)揮作用了。用戶通過相機(jī)掃描年貨時，淘寶會獲取相機(jī)中的照片數(shù)據(jù)。然后，對照片做預(yù)處理，包括圖片的縮放、顏色空間的轉(zhuǎn)換等。離青說，掃年貨是一個基于相機(jī)的應(yīng)用場景，使用云端AI會消耗用戶大量的流量去傳輸逐幀照片、服務(wù)端的計算資源，同時響應(yīng)速度也會取決于網(wǎng)絡(luò)狀況。而MNN，可以通過端側(cè)AI，避免了網(wǎng)絡(luò)開銷，使整體體驗流暢、穩(wěn)定。它能夠結(jié)合訓(xùn)練好的模型和經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)，快速做出相應(yīng)的計算處理，分析出照片中有年貨的概率。如果照片中有年貨的概率達(dá)到淘寶設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，就可以認(rèn)定用戶掃描到了年貨，進(jìn)而發(fā)放相關(guān)的權(quán)益。這只是阿里將移動AI應(yīng)用到自身業(yè)務(wù)之中的一個場景；MNN，也只是阿里眾多移動AI項目中的一個。在離青看來，移動AI領(lǐng)域的應(yīng)用、框架/引擎、硬件方面都有著很多的可能性。接下來，他們將會在維持MNN輕量、通用、易用、高性能等方面特點(diǎn)的情況下，進(jìn)一步加強(qiáng)在端側(cè)核心算法的投入，降低開發(fā)者使用門檻，探索如何在云+端結(jié)合的情況下，發(fā)揮出更強(qiáng)的AI能力。在這個項目中，阿里巴巴提供了使用說明文檔和基于圖片、視頻流的示例應(yīng)用等等。他們也發(fā)出呼吁，希望大家多多進(jìn)行體驗、反饋，用MNN構(gòu)建出不同的人工智能應(yīng)用~Onemorething今年3月份正式宣布加入阿里的框架大牛賈揚(yáng)清，在MNN項目開源評審時也給出了自己的建議。在賈揚(yáng)清看來，與Tensorflow、Caffe2等同時覆蓋訓(xùn)練和推理的通用框架相比，MNN更注重在推理時的加速和優(yōu)化，解決在模型部署的階段的效率問題，從而在移動端更高效地實(shí)現(xiàn)模型背后的業(yè)務(wù)。這和服務(wù)器端TensorRT等推理引擎的想法不謀而合。離青說，這樣的轉(zhuǎn)變，讓MNN有了更切合使用場景的定位，對于其進(jìn)一步發(fā)展，和為開發(fā)者服務(wù)，都有很大的幫助。

人們生活水平提高了之后也會希望去購買一些國外的商品，因此海淘上面購物的消費(fèi)者也越來越多了，但是也不排除一些新手買家不太清楚這其中的購物流程，主要是擔(dān)心自己掉入坑里。1、海淘前先查詢一下個人限額我國相關(guān)法規(guī)規(guī)定，每個消費(fèi)者每年海淘的年限額為2.6萬元，單次交易限額為5000元；如果消費(fèi)者跨境海淘消費(fèi)額度超過限額，之后海淘的產(chǎn)品會被退單。所以在海淘前先查詢一下，計算好金額再購買。同時還要保護(hù)好個人信息，有部分海淘族就出現(xiàn)被盜用個人消費(fèi)額度的情況，導(dǎo)致自己無法正常海淘。2、看清商品的有效期不少人會通過海淘購買奶粉、保健品等食用的產(chǎn)品，這一定要看清楚產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久，并計算好食用的時間，再決定購買數(shù)量。不要看到產(chǎn)品的價格很低，就以為自己“撿到寶”，等產(chǎn)品到手后一看保質(zhì)期還剩一個月不到，后悔也來不及了！3、折扣低不一定是好事選擇海淘購物最主要的原因，就是價格相對國內(nèi)專柜優(yōu)惠許多；如果遇上網(wǎng)站促銷，更是會讓人忍不住買買買。但折扣低并不都是好事，因為海外同樣有很多像是淘寶一樣的網(wǎng)站，上面都是第三方買家，產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保障，有可能你買到的產(chǎn)品是國內(nèi)生產(chǎn)的，到國外轉(zhuǎn)了一圈就變成“洋貨”了。所以一定要去一些正規(guī)的網(wǎng)站購買，且記住一句話：便宜莫貪！4、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)需謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)運(yùn)是不少海淘消費(fèi)者首選的運(yùn)送方式，因為其價格比較便宜。如果海淘包裹的東西太多，一些轉(zhuǎn)運(yùn)公司會說要分箱裝，這時就有可能出問題了，或者是產(chǎn)品被掉包、包裝不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致破損等，安全性很低。所以要從評價、口碑、服務(wù)等方面去選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司，且務(wù)必先驗貨再簽收，如有問題必須拒收！海淘上面的商品雖然便宜又質(zhì)量相對較高，但是也不排除以上的四種意外發(fā)生，為了能夠更好的維護(hù)自己的權(quán)益，讓自己在海淘上面不掉坑里，那就應(yīng)該遵守以上的購物流程來進(jìn)行選購。

天貓每年會做一個叫做“Toptalk”的超級品牌私享會，也通常就在會上提出下一年或者下一個階段的新戰(zhàn)略、新定位和新目標(biāo)。在今年剛剛結(jié)束的Toptalk上，新晉天貓總裁蔣凡為天貓未來三年定下了四個“小目標(biāo)”，其中最引人注目的，就是“未來三年要讓天貓平臺交易規(guī)模翻一番”。根據(jù)公開財報，阿里巴巴2018財年總交易規(guī)模為4.82萬億元，其中淘寶和天貓的交易規(guī)模分別為2.689萬億元及2.131萬億元。翻一番的目標(biāo)，意味著三年后天貓平臺的交易額要達(dá)到4萬億元，超過阿里巴巴2017財年的全平臺交易額。有業(yè)內(nèi)人士對這樣的目標(biāo)感到疑慮：如今的天貓已然是處于成熟期的龐然大物，規(guī)模越大往往伴隨著創(chuàng)業(yè)初期倍數(shù)級增長的消失，天貓又何以有底氣喊出三年交易規(guī)模翻一番的目標(biāo)？面對質(zhì)疑，蔣凡掏出了新客戰(zhàn)略、新品戰(zhàn)略和旗艦店升級戰(zhàn)略三把武器。其中，新品戰(zhàn)略成為了此次Toptalk詳細(xì)剖析的重點(diǎn)。為什么要強(qiáng)調(diào)新品？天貓的新品戰(zhàn)略怎么做？品牌對怎么看天貓的新品戰(zhàn)略？又是否愿意配合？新品與新客之間有著怎樣的交叉互補(bǔ)關(guān)系？帶著這些問題，一起惠從天貓、品牌、商家等處，獲得了一些答案。新品=新增量不少重度淘寶用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，4月17日起，手機(jī)淘寶首頁的天貓入口已經(jīng)升級為天貓新品。這一改動事實(shí)上早有端倪：就在入口變更的前一天，天貓還宣布2019年將有超過5000萬款新品在天貓首發(fā)，使得天貓成為全球最大新品首發(fā)平臺?？雌饋?，品牌對天貓的新品戰(zhàn)略并不排斥。為什么新品對天貓如此重要，乃至成為未來三年GMV翻番的抓手？一個數(shù)據(jù)是，2018年，天貓上的新品銷售占到大盤31%。一款超級新品可占到店鋪整體銷售額5%~30%，而行業(yè)TOP100新品全年銷售額則可占大盤約20%。新品頭部效應(yīng)，確實(shí)正在成為業(yè)績增長的重要驅(qū)動力。某品牌電商負(fù)責(zé)人A向一起惠表示，爆款新品能帶來的不僅是高銷量和高業(yè)績，更重要的是能夠拉動新的潛在客群、重新定義和開拓新品類、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，同時提升品牌力。他以漱口水品牌李施德林為例，作為一個男性消費(fèi)者占比高達(dá)60%的品牌，李施德林通過一款叫做“仙女水”的新品攻破女性市場，從而使業(yè)績有了新的增長點(diǎn)。天貓消費(fèi)者平臺事業(yè)部總經(jīng)理家洛向一起惠表示，三年翻一番的核心驅(qū)動力就是新品增長和新品戰(zhàn)略，這本質(zhì)上是一種戰(zhàn)略拆解。在家洛看來，為新品的背后帶動了巨大的消費(fèi)者需求和極大的需求升級，因此會成為天貓擴(kuò)大規(guī)模過程中非常重要的驅(qū)動因素。家洛認(rèn)為，如果按照原來的理解，人們比較容易停留在現(xiàn)在的增長數(shù)據(jù)，通過做一個簡單的加權(quán)來預(yù)測明年的增長。這種數(shù)學(xué)邏輯的計算方式有一定的意義，但是它不具備對于未來業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)目標(biāo)的能力。因此，未來目標(biāo)的挑戰(zhàn)能力必須是在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上的升級挖掘，用這種升級的挖掘開辟新的消費(fèi)需求、開辟新的消費(fèi)價格的增長、開辟更多用戶愿意為這個服務(wù)/產(chǎn)品/類型去買單的可能，才能推動無論是平臺還是品牌更高級別的增長。此外，消費(fèi)分級盛行也是天貓推行新品戰(zhàn)略的重要背景之一。在消費(fèi)升級如火如荼進(jìn)行的同時，中國也在消費(fèi)分級的路上加速前行。有人追求精品，愿意為建立在產(chǎn)品本身價值之上的品牌溢價和情感價值買單；有人追求高性價比產(chǎn)品；也有人在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時在乎產(chǎn)品背后的故事和代表的個性。消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)一種多元化、分級化趨勢。新產(chǎn)品遲遲不引進(jìn)，會讓品牌已有的產(chǎn)品面臨老化風(fēng)險；而另一方面，中國的消費(fèi)升級速度遠(yuǎn)超市場想象。隨著新消費(fèi)群體開始慢慢占領(lǐng)國內(nèi)消費(fèi)市場，個性化和多元化的消費(fèi)需求越來越明顯，更細(xì)顆粒度的商品被市場所需要。某品牌電商負(fù)責(zé)人A表示，對于品牌而言，不論是挖掘新需求還是創(chuàng)造新需求，都需要新品跟上消費(fèi)者的腳步。加速上新，是品牌獲取新用戶、留存和激活存量用戶的最佳手段，也是品牌保持活力、避免品牌老化的關(guān)鍵。天貓已經(jīng)下注，就看更多的品牌跟不跟了。新品戰(zhàn)略≠一味推新對于品牌來說，狂推新品并非萬能的解藥。當(dāng)年采用“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”的諾基亞，最終敗給了一年只開一次發(fā)布會的蘋果。有數(shù)據(jù)顯示，美國的零售行業(yè)每年平均要推出大約30000種新產(chǎn)品，但是其中70%以上的產(chǎn)品在貨架上存活不超過12個月。而在一些統(tǒng)計中，中國市場對應(yīng)的比例更是不到10%。電商平臺亦復(fù)如是：2018年天貓平臺上各品牌發(fā)布的新品中，只有60%能得以存活（新品上市的周期內(nèi)能銷售出10件以上）；暢銷的不到10%（二級類目占據(jù)類30%的商品）；成為超級新品的只有5千款（新品上市后很快成為品類Top50，只占萬分之一）。新品的競爭非常激烈，馬太效應(yīng)集中。某品牌電商負(fù)責(zé)人B表示，上新速度是很表面的狀態(tài)。只有深度準(zhǔn)備、深度運(yùn)營，擁有充分的市場洞察、市場調(diào)研甚至有一定的消費(fèi)者測試的基礎(chǔ)之上，新品才有可能獲得成功乃至爆發(fā)。對品牌來說，在新品機(jī)會洞察、潛客全方位觸達(dá)之后的第三步，才輪得到新品上市。然而，縮短新品研發(fā)周期，和全面的市場調(diào)研之間，仿佛是“魚和熊掌不可兼得”。如何縮短新品研發(fā)周期、又提升新品上市成功率，成為品牌的最大痛點(diǎn)。過去，品牌經(jīng)營更多依靠商業(yè)直覺，感性決策占據(jù)主流。風(fēng)險高，成功不可復(fù)制。而在數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)使市場的觸角達(dá)到前所未有的敏銳、深刻、精準(zhǔn)，一切行為皆可監(jiān)測、追蹤和運(yùn)營。對于電商平臺來說，萬物皆數(shù)據(jù)的平臺性質(zhì)決定了通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新品研發(fā)和生產(chǎn)是其相對于線下零售的優(yōu)勢之處。為此，天貓?zhí)峁┝艘幌盗行缕费邪l(fā)、營銷等工具與服務(wù)，例如天貓小黑盒、新品創(chuàng)新中心、數(shù)據(jù)銀行、天貓優(yōu)先等，能為品牌從數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)、拉新、試用、復(fù)購等全鏈路賦能。天貓品牌營銷中心總監(jiān)秀珣表示，天貓會從品類切入選擇、人群圈選、市場洞察、品牌策略、新品概念、研發(fā)方案等全鏈條深度指導(dǎo)，對應(yīng)工具在線上問卷生成、投放、收集、數(shù)據(jù)分析方面體現(xiàn)規(guī)?；?、可視化、可追溯，最后輔助新品在天貓上進(jìn)行市場投放。品牌商選擇天貓新品創(chuàng)新中心服務(wù)，有從0到1階段的新品研發(fā)，也有從1到10的迭新。秀珣強(qiáng)調(diào)，整個過程中天貓會從用戶畫像、品類市場趨勢、市場洞察等方向不同程度地開放數(shù)據(jù)（以指數(shù)為主），同時兼顧競品之間的保密性。去年，天貓宣布啟動“新零售數(shù)據(jù)賦能新品計劃”。自此，品牌的新品研發(fā)周期將從18個月縮短為9個月。海外新品引入速度也將從150天銳減到15天。依托業(yè)內(nèi)首個針對數(shù)億消費(fèi)者的天貓新品調(diào)研新系統(tǒng)，傳統(tǒng)的新品研發(fā)“三步走”進(jìn)程被縮減，“洞察市場機(jī)會”只要7天、“甄選產(chǎn)品概念”只用10天、“預(yù)估市場潛力”不到8天。這意味著，品牌花不到一個月時間就完成了過去要耗費(fèi)10個月的前期工作，剩下的8個月則用來生產(chǎn)制造，隨后再通過天貓小黑盒等推向市場。小黑盒的第一個大項目是雅詩蘭黛氣墊粉餅液，天貓和雅詩蘭黛雙方前后談了3個月。高端品牌很在意細(xì)節(jié)，不喜歡折扣，不愿意隨便送贈品，又希望在確保不降低品牌質(zhì)感和形象的基礎(chǔ)上抓到精準(zhǔn)客戶。小黑盒的最終表現(xiàn)不錯，雅詩蘭黛氣墊粉餅作為新品類，很快擠進(jìn)了美妝市場的前三名。新品戰(zhàn)略，不是狂推新品，還要知道推什么新品、為誰推新品、怎么推新品。電商平臺上的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)使得新品戰(zhàn)略的意義比以往更容易深化和執(zhí)行，這一過程中的數(shù)據(jù)積累對平臺和品牌而言同樣是寶貴的財富。上述提到的某品牌電商負(fù)責(zé)人B表示：“時代不同了，過去花錢買流量就能活得很好，現(xiàn)在最好是什么都陪著平臺一起玩?！庇靡痪鋸V告詞來說，大家好才是真的好。新客戰(zhàn)略：用戶激活和戰(zhàn)術(shù)制導(dǎo)蔣凡為天貓“三年計劃”制定的四個小目標(biāo)中，還有一個是要把“品牌官方旗艦店升級為品牌的消費(fèi)者運(yùn)營主陣地”。這是到三大戰(zhàn)略中的“新客戰(zhàn)略”，最重要的就是激活淘寶天貓的用戶，把平臺用戶轉(zhuǎn)化成品牌消費(fèi)者，從而產(chǎn)生新的交易。事實(shí)上，2018年全球品牌平均滲透率僅0.3%，每個品牌平均粉絲數(shù)只有191萬（當(dāng)時淘系用戶數(shù)為6億）。廣為人知的歐萊雅集團(tuán)，在天貓美妝這一垂直品類的滲透率也不到10%，在天貓滲透率不到3%。蔣凡舉了個例子：全國天貓的用戶，數(shù)杭州人在線上消費(fèi)最活躍，杭州人又?jǐn)?shù)阿里員工在線上消費(fèi)最活躍。從一個普通消費(fèi)者的消費(fèi)活躍度到阿里員工的消費(fèi)活躍度，也產(chǎn)生了“新客”。除了提升普通消費(fèi)者在平臺的活躍度，下沉市場仍然有大量的用戶需求沒有得到很好的滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商易觀國際日前發(fā)布了《下沉市場消費(fèi)者網(wǎng)購趨勢洞察2019》，報告顯示，下沉市場消費(fèi)升級加速，用戶對于商品品質(zhì)的關(guān)注度已經(jīng)高于價格。報告指出，與傳統(tǒng)認(rèn)知中下沉市場消費(fèi)者更注重價格不同，下沉市場消費(fèi)者已經(jīng)將商品的質(zhì)量和品質(zhì)列為最關(guān)注的指標(biāo)，超越價格因素；消費(fèi)者對于口碑評價、品牌知名度等指標(biāo)的關(guān)注度也呈現(xiàn)上升趨勢，價格因素僅僅位列第三。合適的、針對人群定制的新品，可以更好地刺激下沉市場用戶投身到電商平臺上來，創(chuàng)造三年翻一番的新增量。新品吸引到了人，顧客則成為了一次性消費(fèi)者。天貓消費(fèi)者平臺事業(yè)部總經(jīng)理家洛介紹稱，天貓將升級旗艦店的產(chǎn)品功能，給商家提供更多的工具。讓品牌以天貓旗艦店為核心，運(yùn)營自己的全盤生意。淘寶直播是其中一環(huán)。淘榜單聯(lián)合淘寶直播發(fā)布的《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年淘寶直播平臺帶貨超千億元，同比增長近400%，創(chuàng)造了一個全新的千億級增量市場。直播帶動成交最高的5個行業(yè)分別是：珠寶、女裝、流行飾品、美容護(hù)膚及童裝。其中，排名最高的珠寶行業(yè)，所有商家超過6成的成交均來自直播。此外，在直播拉動成交排名前十的行業(yè)中，還出現(xiàn)了鮮花園藝這個相對小眾的品類。2018年，通過淘寶直播引導(dǎo)成交達(dá)5000萬的店鋪有84家，其中還有23家實(shí)現(xiàn)成交額破億。依靠電商引流帶貨，直播的營利模式已經(jīng)較為清晰。在阿里生態(tài)內(nèi)，淘寶直播作為重要工具，可以與淘寶、天貓等不同的業(yè)務(wù)線進(jìn)行交叉合作，對細(xì)分市場進(jìn)行深耕。天貓上品牌的旗艦店對于直播的運(yùn)用，除了帶來了成交額的增長，也能為品牌觸達(dá)消費(fèi)者提供途徑。其次，線上線下一體化的消費(fèi)體驗也是運(yùn)營新客和新增量的重要陣地。以汽車行業(yè)為例，消費(fèi)者可以直接在天貓汽車線上下單，支付預(yù)付款，車輛運(yùn)輸?shù)街付ㄌ彳囬T店后，消費(fèi)者到店提車，在店內(nèi)支付尾款。此外，通過和星巴克、BOSE、居然之家等品牌、賣場的新零售改造合作，天貓獲得更多精準(zhǔn)用戶，同時也能利用數(shù)字化工具更好地對此前“看不見的客人”進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。有業(yè)內(nèi)人士表示，在了解消費(fèi)者且能精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的前提下，天貓或許能讓新品獲得“制導(dǎo)導(dǎo)彈”般的“精準(zhǔn)打擊能力”，聽起來確實(shí)有些夸張。阿里巴巴CEO張勇此前曾表示，“天貓早已不僅僅是一個服務(wù)于品牌商和消費(fèi)者的線上交易市場，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過程中致勝的驅(qū)動力量。”今天，要驗證新品、新客和新店戰(zhàn)略能否成功，天貓給了自己三年時間。

寶天貓每年都會舉辦618年中大促和雙十一大促，兩個活動淘寶商城都很重視，同樣也會舉辦活動去迎接這些日子，那么這兩個的優(yōu)惠上面有何區(qū)別?淘寶618和雙11哪個便宜呢?相比較來說，雙十一的優(yōu)惠力度更加的大一點(diǎn)哦。首先我們要知道淘寶618大促是什么活動：淘寶618大促(即618年中大促)，將被打造成與雙11相呼應(yīng)的消費(fèi)者狂歡節(jié)。是上半年天貓的一次全平臺大型活動。今年的粉絲狂歡節(jié)以[有特權(quán)才是主場]為口號，天貓聯(lián)合商家，一起給出高品質(zhì)的貨品和優(yōu)惠的價格進(jìn)行促銷的活動。“精選6個類目的尖貨商品，特價源源不絕，剁手生生不息?！?，這是天貓以618粉絲節(jié)為契機(jī)推出的預(yù)售爆款清單，優(yōu)惠低至3折，預(yù)售將于5月30日開始，即先付定金鎖定優(yōu)惠福利，并需要在6月6日付尾款，發(fā)貨時間則在付款后的15天內(nèi)。對于感興趣的產(chǎn)品，可鎖定預(yù)售提醒通知，以便在第一時間搶到優(yōu)惠。然后要知道淘寶天貓雙十一活動是什么活動：雙十一期間，商家將獲得來自天貓、阿里集團(tuán)及外部媒體的三方資源，同時，網(wǎng)商銀行還將攜手淘寶貸款，助力商家備戰(zhàn)。天貓表示，每個商家都僅有一次海選機(jī)會，未能成功入選者不可再次報名;審核通過但未簽訂運(yùn)費(fèi)險的商家，視為自動放棄雙11商家資格;已經(jīng)審核通過并簽訂運(yùn)費(fèi)險的商家，不支持退出活動。參加雙十一的商品可同時參加同期的聚劃算，但正式活動的商品售價與聚劃算價必須保持一致，否則將被同時強(qiáng)制修改為報名的最低價格。但參加聚劃算秒殺活動的商品，無法同時報名參加雙11活動，即使同時報名參加雙十一，也會被系統(tǒng)自動請退出招商名單。天貓表示，不會強(qiáng)制商家設(shè)置活動商品價格，但商家應(yīng)確保所有價格真實(shí)有效，所有售價真實(shí)有效，不可在雙十一期間擅自提價、擅自提前結(jié)束活動。和往年不同的是，今年天貓將為消費(fèi)者提供“11.11購物券”，天貓表示，這是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的產(chǎn)品。報名參加“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。最后看看區(qū)別是什么：1、“親媽”不同618大促原本是京東618周年慶活動，所以京東618大促才是“親媽”。淘寶天貓雙十一大促活動“親媽”卻是天貓。2、時間節(jié)點(diǎn)不同618大促之年中大促，雙十一大促是年終大促。3、宣傳力度不同根據(jù)往年的力度來看，618大促的宣傳力度和雙十一大促的宣傳力度是不一樣的!4、折扣力度不一樣5、玩法不一樣618便宜還是雙11便宜?這個問題相信有很多的人都是想知道的，所以在以上的內(nèi)容中小編為大家進(jìn)行了分析，兩個活動同樣都是有優(yōu)惠的，只是活動的類型不同，看完上面內(nèi)容就會知道答案了。

目前淘寶平臺的直播頻道已經(jīng)向平臺上的淘寶達(dá)人和賣家開放使用了，而且由于直播的特殊性，平臺是沒有辦法來審核直播主播的個人素質(zhì)問題，以及直播過程中會發(fā)生哪些突發(fā)情況的，所以如果大家在淘寶觀看直播的時候，發(fā)現(xiàn)了不良的內(nèi)容或者是出現(xiàn)了淘寶直播主播罵人的情況，大家是可以操作舉報的，那具體的舉報流程是什么?接下來小編就為大家進(jìn)行分享。接下來還是詳細(xì)的和大家說說怎么舉報淘寶主播罵人吧，具體的操作步驟如下：1、大家登陸到自己的手機(jī)淘寶界面，在首頁的功能板塊中找到直播功能選項，點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示：2、在上圖中展示的直播欄目中，選擇其中的任意一個正在進(jìn)行的直播進(jìn)入到界面中，進(jìn)行直播的觀看，如下圖所示為某直播直播正在進(jìn)行的直播界面。3、在上圖的界面底部有一個跟主板聊什么的功能選項，大家可以看到在這個選項的旁邊有一個“...”的功能選項，然后大家點(diǎn)擊這個選項之后，就會出現(xiàn)兩個選項，分別是舉報和打賞兩個選項，如下圖所示：4、然后大家點(diǎn)擊上圖中的舉報功能選項，界面會出現(xiàn)新的跳轉(zhuǎn)，會出現(xiàn)一個新的界面如下圖所示：5、這時候大家根據(jù)界面中提示的內(nèi)容，進(jìn)行主播所涉及的違法行為選擇，如果都不符合就點(diǎn)擊其他違規(guī)內(nèi)容，然后選擇好之后點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入到下一個界面中，填入主播罵人等舉報原因，寫好了之后點(diǎn)擊提交即可。這樣大家就可以完成淘寶主播的舉報了，至于舉報后到底有沒有作用小編就不在這里進(jìn)行深入討論了，一般情況下舉報一次不是涉及到違法的直播內(nèi)容的話，應(yīng)該不會被嚴(yán)厲的懲罰，只有舉報的人數(shù)多了或者是直播內(nèi)容涉及到了違法內(nèi)容的情況下，主播的賬號可能被封號。

在淘寶上面會有很多不同的購物節(jié)或者是購物活動，而這些活動的商品價格也要比平時相對便宜，所以才會吸引不少人去網(wǎng)上購買商品，可是大家聽說過雙品網(wǎng)購節(jié)嗎?該活動的力度又是什么情況呢?將于4月28日至5月10期間，將全網(wǎng)首次展開網(wǎng)購“雙品網(wǎng)購節(jié)”?！半p品網(wǎng)購節(jié)”顧名思義就是品牌品質(zhì)的意思，最終的目的就是讓消費(fèi)者買到好的商品，倡導(dǎo)品牌消費(fèi)，品質(zhì)消費(fèi)!在這一次的全網(wǎng)活動中共有10家電商平臺參加本次的電商活動，其中有阿里巴巴、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易、國美、唯品會、聚美優(yōu)品、小紅書等10家電商平臺。本次的活動并不是一次大型的促銷活動，而是把優(yōu)質(zhì)，優(yōu)良的商品推薦給消費(fèi)者!此次活動由主要電商平臺和物流快遞企業(yè)共同作為實(shí)施主體，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一宣傳。由于“雙品網(wǎng)購節(jié)”屬首次，沒有經(jīng)驗可循。收銀企業(yè)可以將征集最好的產(chǎn)品拿出來參加本次的活動，主要是將口碑好，服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來參加!這次活動是商務(wù)部等組織并指導(dǎo)的第一場雙品網(wǎng)購節(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)拉開了帷幕，總共有十家電商企業(yè)參與其中，共同促進(jìn)品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。跟以往的打折促銷活動不一樣，這次的活動會更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)跟品牌，目的就是為了促銷消費(fèi)升級，同時國美也聯(lián)合了全球優(yōu)質(zhì)的家電品牌一起開啟這次活動，并且會結(jié)合“節(jié)能補(bǔ)貼”來給消費(fèi)者們提供以舊換新的優(yōu)惠活動?！肮?jié)能補(bǔ)貼、爆品低價、以舊換新、萬人拼團(tuán)”，國美宣布在“雙品購物節(jié)”期間推出四大核心活動。家電“節(jié)能補(bǔ)貼”是國美在中國商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)下最先在零售行業(yè)進(jìn)行推廣實(shí)施的品牌，消費(fèi)者購買一級能效、二級能效標(biāo)識的家電將獲得商品成交價5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼，單臺最高補(bǔ)貼800元。此外，消費(fèi)者還可以參與上海國美“以舊換新”活動，家電預(yù)約收舊可享受最高600元/臺的補(bǔ)貼。4月26日起，市民持本人身份證，至永樂全市門店購指定冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、凈水等一級和二級能效家電，可獲5%-8%的節(jié)能補(bǔ)貼，最高單件可達(dá)補(bǔ)貼800元。其實(shí)淘寶的雙品網(wǎng)購節(jié)就是10家電商平臺共同推出的一個活動，目的就是為了能夠?qū)⒆顑?yōu)質(zhì)和口碑最好的商品推送給各位消費(fèi)者，同時還有節(jié)能補(bǔ)貼或者是以舊換新等活動，希望各位買家好好把握。

其實(shí)想想就能夠知道了，還是有很多的小伙伴其實(shí)對于超級推薦這個東西來說話，其實(shí)并不是算是非常的了解，其實(shí)就是我們平時在手淘中經(jīng)常能夠看到的，在推薦的場景中時常能夠看到的那種穿插在我們的原生形式信息中的那些用來推廣的產(chǎn)品。那么在我們的小伙伴們都知道了這個其實(shí)是一個能夠幫助我們來進(jìn)行推廣的一種非常好的方式以后，我們要來說的肯定就是我們使用這個的時候所能夠獲得的優(yōu)勢這個方面了，畢竟如果沒有優(yōu)勢的話，肯定就不值得我們來進(jìn)行投入了。首先一點(diǎn)就是肯定的就是能夠進(jìn)行全場景的一個覆蓋，這樣子的話，其實(shí)算起來覆蓋的范圍就非常的廣了，甚至可以毫不猶豫的說是超過7億用戶，囊括手淘核心推薦渠道：猜你喜歡（首頁、購物車、支付成功）、微淘、直播廣場、有好貨，迎合消費(fèi)者“逛“的需求，引爆您在推薦場景中的流量。其次就是能夠進(jìn)行多創(chuàng)意的一個溝通了，首先不僅僅是能夠支持商品、圖文、短視頻、直播間、淘積木等多種創(chuàng)意形式，更是能夠讓我們擁有一個更加豐富多元化的的形式，來跟我們的消費(fèi)者來進(jìn)行溝通了。再者就是在數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動其實(shí)是非常的現(xiàn)金的，首先就是這個數(shù)據(jù)可以說是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)來進(jìn)行的推薦算法看，可以賦能全方位定向體系，從商品、店鋪、類目、內(nèi)容、粉絲等多維度，幫助您精準(zhǔn)找到您的潛在消費(fèi)者。最后就是在多維度價值的方面了，要知道淘寶的超級推薦的話，其實(shí)就是拜托原有的單一成交價值體系，從消費(fèi)者運(yùn)營視角出發(fā)，提供消費(fèi)者流轉(zhuǎn)、粉絲流轉(zhuǎn)價值，突出消費(fèi)者生命周期價值（LTV），全面呈現(xiàn)推廣價值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)品牌人群增長?？偟膩碚f，這個方式其實(shí)對于我們商家來說的話，其實(shí)在推廣上面的優(yōu)勢還是非常不錯的，不過我們在做這些的時候還是要先將我們商品的基本數(shù)據(jù)來維護(hù)好，這樣的話，不管怎么樣我們所能夠獲得的效果肯定是更加好的。

現(xiàn)如今支付寶早已不滿足于我們經(jīng)常會用到的掃碼支付了，而是在現(xiàn)如今大力的推廣了起來刷臉支付，讓我們以后出門不用帶任何的物品就能夠進(jìn)行消費(fèi)和購物，實(shí)在是特別的方便還有安全。那么很多商戶還沒有開通當(dāng)面付的小伙伴們就會關(guān)心的就是，支付寶當(dāng)面付開通條件是什么?那么首先最重要且必須的一點(diǎn)呢，就是您的支付寶賬號在申請開通支付寶當(dāng)面付之前呢，您的支付寶賬號是必須已經(jīng)通過了支付寶實(shí)名認(rèn)證以后才能夠進(jìn)行申請并且開通您的支付寶當(dāng)面付的業(yè)務(wù)的。還有就是您在申請開通支付寶當(dāng)面付時候必須要提交的就是要與經(jīng)營主體相一致的營業(yè)執(zhí)照，并且呢，您的營業(yè)執(zhí)照必須是真實(shí)并且是有效的，那么如果您是個體工商戶的話，那么就能夠格外的允許您的營業(yè)執(zhí)照與經(jīng)營主體不一致，但您必須要提供授權(quán)函才可以。那么您所要提交的授權(quán)函可以由公司也可以是由個體工商戶來進(jìn)行授權(quán)處理，那么授權(quán)的材料也是有所要求的，要求如下：1.必須要是營業(yè)執(zhí)照上的法人的身份證原件還有就是法人本人的簽字;2.必須是是營業(yè)執(zhí)照上的法人的身份證原件還有就是個體工商戶的蓋章;3.必須提供您的店面的門頭的照片。其實(shí)如果商家開通了當(dāng)面付的話，還是有非常多的好處的，首先就能夠通過二維碼支付的方式將您的交易場景由線上拓展至線下，不僅僅是一種的支付方式，這樣能夠豐富支付您的支付手段，讓支付方式更多元化。還有就是使用了當(dāng)面付的話，您所收到的交易資金能夠即時的快速到賬，資金更安全，并且能夠幫助您快速的回籠資金，每天都能看到賺了多少錢。這樣交易的步驟變少了，操作起來也就會更賤的簡單還有方便，也能夠減少出錯的幾率哦。說到最后呢，雖然現(xiàn)如今掃碼支付已經(jīng)能夠極大的適應(yīng)我們各種的交易場景了，但是小編在這里還是慎重的提醒一下格外小伙伴們，大家在使用掃碼支付的時候一定要格外的慎重，畢竟現(xiàn)如今的騙子格外的多，所以小伙伴們一定要多多的注意資金的安全哦。

只要是想要開店的小伙伴，尤其是比較中意淘寶店的人來說，就會對于開店的費(fèi)用上面會比較的關(guān)心了。當(dāng)然只要有所了解的小伙伴都知道保證金肯定是需要我們來進(jìn)行繳納的以外，還是有別的費(fèi)用需要我們來承擔(dān)的。1、首先就是我們的消保需要繳納的1000元（可以以保險的形式30元購買一年）消保即消費(fèi)者保障服務(wù)，是淘寶網(wǎng)推出的保障消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的合法權(quán)益的服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)購的買家都很聰明了，購物前都會先看看該店是否有加入消保，若加入消保了才會進(jìn)一步繼續(xù)瀏覽。而且消保對于新店來說也是有一定幫助的，它可以為店鋪引入流量，從而促成交易。沒有交消保又沒銷量的店鋪是很難做起來的。另外淘寶新推出的一個30元消保服務(wù)，是淘寶推出的保險類型，30元管一年的消保，也就是說，以30元換1000元一年的使用期。2、店鋪裝修費(fèi)用店鋪開好了，我們肯定需要裝修，有的是選擇模板裝修，模板裝修是按月付費(fèi)的，這個要看你選擇的模板是什么樣的。我們還可以找專門的淘寶店鋪裝修公司3、看店鋪經(jīng)營模式開店鋪開店需要多少錢，得看你開什么樣的店鋪了，自己進(jìn)貨發(fā)貨模式和一件代發(fā)模式是不一樣的，前者需要先支付進(jìn)貨成本，自由支配貨源，但也同時存在庫存積壓的風(fēng)險，而一件代發(fā)則分批支付進(jìn)貨成本，成本的壓力是減少了，零庫存，但賣家由于不能自由支配貨源，一旦貨源沒而客戶又在店鋪下了單，則面臨店鋪信用度等問題了。4、看賣什么產(chǎn)品現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店賣的產(chǎn)品主要有兩大類：實(shí)物產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品，所謂實(shí)物產(chǎn)品就是看得見的，如服裝;虛擬的話，就是充值一類的，像話費(fèi)、游戲幣等。做淘寶實(shí)體店鋪，要看貨品的大小和價格，大件高價的貨品，像奢侈品，進(jìn)貨成本本來就比較高。另外結(jié)合上面所講的經(jīng)營模式，有自己進(jìn)貨和代銷兩種模式。然后就是所謂的淘寶虛擬店鋪，經(jīng)營話費(fèi)游戲幣等服務(wù)，這個需要購買個充值軟件，價錢幾百塊塊不等;像這樣的虛擬店鋪以前是很流行的，但由于其虛擬充值利潤太低，而且在提升信譽(yù)方面雖然快，但升的也只是虛擬信蓍，因此也慢慢被淘汰了。5、店鋪的推廣費(fèi)用在當(dāng)前竟?fàn)幖ち业幕ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，一些大型的淘寶店鋪為了保證店鋪的銷量，必須要不斷地做推廣活動，因為他們知道不推廣的話店鋪銷量會很快跌下來。小的推廣費(fèi)用，像滿就送、限時打折、店鋪模板工具費(fèi)用等;而大一些的推廣工具費(fèi)用，像直通車，一次最低需繳納200元，還有淘寶客、鉆展等都需要大筆的費(fèi)用。

相信開過淘寶店鋪的商家應(yīng)該都是對這一塊比較清楚的，即店鋪保證金這一塊。只有在繳納了相應(yīng)的保證金之后，店鋪的開展才不會受到平臺諸多的限制。而現(xiàn)在于保證金這塊，商家也是多出了一個選擇，所以接下來小編就給大家講講淘寶保證金計劃的概念，以及這兩者的區(qū)別。首先是概念方面，商家需要明確好這兩個保證金的具體含義。具體內(nèi)容如下所示：其一、保證金計劃，簡單來說就是一種專為保證金而提供的保險服務(wù)，是由保險公司提供的。當(dāng)然其相應(yīng)的費(fèi)用并不高，既能夠讓商家店鋪獲得消保的資格，又能夠讓保證金不被凍結(jié)。同時，繳納保證金計劃的商家，可以優(yōu)先享受墊付賠款的服務(wù)。然后就是兩者的區(qū)別了，一般來說，消保方面是需要商家繳納一千元，且這筆資金處于凍結(jié)狀態(tài)，開店結(jié)束之后會予以返還。而保證金計劃則是30元，其屬于直接繳費(fèi)的形式，不予以退還。另外保證金計劃只是一種險種，一次性繳費(fèi)。當(dāng)商家購買這種險種之后，便可以獲得消保的標(biāo)識以及流量支持。一旦發(fā)生維權(quán)糾紛時，會由保險公司進(jìn)行墊付，確保店鋪的經(jīng)營狀況不受到任何影響。到此，小編今天所講的和淘寶保證金計劃是什么意思?和消保有什么區(qū)別?有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了?？傊?，不論選擇哪種方式，都是需要商家根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行判斷的。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級連接產(chǎn)品發(fā)布會”上，南訊高級副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶經(jīng)營到用戶經(jīng)營”的演講，分析了其對CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個電商CRM行業(yè)面臨三大問題：第一問題是技能的問題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒有任何區(qū)別，過去能實(shí)現(xiàn)的功能對今天的客戶來說，已經(jīng)沒什么感覺。第二個問題是業(yè)務(wù)的角度問題。以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天光管理老客戶帶不來新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個問題是價值的問題。今天CRM企業(yè)會發(fā)現(xiàn)有的時候客戶可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個買家秀，有可能他可以幫去測試新款，有可能會幫拉他好友過來購買，有非常多額外的價值，這個價值發(fā)生了變化。今天的時代已經(jīng)由客戶運(yùn)營變成了用戶運(yùn)營，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個方面的變化是平臺的變化，現(xiàn)在阿里的整個購物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競爭對手的時候，能留住客戶，占用客戶更多時間的平臺，才是未來的平臺。所以說今天，阿里有內(nèi)容，有互動，逐漸成為一個不斷搶占用戶時間的平臺，平臺也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書一些內(nèi)容電商平臺出現(xiàn)，大家會發(fā)現(xiàn)今天的平臺都變了，所有的平臺都變成了由購物+互動+內(nèi)容的三大屬性平臺。平臺本身由管理客戶到管理用戶了。第二個方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購買等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來源于互動工具跟一些規(guī)模越來越成熟，可以讓商戶去將原本根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個行業(yè)到了一個可被管理的邊界，大家才能夠去談由客戶管理到用戶管理。數(shù)據(jù)化營銷能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個主題，從客戶運(yùn)營到用戶運(yùn)營，一字之差看有什么樣的變化。我們先來看幾個問題：第一個問題是傳統(tǒng)電商客戶經(jīng)營的方式過時了。南訊到今天9年，我們有一個非常明顯的感覺，9年前我們認(rèn)為南訊是一個高科技行業(yè)，南訊第一個發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時候都不需要賣，一個商家用了以后會給其他商家講，然后大家就會來訂購，我們一個軟件幾個人開發(fā)就可以賣年銷售額超過千萬，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會發(fā)現(xiàn)，整個電商CRM行業(yè)，對南訊來講，都變成了一個傳統(tǒng)行業(yè)。這個傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個問題，第一個問題是技能的問題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對應(yīng)的CRM部門，或者是專門的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶圈起來，有了客戶之后開始做客戶洞察，洞察完了做什么呢？做客戶分層，分層完了以后做營銷，營銷完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個發(fā)貨短信，客戶會覺得你的體驗很好，而今天已經(jīng)沒什么感覺。也就是說數(shù)據(jù)化營銷能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競爭能力，這個能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天我們會發(fā)現(xiàn)一個很大的問題，好像光管理老客戶帶不來新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶的客戶，我們叫用戶。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個問題，從業(yè)務(wù)角度來講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個是價值的問題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個，讓我們老客戶買了再買，買得更多，就是這個問題。我花1塊錢能不能幫我賺來2塊錢，是這樣去干。但今天我們會發(fā)現(xiàn)有的時候客戶可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個買家秀，有可能他可以幫我去測試新款，有可能會幫我去拉他好友過來購買，有非常多額外的價值，這個價值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個問題。2從客戶經(jīng)營到用戶經(jīng)營從這三個問題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時代已經(jīng)由客戶運(yùn)營變成了用戶運(yùn)營，我們再去想一個問題，今天一個公司如果自己去從客戶運(yùn)營變到用戶運(yùn)營，能變嗎？其實(shí)你變不了，因為過去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢，咨詢互動，互動完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶了，而不僅僅是客戶。這其實(shí)是由于兩個方面的變化：第一個方面的變化是平臺的變化，現(xiàn)在阿里的整個購物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買了就走，客戶需要什么，買完東西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競爭是一些跨域，跨越邊界競爭對手的時候，留住客戶，占用客戶更多時間的平臺，才是未來的平臺。所以說今天你會發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動，逐漸成為一個不斷搶占你時間的平臺，平臺也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書一些內(nèi)容電商平臺出現(xiàn)，我們會發(fā)現(xiàn)今天的平臺都變了，所有的平臺都變成了由購物+互動+內(nèi)容的三大屬性平臺。平臺本身由管理客戶到管理用戶了。第二個方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購買等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來源于互動工具跟一些規(guī)模越來越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶，我們根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個行業(yè)到了一個可被管理的邊界，我們才能夠去談由客戶管理到用戶管理。那用戶管理在我們整個體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶層次分成五個方面，訪問產(chǎn)生的我們叫訪客，互動產(chǎn)生的我們稱之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱之為客戶。當(dāng)然還有一個層次是會員，我們用會員體系去連接客戶，形成了會員。所以說用戶的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪客的連接是很弱的，有可能是通過你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過互動，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過互動的客戶比常規(guī)流量進(jìn)來的客戶轉(zhuǎn)化率會提升4倍，這是真實(shí)的，因為它形成了中連接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過購物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶，所有今天有可能牽扯到的用戶，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問題。所以說我們有了今天這樣一個話題。南訊在過去的一年當(dāng)中，我們也針對這個話題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個問題。所以我們從五個視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶，更多觸達(dá)用戶包括覆蓋更多平臺，更多的用戶范圍等等。第二個是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，我們以前可能營銷不夠好，我們通過什么樣的方式讓營銷效果變得更好。第三個是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開客戶連接的通道，跟更多客戶形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶放大用戶價值，用戶價值不應(yīng)該僅僅是購物，我們希望一個企業(yè)未來是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶幫你完成什么動作的時候，他可以響應(yīng)你的動作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個方向。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級連接產(chǎn)品發(fā)布會”上，南訊高級副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶經(jīng)營到用戶經(jīng)營”的演講，分析了其對CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個電商CRM行業(yè)面臨三大問題：第一問題是技能的問題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒有任何區(qū)別，過去能實(shí)現(xiàn)的功能對今天的客戶來說，已經(jīng)沒什么感覺。第二個問題是業(yè)務(wù)的角度問題。以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天光管理老客戶帶不來新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個問題是價值的問題。今天CRM企業(yè)會發(fā)現(xiàn)有的時候客戶可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個買家秀，有可能他可以幫去測試新款，有可能會幫拉他好友過來購買，有非常多額外的價值，這個價值發(fā)生了變化。今天的時代已經(jīng)由客戶運(yùn)營變成了用戶運(yùn)營，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個方面的變化是平臺的變化，現(xiàn)在阿里的整個購物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競爭對手的時候，能留住客戶，占用客戶更多時間的平臺，才是未來的平臺。所以說今天，阿里有內(nèi)容，有互動，逐漸成為一個不斷搶占用戶時間的平臺，平臺也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書一些內(nèi)容電商平臺出現(xiàn)，大家會發(fā)現(xiàn)今天的平臺都變了，所有的平臺都變成了由購物+互動+內(nèi)容的三大屬性平臺。平臺本身由管理客戶到管理用戶了。第二個方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購買等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來源于互動工具跟一些規(guī)模越來越成熟，可以讓商戶去將原本根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個行業(yè)到了一個可被管理的邊界，大家才能夠去談由客戶管理到用戶管理。數(shù)據(jù)化營銷能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個主題，從客戶運(yùn)營到用戶運(yùn)營，一字之差看有什么樣的變化。我們先來看幾個問題：第一個問題是傳統(tǒng)電商客戶經(jīng)營的方式過時了。南訊到今天9年，我們有一個非常明顯的感覺，9年前我們認(rèn)為南訊是一個高科技行業(yè)，南訊第一個發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時候都不需要賣，一個商家用了以后會給其他商家講，然后大家就會來訂購，我們一個軟件幾個人開發(fā)就可以賣年銷售額超過千萬，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會發(fā)現(xiàn)，整個電商CRM行業(yè)，對南訊來講，都變成了一個傳統(tǒng)行業(yè)。這個傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個問題，第一個問題是技能的問題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對應(yīng)的CRM部門，或者是專門的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶圈起來，有了客戶之后開始做客戶洞察，洞察完了做什么呢？做客戶分層，分層完了以后做營銷，營銷完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個發(fā)貨短信，客戶會覺得你的體驗很好，而今天已經(jīng)沒什么感覺。也就是說數(shù)據(jù)化營銷能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競爭能力，這個能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶非常簡單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶。但是今天我們會發(fā)現(xiàn)一個很大的問題，好像光管理老客戶帶不來新的生意，老客戶當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶的客戶，我們叫用戶。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個問題，從業(yè)務(wù)角度來講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個是價值的問題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個，讓我們老客戶買了再買，買得更多，就是這個問題。我花1塊錢能不能幫我賺來2塊錢，是這樣去干。但今天我們會發(fā)現(xiàn)有的時候客戶可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個買家秀，有可能他可以幫我去測試新款，有可能會幫我去拉他好友過來購買，有非常多額外的價值，這個價值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個問題。2從客戶經(jīng)營到用戶經(jīng)營從這三個問題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時代已經(jīng)由客戶運(yùn)營變成了用戶運(yùn)營，我們再去想一個問題，今天一個公司如果自己去從客戶運(yùn)營變到用戶運(yùn)營，能變嗎？其實(shí)你變不了，因為過去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢，咨詢互動，互動完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶了，而不僅僅是客戶。這其實(shí)是由于兩個方面的變化：第一個方面的變化是平臺的變化，現(xiàn)在阿里的整個購物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買了就走，客戶需要什么，買完東西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競爭是一些跨域，跨越邊界競爭對手的時候，留住客戶，占用客戶更多時間的平臺，才是未來的平臺。所以說今天你會發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動，逐漸成為一個不斷搶占你時間的平臺，平臺也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書一些內(nèi)容電商平臺出現(xiàn)，我們會發(fā)現(xiàn)今天的平臺都變了，所有的平臺都變成了由購物+互動+內(nèi)容的三大屬性平臺。平臺本身由管理客戶到管理用戶了。第二個方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購買等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來源于互動工具跟一些規(guī)模越來越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶，我們根本接觸不到的用戶數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個行業(yè)到了一個可被管理的邊界，我們才能夠去談由客戶管理到用戶管理。那用戶管理在我們整個體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶層次分成五個方面，訪問產(chǎn)生的我們叫訪客，互動產(chǎn)生的我們稱之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱之為客戶。當(dāng)然還有一個層次是會員，我們用會員體系去連接客戶，形成了會員。所以說用戶的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪客的連接是很弱的，有可能是通過你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過互動，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過互動的客戶比常規(guī)流量進(jìn)來的客戶轉(zhuǎn)化率會提升4倍，這是真實(shí)的，因為它形成了中連接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過購物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶，所有今天有可能牽扯到的用戶，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問題。所以說我們有了今天這樣一個話題。南訊在過去的一年當(dāng)中，我們也針對這個話題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個問題。所以我們從五個視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶，更多觸達(dá)用戶包括覆蓋更多平臺，更多的用戶范圍等等。第二個是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，我們以前可能營銷不夠好，我們通過什么樣的方式讓營銷效果變得更好。第三個是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開客戶連接的通道，跟更多客戶形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶放大用戶價值，用戶價值不應(yīng)該僅僅是購物，我們希望一個企業(yè)未來是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶幫你完成什么動作的時候，他可以響應(yīng)你的動作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個方向。

淘金幣，相信有不少的商家和消費(fèi)者都是對這個概念有所了解的。其簡單來說，就是一種虛擬的貨幣，可以用抽獎、抵錢等。而在淘金幣中，還存在著金主這樣一個稱呼，其也就是淘金幣高等級用戶才能夠使用的稱呼。那么如何成為淘金幣金主呢?小編這就和大家說說具體方法，以及金主有哪些特權(quán)。首先就是對于金主，我們要明確其并不是人人都能夠擁有的稱呼。而是要在符合相應(yīng)的條件下，才會成為金主。具體的條件則如下所示：其一、上個自然月內(nèi)在淘金幣頻道簽到次數(shù)不少于12次。其二、使用金幣抵扣，并且確認(rèn)收貨的訂單數(shù)量不低于5筆;其三、每個月的8號會更新淘氣值，如果說淘氣值大于600分且符合上述幾個條件的話，那么你也就能夠成為金主了。然后在明白了成為金主所需要具體的條件之后，我們再來認(rèn)識一下成為金主所能夠獲得的一些特權(quán)。比如當(dāng)上金主之后，那么你也就會在淘金幣頁面擁有相應(yīng)的專屬顏色，以及身份標(biāo)識，還有每天有一次搶專享紅包計劃，一自然月最大15次。而且獲得的紅包，其相應(yīng)的使用渠道也是比較多的，你可以在金主頻道內(nèi)、超級抵錢、主頻道商品流、營銷活動等使用。專享紅包可以分多次使用也能疊加使用，不過疊加使用有上限為10個。每月的12號、26號是淘金幣金主獨(dú)享日，金主可以享受到整點(diǎn)兌、金幣抵20%、大店質(zhì)保享雙倍抵扣權(quán)利。金幣抵20%和大店之寶在0:00-24:00提交訂單即可享受，那99%抵扣根據(jù)頁面時間提示享受雙倍抵扣。總之，要想享受金主所帶來的各種特權(quán)的話，那么就需要大家去滿足相應(yīng)的條件了。好了，以上就是小編今天所要給大家分享的和淘金幣金主有關(guān)的全部內(nèi)容了，希望這些內(nèi)容能夠幫到大家。

現(xiàn)在對于手機(jī)卡，很多朋友都會選擇一些公司自己推出的手機(jī)卡了，比如說阿里寶卡，那么這個手機(jī)卡是什么時候開發(fā)申請的呢?大家知道嗎?這么多人去申請，那么這個資費(fèi)便宜嗎?值得大家去申請嗎?請看下文的分析!在“一代神卡”阿里寶卡之后，阿里聯(lián)合中國聯(lián)通再度推出了性價比更高的“釘釘寶卡”，突出的亮點(diǎn)是全國范圍內(nèi)(不含港澳臺)通話均免費(fèi)，并且依然支持大量阿里應(yīng)用免流。與阿里寶卡相同，釘釘寶卡也分為大寶卡與小寶卡，價格分別是59元/19元每月，大寶卡包含2GB全國流量以及500分鐘的國內(nèi)通話，小寶卡包含1GB的全國流量以及100分鐘國內(nèi)通話，使用聯(lián)通166靚號，支持微博綁定免流，流量日租寶1元/GB。值得注意的是釘釘寶卡自帶“親情號”功能，兩張釘釘寶卡用戶在中國內(nèi)地?zé)o時間限制暢聊，不需綁定，不需額外繳費(fèi)?，F(xiàn)在都可以去申請這個阿里寶卡哦!釘釘寶卡目前支持優(yōu)酷、天貓、淘寶、釘釘、微博免流，免流App還在增加中?？赡苓€有些人不太了解這個阿里寶卡，這里簡單介紹一下。阿里寶卡分為大寶卡和小寶卡。大寶卡每月的基本月租為59元，雖然是貴了點(diǎn)，但套餐包含500分鐘通話和2GB全國流量;小寶卡每月的基本月租和阿里大魚卡一樣，是19元，同樣也都是包含100分鐘通話和1GB全國流量。公測期間，套餐外日租流量從800M升級到了1GB，也就是說公測旗艦辦理寶卡的話，每天1元可以用1GB省內(nèi)流量，2元可以用1GB國內(nèi)流量，公測結(jié)束后降到800M。但同樣可以用另外的方法升級日租流量，那就是入網(wǎng)時長超過6個月或者預(yù)存至少200元話費(fèi)就可以了，只不過現(xiàn)在這個功能還沒有上線。另外就是絕大多數(shù)阿里系應(yīng)用免流，包括常用的淘寶、支付寶、新浪微博、UC等等。所以大家如果想要去申請的話，那么就可以立馬打開自己的手機(jī)，然后打開支付寶或者是淘寶上去申請哦，一直在開發(fā)申請入口的，以前需要淘氣值在400分，現(xiàn)在沒有門檻了，并且還有靚號可以去選擇，趕緊行動起來吧，一起惠小編都申請了一張哦!

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來的一股堅實(shí)力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。2.需要做一些信息的改動和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。3.維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因為這個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

生鮮一直是零售電商領(lǐng)域最難啃的骨頭，生鮮電商90%以上的死亡率也讓創(chuàng)業(yè)者望而卻步。但隨著消費(fèi)各細(xì)分賽道的成熟和窗口期的消失，少有人啃的硬骨頭，卻成為消費(fèi)領(lǐng)域的最后一片“藍(lán)?！?。而超高頻剛需的特點(diǎn)，也注定了這個賽道將成為商家的必爭之地。所以我們看到，最近半年，生鮮成為阿里、騰訊以及一線機(jī)構(gòu)等主流市場的核心關(guān)注方向之一。最近，百果園也發(fā)布了大生鮮戰(zhàn)略，這家創(chuàng)立18年的“水果專賣店”宣布進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域。在發(fā)布會上，百果園創(chuàng)始人余惠勇圍繞為什么進(jìn)軍大生鮮？憑什么可以做大生鮮？以及怎么做好大生鮮？給出了自己的思考。在余惠勇看來，百果園覆蓋了全國70多個城市的3700多家社區(qū)門店，將是百果園進(jìn)軍大生鮮最大的利器。百果園也找到了自己的標(biāo)桿——亞馬遜，有科技作依托，從單一類目發(fā)展到全品類不是一個神話。余惠勇表示，從好水果過渡到好蔬菜，從好蔬菜過渡到好糧油，從好糧油過渡到好食品，是能夠成立的?！半m然我們此前走過艱苦卓絕的十八年，但愿意以歸零的心態(tài)重新開始，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我愿意再死磕二十年。”以下系余惠勇演講實(shí)錄，經(jīng)野草新消費(fèi)整理：十八年前，百果園創(chuàng)立，我們當(dāng)時的初心是“一生只做一件事，一心一意做水果”。秉承這樣的初心，我們歷經(jīng)艱難，連續(xù)虧損了七年才開到100家店。然后在第二個七年，開到了1000家店?，F(xiàn)在我們正式跨入了第三個七年，目標(biāo)是開到一萬家店。百果園這十八年是非常艱難又非常成功的，我們用實(shí)踐贏得了行業(yè)的尊重，并且未來我們有著更宏大的規(guī)劃?，F(xiàn)在正是高速發(fā)展的時期，我們決定從零開始，進(jìn)軍大生鮮領(lǐng)域。那為什么我們要開展大生鮮戰(zhàn)略？我們憑什么做大生鮮？怎樣才能做好大生鮮？未來我們有著怎樣的目標(biāo)？下面我將圍繞這幾點(diǎn)跟大家做一個分享。一、為什么要做大生鮮我們?yōu)槭裁匆龃笊r？因為中國有兩個很大的怪現(xiàn)象，我們要改變這種現(xiàn)象。1、怪象一：想要好食品卻買不到前不久，我的一個師兄到深圳拜訪我，專門給我?guī)Я似看住Ｎ矣X得很奇怪，為什么要帶醋呢？他說你嘗嘗就知道了，這是我從山西老家的一個小作坊里買的手工醋，跟你之前吃的不一樣。我一嘗，確實(shí)不一樣。他說他曾經(jīng)在同學(xué)聚會上給每位同學(xué)都帶了瓶醋，結(jié)果他一個北京同學(xué)吃完之后，覺得非常好。但在北京到處找，買了十幾個品牌，沒有一款有那個味道。后來才知道，現(xiàn)在市面上絕大多數(shù)的醋都是勾兌的，像這種傳統(tǒng)的真正的醋是買不到的。這件事對我觸動很大，這也是第一個怪現(xiàn)象：消費(fèi)者想買好東西、好食品，但卻買不到。2、怪象二：有好食品卻賣不出去第二個怪現(xiàn)象我用另一個事例來說明。前不久，我結(jié)識了一位做有機(jī)食品的前輩，比我整整大一輪，今年已經(jīng)滿頭白發(fā)了。他是個港商，過去已經(jīng)是一個非常成功的企業(yè)家了，但極度追求完美生活，又投身到了有機(jī)食品領(lǐng)域。十幾年來，他在有機(jī)食品領(lǐng)域做了很多布局。收購了日本非常有名的調(diào)味廠，以及十幾家有機(jī)蔬菜廠。他說他一進(jìn)行業(yè)就看到了醋的亂象，所以從八年前就開始投資，現(xiàn)在存了5000個大罐的醋。他做了一款高端的素食面，但在市面上找不到有機(jī)的調(diào)料，所以不得不自己做。為了這個調(diào)料，他費(fèi)盡了心機(jī)，但由于渠道不通暢，并不能以合理的價格賣出去。走到今天他已然“心灰意冷”，準(zhǔn)備放棄了。因此大家看，有好產(chǎn)品，但渠道不配合，消費(fèi)者不信任，導(dǎo)致只能以看得見的低價去競爭，這逼著生產(chǎn)者壓低成本，進(jìn)一步導(dǎo)致了食品質(zhì)量不可靠，消費(fèi)者不信任。這一怪圈，使得中國有良知的生產(chǎn)商喪失了堅持下去的勇氣，造成了食品質(zhì)量的亂象。近幾年在生鮮領(lǐng)域，人民對美好生活優(yōu)質(zhì)食品的追求是擋不住的?？墒怯捎诠?yīng)嚴(yán)重不足，越來越多的企業(yè)開始投身于所謂的新零售。但斥巨資踏入新零售的這些企業(yè)，我認(rèn)為是并沒有逃脫傳統(tǒng)零售的怪圈的。打著新零售的旗號，實(shí)際上還是在用補(bǔ)貼的方式打價格戰(zhàn)，本質(zhì)依然是傳統(tǒng)的。他們并沒有真正地去追求品質(zhì)，去替消費(fèi)者著想，去為我們的幸福生活發(fā)力。在這樣的背景下，我們在水果領(lǐng)域已經(jīng)刮起了一陣清風(fēng)，一陣追求高品質(zhì)水果的清風(fēng)。消費(fèi)者開始越來越認(rèn)同和享受更好的水果，使得我們的生產(chǎn)商有著比普通生產(chǎn)商更大的收益。但非常遺憾，只有好的水果，離人們真正追求的好生活還非常遙遠(yuǎn)，所以誰來引領(lǐng)好的食品生產(chǎn)？誰來引領(lǐng)真正好的生活？誰來破這個局？既然沒有人來破，既然那么多商家都沒有走在一條正確的道路上，那么我認(rèn)為這個責(zé)任就應(yīng)該落在我們肩上。因此，在這個時刻，我們重立初心，發(fā)布大生鮮戰(zhàn)略。我們水果人常說，能經(jīng)營好水果就能經(jīng)營好一切。所以我希望通過我們百果園的努力，能夠團(tuán)結(jié)一批有良知的生產(chǎn)者去真正做好的食品，做好的生鮮。真正為我們國人供應(yīng)高品質(zhì)、高營養(yǎng)、高安全的、又買得起的好食品，不至于我們?yōu)榱艘还弈谭圻€要擠破頭跑到海外去，不至于我們真正生產(chǎn)出了好產(chǎn)品還賣不出去。我希望可以改變這個局面，這就是我們?yōu)槭裁匆龃笊r。二、憑什么可以做大生鮮大家都說大生鮮的水非常深，沒有巨額資本做支撐根本不用談。這個領(lǐng)域都是最頂級的資本在做，你們想做就能做么？我想說我們可以。1、我們有與亞馬遜相似的發(fā)展邏輯我們經(jīng)過深度的思考，找到了一個標(biāo)桿——亞馬遜，我認(rèn)為我們百果園的發(fā)展邏輯完全符合亞馬遜的發(fā)展邏輯。亞馬遜從書這個最簡單的垂直品類入手，通過線上電商的模式，做到了世界第一，搭建了一個巨大的流量平臺，并以此為基礎(chǔ)，從書擴(kuò)展到全品類，成就了一個商業(yè)帝國。他的核心支撐是科技，科技與品類的發(fā)展是相輔相成、相互依托，共同發(fā)展的。有科技作依托，從單一類目發(fā)展到全品類絕對不是一個神話。而我們的邏輯是，從水果這個號稱世界上最難做的單品開始，搭建一個全國性的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，并且這個銷售網(wǎng)絡(luò)是以貼近社區(qū)的，最符合生鮮銷售的，線上線下一體化的社區(qū)店模式為基礎(chǔ)的。我們的網(wǎng)絡(luò)里已經(jīng)有了3700家門店，未來我們要在中國開3萬家門店；我們已經(jīng)有了4500萬個會員，未來我們可能擁有3億個會員。我們擁有的這些會員，都是與百果園建立了深度信任的，追求高品質(zhì)的會員，這是我們花費(fèi)十八年才建立起來的基礎(chǔ)。我們有理由相信，通過水果這個品類切入，從好水果過渡到好蔬菜，從好蔬菜過渡到好糧油，從好糧油過渡到好食品，是能夠成立的。2、會員、流量、供應(yīng)鏈構(gòu)建三大核心競爭力我們的核心競爭力究竟在哪里？我們與亞馬遜有著相似的邏輯，但是卻有著不一樣的核心競爭力，概括來講我們有三點(diǎn)優(yōu)勢：第一，長期積累的深度會員。這些會員是我們信心的來源。第二，低成本高質(zhì)量的流量。我們所擁有的3700個網(wǎng)點(diǎn)可以保證我們生鮮商品的最佳交付，我們不是店模式，不是倉模式，而是店倉一體化模式。我們這接近4000家店就是我們免費(fèi)的倉，這會為我們帶來極高的效率。別的競爭對手需要花重金建倉，但我們已經(jīng)有了零成本的，可以帶來流量的，有品牌支撐的倉。第三，深耕多年的供應(yīng)鏈。百果園發(fā)展到今天，得益于我們很早就認(rèn)識到供應(yīng)鏈的重要性，目前我們在供應(yīng)鏈的生產(chǎn)端上已經(jīng)有了很深的積累。幾乎所有的生鮮商品都會面臨同樣的問題，即無論你的營銷怎么樣，無論你的模式怎么樣，只有真正能為顧客帶來好食品才是硬實(shí)力。而好食品不是我們選出來的，是種出來的，是養(yǎng)出來的，是生產(chǎn)出來的，所以供應(yīng)鏈的核心在生產(chǎn)端。那百果園在供應(yīng)鏈生產(chǎn)端的核心又是什么？是種植保障系統(tǒng)。食品領(lǐng)域的根基在種植，有好的種植才可能有好的養(yǎng)殖，有好的養(yǎng)殖才有好的加工。沒有好的種植，就沒有好的飼料，就沒有好的母雞，就不可能產(chǎn)出好的雞蛋，因此養(yǎng)殖的基礎(chǔ)在種植。有了好的種植，才有好的養(yǎng)殖，才有好的加工，所以整個食品領(lǐng)域的根基在種植。百果園在種植領(lǐng)域已經(jīng)積累了十幾年，特別是四年前，我們引入了世界上先進(jìn)的種植系統(tǒng)，即日本的“BLOF”有機(jī)種植系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)可以保證我們可以做到“三高一低“，即高品質(zhì)、高營養(yǎng)、高產(chǎn)量，低成本。我認(rèn)為這項技術(shù)的引進(jìn)有可能改變中國的農(nóng)業(yè)。這套系統(tǒng)以種植技術(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)資料作肥料，再結(jié)合各種現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將會成為我們的核心競爭力。就像科技幫助亞馬遜打造核心競爭力，我們的這套種植保證系統(tǒng)將會幫助百果園打造屬于自己的核心競爭力。我們已經(jīng)布局十幾年，積累了深厚的基礎(chǔ)，所以我們有理由相信憑借核心競爭力的支撐我們有可能、有能力拿下大生鮮。三、怎么做才能做好大生鮮那怎么才能做好大生鮮呢？我們崇尚的是腳踏實(shí)地，我們有非常高遠(yuǎn)的目標(biāo)，但卻腳踏實(shí)地。人家說天下武功唯快不破，但我認(rèn)為還有一種武功唯慢不破；人家用四兩撥千斤，我們用千斤撥四兩；所以我們是厚積而薄發(fā)，淡定而從容地踏入這個領(lǐng)域。因此，我們要從小做起，從一個單品一個品類做起。我們開發(fā)的產(chǎn)品必須能先感動自己、然后才能感動顧客。如果做不到，就不上架。我們必須要讓我們的生產(chǎn)者感到自豪，讓我們的消費(fèi)者感到滿意和幸福。在產(chǎn)品開發(fā)上，我想重點(diǎn)闡述一下我們秉承的“三不、三高、一堅持”的原則?！叭弧痹瓌t：沒有專家不做，因為專家讓我們有全球視野，讓我們看到這個品類的全球狀況；沒有行家不做，因為只有行家才能幫助我們將事情落到實(shí)處；沒有從源頭開始不做，食品的生產(chǎn)一定要從源頭就開始管控?！叭摺痹瓌t：高品質(zhì)、高營養(yǎng)、高安全。如果想讓我們的食品給人民帶來幸福和健康，就必須滿足這三點(diǎn)。“一堅持”：我們堅持又好又便宜。堅持高性價比是我們永恒的追求，我們不僅要讓消費(fèi)者買得到，更要讓消費(fèi)者買得起，這是我們的發(fā)心。所以我們要從一個品類開始做起，秉承“三不、三高、一堅持”的原則，逐步擴(kuò)展到全品類。這就是我們?nèi)绾尾拍茏龊么笊r。四、我們的目標(biāo)是什么關(guān)于目標(biāo)，我們思考了很多。我愛人的外婆外公已經(jīng)九十多歲了，他們非常喜歡我的愛人，幾年前他們在家鄉(xiāng)開始種菜，寄到深圳給我們吃。結(jié)果吃了他們種的菜，我們基本上再也吃不進(jìn)別的菜了。過去我以為只有水果之間才會有這么大的差異，結(jié)果不用化肥，不用農(nóng)藥也可以讓蔬菜產(chǎn)生如此巨大的差異。有了這個念想后，我們小批量嘗試做過一款山泉水，結(jié)果我們同事的孩子喝慣之后就再也離不開了。包括我們這次推出的“優(yōu)生蛋”，我們另一個同事的小女兒吃過后，也開始只吃優(yōu)生蛋。我們就在想，我們做這些事的意義在哪里？如果我們在家里可以吃到非常好的大米、蔬菜、水果、肉、面，那么大家就更愿意待在家里，實(shí)際上這就是幸福的生活啊。所以我們真正要追求的就是讓更多的人過上幸福的生活，讓大家的餐桌得到改變。因此，雖然我們走過了艱苦卓絕的十八年，但是我們愿意以歸零的心態(tài)重新開始，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我愿意再死磕二十年。我們希望用三年讓國人能夠過上生鮮好生活，用七年讓國人過上食品好生活，用二十一年讓國人過上真正幸福的生活。通過引領(lǐng)更多的人投向有良知的企業(yè)，讓我們國人能夠享受好的食品。為了實(shí)現(xiàn)這一愿望，我們必須即刻起航。