【一起惠訊】1月17日消息，春節(jié)前夕，煙花爆竹銷售已經(jīng)開始啟動(dòng)。按照市煙花辦制定的時(shí)間表，從1月25日起，北京市五環(huán)內(nèi)所有花炮網(wǎng)點(diǎn)將開始銷售煙花爆竹。不過，由于在存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)榷喾矫娲嬖谔厥庑裕瑹熁ū竦木W(wǎng)絡(luò)銷售一直不被允許。一起惠了解到，雖然網(wǎng)絡(luò)渠道受到限制，但有煙花品牌商正在嘗試通過微信往線下銷售點(diǎn)引流。據(jù)了解，國內(nèi)煙花企業(yè)“熊貓煙花”北京子公司日前已開通微信公眾賬號(hào)“北京熊貓煙花”。該公司在北京地區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)展板上均附帶微信二維碼，用戶掃描可以關(guān)注其官方微信，并查看煙花燃放效果。通過該公眾號(hào)，熊貓煙花試圖利用自定義菜單提供查看煙花效果、尋找銷售點(diǎn)等服務(wù)。例如，用戶通過微信LBS定位發(fā)送自己所處位置，將收到附近的煙花銷售網(wǎng)點(diǎn)地址、距離及地圖導(dǎo)航。同時(shí)，北京熊貓煙花搭建了微信官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)基本的企業(yè)介紹、一鍵撥號(hào)預(yù)訂、領(lǐng)取會(huì)員卡等功能。用戶可以在微信界面填寫姓名、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等信息，領(lǐng)取會(huì)員卡。不過，目前熊貓煙花并未解釋會(huì)員卡的特權(quán)。雖然電商的觸角正在伸向傳統(tǒng)零售的各個(gè)角落，但煙花爆竹一直是一塊“高危區(qū)”。據(jù)一起惠了解，目前淘寶、京東、1號(hào)店等主流電商平臺(tái)都沒有煙花爆竹商品銷售，部分平臺(tái)只上架了煙花品牌商的代金卡，消費(fèi)者網(wǎng)購代金卡后需要到線下購買煙花。另外，一起惠了解到，熊貓煙花實(shí)際上也搭建了自己的煙花商城，但也僅限于代金券、禮券的線上購買，不支持實(shí)體煙花炮竹在線購買。

【一起惠訊】1月17日消息，一起惠日前針對(duì)電商品牌商試水微信電商的情況進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在受調(diào)查的品牌商中，有41.5%的人認(rèn)為微信電商將在未來顛覆天貓、京東等現(xiàn)有電商平臺(tái)；3.07%的人認(rèn)為已經(jīng)顛覆了；另外55.3%的人認(rèn)為不會(huì)顛覆。在關(guān)于微信紅利期的判斷上，認(rèn)為微信電商的紅利期將會(huì)再持續(xù)一到兩年的受調(diào)查占到了大多數(shù)，達(dá)到44.6%。但同樣有10.7%的受調(diào)查者認(rèn)為微信電商的紅利將會(huì)在半年內(nèi)消失。因此，80%的受調(diào)查者表示，如果現(xiàn)在微信向所有品牌商開放“微購物”服務(wù)，它們品牌會(huì)選擇立即加入。在關(guān)于哪類品牌商更適合通過微信做電商的調(diào)查中，受調(diào)查者中認(rèn)為本土傳統(tǒng)“大牌”更占優(yōu)和新興網(wǎng)絡(luò)品牌更占優(yōu)的比例不相上下，分別為35.3%和32.3%。只有7.69%的受調(diào)查者認(rèn)為國際品牌通過微信做電商機(jī)會(huì)更大。對(duì)于品牌未來在移動(dòng)端的拓展上，大多數(shù)受調(diào)查者更偏向于多渠道布局，這類比例為44.6%；更傾向于微信的占到30.7%，傾向于淘寶無線（含微淘）占13.8%，傾向獨(dú)立APP的占7.69%。無人投票給來往。

【一起惠訊】1月17日消息，日前，京東公布了2013年開放平臺(tái)業(yè)績，其開放平臺(tái)（POP）交易額達(dá)到250個(gè)億，增長率超過100%。此前，京東披露了2013前三季度業(yè)績，據(jù)其官方透露，京東在2013年前三季度已實(shí)現(xiàn)微利，平臺(tái)交易總額（包括POP平臺(tái)）突破1000億元。據(jù)京東方面介紹，近半年，在京東開放平臺(tái)上消費(fèi)過的用戶數(shù)超過1300萬，人均下單次數(shù)接近6次，客單價(jià)接近350元。京東開放平臺(tái)較活躍用戶占比接近70%，屬于京東優(yōu)質(zhì)用戶。在賣家端，截至2013年年底，京東開放平臺(tái)賣家數(shù)量已經(jīng)累計(jì)超過2萬家，SKU數(shù)量超過2000萬種，而這一數(shù)字在2014年有望分別增長至3萬和4000萬。京東預(yù)計(jì)，2014年，POP平臺(tái)交易額將實(shí)現(xiàn)150%的增長，并創(chuàng)造600億的市場想象空間。據(jù)了解，京東計(jì)劃在2014年開放平臺(tái)實(shí)施以下幾方面的戰(zhàn)略部署：一是柔化開放平臺(tái)形象，突出品牌調(diào)性、提高用戶粘性；二是完善第三方賣家的倉配服務(wù)體驗(yàn)；三是成為品牌全渠道銷售的中樞網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；四是完善平臺(tái)廣告生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)；五是重新梳理和規(guī)劃類目。京東還透露，將要在2014年重新規(guī)劃開放平臺(tái)類目。包括類目條由原先的13欄擴(kuò)充到接下來的14欄：即將服飾鞋帽拆出來“服飾內(nèi)衣”、“運(yùn)動(dòng)戶外”、“童裝”、“鞋靴”、“童裝”，保證2014年大服裝戰(zhàn)略，“服飾內(nèi)衣”“運(yùn)動(dòng)戶外”分別升級(jí)獨(dú)立經(jīng)營大類；食品飲料、營養(yǎng)保健分別獨(dú)立一個(gè)經(jīng)營大類，生鮮成為一個(gè)獨(dú)立二級(jí)頻道。未來新類目結(jié)構(gòu)上線，京東會(huì)實(shí)現(xiàn)更多營銷及虛擬分類，優(yōu)化流量路徑和流量過濾系統(tǒng)，站在用戶角度來區(qū)隔物理商品。此外，京東還重點(diǎn)扶持KA商家，幫助商家店鋪持續(xù)優(yōu)化，提供各種內(nèi)外部廣告資源、線下交流會(huì)、專屬活動(dòng)、培訓(xùn)的優(yōu)先共享權(quán)，并按周、月、季度提供品牌經(jīng)營分析報(bào)表。同時(shí)，KA商家還可以享受框架客戶全年扣點(diǎn)政策。京東副總裁兼開放平臺(tái)總經(jīng)理蕢鶯春于2013年年底發(fā)了一封面向開放平臺(tái)部門的內(nèi)部郵件，為京東開放平臺(tái)2014年做了全面的規(guī)劃——繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)、推進(jìn)系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級(jí)、O2O落地、渠道下沉、BI以及和品牌商在多維度共建品牌形象。日前，海外媒體則爆出消息稱，京東計(jì)劃于今年下半年進(jìn)行IPO（首次公開招股），擬融資20億美元。

【一起惠訊】1月15日消息，一起惠獲悉，由23家廣東電商企業(yè)合資創(chuàng)立的對(duì)俄跨境電子商務(wù)平臺(tái)——樂狐網(wǎng)（www.foxmall.ru)已于日前正式上線。網(wǎng)站目前以銷售3C數(shù)碼類產(chǎn)品為主，包括手機(jī)、平板電腦及相關(guān)配件和車用電子產(chǎn)品等。B2B模式銷售支持7種本地支付一起惠了解到，樂狐網(wǎng)瞄準(zhǔn)俄語市場，采用B2B模式銷售產(chǎn)品。其目標(biāo)客戶為俄羅斯中小批發(fā)商、零售商、本土B2C網(wǎng)站以及中國中小品牌的俄羅斯代理商。這些俄羅斯賣家在樂狐網(wǎng)采購后，再銷售給俄羅斯的終端消費(fèi)者。關(guān)于產(chǎn)品品類，樂狐網(wǎng)總經(jīng)理趙潮升透露，針對(duì)俄羅斯市場，樂狐網(wǎng)首批共篩選出500多款電子產(chǎn)品上線，未來則將陸續(xù)上線家居用品、汽車裝飾用品、戶外用品、女性用品、家具五金配件及寵物用品等。支付方面，樂狐網(wǎng)可支持俄羅斯境內(nèi)的7種在線支付方式。此外，其還已與俄羅斯本地電子商務(wù)平臺(tái)Daozon、俄羅斯最大搜索引擎Youngdex等達(dá)成了戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，樂狐網(wǎng)前期試運(yùn)行不足兩個(gè)月銷售額已近100萬元。趙潮升透露，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，將把樂狐網(wǎng)模式擴(kuò)展到烏克蘭等東歐國家。設(shè)莫斯科分公司自建海外倉趙潮升介紹，在樂狐網(wǎng)的架構(gòu)中，深圳為產(chǎn)品中心，哈爾濱為網(wǎng)站運(yùn)營中心和物流中心，莫斯科則為客戶服務(wù)中心、海外倉儲(chǔ)中心、網(wǎng)站推廣中心。據(jù)一起惠了解，樂狐網(wǎng)已在莫斯科設(shè)立分公司，建立了開放式展廳和實(shí)用倉儲(chǔ)基地，并計(jì)劃在葉卡捷琳堡建立2500平方米產(chǎn)品體驗(yàn)展廳，整合構(gòu)建一條完整的物流系統(tǒng)。因此，樂狐網(wǎng)可以利用其海外倉銷售產(chǎn)品。正常情況下，樂狐網(wǎng)都會(huì)事先將一部分產(chǎn)品備在俄羅斯的倉儲(chǔ)中心中，使用海外倉發(fā)貨時(shí)，俄羅斯客戶下單后，最快可在兩天內(nèi)送達(dá)。而海外倉無備貨時(shí)，來自深圳的貨物則將通過公路和鐵路等方式送達(dá)哈爾濱，再通過多種對(duì)俄物流渠道分撥配送至俄羅斯，總物流時(shí)間約為15天。網(wǎng)商協(xié)會(huì)牽線享受政策支持據(jù)了解，樂狐網(wǎng)的23家出資企業(yè)中有19家來著深圳網(wǎng)商協(xié)會(huì)，另4家來著龍江網(wǎng)商協(xié)會(huì)，總共投資了5000萬元。目前，樂狐網(wǎng)90%的貨源由深圳網(wǎng)商協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)提供。樂狐網(wǎng)的總部設(shè)在被譽(yù)為“中國云谷”的哈爾濱國際數(shù)據(jù)城。趙潮升表示，之所以將辦公地點(diǎn)設(shè)在哈爾濱，是考慮到哈爾濱在對(duì)俄貿(mào)易中的人才和物流優(yōu)勢?！爸袊鴮?duì)俄口岸沿黑龍江呈弧形排開，而哈爾濱正處在這個(gè)扇面的圓心，區(qū)位優(yōu)勢明顯。另外要一次性招到如此多的俄語專業(yè)人才，也只有在哈爾濱能辦到。”趙潮升表示。另一方面，哈爾濱政府也給予了樂狐網(wǎng)諸多的政策優(yōu)惠，如協(xié)調(diào)了1800平方米的辦公平臺(tái)，并免除兩年的房租。市外僑辦還積極為其對(duì)接俄羅斯客商，建立“聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，及時(shí)溝通需求，為其在哈辦理相關(guān)手續(xù)開通“綠色通道”。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠最新獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于日前低調(diào)上線了當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場（fuwu.dangdang.com），這也意味著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將正式面向第三方服務(wù)商開放API接口。一起惠登錄后發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上看，當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場與淘寶賣家服務(wù)市場非常相近。這也符合其方便商家使用、降低轉(zhuǎn)移成本的設(shè)計(jì)初衷。從類目劃分上看，主要包括商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、流量推廣、促銷管理、裝修工具、數(shù)據(jù)分析、線下服務(wù)、無線應(yīng)用、商家培訓(xùn)等眾多服務(wù)分類。當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場目前，包括云商店、又一城、管易、E店寶、數(shù)據(jù)贏家等一系列電商界知名的ISV均已入駐當(dāng)當(dāng)服務(wù)商市場，其應(yīng)用服務(wù)從開店到運(yùn)營，從物流到渠道，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)的賣家提供一站式選購服務(wù)。也許是由于接入當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)商數(shù)量有限，相比之下，淘寶賣家服務(wù)市場顯得更加繁榮，各種服務(wù)商曝光頻率和展位也相對(duì)豐富。一起惠了解到，此前上線的蘇寧云臺(tái)服務(wù)商市場尚停留在展示階段，但當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場上的部分軟件已經(jīng)標(biāo)有售價(jià)，并可以實(shí)現(xiàn)在線訂購。如云商店的一款商品云同步中級(jí)版2000個(gè)商品包價(jià)格在1088元/年，基礎(chǔ)版300個(gè)商品包價(jià)格則定位288元。不過，類似又一城、管易和E店寶等幾家產(chǎn)品則需價(jià)格面議。一起惠了解到，進(jìn)入2013年，隨著開放平臺(tái)開啟全面競爭，電商服務(wù)商市場日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務(wù)市場外，京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購等眾多電商平臺(tái)也紛紛加入服務(wù)商市場角逐的行列，建立各自的服務(wù)商開放平臺(tái)。此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面曾透露，當(dāng)當(dāng)服務(wù)開放平臺(tái)原計(jì)劃在2013年10月份上線，并于12月31日前完成首批入駐當(dāng)當(dāng)服務(wù)市場的服務(wù)商合同簽訂，實(shí)現(xiàn)新API接口的調(diào)入。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)方面為了鼓勵(lì)服務(wù)商招商，擬定了一系列激勵(lì)政策，例如返還代理商一個(gè)月的租金，贈(zèng)送SKA商家焦點(diǎn)圖、巨幕等啟動(dòng)流量資源等。據(jù)了解，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)已招募商家3500家，到明年4月份有望補(bǔ)充腰部商家4000家，并最終達(dá)到1萬2千家的目標(biāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁兼CEO李國慶表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)將堅(jiān)持中高端購物中心的定位，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的調(diào)性和差異化，尤其對(duì)“新、奇、特”的商家充滿興趣。

【一起惠訊】1月10日消息，購物中心正在隨著O2O發(fā)展節(jié)奏進(jìn)行著快速跟進(jìn)，在移動(dòng)端的改造和布局顯得尤為重要。一起惠從日前獲得的一份大悅城移動(dòng)App內(nèi)部方案中發(fā)現(xiàn)，大悅城App將成為其CRM服務(wù)體系的重要部分，并承擔(dān)大悅城現(xiàn)階段部分?jǐn)?shù)據(jù)搜集工作。在大悅城的計(jì)劃中，其App將作為移動(dòng)終端的信息查詢和會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，配合官網(wǎng)和會(huì)員中心去豐富大悅城的CRM服務(wù)管理體系。通過移動(dòng)端可以獲取活動(dòng)資訊、樓層指引、品牌信息、會(huì)員服務(wù)。一起惠發(fā)現(xiàn)，大悅城官方App是大悅城CRM服務(wù)管理體系和實(shí)現(xiàn)大悅城互聯(lián)網(wǎng)化目標(biāo)的核心。大悅城App規(guī)劃中賦予了其重要任務(wù)：開拓移動(dòng)終端會(huì)員招募渠道；實(shí)現(xiàn)積分查詢、兌換、優(yōu)惠券下載；推送精準(zhǔn)定向的活動(dòng)及商戶信息；實(shí)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)分享消費(fèi)體驗(yàn)；與線下推廣互動(dòng)結(jié)合，增加大悅城購物體驗(yàn)性。而從方案中獲悉，大悅城APP的推進(jìn)分三個(gè)階段實(shí)施：第一階段以完成集合資訊信息、品牌信息、影訊查詢、會(huì)員服務(wù)為目標(biāo)；第二階段則會(huì)根據(jù)會(huì)員個(gè)人消費(fèi)記錄、收藏篩選出個(gè)性化信息進(jìn)行推送。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)二維碼會(huì)員卡進(jìn)店消費(fèi)積分、用積分兌換停車時(shí)間等，在功能上完全替代紙質(zhì)會(huì)員卡；指引和電子繳費(fèi)，導(dǎo)航指引駕車會(huì)員進(jìn)入停車場、指引其在停車場內(nèi)找到自己的停車位、在車場出口刷二維碼會(huì)員卡即可兌換停車時(shí)間。第三階段的計(jì)劃中，大悅城擬實(shí)現(xiàn)會(huì)員登錄App可直接預(yù)定餐廳座位，會(huì)員登錄App可進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)及支付，包括提前購買電影票等。據(jù)了解，大悅城App的開發(fā)借鑒了全球范圍內(nèi)不少購物中心推出的App，比如借鑒美國SimonMalls城市切換、泊車功能等，可指導(dǎo)顧客添加停車位照片、停車場地圖，并將樓層、車位號(hào)進(jìn)行記錄，自動(dòng)記錄進(jìn)場時(shí)間。一起惠發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這一功能在大悅城App上成為了首頁導(dǎo)航之一。為了提高App的啟用，App和大悅城線下WIFI進(jìn)行了有效結(jié)合，在大悅城商場內(nèi)開啟App客戶端后，會(huì)自動(dòng)彈出大悅城WIFI熱點(diǎn)，可免費(fèi)接入。事實(shí)上，二者的結(jié)合也是大悅城數(shù)據(jù)化運(yùn)營的一個(gè)重要步驟，大悅城將通過App獲取用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，掌握用戶行為和喜好，為多渠道精準(zhǔn)化營銷和推廣做準(zhǔn)備。據(jù)了解，用戶新增趨勢、新增渠道來源、日/周/月活躍情況、應(yīng)用啟動(dòng)次數(shù)、平均使用時(shí)長、回訪用戶數(shù)、各頁面和功能使用量、地域來源、機(jī)型、OS、屏幕尺寸、聯(lián)網(wǎng)方式均在大悅城的App的抓取范圍內(nèi)。而抓取這些用戶數(shù)據(jù)，將用來幫助大悅城更好的梳理現(xiàn)有會(huì)員體系。目前，大悅城App的會(huì)員注冊(cè)尚且有一定困難，而大悅城App更多的功能面向會(huì)員開放和使用。按照規(guī)劃，產(chǎn)生消費(fèi)的用戶在大悅城注冊(cè)后，成為預(yù)備會(huì)員，累計(jì)積分，當(dāng)積分累計(jì)到符合升級(jí)成會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可在大悅城實(shí)體兌換。預(yù)備會(huì)員可隨時(shí)登錄App查詢積分情況，等積分到達(dá)會(huì)員級(jí)別，可直接升級(jí)為會(huì)員，并通過App對(duì)該會(huì)員進(jìn)行到店領(lǐng)卡的提醒。而會(huì)員登錄App后，可查看其消費(fèi)記錄，積分情況及積分兌換記錄等具體數(shù)據(jù)。會(huì)員在店內(nèi)開啟位置定位后，可分享至社交網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可添加點(diǎn)評(píng)。會(huì)員使用App可獲得唯一二維碼身份標(biāo)識(shí)，在大悅城實(shí)體店中指定商家或地點(diǎn)，通過二維碼掃描器進(jìn)行會(huì)員身份簽到，分享到社交應(yīng)用終端，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員積分。

【一起惠訊】1月9日消息，日前，跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)與Google簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過GoogleAdWords為敦煌網(wǎng)平臺(tái)的中小企業(yè)商戶提供海外營銷服務(wù)。一起惠獲悉，此次，敦煌網(wǎng)和Google合作，將幫助中國商戶拓展海外營銷渠道，并提供一系列培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，提高他們?cè)诤Ｍ馐袌龅耐茝V營銷能力和運(yùn)營能力。GoogleAdWords是一種通過使用Google關(guān)鍵字廣告及Google遍布全球的內(nèi)容聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣的付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣方式，可以選擇包括文字、圖片及視頻廣告在內(nèi)的多種廣告形式。GoogleAdWords具有人群覆蓋量廣、泛流量分層精準(zhǔn)、引流投放渠道多元化等特點(diǎn)，可通過搜索推廣、移動(dòng)推廣、Youtube、展示推廣、GoogleShopping推廣、再營銷推廣（Remarketing）等多種渠道進(jìn)行推廣。敦煌網(wǎng)與Google合作為商戶設(shè)計(jì)了“海外流量寶”的營銷服務(wù)，免費(fèi)為商戶開通、管理Google推廣賬戶，量身定制推廣方案。這些服務(wù)將由敦煌網(wǎng)的海外流量運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供。據(jù)一起惠了解，該服務(wù)的特點(diǎn)是一站式管理多渠道覆蓋，靈活選擇投放渠道。其功能包括提供定制化展示頁面、定期發(fā)布CPC價(jià)格區(qū)間與類目熱投關(guān)鍵詞分析報(bào)表以及通過推廣達(dá)到的店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、把站外引流與站內(nèi)引導(dǎo)相結(jié)合以提升用戶曝光度。此外，該服務(wù)還將提供Youtube視頻內(nèi)容指導(dǎo)咨詢及協(xié)助制作，并針對(duì)投放信息設(shè)置、案例分析進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。敦煌網(wǎng)國際市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于敦煌網(wǎng)賣家遍布全球各地，而Google也是一個(gè)全球的推廣渠道，并且在海外市場的份額較大，因此敦煌網(wǎng)選擇和Google合作。同時(shí)，GoogleAdWords功能強(qiáng)大，操作簡便，可以結(jié)合GoogleAnalytics統(tǒng)計(jì)分析廣告投放流量和效果，從而采取一些優(yōu)化措施。一起惠了解到，這也是國內(nèi)電商平臺(tái)與Google廣告渠道合作服務(wù)于中國商戶的首創(chuàng)。敦煌網(wǎng)正式成為Google在中國的廣告代理商，或?qū)㈤_啟為商戶進(jìn)行海外營銷推廣的新渠道。

【一起惠訊】1月8日消息，一起惠了解到，AppleStore官方旗艦店在昨天下午2點(diǎn)正式登陸天貓，產(chǎn)品均為標(biāo)配產(chǎn)品，價(jià)格與官網(wǎng)一致。蘋果天貓旗艦店截圖據(jù)旗艦店客服人員介紹，天貓旗艦店提供的是標(biāo)配的產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)與官網(wǎng)一致。但如果需要刻字或者升級(jí)的話需要去官網(wǎng)的在線商店進(jìn)行購買。據(jù)了解，這是蘋果除自家官網(wǎng)外的首個(gè)電商渠道。此旗艦店為Apple自營，所有客服人員均為Apple的員工。而蘋果此舉是為了“為了滿足中國客戶的購物習(xí)慣”。另據(jù)知情人士透露，此次負(fù)責(zé)為蘋果天貓旗艦店提供服務(wù)的是具有阿里巴巴投資背景的代運(yùn)營商寶尊。不過該消息并未得到官方證實(shí)，在店鋪信息中也無法查詢。

【一起惠訊】1月3日消息，據(jù)一起惠了解，業(yè)內(nèi)人士表示，阿里媽媽現(xiàn)已做出2014年全網(wǎng)布局，屆時(shí)鉆展將打通所有阿里系產(chǎn)品，其中包括微博、蝦米等社交性質(zhì)的網(wǎng)站。據(jù)悉，2014年阿里媽媽旗下的cpc廣告的質(zhì)量得分權(quán)重的傾斜將有所變化，直通車質(zhì)量分的算法進(jìn)行了改變。此前，cpc廣告質(zhì)量得分權(quán)重更多的根據(jù)點(diǎn)擊量進(jìn)行評(píng)價(jià)，而在新的一年，cpc廣告被點(diǎn)擊后的轉(zhuǎn)化率情況也將融入質(zhì)量評(píng)分。商品的品質(zhì)、性價(jià)比將對(duì)直通車的盈虧有更大的影響，而非僅僅是推廣圖主導(dǎo)。阿里媽媽表示，商家投放廣告的情況將可視化，投放位的黑盒將逐步增加白盒的開放。據(jù)一起惠了解，黑盒是指在全網(wǎng)范圍內(nèi)，按照人群和興趣點(diǎn)以及店鋪定位系統(tǒng)智能選擇廣告位，進(jìn)行實(shí)時(shí)競價(jià)投放，投放前商家不知道廣告投放的確切位置。白盒是指品牌展位的廣告投放形式，商家進(jìn)行廣告位的選擇之后再進(jìn)行廣告投放。變革之后，商家將獲得全網(wǎng)廣告位的更多信息，商家投放廣告的自主性和控制性將更強(qiáng)。直通車對(duì)外投放的選擇性將更加個(gè)性化，提供更加細(xì)致的定向。而且未來導(dǎo)購性質(zhì)的內(nèi)容將更多的通過SNS的渠道和形式進(jìn)行展現(xiàn)，盡量提高轉(zhuǎn)化率。搜索的優(yōu)化也將和SNS的結(jié)合也將更緊密。阿里媽媽還將推出，基于人群關(guān)系的社交營銷和數(shù)據(jù)營銷的新產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用。未來，營銷推廣的形式也將變得更加多樣化。阿里媽媽即將推出創(chuàng)意魔貼等創(chuàng)意營銷的產(chǎn)品，未來音頻可以添加到創(chuàng)意圖片之中，未來還可能加入flash畫面。2014年3月，直通車的無線端也將進(jìn)行大規(guī)模的投放，阿里媽媽開始大規(guī)模發(fā)力無線端。此外，未來淘寶網(wǎng)需要加大對(duì)外網(wǎng)流量的獲取，將依托TANX平臺(tái)獲取更優(yōu)質(zhì)的站外流量。2014年，淘寶將會(huì)加大對(duì)全網(wǎng)流量的布局，建設(shè)新的流量集中營。

英國最大百貨公司集團(tuán)JohnLewis昨日發(fā)布了一如市場所料的亮眼圣誕業(yè)績報(bào)告。在截至2013年12月28日的前五周里，JohnLewis總銷售取得7.2%的顯著增長，銷售額為7.34億英鎊，可比增幅達(dá)到6.9%。電子商務(wù)銷售同比增長22.6%，為JohnLewis貢獻(xiàn)了接近1/3的銷售，在總銷售占據(jù)比例從2012年同期的22.6%大幅增加至31.8%，成為了推動(dòng)該百貨公司業(yè)績?cè)鲩L的主要?jiǎng)恿?，?shí)體門店銷售則錄得1.2%的輕微升幅。時(shí)尚產(chǎn)品、包括美容用品銷售同比上漲8.5%，成為僅次于家居科技產(chǎn)品銷售第二高的產(chǎn)品類別，后者銷售實(shí)現(xiàn)10.7%的增長。JohnLewis的成功表明在英國第二大百貨公司集團(tuán)Debenhams首席執(zhí)行官M(fèi)ichaelSharp口中“高街一片紅色的海洋”（遍地折扣促銷）對(duì)其并沒有造成多大的沖擊。Debenhams此前發(fā)布臨時(shí)交易文件，表示由于圣誕前的“最后銷售沖刺”無法實(shí)現(xiàn)，在截至2013年12月28日的前17周同店銷售僅實(shí)現(xiàn)0.1%的增長。Debenhams計(jì)劃在1、2月進(jìn)一步通過打折促銷來清理庫存，因此預(yù)計(jì)上半財(cái)年毛利率將比去年同期下降80-100個(gè)基點(diǎn)，稅前利潤將從去年同期的1.147億英鎊縮減26%至8,500萬英鎊，遠(yuǎn)低于分析師預(yù)期的1.10-1.20億英鎊。Debenhams一年內(nèi)的第二個(gè)盈利預(yù)警使其股價(jià)在2013年最后一個(gè)交易日暴跌12.21%，市值蒸發(fā)1.24億英鎊，全年股價(jià)累計(jì)下跌35.74%。Debenhams首席財(cái)務(wù)官SimonHerrick也因此辭職。反觀JohnLewis，總經(jīng)理AndyStreet透露圣誕節(jié)前的“瘋狂星期一（12月23日）”旗下門店人潮涌動(dòng)，“黑色星期五（12月27日）”更創(chuàng)下集團(tuán)史上最高單日銷售記錄，其中一個(gè)原因是網(wǎng)購訂單中大概一半都選擇了“點(diǎn)擊取貨(ClickandCollect)”（網(wǎng)上訂購，實(shí)體取貨），這樣的訂單比去年同期多出了61.8%，而且同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)購和實(shí)體店購物的顧客平均比單一渠道消費(fèi)的顧客多支出400%。分析師據(jù)此指出網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相融合(BricksandClicks)已經(jīng)成為所有零售商未來必須考慮的銷售方式。AndyStreet表示對(duì)JohnLewis過去五個(gè)星期的業(yè)績極為滿意，他認(rèn)為JohnLewis的表現(xiàn)勝過市場水平，2014年前景大好。乘著業(yè)績猛進(jìn)的東風(fēng)，JohnLewis開始謀求新一輪的國內(nèi)外擴(kuò)張。據(jù)《每日電訊報(bào)》的消息，JohnLewis計(jì)劃在2023年前將其門店總數(shù)從現(xiàn)在的40家增加至65家，也有意在法國推出以歐元結(jié)算的電子商務(wù)網(wǎng)站，以及在未來10年進(jìn)軍國際市場開設(shè)至少一家實(shí)體百貨商店，目標(biāo)是將目前40億英鎊的年收入提升至70億英鎊，線上和線下業(yè)務(wù)收入各占一半。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《新消法》)的實(shí)施，或?qū)⒓铀賴鴥?nèi)中小電商的死亡。今年1月1日，京東商城率先表示將試行《新消法》。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實(shí)施?！缎孪ā吩凇熬W(wǎng)購后悔權(quán)”的概念上有了更為具體的定義，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。而在此之前，大量的退貨解釋權(quán)主要由網(wǎng)購平臺(tái)方所有，部分電商甚至采取一些手段來提高退換貨門檻，從而影響用戶網(wǎng)購體驗(yàn)。多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，《新消法》的實(shí)施在某種程度上增加了電商的運(yùn)營成本，這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難。退貨難源自盲目擴(kuò)張2013年12月，商務(wù)部副司長聶林海在第二屆中國電子商務(wù)年會(huì)上表示，2013年，國內(nèi)電子商務(wù)交易規(guī)模有望超過10萬億，其中網(wǎng)購零售總額預(yù)計(jì)超過1.8萬億。據(jù)商務(wù)部的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，從2006年到2012年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模年均增長率近99%。但高速的增長背后，也伴隨著電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購服務(wù)的良莠不齊，“下單容易，退貨難”影響著整個(gè)電商市場的健康發(fā)展。一名網(wǎng)購用戶對(duì)記者表示，過去三年，各大電商的促銷戰(zhàn)越來越多，用戶下單也越來越容易，但退貨的門檻也越來越高。一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施。據(jù)記者調(diào)查，1號(hào)店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時(shí)，不再享受無理由退換貨。而更多電商對(duì)大家電、手機(jī)數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。電商分析人士李成東認(rèn)為，“退貨難”的背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進(jìn)”的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力，從而導(dǎo)致訂單越多，退換貨越多，運(yùn)營成本激增的“惡性腫瘤”，于是就想辦法來抬高各種退換貨的條件門檻，但這樣一來，自身的口碑又會(huì)變得很差。一名電商從業(yè)人士對(duì)記者透露，電商促銷期間的平均退換貨率為其他時(shí)期的3倍。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，“退貨難”是國內(nèi)電商簡單粗暴式競爭倒逼下的產(chǎn)物。各家都在“拼價(jià)格、拼規(guī)模、搶融資”，卻很少考慮自身服務(wù)能力和平臺(tái)的健康度，從而通過抬高退貨門檻來降低成本。加速電商兩極分化1月1日，京東方面表示，將率先試運(yùn)營《新消法》。一名京東人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，京東已從自營品類開始試行，而開放平臺(tái)部分的商家則將在接受京東方面培訓(xùn)后逐步執(zhí)行。法律人士趙占領(lǐng)對(duì)本報(bào)記者表示，除明確了“網(wǎng)購后悔權(quán)”外，《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需承擔(dān)的連帶責(zé)任，而這部分主要針對(duì)開放平臺(tái)。但趙占領(lǐng)也表示，目前國內(nèi)電商的競爭環(huán)境較為險(xiǎn)惡，往往充斥著帶著打擊競爭對(duì)手目的的“惡意退貨”行為。但有關(guān)鑒定“惡意”行為的標(biāo)準(zhǔn)還不夠透明，而這也是《新消法》存在缺陷的地方。李成東表示，《新消法》的實(shí)施將加速國內(nèi)電商的兩極分化，京東、天貓、電商等較大的電商平臺(tái)在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對(duì)于國內(nèi)的中小垂直電商，無疑將加重其生存壓力。李成東認(rèn)為，京東在過去幾年一直在物流等服務(wù)體系上進(jìn)行大量投入，已具有倉儲(chǔ)、配送等端到端的服務(wù)鏈條基礎(chǔ)，《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競爭優(yōu)勢，而對(duì)于淘寶平臺(tái)上的賣家來說，可能會(huì)提升1~2個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營成本，但這也在一定程度上有助于淘寶賣家生態(tài)的凈化。而影響最大的是服飾、鞋類品類的垂直電商。他表示，目前，國內(nèi)服飾、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達(dá)10%以上，而此類電商往往以渠道類居多，在低價(jià)競爭環(huán)境下，渠道類電商本身的利潤率還不及10%，一旦嚴(yán)格規(guī)定7日無理由退貨，這部分成本將對(duì)此類電商帶來巨大的壓力。電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對(duì)記者表示，退換貨對(duì)電商影響最大的一塊在于“逆向物流”，從服務(wù)鏈條來看，要從用戶這邊取貨，其次是商品的再分類，然后再重新放到倉庫跟貨架上，還包括后端系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的修改，這還不算人力成本。總體來說，“逆向物流”要比賣掉這個(gè)商品的成本高得多。目前，國內(nèi)垂直電商正處于垂死掙扎。一方面是，隨著國內(nèi)電商格局趨于穩(wěn)定，中小垂直電商很難獲得新的融資；其次，國內(nèi)電商的流量資源主要由阿里、京東、騰訊等幾家大的平臺(tái)掌控，在融資困難下，垂直電商獨(dú)立采購流量的成本較高，樂淘等電商已放棄了自身獨(dú)立的網(wǎng)站轉(zhuǎn)而去天貓等開放平臺(tái)“打工”；第三是，隨著京東、蘇寧、騰訊等大平臺(tái)電商的品類擴(kuò)張，此前以渠道為主的垂直電商很難在價(jià)格和品類上獲得優(yōu)勢。不過，李成東認(rèn)為，國內(nèi)垂直電商也不必悲觀，一是在這個(gè)“冬天”做好自身的商品供應(yīng)鏈；二是，尋找移動(dòng)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)。李成東預(yù)計(jì)，2014年，或?qū)⒂邪ň勖纼?yōu)品在內(nèi)的4家垂直電商上市。

【一起惠訊】1月2日消息，京東副總裁兼開放平臺(tái)總經(jīng)理Kate近日發(fā)了一封面向開放平臺(tái)部門的內(nèi)部郵件。郵件中，Kate總結(jié)了2013年里京東開放平臺(tái)所做的幾件大事，其中包括全面開放、梳理平臺(tái)規(guī)則、柔化品牌形象、促進(jìn)品類協(xié)同、敢于試錯(cuò)以及不斷提升服務(wù)意識(shí)等。在談到試錯(cuò)時(shí)，Kate表示：“這是通往成功之路不可或缺的途徑。”此前在開放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)首席營銷官藍(lán)燁表示，未來開放平臺(tái)將占據(jù)京東整體交易額的一半左右。Kate也為京東開放平臺(tái)2014年做了全面的規(guī)劃——繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)、推進(jìn)系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級(jí)、O2O落地、渠道下沉、BI以及和品牌商在多維度共建品牌形象。以2014年六大重點(diǎn)事件中的渠道下沉為例，京東即將力推的“閃購”模式，或是其中的一大殺手锏。以下是Kate的內(nèi)部郵件：各位開放平臺(tái)的同學(xué)們：謝謝大家在過去一年里的兢兢業(yè)業(yè)。我們一起用最快的速度，在過去的一年里，初步搭建和梳理了平臺(tái)規(guī)則、賣家生態(tài)、培訓(xùn)機(jī)制、會(huì)員體系和品類結(jié)構(gòu)。我們的變化是明顯的：品牌開始來了，賣家知道怎么在京東備貨了，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上買到更多東西，你們每個(gè)人的信心和成就感，都更強(qiáng)了。我記得我講過好多次，我們?cè)谧鲆患貏e偉大有意義的事情。這件事情在潛移默化地改變著我們身邊每一個(gè)人的生活。她顛覆著我們對(duì)于物品、交易和流通的認(rèn)知，改變著這個(gè)世界上最古老最強(qiáng)大最傳統(tǒng)的零售行業(yè)的業(yè)態(tài)；她讓更多人通過指尖鍵盤滿足所有生活所需，通過新科技享受低廉的生活成本。這種顛覆性的創(chuàng)造力，讓所有人的生活變得更加美好。在過去的一年里，我們用自己無處安放的青春一起做了幾件大事：1.開放2.規(guī)則3.柔化4.品類協(xié)同效應(yīng)5.試錯(cuò)6.服務(wù)意識(shí)開放：開放是生態(tài)的基礎(chǔ)。開放首先是心態(tài)的開放，然后是系統(tǒng)、物流、流量的開放。規(guī)則：開放要有序；規(guī)則不是羈絆，是保障。平臺(tái)建設(shè)中平臺(tái)規(guī)則、賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)，賣家生態(tài)，質(zhì)量控制，是公司發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)之一。柔化：只有柔化了的形象，從頁面到姿態(tài)，才可以承載柔美的衣裝、美妝、家裝、食材品類的協(xié)同效應(yīng)：1stparty+3rdparty最大化地滿足了用戶的需求，完善了品類結(jié)構(gòu)＝協(xié)同效應(yīng)>一切試錯(cuò)：其實(shí)我們一起犯過很多錯(cuò)誤，有些你們可能都不記得了。比如說雙十季紅姐不成功的服裝入倉，但是卻為今天閃購入倉流程打下了很好的基礎(chǔ)；比如說老辛接了自營之后曾經(jīng)想在2014狂賣衛(wèi)生紙，結(jié)果一算帳發(fā)現(xiàn)有更好的辦法取得品類的協(xié)同效應(yīng)；比如說學(xué)松跟我曾經(jīng)爭論了一晚上的O2O，互相都覺得對(duì)方邏輯不清楚但也就試試吧，于是研發(fā)處又多了一個(gè)項(xiàng)目；比如說范卉郭彬經(jīng)常為了一個(gè)促銷頁面可能的產(chǎn)出吵得不可開交，人仰馬翻，痛哭流涕，最后試來試去終于知道誰應(yīng)該在什么時(shí)候抱誰的流量大腿。。。這些偉大的試錯(cuò)，是我們每一個(gè)人偉大創(chuàng)造力的最好體現(xiàn)；這些經(jīng)過推敲的試錯(cuò)的背后，都是對(duì)京東，對(duì)電商事業(yè)深深的愛。試錯(cuò)，是通往成功之路不可或缺的途徑。第五點(diǎn)最重要了，你們心里都已經(jīng)非常明白了，我就不說了。我們做的工作很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好商家服務(wù)好用戶，這是我們前行的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的特征是快。在我們還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候，世界已經(jīng)過去幾光年。我們?cè)诟鞣N聊天工具里夜以繼日地為了頁面，SKU，交互體驗(yàn)，BUG互相折磨；我們?cè)诟鞣N終端看到競爭對(duì)手又推出了新的服務(wù)而我們沒有跟上而痛苦自責(zé)；我們因?yàn)樯碳野l(fā)貨緩慢物流跟不上客戶投訴增多而心急如焚——各位，這些焦慮明年仍然會(huì)存在。這些焦慮是我們前行的動(dòng)力，我珍惜甚至迷戀這種焦慮，這種焦慮讓我們永遠(yuǎn)在前沿，在進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是無邊界。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們做的事情，開始滲透到社會(huì)生活的每一個(gè)方面。線上線下，你有哪一刻真正完全離開過JD、忘記過JOY嗎？所有跟京東有關(guān)的事情忽然就在你的面前出現(xiàn)——而我們要做的，是更好地利用這種無邊界，為更多人創(chuàng)造更美好的生活。用好我們每一個(gè)人的想象力。明年我們要做什么？1.繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)運(yùn)營和服務(wù)意識(shí)——這是基本功，大家不能懈怠。這樣才會(huì)有更多的品牌，更多的精品SKU，來犒賞我們的用戶，形成良性循環(huán)。2.推進(jìn)系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級(jí)——最好的產(chǎn)品和系統(tǒng)都來自于互通有無而來的改進(jìn)。我們的平臺(tái)環(huán)境要更干凈，更通暢、更良性，系統(tǒng)要更穩(wěn)定、更可靠、更精確。移動(dòng)客戶端是重中之重。3.根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，努力做好兩件大事：O2O和渠道下沉。O2O：這里包括一切跟本地生活有關(guān)的東西，從商超、食品、汽配，到服務(wù)。這個(gè)brick+click的模式講了好多好多年，現(xiàn)在我們終于有更多的裝備和京東特質(zhì)可以靈活地利用這個(gè)概念，O2O的本質(zhì)是便捷，是一體，是模糊邊界，隨時(shí)隨地。渠道下沉：我們有特別多得天獨(dú)厚的條件可以把這件事執(zhí)行好。大家有沒有想過不同區(qū)域的商家、貨品和銷售節(jié)奏對(duì)于三四線用戶轉(zhuǎn)化的影響？從宏觀上看，城鎮(zhèn)化、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的繼續(xù)滲透、物流的深入布局，對(duì)于各品類商品的集散、用戶的遷徙會(huì)帶來什么樣的趨勢，造成什么樣的影響？將要推出的閃購，會(huì)是我們渠道下沉的通道之一。4.BI——對(duì)于數(shù)據(jù)的分析需要更加系統(tǒng)。我們?cè)谇靶械穆飞峡梢约みM(jìn)，但是需要數(shù)據(jù)把我們拉回原點(diǎn)，給我們指引。5.和品牌商在多維度共建品牌形象——這個(gè)真是說得容易做得難。但這是一件一定要堅(jiān)持做下去的事情。我們要在各個(gè)緯度上成為品牌成長的伙伴，共贏，這是做好生意的前提。6.繼續(xù)讀書——我希望大家在新年都多讀書，完善自己各方面的知識(shí)體系。能靜下心來閱讀的人，總會(huì)有明燈，指引他前行。就是因?yàn)槲覀兌歼€年輕，就是因?yàn)榍啻簾o處安放，就是因?yàn)槲覀儫釔垭娚?，所以我們要一起把這件偉大的事情做好。2014年，京東開放平臺(tái)，因?yàn)槟銈?，?huì)更好！Kate

春雨醫(yī)生今年動(dòng)作頻頻，更名、改版、推醫(yī)療搜索，以及啟動(dòng)商業(yè)化。不過春雨CEO張銳最近卻比較煩惱，“好像一說收費(fèi)大家就覺得我很反動(dòng)，我擔(dān)心用戶會(huì)不會(huì)說你丫居然收費(fèi)了，然后跑了。”張銳猛吸一口煙，顯得有些不安。在經(jīng)過了兩年的摸索和煎熬后，春雨終于邁出了商業(yè)化的步伐，在最新上線的春雨醫(yī)生4.4版中加入了會(huì)員機(jī)制，不過春雨并未大肆宣傳這一功能，僅在更新日志的第8條中用“新增會(huì)員機(jī)制”一筆帶過。所有人都在說免費(fèi)，這讓收費(fèi)變成了一件離經(jīng)叛道的事情，春雨免費(fèi)了兩年，突然推出收費(fèi)的會(huì)員機(jī)制，盡管是增值服務(wù)，張銳仍然擔(dān)心用戶不理解。賠錢的這兩年春雨新推出的會(huì)員機(jī)制針對(duì)有高頻率提問需求的用戶，用戶購買8元/月的會(huì)員后，可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)咨詢，同時(shí)春雨保證會(huì)員的提問由公立醫(yī)院二甲主治以上的醫(yī)生在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，以及24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，而非會(huì)員用戶的提問次數(shù)被限制為每10天一次。在此之前春雨醫(yī)生的服務(wù)一直免費(fèi)，盡管嘗試過自由定價(jià)模式，不過張銳表示這并不是春雨的商業(yè)模式，不穩(wěn)定的自由定價(jià)也不能成為可靠的收入來源，事實(shí)上，春雨這兩年貼了不少錢。目前春雨醫(yī)生注冊(cè)用戶有1500萬，注冊(cè)醫(yī)生10000個(gè)，日均問題量2.5萬個(gè)，用戶并不需要為提問付費(fèi)（自由定價(jià)除外），為了維持醫(yī)生的積極性，春雨每年都要給醫(yī)生補(bǔ)貼數(shù)百萬，這成為了春雨最大的支出，張銳把它理解為教育市場的費(fèi)用。而從成立至今，春雨分別獲得了300萬美元的A輪融資和800萬美元的B輪融資，不論是對(duì)春雨還是投資人來說，這樣無止境的補(bǔ)貼都不是長久之計(jì)。在商業(yè)化手段上，除去游戲，張銳還有兩個(gè)選擇：廣告和會(huì)員增值服務(wù)，張銳選擇了后者。“投資人最怕的就是聽創(chuàng)業(yè)者說我先做用戶，實(shí)在不行就用廣告掙錢，廣告是一個(gè)偷懶的想法，做起來也不是這么回事，不是有用戶有流量就有廣告。”為什么要收費(fèi)？春雨的商業(yè)化也不完全是迫于資金壓力，在張銳看來，春雨其實(shí)是找到了一條可持續(xù)的商業(yè)模式。春雨會(huì)對(duì)平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行四重認(rèn)證：醫(yī)師資格認(rèn)證、職業(yè)資格認(rèn)證、科室電話認(rèn)證和本人手機(jī)認(rèn)證，從而確?；卮饐栴}的是醫(yī)生本人，而醫(yī)生回答的最直接動(dòng)力就是錢。張銳說，會(huì)員制會(huì)起到三重效果：1、醫(yī)生可以獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入，從而留在這個(gè)平臺(tái)并持續(xù)提供服務(wù)；2、用戶可以獲得穩(wěn)定可靠的服務(wù)；3、春雨可以有一個(gè)商業(yè)化的途徑。另一方面，對(duì)醫(yī)生來說，如果春雨單方面進(jìn)行補(bǔ)貼，他們會(huì)愿意春雨平臺(tái)是否長期可靠，同時(shí)如果春雨自己拿錢，醫(yī)生會(huì)覺得這是施舍，而用戶付費(fèi)就會(huì)讓他們覺得是很體面很有尊嚴(yán)地拿到這筆錢?！搬t(yī)生如果不能收到持續(xù)的錢，他們提供的服務(wù)一定是有限的或者有問題的。”張銳說。張銳表示，目前國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀并不是資源緊缺，而是資源分配不均衡，公立醫(yī)院資源嚴(yán)重緊缺，民營醫(yī)院卻有大量資源閑置，春雨要做的就是釋放公立醫(yī)院的資源，盤活民營醫(yī)院的資源，目前已經(jīng)有醫(yī)生在春雨上做到月收入兩萬，如果醫(yī)生都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得足夠多的收入，可能他們就從束縛他們的體制里出來了，這樣才真正釋放了他們的生產(chǎn)力。8元/月的定價(jià)是根據(jù)醫(yī)生的接受度、用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和提問頻次綜合測量得出的結(jié)果，同時(shí)春雨會(huì)提供一些折扣，半年會(huì)員的價(jià)格為42元，一年為80元。根據(jù)此前在一些小渠道測試的結(jié)果，春雨醫(yī)生上用戶的付費(fèi)率在5%~7%之間，按照1500萬用戶計(jì)算，春雨每月可以獲得75萬~105萬的收入，除去給醫(yī)生的分成，每年累計(jì)收入在百萬左右?；ヂ?lián)網(wǎng)不是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，”張銳說，“免費(fèi)起碼的原則就是通用化信息應(yīng)該免費(fèi)，個(gè)性化服務(wù)就是應(yīng)該收費(fèi)。”而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是張銳口中的個(gè)性化服務(wù)。張銳透露，上月推出垂直搜索后，本以為用戶的提問頻次會(huì)下降，因?yàn)楹芏鄦栴}可以通過搜索解決，但是后來發(fā)現(xiàn)沒有，因?yàn)樵诮】祮栴}上，用戶都認(rèn)為自己的情況是獨(dú)一無二的，更期望獲得醫(yī)生針對(duì)性的解答?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)概念本質(zhì)上是將通用信息免費(fèi)，通過個(gè)性化服務(wù)獲利，在張銳看來，國內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者做到了第一步卻不敢或不知道怎么邁出第二步。沒有邁出去的原因通常是沒有想清楚兩個(gè)問題：1、什么樣的服務(wù)應(yīng)該收費(fèi)，2、向誰收費(fèi)。對(duì)此，張銳套用凱文凱利的觀點(diǎn)稱，有知識(shí)差的服務(wù)都應(yīng)該收費(fèi)，比如在線醫(yī)療、在線教育的個(gè)性化服務(wù)，至于向誰收費(fèi)取決于供求關(guān)系——買方市場應(yīng)該toB收費(fèi)，賣方市場則應(yīng)該toC收費(fèi)。不過盡管有足夠多的理由和測試數(shù)據(jù)，張銳仍然擔(dān)心用戶是否會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)而背離春雨平臺(tái)，“這是對(duì)用戶有利的事情，但是我不知道怎么向用戶解釋，讓他們理解?！睆堜J說。春雨的下一步是正式進(jìn)軍在線醫(yī)療，推出空中醫(yī)院服務(wù)，以期真正釋放醫(yī)生的生產(chǎn)力，用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓這個(gè)封閉的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生一些改變，為此春雨醫(yī)生自身已經(jīng)做出了改變，如何改變用戶的認(rèn)知成為了下一道坎，另一方面，如果有越來越多的“春雨醫(yī)生”出現(xiàn)，健康的付費(fèi)機(jī)制被逐步建立，才能有更多的創(chuàng)業(yè)者殺出重圍。

對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣東來說，駱駝（Camel）品牌在虛擬世界的成績單愈來愈具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。今年“雙十一”，駱駝品牌在鏖戰(zhàn)24個(gè)小時(shí)后收獲了3.8億元銷售額，較去年凈增近2億，同比增幅超過85%，跑贏“大盤”。與此同時(shí)，駱駝同時(shí)獲3冠王，在服飾、戶外、女鞋三個(gè)類目排名第一，分別在相應(yīng)領(lǐng)域超越杰克瓊斯、百麗等知名品牌。從地域來看，駱駝則是廣東企業(yè)中的“雙十一”頭牌?！昂芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在電商平臺(tái)上找到感覺?！瘪橊効偨?jīng)理萬金剛在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)表示，原來困擾傳統(tǒng)企業(yè)的線上、線下渠道沖突現(xiàn)在已經(jīng)基本不成為問題，“電商不再是銷庫存的下水道，而是能為企業(yè)帶來增量的新引擎”。駱駝斬獲3.8億元在大小品牌林立、市場集中度極低的中國服裝服飾行業(yè)，擁有幾十億元年銷售額的駱駝堪稱低調(diào)的行業(yè)巨頭。萬金剛向記者透露，目前駱駝品牌旗下?lián)碛心行?、女鞋、戶外、服飾等多個(gè)品類，傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3600多家。像很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，駱駝既在北京、沈陽等多個(gè)城市設(shè)立了自己的直營銷售架構(gòu)，又進(jìn)入了商超、街鋪等零售終端。龐大的線下銷售渠道，往往成為很多傳統(tǒng)企業(yè)在電商時(shí)代面臨的尷尬：一方面，電商的低價(jià)會(huì)損害傳統(tǒng)渠道的利益，并招致后者的反彈；另一方面，面對(duì)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道增速的電商，企業(yè)無法忽視，更害怕在渠道變革中因落伍而被顛覆?！敖?jīng)過最近兩三年來的摸索，渠道沖突問題已經(jīng)解決得比較好了?！比f金剛對(duì)記者表示，在駱駝看來，線上、線下兩個(gè)渠道面對(duì)的是兩種消費(fèi)群，“他們的消費(fèi)能力、時(shí)尚認(rèn)知有著很大差異”。來自一線的銷售分析顯示，在網(wǎng)上賣庫存貨并不可行，而把線上熱銷的款式放在傳統(tǒng)渠道同樣賣不動(dòng)?；谶@一前提，家電、數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)品廠商往往會(huì)為線上、線下的同類產(chǎn)品進(jìn)行不同的型號(hào)編號(hào)，或稍微變動(dòng)一下配置或功能。而對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)品的服飾來說，駱駝更進(jìn)了一步，就是為電商渠道專門開發(fā)產(chǎn)品?！拔覀兘衲辍p十一’的準(zhǔn)備其實(shí)在5月份就開始了?！比f金剛向記者透露，首當(dāng)其沖的就是在研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，開發(fā)適合電商消費(fèi)群的款式，并據(jù)此組織供應(yīng)鏈。在萬金剛看來，電商不僅是對(duì)傳統(tǒng)渠道的部分替代和蠶食，更能產(chǎn)生需求增量，“網(wǎng)絡(luò)把原來傳統(tǒng)渠道無法聚集的小眾需求整合在了一起，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)縮短了時(shí)間和空間，流行趨勢的傳播也更快”。他舉例說，駱駝在市場上熱賣的雪地靴就是一個(gè)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)渠道快速成長起來的品類，而原來在實(shí)體渠道就很難做，因?yàn)樘”娏?。正是由于?duì)電商渠道的“看得起、看得懂”，駱駝在網(wǎng)絡(luò)世界的三年試水，成績一年比一年好。2010年，駱駝在淘寶開設(shè)官方旗艦店，正式布局電商；2011年“雙十一”便實(shí)現(xiàn)5000萬元銷售額；2012年，駱駝成為“雙十一”全網(wǎng)銷售的冠軍；2013年，駱駝創(chuàng)下3.8億元銷售額新高。至于經(jīng)驗(yàn)之談，萬金剛謙虛地稱，“很多傳統(tǒng)品牌都做得不錯(cuò)”。而在記者的追問之下，他僅表示：第一，當(dāng)一些企業(yè)半推半就，將電商作為傾銷庫存的“下水道”時(shí)，駱駝針對(duì)電商用戶群開發(fā)了大量新品；第二，很多傳統(tǒng)企業(yè)做電商時(shí)為了所謂的掌控力，投入大量資源做自己的B2C平臺(tái)，而駱駝選擇將重點(diǎn)放在與主流電商平臺(tái)的合作?！榜橊勔灿凶约旱腂2C商城，但那基本上是個(gè)形象工程，目前駱駝幾乎接入了所有主流的電商平臺(tái)?！比f金剛說，單個(gè)品牌做B2C太難，引流成本太高，也沒必要，畢竟渠道與品牌是互相依存的，“線上、線下都一樣”。當(dāng)然，執(zhí)行中的細(xì)節(jié)也至關(guān)重要。“往年‘雙十一’人員安排、發(fā)貨還是比較亂，人手也不夠?！比f金剛表示，今年駱駝引入了各環(huán)節(jié)的專業(yè)供應(yīng)商，比如做電話管理的合力億捷、倉庫管理系統(tǒng)的百勝、富勒等，大到貨品跟蹤，小到員工訂餐，都制定了預(yù)案。為解決爆倉的問題，駱駝今年新增了四個(gè)副倉，為主倉分擔(dān)發(fā)貨壓力。線上、線下匯流今年“雙十一”，阿里巴巴平臺(tái)不僅創(chuàng)下單日350億元銷售額的新紀(jì)錄，而且也是首次O2O嘗試，其促成了約3萬家傳統(tǒng)門店參與線上促銷，消費(fèi)者在線下掃碼后可在天貓上進(jìn)行購買。對(duì)此，萬金剛的判斷是，電商渠道目前仍維持高速增長，其在社會(huì)總零售中的占比將進(jìn)一步擴(kuò)大，但傳統(tǒng)渠道的價(jià)值仍將長期存在。“目前，電商渠道的流量成本上漲得很厲害，去年一個(gè)流量二三十元，今年已經(jīng)漲到五六十元?！比f金剛對(duì)記者表示，不管是電商平臺(tái)內(nèi)還是平臺(tái)外（如搜索引擎）的流量價(jià)格都在上漲，“因?yàn)槠髽I(yè)的需求增加得太快”。而在線上營銷成本增加的同時(shí)，傳統(tǒng)線下渠道則呈現(xiàn)出降價(jià)的苗頭，“今年租金和商場的費(fèi)用都有可以壓縮的苗頭”。萬金剛認(rèn)為，所謂線上、線下的融合，首先要求兩個(gè)渠道成本的看齊。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云對(duì)于今年“雙十一”的點(diǎn)評(píng)是，關(guān)鍵不是交易額數(shù)字，而是應(yīng)該思考如何把商業(yè)地產(chǎn)的高價(jià)打下去。目前線上、線下兩個(gè)渠道呈現(xiàn)出來的匯流趨勢，勢必繼續(xù)推演下去，直至達(dá)到某種程度的均衡。“目前國內(nèi)綜合性電商平臺(tái)的大局已定，廣東想在這個(gè)環(huán)節(jié)有所作為的難度太大，因?yàn)橐度氲某杀疽呀?jīng)太高?！比f金剛認(rèn)為，但連接線上和線下的O2O卻為廣東提供了一種彎道超車的契機(jī)，一方面，廣東擁有龐大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線下渠道；另一方面，騰訊微信的龐大用戶量也在這方面拓展展現(xiàn)出潛力。當(dāng)然，在萬金剛看來，線上、線下融合涉及的產(chǎn)業(yè)鏈很長，有太多環(huán)節(jié)的工作要做，不容易，也無法一蹴而就，廣東要抓緊時(shí)間窗口，“畢竟阿里、京東等現(xiàn)有平臺(tái)不會(huì)束手旁觀”。“電商市場瞬息萬變，太多的不確定性意味著變局，也意味著機(jī)會(huì)?！比f金剛說。

【編者按】如果一款安全套既不是杜蕾斯，也不是杰士邦，更不是岡本，而是一個(gè)你從沒聽過的全新品牌，你會(huì)去買嗎？如果有一家網(wǎng)站只賣這一款安全套，你覺得能賺錢嗎？但如果我告訴你，它比杜蕾斯賣得最火的超薄倍滑裝更薄、更香、更便宜、更好用也更漂亮呢，你會(huì)考慮試試嗎？這就是全新互聯(lián)網(wǎng)安全套品牌“大象”的營銷策略，或許它們會(huì)成為下一個(gè)“小米”。日前，北京“大象和他的朋友們”科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉克楠對(duì)一起惠表示，在籌備了半年之后，公司旗下安全套品牌“大象”將于1月7日正式上線售賣。這是一個(gè)從產(chǎn)品到定位再到營銷思路上都流露著“小米氣質(zhì)”的品牌。產(chǎn)品：學(xué)小米單品致勝產(chǎn)品上，大象只銷售一個(gè)型號(hào)一款產(chǎn)品——7只裝的安全套，定價(jià)59元，如果消費(fèi)者按月訂購或企業(yè)B2B采購則能享受一定的優(yōu)惠。這與小米的“單品致勝”的理念非常相似。劉克楠表示，選擇只銷售一款產(chǎn)品，是出于兩方面的考慮：一方面，目前大象屬于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，人力和財(cái)力有限，希望能先集中精力將一款產(chǎn)品做到極致。另一方面，大量的用戶調(diào)研和行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者對(duì)于安全套的第一需求是“薄”，因此大象選擇首先滿足消費(fèi)者這一最主要的需求。一起惠了解到，目前大象安全套的厚度與目前市場上最薄的0.03毫米保持一致，同時(shí)正在全力研發(fā)0.01毫米世界最薄的安全套。與小米一樣，大象還將圍繞安全套開發(fā)一些周邊的產(chǎn)品，即將投入生產(chǎn)的兩款周邊產(chǎn)品是：帶有存放安全套凹槽的手機(jī)殼和縫有存放安全套口袋的襪子。劉克楠表示，這些凹槽和口袋都被設(shè)計(jì)得極為隱蔽，就算拿在手上，也不會(huì)被其他人發(fā)現(xiàn)秘密。此外，大象對(duì)外的口號(hào)是“大象，年輕安全套第一品牌”。劉克楠透露，大象更清晰的定位則是：使用互聯(lián)網(wǎng)的人群中最懂安全套的品牌。這也與小米的品牌定位在年輕人和發(fā)燒友的手機(jī)很類似。營銷：踩著杜蕾斯上位大象在營銷上最主要的策略就是“針對(duì)杜蕾斯、和杜蕾斯對(duì)著干”，一方面歷數(shù)著杜蕾斯的幾大“罪狀”，另一方面拿大象的產(chǎn)品與杜蕾斯的核心產(chǎn)品進(jìn)行多個(gè)維度的比較，以突出其優(yōu)勢和性價(jià)比。大象突出與杜蕾斯的區(qū)別劉克楠表示，之所以拿杜蕾斯“開刀”，一來是由于杜蕾斯的品牌知名度最高，占據(jù)著50%-60%的市場份額；二來則是由于杜蕾斯近些年將主要精力放在銷售渠道和營銷上，而忽視了產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)，這讓后來者有機(jī)可乘。細(xì)心的人或許發(fā)現(xiàn)，這與小米手機(jī)在前期總被人有意或無意地拿來同iphone對(duì)比的形成的效果如出一轍。此外，大象也非常注重新媒體的營銷，微信和微博都將是主要的營銷陣地。未來大象的微信將提供免費(fèi)的音樂和書籍。劉克楠透露，1月7日，大象產(chǎn)品正式開售的同時(shí)，大象與搜狐視頻合作的一部網(wǎng)絡(luò)劇也會(huì)同時(shí)在搜狐首頁播出，未來類似的合作還會(huì)有很多。渠道：全網(wǎng)銷售不考慮分銷在渠道的選擇上，為了貼近互聯(lián)網(wǎng)人群，大象網(wǎng)將只考慮線上渠道，且不會(huì)采用任何形式的分銷模式。劉克楠表示，不考慮分銷，是為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一，以及防止假貨問題的出現(xiàn)。據(jù)了解，大象網(wǎng)的官網(wǎng)已于2013年10月上線試運(yùn)營，大象的第一批產(chǎn)品將只通過大象官網(wǎng)銷售。未來大象將考慮全網(wǎng)銷售。劉克楠透露，大象與京東和口袋購物的合作已經(jīng)談好，產(chǎn)品將很快上線。而除了純電商平臺(tái)外，大象未來還將在豆瓣等細(xì)分網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。此外，大象還準(zhǔn)備在2014年進(jìn)軍美洲市場，通過亞馬遜、ebay等跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品賣往巴西等國。劉克楠表示，安全套是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非常適合全世界流通；此外他們預(yù)計(jì)，隨著2014年世界杯的開幕，巴西市場對(duì)于安全套的需求會(huì)激增。供應(yīng)鏈：全球采購馬來加工大象的產(chǎn)品原料來自于全球各地，香料來自厄瓜多爾,潤滑劑采購于荷蘭，乳膠產(chǎn)自馬來西亞。這些原料被統(tǒng)一運(yùn)至馬來西亞的工廠，在那里加工成套。最后安全套成品被運(yùn)往天津進(jìn)行外包裝。劉克楠對(duì)一起惠表示，之所以選擇在馬來西亞加工，是因?yàn)榘踩鬃钪饕脑牧稀槟z的最佳產(chǎn)地在馬來西亞。目前，大象的生產(chǎn)計(jì)劃是一個(gè)月一次。大象的兩個(gè)倉庫分別位于北京的通州和順義，選擇通州，是為了方便北京同城配送；而其在順義的倉庫則毗鄰順豐北京總部，方便外省的配送。大象產(chǎn)品的所有配送都將交給順豐。用戶體驗(yàn)：注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)關(guān)于用戶體驗(yàn)，劉克楠談到了幾個(gè)細(xì)節(jié)。大象產(chǎn)品的外包裝盒采用的是不易變形的正方體形狀，并交給一家替蘋果的外包裝盒供應(yīng)商負(fù)責(zé)生產(chǎn)。此外，大象還在貼著安全套加了一層牛油盒包裝，以幫助用戶在夜里區(qū)分安全套的正反面。為了簡化購買流程，大象提供了“不注冊(cè)就能購買”的選項(xiàng)；而在消費(fèi)者購買后，大象將會(huì)把自動(dòng)生成的賬號(hào)和密碼發(fā)給消費(fèi)者。同時(shí)，大象售出的每件產(chǎn)品都會(huì)贈(zèng)送專用的濕巾和情趣色子。此外，大象還提供安全套一年未使用，可以無條件以舊換新的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)：一半創(chuàng)始人是90后劉克楠表示，大象的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很年輕，四位合伙人中有兩位是90后。劉克楠本人來自小米，以前在小米負(fù)責(zé)渠道和小米之家，大象CEO趙川以前的職業(yè)是賣私人飛機(jī)，其余兩位合伙人則來自金鷹和慧聰。四個(gè)人的一個(gè)共同點(diǎn)是非?；ヂ?lián)網(wǎng)。而四人之所以選擇安全套這一領(lǐng)域作為創(chuàng)業(yè)的開始，除了看國內(nèi)安全套市場的潛力，更重要的是他們發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)沒有特別好的安全套品牌，尤其是適合年輕人使用的品牌。劉克楠對(duì)一起惠透露，大象已經(jīng)在今年7月拿到了來自泰山資本的百萬美金級(jí)天使投資。短期內(nèi)，大象的銷售目標(biāo)是兩個(gè)月500萬銷售額。“其實(shí)我們只是想做一件好玩的事。因?yàn)槭忻嫔系陌踩讓?shí)在是盒子又丑又不好用?！眲⒖碎硎尽?/div>