消費
電商價格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費者反映,如京東商城平臺上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時候,換句話說,價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應(yīng)該從價格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會員,但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價格127元。然而,在使用時,張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下,張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示,張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒有任何回應(yīng)?!睆埐H為無奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時候還會直接刪除?!睂Υ?,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會售賣‘三無產(chǎn)品’。同時,京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說,消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時,應(yīng)該根據(jù)電商平臺的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺只扮演一個平臺角色,出現(xiàn)這種情況時,平臺本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時,消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動電源,屬于京東自營B2C平臺上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示,電商平臺出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實中,電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費者遇到問題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個月就不能開機(jī)了,此時已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?!暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名,因為這個,生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過,但效果不明顯。”張波認(rèn)為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時,他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時間,實際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費者實際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此,一位不愿具名的律師表示,時間上不充分,消費者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成,如果周期拉長,對經(jīng)營者不公平,產(chǎn)品的價值就受到了損害,也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險,立法是對雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時間問題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項中,有個選擇單位的選項,抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來,按照“三包”的規(guī)定,其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒有實體店,因此在京東等電商平臺購物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國富對此分析說,其實不能說電商沒有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題,電商應(yīng)該主動上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會對電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因為沒有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。更令張波氣憤的是,他購買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過,他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況,上述律師分析說,這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下,消費者可以申請交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡,分三次下單購買。三次訂購信息如下:第一次訂單的購買編號:A1NJ8GXT5879ZN,購買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購買編號:A1FPAFN3W8WY18,購買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購買編號:AVXH8BQP3SPQK,購買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者,在打開表格時,需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張,合計6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國個人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時,卻被提示密碼已過期?!暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?!睏钜帏Q對于這種做法非常不理解,因為金額較大,他迅速致電客服,對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時承諾會在24小時內(nèi)處理。但是,幾天過去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒有查詢到您之前的賬戶,無法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f,楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號,在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?!眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機(jī),訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個錄音音頻文件。“錄音內(nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測,并發(fā)送檢測報告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對方回復(fù)“按照實際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號,蘋果公司顯示也是?!庇谑?,客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再沒提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測報告,再給予相應(yīng)處理。”對于這樣的回復(fù),董征覺得不合理,他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果??头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面。“對方讓我點了N個頁面后,我才看見那個說明,平時根本就沒人能找到這些頁面?!倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測報告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時間期限。過了15天,蘋果也不能給他出具檢測報告,他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會有新的激活時間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)?!皝嗰R遜是運營商,我買了東西出了問題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺得這太不合理了?!倍鲗Υ吮硎静焕斫?。對于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問題,也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看,如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對消費者欺詐,同時,對該品牌的商標(biāo)也會涉嫌侵權(quán)。對于上述問題,亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺的問題,因此消費者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時,據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元,網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中,消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況,大多緣于電商平臺銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達(dá)了無奈的心聲:“價格低是電商的優(yōu)勢,但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好。現(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期,麻煩都給了自己。”值得一提的是,一些價格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價格戰(zhàn)后,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù),主動向消費者出具消費憑證或單據(jù),保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國富建議各大電商平臺應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c急功近利,到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?!蓖瑫r,他也建議廣大消費者在使用電商購物時,主動規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題,監(jiān)管不到位是很多問題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291419 次
6月24日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,知名農(nóng)產(chǎn)品電商“貢天下特產(chǎn)網(wǎng)”(以下簡稱貢天下)在日前的一次注冊送體驗券的O2O活動中,4天即獲得43000個有效訂單及27000個真實注冊用戶?!稗r(nóng)產(chǎn)品本身的特異性,使注冊即送券的傳統(tǒng)營銷方式找到了第二春?!狈治鋈耸恐赋觯约此腿姆绞?,在B2C競爭早期拉新客時很有效,但近來已經(jīng)不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹,6月17日,在北京金源燕莎購物中心,貢天下參加了一場名為“山西品牌中華行北京站”的活動。用戶只要在現(xiàn)場設(shè)置的網(wǎng)站展示柜臺在線注冊,手機(jī)驗證后,貢天下即贈送一張面值為20元的體驗券。體驗券可以直接抵用商品及物流費等,基本等同于沒有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動產(chǎn)品展示戴海濤對一起惠返利網(wǎng)表示,此次共發(fā)放出2萬張體驗券,原本預(yù)期能產(chǎn)生1萬個體驗訂單,結(jié)果卻大大出乎想象:活動于6月17日展開,前兩日表現(xiàn)平平;19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗訂單量開始飆升,當(dāng)日體驗訂單飆升到18000單,日UV增加5萬以上,PV增加50萬;20日流量繼續(xù)攀升,截至20日結(jié)束,共獲得約43000個有效訂單。但在用戶的結(jié)構(gòu)中,貢天下分析后發(fā)現(xiàn),43000個訂單中共有約27000個獨立送貨地址,其中有236個送貨地址購買了10單以上,也就是說即使通過手機(jī)號碼驗證,存在較為嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象?!岸?,絕大多數(shù)用戶采用了購買10元,另外10元充當(dāng)物流費用,是明顯的新用戶。”戴海濤估計,這樣的用戶每下一單,貢天下就會凈損失十幾元。戴海濤表示,雖然會造成損失,但貢天下必須堅持發(fā)貨,并保證訂單的及時送達(dá)?!拔覀兊南敕ê芎唵?,只要消費者品嘗之后認(rèn)可了我們的產(chǎn)品,那他們一定會再回來購買。如果20元能換來一個忠實用戶,我覺得是非常值得的?!贝送?,由于事先準(zhǔn)備不足,短時間內(nèi)訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài),影響了用戶體驗。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信,并再次贈送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解,此次活動中,類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開始,有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動的鏈接,并進(jìn)行了推廣。還有用戶利用活動設(shè)置的“漏洞”,找出了刷單的方法,并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到,注冊送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用,金額也從10元到200元不等,但事實上效果并不明顯。業(yè)內(nèi)人士分析,貢天下此次活動能獲得成功,一方面是由于未對體驗券設(shè)置使用上的限制。據(jù)了解,大多數(shù)網(wǎng)站對于現(xiàn)金券的使用都設(shè)置有最低消費金額,如消費滿100元才能使用,且不能抵用物流費用。另一方面則是由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性?!疤禺a(chǎn)類里,如果只是小零食的話,一般只需要幾元錢到十幾元錢,一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費,所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站,商品動輒數(shù)千元,幾十元的優(yōu)惠很難成為消費的決策因素?!痹撊耸勘硎?。但特產(chǎn)類電商中的禮品類的商品則售價較高,且擁有很大的利潤空間。通過現(xiàn)金券的方式,帶來用戶,并打響品牌,對于拉動關(guān)聯(lián)銷售及重復(fù)購買有很大的幫助。
2013-06-24 12:58:141410 次
惡性競爭、黑客攻擊、水軍謾罵、給一線城市發(fā)真貨二三線城市發(fā)假貨……國家工商總局24日下午特別召集全國12家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)舉行了一場2個小時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管座談會,遭遇網(wǎng)上暴力攻擊和不正當(dāng)競爭是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們“吐槽”最多的問題。國家工商總局市場司司長劉紅亮表示,網(wǎng)絡(luò)市場的問題是公眾關(guān)注的焦點,近期將集中精力對一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)則進(jìn)行修改、完善,下半年實施。同時還要對網(wǎng)上存在的普遍性問題進(jìn)行梳理和公告,集中展開專項整治。目前我國尚沒有一部針對電子商務(wù)的法律。對此劉紅亮透露,我國的《電子商務(wù)法》已列入全國人大財經(jīng)委、法工委的立法日程,正在起草。不過立法是一個漫長的過程,其正式出臺還需要一個很長的時間。而對于網(wǎng)上“職業(yè)打假”利用灰色漏洞謀生,劉紅亮認(rèn)為,職業(yè)打假人規(guī)避法律并不違法,說明網(wǎng)上確有質(zhì)量或服務(wù)不規(guī)范的地方,企業(yè)也就不用委屈了,應(yīng)該自己做到位。假貨橫行給二三線城市發(fā)假貨為了找到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序的有效方法,此次工商總局邀請了騰訊、阿里巴巴、金山、小米、蘇寧易購、百度等全國12家知名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)參與座談,想聽聽他們對目前網(wǎng)絡(luò)秩序現(xiàn)狀是何種看法。結(jié)果企業(yè)們紛紛訴起“苦”來。假貨橫行,令消費者防不勝防,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也力不從心。樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成指出,化妝品的假貨很多來自廣東,一支假的雅詩蘭黛成本只有10元錢。賣家都是摻雜著賣,而且越來越“精明”,他們甚至?xí)鶕?jù)用戶的信息、IP地址判斷城市,“給一線城市的買家發(fā)真貨,給二三線城市的消費者發(fā)假貨”,因為二三線城市消費者有可能沒用過,不知道真貨是什么樣子。網(wǎng)上暴力網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊水軍謾罵網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們還指向了越來越多的網(wǎng)上不正當(dāng)競爭。金山集團(tuán)副總裁和互聯(lián)網(wǎng)安全首席執(zhí)行官傅盛毫不客氣地說,金山多次遭到競爭對手“無底線的攻擊”,把“金山”說成“黑山”,用戶安裝的金山產(chǎn)品也被強(qiáng)行卸載,有的對手還搞網(wǎng)絡(luò)體檢,裝了某種瀏覽器體檢是100分,不裝就是50分,這對消費者誤導(dǎo)非常深。“這種網(wǎng)絡(luò)暴力亟需整治規(guī)范”,樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成對此也深惡痛絕:“每次只要一做促銷,肯定就會受到黑客攻擊,一年被攻擊不下七八次,導(dǎo)致顧客打不開網(wǎng)頁”。發(fā)個微博,立馬有5000多名水軍在網(wǎng)上謾罵。
2013-05-26 23:38:441381 次
過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶透露,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億,沖刺200億,其中服裝將達(dá)到45億,由此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名,也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn),李國慶表示:“我們贊成小而美。就算是天貓大商家,我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端,如果不符合我們的中高端,還是去天貓或者京東。”大力發(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營,我們原來類鋪得太寬,甚至強(qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆?,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運作的規(guī)律?,F(xiàn)在,當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝,而更多依賴平臺商家來賣?!崩顕鴳c表示,在到底是自營為主還是聯(lián)營為主,是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個目標(biāo)品類,是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年,最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營,這樣做的好處是更輕盈,更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平,更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比,當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個例子是,多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫房,并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù),而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當(dāng)當(dāng)平臺上,有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為,顧客使用貨到付款并不會引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個月貨到付款實驗,發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此,今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個城市推行上門取退貨,讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺上,賣家之間的競爭可以用慘烈來形容,一個賣家要在激烈的天貓平臺上脫穎而出,除了要交付收入的扣點,還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量,而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷,成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù),如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹,在陳列方式上,當(dāng)當(dāng)會按照不同的品牌知名度排名,每個品牌有一到兩個單品陳列位,然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費,因為不是純做商業(yè)地產(chǎn),所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計顯示,當(dāng)當(dāng)平臺目前每天的獨立UV在350萬到450萬之間,還低于天貓,不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價則高于天貓,轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%,平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次,當(dāng)當(dāng)因為是賣書起家,而圖書的顧客購買頻次相對偏低,不像服裝這種類目,顧客一天可能來幾次,來淘自己喜歡的款式,所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為,雖然圖書的客單價不高,購買頻次也低于日用百貨,不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng),是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫兀蔀楫?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用,而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張,則可走輕模式的平臺化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位,李國慶表示,當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥撸澳挲g高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性,用戶平均年齡比天貓小5-10歲,26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個用戶群特征,決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場的路線?!霸诟偁幹刑熵堖b遙領(lǐng)先,所以當(dāng)當(dāng)會找到獨特定位,就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端,就沒有辦法跟天貓競爭。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體,但是服裝不能走全群體的道路,而要走中高端路線?!崩顕鴳c表示,在綜合中高端領(lǐng)域,他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹,為了打造精品服裝商城,當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線,而是將平臺商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi),當(dāng)當(dāng)會盡力將橫向類目不斷豐富,而一些窄的類目有兩三家就可以了。
2013-04-26 02:37:191153 次
4月25日消息,主辦的第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會上,京東集團(tuán)CMO藍(lán)燁表示,B2C可以為中小企業(yè)帶來多種價值:塑造品牌的優(yōu)質(zhì)窗口、產(chǎn)品推廣的高效平臺、豐富多元的營銷方式、高效的供應(yīng)鏈金融服務(wù)、提升產(chǎn)品價格競爭力、個性訂制按單量產(chǎn)、贏取新一代主流消費群體等。藍(lán)燁指出,首先B2C平臺是塑造品牌的優(yōu)質(zhì)窗口。通過B2C,消費者可以高度體驗品牌形象,快速認(rèn)知到品牌,企業(yè)通過各種各樣的豐富的方式吸引用戶。其次B2C平臺可以更快速、低成本推廣新品、差異化產(chǎn)品以及細(xì)分產(chǎn)品?!盎ヂ?lián)網(wǎng)的媒介華使得電商企業(yè)能力為品牌商提供展示無空間限制、無地域限制的品牌展示,B2C平臺無疑是差異化產(chǎn)品以及細(xì)分產(chǎn)品的最佳平臺?!彼{(lán)燁表示。另外值得關(guān)注的一點是,品牌商還可以借助B2C平臺巨大的流量,根據(jù)客戶訂單批量生產(chǎn),減少庫存,降低成本。“比如說去年有個品牌商在京東集團(tuán)推出預(yù)定服務(wù),定制超過一定數(shù)量的時候,再進(jìn)行生產(chǎn)。在一些領(lǐng)域這種方式可以有效避免一些企業(yè)盲目擴(kuò)大產(chǎn)量造成的損失?!彼{(lán)燁認(rèn)為,未來B2C可以為品牌商帶來更大的價值,隨著企業(yè)需求的不斷發(fā)展和演變,B2B和BC2的關(guān)系也將不斷演變,加強(qiáng)合作?!癇2B的發(fā)展相對比較早,運營模式比較成熟,更多是在細(xì)分領(lǐng)域,B2B聚攏產(chǎn)品和制造資源,BC2擁有客戶資源和營銷及供應(yīng)能力,B2B和BC2加強(qiáng)合作、相互結(jié)合可以實現(xiàn)終端消費,為消費者提供更多價值?!彼{(lán)燁說道。針對中小企業(yè)面臨的各種困境與創(chuàng)新思路,第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會將于4月25日與26日在寧波召開。本次大會以“中小企業(yè)電商逆襲”為主題,圍繞戰(zhàn)略抉擇、傳統(tǒng)企業(yè)電商新通路、網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道、走向交易四大板塊展開巔峰對話,對其服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面整合與剖析,多維度探討中小企業(yè)逆襲出路。
一起惠2013-04-26 02:34:491357 次
奢侈品電商“售假”和無商品授權(quán)等問題一直以來都是消費者投訴的熱點。而電商所售奢侈品無授權(quán)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)購市場魚龍混雜,真假難辨。奢侈品無授權(quán)成行業(yè)潛規(guī)則此前,南方日報曾報道一位消費者在一家奢侈品電商網(wǎng)站上購買巴寶莉手表出現(xiàn)問題,苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表,但手表再度故障,待消費者將手表送到專柜進(jìn)行驗證時,卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳,而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權(quán),所以,其貨物來源充滿復(fù)雜性,這在很大程度上讓奢侈品電商背負(fù)了來自品牌商的“落井下石”和消費者的質(zhì)疑。而對于商品授權(quán)問題,華爾街日報中文網(wǎng)日前援引了《巴倫周刊》的報道稱,唯品會銷售的芝寶(Zippo)打火機(jī)上有些是帶有標(biāo)簽的,而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產(chǎn)生懷疑與猜測。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細(xì)查看了這些打火機(jī)的圖片后表示,這些打火機(jī)可能是在日本或某個國家非法生產(chǎn)的。不過芝寶公司和經(jīng)銷商都說,不看到實物沒法得出結(jié)論。而且表示唯品會不是其授權(quán)經(jīng)銷商。同樣,對于唯品會網(wǎng)站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示,中國唯一經(jīng)過授權(quán)可買蔻馳手袋的地方是通過其官網(wǎng)或內(nèi)地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說,公司與中國執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權(quán)利,但拒絕置評唯品會所售手袋的真?zhèn)巍V行戮W(wǎng)IT頻道就此事向唯品會求證,但該公司對此不予置評。知情人士透露,目前國內(nèi)大多數(shù)奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權(quán),一些媒體報道的“售假”并非商品本身問題,而是由于沒有取得授權(quán),在官方進(jìn)行認(rèn)證的時候得不到認(rèn)可。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時如是強(qiáng)調(diào),相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán),但是如果也是原廠生產(chǎn)的話,就沒有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪,相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。資深電商專家龔文祥也表示,目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨,只是渠道有問題。這個行業(yè)里能夠下結(jié)論的權(quán)威機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士確實是缺失的,渠道之爭現(xiàn)實存在。與品牌商合作之路艱難目前,電商主要的貨源渠道來自大牌在國內(nèi)的代理商、經(jīng)銷商及居住在國外的買手代購。這些貨源渠道確保100%正品,但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力,如果買進(jìn)“爛尾貨”,將損失慘重。而通過海外代購,貨源一般來自奧特萊斯,但由于缺乏監(jiān)管制度,有些代購人會以次充好,甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認(rèn)為,很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假,如果沒有得到品牌的直接授權(quán),仍然從渠道拿貨,還是會遭遇到相應(yīng)的問題。因此,奢侈品電商要發(fā)展壯大,還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。對此,奢侈品電商在商品授權(quán)方面也做出過努力,但這條“授權(quán)之路”仍然很艱難。去年10月,菲拉格慕官方授權(quán)店在走秀網(wǎng)上線后,其自稱這是國外奢侈品牌首次對中國電商“松綁”。而有業(yè)內(nèi)人士表示,奢侈品授權(quán)條件也非??量?,有些品牌商要求線上產(chǎn)品的價格和線下門店的價格一致,這無疑削弱了電商的競爭力。另外,作為奢侈品消費者,在電子商務(wù)平臺,很難直觀感受到大牌的獨特魅力,以及商家的周到、貼心服務(wù)。真假難辨消費者最受傷據(jù)一家海外代購網(wǎng)店店主介紹,目前不少海外代購或者外貿(mào)店在出售所謂的奢侈品牌時,有時會注明“可專賣店驗貨”,而內(nèi)地的專賣店基本上不會提供此類服務(wù)。正因為真?zhèn)坞y辨,自己幾乎不在網(wǎng)上購買奢侈品,但有時候會購買一些二三線的知名品牌,分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕?jīng)驗。據(jù)了解,目前奢侈品的驗真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機(jī)構(gòu)提供,這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑,而國內(nèi)尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)。一方面是奢侈品電商未取得授權(quán),另一方面是國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾,而消費者在維權(quán)時遇到諸多困擾,成為最終受害者。
一起惠2013-04-26 02:33:461126 次
據(jù)蘇寧云商內(nèi)部人士透露,“蘇寧易購綜合服務(wù)專區(qū)”主要提供商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及增值服務(wù)四大服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析,“蘇寧易購綜合服務(wù)專區(qū)”的目的在于打通蘇寧云商線上線下資源,使百貨、母嬰、圖書等品類商品均能像家電與3C產(chǎn)品一樣,在蘇寧易購線上下單,在線下自提貨物與退換貨。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,新增的商品維修咨詢服務(wù)將可以在店面受理網(wǎng)購消費者的維修咨詢,同時針對部分商品承擔(dān)替代顧客辦理送修送檢的職能。未來,蘇寧云商可能根據(jù)市場與消費需求進(jìn)一步擴(kuò)大增值服務(wù)的范圍。
2013-04-09 18:04:241216 次
樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜與達(dá)人在一起4月8日消息,樂蜂網(wǎng)時尚達(dá)人盛典昨日在京舉行,涉及美妝、造型、美容等不同領(lǐng)域的50位達(dá)人統(tǒng)一亮相,樂蜂網(wǎng)將這一模式總結(jié)為“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”,即打造屬于樂蜂網(wǎng)的自由品牌,利用達(dá)人在粉絲群體中的影響力,開發(fā)周邊產(chǎn)品,帶動粉絲消費。據(jù)了解,截至目前簽約樂蜂網(wǎng)時尚達(dá)人總數(shù)達(dá)500余人,樂蜂網(wǎng)稱每個簽約達(dá)人在各自的領(lǐng)域都各有精鉆,每個達(dá)人身后有數(shù)十萬甚至上百萬粉絲團(tuán),500個達(dá)人背后的數(shù)千萬潛在用戶成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)的商業(yè)契機(jī)。美妝不同于其他行業(yè),其專業(yè)性要求專人進(jìn)行指導(dǎo),以明星達(dá)人為核心這樣一種產(chǎn)業(yè)鏈條的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式自身形成閉環(huán)式產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)介紹,樂蜂網(wǎng)CEO王立成的目標(biāo)是最終簽約1000個草根達(dá)人?!按騻€不太恰當(dāng)?shù)谋确剑僭O(shè)每個達(dá)人平均有5萬個粉絲,1000個達(dá)人就能影響5000萬個粉絲,這是非常大的群體?!睒贩渚W(wǎng)品類拓展邏輯是從打入角度出發(fā)。樂蜂網(wǎng)認(rèn)為,樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在還能被稱為化妝品垂直電商,但或許將來,可能就會脫離“化妝品電商”的范疇。對于”達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式“,在國外早有美國家政女王瑪莎·斯圖爾特筑造的傳奇,達(dá)人經(jīng)濟(jì)在國外最經(jīng)典的案例是瑪莎。斯圖爾特和她創(chuàng)立的Omnimedia公司?,斏晒Υ蛟炝艘粋€多媒體王國,通過電視節(jié)目和平面雜志建立了廣泛的影響力。借助這些影響力,瑪莎開發(fā)了家居、烹飪、園藝等周邊產(chǎn)品,成為了美國的家政女王。在臺灣也有“美容教主”牛爾撬動20余億元的產(chǎn)值,他們都是通過自身的意見領(lǐng)袖形象,開辦企業(yè),自立品牌。在大陸李靜可以稱得上是運行“達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式”的第一人。據(jù)樂蜂網(wǎng)副總裁尹娜表示,樂蜂網(wǎng)隸屬東方風(fēng)行集團(tuán),不僅是一個電商公司,是一個集傳媒加商貿(mào)雙產(chǎn)業(yè)鏈條,布局社會化電商、達(dá)人指導(dǎo)女性美妝、輿論導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力成為樂蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)營銷模式三步曲。尹娜稱,所謂達(dá)人經(jīng)濟(jì),就是以明星達(dá)人為核心,衍生出其自有品牌的同時為女性的美妝進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),利用明星達(dá)人強(qiáng)大的背后粉絲團(tuán),將其輿論引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為消費購買的一種運營模式,達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式與以往電商模式不同。一是通過電視娛樂化手段打造明星,吸引與明星態(tài)度相吻合的產(chǎn)生精神共鳴的消費者,形成以龐大粉絲數(shù)量為基礎(chǔ)的達(dá)人經(jīng)濟(jì),二是拓展自營品牌,如李靜為核心的靜佳JPlus、謝娜創(chuàng)建的潮流品牌歡型HUANXING,及珍珂JCare等明星品牌相互補(bǔ)充,達(dá)人經(jīng)濟(jì),品牌,網(wǎng)站三方形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在品牌化戰(zhàn)略上,樂蜂網(wǎng)向社會化電商轉(zhuǎn)型,介入電商導(dǎo)購。樂蜂網(wǎng)今年底還將在北京、上海開線下體驗店。尹娜說,開體驗店目的是讓網(wǎng)絡(luò)和電視上說得好的產(chǎn)品在線下能夠讓消費者體驗到,未來樂蜂網(wǎng)還將在二三線城市開很多家加盟店。
2013-04-09 18:02:531011 次
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來也頻頻曝出安全投訴,潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費,卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作。“有人團(tuán)購了電影票3張,共計75元,并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用。”S先生納悶了,明明身處廈門,怎么會購買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購商品呢?更何況,自己也沒買過電影票?!罢盏览碚f,一旦購買了團(tuán)購產(chǎn)品,就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗證序列號的短信,卻收到了團(tuán)購券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧?!盨先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話。客服部人員反饋,會由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查,但不能確定何時給予答復(fù)。同時,S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題,并提出,能否提供電話號碼報警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫。“一般說來,序列號發(fā)送至哪個手機(jī)號,網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)?!盨先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對這么多消費者,為何無法保障消費者最基本的權(quán)利?一個多月過去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要。“萬一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了?!辟~戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時,金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒去成,賬戶還遭遇“安全危機(jī)”,被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團(tuán)”購買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號,發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團(tuán)購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號?!崩罾妆硎尽>o隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費。同時,綁定手機(jī)號碼被篡改,賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服,并向公安機(jī)關(guān)報警??头兄Z,如果李雷的賬號確實被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日,“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項全額退還,但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為,當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時,網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時,李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費者。“網(wǎng)購用戶自己也要多個心眼,大筆錢財不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時處理。”安全問題出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團(tuán)購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變,綁定的手機(jī)號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號,賬號里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此,中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為,電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生。”另據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴之一。與此同時,中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱,風(fēng)險防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問題后,有四成消費者不會采取任何補(bǔ)救措施。”周金黃說。其中,個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費者面臨的主要安全問題。資料顯示,目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達(dá)2.69萬億元。
2013-03-23 02:09:111210 次
年交易規(guī)模近4萬億元的互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè),迎來了首個風(fēng)控板塊的規(guī)范性文件。近日,中國支付清算協(xié)會印發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范指引》(下稱《指引》)。這是國內(nèi)第一部針對互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范操作的具體規(guī)范性文件,填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險管理自律規(guī)范的空白。根據(jù)艾瑞咨詢[微博]的報告,2012年,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.66萬億元,同比增長66%。其中,2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬億元,達(dá)1.07萬億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長,互聯(lián)網(wǎng)支付安全問題日益引人關(guān)注。人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃上周就公開表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。較多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱,風(fēng)險防范能力不足。類銀行風(fēng)控體系周金黃稱,中國網(wǎng)民人數(shù)超過5.5億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)2.21億,也就是說網(wǎng)民中使用網(wǎng)上支付的比例達(dá)到約40%。中國已經(jīng)成為全世界最大的網(wǎng)上支付消費國家。通俗地講,互聯(lián)網(wǎng)支付是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的在線資金交付行為,如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等。伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn),支付安全問題變得日益重要。“支付業(yè)務(wù),風(fēng)險控制無小事?!币晃恢Ц豆靖笨偛梅Q,雖然網(wǎng)絡(luò)支付損失的資金占總的支付金額比例非常低,但資金損失對于單個用戶來說可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險防范領(lǐng)域。事實上,在此之前,無論是央行,還是支付清算協(xié)會,均未針對互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域?qū)iT下發(fā)過正式文件。此次下發(fā)的《指引》,對支付公司的風(fēng)險管理組織架構(gòu)、風(fēng)險管理支付、風(fēng)險管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定,還明確提出風(fēng)險防范的具體要求和操作規(guī)范,保障互聯(lián)網(wǎng)支付安全。總體來看,《指引》對支付公司在風(fēng)險控制領(lǐng)域的要求與銀行結(jié)算的風(fēng)險控制體系,大體類似。一位支付清算協(xié)會人士稱,《指引》的制定吸取了銀行風(fēng)控方面的經(jīng)驗,也吸收借鑒了歐洲中央銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全建議等國際經(jīng)驗。他還稱,互聯(lián)網(wǎng)支付是一個兩極分化嚴(yán)重的行業(yè),大的公司很大,小的公司很小,《指引》的制定要平衡二者的實際情況。截至目前,人民銀行已經(jīng)累計發(fā)放223張非金融機(jī)構(gòu)支付許可證,其中從事互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付的約80家?;ヂ?lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域,支付寶[微博]、財付通兩家的市場份額超過70%以上?!鞍踩鍓K,支付寶目前配備了400多人。交易風(fēng)險、信息風(fēng)險、備付金風(fēng)險還有合規(guī)、內(nèi)控等方面,支付寶都有非常完整的管理體系。”支付寶大安全副總裁江朝陽對《第一財經(jīng)日報》表示,支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益,達(dá)到一定規(guī)模后,資源投入才會跟得上?!皩τ谝恍┬〉闹Ц豆緛碇v,要構(gòu)建如此嚴(yán)密的風(fēng)控體系尚需一定時間?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛帽硎?,安全問題是支付企業(yè)的生命線。風(fēng)控向銀行看齊,長遠(yuǎn)來看,這種要求是正確的。不得匿名開戶中后臺,搭建風(fēng)控體系,防范客戶資金出現(xiàn)損失;在前臺,《指引》則積極推進(jìn)實名制?!坝脩麸L(fēng)險防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊審查環(huán)節(jié),包括實名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請資料保存等。”支付清算協(xié)會稱,支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化用戶身份認(rèn)證,防止用戶信息被冒用、盜用。根據(jù)上述《指引》,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審慎原則,實名開立用戶支付賬戶,對用戶身份信息的真實性負(fù)責(zé),不得為用戶開立匿名、假名支付賬戶?!般y行賬戶實名制推行已有多年。由于存量的原因,今年銀行也在清理虛假匿名賬戶。”上述支付公司副總裁稱,支付行業(yè)畢竟是個新興的行業(yè),目前難免有一些支付公司會匿名開戶,但長遠(yuǎn)趨勢會與銀行類似。《指引》還要求,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)為同一用戶建立唯一的用戶身份識別號,對該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理;對同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個支付賬戶的,應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對公、對私賬戶類似,支付機(jī)構(gòu)在為用戶開立賬戶時,根據(jù)賬戶開立主體不同,分為個人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱,開戶時,支付公司會承諾客戶,嚴(yán)格保護(hù)其個人信息安全。在保護(hù)金融消費者信息安全上,《指引》也給出了硬性規(guī)定。《指引》稱,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)用戶信息保護(hù)工作,并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數(shù)據(jù)等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議,明確員工需要承擔(dān)的保密責(zé)任以及員工離職時的脫密期。此外,《指引》還要求,未經(jīng)用戶授權(quán),支付機(jī)構(gòu)不得為任何單位或個人查詢用戶身份信息及交易信息資料,不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2013-03-23 02:08:031095 次
3·15國際消費者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費者權(quán)益保護(hù)活動又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務(wù)獎?;顒涌偨Y(jié)會3月21日在北京舉行??偨Y(jié)活動得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會丁同欣會長介紹說,協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點,攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動,旨在通過活動,使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境營造,推動電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動,他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實準(zhǔn)確,接受消費者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點,不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗和主動承擔(dān)客戶消費維權(quán)的社會責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費者能夠放心消費,從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進(jìn)行了點評。北京市商務(wù)委員會孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會。附2012電商好客服獲獎名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊獎(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎(23名)西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321558 次
3月20日消息,據(jù)彭博社的報道,阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云今天在香港舉行的瑞士信貸亞洲投資大會上表示,未來阿里巴巴將會通過收購實現(xiàn)移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的增長。馬云表示,阿里巴巴自三年前開始涉足移動業(yè)務(wù),但是卻沒能跟上競爭對手騰訊的發(fā)展步伐,后者在去年第四季度的凈收入增長了37%,而微信用戶量在今年1月份已經(jīng)超過3億,“我們在這個領(lǐng)域也投入了大量資金,但是我們的創(chuàng)新能力確實不如騰訊,他們的微信是個非常棒的產(chǎn)品,”馬云說道,“未來阿里巴巴將會通過兼并和收購來提升自己的競爭力?!痹谡劶半娮由虅?wù)在中國的發(fā)展時,馬云表示未來5年將會是中國電子商務(wù)的黃金發(fā)展期,電商的銷售額有望在5年內(nèi)占到中國零售業(yè)總額的30%。市場研究公司易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前中國的網(wǎng)購消費者已經(jīng)超過美國,而在線交易額將會在2015年達(dá)到2.57萬億元,2012年中國市場的在線交易額為1.22萬億元。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的數(shù)據(jù)顯示,截止到去年年底,中國一共有5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶,較2011年增長了10%。據(jù)了解,阿里巴巴集團(tuán)2012年的凈利潤達(dá)到4.845億美元,同比增長了81%,而銷售額則同比增長74%,達(dá)到40.8億美元,“如果阿里巴巴進(jìn)行IPO,那么其市值將有可能超過騰訊和百度,”國信證券分析師埃里克·仇(EricQiu)表示,目前騰訊和百度的市值分別是630億美元和300億美元。另據(jù)悉,目前阿里巴巴集團(tuán)一共擁有2.4萬名員工,除了提供B2B貿(mào)易、個人零售和支付等服務(wù)之外,還涉足云計算、在線支付和拍賣等服務(wù)領(lǐng)域。
2013-03-23 02:05:001369 次
一臺電腦、一根網(wǎng)線、一個網(wǎng)銀U盾,在這些簡單工具的幫助下,一個淘寶店主最終墮落成“網(wǎng)絡(luò)大盜”。開網(wǎng)店出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的淘寶店主蔣芳,利用從不法分子處收購來的網(wǎng)游賬戶和密碼信息等資料,從數(shù)以千計的網(wǎng)游玩家賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520點數(shù),折合人民幣達(dá)38萬余元之多。2012年8月22日,游戲開發(fā)商至公安機(jī)關(guān)報案,稱其公司運營的游戲內(nèi)大量用戶賬戶被人盜竊。后公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人張某(即為“誓言”)逮捕。在審查批捕過程中,公安人員對張某的支付寶賬號進(jìn)行查詢時,發(fā)現(xiàn)一名為蔣芳的女子曾向張某購買過大量的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號密碼,遂立案偵查,之后通過IP落地的方式鎖定了蔣芳的藏身地并將她抓捕歸案。目前,犯罪嫌疑人蔣芳因涉嫌盜竊罪,數(shù)額特別巨大,已被徐匯區(qū)檢察院審查起訴。淘寶店主低價收購網(wǎng)游賬號2009年時,蔣芳在淘寶網(wǎng)上用她自己的身份信息注冊了一家出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的網(wǎng)店,網(wǎng)店名為“盛開”,之后她便做起經(jīng)營游戲道具的生意。2010年下半年時,蔣芳收到一條短消息,問其是否收購網(wǎng)游賬號,價格比較便宜?!鞍l(fā)信者是一個叫‘誓言’的人,提供的都是熱門網(wǎng)絡(luò)游戲公司的用戶賬號,具體是誰我也不知道。這些賬號里面都有點數(shù),我可以把里面的點數(shù)換成裝備和道具,然后在網(wǎng)上出售給其他玩家?!笔Y芳稱,一方面“誓言”的開價確實比較便宜,另一方面她想著自己也是花錢買來的,應(yīng)該不會有問題,于是便收購了大量用戶賬號。所謂“點數(shù)”,其實就是網(wǎng)游公司發(fā)行的一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣,玩家可以用這些貨幣在指定的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)進(jìn)行消費。按照正規(guī)渠道,這些“點數(shù)”應(yīng)該向網(wǎng)游公司購買,官方價格為1元兌換100個“點數(shù)”。蔣芳供述,她向“誓言”購買主要是按照官方價的6折和8折價兩種。“這要看具體情況,如果賬號內(nèi)點數(shù)較多,我就按8折價買,少的就按6折價買。6折買來的,我賣出是按照6.5折;8折買來的,我賣出是按照8.2折?!惫矙C(jī)關(guān)調(diào)查顯示,蔣芳先后20次從“誓言”處購買了數(shù)以千計的玩家賬號和密碼,共花費人民幣89743元,涉及多款當(dāng)下熱門游戲。所有交易均在網(wǎng)上完成根據(jù)案發(fā)后蔣芳的供述,其和上家、下家的所有交易過程均系在網(wǎng)上完成。和上家“誓言”溝通好價格后,上家會在淘寶上發(fā)一個商品鏈接,然后把鏈接地址發(fā)給蔣芳。蔣芳只要去拍這件商品并通過網(wǎng)銀將錢打給上家即可。上家收到錢,會把相關(guān)賬號、密碼以及賬號里的點數(shù)以文本文檔形式發(fā)送給蔣芳。有時候,由于數(shù)據(jù)量太大,蔣芳一個人來不及操作,她還會把部分賬號轉(zhuǎn)賣給他人。蔣芳和下家的交易也十分便捷。拿到賬戶資料后,她便挨個用這些賬號密碼進(jìn)行登錄,把里面的點數(shù)再“洗”出來。由于點數(shù)綁定賬號,無法直接交易,于是蔣芳想了這樣的一個辦法:先在自己的淘寶店鋪里發(fā)布出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的信息,需要的玩家會去拍,告訴她需要什么道具并先支付相應(yīng)的人民幣。根據(jù)玩家的要求,蔣芳把買來的賬號內(nèi)的點數(shù)換成道具,然后“贈送”給玩家。截止至案發(fā),蔣芳的支付寶賬戶內(nèi)已經(jīng)收到91萬余元人民幣。從2010年下半年開始,一直到2012年9月27日案發(fā),蔣芳一直都在做這樣的生意,她共從他人賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520個點數(shù),折合38萬余元人民幣。
2013-03-23 02:03:181115 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對公司業(yè)績造成極大影響3月以來,垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏,各種問題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競爭,且陷入造假風(fēng)波。對此,有業(yè)內(nèi)人士向本報記者透露,聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過,聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實物拍攝,采購商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過層層把關(guān)?!庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對公司業(yè)績造成極大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競爭者慣用手法”。為增強(qiáng)消費者網(wǎng)購化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動并未平息爭議,反而引來新一輪質(zhì)疑。來貨渠道存漏洞?那么,對于消費者最為關(guān)心的假貨問題,到底是否真有其事呢?對此,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮,對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來說,渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量?!敝档靡惶岬氖牵舜尉勖纼?yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無關(guān)系。據(jù)樂蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長逾60日。此外,對于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?!辈贿^,中投顧問高級研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場中的實力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因為近期其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來勢洶洶,短期內(nèi)對企業(yè)會有不利影響,但從長期看,不會對企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競爭對手互揭短實際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動刀”的目標(biāo),由于化妝品價格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機(jī)會謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競爭對手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過10億元。當(dāng)時,垂直化妝品電商口水仗一度升級,樂蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對供應(yīng)商提價,湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問其賣假貨。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競爭,不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境,為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤,使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點在于高開放、靈活性強(qiáng)、成本低,劣勢在于售后服務(wù)不健全,商品價格競爭激烈,利潤微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢必會“偷工減料”,損害消費者正當(dāng)權(quán)益。未來需要在售后服務(wù)、個性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501449 次
3月13日消息,消息人士向億邦動力網(wǎng)透露,淘寶搜索的原則和規(guī)則在2013年將會有一系列的變動,尤其是不再推薦爆款經(jīng)濟(jì)模式。淘寶表示,希望淘寶搜索服務(wù)10億人,但首先是要服務(wù)賣家,然后讓600萬賣家來服務(wù)買家。據(jù)消息人士稱,2013年在淘寶進(jìn)行搜索時可以通過搜索@+旺旺名,可以直達(dá)店鋪。而櫥窗推薦的功能也將更加細(xì)化,櫥窗推薦會做出價格區(qū)分,幫助賣家獲得更加精準(zhǔn)和有意義的流量。而且淘寶網(wǎng)將不再推薦爆款經(jīng)濟(jì)模式,店鋪綜合能力強(qiáng)的寶貝將被排在搜索前列。店鋪綜合能力在搜索中的權(quán)重增加。而且以后在淘寶搜索中標(biāo)品和非標(biāo)品的搜索原則也是不同的。非標(biāo)準(zhǔn)品類目,在以后的搜索中可能會打破單品貨架模式,建立以店鋪品牌為路徑的消費新模式。盡量為消費者提供多維度的購買路徑。據(jù)消息人士還表示,淘寶網(wǎng)希望標(biāo)準(zhǔn)品類目的賣家將店鋪做大,充分開發(fā)店鋪的供應(yīng)鏈能力。消息人士還向億邦動力網(wǎng)透露,30天銷售件數(shù)在排名中的權(quán)重將大幅降低,而7天銷售件數(shù)的權(quán)重會提高。這樣會使通過發(fā)規(guī)模推廣而產(chǎn)生的爆款在停止推廣后,如果銷售量隨之大幅下降,商品排名將會持續(xù)下降。并且以低價打造爆款,然后提高價格銷售,銷量的權(quán)重還會被打折。所以人為打造爆款的方式很難再持續(xù)獲得排名。
2013-03-21 15:40:161276 次
3月21日消息,億邦動力網(wǎng)獲悉,昨晚騰訊發(fā)布第四季度及全年財報,財報顯示,騰訊電商2012全年營收44.3億元人民幣,占集團(tuán)總營收439億元人民幣的10.1%。億邦動力網(wǎng)從騰訊年報中還發(fā)現(xiàn),騰訊電商部門全年營收成本44.3億元人民幣,毛利率約5.3%。此外,騰訊電商Q4營收16.8億元人民幣,占集團(tuán)總營收84.6億元人民幣的13.8%;高于上季度的9.8%。營收成本15.4億元人民幣,占營收的91.5%,以此計算毛利為8.5%,高于上季度的4.3%。騰訊電商關(guān)于2012年的電商表現(xiàn),騰訊方面表示,由于提升了若干商品類別(如消費電子)的B2C電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)規(guī)模,并錄得交易量大幅增長。年內(nèi),已擴(kuò)大區(qū)域覆蓋范圍并增加對物流及與交易履行相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的投資。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,2012年,騰訊重組了業(yè)務(wù)架構(gòu),電商部門從原有的事業(yè)部,轉(zhuǎn)為單獨組建的電商控股公司(ECC),以實現(xiàn)更為集中及有效的管理。隨后,騰訊電商還實現(xiàn)了對海派B2C電商易迅網(wǎng)的控股,從而在整個電商格局中規(guī)模有所增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)之上,騰訊在過去一年完成了對旗下拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購的資源整合,進(jìn)而形成了開放平臺與自營平臺并行的雙核模式。憑借騰訊入股注入了資金、流量等諸多資源,易迅開始遽然加速,并從原先一家上海區(qū)域電商向更廣的地域版圖擴(kuò)張。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊曾表示,騰訊控股易迅一年半以來,易迅的訂單量大幅增長了10倍。“盡管電子商務(wù)行業(yè)競爭非常激烈,但我們相信這正是互聯(lián)網(wǎng)下游產(chǎn)業(yè)一個具吸引力的機(jī)會以充分發(fā)揮我們的競爭優(yōu)勢?!彬v訊方面在解讀財報時強(qiáng)調(diào),騰訊具備強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,包括龐大的注冊用戶群、為消費者提供的結(jié)算支付服務(wù)、對用戶需求的洞察力及網(wǎng)絡(luò)對用戶口碑提升的影響力。騰訊指出,未來階段將繼續(xù)擴(kuò)大在中國的區(qū)域覆蓋范圍,透過對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資提升用戶體驗并探索移動電商的新領(lǐng)域。附騰訊Q4財報及全年報數(shù)據(jù):騰訊第四季度總收入為人民幣121.531億元(19.335億美元),比上一季度增長5.1%,比去年同期增長53.4%;凈利潤為34.636億元(5.510億美元),比上一季度增長7.6%,比去年同期增長36.5%。騰訊全年總收入為人民幣438.937億元(69.833億美元),比去年同期增長54.0%,全年凈利潤為人民幣127.319億元(20.256億美元),比去年同期增長24.8%。
2013-03-21 15:33:531107 次
3月21日上午消息,王興相信本世紀(jì)第二個10年會是O2O的10年,而團(tuán)購是很好的切入點,但接下來注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王興認(rèn)為,隨著2010年初團(tuán)購的發(fā)展,O2O才真正開端,而線上交易、線下消費的團(tuán)購,非常好的契合O2O最重要的特征,所以是非常好的切入點。而美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了3年的發(fā)展,和只開通給一個城市、每天很自由一單、每天只放一單的最初發(fā)展方式相比,現(xiàn)在美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了很大變化:現(xiàn)在有94個城市,每單可以放很多天,針對一個商家可以有多個方案,同時在線的有幾萬單。美團(tuán)網(wǎng)“只要我們沿著更多、更好、更便宜的吃喝玩樂這個方向去做,給消費者最豐富的選擇,保證低的價格,靠譜的服務(wù)以及各種便利的方式,包括PC,包括手機(jī),這是一個O2O最好的切入點?!蓖跖d認(rèn)為美團(tuán)所以,掌握O2O的十年,“我們要對自己有信心。”不過王興也強(qiáng)調(diào),O2O的10年將注定是“既牛逼又苦逼”?!罢f它牛逼,是因為這個事情會非常非常的大,第三產(chǎn)業(yè)怎樣超過第二產(chǎn)業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)將極大影響這個事情?!倍翱啾啤狈矫?,則是因為不管在哪個部門哪個環(huán)節(jié)競爭都非常激烈,消費者、商家各種各樣的需求,而這個事情注定是一個要求高品質(zhì)、低價格的事情,還有一個很重要的因素是低毛利?!拔覀冃枰诟鱾€環(huán)節(jié)通過每個人的努力,通過整個結(jié)構(gòu)的調(diào)整,通過管理的提升,通過產(chǎn)品技術(shù)的革新,不斷提高效率、降低成本。”王興說。王興同時透露了美團(tuán)的發(fā)展數(shù)據(jù),2010年3月4日上線至當(dāng)年年底,總共的交易額是1.4億,到2011年增長了10倍左右,交易額為14.6億。到2012年實現(xiàn)3.8倍的增長,總體交易額是55.5億。但在整個團(tuán)購市場里,美團(tuán)份額還不超過30%,“還是個很小的比例”。對于未來,王興期望2013年美團(tuán)交易額能到到188億元,相比2012年是3.4倍的增長。而2015年他希望美團(tuán)實現(xiàn)全年一千億的目標(biāo)。以下是王興的演講全文:臺上的燈光非常亮,我看不清楚大家,但是,我想說我們所有同事都太有才了。今天,這么寶貴的時間,我想跟大家講三點。第一點是感謝。這不是客套話,回顧美團(tuán)的三年,我們最初十幾個人、一個城市、每天一單到現(xiàn)在全國有2700多個同事、94個城市、4萬個單子,取得了一些成績,讓我覺得要感謝很多人。首先感謝身邊的人,我覺得你首先對身邊的人好,體會他們的好,你才能對更遠(yuǎn)的人好,反過來肯定是不成立的。所以,我要感謝身邊和我一起工作的同事,感謝阿干,感謝穆榮均,感謝老王,感謝陳亮,我要感謝他們對我的支持、幫助,以及容忍。因為每個人都有缺點,包括我也是,正因為人有很多缺點,所以在工作中,在各個方面才需要團(tuán)隊,團(tuán)隊可以互相幫助、互相支持,在必要時互相容忍。然后我要感謝所有的同事,包括今天表演節(jié)目、沒有表演節(jié)目的同事,以及今天的“美團(tuán)之星”,以及還沒評上“美團(tuán)之星”的同事們,是你們的共同努力才使美團(tuán)能夠一天天變得更好。此外,還有很多在外地的同事,以及目前正在工作崗位上,為了不間斷的服務(wù)消費者而不能來現(xiàn)場的同事,我們更要感謝他們。我們還要感謝現(xiàn)在已經(jīng)離開公司,但是曾經(jīng)為美團(tuán)添磚加瓦的前同事們。不管他們因為什么離開美團(tuán),他們在職期間為美團(tuán)的事業(yè)做了事情,服務(wù)了消費者和商家,我覺得也應(yīng)該對他們表示感謝,沒有他們的努力,美團(tuán)不會有今天。所以,我們要感謝所有的同事,在場的、不在場的、現(xiàn)在的以及曾經(jīng)的同事,謝謝大家。我要講的第二點,也是讓我非常興奮的一點,是目標(biāo)。過去三年我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?,但是我們不光要看過去,還更要向前看,要看很多將來的事情。所以,我準(zhǔn)備了一個非常簡短的PPT,這個只有一頁的PPT,跟大家分享一下。我們先簡單看一下這個事實,經(jīng)過三年的努力,我們已經(jīng)成為無可爭議的“團(tuán)購老大”,我們的市場份額是第二名的兩倍左右。大家肯定非常關(guān)心,更想聽到一個詞,不僅是團(tuán)購,更是O2O。O2O是一個非常新鮮的詞,它有非常多的解釋,字面解釋是OnlineToOffline,線上到線下,可以有很多不同的解讀,但是我認(rèn)為O2O最重要的一個特征是線上到線下。就是線上交易,線下消費。大家想一下,傳統(tǒng)的電子商務(wù),不管是C2C,還是B2C,它其實也是線上交易,線下收貨。那么我們新的O2O,互聯(lián)網(wǎng)部分是類似的,一樣線上交易,但是我們做的不是商品的電子商務(wù),我們做的重點是本地服務(wù)的電子商務(wù),那么,最重要的特征就是線上交易、線下消費,O2O的兩部分中,很重要一部分除了消費就是交易,說到交易的話,最簡單表達(dá)它的這個值就是交易額。
2013-03-21 15:32:291229 次
京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑中國B2C市場3C品類銷售。根據(jù)易觀國際最新報告顯示,京東商城在2012年中國B2C市場3C品類交易份額穩(wěn)居第一,市場份額較2011年提升了近五個百分點,占到了B2C平臺38.1%的市場份額,進(jìn)一步彰顯了京東3C業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位和強(qiáng)大影響力。業(yè)內(nèi)分析人士表示,京東商城靠3C起家,后來通過品類擴(kuò)展為消費者提供一站式購物體驗,雖然近年來3C電商市場競爭不斷加劇,但易觀的數(shù)據(jù)表明,京東在3C的品類非但沒有受到影響,反而優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大,根本原因一是因為消費者購買3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快,二是京東持續(xù)深耕3C市場,不斷建設(shè)的自建物流體系日趨完善,這些使得其能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗,從而保持業(yè)界領(lǐng)先地位。據(jù)了解,截止到2012年底,京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心,儲備產(chǎn)能每日超過120萬單,囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點和300個自提點組成的覆蓋全國947個區(qū)縣的自建物流體系,構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù),在電商行業(yè)樹立了競爭門檻。同時,京東商城夯實了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展,謀圖實現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動的京東”。
2013-03-21 15:29:541112 次
京東首頁廣告報價單出籠加速流量變現(xiàn)京東正在廣開渠道提升利潤率,把流量轉(zhuǎn)化為收入,除推廣告服務(wù)外,京東還上線了很多其他服務(wù),如上線數(shù)字音樂平臺、應(yīng)用平臺,推出租車、彩票、旅游,希望實現(xiàn)今年季度盈利。京東首頁廣告報價單1月6日消息,據(jù)電商人士龔文祥爆料,京東近日向商家下發(fā)京東廣告報價單,并新增首頁單品售賣廣告形式,其中,這些廣告價格根據(jù)所在位置不同,價格也不太一樣。京東官方暫時沒有對此作出回應(yīng)。據(jù)了解,在京東一屏單品位置價格最高的是“瘋狂搶購”和“限時搶購”兩個類別,價格可達(dá)到1天2.5萬元,“熱賣商品”、“熱評商品”、“新品上線”所在的廣告位價格為1天8000元。京東首頁還有其他區(qū)域,比如麗人樓層單品、生活樓層單品價格稍低。這也意味著京東在廣告變現(xiàn)步伐上加快。此前,億瑪CEO柯細(xì)興透露,京東商城2012年廣告收入近2億元。有分析認(rèn)為,隨著搜索廣告平臺和京東開放平臺廣告系統(tǒng)上線,京東流量變現(xiàn)的舉動更加明顯,未來來自廣告方面的收入會更高。實際上,京東近年來也一直在廣告變現(xiàn)上努力。不久前,京東內(nèi)測搜索廣告平臺“京東快車”,每個品類邀請一部分商家測試。京東快車表現(xiàn)形式為:在搜索頁左側(cè)欄展示“推廣商品”及底部“商品精選”;服裝鞋帽三級類目頁增加上方“熱賣推薦”位置。京東稱,推出該服務(wù)的目的是為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,同時幫助品牌客戶提升品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品知名度。京東開放平臺廣告系統(tǒng)被認(rèn)為是對淘寶直通車模式的借鑒。淘寶直通車是按點擊付費的效果營銷工具,給商品帶來曝光量的同時,也實現(xiàn)了精準(zhǔn)推廣。更早之前,京東商城高級副總裁程峻怡透露,京東開放平臺廣告系統(tǒng)將于2013年初推出,供第三方商家使用。不過,程峻怡表示,京東商城廣告系統(tǒng)將采取消費者歡迎度和競價的付費模式,與淘寶“直通車”不完全相同。據(jù)悉,京東正在廣開渠道提升利潤率,把流量轉(zhuǎn)化為收入,除推廣告服務(wù)外,京東還上線了很多其他服務(wù),如上線數(shù)字音樂平臺、應(yīng)用平臺,推出租車、彩票、旅游,開放物流和推出金融服務(wù),綁定上游銀行業(yè)下游廠商,希望實現(xiàn)今年季度盈利。
2013-01-07 23:59:101686 次
關(guān)于重申惠幣的作用很多朋友們依然不知道惠幣是干嘛用的,因為淘寶不在返現(xiàn)給用戶,任何返利網(wǎng)現(xiàn)在都不返利給用戶的,除了拍拍,商城外,所以一起惠返利網(wǎng)推出了惠幣,惠幣可以做什么呢?答:惠幣可以兌換淘寶集分寶(不過有7%的手續(xù)費)、淘寶現(xiàn)金紅包(30天使用期)、手機(jī)話費(全國)、騰迅虛擬業(yè)務(wù)、游戲幣、實物,同時,惠幣支持購買京東、國美、庫巴、淘寶、拍拍、亞馬遜等全網(wǎng)所有商品。但是惠幣是不能提現(xiàn)的,只能作消費處理,一起惠將會出臺更多豐富的兌換模式,做好用戶體驗,同時也非常感謝大家的支持。兌換比例標(biāo)準(zhǔn)100惠幣=100集分寶(紅包)=1元一起惠全體員工敬上2013年1月7日
2013-01-07 23:11:202493 次