首先，請(qǐng)放心的是，折扣24網(wǎng)很愛惜自己的品牌和信譽(yù)，我們絕不會(huì)克扣任何一個(gè)用戶的任何一筆有效收入。只要您按照折扣24網(wǎng)的正確流程來操作，收到各商場(chǎng)返回的返利數(shù)據(jù)后，我們都會(huì)第一時(shí)間將返利返還到您的折扣24網(wǎng)賬戶。一般來說，淘寶返利訂單將在您確認(rèn)收貨一天左右即可到賬（如遇淘寶數(shù)據(jù)延遲的話可能會(huì)后延數(shù)天）。如果確認(rèn)收貨后24小時(shí)未收到返利，請(qǐng)檢查您的操作是否存在以下問題：1）是否已登錄并通過折扣24網(wǎng)的返利通道進(jìn)入淘寶購物？如果不是，則沒有返利；若通過折扣24網(wǎng)購買，但沒登陸折扣24網(wǎng)賬號(hào)，請(qǐng)?jiān)谖业挠唵喂芾?-查找遺漏訂單中查找，如下圖所示：2）所購買的商品是否為無返利商品；3）是否已確認(rèn)收貨？只有確認(rèn)收貨之后才可以拿到返利，一般確認(rèn)收貨一天左右即可收到返利，若遇淘寶數(shù)據(jù)延遲會(huì)慢些，請(qǐng)耐心等待；4）是否通過折扣24網(wǎng)進(jìn)入淘寶后先用A淘寶賬號(hào)登錄然后又用B淘寶賬號(hào)購買？如果是，更換賬號(hào)后需要重新從折扣24網(wǎng)返利通道前往淘寶購買，否則沒有返利；5）是否在A電腦查完返利卻在B電腦購買商品？如果是，更換電腦后需要重新從折扣24網(wǎng)返利通道前往淘寶購買，否則沒有返利；6）是否從折扣24網(wǎng)返利通道進(jìn)入A店鋪卻在B店鋪購買商品？如果是，B店鋪也需要從折扣24網(wǎng)返利通道前往，否則沒有返利；7）是否在下單前打開了一些其他可能帶有淘寶商品推廣的網(wǎng)站？如果是，返利可能被其他網(wǎng)站拿走了，無法從折扣24網(wǎng)獲得返利；8）所購買的商品是否為虛擬商品？如果是，根據(jù)我們與淘寶的合作協(xié)議，沒有返利；9）所購買的商品是否為聚劃算商品？如果是，根據(jù)我們與淘寶的合作協(xié)議，沒有返利；10）是否交易已關(guān)閉或您的訂單發(fā)生了退款行為（包括申請(qǐng)維權(quán)、全額退款、部分退款或退運(yùn)費(fèi)等）？如果是，沒有返利；11）是否有安裝某些瀏覽器插件？如果是，返利可能被這些軟件提供商拿走了，無法從折扣24網(wǎng)獲得返利。12）若超過24小時(shí)仍未收到返利,請(qǐng)?jiān)跁?huì)員中心-聯(lián)系客服發(fā)送以下內(nèi)容幫您查詢:1.訂單號(hào)2.商品名稱3.商品鏈接地址4.下單時(shí)間5.確認(rèn)收貨時(shí)間折扣24網(wǎng)客服將在24小時(shí)內(nèi)向淘寶復(fù)查后回復(fù),屆時(shí)請(qǐng)?jiān)谑占渲胁榭唇Y(jié)果!雖然我們已經(jīng)做了大量的技術(shù)改進(jìn)以確保返利有效（目前折扣24網(wǎng)的返利有效率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他同類網(wǎng)站），但由于返利流程的特殊性，這還依賴于您后面的正確操作以及淘寶對(duì)此訂單的后續(xù)有效跟蹤。如遇返利無效，還望您能理解和見諒，并多對(duì)自己的操作進(jìn)行自檢。折扣24網(wǎng)的所有返利信息均以淘寶返回的最終結(jié)果為準(zhǔn)。請(qǐng)放心的是，折扣24網(wǎng)很愛惜自己的品牌和信譽(yù)，我們絕不會(huì)克扣任何一個(gè)用戶的任何一筆有效收入。只要您按照折扣24網(wǎng)的正確流程來操作，收到淘寶返回的返利數(shù)據(jù)后，我們都會(huì)第一時(shí)間將返利收入返還到您的折扣24網(wǎng)賬戶。根據(jù)我們的客服經(jīng)驗(yàn)：95%以上的返利無效情況都是因?yàn)橥ㄟ^折扣24網(wǎng)到淘寶后未立即下單所致，所以強(qiáng)烈建議大家在通過折扣24網(wǎng)進(jìn)入淘寶后立即下單，并一氣呵成的完成整個(gè)購買操作過程，以確保返利成功！

9月16日消息，近日，有傳聞稱某“電商盟主”給國(guó)內(nèi)六大加盟型快遞公司下達(dá)指令，要求所有派件網(wǎng)點(diǎn)的派費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)要保證在2元一票。傳聞指出，目前有很多網(wǎng)點(diǎn)仍存在免費(fèi)派件的情況，而該指令要求單票派費(fèi)低于2元的，統(tǒng)一上調(diào)至2元；高于2元的，可保持原標(biāo)準(zhǔn)不變。為此，詢問了物流公司的內(nèi)部工作人員，均表示暫未收到官方通知。其中一位工作人員表示，該規(guī)定很可能只是某一家快遞的行為。此外，該人士補(bǔ)充，即使沒有硬性要求，快遞公司在運(yùn)單高峰期也有價(jià)格變動(dòng)的可能，或出臺(tái)為快遞員和加盟商提供更多福利的政策，以保證當(dāng)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量和人員穩(wěn)定性。業(yè)內(nèi)人士分析，若該消息屬實(shí)，將造成幾方面影響：一、可以提高“最后一米”配送服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)加盟型快遞行業(yè)的服務(wù)水平；二、四通一達(dá)等加盟型公司惡性競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格戰(zhàn)即將結(jié)束；三、大商家靠加盟型廉價(jià)快遞獲利的利潤(rùn)將消失，且通達(dá)類加盟型快遞公司資費(fèi)會(huì)上調(diào)；四、落地配公司迎來發(fā)展機(jī)遇，馬上做出調(diào)整的或許能獲得一部分通達(dá)類公司的客戶，而沒有抓住機(jī)會(huì)的，當(dāng)通達(dá)服務(wù)質(zhì)量逐漸提升，現(xiàn)有客戶可能被通達(dá)類加盟型公司蠶食。據(jù)悉，落地配由落地分撥、同城和地縣轉(zhuǎn)運(yùn)、入宅服務(wù)三大要素組成，主要以開箱驗(yàn)貨、夜間送貨、退貨換貨等核心入宅服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，可通俗理解成貨物到達(dá)城市落地后，由到達(dá)城市物流公司實(shí)施的配送操作。而落地配相較于傳統(tǒng)快遞有一些差異，如由于該模式是由配送代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展而來，所以更注重精細(xì)化和專業(yè)化，其收入主要來源于送件而非普通快遞依賴的取件等。據(jù)了解到，此前，一些快遞巨頭似乎已經(jīng)看到了與落地配的互補(bǔ)點(diǎn)，開始整合收購落地配企業(yè)。例如，順豐去年短時(shí)間連續(xù)收購北京小紅帽、深圳銀捷速遞，更有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱收購落地配對(duì)順豐有著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)布局拓展、O2O運(yùn)營(yíng)支持及大數(shù)據(jù)等多方面功能，體現(xiàn)了落地配對(duì)于快遞行業(yè)的重要性。

不得實(shí)施“二選一”？工商總局又出新規(guī)。一年一度的“雙11”、“雙12”等電商“大促”逐漸臨近，過去讓賣家異常頭痛的“二選一”或?qū)⒈唤?。工商總局日前發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(下稱《暫行規(guī)定》)。從10月1日開始，電商平臺(tái)不得“限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)”。同時(shí)，買家權(quán)益也將再度升級(jí)。如果今年電商“大促”中，商家再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“預(yù)售訂金不退”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，將會(huì)受到處罰。不得實(shí)施“二選一”根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。南都記者查閱全文發(fā)現(xiàn)，與賣家最為相關(guān)的一點(diǎn)是，新規(guī)之下平臺(tái)不得限制賣家參與另一平臺(tái)的促銷活動(dòng)，簡(jiǎn)而言之就是不得實(shí)施“二選一”。過去幾年，每當(dāng)“雙11大戰(zhàn)”或其他年度大促臨近，就會(huì)傳出商戶被強(qiáng)迫進(jìn)行“二選一”的消息。平臺(tái)會(huì)提前給商戶下通知，嚴(yán)禁在“雙11”或“618”之前在其他平臺(tái)出現(xiàn)降價(jià)或其他形式的促銷活動(dòng)。但由工商總局最新發(fā)布的《暫行規(guī)定》中，第十一條顯示網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。同時(shí)，《暫行規(guī)定》也對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。規(guī)定指出，平臺(tái)“不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)”。除了賣家，買家也望受惠于此《暫行規(guī)定》。對(duì)于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨、不退訂金等問題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)“不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。賣家：暫未收到“二選一”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇上周正式宣布，啟動(dòng)“雙11”促銷，而且今年的阿里還將與銀泰、蘇寧等近10萬家線下實(shí)體店展開合作，讓用戶離開電腦、手機(jī)，也能體驗(yàn)購物狂歡。不過，張勇坦言，“雙11”購物狂歡節(jié)也正在經(jīng)歷“七年之癢”，面對(duì)消費(fèi)者不斷提升的新鮮感，越來越難辦，為此，阿里巴巴還專門請(qǐng)來馮小剛擔(dān)當(dāng)導(dǎo)演，為“雙11”辦一場(chǎng)類似“春晚”的晚會(huì)。同樣面對(duì)“七年之癢”的還有在天貓上經(jīng)營(yíng)的賣家。據(jù)悉，今年“雙11”招商活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)將持續(xù)至本月下旬，目前來看報(bào)名商家從國(guó)際巨頭品牌企業(yè)到已經(jīng)崛起為行業(yè)中堅(jiān)的“淘品牌”涵蓋廣泛，報(bào)名數(shù)量之多、競(jìng)爭(zhēng)之大史無前例。也因此，盡管距“雙11”還有兩個(gè)月，但商家備戰(zhàn)“雙11”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。一位已經(jīng)4次參與“雙11”的賣家告訴南都記者，新規(guī)目前來看最大的影響還是在于“刷單”，但這并不是新鮮的話題，效果如何最終要看規(guī)定的執(zhí)行力度?！啊p11’前后的刷單是不少商家的常態(tài)，尤其伴隨淘寶平臺(tái)興起的‘淘品牌’。”她解釋稱，對(duì)于商家而言“雙11”銷量的關(guān)鍵在于流量，而流量來源有兩個(gè)決定因素，一是搜索流量，一是當(dāng)日會(huì)場(chǎng)流量，所占比例大概是5：5。一般而言，在“雙11”前的一個(gè)月，商家就會(huì)開始密集刷搜索流量。經(jīng)過一個(gè)月的搜索量的累積，到了“雙11”當(dāng)天被消費(fèi)者搜索到的排名就會(huì)提升。另一個(gè)會(huì)促使商家刷單的動(dòng)力，是“雙11”當(dāng)日的銷量數(shù)據(jù)?！耙?yàn)楦鶕?jù)‘雙11’一的規(guī)定，一個(gè)品牌的銷量越高，它在‘雙11’會(huì)場(chǎng)的頁面位置就會(huì)越顯眼，其獲得的阿里免費(fèi)流量也會(huì)越多，那么對(duì)于銷量的拉升也會(huì)越明顯。不過可以明顯感覺到，自從今年3月以來，阿里針對(duì)刷單推出一系列非常嚴(yán)厲的處罰措施，從商品的降權(quán)、店鋪的降權(quán)，一直到店鋪的關(guān)閉，去年就曾經(jīng)有一個(gè)本地大型的戶外品牌因?yàn)樗芜^于厲害而被禁足‘雙11’主會(huì)場(chǎng)?！痹撋碳彝瑫r(shí)透露，“618”和“雙11”是一年兩度電商最重要的大促，都有可能收到平臺(tái)提出的“二選一”通知，但截至目前尚未有消息。

半個(gè)月前，市民陳小姐在某網(wǎng)購商城里的一家旗艦店購買了一雙高跟鞋，陳小姐收到試穿后覺得尺寸不合適，當(dāng)天就申請(qǐng)了退貨。賣家同意申請(qǐng)后并告知退貨地址，陳小姐立即將鞋通過快遞寄回，物流顯示已于4月20日簽收。等待了幾天，陳小姐發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店沒給她退款，聯(lián)系客服時(shí)，對(duì)方表示公司未收到退貨。記者通過該網(wǎng)購商城的熱線聯(lián)系到該網(wǎng)店的客服人員。對(duì)方表示，該訂單號(hào)確實(shí)是在此店購買商品，但是無法退款是因?yàn)閹旆坎⑽词盏截?。但是，從物流信息顯示收貨后已超過7天，而根據(jù)新《消法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退貨商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。那么網(wǎng)購?fù)素浐筚u家不退款，我們應(yīng)該采取哪些具體措施呢？貨物已經(jīng)退回賣家，但是尚未申請(qǐng)退款的，請(qǐng)您先申請(qǐng)退款，申請(qǐng)完成后，買家需要在賣家同意退款申請(qǐng)的7天內(nèi)完成退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)；退貨信息提交成功后，賣家會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)收貨，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。交易申請(qǐng)退款進(jìn)行中，若雙方在無法協(xié)商的情況下，買家也可以選擇“要求客服介入處理”，讓網(wǎng)購商城的客服人員來幫助您進(jìn)行處理交易。若遇到情形惡劣的賣家，消協(xié)提醒，消費(fèi)者要保留好對(duì)話記錄、快遞單號(hào)和訂單號(hào)等信息，如退款無法辦理并超過7天，可以向消協(xié)投訴。

兩年前，恰是團(tuán)購網(wǎng)站火爆之時(shí)，山東煙臺(tái)的櫻桃搭上了團(tuán)購的順風(fēng)車后，一發(fā)不可收，成為電商平臺(tái)火爆的一景。眼下，以淘寶為代表的電商平臺(tái)上，櫻桃預(yù)售又相當(dāng)火爆。筆者走訪了煙臺(tái)、青島和臨沂等幾個(gè)櫻桃產(chǎn)地后發(fā)現(xiàn)，淘寶櫻桃預(yù)售盛宴的背后，是一個(gè)規(guī)模逐漸壯大的灰色利益鏈——騙子盯上預(yù)售模式櫻桃作為一種時(shí)令性很強(qiáng)，而且不容易保存的生鮮水果，曾經(jīng)與荔枝一樣是比較金貴的水果。5月份，各超市的櫻桃價(jià)格都在百元左右，即便是最廉價(jià)的時(shí)候，煙臺(tái)紅燈(櫻桃的一種)售價(jià)也在50元左右。在櫻桃產(chǎn)地?zé)熍_(tái)、青島和臨沂這幾個(gè)城市，果農(nóng)對(duì)外的售價(jià)不過10元左右。但是一些大棚里的櫻桃，價(jià)格要百元以上，甚至數(shù)百元。由于櫻桃與荔枝一樣不易保存，這才使得櫻桃奇貨可居。兩年前，團(tuán)購平臺(tái)上櫻桃這一實(shí)物訂單如此火爆，還是拜低價(jià)所賜。當(dāng)年，窩窩團(tuán)推出了5斤櫻桃100多元的訂單，幾個(gè)小時(shí)就成為最火爆的團(tuán)購訂單。低價(jià)，讓不少電商平臺(tái)意識(shí)到了櫻桃的“魅力”。于是，淘寶也開始推出櫻桃預(yù)售。在去年，淘寶上的櫻桃預(yù)售卻成為不法分子行騙的平臺(tái)。去年就有淘寶櫻桃預(yù)售騙局的報(bào)道，陳女士在淘寶一家“福山大櫻桃”店鋪購買80多元櫻桃提貨券。當(dāng)時(shí)看到店家采用預(yù)售方式時(shí)，也有些猶豫，畢竟花錢買的只是一張紙，心里還是沒底。但當(dāng)她看到該店鋪是皇冠級(jí)別和開店已5年的信息后，陳女士徹底放心，付款后很快收到對(duì)方寄來的提貨券，上面標(biāo)注6月1日后可提貨。陳女士和商家約好，讓對(duì)方6月1日發(fā)貨，然而她等來的卻是淘寶店鋪關(guān)門。類似的騙局不在少數(shù)，行騙手法都大同小異。騙子首先購買幾個(gè)皇冠級(jí)別的店鋪，然后通過低價(jià)預(yù)售的模式招攬顧客。當(dāng)騙子用低價(jià)的幌子聚集了大量資金后，要么關(guān)閉淘寶店鋪，要么玩人間蒸發(fā)，用戶手中只有一張櫻桃預(yù)售券。雖說有些受騙用戶獲得了淘寶官方的賠償，但得到賠償?shù)膬H僅是少數(shù)，因?yàn)楸Ｕ辖鹬挥袔浊г?。利用淘寶預(yù)售規(guī)則的漏洞以及櫻桃這一時(shí)令水果的誘惑力，將櫻桃預(yù)售搞成了一個(gè)騙局。在去年，淘寶上出現(xiàn)了多起類似的騙局，共有數(shù)萬名用戶上當(dāng)，涉及資金規(guī)模也達(dá)數(shù)百萬元。期貨騙局盈利解析在淘寶上，赤裸裸行騙的還是少數(shù);畢竟淘寶對(duì)于騙子的打壓力度還是非常強(qiáng)的。如果說一些騙子在打淘寶預(yù)售模式的擦邊球，那么一些智商高的騙子，則利用熟悉的“期貨”模式玩起了另類欺騙。提到期貨模式，大家最直接的反應(yīng)就是小米預(yù)售模式。通過延后發(fā)貨時(shí)間，降低產(chǎn)品成本來獲取利潤(rùn)，這種擦邊球的做法從法律上不算行騙，但從道義上確實(shí)是期貨騙局。那么，淘寶上的櫻桃預(yù)售，是如何玩期貨騙局的呢?其實(shí)，每年4月底煙臺(tái)和青島的櫻桃已經(jīng)有成熟的了，只是量比較少，價(jià)格比較高，每斤售價(jià)在150元左右。到5月底，6月初，櫻桃會(huì)大量成熟，一旦賣不掉，就會(huì)腐敗，櫻桃的價(jià)格也會(huì)大跳水。在5月底，6月初的時(shí)候，煙臺(tái)和青島櫻桃園里，對(duì)外批發(fā)價(jià)是每斤10元左右，最低時(shí)不足10元。不到一個(gè)月的時(shí)間，櫻桃價(jià)格差有十幾倍之多。再來看淘寶上目前櫻桃預(yù)售的店鋪，每斤櫻桃售價(jià)折合下來在30元左右。而且，每個(gè)店鋪雖然是預(yù)售，卻要求用戶付全款。在一家名為“張格莊水果旗艦店”里，2斤櫻桃預(yù)售價(jià)格為99元，月銷量為1528。這樣算下來，該訂單的總金額為151272元。僅以這一筆訂單來算，15萬多的貨款，成本有多高呢?1528個(gè)訂單，每單2斤櫻桃，在6月初發(fā)貨的話，成本僅為30560元。再加上快遞和其他一些費(fèi)用，1528個(gè)訂單的成本也不會(huì)超過5萬元。一個(gè)訂單，延后一個(gè)月發(fā)貨，利潤(rùn)就有300%還要多。由于這筆訂單的錢在支付寶平臺(tái)沉淀著，如此大額的款項(xiàng)收益又是一筆可觀的數(shù)字。希望淘寶完善規(guī)則從淘寶搜索結(jié)果來看，目前淘寶平臺(tái)上的櫻桃全部是預(yù)售模式，而且每斤櫻桃的平均售價(jià)都在30元以上。目前，煙臺(tái)和青島的紅燈櫻桃售價(jià)在20元左右，淘寶商家的利潤(rùn)無疑是相當(dāng)稀薄。延后一個(gè)月發(fā)貨后，淘寶商家的利潤(rùn)將高達(dá)300%多。由此不難發(fā)現(xiàn)，淘寶櫻桃預(yù)售期貨的暴利，還是淘寶平臺(tái)的漏洞，因?yàn)槊恳粋€(gè)店鋪的櫻桃預(yù)售都未給出準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。另據(jù)煙臺(tái)和青島的一些果農(nóng)透露，種櫻桃的農(nóng)戶很少有去淘寶開店鋪賣櫻桃的。淘寶上那些賣櫻桃的商家，基本上包銷一個(gè)櫻桃園的所有商品，然后通過淘寶、京東等電商平臺(tái)銷售。顯然，不少人正利用電商平臺(tái)的預(yù)售期貨模式搞投機(jī)。嚴(yán)格來說，淘寶櫻桃預(yù)售不規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，僅規(guī)定價(jià)格并要求用戶支付全款，這也屬于違規(guī)，是一種商業(yè)欺騙。對(duì)于淘寶商家來說，無需投資一分錢，將櫻桃銷售的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，將消費(fèi)者的利益置身事外，這一做法嚴(yán)重欠妥。當(dāng)然，從法律層面來看，這種做法又很難定性為騙局，畢竟很多淘寶商家最后會(huì)發(fā)貨，而不是卷款跑路。在淘寶平臺(tái)的嚴(yán)厲打擊下，利用櫻桃預(yù)售卷錢的不法分子已經(jīng)很少了。可是，越來越多的櫻桃預(yù)售在淘寶平臺(tái)上大放異彩。既然是預(yù)售，消費(fèi)者只需交納少量訂金就可以了。消費(fèi)者還未收到貨物，卻強(qiáng)制消費(fèi)者繳納全款，這種規(guī)則與非法集資有何區(qū)別?最后，希望淘寶盡快完善櫻桃預(yù)售模式，將用戶利益置于首位，降低用戶的購物風(fēng)險(xiǎn)，而不是將商家利益置于首位。

上海家化對(duì)外公布了《關(guān)于股票存在被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示及暫停上市風(fēng)險(xiǎn)的提示公告》，受此消息影響，上海家化昨日一度下挫近8%，最終收于35.2元/股，跌幅為4.3%。對(duì)于此事，上海家化在回應(yīng)本報(bào)采訪時(shí)表示，公司發(fā)布上述公告，是今年11月16日退市新規(guī)正式實(shí)施后，為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)投資者利益，滬市《股票上市規(guī)則》規(guī)定被立案調(diào)查的上市公司每個(gè)月需做一次風(fēng)險(xiǎn)提示，公司據(jù)此要求作出公告。上海家化還表示，關(guān)聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應(yīng)公告也已及時(shí)披露，對(duì)當(dāng)前以及未來上海家化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)并不會(huì)產(chǎn)生較大影響。恩怨仍未了距離葛文耀首次在微博上披露其與上海家化大股東平安信托的矛盾，已經(jīng)過去兩年多時(shí)間了。盡管上海家化否認(rèn)上述風(fēng)險(xiǎn)警示提示會(huì)對(duì)上市公司產(chǎn)生影響，但上海家化與葛文耀之間的糾葛卻一直在影響上市公司。在這個(gè)過程中，上海家化內(nèi)部問題逐漸暴露在外界面前，二級(jí)市場(chǎng)上，公司股價(jià)也多次跳水。2013年5月15日，上海家化公告稱，葛文耀繼續(xù)擔(dān)任上市公司董事長(zhǎng)，辭去上海家化集團(tuán)董事長(zhǎng)一職。緊接著，有媒體報(bào)道上海家化高管利用“滬江日化”謀取利益，王浩榮賬戶3個(gè)月資金進(jìn)出數(shù)百萬元。盡管上海家化發(fā)出了澄清公告，但當(dāng)時(shí)公司資產(chǎn)管理部副總監(jiān)王浩榮受退管會(huì)委托代理投資理財(cái)一事浮出水面。在上述過程中，葛文耀與上海家化新任大股東平安信托的矛盾日益公開化。最終，葛文耀退出上海家化舞臺(tái)。2013年9月17日上海家化發(fā)布公告稱，公司董事長(zhǎng)葛文耀因年齡和健康原因申請(qǐng)退休。此后，謝文堅(jiān)站在了上海家化的火山口上，成為公司董事長(zhǎng)。但上海家化并未就此消停。尤為讓市場(chǎng)關(guān)注的是，在葛文耀退休之后，上海家化的高管動(dòng)蕩。先是上海家化召開董事會(huì)要求解除王茁公司總經(jīng)理、董事職務(wù)，時(shí)任上海家化的總會(huì)計(jì)師兼財(cái)務(wù)總監(jiān)丁逸菁也提出辭職申請(qǐng)，此后外界又爆出家化旗下電子商務(wù)公司部分電商負(fù)責(zé)人集體辭職等等。不過，一位上海家化的觀察人士在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“在謝文堅(jiān)上任以來，公司的大部分高管未發(fā)生變更，業(yè)績(jī)也未發(fā)生大的波動(dòng)，但可惜的是，二級(jí)市場(chǎng)上，公司的股價(jià)卻一直沒有起色?！睌?shù)據(jù)顯示，上海家化今年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入41.68億元，同比增長(zhǎng)16.47%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為7.28億元，同比增長(zhǎng)16.9%。舊事新傷上海家化內(nèi)斗在快被市場(chǎng)淡忘之際，近日，上海家化工會(huì)向市場(chǎng)引爆了話題。上海家化工會(huì)稱，近期公司退休職工多次群訴群訪，反映退休職工的福利待遇問題。上海家化責(zé)成公司審計(jì)部門對(duì)退管會(huì)資金往來進(jìn)行審計(jì)，在審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)了公司前任領(lǐng)導(dǎo)人私設(shè)賬外個(gè)人賬戶，私自帶走退管會(huì)資金使用相關(guān)憑證，涉嫌挪用或侵占工會(huì)(包括退管會(huì))資金的問題。而上海家化工會(huì)指向的是葛文耀安排王浩榮以其個(gè)人名義在銀行營(yíng)業(yè)部開立個(gè)人銀行賬戶，將屬于上海家化退管會(huì)的對(duì)外投資收益等款項(xiàng)陸續(xù)轉(zhuǎn)入該個(gè)人賬戶，累計(jì)金額達(dá)到3077萬元。對(duì)于此事，上海家化原董事長(zhǎng)葛文耀連發(fā)數(shù)十篇微博在網(wǎng)上回應(yīng)：“家化絕對(duì)沒有小金庫，也沒有權(quán)威部門審查后定小金庫。”不過舊事引發(fā)新傷的還有滬江日化與上海家化存在關(guān)聯(lián)交易未披露一事。12月15日，上海家化對(duì)外公布了《關(guān)于股票存在被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示及暫停上市風(fēng)險(xiǎn)的提示公告》。追溯其原因，是上海家化于2013年11月20日收到證監(jiān)會(huì)的《調(diào)查通知書》：“因公司存在涉嫌信息披露違法違規(guī)行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)決定對(duì)公司進(jìn)行立案調(diào)查。”與此同時(shí)，上海家化還收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)上海監(jiān)管局下發(fā)的《關(guān)于對(duì)上海家化聯(lián)合股份有限公司采取責(zé)令改正措施的決定》，指出公司與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠發(fā)生采購銷售、資金拆借等關(guān)聯(lián)交易中存在未及時(shí)披露等問題，對(duì)公司提出相應(yīng)的整改要求。2013年12月18日，上海家化發(fā)布了《關(guān)于上海證監(jiān)局行政監(jiān)管措施決定書相關(guān)問題的整改報(bào)告》，于2014年2月12日召開五屆十次董事會(huì)，審議通過《關(guān)于對(duì)與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易的整改措施落實(shí)的議案》。上海家化相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示，截至公告日，公司尚未收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)相關(guān)調(diào)查結(jié)論。但在公告中，上海家化表示，如公司因前述立案調(diào)查事項(xiàng)觸及《上海證券交易所股票上市規(guī)則(2014年修訂)》相關(guān)條款規(guī)定的欺詐發(fā)行或者重大信息披露違法情形，公司股票將被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示。上述上海家化人士在接受本報(bào)采訪時(shí)介紹，關(guān)聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應(yīng)公告也已及時(shí)披露，對(duì)當(dāng)前以及未來上海家化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)并不會(huì)產(chǎn)生較大影響?！肮疽呀?jīng)發(fā)布了新的五年戰(zhàn)略，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善制度建設(shè)和規(guī)范化管理”。

“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，因?yàn)檫@句口號(hào)，唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映，近日，他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日，維權(quán)律師稱，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說起前幾天的這次購物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購價(jià)只有6元?！俺蛢r(jià)格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊?！痹趽屬忢撁嫔?，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來短信（見圖），“親愛的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品，訂購此款商品所有訂單已取消配送，安排返回。”周先生趕緊上網(wǎng)查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?！熬苁眨控浳叶紱]見到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購買小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開始，因此購買行為均為違規(guī)購買，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費(fèi)者則表示，自己在購買產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開始的提示語。周先生表示，他網(wǎng)上搶購也并非首次，如果一項(xiàng)搶購活動(dòng)沒開始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋，不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日，北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問，客服表示，此次搶購活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！保头恢北芏徽?。不過也有一些消費(fèi)者稱，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求，客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù)，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購物體驗(yàn)滿意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

【一起惠訊】當(dāng)中國(guó)人還在瘋狂地?fù)湎蛱熵堧p11的時(shí)候，家住美國(guó)紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團(tuán)旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國(guó)官網(wǎng)，日前卻由于屏蔽美國(guó)華人消費(fèi)者，特別是女性消費(fèi)者的在線ID，而引發(fā)關(guān)注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國(guó)官網(wǎng)的不公平封號(hào)、取消VIB會(huì)員資格、積分清零等對(duì)待，消費(fèi)者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費(fèi)者正準(zhǔn)備將絲芙蘭美國(guó)公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費(fèi)者（文中化名：Rise，微博帳號(hào)：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的華人把絲芙蘭官網(wǎng)整癱瘓了絲芙蘭美國(guó)全年全店折扣次數(shù)很少，通常是年中內(nèi)部員工折扣、年底VIB會(huì)員折扣（親友折扣），這次的事件發(fā)生在年底的VIB會(huì)員折扣促銷活動(dòng)中。何為VIB會(huì)員？一起惠了解到，絲芙蘭會(huì)員制分三種：1.BeautyInsider:普通會(huì)員，任何有美國(guó)郵政地址的用戶都可以在其店內(nèi)或者網(wǎng)上注冊(cè)，沒有任何會(huì)員購買要求限制，相應(yīng)福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當(dāng)于VIP，成為條件是每個(gè)VIB每年在絲芙蘭店內(nèi)或者網(wǎng)上消費(fèi)達(dá)350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費(fèi)1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價(jià)值接近1分0.1美元；積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會(huì)員，每年消費(fèi)金額達(dá)1000美元，同時(shí)具有相應(yīng)福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動(dòng)。此次活動(dòng)只針對(duì)VIB及以上會(huì)員，促銷開始前數(shù)周，VIB會(huì)員通過郵政系統(tǒng)獲得實(shí)體折扣碼兩個(gè)，一個(gè)為自己消費(fèi)，一個(gè)可以給自己的朋友消費(fèi)（朋友不需要是VIB用戶），每個(gè)折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨，促銷活動(dòng)開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國(guó)官網(wǎng)癱瘓（相比天貓情何以堪）。第二天（11月7日），不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進(jìn)行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網(wǎng)提供的客服聯(lián)系方式（郵件、留言、電話、FB留言）后，大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是：“出于安全原因，您的帳號(hào)被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時(shí)您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用。”在多方面投訴無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號(hào)事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現(xiàn)了號(hào)召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日，位于美國(guó)紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號(hào)行為，并啟動(dòng)微博用以向同命相連的華人消費(fèi)者招募相關(guān)資源和收集相關(guān)證據(jù)。禍起代購，實(shí)則躺槍？由于接連收到大量投訴，要求解封帳號(hào)，11月7日，絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明：“昨日（11月6日），造成網(wǎng)站癱瘓的原因是來自北美和美國(guó)之外的數(shù)個(gè)國(guó)家突然涌入的大量大宗買家（bulkbuying）和機(jī)器人賬戶，這些賬戶都具有倒賣貨品性質(zhì)。目前網(wǎng)頁、手機(jī)App等系統(tǒng)正在恢復(fù)工作中……恢復(fù)的工作也是分步驟進(jìn)行，一些我們美國(guó)和國(guó)際忠實(shí)用戶被暫時(shí)封號(hào)，我們理解這為您的消費(fèi)帶來的不變，并為此感到抱歉……但是，基于倒賣的原因，我們將永久封存某些賬戶：倒賣是現(xiàn)在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護(hù)我們的顧客和品牌，我們已經(jīng)確認(rèn)了一些利用促銷機(jī)會(huì)大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經(jīng)過認(rèn)真的考慮，為了惠及我們的主要客戶，我們決定查封這些賬戶?！币黄鸹葑⒁獾?，該聲明一出，立即引發(fā)被封賬戶消費(fèi)者大量的反彈。文中對(duì)于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”，其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號(hào)消費(fèi)者表示，自己一年購買的數(shù)量并不巨大，而且都是自己使用，也被封號(hào)。“絲芙蘭連貨物都加入不了購物車，憑什么就認(rèn)定是代購，并由此封號(hào)?！庇邢M(fèi)者戲稱。隨著信息也逐漸收集，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，這些被封賬戶一般都具有兩個(gè)重要特點(diǎn)：1.使用流行的中國(guó)大陸姓氏注冊(cè)賬戶。根據(jù)Rise后來在微博進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，目前收到報(bào)告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國(guó)大陸姓氏的拼寫，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中國(guó)大陸郵箱進(jìn)行注冊(cè)。同樣根據(jù)Rise的統(tǒng)計(jì)，超過90%的被封賬戶用來注冊(cè)登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于此事的看法則分成兩派：一派堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，特別是從未或者很少進(jìn)行過代購行為的華人ID，認(rèn)為絲芙蘭可以查處代購行為，但是必須要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。簡(jiǎn)單粗暴地以姓氏和郵箱來進(jìn)行封號(hào)操作不合常理；另一派則嚴(yán)苛指責(zé)代購擾亂了市場(chǎng)也拖累了自己，認(rèn)為絲芙蘭此舉情有可原。“不斷要求他們解封也太沒骨氣了，以后不買就好了，跳上跳下地叫嚷太丟人了?！比欢?，Rise告訴記者，絲芙蘭無論出于什么原因，其行為操作都有不公允之處，特別是對(duì)待華人消費(fèi)者甚至涉嫌“種族歧視”?！?.商家不能只通過姓氏和郵箱就認(rèn)定這個(gè)用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號(hào)，就如同因?yàn)槟w色種族就拒絕提供服務(wù)一樣，這違反了1964年通過的民權(quán)法案（CivilRightsActof1964），涉嫌種族歧視。“2.在自由經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，代購不應(yīng)該由商家來管。如果是在美國(guó)境內(nèi)倒賣，IRS（國(guó)稅局）應(yīng)該進(jìn)行管理和查處；如果是倒賣出國(guó)，那進(jìn)口國(guó)海關(guān)負(fù)責(zé)管理和查處。商家和消費(fèi)者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了，商家不能夠?qū)ω浧肥鄢龊笙M(fèi)者的處理進(jìn)行干涉。如果擔(dān)心倒賣擾亂市場(chǎng)，那可以采取‘限購’政策，這樣完全就解決了問題?！盧ise表示，實(shí)際上，很多用戶因?yàn)榫W(wǎng)站癱瘓并不能登錄網(wǎng)站進(jìn)行購買，沒有構(gòu)成大宗購買或者倒賣行為。她表示，在此行為發(fā)生前，絲芙蘭單方封號(hào)也是一種“有罪推定”。據(jù)悉，Rise已經(jīng)將此案已經(jīng)交律師處理，并將在近日正式向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。據(jù)司法人士介紹，此類集體訴訟預(yù)計(jì)周期不會(huì)短，如果絲芙蘭被判種族歧視，其賠償金額也將極為巨大?！咀钚逻M(jìn)展】據(jù)一起惠了解，絲芙蘭自11月14日起，陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因，產(chǎn)品將推遲一周或者更長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送，并由對(duì)此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是，絲芙蘭官網(wǎng)以不知道何種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了不同積分的賠償，有的用戶反映收到了250分積分，有的稱收到500分，也有稱一分未收到。絲芙蘭官網(wǎng)也未對(duì)此做出更詳細(xì)的解釋。另外，陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單，但某些訂單存在問題：1.用戶未下訂單但是收到貨品；2.多收到貨品；3.信用卡未扣款，但是收到貨品。目前，Rise仍在其微博上號(hào)召有問題訂單的用戶保留訂單，聯(lián)系絲芙蘭客服并且保留一切相關(guān)交流證據(jù)。有被封用戶反映，絲芙蘭貌似解鎖其賬戶，可以登錄查詢積分，過往訂單等信息，但是一旦將貨品加入購物車進(jìn)入“結(jié)賬”過程，還是發(fā)現(xiàn)其賬戶并沒有被真正激活，只是一種解封假象。【其他補(bǔ)充信息】絲芙蘭官網(wǎng)和實(shí)體店中，用戶注冊(cè)時(shí)簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關(guān)于大宗購買和倒賣行為的條款，其“商店政策”里也沒有相關(guān)條款。在此次封號(hào)行為開始之前，絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會(huì)查封其賬戶，其后也未做任何解釋，大量用戶最初得到的反饋都來自電聯(lián)客服的回答。【關(guān)于1964年通過的民權(quán)法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201條第一款（a）所有的人均有應(yīng)該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產(chǎn)生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處（publicaccommodation）提供的各種貨物物品、服務(wù)、設(shè)施和、位于任何地方的根據(jù)本條所定義的公共膳宿處（PublicAccommodations）所提供的好處、便利和以及膳宿服務(wù)的完全的、且平等的權(quán)利，而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。

【一起惠訊】11月7日消息，每年從9月下旬起，跨境電商逐漸進(jìn)入旺季，平臺(tái)、賣家忙碌的同時(shí)，物流服務(wù)商也承受著更大的壓力，貨物積壓、派件延誤等問題也會(huì)頻頻暴露。今年，跨境物流服務(wù)仍然沒能擺脫這個(gè)“旺季魔咒”。日前，跨境物流服務(wù)商遞四方發(fā)布公告稱，接中國(guó)郵政服務(wù)商通知，因進(jìn)入小包旺季，貨件出現(xiàn)積壓?jiǎn)栴}，大部分西歐國(guó)家的貨件派送服務(wù)將有所延誤。據(jù)悉，目前物流配送受影響的國(guó)家主要有英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、波蘭、俄羅斯、巴西等。一起惠了解到，跨境電商平臺(tái)eBay也表示，近期通過大數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)際空運(yùn)服務(wù)出現(xiàn)了一定程度的運(yùn)送延遲，可能會(huì)對(duì)賣家的賬戶表現(xiàn)帶來影響。在此期間，賣家需盡量使用快速并且可追蹤的物流方式，尤其對(duì)于美國(guó)路向的包裹，其鼓勵(lì)賣家采用國(guó)際e郵寶、eExpress或更快速的物流方案承運(yùn)包裹。針對(duì)秋冬旺季跨境物流延誤的問題，eBay方面指出，賣家應(yīng)該及時(shí)上傳有效的包裹追蹤號(hào)，隨時(shí)關(guān)注包裹的物流信息掃描狀態(tài)，盡可能地與買家保持及時(shí)溝通以爭(zhēng)得買家理解。同時(shí)，交運(yùn)時(shí)，賣家要提供所有物品的中英文申報(bào)明細(xì)，以提升海關(guān)及安檢通過率。此外，一起惠得知，為了降低美國(guó)路向旺季物流延時(shí)所帶來的負(fù)面影響，eBay調(diào)整了國(guó)際e郵寶賣家支持計(jì)劃：使用該渠道發(fā)運(yùn)的交易，若因運(yùn)送問題導(dǎo)致shippingtime低分DSR及中差評(píng)或被開啟物品未收到糾紛將不會(huì)被計(jì)入賣家表現(xiàn)評(píng)估。

【一起惠訊】9月15日消息，日前，跨境電商平臺(tái)eBay升級(jí)了新興市場(chǎng)賣家保護(hù)政策，將從賣家服務(wù)評(píng)級(jí)、物品未收到糾紛、物品與描述不符三方面給予賣家一定的松綁。eBay方面指出，考慮到新興市場(chǎng)的物流服務(wù)及配套基礎(chǔ)設(shè)施與發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在差距，且新賣家標(biāo)準(zhǔn)中加入了買家開啟糾紛的考核，為幫助賣家穩(wěn)定拓展新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)，只要由注冊(cè)地址為俄羅斯、巴西、墨西哥的買家在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)站點(diǎn)完成的交易，賣家將可以享受政策保護(hù)。據(jù)一起惠了解，該賣家保護(hù)政策主要包括賣家服務(wù)評(píng)級(jí)保護(hù)、物品未收到糾紛保護(hù)以及物品與描述不符糾紛保護(hù)。第一，如果買家在“運(yùn)送時(shí)間”一項(xiàng)留下低分（1分），并且沒有在“物品與描述相符”一項(xiàng)留下低分（1、2、3分），系統(tǒng)會(huì)移除“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第二，如果買家開啟物品未收到糾紛，且該糾紛在升級(jí)前獲得解決，該糾紛將不計(jì)入不良交易率。如果買家同時(shí)留下“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）或中差評(píng)，系統(tǒng)會(huì)移除賣家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第三，如果買家開啟物品與描述不符糾紛，并且留下“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）或中差評(píng)，若該糾紛在升級(jí)前獲得解決，該糾紛將不計(jì)入不良交易率，并且系統(tǒng)會(huì)移除賣家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。據(jù)eBay方面介紹，每周三系統(tǒng)都將自動(dòng)檢查前一周的交易，并移除符合條件的不良交易記錄，平臺(tái)還將按月向賣家發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)，以便讓賣家更好地掌握賬戶動(dòng)態(tài)。一起惠了解到，今年以來，eBay一直在大力開發(fā)俄羅斯、拉美等新興市場(chǎng)，鼓勵(lì)賣家將產(chǎn)品銷往這些市場(chǎng)。一方面，eBay從買家角度出發(fā)，在產(chǎn)品、營(yíng)銷、物流等方面更有針對(duì)性地買家提升體驗(yàn)，另一方面，eBay也更注重新興市場(chǎng)的賣家保護(hù)，多次推出俄羅斯及巴西交易支持計(jì)劃，減少賣家風(fēng)險(xiǎn)。

【一起惠訊】9月26日消息，日前，跨境電商平臺(tái)eBay針對(duì)使用Winit海外倉的賣家推出了保護(hù)政策，將移除賣家在尾程派送中產(chǎn)生的部分不良交易記錄，以幫助賣家屏蔽使用海外倉帶來的評(píng)級(jí)考核風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也借此力挺Winit海外倉。eBay方面表示，使用海外倉不僅能縮短配送轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，提高買家在eBay上的購物體驗(yàn)，還有利于品類拓展及完善售后服務(wù)閉環(huán)。在聽取了很多賣家的建議并經(jīng)過研究后，eBay決定對(duì)使用Winit海外倉的賣家實(shí)行保護(hù)政策：由Winit服務(wù)原因?qū)е碌南嚓P(guān)不良交易記錄將會(huì)被移除。該政策規(guī)定，若由于Winit操作原因及尾程派送中延誤、丟失或妥投后造成不良交易記錄（包括中差評(píng)、物品運(yùn)送時(shí)間低分、物品未收到糾紛等），以及由于Winit錯(cuò)發(fā)貨物及尾程派送中物品損壞造成不良交易記錄（包括中差評(píng)、物品如實(shí)描述低分、物品與描述嚴(yán)重不符等），則該筆追蹤號(hào)將不影響優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家資格考核。且該保護(hù)條款還將適用于PayPal糾紛的移除。據(jù)悉，Winit海外倉賣家保護(hù)政策對(duì)所有由Winit萬邑通海外倉（澳洲倉、美國(guó)倉、英國(guó)倉、德國(guó)倉）發(fā)出貨物的eBay交易適用。但所有貨物必須是已經(jīng)到達(dá)Winit倉庫且完成上架的，且尾程派送必須附有追蹤服務(wù)，可在物流公司官網(wǎng)查詢相應(yīng)的追蹤信息。同時(shí)，非掛號(hào)服務(wù)也不享有Winit萬邑通海外倉賣家保護(hù)政策。根據(jù)公開信息，一起惠了解到，隨著海外倉熱度的上升，eBay海外倉發(fā)貨比例已逐年增加，目前總體占比達(dá)到了三分之一。而從今年年初開始，eBay與外貿(mào)電商服務(wù)商萬邑通（Winit）建立合作關(guān)系，陸續(xù)推出美國(guó)倉、英國(guó)倉、德國(guó)倉。此次賣家保護(hù)政策的出臺(tái)也是服務(wù)于Winit海外倉，可見eBay對(duì)海外倉的重視程度之大。

【一起惠訊】9月15日消息，日前，跨境電商平臺(tái)eBay升級(jí)了新興市場(chǎng)賣家保護(hù)政策，將從賣家服務(wù)評(píng)級(jí)、物品未收到糾紛、物品與描述不符三方面給予賣家一定的松綁。eBay方面指出，考慮到新興市場(chǎng)的物流服務(wù)及配套基礎(chǔ)設(shè)施與發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在差距，且新賣家標(biāo)準(zhǔn)中加入了買家開啟糾紛的考核，為幫助賣家穩(wěn)定拓展新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)，只要由注冊(cè)地址為俄羅斯、巴西、墨西哥的買家在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)站點(diǎn)完成的交易，賣家將可以享受政策保護(hù)。據(jù)一起惠了解，該賣家保護(hù)政策主要包括賣家服務(wù)評(píng)級(jí)保護(hù)、物品未收到糾紛保護(hù)以及物品與描述不符糾紛保護(hù)。第一，如果買家在“運(yùn)送時(shí)間”一項(xiàng)留下低分（1分），并且沒有在“物品與描述相符”一項(xiàng)留下低分（1、2、3分），系統(tǒng)會(huì)移除“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第二，如果買家開啟物品未收到糾紛，且該糾紛在升級(jí)前獲得解決，該糾紛將不計(jì)入不良交易率。如果買家同時(shí)留下“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）或中差評(píng)，系統(tǒng)會(huì)移除賣家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。第三，如果買家開啟物品與描述不符糾紛，并且留下“運(yùn)送時(shí)間”低分（1分）或中差評(píng)，若該糾紛在升級(jí)前獲得解決，該糾紛將不計(jì)入不良交易率，并且系統(tǒng)會(huì)移除賣家服務(wù)評(píng)級(jí)低分和相關(guān)的信用評(píng)價(jià)。據(jù)eBay方面介紹，每周三系統(tǒng)都將自動(dòng)檢查前一周的交易，并移除符合條件的不良交易記錄，平臺(tái)還將按月向賣家發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)，以便讓賣家更好地掌握賬戶動(dòng)態(tài)。一起惠了解到，今年以來，eBay一直在大力開發(fā)俄羅斯、拉美等新興市場(chǎng)，鼓勵(lì)賣家將產(chǎn)品銷往這些市場(chǎng)。一方面，eBay從買家角度出發(fā)，在產(chǎn)品、營(yíng)銷、物流等方面更有針對(duì)性地買家提升體驗(yàn)，另一方面，eBay也更注重新興市場(chǎng)的賣家保護(hù)，多次推出俄羅斯及巴西交易支持計(jì)劃，減少賣家風(fēng)險(xiǎn)。

【一起惠訊】9月12日消息，日前，有消息人士向一起惠透露，繼去年亞馬遜中國(guó)開始向圖書類目收取保證金后，將面向全品類的第三方賣家收取保證金，首當(dāng)其沖就是食品酒水類目。該消息人士表示，亞馬遜中國(guó)將于9月中下旬通知食品酒水的第三方賣家繳納保證金，其他類目將于2015年初開始征收?！笆称肪扑惸棵總€(gè)賣家征收5萬，而其他品類則3萬至8萬不等。”一起惠關(guān)于此事向亞馬遜中國(guó)進(jìn)行求證。亞馬遜中國(guó)方面表示，除了2013年亞馬遜中國(guó)開始向圖書類目征收保證金外，現(xiàn)在并沒有向其他品類征收保證金的計(jì)劃。如果在這方面出現(xiàn)變化，一定會(huì)提前通知第三方賣家。一起惠又詢問了多家在亞馬遜開店的食品類賣家，大部分賣家均尚未收到相關(guān)通知。但是有的商家在亞馬遜的后臺(tái)已經(jīng)看到了繳納保證金的入口，所以對(duì)此消息深信不疑。“亞馬遜中國(guó)非常喜歡AB測(cè)試。所以在測(cè)試階段，只有一部分賣家能夠看到新增業(yè)務(wù)?！币晃毁u家指出。食品酒水賣家在亞馬遜后臺(tái)看到繳納保證金的入口在求證此事的過程中，一起惠發(fā)現(xiàn)，不少賣家并未及時(shí)關(guān)注店鋪在亞馬遜中國(guó)上的經(jīng)營(yíng)情況，以及后臺(tái)的變化和通知。對(duì)于亞馬遜中國(guó)要征收保證金的消息，這些賣家并未表現(xiàn)的特別驚訝和難以接受。其中一位賣家表示，新進(jìn)入的第三方賣家應(yīng)該不會(huì)在乎，但是部分銷售情況一直較差的賣家的積極性可能會(huì)進(jìn)一步受到打擊，甚至不排除退出的可能性?！吧习肽陞⒓觼嗰R遜中國(guó)和第三方賣家的交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)各類目銷量最大的賣家年銷售額沒有超過千萬元的，第三方賣家的銷量和其自營(yíng)業(yè)務(wù)完全無法相比?！币晃黄放瀑u家指出。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)幾乎都通過收取保證金的方式保障用戶利益。一起惠比對(duì)國(guó)內(nèi)主流B2C平臺(tái)注意到，2014年京東食品、飲料、保健品類目保證金數(shù)額為10萬元，其他類目1萬到10萬元不等。天貓平臺(tái)上的品牌旗艦店和專賣店，帶有TM商標(biāo)的需繳納10萬元保證金，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營(yíng)店帶有TM商標(biāo)的需繳納15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。1號(hào)商城的保證金為1萬到5萬。由此看來，消息中亞馬遜中國(guó)保證金的額度設(shè)置并不高，在國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站中處于中間水平。有業(yè)內(nèi)人士直言，如若亞馬遜中國(guó)做出調(diào)整，首先是對(duì)中國(guó)電商環(huán)境的一個(gè)適應(yīng)?！霸谥袊?guó)，用戶買東西不看信用，而看保證金。第三方賣家更容易出現(xiàn)質(zhì)量、授權(quán)方面的問題，對(duì)亞馬遜中國(guó)的整體形象和用戶體驗(yàn)造成影響。這或許是亞馬遜中國(guó)對(duì)于第三方商家嚴(yán)格管控，乃至征收保證金的關(guān)鍵原因?！痹摌I(yè)內(nèi)人士指出，如果亞馬遜中國(guó)此次優(yōu)先征收食品酒水類目的保證金，應(yīng)該是由于用戶食品安全要求的不斷提升。尤其是亞馬遜中國(guó)部分用戶更傾向于進(jìn)口食品，所以更希望獲得正品保障。如果未來面向全品類征收，亞馬遜中國(guó)在財(cái)政數(shù)字方面的考慮也不能忽視。據(jù)了解，亞馬遜在2004年進(jìn)入中國(guó)，擁有13個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，在中國(guó)提供32大品類、2000萬種商品。

春末夏初的北京午后，干燥無風(fēng)，格外悶熱。劉曉輝和幾十位同行坐在中關(guān)村某寫字樓前的廣場(chǎng)臺(tái)階上，神色焦慮，一籌莫展。這一天是5月23日。兩天前，劉曉輝所服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)租車平臺(tái)“易到用車”在北京著名藝術(shù)區(qū)“798”召開發(fā)布會(huì)，宣布與沃爾沃達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動(dòng)“汽車與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合”。但劉曉輝此刻沒有心情玩味這種“高大上”的宣傳口號(hào)。作為一名司機(jī)，他更關(guān)心易到用車何時(shí)能夠發(fā)放4月份的工錢。這筆錢有一萬多元，是他唯一的收入來源。門前的靜坐據(jù)了解。按照與易到用車加盟時(shí)的約定，每月15日至25日，易到用車會(huì)把上個(gè)月的收入轉(zhuǎn)到與之合作的汽車租賃公司賬上，由后者向司機(jī)們發(fā)放。以往，這筆錢常常在15日前后即已發(fā)放完畢；但直到5月23日，劉曉輝仍然未能領(lǐng)到4月的報(bào)酬，這讓他有些著急。與劉曉輝一起來到易到用車公司樓下“討說法”的有七八十位司機(jī)，涉及金額從三四千到一萬四五不等。他們還打出了幾個(gè)橫幅，其中一個(gè)頗有黑色幽默：“易到，亦盜，且行且珍惜”。但不一會(huì)兒，兩輛警車趕到現(xiàn)場(chǎng)，并要求他們收起橫幅，保持秩序。司機(jī)們順從地把橫幅卷起來收好，安靜地席地而坐，等待己方代表與易到用車的談判結(jié)果。易到用車的解釋是，這些司機(jī)的賬單存在“疑議”。其中爭(zhēng)議最大的是“一口價(jià)”活動(dòng)，該活動(dòng)規(guī)定用戶只需支付固定金額，即可在一定時(shí)間和公里數(shù)范圍內(nèi)隨意用車，十分實(shí)惠。從今年1月起，易到用車及其合作方攜程開始推廣“一口價(jià)”，希望通過讓利搶占市場(chǎng)。司機(jī)們起初對(duì)此并不抵觸，因?yàn)橐椎接密嚂?huì)按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用給予補(bǔ)貼。但到了5月，他們被告知本月將推遲結(jié)賬，因?yàn)橐訌?qiáng)對(duì)單子的審核。司機(jī)們認(rèn)定，易到用車是在“雞蛋里面挑骨頭”，故意拖著不發(fā)錢。“比如，客戶ID碼不對(duì)，行車軌跡不對(duì)，GPS定位不準(zhǔn)等，都能成為借口?！痹趫?chǎng)的一名司機(jī)對(duì)新浪科技表示。5月中旬，幾十位司機(jī)已經(jīng)與易到用車展開交涉，上周三又進(jìn)行了第二次談判，但都未能解決問題。這一次，他們打出橫幅，試圖通過這種弱勢(shì)群體的常用手法引起更多關(guān)注，但迅速被警方制止?！霸龠@樣下去，我只能站在樓頂上往下跳了?！币晃辉趫?chǎng)司機(jī)半開玩笑地說。他透露，勞動(dòng)仲裁部門已經(jīng)介入了這起糾紛；但參與談判的易到用車人士隨后表示，并無政府人員在場(chǎng)。激辯：如何界定刷單行為？易到用車嚴(yán)查刷單行為，但也存在“誤殺”現(xiàn)象整個(gè)中午，劉曉輝站在建筑物的陰影下，與同伴們猜測(cè)今天的交涉將如何收?qǐng)?。幾十米外，幾位易到用車的工作人員也在低聲議論。雙方并沒有表現(xiàn)出明顯的敵意。而在旁邊的咖啡館二樓，司機(jī)代表正與易到用車車源部主管劉建宇等人激烈辯論。狹小的會(huì)議室內(nèi)，雙方的聲調(diào)都有些高亢，爭(zhēng)論焦點(diǎn)則是“何時(shí)發(fā)錢”和“發(fā)多少錢”。在接受新浪科技采訪時(shí)，易到用車市場(chǎng)部品牌總監(jiān)胡續(xù)雷感到十分委屈。他表示，該公司絕不會(huì)蓄意拖欠司機(jī)薪酬，也完全沒有這樣做的必要；此次延遲發(fā)放，是由于發(fā)現(xiàn)部分司機(jī)存在“刷單”行為，必須予以甄別。所謂“刷單”，是指司機(jī)通過另一部手機(jī)，自己給自己下單，以騙取易到用車發(fā)放的“一口價(jià)”補(bǔ)貼。胡續(xù)雷稱，“如果沒有刷單行為，易到用車會(huì)百分之百結(jié)賬；如果有疑似情況，會(huì)先與司機(jī)和租賃公司溝通，要求對(duì)方拿著單據(jù)來公司核對(duì)，沒問題后方能結(jié)賬”。目前，易到用車的后臺(tái)系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)控乘客上下車的時(shí)間、地點(diǎn)和軌跡，還能判斷某一路段是否擁堵等交通狀況。在胡續(xù)雷看來，一些單子存在明顯的刷單嫌疑，而對(duì)于任何一家在線租車平臺(tái)而言，這種行為無可避免，卻又必須打擊。他舉了一個(gè)例子：“比如去機(jī)場(chǎng)，從市區(qū)過去可能有30公里左右，有的司機(jī)卻跑了100公里。這多出來的距離，到底是顧客的要求，還是司機(jī)的行為？”如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)刷單，易到用車會(huì)先把不存在作弊嫌疑的單子結(jié)清，然后在和司機(jī)及租賃公司協(xié)商處理。只有在屢次違規(guī)的情況下，易到用車才會(huì)考慮停止與司機(jī)的合作。但在司機(jī)劉曉輝看來，這種做法顯然有失公平。“由于是一口價(jià)，有些客人會(huì)故意讓司機(jī)到處跑，從早上7點(diǎn)上車，一直轉(zhuǎn)到晚上，反正價(jià)錢是一樣的?！彼f。按照車型不同，易到用車執(zhí)行不同檔次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)型的每半小時(shí)15元外加每公里3元，直至奢華型的每半小時(shí)50元外加每公里10元。如果乘客選擇了“一口價(jià)”活動(dòng)的高端車型，那么一天內(nèi)產(chǎn)生一兩千元的費(fèi)用并不稀奇。此外，由于工錢是每月一結(jié)，當(dāng)易到用車在15日告知司機(jī)們上個(gè)月的訂單存在問題、不能結(jié)算時(shí)，司機(jī)們往往已經(jīng)忘記了那些天價(jià)單子的成因?！叭绻幸勺h，你就應(yīng)該立即告訴我，我就不會(huì)再接那樣的單子了?，F(xiàn)在都過去這么久了，卻要求我說明原因，誰還記得清怎么回事？“司機(jī)彭女士抱怨稱。另一方面，易到用車與合作伙伴的步調(diào)不一致，也成為司機(jī)們的“槽點(diǎn)”。劉曉輝告訴新浪科技：“對(duì)于‘一口價(jià)’，易到用車加了一個(gè)最遠(yuǎn)80公里、最長(zhǎng)2小時(shí)的限制；而和他們一起推廣‘一口價(jià)’的攜程并沒有做出這樣的約束?！边@種混亂讓司機(jī)們更加無所適從。而那些老老實(shí)實(shí)按照易到用車的要求參加“一口價(jià)”活動(dòng)的司機(jī)們也表示，這部分錢還沒有發(fā)給他們。至于延遲發(fā)薪的范圍，在場(chǎng)的司機(jī)們宣稱“九成”以上的同行都還沒領(lǐng)到工錢。而易到用車的胡續(xù)雷認(rèn)為，這種說法過于夸張，“如果真的欠了那么多人的錢，易到用車早就黃了”。降價(jià)策略的副作用一位帕薩特司機(jī)抱怨說，降價(jià)后的收入還不如開黑車張磊是北京一家大型汽車租賃公司的員工。他沒有參加上周五的抗議活動(dòng)，依然按時(shí)上班，并在下班回家時(shí)順道拉上一兩位乘客。他向新浪科技透露，截至5月23日，尚未收到4月份的工錢。但他對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)檫@并不是主要收入來源?！拔揖褪峭嬉煌?，把油錢掙出來就行了?！彼Φ馈Ｈ齻€(gè)月前，在朋友的慫恿下，他下載了易到用車的手機(jī)客戶端，正式成為易到用車的一名司機(jī)。這段時(shí)間里，具體掙了多少錢，他并不十分清楚，也不知道“一口價(jià)”活動(dòng)引起的這場(chǎng)風(fēng)波。然而，不久前易到用車大幅降價(jià)，司機(jī)們的收入明顯減少，讓張磊感到興味索然。他的不少朋友因此退出了這個(gè)平臺(tái)?！耙郧耙粋€(gè)月能有六七千，如今也就三四千了，不值得折騰?！彼f。4月底，易到用車宣布在其主要市場(chǎng)北上廣深開展“起租價(jià)5折”活動(dòng)，宣稱要比出租車更加經(jīng)濟(jì)劃算。雖然用戶得到了實(shí)惠，但司機(jī)們對(duì)此并不“感冒”。以經(jīng)濟(jì)車型為例，此前易到用車的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“1小時(shí)30元”，里程費(fèi)用另算。但在調(diào)價(jià)后，變成了“半小時(shí)15元”，這意味著司機(jī)將很難從短途服務(wù)中賺到錢。在接受新浪科技采訪時(shí)，司機(jī)馬金勇舉了一個(gè)例子：“有時(shí)候，你接了一個(gè)活兒，一共就兩公里，賺了20塊錢。但是你趕過來可能需要跑五六公里，還因?yàn)槎萝嚨⒄`半小時(shí)，非常不劃算。”對(duì)此，易到用車的胡續(xù)雷表示，該公司在今年初即已制定了降價(jià)方案，并與絕大多數(shù)司機(jī)進(jìn)行了溝通。降價(jià)確實(shí)導(dǎo)致了客單價(jià)的略微下滑，但客流量的增長(zhǎng)能夠彌補(bǔ)這部分損失。他說：“降價(jià)后，訂單大幅增長(zhǎng)。比如一個(gè)司機(jī)之前每天只能接到三五單，如今甚至可以接到十單以上?！倍鴮?duì)于超短途服務(wù)不再劃算，他承認(rèn)確實(shí)存在這樣的問題，但這也是必須設(shè)定的門檻。但是，抗議現(xiàn)場(chǎng)的司機(jī)們普遍無法接受“最低消費(fèi)”的大幅縮水。司機(jī)梁標(biāo)開的是一輛帕薩特轎車，之前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是最低1小時(shí)80元，降價(jià)后收入劇降，“甚至還不如開黑車，沒法干”。或被當(dāng)成“黑車”加入易到用車后，依然有可能被交管部門認(rèn)定為“黑車”除了延遲結(jié)賬和降價(jià)外，更令司機(jī)們感到困惑和不滿的是，在加入易到用車后，自己依然有可能被交管部門認(rèn)定為“黑車”。此前，包括CEO周航在內(nèi)的眾多高管在不同場(chǎng)合堅(jiān)稱，易到用車只是一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，與包括北汽在內(nèi)的正規(guī)汽車租賃公司合作，絕非“黑車”。其司機(jī)均由第三方勞務(wù)派遣公司管理，與易到用車不存在雇傭關(guān)系。新浪科技實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，易到用車的司機(jī)中，確有一部分原先就在汽車租賃公司上班，并隨著所屬公司加盟易到；但大多數(shù)人都是直接找易到用車，然后由后者安排“掛靠”在某一家汽車租賃公司，就開始上路運(yùn)營(yíng)了。許多司機(jī)甚至連自己掛靠的公司名字都弄不清楚。司機(jī)馬青半個(gè)月前經(jīng)過朋友介紹加入易到用車。他白天照常打理自己的小生意，晚上和休息日把車開出來拉活兒，賺一點(diǎn)兒零花錢。據(jù)他透露，自己只和易到用車指定的勞務(wù)派遣公司簽了一紙合同，與易到用車只是填了一份表格，而這兩份文件均已被收走，他沒能保留任何憑證。這些文件規(guī)定，司機(jī)如果出現(xiàn)違章，或是發(fā)生交通事故等，易到用車不負(fù)任何責(zé)任。而如果交管部門以“非法運(yùn)營(yíng)”為由扣車，易到用車也不可能出面解圍，只是在培訓(xùn)時(shí)要求司機(jī)們把車開到停車場(chǎng)，以減少被查的風(fēng)險(xiǎn)。他們甚至為之專門教給司機(jī)一套話術(shù)作為應(yīng)對(duì)。馬青說：“易到用車和我們說，如果車被扣了，就和交警解釋，車是租賃公司的，人是第三方勞務(wù)派遣公司的，并非私家車出來拉活兒?！钡@種解釋顯然存在硬傷，因?yàn)樗緳C(jī)的行駛本上寫的是個(gè)人的名字，而非租賃公司。馬青也承認(rèn)，這套說辭很難有說服力；交管部門目前只是睜一只眼閉一只眼，如果想查，一查一個(gè)準(zhǔn)。不過，新浪科技了解到，易到用車的司機(jī)被查“黑車”的情況并不多。“主要是有些人本來就是干黑車的，以前一直在機(jī)場(chǎng)、地鐵口、商場(chǎng)門口等地點(diǎn)趴活兒，交警都認(rèn)識(shí)了，告訴人家是易到用車的，根本沒用?！瘪R青說。也就是說，加入易到用車，并不能讓交警認(rèn)可此前的黑車司機(jī)已經(jīng)“洗白”，只不過乘車過程中不用給現(xiàn)金，交警查處難度更大而已。如果被查，除了扣車外，還會(huì)有1萬元的罰款，完全由司機(jī)承擔(dān)。但馬青并不十分擔(dān)心，他的應(yīng)對(duì)方法是：“你就低調(diào)一點(diǎn)兒，別趴活兒，也別老在警察眼前晃悠，沒事兒?！彼緳C(jī)的擔(dān)憂：“被”洗牌無論是公司樓下的舉牌抗議、降價(jià)導(dǎo)致部分司機(jī)退出，還是始終存在的“黑車”爭(zhēng)議，都沒有影響到易到用車CEO周航的好心情。5月24日，他出席某小型行業(yè)論壇，暢談“未來汽車怎么做”，表情輕松，語調(diào)愉快。隨后在接受新浪科技采訪時(shí)，周航稱周五的抗議活動(dòng)已經(jīng)得到徹底解決，并認(rèn)為這只是一樁小事，“也就是那么幾十個(gè)人，他們想把事情搞大”。他表示，這些人明顯是在刷單，易到用車會(huì)嚴(yán)厲打擊。從去年底開始，易到用車急速膨脹，試圖迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。司機(jī)馬青所掛靠的汽車租賃公司最初只有十幾個(gè)人，到了上月底已膨脹至100多人。有司機(jī)表示，目前易到用車對(duì)于新司機(jī)的審核十分松散，基本上有京牌、“有四個(gè)轱轆”就行。其工作人員還會(huì)口頭承諾高收入以吸引司機(jī)加入，這導(dǎo)致一些人特意貸款購置二三十萬元的中高級(jí)轎車，以邁入起步價(jià)更高的“高端”車型行列。加入流程也十分簡(jiǎn)單。“開著車過去，帶著駕駛本、行駛本，填個(gè)表就行了。其余的易到用車會(huì)幫你處理好?！碧m若曦說。但是，司機(jī)們普遍沒有拿到任何具有法律效力的合同文本，結(jié)賬完全依靠手機(jī)客戶端；這意味著如果發(fā)生糾紛，他們將很難得到政府部門的支持。野蠻擴(kuò)張的后果是司機(jī)和車輛素質(zhì)參差不齊，運(yùn)營(yíng)成本大大提升；而“一口價(jià)”等活動(dòng)本身就存在漏洞，更為管理增加了難度。上周五的抗議活動(dòng)，正是易到用車驟然收緊監(jiān)管政策所致。司機(jī)蘭若曦透露，易到用車此前已經(jīng)通過司機(jī)客戶端應(yīng)用下達(dá)通知，稱本月將延遲發(fā)放薪酬，以留出審核異常單據(jù)的時(shí)間。他說：“此前一直有人在刷單，但易到用車沒怎么管；這回是動(dòng)真格的了?！睋?jù)他估計(jì)，存在刷單行為的司機(jī)約占10%至20%。目前，易到用車平臺(tái)上的司機(jī)數(shù)量已達(dá)53000多人，僅在北京即已超過萬人，且仍在快速增長(zhǎng)中。也有人猜測(cè)，易到用車突然嚴(yán)查刷單，根本目的是想發(fā)動(dòng)一次洗牌，清除那些容易給自己“惹事”的司機(jī)。與下班時(shí)間兼職拉活兒的人相比，那些由“黑車”轉(zhuǎn)行的人更有意愿利用系統(tǒng)漏洞牟利，顯然更不受易到用車的待見。根據(jù)新浪科技了解到的最新情況，在上周五的抗議活動(dòng)中，談判雙方最終達(dá)成的協(xié)議是，涉事司機(jī)和租賃公司解除與易到用車的合作關(guān)系，錢款將于6月15日結(jié)算。在電話采訪中，司機(jī)們對(duì)此的反應(yīng)是“卸磨殺驢”。一位不愿透露姓名的司機(jī)稱：“易到用車前期沒有錢買車，就利用私家車資源開拓市場(chǎng)；之后就找攜程、沃爾沃等合作方，并吸引投資。它現(xiàn)在已經(jīng)步入正軌，有了合作伙伴，就把司機(jī)踢開了?！绷硪晃凰緳C(jī)的表達(dá)更加直白：“這幫司機(jī)的血汗把它的市場(chǎng)擴(kuò)大了，它已經(jīng)夠吃了，有合作伙伴了，用不著這幫人了。你不干，新車有的是。”去年12月，易到用車獲得攜程和DCM的6000萬美元投資。近期另一個(gè)在司機(jī)內(nèi)部廣為傳播的消息是，百度即將在5月28日宣布投資易到用車，數(shù)額達(dá)數(shù)億元。但易到用車堅(jiān)決否認(rèn)了這一傳言。在快速膨脹的背后，資本之手正在悄然發(fā)力。通過打折、降價(jià)、大規(guī)模招人等一系列手段，易到用車能夠吸引更多用戶，占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，故事也能講得更加動(dòng)聽。但擴(kuò)張帶來的一系列后遺癥，有可能成為易到用車的航路暗礁。

【一起惠訊】4月15日消息，跨境電商平臺(tái)eBay主推的物流方式之一——國(guó)際e郵寶近期出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，國(guó)內(nèi)多個(gè)大城市均現(xiàn)運(yùn)送延遲現(xiàn)象，導(dǎo)致很多賣家遭遇的中、差評(píng)。對(duì)此，eBay發(fā)布公告稱將保護(hù)受ePacket運(yùn)送延遲影響的賣家。一起惠獲悉，針對(duì)本次國(guó)際e郵寶自北京、上海、蘇州的運(yùn)送延遲，eBay將對(duì)在2014年2月23日至2014年3月27日之間完成交易并受到影響的賣家采取保護(hù)措施。eBay方面表示，平臺(tái)將盡快完成保護(hù)措施，保護(hù)賣家利益。其指出，交易符合以下任一條件將不會(huì)被計(jì)入賣家表現(xiàn)評(píng)估：一、被判定為因本次運(yùn)送延遲導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)間低分DSR；二、被確定因運(yùn)送延遲而收到的中、差評(píng)；三、被確定為因運(yùn)送延遲而被開啟的物品未收到糾紛。據(jù)一起惠了解，“國(guó)際e郵寶”屬于經(jīng)濟(jì)型速遞產(chǎn)品，與傳統(tǒng)小包相比，妥投時(shí)間短，丟包率較低，而與DHL、UPS等國(guó)際速遞相比，價(jià)格則更為實(shí)惠。目前賣家使用“國(guó)際e郵寶”的平均妥投時(shí)間為7-12天，每克費(fèi)用為0.08元，每件收取操作費(fèi)7元。但“國(guó)際e郵寶”目前仍只支持小包快遞，貨品限重為2kg。去年6月，eBay曾放寬國(guó)際e郵寶賣家支持計(jì)劃條件，取消了“物品須于買家付款時(shí)間起13個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)”的規(guī)定。這就為賣家爭(zhēng)取到了更多的發(fā)貨、運(yùn)送及中轉(zhuǎn)時(shí)間，同時(shí)也放松了對(duì)ePacket和eExpress發(fā)貨時(shí)間的限制，推動(dòng)了國(guó)際e郵寶的發(fā)展。據(jù)悉，eBay的賣家表現(xiàn)評(píng)估中，很大一部分來自物流服務(wù)反饋，物流服務(wù)體系不穩(wěn)定導(dǎo)致的運(yùn)送延遲對(duì)賣家十分不利。此次ePacket運(yùn)送延遲影響范圍頗大，引起了很多賣家的不滿，eBay及時(shí)采取賣家保護(hù)措施或能抑制不良后果。

2011年，騰邦國(guó)際登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，募集資金凈額近6億元。此后，騰邦國(guó)際加快步伐以收購擴(kuò)張，收購公司質(zhì)量良莠不齊，其中世紀(jì)風(fēng)行尤為可疑。據(jù)知情人士透露，騰邦國(guó)際能上市依賴于收購，上市后能壯大也依賴于此。騰邦國(guó)際最初靠做國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)起家，自身資產(chǎn)偏弱，管理水平不高，靠一系列對(duì)外收購，拼湊出了后來成功上市的騰邦國(guó)際，上市之后依然收購不斷，以此擴(kuò)大規(guī)模。2008年3月，騰邦國(guó)際的保薦人及主承銷商國(guó)信證券申請(qǐng)立項(xiàng)，5月確認(rèn)同意立項(xiàng)。騰邦國(guó)際的布局則早一年，于2007年開始，收購了3家主營(yíng)國(guó)內(nèi)機(jī)票代理業(yè)務(wù)的航空服務(wù)公司。不但擴(kuò)充了國(guó)內(nèi)機(jī)票板塊，資產(chǎn)規(guī)模也大漲。次年收購深圳國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域元老級(jí)人物賴明的深圳市晝夜通實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(下稱“晝夜通”)，補(bǔ)上了國(guó)際機(jī)票板塊。第三年，騰邦國(guó)際收購新金鑾旅行社。國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、旅游三大板塊拼圖完成。1日收購3公司，核心人物彭玉梅帶來上市關(guān)鍵資產(chǎn)盡管騰邦國(guó)際現(xiàn)在看上去似乎順風(fēng)順?biāo)?，但?jù)知情人士透露，其上市之路原本不應(yīng)那么順暢。騰邦國(guó)際能上市，要從國(guó)內(nèi)機(jī)票板塊的擴(kuò)充說起，背后的核心人物彭玉梅發(fā)揮了重要作用。彭玉梅1997年至2000年任中國(guó)西北航空深圳公司控制員。2000年開始任深圳市時(shí)訊達(dá)實(shí)業(yè)有限公司(下稱“時(shí)迅達(dá)”)、深圳市天鴻航空服務(wù)有限公司(下稱“天鴻航空”)、深圳市航程航空服務(wù)有限公司(下稱“航程航空”)執(zhí)行董事、總經(jīng)理。航程航空、天鴻航空、時(shí)訊達(dá)3家公司主要從事國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)。彭玉梅為大股東，分別占股90%，100%，90%。2007年1月9日，騰邦國(guó)際通過3份《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，收購了彭玉梅持有的這3家公司70%的股權(quán)?！芭碛衩纷鰴C(jī)票的量比騰邦大多了。但她把點(diǎn)數(shù)放給代理人放得很兇，給代理人的結(jié)算周期很長(zhǎng)，最后資金鏈斷了?！币晃或v邦內(nèi)部知情人士告訴理財(cái)周報(bào)記者。記者從相關(guān)資料了解到，票務(wù)公司收入主要來源于代理銷售機(jī)票獲得代理傭金，分為基礎(chǔ)傭金和后返傭金。基礎(chǔ)傭金根據(jù)航空公司制定的銷售政策確定，后返傭金則與航空公司規(guī)定的考核指標(biāo)掛鉤。一級(jí)代理主要從航空公司處獲得代理傭金。為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增加市場(chǎng)銷售渠道，同時(shí)為了達(dá)到航空公司的考核指標(biāo)取得后返傭金，就會(huì)尋求合作銷售，一級(jí)代理商要吸引二級(jí)代理，要把一部分傭金下放給二級(jí)代理。據(jù)知情人士透露，彭玉梅將航程航空、天鴻航空、時(shí)訊達(dá)3家公司出售給騰邦國(guó)際是不得已而為之。當(dāng)時(shí)這3家公司的資產(chǎn)負(fù)債率分別達(dá)到86.71%，91.46%和53.10%，應(yīng)收賬款幾乎為貨幣資金2倍，資金鏈緊張。2006年度，3家公司的凈利潤(rùn)分別僅為-3.03萬元、0.85萬元和0.69萬元。收購?fù)瓿珊螅?家公司更名為騰邦商貿(mào)、騰邦航空、騰邦商務(wù)。隨后騰邦于2008年5月完成對(duì)3家公司剩余30%股權(quán)的收購。收購?fù)瓿珊螅碛衩芳尤腧v邦的兄弟公司騰邦物流擔(dān)任副總經(jīng)理，并于2009年受讓騰邦股東可可西投資5%股權(quán)，成為騰邦間接持股股東。知情人士向記者透露，“這3家公司的收購給騰邦帶來巨大的好處，騰邦能上市跟這些資產(chǎn)絕對(duì)有關(guān)”。招股書顯示，收購3家公司后騰邦總資產(chǎn)由6386.66萬元增加到1.1億元，增長(zhǎng)率73.49%。更重要的是，擴(kuò)展了國(guó)內(nèi)機(jī)票代理業(yè)務(wù)。其中，從收購前的2006年到收購后的2007年，騰邦的合作銷售金額由1.98億元增長(zhǎng)將近5倍到11.22億元，合作銷售占總業(yè)務(wù)的比重由35.37%增長(zhǎng)為59.46%。低價(jià)收購虧損資產(chǎn)補(bǔ)全業(yè)務(wù)版圖為上市光有國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)不夠。騰邦國(guó)際還是繼續(xù)擴(kuò)張之路。2008年騰邦國(guó)際收購晝夜通。這家公司由賴明、林巧玉、周迎等7人共同出資設(shè)立，在國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。截至2007年12月31日，晝夜通凈資產(chǎn)255.24萬元，虧損48萬元，騰邦以500萬元的低廉價(jià)格購得其100%股權(quán)。騰邦以做國(guó)內(nèi)機(jī)票為主，收購了這家公司以后實(shí)現(xiàn)了兩條腿走路。業(yè)內(nèi)人士告訴理財(cái)周報(bào)記者，“做國(guó)內(nèi)機(jī)票技術(shù)含量不高，國(guó)際機(jī)票技術(shù)含量高很多。做國(guó)內(nèi)機(jī)票的一天就可以上崗，做國(guó)際機(jī)票的沒有三個(gè)月半年一年，是做不了的。想把一張國(guó)際機(jī)票賣好不容易，涉及到對(duì)航空公司政策的掌握。所以做國(guó)際機(jī)票的公司不太多。經(jīng)過一段時(shí)間的修煉才能達(dá)到一定的水平。從香港到東京紐約莫斯科到歐洲飛一圈，不同的人做價(jià)格是不一樣的，如果不會(huì)做或剛做，算一張票可能4萬塊，有經(jīng)驗(yàn)的人可能兩三萬就可以。單做國(guó)內(nèi)沒有做國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)，很難起得了家。收購晝夜通，補(bǔ)上了騰邦國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域的業(yè)務(wù)?！弊詈笫锹糜伟鍓K。2009年騰邦收購深圳市新金鑾旅行社有限公司。新金鑾的業(yè)務(wù)主要是國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、會(huì)議服務(wù)、簽證等旅游服務(wù)。新金鑾的規(guī)模不大，業(yè)務(wù)人員只有個(gè)位數(shù)。招股書顯示截至2010年9月30日，其總資產(chǎn)為68.8萬元，凈資產(chǎn)-9.47萬元，2010年1-9月凈利潤(rùn)虧損24.47萬元。但這一收購仍然發(fā)揮了巨大作用。原本弱小的騰邦國(guó)際，通過收購，拼湊出了國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、旅游三大板塊。知情人士向記者透露，騰邦國(guó)際離職高管曾指出收購新金鑾的關(guān)鍵性，騰邦取得旅游牌照，得以在上市時(shí)掛在旅游板塊，對(duì)上市定價(jià)起到了很大幫助。記者試圖了解上市前騰邦的情況，聽到了不同的聲音。上述知情人士強(qiáng)烈質(zhì)疑騰邦管理人員的水平，既不了解業(yè)務(wù)，又不聽取意見。幾家被收購公司的老板加入騰邦后成為職業(yè)經(jīng)理人，騰邦對(duì)他們不信任，對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)的意見不采納，同時(shí)架空其權(quán)力，不在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域重用。這些人中，有因?yàn)槌钟序v邦股份而不愿離開的，也有寧可放棄利益而先后離職的。上述知情人士對(duì)騰邦的企業(yè)文化也頗有微詞，稱其加入騰邦時(shí)，即有高管對(duì)其表示，“在我們公司，你不要會(huì)做事，只要會(huì)做人就行了?！逼渫瑫r(shí)指出騰邦裝點(diǎn)門面的表面功夫也同樣用在了公司上市包裝上。但另一位曾供職于上市前騰邦的內(nèi)部人士的看法則相對(duì)中性，“每個(gè)老板用人風(fēng)格不一樣。有錢了以后，風(fēng)氣好多了”。平均1年2收購，1869萬入股世紀(jì)風(fēng)行疑為空殼無論如何，騰邦國(guó)際通過資本運(yùn)作，如愿以償上市了。騰邦國(guó)際于2011年2月15日登陸深交所。募集項(xiàng)目主要為國(guó)際商旅運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目和營(yíng)銷服務(wù)中心項(xiàng)目。前者由1200坐席呼叫中心、可可西網(wǎng)站升級(jí)和擴(kuò)建、研發(fā)培訓(xùn)中心、綜合支付結(jié)算系統(tǒng)、集團(tuán)客戶管理中心等子項(xiàng)目構(gòu)成。后者擬在北京、上海、香港、澳洲等海內(nèi)外城市和地區(qū)建立十大區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)中心。兩項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)日期為2012年12月31日。2012年報(bào)顯示兩募投項(xiàng)目皆滯后。騰邦國(guó)際的解釋是，國(guó)際商旅運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目滯后由于2011年公司戰(zhàn)略重心由OTA轉(zhuǎn)向B2B以及TMC，而該項(xiàng)目是以O(shè)TA為重點(diǎn)制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，因而放緩。而營(yíng)銷服務(wù)中心項(xiàng)目滯后也歸結(jié)于戰(zhàn)略調(diào)整改變了公司在地域上的布局。2013年5月5日，騰邦正式將兩項(xiàng)目的“計(jì)劃達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)日期”延長(zhǎng)2年至2014年12月31日。但騰邦國(guó)際以收購方式在各地?cái)U(kuò)張的步伐并沒有停止，對(duì)外收購十分積極。今年3月18日，騰邦國(guó)際發(fā)布最新一份公告，宣布其全資子公司收購廈門思贏航空服務(wù)有限公司60%股權(quán)。上市后的過去三年間，騰邦國(guó)際收購了多家公司。2011年122萬元全資收購香港福興100%股權(quán)，719萬元收購北京易程70%股權(quán)。2012年1198萬元收購四川華商60%股權(quán)，1869萬元收購世紀(jì)風(fēng)行51%股權(quán)。2013年140萬元收購東方文化80%股權(quán)，980萬元收購兆驛旅行社70%股權(quán)。一位關(guān)注騰邦國(guó)際的旅游度假行業(yè)分析師表示，“騰邦國(guó)際前期并購的步伐，從去年開始比較明顯。但也不是完全按照計(jì)劃來。前幾年有幾家收購公司還是虧損的，現(xiàn)在的目標(biāo)是收購一些比較好的公司。虧損收購是搶占市場(chǎng)，剛開始做，還沒實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?！边@些被收購公司的質(zhì)量參差不齊。2013半年報(bào)顯示，新納入報(bào)告期的東方文化和兆驛旅行社上半年皆虧損，東方文化凈利潤(rùn)-7.52萬，兆驛旅行社凈利潤(rùn)-13.79萬。最有趣的是2012年收購的世紀(jì)風(fēng)行。上述知情人士稱其只是一個(gè)空殼。2012年5月31日騰邦國(guó)際發(fā)布公告，擬使用超募資金1869萬元收購世紀(jì)風(fēng)行51%股權(quán)。截至2012年4月30日，世紀(jì)風(fēng)行凈資產(chǎn)229萬元，評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其資產(chǎn)使用收益法評(píng)估，價(jià)值2569萬元，增值超10倍。世紀(jì)風(fēng)行當(dāng)期凈利潤(rùn)43萬元，2011全年凈利潤(rùn)僅9.8萬元。高估值與低收益形成鮮明對(duì)比。另據(jù)上述知情人士稱，騰邦國(guó)際雖占有過半股權(quán)，但經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、人事權(quán)皆在世紀(jì)風(fēng)行，騰邦國(guó)際對(duì)其幾乎沒有控制力。這次收購，騰邦國(guó)際和世紀(jì)風(fēng)行簽有對(duì)賭協(xié)議，規(guī)定世紀(jì)風(fēng)行未來三年需要完成凈利潤(rùn)3459萬元，第1-3年，需要完成的凈利潤(rùn)分別為771萬元、1079萬元和1510萬元，由2012年1月1日開始計(jì)算。這一計(jì)劃看來頗為樂觀。2012年報(bào)顯示，世紀(jì)風(fēng)行凈利潤(rùn)僅36.78萬，距離目標(biāo)771萬元還有巨大的差距。上述知情人士還表示，“世紀(jì)風(fēng)行的客戶主要為公務(wù)客戶，現(xiàn)在公務(wù)客戶少了，2012年本來要虧損，是騰邦國(guó)際派了一批人過去才做起來，而世紀(jì)風(fēng)行人員流失嚴(yán)重，其實(shí)現(xiàn)對(duì)賭協(xié)議的能力值得懷疑?！?014年4月3日，理財(cái)周報(bào)記者致電騰邦國(guó)際詢問相關(guān)事項(xiàng)，工作人員要求記者將問題發(fā)至公司郵箱以書面形式溝通，截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。

【一起惠訊】3月24日消息，一起惠從eBay美國(guó)站上發(fā)現(xiàn)，其于日前公布一份新的賣家政策調(diào)整辦法。其中，最大的變化是，eBay美國(guó)站新增了一個(gè)名為defectrate（故障率）的考核標(biāo)準(zhǔn)，并以此來評(píng)估賣家的表現(xiàn)。從eBay美國(guó)站目前公布的信息來看，eBay在未來很可能將取消DSR(DetailedSellerRatings)中的部分考核指標(biāo)，如溝通（Communication）、運(yùn)費(fèi)（Shippingandhandlingcharges）。同時(shí)，未來DSR整體的考核比重將被降低，而defectrate（故障率）的考核將會(huì)被放得很重。一起惠從eBay外貿(mào)門戶上查詢到，目前eBay對(duì)于賣家表現(xiàn)的考核主要基于三個(gè)方面：賣家?guī)舻暮迷u(píng)率、賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)和買家保障糾紛次數(shù)。若賣家的表現(xiàn)高于eBay給出的標(biāo)準(zhǔn)，將有一定的鼓勵(lì)；但若低于eBay給出的最低標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容，商品描述（Itemasdescribed）、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(Shippingtime)和運(yùn)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。一位在eBay美國(guó)站上經(jīng)營(yíng)的中國(guó)賣家在看過該政策更新后分析，defectrate應(yīng)該表示的賣家對(duì)交易的不滿意率，即這種不滿意的交易占到所有已完成的交易的比例?！斑@應(yīng)該是一個(gè)綜合的考核指標(biāo)，并像DSR一樣包含一些具體的指標(biāo)?，F(xiàn)在可以看到，描述不符和未收到貨都被放進(jìn)了這個(gè)考核。”該賣家表示。截至發(fā)稿，一起惠還沒有在eBay為中國(guó)賣家提供服務(wù)的站點(diǎn)——eBay外貿(mào)門戶（www.ebay.cn）上發(fā)現(xiàn)此次更新的內(nèi)容。上述賣家表示，按照慣例，eBay每年都會(huì)有一到兩次大的針對(duì)賣家的政策調(diào)整，但可能由于翻譯等原因，eBay給予中國(guó)賣家的通知會(huì)稍晚幾天。另外，不知道這次的更新，對(duì)于中國(guó)賣家是否會(huì)有所不同。

【一起惠訊】3月25日消息，一起惠獨(dú)家獲悉，eBay剛剛對(duì)賣家政策做了重要更新，宣布將啟用一個(gè)全新的衡量標(biāo)準(zhǔn)——“不良交易率”，即eBay將收集常見的買家對(duì)交易不滿的反饋，并計(jì)算此不良交易占所有成功交易的比例，以此評(píng)估賣家的表現(xiàn)。此次政策更新將于今年8月20日正式生效。據(jù)一起惠了解，目前eBay對(duì)于賣家表現(xiàn)的考核主要基于三個(gè)方面：賣家?guī)舻暮迷u(píng)率、賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)和買家保障糾紛次數(shù)。若賣家表現(xiàn)達(dá)不到eBay給出的最低標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容，如實(shí)描述（Itemasdescribed）、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(Shippingtime)和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。而在新的政策更新后，最大的變化是，DSR中，獨(dú)立的分項(xiàng)考核將被統(tǒng)一的不良交易率考核替代。一起惠摘取了此次政策更新中最重要的6個(gè)變化加以分析：第一，移除了溝通（Communication）和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)（Shippingandhandlingcharges）的低分考核。從上圖可以發(fā)現(xiàn)，此前在eBay的不同站點(diǎn)，買家給予賣家在四個(gè)考核項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)低于或等于2分，會(huì)被eBay算為低分，受到eBay的處罰。一位在eBay上經(jīng)營(yíng)多年的中國(guó)賣家對(duì)一起惠表示，此項(xiàng)改變對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨境電商的賣家更公平，是項(xiàng)利好，因?yàn)闇p少了語言、時(shí)差和國(guó)際運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致的賬號(hào)評(píng)分影響?！皩?shí)際上對(duì)于中國(guó)賣家?guī)缀鯖]有什么直接影響，因?yàn)閾?jù)我所知，大多數(shù)中國(guó)賣家在這兩項(xiàng)評(píng)分上都沒問題，問題主要出在如實(shí)描述準(zhǔn)確性和運(yùn)輸時(shí)間上。”該賣家表示。第二，運(yùn)輸時(shí)間（shippingtime）一項(xiàng)不再將2分作為低分評(píng)價(jià)。上述賣家對(duì)一起惠表示，此項(xiàng)改變對(duì)于eBay上進(jìn)行跨境經(jīng)營(yíng)的賣家十分利好，有利于提高賣家的物流合格率，因?yàn)榭鐕?guó)交易在運(yùn)輸?shù)倪^程中會(huì)出現(xiàn)很多不可抗的干擾因素，從而導(dǎo)致配送的延遲。第三，如實(shí)描述（itemasdescribed）一項(xiàng)評(píng)分為3分，也將計(jì)為不良交易。一位熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示，在新增的“不良交易率”的衡量標(biāo)準(zhǔn)下，“如實(shí)描述”被首先納入考核選項(xiàng)，表示未來eBay對(duì)于商品質(zhì)量的控制更為嚴(yán)格了，這會(huì)淘汰掉一大批在eBay上賣低質(zhì)量低價(jià)格產(chǎn)品的賣家。另外，這個(gè)改善對(duì)服飾類的影響比較大，因?yàn)檫@類產(chǎn)品很容易有色差。第四，加入了賣家因自身原因而取消交易的考核。一起惠了解到，通常情況下，賣家“因自身原因而取消交易”是由于產(chǎn)品無貨或看到拍賣價(jià)格較低，交易可能導(dǎo)致虧損等原因，但之前eBay對(duì)于這點(diǎn)只是有所限制，并沒有事實(shí)上的處罰。另外，在流程上，賣家取消交易并不需要與買家溝通。eBay大中華區(qū)方面對(duì)一起惠表示，此舉主要是為了讓買家能夠在eBay上消費(fèi)更多，同時(shí)也應(yīng)引起eBay跨國(guó)賣家對(duì)他國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的注意。第五，增加了買家開啟“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量的考核。據(jù)一起惠了解，一直以來，eBay對(duì)于“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量原本就有考核?，F(xiàn)在將這兩項(xiàng)算入不良交易率的考核中，增加了考核的權(quán)重，表明eBay對(duì)于這兩項(xiàng)的控制更為嚴(yán)格。此前eBay公布的數(shù)據(jù)顯示，這兩個(gè)考核項(xiàng)是跨國(guó)賣家最容易出錯(cuò)的地方，所以此處的更新賣家尤其需要重視。第六，買家已做出的中差評(píng)將計(jì)入不良交易率。與之前不同，即便經(jīng)溝通后買家將評(píng)價(jià)修正為好評(píng)，該筆交易仍將被計(jì)入不良交易率。eBay大中華區(qū)解釋，此舉主要是為了防范賣家濫用修改評(píng)價(jià)功能而侵害買家利益。一起惠發(fā)現(xiàn)，對(duì)于此條規(guī)定，賣家的反應(yīng)較大，且褒貶不一。一位業(yè)內(nèi)人士指出，由于溝通后修改為好評(píng)也會(huì)被計(jì)入不良交易率，這讓賣家“沒有退路”，會(huì)促進(jìn)賣家更注意用戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取一次就拿到好評(píng)，這對(duì)買家來說是利好，會(huì)提高買家滿意率，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)于賣家來說也是有益的。但也有不少eBay上的中國(guó)賣家表示了對(duì)此項(xiàng)規(guī)定的不理解。一位賣家對(duì)一起惠表示，若此項(xiàng)規(guī)定落實(shí)，那么修改好評(píng)就只能提高下好評(píng)率的數(shù)字，而無實(shí)質(zhì)性作用。那么未來賣家就不會(huì)因?yàn)橄胍岣哔~號(hào)表現(xiàn)而選擇退款退貨讓客戶修改差評(píng)，這樣就會(huì)造成eBay上賣家好評(píng)率的整體降低。同時(shí)由于少了賣家退貨退款，買家的滿意度也會(huì)有整體的降低，““以前，賣家為了賬戶評(píng)分高一點(diǎn)，好評(píng)率好看一點(diǎn)，常常不惜一切代價(jià)，退款、重發(fā)不在話下，還要好話說盡低聲下氣去求客戶高抬貴手。如今，如果中差評(píng)修改成好評(píng)都計(jì)入不良率，那么必然會(huì)打擊賣家修改中差評(píng)的熱情，所以退款不退了、重發(fā)不發(fā)了，你愛差評(píng)就差評(píng)吧，從而導(dǎo)致買家的購物體驗(yàn)降低，這是必然的?！痹撡u家說道。上述熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示，綜合來看此次eBay的政策更新，取消DSR單項(xiàng)考核，代之以不良交易率的整體考核指標(biāo)，在一定程度上，有替賣家“松綁”的意思，以后賣家不用再力爭(zhēng)每一項(xiàng)都達(dá)標(biāo)。但eBay又新增加了幾項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，并加大了部分指標(biāo)的考核力度，所以因此總體上來說，eBay對(duì)賣家的要求更嚴(yán)格了。而這種嚴(yán)格，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是好的，也是eBay必經(jīng)的階段，但很有可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)造成一定影響?！癳Bay這次調(diào)整完之后，會(huì)進(jìn)一步刷掉通過小包發(fā)貨，賣低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品的中國(guó)賣家，促進(jìn)了eBay賣家的洗牌?！痹撊耸空f道。eBay大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)一起惠表示，此次新增“不良交易率”的考核和部分考核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，根本原因是為了幫助賣家更有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量來贏得買家?！耙?yàn)樵陂L(zhǎng)期的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，90%的用戶會(huì)因買到的物品與描述不相符而抱怨；54%的用戶會(huì)因賣家無貨可賣而不滿；47%的用戶認(rèn)為沒有按時(shí)收到物品是他們不再購買的主因。這些因素共同降低了買家的購買頻率，甚至直接導(dǎo)致買家離開?！痹撠?fù)責(zé)人說道。上述負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)此次政策更新，eBay已經(jīng)給出了足夠長(zhǎng)的時(shí)間供賣家調(diào)整，3月25日-8月19日，eBay仍將沿用舊的考核體系。另外自4月16日起，賣家將可以通過“新版賣家成績(jī)表”預(yù)覽其賬號(hào)在新標(biāo)準(zhǔn)下的表現(xiàn)。

【一起惠訊】1月22日消息，日前，跨境電商平臺(tái)eBay指出，作為中國(guó)外貿(mào)電商新興市場(chǎng)之一的阿根廷，調(diào)整了海關(guān)管理政策，更加嚴(yán)格地執(zhí)行進(jìn)出口及關(guān)稅法規(guī)，致使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者跨境網(wǎng)購的物品運(yùn)送出現(xiàn)延誤。為此，eBay將制定賣家保護(hù)政策，避免其因不可控的海關(guān)因素受到傷害。一起惠獲悉，拉丁美洲市場(chǎng)的快速發(fā)展使得阿根廷等國(guó)家為eBay賣家拓展這一地區(qū)的銷量提供了商機(jī)。但是，物流、海關(guān)一直是困擾跨境電商出口南美市場(chǎng)的最大問題。此次，阿根廷海關(guān)的政策調(diào)整將加大跨境電商的服務(wù)難度，造成物流配送的延誤，給買賣雙方帶來不利的影響。eBay表示，對(duì)于阿根廷海關(guān)嚴(yán)控進(jìn)出口帶來的物流配送延誤，其已聯(lián)系阿根廷買家，并做出相關(guān)提醒和解釋說明。同時(shí)，eBay還制定了賣家保護(hù)政策，以保護(hù)賣家權(quán)益。對(duì)于受影響的交易，eBay將自動(dòng)刪除僅含運(yùn)送時(shí)間詳盡賣家評(píng)級(jí)低分的中差評(píng)。此外，該政策規(guī)定，任何阿根廷買家在2013年11月17日后提交，與這一情況相關(guān)的未收到物品的eBay買家保障個(gè)案，無論個(gè)案判定結(jié)果如何，都不會(huì)計(jì)入賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。據(jù)一起惠了解，近年來，以巴西為首的南美市場(chǎng)已然成為中國(guó)外貿(mào)電商企業(yè)攻城掠地的“新戰(zhàn)場(chǎng)”，但很多新興市場(chǎng)都有一些不同于歐美市場(chǎng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。尤其是在一些靠關(guān)稅支撐財(cái)政的國(guó)家，海關(guān)政策為外貿(mào)電商企業(yè)開拓新興市場(chǎng)帶來了多重挑戰(zhàn)。

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應(yīng)。”張波頗為無奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除?！睂?duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購物時(shí)的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說，其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆]有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件。“錄音內(nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋果公司顯示也是?！庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺得不合理，他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁面后，我才看見那個(gè)說明，平時(shí)根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)。“亞馬遜是運(yùn)營(yíng)商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費(fèi)者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問題，因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。“他們都有點(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等?！?/div>