當(dāng)前位置:首頁>一起惠資訊>有效>文章列表
有效
一度陷入低價惡戰(zhàn)的快遞行業(yè)已然步入高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。結(jié)合郵政局近幾個月來快遞發(fā)展指數(shù)報告來看,多項數(shù)據(jù)呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨向,服務(wù)質(zhì)量逐漸成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。6月8日,國家郵政局公布了《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》,數(shù)據(jù)顯示,2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2,同比提高33.7%。就完成的業(yè)務(wù)情況來看,5月全國快遞服務(wù)企業(yè)預(yù)計完成業(yè)務(wù)量41.8億件,同比增長25.1%;預(yù)計完成快遞業(yè)務(wù)收入509.3億元,同比增長25%??爝f業(yè)務(wù)量收增速趨同,快遞價格與上年同期基本持平。預(yù)計1-5月快遞與包裹服務(wù)品牌集中度CR8為81.5,與1-4月相比提高了0.4個百分點(diǎn),快遞市場集中度持續(xù)提升,這也意味著行業(yè)的競爭門檻進(jìn)一步提高。在四項一級指標(biāo)中,服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的變化情況尤為引人注目。5月,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4,同比提高58.4%??爝f服務(wù)公眾滿意度、72小時準(zhǔn)時率和有效申訴率均明顯改善。其中快遞有效申訴率降至百萬分之二以下,為五年來新低。值得注意的是,今年以來前5個月,快遞有效申訴率持續(xù)降低,一定程度上說明快遞企業(yè)更加重視改善用戶體驗,從而避免招致投訴的糾紛頻發(fā)??爝f業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,與現(xiàn)今行業(yè)的發(fā)展格局不無關(guān)系。一方面,目前快遞行業(yè)集中化程度不斷走高,競爭格局相對穩(wěn)定,快遞業(yè)務(wù)降價空間有限,單純依賴降價手段的價格戰(zhàn)難以打響。另一方面,用戶對于配送時效、相關(guān)服務(wù)提出更多要求,同時線上線下有了更多的投訴、申訴渠道。兩大因素倒逼快遞企業(yè)更加重視用戶體驗,通過提升服務(wù)質(zhì)量維護(hù)自身商譽(yù)價值,進(jìn)而留住更多商家用戶。另一方面,在服務(wù)質(zhì)量重要性凸顯的形勢下,不少二三線快遞玩家卻陷入“服務(wù)差—被投訴”的惡性循環(huán)。國家郵政局發(fā)布的《關(guān)于2018年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示,快捷、全峰兩家快遞企業(yè)的申訴率突破200,高居“差評”榜首。盡管相關(guān)問題不一定由其主觀原因造成,但投訴多發(fā)的背后,已經(jīng)顯示出二三線快遞玩家目前的困局:快遞服務(wù)輕易便可找到代替品,倘若占不到一席之地,一旦口碑雪崩,企業(yè)則往往無力翻身。因此,從細(xì)分市場切入轉(zhuǎn)型,對中小快遞企業(yè)而言,恐怕仍是一條崎嶇的求生之路。
一起惠2018-06-12 10:15:16330 次
近日,在商務(wù)部例行新聞發(fā)布會上,新聞發(fā)言人高峰介紹了我國網(wǎng)購發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)前,我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展快速,實物商品網(wǎng)上零售額對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過了37%,對消費(fèi)增長形成了強(qiáng)有力的拉動作用,在當(dāng)前我國消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級中扮演著引領(lǐng)者和加速器的角色。目前我國網(wǎng)絡(luò)零售市場主要有以下幾個趨勢:一是業(yè)態(tài)多元化。除了消費(fèi)者熟悉的網(wǎng)絡(luò)零售形式以外,社交電商、直播電商、無人零售等新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮,不斷形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。二是供給全球化。網(wǎng)絡(luò)零售不僅使工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城快捷高效,隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展,全球優(yōu)質(zhì)的商品已經(jīng)成為中國消費(fèi)者的重要選擇,跨境電商也成為我國擴(kuò)大進(jìn)口的一個重要渠道。三是區(qū)域協(xié)調(diào)化。網(wǎng)絡(luò)零售帶動城鄉(xiāng)消費(fèi)、東部與中西部市場消費(fèi)協(xié)調(diào)發(fā)展。2017年,中西部和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售增速分別高于全國平均水平8.5和6.9個百分點(diǎn),有效激發(fā)了國內(nèi)市場的消費(fèi)潛力,擴(kuò)大了消費(fèi)總需求。四是服務(wù)高質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送、售后服務(wù)水平正在不斷提升。高峰還表示,網(wǎng)絡(luò)零售市場也存在一些問題。比如,刷單、侵權(quán)假冒等行為雖然已經(jīng)有改觀,但是仍然存在。隨著我國社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化,國內(nèi)消費(fèi)進(jìn)入新時代。我們將加快完善網(wǎng)絡(luò)零售的相關(guān)法律法規(guī),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,使消費(fèi)者愿意網(wǎng)購、放心網(wǎng)購,不斷提升消費(fèi)的新體驗。
一起惠2018-06-12 10:04:53304 次
不管是哪行哪業(yè)都會存在一些不正當(dāng)競爭的商家,或者一些不良商家,看到大家的商品比較好,銷量不錯,就開始山寨和模仿,而且是低成本的模仿,導(dǎo)致原版的商家沒有活路了,如果大家在拼多多平臺也遇到了這類問題,該怎么進(jìn)行侵權(quán)投訴,打那個投訴電話比較有效。首先和大家公布的一個就是拼多多官方投訴電話,號碼是021-61897188,如果大家遇到了侵權(quán)問題可以直接打這個電話進(jìn)行投訴即可,當(dāng)然還需要進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的收集。其次大家還可以在拼多多官網(wǎng)上面進(jìn)行相關(guān)的投訴,大家在百度輸入拼多多進(jìn)行搜索,找到官網(wǎng)鏈接,點(diǎn)擊進(jìn)入頁面,在頁面的下方位置就可以看到有一個維權(quán)投訴指引和廉政舉報的選項,如下圖所示:大家可以點(diǎn)擊進(jìn)入這兩個選項進(jìn)行相應(yīng)的投訴舉報,一般消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴的時候選擇維權(quán)投訴選項進(jìn)入,商家進(jìn)行維權(quán)的時候選擇廉政舉報選項進(jìn)入操作即可。其實一般在平臺進(jìn)行投訴舉報的話,給予的反饋還是比較快的。如果大家覺得平臺的力度還不夠的話,可以直接打工商電話進(jìn)行投訴舉報,工商舉報電話是12315,也需要大家進(jìn)行一定的證據(jù)收集和提交。以上就是大家在拼多多投訴舉報渠道,希望能對大家有所幫助。同時希望大家在進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計,發(fā)售時做好防偽工作。還有如果遇到侵權(quán)行為,一定要進(jìn)行投訴舉報,或者使用法律的武器來維護(hù)自己的利益,不能聽之任之,給不良商家提供好機(jī)會,并助長了這種行為,如需了解更多拼多多產(chǎn)品上首頁技巧等內(nèi)容,請關(guān)注本版塊的內(nèi)容更新吧!
一起惠2018-06-08 10:09:48587 次
大家應(yīng)該都在使用拼多多平臺,就算沒有使用也都聽說過這個平臺,關(guān)于這個平臺的爭議還真不少,很多人認(rèn)為拼多多砍價免費(fèi)拿項目是騙子信息,還有就是拼多多假貨多等,所以拼多多平臺推出了假一賠十的服務(wù),那么這項服務(wù)的細(xì)則是什么,接下來就和小編一起學(xué)習(xí)下。首先需要學(xué)習(xí)下拼多多平臺關(guān)于假貨的判定規(guī)則,如下:1、拼多多平臺關(guān)于假貨的定義:“假貨”是指假冒注冊商標(biāo)的商品以及盜版的商品。2、品牌方定義:本規(guī)則所稱“品牌方”是指注冊商標(biāo)持有人,或經(jīng)注冊商標(biāo)持有人授權(quán),能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)?、商品來源做出判定的人員和機(jī)構(gòu)。3、買家提供樣本,符合以下任何一條或者多條的,即為自商家提取的樣本:平臺通過匿名購買獲取的商家商品;商家自行提供的商品;消費(fèi)者/品牌方提供給平臺的商家商品,且平臺通過對其他購買相同商品消費(fèi)者的回訪認(rèn)為該商品系該商家出售的。4、疑似假貨的定義:同時滿足以下條件的商品,將被判斷為疑似假貨:有消費(fèi)者或品牌方投訴商家出售商品為假貨,或平臺品控部通過隨機(jī)抽檢得到樣本;平臺以普通消費(fèi)者的知識水平標(biāo)準(zhǔn),通過對樣本與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進(jìn)行比較,外包裝或者內(nèi)容有較大出入,且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別初步懷疑為假貨的。5、拼多多平臺對假貨處理方法(1)疑似假貨的處理,平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天(T日),將采取下列一項或者多項措施:對疑似假貨商品作暫時下架處理;通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件,包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進(jìn)貨憑證,或者完整授權(quán)證明資料等;臨時增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍;限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。(2)先行賠付。商家在接到平臺通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的,平臺有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重,單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付,先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。(3)假貨確認(rèn)。若平臺收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù),或商家主動承認(rèn)售假事實的,則視為商家售假事實成立,平臺有權(quán)根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關(guān)平臺規(guī)則進(jìn)行假貨處理。若商家不承認(rèn)售假行為,且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的,平臺有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實成立,并根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關(guān)平臺規(guī)則進(jìn)行假貨處理。(4)假貨處理。疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的,平臺將采取下列一項或多項處理措施:該商品永久下架;限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn);扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金,用于對假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)下架售假店鋪所有商品,不能上新;根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)終止與該商家合作;若涉及刑事責(zé)任的,平臺有權(quán)移交司法部門處理。6、暫緩賠付。售假處理過程中,若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛,平臺有權(quán)暫緩對消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個月內(nèi)未能解決,則平臺有權(quán)按照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對假貨訂單消費(fèi)者做出賠付,商家賬戶余額不足以賠付的,平臺有權(quán)以自有資金通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付,并向商家追償該等不足部分。平臺有權(quán)視情況延長上述暫緩賠付的期限。關(guān)于拼多多平臺的假一賠十的判定法則和如何理賠就為大家總結(jié)到這里,如果產(chǎn)生了此類糾紛,大家就需要按照平臺的假貨規(guī)則來進(jìn)行認(rèn)定和理賠操作,當(dāng)然希望大家買到的都是真貨,不會遇到此類問題,如需了解更多拼多多教程,請持續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站內(nèi)容的更新吧!
一起惠2018-06-07 11:06:58358 次
深圳自8月1日起,禁止非純電動車輛新注冊為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車。說明以后新注冊的網(wǎng)約車必須都是電動車輛。今年深圳市人民政府辦公廳印發(fā)《2018年“深圳藍(lán)”可持續(xù)行動計劃》。根據(jù)計劃,在出租車電動化方面,要求2018年7月31日前,由深圳市交委修訂《深圳市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》,禁止非純電動車輛新注冊為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車。城區(qū)物流電動化工程方面,將制定鼓勵性政策,重點(diǎn)推動輕型柴油車電動化等項目。根據(jù)計劃,5月1日起,新增營運(yùn)類輕型貨車全部為純電動車;12月31日前,淘汰2萬輛營運(yùn)類輕型柴油車,推動1萬輛非營運(yùn)類輕型柴油貨車置換為純電動貨車。與普通輕型貨車相比,純電動貨車將享路權(quán)優(yōu)先。7月1日起,允許輕型電動貨車在除深南大道外的其他道路行駛,對車長6米及以下的中重型電動貨車,參照普通輕型貨車限行規(guī)定。根據(jù)《辦法》顯示網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定和國家標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求,采取技術(shù)措施和其他必要措施,保障網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性;除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外,不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息,不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。當(dāng)乘客對網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行投訴的,由網(wǎng)約車經(jīng)營者先行處理。網(wǎng)絡(luò)車經(jīng)營者受理乘客投訴事項后,按照服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限辦理并答復(fù),建立投訴處理檔案,并接受市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)督檢查。市交通運(yùn)輸主管部門投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)處理完畢。網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定,有下列行為之一的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,對每次違法行為處5000元以上10000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處10000元以上30000元以下罰款
一起惠2018-06-07 10:50:11265 次
盡管距離百度宣布陸奇職位變動的消息已經(jīng)過去半個月,但這一職位變動所帶來的影響仍未平息。在剛剛過去的兩個星期里,陸奇依然是媒體們追逐的熱點(diǎn)人物,有關(guān)他下一站將去哪里的猜測從未停止,沒有人認(rèn)為已經(jīng)年近60的陸奇會輕易選擇退休。過去的一年半時間里,李彥宏進(jìn)行了一次史無前例的放權(quán)實驗,陸奇則完成了一場精彩的絕地反擊。即便拋開種種商業(yè)元素,陸奇與百度的故事也足夠精彩,但這段精彩的故事在兩周前已經(jīng)戛然而止。五月中旬,在百度內(nèi)外依然對陸奇懷有極高信任的時點(diǎn),百度突然宣布了陸奇將離任總裁、COO職位的信息,再一次刷新了百度高管離職的記錄。百度大廈那間門窗緊閉的COO辦公室意味著一個時代的結(jié)束,各方說法中,陸奇離職百度的真相似乎仍是一團(tuán)迷霧,而在迷霧中,百度這家不斷謀求重新崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的未來,在持續(xù)的動蕩中,成為了更大的謎團(tuán)。隱秘的變化:匯報關(guān)系與業(yè)務(wù)目標(biāo)風(fēng)暴并非突如其來,變數(shù)一直在暗中滋長。在李彥宏力邀陸奇入職百度的頭半年,陸奇曾一度真正在COO的權(quán)力范圍內(nèi)履行職責(zé)。根據(jù)百度在陸奇入職時公布的信息,身為COO,百度各業(yè)務(wù)群組及負(fù)責(zé)人都將直接向陸奇匯報工作,而陸奇將向CEO李彥宏直接匯報。包括度秘、智能駕駛、渡鴉等AI相關(guān)團(tuán)隊都曾向《深網(wǎng)》表示其與陸奇溝通頻繁,這些團(tuán)隊的管理層甚至每周都需要與陸奇直接匯報三四次,其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也曾表示自陸奇加入以來,與其有過多次深度溝通。據(jù)《深網(wǎng)》了解,百度新興核心業(yè)務(wù)Feed流,雖然在架構(gòu)上向海龍應(yīng)為直屬高管,但陸奇經(jīng)常會與相應(yīng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人直接接觸。這樣的情形并未持續(xù)太久,在2017年下半年,情況已經(jīng)開始發(fā)生變化。一位百度員工告訴《深網(wǎng)》,2017年年初至年中,其所在業(yè)務(wù)線有很多機(jī)會向陸奇匯報,同時,內(nèi)部大項目陸奇會親自過問。但到2017年年底,原先很多直接向陸奇匯報的業(yè)務(wù),又變成向業(yè)務(wù)線相應(yīng)副總裁匯報。進(jìn)入2018年之后,陸奇就很少過問傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線的事情了。與之相對的是,從2017年下半年開始,李彥宏開始親自帶領(lǐng)信息流團(tuán)隊。在不久前舉行的百度內(nèi)部溝通會上,李彥宏向在場的百度員工說道,“過去這半年的時間不少同學(xué)知道,我在親自帶信息流這個團(tuán)隊。每天早上八點(diǎn)半跟核心團(tuán)隊開會,每天都是如此?!边@意味著,在陸奇入職百度不到一年的時間里,原先向其承諾的職權(quán)范圍與匯報關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)錯位和裂縫。今年3月2日,百度地圖事業(yè)部由搜索體系轉(zhuǎn)入AI技術(shù)平臺體系(AIG),原總經(jīng)理李東旻離開百度,該職位由AI測試部高級總監(jiān)李瑩繼任。盡管百度地圖并不屬于百度劃定的主航道(人工智能和FEED流業(yè)務(wù))范疇,但地圖所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為陸奇所看重。調(diào)整之前,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)地圖業(yè)務(wù)的李東旻直接向陸奇匯報,調(diào)整后,新的負(fù)責(zé)人向AIG負(fù)責(zé)人王海峰匯報。同時,陸奇曾明確對地圖團(tuán)隊說過,不要有太多營收方面的壓力,專心致志的思考數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的應(yīng)用層價值。然而調(diào)整后的百度地圖KPI由日活、月活等指標(biāo)調(diào)整為營收,雖然沒有啟動裁員計劃,但部門招聘已被凍結(jié)。百度地圖的戰(zhàn)略權(quán)重顯然已變,而在變化的過程中,陸奇似乎失去了對它的直接掌控。在百度的最高決策層中,2017年9月加入的前新浪微博CFO余正鈞是最新進(jìn)入的一位,這位負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建、發(fā)展和運(yùn)營百度財務(wù)體系的高管直接向李彥宏匯報。在最近更新的百度官網(wǎng)上,余正鈞位列高管頁面第三位,緊鄰陸奇。但一位接近陸奇的百度高層人士向《深網(wǎng)》透露,對于這位新加入的把控百度財權(quán)的高管,陸奇存在分歧,而根源還是在于權(quán)力分配問題。陸奇曾被寄予厚望,也被賦予權(quán)力。但在李彥宏與馬東敏掌控百度最高權(quán)力的前提下,這位外來的職業(yè)經(jīng)理人所能調(diào)配的資源,存在諸多變數(shù)。當(dāng)施展抱負(fù)的條件無法兌現(xiàn),人權(quán)、財權(quán)掣肘太大,加上還要做向上管理時,陸奇最終選擇離開。鐵腕陸奇陸奇任內(nèi),百度并不平靜。2016年,百度連續(xù)遭遇血友病吧被賣及魏則西事件,外部口碑跌至冰點(diǎn),同時,多年以來高效運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式受各種內(nèi)外因素制約,已經(jīng)觸摸到天花板。李彥宏交到陸奇手中的,是一家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰落、新興業(yè)務(wù)尚未支撐營收的公司,也是一家內(nèi)部腐敗頻發(fā)、高管接連離職的巨頭。與陸奇幾乎同時加入百度的李彥宏妻子馬東敏在回歸后的內(nèi)部講話中這樣說道:“大家還清晰地記得我們曾是中國互聯(lián)網(wǎng)市值No.1的公司。這四年半的時間,究竟發(fā)生了什么,有太多需要復(fù)盤反思?!北藭r,在危險面前,百度迷茫且有強(qiáng)烈求變的決心。面對棘手的現(xiàn)狀,陸奇展示了他過人的才能。他以最快速度對百度進(jìn)行了全面梳理,并制定了相應(yīng)戰(zhàn)略?!渡罹W(wǎng)》此前曾報道,在2017年4月份舉行的季度會上,陸奇進(jìn)行了“全面診斷百度護(hù)城河”的講話,這是一次確定“施政大綱”的演講,隨后主航道和護(hù)城河的概念通過內(nèi)部信在百度內(nèi)部正式傳播。具體來講,主航道指Feed流和人工智能兩大業(yè)務(wù),代表百度的未來;護(hù)城河是指能夠讓主航道業(yè)務(wù)航行更穩(wěn)健的業(yè)務(wù),起到護(hù)衛(wèi)艦隊的作用,是百度的現(xiàn)在。戰(zhàn)略明晰對百度意義重大,在過去,百度業(yè)務(wù)散碎,很多小型業(yè)務(wù)占用了很多資源和人力卻并未取得市場領(lǐng)先地位,浪費(fèi)了很多資源。戰(zhàn)略確定后百度可以集中力量辦大事,主航道業(yè)務(wù)在內(nèi)部擁有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。整合成為陸奇初入百度的施政主線。2017年上半年,百度先后將搜索體系的AI團(tuán)隊與AI研究院整合成立了AI技術(shù)平臺體系(AIG),將L3、L4及車聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊整合成立智能駕駛事業(yè)群組,將DuerOS團(tuán)隊獨(dú)立并升級成立度秘事業(yè)部(于今年進(jìn)一步合并成立智能生活事業(yè)群組)。同時,圍繞核心戰(zhàn)略,百度陸續(xù)裁撤了醫(yī)療事業(yè)部,分拆了百度外賣、百度糯米、百度金融、百度國際化等業(yè)務(wù),甩掉了與主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的資產(chǎn)的同時,也引入外部資本為百度謀求了最大利益。在ALLinAI的思路指引下,百度推出了DuerOS及Apollo開放平臺,為百度的AI戰(zhàn)略勾勒出明晰的圖景——利用開放平臺獲得商業(yè)營收,類似于安卓模式,它們的落地拓展了資本市場對百度的想象空間。業(yè)務(wù)變革隨之而來的是管理層的更新,陸奇加入后,王勁(百度高級副總裁、自動駕駛事業(yè)部總經(jīng)理)、吳恩達(dá)(百度首席科學(xué)家、百度研究院院長)、曾良(百度糯米總經(jīng)理)、陸復(fù)斌(百度副總裁,分管百度貼吧、百度知識體系)、李東旻(百度地圖總經(jīng)理)、相繼離職,原CFO李昕晢調(diào)任百度資本。全情投入Feed流與人工智能、梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)明晰重點(diǎn)的決策帶來了顯著的積極效果,受Feed流業(yè)務(wù)營收增長以及AI加速布局的影響,過去一年,百度的實際業(yè)績與外部口碑均得到明顯提振。根據(jù)最新發(fā)布的2018年第一季度財報,百度營收209億元,同比增長31%;凈利潤為人民幣67億元(約合11億美元),同比飆升277%。5月17日晚間,百度市值創(chuàng)下新高,一度站上990億美元,離千億美金只有一步之遙。于有限的時間內(nèi)完成復(fù)雜的調(diào)整,陸奇的能力內(nèi)外皆被認(rèn)可。盡管在部分人眼中,百度過去一年半時間發(fā)生的變化實際上也摻雜了李彥宏夫婦的意志,但作為臺前實際推行改革的人物,陸奇依然展示了其極高的工作效率和高明的戰(zhàn)略制定及管理能力。在百度陷入迷茫與動蕩的過去兩年,陸奇用最短時間內(nèi)為這家中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新搭建了骨架,并取得了實質(zhì)進(jìn)展。在百度2017年第三季度財報的電話會議上,有分析師問陸奇,在人工智能技術(shù)促進(jìn)商業(yè)化方面,如果以棒球比賽做比喻的話,現(xiàn)在進(jìn)行到第幾局?陸奇回答,現(xiàn)在是第二和第三之間,前面還有很長的路要走。正式的棒球比賽每場共有9局,但比賽尚未進(jìn)行到中場,陸奇卻意外離開了。新政的遺產(chǎn)市場用近千億市值的蒸發(fā),表達(dá)了對陸奇離開百度的不解、困惑與擔(dān)憂,但對于留在百度的人而言,未來如何才是更加值得關(guān)注的核心。與很多百度員工一樣,已在百度工作多年的蘇文在陸奇職位變動消息公布的當(dāng)晚,參與了同事微信群里的競猜——百度股價會跌幾個點(diǎn)。市場給出的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)計。這段時間,圍繞陸奇去職的討論是蘇文和同事們談?wù)摰闹饕h題,“我們最近一直在群里聊這件事,99%表達(dá)出來的都是不舍、悲觀、猶疑,問怎么辦?!痹陉懫嬷髡俣鹊囊荒炅闼膫€月里,蘇文由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整,經(jīng)歷了多次個人職位調(diào)整,他向《深網(wǎng)》坦言,如此頻繁的調(diào)整從個人職業(yè)發(fā)展的角度對員工其實有非常負(fù)面的影響,但出于對陸奇的信任,他理解并且接受改變。信任主要通過兩種方式構(gòu)建,一是打通了百度內(nèi)部高層與基層對話通道的新風(fēng)會,二是陸奇?zhèn)€人勤奮的工作態(tài)度所帶來的示范效應(yīng)。蘇文認(rèn)為,陸奇所做的這兩件事,真正推動解決了百度上傳下達(dá)不暢、上行下效扭曲的積弊。由陸奇親自推動舉行的新風(fēng)會,讓很多普通百度員工第一次體驗到,基層的聲音能夠真正傳遞至高層,而高層的決策考慮也能為基層所知?!拔覀兒涂偙O(jiān)斷檔,總監(jiān)和老板也有斷檔,原本上達(dá)的通路是封閉的,你有這個心理預(yù)期就不會去嘗試。陸奇來了之后有了這個新風(fēng)會,他會回郵件、回微信,讓員工覺得我是這個公司決策的一份子,這個心理預(yù)期是很重要的,能夠給員工建立一個心理預(yù)期已經(jīng)很不容易了?!惫ぷ鳂O其努力、認(rèn)真的陸奇也為員工樹立了職業(yè)精神的最好榜樣,溝通與示范讓陸奇在員工層面重建了信心。過去幾年,被動迎接移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的百度日子并不好過,雖然仍舊是國內(nèi)排名前三的互聯(lián)網(wǎng)公司,但一系列嘗試并未收到理想效果的遭遇動搖著公司內(nèi)外的信心。對百度懷有很深感情的蘇文并不掩飾自己的憂慮,“這么多年百度什做么都沒做成,很多事情投入很大,比如之前的糯米,結(jié)果沒出一年半載就不行了,我們下邊的人心里會有很失落的感覺,一直在換賽道,從來沒贏過,整個公司的信心有問題?!币舱蛉绱?,陸奇帶來的一系列改變更為員工所看重,“陸奇來了之后我們其實是有建立信心的,每個人都希望他能影響到我們,每個人都覺得陸奇是拯救者?!比欢?,陸奇的去職讓為期一年零四個月的新政戛然而止,戰(zhàn)略與文化的細(xì)微改變都留下了更大的未知數(shù)。在未知面前,新政的遺產(chǎn)是否存在被顛覆的可能,這將直接影響到資本市場對百度價值的重估,以及百度內(nèi)外信心的延續(xù)抑或崩塌。百度的意志無法得知是巧合還是刻意的安排,陸奇去職消息的宣布與2018年百度聯(lián)盟峰會舉行前后僅相隔三天。百度聯(lián)盟峰會與百度另一重要會議百度世界大會具有同樣長的歷史,從2006年到現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了十三屆。與旨在對外講述百度整體戰(zhàn)略的世界大會不同,聯(lián)盟峰會的初衷是向百度流量生態(tài)的聯(lián)盟合作伙伴展示百度在產(chǎn)品與流量上的最新策略。十三年來,百度聯(lián)盟分成持續(xù)攀升,根據(jù)百度聯(lián)盟峰會披露的數(shù)據(jù):2008年,百度分給聯(lián)盟伙伴的收益約4億人民幣;七年后的2015年,百度聯(lián)盟分成突破百億;2016年分成142億;2017年分成160多億,信息流、開屏聯(lián)盟收益共享超過20億,同比增長近20%,增長幅度與百度2017年總體營收增長幅度相當(dāng)。可以看出,盡管近年來百度戰(zhàn)略多次轉(zhuǎn)向,但僅從營收的單一維度看,聯(lián)盟毫無疑問仍是百度商業(yè)模式的重要組成部分,是百度變現(xiàn)體系中至關(guān)重要的角色。但在陸奇主政百度期間,評斷重要與否的標(biāo)準(zhǔn)曾一度發(fā)生改變。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在2017年上半年的一次百度高管會議上,陸奇按照核心、外圍、使命與非使命四個維度對百度內(nèi)部所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全盤梳理,將百度旗下的所有業(yè)務(wù)畫進(jìn)一張業(yè)務(wù)象限圖中。核心、使命為第一象限,為百度最重要的業(yè)務(wù),以此類推,非核心、非使命即為第四象限業(yè)務(wù),指百度內(nèi)部與主業(yè)關(guān)聯(lián)不大,且無明顯市場競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù),屬于需要調(diào)整行列。Feed流與人工智能毫無爭議的被劃入第一象限,它們同時成為百度主航道業(yè)務(wù),在內(nèi)部享有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。對百度傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的劃分引起頗多爭議。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在該次高管會議上,陸奇提出百度貼吧“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”的建議。事實上,包括貼吧以及百度百科、百度知道在內(nèi)的百度知識體系都被陸奇歸入第四象限范疇。在一位負(fù)責(zé)百度知識體系業(yè)務(wù)的員工眼中,貼吧是百度唯一能承載社交想象的產(chǎn)品,百科和知道是百度搜索供血的來源,流量和營收均很強(qiáng)。對于陸奇做出的這一決定,他感到很難理解。對于這些質(zhì)疑,陸奇在其參加的第一次百度財報電話會議上的發(fā)言或許能夠解答:“我和我的團(tuán)隊主要關(guān)注可以如何利用公司的人工智能技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。人工智能技術(shù)的核心是如何有效地從數(shù)據(jù)中提取知識,而首要的工作就是建立使用場景,二是數(shù)據(jù)迭代,三是建立商業(yè)模式,這是我們的工作框架,我們的團(tuán)隊每周、每月都在監(jiān)測這些指標(biāo)。信息流業(yè)務(wù)上最需要改進(jìn)的是匹配算法,搜索產(chǎn)品的最基本的服務(wù)就是理解用戶需求、興趣和信息需求。可以看出,以AI當(dāng)作核心的技術(shù)被陸奇視為提升已有業(yè)務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)的最重要因素,從銷售驅(qū)動到技術(shù)驅(qū)動,正因如此,在陸奇主政百度的第一年,曾有百度員工對《深網(wǎng)》表示,聯(lián)盟峰會以后可能不會那么重要了。但這位員工顯然失算了。在陸奇去職的特殊背景下,2018年百度聯(lián)盟峰顯得尤其耐人尋味。更加不同尋常的是,鮮少接受采訪的百度高級副總裁、搜索公司總裁向海龍攜搜索公司CTO鄭子斌、百度副總裁吳海鋒以及百度搜索公司運(yùn)營總經(jīng)理曹越一同接受了媒體群訪。就在聯(lián)盟峰會舉行的前一天,李彥宏出現(xiàn)在百度內(nèi)部的一個溝通會上,溝通會的主題是向百度員工釋疑陸奇去職的原因,以及百度未來戰(zhàn)略的走向。溝通會上,李彥宏強(qiáng)調(diào),“夯實移動基礎(chǔ),決勝AI時代”的發(fā)展戰(zhàn)略是不會變的,當(dāng)現(xiàn)場員工提問“決勝AI時代”戰(zhàn)略如何進(jìn)一步落地時,李彥宏回答:百度搜索團(tuán)隊會推出一款名為“簡單搜索”的App,要做到對用戶更加理解與了解?!斑@樣的創(chuàng)新我認(rèn)為未來會不斷地有,我們會一點(diǎn)一點(diǎn)的把它推向市場?!痹谶@位再次回歸一線CEO的答案中,DuerOS與Apollo并未被提及。下一步,不再ALLin2017年7月5日,百度舉行了史上第一次AI開發(fā)者大會,該場大會中,陸奇全程串講并重點(diǎn)介紹了三個月前推出的Apollo開放平臺。這是陸奇在百度的高光時刻之一,演講中,陸奇表示,百度將ALLinAI,此后,ALLinAI成為了百度的重要標(biāo)簽。這一標(biāo)簽在半年被李彥宏親自撕下,在今年1月份參加的一場公開活動中,李彥宏表示,自己從來沒有說過“AllinAI”,他表示應(yīng)該留有余地,不希望大家認(rèn)為百度所有的資源都去做無人車、度秘了,“其實不是的,我們大多數(shù)的資源可能還是在百度搜索、百度的信息流(相對比較核心的業(yè)務(wù)上)”。從貼上標(biāo)簽到撕下標(biāo)簽的兩個季度里,信息流貢獻(xiàn)的真金白銀愈加豐厚,根據(jù)百度今年2月發(fā)布的四季度財報,百度信息流業(yè)務(wù)每日分發(fā)量環(huán)比增加20%以上,百度App用戶總使用時長同比增長約30%。同時,百家號的內(nèi)容原創(chuàng)者從2017年年初的20萬上漲至100萬。與之相比,陸奇力推的Apollo開放平臺盈利似乎仍舊非常遙遠(yuǎn)。根據(jù)陸奇在財報電話會議中披露的信息,“阿波羅”計劃的目的就是為了改善百度變現(xiàn)能力,為商業(yè)化創(chuàng)造機(jī)會?!癆pollo計劃提供的是一個開放,完整和可靠的平臺,百度將開發(fā)代碼,軟件和能力,也將提供核心服務(wù)。這個計劃總的設(shè)計思路是,汽車制造商可以利用Apollo計劃獲得無人駕駛汽車系統(tǒng),通過在各種路況下的測試,最終在2020年實現(xiàn)無人駕駛汽車的商用。”部分業(yè)內(nèi)人士對于百度推出的Apollo計劃給出了高度評價:框架搭得很好、戰(zhàn)略很成功,原來自動駕駛門檻很高,Apollo降低了門檻,推動了整個產(chǎn)業(yè)往前進(jìn)。但不可回避的問題在于,要達(dá)到陸奇2020年實現(xiàn)無人駕駛汽車商用的目標(biāo),Apollo必須攻克一系列技術(shù)難題。而目前,行業(yè)在L4的方向上暫時沒有取得重大突破,百度同樣沒有找到特別好的解決方案。要實現(xiàn)預(yù)想中的安卓路徑,需要搭建一個完美的生態(tài),以Apollo當(dāng)前的技術(shù)實力,離目標(biāo)尚有較大距離。壓力當(dāng)前,Apollo急于展示自己的落地可能,5月底,百度共享汽車自動駕駛示范園區(qū)在重慶落地,不過這仍是L3的技術(shù)范疇。與Apollo相比,DuerOS的處境相對樂觀,這個由前微軟首席研發(fā)總監(jiān)景鯤領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù),今年通過與小魚在家的合作,推出了一款價格中等的帶屏智能音箱。同時,作為隱身幕后的重要人物,馬東敏為DuerOS的推廣出了不少力,為了幫助DuerOS獲得更多合作伙伴的支持,這位對外職位為董事長特別助理的高管親自出馬談妥了包括華為在內(nèi)的手機(jī)大廠的合作。信息流為百度開辟了新的營收渠道,但這一業(yè)務(wù)本質(zhì)上仍依附于百度原有搜索生態(tài)建立的流量體系、渠道入口和銷售系統(tǒng)。若想打開更多想象空間,百度必須為自己找到能夠產(chǎn)生營收的全新平臺或者入口,陸奇曾將這一希望寄托在Apollo及DuerOS上,但現(xiàn)在,從百度釋放的信息來看,百度高層選擇了一條更加現(xiàn)實的路徑。陸奇之后,百度無人再提“ALLIN”,面對無法逆轉(zhuǎn)的事實,留在百度棋局中的人必須擁抱變化。一位百度員工這樣安慰自己:“既然發(fā)生了這樣的結(jié)果,老板應(yīng)該是想清楚了:陸奇再厲害,他也是一個人,他值100億美元,但他不值800億美元?!笔チ岁懫娴陌俣?,將以自己的方式,繼續(xù)向前。盡管距離百度宣布陸奇職位變動的消息已經(jīng)過去半個月,但這一職位變動所帶來的影響仍未平息。在剛剛過去的兩個星期里,陸奇依然是媒體們追逐的熱點(diǎn)人物,有關(guān)他下一站將去哪里的猜測從未停止,沒有人認(rèn)為已經(jīng)年近60的陸奇會輕易選擇退休。過去的一年半時間里,李彥宏進(jìn)行了一次史無前例的放權(quán)實驗,陸奇則完成了一場精彩的絕地反擊。即便拋開種種商業(yè)元素,陸奇與百度的故事也足夠精彩,但這段精彩的故事在兩周前已經(jīng)戛然而止。五月中旬,在百度內(nèi)外依然對陸奇懷有極高信任的時點(diǎn),百度突然宣布了陸奇將離任總裁、COO職位的信息,再一次刷新了百度高管離職的記錄。百度大廈那間門窗緊閉的COO辦公室意味著一個時代的結(jié)束,各方說法中,陸奇離職百度的真相似乎仍是一團(tuán)迷霧,而在迷霧中,百度這家不斷謀求重新崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的未來,在持續(xù)的動蕩中,成為了更大的謎團(tuán)。隱秘的變化:匯報關(guān)系與業(yè)務(wù)目標(biāo)風(fēng)暴并非突如其來,變數(shù)一直在暗中滋長。在李彥宏力邀陸奇入職百度的頭半年,陸奇曾一度真正在COO的權(quán)力范圍內(nèi)履行職責(zé)。根據(jù)百度在陸奇入職時公布的信息,身為COO,百度各業(yè)務(wù)群組及負(fù)責(zé)人都將直接向陸奇匯報工作,而陸奇將向CEO李彥宏直接匯報。包括度秘、智能駕駛、渡鴉等AI相關(guān)團(tuán)隊都曾向《深網(wǎng)》表示其與陸奇溝通頻繁,這些團(tuán)隊的管理層甚至每周都需要與陸奇直接匯報三四次,其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也曾表示自陸奇加入以來,與其有過多次深度溝通。據(jù)《深網(wǎng)》了解,百度新興核心業(yè)務(wù)Feed流,雖然在架構(gòu)上向海龍應(yīng)為直屬高管,但陸奇經(jīng)常會與相應(yīng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人直接接觸。這樣的情形并未持續(xù)太久,在2017年下半年,情況已經(jīng)開始發(fā)生變化。一位百度員工告訴《深網(wǎng)》,2017年年初至年中,其所在業(yè)務(wù)線有很多機(jī)會向陸奇匯報,同時,內(nèi)部大項目陸奇會親自過問。但到2017年年底,原先很多直接向陸奇匯報的業(yè)務(wù),又變成向業(yè)務(wù)線相應(yīng)副總裁匯報。進(jìn)入2018年之后,陸奇就很少過問傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線的事情了。與之相對的是,從2017年下半年開始,李彥宏開始親自帶領(lǐng)信息流團(tuán)隊。在不久前舉行的百度內(nèi)部溝通會上,李彥宏向在場的百度員工說道,“過去這半年的時間不少同學(xué)知道,我在親自帶信息流這個團(tuán)隊。每天早上八點(diǎn)半跟核心團(tuán)隊開會,每天都是如此。”這意味著,在陸奇入職百度不到一年的時間里,原先向其承諾的職權(quán)范圍與匯報關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)錯位和裂縫。今年3月2日,百度地圖事業(yè)部由搜索體系轉(zhuǎn)入AI技術(shù)平臺體系(AIG),原總經(jīng)理李東旻離開百度,該職位由AI測試部高級總監(jiān)李瑩繼任。盡管百度地圖并不屬于百度劃定的主航道(人工智能和FEED流業(yè)務(wù))范疇,但地圖所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為陸奇所看重。調(diào)整之前,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)地圖業(yè)務(wù)的李東旻直接向陸奇匯報,調(diào)整后,新的負(fù)責(zé)人向AIG負(fù)責(zé)人王海峰匯報。同時,陸奇曾明確對地圖團(tuán)隊說過,不要有太多營收方面的壓力,專心致志的思考數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的應(yīng)用層價值。然而調(diào)整后的百度地圖KPI由日活、月活等指標(biāo)調(diào)整為營收,雖然沒有啟動裁員計劃,但部門招聘已被凍結(jié)。百度地圖的戰(zhàn)略權(quán)重顯然已變,而在變化的過程中,陸奇似乎失去了對它的直接掌控。在百度的最高決策層中,2017年9月加入的前新浪微博CFO余正鈞是最新進(jìn)入的一位,這位負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建、發(fā)展和運(yùn)營百度財務(wù)體系的高管直接向李彥宏匯報。在最近更新的百度官網(wǎng)上,余正鈞位列高管頁面第三位,緊鄰陸奇。但一位接近陸奇的百度高層人士向《深網(wǎng)》透露,對于這位新加入的把控百度財權(quán)的高管,陸奇存在分歧,而根源還是在于權(quán)力分配問題。陸奇曾被寄予厚望,也被賦予權(quán)力。但在李彥宏與馬東敏掌控百度最高權(quán)力的前提下,這位外來的職業(yè)經(jīng)理人所能調(diào)配的資源,存在諸多變數(shù)。當(dāng)施展抱負(fù)的條件無法兌現(xiàn),人權(quán)、財權(quán)掣肘太大,加上還要做向上管理時,陸奇最終選擇離開。鐵腕陸奇陸奇任內(nèi),百度并不平靜。2016年,百度連續(xù)遭遇血友病吧被賣及魏則西事件,外部口碑跌至冰點(diǎn),同時,多年以來高效運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式受各種內(nèi)外因素制約,已經(jīng)觸摸到天花板。李彥宏交到陸奇手中的,是一家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰落、新興業(yè)務(wù)尚未支撐營收的公司,也是一家內(nèi)部腐敗頻發(fā)、高管接連離職的巨頭。與陸奇幾乎同時加入百度的李彥宏妻子馬東敏在回歸后的內(nèi)部講話中這樣說道:“大家還清晰地記得我們曾是中國互聯(lián)網(wǎng)市值No.1的公司。這四年半的時間,究竟發(fā)生了什么,有太多需要復(fù)盤反思。”彼時,在危險面前,百度迷茫且有強(qiáng)烈求變的決心。面對棘手的現(xiàn)狀,陸奇展示了他過人的才能。他以最快速度對百度進(jìn)行了全面梳理,并制定了相應(yīng)戰(zhàn)略?!渡罹W(wǎng)》此前曾報道,在2017年4月份舉行的季度會上,陸奇進(jìn)行了“全面診斷百度護(hù)城河”的講話,這是一次確定“施政大綱”的演講,隨后主航道和護(hù)城河的概念通過內(nèi)部信在百度內(nèi)部正式傳播。具體來講,主航道指Feed流和人工智能兩大業(yè)務(wù),代表百度的未來;護(hù)城河是指能夠讓主航道業(yè)務(wù)航行更穩(wěn)健的業(yè)務(wù),起到護(hù)衛(wèi)艦隊的作用,是百度的現(xiàn)在。戰(zhàn)略明晰對百度意義重大,在過去,百度業(yè)務(wù)散碎,很多小型業(yè)務(wù)占用了很多資源和人力卻并未取得市場領(lǐng)先地位,浪費(fèi)了很多資源。戰(zhàn)略確定后百度可以集中力量辦大事,主航道業(yè)務(wù)在內(nèi)部擁有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。整合成為陸奇初入百度的施政主線。2017年上半年,百度先后將搜索體系的AI團(tuán)隊與AI研究院整合成立了AI技術(shù)平臺體系(AIG),將L3、L4及車聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊整合成立智能駕駛事業(yè)群組,將DuerOS團(tuán)隊獨(dú)立并升級成立度秘事業(yè)部(于今年進(jìn)一步合并成立智能生活事業(yè)群組)。同時,圍繞核心戰(zhàn)略,百度陸續(xù)裁撤了醫(yī)療事業(yè)部,分拆了百度外賣、百度糯米、百度金融、百度國際化等業(yè)務(wù),甩掉了與主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的資產(chǎn)的同時,也引入外部資本為百度謀求了最大利益。在ALLinAI的思路指引下,百度推出了DuerOS及Apollo開放平臺,為百度的AI戰(zhàn)略勾勒出明晰的圖景——利用開放平臺獲得商業(yè)營收,類似于安卓模式,它們的落地拓展了資本市場對百度的想象空間。業(yè)務(wù)變革隨之而來的是管理層的更新,陸奇加入后,王勁(百度高級副總裁、自動駕駛事業(yè)部總經(jīng)理)、吳恩達(dá)(百度首席科學(xué)家、百度研究院院長)、曾良(百度糯米總經(jīng)理)、陸復(fù)斌(百度副總裁,分管百度貼吧、百度知識體系)、李東旻(百度地圖總經(jīng)理)、相繼離職,原CFO李昕晢調(diào)任百度資本。全情投入Feed流與人工智能、梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)明晰重點(diǎn)的決策帶來了顯著的積極效果,受Feed流業(yè)務(wù)營收增長以及AI加速布局的影響,過去一年,百度的實際業(yè)績與外部口碑均得到明顯提振。根據(jù)最新發(fā)布的2018年第一季度財報,百度營收209億元,同比增長31%;凈利潤為人民幣67億元(約合11億美元),同比飆升277%。5月17日晚間,百度市值創(chuàng)下新高,一度站上990億美元,離千億美金只有一步之遙。于有限的時間內(nèi)完成復(fù)雜的調(diào)整,陸奇的能力內(nèi)外皆被認(rèn)可。盡管在部分人眼中,百度過去一年半時間發(fā)生的變化實際上也摻雜了李彥宏夫婦的意志,但作為臺前實際推行改革的人物,陸奇依然展示了其極高的工作效率和高明的戰(zhàn)略制定及管理能力。在百度陷入迷茫與動蕩的過去兩年,陸奇用最短時間內(nèi)為這家中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新搭建了骨架,并取得了實質(zhì)進(jìn)展。在百度2017年第三季度財報的電話會議上,有分析師問陸奇,在人工智能技術(shù)促進(jìn)商業(yè)化方面,如果以棒球比賽做比喻的話,現(xiàn)在進(jìn)行到第幾局?陸奇回答,現(xiàn)在是第二和第三之間,前面還有很長的路要走。正式的棒球比賽每場共有9局,但比賽尚未進(jìn)行到中場,陸奇卻意外離開了。新政的遺產(chǎn)市場用近千億市值的蒸發(fā),表達(dá)了對陸奇離開百度的不解、困惑與擔(dān)憂,但對于留在百度的人而言,未來如何才是更加值得關(guān)注的核心。與很多百度員工一樣,已在百度工作多年的蘇文在陸奇職位變動消息公布的當(dāng)晚,參與了同事微信群里的競猜——百度股價會跌幾個點(diǎn)。市場給出的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)計。這段時間,圍繞陸奇去職的討論是蘇文和同事們談?wù)摰闹饕h題,“我們最近一直在群里聊這件事,99%表達(dá)出來的都是不舍、悲觀、猶疑,問怎么辦?!痹陉懫嬷髡俣鹊囊荒炅闼膫€月里,蘇文由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整,經(jīng)歷了多次個人職位調(diào)整,他向《深網(wǎng)》坦言,如此頻繁的調(diào)整從個人職業(yè)發(fā)展的角度對員工其實有非常負(fù)面的影響,但出于對陸奇的信任,他理解并且接受改變。信任主要通過兩種方式構(gòu)建,一是打通了百度內(nèi)部高層與基層對話通道的新風(fēng)會,二是陸奇?zhèn)€人勤奮的工作態(tài)度所帶來的示范效應(yīng)。蘇文認(rèn)為,陸奇所做的這兩件事,真正推動解決了百度上傳下達(dá)不暢、上行下效扭曲的積弊。由陸奇親自推動舉行的新風(fēng)會,讓很多普通百度員工第一次體驗到,基層的聲音能夠真正傳遞至高層,而高層的決策考慮也能為基層所知?!拔覀兒涂偙O(jiān)斷檔,總監(jiān)和老板也有斷檔,原本上達(dá)的通路是封閉的,你有這個心理預(yù)期就不會去嘗試。陸奇來了之后有了這個新風(fēng)會,他會回郵件、回微信,讓員工覺得我是這個公司決策的一份子,這個心理預(yù)期是很重要的,能夠給員工建立一個心理預(yù)期已經(jīng)很不容易了?!惫ぷ鳂O其努力、認(rèn)真的陸奇也為員工樹立了職業(yè)精神的最好榜樣,溝通與示范讓陸奇在員工層面重建了信心。過去幾年,被動迎接移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的百度日子并不好過,雖然仍舊是國內(nèi)排名前三的互聯(lián)網(wǎng)公司,但一系列嘗試并未收到理想效果的遭遇動搖著公司內(nèi)外的信心。對百度懷有很深感情的蘇文并不掩飾自己的憂慮,“這么多年百度什做么都沒做成,很多事情投入很大,比如之前的糯米,結(jié)果沒出一年半載就不行了,我們下邊的人心里會有很失落的感覺,一直在換賽道,從來沒贏過,整個公司的信心有問題。”也正因如此,陸奇帶來的一系列改變更為員工所看重,“陸奇來了之后我們其實是有建立信心的,每個人都希望他能影響到我們,每個人都覺得陸奇是拯救者?!比欢懫娴娜ヂ氉尀槠谝荒炅闼膫€月的新政戛然而止,戰(zhàn)略與文化的細(xì)微改變都留下了更大的未知數(shù)。在未知面前,新政的遺產(chǎn)是否存在被顛覆的可能,這將直接影響到資本市場對百度價值的重估,以及百度內(nèi)外信心的延續(xù)抑或崩塌。百度的意志無法得知是巧合還是刻意的安排,陸奇去職消息的宣布與2018年百度聯(lián)盟峰會舉行前后僅相隔三天。百度聯(lián)盟峰會與百度另一重要會議百度世界大會具有同樣長的歷史,從2006年到現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了十三屆。與旨在對外講述百度整體戰(zhàn)略的世界大會不同,聯(lián)盟峰會的初衷是向百度流量生態(tài)的聯(lián)盟合作伙伴展示百度在產(chǎn)品與流量上的最新策略。十三年來,百度聯(lián)盟分成持續(xù)攀升,根據(jù)百度聯(lián)盟峰會披露的數(shù)據(jù):2008年,百度分給聯(lián)盟伙伴的收益約4億人民幣;七年后的2015年,百度聯(lián)盟分成突破百億;2016年分成142億;2017年分成160多億,信息流、開屏聯(lián)盟收益共享超過20億,同比增長近20%,增長幅度與百度2017年總體營收增長幅度相當(dāng)??梢钥闯觯M管近年來百度戰(zhàn)略多次轉(zhuǎn)向,但僅從營收的單一維度看,聯(lián)盟毫無疑問仍是百度商業(yè)模式的重要組成部分,是百度變現(xiàn)體系中至關(guān)重要的角色。但在陸奇主政百度期間,評斷重要與否的標(biāo)準(zhǔn)曾一度發(fā)生改變。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在2017年上半年的一次百度高管會議上,陸奇按照核心、外圍、使命與非使命四個維度對百度內(nèi)部所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全盤梳理,將百度旗下的所有業(yè)務(wù)畫進(jìn)一張業(yè)務(wù)象限圖中。核心、使命為第一象限,為百度最重要的業(yè)務(wù),以此類推,非核心、非使命即為第四象限業(yè)務(wù),指百度內(nèi)部與主業(yè)關(guān)聯(lián)不大,且無明顯市場競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù),屬于需要調(diào)整行列。Feed流與人工智能毫無爭議的被劃入第一象限,它們同時成為百度主航道業(yè)務(wù),在內(nèi)部享有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。對百度傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的劃分引起頗多爭議。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在該次高管會議上,陸奇提出百度貼吧“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”的建議。事實上,包括貼吧以及百度百科、百度知道在內(nèi)的百度知識體系都被陸奇歸入第四象限范疇。在一位負(fù)責(zé)百度知識體系業(yè)務(wù)的員工眼中,貼吧是百度唯一能承載社交想象的產(chǎn)品,百科和知道是百度搜索供血的來源,流量和營收均很強(qiáng)。對于陸奇做出的這一決定,他感到很難理解。對于這些質(zhì)疑,陸奇在其參加的第一次百度財報電話會議上的發(fā)言或許能夠解答:“我和我的團(tuán)隊主要關(guān)注可以如何利用公司的人工智能技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。人工智能技術(shù)的核心是如何有效地從數(shù)據(jù)中提取知識,而首要的工作就是建立使用場景,二是數(shù)據(jù)迭代,三是建立商業(yè)模式,這是我們的工作框架,我們的團(tuán)隊每周、每月都在監(jiān)測這些指標(biāo)。信息流業(yè)務(wù)上最需要改進(jìn)的是匹配算法,搜索產(chǎn)品的最基本的服務(wù)就是理解用戶需求、興趣和信息需求??梢钥闯?,以AI當(dāng)作核心的技術(shù)被陸奇視為提升已有業(yè)務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)的最重要因素,從銷售驅(qū)動到技術(shù)驅(qū)動,正因如此,在陸奇主政百度的第一年,曾有百度員工對《深網(wǎng)》表示,聯(lián)盟峰會以后可能不會那么重要了。但這位員工顯然失算了。在陸奇去職的特殊背景下,2018年百度聯(lián)盟峰顯得尤其耐人尋味。更加不同尋常的是,鮮少接受采訪的百度高級副總裁、搜索公司總裁向海龍攜搜索公司CTO鄭子斌、百度副總裁吳海鋒以及百度搜索公司運(yùn)營總經(jīng)理曹越一同接受了媒體群訪。就在聯(lián)盟峰會舉行的前一天,李彥宏出現(xiàn)在百度內(nèi)部的一個溝通會上,溝通會的主題是向百度員工釋疑陸奇去職的原因,以及百度未來戰(zhàn)略的走向。溝通會上,李彥宏強(qiáng)調(diào),“夯實移動基礎(chǔ),決勝AI時代”的發(fā)展戰(zhàn)略是不會變的,當(dāng)現(xiàn)場員工提問“決勝AI時代”戰(zhàn)略如何進(jìn)一步落地時,李彥宏回答:百度搜索團(tuán)隊會推出一款名為“簡單搜索”的App,要做到對用戶更加理解與了解?!斑@樣的創(chuàng)新我認(rèn)為未來會不斷地有,我們會一點(diǎn)一點(diǎn)的把它推向市場?!痹谶@位再次回歸一線CEO的答案中,DuerOS與Apollo并未被提及。下一步,不再ALLin2017年7月5日,百度舉行了史上第一次AI開發(fā)者大會,該場大會中,陸奇全程串講并重點(diǎn)介紹了三個月前推出的Apollo開放平臺。這是陸奇在百度的高光時刻之一,演講中,陸奇表示,百度將ALLinAI,此后,ALLinAI成為了百度的重要標(biāo)簽。這一標(biāo)簽在半年被李彥宏親自撕下,在今年1月份參加的一場公開活動中,李彥宏表示,自己從來沒有說過“AllinAI”,他表示應(yīng)該留有余地,不希望大家認(rèn)為百度所有的資源都去做無人車、度秘了,“其實不是的,我們大多數(shù)的資源可能還是在百度搜索、百度的信息流(相對比較核心的業(yè)務(wù)上)”。從貼上標(biāo)簽到撕下標(biāo)簽的兩個季度里,信息流貢獻(xiàn)的真金白銀愈加豐厚,根據(jù)百度今年2月發(fā)布的四季度財報,百度信息流業(yè)務(wù)每日分發(fā)量環(huán)比增加20%以上,百度App用戶總使用時長同比增長約30%。同時,百家號的內(nèi)容原創(chuàng)者從2017年年初的20萬上漲至100萬。與之相比,陸奇力推的Apollo開放平臺盈利似乎仍舊非常遙遠(yuǎn)。根據(jù)陸奇在財報電話會議中披露的信息,“阿波羅”計劃的目的就是為了改善百度變現(xiàn)能力,為商業(yè)化創(chuàng)造機(jī)會?!癆pollo計劃提供的是一個開放,完整和可靠的平臺,百度將開發(fā)代碼,軟件和能力,也將提供核心服務(wù)。這個計劃總的設(shè)計思路是,汽車制造商可以利用Apollo計劃獲得無人駕駛汽車系統(tǒng),通過在各種路況下的測試,最終在2020年實現(xiàn)無人駕駛汽車的商用。”部分業(yè)內(nèi)人士對于百度推出的Apollo計劃給出了高度評價:框架搭得很好、戰(zhàn)略很成功,原來自動駕駛門檻很高,Apollo降低了門檻,推動了整個產(chǎn)業(yè)往前進(jìn)。但不可回避的問題在于,要達(dá)到陸奇2020年實現(xiàn)無人駕駛汽車商用的目標(biāo),Apollo必須攻克一系列技術(shù)難題。而目前,行業(yè)在L4的方向上暫時沒有取得重大突破,百度同樣沒有找到特別好的解決方案。要實現(xiàn)預(yù)想中的安卓路徑,需要搭建一個完美的生態(tài),以Apollo當(dāng)前的技術(shù)實力,離目標(biāo)尚有較大距離。壓力當(dāng)前,Apollo急于展示自己的落地可能,5月底,百度共享汽車自動駕駛示范園區(qū)在重慶落地,不過這仍是L3的技術(shù)范疇。與Apollo相比,DuerOS的處境相對樂觀,這個由前微軟首席研發(fā)總監(jiān)景鯤領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù),今年通過與小魚在家的合作,推出了一款價格中等的帶屏智能音箱。同時,作為隱身幕后的重要人物,馬東敏為DuerOS的推廣出了不少力,為了幫助DuerOS獲得更多合作伙伴的支持,這位對外職位為董事長特別助理的高管親自出馬談妥了包括華為在內(nèi)的手機(jī)大廠的合作。信息流為百度開辟了新的營收渠道,但這一業(yè)務(wù)本質(zhì)上仍依附于百度原有搜索生態(tài)建立的流量體系、渠道入口和銷售系統(tǒng)。若想打開更多想象空間,百度必須為自己找到能夠產(chǎn)生營收的全新平臺或者入口,陸奇曾將這一希望寄托在Apollo及DuerOS上,但現(xiàn)在,從百度釋放的信息來看,百度高層選擇了一條更加現(xiàn)實的路徑。陸奇之后,百度無人再提“ALLIN”,面對無法逆轉(zhuǎn)的事實,留在百度棋局中的人必須擁抱變化。一位百度員工這樣安慰自己:“既然發(fā)生了這樣的結(jié)果,老板應(yīng)該是想清楚了:陸奇再厲害,他也是一個人,他值100億美元,但他不值800億美元?!笔チ岁懫娴陌俣?,將以自己的方式,繼續(xù)向前。
一起惠2018-06-07 10:46:43456 次
近年來,互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速發(fā)展,其日益成為廣告監(jiān)督管理的重要領(lǐng)域。上海市工商局統(tǒng)計顯示,全市廣告案件中互聯(lián)網(wǎng)廣告案件的占比,已由2015年的50%逐年上升至2017年的80%。2017年,全市共查處互聯(lián)網(wǎng)廣告案件4384件,罰沒款9029萬元,同比分別增長146%和95%。今年以來,全市共收到互聯(lián)網(wǎng)廣告類舉報4451件,其中舉報廣告涉嫌虛假和違法使用絕對化用語的約占40%;上海市廣告監(jiān)測中心共監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告60余萬條,監(jiān)測違法率0.34%。綜合監(jiān)管執(zhí)法和社會監(jiān)督情況判斷,互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域的違法情況仍較為突出,部分網(wǎng)站平臺審核不嚴(yán),違法廣告高發(fā);許多企業(yè)守法意識不強(qiáng)、自律能力不足,利用網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)布的廣告,違法風(fēng)險較高。為此,市工商局針對互聯(lián)網(wǎng)廣告提出以下風(fēng)險警示。一、旅游類網(wǎng)站、平臺、APP違法廣告高發(fā)。上海市廣告監(jiān)測中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月攜程網(wǎng)的廣告監(jiān)測違法率0.45%,高于網(wǎng)絡(luò)媒體平均違法率約25%,其中嚴(yán)重違法數(shù)占網(wǎng)絡(luò)媒體嚴(yán)重違法總量的46%,主要違法表現(xiàn)包括旅游項目中宣傳境外博彩內(nèi)容,不規(guī)范表述港澳臺地區(qū),不規(guī)范使用中國地圖,違法使用絕對化用語等。如拉斯維加斯旅游廣告中宣稱“去賭場試試手氣”、“體驗世界賭城各種極盡奢華的酒店賭場”,違反《廣告法》和《旅游法》的規(guī)定。二、電商平臺違法廣告集中在保健食品、化妝品、普通食品等行業(yè),主要表現(xiàn)為違法使用疾病治療、預(yù)防功能描述,使用與藥品相混淆的廣告內(nèi)容。其中以“國美在線”為典型,其1-4月廣告監(jiān)測違法率0.43%,嚴(yán)重違法數(shù)占網(wǎng)絡(luò)媒體嚴(yán)重違法總數(shù)的23%。如“紐持健COQ10護(hù)心輔酶Q10”普通食品廣告中宣傳“提高人體免疫力、增強(qiáng)抗氧化、延緩衰老”等的保健功能,宣傳“治療”、“適應(yīng)癥還有:高血壓、防止老年性視網(wǎng)膜黃斑變形、老年癡呆、耳鳴癥、糖尿病”、“抗腫瘤”等疾病防治功能,嚴(yán)重違反《廣告法》的規(guī)定。三、微信公眾號等企業(yè)自媒體的廣告違法態(tài)勢上升,今年以來,針對微信公眾號“功能介紹”中使用絕對化用語的舉報量明顯增加。含有商業(yè)性目的的微信公眾號推送內(nèi)容,包括“功能介紹”欄目中的內(nèi)容,屬于企業(yè)通過自媒體自行發(fā)布商業(yè)廣告的行為。廣大企業(yè)通過設(shè)立微信公眾號等自媒體,展示企業(yè)形象、提升品牌效應(yīng)、促進(jìn)商品服務(wù)銷售的同時,應(yīng)當(dāng)確保其中內(nèi)容符合《廣告法》的等相關(guān)法律規(guī)定。上海工商和市場監(jiān)管部門正在開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治,今年以來已查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告957件,罰沒款1537萬元。圍繞互聯(lián)網(wǎng)廣告違法問題,市工商局將進(jìn)一步加大整治力度,對違法情況嚴(yán)重的網(wǎng)站和平臺嚴(yán)格執(zhí)法,及時向社會公布典型違法案例和違法表現(xiàn),結(jié)合“雙隨機(jī)”檢查工作幫助企業(yè)糾正自媒體廣告違法情況。上海市工商局提醒廣大企業(yè)切實增強(qiáng)法律意識和守法能力,完善內(nèi)部管理制度,經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)平臺更應(yīng)全面落實平臺管理責(zé)任,及時有效制止違法廣告?zhèn)鞑ァ?/div>
一起惠2018-06-07 10:40:01287 次
顧客是零售店最重要的經(jīng)營資源。零售的經(jīng)營必須要以顧客為中心。當(dāng)然這個以顧客為中心不是指以顧客需求為中心,是指如何以經(jīng)營好顧客資源為中心。--面對當(dāng)前來客數(shù)持續(xù)下滑的嚴(yán)峻局面,零售店必須要重構(gòu)以經(jīng)營顧客資源為中心的新營銷模式。長期以來的零售模式是商品驅(qū)動。也就是零售店的定位是把商品做好,用有特色的商品,用一定的品類管理技巧去吸引顧客,滿足顧客需求。但是在目前的零售市場環(huán)境下,創(chuàng)造商品的特色越來越困難。面對商品市場的極大豐富,面對互聯(lián)網(wǎng)打破市場之間的商品信息不對稱,用自有品牌、獨(dú)有品牌、超低價格等一些手段都難以達(dá)到以往的效果。以往的品類管理理念、模式也已經(jīng)在逐步失效。特別是各種專業(yè)店、小業(yè)態(tài)、便利性業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,再強(qiáng)的優(yōu)勢品類,也可能被一些專業(yè)店、小業(yè)態(tài)所取代。并且,目前的嚴(yán)選模式也在打破以往的零售商品組織理念。以往零售要講究品類組織的完整,只有完整的品類組合才能更好地滿足顧客的需求,也才能實現(xiàn)門店良好的經(jīng)營成果。但是,嚴(yán)選模式完全打破了這種傳統(tǒng)的商品組織理念。只要品牌的理念能夠打動目標(biāo)消費(fèi)者,并能產(chǎn)生較強(qiáng)的品牌信任、甚至是粉絲關(guān)系,消費(fèi)者完全可以接受你所提供的部分商品,不一定是完整的商品組合。像小米的有生品見模式、MUJI模式。再一個非常突出的特點(diǎn)是對消費(fèi)購買影響的社群化特點(diǎn)。在商品極大豐富,在消費(fèi)者購買有更多選擇的環(huán)境下,在社群化成為當(dāng)前重要的社會特點(diǎn)的情況下,社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇購買的主要因素。以上現(xiàn)象都在表明,以商品驅(qū)動的零售理念需要徹底變革了。必須要由商品驅(qū)動、以商品為中心的零售模式,變革為顧客驅(qū)動、以消費(fèi)者為中心。零售的經(jīng)營的核心需要由商品一端轉(zhuǎn)移到顧客一端。--用品類管理的思路,做顧客分類,經(jīng)營顧客資源2080法則是所有零售企業(yè)都非常熟悉的經(jīng)營法則。但是,以往企業(yè)對這一法則主要是用在品類管理上。所謂2080法則就是20%的品類貢獻(xiàn)了80%的銷售,20%商品貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績。當(dāng)然,在大多的零售業(yè)態(tài)中,大多的情況是3070的比率法則。今天,要把這一法則轉(zhuǎn)移到面對顧客的管理上。實際上很清楚,不僅是商品的經(jīng)營適用于2080法則,所有經(jīng)營資源都適合于這一法則。包括對顧客資源的經(jīng)營上。零售企業(yè)肯定是、一定是、必然是20%的顧客為企業(yè)貢獻(xiàn)了80%的銷售。這個是不能有任何懷疑的鐵律。以往我們在做品類管理中,衡量商品部門品類管理做的好不好的主要標(biāo)準(zhǔn)就是是不是做到了3070,也就是30%的商品貢獻(xiàn)了70%的銷售。只有這樣,整個的企業(yè)經(jīng)營才會有特色,門店才會做到重點(diǎn)商品突出,同時豐富性商品、補(bǔ)充性商品也才會合理,企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)才會科學(xué)。今天我們必須要把這一法則用到我們的顧客管理上。也就是企業(yè)必須要做到20%的顧客為企業(yè)貢獻(xiàn)了80%的銷售,企業(yè)才會有穩(wěn)定的市場,才會形成穩(wěn)定的商圈,才會有穩(wěn)定的發(fā)展,才會形成健康良性的循環(huán)。也可以講,只有構(gòu)建起這樣一個顧客管理體系,達(dá)到了這樣的一個比率,零售店才能講是做的好的一個零售店。沒有這樣一個顧客管理體系的零售店是不能適應(yīng)當(dāng)前的零售市場環(huán)境。這一定是一個重構(gòu)的思路。因為長期以來的零售店不是這樣的理念、模式。長期以來的零售店對所有的顧客是“一律公平對待”的。也就是所有的顧客進(jìn)入你的零售店“享受一樣的待遇”。接受一樣的商品、接受一樣的價格、接受同等的服務(wù)。這實際上對價值顧客來講是一種“很不公平”的經(jīng)營體系。當(dāng)然一些企業(yè)也實行了會員制,但大多的會員制只是一種記賬的形式,也就是一種顧客的消費(fèi)記錄。也有一些企業(yè)實行了會員價、會員商品,但是由于這種會員的服務(wù)體系并不完整,實際產(chǎn)生的效果也是有限的。也包括開市客實行了會員制。但是會員制只是消費(fèi)者進(jìn)店的門檻。這種對價值顧客“顯失公平”的經(jīng)營模式,絕對是不合理的。造成的結(jié)果是零售店難以形成價值顧客,極易產(chǎn)生顧客流失,特別是高端價值顧客極易流失。長期以來,零售一直是這樣的一種理念作指導(dǎo)。在這種理念指導(dǎo)之下,很多的零售經(jīng)營方式如特價、促銷等都是以這樣一種“不公平”方式呈現(xiàn)給顧客??赡苓@樣的不公平方式把很多的忠誠顧客、價值顧客給趕跑了。--零售店如何做顧客分類?目前看,價值顧客對零售店越來越重要。首先,目前看零售市場,你還想通過以往的促銷手段去吸引新顧客越來越難?!袄略絹碓诫y、成本越來越高”。企業(yè)必須要從穩(wěn)定忠誠顧客,挖掘顧客價值上去尋求新的突破。這是主要的出路。其次,特別重要的是,目前中產(chǎn)階級的崛起,已經(jīng)有了一大批具備較強(qiáng)消費(fèi)能力的新消費(fèi)階層。他們的消費(fèi)能力是非常強(qiáng)的,有極大的消費(fèi)潛力。盒馬的單店曾經(jīng)有年度購買貢獻(xiàn)達(dá)到20幾萬以上的顧客,也有的店曾經(jīng)有過單周貢獻(xiàn)9898元的價值顧客。面對這樣的價值顧客,你還是以往的經(jīng)營理念,還是需要轉(zhuǎn)型顧客分類,經(jīng)營好價值顧客?答案是顯而易見的了。再是以往那樣盲目的促銷投放,不區(qū)分顧客對象、不講究顧客接受,一味的特價的模式,肯定已經(jīng)過時了。需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。要解決以上三個方面的問題,必須要做顧客分類。所謂顧客分類就是要把你的價值顧客、忠誠顧客細(xì)分出來。然后,用不同的策略服務(wù)好不同的價值顧客。甚至是用不同的策略精準(zhǔn)服務(wù)好每一個價值顧客。顧客分類可以結(jié)合企業(yè)實際,可以分得細(xì)一點(diǎn),也可以分的粗一點(diǎn)。應(yīng)該是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上可以支持企業(yè)細(xì)分到每一顧客。當(dāng)然,分的越細(xì)管理和營銷就會越精準(zhǔn),但是成本可能會高一點(diǎn)。未來的趨勢是需要細(xì)分到每一個顧客。因為每一個顧客都有不一樣的個性化需求。--企業(yè)需要構(gòu)建一套完整的顧客管理體系企業(yè)必須要針對當(dāng)前的零售環(huán)境,重構(gòu)一套針對顧客管理的新營銷體系。需要做好以下幾個方面:一是完成顧客注冊。能夠?qū)崿F(xiàn)顧客分類、實現(xiàn)有效的顧客管理、實現(xiàn)精準(zhǔn)的顧客管理的基礎(chǔ)是顧客注冊。企業(yè)要轉(zhuǎn)換以顧客為中心的新營銷模式,必須要首先完成顧客注冊,把顧客變成為一種數(shù)字化信息,給顧客建立賬戶體系。沒有顧客注冊,就不可能實現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)換。通過顧客注冊,建立每一個顧客的賬戶體系,就像我們所做的商品單品管理一樣,實現(xiàn)顧客的單客管理。就可以有效的管理、營銷每一個顧客。并且借助這種連接手段,可以實現(xiàn)實時鏈接、實時影響、實時交互,將會帶來更多的效果。二是構(gòu)建完整的顧客營銷體系。就類似于我們以往的商品營銷體系一樣??梢詮娜齻€方面構(gòu)建:商品方面:用商品打造顧客價值。特別是圍繞價值顧客,圍繞創(chuàng)造更大的顧客價值,構(gòu)建生態(tài)化的、更完整的商品、服務(wù)體系;利益方面:可以用利益分配打造價值顧客。針對不同的顧客價值貢獻(xiàn),采取一定的獎勵回饋;服務(wù)方面:可以為價值顧客提供更優(yōu)質(zhì)的至尊貴賓服務(wù),甚至是更多的增值服務(wù)。可能更需要這三個方面結(jié)合起來做。體系的設(shè)計要結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)實際。目標(biāo)是打造終身價值顧客。三是重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)行體系。重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的模式轉(zhuǎn)換,核心在于轉(zhuǎn)變觀念。需要改變幾十年的零售理念。需要重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)行體系、企業(yè)組織。需要按照營銷顧客資源的角度,重新設(shè)計門店的定位、重構(gòu)門店功能、重構(gòu)新的商品體系、重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營體系。最主要的是要打破以往的很多傳統(tǒng)模式,構(gòu)建新的顧客中心模式。筆者:鮑躍忠微信bc7180商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場工程專家;專注于新零售變革實踐創(chuàng)新。
一起惠2018-06-06 10:12:21384 次
作為長期關(guān)注家居家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展、深耕產(chǎn)業(yè)研究的作者,我們在家居家裝行業(yè)有時會被問到這樣的一些問題——“我們想在XXX領(lǐng)域創(chuàng)業(yè),你覺得還有機(jī)會嗎?”、“家居家裝行業(yè)還有哪些投資機(jī)會?”、“能不能給我們對接幾個投資人”,又或者“你們覺得XXX行業(yè)里哪幾家企業(yè)做得好?”等等,實際上,這些問題都沒有統(tǒng)一的答案,但其實是行業(yè)人士特別是家裝家居創(chuàng)業(yè)大軍們關(guān)心的話題。5月18號,我們在北京舉辦了一場近千人參加的大型家居家裝行業(yè)峰會,邀請了超過二十位精英創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)高管和投資大伽到場,也圍繞新技術(shù)創(chuàng)新、全屋定制、智能家居、新零售、賦能商業(yè)新時代等話題展開了很多的討論。峰會上不同觀點(diǎn)的交鋒、新事物新技術(shù)新場景的浮出水面,再加上從各個角度展開的對行業(yè)痼疾的理解與分析,在給行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時,也讓經(jīng)受了“迭代”的產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)浮出水面。在經(jīng)過了兩周時間的沉淀與整理之后,我們發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)痛點(diǎn)已然產(chǎn)生,有必要將已經(jīng)形變的產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)“公之于眾”,而弄清楚這些產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)的根源和成長路徑,將會變相為提出上述問題的讀者們提供新的思路。因此,億歐家居這次將以多位家居家裝行業(yè)投資人的觀點(diǎn)為基礎(chǔ),推出“投資人說丨家居家裝行業(yè)痛點(diǎn)篇”和“投資人說丨家居家裝行業(yè)趨勢篇”上、下兩篇選題文章,希望能夠為行業(yè)人士提供一些有效信息。家居家裝行業(yè)的痛點(diǎn),可以分為五大類家居家裝行業(yè)的參與者有很多,傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人、上市公司、觀察者、設(shè)計師、產(chǎn)業(yè)工人及建筑工人、監(jiān)理人員、配送人員等等,以家裝企業(yè)為例,無論是從獲客營銷、設(shè)計簽單、施工管理到最終交付的任一環(huán)節(jié)中,都存在或大或小的痛點(diǎn)。就像聯(lián)創(chuàng)永宣管理合伙人高洪慶所說的一樣——“家裝行業(yè)渾身都是痛點(diǎn)”。這一點(diǎn)也是導(dǎo)致家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟮l(fā)展速度一直趕不上其他行業(yè)的原因。而要想讓包括家裝產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的家居建材4萬億大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速,就必須要從其痛點(diǎn)入手??偟膩碚f,在億歐家居看來,家居家裝行業(yè)的痛點(diǎn)集中在五大方面:一是工業(yè)化思維難以普及,二是信息不對稱性過于嚴(yán)重,三是用戶需求無法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量,四是家居智能化一直難以普及,五是行業(yè)缺乏一場真正的技術(shù)變革。痛點(diǎn)一:工業(yè)化無法普及,家居家裝行業(yè)就仍然是純粹的傳統(tǒng)行業(yè)在過去幾年里,家居家裝行業(yè)發(fā)生了很多變化,到2018年進(jìn)入了混沌期。混沌期的標(biāo)志就在于市場端、消費(fèi)端和工廠端、設(shè)計端都發(fā)生了變化,而原有的生態(tài)和作業(yè)模式也隨之發(fā)生改變。正如高洪慶在前不久峰會上的圓桌論壇環(huán)節(jié)所提到的,“以前我們談很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝,但這個概念如果停留在以前的模式是行不通的,真正能對行業(yè)進(jìn)行改造的不是互聯(lián)網(wǎng)化?!币驗榛ヂ?lián)網(wǎng)化只是一種呈現(xiàn),其核心和本質(zhì)的商業(yè)模式?jīng)]有發(fā)生質(zhì)的變化。在他看來,消費(fèi)者端已經(jīng)發(fā)生了明顯升級,個性化和定制化需求已經(jīng)變得非常明顯,而硬裝標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝個性化已經(jīng)成為了不少企業(yè)布局的方向,在平衡標(biāo)準(zhǔn)化與個性化、企業(yè)發(fā)展的過程中,必須要用到工業(yè)化思維,因為工業(yè)化思維才能給這個行業(yè)帶來真正意義上的效率提升,這一點(diǎn)非常重要。高洪慶補(bǔ)充道,“如果不用工業(yè)化的思維來改造傳統(tǒng)家居行業(yè),那我認(rèn)為這個行業(yè)依然是傳統(tǒng)行業(yè)?!闭缥覀兯私獾囊粯樱已b產(chǎn)業(yè)的核心痛點(diǎn)之一在于難以實現(xiàn)高效交付,但在工業(yè)化思維的引領(lǐng)之下,企業(yè)的管理體系和生產(chǎn)效率將得到較大的提升,這里面也就存在著新的發(fā)展機(jī)遇。如果企業(yè)依舊停留在原有的基礎(chǔ)上,可能還有幾年時間能讓大家維持現(xiàn)狀,但往前邁步的機(jī)會就拱手讓給其他率先布局的企業(yè)了。痛點(diǎn)二:家居家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)是靠信息不對稱賺錢對于體驗過裝修難題的用戶而言,信息不對稱確實是一個讓他們很心煩的話題,有時還會讓人覺得非常痛苦。但信息不對稱這一點(diǎn)在未來有沒有機(jī)會改變呢?沸點(diǎn)資本創(chuàng)始合伙人姚亞平認(rèn)為答案是肯定的,我們可以從兩個方面來加以認(rèn)證:1)設(shè)計師不只靠設(shè)計費(fèi)掙錢,增項、產(chǎn)品費(fèi)用才是大頭。在家裝行業(yè),普通房屋的設(shè)計是按一平米多少設(shè)計費(fèi)來計價的,但家裝設(shè)計本身是一門復(fù)雜的活,會涉及到前期的出圖和中后期的調(diào)整。而往往設(shè)計師與裝飾公司會優(yōu)先或只能提供相應(yīng)合作方固定的幾種產(chǎn)品,也是設(shè)計師會優(yōu)先推薦的,這也是姚亞平認(rèn)為多數(shù)家裝設(shè)計師已經(jīng)淪落為產(chǎn)品銷售的原因。2)利益分配機(jī)制和用戶機(jī)制不匹配是導(dǎo)致家居行業(yè)效率低下的根本原因。家裝行業(yè)存在一個明顯的問題,用戶痛點(diǎn)很多,設(shè)計師光做設(shè)計無法賺錢,供應(yīng)鏈企業(yè)只有量大了才有機(jī)會賺到錢等等,這些痛點(diǎn)背后反映出來的問題是——“行業(yè)需要被革命化”。家裝體系要想走向成熟,必須要用一套新的模式來做,而這套新的體系必須要能夠解決利益分配機(jī)制和用戶機(jī)制不匹配的問題。正因為如此,未來家裝行業(yè)在行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、成本的降低和碎片化結(jié)構(gòu)提升等方面都存在不小的成長空間。不過,在億歐看來,這個痛點(diǎn)的弊病太大,短期內(nèi)無法真正解決,而要想解決這個問題,可能需要有企業(yè)率先冒出頭革掉自己的命。痛點(diǎn)三:“家裝就是這么一個事,但凡涉及到個性化就會出問題”熟悉家裝行業(yè)的人都知道,全屋定制之所以發(fā)展得快,是因為定制化是備受消費(fèi)者青睞的模式,它的背后代表著“個性化”。從這個角度來看,人們的需求永遠(yuǎn)是非標(biāo)的,如果單純以標(biāo)準(zhǔn)化的方式來做家居家裝,那愿意買單的消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會占大頭。廣濟(jì)創(chuàng)投合伙人蘇新義跟億歐家居作者曾經(jīng)聊到過一點(diǎn),目前,家居廠商的實體生產(chǎn)能力其實是過剩的,同時他們在個性化和定制化方面的能力是有缺失的。這兩點(diǎn)的不同導(dǎo)致了消費(fèi)者需求難以被滿足。如果光做個性化就會極大地提高了單個訂單的時間、人力和財務(wù)成本,但標(biāo)準(zhǔn)化這條路徑也無法讓多數(shù)人滿足,從這個角度來看,家裝行業(yè)的進(jìn)化還需等待一段時間。痛點(diǎn)四:家居智能化難普及,根本原因是“不發(fā)達(dá)的大腦”和“殘缺的四肢”近幾年來,智能家居在媒體報道、大眾視角、大公司產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)中頻頻亮相,但這個行業(yè)真的實現(xiàn)了智能化普及嗎?智能家居產(chǎn)品得到了廣泛應(yīng)用嗎?其實并沒有。分享投資聯(lián)合創(chuàng)始人崔欣欣表示,國人的居住環(huán)境并不缺乏智能化,真正缺乏的其實是功能化產(chǎn)品的大量普及。這句話的意思是智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用性還不夠充分,很多產(chǎn)品對用戶業(yè)說并不具備真正的吸引性。在當(dāng)下,智能家居產(chǎn)品的全貌并不是一體化的,崔欣欣形容它為“不發(fā)達(dá)的頭腦”和“殘缺的四肢”的組合。因為頭腦和四肢沒有辦法連接起來,所以很多在家庭智能體系中的判斷工作、系統(tǒng)思維就無法產(chǎn)生效用,自然而然也就不能完成數(shù)據(jù)判斷和處理工作。因此,智能家居產(chǎn)品和用戶之間的橋梁還沒有搭建好恰恰就是使智能家居整體發(fā)展受限的原因之一。痛點(diǎn)五:VR、AR發(fā)展受限,行業(yè)缺乏一場真正的技術(shù)變革VR在家居行業(yè)的應(yīng)用也已經(jīng)推進(jìn)多時了,億歐家居前不久在《VR、BIM、3D云設(shè)計盛行,家裝產(chǎn)業(yè)憑借新技術(shù)變革追趕潮流前線》文章中也有提到幾起近三年來VR家裝領(lǐng)域的投資事件,然而,近一年以來VR家裝的發(fā)展卻不如人意。對于VR存在的問題,華映資本合伙人章高男告訴億歐家居,它最大的問題在于顆粒感過強(qiáng),真正的虛擬現(xiàn)實至少要達(dá)到?jīng)]有顆粒點(diǎn)的感覺,這跟采用的設(shè)備關(guān)系很大。另外,眩暈感、延遲感還有視角問題等問題也無法避免。而AR目前發(fā)展也不成熟的原因也是因為底層技術(shù)和架構(gòu)發(fā)展受限。在他看來,人類對視覺交互和效果的追求肯定是越來越好的,對優(yōu)質(zhì)體驗的需求也會越來越高。而倒推到家居家裝行業(yè)上,應(yīng)用場景就會越來越受限。一旦人們的新鮮勁頭一過,對產(chǎn)品的需求就會大幅降低。不過,這并不意味著這種技術(shù)應(yīng)用未來沒有較大的發(fā)展空間,只不過由于技術(shù)受限,暫時還達(dá)不到罷了。億歐家居認(rèn)為,家居家裝行業(yè)其實一直缺乏一場真正的技術(shù)變革,它不僅是迄今為止還沒有被徹底工業(yè)化改造的行業(yè),同時還是技術(shù)創(chuàng)新力量較弱的土行業(yè)?,F(xiàn)今,大多數(shù)新技術(shù)領(lǐng)域的聚焦重點(diǎn)停留在獲客營銷階段,只有少量企業(yè)開始試著往核心的施工交付階段發(fā)展,但光這兩類是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,接下來,行業(yè)還有待發(fā)生一場更大規(guī)模、更進(jìn)一步的技術(shù)變革。這個問題,我們將在下一篇文章中進(jìn)行探討??v覽行業(yè)全局,難道家居家裝行業(yè)的痛點(diǎn)只有上述五個嗎?并不是,行業(yè)的痛點(diǎn)數(shù)不勝數(shù),而每一類提出的痛點(diǎn)又包括很多個小問題,而任一問題的出現(xiàn)都會帶來新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。實際上,痛點(diǎn)雖然限制了行業(yè)的發(fā)展速度,但同時也為行業(yè)趨勢提供了新的方向。在下一篇文章中,億歐家居將著重討論家居家裝產(chǎn)業(yè)在2019年的發(fā)展趨勢,敬請期待!
一起惠2018-06-06 10:11:05254 次
今天,虎嗅推送了一篇《小黃車快黃了》的頭條文章,披露了最近ofo大裁員、業(yè)務(wù)縮編、資金鏈緊張等負(fù)面消息,直接將其放到火上烤。對此,ofo回應(yīng)還算是比較迅速,聯(lián)合創(chuàng)始人于信出面反擊,斥該文為“無稽之談”。不過,由于目前共享單車市場現(xiàn)狀堪憂,在摩拜賣身美團(tuán)之后,外界對于另一行業(yè)巨頭ofo能否獨(dú)立走下去持有懷疑態(tài)度,也是很正常的一種思路。我個人覺得,虎嗅這篇文章雖然標(biāo)題有些大,但里邊的內(nèi)容很多還是在理的。用戶退押金較順暢,表明ofo經(jīng)營仍正常眾所周知,ofo面臨的困局并非個例,而是共享單車行業(yè)整體表現(xiàn)的縮影。在此之前,大批的共享單車企業(yè)倒閉,原因非常相似:無法實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的盈虧平衡,非理性競爭提前把錢燒完了。這句話用在ofo身上同樣成立:在風(fēng)投資本加持下,ofo和摩拜這兩年大舉擴(kuò)張、超量投放,過于強(qiáng)調(diào)市場份額,卻忽視了成本控制和精細(xì)化運(yùn)營。最終,它們在短時間就獲得了大量份額,卻沒有辦法建立起商業(yè)模式和競爭壁壘,更別提實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的盈虧平衡了。即便是較少在市場營銷上燒錢的哈羅單車,去年的經(jīng)營虧損也高達(dá)5億元,不難推測ofo和摩拜的虧損金額更要遠(yuǎn)高于此。在此不久,ofo取消之前推行的免押金政策,僅在少數(shù)幾個城市保留,大部分城市的用戶如果想騎行小黃車就必須交納相應(yīng)的押金。在面臨著哈羅單車等免押金擴(kuò)張沖擊的情況下,ofo此舉可謂是逆勢而上,也從側(cè)面反映出其資金鏈緊張的情況確實存在,以至于不惜冒著流失用戶、犧牲部分市場份額的風(fēng)險。對于ofo來說,外界的質(zhì)疑帶來了最直接的現(xiàn)實影響:用戶再次恐慌性退取押金。就在前幾天,不少人還在聲討小藍(lán)單車,指責(zé)后者停止運(yùn)營一年仍無法退還自己的押金。所以當(dāng)《小黃車快黃了》出來后,聽說小黃車的情況不佳時,很多人的恐慌心理頓生,急于退掉押金以免利益受損。我在朋友圈就看到不少人曬出退取押金的截圖,嗯,多數(shù)是媒體或自媒體老師。雖然在退押金的流程中設(shè)置了一些小心機(jī),但整體上來看,ofo用戶目前退押金還比較順利。這當(dāng)中可能有部分因素是ofo對于今天危機(jī)處理考慮周全,保持退押金渠道暢通,以平息事態(tài)影響。但同時也表明ofo的資金鏈或許還沒有到一個嚴(yán)重的程度,至少目前仍可以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。左右不逢源,ofo想脫離滴滴卻難投阿里事實上,與小藍(lán)、小鳴等相比,ofo已經(jīng)足夠運(yùn)氣。它不但早早地拿到了滴滴的巨資投資,并在規(guī)模和品牌上領(lǐng)先一干對手。但ofo也有自己的致命問題,那就是管理層與大股東的紛爭對立,影響了企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展。這年頭創(chuàng)業(yè)是否成功幾乎一半要看干爹的實力,在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中滴滴的實力僅次于BAT,而且雙方業(yè)務(wù)存在著互補(bǔ)性。滴滴的大手筆投資ofo本來是一件好事,當(dāng)時外界也比較看好兩者的合作。但凡事都有雙面性,滴滴投資后派駐的空降團(tuán)隊比較強(qiáng)勢激進(jìn),ofo管理團(tuán)隊不愿意權(quán)力被架空,雙方由合作轉(zhuǎn)為對立。滴滴空降團(tuán)隊最終撤離,但雙方之間的矛盾卻不斷激化升級。滴滴給出與摩拜合并等建議,ofo管理團(tuán)隊直接拒絕;同樣ofo管理團(tuán)隊的一些經(jīng)營決策,滴滴也不予配合。內(nèi)斗的結(jié)果是,ofo無法以更合理更有效率的方式展開運(yùn)營,其中最關(guān)鍵的融資問題也遲遲得不到解決。為了擺脫滴滴的控制,實現(xiàn)獨(dú)立發(fā)展,ofo一度萌發(fā)了重新找干爹的想法。在BAT中,百度已經(jīng)策略轉(zhuǎn)型、退出了本地生活服務(wù)市場,而騰訊則一直堅定地站在摩拜這邊,可供選擇的巨頭并不多,于是ofo想投入阿里陣容。但是可惜此時的形勢不同了,阿里手下已經(jīng)有了性價比更高、勢頭更好的哈羅單車,對ofo的興趣大減。雖然阿里領(lǐng)投了今年3月8.66億美元的ofoE2-1輪融資,但其出資多是以抵押借款17.7億元的債權(quán)而非股權(quán)。這與當(dāng)年不太看好錘子的做法非常類似,反觀阿里對哈羅多次追加股權(quán)投資,意味著在阿里看來ofo的重要性已經(jīng)大大削弱??梢哉f,現(xiàn)在ofo的境地有些尷尬和被動。一方面和大股東滴滴鬧僵,失望的后者甚至干脆自建品牌青桔和托管小藍(lán)進(jìn)入共享單車行業(yè);另一方面想投靠阿里卻又不被重視,ofo一心想嫁入阿里陣營,但阿里卻只想花最少的錢得到它的身子(核心固定資產(chǎn))。一旦真的資金鏈斷裂,在現(xiàn)有市場環(huán)境下,幾乎很難有資本愿意接手,將面臨破產(chǎn)被肢解的命運(yùn)。理性權(quán)衡利益,ofo重回滴滴懷抱概率較大目前共享單車已經(jīng)步入巨頭收割的時代,任何一家想獨(dú)立發(fā)展都不太現(xiàn)實。摩拜率先放棄了,哈羅則純粹更像是平臺的供應(yīng)商,如今看來ofo也基本沒有這個可能。早前摩拜被美團(tuán)收購時,還有人感嘆創(chuàng)業(yè)不易反被資本吞噬。如今我們回過來看,其實摩拜管理層的選擇非常明智,能夠在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)賣掉自己也是創(chuàng)業(yè)價值的一種體現(xiàn)。在目前的形勢下,除了現(xiàn)有股東之外,已經(jīng)很難有其他人出手相救。目前重要股東中,滴滴和阿里是最有影響力的兩家。阿里已經(jīng)有新歡哈羅單車,后者的不良資產(chǎn)包袱輕而且非常聽話。相對而言,ofo與滴滴的利益更加接近,滴滴當(dāng)年可是認(rèn)認(rèn)真真和ofo結(jié)婚過日子的,只是脾氣有點(diǎn)粗暴而已。我想最終ofo管理層還是有可能向滴滴服軟,尋求后者伸出援手。經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個重要的假設(shè),即假設(shè)人是理性的,會盡力實現(xiàn)利益最大化。在企業(yè)和行業(yè)形勢好時,管理層往往可能展現(xiàn)出自己的個性和激情,而最后關(guān)系到企業(yè)存亡和自身利益時應(yīng)該還是會回歸理性中來。解救ofo,也是在盤活管理層在公司的股權(quán)價值,盡管現(xiàn)價不如當(dāng)初但多少都是賺到。另外退一步來說,這樣還可借機(jī)重塑自己的個人形象,否則哪個投資人會愿意再投一回與大股東對著干的創(chuàng)業(yè)者呢。同理,滴滴是ofo目前還是僅次于創(chuàng)始人戴威的第二大股東,身為理性的投資者不可能坐視自己的資產(chǎn)權(quán)益貶值直至清零。而且ofo現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和資產(chǎn),當(dāng)前對于滴滴的整體策略仍有較大的價值,可以幫助它迅速在國內(nèi)和全球進(jìn)行布局,防御美團(tuán)、優(yōu)步、口碑等對手的滲透和進(jìn)攻。因此,只要ofo管理層率先低頭服軟,滴滴應(yīng)該還是會伸手相救,接管ofo的整體運(yùn)營,畢竟兩者有著相同的商業(yè)利益。屆時,ofo品牌仍然會繼續(xù)存在,但大裁員調(diào)整和創(chuàng)始人團(tuán)隊的出局則不可避免。在商業(yè)面前,所謂情懷始終是要讓位給利益的。
一起惠2018-06-05 10:32:16368 次
為了規(guī)范快遞末端網(wǎng)點(diǎn)管理,促進(jìn)快遞服務(wù)便捷惠民,推動快遞市場健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī),制定《快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案暫行規(guī)定》,現(xiàn)予發(fā)布。特此通告。國家郵政局2018年5月28日快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案暫行規(guī)定第一條為了規(guī)范快遞末端網(wǎng)點(diǎn)管理,促進(jìn)快遞服務(wù)便捷惠民,推動快遞市場健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī),制定本規(guī)定。第二條開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)以及實施備案適用本規(guī)定。第三條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱開辦者)根據(jù)業(yè)務(wù)需要,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、學(xué)校等特定區(qū)域設(shè)立或者合作開辦的,為用戶直接提供收寄、投遞等快遞末端服務(wù)的固定經(jīng)營場所,屬于快遞末端網(wǎng)點(diǎn)。第四條開辦者應(yīng)當(dāng)在快遞末端網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置快件存放和保管區(qū)域,配備相應(yīng)的通訊、貨架、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施,公示快遞服務(wù)組織標(biāo)識,并遵守郵政管理部門的其他規(guī)定。第五條開辦者應(yīng)當(dāng)自快遞末端網(wǎng)點(diǎn)開辦之日起20日內(nèi),向快遞末端網(wǎng)點(diǎn)所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)備案。第六條開辦者應(yīng)當(dāng)通過郵政管理部門信息系統(tǒng)如實完整填寫《快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案信息表》,并在線提交以下材料:(一)開辦者營業(yè)執(zhí)照;(二)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人身份證明;(三)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)場所的圖片資料;(四)郵政管理部門規(guī)定的其他材料。分支機(jī)構(gòu)辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案手續(xù)的,除提交上述材料外,還應(yīng)當(dāng)提交所屬企業(yè)法人的授權(quán)書。第七條省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)在收到開辦者提交的備案材料后,材料齊全的,應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)予以備案,并在線生成備案回執(zhí);材料不齊全的,在2個工作日內(nèi)一次性告知開辦者補(bǔ)正。第八條開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn),不得超出開辦者快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍、地域范圍和有效期限。第九條快遞末端網(wǎng)點(diǎn)名稱、類型、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等事項發(fā)生變更的,開辦者應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)通過信息系統(tǒng)向原備案機(jī)關(guān)履行備案變更手續(xù)。第十條開辦者的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被注銷或者分支機(jī)構(gòu)名錄失效的,其開辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案自行失效。開辦者撤銷其設(shè)立的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)或者合作終止的,開辦者應(yīng)當(dāng)提前5日通過信息系統(tǒng)告知原備案機(jī)關(guān),并向社會公告,妥善處理尚未投遞的快件。有前兩款規(guī)定情形或者快遞末端網(wǎng)點(diǎn)被其他國家機(jī)關(guān)依法關(guān)閉的,由原備案機(jī)關(guān)注銷備案。第十一條開辦者隱瞞真實情況、弄虛作假取得快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案的,由原備案機(jī)關(guān)撤銷該備案。第十二條開辦者應(yīng)當(dāng)對其開辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)管理、培訓(xùn),采取有效措施保障用戶合法權(quán)益,并對所開辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)快遞服務(wù)質(zhì)量責(zé)任和安全主體責(zé)任。第十三條郵政管理部門依照《快遞暫行條例》第三十七條的規(guī)定對開辦者和快遞末端網(wǎng)點(diǎn)實施監(jiān)督檢查。第十四條省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本地區(qū)的實際情況制定實施細(xì)則。第十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
一起惠2018-06-05 10:27:18393 次
回顧本周重要電商新聞,整理如下:6月1日零點(diǎn)過后僅13分鐘,天貓服飾行業(yè)成交額就超去年全天。手機(jī)電器行業(yè)8小時成交超去年全天,開場10分鐘內(nèi)蘋果、海爾、美的、奧克斯等品牌成交紛紛破億。小米8新品在天貓全球首發(fā),60秒就被一搶而空。剛在A股上市的科沃斯,掃地機(jī)器人DJ35一分鐘銷售近5000臺。AAPE在半小時完成日銷10倍的銷售,潮牌CLOT開場48分鐘完成去年618所有銷售。天貓618首日僅一小時,激光導(dǎo)航掃地機(jī)、食物垃圾處理器、抽濕器等都是同比十幾倍乃至二十幾倍的增長,蒸汽拖把更是同比增長100倍。數(shù)據(jù)顯示,京東618開場一小時,累計下單金額達(dá)到50億元,同比增長130%。618首日,臥室、客廳、兒童等家具銷售額均達(dá)去年同期的2倍以上,家具品類全天銷售額達(dá)到了去年同期的2.48倍,拍賣整體成交額同比增長126%。家居日用品類中,一次性用品類目銷售額同比增長近110%,銷量同比增長180%。收納用品銷售額同比增長近120%,知名收納品牌禧天龍銷售額同比增長超過7倍,愛麗思銷售額同比增長超過2倍。雨傘雨具銷售額同比增長近100%,調(diào)性傘具品牌蕉下銷售額同比增長近5倍。家裝建材品類,618活動僅開始30分鐘,銷售額突破去年6月1日全天;全天銷售額同比增長近200%?!百徫锓窒砩鐓^(qū)”小紅書發(fā)布內(nèi)部信,宣布剛完成了一輪超過3億美元的財務(wù)融資,公司估值超過30億美金。本輪融資由阿里領(lǐng)投,金沙江創(chuàng)投、騰訊投資、紀(jì)源資本、元生資本、天圖投資、真格基金、K11鄭志剛在內(nèi)的新老投資人全部參與了此輪融資。小紅書成立于2013年6月,公開信稱2018年5月,月度活躍用戶接近3000萬。據(jù)媒體報道,此輪募集的資金將主要用于擴(kuò)大和升級團(tuán)隊,繼續(xù)加大在產(chǎn)品技術(shù)方面的投入,尤其是算法分發(fā)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為用戶規(guī)模的不斷增長做更好的儲備。國務(wù)院常務(wù)會議日前決定,從7月1號起,進(jìn)一步降低日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會5月31日發(fā)布公告,明確了此次下調(diào)日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的稅目和稅率。此次降稅,涉及1449個稅目,平均稅率由15.7%降為6.9%。降稅范圍基本覆蓋了百姓日常消費(fèi)的方方面面。這次下調(diào)日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅,涉及的基本都是百姓日常生活中所需要的物品,小到一支鉛筆,大到旋轉(zhuǎn)木馬,還有林林總總的日雜百貨等。一旦政策實施,將更好滿足國內(nèi)百姓消費(fèi)升級的需求。專家分析,我國日用消費(fèi)品總體上國際競爭力較強(qiáng),但品質(zhì)、品牌商品等國內(nèi)有效供給難以適應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)需求升級,人民群眾對國外特色優(yōu)勢消費(fèi)品的需求持續(xù)升溫。關(guān)稅稅率調(diào)整要從側(cè)重滿足國內(nèi)生產(chǎn)需要向兼顧生產(chǎn)和消費(fèi)需要轉(zhuǎn)變。日前,蘑菇街宣布,推出商家管理“推優(yōu)汰劣”新細(xì)則,商品質(zhì)量和服務(wù)落后的商家,將會遭遇流量屏蔽乃至末位淘汰。其中,蘑菇街將重點(diǎn)針對平臺上的兒童服裝類目,開展全類目的商家教育和“推優(yōu)汰劣”工作。據(jù)蘑菇街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次蘑菇街商家管理“推優(yōu)汰劣”新細(xì)則包括:在星級規(guī)則方面,增加店鋪服務(wù)指標(biāo),更全面綜合評定店鋪情況;在商家管理“汰劣”方面,店鋪各項指標(biāo)排在底部的商家,平臺將進(jìn)行流量屏蔽,對于店鋪各項數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)的商家,平臺將進(jìn)行淘汰;在商品發(fā)布數(shù)量規(guī)則方面,商品質(zhì)量和服務(wù)落后的商家,商品發(fā)布數(shù)量將會受到嚴(yán)格限制。其中,兒童服裝類目將列入蘑菇街商家管理“推優(yōu)汰劣”的重點(diǎn)。在重點(diǎn)“汰劣”的同時,蘑菇街還將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),針對不同類目商品的特征屬性做針對性的品質(zhì)管理,通過蘑菇街商品品質(zhì)監(jiān)控數(shù)據(jù),使商品品質(zhì)判定有標(biāo)準(zhǔn)可循。同時,不斷優(yōu)化商品供應(yīng)結(jié)構(gòu),加大品牌優(yōu)質(zhì)商品引入,推廣優(yōu)質(zhì)商品,篩選優(yōu)質(zhì)商家的開展“超級品牌日”;通過打造“品質(zhì)商家”系列活動,鼓勵商家提供品質(zhì)商品,擴(kuò)大品質(zhì)商品的覆蓋范圍;“神秘買家”作為蘑菇街質(zhì)檢團(tuán)隊的一種隨機(jī)抽檢手段,將在現(xiàn)有管理的機(jī)制上,配合“推優(yōu)汰劣”,增大對重點(diǎn)類目的抽檢頻率。京東生鮮發(fā)布2018年戰(zhàn)略。京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松透露,到年底7Fresh計劃開出50家門店,5年的目標(biāo)為500家。據(jù)了解,7FRESH是京東線下生鮮超市,2018年1月4日,在試營業(yè)6天后,首家7FRESH亦莊大族廣場店正式開業(yè)。試營業(yè)期間,日均單店單日客流量達(dá)一萬人次以上;試營業(yè)首日,7FRESHApp注冊用戶數(shù)對比上線第一天增長3000%。另外,獲悉,京東生鮮于日前開通了1小時達(dá)的服務(wù),目前已在北京部分區(qū)域試運(yùn)行,京東生鮮總裁葉威在朋友圈表示,更多的區(qū)域正在開通。
一起惠2018-06-04 09:08:03422 次
花唄便利店是支付寶推出的多個惠民活動之一,還有交通出行周卡等活動,目前還有很多人對這些活動不是太了解,大家可以多多了解淘寶運(yùn)營技巧或者跟著小編一起來了解一下,花唄便利店周卡的用法。目前花唄便利店周卡分為兩種,一種是只能在全家便利店使用的周卡,需要大家支付6.99元購買,可以抵扣35元現(xiàn)金,一種是所有便利店通用的周卡,需要大家支付2.99元,可以抵扣14元現(xiàn)金。接下來就先來說說全家便利店周卡的用法,這個目前還有很多城市沒有全家便利店,所以沒有相對便利店的城市是購買不了這個周卡的,因為沒有地方使用,大家在進(jìn)入購買的界面會有相應(yīng)的提示,在頁面下方會顯示當(dāng)前所在城市無法購買?;▎h便利店周卡購買之后是不能退的,它會在購買后7天內(nèi)有效,1天可以享受一次立減優(yōu)惠,過了7天沒有進(jìn)行使用的,周卡作廢,而購買周卡所支付的費(fèi)用是不予以退還的。在有便利店的城市可以購買,進(jìn)行購買操作界面后,在這里大家可以看到周卡的使用規(guī)則是,立減5元X7次,但是需要大家單次消費(fèi)滿25元,用支付寶支付時才可以享受此類優(yōu)惠的,在支付時系統(tǒng)自動抵扣。不滿額是不能立減5元的,如果大家每次在便利店消費(fèi)都不到25元的話,是不建議進(jìn)行這種周卡購買的。接下來就來看看通用性便利店周卡的用法,和全家便利店周卡一樣需要大家進(jìn)入周卡界面進(jìn)行購買操作時候才可以使用,在便利店進(jìn)行消費(fèi)用支付寶支付時,可享受立減待遇,每滿10元立減2元,系統(tǒng)自動抵扣。每周可享受7詞這樣的優(yōu)惠,同樣的一天只能享受一次這樣的立減優(yōu)惠。所以了解了這些淘寶經(jīng)驗之后,大家就可以知道每個地址支持的便利店不同,只有在支持支付寶花唄支付的便利店可以享受此類優(yōu)惠。周卡在購買后7天內(nèi)有效,過期不使用就無效了,而且當(dāng)時支付的購卡金額不予以退還。
一起惠2018-06-01 10:43:49361 次
5月30日消息,獲悉,今天早晨商務(wù)部貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查局發(fā)布預(yù)警信息稱,美國企業(yè)對耳機(jī)聽筒及其組建提起337調(diào)查申請。據(jù)了解,5月24日美國BoseCorporation公司依據(jù)《美國1930年關(guān)稅法》第337節(jié)規(guī)定向美國際貿(mào)易委員會提出申請,指控對美出口、在美進(jìn)口或在美銷售的耳機(jī)聽筒及其組件(CertainEarpieceDeviceandComponentsThereof)侵犯其專利權(quán),請求美國際貿(mào)易委員會發(fā)布普遍排除令和禁止令。中國深圳Misodiko公司、Phonete公司和TomRich公司為列名被告。據(jù)了解,目前亞馬遜平臺上在電子產(chǎn)品類目下,確實有Misodiko公司、Phonete公司和TomRich公司在銷售跟耳機(jī)聽筒極其組件相關(guān)的產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品,如圖所示:(圖片來自:亞馬遜官網(wǎng)截圖)值得注意的是,美國政府于當(dāng)?shù)貢r間周二宣布將繼續(xù)對中國采取貿(mào)易行動。據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道美國白宮官網(wǎng)29日發(fā)表聲明,美國將加強(qiáng)對獲取美國工業(yè)重大技術(shù)的相關(guān)中國和實體實施出口管制,并采取具體投資限制,擬于2018年6月30日前正式公布相關(guān)措施,之后不久將正式實施。該聲明還稱,根據(jù)《1974年貿(mào)易法》第301條,美國將對從中國進(jìn)口的價值500億美元的商品征收25%的關(guān)稅,其中包括與“中國制造2025”計劃相關(guān)的商品。最終的進(jìn)口商品清單將于2018年6月15日公布,稍后將對這些進(jìn)口產(chǎn)品征收關(guān)稅。此外,美國政府方面表示,在6月底,美國將宣布相關(guān)政策,來對工業(yè)重點(diǎn)技術(shù)投資的中國企業(yè)或個人進(jìn)行投資限制、和強(qiáng)化出口管制。實際上,在2018年3月23日凌晨,美國政府宣布將對中國進(jìn)口的商品大規(guī)模征收關(guān)稅,并限制中國企業(yè)對美投資并購,美國貿(mào)易代表辦公室將在15天內(nèi)制定對中國商品征收關(guān)稅的具體方案,涉及征稅的中國商品規(guī)模預(yù)計600億美元。隨后,在本月20日,中美發(fā)布了一份聯(lián)合聲明,該聲明節(jié)選如下:1.雙方同意,將采取有效措施實質(zhì)性減少美對華貨物貿(mào)易逆差。為滿足中國人民不斷增長的消費(fèi)需求和促進(jìn)高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展,中方將大量增加自美購買商品和服務(wù)。這也有助于美國經(jīng)濟(jì)增長和就業(yè)。2.雙方同意有意義地增加美國農(nóng)產(chǎn)品和能源出口,美方將派團(tuán)赴華討論具體事項。3.雙方就擴(kuò)大制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行了討論,就創(chuàng)造有利條件增加上述領(lǐng)域的貿(mào)易達(dá)成共識。4.雙方高度重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),同意加強(qiáng)合作。中方將推進(jìn)包括《專利法》在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)修訂工作。5.雙方同意鼓勵雙向投資,將努力創(chuàng)造公平競爭營商環(huán)境。6.雙方同意繼續(xù)就此保持高層溝通,積極尋求解決各自關(guān)注的經(jīng)貿(mào)問題。然而,在該聲明發(fā)布不到10天,美國卻宣布將對華采取貿(mào)易行動。
一起惠2018-05-31 09:21:39332 次
親愛的惠友:一起惠插件助手從2015年上市以來,獲得了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可,從上線至今,插件下載量已超過100萬次,插件不斷的更新和開發(fā),給大家?guī)砗芏鄬嵱玫墓δ?,獲得了網(wǎng)友的一致好評,但同時也因使用基數(shù)大,造成目前成本不斷攀升,為給大家?guī)砀玫姆?wù)體驗,一起惠插件助手即從2018年6月1日起將改變原有的免費(fèi)策略模式,具體方案如下:免費(fèi)VIP會員版:1.用戶需每月達(dá)到返利金額20元(淘寶和商城返利之和)VIP會員將延長一個月。2.用戶在當(dāng)月返利超過200元,即可將VIP會員延長至一年,一年后將重新計算。3.計算規(guī)則為9月份判定6月訂單,10月判定7月訂單,以此類推,若未達(dá)標(biāo)將無法使用完整功能。(鼓勵大家努力下單返利,即可以獲得返利又可以使用插件所有功能)付費(fèi)VIP會員版:1.20元/月48元/季度80元/半年140元/年2.收費(fèi)時間為2018年9月1日起3.凡2018年6月1-2018年8月31日返利未達(dá)標(biāo)用戶均無法使用插件完整功能。一起惠插件助手差異化對比會員試用期一起惠插件助手所有會員用戶試用期為2018年6月1日至2018年8月31日止,即試用期期間所有會員均可免費(fèi)使用,9月1日起將需要根據(jù)不同等級使用。問題錦集問:在試用期內(nèi),是否需要付費(fèi),我需要付費(fèi)怎么辦?答:試用期不需要付費(fèi)即可使用插件所有功能,暫時不能付費(fèi),需要在9月正式收費(fèi)時付費(fèi)。問:假若我在試用期內(nèi)未滿足返利條件,是否還可以繼續(xù)使用?答:插件可以繼續(xù)使用,但只能使用基本功能,無法使用全部功能。問:在試用期內(nèi)6月份滿足返利訂單,因商城訂單結(jié)算比較遲,如何判定?答:根據(jù)商城結(jié)算周期,一般商城結(jié)算時間大約最快在40天左右,即商城訂單基本在8月左右結(jié)算完畢,即剛好符合9月正式收費(fèi)策略規(guī)則。問:假如我在試用6月未滿足返利20元,但7月滿足了,9月是否可以使用?答:不可以,9月正式收費(fèi)將判定6月訂單情況,若6月未達(dá)到免費(fèi)使用條件,無法在9月使用,若7月達(dá)到,將在10月有一個月的會員使用權(quán),以此類推。問:贈送會員是否有上限?若我是付費(fèi)會員,返利又滿足贈送條件,會增加會員時間嗎?答:贈送會員有上限(1年有效期),即若我在當(dāng)月滿足返利200元,系統(tǒng)贈送1年,次月又滿足200元,系統(tǒng)將順延執(zhí)行,例2019年8月滿足1年贈送資格,VIP時間到2020年8月,次月滿足1年條件將順延到2020年9月。若我是付費(fèi)會員,在期間使用并滿足條件,系統(tǒng)將進(jìn)行贈送,但上限不超過1年。購買會員不限上限限制。一起惠返利網(wǎng)2018年5月29日
一起惠2018-05-30 16:30:2917293 次
違背承諾定義違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)(具體服務(wù)點(diǎn)此查看),妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。違背承諾投訴發(fā)起條件交易關(guān)閉后十五天內(nèi)違背承諾投訴發(fā)起路徑到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊【投訴商家】,然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾投訴。違背承諾投訴舉證要求致維權(quán)方致被維權(quán)方請寫明您的維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容,如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請點(diǎn)此查看)2、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法請點(diǎn)此查看)3、淘寶站內(nèi)信截屏等等,證實賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù),請您按如下選項來進(jìn)行下一步申訴:A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易,請馬上和買家聯(lián)系,爭取第一時間消除誤會;B、如您并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的,請您做出合理解釋并提供如下憑證:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請點(diǎn)此查看)2、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法請點(diǎn)此查看)3、淘寶站內(nèi)信截屏等等,證明您所述的情況。違背承諾投訴處理時間違背承諾維權(quán)發(fā)起后,天貓客服會盡快幫助介入處理,一般處理時間是5-9個工作日!
一起惠2018-05-29 11:19:58432 次
從目前來看,整體的外賣市場呈現(xiàn)快速爆發(fā)的增長態(tài)勢。首先和大家分享一組數(shù)據(jù),據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù),2017年我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到了3.43億,較2016年底增加了1.35億,同比增長了64.6%。其中手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到了3.22億,增長率66.2%。也就是說在當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,整體的用手機(jī)來去解決他的這種日常的生活便利性,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了一個極大的規(guī)模,3.43億是不小的一個規(guī)模。并且大家特別要看著3.43億當(dāng)中,是我們目前做快消品、做零售特別要抓住的一部分用戶。因為目前的3.43億當(dāng)中,相當(dāng)一部分是25到35,特別是上班一族,白領(lǐng)一族,是現(xiàn)在的目前白骨精或者講現(xiàn)在小白領(lǐng)這樣的一個消費(fèi)群體。數(shù)據(jù)顯示2016年我國的在線外賣市場規(guī)模達(dá)到了1657億,增長率是36%。那么到17年規(guī)模已經(jīng)突破了2000億。2018年預(yù)計外賣餐飲是達(dá)到2300億,預(yù)計整體的外賣市場也是餐飲+其他的快消品預(yù)計總額將突破3600億。我看到的數(shù)字:整體快消品市場是7萬億,餐飲規(guī)模在35000億左右,如果這個規(guī)模達(dá)到了2300億,包括3600億的話,已經(jīng)占比達(dá)到了比較高的一個份額。還需要注意的是,加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等這些訂餐場景的出現(xiàn),使外賣整體的消費(fèi)呈現(xiàn)了一個多元化的趨勢。那么有一個數(shù)據(jù),僅餓了么平臺就有接近30%的交易額,是由這些非就餐時間段的訂單完成的。目前來看外賣平臺已經(jīng)帶來了一個新的消費(fèi)場景,原來這些場景是我們終端零售店所不能滿足的一些場景,那么現(xiàn)在通過外賣平臺已經(jīng)給我們切分出了一個新的消費(fèi)場景,滿足了新的消費(fèi)者的需求,這個是大家更需要特別關(guān)注的。目前來看外賣的主體還是餐飲,但實際上外賣平臺已經(jīng)構(gòu)建起了一個新的到家的渠道模式,這是大家特別要注意,我覺得通過外賣平臺,實際已經(jīng)搭建起了一個新的到家的新渠道模式?,F(xiàn)在看這個新渠道體系還沒有得到廠家、經(jīng)銷商包括零售商的高度重視。我覺得現(xiàn)在不僅是零售商要關(guān)注,包括廠家、包括經(jīng)銷商都需要關(guān)注,這個渠道是一個新的到家渠道模式體系,新的渠道體系是對所有目前做快消品行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都能帶來非常重要的價值。如果目前從廠家到經(jīng)銷商到零售商更能重視這個體系,把更多的資源投入到外賣平臺,那整個平臺的爆發(fā)我想肯定不是這么一個數(shù)值。去年我在大連走市場的時候和一個小店老板交流,小店大約也就是二、三十平方,不是很大,在各學(xué)校附近,老板年紀(jì)不大,老板和我講他現(xiàn)在主要要靠外賣平臺,他說每天的通過這幾個平臺走的訂單量是2000元左右,基本占銷售的50%左右。所以在現(xiàn)在情況下,你整體的要想做好你的店,必須要把到店的銷售做好,通過有關(guān)的平臺,一定要把到家的這種銷售也要把它好好的抓起來。并且我分析未來來看,外賣平臺還將以其可以快速實現(xiàn)到家以及到達(dá)不同需求場景的便利性,未來還將呈現(xiàn)快速的爆發(fā)。所以我建議廠家包括我們經(jīng)銷商企業(yè)、零售商務(wù)必要高度重視到家模式,外賣平臺的價值,這將會幫助企業(yè)開辟出一條新的到家新渠道?,F(xiàn)在來看,目前你光會做到店肯定不行了,你必須要學(xué)會做到家,那么現(xiàn)在做到家,可以有多種方式,或者是自己做,像盒馬他自己做,借助現(xiàn)在這些外賣平臺,他已經(jīng)給你搭建了一個到家的平臺模式,你趕快要學(xué)會借助這些平臺模式來做到家,這個是非常重要的。對接這些外賣平臺會對你帶來什么?最主要的他會給你帶來新的銷售的增量。主要體現(xiàn)在兩個方面,第一是帶來新的消費(fèi)人群,這個是大家特別要看到的。從我和閃電購金總交流的情況,包括我最近看物美,因為物美在做多點(diǎn)的模式也是做到家,這兩家企業(yè)的一些數(shù)據(jù)來看,通過外賣平臺較好地解決了企業(yè)流失的年輕消費(fèi)群體。那么通過外賣平臺可以較好地解決企業(yè)流失的年輕消費(fèi)群體的問題。看到杭州聯(lián)華的數(shù)據(jù),包括物美的聯(lián)想橋店的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)顯示這些年輕消費(fèi)群體通過用外賣平臺鏈接他們,滿足他們到家需求的方式,平均的這一類消費(fèi)群體增長比率達(dá)到了7%。也就說企業(yè)通過外賣平臺能夠較好的服務(wù)了年輕消費(fèi)群體。目前看外賣平臺的消費(fèi)主力是年輕消費(fèi)群體,也就是當(dāng)前的主力消費(fèi)群體,他們有強(qiáng)烈的到家需求,企業(yè)通過外賣到家模式,可以更好地服務(wù)好這些年輕消費(fèi)群體,這對企業(yè)是非常重要的,因為傳統(tǒng)的到店模式已經(jīng)不能滿足他們的到家需求。第二個能給企業(yè)帶來新的需求場景。正如上邊我和大家分享的一些數(shù)據(jù)所顯示的,外賣模式,30%的需求場景是加班,周末聚餐,下午茶宵夜等等場景,那么這些場景在沒有外賣模式的情況下,以往的這些需求場景沒有得到更好地滿足,這樣的需求場景是所有的企業(yè)都應(yīng)該特別重視于挖掘的需求場景,也或者講未來是一種非常有潛力的需求場景。包括現(xiàn)在講在惡劣天氣的情況下,外賣更是實現(xiàn)了完整的便利服務(wù)。盒馬的侯毅在多次場合講過,越是下雨天盒馬的線上訂單越是集中爆發(fā),而在以往的這樣的天氣情況下,作為零售店大家都有體會,一下雨,天氣不好,基本就沒有生意了,但是有外賣平臺完全不一樣了。以上兩個方面的增量市場對企業(yè)都是非常重要的,所以面對新的增量市場,不論是廠家、經(jīng)銷商還是零售商,都應(yīng)該特別重視一個新的市場。如果能夠帶來30%增量的話,市場潛力是非常巨大的。我們現(xiàn)在都看終端銷售的下滑,客戶的流失,但是新的渠道市場是給你帶來了把你流失的客戶幫助你拉回來,然后能給你帶來30%的增量市場,那是了不得的。因此不論是廠家還是渠道商還是零售商都應(yīng)該高度重視認(rèn)真研究增量市場,如何更好的挖掘增量市場的潛力,更好的對接外賣平臺。第二個能給企業(yè)帶來的重要幫助是幫助你完成顧客注冊,或者叫幫助你完成顧客鏈接。目前看外賣平臺還將為企業(yè)帶來的是協(xié)助企業(yè)完成用戶的注冊,這可能將會是對企業(yè)更有重要的價值。從一定角度上講,外賣平臺運(yùn)作好的話,可以幫助企業(yè)有效補(bǔ)充更重要的一部分消費(fèi)者會員,通過外賣平臺獲取這一部分消費(fèi)者信息,對企業(yè)完整起你的會員體系非常有價值。一定要看在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,你用更多的外賣平臺建立起與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接非常重要,現(xiàn)在的消費(fèi)者購買商品的方式是搜索,然后就是這幾家外賣平臺,你一定要對接用這個平臺給你創(chuàng)造的這種條件和機(jī)會來去連接你的目標(biāo)消費(fèi)者,特別是當(dāng)前非常重要的這些年輕目標(biāo)消費(fèi)者,這是對你更加重要的。第二個方面簡單和大家交流一下,如何做好對接外賣平臺。那么目前看外賣平臺主要集中于美團(tuán)、餓了么、百度外賣、京東到家這四大家。目前也看到一些企業(yè)在積極的對接外賣平臺的新的運(yùn)作模式。像今年我看到動作比較大的是沃爾瑪,當(dāng)然包括像步步高也動作比較大,沃爾瑪今年專門開出了惠選店的模式,它主要現(xiàn)在是和京東到家合作。當(dāng)然現(xiàn)在也有很多的一些包括連鎖企業(yè),還有更多的一些店,也在做這種模式的探索。目前看零售企業(yè)動作比較多一些,但是廠家包括我們一些經(jīng)銷商還沒有太多的動作,需要廠家和經(jīng)銷商趕快行動起來的。因為廠家、經(jīng)銷商第一是這些場景你需不需要?第二,是這些目標(biāo)消費(fèi)者你需不需要去聯(lián)系?第三,像這樣的一些外賣平臺,它可以幫助你搭建起這種鏈接,特別是非常重要的一些目標(biāo)消費(fèi)者,你需不需要去借用這樣的平臺?因此我的觀點(diǎn)對接外賣平臺不僅是零售商,應(yīng)該積極探討,廠家,包括我們經(jīng)銷商都應(yīng)該去積極探討。我建議企業(yè)對接外賣模式,不能簡單的只是考慮一般地增加銷售,這么一個底層的認(rèn)識,需要上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的認(rèn)識,所謂戰(zhàn)略層面你一定要把它提到一定的高度。這是當(dāng)前你做零售轉(zhuǎn)型必須要做的一個東西,你現(xiàn)在不做到家,還講做零售肯定是不完整的。我分析未來O2O到家模式肯定是非常主要的零售形式之一,也就是說未來的零售肯定是到店、到家,平臺肯定是一個幫助你實現(xiàn)到家得很重要的形式之一,將會占據(jù)非常重要的市場份額。目前雖然是以餐飲為主,但是未來肯定會在更多的品類領(lǐng)域發(fā)揮出價值。美團(tuán)的口號就是,美團(tuán)外賣,送啥都快。目前我們更需要看到現(xiàn)在這種平臺的渠道已經(jīng)搭建起來了,并且很完整了,這四大家已經(jīng)比較完整了,未來可能還跑出其他的一些平臺來,并且還需要特別看到現(xiàn)在消費(fèi)者的需求習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了。我覺得現(xiàn)在不僅是年輕的,包括更多的人未來都會有這種消費(fèi)習(xí)慣出來,所有的商品需求未來都可能通過這種外賣平臺實現(xiàn)銷售,建議我們所有的企業(yè)都要高度重視探索到家模式,高度重視對接外賣平臺。在對接的過程當(dāng)中,我的建議不能只是簡單的對接一個或者兩個平臺,應(yīng)該能夠?qū)铀械钠脚_。因為目前看這四大平臺各自都有自己不同的流量,也有自己不同的操作模式,也都會為企業(yè)帶來非常有價值的增量市場。因此從這么一些方面去認(rèn)識,做外賣對接這些外賣平臺要確定發(fā)展目標(biāo),我覺得在目前的情況下,從零售店這個角度來講,短期目標(biāo)應(yīng)該做到占你總銷售的30%左右,這樣是合理的。你只有確定目標(biāo),好好的把它操作起來,你可能才會占領(lǐng)這個渠道,你如果現(xiàn)在僅僅是把它作為一種補(bǔ)充的,作為一種說一般的認(rèn)識,可能很重要的一種渠道最后被你給做完了、做砸了。遠(yuǎn)期目標(biāo)我覺得可能達(dá)到會百分之五十以上的訂單比率。像盒馬他現(xiàn)在門店的目標(biāo)線上訂單的占比要達(dá)到50%以上,我覺得達(dá)到50%以上,可能在一段時間來看這不是一個夢想。做到家模式對接這些外賣平臺,不能只是簡單地把目前線下的商品放到線上,或者講你也不能只是簡單的用你現(xiàn)在到店的營銷形式來去做外賣平臺,也不能只是簡單作為企業(yè),我隨便找一兩個人,你去簡單操作一下這種應(yīng)付式的操作,這樣不可能做好這個事情。前一段時間我在深圳特別去看了惠選店,他目前有幾個操作方面的問題,第一,它沒有解決好他的顧客到店的體驗問題。你像我們看盒馬,盒馬他首先解決的是他的顧客體驗,他已經(jīng)把整體的門店變成了一種體驗式的方式,但是從惠選他沒解決好,第二個它現(xiàn)在只是還是用現(xiàn)在的商品的理念去把商品搬到了線上,這個也不行。比如說像現(xiàn)在京東到家,他所展現(xiàn)的還是什么生鮮、糧油、調(diào)味、休閑等等,這樣肯定不行。現(xiàn)在做到家,我的建議,你需要結(jié)合企業(yè)的實際作出一系列的調(diào)整,提出三個方面的建議。第一你要重構(gòu)商品體系。這個里邊一定要看到到家需求、到店的需求,不論是消費(fèi)人群和這些消費(fèi)人群的消費(fèi)訴求點(diǎn)是有比較大的差異。線上需求更多體現(xiàn)的是場景化的需求,所以到家模式的商品組織要切場景。還是用現(xiàn)在的商品分類,把商品搬上去肯定不合理。我在盒馬的幾個群里,我就關(guān)注他的一些商品推送的特點(diǎn)是切場景,比如說早餐場景,午餐場景,或者到了下午的時候下午茶場景,一定要切場景,你看它現(xiàn)在目前整體外賣的發(fā)展趨勢,我在前面和大家講的時候也特別提到一定是切場景的概念。健康早餐,健康午餐,健康下午茶,出行便利等等,你必須要做,包括你的在線上到外賣平臺上,你做的商品展示都要把場景作為一個主要的訴求點(diǎn)。你如果還是在線上展示的是生鮮、糧油、調(diào)味,我覺得不太符合這種線上的場景化的要求。要根據(jù)對接外賣的消費(fèi)需求重構(gòu)商品體系。外賣的商品,它更應(yīng)該體現(xiàn)的是一種生活方式的概念,不能是簡單的商品外賣,它更需要的是滿足早餐、午餐、加班、聚會、夜宵等需求場景,其商品更應(yīng)該是滿足目標(biāo)消費(fèi)者的一個調(diào)性。一定清楚你是做外賣的目標(biāo)消費(fèi)群體是哪一些。現(xiàn)在如果是針對的是一些25到35,這些在辦公室特別像宜快宜慢徐總他的店大部分都是在一些比較有品位的寫字樓附近,你的外賣商品必須要做出一個調(diào)性來,你的這些商品還是用這些很普通的商品,比如說還是用什么綠茶、紅茶、方便面,你這樣的話我覺得可能會不符合這些消費(fèi)需求的調(diào)性。我們在外賣平臺上的商品展示不能簡單的按照傳統(tǒng)的分類,什么生鮮、日配、糧油、休閑食品等等,線上的展示要切場景。既然把外賣到家模式作為戰(zhàn)略性的考量,因此企業(yè)要圍繞探索新模式重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營體系,要配備專門的團(tuán)隊,包括這個團(tuán)隊,應(yīng)該配的力量比較強(qiáng)。當(dāng)然這個團(tuán)隊是放在運(yùn)營環(huán)節(jié),還是放在采購環(huán)節(jié),大家根據(jù)情況來去考慮,甚至我覺得這個應(yīng)該是單獨(dú)的一個團(tuán)隊,然后是要求我們的采購和運(yùn)營去圍繞他去做好服務(wù),因為我們未來肯定是需要構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的一個體系,那么做外賣,運(yùn)營的線上流量,他的做消費(fèi)者為中心,做的是會員營銷,因此它應(yīng)該成為一個中心的一個模式,而不是附屬于采購或者是運(yùn)營。而且這個團(tuán)隊他要探討的是線上營銷的一些新的模式,我覺得目前我們做線上肯定要探討一些新的模式,還是把原來的什么特價了等等這些模式做出來可能不太符合,需要根據(jù)目前以顧客價值為中心、以你的線上平臺的這些目標(biāo)顧客作為特定的消費(fèi)者,去探討一些新的模式。對于廠家和經(jīng)銷商可以結(jié)合實際探討不同的與平臺的交付模式,以及平臺之間的合作方式。其實現(xiàn)在有些經(jīng)銷商在做這一方面的探討,前一段時間我在廣州和一個經(jīng)銷商朋友探討過這一方面,他就想用這種前置倉的方式來完成對平臺的商品交付,包括他也想自己做到家,然后再對接有關(guān)的平臺。我覺得未來經(jīng)銷商借用這些新的平臺模式做到家,這種模式是要探討一些新的東西出來,可能在整體的模式轉(zhuǎn)換過程中,需要廠家構(gòu)建出一種新的運(yùn)作模式,或者是廠家直接操作,或者是指導(dǎo)經(jīng)商操作。我建議包括廠家、經(jīng)銷商一定要看清,對接外賣平臺發(fā)展到家模式是必須要去做的,積極嘗試,這一定是未來的一條重要渠道。那么對于零售企業(yè)要圍繞對接平臺發(fā)展到家模式,構(gòu)建新的總部與門店的運(yùn)作體系,總部做什么,門店做什么,可能在整個的體系當(dāng)中應(yīng)該是門店為主體,但是你需要圍繞這個模式來去做一些新的一些轉(zhuǎn)換,比如說你對門店的考核,包括對門店的管理指導(dǎo),要做一些新的模式出來,特別是門店一定要重視發(fā)展對接外賣平臺的機(jī)會,可能現(xiàn)在很多店長很著急,業(yè)績完不成,但是有了新模式又不重視,這是很多企業(yè)碰到的一個很突出的問題。店長要根據(jù)這些新的模式,構(gòu)建起到家模式新的運(yùn)營體系來。再一個建議大家要用信息技術(shù)打通平臺,才能提升你的運(yùn)營效率。目前看你對接四個平臺,本身四個平臺,這是需要不同的數(shù)據(jù)或者不同的運(yùn)營去支持。目前還非常重要的事,需要把外賣平臺的一些數(shù)據(jù)和你現(xiàn)在的ERP數(shù)據(jù)打通,所以在這種情況下,你必須要借助一套現(xiàn)在目前信息化的工具。目前閃電購他現(xiàn)在這套體系可以有效的幫助企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對接外賣平臺,并且它還是一個SaaS模式,SaaS模式應(yīng)該整體是不需要大家更多的付費(fèi)去購買這套系統(tǒng),能夠可以有效的幫助到企業(yè)??梢詭椭髽I(yè)打通ERP數(shù)據(jù),你的庫存數(shù)據(jù),你不能是每天通過人工去把它輸送到四個平臺上去,最好是通過這種系統(tǒng)幫助打通你的ERP庫存數(shù)據(jù)和你線上的一些銷售數(shù)據(jù),必須要通過這種系統(tǒng)這去改變你的效率,并且做到線下數(shù)據(jù)和你線上的數(shù)據(jù)同步,否則你線下數(shù)據(jù)變了,線上數(shù)據(jù)你馬上就要更改,因為門店每天的數(shù)據(jù)它一直處于一個動態(tài)之中,只有通過數(shù)據(jù)連接起來才能解決這種同步的問題。目前外賣他是講究效率,怎么去解決效率高,你對接了這么多的平臺,怎么去保證按照外賣平臺的要求。你出貨需要有一個訂單的處理,包括訂單的分發(fā),包括最后一些商品的門店合流以及實現(xiàn)快速交付這一個過程,都需要你通過現(xiàn)在這些信息技術(shù)手段來去幫助你解決這一方面的效率。再是幫助企業(yè)可以抓取線上的一些用戶數(shù)據(jù),并且實現(xiàn)線下的用戶數(shù)據(jù)與線上用戶數(shù)據(jù)的打通,是企業(yè)能夠建立起一個完整的會員數(shù)據(jù)體系,為企業(yè)實現(xiàn)更好的會員管理、會員營銷建立起一個完整的數(shù)據(jù)體系,這個也非常重要。你現(xiàn)在想對接外賣平臺,沒有信息技術(shù)的支持無法實現(xiàn)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。總之現(xiàn)在目前看外賣市場到家模式已經(jīng)成為非常重要的一個零售市場,未來還將呈現(xiàn)快速發(fā)展,對廠家也好,我們經(jīng)銷商也好,包括零售商也好,都會成為一個非常重要的市場領(lǐng)域。所以目前我建議大家一定要高度重視對接這些外賣平臺。好,今天晚上我和大家做這樣一些分享,大家有什么問題可以提出,來我們做一些交流。
一起惠2018-05-29 10:36:57738 次
PLUS會員(試用與正式)所得運(yùn)費(fèi)券,自發(fā)放之日起30天內(nèi)有效。
一起惠2018-05-28 09:11:37266 次
您好,PLUS試用會員的有效期是30天。
一起惠2018-05-25 09:21:00221 次
為了考察和提升京東達(dá)人的能力,平臺上線了一個達(dá)人能力評估模型,會對達(dá)人進(jìn)行評分,那么這個能力評估模型會對達(dá)人有什么影響呢?感興趣的小伙伴們,趕緊跟隨小編一起去看看下面的文章吧!達(dá)人能力成長體系是京東內(nèi)容平臺上線的一款達(dá)人管理工具,通過對站內(nèi)達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)作能力、粉絲運(yùn)營能力、訂單轉(zhuǎn)化能力等多項核心能力的量化評分,為達(dá)人群體建立行業(yè)標(biāo)桿,引導(dǎo)和幫助達(dá)人自驅(qū)提升核心能力。目前成長體系一期-達(dá)人能力評估模型已全量上線,達(dá)人可在dr.jd.com賬戶管理中查看,具體路徑見下:該評估模型從以下幾點(diǎn)考核內(nèi)容創(chuàng)作者在京東內(nèi)容營銷相關(guān)能力:1.粉絲運(yùn)營能力:衡量達(dá)人站內(nèi)影響力,使用戶基于對達(dá)人創(chuàng)作內(nèi)容的喜愛進(jìn)而對創(chuàng)作者本身形成認(rèn)知2.內(nèi)容效果能力:衡量站內(nèi)用戶對達(dá)人創(chuàng)作內(nèi)容的認(rèn)可度,根據(jù)內(nèi)容瀏覽人次、瀏覽用戶數(shù)等指標(biāo)計算3.站外引流能力:衡量達(dá)人站外影響力、推廣能力4.訂單轉(zhuǎn)化能力:衡量達(dá)人生產(chǎn)的內(nèi)容是否有效幫助用戶決策5.內(nèi)容質(zhì)量分:衡量達(dá)人內(nèi)容生產(chǎn)基本能力,如圖片是否美觀,文案是否流暢,選品是否符合頻道定位等6.活躍度:衡量達(dá)人是否持續(xù)高頻地生產(chǎn)內(nèi)容新手達(dá)人提升能力分快速通道Step1注冊并完成身份認(rèn)證;Step2熟悉站內(nèi)主要素材類型——單品、清單、專輯、圖集、長圖文、內(nèi)容榜、視頻、直播等,尋找自己擅長的類型積極發(fā)文(本次參賽小伙伴記得務(wù)必每周發(fā)滿20篇哦,素材類型不限),這波操作將會大大提升你的內(nèi)容效果分與活躍度分;Step3熟知下方京東達(dá)人平臺內(nèi)容規(guī)范,提高發(fā)文數(shù)量的同時保證內(nèi)容質(zhì)量,提升自己的優(yōu)質(zhì)文章在站內(nèi)外分享的可能,若獲得相應(yīng)渠道申請權(quán)限則盡快申請。內(nèi)容質(zhì)量分、站外引流能力分、訂單轉(zhuǎn)化能力分與你的內(nèi)容撰寫息息相關(guān);Step4試著在內(nèi)容中與讀者互動、積極回復(fù)粉絲評論等,將有助于京東達(dá)人粉絲運(yùn)營能力分的提升。后續(xù)平臺對達(dá)人的鑒別、管理和激勵扶持會依托于此評價體系,還望各位能夠依此評價體系不斷提升自身內(nèi)容營銷能力,努力成為平臺內(nèi)乃至行業(yè)內(nèi)卓越的內(nèi)容創(chuàng)作者!至于京東達(dá)人能不能賺錢這個問題,就請大家關(guān)注進(jìn)行了解了。
一起惠2018-05-25 09:16:08360 次
361-380/1313 記錄19/66 頁首頁上一頁1...16171819202122...66下一頁尾頁