5月22日消息，在今日騰訊全球數字生態(tài)大會上，由永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧、微盟董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇、騰訊副總裁林璟驊、優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身、K11資深運營董事胡玉君等人參與的《洞察零售業(yè)的下一步》零售論壇圓桌對話里，其各自表述了對與目前零售業(yè)態(tài)的看法。張軒寧稱，未來零售包含多樣性，包括消費升級浪潮帶來的消費分級，用戶的需求開始多樣性、多邊化、多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開始去中心化，出現(xiàn)小型化以及多品牌。孫濤勇稱，大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數據中臺，微盟要做的就是構建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構建起數據中臺。未來零售最理想的情況是，當小程序商城占到每個零售企業(yè)線上訂單的30%乃至以上。林璟驊稱，零售下一步是全觸點的零售。騰訊希望能夠透過全觸點把私域、把控制權，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手和連接器，把這個資產還回給零售企業(yè)，而零售企業(yè)下一步的延展，就是生產要素的重組跟創(chuàng)意。優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身稱，優(yōu)衣庫希望打通整個包括社交電商在內的全平臺的零售服務的渠道，去激活全場景的用戶群。通過線上線下的打通，包括從庫存、服務、體驗、會員等，最終能夠最快速讓用戶可以用最省心的方式找到所需要的商品和服務。K11資深運營董事胡玉君稱，現(xiàn)在零售面對的困難是場景化創(chuàng)意的缺乏，如果數字化的幫助，成功的機會會大大提升。以下為該論壇對話的詳細速記：主持人：感謝Davis，相信Davis說的超級連接戰(zhàn)略，將帶領行業(yè)進入一個全新的全觸點零售時代，為行業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績增量，而萬億增量的前景真是讓我們看到了非常大的商機。今天，我們也邀請到了多位行業(yè)大咖，他們是各行業(yè)零售數字化領軍企業(yè)代表，與我們一起通過對趨勢的討論和成功案例的分享，給我們探討他們對趨勢的洞察，共同探討“超級連接”戰(zhàn)略提出的意義和對企業(yè)的價值。接下來我們進入第一個高峰對話環(huán)節(jié)《洞察零售業(yè)的下一步》，有請永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧先生，優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身女士，K11資深運營董事胡玉君女士，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇先生，騰訊公司副總裁林璟驊先生，以及此次高峰對話環(huán)節(jié)的特邀主持人場景實驗室創(chuàng)始人吳聲先生，一起登臺參與這一環(huán)節(jié)。掌聲歡迎！吳聲：各位嘉賓請坐，謝謝主持人，在剛才Davis的分享里面，我們看到了很多不同的觀點。這些觀點里面，其實有很多的關鍵詞是與在座的每一位零售業(yè)的從業(yè)者具體方法論息息相關。其實他所談到的很多，對于零售業(yè)的洞察，是不是如我們剛才所思考，所探討的那樣代表了零售業(yè)的可能性呢？其實我們今天就要問到永輝超市的張軒寧先生，我們有很多新的嘗試，無論是這種小業(yè)態(tài)的嘗試，還是生鮮加堂食的體驗，你們認為用戶發(fā)生了變化嗎？他發(fā)生了什么變化，他與剛才Davis所提到的零售業(yè)整體的變革，到底是印證還是遙相呼應呢？張軒寧：我覺得永輝就是賣生鮮產品的零售企業(yè)，用科技的力量，平臺的服務模式，服務純業(yè)態(tài)，純渠道，有不同的用戶。我們第一個看到的是消費升級浪潮帶來的消費分級，用戶的需求開始多樣性，多邊化，還有多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開始去中心化，小型化，還有多品牌。我覺得我們這樣子積極擁抱變化擁抱數字化的技術才能更好的服務用戶，到今天為止，大概是這樣的理解，謝謝！吳聲：我們可以感受到他認為為了滿足用戶的多樣化和個性化，永輝選擇了更加創(chuàng)新的小的形態(tài)去形成顆粒度的一種解決方案去匹配，他在這個過程中運用了大量的騰訊智慧零售的一些解決方案，能夠更好的去認知到原來這樣一種消費分級本身是代表今天用戶，為什么它跟以前不一樣了，可以這么說嗎？張軒寧：中國的商場經歷了大賣場的浪潮，下一個風口應該是小業(yè)態(tài)，剛才Davis講了超級連接，還有各個觸點，我覺得我們用了一個最笨的辦法，第一個是相信騰訊的理念，全面快速的擁抱騰訊的技術，讓它的產品，小程序，掃碼購，連接到永輝品牌中間來。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應用落地，比如永輝商超是比較早一批開發(fā)，我們也是采納小團隊，而且騰訊是上門服務，而且不收錢，2B的服務超好。我們這個比較笨的企業(yè)，就不斷開始學習，找到連接，大概是這樣的。吳聲：其實剛才寧總的分享看到，業(yè)態(tài)越來越小的變化才能更好的適應人和用戶的數字化行為，我們看一看人，再看看貨的代表，剛才Davis在分享里面多次提到了優(yōu)衣庫。不瞞各位，我自己剛剛用優(yōu)衣庫的小程序掌上商城下單了一個，但是還沒有買到，要后天凌晨才開售。優(yōu)衣庫的門店數量是很強的，我們在過去相當長的一段時間里面，甚至可以感受到優(yōu)衣庫對這種先進技術擁抱的決心和行動，遠遠不像跨國品牌，也有可能跟優(yōu)衣庫是快時尚的品牌有關系。但是我們依然要問，第一個去擁抱公眾號，去擁抱小程序，無數的第一背后到底是什么邏輯？讓優(yōu)衣庫這種品牌，對于人的理解，發(fā)生了一個前程無憂的迭代？優(yōu)衣庫朱鳳身：優(yōu)衣庫是一個服飾的品牌，我們也意識到需要去轉型，我們希望轉型成數字消費、零售一家公司，我們希望通過數字化構筑消費者為中心的一個最好的服務，同時又能強化我們的品牌，這是我們的一個宗旨。我們發(fā)現(xiàn)在整個數字化行業(yè)越來越發(fā)展的現(xiàn)在，特別在數字化驅動發(fā)展的情況下，消費者越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時，他反而面對的是一個越來越復雜的購物環(huán)境和購物體驗，所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準的給到客戶，滿足他的需求，找到他最想要的商品。所以我們從幾年前，包括跟所有的合作商合作，我們想去打通整個包括社交電商在內的全平臺的零售服務的渠道，希望去激活全場景的用戶群。我們希望通過這樣一個線上線下的打通，包括從庫存，還有就是服務、體驗、會員、最終能夠最快速的，讓Consumer可以用最省心的方式找到他們。所以我們去年也推出了一鍵全新購，隨時隨地下單購買，隨時隨地可以購買的選購轉化。對于我們優(yōu)衣庫來說，雖然線下有很強的優(yōu)勢，但是本身門店也有自己物理的局限性和庫存的局限性，我們覺得這樣線上線下打通，真正滿足客戶隨時隨地，任何場景，任何時間交付給Consumer，也是我們的終極目標。吳聲：優(yōu)衣庫并不在意我們在哪里成交，我們很在意的是能不能精準，快速，有效的去完成這個連接，應該和Davis的連接宗旨相謀和。當用戶需要的時候，他的所見能否真實快速的所得，我不知道在座很多同學是不是很熟悉藝術購物中心或者叫購物藝術中心，但是我們知道在15、16年開始，憑借它非常獨特的一種藝術，乃至策展式的商業(yè)，符合了年輕人隨機購買。在這個過程中，為什么會有這樣一個堅定的戰(zhàn)略訴求，甚至于在未來的這種戰(zhàn)略里面，開始數字化和策展型的商業(yè)本身的關系是怎么思考的？胡玉君：其實一般人對商場的解讀就是一個場地的解讀者，但是思考這個問題的時候，我們單純僅僅只是一個場地的提供者，我們常常思考人、貨、場這三個怎么聯(lián)系在一起。我們推動是藝術人文自然，藝術當然可以使大家都覺得我們做得很好，但是在人方面，還有場景是怎么處理？為什么我們對場景方面特別重視，而且我們也發(fā)覺場景一直在變化，為什么一直在變化呢？可能在三年前，五年前一直把一個地方裝飾的很漂亮，很多網紅去打卡，然后拿到很多的風傳，你就拿到很多客戶過來。但是這些人，我們說那種是不是真正的我們所需要的課程，這個是非常非常重要，因為一個商場畢竟是有面積的限制，我不可能只是找一些完全不能夠幫我的商戶做到Cousumer的場景。其中一個很大的。因素當然是我們覺得藝術是唯一的，現(xiàn)在追求的不單單是Exclusive，Exclusive當然重要，但是不僅僅是Exclusive是唯一了。怎么和藝術融化是非常大的問題，我看到一些商場里面也用藝術品，我們把藝術品放在場景里面，是否能夠達到K11的效果？不一定，為什么在中間？我們現(xiàn)在已經開始了數字化的一個研究，就是說他在這個場景里面，究竟他為什么過來這個場景，我的客戶，我的商品究竟是否跟我精致的藝術展覽可以融合在一起。我們常常推崇說你把藝術跟你的場景，還有就是把整個場地怎么融合的最美滿就有可能帶來下一次再來。同時間我們在推送整個場景的時候，我們現(xiàn)在已經放了很多跟商戶的合作，怎么推動我們的商戶里面的產品，這個我覺得未來的趨勢不單純僅僅只是藝術，藝術只是一個入口，其中一個能夠來Unity的方式。未來我們還是覺得另外一個模式是我們在看的，現(xiàn)在也有很多追求Craft，究竟這個Craft之后的故事是什么，我們未來的方向就是看了場景之后，我還可以看到什么。究竟每一個客戶來之后，他們很開心之后，買這個東西背后的故事是什么？所以Craft，還有未來所說的design，都是更加折中的方向。吳聲：我們可不可以這樣理解，今天的用戶或者今天的消費者，他們基于藝術，基于審美，我們是一個伴隨者，同時用伴隨的手段design驅動的這樣一個場景，更好的與這個用戶本身的一種迭代去形成這種關系。胡玉君：對，如果僅僅是一個場景，我們零售來說是要經驗，可能你要20年的經驗，甚至于30年的經驗才能懂你的客戶。但是有數字化幫助的時候，每一個場景，我們設定的時候實時通過大量的數據，就可以幫助我們設定這個場景的確定性，匹配這次有推送一些客戶過來的，精準就是三倍的增加。也就是說我們現(xiàn)在零售或者做場景的，面對的困難就是，比較年紀大的可能沒有創(chuàng)意，但是有經驗，看到這個事情發(fā)生的時候成功幾率是多少。但是年輕人可能對經驗方面落地沒有那么好，所以如果有數字上面的一些幫助，在分析上面的一些幫助，這些年輕人有創(chuàng)意的同時配合這些的時候，成功的機會會大大提升。吳聲：我不知道在座同行有沒有聽到，我們并沒有講評效，甚至都沒有說過去我們怎樣的租戶，他們的租金，營業(yè)額的變化，但是我們句句不離零售的宗旨，到底關鍵詞是人貨場的融合，還是說以人為本，他正在通過數字化的這種能力去模型化，去驅動它。其實我們下面一個問題跟開始的分享是承上啟下的關系，我們要請微盟的董事局主席兼CEO孫濤勇先生，我們都知道長期以來我們自己本身也經歷了很多迭代，但是這個迭代里面，在相當長的一段時間里面，我們是和騰訊，甚至和騰訊的生態(tài)用戶，甚至和今天零售業(yè)的這種數字化的用戶是一起跑了一個馬拉松。當然現(xiàn)在是一個非常好的時機，我們去幫助優(yōu)衣庫，我們去幫助永輝，我們要問的問題是三位零售業(yè)所洞察里面，從你看待他們下一步的機會，微盟能夠幫到他的是什么，我們又怎么去理解這樣零售業(yè)中人貨場關系的變化？微盟孫濤勇：微盟一直是在幫助企業(yè)做一些數字化的轉型，數字化的營銷，其實剛才我們看到騰訊大的戰(zhàn)略，騰訊更多的是說，我們認為他是可以給企業(yè)提供很多工具和能力，甚至和企業(yè)提供毛坯房，也有優(yōu)衣庫這種樣板間。微盟更多是為很多中小客戶提供精裝修的標準化解決方案，我們可能會提供一對一的定制化裝修方案，所以這也是微盟的一個定位。首先我想分享兩個現(xiàn)狀，第一個現(xiàn)狀就是說我們都知道中國的零售總額，線上的零售總額占整個中國的22%，美國是15%，這個數據差不多。但是有一個數據有很大差異，就是中國總額里面8、90%都是來自于線上的。但是我們看到美國的電商平臺只有50%，加上零散的最多60%，所以有40%是自己的官方渠道。美國除了有Amazon，其實可能大家不太知道的，想說批發(fā)也有300億美金。所以就是剛才Davis說的.COM1.0，我們目前的服務客戶來說占比確實是很少，這是第一個現(xiàn)狀。第二個現(xiàn)狀，我們認為大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數據中臺，這是我們服務大量的客戶所觀察到的，我們講智慧零售。吳聲：永輝雖然在點頭，但是您表示不服？微盟孫濤勇：對，昨天我跟優(yōu)衣庫說，他們已經做得差不多了，他們是代表，是我們的樣板間，大部分的零售商還是在朝著整個用戶數據中臺構建。智慧零售首先講是智慧，最后一個階段才是智慧智能，前面是數字化階段，其實大部分企業(yè)還在信息化階段，信息化階段就是我們有自己的ERP，我有自己的CMY，但是大部分是不通的。他們沒有一個統(tǒng)一的用戶中臺和數據中臺，我們現(xiàn)在講的全觸點，這也不是一個新的概念。為什么今天是一個特別好的時候呢，就是以前我們講O2O的時候，我們線上一個渠道，線下一個渠道這兩個是無法通的，為什么呢？因為線上渠道無法去運營他，因為這個客戶不是你的，是平臺的，我們一直想做全頻道沒有做成功的原因就是線上這一塊是沒有的，是缺失的。也有很多原因，比如說在線上平臺里面搜索不到你的東西，但是在美國很多時候，在谷歌就是可以看到自己的官方網站，所以企業(yè)把這一塊東西一直缺失了。我們認為今天是特別好的時候是為什么？小程序，剛才Davis總結的小程序，它的特點，可鏈接，可裂變，各種各樣的，可沉淀這些，我們認為是非常好的時候。所以我們直接跳到.COM2.0，好像中國直接跳到移動支付階段，所以我們可能又一次彎道超車，成為一個新的，乃至全球非常領先的一個地位。我們剛才講超級連接最重要的三個關鍵詞，其實我覺得最重要的就是一個關鍵詞，就是私域，我們講高效，溫度，沒有私域，就談不上高效。對于私域來說，建立自己的官方商城，這個官方商城跟你的用戶中臺，跟你的線上線下完全融合，只有當這個完全融合之后，我們各個觸點。為什么我們以前不講觸點講渠道？現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)最好的觸點是導購，現(xiàn)在實體店里面你觸達這個店的最直接是導購，所以我們認為今天已經到了一個真的是新的智慧零售，新的.COM2.0的時代，我們現(xiàn)在要做的就是構建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構建起數據中臺。我認為未來最理想的情況就是，當小程序商城占到你線上訂單的30%乃至以上，我認為就是一個非常理想的一個模式。吳聲：全是廣告，但是我不得不說他講的很有道理，我竟然無言以對，在剛才分享過程中，你是不是可以這么理解，小程序已經成為一個很重要的智慧系統(tǒng)。你剛才講私域流量，我對這個詞沒有多大感覺，因為全民都在講私域流量。但是我關心的是你講的是全渠道運營資產，還是更加可持續(xù)運營的用戶能力，還是說是以用戶這樣的私域重新去建構我們自己的商業(yè)模式，也就是在企業(yè)今天數字化轉型的過程中，你認為這是不是一個更重要的著力點？以用戶的這樣一種私域重新去建構自己的商業(yè)模式，也就是說在這個企業(yè)今天數字化轉型的過程中，你認為是不是更重要的著力點或者重新出發(fā)的關鍵點。孫濤勇：我不認為小程序是OS，我認為整個微信才是一個OS，整個小程序它也只是一個很核心的能力，比如說我們認為未來小程序它就是企業(yè)的官網，小程序我認為是官網，配合支付、營銷等等，一起組建小生態(tài)。第二個問題，對私域我的一個定義和理解，是可連接、可識別、可觸達、可運營，我覺得要至少滿足這四點，才是真正的私域。我們認為平臺電商的流量或者說線下的這種客戶的流量，如果它沒有被數字化，沒有被連接起來，甚至它無法通過你的一些有溫度、有情感的運營，它都不能定義為私域。只有滿足這幾個條件才能達成我們所理解的私域。吳聲：我們講的私域是關系、分享、可視、運營，在持續(xù)可運營的過程中，我們依然在低估微信，但我們對于小程序的低估又沒有給予它足夠的高估，但不重要。最后一個問題，回到Davis，對人的延伸是場的延展，講貨找人，將場本身是數字化的人重新去定義，坦率講是比較繞的表達，我們看到你其實是始終以數字化的用戶重新認知我們原來理解零售的要素，你認為是否今天零售流程要素或者你在后面分享出組織的變革里，都因為這樣一種重新定義發(fā)生本質變化呢？林璟驊：我覺得零售行業(yè)一直以來都是以人為本，不管是超市、便利店，還是商場，一開始組織各種各樣的要素設想這樣一群人來我的店購買商品，一直以來都是以人為本。我這邊提出以人為中心的數字化，其實是希望能夠幫大家更深刻的記錄到人，因為隨著你業(yè)態(tài)的發(fā)展，我今天如果是開一家雜貨店，我就服務我小區(qū)里面的住客，我可以認識張媽媽、林伯伯、李阿姨，我服務200個人，可是我們在座的都是連鎖企業(yè)，大家起碼也有個100、500家店，你怎么可能知道這些人是什么樣的人。那沒有對這些人的了解，企業(yè)發(fā)展到后面該怎么做。優(yōu)衣庫有很強大的服裝的供應鏈，它對于布料的研發(fā)，實際上是領先在全世界的。但它還是沒有辦法回答一個問題，比如說張總，可能適合他穿的衣服是誰，具體到人。永輝有最強大的全球的生鮮供應鏈的控制，今天要去買獼猴桃，一樣沒有辦法回答我喜歡車厘子還是獼猴桃。所以我希望能夠把對到人的理解，通過私域化，可觸達、可運營、可記錄，可以在上面延展，能夠做出來的延展進一步推動企業(yè)的升級。企業(yè)的升級其實生產要素都在，對于供應鏈，其實零售不講供應鏈都是耍流氓。我在想騰訊能夠做的幫忙并不是告訴大家怎么建供應鏈，我們沒有這個能力，我們有的能力是能夠幫助你把用戶連得更好，讓你對用戶的理解更深刻。同時你自然而然會因此驅動企業(yè)里面進一步的升級。我的供應鏈可以怎么樣重組，我的店可以怎么樣組成更小的業(yè)態(tài)，有怎么樣的變化，中間不管說數據中臺或者說供應鏈往前發(fā)展的中臺，或者說業(yè)務管理的中臺，其實都是為了更多樣化、更貼近用戶需求而去做的企業(yè)能力的提升。我相信一切都講人，還是回到零售最本質，我們是服務人，對人的理解沒有最好，只有更好。對人更好的理解，才能夠推動我企業(yè)整個生產要素不斷的迭代升級，我企業(yè)才有活力，才能夠長期，今天做大賣場還是休閑賣場還是購物商場，我是人的周末休閑聚集地還是我是在賣生活雜物，每一次都可以被重新定義?？墒侵匦露x的根源來自于你對于顧客的洞察，跟你對于生產要素重組的能力。吳聲：其實可以這樣來理解，在剛才你所提到的更好的連接，對于用戶更深刻的洞察。我們已經在改變很多零售的效率，零售的范式。長期從供應鏈、供給側到需求端的變化里，很多新的模式在發(fā)生變化，比如提到中科萬達廣場，它照理只是北京城鄉(xiāng)結合部的一個商場，但因為數字化以后其實它跟原來所理解的不一樣，開始移動起來了，裂變起活化起來了。我們原來看到的東西慢慢變成我們不那么熟悉的樣子，甚至長成新的東西，新的物種。所以剛才我們5位嘉賓第一輪分享里，我們能清晰感受到關鍵詞的核心在于我們沒有談現(xiàn)在非?；馃岬闹辈ル娚?，沒有說這就是社區(qū)拼團、社區(qū)團購有哪一些是做得最好的可取之處，沒有強調社交裂變它是多么重要，只是關心如何更好理解用戶，如何更好洞察用戶變化和新技術的關系。其實我們正從原來的電商，原來的零售進化成一種新的零售關系，新的一種零售范式。所以我還進一步要問一下，你講超級連接整個分享最后，又提到超級連接的本質，其實就是騰訊智慧零售的定義。特別希望以它為增長的引擎，以數字化的用戶去驅動全觸點的一種零售。那么在這個過程中，這個全觸點在你的這種定義里，它到底是人的一種行為的觸點，是場景和人的關系的觸點，是這樣一種人因為這種場景激活的貨的連接，還是說它是一個完全消費者本身的更加細節(jié)的變化和商戶和零售企業(yè)的變化。我特別想知道你講的全觸點零售，全觸點到底意味著什么？林璟驊：我們講觸點就想要區(qū)別于渠道，渠道大家想到的是一個組織，是一種鋪貨形態(tài)。我們講的觸點是企業(yè)與用戶的互動節(jié)點，我們講觸點不講渠道。第二個我講觸點，吳老師剛剛已經把問題回答了，你問的問題順便也回答了問題。觸點既是一個賣貨場景的延展，我們不是在線下才能夠買到貨，我們可以在小程序上面買到貨，可以在群里面欣賞到商品，然后我們可以在里面問導購問題，可以得到回答，可以產生交易。所以觸點其實講的是既是場的延展，也是貨本身，就掃碼的同時實際上跟貨產生連接，跟貨產生連接不再只是純粹看拿這個貨，而是透過這個信息的交流有了更多對于貨本身的理解，同時還有其他互動的延展。我們在想這個觸點時，其實它既是貨找人，也是人場的延展，也是人在線上更多的互動。我們?yōu)槭裁粗v說它是全觸點，是因為它在每一個場景里面都可以設計出來，隨著你的數字化，然后配合你的門店場景，可以屬于每一個企業(yè)自己特色的各式各樣的觸點的運營。吳聲：今天主題叫做零售的下一步，所以是不是可以認為你認為的零售下一步就是這樣一個的全觸點的零售。林璟驊：問題本身已經回答了，我們當然覺得它是全觸點。但我覺得零售下一步不僅于此，希望能夠透過全觸點把私域、把控制權，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手，作為一個連接器，我們覺得說只是把這個資產還回給零售企業(yè)，零售企業(yè)下一步的延展，我覺得是生產要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代，更嘗試商品的洞察，有更好的研發(fā)。還是回到零售不講供應鏈都是耍流氓，怎么通過這個迭代幫助行業(yè)不斷往前邁進，而不再是電商永生零售死亡，不是這樣子。其實還是一個重組的過程。吳聲：所以這其實是一個范式的轉移，從這個意義上剛才Davis所表達的和剛才永輝所提到的有異曲同工的地方。永遠提到業(yè)態(tài)越來越小的過程，這個過程中假如用一兩句話理解你所想象的零售下一步，除了是一種小的業(yè)態(tài)本身變化，對于零售本身組織，這個公司，這個商業(yè)模式是一個什么樣的要求？張軒寧：我覺得零售下面應該是數字化的建設和應用，還要建立一個零售的中臺和敏捷的交互方式來解決。我覺得永輝歷史上經過了4次大的組織架構變革：從2005、2010、2015、2018這四次中，一次次數字化建設和中臺建設。我們做了兩個中臺，一個是永輝內部的自己開店2C的中臺，就永輝云超。第二個我們在2B的，永輝云創(chuàng)，中臺的意義我們是這樣理解的，包括一個業(yè)務中臺，第二個數據中心，第三個數據技術中心，第三個數據算法中心，第四個數據運營中心，第五個研發(fā)中臺，第六個組織中臺。我覺得我們永輝在開店的速度，現(xiàn)在越來越快，從原來的增長模式已經到裂變模式。我舉個例子，我們2000年和弟弟一起創(chuàng)業(yè)，2010年上市，這10年只開了100家店。現(xiàn)在隨著中臺的建設有能力一個月之內開出100家。吳聲：一個月開100家，一個月抵過去的10年，你認為這個變化的本質是中臺還是其他嗎？張軒寧：中臺相互連接的能力。吳聲：開店快因為中臺能力讓前端的模塊標準化，或者說這個接口能力能夠形成一個API還是說是因為是個數字化的選址，數字化的供應鏈，數字化的這樣一種倉儲配送的體系讓我們可以快速的開。張軒寧：開店剛才說了，這樣成本更低，效率更高。永輝的戰(zhàn)略就是單聚焦、多品牌，全渠道。這個單聚焦就是聚焦生鮮，我們的運氣很好，選擇了生鮮，這個賽道很寬，潛力無限大，但同時生鮮這個賽道護城河又很深，其他人要進來很不容易，進來了能夠留下來的很少，留下來能夠做大就更少了?，F(xiàn)在的大永輝就像一家GP公司，有騰訊、京東、怡和牛奶這樣的戰(zhàn)略投資者當LP，再連接很多的生態(tài)、合作伙伴。而大永輝又作為LP，投資云超、云創(chuàng)、云商等等。具體到永輝云創(chuàng)，大永輝的體系內，云創(chuàng)一直是創(chuàng)新的平臺，很多新的業(yè)態(tài)、新的技術，都在云創(chuàng)孵化、應用。云創(chuàng)孵化出了優(yōu)質生鮮食材體驗店超級物種、家門口的生鮮便利店永輝生活、配送到家的線上生鮮生活超市永輝生活·到家三個核心業(yè)態(tài)。云創(chuàng)從誕生第一天就是希望做成一家TOB服務零售的公司，讓永輝更多的合伙人成為創(chuàng)始人。未來從經營商品，到經營用戶、服務用戶、創(chuàng)造價值，真正讓用戶更滿意、讓創(chuàng)業(yè)更容易。吳聲：從我們剛才講的數據中臺、算法中臺，供應鏈的中臺，一系列的中臺建設，讓我們整個業(yè)務形態(tài)和組織裂變有據可依，同時更加適對。通過不斷滿足用戶顆粒度的變化，我們自己對于這種前置倉永輝到家的模式，還有永輝生活和超級物種形成網絡。這里面理解優(yōu)衣庫它也有類似的比如說小程序，跨界的聯(lián)名，甚至我們看到的這種線下門店。下一步我們理解優(yōu)衣庫的零售，甚至于我們和騰訊智慧合作以后我們自己特別期待的下一步的能力，它會是什么？朱鳳身：我覺得我們一直在想突破傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些限制，傳統(tǒng)零售行業(yè)其實是賣東西，推銷嘛。就是我們已經生產完貨，我們把商品推給消費者。未來的零售應該是消費者的需求去拉動的，所以我覺得像剛剛一直在說的增長或者大數據，或者私域化，我覺得最終這些數據成片，像我們現(xiàn)在把所有的全渠道打通這些數據，包括所有的會員購買習慣以及整個市場的發(fā)展去幫助我們更好的預測未來的顧客需求在哪里，顧客的需求在哪里大的市場在哪里。把設計、生產、銷售甚至全員的數據化整合起來，最終把整個供應鏈，包括物流整合起來，最終能夠最快速的去反映到整個市場和我們的商品當中。同時我覺得這樣也是幫助我們把品牌和消費者的互動的距離更加拉近，我們可以第一手知道消費者的反饋，門店的反饋，把這些反饋最終反饋到我們的設計中，提升設計、服務、體驗。最終還是回到最終我們可以給到消費者最快速在任何時間任何地點，最快給到他最想要的商品。人貨場最終能夠優(yōu)化整個供應鏈，最終能夠讓消費者得到更好的服務和體驗。吳聲：也非常呼應剛剛提到的供應鏈層面所形成的優(yōu)化，不能形成研發(fā)組織流程這樣的敏捷，不構成我們看到的C2B、C2M或者C2F，這樣的場運營中也有類似的定義能力，我們看到不同的K11無論是上海還是廣州。你會發(fā)現(xiàn)它背后關于用戶運營去驅動陳列，驅動我們的招商，驅動租戶本身的組合邏輯始終沒有變化，下一步來講你認為產生巨大變化可能是什么？胡玉君：其實我覺得未來作為商場的供應者來講，不能夠僅僅只是你作為好像把自己變成是以前說的業(yè)主，不能只是你是業(yè)主方。未來想法其實我們作為業(yè)主方的一個名字會越來越含糊。就說了我不只是一個場景的提供者，我更加要了解的就是我們的客戶，客戶是有兩種：第一種就是進來的，供應商也是。未來作為商場的經營者，除了場所的提供者之外，一個很重要的就是他也必須要是一個品牌者，就是說以前可能是10年20年前，一般不同商場在不同地點叫不同的名字，但是K11不只是一個場所，而是一個品牌。未來從這個品牌再擴展下去，不單純僅僅是一個場地，比如說K11已經有我們的藝術，也有我們的氣質，也有我們的寫字樓。未來更加有自己的品牌，我們也是零售商。所以未來如果要真正的成功，我覺得是那個角色你不能夠只定義自己是一個角色，同樣時間需要有很多其他的科技或者是平臺來幫助我們，更加了解這個是一個未來整個閉環(huán)的必須的。整個閉環(huán)來講不單純僅僅是我們自己，而且應該是看到所有你有機會能夠關注到的人或者是貨。這樣的情況之下，你能夠理解你的供應商是怎么樣一回事，你能夠理解你客戶怎么一回事，才可能有機會會成功。不然你就僅僅只是一個場所的提供者，我覺得這個時代已經完完全全的過去了。吳聲：我們必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者，在共創(chuàng)和共建過程中，自己必須成為真正意義上的品牌和IP。想問假如用一句話非常簡練的來表達你現(xiàn)在對于零售下一步看法，用怎樣的關鍵詞和一句話。孫濤勇：我認為未來企業(yè)零售你的客戶最首選的線上的購物渠道方式一定是你的小程序商城，我認為是一個結果。林璟驊：零售的轉型，數字化轉型一定要從全觸點過起，累計數據，幫助找到各種創(chuàng)新的可能。吳聲：感謝5位嘉賓在剛才的分享，我們看到數字化的用戶，私域用戶，共享、眾創(chuàng)、數據中臺、強大的供應鏈能力，包括我們所理解的無時無刻高效效應用戶的機制，構成我們對于零售下一步的認知。是不是這樣主導著下一次的零售轉移呢？我們正在見證，也正在參與，也期待更多零售從業(yè)者和剛才K11所表達的一樣，我們去眾創(chuàng)一個偉大光明時代的到來。

想必大家跟小編一樣早已經習慣了那種出門帶個手機就能購物買東西的快捷方便的生活啦。那么小伙伴們能想象的到，不久之后可能您以后出門逛街或者去超市購物等就只需要刷一刷您的臉就可以買單了嗎?那么支付寶蜻蜓發(fā)布是什么時候，支付寶的蜻蜓又是有什么具體情況呢?2018年12月13日在支付寶的開放日上呢，蜻蜓這款全新的刷臉就能支付的一款新型的產品在上海站重大的發(fā)布并且宣布推出啦。那么蜻蜓這款產品呢，成本非常的低，并且可以支持在任何場所來進行支付哦，不論是大型的賣場，還是小型的雜貨店，甚至是買菜的阿姨，都是可以來進行使用的。那么在使用刷臉支付這項功能的時候，是不需要您攜帶您的手機或者是銀行卡這些的，統(tǒng)統(tǒng)不需要。只要您將您的臉對著屏幕進行掃描就可以完成付款啦，只需要0.01秒就能夠識別到您，因為蜻蜓采用的是3D攝像頭并且會采集到幾萬個紅外的光點，是非常的高科技，并且有效和安全。那么很多人就會問到，如果我有個雙胞胎，那么萬一識別不了怎么辦?您放心，蜻蜓在這個方面當然也是做過實驗的啦，據了解當時測試的時候邀請的可是在抖音非?；鸬陌僮兣蓙磉M行測試，依舊也是可以極快的來進行識別了。所以不用擔心，就算您有雙胞胎的兄弟或者是姐妹，蜻蜓依舊也能夠精準的進行識別的!說到最后呢，小編是覺得推行了刷臉支付的話，那么僅僅只是從安全的角度來說，刷臉支付都要比支付寶掃碼支付安全了很多倍，畢竟刷臉支付想要盜刷的話，難度還是非常之巨大的。所以想到以后出門只需要刷臉了，想想還是非常之激動的!

收銀臺上一個被翻爛的本子，里面記著各種電話，康師傅方便面、旺仔牛奶、農夫山泉、百事可樂等等，隨手翻翻，有時同一款產品甚至能看到幾個不同的電話號碼。這大概是全國數百萬家夫妻小店的真實情況，他們還有一個有趣的稱呼，叫做螞蟻雄兵。手機玩的溜，互聯(lián)網化卻只有支付寶和微信支付“全國有近700萬家小店，1-3線城市數量占比約50%，呈現(xiàn)出強集約化效應。一線城市擁有全國6%的人口，共有53萬家小店，占比7%；二線城市擁有全國19%的人口，共有114萬家小店，占比16%；三線城市擁有全國21%的人口，共有181萬家小店，占比25%?！毙清顿Y總監(jiān)魏坤告訴鋅財經。別小看這些小店，他們幾乎貢獻了整個零售渠道40%的出貨量，其中約30%夫妻店盤踞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，46%在三線城市、縣級市。有意思的是，夫妻小店這個“硬骨頭”，早就被無數創(chuàng)業(yè)公司反復啃食過，但無論是供應鏈賦能，或者無人零售，都沒有拿出過漂亮的成績單。店商互聯(lián)的突然倒閉和宣告破產，曾獲雷軍投資，紅極一時的B2B快消品供應鏈電商平臺店達，也在去年的低調借著鹽改轉型?！胺蚱薜甑慕洜I，一般就是兩口子，真再雇個人，賬算不過來。”果小7CEO萬曉莉說，大部分夫妻店的店面都是自己的，但很難實現(xiàn)拓展和擴張。然而，從2015年開始，電商巨頭們就不約而同地打起了“夫妻店”的主意?！拔磥砦迥昃〇|將在全國開設超過100萬家京東便利店，其中一半在農村?！弊詣姈|去年高調宣布這一消息，已經過去1年多。隨后，“天貓小店”的快速跟進，證明了阿里零售的同樣重視。去年鋅財經曾有多篇文章報道過，那么，這個被阿里和京東，視為線下流量最后入口，權利鏖戰(zhàn)的新戰(zhàn)場，新零售的最后一塊硬骨頭，究竟有什么魔力？1、鐵公雞身上如何拔下一根毛？“他們精明的很?！滨r世紀創(chuàng)始人廖川跟鋅財經分享了，有天他剛到老朋友王老板的夫妻小店，正好碰到一個年輕人打聽隔壁店鋪情況?！澳愦螂娫捊o這個中介，這一代房子都是他在負責?！崩贤跻贿呧竟献?，一邊拿出一張中介名片，小伙子道了謝就走了。眼看小伙子走遠了，廖川問老王，隔壁店鋪明明也是他的，為何要多此一舉。老王風輕云淡的回答道。“中介是我弟弟嘛，這樣他能多業(yè)績?！逼鋵?，存活下來的夫妻小店或者社區(qū)便利店，比平臺更理解周邊用戶的需求，民間智慧，加上一點點土地紅利，他們就可以活得很滋潤。而在選品和擺放之中，他們有更大的學問?！磅r食作為全家、7-11的主要盈利產品，一來因為毛利率高；二來這類的商品力，并不依賴于品牌，更多依賴技術和和口感，賦予的渠道品牌力?！绷闶蹣I(yè)資深人士萬德乾表示，夫妻小店和便利店不同，但增加商品毛利率，或是增加商品銷售的預期是相同的。這很好的解釋了為什么夫妻小店中，經常有不知名品牌的洗發(fā)水、紙巾等的出現(xiàn)，因為毛利率更高。靠著這些“民間智慧”，夫妻小店依然能在電商的沖擊下活下來，但巨頭不會無聊到去做現(xiàn)在或者未來都不能賺錢的事情。以杭州的社區(qū)生鮮店Mr.please為例，店主老張告訴鋅財經潘越飛，商品算平均毛利率在20%-30%之間?！?月份開張試營業(yè)，9月份大概掌握了的這個小區(qū)的消費規(guī)律，控制住了貨損，就開始盈利了，現(xiàn)在每天能賣6000-8000左右?！遍_業(yè)當天的日營業(yè)額近2萬，是相隔30米的鮮豐水果店日理想銷售額的2.5倍。但傳統(tǒng)的互聯(lián)網模式，似乎這塊“硬骨頭束手無策”。據前京東O2O業(yè)務部高管分享，當年京東曾對到家物流做過很多MVP實驗，當時發(fā)現(xiàn)送餐有極大的需求但是不賺錢，而后對到家服務的許多研究成果，在后續(xù)物流中也有應用。O2O大戰(zhàn)之后，生活服務類的項目大多悟出了一個道理，除了省錢沒有什么是剛需。這對客單價可能不超過20塊的夫妻小店來說，尤其適用。拿店達app來說，當時在蘇州做地推，靠著比傳統(tǒng)渠道價格更低的爆款產品紅牛作為切入點，地推團隊一次又一次地拜訪商家，說服其安裝店達的app，第一天推了530多家店，7天一共推了3000家小店。轉載自網絡：干線物流示意圖但問題是，夫妻店的快消品是十分透明的生意，當優(yōu)惠和補貼過去，老板還是會拿起電話，找到經銷商的號碼，然后下一批訂單。“就是因為利潤低啊，稍不注重效率一兩個點就沒了?！钡赀_董事長芮赟表示。這就產生一個問題，傳統(tǒng)互聯(lián)網規(guī)模+流量的打法在這里無法試用。傳統(tǒng)夫妻小店商品的毛利率大概在10%，而且通常是和縣市級的代理商直接拿貨。轉載自網絡：生活服務模式的配送示意圖假設服務商越過地區(qū)代理商，找到源頭供應商，中間的差值就成了服務商的利潤率，所以，去掉中間商，直接服務夫妻小店和供應商，仿佛給人無限的想象空間。按照互聯(lián)網思維，這時候服務商只需要做三件事情：第一，研發(fā)連接雙方的APP；第二，在各地區(qū)建大型倉庫；第三，拉上四通一達做好配送?？蓡栴}是，連京東和阿里都無法保證盈利的快消品供應鏈，一個依靠第三方物流公司的平臺，又應該通過什么盈利？靠全國性的供應鏈規(guī)模？轉載自網絡：物流系統(tǒng)比看起來的復雜的多店商互聯(lián)似乎已經給出了答案，但在店達的采訪中，芮赟并沒透露供應鏈實現(xiàn)整體盈利的跡象。單個地區(qū)供應鏈無法實現(xiàn)盈利，推向全國只會虧的更多。而另外一個無法忽視的點在于，在夫妻小店的場景中，店主拒絕只接受一家供應商服務，他們的擔心很簡單，未來有一天壟斷會帶來成本的提升。據萬德乾透露，目前阿里零售通為夫妻小店供應的商品比例，平均占比在30%。看起來，僅靠供應鏈盈利并不太靠譜。2、要的多，不如挖的深“我們占了跨境商品客單價高的優(yōu)勢?！焙Ｅ目虲OO徐虹分享，海拍客平臺上的商品都通過京東物流配送到三四五線城市的母嬰店，一罐奶粉的配送成本，從保稅倉到中部地區(qū)，大概在15元左右，如果走大貨貿易的物流成本會再低一些。但這些成本在，夫妻店的快消品中是不敢想象的，即便和餓了么或者美團這樣的眾包平臺的配送成本比，快消品的利潤也實在是太低了。一瓶洗發(fā)水售價才20塊，更別說2塊錢一罐的可樂了?！皡^(qū)域代理商的模式這么多年一直存在，就證明其供應效率依然是最高效的?！比f德乾在采訪中反復強調這一點，他認為，如果沒有提供其他增值服務，互聯(lián)網平臺光靠類似傳統(tǒng)的供應鏈，實現(xiàn)整體盈利是幾乎不可能的。但不同的快消品適合不同的供應鏈，以可樂這類短供應鏈為例，雖然在全國的生產廠超過10個，但上海地區(qū)的廠就只負責上海地區(qū)，出了上海，所有的條件都需要重新談過。鮮世紀零售B2C系統(tǒng)“根本沒有總部一說?！绷未ㄕf，很多平臺和品牌的簽約都是胡扯，開個會合個影，宣傳一做，還是要一個個代理商不停的跑。如果說B2C的生意，用戶規(guī)?；笥诠溡?guī)模化的效應；那么B2B的生意，就是供應鏈效應大于用戶規(guī)?；?。“飲料即食在便利店的效率遠高于B2C電商，在飲料類、即食類品類的供應鏈效率方面，到店的供應鏈效率大大優(yōu)于B2C?！蔽豪ぬ貏e提到這一點?！吧疃群蛷V度最直接的體現(xiàn)就是財報的天壤之別，”廖川告訴鋅財經，2B的生意不適合燒錢和補貼，鮮世紀整體供應鏈上是幾乎可以打平，甚至能夠微弱盈利。商品流和現(xiàn)金流示意圖“RetailisDetail?！边@也是廖川在采訪中反復強調的一句話。所有的事情都源自細節(jié)，商品毛利率，拆分到倉庫、人員、物流，然后再一級級往下扣?！叭魏问虑槌^三步就會變得復雜和容易出錯，但是借助信息化和外部設備，員工只需要跟著提示做不會出錯?！绷未ㄑa充，大到倉庫位置，倉庫形狀，小到商品擺放，如何拿貨，如何打包，都是一門學問?！皝G框還是分揀，是要看商品的。”不同角色對科技的需求而物流也是件復雜卻不好掙錢的事?！叭绾喂?jié)約費用，其實路線非常重要。”掌上快銷COO王璐，在之前的采訪中表示，當用戶下單后，系統(tǒng)會根據店主位置，智能排線。就像外賣訂單一樣，假如一輛車有18個地點，那么系統(tǒng)自動規(guī)劃好路線。司機在裝貨時，也是按照先后順序來裝。最后一個裝上車的一定是最先送達的，這樣能節(jié)約卸貨時間。效率依然是這件事情的關鍵，除了之前提到的倉庫，在物流和配送體系中門道也不少。這也和傳統(tǒng)互聯(lián)網公司想的不一樣。品牌方的地區(qū)供應商，在地區(qū)的物流體系中有一個弊端，那就是物流末端的進銷能力特別差?！耙驗閱纹返脑颍ǔ９滩粫榱?、3箱可樂就配送，但是如果2箱百事可樂，2箱可口可樂，再加上幾箱農夫山泉或者營養(yǎng)快線，那我就送了。”廖川補充。據說，在最新的倉庫中鮮世紀對倉庫做了升級對品牌方來說，鮮世紀和掌上快銷就好像一個第三方服務公司，不僅幫著賣貨，還解決物流和倉配的問題，真正的化零為整。把上千種SKU，分類，規(guī)整，設計自己的體系，然后和品牌商已有的物流系統(tǒng)進行磨合，從而取代從前的第三方服務公司，而非經銷商體系。平臺需要自下而上的去和品牌方的物流磨合，創(chuàng)造效率，從而產生價值?！八麄儾⒉惶枰萍肌！痹谟匈滳EO白鴉看來，單獨為夫妻店做小程序或者SaaS或者做一個小程序，都不是一個可行的生意，原因是他們不需要，或者他們根本用不到。對這樣的小店，金融和科技還略顯奢侈對于科技，這些夫妻小店們似乎也并不太感冒，而無人就更是奢侈。但金融的需求，卻是存在的。比如支付寶之前推行的收款碼和多收多貸計劃，就是能夠通過線下的掃碼支付，讓這一部分店主也能夠享受金融服務，甚至還能在1688上賒貨。而大部分B2B平臺最后都切了供應鏈，比如找鋼網。但這些事情，可能還沒有那么快發(fā)生在如鮮世紀或者掌上快銷這樣的平臺上。商業(yè)模式取勝的O2O，遇上了規(guī)?；腂2B，終于要在新零售的時代中，找到出路。問答鮮世紀創(chuàng)始人|廖川Q：全國性的復制有沒有可能性？運營數據有哪些可以分享？A：區(qū)域先做深再做廣，這還涉及到管理極限的問題，也涉及到是不是已經有了模型再去拷貝。我們正在拷貝已有模式，逐漸進行全國性擴張。整個運營成本控制在5.0%左右，實現(xiàn)了運營盈利。覆蓋了20000個便利店，30個品牌商，平臺上共有3000-4000個SKU。從上海開始，向蘇州、寧波、無錫等地拓展，已經建立了五個信息化的物流營運中心。星瀚投資總監(jiān)|魏坤Q：有哪些數據和細節(jié)，在投資機構的眼里，認為這個賽道正在處在風口上？A：眾所周知，隨著物聯(lián)網+和移動互聯(lián)網的的不斷滲透，互聯(lián)網的紅利已經走到末期，流量成本越來越高，各類電商增長趨勢都開始放緩，零售、快消等行業(yè)的線上線下交易比例基本處于穩(wěn)定狀態(tài)，而線下消費仍有極大的市場空間。零售業(yè)資深人士|萬德乾Q：日本便利店雖然單店盈利能力非常強，但是整體依然處在虧損或微利狀態(tài)，這是為什么？A：總部管理成本的問題，因為目前的三大日系便利店，在中國市場依然處在初期拓展階段。在確保單店盈利（即保障加盟者盈利）的情況下，總部運營成本依然無法得到利潤的整體正向指標?！褚?guī)?；_實能夠帶來成本的下降，但如果模式本身無法盈利，虧損只會越來越大。●一個瓶子塞滿乒乓球，還可以放巧克力豆，然后還能放下很多的沙子，排列和組合很重要，用更少的車，跑更多的店，送更多的貨。

2018年，在線票務市場已經明顯出現(xiàn)了貓眼電影、淘票票獨大的局面，其余二線票務平臺的市場占有率被大量積壓。2018年春節(jié)淘票票出票份額最高達到43.6%，而貓眼電影在與微影時代合并之后也是來勢洶洶。而與這兩家平臺形成鮮明對比的是，糯米、時光網、萬達電影APP、上海電影旗下的天下票倉等二線票務平臺似乎都逐漸失去了“聲音”。7月5日，上海電影股份有限公司（以下簡稱“上海電影”）發(fā)布公告稱，擬將全資子公司天下票倉51%股權通過上海文化產權交易所掛牌出讓，掛牌底價預計為1.2189億元。雖然上海電影宣稱此舉是為了“引入多元化戰(zhàn)略資本，加快轉型升級”，但仍有媒體迅速將其解讀為“二線票務平臺淪為棄子”。二線票務平臺真的只能淪為棄子嗎？筆者認為事實并不這么簡單。從票補大戰(zhàn)到入口與平臺之爭，貓眼淘票票重定義在線票務價值目前在線票務份額已經占據了全部票務市場的90%以上出票率，貓眼電影與淘票票依托龐大的用戶規(guī)模迅速進化，發(fā)展起了以電影在線宣發(fā)為核心的商業(yè)模式。2018年截至7月11日，根據貓眼專業(yè)版數據，貓眼電影主發(fā)行電影票房位列第2，淘票票僅有一部《南極之戀》，位居21位；聯(lián)合發(fā)行方面，淘票票發(fā)行票房已經超過百億，位列第二，貓眼電影緊隨其后。在2018年以前，用”票補大戰(zhàn)”提升占有率是普遍做法，2015年貓眼電影曾經獲得了超過70%的市場占有率，依靠廉價電影票獲取用戶成為見效極快的手段。只不過，投入巨大的票補大戰(zhàn)并未帶來足夠的用戶粘性，最終成為平臺之間徒勞又不得不為之的一項投入。占據支付寶入口的淘票票、貓眼微影合并后占據微信入口的貓眼，也逐步將票務與其他入口聯(lián)系起來。同時，貓眼專業(yè)版、淘票票專業(yè)版等面向B端的數據服務也先后面世。賣票行為本身早已被證明是難以盈利的，貓眼電影與淘票票的在線宣發(fā)商業(yè)模式，是建立在強大的市場占有率，以及背后的騰訊、阿里巴巴的強大資源之上的。與貓眼、淘票票相比，其他票務平臺難以在線上入口、資源方面追趕上來。但從其他幾家票務平臺現(xiàn)狀來看，以萬達為首的傳統(tǒng)電影公司并未放棄打造自己的在線票務業(yè)務。萬達電影APP已經到了6.0版本，萬達2015年收購的時光網也穩(wěn)步經營著票務銷售，還開發(fā)了衍生品等多元業(yè)務。在這個當口，對萬達、上影等電影公司而言，自己的在線票務平臺的意義或許與貓眼電影、淘票票并不一樣。萬達在線票務聯(lián)合影院資源，意在維護院線話語權貓眼電影帶有美團的地推基因，所以在宣發(fā)上傾向于主控發(fā)行，把控上下游產業(yè)鏈；而淘票票背靠阿里巴巴的數據優(yōu)勢，更希望經營成一個平臺性質的宣發(fā)模式。貓眼淘票票借由線上資源進入影視產業(yè)鏈的發(fā)行端，是由其互聯(lián)網特性決定的。萬達影視聯(lián)合大地時代電影發(fā)行、廣州金逸影視傳媒、橫店電影院線共同投資五洲發(fā)行是萬達影視發(fā)行業(yè)務的重要板塊，萬達、大地、金逸、橫店等均是國內前十院線公司。五洲發(fā)行成功發(fā)行的作品有《夏洛特煩惱》《解憂雜貨店》《熊出沒·變形記》等。而另一家發(fā)行公司華影天下，則是華誼兄弟牽頭聯(lián)合微影時代和上海電影組成，微影時代同樣有萬達的股份，上海電影的院線排名也在國內前列?？梢妼θf達電影等強勢的院線公司而言，發(fā)行業(yè)務的模式不同，依靠的并非在線票務占有率。并且因為貓眼、淘票票建立的前期優(yōu)勢過大，如果大量投入資金爭奪在線票務市場份額，如今對萬達而言已經不是一個好的選項。但萬達并未停止對旗下票務APP的支持。筆者經過比對，發(fā)現(xiàn)萬達電影APP的同場價格低于貓眼電影、淘票票、時光網，而天下票倉上更是沒有萬達影院購票入口。萬達電影APP的另一個特點是有單獨影院賣品欄目：在APP中可直接手機下單萬達影院的食品、與COSTA合作的咖啡等。由此筆者認為，萬達電影APP不同于貓眼、淘票票的一個特點在于，它立足的基礎是國內排行第一的萬達院線，目前起到的主要作用是鞏固并發(fā)展萬達影院的會員規(guī)模，連接線下賣品資源。萬達做電影APP深層次目的則需要聯(lián)合電影產業(yè)鏈來看：傳統(tǒng)模式中，排片對票房成績影響極大，而排片的話語權幾乎被全部掌握在院線端手中；而如今線上出票比例占據絕對優(yōu)勢、貓眼淘票票又達成了壟斷線上票務之勢后，在線預售等網絡數據將極大地影響后續(xù)排片，院線的話語權逐步被票務平臺侵占。對志在影視全產業(yè)鏈的萬達電影而言，這顯然是一大隱患，因此在線票務就成為萬達不可或缺的資源，存在就是最大的價值。收購時光網也有這方面的意義。被萬達收購之后，時光網逐漸成為了一個影視資訊媒體、在線票務、影視衍生品銷售的聚合平臺，明顯與功能較為單一的萬達電影APP達成了互補態(tài)勢。二線票務平臺價值不在自身，在于背后公司的長期布局而對院線不那么強勢的上海電影、華誼兄弟們而言，獨家的在線票務APP存在感也越來越小。二八效應下用戶越來越集中于頭部平臺，其他平臺用戶規(guī)模很難擴大。從天下票倉的財務數據來看，2017年天下票倉的經審計營業(yè)收入為5592.82萬元，凈利潤為2468.33萬元，利潤率相當高。淘票票與貓眼電影因為爭奪市場的大量投入，此前公布的數據多為大量虧損，但天下票倉的盈利顯然更多是因為放棄投入票補獲取占有率的結果，目前來看，僅僅是依托上影旗下院線SFC資源的一個“低配版萬達電影APP”。上海電影方面表示，“公司將為天下票倉引入多元化戰(zhàn)略資本，加快其轉型升級。天下票倉將發(fā)展成為基于提升用戶服務和用戶體驗的，具備整合線上票務、線下影院和其他‘場景娛樂’入口能力的，對接電影內容與商業(yè)品牌的整合營銷需求的O2O垂直服務平臺。公司亦將借此平臺繼續(xù)加強對電影宣發(fā)及營銷領域的戰(zhàn)略投資和布局，從而帶動現(xiàn)有的電影發(fā)行放映產業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)的良性互動并產生聚合效應?！惫P者認為，這番話只能視為一個美妙的愿景：主流的影視資本都已經站隊完畢，天下票倉相比淘票票、貓眼而言并沒有特殊的價值，頂多作為在線票務新入局者的儲備，新的戰(zhàn)略投資者很難達到阿里、騰訊、萬達的量級。但從上海電影的角度來考慮，出售51%的股權卻是一件雙贏的事：一方面，公司2017年凈利潤增長僅為8.82%，2017年Q1同比凈利潤下滑-10.45%，業(yè)績增長陷入停滯甚至后退，天下票倉的股權出售將為公司帶來新增約2.17億元投資收益、約1.88億元凈利潤，將大幅助力2018年度業(yè)績。另一方面，上影的出品發(fā)行業(yè)務從2017年至今也備受質疑，2017年主出品的《鮫珠傳》票房僅有1.13億元，《心理罪城市之光》2.24億元，這兩部電影投入規(guī)模較大，票房均低于預期。對上影來說，2018年是一個必須求變的時期，天下票倉或許將成為一個改革契機?？偠灾€票務平臺的存在價值，并非在于平臺本身，而在于背后資本的地位和目標。這也是二線票務平臺與貓眼電影、淘票票的最大區(qū)別。面對阿里“無上限投入”的宣言決心、貓眼電影聯(lián)合微信之后收割入口的態(tài)勢，其他票務平臺背后并不存在這樣強烈的驅動力，沒有投入，自然不會有產出。但對萬達、上影這些院線勢力而言，旗下的票務平臺相當于一個“種子”，現(xiàn)階段是攥在手里的一個潛在資源。至于能否發(fā)芽，就要看這些公司自身的長期戰(zhàn)略布局了。

圍繞著超過600萬家夫妻小店供貨生意展開的快消品B2B市場的角逐，漸趨分化。一方面，資本大潮今年持續(xù)退場快消品B2B領域，此前慣于失血貼補的一干快消品B2B創(chuàng)業(yè)公司因缺乏后續(xù)資金的支持，正相繼爆發(fā)危機。而有資金、有品牌的互聯(lián)網電商公司，及有供應鏈、有物流能力的大型商超的B2B業(yè)務卻在加速下沉、潤物無聲?！渡虡I(yè)觀察家》認為，快消品B2B模式一定能跑出來，不過加速度到來的“洗牌期”在表明這個超萬億的市場已提前進階為“大佬的游戲”。這也是為什么上半年“大公司”還在持續(xù)進入的原因——5月，阿里45億元戰(zhàn)投匯通達，騰訊戰(zhàn)投快消品B2B公司惠下單，美團入股掌上快消?？煜稡2B的下半場會怎么走？京東新通路618的最新動作中透露了一些信號。一三四五線小店的“選擇”在湘中三線城市婁底，85后宋兵的雜貨店成為當地第一家掛牌“京東便利店”。加上倉庫大概100平米左右的門店，宋兵只繳納了1萬的質保金，無需加盟費，就成為了婁底首家京東便利店的店主。選擇掛牌京東便利店之前，宋兵有過5年的打工經驗，也對市場上的一些便利店政策做了了解。比如從東莞開到婁底的國內本土便利店之王美宜佳，今年在婁底的擴張速度很快，宋兵沒有考慮加盟美宜佳，卻選擇了京東便利店。宋兵說，他的理由很簡單：京東作為電商平臺，在全國年輕消費者心中都有廣泛的品牌知名度，掛牌京東首先看中的就是品牌的背書。而美宜佳，雖然在線下很強，但更多是零售業(yè)內人士周知，在品牌上，京東的優(yōu)勢更明顯。同樣，與宋兵一街之隔開店的孫強，他是今年從深圳返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的90后小店主。他選擇接手了一家更小的雜貨鋪“三維超市”，店面經營面積不到50平米。雖然此前完全沒有零售經驗，他也沒有選擇加盟連鎖便利店，而是選擇自己進貨經營，做自己命名的雜貨鋪。而京東新通路掌柜寶是他進貨的渠道之一。即使是在內陸的三線城市，宋兵、孫強開小店的進貨渠道相比父輩多了很多的選擇。他們都能隨口說出很多的快消品B2B進貨平臺，但很快也固定在兩家之間。而選擇的標準只有兩個：性價比和貨品的豐富度、穩(wěn)定性。整體而言，京東在日化品類等有價格優(yōu)勢，步步高品類比較齊全，休閑食品等都能滿足?！彼伪f，湖南本地超市步步高BBG和京東新通路解決了其店內大部分日化用品、水飲、休閑零食等供應，剩下店內的水果及短保的乳制品等本地批發(fā)市場進貨，他的進貨基本是手機解決。而孫強店內部分商品還是由婁底當地批發(fā)市場送貨上門。宋兵、孫強，是國內三四五線城市600多萬小店主的縮影。相比上一代雜貨鋪店主，他們的共性是年輕，成長于互聯(lián)網，習慣網絡，熟稔于各種互聯(lián)網工具，比父輩更懂得如何用手機解決一切經營的問題，因此進貨、管店都在線上。比如孫強，京東新通路今年上半年上線線上店鋪，他的小店已經率先將門店的商品上線到了京東便利店的線上店鋪，門店周邊三公里的消費者都可在京東便利店小程序看到他的門店，宋兵可在“坐商”之余，找到一份線上下單購買的增量業(yè)務。“如果線上訂單多了，專門再聘一個小工做配送都可以?！彼伪蛯O強都很期待線上訂單的增量。二京東新通路的進階能夠比競品更早下沉、出現(xiàn)在內陸三四線小城，本身能夠說明京東便利店去年的全國擴張，已經出了階段性成績。而作為京東集團“火車頭1號”項目，京東新通路的野心亦不僅在一個“掛牌”的規(guī)模。從去年開始京東便利店宣布啟動全國擴張，京東新通路在模式內容上不斷精進、出新，已做了多方面的進階。一）供應鏈能力進階業(yè)已達成共識的是，對小店的改造，業(yè)界都認為正確的次序應該是“貨－場－人”。即，貨是首位的。因為小店的經營，最大的“痛點”還是在貨。貨能否齊備、穩(wěn)定供應，品質能否有保障。一個數據是：全國假貨80-90%都是從小店賣出去的。然后是，商品的同質化。隔壁賣什么，小店賣什么是常景。然后是價格。哪怕不是假貨，小店的傳統(tǒng)進貨通常是經過層層盤剝，采購價被壓至整個供應鏈的末端，要不價格高，要不品質堪憂。由此，快消品B2B平臺的比拼，核心的服務還是供貨能力。只有組織、提供性價比高的商品，才能吸引到小店的關注和黏度。商品的組織能力即供應鏈能力。截至目前，京東新通路已經多領域深度合作全國大牌1000+，區(qū)域品牌300+。加之京東本身優(yōu)勢的物流能力，及今年3月新通路啟動的“聯(lián)合倉配”，“商品＋物流”的強配套，使得京東新通路的商品供應目前已能滿足全國小店主“又省又快”的進貨需求。典型的在婁底，宋兵和孫強的下單，基本上次日即可送達門店。京東新通路的標準表達則是：目前，85%以內的京東自營訂單可實現(xiàn)24小時內送達。京東新通路在供應鏈能力上最新的進展是，借力618的布局，京東新通路的聯(lián)合倉配也已覆蓋超過500個區(qū)縣，20%的掌柜寶用戶已享受到了聯(lián)合倉配服務。618期間，聯(lián)合倉可享掌柜寶平臺全部促銷優(yōu)惠，并為門店提供效率更高的配送服務。同時，京東餐飲也是今年3月京東新通路宣布的兩項重磅業(yè)務之一。目前，京東餐飲已與益海嘉里、太太樂、海天、正大、中糧、德青源、伊賽牛肉、農畉豬肉、順鑫農業(yè)、山東首鮮等數百家上游供應商合作，這意味著京東新通路可向小店店主供給干貨調味、米面糧油、肉禽蛋奶、日配生鮮等鮮食、生鮮品類，加之京東新通路在供應鏈上推出的產品定制等措施，目前在商品上幫助小店實現(xiàn)商品的差異化。二）平臺整合能力進階京東新通路平臺整合能力的長進可以先看一組數據：618大促首日，京東掌柜寶一天的銷售額接近2016年全年的銷售額，是5月日均銷售額的6倍。倍增如何得來？京東新通路做了兩個動作。1）聯(lián)合億滋、聯(lián)合利華、旺旺等七大廠商，推出了覆蓋數百個商品的抵用券。整合脈動、好麗友、寶潔、恒安、藍月亮等20余個品牌輪流推出“超級大牌日”。2）整合了多輪秒殺、直降、抽獎、累計進貨返利、超級大牌日等大規(guī)模讓利營銷。比如線上“瘋狂618”和“有球必應”活動。作為快消品B2B平臺，京東新通路一端連著上千家品牌廠商，一端連著線下百萬便利店，兩端資源的撬動直接關涉平臺整合能力。包括今年618的小程序線上店鋪，這亦是京東新通路的平臺整合能力的提升。因為對品牌商來說，一個入口，兩份數據，線上線下都覆蓋到，曝光量大增，動銷效果是呈幾何倍數增長。三）技術能力進階京東的技術能力，首要還是體現(xiàn)在互聯(lián)網技術能力的賦能，能不能讓夫妻小店更省事?！渡虡I(yè)觀察家》認為，快消品B2B市場的競爭，比拼的其實是三塊內容：能不能幫夫妻店省錢；能不能幫夫妻店多賺錢；能不能讓夫妻店更省事。“省錢”的“抓手”在進貨價。多賺錢，當然就是要開源節(jié)流。對小店而言，成本本身相對降至最低，開源因此更重要。由此，小店主都很期待能有更多的渠道幫助小店賣貨，進而幫助小店多賺錢。相對比品牌化門店期待大數據、人工智能等高精尖技術的加持，夫妻小店眼下最迫切的需求是如何低成本獲取線上增量。由此，這也成就京東新通路的殺手锏應用的上線——線上店鋪小程序。618前夕，京東便利店“線上店鋪”小程序正式對全部掌柜寶用戶開放。店主在京東掌柜寶進貨后，可一鍵將商品“搬到”線上店鋪進行銷售。這意味著小店店主期待的線上增量在實質性打通。京東便利店店主可一鍵線上銷售。線上店鋪是嵌入在京東掌柜寶中的一個智能化系統(tǒng)。店主可以自主申請開通，并對店鋪進行個性化運營設置，如店鋪名稱，服務時間（指配送時間），運費價格、免運費金額，店鋪二維碼，店鋪公告。這個線上店鋪等于是給小店店主創(chuàng)造了一個簡單、方便的線上增量。一是可以把店內商品都“搬”到線上銷售，靠京東便利店小程序導流，多了一個線上獲客渠道。二是線上店鋪系統(tǒng)可以成為小店經營的管理工具，比如可以設置店鋪滿減、商品直降等促銷活動，也可以進行會員營銷和經營，提升復購轉化。三是支付即會員的理念，通過京東支付結賬的顧客將自動成為線上店鋪的會員，京東的線上數據校準補全用戶畫像，可幫助門店快速圈粉，提升周邊用戶的粘性。比如孫強就準備開通掌柜寶“線上店鋪”，獲得一個專屬其小店的獨有的店鋪二維碼。消費者到店，通過掃描店鋪二維碼，便可直接關注孫強的小店，此后可在不到店的場景下也完成線上下單消費。而對從來沒有到過孫強小店的消費者，門店也可通過京東便利店的公眾號和京東便利店的小程序輻射到，系統(tǒng)將自動列出附近的線上店鋪，這一定程度上能擴大小店的輻射半徑，可能幫助小店賣出更多的商品。而更長遠的數據價值也在開啟。開通線上店鋪后，小店也能沉淀用戶信息和消費數據。如此，和連鎖品牌便利店一樣，小店在擁有了充足的數據信息后，便可以更有針對性地根據數據來調整店鋪日常商品經營結構，提升坪效。如前所述，通常單個的夫妻小店，選擇上線第三方外賣平臺，這些平臺都提出了高達7-10個點的高抽成。而商超行業(yè)本身利薄，抽成7個點意味著小店的線上淪為第三方外賣平臺打工者。而京東新通路線上店鋪小程序，可讓小店擁有自身的流量，自己運營和配送。用定期大促培養(yǎng)店主“進貨”的習慣，用京東的品牌為小店做品質“背書”，用小程序簡化夫妻小店開網店的難度，給小店增加流量入口，給小店做增量?？煜稡2B的下半場，這就是京東新通路提高小店店主的平臺黏度和訂貨頻率的“打法”。（注：文章中宋兵、孫強均為化名）

線下新零售之路，有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店，沃爾瑪則決定關閉無人收銀結賬應用Scan&Go。沃爾瑪2014年開始測試Scan&Go，今年1月，決定增加一百家可使用Scan&Go的門店。但在擴大應用范圍四個月后，沃爾瑪決定關閉這個支付應用。沃爾瑪發(fā)言人RaganDickens回應關閉應用的原因：參與度很低。沃爾瑪推出掃碼支付應用，意在跟上智能手機支付潮流，卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結賬，為什么沃爾瑪的應用遇冷，而亞馬遜的小店卻越開越多?商店的規(guī)模不同，消費場景也不同。亞馬遜的無人商店AmazonGo，是小雜貨店規(guī)模。根據消息透露，芝加哥店的店內面積為635平方英尺(約59平方米)。顧客進店時使用手機應用程序掃描，人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品并自動扣費。顧客的消費方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。而沃爾瑪的消費場景是大型超市，顧客可能會逛很長時間，選購一段時間的所需的生活品，商品的數量和種類會更多。顧客自主使用手機掃碼支付，并沒有比傳統(tǒng)的收銀通道方便。試想你在超市買了幾十件商品，比起自己用手機一件件掃碼支付，你可能更愿意在收銀通道等一等，讓收銀員為你服務。不難看出，亞馬遜AmazonGo的支付技術更智能和方便，但AmazonGo還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試，目前只計劃在2018年內再開6家店。亞馬遜未來會把AmazonGo開成隨處可見的線下便利店，還是僅僅作為宣傳概念店，還是未知數。沃爾瑪的無人收銀結賬要大范圍推廣使用，“亞馬遜式”人工智能記錄扣費顯然不適用?；氐絊can&Go這個應用本身，顧客結賬體驗并沒有很好。在GooglePlay中用戶反映應用更新出錯、支付過后無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用，也是顧客對它如此冷淡的原因。國內的沃爾瑪的掃碼結賬通道，則是運用微信小程序。在掃碼完成支付后，還需要在出口處再次被機器“掃”，有在場工作人員引導操作，整個過程并沒有非常方便。同樣會遭遇Scan&Go一樣的尷尬，如果購買較多商品，顧客逐件掃碼支付，結賬效率低。今年3月，國內沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。由于京東和沃爾瑪的關系密切，沃爾瑪的行為被視為站隊“騰訊系”，損害了消費者自主選擇支付方式的權益。沃爾瑪若堅持店大“欺”客，不重視顧客的支付體驗，消費者自會用腳投票，畢竟阿里現(xiàn)在也手握大潤發(fā)了。

3月20日，日本品牌無印良品旗下最大規(guī)模賣場“aeonmall堺北花田店”今日在大阪開業(yè)。這是無印良品開設的首家大型生鮮食品賣場，主要出售產地直送蔬菜、精肉、鮮魚等。據悉，堺北花田屬于大阪府堺市北區(qū)東淺香山町，向來以人流量大而聞名。此次無印良品生鮮賣場總面積超過4300平米，顯然是圍繞“食”文化再次大力布局。無印良品運營公司良品計劃會長金井政明表示：“現(xiàn)在城市人與食品生產者的距離越來越遠，我們每天都在消費，卻不知道產地生產者們的辛勞。正是基于此種想法，我們開設了這家生鮮賣場，希望能夠縮短這一距離?！绷私獾剑@并不是無印良品第一次在店內售賣農產品。2017年7月28日無印良品在位于東京有樂町的旗艦店首層既開設了蔬果賣場，以雜貨店形式販賣基礎食材的蔬菜與水果。

也許幾年后，你家附近的雜貨店們可能會陷入更加激烈的競爭，因為美國食品營銷協(xié)會和尼爾森的一份聯(lián)合報告顯示，未來五年內大部分美國買家會將目光轉向線上購物，這一轉變速度比原本預測的要快得多。一直以來，業(yè)內人士都認為讓消費者轉向線上去購買雜貨至少需要十年時間來預熱。不過這份聯(lián)合報告卻指出，未來5-7年內會有70%的買家將自己的一部分需求分給網店。這也就意味著他們會在網購平臺花掉至少1000億美元。這樣的轉變肯定會影響實體雜貨店的未來，畢竟現(xiàn)在消費者還是把日常購買雜貨80%的預算投在這里?！拔磥砹闶坌袠I(yè)會發(fā)生一場根本性的轉變，我們將見證這一加速過程?！蓖心?布里斯霍克說道，他是尼爾森公司的全球零售戰(zhàn)略咨詢師?！澳憧赡芤呀浉杏X到了，現(xiàn)在光靠網店也能活得很滋潤?！睆膫鹘y(tǒng)角度來看，食品雜貨業(yè)與電商沒什么競爭關系，真正被電商革了命的是書籍和服裝行業(yè)。對普通用戶來說，買食品雜貨就圖個方便，而且這個行業(yè)的供應鏈相當復雜。不過，誰也不能保證自己端的是鐵飯碗，越來越成熟的送餐服務開始改變用戶的預期。去年，亞馬遜收購全食超市更是一石激起千層浪，未來它們可能會以全食超市的渠道優(yōu)勢為基礎，融合大數據、物流和自動化技術，打對手一個措手不及。本月早些時候，亞馬遜旗下首家無人超市也正式開業(yè)。用戶逐漸轉向網購平臺已是個不爭的事實。數據顯示，過去三個月里美國有49%的人在網上買過東西，其中千禧一代占比61%，而早已進入中年的嬰兒潮一代，也占了網購人數的44%。同時，無論是富裕還是低收入家庭，都成了網購大軍中的一員，前者占比達54%，后者也有40%。此外，互聯(lián)網的發(fā)展讓商品價格變得透明，因此實體雜貨店的利潤空間肯定會進一步遭到壓縮。類似沃爾瑪這樣的傳統(tǒng)零售巨頭，未來恐怕也得祭出大量廉價商品吸引消費者，以保住自己打拼多年獲得的市場占有率。而為了降低成本并提升用戶購物體驗，沃爾瑪必須在自動化和“隨拿隨走”技術上加大投資。在網店的壓力下，無論雜貨店是大是小，肯定都會進一步強調生鮮和現(xiàn)成食品等品類，因為此類商品還是網店的短板。當然，這還只是我們能看見的轉變，還有更多的轉變在悄悄進行。比如說，一些品牌和零售商會用上大數據，隨時對價格、用戶選擇和營銷進行相應調整。

經過為期一年多的測試后，亞馬遜的免結賬雜貨店將于本周一面向公眾開放，進一步推進這個有望改變實體零售業(yè)的項目。這家位于西雅圖的雜貨店名為AmazonGo，它依靠攝像頭和傳感器來追蹤消費者從貨架上拿走和放回的商品。收銀臺則變得多余——消費者可以在離店后使用系統(tǒng)中登記的信用卡結賬。對傳統(tǒng)雜貨店來說，此舉標志著這家全球最大零售商向它們發(fā)起了又一場顛覆行動。值得注意的是，亞馬遜去年才剛剛花費137億美元收購了高端連鎖超市全食超市。由于很多消費者都討厭排長隊結賬的購物體驗，所以如果一家公司能夠消除這樣的等待時間，必然可以擁有優(yōu)勢。亞馬遜并未披露是否會在更多地方開設AmazonGo，但該公司重申，他們不準備在規(guī)模更大、更復雜的全食超市內增加這項技術。AmazonGo于2016年12月6日面向亞馬遜員工開張測試。亞馬遜當時預計可能會在2017年初面向公眾開放。但知情人士表示，該公司遇到了一些挑戰(zhàn)，包括如何正確識別體型相似的購物者身份。在測試期間，當兒童被帶入店面后，經常會把物品放到錯誤的地方，引發(fā)混亂。AmazonGO副總裁吉娜·普瑞尼（GiannaPuerini）在接受采訪時表示，西雅圖的這家店在測試階段進展順利，這個都歸功于之前4年的相關工作。這家店面積約為167平方米，想要進入店內購物，首先需要下載AmazonGo智能手機應用，并通過一個驗票閘門。進入店內，首先看到的是可以直接食用的午餐食品，接著則能看到肉類和餐具等雜貨。有一名亞馬遜員工會在紅酒和啤酒區(qū)檢查消費者的身份證。上方有很多黑色攝像頭，貨架上還有重量傳感器，幫助亞馬遜探測究竟是哪些人取走了貨物。如果有人拿著商品返回閘門，其關聯(lián)帳號就會扣費。如果消費者把商品放回貨架，亞馬遜就會從其虛擬購物車中將商品刪除。除了結賬流程外，店內的多數體驗都跟常規(guī)雜貨店相似。盡管一向以動態(tài)定價著稱，但亞馬遜還是在店內使用了傳統(tǒng)的印刷價簽。

在過去幾十年，人類一直想通過編程語言把自己輸入到計算機里；而在另一端，智能計算機正在構建超越人腦的新物種，并期待有一天走向現(xiàn)實。虛擬和現(xiàn)實正像《奇異博士》里面的鏡像空間，在互聯(lián)網技術應用的時代找到連接點?？尚Φ氖?，正如同喬治?奧威爾對人類無情嘲諷的那般——“我們將毀于我們熱愛的東西”——不僅僅是“娛樂至死”，人類制造的智能計算機正在現(xiàn)實世界里戰(zhàn)勝人類，這一切都得益于人類瘋狂得向虛擬世界投射自己。當你發(fā)現(xiàn)，自己的一舉一動，正在被商業(yè)計算機和商業(yè)互聯(lián)網偷偷記錄，其目的只是為了有一天創(chuàng)造出一個比你更強大的“自我”，這會不會讓你有點擔憂呢？有“人”比你還懂你珊珊是一家外企的主管。在下班途中，她走進一家無人超市。門口的攝像頭會迅速識別她的身份?！吧荷耗茫沂悄墓芗??！贝箝T開啟后，一個機器人管家手里舉著平板電腦走了過來?！澳畛ＹI的芝士餅干，在左手第三排。您上個月買的蛋糕，目前有買一送一活動?！鄙荷焊杏X親切而舒服?！肮芗摇崩^續(xù)說：“上月您在網上買的唇膏，出了最新的顏色，您是否考慮？前天您買的白色毛衣，有一款帽子搭配很好，顏色是您最喜歡的紅色。上個月，您在網上買的化妝棉預計快用完了，是否考慮買呢？您曾經在朋友圈點贊過的裙子，最近剛剛到店。您搜索里出現(xiàn)最多的電影，目前店里有紀念人偶，上周您猶豫沒有買下的粉底，現(xiàn)在是特價……”珊珊可能并不知道，這位“管家”的大腦里正在飛速運轉并調取《珊珊女士的用戶檔案》。檔案里面列舉了她的很多特點，密密麻麻，珊珊的興趣愛好、朋友圈互動好友、經常談論話題、最愛買的東西、搜索關鍵詞……一一展現(xiàn)。用戶檔案里的信息，很多珊珊自己都忘記了。一個從未謀面的“陌生人”，竟然如此了解自己。“數字化”爭奪這是天方夜譚？當然不是。一切都是源于數據。珊珊的數據被計算機捕捉，歸根結底是因為其工作、生活的各個場景正在迅速被互聯(lián)網化，被數據化。基于互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、大數據和人工智能技術，勾勒出珊珊的輪廓，形成數字化的用戶畫像，并通過智能算法，預判她的行為。新時代的企業(yè)家素來都有收集用戶信息的癖好。“大數據指導下的按需供給的計劃經濟是最好的經濟模式。”剛剛拿到新一輪融資的汽車電商大搜車創(chuàng)始人姚軍紅認為，整套商業(yè)模式支撐企業(yè)發(fā)展的核心，就是車商使用其所提供的在線化軟件過程中所產生的大數據。“大搜車其實就是一個汽車零售渠道的數字化整合平臺，同時也是一個渠道共享平臺，然后提供給主機廠、銀行金融機構、消費者等各類主體共享。”大搜車所采用的數字化整合，也是目前很多介入流通環(huán)節(jié)“互聯(lián)網+”類公司最鐘愛的策略。用阿里巴巴研究院院長曾鳴教授的時髦說法，就是S2b2C，即用網絡協(xié)同實現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)多場景的數字化改造和連接，從而取代了原來電商來勢洶洶的革命氣焰。這只是數字化的一部分。經歷過電商的洗禮，企業(yè)家已經越來越意識到數字化的重要性。不少企業(yè)已經開始建立自己的私有云和數據池，他們按圖索驥，成為互聯(lián)網教主們的信徒，深信數據是未來資產，也是未來估值的重要參考。隨著混合云的出現(xiàn)，企業(yè)與企業(yè)之間開始有意無意地探索彼此的數據，試圖通過用戶在不同場景下的數字化行為，拼湊出最完整最精準的用戶畫像。今年早些時候，國內口碑頗佳的快遞服務商順豐，就曾因為涉及最后一公里最為敏感的用戶數據問題，與互聯(lián)萬巨頭阿里巴巴旗下大數據物流公司菜鳥展開一場“捉對廝殺”。在商務部介入調停之前，雙方曾一度互相拉黑，斬斷了通往彼此的數據接口。珊珊也許并不清楚，為何巨頭們會為何對數據如此樂此不疲乃至撕破臉皮；一個車商也只會只關心自己的訂單能不能一天比一天多……但在他們的視線死角，數據采集、挖掘、處理技術卻真實存在。智能識別、智能算法、大數據，一個個熟悉的詞匯，時常出現(xiàn)。珊珊的遭遇正發(fā)生在我們每人身上。升級的數據爭奪戰(zhàn)實際上，直至上個世紀70年代，美國科學家們對人工智能的理解還存在分歧，試圖依靠模仿人類的“鳥飛派”研究者們在圖像識別、語音識別、機器翻譯等方面力求在數十萬人造編程中探索出規(guī)律。直至20世紀90年代末互聯(lián)網的誕生，堅信大數據可以驅動機器學習的流派才得以發(fā)揮，并逐漸成為主流?！耙杂脩趔w驗為中心?！本翋倲荡a是一家致力于數字化精準營銷的公司，創(chuàng)始人兼CEO邢科春對市場的變化理解很深。他告訴小編，由于近些年消費市場變化太大，逼著商家重視用戶數據，重視用戶畫像，重視精準營銷。新零售恰如其時的出現(xiàn)，正在加劇消費人群精準畫像的采集和應用，用戶數據已經逐漸成為核心競爭力。邢科春認為，這背后主要有四方面原因：首先，互聯(lián)網上的信息總量正以每年50%的增速不斷膨脹，商品、購物行為以數字形式出現(xiàn)。其次，互聯(lián)網用戶由增量變成存量。經歷了互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的浪潮之后，人口紅利逐漸縮小。商家由“價格”競爭，過渡到體驗和情感的競爭。再者，80后、90后逐漸成為消費中流砥柱。年輕人群消費升級需求增加，商家需要提升優(yōu)質的數字化內容營銷，吸引用戶。最后，人力、倉儲、零售需要耗費的資源巨大，進行精準營銷降低成本，是未來零售業(yè)的唯一出路。“今天，爭奪用戶已經到了白熱化地步?！毙峡拼焊锌溃捌放粕?、零售商、賣場在數字化營銷方面各顯神通，從存量市場里盡可能深的挖掘用戶價值，其過程可以說是你死我活！”（根據2017新零售時代的用戶畫像報告）不僅僅是前文提到的順豐和菜鳥，亞馬遜、微軟、facebook、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網巨頭都在毫無忌憚地收集用戶的數據，并試圖讓用戶數字化?！霸鏊俪^200%！”金蝶集團的產品總監(jiān)郭宇鵬告訴小編，“從去年到今年，其公司新零售客戶增長迅猛。”金蝶集團從2016年開始，為新零售的線上線下和物流融合的管理系統(tǒng)提供解決方案。“快消品牌需求大?！惫铢i分析，因為快消品牌門店，如快時尚、化妝品、商超，用戶進入頻繁高，經常來買必需品，用戶就會關心品牌口碑和銷量，數字化程度就高。反之，大家電、家具家居等門店，會員購物頻率低，用戶畫像的構建還不健全。為了討好用戶，商家們拼盡力氣。一方面通過海量用戶數據挖掘背后的故事。另一方面，竭盡一切辦法提供更為精準制導的“個性化”服務?！盀榱藸帄Z流量?！钡谒姆妒椒矫娣治?，數字化分析能讓電商的用戶數量成倍增加！”這家由創(chuàng)新工場投資孵化的人工智能技術與服務提供商，對行業(yè)情況有十分敏銳的判斷。幾年前，因為技術門檻高，用戶畫像和精準營銷主要是金融方面的客戶。但隨著新零售的爆發(fā)，電子商務逐漸成為成公司核心業(yè)務之一?！跋脍A得用戶，就要比別人做得好。”第四范式方面介紹。以電商網站為例，AI推薦系統(tǒng)相當于給用戶“一對一”私人化服務。AI將定義新的未來。假如用戶喜歡做飯，且愛吃西紅柿炒蛋。AI推測到這個邏輯，首先通過電商平臺，在用戶手機上把番茄、雞蛋、糖、蔥、鹽之類商品推薦過來。其次，推送做菜妙招，搭配什么菜品好，如何吃更健康等內容。為每人配一個私人專家。和以前冷冰冰的頁面相比，哪種更有“溫度”呢？這一輪人工智能熱潮的爆發(fā)引發(fā)資本注意，尤其是在中國，外部投資總額已經超過80億美金，紅杉資本創(chuàng)始人沈南鵬認為，大數據是AI的前提和基礎，中國企業(yè)在過去10年中迅速“數據化”，一方面，公有云計算平臺積累了大量數據；另一方面，許多領先的企業(yè)意識到數據的重要性，紛紛建立了統(tǒng)一的數據中心?！霸S多業(yè)務型公司其實也是數據公司”，數據已經成為企業(yè)最有價值的資產。數據正在出賣你大腦在每天早上起床后發(fā)起的第一項指令就是打開手機，查看微信，刷朋友圈，閱讀光怪陸離的資訊，以及順便處理下與客戶洽談業(yè)務的郵件……碎片化的數字化場景中產生了大量的數據。計算機正悄悄地記錄每一個軌跡，而且永不消失。“數據的本質就是還原……企業(yè)在收集數據的時候，一定要明確自己是否有能力辨別用戶，是否有能力去收集其在網站中發(fā)生的所有行為？企業(yè)有多大能力看到具體的場景？有多大能力還原用戶的真實需求？”紅杉資本合伙人、前阿里巴巴集團副總裁、數據委員會會長車品覺在《決戰(zhàn)大數據》一書中把數據采集比喻成“瞄準鏡”。對于那些還會介意個人隱私的人群，未來數字化生存的方式有兩種：①為了不讓你的數據公開而選擇付費的互聯(lián)網服務而不再是免費；②活在不在線的世界里。但即便是遠離互聯(lián)網和電商，也依然無法擺脫被數字化的命運。2016年底，AmazonGo推出的實體新零售購物新模式讓人贊嘆。在實體店融合了計算機視覺、深度學習算法、圖像分析和感測融合等技術。當顧客進入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會認出顧客是誰并一路“跟蹤”，當站在貨架前準備購物時，貨架上的相機系統(tǒng)便會啟動，它會拍下顧客拿取了什么商品和離開貨架時手中有什么商品。這次超前的嘗試在中國旋即刮起了無人零售的旋風。大量采用智能視覺識別技術和深度學習算法的公司開始進入到快消品、便利店和超市領域。即使消費者并沒有通過手機連接移動互聯(lián)網，其店中的行為依然會被記錄?！拔覀冋谘邪l(fā)基于人臉識別技術的CRM（客戶管理系統(tǒng)），從而將線下零售門店的客戶和在線用戶匹配起來，從而實現(xiàn)用戶畫像的閉環(huán)?！苯鸬矫嫱嘎丁＜词故窃趹敉?，密布的攝像頭中，即有一些有智能識別能力。這一類似科幻電影的“天眼”裝備正在將我們的城市武裝成為擁有智慧的大腦。更有意思的是，我們時常會責怪電商平臺上個性化智能推薦的是那些已經買過的商品，卻忽視了數據在背后起到的作用?！叭绻阍谥袊炒笮碗娚叹W站上發(fā)現(xiàn)，某些人總是買到假貨，而另外一些人則以同樣價格買到真貨。這或許并不是因為前者比后者的運氣差，而是商家掌握了太多的個人數據，或者說我們的隱私。當商家知道前者是買了假貨也不會吭聲的軟柿子，后者是睚眥必報的刺頭的時候，欺軟怕硬的行為一定能夠給他們帶來最多的利益。在利用大數據方面，個人用戶相比商家永遠是弱勢群體，一旦他們的秘密被商家知道，他們的利益就難免受到損害?！眳擒娫谒闹鳌吨悄軙r代》中舉過這樣一個例子。（美劇《疑犯追兇》劇照）（圖：曠視科技攝像頭識別路人）智能技術的出現(xiàn)正在接近先知的寓言，你無法躲避?！胺彩亲哌^，必留下痕跡。”虛實融合的個性化時代不斷被計算機收集、量化、分析，被打了無數標簽的用戶畫像讓“數據人”成為全新的人類，但你必須正確看待每個數字影子背后隱含的力量。如果把“數據人”看成一個嗷嗷待哺的嬰兒，數據就是“奶粉”。奶粉的供給決定嬰兒是否能快速長大，“奶粉”的質量則決定了嬰兒后續(xù)的智力水平。有趣的是，現(xiàn)實世界和數字世界兩扇窗之間影射出不同的自我現(xiàn)實世界是由原子和物理法則組成的。常人透過感官和思維來做決策，通過經驗、感覺來進行推理，判斷。數字世界是由數據組成的。透過計算機算法，通過人的大數據化行為形成“用戶畫像”。數字嬰兒盡管還很小且智力低下，但天生擁有各種邏輯，且計算能力強大，學習能力強大，它還能記住一切。“數字世界正在不斷深入實體世界?！痹谛峡拼嚎磥?，實際上大部分人都有自己的數字身份，比如網站會員、搜索記錄、購買記錄。“當萬物皆數據的時代到來，當下（過去），我們要學會人機分工，讓人做人擅長的事情，讓機器做機器擅長的事情；未來，我們要相信人機結合，人機的界限已經模糊，無人駕駛已經變成可能。未來人類的身上流動著的是血液以及數據?！避嚻酚X感嘆道。這些數字化身份，正在通過商家推送，慢慢影響和干預人們的正常決策。而我們不斷產生的數據，也反饋回數字世界，通過數據閉環(huán)，讓數字世界的形象得到進化。吳軍在《智能時代》一書中提到，智能時代的大數據思維同傳統(tǒng)工業(yè)時代的機械思維最大的差別在于，世界充滿不確定性，類似瓦特蒸汽機這樣的通用型解決方案已經不能在信息爆炸的時代匹配到海量的個體。從千人一面，到千人千面，再到如今的一人一面，每個數字嬰兒都有自己特征。如今，人們已不必不厭其煩地每天看版面一樣的報紙、費盡心思地避免和別人撞衫，以及不知道約會時該和心儀的女孩去附近什么樣的餐廳。美圖美妝不久前新推出皮膚檢測功能，“討好”愛美的女性用戶?！芭囊粡堈掌?，就能讓大家知道皮膚的情況。”據美圖高級副總裁張君透露，根據自拍照片產生用戶數字化模型，再利用AI算法，讓模型生成出測膚報告。美圖這家從自拍起家的網站，已經上市成功，現(xiàn)在它希望通過體驗式服務，讓更多愛美的女生，避免試用化妝品“踩到坑”。另外，它也試圖通過新增服務的粘性，拉動女性消費者在保養(yǎng)品、化妝品購買欲。“要讓億萬用戶實現(xiàn)從‘虛擬美’到‘現(xiàn)實美’的蛻變?！泵缊D高級副總裁張君說?！皵底只鬆I業(yè)收入大幅增加”母嬰店品牌孩子王CTO何輝介紹?！昂腿ツ晖谙啾?，門店銷售同比增長40%以上，單客的產值增長也是40%左右，這是很厲害的數字。”從2015年，孩子王就開始用戶數據的數字化，在母嬰零售方面啟動非常早，現(xiàn)在也嘗到“甜頭”。截止目前，孩子王在全國18個省市布局了185家門店。很多門店是智慧店和體驗中心，能很快了解顧客喜好，并提供個性化服務。據何輝介紹，孩子王的門店有很多和顧客的“接觸點”，如果一個媽媽進入門店，通過掃會員卡，很多場景植入個性服務。例如，門口大屏幕顯示會員照片和歡迎詞，手機也會收到個性化信息推薦。育兒顧問會根據顧客的等級，懷孕期還是育兒期，購物偏好，已購產品等信息，精準推薦適合的商品和服務，如果會員臨近預產期或臨近生日之類，系統(tǒng)也會自動提醒工作人員優(yōu)先照顧?！白プ【€下大數據，即便是阿里巴巴也可能會‘眼紅’。”早在2013年，作為實體零售代表之一——銀泰百貨，就認識到線下零售數據對于用戶畫像的重要性。開始參與數據之爭。盡管彼時還停留在以WIFI、iBeacon、LBS以及智能手機等移動互聯(lián)網技術基礎上，但銀泰百貨已經可以通過收集用戶數據，將用戶和商品數字化。當用戶出現(xiàn)在銀泰時，過往的所有在互聯(lián)網上產生的交互記錄、喜好，門店都能知道?！澳壳?，每個平臺的數據是封閉的，形成數據孤島?！钡谒姆妒截撠熑酥赋?，每人都有很多賬戶，商家依據自己平臺信息進行畫像，這樣造成用戶畫像不準確。但是，這個數據孤島也在悄悄被打破?！耙粋€會員號打通所有產品?！泵缊D高級副總裁張君介紹，美圖有21款產品矩陣。美圖在國內還擁有8億激活用戶。通過賬戶打通，可以方便每個人登錄所有的美圖產品，也可以根據用戶畫像，更好地為用戶服務。據小編了解，美圖的用戶中70%是女性用戶，通過美圖實驗室，通過對用戶面部數據分析，可以確定新的產品方向。最新推出的美圖美妝很多功能，都是基于大數據和算法做成。“打造生態(tài)會員?！碧K寧易購品牌相關人士告訴小編，“以前不同業(yè)務塊會員和數據相對封閉，圍繞用戶去推進業(yè)務過程總難免會有阻力。因此，集團決定將各大產業(yè)會員打通?！碧K寧集團旗下的聚力體育擁有會員2-3億，蘇寧易購擁有會員2.8億，蘇寧置業(yè)、蘇寧金融也有著大量的會員。當全產業(yè)會員數據打通之后，平臺可以刻畫更加立體的用戶畫像和標簽。典型的場景是，一位蘇寧酒店的會員，他同時也是西班牙皇家馬德里一名球迷，平時喜歡在PPTV觀看的直播比賽，他還有蘇寧電商購買零食的習慣。當這些數據打通之后，在下次皇馬比賽開打之前，蘇寧平臺就可以為他推送啤酒和食品的打折信息?！斑@一切都基于會員打通?！碧K寧方面稱，目前蘇寧已經開發(fā)包括鷹眼、數據金礦、數據超市、千里傳音等多款數據產品?！巴ㄟ^會員打通，對顧客的購物意圖有了更清晰的預判，讓用戶感覺到蘇寧門店更懂你?！盇I讓數據人“活”了美劇的《西部世界》一推出就非常火爆，這部電視劇幾乎展示了當今乃至未來很多“黑科技”和“黑場景”：人工智能、3D打印、機器人、虛擬現(xiàn)實……以及，人工智能“干掉”人。以西部世界為背景的高科技樂園，充當導游的智能機器人提供給游客們任意做在人類世界做不了的事情。樂園里機器人與人類高度相似,，一樣的外貌皮膚，自己的個性，還擁有獨特的記憶。唯一區(qū)別是，機器人的記憶只有一天,日復一日的完成制造者安排好的劇情。最終劇集結尾，機器人自己學習、自己進化，掌握了這個樂園，順帶讓人類狗帶。（美劇《西部世界》截圖）《西部世界》反應出編劇們對人工智能的一種擔憂。但這種擔憂不無道理。谷歌推出的AlphaGo，依靠深度學習技術，最終打敗人類世界圍棋冠軍柯潔。最新的AlphaGoZero的橫空出世，這個程序可以從空白狀態(tài)學起，在無任何人類輸入的條件下，迅速自學圍棋，并以100:0的戰(zhàn)績擊敗老版AlphaGo。“人類太多余了?！痹cAlphaGo有過交戰(zhàn)的圍棋世界冠軍柯潔感慨道。虛擬世界正在向人類發(fā)起挑戰(zhàn)，取代人類的言論甚囂塵上。讓機器人有類人思維，只是讓大數據挖掘和處理水平提升并產生效益的必經之路。2012年Google在安迪?魯賓的主導下，以5億美元的巨資收購了只有100人左右的小公司DeepMind。這家公司對外宣傳其所做的事情是讓計算機有思維，其核心技術就是研究通用的機器學習算法，而AlphaGo就是DeepMind團隊為了證明他們機器學習算法有效性而開發(fā)的一款智能程序?！按髷祿虯I人工智能是相互依存的。”百融金服董事長、CEO張韶峰介紹，人工智能很早就有，之所以目前呼聲高漲，本質是大數據的突破。用戶信息為人工智能提供了豐富的“原材料”。百融金融信息服務股份有限公司（簡稱：百融金服）是一家致力于利用大數據+人工智能技術，為金融行業(yè)提供客戶全生命周期管理產品和服務的公司。“大數據+人工智能應用越來越廣泛。”張韶峰介紹，不僅在金融領域，在智能識別領域，安全防護、無人駕駛技術、零售等多個場景都將基于大數據+人工智能，用戶畫像也將更加完美，更加強大，而且更加理性。第四范式負責人告訴小編，今日頭條的算法在移動互聯(lián)網端火爆之后，整個AI推薦引擎算法帶來的精細化營銷都會火起來。數據分成用戶數據和用戶的反饋數據。第四范式基于“先知”機器學習平臺，收集到這些數據，然后通過深度學習算法，相當于制作上億條規(guī)則，機器自動學習。目前，類似小紅書這樣每天有大量UGC內容產生的導購類社區(qū)電商，正在運用第四范式的智能算法來對用戶進行智能匹配，精準推薦。AI+大數據滿足商家想要鏈接消費者的一切。現(xiàn)今我們不光“買買買”，還有復雜的心理的訴求。大數據可以形成一個虛擬人像，AI通過算法為人像賦予“生命”，猜你所想。最近的一份報告預測顯示，全球情感計算市場總額將從2016年的122億美元增長到2021年的539.8億美元。Affectiva是一家在波士頓成立的開發(fā)情感識別軟件的公司，其首席營銷官Zijderveld透露，其公司已經分析了75個國家的470萬多張面孔。這個龐大的數據庫已經用文化洞察力揭示了人們如何表達自己情感。Zijderveld解釋說：“顯然每個人都知道，女人比男人表現(xiàn)力更強。但我們的數據證實了這一點，但不僅如此，它還能表明女性的微笑時間更長。她們往往更頻繁地微笑。地區(qū)差異帶來的不同也是一個方面。”今年雙11預熱期間，互聯(lián)網品牌韓都衣舍打造的客服機器人“店小蜜”已經創(chuàng)造了1秒鐘接待1500名買家的記錄。在此前的幾次大促中，店小蜜在在線客服這個崗位上承擔了60%~70%的工作量。為了“訓練”這款軟件，韓都客服成立了“店小蜜訓練師團隊”，利用海量的數據去不斷對店小蜜進行強化學習，精準度逐漸提高。這些基于用戶畫像的數據開始學習人類的情緒和心理狀態(tài)，在手機等各種智能終端，無孔不入地推送各種廣告或商品，想盡一切辦法揣測你，滿足你。換句話說，裝逼沒用，數據比你自己更了解你。數據永生英劇《黑鏡》第二季《馬上回來》這集中描述這樣一幕：女主人公Martha，她的男友在一次意外中死去。她孤苦無助的在黑暗的房間里默默流淚。一個高科技的測試項目拯救了Martha。這個項目通過其男友在的大量數據，分析之后生成一個虛擬人，這個“復活”了的男朋友，模仿逝者生前的語調、語氣，以及思維模式，和女主角聊天，聲音語氣一模一樣。變成了一個真正的“人”。面對這樣的“人”，你該怎么辦？（英劇《黑鏡》第二季《馬上回來》截圖）整個過程運用了大數據+AI技術。一切基于這位男友在社交網絡Facebook、Youtube、Instagram上的視頻、照片等虛擬世界留下的大量個人信息和行為軌跡?？蒲腥藛T對這些個人大數據進行分析，獲得用戶模型，并通過AI算法，推測出逝者所可能做到的反應和情緒，最終實現(xiàn)了數字化的“死而復生”?！逗阽R》里的場景是虛構的。但現(xiàn)在正有人嘗試把它變?yōu)楝F(xiàn)實。“這個世紀生的人，已經不可能逝去了?！睆氖聠试犭娚痰奶旄蹐@創(chuàng)始人劉楊向小編坦承。目前，劉楊正在考慮通過個人的數據采集上傳，最終達到在網絡上“生存”的概念。天福壽園的計劃現(xiàn)在只是處于最初級階段?！暗磺凶兓瘜浅？?。”劉楊分析，雖然“死而復生”看似很遙遠，但是人向往生命這種欲望是最強的，這將極大推動這領域的進展。另外，各種科技出現(xiàn)，包括AI人工智能技術，將不可能變成可能。同樣有類似想法的還包括深蘭這樣的智能零售解決方案服務商。深蘭科技CEO曾不止一次提到過其團隊一直在關注智能化記憶存儲和“永生技術”，并致力于率先在中國實現(xiàn)。在中國將人工智能提上國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，無論科技大佬、投資人，還是創(chuàng)業(yè)者，似乎都開始專注于押寶中美智能競賽。中國的優(yōu)勢是互聯(lián)網紅利期所積攢的大量數據，特別是基于數據人的數據；而美國雖然商業(yè)的數字化程度不高，但在科技層面略勝一籌。此前，谷歌的首席未來科學家兼首席工程師Raykurzweil表示，到了2029年，人類將開始正式走上永生之旅。這不是癡人說夢，他是基于已經實現(xiàn)了一些計算機和醫(yī)藥領域的驚人成就作出判斷，還運用多重科學理論作支撐?！斑@一天，很快就要到來了?！盧aykurzweil說。20年前就預測AlphaGo出現(xiàn)、而名聲大噪的作家雷.庫茲韋爾，在暢銷書《機器之心》中作出大膽的預測：未來，人類和AI機器的界限將更加模糊，人將會數字化存在，并有可能長生不老。《黑鏡》第三季《圣朱尼佩洛的兩個過客》一集中，編劇就這個話題，進行了描繪。（《黑鏡》第三季《圣朱尼佩洛的兩個過客》截圖）劇集中，機器能夠直接將人類大腦中的意識提取出來，直接數字化，存儲在云服務器中。躺在病床上喪失一切行為能力的植物人，能夠在虛擬世界中繼續(xù)自己的人生。甚至當肉體走向生命盡頭，仍然有一個自由開放的意識世界依舊可以延續(xù)生命。數據沒有終點，這不就是永生嗎？

大家覺得亞馬遜的圖書怎么樣？會不會經常在亞馬遜上買書呢？小編是挺喜歡在亞馬遜買書的，最近，亞馬遜的圖書銷售排行榜出爐了，大家看看自己是否也有買到其中的圖書呢？亞馬遜圖書銷售排行榜一：解憂雜貨店日本著名作家東野圭吾的《解憂雜貨店》，出版當年即獲中央公論文藝獎。作品超越推理小說的范圍，卻比推理小說更加扣人心弦。僻靜的街道旁有一家雜貨店，只要寫下煩惱投進店前門卷簾門的投信口，第二天就會在店后的牛奶箱里得到回答：因男友身患絕癥，年輕女孩靜子在愛情與夢想間徘徊；克郎為了音樂夢想離家漂泊，卻在現(xiàn)實中寸步難行；少年浩介面臨家庭巨變，掙扎在親情與未來的迷茫中……他們將困惑寫成信投進雜貨店，奇妙的事情隨即不斷發(fā)生。生命中的一次偶然交會，將如何演繹出截然不同的人生？亞馬遜圖書銷售排行榜二：你的孤獨,雖敗猶榮孤獨之前是迷茫，孤獨之后是成長。“很長一段日子里，我靠寫東西度過了太多的小無聊，偽傷感，假滿足與真茫然。我在意細節(jié)，算敏感。但知道體諒，算善良。我說喜歡便是喜歡，我不想回答便是真的不知道如何作答。有時我佯裝鎮(zhèn)定或笑得開心，心里總覺得自己與這個世界格格不入。不停對抗，學著順從，冷靜旁觀，終明白我們都不應該是別人世界的參與者，而是自己世界的建造者。書里記錄了33種孤獨感，希望能讓你想起自己某種忘我無形的成長。最后，愿你比別人更不怕一個人獨處，愿日后想起時你會被自己感動。”亞馬遜圖書銷售排行榜三：目送:龍應臺《目送:龍應臺》的六十八篇散文，寫父親的逝、母親的老、兒子的離、朋友的牽掛、兄弟的攜手共行，寫失敗和脆弱、失落和放手，寫纏綿不舍和絕然的虛無。她寫盡了幽微，如燭光冷照山壁?！赌克?龍應臺》是一本生死筆記，深邃，憂傷，美麗。龍應臺的文字，“橫眉冷對千夫指時”，寒氣逼人，如刀光劍影；“俯首甘為孺子牛”時，卻溫柔婉轉仿佛微風吹過麥田。從純真喜悅的《孩子你慢慢來》到坦率得近乎“痛楚”的《親愛的安德烈》。龍應臺的寫作境界逐漸轉往人生的深沉。亞馬遜圖書銷售排行榜四：練習一個人:當我開始愛自己獨處是一種選擇，更是一種能力。孤獨原本就是愛與人生的常態(tài)。無論單身與否，都不需等別人來成全自己。書中記錄了作者離開熟悉的生活，肆意散漫獨居的一年。一個人去了曾經計劃的雙人游，才明白等待和依賴讓自己錯過多少美好。放下光鮮安穩(wěn)的身份，不再計算月薪年薪；安靜地投入到喜愛的事物里，卻比任何時候更覺坦然。原來愛自己不必假于外物。孤獨并不值得歌頌，該歌頌的是接受人生這一真相的自己。練習一個人，發(fā)現(xiàn)等待和依靠徒有虛名。自此不會陷于厭倦，也不再責怪生活的遺憾。亞馬遜圖書銷售排行榜五：我們仨《我們仨》講述了九十二歲的楊絳以簡潔而沉重的語言，回憶先她而去的女兒錢媛、丈夫錢鐘書，回憶一家三口那些快樂而艱難、愛與痛的日子。這個三口之家的動人故事證明：家庭是人生最好的庇護所。

【編者按】58歲的老李退休在家開了一家雜貨店。早晨五點，他早早來到店里看店，和晨練的老大爺寒暄，把準備好的紅領巾借給火急火燎出門忘了帶的孩子。中午十一點，老李把門一關回家吃飯，心滿意足地睡了一覺后來到店里?？戳丝唇y(tǒng)計，西村的小莊又來買了煙，老書記拿了十本本子，還有三個新注冊的人，下次確認一下是哪個村民……晚上，店門一關，老李去了村頭的活動室打麻將。第二天老李帶了一箱衛(wèi)生紙到店里，昨晚一定少了不少庫存：誰讓昨天是七夕，村上年輕姑娘少呢。嗯，反正沒事，老李打開昨晚的統(tǒng)計笑盈盈地看了起來……以上這一幕純屬瞎編，但是復原類似場景的技術已經完全成熟，并正要裹風雷之勢席卷中華大地。在形形色色的無人便利店在風口上飄呀飄的時候，我們和深蘭科技的CEO陳海波進行了深入交流，仔細聆聽了他心中未來零售店應有的形態(tài)。七月的杭州，有幾家VC的負責人處于同一個狀態(tài)：他們喝著咖啡，在酒店大堂踱著步，等待著“那邊”傳來的消息?！澳沁叀保褪巧钐m科技即將宣布和哇哈哈深度合作成立的合資公司“宗盛深蘭智能零售有限公司”。事實上，由于無人便利店被推上了風口，幾家在各自業(yè)態(tài)富有代表性的無人便利店方案提供商都已經被國際一線風投率先收入囊中，中小VC幾乎毫無入局機會。如今早早聞到合資風聲的VC們蜂擁而來，意圖在熱點的邊緣喝一些湯：無論如何，也算是在無人便利店有了布局。早在6月25日，娃哈哈就宣布與研發(fā)無人零售店鋪技術的深蘭科技簽訂了一份采購合同，合同主要內容圍繞該公司的支付系統(tǒng)“快貓智能零售系統(tǒng)”，3年10萬臺、10年百萬臺TakeGo無人店的大手筆規(guī)劃讓人驚嘆。陳海波透露，宗盛深蘭已經和至少四家風投達成初步合作意向，很快就能拿到兩千萬天使輪投資。不止是娃哈哈。周黑鴨、良品鋪子、永輝超市、羅森‘蘇寧’蘇州斯瑪特、上海城市超市……越來越多的傳統(tǒng)零售商超向深蘭伸出了橄欖枝。此處必須先弄清楚，深蘭共有三個產品：①quiXmart快貓無人自首智能零售系統(tǒng)；②TakeGo拿了就走的先享后付結算系統(tǒng)；③metamind智能零售客服系統(tǒng)。2005到2009年，陳海波和它的人工智能算法團隊在澳洲做著一項被稱作“人的終身ID”的事兒，他們用紅外掃描的方式為臉的皮下循環(huán)結構和手掌的皮下循環(huán)結構拍攝立體圖片，并根據掃描結果，用自己的算法為每個人編碼50~250位的加密數字。這個數字就是人的終身ID。這種ID寄存于手掌毛細血管結構，具有終身不變性，無法復制，具有極高的安全性。2009年，在這個技術已經開發(fā)得非常成熟的情況下，陳海波和他的團隊喊出了“能夠證明你是你的只有你自己”的口號，沒想到在美國當年的技術論壇上被廣泛引用。如今，這句口號變成了“能夠證明你是你的只有你自己，最安全快捷的支付工具就是人本身?！卑岩粋€人的唯一ID和某一種支付手段綁定，結合深蘭的智能識別技術，理論上就能獲得無縫支付的體驗。對于用戶來說，只需要進行初次注冊，就可以憑一雙手在所有使用深蘭科技系統(tǒng)的門店進行選購和無縫支付，去app和二維碼化的購物體驗或許能在未來的深夜解放無數手機沒電或者欠費的消費者。據介紹，如果結合人臉識別，這套系統(tǒng)的誤識率理論上不到十億分之三。對話中，陳海波多次強調深蘭是一家技術性公司?！拔覀?5人的團隊，技術人員占了63個，博士有7個，還有33個碩士，一半是海歸……”陳海波對深蘭擁有的技術壁壘有著毫無掩飾的自信?！拔覀冏R別商品有38層卷積神經網絡，識別手勢體態(tài)用50層卷積神經網絡，兩者的關系綁定又用了50層卷積神經網絡，對每一層神經元都進行了調優(yōu)，能對數據做更好的分析……”這段描述披露了深蘭的快貓無人智能店系統(tǒng)對購買物品的監(jiān)測、識別與跟蹤的技術細節(jié)。這項基于深度學習的卷積神經網絡技術讓整個智能門店成為了智能機器人：用戶走進智能門店，無論他拿了什么商品，是拿在手里、揣在懷里還是塞進口袋里、藏進背包里，智能門店的快貓系統(tǒng)都能監(jiān)測與識別，顧客關門時就會收到相對應的賬單，并被系統(tǒng)自動扣款?？熵堉悄荛T店系統(tǒng)還支持多人多店、多商品的購買。更有意思的是，從2014年剛剛啟動人工智能零售升級計劃的時候，深蘭就已經把人店對話當作了一個核心功能。在TakeGo智能門店推出前期，通過定向聲源原理和算法，人工智能可以向顧客一對一進行語音產品推薦，并回答有關產地等數據提前錄入的基礎性提問。陳海波介紹，深蘭的人店溝通系統(tǒng)具有自動學習功能，在用戶畫像逐漸積累的過程中，深蘭會和老用戶談人生理想，談雞湯，順便賣賣保健品……如果說普通的無人便利店節(jié)省了店員的開支，或許在未來，深蘭還能省出一個銷售……億邦動力網在深度對談的過程中對TakeGo的商品品類多樣性提出了疑惑。市面上大部分無人便利店都是通過感應RFID標簽的方式來識別商品，雖然單張標簽將近1元的成本不菲，但是可以很好地保證商品種類的多樣性，避免了消費者進店買不到貨的尷尬。陳海波表示，為了解決這個問題，深蘭研發(fā)了基于深度學習的DBEye系統(tǒng)，可以通過三維立體掃描快捷完成商品的視覺錄入。單個商品錄入20秒，3000個商品訓練識別時間為24小時。據了解，DBEye會在今年8月在美國首發(fā)。商業(yè)模式上，深蘭科技采用2B2C的模式。他們將TakeGo產品提供給B端零售商家，也可以根據B端的需求進行定制化的技術改造。深蘭科技負責技術支持和系統(tǒng)運維，具體銷售由B端零售商家來做。根據計算，深蘭科技的無人智能零售系統(tǒng)改造一個傳統(tǒng)便利店的費用低于十萬元。陳海波介紹，由于已經收到大筆訂金，確認訂單已經超過20億元，為了提高提高供應質量和效率，深蘭已經布局線下制造，已經洽談控股月產能達到6000臺的售貨機工廠。陳海波表示，作為一個人工智能技術團隊，全球范圍傳統(tǒng)零售智能升級解決方案提供商是他們目前的身份，但不會是永遠的身份。把這件事情做成后，他和他的團隊將帶著他們的技術進入社區(qū)，打造新一代的智能樓房管理系統(tǒng)……總結深蘭科技對智能零售的看法：1.能夠證明你是你的只有你自己，最安全快捷的支付工具就是人本身。2.未來是人工智能時代，零售將無人化智能化信用化?；ヂ?lián)網和大數據只是基礎工具，就像空氣和陽光，人工智能技術應該擔當更大的責任。3.零售智能化首先要解決的不是B端的成本下降問題，而是實現(xiàn)C端極簡購物步驟。4.最高的購物就像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。陳海波表示，零售行業(yè)的痛點，是線下成本剛性上升和毛利的剛性下降間不可調和的矛盾，這一矛盾馬云的新零售無法解決。線上的獲客和保持用戶黏性的成本、線下運營物流成本本質上沒有得到消弭。老李雖然沒聽懂，但是因為可以邊開店邊打麻將，他點了贊。

自營電商企業(yè)京東集團(JD.com)在北京國家會議中心召開京東零售業(yè)O2O戰(zhàn)略&萬家便利店&ERP供應商簽約儀式。正式宣布與上海、北京、廣州、溫州、東莞、烏魯木齊、哈爾濱、西安、呼和浩特、石家莊、南寧、太原、哈爾濱、大連等15余座城市的上萬家便利店進行O2O合作，其中包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團火、今日便利、利客、國大365、普羅云等知名連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場開展O2O合作成功后，首次大范圍推廣這種全新的經營模式，未來，該計劃還有望在年底覆蓋中國的所有省會城市和地級市。在簽約萬家便利店的同時，京東和零售業(yè)的主流ERP軟件服務商SAP、IBM、海鼎、富基融通、宏業(yè)、海星、長益等也簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實現(xiàn)零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺的無縫對接，同時升級零售業(yè)ERP系統(tǒng)，滿足門店庫存全渠道銷售所需和所有交易環(huán)節(jié)、結算環(huán)節(jié)、物流服務環(huán)節(jié)、售后客服環(huán)節(jié)的可視化，支持京東電子會員卡和手機支付功能。通過在各環(huán)節(jié)的雙向互通，京東O2O將實現(xiàn)從本質上改善傳統(tǒng)零售業(yè)門店核心作業(yè)模式的宏偉目標。京東O2O或革新零售作業(yè)形態(tài)不同于其他電商側重于營銷端、支付端的“O2O”，京東O2O從根本上革新了傳統(tǒng)零售門店的經營形態(tài)。通過京東平臺上便利店的官網，消費者可借助LBS定位，在其旗下所有門店中找尋最近的店面進行購物，而且由于倉儲體系的共通，便利店可以在網上擴充品類建立線上賣場、生鮮超市、冷飲店等多類業(yè)態(tài)，大大豐富產品品類，改變現(xiàn)有產品結構，形成多種銷售模式，甚至在未來，還可發(fā)展出預售模式，讓商家按需進貨和按需生產，最終實現(xiàn)“零庫存”。其次，京東O2O利用線下門店和其中央廚房、冷鏈、常溫物流體系，提供更低成本和更高效率的配送服務，徹底改變了以往消費者光臨線下商店的消費模式，轉為直接送貨上門，消費者在家收貨。同時，京東聯(lián)手便利店推出更具個性化的物流服務如“1小時達”、“定時達”、“15分鐘極速達”、“上門體驗”、“就近門店的售后服務”等也讓消費者切實體會到O2O帶來的便捷網購生活。此外，京東O2O還通過“內外兼修”的導入形式，更好的為傳統(tǒng)零售商進行引流。在內，京東基于大數據分析，協(xié)助便利店對用戶進行定向EDM投遞;在外，京東O2O通過與社交、地圖、搜索、本地生活服務等主流平臺的深度戰(zhàn)略合作，大量引入外部流量資源，為商家提供全渠道流量解決方案。值得一提的是，京東O2O實現(xiàn)了線上線下會員體系的共享，將積分優(yōu)惠等活動全面打通，為會員帶來全新的購物體驗和價值。會員的所有訂單都由京東統(tǒng)一下發(fā)給商家，同時由商家或京東自營配送團隊以京東統(tǒng)一的服務標準進行“最后一公里”配送，并實現(xiàn)實時監(jiān)控，保證以優(yōu)質的服務質量送達消費者手上。京東該項目相關負責人表示：“京東O2O打造的是一種新型的零售業(yè)態(tài)，它打破了原來零售業(yè)的業(yè)態(tài)邊界(雜貨店、便利店、超市、大賣場、百貨公司、ShoppingMall)，比純線上有本地服務優(yōu)勢，比純線下有更全的品類、更低的價格和更多流量優(yōu)勢。”京東O2O創(chuàng)造全新零售價值一直以來，京東以其在物流上的優(yōu)勢，多次引發(fā)業(yè)界關注。如今，通過O2O整合，京東進一步實現(xiàn)了“渠道下沉”的戰(zhàn)略布局，并在本地化生活服務上取得了巨大突破。京東與萬家便利店合作，既是傳統(tǒng)零售品牌對京東線上實力的認可，同時也將為消費者、行業(yè)和區(qū)域經濟發(fā)展創(chuàng)造全新的零售業(yè)態(tài)價值。對于消費者來說，京東O2O是一次從產品到服務的創(chuàng)新升級，消費者購買到的不再僅僅是可見的產品，更是一種可感受到的優(yōu)質便捷的服務體驗。對零售行業(yè)和區(qū)域經濟發(fā)展而言，京東O2O帶來的“整合共贏”，將迅速成為傳統(tǒng)零售店面“擁抱互聯(lián)”的捷徑，在產品結構、品類數量、用戶群體、交易模式等維度幫助便利店品牌增強核心競爭力，實現(xiàn)更好的企業(yè)發(fā)展，為新興商業(yè)模式和消費場景創(chuàng)造奠定良好基礎，促進傳統(tǒng)企業(yè)電商化轉型升級，發(fā)揮經濟社會發(fā)展的重要“引擎”作用。業(yè)內人士表示，在整合線上流量和線下本地服務后，京東O2O借助零售商的地域化渠道特點，實現(xiàn)線上和線下零售回歸零售本質的同時，也推進了零售業(yè)向高科技全渠道零售的商業(yè)模式升級。此次京東的O2O“大動作”，不僅為線下零售業(yè)變革注入一劑強心針，也勢必為電商和傳統(tǒng)零售業(yè)帶來一次巨大的行業(yè)革命，這種創(chuàng)新的商業(yè)模式發(fā)展空間十分廣闊，極具想象空間。

京東商城是b2c購物網站，淘寶網是b2c和c2c結合的網站，B2C(BusinesstoCustomer)。B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。一般是商家與顧客之間的商務活動，也就是通常所說的“網上購物網站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。京東商城就是一個專注于b2c的網站，淘寶網的那些大型店鋪也屬于這種模式。c2c的意思就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間的電子商務。打個比方，比如一個消費者的有一臺舊電腦，通過網上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為c2c電子商務。c2c電子商務主要是指網上拍賣。c2c模式的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交流！??！存在于淘寶網中的個人之間的交易屬于c2c。京東商城是一家以消費數碼為主的大型B2C商城，獲得了上千萬美金的風險投資，還是相當可靠的，呵呵，價格也算實惠，最起碼質量有保障，購買手機或者筆記本電腦可以考慮去京東商城的。上面是比較專業(yè)的關于他們的看法，是我從資料上面總結的，但是我的看法就是，淘寶網是一個雜貨店，而京東算得上是一個大商城，京東的東西相對淘寶要值得信賴一點，京東的發(fā)貨方式是在全國各個地方都有，直接發(fā)貨，而不是想淘寶一樣你和商家談價，淘寶只是提供一個平臺讓您和商家聯(lián)系，在其中監(jiān)督作用等作用~~淘寶里面“淘寶商城”相對淘寶其他的肯定要值得信賴得多了~~而且價格也比京東低些，但是各有各的特點，你要是很會在淘寶上面選東西，淘寶應該是不粗的選擇，淘寶上的東西京東很多都不一定有支付寶在淘寶只是其中的一個中介機構，京東那用支付寶是使用即時到帳功能~~都還行的~！！

如果一個東西的功能足夠滿足其用途，就能代代相傳?從東京涉谷站步行15分鐘，穿過東急百貨，你會覺得連路人的腳步都變得慢了。這里是涉谷的另一面，幾年前人們開始稱呼這里為「奧澀」。穿過神山町的紅綠燈，你會看見坡上有個小箭頭指向Archivando。天氣好的時候，總有很多人路過，而到了夜晚這里又是另一種風情。Archivando的店主神谷智之。一邊從事店鋪設計，一邊收集生活道具「如今，大型的綜合性商業(yè)設施越來越多，小店越來越少。這個街區(qū)里卻仍然保留著電影院、咖啡館、書店、花店、面包店和肉鋪。我在這里開著一家個人風格突出的小店。」三年前，當了33年店鋪設計師的神谷智之偶然來到這里，突發(fā)奇想地想開一間自己的小店，于是Archivando誕生了。這家小店的一切都由神谷一手打造，無論是空間設計、商品陳列、照明，還是每一種素材的搭配都很和諧。雖說只是一個小房間，但每個細節(jié)都恰到好處，像是一場完美的演出。「這里的天花板和地板早就已經剝落，露著水泥和鐵，我很喜歡這樣有沖擊力的空間。即使把我自己喜歡的這些舊家具、古董器物放進這里，也比不上它本身的這種魅力。當初也是考慮到要和這樣的空間合拍，我才在店里放了古董家具和古材做的柜子?！股窆鹊陌职质悄窘常诿盼莸睦霞议_了一個工廠。對神谷來說「造物」是他最熟悉的東西之一。「學生時代我的專業(yè)是建筑與室內設計，之后也就順理成章地當上建筑師、店面設計師。泡沫經濟時代，產生過許多華麗的設計和建筑，我卻對它們背后的東西越來越感興趣。一個空間內部氛圍的營造是很重要的，而要達到這一點靠的不是裝飾物，而是充滿機能性的日用品和道具。」仙人掌的花盆很特別，材料是玻璃與黃銅片店里的衣服大多是款式簡單的棉麻制品墻上是神谷手繪的archibando平面圖在把futagami的煤氣灶芯掛在墻上當裝飾也很好看物比如創(chuàng)始于昭和9（1934）年的野田琺瑯發(fā)售幾十年一直人氣不衰。再比如柳宗理的瀝水籃，雖然外表平淡無奇，卻沒有比這更好用的設計了。能用一輩子的。是全日本唯一可以獨立完成琺瑯制作流程的品牌「從功能出發(fā)的設計才能被叫做好設計。如果一個東西的功能足夠滿足其用途，就能代代相傳?」他將這些把實用性發(fā)揮到極致的日用品收集在一起，就是你現(xiàn)在看到的archivando。采訪的時候，店里正在舉行和新瀉縣的藝廊<vicky’72>的聯(lián)合企劃展神谷喜歡紙，在國外旅游的時候收集了很多這樣的紙制品。像是PeterZumthor設計的Bregenz美術館的門票和宣傳單?？戳艘材茏屪约簯涯钇鹉嵌螘r光SHOPDATA東京都澀谷區(qū)神山町41-5

【編者按】東南亞電商頭條旨在定期提供東南亞及印度電商領域最新資訊。今天東南亞電商頭條包括賭王家族投資互聯(lián)網醫(yī)療項目；越南添前Pre-A基金，投資人細數兩大難處；Paytm投入9000萬美元推廣二維碼；“摩的版Uber”被馬來西亞叫停。以下是詳細內容：賭王對互聯(lián)網醫(yī)療也感興趣？雖然剛剛走到Pre-A輪，馬來西亞醫(yī)生預約平臺BookDoc的投資人名單已噱頭滿滿。BookDoc宣布完成百萬美元Pre-A輪融資，澳門賭場國王何鴻燊的一位家庭成員領投，此前文萊執(zhí)政王家族成員阿卜杜勒·卡維王子也有投資。小編了解到，該App于2015年推出，用戶可搜索預訂本地和國外的醫(yī)生，平臺還整合了打車應用Uber和Grab、航空公司亞航、酒店預訂平臺Agoda.com以及旅游評論網站TripAdvisor等服務。另外，BookDoc還設有企業(yè)級業(yè)務，幫助監(jiān)控管理員工健康狀況及醫(yī)療福利。公司方面稱，本輪融資估值達到“數千萬”，新資金將用于海外擴張以及B2B業(yè)務的延伸，預計今年實現(xiàn)盈虧平衡。投資人細數越南創(chuàng)業(yè)兩大“問題”全球孵化器Innovatube宣布推出一只500萬美元的種子前基金，總部設在香港，面向東南亞市場，特別是越南。按照計劃，該基金將尋求投資新興垂直領域的技術及企業(yè)，包括VR/AR、物聯(lián)網、AI、金融科技和區(qū)塊鏈等，持有5％或10％的股權。負責人HajimeHotta和DannyGoh是兩個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和天使投資人，過去3年投資八家越南創(chuàng)業(yè)公司。為什么要特別針對越南呢？Hajime介紹道，雖然越南種子風投的數量一直在增長，但許多年輕的初創(chuàng)公司不能滿足種子輪的條件。這種情況下通常企業(yè)會募集更少的資金，直到有足夠的能力開始種子輪。另一方面，Goh則指出，許多越南創(chuàng)業(yè)者的注意力過多局限在國內市場?！八麄儜摫M快考慮做地區(qū)性或全球化的產品。我們試圖基于自己對東南亞以及歐美互聯(lián)網行業(yè)的了解，幫助他們在早期做出來這樣的產品?！盤aytm投入9000萬美元推廣二維碼阿里巴巴持股的印度最大的移動支付公司Paytm宣布，將投入60億盧比（約9000萬美元）推廣二維碼移動支付。目前支持二維碼支付的商家數量已經超過了500萬，其中覆蓋雜貨店、食品店、醫(yī)院和大型零售超市等，公司仍在加大商業(yè)和技術研發(fā)方面的努力。Paytm稱，每月新獲取100萬商家，目標在一年之內二維碼線下支付占到平臺總交易量的65%。“零商家交易費率，積極獲取商家，我們能把以二維碼為基礎的付款方式推廣到印度的每個角落。我們將在本財年投資600億盧比，到2017年12月之前平臺上將有超過1000萬商家?！盤aytm高級副總裁KiranVasireddy說。公開資料顯示，Paytm成立于2010年，阿里巴巴和螞蟻金服曾投投資。截止2016年7月，活躍用戶數已經超過了1.35億。“摩的版Uber”模式行不通了？很多東南亞國家都是摩托車大國，完全或至少取代汽車已是Uber、貨拉拉這些企業(yè)本身或者類似模式本土化的象征。在印尼，完全基于摩托車的按需服務創(chuàng)企Go-Jek已成為當地新一代獨角獸。但是，最近，“摩的版Uber”在馬來西亞被禁了。受影響的企業(yè)名叫DegoRide，去年11月推出。受禁令影響，陸路交通局已向其3名司機以“濫用駕駛執(zhí)照”為名開出罰單。一旦罪成，可被罰款最低1000令吉及最高1萬令吉或坐牢兩年，或兩者兼施。當地的聲音：CriticalChipmunk：一旦政府能想到“共享收入”的辦法，自然就會解除禁令?！咀ⅰ繓|南亞地區(qū)包括越南、老撾、柬埔寨、泰國、緬甸、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、文萊、菲律賓、東帝汶等11個國家，面積約457萬平方千米，有6億人口。目前，東南亞的網絡零售占比僅為1%，但該地區(qū)被認為在未來4-5年內將有望達到中國電商銷售額的2倍。印度國土面積為298萬平方公里，總人口12億，據有關部門預測，印度電商市場有望在2020年之前突破1000億美元大關。

11月17日消息，“雙11”之后，又一個通過刷爆朋友圈的方式吸引網民眼球的事件，當屬最近在地鐵火熱的“丟書大戰(zhàn)”了，活動的主要目的是為了向社會宣揚讀好書，而實際上有一些數據表明中國人是很愛書的。據當當方面給出的“雙11”戰(zhàn)報，在11月9日0點到11月11日17點，當當紙書銷售超5000萬冊，電子書銷售超1000萬冊，并且童書和家教書成為吸引80、90后父母的熱銷類目之一。據了解到，今年“雙11”開始前5分鐘，當當平均每秒賣出5000冊，以平均每本書200克計算，當當累計發(fā)貨的重量將超萬噸。根據當當統(tǒng)計的截至11月11日17點的“雙11全民最愛搶書榜TOP10”顯示，除了《活著》《這就是二十四節(jié)氣》《我們仨》《擺渡人》《好嗎好的》《地圖（人文版）》《追風箏的人》《解憂雜貨店》等文學和社科類目外，育兒書籍《好媽媽勝過好老師2：自由的孩子最自覺》和科普童書《神奇校車·圖畫書版（全11冊）》也入榜。在玩法上，10月31日到11月1日，當當放出全品類滿減優(yōu)惠；11月2日-11月8日，當當開啟雙11商品預售；在11月9日-11月11日三天，還有具文化味兒的大咖直播課。在O2O方面，今年北京2000多輛公交車變身當當的“移動購物商場”，公交車內扶手及椅背后，掃描二維碼后消費者可以一鍵購爆品。據了解，不只是移動購物商場，未來當當計劃成為一個超級文化綜合體、創(chuàng)意產業(yè)集散地?！爱敭敹謺脚_將出售不再發(fā)行的珍藏本或即時印刷的冷門書籍；當當影業(yè)將參與IP開發(fā)的電影；當當將出售IP衍生品，拍賣藝術品，文創(chuàng)百貨，和潮流設計師服飾?！爱敭敺矫姹硎?。當當成立于1999年，目前在國內網上圖書零售市場中的市場占有率為45%。2015年全面，當當圖書銷售達110億碼洋（圖書標價），占中國圖書近三分之一。目前，當當圖書事業(yè)部內有負責選品的重點品采編部，該部門利用大數據幫助出版社前期選題判斷，指導實際生產，提升庫存轉化率。

.沒有固定所在地，沒有固定門面，甚至只開張幾天，這種隨時要關門的商店，居然在互聯(lián)網時代，令實體零售變得越來越好玩了。就算是在線上零售繁榮的年代，開門面做買賣這件事也并不會那么快消失，至少在我們的有生之年應該是看不到的，只是對于賣東西的人來說，手上的籌碼夠不夠足決定了能不能請得動消費者放下電腦走出家門親自蒞臨現(xiàn)場。這幾天梅西百貨要在明年年初關掉旗下100家門店的事鬧得沸沸揚揚，一大波實體店唱衰的論調繼續(xù)抬頭。據說梅西百貨在關店計劃同時將花更多精力在銷量最好的前150家店上，集中精力投入到新的供應商、開發(fā)獨家商品上，似乎再次證明「細分化」和「個性化」才是零售實體可見的出路。至少有一種說法堅定的認為，越是在互聯(lián)網可以消費一切的時代，越需要一個可以被信賴的實體空間供人們在信息爆炸里喘口氣，這便是傳統(tǒng)零售在如今依舊必須存在著的意義。我們以此作為線索，尋找在今時今日依舊堅守「一手交錢一手交貨」，并且還深得人心的買賣，比如今天想和大家聊聊的POP-UPStore。Pop-UpStore似乎在中文里一直未有正式譯名，有的叫期間限定店、有的叫快閃店、游擊店，讓剛剛接觸它的人云里霧里。簡單來說，Pop-UpStore就是品牌、設計師，在特定地方開設的商店或者舉辦的活動，為期一天至數月不等，比起傳統(tǒng)商店更加靈活。這個概念一方面將閑置空間加以善用，另一方面亦方便大大小小的品牌或設計師在短期內增加知名度。它沒有固定所在地，沒有固定門面，甚至只開張幾天，但這種隨時要關門的商店居然讓實體零售變得越來越好玩了。PopUpFlea開始于2009年的PopUpFlea如今已經成了紐約城中新潮男士們不會錯過的活動，它的概念比POP-UPStore多了一點點，以市集的形式利用一個周末的時間集中高品質的男士時尚及家居品牌，幾年里受到《GQ》、《Esquire》等等男士雜志的多次關注，目前有舉辦這項活動的城市已經包括紐約、洛杉磯、倫敦和東京。PopUpFlea為圈中相對小眾或剛剛嶄露頭角的設計師和品牌提供親自面見消費者的平臺，以「goodpeople」、「betterthings」、「expertcraftsmanship」為初衷，2015年參加這場市集的品牌已經有40個之多，其中包括不少類似Harry’s這樣已經積累相當人氣的線上品牌。除了人們熱衷的正裝、美式工裝品牌，這里也能看到各式各樣的手作皮具、家居產品以及復刻古董物件……Flea甚至為到來的客人準備了寬敞的休息區(qū)，由城中的人氣咖啡館提高飲料和甜品，這與我們印象中的市集似乎大相徑庭。PopUpFlea由UrbanDaddy的編輯總監(jiān)RandyGoldberg，和致力于發(fā)掘美國制造的時尚博主MichaelWilliams共同創(chuàng)造，他們最初的想法是能在紐約創(chuàng)造一個空間，集合沒被太多人知道的優(yōu)良產品和志趣相投的人們，共同分享高品質的美式男士時尚和生活方式：接觸到好東西很容易，但在短時間內同一個地方看到如此集中的好物就令人激動了。近幾年，隨著Flea的名氣越來越響，他們也在逐漸調整著方向以及拓展更有意思的玩法。比如隨著他們在紐約之外漸漸站穩(wěn)腳跟，最初忠實于美國制造的廠商選擇方針也慢慢改變，來自日本的tatamize、burgusplus、demode9等等這些品牌都加入其中，當然，制作精良仍然是最基本的標準。2013年PopUpFlea迎來微軟這樣的商業(yè)巨頭贊助商，與此同時，還跟亞馬遜旗下在線男裝電商EastDane合作，將商品從線下帶到線上，在網站上售賣期間限定的系列商品，消費者能在線上買到一系列來自Levis的vintage服飾，來自AlexanderOlch的正裝配飾，以及獲得《GQ》年度男裝設計師殊榮的ErnestAlexander的作品。D&DEPARTMENT×COMMEdesGAR?ONS說起Pop-UpStore，最先跑進腦內腦海的居然是D&DEPARTMENTproject與COMMEdesGAR?ONS合作的GOODDESIGNSHOP。由長岡賢明主持的D&DEPARTMENTPROJECT以其「永續(xù)設計」著稱，位于東京表參道上GYRE旋轉大樓二層的GoodDesignShop，便是由兩家聯(lián)手打造的商店。店內主要售賣服裝和雜貨兩類，服裝部分不同于以往任何一個CdG系列，以居家及工裝風格呈現(xiàn)，雜貨則具體到生活日常小物。這樣的一家店似乎注定要讓去不了東京的兩家粉絲扼腕，好在GOODDESIGNSHOP勤勞地在日本各地開設Pop-UpStore，在今年6月初入東北地區(qū)的仙臺限定店，還展售了CdG20－30年T恤作品的復刻版。HAYMiniMarket新銳丹麥家具品牌HAY最近可算是大火特火，而其從2011年就開始運作的HAYMiniMarket迷你市場，則讓人見到了這個北歐品牌的創(chuàng)造力。它的概念是將各種現(xiàn)存的居家商品進行二次設計，并賦予它們新的外型和更優(yōu)異的性能，販售的單品由HAY設計或者由其聯(lián)合創(chuàng)始人MetteHay精心挑選。場地主在地標式的購物中心，如東京代官山T-Site、倫敦Selfridges百貨公司、巴黎LeBonMarché百貨公司，或者紐約MoMA現(xiàn)代藝術博物館里設立POP-UPStore。自從POP-UPStore形式的HAYMiniMarket在各大城市廣受好評，HAY也干脆將丹麥哥本哈根Pilestr?de的品牌店改成HAYMiniMarket，秉持MiniMarket以往風格，一列排開的NewOrder展示層架，販售商品也以家飾、文具等為主?！禖asaBRUTUS》×GeneralView日本生活設計類雜志《CasaBRUTUS》以今年三月號封面醒目的「GENERALSTORE」預告了他們的好品味已經不止能在紙書里看到，聯(lián)手線下家居商店GeneralView，雜志推出了期間限定POP-UPStore，販售獨家的美好日用品，時間為期一個月，同時以大專題刊載和介紹了POP-UPStore里會呈現(xiàn)的商品，令錯過的人們依舊可以從紙本書中領略其選物之道。合作單位GeneralView是一家位于東京渋谷的家居商店，店主平林奈緒美癡迷于德國的工業(yè)感設計，但認為設計本身不可能脫離于生活場景，于是開了這家有點像五金店的設計家居店：這里能買到門鎖、水管和油漆桶。除此之外，還有來自德國、荷蘭和美國的經典日用品和恒久設計。其中從包豪斯大師WilhelmWagenfeld的餐具作品、來自漢莎航空Lufthansa經典的飛機餐具、到荷蘭以廉價著稱的高街零售商HEMA的產品，不以價格為界，只關注是否實用，幾乎像是以游擊雜貨店為名，重新挖掘并梳理了那些或許被忽視但卻影響甚廣的經典日用品。eBayeBay作為全球最有影響力的電商平臺，也從未忽視其線下版圖的擴張，他們主辦的POP-UPStore不定期在紐約、倫敦等各個大都會以標志性的集裝箱貨柜形式登場。而在去年圣誕節(jié)期間，eBay也在美國各大商場里開設POP-UP期間限定攤位，讓人在這里可以將節(jié)日期間收到不合心意的禮品退回并兌換成現(xiàn)金，在現(xiàn)實中完成閑置買賣，在這個過程當中同時免去在eBay線上交易會產生的「eBayValet」的代賣費用，讓賣家可以賺回100%的兌換金。

中金網06月04日訊，沃爾瑪在周五舉行的年度股東會議上表示，增加技術投入將會提振沃爾瑪的線上銷量。沃爾瑪首席執(zhí)行官董明倫(DougMcMillon)談及了網上雜貨店項目、零售商兩天裝運計劃以及沃爾瑪的移動支付錢包沃爾瑪pay。董明倫表示：“我們得重構零售業(yè)務，這也是我們正在做的?！彼€表示提振線上銷量的措施需要過段時間才能顯現(xiàn)出效果。盡管沃爾瑪的總體表現(xiàn)要好于絕大部分競爭對手，但其線上銷量增速已經連續(xù)下滑了五個季度。沃爾瑪今年一季度的線上銷量同比增長了7%，低于上季度的8%。沃爾瑪2015年全年的線上銷量增長了12.3%至137億美元，遠遜于該行業(yè)領導者亞馬遜16%、924億美元的業(yè)績。此次會議在fayetville沃爾頓競技場舉行，距離其本頓維爾公司總部約30英里，參會人數達14000人，參會人員包括來自全球各地的沃爾瑪員工以及股東。在會上有兩名股東提議提高員工工資以及工作待遇，并任命一位獨立董事長。不過該提案并沒有通過。沃爾瑪在2015年二月份表示將會在2016年把每小時工資提升至10美元，不過工會對此仍不滿意。聯(lián)合工會“我們的沃爾瑪”持續(xù)向沃爾瑪施壓，其員工代表在本周早些時候和董明倫進行了會面，并向其遞交了一份有數千名沃爾瑪員工簽名的提高工資請愿書。聯(lián)合食品和商業(yè)工人工會在周五出版的一份國家報紙上刊登了一整版的廣告，呼吁股東關注苦苦掙扎的工人群體。工會團體要求沃爾瑪在內的零售商將每小時工資再提高1.5美元。該提議甚至成為了美國總統(tǒng)大選的熱議話題之一，民主黨候選人桑德斯也呼吁通過提案。