號稱中國“維秘”的都市麗人在2016年遭遇上市來首次營收凈利雙下滑后，至今仍未能扭轉盈虧。都市麗人集團首席戰(zhàn)略官兼都市麗人電商CEO沙爽認為，都市麗人營收下滑，線上對線下沖擊很大，主要是渠道問題，他們將在戰(zhàn)略上實行線上和線下雙輪驅動。沙爽還稱，目前，中國內衣市場已經(jīng)進入成熟期。未來，內衣市場拼的是供應鏈管理，資金是否雄厚，渠道拓展如何。線上線下雙輪驅動號稱中國“維秘”的都市麗人在2016年卻遭遇上市來首次營收凈利雙下滑，凈利潤同期下滑55.2%，并關閉了985家門店。2017年上半年，都市麗人的營收為20.79億元，同比下跌約6.0%，歸母凈利潤1.45億元，同比下降16.7%，仍未能扭虧轉盈利。據(jù)沙爽介紹，中國服裝業(yè)發(fā)展多年來，線上不斷對線下進行沖擊，沖擊的是價格體系。比如在大商場里，其他品牌文胸加價倍數(shù)是八到十倍，而都市麗人的產(chǎn)品加價是三倍，所以說大家所看到的內衣，其他品牌也不會比都市麗人好到哪里去，只能說它的加價倍數(shù)高，“渠道不改變，它一定會下滑?！弊?014年以來，都市麗人開始涉足電商。據(jù)了解，三年多來的業(yè)績分別為：2014年0.7億、2015年2.4億、2016年4.5億。都市麗人2017年上半年財報顯示，電商業(yè)務上半年營收為2.38億，同比增長44.5%，毛利率達56%。沙爽認為，他們的戰(zhàn)略將是線上線下雙輪驅動，電商的發(fā)展跟線下不太一樣，線上是多品牌和多品類發(fā)展，而線下主要是品牌類居多。目前，都市麗人不再局限做內衣產(chǎn)品，線上只要是跟貼身衣物有關都在做，比如他們在做服裝，培養(yǎng)服裝品牌。傳統(tǒng)店面升級為綜合館據(jù)沙爽介紹，以前，都市麗人品牌里沒問題，但美譽度欠缺，因為他們主要做大眾內衣，性價比高，一件產(chǎn)品五六十元，但不比一兩百產(chǎn)品差，但現(xiàn)在消費者追求的是優(yōu)質優(yōu)價的產(chǎn)品，所以2018年以來，都市麗人重點是把品牌里從溝通形象到店面形象轉變，比如以前有一家80平米的店面，現(xiàn)在需要全部改造，打造成內衣綜合館。沙爽說，在內衣綜合館，不但只賣內衣，還包括毛巾，一些家庭常用的東西。有家店面在改造后，晚上兩點鐘還有人在逛，那一天的營業(yè)額是改造之前的十倍。沙爽舉例說，類似熱風這樣的產(chǎn)品，整個店2000多平米，店內涉及很多生活化產(chǎn)品，同時提供一些喝的東西，買完東西可以休息，它就變成社交化，這就是所謂的消費場景。沙爽還稱，比如都市麗人形象的升級，來自于與線下客戶的見面溝通，以及消費者對你的品牌的認可度。內衣市場處于成熟期據(jù)沙爽介紹，從2010年開始，內衣市場屬于成長期，那時只要跟著行業(yè)做，沒有不賺錢的。2016年到2018年，內衣市場進入成熟期，內衣行業(yè)拼的是供應鏈的管理，資金是否雄厚，渠道拓展如何。比如美國的零售很成熟，你想再去改變它，這就很難。沙爽曾做過統(tǒng)計，體育用品從2006年進入高速成長期，然后從2011年開始，所有品牌都開始調整，距今五六年過去了，目前還有沒有新的國內品牌出來？這一切都得改變。沙爽說，2018年，都市麗人可能會推出C2B模式的產(chǎn)品，然后在天貓首發(fā)，交貨日期不超過5天。然后，天貓會給客戶一張列表供選擇，比如尺碼、顏色、材質和花邊等，然后按客戶要求做產(chǎn)品，但前提是供應鏈必須做得好。此外，都市麗人將研究智能穿戴，比如內衣穿在用戶身上，它能監(jiān)測心跳、血壓等，當然噱頭東西多一點，但都市麗人會做兩款，更多是體現(xiàn)如何看待這個產(chǎn)品，主流銷售不大可能。

日前，都市麗人副總裁兼CIO沙爽在對話中詳細講解了都市麗人背后獨特的供應鏈系統(tǒng)。一個低折扣率高毛利的前端運營邏輯據(jù)了解，相比于曼妮芬、艾薇兒上百元的產(chǎn)品單價，都市麗人的平均單價在50元到80元之間，但是其直營店鋪毛利能達到60%到62%，加盟店鋪的毛利超過40%。都市麗人的邏輯就在于提高售罄率和降低折扣率。在做法上，首先，通過大批量生產(chǎn)來降低成本。沙爽介紹稱，都市麗人的一次供應鏈產(chǎn)量基本在100萬件左右，而其他品牌的產(chǎn)品則是10萬件左右。這從成本上與其他品牌拉開了距離。其次，保持低折扣率、不加價以保留用戶。據(jù)悉，都市麗人的產(chǎn)品加價率在2.5倍到3倍之間，且對于新款產(chǎn)品保持線上線下同價，折扣率最低為85%。近年來，都市麗人沒有加價的做法，保證了用戶不會因為忽高忽低的價格而流失。另外，根據(jù)產(chǎn)品生命周期調整折扣區(qū)間。沙爽認為，從產(chǎn)品的進入期、旺銷期、衰退期的管理概念來講，不是所有的商品都適合在衰退期開始折扣售賣。當產(chǎn)品在進入期就已出現(xiàn)滯銷狀況時就應該開始打折出售，以提升售罄率。在毛利的綜合考量上，除售罄率之外，都市麗人看重的另一個指標就是周轉率。據(jù)介紹，都市麗人當前的周轉天數(shù)為90天，一年的資金周轉率達4次，相比周轉1次所產(chǎn)生的毛利要高。“在前端看周轉，后端則是看產(chǎn)品貢獻率，單款的貢獻率，即每個產(chǎn)品從開始生產(chǎn)出來到最后淘汰了?？词垠缆适菦]有用的，比如十件都賣掉了沒賺什么錢，但是我生產(chǎn)100萬件都賣掉了，這個貢獻率就很高。在今年貢獻率占了多少，就是看款的貢獻率?！鄙乘Q。分段式的90天庫存周轉管理據(jù)悉，針對庫存，都市麗人研發(fā)出了自己的管理體系，每年能夠留下來的庫存價值在1億元到2億元左右。據(jù)了解到，第一，都市麗人與加盟商之間采用的是期貨模式，對加盟商實行單店管理，加盟商不需要壓貨，通過都市麗人自建的B2B訂貨平臺可以實時訂貨、實時發(fā)貨，并支持線上預售。目前，加盟商的庫存能夠實現(xiàn)60天周轉。第二，利用90天的周轉周期，在商品管理上將其拆分成“433”的模式，即40%的成品、30%的半成品、30%的原材料。沙爽介紹道：“當40%的成品在市場售賣好時，就把剩下的60%都轉化為成品，當售賣不好的時候（例如顏色不好賣），半成品是不染色的，可以染成其他的顏色，然后再有問題，還有30%的原材料可以重新加花邊，重新包裝一下，因為杯型是一樣的，就變成新的款。”第三，線上線下庫存聯(lián)動。據(jù)了解，都市麗人線上僅有30%的特供款，以滿足類似雙十一活動時的折扣需求，而線上與線下的同款產(chǎn)品占據(jù)70%。另外，新款產(chǎn)品采用線上線下同價銷售。當線下庫存款不賣時，線上會配合進行銷貨。此外，在新品上架的管理上，都市麗人按照20%到25%的淘汰比例上新，每年上新將近300個款式。例如，在原有的600個款式基礎上，春夏季節(jié)都市麗人會淘汰150款產(chǎn)品，同時也也上新150個款，到秋冬季節(jié)再淘汰150款產(chǎn)品，也同時上新150款，始終保持600個款都好賣。沙爽告訴說，今年都市麗人在唯品會銷售的庫存達1億元，但是由于沒有庫存可以賣了，明年就要降低庫存的目標銷量。讓加盟商自主管理會員據(jù)悉，從2014年進入電商渠道開始，都市麗人就啟用了全渠道的會員管理模式。一方面，都市麗人上線了自己的B2C會員商城，為用戶提供積分管理、抽獎、購買產(chǎn)品等服務；另一方面，對于線下門店中設置店員發(fā)展會員獎勵制度。較為獨特的是，都市麗人的會員管理由各個門店的加盟商自主管理，采用品牌商對加盟商、加盟商對會員層級式管理。今年，都市麗人計劃首批開發(fā)出加盟商APP，用于跟8千個加盟商進行溝通互動，下一步則是開發(fā)會員APP。對于這種做法，沙爽的解釋是：“為什么不是直接做會員APP呢？如果直接做會員APP，就沒有人專門來管理，也沒有人主動發(fā)展會員了。但是先發(fā)展加盟商，再以加盟商一對多的方式就會輕松很多。品牌商不能一上來就跟3000萬個會員溝通，而是要先對8000個加盟商，加盟商更了解會員，他們會篩選甄別，這樣就能一層一層管理起來?！鄙乘嘎?，都市麗人會員數(shù)有3000多萬，每年新增會員超120萬人，其中，線下的銷售流水有42%來自于會員購買，復購率達15%。除此之外，都市麗人計劃通過大數(shù)據(jù)，了解會員在線上的購買行為，來提高復購率。根據(jù)相關資料，都市麗人于2014年初正式進入天貓，用一年多的時間就在天貓雙11的內衣品類中排名第五，目前已實現(xiàn)基本盈利。在今年的雙11當中，都市麗人在文胸品類中的流量達到全國第一，成交量緊隨優(yōu)衣庫之后，雙11當天賣掉82萬件文胸，訂單達41萬單。除女士文胸外，沙爽表示，公司還在積極拓展男士內衣、兒童內衣等產(chǎn)品線，預計男士內衣用品年銷售額將達9億元。