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雜貨店
這個(gè)夏夜,在杭州西溪濕地的太極禪苑,靜博士董事長(zhǎng)祝愉勤非常榮幸地和阿里巴巴馬云面對(duì)面討教企業(yè)發(fā)展之道,香港仙境國(guó)際集團(tuán)作為特約嘉賓出席,這是一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)的討教會(huì),也是一次鐵桿粉絲的見(jiàn)面會(huì)。喝茶、暢談、取經(jīng),長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的會(huì)面,馬云對(duì)中國(guó)美容和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的坦率見(jiàn)解,讓靜博士祝愉勤受益匪淺。一、活下來(lái)是硬道理“美容行業(yè)有150萬(wàn)家店,不倒閉100萬(wàn)家店,這個(gè)行業(yè)就不會(huì)正常。10年以?xún)?nèi),你是否還活著?”靜博士祝愉勤向馬云介紹了中國(guó)美容行業(yè)的現(xiàn)狀及前景,當(dāng)聽(tīng)到中國(guó)美容行業(yè)目前有150萬(wàn)家店時(shí),馬云斷言:未來(lái)四五年,將有100萬(wàn)家店倒閉?!暗归]三分之二很正?!瘪R云說(shuō):“10年前,街頭巷尾到處看到雜貨店,食品店,電器店,服裝店……后來(lái),來(lái)了蘇寧、國(guó)美、銀泰,死了一大批;再后來(lái),又來(lái)了淘寶,又死掉一大批,現(xiàn)在有幾個(gè)人是開(kāi)店成功的?一個(gè)行業(yè)格局的洗牌,也就四五年時(shí)間,美容行業(yè)也不例外?!薄爸袊?guó)美容行業(yè)150萬(wàn)家店,不倒閉100萬(wàn)家店,這個(gè)行業(yè)就不會(huì)正常。最后剩下50萬(wàn)家店,其中10萬(wàn)家會(huì)發(fā)展得很好,20萬(wàn)家日子過(guò)得還可以,另外20萬(wàn)家也就馬馬虎虎了!這不是我信口雌黃,很多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律就放在那里?!薄八阅阋獑?wèn)自己:10年以?xún)?nèi),靜博士還活著嗎?是前100家,還是前10家?這需要跟團(tuán)隊(duì)去溝通,達(dá)成共識(shí),然后共同努力!活下來(lái)是硬道理,不管用什么方法,先活下來(lái),再壯大自己”二、不要“大而全”的游客,要“深而粘”的用戶(hù)談及互聯(lián)網(wǎng)思維,馬云舉了個(gè)例子:游客VS客戶(hù)杭州某一領(lǐng)導(dǎo)曾跟他說(shuō),杭州有8000萬(wàn)游客?!坝慰汀庇惺裁从茫磕愀静恢浪裁磿r(shí)候來(lái),什么時(shí)候走,他有什么需求。如果僅僅是買(mǎi)一瓶礦泉水,那只會(huì)增加杭州的臟亂度;要是“客戶(hù)”,就不同,你會(huì)對(duì)他的行蹤很了解,什么時(shí)候來(lái),什么時(shí)候走,去過(guò)哪里,將去哪里,他來(lái)的目的是什么……了解他以后你有很多事情好做!”作為健康美容行業(yè),你需要的是“客戶(hù)”,深度粘合的“客戶(hù)”。美容行業(yè)現(xiàn)在所謂的“粘性”,主要是通過(guò)IT技術(shù)和傳統(tǒng)服務(wù)手段把顧客留在身邊,但是你們真的用互聯(lián)網(wǎng)手段了嗎?馬云很直白地說(shuō):“我好像沒(méi)看到……”“你們這個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維,不僅是深度粘合客戶(hù),還要利用大數(shù)據(jù),為顧客擬定健康美麗方案。線上線下為客戶(hù)服務(wù),增加客戶(hù)體驗(yàn)感!”“比方說(shuō),為什么我比銀行行長(zhǎng)更了解他們的大客戶(hù)?因?yàn)槲矣没ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)知道客戶(hù)的需求,知道他們喜歡怎么花錢(qián),怎么理財(cái)。而這不是一年跟客戶(hù)吃五次飯能夠得到的。其實(shí),我最不喜歡和客戶(hù)吃飯了!”當(dāng)祝愉勤談到靜博士提出的“專(zhuān)業(yè)主義+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)”,推出了“喜鵲上門(mén)”和“喜鵲到店”,用App和ERP系統(tǒng)打通客戶(hù)數(shù)據(jù),馬云深表贊同:“你們這個(gè)行業(yè)就是+互聯(lián)網(wǎng),靜博士在行業(yè)里已經(jīng)有領(lǐng)先思維了,要馬上落地去做,這個(gè)時(shí)代是不能等待的?!薄澳銈儾粌H僅用O2O方便客戶(hù),更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)顧客,為顧客擬定健康方案,美麗計(jì)劃;利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù),來(lái)指導(dǎo)你們的業(yè)務(wù),這樣企業(yè)就能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展了”三、未來(lái)企業(yè)的作戰(zhàn),一定是航母體系“我有一個(gè)朋友,幾年前開(kāi)了80家鞋店,生意很好。她打算第二年開(kāi)到300家,第三年開(kāi)到500家,然后上市。我了解了一下她的企業(yè),內(nèi)部沒(méi)有‘平臺(tái)’概念,就只是單純的‘開(kāi)店’,我對(duì)她說(shuō):‘再這樣下去,你要倒閉的’。當(dāng)時(shí)她還不以為然,以為我是烏鴉嘴詛咒她。事實(shí)證明,今天她已經(jīng)倒閉了,還欠了幾千萬(wàn)?!瘪R云說(shuō):未來(lái)企業(yè)的作戰(zhàn),一定是航母體系,在自己企業(yè)內(nèi)部做一個(gè)平臺(tái),做強(qiáng)做大后,自然會(huì)有人加入,然后形成合力。如果內(nèi)部平臺(tái)不夠強(qiáng),管理會(huì)跟不上,文化會(huì)跟不上,理念會(huì)跟不上……什么都跟不上,如何應(yīng)對(duì)外部世界的競(jìng)爭(zhēng)呢?而這一點(diǎn),香港仙境國(guó)際集團(tuán)商學(xué)院劉澤慧教授深感認(rèn)同:仙境國(guó)際集團(tuán)商學(xué)院如今推出的微營(yíng)銷(xiāo)雙向?qū)Я髂J剑褪怯煤娇漳概灥睦碚?,?huì)員進(jìn)入商學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)微商專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)理論知識(shí),再加入商學(xué)院運(yùn)營(yíng)體系,同時(shí)把更多會(huì)員也帶到商學(xué)院來(lái),形成一個(gè)閉環(huán)服務(wù),讓傳統(tǒng)地派美容行業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)思維的翅膀。“一個(gè)企業(yè)不要先考慮做大,應(yīng)該先考慮做好;把自己做好了,必然會(huì)做強(qiáng);做強(qiáng)了就會(huì)吸引同道中人一起來(lái)做大。”馬云坦言,做了阿里巴巴、淘寶、天貓、螞蟻金服、菜鳥(niǎo),對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的很多訣竅,算是看明白了?,F(xiàn)在他日夜思考的一個(gè)問(wèn)題就是:如何把3萬(wàn)人,縮減成8000人,然后產(chǎn)生同樣的效益和產(chǎn)值。他說(shuō):你們靜博士也一樣,如果別人需要2000人,你只要200人就能完成,你這家企業(yè)就很牛。馬云認(rèn)為,美容健康產(chǎn)業(yè)的未來(lái)很好,是有前途的!但靜博士接下來(lái)將要思考:●不管用什么方法,先活下來(lái),活到前100家!●未來(lái)企業(yè)將是航母體系作戰(zhàn),首先要發(fā)展內(nèi)部平臺(tái)。
一起惠2015-08-27 08:51:29880 次
日常生活領(lǐng)域還有很多沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)觸及的,這些一旦被挖掘出來(lái),都會(huì)孕育出大體量的公司,比如打車(chē)、買(mǎi)食品或者家政服務(wù)。Uber就是一例,成立兩年不到的Instacart則是很有潛力成為下一例。之前我們?cè)啻螆?bào)道過(guò)Instacart。Instacart采用商超O2O的模式,和本地大型商超(其中包括WholeFoods、Costco等大型連鎖,也包括RainbowGrocery、Dominick’s等地區(qū)性品牌雜貨店)對(duì)接,顧客通過(guò)Instacart的網(wǎng)站/APP可以直接完成下單,再有Instacart的自有配送隊(duì)伍完成快速配送。之前做同城,Instacart能保證一小時(shí)送達(dá)。而現(xiàn)在Instacart已經(jīng)在美國(guó)8個(gè)主要城市有了業(yè)務(wù),配送時(shí)間延長(zhǎng)到保證當(dāng)日送達(dá)。Instacart之前曾獲得紅杉領(lǐng)投的650萬(wàn)美元A輪融資,一年時(shí)間又拿到巨額B輪,靠的是營(yíng)收的快速增長(zhǎng),過(guò)去九個(gè)月里,它的營(yíng)收漲了15倍,主要靠的是地理位置上的快速擴(kuò)張。Instacart現(xiàn)已開(kāi)通10個(gè)美國(guó)城市,據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人Mehta稱(chēng),擴(kuò)張的速度是越來(lái)越快了,輕車(chē)熟路嘛。今年年底,預(yù)計(jì)會(huì)開(kāi)通17個(gè)城市,明年年底希望能開(kāi)通美國(guó)所有大城市。都是做食物配送,Instacart的優(yōu)勢(shì)是它不需要像亞馬遜或者Google一樣去自建物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),而是借助本地商家的力量,自己做平臺(tái),溝通供需雙方,自然擴(kuò)展起來(lái)會(huì)快很多,一個(gè)半月不到就能在一個(gè)新城市玩起來(lái)。這種模式走順了,會(huì)有可怕的力量。本輪融資由A16Z領(lǐng)投,同時(shí)合伙人Jordan也會(huì)加入Instacart的董事會(huì),Jordan之前投過(guò)Airbnb,還做過(guò)OpenTable的CEO,兼具市場(chǎng)型和本地性公司的經(jīng)驗(yàn),能很好的幫到Instacart。他說(shuō)食品是美國(guó)零售業(yè)中的最大頭,而且這塊市場(chǎng)幾乎沒(méi)被技術(shù)改變過(guò),因此有很大的機(jī)會(huì)。這一領(lǐng)域現(xiàn)有的公司大多是自己來(lái)做所有事,就像Google和Amazon一樣,但I(xiàn)nstacart則是將已經(jīng)有車(chē)和手機(jī)的人組織到了一起,為它所用。
一起惠2014-06-17 17:12:55711 次
4月2日亞馬遜已經(jīng)悄悄推出一項(xiàng)退貨服務(wù),消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個(gè)大型金屬儲(chǔ)物柜來(lái)選擇退貨,這些儲(chǔ)物柜安裝在美國(guó)主要城市中的車(chē)庫(kù)、便利店或者雜貨店中。這項(xiàng)退貨服務(wù)將幫助解決長(zhǎng)期困擾亞馬遜和其他電商的退貨難題。數(shù)據(jù)顯示,有三分之一的網(wǎng)購(gòu)最終被退回給商家。對(duì)于雙向收取快遞費(fèi)的地區(qū),商戶(hù)成本會(huì)因用戶(hù)的退貨而增加。包裝和快遞成本是亞馬遜公司的一筆大支出。在過(guò)去幾年時(shí)間,該公司“大興土木”,在主要城市中心修建自家倉(cāng)庫(kù),借此來(lái)提升商品配送速度。2013年,亞馬遜在訂單執(zhí)行方面的支出為85.9億美元,而2012年為64.2億美元。在過(guò)去幾年時(shí)間,亞馬遜也一直在公共場(chǎng)所建立大型儲(chǔ)物柜自取點(diǎn),方便市民在他們工作時(shí)也能收到包裹。亞馬遜會(huì)將包裹放到儲(chǔ)物柜中的小柜子里面,然后向消費(fèi)者發(fā)送開(kāi)鎖密碼。通常,亞馬遜會(huì)給消費(fèi)者2-3天時(shí)間去取包裹。同樣地,消費(fèi)者想要退貨時(shí),亞馬遜會(huì)向他們發(fā)送打開(kāi)某個(gè)特定柜子的密碼,消費(fèi)者將商品放入,UPS或者其他物流運(yùn)營(yíng)商會(huì)取走,退給亞馬遜。這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)為亞馬遜節(jié)省部分物流成本,因?yàn)槲锪鬟\(yùn)營(yíng)商會(huì)前往儲(chǔ)物柜可以一次性取多個(gè)包裹。不過(guò),亞馬遜似乎將會(huì)向消費(fèi)者收取相同的快遞費(fèi)。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站信息,消費(fèi)者在收到開(kāi)鎖密碼后,僅有一個(gè)工作日時(shí)間來(lái)投遞包裹,并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。當(dāng)亞馬遜在不斷擴(kuò)大其儲(chǔ)物柜項(xiàng)目時(shí),對(duì)手谷歌卻在選擇“收縮”。2012年,谷歌收購(gòu)了一家提供類(lèi)似儲(chǔ)物柜服務(wù)的公司BufferBox。谷歌今年宣布,該公司將在本月關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。
一起惠2014-04-03 10:35:54543 次
4月2日亞馬遜已經(jīng)悄悄推出一項(xiàng)退貨服務(wù),消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個(gè)大型金屬儲(chǔ)物柜來(lái)選擇退貨,這些儲(chǔ)物柜安裝在美國(guó)主要城市中的車(chē)庫(kù)、便利店或者雜貨店中。這項(xiàng)退貨服務(wù)將幫助解決長(zhǎng)期困擾亞馬遜和其他電商的退貨難題。數(shù)據(jù)顯示,有三分之一的網(wǎng)購(gòu)最終被退回給商家。對(duì)于雙向收取快遞費(fèi)的地區(qū),商戶(hù)成本會(huì)因用戶(hù)的退貨而增加。包裝和快遞成本是亞馬遜公司的一筆大支出。在過(guò)去幾年時(shí)間,該公司“大興土木”,在主要城市中心修建自家倉(cāng)庫(kù),借此來(lái)提升商品配送速度。2013年,亞馬遜在訂單執(zhí)行方面的支出為85.9億美元,而2012年為64.2億美元。在過(guò)去幾年時(shí)間,亞馬遜也一直在公共場(chǎng)所建立大型儲(chǔ)物柜自取點(diǎn),方便市民在他們工作時(shí)也能收到包裹。亞馬遜會(huì)將包裹放到儲(chǔ)物柜中的小柜子里面,然后向消費(fèi)者發(fā)送開(kāi)鎖密碼。通常,亞馬遜會(huì)給消費(fèi)者2-3天時(shí)間去取包裹。同樣地,消費(fèi)者想要退貨時(shí),亞馬遜會(huì)向他們發(fā)送打開(kāi)某個(gè)特定柜子的密碼,消費(fèi)者將商品放入,UPS或者其他物流運(yùn)營(yíng)商會(huì)取走,退給亞馬遜。這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)為亞馬遜節(jié)省部分物流成本,因?yàn)槲锪鬟\(yùn)營(yíng)商會(huì)前往儲(chǔ)物柜可以一次性取多個(gè)包裹。不過(guò),亞馬遜似乎將會(huì)向消費(fèi)者收取相同的快遞費(fèi)。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站信息,消費(fèi)者在收到開(kāi)鎖密碼后,僅有一個(gè)工作日時(shí)間來(lái)投遞包裹,并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。當(dāng)亞馬遜在不斷擴(kuò)大其儲(chǔ)物柜項(xiàng)目時(shí),對(duì)手谷歌卻在選擇“收縮”。2012年,谷歌收購(gòu)了一家提供類(lèi)似儲(chǔ)物柜服務(wù)的公司BufferBox。谷歌今年宣布,該公司將在本月關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。
一起惠2014-04-02 15:29:21658 次
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