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智慧零售
6月22日,老百姓大藥房發(fā)布公告稱,擬通過非公開發(fā)行引入林芝騰訊作為戰(zhàn)略投資者,發(fā)行數(shù)量不超過約853萬股,發(fā)行價格為70.34元/股,募集資金總額不超過6億元。林芝騰訊是深圳市騰訊產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司的下屬企業(yè)。這也就意味著,騰訊公司6億元正式入股老百姓大藥房。公告顯示,林芝騰訊將為老百姓大藥房引入智慧零售、云計(jì)算、云服務(wù)等技術(shù),推動“新零售”戰(zhàn)略發(fā)展。
一起惠返利網(wǎng)2020-06-28 09:47:03472 次
12月17日消息,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在2020年度工作部署會上表示,2020年蘇寧將重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入,將新增各類互聯(lián)網(wǎng)店面10000家,同時將加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類人才的引進(jìn),計(jì)劃新增人員8000人。與此同時,蘇寧新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入將不低于400億。在蘇寧方面看來,2019年蘇寧完成對萬達(dá)百貨和家樂福中國的收購,補(bǔ)齊大快消和百貨發(fā)展的短板,全場景、全品類的布局正式成型。對此,張近東表示,2020年面臨從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化,重點(diǎn)體現(xiàn)在兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向:開放從1到N,聚合從N到1。從1到N是指蘇寧以零售為核心,發(fā)展多渠道、多端口,全場景、全品類,并實(shí)現(xiàn)零售核心能力和資源的輸出;從N到1是指旗下所有場景的打通與供應(yīng)鏈的整合,聚合到互聯(lián)網(wǎng)平臺。其中,作為蘇寧對外開放平臺的代表,蘇寧易購零售云截至目前零售云店突破4400家,成為蘇寧“三農(nóng)”市場的主力產(chǎn)品。另外,蘇寧小店、蘇寧廣場等也將加大資源輸出力度。蘇寧方面還表示,未來蘇寧小店與家樂福供應(yīng)鏈逐步融合,將打造成為商品豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)密布的社區(qū)生活平臺。而在蘇寧新的組織架構(gòu)中,蘇寧小店、蘇寧零售云將獨(dú)立成為子集團(tuán)。
一起惠返利網(wǎng)2019-12-18 09:45:57674 次
9月27日消息,今日,蘇寧易購(002024.SZ)發(fā)布公告稱,已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權(quán)交割手續(xù),收購家樂福中國80%股份。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東致信致家樂福中國員工。張近東表示,今天零售變革已進(jìn)入深水區(qū),零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起,積極探索零售發(fā)展的新道路。“從今天起,我們?nèi)砸獔?jiān)守初心、心懷敬畏,為消費(fèi)者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù);從今天起,我們要迅速融合,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、能力共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作;從今天起,我們要一起堅(jiān)定目標(biāo)、勇敢行動,努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路?!睆埥鼥|說道。對于未來,他認(rèn)為,“我們要積極擁抱新技術(shù),全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展;要繼續(xù)堅(jiān)守本質(zhì),強(qiáng)化零售的核心能力;要持續(xù)開放核心能力,全面賦能全行業(yè)中小零售商。”以下是信件原文:家樂福中國的同事們:大家好!經(jīng)過雙方團(tuán)隊(duì)三個月高效協(xié)作,蘇寧并購家樂福中國今天已經(jīng)完成交割。我謹(jǐn)代表蘇寧控股集團(tuán),歡迎30000名家樂福中國新同事加入蘇寧大家庭!這是一個偉大的時代,也是一個變革的時代。任何牽動社會民生、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、影響消費(fèi)趨勢的大事件,都有其必然性。蘇寧攜手家樂福中國是零售行業(yè)變革趨勢下的共同選擇,更是雙方價值觀、目標(biāo)使命一致驅(qū)動的結(jié)果,也是行業(yè)升級的必然選擇。我們有幸參與其中,成為中國零售歷史的推動者和受益者。家樂福進(jìn)入中國24年,將世界先進(jìn)零售模式、管理經(jīng)驗(yàn)帶到中國,為億萬中國消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動了中國零售及流通服務(wù)的發(fā)展,堪稱一個時代的傳奇。蘇寧1990年創(chuàng)立,從一家小門店到全國連鎖,再到近十年智慧零售的變革與創(chuàng)新,逐步發(fā)展成為勇立中國零售潮頭的領(lǐng)軍企業(yè)。今天,零售變革已進(jìn)入深水區(qū),零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起,積極探索零售發(fā)展的新道路,為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從今天起,我們?nèi)砸獔?jiān)守初心、心懷敬畏,為消費(fèi)者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)。無論任何時候,把握并滿足消費(fèi)需求變化始終是我們的根本。這要求我們,要仰望星空,更要腳踏實(shí)地;要戒驕戒躁,更要心懷敬畏。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,也是家樂福中國的堅(jiān)守,我們要一起堅(jiān)守初心、回歸本質(zhì)!從今天起,我們要迅速融合,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、能力共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一是要加速產(chǎn)業(yè)鏈融合,我們要毫無保留、全心全意地?fù)肀П舜?、打通資源,服務(wù)好雙方上下游合作伙伴。二是要加速團(tuán)隊(duì)和文化融合,蘇寧也是家樂福中國員工的蘇寧,我們要心往一處想、勁往一處使,精誠合作、共創(chuàng)偉業(yè)。從今天起,我們要一起堅(jiān)定目標(biāo)、勇敢行動,努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路。零售是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松。放眼整個中國零售業(yè),互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展仍處于起步階段,還有很長的路要走,還有很多的障礙要逾越,也還有很多的空間值得期待。在前進(jìn)的道路上,我們唯有堅(jiān)持、堅(jiān)守,才能取得更大的成功。我們一定要朝著成為中國消費(fèi)者最喜愛的零售品牌、中國零售發(fā)展的先進(jìn)生產(chǎn)力的目標(biāo)而努力。未來,我們要站在行業(yè)發(fā)展的前沿,為中國零售持續(xù)創(chuàng)造價值,為中國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。我們要積極擁抱新技術(shù),全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)已成為影響人們生活方方面面的基礎(chǔ)設(shè)施,零售要素全面數(shù)字化是傳統(tǒng)零售業(yè)面向未來發(fā)展的第一要務(wù)。我們要積極擁抱新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù),從用戶到商品,從后臺到前端,全鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造。不僅要推動內(nèi)部數(shù)字化,更要推動供應(yīng)鏈上下游以及生態(tài)體系全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,致力于推進(jìn)行業(yè)效率提升。我們要繼續(xù)堅(jiān)守本質(zhì),強(qiáng)化零售的核心能力。作為零售企業(yè),為消費(fèi)者服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)是生存之本。因此,我們要圍繞服務(wù)消費(fèi)者和合作伙伴,持續(xù)加大店面創(chuàng)新、物流服務(wù)、科技研發(fā)等核心能力的投入,不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。我們要持續(xù)開放核心能力,全面賦能全行業(yè)中小零售商。今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,正在經(jīng)歷一場從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的效率革命。這就要求我們在強(qiáng)化自身能力的基礎(chǔ)上,建立對外全面賦能的平臺,全面輸出場景、供應(yīng)鏈、物流、IT等各項(xiàng)零售核心能力,賦能中小零售商。中國經(jīng)濟(jì)迎來了高質(zhì)量發(fā)展的新階段,中國零售的發(fā)展肩負(fù)著不斷激發(fā)消費(fèi)活力、服務(wù)美好生活的時代使命。我們要心懷夢想、擁抱未來,為服務(wù)國家、社會和消費(fèi)者而不斷努力?;赝覀儚哪睦飦?,展望我們又要到哪里去。家樂福中國才24歲,蘇寧也不到30歲,我們都還只是中國零售業(yè)的90后青年,對未來要有充分的想象力和創(chuàng)造力。未來已來,心之所向,攜手往之!在新中國成立70周年之際,讓我們向每一個為中國零售事業(yè)堅(jiān)持不懈的奮斗者致敬!愿我們堅(jiān)定步伐,勇敢前行,再創(chuàng)佳績!愿我們攜手同行,擁抱彼此,致敬未來!蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東2019年9月27日
一起惠返利網(wǎng)2019-09-27 09:52:48693 次
近日,蘇寧收購家樂福中國80%股份的方案通過反壟斷審查,這也意味著該方案即將步入實(shí)施階段。通過對家樂福中國的收購,蘇寧成功補(bǔ)全了蘇寧大快消的短板,意味著蘇寧將實(shí)現(xiàn)快消類目的突破,真正實(shí)現(xiàn)全品類全場景運(yùn)營。據(jù)了解,9月1日,蘇寧超市將迎來5周年慶,并打出“雙線生活”新主張,利用線上蘇寧超市,線下蘇鮮生、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子等多場景、全品類,為用戶提供全新的線上線下雙重體驗(yàn)。事實(shí)上,細(xì)究蘇寧快消業(yè)務(wù)精細(xì)化深耕的起點(diǎn),大概可以從2014年8月說起,當(dāng)時憑借在物流及供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢,新成立了線上蘇寧超市,一經(jīng)面世迅速崛起。如今蘇寧超市上線也即將迎來五周年時間節(jié)點(diǎn),經(jīng)歷了這些年的零售變革與新興業(yè)態(tài)更迭,如今的蘇寧超市乃至蘇寧快消都已今時不同往日。首個線上線下雙渠道融合的超市平臺超市是早期國民最常接觸的一種零售業(yè)態(tài),“逛超市”也是閑暇生活中的一大樂趣。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多線下零售場景也被搬到了線上,這也是蘇寧超市的最初形態(tài),在線上端涵蓋了生鮮、美妝、酒類、醫(yī)藥健康、休閑零食、糧油干貨、乳飲沖調(diào)、個護(hù)家清等品類。為消費(fèi)者提供日常生活所需的貨物。蘇寧超市的定位本就是消費(fèi)者身邊的生活專家,在線上,不斷拓展全品類;在線下,通過開辟新的場景來走近消費(fèi)者生活,走到消費(fèi)者身邊。目前包括蘇鮮生精品超市、蘇寧小店等新業(yè)態(tài)的落地門店已經(jīng)在全國大規(guī)模的復(fù)制,覆蓋了社區(qū)、CBD、地鐵、醫(yī)院等各類生活場景。依托蘇寧易購集團(tuán)的信息、會員、客服、物流支持,蘇寧超市為消費(fèi)者提供了雙線融合的服務(wù)。有別于傳統(tǒng)線下超市和傳統(tǒng)線上超市,蘇寧超市是行業(yè)內(nèi)首家同時擁有線上平臺和線下門店雙渠道的超市,線上多品類的布局能夠滿足人們無處不在的購物需求,而線下實(shí)體店則能實(shí)現(xiàn)人們享受聚會休閑樂趣的需求。在今年的818發(fā)燒購物節(jié)中,蘇寧超市更是捷報頻傳。截至8月18日18點(diǎn),蘇寧超市整體銷售額同比增長412%。其中,生鮮、美妝、酒類、沖飲、醫(yī)藥健康、個護(hù)家清等超市品類表現(xiàn)搶眼――生鮮板塊,蘇寧超市賣出累計(jì)832000只大閘蟹;酒類板塊,蘇寧超市酒類銷售同比增長265%。其中,進(jìn)口酒水達(dá)488%的增長率,而白酒取得165%增長率;休閑零食板塊,蘇寧超市休閑零食共售出18萬單。其中,餅干糕點(diǎn)賣出12萬箱,零食堅(jiān)果賣出8萬包...這一個又一個驚人數(shù)據(jù)的背后,正是蘇寧超市從硬件、物流、倉配、門店等各方面硬件條件的出類拔萃。雙線齊下,蘇寧智慧快消戰(zhàn)略布局蘇寧大快消的野心從2018年初就可見一斑。蘇寧易購重組四大事業(yè)群模塊,成立大快消事業(yè)群,整合蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài),以“集團(tuán)軍”的姿態(tài)進(jìn)軍大快消市場,也正式提出了“智慧快消”的新概念,對快消行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展并創(chuàng)新更多模式,為快消商戶得到更快的發(fā)展壯大提供了可能。今年,蘇寧快消集團(tuán)作為整個智慧零售生態(tài)的戰(zhàn)略重點(diǎn)正式成立,主要統(tǒng)籌管理線上超市、蘇寧小店、蘇鮮生以及紅孩子的商品運(yùn)營管理,集中采購、招商和人力資源,加速快消品的供應(yīng)鏈融合。至此,蘇寧在線上形成了蘇寧易購主站、蘇寧拼購、蘇寧超市、蘇寧小店APP等流量入口矩陣;在線下有蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子及零售云等場景互聯(lián)業(yè)態(tài)。同時,蘇寧小店前置倉模式以及智慧物流形成了立體化、生態(tài)化配套的發(fā)展模式,也為蘇寧快消的崛起打開了新的局面。作為線上線下高頻率、高黏性的核心消費(fèi)品類,快消正成為巨頭們搶灘的藍(lán)海,也成為了蘇寧戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)的最重要一極。尤其是隨著家樂福交割日漸臨近,未來家樂福中國完善的大快消供應(yīng)鏈優(yōu)勢,與蘇寧易購線上資源形成互補(bǔ);另一方面作為線下消費(fèi)場景,家樂福能夠幫助增加蘇寧的線上流量,同時,蘇寧快消集團(tuán)現(xiàn)有包括蘇鮮生、蘇寧小店、紅孩子等業(yè)態(tài)都可以借家樂福中國網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢繼續(xù)延伸。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-03 09:51:05749 次
在2個月前宣布擬收購家樂福中國80%股份后,曾引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注的蘇寧收購家樂福交易有了新一步進(jìn)展。8月26日晚,蘇寧易購(002024.SZ)公告宣布,已經(jīng)收到國家市場監(jiān)督管理總局出具的《經(jīng)營者集中反壟斷審查不實(shí)施進(jìn)一步審查決定書》,“對蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司收購荷蘭家樂福中國控股公司(“CarrefourChinaHoldingsN.V.”)股權(quán)案不實(shí)施進(jìn)一步審查”,這意味著,蘇寧易購收購家樂福通過反壟斷審查,即將步入實(shí)施階段。從6月23日蘇寧易購公告稱擬出資48億元收購家樂福中國80%股份以來,該項(xiàng)收購就備受矚目,并迅速引發(fā)社會熱議。如今,隨著反壟斷調(diào)查塵埃落定,家樂福中國即將步入蘇寧時代。未來,雙方優(yōu)勢資源如何整合、家樂福將迎來怎樣的改造升級,再度成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。進(jìn)入中國市場20多年來,家樂福一直引領(lǐng)國內(nèi)大型商超業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展的運(yùn)營和創(chuàng)新。此前公告顯示,家樂福中國在國內(nèi)擁有約3000萬會員、210家大型綜合超市、24家便利店及6大倉儲配送中心,覆蓋22個省份及51個大中型城市。2018年,家樂福中國營收近300億元。而作為中國民營企業(yè)的重要代表,經(jīng)過近30年的發(fā)展,蘇寧已構(gòu)建起全場景布局、多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售版圖,實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋??梢灶A(yù)料到的是,此次交易完成后,蘇寧將進(jìn)一步完善全場景、全品類布局,尤其是增強(qiáng)其在大快消品類的場景、供應(yīng)鏈、人才和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)儲備,大幅提升市場競爭力。人民日報對于此次收購評論認(rèn)為,“事實(shí)證明,在線上依然火爆的情況下,線下整體也逐漸回暖,仍然是未來零售模式中不可或缺的版圖。家樂福中國與蘇寧易購的結(jié)緣,可以說正是線上線下融合發(fā)展的嘗試。”商務(wù)部對此也表示認(rèn)同,其新聞發(fā)言人高峰稱,“蘇寧收購家樂福中國是正常的市場行為,線上電子商務(wù)企業(yè)和線下商超融合發(fā)展是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢,能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢互補(bǔ),擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間。”券商機(jī)構(gòu)也紛紛表示看好此次收購,中金公司研報認(rèn)為,這是蘇寧繼收購萬達(dá)百貨后,在線下優(yōu)質(zhì)零售資源方面的再次布局,將有助于加速蘇寧大快消品類發(fā)展,豐富蘇寧智慧零售全場景布局,并有利于降低采購與物流成本,進(jìn)一步提升公司市場競爭力,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展;后續(xù)隨著整合的推進(jìn),雙方有望在供應(yīng)鏈搭建、門店運(yùn)營、物流倉儲、會員體系、數(shù)字化運(yùn)營等方面發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),提升經(jīng)營效率。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-27 09:22:15998 次
8月8日消息,據(jù)獲悉,就在剛剛,SaaS服務(wù)商中國有贊發(fā)布公告稱獲得百度戰(zhàn)略投資,不過具體金額并未披露。此后,百度將從資金、資源上對有贊做全方位戰(zhàn)略支持,雙方將聯(lián)手為品牌商打造“有交易能力的新官網(wǎng)”。據(jù)悉,SaaS服務(wù)商有贊已經(jīng)服務(wù)了超過442萬商家,涉及零售、餐飲、美業(yè)、教育、酒店旅游等多個行業(yè),并于2018年4月份在港股上市。過去7年里,有贊最突出的業(yè)務(wù)是搭建微信商城,基于公眾號、小程序、微信群等幫商家經(jīng)營私域流量、提高單客價值,服務(wù)對象包括王府井百貨、良品鋪?zhàn)拥葌鹘y(tǒng)零售品牌,也有幸福西餅、韓都衣舍、黎貝卡的異想世界等新銳互聯(lián)網(wǎng)品牌。據(jù)介紹,此次百度戰(zhàn)略投資有贊,將目標(biāo)指向了“有交易能力的官網(wǎng)”。“有贊有數(shù)百萬的商家,對于百度搜索流量都有著龐大的需求量,品牌商需要在百度有一個確定的官方搜索結(jié)果,且不僅僅支持品牌展示,還需要實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化?!庇匈澫嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說。以良品鋪?zhàn)訛槔?,其本身有足夠的知名度,每天都有大量百度品牌關(guān)鍵詞搜索。通過有贊接入百度智能小程序,消費(fèi)者無論是主動搜索“良品鋪?zhàn)印?,還是從百度信息流的推薦位中,都可以直接跳轉(zhuǎn)到良品鋪?zhàn)有〕绦蛳聠钨徺I,為品牌帶來用戶增量和銷售增量。據(jù)了解到,此次投資動作早有預(yù)兆。今年7月3日,百度高級副總裁沈抖就在百度AI開發(fā)者大會上宣布,將與有贊聯(lián)手打造“百度智能小程序直營電商解決方案”。目前,有贊已經(jīng)幫100多家品牌商接入百度智能小程序。在百度智能小程序服務(wù)市場上,有贊已經(jīng)被放在了權(quán)重最高的推薦位置。有贊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,百度戰(zhàn)略投資有贊的原因可以歸納為兩點(diǎn):(1)此前,百度對品牌或企業(yè)主的價值更多集中在展示和線索提供,但幾乎無法轉(zhuǎn)化,因此百度需要一個有電商交易能力的合作伙伴;(2)百度需要一個能承接其巨大流量和用戶資源的平臺,有贊剛好有足夠的連接和交易、訂單處理能力。有贊CTO崔玉松表示,對有贊的商家來說,一切能帶來流量、帶來增量的渠道,都是需要布局的渠道?!八晕⑿判〕绦?、支付寶小程序、百度小程序都是我們要布局的,而且要讓商家在有贊后臺能夠高效、低成本管理好不同渠道的小程序。”據(jù)了解到,百度已經(jīng)是BAT中第二家投資有贊的巨頭。今年4月,有贊發(fā)布公告稱已完成新一輪近10億港元融資,由騰訊領(lǐng)投,融得的資金將全面用于線下門店業(yè)務(wù)的推進(jìn)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智慧零售落實(shí),這也意味著一直深耕微信生態(tài)的有贊與騰訊有了更深度的綁定。而就在日前,一直備受期待的“小程序+朋友圈”打通的業(yè)務(wù),有贊也首批參與其中,支持在微信朋友圈廣告中直接接入有贊小程序,幫商家在朋友圈廣告中實(shí)現(xiàn)銷售,實(shí)際檢測轉(zhuǎn)化效果。有贊和騰訊“牽手”的過程,與有贊和百度的關(guān)系變化較為相似。可以想象,未來百度生態(tài)中的更多入口也會提供給有贊的相關(guān)業(yè)務(wù)。此外,據(jù)知情人士透露,有贊不僅已經(jīng)和百度、騰訊有生態(tài)連接,與阿里系支付寶小程序的探索也正在進(jìn)行,雙方合作產(chǎn)品據(jù)悉已在計(jì)劃中。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-08 09:46:241044 次
7月22日消息,蘇寧生鮮團(tuán)隊(duì)7月21日趕赴山東,為蘋果直采基地揭牌,并現(xiàn)場承包200萬斤山東蘋果,在818前夕再次加碼布局生鮮領(lǐng)域。據(jù)悉,山東半島位于暖溫帶大陸性氣候區(qū),渤海、黃海圍繞的獨(dú)特地理位置造就了這里四季分明、降雨量適中的氣候特征,加之日照充足、無霜期長,這里成為優(yōu)質(zhì)蘋果的重要產(chǎn)區(qū)。蘇寧快消甄選蘋果產(chǎn)地,承包威海乳山當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)種植基地,通過原產(chǎn)地直采的方式將高品質(zhì)蘋果帶給廣大消費(fèi)者?;顒蝇F(xiàn)場,蘇寧快消集團(tuán)線上超市公司生鮮經(jīng)營中心總經(jīng)理虞榮之為直采基地揭牌,隨后,蘇寧生鮮團(tuán)隊(duì)實(shí)地參觀了蘋果加工廠。據(jù)《電商報》了解,山東蘋果將通過蘇寧物流冷鏈運(yùn)送至全國各地,依托蘇寧覆蓋全國188個城市的46個冷鏈倉,這些產(chǎn)自山東半島的鮮果從采摘到送達(dá)全國消費(fèi)者手中,最快僅需72小時。通過原產(chǎn)地直采的方式,蘇寧快消建立起一個個生鮮專供基地,這種極簡的供應(yīng)鏈模式不僅減少了中間商賺差價,切實(shí)讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,同時也能夠保障所采購的生鮮產(chǎn)品營養(yǎng)、健康、安全、高品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示,目前,蘇寧已經(jīng)擁有100多個海外直采基地,買手團(tuán)隊(duì)遍布全球147個國家和地區(qū),覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等眾多品類。蘇寧快消推進(jìn)原產(chǎn)地直采,持續(xù)為消費(fèi)者提供定制化、品質(zhì)化的產(chǎn)地直采商品。而線上線下融合的智慧零售模式,則為國內(nèi)外眾多原產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品找到了更好的上行渠道。線上通過蘇寧超市、蘇寧拼購,線下借助蘇寧小店、蘇鮮生,甚至未來的家樂福等,將最新鮮、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。
一起惠返利網(wǎng)2019-07-23 09:55:10949 次
24年之后,家樂福中國終于沒逃過被收購的命運(yùn)。6月23日,蘇寧易購發(fā)布公告稱,公司全資子公司蘇寧國際將以48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后,蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東,家樂福集團(tuán)持股比例降至20%。1995年,家樂福挺進(jìn)中國大陸,給物質(zhì)尚且貧乏、渠道尚單一的中國人帶來了大賣場的概念。在中國市場,家樂福通過向供應(yīng)商收取通道費(fèi),占壓貨款,賺取后臺利潤,從而實(shí)現(xiàn)低成本的快速擴(kuò)張,完美復(fù)制了其本土模式的高效。其門店數(shù)以每年十多家的速度遞增,上海、北京、江蘇、廣東、四川等地遍布家樂福的身影。到10年后的2006年,家樂福在中國門店數(shù)已突破100家,一躍成為外資零售在華企業(yè)中的第一人,“開心購物家樂福”也成為一代人的經(jīng)典回憶。2009年家樂福在內(nèi)地市場的銷售額首次被大潤發(fā)超過,2010年其門店數(shù)量又被沃爾瑪趕超,進(jìn)入2014年,家樂福中國的市場份已額落后于高鑫零售、沃爾瑪和華潤萬家,僅列第四位。一起惠按照時間順序(不完全統(tǒng)計(jì))整理出2011年至今關(guān)于家樂福的75條重要新聞,形成這8年的家樂福大事記,以饗讀者。從這些大事記中可以看出,家樂福這八年的發(fā)展史幾乎可以用血淚史來形容。也可以看到,基于商業(yè)的供應(yīng)鏈建設(shè)、決策效率、電商沖擊、媒體環(huán)境等等原因是一個世界第二的零售巨頭一直被傳收購最終被蘇寧易購收購八成股份的根本原因。以下為2011-2019家樂福大事記:2011年:撤出中國的消息第一次出現(xiàn)7月21日,家樂福與團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)(當(dāng)時屬于人人公司)深圳合作推出了多項(xiàng)日用品的團(tuán)購服務(wù)。這些團(tuán)購包括王老吉涼茶、蒙牛純牛奶、心相印卷紙、藍(lán)月亮洗衣液等消費(fèi)者日常生活的必需品,以極低的價格登陸糯米網(wǎng)。8月11日,家樂福正式宣布在廣州與滿座網(wǎng)全面展開合作,八月份起,“家樂福網(wǎng)上團(tuán)購季”正式啟動。消費(fèi)者能在滿座網(wǎng)參與多項(xiàng)家樂福推出的多達(dá)200種日用品的團(tuán)購,每月會有幾十款日用品在滿座網(wǎng)參與團(tuán)購,價格約為門市店售價的9折。9月6日,家樂福要撤出中國的消息第一次出現(xiàn),盡管家樂福在中國的代理商與傳言中即將收購家樂福的幾家超市集團(tuán)均出面否認(rèn),但法媒評論稱,家樂福在中國業(yè)績不佳導(dǎo)致業(yè)務(wù)重組應(yīng)當(dāng)是不爭的事實(shí),這也預(yù)示中國零售市場競爭暗流涌動。法國國際廣播電臺報道稱,家樂福面對這個消息一度沉默,不僅加深了家樂福在中國業(yè)績下降的形象,同時也導(dǎo)致了消息蔓延。2012年:315點(diǎn)名+價格欺詐被罰+裁員3月16日,315晚會報道了鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售,價格差距達(dá)一倍之多,并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝,更改日期后進(jìn)行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱:“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視,在此向消費(fèi)者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查,并將嚴(yán)肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),采取措施,切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí),維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會各界的關(guān)注。”6月17日,武漢市物價局通報稱,該局對7家超市的“標(biāo)高商品的原價,再以誘人的折扣促銷”行為進(jìn)行通報,并共計(jì)處以50萬元的罰款。其中有6家為武漢漢福超市(即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店)。據(jù)了解,這6家門店共被處以罰款45萬元。7月13日,家樂福宣布,由于意大利和西班牙市場受緊縮沖擊,加上本土法國的超級市場營收疲軟,第二季度公司同比銷售額下降了1.3%。數(shù)據(jù)顯示,第二季度家樂福實(shí)現(xiàn)銷售額217.15億歐元,略好于分析師預(yù)期的216.5億歐元。除去燃料和匯率波動的季節(jié)銷售額下降了1.3%,其中核心的法國超級市場銷售額下降了5.7%。8月26日,法國《費(fèi)加羅報》當(dāng)?shù)貢r間25日報道稱,家樂福正計(jì)劃在其法國國內(nèi)總部機(jī)構(gòu)中裁員500至600人。8月29日,家樂福再傳欲出售中國區(qū)業(yè)務(wù)的消息,而這次被傳的接盤者是華潤。雖然昨日雙方對此事都予以了否認(rèn),但業(yè)內(nèi)人士表示,即便傳言為真,這筆交易也再正常不過。求證家樂福中國區(qū)公關(guān)部,得到的回答是“中國市場還會穩(wěn)步發(fā)展”。同日,家樂福宣布,鑒于中長期發(fā)展前景不樂觀,難以占領(lǐng)市場領(lǐng)先地位,該公司將于年底關(guān)閉新加坡現(xiàn)有的兩家賣場。這意味著家樂福已經(jīng)決定退出新加坡市場。10月下旬,家樂福以26億美元的價格將自己在哥倫比亞的業(yè)務(wù)打包轉(zhuǎn)讓給了??扑_集團(tuán)(Cencosud),其中包括72個大賣場、16個便利店、4個現(xiàn)金兌換點(diǎn)、900家門店和26處商業(yè)中心。而在7月之前,家樂福對自己哥倫比亞業(yè)務(wù)的報價僅為現(xiàn)在成交價的3/4。11月1日,家樂福的網(wǎng)上商城曾一度以系統(tǒng)維護(hù)的名義暫停,昨日記者登錄時發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),不過依舊不能購物。11月5日,彭博社消息,家樂福日前表示,如果不計(jì)匯價起伏,該公司第3季在中國的同店銷售額下跌了6.1%,在整個亞洲也下跌了3.1%。2013年:收入下降5月29日,家樂福傳出再度出售資產(chǎn)的消息,其以5.3億歐元(約合42.24億元人民幣)將持有的25%中東合資企業(yè)股權(quán),售予合作伙伴MajidAlFuttaim。家樂福中國方面對此表示,集團(tuán)的事情并不清楚,相關(guān)問題亦不能給出回應(yīng)。7月7日,家樂福超市把標(biāo)明“法式拉東”的食品擺在進(jìn)口食品銷售專柜售賣,顧客陳先生購買后發(fā)現(xiàn),這款“法式拉東”其實(shí)是地道的中國制造,并非源自法國,因而以欺詐為由將超市告到法院。上海市浦東新區(qū)人民法院近日一審判決超市退還貨款540.70元,賠償540.70元。7月19日,據(jù)彭博社報道,家樂福第二季度營收下降0.6%至205億歐元,大致符合市場預(yù)期。7月26日,華爾街日報(WSJ)周四引用聯(lián)邦檢察官剛剛解封的部分刑事指控文件報道,一組黑客侵入了包括證券交易所運(yùn)營商納斯達(dá)克OMX集團(tuán)、百貨商店運(yùn)營商J.C.Penney以及零售巨頭家樂福在內(nèi)十幾家公司的電腦系統(tǒng),盜竊個人數(shù)據(jù)和信用卡信息,造成了數(shù)億美元的損失。7月29日,全球知名超市家樂福部分在華門店正在積極尋求與電商合作。知情人士透露,家樂福正在積極尋求多家電商合作,日前正在試圖聯(lián)系知名電商網(wǎng)站夢芭莎等。家樂福主要合作意向?yàn)槁?lián)合特賣,且目前對有庫存清貨需求或O2O類的電商十分感興趣。10月25日,家樂福稱,第三季度該公司的營業(yè)收入為211億歐元(即286億美元),按當(dāng)前匯率折算,比去年同期下降了1.3%。12月5日,家樂福集團(tuán)副總裁、中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官唐嘉年表示,家樂福對中國市場仍充滿信心,力爭在三年內(nèi)覆蓋100個城市,但目前不會向電子商務(wù)大舉進(jìn)軍。2014年:退出印度收購虧損的Dia1月8日,家樂福收購波蘭超市RAST,未公布收購價格。3月7日,家樂福已經(jīng)正式支持微信充當(dāng)會員卡現(xiàn)場使用。用戶關(guān)注家樂福微信帳號,通過“我的賬戶”中“我的會員卡”,將實(shí)體店會員卡號和手機(jī)號輸入后可綁定,然后生成新的電子會員卡。4月9日,老佛爺百貨購家樂福6.1%股份,成第2大股東。4月16日消息,家樂福表示近期計(jì)劃今年內(nèi)重啟巴西的電商業(yè)務(wù),家樂福巴西的電商業(yè)務(wù)在2012年由于董事會調(diào)整所以被關(guān)閉。7月8日,家樂福宣布,作為集團(tuán)關(guān)注具有關(guān)鍵戰(zhàn)略重要性市場策略的一部分,將會退出印度市場。家樂福在2010年進(jìn)入印度市場,并運(yùn)營五家cashandcarry店。6月24日,家樂福同全球第三大折扣連鎖超市集團(tuán)西班牙Dia(迪亞)達(dá)成一項(xiàng)初步協(xié)議,Dia將把旗下陷入虧損的Dia法國出售給家樂福。價格6億歐元。7月9日,日前,家樂福宣布從德國連鎖超市零售商利威(Rewe)手中購得53家位于意大利的Billa超市,而收購的目的在于增強(qiáng)自己在意大利北部的實(shí)力。11月22日,家樂福中國將涉足便利店。就在近日,家樂福發(fā)布招聘啟事,旗下新興零售品牌“easy家樂福”將于近期開張營業(yè),地點(diǎn)在上海。據(jù)相關(guān)人士透露,“easy家樂福”是家樂福旗下新興的便利店品牌。第一家店將于下周在上海試營業(yè),屆時會支持微信支付。2015年:關(guān)店建倉1月21日,有外媒報道稱,法國大型連鎖超市家樂福正在考慮將中國業(yè)務(wù)分拆上市。有記者就上述消息向家樂福中國方面進(jìn)行求證。家樂福中國方面回應(yīng)稱,家樂福在中國市場是長線發(fā)展,中國市場的潛力非常巨大。對于中國業(yè)務(wù)分拆上市一事,目前家樂福中國方面沒有收到更為詳細(xì)的消息。3月5日,援引外媒,家樂福方面稱,2014年?duì)I業(yè)利潤增長至23.87億歐元,家樂福方面稱2015年將投資25-26億歐元以重整和擴(kuò)大店面。3月23日,家樂福將關(guān)閉其位于浙江的余杭南苑店。3月25日,連云港家樂福將轉(zhuǎn)型社區(qū)店,柜臺幾乎清空。4月22日,微信支付與家樂福中國正式達(dá)成全面合作,家樂福全國237家門店將陸續(xù)接入微信支付。4月28日,支付寶錢包于近日宣布已與家樂福和華潤萬家達(dá)成合作,加緊線下布局。以后,在這兩家超市消費(fèi)可以不用帶錢包了。5月21日,家樂福東莞鎮(zhèn)區(qū)首店——石龍店將于該月31日正式關(guān)門歇業(yè)。5月2日,家樂福將投資35億元在鄂州建華中區(qū)物流配送中心,這也是湖北在中博會上簽約的最大外資項(xiàng)目。據(jù)悉,家樂福擬在全國建設(shè)6個配送中心,湖北是第二個敲定落地的,年內(nèi)即將動工。該配送中心建成后,輻射湖北、湖南、安徽、江西和河南五省市場。8月17日,據(jù)外媒報道,法國競爭管理局(AUTORITEDELACONCURRENCE)批準(zhǔn)家樂福集團(tuán)出售旗下迪亞店,家樂福方面表示,800個迪亞店中,可能僅保留642家店。8月25日,法國零售巨頭家樂福將收購3C在線零售商RueduCommerce,正與地產(chǎn)開發(fā)商AltareaCogedim就此展開排他性談判。9月8日,家樂福攜漢威士集團(tuán)旗下媒體Arena在旗下服裝品牌TEX官網(wǎng)上推出虛擬試衣間功能。據(jù)外媒報道,家樂福此舉是為促銷其自有品牌Tex不久前上線的秋冬新款女裝。10月19號,家樂福公布,其第3季錄得銷售額約215億歐元,按年增長4.2%;其中法國占102.66億歐元,按年增長1.6%;國際市場占112.77億歐元,按年增長6.2%;在中國市場銷售額下滑了11.2%。2016年:O2O便利店5月16日,法國零售巨頭家樂福加強(qiáng)食品布局,于本月初新開了家“線上菜館”。用戶可根據(jù)線上菜單在線預(yù)訂菜品,也可根據(jù)網(wǎng)站提供的信息去線下店品嘗相應(yīng)的菜,平臺共提供230個品類,其中包括壽司、水果拼盤等,提供的品類主要來自于家樂福大型超市及超級市場。餐品價格較為親民,人均消費(fèi)6~10.9歐。該服務(wù)支持送貨上門,目前已有225家大賣場和246家菜市場接入。5月18日,家樂福在北京正式上線了O2O業(yè)務(wù),商品SKU為1.5萬個,其中生鮮商品超過4000個。生鮮品類將提供全程冷鏈配送服務(wù),但配送范圍目前僅限于雙井、馬連道、四元橋和中關(guān)村4家門店周邊3公里范圍內(nèi),常溫商品則可以覆蓋北京全境。6月20日,家樂福發(fā)布公告,9月將在法國3000個線下店接入ApplePay。10月19日,家樂福公布三季度財報,其在法國零售銷量依舊穩(wěn)定,南美市場銷量上漲,但中國市場業(yè)務(wù)營收下跌,反映出海外零售商進(jìn)入中國市場依舊面臨壓力。11月13日,家樂福計(jì)劃在年底前開出40家易家福便利店。2017年:剝離中國業(yè)務(wù)新聞出現(xiàn)3月9日,家樂福公布2016年度全年業(yè)績,財報顯示,受在亞洲和法國本土市場表現(xiàn)不佳等因素拖累,2016年家樂福盈利大幅下降。4月13日,家樂福今年首季銷售212.95億歐,升6.2%,符合市場預(yù)期;而扣除汽油銷售及年歷因素,銷售增長1.4%。期內(nèi),亞洲地區(qū)銷售19.87億歐,下跌4.1%。4月21日,華南區(qū)總裁馬丁透露,公司將于下個月在深圳上線網(wǎng)上商城。此前大潤發(fā)、步步高、沃爾瑪、華潤萬家,甚至是屈臣氏在這方面都做了很多嘗試。7月25日,家樂福開始在中國發(fā)力購物中心,中國區(qū)希望今后改造的門店和所有新開門店大多以購物中心模式運(yùn)作,計(jì)劃3年內(nèi),購物中心式的家樂福項(xiàng)目中,65%租賃面積是體驗(yàn)型行業(yè),比如餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等,以此拉動客流量和消費(fèi)。受電商沖擊,一直堅(jiān)持大賣場業(yè)態(tài)發(fā)展的家樂福業(yè)績承壓。11月17日,家樂福攜手美團(tuán)外賣,正式在深圳上線O2O合作業(yè)務(wù),在深圳家樂福門店3公里范圍內(nèi)提供1小時速達(dá)服務(wù)。12月21日,彭博援引Capital雜志未注明消息來源的報道稱,家樂福首席執(zhí)行官AlexandreBompard已聘請三家投行研究剝離中國、阿根廷和波蘭業(yè)務(wù)的方案。2018年:從阿里到騰訊1月4日,官方表示,截至2017年底,家樂福電商平臺的版圖再次擴(kuò)大,已覆蓋廣州、東莞、???、長沙、合肥及大連六座城市;在加上先前已覆蓋的北京、上海等12座城市,家樂福的電商平臺入駐城市達(dá)到18個。1月18日,據(jù)法國媒體《回聲報》報道,家樂福正在研究出售其在中國的業(yè)務(wù),而買方是歐尚、阿里巴巴。1月23日,公告顯示,家樂福與騰訊就在中國展開戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作簽署初步協(xié)議,騰訊與永輝可能將投資家樂福中國。同日,家樂福宣布了2022轉(zhuǎn)型計(jì)劃,稱法國總部將采取自愿離職方式裁員,計(jì)劃在其總部裁員2400人,擬節(jié)省20億歐元的成本,此外,還計(jì)劃在5年內(nèi)開設(shè)2000家便利店。2月2日,家樂福與騰訊和永輝簽署了一份關(guān)于家樂福中國潛在投資的條款表,潛在的投資將利用家樂福的全球零售知識,騰訊的技術(shù)優(yōu)勢和永輝的業(yè)務(wù)知識,特別是對新鮮產(chǎn)品的深入了解。投資完成后,家樂福仍將是家樂福中國的最大股東。2月7日,家樂福新型門店“極鮮工坊”日前開業(yè),首店落腳武漢漢陽。3月8日,繼沃爾瑪之后,昨日法國超市集團(tuán)家樂福(Carrefour)表示,將擴(kuò)大以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的食品追溯計(jì)劃(foodtraceabilityprogram)。計(jì)劃在2018年底前將區(qū)塊鏈技術(shù)擴(kuò)大運(yùn)用到雞蛋、奶酪、牛奶、橘子、番茄、鮭魚及漢堡等8種食品上。4月2日,家樂福日前接連關(guān)閉了遂寧射洪店與成都光華店。5月21日,昨日騰訊與家樂福合作的首家智慧門店“LeMarche”開業(yè)。這是家樂福首家落地的主打餐飲、生鮮、進(jìn)口商品、自有品牌的新業(yè)態(tài),也是最新落地的一家微信支付智慧零售旗艦店。5月22日,家樂福決定在今年夏天關(guān)閉旗下法國境內(nèi)超過200家尚未找到買家接手的小型社區(qū)超市及便利店。5月30日,家樂福推出了關(guān)于轉(zhuǎn)型和降低成本的規(guī)劃,旨在將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到食品和綠色產(chǎn)品領(lǐng)域。6月4日,近日,“家樂福網(wǎng)上商城”正式登陸重慶,標(biāo)志著重慶家樂福門店正式開啟全渠道O2O營銷。6月12日,谷歌與家樂福達(dá)成協(xié)議,將通過網(wǎng)絡(luò)渠道在法國共同銷售雜貨。2019年初,法國購物者將可以通過谷歌旗下的Home、Assistant和法國購物服務(wù)等平臺購買家樂福商品。7月13日,關(guān)于入股家樂福,傳永輝高層仍在“糾結(jié)”。8月4日,對于“正式退出中國”的傳言,家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未接到相關(guān)通知。8月13日,近日,家樂福集團(tuán)發(fā)布了2018年上半年財報,家樂福大中華區(qū)經(jīng)營利潤較去年同期增長177%,報告中重點(diǎn)提及了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。8月21日,家樂福在京東到家上處于內(nèi)測階段,“沒有正式上線,在跑系統(tǒng)”。10月9日,IBM周一發(fā)布了食品溯源區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)FoodTrust,大型企業(yè)及中小型企業(yè)可加入該網(wǎng)絡(luò),使用費(fèi)從每月100美元到10000美元不等。家樂福集團(tuán)已就該網(wǎng)絡(luò)與IBM簽約。10月15日,家樂福昨日宣布,“家樂福中國”小程序訪問量過兩億次,用戶突破千萬,優(yōu)惠券發(fā)放量超千萬張。據(jù)悉,家樂福小程序上線于今年2月。小程序內(nèi)設(shè)線上送貨到家服務(wù)、會員權(quán)益查詢,同時也加入了拼團(tuán)營銷等社交活動玩法。2019年:蘇寧易購48億收購八成股份3月1日,家樂福集團(tuán)公布2018年全年業(yè)績,全年銷售額較去年同比增長1.4%至850億歐元,利潤提升4.6%。大中華區(qū)利潤較去年同比增長11倍達(dá)3.5億人民幣。4月10日,國美與家樂福(中國)達(dá)成戰(zhàn)略合作,國美將在今年7月底前以“店中店”模式,入駐家樂福(中國)的200余家門店。國美零售總裁王俊洲表示,國美和家樂福在新的消費(fèi)形勢下,都面臨著巨大的調(diào)整空間,在下一輪競爭中,將進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合能力,回歸零售本質(zhì)。5月9日,據(jù)知情人士日前向媒體透露,家樂福正在考慮包括出售中國業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個方案。知情人士稱,家樂??赡軙橹袊鴺I(yè)務(wù)尋求約10億美元,但也可能選擇剝離部分股份,或者不將其出售。對此,家樂福的一位發(fā)言人表示,出售中國業(yè)務(wù)“不在議程之上”。6月21日,家樂福中國宣布,其海外旗艦店已正式上線京東商城海囤全球平臺,京東物流將為家樂福提供跨境進(jìn)口、清關(guān)、分揀、配送等物流服務(wù)。6月21日,日前,家樂福與京東物流展開合作,后者將為家樂福提供跨境進(jìn)口、清關(guān)、分揀、配送等物流服務(wù)。未來,京東物流與家樂福的合作將擴(kuò)展到更豐富的商品,并探索其他物流模式。6月23日,蘇寧易購公告稱,公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后,蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東,家樂福集團(tuán)持股比例降至20%。
2019-06-25 09:38:33928 次
6月13日,每日優(yōu)鮮與騰訊聯(lián)合舉辦的“鮮到千億,智在必得”戰(zhàn)略合作發(fā)布會在上海召開?;隍v訊智慧零售的支持,每日優(yōu)鮮正式啟動“智鮮千億計(jì)劃”,預(yù)計(jì)在2021年時成長為千億規(guī)模的生鮮零售平臺,通過構(gòu)建精準(zhǔn)、精細(xì)、精明的全場景信息流,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)前置倉的高人效、高坪效,建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷供需關(guān)系,使更多消費(fèi)者能夠享受更極致的生鮮購買體驗(yàn)。在每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人兼CEO徐正看來,隨著消費(fèi)者的代際變遷和圈層升級,以及移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,未來的零售行業(yè)會出現(xiàn)新物種百花齊放的局面,因此十年之內(nèi),所有的零售業(yè)態(tài)都值得重構(gòu)一遍。每日優(yōu)鮮以生鮮品類為切入點(diǎn),打造了前置倉模式,既能節(jié)省成本又能提升了用戶體驗(yàn)。徐正預(yù)測“到2025年,生鮮到家市場規(guī)模將達(dá)到10000億”,而每日優(yōu)鮮則致力于在2021年率先發(fā)展成為千億規(guī)模的生鮮零售平臺。如何才能實(shí)現(xiàn)三年千億的目標(biāo)?智慧零售正是答案。騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊表示,智慧或者數(shù)字化的本質(zhì)是以人為商業(yè)的核心,通過與客戶服務(wù)觸點(diǎn)的多元化、服務(wù)的數(shù)字化,讓企業(yè)經(jīng)營更加智慧和高效。而借力騰訊智慧零售,每日優(yōu)鮮正式推出了“智慧營銷”“智慧物流”“智慧供應(yīng)鏈”三位一體的“智鮮千億計(jì)劃”。在智慧營銷上,通過精準(zhǔn)投放和社交裂變,每日優(yōu)鮮計(jì)劃在12個月內(nèi)獲客3000萬;采用智能算法的商品定價、貨架位和推薦,使用戶能夠獲得專屬的極致購物體驗(yàn);而精細(xì)化用戶生命周期管理,則會大大提升用戶粘性,形成良好的復(fù)購率。智慧物流運(yùn)用騰訊智慧零售提供的圈層視圖工具,每日優(yōu)鮮計(jì)劃完成2500個前置倉的精準(zhǔn)選址和高效運(yùn)營,精準(zhǔn)人貨匹配提高坪效;此外,每日優(yōu)鮮也會開始試點(diǎn)無人倉,預(yù)計(jì)倉內(nèi)人效將提升4.5倍;而隨著大數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化配送路徑,以及倉點(diǎn)的愈發(fā)密集,每日優(yōu)鮮的配送時長正以每天縮短2秒的速度優(yōu)化,預(yù)計(jì)未來配送效率將提升60%。在智慧供應(yīng)鏈方面,每日優(yōu)鮮將持續(xù)通過消費(fèi)大數(shù)據(jù)反哺,完成前置倉3000個SKU直連上游的精準(zhǔn)選品;憑借智能算法的助力,精細(xì)化“千倉千面”的補(bǔ)貨算法,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全品類的高銷低損;而商品從種植生產(chǎn)端到餐桌的100%全流程追溯,則能更加優(yōu)化用戶的購買體驗(yàn)。每日優(yōu)鮮合伙人兼CFO王珺表示,公司未來將定位于“線上綜合超市”,持續(xù)擴(kuò)品充項(xiàng),將SKU從過去的1000個增加到3000個,再到30000個,同時加強(qiáng)前置倉冷鏈基礎(chǔ)物流設(shè)施建設(shè),升級2.0版前置倉,三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“百城萬倉”的區(qū)域覆蓋。實(shí)際上,每日優(yōu)鮮與騰訊智慧零售的合作,已經(jīng)圍繞以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)模式展開。據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹,通過騰訊智慧零售的全觸點(diǎn)運(yùn)營,每日優(yōu)鮮小程序的GMV環(huán)比提升近400%,獲客成本下降了30%,新客轉(zhuǎn)化率提升112%。而在以加深前置倉周邊客戶洞察、提高運(yùn)營效率為目標(biāo)的圈層視圖項(xiàng)目合作中,相關(guān)前置倉1個月內(nèi)滲透率提高了70%,經(jīng)營效率顯著提升。目前,每日優(yōu)鮮已在全國20個主要城市開設(shè)了1500多個前置倉。根據(jù)第三方咨詢公司QuestMobile的數(shù)據(jù),每日優(yōu)鮮App+小程序的月活量已接近2000萬。
2019-06-14 09:49:13731 次
6月12日消息,智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟旗下智慧零售解決方案正式上線“門店導(dǎo)流模式”,通過小程序商城為各個門店導(dǎo)流,幫助零售企業(yè)打造門店獲取流量新模式,加速傳統(tǒng)零售企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。開啟門店導(dǎo)流模式后,買家打開商家所投放的總店鏈接選擇商品時,須先選擇服務(wù)門店才可下單。同時,支持客戶在選擇服務(wù)門店時,按距離/銷量/商品服務(wù)標(biāo)簽選擇門店。而門店也可通過原有方式,推廣帶有門店參數(shù)的小程序或H5鏈接,在自有推廣渠道投放,引流至門店商城。除此之外,微盟還新增支持商家店及門店使用多倉庫存模式,并開放對接外部倉庫存。商家可以通過第三方聚合多倉庫對接至一個外部對接倉,也可以為多個門店關(guān)聯(lián)同一個外部對接倉,實(shí)現(xiàn)多門店共享同一倉庫庫存。同時,還新增商品附加信息功能,支持發(fā)貨后基于SKU級別的商品附加信息填寫,比如商品編碼、商品保修日期、商品附加服務(wù)等信息。同時開放API接口,支持外部系統(tǒng)對接。
2019-06-13 09:43:02502 次
6月12日消息,近日,智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟旗下營銷云推出一站式私域用戶運(yùn)營平臺——微盟集客,該產(chǎn)品集聚合私域流量、微信聚合聊天、社群營銷管理、互動社交營銷、私域流量轉(zhuǎn)化為一體,助力企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建私域流量運(yùn)營閉環(huán)。據(jù)悉,這是微盟在營銷云領(lǐng)域的重要布局,也意味著微盟進(jìn)一步完善云生態(tài)產(chǎn)品矩陣,加速企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。全渠道流量聚合,助力構(gòu)建私域流量池?fù)?jù)了解,微盟集客的上線聚焦于幫助商家以更低的成本獲取流量,同時在微信生態(tài)中構(gòu)建自己的私域流量池。依托微信社交場景,微盟集客平臺一端聚合來自第三方流量平臺、商戶推廣渠道流量、商戶原有流量等獲取的用戶,讓企業(yè)分散的、碎片化的用戶數(shù)據(jù)得以有效利用,實(shí)現(xiàn)公域流量私有化。另一端,集客幫助商家管理沉淀下來的用戶資產(chǎn),通過精細(xì)化用戶運(yùn)營、營銷互動等多種方式快速實(shí)現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化,打造私域一體化流量運(yùn)營和變現(xiàn)增長閉環(huán)。目前,微盟集客平臺已實(shí)現(xiàn)一對多的聚合式微信聊天,提高客戶維護(hù)效率。在提高與用戶的互動性上,商家還能在集客平臺通過微信個人號與用戶建立一對一的友好互動關(guān)系。值得一提的是,在高頻的社交互動中,商家可以基于對用戶的了解為用戶打下標(biāo)簽,并通過客戶標(biāo)簽分析,精準(zhǔn)化用戶畫像,繼而通過微信個人號實(shí)現(xiàn)有針對的、精準(zhǔn)的內(nèi)容或信息推送,讓不同好友收到不同的內(nèi)容,提高轉(zhuǎn)化。精細(xì)化社群運(yùn)營賦能企業(yè)業(yè)績增長不僅如此,微盟集客平臺在為商家搭建私域流量池的同時,也幫助商家實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)建群、社群管理到銷售轉(zhuǎn)化的一站式服務(wù)。通過使用微盟集客,企業(yè)可以根據(jù)用戶相同或相似興趣、習(xí)慣、喜好等建立精準(zhǔn)社群,并通過內(nèi)容、互動等進(jìn)行營銷滲透。同時,微盟集客所提供的數(shù)據(jù)分析功能,還可幫助企業(yè)有效洞察私域用戶經(jīng)營情況。從騰訊智慧零售和BCG聯(lián)合發(fā)布的相關(guān)報告顯示,自企業(yè)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)到社交私域運(yùn)營后,有效互動客戶數(shù)量翻1.5-2倍,溝通效率提高3-4倍。在打造閉環(huán)方面,微盟集客將與微盟旗下SaaS解決方案對接,幫助企業(yè)快速將商品觸達(dá)到目標(biāo)用戶。與此同時,企業(yè)可借助互動營銷工具紅包、拼團(tuán)、砍價等功能,提高用戶的活躍度和復(fù)購率。微盟方面表示,作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的下一個機(jī)遇,構(gòu)建和深度運(yùn)營私域流量是企業(yè)完成從流量思維到用戶思維轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。微盟將幫助企業(yè)打造客戶聚合-深度運(yùn)營-循環(huán)轉(zhuǎn)化-提升復(fù)購的私域流量增長閉環(huán),賦能企業(yè)沉淀私域用戶資產(chǎn)。
2019-06-13 09:42:17504 次
“騰訊是一家沒有ToB基因的公司?!边@個標(biāo)簽,就像“阿里巴巴做不好社交”一樣的眾所周知。2018年9月30日,20歲的騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整,提出“扎根上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),擁抱下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”,押注B端。針對“沒有ToB的基因”的標(biāo)簽,騰訊總裁劉熾平曾說:你看進(jìn)化中的成功物種,不是一開始就有那種基因,都是演化出來的。如今,騰訊的ToB基因演化出來了嗎?架構(gòu)調(diào)整8個月后,在5月底在云南昆明舉行的2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會――一個被定義為騰訊規(guī)格最高的行業(yè)生態(tài)大會上,騰訊交出了變革的階段性“成績單”。騰訊史上最大架構(gòu)調(diào)整為“入坑”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“握緊拳頭”2018年9月30日,騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整,在原有七大事業(yè)群(BG)的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組整合。在這次的調(diào)整中,新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)、平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG),而原有的微信事業(yè)群(WXG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)繼續(xù)保留。CSIG的成立曾被視作騰訊“入坑”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最重要的準(zhǔn)備之一。在架構(gòu)調(diào)整前,在ToC的業(yè)務(wù)上,騰訊內(nèi)部一直奉行“賽馬機(jī)制”,通過內(nèi)部競爭,最終扶持在打拼中脫穎而出的勝者,這也曾一度被視為是騰訊好產(chǎn)品頻出的一個重要因素。然而這樣的機(jī)制卻成為騰訊拓展ToB業(yè)務(wù)的一大阻礙。ToB業(yè)務(wù)合作往往需要多部門的功能、數(shù)據(jù)的協(xié)作交互,因此對于長期“賽馬機(jī)制”的騰訊來說,想要“入坑”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),必然先要握緊拳頭,集中發(fā)力。而CSIG正是承擔(dān)著這樣的作用,這個新成立的事業(yè)群整合了騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案,提高部門之間的交互性與協(xié)作性。騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示,CSIG是騰訊ToB戰(zhàn)略的對外窗口,其他事業(yè)群則是強(qiáng)大的火力軍團(tuán)。騰訊一共進(jìn)行過三次大刀闊斧的架構(gòu)調(diào)整,回頭再看,前兩次的調(diào)整均決定了騰訊之后的發(fā)展走向。是什么讓已經(jīng)在C端市場風(fēng)生水起的騰訊,毅然轉(zhuǎn)頭擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?騰訊此次轉(zhuǎn)型,一方面是ToC移動端紅利漸逝,2017年6月到2018年6月,頭條系A(chǔ)PP使用時長占用戶上網(wǎng)總時長的比例增長6.2%,騰訊系相應(yīng)下降6.6%。;另一方面政策對游戲的管控,制約了占騰訊營收大頭的游戲業(yè)務(wù)的發(fā)展,造成游戲收入首次下滑,二級市場股價下跌。當(dāng)ToC的增長變得太難,那么ToB自然就成了下一個目標(biāo)。騰訊智慧零售的ToB之路以流量、數(shù)據(jù)優(yōu)勢為切入點(diǎn)在架構(gòu)調(diào)整前,騰訊并非沒有做過ToB業(yè)務(wù),只是一直被人詬病為“只有一把ToC錘子,還把ToB當(dāng)成那顆的釘子?!痹趽Q掉那把“錘子”后,騰訊在ToB領(lǐng)域是否具備獨(dú)特的優(yōu)勢?對于直接服務(wù)C端的企業(yè)來說,騰訊自身巨大的流量優(yōu)勢和用戶資源真的很誘人。比如零售行業(yè)。顯然,騰訊也相當(dāng)清楚自身的吸引力為何。在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會,騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊對騰訊在零售產(chǎn)業(yè)里面的定位做了“注解”:以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)模式。林璟驊說,以人為核心,做成人貨場的融合,這是在智慧零售里面最重要的理念。將理論運(yùn)用到實(shí)踐中,就得出兩個可操作的模式:一是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”,二是怎么把商業(yè)往線上延展,騰訊稱之為“新增業(yè)態(tài).com2.0”,新增業(yè)態(tài).com2.0包括品牌官方小程序、導(dǎo)購、社交裂變等等。兩個操作模式互相融合,就能夠形成全新的零售數(shù)字化。而林璟驊所說的,其實(shí)也正是騰訊智慧零售正在為他們的B端用戶做的。在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,騰訊也交出了過去一年騰訊探路零售數(shù)字化的成績單?,F(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化:1、萬達(dá)廣場。通過手機(jī)掃碼得到小程序,使用小程序過程中可以得到萬達(dá)廣場里面各式各樣推廣的信息、門店的信息,能夠帶動人流通過手機(jī)成為萬達(dá)廣場里面的導(dǎo)購和商場里面的導(dǎo)覽,帶來的結(jié)果是人流更自然的流轉(zhuǎn),給店家更多客流的引流,以及人在商場里面找到想要去的地方。2、沃爾瑪。獲取沃爾瑪?shù)男〕绦蚝?,再在購物過程中掃碼購物,不僅可以節(jié)省排隊(duì)買單的時間,同時可以知道商品的信息、知道在附近還有什么適合你的商品。在沃爾瑪里面的實(shí)踐不僅幫助沃爾瑪節(jié)省客戶排隊(duì)時間,同時帶來很多實(shí)際成本的節(jié)省,包括店員效率的提升、更多額外的增量。新增業(yè)態(tài).com2.0:1、綾致通過深耕導(dǎo)購觸點(diǎn),將活動、軟文、推薦搭配圖文等營銷工具加入,導(dǎo)購小程序WeMall單月突破4500萬銷售;2、七匹狼通過“會員+千店千面+導(dǎo)購運(yùn)營”模式,實(shí)現(xiàn)客單價相比平臺電商的效果提升3倍,小程序日均UV提升6倍。3、永輝通過社交紅包、朋友圈點(diǎn)贊、紅包雨活動等社交裂變形式,實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單6萬+,服務(wù)超過100萬人,到家占試點(diǎn)區(qū)域單量最高達(dá)15%。從內(nèi)容來看,現(xiàn)階段騰訊在智慧零售上的ToB舉措,主要是將過去在C端市場積累下的數(shù)據(jù)、流量,以及過去服務(wù)于內(nèi)部產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)行開放,實(shí)現(xiàn)B端變現(xiàn)。除了基于C端用戶的數(shù)字化,騰訊還會把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的改造延伸至諸如供應(yīng)鏈等后端環(huán)節(jié)嗎?湯道生接受媒體專訪時曾表示:“為什么騰訊要把所有的事都做了呢?ERP已經(jīng)是比較成熟的市場,也有經(jīng)驗(yàn)豐富的玩家。我不認(rèn)為騰訊什么都該碰。我覺得ToB跟ToC是一樣的,騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域只選擇了社交和內(nèi)容,其他很多領(lǐng)域是不需要我們自己去做的?;氐絋oB,我們選擇去幫助企業(yè)升級,第一是要看我有什么資產(chǎn),或者我有什么能力是客戶在意的。如果我硬要去解決某個環(huán)節(jié)的問題,比如說供應(yīng)鏈的問題,我又不具備這個能力,是沒有說服力的。另外,企業(yè)需求是多方面的,我更傾向于去跟客戶交流,了解他有什么問題,或者他對于騰訊哪方面的能力感興趣。只有搞清楚客戶想解決什么問題,而恰恰你有工具幫他解決才是最Match(契合)的。如果我有的東西他不需要,那就不是一個閉環(huán)?!敝蛔鲎约荷瞄L的。專注于“數(shù)字化助手”身份的騰訊,是否能在下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中再次涅磐?讓我們拭目以待。
2019-06-10 09:24:19623 次
隨著新型營銷工具的升級,導(dǎo)購的角色正在潛移默化中發(fā)生新的轉(zhuǎn)變,新零售和“社交+電商”的興起讓導(dǎo)購成為了品牌新的流量入口。據(jù)統(tǒng)計(jì),從事導(dǎo)購工作的的一線從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億,通過這1.2億導(dǎo)購,零售企業(yè)可以觸達(dá)國內(nèi)的大部分線下消費(fèi)者。有人認(rèn)為,和冷冰冰的商品詳情頁相比,導(dǎo)購是消費(fèi)者最有溫度的接觸點(diǎn),也是新零售和智慧零售的首末閉環(huán),做好導(dǎo)購的數(shù)字化運(yùn)營不再是一句空話。在新環(huán)境和新工具下,新渠道和新技術(shù)如何塑造新導(dǎo)購成為廣為關(guān)注的命題。為此,一起惠與幾家早已發(fā)力數(shù)字化和全渠道的零售企業(yè)導(dǎo)購聊了聊,看看他們在智慧零售實(shí)踐中總結(jié)出了哪些“心經(jīng)”。新運(yùn)營:細(xì)標(biāo)簽、勤分享“在南京上學(xué),穿最小號,自信有主見;2019年2月才結(jié)婚,(單親家庭,父親再婚,后媽比較強(qiáng)勢,需要主夸贊),休閑運(yùn)動風(fēng)格。”“超胖!喜歡稱呼弟弟‘寶寶’,2016年1月30日帶弟弟在我手上買一件170檸檬黃帶帽外套899,一件165,白色349襯衫,外加一件深海夜光羽絨服165.折后849,共銷售2050(并綁定H5,休閑商務(wù)型)。”綾致時裝蘇北區(qū)域管理沙沙的微信里,躺著上千曾經(jīng)在她這里購買過衣服的顧客。在幾乎每一個顧客的微信“描述”欄里,沙沙都詳細(xì)記錄著這位顧客的性格、穿衣風(fēng)格和購買歷史。如果不是親眼見到,一起惠也很難相信,今天的線下導(dǎo)購已經(jīng)可以將對人的精細(xì)化運(yùn)營,手動操作到如此細(xì)致。對于綾致集團(tuán)旗下許多導(dǎo)購來說,深度運(yùn)營顧客的重要性從去年開始凸顯。2018年3月,騰訊與綾致集團(tuán)合作推出小程序商城WeMall,并迅速由試點(diǎn)北京推廣至全國。WeMall被綾致稱為“線上二樓”,核心思路就是以線下導(dǎo)購為中心構(gòu)建線下社群,然后通過WeMall進(jìn)行場景補(bǔ)充。在WeMall的運(yùn)營邏輯下,導(dǎo)購基于微信好友關(guān)系對顧客進(jìn)行后期運(yùn)營,最終通過小程序?yàn)榭蛻籼峁┢放品?wù)。比如,導(dǎo)購?fù)ㄟ^朋友圈或私聊分享千人千面的營銷內(nèi)容(明星單品、經(jīng)典穿搭、促銷資訊等內(nèi)容),顧客就可以直接通過分享跳轉(zhuǎn)到WeMall小程序進(jìn)行購買。一些消費(fèi)者在店內(nèi)沒有決定好,也可以回家通過WeMall繼續(xù)下單。場景補(bǔ)充得到了切實(shí)的收效:據(jù)綾致統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),在1億多的WeMall銷售中,有75%來自導(dǎo)購的朋友圈推廣,19%來自跨城市購買,20%來自閉店時間。WeMall逐漸成為綾致集團(tuán)的重要銷售渠道,但管理依然需要以門店為單位。由于下單鏈接與導(dǎo)購強(qiáng)綁定,而導(dǎo)購又掛靠于門店,對導(dǎo)購的管理和引導(dǎo)直接決定了WeMall的渠道效應(yīng)能否得到徹底釋放。作為區(qū)域管理,沙沙每天最高頻的動作是登陸手機(jī)BI系統(tǒng),看看昨天一天的店內(nèi)銷售額排名以及旗下門店WeMall的銷售排名。沙沙表示,她現(xiàn)在最關(guān)注的數(shù)據(jù)除了銷售排名,其次就是店員的WeMall分享率,再次是店員的WeMall銷售額。在她看來,分享率夠了但銷售額上不去是顧客運(yùn)營的方法論問題,而分享率不夠則是工作熱情問題。為此,沙沙在制定KPI的時候?qū)⒎窒砺始{入成為一個重要的考核標(biāo)準(zhǔn),店員只需要每天花十分鐘分享幾件WeMall商城的商品,即可完成考核。在實(shí)際應(yīng)用中,雖然店員分享商品的動作非常簡單,但由于WeMall的銷售額與自身業(yè)績掛鉤,店員往往不會機(jī)械地隨意分享商品──既然總要分享這么多條,店員們即更傾向于分享易于自己顧客轉(zhuǎn)化的商品,無形中提高了WeMall商品的觸達(dá)精度。顧客的需求24小時都能產(chǎn)生,這意味著導(dǎo)購的部分私人時間會被工作微信占用。在沙沙看來,她認(rèn)識的大部分導(dǎo)購都已經(jīng)把和顧客聊天當(dāng)做生活中的一部分,分享和幫助購物決策成為潛移默化的動作,幾乎沒有人會把與自己顧客的良好互動生硬定性為工作。這和當(dāng)下火熱的社交電商有一點(diǎn)相同:再復(fù)雜精密的商業(yè)邏輯,碰到需要人交互的時候都會變得不合“商業(yè)道理”。新私域:企業(yè)微信和社群在數(shù)字化會員場景中,會員的身份信息和交互行為都會被數(shù)據(jù)記錄,成為品牌的永久數(shù)字資產(chǎn)。但在植入線下社交動作的零售場景下,作為品牌資產(chǎn)的顧客信息難以被數(shù)據(jù)化,因此無法永久存續(xù),有因種種原因遺失的風(fēng)險。在店員承擔(dān)更多社交互動功能后,綾致成都春熙路杰克瓊斯店長楊楊也在管理導(dǎo)購的問題上花了不少心思。楊楊為門店里的每一位雇員都定制了專屬的工牌,工牌上有著店鋪的公共微信號。顧客掃碼加店鋪微信為好友后,店員即可通過店鋪的微信賬號對顧客進(jìn)行全面的觸達(dá)。楊楊向一起惠解釋道,之所以要加店鋪微信號,主要是為了把用戶資產(chǎn)沉淀在公司。導(dǎo)購使用私人號聯(lián)系顧客,最后有可能變成顧客跟著人走,而不是跟著品牌走。因此,楊楊在培訓(xùn)導(dǎo)購時特別強(qiáng)調(diào)品牌概念,對導(dǎo)購的培訓(xùn)行為都專注于讓顧客對品牌產(chǎn)生信任感。由于使用了店鋪的公共微信號,WeMall的分成就直接返回到店鋪。楊楊表示,顧客在WeMall下單時只需備注導(dǎo)購名,每月或每季度結(jié)算時會將原本屬于導(dǎo)購的分成給回導(dǎo)購,屬于導(dǎo)購的收入一分也不會少。此外,為了避免公共賬號影響導(dǎo)購積極性,門店不禁止導(dǎo)購用私人微信號和私人WeMall鏈接添加顧客,但需要保證顧客首先添加了公共微信號,并保持標(biāo)簽同步,避免用戶資產(chǎn)外流。事實(shí)上,沙沙和楊楊對未來企業(yè)微信的應(yīng)用都充滿興趣。在她們看來,企業(yè)微信能夠切實(shí)解決個人號與公共號的共存問題,既不像公共微信那樣官方,又能確保企業(yè)資產(chǎn)不會外流。之所以說是未來,是因?yàn)椤捌髽I(yè)微信目前的功能還不完善”。在沙沙看來,企業(yè)微信不能通過朋友圈觸達(dá)顧客是第一個導(dǎo)購使用的門檻,只有朋友圈才能用最少的時間做到最大的觸達(dá)面積?!暗@只是補(bǔ)充一個功能的問題”。沙沙相信,未來企業(yè)微信一定會開放更多功能,讓導(dǎo)購們能把所有的線上營銷工作都搬上去。一個背景是,從供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造開始,綾致時裝逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系統(tǒng)的實(shí)施和升級,將所有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)打通,并開始用數(shù)據(jù)驅(qū)動幾乎所有的工作環(huán)節(jié)。也因此,WeMall得以在立項(xiàng)段時間內(nèi)即上線。如果企業(yè)微信將來確實(shí)能開放更多的功能,更多如綾致的企業(yè)想要去把數(shù)據(jù)和企業(yè)微信接通,應(yīng)該比過去幾年的難度都要小得多。除了開設(shè)公共賬號和期待企業(yè)微信,想要在進(jìn)行用戶觸達(dá)同時維系品牌資產(chǎn),還有一個方法是運(yùn)營社群?!坝垒x生活衛(wèi)星倉”是去年9月4日騰訊與永輝聯(lián)手推出的新模式到家業(yè)務(wù)。用戶可通過永輝生活A(yù)PP和小程序下單,由永輝生活衛(wèi)星倉履單,為周邊3公里用戶提供配送到家服務(wù),最快僅需30分鐘。據(jù)一起惠了解,永輝生活衛(wèi)星倉為全溫度帶智能倉,面積在300-600平方米之間,擁有約3000支精選SKU,生鮮占比超過50%,并且實(shí)行一日兩配的物流補(bǔ)貨。在人的運(yùn)營上,一方面衛(wèi)星倉可以通過騰訊提供的工具,分析周邊的群體對購物需求偏好,以及在選品和渠道偏好方面的特征。通過進(jìn)一步的分析,衛(wèi)星倉可以進(jìn)一步知道其所輻射的用戶群體是誰以及他們喜歡的品類是什么,并依此為依據(jù)對衛(wèi)星倉進(jìn)行迭代。另一方面,永輝衛(wèi)星倉正在逐步將社群運(yùn)營的實(shí)踐推廣到各個分倉。在永輝衛(wèi)星倉廈門光電倉,廈門地區(qū)的永輝衛(wèi)星倉業(yè)務(wù)部在此辦公,導(dǎo)購“李和明”──實(shí)際上是衛(wèi)星倉的社群運(yùn)營負(fù)責(zé)人──正在用“東東東東”的網(wǎng)名和衛(wèi)星倉的用戶討論售后和優(yōu)惠信息。由于衛(wèi)星倉的品類相對固定,影響的人群范圍也相有空間限制,單個衛(wèi)星倉對社群的訴求其實(shí)更多在于提高活躍度和復(fù)購率。由于廈門光電倉是2019年開設(shè)的新倉,依靠自然客也有著不錯的增長數(shù)字,地推換個小區(qū)擺攤一天同樣能圈一批潛在用戶進(jìn)群,但在社群運(yùn)營的過程中李和明發(fā)現(xiàn),真正提供購買力的還是少部分忠實(shí)用戶。因此,基于衛(wèi)星倉服務(wù)的社群組建帶來了多個效果:一是提高日活,激活老客,優(yōu)惠信息總能刺激一些人下單,即便是偶爾看到;二是幫助售后,補(bǔ)充客服的緊張工作;三是幫助忠粉的深度運(yùn)營,通過拉符合條件的高級會員入群,衛(wèi)星倉可以給到這些會員更高的優(yōu)惠,進(jìn)一步提升平臺黏度。在一個案例中,李和明的社群中來了一個喜歡過度挑刺的顧客,常常在群組中@客服要求售后,而其碰到的問題幾乎都是吹毛求疵。在客服犯難之時,李和明索性將“刺頭顧客”當(dāng)成了營銷樣本,每次都客客氣氣地完成這位顧客的售后要求。最后,社群中的大部分人都開始聲討這位顧客,這位顧客也自覺無趣,默默退群,但衛(wèi)星倉的售后服務(wù)則通過這一事件贏得了口碑??磥?,即使有了企業(yè)微信等高度整合化的工具,即使這類工具和微信的融合更為深度,人與人之間交流的智慧和溫度,短時間還不容易被完全取代。新導(dǎo)購與新工具在第一章的案例中,精細(xì)化的顧客標(biāo)簽成為導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率的武器。如今,這件事情也開始被數(shù)字化。在驛氪新版的門店管理和運(yùn)營工具中,門店導(dǎo)購可以在營銷助手App里的標(biāo)簽庫里為顧客選擇細(xì)分標(biāo)簽,并要保持標(biāo)簽的動態(tài)更新。有了標(biāo)簽以后,系統(tǒng)可以自動對會員進(jìn)行分組,向目標(biāo)客戶進(jìn)行派發(fā)優(yōu)惠券等營銷動作。為了保證后續(xù)營銷動作的精準(zhǔn)性,標(biāo)簽的準(zhǔn)確性就尤為重要。一起惠了解到,一些品牌開始將會員標(biāo)簽的覆蓋度和準(zhǔn)確度納入導(dǎo)購的考核體系中,系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配抽查,測試會員的購買行為和標(biāo)簽維度是否匹配。同時,標(biāo)簽的數(shù)字化也順帶解決了企業(yè)擔(dān)心客戶資產(chǎn)外流的問題。在大品牌渠道固化的今天,擁有多樣能夠接觸到消費(fèi)者的渠道或許只是增長的基礎(chǔ)要素。在綾致時裝中國的創(chuàng)始人丹飛看來,想要成為未來改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè),必須能夠?qū)a(chǎn)品、渠道、品牌和營銷有機(jī)地融合起來。針對細(xì)分的不同的消費(fèi)者群體,設(shè)計(jì)出最適合他們的產(chǎn)品,用他們最容易接觸到的方式和最能夠接受的價格贏得人心。丹飛坦言,數(shù)字化對服裝零售的價值不僅在于降本提效,更重要的是幫助綾致在線上和線下尋找新的銷售渠道和增長點(diǎn)。具備數(shù)字化運(yùn)營素質(zhì)的店員,現(xiàn)在慢慢成為了綾致的核心競爭力。“之前大家認(rèn)為電商的出現(xiàn)就是搶走了自己的銷售和顧客,但現(xiàn)在有了新的數(shù)字化工具和觸達(dá)的通路之后,大家感覺到還是可以通過自己的努力,學(xué)習(xí)新的技能,實(shí)現(xiàn)線上渠道的拓展和銷售轉(zhuǎn)化。從長期來看,這對他們的職業(yè)生涯非常有好處。你可以說,這是一個讓自己更加強(qiáng)大的過程?!?/div>
2019-06-04 09:19:15454 次
6月1日消息,社交電商縱深發(fā)展態(tài)勢下,越來越多創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始從細(xì)分領(lǐng)域切入。日前,一起惠獲悉,亞馬遜中國前VP、蜜芽前coo張建富離職創(chuàng)業(yè),從母嬰切入,做了個線上線下結(jié)合的會員制社交電商平臺——積納有品。據(jù)了解,積納有品成立于2018年,定位于會員制社交電商平臺,品類以母嬰、跨境商品等嚴(yán)選商品為核心,輔以社交電商、線下會員體驗(yàn)店、自營品牌等線上線下相結(jié)合的新零售模式。積納有品背后投資人包括曾任陸金所總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁、現(xiàn)亦合資本創(chuàng)始合伙人的葉鵬,還包括曾任Sonos中國區(qū)總裁、好耶CEO、亞馬遜中國總裁、摩托羅拉亞太區(qū)副總裁的王漢華。三類貨是平臺招商重點(diǎn)對于積納有品的模式,張建富表示,將專注母嬰下沉市場,把母嬰小店的強(qiáng)用戶體驗(yàn)和社交電商結(jié)合起來,主打母嬰會員制社交電商平臺。與其他社交電商平臺不同的是,積納有品將線下的母嬰小店納入到平臺里,母嬰小店可以上傳商品到平臺上,獲得更多客戶和分銷,也可以獲得平臺供貨,而平臺借助母嬰小店做進(jìn)一步的市場下沉。張建富向一起惠闡述了積納有品在招商方面的條件:首先是品牌方,其次是代理商或批發(fā)商,需要拿到廠家授權(quán)的,資質(zhì)齊全、合規(guī)?!拔覀儸F(xiàn)在主要采用的模式是一鍵代發(fā),商家入駐平臺后,做系統(tǒng)對接。用戶下單后,訂單上傳給供應(yīng)商,供應(yīng)商直接發(fā)貨。所以供應(yīng)商要有一鍵發(fā)貨的能力?!睆埥ǜ环Q,對于積納有品來講,目前有三類貨是平臺的招商重點(diǎn)。第一類是國內(nèi)嚴(yán)選品牌。性價比特別好,售價比一線大牌便宜很多,但比地攤貨價格要高,可以給到平臺更多的利潤去做分銷傭金。第二類是大牌尾貨。在其看來,尾貨特別適合下沉市場或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。雖然下沉市場的用戶收入比一二線可支配收入要高,但是他們有一個收入的天花板。而下沉市場用戶又有購買好貨的需求,就退而求其次,買一些大牌的尾貨。第三類是跨境保稅商品?!捌奉惙矫?,和母嬰、和女士需求強(qiáng)相關(guān)的,都是平臺核心需求的,比如彩妝、家居。”張建富表示,商家的結(jié)算方式是檔期結(jié)款為主,但積納有品的檔期結(jié)算得比較快,比如可以周結(jié),減輕供應(yīng)商的資金壓力。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧缃浑娚痰暮诵摹T诠?yīng)鏈方面,張建富自信地稱,積納有品核心團(tuán)隊(duì)在電商做了十幾年,供應(yīng)鏈的積淀比較深。“比如給我們跨境供貨的,像卓志、海豚供應(yīng)鏈,還有達(dá)能在全國的三大總代等,都是我們的供應(yīng)商,所以在供應(yīng)鏈上保證了貨是正品,而且很低的價格?!?99元可成為會員有了商家,如何吸引用戶,如何吸引小b分銷商,則是擺在積納有品面前的問題。據(jù)了解,為了更好的運(yùn)營小b分銷機(jī)制,張建富請來了三里人家聯(lián)合創(chuàng)始人心然加盟,其曾是著名的微商操盤手,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將數(shù)款產(chǎn)品在微商體系里打造成年銷數(shù)十億的爆款。張建富告訴一起惠,心然所帶的原有團(tuán)隊(duì)有30多萬代理商團(tuán)隊(duì),全是專業(yè)的小b分銷商。這些將是積納有品的原始用戶。“所以積納有品雖然新,但是底盤已經(jīng)比較扎實(shí)了。”為了進(jìn)一步獲取更多的用戶和小b分銷商,積納有品做了一系列的激勵機(jī)制。據(jù)了解,目前用戶買399元的商品,可成為積納有品的終生會員。會員可享受包括分銷收益、新會員培訓(xùn)費(fèi)、自購省錢等一系列權(quán)益。用戶成為會員后,可自購,也可分享商品或推廣平臺,拉新用戶(買399元的會員商品成為會員)可獲得會員培訓(xùn)費(fèi)用。據(jù)悉,傭金比例最高或可達(dá)45%?!捌脚_有銷售任務(wù),每個會員或團(tuán)隊(duì)達(dá)到一定的銷售額任務(wù),平臺就會給予獎勵,類似于分銷業(yè)務(wù)模式,不同的銷售任務(wù)會有不同級別的分銷獎勵機(jī)制?!睆埥ǜ蝗绱苏f道。張建富透露,在小b用戶的培訓(xùn)方面,積納有品主要采用線下活動、小型沙龍的形式。目前已在重點(diǎn)省份的主要城市鋪開。反向定制將是大趨勢在張建富的眼中,積納有品主要戰(zhàn)區(qū)在三到六線的下沉市場和村鎮(zhèn)市場。如何更好的把商品通過平臺“沉”下去,是其一直思考的重點(diǎn)。張建富認(rèn)為,下沉市場有一些主要的特點(diǎn),包括信息不對稱、商品買賣基于人與人的信任關(guān)系等?!八晕覀儾艑⒕€下的母嬰小店納入其中,小店是承載下沉市場信息傳遞和信任的場所。”在其看來,下沉市場的可支配收入較多,碎片化時間較多,更適合質(zhì)優(yōu)價廉的商品通過分銷的方式鋪出去。張建富告訴一起惠,下沉市場基本是原生態(tài)市場。想下去很難,但難的事才是有價值?!跋鲁潦袌龅呢洸幌褚欢€城市,多是一些質(zhì)次價高的貨,我們希望通過積納有品,把全球最好最安全的貨分銷到下沉市場?!碑?dāng)積納有品不斷向下沉市場滲透時,在張建富的規(guī)劃中,平臺接下來要做的一件主要的事就是向上游供應(yīng)鏈滲透,進(jìn)行商品的反向定制。據(jù)其透露,目前,積納有品有一些單品已在進(jìn)行反向定制?!拔覀兩暇€的一口鍋,我們把下沉市場用戶核心訴求收集起來,反饋給供應(yīng)商,結(jié)果用戶對這款產(chǎn)品的反饋非常好?!睆埥ǜ徽J(rèn)為,幾乎所有社交電商平臺當(dāng)有一定用戶量后,C2B反向定制是一定會做的。在其看來,反向供應(yīng)鏈、柔性供應(yīng)鏈,所有社交電商平臺都會涉及其中,只是大家在思考怎樣更有效地把終端的用戶需求收集起來,反饋到工廠端?!叭绾胃玫貙⑿枨蠖撕凸┙o端鏈接起來,協(xié)同起來,是目前反向定制的難點(diǎn)?!睆埥ǜ环Q,反向定制是大趨勢,但不是每個平臺都能做成,跟平臺的基因,跟品類都有很大的關(guān)系,比如說食品反向定制可能慢一些。但是服飾、家居等品類未來一定會大面積推開。除了反向定制,在張建富看來,社交電商向上游滲透的過程中,平臺開發(fā)自有品牌,也會是一個趨勢。社交電商是個過渡性模式事實(shí)上,社交電商這條賽道已然競爭激烈,作為新的平臺創(chuàng)業(yè)者,張建富對未來社交電商的走勢,也有其自己的看法。張建富認(rèn)為,社交電商會是個過渡性的產(chǎn)品,向下一代的AI智慧商業(yè)過渡,但這是個循序漸進(jìn)的過程?!胺e納有品相比之前的社交電商平臺其實(shí)已經(jīng)往前走了一步,已屬于是社交電商+,我們把線下的小店也拉進(jìn)來,通過社交電商,把線上線下鏈接整合起來,最后通過AI和智能技術(shù),希望達(dá)到綜合性的C2B和C2M的智慧零售,最終滿足用戶的機(jī)制體驗(yàn)。這是積納有品探索的路?!睆埥ǜ蝗绱吮硎龅?。在張建富看來,社交電商必須承擔(dān)其過渡期的使命。它最大的價值就是把人、貨、場的界限打破。任何人是買方,也是賣方,線上線下綜合的場,用戶隨時隨地接觸到貨。綜合來看,效率越來越高。從亞馬遜中國區(qū)高管,到國內(nèi)母嬰電商巨頭蜜芽COO,再到如今的社交電商積納有品創(chuàng)始人,張建富思考最多的還是市場和效率。比如,現(xiàn)在思考最多的是市場下沉?!巴ㄟ^平臺如何讓貨沉到三到五線市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場里,讓下沉市場實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,難度還是蠻大的?!敝劣陔y的原因,張建富表示,下沉市場除了頭部商家以外,大家都差不多,“也沒有多差,也沒有多好”。但是,小店店主吃穿不發(fā)愁后,就沒有更多的動力,對新鮮事物接受比較慢?!八晕腋嗷〞r間琢磨的也是這個,需要琢磨一系列的制度和激勵體系,才能讓積納有品‘沉’下去。”除了市場的下沉,張建富稱,還有一個始終思考的難題就是如何提高效率。把效率和成本結(jié)合,讓效率最大化,成本最低化。在其看來,從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者,永遠(yuǎn)不變的是要關(guān)注用戶體驗(yàn),解決用戶的核心痛點(diǎn)。
2019-06-03 09:33:48562 次
經(jīng)過兩年的孕育,從業(yè)者們開始意識到,相比執(zhí)著于“新零售”和“智慧零售”之間的概念辨析,當(dāng)前階段更考驗(yàn)行業(yè)智慧的,是如何將這些理論落地跑通,如何真正地用理論找到業(yè)績的增量。一個不可忽略的事實(shí)是,在電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的加持下,消費(fèi)者的購物習(xí)慣正在發(fā)生改變,諸多品牌需要正視門店客流正在下滑的狀況。在這樣的背景下,品牌必須不斷調(diào)整和消費(fèi)者互動的方式,實(shí)時感知客戶喜好和習(xí)慣的變化,才能在拉新的同時保證老客的激活。在這條路上,已經(jīng)出現(xiàn)了不少探索者。先將目光拉回2013年,時任美特斯邦威CIO的閔捷曾在內(nèi)部主導(dǎo)了一個名為“時尚顧問”的項(xiàng)目,力圖通過加強(qiáng)導(dǎo)購的專業(yè)性和數(shù)字化來尋找門店增量。2015年,閔捷創(chuàng)立了消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)平臺驛氪,其很多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路也正源自與當(dāng)年那個內(nèi)部測試的項(xiàng)目。驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷離交易更近回頭看向六年前的“時尚顧問”項(xiàng)目,當(dāng)時微信聊天、社群尚未有今天這么方便,用戶和導(dǎo)購心智也不成熟,時尚顧問主要從事門店內(nèi)的活動和管理,為消費(fèi)者提供搭配建議等個性化服務(wù),來促進(jìn)門店的轉(zhuǎn)化成交。在社交工具愈發(fā)成熟的今天,閔捷想讓導(dǎo)購發(fā)揮更大的銷售和營銷價值的構(gòu)思終于有了落地生根的土壤。在為不同類型的客戶提供服務(wù)的過程中,閔捷持續(xù)地看好導(dǎo)購的價值,一直在思考如何讓導(dǎo)購?fù)黄崎T店時間和空間的限制。電商解決了顧客隨時可買的問題,而驛氪則想解決導(dǎo)購隨時可賣的問題。在2015年7月,驛氪發(fā)布了第一版門店管理和運(yùn)營的工具——營銷助手,門店導(dǎo)購可使用該App查看門店經(jīng)營中的各類數(shù)據(jù),各個區(qū)域的管理者也可以多角度了解門店運(yùn)營情況等等。目前,驛氪所覆蓋的客戶包括影兒、拉夏貝爾、九牧王、奧康、夢潔、王府井等等,并已支持超過2億消費(fèi)者在微信卡包中開卡。在驛氪第一代產(chǎn)品面世之初,導(dǎo)購還并未得到和今天一樣的重視。彼時,還未有和微信打通的企業(yè)微信,以及張小龍口中的“人即是服務(wù)”,也未有新零售的概念以及和手淘打通的釘釘。此刻,龐大的導(dǎo)購軍團(tuán)已站在零售改革的風(fēng)口,應(yīng)和行業(yè)的變化發(fā)展,驛氪在近日對其門店運(yùn)營的管理工具和產(chǎn)品進(jìn)行了最大規(guī)模的迭代。一起惠了解到,驛氪在設(shè)計(jì)門店運(yùn)營工具時主要圍繞以下四個方面:第一,和交易連接的更緊,導(dǎo)購可以更方便的看到數(shù)據(jù),例如小程序商城的實(shí)時訂單,讓導(dǎo)購了解訂單的進(jìn)行情況;第二,把核心的會員任務(wù)和待辦任務(wù)做突出顯示,讓導(dǎo)購打開APP就知道做什么;第三,讓每個導(dǎo)購可以自定義工作臺,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購工作臺的千人千面;第四,增加更多的高級任務(wù),例如待辦和回訪任務(wù)等,讓導(dǎo)購知道哪些用戶要流失,針對性地去維系。對于這次的產(chǎn)品升級,閔捷概括總結(jié)為四個字:離錢更近。作為一個ToB的服務(wù)商,驛氪所做的APP不是為了讓導(dǎo)購拼命打開,而是讓導(dǎo)購一打開App就能直觀地看到業(yè)績情況,不用自己去后臺查看數(shù)據(jù),同時能及時響應(yīng)小程序?qū)崟r訂單,防止訂單和客戶流失。“導(dǎo)購能做什么呢?對于品牌來說,導(dǎo)購一是能夠提供服務(wù),靠提供服務(wù)來帶動商品銷售,二是能夠做數(shù)據(jù)采集,采集精準(zhǔn)的客戶標(biāo)簽,更好的執(zhí)行總部下發(fā)的任務(wù)。”閔捷向一起惠表示。要將會員標(biāo)簽化毋庸置疑,品牌并不希望導(dǎo)購把顧客的數(shù)據(jù)和資源留在個人微信里,伴隨著品牌數(shù)字化進(jìn)程和各種工具的出現(xiàn),導(dǎo)購離職會帶走顧客這件事兒正在得到改善。據(jù)介紹,門店導(dǎo)購可以在營銷助手App里的標(biāo)簽庫里為顧客選擇細(xì)分標(biāo)簽,并要及時發(fā)現(xiàn)會員的行為變化,保證標(biāo)簽的動態(tài)更新。目前,一些品牌開始將會員標(biāo)簽的覆蓋度和準(zhǔn)確度納入導(dǎo)購的考核體系中,系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配抽查,測試會員的購買行為和標(biāo)簽維度是否匹配。在有了標(biāo)簽以后,系統(tǒng)可以自動對會員進(jìn)行分組,向目標(biāo)客戶派發(fā)優(yōu)惠券等。為了保證后續(xù)營銷動作的精準(zhǔn)性,打標(biāo)簽的環(huán)節(jié)就尤為重要,當(dāng)標(biāo)簽數(shù)量足夠豐富和精準(zhǔn),其可發(fā)揮的數(shù)據(jù)價值也就越大。值得注意的是,和身高、年齡等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)不同,消費(fèi)者的購買行為數(shù)據(jù)是存在保鮮期的,購買數(shù)據(jù)并不一定是真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)。顧客在不斷發(fā)生變化,品牌不能以單一滯后的購買數(shù)據(jù)去定義客戶的行為。如何保證數(shù)據(jù)的新鮮度,也是考驗(yàn)品牌和導(dǎo)購的難題之一。但伴隨著AI算法的不斷演化,未來導(dǎo)購打標(biāo)簽的環(huán)節(jié)是否可以自動化?機(jī)器又能否代替導(dǎo)購為品牌提供更為準(zhǔn)確的標(biāo)簽體系呢?對此問題,閔捷的答案是否定的?!澳壳斑@件事在時尚類目里做不了。時尚類目需要的會員標(biāo)簽是基于發(fā)型、身高、體型和消費(fèi)者的購物習(xí)慣等建立的,機(jī)器暫時沒有這種學(xué)習(xí)能力。其實(shí)對消費(fèi)者來說,最重要的不是在于衣服本身,而是在于讓人看上去好看,這需要導(dǎo)購的判斷和主動性?!遍h捷認(rèn)為,導(dǎo)購天然具備賣貨潛質(zhì),但微商不一定都具備賣貨潛質(zhì)。相較之下,線下更容易建立信任,導(dǎo)購更了解產(chǎn)品,了解怎樣和顧客聊天、如何互動引導(dǎo),并可以判斷產(chǎn)品是否適合顧客等等。同時,導(dǎo)購背后還有整個品牌的產(chǎn)品服務(wù)體系做背書,且越是高客單的商品越需要服務(wù)。對于零售業(yè)來說,處于神經(jīng)末梢上的導(dǎo)購一直是最大的服務(wù)載體,能夠最直接地觸達(dá)客戶,也是品牌和客戶的連接點(diǎn),到今天導(dǎo)購的角色并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。但不可否認(rèn)的是,工具的出現(xiàn)和連接的在線化,使得導(dǎo)購的工作場景和方式正在改變?!捌鋵?shí)總客流是沒有變化的,門店客流之所以下滑是因?yàn)榭蛻艉推放平涣鞯膱鼍鞍l(fā)生了改變,更多的人來自離店場景。門店的客流已經(jīng)發(fā)生了改變,但很多門店還是要求導(dǎo)購上班不準(zhǔn)用手機(jī),這就是沒有思考到零售環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了改變,品牌和消費(fèi)者的觸點(diǎn)發(fā)生了改變?!遍h捷分析稱。一起惠了解到,在客流和場景的改變下,已經(jīng)開始有先行者在創(chuàng)造新的場景和新的觸點(diǎn),以此謀求新增量。例如,家紡品牌夢潔非門店?duì)I業(yè)時間的訂單已經(jīng)接近一半,同時有六成的SKU是小程序特有,和門店商品形成互補(bǔ)。得會員者得天下除了對門店運(yùn)營工具進(jìn)行改版外,驛氪還在近日推出了付費(fèi)會員工具。據(jù)介紹,驛氪所提供的會員權(quán)益工具類似于平臺的付費(fèi)會員,除了折扣外,品牌還可提供其他的合作權(quán)益,能夠?qū)崿F(xiàn)更多跨界會員合作,因?yàn)樯唐窓?quán)益絕不是讓品牌單方面折扣讓利。如果說拓寬導(dǎo)購的服務(wù)邊界是在為品牌鎖住導(dǎo)購,降低離職率,那么付費(fèi)會員的本質(zhì)就是鎖定消費(fèi)和顧客。如果消費(fèi)者認(rèn)可品牌,他就會通過付費(fèi)來鎖定長期權(quán)益,也可以說,付費(fèi)會員可以甄別消費(fèi)者的忠誠度。品牌要為消費(fèi)者提供高價值的會員權(quán)益,持續(xù)地引導(dǎo)顧客消費(fèi)?!捌放圃谟?jì)算獲客成本時,要看新客是進(jìn)行了單次交易還是多次交易。如果一個顧客只買了一單,那獲客成本自然很高。在未來,得會員者得天下。”“Costco和云集模式很大一部分收益來自會員費(fèi),這對品牌也有借鑒意義,鎖定會員提高增收。同時,Costco和云集都在精選SKU。消費(fèi)者可以加速購買決策,還可提升供應(yīng)鏈效率,降低成本?!遍h捷向一起惠表示。相比其他工具,閔捷認(rèn)為驛氪最大的不同在于它的數(shù)據(jù)能力,以及希望幫助品牌打造私有數(shù)據(jù)池的初衷。“導(dǎo)購用什么工具只是表層的表現(xiàn)形式,核心能力仍是在背后的數(shù)據(jù)支撐,系統(tǒng)PC后臺+小程序+H5商城+前端APP工具,打通整個數(shù)據(jù)流程才是關(guān)鍵?!痹隗A氪描繪的品牌私有的數(shù)據(jù)池中,品牌可以匯集全渠道的會員數(shù)據(jù),并能夠加以運(yùn)用尋找增量。為了達(dá)成這個初衷,目前驛氪搭建了以CRM數(shù)據(jù)管理總臺和門店管理工具營銷助手App為核心,以H5商城、小程序商城和廣告系統(tǒng)為表現(xiàn)形式,以導(dǎo)購分銷和全員分銷為拓展路徑的服務(wù)體系。在這套體系之下,系統(tǒng)可以結(jié)合零售場景把數(shù)據(jù)變成標(biāo)準(zhǔn)化的模型,來為導(dǎo)購和門店服務(wù)。“核心不是導(dǎo)購手上有沒有一個可使用的App,而是在于App背后的底層數(shù)據(jù)支持和零售流程管理的支持?!睆捏A氪創(chuàng)立至今,閔捷曾多次強(qiáng)調(diào)過品牌和消費(fèi)者的關(guān)系分為三個階段:建立關(guān)系、經(jīng)營關(guān)系和持續(xù)關(guān)系。在這三個階段中,經(jīng)營關(guān)系更為重要,這一環(huán)節(jié)關(guān)系到品牌可以從現(xiàn)有的存量中找到增量。對于品牌來說,大家手中已經(jīng)有很多會員,把會員在線化是最關(guān)鍵。而經(jīng)營關(guān)系也是為了能夠持續(xù)關(guān)系,經(jīng)營關(guān)系是種草,持續(xù)關(guān)系則是收獲。閔捷表示,騰訊為零售業(yè)提供了七種工具,但在工具背后還需要更多的數(shù)據(jù)支持?!耙粋€房子建好,還需要配套的水電和物業(yè)的服務(wù)。數(shù)據(jù)就是電和水,數(shù)據(jù)就是讓品牌導(dǎo)購和整個組織都能有針對性的去協(xié)同。用什么工具不重要,用什么樣的方式獲客,用什么樣的方式去為消費(fèi)者提供服務(wù)才是重點(diǎn)?!币黄鸹萘私獾剑谖磥眢A氪會圍繞零售的場景和數(shù)據(jù)繼續(xù)深挖?!皵?shù)據(jù)最為重要,驛氪要幫助品牌更好的了解數(shù)據(jù)。品牌知道自己有一千個會員不是核心,而是要知道有多少會員是本月過生日、哪些會員多長時間沒回來購買了、最近上新的商品是匹配哪些客人的等等細(xì)節(jié)。”在年初的內(nèi)部總結(jié)中,閔捷曾表示在2019年要幫助20個品牌的小程序成交過億?!敖衲昕梢赃_(dá)成這一目標(biāo),明年在此基礎(chǔ)上增長4-5倍是沒有問題的。驛氪要幫助品牌離消費(fèi)者更近,離交易更近,找到增長,這是我們最重要的事情?!?/div>
2019-05-27 09:29:00486 次
5月22日消息,在今日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,由永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧、微盟董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇、騰訊副總裁林璟驊、優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身、K11資深運(yùn)營董事胡玉君等人參與的《洞察零售業(yè)的下一步》零售論壇圓桌對話里,其各自表述了對與目前零售業(yè)態(tài)的看法。張軒寧稱,未來零售包含多樣性,包括消費(fèi)升級浪潮帶來的消費(fèi)分級,用戶的需求開始多樣性、多邊化、多渠道,是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費(fèi)者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合,零售業(yè)態(tài)開始去中心化,出現(xiàn)小型化以及多品牌。孫濤勇稱,大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,微盟要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量,搭建起小程序的官方商城,構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。未來零售最理想的情況是,當(dāng)小程序商城占到每個零售企業(yè)線上訂單的30%乃至以上。林璟驊稱,零售下一步是全觸點(diǎn)的零售。騰訊希望能夠透過全觸點(diǎn)把私域、把控制權(quán),把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手和連接器,把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè),而零售企業(yè)下一步的延展,就是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身稱,優(yōu)衣庫希望打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道,去激活全場景的用戶群。通過線上線下的打通,包括從庫存、服務(wù)、體驗(yàn)、會員等,最終能夠最快速讓用戶可以用最省心的方式找到所需要的商品和服務(wù)。K11資深運(yùn)營董事胡玉君稱,現(xiàn)在零售面對的困難是場景化創(chuàng)意的缺乏,如果數(shù)字化的幫助,成功的機(jī)會會大大提升。以下為該論壇對話的詳細(xì)速記:主持人:感謝Davis,相信Davis說的超級連接戰(zhàn)略,將帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個全新的全觸點(diǎn)零售時代,為行業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績增量,而萬億增量的前景真是讓我們看到了非常大的商機(jī)。今天,我們也邀請到了多位行業(yè)大咖,他們是各行業(yè)零售數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)代表,與我們一起通過對趨勢的討論和成功案例的分享,給我們探討他們對趨勢的洞察,共同探討“超級連接”戰(zhàn)略提出的意義和對企業(yè)的價值。接下來我們進(jìn)入第一個高峰對話環(huán)節(jié)《洞察零售業(yè)的下一步》,有請永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧先生,優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身女士,K11資深運(yùn)營董事胡玉君女士,微盟集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇先生,騰訊公司副總裁林璟驊先生,以及此次高峰對話環(huán)節(jié)的特邀主持人場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲先生,一起登臺參與這一環(huán)節(jié)。掌聲歡迎!吳聲:各位嘉賓請坐,謝謝主持人,在剛才Davis的分享里面,我們看到了很多不同的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)里面,其實(shí)有很多的關(guān)鍵詞是與在座的每一位零售業(yè)的從業(yè)者具體方法論息息相關(guān)。其實(shí)他所談到的很多,對于零售業(yè)的洞察,是不是如我們剛才所思考,所探討的那樣代表了零售業(yè)的可能性呢?其實(shí)我們今天就要問到永輝超市的張軒寧先生,我們有很多新的嘗試,無論是這種小業(yè)態(tài)的嘗試,還是生鮮加堂食的體驗(yàn),你們認(rèn)為用戶發(fā)生了變化嗎?他發(fā)生了什么變化,他與剛才Davis所提到的零售業(yè)整體的變革,到底是印證還是遙相呼應(yīng)呢?張軒寧:我覺得永輝就是賣生鮮產(chǎn)品的零售企業(yè),用科技的力量,平臺的服務(wù)模式,服務(wù)純業(yè)態(tài),純渠道,有不同的用戶。我們第一個看到的是消費(fèi)升級浪潮帶來的消費(fèi)分級,用戶的需求開始多樣性,多邊化,還有多渠道,是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費(fèi)者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合,零售業(yè)態(tài)開始去中心化,小型化,還有多品牌。我覺得我們這樣子積極擁抱變化擁抱數(shù)字化的技術(shù)才能更好的服務(wù)用戶,到今天為止,大概是這樣的理解,謝謝!吳聲:我們可以感受到他認(rèn)為為了滿足用戶的多樣化和個性化,永輝選擇了更加創(chuàng)新的小的形態(tài)去形成顆粒度的一種解決方案去匹配,他在這個過程中運(yùn)用了大量的騰訊智慧零售的一些解決方案,能夠更好的去認(rèn)知到原來這樣一種消費(fèi)分級本身是代表今天用戶,為什么它跟以前不一樣了,可以這么說嗎?張軒寧:中國的商場經(jīng)歷了大賣場的浪潮,下一個風(fēng)口應(yīng)該是小業(yè)態(tài),剛才Davis講了超級連接,還有各個觸點(diǎn),我覺得我們用了一個最笨的辦法,第一個是相信騰訊的理念,全面快速的擁抱騰訊的技術(shù),讓它的產(chǎn)品,小程序,掃碼購,連接到永輝品牌中間來。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應(yīng)用落地,比如永輝商超是比較早一批開發(fā),我們也是采納小團(tuán)隊(duì),而且騰訊是上門服務(wù),而且不收錢,2B的服務(wù)超好。我們這個比較笨的企業(yè),就不斷開始學(xué)習(xí),找到連接,大概是這樣的。吳聲:其實(shí)剛才寧總的分享看到,業(yè)態(tài)越來越小的變化才能更好的適應(yīng)人和用戶的數(shù)字化行為,我們看一看人,再看看貨的代表,剛才Davis在分享里面多次提到了優(yōu)衣庫。不瞞各位,我自己剛剛用優(yōu)衣庫的小程序掌上商城下單了一個,但是還沒有買到,要后天凌晨才開售。優(yōu)衣庫的門店數(shù)量是很強(qiáng)的,我們在過去相當(dāng)長的一段時間里面,甚至可以感受到優(yōu)衣庫對這種先進(jìn)技術(shù)擁抱的決心和行動,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像跨國品牌,也有可能跟優(yōu)衣庫是快時尚的品牌有關(guān)系。但是我們依然要問,第一個去擁抱公眾號,去擁抱小程序,無數(shù)的第一背后到底是什么邏輯?讓優(yōu)衣庫這種品牌,對于人的理解,發(fā)生了一個前程無憂的迭代?優(yōu)衣庫朱鳳身:優(yōu)衣庫是一個服飾的品牌,我們也意識到需要去轉(zhuǎn)型,我們希望轉(zhuǎn)型成數(shù)字消費(fèi)、零售一家公司,我們希望通過數(shù)字化構(gòu)筑消費(fèi)者為中心的一個最好的服務(wù),同時又能強(qiáng)化我們的品牌,這是我們的一個宗旨。我們發(fā)現(xiàn)在整個數(shù)字化行業(yè)越來越發(fā)展的現(xiàn)在,特別在數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的情況下,消費(fèi)者越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時,他反而面對的是一個越來越復(fù)雜的購物環(huán)境和購物體驗(yàn),所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準(zhǔn)的給到客戶,滿足他的需求,找到他最想要的商品。所以我們從幾年前,包括跟所有的合作商合作,我們想去打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道,希望去激活全場景的用戶群。我們希望通過這樣一個線上線下的打通,包括從庫存,還有就是服務(wù)、體驗(yàn)、會員、最終能夠最快速的,讓Consumer可以用最省心的方式找到他們。所以我們?nèi)ツ暌餐瞥隽艘绘I全新購,隨時隨地下單購買,隨時隨地可以購買的選購轉(zhuǎn)化。對于我們優(yōu)衣庫來說,雖然線下有很強(qiáng)的優(yōu)勢,但是本身門店也有自己物理的局限性和庫存的局限性,我們覺得這樣線上線下打通,真正滿足客戶隨時隨地,任何場景,任何時間交付給Consumer,也是我們的終極目標(biāo)。吳聲:優(yōu)衣庫并不在意我們在哪里成交,我們很在意的是能不能精準(zhǔn),快速,有效的去完成這個連接,應(yīng)該和Davis的連接宗旨相謀和。當(dāng)用戶需要的時候,他的所見能否真實(shí)快速的所得,我不知道在座很多同學(xué)是不是很熟悉藝術(shù)購物中心或者叫購物藝術(shù)中心,但是我們知道在15、16年開始,憑借它非常獨(dú)特的一種藝術(shù),乃至策展式的商業(yè),符合了年輕人隨機(jī)購買。在這個過程中,為什么會有這樣一個堅(jiān)定的戰(zhàn)略訴求,甚至于在未來的這種戰(zhàn)略里面,開始數(shù)字化和策展型的商業(yè)本身的關(guān)系是怎么思考的?胡玉君:其實(shí)一般人對商場的解讀就是一個場地的解讀者,但是思考這個問題的時候,我們單純僅僅只是一個場地的提供者,我們常常思考人、貨、場這三個怎么聯(lián)系在一起。我們推動是藝術(shù)人文自然,藝術(shù)當(dāng)然可以使大家都覺得我們做得很好,但是在人方面,還有場景是怎么處理?為什么我們對場景方面特別重視,而且我們也發(fā)覺場景一直在變化,為什么一直在變化呢?可能在三年前,五年前一直把一個地方裝飾的很漂亮,很多網(wǎng)紅去打卡,然后拿到很多的風(fēng)傳,你就拿到很多客戶過來。但是這些人,我們說那種是不是真正的我們所需要的課程,這個是非常非常重要,因?yàn)橐粋€商場畢竟是有面積的限制,我不可能只是找一些完全不能夠幫我的商戶做到Cousumer的場景。其中一個很大的。因素當(dāng)然是我們覺得藝術(shù)是唯一的,現(xiàn)在追求的不單單是Exclusive,Exclusive當(dāng)然重要,但是不僅僅是Exclusive是唯一了。怎么和藝術(shù)融化是非常大的問題,我看到一些商場里面也用藝術(shù)品,我們把藝術(shù)品放在場景里面,是否能夠達(dá)到K11的效果?不一定,為什么在中間?我們現(xiàn)在已經(jīng)開始了數(shù)字化的一個研究,就是說他在這個場景里面,究竟他為什么過來這個場景,我的客戶,我的商品究竟是否跟我精致的藝術(shù)展覽可以融合在一起。我們常常推崇說你把藝術(shù)跟你的場景,還有就是把整個場地怎么融合的最美滿就有可能帶來下一次再來。同時間我們在推送整個場景的時候,我們現(xiàn)在已經(jīng)放了很多跟商戶的合作,怎么推動我們的商戶里面的產(chǎn)品,這個我覺得未來的趨勢不單純僅僅只是藝術(shù),藝術(shù)只是一個入口,其中一個能夠來Unity的方式。未來我們還是覺得另外一個模式是我們在看的,現(xiàn)在也有很多追求Craft,究竟這個Craft之后的故事是什么,我們未來的方向就是看了場景之后,我還可以看到什么。究竟每一個客戶來之后,他們很開心之后,買這個東西背后的故事是什么?所以Craft,還有未來所說的design,都是更加折中的方向。吳聲:我們可不可以這樣理解,今天的用戶或者今天的消費(fèi)者,他們基于藝術(shù),基于審美,我們是一個伴隨者,同時用伴隨的手段design驅(qū)動的這樣一個場景,更好的與這個用戶本身的一種迭代去形成這種關(guān)系。胡玉君:對,如果僅僅是一個場景,我們零售來說是要經(jīng)驗(yàn),可能你要20年的經(jīng)驗(yàn),甚至于30年的經(jīng)驗(yàn)才能懂你的客戶。但是有數(shù)字化幫助的時候,每一個場景,我們設(shè)定的時候?qū)崟r通過大量的數(shù)據(jù),就可以幫助我們設(shè)定這個場景的確定性,匹配這次有推送一些客戶過來的,精準(zhǔn)就是三倍的增加。也就是說我們現(xiàn)在零售或者做場景的,面對的困難就是,比較年紀(jì)大的可能沒有創(chuàng)意,但是有經(jīng)驗(yàn),看到這個事情發(fā)生的時候成功幾率是多少。但是年輕人可能對經(jīng)驗(yàn)方面落地沒有那么好,所以如果有數(shù)字上面的一些幫助,在分析上面的一些幫助,這些年輕人有創(chuàng)意的同時配合這些的時候,成功的機(jī)會會大大提升。吳聲:我不知道在座同行有沒有聽到,我們并沒有講評效,甚至都沒有說過去我們怎樣的租戶,他們的租金,營業(yè)額的變化,但是我們句句不離零售的宗旨,到底關(guān)鍵詞是人貨場的融合,還是說以人為本,他正在通過數(shù)字化的這種能力去模型化,去驅(qū)動它。其實(shí)我們下面一個問題跟開始的分享是承上啟下的關(guān)系,我們要請微盟的董事局主席兼CEO孫濤勇先生,我們都知道長期以來我們自己本身也經(jīng)歷了很多迭代,但是這個迭代里面,在相當(dāng)長的一段時間里面,我們是和騰訊,甚至和騰訊的生態(tài)用戶,甚至和今天零售業(yè)的這種數(shù)字化的用戶是一起跑了一個馬拉松。當(dāng)然現(xiàn)在是一個非常好的時機(jī),我們?nèi)椭鷥?yōu)衣庫,我們?nèi)椭垒x,我們要問的問題是三位零售業(yè)所洞察里面,從你看待他們下一步的機(jī)會,微盟能夠幫到他的是什么,我們又怎么去理解這樣零售業(yè)中人貨場關(guān)系的變化?微盟孫濤勇:微盟一直是在幫助企業(yè)做一些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,數(shù)字化的營銷,其實(shí)剛才我們看到騰訊大的戰(zhàn)略,騰訊更多的是說,我們認(rèn)為他是可以給企業(yè)提供很多工具和能力,甚至和企業(yè)提供毛坯房,也有優(yōu)衣庫這種樣板間。微盟更多是為很多中小客戶提供精裝修的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,我們可能會提供一對一的定制化裝修方案,所以這也是微盟的一個定位。首先我想分享兩個現(xiàn)狀,第一個現(xiàn)狀就是說我們都知道中國的零售總額,線上的零售總額占整個中國的22%,美國是15%,這個數(shù)據(jù)差不多。但是有一個數(shù)據(jù)有很大差異,就是中國總額里面8、90%都是來自于線上的。但是我們看到美國的電商平臺只有50%,加上零散的最多60%,所以有40%是自己的官方渠道。美國除了有Amazon,其實(shí)可能大家不太知道的,想說批發(fā)也有300億美金。所以就是剛才Davis說的.COM1.0,我們目前的服務(wù)客戶來說占比確實(shí)是很少,這是第一個現(xiàn)狀。第二個現(xiàn)狀,我們認(rèn)為大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,這是我們服務(wù)大量的客戶所觀察到的,我們講智慧零售。吳聲:永輝雖然在點(diǎn)頭,但是您表示不服?微盟孫濤勇:對,昨天我跟優(yōu)衣庫說,他們已經(jīng)做得差不多了,他們是代表,是我們的樣板間,大部分的零售商還是在朝著整個用戶數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建。智慧零售首先講是智慧,最后一個階段才是智慧智能,前面是數(shù)字化階段,其實(shí)大部分企業(yè)還在信息化階段,信息化階段就是我們有自己的ERP,我有自己的CMY,但是大部分是不通的。他們沒有一個統(tǒng)一的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺,我們現(xiàn)在講的全觸點(diǎn),這也不是一個新的概念。為什么今天是一個特別好的時候呢,就是以前我們講O2O的時候,我們線上一個渠道,線下一個渠道這兩個是無法通的,為什么呢?因?yàn)榫€上渠道無法去運(yùn)營他,因?yàn)檫@個客戶不是你的,是平臺的,我們一直想做全頻道沒有做成功的原因就是線上這一塊是沒有的,是缺失的。也有很多原因,比如說在線上平臺里面搜索不到你的東西,但是在美國很多時候,在谷歌就是可以看到自己的官方網(wǎng)站,所以企業(yè)把這一塊東西一直缺失了。我們認(rèn)為今天是特別好的時候是為什么?小程序,剛才Davis總結(jié)的小程序,它的特點(diǎn),可鏈接,可裂變,各種各樣的,可沉淀這些,我們認(rèn)為是非常好的時候。所以我們直接跳到.COM2.0,好像中國直接跳到移動支付階段,所以我們可能又一次彎道超車,成為一個新的,乃至全球非常領(lǐng)先的一個地位。我們剛才講超級連接最重要的三個關(guān)鍵詞,其實(shí)我覺得最重要的就是一個關(guān)鍵詞,就是私域,我們講高效,溫度,沒有私域,就談不上高效。對于私域來說,建立自己的官方商城,這個官方商城跟你的用戶中臺,跟你的線上線下完全融合,只有當(dāng)這個完全融合之后,我們各個觸點(diǎn)。為什么我們以前不講觸點(diǎn)講渠道?現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)最好的觸點(diǎn)是導(dǎo)購,現(xiàn)在實(shí)體店里面你觸達(dá)這個店的最直接是導(dǎo)購,所以我們認(rèn)為今天已經(jīng)到了一個真的是新的智慧零售,新的.COM2.0的時代,我們現(xiàn)在要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量,搭建起小程序的官方商城,構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。我認(rèn)為未來最理想的情況就是,當(dāng)小程序商城占到你線上訂單的30%乃至以上,我認(rèn)為就是一個非常理想的一個模式。吳聲:全是廣告,但是我不得不說他講的很有道理,我竟然無言以對,在剛才分享過程中,你是不是可以這么理解,小程序已經(jīng)成為一個很重要的智慧系統(tǒng)。你剛才講私域流量,我對這個詞沒有多大感覺,因?yàn)槿穸荚谥v私域流量。但是我關(guān)心的是你講的是全渠道運(yùn)營資產(chǎn),還是更加可持續(xù)運(yùn)營的用戶能力,還是說是以用戶這樣的私域重新去建構(gòu)我們自己的商業(yè)模式,也就是在企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,你認(rèn)為這是不是一個更重要的著力點(diǎn)?以用戶的這樣一種私域重新去建構(gòu)自己的商業(yè)模式,也就是說在這個企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,你認(rèn)為是不是更重要的著力點(diǎn)或者重新出發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)。孫濤勇:我不認(rèn)為小程序是OS,我認(rèn)為整個微信才是一個OS,整個小程序它也只是一個很核心的能力,比如說我們認(rèn)為未來小程序它就是企業(yè)的官網(wǎng),小程序我認(rèn)為是官網(wǎng),配合支付、營銷等等,一起組建小生態(tài)。第二個問題,對私域我的一個定義和理解,是可連接、可識別、可觸達(dá)、可運(yùn)營,我覺得要至少滿足這四點(diǎn),才是真正的私域。我們認(rèn)為平臺電商的流量或者說線下的這種客戶的流量,如果它沒有被數(shù)字化,沒有被連接起來,甚至它無法通過你的一些有溫度、有情感的運(yùn)營,它都不能定義為私域。只有滿足這幾個條件才能達(dá)成我們所理解的私域。吳聲:我們講的私域是關(guān)系、分享、可視、運(yùn)營,在持續(xù)可運(yùn)營的過程中,我們依然在低估微信,但我們對于小程序的低估又沒有給予它足夠的高估,但不重要。最后一個問題,回到Davis,對人的延伸是場的延展,講貨找人,將場本身是數(shù)字化的人重新去定義,坦率講是比較繞的表達(dá),我們看到你其實(shí)是始終以數(shù)字化的用戶重新認(rèn)知我們原來理解零售的要素,你認(rèn)為是否今天零售流程要素或者你在后面分享出組織的變革里,都因?yàn)檫@樣一種重新定義發(fā)生本質(zhì)變化呢?林璟驊:我覺得零售行業(yè)一直以來都是以人為本,不管是超市、便利店,還是商場,一開始組織各種各樣的要素設(shè)想這樣一群人來我的店購買商品,一直以來都是以人為本。我這邊提出以人為中心的數(shù)字化,其實(shí)是希望能夠幫大家更深刻的記錄到人,因?yàn)殡S著你業(yè)態(tài)的發(fā)展,我今天如果是開一家雜貨店,我就服務(wù)我小區(qū)里面的住客,我可以認(rèn)識張媽媽、林伯伯、李阿姨,我服務(wù)200個人,可是我們在座的都是連鎖企業(yè),大家起碼也有個100、500家店,你怎么可能知道這些人是什么樣的人。那沒有對這些人的了解,企業(yè)發(fā)展到后面該怎么做。優(yōu)衣庫有很強(qiáng)大的服裝的供應(yīng)鏈,它對于布料的研發(fā),實(shí)際上是領(lǐng)先在全世界的。但它還是沒有辦法回答一個問題,比如說張總,可能適合他穿的衣服是誰,具體到人。永輝有最強(qiáng)大的全球的生鮮供應(yīng)鏈的控制,今天要去買獼猴桃,一樣沒有辦法回答我喜歡車?yán)遄舆€是獼猴桃。所以我希望能夠把對到人的理解,通過私域化,可觸達(dá)、可運(yùn)營、可記錄,可以在上面延展,能夠做出來的延展進(jìn)一步推動企業(yè)的升級。企業(yè)的升級其實(shí)生產(chǎn)要素都在,對于供應(yīng)鏈,其實(shí)零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓。我在想騰訊能夠做的幫忙并不是告訴大家怎么建供應(yīng)鏈,我們沒有這個能力,我們有的能力是能夠幫助你把用戶連得更好,讓你對用戶的理解更深刻。同時你自然而然會因此驅(qū)動企業(yè)里面進(jìn)一步的升級。我的供應(yīng)鏈可以怎么樣重組,我的店可以怎么樣組成更小的業(yè)態(tài),有怎么樣的變化,中間不管說數(shù)據(jù)中臺或者說供應(yīng)鏈往前發(fā)展的中臺,或者說業(yè)務(wù)管理的中臺,其實(shí)都是為了更多樣化、更貼近用戶需求而去做的企業(yè)能力的提升。我相信一切都講人,還是回到零售最本質(zhì),我們是服務(wù)人,對人的理解沒有最好,只有更好。對人更好的理解,才能夠推動我企業(yè)整個生產(chǎn)要素不斷的迭代升級,我企業(yè)才有活力,才能夠長期,今天做大賣場還是休閑賣場還是購物商場,我是人的周末休閑聚集地還是我是在賣生活雜物,每一次都可以被重新定義。可是重新定義的根源來自于你對于顧客的洞察,跟你對于生產(chǎn)要素重組的能力。吳聲:其實(shí)可以這樣來理解,在剛才你所提到的更好的連接,對于用戶更深刻的洞察。我們已經(jīng)在改變很多零售的效率,零售的范式。長期從供應(yīng)鏈、供給側(cè)到需求端的變化里,很多新的模式在發(fā)生變化,比如提到中科萬達(dá)廣場,它照理只是北京城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個商場,但因?yàn)閿?shù)字化以后其實(shí)它跟原來所理解的不一樣,開始移動起來了,裂變起活化起來了。我們原來看到的東西慢慢變成我們不那么熟悉的樣子,甚至長成新的東西,新的物種。所以剛才我們5位嘉賓第一輪分享里,我們能清晰感受到關(guān)鍵詞的核心在于我們沒有談現(xiàn)在非?;馃岬闹辈ル娚?,沒有說這就是社區(qū)拼團(tuán)、社區(qū)團(tuán)購有哪一些是做得最好的可取之處,沒有強(qiáng)調(diào)社交裂變它是多么重要,只是關(guān)心如何更好理解用戶,如何更好洞察用戶變化和新技術(shù)的關(guān)系。其實(shí)我們正從原來的電商,原來的零售進(jìn)化成一種新的零售關(guān)系,新的一種零售范式。所以我還進(jìn)一步要問一下,你講超級連接整個分享最后,又提到超級連接的本質(zhì),其實(shí)就是騰訊智慧零售的定義。特別希望以它為增長的引擎,以數(shù)字化的用戶去驅(qū)動全觸點(diǎn)的一種零售。那么在這個過程中,這個全觸點(diǎn)在你的這種定義里,它到底是人的一種行為的觸點(diǎn),是場景和人的關(guān)系的觸點(diǎn),是這樣一種人因?yàn)檫@種場景激活的貨的連接,還是說它是一個完全消費(fèi)者本身的更加細(xì)節(jié)的變化和商戶和零售企業(yè)的變化。我特別想知道你講的全觸點(diǎn)零售,全觸點(diǎn)到底意味著什么?林璟驊:我們講觸點(diǎn)就想要區(qū)別于渠道,渠道大家想到的是一個組織,是一種鋪貨形態(tài)。我們講的觸點(diǎn)是企業(yè)與用戶的互動節(jié)點(diǎn),我們講觸點(diǎn)不講渠道。第二個我講觸點(diǎn),吳老師剛剛已經(jīng)把問題回答了,你問的問題順便也回答了問題。觸點(diǎn)既是一個賣貨場景的延展,我們不是在線下才能夠買到貨,我們可以在小程序上面買到貨,可以在群里面欣賞到商品,然后我們可以在里面問導(dǎo)購問題,可以得到回答,可以產(chǎn)生交易。所以觸點(diǎn)其實(shí)講的是既是場的延展,也是貨本身,就掃碼的同時實(shí)際上跟貨產(chǎn)生連接,跟貨產(chǎn)生連接不再只是純粹看拿這個貨,而是透過這個信息的交流有了更多對于貨本身的理解,同時還有其他互動的延展。我們在想這個觸點(diǎn)時,其實(shí)它既是貨找人,也是人場的延展,也是人在線上更多的互動。我們?yōu)槭裁粗v說它是全觸點(diǎn),是因?yàn)樗诿恳粋€場景里面都可以設(shè)計(jì)出來,隨著你的數(shù)字化,然后配合你的門店場景,可以屬于每一個企業(yè)自己特色的各式各樣的觸點(diǎn)的運(yùn)營。吳聲:今天主題叫做零售的下一步,所以是不是可以認(rèn)為你認(rèn)為的零售下一步就是這樣一個的全觸點(diǎn)的零售。林璟驊:問題本身已經(jīng)回答了,我們當(dāng)然覺得它是全觸點(diǎn)。但我覺得零售下一步不僅于此,希望能夠透過全觸點(diǎn)把私域、把控制權(quán),把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手,作為一個連接器,我們覺得說只是把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè),零售企業(yè)下一步的延展,我覺得是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代,更嘗試商品的洞察,有更好的研發(fā)。還是回到零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓,怎么通過這個迭代幫助行業(yè)不斷往前邁進(jìn),而不再是電商永生零售死亡,不是這樣子。其實(shí)還是一個重組的過程。吳聲:所以這其實(shí)是一個范式的轉(zhuǎn)移,從這個意義上剛才Davis所表達(dá)的和剛才永輝所提到的有異曲同工的地方。永遠(yuǎn)提到業(yè)態(tài)越來越小的過程,這個過程中假如用一兩句話理解你所想象的零售下一步,除了是一種小的業(yè)態(tài)本身變化,對于零售本身組織,這個公司,這個商業(yè)模式是一個什么樣的要求?張軒寧:我覺得零售下面應(yīng)該是數(shù)字化的建設(shè)和應(yīng)用,還要建立一個零售的中臺和敏捷的交互方式來解決。我覺得永輝歷史上經(jīng)過了4次大的組織架構(gòu)變革:從2005、2010、2015、2018這四次中,一次次數(shù)字化建設(shè)和中臺建設(shè)。我們做了兩個中臺,一個是永輝內(nèi)部的自己開店2C的中臺,就永輝云超。第二個我們在2B的,永輝云創(chuàng),中臺的意義我們是這樣理解的,包括一個業(yè)務(wù)中臺,第二個數(shù)據(jù)中心,第三個數(shù)據(jù)技術(shù)中心,第三個數(shù)據(jù)算法中心,第四個數(shù)據(jù)運(yùn)營中心,第五個研發(fā)中臺,第六個組織中臺。我覺得我們永輝在開店的速度,現(xiàn)在越來越快,從原來的增長模式已經(jīng)到裂變模式。我舉個例子,我們2000年和弟弟一起創(chuàng)業(yè),2010年上市,這10年只開了100家店?,F(xiàn)在隨著中臺的建設(shè)有能力一個月之內(nèi)開出100家。吳聲:一個月開100家,一個月抵過去的10年,你認(rèn)為這個變化的本質(zhì)是中臺還是其他嗎?張軒寧:中臺相互連接的能力。吳聲:開店快因?yàn)橹信_能力讓前端的模塊標(biāo)準(zhǔn)化,或者說這個接口能力能夠形成一個API還是說是因?yàn)槭莻€數(shù)字化的選址,數(shù)字化的供應(yīng)鏈,數(shù)字化的這樣一種倉儲配送的體系讓我們可以快速的開。張軒寧:開店剛才說了,這樣成本更低,效率更高。永輝的戰(zhàn)略就是單聚焦、多品牌,全渠道。這個單聚焦就是聚焦生鮮,我們的運(yùn)氣很好,選擇了生鮮,這個賽道很寬,潛力無限大,但同時生鮮這個賽道護(hù)城河又很深,其他人要進(jìn)來很不容易,進(jìn)來了能夠留下來的很少,留下來能夠做大就更少了?,F(xiàn)在的大永輝就像一家GP公司,有騰訊、京東、怡和牛奶這樣的戰(zhàn)略投資者當(dāng)LP,再連接很多的生態(tài)、合作伙伴。而大永輝又作為LP,投資云超、云創(chuàng)、云商等等。具體到永輝云創(chuàng),大永輝的體系內(nèi),云創(chuàng)一直是創(chuàng)新的平臺,很多新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù),都在云創(chuàng)孵化、應(yīng)用。云創(chuàng)孵化出了優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗(yàn)店超級物種、家門口的生鮮便利店永輝生活、配送到家的線上生鮮生活超市永輝生活·到家三個核心業(yè)態(tài)。云創(chuàng)從誕生第一天就是希望做成一家TOB服務(wù)零售的公司,讓永輝更多的合伙人成為創(chuàng)始人。未來從經(jīng)營商品,到經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶、創(chuàng)造價值,真正讓用戶更滿意、讓創(chuàng)業(yè)更容易。吳聲:從我們剛才講的數(shù)據(jù)中臺、算法中臺,供應(yīng)鏈的中臺,一系列的中臺建設(shè),讓我們整個業(yè)務(wù)形態(tài)和組織裂變有據(jù)可依,同時更加適對。通過不斷滿足用戶顆粒度的變化,我們自己對于這種前置倉永輝到家的模式,還有永輝生活和超級物種形成網(wǎng)絡(luò)。這里面理解優(yōu)衣庫它也有類似的比如說小程序,跨界的聯(lián)名,甚至我們看到的這種線下門店。下一步我們理解優(yōu)衣庫的零售,甚至于我們和騰訊智慧合作以后我們自己特別期待的下一步的能力,它會是什么?朱鳳身:我覺得我們一直在想突破傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些限制,傳統(tǒng)零售行業(yè)其實(shí)是賣東西,推銷嘛。就是我們已經(jīng)生產(chǎn)完貨,我們把商品推給消費(fèi)者。未來的零售應(yīng)該是消費(fèi)者的需求去拉動的,所以我覺得像剛剛一直在說的增長或者大數(shù)據(jù),或者私域化,我覺得最終這些數(shù)據(jù)成片,像我們現(xiàn)在把所有的全渠道打通這些數(shù)據(jù),包括所有的會員購買習(xí)慣以及整個市場的發(fā)展去幫助我們更好的預(yù)測未來的顧客需求在哪里,顧客的需求在哪里大的市場在哪里。把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售甚至全員的數(shù)據(jù)化整合起來,最終把整個供應(yīng)鏈,包括物流整合起來,最終能夠最快速的去反映到整個市場和我們的商品當(dāng)中。同時我覺得這樣也是幫助我們把品牌和消費(fèi)者的互動的距離更加拉近,我們可以第一手知道消費(fèi)者的反饋,門店的反饋,把這些反饋?zhàn)罱K反饋到我們的設(shè)計(jì)中,提升設(shè)計(jì)、服務(wù)、體驗(yàn)。最終還是回到最終我們可以給到消費(fèi)者最快速在任何時間任何地點(diǎn),最快給到他最想要的商品。人貨場最終能夠優(yōu)化整個供應(yīng)鏈,最終能夠讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)。吳聲:也非常呼應(yīng)剛剛提到的供應(yīng)鏈層面所形成的優(yōu)化,不能形成研發(fā)組織流程這樣的敏捷,不構(gòu)成我們看到的C2B、C2M或者C2F,這樣的場運(yùn)營中也有類似的定義能力,我們看到不同的K11無論是上海還是廣州。你會發(fā)現(xiàn)它背后關(guān)于用戶運(yùn)營去驅(qū)動陳列,驅(qū)動我們的招商,驅(qū)動租戶本身的組合邏輯始終沒有變化,下一步來講你認(rèn)為產(chǎn)生巨大變化可能是什么?胡玉君:其實(shí)我覺得未來作為商場的供應(yīng)者來講,不能夠僅僅只是你作為好像把自己變成是以前說的業(yè)主,不能只是你是業(yè)主方。未來想法其實(shí)我們作為業(yè)主方的一個名字會越來越含糊。就說了我不只是一個場景的提供者,我更加要了解的就是我們的客戶,客戶是有兩種:第一種就是進(jìn)來的,供應(yīng)商也是。未來作為商場的經(jīng)營者,除了場所的提供者之外,一個很重要的就是他也必須要是一個品牌者,就是說以前可能是10年20年前,一般不同商場在不同地點(diǎn)叫不同的名字,但是K11不只是一個場所,而是一個品牌。未來從這個品牌再擴(kuò)展下去,不單純僅僅是一個場地,比如說K11已經(jīng)有我們的藝術(shù),也有我們的氣質(zhì),也有我們的寫字樓。未來更加有自己的品牌,我們也是零售商。所以未來如果要真正的成功,我覺得是那個角色你不能夠只定義自己是一個角色,同樣時間需要有很多其他的科技或者是平臺來幫助我們,更加了解這個是一個未來整個閉環(huán)的必須的。整個閉環(huán)來講不單純僅僅是我們自己,而且應(yīng)該是看到所有你有機(jī)會能夠關(guān)注到的人或者是貨。這樣的情況之下,你能夠理解你的供應(yīng)商是怎么樣一回事,你能夠理解你客戶怎么一回事,才可能有機(jī)會會成功。不然你就僅僅只是一個場所的提供者,我覺得這個時代已經(jīng)完完全全的過去了。吳聲:我們必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者,在共創(chuàng)和共建過程中,自己必須成為真正意義上的品牌和IP。想問假如用一句話非常簡練的來表達(dá)你現(xiàn)在對于零售下一步看法,用怎樣的關(guān)鍵詞和一句話。孫濤勇:我認(rèn)為未來企業(yè)零售你的客戶最首選的線上的購物渠道方式一定是你的小程序商城,我認(rèn)為是一個結(jié)果。林璟驊:零售的轉(zhuǎn)型,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從全觸點(diǎn)過起,累計(jì)數(shù)據(jù),幫助找到各種創(chuàng)新的可能。吳聲:感謝5位嘉賓在剛才的分享,我們看到數(shù)字化的用戶,私域用戶,共享、眾創(chuàng)、數(shù)據(jù)中臺、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力,包括我們所理解的無時無刻高效效應(yīng)用戶的機(jī)制,構(gòu)成我們對于零售下一步的認(rèn)知。是不是這樣主導(dǎo)著下一次的零售轉(zhuǎn)移呢?我們正在見證,也正在參與,也期待更多零售從業(yè)者和剛才K11所表達(dá)的一樣,我們?nèi)ケ妱?chuàng)一個偉大光明時代的到來。
2019-05-23 09:20:12553 次
開車進(jìn)入某個百貨商場地下車庫,手機(jī)立刻向你推薦了想買的衣服。于是,你到商場里徑直走進(jìn)了這家店,可剛剛進(jìn)來的你不想這么著急做決定,加過導(dǎo)購的企業(yè)微信便離開了。隨后,每在商場里使用一次微信支付,支付成功頁面總會再推薦給你一個正想買的東西,或者優(yōu)惠信息。當(dāng)你離開商場的時候,再次收到了進(jìn)來時想買的衣服的優(yōu)惠券……一切就好像有人比你自己更了解你來商場的所有需求。這樣的情景,天虹百貨已經(jīng)可以做到了。去年4月,天虹就與騰訊聯(lián)合成立了智能零售實(shí)驗(yàn)室,此前共同研發(fā)的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于了超市等其它業(yè)態(tài),如今百貨行業(yè)的數(shù)字化解決方案又是一次新的成果展示。日前,微信支付與天虹、企業(yè)微信共同發(fā)布了首個針對百貨業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案,通過微信的產(chǎn)品與連接能力,為門店、導(dǎo)購和顧客等與百貨行業(yè)相關(guān)的群體提供個性化、精細(xì)化的營銷和基礎(chǔ)能力支持。在由線上商城、導(dǎo)購加顧客微信等構(gòu)成的百貨數(shù)字化1.0的基礎(chǔ)上,百貨數(shù)字化2.0將從四個方面對行業(yè)進(jìn)行改造。以天虹百貨為例:(1)私域流量一方面,基于企業(yè)微信與微信互通的功能,品牌商導(dǎo)購可以用企業(yè)微信添加顧客微信,讓顧客同時成為天虹和品牌的會員,實(shí)現(xiàn)會員數(shù)據(jù)的繼承、不流失。另一方面,借助企業(yè)微信,天虹與品牌方打通后臺,讓天虹1800萬數(shù)字化會員成為與品牌共享的私域流量,支持跨品牌引流?!皵?shù)據(jù)分析”是微信支付的專長之一。在天虹已經(jīng)在企業(yè)微信上搭建“會員管理”應(yīng)用的前提下,導(dǎo)購可以在企業(yè)微信工作臺中查看會員基礎(chǔ)信息和其消費(fèi)行為畫像,為顧客添加標(biāo)簽等,還可以一對一與消費(fèi)者溝通,邀請開卡、發(fā)放優(yōu)惠券等。(2)增量銷售建立小程序商城的品牌可以實(shí)現(xiàn)線上線下商品同款同價同步更新,解決斷色缺碼、庫存積壓的問題。線上店鋪可以實(shí)現(xiàn)跨店、跨商圈、跨城市銷售,百貨到家、百貨拼團(tuán)、社群運(yùn)營等玩法也可以為顧客帶來新的消費(fèi)和溝通形式,帶來更多增量。此外,天虹的營銷不再拘泥于商城內(nèi)。借助微信支付的能力,天虹可向門店周圍3~5公里的顧客發(fā)放優(yōu)惠券、利用購物場景與停車場景等聯(lián)動,針對性地推送品牌優(yōu)惠及活動等,提高營銷優(yōu)惠的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。(3)智慧運(yùn)營基于人臉識別技術(shù)和AI智能算法,品牌商可對門店的陳列進(jìn)行精準(zhǔn)管理,實(shí)時查看導(dǎo)購陪同顧客時長、接待人數(shù),管理導(dǎo)購的工作狀態(tài),實(shí)時洞察店鋪的客流和顧客購物動線,清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇,以改進(jìn)經(jīng)營。也可以借此節(jié)省人力,實(shí)現(xiàn)一個人同時管理多個店鋪。(4)生態(tài)連接從應(yīng)用層面,由天虹和騰訊共同開發(fā)的解決方案是SaaS產(chǎn)品,不僅可以用于百貨系統(tǒng)內(nèi)的店鋪,同樣可以接入品牌街店,幫助品牌商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。從產(chǎn)品邏輯上,整套數(shù)字化百貨解決方案都是通過連接微信的基礎(chǔ)功能達(dá)到更好的效果,包括增加消費(fèi)者的觸達(dá)、消費(fèi)者服務(wù),以及提供更流暢且可以管理的消費(fèi)者溝通。天虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,隨著網(wǎng)購和購物中心迅速發(fā)展,百貨的門店客流正在減少,百貨品牌配置同質(zhì)化,顧客忠誠度低,傳統(tǒng)宣傳模式效率低,場地及人力成本也在不斷上漲;而品牌方也面臨著諸多痛點(diǎn),包括流量獲取成本越來越高,人貨匹配度低,店員對顧客的服務(wù)時間只限制在顧客到店時,會員數(shù)據(jù)分散無法集中管理并運(yùn)營好私域流量等。而這些,都需要數(shù)字化來解決。天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華以“連接貨”的環(huán)節(jié)說明了天虹數(shù)字化解決方案的可操作性:面對數(shù)字化能力很強(qiáng)的品牌商,天虹開放API,把貨庫存全部實(shí)時對接共享;面對數(shù)字化能力一般,有線上電商運(yùn)營能力的品牌,天虹支持一鍵搬家;針對完全沒有數(shù)字化的品牌,天虹會在導(dǎo)購后臺開放一個入口,做很簡單的快速數(shù)字化錄入和銷售。對于該方案的可復(fù)制性,她表示,天虹已經(jīng)成立了一個科技公司,用來做技術(shù)共享輸出?!拔蚁嘈旁谔旌缭囉脦讉€月之后,這套解決方案中的內(nèi)容都可以輸出給百貨業(yè)的同行,他們用這個工具的時候,只需要做最簡單最底層的連接就好了,比如開通企業(yè)微信、開通微信支付。不過在大家都用類似的系統(tǒng)時,運(yùn)用工具的能力至關(guān)重要,決定不同的運(yùn)營結(jié)果?!蔽⑿畔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,微信支付作為騰訊智慧零售的四大工具之一,能力是面向全行業(yè)統(tǒng)一開放的,包括天虹在內(nèi)的所有商家都可以用這些能力去打造自己相關(guān)的解決方案。而不止微信支付、企業(yè)微信,整個微信和騰訊生態(tài)也都是對外開放的。企業(yè)微信產(chǎn)品部高級行業(yè)總監(jiān)陸昊這樣總結(jié)微信在解決方案中的價值點(diǎn):第一,提供“連接”。騰訊的生態(tài),特別是微信,對自己的定位是助力工具和助推系統(tǒng),大量的能力是通過接口開放,讓合作伙伴能基于場景、基于行業(yè)把整套百貨數(shù)字化解決方案完成。第二,明確場景。這套能力放在其它行業(yè)會怎樣?保險行業(yè)、汽車4S店等,顯然也會迸發(fā)出新的價值和亮點(diǎn)。因此,微信在每個行業(yè)都找到像天虹這樣的頭部用戶完成共創(chuàng)。對應(yīng)的,他們也可以反饋出行業(yè)的洞察、行業(yè)的理解和明確的場景,再與微信一起輸出對行業(yè)的價值。第三,生態(tài)共建。騰訊專注于做連接,雖然沒能力把各行各業(yè)通吃,但會和每個行業(yè)的生態(tài)合作伙伴共建生態(tài),共建數(shù)字化未來。一起惠了解到,騰訊已經(jīng)為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備了七大工具:公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、騰訊云和安全管理。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,騰訊的不同產(chǎn)品部會根據(jù)不同的行業(yè)來評估自己可以體現(xiàn)何種能力,再進(jìn)行各產(chǎn)品部的內(nèi)部溝通和協(xié)作,整合一些產(chǎn)品來服務(wù)客戶,但各個產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不同。“企業(yè)微信會促進(jìn)管理能力的提升,微信支付會促進(jìn)面向C端流量能力的轉(zhuǎn)化等,會有不同維度的體現(xiàn)?!庇行袠I(yè)人士指出,微信為零售行業(yè)提供的基礎(chǔ)能力更像是一堆木頭,但零售商其實(shí)需要的是桌子柜子,這之間就需要一些木匠的角色。而類似于天虹、有贊等技術(shù)輸出方起到的正是“木匠”這樣的作用。有百貨行業(yè)高管指出,目前零售行業(yè)在數(shù)字化方面的探索分為幾種:(1)品牌級解決方案,主要形式是部分頭部品牌直接在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建自己的解決方案,需要品牌本身有很強(qiáng)的運(yùn)營能力;(2)互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖幫助零售實(shí)體完成數(shù)字化升級,但基本都處于起步階段。因此,行業(yè)中確實(shí)需要一個完整可復(fù)制的解決方案,為整個行業(yè)提供幫助。“百貨的同行意識上沒有超市同行那么先進(jìn),大部分同行并沒有那么快感知到壓力,而且也不太知道要怎樣去行動,基本現(xiàn)狀是動力不足且能力不足?!蹦嘲儇洈?shù)字化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出,在行業(yè)內(nèi)部看來,一套解決方案的可操作性和開放程度非常重要。“以某巨頭扶持的百貨企業(yè)為例,其數(shù)字化改造僅停留在App內(nèi)部,既沒有對外復(fù)制的能力,又沒有與合作的巨頭形成打通,實(shí)際上并不是真正的數(shù)字化?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人指出,百貨本質(zhì)上是一個平臺業(yè)務(wù),其數(shù)字化解決方案應(yīng)該是以服務(wù)平臺內(nèi)商家為準(zhǔn),因此,判斷數(shù)字化解決方案的一個重要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是讓百貨中的商家、品牌的價值最大化,而非平臺受益。
2019-05-14 09:20:26656 次
5月13日消息,微盟旗下微商城和智慧零售解決方案正式上線“好物推薦”功能,為電商企業(yè)增加更多曝光機(jī)會和免費(fèi)社交流量,提升客流量。近日,微信好物圈悄然改版,增加“推薦好物”按鈕,上線了“好物分組推薦”、“搜一搜”一級入口的消息提醒等功能,重點(diǎn)發(fā)力商品推薦場景,為電商開啟一個全新的流量入口。據(jù)悉,微盟旗下微商城&智慧零售解決方案正式接入微信“好物推薦”入口,并已正式對商戶開放。目前,中國商務(wù)休閑男裝品牌勁霸男裝、原創(chuàng)品牌ELFSACK(妖精的口袋)等均已正式使用此功能,實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播。一起惠了解到,商家只需在微盟后臺設(shè)置開啟“接入好物圈”即可在用戶頁面增加“推薦好物”按鈕,用戶便可直接在商品詳情頁進(jìn)行商品分享、撰寫推薦語至好物圈。對于商家來說,“推薦好物”功能將每個參與好物推薦的微信用戶的流量價值發(fā)揮到最大,‘推薦好物’實(shí)則是微信用戶為商品進(jìn)行線上實(shí)名宣傳,利用推薦用戶的口碑和社交鏈進(jìn)行用戶微信社交圈內(nèi)裂變傳播,潛在新用戶可以通過瀏覽自己的好物圈看到好友的推薦,并通過點(diǎn)擊感興趣的物品直接進(jìn)入商家小程序。微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群產(chǎn)品總經(jīng)理衛(wèi)曉祥表示,好物圈給物品展示提供了一個更直接、穩(wěn)定的渠道,優(yōu)質(zhì)的物品在微信用戶的主動推薦下,可以得到更大范圍的傳播和推廣,為商家小程序帶來更多的免費(fèi)流量;與此同時,借助用戶之間的社交關(guān)系,也更容易促成成交,提升電商交易額。據(jù)悉,微盟是中國中小企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商,2019年1月15日在香港主板上市。微盟圍繞商業(yè)云、營銷云、銷售云打造智慧云端生態(tài)體系,目前旗下?lián)碛校何⑸坛?、智慧零售、智慧餐廳、客來店、智慧酒店、智慧旅游、智慧美業(yè)、銷售推、微站、智營銷等解決方案。
2019-05-14 09:12:53497 次
5月12日消息,一起惠獲悉,經(jīng)過近三個月的系統(tǒng)測試與商務(wù)溝通,步步高集團(tuán)與聚客通近日正式達(dá)成“百店千群”微信社群管理項(xiàng)目合作。據(jù)聚客通方面透露,步步高的微信社群模式主要建立在一個店員與用戶在微信上的互動好友關(guān)系。企業(yè)門店員工在微信上和消費(fèi)者建立社交好友關(guān)系,利用個人號弱營銷滲透,形成品牌影響力與口碑,通過多場景輔助讓消費(fèi)者傳播分享至社交關(guān)系圈中,形成有效裂變,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)再循環(huán)。但是,在社群復(fù)制的過程中,由于基數(shù)較大,純靠人工管理和信息發(fā)布,出現(xiàn)了效率低、管控難、數(shù)據(jù)靠人工簡單統(tǒng)計(jì)、社群工作難以量化等問題。聚客通則作為電商、新零售企業(yè)提供社交零售解決方案的服務(wù)商。本次和步步高合作的智慧零售版本,主要從智慧管理、智慧風(fēng)控、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧共享5大方面數(shù)字化服務(wù)企業(yè)智慧零售微信CRM。對此,聚客通主要為企業(yè)提供微信客戶智慧管理后臺。系統(tǒng)按照企業(yè)組織架構(gòu),部門級別設(shè)置不同賬號的管理權(quán)限,獨(dú)立管理本部門及下級部門的員工行為+客戶數(shù)據(jù)。對員工手機(jī)、微信操作進(jìn)行監(jiān)管,借此規(guī)避企業(yè)客戶流失風(fēng)險。多微信賬號在PC端一屏多開,單人多人協(xié)同管理,全方面開啟微信客戶智慧服務(wù)。一鍵開啟好友、朋友圈智能營銷,提升客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率?,F(xiàn)在,步步高智慧零售事業(yè)部已開啟了“百店千群”行動,探索和總結(jié)了一套微信社群的工作方法,超市事業(yè)部旗下的所有門店協(xié)同社群工作快速復(fù)制,當(dāng)前所有超市門店都建立了社群,總社群數(shù)量達(dá)2000個。步步高集團(tuán)于1995年創(chuàng)立于湖南,2008年在深交所上市,目前擁有670家線下門店,年銷售額390億,位列中國快消品市場份額第七位。當(dāng)前擁有商業(yè)、置業(yè)兩大核心產(chǎn)業(yè),涵蓋了超市、百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、便利店、電器、物流、大型綜合體等多個業(yè)態(tài)。2018年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、京東聯(lián)手逾16億入股步步高,三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無界零售”為愿景,建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。據(jù)步步高方面表示,未來三年,步步高將致力于轉(zhuǎn)型為由數(shù)據(jù)驅(qū)動、線上線下融合的新零售企業(yè)。
2019-05-13 11:10:07439 次
5月9日消息,蘇寧易購發(fā)布公告,蘇寧國際集團(tuán)股份有限公司與YunfengInvestmentIII,Ltd.完成投資云鋒基金III的合伙協(xié)議的簽署,協(xié)議金額2.1億美元。截至公告日,蘇寧國際已向云鋒基金III繳付61.41%的出資款。據(jù)公告顯示,為深化推進(jìn)該公司智慧零售戰(zhàn)略的落地實(shí)施,進(jìn)一步豐富蘇寧生態(tài)圈,公司加強(qiáng)與專業(yè)投資機(jī)構(gòu)的合作,在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)的同時也能獲得相應(yīng)的財務(wù)回報,基于此,公司子公司蘇寧國際與YunfengInvestmentIII,Ltd.合作,參與投資YunfengFundIII,L.P.,協(xié)同其他有限合伙人利用各自的產(chǎn)業(yè)、資金、專業(yè)的優(yōu)勢共同打造一支目標(biāo)規(guī)模不超過25億美元的私募基金。該基金以豁免有限合伙企業(yè)形式組建,普通合伙人YunfengInvestmentIII,Ltd.,蘇寧國際作為有限合伙人,計(jì)劃出資不超過2.1億美元認(rèn)購基金份額。以下為公告原文:
2019-05-09 09:19:44390 次
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