消費(fèi)者
(燕趙都市報(bào)記者任國?。┤缃?,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為不少市民的主要購物方式之一,但網(wǎng)購的東西在網(wǎng)上看不見摸不著,單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述,很難讓人放心。于是,不少商家打出接受“專柜驗(yàn)貨”的旗號。但記者走訪省會(huì)部分品牌專柜發(fā)現(xiàn),多數(shù)專柜并不支持網(wǎng)購驗(yàn)貨。網(wǎng)購需小心專柜驗(yàn)貨不靠譜反映:跑遍全城無專柜支持“驗(yàn)貨”商場里售價(jià)600多元的鞋子在網(wǎng)上只需200多元,而且聲稱“保證正品”,支持“專柜驗(yàn)貨”等。品牌、低價(jià)的誘惑讓王女士興奮不已,隨后她從網(wǎng)上購買了這款鞋子。但拿到鞋子后,她發(fā)現(xiàn)色澤和商場專柜看到的有差別,于是決定到專柜驗(yàn)一下貨,“但專柜稱他們并不提供驗(yàn)貨方面的服務(wù)。幾乎跑遍了全城,也沒找著一家提供驗(yàn)貨的?!笔?huì)李女士一直用著某進(jìn)口品牌化妝品,近來她也被網(wǎng)上的低價(jià)和支持“專柜驗(yàn)貨”的宣傳給吸引了,于是從網(wǎng)上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜?!吧虉鍪窃瓋r(jià),網(wǎng)上能打六七折,一下子少了幾百元呢?!钡玫缴唐泛?,她心里有些不踏實(shí),于是打算拿到專柜鑒定一下,但沒想到售貨員都很警惕,到底是真是假,她們也不說。還說就算是假的,她們也不會(huì)給開鑒定證明。調(diào)查:“專柜驗(yàn)貨”本身就不存在隨后,在某網(wǎng)購網(wǎng)站搜索“專柜驗(yàn)貨”,找到相關(guān)寶貝594859件,這些店家均稱可以接受“專柜驗(yàn)貨”。但事實(shí)上,為了避免不必要的麻煩,很多專柜都不提供驗(yàn)貨服務(wù)。記者在省會(huì)多家商場了解到,包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內(nèi),幾乎所有的品牌專柜都不提供驗(yàn)貨服務(wù),僅有個(gè)別品牌表示“可以幫著看一看”?!拔覀兤放茖9袷遣粫?huì)為客戶提供驗(yàn)貨這一服務(wù)的。”在商場,多位品牌銷售人員均這樣說。一位箱包銷售人員告訴記者,由于市場上存在大量仿貨,因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗(yàn)貨?!八^專柜驗(yàn)貨,多是網(wǎng)上商家的噱頭,專柜從來沒有提供這項(xiàng)服務(wù)。我們都是銷售人員,怎么可能在短時(shí)間內(nèi)鑒別出真假呢?”一位鐘表銷售人員說。此外還了解到,按照國家相關(guān)規(guī)定,只有廠家、國家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別,并出具書面報(bào)告。也就是說,專柜、專賣店作為一級代理商,無權(quán)對商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。正是有了這樣的“漏洞”,賣家才習(xí)慣性地把“專柜驗(yàn)貨”四個(gè)字放到商品介紹中。深入:即便驗(yàn)貨為假,想退貨也很難“事實(shí)上,即便驗(yàn)貨為假,想退貨也很難,因?yàn)楸仨殞9褡C明‘貨假’才能退貨?!笔?huì)孫女士春節(jié)前網(wǎng)購了一款進(jìn)口玻璃杯,因?yàn)閮r(jià)格比較高,她很想驗(yàn)一下真?zhèn)?。最后,?jīng)過多方找關(guān)系,商場專柜人員才告知是假貨,并給出了一些依據(jù),但是不能提供“假貨”證明?!昂髞砗途W(wǎng)上賣家交涉,對方只說自己是正品,除非有假貨證明,否則不能退貨?!彪m然網(wǎng)上一些賣家有“假一賠十”、“正品保障”或者“退貨”等服務(wù)條款,但是如果買到的是假貨,要維權(quán)也是非常難的。隨后,記者咨詢多家標(biāo)明支持“專柜驗(yàn)貨”的網(wǎng)絡(luò)店家,他們均表示:如果驗(yàn)出了不是真貨,肯定會(huì)退貨,但必須要有專柜出示的證明。實(shí)體店都不提供“驗(yàn)貨”服務(wù),就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質(zhì)檢部門開具證明,但是到工商質(zhì)檢部門做質(zhì)量檢測,費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說,價(jià)格也不菲,在消費(fèi)者看來,這樣一折騰還不如去實(shí)體店買呢。而且國外進(jìn)口的商品,網(wǎng)上店家表示,境外商品與國內(nèi)商品本就不同,驗(yàn)貨還必須到國外專柜驗(yàn),這對于很多消費(fèi)者來說根本就是不可能的事。提醒:莫輕信“專柜驗(yàn)貨”正規(guī)廠家、銷售商對導(dǎo)購人員都有明文規(guī)定,不得向顧客提供產(chǎn)品鑒別服務(wù),強(qiáng)調(diào)其沒有權(quán)利鑒別網(wǎng)購產(chǎn)品。而一些網(wǎng)店正是利用了專柜商家的這一心理,謊稱“支持專柜驗(yàn)貨”,但實(shí)際上并不具備可操作性?!捌鋵?shí)就是一種忽悠、促銷手段。對于店家來說,多一句‘支持專柜驗(yàn)貨’可以增加客流量,何樂而不為呢?”一位網(wǎng)絡(luò)賣家坦言,很多買家買東西之前都喜歡問店家,是不是正品,支不支持專柜驗(yàn)貨,但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗(yàn)貨。而即使真去驗(yàn)貨,也很難有個(gè)結(jié)果,最后都不了了之。這也是網(wǎng)上遍地“支持專柜驗(yàn)貨”的原因。對此,有資深買家建議,網(wǎng)購時(shí)盡量選擇品牌商的官方網(wǎng)店,或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購買;盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質(zhì)地等細(xì)節(jié)的品牌;除了要看信用評級以及買家評價(jià)之外,還要賣家提供明確的防偽證明。此外,選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。
2012-11-15 23:31:043735 次
騰訊科技訊11月12日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨日公布雙11戰(zhàn)績,稱全天銷售超1億元,在雙11之前,李國慶便通過微博宣布,以圖書40萬種商品全場5折、服裝全場5折的力度參與到雙11戰(zhàn)局。雙11當(dāng)天凌晨,5分鐘內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出版物便收訂11243單,當(dāng)天《你若安好便是晴天——林徽因傳》擁有97000冊收訂,《不一樣的卡梅拉》系列收訂超60000冊,而在服裝鞋帽類商品中,一款沃德峰中筒雪地靴以388元的低價(jià),在這1天賣出了5000雙,整個(gè)當(dāng)當(dāng)服裝通過5折的方式相比店慶前銷量增長8倍。此外,雙11當(dāng)天當(dāng)當(dāng)孕嬰童銷量達(dá)1300萬,而紙尿褲類商品自10月22日啟動(dòng)店慶月活動(dòng),截至11月9日當(dāng)天的銷售額也突破了5000萬。據(jù)了解,此次雙11正值當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書、百貨入駐天貓的第13天,即推出了40萬種圖書全場5折活動(dòng)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)天貓旗艦店中,11月11日凌晨開始僅10分鐘,圖書銷量就已破100萬。如今,雙11已經(jīng)成為整個(gè)電商行業(yè)的集體盛宴。很多消費(fèi)者凌晨熬夜,依然沒能買到心儀的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)綜合促銷負(fù)責(zé)人稱:“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)13周年店慶時(shí)間跨度達(dá)1個(gè)月,雙11并不是終點(diǎn),當(dāng)當(dāng)?shù)陸c月會(huì)到11月18日,包括暢銷書5折、嬰童1.3折起、服裝5折還將持續(xù)?!比缃?,雙11已成電商價(jià)格戰(zhàn)噱頭,絕大部分電商都想分一杯羹。從10月開始,包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美商城等早就推出相關(guān)促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士稱:“將促銷集中在某一天上會(huì)造成物流壓力、系統(tǒng)癱瘓、消費(fèi)者瘋搶等諸多問題,將銷售力度分解、延長促銷時(shí)間對于消費(fèi)者和電商平臺來說都將可緩解?!?/div>
2012-11-15 23:28:401617 次
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢:她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉庫要盤點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,而是立即申請退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請都能成立,退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨?!钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?!八麄兠黠@是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆。“這里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場,而不是一味地用規(guī)則說事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明:經(jīng)長期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號,在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個(gè)月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?!吧陨哉f錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)。”兆豐說,“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說了暫時(shí)不能開發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對他來說幾乎是不可承受之重?!八麄儗μ詫氁?guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒生意?!薄吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大,還不如直接給錢了事?!逼鋵?shí),面對訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩Υ对V,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?!碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺,但如今“小二”們在商家心中已經(jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對層出不窮的新狀況,應(yīng)對能力捉襟見肘?!巴粋€(gè)問題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?!闭棕S告訴記者?!吧n蠅不叮無縫的蛋,如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺,它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?,天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評級,店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無論他們怎樣去學(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?!贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬資金,建立了自己的公司和品牌,但對天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功?!拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來,要付給天貓上千萬呢,天貓肯定得特殊照顧他們?!边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營,天貓才會(huì)去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵?,中小賣家不占少數(shù)。公開資料顯示,目前天貓有6萬商家,其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?!疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難,這有點(diǎn)過河拆橋的意思了?!辈贿^天貓對這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對商家沒有大小之分,只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來,打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年,越來越多的線下品牌開始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場將不復(fù)存在?!?/div>
2012-11-15 23:27:411540 次
10月30日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式宣布以旗艦店的方式入駐天貓,作為電子商務(wù)巨頭,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在書目、日用百貨類有著自己的價(jià)格優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐天貓選擇的產(chǎn)品依然是自己最大的購物優(yōu)勢產(chǎn)品-圖賞、日用百貨兩大類目。聽到這則消息的時(shí)候,筆者第一感覺是當(dāng)當(dāng)想借天貓抱大腿來跟卓越亞馬遜、蘇寧等做斗爭,但是深層的思考了一下,不單單是這個(gè)原因,還有另外幾個(gè)。欲借天貓對抗蘇京卓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最近品牌影響力在大幅度的減弱的,京東、蘇寧經(jīng)過價(jià)格戰(zhàn)后,曝光率一直在前面,尤其是京東可以說是新聞斗士,而對于卓越亞馬遜而言,它的影響力雖然也有下降,但是依然是整個(gè)圖片音像行業(yè)的老大,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過十幾的發(fā)展,如今面臨品牌影響力下降是一件可怕的事情,證明著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在很多的地方被消費(fèi)者給不認(rèn)可,而且最近當(dāng)當(dāng)做的事也是不怎么樣,就說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一百萬紅旗事件,對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說就是一次失敗的營銷,既然承諾,但是沒有實(shí)現(xiàn),一種虛假的欺騙,欺騙消費(fèi)者,利用消費(fèi)者的情緒而謀取暴利,確切的是一次得不償失的營銷,筆者當(dāng)時(shí)猜測是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)營出現(xiàn)了問題,資金鏈方面有著問題,至于什么原因,到現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還沒有給與回復(fù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營是圖片、日用百貨兩類,這類的產(chǎn)品都有兩大的巨頭,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實(shí)很困難,借天貓的巨大影響力來發(fā)展確實(shí)是無奈的手段。向天貓借流在當(dāng)當(dāng)宣傳入駐消息后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在微博中表示:無論入駐天貓和騰訊,對方就服務(wù),促銷有一堆與我們不同理念和標(biāo)準(zhǔn),為此拉長洽談周期,具體是什么不同,我也沒問,但我給出明確指引:從了。誰讓人家流量大呢。而且我也不覺得天貓是渠道霸權(quán),只是運(yùn)營和服務(wù)理念不同。很明顯的一個(gè)對外解析,確實(shí)借天貓引流,也是很多人認(rèn)為的一個(gè)原因。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流量下降的來看,對于平臺而言流量是重中之重,用此手段是合理,也是一種嘗試,是的一種嘗試,以前的時(shí)候一直都將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、淘寶、天貓等作為一個(gè)獨(dú)立的對手,因?yàn)樗麄儽旧淼暮献鞯目赡苄允呛苌伲举|(zhì)上他們都是平臺,流量都是它們的命根子。2011年的9月天貓負(fù)責(zé)人張勇,也表示:天貓不會(huì)自己賣貨,不會(huì)做零售商。以開放的姿態(tài)歡迎各類零售商在天貓平臺發(fā)展。此前很多人不太注意或者不相信,從今天來說,天貓?jiān)谧鲋鼞?yīng)該做,天貓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的結(jié)合,將會(huì)給予更多的電商平臺效仿。天貓圖書類位置短缺瀏覽了一次天貓的圖書類的產(chǎn)品,在做的都沒有幾家很值得信任的巨頭,而且價(jià)格比起亞馬遜或者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說還有點(diǎn)高,主要是運(yùn)費(fèi)方面負(fù)擔(dān)多,比起卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說,控價(jià)的幅度很少。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正好看到這一點(diǎn),在自身情況變壞的情況下,是必然的選擇,而且對于雙方而言是雙贏的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐后將會(huì)成為天貓的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注對象,對于當(dāng)當(dāng)來說這是很重要,前面說過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要天貓的流量引進(jìn)自己的平臺。天貓有著其品牌的吸引力,包括筆者在內(nèi)的很多人,一般購物首先肯定是淘寶與天貓,天貓是真品的地帶是阿里巴巴給予的定位。今天筆者聽到了這條新聞是很驚訝的,完全是想不明白為什么會(huì)有這樣子的事情,后來經(jīng)過了解以及分析,才摸到了一點(diǎn)頭緒,無論天貓還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是雙贏,尤其是在雙十一前期,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐也是選擇了一個(gè)好的時(shí)間,因?yàn)樘詫毺熵堃荒曛凶畲蟮囊徊髁砍睂?huì)來臨,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有點(diǎn)投機(jī)的意思,當(dāng)然這只是筆者的猜測。
2012-11-15 23:27:091771 次
銷售完100億元的商品需要多長時(shí)間?“11·11”購物狂歡節(jié)給出的答案是:13個(gè)小時(shí)。昨天零時(shí)起,一場以“11·11”光棍節(jié)為名義的網(wǎng)絡(luò)搶購大戰(zhàn)拉開大幕,阿里巴巴旗下的淘寶商城天貓連創(chuàng)中國零售新紀(jì)錄。截至昨天13點(diǎn)38分,11·11購物節(jié)支付寶銷售額已經(jīng)達(dá)到100億元,而在13小時(shí)里實(shí)現(xiàn)的這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)12天的銷售總額,也幾乎相當(dāng)于“購物天堂”香港12天的零售總額。和上述創(chuàng)紀(jì)錄交易額數(shù)字相對應(yīng)的還有大量熬夜苦守的買家的抱怨網(wǎng)絡(luò)繁忙、嚴(yán)重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺幾近癱瘓,商品貨源不足或下架、價(jià)格虛高……顯然,以光棍的名義在賺錢的并不止淘寶。中國最大的網(wǎng)上超市1號店、京東商城都在轟轟烈烈地開展著“11·11”網(wǎng)購狂歡節(jié),上海市商務(wù)委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示,一年一度的“11·11”網(wǎng)購狂歡節(jié)是電商企業(yè)完全自發(fā)的“造節(jié)”行為,電商、供應(yīng)商在搞網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)一定要遵守“游戲規(guī)則”,如果出現(xiàn)虛假打折、銷售假冒偽劣商品、不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù),有關(guān)監(jiān)管部門會(huì)出面干預(yù)。半天網(wǎng)掃百億商品這波高潮迭起的“光棍節(jié)”營銷大潮從10月底就開始它的“前戲”部分,一波又一波網(wǎng)絡(luò)宣傳讓消費(fèi)者瞄準(zhǔn)“11·11”這個(gè)日子。從11月1日開始,有超過2000萬網(wǎng)購買家將商品收藏或添加到購物車,就等著11日刷新支付,相當(dāng)于鎖定了20個(gè)大型商場的商品貨架,超過1.25億人次提前往支付寶充值準(zhǔn)備11日購買,1個(gè)小時(shí)內(nèi)充資金額達(dá)到2億元。11月11日零時(shí)一過,第一分鐘,就有1000萬人同時(shí)涌入淘寶和天貓(淘寶商城),接下來的情況只能用瘋狂來形容:“10分鐘,支付寶總交易額2億5000萬!”“第37分鐘,支付寶總交易額超10億!”“第70分鐘,支付寶總交易額超20億!”“8點(diǎn)10分,支付寶總交易額突破50億元!”“11時(shí)18分,支付寶總交易額達(dá)到79億!超越去年美國‘網(wǎng)絡(luò)星期一’(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一,是美國在線銷售市場中一年里銷售額最高的一天)的12.51億美元銷售額?!弊蛱?,天貓(淘寶商城)官方微博從零點(diǎn)開始,不斷通過發(fā)帖實(shí)時(shí)跟蹤光棍節(jié)當(dāng)日的交易數(shù)據(jù)。來自天貓的消息頻奏凱歌,“13時(shí)38分,歷史性時(shí)刻,100億”。這就意味著,光棍節(jié)當(dāng)天剛過半,支付寶消費(fèi)額度已達(dá)到了100億元。除了交易數(shù)據(jù)外,心情亢奮的消費(fèi)買家們成了各種紀(jì)錄的創(chuàng)造者。來自淘寶方面的統(tǒng)計(jì)資料顯示,從昨日零點(diǎn)到中午12點(diǎn),參加“11·11購物狂歡節(jié)”的上萬家天貓店鋪徹夜狂歡,銷售額也一路狂飆,一次又一次地刷新紀(jì)錄,截至11日中午12點(diǎn),已經(jīng)有109家天貓平臺的店鋪單店銷售額突破千萬,其中有5家銷售額突破5000萬,12家銷售額在3000萬以上,20家銷售額2000萬以上,72家在1000萬以上。另外,在11日中午12點(diǎn)以前,還產(chǎn)生了946家銷售額超過百萬的店鋪。瘋搶過程抱怨連連不過,銷售渠道擁堵卻讓不少買家無法下單干瞪眼?!疤詫?,你妹啊?!弊蛱炝璩?,網(wǎng)購達(dá)人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。昨天零時(shí)開始小周蹲守在電腦旁,快速選定好心儀的商品放入自己賬戶的“購物車”后,各種意外接踵而至,不是打不開就是堵塞,要不直接購買失敗。很多網(wǎng)民都有著小周的類似經(jīng)歷,在淘寶上盯了一兩個(gè)小時(shí)卻“碌碌無為”。記者了解到,昨天凌晨,淘寶支付平臺中,中國建設(shè)銀行的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī),用戶無法支付。此外,中國銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙,需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況,記者多次嘗試后發(fā)現(xiàn),招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行以及交通銀行等網(wǎng)上支付不同程度出現(xiàn)排隊(duì)或者無法支付的現(xiàn)象。在昨天的瘋搶過程中,價(jià)格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現(xiàn)象層出不窮,價(jià)格虛高問題也讓網(wǎng)友不爽,比如天貓參與雙十一搶購的一款三星I9300白色聯(lián)通制定機(jī),其打出的專柜價(jià)為4699元,雙十一狂歡價(jià)為3899元。記者搜索后發(fā)現(xiàn),這價(jià)格比起以行貨著稱的京東商城的相同款機(jī)型報(bào)價(jià)還高出200元。不少買家還抱怨,參與雙十一低價(jià)搶購的不少商品很多是老款甚至過季貨源,全新品特別是數(shù)碼類大件產(chǎn)品真正能實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷的并不多。比如,天貓商城一NIKE商家打出“全場5折全場包郵”的口號,不過仔細(xì)對比后發(fā)現(xiàn),不少參與促銷的商品為特選商品,不少款式也比較老氣,其中部分商品在平日銷售中已作出半價(jià)的活動(dòng),和奧特萊斯這樣的大型實(shí)體折扣店的優(yōu)惠幅度相當(dāng),并無優(yōu)勢可言。
2012-11-15 23:24:401899 次