這個(gè)夏夜，在杭州西溪濕地的太極禪苑，靜博士董事長(zhǎng)祝愉勤非常榮幸地和阿里巴巴馬云面對(duì)面討教企業(yè)發(fā)展之道，香港仙境國(guó)際集團(tuán)作為特約嘉賓出席，這是一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)的討教會(huì)，也是一次鐵桿粉絲的見(jiàn)面會(huì)。喝茶、暢談、取經(jīng)，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的會(huì)面，馬云對(duì)中國(guó)美容和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的坦率見(jiàn)解，讓靜博士祝愉勤受益匪淺。一、活下來(lái)是硬道理“美容行業(yè)有150萬(wàn)家店，不倒閉100萬(wàn)家店，這個(gè)行業(yè)就不會(huì)正常。10年以?xún)?nèi)，你是否還活著？”靜博士祝愉勤向馬云介紹了中國(guó)美容行業(yè)的現(xiàn)狀及前景，當(dāng)聽(tīng)到中國(guó)美容行業(yè)目前有150萬(wàn)家店時(shí)，馬云斷言：未來(lái)四五年，將有100萬(wàn)家店倒閉?！暗归]三分之二很正?！瘪R云說(shuō)：“10年前，街頭巷尾到處看到雜貨店，食品店，電器店，服裝店……后來(lái)，來(lái)了蘇寧、國(guó)美、銀泰，死了一大批；再后來(lái)，又來(lái)了淘寶，又死掉一大批，現(xiàn)在有幾個(gè)人是開(kāi)店成功的？一個(gè)行業(yè)格局的洗牌，也就四五年時(shí)間，美容行業(yè)也不例外?！薄爸袊?guó)美容行業(yè)150萬(wàn)家店，不倒閉100萬(wàn)家店，這個(gè)行業(yè)就不會(huì)正常。最后剩下50萬(wàn)家店，其中10萬(wàn)家會(huì)發(fā)展得很好，20萬(wàn)家日子過(guò)得還可以，另外20萬(wàn)家也就馬馬虎虎了！這不是我信口雌黃，很多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律就放在那里?！薄八阅阋獑?wèn)自己：10年以?xún)?nèi)，靜博士還活著嗎？是前100家，還是前10家？這需要跟團(tuán)隊(duì)去溝通，達(dá)成共識(shí)，然后共同努力！活下來(lái)是硬道理，不管用什么方法，先活下來(lái)，再壯大自己”二、不要“大而全”的游客，要“深而粘”的用戶(hù)談及互聯(lián)網(wǎng)思維，馬云舉了個(gè)例子：游客VS客戶(hù)杭州某一領(lǐng)導(dǎo)曾跟他說(shuō)，杭州有8000萬(wàn)游客?！坝慰汀庇惺裁从茫磕愀静恢浪裁磿r(shí)候來(lái)，什么時(shí)候走，他有什么需求。如果僅僅是買(mǎi)一瓶礦泉水，那只會(huì)增加杭州的臟亂度；要是“客戶(hù)”，就不同，你會(huì)對(duì)他的行蹤很了解，什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候走，去過(guò)哪里，將去哪里，他來(lái)的目的是什么……了解他以后你有很多事情好做！”作為健康美容行業(yè)，你需要的是“客戶(hù)”，深度粘合的“客戶(hù)”。美容行業(yè)現(xiàn)在所謂的“粘性”，主要是通過(guò)IT技術(shù)和傳統(tǒng)服務(wù)手段把顧客留在身邊，但是你們真的用互聯(lián)網(wǎng)手段了嗎？馬云很直白地說(shuō)：“我好像沒(méi)看到……”“你們這個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅是深度粘合客戶(hù)，還要利用大數(shù)據(jù)，為顧客擬定健康美麗方案。線上線下為客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)體驗(yàn)感！”“比方說(shuō)，為什么我比銀行行長(zhǎng)更了解他們的大客戶(hù)？因?yàn)槲矣没ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)知道客戶(hù)的需求，知道他們喜歡怎么花錢(qián)，怎么理財(cái)。而這不是一年跟客戶(hù)吃五次飯能夠得到的。其實(shí)，我最不喜歡和客戶(hù)吃飯了！”當(dāng)祝愉勤談到靜博士提出的“專(zhuān)業(yè)主義+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)”，推出了“喜鵲上門(mén)”和“喜鵲到店”，用App和ERP系統(tǒng)打通客戶(hù)數(shù)據(jù)，馬云深表贊同：“你們這個(gè)行業(yè)就是+互聯(lián)網(wǎng)，靜博士在行業(yè)里已經(jīng)有領(lǐng)先思維了，要馬上落地去做，這個(gè)時(shí)代是不能等待的?！薄澳銈儾粌H僅用O2O方便客戶(hù)，更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)顧客，為顧客擬定健康方案，美麗計(jì)劃；利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，來(lái)指導(dǎo)你們的業(yè)務(wù)，這樣企業(yè)就能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展了”三、未來(lái)企業(yè)的作戰(zhàn)，一定是航母體系“我有一個(gè)朋友，幾年前開(kāi)了80家鞋店，生意很好。她打算第二年開(kāi)到300家，第三年開(kāi)到500家，然后上市。我了解了一下她的企業(yè)，內(nèi)部沒(méi)有‘平臺(tái)’概念，就只是單純的‘開(kāi)店’，我對(duì)她說(shuō)：‘再這樣下去，你要倒閉的’。當(dāng)時(shí)她還不以為然，以為我是烏鴉嘴詛咒她。事實(shí)證明，今天她已經(jīng)倒閉了，還欠了幾千萬(wàn)?！瘪R云說(shuō)：未來(lái)企業(yè)的作戰(zhàn)，一定是航母體系，在自己企業(yè)內(nèi)部做一個(gè)平臺(tái)，做強(qiáng)做大后，自然會(huì)有人加入，然后形成合力。如果內(nèi)部平臺(tái)不夠強(qiáng)，管理會(huì)跟不上，文化會(huì)跟不上，理念會(huì)跟不上……什么都跟不上，如何應(yīng)對(duì)外部世界的競(jìng)爭(zhēng)呢？而這一點(diǎn)，香港仙境國(guó)際集團(tuán)商學(xué)院劉澤慧教授深感認(rèn)同：仙境國(guó)際集團(tuán)商學(xué)院如今推出的微營(yíng)銷(xiāo)雙向?qū)Я髂Ｊ剑褪怯煤娇漳概灥睦碚?，?huì)員進(jìn)入商學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)微商專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)理論知識(shí)，再加入商學(xué)院運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)把更多會(huì)員也帶到商學(xué)院來(lái)，形成一個(gè)閉環(huán)服務(wù)，讓傳統(tǒng)地派美容行業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)思維的翅膀。“一個(gè)企業(yè)不要先考慮做大，應(yīng)該先考慮做好；把自己做好了，必然會(huì)做強(qiáng)；做強(qiáng)了就會(huì)吸引同道中人一起來(lái)做大。”馬云坦言，做了阿里巴巴、淘寶、天貓、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的很多訣竅，算是看明白了?，F(xiàn)在他日夜思考的一個(gè)問(wèn)題就是：如何把3萬(wàn)人，縮減成8000人，然后產(chǎn)生同樣的效益和產(chǎn)值。他說(shuō)：你們靜博士也一樣，如果別人需要2000人，你只要200人就能完成，你這家企業(yè)就很牛。馬云認(rèn)為，美容健康產(chǎn)業(yè)的未來(lái)很好，是有前途的！但靜博士接下來(lái)將要思考：●不管用什么方法，先活下來(lái)，活到前100家！●未來(lái)企業(yè)將是航母體系作戰(zhàn)，首先要發(fā)展內(nèi)部平臺(tái)。

日常生活領(lǐng)域還有很多沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)觸及的，這些一旦被挖掘出來(lái)，都會(huì)孕育出大體量的公司，比如打車(chē)、買(mǎi)食品或者家政服務(wù)。Uber就是一例，成立兩年不到的Instacart則是很有潛力成為下一例。之前我們?cè)啻螆?bào)道過(guò)Instacart。Instacart采用商超O2O的模式，和本地大型商超（其中包括WholeFoods、Costco等大型連鎖，也包括RainbowGrocery、Dominick’s等地區(qū)性品牌雜貨店）對(duì)接，顧客通過(guò)Instacart的網(wǎng)站/APP可以直接完成下單，再有Instacart的自有配送隊(duì)伍完成快速配送。之前做同城，Instacart能保證一小時(shí)送達(dá)。而現(xiàn)在Instacart已經(jīng)在美國(guó)8個(gè)主要城市有了業(yè)務(wù)，配送時(shí)間延長(zhǎng)到保證當(dāng)日送達(dá)。Instacart之前曾獲得紅杉領(lǐng)投的650萬(wàn)美元A輪融資，一年時(shí)間又拿到巨額B輪，靠的是營(yíng)收的快速增長(zhǎng)，過(guò)去九個(gè)月里，它的營(yíng)收漲了15倍，主要靠的是地理位置上的快速擴(kuò)張。Instacart現(xiàn)已開(kāi)通10個(gè)美國(guó)城市，據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人Mehta稱(chēng)，擴(kuò)張的速度是越來(lái)越快了，輕車(chē)熟路嘛。今年年底，預(yù)計(jì)會(huì)開(kāi)通17個(gè)城市，明年年底希望能開(kāi)通美國(guó)所有大城市。都是做食物配送，Instacart的優(yōu)勢(shì)是它不需要像亞馬遜或者Google一樣去自建物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，而是借助本地商家的力量，自己做平臺(tái)，溝通供需雙方，自然擴(kuò)展起來(lái)會(huì)快很多，一個(gè)半月不到就能在一個(gè)新城市玩起來(lái)。這種模式走順了，會(huì)有可怕的力量。本輪融資由A16Z領(lǐng)投，同時(shí)合伙人Jordan也會(huì)加入Instacart的董事會(huì)，Jordan之前投過(guò)Airbnb，還做過(guò)OpenTable的CEO，兼具市場(chǎng)型和本地性公司的經(jīng)驗(yàn)，能很好的幫到Instacart。他說(shuō)食品是美國(guó)零售業(yè)中的最大頭，而且這塊市場(chǎng)幾乎沒(méi)被技術(shù)改變過(guò)，因此有很大的機(jī)會(huì)。這一領(lǐng)域現(xiàn)有的公司大多是自己來(lái)做所有事，就像Google和Amazon一樣，但I(xiàn)nstacart則是將已經(jīng)有車(chē)和手機(jī)的人組織到了一起，為它所用。

4月2日亞馬遜已經(jīng)悄悄推出一項(xiàng)退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個(gè)大型金屬儲(chǔ)物柜來(lái)選擇退貨，這些儲(chǔ)物柜安裝在美國(guó)主要城市中的車(chē)庫(kù)、便利店或者雜貨店中。這項(xiàng)退貨服務(wù)將幫助解決長(zhǎng)期困擾亞馬遜和其他電商的退貨難題。數(shù)據(jù)顯示，有三分之一的網(wǎng)購(gòu)最終被退回給商家。對(duì)于雙向收取快遞費(fèi)的地區(qū)，商戶(hù)成本會(huì)因用戶(hù)的退貨而增加。包裝和快遞成本是亞馬遜公司的一筆大支出。在過(guò)去幾年時(shí)間，該公司“大興土木”，在主要城市中心修建自家倉(cāng)庫(kù)，借此來(lái)提升商品配送速度。2013年，亞馬遜在訂單執(zhí)行方面的支出為85.9億美元，而2012年為64.2億美元。在過(guò)去幾年時(shí)間，亞馬遜也一直在公共場(chǎng)所建立大型儲(chǔ)物柜自取點(diǎn)，方便市民在他們工作時(shí)也能收到包裹。亞馬遜會(huì)將包裹放到儲(chǔ)物柜中的小柜子里面，然后向消費(fèi)者發(fā)送開(kāi)鎖密碼。通常，亞馬遜會(huì)給消費(fèi)者2-3天時(shí)間去取包裹。同樣地，消費(fèi)者想要退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)向他們發(fā)送打開(kāi)某個(gè)特定柜子的密碼，消費(fèi)者將商品放入，UPS或者其他物流運(yùn)營(yíng)商會(huì)取走，退給亞馬遜。這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)為亞馬遜節(jié)省部分物流成本，因?yàn)槲锪鬟\(yùn)營(yíng)商會(huì)前往儲(chǔ)物柜可以一次性取多個(gè)包裹。不過(guò)，亞馬遜似乎將會(huì)向消費(fèi)者收取相同的快遞費(fèi)。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站信息，消費(fèi)者在收到開(kāi)鎖密碼后，僅有一個(gè)工作日時(shí)間來(lái)投遞包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。當(dāng)亞馬遜在不斷擴(kuò)大其儲(chǔ)物柜項(xiàng)目時(shí)，對(duì)手谷歌卻在選擇“收縮”。2012年，谷歌收購(gòu)了一家提供類(lèi)似儲(chǔ)物柜服務(wù)的公司BufferBox。谷歌今年宣布，該公司將在本月關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。

4月2日亞馬遜已經(jīng)悄悄推出一項(xiàng)退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個(gè)大型金屬儲(chǔ)物柜來(lái)選擇退貨，這些儲(chǔ)物柜安裝在美國(guó)主要城市中的車(chē)庫(kù)、便利店或者雜貨店中。這項(xiàng)退貨服務(wù)將幫助解決長(zhǎng)期困擾亞馬遜和其他電商的退貨難題。數(shù)據(jù)顯示，有三分之一的網(wǎng)購(gòu)最終被退回給商家。對(duì)于雙向收取快遞費(fèi)的地區(qū)，商戶(hù)成本會(huì)因用戶(hù)的退貨而增加。包裝和快遞成本是亞馬遜公司的一筆大支出。在過(guò)去幾年時(shí)間，該公司“大興土木”，在主要城市中心修建自家倉(cāng)庫(kù)，借此來(lái)提升商品配送速度。2013年，亞馬遜在訂單執(zhí)行方面的支出為85.9億美元，而2012年為64.2億美元。在過(guò)去幾年時(shí)間，亞馬遜也一直在公共場(chǎng)所建立大型儲(chǔ)物柜自取點(diǎn)，方便市民在他們工作時(shí)也能收到包裹。亞馬遜會(huì)將包裹放到儲(chǔ)物柜中的小柜子里面，然后向消費(fèi)者發(fā)送開(kāi)鎖密碼。通常，亞馬遜會(huì)給消費(fèi)者2-3天時(shí)間去取包裹。同樣地，消費(fèi)者想要退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)向他們發(fā)送打開(kāi)某個(gè)特定柜子的密碼，消費(fèi)者將商品放入，UPS或者其他物流運(yùn)營(yíng)商會(huì)取走，退給亞馬遜。這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)為亞馬遜節(jié)省部分物流成本，因?yàn)槲锪鬟\(yùn)營(yíng)商會(huì)前往儲(chǔ)物柜可以一次性取多個(gè)包裹。不過(guò)，亞馬遜似乎將會(huì)向消費(fèi)者收取相同的快遞費(fèi)。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站信息，消費(fèi)者在收到開(kāi)鎖密碼后，僅有一個(gè)工作日時(shí)間來(lái)投遞包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。當(dāng)亞馬遜在不斷擴(kuò)大其儲(chǔ)物柜項(xiàng)目時(shí)，對(duì)手谷歌卻在選擇“收縮”。2012年，谷歌收購(gòu)了一家提供類(lèi)似儲(chǔ)物柜服務(wù)的公司BufferBox。谷歌今年宣布，該公司將在本月關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。